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縣圖書館全年免費開放，陣地讀者服務窗口新增辦證500余個，新增電子圖書35000冊，共接待讀者7.4萬余人次，書刊借閱7.6萬余冊次。同時加強館藏書刊資源開發與利用，制作光盤300余張并免費贈送到群眾手中。
2、主要工作：
（1）順利舉行了2020年“書香悅讀智贏戰疫·回歸美好幸福生活”全民閱讀廣場宣傳推廣活動。4月23日，在第25個“世界讀書日”到來之際，大竹縣圖書館在煌歌廣場舉行了以“書香悅讀智贏戰疫·回歸美好幸福生活”為主題的全民閱讀廣場宣傳推廣活動?？h人大常委會副主任李桂瓊、副縣長頓儒萍、縣政協副主席謝庭均等參加活動。
（2）開展了2020年大竹縣“全民閱讀·書香戰疫”主題征文活動。為推動我縣全民閱讀工作，努力建設書香大竹，不斷提升全民文明素質和社會文明工程建設，從4月開始，在全縣范圍開展了“全民閱讀·書香戰疫”主題征文活動，征文以“智贏戰疫”、“疫日沉思”、“悅讀悅享”、“書香四溢”為主題，面向全縣機關、鄉鎮、學校、部隊、企事業單位等各領域廣泛征文。
（3）積極實施了“文化惠民在身邊，流動圖書進萬家”工程，大力推進全民閱讀“七進”活動。從年初開始至今，大竹縣圖書館更新與傳遞流動圖書8500冊次，送文化進機關、街道、社區、學校、部隊、農村院壩等20場次，對全縣的鄉鎮（街道辦事處）文化站、農家書屋、社區書屋的管理員進行了輪訓和指導，有效提高了基層文化專干、圖書管理員對全民閱讀工作的引領水平。
二、配合圖書館年度發展計劃，出色完成日常工作
20xx年是我館的圖書館資源.環境建設優化年，我先后在流通部和技術部任職。在新的崗位上，我重新梳理規章制度和崗位職責，恪盡職守，規范工作流程和常規管理。
前半年，在流通部綜合書庫五，日均接待讀者20余人次，其中，解答讀者咨詢10余人次，外借圖書30余冊。另，上架新到和歸還圖書數百本，并針對性地為讀者推介相關書籍，積極配合了我館的讀書活動和資源環境優化。
秋期至今，我與另兩同事一道負責一樓電子閱覽室的日常用戶接待、機房維護和讀者培訓工作。本人，日均接待用戶30余人次。利用機房管理系統機房使用知識，很好地發揮圖書館的服務育人職能;并打印用戶下載、整理的文檔，為其提供便利。
三、積極參加圖書館、學校組織的活動，增強集體榮譽感
20xx年，我積極參加館內、校內的各項活動;如，全校教職工籃球賽、圖書館閱讀與健康宣傳月等等，實現個人成就感，也進一步增強集體榮譽感。
1.1管理理念不夠先進
從某種意義上來講，就針對于圖書館的未來發展而言，優秀的管理理念能夠決定著其未來的發展方向和側重點，管理理念需要與時俱進，參考國內外先進的管理方法，才能更快地適應圖書館的發展趨勢。圖書館作為知識和信息傳播的重要渠道，其文獻的獲取要隨時更新和儲備，目前中專院校的圖書館資料信息化水平不高，電子書的相關書籍的信息資源建設不全。由于未來信息化圖書資源必然會成為新時代下發展的趨勢，目前的中專院校圖書建構、文獻的信息化建設和傳統的信息獲取方式延續等方面，必然會阻礙圖書館在知識經濟時代下的發展。
1.2管理設施不夠健全
因為受到資金不足的影響限制，導致現階段中專院校在進行圖書館的管理與建設時，對于經費的建設還相對來說不足，并因此而使得導致多數中專院校的基礎設施不夠健全，很多中專院校的圖書館館舍的規模簡陋，圖書儲存和讀者閱讀空間狹小，讀者可利用讀書的環境條件差。并且隨著經濟的發展，圖書的價格也在不斷上漲，由于經費短缺問題，導致圖書資源不能跟上圖書更新的速度，會產生新書資源少，館藏圖書為舊書，甚至館藏稀缺的現象。
2如何提高圖書館的管理
2.1完善圖書館信息管理系統
從本質上來講，要想全面提高圖書館的管理質量，首先要做的就是完善圖書館的信息管理系統。通過考察并學習公共圖書館或者本科院校圖書館的管理系統，借鑒國外圖書館管理系統的先進技術，引進專業技術人員，進行后臺數據庫的完備建設和前段應用程序的開發，兩方面共同著手，與此同時，保證網絡的安全性，對網絡的安全進行定期的檢測，以防止有黑客等對圖書館數據網絡的破壞；其次，要實現圖書館的管理系統實現功能上的細致化，圖書管理系統越細致圖書的檢索和尋找就越容易，根據圖書管理系統的書籍檢索、讀者借閱、圖書館管理三大功能，可進行更細致的圖書管理分類。
2.2樹立以人為本的管理理念
就針對于圖書館的管理來說，以人為本的管理理念圖書館是一個學校知識儲備的一項核心硬實力。圖書館管理的合理與否直接影響中專院校的教育水平實力，是間接影響著中專院校發展的大問題，因此如何合理科學的管理圖書館資源，進行有效充分利用就成為了至關重要的一點。中專院校圖書館的最主要受眾對象是在校的教師和學生，學生是中專院校培養的重點對象，因此學生可列為第一受眾對象，教師職工為第二受眾對象。主要受眾對象的建議和意見直接反映圖書館水平的高低，因此“以人為本”的管理理念應該作為圖書館管理的核心。
2.3提高管理人員的專業素質
2新時代圖書館員的職業素質構成
圖書館員的職業素質是指館員在從事圖書館工作過程中所表現出來的綜合素養，包括職業精神、職業態度、職業知識和職業技能。其中職業精神和職業態度是個人主觀范疇，職業知識和職業技能屬于個人客觀范疇。因此，員工的職業精神和職業態度更比職業知識和職業技能重要。
2.1館員職業精神
館員的職業精神是指館員對圖書館職業的思想認同和精神自覺。具有良好的職業精神的員工對自己所從事的職業有較強的職業價值感、責任感和自豪感，在工作中展現出良好的精神風貌和服務意識。職業精神是館員職業素質最重要的元素，良好的職業精神是館員做好圖書館工作的思想基礎和前提。
2.2館員職業態度
館員的職業態度是指館員對自己所從事工作的選擇性態度。具有良好的職業態度的員工工作積極主動，謙虛好學，能動性強，工作成效高，發展潛力大。與之相反，觀念不準確、心態不健全的員工，工作推諉搪塞，被動敷衍，主動性差，工作效能低下。良好、穩定的職業心態是館員必備的職業素質，是做好圖書館工作的關鍵。特別是在與讀者交流的過程中，態度將直接關系到服務的效果和成敗，關系到圖書館整體的形象。
2.3館員職業知識與技能
新時代圖書館員的職業知識與技能主要包括四個方面：圖書情報學專業知識和技能、計算機網絡知識與技能、一定的外語水平與實踐運用、良好的溝通技巧與應變能力。其中，計算機網絡知識與技能是“互聯網+”時代館員重要的、必備的職業要求。計算機網絡知識與技能已經與圖書情報學專業知識和技能相互融合、不可分割，傳統的手工編目、典藏、檢索、借閱等已經實現計算機操作；而在信息服務和讀者溝通過程中，更是無時不刻地需要運用信息技術、網絡技術和新媒體技術。優秀的館員業應該同時較好的掌握四個方面的知識與技能，并且與時俱進，不斷更新自身知識結構，成為一個綜合能力強、工作適應性高的多面手。
3提升館員職業素質的措施
新形勢下，館員職業素質要求越來越豐富、標準越來越高。而因歷史形成的原因，我國圖書館員隊伍長期以來存在的知識結構不合理、人員素質參差不齊、高素質專業人才缺乏等突出問題并沒有得到根本解決。因此，要全面的、整體的提升館員職業素質不能一蹴而就，要立足圖書館人力資源建設的現狀，認真規劃，分類、分步實施，采取有針對性的措施，重點突出，以點帶面，整體推進，全面提高。
3.1集中式學習
采取講座、觀摩等形式開展館員集中學習培訓是常用的職工培訓方法，是館員繼續教育的一種常見形式，它適合于對全體員工開展普及式的知識、業務技能的培訓提高。集中培訓要針對業務工作的實際，制定好培訓目標與內容，堅持定期開展，要有計劃、有考核。集中培訓的內容不宜太偏窄、太專深，應偏重于圖書情報知識和常規業務技能、基本信息技術和計算機技術、讀者服務禮儀規范與溝通技巧等，力求通過培訓實現全體館員基本業務知識和業務技能的整體提升，實現圖書館讀者服務工作水平和質量的整體提升。
3.2分散式培訓
采取送出學習培訓等定向方式的培養是針對特定員工的一種職工培訓方法，也是館員繼續教育的一種常見形式，它適合于對個別員工、重點員工開展分散式的關鍵知識和關鍵能力的培訓提高。特別是近年來伴隨數字資源的普及及其信息服務手段的不斷更新，數字資源供應商攜手圖書館學會舉辦的各種數字資源知識與使用技能培訓越來越專業化，參加這類培訓學習對于館員提升自身信息素養和服務能力越來越顯得重要。再比如，現代計算機與網絡技術日新月異，對圖書館技術部工作人員形成持續的壓力，技術部工作人員需要經常性地參加各種專業培訓和業務交流學習，及時地掌握最新的計算機與網絡技術，才能勝任本職工作，維護好圖書館自動化系統、智能管理系統和計算機與網絡系統。
3.3實踐中學習
實踐是最好的老師，也是學習最好的途徑。一個善于在工作中學習的人往往能實現學習與工作互動雙贏，成為事業的成功者。圖書館的業務工作具體而瑣碎，實踐操作性都很強，館員要提高工作的主動性和責任感，善于觀察、善于總結，做工作的有心人，立足于本職崗位的特點和要求，學會在工作中學習和提高。同時，要發揚員工之間傳、幫、帶的優良傳統，形成相互學習、共同進步的良好氛圍。
3.4自主性學習
21世紀是知識經濟時代，國力競爭激烈，對創新人才有著迫切要求。作為大學三大支柱之一的高校圖書館，在高校創新教育中起著重要的作用。
一、我國高校圖書館所處的網絡環境
（一）因特網幾乎覆蓋全球，使高校圖書館的信息資源開發及信息傳播范圍﹑方式發生了質的變化。因特網已連接了170多個國家和地區的41000多個子網﹑300多萬臺終端或工作站﹑1500多萬主機及6000多戶電子圖書館，并以每月8%的速率擴增，這種超速的全球信息基礎建設將打破信息交流的國家邊界空間限制，極大地改變社會及圖書館信息傳播的傳統方式。
（二）中國教育與科研計算機網絡﹙cernet﹚與因特網連接，為高校圖書館的信息資源共建共享及信息服務領域的拓展提供了有益的平臺。目前，cernet已經形成以清華大學為中心和總出口，以西北﹑東北﹑華中﹑華南﹑華東和京津等地區9所院校為節點，連接200多所高校校園網的主體網。據專家估計，這一龐大的主體網，近期內有望覆蓋我國全部高等院校。網絡環境為我國高等院校文獻信息的傳輸和獲取開辟了極為廣闊的前景，對高校圖書館和教師﹑科研人員與學生產生了巨大影響，尤其是用戶信息需求的種種變化，將直接引導圖書館在創新教育中的作用。
二、創新教育的內涵
（一）創新意識的培養。就是培養學生推崇創新、追求創新、以創新為榮的觀念意識。創新能力只有在強烈的創新意識引導下，樹立遠大的理想、堅強的信念，激發誠摯的熱情和強烈的創新激情，才可能產生強烈的創新動機，充分發揮創新潛力和聰明才智。
（二）創新思維的培養。就是培養學生要有發明或發現一種新方式來處理某種事情或某種事物的思維能力。創新性思維是整個創新活動的智能結構的關鍵，是創新能力的核心，是一切創造活動的源泉，只有具備較高的創新思維能力，才能進行有效地探索，才能進行創新。
（三）創新技能的培養。是培養學生的信息加工能力，動手操作能力，熟練掌握和運用創新方法的能力，創新成果的表達能力和表現能力及物化能力等。創新技術同樣居于創新教育的核心地位，尤其在我國目前的高校教育中，更要加強以實踐基本技能為中心的科學能力和科學方法的訓練和培養。
（四）創新人格的培養。人格是人的能力、氣質、性格等個性特征的總和。創新人格的培養也就是讓學生形成具有勇敢、一絲不茍、獨立性強、有恒心以及富有幽默感等良好的人格特征?？梢哉f，良好的人格是形成和發揮創新能力的底蘊，只有具備了高尚的創新人格，才會勤奮好學，刻苦鉆研，充分發揮主體意識和創新精神，人格的培養是創新教育的關鍵。。
三、網絡環境下高校圖書館在實施創新教育中的途徑
（一）加強信息資源建設與利用，營造一種創新的文化氛圍。高校圖書館擁有豐富的信息資源，是知識的寶庫、創造力的源泉，它不僅為創造提供原材料，而且能啟迪人們的創新靈感，創新教育離不開知識的積累，但更重視知識的優化。高校圖書館作為學校的文獻信息中心，應充分發揮這一優勢，為讀者營造一個創造性地學習、開放式地研究、博覽群書、探求真理的環境，形成尊重知識、尊重人才的文化氣氛。加強信息資源的建設，充分利用現代各種新載體、新技術和新手段，活化資源和信息，增加靈活性，增強創新能力，以充分提高館藏文獻信息資源優勢。首先應開發和利用internet網絡上的信息資源，努力實現文獻資源共享，準確提供各種網上信息資源；二是要建立專題文獻數據庫，特別是要建立與本館有關的特色文獻數據庫；三是圖書館應將分散在不同載體、不同文種中的同一內容或同一主體的知識于廣大師生，讓存儲著的大量信息知識運動起來，便于交流與共享，使之在與人的智慧碰撞的過程中，激發出靈感的火花。為創新教育營造一種開放、進取、創新的文化氛圍。
（二）改進管理方法，實現管理體制的創新。在網絡環境下，圖書館要實現現代化管理，在辦館模式上要充分利用信息技術和網絡環境優勢，實現創新管理體系，就必須改革和摒棄那些不適應圖書館事業發展的管理體制，以及不適應讀者需求的具體規章制度，實現管理體制的創新。從圖書館事業發展趨勢出發，以方便讀者、一切為了讀者的服務理念出發。如我館重新制定和健全各項規章制度，完善各項業務流程，進一步明確各崗位的職責和目標管理。同時還把創新引入競爭機制，在年終總結、干部考核、晉升職務等活動中，把有無創新的成果作為一個重要的參考因素。由于建立了充滿活力的競爭激勵機制，充分調動全體工作人員的積極性和創造性，圖書館面貌煥然一新。實踐證明：圖書館要更好的生存和發展，更好的發揮其在高校創新教育中的作用，就要加速管理創新，使圖書館管理系統總體功能不斷優化，確保圖書館在不斷創新中尋求發展。
（三）改變觀念，重視館員創新素質的培養。造就培養一批觀念新、知識新、結構合理、具有較高創新素質的館員隊伍，是實現圖書館創新教育的關鍵所在。信息時代要求現代圖書館必須擁有一支業務能力強，知識結構合理，既懂計算機、網絡技術和外語，又有創新能力的復合型人才隊伍。圖書館首先要具有創新意識，善于接受新思想、新事物，善于捕捉新的信息資源及發現讀者新的信息需求，才能提供及時的創新的信息服務。其二要具有創新精神，勇于開拓進取，勇于探索，對其發展前景有著深遠的洞察力，提高自己的精神境界和知識水平。其三要有創新能力，圖書館員不再是傳統服務模式中簡單的文獻保存者與傳遞者，館員要與時俱進、開拓創新，不斷更新知識和提高現有專業水平，這是對大學生進行創新教育的根本保證。只有這樣我們才能迎接知識經濟時代嚴峻的挑戰，圖書館事業才能在知識創新過程中得到發展，走向新的輝煌。
參考文獻：
[1]劉瑞儒,高海延.試論21世紀教育發展的特點及高等教育應采取的對策[j].延安教育學院學報,2003,3
沒有系統的績效管理反饋機制、缺乏溝通是高職院校圖書館績效反饋的實踐現狀。目前我國高校圖書館還沒有實施完整的績效管理，更談不上實施系統的績效反饋。筆者所在“高職院校圖書館績效管理研究與探索”課題組于2012年4月展開了《廣東省高職院校圖書館績效管理施行情況問卷調查》（下簡稱《調查》），調查顯示81.36%的廣東高職院校圖書館只做年終總結評比；在已實施績效管理的圖書館中，13.56%的圖書館只進行績效考核；只有6.78%的圖書館實行完整的績效管理制度，許多圖書館忽視了績效反饋這一環節。此外，管理者與館員之間缺乏溝通，集中表現為反饋渠道不暢、反饋方式粗糙、反饋方式單一等方面，館員只能獲知籠統的考核結果評價。由于管理者沒有與館員就考核結果進行詳細溝通，不少館員認為績效考核對自身的工作改進并沒有影響，《調查》反映74.78%的受訪館員認為績效管理成效低，未能發揮提升圖書館績效的作用。
2建立績效管理反饋機制的意義
2.1建立科學的反饋機制對成功實施績效管理至關重要
一個完整的績效管理周期包括績效計劃、績效管理與實施、績效考核、績效反饋和績效改進5個環節。然而大多數圖書館不重視績效反饋，事實上績效反饋作為績效溝通的重要環節貫穿于整個績效管理過程中，并對各個環節的實施都有影響。在績效計劃方面，由于績效管理是一個往復不斷的循環，一個績效管理周期的結束同時也是下一個績效管理周期的開始，通過績效反饋面談，管理者與館員可以協商、確定下一個考核周期的績效目標和績效標準；在績效管理與實施方面，反饋本身就是進行持續溝通和收集績效信息的一種重要方法；在績效考核方面，績效反饋往往影響著績效考核的效果及其激勵、獎懲與培訓等功能；最后，在績效改進方面，績效反饋面談的成功與否決定著館員接受績效改進的認可程度和積極性，影響改進計劃的實施。因此，反饋環節是否科學、合理對整個績效管理實施的成功與否也是至關重要的[7]。
2.2有助于提高館員的工作積極性和圖書館整體績效
目前高職院校圖書館往往只是進行了績效考核而沒有將績效考評結果及時地反饋給館員，也沒有思考影響績效背后的原因。從而館員既不知道自己的優勢也很難發現自己工作中存在的不足?？冃Х答伒哪康氖峭ㄟ^反饋使館員與管理者對考核結果進行雙向溝通，管理者對館員的每個績效考核的指標結果進行反饋，并分析考核結果的原因，肯定館員的優點，分析其不足的地方；館員可以向領導提出自己對于考核結果的看法或是需要上級提供怎樣的支持，從而制定績效改進的計劃。深入而有效的績效反饋溝通，不僅能為館員的努力指明方向，激發館員的上進心和工作積極性，提高館員的自我管理水平，更重要的是能促進圖書館良性的溝通氛圍和積極的組織文化環境，有助于提高圖書館的整體績效。
3績效管理反饋機制的可行措施
通過建立正式的績效反饋渠道、非正式的績效反饋渠道以及考核申訴制度，多種措施全面結合，進而保證績效管理反饋機制的有效實施。
3.1保持暢通的反饋渠道
暢通的反饋渠道是保證績效管理反饋機制運作的基礎，反饋途徑有很多種，其中最直接、最有效的是上級與館員之間進行面談。面談存在于整個績效管理過程中，包括在績效計劃實施過程中、績效實施與管理過程中正式的指導性面談，以及績效考核周期結束后進行總結的反饋面談，根據面談形式可以分為正式的和非正式的面談[8]。采取正式的績效反饋面談，要先建立《績效反饋面談表》，將面談內容記錄下來，形成正式的書面記錄，為員工改進績效提供事實依據。正式的面談通常會給下級造成一定程度的壓力，而非正式的反饋面談能夠補充正式面談的不足，它的形式、時間和場合比較隨意，能夠讓館員更加放松，比較容易建立部門領導與館員之間的融洽關系。與此同時，反饋應該是經常性且及時的，在實際工作中，部門領導要通過日常的工作匯報、部門周例會、日常工作指導等關注館員的工作狀態，管理者一旦發現館員的績效或工作存在缺陷，就應該立即溝通，防微杜漸。
3.2建立考核申訴制度
考核申訴制度是績效管理反饋機制能夠良好運作的重要保證。高職院校圖書館與普通高校圖書館相比，績效管理的獨立性較弱。由于高職院校圖書館的績效管理多數由學校人事部門主導，《調查》反映88.14%的高職院校圖書館其績效考核指標和考核組織過程由學校人事部門主導，甚至近一半（49.15%）的圖書館完全由學校人事部門決定，客觀上導致高職圖書館的考核結果出現偏差的可能性較高。另外，由于部分高職圖書館的館長沒有從事圖書館工作的經驗，對圖書館業務不是很了解，在工作管理上和與館員的溝通過程中容易出現摩擦。因此，高職院校圖書館在館績效管理實施中，必須建立申訴機制，使館員對考核結果不滿時能夠有申訴的機會，通過規定一定的有效申訴期間和申訴方式，如考核結果公布后在規定的申訴期間內提出申訴，填寫《績效考核申訴表》，向圖書館或學校人事部門提出申訴[9]。通過實施考核申訴機制，無論是管理者還是館員都能夠感受到績效管理的嚴肅性，也能較大程度上保證考核結果的公平與公正。
3.3提高管理者的溝通能力
圖書館管理者在與館員的績效反饋面談中起到主導作用，其表現直接影響到面談的效果。高職院校圖書館有較多高學歷和學校領導的“家屬”，圖書館領導在與這些“家屬館員”進行績效反饋面談時會承受更大的壓力，因此圖書館管理者要提高自身的溝通能力。部門領導應在面談中更多地以傾聽的方式同館員交流，讓館員自己談工作的進展情況，站在館員的立場去傾聽，允許館員對考核反饋提出不同意見，與其共同分析，提出解決問題的方法。在與館員的溝通中，應注意對事不對人，明確指出問題所在，不要用一些模糊而籠統的評價，如“工作積極性、主動性不夠”等，語言上多肯定少批評，要善于營造一種平和的氛圍，建立與館員的信任關系。管理者要真誠地幫助館員認識到考核不是在挑他的毛病，而是幫助他真正去解決問題，提高工作能力。
3.4采取靈活的溝通方式
在績效反饋面談中，面對不同績效的館員，要因人而異。面對績效優秀的館員，一定要對其優秀的表現加以認可；另外，表現優秀的員工往往要求較高的成就感，有比較強烈的個人發展愿望，所以在溝通時盡量采用討論的方式，和館員一起制定工作計劃。面對績效較差的館員，不可一味地批評和指責，關鍵是要分析其績效差的原因，而不要一概認為是個人原因。需要特別注意的是，面對年齡大的、工齡長的老館員，要以尊重、鼓勵為主。由于高職院校圖書館有較多的“家屬館員”和從其他行政部門轉崗的人員，因此年齡大的館員較多，他們缺乏圖書館的工作經驗，可能對一些新知識、新工作方法的掌握比較慢，因此績效可能不高。對待老館員，在給予充分的肯定和尊重的同時，要適當提醒過去的成績不能代表現在或將來的成績，讓他們接受現實的差距，但也要積極地幫助他們提高績效[10]。
現階段大多數高校圖書館的管理模式己不能適應圖書館事業的發展需求。主要表現為:①保守封閉的辦館思想，重藏輕用的藏書理念;②無完善的管理制度;③以文獻的流通、閱覽為主要的服務方式;④業務流程的分割，無法滿足讀者對信息的快速、個性化、完整化的需求。這些都違背了以人為本的服務理念，從而降低了圖書館的服務質量。這就要求改進圖書館管理模式，從而提高圖書館在信息社會的適應性和競爭能力。
由此，我們以提高服務質量為目的，對廣州、深圳、成都、重慶等地圖書館進行了調研和探討，構建了基于知識管理的以人為本的圖書館服務質量管理模式，將知識管理、人本管理融入到圖書館的具體業務流程、業務機構中，從思想理念、制度文件、運行方式三方面，構建了一個“以讀者為中心”的圖書館服務質量管理模式。核心是利用先進技術與人的結合，提高圖書館的創新服務能力。
二、高校圖書館服務質量管理模式
(一)服務質量管理模式的思想理念
將企業先進的質量管理體系引入圖書館的服務質量管理;根據圖書館自身的實際，以知識管理為基礎實施人本管理，以讀者為中心，轉變角色；確立質量方針和目標；構建圖書館服務質量管理體系，不斷提高服務質量。
1.質量管理體系與圖書館服務質量管理的結合
質量管理是指達到確定的質量要求所必須的
職能和管理活動，質量管理是各級管理者的職責，必須由最高管理者領導;質量管理體系是指為實施質量管理、保證產品或服務滿足要求而需要的組織結構、程序和資源等。
質量管理體系具有廣泛的實用性:①體系中的過程、產品就是圖書館中的業務過程、服務;②體系中的顧客就是圖書館中的讀者;③體系中的質量就是圖書館的服務質量。
2.以知識管理為基礎，實施人本管理
圖書館的知識管理是指通過應用知識管理理論與方法，調動圖書館所有部門與員工的積極性，借助先進的信息技術與管理制度，合理配置圖書館各種資源，針對圖書館的資源進行系統的組織、創新，進而充分滿足用戶需求，提升圖書館的各項職能，不斷提高圖書館的服務質量131。
圖書館的人本管理主要指管理者采取富于人情味的管理方式，在尊重人理解人的基礎上，善于團結、組織人才，注重對員工進行情感管理，調動、發揮員工的積極性、創造性，從而達到圖書館預期的管理目標。具體措施如下：
(1)內部員工組織與管理
確立各類人員任用標準。組建與圖書館工作相適應的人才隊伍，相應的崗位要用相應的人選，對不能勝任或不適合的人選可適當調換崗位。
建立科學合理、公正的激勵機制。包括:物質獎勵、精神獎勵、情感激勵等，但不能太過，要掌握分寸，不然就會產生反作用，反而影響工作。
加強員工的教育和培訓。注意對員工知識的廣度、創造性和應變能力的培養，使之成為政治思想好、服務意識強、知識結構合理、綜合素質良好的復合型人才。培訓主要采取崗位培訓、成人教育、自學、學術活動等方式。
(2)以讀者為中心，樹立讀者意識
K轉變角色。過去，從館長到讀者實行的是一種層次形態管理。而“以讀者為中心”、“以服務為宗旨”是信息時代對圖書館的新要求，必須改變圖書館的服務模式，建立新型的服務關系模型，使每個員工都可直接為讀者提供服務。
L在館舍建設、配備設施方面，應充分考慮讀者需要。如，在圖書館設置殘疾人專用洗手間，為弱視讀者提供特大字體的書籍，為盲人提供閱讀機等。總之，要充分體現出人性化的特點141。
M尊重讀者各項權益。a讀者有自由平等地使用所有館藏和享有所有服務的權利;b有接受文明教育的權利，圖書館應該自覺提供文明服務、文明教育，保障讀者的這項權益；.有借閱隱私資料受到保護的權利；.有監督圖書館工作、提出合理建議的權利。
N在選購圖書時，要把讀者的需求放在首位。根據讀者的需求和特點，有目的、有計劃地建設數據庫，購買相應的文獻資源。
3.以讀者為中心，確立適宜圖書館實際的質量方針和質量目標
由于每個圖書館的基礎條件、讀者對象不同，對服務質量的具體要求也就不同，所以，確定一個適合本館的質量方針和質量目標是保證質量的關鍵。質量方針就是質量宗旨和質量方向，重點是“讀者第一，服務至上，以人為本”，制定本館的近期目標和遠景規劃，提供特色服務;質量目標就是滿足讀者日益増長的信息需求。
4.以讀者為中心，構建圖書館服務質量管理體系
具體包括五個方面:組織機構、職責和權限、工作程序、資源和人員、質量活動。在運行這一體系的過程中，對體系進行持續改進，將所有機構、管理程序、業務工作等資源整合起來，將“以讀者為中心”的管理原則運用到實際工作中，以部門協同、館員協作為基礎，從而達到館員和讀者的整體滿意。
(二)服務質量管理的制度
1.建立服務質量管理的制度文件
制定符合圖書館工作實際的制度文件，內容具體、操作性強，不僅可以規范圖書館各項業務工作、管理工作，還可以有效地控制各個信息服務過程，完善圖書館的規章制度16。如崗位責任制、各部室規章制度、評優評先法等，從而保證服務質量。
2.以讀者為中心，建立讀者意見反饋機制
讀者的滿意度才是圖書館服務質量高低的體現，只有站在讀者的立場才能確立圖書館服務工作的重心，明確急需改進之處，圖書館服務工作才能健康持續發展161。
3.服務質量管理的運行方式
(1)目標管理
各個部室每年制定工作計劃，對能量化的崗位進行量化管理，不能量化的崗位提出目標要求，對業務工作進行日常監督與檢查，并寫好年終總結，確保服務質量的提高。
(2)技術手段
用知識管理與現代化技術手段保障服務質量管理的規范性和科學性。對采編、流通、閱覽、參考咨詢、電子資源的建設與訪問等環節設置質量監控點并運用統計報表技術對各個過程進行分析、評價，為科學決策提供依據171;實施掛牌服務;在信息服務的關鍵環節和窗口設置黨員示范崗；在窗口安裝計算機雙顯示屏;在大廳設置意見箱等。服務手段的現代化，是圖書館為讀者提供高質量信息服務的關鍵因素，網絡時代的信息服務工作必須采取相應的技術服務手段來支持181。在圖書館的自動化管理、數字信息資源服務、個性化服務、用戶教育與培訓、讀者意見反饋等方面充分利用計算機網絡技術和信息技術提高圖書館服務質量管理的信息化程度和技術應用水平，増強圖書館信息服務的活力161。
(3)重組業務流程
傳統的部門設置有其特定的歷史背景，曾發揮過很大的作用，按學科和功能設立部或館:采編部、閱覽部、流通部、信息部、咨詢部、培訓部和館辦公室，有利于完善圖書館的信息服務。但新技術的發展與應用沖擊著傳統的技術和操作流程，如原職能部門大量的工作己被計算機操作代替;電子監控系統的運用使全開架、借閱藏一體化變成了現實;讀者對服務質量的要求越來越高。因此，傳統的對文獻的采、編、典、流、參直線式的運作模式己不能適應讀者對信息快捷、綜合、即時的要求191，同時，一條完整的圖書館運作流程線被分成幾段，不能為讀者提供完整、系統的資料。這就要求對圖書館業務流程進行重組，以期在成本、服務及反應能力等方面得到顯著改進111。
因此，可試行以工作流程為基礎進行運作，要求每一位工作人員負責某一流程的所有步驟，設立:流程組、跨團隊組（在不同流程組中抽調1名成員組織一個組）、館長辦公室。這樣，組織機構大大扁平化，業務部門得到精減?？鐖F隊組負責及時處理一些跨流程的讀者的知識服務請求，提高辦事效率，從而提高讀者滿意度11。
中圖分類號：G252 文獻標識碼：A
On Reference Service of Provincial Public Library
WANG Li
（Hubei Provincial Library， Wuhan， Hubei 430071）
Abstract According to the survey， there are a very small number of the professional workers of Reference service in provincial public library. Meanwhile， they also have to do other jobs in their libraries. Therefore， they can not mainly focus on the Reference service. Base on the on the investigation on the Reference service of the national library， the author tries to solve the problem by giving following suggestions to the colleagues for reference ， which are integrating and unifying the reference service in the whole library ；normalizing service rules and introducing reward and quality evaluation system to build brand of service.
Key words provincial public library； reference service； integration； normalization
1 各省級公共圖書館參考咨詢工作現狀調查分析
近期，筆者針對17家省級公共圖書館做了個參考咨詢工作問卷調查：
（1）專職參考咨詢工作人員人數（ ）（表1）
A.1～5 B.6～10 C.11以上
（2）參考咨詢人員是否兼做館內其它業務工作（ ）（表2）
A.是 B.否
（3）日常工作量是否飽合（ ）（表3）
A.是 B.否
從第一項調查中17個省級館中有14個館參考咨詢人員人數在10人以下，只有2個館在11人以上，新疆館未設專職參考咨詢員（圖1，圖2）。可以看出，在省級公共圖書館專職參考咨詢人員是很少的。從第二項調查中我們可以發現絕大多數參考咨詢員同時還兼做本館內的其它業務工作。例如：陜西館專職參考咨詢員有10人，但其中還承擔閱覽文獻的日常管理以及讀者接待工作。從第三項調查中發現有許多館參考咨詢工作量并不飽合，許多回答飽合的館其實也是在為非參考咨詢的館內其它業務工作而忙碌。
圖1
從這三項調查中，我們發現目前省級公共圖書館普通存在的一種現象：專職從事參考咨詢工作的人員普遍偏少，同時還兼職著本館其余業務工作，人員少任務雜，全面開展參考咨詢工作有些力不從心。如何改變這一現狀，提高參考咨詢服務工作水平是我們需要共同思考的問題。
圖2
2 提高參考咨詢服務工作水平的措施
2.1 整合和統一全館參考咨詢工作
參考咨詢服務一直是圖書館服務于讀者、服務于社會的一項重要業務。美國參考咨詢服務專家馬奇認為，圖書館無論大小，都會遇到讀者提出這樣那樣的問題，圖書館必需傾其資源來解答這些問題，而圖書館的聲譽在很大程度上也取決于它能否成功地處理參考咨詢問題。
澳門大學圖書館閻志洪館長，他就主張要把咨詢服務臺設在面向圖書館大門的最顯要位置，并把最強的業務骨干安排在此，讀者進館后第一眼就可以看到他們，第一次接受的服務往往也是他們提供的。他認為這是圖書館的臉面。①國家圖書館參考咨詢隊伍實力雄厚，參考咨詢部如算上立法決策服務部有300多人，他們正是這樣做的，把精兵強將輪流放在了顯要的咨詢臺上，分別設立有總咨詢臺、社科咨詢、科技咨詢、文獻提供、查新等，坐陣的基本上都是副研究館員。
目前，省級公共圖書館因為專職參考咨詢人員少，普遍沒把最強的業務骨干放在總服務臺。管理上也存在參考咨詢工作分散不統一的情況，各部門常常各做各的咨詢，專職的參考咨詢人員也常常因素質較高被領導指派兼做許多其余的業務工作，這樣勢必造成參考咨詢工作服務質量的下降。有的新進館同志甚至在讀者咨詢過程中回答“不清楚”、“不知道”，這將極大的損害一個大館的形象。
因此，省級公共圖書館必須整合和統一全館的參考咨詢工作?？傋稍兣_配備高素質的參考咨詢人員。此參考咨詢人員需對全館綜合情況有全面的了解，熟悉參考咨詢業務，有較高的接談技巧，除對讀者做一般的指向外能敏銳的把握和發掘讀者的潛在課題需求，從而引導到參考咨詢室做深層次的咨詢服務。各業務部門咨詢臺工作人員遇見讀者的專題和課題需求也應該有意識的引導到參考咨詢室解決。這樣就可以統一全館的參考咨詢工作，避免參考咨詢室和讀者的脫節，也能避免出現“不清楚”這類嚴重影響圖書館形象的事情出現。
2.2 規范參考咨詢服務工作流程
從調查中可以看出，眾多省級館參考咨詢工作狀況是不飽合，這種狀況并非是讀者咨詢需求少，而是專職參考咨詢工作人員和讀者脫節所造成的。整合和統一了全館參考咨詢工作后，加強了與讀者溝通的渠道，讀者需求會源源不斷地到達參考咨詢室。
在眾多的咨詢案例中，眾多省館并沒有規范參考咨詢工作流程，做完一個案例沒有建立服務檔案，沒有留下一個完整的服務軌跡。年終總結時才找找資料寫寫總結。如何做到更專業、更規范，就成了我們必須解決的事情。在這一點上，我們可以學習圖家圖書館的經驗。國家圖書館參考咨詢工作流程是：（圖3）
圖3
其中的咨詢委托書和參考咨詢單可以在國圖網站上下載。
服務約定，咨詢委托書的簽定是非常必要的，對雙方都有約定，圖書館按照用戶委托進行資料檢索、收集并提供相關復制件并為讀者保密，讀者須承諾：尊重所涉著作權人及相關權利人享有之權利，不違反國家法律法規的相關規定而非法使用所獲得的資料。若因使用圖書館咨詢室提供之資料涉及到著作權問題，由本用戶自行解決。此協議雙方簽字后是具有一定法律約束的。咨詢檔案的建立在整個咨詢流程中也是一個重要環節，它是整個咨詢服務工作的軌跡，做到有案可查，同時也可供今后參考咨詢工作中參考學習和借鑒。咨詢檔案也是對參考咨詢工作人員服務質量評定的重要依據。
2.3 引入獎勵、參考咨詢質量評估體系逐步建立服務品牌
省級公共圖書館參考咨詢工作日常咨詢數量普遍并不高。究其原因，很關健一點就是缺少獎勵機制。知識型的參考咨詢工作是需要收費的，它是參考咨詢工作人員勞動價值的體現。參考咨詢員在不斷創造價值的時候，如果沒有獎勵機制，那么是不會有太大的動力的。
國家圖書館根據自身實力雄厚、參考咨詢人員眾多的具體情況，參考咨詢工作制定有完善責任目標、質量評估和獎勵制度，工作量長期是處在非常飽合的狀態。省級公共圖書館參考咨詢工作普遍并未設置獎勵制度，這勢必造成一種不利的結果：做的太多就忙不過來，沒有提高咨詢數量的動力。因此，省級公共圖書館如果想提高咨詢數量，首先必須建立獎勵制度，提升參考咨詢工作人員的積極性。
咨詢數量提升的同時，我們需嘗試建立科學的參考咨詢質量評估體系，從而保證我們的服務質量。只有以科學規范的理念、制度、標準、方法等對參考咨詢服務進行質量評價并構建完備合理的評價體系，才能確保參考咨詢服務質量的不斷提高，進而改善用戶體驗。參考咨詢質量評價體系的構建是一個系統而全面的工程，旨在盡可能全面客觀地反映參考咨詢工作的優劣得失。除此之外，還應輔以相應措施，如加快制定相應的管理辦法和規章標準，使之有據可依、有章可循；在評價過程中堅持讀者評價為主、專家評價和服務人員自身評價為輔以及“硬性環境”與“軟性環境”相結合的原則，以作出綜合完整的評價；開展讀者培訓和用戶教育，使之充分利用參考咨詢并積極參與質量評價等。通過這一系列舉措，不斷優化和完善參考咨詢質量評價體系，逐步建立自己的參考咨詢服務品牌，使之切實推動圖書館參考咨詢以及圖書館事業的健康發展。②
分類號 G250.74
DOI 10.16810/ki.1672-514x.2016.02.013
Practice and Thinking on Institutional Repository in Knowledge Management
Mao Rui， Xie Yanyan， Chen Miaoyu
Abstract Institutional Repository is an important part of institution knowledge infrastructure. Through the practice of Institutional Repository at Legislative Reference Department in National Library of China， this paper studies the Institutional Repository from the perspective of knowledge management and discusses the problems encountered in the process of construction， and proposes methods to cope with them from the angle of strengthening the mandatory means and improving the application function.
Keywords Institutional Repository. Knowledge Management. Legislative decision-making services.
0 引言
機構知識庫的概念產生于20世紀90年代末，伴隨著開放獲取運動的興起而產生。機構知識庫自誕生以來一直是國際學術界、出版界、圖書情報界研究的熱點[1]，也是眾多圖書館、研究機構的建設重點。截止2014年9月28日，OpenDOAR（開放存取知識庫名錄）已收錄知識庫共2729個，其中中國39個[2]，且呈不斷增加趨勢。
機構知識庫已成為機構知識基礎設施的重要部分[3]。目前國內外對機構知識庫的研究主要集中在開放獲取、傳播保存等方面，對機構知識庫在機構內部知識挖掘、知識服務等應用方面研究較少。而機構知識庫建設的目的不僅僅包括對機構知識資產的管理、保存和傳播，也包括對這些知識資產進行分析和深度標引，通過揭示其中蘊含的知識和知識元，促進機構內部知識的深度挖掘，從而幫助機構知識庫的用戶提升知識能力[4]。
1 國家圖書館立法決策服務機構知識庫的建設與服務實踐
為立法決策服務是國家圖書館開展參考咨詢服務的重要內容之一。1950年國家圖書館成立參考咨詢組，開始提供立法決策咨詢服務，至今已有65年的歷史。隨著服務產品和服務方式的數字化，以及員工信息使用習慣的改變，立法決策服務部原有的內部知識的管理方式已不能滿足機構內部知識管理的需要。為了長期保存機構產出，幫助員工將隱性知識顯性化，提供機構內部知識交流的平臺并促進機構知識產出，立法決策服務部于2011年開始了國家圖書館立法決策服務機構知識庫的建設。
1.1 建設模式
從機構知識庫總體組織建設和推進的角度來看，目前主要有兩種建設模式：一種是由機構基層工作人員發起并參與建設，然后推廣至整個機構層面的自下而上模式；另一種是由機構決策層和管理層主導的自上而下模式[5]。
立法決策服務機構知識庫在設計之初就考慮到如果僅依靠自上而下的行政命令，項目可能因不接地氣、無法推廣而達不到應有的效果，因此采用機構知識庫工作組的方式推進項目建設。工作組共6人，來自立法決策服務部的各個科組，以定期會議的形式推進機構知識庫項目建設。出于業務和系統相結合的考慮，工作組由5名資深咨詢館員和1名技術人員組成。工作組的每個成員，不僅代表本人的意見，也在每次討論前征集全體組員的意見，因此也就整合了整個部門的意見。工作組全面負責機構知識庫的功能設計、建設推廣及運行維護工作。這樣自上而下和自下而上相結合的建設模式，既有機構整體利益的考慮，又充分尊重館員的意見，有利于機構知識庫工作的建設與后續推廣。
1.2 系統整體架構
按存儲、應用及表現層來劃分，系統的整體架構如圖1所示。
整個系統由部處長、科組長、員工、管理員4種角色構成。其中員工可進行新建、編輯、提交、瀏覽、檢索、下載、打印以及個人統計等操作；科組長在員工可進行操作的基礎上，還可進行客戶庫管理、分類選項管理、工作流管理（如歸檔或駁回）以及科組統計；部處長在科組長功能的基礎上增加了部門統計功能；管理員主要對系統進行管理，包括用戶注冊與管理等。整個系統將內部知識存儲為咨詢檔案、部門文件、科研文獻三大類文件，使用PostgreSQL數據庫進行存儲，并采用了Lucent全文搜索引擎進行全文檢索。
1.3 系統基本功能
1.3.1 信息收集功能
所有員工都可在機構知識庫中進行新建、編輯、提交操作。科組長及部處長可對提交信息進行審核，審核通過的信息方可進入機構知識庫。系統還從其他數據庫中導入了部分數據。
1.3.2 信息組織功能
系統將機構知識庫中的內容分為咨詢檔案、部門文件、科研文獻三大類。所有用戶都可對這些內容進行按科組、日期或按文獻類型、文件分類等進行瀏覽，并可進行全文檢索或全自動檢索。同時系統提供了關聯功能，可點擊某一文件中的員工姓名，查看他所提交的所有內容，并按三大類型進行分別顯示。
1.3.3 傳播
機構知識庫中的內容閱讀權限不設限制，科組長和部處主任的特殊權限僅在工作流、整體統計等功能上。機構知識庫內所有已入庫內容都對所有員工開放。
1.3.4 長期保存
構知識庫系統可將內容和元數據進行備份。機構知識庫還可以支持各種數字對象的存儲，包括文檔，圖片、照片、音視頻、壓縮文件等。
1.4 系統擴展功能
1.4.1 咨詢檔案工作流功能
咨詢檔案填寫的過程不僅是咨詢館員梳理、評估整個工作的過程，詳細的咨詢檔案也可以為其他人作參考。通過咨詢檔案工作流功能，機構知識庫可嵌入咨詢整個過程，將咨詢工作中產生的各種非正式內容盡可能保留下來。具體流程如圖2所示。
（1）在接到咨詢委托時，部處主任、科組長、員工均可在系統中新建一個咨詢檔案，系統自動生成“咨詢檔案號”，填寫“咨詢名稱”“承辦科組”“承辦人”“委托日期”四個字段后保存，此時咨詢檔案的狀態為“已分配、未完成”。
（2）“承辦人”登錄系統后，在自己的工作任務列表中會看到狀態為“已分配、未完成”的咨詢檔案，“承辦人”可以點擊打開編輯咨詢檔案，首次編輯保存之后，咨詢檔案的狀態轉換為“已填寫、未完成”；填寫完成之后可點擊“提交”按鈕提交給“承辦科組”的科組長進行審核，此時咨詢檔案的狀態轉換為“待審核，未完成”。
（3）“承辦科組”科組長登錄系統后，在自己的審核任務列表中會看到狀態為“待審核、未完成”的咨詢檔案，點擊可查看咨詢檔案的詳情。如果遇到不符合要求的內容可直接修改，也可以點擊“返回修改”按鈕將咨詢檔案發還給“承辦人”進行修改，此時咨詢檔案的狀態轉換為“已填寫、未完成”；如果咨詢檔案內容完全符合要求，可點擊“歸檔”按鈕，該咨詢檔案的狀態轉換為“已歸檔、已完成”。
（4）對于狀態為“已分配、未完成”“已填寫、未完成”和“待審核、未完成”的咨詢檔案，只有“承辦人”“承辦科組”的科組長和部處主任可以查看、檢索、統計。
（5）對于狀態為“已歸檔、已完成”的咨詢檔案，所有人都可以進行查看、檢索、統計功能。
1.4.2 Web2.0功能
員工可對感興趣的部門文件和科研文獻進行收藏，并可對每個文件做個人筆記，記錄自己的心得體會。
1.4.3 個人主頁功能
員工可在個人主頁中編輯自己的個人信息，包括教育背景，聯系方式等，方便內部交流之用。同時系統自動匯集員工所有咨詢檔案、部門文件、科研文獻，方便員工形成自己的個人簡歷。
1.5 現狀與問題
國家圖書館立法決策服務機構知識庫自2012年5月上線服務以來，截至2014年9月底，已成功收錄咨詢檔案8678條，部門文件270條，成為立法決策服務部工作中不可或缺的重要內容。但由于缺乏經驗，立法決策服務機構知識庫在建設過程中也遇到了很多問題。
首先，由于機構知識庫收錄范圍沒有明確規定，因此機構許多非咨詢檔案文件存在流失現象，對內部知識收集的完整性造成了一定影響。其次，立法決策機構知識庫主要由員工自行提交，由于建設初期，機構知識庫對填寫質量的并未做出明確要求，只依靠科組長進行人工判別，填寫主觀性較大，導致提交入庫的內容質量參差不齊。同時，許多歷史咨詢檔案由于當時缺乏規范，存在主題詞不規范，無法更深層次的關聯揭示等問題。第三，由于在機構知識庫設計之初，僅考慮到收集機構內部知識產出的功能，導致機構知識庫重“收集”輕“應用”。員工僅僅將機構知識庫看作內容收集工具，甚至有人僅僅將其看作一個檔案庫，對機構知識庫工作的積極性不高。也導致機構知識庫沒有充分發揮其知識交流、傳播的功能，綜合利用率不夠，持續性發展動力不足。
2 機構知識庫建設思考
隨著機構知識庫建設和研究的發展，采用強制命令手段逐漸被認可，成為解決機構知識庫發展問題的有效辦法之一[6]。筆者認為在立法決策服務機構知識庫的未來建設中，可通過強化強制命令手段完善激勵機制、同時改善應用功能兩個角度來對其進行全面提升。
2.1 強制命令手段
通過強化強制命令手段，可解決目前機構知識庫中內容收集不全面、質量控制不完善、激勵機制不健全的問題。通過規范管理機制強化強制命令，是擴大收錄范圍，提升機構知識庫中的資源質量的有效方法。通過加強行政管理中與機構知識庫相關的內容建設，通過制定更細化的質量管理規范，可規范管理機制。
具體方法包括：首先，可將機構知識庫建設作為機構保存知識資產、發展知識能力、構建知識環境的戰略任務，并將其納入機構的整體建設、管理和發展戰略之中，以機構知識庫白皮書、發展規劃或管理應用指南等方式明確確認[7]27。其次，可將機構知識庫中作為成果統計工具。有研究表明，工作人員主動向機構知識庫提交智力成果的重要影響因素之一是為了機構對其工作和學術成果的認可[8]。在機構管理中，將員工的業務、科研成果以機構知識庫中提交的內容為準，與績效考核等掛鉤。在評比制度中增加機構知識庫內容，通過獎勵優秀科組與優秀個人等形式，提升員工對機構知識庫這一工作的積極性，完善激勵機制[7]27。第三，應明確機構內部負責建設和管理機構知識庫的責任部門及其責任目標，設計和宣傳相應機制與政策[7]27。機構可授權工作組或指定科組負責機構知識庫的技術管理和服務管理，并制定相應的系統管理規范。第四，機構知識庫建設不僅僅是一個項目建設，更重要的是內容的收集和存儲。機構知識庫的質量管理規范可包括以下內容：收集范圍、提交內容填寫標準、檔案工作分配完成流程標準等，同時也要制定相應的質量評價標準。
目前我們已制定了《立法決策機構知識庫咨詢檔案工作規范》《立法決策服務機構知識庫管理辦法――科研文獻部分》《立法決策服務機構知識庫管理辦法――部門文件部分》，未來我們應在這些管理辦法的基礎上，將機構知識庫內容管理規范進行細化。同時制定相應的質量評價標準，配合機構的考核與評比制度。通過這些質量管理規范的制定，加強對質量的控制。
2.2 改善應用功能
通過改善機構知識庫的應用功能，可解決綜合利用率不夠的問題，有助于提高員工的積極性，從根本上解決持續性發展動力不足的問題。機構知識庫不僅可以對本機構業務成果進行長期的集中管理和保存，而且在分析評價機構的業務發展方向、過程、和趨勢；完善業務產出管理；提高績效管理和評價工作的效率，還能夠提升機構成果展示度，提升機構聲譽和品牌，宣示機構的社會價值[9]。對于機構內員工，機構知識庫可以有效地增加業務成果可見度，并能參考借鑒其他員工工作成果，提高工作效率。不同的用戶群體對機構知識庫的需求也不同。根據國內外機構知識庫研究的經驗，可分別從機構視角和員工視角兩個方面改善機構知識庫的應用功能，提升服務能力。
2.2.1 機構視角
從機構角度出發，長期保存機構內部知識產出是機構知識庫的首要作用。同時機構知識庫可應用于整體知識的產生、存儲、交流、傳播、評價、擴大影響等。具體可從以下幾個方面考慮：
（1）機構管理工具?？梢宰鳛闄C構工作量、工作項目統計工具。機構管理者可通過機構知識庫及時掌握整個機構的工作量和工作項目分配情況，為更合理地配置資源提供參考。
（2）人才培養工具?？勺鳛闄C構組織培訓材料，收集反饋意見的工具?？蓪C構內所有培訓規劃、培訓課件、參會交流材料、年終總結等內容匯總在機構知識庫中，方便員工查閱；同時，可提供對培訓交流的反饋功能，方便主講人對培訓進行總結，方便機構對培訓進行評價，更好的規劃未來的培訓。使得機構知識庫成為新人培訓、員工定期培訓的核心工具，助力機構人才培養。
（3）知識挖掘與成果展示工具。機構知識庫匯集了服務對象的歷史參考咨詢記錄等信息，通過對機構知識庫的內容進行深度挖掘，可進行用戶分析。通過分析用戶感興趣的問題領域或者將用戶劃分為不同群體，可為以后的咨詢服務工作提供有益借鑒。此外，通過機構知識庫可對機構某類業務成果內容進行提取，及時進行成果展示以及匯編出版等。
（4）機構內部數字資源整合工具。通過與其他系統的結合，匯總機構的數字化成果，并進行資源整合。也可將機構知識庫的資源提取出來，推送到其他系統。
2.2.2 員工視角
在機構知識庫的建設和使用中，員工積極性不高會大大影響機構知識庫的實際使用效果，特別是機構知識內容收集的完整性。在機構知識庫的建設過程中，不僅要培養員工的集體榮譽感，在機構內營造自由的、開放的良好學術研究及業務成果分享的文化，更要讓員工切身體會到機構知識庫帶來的益處，使員工愿意將自己的知識成果存儲到機構知識庫中。從員工視角出發，機構知識庫可應用于個人知識產出的長期保存，以及個人業務與學術知識的產生、存儲、交流、傳播等。具體可從以下幾個方面考慮：
（1）個人工作、研究成果的長期保存和及時匯總。機構知識庫可對員工個人工作、研究成果進行長期保存。通過對員工個人所有工作、研究成果的收錄，隨時生成員工科研簡歷，方便員工對自己的工作、科研情況進行及時總結，并對員工撰寫個人年終總結、職稱評審等工作提供材料支持。
（2）作為員工工作、科研的核心工具。機構知識庫可成為員工及時獲得機構內部知識的最主要信息來源。同時，機構知識庫可更全面地嵌入工作過程，通過提供個人文獻管理功能，并加強網頁剪藏功能，提供數據庫檢索支持等，為員工工作及科研提供便利與幫助。
（3）強化Web2.0的功能。Web2.0的重點在共建、共享、共創，透過機構知識庫Web2.0功能，可以更加完善機構知識庫的應用，使它變得更具有自由交流的氛圍。可通過加強立法決策服務機構知識庫的筆記、收藏功能，新增評價、標簽等功能，并在首頁提供最新上傳資源、下載排名，對每個員工提供其個人文獻的點擊下載量排名等功能。通過Web2.0功能的強化，方便被評價員工及時獲得反饋與評價[10]，增強員工參與感，進而提高員工對機構知識庫的認同度。
（4）加強對員工職業發展以及學術生涯的支持。對員工而言，職業發展和學術生涯是其最關注的地方。可根據員工使用習慣重新設計個人主頁，并增強個人主頁的分析統計功能，以可視化等形式幫助員工對自己的職業發展、學術生涯進行總結，并可針對每篇科研文獻，提供“在Google scholar中搜索”和“相關資源”等功能。幫助員工了解自己以及他人在工作和科研方面的成績，以及自己所關注領域的最新進展，方便其對自己的職業發展及學術生涯進行規劃。
機構知識庫的建設是一個長期而艱苦的過程，一個成功的機構知識庫是建設者與使用者不斷磨合、完善，共同建設的成果。立法決策服務機構知識庫的建設尚處在初級階段，國內外眾多機構知識庫也在不斷摸索中。機構知識庫的建設者們應從建設之初就高度重視機構知識庫的服務和應用功能，使得機構和個人切身體會到機構知識庫建設帶來的益處，加速機構知識庫的建設和發展。
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毛 瑞 國家圖書館館員。北京，100081。
我好奇地看著有關她的新聞——徐秀紅，興化市婦聯主席：去年年底，剛被人社部和全國婦聯表彰為全國婦聯系統先進工作者。這樣一位先進個人，怎么會沒什么可說的？
她想了想，為難地說：“那談談興化市婦聯這些年的工作吧，活兒都是大家做的?！彼日f起了最牽掛的孩子們。
興化是農業大市，有留守流動兒童2萬多名，其中又有一些生活更困難的孤兒、單親特困家庭兒童。他們是社會中最孤獨無助的人。2007年，徐秀紅花了幾個月時間，帶領一班人深入各個鄉鎮，對全市孤兒調查摸底。不管任務多繁雜，人情多難推卻，徐秀紅都咬著牙，堅持一個念頭：一定要認真調研，否則真正需要幫助的孩子會被忽視。
在興化市婦聯認真調研的基礎上，市政府出臺了《興化市孤兒助學實施辦法》，孤兒們從此可以享受生活補助費、學習補助費等優待，還能從婦聯招募的社會媽媽那兒，得到家庭的溫暖。
2011年，孤兒救助工作被納入民政部門，徐秀紅熱心卻不減。她又帶領興化市婦聯，聯合慈善總會，摸底調查全市單親特困家庭兒童。從幾千個上報名額中，首批確定536名兒童。如今，這些兒童每年都能享受生活補助金1800元。
每年“六一”節，興化市婦聯牽頭組織的大型慰問活動，已成興化市品牌項目，近幾年在徐秀紅奔走策劃下，影響越來越大。市四套班子主要領導和分管領導多次與孤貧兒童一起聯歡、活動。徐秀紅又爭取到各方支持，創辦了六個“春蕾班”；為民工子女們爭取到“友邦愛心圖書館”的建設；在全市614個行政村、昭陽鎮16個社區掛牌成立“婦女兒童之家”；舉辦“同享一片藍天，共度七彩夏日”百名孤兒快樂暑期行……
孩子們的表達簡單、直接，又真誠。熱鬧的聯歡人群中，他們會湊近徐秀紅小聲說：“徐阿姨，我一定好好完成學業，不辜負您的希望。”孩子們眼中感恩又喜悅的淚，在徐秀紅看來，是最珍貴的禮物。
徐秀紅很謙遜，因為她認為以一個人的能力，無法做好這么多工作。她卻忽略了，正是她的熱心、真誠，仿佛靈巧穿梭的針線，才能把社會方方面面的力量縫合到一起，構筑起一個托舉許多人理想的平臺。
徐秀紅牽頭組織過多個女性就業專場招聘會，累計為女性提供就業崗位五千多個；她組織發放小額擔保貸款520余萬元，資助創業女性75人；建立了三個巾幗來料加工示范基地，輻射帶動500人就業……下崗女工劉大姐勤快能干但性格內向，一直找不到合適工作，參加培訓后，在兩戶人家找到了家政服務的工作，深得雇主喜歡。她說：“我終于找到了適合自己的工作?！?/p>
是的，徐秀紅在意的，不是年終總結上一個個冰冷的數字，而是這些活生生的人的命運。自己的一點點努力，就能改變一些人的命運，這是徐秀紅最感欣慰的事。
徐秀紅喜愛女大學生村官這個富有激情的新型群體。興化現有女大學生村官205名，為了給她們成長成才提供平臺，興化市婦聯注冊成立了女大學生村官聯誼會；為提高女村官的業務能力，市婦聯組織她們與鄉鎮女干部牽手結對；為解決女村官的婚姻問題，市婦聯組織了“中國?興化第二屆千島菜花節”大型青年交友聯誼會；為鼓勵女村官創業，市婦聯多方支持，促生了很多創業典型……女村官的工作、生活、成長，都在徐秀紅關心的范疇內。
萬眾期待的2011年度“IT品牌調查”讀者獲獎名單終于在本期雜志中公布啦(此處應有鼓掌)!參加的讀者，趕緊找來放大鏡挨個兒搜索自己的姓氏名字；沒參加的讀者也可以湊個熱鬧，順便狠狠的羨慕嫉妒恨那311位獲得獎品的人兒，特別是那位奪得14999元華碩三屏臺式機的哥們兒，哼哼。
字跡工整很重要
MC起網上投票已經三年有余了，每年還是有數千人通過郵寄紙質答卷參與?？墒沁z憾的是，盡管我們在答題處提醒各位用正楷字填寫，但每年都有那么一些讀者率性而為的個性字體，你問為什么不能個性?原因僅僅在于我們的錄入工作人員實在、實在是認不出那些名字、地址甚至身份證號碼，以至于有時候我們嚴重懷疑那些到底是甲骨文、象形字還是瑪雅文……總之，一定不是中國字。親愛的讀者朋友們，無論參加什么活動至少得讓我們知道你的名字啊，要不因為此與獎品失之交臂得多可惜呀。
微型計算機宮方微博
＠微型計算機官方微博：MC教你識別樣機――檢查機器是不是樣機看看機器硬盤的通電時間是一個比較好的方法，由于現在廠商基本上都要求在點亮的情況下擺樣硬盤的通電時間一定會很長，用軟件查看一下就OK了。
＠孤獨的淵淵是光頭：筆記本先看鎖孔有無損傷，再聞聞機器是否有異味(清潔機器擦拭液的味道)。
＠奶帆：聞味道也可以，新機塑料味濃，樣機味道散了。還有散熱器機器里的各個接口的灰塵。
＠劉宗宇－西寶貝：查看易損封貼也是一個辦法，不過經銷商容易作假
＠劍_自由之翼：用hd tune或者everest都可以。
＠微型計算機官方微博：#MC帶你逛2012 CES#WIndows 8能否讓windows Phone真正成為智能手機市場中不容忽視的第?
＠太密斯特：有待觀察。
＠Justin022：以windows Phone 7手機現在的硬件配置跑windows 8夠嗆
＠Spiritdong：第三股最小的勢力。
讀者來信一籮筐
在錄人大家投票時最大的樂趣是不時能收獲驚喜。比如不經意間拆開一張新年祝?？ā⒁环庾x者來信、甚至還有一張圓珠筆手寫的對聯(幽默的讀者)等，哈哈，令錄人人員在機械、枯燥號忙碌的工作之余不禁莞爾。好吧，我們就挑選幾份來信節選，看看他們都說了些什么?
A：咱們的調查問卷可否考慮采用機讀卡的形式，用2B鉛筆填寫，機器讀取?這樣可以降低雜志社的工作量，并能最大化避免錄入出錯。
這是一位非常體貼的讀者，改明兒我們跟招生辦聯系一下，看能否將機器借出一用。Ps看來中考和高考給大家留下的“陰影”不少啊，呵呵。
B：從今年諸如三十周年紀念特刊、各種專題、橫向評測及互動網站等可以看出，MC對細節方面的要求在不斷提高，對內容也在進行不斷細分和充實，希望貴刊來年再接再厲，給讀者帶來更加高品質的《微型計算機》。
嗯，這段可以用到咱們雜志的年終總結里。感謝大家對MC的持續關注與愛護，同樣的，來年也希望你們能繼續為我們多提寶貴建議。
C：建議新年那期雜志的《王牌TopShow》可以放上MC編輯們的合照，因為你們才是我們讀者心目中的王牌啊。
春節之后的第一期就收到讀者朋友的這種評價，編輯們心理得多甜啊。
D：轉眼又是一年，我從初中二年級開始就成為了一名MCer，《微型計算機》默默地陪我走過了漫漫長路，一年又一年的年末品牌調查我也是一次不落的參加。但是八年了，我連個鼠標墊都沒有抽到過，“杯具”啊……所以今年我也不要什么獎品了，能給我一張編輯大人們的簽名照就是我天大的榮幸。
呃，咱們讀者調查從來沒有過鼠標墊作為獎品啊，你當然抽不到了(哈哈，開玩笑的)。但是獎品還是要搏下的，祝福你今年人品大爆，抱個大獎回家哦。
獨閱樂，與人閱樂，孰樂?
終于拿到《微型計算機》2012年1月上刊了。和以前每期正常到的時間差不多，唯一不同的是，這次是不帶大信封(以前我都是網上訂購郵寄來的)，因為這是我們單位訂的(當然，其中少不了我的運作嘍)。從學生時代在圖書館看MC從同學手中借MC，一直到上班后每年自己訂MC，再到現在單位訂MC，我心中真是感慨頗多。
