時間：2022-04-14 23:15:27
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目前電子商務專業相關課程的實訓項目大多以課程的知識框架為中心，較少考慮到相關崗位的實際需要，因而這些實訓項目通常與真實工作環境相去甚遠；而且不同課程的實訓項目之間互不關聯，整個專業的實訓教學缺乏整體性和系統性，雖然也能讓學生掌握從事電子商務所需的部分技能，但各項技能不能融會貫通，難以真正運用到電子商務的實際工作中。
（二）實訓方法封閉且與現實脫節
在機房內利用仿真實訓軟件開展實踐教學是電子商務專業傳統的實訓方式。仿真軟件可以模擬企業實際業務流程的部分操作內容，在一定程度上可幫助學生了解電子商務的運作流程，但這些仿真軟件對電子商務的業務流程都作了不同程度的簡化，與實際的電子商務運行環境存在較大差距，且軟件更新較慢，缺乏時效性。利用仿真軟件開展實訓教學，相當于讓學生在一個與電子商務的真實運作相脫節的封閉、虛擬的環境中演練，缺少接觸企業、參加實踐的機會，不僅難以激發學生的學習興趣，而且不利于其職業技能和綜合能力的培養。
（三）工學結合難以開展且對口率不高
工學結合人才培養模式可以使學習與實踐高度融合，學生在真實工作環境下進行職業技能培訓，積極性更高、效果更好。高職電子商務專業主要為中小企業培養應用型崗位人才，而通常每個企業的電子商務崗位需求量不大，企業無力接收太多的學生前往實習實訓。此外，由于學生所掌握的技能與企業相關崗位的實際需求尚有較大差距，進入企業實習實訓較難適應工作環境，導致企業不愿意接收電子商務專業的學生實習實訓。所以，高職電子商務專業的工學結合很難開展，很多院校只能讓學生到傳統超市或生產性企業開展頂崗實習，對口率不高，對提高學生職業能力幫助不大。為了解決電子商務專業的實訓中存在的問題，更好地培養學生的職業能力，不少院校利用校園網建立了校內網上商城作為實訓教學平臺開展電子商務綜合實訓。利用校內網上商城，建立了一個真實的電子商務活動平臺和工作環境，使學生在真實的實踐環境里進行真實的商務活動，有助于提高他們對電子商務的理解和認識。但校內網上商城的建設資金投入大，并且與社會化的電子商務平臺相比，在規模、結構及運作等方面仍存在一定的差距，因此許多學校利用淘寶等第三方電子商務平臺，通過學生免費開設網店、到網店兼職及承接網店外包業務等方式來開展電子商務實訓教學。
借助淘寶平臺開展實訓教學的意義
（一）幫助學生了解真實的電子商務企業
淘寶網上具有一定規模的網店就如同一個小型企業，依照經營中的工作環節，分別設有采購、美工、運營、客服和配貨等不同的工作崗位，員工在各司其職的同時也相互配合。網店在崗位設置和工作內容上與典型電子商務企業結構非常接近（圖2），通過經營網店讓學生對電子商務的典型工作任務和崗位能力需求有了直觀的認識，培養他們經營網店的各項技能，通過學習的遷移，使之能夠很快適應其他各類電子商務企業的工作。
（二）全面鍛煉學生的網絡營銷技能
淘寶網店的經營涉及了采購、美工、運營、客服和配貨等環節，每一環節中還包括很多瑣碎的工作，學生在經營網店時，不僅所有的工作都需親力親為，而且還必須思考一系列問題，包括網絡市場上什么好賣？打算賣什么？賣給誰？貨源在哪里？店鋪取什么名字？如何裝修？商品如何拍攝、描述、取名才能富有吸引力？如何提高店鋪排名和知名度？如何促銷才能讓顧客動心？如何與顧客溝通……要想把網店經營好，就必須把這些問題都一一解決了。在解決這些問題的過程中，學生的網絡營銷技能得到了全面的鍛煉，成為網絡營銷的多面手。
（三）為多門課程提供實訓平臺
電子商務專業的人才培養方案中針對典型電子商務崗位開設了相應的課程，如采購崗位對應的課程為《電子商務采購管理》，運營崗位對應的課程為《商品攝影》《數碼圖像處理與創意》《網絡推廣及促銷》《網絡營銷策劃》和《營銷文案寫作》等。由于網店在崗位設置和工作內容上與典型電子商務企業相似，用淘寶網店作為實訓教學平臺，可為相關課程提供真實的實訓環境和以崗位需要為中心的實訓內容，而且還改變了原來各門課程實訓教學各為其主的情況，使電子商務專業的實訓教學成為一個統一的整體，有效地培養了學生的職業能力，增強了他們的崗位適應性。
（四）增加學生的就業競爭力和網絡創業的信心
企業都希望員工能夠給其帶來最大的效益，所以在招聘時往往要求應聘者有著相關從業經驗，希望他們入職即能夠勝任崗位工作。對于剛剛走出校園的大學畢業生來說，缺乏從業經驗是他們的硬傷。但如果有了經營網店的經歷，對電子商務的真實運作就有了一定了解，并具有網絡營銷的相關技能，入職后工作很快就能上手，無疑增加了就業競爭力。此外，經過網上開店的實訓后，學生深入地了解了網絡市場，看到了電子商務的光明前景，增強了他們網絡創業的信心，也為其今后網絡創業打下基礎。利用淘寶網開展實訓教學，不需要學校大規模投入，學生就可以在全球領先的電子商務平臺進行技能訓練，接觸的是主流的網絡商業模式，開展的是全真的商務活動，采用的是規范的交易流程，培養的是最具實戰性的職業技能，所以是一種最為經濟實用的實訓方式。
利用淘寶平臺開展實訓教學的實施辦法
（一）開設淘寶開店相關課程，培養網店經營的基本能力
一、《產品拍攝》課程發展現狀
《產品拍攝》課程是順應網絡經濟和電子商務發展需求衍生而來的一門以培養應用型的專業人才服務為目標的課程。是以商品為主要拍攝對象的一種產品拍攝，通過反映商品的形狀、結構、性能、色彩和用途等特點，從而引起顧客的購買欲望。完美的產品設計會在拍照過程中使產品圖像相當耐看。而如果在拍攝過程中操作不當，可能會使產品的圖像相當難看，甚至喪失產品原有的風采，這樣毫無疑問會直接影響到產品的市場銷售。因此產品拍攝一直在激烈的市場競爭中起著至關重要的作用。
目前大多數學?！懂a品拍攝》課程教學主要是采取完成虛擬課題的形式，在課堂上教會學生掌握在實際運用中可能運用到的理論知識和實踐運用，往往學生畢業后才能夠知道能否學以致用，學有所成；而且缺乏市場的檢驗，對于畢業生而言檢驗成果的時間就太晚了。
二、依托一里營平臺進行《產品拍攝》新課改的必要性與重要性
對于開展教學工作，發展職業教育，關鍵在于人才的培養模式的創新和人才培養質量的提高。教育教學能力的好壞成為現代教師必須具備的良好素質，是優秀教師職業技能的重要表現，具有舉足輕重的作用。而對于教師來說，課程的創新與研究是教學能力提高的過程的表現。如何結合學生所學專業，設計教學過程，以達到更好的使學生學會相關知識；在專業建設上又要堅持以校企合作、工學結合、強化教學知識，教學與實訓相結合，要探索創新教學，實現工學結合，提高人才培養質量，顯得尤為重要。
“一里營”教育實戰生態系統是我院響應國家的號召，以“立足供銷、服務三農，做政府實施精準扶貧的好幫手”為理念，以“教育、實戰、生態”六字定位，實現農村電商“互聯網+技工教育+校企合作”人才培養模式，積極探索教育改革，具有電子商務的很多職能崗位，為生態教學提供了廣大的就業實踐前景，給生態教學實現了前提條件。該系統是由線上“一里營”商城和線下綜合實訓室兩部分組成，主要服務于培養多個專業的技能人才。
《產品拍攝》課程在線上商城平臺的積極運營中，店鋪中產品的拍攝和素材的采集更是平臺和店鋪運營的重要環節，拍攝素材的好壞也往往決定了網站商品廣告宣傳的效果；而利用平臺的運營帶教學的模式，在運營中學生會遇到各種不同的拍攝方面的問題需要向老師去咨詢來尋求解決的辦法。而基于一里營實戰生態系統的教學教育理念，能夠改變傳統的老師被動教學為學生主動求學的方式，使學生獲得了真實的學習任務和實訓崗位，滿足了項目式教學法和一體化教學的需要。
三、傳統攝影課程與依托一里營平臺開設《產品拍攝》課程的比較
（一）從創作手法進行比較
傳統攝影課程中，“風光攝影”由天時，地利等方面決定；“人像攝影”需被攝人物的配合；“廣告攝影”根據委托者得到要求進行拍攝；“靜物攝影”一切由攝影者自行想法決定。
“一里營”商場的商品拍攝，根據教育實戰的理念以運營為目的，企業化管理為前提的學習。在一里營中學習的知識內容跟畢業后工作所運用的知識是相同的，真正做到學習與實戰兩不誤。
（二）從教學的定位進行比較
傳統攝影課程：通過一些虛擬的課題結合教學內容教給學生一些最基本的知識和技能，如光學知識、曝光、構圖等；目的是為了讓培養學生的藝術素養和審美眼光。
“一里營”產品攝影新課改模式：以店鋪的經營好壞作為檢驗攝影知識掌握與否的標準，比較結合社會大眾對產品廣告的省美觀點，應用“信息工程”和“數字化”技術，適應 “互聯網+”大時代背景。
（三）從授課方式進行比較
傳統攝影課程局限于教會學生操作相機，學習從被攝物體的選擇、背景道具的配置等方面的純理論教學，實操也是老師根據所學知識給出一個虛擬課題去完成，學習的優劣沒有經過市場的檢驗，學生對知識的掌握也不會太過重視。
而基于“一里營”網上商城運營所需要的攝影課程是為了對網上商品進行良好的宣傳工作。產品攝影的技巧的優劣對商品的銷售工作起到很大的影響，因此對這項工作是非常重視。而進駐實訓基地的學生們，既是學生也是賣家，所以學生們為了更好地滿足市場的需求，會為自己攝影技術升級，為自己電商知識的運用升級，從而做到“生態教學”。
而根據開設網店的要求，會經常帶領學生去實地拍攝，真實的體驗工作，也代表的學校的形象，對自身的要求和狀態都會比較重視，相應的也會比在校時候更加有積極性，做到了自我完善的效果。打破了以往固定的集中授課模式，由于學生是在運營過程中遇到相關問題的時候去詢問自己的師傅（即負責老師），由以往的被動學習轉變為主動學習，這樣教學效果也得到了提高。
四、《產品拍攝》課改在一里營教育實戰生態系統中的具體實施過程
（一）加強學生對“一里營”教育實戰生態系統運營帶教學模式的新課改的認識和重視
學生在實訓基地學習，真實崗位任務融為一體，學生會根據自己的意向，由老師評估決定崗位分組，在相關專業負責老師的帶領下，對接相關運營著的店鋪；也就意味著小組負責人在帶領著組員在管理店鋪的同時，他們的每一個決定都會影響到店鋪運營的好壞。
（二）《a品拍攝》課程在運用“一里營”商城平臺教學的目標
在教學過程中學生運營店鋪的同時，通過商品拍攝基本流程；掌握各類商品拍攝要點，對于不同種類商品素材的采集要考慮后期美化和上架后產品頁面的合成。知識不能停留在理論設計和書面答案上，需要正式運用平臺的運營，使理論結合實際，在運營過程逐步達到完善，達到網店經營的成功，以市場來檢驗學習成果。所以需要學生通過對知識的理解并結合實際，運用理論知識與實踐技能來解決店鋪運營中相關問題，遇到不懂的地方可以找指導老師解決。從而培養了學生的動手能力和綜合思考問題和解決問題的能力。
《產品攝影》課程在“一里營”真實運營中，學生通過對接商鋪運營，在實踐中學知識，在運營中運用所學的理論與技能知識。
（1）理論知識：了解數碼相機的相關優點與室內拍攝場景布置；人造光源的布置與應用；各類材質產品的拍攝用光和拍攝技巧。
（2）技能知識：能夠分析產品的定位；明確素材與后期對網店運營的重要性；搭建簡易攝影棚；對各種材質制品的拍攝。
（3）實踐考核穿插在各個商城店鋪運營中。目前“一里營” 已有20多家企業進駐“一里營”開展業務實戰合作。開設店鋪的類型也會越來越多，根據以上學習的課程，適當的安排學生去與企業對接，配合拍攝工作，將更有效的學習各類產品的拍攝以及后期利用圖片修飾軟件進行美化。以達到教學計劃最終目標：勝任商城的商品拍攝、美工處理崗位與商品編輯崗位的需求。
（4）《產品攝影》課程在“一里營”真實運營中，實行企業化管理，學生達到的素質目標：培養學生的思想與職業道德規范；培養學生在團隊中的親和力、合作力、溝通力、意志力、受挫力；培養學生在網絡中禮儀，誠信、善良；培養學生的創新的思維能力和動手解決問題的能力；學生在分崗中掌握職業崗位適應能力；企業化管理和“一里營”平臺特色使學生掌握商務誠信和就業能力；提高學生的畢業后社會適應能力、競爭力與就業信心。
五、取得的成效
首先，同學們在指導老師的帶領下，在項目教學法和師帶徒教學模式下，學生掌握了真實運營店鋪的各個相應的技能。《產品拍攝》課程的運用，使每一個店鋪的產品拍攝崗位的學生都能勝任相關工作，實現了“入學即入廠，招生即招工”的教育理念。當學生從學校畢業的同時，立刻能夠直接適應社會對電子商務專業的就業要求。
其次，學生發生了積極地變化，主要反映在以下方面：學生的學習積極性和主動性被調動起來，在老師沒有給出任何指導的情況下，學生能夠通過網絡等方式獲取店鋪運營和推廣的資料；通過手機、數碼相機等來獲取產品照片；通過采訪、社會調查等形式來獲得第一手信息等。在組長的帶領下組織小組成員分工，對拍攝商品的工作當成自己的使命磽瓿桑經常加班也毫無怨言，并把所得運用到自己對接的店鋪中。在課堂上，由于是以企業化管理，學生顯得上心，樂于嘗試分析。各討論組熱烈討論各自的創意，更樂于向老師請教。像企業一樣，每周進行晨會，周末進行總結；在成果展示環節，學生也樂于表達團隊在運營過程中的經驗，展示自己團隊的運營成果。
再次，學生間學會團隊合作。在店鋪運營的過程中，組員間會遇到很多問題，需要自由討論、相互幫助，從而增強團隊合作意識。由于各個小組對接店鋪的種類不同，每一個同學的分工也不相同，所以需提前明確各位組員的各自能力，懂得分析自己的長處，利用各人的不同優點，合理分配各人的任務。使每一個同學都能通過“最終期末考核”。
最后，創新教學法對教師的要求更高。不僅要求教師掌握傳統課程所有理論和實踐操作知識，還需要掌握電商網店的運營流程，新教學法主張學生作為主導，老師負責參與和配合，在指導學生完成店鋪運營的情況的目標前提下，要求以店鋪運營真實任務作為教學內容，往往超出教師的本身專業知識范疇，因此對絕大多數教師而言，很難獨自一人很好地完成教學工作，這就要求教師具有跨學科的專業能力，還要具備溝通協調的能力；要嫻熟本學科的專業知識與技能，還要了解相鄰學科、相關學科及跨學科的知識與技能；要有獨立解決問題的能力，還要和不同專業領域的教師聯合起來，具有團隊合作精神，更好地完成教學目標。
參考文獻：
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
Secondary Vocational Network Marketing Course
Teaching Based on the Business Needs
LI Qiudi
（Guangdong Farming Vocational Technical School， Zhanjiang， Guangdong 510507）
Abstract According to CNNIC "Report" shows that in 2010， China's online shopping market， the annual turnover is 523.1 billion， 756.6 billion in 2011， 2012 was 1.26 trillion. Series of online shopping data all clears the rapid development of network marketing. Development of the industry urgently needs a large number of highly skilled application-oriented network marketing professionals to meet the needs of commercial enterprises， while also promoting vocational employment. This paper analyzes the current situation of the electricity supplier network marketing business needs talent， targeted e-commerce talent in vocational training. Finally， effective teaching program on "Network Marketing" course.
Key words applied talents； network marketing； course innovation
1 了解電子商務企業對人才的需求方向，明確中職電子商務人才培養目標
一般來說，電子商務企業人才需求分三個層次。第一個層次是戰略層人才，這類人員大部分從IT領域轉行，并且掌握豐富的商業管理知識，具備豐富的企業管理經驗。他們主要從事電子商務戰略規劃、總體運營；第二層次是實施層人才，主要包括美工人員、IT技術人員，網店運營人員。這層次的人員能夠根據企業的規劃實施電子商務平臺的構建、后臺技術的開發和維護以及完成相關商業項目活動的策劃及執行。第三層次是操作層次人才。這類人員需要熟練使用互聯網，能綜合應用自動化辦公軟件，掌握電子商務的基本概念、基本模式，具備文秘人員的基本素質，全面了解當前網絡營銷中的推廣渠道，關鍵詞的優化方法。他們主要從事網絡營銷推廣、網絡營銷售前及售后客服、數據信息收集等工作。
以上電子商務企業對人才的需求層次為我們培養中職電子商務人才提供了方向。首先，中職學校學生基礎教育普遍較為薄弱，不具備學習軟件開發、數據庫開發與維護、信息系統分析與管理等學科的文化基礎，所以將中職學生定位在戰略性人才層面的培養方向顯然不適合。筆者認為，就中職電子商務學生而言，中職電子商務專業的教學應側重于網絡營銷中的銷售環節，而非技術開發方向。根據教育部給出《關于中職學校電子商務課程安排建議》，中職電子商務專業開設的課程有：電子商務基礎、電子商務概論、電子商務安全、網上支付與結算、網絡營銷等，再加上輔助課程計算機基礎、文秘。通過這些課程的學習，中職學生吸收了電子商務基礎性知識，懂得電子商務能做什么，并且掌握網上工作的基本技能，他們畢業后，可以進入企業從事網絡營銷中基礎層面的工作，例如：網絡推廣，網絡客服、網絡銷售等。假以時日，他們充發揮自己在學校所學的專業知識和技能，積累了豐富的電子商務從業經驗，再逐步向綜合性的電子商務管理層發展。
2 理論與實踐并重，因地制宜選用教材
網絡營銷的課程教學應當做到理論與實踐并重，在掌握基礎性營銷理論知識點的同時，積極探討適合企業，迎合市場的企業網絡營銷方案。因此，在教材的選用方面，筆者分別啟用了兩本教材。一是《網絡營銷學》，這本教材囊括全面的網絡營銷基礎性理論知識，包括：網絡營銷概論、網絡營銷市場調研、網絡消費者購買行為分析、網絡營銷價格策略、網絡營銷戰略管理等內容。二是《網絡營銷實踐推廣》，這本書的主要內容包括各種網絡推廣方法，例如：IM推廣、軟件推廣、論壇推廣、微博推廣、問答推廣等等。它還包括事件營銷、口碑營銷、郵件營銷等多種營銷方法以及SEM的操作規則。這些知識，都是學生學完后立馬可以實操，甚至可以產生經濟效益，所以實用性非常強。
3 創新教學模式，豐富教學手段，讓理論教學不再枯燥
作為網絡營銷課程教師，筆者引導學生以理論學習為前提，扎實學習專業基礎知識。首先，在正式講授網絡營銷課程內容之前，筆者把網絡營銷是基于互聯網平臺，不受時空限制的市場營銷概念植根于學生腦海，讓學生突破傳統市場營銷的思維限制。此外，筆者積極豐富教學手段，創新理論課堂授課模式，采用案例教學法、任務驅動教學法、項目教學法等。通過教師的課堂講授 、案例分析，學生不但全面理解基礎性的理論知識，還及時通過案例補充了當前網絡營銷發展的最新動態。例如：在講解網絡消費者行為分析這章內容時，筆者沒有按照教材上總結的若干網民特征去講授，而是直接引用CNNIC最新的互聯網現狀調查數據當堂進行分析，把網絡消費者行為分析的知識點穿插其中，同時也要求學生針對具體的營銷細節發表評論。這樣，教師就可以留給學生更多的思考空間，讓他們充分發揮主觀能動性，其教學效果遠遠好于先介紹結論，然后通過案例來證明這個結論的傳統做法。針對不同的內容，采用不同的教學方法和教學手段，活動課堂氣氛，提高學生的分析能力，引起學生的學習興趣，營造良好的學習氛圍。
4 以企業崗位需要為出發點，加強網絡營銷實訓課程的創新
在教學過程中，筆者經常瀏覽企業招聘電子商務工作人員的基礎崗位要求，總結起來主要有：熟悉網店規則和后臺操作流程度；熟悉各種推廣渠道，掌握各種推廣方法。這些崗位要求為筆者上網絡營銷實訓課程提供了方向。
在實訓課堂上，任務驅動教學模式有利于推動學生主動實踐，提高動手能力，并獲取實操性工作經驗。例如，在講解淘寶開店與維護的內容時，首先將全班以團隊的形式分成四組，每組負責一個淘寶店的構建與運營。學生在淘寶上分別注冊四個用戶，并以組長的身份通過實名認證，獲得開店資格。可是，沒有營銷產品，怎么上架呢？筆者引導學生借勢淘寶客，也就是幫助有產品的店家代銷。這樣，四個淘寶店就順利地運營起來，從店鋪的裝修，商品上架，商品展示與推廣，網絡支付與結算，售后服務，學生全程掌握了網店的操作流程，同時也積極把之前學習的各種推廣方法貫穿到這次任務當中，收獲頗豐。
5 實踐考核檢驗實訓課程教學效果
為期一個月的營銷實訓任務結束，我們通過一系列指數考核實訓效果。首先，由老師主持評估店鋪裝修效果，分析裝修風格是否與經營產品相符，產品分類是否合理 ，產品描述是否恰當；第二，運用具體數據考核。比較四個店鋪的瀏覽量，店鋪的收藏量，成交量以及好評指數以及淘寶內部免費推廣工具的使用情況；第三，比較四組學生利用淘寶外部免費推廣情況。盡管得出的綜合評估結果不盡滿意，但通過此次簡單的開店活動，學生邊學邊做，體驗了真實的網絡營銷，掌握了網店的運營流程。
6 結語
電子商務的發展日新月異，我們應該主動出擊，不斷學習網絡營銷中出現的新模式和新動態， 把握電子商務企業人才需求的新動向，創新式地開展網絡營銷教學。
參考文獻
[1] 江禮坤.網絡營銷推廣實戰寶典（第一版）.電子工業出版社，2012.
中國分類號：G718.5
一、 創建教師工作室 招聘成員組隊
2010年浙江育英職業技術學院國際經濟與貿易專業被評為浙江省特色專業，從此打開了我院國經濟與貿易專業建設的新篇章。為了能展現本專業的內涵建設，加強學生的動手操作和實踐能力，院系領導相當重視專業實訓（驗）室的規劃與建設，加大對專業教師隊伍建設。結合實際，發揮專業教師個人教學經驗和優勢，要求每位教師承擔項目，帶動學生組建項目化教學團隊。
1. 創建
在本學院校區沿街店鋪創建了國貿綜合實訓室。該實訓室分兩部分，前面臨街的外貿商品銷售室兼國淘寶網店“雪之境遇”的實體經營店，后面為外貿業務洽談工作室。前部按實體店的風格裝修完善，開拓外貿產品的國內銷售途徑，因的外貿產品多元化，店內各設施為活動式擺件，可隨銷售商品的不同，調換店內布局突顯個性化設計。后部的洽談室加強了網絡建設，促進學生EDI接單、處理訂單的實訓技能，確保教學設備與市場接軌，提升實訓項目的實踐操作功能。
2.招聘
淘寶網店普及化項目開班初期，通過專業教師入班介紹淘寶網店項目的具體教學內容、操作環境和學習效果，調動有興趣的大一、二年級的國貿專業學生的積極性，組織報名、篩選工作。在遴選過程中要側重前期素養較好，興趣度高，機靈肯學，有攝影、PS、文字組織特長的學生，另可考慮想學、愛學、執行力強的學生為優。
3. 街接
如何將淘寶網店項目達到普通化，意在項目的延續性，順應當下B to C式的網絡電子商務銷售模式，每一屆學生中有較多人對做網店特別有興趣，并愿意花時間去經營它。在國際經濟與貿易專業的學生中有不少家庭擁有著中小型家族企業，父母希望自己的子女在校期間盡可能多學知識，掌握實用性的技能，對電子商務平臺技術的掌握，可為家族企業發展帶來益處。在淘寶項目的延續性問題上，應總結經驗，納入新成員時采用“以老帶新”的方式，對新成員初入項目的培訓，在非常規性教學開展中由專業教師和淘寶網店業內成功人士參加，進行關鍵問題和解決方法的重點教授。
二、 以工學結合 制定教學計劃
以工學結合的方式融入淘寶網店項目教學中，重視國際經濟與貿易專業學生實踐能力的培養，在培養初期教學計劃的制訂是相當重要的。針對淘寶項目的普及化研究要突出教的有意義具有實際性，學的有基礎具有靈活性。
1.常規性教學計劃
經過淘寶網店第一期的教學過程，總結以工學結合為導向，從網店創建、尋找貨源、裝修、推廣、售前后服務、運營、管理7個角度出發，編定教學計劃及內容。2.非常規性教學
通過7個教學模塊的學習和操作，學生能初步實現獨立創建網店。但在后續運營過程中會出現相對常規性或特殊性的問題，故需要專業教師或行業內人士的特別指導教學。依據教學過程中出現的問題進行定期或不定期的強化性培訓和鍛煉。通過真實的網上銷售交易，達到項目化的實踐教學效果。
（1）問題
1）網店裝修中出現的問題
網店裝修是一般初學者遇到最多技術性問題的地方，比如主圖有留白、拉伸不美觀；寶貝時傳不上圖片；寶貝描述文字設計不誘人；背景圖動態效果不明顯等。
2）網店推廣
網店的裝修完成只是為經營打下基礎，有店無客是最大問題?！巴茝V”意在打廣告，做宣傳。關鍵是如何讓眾多網購客戶知曉這家網店。后期需要花更多的時間和技巧推廣，意在采用什么樣的方式和方法宣傳網店。
3）售前、后服務中的溝通技巧
網店經營過程中，經常會出現有瀏覽量，但沒銷量的問題。原因不外乎兩種，一是銷售商品的優勢不明顯，價格或是商品結構大眾化，沒有吸引力。二是客服溝通能力弱，無有較地激發網絡客戶購買的欲望。
4）網店運營管理
管理是門學問，運營更是恒心的體現。過程中往往最大的問題之一是做事的興趣和熱度過后，堅持和維護的問題。
（2）解決
1）對于網店審美度設計，方法一請專業教師對不會使用圖片處理軟件（如photoshop、美圖秀秀等）的學生加以教學；方法二學生資源，利用在?？鐚I（如計算機應用專業、廣告設計專業）的學生，具有圖片處理技能的學生開設定期或周期性的主題講座，對國貿專業學生進行輔導，學生教學生最大的益處，增進人際溝通和交往能力，增強學習興趣，避免一些問題不好意思問老師的現象。
2）解決網店推廣的有效方法，一則利用朋友圈消息，可以借助各種應用軟件如微信、QQ、飛信、電子郵箱來實現店鋪的宣傳。二則研究淘寶網賣家中心內的賣家工作臺，利用商家培訓版塊，如開通淘寶直通車，通過寶貝關鍵詞搜索，使新開店鋪達到明顯增加網絡客戶瀏覽量的效果。
3）前期有了網絡顧客的點擊率，便會出現較多詢問信息。此時是抓住顧客的關鍵點，展開有效的溝通，利用旺旺的表情控件，講究語言表達技巧，圖文并茂，小之以理，動之以情將詢問客戶轉化為生意伙伴，方可大功告成。
4）有了成功的一次經歷后，需在后期注重經驗的總結，網商生意基本是從無到有，從少到多，慢慢積累的過程。需要維護好日常網店的運作，從生意人的角度來想問題，也需要經常學習其他優秀賣家的成功經驗。關注淘寶網提供的店鋪運營助手版塊來管理好網店日常業務。
（3）總結
國際經濟與貿易專業學生開展內貿實踐項目暨淘寶網店創建運營，從整個實踐過程中既學習了專業外理論知識，又增強了自身的一項技能。
1）具備網上商務處理技能。從各個環節的項目化教學過程考察，得出在知識經濟和信息化時代的背景下，學生畢業后將來從事外貿行業，從業人員必須具有良好的計算機應用能力和信息處理能力，以滿足國內外貿易手段電子商務化的要求。淘寶網店項目教學中注重實踐操作能力的培養和鞏固。
2）具備綜合能力。網上電商不僅考驗從業人員硬件操作技能還需要擁有軟實力。包括學生團隊協作、相互配合的概念；認知、素質水平；文字組織、表述能力等。
3）具備專業操作能力。包括淘寶網店業務流程操作能力；銷售溝通協調能力；市場營銷基本能力；商情、顧客心理判斷基本能力等。
三、 結合實際制定考核評價
本項目應建立有效的綜合實踐能力的考核評價方法，按過程評分+效果評分的總和，最終折算相應學分的辦法，進行該項目的成績評定工作。
1.過程評分
所謂過程評分，意在區別與傳統考試一紙定分的形式，完成一個項目環節就給予一定的分值（五分制2.效果評分
1.1崗位調研[1]我們通過深入國美電器等電子商務應用典型企業、黃岡格林制衣等中小企業調研，發現電子商務對應的職業領域有：網絡營銷類和商務網站建設與維護類，網絡營銷類對應的職業崗位有：網店運營專員、網絡營銷經理、網站推廣專員和外貿電子商務專員；商務網站建設與維護類對應的崗位有網絡編輯師、網頁設計師、網站設計師、網站管理員。通過崗位、能力、課程的對應，本門課程最相關的是網絡營銷類中的網店運營專員，具體來講就是網店客服、美工、庫管和店長。
1.2課程性質《網店運營》的先修課程主要：《電子商務實務》、《網絡技術應用》、《商務調研》，平行課程有：《圖片處理》，后修課程主要有：《商務交流》、《網絡營銷技術》、《網絡廣告》、《網絡營銷策劃》等。學生在學習完該課程后，具有市場調研、圖片處理、商務談判、網上支付與結算、物流配送、網絡營銷策劃等方面的技能，對后續課程有基本的奠定。因此確定本課程為專業核心課程。
1.3課程目標依據該課程對應的崗位職責，工作流程和相應職業資格的要求，確定該課程的培養目標為：（1）知識目標：掌握網上開店的基本流程；掌握網上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識；掌握網上支付、結算及交易安全的基本知識。（2）能力目標：能在第三方平臺建立網店，管理并運營網店，維護網絡銷售平臺；能實施網絡營銷策略，完成銷售任務。（3）素質目標：培養學生團結互助的團隊意識；培養學生誠信經營的職業道德；培養學生艱苦創業的工作作風；培養學生勇于創新的時代精神。
1.4課程設計本課程基于“工學結合，校企共建”、“工作流程”、“就業、創業”的理念來設計，在教學過程中，以學生為主體，以工作任務為中心，教師以自己的網店作為教學載體，學生按照團隊模式建立各自的網店，開展職場化的、運作與立體化教學手段進行師生教練式的教學。
2、教學內容
2.1內容的選取根據網上開店的工作流程，按照實際工作任務所需的知識、能力、素質要求選取課程內容。通過對網店運營專員職業崗位實際工作過程的分析，確定了本門課程的教學內容，設計了四個項目：策劃網店、建立網店、管理網店、運營網店，重點在網店的管理和運營。在內容的選取上注重技能的訓練、知識的傳授、價值觀（態度）的培養，按照實際工作流程，并以不同崗位的角色分別進行操作。
2.2內容的序化依據教學規律與職業規律，依托工作任務載體對教學內容進一步整合序化，將四個項目分為20個任務，在第三個學期安排了64課時，在第四學期、第五學期分別安排了30課時的實訓，這些學習任務的設計，遵循了“由簡單到復雜、由單一到綜合”的認知規律，重點突出了“以能力培養為主”的教學理念，較好地培養了學生的職業能力。
2.3表現形式本課程建立了較為豐富的課程資源。與浙江淘寶網絡有限公司合作編寫《C2C電子商務創業教程》。教材系統地介紹了掌握網上開店經營的方法、工具及理念,具有很強的科學性與指導性。建立了省級精品課程網站，網絡教學資源內容豐富。制訂了課程標準、多媒體課件、教學視頻、習題庫等學習資源已上網，學生可免費下載。我們還有教師博客，淘寶大學等免費學習資源。
3、教學設計
3.1教學模式1、創建淘寶創業實驗室，學生完全實戰。學生進入實驗室，仿佛進入工作間，有打卡機制，每個團隊每月都有業績展示，優秀員工展示。突出本課程實戰教學的一大特色。2、雙線并行、團隊開店教師以身示范建立自己的網店，學生團隊合作建立各自的網店。我們的教與學均在淘寶創業實驗室完成，以學生的基本班(大約30人)為單位，根據學生的興趣和愛好將他們分成若干個小組，每一個小組確立一個經營方向，根據學生的能力和興趣進行責任分工：總經理（一人，負責全面工作）；經理助理（一名，協助總經理工作并且負責財務工作）；市場部（二人，負責商品采購、業務聯系、尋找貨源）；物流部（二人，負責物流的配送業務）;技術部（二人，負責網站維護、圖片處理、數據后臺管理等工作）；客服部(商務談判、客戶在線服務，郵件處理等工作,這個部門大約需要四個助手協助工作）。指導教師每周進行一次工作檢查，幫助解決經營過程中遇到的各種困難。做好創業實踐的工作日志以便總結經驗3、融入公司文化教學過程融入淘寶企業文化，例如：西湖論劍、倒立文化等。培養學生團隊合作意識，調動學生學習積極性。4、實行三段式實訓做網店須要堅持，惟有堅持才能成功，才能出效果。因此開展三段式實訓。在第二個學期、第三個學期、第四個學期分別安排了30課時的實訓，按照網店運營的基礎、進階、心經的過程來開展實訓。
3.2教學方法1、雙線式項目教學采用雙線式項目教學，教師在講解的過程中以自己的網店作為教學載體來介紹網店的策劃、建立、管理及運營，學生在實踐中采用團隊的方式，建立各自的網店。同時教師的真實示范案例教學，有利于提高學生的學習、實踐、探索積極性。2、其他教學方法在教學中，還應用了角色扮演法、博客和建立阿里旺旺群輔助教學、課堂輔導與第二課堂相結合。3.3保障條件首先是教學團隊，課程組在不斷加強專職教師師資培養的同時，充分吸收企業有技術、有經驗的骨干人員參與課程教學與建設，目前課程組由5名專職教師和5名兼職教師組成。經過多年的建設，教學隊伍在學歷結構、雙師教師比例、專兼職比例上都非常合理，我們的主講教師平均年齡在30歲，知識結構新、業務能力強，對新學科的建設發展具有較強的開拓能力。其次，是教學條件，我們建立了校內淘寶創業實驗室，同時，我們大力開展校外實習基地的建設。已與武漢網商動力、阿里巴巴上海誠信通分公司、上海珍島信息技術有限公司簽定就業實習協議。
4、考核設計
該課程考核方式主要分為過程考核、結果考核和常規化考核。過程考核主要有學生網店裝修過程、店鋪管理過程、店鋪推廣過程。結果考核主要有網店裝修效果、店鋪業績、阿里巴巴認證通過率。常規化考核主要有平?？记?、團隊日志、團隊合作性、期末考試。
5、特色與創新
在影響力較大的跨境電商平臺中，除敦煌網之外，其他平臺均因門檻高、收費等原因，不適合在校學生操作，唯獨敦煌網因其無年費、僅收取交易傭金、小額批發交易金額不大的特點，適合在校生操作，也適合大學生創業。
二、課程設計
1、內容安排
以16個教學周、32課時為例，教學內容可以參照下表安排：
2、課堂組織形式
考慮到店鋪經營涉及問題眾多，學生操作以分組完成為宜，每組3人，共同經營一個店鋪。為使每位同學都能掌握店鋪運營各個環節，建議小組成員不進行職能分工，每一個操作流程都共同商討決策，形成共同學習、共同進步、團隊合作的氛圍。其中，選品、物流、營銷等操作模塊關系到整個店鋪的經營，尤其強調團隊間的合作，而產品模塊則要人人動手上傳產品?？梢钥紤]小組每個成員建立自己的產品組及子分組，每個成員的產品放在自己的產品組或子分組下，便于對每位成員的考核。
3、時間安排
目前實踐課的時間安排主要有兩種模式：一種是一段時間之內集中完成，例如專門安排一周時間用于實踐操作；另一種是按照課時數每周安排一次課程。在跨境電商實戰課程中，從選品、，到產品有一定的曝光甚至出單，需要一段時間，如果課程集中在一周之內完成不易達到整個實戰課程的目的，因此建議按照周課時數每周安排相應實驗內容。
4、考核方式
課程的考核可以分為三部分：出勤（10%）、實驗操作情況（60%）和實驗報告（30%）。實驗操作部分主要考核各實驗項目的具體操作和完成情況，可以根據課時比例安排各實驗項目的權重。實驗報告則側重對整個實驗項目的分析總結。
三、實踐中的問題
1、關閉店鋪
授課中經常出現學生注冊的店鋪被敦煌網關閉的問題。尤其在店鋪一個產品之后，這種現象比較嚴重。敦煌網擔心新店鋪成交不賣，影響平臺信譽，所以對新注冊的個人店鋪經常無理由關閉，如果申訴就必須提交執照、工作場所圖片、發貨圖片等各種材料，而這些材料學生基本都不具備，申訴不能成功，給后續課程的進行帶來困擾。
2、缺乏對產品的了解
學生一般在網絡上尋找貨源，對產品的了解僅僅限于原網站的描述，沒有接觸到產品，缺乏對產品的深入了解，導致產品時描述錯誤，引起消費者索賠導致虧損。例如，一款毛絨玩具，學生在的時候沒有注意到尺寸，運費設置偏低，成交后在發貨時候才發現尺寸錯誤，導致該筆交易運費虧損三十多元人民幣；還有一款龍珠產品，學生在時候也沒有注意到尺寸描述，買家收到貨之后才發現實物比描述的尺寸小很多，最后只好向買家退賠款項。還有同學手機產品，沒有注意到手機的頻段、語言等在不同國家有不同要求，導致發貨后買家無法使用。還有一些電子產品的性能指標等非常多，產品時如果沒有詳盡了解該產品特性，都會給交易帶來隱患。
3、貨源問題
多數學生通過或者選品，這也帶來一些問題。一是響應不及時，當學生就有關產品的問題咨詢店主時，店主沒有在線或者回復不及時；二是信息不對稱，學生在敦煌網店鋪產品之后，貨源價格調整甚至產品下架，由此導致虧損或成交不賣；三是缺乏備貨時間優勢，學生店鋪成交后需要先在國內平臺采購郵寄過來，再通過國內貨貨，如果各環節銜接不當，有可能超過備貨時間承諾而被平臺關閉訂單。
4、資金投入
跨境電商實戰教學與軟件模擬操作的重要區別就是實盤操作，如果獲得訂單，學生必須先墊款從國內采購產品，墊付國際運費發貨，若干天之后國外客戶收到產品在平臺中確認收貨，相應的資金才能進入賣家賬戶，如果國外客戶疏于確認收貨，則這個時間長達三個月。不僅如此，平臺上收到的資金是美元，如果要兌換成人民幣之后提現，還需要手續費。因為學生在操作期間出單非常少，扣除提現手續費之后所剩無幾甚至收入的外匯還不夠提現手續費。這也導致一些同學出單后發貨積極性不高，成交不賣，受到平臺處罰。
5、虧損風險
系統運費模板的設置有一定難度，不少學生在沒有搞懂之前隨意設定一個運費模板，導致運費虧損；或者隨意使用折扣和優惠券等店鋪促銷工具，導致訂單虧損。
6、詐騙風險
新注冊的店鋪往往是國外騙子關注的對象，不少學生店鋪都收到騙子的詢盤，如果教師和學生防范意識不強，容易上當受騙。另外有些同學在產品的時候對系統的服務模板不熟悉，選擇了退錢不退貨的默認模板，也就是如果對產品有爭議，買家可以不用退貨，賣家就要退款，這也給國外騙子以可乘之機，收到貨物之后提出貨物有問題要求退款，給學生賣家帶來損失。
四、解決方案
雖然實戰型的教學存在諸多的難題，對教師和學生都提出了較高的要求，但是相對于軟件模擬操作，實戰型教學仍有其巨大優點。實際教學中要注意以下問題的解決：
1、樹立學生的正確觀念
實戰課程不同于模擬操作，學生的身份也不僅僅是學生，而是店鋪經營者，所從事的活動也不是純粹的課堂，而是商業行為，因此學生要遵守平臺規則，誠信經營。有的學生對待實戰教學課程，就像對待模擬實驗課程一樣，抱著一種“玩兒”的態度，操作過程中多次因為態度不認真而出錯，成交之后怕麻煩而不發貨，對平臺信譽和店鋪信譽都有不良影響。因此教師一定要向學生明確，實盤操作不是模擬實驗，一切盈虧都是真實的，要在思想上謹慎起來。
2、加強結果管理
著重考核學生操作實效，包括產品的數量和質量、曝光量和訪客量的要求、訂單量的要求，從對結果的考核倒逼學生對過程的重視。同時，對于分組操作的，對組內每一個成員都要有考核指標，避免搭便車的偷懶行為。
3、積極探索校企合作模式
跨境電商校企合作，可以解決企業的人才問題，可以解決學校教學的賬號、貨源、資金、發貨等多方面問題，實現共贏。必須要注意的是，企業的賬號關系到企業商業秘密和經濟利益，操作企業賬號的學生一定要有責任感、敬業精神和職業操守，教師要加強過程監管和指導，同時建立專門的考核機制、責任制度和薪酬制度。
五、結語
跨境電商實戰教學是一個新鮮事物，在操作過程中會遇到各種困難和挑戰，但是也能給學生帶來完全不同于模擬操作課程的職業體驗。實戰教學中遇到的很多問題也正是實際經營中可能遇到的問題，學生正是在課程中遇到并一一解決這些難題，才能更加能真切的體會到實盤交易的不易，準確的判斷出自己當下的不足，明確今后的努力方向，真實有效的積累職業經驗，為今后的工作奠定更好的基礎。任課教師和學生要以端正嚴謹、求真務實的態度直面這些困難和挑戰，真正體現出實戰課的成果和魅力。
參考文獻：
伴隨國家“新常態經濟”、“互聯網+”、“萬眾創新，大眾創業”等新時代的需要，中國網上零售交易規模越來越大，B2C、O2O業務的火爆發展，對網店運營管理和技術人才的需求量越來越大。而當前教學現狀存在實踐環節弱化，思路僵化，偏重理論知識忽略學生實踐能力和創造力的培養，教學流于形式等問題，經過課程改革之后，有利于電子商務專業學生在畢業時更快更好的適應工作崗位。
一、課程改革必要性
1.課程性質
《網店運營》是電子商務專業核心課程之一，本課程基于網店運營的工作過程設計，從店鋪策劃、店鋪開設、店鋪管理、店鋪推廣的流程設計教學內容，該課程的學習強調實戰化，所有教學項目基于淘寶網或者拍拍網等電子商務平臺開展。因此，該課程對于提升學生的網店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。
2.教學方法和手段落后
現代教育技術在課堂教學的實踐中得不到應有的體現和運用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節課；滿堂灌的教學方式；目標單一，重知識傳授、輕能力培養；教師照本宣科，教學枯燥乏味等等。這些應試教育時代的教學思想和教學模式，已嚴重挫傷了學生的學習積極性，而《網店運營》課程則是對實踐能力的培養有極高的要求。教學與實際項目相脫節嚴重。
3.課程考核形式僵化
課程考核形式單一，經常會采用以卷面形式為主、上機操作為輔的方式來進行。但現實中網店運營更注重實際技能運用的能力，與商業社會的網店運營人才技能考核要求相差甚遠。
4.實踐環節
《網店運營》這門課程本身具有很強的應用性與實踐性。學校雖具有了相關的實驗系統，但與整個商業平臺功能相關甚遠，學生無法在這個過程中鍛煉自己的商業能力與技能。
5.學習動機轉變
在教學活動中，要做的就是培養和激發學生的學習動機，讓學生樂學，愿學。一方面幫助學生樹立正確的學習目的，另一方面要因時因地因人采取適宜的方法和技術?！毒W店運營》實踐操作性強，可以通過組織一些比賽或任務情景，讓學生主動參與，逐步建立課堂主動學習氛圍。
二、課程改革思路
《網店運營》課程教學改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養學生自主學習的能力和自我創新創業的意識。減少學校與社會之間的需求差異，提升理論與實踐的相融合。
1.課程內容的時效性。當前，國家正在實話“新常態經濟”、“互聯網+”、“萬眾創新，大眾創業”等重大改革戰略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄?、綋Q唬發展到現在的在線交易、大數據平臺運用，新的商務模式不斷的出現，教材的更新速度也遠遠跟不上教學的需要。
教師要把握行業的發展前沿，教學中不斷汲取行業資訊，根據經典分析模型結構，對行業現狀進行有目的性的、系統的、全面的分析，引導學生隨時關注行業資訊，參與其中，從而提升學生對行業的認知以及對行業事態發展的敏感度、判斷力，進一步培養學生的自學與分析能力。
課堂都以近幾周時間內的最新行業案例或者創業案例為引導，學生圍繞該實例進行分組自由討論、擬定自由結果，教師在旁進行漸進式的引導。
2.課程教學方式的轉變。傳統教學方式采用單向性知識傳輸，直接影響學生上課認知的主動性和思考的積極性。如何實現師生之間的雙向溝通，如何調動學生的學習積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評形式均可促進學生對課堂的參與度，針對課堂理論知識，引導學生聯想日常所及商務實例。培養了學生對事情的獨立思考能力。逐步實現從模擬平臺上的教學轉變到學生團隊承接企業項目及學生團隊在電商平臺上進行網店運營的準員工教學。
3.學生創新創業思維的培養。無論是專業基礎課實踐還是專業核心課的實踐環節，都引入一些創新創業思維案例，鼓勵學生主動參與，思考實踐中的問題，提出自己的見解，培養學生在現實工作當中遇到任何現象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導學生跨越局限性思維、發散性思維，從而學會換位、全局思考，是培養學生創新性思維的必經階段。
同時，不管課內還是課外，老師與學生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發展良好的和諧的師生關系，加強彼此的交流互動，懂得欣賞別人的好的同時也懂得發掘其中的不足，也都創新性思維的培養的途徑之一。
4.加強與行業企業聯系。學生的培養最終目的在于與社會需求的接軌。中國網上零售的迅猛發展，幫助了很多中小型企業的成長，這些企業對網店運營人才有迫切需求；另一方面，學生對企業的架構、運營模式和管理等方面的認知也比較欠缺，如何把企業的技能標準、技能職責與教學知識、技能結合起來，使學生畢業即就業或創業，這些問題解決的途徑為“企業進校園”，與企業共建課程教材及實訓環境。以講座方式或者以學生團隊承擔任務的方式，讓學生獲取更真實的工作體驗，同時，定期組織學生參觀相關電子商務企業，鼓勵學生多接觸中小型企業，引導學生參與自主創業，提升學生對知識的理解和應用能力。
三、課程改革實施與考核
1.教學資源保證
《網店運營》的學習領域基于網店運營一系列任務行動導向的教學組織形式開發，實行“項目教學”或“任務教學”相結合的教學方式，教學方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實施。目前學校電子商務專業擁有網絡營銷實訓室、攝影實訓室、電子商務貨物分揀中心、網絡客戶服務實訓室等四個實訓室和一個電子商務O2O創業園，基本上具備對《網店運營》課程進行項目教學的軟硬件條件。
2.創新項目設計
在具體的教學中，與廈門優優匯聯科技有限公司共建電子商務園創業基地，實施現代學徒制，引進企業項目，每個項目中包括幾個子工作任務，可以較好的將理論和實踐結合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟。
（1）情景導入，明確任務
課程組老師與企業一線員，篩選《網店運營》實務課程的典型項目，如開店前的籌備項目、網店裝修項目、網店推廣項目、網店數據分析項目、網店客服項目等，同時，結合企業的案例背景，創設問題導入、故事導入、案例導入的方式，有針對性的制定每個項目的任務列表。
（2）收集資料，開發教學項目
考慮到學生在教學過程中的接收知識能力與操作的熟悉度，在研發教學項目技能時，采用學生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進，既有利于“組內異質，組間同質”的原則，這樣既便于組內幫扶，又適用于組間競爭。
（3）自主協作，細化實施
《網店運營》課程作為一門實踐性強，學科交叉的課程，培養學生自主學習與獨立解決問題的能力致關重要，學生在老師的引導下，依據學習方案（任務書），與組員進行分工配合，學生能獨立完成的任務，要求自主完成，需要進行合作的任務，由組內成員分工實施，協作完成。
（4）點撥引導，過程規范
項目任務在設計時，體現教師的作用是巡查學生自主協作的參與情況，督促小組長組織完成本組自主協作學習任務
當出現學生合作探究難以克服的難點，W生難以達到操作規范時，教師要進行動作示范，并適時點撥引導，糾偏糾錯，防止學生掉隊，幫助學生完成學習任務。
（5）展示成果，修正完善
教師要為學生搭建一個展示成果的平臺，展示學生的思想感受、知識理解、任務成果、口語表達、個性與特長等，要依據不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內成果時，組員可以補充完善。通過小組展示可以反映出小組個性設計的風采和創新成果，也能夠充分反映出學生自主與協作過程中存在的不足和問題。教師進行適當的點評。
（6）評估檢測，拓展升華
教師對此項目做完后要進行相應總結，引導學生進行階段性學，并將相關資料歸檔以備下次使用，分享。
Key words higher vocational； e-commerce professional； skill competition
0 引言
目前，電子商務已成為一個熱門行業，引發了社會對電子商務人才的巨大需求，各高職院校為迎合社會需求，也競相開設電子商務專業。技能競賽在促進高職課程體系改革的同時，對引導教學模式的改革和教學方法的創新，促進“雙師型”素質的提升，指導校內外實訓基地建設，促進校企合作等方面都發揮了重要的作用。
1 高職電子商務專業技能競賽存在問題
1.1 電子商務技能競賽存在問題
近年來電子商務技能競賽在許多地方被越炒越熱，出現了“為賽而賽”、“應賽教育”的現象。存在的問題主要表現為兩方面：（1）功利性強。一些院校為了獲名次爭榮譽，往往在競賽開始前期，從學生中選出少數優秀學生進行特別訓練，而其余大部分學生根本沒有機會參與。院校對這些學生的訓練純粹是為了應對技能大賽，最后導致他們脫離其他課程的學習和素質教育。學校為了讓本校學生在競賽中獲獎，通常都調動優秀的教學資源，直接導致其他學生的教育都被忽視，這明顯違背了技能大賽開展的本意。（2）目的不正確。某些學校在專業內容的設置上，脫離了教學環節，甚至還出現學生從未學習相關知識的情況下，參加有關的技能競賽。（3）導向性錯誤。有些學校往往為了能夠盡可能多地參加各類的比賽，盲目地將學科和專業擴大化，絲毫沒有考慮學校的師資、軟件硬件設備等資源是否達到專業開設的要求，更是對學生對社會不負責任的表現。因此，技能競賽只是作為一種表面形式存在，而達不到最終效果。當務之急就要是把技能競賽與常規教學相融合，以競賽促進教學模式和方法的改革，實現技能競賽常規化管理。
1.2 高職電子商務專業技能競賽常規化符合教學改革需求
技能競的賽常規化是指將技能競賽要求學生具備的知識、技能和素質融入教學過程中，在課程實施的同時兼顧完成對技能競賽的訓練，達到競賽效果并完善院校各種管理機制，并且使所有的學生都人人參與到各項競賽中去，充分提高學生專業技能水平。目前，我國的電子商務專業技能競賽以運營技能為主，包括營銷技能、網頁設計、網絡店鋪運營、網站推廣、ERP運營技能和物流技能比賽等。電子商務是一個綜合性和交叉性都非常強的學科，是現代網絡與現代商貿相互滲透、相互結合的產物，它不僅要求學生具備計算機知識和商務理論，更要求學生具有較強的實踐動手創新能力。要使技能競賽成為正常的教學內容就迫切需要研究高職院校將技能競賽實現常規化的方法，讓技能競賽更好地促進高職教育教學發展，為社會培養更多高素質的復合型人才。
2 高職電子商務專業技能競賽常規化方法
2.1 技能競賽融入課程體系
高職院校實現電子商務技能競賽常規化可以試圖將技能競賽中要求學生掌握的知識、技能和素質融入專業的課程體系，可采用以下方法：
（1）結合技能競賽制訂電子商務專業人才培養方案。電子商務專業的就業領域繁多，各個領域都會涉及各種各樣的職業能力，比如計算機技術崗位要求專業人員能夠從事電子商務網頁設計、網站推廣、網絡店鋪運營等，以商務為主的電子商務崗位需要具有營銷和與客戶溝通的能力，這些基本的知識正好也與電商技能競賽的比賽內容相吻合。因此，高校需要以提高學生實踐能力為目標，走訪相關的電商企業、單位進行專業調研，召開學生座談會，根據調研結果，確定職業崗位能力，并分析這些崗位能力所需要具備的學科知識和應用能力，確定人才培養目標。在修改制訂人才培養方案過程中，重點要篩選和重組教學內容，結合技能競賽中涉及到的以及校企合作的實際生產項目，形成與企業實際需求相適應的教學框架。
（2）結合技能競賽開發體現電子商務崗位職業能力的專業教學標準。在技能競賽的參賽過程中，高職院校應根據參賽的得失和經驗，及時找到自己在教學中的不足，特別是要爭取有更多與企業接觸的機會，這樣才有機會進一步深入企業內部，了解市場更新，瞄準企業需求，實現人才培養目標與企業“零距離”的對接，進一步了解職業需求及其變動。通過開展電商專業的調查和研究，總結調查數據結果，確定專業群定位，融合學科技能競賽確定電商專業人才培養的目標、培養模式、職業崗位，從而制定相應的專業課程及實訓課程，確定各門課程的課程標準、考核項目與評價以及課程學時數，最終給出課程的體系結構。
（3）結合技能競賽促進項目導向、任務驅動的教學模式和教學方法改革。具體來說，就是要以競賽項目為載體選擇課程內容并組織教學過程?！耙怨ぷ魅蝿諡閷颍N近企業生產的實際”是職業技能競賽內容設置的一大創新點，高職教育應以“工作任務”來進行組織，同時完成課程標準的制定。在課程標準中融入技能競賽主要設計內容包括課程的名稱、課程性質、課程目標、適用專業、設計思路與理念、課程內容和要求、課程的學時、課程的評價及實施建議等。
2.2 結合技能競賽建立生產性實訓基地與頂崗實習相結合的校內外實訓教學網絡
多元化的實訓教學網絡的構建也為學生在參加技能競賽提供了非常強有力的基礎和條件。院校在總結教師下企業掛職鍛煉的經驗中，應積極探索與相關企業合作成立產學合作公司，努力擴大規模，并通過產學合作公司，探索如何實現校內生產性實訓基地建設的校企組合新模式，使之成為校企合作的另一有效途徑。同時，繼續加強對校外實習基地的建設，特別是加緊建設校外實習基地，切實提高學生的動手能力，鞏固和拓展遍布全省各類服務行業的校外實習網絡，促進學生職業素質的養成，真正實現“畢業與上崗零過渡”。學生在技能競賽中累積的經驗是他們走上社會前非常寶貴的財富。
淘寶網店可分為扶植版旺鋪、旺鋪扶植版、旺鋪拓展版（官網型）、旺鋪拓展版（營銷型）、旺鋪旗艦版等，級別越高，店鋪設計和管理的自主性越強，更能體現個性化的裝修風格。就營銷推廣而言，淘寶是一個非常完善的網絡營銷平臺，有各種各樣的免費推廣和付費推廣方法，一個成熟高效的運營團隊能將網店做成淘寶商城的效果，體現出更專業的設計水平，并能用較低的成本實現較好的銷售業績。
說到淘寶運營技巧，更多的是一些大道至簡、說易行難的方法、其工作耗時、瑣碎、辛苦、對人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰。再者，淘寶網營銷規則變化較快，不斷有新規則和新方法出現，因此要求運營者不斷學習新規則和新方法，從淘寶網店的運營特征來看，其工作崗位大致可細分為：店長、客服、美工、推廣、庫管，相關工作任務和運營技能分析如下：
店長：根據店鋪的主營產品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協調各崗位工作，達成網店銷售目標。能力上要求有良好的敬業精神和職業道德操守；有較強的學習能力，一定的策劃能力和相關管理經驗；具備獨立網店經營的能力，熟練淘寶知識和網店業務流程，熟悉各部門的工作；溝通能力好、執行力強。
客服崗位：熟悉產品知識和相關服務，進行網店管理、接受買家咨詢并促進銷售、處理售后問題等。能力上要求工作態度端正，有良好的職業操守；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；有良好的網上溝通能力，打字速度快，能同時應付12人聊天；有較豐富的銷售經驗。
美工：為商品拍照并做相關美化處理，并做網店裝修。能力上要求有端正的工作態度，良好的職業操守；熟悉網店后臺管理模塊和各模塊功能；有美工基礎，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；會修改簡單的html、CSS代碼。
推廣：不斷尋找適合店鋪的營銷推廣方法并對店鋪做營銷推廣。能力上要求具有較強的活動策劃能力和學習能力，熟悉關鍵字的設定，熟悉淘寶規則，熟練使用淘寶直通車，熟悉淘寶網的免費和付費推廣方法。
庫管：商品進銷存管理、檢品，入庫，配貨，檢查裝箱，出庫，發貨。能力上要求有端正的工作態度，良好的職業操守；熟練使用進銷存軟件；熟悉產品知識和各產品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規則。
綜上所述：淘寶的運營管理，落實到具體的運營管理專業能力上，需要網店管理與策劃、網店設計與裝修、網店商品信息維護、網店宣傳與推廣、網店進貨及倉儲管理、網店訂單及配送管理、網店客戶服務與管理等多種能力。
二、基于淘寶網店學習情境的設計
1.學習情境設計的思路
“網店運營與管理”的學習領域旨在讓學生掌握淘寶網店的運營和管理所需要的職業能力，該課程的學習情境設計以淘寶的網店運營工作過程作為載體，通過綜合分析，歸納出涵蓋所有學習任務的學習情境。學習情境的編排按照由簡單到復雜、由單一到綜合的原則，遵從學生的認知規律。對于該領域設計了7個學習情境，見表1所示。
2.學習情境描述
以上7個學習情境的綜合性都比較強，還可以進一步將其分解成若干子情境：學習情境1可以劃分為2個子情境：普通店鋪、旺鋪業務定位分析；學習情境2可以劃分為3個子情境：網店店標設計與制作、網店公告設計與制作、網店店鋪裝修與美化；學習情境3可以劃分為2個子情境：網店商品信息采集、網店商品信息優化；學習情境4可以劃分為4個子情境：運用網絡廣告宣傳網店、運用免費資源宣傳網店、在公共C2C平臺上宣傳網店、利用傳統媒介宣傳網店；學習情境5可以劃分為3個子情境：網店商品進貨管理、網店商品庫存管理、網店商品倉儲管理；學習情境6可以劃分為2個子情境：網店訂單信息管理、網店配送服務與管理；學習情境7可以劃分為2個子學習情境：網店售前/售后客戶服務、網店客戶關系管理。
我們以學習情境4的一個子情境為例進行詳細設計，見表2所示。
三、課程教學模式改革實施與考核
1.教學資源保證
學習情境設計好以后，就要考慮如何通過教學實現，“網店運營與管理”的學習領域適合采用行動導向的教學組織形式，施行“項目教學”或“任務教學”，這種教學方式要必須有一定的軟硬件條件作為支持。筆者所在院?！半娮由虅諏I”目前是重點培育專業，目前擁有ERP沙盤模擬實驗室、大學生創業中心、電子商務人才孵化器三個實訓室，購置了網店運營所需要的教學設備，基本上具備對網店運營與管理課程進行項目教學的軟硬件條件。
2.項目或任務設計
在具體的教學中，每個明確的工作任務即是一個項目，這樣可以較好的將理論和實踐結合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟，我們以上述“運用免費資源宣傳網店”教學情境中的任務單元為例加以說明。
（1）確定項目任務：立項確定的任務一定要緊扣實際，引發學生學習興趣。同時立項目標一定要為同學們熟悉，經過短時間可以歸納其屬性，否則會挫傷學習積極性。
（2）劃分項目小組：每組人數不可過多，一般5人左右。按照項目難度，必要時可適當平均每組學生的知識水平，同時考慮學生的性格、性別組成，以順利完成項目任務為原則。
（3）獨立制定工作計劃：每個小組自主學習，確定各自工作計劃、步驟和程序，師生對每組制定的方案進行分析比較、修訂，形成最優方案。
（4）實施計劃：學生按照選定的最優方案，確定小組分工，按照工作步驟和程序實施任務。教師要敢于放手讓學生去實踐，同時要做好觀察、引導、協調與控制工作，確保安全。
（5）檢查評估：每個小組隨機抽取人員匯報推廣結果，并進行結果分析，找出差異化的原因，教師向優秀團隊頒獎用以激勵。評價要遵循以下原則：階段性及評價與終結性評價結合，小組評價與個體評價相結合，自我評價與教師評價結合。
（6）歸檔與結果反饋：教師對此項目做完后要進行相應總結，并將相關資料歸檔以備下次使用。
3.考核方式
該課程擬改革重理論、輕實踐的傳統評價機制，加強實踐教學環節的考核。建立過程考評（任務考評）與期末考評（課程考評）相結合的方法，強調過程評價，其中過程考評占70%，期末考評占30%（以基本概念、理論和分析案例為主）；注重對學生動手能力和在實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學習和應用上有創新的學生應特別給予鼓勵；同時要重視學生的學習態度、團隊合作能力、溝通能力的評價。具體考核要求見表3所示。
四、基于課程教學資源提供社會服務
高職院校可以按照校企合作建設和運營的方式，將行業、企業的網店建設和真實運營任務作為項目，開發成網店運營課程，在企業代表（兼職教師）和專職教師的帶領下，引導學生學習。該課程可依據人才培養的流程將課程融入電子商務專業人才培養方案，作為電子商務專業核心課程，也可作為其他專業提升網絡應用和網絡創業教育的選修課程。
1.開展教科研和技術服務
校企合作開展企業多平臺網店建設和運營的實踐與探索，為企業提供網絡零售服務；積極開展新時期企業電子商務綜合服務的研究。
2.開展大學生網絡創業實踐服務
引進供貨企業、快遞公司等為學生創業提供平臺，建立網絡創業教師團隊、實訓室、貨物保管平臺，提供啟動資金、創業補貼等相關支持，引導設置學生創業協會組織，推薦學生參加各級各類創業大賽等，學校積極探索師傅帶徒弟的師徒模式、項目導向的項目團隊模式，以及工作室和公司運營等模式。
3.開展網絡創業實踐教育的探索和實踐
通過行動導向教學改革，結合專業相關行業、企業的網絡應用情況，在專業課程教學中融入網絡平臺應用的內容，嘗試引導學生充當消費者、產品和服務提供者等多重角色，提升學生網絡服務意識，逐步培養其網絡服務能力；結合相關專業開設網絡應用類專業技能課程，加強各專業的產品和服務在網絡上的應用，提升學生結合專業開展網絡創業的實踐，積極探索信息時代各專業的網絡創業和服務。
0 引言
教育部“關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見”（教高[2006]16號）文件中明確了高校應該將教學過程的開放性、實踐性、職業性納入人才培養模式改革的重點。此后，教育部印發的“關于全面提高高等教育質量的若干意見”（教高[2012]4號）文件中強調實踐環節在教學活動中的重要性。為了響應教育部的號召，我校電商專業的《網絡營銷》課程引入了“崗、賽、課”三位一體的人才培養模式，將課程內容與職業崗位掛鉤、技能競賽培養納入日常的實訓環節，使學生在充實理論基礎知識的前提下，能在課堂上初步了解對口專業的崗位設置情況，同時參與技能大賽提升學生的團隊合作能力和市場競爭力。有關“崗、賽、課”人才模式的解讀，“崗”是指職業素養和職業技能；“賽”是指將各級別的技能競賽融入日常的授課過程中；“課”是指課程內容體系和授課方式。
1《網絡營銷》課程教學中出現的問題
《網絡營銷》是電商的核心課程，很多高職院校特別注重該門課程的教學。但是在教學的過程中還是存在很多問題，主要表現在下面幾點。
1.1 教學過于理論化
《網絡營銷》課程具有很強的專業性、發展性和實踐性，但在實際的教學過程中，很多高職院校的教師閉門造車，沒有深入電商企業去考察，也沒有實際的企業工作經驗，導致在教學中過于理論化。于是學生缺乏一些實際的動手操作訓練，即使設置了一些實訓項目，也只是簡單的企業網絡營銷推廣分析，沒有具體的實戰項目。
1.2 實踐教學課程不能與時俱進
《網絡營銷》是一門實踐性很強的課程，一些院校在實踐教學過程中不能與電商企業的實際應用項目相銜接。例如有些企業的網址變動而在實訓中沒有更改，有些企業官網已經被百度等搜索引擎收錄，但在實訓過程中還讓學生反復提交等現象。而電商稀缺的新媒體營銷人才的實踐內容卻沒有涉及到。
1.3 課程內容涉及范圍廣，缺乏系統性
目前《網絡營銷》課程的實踐教學設計不靈活，所設計項目只是考查一些獨立知識點，很難體現系統性，并且缺乏營銷實踐環節。就目前湖南省的電商專業技能抽查而言，網絡營銷部分只有搜索引擎推廣這一部分，內容單一、題目簡單，嚴重滯后于企業對網絡營銷人才的要求。網絡營銷涉及的內容廣泛，這樣要求教師必須把電商專業知識連貫起來，這樣才能形成該課程的系統性，取得好的教學效果。
2 實施“崗、賽、課”三位一體的人才培養模式具備的條件
2.1 電商沙盤和C實習網站資源為人才培養模式的實施提供了物質基礎
我校電商專業引進了北京中教暢享公司的電商沙盤。該軟件是一款模擬實踐的博弈對抗性教學軟件，四人經營一個店鋪，分別擔任店長、運營主管、推廣專員和財務主管等四個崗位開展網店運營和與競爭對手展開博弈，軟件最后會根據各項考核指標將店鋪的經營成果以得分的形式展開比較。
C實習是電商技能提升與實習就業對接平臺，該平臺提供線上學習交流、線下實訓課以及就業等服務，分為教師端和學生端，在協助老師組織網絡課程的同時，為大學生們提供多樣化的學習指導并專注于提升大學生就業能力的成長型網絡學習互動平臺。
以上兩互動教學平臺已經被運用了幾個學期，教學效果較之前有所提高，能較好地提升學生的學習興趣，能初步證明“崗、賽、課”三位一體的人才培養模式的有效性。
2.2 專業教師的企業調研和頂崗實習為人才培養模式提供了實踐基礎
專業教師的頂崗實習不僅是各大高校對教師的教學要求，也是教育部對建設“雙師型”教師隊伍的技術要求。為了更好了解網絡營銷工作崗位設置、崗位職業素養和職業技能要求，電商專業每年都安排一部分老師去杭州調研和頂崗實習，這樣可以深入了解對口崗位工作內容和要求，熟悉企業實際的工作過程，通過企業具體的技能培訓，找到課程教學與求職就業兩者之間的融合點，更好地將企業的實際需求融入到教學中，為企業源源不斷輸送就業-友好型的優秀人才奠定了教育基礎。
2.3 教育部的技能競賽推廣為人才培養模式營造了競技氛圍
教育部、各省教育廳把職業技能競賽的成績作為評定院校優劣的標準之一，同時也是教師評定職稱的加分項目。這樣的推廣力度增加了院校領導和教師的積極性，為人才培養模式提供了良好的競爭氛圍。課程主要有電商沙盤競賽和“博導前程杯”電商運營大賽，讓學生以小組形式展開班級競賽，然后電商專業競賽，優勝者參加學校競賽，最后勝利的團隊代表學校參加省級技能比賽。嚴酷的比賽、高競爭力和高淘汰性的體驗在提升學生主動性的同時，也培養了他們自我的競爭意識和團隊協作能力，可謂是雙贏的選擇。
3“崗、賽、課”三位一體人才培養模式在《網絡營銷》課程中的應用
3.1 課程體系與職業崗位對接
網絡營銷課程體系主要設置了網絡信息搜索、網絡平臺建設、企業網絡推廣、網絡創業實戰、網絡貿易實戰五大職業崗位。通過細化網絡營銷的不同運營階段，要求學生全面掌握網絡營銷工作過程中的不同技能點，實現課程內容與就業崗位的銜接。比如，電商沙盤大賽主要是考察學生網店經營能力，“博導前程杯”電商大賽分為電商運營賽項和跨境電商賽項也包含了電商的五個崗位的設置要求。學生在參與競賽的過程中能夠了解電商崗位的基本職責，熟悉其專業技能和職業素養，為他們走向工作崗位打下堅實的基礎。
3.2 授課模式與技能競賽對接
我校電商專業的授課模式主要采取組隊運營、組間對抗的競賽型授課模式，在課堂競賽過程中融入網絡營銷基本知識。電商沙盤主要由店長、運營主管、推廣專員和財務主管等四名學生組隊來開展店鋪運營工作，在與其他小組的店鋪進行激烈競爭和博弈的同時，不斷更改采購、推廣等運營方案，最后以系統計算的最終得分來排名成績?！安俺瘫彪娚踢\營大賽是以五人為一組，然后學生基于數據魔方提供的初始數據進行市場分析，在合理分配初始資金的基礎下完成商品采購、網店裝修、商品上架、SEO和SEM等網店推廣工作，最后凈利潤最大、現金流最高的團隊獲勝。通過這些比賽，激發學生的學習興趣的同時也提高學生的職業素養和專業技能。
3.3 課程考核方式多樣化
我校的考核實行過程考核和結果考核相結合，而且學生在比賽中獲獎還有額外的加分項。具體內容見表1。
中圖分類號：G642.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-0-02
一、專業描述
本文所指的市場營銷專業特指中等職業技術類學校的市場營銷專業，所面對的教學對象主要為16至18歲年齡段的學生。
專業培養目標：本專業為超市、連鎖店、各類專賣店、便利店等商貿零售企業培養德、智、體、美、勞全面發展的，具有良好職業道德、較強專業素質的市場營銷專業技能型人才。
專業能力：1.商品推銷能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣場布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力；6.市場調查與分析能力；7.商務文案寫作能力；8.商品采購與商貿談判能力；9.營銷策劃能力；10.銷售管理能力；11.銷售團隊建設能力；12.企業內部組織協調與企業管理能力；13.營銷案例分析能力與營銷手段組合應用能力。
就業方向：1超市、連鎖專賣店店員；2超市、連鎖店管理人員、店長等；3商貿企業業務員、業務經理；4市場調查公司業務員、業務經理；5銷售公司業務員、業務經理。
二、專業核心課程設置
專業核心課程的設置應該圍繞專業培養能力來進行，根據如前所述的十二項營銷專業能力相對應設置的專業課程包括以下十門等：
店鋪業務、營銷基礎、營銷實訓室實訓、銷售實務、客戶管理、商務文案寫作、企業管理、營銷策劃、市場調查、商務談判合同實操等。
各專業課程對應教學主要內容及能力培養目標如表1：
(一)各專業能力之間的關系
首先可以把這些專業能力分為為直觀動手能力類別和系統思考類別。前者包括：1.商品推銷能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣場布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力；6.市場調查與分析能力；7.商務文案寫作能力；8.商品采購與商貿談判能力。后者包括9.營銷策劃能力；10.銷售管理能力；11.銷售團隊建設能力；12.企業內部組織協調與企業管理能力；13.營銷案例分析能力與營銷手段組合應用能力。
也可以根據能力培養的難易程度分為容易、較難、很難三個層次。
容易的有：1.商品推銷能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣場布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力。較難的有：6.市場調查與分析能力；7.商務文案寫作能力；8.商品采購與商貿談判能力；9.營銷策劃能力。很難的有；10.銷售管理能力；11.銷售團隊建設能力；12.企業內部組織協調與企業管理能力；13.營銷案例分析能力與營銷手段組合應用能力。
(二)各專業課程之間的關系
各專業課程分別有側重的專業能力培養目標，見表1；課程學習先后的安排就根據能力培養的難易程度來安排，安排順序可見表1。在第一學期學習《店鋪業務》和《營銷基礎》，第二學期學習《銷售實務》《客戶管理》《商務文案寫作》， 第三學期學習《企業管理》《營銷策劃》《市場調查》《商務談判合同實操》，第四學期學習《營銷戰略》《員工管理》《網店創業》《溝通與團隊管理》。
科任老師在課程教學中可能會遇到講授知識點的重復，這時候老師應該注意能力培養的側重點。如《銷售實務》和《客戶管理》這兩門課，講授的時候都必然會觸及到顧客溝通，講授《銷售實務》 時應側重培訓學生顧客異議的處理技巧，而講授《客戶管理》時應主要培訓學生對于顧客需求的了解、顧客心理活動變化的把握等。
在專業教學過程中每門課程都有自己專業能力培養目標的側重，但是我們又不能完全把課程之間分裂開來，要把營銷能力的培養當作一個整體來看待。尤其是在教學方法上我們主張運用任務引領式的，學生在完成任務的過程中必然需要應用到好幾個能力和好多方面的知識。比如在《營銷策劃》的課程教學中，給學生布置某超市舉辦6周年店慶促銷活動的任務后。學生要完成此任務，首先要進行市場調研、然后擬出促銷方案、進行促銷活動預算、最后總結促銷效果。這一過程中學生必然運用到營銷手段的組合、市場調查的能力、團隊的分工協作、促銷文案的撰寫等等?？迫卫蠋煈芟阮A見到這些問題，提醒學生并預備好相應的營銷案例或者材料，幫助學生完成這一教學任務，對學生在這一學習活動中所掌握的知識和表現出的技能進行及時的評價和成績的認定。
三、專業課程教學如何實現相應專業能力培養目標
根據表1我們可清晰看到各專業課程與專業能力培養目標之間相對應的關系，但是困難之處在于科任老師如何才能在課程教學中實現相應的專業能力培養目標。經過我校多年市場營銷專業建設的摸索，我們總結出以下經驗：
第一，學校要運用專項實訓建設經費為學生建立一個專業的營銷實訓平臺，形式可以是實訓超市、實訓專賣店、實訓便利店等，也可以是校企合作的形式。如我校建立的營銷實訓室，它是在營銷專業老師指導安排下，營銷專業學生具體實操進行運營的實體超市。既要實現營銷專業學生的專業學習的展開，同時也要求實現整體的經濟效益。在為學校師生提供日常商品銷售服務的同時，學生也通過系列營銷工作和營銷活動培養出相關的營銷專業能力。營銷實訓室下設銷售部、采購部、倉管部、策劃部、市場部、人力資源部、財務部、網絡部等八個營銷職能部門，每個部門設置相應的工作崗位，每個工作崗位制定出相關的工作職責和技能標準，進入營銷實訓室的學生在不同的工作崗位進行流水作業，在每個工作崗位的學習工作考核合格后再輪換其它崗位，專業老師對學生在各個崗位的工作學習結合相關的專業課程給出成績的評定和學分的換算。最后匯總成學生的專業學習成績。這個環節的關鍵點在于專業課程的教學內容進行模塊化，然后對接營銷實訓室各工作崗位的實習工作經歷。比如《店鋪業務》課程中的商品陳列內容，科任老師在講授完商品陳列的專業知識后，布置學生到營銷超市的理貨工作崗位上做2天的商品陳列工作，學生在實習工作中來完成老師布置學習任務，老師再根據他的工作成績和表現進行成績評價和學分認定。這樣就實現了專業教學內容和實習工作的結合。我們要求各科任老師都要把自己專業課程的教學與營銷實訓工作實現有效的結合。
專業課程的教學模塊與營銷實訓超市對應的工作崗位和職能見表2：
第二，要十分重視教材的選用與教學材料庫的準備。學校組織營銷專業老師針對每一門專業課程都要精選教材，最好是組織老師聯系學校自身的實際情況編制教材。我校在2007-2009年組織編寫了市場營銷系列教材，并已經交付中國財經出版社出版，今后將進一步完善營銷專業教材體系。
除了精選教材外，整個營銷團隊的老師還要負責搜集整理營銷專業學習的材料(如案例、學生課業、各種表格、策劃書、總結等等)。材料的來源主要有3個方面。首先主要是來源于社會上商貿企業實際上應用的營銷資料，這方面資料的搜集存在一定的困難。但通過校企合作和企業公開的資料可搜集到一大部分。其次是歷年學生所做的課業，科任老師選出其中的優秀作品和典型案例充實到教學材料庫中。
第三，要做好營銷各項專業能力標準的制定與學分的考核工作。學校在制定營銷各項專業能力的標準時，先要深入到商貿企業尤其是超市連鎖專賣企業進行調研，充分了解到企業實際運作過程中各個具體的營銷崗位對工作能力的要求。根據這些了解到的信息結合實際教學情況制定出適合學生的能力標準。我校先后深入到東莞大新商貿公司、東莞嘉榮百貨公司、沃爾瑪好又多連鎖超市等企業進行考察。
現試行的能力標準見表3：
四、結語
市場營銷專業是講求應用性與實戰性的專業，但目前在國內多數院校開辦的市場營銷專業都偏重于理論教學，這與該專業的培養目標不符，更與市場營銷專業的能力培養目標不符，造成營銷專業畢業的學生實際工作能力跟社會上的商貿企業的需求嚴重脫節。中等職業教育出來的營銷專業學生實操技能較差，應用能力不強，直接導致就業的嚴峻形勢，市場營銷專業日漸萎縮。然而，社會對市場營銷專業技能型人才的需求卻日益擴大。巨大的社會需求與人才培養方式不適應之間的矛盾顯現出中職市場營銷專業教學改革的必要性與緊迫性。中職市場營銷專業的教學改革必須朝著體現職業崗位性與實踐應用能力相融合的方向發展。
參考文獻：
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