時間：2023-01-14 05:02:31
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禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。
在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。
在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
商務職場禮儀心得2
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十?？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩?對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
商務職場禮儀心得3
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑?，F代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價(題外)
當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F在學期快結束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市麗江。我是個少數民族納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。
看過“商務職場禮儀心得”的人還看了：
1.職場禮儀心得體會3篇
一、互惠原則
二、平等原則
三、信用原則
四、相容原則
五、發展原則
儀表禮儀
㈠ 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。
㈡ 服飾及其禮節
1.要注意時代的特點，體現時代精神;
2.要注意個人性格特點
3.應符合自己的體形
㈢ 白領女士的禁忌禁忌
一：發型太新潮禁忌
二：頭發如亂草禁忌
三：化妝太夸張禁忌
四：臉青唇白禁忌
五：衣裝太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮"女黑俠" 禁忌
八：腳踏"松糕鞋"
㈣ 中國紳士的標志和破綻
1.中國紳士的十個細節：
① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。
⑥ 在吃飯時從不發出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。
⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止
當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺"二郎腿".
要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以"是"為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
談吐禮儀
(一)交際用語初次見面應說：幸會
看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;
② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解;
③ 態度過分嚴肅，不茍言笑;
④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯;
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立;
⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗;
⑦ 以自我為中心;
⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話
應該保持沉默的時候偏偏愛說話
打斷別人的話
濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有"我"這個字
以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題
不請自來
自吹自擂
嘲笑社會上的穿著規范
在不適當時刻打電話
在電話中談一些別人不想聽的無聊話
對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見
公然質問他人意見的可靠性
以傲慢的態度拒絕他人的要求
在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
指責和自己意見不同的人
評論別人的無能力
當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
利用友誼請求幫助
措詞不當或具有攻擊性
當場表示不喜歡
老是想著不幸或痛苦的事情
對政治或宗教發出抱怨
表現過于親密的行為
4.社交"十不要"
不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人"等外"、"處理"之類的東西。
不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序，禮節應有度。
不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
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1.大學生職場禮儀800字
中圖分類號：G710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-02
一、職場形象禮儀釋析
職場禮儀培訓中的禮儀則是規范行為的一種，其中禮代表著一個人內在的品質，然后在通過“儀”由外在表現出來，這兩者之間有著不可分割的關聯。針對禮儀并沒有什么局限或者特定，只要是能夠展現出約定成俗的狀態，以準中、友善、美觀和愉悅的形式展現出來的都被稱之為禮儀?？墒敲總€場所、環境和地域不同的空間禮儀所表達的形式就會存在不同，職場也是如此，當你進入到一個特定的工作場所，并不能立刻具備適應工作場所的利益，這就需要通過職場形象禮儀培訓進行學習并加以鞏固。
二、項目設計具體內容
1.本項目立足于產業需求，立足于把企業“搬進”校園，培養應用型、技能型人才，對即將邁入職場的大學生提供專業素質培養和形象技術改造，使其更加適應職場的需求。
2.本項目立足于相關分析法、比較分析法等專業研究方法，立足于行業需求導向下的調研分析。通過對淮安周邊的中小企業以及大學城周邊的本科、高職院校采用問卷調查，對于調查結果運用定性分析與定量分析相結合、規范分析和實證分析相結合的方法進行分析。
3.本項目立足于研究市場需求與畢業生能力的平衡節點，合理利用校園資源，與大學生求職需求相結合，以開設課程輔導班的形式，定期展開沙龍，請專業禮儀形象導師開展講座。同時利用大學生創業園的便利資源，利用自媒體平臺，例如微博，微信，QQ等的宣傳方式為學生提供更好的信息平臺。
4.本項目立足于在不斷探索與實踐中，真正縮短職場需求與畢業生形象禮儀水平的差距。為了實現這一目標，本項目中包括邀請人力資源部職場人士開展相關活動，開展訂單式實地考察學習，以達到對大學生的深度了解，并進行更深入研究。
三、項目開展的主要形式
1.以展開問卷調查的方法
為了更好明確培訓的目標，達到培訓的效果，使職場形象禮儀培訓更具針對性和實用性，本項目采用問卷調查法、定性分析與定量分析相結合、規范分析和實證分析相結合的方法進行調研，真正了解市場的行業需求導向，以及大學生的心理傾向和社會需求。
2.以開設課程輔導班的形式
將校園資源進行合理的運用，譬如：大學生創業園，開設以“形象禮儀培訓”為特色的專業課程輔導班，對各個學科知識進行整合，針對性構建知識網絡，培養綜合素質能力，為進一步提高學生的職場能力打好基礎。
3.以請專業禮儀形象導師開展講座的方式
定期開展形象禮儀沙龍，請專業的形象導師進行面對面、手把手的教學，讓學生在沙龍培訓中通過身體力行體會職場禮儀，打造職場形象，在開拓眼界的同時，亦能起到交流和相互促進的作用。專業講師帶來前沿知識和技能，必定是對綜合素質的一次提升。但針對不同專業的學生，如何做到兼顧，專業知識的深淺鋪設也是一個挑戰。
4.以建設網絡交流平臺的方式
線上與線下相結合，實踐與交流相適應。在信息時代，通過新媒體的傳播，能更快、更好、準確的學習到更深層次的知識點，而且能夠突破時間和空間的局限。新媒體平臺能促進行業深層次交流，同時帶動行業新發展。此項目借助新媒體網絡交流平臺的優勢既可以宣傳相關課程培訓，又可以通過網絡交流平臺相互交流學習禮儀培訓相關知識。主要通過建設QQ群，新浪微博，微信平臺來積淀并最終展示成果。
5.以訂單培養人才的企業模式
在積極探討行業需求導向的前提下，邀請并組織行業企業的人力資源專家、資深員工進行深入交流和探討。并且與相關企業合作、邀請企業人力資源部門參與協助，通過參觀企業，模擬企業面試，在企業實地實習等形式給大學生們提供實踐的機會，同時也給予培訓者與被培訓者雙向選擇的機會。在此過程中，寶貴的企業化實踐體驗可以豐富大學生的社會經驗，為以后走進職場提供了必要準備。
四、項目問卷調查過程及問題探究
在實際的問卷調查中，對于形象禮儀話題的關注，只有38%的學生表示對此非常關注，而對此話題漠不關心的學生也占總數的14%，大部分的同學都表示只是偶爾關注一下而已。對于現代社會是否注重禮儀的問題，卻又有76%的學生認為現代社會相對關注，而認為完全不需要的學生則一個也沒有。對于以上兩個問題出現截然不同的兩種數據比例，這說明大學生在很大程度上已經認識到了禮儀問題的重要性，但對于該問題的認識僅僅停留在表層，并沒有給以同等的關注程度。
在被問及是否愿意參加禮儀培訓問題時，雖然只有14%的學生表示不愿意，但在剩下的絕大部分學生還是要視情況而定的數據中可以看出，現代大學生對于禮儀在現代社會中的重要性問題上還并沒有給與足夠的重視，大部分的學生只是將其看作是個人素質的點綴，亦或是職場應聘中的額外籌碼罷了。
五、項目問題解決途徑
培養學生的外在素質，讓高職院校的同學們樹立危機意識和長遠目標，要看到素質和能力對于市場選擇的重要性，要將長遠目標統一到為社會服務和自身素養的提高上。
將職業形象設計作為重點，加速商務禮儀方面知識和技能的學習，這樣有利于在校學生提高自己的內在素質與外在素質。
運用范圍經濟理論，全面提高從事特定行業工作時所必須具備的素養、特征、氣質，表現出專業的身份和儀表，充分展示展示人格魅力的同時表現出職業的特點。
六、項目意義與展望
我們深刻的認識到，在最近的幾年，禮儀標準化作為一個員工重要的考核內容，被許多諸如跨國公司的重要企業所提倡。職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識以及內在素養。通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規范來約束自己，使得人際關系更加友好親善，與同事間建立起相互尊重、友好合作的關系，與領導之間建立起相互信任的關系，從而能在職場中建立起良好的人脈關系，使自己的事業有進一步發展?！奥殘鲂蜗蠖Y儀”項目的培訓能夠有效的幫助學習者順利的走進職場，走向社會，能夠更好地樹立起自身的職場形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、專業有素的美好形象。
職場禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關系的劑，是現代競爭的附加值。職業生涯的成功離不開一個完美的職場禮儀的強大助力，而一個完美的職場禮儀需要當代大學生們的努力去打造，精心去培養。同時，各大高校也應該通過調整課程的結構，去開設職業道德、心理健康、商務禮儀等課程，去培養當代大學生們的職業禮儀，當然，高校的老師也要強化自己的職業禮儀的修養，可以將職業禮儀教育融入到自己的專業課程的教學之中，從而為大學生們的就業以及發展做好各個方面的準備工作同時也在努力提高高校的就業律、改進關于人才培養的方案，從而實現一種跨越式的發展與突破。
參考文獻：
新時期新形勢對監獄人民警察的教育培訓工作提出了更高的要求，建立監獄人民警察教育培訓的長效機制，提高警察隊伍的整體素質，并從中培養造就適應監獄發展需要的創新型的領導干部隊伍、專家型的管教人員隊伍，已成為一項事關全局的戰略任務。要建立監獄人民警察教育培訓工作的長效機制，主要措施可歸納為以下幾方面。
一、完善三種機制，使教育培訓“一列火車跑一條軌道”
一是完善領導機制。建立兩級培訓網絡，監獄為一級培訓單位，由獄領導掛帥，成立教育培訓委員會，負責培訓工作的指導，培訓計劃的制定，培訓目標的確立，培訓指標的分解，資金落實，教育資源配備，培訓制度的制定完善等事項。各科室、監區為二級培訓單位，負責送培、自培工作，針對部門工作實際，確定培訓需求，落實培訓內容和培訓措施，使教育培訓工作層層有人抓、事事有人辦、件件有著落，形成上下貫通、全員參與的“大培訓”格局。
二是完善激勵約束機制。建立激勵機制，對人才實施有效的激勵。與各單位簽定教育培訓目標責任書，實行“一崗雙責”，明確各單位的負責人既是改造工作第一責任人，也是教育培訓工作第一責任人，對完不成教育培訓年度目標任務的單位，實行“一票否決”，年終不能評為先進集體，單位負責人不能定為優秀等次。
三是完善保障機制。重視教育培訓基地建設，加大資金投入，建立布局合理，與培訓工作相適應的教育培訓基地，改善培訓設施，以適應網絡教育、遠程教育的需要。對教育培訓經費優先考慮，優先保障，對上級規定的教育經費專款專用，對臨時急需的經費及時籌措撥付，保障教育培訓工作的順利正常開展。
二、突出四項內容，使教育培訓“一把鑰匙開一把鎖”
一是突出政策理論培訓，著力于培養帥才。根據不同時期、不同形勢的要求，積極開展各種形式的政治理論培訓，使政策理論培訓的內容貫徹到監獄工作的每個細節，落實到每名領導干部身上，不斷提高領導干部的政治素質和執政水平，形成濃厚的愛崗敬業、依法辦事、無私奉獻的良好風尚。
二是突出繼續教育培訓，著力培養專才。走多渠道、多形式辦學的道路，大力推進與高等院校的合作，通過多種渠道更新警察知識結構，調整并深化警察專業結構，培養監獄監獄急需的人才。重點抓好本科、研究生等高層次學歷教育，注重培養適應新時期監獄工作需要的高學歷、高層次人才，為監獄事業儲備人才，增強發展后勁。
三是突出崗位技能培訓，著力培養干才。崗位技能培訓既能滿足警察發展的需要，又能使教育培訓更加直接有效地為監獄發展服好務。制定崗位標準，明確崗位知識、技能，堅持多崗位、多形式的培訓方法，增強培訓內容的針對性、實用性，有計劃、有步驟地開辦培訓班，充實更新警察業務知識，使警察培訓由單一培訓向提高綜合素質轉變。
四是突出更新知識培訓，努力提高全體人員的創新能力，
著力培養全才。與社會上高等院校聯合辦班，建立長期穩定的人才培養合作關系，簽訂培訓協議，拓寬辦學渠道，加速人才培養，著力培養警察與時俱進的創新意識，使警察隊伍既能在傳統工作中創造出新的業績，又能在新形勢下把握機遇、找準目標、靈活應變，成為既能保證各項工作任務的完成，又能使工作不斷創新的全面人才。
三、把好五道關口，使教育培訓“一分耕耘一分收獲”
一是把好培訓的需求關。教育培訓既要立足當前，又要放眼長遠。要根據培訓需求選擇和安排課程，避免“吃力不討好”的盲目性培訓。樹立科學的培訓理念，做好培訓需求預測，在規劃與設計培訓活動之前，由培訓部門采用各種方式方法，對參訓警察的目標、知識、技能等方面進行系統的鑒別與分析，來確定培訓內容是否符合監獄發展的真正需要。
二是把好參培人員的選拔關。選拔高素質的參培人員是保證培訓質量的前提條件。對參訓警察的選拔應有一套完整的制度和長遠的規劃，培養什么樣的人，選什么樣的人去培養，培訓部門應心中有數。要堅持“緊缺人才抓緊培訓，重點人才重點培訓和優秀人才優先培訓”的原則，從實際和實效出發，保證重點單位、重點人才的培訓需求，這樣才能使有限的條件發揮出更大的作用，才能推動監獄事業向更高水平發展。
臨床資料
選擇贛榆縣10家較大鎮醫院為調查對象（包括縣全部5家沙河、城頭、厲莊、黑林、土城中心衛生院及5家較大歡墩、搬莊、門河、城南、羅陽鎮醫院）。調查內容包括臨床醫護人員個人基本情況、STEMI和惡性心律失常認知及處理及對專業知識培訓需求和態度。
結 果
一般資料：10家鎮醫院臨床醫生136人，男性57人（41.9%）；女79人（58.1%）。年齡24～60歲，平均27.15±7.44歲。學歷：本科52人（38.2%）；專科68人（50.0%）；中專16人（11.8%）。職稱：初級85人（62.5%）；中級47人（34.6%）；副高級4人（2.9%）。10家鎮醫院臨床護士105人，全部女性。年齡18～46歲,平均23.15±7.44歲。學歷：本科9人（8.6%）；專科52人（49.5%）；中專44人（41.9%）。職稱：初級83人（79.0%）；中級20人（19.0%）；副高級2人（2.9%）。
對STEMI和惡性心律失常處理：通過調查10家醫院都有心電圖機，另沙河醫院配有三通心電圖機和十二導動態心電圖。對心肌生化標記物調查：肌鈣蛋白0家檢查；CK、CK-MB、LDH僅沙河1家（10%）檢查；天門冬酸轉移酶（AST）10家（100%）檢查。對STEMI僅沙河1家（10%）開展尿激酶溶栓治療；城頭醫院在患者情況較輕時用活血化瘀等簡單對癥處理，癥狀重轉外院；其余8家醫院看到這種在能識別是STEMI全部轉外院治療。通過調查對惡性心律失常處理，藥物僅局限利多卡因，因國家基本藥物目錄出臺，今年3月以后可達龍已經無法進入鎮級醫院；僅沙河1家醫院配有除顫儀，但由于醫療環境惡劣已經1年多沒用。對惡性心律失常10家鎮醫院基本全部外轉。
醫護人員對相關專業繼續教育現狀、態度和需求：通過調查臨床醫生每年參加業務繼續教育5次及以上4人（2.9%）；4次9人（6.6%）；3次11人（8.0%）；2次16人（11.8%）；1次32（23.5%）；0次64人（47.1%）。臨床護士每年參加業務繼續教育1次及以上11人（8.1%），有人多年沒參加一次。把醫護人員對相關專業繼續教育態度和需求分為4級：迫切需要、比較需要、一般需要、不需要。結果見表1。
討 論
急性心肌梗死是嚴重危害人類健康的疾病，早期再灌注治療是挽救瀕死心肌的重要措施，可以使STEMI相關的血管再通，目前再灌注治療主要有靜脈溶栓、急診PTCA等。2010年急性STEMI診斷與治療指南再次給予靜脈溶栓重要地位。對于無PCI條件醫院就診的STEMI患者，如無溶栓禁忌證應立即（在30分鐘內）開始溶栓治療。對發病時間＜3小時的患者，溶栓可達到與直接PCI相似的療效，患者即使到有PCI條件的醫院就診，如直接PCI拖延時間（如導管室被占用，人員不能及時到位等原因）也用盡快溶栓治療，而不應一味拖延時間等待PCI。溶栓治療越早，效果越好，從而改善疾病預后，挽救患者的生命和生存質量，能否開展溶栓成為關鍵所在。廣大農村患者離城市中心醫院遠及經濟原因，鎮醫院往往是廣大農村患者就診第一醫院，調查發現僅沙河一家開展溶栓治療，這和隨著人們物質生活水平提高，人們對醫療、護理有更高的要求，對生活質量更高要求相違背。
本次調查中，136名臨床醫生每年業務繼續教育5次及以上、4次、3次、2次、1次及以下分別占2.9%、6.6%、8.0%、11.8%、23.5%、47.1%；臨床護士每年參加業務繼續教育1次及以上11人（8.1%），有人多年沒參加1次，醫護人員培訓次數嚴重不足。調查發現醫療組對培訓態度迫切需要、比較需要、一般需要、不需要分別占68.4%、16.9%、14.0%、0.0%，需要占到100%，從一系列數字可以看出對新知識迫切要求需要。
社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力;有利于對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質;有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質;有利于強化大學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。
二、熟悉職業禮儀有何意義
(一)對于個人自身而言：(1)熟悉職業禮儀有利于提高社會心理承受力，加強個人的交際能力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。(2)熟悉職業禮儀可以提高人文素質。它作用于人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學會與他人相處，學會做文明人。
(二)對于企業而言：職業禮儀是企業獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態度。禮儀是幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效的資源。每位企業個體都是企業形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業的形象。
(三)對于社會而言：熟悉職業禮儀有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現，對于職場內外的人來說，普及和應用職業禮儀知識，也是加強社會主義精神文明建設的需要。
三、如何才能熟悉職場禮儀
首先，明確自己為什么要學習職場禮儀。如今隨著我國以及世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，使得競爭大背景日益擴大。如何才能在眾多企業職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的職場形象。其次，認真接受職場禮儀培訓，其中分為個人職場禮儀自我培訓和專業職場禮儀培訓。對于個人自我培訓來說，主要是在日常生活中，多規范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮;對于專業性的職場禮儀培訓來說，主要是進入有償性質的培訓機構接受一定的針對性較強的職場禮儀培訓活動。最后，在實際實踐中，不斷熟悉完善職場禮儀的應用。
大學生應學的基本職業禮儀 職業禮儀的培養應該是內外兼修的。古語說得好：腹有詩書氣自華。內在修養的提煉是提高職業禮儀最根本的源泉。因此大學生在今后的工作中要注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一名員工的工作態度和精神風貌。下面介紹些基本的職業禮儀。
1.著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業著裝的基本原則：場合原則、時間原則、地點原則、整潔平整、配套齊全。
2.面試禮儀。
(一)面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調整，一定要保證在一切準備就緒的狀態下，才能從容地接受招聘單位的面試;
(二)面試過程中。從進門的那一刻開始，一定要聽清楚主考官說的每一句話，按著要求進行和流程進行面試。在使用敬語方面要適可而止，這一點在平時待人接物時就應下工夫。在面試過程中會遇到一些不熟悉、曾經熟悉現在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況實事求是的坦率承認為上策。
(三)面試后的其他注意事項。許多求職者只留意應聘面試時的禮儀，而忽略了應聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對你的印象。
3.行為禮儀。
人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是單位形象的具體表現?？梢杂行茉熳约旱膶I形象，使交往對象產生專業、敬業、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。
一、
培訓名稱
對外接待禮儀培訓
二、
培訓目標
禮儀，是塑造個人形象、企業形象的靈魂，既體現員工對企業的基本態度，更反映了一個企業的水準和檔次，已經成為提高企業形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。
學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業形象、專業舉止、接待技巧，綜合素質，完善形象，創造親力，增加美譽度；展示企業的良好形象，增加企業的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業塑造和對企業形象、品牌塑造的推動和促進作用。
三、
培訓講師
陸建
四、培訓對象
涉及對外的所有部門人員
五、
培訓參加人數
六、
培訓時間
3月中旬
七、
培訓地點
尚格名城
八、
培訓方式
內部培訓，集中授課
九、
會場布置
U字形會場布置，交流性強
十、培訓內容
編號
項
目
內
容
培訓方式
1
職場禮儀
&
服務理念
一、職業素養的養成
1、職業道德與職業素養
2、人才與人材
二、我應該怎么做：職業心態
1、什么是卓越的工作態度（服務的三重境界）
2、打造陽光心態：態度＞技能，1+1>
2
3、愛崗敬業：職業化要求
4、老板需要什么樣的員工
5、職業化行為：細節造就完美，責任勝于能力
三、規范工作行為、提升服務效率；
內強個人素質、外塑企業象；
現代競爭的附加值，人際關系的劑。
分析、講解
案例、互動
2
員工職場必備
一、快樂工作
1、工作時應具備健康快樂的心態
2、積極的人善用所長、消極的人抱怨所短
3、工作是幸福的基礎
二、你的價值幾何
1、我會干什么
2、我能干什么
3、的怎么樣
4、我給企業帶來的是什么
三、職場中的尊嚴
1、專業能力有多強，尊嚴就有多高
2、用90%的時間想自己該做的事，10%的時間
想領導要自己做的事
四、與團隊共成長
1、成功20%靠自己，80%靠別人
2、團隊的品牌越好、個人的身價越高
3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件
4、用脖子以上創造財富
分析、講解
案例、互動
3
禮儀在商務職場中的具體應用之一
專業形象塑造
一、專業形象塑造---儀容禮儀
1、
須發修飾
2、
淡妝規范
3、
個人衛生
4、
三勤五忌
二、專業形象塑造---儀表禮儀
1、著裝的TPO
原則
2、男士西裝著裝
3、女士正裝著裝
4、首飾與配飾
5、鞋襪規范
三、工作人員自我形象檢查
講解、演示、參與、展示
4
禮儀在商務職場中的具體應用之二
舉止儀態禮儀
一、基本儀態訓練
1、站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、工作蹲姿規范
二、向領導、同事致意禮
1、點頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓領導、同事
三、打造親和力的表情
1、親和微笑訓練
2、親和微笑“三結合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、職場眼神的得體運用及其禁忌
講解、示范、練習
5
禮儀在商務職場中的具體運用之三
基本交往接待禮儀
一、迎客禮儀
1、迎客前的準備
2、迎客講究“三美”、
“三到”服務
3、基本問候方式
4、熟客問候方式
二、介紹禮儀
1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2、居間介紹的順序、方法、禁忌
三、引領禮儀
1、常規引領
2、進出房門
3、上下樓梯
4、相遇禮儀
四、名片的使用禮儀
1、名片交換的細節與禁忌
2、如何索取名片
五、敬茶禮儀
1、端茶的姿態
2、上茶的語言
六、遞送禮儀
物品遞送禮儀
七、握手禮儀與禁忌
1、握手時機的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領
4、牢記握手的禁忌
八、尊卑有序---位次禮儀
1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)
2、進出乘電梯
3、行進位次（陪同引導、上下樓梯、出入房間）
4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）
九、宴請禮儀
1、宴請基本禮儀、程序
a)
慎重安排時間、地點、菜單
b)
座次安排禮儀
c)
選擇好餐桌上的話題
d)
餐飲禁忌
e)
餐后結賬的禮儀
2、宴請技巧處理
a.
致辭：歡迎辭
祝酒辭
歡送辭
答謝辭
b.
勸酒、喝酒、拒酒
c.
如何調節氣氛
d.
如何達成宴請的主要目的
十、送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送七原則
3、送客語言規范
4、送客的末輪效應
講解、示范、練習
6
禮儀在商務職場中的具體運用之四
禮貌用語
一、開口三法則
1、尊稱+禮貌用語+敬語
2、尊稱表敬意
3、尊稱
對人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語言習慣
與人交談時，內容謙恭，語氣謙恭
三、規范用語展示
1、問候語：
2、請求語：
3、致謝語：
4、致歉語：
5、道別語：
四、不經意的語言傷害
1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言
2、稱呼禁忌：親屬性稱呼
3、替代性稱呼
4、無稱呼
5、格調不高的稱呼
講解、示范、練習、案例
7
禮儀在商務職場中的具體運用之五
電話禮儀
一、電話禮儀的基本要求
重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的
聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌
二、電話的5W1H原則
1、5W內容
2、1H內容
三、接聽電話的技巧
1、準備工作
2、開場白
3、問候
4、記錄
5、禮貌的結束通話
四、使用電話的基本禮節
分析、講解、示范
8
禮儀在商務職場中的具體運用之六
與上級的有效溝通
一、尊重領導是天職
1、不亂傳話
2、不越職權
3、維護尊嚴
4、應對批評
二、怎樣維護領導權威
1、領導理虧時，給他臺階下
2、領導有錯時，不當眾糾正
3、提建議時要講究方法，考慮場合
4、不推卸責任
5、適時匯報工作
6、維護領導的核心印象
三、接受指示的禮儀
1、被叫名字時，迅速回答“是”
2、不要中途打斷對方，認真聽完
3、做好筆記，確認指示內容
4、用5W1H進行對照和確認
5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認
6、重點事項，復讀復念，牢記重點內容
7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口
8、工作完成，完整匯報
四、匯報時的禮儀
1、對直接做出指示的領導匯報
2、先匯報結果再匯報事由和經過
3、把事實、推測、意見分開匯報
4、依據5W1H簡潔明了的匯報
5、依據事情的輕重緩急，先后有序的回報
講解、討論
9
禮儀在商務職場中的具體運用之七
與同事的有效溝通
一、尊重同事是本分
1、熱忱相待，注意空間
2、物質往來要清楚
3、不在背后議人是非
4、有誤會，主動道歉
二、五不問原則
1、不問收入
2、不問年齡
3、不問家事
4、不問健康
5、不問經歷
三、五不做原則
1、不打斷對方
2、不質疑對方
3、不補充對方
4、不挖苦對方
5、不糾正對方
四、交談禮儀之六不談
1、不非議黨和政府（不操閑心）
2、不涉及國家、行業秘密（遵守商業規則）
3、不談論交往對象的是非
4、不在背后議論領導、同行、同事的是非
5、不談格調不高的話題
6、不談個人隱私
講解、演示、參與、
10
禮儀在商務職場中的具體運用之八
與客戶的有效溝通
一、有效溝通的表達
1、良好的溝通是拉近我們與客戶關系的紐帶
2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）
3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）
二、商務溝通中的5項修練
1、溝通的基本原則
A、尊重客戶
B、積極聆聽
C、學會提問
2、聽的技巧-----聆聽的五個境界
A、假裝聽
B、聽而不聞
C、選擇聽
D、用心聽
E、同理心的傾聽
3、看的技巧-----學會觀察顧客
4、說”的技巧----用顧客喜歡的方式交談
A、多說您，少說我，不說他
B、問候、敬語、寒暄語
C、如何贊美顧客
D、如何回應顧客
5、和不同類型的顧客打交道的方式
6、熟知客戶的三個特點
三、導致溝通失敗的原因
1、缺乏信息或者知識
2、沒有說明重要性
3、只注重表達，而沒有傾聽
4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當
5、時間不夠（有效交流時間）
6、不良情緒
7、沒有注意反饋
8、沒有理解他人的需求
講解、演示、參與
11
禮儀在商務職場中的具體運用之九
接待模擬訓練
一、接待的規范
1、
迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、
具體而完善的準備
2、
主動招呼來訪者：“三S原則”
3、
迅速、準確的傳達聯絡
4、
引領訪客手勢與位置
5、
遞接物品禮儀
6、
遇客避讓禮儀
7、
入座、備茶的注意事項
8、
訪客離開、送客
指導、示范、練習
十一、
經費預算
支出
教師酬金
設備費用
場地費
資料費
交通費
文具費
茶水費
其他
支出合計
十二、培訓效果
工作態度：提高了對客戶服務的認識，積極、主動、熱情地為客戶服務；
服務意識與服務素養：接待服務主動性提高，服務意識增強，擁有健康、良好的服務心態；
接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規范化；
溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
十四、培訓收益
1、建立員工自主學習機制
了解到企業的競爭就是形象的競爭，細節決定成??；
了解到企業形象是靠個人素質來體現的，只有個人素質提高了，才能更好地塑造企業形象，增加企業的可信度；
管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現著員工的素質、企業的文化，代表著企業的形象。
分公司管理人員將“不學禮，無以立”的古訓積極傳達總公司的學習培訓精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結利用到實際中。
并希望總部應多組織有關提高人員形象素質的培訓學習。只有通過不斷的學習，持續的鍛煉，從內心深處感受職場禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個人修養，增強專業與心理素質，才能有效將體現對人對事對工作的服務素養。
R47-4
實習護士之間存在著明顯的性格、文化以及家庭背景等方面的差異和特色，所以如何開展護士禮儀規范教學一直都是重要的研究課題之一[1]。對于醫院工作而言，護士工作的良好與否將直接影響到患者對醫院的印象和工作的評價，加上患者對于臨床護理工作的較高需求，因此臨床帶教護理工作的開展尤為重要。本文從臨床教學中的崗前培訓、個性引導等方面，對實習護士進行禮儀規范教W，具體實施內容如下。
一、崗前規范培訓
1.崗前培訓目的
實習護士在剛剛進入職場的階段，由于其性格以及家庭背景等多方面因素的差異，使其很容易受到社會流行觀念以及行為方式的影響。與家庭、學校相比，醫院的性質明顯不同，而護理人員其生活以及工作的主要地方就是醫院的門診以及病房，所以在醫院的不同場合中其禮儀規范也會有所不同[2]。對護理人員進行崗前培訓，能夠成功地教會實習人員正確的職場禮儀規范，并在學生價值觀養成階段培養實習護士正確的審美觀念。
2.崗前培訓內容
崗前培訓是為了幫助實習人員掌握方法，以應對職場中的容貌、服飾、語言交流等方面的問題，提出明確的禮儀標準[3]。首先，容貌服飾。容貌是一個人的外觀表現，而服飾則是人需要穿著的衣服以及所帶的飾品，無論是容貌還是飾品都可以成為人們進行情感傳遞的部分。對于護士而言，其服飾要體現出護理工作的嚴肅以及紀律、自信特點。其次，語言交流。語言是人們進行情感傳達和交流的重要工具，也是最基本的表達形式。醫院工作中，護士所直接面對的人是患者，另外還要和同事以及上級進行交流，所以這期間的溝通無時無刻都需要借助語言。護士工作開展過程中，要保證自己的語言是禮貌且文明的，另外一定要說普通話、音調以及音量適中。語言表達包括一般的禮貌用語、職業用語，引導實習人員掌握人與人之間的溝通技巧。最后，行為舉止。一個人的行為舉止不單單是個人品質的表現形式，也是一種姿態，另外行為舉止會受到思想的支配，是當前情感溝通的主要介質之一。護士在工作中難免會有行走、站立、端坐等行為，都需要保證規范和和諧，帶教老師要對實習護士的這些行為進行規定，引導護理人員養成良好的職業行為，讓行為舉止體現其工作能力、態度的專業性和優雅美。
3.崗前培訓方式
實習護理人員剛剛邁入的職場階段，也是審美觀、價值觀的形成階段，所以具有較強的可塑性。而想要讓實習人員明確規定中的不允許問題（例如不允許護士穿奇裝異服、不允許護士說臟話、不允許護士有不良的行為舉止等），必須將理論講解結合示范進行說明，以幫助實習護士養成良好的禮儀規范。
二、示范講評
臨床護理工作開展過程中，患者和患者之間由于疾病種類、病情發展情況之間的差異性，所以臨床表現存在較多不同。而對于沒有實際臨床護理工作經驗的實習人員來說，想要將理論性的內容運用到實際開展的耕作層中還需要長時間的鍛煉和學習。護理帶教老師要針對工作中的細節問題進行點評說明，例如護士的微笑、護士說話的語言、護士的聲調等等。對于存在的問題進行典型案例說明，讓實習護士之間進行相互點評和學習，以更好地強化學生的禮儀規范自覺性。
三、個性引導
每個實習護士都有其自身的特點，因而即便是相同的教學內容，由于受到性格因素以及執行操作的影響，都會存在一定的差距。作為護理帶教老師，需要在了解實習護士性格特點的基礎上進行禮儀學習引導[4]。例如對于內向性格的實習人員要對其進行更多的鼓勵，讓實習人員愿意和帶教老師溝通；對于外向性格的人，要克服其大嗓門問題，教會其在護理工作中要保持穩重的心態。并說明護理中嗓門較大對于患者情緒以及心理所帶來的不良影響。
四、教學總結
人們生活水平的提高，對于臨床治療以及護理工作的要求變得更為嚴格且需求多樣化，緊張的護患關系一直是影響醫療工作開展的問題之一。所以，單純對護理人員進行職業能力、技術操作培訓是遠遠不夠的，想要保證臨床護理工作的人性化開展，需要從護理人員的禮儀開始著手。無論是護理人員的形象、言談舉止、音容笑貌都會影響到護理工作的開展效果。因此，這就要求實習帶教老師做好帶教中護士的禮儀規范教學，在實習護士掌握禮儀規范的基礎上運用于實踐工作中。
五、結語：
當前，臨床護理工作的開展不僅局限在護理人員的技術掌握、操作能力方面，還需要對禮儀修養進行培訓。讓護理人員的服務工作更為專業、人性化，保證護理實習人員在實踐工作開展中能夠成功運用，改善緊張護患關系。
參考文獻：
[1]馬麗華，江珉，朱燕等.臨床帶教中護士禮儀規范教學的思考與體會[J].西南國防醫藥，2009，19（7）：728-729.
形體禮儀是發展學生身體素質、提高藝術修養、適應社會需要方面有較好的融合點，并以學生未來的職業需求出發，在當今就業競爭壓力大的情況向，提高綜合競爭能力。當今社會細節決定成敗，細節展現素質，細節體現教養。通過十所院校的調查問卷，30%的高職院校專門開始形體禮儀課程；20%開設形體禮儀選修課程，50%的開始體育課程涉及形體禮儀課程。高職院校應加強是形體禮儀，提升職場形象，為提高學生的社會交往能力，進一步提升職場形象打好基礎。
二、研究對象及方法
研究對象為湖北省全日高職院三年級畢業生。運用的研究方法：文獻綜述法、通過相關書籍、文獻等了解相關知識；教師訪談法：通過高職院校的教師問卷訪談交流；問卷調查法、通過發放200份學生問卷調查，收回196份，有效問卷192份，50份教師問卷，收回48份，通過問卷調查，教師任務形體禮儀的開始是有必要的，90%的學生希望開設更加系統的形體禮儀，為當今社會多元化和市場對人才的多種需求情況現的生活、職場做準備。
三、結果與分析
1.高職院校開設形體禮儀的現狀
1.1形體禮儀課程涉及不足
經問卷調查得出，高職院校中有客運管理、酒店管理、空乘、護理、旅游等服務性、管理性專業的開設形體禮儀，50%學校都沒有開設形體禮儀課，僅在體育教學中設2-4個學時的形體禮儀課程，沒有時間、內容的保障，還存在著合適教材缺乏，教學方法滯后，考核形式刻板等問題。
1.2場地器材不足
經問卷調查，7所高職院校設立專門的形體訓練場地，場地和器材不齊全，這些學校的形體房只能滿足專業學生的形體禮儀的教學，各高職院校不同程度地存在著場地少、課程和活動內容陳舊等問題，為了減少運動造成的意外傷害事故，教師安排課程也比較簡單。
1.3教學師資不足
經調查，形體禮儀規要求理論與實踐相結合，培養學生實際運用所學理論知識的能力，進行實踐訓練，是一項項藝術性、力量性很高的項目，現在形體禮儀老師一般由音樂老師和體育老師兼職，授課教師自身并沒有專業的禮儀知識，缺少社會禮儀實踐經驗，教學內容要不以舞蹈為主，只練習身體的柔韌性，缺乏力量和健美；要只練習力量和健美，缺少舞蹈基礎。缺少集中培訓的機會。
1.4領導重視不夠
經調查，高校領導普遍認為形體禮儀很重要，他是素質教育的重要組成部分，更是學校可持續發展的特色，但要根據實際情況現開設教學內容，沒有教學大綱、教學內容不系統、教學時間，教學經費、培訓費用不能保證。
1.5課程研究不足
2.高職院校形體禮儀的必要性
2.1形體禮儀在發展趨勢
調查了解，形體禮儀教學必須正確把握教育的特點，創造生動多樣的教學形式，使形體禮儀課既能發揮綜合訓練的效果，又能獲得潛移默化的美育效果，使其在素質教育中發揮其他課程不可替代的作用。
2.2 形體禮儀形體禮儀的意義及作用
2.2.1有利于身體素質的發展
形體課是通過形體訓練向學生進行素質教育、培養綜合能力和塑造優美體態的一門基礎課。形體美和服務姿態美對個性獨立自我的90后的學生尤為重要，學生通過形體禮儀課程養成正確的身體姿勢，塑造健美的形態，提高職業勞動身體素質，很好的適應職業勞動要求，為在職場工作上干出成績打下良好的身體基礎。
2.2.2有利于審美觀和藝術修養培養
形體訓練除了身體素質的訓練，還是一項審美價值很高的運動項目。他對上課環境有要求，環境優美助于培養和提高學生身體姿態美的表現力和高雅的氣質。其次，形體課程內容有講究，它是以體操、舞蹈、芭蕾的動作為素材的身體形態練習，培養和提高學生對身體美、運動美、姿勢美、神情美、音樂美、心靈美的感受與表現力，培養學生塑造健美優雅的形態與氣質和正確的審美觀。使學生獲得未來從事管理服務工作的職業審美素質；
2.2.3有利于心理健康的培養
每一所高校都是是以提高大學生的綜合素質為最終目標的，不能讓大學生成為形體差，外在形象差的未來職場的淘汰邊緣人員。大學生，尤其是女大學生在未來的職場競爭中并不占優勢，這就需要各高校的女大學生除了具備學識淵博，人生觀、價值觀正確，理想遠大等優點之外，也要有充分自信的形體外在形象。即使現在不是一個“看臉的社會”，各高校的形體和禮儀訓練也是不能放松的。一個女大學生如果具備良好的形體外在形象和交際禮儀，那么在未來的社會職場競爭之中無疑具備了很大的優勢。但是，現如今，各大高校對女大學生的形體訓練和禮儀培訓看的并不是很重要，沒有開設相關的形體和禮儀培訓課程，或者是相關的女大學生形體禮儀培訓系統并不完善等問題，針對這些問題，相關高校的工作人員和部門應該更加全面的在如何提高女大學生的形體訓練和禮儀培訓這一方面進行深入的研究。
一、形體禮儀培訓的概念和重要性
1.形體禮儀的概念
形體和禮儀是相互聯系又相互區別的，這兩者之間的基礎就是“形”。對人形體氣質的強化就是通過對人身材和精神狀態進行全方位的培訓，通過一系列的正確培訓體姿訓練，對身體的每一個部位都進行不同程度的修飾和調整，使整個人的形體氣質得到提升。然后在形體氣質已經塑造完成的前提下，在進行禮儀的培訓。禮儀培訓其實就是在不同的場合對形體的動作進行約束，從而符合我國的禮儀標準。通過禮儀的培訓，能夠使人們具備較高的交際能力，在競爭中具備優勢。
2.形體禮儀培訓的重要性
2.1提高女大學生的交際能力
一個人如果具備了禮儀，具備良好的形體禮儀素質，那么她就會更加適應社會，適應社會的一些交往和交際活動。一名女大學生只有具備了良好的形體禮儀，才會給人較好的第一印象，然后在競爭中就會處于優勢。一名女大學生如果對于自身的形體禮儀要求很嚴格，這也能夠提高她的自律性和獨立性，保證女大學生在與人交際時也會非常順利，不卑不亢，有禮貌地建立良好的人際關系，提高自身的交際能力。
2.2促進女大學生的心理健康
一名女大學生如果對形體禮儀的約束性都很強的話，那么她的自我約束性也是非常高的。自律性強的女大學生往往能夠具備健康的心理，避免大學或者是未來競爭中惡劣事件的發生，從而從外在氣質形象和內在的理想心理都處于較高的水準，既具備競爭優勢，也符合高素質人才的高標準。
二、女大學生在形體訓練和禮儀培訓中面臨的問題
1.高校的女大學生形體禮儀課堂不完善，教師專業素質不高
現在我國很多高校都沒有專門開設針對女大學生的形體禮儀培訓課，或者是開設較少并且相關形體培訓設施不完善。形體禮儀培訓要注重女大學生的坐姿、儀容形態以及相關的形體表情形象的培訓，不是簡單地進行微笑，站姿等的培訓。當然，這也與高校的形體禮儀培訓教師綜合專業素質不高有關，教師無法針對女大學生制定詳細的形體禮儀培訓方案，只是沒有規律的進行比較雜亂的形體訓練教學，使女大學生不知道應該在什么場合進行哪一種形體語言的表現，都是進行的無用功，還浪費了女大學生的學習時間，使女大學生在未來的競爭中處于劣勢。并且，現在很多高校的形體禮儀培訓設備還不是很完善，因為一些形體矯正設備比較昂貴，高校沒有進行購買，這對提高女大學生的形體禮儀也是非常不利的。2.高校不重視女大學生形體禮儀的培訓
很多高?，F在并不重視女大學生的形體禮儀培訓，過重的注重女大學生的知識培養，沒有認識到女大學生的良好外在形象在未來職業競爭中的重要性。高校的教學理念仍然比較傳統守舊，但是現在的社會高素質人才已經不單單是只注重女大學生知識是否淵博，人生觀是否正確，對于形體禮儀，交際能力和氣質形象這些外在條件也是非?？粗氐?。高校對于這方面的認識仍然是偏少，阻礙了女大學生進行形體禮儀培訓的進程，甚至會阻礙女大學生的未來發展。
三、提高女大學生形體禮儀培訓的措施
1.增多女大學生形體禮儀訓練的課程，提高教師專業素質。
各大高校一定要增多形體禮儀訓練的課程，通過開設不同的形體訓練課程，比如：儀表儀態禮儀課程、基本姿態和身體素質的禮儀課程以及形體表情形象的培訓課程等等，每一周都要有一至三節女大學生的形體禮儀培訓課程，只有這樣，才能對女大學生一些基本形體禮儀習慣的養成，還有形體禮儀必須具備的觀念有好處。同時，也要不斷地提高形體禮儀培訓教師的專業素質，通過定期的聘請專業的禮儀指導專家在高校和形體禮儀教師進行座談會，教授相關教師相關的形體禮儀培訓的重點和方法，提升相關教師的專業素質。同時，高校相關部門也要加強對于女大學生形體禮儀培訓教師的考核制度，讓相關教師能夠認識到自己的不足，及時改正，提高形體禮儀培訓課程的效率，促進女大學生良好形體禮儀的形成。
2.增強形體禮儀培訓資金投入，增強培訓強度
針對各大高校并不注重女大學生的形體禮儀培訓的觀念，教育部門應該相應的制定一系列的制度進行改正高校這樣傳統的觀念。讓相應的高校增加對女大學生形體禮儀培訓的資金投入，引入多種形體矯正儀器，多方面提高進行女大學生形體禮儀培訓的效率。同時，有的高校存在一個月才有一節針對女大學生的形體禮儀課的教學，培訓強度太小，這個問題應該及時改正。相關學校領導應該增多形體禮儀培訓課的數目，及時調整學生課表，爭取每周都有兩到三節的女大學生的形體禮儀課堂教學，只有這樣，女大學生才能夠認識到形體禮儀的重要性，將好的形體禮儀習慣日積月累，逐步成為形體禮儀氣質優秀的學生，在以后的職業競爭等方面處于優勢地位。
綜上所述，形體訓練和禮儀培訓對于當代高校的女大學生來說是非常重要的，為了個人的良好發展，為了以后在職業競爭中占有優勢，進行相關的培訓是非常有必要的。相關高校一定要有這樣的理念，積極解決女大學生形體禮儀培訓中的問題，找到正確的應對措施，促進學生的發展。
參考文獻：
[1]陳正權.女大學生應用形體訓練培養氣質[J].山海經.2015（13）
[2]彭艷.關于高職學生形體訓練教育問題的思考[J].企業家天地.2013（11）
