時間：2023-02-17 21:25:56
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二、酒店客房設計
在設計初期從走廊寬度，酒店開間進深乃至衛生間做幾件套等等都反復論證，在客房層設計可以算是大費周章，本酒店定位于四商務酒店，客房業主希望盡量提高設計標準，客房的開間最先確定下來，客房設計采用現在五商務酒店大多采用的4m5開間，這個后來就這樣沒再改變過，但是其它就經歷了幾輪的修改，起初衛生間采用五件套設計，即設計了兩個洗手池，后來因為進深問題，改為四件套的標準設計，開始為了走廊適當提高標準，迎合高檔酒店趨勢，寬度做到了2200，這個寬度其實比較適中，但是在實際建設中，為了加大客房的面積將其縮小了20cm。凡此種種，說明了酒店設計實在是個復雜的過程，它是隨著形勢及進程不斷變化要求的設計實踐，如圖1。圖1酒店酒店客房設計平面圖客房設計確定后，整個標準層布置了19間自然間，酒店南面高層區域客房可以看到遠處海面，所以電梯廳及樓梯和服務間都布置在板樓北面，將客房大部分都布置在南面，景觀條件很好，另外在酒店頂層設計了整層套房樓層，各種套房充分滿足不同顧客需求。
完善消費者服務。除了最基本的設施與服務價格之外，還需要滿足消費者精神上的享受。完善服務，滿足消費者需求是商務酒店設計的首選。往往成功是設計是既要滿足當地的高端市場，同時也滿足于人們的生活所需，以最高的生活服務品牌傳遞給消費者。
商務酒店的意義。在商務酒店設計中對材料的選擇和質感的要求等都是在互相影響的。這需要酒店設計師深入自己的生活，從而對生活的感悟以及體驗，從而設計出來源于生活的創作，同時也是讓消費者感知消費價值的所在意義。
研究市場。商務酒店設計中，酒店包間要盡量避開吵雜的地方，客戶體驗和服務是最為重要，考慮到包間的安靜性與隱秘性，盡量創造出山景與寬裕的陽臺，為會員提供隱私、安靜的享受空間，盡情的放松心情。
（來源：文章屋網 ）
中圖分類號：TU986.2文獻標識碼：A 文章編號：
引言
酒店景觀設計與自身地理環境相結合，并把自然環境、人文環境與地域特色相結合。酒店策劃經營與消費活動的場地轉移到室外，使酒店的主題和品牌更加提高一個檔次。要求設計師要利用創新的設計手法，合理利用空間與把握好適宜的設計尺度，再按照酒店的檔次定位，營造出舒適宜人的酒店環境景觀設計。
1.酒店景觀設計對酒店品質的作用以及設計中應注意的問題
酒店的布局和裝潢以及酒店的景觀設計都可以為整個酒店營造出良好的酒店氛圍，其次對酒店的員工也會產生積極和良好的激情從而產生積極向上的工作情緒。這對提高酒店的經營能起到積極的作用。使酒店的運營績效達到理想效果。
酒店的文化和酒店的經營理念可以將融入到優美的酒店景觀環境設計中，并且也有利于市場化的需求，使顧客獲得身心放松、享受休閑度假的美好時光。這對酒店的經營無疑起到了很大的推動作用，提升了酒店的檔次，提升酒店在本行業中的競爭力。
1.1酒店的市場定位
在星級酒店的景觀設計中要考慮到酒店本身想打造的效果與檔次，以及業主的資金投入，圍繞這些因素的特點來設計酒店的景觀。切不可以二星級的酒店五星級的裝潢。這樣既使成本居高造成不必要的浪費，同時又使競爭力增加。針對市場客源的文化素養、知識背景和學歷層次以及顧客的審美需求來進行酒店景觀的設計。
1.2設計師自身素質的提高
酒店設計師想要自己的設計理念融入到酒店景觀的設計中，就要積極的提高自己的文化素養和專業素質以及審美感。使自己的設計理念和想法最大限度的融入到酒店景觀的設計中，同時還可以對一些專家提出的意見或是建議提出質疑，以這樣的方式使設計師設計出更具有品味高和質量高的景觀。
1.3結合當地景觀設計
在對酒店景觀進行設計布局的時候要考慮到酒店對當地景觀的影響，特別要考慮的是酒店的布局和造型是否和當地周圍景觀的協調程度，切忌出現非僧非俗的現象。如：在桂林建造酒店就應該盡量避免出現高層樓房，這樣就不會破壞當地周圍的山水景觀又切實的融入其中。
1.4結合顧客的審美需求設計
酒店的業主要時刻把“顧客是上帝”的思想牢記于心，因為即使是酒店業主再看好的設計如果客戶不滿意也終究只是失敗的設計。酒店的景觀設計應通過整體的景觀規劃設計，因地制宜，因地造勢，以此來設計出符合業主要求的商務型酒店景觀。從而達到吸引顧客和留住顧客的最終目的。
1.5結合自身實力設計
酒店業主應該結合自身的經濟實力進行酒店景觀的設計，以最大的優勢利用自身資源，避免“沽名釣譽”，使酒店的運營和成本過高導致酒店競爭力削弱。因此，在進行酒店景觀設計的時候所選取的材料的不同以及產品質地的區別都會給酒店景觀設計的造價帶來巨大的差異。
2.文化性設計
在現代星級酒店中客房占最大的比重，客房的布局合理，不僅有良好的景觀朝向以及充足的南向日照采光，還能夠提供安靜.舒適的室內外環境。因此，客房部分采用大玻璃窗設計，使80％的客房具有良好的朝向及采光；在內部空間的處理上，采用流暢的直線條設計，使空間簡潔方正實用，尺度合理；按照動靜分區的原則，兼顧會客和休閑功能。內部布局曲直相宜，充分利用自由弧線和規則軸線相結合來組織室內空間。如何在現代酒店客房設計中體現當地文化的獨特性或讓客人感到新奇的.比較遙遠的.富有異國情調的異質設計是衡量客房設計是否成功的重要因素之一。
建筑本身就是一種文化載體，是體現當地文化特征的一個載體，所以在酒店設計時特別要注入當地的地域風情，如：悠久的歷史文化.生活特征.風格習慣.等；在此基礎上，利用建筑是文化的載體，充分在客房設計的過程中展現當地的文化特征，比如：利用當地稀有的建筑形式.材料和一些固有的建筑符號和元素。本酒店在設計內部空間時按業主標準將之表現出來，如：部分套房以當地的竹或木刻意雕成橢圓形的深具江南風情的古典屏風取代玻璃推拉門，以清紗為簾隔開，屏風外的陽臺則以當地常見水草花卉點綴；墻上用風情山水畫或名人書法烘托裝飾；有的套房則以外域主題風情為主來設計和粉飾內部空間，各種不同的文化體驗在此交融，給賓客留下深刻而獨特的印象。但這類建筑空間明顯對朝向和采光有更高的要求，設計時陽臺與客房內部之間稍微退讓一段距離，以增加視線的縱深和觀感。
酒店設計的異質性是指設計上吸收本地的或外來的.民俗的風格或異域的風情，本區域歷史留下的文化痕跡，讓客人一進入酒店客房就感覺客房的空間，形式陳設品.家具都是從未曾體驗過的.新奇的，而且感覺很美.很高雅，會讓賓客體驗到極大的滿足和愉悅。住酒店的人，無論是度假還是公差或商務旅行，都渴望經歷酒店居住的異質性。因此，酒店物品等可激發賓客獨特的情感體驗，本酒店設計通過室內環境和客房內每一個內部空間精心設計，使刻意安排擺放的物品注入到客人的印象和體驗中，讓賓客體驗到一種“新奇之美”，如：一個意想不到的簡潔實用的電視柜；一組精美松軟的大枕頭；～把極具現代感的椅子，一個方便精巧的小書架，一盆別處從未見過的景觀盆栽等等，能夠給人一種美感，可以引起人的共鳴。
3.酒店景觀園林
由于場地的限制，在園林景觀設計上要盡設計師的想像空間發揮。滿足酒店對生態綠化的要求，在酒店生態景觀布局上設計者作出了諸多巧妙的布局和安排。酒店營造景觀的花.草.樹.石可以就地取材，種植當地的樹種，因地制宜，布局空間，采用當地山水特色，以郊區野外富含野趣或地方風情的山石.水草作為造景素材，精心營造極具特色的內外景觀空間。酒店的四周街道以種植地方風景喬木為主，通過喬木、灌木和地被草花等等的結合，營造特色的景觀空間。主入口及大門要用特色的園建設計以及獨特造型的植物引人注意。大堂門口通過設置點狀或帶狀綠化帶，讓酒店外部環境得到很好的體現。大堂門前用鋪裝石材形成精美圖案的鋪地，再通與酒店風格相配的水景搭配跌水噴泉等，營造出了現代、大氣、簡潔的主入口酒店景觀。水流的聲音與周圍綠化植物圍合相搭配，形成一個入口界定的廣場空間，一靜一動，大氣幽雅。讓來往賓客和行人頓時產生獨特的情感體驗。設計中利用建筑屋頂的幾個露臺，將之營造為屋頂花園，運用與酒店相協調的園林風格設計造景手法，配上亭子或廊架，鋪上石材，種上粗放管理的灌木與花草，與窗臺化池的零星點綴，整個建筑的縱向綠化系統展現在我們面前，使得建筑更具親和力。酒店空中花園及屋頂綠化帶的設計，既滿足了建筑節能要求，使整棟建筑的生態性在有限的空間內得以深化，也能夠與地下空間的風景樹及綠化帶等自然人工景觀相互呼應，將整個酒店的生態景觀有機串聯起來。
4.結束語
在面向快節奏的商務人群時，精心的設計以及合適的空間功能是引起顧客興奮的關鍵。另外，在建筑本身規劃的空間高度整合和功能上與建筑的空間相輔相成以及在高度相對狹小的空間內合理的規劃處景觀的節點，創造出精致又不繁復的特色景觀。建筑師不僅是城市發展的積極推動者更是城市生活的參與者。體現生態意識和注重建筑精神以及強調和諧共生，處理好城市惡化建筑的關系，是成就優秀建筑師的關鍵。
參考文獻：
隨著社會的進步，生活水平的不斷提高，經濟的快速發展，中小企業主、工薪階層及自由職業者、“驢友”等普通百姓們的商務、旅游、度假等活動越來越頻繁，社會對經濟型酒店的需求量在不斷加大。經濟型酒店以快速、規模發展的態勢，迅速在交通相對便利、市政設施相對成熟、經濟發達、人口流動快、密度高，周邊的餐飲、娛樂、購物等設置也相對齊全且生活便利的區域，如雨后春筍般的開業了。
本文中筆者將通過參與主持設計的“廣州華爾達商務酒店”項目（廠房改造）展開“經濟型商務酒店客房標準間設計”的論述。
一、經濟型酒店發展的現狀
經濟型酒店的本質是投資較少，運營成本低，負擔小、回報快，為其主要特征之一，因此采用舊廠房改建并低成本運營頗具代表性。這既給室內裝飾設計行業帶來了充滿創意的商業機會的同時，同樣也給設計者提供了需要重新審視與面對經濟型酒店設計進行探究的可行性空間。
自從有經濟型酒店出現以來，一般來說客房，特別是標準客房的設計含量很低，無論從功能格局乃至到家具款式、顏色等每一個細節都大同小異，許多經濟型酒店的設計中，已形成了這樣的固定模式，而這種所謂的模式所帶來的種種不便，不人性，也居然成了所謂的主流式規范，還要強迫客人們去習慣它。
二、解決經濟型酒店設計的主體是“標準間客房”
經濟型商務酒店設計與裝修也分為“城市風格”、“度假風格”、“大陸風格”等，采用不同的定位、會帶來不同的感觀效果。針對廣州華爾達商務酒店的顧客主體群，為此在設計上多次調查分析了常來常往的商務顧客主體群的類型、年齡、性及所來自不同的或相近的行政地域，以確保本改造方案滿足商務酒店的需要，在風格與形式定位上傾向偏商務型“城市風格”的舒適與休閑輕松的裝修設計。同時又要達到經營者投資較少、回報快的商業營運目的與預期經濟指標。依據投資經營者對其酒店經營的市場、文化、功能定位，本案的設計主體為標準客房。
客房是旅客在異鄉的“家”， 也就是說從某種程度上體驗一下家之外的感覺。這不單單是一句順耳好聽的廣告語，從另一個視角很準確地定義了客房的功能設計原則。商務“客房”應該是一個私密的、放松的、舒適的、濃縮了休息、私人辦公、娛樂、商務會談等諸多使用要求的功能性空間。尤其是針對廣州華爾達商務酒店的主體消費群：中小型各式企業、小額貿易主們，商務客房就是他們的移動辦公室和相對固定的家。
而在過往的經濟型商務酒店客房設計中，設計師們常常受到所謂“標準”的困擾，無法擺脫沿襲了多年的客房設計模式。隨著人們生活水平的提高，國際化程度越來越明確，在廣州更能彰顯國際化水平的輻射。個性化、按照人文主義精神，在酒店設計、裝修裝飾方面，應該有很大的變革。其實：標準客房之標準應該是指功能上的標準，而非形式上的標準，在設計源頭上理通了這一關鍵點，便使客房設計提升到了既有硬空間的設計、更有軟空間設計的“空間”。
因原舊式工業廠房的建筑物空間相對寬闊，給每個功能分區都留足了富余的尺度，因此改造后的酒店客房空間也相對闊足。針對本案酒店客房區的設計重點，主攻標準客房的功能與分區設計，牢記消防設計無小事的安全理念，按照南方地區濕熱的地域特性及其所在的地理位置環境等采取了以下幾方面的裝修設計措施：
走廊及客房門的設計關鍵點：顧客使用客房是先從客房大門處開始的，公共走廊在照明上亦有針對客房門照明做重點設計，方便客人識別與出入。廣州華爾達商務酒店整幢樓的各層公共走廊均設置為2.2m寬，公共走廊的消防設計、照明燈飾造型的選用，均取簡約明快極富現代感且物美價廉之燈飾，同時地面上均鋪墊了易清潔的棗紅色底帶流線型的二方連續歐式圖案的寬闊化纖地毯，地面的方向性視覺上既有指引性作用，色彩視覺上又大有“回家”親和之通暢感。
工作區的設計關鍵點：以書寫臺為中心。書寫臺設計成為這個區域的靈魂。強大而完善的商務功能于此處體現出來。寬帶（含無線路由）、電話以及各種插口均一一安排整齊，雜亂的電線也收納的干凈利索。書寫臺位置的安排也依客房的空間仔細地進行了考慮。筆者將廣州華爾達商務酒店的書寫臺統一依窗而設，面向會客區域；不僅利用了自然采光與視線，還能使顧客能與其會客對象在視覺上達到良好的心理距離。
會客區、娛樂休閑區的設計關鍵點：按照廣州華爾達商務酒店經營業主的要求，其客房以接待商務客人為主，其主體顧客群的商務會客是住店要務之一，要強調并營造出一種融舒適、愉快的會客與娛樂休閑有機結合的區域。因此在客房的裝飾設計與裝修中，將客房其臥室睡眠區域與會客兼辦公區域各均分二分之一的空間。在客房會客區除了配置了歐式米色沙發家私外，還同配置了中式品茶區，更充分體現了商務“城市風格”式的現代商務的服務理念。以上各種客房的配置，足以令從事中小企業商務的顧客得到廣州華爾達商務酒店經營業主送給顧客的“品味溫馨、感悟超值”之感覺。
就寢區的設計關鍵點：是整個客房中面積最大的功能區域。床頭屏板與床頭柜成為設計的核心問題。廣州華爾達商務酒店客房的臥室睡眠區域的家私款式配置，以當前國際最流行的雙并床形式。重點對床頭背景采用軟包與木質相結合的裝飾手法。在兩床之間的床頭柜因為它功能很單純，方便使用最重要，不賦予太復雜的設計。床頭背屏與墻是房間中相對完整的面積，進行了著重刻畫。尤其注意了對床水平面以上客人的頭部位置易臟的特點，使用了防污性的材料?？烧{光的壁燈對就寢區的光環境塑造至關重要，因其使用頻率及損壞率高，固在選材上很仔細。臥室墻面設計材料以淺米黃色系墻紙為主，在睡眠區與會客區用胡桃木色木質條形地板做地面功能區分，臥室睡眠區域地面鋪砌與床同向的柚木色復合木質地板。用軟裝飾和家具尺度及空間大小來區分標間、單間、豪間、特價房的不同。
三、經濟型酒店標準間設計感想與展望
經濟型酒店除在舊式廠房選址與經營運行的主要環節之外，其中室內裝飾裝修設計直接影響酒店的環境氛圍和建造成本，而施工管理是否科學高效及工期保障又是室內裝飾裝修設計賦予實施的重要關鍵環節。筆者努力地嘗試改變著這種經濟型酒店過往的客房設計固有現狀，通過對廣州華爾達商務酒店的設計摸索與實踐，對標準間的設計使用非標準的軟性手法，通過設計各種服務細節，提升經濟型酒店的品質
日新月異的科技發展帶動社會前進，客人對酒店客房的科技品質也不斷有新的要求。作為專業酒店設計師要時刻關注這些前沿的新技術并合理運用。酒店是城市新科技，新技術的載體，是城市文明的窗口，亦如是城市中會呼吸的器官，設計師意識至此，才會感到肩頭沉重的使命感。
參考文獻
[1]許艷萍.論文《經濟型酒店問題與對策研究》.2009-9
廣州作為經濟發展改革前沿地區，酒店業的發展也較為迅速。從上個世紀二十年代開始，在廣州的一些老城區已經有一些酒店開始經營，但還是處于初步發展階段。自從改革開放以后，廣州地區整體酒店業發展進一步趨向于成熟。隨著市場需求與外來商貿客人的增多，國家政策的指示，以及旅游業的不斷發展，廣州地區開始涌現一些高質量的酒店，并逐漸由廣州擴散到其他周邊地區，促進了廣東地區的經濟發展。
廣州卡麗酒店客房功能組成設計研究
客房作為酒店的基本功能，要比酒店其他區域更為重要，無論是空間布局還是細節處理，都關系到用戶的體驗效果。所以，客房設計是酒店設計的重要組成部分，客房設計的優劣決定了客戶對酒店的整體印象。
廣州卡麗皇家金煦酒店（以下簡稱廣州卡麗酒店）是一家豪華型商務酒店，該酒店客房主要包括玄關區域，休息睡眠區域，工作區域，以及衛生間區域，滿足了客戶入住所需要的基本功能。由于該酒店是以商務客人為主，所以會更加注重酒店客房客人的商務辦公活動需求與休息睡眠需求。
1.玄關區域設計分析
廣州卡麗酒店客房玄關空間集合了衣柜，鞋柜，保險箱，雜物柜的功能，以提高空間的利用率。衣柜用簾子與玄關相隔開，衣柜下方便設有抽屜，放置一次性拖鞋與鞋拔等物品，抽屜旁邊是可折疊的行李架，可以用于放置行李。一般客房的門扇背后都有安全疏散指引圖，以及門上裝有貓眼，隨著科學技術的發展與進步，卡片式解鎖方式取代了鑰匙，門鎖安全系統也逐漸更為可靠，這些設計都是考慮到客人的人身與財產安全問題。
在實地考察過程中發現，過道與臥室之間的墻壁轉角處多有損壞，需要修整，應及時安裝鋁合金防撞條，以保護轉角墻面。
2.休息睡眠與工作區域設計分析
睡眠休息空間是酒店客房重要的功能空間之一，床的尺寸與質量直接影響到客人的休息體驗舒適度，以及靠近床周邊區域的設施對客人的客房體驗感也有一定的影響。兩張床中間的面板上設有燈光的調控開關，主要是控制臥室區域的所有燈光，包括緊急按鈕開關與座機電話線插頭。與以往酒店客房所看到的不同的是，床位兩側是可移動深色簡約風格設計的儲物箱，與室內簡約藝術時尚的風格設計遙相呼應，為空間增添了一絲新意。儲物箱可以用于儲物，也可當作床頭柜使用，放置電話機與一些小物品，可移動方便于清潔工人打掃清理。
商務酒店的客房需要具有臨時辦公的功能設置，一般設有工作桌與工作椅，桌面并設有閱讀臺燈。廣州卡麗酒店辦公桌面配有文具盒，里面有鋼筆，剪刀，訂書機，橡皮等常用工具，墻面有二十四小時不斷電插座以及電話插口，網卡插口，方便商務人士隨時辦公的需要。辦公臺桌面設有線路收納區域，減少了桌面的凌亂感，使得辦公臺面整潔美觀。廣州卡麗酒店利用桌面以下空間設置了一個可以放雜志的地方，合理的利用空間整理了一些雜物，以免雜志放置于桌面導致桌面凌亂。但在筆者打開體驗過程中發現，沒有找到合適的類似于把手或者凹槽放手的位置方便將其打開，且朝上的玻璃蓋本身有一定的重量，打開有些不方便，所以建議應考慮設有符合人機工程學的凹槽把手，便于打開時有著力點。
3.衛生間區域設計分析
廣州卡麗酒店衛生間區域主要分為坐便區、淋浴區、洗手化妝區域等，遵循了開敞式布局的原則，坐便區與洗浴區采用磨砂玻璃隔斷，使得空間更為通透。
坐便區與洗浴區共用一扇玻璃門，較少耗材并提高了空間的利用率。洗手化妝區域設置在衛生間的左手邊，與睡眠休息區域用簾子隔開，關閉簾子時起到分隔視線的作用，打開簾子時可以增加衛生間的開敞度。
一、電子商務網站系統分析與設計
電子商務網站既要處理企業對企業之間、企業同消費者之間大量復雜而零散的數據和信息,又要保證數據和信息傳輸的安全性,因此與普通的網站相比在數據處理和傳輸方面要求更高,流程也更加復雜。因此,我們必須要使系統滿足以下原則:
(1)系統的可靠性:系統的數據對企業是至關重要的,在任何情況下保證數據的完整性、正確性和可恢復性是網站設計的前提;
(2)系統的安全性:網絡給我們帶來便利的同時也帶給我們更多的煩惱,黑客和病毒的侵襲隨時會對系統產生致命的破壞,因此網站設計時必須采取足夠的措施,保證系統的安全;
(3)系統的經濟性與可擴展性:高性價比是一個網站的重要指標,設計網站時要處理好系統的整體優化與重復建設的矛盾,保證系統的可擴展性。隨著信息量的增加和應用功能的擴充,系統的軟硬件也必須逐步擴展,要確保系統對升級換代的適應能力;
(4)系統的開放性:電子商務網站只是企業整個商務體系中的一部分,它可能是企業的第一個系統,但決不應該是最后的一個。因此,它必須設計成支持開放性、符合相關技術標準的系統,使其能與原有系統協調工作,并與將來新建系統相互兼容;個性化是目前電子商務軟件開發的焦點。雅虎讓用戶自己設定個人首頁。亞馬遜網站可以向購買同一本書的客戶推薦別人同時還購買了其它什么樣的書籍。戴爾網站使用成熟的分析軟件,通過不同渠道收集的數據來預測客戶行為和偏好。一家網上銷售自行車的網站使用相應的軟件給相似的用戶來提供建議,推薦符合個人口味的自行車。研究表明,具有個性化服務的網站比沒有此項功能的網站可以更有效地增加銷售額。目前對商家來說最大的挑戰是如何決定個性化的內容。滿足了上面的這些原則,就要具體來設計它了,對于網頁的設計我想大家應該是比較熟悉了,但是電子商務網站設計起來可不是那么的簡單,我們現在來看看它的設計步驟和設計原則:
(1)確定網站的主題和風格:這個幾乎是所有在制作網站前都必須要做的事情。網站主頁的風格是瀏覽者對整個網站的普遍的感覺,是主頁的版式、色調及圖文組合的高度抽象。而網站的創意則是在設計之前對內容的選擇和表現形式運用的思考,力求個性的發揮,可以反映出制作者的水平。
(2)網站功能模塊的規劃:一個網站設計得成功與否,很大程度上決定于設計者的規劃水平,規劃網站就像設計師設計大樓一樣,圖紙設計好了,才能建成一座漂亮的樓房。網站規劃包含的內容很多,如網站的結構、欄目的設置、網站的風格、顏色搭配、版面布局、文字圖片的運用等,你只有在制作網頁之前把這些方面都考慮到了,才能在制作時駕輕就熟,胸有成竹。也只有如此制作出來的網頁才能有個性、有特色,具有吸引力。
(3)制作軟件的選取:現在用的比較多的就是網頁三劍客了,這套軟件用起來還是非常的方便的,分別是Dreamweaver、Flash和Fire-works,當然他們的版本都是8.0的,制作的過程可能還會用到其他的一些輔助軟件,如Photoshop等。
二、電子商務網站設計中需要注意的問題
1、交易的信用問題。當前,從事電子商務的網站很多,淘寶、易趣等等。各個電子商務交易平臺均有自己的信用體制,無非就是:中介模式、網站模式、擔保模式和委托模式。以淘寶和易趣為例,如果使用現金通過郵局匯款或者使用銀行轉帳的方式進行交易,因為交易都是先款后貨,所以極有可能商品到手后感覺與網站上描述的多少有區別,更多的時被騙的感覺。這也是電子商務步履蹣跚發展緩慢的主要原因之一。如何更好的確保交易雙方滿意交易逐漸成為人們關注的問題。以淘寶和易趣為例,淘寶網可以使用支付寶進行交易,易趣可以使用安付通交易。交易時,貨款先支付在支付寶或安付通,收貨滿意后才從支付寶或安付通付錢給賣家,不必跑郵局、銀行匯款以及網上在線支付,方便簡單,極大程度上提高了交易雙方的信用問題,應該可以保證雙方的交易。但是,假如你買30元的物品,郵資15元,貨到后發現破損或者其它問題不滿意,以致退換,郵資又15,恐怕加起所有的錢可以在本地買到新的商品了,不是一手錢一手貨就沒有了交易的感覺。其實,除了使用類似支付寶、安付通等來提高交易雙方的信用問題以外,仍然需要交易雙方都能保持一個平和、寬容的心態來對待交易。
2、交易的安全問題。短信陷阱、短信詐騙、假銀行、后門程序、黑客木馬、注入漏洞等不良影響的出現,嚴重影響了交易的安全性。在淘寶、易趣網站上經過很簡單的查詢,你會發現有很多的商品(新)比現在的商場或網上報價低幾成,其的網站也煞有其事,查詢ip地址所在地:福建泉州居多。這不得不使人聯想到短信詐騙和網上詐騙的案件。如果使用郵局匯款怕早晚石沉大海,而假銀行的出現、黑客木馬也使得銀行轉帳極有可能落得雙手空空。而電子商務網站的目的只有一個,就是盈利、盈利還是盈利,只要完成交易就可從中“漁利”,往往忽視了對賣買雙方信息真實性的核實。雖然,支付寶和安付通在極大程度上能夠提高交易雙方的信用,提高交易的安全性,但針對交易雙方提供的信息的真實性以及交易的滿意程度還缺乏一整套科學、規范、成熟的監管機制,因此而產生的經濟糾紛可想而知會多么漫長。
三、網站風格和創意設計
網站的整體風格及其創意設計是人們最希望掌握,也是最難以掌握的。其難點在于沒有一個固定的模式可以參照和模仿。如果要設計和普通網站有區別的站點,則必須要研究網站的整體風格及其創意設計。風格(Style)是抽象的,是指站點的整體形象給瀏覽者的綜合感受;風格是獨特的,是一個站點不同于其他網站的地方,或者色彩、或者技術、或者交互性;風格是有人性的,通過網站的外表、內容、文字和交流,可以概括一個網站的個性,情緒。設計網站的整體風格可以采用下列做法:將你的標志Logo盡可能出現在每個頁面上;突出你的標準色彩;突出你的標準字體;使用明朗上口的宣傳標語;創建一個站點的特有的符號或圖標等。創意(Idea)是網站生存的關鍵,作為網站設計人員,一定要有好的創意來源。創意是傳達信息的一種特別方式,它是思考的結果,也是現有要素的重新組合。比如,IP電話、在線書店、電子社區、在線拍賣等。
參考文獻:
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）30-0215-02
電子商務的快速發展，對實體經濟產生了巨大的沖擊。目前大部分實體店開始與電子商務接軌，在大型的電子商務平臺開設自己的互聯網店鋪。小范圍、多頻次、小批量、隨機性強的微型電子商務也迅速發展[1]。在充分利用電子商務增加銷售渠道的同時，也產生了一些問題：如平臺繁多，管理復雜并增加管理成本；平臺不互通，存在隔離性；訂單分散，配送信息無法整合。需要整合訂單完成資源整合，信息互通增加資源調度利用率[2]。本系統基于此需求設計。
開發電子商務訂單物流配送系統完成訂單整合，無論是來自淘寶訂單、京東訂單，還是微信商城訂單，只要登錄系統就能輕松查看所有網上商城的所有訂單，統一調度實體店的所有資源，節約管理成本，優化物流配送，輕松線上網店集中管理，線下實體店統一調度，具有應用價值。
1 系統設計
1.1 系統功能結構設計
電子商務訂單物流配送系統主要實現多店鋪訂單整合，為用戶解決多平臺訂單分散的問題；訂單海量存儲，為用戶存儲多個平臺整合訂單，方便用戶數據收集訂；單動態分類，根據訂單的下單要求自動分類訂單，減少配送錯誤環節；物流配送資源調度，通過訂單收貨地址，最大可能調用最近的實體店鋪發貨，減少物流運送環節，節約運送時間；物流路線規劃，最后一站配送提供百度地圖路線規劃導航，減少配送時長；訂單數據統計分析，提供訂單數據報表打印下載，統計訂單來源，每月訂單數，訂單集中下單時間段等數據分析。
根據對電子商務訂單物流配送系統的需求分析，得到該系統主要具有以下的基本功能[3-6]：登錄功能、公司管理、訂單管理、配送管理、數據統計、接口設計等功能。
1）登錄功能：此系統為后臺管理系統，只提供用戶登錄，不允許用戶注冊。用戶使用后臺創建的用戶賬號登錄。
2）公司管理：公司管理界面是用來管理該用戶所擁有的公司的，允許添加、刪除、修改、查看公司等功能?？偣驹试S添加子公司。
3）訂單管理：訂單管理包括新增訂單，修改訂單、刪除訂單、訂單收集、未受理訂單、訂單所屬公司、訂單高級查詢等功能。
4）配送管理：配送管理包括待配送訂單、正在配送訂單、歷史配送訂單、配送來源管理等功能。
5）訂單統計功能：包括了地域統計、下單公司訂單統計、發貨公司訂單統計、24小時下單統計。
系統功能結構圖如圖1所示。
1.2 系統數據庫設計
數據庫為整個系統提供核心數據。本系統采用MYSQL數據庫，包括系統用戶存儲表、用戶分組表、日志表、公司表、票據表、訂單表、物流信息表、菜單表、國家基本資料表、省份基本資料表、城市基本資料表、地區基本資料表、配送信息表、物流來源表等。主要的數據表見表1-表4。
用戶分組表用來將賬戶已管理員自己的邏輯來組合用戶的功能。用戶分組表見表2。
2 結束語
電子商務已經成為當今社會不可或缺的一部分，小范圍、多頻次、小批量、隨機性強的微型電子商務也迅速發展。電子商務訂單物流配送系統通過對物流配送流程的研究，對電子商務訂單物流配送系統的功能結構和數據庫進行了設計。系統能夠提供定單資源整合、配送優化與物流統計等功能。電子商務訂單物流配送系統界面友好、操作方便、頁面簡潔、邏輯清楚。電子商務訂單物流配送系統提高微型電子商務企業的配送效率，節約企業的配送人力資源。
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“互聯網+”時代帶來了全媒體信息的多方位應用，呈現出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網絡互動交流平臺。隨著電子商務移動端的建設和發展，許多傳統行業的企業將線下實體業務擴展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務專業客戶服務的課程設計只有順應時代變化，在基于現代呼叫中心運營的基礎上，充分融合全媒體的服務需求，增加電子商務客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養適合企業需求的人才。
一、全媒體電子商務呼叫中心的內涵
一個全媒體電子商務平臺的目標，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務的網絡營銷模式及服務網絡，包括傳統語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯網電子商務。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優勢，為客戶提供專業化、全方位的服務，建立相互信任的關系，進而使之成為最具競爭優勢的服務平臺和互動平臺。電子商務主要通過網絡進行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統一融合，并提供統一的接入、路由、排隊、服務、處理和回復的綜合通信服務。它相對傳統媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統的互聯網更受廣大群眾的喜愛。比如，網絡與電話的結合就彌補了各自的不足，電話中不能產生視覺影響，只有聲音，而網絡是一個有聲有色的環境，具備互動性強的特點?！盎ヂ摼W+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務不可或缺的重要組成部分。
二、全媒體電子商務呼叫中心客服項目運營的條件
（一）構建運營中心
全媒體客戶服務中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經不能滿足“互聯網+”時代的業務需求：以往的企業只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監測和洞察“互聯網+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應極速發展的信息化時代。電子商務企業越來越重視云計算和大數據在客戶服務和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數據匯聚、數據挖掘、數據分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進而預測市場經濟變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴大市場份額、增強企業和品牌的影響力。如何在中職學校教學環境的基礎上構建可實現正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學校，結果顯示，同類學校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務環境下生存的各企業，從他們的角度來思考，與傳統環境下開展客戶服務工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細的運營及管理計劃。根據以上信息，我們嘗試設計席位、購買設備，建設電子商務呼叫中心。
（二）設計運營流程
基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關鍵流程，二是面向服務的關鍵支撐流程。面向客戶的關鍵流程包括呼入服務流程、呼出流程、內部升級處理流程、危機處理流程及信息收集反饋流程。關鍵支持流程則是為了確保關鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓員工，到監控業務流程、規范現場管理等，切實保障了員工的服務質量。為了打造實戰商業化的實訓環境，首先明確業務及管理規則，保障客戶服務的專業性和一致性；其次通過項目調研、實施、評估、分析，不斷完善改進以對原有各項流程進行優化，歸納和創新了12種全媒體客戶服務常規流程，包括：業務流程、工單服務、業務測算及排班、業務異常應對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護和改進、持續流程優化管理、常見問題及預防、持續評估改進等。在運營流程的設計上，我們在實訓中遇到許多現實的問題，比如服務水平指標經常被簡單地當作呼叫中心的績效指標或目標。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預測、排班、執行的決策基礎。
（三）管理運營人員
從歷年的中職電商專業對口就業的信息以及頂崗實習檢查的數據來看，專業的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責；第二是收集招聘信息，進行面試，包括語音測試、表達、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業務的培訓等；第四是進入試用期，在此前期，監聽人員和班長將對新進人員的業務水平進行考評，這段時間內班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據錄用企業的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓，比如：入職關懷，可以穩定新人情緒；心理輔導課程，可以幫助客服人員舒緩負面情緒；企業文化參觀，可以建立企業的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進行職業生涯規劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養，在一線人員中提拔優秀人員進行其他技能業務培訓，結合其個性特征及培訓結果綜合判斷其可成為哪個業務組的后備補充人員，為其職業能力的提升打造基礎。第二是精英培養，為團隊中專業表現優秀的員工提供公司內部或外部的專業技能提升培訓課程，幫助其進行個人能力的成長。第三是儲備干部培養，在一線人員中提拔優秀人員結合其個性特征、適合發展崗位進行有意識的培養，通過儲備干部管理培訓合格后，成為管理團隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權承擔一定管理工作，提升應變能力，積累工作經驗，為將來的職位提升夯實基礎。
三、基于全媒體呼叫中心的電子商務客戶服務的課程設計
（一）課程設計的理念和思路
首先，我們以電子商務客戶服務的工作崗位職能為導向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學生實操能力的考核，同時注重培養和提升職業素養。這樣的設計理念不僅打破了傳統的講授型課堂，而且轉變為以學生為主體的典型的項目教學模式，進一步實現與行業崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內容來進行項目設計和制訂考核標準，學生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內容具備普遍性和實用性，使學生通過項目訓練能適應一般電商客服崗位的需求。
（二）課程目標
客戶服務作為中職電子商務專業中的核心課程，在整個專業課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務代表（CSR）、電話營銷員、客戶經理等客服類職位，系統地教授客戶服務領域的知識和技能，著重培養學生的人際溝通能力，提升職業素質。通過理論學習和項目實踐，學生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應對各種異議和投訴，進而化解客戶的抱怨；同時能針對產品的特點設計說詞，進行主動營銷，從而勝任電子商務行業網絡營銷、客戶服務等工作。
（三）課程內容
中職學校的課程設置主要以培養學生的職業技能為導向，電子商務客戶服務作為電子商務專業的一門專業核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統講授客戶服務領域的知識，增加技能訓練，提升學生的職業素養，為學生后續頂崗實習和就業奠定基礎。本課程在教學設計上遵循了“職業活動導向，項目載體、學生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環境，用任務訓練職業能力”的思想，課程設計體現實際崗位需求。以實際工作內容為基準來設計各種訓練項目，學習實踐過程反映崗位工作過程，主要內容包括：語言和聽力訓練、抱怨與投訴處理、網絡營銷、情緒管理等。
（四）課程組織形式
本課程教學組織的基本形式是以班級為單位，進行分組演練，通過教師的引導，組員之間相互配合、協商互動來達成教學目標。我們可以視班級人數進行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學任務。在教學時，教師首先要營造一種體現職業環境特點的教學氛圍，通過崗位角色扮演，把要學習的知識技能素質巧妙地蘊含在一個個項目任務中，使學生在完成任務的同時提升崗位技能，促進良好職業道德的養成。在此過程中，教師擔任教學的組織者和裁判者，及時恰當地對學生進行指導和點評，從而達成教學目標。與此同時，獨創項目實訓周，引入企業人員和真實項目，首先讓企業人員對學生進行崗前培訓，如業務流程、產品信息、軟件操作、工單填寫等培訓。其次，由熟練的企業客服人員一人對應一個小組，進行演示和實操指導，并及時了解學生情況，與教師一起進行輔導。最后，由真實的企業考評分數替代一部分的課程考評分數，體現真實有效性。綜上所述，隨著“互聯網+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習慣正在產生巨大的改變，單純依靠傳統的客服熱線已經不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務平臺，因此，中職教育的電子商務客戶服務課程也將把各種媒體的應用融入課程的學習中，以提高學生綜合素養，適應市場需求。
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引言：所謂的電子商務，主要指的是語用用訊的方式進行產品的經銷、存貨、查詢、交易、廣告宣傳以及付款等商業活動[1]。在發達國家，電子商務早在20世紀90年代初期的時候就得到了發展，并建立了健全的電子商務服務體系。隨著社會經濟的快速發展，電子商務也成為了21世紀國際貿易的主要形式和發展趨勢之一，在推動經濟發展的過程中，具有重要作用。就我國來說，在2013年，中國電子商務交易額突破10萬億元，同比增長26.8%。其中網絡零售額超過1.85萬，有關報告顯示，我國成為世界最大的網絡零售市場，超過1.85萬億元的網絡零售交易額相當于社會消費品零售總額的7.8%；，2014年上半年，我國電子商務繼續保持快速發展的勢頭，市場規模不斷擴大，網上消費群體增長迅速。根據研究機構初步測算，上半年我國電子商務交易額約為5.66萬億元，同比增長30.1%。電子商務拉動內需、促進就業作用明顯；移動互聯網、大數據等新一代技術的應用成為電子商務發展的新熱點；與此同時，電子商務市場競爭日益激烈，企業服務能力和行業集中度均有提升；而隨著商務部聯合多個部委跨境電子商務有關政策，跨境電子商務正在迎來一個全新的發展階段[2]。
一、電子商務網站設計
（一）設計原則
網上交易商品，不僅需要大量的的數據處理，還需要保證數據信息的安全性，在功能上也要滿足商業流程。電子商務交易網站和一般的web網站相比，電子商務網站對數據處理、數據傳輸以及數據流程方面的要求更高，其處理也更為復雜。因此，對于電子商務網站的設計，必須保證其系統的可靠性、安全性、經濟性、可拓展性、先進性以及開放性。其次，要站在用戶的角度進行分析。電子商務網站是企業和各種商品機構開展電子商務的基礎設施和信息平臺，是各種服務對象之間的交互界面，也是電子商務系統的承擔者和表現者[3]。站在用戶的角度來設計網站，可以保證電子商務網站的易用性。
（二）電子商務網站設計概要
關于電子商務網站的設計，是一項復雜的系統工程，需要企業對各項業務流程進行整合，并將外部信息集成，是一個對網絡信息資源組織、開發以及利用的綜合過程，無論是在商務層面上，還是在設計開發的技術層面上，都面臨著諸多的問題。
1.對電子商務網站設計模式的分析
一般來說，電子商務主要有兩種模式，一種是企業對企業模式，即我們常說的B2B模式，另外一種模式就是消費者模式，即B2C模式。企業在實際的操作過程中，一般都是將兩種模式結合使用，因此，在對模式進行設計的過程中，需要根據企業的實際需要進行設計。
2.電子商務功能設計的分析
在分析客戶和企業需求的基礎上，還要對商務網站的設目標、業務流程等進行詳盡的了解很分析，明確系統是否能夠滿足客戶的需求，從而確定目標系統的功能設計。一般來說，對于電子商務網站需要滿足一下幾個功能：第一、企業的形象宣傳，第二、產品和服務項目展示，第三、商品和服務訂購，第四、轉帳與支付、運輸，第五、信息搜索與查詢，除此以外，還要有客戶信息管理模塊、銷售業務信息管理模塊以及新聞、供求信息等模塊。
3.電子商務網站的結構設計
關于電子商務的結構設計，目前有多重類型，可以分為三層，第一層為表現層，第二層為商務層，第三層為數據層。
二、電子商務的管理設計
對于電子商務網站的管理，包含多個方面的內容，其管理質量的高低，直接關系到了商務電子網站的正常運行和運行的安全性，因此，應該對電子商務系統管理引起重視。總的來說，電子商務網站管理主要包含以下幾個部分：
第一、系統管理。系統管理主要就是對系統中的軟件管理、硬件管理、文件傳輸管理、電子郵件系統管理、支付系統管理、數據庫系統管理等。
第二、應用管理。所謂的應用管理，主要指的是對實現網站功能的軟件進行管理，包括個性化服務管理，購物車管理以及聊天室管理等主要內容。
第三、內容管理。內容管理主要指的就是集約業務的管理。網站內容管理是電子商務網站管理的核心內容，是確保電子商務網站有效運行的基本手手段。其包含了在線購物管理、在線支持管理以及客戶信息管理等內容。
第四、安全管理。安全管理主要負責的就是針對網站中的安全威脅因素采取有效的管理措施，解決網站系統中的安全問題，確保系統運行的安全性。主要包括網絡安全管理、應用安全管理以及數據庫安全管理三個方面的內容。
目前，關于電子商務的管理模式有很多，智能結構模式管理是其管理發展的主要方向。采用智能管理的模式，可以將管理內容結構化，并完善各種管理流程，實現遠程辦公確保信息來源的質量，再通過一系列智能化的手段，提供信息相關的商貿信息，實現電子商務網站的智能管理，也能實現動態信息的發送。
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1引言
我國海岸線漫長，往來的漁船和貿易船舶眾多，海岸沿線及近海海域到處充斥著各種岸臺、單邊帶電臺、專用超短波無線電話機等設備，同時還混有公眾移動通信、廣播電視接收等設備。這些設備的頻繁使用加劇沿岸及近海海域的電磁環境復雜程度。
2海上無線電管理現狀分析
2.1海上臺站使用較為混亂
據了解，海上擅自設臺與使用的現象，在沿海比較嚴重。主要集中在船臺購置、申報管理不嚴謹，電臺使用人的法律意識薄弱，無強烈的主動申報意愿。同時非法電臺濫用，用戶普遍存在僥幸心理，認為“慣例即合法，法不責眾”。據統計資料顯示，我國沿海某地市的交通航運船舶辦證率通常不足20%，而漁業生產船舶的辦證率也不會超過30%。也就是說將近三分之二的電臺使用游離于監管之外，監管任務十分迫切。
2.2遇險和安全頻率經常受到干擾
國際遇險呼救頻道CH16和通航管理的CH9，均是比較重要的頻道，其擾會給船舶航行安全和遇險救助工作帶來隱患。根據公開資料統計，我國水上無線電干擾源的頻率主要集中在VHF頻段的國際海上公共頻點，遇險、安全、調度等專用頻段常常會被非法占用。
2.3海上監測相關技術比較缺乏
我國大部分的無線電監測設施都是基于陸基平臺來進行建設，按照適用陸基傳播的傳播模型來對信號進行分析，對陸地信號源發射來進行檢測、截獲、識別與分析，建立的樣本也是根據陸基測試結果進行采集的。而水上電波傳播（尤其是海上）與陸基電波傳播的特性相差比較大，地形地貌及傳輸途徑迥異，在對監測測向設備的性能適應性選擇、天線適應性選擇等方面要求也比較特殊，現有的國內外常用的無線電監測測向設備大多無法滿足水上無線電監測的特殊任務需求。
2.4海上頻率監管信息量不足
海事、漁業生產等有關無線電管理部門在進行海上通航安全、船舶交通秩序管理及遇險安全通信等。雖然近海海域水上的電臺數量眾多，頻率使用頻繁，大量的干擾事件時有發生，但由于無線電管理的重點放在陸基臺站的監管上，加上水上電臺的監管存在管理交叉問題，對其監管重視程度不夠高。筆者認為，在監管目標定位、監管全局性掌控、監管技術成熟度方面，各級無線電管理機構的作用應更主動，應有能力為海事、漁業生產等部門提供專業化，具有補充性的建議與共享信息。
2.5海上無線電監測系統建設的必要性
從上面來看，無線電管理工作有其特殊性，工作開展嚴重依賴技術手段。海上無線電管理薄弱很重要的原因是技術監管手段不足、監管技術設備缺乏、監管對象更復雜。當前，我國無線電基礎設施主要服務于城市經濟建設，針對水上通信尤其是海上通信的無線電基礎設施建設相對滯后。陸基上使用通用型的無線電監測設備對于海上無線電監測心有余而力不足，無法滿足海上無線電管理的業務需求。主要表現在海上無線電監測定位后無法獲得船舶信息，從而無法確定違法臺站和取證定性。在海上無線電業務應用方面，海事部門已經建立起立船舶航行交通管理系統（VTS）、船舶自動識別系統（AIS）、船舶報告制度等技術設施來保障傳播的交通安全。強化海上無線電管理，對上述的業務應用起著充分的保護性作用。
3系統的設計思路與工作方法
為保護海上無線電通信秩序，強化干擾查處的技術手段，需要建設適合海上的專業無線電監測系統，進而構建覆蓋海岸沿線一帶的海岸無線電監測網。嘗試研究海上無線電信號監聽與監測、無線電測向與電子海圖、船舶自動識別系統AIS等技術的融合，發揮AIS技術在無線電干擾查處、測向定位等監測工作中的作用，解決無線電監測與測向技術在海上應用的技術難題。
3.1海上監測的頻率范圍
根據國家有關水上無線電業務頻率規劃，屬于無線電管理日常重點監管水上無線電業務對應頻段的，則主要集中156-1646.5MHz這個范圍。而在短波頻段，國家已經建立專業的短波監測網來進行專項管理。9200-9500MHz頻段則屬SHF微波頻段，國家也已經實現了專項管理。因此，海上無線電管理的建設重點，主要兼顧考慮156-1646.5MHz這個范圍，強化對這個頻段的監管和監測。
3.2系統建設的設計目標
作為專業化無線電監測網，應當充分融合國際前沿的水上無線電監測技術理念，針對我國當前海岸地域特色及海域監管對象為關注點，綜合分析監管需求，深入調研，積極探索出符合適應當地當前經濟發展需求的新型無線電監管模式。海岸無線電監測網的建設，應當在強化船舶電臺的有照設臺、有序使用、安全使用，增強對專用頻段的干擾排查能力、促進專用頻段的利用率、消除通信隱患、推動綜合執法等方面起著重大的經濟效益和社會效益。海岸無線電監測網的建設，主要集中156-1646.5MHz這個范圍的頻率監測，應當重點突出對VHFCH16156.800MHz信道的保護性監聽需求，及時通過各種技術手段排除對該信道的任何非法占用。海岸無線電監測網的建設，應當在信息化和自動化方面有所突出，具有較高的可操作性和可視化能力，能夠基于GIS實現各類業務的功能管理，在時間成本和人工成本上的優勢突出，能夠大幅提升無線電管理工作效率，減少人員不必要重復性工作負荷。海岸無線電監測網的建設，應當充分考慮與當地現有陸基無線電監測網的平臺融合能力，能夠充分利用已有的技術設施，最大限度節約有限的資金投入，避免投資浪費。
3.3系統建設主要內容
通過建設一批海上無線電監測系統，組建海岸無線電監測網，進一步拓展對?；_站的統一管理、定位識別、智能管制等功能，用技術手段來填補轄區近海海域的無線電監管空白，實現監測區域的數據自動采集和分析處理，強化監管力度。系統建設的主要內容包括以下幾個方面：（1）建立起統一的監測指揮管理平臺，可實現對所有海上監測站點統一管控，實現方便、快捷的操作應用。同時可以結合GIS地理信息系統、實時監測系統、AIS船舶臺站信息采集系統、船舶數據庫系統等進行管理信息系統間的協同工作，為監管執法、臺站核查、頻率指配、電磁態勢分析等工作提供支撐?；诮y一的底層數據庫接口，采用智能聯動觸發技術，在統一的控制界面上實現了監測業務與執法業務的一體化建設，完成不同系統之間的數據交換與共享，實現了無線電監管智能化。（2）實現自動化數據采集與分析處理，可大幅提升管理工作效率，降低現場監管成本。（3）構建詳實、可靠的船舶臺站數據庫，強化對船舶設臺使用的技術監管，促進頻率資源的合法、合理、有效的使用，進一步完善臺站數據庫數據，為無線電電磁環境評估提供可靠的基礎分析數據，并可日后方便的進行查詢、調用。（4）支持多通道監聽警示發射功能，能夠針對目前海岸線普遍使用的150MHz對講機，主動實現對多路通信對象及其通話內容的同時解調/解碼和監聽，對船舶航行安全和遇險救援安全頻道提供保護性監聽，支持主動警示發射。（5）船舶智能識別定位功能。采用AIS船舶信息數據采集單元與大孔徑測向天線陣相結合的計算識別定位技術，能夠提供小半徑范圍的違規船臺鎖定追蹤，有效突破海上船舶運行軌跡復雜，電臺即時使用等造成傳統技術定位難的不利因素。（6）結合GIS技術和AIS技術，以警示管制為手段，實現對轄區任意管制海域的所有船舶的自動動態跟蹤與智能告警，并支持管制區域的手動經緯度精確設定。
3.4海岸監測網的架構設計
海岸監測網將由海岸監測中心、若干個海岸監測站組成（圖1），通過有線或無線網絡實現互聯互通，數據在控制中心集中保存，形成覆蓋整個海岸線的專用監測網絡。海岸監測中心可設立在現有的無線電監測控制中心（或新建），主要由若干控制終端、服務器以及網絡通信設備組成，能夠基于GIS平臺，集遠程海岸監測站的設備操控、海上無線電信號監測、監聽、測向定位、警示管制等工作于一體的綜合性監管平臺，保障CH16的使用安全。海岸監測站為無人值守遠程站，主要由無線電監測測向單元、海上多通道監聽警示單元、AIS船舶信息采集單元、遠程控制單元等子系統組成，通過與海岸無線電監測中心的聯網實現各個單元間的協同工作。
3.5系統建設功能總體設計
（1）海上無線電信號監測監聽功能。能夠完成對至少包含156-1646.5MHz這個頻率范圍內信號的固定頻率測量、中頻分析、頻段掃描、信道掃描等監測功能，能夠提供包括頻率、場強測量、頻譜分析、干擾分析、占用度統計等基本的測量和分析。能夠同時完成對多路模擬調制音頻信號的解調輸出，實現多路信道信號同時監聽與錄音。（2）建立AIS船舶信息數據庫。由于海上無線電電臺的發射是非連續性的、運動中的，非法發射常常給非法電臺的快速定位以及查處帶來極大的不便。雖然海事或漁政部門能夠提供完整的AIS信息，但是涉及跨部門的溝通與協調配合，在時效上無法保證。因此，通過長期的信息采集和數據積累，建立起獨立于海事部門的、適合本級無線電管理使用的專用AIS船舶信息數據庫十分必要，工作時效可控，是實現監測過程中的快速比對、快速查處、警示廣播的基礎。AIS船舶信息采集內容應當包括：船舶的船名、MMSI、航速、航行狀態、經緯度位置等關鍵信息，提供對采集數據的預處理，在保證信息準確的情況下減小數據量。提供信息查詢顯示、軌跡回放、實時軌跡顯示、違規船舶信息記錄等功能。（3）電子地圖平臺應用。能集成GE、海圖等格式的電子地圖平臺，完成如信號接收范圍內所有船舶位置、運行軌跡的顯示，可提供非法發射船舶的交叉定位以及識別定位等顯示功能。（4）信號測向與識別定位。在海上，由于船舶的狀態可能處于拋錨狀態、也有可能處于連續航行狀態，因此相比陸地的信號測向，其表現得更為復雜，進一步加大了測向困難程度。除了傳統的信號測向定位外，系統應還支持識別定位功能。即能進一步利用交會測向原理，結合采集的AIS船舶信息，通過交會區域的動態自動篩選過濾，判定非法信號的發射船舶，通過該船舶MMSI等信息進而獲得非法發射的方位信息。（5）非法發射查處報告與監測報告自動生成。可以生成包括頻譜記錄、設備技術檢測、查處結論等在內詳實的非法發射查處報告，為后續的重點干擾查處提供參考依據。能夠自動生成符合無委需求的標準海上監測報告。（6）敏感海域警示。結合無線電管制需求，能夠在電子地圖上設定敏感海域。能夠對靠近敏感海域的船舶進行預警，對已經進入敏感海域的船舶進行警示廣播。提供歷史記錄回放功能。（7）異常信息短信報警。在控制中心配置一套短信報警平臺，出現如非法信號、重點監管區域船舶異常進出等信息時，系統通過短信報警平臺，自動向設定的手機發送通知短信，以便用戶及時了解并進行處理。
4結束語
本文以我國海岸線區域的無線電頻譜的使用為研究對象，針對海上電臺的使用現狀、海上監測與陸基監測的技術比較、海上無線電干擾類型和海上頻率監管范圍等四個方面進行了初步的分析，探索建立以海岸監測站為基點的海上無線電監測系統來突破當前海上無線電監管的問題。并且文中對系統的建設過程、架構設計、總體功能等方面也進行一定程度的闡述。本方案的適時提出，希望對國內無線電管理行業的海上監測系統建設，以及今后的無線電監測技術設施升級改造有一定的參考價值，可為無線電管理相關行業的技術人員提供一個思考方向。
二、理論背景與模型提出
社會化電子商務的重要驅動力量來自于用戶的不斷參與，如何驅動用戶不斷地參與社會化電子商務便成為了研究的重點問題。已有研究表明，虛擬社區成員的參與行為能給企業帶來積極的營銷效應，如提升品牌關系、建立社區承諾、創建忠誠顧客的友誼群組、促進購買行為和社區推廣、激勵新產品開發中的創意貢獻等。四位學者在《虛擬社區成員參與心理機制研究述評》一文中，對近十年來有關虛擬社區參與行為的實證研究進行了系統回顧，并認為在后續研究中應當加強對虛擬社區參與行為心理機制的理論解釋。而已有研究表明，一種電腦科技越能被成員所接受，成員參與使用該科技的行為意向就會越高。同時，當成員認為某個博客網站更容易使用，更具有樂趣時，他們對博客的參與意向也更高。鑒于“容易使用”與“更有樂趣”都屬于科技接受模型的范疇，而博客與虛擬社區之間存在諸多關聯之處，本研究將基于科技接受模型的視角分析虛擬社區成員參與行為的驅動機制。這一視角在我國當前社會化電子商務的大背景下也具有特殊的意義。原因在于，社會化電子商務在我國目前還處于起步階段，社會化電子商務中的虛擬社區對于大多數用戶來說還是一個新生事物，需要一個接受過程。因此，在已有研究視角的基礎上，基于科技接受模型視角的研究能夠拓展相關領域的研究成果，加強相關領域的理論解釋?？萍冀邮苣Ｐ驮从诶砝碚摚═heTheoryofReasonedAction，TRA）。理理論由Fishbein和Azjen所提出，主要用以探討實際行為，行為意向，行為態度，主觀規范與信念之間的關系，目的是為了預測個人的實際行為，兩位學者在理理論中對于個人行為提出了兩項基本假設：第一，個人行為在自我意志的控制之下而發生。第二，個人采取特定行為的意向是該行為發生的立即決定因素。理理論被廣泛運用于各領域之行為研究，以預測并解釋個人的行為。Davis將理理論簡化，并聚焦于電腦科技研究領域提出了科技接受模型。該模型延續了理理論中對于個人行為的兩項前提假設，但是刪除了理理論中的“主觀規范”及其前因變量“規范性信念與動機”，并以“感知有用性”與“感知易用性”作為使用態度的前因變量?？萍冀邮苣Ｐ妥蕴岢龊?，便在實證研究中廣為應用，并為本研究墊定了堅實的研究基礎，也進一步支持了基于科技接受模型視角研究虛擬社區成員參與行為的合理性。原因在于：第一，科技接受模型的產生，便是為了了解使用者對于信息科技的使用行為；第二，科技接受模型架構簡單易用，并具有較好的解釋能力；第三，科技接受模型運用的量表在信度和效度上都獲得了支持，同時，科技接受模型也經過許多學者的探討、實驗與修正，不需要針對所涉及的科技的差異而特別制定衡量工具；第四，科技接受模型獲得了許多實證研究的支持，驗證了科技接受模型對于信息科技使用行為的解釋力與重要性；第五，科技接受模型的提出者Davis曾提出建議，未來研究可以在模型基礎上納入其他新變量進行探討。多位學者在此后的研究中，均發現科技接受模型如能夠加入其他的影響因素，將可以提升整體的解釋能力。社會化電子商務在我國目前還處于起步階段，社會化電子商務中的虛擬社區對于大多數使用者來說還是一個新生事物，需要一個接受過程。本課題據此選取科技接受模型的視角，研究如何提升使用者對社會化電子商務的接受度與參與度，并進而促進社會化電子商務中虛擬社區成員的參與行為。
三、實證分析
1.變量操作性定義與測量。本研究的科技接受因子指的是影響科技接受的因素，參考已有研究的觀點，本研究中科技接受因子包含感知有用性、感知易用性、感知享樂性三個構面；知識共享因子指的是影響知識共享意向的因素，以利他主義，預期互惠、聲譽、信任、期望關系作為知識共享因子的構面；便利條件定義為“使用虛擬社區的外在基礎條件限制”，即“欲使用虛擬社區時所需要的各種資源，包括網絡設備、電腦軟硬件設備或他人的協助等特定資源”；虛擬社區自我效能定義為“成員使用虛擬社區時，對自己使用虛擬社區表現能力的自信程度”；虛擬社區使用態度定義為“成員對于虛擬社區使用行為的正負面評價”；知覺行為控制定義為“虛擬社區成員在使用過程中感知到的難易程度，或是對于使用虛擬社區所需資源與機會的信念”；虛擬社區參與意向定義為“使用者認為自己使用虛擬社區的可能性”；此外，本研究還以“關鍵多數”與“主觀規范”作為社會影響因子的構面。關鍵多數的定義為“認知周圍使用虛擬社區人數將會增加的程度”；主觀規范的定義為“具有影響力的他人對某成員使用虛擬社區的看法”。變量操作性定義與測量詳情如表1所示。我們統一將構面下的題項得分將進行平均化處理，以進行之后的數據分析。
2.數據收集、預處理與檢驗。本研究的數據收集工作基于某網絡社區平臺展開。我們在社區平臺成員庫中隨機抽取成員，然后在時隔半年的兩個時間點進行數據收集，使被挑選的成員在線填寫問卷，此過程將滾動進行，以實現有效問卷數量2000份的保證。數據的預處理環節主要包括以下工作內容：第一，剔除問卷填答不完全及有明顯遺漏與錯誤的問卷；第二，剔除問卷填答時選擇某一數字比例超過80%的問卷；第三，剔除網齡在3年以下，或者每天上網時間平均在2小時以下的問卷；第四，剔除在虛擬社區中沒有上傳或下載行為的問卷。
