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理論縱橫
(4)我國公共圖書館總分誼服務體系建設模式分析 田武軍
(7)俄羅斯圖書館立法對我國的啟示 王瑋
(10)公共圖書館建筑設計理念淺談——以藍田縣圖書館新館建設為例 王光年
(13)河北省高校文獻檢索課程教學現狀與思考 王華 張曉光 申健 王媛媛 劉衛平
(17)西安市圖書館聯盟建設研究 程宏利 周育紅 惠涓澈 楊穎
(20)陜西省澄城縣農家書屋調研報告 李小莉
服務論壇
(24)數字時代高校圖書館服務創新實證研究 惠涓澈 趙冰 程宏利
(29)基于＂出發點和根本目標＂的高校圖書館服務探析——以渭南師范學院圖書館為例 梁轉琴
(32)新形勢下部隊院校圖書情報人員所應具備的知識與素質——兼論圖書情報人員的“耳目”、“尖兵”、“參謀＂作用 馬光華 張文
(37)圖書館開展老年讀者群體延伸服務的探析 曹洋
實踐天地
(41)學科服務中最新學科研究熱點與前沿信息的搜集與推松——以西北工業大學圖書館為例 燕輝
(45)關于“淺閱讀時代”構建公共圖書館專業館員制度的若干思考 邊曉紅
(48)讀者行為失范研究 陸浩東
(51)同書不同索書號——談善本古籍在提取中的難題及其解決方案 劉玉芬
(54)榆林學院圖書館學科館員服務的實踐與探索 張建娥 殷長慶
資源建設
(57)黨校教學資源知識價值鏈構建探析——以廣東省黨校為例 陳麗翎
(61)清代揚州藏書樓述評 孔為民
書情檢索
(64)《兩岸常用詞典》在臺灣出版 無
一線調研
(65)圈書信信息開發服務進展研究——基于1991—2011年圖書館信息開發研究論文的統計分析 何麗春
(69)我國圖情領域關于閱讀研究進展的定量分析 馬蘭
學術沙龍
(72)公共智慧服務何以可能：館員專業修養與圖書館公共智慧服務——2012年陜西圖書情報界第3期主題學術沙龍紀要 熊偉 楊艷
數據信箱
(75)2005年我國公共圖書館自動化設備有關數據 無
(75)2006—2009年發表核心期刊論文被引次數超過100次的高校圖書館一覽 無
(76)2006-2009年核心期刊發表高校圖書館論文數一覽 無
書情檢索
(77)上架新書 無
(78)《留園印記》獲評“中國最美的
書” 無
(78)西安圖書館舉辦2012年業務基礎知識培訓班 無
業內動態
(79)2012年中國圖書館年會暨中國圖書館學會年會在廣東東莞隆重召開 無
(80)陜西省圖書館學會學術研究委員會舉辦“社會網絡環境下圖書館服務創新”研討會 無
(80)高校圖書館與縣級圖書館結對幫扶工作階段總結暨經驗交流會于日前召開 無
一、公共圖書館在公共文化服務體系中的作用
1.倡導閱讀，提供信息服務
公共圖書館是全民享用文化服務的平臺，是培養公眾閱讀習慣和能力的主力軍。在提供普遍的大眾文化閱讀服務的基礎上，可以深化閱讀服務體系，提供少兒文化閱讀服務、學人文化閱讀服務、工商界人士文化閱讀服務、官員文化閱讀服務、文化工作者閱讀服務等，倡導全民閱讀，提高人口素質。
公共圖書館依托豐富的館藏信息資源和服務優勢，通過搜集、整理、開發、傳遞向社會各界提供項目咨詢、課題檢索、科技查新等信息咨詢服務，最大限度的為社會提供信息支持。
2.文化休閑，促進和諧社會氛圍
公共文化服務的目的是保障和實現公民的基本文化權益，滿足廣大人民群眾基本文化需求。圖書館作為社會文化活動中心之一，其休閑娛樂功能日漸豐富和活躍了公眾的文化生活。舒適的人文環境，設備先進、設施一流的文化活動場所，觀影、展覽、講座等文化活動正能滿足公眾的不同文化需求。
圖書館針對弱勢群體提供的個性化、人性化服務，極好的詮釋了公共圖書館的公平性和公益性特征，切實保障了公眾的文化權益，有利于促進社會和諧。
3.弘揚文化，承擔社會教育職能
在公共文化服務體系中，圖書館是保存和弘揚人類文化遺產的重要陣地。通過收集、保存、整理文獻資源，建立特色數據庫、文獻數字化等工作，進行文化展示、文化教育、文化交流，為公共文化建設貢獻自己的力量。
文化的傳承離不開教育，圖書館也歷來承擔著教育的功能。正如先生所言“教育不專在學校，學校之外，還有許多機關，第一是圖書館”。在共享工程遠程教育、建立流動閱讀點、兒童啟蒙教育等方面，圖書館的教育職能始終在公共文化服務體系中發揮重要作用。
二、吉林省圖書館在構建公共文化服務體系中的具體措施
1.依托館藏優勢，引領全民閱讀
書房建設，閱讀近在身邊。從2011年7月開始，吉林省圖書館推出了“百姓書房”和“學生書房”建設項目，根據各自不用需求，為機關企事業單位、科研院所、部隊、派出所、村鎮、街道、商場、賓館、學校等地配備圖書、報紙、期刊，并定期更換，讓公眾能隨時感受到近在身邊的閱讀。
圖書數字化，閱讀觸手可及。2011年9月14日，吉林省數字圖書館推廣工程正式啟動，面向公眾提供數字化閱讀服務。2012年11月28日，吉林省數字閱讀聯盟平臺啟動，實現統一認證、統一檢索、文獻傳遞、在線學習、培訓等基本功能。2014年9月23日，?⒍?“吉林云圖”，省內49家聯盟成員館的逾十萬注冊讀者均可登錄“吉林云圖”閱讀百萬冊電子書、300多種報紙、近3億篇中外文期刊元數據以及豐富的音視頻資源。
快樂閱讀，從此愛上圖書館?！靶⌒D書管理員”、“青青草”英語繪本沙龍、“在閱讀中遇見美麗的自己”――作家進校園活動活動，能激發學生們的閱讀熱情，愛上圖書館；經典美文朗誦會，可使聽眾在韻味悠長的節奏中感受閱讀帶來的無限歡樂。
2.開發特色館藏，傳承文化全民共享
特色數據庫建設。目前吉林省圖書館通過文字、圖片、音頻、視頻等多種方式已建成20個特色數據庫，包括吉林二人轉數據庫、東北抗聯數據庫、薩滿文化數據庫、打牲烏拉數據庫等等。以詳盡的文字、圖像，系統展示了吉林省的地域文化、民風民情。此外，松花石、建筑遺跡、吉劇等數據庫業已完成即將呈現給廣大讀者。
文獻數字化。吉林省圖書館館藏的大量民國文獻和文獻具有重要的史料價值，為更好地發揮其使用價值，文獻數字化工作已經開展，目前已拍攝30余萬拍。
3.創建品牌活動，打造文化休閑中心
電影放映、音樂會、演奏會、展覽、公益講座等，是圖書館送給廣大人民群眾的免費文化大餐。吉林省圖書館新館投入使用后，為觀眾奉上7場音樂會和1場話劇演出。2016年舉辦各類展覽展示20項，定期舉辦“文化吉林”講壇31期，還與省社科聯共同舉辦了吉林社科講壇15期，協同其他單位開展講座6期。
4.加強基層服務，關注弱勢群體
加強基層服務，是圖書館踐行公共文化服務著力發展的重點。吉林省圖書館一方面立足文化共享工程平臺，向各基層服務網點提供講座資源、致富信息等，舉辦文化共享工程技術骨干培訓班，培養業務骨干；另一方面，開展“結對子、種文化”活動，與縣級圖書館結成幫扶對象，送圖書，建學生書房，邀請學者到當地做講座，一對一為縣級圖書館培訓業務骨干。
吉林省圖書館非常關注農民工子女的成長。請高校志愿者為農民工子女輔導功課，建立農民工子弟校學生書房，邀請兒童作家為農民工子女授課，連續舉辦六屆農民工子女書畫精品展，提升了農民工子女的自信心和使命感。此外，吉林省殘疾人書畫攝影藝術展的展出，觀者在贊嘆其才藝精湛的同時，更加深了對殘疾人士的社會認同。
三、努力的方向
1.合理結構布局
基層圖書館是公共文化服務體系建設中的薄弱環節，就吉林省公共圖書館第五次評估的情況而言，公共圖書館發展不平衡的現象較為嚴重。因此，吉林省圖書館在鞏固現有幫扶工作的基礎上，應加大投入力度，以點帶面，讓幫扶成效逐步擴散。
在網點布局方面，省內各圖書流通站和書房，要充分發揮社會教育的功能，不能成為死棋，完善網點之間的聯動和互動，優化圖書館結構。
2.精深服務對象
從服務對象的年齡層次而言，成人服務重于少兒服務，少兒服務重于低幼服務。吉林省圖書館少兒館將低幼兒和少兒的繪本閱讀分區管理，年齡分層服務正在加強，少兒館發展中的結構問題有待進一步優化。
美國的一位著名學者阿爾溫·托夫勒曾指出：“21世紀世界農業將迎來大變革，全球范圍內將出現‘第三次農業浪潮’——人類從工業經濟走向知識經濟，通過應用高科技成果，使農業變成一種嶄新的知識產業?！睘榱擞印暗谌无r業浪潮”的到來，許多國家不失時機地發展農村經濟，由此帶動了本國農村文化基礎設施的建設。農村圖書館作為普及和傳播科學文化知識的機構，它面向農民大眾，貼近農村生活，是“沒有圍墻的大學”，因此，加快農村圖書館的可持續建設將在農村經濟發展、農民素質提高方面發揮重要作用。
一、我國農村圖書館建設的現狀
1. 區域發展不平衡
毋庸置疑，與城市相比，農村文化建設落后一大截，在農村，農民看書難的現象非常普遍，據統計數據顯示，占全國人口80%的農村人口每年圖書消費量不到全國的30%。而且由于受制于各地的經濟水平，我國的農村圖書館的發展呈不均衡態勢。目前，在東部的經濟發達地區，農村圖書館的普及率有的到達了100%。比如，浙江省共有281個鄉鎮，2001年時浙江全省已經建設了鄉鎮圖書館897個，其中70%的鄉鎮都建設了圖書館。但是，同一時期的貴州省黔西南州總共才有8個縣級公共圖書館，7個鄉鎮圖書館，這個數字占全州127個鄉鎮的5.5%。
2.設施簡陋，藏書不足
根據2006年中華人民共和國文化部圖書館管理處提供的數據“全國鄉鎮一級圖書館總藏書量：8171萬冊，按9億多農民讀者計算，人均占有書為：0.08冊，每個農民讀者連半冊書都未達到。”目前，在我國，很多農村圖書館的建設是一片空白，即使建設了農村圖書館的鄉鎮藏書偏少，數量上不能滿足農民的借閱需求，而且藏書陳舊，圖書結構不合理，內容不適合農民閱讀，圖書館沒有發揮到提高農民科學文化素質的作用。有些地方的農村圖書館甚至不向農民開放，圖書館形同虛設。
3.經費保障不力，專業人才匱乏
農村圖書館屬于國辦公益文化事業的一部分，屬于政府職責，因此由鄉鎮的財政撥款支持建設。但由于鄉鎮領導把主要精力投入到經濟建設中，不太重視文化建設，因此農村圖書館的建設也就處處收到冷遇。由于不少鄉鎮把圖書館定位為財政補貼的事業單位，因此把目標定位求生存，根本不談謀發展。對圖書館的經費總支出比重逐年下降，導致專業人才流失，用一些閑職非專業人員負責圖書館使圖書館建設更難。
4.農民圖書館意識淡薄
對我國廣大農民而言，農村圖書館是他們聞所未聞的新鮮事物，在知識創造財富的時代，他們中有些人已經意識到科學文化知識的可能貢獻，但是大多數農民不能正確認識圖書館和知識帶來的價值，所以他們對農村圖書館的建設采取了漠視的態度。有的大方即使建設了圖書館，農民也很少借閱圖書。當他們產生信息需求時，農民很少會意識到圖書館是個可以獲取信息的渠道，因此，農村圖書館有限的圖書也得不到很好地利用，使大多數農村圖書館失去了存在的意義
二、農村圖書館的可持續建設
1.健全制度，重視農村圖書館建設
制度可以為農村圖書館建設提供有力的保障。目前農村圖書館建設尚未引起足夠的重視很大原因是制度沒有明確定位它在新農村建設乃至社會主義新文化建設中的地位，農村領導們對它重視不夠。目前，我國雖然去年針對圖書館建設制定了很多方針政策，但畢竟沒有一部明確的立法，因此，執行難度很大。在這段“圖書館法”空白期間，各地也應足夠重視地方圖書館和農村圖書館的建設，明確責任，納入地方財政預算方案中。地方各級政府，尤其是鄉鎮一級政府應對農村圖書館負有首要責任，通過各種途徑和形式，把黨和政府重視農村圖書館事業、重視農村文化事業建設的精神宣傳好，貫徹好，進而落實好。
2.廣辟投資渠道，興辦農村圖書館
制約我國農村圖書館事業發展的核心問題是經費問題，而最大的難題則是經費來源問題。公共圖書館具有公眾性、公益性、服務性的特點，政府撥款是發展圖書館事業的基礎，但是由于我國經濟建設的任務尚重，目前我國對文化事業的投入僅占財政總支出的0.45%，而專門用于農村圖書館的經費就更少之又少了。因此，另辟出路成為了唯一的選擇。政府可以鼓勵社會資金進入農村圖書館建設的領域。可以鼓勵社會慈善機構、先富起來的農民或其他社會捐贈和經營方式的介入。具體說，就是鼓勵社會慈善機構捐助建設或者以掛靠的形式興辦農村圖書館，或者鼓勵鄉鎮企業和其他經濟組織捐資或以掛靠的形式興辦圖書館。
3.鼓勵圖書館界積極參與農村圖書館建設
農村圖書館的建設需要資源、技術、人才、設備、管理等各方面的支持。因此，鼓勵公共圖書館和高校圖書館等幫扶農村圖書館，將對農村圖書館的發展提供很大的助力。可以利用政府“文化扶貧”、“文化下鄉”政策，以幫扶結對的形式鼓勵公共圖書館給農村圖書館以技術和業務上的指導，并努力實現館藏文獻資源和網絡信息資源的共享，這將農村圖書館服務質量提高，實現可持續發展有重要意義。還可以通過爭取高校圖書館尤其和農業院校圖書館的幫助，針對農民的需要提供幫助，以圖書交流或大學生下鄉送技術的方式提高農民文化素質。
4.提高廣大農民的圖書館意識和圖書意識
農村圖書館的直接參與人和受益人是廣大農民，因此，首先要提升圖書館在農民群眾中的認知度，只有依靠農民才能真正完成農村圖書館的建設，并實現它的價值。提高農民的圖書館意識可以通過講座宣傳，教育片、圖書下鄉等形式來普及圖書的重要意義。鼓勵農民自己管理和維護圖書館、自己選購書籍、定期開展讀書報告等，也可以通過其他喜聞樂見的形式提高他們在農村圖書館建設中的主人翁意識，從而發揮廣大人民群眾的主體性和參與積極性。只有把農民群眾的圖書館意識提高了，農村圖書館的建設與發展才有堅實的保障。
三、結語
我國農村圖書館的建設存在諸多問題，其可持續建設任重而道遠，但是通過制度完善，鼓勵其他資金進入農村圖書館建設領域，并且鼓勵公共圖書館和高校圖書館等扶助農村圖書館的建設和提高農民群眾的圖書館意識等可以幫助我國農村圖書館事業在未來的發展與進步。
參考文獻：
[1]施潤梅. 農村圖書館建設與發展[J]. 云南圖書館，2010.
中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）02-0205-01
1 概述
開展學生圖書館志愿活動，不僅可以彌補高職圖書館人員短缺的不足，還能為圖書館的發展注入活力，增強圖書館與學生之間的交流與溝通，讓廣大志愿者參與到圖書館的管理和建設中，提升圖書館在學生中的影響力和認知度，同時也為有著更高追求、志愿參加公共事業的志愿者提供一個很好的平臺，使得志愿者們不斷提高、不斷完善自我，形成圖書館與學生互惠互利的雙贏局面。基于此目的，我院南區圖書館在“世界讀書日”主題宣傳活動之際，針對南區學生開展志愿者調查活動，以期了解我校區學生對志愿服務工作的態度和期望，通過分析學生的真實意愿，積極改進圖書館的志愿服務工作。
2 調查結果分析
參與此次調查的學生共316人，其中三年制高職生75人，五年制高職生241人；對于參與志愿服務的意愿來看，有275名學生愿意利用個人時間來參加志愿服務，占總調查人數的87%，這充分說明學生們非常愿意來圖書館進行志愿服務。對于參加志愿服務的時間，近65%的學生希望利用放學后的時間來參加志愿服務，也有將近35%的學生希望利用午休的時間，他們認為這樣可以更好的安排自己放學后的時間。對于圖書館志愿服務的安排，50%的學生希望通過班級傳達，30%的學生希望通過院系或者年級來獲取信息；同時還有20%的學生希望通過圖書館微信平臺來推送信息，這樣可以更方便快捷。
3 圖書館改進措施
3.1 創新資助舉措完善育人機制，將資助育人與志愿服務相結合
圖書館聯合所在黨支部，根據我院貧困學生實際情況，以“結對子”的形式，即一名教工黨員幫扶四名貧困學生，為他們在學習生活上答疑解惑，讓貧困學生感受到學校的溫暖，同時，這些受到資助的學生通過到圖書館進行志愿服務，提升自我，陶冶情操，為學校的進步提供了助力，圖書館再根據學生的表現與學生工作辦公室建立反饋機制，進一步引導學生感恩社會，立志成才，讓學校的資助工作更貼近學生實際，做到幫扶更有力度，教育更加深入，效果更加明顯。
3.2 建立志愿者信息資料庫，做好人員登記與志愿學時認定工作，踐行“博學篤行”的校訓精神
從2016秋季學期開始，根據院團委的統一要求，所有志愿者的報名和登記都要在“志愿北京”網站上進行，南區圖書館與團委商議，將圖書館的志愿服務者信息共享，共同做好人員登記與志愿學時認定工作。
3.3 根據志愿者特點進行培訓工作安排，提升培訓質量
通過調查我們發現，在高職學生群體中，尤其是五年制高職學生，他們年齡相對較小，自律性稍差，很大一部分對做志愿者有意愿，但他們有一些顧慮，例如怕志愿服務擠占較多課余時間，怕自己做不好服務工作，“好心辦壞事”。這就需要高職圖書館要根據他們的特點，有針對性地開展培訓，達到“物盡其用”的目的。
今年南區圖書館根據文獻流通工作特點，將志愿者的培訓劃分成兩部分，一是針對圖書館書庫的文獻上架、借閱和歸還工作開展的較為專業的書刊排架方法培訓，由校區主管親自培訓。培訓內容不僅有《圖書分類法》，文獻信息標引的基礎知識，還有規章制度和工作流程等與本館工作緊密相關的常識。此外，我們還帶領學生熟悉館藏布局、文獻排架方法以及新增添的查詢系統的使用方法，并將書庫書架的排架順序合理化分繪制成圖，做出標注后分發給志愿者，使得接受培訓的學生能夠一目了然。二是針對閱覽室流通助理崗位開展的閱覽規程培訓，由于南校區閱覽室兼具綜合閱覽和電子閱覽功能，我們在招募志愿者時著重強調了具有計算機操作、網絡管理等知識技能的要求，并指定由流通部門技術水平較高的老師對學生完成崗前培訓。培訓從計算機硬件維護、計算機網絡的使用與管理、電子資源的使用方法等方面進行，學生通過實際的操作過程，既熟悉工作流程和閱覽要求，也鍛煉的實際操作能力，對其專業的知識技能學習也起到良好的促進作用。
3.4 搭建志愿者交流平臺，通過多項活動在書香中傳遞正能量
南區圖書館志愿者來自不同的二級學院，為增進志愿者彼此之間的了解，增強團隊協作意識，我們建立了圖書館志愿者微信群，定期通知公告，召開工作例會，在今年的世界讀書日主題宣傳活動中，志愿者協助圖書館開展了閱讀知識競賽活動、聘請我院畢業生為在校生講述創業故事的真人圖書館活動、與團委共同組織紀念九一八?圓夢中華的宣誓活動等。這些活動為志愿者提供了面對面交流的機會，既增進了志愿者之間的感情，使志愿者感受到“家”的溫暖，也在書香中傳遞了正能量，為圖書館的閱讀推廣工作搭建了溝通交流的平臺。
4 今后的努力方向
4.1 建立規范的圖書館志愿者服務規章制度
今年我們所做的圖書館志愿者服務調查研究工作尚處在起步A段，今后圖書館要制定一套適合我館實際情況的志愿者服務工作制度，從志愿者的招募、培訓、考核、激勵等方面全面考慮，還要將規章制度匯編成冊，下發給志愿者，使志愿者明確自己的工作規范，促使其在參與圖書館管理、進行讀者服務時有章可循，為志愿者有條不紊地開展服務工作提供制度保障。
4.2 編輯制作適合學院圖書館的志愿服務培訓講義資料
今年的志愿者培訓我們是通過指定教師的方式完成的，準備的培訓內容和資料較為倉促，我們已經著手修改和完善。在以后的工作中，我們要將教師的培訓資料再次編輯整理，形成具有我館鮮明特色的培訓講義。
［關鍵詞］
公共圖書館；弱勢群體；服務
［中圖分類號］G252.0［文獻標志碼］B
［文章編號］1005-6041(2012)04-0074-03
1 引 言
弱勢群體是指由于社會或個人原因造成的對于現實社會不適應，在經濟上貧困、政治上影響力小、文化水平較低、占有社會資源少的人群共同體。作為社會公益文化事業重要組成部分的公共圖書館，如何關注弱勢群體，幫助他們拓寬信息渠道，提高自我生存能力，不僅是其服務內容之一，更是社會賦予其義不容辭的責任和義務。
公共圖書館弱勢群體服務可以概括為以下幾個方面：1）服務內容。依托豐富的館藏資源、網絡資源及信息專業人才，圖書館有針對性地為弱勢群體提供就業、社會保障、教育、醫療、法律等方面的政策法規信息援助，讓他們及時了解應該享受的政策和權利，依法保護自己的合法權益。2）服務模式。在開展陣地服務同時，充分利用現代技術和已有的條件，借助流動圖書館、汽車圖書館和網絡及各種通訊手段使弱勢群體不必親臨圖書館就可享受圖書館提供的各項延伸服務。3）服務手段。結合各種新興技術和弱勢群體特點，在技術層面不斷推出豐富多彩的用戶體驗活動。通過建立網站，開展電子文獻閱讀、查詢、咨詢等服務，引導并指導弱勢群體體驗圖書館為他們提供專業服務。
2 廣西壯族自治區圖書館弱勢群體服務實踐
近年來，廣西壯族自治區圖書館（以下簡稱“我館”）加大弱勢群體服務力度，完善和改進服務方式，通過有效整合資源，不斷創新服務手段，延伸服務范圍，拓展服務功能。2006年，我館開始為殘疾人等弱勢群體實行服務傾斜，為他們免費辦理借書證。2009年，隨著我館陸續全面實行免費開放，采取了取消讀者借書證工本費、年服務費、自修服務費，免費開放部分商業數據資源等一系列降低讀者利用圖書館費用的措施；同時，加強與相關組織機構的合作，完善服務結構體系；積極參與國家對西部地區文化項目開展，承擔起“文化共享工程”及“送書下鄉”活動等。在為弱勢群體服務方面取得了一定成效。
2.1 為殘疾讀者服務
據廣西第二次全國殘疾人抽樣調查統計，廣西現有各類殘疾人300多萬，南寧市約50萬，占市區人口的7.23%，他們在學習、就業和生活各方面存在許多實際困難。我館采取各種措施，推動殘疾人讀者服務向基層、社區延伸，使殘疾讀者最大限度地共享政治、經濟、文化和社會事業的發展成果。
首先，成立專門的組織機構，推動殘疾人閱讀活動的開展。2011年我館和廣西殘聯共同成立了廣西殘疾人閱讀指導委員會，以幫助殘疾人多讀書、讀好書，不斷提高他們自身的思想道德水平和科學文化素質。閱讀指導委員會成立以來，面向廣西殘疾人推薦了多本反映廣西情況以及廣西殘疾人事業的圖書，開展了“知識共享，光明隨行”系列讀書活動，利用汽車圖書館為殘疾人開展送書、送刊、送聽書機等上門服務，在社會上產生了良好的反響。 第二，健全服務設施及設備。為方便殘疾讀者利用圖書館，我館對館舍進行了全方位無障礙改造。館外出入口大道設有輪椅通行坡道和帶有凹凸條紋的盲道；室內設有電梯、殘疾人專用衛生間等。建立了“廣西盲人有聲讀物圖書室”，內設8臺盲人專用電腦，助視器、點顯器及盲人聽書機38臺，刻錄用空白光盤一批以及服務用光筆等，為視障讀者免費開展有聲資料的借閱、刻錄、錄音等服務。第三，加強資源建設。購置了符合視障讀者閱讀需求的期刊，如盲文版《讀者》《家庭》《故事會》等熱門期刊，并在原有視聽資源基礎上，新增視聽文獻7 000多件。在實際工作中，我館還提供一對一上門服務。如，當我館了解到后天失明的南寧市四十二中盲人英語女教師廖燕的特殊情況后，為她送去了聽書機，并專門為其下載了盲人作家李東輝文集及有關歷史、地理類的圖書。在2010年中國盲人協會舉辦的“我讀書，我受益，我快樂”讀書征文活動中，她的文章獲得了大賽一等獎。
2.2 為少兒弱勢讀者服務
近年來，我館針對少兒弱勢讀者的不同特點開展了豐富多彩的活動。南寧市盲聾啞學校、南寧市殘疾兒童康復中心、明天學校（孤兒學校）及開明學校（農民工子弟學校）等都是我館長期重點服務的對象，除了在這些學校內建立汽車圖書館服務點，免費為他們送去圖書、雜志、音像資料等閱讀資料外，每年還不定期在這些學校組織開展各種活動，例如贈送圖書和學習用品、幫扶“結對子”、游園聯歡、為孤兒過生日等。雖然生理上的弱勢難以改變，但是他們希望能夠通過閱讀書籍、參加各種活動，在心理、知識上逐漸變為強勢，使自己的人生同樣活得精彩。此外，我館還積極開展為邊遠山區和留守兒童的服務工作，先后為貧困學生、農民工子弟、留守兒童捐贈了數千冊書籍。同時，為了進一步增進城鄉少兒學生相互間的交流與了解，還舉辦了城鄉小朋友“手拉手”活動，邀請廣西經濟欠發達地區（如那坡縣龍合鄉忠合村小學、龍勝各族自治縣和平鄉大寨村中心小學）的留守兒童到南寧參觀、交流和培訓，使他們拓寬了視野、增長了見識，也讓這些弱勢少兒感受到了社會給予他們的人文關懷。
【分類號】：D80
一、圖書館的服務理念
在《圖書館學百科全書》中對“圖書館服務”的解釋是“圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作。然而圖書館服務的內涵并不單單是指為滿足讀者的信息需求而開展的各項工作，還應包括圖書館的服務理念、服務質量、服務環境，以及在圖書館服務過程中工作人員的業務能力、服務態度等。
因此在圖書館人性化的服務理念主要是指圖書館在實現其價值體現，滿足讀者和社會需求的過程中，以人為中心來配置服務資源，尊重人的價值，培育人文精神，實施人文關懷，營造人文環境來充分調動和開發人的積極性、創造性，最終實現圖書館的服務價值。
二、公共圖書館服務體系
1.公共圖書館服務體系
公共圖書館服務體系是指一個國家的公共圖書館獨立的建立的圖書館服務的綜合，它主要是建立遍及社會每個公眾的圖書館服務體系。公共圖書館服務體系惠及每一個人，它的存在能夠更好的普及文化建設。公共圖書館服務體系的組成可以從縱向和橫向兩個方面來看，縱向主要包括中央、省、市、縣、鄉鎮、村六個級別的公共圖書館服務體系，而橫向主要包括城市公共圖書館服務與農村公共圖書館服務兩大組成部分。
2.公共圖書館服務的基本特性
第一，公共性。公共性是公共圖書館的第一性，也是公共圖書館的一個要素。公共圖書館的核心在于它的公共性，同時公共性也是公共圖書館服務體系的統一目標。公共圖書館是開展全民教育的強有力的保障，它為個人或者是全社會進行終身教育提供了最基本的條件，它具有使每個人甚至整個社會都受益的作用，有利于形成良好的文化學習的氛圍。
第二，公益性。公益性是公共圖書館服務體系中最基本的特性，所謂的公益性就是指它對公眾的開放是完全免費的，不需要支付任何的費用。公共圖書館的免費不僅僅是公民擁有免費借閱圖書的權利，還可以免費在圖書館場地進行不限時的閱讀、參考資料免費查詢、公共圖書館舉辦的一些關于圖書節的活動和講座面向民眾都是免費的，與此同時網絡圖書館也是免費的等等。公益性更好的促進了民眾學習的積極性，活躍了文化市場。
第三，平等性。平等性是公共圖書館公共性的本質，圖書館要想真正的實現為民眾服務的目的，就一定要保障平等性的服務。所謂的平等性就是指圖書館面向每個人都是平等的，沒有級別之分，沒有任何人有特權，圖書的借閱等等其它一切圖書館舉行的活動對每個人的機會都是平等的。人們對圖書的選擇有自由選擇的權利，任何人都沒有權利來控制對圖書的選擇。
第四，公平性。社會生活中公平正義一直以來都是維持社會正常的原則，在公共圖書館服務體系中公平性的原則同樣也是維持圖書館正常運行的原則，公平性的原則也寫入了圖書館的規章制度中。在《公共圖書館宣言》中有“每一個人都擁有平等的享受圖書館服務的權利”的規定。公平不僅表現在每個人都有公平的機會進入圖書館借閱書籍，還包括享有公平的待遇。圖書館的管理人員應該公平的對待每一個進入圖書館看書的人，不能因為身份、種族、年齡、或者語言的不同而有不公平的待遇，不能歧視任何人，對待所有的人都要做到一視同仁。
第五，開放性。公共圖書館是一個完全開放的場所，它對每一個人都完全開放，人們進入圖書館無需任何證件也不需要任何手續就可以自由的出入，自由的借閱各種書籍。所謂的開放還包括圖書館的所有書籍都是對讀者開放的，圖書館的管理人員沒有任何權利拒絕讀者借閱書籍。
第六，創新性。公共圖書館堅持服務創新，觀念創新，管理創新。堅持以人為本的理念，樹立全面發展的觀念，促進社會的和諧發展。
三、公共圖書館服務現狀
公共圖書館的主要職能是為公眾提供他們所需的閱讀資源，其服務質量的高低直接關系著用戶需求能否得到充分滿足。然而，隨著知識信息時代的到來，以讀者自助選擇書架上陳列資料的傳統服務方式逐漸暴漏出許多弊端，制約了公共圖書館服務效益的提升：
首先，公共圖書館傳統服務理念有待轉變。傳統的公共圖書館服務理念著眼于館藏量的多少，盡可能做到涵蓋全面、理論深厚，認為只有充分做足準備，才能夠使用戶在閱讀時查找到自己所需要的資料。然而這種重量輕質、重藏輕用的書本位服務形式過于單一，并沒有做到“以人為本”，尤其是在知識信息時代信息傳播速度快、客戶需求信息量不斷增大的情況下，圖書館由于缺乏建立在了解客戶需求基礎上的有效導讀，盡管圖書館有龐大的藏書量，但客戶也很難靠自己的力量找到所需的所有資源。
其次，有許多公共圖書館現代化信息技術應用不夠，導致許多館藏文獻查閱不便，無法滿足信息時代快速、便捷的資源獲取和應用需求，從而導致館藏資源豐富但利用率低的現象，既增加了管理成本又損失了用戶。
四、公共圖書館服務建設的策略
當前，我國的公共文化服務體系面臨著難得的發展機遇，筆者認為公共圖書館必須要通過以下及方面來創新服務方式，拓展服務內容：
1.創新服務理念
隨著圖書館的功能由單純的書籍收藏、借閱轉向公共文化服務，館員在圖書館中擔任的角色也在轉變，作為信息資源和用戶之間的橋梁，館員的質量在很大程度上決定了該館的服務質量。理念的創新是服務創新的基礎，沒有先進的服務理念，就不會產生先進的服務創新的具體內容，沒有理念創新，就無法觸發服務創新的靈感，啟迪服務創新的智慧。
2.擴展服務范圍
目前，全省的新農村建設呈現出健康、平穩和有序的發展勢態，代表著公共文化服務體系的公共圖書館應該積極服務新農村建設，推動送書下鄉活動的進行，使廣大農民群眾能夠享受到公共文化服務接近或達到城市水平，這既是全面建設小康社會的重要內容，也是科學發展觀的根本要求，這對提高農民知識水平，開闊視野，提升素質，推動農村精神文明的建設，都有著積極深遠的意義。公共圖書館可以充分利用豐富的文獻資源和人才資源優勢，與鄉鎮文化站和村文化室開展結對幫扶，大力輔建一批基層圖書館（室）或基層圖書流動點，使他們成為公共圖書館的一個有機組成部分。
3.拓新服務方式
公共圖書館是一個信息服務機構，更是一個公眾的社會文化機構，要充分發揮公共圖書館的社會教育功能，利用互聯網、共享工程、講座等多種方式，創新服務方式，積極主動開展服務，實現從“小文化”向社會教育的轉型。改變圖書館一貫僅是藏書、借書的形象，還可以作為舉辦各類讀書、講座活動的場所。為了吸引公眾參與圖書館的各項活動，可以采取多種形式廣泛宣傳，著力營造良好閱讀氛圍。將“4?23世界讀書日”作為宣傳的活動為重點，舉行“圖書館服務宣傳周”等活動，配合海報、公示欄、櫥窗等方式廣泛宣傳；積極推廣“一證通”、“24小時自助圖書館”等新的服務形式，開展社會服務和休閑服務，嘗試會議服務、建立圖書流動站、館外服務點配送圖書，積極倡導延伸服務，從而推動全民閱讀的廣泛開展。
4.開發服務項目
隨著全球信息化，網絡化的發展，公共圖書館的服務范圍也將隨著信息時代的發展而迅速擴展，服務內容也應該具有廣泛的社會性。未來圖書館的信息服務工作，在做好“本館”“本單位”讀者信息服務的基礎上，還可以利用豐富的館藏資源為社會用戶、網上遠程用戶開展信息服務。創造條件積極開展以科技查新查引查收為內容的高水平、高層次服務工作，努力為社會科研和地方經濟系統提供強有力的知識服務和學術支撐，建成社會性文獻信息中心和學術文化中心。
1 “農家書屋”建設的可持續
1.1 政府政策持續性的支持 2006年，《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》中指出，要按照“政府資助建設，鼓勵社會募捐，農民自我管理，市場運作發展”所要求，支持農民群眾開辦農家書屋。這是最早的政策性文件，2006年到如今，已經8年，由“十一五”規劃初到了“十二五”規劃末，準確的說“農家書屋”是典型的政策性產物，所以說農家書屋的發展，離不開政策的支持，相關政策也要適時的做相應的調整。如果想可持續的發展，政策的持續性支持是極其重要的。
1.2 強化領導，各項措施到位 以山東省臨沂市為例，市委、市政府把農家書屋建設列為全市十大為民工程之一，制定并印發了《關于加快實施“農家書屋”工程建設的實施意見》，成立了由文廣新局主要領導任組長，組織、宣傳、民政、婦聯、團委等單位分管領導任副組長的農家書屋工作領導小組，抽調專人組成辦公室，負責整個工作的組織、協調和推進。把農家書屋建設納入市委、市政府考核監督體系，納入文化強市發展戰略，納入國家文明城市創建、文明生態村建設的指標體系，作為評價縣區文化發展水平、發展質量和領導干部工作實績的重要內容，作為創建文明城市和文化先進縣、文明村鎮的重要指標。同時，市政府組成檢查組對農家書屋工作實行每季度一調度，每半年一檢查，每一年一總結的督查制度，有力地促進了各項工作的落實。
1.3 館藏資源建設 館藏資源方面，首先要確保圖書期刊的數量和種類，清楚所配置的圖書等資源的普及性、通俗性和實用性。在資源采購時，多一些普及性的書籍，少一些專業深奧難懂的圖書，要從農民讀者的角度出發，尊重他們的閱讀要求，配備暢銷圖書，如農業種植、畜牧養殖、文學、法律、歷史、、財經等。內容盡量通俗易懂，必須是能用的上的書籍，更好的滿足廣大農民愛讀書的需要，借此幫助他們更多的掌握致富技術、學習知識，豐富他們的精神生活，也可以適量的收集一些灰色文獻。
2 制約“農家書屋”持續發展因素分析
2.1 圖書等資源緊缺，“空架書屋”普遍 館藏建設是圖書館存在和發展的基本條件，農家書屋也不例外。但目前一些已建成的書屋圖書資源極度缺乏?！翱占軙荨爆F象普遍。由于資金缺乏保障，很多書屋的圖書量還是初建時的規模，并且這些圖書多是當初建設時由各縣、各鄉鎮圖書館捐贈的，也有部分是由社會上捐贈的。但是各縣、各鄉鎮圖書館的圖書資源是有限的，對農家書屋的捐贈只能是偶爾為之，而且所捐圖書為多流通很少或下架的圖書，難以保證圖書的質量，再加上社會上的捐贈也多是社會各界人士清理出來的一些過刊，如果這種情況長期得不到改善的話，很可能農家書屋最終會變成一個廢舊圖書館。
2.2 建設模式過于單一化和定型 由于“農家書屋”的建設模式是由政府和新聞出版總署統一進行規劃的，再加上農家書屋配置文獻資源的種類和數量也基本相同，所以很容易造成農家書屋建設模式過于單一化和定型的現象。一般來說新聞出版總署會給各地的農家書屋印發一些圖書、音像制品、報刊等的推薦目錄，盡管這些推薦目錄可能是該機構進行了大量的調查研究，并結合了農村各方面的需求形成的，但由于各地的不同特點，也是不能一概而論的。模式化的配備方式會忽視各地方的特色，不利于書屋建設工程的推進。
2.3 后續發展經費不足 有關政策規定：每個“農家書屋”至少應該有一千冊的圖書可供借閱，并且至少應該有三十種報刊和至少一百種的電子音像制品。但是由于后續發展經費不足的問題，很多“農家書屋”都不具備以上實力。在實際建設過程，書屋基本是依靠政府組織建設，由鄉村提供場地建成的，免費一次性送書下鄉，再由政府統一籌劃實施的。雖說經費可以通過“多渠道吸收資金”來解決，但這一說法對于市縣級公共圖書館而言尚且不容易，對于缺乏良好社會關系網絡的農民朋友來說更是難上加難。至于“在保證書屋正常運行的前提下，書屋可獲取出版物經營許可證開展出版物經營業務，獲得的經營收入，按規定比例用于購買新的出版物”，對于不懂圖書管理、缺乏經營思路的農民而言，基本上是很難實現的?？梢娨揽哭r民自己管理來實現的農家書屋后續經費的保障是不易實現的。
3 解決對策探析
3.1 大力營造“農家書屋”的文化氛圍 還是以臨沂市為例，本市農家書屋建成后，充分利用自身優勢，利用廣播、電視、宣傳欄、互聯網、報紙等傳媒對農家書屋的重大意義、重要作用、開放時間、借閱流程、注意事項等內容進行報道，讓更多的農民群眾認識和了解農家書屋，擴大農家書屋在農民群眾中的影響力。《臨沂日報》、《沂蒙晚報》、瑯琊新聞網等市級主要媒體開辟專欄《沂蒙書香》，臨沂電視臺農科頻道制作專題“開卷有益”定期對全市農家書屋在管理和使用過程中出現的好經驗、好做法和好人物進行專題報道。每年聯合宣傳部、團委、婦聯等部門舉辦“三個100”評選活動，即評選100個優秀農家書屋、100名農家書屋管理先進個人、100個書香家庭，有效地調動了廣大農民群眾管書、用書、讀書、愛書的積極性，營造了濃厚的宣傳氛圍。
3.2 合理充實文獻資源 書屋圖書的多少，更新是否及時，是農家書屋能否吸引讀者、發揮農村文化陣地作用的重要前提。目前，有不少書屋的圖書藏量嚴重不足，要從真正意義上解決這個實際問題，有以下幾個途徑：第一，建立城鄉一體三級圖書服務網絡，農家書屋與鄉文化站及縣公共圖書館聯網，可以作為鄉鎮圖書館的流通點，由鄉鎮以及縣區圖書館定期流轉更換部分圖書。第二，動用社會各界力量，包括個人、單位捐書或出資贊助。第三，與當地中小學圖書室聯合，實現資源共建共享。第四，以全國文化信息資源共享工程工作作為契機，在數字資源上省、市、縣圖書館給予一定援助。
3.3 注重為留守兒童與老人的服務 在廣大農村地區，與廣大進城務工的農民工相伴隨而出現的是大量的留守兒童與老人，這也是現在全社會關注的焦點。這些孩子如何更好的教育，眾多的老人生活怎樣才能更好的擺脫孤單。這是全社會都在討論的問題。因此“農家書屋”的出現為這一問題的解決至少是帶來了希望。將農家書屋建設好，豐富館藏資源，服務上全面到位，孩子放學之后不是成群結隊的追逐打鬧，無所事事，而是在書屋里讀自己喜歡的童話，看自己喜歡的故事書，老人們也可以到書屋聽陳年的老戲，看過去的照片書籍，回憶過去，感受到時代的變遷與生活的進步。
3.4 堅持政府財政投入，多方面籌集經費 “農家書屋”是以政府主導、投入為主的公益性事業，然而在大部分農村地區，縣鄉財政相對普遍吃緊，真正要建設運行好書屋，自力更生才是根本途徑。第一，要多方面籌集經費，開源節流。農民自己適量的集資是必不可少的，每人都出一份力，共建共享。第二，積極尋求當地鄉鎮企業的贊助。第三，有條件的地方，可以向在外的鄉鎮名流發出號召，募集部分經費，致力于家鄉建設也是每一個在外人的愿望。也可以冠名贊助、結對幫扶等，途徑也還是有不少的。
參考文獻：
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困惑，只因打破“常規”
泥洲村位于四面環海的立沙島上，東與洪梅河相隔，南瀕臨東江南支流出海口處，西瀕臨珠江獅子洋，北靠沙田大流村。該村大部分居民從事農業生產勞動，由于交通不便等因素，該村的經濟發展水平落實，部分村民的生計都成困難。統計數據顯示，該村有困難戶40戶，低保人數78人。
“在外地人眼里，東莞處處都是繁華，其實也有泥洲這樣的‘窮小子’，聽到東莞海事局主動來幫扶，我們都很高興?！蹦嘀薮宕逦瘯魅喂鶚渖f到。
在幫扶之初的一個周五下午，泥洲村的村民發現，這次的幫扶和以前送米、送油的幫扶有點不同。這一次，海事局的幫扶人員在送米、送油之后不僅沒走，還在接下來的周末兩天時間里，在村子里走家串戶的與村民們閑聊。
幾天以后，疑團揭開。東莞海事局的同志再次來到了村委會，并遞上了一份詳細的扶貧方案。該局紀檢組長馬娟說：“經過調研，我們認為只有依靠正在快速發展中的虎門港立沙島化工作業區，充分運用海事特色服務，才能真正實現泥洲村的脫貧致富?！?/p>
東莞海事局局長羊少剛說：“泥洲村共有40個貧困戶，為了落實責任，我們安排了40名正科級干部與每一個貧困家庭進行結對子，并選派了駐村干部，規定他們必須經常到村里去了解情況。”
除了這樣特殊的舉措之外，東莞海事局幫扶的“固定”動作，也讓很多生活困難的群眾感覺到了溫暖。
81歲的張玉英老太太是孤寡老人，家里只有她一個人，海事局的幫扶人員隔三岔五就會過來看看她，給她送米、送油過來，對此，她非常感激。
郭樹森介紹，在泥洲村，像張老太這樣無依無靠、家里沒有勞動力的家庭還有好幾戶，多虧了國家的低保政策和對口幫扶單位的救助他們才能夠生活下去。僅過去的兩年時間，東莞海事局干部職工就為該村貧困戶捐款十余萬元錢，解決了困難戶們的燃眉之急。
激動，只因幸福漸近
扶貧是一個體力活、技術活、更是一個智力活。經過多年的探索和思考，東莞海事局形成了扶貧工作“三大機制”——任務到人的責任機制、因地制宜的幫扶機制、全員參與的投入機制。而扶貧方式也從傳統送錢送物的“單輪驅動”扶貧，到“多輪驅動”扶貧。所謂“多輪驅動”扶貧就是以臨港產業為平臺，實施就業幫扶；以發展文化為抓手，實施智力幫扶；發揮海事專業優勢，實施安全幫扶；扶持壯大集體經濟，實施造血扶貧。這些扶貧舉措，最終讓村民獲得了久違的幸福感。
高中畢業的黃福（化名）再過幾個月就要上船當船員了，這讓他無比興奮。他說：“由于學歷不高，高中畢業后我只能在企業當保安，工作辛苦不說，收入也非常低，但是，由于海事人員的幫助，我馬上就要上船當船員了，一個月能掙好幾千元的工資呢?！?/p>
黃福的這次華麗“變身”，還得從海事局舉行的一次就業講座說起。
東莞海事局通過調研發現，虎門港臨港產業的發展，給該村脫貧致富帶來了一次難得的機遇。為此，該局邀請廣州航海高等?？茖W校港口與航運管理學院的院長羅振林、招生辦主任熊琪以及東莞豐海海運公司船長崔壽連等為泥洲村80多名高三學生及家長進行了一場生動的面對面就業講座。一批像黃福這樣的泥洲人因為這一場講座將逐步或馬上實現航運、碼頭管理等“高端”就業。
在村委會的辦公室里，郭樹森等人正在盤點村里的經營性純收入。此時，他額頭上的“愁”少了，“喜”卻多了起來，根本原因就在于計算器上的數字正在呈現一個翻天覆地的巨變。
郭樹森說：“這幾年，泥洲村的集體經濟借力港口經濟發展很快。而這個成績，東莞海事局功不可沒。他們牽線搭橋，主動協調了中威等6家航運企業、船舶修造廠進駐我們村，創造就業，增強集體經濟造血功能。我們還在海事局和鎮扶貧辦的溝通協調下，將市財政下撥的幫扶款項全部用于入股投資東莞源禮燈飾有限公司宿舍項目建設，效果也比較明顯。”
9月2日，正是學生開學的高峰期。泥洲渡口，渡工林金寧并沒有慌亂。沙田海事處的賴萬群、康有良在渡口邊維持秩序，防止渡船超載。林金寧與海事人員十分熟悉，他說：“每逢開學等高峰期，海事的人都會來，也讓我們輕松了不少?！倍钭尲议L們覺得放心的是學生的安全意識提高了不少。
為了讓農村的農民工子女更好的感受到城市對他們的關懷，營造社會關愛農民工子女的良好氛圍，潮州市山區計劃志愿者于六月初組織開展了以“快樂童行，愛心傳遞”為主題的“朝陽快樂營”關愛農民工子女志愿服務活動。
二、主要思路與做法
近幾年來，農民進城務工人員的涌入數量不斷增加，潮安縣歸湖鎮白藤坑小學農民工子女數量劇增。白藤坑小學全校學生共49人，其中留守少年兒童30人。這些留守少年兒童隨著父母生活在縣城的邊緣，他們的教育與生活上的狀況不容樂觀。本次“朝陽快樂營”則以歸湖鎮白藤坑小學的學生為主要服務對象，以“感受城市”為服務內容，以“快樂童行，愛心傳遞”為活動主題，通過“結對幫扶+項目推進+接力關愛”的方式，開展了一次“朝陽快樂營”關愛農民工子女志愿服務活動。
本次“朝陽快樂營”的主要活動內容包括：一是感受大學——參觀韓山師范學院；二是感受歷史文化——參觀潮州市博物館；三是感受科技電影文化——觀看一部電影。
三、實施效果
“朝陽快樂營”通過志愿者與農民工子女分組結對（一個志愿者結對四個小學生為一組），全程由志愿者帶領陪伴結對的學生進行活動，取得良好效果?；顒泳唧w內容為參觀韓山師范學院的圖書館、田徑場、體育館等，感受大學的風采和魅力，開闊孩子們的視野，激勵他們樹立遠大的理想和志向；參觀潮州市博物館，讓孩子們了解家鄉潮州的歷史文化，激發他們熱愛家鄉、建設潮州的熱情；最后在志愿者們的陪伴下，孩子們觀看了最新上映的電影《功夫熊貓2》，感受科技電影文化。
通過志愿者結對幫扶農民工子女的形式開展活動，一方面為青年志愿者與農民工子女關愛幫扶、溝通交流搭建了橋梁；另一方面“朝陽快樂營”活動令他們開拓了視野、增長了見識，讓農民工子女在“快樂營”里面感受到社會的關愛，在“快樂營”里面健康成長。
四、基本經驗
總結本次關愛農民工子女志愿服務活動，主要有以下幾點基本經驗：
一是整合多方資源。活動動員潮州市所有的山區計劃志愿者參加，并聯合了韓山師范學院的青年志愿者，同時配備四名帶隊老師，一名醫師以及若干工作人員等，確保人手充足；
二是明確分工，落實責任。由于活動參與人數眾多，活動提前做好明確詳細的分組分工安排和具體工作部署，并在活動開展之前召開專門的志愿者工作會議，落實各級負責人的具體工作，確保活動順利開展；
三是加強安全意識，做好各項安全措施?；顒右?ldquo;安全第一”為準則，活動開始前特別強調了志愿者的各項工作要求及孩子們須注意的重要事項，強化志愿者和孩子們的安全意識，由一名志愿者負責帶領四名小學生，同時由帶隊老師和醫師協助管帶，做好各項安全防護措施，確保活動安全進行。
五、存在不足及改善的舉措
總體來說，活動取得了良好的成效。但也存在一些不足之處：如宣傳方面僅限于網絡平臺，媒體報道宣傳欠缺；經費籌資方面，雖然省青基會下撥專項資金支持活動開展，但由于活動人數多，規模較大，導致經費預算超出，最后由饒平縣大埕鎮的山區計劃志愿者李瑞龍提供一部分專項經費贊助，使活動得以按計劃開展；服務對象方面，本次活動主要面向歸湖鎮白藤坑小學，范圍比較小，社會影響力不夠大。
針對活動中存在的不足，改善的舉措如下：
一、宣傳方面：活動舉辦前應聯系好報社、電臺記者，充分利用電臺、報紙、網絡平臺等，多渠道加強活動的媒體宣傳報道，擴大活動的影響力和感召力；
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.08.017
〔中圖分類號〕G2586〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）08-0093-04
〔Abstract〕The paper conducted a survey on readers in Chunhua street near Campus city，got data about community readers reading tendencies and reading demand，analyzed some effect factors about community street readers of reading tendencies and reading demand，community library faced of problems and difficulty for readers providing information service，proposed community street culture service institutions in for community readers provides of resources should be taken specific measures and countermeasures.
〔Key words〕community street；social readers；reading tendency；campus city；empirical study；learning community；literary community；community culture service；information resources service；survey research
目前，國內對讀者閱讀傾向的研究主要是對不同群體進行閱讀調查，通過實證研究的方法得到分析報告。如：武彬對大學生閱讀傾向進行調查分析；李冬梅等開展了女性閱讀情況的調查分析；張洪忠對讀者的報紙閱讀行為進行了調查[1]。2000-2015年我國進行了12次“全國國民閱讀傾向抽樣調查”活動，從宏觀上探索和揭示了我國全民閱讀傾向，為我國圖書、出版及網絡多個行業進行有效決策和制定國家全民閱讀戰略提供了有力的數據支持[2]。
大學城附近的社區街道，大多位于城市與郊區的過渡區域，轄區內用戶結構復雜，信息需求多樣，而文化服務機構多以“街道文化站”、“社區圖書室”、“農家書屋”的形式服務轄區內的讀者。大學城駐地社區作為國內一種比較特殊的社區群體，鄰近大學城這個文獻信息資源比較集中輻射傳播的文化基地，有先進的文化信息資源的全覆蓋的地利優勢，但目前對這一群體的社會讀者閱讀傾向與閱讀需求的調查分析還比較欠缺。本文從大學城駐地社會用戶的微觀層面，調查、探討社區讀者的閱讀傾向，將有利于大學城區域內各個公共圖書館、高校圖書館、社區圖書室等機構共建共享，資源合理配置，統籌資源服務，有利于大學城社區街道制定長遠的閱讀規劃和建立“學習型社區”和“書香社區”[3]。
1數據調查和處理
為了徹底調查清楚社區讀者的閱讀狀況，對大學城駐地社區讀者采用問卷調查和實地走訪兩種調查方法，選取與我校圖書館結對共享信息資源的淳化社區的讀者進行調查研究。設計的調查問卷主要包括：讀者的構成結構、社區資源服務狀況、社會讀者的閱讀方式、閱讀層次和閱讀目的等內容，一共有60道題。補充資料和情況調查采用實地走訪的形式，調查對象主要是社區圖書室的管理人員，了解不同的圖書室有代表性的問題、情況和需求等內容。問卷一共發放了300份，回收了164份，回收率為55%。問卷調查內容用Excel處理、匯總如圖1、圖2所示。圖1為讀者結構，圖2為閱讀偏好等。
2調查結果與分析
21讀者構成以中青年技術型讀者為主，有較集中明顯的區塊分布格局掌握社區讀者情況構成和分布是有效開展社區街道讀者閱讀傾向調查和精準服務讀者信息需求的先決條件。經調查、統計：社區的湯銅路以東讀者占總數的034%，以學生、農民為主，是純農業型板塊，設置了10個社區圖書室；湯銅路至梅龍湖讀者占總數的024%，屬于農業向工業過渡區域，農民和工商業者混居，基本上各占一半，設置了7個社區圖書室；梅龍湖以西讀者占總數的042%，屬于城市板塊，以工商業者、學生、退休人員、管理人員為主，設置了12個社區圖書室。該社區女性讀者約039%，男性讀者約061%，男女讀者的比例為2∶13。讀者學歷以高中、大中專、初中和本科為多數，淳化社區的讀者組成有學生、農民、工商業者、管理人員、退休人員等，以中青年技術型讀者為讀者的大多數。
22閱讀習慣以居家閱讀為主，數字閱讀量有逐步增大的趨勢網絡時代，各種閱讀設備獲得容易、攜帶方便，數字閱讀受到許多人的追捧。從圖2的調查數據我們發現，淳化社區讀者更喜歡居家閱讀，其次才是到社區圖書室、公共圖書館、社區活動中心、附近的高校圖書館等機構閱讀。社區讀者選擇的閱讀時間是晚上和上午，每天都讀的和2、3天讀1次的與偶爾讀的，占的比例基本差不多。由此可以看出，淳化社區讀者在閱讀時間選擇和閱讀頻次的選擇更加隨性、靈活和便利，在家里閱讀對他們來說舒適和方便，不受機構各項規章制度的約束。到機構閱讀顯然要受時間、地理位置等多方面的影響和制約，到機構去主要是解決借閱、咨詢以及在家里無法完成的信息需求等問題。
淳化街道社區讀者日常閱讀的資源主要集中在計算機、專業技術、文學、藝術、科普、期刊雜志、體育和健康養生等資源類型。還是閱讀傳統的紙質資源較多，如：圖書、報紙、雜志，而網絡信息、手機信息等新媒體資源信息居于次之。圖2顯示：社區讀者從傳統媒介的信息獲取量為51%，新媒體獲取量為38%，政府公告為5%，其它渠道為8%。紙質的閱讀資源來源是自己購買占到了38%居于首位，圖書館借閱29%次之，子女/他人贈送14%，朋友借閱16%，其它來源為3%。這些信息可以看出，該社區讀者傳統閱讀仍然占該社區讀者的閱讀首位，傳統閱讀方式高于網絡閱讀和手機閱讀方式等新媒體方式，閱讀資源以自購和親友間借閱為主，數字信息在該社區讀者閱讀量中占次要地位，有逐步增大的趨勢。
23閱讀目的以增長知識、提高技能和休閑娛樂為主任何一種社會行為，有動機和目的，閱讀也不例外。從表3的數據分析，社區讀者對時勢資訊和財經資訊有普遍了解的需求，對其他的知識則出現以年齡段分化的現實需求。結合對各個社區圖書室管理人員的走訪，我們發現中青年讀者群體為了工作和學習的實際需要，非?？释喿x能增長知識和提高職業技能；老年群體，則為了身體健康和追求高品質的生活，閱讀則是為了保健養生，也為了消磨時間和休閑娛樂。淳化街道社區讀者的閱讀目的，總體上對時勢資訊信息有普遍的需求，從傳統閱讀紙質資源希望能提高技能、增長知識和文化修養，從網絡閱讀則更傾向于了解資訊信息、財經資訊和體育新聞，主要是休閑娛樂和消磨時間，從網絡知識庫中搜索、解決實際問題，獲取實用性的知識和技能。
24閱讀層次呈現淺閱讀現象，有強烈的深閱讀愿望和需求閱讀是一種復雜的智力活動，是了解、思考和接受信息的一種過程。對于非專業性、資訊、娛樂等信息，讀者出于掃描和了解信息的目的，網絡閱讀和手機閱讀在業界一般被認為是淺閱讀。從社區讀者的閱讀層次我們可以看到，讀者先看標題有興趣再往下看的占23%，有固定的知識類型或欄目的占25%，無固定的知識類型或欄目4%，隨性閱讀的成分占48%。在閱讀成分比較中，網絡閱讀比重為40%，手機閱讀占24%，傳統閱讀占的36%，因此，淳化社區的讀者的閱讀層次依然呈現淺閱讀現象。而淳化社區讀者認為自己的閱讀層次是深閱讀的占56%，淺閱讀的占44%。而傳統紙質閱讀占36%的比重，說明讀者對于增長知識、提供技能有強烈的需求和愿望，通過不斷購買圖書資料，來進行深度閱讀中體現。
3駐地社區讀者閱讀傾向的主要影響因素
31社區街道的讀者結構復雜，在地理位置上遠離市文化中心圈淳化社區是典型的城鄉接合部，遠離市中心文化圈。社區的土橋片區是純農業型板塊，淳化板塊是過渡型，方山是城市板塊，社區不僅有企業、政府機關，也有鄉村。該社區是城市與鄉村相互交叉、混合和交融地段，距離市中心公共文化服務機構比較遠，最近的進市區也要30多公里，離最近的江寧區公共圖書館也有十幾公里，到機構借閱、閱讀都不太方便，在地理位置上也客觀限制了讀者到機構利用信息資源。
社區有18%的農民、28%的工商業者、15%的一般職員、8%的學生、10%的機關事業干部，還有其它職業人員；讀者的學歷以高中、大中專、初中和本科為多數；讀者的年齡從60歲以上，到30歲以下，各種年齡段的都有，以中青年和學生讀者為大多數群體；社區有本地常住人口，還有大量的外來流動人口。社區讀者年齡跨度大，而學歷層次普遍較低，由學生、農民、工人、干部、職員、自由職業者、無業人員、退休人員和外來人口等各種人員共同組成了社區復雜的讀者結構。
32社區圖書室的文獻資源較少，信息服務層次較低轄區內的圖書資料服務機構由29個分散在各個村鎮的分圖書室和1個鎮圖書室構成，從行政管理上隸屬于江寧區公共圖書館，以公共圖書館傳統管理+共建共享的模式服務社區讀者。每個圖書室從200平米到600平米不等，紙質資源最少1 000冊，最多3 000冊，向社區讀者開放的信息資源以紙質、聲像、電子和網絡的一次資源為主，數字資源以互聯網開放資源為主，沒有數據庫等其他二次資源信息。政府每年為各個圖書室投入的經費根據社區讀者的需求從15 000～80 000元分配不等，以現有的經費主要配置傳統的紙質圖書、期刊，還有一些器材和設施。淳化每一個社區圖書室僅配備1個工作人員，但要服務大約4 000多用戶，所以限制每個借書證1次只能借1本書。可以想見，社區圖書室在資源、人員、經費投入等許多方面都是欠缺的，都需要提高。
33社區讀者信息素養欠缺，亟待提高
調查發現，淳化社區讀者閱讀時感到非常困惑，41%的讀者不知道讀什么書，16%的讀者不知道為什么讀，閱讀目的不清楚，26%的讀者不知道怎么讀，17%的讀者讀完后沒什么收獲。讀者認為閱讀需要有閱讀指導，而自己能有效確定閱讀內容僅占24%，受網絡輿論和社會輿論引導閱讀的占29%，朋友推薦和專家推薦的閱讀占到48%。社區讀者不知道“為什么讀”，也不知道“讀什么”，“讀了沒效果”等成為社區讀者閱讀過程中比較普遍的困惑和問題，可見，該社區讀者文化基礎薄弱，有效獲取信息、評判、精確使用信息、探求與個人興趣相關信息和獨立思考信息的能力較弱，受外界輿論干擾和影響比較嚴重，也就是說該社區讀者的信息素養亟待培養和提高。
4大學城駐地社區應對社會讀者的閱讀需求的思考
41開展社區用戶教育工作，提高讀者的信息素養
中外高校圖書館非常重視用戶教育工作，每年都會對學生進行各種形式的教育培訓，培養學生的信息意識，查找、利用信息的能力，獲取信息的技巧[4]。通過調查，發現社區街道的用戶教育工作十分薄弱的，甚至嚴重缺失。大學生由于要完成學業畢業或繼續深造，對信息能力有切實的需求，高校圖書館學專業人才儲備豐富，所以用戶教育工作容易開展。而在社區街道，信息教育專業的人才匱乏，社區用戶也沒有一定要提升自己的信息能力的緊迫性，開展用戶教育面臨非常多的困難。招募閱讀經驗豐富、閱讀能力強的社區志愿者，與社區圖書室工作人員成立一個穩定的團隊，對社區讀者開展一系列的用戶教育工作。除了推介社區范圍內讀者可利用的信息資源，還要引導社區讀者選擇健康向上的閱讀內容，教會讀者恰當的閱讀途徑，熟練使用閱讀工具，檢索技巧等信息素養方面的具體內容，培養社區用戶的信息意識和信息倫理道德法律意識等必備知識。
42與駐區高校圖書館結盟，豐富社區圖書室的資源提供社區圖書室在資金、資源有限的情況下，要利用區域地理條件，“開源擴流”來豐富社區讀者的資源來源途徑。“開源擴流”的方法有很多，主要是要因地制宜，比如：與駐區高校結盟，實行信息資源的共建共享。我國《普通高等學校圖書館規程（修訂）》第21條規定：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”[5]。我國高校雖然向社會開放的步伐有些慢，但也是大勢所趨，如深圳大學圖書館、廣州大學圖書館及廈門大學圖書館等，都已經部分向社會讀者開放。淳化社區轄區內正好有個大學城，大學城有十幾個各種類型的高校，高校圖書館有豐富的圖書文獻資料，能滿足社區讀者的閱讀需求。社區圖書室在自己資源有限、服務能力有限的情況下，必須考慮與駐區高校圖書館結盟，擴大信息的來源，來豐富社區讀者的信息需求。駐區的高校對社區圖書室也有幫扶和開放的義務，只是缺少溝通、合作、協議和推廣等措施。有高校信息資源對社區圖書室的注入和開放，使“學社融合”資源共享，在一定程度上能滿足社區讀者的閱讀需求。
43采用多種激勵措施，提升和激發社區各類讀者的閱讀水平和熱情激發社區各類讀者的閱讀熱情的目的是激發社區讀者的閱讀主動性和自發性，提高閱讀效率，提升讀者文化修養，營造和諧社區和文化社區。世界許多國家把全民閱讀作為重要的發展戰略，并采取了許多激勵措施，如：美國的“閱讀挑戰”、英國的“閱讀年”、德國的“閱讀從娃娃抓起”、韓國的“讀書文化振興計劃”等。淳化社區每年規劃本社區的文化工作目標責任，落實各項文化經濟政策，投入穩定的財政支持，積極開展全民閱讀活動，并成立了穩定的全民閱讀組織機構[6]。
采用政策激勵和閱讀活動激勵相結合的具體措施，將能提升和激發社區讀者的閱讀水平和閱讀熱情。政策激勵包括：評選、獎勵社區街道轄區內閱讀量最多的讀者、最會讀書的讀者，評選、獎勵閱讀家庭，獎勵藏書最多的家庭和個人等措施。開展“閱讀活動”，如：在轄區內定期開展有針對性的閱讀活動，激發社區各類讀者的閱讀熱情。社區街道讀者情況復雜，有不同的信息能力和閱讀需求，應該按照年齡、職業等細分閱讀群體，組織不同類型的閱讀活動，來激發不同類型的讀者的閱讀熱情。對于學歷層次不太高的讀者，開展一些“基礎閱讀”性的閱讀活動，介紹一些名家、大家的閱讀方法，比如：怎么讀書、五步讀書法、蘇軾三抄《漢書》等等；對于有閱讀基礎的讀者，舉辦一些“閱讀經典”的活動，為讀者開出系列經典書單，讓社區讀者介紹自己的閱讀心得，激發社區讀者的閱讀熱情。青少年以下群體重點培養讀者甄別閱讀內容，具備辨別是非和選擇的能力。中老年群體重點培養讀者有效地使用閱讀工具和計算機技術，合理選擇閱讀途徑。從閱讀方法和閱讀途徑等多個側面，有效組織和開展針對不同的目標人群的閱讀活動，激發讀者的閱讀熱情。
44開展移動手機圖書館服務
社區街道圖書室服務方式比較單一，要開展資源服務新模式，擴展服務新手段。隨著移動通訊技術的快速發展，移動終端、智能手機成為城鄉居民生活的主要組成部分，移動手機閱讀必將成為閱讀的主流方式之一[7]。移動手機圖書館服務平臺在高校已經成為圖書館服務用戶的一種重要補充形式，并迅速發展壯大，但在公共圖書館或社區還沒有有效運用。移動手機圖書館能提供在線書目查詢、預約、續借、催還，還能提供咨詢、新書公告、公共信息、投訴建議等互動交流服務。社區讀者遠離市中心文化圈，到機構借閱、閱讀不太方便，利用移動手機圖書館，開展遠程閱讀、下載和利用在線資源，將極大地方便和滿足市郊遠程社區讀者的閱讀需求。
參考文獻
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[2]中國新聞出版研究院.全國國民閱讀調查專題[EB/OL].http：∥chuban.cc/ztjj/yddc/，2015-01-05.
[3]李衛中，袁貴禮，田毅.社區與駐區高校精神文明共建的意義[J].河北職業技術師范學院學報：社會科學版，2003，（12）：1-4.
[4]易斌.美國高校信息素質教育的成功經驗及其啟示[J].圖書館，2006，（6）：64-66.
（二）廣泛開展群眾文化活動。
重點舉辦好市第二屆全民讀書節相關活動、全市戲曲（戲迷）大賽、“喜迎十”城鄉群眾文化活動等。開展“做文明崇德人”巡回演出。完成全年400場公共文化配送演出和“2131”送戲送電影下鄉任務，舉辦各類文化活動540場、文化演出40場、公益講座45場、公益展覽45場。
（三）提升文藝精品創作。
精心組織參加市第四屆戲劇小品小戲曲藝比賽、市第四屆美術書法攝影優秀作品展等市級以上各類比賽，爭取取得好成績。姚劇《五月楊梅紅》爭取省“五個一工程”獎，并參加省戲劇節演出。
（四）深入開展全民健身活動。
全民健身中心健身市民人數突破100萬。新增健身路徑100條，新建改建各類球場30個。制定出臺《市全民健身設施建設和管理辦法》，加強規范管理。拓展學校體育場地向社會開放面，再新增5所開放學校，使全市開放學校達到68所。做好省體育強市復查的迎檢工作，創建14個省體育先進社區。組織開展豐富多彩的群眾體育活動。下半年承辦1-2項省級以上體育賽事。
（五）繼續做好文化遺產保護利用工作。
啟動國家級歷史文化名城創建工作，提出創建口號、成立創建組織、制定創建計劃，并著手開展創建的各項準備工作。實施黃宗羲墓等兩處國保單位的專項保護規劃編制，完成第六批省級文保單位“兩劃”工作和各級文保單位“四有”建檔工作。協同鄉鎮（街道）規范實施10個文物修繕項目。完成王陽明生平史跡陳列改造工程、田螺山遺址現場館陳列改造工程、河姆渡遺址博物館臨時展覽廳陳列改造工程和河姆渡遺址二期展示設施整修工程。組織召開“國際陽明學研究中心”座談會。積極籌建河姆渡文化研究中心。繼續開展田螺山遺址考古發掘工作。充分發揮文化遺產的宣傳教育職能，各文物景點參觀人數突破100萬。做好非物質文化遺產保護和傳承工作。
（六）以“十”召開為重點，加強文化市場“掃黃打非”工作。
加大文化市場監管懲治力度，全年辦理各類案件不少于50件。加強農村文化市場管理，推廣中心鎮“駐點管理”模式，督促指導陸埠、梁弄建立文化執法中隊?；I建網吧行業協會。進一步加強廣播電視安全播出管理。
（七）進一步加大文化產業扶持。
