時間：2022-10-11 10:40:50
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畢業論文撰寫是網絡成人繼續教育本科生培養的重要環節，往往在教學計劃中占有較大比重，畢業論文質量在一定程度上也反映了本科培養的質量與水平。要求本科學生撰寫畢業論文的目的主要是使學生對畢業論文寫作過程有一定了解，初步掌握論文寫作方法，培養學生查閱中外文獻資料、搜集數據并進行分析、描述案例、撰寫論文的邏輯性和嚴密性思維的能力，能夠綜合運用所學知識從實踐中發現問題、獨立分析問題，并提出初步解決方案。本文以上海交通大學網絡教育（以下“我院”即指上海交通大學繼續教育學院網絡教育部門）學生畢業論文寫作指導與管理的實踐為案例，結合筆者對網絡教育本科生多年論文指導與管理的工作經驗，圍繞畢業論文寫作的各個環節，分析網絡環境下成人教育本科生的學習特點、畢業論文寫作過程中容易出現的問題、畢業論文質量管理的各個關鍵環節，并對各個環節的質量控制舉措提出建議。
一、網絡教育成人學員的學習特點
筆者在多年的教學過程中感受到，成人學員往往具有較強的學習目的性，學習過程和現實工作或生活問題聯系緊密。也就是說，成人往往是在工作實踐中發現了自己知識的不足，或在生活中發現有再充電的需要，而選擇進行繼續教育，尤其是便利性較大的網絡教育，來學習知識或獲得文憑的。因此成人學員往往具有工作體驗豐富、對問題的理解和解決能力較強、易于溝通，也更易接受實踐性較強的教學內容等特點，但同時也因工作、生活或社會風氣的影響，部分學生會出現想走捷徑、難以專注和學習積極性不易長期堅持等問題。
二、我院對網絡教育成人學員本科畢業論文寫作的思想建設管理
畢業論文的撰寫需要學生能夠綜合運用所學知識分析解決問題，并能用規范的學術語言進行表達。成人學員雖然常具有豐富的實踐積累，但常因之前教育背景或理論基礎欠缺，而不擅長把自己的工作實踐進行理論總結，尤其不擅長用學術語言進行表達。大部分學生幾乎都沒有接觸過論文寫作，聽到要完成幾千字的論文才能畢業，心里就會有點發怵，不知道要如何開始、從何下筆、如何計劃文章結構，因此就需要全方位地進行指導和管理。而且我院本科畢業論文安排的寫作周期通常在3～4個月，論文寫作周期長，時間跨度大，學生又要工作又要業余學習，若督促不到位，則難以長久堅持。因此，在畢業論文思想建設管理方面，我院做了以下工作：（1）從新生入學、跨入校門開始，我院就通過教學計劃和通告等形式告知學生，除了修滿學分以外，必須寫作畢業論文并通過，讓學生對畢業要求有清晰的認知，在思想上早日做好書寫畢業論文的準備。（2）畢業論文通常設置在教學計劃的最后一個學期，我院通常提前一個學期就會以多種形式告知學生“即將”啟動畢業論文工作。（3）我院專門請有豐富論文指導經驗的教師，提前錄制“畢業論文寫作導學”課件，在啟動畢業論文工作時就給學生，以便學生對畢業論文的寫作有一個初步而直觀的了解，并且知道寫作流程以及學院的各項相關規定。（4）關于寫作畢業論文的章程、規定、格式要求、范文、選題參考等，我院在學院網站首頁開設“論文園地”專欄，常年開放，感興趣的學生平時也可以查閱、學習，畢業論文寫作工作啟動后，也發動學生到論文園地了解規定、熟知要求、瀏覽學習范文。（5）畢業論文評定結束后，會分為“優秀”、“良好”、“及格”、“不及格”不同等級，被評為“優秀”等級的優秀論文將在學生中公示，且發放證書及獎金，而“不及格”的論文則不能達到畢業條件，需重新申請論文寫作，因此，提前公示并通過各種渠道告知我院的相關規定，也便于學生在論文啟動之初，就樹立自己的學習目標，明了自己的需要以及努力的方向。
三、我院在線互動和線下輔導結合的論文指導管理模式
網絡教育具有跨越時空、便于學生隨時隨地學習的便利性，學生可以不受地域限制地學習優質課程。我院設置有多個遠程學習中心，在最后一個學期，各遠程學習中心的學生和市區內的學生一樣，同步展開畢業論文寫作工作。我院還專門開發了專為畢業論文寫作工作服務的在線論文平臺，可以不受地域限制地將論文導師每一步的指導要求、師生每一次的互動、學生每一步所提交的工作都納入論文系統中進行監督及管理，而且學生和導師同時也可通過郵件、微信（群）和電話等多種形式開展點對點的論文寫作輔導，構成了以學生和導師為主體的雙向在線互動和線下輔導結合的論文指導管理模式。我們建設的在線論文平臺由教學管理人員在后臺進行管理，學生和導師分別以不同的身份登錄，面向學生和導師顯示不同的面板，主要有如下功能：（1）明示時間節點我院論文寫作工作分為選題、提綱、初稿、定稿、審核、答辯六個環節，在論文系統中清晰劃分并顯示各環節的時間節點，以及在各個環節內導師及學生所必須完成的任務。（2）顯示導師、學生的聯系方式由教學管理人員聘請具有資質并具備豐富遠程指導經驗的論文導師，提前根據專業性質、各遠程學習中心所處地域進行安排并錄入系統，錄入后每位導師和對應的每組學生可相互看到彼此的聯系方式。（3）管理人員管理通知，告知學生各種相關規定及注意事項比如答辯與否的選擇、相關規定、重要性、時間節點及答辯流程等，所有重要通知都可在此，導師和學生都可隨時查看。
四、我院的畢業論文質量管理監控措施
畢業論文質量一定程度上反映了本科培養的質量，我院高度重視畢業論文工作的質量管理，著眼于運行過程的監督及關鍵環節的控制，包括教學管理人員、論文導師和遠程學習中心班主任等多重角色共同參與。管理人員后臺全程監控整個論文系統，我院重點管理的關鍵環節如下：
1.注重導師隊伍的建設、管理和儲備
建設優秀的導師隊伍是畢業論文質量的重要保證。在導師聘請環節我院要求進行專題試講、面試、簽署協議、培訓，管理人員定期和導師、學生進行聯系并通過在線論文平臺對論文指導過程監控并及時發現存在的問題以加強管理，根據導師指導效果進行考評并收集簡歷建設儲備導師庫。
2.注重全過程、無盲點的管理
在論文完成主要過程的每個階段的后期，管理人員及時提醒導師跟進學生進度，重點監控聯系尚未完成的學生。尤其定稿結束時，要關閉學生端口，意味著學生不能再對自己提交的論任何改動，這時要做到管理人員和導師都對學生情況胸中有數，了解每一位學生的進度和狀況。
3.突出不同階段管理重點
根據論文完成的不同階段，加強重點任務管理。在選題階段主要是加強審核，要求選題既體現所學專業知識的運用，又結合自己的工作實踐，既體現對實踐問題的解決能力，又緊跟時代熱點；在提綱階段要根據學生答辯與否進行重點把關，答辯的論文字數要求多，質量要求高，論文結構長，提綱就要求高。抄襲現象高發是成人繼續教育本科的一個常見問題，進入初稿階段，就需要開始嚴格對抄襲的控制，此階段主要由論文導師進行；定稿階段和審核階段，著重對格式的規范并安排專人對學生提交的論文進行抄襲審查，對網絡抄襲過多的論文出具論文審查報告，通知學生并給予一次修改機會；審核通過的論文才可以參加現場答辯，遠程學習學生則通過視頻進行遠程實時答辯。4.通過獎優罰劣措施樹立良好的學風通過評選優秀論文并公示成績、發放優秀論文證書及獎金等措施對優秀論文進行獎勵，而不及格的論文則不予畢業，需下學年重新申請論文寫作。
五、對完善論文質量管理體系的建議
我院構筑的論文質量管理體系，對導師和學生的管理，以及論文質量的監控方面都行之有效，在提高學生水平和畢業論文質量等方面發揮了巨大的作用，對此體系加以完善，提高其有效性，對提高網絡教育成人學員的論文質量尤為重要。筆者認為論文質量管理體系可從以下方面進行改進。
1.充分發揮管理團隊的監督指導作用
構建全程參與的管理團隊，包括各個專業方面的專家教授和監控論文平臺的管理人員，實行專家指導下的畢業論文質量監管制度。在論文管理的各個環節都建立清晰的質量標準，如有修改則著重提醒論文工作相關的所有人員，充分發揮管理團隊的監督指導作用。
2.儲備論文指導教師信息庫，增加視頻或面授指導環節
雖然在畢業論文啟動工作之初，就向學生公布論文導學視頻，但部分學生會由于長期在外地出差、出國或是家庭原因等因素，接收學校信息較晚，或是對學院信息關注度較低，在畢業論文工作啟動之后也難以跟上進度，而論文指導教師畢竟是和學員一對一進行具體接觸的人員，因此若由指導教師在和各學員建立聯系之初，就及時錄制并上傳具體講解各環節制度及注意事項的論文指導視頻，會對學員掌握學院規定、跟進各環節寫作、提高論文質量，有較大幫助。另外，部分論文指導教師是在讀博士、兼職教師等，流動性較高，也需加強對論文指導教師信息庫的儲備。
3.及時更新論文資源庫
隨著時代的發展、互聯網技術的進步，每年都涌現出許多熱點和更新的企業案例，論文平臺中的資源庫也應隨著新技術和熱點進行更新，給學生提供的選題素材、指導課件、優秀論文范例以及各類資料素材都應及時更新，并由指導教師著重向學員指出，力求讓學員的論文能體現時代特征，體現思想熱潮，這樣更能提高學員在認識和觀點上的高度，提高論文寫作質量。
4.實行多環節把控的質量審核制度
通過實踐摸索，采取論文多環節把控的質量審核制度，即由論文指導教師對學生論文進行指導后，給出初級評價和成績；再由專職審核小組成員，采用網絡技術，批量審核全部論文，并對抄襲超標的不合格論文出具論文審核報告；再由各專業學科專家教授帶領評審團隊，抽查部分論文再次進行審核，篩選出論文質量較差的論文，最后由教學管理人員對指導教師的指導交流過程、論文最終成績再次進行審核，確保無遺漏、無差錯，確定論文終審成績。這種多環節把控的質量審核制度，對嚴格把控論文質量起到了關鍵作用。
5.建立及時反饋的導師評價系統，提高論文指導教師的工作積極性
在整個畢業論文工作中，論文指導教師是重要角色。無論是和學員建立一對一的具體聯系，還是對學員每個環節的寫作進行指導，對學員的寫作態度和進度最清楚的人都是指導教師，論文指導教師在畢業論文工作中起著舉足輕重、無可代替的關鍵作用。因此，對論文指導教師進行嚴格的崗前培訓，建立包含學生和管理人員在內的多角度、全面的指導教師評價體系，并將評價結果給予及時的反饋，加強激勵措施機制，是提高論文指導教師的工作積極性，進而提高學員論文質量的有力舉措。
六、總結
隨著網絡技術的進步，網絡教育突破時空限制的優勢愈來愈突出，越來越多想要邊工作邊充電的成人學員選擇了網絡教育。通過論文寫作，學員可以在一定程度上提高自己的歸納水平，學會構架論文寫作體系，初步掌握用基本原理來分析現實問題的能力。作為進行網絡教育的機構，也要根據成人學員的學習特點，搭建符合需求的寫作指導平臺，不斷完善和提高對學員寫作畢業論文的質量管理。
參考文獻：
[1]洪建峰．基于Web的畢業論文指導交流系統設計與應用———以上海電視大學畢業論文系統為例[J].中國教育信息化,2011(13):49-51.
一、網絡教育成人學員的學習特點
筆者在多年的教學過程中感受到，成人學員往往具有較強的學習目的性，學習過程和現實工作或生活問題聯系緊密。也就是說，成人往往是在工作實踐中發現了自己知識的不足，或在生活中發現有再充電的需要，而選擇進行繼續教育，尤其是便利性較大的網絡教育，來學習知識或獲得文憑的。
因此成人學員往往具有工作體驗豐富、對問題的理解和解決能力較強、易于溝通，也更易接受實踐性較強的教學內容等特點，但同時也因工作、生活或社會風氣的影響，部分學生會出現想走捷徑、難以專注和學習積極性不易長期堅持等問題。
二、我院對網絡教育成人學員本科畢業論文寫作的思想建設管理
畢業論文的撰寫需要學生能夠綜合運用所學知識分析解決問題，并能用規范的學術語言進行表達。成人學員雖然常具有豐富的實踐積累，但常因之前教育背景或理論基礎欠缺，而不擅長把自己的工作實踐進行理論總結，尤其不擅長用學術語言進行表達。大部分學生幾乎都沒有接觸過論文寫作，聽到要完成幾千字的論文才能畢業，心里就會有點發怵，不知道要如何開始、從何下筆、如何計劃文章結構，因此就需要全方位地進行指導和管理。而且我院本科畢業論文安排的寫作周期通常在3～4個月，論文寫作周期長，時間跨度大，學生又要工作又要業余學習，若督促不到位，則難以長久堅持。因此，在畢業論文思想建設管理方面，我院做了以下工作：
（1）從新生入學、跨入校門開始，我院就通過教學計劃和通告等形式告知學生，除了修滿學分以外，必須寫作畢業論文并通過，讓學生對畢業要求有清晰的認知，在思想上早日做好書寫畢業論文的準備。
（2）畢業論文通常設置在教學計劃的最后一個學期，我院通常提前一個學期就會以多種形式告知學生“即將”啟動畢業論文工作。
（3）我院專門請有豐富論文指導經驗的教師，提前錄制“畢業論文寫作導學”課件，在啟動畢業論文工作時就給學生，以便學生對畢業論文的寫作有一個初步而直觀的了解，并且知道寫作流程以及學院的各項相關規定。
（4）關于寫作畢業論文的章程、規定、格式要求、范文、選題參考等，我院在學院網站首頁開設“論文園地”專欄，常年開放，感興趣的學生平時也可以查閱、學習，畢業論文寫作工作啟動后，也發動學生到論文園地了解規定、熟知要求、瀏覽學習范文。
（5）畢業論文評定結束后，會分為“優秀”、“良好”、“及格”、“不及格”不同等級，被評為“優秀”等級的優秀論文將在學生中公示，且發放證書及獎金，而“不及格”的論文則不能達到畢業條件，需重新申請論文寫作，因此，提前公示并通過各種渠道告知我院的相關規定，也便于學生在論文啟動之初，就樹立自己的學習目標，明了自己的需要以及努力的方向。
三、我院在線互動和線下輔導結合的論文指導管理模式
網絡教育具有跨越時空、便于學生隨時隨地學習的便利性，學生可以不受地域限制地學習優質課程。我院設置有多個遠程學習中心，在最后一個學期，各遠程學習中心的?W生和市區內的學生一樣，同步展開畢業論文寫作工作。我院還專門開發了專為畢業論文寫作工作服務的在線論文平臺，可以不受地域限制地將論文導師每一步的指導要求、師生每一次的互動、學生每一步所提交的工作都納入論文系統中進行監督及管理，而且學生和導師同時也可通過郵件、微信（群）和電話等多種形式開展點對點的論文寫作輔導，構成了以學生和導師為主體的雙向在線互動和線下輔導結合的論文指導管理模式。
我們建設的在線論文平臺由教學管理人員在后臺進行管理，學生和導師分別以不同的身份登錄，面向學生和導師顯示不同的面板，主要有如下功能：
（1）明示時間節點
我院論文寫作工作分為選題、提綱、初稿、定稿、審核、答辯六個環節，在論文系統中清晰劃分并顯示各環節的時間節點，以及在各個環節內導師及學生所必須完成的任務。
（2）顯示導師、學生的聯系方式
由教學管理人員聘請具有資質并具備豐富遠程指導經驗的論文導師，提前根據專業性質、各遠程學習中心所處地域進行安排并錄入系統，錄入后每位導師和對應的每組學生可相互看到彼此的聯系方式。
（3）管理人員管理通知，告知學生各種相關規定及注意事項
比如答辯與否的選擇、相關規定、重要性、時間節點及答辯流程等，所有重要通知都可在此，導師和學生都可隨時查看。
四、我院的畢業論文質量管理監控措施
畢業論文質量一定程度上反映了本科培養的質量，我院高度重視畢業論文工作的質量管理，著眼于運行過程的監督及關鍵環節的控制，包括教學管理人員、論文導師和遠程學習中心班主任等多重角色共同參與。管理人員后臺全程監控整個論文系統，我院重點管理的關鍵環節如下：
1.注重導師隊伍的建設、管理和儲備
建設優秀的導師隊伍是畢業論文質量的重要保證。在導師聘請環節我院要求進行專題試講、面試、簽署協議、培訓，管理人員定期和導師、學生進行聯系并通過在線論文平臺對論文指導過程監控并及時發現存在的問題以加強管理，根據導師指導效果進行考評并收集簡歷建設儲備導師庫。
2.注重全過程、無盲點的管理
在論文完成主要過程的每個階段的后期，管理人員及時提醒導師跟進學生進度，重點監控聯系尚未完成的學生。尤其定稿結束時，要關閉學生端口，意味著學生不能再對自己提交的論任何改動，這時要做到管理人員和導師都對學生情況胸中有數，了解每一位學生的進度和狀況。
3.突出不同階段管理重點
根據論文完成的不同階段，加強重點任務管理。在選題階段主要是加強審核，要求選題既體現所學專業知識的運用，又結合自己的工作實踐，既體現對實踐問題的解決能力，又緊跟時代熱點；在提綱階段要根據學生答辯與否進行重點把關，答辯的論文字數要求多，質量要求高，論文結構長，提綱就要求高。 抄襲現象高發是成人繼續教育本科的一個常見問題，進入初稿階段，就需要開始嚴格對抄襲的控制，此階段主要由論文導師進行；定稿階段和審核階段，著重對格式的規范并安排專人對學生提交的論文進行抄襲審查，對網絡抄襲過多的論文出具論文審查報告，通知學生并給予一次修改機會；審核通過的論文才可以參加現場答辯，遠程學習學生則通過視頻進行遠程實時答辯。
4.通過獎優罰劣措施樹立良好的學風
通過評選優秀論文并公示成績、發放優秀論文證書及獎金等措施對優秀論文進行獎勵，而不及格的論文則不予畢業，需下學年重新申請論文寫作。
五、對完善論文質量管理體系的建議
我院構筑的論文質量管理體系，對導師和學生的管理，以及論文質量的監控方面都行之有效，在提高學生水平和畢業論文質量等方面發揮了巨大的作用，對此體系加以完善，提高其有效性，對提高網絡教育成人學員的論文質量尤為重要。筆者認為論文質量管理體系可從以下方面進行改進。
1.充分發揮管理團隊的監督指導作用
構建全程參與的管理團隊，包括各個專業方面的專家教授和監控論文平臺的管理人員，實行專家指導下的畢業論文質量監管制度。在論文管理的各個環節都建立清晰的質量標準，如有修改則著重提醒論文工作相關的所有人員，充分發揮管理團隊的監督指導作用。
2.儲備論文指導教師信息庫，增加視頻或面授指導環節
雖然在畢業論文啟動工作之初，就向學生公布論文導學視頻，但部分學生會由于長期在外地出差、出國或是家庭原因等因素，接收學校信息較晚，或是對學院信息關注度較低，在畢業論文工作啟動之后也難以跟上進度，而論文指導教師畢竟是和學員一對一進行具體接觸的人員，因此若由指導教師在和各學員建立聯系之初，就及時錄制并上傳具體講解各環節制度及注意事項的論文指導視頻，會對學員掌握學院規定、跟進各環節寫作、提高論文質量，有較大幫助。另外，部分論文指導教師是在讀博士、兼職教師等，流動性較高，也需加強對論文指導教師信息庫的儲備。
3.及時更新論文資源庫
隨著時代的發展、互聯網技術的進步，每年都涌現出許多熱點和更新的企業案例，論文平臺中的資源庫也應隨著新技術和熱點進行更新，給學生提供的選題素材、指導課件、優秀論文范例以及各類資料素材都應及時更新，并由指導教師著重向學員指出，力求讓學員的論文能體現時代特征，體現思想熱潮，這樣更能提高學員在認識和觀點上的高度，提高論文寫作質量。
4.實行多環節把控的質量審核制度
通過實踐摸索，采取論文多環節把控的質量審核制度，即由論文指導教師對學生論文進行指導后，給出初級評價和成績；再由專職審核小組成員，采用網絡技術，批量審核全部論文，并對抄襲超標的不合格論文出具論文審核報告；再由各專業學科專家教授帶領評審團隊，抽查部分論文再次進行審核，篩選出論文質量較差的論文，最后由教學管理人員對指導教師的指導交流過程、論文最終成績再次進行審核，確保無遺漏、無差錯，確定論文終審成績。這種多環節把控的質量審核制度，對嚴格把控論文質量起到了關鍵作用。
5.建立及時反饋的導師評價系統，提高論文指導教師的工作積極性
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889(2012)05C-0041-02
畢業論文是高職人才培養的重要實踐環節，通過畢業論文寫作，學生可以鞏固和運用所學的理論知識和技能，培養獨立分析問題、解決問題的能力，以及調查研究、利用文獻等綜合技能。寫作畢業論文對提高高職學生職業素質、確保高職人才培養質量具有重要的意義。高職院校的教育教學質量、教學管理水平和人才培養質量都可以通過畢業論文反映出來。
一、當前高職畢業論文寫作環節存在的問題
目前，高職畢業論文寫作環節存在如下問題：
首先，畢業論文寫作未能得到應有的重視。高職院校一般將畢業論文寫作安排在第六個學期，而有些高職院校采用“2+1”的人才培養模式，從第五個學期開始就安排學生到企業進行頂崗實習，學生分散到全國各地進行實習，教師集中輔導畢業論文寫作較困難。同時，學生實習時間長、工作累，學習時間減少，準備畢業論文的時間也相應減少。而且，較多學生認為找到工作才是硬道理，畢業論文只是走過場，在這樣的思想認識下，畢業論文質量不高是顯而易見的。
其次，學生缺乏畢業論文寫作必要的知識和能力。不少高職院校在教學過程中，并沒有安排與畢業論文寫作相關的課程，或者僅以幾個講座代替對學生的指導。因此，不少學生對畢業論文的結構、格式以及寫作過程可謂一知半解，甚至是一無所知。由于缺乏必要的指導，學生大都通過網絡下載、書本抄襲等方式東拼西湊成畢業論文。
再次，畢業論文管理不到位。近年來，教育部、各省教育廳出臺了不少關于加強高等學校畢業論文環節的文件，明確提出要加強畢業論文的過程管理和規范管理。各高職院校也根據政策的要求制定了一系列畢業論文管理辦法，出臺了相應的管理制度和管理流程，但由于缺乏對論文工作的管理經驗，管理辦法細節或是過于煩瑣，或是要求不明確，可操作性不強。
針對上述高職畢業論文寫作環節存在的問題，高職院校需要探索一種新的畢業論文教學和管理模式，以提高學生畢業論文的寫作質量。
二、WlKI技術的特點
WIKI作為一種新型信息交流方式，為人們的信息交流提供了便利，逐漸被高校教師運用到教學中。它本質上是一種松散和開放的網絡協作方式，以知識共享和構建為目的，蘊涵了建構主義、過程學習、協作學習和反思性學習等先進教育理念。
WIKI技術具有以下特點：一是操作簡單。WIKI是一個簡單的WEB網站，但使用的標簽語言比HTML更簡單，降低了對使用者信息技術能力的要求。因此，WIKI比普通網站更容易建立、編輯和維護，教師和學生經過簡單的培訓后，就可以順利使用WIKI。二是具有開放性和協作性?；赪IKI技術的資源管理是開放的、協作的。WIKI能夠彌補課堂教學的不足，教師和學生應用WIKI技術可以擺脫傳統教學的時間和空間限制，通過協作的方式，針對某一個主題進行擴展和共創，也可以對自己或者他人添加的條目進行修訂。學生在瀏覽、完善頁面的同時，也實現了知識的增長和共享。因此，WIKI環境下的學習，促進了師生間的交流，提高了學生的主動性和積極性，有助于幫助學生形成良好的人際關系和團隊精神。三是具有可追溯性。在WIKI的網絡環境下，成員可以方便地檢索到自己發表的內容，并進行管理。此外，WIKI提供了“版本追溯”的功能，能夠完整記錄學生的思想歷程和學習過程，可鍛煉學生的反思能力，從而有利于學生知識的建構和管理。
由上述可見，WIKI技術利于師生交流和促進學生進步，應用于高職絡課程教學中，有利于提高學生畢業論文的寫作質量。
三、基于WIKI技術的絡課程教學設計
基于WIKI技術的絡課程教學過程，應包括搭建網絡平臺、導學、協作寫作、提交論文和評價論文幾個階段，以教學控制和多元化的評價方式貫穿全過程。
(一)搭建論文寫作網絡平臺。教師需要創立一個以畢業論文為主題的框架分類目錄，如關于畢業論文的政策性文件、畢業論文的講座材料、畢業論文的大綱、畢業論文的進度、優秀案例、畢業論文的評價方法，等等。教師還可以使用視頻、音頻、演示文稿和Word文檔的方式，為學生提供畢業論文的寫作方法介紹。無論是輔導教師還是學生進人頁面，就可以瀏覽相關的內容。隨著教師和學生對畢業論文的認知程度的提高，教師和學生都可以不斷地對相關的內容進行編輯，平臺里面的內容也會日益豐富和完善。
2.教務管理。教務管理包括專業設置、培養方案、教學計劃和教材管理(學籍管理已由網絡學院完成)。根據經濟建設和社會發展需要掌院在2001年開始開設網絡教育《化學》專業2008年在對培養方案做出調整和修訂后，專業更名為《化學教育》專業，同時新增《應用化學》專業。兩個專業在培養方案、教學內容等方面都采取不同于全日制本科的方式突出網絡教育的繼續教育特色。教學計劃是根據網絡教育特點和學生實際情況結合培養目標、專業方向、學習年限和教學對象而制定投有盲目照搬普通教育計劃。網上教學組織嚴格遵守教學計劃作為考核、驗收教學質量的標準。兩個專業教學計劃各自包含不同的11門專業課程、各有特色的6門選修課程、教育實習或工業見習以及畢業論文?！痘瘜W教育》遵循當前中學化學教學的改革模式和中學化學新課程標準教有所依、學有所用;由于大多數學員都是來自基層教學單位，因此依托基層教學單位完成教育實習的實踐教學環節并設計合理的與學員從事教學相關性強的畢業論文題目精心進行指導。而《應用化學》則遵循當前經濟改革浪潮中企業對應用型人才的實際需要充分考慮來自工礦化工企業的學生實踐優勢依托企業完成實踐教學環節和畢業論文?；瘜W網絡教育教材包括文字類(一般使用統編教材制作為電子課件、題庫和案例庫)、圖形(像)類、音(視)頻類動畫類等教材洛類自成體系J蟲立使用。
3.教師管理。教師管理主要從資格審查、培訓管理、責任管理和考核評價上進行管理。學院規定從事網絡教育工作的教師必須具有碩士或博士學位，并且有一定網絡教育經驗。教師任課前均需經過崗前專門培訓，掌握一定的現代教育技術和實踐技能在進行教學管理的時候能夠主導學生的在線討論活動，準確對學生的學習效果做出客觀評價和指導。教師一旦承擔網絡教學需認真學習管理辦法，熟知各項規章制度并與學院簽訂‘化學化工學院網絡教育教師教學工作責任書”并建立化學網絡教育教師檔案。教學隊伍建設:網絡教育師資隊伍的學科結構、學位結構、職稱結構和年齡結構均有相應要求技照‘化學化工學院關于成立網絡教育課程教學團隊的決定”針對學院網絡教育優質資源利用不夠缺乏國內外知名專家授課情況通過外聘請內培養構建合理的教學隊伍。目前已形成以中青年骨干教師為主力軍的多個課程教學團隊。教學研究:為了提高網絡教學質量肩效進行教學改革與創新開展網絡教育教學研究活動。內容涉及網絡課程內容的組織、網絡資源的利用、網絡教學方式的探究、高校網絡教學的設計原則、高校網絡課堂教學的優化運用、網絡教學中存在的問題和對策等等。鼓勵教師總結自己進行網絡教育過程中的經驗和感想技照科學論文的規范格式撰文投稿始予相應獎勵，推動網絡教育管理的理論研究。
4.學生管理。學生管理包括學生自我管理和學習評價管理。網絡教育具有“師生分離”和“教管分離”性質教師角色淡化教學管理弱化而學生的自我管理凸顯。我們在每個年級實行班組管理啟選班長，定期輪換赴每一位同學充分參與管理鍛煉自主能力加強自我服務，同時重視對學生自治的引導。學生學習評價管理由自我性評價和客觀l勝評價組成。自我性評價:學生先完成自測題目和思考題目提交后與標準答案比較而做出自我評價。客觀性評價:根據學生平時作業完成質量、設計實驗的完成情況等給出具體的分數通過提供參考答案及評分標準使學生感受到評價方式的科學性和公正性。教學秘書定期分析學生學習評價相關結果及時反饋給教師做相應教學調整。
二、化學網絡教學管理模式特點
西南大學校是教育部批準開展遠程教育的高等院校之一化學化工學院是學校較早開展網絡教育的傳統學科擁有具有學術理論基礎的高層次的師資隊伍，豐富的人才培養經驗，為網絡教學管理的實施提供智力、人才結合網絡教育學院良好的技術支持和教務管理，形成較好的資源共享，為化學網絡教育教學管理模式研究與實踐提供了堅實的基礎形成了自己的管理特點。
1.制度管人。學院制定了《化學化工學院網絡教育管理辦法》、《化學化工學院網絡教師管理制度》。從教師選派、教材選用、網絡課件建設、具體教學(直播、錄播、網上輔導、作業批改、考試命題和答辯等)一一做出相應規定使管理有據可依肩章可循制度管人。
2.教務管理。教務管理包括專業設置、培養方案、教學計劃和教材管理（學籍管理已由網絡學院完成）。根據經濟建設和社會發展需要，學院在2001年開始開設網絡教育《化學》專業，2008年在對培養方案做出調整和修訂后，專業更名為《化學教育》專業，同時新增《應用化學》專業。兩個專業在培養方案、教學內容等方面都采取不同于全日制本科的方式，突出網絡教育的繼續教育特色。教學計劃是根據網絡教育特點和學生實際情況，結合培養目標、專業方向、學習年限和教學對象而制定，沒有盲目照搬普通教育計劃。網上教學組織嚴格遵守教學計劃，作為考核、驗收教學質量的標準。兩個專業教學計劃各自包含不同的11門專業課程、各有特色的6門選修課程、教育實習或工業見習以及畢業論文?！痘瘜W教育》遵循當前中學化學教學的改革模式和中學化學新課程標準，教有所依、學有所用；由于大多數學員都是來自基層教學單位，因此依托基層教學單位完成教育實習的實踐教學環節，并設計合理的與學員從事教學相關性強的畢業論文題目，精心進行指導。而《應用化學》則遵循當前經濟改革浪潮中企業對應用型人才的實際需要，充分考慮來自工礦化工企業的學生實踐優勢，依托企業完成實踐教學環節和畢業論文?；瘜W網絡教育教材包括文字類（一般使用統編教材制作為電子課件、題庫和案例庫）、圖形（像）類、音（視）頻類，動畫類等教材，各類自成體系，獨立使用。
3.教師管理。教師管理主要從資格審查、培訓管理、責任管理和考核評價上進行管理。學院規定從事網絡教育工作的教師必須具有碩士或博士學位，并且有一定網絡教育經驗。教師任課前均需經過崗前專門培訓，掌握一定的現代教育技術和實踐技能，在進行教學管理的時候，能夠主導學生的在線討論活動，準確對學生的學習效果做出客觀評價和指導。教師一旦承擔網絡教學，需認真學習管理辦法，熟知各項規章制度，并與學院簽訂“化學化工學院網絡教育教師教學工作責任書”，并建立化學網絡教育教師檔案。教學隊伍建設：網絡教育師資隊伍的學科結構、學位結構、職稱結構和年齡結構均有相應要求，按照“化學化工學院關于成立網絡教育課程教學團隊的決定”，針對學院網絡教育優質資源利用不夠，缺乏國內外知名專家授課情況，通過外聘請內培養構建合理的教學隊伍。目前已形成以中青年骨干教師為主力軍的多個課程教學團隊。教學研究：為了提高網絡教學質量，有效進行教學改革與創新，開展網絡教育教學研究活動。內容涉及網絡課程內容的組織、網絡資源的利用、網絡教學方式的探究、高校網絡教學的設計原則、高校網絡課堂教學的優化運用、網絡教學中存在的問題和對策等等。鼓勵教師總結自己進行網絡教育過程中的經驗和感想，按照科學論文的規范格式撰文投稿，給予相應獎勵，推動網絡教育管理的理論研究。
4.學生管理。學生管理包括學生自我管理和學習評價管理。網絡教育具有“師生分離”和“教管分離”性質，教師角色淡化，教學管理弱化，而學生的自我管理凸顯。我們在每個年級實行班組管理，自選班長，定期輪換，讓每一位同學充分參與管理，鍛煉自主能力，加強自我服務，同時重視對學生自治的引導。學生學習評價管理由自我性評價和客觀性評價組成。自我性評價：學生先完成自測題目和思考題目，提交后與標準答案比較而做出自我評價?？陀^性評價：根據學生平時作業完成質量、設計實驗的完成情況等給出具體的分數，通過提供參考答案及評分標準，使學生感受到評價方式的科學性和公正性。教學秘書定期分析學生學習評價，相關結果及時反饋給教師做相應教學調整。
二、化學網絡教學管理模式特點
西南大學校是教育部批準開展遠程教育的高等院校之一，化學化工學院是學校較早開展網絡教育的傳統學科，擁有具有學術理論基礎的高層次的師資隊伍，豐富的人才培養經驗，為網絡教學管理的實施提供智力、人才，結合網絡教育學院良好的技術支持和教務管理，形成較好的資源共享，為化學網絡教育教學管理模式研究與實踐提供了堅實的基礎，形成了自己的管理特點。
1.制度管人。學院制定了《化學化工學院網絡教育管理辦法》、《化學化工學院網絡教師管理制度》。從教師選派、教材選用、網絡課件建設、具體教學（直播、錄播、網上輔導、作業批改、考試命題和答辯等）一一做出相應規定，使管理有據可依，有章可循，制度管人。
中圖分類號：G642.0？搖 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）06-0173-03
網絡遠程教育是隨著現代科技發展而出現的一種新型教學模式，它打破了傳統教育在時空上的局限，為眾多的求學者特別是成人繼續教育提供了進名校，聆聽名師教誨的機會，是新型的高等學歷教育形式。網絡教育使原來處于封閉狀態的高校教育資源為社會共享，教育不再受校園的限制。從1999年迄今，已有68所高校開展了網絡教育，學生達數百萬。高校網絡教育開發使用了大量的多媒體教學資源，形成了網絡環境下的教學與管理方式。教學資源的開發、教學技術的應用、教學方式的探討、網絡技術的實現備受國內大多數學者青睞，而對教學管理模式關注較少[1-2]。作為一種新型教學模式，網絡教育在給每位學習者提供全新學習機會的同時，也帶來了管理上的新問題，教學管理的內容、方法、手段和普通的教學管理相比均發生了較大的變化。如何對教師、學生進行管理和評價，如何制定教學計劃、進行專業設置等新問題亟需解決。網絡教育是一個系統工程，是由教師、網絡教育媒體、學生等諸因素組成的相互作用、相互制約的具有教學功能的有機整體，教學管理是這個整體的核心部件[3]，為全面持續地提高網絡教育教學質量和人才培養質量，我們探索和構建了化學網絡教育教學管理新模式。
一、化學網絡教學管理基本思路
以教育部現代遠程教育資源建設委員會制定的《現代遠程教育資源建設規范（試行）》中的關于遠程教學管理系統的要求及教學活動的基本要素為基礎，在以質量為核心、以人為本、以科學的管理方法為手段、以優質服務為目標的網絡教育教學管理基本理念指導下，與學校網絡教育學院教務管理工作人員合作，融合雙方力量進行科學化管理，從學院層面的系統管理、教務管理、教師管理和學生管理四個模塊構建網絡教育教學管理模式。
二、模塊化化學網絡教學管理模式
1.系統管理。網絡教育教學管理由于受到網絡運行狀況、計算機性能等因素影響，具有特殊性和復雜性，要有與它契合的管理制度和辦法。鑒于西南大學網絡學院已為我們提供了有效的用戶管理和安全管理，我們重在研究為有效指導與監督教學過程的系統制度化管理，制定了《西南大學化學化工學院網絡教育管理辦法》和《西南大學化學化工學院網絡教師管理制度》，成立了“化學化工學院繼續教育教學指導委員會”，加強教學過程監控和管理。
2.教務管理。教務管理包括專業設置、培養方案、教學計劃和教材管理（學籍管理已由網絡學院完成）。根據經濟建設和社會發展需要，學院在2001年開始開設網絡教育《化學》專業，2008年在對培養方案做出調整和修訂后，專業更名為《化學教育》專業，同時新增《應用化學》專業。兩個專業在培養方案、教學內容等方面都采取不同于全日制本科的方式，突出網絡教育的繼續教育特色。教學計劃是根據網絡教育特點和學生實際情況，結合培養目標、專業方向、學習年限和教學對象而制定，沒有盲目照搬普通教育計劃。網上教學組織嚴格遵守教學計劃，作為考核、驗收教學質量的標準。兩個專業教學計劃各自包含不同的11門專業課程、各有特色的6門選修課程、教育實習或工業見習以及畢業論文。《化學教育》遵循當前中學化學教學的改革模式和中學化學新課程標準，教有所依、學有所用；由于大多數學員都是來自基層教學單位，因此依托基層教學單位完成教育實習的實踐教學環節，并設計合理的與學員從事教學相關性強的畢業論文題目，精心進行指導。而《應用化學》則遵循當前經濟改革浪潮中企業對應用型人才的實際需要，充分考慮來自工礦化工企業的學生實踐優勢，依托企業完成實踐教學環節和畢業論文。化學網絡教育教材包括文字類（一般使用統編教材制作為電子課件、題庫和案例庫）、圖形（像）類、音（視）頻類，動畫類等教材，各類自成體系，獨立使用。
3.教師管理。教師管理主要從資格審查、培訓管理、責任管理和考核評價上進行管理。學院規定從事網絡教育工作的教師必須具有碩士或博士學位，并且有一定網絡教育經驗。教師任課前均需經過崗前專門培訓，掌握一定的現代教育技術和實踐技能，在進行教學管理的時候，能夠主導學生的在線討論活動，準確對學生的學習效果做出客觀評價和指導。教師一旦承擔網絡教學，需認真學習管理辦法，熟知各項規章制度，并與學院簽訂“化學化工學院網絡教育教師教學工作責任書”，并建立化學網絡教育教師檔案。教學隊伍建設：網絡教育師資隊伍的學科結構、學位結構、職稱結構和年齡結構均有相應要求，按照“化學化工學院關于成立網絡教育課程教學團隊的決定”，針對學院網絡教育優質資源利用不夠，缺乏國內外知名專家授課情況，通過外聘請內培養構建合理的教學隊伍。目前已形成以中青年骨干教師為主力軍的多個課程教學團隊。教學研究：為了提高網絡教學質量，有效進行教學改革與創新，開展網絡教育教學研究活動。內容涉及網絡課程內容的組織、網絡資源的利用、網絡教學方式的探究、高校網絡教學的設計原則、高校網絡課堂教學的優化運用、網絡教學中存在的問題和對策等等。鼓勵教師總結自己進行網絡教育過程中的經驗和感想，按照科學論文的規范格式撰文投稿，給予相應獎勵，推動網絡教育管理的理論研究。
4.學生管理。學生管理包括學生自我管理和學習評價管理。網絡教育具有“師生分離”和“教管分離”性質，教師角色淡化，教學管理弱化，而學生的自我管理凸顯。我們在每個年級實行班組管理，自選班長，定期輪換，讓每一位同學充分參與管理，鍛煉自主能力，加強自我服務，同時重視對學生自治的引導。學生學習評價管理由自我性評價和客觀性評價組成。自我性評價：學生先完成自測題目和思考題目，提交后與標準答案比較而做出自我評價?？陀^性評價：根據學生平時作業完成質量、設計實驗的完成情況等給出具體的分數，通過提供參考答案及評分標準，使學生感受到評價方式的科學性和公正性。教學秘書定期分析學生學習評價，相關結果及時反饋給教師做相應教學調整。
三、化學網絡教學管理模式特點
西南大學校是教育部批準開展遠程教育的高等院校之一，化學化工學院是學校較早開展網絡教育的傳統學科，擁有具有學術理論基礎的高層次的師資隊伍，豐富的人才培養經驗，為網絡教學管理的實施提供智力、人才，結合網絡教育學院良好的技術支持和教務管理，形成較好的資源共享，為化學網絡教育教學管理模式研究與實踐提供了堅實的基礎，形成了自己的管理特點。
1.制度管人。學院制定了《化學化工學院網絡教育管理辦法》、《化學化工學院網絡教師管理制度》。從教師選派、教材選用、網絡課件建設、具體教學（直播、錄播、網上輔導、作業批改、考試命題和答辯等）一一做出相應規定，使管理有據可依，有章可循，制度管人。
2.責任到人。教師一旦承擔網絡教學，需認真學習學校和學院的管理辦法，熟知各項規章制度，并與學院簽訂《化學化工學院網絡教育教師教學工作責任書》，責任到人。
3.監控有人。學院成立的“化學化工學院繼續教育教學指導委員會”，加強教學過程監控。教育指導委員會成員定期檢查各教學環節的完成情況，定期與不定期通報檢查情況，如增加了對作業批改和論文指導的中間檢查次數，做到在網絡學院檢查日期前，提前2天進行院內檢查，對出現的問題及時處理，有效避免了各類教學事故的產生，教學事故率為零。
化學網絡教育的管理與其它學科網絡教育教學管理一樣，是一個復雜的系統工程，是需要針對各功能模塊，認真分析和解決存在的問題不斷完善的過程。
參考文獻：
[1]林娜.我國網絡教育的現狀與問題[J].西南民族大學學報（人文社科版），2008，（4）：219-221.
二、模塊化化學網絡教學管理模式
1.系統管理。網絡教育教學管理由于受到網絡運行狀況、計算機性能等因素影響具有特殊性和復雜性要有與它契合的管理制度和辦法。鑒于西南大學網絡學院已為我們提供了有效的用戶管理和安全管理裁們重在研究為有效指導與監督教學過程的系統制度化管理制定了《西南大學化學化工學院網絡教育管理辦法》和《西南大學化學化工學院網絡教師管理制度》成立了“化學化工學院繼續教育教學指導委員會”加強教學過程監控和管理。
2.教務管理。教務管理包括專業設置、培養方案、教學計劃和教材管理(學籍管理已由網絡學院完成)。根據經濟建設和社會發展需要掌院在2001年開始開設網絡教育《化學》專業2008年在對培養方案做出調整和修訂后,專業更名為《化學教育》專業,同時新增《應用化學》專業。兩個專業在培養方案、教學內容等方面都采取不同于全日制本科的方式突出網絡教育的繼續教育特色。教學計劃是根據網絡教育特點和學生實際情況結合培養目標、專業方向、學習年限和教學對象而制定投有盲目照搬普通教育計劃。網上教學組織嚴格遵守教學計劃作為考核、驗收教學質量的標準。兩個專業教學計劃各自包含不同的11門專業課程、各有特色的6門選修課程、教育實習或工業見習以及畢業論文?！痘瘜W教育》遵循當前中學化學教學的改革模式和中學化學新課程標準教有所依、學有所用;由于大多數學員都是來自基層教學單位,因此依托基層教學單位完成教育實習的實踐教學環節并設計合理的與學員從事教學相關性強的畢業論文題目精心進行指導。而《應用化學》則遵循當前經濟改革浪潮中企業對應用型人才的實際需要充分考慮來自工礦化工企業的學生實踐優勢依托企業完成實踐教學環節和畢業論文?；瘜W網絡教育教材包括文字類(一般使用統編教材制作為電子課件、題庫和案例庫)、圖形(像)類、音(視)頻類動畫類等教材洛類自成體系J蟲立使用。
3.教師管理。教師管理主要從資格審查、培訓管理、責任管理和考核評價上進行管理。學院規定從事網絡教育工作的教師必須具有碩士或博士學位,并且有一定網絡教育經驗。教師任課前均需經過崗前專門培訓,掌握一定的現代教育技術和實踐技能在進行教學管理的時候能夠主導學生的在線討論活動,準確對學生的學習效果做出客觀評價和指導。教師一旦承擔網絡教學需認真學習管理辦法,熟知各項規章制度并與學院簽訂‘化學化工學院網絡教育教師教學工作責任書”并建立化學網絡教育教師檔案。教學隊伍建設:網絡教育師資隊伍的學科結構、學位結構、職稱結構和年齡結構均有相應要求技照‘化學化工學院關于成立網絡教育課程教學團隊的決定”針對學院網絡教育優質資源利用不夠缺乏國內外知名專家授課情況通過外聘請內培養構建合理的教學隊伍。目前已形成以中青年骨干教師為主力軍的多個課程教學團隊。教學研究:為了提高網絡教學質量肩效進行教學改革與創新開展網絡教育教學研究活動。內容涉及網絡課程內容的組織、網絡資源的利用、網絡教學方式的探究、高校網絡教學的設計原則、高校網絡課堂教學的優化運用、網絡教學中存在的問題和對策等等。鼓勵教師總結自己進行網絡教育過程中的經驗和感想技照科學論文的規范格式撰文投稿始予相應獎勵,推動網絡教育管理的理論研究。
4.學生管理。學生管理包括學生自我管理和學習評價管理。網絡教育具有“師生分離”和“教管分離”性質教師角色淡化教學管理弱化而學生的自我管理凸顯。我們在每個年級實行班組管理啟選班長,定期輪換赴每一位同學充分參與管理鍛煉自主能力加強自我服務,同時重視對學生自治的引導。學生學習評價管理由自我性評價和客觀l勝評價組成。自我性評價:學生先完成自測題目和思考題目提交后與標準答案比較而做出自我評價?？陀^性評價:根據學生平時作業完成質量、設計實驗的完成情況等給出具體的分數通過提供參考答案及評分標準使學生感受到評價方式的科學性和公正性。教學秘書定期分析學生學習評價相關結果及時反饋給教師做相應教學調整。
1、自學考試：高等教育自學考試，簡稱自考，是對自學者進行的以學歷考試為主的高等教育國家考試。與普通高考和成人高考在招生對象、考試時間及學制不同，自考是“寬進嚴出”?？忌鷧⒓訃铱荚嚈C構統一組織的單科考試，合格一門，發一門的合格證書，所有科目合格后，方可申請畢業。符合學位申請條件的，可申請授予學士學位。自學考試有國家統一命題，各省市教育考試院組織考試，自學?？拼蟾庞?6門課程，本科大概有14門課程，每一門課程總分為100分，60分即為及格。
2、網絡遠程教育（又稱網絡教育）：網絡教育即現代遠程教育(也稱為網絡大學)的簡稱，是伴隨著現代信息技術的發展而產生的一種新型教育方式。網絡教育通過完成規定的課程學習任務，考試合格獲得學分，達到規定的總學分后，可畢業，學歷證書電子注冊后國家予以承認。符合學位授予規定的學員，同時獲得學士學位證書。
3、開放教育(國家開放大學)：國家開放大學（以前叫做中央廣播電視大學）是屬于成人繼續教育，屬于開放教育性質的學校，是國家承認學歷，學歷最終可以在學信網上查詢。電大通過計算機網絡、衛星電視等現代傳媒技術進行學習，參加國家安排的統一考試，獲得?？票究茖W歷。
4、成人高考：成人高考的考生需參加教育部組織的全國統一考試，由各省市自治區、直轄市統一組織錄取。經過系統的學習后，本科畢業生通過畢業論文答辯、學位英語考核達到規定成績，符合學位申請條件的，可申請授予學士學位。
（來源：文章屋網 ）
正文
網絡教育服務發展的主要任務就是創造符合學習者需要和期望的服務結果的機會，也就是澄清服務提供商和學習者之間的正確的需要。學習者對服務過程和結果的理解和觀點，就形成了質量的理解和此項服務的滿意度。例如，以學習者客觀評估網絡教育服務的意見作為評價網絡教育服務質量的標準之一。
在網絡教育服務質量的研究中，網絡教育服務的資源和服務過程的資源結構安排也是非常重要的。如果能發揮網絡教育服務資源的潛能，也就是發揮服務群體的潛能，網絡教育服務將能提供更優質的服務。網絡教育服務的資源可被理解為網絡教育服務人員、技術資源、提供的硬件設備，還有組織結構。提供的網絡教育服務資源必須符合顧客的需要和希望是網絡教育資源的最基本要求。網絡教育服務資源的質量好壞密切關系到是否能夠提供優質的網絡教育教育服務。網絡教育服務資源是網絡教育服務的先決條件之一。
從學生角度著眼，同傳統教學相比，遠程教育學生與教師在時間和空間上處于分離狀態，媒體教學資源取代了傳統的老師、粉筆和黑板，這一點同傳統教學是截然不同的，學生對于知識接收機制也不一樣。如何有效組織利用學習資源，保證對學生的有效引導，如何建立學生與教師之間雙向通訊和反饋機制來保證學生在自學過程中克服學習困難和心理問題，都是學生在學習過程中必須要解決的問題，也是學習支持服務的重要內容。
因此只有針對遠程教育與傳統教育的差異建立學習支持服務模式，并針對遠程教學的全過程和學生遠程學習過程中的行為特點，提供有針對性的全方位的服務，在觀念、制度和模式上大膽創新，做好學習支持服務，才能夠確保遠程教育大規模發展的同時，保證教育質量，從而保證當代遠程教育的迅速發展。
中國地質大學（武漢）遠程與繼續教育學院紹興學習中心依托建設單位是紹興市職工中等專業學校，學校隸屬紹興市總工會，是1985年4月經浙江省教育廳批準成立的一所地區性、綜合型成人中專學校。2003年11月學校與中國地質大學（武漢）簽訂辦學協議，正式成為中國地質大學遠程與繼續教育學院的校外學習中心。
中心自成立以來，始終堅持基于互聯網的教學技術模式，將網上管理和網下管理結合起來，將管理和服務結合起來，逐步形成了一整套與教學和教學管理模式相適應的學生服務體系。包括：咨詢服務、學生日常服務、個性化學習指導服務、教材服務、考試服務以及校外學習中心服務等一系列完善的助學、導學服務體系，全方位打造學習支持服務，確保教學工作的實施和教學成果的獲得。目前學習中心共有注冊學生12000余人，已畢業近10000人，在讀生2000余人。連續五年度被中國地質大學（武漢）遠程與繼續教育學院評為“示范學習中心”；2007――2011年度被浙江省紹興市教育局評為“紹興市遠程教育優秀校外學習中心”。中心的主要成功經驗是：
一、追求站點管理更規范
幾年來，我們始終把現代遠程教育視為一種嶄新的教育手段，視為培養造就人才的重要舉措。因此在辦學指導思想上重點突出了“三個堅持”：即堅持把“三個育人”和“三個面向”作為辦學的指導思想；堅持把國家教育工作的路線、方針、政策作為辦學的根本依據；堅持把主辦學校的規章、制度和要求作為辦學的基本準則。注重把好辦學方向、生員質量和教學質量三關。同時，在開展遠程教育工作中，我們始終堅持“以人為本，質量立校，創新強校和資源共享”的理念，把培養崗位型、技能型和應用型人才作為辦學目標。實踐中，著重掌握遠程教育的主要任務，教學模式、管理體系、教學手段、保障條件等，一系列舉措有效保證了教學管理工作的順利開展。
1、我們把國家的政策規定視為辦學的靈魂，融會貫通辦學的各個環節之中，堅持依法辦學，依法治教。面對市場經濟形勢，我們注意處理好社會效益與經濟效益，國家利益與個人利益的辯證關系，牢牢把握教書育人這根主弦。“學習中心”設立以來，我們在辦學行為上做到了“三無”：即無以校外學習中心的名義舉辦其他教學活動和經營活動；無以校外學習中心名義發放畢（結）業證書和培訓資格證書；無設置站外站、站外點的行為。嚴肅了政策規定，維護了主辦學校的權益。
2、認真做好收費工作是開展遠程教育的重中之重，因此我們始終不渝地嚴守國家的政策規定，在收費工作中牢牢把握“三條依據”：一是當地物價部門的名文規定，二是主辦學校當地物價部門的名文規定，三是主辦學校的名文規定。堅持做到“三不”：即不擅自擴大收費項目；不擅自提高收費標準；不搞無政策依據的收費。近年來，我們沒有出現任何違規收費的現象，也沒有收到任何學生的投訴。
3、健全服務機構。雖然國家經濟形勢轉好，但網絡教育招生依然十分嚴峻，為保持良好的發展勢頭，學校由校長親自擔任試點高校網絡教育紹興市職工中專學習中心負責人，主管招生、教學、教務管理等工作。年學校下設網絡教育招生辦公室、學歷教育科、財務室和綜合辦公室?，F有管理人員13人。招生辦公室負責網絡教育招生宣傳、入學考試、上報學生信息、負責發放入學通知書和學生注冊報到等工作。學歷教育科承擔學習中心的教學教務管理工作，配合試點高校網絡教育學院做好學生學籍管理工作，承擔網絡學院下達的教學環節的組織管理工作。財務室負責學習中心的收費和學生學雜費的管理和結算等。辦公室負責學習中心的后勤服務等工作。
4、修訂管理制度。為保證整個教學管理、學生學習服務支持工作過程的制度化、規范化，學習中心自成立初期就重視規章制度的建設，目前除了學校內部管理制度、學校檔案管理制度以外，有關現代遠程教育的規章制度就有10多個。同時學習中心把落實管理職責，明確管理目標作為網教工作的重中之重，特別是要求信息管理員認真做好網絡維護、信息傳送、文本處理等學習支持服務工作，以確保網院―中心―學員之間的信息暢通，以便及時執行上級下達的各項文件通知，傳達好相關會議精神。
5、開展教育研究?，F代遠程教育是一種嶄新的教學方式和手段。為了不斷提高辦學質量我們堅持在實踐中學，在學習中，做到教學與研究有機結合，不斷增強辦學能力。具體抓了“兩個環節”：一是堅持從書本上學習。我們訂購了遠程教育的資料，要求所屬人員利用業余時間抓好自學，把遠程教育的目的、要求、方法、標準等滲透在腦海里，聯系在工作中，使教育者先受教育。二是組織業務研究。我們每半年要組織召開一次遠程教育工作業務研討會，重點學習政策規定，兄弟單位的做法、經驗，解剖自己的工作學習，研究教育措施、辦法。通過學習研究，豐富了知識，開拓了視野，增強了做好遠程教育的責任感和事業心。
二、實現招生工作更高效
招生是辦學的硬指標，它直接關系到學校的生存與發展。面對招生市場的生員爭奪戰，我們始終堅持“政策在胸，紀律在握，積極工作，嚴守法紀，實事求是，擇優招錄”的基本原則。在實踐中做到了“三實”、 “三不”：即實事求是地張貼主辦學校提供的招生廣告；實事求是地進行口頭宣傳；實事求是地把握入學者的條件；不搞跨市宣傳和招生；不搞誤導、錯導和誘導招生廣告；不把不符合條件的學生招收入學。學校多次召開招生工作會議，研究部署招生對策，根據生源市場的情況采取了靈活的招生形式。從校領導做起，層層明確落實招生任務，將招生任務與教職工的業績考核掛鉤。不斷加大招生宣傳力度，通過報紙、電視、網站宣傳招生。以2012年為例：全校教師齊心協力、克服重重困難，招生工作終于取得良好成績，全年共計招生800人，注冊交費近785人。在激烈的競爭環境中，許多教師成為了出色的業務員。
三、推進教學管理更科學
教學管理是網絡教育的關鍵，只有不斷強化教育管理的規范化意識，才能確保網絡教育的持續穩定發展，這是學校全體教職員工形成的共識。在明確的辦學方向指引下，學校積極踐行規范管理的思想，重點從五個方面加以落實：
（1）加強入學教育管理。每年級新生報到注冊時，學習中心均舉行新生開學典禮，進行入學教育。我們把網絡教育學生入學教育主要分為三部分進行：一是有關網絡教育的知識教育。包括網絡教育的思想、教學內容、教學方法等。二是遠程教育技術知識的教育。包括計算機的基本操作技能、常見的工具軟件的使用方法、網絡基本技術訓練、如何上網瀏覽教學資源、如何利用電子郵件交流信息等。三是教學資源介紹。各專業、各門課程都有哪些教學資源、如何查找教學資源等，了解遠程教育的教學組織形式，教學資源的特點、學習支持服務方式等。
（2）加強教學計劃、教材管理。我們能認真執照網絡學院制定的教學計劃，提前征訂下一學期教材及輔導材料。今年完成了地大網院十幾個專業兩萬余冊教材的征訂工作，同時建立了教材管理檔案。
（3）加強日常考試管理
今年學習中心共組織各類期末考試、入學考試、補考計十余次。在每次考試之前，都對全校教職工進行嚴格分工，做好各項準備工作。認真制作考務手冊，制作考試座位表，安排和布置考場，并做好監考老師的安排工作。另一方面嚴格考試操作程序，從各類試卷下載、印制、裝訂、分裝、保管、核對均實行專人負責?？荚嚱Y束后及時收集、整理、檢查試卷，封卷，統計缺考、免考名單。
（4）加強統考工作管理。除了常規的學期考試外，學習中心也非常重視本科專業的《計算機應用基礎》、《大學英語》兩門課程的統考工作。隨著教育部對網絡教育統考工作的推進與深入，為保證本科學員順利通過網絡教育的統考，確保高通過率，我們加強了考前面授教學。聘請紹興高校專業課教師為學生講重點、講難點、講方法、講思路，引導、幫助學生進行自主學習。我們為學員安排了一個月時間的面授輔導，整理下發考試復習資料，如2012年，學員參加本科統考合計參考人員達 300人次。計算機通過率為80%，大學英語通過率達到68%。
（5）加強畢業工作管理。按照網院要求下載論文資料，制訂論文寫作管理規范，將資料、寫作規范、任務書、選題表、論文范例及時下發給學員。認真做好本科學生的畢業論文答辯工作，2012組織180名本科學員參加了由網絡學院組織的畢業論文答辯，832位學員取得了?？?、本科畢業文憑。
四、拓展支持服務更靈活
我們在遠程教育工作中，注重處理教與學、師與生的相互關系，提倡能者為師，以強幫弱，取長補短。一是師生互動。我們堅持教中有學，學中有教。尤其對學生提出的重點、難點和疑點問題老師認真負責的解答和指導。老師在教學中還注重采取提問式和研討式等方法，給學生創造獨立思考和互相切磋的機會，活躍教學氣氛，增強教學工作的趣味性。二是小組互動。我們根據教學班的人員情況，合理編班編組，成立了班委會，選配了班干部和學。每個學習小組又成為一個協助組，遇到難題共同研討，共同會診，群力攻關。三是座談討論。我們經常組織召開座談和研討會，收集情況，征求意見，讓師生在一塊共同研討，學術交流，起到了助學的效果。
一、課程設置和教材選用
課程設置和教材選定是教學活動中的重要前提和環節，是實現教育目的手段。課程設置是否合理、教材選用是否妥當、課程質量的高低、其實施是否有效，直接關系到培養目標的完成和培養人才的質量。它的設置受現有的科學文化知識、學習者、社會需求三個方面的影響和制約。遠程教育課程設置和教材選用原則:
1.實用性原則:以職業需求為導向，以突出應用型人才培養為目標，要求課程設置和教材選用突出教學的應用性和實效性遠程教學對象大部分都具有一定的實際工作經驗或有一定的工作經歷，因而培養目標和課程的設置應適應特定教學對象的特點。課程設置和教材選用應以職業需求為導向，結合國家職業資格證書和職業技能培訓考試，課程內容應突出以培養應用能力為主，專業教學應加強應用性和實效性。要突破傳統教育思想的束縛，體現社會生產、服務、建設、教育、管理第一線對人才的實際需要以及崗位、崗位群和技術領域的要求。
2.經濟性原則:課程設置和教材選用少而精。不論網絡教育對象還是成人函授教育對象，多以業余、自主性學習為主。應貫徹課程設置少而精的原則，削枝強干，突出主干課程，在保證教學內容系統性的前提下，注意培養和提高學生的自主性學習能力和探究式學習能力。
3.層級性原則:明確不同學習層次的課程設置和教材選用，滿足不同層次的學習需求。教學計劃中課程設置和教材選用需要明確不同學習層次的知識結構。專科層次的學習側重于基本知識、基本理論、基本技能;本科層次側重于專業知識的運用能力提高。并且充分保證?？坪捅究茖哟螌W習知識的獨立性和連續性。
二、教學資源的配置
教學資源是指在教學過程中學生用于學習實踐的資源。網絡課程教學資源包含現有的“硬件”和待開發的“軟件”。充分發揮這兩種軟硬件的有機結合，才能確保課程的質量和保障課程的效果，促進教與學的效果的最優化?！坝布笔侵競鹘y思想上的教輔資料即課程教材、輔導材料、字典和手冊等?！败浖敝讣纛l、視頻于一體的網絡課程課件。從學生的角度出發，考慮如何整合、研發各種教學資源讓學生產生學的興趣，能主動學習，且學生容易接受便于學習。
1.激活學生的興趣。網上教學資源不是僅僅只對課本進行電子文檔、電子練習的延續，而是具有能對學生自主學習的促進功能，增強學生的學習資源的趣味性、成就感和實效性。針對不同教學環節、不同教學對象開發多種媒體的教育資源。
2.增強學生的學習實效性，實行邊學邊練的測評一體化方式。建立短時課程輔導資源，半小時學習半小時練習。
3.完善課程內容的豐富性。每門課程提供教學大綱、學習進度表、電子教案、階段性作業、輔導與串講、綜合測試、答疑等教學內容。
三、教與學的技術環境平臺建設
網上教學輔導平臺的開發和建設，是運用網絡技術進行網絡課程和網上教學的技術保障。教學輔導平臺應以學生為本，為學員提供網絡學習支持功能，如網上答疑、在線作業和測試、小組學習集群討論，等等。
1.網絡暢通保障學習隨時性和學習進度。根據自己的學習實際情況來確定自己的學習時間、內容和進度，可隨時從網上快速獲取相關學習內容或在線向老師提問和同學請教。
2.提供互動式教學模式的技術支撐。第一，網絡視頻交互教室和即時通軟件實現師生之間的即時視頻的互動交流，通過在實踐中使用，這種互動式教學模式在遠程教育上取得了非常好的效果。視頻教室互動克服面授教育的時空限制，學生能平等地接受教育。通過老師的在線指導，可使學生在學習過程中學習信息得到及時反饋。學生在單一靜態學習教學資料同時進行學員間互動學習和師生問交互學習。第二，開展課程論壇和BBS論壇。引導學生角色轉變，由被動變主動，加強了學員間情感交流，激發學生的學習情趣和熱情。
3.提供學生學習的實時監控系統。從現代技術手段上嚴格對學生網上學習、網上討論、網上作業、網上考試、畢業設計進行實時監控，為學生的學習過程、平時成績提供有力憑據，從而加強了學生的管理。
四、課業水平的考核與評價
學生學業成績考核是教學過程一個重要的有機組成部分。考核結果可以作為分析教與學的質量重要依據之一。
1.課程考核。遠程教育課程考核由形成性考核即平時成績和總結性考核即期末成績兩部分構成。形成性考核主要有網上學習、階段性作業、參加小組學習活動等，總結性考核主要有兩種形式即網上考試和紙質考試。根據遠程教育的學習對象特點，學生難以抽出大量時間和精力去死記硬背，但其具備一定的理解運用能力?？荚囆问娇梢远鄻踊?開卷、閉卷和考查(設計圖紙、程序、讀書報告等);考試內容側重于技能考核，題型側重于論述、案治觥⒊絳蟶杓頻?考試時間可以分批進行;考試地點可以靈活選擇。
1．C2C遠程教育的模式。C2C遠程教育的模式借鑒了C2C這一基本商務模式，教育者通過網絡的方式，以視頻、音頻、文字等方式直接為學習者講授知識，并進行遠程學習輔導，同時，教育者直接從學習者收取報酬，并且直接對學習者負責，而不需要通過任何第三方，例如學校或者培訓機 構。這樣的遠程教育模式指向了個人對個人的教育模式，教育者和學習者利用網絡進行溝通交流，這樣的模式使得教育更有針對性，類似于傳統教育中的一對一輔導的家教模式。
2．王竹立的“零存整取式網絡教學模式”。王竹立的“零存整取式網絡教學模式”根據遠程教育的學情特點，“打破原有的基于學校教育的課程體系與評價體系，突破學科之間的界限，對學習內容進行‘碎片化’改造，構建起以‘微課程+微測驗+微學分’為主體的網絡教育模式”。這種新型的網絡教學模式有五大好處:
(1)學習者可以不受時空與環境限制，隨時隨地進行碎片式學習;
(2)滿足學習者個性化需求，調動他們學習的積極性，有利于個性化知識體系的構建;
(3)方便教師對網絡教學進行靈活機動的管理;
(4)減少教師輔導與答疑的工作量;
(5)改進網絡教育質量，減少輟學率，提高網絡教育的社會認可度。雖然國內外學者提出了具有創新性的網絡教育模式，但很多網絡教育只是將課程以簡單的課件加錄像的形式放到網絡上去，制作的課件很多都沒有達到網絡教育的目的，沒有依據遠程教育學生的學情或根據學生的需求采用恰當的模式。但我們必須認識到這一點:這些先進的遠程教育模式的實施需要遠程教育院校在背后做出很多，不管是網絡資源的提供、支持服務的保障、監控系統的完善還是學生評價系統的科學，而這些正是遠程教育院校所需要完善的地方。
(二)優化原則的提出
庫恩(GeorgeKuh)提出了“學生參與”(studentengagement)理念，并定義為:學生參與度是一個測量學生投入到有效學習活動中的時間和精力，以及學生如何看待學校對他們學習支持力度的概念。他認為“教育質量高低的核心要素就是學生的參與程度”，并提出從兩個方面考察學生的參與狀況:一是學生做了什么(whatstudentdo)，包括學生投入到學習中的時間與精力、與同伴群體的相處情況、與教師的互動等;二是高校做了什么(whatinstitutionsdo)，指高校采取了什么有效的措施或提供怎樣的資源促進學生參與到各項活動中?，F將這一原則運用到遠程教育學生學習行為保障體系的優化中，學生學習效果的達成需要一個好的學習行為，而好的學習行為的養成并不只是個體自身因素，還取決于外在體系的保障，取決于遠程教育院校為他們做了些什么來促進其學習行為，從而達到學習效果的凸顯。
二、遠程教育學生學習行為保障體系優化探索
(一)遠程教育學生學習行為保障體系優化模型
遠程教育學生學習行為保障體系模型主要包括網絡資源、學習支持服務、監控和評價等子系統，通過子系統來保障學習行為的進行，以達到理想的學習效果。理想的遠程教育學生學習行為保障體系模型是提供豐富的有針對性的網絡資源，提供細致、有針對性的支持服務，設置合理的監控評價系統，為學生的學習提供理想的外部環境，激勵其學習行為，達到最好的學習效果。
(二)H大學遠程教育的實踐和驗證
H大學網絡教育學院依托該校的學科優勢，堅持“規范、質量、規?！钡霓k學宗旨，根據網絡教育和成人學生的特點，深入研究、不斷探索、勇于實踐，在教學內容改革、教學手段創新、技術支持服務、管理運行機制等方面取得一系列成果，逐步形成了“網上自主學習、實時直播授課、集中面授輔導、教師網絡答疑、注重過程考核”的30字學習方針，構建了具有本校特色的現代遠程教育體系。2008年，學院通過ISO9001:2000質量管理體系認證，成為上海市現代遠程教育試點高校中首個通過質量管理體系認證的網絡教育學院，2009年成功轉版為ISO9001:2008質量管理體系，多次被評為十大品牌網絡教育學院。校外教育中心工作包括四個板塊，分別是招生與學生工作、學生學習支持服務工作、技術工作、教學教務工作，將網絡資源、學習支持服務、監控及評價系統都包括在內。
1.網絡資源系統。網絡資源主要包括不同專業所需的各種課件學習;網絡直播以及視頻會議，學生可以通過視頻與教師進行交流;數字圖書館，學生可以登錄學校圖書館，查找各種資料;基于移動平臺的統考輔導課件，將移動課件分為安卓版和蘋果ISO版，學生可以很好地利用業余時間，用手機、平板電腦隨時隨地進行學習;在網絡教育專業教學計劃課程建設中，工科的部分課程含有實驗實訓內容，在課程設計上分“本地實驗”和“網上實驗”，開創性地將遠程虛擬實驗室運用到遠程教育中。
2.學習支持服務。根據社會需求及學校特色，H大學網絡教育學院先后開設高起專、專升本、高升本等三個層次，開設了30多個專業供學生選擇，覆蓋文、法、經、管、理、工等多個學科門類。目前，設有校外教育中心57個，主要開設高起專、專升本兩種層次的高等學歷教育以及專業課程進修等非學歷教育，招生范圍廣泛。學院擁有集報名、錄取、授課、學習、管理為一體的綜合性遠程教育環境平臺。強大的網絡平臺功能，使學生能夠靈活自主地安排課程學習進度、完成網上作業、接受視頻答疑、參與網絡討論、下載學習資料、查詢學習信息、進行考試預約等。學院堅持“一切為了學生”的工作理念，針對網絡教育以從業人員為主的特點，建立了學生學習支持服務中心，實施了班主任制度，構建了學生學習支持服務中心校外教育中心班主任的三級服務體系，通過CallCenter(呼叫中心)、電子郵件、手機短信、書面信函、電話熱線、與學生座談等多種途徑，切實做好導學、助學、促學工作，解決師生分離的問題。網絡教育學院還編寫《校外教育中心工作指南》，詳細介紹網絡資源使用的技術工作，學生在學籍管理、學務管理、學生材料管理、畢業審核以及班主任工作管理等方面需注意或需了解的知識。不僅如此，網絡教育學院還不定期地舉行學生運動會、H大學好聲音以及歌詠會等一系列文娛類活動，拉近學生與教師、學院的關系，同時學院還提供情感支持，通過談心會等交流活動為學生的情感、工作、生活提供指導與幫助。
3.監控系統。H大學網絡教育學院有著一套制度，包括招生報名及材料審核，明確招生錄取工作程序，把好生源監控的第一關;教師上課及輔導，班主任工作都有明確的要求和管理，甚至制定了班主任工作條例，從師資的投入和服務這一中間環節進行監控;對學生學習結果有一定的要求;課程考試、畢業論文、答辯和學位考試也進行規范，通過全面的質量監控來實現教育質量的保障。
4.評價系統。評價主要針對學生和班主任的工作進行考核，學生方面包括學生的學習行為和學習結果，考試成績占60%，過程考核40%，包括學習時間、學習次數、發帖次數等線上線下學習交流。關于班主任工作，學院對班主任工作進行團體和個人評優，每學年評選一次“H大學網絡教育學院優秀班主任”。
三、討論與結論
(一)支持服務個體化
奧蒙德•辛普森提出“遠程教育缺陷”這一概念，指的是遠程教育中的輟學現象，他認為出現“缺陷”的原因之一是“范疇錯誤”，即混淆了教與學，遠程教育機構過度關注(尤其是在線的)教學資源的提供，忽視對學生學習動力的激發。事實上，不只是輟學情況嚴重，學生出席率低也是一大問題。學生往往能在學校得到兩個方面的支持服務:一個是如何很好地完成學業，另一個是遇到課程學習問題或參加考試等。其實有時候需要得到另外的幫助，即個人問題，這就需要從學校獲得各種形式的建議，網院需針對個體提供更加個性化、主動的學習支持服務。
(二)全員參與監控
網絡教育學院的監控系統對教師的教學質量進行評估，幫助和促進教師改進教學工作;對學生的學習狀態和效果進行評估，促進學生學習的自覺性;對課程建設、畢業論文等進行專項評估;對教學管理工作進行評估和指導，推進教學管理質量。這樣的監控系統符合全面質量監控的理念，但缺乏彈性，需建立學生監控教師教學質量和學校管理體系、教師監控學校管理體系，實現全員參與監控，完善監控體系。
