時間：2022-10-15 11:45:13
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為優化經濟發展環境，發揮電力先行官作用，切實為地方經濟發展辦實事、辦好事，我局特推出了一系列供電優惠政策：一是簡化辦電手續，提高辦事效率，增強辦事的透明度。二是急事急辦，特事特辦，對招商引資項目實行一路“綠燈”制度，為客戶優先辦理用電安裝手續，減免有關費用。三是采取預約上門服務，對外來客商實行上門服務和跟蹤服務，在最短的時間內辦理安裝。四是深入服務“三農”，解決農村客戶生產、生活的焦點問題。
例如：山里鄉雙河村村民于憲武承包的耕地旱改水，想大面積種植水稻，通過采取柴油機井抽水和用電機井抽水成本核算，認為柴油不斷漲價，而且有時柴油供不應求，核算認為，用電維護簡單，不用人?？词?，而且成本低，所以該客戶來我局申請用電。由于已到季節著急抽水灌田，急需上電。王局長知道后，非常重視，當即召開有關人員會議，從設計到施工落實到專業科室，三天內拿出設計方案和施工預算，并與客戶商量，在客戶資金不足的情況下，我局先墊付部分設備材料先施工。5公里的高低壓線路95基桿，3×100KVA的變壓器，130KW的電力設備，一周內安裝投產，及時解決客戶現實困難，客戶高興地說：電業局山里供電所把我們的事當成自己的事辦，而且所需的材料、設備幫助聯系解決，還減免相關費用，真是千言萬語也表達不了我們的感謝之情。
針對一些農村用電客戶反映供電電壓低，設備啟動困難的問題，我局給予高度重視。由于我縣是雞西電網末端，系統63千伏送電線路過長，供電電壓質量致使末端供電電壓低，我局多次向雞西電業局報告了現實情況，雞西電業局領導非常重視，立即召開有關人員會議，專題解決春耕階段負荷集中，供電電壓質量不穩定的實際問題，指令雞西電業局調度指揮虎林一次變電所主變調檔，逐級變電所增加電容補償，低壓隨機補償，現在基本解決供電電壓質量問題，達到了客戶用電需求。
二、采取標本兼治，全面優化經濟發展環境
為樹立良好企業形象，圍繞全局中心工作，我局加大糾風工作力度。
一是對照國家電網公司員工服務“十個不準”，重點查擺供電服務過程中的“以電謀私、損公肥私、損害客戶、企業形象”等問題，正確處理管理與服務的關系，規范服務行為，下發了《__縣電業局20__年“端正政風行風，優化發展環境”最佳最差單位評議活動工作方案的通知》，做到有組織機構，有工作重點，有計劃地開展糾風工作。
二是針對目前優質服務工作的開展情況，對全局營銷工作再進行一次自查、自糾，按上級文件精神要求，著重解決估抄表、電價執行差錯、故障換表不及時、不按規定限電、不按服務程序辦事、服務態度蠻橫等問題，下發了《關于開展20__年供電優質服務競賽和深化優質服務活動實施方案的通知》，《關于電力市場整頓和深化優質服務活動實施方案的通知》等文件，結合我局實際，制定了20__年糾風及行風建設重點工作考核評分標準和細則，細化了行風建設工作計劃。
三是設立了行風監督網絡，實行輿論監督、社會監督、客戶監督，并設有不同層次監督員，有縣委、縣政府、縣人大、縣政協、宣傳部、縣廣播電視局、大用戶、居民戶、個體戶組成，按時召開監督員會議，聽取監督員反映的問題和建議進行整改，兌現供電服務承諾。
四是建立了行風建設責任網絡，實行局長與營業局長、生產局長、三產公司經理、工會主席簽訂責任書，
層層落實責任。實行監督考核責任追究制度，按局長與各科長簽訂的目標管理考核辦法，行風工作重點考核細則，行風建設責任書等規定兌現，實行獎罰。三、貫徹“優質服務是國家電網生命線”的主題教育活動
長寧供電所本著“安全第一，重如泰山”的原則，不斷加強自身建設，層層落實各級人員安全責任制，做到安全生產和降耗節能兩不誤，以嚴格的規范化管理，不僅能保證當地客戶的用電需求，而且能年年出色地完成上級單位下達的各項經濟和安全任務、指標，同時以團結、務實的工作作風贏得了管轄內廣大電力客戶的信任和好評，也為當地農村經濟發展做出了突出貢獻。
一、基本概況
長寧供電營業所地處長寧鎮，管轄著長寧、景陽兩鎮81個自然村。共有農戶14350戶，管轄著10kv線路9條，110公里，開關17臺，專用變99臺，低壓臺區91臺，低壓線路506公里。營業基本情況為年售電量1500萬kwh，線損率為10％，電網覆蓋面積202.85平方公里。
長寧供電所下設營銷班、配電線路班兩個班組，共有30名工作人員（其中正式職工3名，農電員工27名），平均年齡35歲，中技以上文化程度占75％。近些年，在上級部門的關懷和指導下，長寧供電所取得了長足的進步。長寧供電營業所從1999年以來連續六年被評為西寧供電局“優秀班站”，被西寧供電局授予“青年文明號”，、連續兩年被青海省電力公司授予“青年文明號”；被國家電網公司命名為農電“示范窗口”，被國家電網公司命名為供電營業規范化服務“示范窗口”，省電力公司“三星級供電營業所”。被國家電網公司命名為“農村供電營業規范化服務示范窗口”，2月評為西寧供電公司“十佳班組”。只有建立一流的服務、良好的信譽，才能為營業所和用戶構建一個“雙利”、“雙贏”的空間，才能創建標準、規范的供電營業所！
二、主要經濟指標完成情況
一年來，長寧供電營業所在各級領導的關心和幫助下，牢牢把握為長寧地區經濟社會服務的大局，積極貫徹落實“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略，把服務“三農”、持續創建標準化示范供電營業所工作擺在統領全局的首要位置，堅持以科學發展觀為指導,大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，創新管理思路，腳踏實地，勤奮工作，企業的發展步伐顯著加快，各項工作都取得了明顯成效。主要指標完成情況：安全生產天數3853天，電費回收率100%，高壓線損率（含配變損耗）4.35%，低壓線損率7.42%，居民客戶端電壓合格率98.63%。
為加強職業道德教育，開展以“真情服務，無私奉獻”為主題的教育活動。在服務工作中，認真貫徹落實“三公開”、“四到戶”、“五統一”方針，狠抓優質服務，通過宣傳展板、宣傳手冊、業務咨詢等形式向客戶宣傳電力知識、法律法規。為提高優質服務的質量，成立服務小分隊，利用休息日走街串戶，深入到轄區的每一個角落，讓客戶真正體會到方便、快捷、滿意的服務，讓溫暖像盛開的花朵開滿千家萬戶。
三、不斷改善和完備營業環境
通過開展“一流縣供電企業”創建，長寧供電所營業環境、工作環境發生了很大的變化，以軍事化內務管理和“6s”管理，規范了職工辦公、宿舍環境，一方面培養了職工良好的生活習慣，另一方面在整潔、規范、明亮的工作環境中大大提高了職工的工作熱情和積極性。目前營業廳內設施齊全、標示明顯，庫房和工器具室擺放整齊，賬、卡、物相符，工作環境舒適整潔，窗明幾凈，完全達到了標準化示范供電營業所的環境要求和工作需要。
四、完善制度，科學管理
長寧供電營業所從實際出發，按照“標準化示范供電所”建設標準，以加強員工的各項業務培訓工作為主，積極開展勞動競賽活動，以崗位練兵比武活動為契機，不斷開展合理化建議，改進工作方法。幾年來，為了抓好這一建設活動，長寧所堅持以“真情服務，無私奉獻”為主題開展了“我是標準化示范供電所中的一員”等教育活動。同時獨創推行了科學的“三三一管理模式”，即“三個嚴格、三個落實、一個促進”，“三個嚴格、三個落實”是將嚴格的人員管理落實在素質上，將嚴格的服務管理落實在監督上，將嚴格的手續管理落實在規范上；“一個促進”是以高素質的管理促進職業道德建設。在這一管理模式下，增強了營業所每個員工自覺維護集體信譽的責任感。各項工作走在了省公司系統供電所建設的前列，受到了省公司、西寧公司的嘉獎和認可。根據國家電網公司供電服務“十項承諾”、“三公”調度“十項措施”、國家電網公司員工服務“十個不準”及青海省電力公司供電服務“十 項承諾”的精神，長寧供電營業所認真貫徹精神，提高員工的隊伍素質，加強員工的責任心，讓員工為客戶服務時，牢記國網公司及省公司的精神。
五、服務行為日趨規范，服務內容不斷創新
電是商品，是商品就要有服務，而服務愈來愈成為行業競爭的焦點。全所員工有一個共識，要提升供電營業所在用戶心目中的形象，優質服務是制勝的法寶。于是，長寧所通過自己制作宣傳展板、成立青年服務小分隊、開展業務咨詢等多種形式的活動達到宣傳自己，提高優質服務的質量，把優質服務帶進千家萬戶。
青年服務小分隊是長寧所利用業余時間組織營銷、配電班的員工走進居民較集中的地方，無償的進行用電常識、用電咨詢、電力法律、法規等現場宣傳和現場解決用電問題。小分隊通過走家串戶，為用戶排憂解難，長期以來，小分隊每年定期到長寧、景陽敬老院進行幫扶和送溫暖活動，對轄區內個別殘疾人，建立特殊用戶檔案，進行定點幫扶，在小分隊和用戶之間發生了很多令人感動的事情。
農村用戶繳費難是農村普遍反映比較強烈的一個問題，為此，長寧所將此事及時向縣公司領導反映，于是在原來臺收、走收的基礎上，擴展了銀行、郵政代收，并在全所范圍內全面推行了農村電費代收業務，在減少走收帶來的電費風險外，方便了農村用戶的繳費。
六、努力完成各項指標
線損管理是基層供電營業所一項重要指標，隨著電價的調整，某些竊電戶愈演愈烈，于是該所員工利用節假日開展街頭宣傳和用電咨詢服務，使廣大農民用戶，進一步了解電力企業的有關政策法規及優惠政策，當年發放宣傳材料2800余份，使所管轄的184個臺區線損均在8%以下，全所員工為降低線損率，幾乎每天下村去檢查用電秩序、質量，并對一些私拉亂接、違章用電的用戶耐心解說用電政策。同時所內制定了降低線損的獎罰辦法，來激勵員工的積極性，以達到降低線損的目的。
在安全工作中，嚴格貫徹“安全第一、預防為主”的方針，根據安全生產目標責任書，按“三級控制”的原則，層層落實各級人員安全責任制，明確人員的安全職責，堅決杜絕習慣性違章作業的發生。1、嚴格按“春、冬”兩季大檢查的要求做好安全工作，做好工器具的試驗工作，為保證人身安全打好基礎。在節假日時提前對轄區的線路及設備做好重點檢查和巡視，發現問題及時處理。用電班對重要用戶，重要的公共活動場所的配電設備安全運行情況進行全面檢查，對查出的隱患，下發書面“隱患整改通知單”，并督促客戶限期整改，以確保及時消除隱患，做到防患于未然。2、加強交通車輛的管理，嚴格執行派車單制度，督促司助人員做好車輛的維護、保養和防盜工作，交通安全局面穩定。3、做好線路的正常運行、維護和消缺工作，是保證供電可靠性和電量穩定增長的重要因素。今年以來，營業所配電班抽調大量人員對轄區的高、低壓線路進行徹底的伐樹、消缺工作提高了供電可靠性和電壓合格率。4、不斷加強自身建設，全所在行風建設、優質服務、安全生產、降損節能等方面不斷取得進展。
200#年是我局各項工作取得好成績的一年，是“十一五”計劃的開局之年，電力需求在經濟結構調整和消費拉動作用下保持遞增的良好態勢。我局在“全面貫徹黨的“十六”大精神，以“三個代表”重要思想為指針，以安全生產為基礎，以經濟效益為中心，以建設一流供電企業為目標，以改革創新為動力，調動一切積極因素，為實現××電力的快速發展而努力奮斗“的指導思想的指導下，經營管理工作全面推行預算管理，增供擴銷，努力開拓電力市場，完善模擬市場運作，全局干部職工齊心協力，圓滿地完成了××電力（集團）有限責任公司下達的各項經濟指標。售電量計劃實際完成完成計劃的，比同期增長，平均電價計劃，實際完成，超計劃與同期相比增銷售收入計劃億元，實際完成億元，完成計劃%，與同期比增長%，供電成本計劃，實際完成億元，控制在計劃內。資產規模不斷擴大，從2001年的億元增加到*年的億元，資產保值增什率達%，電費回收率100%，陳欠電費回收率%，內部利潤實現正增長。歷年的財務可兌收檢查及有關部門審計均無違紀情況。
二、全面推行預算管理，加強資金集中管理作用明顯，成效顯著。
根據××電力（集團）總公司的統一要求，我局成立了預算管理委員會，制訂了《××電業局預算管理辦法》和《預算管理考核辦法》，從預算的編制原則、方法、內容、編制程序和預算的運作以及考核辦法均做出了詳細的規定。
一是規范了全局的收入來源，保障了資金的充向。做到了該上繳的資金能夠及時上繳，該使用的能夠及時使用。電費回收上繳率每月均在95%以上。同時，為提高資金利用率，集中了所屬基層單位的銀行帳戶，保證了資金的合理使用，從制度上杜絕了多年升戶，抑制了違規行為的發生，切斷了各單位收入流失的渠道，對各種主要收入進行監挖。我們還制定了定期進行經濟活動分析，對全局經營狀況，資金管理及管理中存在的總是進行分析，同時，講座解決的辦法，提出整體措施，使企業的經營環境更加穩定、健康。
二是按計劃將二級單位的收入、使用、均列入月度季度預算管理，由局內統一控制各單位的成本與支出，減少環節消耗，使各單位的資金使用權和管理權分離，成本費用的管理得到有效改善。三是確定了集中統一的資金管理模式，使資金的籌錯、安排與預算管理有機結合，基本上做到了對全局資金的統籌計劃和有效使用。四是不斷強化和完善了預算中心的職能，增強了全局資金統一調度功能實現銀行帳戶集中管理，提高了資金的周轉效率，保證了生產經營資金的運轉。
三、積極推行模擬市場運作，不斷提高企業經營管理水平。
增供擴銷。提高效益是企業經營思想的核心，模擬市場定作是電力企業轉換經營機制走向市場的必要手段。近年來，我局積極參與實施模擬市場運作，制定了我局《內部模擬市場核算考核辦法》。通過學習考察、結合我局實際，對我局營銷口進行了改革，打破工種、工資、崗位界限，充分體現責、權、利取酬的原則，指標量化到部門班組、個人、達到”改發工資為掙工資“的目的，最終實現”增供擴銷、降損”的營銷戰略。同時，在全局實行“三、四級模擬市場考核辦法”工改掛鉤，將崗位工資納入列月度考核內，真正的將企業的利益同廣大職工的切身利益結合起來，從而極大地調動了廣大職工增收節支、增供擴銷的積極性和創造性，使我局的經濟效益逐年遞增，有力的保障了各年度經營任務的完成和整體經營管理水平的提高。
四、強化內部各項成本控制，實行全面成本管理。
加強財務管理，努力降低成本，提高經濟效益。成本水平的高低是一個企業是否具有競爭能力的因素。因此，制定了我局的成本管理辦法。明確了成本管理的責任單位和考核辦法。我們按總公司下達的成本計劃分解到各二級單位，同時，要求各二級單位將成本費用指標分解到班組和個人，嚴格考核，做到成本升支都要有據可依。有目的升支，減少浪費，嚴格按照成本預算執行。制定了費用超支一票否決的“成本管理考核辦法”。同月度、季度、年終獎金掛鉤，同每個職工的切身利益掛鉤。在當前我局生產規模不斷擴大固定資產逐年增加。各項費用價格不斷上漲的情況下，確保了成本得到合理控制和低速增長。
五、夯實會計基礎工作，提高財會人員的整體素質。
企業會計基礎工作規范化水平樗著企業財務管理水平的高低，也體現了財務人員整體的好壞，同時也直接影響會計核算質量。因此，我局把會計基礎規范化工作納入我們的日常工作，力爭做到在工作中的每個環節都做到科學、合理、規范。確保我們取得的“會計基礎規范化達標》先進單位的榮譽。*年通過了復查驗收。尤其是我局的日常財務報表，憑證裝訂，預算管理工作。電費回收上繳工作，均被內蒙古電力集團總公司評為先進單位，受到表彰和獎勵。我局的稅務管理工作連兩年被地方稅務局授予“納稅先進單位”的光榮稱號。
經濟越發展，會計越重要。為了不斷提高財務人員的素質適應經濟的發展，我們從規范會計人員從業資格管理入手，無證書的決不讓上崗，加強各種崗位、技能的培訓。除參加每年規定的財會人員繼續教育的培訓外，我們內部常舉辦稅法學習，對財會人員進行輪崗，使每個財務人員成為多面手，促進財會隊伍業務水平的提高。
六、加強車輛管理，提高車輛使用率。
車輛管理歷來是一個難題，一管就死，一放就松，針對以前車輛管理工作中存在的問題，我局通過調查、走訪，今年實施了用車制度改革，制定了《××電業局車輛管理制度》和《車隊司機考核管理辦法》，考核內容包括：安全行車里程，司機人員的管理，并制定了《局機關交通安全目標責任狀》獎勵辦法、油料消耗定額標準、車輛的維修及保養等，從制度上控制公車私用等現象。在車輛管理體制上，明確了行政事務部負責對車輛進行統一管理，設專人管理，公安科負責車輛交通安全管理。通過以上辦法，進一步，加強機關車輛的管理，增強了駕駛員安全行車的自覺性和責任感，提高了車輛的利用率，節約了油耗，提高了車輛的完好率，處長了車輛使用期和使用壽命。在物業管理方面：成了××物業管理有限責任公司并進行了注冊，一制定了《物業管理公司》章程即管理的五個小區，其中“××小區”被評為××市級的文明小區。
七、充分發揮內審“監督、保證、服務”的作用，建立內控制度。
隨著社會主義市場經濟和現代企業制度的建立，隨著電力企業改革不斷深化和快速發展，健全和完善審計法律管理規章制度是促進審計法律工作制度化，規范化和建立內控制度的根本保證。為適應新時期企業發展對審計部門工作的要求，結合我局實際制定了我局基本建設開工、竣工決算報審規定，規范了基建工程審計管理程序，同時編寫印發了《××電業局關于加強建設工程與物資采購招投標管理的通知》。全年以來，強化了審計服務功能，組織開展了財務收支審計和以任期經濟責任審計為中主的各種項目的審計活動，對全局各類工程建設項目納入審計監督范圍，成立了審價中心，認真執行工程審計和材料采購，設備明置審價程序。截止11月底對全局各類建筑裝修工程二十五項進行了概算審計和決算審計，審計金額1005.2萬元，審計金額652.8萬元，審減金額達44.6萬元。訴訟案件共6起，為企業避免和挽回損失377.85萬元。6起案件爭議總金額為403.25萬元，由于是我們自己的法律顧問出庭應訴，與聘請社會律師出庭相比，6起案件共節約費3萬余元。
經濟責任制的審計是我局審計工作的重要內容。二00六年初，我們將審計監督考核列入全局經濟責任制考核管理辦法，內容包括重大事項報告制度，內外部審計、稽查、監察、稅務部門檢查、工程管理履行審價程序等十個方面，嚴格審計管理制度辦法執行情況考核，加大監督力度，對違反工程管理辦法建設項目末報批和不履行合同報審的單位進行月度經濟責任考核，嚴格進行處罰，對規范全局經營活動起到了積極的作用。
八、強化管理，促進多種經營健康發展。
多種經營是我們的大支柱，它的發展正好切入直接影響到主業的發展。因此，多年來，我局黨委、局行政始終給予多經公司長期的支持和關懷對多種經營的發展，指導思想，奮斗目標，產業結構做了明確的規劃，使我局多經企業形成了一定的規模、經濟效益、安全水平、經營水平、服務水平都取得了很大的進下。目前已擁有企業14戶，均分布在××、××、××和××等四個××，擁有職工余人，其中主業分流人員.
我局多經公司始終堅持以經濟效益為中心，以安全生產為基礎的宗旨，建立建全了各項內部管理制度，加強了財務管理，集中了資金使用。通過30名有財務人員進行了考試、考核、公開選拔、實行競爭上崗，擇優錄用。到現在的5名財務人員，其中三名會計師，兩名助理會計師。通過這次財務人員的考試上崗，極大的調動了職工的學習積極性，從而加強了財務管理提高了財務人員業務素質，促進了會計基礎規范化的進程。建立建全了財務制度管理，加強了預算管理，提高了預見性，防止盲目性，最大限度他增收節支。今年在工資獎金增長的情況?？煽刭M用仍然下除了15％，保證了預算的實現。
發展是硬道理，企業不發展，改革就沒有物質支持，就沒有動力，改革就難以進行，這幾年的企業改革充分證明了這一點。從二00五年下半年開始，在上級領導的支持下，我們瞄準市場需求，在經過科學的調研和可研的論證基礎上，籌集資金1300萬元先后在××建立了兩臺6300kva工業硅冶煉爐、分別于去年和依據投入生產，實現當年見效。*年預計收入和利潤分別比去年增加2000萬元和180萬元。今年6月我們又籌集資金700萬元，與倆位個體企業老板共同投資在××工業園區建設4臺6300kva工業硅冶煉爐，組建注冊資金2100萬元的“××治金有限公司”己于11月起陸續投產觀感計年收入8000萬元，我公司每年可是獲紅利200萬元。這些項目的實施和效益的顯現，將為企業改革、轉制提供有力的物質保證，也為我局我經的發展打下了良好的基礎。
九、物資管理是安企生的基礎和保障。
探索無止境、創新不畏艱！做為一名社區經理，我所轄區域用戶共為4892戶，上半年收約100萬元。就職社區經理以來，我深知進入社區的首要任務就是讓社區居民知道“我們是來為您服務的”,文秘部落我在工作實踐中全面落實“五個一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份服務質量監督表；開展好公司的各項業務宣傳；主動向客戶遞交社區服務卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時間內解決問題，讓社區居民享受優質高效的標準化服務。以實際行動闡述一個理念：渠道進社區，服務零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區用戶的心。
一、積極搶占發展先機、填補市場空白點
在其它運營商尚未到達并有意向進入的地區，我一般采取“發展用戶優先、占領市場優先”的原則，實行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營銷，對用戶通信需求進行調查摸底；第二步：在線路到位的地區，開展現場裝機，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當調整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協議。我在通過對社區內的客戶進行走訪時，文秘部落原創了解到了客戶消費水平及趨向，向用戶建議對用戶適用的話費套餐來穩定客戶。在與客戶溝通時發現客戶有拆機的想法，我都會極力的做說服工作，如說不通，我會先穩住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機，白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機，安裝一部鐵通電話，因為鐵通電話沒有月租費，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時間到客戶家走訪，發現客戶家里的經濟狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機的情況后，發現用戶并不是在經濟上不能承擔，而是認為沒有用處，還要花固定的費用，抓住用戶想拆機的主要心里后，我向客戶簡單地舉例說明了手機雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時卻發現手機沒電了或欠費了，就會影響您的使用，而固定電話不會，它可全天24小時待機等候您的使用，不會耽誤您的事情及業務，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經使用多年了，親戚、朋友、同學們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號碼記得順了，換號不太習慣，在說手機號碼太長了不好記，還是用老號碼方便，不會耽誤您親友之間的感情溝通，經過我的再三勸導后，該用戶終于絕定續繼使有我公司的固定電話。
二、有效利用法律武器清欠，讓欠費戶主動繳款
在清欠方面，我主要注重欠費普查的效應，對欠費回收情況進行細致、全面的分析，細分轄區欠費的構成和清欠的難點，特別針對大客戶及托收客戶，研究其繳費習慣，并合理調整各階段的話費回收比例。為了避免客戶惡意欠費和長期欠費，我經常通過對用戶資料的清整，爭取從源頭上堵住欠費漏洞。我根據客戶不同業務需求和業務性質，對全縣用戶檔案進行了清理、核實，并錄入計算機管理，設立自己的客戶檔案，針對流動客戶想出一些辦法，避免了一些可能發生的欠費逃費現象。2005年6月，我轄區內的朝族用戶李永剛因長期與在韓國的親屬聯系，電話費出現嚴重透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費遲遲未繳。而且為了避免網通公司客戶經理上門清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開雞東，堂皇而去。后來，通過了解發現該用戶人去樓空，聯系人根本不認賬。但是他們倆沒有氣餒，而是通過其鄰居打聽出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現在的手機號碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙，沒能及時提醒您繳電話費，造成了欠費，是否能將原欠費繳回？”李永剛很納悶：“我手機號也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機號碼的？”我笑著說：“您現在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的……“通過一番真誠的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因為這一點小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養家，人家也是為養家，損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去?！钡诙煲簧习?，李永剛就把錢送來了
三、建立健全情報系統、打好防范其它運營商阻擊戰
由于我縣規劃部門的配合，其它運營商在通信工程建設上存在一定困難，而且其營銷人員大多是雇用的社會閑雜人員，技術水平低，業務知識了解較淺，違規施工、違規營銷的現象比較多。針對這一情況，我主要通過在走訪用戶過程中搜集其違規施工、營銷的證據，有理有節地從多方面與用戶進行勾通爭奪用戶。我的社區里有一家馨禾糧油公司，在我走訪的過程中發現他們安裝了兩部電信電話，我主動上門了解情況，在我與客戶溝通時發現它們公司是一家做糧食進出口貿易的公司，業務很繁忙安裝電信電話是因為電信給了好號做廣告宣傳使用（6120999），而且不收取任何基本費用，如果在裝幾部的話，還可以給做虛擬網互打免費。在得知這一情況后，我馬上回來與我的主管領導溝通，并采取為用戶新編制幾個吉祥號碼來做市場，當我拿著吉祥號碼再一次來到馨禾公司時，我發現馨禾公司的老總對我提供的號碼非常滿意時，我知道這一次的主動權在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關于我們通信企業內部的形式，又將兩家公司的優劣進行了比較，我公司無論是在技術業務上和跟蹤服務上都是其它公司所無法比的，例如我公司為方便客戶所設置的特服臺112、114、10060以及180等，當用戶對我公司的業務不明白或有不滿意時，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對比較其它運營商是做不到這點的，當貴公司與客戶談業務時，客戶也會在意您使用了哪家運營商的通信設備，所謂商場如戰場，哪家不希望強強聯手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽的象征呢！一番話讓老總動了心，當我看到了希望的同時，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進行了簽定事宜，使該客戶順利轉網。通過這次事件該公司認可了我這個社區經理的服務，并在以后又使用了我公司的寬帶業務及一些增值業務，現在我與該公司已成為好朋友，該公司還在我業務發展上幫助我個人多次。
三、細分市場逐個擊破、對重點客戶進行重點攻關
有時，我根據經營數據，將公眾用戶按話費額分為高、中、低端用戶三個檔次，30元以下的為低端用戶，50元以上、100元以下的為中端用戶，100元以上的為高端用戶。對不同檔次的用戶采取不同政策。對高、中端用戶寧讓利不讓市場，對低端用戶視情況適度優惠。高、中端個人用戶大多是我轄區內的個體工商戶及門市房用戶，今年以來，鐵通和中國電信在我縣內對所有門市房用戶提供免工料費、免月租和來顯費等優惠政策爭奪通信乙種用戶，移動和聯通的商務電話以無月租、150元打200元話費、200元打300元話費的資費優勢發展也很迅速，針對這一緊急情況，我迅速到各社區街道的門市房，逐門逐戶進行反爭奪工作，對關鍵用戶讓利不讓市場，前提是此用戶必須拆除其它運營商電話。對于回搶的其它運營商用戶由員工進行定期回訪，以防用戶生變。2005年上半年，經過不懈努力，共回搶鐵通用戶戶，回搶移動、聯通商務客戶戶。
1、工業指標：元至10月，全縣規模工業累計完成工業總產值96.5億元，同比增長15.34%，占年計劃的83.2%，預計全年可實現工業總產值116億元，可實現計劃任務（116億元）的100%；累計完成規模工業增加值27億元，同比增長12%，占年計劃的82%，預計可實現全年目標（32.9億元）的100%；凈增“小進規”企業15家，規模企業總數達到了85家，占全年目標（8家）的188%。
2、外經外貿：元至10月，累計完成外貿出口5240萬美元，占年計劃120.1%，同比增長115.8%，預計可實現外貿出口5700萬美元，占全年計劃目標（4363萬美元）的131%；引進利用外資目前為零。
3、內貿：元至10月，累計完成社會消費品零售總額27.85億元，占年計劃35.14億元的79.25%，預計可實現全年目標35.14億元；新增“小進限”企業5家，占全年目標5家的100%，另有41家“小進限”企業正在審批之中。
4、固定資產投資：元至10月，累計完成固定資產投資4.8億元，占全年計劃目標（5.5億元）的87.3%，預計可完成全年目標任務。
二、主要工作成效
1、工業經濟發展有新跨越。2014年，規模工業企業總產值首次突破100億元，達到了115億元；今年預計食品加工行業工業總產值可達到40億元，新型建材行業工業總產值可突破25億元以上，輕工服飾、紙品包裝和光電子三大行業工業總產值分別可突破10億元以上；規模工業企業總數達到了85家。
2、工業運行質量有新提升。一是經濟運行企穩回升。上半年，規模工業一直在低位徘徊，通過多項保增長措施，從6月份開始，經濟運行連續5個月回升明顯，工業經濟增速保持在17個百分點以上的增幅。負增長企業由年初的23家減少到12家，繼續保持溫和回升態勢。二是經濟效益明顯好轉。預計全年全縣規模工業企業可實現利潤1.96億元，同比增長16%；入庫稅金1.48億元，同比增長20%；實現主營業收入102億元，同比增長20%。三是通過向上爭取協議電價保障了高耗能企業電力供應問題，通過市場開拓和技術改造盤活了一批困難企業。
3、結構調整有新突破。我縣以匡通電子、屈姑食品、戈碧迦光學玻璃、百麗鞋業、帝元罐頭、吉盛織染等龍頭企業為依托，通過改造提升和轉型升級，提升產品檔次和技術含量，推動企業競進提質。今年新增了北斗國科、帝元蕃茄醬、屈姑橙酒橙醋、華強制蓋、戈碧迦鑭系玻璃、澤亨日用品擴建、匡通燈飾、新亞交通設施、潤恒模板等項目。規模工業企業中高新技術企業達到了6家、高新技術產品7個、全國馳名商標2個、省著名商標5個、省級名牌產品12個，通過結構調整，極大的增強了企業內生活力。
4、商務經濟有新亮點。一是市場建設快速推進。建成了一個標準化的農貿市場，山水龍城標準化超市化的農貿市場已于今年3月份投入運行；九里博創、茅坪小區兩個標準化的農貿市場，正在加速推進；啟動了商業步行街、楚天農貿兩個標準化的市場建設。二是高質量地進行了商業網點規劃。2014年-2030年商貿流通網點規劃已完成，將全力構建商貿流通新格局。三是新型商務快速發展。建立了電子商務創業園，已入住電子商務企業10家，預計可入住電子商務企業50家。全縣特色農產品電子商務企業達到了100多家，電子商務等新型產業的發展速度超過了50%。
5、外貿出口有新拓展。幫助企業走進了自貿區、廣交會，開拓國際市場，積極爭取各類展會、展臺，積極搭建產銷對接平臺。今年新增外貿備案企業8家，引進了貿易公司，當年實現外貿出口2000萬美元，外貿出口過1000萬美元的達到了2家，全年預計實現外貿出口總額5700萬美元，占年計劃目標的133%，同比增長86.5%。
6、服務能力有新提高。我們通過推行“四個四的服務快車”活動，經濟運行環境持續好轉。行政審批進一步規范，企業投訴現象進一步減少；“三亂”現象得到控制，特別是亂收費和亂罰款的現象得到根治；法制環境進一步優化，今年未出現侵犯企業法人正當權益的不法行為；安全維穩形勢明顯好轉，今年未發生重大安全責任事故，企業的勞資糾紛、企地矛盾得到逐步化解。
三、存在的主要問題
1、企業下行壓力增大。宏觀經濟弱勢增長，加大了我縣工業經濟下行的壓力，截止目前我縣15家企業呈負數增長，有魔芋、太陽能2家企業關閉；有服飾、船務5家企業長期停產，有8家企業不能達產達效，運行質量不高，加大了工業經濟下行的風險。
2、企業運行困難增大。一是用工難，勞動力成本持續上漲并出現結構性用工緊張，用工需求缺口在2000人以上；二是要素成本價格上揚，企業贏利空間小。今年以來，水、電價格調整，特別是煤改氣工程強力推進，配套服務難以跟進，加重了企業運行負擔。
3、消費形勢不容樂觀。社會消費品零售總額總量小，限額以上商貿企業整體規模小，增速相對較慢，消費難以提振。
4、引進利用外資無法突破。我縣無外資存量，新簽約項目落地困難，今年外資任務完成難度大。
四、下步主要工作措施
1、抓好工業經濟提速。一是全力保全年目標，對照全年目標，逐項檢查，明確責任，細化措施，確保全年目標任務完成。二是要抓好電力資源保障。進入冬季，供電缺口將開始顯現，要提前做好電力供應保障預案，抓好電力需求側管理和差別電價近供電量的爭取工作，為項目建設和工業經濟滿負荷運行提供保障。二是要抓好資金協調。目前，正是生產旺季和還貸高峰期，企業融資難度加大，周轉資金出現階段性的困難。將推進各企業與銀行開展銀企對接活動，取得金融部門的支持，緩解企業資金壓力。三是要抓好挖潛增效。抓好農產品加工企業的資金協調，確保原材料收購資金準備到位，確保農產品加工企業超額完成全年目標任務。
2、抓好商務經濟市場拓展。一是搶抓有利消費時機。抓住年底市場消費需求旺盛的有利時機，擴大消費，確保完成社會消費品零售總額目標，同時積極籌備農超對接活動，提前為“臍橙”銷售做好準備工作。二是抓利用外資的引進。創新思維，挖掘潛力，確保完成利用外資的目標。三是加快農貿市場改造。建成九里博創、茅坪小區兩個標準化的農貿市場，年底投入運行；規劃商業步行街、楚天農貿市場兩個標準化的市場，高質量地進行商業網點規劃，全力構建商貿流通新格局。
1、電力管理項目組：主要負責西部油區電網平穩運行、技術改造、節能降耗工作，并完善線路管理規定，制定電網運行技術標準，同時做好線路停電統計、分析，合理制定措施，控制事故停電。要求班組因停電影響原油產量日均不超過8噸，線路網損率控制在5%以內，并制定了嚴格的考核辦法，實行日統計、旬分析、月檢查、季度兌現。
2、材料管理項目組：包含兩個內容，即：材料和油料。⑴油料。我們高青供電隊現有兩輛五十鈴柴油車，每月18號按規定進行油卡充值，并建立燃料進出臺帳，詳細記錄了車輛行駛的公里數和耗油量，做到每日一清，每月一結。⑵材料。材料保管員建立了詳細的材料收發臺帳，班組在外出搶險、施工時需要用料，需填寫材料表，將所需材料詳細填寫在料單上，并請主管領導簽字后，再找材料員領取材料。材料員根據料單發放材料，如料單上沒有的，一律不許發放。施工結束后，根據施工實際用料，將所剩余材料如數退還。
3、設備管理項目組：負責本隊設備的年度維修、更新、改造工作和設備的日常維護，提高設備利用率和完好率。定期組織開展設備整修工作，抓好設備的維修管理，做好職工素質培養，提高設備管理人員的業務技能，提升設備管理綜合水平。
4、成本管理項目組：負責組織本隊的指標預算工作，加強成本運行過程中的監督，對內部生產經營情況進行檢查、分析、考核和兌現。對各班組、成本項目和單項經費采取日檢查、旬考核、月兌現的辦法。
5、安全環保項目組：組織制定全年安全環保工作實施方案，以“六杜絕、五不超、一穩定”的安全工作目標和“一杜絕、二達標、三提高”的環保工作目標為出發點，結合采油廠、大隊和本隊20*年安全環保工作任務，有計劃、有目的、有針對性地開展各項安全活動，為單位生產保駕護航。
二、實施“標盤式”管理模式，實現隊伍精細化管理
一、抓重點，明確活動目標
以“為民、務實、清廉”為主題，突出黨員干部尤其是領導干部這一重點，以加強機關作風建設為載體，將廉政文化進機關與創建學習型、服務型、高效型、節約型機關相結合，積極開展全方位、多層次、寬領域的機關廉政文化建設活動。為廣大機關干部提供一個講廉潔、崇誠信、守法律的良好環境，引導機關干部尊廉崇潔、積極向上、無私奉獻，增強機關干部的從政修養，自覺養成守法、誠信、自律的良好行為規范和思想道德情操，抵制腐朽思想和不正風氣的侵蝕，筑牢拒腐防變的思想道德防線。
二、抓載體，打造特色品牌
堅持圍繞“以人為本、保護干部、促進廉政”這個主題，精心設計廉政文化載體，積極打造各具特色的廉政文化品牌，不斷增強廉政文化的實效性。
贈送廉政文化產品“警廉”。將“四大紀律”、“八項要求”、“廉政準則”、及領導干部廉潔從政有關規定和廉政警言警句等，制作成精美的桌牌，給各級領導干部；編寫成警句短信、廉政寄語，寄發給各級領導干部，開展“溫馨提醒”活動。今年，向200多名黨政領導干部寄發廉政系例教育讀物526臺（冊），為5名縣（處）級干部贈訂了1份《中國紀檢監察報》和《中國監察》。
通過網絡媒體平臺“傳廉”。一是開辦“黨風廉政宣傳教育”專欄，集中開展了先進典型示范教育和反面典型警示教育專題電化教育活動。全區播放電教片100多場（次），開展專題講座30多場（次），累計有1.5萬多名黨員干部接受了教育。二是在電視臺開設了“政風行風欄目”，從4月份開始，各鄉鎮街道和財政、教育等20多個與群眾利益密切相關的窗口服務行業和執紀執法部門的主要負責人，就落實全區黨風廉政建設和反腐敗工作會議精神、加強廉政文化建設的情況開展了電視訪談活動。三是在電視臺和報紙上開設了“領導干部廉政承諾公開”專欄，80多名領導干部分期分批在媒體上公開了廉政承諾內容。如區交通局以“建設人民放心工程、辦人民滿意實事”為抓手廉政承諾。
開展機關干部唱廉歌活動“倡廉”。各鄉、鎮街道、各部門、區直各單位、各中小學校結合迎“五一”、慶“七一”活動，采取歌詠比賽、文藝晚會等形式，紛紛組織開展了以“八榮八恥”為主要內容的千人傳唱廉政歌曲活動。
開展觀看廉政電影活動“導廉”。會同宣傳、文化等單位在全區開展了廉政愛國電影進學校、進農村、進社區巡回播放活動。
舉辦廉政征文活動“揚廉”。為強化對廉政文化的思考，揭示廉政文化建設的內在規律，真正實現用科學的理論指導廉政文化實踐，會同宣傳、文化等單位在全區黨政機關、企事業單位、中小學校及農村開展了廉政文化征文活動。止目前，共收到作品200多件，召開不同層面的廉政文化座談交流會10場次。在開展廉政文化征文的基礎上，已組織人員著手編輯廉政文化教育從書，加強對全區廉政文化建設的指導性。
隨著市場競爭的不斷加劇，大客戶的電信需求呈現多樣化的趨勢，大客戶對我們服務的要求也越來越高，這就要求我們的自身素質必須不斷提高。為了更好地服務客戶，我不斷學習新的電信業務和電信技術，努力學習服務、營銷、法律等必備的知識。通過學習，我的個人素質、服務技能得到了較快的提高。
要做好企業營銷工作，就必須了解市場、研究市場、適應市場，真正做到以市場為導向，其中收集、分析客戶反饋信息是一個很重要的方面。作為大客戶部黨政軍行業組的行業經理，我除了認真服務好我的客戶之外，還時刻關注著泰州黨政軍行業大客戶的營銷和服務工作。為了了解這個行業客戶的消費共性和需求個性，自從我擔任行業經理以來，我陪同本行業組的客戶經理對該行業的大客戶逐一走訪，聽取客戶對我們的要求和意見，仔細分析行業在需求和消費行為上的共性，努力尋找新的收入增長點。同時，我還要求本行業組的其他客戶經理和我一樣認真做好客戶服務工作，并經常檢查其他客戶經理的工作，以保證整個行業的所有大客戶都能夠享受到中國電信優質的服務。版權所有
二、堅持以客戶為中心，在創新服務理念上下功夫
“用心服務，用戶至上”是泰州電信的企業理念，也是我日常工作的準則。面對當今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅持創新服務理念，把服務作為永恒的主題和自己的天職，想客戶所想，急客戶所急，改進營銷方式，提高服務效能。工作中，圍繞打造一個真正“以客戶為中心”的黨政軍行業服務體系，我嚴格執行《中國電信大客戶營銷服務規范》中對客戶經理的要求，帶領行業組團隊，結合CRM管理，積極推行全天候、保姆式服務。只要客戶有需求，無論什么時間，我都堅持隨時上門服務；在服務中努力做到引導客戶消費，對客戶提出的需求，只要對企業有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。許多客戶單位的聯系人這么對我說：“你現在幾乎已經可以算是我們單位的一員了，你比我們有的職工還要了解我們單位，只要是我們想到的，你都為我們辦到了，我們沒有想到的，你也替我們想到了！”從事客戶經理工作以后，我常常得到客戶的肯定和贊許，并收到來自客戶的數十封表揚信，在感到由衷欣慰的同時，我更加感受到作為客戶經理肩負的責任。版權所有
正是由于自己認真、負責的服務，我和我的所有客戶之間建立了長期的信任關系，并能夠充分利用這些關系，進一步地開拓市場，如，在泰州海陵工業園區的項目洽談中，一些運營商提出了許多難以想象的優惠政策，客戶的選擇也一度出現動搖。針對這些情況，我一方面組織客戶經理和技術人員針對園區的規劃以及行業招商引資的特殊性，進一步做好通信解決方案的優化設計，找到適合客戶的、切實可行的解決方案，為客戶做好詳細的介紹和消費引導。另一方面，通過以前一直有著良好客戶關系的、該單位的上級機關——泰州市海陵區政府出面做好動員說服工作，終于與客戶簽定了長期的協議，并在協議中排除了使用其他電信運營商電信業務的可能。像這樣，與我公司簽定長期的排他性協議的客戶還有很多，在當今電信市場激烈競爭的環境下，要做到這一點，惟有時時處處以客戶為中心，努力為客戶提供優質高效的服務。
三、堅持以效益為目標，在整合客戶資源上下功夫
為適應上市后企業發展的需要，2004年11月份該局機關率先面向全局開展了中層干部競聘和一般管理人員競聘上崗及重組工作。為了確保競聘工作公開、公平、公正地進行，在網上公示的形式，認真聽取員工提出的意見和建議，及時回貼解答員工各方面的問題，幫助他們以正確的、積極的態度去面對這次改革，在幫助員工樹立憂患意識和危機意識的同時，鼓勵他們樹立自信心和對企業的自豪感，加強學習，努力提高個人的競爭實力，接受新的挑戰。通過競聘，一大批工作能力強、業務素質高的年輕人脫穎而出走上了企業管理工作崗位，全局上下形成了一種學業務、比技術，尊重知識、尊重人才的良好氛圍。
大學學科課程研究性教學包括課程“基本結構”——基本知識與經典理論的教學和課題研究教學兩個組成部分，前者是學科課程研究性教學的基礎，可采用交往教學法，后者分為課題研究、課題研究成果匯報和課題研討三個階段，相應可采用課題研究指導教學法、課題研究成果匯報教學法和課題研討教學法。本文具體談談這些教學法的操作。
一、基本知識與經典理論教學法
基本知識與經典理論教學法主要是交往教學法。交往教學法是教師按課程性質和教學要求提煉出課程的“基本結構”——基本知識和經典理論，運用交往教學方式與學生共同生成知識、發展能力的方法。交往教學法要求：
1．樹立課程的“基本結構”觀
知識教學是學科課程研究性教學的基礎。但知識教學并不等于系統灌輸。美國教育家布魯納曾經指出，“不論我們選教什么學科，務必使學生理解該學科的基本結構”。也就是說，任何一門課程都有一個基本結構，掌握一門課程的關鍵就是掌握它的基本結構。我們認為，大學學科課程的基本結構就是構成該門課程的基本知識和經典理論。只要掌握了該門課程的基本知識和經典理論，就掌握了該門課程的精髓。因此，學科課程知識教學的基本任務不是系統地給學生傳授課程知識，而是教學生如何掌握課程的“基本結構”。
2．樹立“交往生成”的教學觀
在知識教學方式上，傳統的教學一直認為學生學習的主要任務是間接經驗，因此“傳授”是最好的方式。但是，隨著社會的發展，由于知識增長和廢舊速度的加快，有限的教學已經不可能也沒有必要“系統地傳授知識”了。因此，“交往生成”教學應運而生。所謂“交往生成”教學指的是教師和學生在自由、民主和活力的“空間”里，以學科課程的基本結構——基本知識和經典理論為基礎，通過平等的交往共同生成知識并發展能力的教學?！敖煌伞苯虒W不僅是社會發展對教學效率的基本要求，而且是教學回歸“生活世界”的重要途徑。
3．善于提煉課程的“基本結構”
課程的“基本結構”——基本知識和經典理論是課程的“骨干”，教師把握課程的“基本結構”對于提高“交往生成”教學的質量是十分重要的。教師要做好這一工作：一要有深厚的理論功底，包括學科理論的功底、教育理論的功底和科學研究理論的功底；二要有豐富的教學經驗，包括對學科性質、教學要求和學生水平、學生需求的把握；三要有精湛的教學內容構建技術，包括基本知識和經典理論的識別技術、組合技術和表達技術等。
4．善于運用多樣化的交往教學技術
交往教學實際上是一個由多種交往教學技術組合的群集概念。其目的是要達到教學的基本要求——掌握課程的“基本結構”、生成新知識、養成善良的“人性”和培養創造能力等。當前教師必須掌握交往的傳接技術、創新思維的激發技術、師生心靈感悟和觀點共享技術以及表現評價與行為激勵技術。
二、課題研究教學法
課題研究教學法主要包括課題研究指導教學法、課題研究成果匯報教學法和課題研討教學法。
1．課題研究指導教學法
課題研究指導法是教師根據課程的性質、內容和要求與學生研究團隊共同確定研究課題并指導學生研究團隊進行課題研究的方法。
(1)根據課程性質、內容和要求與學生研究團隊共同確定研究課題。大學學科課程研究性課題的設置必須以課程的性質、內容和要求為依據。根據其性質，課題可分為學習性課題和科研性課題。學習性課題是幫助學生學好課程知識并養成相關能力的課題，如拓展性課題(拓寬知識面，培養獲取知識能力的課題)、實證性課題(驗證所學知識，培養實際操作能力的課題)、案例性課題(運用所學知識，培養分析解決問題能力的課題)；科研性課題是引導學生跟蹤學科發展進程并使學生學會研究和創造知識的課題，如理論研究性課題、實驗研究性課題、調查研究性課題等。根據其研究方式課題可分為自研性課題(學生根據教學要求自主選題和研究的課題)、導研性課題(學生在教師指導下選題和研究的課題)和同研性課題(教師和學生共同選題和研究的課題)。根據不同課程的性質和要求、不同學生的特點以及不同的教學條件等，教師可以與學生研究團隊共同商討設置不同的課題。
(2)指導學生進行課題研究。指導學生進行課題研究是課題研究教學必不可少的環節。由于大學生的知識、經驗和研究能力還不足，這種指導尤為重要。根據筆者的經驗，教師的指導主要包括以下幾個方面：一是提高學生對課題研究意義的認識；二是幫助學生形成合作的研究團隊；三是對學生的研究工作進行技術指導，如指導學生查找資料、分析資料、構架論文結構和寫作論文等。
(3)反饋學生研究過程中的基本情況。反饋對于控制研究過程和提高研究質量是十分重要的。大學生在課題研究中常常有“臨時抱佛腳”的現象，如果教師不經常進行反饋控制，他們可能“隨便交差”。因此，教師必須重視反饋、經常反饋和多形式地反饋。只有這樣，才能真正提高課題研究教學的質量和效果。
2．課題研究成果匯報教學法
課題研究成果匯報教學法是學生研究團隊就自己的研究成果向全體同學和教師匯報的方法。
(1)課題研究成果匯報的準備。課題研究成果匯報對課題研究教學的意義，一是通過比較競爭壓力提高課題研究的質量；二是通過成果匯報“表演”達至成果的共享；三是通過課題匯報提高學生的表達、組織和合作能力。課題研究成果匯報的準備主要包括：做好匯報材料的準備工作，包括論文材料、參考材料和匯報過程中的安排材料；選好課題匯報的表現形式，如學術報告、新聞、案例模擬等；做好匯報過程的策劃，包括角色分工、手段選擇、氛圍營造、互動安排等。
(2)課題研究成果匯報的組織。第一，教師要說明課題研究的意義，激發學生認真聽取匯報和參與互動的積極性；第二，教師要提出聽取匯報的具體要求，引導學生思考問題，提高課題匯報的質量和效果；第三，教師要維持好課堂紀律，確保課題匯報的順利進行。
(3)課題匯報的總結和課題研討。課題匯報結束后，教師一方面要根據課題小組的匯報就課題研究的質量、參與合作情況、課堂互動情況以及課堂紀律等進行商討和激勵式的總結和評價；另一方面要根據課程要求和課題特點，擬定研討的題目并布置各課題小組做好研討的準備。
3．課題研討教學法
課題研討教學法是教師組織學生就課題研究中的重點、難點或熱點問題進行研討以生成知識和共享知識、發展能力的方法。
然而，各地的誦經活動所涉及的對象多是中小學生，如“北京圣陶實驗學校”的創辦、“中華古詩文經典誦讀工程”、“兒童中國文化導讀”，卻忽略了作為未來教師的本?？圃盒５膸煼秾W子們，而他們才是今后國學經典教育的中堅力量，承載著傳承中華文化的重任。所以，作為培養幼兒教師的幼專院校，我們從2009年以來，對全市公辦幼兒園進行調研和論證，從各幼兒園把《三字經》、《弟子規》等國學經典內容融入學前教育課程這一實際情況出發，從未來職業發展訴求和提高幼專素質教育的迫切性出發，學校組織本校專家和教師為學前教育專業師生編寫了國學教材——《國學經典選讀：大學·中庸·三字經》，并由復旦大學出版社2011年2月出版。同時決定從2010級新生開始，學前教育專業在一年級的第二學期開設“國學經典誦讀”公共必修課。其目的就是弘揚中華傳統文化、傳承中華文明、提升學生的人文素養、培養學生的健全人格、促進校園精神文化建設。借此，使繁浩燦爛、博大精深的國學經典正式進入學校課堂，“讀千古美文，做淑女君子”。所以，作為國學文化傳播者的教師，應該認真扎實地做好國學教學工作，這樣才能完成育人目標。為此，筆者就“國學經典誦讀”課的課堂教學進行了如下探索和思考。
一、誦讀引領課堂
誦讀是古詩文教學的重要方法之一，也是我國古代學者提出的重要讀書方法。從古至今，人們都非常重視“誦讀”，無論是古代的蒙學教育、經學教育還是現代的語文教育，它都是一種行之有效的重要手段。古人云：“書讀百遍，其義自見”。關于讀書，《三字經》中有“口而誦，心而惟，朝于斯，夕于斯”的教誨，《弟子規》中也談到“讀書法，有三到，心眼口，信皆要”。如果在閱讀時將眼、耳、口、心、手一齊來配合，學習的效率一下子就可以提高好幾倍。南宋理學家朱熹認為：“凡讀書須整頓幾案，令潔凈端正，將書冊齊整頓放。正身體，對書冊，詳緩看字，仍細分明讀之。須要讀得字字響亮，不可誤一字，不可少一字，不可多一字，不可倒一字，不可牽強暗記，只是要多誦遍數，自然上口，久遠不忘。”由此可見，“誦讀”在我國古詩文教學方法中的重要地位。筆者在課堂教學時以誦讀為主線，在多種形式的聽讀、個讀、齊讀、分組讀、自由讀、領讀、師生對讀的展開下，將書面文字變成可感、可聽的立體文字，讓學生在反復的誦讀中，感悟字里行間的語言節奏，形成語感。在充分誦讀之后，教師再適時采取其它教學方法，使學生感悟國學經典的博大精深，修養精神道德、經世致用。
二、引入案例教學
案例教學是師范教育、師資培訓中最重要的教學方法之一，它是在教師的精心策劃和指導下，根據教學目的和教學內容的需要，運用典型案例，將學生帶入真實的情境中，組織學生分析討論案例，引導學生自主探究學習，班級交流，師生評價，從而提高學生分析解決問題的能力，提高教育教學質量。筆者在講授《三字經》、《弟子規》等國學經典內容時，就嘗試運用這種教法，在教學時將史例材料、歷史故事、名人軼事及現實生活中的典型案例引入課堂，優化課堂教學。如《弟子規》中針對孩子的
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言語、行動、舉止、待人、接物等方面內容都提出了詳細而明確的要求，內容淺顯易懂，但如何將知識內化為學生的德行這是不容易的。為此，在《弟子規·入則孝》的講授中，筆者先利用多媒體播放flash視頻《當你還很小的時候》，引導學生進入任務情境，讓學生感受父母之愛的偉大。然后呈現《父親的信》和小品《父親》兩個案例，引導學生析案例、評案例、結案例。在整個教學環節，充分發揮學生的主體性，讓學生進行合作探究學習，最后通過生生之間、師生之間的討論交流，學生感悟到要“孝”，要感恩，這是學生通過自我學習收獲的內容。最后再通過經典原文的解讀與導引，學生理解了“孝”的深刻內涵，并且反思自己的行為。這種方法培養了學生歸納概括、解決問題以及與人合作的能力。
三、注重自主學習
“國學經典誦讀”課為公共必修課，授課計劃為每周2學時，共32學時。由于國學內容博大精深，只憑課堂90分鐘面面俱到地講解每部經典，顯然時間是不允許的，因此，筆者充分調動學生學習的積極性，培養學生自主學習能力及合作能力，在開課伊始，將學生分成若干學習小組，每組選一名組長負責任務的督促及分工。每組的任務：一方面從國學經典著作中選取成員共同感興趣的經典著作進行合作探究學習，制作ppt課件，然后利用課前10分鐘，選取一名代表把研究成果進行全班性的讀書匯報。另一方面檢查督促組內成員背誦和作業完成。通過小組合作學習，培養了學生自主學習的能力和合作意識，鍛煉了學生搜集材料、整理材料、辨析材料的能力，同時也提高了學生運用多媒體和制作課件的能力。讀書匯報雖只10分鐘，卻使學生對國學經典有了更豐富的認識和理解，拓展了學生的閱讀空間，優化了課堂教學內容，增強了課堂的含量和效果。
四、創新評價機制
考核是評價教師教學水平、學生學習效果的重要手段。“國學經典誦讀”課程的考核分為過程性考核和終結性考核兩部分：
過程性考核成績占期末總成績的50%，以課堂教學內容為主，其中課堂表現占10%：包括回答問題是否積極、參與程度、與小組同學的協作能力、出勤等。國學經典讀書匯報占30%：在匯報時根據內容準備得是否充分、課件是否清晰美觀、語言是否自然流暢，教師最后以小組合作綜合完成情況及每人分工情況給定成績、評定成績。“誦讀經典，感悟生命”相關論文占10%：根據文章質量評定成績。
