時間：2023-01-10 07:02:45
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志愿服務的本質在于奉獻社會，服務社會。大學生志愿服務在傳承中華民族傳統美德，實現自身價值，促進社會和諧發展等方面發揮了重要作用。但隨著大學生志愿服務活動的開展，我們發現大學生志愿服務活動存在動力不足、運行機制不完善、缺乏發展后勁等問題， 如何通過建立與完善大學生志愿服務激勵機制，來調動大學生參與志愿服務的熱情和積極性，以推動志愿者隊伍及志愿服務活動的健康發展，是我們下面要探討的問題。
一、大學生志愿服務激勵機制建立的必要性
大學生是我國青年志愿者的主力軍， 他們在參與志愿服務活動的過程中， 奉獻愛心、服務社會，同時提升自己，加快社會化進程。但是大學生志愿者群體也具有一定的特殊性，他們大都是消費者，沒有收入，有些大學生家庭經濟條件有限，他們想奉獻愛心，但經濟上的不寬裕，在一定程度上削弱了大學生參與志愿服務的積極性，甚至導致離開了志愿者組織。所以我們認為，雖然大學生參與志愿服務的目的并不是為了求得回報，但適當的物質激勵措施還是可以調動大學生參與志愿服務活動的積極性，從而保持大學生志愿者隊伍的穩定性。同時，大學生參與志愿服務在鍛煉能力，提高素質，滿足未來職業發展方面起到了積極的作用，他們也需要在就業及個人發展等方面得到社會的認可。激勵機制是對志愿者的一種褒獎，體現社會對志愿服務活動的支持和肯定，建立科學、合理、有效的激勵機制可以促進大學生志愿服務活動的開展，使志愿服務活動充滿生機和活力。
二、大學生志愿服務激勵機制存在的問題
當前，在大學生志愿服務激勵機制方面還存在不少問題，制約了大學生志愿者服務的發展。主要有以下幾方面：
1.激勵形式單一
為了更好地體現志愿服務的公益性本質，大學生志愿服務激勵的內容大多體現在精神激勵上。主要有為“優秀志愿者” 頒發獎狀或榮譽證書，但獲獎的人數有限，大部分志愿者不容易得到這種榮譽，而且志愿者組織給予的這種獎勵大都比較單一，對志愿者激勵的層次和力度不夠大。還有一些志愿者組織忽略了對志愿者進行情感方面的交流與鼓勵，缺乏深層次的人性化激勵方式，這些問題的存在會導致激勵效果不明顯，不利于志愿者服務積極性的提高。
2.激勵方式不恰當
志愿服務雖然是無償的，但是沒有任何的獎勵措施也會影響大學生參與志愿服務的積極性。志愿服務不僅需精神層面的獎勵，物質層面的激勵也是必不可少的。物質激勵一定要適度，要根據志愿服務的具體情況制定激勵措施，若獎勵程度不夠，則起不到激勵作用；而獎勵過度，則會背離志愿服務的公益性本質。
3.權益保障缺乏
隨著志愿服務活動的不斷發展，大學生在志愿活動中可能會受到人身傷害、財產損失。雖然志愿服務講的是無償奉獻，但如果志愿者的合法權益得不到保障，必然會打擊大學生參與志愿服務的積極性，進而導致志愿者流失。志愿者的合法權益保障的缺失，己成為現在大學生志愿服務激勵機制建設急需解決的問題。
三、完善大學生志愿服務激勵機制的建議
1.加大對志愿服務理念的宣傳，營造良好的輿論氛圍
志愿服務理念深入人心，志愿服務活動才能持續良性發展，大學生有強烈的上進心和榮譽感，有承擔民族復興的志向。因此，加大志愿服務的精神及理念的宣傳，營造良好的輿論氛圍，激發大學生參與志愿活動的熱情，吸引更多大學生積極主動地加入到志愿者隊伍中去，從而促進社會和諧發展。我們可以通過媒體，對大學生志愿者的典型事跡、優秀志愿者評選等進行廣泛而深入的宣傳和報道，團中央曾多次以不同的形式表彰具有突出貢獻的“青年志愿者”， 這是對志愿者服務精神的最好的弘揚方式。通過廣泛而深入的宣傳和報道，使更多的人對大學生志愿者和志愿服務有更加深刻的了解與認識，從而提高大學生志愿服務的公眾認知度，營造一個良好的志愿服務的輿論氛圍，吸引更多大學生參與到志愿服務活動中來，推動大學生志愿服務的持續發展。
2. 建立社會認可機制，提升大學生的參與愿望
認可是最大的激勵。在對大學生志愿者的調查中，我們發現大部分的志愿者其實并不在乎補償，他們更需要的是得到社會的理解和支持，一句簡單的問候，一個會心的微笑，也許比任何補償更加溫暖人心。很小的認可，卻讓志愿者建立起了自尊。讓志愿者感受到服務的價值、產生服務的自豪感；教育部門應積極推動開展學生志愿服務認證工作，將大學生參加志愿服務活動的有關記錄，納入到大學生評優評獎體系中，把志愿服務活動與學分、三好學生、優秀團員的優評相銜接，使志愿者感受到志愿者組織對他們志愿行為的認可；志愿者組織為大學生建立志愿服務“特殊帳戶”，把大學生參加服務的活動次數、累次時間（與服務質量、實效掛鉤）記錄儲存起來，在志愿者自身需要幫助的時候，由社會來提供。讓大學生志愿者感受到社會對他們志愿行為的認可。認可使志愿者具有持續進行志愿服務活動精神動力，使志愿服務活動充滿生機和活力。
3.物質激勵與精神激勵相結合，激發大學生參與的熱情
精神獎勵和物質獎勵相結合的，能激發大學生參與志愿者服務活動的熱情。比如，對于一些內容簡單，耗時少的活動如慰問孤老，可主要采用精神獎勵。這可由志愿者組織對具體的志愿服務情況進行考評，評選出“優秀志愿者”進行表彰。精神激勵主要是激發大學生志愿者奉獻愛心、服務社會、被社會認同的內在需求。而對于一些條件艱苦，耗時長的志愿服務活動，如支教，則可采用有償式的激勵方式。但有償并不是要讓志愿獲取利潤，只是為志愿者報銷活動相關的費用，如車費、通訊費、基本食宿乃至最低的生活費用，以及辦理保險等，解決志愿者在志愿期間的基本生活問題。有償式激勵對家庭條件比較困難的大學生有較大吸引力。教育部門應將大學生參加志愿服務活動的有關記錄，納入到大學畢業生信息庫，鼓勵國家機關、社會團體、企事業單位和其他組織在招考公務員或招聘人員時，優先錄用、聘用志愿者。這種激勵方式對大學生也有較大吸引力。
4.加強志愿者權益保障，增強志愿服務的凝聚力
志愿者的權益保障可以免除大學生志愿者參與志愿服務活動的后顧之憂，激勵志愿者安心、快樂、積極、熱情的進行服務。加強志愿者權益保障主要通過法制化途徑，通過立法強化法律對志愿者合法權益的保障，明確規定志愿者及志愿者組織與服務對象之間的權利、義務和責任，確保在發生糾紛或者損害的情況下，可以使大學生志愿者在志愿服務過程中的自身權益得到法律的有效保障。使志愿者從事志愿服務活動不再有任何安全方面的顧慮，能夠全身心的投入到志愿服務中，更好地為公益事業做貢獻。
通過對大學生志愿服務激勵機制研究，建立一套科學、合理、有效的激勵辦法和措施，刺激、促進和引導大學生志愿者的志愿服務動機，達到對大學生志愿者激發鼓勵的效果，使更多的大學生加入到志愿服務的活動當中，形成一個志愿服務的長效激勵機制，以促進志愿服務事業的持續良性發展。
參考文獻
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中圖分類號：C915 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）31-0087-02
一、問卷調查說明
（一）調查目的
大學生群體因其自身的特殊優勢，成為我國志愿服務活動的重要組成部分。受我國志愿服務活動起步較晚、經驗不足等因素的影響，大學生在開展志愿服務的過程中出現了許多問題，而這些問題的存在嚴重制約著我國志愿服務活動的有序開展。這次調查旨在了解當前駐保高校大學生志愿服務的發展狀況，準確把握大學生志愿服務的現狀及存在的問題，為大學生志愿服務機制的完善提供研究依據。
（二）調查對象基本情況
調查對象涉及了保定市六所本專科高等院校的大學生。調查對象中，男性大學生占34.73%，女性大學生占65.27%；43.92%為文科、11.07%為理科和42.29%為工科大學生；大學一年級的學生占33.15%，二年級的占36.43%，三年級的占27.87%，四年級的占2.55%。
（三）調查方式及內容
此次調查采取問卷調查和個案深度訪談的研究方法，其中個案訪談大學生志愿者20名，發放問卷800份，回收有效問卷765份，有效率為95.6%。并且，問卷內容涉及大學生個人基本情況、大學生志愿服務的動機、大學生志愿服務的類型及意義等多方面板塊的具體信息。
二、調查結果分析
（一）志愿服務的宣傳與開展情況
志愿服務的宣傳與開展情況主要包括大學生是否關注大學生志愿服務活動、是否參加過志愿服務活動、目前大學生中志愿精神的普及程度和志愿服務信息獲取渠道等。調查結果顯示，46.5%的大學生表示“比較關注”或“非常關注”大學生志愿服務活動；將近六成的大學生表示參加過（包括“偶爾參加”和“經常參加”）志愿服務活動；從志愿精神普及度來看，僅有2.2%的大學生認為當前志愿精神有很高的普及度，17.4%的大學生認為當前志愿精神的普及度較高；超過七成的大學生從學校團委、學校志愿服務社團等處獲得志愿服務信息，五成的大學生從朋友、同學處獲得志愿服務信息，僅有14.1%的大學生從社會志愿服務機構獲得志愿服務信息。具體見表1。
（二）志愿服務的組織與管理現狀
調查發現，分別有45.7%、49.7%、63.9%的大學生認為當前志愿服務活動過程中出現了宣傳太少、活動單一、形式主義嚴重問題；認為當前大學生志愿服務活動中管理機制、監督評估機制、科學組織與培訓機制、保障機制不完善的大學生分別占37.2%、27.0%、42.81%、27.0%；此外，將近四成的大學生認為志愿者隊伍缺乏穩定性和持續性。
（三）志愿服務的需求和評估
調查發現，大學生參加志愿服務的初衷比較分散，主要是幫助他人、奉獻社會、提高實踐能力和綜合素質、實現人生價值，有18.6%的大學生參加志愿服務的初衷是單純地對志愿服務感興趣。從大學生參加志愿服務活動后的感受來看，超過六成的大學生認為參加志愿服務有助于他們實現人生價值和充實人生，57.1%的大學生認為提高了實踐能力和綜合素質，僅有2.0%的大學生認為沒有任何收獲。
（四）推動志愿服務改善的主體
明確推動志愿服務改善的主體對志愿服務的發展和進步起到事半功倍的效果。調查發現，分別有48.7%、77.5%、42.9%的大學生認為學校、政府和非政府組織是推動志愿服務活動改善的主體。
三、大學生志愿服務長效機制建構思路
大學生志愿服務活動是改進和加強大學生思想政治教育的重要載體，它不僅有利于大學生綜合素質的提高，而且還在全社會弘揚了志愿精神，促進了社會的和諧和文明進步。但綜合以上分析，我們不難發現，大學生志愿服務還存在以下幾點不足之處：其一，志愿服務組織管理不健全；其二，志愿服務的規范性和深入性不夠；其三，志愿服務激勵和保障措施不夠完善。高校的志愿服務工作是推動全社會志愿服務事業發展的先鋒力量，因此建立大學生志愿服務長效機制對實現高校育人目標、完善志愿服務體系及促進社會文明進步具有舉足輕重的作用[1]。基于以上認知，本研究提出以下建議。
第一，建立健全科學高效的志愿服務宣傳機制。高校在志愿精神志愿服務事業的發展中起著重要的基礎作用，在宣傳中應把弘揚志愿精神、普及志愿服務理念放在十分重要的位置，幫助大學生樹立“志愿者既是奉獻者又是受益者”等的觀念，同時在宣傳中要注重志愿精神教育中的“體驗”功能，將志愿教育寓于豐富多彩的志愿者活動中[2]。如設置志愿服務專門課程，將其納入教學計劃并實行學分制管理，以公選課、社會實踐課程甚至必修課等形式對大學生授課，加深大學生對志愿服務的了解，提高大學生對志愿服務的認識；開展志愿服務專題講座，宣傳志愿服務先進典型，進行志愿服務創意征文、文藝演出等比賽，積極傳播志愿服務理念，提高大學生的參與熱情。
第二，建立健全持續穩定的志愿服務組織管理機制。大學生志愿服務長效機制的規范化、深入化發展是一個長期漸進的過程，因此要加強組織管理機制建設來為志愿服務的發展提供助力。其一，要完善志愿者的招募注冊制度，對志愿者進行專業化的崗前培訓，提高其職業道德和專業技能水平；其二，建立志愿服務監督評估機制，通過服務對象的反饋和隨機抽查等形式進行監督，運用科學的評估方法對志愿者的成績進行評估；其三，建立公正合理的獎懲機制，根據評估結果，進行相應的獎勵和懲罰；其四，建立完善的志愿者退出機制，志愿者在退出前，應與其他志愿者做好手頭交接工作，確保志愿服務活動的可持續進行。
第三，建立健全公正合理的志愿服務激勵保障機制。高?？梢酝ㄟ^統計大學生的服務時間、提供正式的志愿服務參與證明等，在大學生進行思想道德素質測評、獎學金申請等時，給予適當的加分，可以提高大學生參與志愿服務的熱情和積極性。此外，還要加強對志愿服務的立法，將經費、權益、制度、組織、教育和培訓等納入法律中去，保障志愿者及相關主體的合法權利及利益。
第四，實行社工專業與大學生志愿服務的有機聯合。社會工作是專業社會工作者和專業機構以利他主義和助人自助為基本理念，以科學的知識為基礎，以專門的方法和技巧為手段，調動和運用社會資源、幫助案主解決困難、提供及增進其福利為追求，以實現社會公平與正義及社會和諧發展為目標的助人活動[3]。社會工作的理念、知識和手法有助于促進志愿服務領域內社會資源的整合和利用，有助于解決志愿者在志愿服務過程中遇到的問題，更有助于建構大學生志愿服務長效機制以促進志愿服務的長期穩定發展。
參考文獻：
【中圖分類號】G640
大學生志愿服務是切實加強大學生思想政治教育，有力促進公民道德素質提升，鞏固和發展積極健康向上的思想道德主流的有力措施，同時也是青年群體服務社會的重要渠道，是第一課堂教育的有效補充與延伸。黨的十報告也提出："要從建設社會主義文化強國的全局出發，對全面提高公民道德素質作出部署，強調這是社會主義道德建設的基本任務"，要"不斷深化群眾性精神文明創建和志愿服務活動"。志愿服務活動順應了時展的需要，符合青年成長、成才的內在需求，具有顯著的教育意義和良好的社會效益。將學生志愿服務與城市社會、經濟、文化發展相結合，不僅可以提高學生志愿服務的質量和水平，而且可以鍛煉學生服務社會的意識，提升高校在推動社會建設中的作用。
一、大學生志愿服務實踐模式國內外研究現狀
志愿服務是一項崇高的社會公益事業，已受到國內外學者的廣泛關注。國外學者的研究主要從志愿服務概念、志愿者行為、志愿服務管理等三個方面展開，既有理論的思辨，又有大量的實證分析但對于實踐模式的研究，相對較少，缺乏規范系統的歸納以及總結。
從目前國外大學生志愿服務主要的方式來看基本可分為：專業型和服務型兩種。專業型服務的志愿服務多集中在西方發達國家，如美國，具體表現為大學生圍繞自身所學專業開展的實踐活動，旨在通過實踐強化自身的專業理論和實踐技能。服務型的志愿服務多集中在發展中國家，如墨西哥。具體表現為學生圍繞學校集中性的主題活動開展志愿服務，旨在通過志愿服務活動，奉獻社會，服務他人。
我國的志愿服務事業是伴隨改革開放的進程而發展壯大的，從20世紀80年代后期誕生的志愿服務熱線、志愿服務小組、志愿服務社團，到今日全國各地產生不同類別、不同性質的大量志愿組織，開展各有特色的服務活動，社會影響力與日俱增。
從1993發起中國青年志愿者行動以來，我國青年志愿服務至今已經歷了近二十個春秋。二十多年來，大學生志愿者服務在實踐中蓬勃發展，取得了較大的成績，贏得了社會各界的高度贊揚。大學生志愿服務在不斷探索中穩步推進，成為高校思想政治教育的有效載體，不斷滿足新時代大學生成長成才的需要，促進大學生的全面發展。特別是2008年奧運會后，隨著志愿服務的進一步發展，志愿服務理念更為深入人心，社會公眾參與志愿服務的熱情持續高漲，具有鮮明的首都特色、奧運特色及時代特色的北京志愿文化逐漸形成。高校作為志愿者的主體，更應該以此為契機，深入研究并完善社會志愿服務體系，對大學生志愿服務的模式進行探索，實現志愿服務的常態化發展，為建設"綠色北京、科技北京、人文北京"貢獻力量。
二、大學生志愿服務的傳統實踐模式存在的主要問題
縱觀當前國內外大學生志愿服務工作，從實踐模式上來看，志愿服務多為需求性為主，模式也多為"需求-服務"，普遍存在工作任務隨機性、服務支撐臨時性等現狀與困境，在實際的志愿服務過程中，缺少互動性和主動性。
總結歸納，傳統的實踐模式主要存在以下問題：
第一，缺乏合理的設計規劃。傳統的實踐模式缺乏合理科學的設計規劃，基本是社會有任務，分配給各志愿團體，由高校組織團隊進行承接服務。而這些任務大多屬于臨時性和隨機性的服務，具體表現為時間緊，任務重，結果導致高校無法對參與的志愿者進行更加細致科學的培訓，而匆忙上崗，因此，服務效果大打折扣。
第二，缺乏科學的組織體系。傳統的實踐模式中，學校基本沒有一個相對長期固定的志愿服務團隊，各類志愿服務性質的社團也沒有進行過嚴格規范的培訓，雖然志愿服務者熱情很高，但服務技能較差，因此，完成工作的效果受到限制。
第三，缺乏全面的準確定位。傳統的實踐模式中，高校對于學生志愿服務的定位還是比較重視在大學生思想政治教育環節的價值，對學生在志愿服務中所創造的社會價值甚至是經濟價值，僅僅認為是服務工作的副產品而關注不夠。而大學生作為高智力的年輕群體，他們所蘊含的社會能力，和由此產生的社會價值，很容易被低估。
然而，以上問題和不足歸根結底是由于實踐模式過于單一，內容相對匱乏所導致。因此，需要我們在志愿服務實踐運行模式上進行探索和研究，尋找出一種既符合學生特點，又能最大發揮學生群體社會價值的新型志愿服務實踐模式，我們把這種新型的志愿模式叫做"互動式網狀結構"實踐模式。
三、大學生志愿服務"互動式網狀結構"實踐模式主要內容
大學生"互動式網狀結構"新型志愿服務實踐模式，就是致力于在志愿服務中以"需求-服務-創造需求-提高服務"為內在追求和驅動力，更好提升志愿服務的主動性和互動性。
筆者認為，"互動式網狀結構"的實踐模式，是由高校建立一支經過篩選、培訓的專業性強、能力突出的大學生志愿者隊伍，該隊伍能夠保持組織結構和骨干成員的相對穩定。同時，發揮學生的專業特色與優勢，招聘校園志愿者，將有志于從事志愿服務的優秀學生進行有效的組織管理，行成一個校級層面的固定機構，設有專人進行一系列的管理和培訓。在此基礎上，需要該組織機構主動出擊，到社會上與更多的企業、政府機關建立更廣泛、更長期的戰略合作，逐步形成一個志愿服務的服務網絡。
主要的運作模式包括：一是承接一些志愿服務項目。針對某些重要的歷史時期或重大的活動節點，如奧運、國慶、世博、兩會、春運、大型匯展、經貿洽談、支教、學雷鋒等，根據企事業單位的需求，研究如何通過志愿服務提供非固定化的人力及智力等資源支持。二是通過承接服務項目，與對接的受服機構或企業建立固定的、長期的、有效的、戰略性合作關系，保證服務的長效性和主動性。三是利用與各企事業單位建立的戰略合作伙伴資源，構建一個信息交換、咨詢服務、交流互動的網狀社會服務平臺。讓學生擔負起志愿服務的輻射節點的工作，開展政府、企業等相關需求的社會調研服務工作，為解決各企事業單位的某些具體問題和困難建言獻策，推動企事業單位自身的成長發展；為政府決策，掌握社會輿情提供第一手的基礎數據資料等相關依據，做好連接學校、企事業單位、政府三方的紐帶和橋梁。
運用學生的專業能力和素質，集合社會資源，更好的發揮學生在志愿服務主觀能動性。對于學生而言，能夠有針對性的進行引導和培養，他們可以發揮更大的潛力，創造更多的社會價值。大學生不僅可以承擔這些戰略合作伙伴例行的志愿服務工作，還應該更主動的利用大學生的專業、智力、社會影響等方面的群體優勢，為戰略合作伙伴提供更有價值的服務，使整個志愿服務工作形成一個由提供方（大學生）和受眾方（政府、企事業）所形成的巨大網絡。最終還能以志愿者隊伍為信息交流的節點，對合作伙伴之間的信息、資訊、資源、商業機會、政府輿情等方面進行合理有序融通，把所有合作伙伴間的聯絡通過我們這樣一個校園志愿服務系統管理平臺進行溝通，進一步推動企業發展和政府部門決策。
當前，志愿服務工作已經成為高校對大學生進行思想政治教育的重要途徑，為了更好地做好大學生志愿服務活動的組織、管理工作，就應當賦予其嶄新的內容。因此，大學生"互動式網狀結構"新型志愿服務實踐模式的重要性不言而喻。
綜上所述，將志愿服務長期化、規范化、常態化，實現志愿服務的最大化與有效化，需要我們高校思政工作者在大學生志愿服務實踐模式上進行不斷的探索與思考。通過深入的探討和研究大學生志愿服務新型實踐模式，堅持理論與實踐的緊密結合，學習借鑒國外學者的研究思路和方法，深入分析志愿服務的內在機制，才能最終探索出一條具有中國特色的志愿服務理論的大學生志愿服務發展之路。
說明：本研究得到北京城市學院教育研究經費資助
參考文獻：
一、引言
隨著經濟全球化、社會福利化的進程發展，人類最基本的需求得到極大滿足，根據馬斯洛需求層次理論我們可以得知，人類的需求呈現金字塔形結構，分別包括低層次的生存需要、安全需要、社交需要以及高層次的尊重需要和自我實現需要。人類的需要具有層級性，只有當低一層次的需要被滿足后才會追求更高一層次的需要。而志愿服務本著“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，是人類追求高層次實現自我人生價值的重要體現形式。
但是由于我國的經濟基礎與上層建筑構建不協調，社會問題與社會矛盾開始凸顯。而志愿服務這一公益性的活動也在某種程度上帶有功利主義的色彩。過分功利導致了其服務效率低下，只有通過去其功利化才可能真正實現合作與共贏。而并非形成以志愿服務功利化謀求一己之私而損害他人的效率與利益，以一方的效率換取可另一方的非效率，造成負的外部效應而形成經濟學中的非帕累托的現象。我國大學生志愿者是個龐大的群體，這其中尤其是賽會志愿者當中絕大多數是大學生。大學生所處的年齡具有熱情、活力等特點，但也容易受到不良風氣渲染，使其志愿服務中帶有明顯的功利性。而大學生志愿者成為我過志愿服務的主力軍受到我國多數學者的關注，陳瑛《對大學生志愿者活動機制的幾點思考》（2006）、胡雪峰《高校青年志愿者組織存在的問題及對策的探討》（2009）等都從大學生為切入點分析我國志愿服務領域。本文通過文獻研究法，著重通過分析大學生志愿服務的現狀，找出影響大學生志愿服務功利化的動因，從而探究出去大學生志愿服務功利化的途徑。
二、志愿服務概述
為了更好的理解與感受志愿者與志愿服務功利化相悖，在進行下列對去大學生志愿服務以實現合作共贏途徑探究前對志愿者與志愿服務做出簡要概述。志愿者（英文Volunteer）聯合國將其定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”。根據中國的具體情況來說，志愿者是這樣定義的“自愿參加相關團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業性、技能性、長期活動的人?！?/p>
志愿者并非是現代社會發展的產物，自古以來出現的施醫贈藥現象便是現代志愿服務的雛形。但真正的志愿者制度卻是第二次世界大戰后福利主義抬頭而確立的，現代西方的福利國家大多都通過商界以及民間的力量彌補政府財政用于社會支援與救助的不足，形成政府、商界、民間一體化對社會進行服務。志愿者作為“舶來品”傳入我國，為我國社會主義建設帶來巨大明顯的社會效應與經濟效應的同時，也開始顯現出一系列的弊端與問題，尤其是在大學生志愿服務不良風氣帶的“暈輪效應”，對志愿服務的效能形成巨大沖擊。
三、我國志愿服務的現狀
我國最早的志愿者來自聯合國志愿人員組織。1979 年第一批聯合國志愿者來到中國偏遠地區，從事環境、衛生、計算機和語言等領域的服務。20世紀80年代中期，民政部號召推進社區志愿服務。90年代初，中國青年志愿者協會成立。此后，我國資源服務迅猛發展，并且深入到社會的各個領域，如：汶川地震等重大災害的救援，奧運會等。全國上下興起志愿服務的浪潮，一方面體現出社會主義集中力量辦大事的優越性，另一方面通過志愿服務達成全社會范圍內的合作共贏。
但是如今我國的志愿服務中出現不少“不良”現象與我國和諧社會的理念與氛圍背道而馳，例如志愿服務組織“行政官僚化”、知名人士“空頭支票”等現象越來越受到社會的廣泛關注與質疑，引起社會的廣泛思考。而大學生作為志愿者構成的主體部分，其大多數志愿服務所附帶的功利性已經明顯阻礙志愿服務的整體效率與綜合的社會效益的提高與增長。分析大學生志愿服務功利性的原因對于我們去大學生志愿服務功利化，實現合作、互利、共贏，提高大學生志愿服務的效率與質量有著深遠的意義。
四、大學生志愿服務功利化的原因：
世界上任何事物的運動、變化、發展都是內外因共同起作用的結果，大學生志愿服務功利化現象也是在內外因素共同起作用的機制下而產生的。
1.大學生心理狀態不成熟，缺乏獨立的價值傾向與價值判斷能力
這點是大學生志愿服務產生功利化傾向的根源。如今大多數大學生志愿者缺乏社會實踐與磨煉機會，所以大學生志愿者所作出的價值判斷與志愿服務行為往往是多種因素合力影響的體現。其復雜的志愿服務動機就會表現出大學生志愿者對志愿服務認識不清，從而表現出一定的盲目性與從眾性。
2.我國大學畢業生就業形勢嚴峻，志愿服務經歷成為履歷表“鍍金”的重要法寶
2010年我國大學畢業生約為630萬，未就業人數就接近190萬，且還剩下往屆未就業的大學畢業生，就會形成“雪球效應”，使大學畢業生就業壓力越來越大。加之2011年國家公務員考試對本科畢業生加上兩年基層工作經驗的限制與用人單位的用人標準中越來越體現“證書“重要性，這種外在的就業壓力與社會對于人才的要求促使大學生參加志愿服務帶有一定功利色彩。
3．大學生綜合測評標準體系的設計，將志愿服務納入德育測評標準
2009年7月17日教育部印發了《關于深入推進學生志愿服務活動的意見》中要求把志愿服務作為學生綜合素質評價的指標，學生參與志愿服務可作為學生評優、高校選拔的重要標準。據一些調研報告顯示，實行社會實踐學分制的高校與不實行的高校參與度之比為2.7:1。在受調查的大學生的樣本里，單純從自己的利益出發的占比高達20.41%。從這里可以看出將大學生志愿服務與德育學分相掛鉤，加重了大學生對志愿服務的功利性動機，不利于凈化志愿服務行為的不良風氣。
4．社會價值取向社會風氣的影響
“功利主義”的影響已經散布至社會的各個角落，人與人之間形成一個個“孤島鏈”，個體的集體意識淡薄。這種不良的社會風氣已經侵襲到志愿者群體。大多數志愿者在志愿服務期間內形成林立的“非正式組織”，這些非正式組織基于一定的共同目標而形成，例如志愿服務小組評優。志愿者小組之間的競爭雖然在一定程度上會提高志愿服務的質量，但是未被評優的小組與志愿者個人會產生“怠工”思想，這樣一來無疑會浪費資源，導致志愿服務總體效能下降。而志愿者評優往往又牽扯到綜合測評結果，這又是大學生志愿者進行志愿服務產生功利性的一個重要原因。
而社會價值取向使大學生志愿服務產生功利性的第二個因素是來自于家庭。根據社會學理論，一個人的社會化過程很大程度受到家庭的影響。家長希望子女通過進行志愿服務產生一種自豪感與榮耀感。使得志愿服務成為同學之間，甚至父母之間攀比、炫耀的資本。
5．志愿者組織“行政化傾向”輻合影響
如今志愿者組織管理具有“行政化傾向”進行剛性非人格化管理模式。其志愿者骨干承擔組織任務，普通志愿者在起組織中被視為成員，嚴格按照布置任務、落實責任、組織驗收、反饋信息等程序開展志愿者服務。志愿者的主體地位往往被忽視。志愿者處于被動服從地位，導致大學生志愿者在志愿服務時更容易將重點放在如何達到志愿者組織所要求的標準，完成預期志愿服務任務，以及如何在志愿服務考核中達到優秀而并非將志愿服務的重點放在通過構建同志愿者組織的合作關系來提高志愿服務的效能與質量。
6．大學生志愿者甄選質量不高，后期志愿者培訓流于“形式主義”
這一點是針對志愿者組織程序上所存在的問題而提出的。大學生志愿者在選拔時應對人進行全方位的審查，選拔方式上應該以公開征集為主輔之以個人組織推薦形式并舉。這樣一來就能盡可能選拔出思想覺悟素質水平較高的志愿者。后期志愿者培訓對流于形式，沒有將志愿者精神內化于志愿服務過程之中，沒有扶正大學生進行志愿服務功利心理。
五、去大學生志愿服務功利化以實現合作共贏的途徑探究：
由于大學生志愿者產生功利化傾向原因的復雜化，決定了解決大學生志愿服務功利化現象途徑的全方位、多元化。在對去大學生志愿服務功利化途徑探究之前，我們應該對大學生志愿者適當的激勵與大學生志愿服務的功利性相區別開來。通過對大學生志愿者進行適當的激勵，能夠在很大程度上激發大學生志愿者在進行志愿服務的主動性與創造性，因而對大學生志愿者進行志愿服務的一種輔保障。而大學生志愿服務的功利性主要體現為志愿者主動獲取利益的行為，成為當今阻礙我國志愿服務良性發展的一道屏障。所以為了對大學生志愿服務功利化現象進行糾偏，實現志愿者事業合作共贏，提高志愿者在進行志愿服務的效能，達到納什均衡的良性狀態，我們對去大學生志愿服務功利化途徑進行如下探討：
1.加強對大學生志愿者選拔力度，形成全面考量與個人組織推薦并舉的選拔制度
大學生志愿者選拔時志愿者隊伍形成過程的前置程序，通過加強選拔力度與深度，能夠較好的篩選出綜合素質較高的人。但是，單通過組織推薦很多時候就是一種“走過場”的環節，而組織也難以對每個志愿者個體進行深入了解。所以，我們可以設計出相對獨立的第三人成為志愿者推薦人，對志愿者進行詳細了解。這樣一來不僅能夠較好的反映出所選拔的大學生志愿者的綜合知識面，還能較為真實的反映出受推薦者的思想道德水平。
2.加強大學生志愿者后期培訓，形成專業培訓機構與大學教授培訓分塊培訓的培訓結構
如今大學生志愿者培訓大多“流于形式”，培訓期較短，而且培訓內容務實性內容占絕大部分，對端正志愿服務動機，淡化功利化傾向涉及較少。我們應該形成專業培訓機構與大學教師分塊培訓的培訓結構，由專業培訓對志愿服務的務實性內容進行培訓，由大學教師對端正志愿服務動機、淡化志愿服務功利化傾向的講座式培訓。這樣能夠發揮各自專業優勢，取得較好的培訓效果。
3.深化大學教育模式改革，加大構建大學生心理素質與思想品德力度。
端正大學生對志愿服務與社會實踐的認識，淡化大學生志愿者在進行志愿服務功利性傾向。形成大學生實踐能力與社會需要相接軌，但是其思想要保持相對獨立的純粹性。
4.降低志愿服務在大學生綜合素質評定中的權重
降低志愿服務在大學生綜合素質評定中的比重，賦予其較低的權數，能夠在很大程度上減少志愿者功利性心理，使得大學生志愿服務更具純粹性。也會在志愿服務過程中更好的發揮其積極主動性，實現全社會的互利共贏。
5.志愿者組織管理從“剛性”轉向“柔性”
志愿者組織在志愿者管理上應該施行柔性靈活管理，激發志愿者的主動性與創造性。使大學生志愿者更多的關注自我價值的實現，而非將注意力集中在功利性的完成硬指標上。
總之，對于實現去大學生志愿服務功利化以實現志愿服務的合作共贏所探討途徑是需要循序漸進，穩步推進。并且協調好各方利益矛盾與沖突，能夠在最大限度內調動一切積極因素為去大學生志愿服務功利化服務。通過去大學生志愿服務功利化有助于使大學生志愿者深入接觸社會實際、真實了解與認識中國國情、增強了協作精神、團隊精神和幫扶弱勢群體意識并且實現全社會范圍內的合作共贏。
參考文獻：
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一、大學生志愿服務現狀
1.大學生志愿服務活動的組織者
目前國內大學生志愿服務普遍采取兩個層面的志愿者組織方式：一是學校層面的志愿者活動組織，一般由校團委直接管理，擔負著全校志愿者活動的組織、規劃指導、協調、考核、表彰、培訓等工作；二是各個院系團委負責的志愿者組織，具體負責開展本院系的志愿者行動，有時也參與學校統一組織的活動。
2.大學生志愿服務的內容
在志愿服務的內容上，社區服務活動和校園內的服務活動所占比例較大，校園服務活動占39.1%，社區服務活動所占的是38.4%。根據訪談的結果得知，“大部分班級組織的志愿服務活動地點都會選擇臨近校園，減少志愿者在路程上的時間消耗。”下鄉支教服務活動以及殘障服務活動的參與率較少，有3.1%的同學選擇曾參加過下鄉支教服務活動，4.1%的同學參加過殘障人士服務活動趙樅安曾在《安徽省大學生志愿者服務調研報告》中講到，目前大學生志愿服務活動普遍存在“服務過于形式化”、“服務領域單一”的問題[1]。大學生志愿者的志愿服務對象主要還停留在針對青少年、社區老人、校園活動為主的志愿服務活動。志愿者的服務范圍較小，無法適應社會成員的全面需求。在志愿服務的過程中會出現志愿者集中時間、集中地點重復活動，新的服務項目較少。
3.大學生志愿服務的問題
由于隨意性比較大，志愿組織內部缺乏相互交流。許多人在志愿服務過程中借用名為“奉獻愛心”目的卻是其他，不僅淡化了志愿精神的作用，也淡化了志愿者身份的價值，削減了志愿服務的功效。一方面是因為參與志愿服務的積極性不高，為了完成學校所規定的志愿服務時數而參與服務活動。再者是志愿服務過程中服務人員分工不明確，致使部分大學生志愿服務者不明確自己所需要提供的服務。
4.大學生志愿服務的滿意度
在訪談過程中了解到“大部分的學生都是志愿者的身份，學校由原來的一個志愿組織發展到每個系、每個專業，甚至到每個班級的每個成員。”這種點到面的推廣形式是提倡大學生參與志愿服務的一種途徑，卻忽略了大學生自身的自主參與性以及志愿服務的自愿性。關于志愿服務的總體感受上，有47.9%的同學認為志愿服務十分有意義，對志愿服務的總體認同度較高，但也有40.7%的調查者認為志愿服務的效果與預期相差甚遠，說明我校大學生志愿者在志愿服務的認同感上有待提高。
二、影響大學志愿服務動機的因素分析
1.性別
女生在盲目從眾的動機上表現更明顯。究其原因，一方面，女生的性格偏感性，男生相對比較理性，對志愿服務活動的選擇上比較合理，不跟風行動。另一方面，女生較于男生而言，比較有愛心，對志愿服務活動的積極性比較高?；谶@樣的特點，在參與志愿服務活動的時候，男生對于女生而言更好地看待志愿服務活動。
2.專業
不同專業性質在盲目從眾動機的認同程度發現，文史類專業在志愿服務上的盲從程度遠高過于理工類的學生。數據表明了在個人發展上認知上的差異，理工類學生參與志愿服務動機越理智，理工類學生表現出的較不明顯的從眾動機，原因在于理工類學生的對于外部活動的態度較為理性，文史類學生往往更缺乏理性，容易盲目去參與志愿活動。
3.年級
大一年級大二年級初入大學，對校園活動如：比賽、社團組織以及志愿服務活動參與的積極性比較高，因入學時間不長以及自身思想觀念以及自身的素養相對于大三大四年級的學生而言較低，對志愿服務活動的盲目從眾動機比較強。大三年級的學生較于大一大二年級的學生而言，正處于知識不斷豐富、觀念不斷更新、思想逐步成熟的階段，有更強的意愿將自己學到的理論知識運用到實踐中去，對志愿服務的認識相對較全面。大四學生所具有的專業理念和知識素養更強，但大四學生更多集中精力在實習、畢業、擇業、就業等相關事宜，在校的時間相對較少，對志愿服務的關注度較低，投入的時間精力。
三、提高大學生志愿服務意識建議
1.合理管理志愿服務團隊，提倡大學生志愿服務的自主性、自愿性
在我國，志愿者行動一般是在組織機構的倡導下應運而生的。以行政命令的方式進行的組織行為使得志愿服務就成了一個下達、督促、評價的過程[2]。在大學校園大學生的自主意識較強和民主意識較強，但依靠組織、社團對個人或者群體的控制成為大學生志愿服務的主要手段。將大學生志愿者在志愿服務時數與獎學金掛鉤、與個人榮譽掛鉤的志愿服務精神使得大學生志愿者覺得志愿服務是一種無奈、“被志愿”的選擇。違背了志愿服務“自愿”的精神，影響著大學生志愿服務的正確認識，同時也影響著大學生志愿服務的動機。
2.加強志愿服務的項目化管理，將志愿服務專業化、高水平化
志愿服務內容在志愿服務過程中缺乏專業指導，盲目志愿。加上大學生志愿服務強調結合自身的專業知識開展服務活動，大學生的專業差異太大，每次志愿活動所招募的志愿服務對象不同，其專業也不同，加上大學生志愿者在志愿服務前期沒有通過相關的培訓，使得在具體服務的過程中往往缺乏統一的服務方向。在志愿者招募培訓方面，要結合志愿服務需求確定志愿者的招募標準和培訓要求，結合學校志愿服務實際，采取面向團體與面向個人相結合的形式招募志愿者圍繞志愿服務項目化管理，進行志愿者骨干隊伍的集中系統培訓；圍繞志愿者基本技能，開展提升志愿者綜合素質的通用教育培訓；針對有一定業務要求的支援服務項目，進行志愿者崗前培訓[3]。
3.完善大學生志愿服務動機的引導，內化志愿服務精神
美國心理學家弗洛姆倡導的期待理論指出：人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到目標[4]。如何充分激發大學生志愿者對服務社會、奉獻社會的熱情和積極性，需要我們在實踐過程中不斷探索、發現。確保所開展的志愿服務活動項目能充分滿足大學生志愿者自我實現的需要，充分激發大學生志愿者內在的情感體驗。志愿服務的精神需要內化的過程，依靠外力所強制推動的志愿服務，無法長期平穩發展下去。合理安排志愿者項目內容，使不同群體的志愿者動機與所參與項目匹配，正確引導志愿者參與志愿服務，增強社會參與程度。
四、總結
大學生志愿者的服務動機不僅關系著志愿活動開展的質量，更系著社會志愿服務的整體質量，是大學生自身的成長的一個途徑。同時，廣泛地開展大學生志愿服務和引導大學生的志愿服務動機高校志愿服務精神的重要體現。規范大學生志愿者的招募模式，管理志愿服務團隊，在充分尊重大學生自主性、自愿性的基礎上，加強志愿服務項目化管理，提升大學生志愿服務的專業性，逐步內化志愿服務精神，從而有效地推動大學生志愿服務的發展，優化志愿服務活動。（作者單位：莆田學院土木工程學院）
參考文獻
[1]趙樅安，陳昀嵐，牛娟娟.安徽省大學生志愿者服務調研報告[J].合肥師范學院學報，2011，（1）：112-115.
關鍵詞：
大學生；志愿服務；阻礙因素；河南大學
中圖分類號：F24
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2014）06009203
1 引言
隨著時代的發展，大學生的課余生活越來越多元化。有人選擇參加學生會，為同學服務；有人選擇參加社團，培養自己的興趣愛好；有人選擇參加實習聯盟，為自己以后進入社會做準備等等。在眾多的選擇中，進行志愿服務成為大學生課外活動的一個重要選擇。中國青年志愿者協會給“志愿者”下的定義是：不為物質報酬，基于良知、信念和責任，志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。據不完全統計，截至2013年底，全國已建立超過43萬個志愿者組織、19萬個志愿者服務站，常年開展活動的志愿者超過5000萬人。青年志愿者正逐漸成為中國志愿者的主體力量。志愿服務主要包括社會公益服務，社區公益服務，植綠護綠，創衛創模服務，愛心捐助，教育扶貧服務，雙擁服務，文化服務等，并以其突出的社會效益受到了國家政府和社會的重視。社會各界正在感召更多的青年投入到志愿服務活動中。
但是，在實際生活中，存在著一些因素阻礙了大學生參與或進行志愿服務，比如時間問題、精力問題、性格問題、以前的經歷等等。這些因素從諸多方面影響大學生的心理，從而影響其最終的決策。盡管對志愿者的研究有重大意義，但是大多數的研究都集中在志愿者服務動機與態度方面的研究，與參與阻礙因素相關的研究較少。本研究的目的是通過調查，分析阻礙大學生參與志愿服務活動的因素；并以此為基礎，對調查對象進行分類，提出針對性建議。這對以后我國志愿服務事業的可持續發展具有一定意義。
2 相關研究綜述
2.1 志愿服務
志愿者是指不為物質報酬，基于良知、信念和責任，志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。國外的志愿服務具有悠久的歷史。英國著名學者邁克?赫德森認為志愿服務可以追溯到古羅馬時期或更早的宗教慈善性活動?，F代意義上的志愿服務起源于18世紀的英國。從志愿者的產生至今，國外的志愿服務已走過了一百多年的歷史。當前，許多發達國家的青年志愿服務活動已逐漸步入組織化、規范化和系統化的軌道。而中國志愿服務事業的大規模開展始于年1993年底發起實施的中國青年志愿者行動。1994年，成立了中國青年志愿者協會，志愿服務活動在包括高校在內的各行各業蓬勃開展。志愿服務活動是加強對大學生思想政治教育工作的有效載體，在增強大學生思想政治教育工作的實效性方面，發揮著積極的作用。中國的青年志愿者服務活動是一項與國際接軌的事業，是動員和組織青年學生參加社會主義精神文明建設的有效載體，是新形勢下共青團對青年學生開展思想政治教育的新途徑。
2.2 大學生參與志愿服務的阻礙研究
阻礙因素指的是對大學生參與志愿服務產生不利影響的任何因素。包括阻礙大學生志愿服務參與實現的因素，消減活動頻率、強度或持續性的因素，以及那些降低志愿服務活動的質量或滿意程度的因素。由于目前國內外少有探討大學生志愿服務阻礙因素，因此，本文參考其他研究領域進行驗證。在張同廟，劉廷揚所寫的《南臺灣地區大學生服務學習態度、阻礙與成效互動關系之研究》一文中提出大學生服務學習的阻礙因素與學習成效各層面之間具有顯著的典型相關存在，成負向的互動關系。在喬光輝所寫的《在韓中國留學生和韓國大學生休閑阻礙因素比較研究》一文中提出時間因素對休閑行為的制約最為顯著，依次是心理因素、伴侶因素、設施和安全因素，最后是到達性因素。Crawford&Godbey將影響個體休閑喜好與休閑參與的阻礙因素分為個人內在阻礙、人際間阻礙以及結構性阻礙3種。個人內在阻礙與個人心態、人格特質有關，例如挫折、信仰、自我能力的認知等；人際間阻礙來自人際互動與人格特質間關系所產生的結果，例如個人無法找到同伴一起參與活動等；結構性阻礙因素是指活動參與的中介因素，例如交通、活動設施等。本研究依據文獻及目前現況，將服務學習阻礙因素量表分為認知、到達性、人際和自我四個因素進行研究，并根據四個因素對被調查對象的影響程度不同，將被調查對象分為四類，而后提出相關建議。
3 研究問卷設計及處理方法
3.1 問卷設計
綜合之前文獻的研究并結合本次調查研究的特點，調查問卷共由3部分組成：（1）針對大學生的人口統計學特征和參與特征，設計7個選項，分別采用類別尺度對年級、性別、政治面貌、學科門類、了解渠道、參與意愿和參與原因進行調查。（2）大學生志愿服務的參與阻礙，設計了4個層面（認知阻礙因素、到達性阻礙因素、人際阻礙因素和自我阻礙因素），共計15個問項，此部分采用李克特5點式量表尺度來測定（1=非常不同意，5=非常同意）。（3）針對大學生對志愿服務的看法，設計2個問項，主要從“不足之處”、“再次參與意愿”兩個方面進行測評。
3.2 數據處理方式
本項研究采用調查問卷的方式收集原始資料，并采用SPSS19.0對所收集的數據進行了統計分析并得出結論。問卷調查在河南省開封市進行，以河南大學的大學生作為調查對象。調查時間為2013年11月5日至11月30日在河南大學發放，共發放問卷300份，回收問卷294份，排除回答不完全及真實性較低的樣本后，最終使用有效樣本為291份，有效回收率為97%。
本文的研究使用頻率基礎統計方法、因子分析和聚類分析統計方法。頻率基礎統計方法，得出調查樣本的一般特性；因子分析揭示了阻礙因素的類別；聚類分析按照物以類聚的原則將調查對象進行分類。
3.3 調查對象的個人基本情況特征
本次研究的調查對象的統計學特征如表1所示，通過頻率分析可以發現，在性別方面，女生比例高于男生，男生72人（24.7%），女生219人（75.3%），符合被調查學校的男女比例實際情況；在年級方面，以一年級和四年級為主，共有185人（63.6%），其次是二年級85人（29.2%），最后是三年級21人（7.2%）；在學科性質方面，文科類和經管類學生所占比重最大，共有238人（81.8%），其次是藝術類和體育類學生，共有37人（12.7%），而理工類和醫學類所占比重最小，共有16人（5.5%）；在有無證書方面，沒有志愿者證書的學生略多，共154人（52.9%），有志愿者證書的有137人（47.1%）；在參與原因方面，處于自身興趣原因的所占比重最大，共有240人（82.5%），其他原因所占比例較小，共計17.5%；了解渠道方面，大多數學生是通過青年志愿者協會了解到的志愿服務，共有205人（70.4%），其次是通過朋友了解的，共24人（8.2%），通過班干部、老師和其他渠道了解的共計62人（21.3%）。
4 實證研究分析
4.1 志愿服務參與阻礙因子分析
為了得到大學生志愿服務參與阻礙因素的概括性表述，使用的是因子分析法。首先進行樣本適合度檢驗，參與阻礙因素通過統計軟件SPSS19.0因子分析后得出：KMO值為0.802，Bartlett卡方值為1804.010，自由度為105（p
為了提高因子分析的結果，刪除載荷小于0.5和公因子方差小于0.5的描述項，最后共有15項參與分析。在進行因子分析時，本文主要采用的是主成分提取法獲得參與阻礙因素的最初結果，然后使用具有Kaiser標準化的正交旋轉法對提取出來的公因子進行旋轉。根據特征值要大于1.0的原則，旋轉得出4個公因子，分別解釋為“認知阻礙因素”“到達性阻礙因素”“人際阻礙因素”和“自我阻礙因素”（如表2所示）。這4個公因子累計方差為63.485%，表明這4個公因子能夠代替原有的15項大學生志愿服務參與阻礙因素描述項的63.485%的信息。
此外，為了檢驗參與阻礙因子分析的效果，對提取的公因子進行內在信度分析，結果顯示：大學生志愿服務參與阻礙因子的Cronbach信賴系數是0.870，表明本文研究的數據具有較好的內部一致性，是可以信賴的。
4.2 基于參與阻礙因子的大學生聚類分析
為了進一步了解大學生志愿服務參與的阻礙結構，運用SPSS19.0中的K-均值聚類，對提取出來的四個公因子進行聚類分析，結果顯示參與調查的大學生可以分為四種類型（如表3所示）。通過F值和Sig.值可以看出，四個公因子之間存在顯著的差異性，說明這種分類還是比較有效的。四種類型的具體特征如下。
I類：這一類型的大學生共有123人，他們在人際阻礙因子上的得分最高。這說明他們受同伴影響比較多，在沒有人一起參與活動或要獨自面對陌生環境的時候，會降低參與志愿服務的意愿，因此這類大學生被歸類為“人際阻礙型”大學生。
II類：這一類型的大學生共有42人，他們在認知阻礙因子上的得分最高。這說明他們由于自己對志愿服務的負面認識，如志愿服務很麻煩、浪費時間、影響學習、不值得去做，而降低參與到志愿服務中的意愿，甚至拒絕參與志愿服務活動。因此，這類大學生被歸類為“認知阻礙型”大學生。
III類：這一類型的大學生共有20人，他們在自我阻礙因子上得分最高。這說明他們出于自身原因，如興趣愛好、年齡、性別、以前的經歷等因素，減少自己參與志愿者服務的意愿。具體來說，愛好獨處，性格文靜、內向的學生會不傾向于參加集體活動；年齡較大的學生，由于要面對畢業的選擇與壓力，會把更多的精力放在學業與就業上，參加活動的意愿較低等等。因此，這類大學生被歸類為“自我阻礙型”大學生。
IV類：這一類大學生共有106人，他們在到達性阻礙因子上得分最高。這說明他們參與志愿服務活動的阻礙主要來自于較為客觀的因素，如不知道參與的途徑、沒有人指導、沒有時間等等。他們本身可能有參與的意愿，但是由于一些不易改變的因素，阻止他們參與到志愿服務活動中。因此，這類大學生被歸類為“到達性阻礙”大學生。
5 結論與建議
隨著社會的發展，越來越多的生活化、多元化、國際化的活動出現在大眾的視野中。這些活動需要大量的人力及財力的支持才能進行下去。而隨著公民受教育程度和道德、思想水平的提高，越來越多的公民，特別是大學生加入到青年志愿者的隊伍中。但是，在現實生活中存在著一些因素阻礙大學生參與到志愿服務活動之中，如本文提到的認知阻礙、到達性阻礙、人際阻礙和自我阻礙。而不同類別的大學生在參與過程中遭遇的阻礙因素也是不同的。所以，本文根據聚類分析的結果，對不同參與阻礙型的大學生在參與志愿服務過程中所受到的參與制約因素，給予具有針對性的建議。
對于人際阻礙型大學生來說，大學生受同伴的行為選擇的影響較大。在大學期間，學生不僅要專注于自己的專業知識的學習，也要注重自己社交能力的培養。應當積極參加集體活動，而在沒有人陪同的情況下，要鍛煉自己的獨立能力與對新環境的適應能力。在課余時間，可以采取獨立性較強的單獨活動來提高自己對“人際阻礙”因素的規避能力。
對于認知阻礙型大學生來說，學生要多參與集體活動，全面了解公益活動對大學生素質全面發展的積極意義，樹立正確的參與意識與觀念，從而使自身的綜合素質有全面的提高。因此，大學生要在力所能及的情況下，參與到集體活動中，提高自己對公益活動的認知水平，從而降低自己參與其中的阻礙因素。學校也可以多對志愿服務進行宣傳，強調志愿服務活動對個人心態、素質甚至社會發展的影響。
對于自我阻礙型的大學生，他們拒絕參與志愿服務活動的原因主要是自己內在的原因。因此，學生要從自身意識到志愿服務的普遍性、多元性及積極性，了解到志愿服務對個人成長的影響，對社會發展的貢獻，從而最大限度地降低“自我阻礙”因素對其參與志愿服務的制約。
對于到達性阻礙型的大學生，要擴大自己的交友圈，多與師長交流，了解更多活動參與的渠道；并且要合理安排自己的學習時間，在保證學習任務完成的前提下，多參與課余活動，做到勞逸結合、有張有弛。意識到參與志愿服務活動不僅可以廣交友，也可以降低學習壓力，使自己以更好的狀態再次投入到學習中，從而降低“到達性阻礙”因子對其志愿服務活動的制約。
綜上所述，大學生要提高自己對志愿服務的正確認識，了解到參與志愿服務可以鍛煉社交、語言能力，讓我們學會更多的關心他人，感受到自己的存在價值，使自己的思想境界達到更高的層次，也會豐富閱歷，為以后的工作做準備。在自身得到來自志愿服務益處的同時，也要多向周圍的同學分享自己的感受，讓更多的同學參與到志愿服務中來。與此同時，學校也應給青年志愿者協會廣闊的發展空間和必要的資金支持，開辟出與不同專業相關的志愿服務領域，使學生能將自己的專業知識有效地應用到實踐中去。并且多宣傳志愿服務，使廣大學生對志愿服務有正確的、全面的、系統的認識。
本研究由于受到時間、精力和經費的限制，調查對象比較單一，研究也比較簡單，希望以后可以在更大的范圍中展開問卷調查，得出更全面的數據，提出更有建設性的建議，以便探索出更具指導性的志愿服務發展道路。
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一、大學生參與社會實踐與志愿服務的區別
（一）內涵不同
大學生社會實踐是指在課堂教學以外，大學生利用課余時間走出校門，有組織、有目的的參與社會、了解社會、服務社會、到社會中去實踐的一種教育形式。大學生社會實踐是人類實踐活動的重要組成部分；是大學生在學習過程中學習知識、理論聯系實際的應用與創新的活動；是在成長成才過程中改造主觀世界、促進自身全面發展的活動；是在走向社會過程中與生產勞動和人民群眾相結合的，適應社會、承擔社會責任的活動；能夠完善學生知識結構和提高應用能力、創新能力，實現理論學習和實踐有機結合，具有學校教育和社會教育的雙重屬性的教育活動，是高校思想政治教育的重要途徑。
而志愿服務是人類文明發展到一定階段的產物，是指任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供服務的活動，具有自愿性、無償性、社會性。大學生志愿服務是指大學生在課余、寒暑假等時間內，根據自己的興趣、特點和專長，以個人或團隊的形式自愿向他人、社會以及國家提供形式多樣的無償服務活動，而且積極主動參與志愿服務的大學生一般思想覺悟較高，具有較強社會責任感和熱心社會公益的特點。目前，大學生志愿服務形成了制度化、專業化、項目化、品牌化的文化特點，在具體的項目類型上包括了參與扶貧開發的志愿服務、參與社區建設的志愿服務、參與環境保護的志愿服務、參加大型活動的志愿服務、參與社會公益事業的志愿服務、參與西部計劃志愿服務、參加國際志愿服務等類型的服務。
（二）目的不同
社會實踐的目的是通過參加實踐活動來鍛煉自己，如通過三下鄉活動，學生可以將自身所學應到實際中，通過這個過程來不斷提高自身的專業水平和專業技能，其最直接的目的是為了提高自己。而志愿服務是為他人提供免費的、無償的服務，做公益活動如社區志愿者、奧運會志愿者等最直接的目的是為他人。
二、大學生社會實踐與志愿服務的聯系
（一）活動主體相同
大學生社會實踐與志愿服務的主體是大學生，二者都是通過建立健全科學的動力激勵系統，運用多種手段，充分調動大學生參加實踐服務活動的積極性和創造性，為推動大學生實踐服務活動提供強大的精神動力。其實質就是通過影響大學生的需求和動機，達到引導大學生參加實踐服務活動，完成實踐任務的目的。
（二）志愿服務也是大學生社會實踐的一種形式
開展志愿服務活動，是大學生奉獻自我、回報社會的一種方式，也是大學生在實踐中鍛煉自我、自覺成才的一種途徑。可以說，志愿服務活動也是大學生社會實踐活動的一種形式。同學們在服務他人、服務社會的同時，深入社會、了解社會，深入生活、感悟生活，自身得到完善和發展，在志愿服務中完成其社會化的過程。
（三）育人功能相同
1.促進大學生社會化。學校開展的社會實踐和志愿服務活動涉及面廣，形式多樣，為學生在實際工作中鍛煉提供了廣闊的平臺，能夠促進學生角色的社會化。作為社會一員的大學生，通過社會實踐和志愿服務在社會中充當相應的社會角色，利用社會實踐和志愿服務所提供的各種各樣的崗位和實踐機會，促進了大學生樹立多角色意識的培養，有利于學生今后在各行各業中較好地做到角色定位，促進他們的積極發展，為大學生社會化提供了良好的條件和環境，加速了學生的社會化進程。
2.提高學生的綜合素質。一個人綜合素質的提高需要系統的培養和歷練，需要在實踐中鍛煉獲得。在社會實踐和志愿服務活動中，大學生走出了課堂，進入了理論的運用和實踐階段，成為大學生正確認識自我、完善自我、了解社會、服務社會、提高素質和能力的重要途徑。實踐活動和志愿服務是課堂教學、理論知識的實踐化的過程。通過社會實踐和志愿服務使學生錘煉了思想素質、增強了社會責任感和實際動手能力、鞏固了理論知識，增加了對社會的認識和了解，提升了吃苦耐勞的品質和主動參與實踐的意識，從而極大地提高了學生的綜合素質。
3.增強思想政治教育效果。社會實踐和志愿服務已經成為新時期大學生思想政治教育的有效載體。學生社會實踐和志愿服務中利用自己的專業知識，為國家和社會服務，既檢驗和鍛煉自己的知識，又利于社會和人民的利益，同時還使自己的思想意識、人生價值觀得到升華。另外，實踐育人、服務育人、理論與實踐相結合，都提高了思政教育的針對性和有效性，使思想政治教育更具親和力和感染力，易于學生接受。
4.提高專業技能。有了社會實踐和志愿服務，大學生可以充分運用自己所掌握的專業技能，提高專業實踐能力。通過社會實踐和志愿服務，檢驗和評估自己專業知識中的薄弱環節，激發他們學習專業知識的興趣與愛好，使他們樹立正確的專業思想，明確學習目的，端正學習態度，豐富和完善自己的知識結構，同時，學生參與社會實踐和志愿服務的過程也是向社會、向他人學習借鑒的過程，二者會推動學生學習新知識、培養新技能，掌握實踐本領。
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什么？我們的大學生們又從中學到了什么呢？
幾日前，聽說我一個今年大學畢業的姐姐打算畢業后先到西部去當志愿者。心里卻感慨萬千：有感嘆也有羨慕。“西部開發”、“大學生志愿服務西部計劃”從前覺得離我很遠，但是現在，當我已正式成為一名大學生的時候，我們也開始思索自己的志愿者計劃。過去的幾年中，大學生志愿服務西部計劃活動始終牽動著大學生們乃至于整個社會的心。數以千萬的大學生響應祖國號召來到了祖國的西部并活躍在祖國西部的邊遠地區?？梢哉f“大學生志愿服務西部計劃”不僅充分適應了我國經濟社會發展的需要，服務了人才強國和西部大開發戰略，也是一項具有重要意義的活動。
到西部當支愿者，對于大多數從小在襁褓里長大的大學生們來說，畢竟是一個不小的挑戰：在條件落后的西部偏遠地區，沒有優越的生活環境，沒有便利的信息通訊，一切的一切都要自己從最原始的生活過此文來源于起…但是，這些沒有能使我們的志愿者退縮，他們依然堅定的選擇來到西部！但仍有人認為讓一個苦讀多年的大學生到貧瘠的西部去當志愿者未免有些大材小用，甚至是浪費國家辛苦培養多年的人才，確實有些不值得！
那么請看下面的例子：
6年前，靠著國家的助學貸款，他才得以到河南中醫藥學院讀書。3年前，他卻能夠舍棄到手的北京中國中醫研究院的工作，帶著一顆回報社會的心加入全國首批西部計劃大學生志愿者行列。 他就叫王一碩。王一碩的服務地是陜西省麟游縣是國家級貧困縣，年人均純收入僅300多元，當地農民只能靠天吃飯。經過深入調查，他發現這里的自然條件適宜黃芩、柴胡等中藥材的生長，于是向縣科技局提出建議并得到了采納。 作為百畝黃芩gap示范基地建設負責人，他吃住全在鄉下。在反復考證并查閱當地氣象資料的基礎上，他準備進行大膽革新，變傳統的撒播為用播種機條播，以便于田間管理，提高黃芩藥材的品質。 “說實話，我當時也捏著一把汗。那一刻，我真正感受到一個志愿者肩上的責任有多重！”王一碩說：“但是我還是有把握的。！” 功夫不負有心人，看著破土而出的黃芩苗，王一碩興奮不已。最講實際的農民們也開始對他刮目相看。黃芩的種植面積很快達到了2萬多畝，給鎮里的老百姓帶來不少的收入。 王一碩還與安徽亳州、河南禹州的藥商聯系，牽線搭橋，為藥農解除了后顧之憂。 志愿服務期間，王一碩竭盡全力工作用自己的專業知識幫助當地人民脫貧、走上致富的道路。
而對于今天的成績，王一碩說：“西部雖然貧瘠，但卻給了我足夠的空間；西部雖然落后，我卻在那里真正體會到了自己的價值。人不能只為自己著想，個人的命運只有與祖國和人民緊密相連，才能成就更大的事業。”
看過這個例子后，你還會覺得大學生到西部當志愿者是大材小用嗎？筆者認為，當代大學生所要做的完全可以不僅僅是如大家所想那樣：到西部的山區去支農支教，當一名小學或是初中教師。我們要做得應該把目光放得更廣闊一些，志愿者服務工作更多地應是用我們的熱情為山區注入新鮮的血液，用我們多年來學習的專業知識去發掘西部的資源、發現它的優勢。并讓他發光發亮、逐漸壯大起來，帶動當地經濟建設的發展！這才是我們“大學生志愿服務西部計劃”最終的目的！
也就是說我們的志愿服務不僅僅是到艱苦的環境里鍛煉自己、磨煉自己。使這段經歷成為我們今后人生道路上的鋪路石。它，應該是我們在志愿者服務的過程中所體現的一種開拓創新的精神。那就意味著我們不是去適應惡劣的環境，而是去改造惡劣的環境；我們不僅是去承受生活的磨礪，而是去挑戰生活的改變！
四川雅安地震發生后，來自全國各地的志愿者參與救援的熱情高漲，大批志愿者自發進入災區，開展救助活動。由于大量志愿者缺乏專業救援經驗，導致災區出現了道路擁堵延誤救援、志愿者自身安全和住宿得不到保障等現象。網絡等媒體報道了“四川雅安地震志愿者服務遇尷尬”等新聞，“不給災區添阻”的呼聲勃然興起，災區每天要勸返1000多名無法保障自需的年輕志愿者。國務院辦公廳下發通知，要求非緊急救援人員、志愿者等未經批準，盡量不要自行前往災區。在重大災情面前，雅安志愿服務成為了一種尷尬現象，暴露出我國志愿服務的不規范和志愿者服務體系的不完善的問題。有關志愿者的職業構成調查顯示，大學生群體占的比重高達47.6%。[1]可以說，幾乎一半的志愿者都是大學生，因此，筆者試圖通過雅安志愿服務現象分析大學生志愿服務中存在的主要問題，為建立大學生志愿服務體系提出一些建議和意見。
一、從“雅安志愿服務”現象看大學生志愿服務中存在的問題
大學生志愿者即“具有一定的專業技能和思想覺悟，熱心社會公益事業，以招募方式為主，利用業余時間自愿參與志愿服務工作，為他人、社區、社會提供非盈利性、非職業化援助的在校大學生”。[2]自1993年開展以來，大學生志愿服務活動得到了快速發展，截止2008年，已經有1.82億多人次的大學生志愿者提供了超過58億小時的志愿服務。尤其是在北京奧運會、上海世博會等大型活動中發揮了重要作用，做出了突出貢獻。從“雅安志愿服務”活動中，可以看出在我國志愿服務已經成為人們認同和接受的重要公益行為之一，但還存在組織性不強、服務能力薄弱等問題。結合“雅安志愿服務“現象，審視目前大學生在志愿服務，可以看出，還存在以下四個方面的問題。
（一）大學生志愿服務組織機構不完善
大學生志愿服務組織是對大學生志愿者開展工作進行科學管理的部門，重在對志愿服務活動進行合理安排，科學統籌，使大學生志愿者充分發揮各自的潛能。目前，大學生志愿服務機構重安排輕統籌、重形式、輕內涵，沒有發揮應有的組織作用。在高校，大學生志愿服務活動一般由學校團委統一組織管理。大學生在進行志愿服務時，多為組織行為，一般對個體行為意識考慮不夠。在這種管理體制下，容易將志愿服務活動搞成轟轟烈烈的面子工程，流于形式，最終使志愿者們喪失了熱情，對志愿服務活動產生反感情緒。在對濟源高校大學生志愿服務情況調查中顯示，有51.2%的大學生認為“參與的志愿服務屬于硬性規定，一定程度上損害了志愿者的積極性。”有54.5%的學生認為“目前的志愿服務活動內容單一，流于形式?！?/p>
（二）志愿服務領域相對單一
調查發現，高校大學生志愿者服務隊多是以系部、班級為組織成立的，也有一些以專業性的志愿服務隊，但相對較少。多數情況下開展的志愿服務多為大眾化、常規性的項目，服務領域相對比較單一。大學生志愿者參與較多的是交通協管、獻愛心、文明勸導、環保宣傳等，這些活動沒有充分發揮大學生的專業優勢，大學生在志愿服務中自身價值沒有得到全面體現，不能完全激發大學生的熱情。有一部分人由于服務形式單一、領域狹窄而對志愿服務失去了興趣。
（三）服務能力不專業、不系統
在雅安地震的志愿服務中，由于大量志愿者是沒有經過專業的培訓，缺乏救助能力，因此，不能發揮作用，反而成為了負擔。由此可見，在當前的志愿者隊伍中，普遍存在缺乏培訓的現象。高校大學生志愿者培訓也多為臨時性，或是根本沒有經過培訓，導致志愿者在進行志愿服務時沒有一定的專業性，不能滿足服務要求。
（四）沒有規范的制度約束
高校志愿者組織成員極不穩定。有調查顯示，高校學生一般參加社會活動的時間為1-2年，低年級的同學占大多數。大學生在進入大學初期，有很強烈的熱心于公益事業的熱情，但隨著年齡的增長，加之志愿服務與其心理預期有一定的差距，又沒有相應的約束機制，高年級以后，很多志愿者不再參加志愿服務活動，導致志愿者人員流動性極大，阻礙了大學生志愿者組織的長效運行。
二、大學生志愿服務存在問題的原因分析
（一）大學生對志愿服務認識不足
志愿服務的精神概括起來是“奉獻、友愛、互助、進步”。志愿者在志愿服務中不計報酬、不求名利、不要特權，憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動，幫助那些處于困難和危機中的人們，并且通過參與志愿服務，使自己的能力得到提高，促進了社會的進步。同時，志愿服務精神還提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重、互相幫助、助人自助。在對濟源高校的大學生進行的調查顯示，僅有5.9%的青年大學生表示對志愿服務精神非常了解，有25%的青年大學生表示了解一些，其余受訪者均表示不太了解。大多數大學生志愿者們把開展志愿服務活動等同于“學雷鋒、做好事”。由此可見，大學生志愿者對志愿精神沒有明確的理解和認識。
（二）缺乏長效系統的培訓體系
就目前高校來說，志愿服務尚未建立完善的培訓體系。對志愿者開展志愿服務沒有明確的培訓要求，很大一部分志愿者沒有參加過正規的培訓。一些參加過培訓的也多為臨時性的活動培訓或常規性的培訓，培訓內容不專業、不具體，培訓的形式也較為單一，多為報告、講座等，沒有真正發揮作用，制約了志愿服務的效果。應該說，現代社會，志愿服務已經越來越趨向專業化和多元化，志愿者必須具備較高的素質和較強的能力才能滿足志愿服務的要求。大學生志愿者必須經過系統、專業的培訓，具備志愿服務的能力和要求，才能更好地發揮作用。
（三）志愿者激勵機制不完善
激勵是管理工作必不可少的核心，美國哈佛大學教授James M Moran通過多年研究指出，在缺乏激勵的情況下，個人僅能發揮出自身20%-30%的能力；而當施以適當的激勵后，個人能力的發揮將達到80%-90%。[3]從實踐中可以看出，大學生開展志愿服務的熱情往往集中在入學的前一至二年，這個時期的大學生有強烈的服務社會的熱情。熱情過后，大學生志愿者往往參加志愿服務的主觀意愿不再強烈，如果再沒有相應的激勵措施，大學生就會因為缺乏足夠的動力而不再積極參與志愿服務。
（四）志愿服務項目對志愿者吸引力不強
大學生參與志愿服務的初衷有兩個：一是急于在社會中證實自身的價值，二是希望在開展志愿服務過程中進一步了解社會。但縱觀大學生志愿服務的主要項目多集中在便于實施、便于管理，專業性不強的志愿服務項目上。選擇這類服務項目一方面考慮到大多數人都足以勝任，二來組織專業性較強的項目存在資金、專業技能等方面的問題，難度較大。因此，在選擇志愿服務項目上多停留在交通協管、敬老院獻愛心等常規性的志愿服務項目，不能滿足大學生證實自身價值和進一步了解社會的需求，缺乏足夠的吸引力。
三、構建大學生志愿服務體系的幾點建議
（一）建立完善的志愿服務體系
一是完善志愿服務組織機構。要逐步形成由學校黨委統一領導，文明辦、團委等相關部門具體管理，大學生志愿服務組織、學生社團負責實施的組織機構。院團委負責對大學生志愿者進行指導、管理和培育，重點發揮其指導和培育的作用，培育大學生志愿服務品牌的優秀社團組織，由大學生志愿服務組織和學生社團具體組織實施大學生志愿服務活動。由學生自主建立的志愿者服務組織因其自主、獨立，可以充分調動大學生的積極性，有效避免因活動組織的權威性而產生的種種弊端。二是建立完善志愿服務隊伍。建立健全大學生志愿者招募、登記、注冊制度，登記注冊成為志愿者的大學生要建立檔案，全面記錄大學生志愿者的特長、專業、興趣、愛好等情況。根據大學生個人情況，有針對性地對大學生志愿者進行分類，使大學生志愿者隊伍逐步專業化，做到人盡其才，人盡其用。
（二）建立規范的志愿培訓體系
如今的志愿服務已經越來越趨向多元化和專業化，單純擁有愛心和責任感已經不能滿足志愿服務需求。[4]作為大學生志愿者來說，應該具備更高的綜合素質和更專業的服務能力，因此必須建立規范的志愿培訓體系。一是建立志愿者培訓制度。由大學生志愿者管理部門制定相應的培訓制度，對大學生志愿者提出具體的培訓要求，規定課時，培訓結束后對培訓內容進行測試，不能滿足培訓要求的志愿者不能進行相應的志愿服務。二是規范培訓內容。在培訓內容的設置上，首先，要對志愿者進行志愿服務的內容和知識、志愿服務的基本服務技巧等進行培訓，如志愿服務的基本內涵、人際溝通技巧、基本服務禮儀等。其次，要加強對專業志愿者進行專業化的內容培訓。比如，在北京奧運會的服務中，能夠成為一名志愿者，就必須擁有外語能力、應急處理能力、相關禮儀知識等；在汶川地震后，參加志愿服務的志愿者們就需要醫療和心理等專業知識。在對專業化內容的培訓方面，要根據志愿者的專業特長有選擇性地進行培養。再次，要注重對骨干志愿者的培養。志愿服務活動中不僅需要高素質、專業化的志愿者，更需要一些能力較強的志愿服務組織者。因此，在進行基礎知識和專業化知識培訓的基礎上，還要注重培養一些組織能力較強的骨干志愿者。骨干志愿者可以從學生干部或志愿者中層層選拔產生，對選拔出的骨干志愿者要進行重點培訓，除了在學校內部參加培訓外，還要經常參加校外的志愿者服務培訓，只有這樣，才能有更加寬廣的視野，更好地組織志愿服務活動。三是豐富培訓的形式。高校志愿者的培訓形式可以采用報告會、選修課、網絡培訓等多種形式相結合的方式來進行。在傳統的培訓方式之外，充分發揮網絡作用，利用QQ群、微信等對志愿者進行培訓、教育，既方便又快捷。
（三）建立志愿者保障和激勵機制
大學生志愿服務是熱心公益事業的大學生進行的一種自發。參與服務活動的動力源于強烈的道德感。一方面，在參于志愿服務過程中得到認同和支持，這種力量將進一步增強大學生志愿服務的信心和熱情。另一方面，強有力的支持機制也是提高大學生志愿服務熱情的內容。一是建立相對完善的志愿服務法規。目前，廣東、北京等13個省市和成都、杭州等8個城市已頒布了志愿服務地方性法規，但全國性的志愿服務法規尚未出臺。[5]因此，應盡快建立保障志愿者權益的法規。二是建立相對完善的志愿服務激勵機制。完善的激勵機制是推動志愿者服務工作的有效途徑，各高校在志愿者服務方面采取的方式也不盡相同，有的高校通過物質和精神獎勵來對大學生志愿服務活動進行鼓勵和肯定，但這還不完全能夠滿足大學生志愿者的精神需求。最有效的激勵措施是將大學生參與志愿服務作為學時，記錄在冊，將志愿服務的學時作為學生推優評先、獎學金評定、入黨、就業推薦等的具體標準，以此來激勵大學生志愿者的志愿服務熱情。
（四）建立多種形式的服務模式
一是建立大學生志愿服務與民間組織結合的志愿服務模式。由于大學生志愿者由于接觸面較窄，了解的信息不夠全面，調動社會方方面面力量的能力還有限，因此，嘗試與社會志愿服務組織結合開展活動，可以不同程度地彌補大學生志愿服務活動中的不足。如河南省濟源市2010年7月創立了“濟源在線義工”志愿服務隊，先后組織開展了助學幫困、義賣募捐、環保宣傳等大型活動，在濟源市產生了很大影響，帶動了一大批志愿者開展志愿服務，在社會上引起了強烈反響。2012年，濟源職業技術學院大學生志愿者服務隊與“濟源在線義工”結合，成立了“濟源在線義工”分會，雙方合作開展活動，收到了很好的效果。二是建立相對固定的志愿者服務站點的模式。通過在鄉鎮社區、文化服務站點等地方建立固定的志愿者服務站點，一來可以使大學生志愿者了解、熟悉本區域的人員、活動等情況，便于有的放矢地開展志愿服務；二來大學生志愿者根據群眾需求進行培訓，能使志愿服務更加專業、合理。
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一、高職院校大學生志愿服務活動的重要意義
高職院校大學生志愿服務活動具有引導學生牢固樹立社會主義核心價值觀，增強學生的社會責任感，全面提升大學生的專業技能和綜合素質，提升高職院校的人才培養質量，傳承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，促進社會進步的重要作用。高職院校大學生在參加志愿服務活動的過程中，不僅能夠真正接觸社會、了解社會，更重要的是在奉獻社會、服務他人的過程中，增強自身的社會責任感，牢固樹立社會主義核心價值觀，提升自身的職業素養。
二、當前高職院校大學生志愿服務體系存在的問題
高等院校志愿服務體系主要是由志愿者隊伍、組織管理、激勵與保障等組成的。我國高職院校大學生志愿服務活動起步較晚，其發展尚不成熟，不可避免會出現一系列問題。
（一）志愿者隊伍。
由于高等職業教育在我國起步較晚，高職在校大學生對志愿服務精神缺乏深刻認識，自覺參與志愿服務活動的積極性不高。調查發現，由于部分高職院校將志愿服務活動納入了學生的德育體系，學生參加志愿服務活動的主要目的是獲得品端綜合素質評價積分，有時有些學生參加活動是迫于學校相關部門下達的行政通知，當然還有一部分學生是為了人際交往。在這其中，只有很少一部分學生是本著對志愿服務的熱情而參加活動。絕大多數學生對志愿服務精神缺乏全面深刻的了解，甚至部分學生將志愿服務等同于免費勞動，這在很大程度上降低學生參加志愿服務活動的積極性，志愿服務活動質量很難得到保障。
正是由此，大學生志愿者隊伍流動性較強，高職院校志愿者隊伍的專業化現狀引人堪憂。高職院校尚未成立專門的志愿服務活動管理部門，而大學生志愿者隊伍人員是由各院系選拔組成，絕對數量較大，而經常參加志愿服務活動的人數則較少，專業化程度很難保證。
（二）組織管理體系。
1.尚未建立統一的、專業化較強的組織管理部門。
目前各高職院校的志愿服務活動主要是各院系部門、各社團組織分散管理。在這種組織管理模式下，高職院校的志愿服務活動缺乏一個統一的、專業化較強的組織管理部門，容易出現多重領導、行政化傾向過重的問題，直接影響志愿服務活動質量。此外，組織管理部門的專業化水平直接影響高職院校志愿服務活動的開展。組織管理部門專業化水平低，志愿者活動前缺乏系統培訓，活動過程缺乏有效控制，志愿服務活動質量難以保障，容易出現形式化、低水平化等問題。
2.組織活動形式過于單一，缺乏專業特色。
高職院校與普通本科院校相比，學生具有明顯的應用型專業技能優勢，動手能力和操作能力較強。然而，目前絕大多數高職院校的志愿服務活動仍以尊老愛幼活動、環?；顒印⒅Ы讨мr活動為主，缺乏高職院校專業特色，組織活動形式過于單一，挫傷大學生參加志愿服務活動的積極性。
3.缺乏規范化組織管理制度。
高校志愿服務活動缺乏一套規范化的組織管理制度，志愿者招募、培訓、活動的組織與實施等環節容易出現問題。在志愿者招募方面，尚未建立有效的志愿者準入與退出制度，志愿者隊伍流動性大，管理混亂；在志愿者培訓環節，尚未建立系統化培訓制度，培訓內容尚未納入課程體系，直接影響大學生志愿者服務活動質量；在活動的組織與實施環節，缺乏規范化的管理與控制，活動過程管理混論，直接降低大學生志愿服務活動質量。
4.激勵與保障體系。
（1）經費缺乏。高職院校大學生志愿服務活動的經費較少，經費短缺直接影響志愿活動的有效開展，活動效果不佳。大學生在舟車勞頓地提供了志愿服務后，連基本的交通與飲食費用都需要自行解決，不免會感到寒心，給大學生志愿服務的發展造成了負面影響，活動質量難以保障。
（2）缺乏完善的保障與激勵措施。由于社會對大學生志愿服務的認識不夠全面，很大一部分人將大學生志愿服務等同于免費勞動力，學生在志愿服務活動中權益難以得到保障，直接影響學生參與志愿服務活動的積極性與持續性。另外，社會對大學生志愿服務活動的肯定性評價較少，高校對學生的激勵措施較缺乏，在一定程度上直接影響大學生參與志愿服務活動的積極性與持續性。
（3）缺乏專門志愿服務法律體系的保障。目前，國家尚未專門的大學生志愿服務法律體系，切實保障大學生在志愿服務活動過程中的合法權益，在一定程度上對大學生的志愿服務產生不利影響。
（4）缺乏家庭及社會的支持。由于受傳統觀念的影響，大多數家庭對大學生志愿服務活動存在偏見，不支持孩子參加志愿服務活動，認為志愿服務活動又累又臟，毫無技術含量，甚至認為志愿服務是多管閑事的活動。另外，學生參加志愿服務活動得不到家長的認可，精神上很失落，這些都在一定程度上嚴重影響大學生參加志愿服務活動的積極性。
三、建立健全高職院校志愿服務體系
（一）加強志愿服務精神的宣傳，提高學生主動參與的積極性。
大學生志愿者是我國青年志愿者的中堅，是由具有一定思想覺悟、熱心公益事業的大學生組成的。他們利用業余時間，結合自己的專業知識、自己的技能、自己的資源和善心為他人、社區、社會提供非營利性、非職業化援助。為了更好地發揮大學生青年志愿者的主力軍作用，高職院校必須對“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神進行宣傳，借助微信、微博等互聯網平臺，結合學校自身實際與專業特色，從而增強志愿服務的吸引力，提高學生參加志愿服務活動的自覺性與主動性，擴大志愿服務的覆蓋面。
（二）建立健全組織管理體系。
高職院校實現志愿者服務專業化、特色化、品牌化，必須建立健全組織管理體系，建立一套行之有效的組織管理運行機制，在志愿者選拔與培訓、組織與管理等方面實現專業化與特色化。首先，必選建立一套規范化的志愿者選拔、認證與退出制度，對志愿者準入與退出細節進行明確規定，保證志愿者團體管理的規范化。其次，高職院校要成立專門的志愿服務管理部門，對志愿者隊伍進行統一系統培訓，將志愿服務課程納入人才培養計劃與綜合素質評價體系，提升志愿服務活動過程重指導針對性，保障志愿服務活動的專業化與系統化，提升高職院校志愿服務活動質量，實現特色化與品牌化。
（三）立足自身實際，以專業特色為核心，實現活動形式多元化。
高職院校以培養高級技能型人才為目標，重視學生專業技能的學習，與普通本科院校相比，專業設置更具特色。因此，高職院校要實現志愿服務活動的系統化與品牌化，必須建立健全志愿服務體系，立足自身實際，以專業特色為核心，實現活動形式的多樣化。首先，發揮志愿服務社團的作用，通過以點帶面、以集體帶動個體的形式，帶動更多的學生加入志愿者隊伍。其次，不斷豐富志愿服務活動的形式，以專業活動為主，同時通過敬老活動、環?；顒?、扶貧支教等形式擴大志愿服務活動的覆蓋面，實現高職院校志愿服務活動的品牌化與專業化。只有立足專業特色，高職院校志愿服務活動才能融入高校人才培養體系，才能在志愿服務實踐活動中不斷鍛煉與提升學生的專業技能，提升學校人才培養質量。
對大學生志愿者個人而言，要不斷學習專業知識，不斷提升專業技能，提升自身志愿服務綜合素質，提升志愿服務水平。
（四）建立健全激勵與保障體系。
