時間：2022-10-29 06:09:06
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關鍵詞 公文；寫作問題；解決辦法
公文是指黨政機關、企事業單位、社會團體在進行公務活動時所使用的各種正式文書。是維系公務活動正常開展的工具，它有著明確的現實目的和效用。公文具有獨特的性質和特點，其寫作有與一般文章寫作不一樣的地方，其知識和理論要求有些可以說是大相徑庭。公文寫作是在寫作活動的一般規律和原理指導下，根據公務活動的客觀需要，以黨和國家的路線方針政策和法律、法規為指導，運用科學原理和寫作技法，完成公文的撰寫。但對公文寫作，不少人在認識上還存在著一些誤解，認為公文就是應用文，應用文就是公文，很多公文存在相互抄襲的現象，在寫作時基本上都虛話、套話，談不上什么體裁、結構思路、主題。如何寫好公文，解決對公文寫作的常見問題，主要應做好以下幾個方面：
一、認識公文種類并正確使用
公文主要分兩類，一類是行政公文，一類是綜合性文稿。
行政公文，又叫公務文書，是在行政公務活動中使用的具有法定權威和規范格式的文書。它是特殊規范化的文體，具有法定的權威性，有法定的制作權限和明確的讀者，有特定的行文格式、行文規則和辦理辦法。在總結以往20 多年來公文運行管理的經驗基礎上，2012 年4 月12 日，中央辦公廳下發了《黨政機關公文處理工作條例》，規定行政公文包括決議、決定、命令（令）、公報、公告、通告、意見、通知、通報、報告、請示、批復、議案、函、紀要15 種。這些公文在各級行政機關經常用到的，用于宣傳貫徹落實黨和國家的路線方針政策、機關之間的溝通聯系、協調各方面的意見、推動群眾工作和定紛止爭。公文是黨和政府的意志體現，表達政府的主張，顯現機關公務活動的目的。由于公文的種類和體式是取決公務活動的性質與方式，不同的文種在不同的公務活動中發揮著不同作用。因此在擬制公文時，應當從實際需要出發，根據所在機關的職權范圍、所處的地位與發文目的，具體選擇不同的文種。另外還有機關中的綜合性文稿，是公務員在日常工作中除上述15 種公文外經常接觸的大量事務性寫作任務，如講話稿、調查報告、演講稿、工作總結、述職報告、主持詞、工作方案或計劃、簡報等等。這些文稿往往具有業務范圍廣、主題內容雜、領導要求高、體式較靈活、起草難度大等特點。
在寫作公文時要注意文種的選擇，因為在基層中許多公文的文種比較混亂，有時應該寫調查報告的卻寫成工作總結，應該寫通報的而寫成通知，請示與報告寫在一個公文中，簡報可以反映的情況卻用通報來報告等情況。在寫作前要了解寫作的目的、作用和領導的意圖，從而選定正確的文種，這樣才能準確地確立寫作的對象、材料和采用什么格式。
二、素材收集積累與整理
（一）材料的積累。要寫好公文首先要有材料，材料的來源主要靠平時的累積。素材的積累既要全面又要真實。
1. 全面。首先是本單位的實際情況。包括本單位狀況、決策、實施情況，如單位性質及職能、中心工作、任務計劃等。反映本部門特色的熱點及大家關注的問題，這些需要我們在日常的工作多留心，將平常工作中的各類文件，如通知、講話稿、簡報、會議紀要等大小的文件都收集起來，以備不時之需。其次是本系統、本行業，每個系統行業都有自己特殊的情況和相關的法律法規，同時也有其特定的“行話”，我們要對系統上下的情況了解，包括黨和國家的方針政策、法律法規，上級有關部門的指示精神、意見、方案等，要了解重點是什么、總體的要求是什么、當前的主要任務是什么、要注意什么問題等，這些材料的來源可以是內部或外部網站的要聞，也可以是上級的文件，會議講話。對這些做到全面深刻的理解，使黨和國家的方針政策、法律法規和上級的精神貫徹落實不變形，不走樣。下級部門情況，主要是下屬各單位的情況，包括本級領導對下級單位的意見看法，本級部門對下屬單位的指示或指導意見等。還有就是下屬單位的其他情況，我們除了看文件外，還要到下屬單位進行調研，多聽取下屬單位的匯報，以及實踐調研。第三，要關注社會上的相關情況，事物之間是相互聯系的，任何事件的發生是有廣泛的社會背景和原因的，因此對本地區乃至更廣泛的社會范圍內的有關材料都應收集，它們對認識和分析事物的因果有著重要的意義。
2. 真實。我們收集材料首先要反復核實，證明確鑿無誤。
因為公文提出的意見、辦法措施必須是實事求是的，要便于執行，如果脫離實際，就無法執行了。背景、經過的表述也必須完全真實，包括細節和數字，否則用到公文中就會失去說服力，失去利用價值。其次，材料的必然性。收集的材料要反映客觀事物的一定本質，不能只是個別的、偶然的表象，只有本質的才是真實的。如報告、總結之類的公文，其中的材料就應反映本質，表明發展的必然趨勢。第三，客觀性。收集的材料必須直接或間接地來自公務實踐，而不能想象，無中生有。
（二）材料整理。材料的整理，就是對平常積累的材料進行整理、消化、吸納，深入全面地占有素材、理解素材，體會材料的精神實質，融會貫通。以備以后的查找和運用。材料整理歸納的方法，可以按照內容橫向分類，就是將全年的通知、簡報、講話稿、會議紀要、報告等分門別類整理出來，這種整理方式比較直接，清晰。今后查找運用時容易對照，有些可以直接引用。還可以按照內容縱向分類，就是把所有收集到的材料打散，按照觀點、內容、寫作方法等進行分類整理。這種分類整理方式可以通過分析材料的寫作特點，材料的亮點或者行文的特點和規律等，這樣可以為寫作時提供一個學習的范本。無論用哪種分類方法都要遵循適度有用的原則，在篩選材料時要有以下幾種意識：
1. 剔除的意識。我們收集到的材料應該具有信息價值。對于那些沒有新意的，不能反映最新的精神、意見、思想及動向的材料，要堅決剔除。這樣在寫作時才不會被沒價值的材料影響，運用起來更得心應手。
2. 時效的意識。材料是有時效性的，我們對自己收集到的材料應該有正確的認識和評估，對流動性的材料要區別對待，有選擇性地留存。
3. 整體性的意識。有些材料孤立地看價值不大，但從全局來看，就會發現它的價值，對這類材料要注意收集。
4. 超前的意識。有些材料對目前的寫作可能沒有價值，但對以后的寫作還是有用的，也就是說對有潛在價值的材料要注意收集。否則時過境遷，以后想找很麻煩。
5. 統計的意識。在收集整理材料時，要有意識用科學的量化和統計的方法去處理某些材料，除了有意識去收集統計數據，必要時，要自己去做些統計工作，這樣才有利于今后寫作時的對比和運用，否則，儲存起來也沒用。
三、公文結構層次的安排
公文是公務活動的工具，在公文寫作時，安排公文的結構就要符合公務活動的思維邏輯。主要是：
（一）有序。公文寫作時材料安排要按照一定的順序，這個順序應該符合公務活動的一般認識規律，即從開始到結束，從總到分，從遠到近，從局部到整體，從特殊到普遍，從原因到結果，從過去到現在，從主要到從屬。有序地組織材料，可以防止忽近忽遠，忽前忽后，忽今忽明，以免造成結構混亂，表達不清。
（二）連貫。公文寫作時，要注意材料的連貫性和必然性。
寫作的材料是有必然聯系的，在安排材料時要注意前后的聯系，這樣才能使全篇思路暢通，前后銜接，語意連貫，渾然一體。
要防止上下語意斷止，跳躍，甚至相互對立。
（三）區別。各類公文因為文種不同，反映的內容角度、容量、表達方式等都不同，所以對材料安排也有不同。如通報與情況匯報是不同的，前者是下行文，后者是上行文，所以寫作時要注意區別。另外寫作中，在表達相反或相同的意思時，要把不同的材料區別開來。相同意思的材料要集中表達，做到界限清晰。
避免混淆不清，防礙公文主旨的表達。
（四）周密。寫作中安排結構時，要周密安排，不同文種邏輯結構是不同的，如：工作總結，要有總結的名稱、情況概述、成績和缺點、經驗和教訓、存在問題和努力方向。每個部分是有關聯的，安排要符合邏輯。又如對事件的通報，要詳細敘述事件的經過，注意前后一致，每個細節的安排要經得起推敲，要防止顧此失彼，切忌肯定一切或否定一切。
四、公文視野要有高度
作為貫徹上級決策部署、推動事業發展、指導完成各項工作任務工具的公文，其視野是公文質量和價值的體現。公文的寫作者應該站在領導決策者的位置，根據國內外的形勢，在不同發展階段，對宏觀世界、歷史時空進行全面思考，只有站在決策者的高度領會政策精神，發現問題，才能寫出有深度、有氣勢的公文。
（一）全局在胸。全局的意識，就是指在公文寫作時要有顧全大局的思想認識。全局，就國家而言，是指民族團結統一、國家的發展振興和人民群眾生活的幸福。就一個地區、一個部門或一個單位而言，全局就是區域的發展、地區的社會穩定和本單位的發展。任何一項公務活動都是一個統一的整體，各部門和個人分管的工作只分擔一方面的職能，如果只從部門或個人的角度去思考，就缺乏對整體的了解，在認識和分析問題時就會產生局限性。要求在公文寫作時跳出一時一地的局限，自覺地把本地、本部門的工作放到全黨全國的工作中，用更寬廣的眼界和思維審時度勢，把握現在，透視未來。
（二）放大背景。公文的材料有現實的材料、歷史的材料，此外還有背景材料，因為各種事件都是在一定的背景當中的，在公文寫作時，必須考慮背景因素，將思維調整到所在的單位、部門，考慮其環境、政治、經濟文化背景，如果離開背景只是就事論事，不講背景，寫出來的公文就不夠厚實，高度就不夠了。
（三）學會運用政策理論。公文的政策理論水平決定公文的質量，這又是寫作者的政策理論水平的體現。公文是黨和國家的方針政策的承載者，黨的路線方針政策通常是以公文的形式來傳達，具有高度的政策性、法定權威性和現實的效用性，是用以推動公務活動的重要工具。因此對寫作者的思想政策理論水平要求非常高，但很多的公文寫出來以后，不符合領導的意圖，不符合實際需要，在很大程度上，不是因為寫作者語言表達能力問題，而是其思想政策理論水平不夠高。所以寫作者要努力掌握黨的路線方針政策理論，要會辯證法，懂經濟學，掌握科學發展觀的理論知識，只有這樣，才能使自己的頭腦保持政治清醒和敏感，在寫作時不出現政治原則上的失誤或不周，才能自覺地把黨和國家的方針政策融會貫通到公文中去，使文章有更高的政治高度。
自5月5日全縣語言文字工作暨迎接市三類城市語言文字工作評估動員會以來，分局按照部署及責任分工，認真開展各項迎查準備工作?，F將迎查工作進展情況匯報如下：
一是落實語言文字制度，明確工作目標要求。分局按照縣語委辦的要求，制定下發了《關于成立市工商局分局迎接城市語言文字工作檢查評估領導小組的通知》、《市工商行政管理局分局迎接三類城市語言文字工作檢查評估實施方案》，從加強領導、嚴格要求和強化管理三個方面，對分局干部說普通話、寫規范字作了明確的要求；分局還成立了專門的語言文字工作領導小組，由分局局長擔任組長，分管副局長擔任副組長，各工商所、科室、直屬局負責人為組員，各單位設置專門的聯絡員，具體開展語言文字的規范化工作。目前，按照卷內目錄要求，A類綜合治理材料已完成歸檔。
二是嚴格公文寫作標準，提高機關公文水平。分局通過組織學習、開展培訓、加強審核等方式，把公文文種選擇是否恰當，行文形式是否準確，文件格式是否規范，公文結構是否清晰，語言是否符合形式邏輯等作為公文寫作和審核的重點，確保公文格式正確、規范，在公文處理上，力求觀點明確，結構嚴謹，文字簡明，合乎邏輯，符合語法和修飾。今年以來，分局辦公室針對各工商所、各科室（局）上報的政務信息編寫每星期一期的《政務信息情況通報》，除統計報送數量外，著重對政務信息的撰寫質量進行點評，督促各單位信息員在上報辦公室前，加強政務信息文字內容的審核，提高機關公文水平。
三是規范日常用語用字，提升分局對外形象。在各類會議、活動和公共場合中，分局領導帶頭使用普通話，并要求干部在接聽來電、窗口接待、接待、監管辦案等各項工作中嚴格執行用語標準，除有特殊需要外，一律使用普通話。分局的名稱牌、指示牌、宣傳欄以及注冊大廳電子顯示屏幕字體規范清晰；分局各類會議中如需會標，統一由辦公室把關審核并定制；分局干部名片由辦公室統一印制，避免不規范的字體及表述；分局文件及各類信息由專人負責審核、專人排版、嚴格把關，確保用字用語規范，提升分局對外形象。
雖然迎查準備工作取得了一定的成效，但也存在一定的問題，主要表現在：一是由于分局年齡結構老化，普通話的推廣存在一定的難度；二是迎查材料歸檔等工作需要縣語委辦領導的現場指導等。在今后的工作中，我們將進一步強化責任意識、大局意識，認真開展好各項迎查準備工作，不斷提高語言文字規范意識和水平，積極推動全縣語言文字工作規范化、標準化健康發展。
一、實現教學觀念的轉變
改變《文書與檔案管理學》傳統的教學觀念,實現既要重理論教學又要重實踐教學的轉變,注重結合實際,不斷創新,從培養學生的綜合素質入手,介紹分析國家機關和社會組織的各種文件現象,檔案信息資源的利用,傳授公文寫作與處理、文檔一體化管理、檔案檢索利用的有關知識。教學過程中應密切關注現實工作的影響與發展,應該讓學生了解掌握文件和檔案管理領域最新的動態、資料和國家有關法規、條例,如:國家有關主管部門最新的與本課程內容有關的若干法規條例、國家標準、改革方案及其他相關資料。課堂講授要密切結合現實社會和國家當前的文件和檔案工作情況,對于近年來文件和檔案工作中出現的新情況、新問題,如文檔一體化與建立現代文檔系統、依法行政與依法行文、依法治檔、政務公開與公文公開、政務檔案信息的公開和利用、轉變政府職能與精簡文件、我國加入WTO與我國文件檔案管理工作如何借鑒世界各國成功經驗與做法等內容,均應涉及和探討。
那種滿足于空講理論,脫離現實,脫離社會,脫離我國文件檔案工作實際的做法,對于《文書與檔案管理學》的發展極為不利,我們應該摒棄這種不良的教風與學風。課程設置和教學內容的改革對象擴大,范圍拓寬。將過去課程內容的研究對象主要針對黨政機關公文和檔案,擴大為對于各社會的組織,包括機關、團體、企業事業單位文件和檔案工作的研究;研究范圍除了應保證文書學和檔案學原有的完整體例外,還應增加對各行各業、國外文檔工作中的新觀點、新理論、新做法的介紹和比較研究;關注辦公自動化系統、文件生命周期理論、電子文件的管理等新的領域;積極借鑒其他學科如立法學、行政法學、寫作學、管理學等先進、成熟的理論和研究成果?，F已逐步納入授課范圍的新增加的教學內容有規范性文件、新型載體文件、文檔工作系統設計、文檔工作的組織與控制、文檔工作的標準化和現代化等。明確重點,分類施教。在國內各大專院校,相關專業的文書學和檔案學大都是分別設置的兩門課程。在我系文秘專業,則是將這兩門課程內容合并在一起,系統講授和實踐訓練,一是文書學和檔案學關系非常密切,特別是辦公自動化條件下的文檔一體化的實現,使檔案工作越來越溶入到文書工作的各個環節中去。
在對學生進行實際操作訓練和技能培養過程中,對文檔工作的系統體系設計、組織與控制等方面,將文書和檔案工作的內容合在一起,能夠達到一個較好的理論和實踐效果。檔案學則是將重點放在前部分整理和保管上。這種安排只是適應了特定歷史條件下我國文檔工作發展階段的需求,即以手工操作為主,紙質文檔為主的整理與保存方法,僅僅介紹和詮釋我國歷史上一些文書種類、文書工作制度手段、辦理操作過程以及現行黨政領導機關關于文檔工作的一些明文規定和被肯定的作法,回避了許多十分重要和敏感的問題,而這些問題都是現今實際工作中必須面對和急需解決的問題:如作為國家政務信息系統的重要組成部分,怎么樣規范使用公文文種,怎么樣設計公文格式,文檔工作系統怎么樣設計才能為國家管理以及各社會組織提高工作效率服務,政務檔案信息怎樣公開,立法和管理上如何保證實現等等。因此,《文書與檔案管理學》在課程內容上必須改革以適應時代的發展。對文書學內容將教學重點前移,將文件和文件工作作為課程重點,既探討文件管理學科的理論和規律,又教授文件工作的具體運作方式和公文具體使用方法。
利用這次競聘的機會,我把我個人基本情況、工作情況及今后工作設想向各位領導匯報如下：
一、工作簡歷及主要職責
200x/x-200x/xxx百貨公司，任xx保管員。完成商品的進、出手工帳的建立，負責超市4000多個單品的儲存保養，收、發進行管理。
200x／x----至今配送中心xx庫組長。負責制定xx倉儲年度工作計劃，協調溝通處理日常事務，完善庫房管理制度，組織實施庫房日常生產工作。
二、競聘綜合主管的優勢
1.具有一定的文字功底，熟悉公文的基本寫作方法及格式要求。
在校期間，經常在校報投稿，曾被校報采用的文章有《我的高中生活》、《父親、母親》等。參加工作后，仍保持經常寫作和練筆的習慣。2002年4月,參加了報考公務員的培訓學習,內容為《機關應用文寫作》、《行政能力傾向測試》。通過學習，學會了黨政機關公文寫作，掌握了基本公文的運用和寫作格式。
2.具有一定的組織和工作協調能力。
至公司實施分業態經營以后，xx庫地處配送中心本部周邊，很多工作不能依賴于配送中心、商場、大部分工作都需要我根據具體情況獨立解決，為保證物流工作的正常開展，滿足經營工作的需要。我經常保持著同經營單位有關人員進行溝通，協商的辦法，通過努力同經營部建立起了相互理解，相互支持的良好合作關系，成功地解決了許多分歧意見。又如：今年5月中旬，成功地組織了xx庫的移庫工作，兩天時間完成了近8000件商品的轉移。并保證無商品損耗和安全事故的發生。
3．具有對工作認真負責、肯投入，吃苦耐勞和樂于奉獻的精神
長期以來，我形成了一種工作習慣，就是不管工作多少，自己都要以身作則，帶頭真干實干，寧叫身體受累，也不叫臉上無光。在配送中心四年中，每逢每年的“元旦節”、“五一節”、“空調銷售旺季”、“國慶節”這幾個銷售旺季，我都是連續作戰，每天工作時間長達14小時以上。確保了每年人力井噴時間更好地完成工作任務。
4．在工作之中，積累了一些成功解決困難和問題的經驗。
通過在zz百貨近四年的工作和學習，我認為我的成長和進步是比較明顯的。在日常工作之中我不斷努力實干，不斷地修正自己的思維方向和調整自己的思維方法。積累了一定的工作經驗。如：如何調動的員工的積極性；如何搞好團隊建設；如何規范員工工作行為；如何安排員工工作。由于合理調配我所負責的庫房在xx年“四好倉庫”考評之中，榮獲第一名。
5．熟悉工會的基本工作和職能。
進入zz百貨xx商場近4年以來，本人一直任xx商場分工會xx庫工會小組負責人，每次商場分工會組織的文化學習都積極參加。商場分工會組織的活動自己就積極主動地帶領員工們參加。曾組織和參加過的活動有《職工消防演練》、《職工歌詠比賽》、《職工乒乓球比賽》等。同時,200x年本小組也參加了公司的《先進職工小家》創建活動。在四年之中，通過工會組織的不斷引導和自身的積極投入，基本熟悉工會工作。
三、工作設想
綜合辦公室工作紛繁復雜，千頭萬緒?？傮w來說，工作很重，要求很高，具有重要性，復雜性和艱巨性的顯著特點。就其職能來說，我理解概括為四項職能：一是參謀助手，二是組織協調，三是監督檢查，四是后勤保證。為更好是做好這四個方面的工作我有幾點打算和建議：
a)牢固樹立服務意識，協助領導開展提升服務質量的工作。
1．轉變員工思想，改善對內對外的服務態度。隨著零售行業競爭的加劇，消費者消費觀念地轉變，服務標準不斷提高和服務項目的增多。中心的工作也應隨著市場的轉變而轉變。努力去適應經營單位的需求，逐步形成以經營需要為目標，以經營單位的需求為工作導向服務理念。
2．選好側入點，指導各部、小組積極開展培訓工作。員工的培訓工作一方面是起到提升員工業務技能、業務水平和更新理念。另一方面又起到提升企業形象的作用。配送中心一半以上的職工分部在各區縣的前方倉庫，一線員工經常面對的是消費者、供應商、門店導購員，員工的服務水平如何，服務意識如何，服務觀念如何，都會直接影響到我們的企業形象。因此，我想應以基層的管理員為側入點，展開不定期的教育培訓工作。反復地灌輸服務工作的重要性和必要性，先讓管理員牢固樹立服務意識，增強服務觀念，身體力行地去正確引導員工。通過以點帶面的方法。最后實現整體水平的提高。
b)精誠團結，密切配合，為保證領導的意圖和布置的工作更好地貫徹執行，協調好內部幾個部門的關系是關鍵，要始終做到不越位，補臺不拆臺，，共謀發展，不斷增強領導的向心力，凝聚力和戰斗力。
c)充分發揮助手的作用，一方面是協助領導制定好工作計劃，安排好工作布局；另一方面是協助領導做出決策，為保證領導決策的科學化，可執行性。綜合主管必須把握好信息篩選關和質量關。對提供的信息要認真加以過濾，最好給出幾種解決問題的辦法供領導參考，便于領導及時對問題做出決策，而不是跟領導捉迷藏，比聰明能干。
d)認真監督落實領導決策，把好檢查關。
“布置—督辦—總結—匯報”這是做好一件完整工作的四個環節，后三個環節的必要性往往容易被忽略，從而導致布置的工作很難執行到位，這一點在我的工作中深有體會。其實從現在公司抓質量工作的做法我們可以看到，我們的服務質量急劇提升，經營賣場服務質量不斷提高，究其原因來講，不是公司制度增多了，工作人員發生變了，更重要地是他們的督查工作得力、不但開展了月檢、、年檢，還聘用社會人員的進行監督，這正說明了監督的重要性。
e)完善員工績效考核方案，制定操作性強，可實施的辦法。
由于配送中心人員分布廣，各區域庫的情況不一樣，對于如何建立一套適應各部門、各小組的考核方法至關重要，是保證考核目的的前提條件，我想，因地制宜是關鍵，原則性，目標性的項目必須統一，各部門、各小組、各區域可根據自己的工作情況，制定考核內容、達標標準。通過一套完整的績效考核辦法，利于職工找準方向，發揚優點，認真做好自己的本職工作。
把我個人基本情況、工作情況及今后工作設想向各位領導匯報如下：利用這次競聘的機會.
一、工作簡歷及主要職責
任保管員。完成商品的進、出手工帳的建立，200/-200/百貨公司。負責超市4000多個單品的貯存頤養，收、發進行管理。
協調溝通處置日常事務，----至今配送中心庫組長。負責制定倉儲年度工作計劃。完善庫房管理制度，組織實施庫房日常生產工作。
二、競聘綜合主管的優勢
1.具有一定的文字功底。
經常在校報投稿，曾被校報采用的文章有《高中生活》父親、母親》等。參與工作后，仍堅持經常寫作和練筆的習慣。年4月,校期間。參與了報考公務員的培訓學習,內容為《機關應用文寫作》行政能力傾向測試》通過學習，學會了黨政機關公文寫作，掌握了基本公文的運用和寫作格式。
2.具有一定的組織和工作協調能力。
庫地處配送中心本部周邊，至公司實施分業態經營以后。很多工作不能依賴于配送中心、商場、大部分工作都需要我根據具體情況獨立解決，為保證物流工作的正常開展，滿足經營工作的需要。經常堅持著同經營單位有關人員進行溝通，協商的方法，通過努力同經營部建立起了相互理解，相互支持的良好合作關系，勝利地解決了許多分歧意見。又如：今年5月中旬，勝利地組織了庫的移庫工作，兩天時間完成了近8000件商品的轉移。并保證無商品損耗和安全事故的發生。
3．具有對工作認真負責、肯投入。
形成了一種工作習慣，臨時以來。就是不管工作多少，自己都要以身作則，帶頭真干實干，寧叫身體受累，也不叫臉上無光。配送中心四年中，每逢每年的元旦節”五一節”空調銷售旺季”國慶節”這幾個銷售旺季，都是連續作戰，每天工作時間長達14小時以上。確保了每年人力井噴時間更好地完成工作任務。
4．在工作之中。
認為我生長和進步是比較明顯的日常工作之中我不時努力實干，通過在ZZ百貨近四年的工作和學習。不時地修正自己的思維方向和調整自己的思維方法。積累了一定的工作經驗。如：如何調動的員工的積極性；如何搞好團隊建設；如何規范員工工作行為；如何安排員工工作。由于合理調配我所負責的庫房在年“四好倉庫”考評之中，榮獲第一名。
5．熟悉工會的基本工作和職能。
自己一直任商場分工會庫工會小組負責人，每次商場分工會組織的文化學習都積極參加。商場分工會組織的活動自己就積極主動地帶領員工們參與。曾組織和參加過的活動有《職工消防演練》職工歌詠競賽》職工乒乓球競賽》等。同時,進入ZZ百貨商場近4年以來。年本小組也參加了公司的先進職工小家》創建活動。四年之中，通過工會組織的不時引導和自身的積極投入，基本熟悉工會工作。
三、工作設想
千頭萬緒?？傮w來說，綜合辦公室工作紛繁復雜。工作很重，要求很高，具有重要性，復雜性和艱巨性的顯著特點。就其職能來說，理解概括為四項職能：一是顧問助手，二是組織協調，三是監督檢查，四是后勤保證。為更好是做好這四個方面的工作我有幾點打算和建議：
a牢固樹立服務意識。
1．轉變員工思想。消費者消費觀念地轉變，服務規范不時提高和服務項目的增多。中心的工作也應隨著市場的轉變而轉變。努力去適應經營單位的需求，逐步形成以經營需要為目標，以經營單位的需求為工作導向服務理念。
2．選好側入點。一線員工經常面對的消費者、供應商、門店導購員，員工的服務水平如何，服務意識如何，服務觀念如何，都會直接影響到企業形象。因此，想應以基層的管理員為側入點，展開不定期的教育培訓工作。反復地灌輸服務工作的重要性和必要性，先讓管理員牢固樹立服務意識，增強服務觀念，身體力行地去正確引導員工。通過以點帶面的方法。最后實現整體水平的提高。
b精誠團結。為保證領導的意圖和布置的工作更好地貫徹執行，協調好內部幾個部門的關系是關鍵，要始終做到不越位，拆臺不拆臺，，共謀發展，不時增強領導的向心力，凝聚力和戰斗力。
c充分發揮助手的作用。安排好工作布局；另一方面是協助領導做出決策，為保證領導決策的科學化，可執行性。綜合主管必需掌握好信息篩選關和質量關。對提供的信息要認真加以過濾，最好給出幾種解決問題的方法供領導參考，便于領導及時對問題做出決策，而不是跟領導捉迷藏，比聰明能干。
d認真監督落實領導決策。
后三個環節的必要性往往容易被忽略，安排—督辦—總結—匯報”這是做好一件完整工作的四個環節。從而導致安排的工作很難執行到位，這一點在工作中深有體會。其實從現在公司抓質量工作的做法我可以看到服務質量急劇提升，經營賣場服務質量不時提高，究其原因來講，不是公司制度增多了工作人員發生變了更重要地是督查工作得力、不但開展了月檢、年檢，還聘用社會人員的進行監督，這正說明了監督的重要性。
e完善員工績效考核方案?？蓪嵤┑姆椒ā?/p>
各區域庫的情況不一樣，由于配送中心人員分布廣。對于如何建立一套適應各部門、各小組的考核方法至關重要，保證考核目的前提條件，想，因地制宜是關鍵，原則性，目標性的項目必需統一，各部門、各小組、各區域可根據自己的工作情況，制定考核內容、達標規范。通過一套完整的績效考核方法，利于職工找準方向，發揚優點，認真做好自己的本職工作。
中圖分類號：G271 文獻標識碼：A
獨立學院系級教學檔案是系內各專業在教學活動中逐步形成的有保存價值的文件、圖表、聲像的資料，它是學校教學管理、教學實踐、教研科研等活動以及學校教學工作發展的真實記錄，它是獨立學院教學檔案的重要組成部分，是系級教學水平的評估指標之一，也是制定和修改培養計劃和教學大綱以及計算教學工作量的重要依據。
系級教學檔案管理是獨立學院教育教學管理的重要內容之一，是獨立學院檔案管理工作的一個重要部分。隨著信息技術的應用與發展和互聯網在高校的普及，高校教學檔案管理向數字化、網絡化管理模式發展，檔案的信息化管理已成為當前獨立學院系級教學檔案管理工作面臨的重要課題。本文首先對獨立學院系級教學檔案管理的現狀進行了分析，然后結合教學檔案管理經驗提出了教學檔案信息化管理的對策。
一、院系級教學檔案的主要構成
教學檔案完整、準確、真實地記錄教學實施的全過程，既是維護教學歷史的重要憑證，也是教學效果評價和教育教學、教研科研決策的重要依據，它以“服務于教學”為中心，是整個教學工作不可或缺的組成部分。院系級教學檔案主要包括：
第一，教學過程中學校下發的各種公文，包括：教務處下發的通知、教學和科研的規章制度、培養計劃、課程教學大綱和實驗大綱、畢業論文（設計）規范化文件；
第二，教學實施過程中的材料，包括：每學期的教學任務、教材征訂表、教學周歷、課程表、期中教學檢查材料、學生各類成績、考試試卷及相關材料、課程設計報告、實習計劃和報告、畢業論文（設計）及其相關材料等；
第三，教學監督與評價中的材料，包括：調停課記錄、學生評價、督導評價；
第四，教師教研科研的各類材料，包括：教師編寫的教材、科研及發表的文章、課程和專業建設材料；
第五，其他材料，如系（教研室、實驗室）工作計劃、教研活動記錄、教學工作量統計和課酬計算、W生學籍表、學生課外學分鑒定材料等。
二、院系級教學檔案管理存在的問題
從教學檔案的組成可看出，教學檔案范圍廣、分類多、數量大、內容豐富、形式多樣、利用頻繁，同時具有時態性、動態性和專業性等特點。要管理好、利用好這些教學檔案將是一項系統工程，但從目前院系教學檔案管理現狀而言，在管理制度、方法和手段上還存在不少問題和差距，教學檔案為教學服務的功能沒有真正實現。
（一）教學檔案管理制度不健全
教學檔案管理制度是有關教學檔案審核、收集、分類、編目、整理、錄入、保管（密）、查（借）閱等方面的標準和規范。雖然有些高校頒發了一些有關檔案管理工作的制度，但也經常變化，沒有一個系統有序的管理體制和統一的標準和制度，存在隨意性、零散性，缺乏連續性、系統性，導致教學檔案版本不對、格式不對、要求不符、紙張不統一、零散不全、裝訂五花八門；因查（借）閱制度不嚴格、不規范導致原始資料涂改、污損、缺失和損毀；因檔案管理員保密意識不強導致資料失密、泄密等現象發生[1]。
（二）各級領導對檔案管理工作的重要性缺乏足夠的認識
院系級教學檔案作為院系教學活動全過程的真實記錄和客觀反映，在對院系的教學質量的分析和評價中有著不可替代的作用，一方面，學校主管部門可及時掌握院系教學活動的具體實施情況，了解各院系的實際教學水平；另一方面，可以為院系領導和專業負責人在制定或修訂專業人才培養方案時提供切實有用的基礎性材料。特別重要的作用是對提高專任教師的教學水平起到積極的推動作用，教師通過借鑒其他優秀教師的教學計劃、教學方法、教學成果等，能夠快速適應高校教學要求和提高自身專業教學水平。然而，大多數高校的只是完成教學檔案的收集、簽字、保存，然后將其束之高閣，只有當學校教學檢查或各類評估時才拿出來看看，完全只是以教學檔案實體保管為重點，輕視了教學檔案的利用價值，沒有體現出教學檔案對后續教學活動創新意義、指導借鑒作用以及為教學工作服務的目的[2]。
（三）教學檔案管理模式陳舊，難以發揮教學檔案的作用
隨著計算機的普及，教學檔案資料本身來源就是電子格式的，但打印后還是采用審核簽字再提交到系教學秘書處的提交方式，檔案的管理還停留在紙質提交、手工收集、人工管理、手工查閱等管理模式。這種管理模式工作效率低、成效不明顯，導致教學檔案信息不能共享、利用率不高，也不利于交流等。
三、教學檔案管理信息化的內涵與意義
教學檔案管理信息化指運用計算機和網絡技術對教學資料的收集、整理、存儲、處理、傳輸、利用和開發，提高教學檔案管理效率，實現教學資源共享，逐步實現教學檔案的規范化管理。教學檔案管理信息化以教學檔案的數字化建設為核心、以網絡管理化建設為平臺、以信息人才儲備為基本、以實現教學檔案資源共享為目標。高校院系級教學檔案信息化主要內容：一是把文件、圖紙等原始的紙質教學資料掃描轉化為可用的數字化檔案，同時建立數字化檔案信息管理系統（平臺）；二是可實時、安全、準確、高效地查閱或提供給有關信息需求者使用[3]。
（一）規范了教學管理，提高了教學管理的效率和質量
因教學檔案類型多、來源廣、數量大，管理工作量大，采用傳統的手工管理模式，則管理工作的效率和準確率低，管理效果差。教學檔案的信息化管理可以嚴格規定原始數據輸入，使得全校教學資料格式統一、分類明確，同時，教學檔案庫的建立可實現各系、教研室、各級教學管理部門間的資源共享和相互協作。所以，教學檔案管理的信息化可以實現教學管理的程序化、規范化和科學化，既可提高教學檔案的管理工作效率，也可提高教學管理質量。
（二）實現教學信息資源共享和信息的實時交換
數據庫具有高共享性的特點，教學管理工作是一個系統工程，涉及到多個部門，而這些部門的數據又是相對獨立的，如學生處的學生工作數據、教務處的教學數據、財務的學費數據、人事處的教師數據、各系的教學數據等等，多種數據來源、交換、傳遞和處理需要繁瑣的人工過程，結果導致信息的傳達性和準確率都不高。教學檔案的信息化管理模式利用學校的共享平臺，課使得教學數據有效地、及時地進行交換和共享，解決了各部門對教學信息資源的共享需求。
在教學管理過程中，教學管理人員是師生間教學信息交流的紐帶，他們須及時獲取和下達教學活動的信息，如教學任務的下達和收集，教師調停課的及時性傳達等工作；為了提高教學質量，要在師生間進行教學意見的收集及反饋。教學檔案的信息化管理，教師、教學管理人員和學生均可通過教學管理信息化平臺及時地、靈活地進行交流，保證了師生間教學過程中信息的高速傳達，這樣不僅提高了信息的準確性，同時也加快工作進度和效率。
四、系級教學檔案信息化管理對策
結合當前獨立學院系級教學檔案管理的特點和不足，系級教學檔案信息化應著重圍繞：教學信息資源的數字化、檔案管理者的信息化意識和能力以及標準和規范這三方面去建設。
（一）做好教學信息資源數字化工作，實現教學信息資源整合和共享
進入21世紀，隨著計算機、網絡通信技術的在高校中不斷推進和普及，成立于21世紀初的獨立學院，計算機、校園網、Internet、移動通信網絡等基礎設施比較好，為教學信息資源的信息化提供了良好的條件。教學信息資源的數字化包括教學信息資源的管理標準化、存儲數字化和利用網絡化。按照教學信息管理部門制定的統一的電子文件格式，師生通過網絡在線填報存放于數據庫或傳輸移交給系部檔案管理員或直接存入光盤保存，管理員再編目整理、定期歸檔；對于紙質版的原始資料通過掃描成JPG格式或轉換成PDF格式，方便存儲和查閱。筆者所在學院既有教務管理系統（包括教師管理、成績管理、教材選定、選課、排課、課堂教學質量評教、考試安排、學籍管理和畢業生資格審核等）、科研管理和課外學分管理，另外，筆者所在系還自行開發了高校系級管理系統（包括教學管理、教師管理、教研室管理和科研管理等整個系級教學管理工作）并在全院推廣使用。系級管理系統和學院的教務管理系統可以無縫互操作，達到檔案信息資源共享的要求，加快了檔案信息化的過程。
（二）提高n案管理者的信息化意識和能力
系級教學檔案管理必須依托與學校的辦公自動化（OA）系統開展教學檔案信息化管理工作，為此，要求檔案管理人員除了掌握常規的檔案管理知識外，還須學習一些新的信息化技術和知識，如掌握Office軟件、學校辦公系統、教務管理系統、學生工作系統、移動辦公服務平臺的應用以及簡單的網絡安全和數據庫技術。只有具有高素質專業知識和高技能的管理人員才能真正實現教學檔案的信息化管理，才能精確把握本系的教學檔案，才能有效地為教學提供相應的教學檔案信息資源服務。為了提高檔案管理人員的信息化管理素質，可通過學術研討和經驗交流方式邀請相關行業的專家來校舉辦培訓班等。筆者所在學院從創辦之初到現在，教務處組織了數據錄入員、機關公文寫作與文件處理等業務知識、“正方教務軟件”使用等多次崗前培訓，同時，還每年召開教學秘書培訓交流會；圖書信息中心舉辦了針對教學秘書的企業微信號移動辦公平臺應用培訓。同時學院也專門開設了針對教學管理人員的培訓班，極大地提高了教學檔案管理人員的信息化管理業務水平，加快了系級教學檔案管理向信息化管理的轉變。
（三）建立健全檔案管理信息化標準和規范
隨著高校各項改革的不斷深入以及校內外體制的變化，建立健全系級教學檔案管理工作規范和標準是高校教學檔案管理規范化、制度化、科學化的根本保證。為此，院系應依據《檔案法》、《高校檔案工作規范》等相關檔案管理規范和規程，按照學校的總體要求，結合本院系的實際情況，制定出適合院系級教學檔案信息化管理的規范和信息化的標準，統一院系級教學資料分類標準和管理方法，以便于實現院系級教學資料檔案的信息化儲存、檢索和利用。筆者所在系按照學校的《日常教學管理規程》和《教學管理規章制度匯編》，制定了《計信系教學管理信息化規章制度匯編》，將系內的教學管理的各項工作做了嚴格、細致的規定，起到了承上啟下的作用，成為了學校教學檔案管理工作的有力補充。同時院系對教師的教學檔案的產生、存儲和管理進行了嚴格的規定，教學檔案信息必須按照規定的技術模式、文件格式和工作標準進行數字化，并盡可能采取通用標準。院系還用制度的穩定性、強制性和執行制度的嚴肅性來規范院系級教學檔案工作，使教學檔案建設和教學管理工作有章可循，促進了院系級教學檔案管理工作規范化、制度化、科學化。
五、結束語
院系級教學檔案管理的信息化是一個系統工程，也是一個循序漸進的過程，雖然筆者所在系在學校教學檔案過程中取得了一定的成效并做出了一定的貢獻，但隨著國家對獨立學院教育教學改革的深入推動，一些更深層次的問題和缺陷也會逐步發現[4]，因此，為了更好地服務于獨立學院的院系教學工作，各獨立學院應結合自身的實際，轉變思路、勇于創新，在當前較有優勢的信息化環境下進一步提高院系教學檔案信息化管理水平，改進信息化管理方式，繼續加強和推進信息化建設，充分發揮高校院系級教學檔案的特點和優勢，逐步建立起符合獨立學院自身特色的信息化教學檔案管理模式，以便更好地為教學管理工作提供全方位的資源服務，從而不斷提高教學檔案信息化管理的質量和水平。
參考文獻：
[1] 張黎，劉藝.信息化環境下高校院系級教學檔案管理對策探[J].重慶交通學院學報（社科版），2006，6（4）：115- 117.
