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中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278(2011)09-019-01
集團公司通常通過對下子公司委派財務負責人來實現財務控制，對任職單位的重大經營活動進行財務監督，以保證集團公司的合法權益。為了保障子公司財務負責人能夠履行職責，集團公司對外派財務負責人應從以下幾個方面進行管理。
一、規定外派財務負責人的任職資格
對外派財務負責人的任職資格，應該主要從以下幾個方面進行把握：一是職業道德和工作責任心，以及對公司文化的認同度；二是專業勝任能力；三是財務工作以及行業管理經驗。
同時，還要注意一些限制條件，例如是否因瀆職給任職企業造成過重大經濟損失，是否有過違反國家法規，弄虛作假、貪污受賄等違法亂紀行為等。
二、明確外派財務負責人的任免權限
公司法規定，企業財務負責人由總經理提名，董事會任命，但作為集團公司，對子公司財務的集中管理是大股東的天然權力，外派的財務負責人應該由集團公司行使任免權，這是集團公司作為大股東行使管理權的客觀要求。無論是從企業內部員工中選拔還是從社會上直接招聘，都要經集團公司財務部和人力資源部進行初步審核，由集團公司董事會審任免。
三、明確外派的財務負責人的權限職責
對外派財務負責人的權限職責要有明確規定，以便真正地履行其職責。外派財務負責人主要包括：
1、制定公司的財務管理規定、內部控制制度、監督檢查下屬公司財務制度執行情況、效益情況和資金收支情況；
2、組織公司日常的財務會計管理和資金管理；檢查公司財務會計活動及相關業務活動的合法性、真實性和有效性；
3、企業內部財務人員的任免、聘用、晉升、獎懲等管理；
4、對集團公司批準或授權的公司董事會做出的重大經營計劃、方案的執行情況進行財務監督；
5、審核公司的重要財務報表和報告：報告企業經營管理業績；
6、擬定公司財務預算算方案、公司資金使用和調度計劃、成本費用控制計劃、融資方案；參與擬定公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；
7、參與公司項目投資、對外投資和捐贈、債務擔保、資產抵押、股權轉讓、資產重組、債務重組等重大財務決策。
同時，對于重大資金調度、對外提供擔保、資產抵押、重大固定資產投資或購置、核銷壞賬及處置不良資產、工程項目招投標，重大信用銷售和經濟合同的簽訂、向外部單位或個人提供資金和重大關聯方交易等重大事項，應當實行財務負責人與總經理或董事長聯簽制度。
對于違反規定的事項，財務負責人有權拒絕簽字并停止支付資金，并有責任予以勸阻，對于不聽勸阻的，財務負責人應及時向集團公司報告。
四、完善外派財務負責人報告制度
對外派的財務負責人要實行工作報告制度，工作報告分為定期報告和重大事項即時報告。
財務負責人述職報告是定期報告的主要形式之一，財務負責人在述職報告中應全面報告任職單位執行集團公司各項財務資金管理制度情況、財務負責人職責的履行情況、任職單位的財務狀況、效益情況、稅務情況、資金使用和融資情況、成本費用控制情況等。通過述職報告，集團公司可以全面了解下屬企業的基本財務管理狀況。為了規范外派財務負責人的述職報告，保證信息的有用性和及時性，集團公司一般可以要求財務負責人每季度或半年述職一次，并結合集團公司的實際情況，對述職的重點內容做出要求。
重大事項即時報告是指對于任職單位所發生的對其財務狀況和經營成果等有重大影響的經濟事項和任職單位的重大違規事項，財務負責人應該及時向集團公司報告，以保障集團公司的合法權益不受損害。
五、注重業務培訓，提高勝任能力
作為企業的財務負責人，不僅要具備會計核算、財務管理等方面的專業知識和技能，還要了解企業所在行業的行業知識，具備良好的溝通能力、表達能力，要懂得一些領導藝術。為了讓外派財務負責人更好地履行職責，集團公司應該根據實際的情況，每年組織外派財務負責人參加培訓，以不斷提高外派財務財務負責人的業務素質，有效促進行業財務管理水平提升。
六、加強考核與評價管理
為全面衡量和正確評價外派財務負責人的工作業績，集團公司應該制訂外派財務負責人的業績考核與評價管理辦法，采用定期考核與不定期業務檢查的形式，對外派財務負責人的履職情況進行考核。通過考核，激勵工作優秀者，鞭策落后者，督促外派財務負責人認真履行監督與管理職責。
部門職員職業規劃材料一
一、崗位職責價值
主要職責是客戶營銷維護、授信盡職調查、貸后管理三大項。
學歷和專業要求。所有金融類，會計、統計、工商管理、企業管理等經濟管理類，市場營銷類等專業，本科以上學歷。
崗位價值。按所需能力、工作自由度和承擔責任評估三維度標準，該崗位價值屬于較高水平。是直接創造價值的前臺崗位，價值貢獻大，待遇也相對較高。
因為是直接創造價值的崗位，所以我經常宣貫一個極端觀點：客戶經理要達到全員的40%以上才是極佳的經營性商業銀行。
二、職業發展通道
1、公司業務部管理通道，客戶經理、副經理、經理、部門副總、部門總，公司業務總監、公司業務副行長、甚至行長?；蛘呱霞壭泄緲I務部門副總、部門總等。
2、專業技術通道。為了調動客戶經理人員積極性，有銀行按照業務能力、工作年限和貢獻大小，專門設置了客戶經理崗位專業通道。如初級客戶經理，客戶經理、中級客戶經理、高級客戶經理、資深客戶經理等。
還有銀行按照業務能力、管數多少和業績大小等，設置了一級客戶經理、二級客戶經理、三級客戶經理、四級客戶經理等6到9個級別，以滿足客戶經理人員的晉升需求。
3、行內跨條線發展通道。客戶經理的職業發展通道相對較多。除了本部門管理職級通道之外，還有風險管理通道、產品經理通道、授信審批通道、特殊資產管理通道、甚至資產負債管理通道等，都有機會相互轉換崗位通道，實現發展。
跨職業通道發展是管理型職業錨客戶經理實現職業理想的重要途徑。如果你的職業偏好是管理型，你積累3至5年客戶經理經驗之后，無論是否有晉升機會，都要考慮跨職業通道轉崗發展。遇有行內上述相關條線部門有高一職級崗位招聘時，可以考慮轉崗應聘，實現提前晉級。
銀行是偏業務類型的經營單位?？蛻艚浝硎倾y行經營者業務能力鍛煉提升的基礎崗位。60%以上的各級行長或者重權在握的業務副行長都有客戶經理工作經歷。
4、跳槽行外發展通道。
有能力、有資源的客戶經理是銀行的核心稀缺人力資源。在當前職級有3年至5年經驗、行內本條線近期晉升希望不大時，若遇到當地新設同類銀行或者低一梯隊、但規模和影響力較大的銀行招聘客戶經理、公司部經理或分支行營銷業務副行長等高一職級崗位時，可以考慮跳槽應聘、跨行實現提前晉級。
總之，銀行客戶經理崗位是行內橫跨職業通道較多，職級較長，直接創造價值的重要崗位。也是當行長機會相對較多的崗位。
三、職業目標
職業發展目標可分為崗位職級目標和專業技術職稱目標。
崗位職級目標。一般人一生可晉升三、四個職級;比較幸運的能晉升五、六個職級;超過6個職級的是火箭式晉升，屬非常稀少的天之驕子。
專業技能職級。客戶經理崗位需要考取金融類經濟系列職稱。分別為初級職稱的經濟員、中級職稱的經濟師和高級職稱的高級經濟師。一般要求有經濟師證書。
專業資格證書。銀行業協會組織的相關從業資格證書，如金融公共基礎、公司信貸、風險管理、個人理財等證書。
你可根據自己能力、通道情況和職業特性，確定一個崗位職級和技能水平的目標，并進行人生職業的階段或者年度分解。
堅持職業目標的年度復盤。現實變化之后，根據崗位晉級情況、當前技術現狀、能力匹配度、對目標及相關影響因素進行修正、完善。如果職業通道變化，要隨之進行調整。
四、能力積累和提升
1、專業知識。
一是專業知識。要具有一定的學習能力，無論你是否科班出身，都要系統學習會計、財務、市場營銷、客戶關系、盡職調查、經濟活動分析、產品方案設計、報告撰寫等相關的專業知識。
二是基礎知識。要學習一些與銀行信貸有關的金融學、管理學、貨幣銀行學、銀行信貸管理、銀行風險管理、宏觀調控、認知思維、溝通和協調等通用基礎知識。
2、專業技能。至少要有三種技能：一是解讀宏觀調控政策、國家和本行信貸政策的能力，明確工作方向;二是從報表、從現場、從第三方，識別、解析和驗證企業生產經營情況、盈利能力、發展趨勢、風險狀況和信譽的能力，提高工作質量和效率;三是綜合分析報告的能力，得出正確結論、以理服人。
要考取中國銀行業從業人員資格《公共基礎》、《公司信貸》、《風險管理》、和《個人理財》等專業證書。
有興趣的也可考取信貸分析管理師，金融理財師：AFP、CFP等證書。
3、關系建立。
一是建立行內關系。找一個行領導作靠山，增加晉升的機會;找二三個有經驗的客戶經理精英學習技能，加速你成長的進程;找二三個至交作利益同盟，有助于你獲取職場信息、獲得支持、解決矛盾，優化你在大一統環境下的生存空間。
二是利用社會關系。本崗位是一個資源型人才顯示優勢的崗位。如果你有過硬的社會關系，可大有用武之地?？衫藐P系獲得客戶、爭攬存款、競爭優質項目，實現業績快速增長。
三是發展客戶關系。在資金支持之外，發揮銀行信息靈通、聯系面廣等優勢，通過優質服務、親情服務、增殖服務等軟服務措施，為客戶提供財務管理、成本節約、產品銷售、資金回籠、戰略發展咨詢等服務，感動客戶、穩定客戶，最終把客戶關系，變成親朋關系。不僅穩定現有業務，還能獲得客戶轉介紹的新業務。
這些關系是客戶經理職業發展的重要資源，有助于你業績的增長和職級的晉升。
五、積累相關經驗
客戶經理是銀行的基礎大眾崗位。不需要相關專業經驗就能做。如果有一年柜員工作經驗，能加深對賬戶及資金流動的理解，能快速入門。
客戶經理也是一個能通過刻意練習提升技能的崗位。要在經驗積累中提升工作技能。
一是要有高人帶領。一般都要求先有人帶著做。想方設法師從一名業內高手。從高人的助手做起。要觀察、研究、學習高手的工作方法和思路。對照自己的想法，出現不一致時，詢問其原因，糾正偏差，讓自己快速成長為能獨立工作的高手。
二是要多參與項目。不僅接受上門項目，還要主動營銷項目;不僅參與領導分配項目，還要主動參與非領導分配的項目，通過項目實踐積累經驗。
三是重視學習和思考。在向自己老師學習之外，向其他技術水平高的同志學習、向成功和失敗案例學習。學習中，勤于思考、善于總結、掌握方法論，提高自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。
擅于總結宣傳自己成功的案例。從不同的角度、創新的思維，找出規律性認識，總結出經驗材料、上報有關媒體。爭取行內信息通報轉發，或者上級行內部轉發，或者外部媒體公開發表推廣。成功案例的經驗材料，能擴大你的影響力、提高你的知名度，成為你晉升的資本。
客戶經理崗位晉升，需要有本職級3至5年工作經驗，需要有優良的工作業績目標，也需要有代表你能力的成功案例和方法論的經驗貢獻!
六、機會把握
實現職級晉升需要一定的業務能力和業績表現。也需要當前職級3至5年的工作經驗。更要重視機會的準備和把握。
一是要引起關注。積極參與本部門、本單位組織的各類團建活動，讓大家認識你。積極參與部門組織的晨晚會和項目評審總結討論活動，認真思考，主動發表有見解的意見，讓領導和同事們注意到你的觀點和意見，引起關注。
二是要得到認可。要創造條件參加行內外有關客戶營銷、信貸政策解讀等方面的論壇沙龍，提前做足功課，主動發表新穎觀點，用實事和數據說話，引起關注和重視，并得到認可。也可通過媒體發表自己有關政策解讀、銀企合作等，接地氣的獨到見解，讓人耳目一新，提高自己在銀行公司信貸領域的知名度。
三是主動爭取。在能力和知名度得到提升、有了經驗積累之后，擴大影響圈和信息面，利用關系優勢，抓住行內外所有招聘、選調機會，主動爭取職業晉升，實現職業發展目標。
七、職業性格培養
客戶經理崗位需要外向型、交際性的職業特性，需要理性思維和謹慎性的行為風格。
你可進行職業興趣測試和MBTI測試，進一步明確你的職業性格與客戶經理職業的匹配程度。根據測試結果，加強相關職業性格的強化和培養。
八、重視第二職業曲線
客戶經理，特別是有業績、有資源的客戶經理是各家銀行競爭的焦點。是銀行的重要人力資源，受到廣泛重視。
但是，客戶經理的精準營銷職能、報告撰寫職能、貸后管理職能等都是程序化、格式化，可編碼的工作，被AI替代的可能性也很大。
你要根據自己的特長愛好和能力潛質，結合新技術發展趨勢、選擇一項適合行內外發展的第二職業。在銀行客戶經理職業發展出現瓶頸時，從事第二職業。
你可以把自己總結的客戶營銷經驗、識別分析客戶經驗、貸后管理經驗、報告寫作經驗，或者企業如何包裝材料、提高貸款通過率的經驗，整理輸出成課程在網上出售。
甚至可以自己或合伙創辦貸款中介公司、資產評估公司、助貸公司等，實現人生價值。
綜上，本文明確了銀行客戶經理崗位的行內外職業通道、職業發展目標、所需能力和經驗要求，如何抓住機會、匹配性格等職業發展的內容。也提示了第二職業的選項。為你的職業發展提供了指南。
總之，銀行客戶經理崗位屬于前臺大眾崗位，是直接創造價值的崗位，是受重視的重要崗位之一?？蛇x擇的職業通道較多、較長，天花板很高。是培養行長的基礎崗位。只要重視能力的提升和經驗的積累，抓住行內外的所有機會，就一定能實現職業發展的最終目標。
部門職員職業規劃材料二
2021年度工作會上，董事長的講話和總經理的工作報告對公司“十四五”高質量發展作了總體“畫像”，對2021年工作進行了具體安排，遠景鼓舞人心，目標催人奮進。2021年，我部要圍繞重點工作，奮發有為，創新工作，為公司持續高質發展助力。
一是全力推動“十四五”規劃的完善和落實。要圍繞總體目標進一步科學編制好職能規劃，指導二級單位完善細化本單位規劃。同時抓好戰略目標的分解落實，壓實各單位、部門的指標目標，確保壓力傳遞、責任上肩，并通過季度對標管理等形式，做好戰略過程管控。
二是全力推動企業改革創新與管理提升。始終堅持以改革創新破解發展難題，在公司統一部署下，具體落實好國企改革三年行動，做好調查研究，不斷優化適應公司發展的機構設置和經營機制，創新考核機制。牽頭組織好對標一流管理提升行動，推動各系統與行業領軍對表對標，補短板，強弱項，全面提升競爭優勢。認真抓好制度再修訂再優化再完善，確保各項制度和工作流程簡單、清晰、明了。
三是全力推動企業智能化、信息化建設應用。不斷迭代更新完善企業管控平臺和智慧工地平臺功能，推動在兩級公司和項目部的廣泛應用，嫁接植入前沿技術，實現項目管理信息化、智能化。積極推進綜合項目管理P+系統升級工作，持續優化財務共享、人力資源等業務系統功能，確保信息化走在行業前列。
四是全力抓好資質升級換證。資質事關企業競爭力，必須全力以赴抓緊抓好。要力爭突破公路特級資質，使集團公司資質優勢更加凸顯;要指導上海有限取得冶金特級資質。同時，按照資質改革要求做好換證工作，確保資質利用最優、過渡平穩。
五是全力抓好信用信息管理。發揮好牽頭作用，全力以赴抓好信用信息管理工作，確保成都信用評價“雙第一”，努力實現其他地區排名前列，抓實負面事件的識別和協調處置，有力維護企業品牌形象。
部門職員職業規劃材料三
工作會上，回顧十三五取得的巨大成就令人自豪，展望十四五“xx”的戰略規劃催人奮進。為落實工作會精神，計劃財務部2021年將進一步強化制度建設，加強財務管理，防范經營風險，提升管理水平和管理效果。著力抓好以下工作：
一、進一步強化投融建項目管理，提升問題解決效率，確保及時足額回款。以目標管控為主線，風險防控為前提，建立從項目立項到項目清算全流程的管理標準和考核辦法，提升管控能力和管控效果。
二、從公司高質量發展的高度抓實鐵腕清欠，確保完成集團下達的管控指標。充分利用政策機制，強化創新清欠手段，強化協同管理、多措并舉、形成清欠合力，做實鐵腕清欠，著力解決貴州、河南等重難點片區清欠。
三、強化資金預算管理，確保資金安全高效運行。進一步提高資金預算準確性，剛性執行資金計劃，以“滿足公司經營需求、使用高效”為原則，編制公司年度資金預算和月度資金計劃，并嚴控民工專戶資金使用。
四、持續強化民工實名制管理，對民工工資實名制管理中的薄弱環節，責任落實到系統部門，加大督辦檢查，嚴格制度執行，強化責任考核，確保制度執行到位，防范經營風險和負面信息。
五、提升高質量發展財務人才競爭力，培養更多的實戰型、復合型、高素質型人才，打造鐵一般的財務紀律。同時積極推進業務系統的集成建設，高質量構建財務共享體系。
按對標一流實施計劃，財務系統將繼續“一天也不耽誤、一天也不懈怠”，持續提升財務管理能力，把每一項工作做到極致!為實現十四五規劃努力奮斗!
部門職員職業規劃材料四
2021年，我們應始終牢記“主體責任死亡、重大突發環境污染、火災等事故及員工急性職業病發病率為0”與“成都誠信評價安全得分排名第一、施工項目安全生產工地標準化率達到100%”的主要工作目標，始終以問題為導向，堅守底線紅線，堅持強基固本除隱患，對標一流勇爭先，不斷強化管理創新提升。
一、堅持嚴防、嚴控、嚴管、嚴懲、高壓監管。保持現場疫情常態化防控，加強作業人員、消防、機具，強化重大危險源、危大工程管控，并充分運用信息化監管手段加強現場監管，加強信用評價管理，對違規行為嚴肅追責。
二、加強培訓、強基固本，提高安全實施能力。加強全員安全教育培訓。抓好各級單位主要領導和項目經理等安全第一責任人培訓，強化職能部門和項目團隊管理標準培訓，特別要做實分包班組的安全教育。
三、落實項目標準化管理，大力創建標化工地、綠色工地、觀摩工地。對標行業一流，規范現場標準化實施，場容場貌做到規范化、有序化、常態化保持。做好創標創綠創觀摩，確保所有總包工程都必須百分百做到當地市級以上(含市級)標化工地。積極打造樣板觀摩施工現場，樹精品工程示范工程。
督察是各級領導的重要抓手，用好了督察手段，各項工作的落實就會得力、有效。如果不重視督察，不關心督察工作，好多專項督察、決策督察就很難見到成效。實踐證明，用臺賬來推動工作、管理工作是比較有效的，是一種比較好的方法。國網河南省電力公司濮陽供電公司（以下簡稱“濮陽公司”），全面推行臺賬管理制度，建立全方位、多層面的臺賬管理模式和督察落實體系，用臺賬實施管理，用臺賬推動工作，按照臺賬不斷提醒，督促推進工作，取得了明顯成效。
一、臺賬的建立
（一）建立“1+2”臺賬管理模式。即“綜合臺賬+專項臺賬+部門臺賬”。公司綜合臺賬一式三份，總經理一份，書記一份，辦公室留一份；部門臺賬分管領導、部門負責人人手一份；迎峰度夏、電網建設、農網升級改造、教育實踐活動等專項工作均設立專項臺賬。
（二）實行自上而下的臺賬督察落實機制。辦公室負責公司綜合臺賬，對臺賬試行動態管理，強化過程監督，做到旬督辦、月提醒、季度通報、半年點評、年中總結，負責結果認定。公司各部門、各單位根據公司綜合臺賬，建立起相應的部門專項臺賬，把每個階段的工作任務細化到科室、班組和個人，構建起時時、事事、處處無縫隙管理模式。
（三）科學確定臺賬任務及項目。臺賬任務主要有河南省電力公司、市委市政府下達的任務或安排的工作，公司重要會議安排事項，上級和公司主要領導批示、交辦的事項，各類提案、議案等。臺賬項目主要包括：工作任務、責任領導、協管領導、牽頭單位、配合單位、責任人、時間節點、結果認定等。
二、臺賬的運作
工作臺賬是督察督辦工作的有力抓手，必須規范臺賬運作程序，濮陽公司對工作臺賬試行動態管理，具體包括臺賬建立、臺賬落實、臺賬督察、臺賬反饋四個步驟。
（一）臺賬制定。辦公室聯合發展部于每年公司職代會結束之后5個工作日內，根據總經理工作報告確定的重點工作，編制建立公司綜合臺賬。之后，對需要增加或刪減的重點工作，及時調整臺賬內容。
（二）臺賬落實。牽頭單位負責落實臺賬工作任務，為主辦單位，負責每月對承辦工作完成情況進行1次自查，每月2日前向辦公室報告工作進度；配合單位要積極協助牽頭單位抓好工作落實。分管領導負責協調解決分管工作中的重要事項。對涉及兩位以上領導分管的工作，由牽頭部門分管領導牽頭負責，其他分管領導協助配合。
（三）臺賬督察。公司各職能部門根據職責分工，具體做好臺賬跟蹤督導，例如，濮陽供電公司辦公室負責綜合臺賬，發展部負責迎峰度夏臺賬，運維部負責城區配網工程臺賬，建設部負責農網升級改造工程臺賬，黨群部負責教育實踐活動臺賬。同時，各部門負責其部門臺賬的跟蹤督導。對進展緩慢的事項，在完成時限之前及時書面提醒責任牽頭領導和牽頭單位。對重要工作、重點工程、重點項目，適時組織相關部門開展聯合督察，通過通報、公告等形式及時公開督察結果。
二、在信息環境下提高審計工作誠信價值的有效對策
1.創建一整套完善的責任機制。對于審計工作人員來說，誠信是其能夠開展自身工作的基礎，一方面可以提高其個人素質和個人修養，另一方面也可以提高其自身工作的質量、工作報告的真實性和有效性。所以出于這幾個原因，審計從業人員也要提高自己的誠信，并且一次創造價值。對于企業來說，可以創造一整套完善的責任機制，在企業內部形成一個完善的誠信文化。然后設置一套評估標準，用以定位審計工作人員的職業道德水平。另外也要重視檔案建設的工作，將誠信檔案融入其中，成為一項重要的參考依據。如果企業自身已經有了一套誠信管理機制，那么就要及時對其體制進行創新，在實踐過程中查缺補漏，發現問題就要立即解決，在工作中不斷提高審計人員的個人品格以及業務能力水平。在制度的設立上，側重點應該放在讓審計人員明確誠信的重要性上，有效發揮誠信制度的作用。另外也要重視對審計人員的考核工作，提高審計工作者對誠信的重要性的認識、提高會計工作者對誠信價值審核工作的認識。管理人員也要制定一套完善的績效考核和晉升的策略，激勵員工工作的積極性，直接將其個人誠信情況和評獎評優相關聯，通過種種手段共同完善誠信管理機制。2.實現會計審計人員誠信價值的關鍵要建立企業誠信文化。企業以誠信作為基礎的職工誠信價值培養工作，一直都是一門以人為本的科學，更加是企業人與人之間進行感情交流以及思想交流的媒介，在企業對職工進行培養的過程中，工作人員應該有充足的耐心、誠心和熱心，將體貼、愛護以及關心放在首要位置。加強企業對職工的誠信價值培養工作必須要圍繞著企業誠信文化建設這一中心，開展正確的方式和方法，我們還要明確會計審計工作的基礎就是誠信，不管是任何人、任何企業、任何國家都需要對誠信進行操守，誠信是人與人之間相互信任的保障，是企業無形的資產是評價一個人工作質量的基礎和首要因素。3.實現會計審計人員誠信價值的前提是要培養誠信觀念。審計人員對企業自身要進行準確定位，企業的領導體制已經從一元化的領導轉變到了經理負責制度，又從經理負責制度轉變成為法人治理結構，這種根本性變化一直都伴隨著企業誠信價值培養工作定位不斷的探索，在這期間也經歷了反反復復、曲曲折折的實踐檢驗以及理論探討。
三、結語
誠信除了是一份價值之外，其更是我們中華民族長久以來非常重視的美德，誠信一方面可以對于審計人員的工作進行有效約束，另一方面也是在新時代創造價值的一個有利因素。但當前看來，很多審計從業人員都繼續提高自身的業務能力和個人素質，應該以企業的長久發展為重，不能貪圖私利。隨意為了保證企業會計信息的真實性和有效性，相關從業人員也應該不斷完善機制，做到查缺補漏，并且建立一套完善的企業文化，以誠信為主，通過多種措施的實行，一定可以讓企業的發展走上正軌，會計行業內部也會形成一個良好的風氣。
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中國是世界上利用系統觀念較早的民族，從中醫的系統全息理論，八卦與太極中，我們都可以看到我們的老祖先很早就知道用系統的觀念來看待一個問題。整體與局部的關系，一分為二的辨證觀點等等，都是值得我們借鑒的。針對中國目前企業，特別是管理缺乏系統化長期建設的中小企業，特提出以激發員工自動自發的工作態度為核心的“三個剛性管理方式與三個柔性領導任務“的銷售執行力管理體系。
首先說明剛性的部分：三個管理方式
注意，這里說的流程主要是針對銷售團隊管理者如何提高業績的，而不是針對整個企業的當家人的，所以不需要考慮有關戰略和市場運營等流程，主要是以下三個。
一是銷售及銷售管理流程，主要包括通用的銷售技能流程（從開發客戶直到老客戶轉介紹流程），銷售工具應用的流程（如電話的應用），大/重點客戶（key account）分析與維護的流程，各種銷售方式運作的流程（如說明會），銷售經理輔導下屬業績的流程等等；操作的方式是總結成功的經驗，形成SOP(Standard Operating Process)或各種銷售劇本（話述等），規定關鍵業績考核指標和行為考核指標，一切指標都量化，通過科學的訓練與輔導計劃達到銷售人員嚴格執行的目的。
二是銷售及銷售管理工具，流程化只是將銷售行為分割成了可以量化的部分，但要讓各部分可以真正衡量，必須在每個流程的基礎上制定相應的可執行工具，通常的表現形式為各種表單和考核清單。在此就不再贅述，有興趣的朋友可來信與我交流。
三是銷售管理制度，這是每個銷售經理充分發揮的地方，也是整個剛性系統中最重要的部分，因為就算流程再精確，工具再先進，沒有寫在制度上，一切都是白搭。（流程和工具的制定本身就是制度）人不做領導布置的任務，只做檢查考核的任務。比如，我規定了每周檢查你的工作量，讓你必須每周有5個意向客戶，而且我規定了什么樣的客戶是意向客戶的標準。如果你沒有達到，就要受到制度的懲罰。通常需要制定的管理制度包括工作量檢核制度，現場管理制度，工作例會制度，工作報告制度，日常辦公管理制度，人員招聘制度，晉升的制度，銷售薪酬和獎勵的制度等等；通過考核等制度不僅掌握銷售的實際進展，而且你可以通過在考核指標上賦予不同程度的比重引導銷售人員如何正確地做好銷售。
有了堅實的剛性管理方式做鋪墊，接下來就是要看看柔性的部分：三個柔性領導任務，即作為一個銷售團隊的leader，你最關鍵的任務是什么？
作為一名營銷人員我們必須時刻牢記這樣一條準則：市場上唯一不變的是變化。只有你來適應工作．工作不可能來適應你。世上沒有打遍天下的職業”必殺技”．任何公司也沒有～招通吃的市場 萬能膠”。市場在變．公司在變．人也要變。因此具有以變應變．積極應變的能力也是一種自我發展的技能。
二、管理能力
一支紀律嚴明、作風頑強、技術過硬、業績良好的營銷隊伍是公司出業績的必備要素。管理好這支隊伍至關重要。一個優秀的區域經理在管理中不但要幫助一線人員取得成功，而且要盡量減少業務風險．取得更大的經濟效益。管理一線人員雖不能完全避免經營風險的發生．但要以減少這種風險為己任。有很多公司提出了向 管理要效益”的口號．但在實際操作中主管們卻只注重用人管人．不靠制度去管人。一些日報表 周報表、月報表．還有月總結 月計劃等報表制度形同虛設．主管不仔細看．員工不認真填。區域經理本可借助這些表格來了解員工的工作情況、個人動向等．但由于我們的區域經理不重視．一些很容易就能發現的問題卻因沒能及時的發現和加以解決而最終影響了全局。(強調：銷售報告和訪問表格雖然能對銷售人員的工作行為實施有效控制，但要盡可能的減少一線人員不必要的文書工作．因為管理工作重在實效。)除了這種定期的書面報告制度外、．還應該建立日常工作報告制度、走訪或抽查制度、晤面制度(包括定期舉行會議、座談等面對面的溝通形式)以及競爭機制。獎勤罰懶．優勝劣汰。競爭給我們帶來的壓力和動力比合作更加明顯和重要!用制度管理的另一個好處就是，區域經理也在制度的約束中．在平等和公平管理環境下更能產生效益。充分的運用制度來管理部屬的能力就是一種強勢管理能力。但最關鍵的是作為主管．你首先要起好帶頭作用，要以身作則．才能帶好團隊。當然，用制度管理的前提是你至少要具備維持區域銷售工作正常運轉的能力，如果連這點也達不到，你這個區域經理肯定不合格。因此區域經理應該懂得基本管理知識并能靈活運用，在戰略目標的組織實施過程中能夠有足夠的理論與實踐水平去指導和說服下屬參與戰略落實。同時必須懂得分析財務報表，時刻掌握企業現狀．及時采取相應措施保證企業健康發展。
三、計劃能力
做好20％ 的重要工作等于創造了80％ 的業績。區域經理應該把各項工作按輕重緩急列出計劃表——分配部屬來承擔， 自己多把眼光放在未來的發展上，不斷理清明天 后天、下周 下月甚至明年的計劃上。計劃能力就是制定小型戰略的能力，包含區域發展的規劃和業務發展的規劃。前者是保持區域市場的頑強競爭力，后者是指如何完成業績任務的策略規劃．包括產品投放規劃、渠道規劃、廣告促銷規劃等。計劃制定好后就要善于把任務分解到人。 計劃+不落實=0．抓住沒落實的事+追究不落實的人=落實 總之應該 事事落實．事事督導 。計劃能力在筆者看來可總結成一句話：能區分各項工作輕重緩急并加以有效執行的能力就是計劃能力。
四、溝通能力
區域經理需要溝通的對象很多，如老板、總部各部門、經銷商、員工、當地社會關系等。善于溝通是一個區域經理必須具備的基本能力。區域經理作為團隊的領導．加強和團隊每個成員的溝通尤其重要。筆者列出幾條和屬下溝通時的要點以供大家參考：
1、溝通時只針對事，而不針對員工。也就是在批評時對事不對人，更不要有人格上的侮辱。
2、不要力圖使員工承認自己是錯的，講清道理最重要。更不要說就看你的態度了，作為主管你既是領導也是你下屬的同事，不要以凌駕人上的態度和屬下溝通。
3、 傾聽員工的想法。給員工留90％的時間，不要給你的員工上課。
4、強調你需要員工的幫助．征求解決方案。讓員工時刻感覺我們是一個團隊．我們誰也離不開誰。
5 根據工作需要，采納員工可用的建議。尊重和理解他們的想法，無論他們的建議是否成熟，你都要表示贊賞和鼓勵。這樣很容易和員工保持溝通，增進彼此的信任。
一個稱職的區域經理應該保持溝通的簡潔高效，應該 隨時隨地隨人隨事的和員工加以溝通，強調細節的溝通。并善于利用開會的時間討論團隊面臨的挑戰．鼓勵團隊成員，建立或評估既定目標等。作為區域經理，你要記?。簻贤ㄊ悄愎ぷ鞯囊徊糠帧?/p>
五、良好的心理素質
作為區域經理，你的心情將直接影響你的屬下。如果你消極你的屬下會比你更頹廢，如果你積極了他們也會跟著積極。在團隊面前即使你的心情很糟糕也要給你的團隊表現出笑容。一句話：區域經理并不是一般人所能干得了的。在你帶領你的團隊開拓一個陌生的市場時 在你實施某個促銷策略受阻的時候；在你遭遇99次的拒絕產生信心危機的時候。你該如何克服來自自己內心的障礙？一句話：這就是生活!作為一個優秀的區域經理要有自我調整能力，始終保持樂觀積極的心態和堅定的信心。
六、指導力
優秀的區域經理還應該是一個好的教練，也就是他必須具備一定的指導力。如果只會自己做事不會指導部屬開展工作 不可能取得很大成功。在一個團隊里，需要指導的往往是那些新進業務員。筆者認為一個業務員最看重四個方面：
1、營銷技能和水平的提高。
2、 團隊的接納和領導的賞識。
3、獲得晉升和培訓的機會。
4、勝任工作并能從工作中得到成就感和自信心。
因此．對新員工的指導可以有針對性的從以上這四個方面入手。但對新員工的指導要把握好三大原則并按步驟一步步完成。
1、培養原則。也就是將自己的部屬作為培養對象 以培養接班人的態度來對待。如果你只是想使用他(她) 你的手下不可能跟隨你打持久戰。
2、效益原則。對方向和戰略上的問題多指導 不要過多的把時間浪費在細節的指導上。因為我們畢竟是一線人員 不是公司的培訓部門。投入和產出應該放在首位。
3、淘汰原則。在指導員工時要有重點的培養。優秀的、熱愛營銷的我們多做指導。對那些動機不純，只想混工資的。只管安排他工作就行了。一般，在指導新員工時要經過這幾個步驟：認同一愿景一指導一支持一嚴格。新員工剛進公司，對公司的品牌和文化還很陌生。作為區域經理你要多在思想上加以指導 讓他(她)的價值觀和企業的價值觀保持一致。任何人加入一個新公司肯定希望新公司能給予他所需要的東西。是物質上的還是精神上的 作為區域經理你應該和他通過交談的方式在你們之間建立一個共同的目標。讓他清楚的看到目標就在眼前，努力就能達到。第三就是對新員工業務上的指導了 指導他該怎么做，如何去做等。指導的終級目的是使屬下由被動接受任務變成主動尋找達標措施，調動員工主動性和創造性。新手上路后，對自己的工作多多少少會有自己的看法和建議。在他們提出自己的建議時，我們要多支持多鼓勵。這樣可增進新員工的信心和對工作的熱情。最后強調的一點是嚴格。區域經理常常犯的錯誤就是和員工的哥們義氣太濃。認為大家是同一戰壕的戰友，該嚴格的地方不嚴格，睜只眼閉只眼。做哥們就不要做領導，做領導就不要做哥們。否則工作做不好，哥們也沒得當。
七、激勵的能力
一線人員在錯綜復雜的環境中如果應對不當 容易受挫而打擊一線人員的信心和勇氣 他們需要管理者提攜、指導、鼓勁．打氣。有一位朋友，曾經是其它公司的一位華東地區主管：他們在市場開發一個重點區域時遭遇了競爭對手的強勢打壓，連續三個月銷售額下滑5O％ 。主管也受到總部的嚴厲批評，他們這個團隊的自信心受到重大打擊。主管的臉上卻找不出任何沮喪的表情 唯一的不同就是他每天召集大家開一個半小時的短會 會上他只講三點：
1、如何應對目前的銷售下滑，并拿出了具體方案在會上討論。
2、大家愛不愛銷售這一行 如果愛就留下，不愛可以到財務室領一個月的工資馬上走人。
3、他不停的強調 勝敗乃兵家常事，有壓力有波折就是我們的生活。主管用他激昂的語調趕跑了彌補在團隊心頭的陰影，團隊又煥發了活力?，F在想起來都覺得不可思議 激勵的力量是無窮的和巨大的。最讓人佩服的是主管也是人，他又是如何自我激勵的呢？后來在一個方便的時候我問起他，他說他每天只在內心不停的對自己說：這是我的生活!
八、用權的能力
區域經理作為區域市場銷售隊伍的領導，具備企業所賦予的權力。作為一名合格的區域經理首先要學會運用手中的權力。而有些區域經理不是不會運用手中的權力，就是濫用手中的權力"不能怪我沒把業績做起來，我下面的人根本不聽我的"，"我們這個團隊我說一不二，可就是業績上不去"很明顯這兩個區域經理一個是不會用權，一個濫用。權力可分五類 有強權和弱權之分：
弱權：
1、合法權(組織制定)也就是職務所賦予你的權力
2 報酬權(利益的引導)：也就是我們通常所說的工資、獎金、提成等獎勵權。
3、強制權(懲處)：也就是公司的制度規定，你不怎么樣我就怎么樣等。這三種權力都是弱權，不要常常使用。而我們有些區域經理卻不這樣，動不動就對下屬發飚： "如果這件事你完不成，我就扣你的工資或這個月的業績系數為O．5"；再不就是"你再這樣就請你下崗或別干了" 等.這些威脅性的話語究竟對業績有多大的作用，只有天知道。結果只是主管過了嘴癮，員工悶了一肚子的氣，對工作是毫無裨益的。
強權：
中國美容市場的巨大潛力，不僅吸引了諸如自然美、現代美容、莎莎國際、修身堂等國際品牌的不斷強勢加入，也使得本土品牌呈現遍地開花之勢。南京美的世界也是其中的逐力者之一。“我們打算在2014年和2015年完成上市?！蹦暇┟赖氖澜缋w體SPA國際連鎖機構董事長謝璞若這樣說。美的世界成立于1994年，總部注冊于香港。這家歷時近20年的公司，依然走在優化管理的路上。轉變盈利模式
作為中國SPA行業的十佳企業之一，從1994年創立至今，美的世界已經被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、SPA和專業咨詢、管理、教育為一體的集團化公司，目前擁有10余家連鎖直營店，2012年計劃新增連鎖店總數能達到60家。對于同質化競爭激烈的美容SPA行業，謝普若認為美容業發展到一定規模，贏利點必須發生轉變。
在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰之際，美容、美發、美甲、SPA等本土服務業連鎖以非常迅速的生長速度崛起。但是雷同的盈利模式，客戶的不穩定性和員工的頻繁流動，使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務業在連鎖店上升到一定數量時遭遇了經營瓶頸。
謝璞若告訴我們，“其實連鎖服務行業跟其他連鎖行業在本質上是不同的，以美容院連鎖為例，當店鋪和連鎖規模都很小時，我們的盈利模式可能是‘營業額主要依靠護膚美容產品的銷售’；但當行業演進到開大店、大型連鎖的時候，盈利模式就需要‘依靠護理、按摩、纖體等服務收費，以及提供一種休閑放松和社交的空間’，服務型連鎖企業的眼光，需要從物質層面挪開，轉向消費者所注重的精神層面?！?/p>
伴隨盈利模式的轉變，總部的功能也被放大，從原來單一的產品配送、人才培訓，到現在的企業文化輸出，品牌塑造，在高附加值上爭取差異化經營空間。
連鎖服務業的總部需要具備梳理整個組織框架的能力，做到各有所長各有所施，通過整合各方資源，實現組織目標利益的最大化，對整個機構有一個詳實、真切的掌控。通過對制度流程的梳理及對管理體系的完善，總部要將管理工具更加細化更有針對性，這樣更有助于總部管控直營機構，同時減少煩亂管理工作的弊端，全部實現考核制和數字化管理。此外還要通過對崗位的調整以及為員工提供常年的輔導培訓，推動一些有能力的員工發揮其專長，實現自己和企業的共同價值，拉近員工與企業的距離，突出人性化管理的理念；在資金管理上，尤其需要完善現金流預算管理制度。
謝璞若強調，只有這樣才能使連鎖經營總部管理職責實現發展理念明確化、運作模式明了化、后勤保障系統順暢化、研發能力持續化，資金管理精細化。
強化管理
2010年，自然美這家做了近40年的家族企業，在幾個月內完成了徹底的“去家族”化：從公司的股權結構到高管團隊的重組。除了多家族式管理少職業經理人的問題之外，投資唯美度的揚子資本也曾表示，不能標準化是很多連鎖企業擴張的瓶頸。
對于以直營為主的美的世界來說同樣面臨管理上的難題。有人將現金流充沛的美容連鎖店形容為等于開“美容銀行”。這并不夸張，美容行業通過預售美容套餐的營銷方式，獲得了與銀行“吸儲”一樣的功能，使其能夠將客戶預付款滾存和集中使用，以支持企業的運營和擴張。這種“類金融特性”使得美容連鎖機構可以在沒有外部金融資源的支持下擴張，且每年底賬面均有大額銀行結存及現金。但是往往這種情況下，反而蘊藏著巨大的風險。而且由于連鎖企業的分支機構較多且分散，財務管理和規范的難度較大，所以其財務規范問題也較易受到監管部門的特別關注。
美的世界財務總監李恩軍表示，美容連鎖企業一般有兩個財務問題，一是財務制度的不規范，另一方面則是為偷逃稅所產生的財務造假問題。在財務制度方面，連鎖企業通常存在會計核算不統一、會計政策運用不正確、會計憑證不合規等問題。而且還多存在不開或少開發票、少計收入、多計成本以及賬外賬等現象。對于即將運作上市的企業來說，這兩點更是亟待解決的。
李恩軍強調，要想管控好風險關鍵是要對現金、銀行存款、應收賬款、應收票據、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣，管理者才能對連鎖店的實際情況了如指掌，也才能打通這條支撐連鎖服務業不斷發展壯大的資金鏈條。
雖然并“不缺錢”，但李恩軍強調現金管理仍是財務管理的第一要任?！澳壳皩ΜF金管理的目的是要在確保現金生產的同時，盡可能節約現金業務，減少現金持有量，將閑置的現金投資，以便獲得更多的投資回報?！?/p>
對于美容SPA這個行業來說，管理現金流的基本原則之一是要有一個穩定的收入，還要建立完善的現金流預算管理制度，包括總預算和日常預算。其實美容院的日常管理模式并不復雜，現金業績來源包括會員卡業績以及部分客人購買療程、產品及單次護理所支付的現金。
轉變盈利模式
作為中國SPA行業的十佳企業之一，從1994年創立至今，美的世界已經被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、SPA和專業咨詢、管理、教育為一體的集團化公司，目前擁有10余家連鎖直營店，2012年計劃新增連鎖店總數能達到60家。對于同質化競爭激烈的美容SPA行業，謝普若認為美容業發展到一定規模，贏利點必須發生轉變。
在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰之際，美容、美發、美甲、SPA等本土服務業連鎖以非常迅速的生長速度崛起。但是雷同的盈利模式，客戶的不穩定性和員工的頻繁流動，使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務業在連鎖店上升到一定數量時遭遇了經營瓶頸。
謝璞若告訴我們，“其實連鎖服務行業跟其他連鎖行業在本質上是不同的，以美容院連鎖為例，當店鋪和連鎖規模都很小時，我們的盈利模式可能是‘營業額主要依靠護膚美容產品的銷售’；但當行業演進到開大店、大型連鎖的時候，盈利模式就需要‘依靠護理、按摩、纖體等服務收費，以及提供一種休閑放松和社交的空間’，服務型連鎖企業的眼光，需要從物質層面挪開，轉向消費者所注重的精神層面。”
伴隨盈利模式的轉變，總部的功能也被放大，從原來單一的產品配送、人才培訓，到現在的企業文化輸出，品牌塑造，在高附加值上爭取差異化經營空間。
連鎖服務業的總部需要具備梳理整個組織框架的能力，做到各有所長各有所施，通過整合各方資源，實現組織目標利益的最大化，對整個機構有一個詳實、真切的掌控。通過對制度流程的梳理及對管理體系的完善，總部要將管理工具更加細化更有針對性，這樣更有助于總部管控直營機構，同時減少煩亂管理工作的弊端，全部實現考核制和數字化管理。此外還要通過對崗位的調整以及為員工提供常年的輔導培訓，推動一些有能力的員工發揮其專長，實現自己和企業的共同價值，拉近員工與企業的距離，突出人性化管理的理念；在資金管理上，尤其需要完善現金流預算管理制度。
謝璞若強調，只有這樣才能使連鎖經營總部管理職責實現發展理念明確化、運作模式明了化、后勤保障系統順暢化、研發能力持續化，資金管理精細化。 轉貼于
強化管理
2010年，自然美這家做了近40年的家族企業，在幾個月內完成了徹底的“去家族”化：從公司的股權結構到高管團隊的重組。除了多家族式管理少職業經理人的問題之外，投資唯美度的揚子資本也曾表示，不能標準化是很多連鎖企業擴張的瓶頸。
對于以直營為主的美的世界來說同樣面臨管理上的難題。有人將現金流充沛的美容連鎖店形容為等于開“美容銀行”。這并不夸張，美容行業通過預售美容套餐的營銷方式，獲得了與銀行“吸儲”一樣的功能，使其能夠將客戶預付款滾存和集中使用，以支持企業的運營和擴張。這種“類金融特性”使得美容連鎖機構可以在沒有外部金融資源的支持下擴張，且每年底賬面均有大額銀行結存及現金。但是往往這種情況下，反而蘊藏著巨大的風險。而且由于連鎖企業的分支機構較多且分散，財務管理和規范的難度較大，所以其財務規范問題也較易受到監管部門的特別關注。
美的世界財務總監李恩軍表示，美容連鎖企業一般有兩個財務問題，一是財務制度的不規范，另一方面則是為偷逃稅所產生的財務造假問題。在財務制度方面，連鎖企業通常存在會計核算不統一、會計政策運用不正確、會計憑證不合規等問題。而且還多存在不開或少開發票、少計收入、多計成本以及賬外賬等現象。對于即將運作上市的企業來說，這兩點更是亟待解決的。
李恩軍強調，要想管控好風險關鍵是要對現金、銀行存款、應收賬款、應收票據、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣，管理者才能對連鎖店的實際情況了如指掌，也才能打通這條支撐連鎖服務業不斷發展壯大的資金鏈條。
雖然并“不缺錢”，但李恩軍強調現金管理仍是財務管理的第一要任?！澳壳皩ΜF金管理的目的是要在確保現金生產的同時，盡可能節約現金業務，減少現金持有量，將閑置的現金投資，以便獲得更多的投資回報?！?/p>
為幫助新晉升及儲備干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓室組織了新晉升及儲備干部管理培訓，培訓由寧波星級管理培訓中心姚亞男首席講師親自進行授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓，培訓課程在自由融洽的氛圍中進行，來自不同部門崗位的同事隨機分成4個小組，臨時組成虛擬團隊，每個小組由一名組長負責組織協調，充分調動和發揮團隊內各個成員的個人智慧和集體合作精神，完成講師提出的團隊任務，并通過積分形式進行團隊間的競爭。
整個培訓的內容切合實際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管理者能力素質要求(系統思考能力、人際關系哪里、專業技術能力)、職業發展規劃四階段、目標設定的SMART原則，行為風格自我測試及人際溝通要點。授課講師通過一系列寓意深刻的案例，并輔之以生動的團隊游戲，把相對抽象的管理理念和人際交往技巧潛移默化地傳遞給每位參加培訓的同事，參加培訓的各位學員受益良多。
期間，參加培訓的學員普遍反映其中的行為風格自我測試項目非常有啟發意義，測試項目是由美南加州大學及科羅拉多大學40位行為科學博士在20xx年前研究出來的成果，并一直被沿用在個人行為測試領域中。每位學員通過填寫一份個人行為風格自我測評表，最終根據得分來判斷自己屬于哪種行為風格的人群。通過測試，學員們對于自己的性格特點有了較為科學的認識，同時也了解了周圍工作中其他同事的特點以及辦事風格，如何與之溝通的技巧。企業在用人方面，如何發揮員工的個性優勢、各盡其職，合理組織高效的團隊。個人通過自我分析有利于完善自我的整體素質，加強人際交往能力。
一天的培訓時間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快樂學習、敬業工作、智慧生活
管理能力培訓心得體會范文 篇【2】
中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓，心中很是感激，并以錙銖必較的態度盡力去吸收和消化其中的內容與精髓，班組管理能力提升培訓心得體會。科室魏經理也和我們說過：做好服務是我們服務人員必備的素質，外省10086已經開始做交叉營銷的呼入服務了。而我們目前還只是做呼入服務的工作，在這樣的條件下沒有帶領團隊做到該達到的服務水準確實需要拷問我們的管理和執行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓。在吳極老師的引導下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。
吳極老師和我們說的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質，讓個體的潛力得到極大的發揮。而作為一個最基本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務，達成公司的績效目標，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。
吳極老師非常細致的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進的管理信息，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理;班組管理方法解析;班組管理關鍵點分析事無巨細，毫無保留的全部通過一個個現場生動鮮活的互動方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調動，有效總結等。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個課題的實戰演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個團隊，每個團隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現了我們呼叫中心現在10086呼入團隊現有的早班會的精華部分。每一個團隊展示完畢之后，老師讓我們自己互評優劣。之后老師給予一個客觀中肯的好建議。我認為其中的點評部分確實是我們需要很好掌握的東西。
如：點評一、一天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個過程：預知詳情，請看下回分解的范，很有意思。點評二、先提醒大家早班會得幾個內容，先概括后詳細點評重點。點評三、用詞要精準。最后老師給我們走過街開早班會必須的思考：1、今天早班會的重點是什么?2、是否有清晰的主題?3、激勵的實際和激勵點有哪些?4、如何營造氛圍?5、時間布局：三個三分鐘，一個一分鐘!而操作上的關鍵點是：1、用詞要關注語速;2、內容與內容之間要有關聯性;3、模塊與模塊之間要有遞進行;4、激勵表揚一定要具體化;早班口號是必須的。多總結今天做了什么，事前多思考為什么!
課程的兩天里，每一分每一秒都是精華，我們如海綿在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無序，卻也讓我重新溫習重新回顧，這樣的總結回顧最好，每天吸收一點點，每天強化。老師總是喜歡說經過萬人測試，然后讓我們測試，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一種行為轉換成習慣，它需要重復三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強化我們的好的優秀的方式，才能夠真正的讓工作優秀。
管理能力培訓心得體會范文 篇【3】
驕陽似火的七月，我以飽滿的熱情參加了公司組織的職業素養與能力提升培訓班學習，實用合理的課程安排，老師生動充實講授內容，同學們認真主動學習精神，使我非常感動，有了新的認識，明白了只有樹立正確的人生觀，調整好生活、心理狀態，善于把控情緒，把生活和工作當做人生的一種向往，快樂工作、認真生活，制定正確的生活、工作規劃，才能更好的實現人生理想目標，并深深地領悟到企業員工的責任心和團隊觀念的重要性，提升了我的綜合素質， 受益匪淺。
一、感悟和收獲
1、 責任重大，貴在落實
培訓期間，學習了***關于“強化責任、狠抓落實，確保完成全年各項目標任務”的工作報告，知道了公司上半年的工作成績，認清了公司發展的形勢和環境，總結了自身存在的問題。深刻領會到：我們必須突破傳統思想束縛，創新管理方式和工作方法，敢于堅持原則，勇于承擔責任，作風務實，有力執行，努力做到“堅持、堅守、堅韌、堅強”，推動工作目標高效完成。
2、全媒體時代應學會與媒體溝通的能力
“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代”，孟建教授用英國學者狄更斯說過的一句名言開始了他的講座。告訴我們，媒體的發展前所未有的推動了社會的發展和進步。同時，媒體又帶來了社會前所未有的困惑甚至是紊亂，“政府話語”、“民眾話語”、“媒體話語”極為復雜的交織在一起。對我們企業的發展提出了巨大的全新挑戰，使我們明白了“只有沒有執行能力的企業，才會期盼風平浪靜的媒體環境”。
新時代下的電力企業，作為國家支柱型大型國企，近年來一直受到媒體的高度關注，電力企業的領導干部、員工，必須居安思危、調整心態、正確面對、積極應對，樹立處置突發事件正確的媒體觀，學會與媒體“打交道”，具備一定的企業突發事件處置與媒體應對的危機公關能力，積極改變“電老虎”形象，樹立良好的“電保姆”形象，才能使我們公司順利發展。明白了“媒體不是朋友，也不是敵人，不是上級，也不是下級，始終是你的挑戰者”的深刻含義，對日后的生活和工作具有重要意義。
3、結果提前，自我推后
學習目標和計劃管理課后，讓我更深刻的理解了“四個不讓”要求含義。懂得了要樹立“結果提前，自我推后”的突破性思維，要以結果為導向，整體思考，制定具有挑戰性的、切實可行的工作目標。工作中要樹立“不讓工作標準在我的崗位降低，不讓上級交辦的工作在我的手中延誤，不讓工作差錯在我的身上發生，不讓公司的形象因我而受到損害”的責任意識，運用標準化的管理流程，發揚團隊合作精神，正確區分工作任務的輕重緩急，推進工作有計劃的實現目標。
4、擁有系統思考，就可能擁有成功
通過對陽光心態塑造的學習，明白了科學決策的重要意義。每一次決策都需要付出代價和成本，我們必須慎重的做出科學決策，而系統思考是科學決策的前提，知識修養是系統思考的基礎，所以我們必須加強學習，不斷增加我們的知識儲備，學會系統思考，懂得系統思考。當我們擁有了系統思考，就可能擁有成功，當我們缺乏系統思考，就可能遠離成功。
5、心中充滿陽光
日常生活中，我們總是用自己的價值觀、人生觀去評價別人，只看到別人的缺點和問題，總是看到事情存在問題的一面。這種心態深植于我們心靈之中，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野，決定了我們對世界的看法。“雖然改變是困難的，但是改變卻是解決問題的唯一辦法”，(能力+知識)×心態=成功，陽光心態決定著成功的命運，我們必須改善這種否定性的心智模式，調整被動心態為主動心態，樹立“快樂工作、認真生活”的陽光心態，理性、客觀的看待問題，勇于贊美，長期保持美好期盼。
6、深入思考，創新思維
我們對客觀事物的認識永遠不足，我們必須轉換我們的思想，深入思考，改變認知，運用邏輯思維，充分發揮創新思維，從更大范圍去考慮事情，充分發現事物潛能，正確認識無限激發自身潛能，敢于挑戰極限，要“敢想、敢干、會干、科學干”。
7、語言表達是一門藝術
“文勝質則史，質勝文則野，文質彬彬，然后君子也”。語言是一門藝術，語言表達是放大我們形象的有力工具，語言表達能力是管理者的基本功，優秀的員工必須提高自己的語言表達能力和溝通協調能力，也是干好工作的必要條件，只有能干會說才是真把式。
二、對目前工作的思考
1、在后勤服務管理工作中，正確處理國家、企業、職工之間的利益
當前，社會環境、政策環境和輿論環境發生了深刻變化，政府監管和社會監督越來越嚴格，行業壟斷特性、收入分配、福利待遇等問題成為社會公眾和媒體始終關注的焦點。在后勤服務管理工作中，正確處理國家、企業、職工之間利益較為重要，我們應該嚴格按照國家政策辦事，以有利于企業發展，使職工利益得到保障為目標，做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，努力提高管理工作水平。
2、***管理體系對后勤服務工作要求更高
國家電網公司加快****管理體系建設、實施總部和分部一體化運作，需要創新后勤服務管理工作方式，加快后勤服務管理工作標準化建設，不斷優化后勤服務管理工作業務流程，強化集約化管理體系，適應公司創新發展的需要。
3、加強本部建設，推進工作效率
在日常本職工作中，我還存在工作標準不夠高、責任意識不夠強，工作作風不夠硬、管理能力不夠精，工作目標不夠明確，工作思路不夠清晰、工作措施不夠得力等缺點，隨著公司本部建設的深入開展，標準化建設的不斷推進，使我的思想意識有了更近一步的提高，并深刻領會了 “四個不讓”的重要含義和“標準化管理”的重要作用，為提高工作效率奠定了堅實基礎。
三、以后的工作思路和計劃
要增強責任意識和事業心，勇于承擔責任、不怕擔當風險，努力做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，充分發揮制度的管控作用，提升規章制度的權威性，杜絕出現“習慣性違章”，確保公司各項規章制度得到有效執行和落實，切實做到依法依規管理和做事。
個人年終工作總結及明年計劃一一、經過一年的工作和學習，我對自己的評價：
強項
1、執行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。
2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發去著手做好!
3、溝通協作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。
4、業務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱項
1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。
2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。
3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。
改進措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊!
3、通過學習，訓練提高自己個人素養，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。
以達到綜合業務及相關管理技能提高!
二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價：
強項
1、本部門團隊執行比較好，表現在各店調整時人員調動，工作的開展。
2、本部門在編制精簡的狀態下，不減工作效率，不減工作任務。
不減工作流程。
弱項
1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤!
2、控制力，意識力不夠強。
3、個人業務技能和管理技能還不夠強。
改進措施
1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執行力。
2、保持積極心態，杜絕外界因素的影響。
3、養成學習的好習慣，提升自己業務技能和管理水平。
4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!
三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于(請在括號內打“√”)：
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?
答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!
五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內打“√”)：
a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)
c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習
六、年度工作回顧：
1、業績方面：
1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經理交待的其它任務
2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作，09年春節和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，_月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作
4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經能正常運轉。
5、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規劃海報派發路線。
2、管理方面：
1、較去年相比，溝通協調力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實_。
個人年終工作總結及明年計劃二轉眼間，20_年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20_年閥門行業將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上千家企業都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為__萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥__,其他__萬，基本完成了今年初既定的目標。
球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。
如__客戶的球閥，__客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。
雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__、__、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、__等人均有提到這類問題。
問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，__在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。
上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。
這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。
其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法
我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導
2)例會定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3)定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務
4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
五、明年工作計劃
(一)銷售目標
初步設想20_年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為_萬左右，球閥__萬左右，其他_萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
(二)銷售策略
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“_”品牌。
長遠看來，我們最后依靠的對象是在“_”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20_年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣_品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為_推廣。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得_很重視他們，而且服務也很好。
定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。
閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。
為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關
5、收縮銷售產品線。
銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任?，F在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。
(三)銷售部管理
1、人員安排
a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表。
b)一人負責對外采購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款。
c)一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。
d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。
e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。
f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;
同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋習。
b)業務熟練程度及完成業務情況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c)工作態度服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有積極的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。
一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
個人年終工作總結及明年計劃三2021年后勤部在各級領導和各部門的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作目標，對內完善管理運行制度，對外提升服務質量，以不斷提高后勤管理服務水平為動力，下面是為大家準備的行政后勤年終個人工作總結。
我們以優先服務客人為己任，較好地完成了今年工作的各項任務，現將工作報告如下：
一、穩定員工思想，提高員工服從管理意識
針對前段時期后勤部員工存在的思想不穩定、工作不主動、服從管理意識淡薄等問題，我們先后多次采取和員工交心、談心、拉家常、講事實、擺道理。使員工的思想覺悟有了較大的提高，先后有多名員工主動拿回了辭職報告，工作中也由過去的不服從管理，不聽從安排，轉變成了工作認真負責、積極主動，有管理人員和沒有管理人員一個樣。
二、規范化、常態化的管理后勤工作
根據后勤工作的特點，結合酒店的有關規章制度，我們制定出了更加細致、具體的工作流程，對進出商品做到嚴把質量關;對于不合格、以次充好的堅決退回采購部門;過期商品、國家規定禁止使用的商品堅決不用;對清洗的蔬菜、餐具，首先采取自查，領班、主管抽查的方式，不干凈、不合格的堅決不進入其他部門，對剩菜、邊角料充分利用，能作工作餐、腌菜、泡菜的堅決利用。
三、加強員工培訓，提升整體服務水平
在做好員工思想工作的同時，我們逐步對員工進行了業
務技能，酒店各項規章制度，消防知識等各方面的學習和培訓，進一步提高了員工的主人翁意識，提升了員工隊伍的戰斗力。
在新的一年里，我們后勤部全體員工決心努力保障酒店的后勤供應，按質按量地完成各項工作任務，為打造百年“星香源”老店貢獻我們的一份力量。
個人年終工作總結及明年計劃四時光飛逝，轉瞬間在后勤工作已有一年，這一年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，加上自身的不斷努力學習，無論是思想上還是業務素質上都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的進步?，F總結如下：
一、思想工作方面
積極參加學校的各項會議，和學校領導保持高度一致。自覺學習文化知識和崗位工作知識，不斷提高自身素質，愛護公共財物，嚴格要求自己，在日常工作中認真履行自己的崗位職責，端正服務態度，在工作中做到熱情、主動、及時、周到地為老師和學生服務。
二、教學方面
我雖然工作幾十年，但是我仍然認真備課，認真講課，認真批改，在課堂上把每個知識點都落到實處，積極教改，爭取高效課堂，提高學生學習素質。關心愛護學生，充分做到既教專業知識，又教學生做人。讓學生走向社會成為一個真正有用的人。
三、后勤工作
后勤工作質量的好與壞直接關系到每位師生的切身利益，尤其水電暖工作更是重中之重。在節假日，大家休息的時候，正是我更忙碌的時候。正月初三我就開始上班，今年一年我僅休息了四天，為了學校，舍棄了家庭。我以校為家，經常帶病工作。對工作熱情，任勞任怨。
(1)5月份，為了高三學生的正常學習，我帶領后勤人員，維修安裝電扇四十多臺，又陸續為各教研室、實驗樓和東樓宿舍維修及安裝電扇九十多臺。確保所有師生有個好的學習環境。從而確保今年高三高考的成功。
(2)7月份新高三到校，由于天氣炎熱，為確保今年新高三師生學習，學校決定安裝空調，我帶領后勤人員用一天時間，為學生安裝數十臺空調。
(3)招生對我們學校來說至關重要。王校長說：“教學成績的好壞，關鍵在招生，成敗在分數?！笔罴倨陂g，我和_老師住在平陸鄉鎮，挨家挨戶，苦口婆心，不分晝夜，風雨無阻，冒著生命危險，行走在陡峭的山路上。為學校招高分復習生2名。還招高一高分3名學生(_)，一共招了14名。
(4)9月份，我帶領電工，加班加點，為職高部裝修、汽修、制版、電焊、動漫等專業重新安裝了電。
(5)冬季來臨前，我帶領工人為食堂安裝了暖氣，并維修了全校暖氣，保證了全校正常供暖。師生得以正常取暖。
(6)保證學校校安工程和校園硬化工程的正常用電
(7)堅持每周日值班整整一年，從沒叫苦叫累。
一年來，我努力工作，竭盡全力，基本完成了學校領導交給我的任務，受到了學校領導和學生的一致好評。
四、努力方向
一年來，雖然工作上取得了不少成績，但與兄弟學校相比還有一定差距。今后在工作中，還要虛心學習，不斷提高自己的業務素質，要百尺竿頭更上一層樓。我將一如既往、不遺余力的為全校師生服務，當好一名名副其實好管家。
個人年終工作總結及明年計劃五2017年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年里我被擔任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。
在9月底因公司人事調整，從_月_日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;
對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理
⑴重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。
⑶辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘
⑴各部門傳遞人員增補單。
⑵根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。
5、嚴肅勞動紀律。
⑴加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。
⑵嚴格考勤制度責任的落實。
⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;
對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統計工作。
每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務
1、貫徹執行公司領導指示。
做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。
負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。
3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。
在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;
負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。
9、公司總務工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監督管理。
對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
三、2021工作計劃
根據部門2017工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展2021度的工作，全面推行目標管理。
1、行政人事總務部在2017年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。
⑺、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。
⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
四、建議
一、基本情況
（一）全縣人才隊伍狀況
目前，我縣共有各類人才 萬人，占全縣總人口的 %。其中黨政人才 人，占人才總量的；專業技術人才人，占人才總量的;企業經營管理人才萬人，占人才總量的%;高技能人才，占人才總量的；農村實用人才人，占人才總量的%；社會工作人才人，占人才總量的%。人才結構日趨合理，一、二、三產人才數量占比由2010年的逐步調整到。
（二）引進高層次人才情況
2013年以來，我縣共招聘碩士研究生xx人，其中：2013年招聘人，2014年招聘人，2015年招聘人，2016年招聘人,2017年招聘人。目前實際在崗人，辭職人。按性別劃分，男性人，占招聘總數的；女性人，占招聘總數的5。按籍貫劃分，商洛籍人，占招聘總數的53.5%；省內商洛外31人，占招聘總數的4.4%；外省人，占招聘總數的22.1%。按專業劃分，經濟類13人，占招聘總數的10.2%；農技類人，占招聘總數的%；工程類人，占招聘總數的%；法律類人，占招聘總數的17.3%，教育類12人，占招聘總數的9.5%。
二、主要做法
（一）高度重視，科學規劃引才?？h委、縣政府高度重視高層次人才引進工作，把人才招引作為實現追趕超越的戰略舉措和經濟社會發展最現實、最有效、最快捷的選擇。2013年，我縣率先在全市開展招聘工作以來，堅持年年有序招聘不間斷。2017年政府工作報告提出“未來五年要加大人才引進力度，招引不少于200名碩士、20名博士和不少于2名全國科技領軍人才”，并將其列入未來五年的“三件大事”之一，在縣人代會上向全縣人民作出鄭重承諾，在縣委全委會和縣政府全體會上作出全面部署。
（二）精心組織，主動上門引才?？h上抓住每年高校畢業生招聘的最佳時機，由縣人社局牽頭，縣編辦、財政等部門組成人才招引小分隊，分頭帶隊深入省內各普通高校，與院校就業指導中心對接，組織專場宣講會，發放宣傳冊，與研究生互動交流，介紹我縣的地理文化、風土人情、區位優勢和經濟社會發展狀況，高層次人才引進的有關優惠政策等情況，登記研究生生源情況，了解專業情況、就業意向等信息，主動上門攬人才。2013年以來組織各類宣傳推介會120多場次，發放宣傳冊2萬余份。
（三）編制計劃，科學申報引才。結合縣域發展實際，根據《陜西省事業單位公開招聘工作人員實施辦法》、《商洛市深化人才發展體制機制改革實施辦法》、《商洛市引進高層次人才暫行辦法》、《**縣深化人才發展體制機制改革實施辦法》的規定，每年由各主管部門申報碩士研究生招聘計劃，人社部門梳理匯總，結合登記掌握的研究生信息，按照急需緊缺原則，科學編制碩士研究生招聘計劃，經編辦核編，縣政府主管領導、主要領導審定后，及時向市編制、人社部門申報。
（四）嚴密組織，公開透明引才。在每年的研究生招聘工作中，依照《陜西省事業單位公開招聘工作人員實施辦法》規定的程序，按照市上的招聘公告，采取現場報名、資格審察、面試、體檢、考核考察、公示、聘用等環節嚴密進行。特別是面試環節，嚴格實行試題專家定制、考官異地外聘、面試全程錄像，紀檢監察及人大代表、政協委員全程監督，成績現場公布，結果當天公示，確保了人才選拔的公開、公平、公正，人才招聘工作社會反響較好，應聘對象評價較高。
（五）優化服務，貼心關愛安才。把碩士研究生服務管理作為引才安才的重點，認真貫徹落實《商洛市深化人才發展體制機制改革實施辦法》、《商洛市引進高層次人才暫行辦法》、《**縣深化人才發展體制機制改革的實施辦法》，為招聘的碩士研究生免費提供生活住房，每人發放1萬元的安家補助費，享受八級職員工資待遇。對招聘的歷屆碩士研究生本人首套房屋在**購買的，給予每人5萬元購房補貼，夫妻雙方同為招聘的研究生給予10萬元購房補貼；對招聘的博士研究生辦理住房公積金貸款的，按貸款限額、年限30萬元、15年一次性給予100%的貸款貼息；招聘的碩士研究生辦理住房公積金貸款的，按貸款限額、年限20萬元、10年一次性給予90%的貸款貼息。專門開辦研究生食堂，確定專人負責研究生的日常生活；定期召開座談會、讀書報告會等為研究生學習交流提供平臺，組織聯誼會交友會，為新錄用的碩士研究生提供交友平臺，在配偶就業、工作調動，子女上學等方面給予關愛照顧。
（六）搭建平臺，鍛煉發展用才。按照“靠人才成就事業，用事業凝聚人才”的思路，從長遠培養人才的角度著手，積極搭建培養激勵平臺，從政治上關心激勵，工作上壓擔培養，給其干事創業提供平臺，有計劃的選派研究生參與到縣委、縣政府中心工作、重點項目建設和精準脫貧工作中，讓他們充分展示才華，為縣域經濟發展出謀劃策。陜西人才網以《漢字故里的引才故事》宣傳報導了我縣碩士研究生招聘管理工作的做法和經驗。目前，已有2名碩士研究生提拔為鎮辦“三站”副科級領導，10名研究生通過公開遴選擔任縣屬國有旅游公司經理、副經理。
（七）鼓勵激勵，持續培養育才。堅持立足當前、著眼長遠，高度重視碩士研究生的繼續教育及培養工作，制定出臺了《**縣鼓勵在職干部攻讀碩士和博士研究生學歷學位實施辦法（試行）》，明確規定在職工作人員攻讀碩士研究生及在職碩士研究生攻讀博士研究生的人員，在學習期間，其工資、津貼、補貼、獎金和各項福利待遇及職務(職稱)晉升均不受影響?？h財政對經批準參加在職攻讀碩士、博士研究生的工作人員，脫產學習在取得畢業證和學位證書后，按80％比例報銷學費；不脫產學習并取得畢業證和學位證書的，全額報銷學費。目前，已有1名碩士研究生獲批攻讀博士學歷，10名同志獲批攻讀碩士學歷。
三、存在問題及意見建議
雖然我縣人才工作取得了一定的成績，但按照“人才強縣”戰略思路和目標任務，全縣人才工作依然存在一些亟待解決的問題，高層次人才引進仍面臨一些困難，主要表現在：
一是人才環境不夠寬松。受歷史原因影響和編制限制，我縣有崗無編的問題比較突出；除公務員招考和事業單位招聘外，大多數單位多年未引進人才，專業人才隊伍特別是企業經營管理人才、高層次人才嚴重缺乏，導致人才出現斷層危機。同時，由于我縣基層條件較為艱苦，許多高校畢業生不愿到基層就業，近五年來先后有15名碩士研究生辭職。
二是高層次人才總量不足。目前我縣高層次人才數量仍嚴重不足，近年來招聘的高層次人才有限，只占到事業單位人員總數的 1.25%，人才需求矛盾一時難以緩解。由于歷史遺留原因，在編制方面，受控編減編政策制約，編報計劃只能在空編單位申報，市上批復的高層次人才編制計劃數量偏少，致使不少單位急需緊缺的高層次人才難以引進。
三是人才引進時間節點相對滯后。高層次人才引進的編制計劃、招聘計劃審批權限在市上，縣上只能等每年的6、7月份審批及公告后才能組織實施，此時，學生已畢業離校，大部分也找到了工作。但在具體工作中發現發達地區在研究生畢業的前一年10月份即著手開始下年度招聘，簽訂協約，優中選優。與之相比我縣每年招聘的時間相對滯后，影響招聘的數量和質量，一些知名院校的碩士畢業生招聘至今未實現零的突破。
針對以上問題，我們有幾點不成熟的建議：
一是逐步下放招聘審批權限。給縣上更多自主招聘引進高層次人才的權限，以便于我們提前介入，抓早動快，爭取更多的優質生源，及時解決我縣特色產業發展、產業結構調整等經濟社會發展急需的緊缺人才。
