時間：2022-10-03 21:34:37
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1.負責1棟室外園林綠化工程的監督管理。園林綠化關系著小區給人的整體印象，因此對每一個細節都要嚴格把關，在保證質量的前提下要求進度，目前已完工驗收。
2. 協助楊工、黃工負責二期的土建施工監督管理，目前47棟A單元已經成功封頂，其余均處于結構施工期間，在鋼筋驗收當中嚴格把關，認真復查鋼筋的規格和綁扎、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護。
3、及時聯系GRC生產廠家，跟蹤別墅GRC的生產、安裝；負責別墅的土建施工監督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環境及時施工提供了作業條件。
4.負責二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預定的進度計劃順利完成相應的工程量，為二期順利進行預售提供了良好的外部環境保證。
5. 在一年的施工管理當中，雖然取得了一定的成績，但存在的問 題仍較多，在嚴抓質量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉變管理思維，要做好預控工作，把問題消滅于萌芽狀態。
二、職業規劃及建議
在今后的工作當中，我將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓。利用業余時間加強專業知識、技能的學習，提升自己的工作能力，做好一名優秀的園林工程師，并爭取在其他專業上得到擴展，為上東的發展貢獻自己最大的力量。
三、建議及意見
針對公司目前的情況，建議如下：
1、 加強公司的流程建設，對不必要的環節進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現場設計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發各個項目部以便于操作。
2、 將售后服務維修工作的主責放在物業公司。項目部工程師只負責質量投訴的現場責任鑒別，責任確定后由物業公司聯絡施工單位進行維修及相關工作。這樣可以減少售后服務工作的對接，便于及時地處理維修工作。
1.負責1棟室外園林綠化工程的監督管理。園林綠化關系著小區給人的整體印象，因此對每一個細節都要嚴格把關，在保證質量的前提下要求進度，目前已完工驗收。
2. 協助楊工、黃工負責二期的土建施工監督管理，目前47棟A單元已經成功封頂，其余均處于結構施工期間，在鋼筋驗收當中嚴格把關，認真復查鋼筋的規格和綁扎、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護。
3、及時聯系GRC生產廠家，跟蹤別墅GRC的生產、安裝；負責別墅的土建施工監督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環境及時施工提供了作業條件。
4.負責二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預定的進度計劃順利完成相應的工程量，為二期順利進行預售提供了良好的外部環境保證。
5. 在一年的施工管理當中，雖然取得了一定的成績，但存在的問 題仍較多，在嚴抓質量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉變管理思維，要做好預控工作，把問題消滅于萌芽狀態。
二、職業規劃及建議
在今后的工作當中，我將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓。利用業余時間加強專業知識、技能的學習，提升自己的工作能力，做好一名優秀的園林工程師，并爭取在其他專業上得到擴展，為上東的發展貢獻自己最大的力量。
三、建議及意見
針對公司目前的情況，建議如下：
1、 加強公司的流程建設，對不必要的環節進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現場設計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發各個項目部以便于操作。
2、 將售后服務維修工作的主責放在物業公司。項目部工程師只負責質量投訴的現場責任鑒別，責任確定后由物業公司聯絡施工單位進行維修及相關工作。這樣可以減少售后服務工作的對接，便于及時地處理維修工作。
在施工現場管理過程中，作為園林專業工程師，積極主動與其他專業工程師及設計部、審計部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對可能產生的問題提前做出的有效的預控措施。一年中完成的主要工作如下：
1.負責1棟室外園林綠化工程的監督管理。園林綠化關系著小區給人的整體印象，因此對每一個細節都要嚴格把關，在保證質量的前提下要求進度，目前已完工驗收。
2.協助楊工、黃工負責二期的土建施工監督管理，目前47棟A單元已經成功封頂，其余均處于結構施工期間，在鋼筋驗收當中嚴格把關，認真復查鋼筋的規格和綁扎、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護。
3、及時聯系GRC生產廠家，跟蹤別墅GRC的生產、安裝；負責別墅的土建施工監督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環境及時施工提供了作業條件。
4.負責二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預定的進度計劃順利完成相應的工程量，為二期順利進行預售提供了良好的外部環境保證。
5.在一年的施工管理當中，雖然取得了一定的成績，但存在的問題仍較多，在嚴抓質量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉變管理思維，要做好預控工作，把問題消滅于萌芽狀態。
二、職業規劃及建議
在今后的工作當中，我將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓。利用業余時間加強專業知識、技能的學習，提升自己的工作能力，做好一名優秀的園林工程師，并爭取在其他專業上得到擴展，為上東的發展貢獻自己最大的力量。
三、建議及意見
針對公司目前的情況，建議如下：
1、加強公司的流程建設，對不必要的環節進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現場設計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發各個項目部以便于操作。
一、 主要負責的工作：
1、 在維修中心，我主要負責前臺客戶的接待，針對客戶筆記本出現的問題進行解答，以及客戶電腦的維修測試。
2、 接聽400電話來訪，對客戶的疑問進行解答。
3、 臺式電腦的維修。
二、 近期計劃：
1、 努力學習專業知識，筆記本維修，臺式機維修，顯示器維修，數據恢復等。爭做維修多面手。
2、 努力學習管理知識，自我升華，替領導分憂。
一、研究背景
隨著電子技術的發展，多種多樣的先進電子儀表極大方便了企業研發與生產工作的進行。由于這些電子儀表的工作狀態直接決定著企業所生產出產品質量的優劣、數量的多少、成本的高低，故電子儀表的管理和維修工作至關重要。隨著企業接納的儀表的數量和種類越來越多，企業計量部門的也業務也在不斷擴大，傳統的電子儀表管理和維修方法已不能滿足需要。在面對大量的設備時，無論是在對每一臺電子儀表進行周期性校驗維護，還是在對故障儀表進行修理的工作中，傳統的電子儀表管理和維修方法很容易出現疏漏。而且往往眾多電子儀表批次更新很快，同一型號不同批次儀表的電路設計、器件選型和生產工藝時有不同，這也對我們的儀表管理維修工作造成了極大的困難。電子儀表是企業研發與生產活動中寶貴的資源，為了維持電子儀表的準確性和安全性，精確、迅速的管理與維修手段十分重要。因此，建立一套科學的信息化儀表管理與維修體系，搭建儀表管理與維修平臺，對儀表信息管理與維修工作的有序開展具有十分重要的意義。
二、傳統的計量儀表維修工作中存在的問題
在傳統的儀表維修方式中，解決方案的來源主要是產品說明書。但一般來說產品說明書中只會對儀表的基本工作原理、技術指標、操作方法等信息作以簡要介紹，至多也只會有一些簡單的故障排除方法、方框原理圖、器件排列圖表等信息。但在實際維修過程中，設備的故障多種多樣，產品說明書中的資料往往不能夠涵蓋所有實際發生的情況，維修資料的缺乏嚴重困擾著普通維修人員維修工作的進行。一般儀表的電路都比較復雜，對于缺乏相應儀表維修經驗的一般維修人員來說，他們雖然可以通過視檢或借助萬用表等工具對儀表進行排查，直觀地發現一些諸如機械器件松動、脫落、電解電容膨脹、零件短路、焊點虛焊、二極管或三極管被擊穿等簡單的故障，但是對于一些復雜的問題也只能束手無策。即使在條件允許的情況下也只能采取替代法，在對有故障嫌疑的線路板、集成線路快進行由大規模到小規模的替換還原后，對故障進行定位。這樣做費時費力，且無法對故障原因進行徹底的分析。維修資料的缺乏直接影響著維修工作的效率與效果，造成了許多良好維修時機的浪費，從而嚴重影響儀表的修復周期和修復質量。因此，建立一套科學的信息化維修體系，搭建全面的儀表維修資源共享平臺也勢在必行。
三、電子儀表管理與維修網絡信息化的初步構想
隨著人類社會的不斷發展，人與人之間對信息傳輸和交換的需求越來越高，網絡信息化的發展速度也越來越快。網絡信息技術的飛速發展改變著我國傳統經濟結構和社會秩序，企業所處的環境不在是傳統的物質經濟環境，而是以網絡為媒介、客戶為中心，將企業組織結構、技術研發、生產制造、市場營銷、售后服務緊密相連在一起的信息經濟環境?，F如今ERP、OA、CRM、BI、PLM等管理系統都已經成為了企業在管理信息化過程中不可或缺的應用系統。
借助網絡可塑信息量大、移動業務性強的特點，對企業計量儀表的管理與維修工作進行網絡信息化建設，搭建信息化平臺，使得各個儀表的信息得到有序而可靠的管理，各種維修資源也能得到得到高度的共享與利用，從而大大降低電子儀表的管理成本和維修難度，保證研發與生產工作的有序進行?；谇拔倪@對傳統儀表管理與維修工作列出的諸多問題，儀表信息化平臺可以從計量儀表管理信息化、計量儀表維修信息化兩個方面進行建設。
計量儀表管理信息化，是要為每一臺儀表設備建立電子檔案，明確設備的配件組成、系統版本、購置時間、使用位置與責任人、設備狀態、校檢時間、故障記錄等信息，實現儀表設備完全的生存周期電子化追溯，方便儀表設備的統計與管理。
計量儀表維修信息化，是要聯合儀表生產商，建立適用于自己單位的維修信息庫。其中包括各種全面的設備說明書庫、設備相關資料快查庫、常見問題現象與解決方案庫、維修人員與廠家技術人員快速交流平臺（如圖1所示）。設備說明書庫將包含計量部門所管轄的所有儀表的電子版詳細說明書，以及相關的儀表設計文檔；設備相關資料快查庫將包含儀表設備的相關技術資料，其中包含每一批次儀表狀態更改情況、最新維修方法與思路等內容；常見問題現象與解決方案庫將包含目前本單位和外單位維修過程中所有已解決故障的現象、原因、解決方法等內容，方便維修人員查閱，任何維修人員都可以借助該平臺快速定位故障；維修人員與廠家技術人員快速交流平臺將在維修人員與廠家技術人員之間假期一條熱線，任何維修人員自己無法解決的故障，均可通過該平臺直接與廠家技術人員溝通，尋求解決方案。而且管理與維修信息的共享不僅僅局限于企業計量部門，應當加強信息在企業中的交流與共用，把信息這一種在互聯網時代中重要性越趨明顯的資源與其他部門人按權限共享，更加合理地進行資源配置。
圖1
四、總結
在網絡信息化高速發展的今天，計量部門對傳統的儀表管理與維修工作也需要借助網絡信息化的途徑進行革新，以適應不斷擴大業務工作。計量儀表管理與維修信息平臺為計量部門的管理與維修工作提供了更好的處理途徑，為計量管理與維修提供了一個更好的平臺和契機，為今后的計量工作全面發展改革以及促進計量和諧發展帶來了重要的意義。
參考文獻
[1]馬月娥.電子儀表維修方法探討[J].包頭職業技術學院報，2005，12（4）.
[2]應偉.基于項目管理的計量儀表維修管理研究[J].項目管理技術，2010，4（8）.
[3]程煥文，潘燕桃.信息資源共享[J].
和鷹科技從技術、產品的硬實力，到配套服務的軟實力，成功升華了品牌內涵，這充分說明企業綜合實力的提升，不僅僅是市場份額的變化，隨著市場的國際化，服務理念也要提升到國際水平，才能真正與世界對話。
顧客化（Customization）
“顧客化”就是指服務差異化，即企業根據不同類型的用戶或用戶的不同需求提供相對應的服務。在行業日益注重售后服務的今天，企業的服務競爭也開始“升溫”，但絕大多數企業仍沒有脫離傳統的“服務即維修”的服務模式。而和鷹科技通過與用戶建立有效溝通的方式來了解用戶，對用戶需求的服務給予迅速回應，這就是和鷹服務的“顧客化”。
承諾（Commitment）
和鷹科技對用戶的承諾包括兩個方面：一是守諾原則，對用戶的承諾一定要兌現；二是效率原則，服務效率一定要高于所承諾的標準。因此，和鷹科技的每一項服務承諾都量力而行。用戶的滿意來自于獲得高于期望值的服務，如果用戶在購買產品之后發現企業的承諾僅僅是“紙上談兵”，結果可想而知。
一致性（Consistency）
服務的過程，就是追求一致性的過程。企業所提供的服務要有統一的標準和品質，不能因時間、用戶、服務人員或其他因素的不同而存在差異。和鷹科技的服務在行業內已經有了非常好的口碑，原因就在于它不僅擁有一支高素質、高水平的服務隊伍，還建立了一整套嚴格、規范的服務管理體系，將服務流程標準化、透明化，通過服務監察機制來保證服務質量。
專業能力（Competence）
和鷹科技認為，專業與非專業的根本區別在于服務管理，而不是服務技能。和鷹科技的每一位服務人員都是“專家”，不但能夠手到病除，而且行動有序。在和鷹科技售后服務部，每一位工程師上崗之前先要在生產車間進行6個月以上的安裝、調試培訓，再進行1個月的操作技巧培訓、各行業知識培訓及客戶生產工藝流程培訓，之后以“售后實習”的身份進入售后部門工作，繼續跟著有豐富經驗的工程師進行實地訓練，在實踐中學習規范的操作流程。
理解力（Comprehension）
好的服務必定是超越用戶期望的服務。其實大部分用戶的需求很簡單，就是希望設備盡可能發揮最大效能。和鷹科技在售后服務人員日常的工作、學習、培訓過程中，會針對性地對服裝、汽車座椅、箱包、沙發等不同行業的裁剪工藝流程、面料生產工藝進行培訓，同時還對除數控裁剪機以外的服裝設備，如整燙機、驗布機、松布機、沖床等設備原理和用途進行相關培訓，以提高工程師的綜合能力。
溝通（Communication）
和鷹科技的售后服務體系特別注重與客戶的溝通，設備安裝是個階段性過程，售后服務執行“早溝通，晚匯報”的制度，同時主動召集設備安裝前、中、后的三次會議，確?？蛻粢庖娂皶r暢通得以反饋。同時和鷹科技一直實行回訪制度，定期主動與客戶保持回訪溝通，確保與每個客戶保持長久聯絡。
同情心（Compassion）
站在用戶的立場去體會用戶的需求與感受，才能為用戶提供貼心的服務。同情心是服務人員在面對用戶抱怨、不滿和投訴時，應該具備的一種正確態度。面對用戶的不滿和抱怨，即使用戶的抱怨和投訴是客戶自身原因導致的，也要理解用戶的心情，積極幫助用戶解決問題。
禮儀（Courtesy）
服務人員在為用戶服務時要態度友好熱忱、儀容儀表整潔大方、言談舉止得體。在激烈的市場競爭中，用戶對企業服務品質要求也相應提高，服務人員不僅僅是為用戶解決某些實質性的服務，如維修、保養，還要給予用戶更多的尊重和關心。事實上，有不少問題是因為服務人員不注重禮儀造成的，細節決定著客戶對企業服務品質的評價。
冷靜（Composure）
很多情況下，用戶的憤怒并不是針對服務人員本人。服務人員應該意識到，快速及時地修理好設備是最重要的，不要太在意用戶的態度，更不要讓用戶的情緒影響了自己的工作?？赡苡脩舨⒉欢际菍Φ模c用戶爭論卻一定是不對的。
信任性（Credibility）
怎樣才能博得用戶對服務的信任呢？對企業來講，要有強大的資金實力與技術研發實力，有好的品牌口碑與企業形象；對售后服務人員來說，須具備良好的服務意識，過硬的維修技術，及時的配件供應，持續提升的優質服務等。
信心（Confidence）
在產品同質化現象越來越普遍的情況下，企業必須用服務來建立用戶對品牌和產品的信心?！爸挥杏眠^才知道好不好”，如果企業提供給用戶的服務是優質的、超值的，用戶不僅自己會認可，還會向自己的朋友推薦。
接近性（Contact）
用戶需要我們服務時，希望可以很快地找到我們，僅讓用戶知道電話號碼是不夠的，還要確保用戶在需要的時候能及時找到最合適的人。和鷹科技提供全年24小時服務，在全國建立了多個辦事處，辦事處備有充足備件，售后服務車配有常用配件，是快速的流動售后服務站，這也是和鷹科技特有的服務，快速、有效地拉近了與客戶的距離。
配合性（Cooperation）
在服務提供的過程中，用戶會提出他們的意見，服務人員要與用戶密切配合。同時，企業內部相關部門或同事之間也需要相互配合與支援。比如，用戶設備的零配件損壞需要更換，但此時總廠恰好缺貨，服務人員應同用戶協商，采取用戶同意的其他方式解決，如租設備、在其他設備上拆下相同的零配件等。
決斷力（Criticalness）
我國家電業的售后維修現狀，基本上可以總結為幾種類型：
商自建維修隊伍。
一般具有一定規模的商，尤其是對于安裝類電器來講，很多商都成立了自己的服務隊伍，負責產品的前期安裝、后期維護和維修等服務。這種自建服務隊伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此來解決產品售后問題。有一批轉型成功的商，在負責本品牌的產品維修之外，還承接其他品牌同品類產品的售后服務工作。
廠家組建售后服務隊伍。
主要指廠家在各區域設立售后服務站，其維修范圍主要是保修期內的家電產品，費用由廠家全部承擔，維修人員大多是在當地招聘的從事過維修工作的人員，而且需要經過廠家的短期培訓。
在技術指導方面，一般是由廠家的專業技術人員對近期產品進行跟蹤調查、故障分析，并將某批次機型故障的特征，具體故障元件及處理方法定期傳遞到各維修中心，維修人員就可以按照廠家提供的技術信息及方法上門維修。為了防止意外情況，有些維修人員還攜帶成品電路板，當發現不熟悉的故障時，就采用更換電路板的方法將機器恢復。然后將故障電路板帶回去，有的也將產品返廠，由專業技術水平高的工程師維修。
這種服務隊伍人員大多數人集送貨、調試、維修于一身，對于本品牌的產品維護和維修具有專業性和專屬性。
特約維修。
多為當地老牌維修部。這類維修部具有一定規模和完備的檢測儀器及一定數量的專業維修人員，由廠家常與此類維修部門簽約，授權代修自己的產品。例如海爾除了為自己有服務隊伍，還簽約了很多特約服務商實現品牌售后服務的本地化。
還有一種就是常見的個體維修部，指由個人經營的家電維修部，它彌補了專業修理部業務面窄、覆蓋面小的缺陷。但多數只能維修一些常見的故障，而且維修成本高。另外，在收費方面多采取“議價”的形式。
目前這些家電維修隊伍在人員結構、工作方式及維修能力等方面各有所長，各有所短，在一定程度上起到互補作用。
組建服務公司的難度。
在薛總所的產品線中，既有煙灶產品，也有熱水器，這兩類產品對售后服務的依賴性都很強，而薛總也正是經歷了家電售后服務的這幾種模式，在沒有做商之前，薛總在工廠專門負責該品牌的售后服務。轉做商之后，由最初的與個體經營者合作到自己單獨成立分公司，看好家電行業后續服務所帶來的價值，薛總開始為多品類提供綜合的售后維修服務，逐漸由商向服務商轉型。在組建服務公司的過程中，薛總發現隨著技術的進步和完善，家電產品日趨朝智能化和機電一體化方向發展，也給服務商提出了更高的要求，可以說家電維修目前結合了服務業和高技術含量行業的雙重特點，這也給商向服務商的轉型提出了更高的要求。
首先，產品技術含量不斷提高，服務的難度逐漸加大。
隨著電子技術的快速發展和大規模集成電路制造成本的降低，家電產品正在向數字化和控制智能化方向發展。對于老維修人員來講，很多人無法應付這些先進的家電產品。不少商家無奈之下大量推出售出幾個月內出現故障保換新機，關鍵部件、核心部件保修一年至三年，若電器出現故障，一般是換部件總成，更換整塊電路板等。
其次，維修服務人員成本加大，專業人員難尋。
人工成本的加大成為薛總在組建服務公司過程中遇到的一個最大難題，蘇州屬于旅游城市，整體的消費水平普遍偏高，而一些維修技術人員大多來自外地，不僅要負擔自己平時的日?；ㄤN，還要為居住成本和供養家人考慮，綜合算下來，一名服務人員的薪資平均每月都在四五千元。
另外，很多技術嫻熟的老技工由于無法應付新技術新問題，無奈退出。而對于那些具有較高技術水平的人員來講，有許多人感覺家電維修業的投入產出比太小，工作轉行，做其他行業。
以傳幫帶的形式培養自己的服務隊伍。
為了解決這些難題，薛總開始自己著手培養一批服務人員。針對專業知識欠缺的問題，薛總開始考慮直接從校園招聘的方式。
很多大專院?，F在已經開始設置維修專業，近年來更是擴招生源。為了解決就業問題，很多院校已經加大和企業合作，推出了校企合作、頂崗實習、技術訓練、生產實習等項目。一方面可以強化理論實踐相結合的教學風格，一方面可以向企業和公司輸送更多專業人員，解決就業問題。
從這些大專院校當中，薛總找到了不少優秀的員工。最初進入公司的時候會有老員工帶領，待到實習期滿成為正式員工后，薛總會為其解決住宿問題。然后經過半年左右的學徒，出徒之后正式成為服務團隊中的一員。
薛總說通過從院校招聘并且以傳幫帶這種形式培養出來的服務人員，不僅對公司具有很高的忠誠度，在產品維修技術上，專業性更強，而且因為有理論和實踐做支撐，這些學院派出身的人員更容易培養出創新和不斷進取的精神。
目前，在一些大中型城市，培訓公司異常受歡迎。有些培訓公司的業務劃分非常細，薛總通過與這些培訓公司合作，也招到了一些專業人才。一般來講，這種培訓公司有三種模式，一是接受其他公司的人員，實行定期或者不定期的專業培訓；二是自己公司充當中介，有專業的人員需要求職，可以掛靠在該培訓公司；另外一種是為掛靠人員提供培訓，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更專業的人才，當然也有技校輸送的形式。
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薛總公司的“服務箴言”：
1、失去的用戶將永遠失去。每個用戶都是我們的衣食父母，不管他們為公司所做的貢獻是大或小，我們應該避免出現客戶歧視政策，不要輕言放棄客戶。
2、不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。競爭對手會利用用戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的用戶群中擴大不良影響。這就是為什么不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。
3、順暢溝通，歡迎投訴。有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高用戶的滿意度，避免用戶忠誠度的下降。順暢的溝通渠道，便于企業收集各方反饋信息，有利于工作的開展。
隨著互聯網技術的發展，不斷的運用于社會生活中的各個過程中。而作為日益興盛的汽車產業，同樣針對汽車的故障遠程診斷也開始運用先進的互聯網技術，使得汽車操控系統的自動化水平不斷提高。為了更好的完善汽車的善后服務系統，獲得更高的客戶滿意度，及時的診斷客戶汽車的故障，運用先進的互聯網技術，收集遠程的汽車故障信息，研究汽車的故障遠程診斷系統是十分必要的。
一.汽車故障遠程故障診斷系統運用的必要性
目前日益興盛的汽車市場，同樣帶動了附屬的汽車維修產業的發展。將先進的互聯網技術運用于汽車的售后服務管理維修系統中，及時通過遠程網絡系統，將客戶的汽車故障信息發到客戶端。而總部通過電腦數據分析，專家輔導分析與決策來為客戶遠程服務。這樣使得現代汽車市場的電子控制技術不斷的滲入，汽車市場化、科技化發展的進程也不斷的加快。
二.汽車遠程故障服務系統的實際運用
遠程故障維修系統的建立，針對每個制造廠要根據其具體的需求來進行選擇的，下面根據目前市場的常見的需求來進行敘述遠程模塊的實際運用的例子。為各個制造廠家與相關的汽車維修設計制造者提供參考。
首先，軟件版本與維修資料的管理的模塊應用。可以建立輔助專家與維修指導系統，這個系統的后臺的服務數據庫主要包含相關的電路圖、故障的解決與分析方案以及故障的背景資料三個主要方面。根據相關的汽車故障的背景資料，參考汽車制造的相關數據圖，再結合汽車電路圖，進行數據的對比，便可以及時的發現汽車故障的原因，然后在結合設計好的汽車故障的解決方案，及時的查看相關的故障處，傳感器、繼電器等相關的電路設備的運行狀況?？蓪崿F的汽車軟件的自動升級與版本更新的跟蹤與控制。作為汽車的服務器終端軟件，可以根據使用者的具體狀況及時跟進。當客戶的終端診斷系統鏈接到網絡時，客戶使用網絡搜索就能及時的發現需要更新的診斷軟件，而此時客戶端這會在終端服務器的作用下進行一鍵升級，使得用戶的使用軟件版本及時更新，為用戶的使用故障維修提供更好惡服務。
其次，終端用戶管理信息與服務的相關的管理模塊的應用。者革管理系統的應用可以及時的回傳診斷的相關數據，并且指導與維修數據庫。當客戶在維修使用遠程故障控制系統中出現困難的時候，系統會及時的記性故障代碼以及數據流的儲存，并且及時的傳到整個車場的終端服務器上，通過網絡資源交流與共享，來尋求相關專家的解決方案與意見。而對于以后同樣的故障問題則可以及時的從故障數據庫中抽取相關的處理方案與信息來及時的解決汽車故障。常見的診斷報告主要包括電控單元的信息、故障的類型、車輛的相關信息、技術員信息以及故障屏解決方案等，針對這些信息將會及時的儲存更新，以便以后的客戶端的使用。
再者，汽車車輛相關信息的管理的應用。通過建立在線的數據車輛信息的刷新系統，維修人員可以根據不同的車輛以及自身的技術支持對于相關的文件與數據刷新。這樣使得標定文件與控制程序的安全性大大的降低。同時因為不同的維修人員的技術水平的差異與限制，出現刷錯、誤刷的現象很多。而針對這樣的錯誤又無法確定具體的錯誤負責人，所以給收貨的服務刷新工作帶來很多的不便。而對于建立的在線車輛及時刷新與服務，可以更加有效的避免售后服務與生產相關的數據脫節的狀況。在車輛進行刷新時，服務器會準確地識別與篩選合適的汽車數據以軟件，盡可能的避免刷錯誤刷的狀況的出現。同時刷新的數據會及時的存放在終端電腦的客戶端，而不是儲存在標定數據與控制程序之中，更加有效的保證了客戶的個人信息，防止了相關工廠機密信息的外漏。同時電腦還會自動的儲存刷新的記錄，以便以后的查閱。
最后，是利用遠程的圖文進行相互交流的模塊。先進的互聯網技術可以很好地為遠程故障服務系統提供相關的視頻與文字的交流，克服了地域條件的限制。在維修的過程中，可以通過視頻使得工廠內的技術人員與維修人員的異地交流與技術支持。通過汽車中的遠程視頻設備可以使工廠中的所有的技術人員都可以看到維修汽車故障的整個過程，針對維修者在操作中出現的錯誤，及時的通過網絡的互動與交流，及時的更改，以便維修錯誤的出現。如果能夠開發運用遠程的網絡控制功能，專業技術人員則可以直接通過網絡來更改維修人員的錯誤，提高維修的效率與準確性。這樣無論是對于用戶、維修工程師以及相關的技術人員都提供了便捷的條件。
總結：
汽車故障的遠程診斷系統改變了以往售后服務繁瑣復雜的局面，利用現代先進的電子技術、通信技術、虛擬現實的技術以及計算機網絡技術為基礎?；谖覈囘h程故障維修系統剛剛起步，所以在這個方面還存在很多的缺點和不足。這就要求我們要與國外先進國家的技術支持相互溝通和聯系。使得這項先進的汽車遠程故障分析技術可以更加廣泛的運用到我國的汽車行業中。
參考文獻：
[1] 吳作好，曾潔，賈世杰，陳少華.基于CAN總線的車輛故障診斷OBD系統的研究[A].中國通信學會第六屆學術年會論文集（下）[C].2009.
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工程部半年個人工作總結范文一首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成2014年工作再上一個新的臺階，現將2014年工作總結如下：
一、日常工作完成情況
1.2014年度共完成約1485項零維修工作,其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。
得到業主商戶的好評和認可。
2.加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。
3.4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處
4.每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作
5.A、B棟走火梯改造。
原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。
6.A.B棟走廊燈改造。
原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量325支。
7.協助商鋪用電增容線路改造。
(如;郵政銀行、農商銀行，二樓202、210、219華銀公司)
8.銀業國際負一層水泵噪音的處理。
生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經環保局，施工單位的改造已解決此難題。
9.地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘.減速帶。
10.在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11.跟進小區遺留工程維修。
(修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等)
二、施工改造
按照公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節約成本。
1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2.地下車庫入口處路面倒水泥。
3.觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。
4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。
5.02崗旁草坪改為鋪設石子路。
三、設備設施的維修保養
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。
1.嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。
同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養
2.電梯檢查方法的更新。
針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作，使銀業國際10臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3.嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。
規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確?；馂陌l生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主(用戶)有序地進行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規范。及時發現有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。
4.中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。
每月對一～三商鋪180臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。
5.發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發電。
6.生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業主創造一個良好的居住環境。
7.弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作
8.易出問題節點匯總。
因為設施設備絕大多數的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由于止回閥閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進行易出問題節點匯總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保障。
四、在能源管理、降低消耗方面
我們對園區內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進行改造：
1、將車庫照明、樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;
在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。
2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態，提高效率。
加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮流器等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
4、全年能源消耗：電:：668805度，水：3744方
五、技能培訓
工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業技術很強的部門，同時這也正是我自己的專業，對工程部員工進行了智能化系統、強電系統、中央空調系統、發電設備操作、電梯應急處理等相關專業的培訓，使各員工都熟練掌握了物業設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行
六、目前存在的問題
1.專業技術水平還比較欠缺
2.工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3.倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
4.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高
5.和各部門工作銜接還不是很完美
七、2017工作計劃
1.針對去年存在的問題進行整改
2.按照月、季、年度保養計劃對設備設施進行保養
3.跟進各維保單位的維護保養工作，并對維保過程，結果進行監督檢查
4.隨時做好防汛、防火等措施，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作，確認設備設施及人員安全
5.隨時處理各項報修工作
6.完成領導下達的臨時性工作
工程部半年個人工作總結范文二在這簡單而不平凡的一年，花園城物業工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成2014年工作再上一個新的臺階，現將2014年工作總結如下：
一、部門團隊建設工作：
1、根據2014年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業設備設施正常運行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。
在日常工作中，堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。
3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處于行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。
二、。部門培訓工作：
共計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等;
三、體系文件建設工作：
1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業指導書要求開展相關工作。
2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過培訓進行了明確。
四、安全生產工作：
根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。
施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區施工現場不定時巡查48次。
參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。
共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2--1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。
3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。
參加地產項目部周例會9次， 完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。
4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。
參加地產項目部周例會11次， 協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業主入伙的準備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。
六、工程營銷配合：
營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。
每周五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。
每天對營銷區域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯系責任單位進行維修更換。
七、節能、環保、降耗工作：
1、為響應公司年節能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。
(詳見：歷年工程材料采購清單對比)
2、部門從4月份開始實施節能降耗的另一措施，對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。
(詳見地產2016年與2011年花園城營銷區域水電支付費用清單對比)
3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格按照售后質保要求，配送營銷區域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，光源配送要求。
僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節約材料費用8572元，并大大的降低了物業后期維護成本。(詳見地產精裝修施工合同及配送光源清單對比)
4、部門節能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。
八、本年度部門存在的問題：
1、由于花園城物業工程部2016年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能和工作經驗也處于成熟狀態，但是磨合成一支擁有高度協作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關領導持續的支持和信任(2)創造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環境。
才能使工程部成為一支優秀的團隊。
2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續保持團隊的良好發展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使2014年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優秀的團隊。
九、2014年度工作計劃：
1、根據管理處發展需要，穩固團隊建設，通過持續內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。
2、與各部門高度密切配合，做好業主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。
3、持續認真開展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術保障。
4、嚴格執行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作，提升物業管理處經濟效益。
5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業服務水平，爭取2013年客戶工程滿意度在90℅以上。
6、持續開展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度控制能耗。
7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結2016年前期工程介入經驗，做好N4\N5\N14-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。
工程部半年個人工作總結范文三__年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領導及同事，匯報__年的工作總結和2016年的工作計劃。
一、__年工作回顧
(一)主要工作內容：
1、協調公司各職能部門在施工管理中的工作聯系，如：設計、招標、商務、方案、材料、物業、行政等各部門間的相關工作;
2、組織協調所有參建單位的施工任務及施工管理流程，如：所在參建單位進場管理流程交底、工作內容交底、技術交底等;
3、協調各專業間的施工管理關系，如：組織協調專業施工流程交底、現場工作面移交、技術交底等;
4、協助解決行業要求及干擾工程施工的調解工作，如：聯系政府行業主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等;
5、落實工程部及監理單位所有專業工程師的工作職責和工作關系，如：明確各部門的工作內容、明確各專業工程師的工作職責、組織專業工程師任務、流程交底、建立各專業工程師間的工作聯系、協調各專業間的施工關系等;
6、負責安排落實市政、房建所有機電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃氣等所有參建單位的機電安裝;
7、負責安排落實別墅區的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程;
8、負責安排落實樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業會所、高爾夫會所等裝修工作;
9、協助落實市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個施工環節，如：用水用電、場地及相關水電施工等;
10、協助落實在使用建筑的日常維護與整改工作;
11、負責臨水、臨電的使用及收費管理工作;
12、參與制定進度計劃、質量控制、安全管理、技術方案審核、招標配合、合同評審、工程款審核等工作;
(二)對以上工作內容的總結
過去的一年，在工程的進度、質量、成本控制、協調、配合等管理方面，極積響應公司領導指示，認真落實好每項工作，努力地、全身心地投入到工作中，
，但同時也改變了常規的管理模式，應急的工作能力有了很大提高，應對施工的措施在也積累了一定的經驗
二、體會
(一)邊設計邊施工對工程的影響
天隆三千海項目，定位高，啟動快，目的是建國內及國外最好的樓盤，搶先市場，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段，實際建筑行業的策劃階段、初步設計階段、設計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件，而三千海項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設計邊施工現象也由此產生，如從前期打樁就開始出現變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設計圖紙版本較多，一再深化的項目很多，甚至許多是依據想象現場交底進行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發生的項目很多，造成了設計與施工經常性脫節，許多施工任務是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了，對整個項目的向前推進影響較大，也給施工管理造成了很大難度。
(二)預算形式存在不足對施工管理的影響(定額人工)
(三)計劃目標
(四)材料
三、建設性意見
(1)管理架構體系的建立
(2)管理人員配置、任務、職責
(3)企業管理辦法(手冊)
(4)對監理單位的管理
就業市場的信息表明：《計算機組裝與維修》是從事計算機相關工作的基礎課程，無論從事軟件開發還是軟件維護，該技術都占較重要的份量。在就業前景較好的計算機維修、網絡管理、軟件維護等專業，該課程所占的技術份量都在70％以上，甚至達到100％。我校《計算機組裝與維護》課程已經開設多年，積累了豐富的教學實踐經驗，有一套較為完善的教學管理模式。
一、更新教育觀念是課程改革的前提
課程改革的前提應以人為本，堅持傳授知識、培養能力、提高素質協調發展，注重對學生探索精神、科學思維、實踐能力、創新能力的培養。教師要改革教育思想、觀念，提高對中職教育的重要性和必要性的認識。認識有多高，行動就有多自覺。要以培養學生的職業核心能力為導向構建教學內容，摒棄過去強調書本為中心、課堂為中心、教師為中心的模式。學校和老師也要引導學生轉變觀念，向學生介紹中等職業教育的特點，特別強調學習的主動性，注重培養動手能力。教育思想轉變了，觀念更新了，師生才會自覺地按照中職教育的特點和規律去實踐。
二、實現教學內容的現代化是課程改革的基本條件
1.建立教學內容遴選機制
要緊密結合計算機調試員職業資格考試認證、計算機維修工職業資格考級認證及計算機硬件工程師考試認證的等國家級考級認證的要求，參照聯想售后維修工程師、HP售后服務工程師培訓等標準，適當考慮計算機的技術更新和技術發展趨勢，選擇課程內容，形成計算機軟硬件維護維修知識和體系結構，組建必修課和選修課兩大課程模塊。其中必修模塊包括計算機硬件結構（包括組成計算機系統的基本硬件和設備）、計算機硬件組裝（包括計算機的整機配置和整機硬件組裝）、計算機系統與常用軟件安裝（包括BIOS設置、操作系統的安裝與系統備份以及常用工具軟件的安裝使用）及計算機日常維護與故障處理（包括計算機軟硬件的日常維護和常見故障的診斷與處理）等內容；選修模塊包括計算機軟硬件高級維護、優化與升級、電腦搶救與數據恢復等內容。
2.構建課程的目標體系
學生要達到的知識目標包括：理解計算機硬件系統的基本原理和組成、熟悉各計算機主要硬件產品的名稱、型號、基本作用原理、各項性能指標、及主流產品的品牌和當前價格行情等；能力目標包括：學生能夠獨立從事計算機硬件配置與組裝，以及計算機軟硬件系統特別是軟件系統的維護工作，能獨立解決與此相關的技術問題，并使相關知識和技能能夠緊密跟隨計算機的更新發展步伐，以適應相關崗位的職業要求。要根據IT行業的發展趨勢、硬件技術日漸提高、硬件配置日臻完善、網絡的發展和普及對計算機的安全構成的威脅等等因素，調整教學內容，加大計算機軟件維護的相關教學內容和技能培訓；在教學過程中，還要有機融入相關法律知識，強化學生法律意識，教育學生恪守職業道德、講究誠實守信，使他們今后既能充分保護自身的合法權益，又能很好的維護用人單位的合法利益。
改革后的新課程以培養學生接受和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力為目的，使學生具有初步的創新精神、實踐能力，具有適應終身學習的基礎知識、基本技能，具有社會責
任感，以及健康的體魄和良好的心理素質等。
三、探索新的教學模式是課程改革的有效途徑
“德術并重、做學合一”是我校各專業教育教學一貫堅持的基本理念和優良傳統，在這一理念指導下，我們對教學方法、手段推行了一系列改革。
1.教學過程努力貫徹 “教、學、做合一”的原則
根據課程特點和技能的要求，我們主要采用現場教學、案例教學、項目教學、討論式教學、探究式教學等教學方法，突出學生的主體地位，積極鼓勵學生自主學習、自主探索、自我發展。
2.理論教學以現場教學為主
針對中職學生學習基礎較差和知識底子薄弱等特點，教師注重現場演示和實物觀察，輔以討論式和探究式教學等方法，并充分發揮多媒體課件、動畫模擬等教學手段的作用，加強學生的感性認識并使之盡快上升為理性認識；努力避免形式單一和方法呆板的教學模式，力求形式多樣和方法多變，最大限度調動每個學生的學習積極性和學習興趣，提高理論教學的教學效果；努力激發學生的自主學習熱情和大膽探究的積極性，培養學生的創造性和自主學習能力。例如課前創設一些問題提交學生自主解答，讓學生利用網絡查詢計算機最新產品和技術發展動態等等。
3.技能訓練和操作實踐采用項目教學、案例教學等多種形式
教學實踐中，教師盡量做到每個項目任務目標明確、要求清楚具體。強調操作過程的有序和規范，強調人人動手個個過關。重要技能通過反復演練，要求每個學生務必達到實習實訓的技能目標要求或嚴格的產品技術要求。每個項目有嚴格的驗收標準要求，實驗實訓結束有嚴格的檢查驗收。
4.實驗教學做到教師演示、學生分組操作以及課外實踐相結合
在實訓教學中，我們采用了形式多種多樣的訓練方式，如培訓學生“小老師”、分組完成實訓項目、獨立完成項目、到企業現場觀摩、到企業頂崗實習。所有實驗、實訓、見習和實習之前都要求學生寫出相應的實施計劃，活動之后要求寫出相應的報告，并進行總結交流。
5.大力倡導和鼓勵學生參與豐富多彩的社會實踐活動
社會實踐活動既豐富了學生的生活經歷，又提高了他們的專業技能水平。為加強學生實踐能力培養，學校安排學生走出校園，到本地的電腦市場了解計算機硬件技術的最新發展、現今IT行業的機遇與挑戰、專業計算機組裝和維修職業的基本狀況。學校還成立了計算機及外設維修工作室，面向社會開展計算機及相關設備的安裝與維護服務，全面提高了學生的綜合實踐能力。學校也適時聘請計算機組裝和維修行業的從業人員給學生做專題講座，分析行業前景和就業情況，使學生了解該行業應具備的基本職業技能和發展趁勢。
在培養學生動手能力的同時，我們還注重培養學生自學能力，以及分析問題解決問題的能力。對于不同水平的學生實施分層教學、因材施教。必修模塊保證了該專業所有學生相關知識的掌握和技能的培養需求；選修模塊則滿足了部分層次更高的學生的要求。教學中把創新思想融入課堂教學，以激發學生的創造熱情，積極開發他們的創新潛質。
四、建立多元化的考核模式、完善學生成績評價制度是課程改革的有效手段
在理論和實訓課的教學中，我們分別制定了應知、應會和了解、掌握、熟練兩類評價標準，以利于評價不同層次學生對知識掌握的程度，從而避免一刀切。我們以多元智能理論為指導，全面實施“三元學分制”，即從理論知識、專業技能、綜合素質三個維度全面考核評價學生。在完善理論知識考試的基礎上，加大專業技能、綜合素質在考核評價體系中的比重?？己藘热荼仨毥Y合最新的計算機技術發展和職業崗位能力的新要求，涉及該職業崗位技術所必需的核心能力、關鍵能力、基礎能力，可進行專項技術或綜合技術的考核，為學生繼續學習、職業定位打下堅實的基礎。學校組織學生參加全國計算機信息高新技術考試（CITT）和職業資格鑒定，取得相應的職業資格證書，實現“雙證”或“多證”畢業，突出操作技能和實用技術的訓練，全面實現人才培訓目標。
五、改善教師的知識能力結構、提高教學水平是課程改革的關鍵
提高學生的能力與素質，離不開具有創新精神、實踐能力和高素質的教師。教師富有創新精神，才能培養出創新人才，這就要求教師在知識背景和學科結構上應跨越傳統的學科專業界限，具備廣泛的理論知識、扎實的操作技能、敏銳的觀察能力、較強的科研能力，使自己成為“雙師型”創新人才。
專業教師應能及時吸納新知識、新技術、新工藝、新材料、采納新標準，例如對于CMOS跳線技術、ISA插槽及軟驅設備等陳舊或較為陳舊的內容予以淘汰或刪減，適時加進諸如CPU雙核技術、SATA串口硬盤等與新技術相關聯的新內容。與此同時適時啟動專項經費更新設備，采購新材料，讓教師熟練運用，才可最大限度的確保教學內容與行業新標準和職業新要求相適應。
中職《計算機組裝與維護》課程的改革是一項長期而艱巨的任務。圍繞培養目標進行課程建設,改革教學內容和課程體系,采用模塊化方式教學,突破傳統的考核方法,加強理論與實踐的聯系,突出培養學生的實踐能力，大大提高了我校計算機專業學生的質量，增強了學生就業、創業的能力。
參考文獻
1嵌入式系統簡述
嵌入式系統已經有近30年的發展歷史，其發展過程是硬件和軟件交替進行的雙螺旋式發展。最早的單片機是1976年INTEL公司退出的8048。1981年Ready System開發了世界上第一個商業嵌入式實時內核(VTRX32)。隨后嵌入式微控制器的出現是計算機工程應用史的一個里程碑，隨著微電子技術的飛速發展，CPU已經成為低成本器件。在可能的情況下，各種機電設備已經或者正在嵌入微處理器構成的嵌入式系統。據Virginia Tech公司報告，嵌入式系統中所使用的CPU數量已經超過通用PC中CPU數量的30倍。已成為工業自動化的關鍵部件之一。目前，中、高檔8位嵌入式微控制器，16位、32位嵌入式微處理器，以及一些專用嵌入式微處理器(如數字信號處理、數字圖像處理、通信控制單片機等)已在通信系統、網絡設備、工業測控系統、機器人控制系統、分布式控制系統、快速多機實時處理系統和圖像處理系統中成為不可缺少的部分。
嵌入式系統的應用涉及眾多領域，深入到了社會和生活的各個方面。表1.1 列舉了嵌入式系統的主要應用領域。
總體上嵌入式系統可劃分硬件和軟件兩部分，硬件一般由高性能的微處理器和的接口電路組成，軟件一般由硬件抽象層、嵌入式操作系統、軟件應用平臺和應用程序等組成，如圖1.1所示。
硬件層：硬件是整個嵌入式操作系統和應用程序運行的平臺，包括輸入輸出接口/驅動電路、處理器、存儲器、定時器、串口、中斷控制器、外設器件、圖形控制器及相關系統電路等部分。對于硬件層的設計開發要有較深的硬件開發經驗，這些崗位一般都需要資深的硬件工程師，不太適合剛畢業的本科學生，對于在校期間有過研發經歷的研究生比較合適。
中間層：硬件抽象層(HAL)或板級支持包(BSP)，負責對各種硬件功能提供軟件接口，包括硬件初始化、時鐘管理、定時器管理、中斷處理、總線管理、內存地址的映射，等。它位于底層硬件和操作系統之間，是二者之間的橋梁。這個層次的設計開發不僅要精通底層硬件結構，還要熟悉上層的操作系統，主要工作是開發設備驅動程序。這部分工作需要有豐富的軟硬件研發經驗才可以勝任，崗位主要針對有經驗的本科生和研究生。
軟件層：主要包括操作系統和軟件應用平臺。操作系統主要是實現資源的訪問和管理，完成任務調度，支持應用軟件的運行及開發。軟件應用平臺則是為了提高開發速度與軟件質量，一些應用提供商開發了一些可重用的應用平臺，封裝了一些常用的功能，同時提供API接口，可以在此基礎上進行二次開發。對于操作系統級的開發比較適合學過嵌入式專業課程的研究生和本科學生。對于軟件應用平臺上的開發比較適合學過嵌入式專業課程的本科生和高職學生。
功能層：主要指的是應用軟件層，位于嵌入式系統層次結構的最頂層，直接與最終用戶交互。針對各種特定功能來編寫應用程序，實現系統的功能應用。主要是進行大量的C、C++或Java語言編程，不需要更多涉及底層硬件，大都是基于操作系統之上的編程。非常適合學過嵌入式專業課程的本科生和高職生。
2嵌入式系統崗位分類
對于從事嵌入式技術的企業最基本的部門劃分有研發、生產、銷售部門，當然還會有行政部、財務部、采購部等其他輔助部門，在這我們主要針對的是和嵌入式技術相關的部門。但是各企業會根據各自的規模大小、產品類型不同、研發結構不同等因素進一步細化部門。所以每個企業招聘人才時都會根據具體工作來確定工作崗位。在此我們就以這三個最基本的部門進行分析。
2.1研發部
無論從事任何方面的嵌入式產品的研發都離不開硬件層、中間層、軟件層、功能層四個層次的研發工作。它的開發流程都必須先定義產品功能，再對定義進行系統分割，然后進行軟硬件的規劃和設計。流程如圖2.1.1所示：
研發部的工作主要分為軟件研發和硬件研發，按照崗位職能可進一步細分：
軟件研發分為――系統構建工程師、上層驅動開發工程師、上層應用程序開發工程師。
硬件研發分為――電路原理圖設計工程師、PCB設計工程師、FPGA開發工程師、單片機開發工程師、底層驅動開發工程師。
軟件研發這三類工程師按照操作系統的種類又分出與各種操作系統相對應的工程師。目前在各領域應用的主流操作系統有UCOS-II、LINUX、WINCE、VXWORKS等操作系統。企業一般會按照不同的操作系統平臺招聘相應工程師，例如在研發部里有做LIUNX系統研發，有做WINCE系統研發。對應工作崗位就會有LINUX驅動開發工程師、LIUNX應用程序開發工程師、WINCE驅動開發工程師、WINCE應用程序開發工程師，等等。
企業在對軟件研發的三類工程師招聘時，以對系統構建工程師要求最高，此崗位最少要有3年以上的相關工作經驗，一般招聘對象針對研究生學歷，主要工作是進行系統構建和系統分析。上層驅動開發工程師也需要至少1年以上的相關工作經驗或者是嵌入式專業畢業的本科生，對嵌入式專業畢業的高職學生稍稍有點難，但如果是尖子學生應該也可以勝任。上層應用程序開發工程師則非常適合嵌入式專業畢業的本科生和高職生。
以上層應用程序開發工程師為例，企業對其工作崗位的要求如表2.1.1所示。
目前企業里硬件研發工程師相對軟件研發工程師比較難招聘。其原因一是它的崗位需求量沒有軟件工程師大，從事其工作的人才比較少，二是硬件工程師一般都要有1到3年的開發經驗，才能在短時間內完成企業交給的任務。所以這類工作不太適合應屆畢業生，但是對相關專業畢業的研究生還是比較適合。在硬件研發工程師里單片機開發工程師要求相對較低，只要學過或做過相關的開發就可以勝任。但是做嵌入式硬件研發一般都需要了解單片機的開發，因此很多企業往往不會單獨設立這個工作崗位。
2.2生產部
研發部對研發的產品定型后會把PCB設計圖、元器件清單等資料交付采購部和生產部，進行元器件采購和制板。大多企業一般都不會設立加工廠，產品的制板和焊接都會采取外包。在加工廠將焊接好芯片的主板取回后在生產部進行硬件測試和部件組裝、軟件測試、整體功能測試。產品生產流程見圖2.2.1
生產部的工作按照流程可分為焊接工程師、硬件測試工程師、軟件測試工程師、系統功能測試工程師、硬件維修工程師。這些工作崗位對學歷的要求都不高，工作難度不大。主要針對的就是?？粕透呗氼悓W生。企業對這些工作崗位的招聘要求如表2.2.1－2.2.5所示。
2.3銷售部
產品出廠入庫后就進入銷售環節了。整個銷售工作分售前、售中、售后環節。工作崗位主要分為銷售工程師和技術支持工程師。銷售工程師主要的工作是挖掘潛在客戶、確定客戶需求、與客戶建立良好的關系最終有效的將產品銷售給客戶。技術支持工程師在銷售工程師將產品銷售給客戶后對客戶的跟蹤服務，主要工作是進行產品驗收、培訓以及解決客戶在使用過程中遇到的技術問題。其工作流程圖如圖2.3.1所示。
由于嵌入式技術專業性很強，從而對銷售工程師和技術支持工程師都要有一定的要求，不是什么專業畢業的學生都能做好的。如果不了解嵌入式技術，在做銷售和技術支持工作時感覺難度比較大，在和客戶做交流時缺少共同語言。所以針對嵌入式專業畢業的高職學生和本科生而言，從事這兩個工作崗位較為合適。如果想在技術上有所發展，可以從技術支持工程師做起，逐漸向研發工程師過渡。如果想在營銷管理上發展，那就從銷售工程師做起，逐漸向管理層躍進。
企業對這兩個崗位的具體要求如表2.3.1-2.3.2所示。
3針對高職學生的崗位歸納
