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1.統計基層基礎工作薄弱。主要表現在:一是部分基層統計單位統計崗位落實不到位,統計人員多數為兼職,而且變動頻繁,穩定性差;二是部分基層統計單位原始記錄不全,未建立規范的統計臺賬和統計制度,一些私營、個體企業,對統計工作不完全配合,填報的統計數據不能真實反映企業的實際情況,統計數據的質量存在較大偏差;三是基層開展統計工作所必須的經費和保障條件不能得到保障;四是部分基層單位分管統計的領導對統計工作不重視,對統計數據審核不嚴把不好關。
2.統計方法制度不夠完善,統計指標體系與指標設置不夠科學。全面調查在基層工作中,有時難免存在調查者與被調查者之間,在搜集資料單位的上下左右之間,往往容易引起矛盾,在層層上報過程中,容易受人的主觀因素影響,所以全面統計的結果有時并不全面?，F有統計指標體系存在第一、二產業品種繁多,而滿足國民經濟核算需要的第三產業報表資料相對較少,影響統計數據質量;在指標設置上存在專業之間個別指標重復上報的現象,同時個別指標的設置沒有充分考慮基層的實際,存在指標理解上的偏差。統計數據評審制度還不夠健全。雖然一些主要經濟指標如GDP已經建立數據聯審評估制度,但統計數據評審制度還存在與GDP相關主要數據評估不夠配套、同時數據評估制度還存在操作性不強等問題。
3.基層統計人員工作積極性不高,對統計數據來源把關不嚴。首先,由于統計體制不科學、統計工作地位和待遇不高,基層統計人員積極性不高,責任心不強加之身兼數職,任務重,對日常的統計工作基本上是疲于應付,統計數據質量難以得到保證。其次,縣級統計人員存在對統計數據的來源把關不嚴。由于統計部門長期受一無權二無錢、求人的事情多、自己說了算的時候少的認識的影響,對基層上報數據缺乏嚴格要求,加上評估論證不完全到位,有的專業存在下面報多少就是多少的問題。同時,基層統計工作存在統計執法不嚴的問題,使少數企業多存僥幸心理,這在一定程度上影響統計數據質量。再次,基層統計人員的工作能力和水平影響統計數據的質量。基層統計人員缺乏系統的學習培訓,其思想觀念、工作思路滯后于新形勢下統計工作的要求,是影響基層統計數據的質量不可忽略的重要因素。
二、提高基層統計數據質量的對策
1.加強統計基層基礎工作建設,提高基層統計人員素質。各級統計部門要嚴格按照上級統計部門關于加強統計“雙基”工作的要求,督促和幫助調查單位加強統計基礎工作建立健全機構,原始記錄、統計臺賬及各項統計管理制度,促進統計基礎工作進一步規范。要建立健全和嚴格實施分級負責的統計數據質量管理責任制度。同時加強業務培訓,提高基層統計人員的綜合業務能力。要真正提高基層人員的綜合素質,就必須認真做好在職人員的的培訓工作,使培訓工作目標化、制度化,最大限度地提高基層統計人員的業務能力、理論水平和職業道德。針對基層統計人員在實際工作中部分統計人員存在對統計指標的理解不到位、大多數統計人員的知識結構與層次不能滿足新形勢下統計工作的新要求,培訓時應注意:培訓對象上向縣鄉兩級及基層調查單位傾斜;培訓內容上主要是開拓視野,改善知識結構,提高專業知識和操作技能等方面知識,特別是現代統計調查、統計整理、統計分析技能和計算機應用技術;培訓效果上注重可操作性與實用性,使基層統計人員能夠學以致用,達到預期的培訓效果。只有加大培訓的力度,縣鄉及基層單位的統計人員才能克服專業范圍與自身水平的限制,真正做好基層統計工作。
中圖分類號：G622 文獻標識碼： C 文章編號：1672-1578（2013）05-0228-01
折紙是不受工具限制的“造型藝術”， 且通過折紙可啟發人們的創造力和邏輯思維，更可促進手腦的協調，是較為適合學校教學的藝術表現形式。一般來說，折紙作品必須完全由紙張折疊而成，在折紙的過程中不能使用剪刀或膠水，而在折紙的作品上也無需多加任何色彩。折紙作品以一張紙折成的作品為主，也有二到三張紙組合而成的作品。通過折紙，可以培養少年兒童的動手能力，而且“十指連心”，通過動手，可以開發大腦，使大腦得到鍛煉，使之得到最大限度的利用，因此也促進了學生對其他知識的學習。折紙講究對稱，可以培養學生的對稱性，折紙需要耐心，可以鍛煉學生的毅力，折紙需要有一定的空間感，就可以培養學生的立體感和發展他們的空間邏輯思維。折紙可以折出許多物品來，可以舉一反三，會折飛機，就會折飛船，可以培養學生創造性。
小學美術教材中有少量的折紙課，不過具有很大的局限性，內容單一、數量極少，對學生的創新意識和個性的發展影響有限，而剪紙活動一般小學對學生都不太提倡，具有一定的安全隱患。結合我校實際情況，本美術教研組確定了《將傳統折紙藝術引入小學美術活動課》這一課題。自古以來，有趣的折紙游戲就一直深受人們的喜愛，尤其是孩子們對折紙更是情有獨鐘。折紙不僅能讓人感受到制作的樂趣，折成之后還可以用來玩耍或者裝飾美化環境等。通過折紙學習既可以陶冶學生的情操，提高審美能力，又鍛煉了學生的雙手，發展學生的形象思維能力和創新精神。
1 多種形式互補，完善與提高學生的能力
美術的課堂永遠是圍繞著最終的教學目標而走的，折紙藝術僅僅是實現目標的手段之一。美術來于生活，發展于生活，提煉于生活。美術實實在在地存在于生活之中。
可以鼓勵學生創作形式的多樣化，工具的多樣化，教學方式的多樣化，教學內容的多樣化。美國美術教育家羅斯菲德說過：“應讓兒童有充分的藝術材料，他才能發現自己的表現方法?！笨傊?，現在的課堂教學要求我們：既要重視人的全面發展，又要重視人的差異性，注重發展個性。進一步提高他們的創造能力，動手能力，讓美術教育的過程就會像春天的細雨，達到潤物細無聲的境界，慢慢融合到生活中去。
2 讓學生動手操作，培養學生的創新能力
折紙既是一種手工藝術，又是一種游戲。前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基有句名言：“兒童的智慧在他的手指尖上”，許多心理學家也一致認為：手指是“智慧的前哨”，正所謂手巧者心靈也，能干的總是聰明人。由于折紙教學安排少、間隔長，不僅容易造成縱向間的脫節，也無法形成和其它活動的橫向聯系。在教學中每節課對學生要求下，學生能在每節課中學習完成紙作品，但是單一的紙作品展示缺乏生動性、藝術性，學生學習的興趣和積極性相應受到影響。
美術教育要喚醒學生對藝術的興趣，無論是學習的過程和完成作品的展示，都應讓學生能感受到美術的魅力。因此在折紙教學中讓作業“作品化”的研究具有一定的重要性。作業過程是一項既有腦力勞動也有體力勞動的活動，他是靠眼、腦、手的配合來實現學習目的。因此讓學生在“作品化”的過程中體現自主性，有利于培養學生對美的表現力和創造力，提高學生的綜合素質。
美術課是要通過美術活動，使學生形成基本的美術素養，豐富和完善學生的個性、品質，激發創造精神。體現學生在課堂中到底學到了些什么？就是課堂作業。它是美術課堂最快速反應學生學習所得，體現課堂有效性和技能掌握程度的一個依據。由于學生因為個體能力差異完成作業的情況也會出現各種不同的變化。為了讓每一個學生都能自豪呈現“我的作業是作品”，因此在教學中要充分挖掘學生藝術創造的潛能，使美術作業升華成藝術作品。
折紙教學雖然是整個美術課堂教學中的一小部分，但由于傳統的作業形式過于簡單化，無法給學生留下深刻的印象，因此在折紙教學中，應該把教學重點落實到提高折紙“作品化”的創作上。應該說：作品和作業的區別是很明顯的，當然介于兩者之間的也有，而且不少，但是，當用作品的標準來要求學生，培養學生，他們受益的就不僅僅是作品本身，更重要的是：構思作品的思維過程、制作新作品的求異意識和完成作品的手段追求，這些是他們在興趣的鼓舞下，自發的、積極的、主動的獲取的，養成追求獨立、個性、創造的習慣對于提升他們的藝術素養、學習其它文化知識和培養創造型學生都具重大意義。
隨著教育改革的深化和人才觀念的更新，怎樣才能有利于培養學生的創造力，怎樣有利于學生全面發展和優良個性品質的形成，已成為檢驗教育教學成敗的關鍵。在這大力倡導教育創新的今天，美術教育教學更應該發揮出它所具有的獨特作用，用創新理念打造高效課堂，用創意教學點亮學生的心靈。
第二，自身的發展需要中小型圖書館提高流通服務質量。現如今已進入網絡媒體時代，信息技術與網絡技術特別發達，中小型圖書館也建立了自己的局域網，利用圖書館管理軟件，管理圖書館，圖書館的服務功能和服務方式發生了具大的變化。中小型圖書館也基本告別了藏、借、還等等的傳統的手工操作，實行了開架借閱，并且部分中小型的公共圖書館正在實現免費開放。這樣不但拉近了讀者與館藏文獻的距離，還增加了讀者借閱量，提高了館藏利用率。因此，提高流通服務質量是中小型圖書館自身發展的需要。
第三，讀者的需求要求中小型圖書館提高流通服務質量。圖書館的流通服務必有圍繞“讀者第一”、“服務至上”、“一切為了讀者”的來開展工作。流通部門是圖書館的對外服務窗口，其服務質量直接關系到圖書館的形象。因此，中小型圖書館要樹立以讀者為中心的服務理念，要做到以人為本，想讀者之所想，急讀者之所需， 加強讀者研究， 了解讀者的基本情況和閱讀需求， 研究適應讀者需求的服務方式，為讀者提供他們所需要的服務內容，只有把握住圖書流通規律，掌握讀者的基本信息需求，才能為讀者提供最有效的服務。因此，讀者的需求要求中小型圖書館提高流通服務質量。
二、中小型圖書館流通服務中常見的問題
第一，管理機制落后?，F在各地圖書館，特別是中小型公共圖書館，由于隸屬于不同的行政機關，有的隸屬于文化局（或文化館），使之中小型圖書館的辦館方向、業務發展、讀者對象、人員編制和經費均由上級主管機關確定。因此，中小型圖書館成為了行政辦事機關，與社會的需求、政治經濟的發展脫節。使之人浮于事，館員認為反正是領工資吃飯沒什么壓力，坐等讀者上門，被動服務，為人找書，而不是為書找人，這樣既浪費了人力又浪費了物力，中小型圖書館必須打破這種局面，才能充分發揮圖書館的作用，使圖書館適應現代社會的需求。
第二，服務方式落后。在網絡發達的今天，有個別中小型圖書館流通部門仍延續過去的傳統服務方式，使圖書館給讀者的印象始終停留在 “借借還還”的基礎服務上，很多讀者并不了解圖書館開展的深層次服務內容，這與圖書館的服務手段落后、對服務內容的宣傳力度不夠有很大關系。部分圖書館特別是中小型圖書館始終局限在傳統服務手段和方式中，因此，圖書館員緊跟時代步伐，要充分利用現代化工具，適應網絡時代的要求，充分發揮館藏文獻資源的作用，為讀者提供現代化的服務。
第三，圖書上架滯后。中小型圖書館由于人手有限，造成歸還圖書館上架滯后，積壓現象嚴重，給讀者造成借閱不便，并且給流通部門的工作人員造成壓力，歸還圖書館要及時上架，流通部門的館員要盡量減少這種現象的發生。另外，開架借閱的最大優勢在于讀者可以直接接觸館藏，根據個人的需要及興趣愛好取舍圖書。由于這樣的借閱形式的方便，易取，增加了圖書館對讀者的吸引力，滿足讀者了要求。因此，開架借閱勢必出現亂架錯架等問題，因為讀者他不懂得分類法，一些讀者找書時只注意書，不懂得排架，又為了圖省事，將翻閱的圖書隨手放，因而造成了圖書亂架。亂架現象不但影響讀者的正常借閱，還增加了工作人員的勞動負荷。圖書館員要及時提醒并幫助讀者，幫助讀者找到所需圖書，并將他們翻閱的其它圖書放在相應的位置上，這樣既使讀者在短時間內找到自己所需要的資料，又解決了亂架和錯架現象。
三、中小型圖書館提高流通服務質量的策略與措施
隨著我國市場經濟體制的建立和發展，統計信息作為社會經濟信息的重要組成部分，在社會經濟生活中發揮著不可替代的作用，準確可靠的統計數據是社會經濟活動的指南和檢測經濟活動好壞的一項重要指標。統計工作是獲取經濟運行的客觀數據、分析和認識經濟發展的客觀態勢、發現宏觀經濟發展趨勢的重要手段，是進行科學決策和科學管理的重要依據。因此，提高統計數據和統計資料的真實性和準確性，保障統計數據質量是一項重要且必要的工作。
一、影響統計數據質量的因素
在經濟全球化的大背景下，隨著各方面對基礎數據和統計分析的需求不斷擴大，統計工作的重要性也日益突出。獲得高質量且能滿足各方需求的統計數據是統計工作的最終目標，統計數據的準確性、及時性、真實性和有效性決定著統計質量的高低。
影響統計數據質量的因素主要包括以下幾點：一是數據統計不全，即數據遺漏、資料不全等問題，如果數據統計不全，那么就不能完整地反映研究對象的整體狀況和總體特征，也就無法發現研究對象真實的變化規律；二是數據統計失真，其主要體現在三方面――指標涵義和統計方法存在差異導致的統計失真，受利益驅動虛報和隱瞞統計資料導致的統計失真，由于調查對象不負責，漏填、亂報等所導致的統計失真；三是統計分析和統計手段落后，特別是在基礎統計工作上，部分統計工作仍處于手工和半手工的狀態，計算配置了計算機也沒有在真正意義上采用先進的網絡技術和計算機技術，先進的統計分析和統計手段的作用未能真正發揮；四是統計制度不完善，包括統計執法力度不強，缺乏嚴格的過程監督和制約機制，統計部門人員配置不合理，統計人員任務繁重，數據誤差頻次擴大，同時由于指標體系和計算方法的不一致，在多家共同統計的情況下往往會導致數據不盡相同，影響統計數據公信力?？傊?，統計數據質量的影響因素相對較多，缺乏準確性和有效性的統計數據將會對決策的制定和管理的實施產生負面的影響，甚至可能給國家和社會發展造成很大的損失和浪費，因此對于目前一些造成統計數據質量失真的現象，必須引起重視并加以解決。
二、統計工作現存主要問題
隨著信息網絡技術的廣泛推廣，各行各業對統計數據質量提出了更高的要求，然而面對統計內部環境和外部環境的巨大變化，統計數據的誤差越來越大，統計數據質量也隨之下降。當前統計工作現存的主要問題包括以下幾方面。
1、統計法制意識淡薄
《統計法》作為我國的基本法律，已實施多年，統計法律、法規得到大力宣傳，但從整個社會的具體情況來看，統計法制意識淡薄現象比較突出，《統計法》落實不力，執行不嚴。上到領導下到群眾，不管是調查者或是被調查者仍未充分認識到統計數據造假的嚴重性，法律觀念淡薄，要數難、不配合情況時有發生，導致統計數據上報不及時、不準確，甚至一些單位或個人為了個人或局部利益虛報、隱瞞、偽造、篡改統計數據，嚴重影響了統計數據的真實性和有效性。另一方面，由于統計執法乏力，打擊力度不足等因素，使得統計法律法規失去應有的震懾作用，本已淡薄的統計法制觀念變動更加淡薄，助長統計數據造假行為，使得統計數據質量的提高任務更加艱巨。
2、統計基礎工作薄弱
統計基礎工作薄弱主要表現在兩個方面：一是基礎工作混亂，統計源頭數據無法保證，包括基礎統計工作人員對數據的記錄不全面、不及時或是原始數據記錄混亂，拼湊數據、數據邏輯性錯誤、統計臺賬不健全等，加大了后期整理和分析的難度，也降低了數據的真實性和有效性，統計數據不能滿足各方需求，不能反映客觀事實的真實情況；二是由于統計方法、統計內容和統計指標造成的統計數據質量問題，包括在統計工作中選擇的統計方法、統計范圍、指標涵義和指標口徑的不統一，指標數值背離指標愿意，統計制度不夠完善是造成以上現象的內在原因。對統計數據質量管理缺乏明確的質量方針和質量目標，缺乏相對統一的統計數據質量管理標準和規范，導致了統計數據質量的混亂。
3、缺乏有效的評估和監督機制，易受行政干預
我國統計機構是受地方政府和國家統計局的雙頭領導，導致統計工作決策多層次，利益多元化，一些地方部門為了局部利益會對統計工作進行行政干預，甚至出現“統計數據要經過黨政領導批準”的現象，支出、縱容統計資料弄虛作假，“、以數謀私”的行為時有發生，使統計數據準確性受到較大影響，誤導決策和管理，不僅敗壞了黨風政風，且誤國害民。產生以上現象的原因一方面是體制結構和人員問題，另一方面則是統計工作本身自我約束和監督能力較差，從統計數據的管理上看，部分來自其他部門的統計數據并沒有進行制約和評估，缺乏嚴密而科學的評估和相互監督機制，難以保證統計數據與實際情況之間沒有差距，且各級雖然設立了監督檢查和考核約束機制，但卻形同虛設，不能真正發揮檢查驗收作用，難以起到遏制統計數據失真的有效作用。缺少科學的統計數據質量評估和監控造成統計數據不同層次脫離實際的偏差，給決策帶來極大的不便。
4、統計工作人員素質問題
統計數據質量的提高除了受統計方法和相關機制的影響，最重要的是受到統計工作人員素質的制約。在當今信息社會，統計人員承擔著向各級各部門提供統計信息的任務，統計工作人員作為統計的先鋒，其在提高統計信息質量，保證統計數據的準確性、真實性和及時性上具有不可替代的作用。然后，目前統計人員在執行統計工作時依舊存在著諸多問題：一是職業道德素質欠佳，基層統計人員缺乏工作的積極性和責任心，工作敷衍了事，有的統計人員身兼數職,任務重,對日常的統計工作基本上是疲于應付,對統計數據來源不能嚴把關，使統計數據質量難以得到保證；二是業務能力問題，部分統計人員長期缺乏業務培訓，導致工作思路、工作方法、理論知識等過于滯后，不懂得現代化統計工具的操作，對統計信息的收集、整理、分析不夠，從而影響統計信息的質量，無法適應新形勢下統計工作的要求；三是統計人員變動隨意性大，長期穩定從事統計工作的人員不足，造成統計隊伍不穩定，統計工作交換頻繁，統計基礎數據得不到完整的延續等，這都是影響統計數據質量的重要因素。
三、提高統計數據質量的對策
1、加大統計法制宣傳力度，完善統計基礎管理制度
保證統計數據質量必須從源頭抓起，統計部門應加大《統計法》的宣傳力度，廣泛宣傳新的統計法，提高各級領導和統計調查對象的法制觀念意識，使其認識到按時、如實報送統計信息的重要性，明白虛報、瞞報、偽造或是篡改統計信息等均屬違法行為，同時要求建立統計數據質量檢查制度，采取定期或不定期的檢查方式，保證統計數據質量。另一方面，需進一步完善統計基礎管理制度，規范和完善統計管理制度是保證統計工作順利開展的前提條件，其中包括原始記錄、統計臺賬和各項統計管理制度，同時可以建立健全嚴格的分級負責統計數據質量管理責任制度，將統計數據質量責任下放到個體。
2、強化統計基礎工作
科學的管理和決策離不開準確、全面、及時的統計資料，而強化統計基礎工作是提高統計數據質量的前提。首先，改革統計調查方法，推廣抽樣調查方法的應用，這種方法能較大程度地減少各方面對統計數據在調查過程中的干擾，有利于避免調查工作中間環節的弄虛作假，能夠較大的提供統計數據的準確性和可靠性；其次，通過對被調查對象統計數據反映的實際情況進行系統的分析和整理，并對比過去統計數據的主要質量問題，確定統計數據質量控制的主要方向，進行科學合理的統計設計，正確規定統計數據質量標準；再次，充分考慮統計調查指標的基礎性、必要性，確定統一規范的統計基本屬性，各個指標之間要相互聯系、彼此配套，盡可能避免統計工作中雜亂重復的問題，只有這樣的話才能保證統計數據的質量。
3、完善統計部門監督自律制度，建立科學有效的統計數據質量評估體系
一方面，在嚴格執行《統計法》的前提下，需要保障統計人員統計工作的獨立性和客觀性，因此可以建立統計部門的監督自律制度，實行部門內部交叉監督管理，加強對統計工作的領導，加大監督力度和檢查力度，保證統計信息的嚴肅性和真實性，嚴懲在統計數據上弄虛作假的行為。另一方面，建立科學有效的數據質量評估體系，對統計數據進行多角度、全方位的審核評估，例如可在統計部門內建立權威的數據質量監控和評估中心，完善統計數據質量管理體系，對統計數據實行全面質量管理，使統計數據真實反映客觀事實的運行情況。
4、加強統計隊伍建設，提高統計人員綜合素質
加強統計隊伍建設，提高統計人員綜合素質主要可以從以下幾方面著手：一是從思想上和作風上加強統計隊伍建設，加強對統計人員的思想品德和職業道德教育，要求每一個統計工作者必須堅持實事求是的工作作風，認真對待每一個統計數據，如實地反映情況，嚴格按照《統計法》中的權利和義務執行，做好統計工作；二是提高統計人員的業務水平。統計工作是專業性和綜合性都很強的工作，為保障統計工作的順利開展，需要對統計人員進行定期和不定期的培訓，使統計人員能夠及時吸收統計方面的新知識，以正確地進行各項統計工作，特別是現代統計調查、統計整理、統計分析技能和計算機應用技術等方面業務知識的培訓。
總之，統計數據質量是統計工作的生命線，準確可靠的統計數據是國家、企業進行科學決策和科學管理的重要依據。當前的統計工作中有諸多的因素和問題影響著統計數據的質量，制約統計工作水平的提升，因此努力提升統計數據質量是當前統計工作的一項重要任務。我們應多管齊下，綜合治理，共同提高統計數據質量，實現統計工作的不斷發展和進步。
【參考文獻】
(1)醫療統計數據的精確性。所謂醫療統計數據的精確性是指醫療統計數據必須是與實際相符的、準確的，這些數據能夠正確地反映出醫療工作的真實狀況，這樣才能夠為醫療工作者或相關人員使用。
(2)醫療統計數據的及時性。所謂醫療統計數據的及時性是指醫療統計數據在收集整理的過程中要保持其時效性，能夠及時地反映出最近的醫療信息及工作情況、市場動態等因素，這樣才能充分地體現出醫療統計數據的時間價值。
(3)醫療統計數據的整體性。所謂醫療統計數據的整體性是指醫療統計數據在其結構和反應的事實上必須是完整、無誤的，也就是說如果數據中出現了缺失、少項或者錯誤的話，那么該數據則沒有使用價值，因為其已經喪失反映實際情況的功能。
(4)醫療統計數據的簡潔性。所謂醫療統計數據的簡潔性指醫療統計數據能夠簡單、明了的反映事實情況，并以清晰易懂的方式為相關人員所使用。
2、影響醫療衛生行業統計數據質量的因素
(1)人員因素。人的因素第一是一條永遠不變的真理。醫療信息系統運行后，將各醫院的醫療活動變為實時的、共享的信息，使醫院管理由原來的分散式粗放管理向集中細化管理轉變，涉及醫院管理的醫務統計、綜合查詢子系統的數據信息來自于醫院信息系統各網絡站點的發生地，具有覆蓋面廣的特點。一個站點數據不準確或錄入錯誤，將直接決定和影響整個醫院的統計質量，這就給各級醫務人員提出了很高的要求。因此，各級醫務人員綜合素質的提高是保證統計質量的關鍵。
(2)環節因素。隨著醫療系統信息化工程的建立，醫療過程的統計信息，如患者門診診療(掛號、就診、檢查、治療、取藥)和住院患者診療(門診、預約住院、辦理住院、檢查診斷、治療或手術、治愈出院)全過程，均由信息發生地產生及完成，每一環節都與統計質量相關。因此，環節質量如何是影響統計信息準確與否的重要因素。
(3)應用因素。醫療統計的根本目的是把統計信息運用于醫院管理，為管理決策提供科學依據。因此，醫院信息系統中的統計信息能否符合醫院管理的需要，以及信息分析技術如何對于深層次提高醫院統計質量至關重要。
3、提升醫療衛生行業統計數據質量應采取的有效措施
3.1嚴格執行衛生統計工作制度
各醫院、醫療單位統計工作一般包括門(急)診、住院、單位基本情況、經濟效益和經濟活動統計。統計資料主要來源于醫療工作的原始記錄、行政后勤部門各種原始記錄、統計報表、專題調查資料。在數據的形成、傳遞、匯總過程中，任何環節出現疏漏，都影響到統計資料的及時、準確、真實、完整。我們要堅決貫徹落實國家衛生部制定頒布的各項衛生統計調查制度，堅持以提高數據質量為核心，推進統計業務規范化建設，建立數據采集、審核、傳輸、處理、評估、上報等全過程的數據質量控制體系。統計人員要嚴格執行《統計法》，工作要嚴謹細致、一絲不茍。專職統計人員要深入業務科室，指導科室和兼職統計員健全各種原始記錄和統計臺帳，臨床醫生書寫疾病診斷要嚴格執行icd－10標準。
3.2突出重點，確保源頭數據準確
一是各醫院、醫療單位要抓好病案首頁填寫質量。病案首頁是醫療統計、醫療管理和科研教學最基本、最關鍵的源頭信息。病案首頁是出錯最多且最集中的地方。臨床醫生必須按照相關標準和規范填寫。病案回收后，病案統計人員要嚴格把關，發現問題，及時退回科室修改。二是提高數據錄入的準確性。目前，多數醫院實現了網絡化管理，聯網后的計算機不同于單機運行，錄入并儲存的原始統計數據來源于各個分散的工作站，原始資料收集過程中容易發生由于人為操作失誤而引起的數據錯誤或丟失等問題。統計人員要及時跟蹤、指導、監督醫護人員按照醫療數據規范錄入操作，對隨機出現的問題要及早發現并解
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決。三是把好數據審核復核關。統計人員要加強對報表數據的橫向與縱向對比評估，并不定期抽查醫技科室的門(急)診工作日志、病房工作日志，將其與原始登記簿、病房交接班簿、住院處登記簿等進行核對；認真復核出院卡片的填寫內容與病案首頁及病案內容、門診人次與掛號數等各種原始醫療記錄。對于已采用醫院信息系統(his)或建立起計算機報表系統的單位，統計工作模式發生了新變化，統計工作由數據采集、整理、初步分析轉換到統計管理、檢查、監控上來，統計人員必須參與his管理，才能直接面對原始數據的收集過程，有效監控數據質量。
3.3推行全員性統計數據質量管理
1.財政統計數據質量的評價標準
隨著我國加入WTO，國際間經濟技術合作和交流的范圍逐步擴大，政府財政管理領域的學習和交流日益增強，需要有符合國際標準的政府財政統計指標和口徑。目前國際上存在著兩個統計數據公布的標準，即國際貨幣基金組織制定的數據公布通用系統 (簡稱GDDS)和數據公布特殊標準(簡稱SDDS)。GDDS和SDDS主要涉及國民賬戶、財政、金融、對外和社會人口五大統計部門。
具體內容包括數據的范圍、頻率和及時性，公布數據的質量，公布數據的完整性和公眾獲取四個部分。對每一項內容，GDDS和SDDS都提出了較為嚴格的要求，并列舉了兩到四種做法作為各國數據編制和公布系統的目標。參加GDDS和SDDS國家的統計基礎是不一樣的，參加SDDS的國家都有良好的統計基礎和完備的統計體系，而參加GDDS的國家的統計基礎比較薄弱。
因此，SDDS的標準高于GDDS的標準。
GDDS重點強調的是數據的準確性和完整性，強調生產數據的過程，要求參加國承諾用GDDS作為國家統計發展的框架。我國已于2002年7月加入了GDDS，承諾使用GDDS作為改善本國統計體系的框架。 GDDS建議采用國際貨幣基金組織（簡稱IMF）的政府財政統計分類方法，因此在我國財政統計框架體系的設計上要借鑒IMF的政府財政統計核算體系的設計。
2.我國財政統計數據質量上存在的問題及原因
相對于我國財政的其他各項改革，財政統計制度建設明顯落后，不能適應新的財政經濟形勢的需要。參照國際上對統計數據質量的評價并與GDDS標準對照，我國財政統計數據的質量主要存在以下問題：
2.1統計內容不夠完整
GDDS要求財政統計應包括預算內收支、預算外收支、社會保障基金等全部政府性收支。我國目前的財政統計主要是對預算內的收支進行統計分類，對預算外資金和社會保障資金收支數據信息則是單獨另行收集整理分析的。大部分社會保障繳款收入和支出沒有反映在財政預算收支中，對其它社會保障的資金支出也分散在撫恤和社會保障救濟、社會保障補助支出等預算科目中。實行財政專戶管理的預算外資金也循環于國家預算之外，甚至由各自的主管部門自編核算，這使得國家各級政府的財政總收入和總支出情況無法準確反映。對政府的財政業務活動狀況因指標缺乏很難進行完整精確計算，比如財政收入、財政支出、赤字等，使政府財政統計數據的分析利用價值大大下降。
另一方面，我國政府財政統計僅局限于對收支流量的核算，除政府債務的簡單分類外，對政府期初和期末的資產、負債等存量信息幾乎沒有統計。也沒有一個將核算期間的流量和存量統一進行統計描述的體系，這使得對政府的財政狀況分析僅限于財政資金收和支的信息，使利用財政統計數據進行風險預測和政策分析難度加大。
2.2財政統計過程不合理
我國現行的財政統計數據主要來源于各級政府的財政總決算，是在各級財政總決算資料的基礎上經進一步加工、整理和分析完成的。而財政總決算的編制并不是為了反映政府機構單位的整體財務信息，而是以財政資金為重點，目的在于反映財政資金的執行情況。要反映政府機構單位的整體財務信息，使財政資金收支流量和政府機構單位統一對應起來，必須以政府機構單位的會計核算資料為基礎，以流量和存量的各級組織系統為分析框架體系。
2.3財政統計的服務目的不明晰
財政統計的目的并不僅僅是為政府宏觀管理和決策提供信息支持，它的服務客戶還包括非政府，尤其是在政府整體從管理型政府向服務型政府轉變的過程中，這個特點將更加明顯。我國現行的財政統計服務對象主要是政府部門，財政統計數據披露采取“政府優先”的原則，先內后外、先政府，后社會，忽視了企業、居民對財政統計的信息需求。
2.4財政統計分類不科學,統計分析框架不清
統計的基礎應該是會計核算資料，而我國現行的財政統計數據直接來源于匯總的財政總決算和財務報告，數據難以進行分類和進一步的加工。按照GDDS建議的國際貨幣基金組織的政府財政統計分類方法，政府收入按收入性質分類，政府支出按經濟性質和功能進行分類。與之相比，我國預算收入分類不夠規范，未按收入性質分為經常性收入、資本性收入、轉移和贈與收入。預算支出分類標準也不統一，部分支出按功能分類，如行政管理費、公檢法司支出、外交外事支出等，部分支出按經濟性質分類，如社會保障補助支出、國內外債券付息支出等。由于受到統計范圍和統計指標分類的影響，造成統計分類框架不清晰，內容單調，統計數據質量較差。
2.5財政統計工作的完整性有待形成
由于我國財政統計工作是圍繞著對各級政府財政總決算分類科目表式的簡單匯總和加工展開的，缺乏統一、完整、固定的政府財政統計標準和分類，缺乏一套完整的統計分析框架體系，統計指標口徑不規范，沒有一個系統的統計資料收集、整理、匯總和公布的工作體系。
3.改革我國財政統計，提高財政統計數據質量
3.1中國政府財政統計應該以國際貨幣基金組織的GFS為目標模式
作為一種宏觀核算工具，GFS對市場經濟體制下的財政核算具有普遍性的指導意義。已經為所有的國際機構和大多數國家采用。 GFS是專門核算政府財政業務活動的統計體系，內容包括了政府業務活動的全部范圍，可以很好地彌補我國財政統計上的欠缺，推動財政管理信息系統建設，加快財政改革的步伐。
3.2根據我國的國情對國際貨幣基金組織的GFS項目進行調整、在調整的基礎上進行項目轉換
在現有的政府預算資料的基礎上，按GFS的標準進行項目轉換，然后再剔除和合并政府內部的交易和轉移活動，只將政府和政府以外的國民經濟其他部門進行的外部收支，按GFS的統一分類標準進行綜合匯總。具體的剔除是在內部機構之間對等進行，比如說在政府內部的一個單位向另一個單位拔出一筆款項，則應在拔出單位的支出帳戶和拔入單位的收入帳戶同時將這一數據刪除。對于預算外資金可以以我國現有預算外資金核算方法為基礎，分預算外收入與支出兩個方面逐項與GFS進行對應轉換。對于有一些項目可以把專門抽查和抽樣調查相結合進行推算和估算。比如：對于零預算單位和預算外單位應通過組織專門的調查獲得其預算外資金收支的真實數據；對于財政核算管理體制原因造成的瞞報漏報的預算外資金收支差額，應通過必要的抽樣調查或典型調查加以推算和估算。
3.3統計制度改革應考慮信息化
計算機能提高數據的處理能力，使信息處理自動化，減輕統計工作的繁重計算任務，拓寬統計工作領域。使用計算機對提高數據質量的意義在于可以基本杜絕統計數據在處理、傳輸、提供等環節的技術性誤差，在一定程度上排除人為干擾，提高統計數據的可靠性和時效性?！敖鹭敼こ獭钡慕ㄔO有助于提高財政統計工作的效率，有利于財政統計資源的充分利用。
【參考文獻】
中圖分類號： TS958 文獻標識碼： A
一、引言
隨著市場競爭的日益激烈，倡導所有的建筑企業應“以用戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”，但是根據目前情況，建筑企業的發展都面臨著前所未有的挑戰，要想在競爭中立于不敗之地，就有必要不斷增強企業的精確化管理。統計報表廣泛應用于各行各業，不僅是整理和分析數據的有效手段之一，也是建筑企業單位決策的重要依據，在建筑企業單位中有著重要的地位，也是信息化的最重要的組成部分。但是由于建筑企業統計報表的種類繁多、形式復雜多變，難免會出現數據質量問題，因此，為掌控市場形勢，實現精益運營，提高建筑業統計報表數據的質量勢在必行。
二、建筑業統計報表質量的評判方法
1.要注意報表的邏輯關系是否平衡
建筑企業的每套報表中羅列著許多指標，很多指標之間存在著一定的邏輯關系。其中，建筑業總產值=自行完成施工產值+從建設單位以外承攬工程完成的產值，是統計指標體系中最重要的等式。而建筑業總產值又是建筑工程產值、安裝工程產值、其他產值之和，所以可以推導出：自行完成施工產值+從建設單位以外承攬工程完成的產值=建筑工程產值+安裝工程產值+其他產值。如果建筑企業的報表不能滿足最基礎的邏輯關系，則說明這張報表的數據質量不高。這種錯誤多是統計人員工作不負責任所導致的。
2.要注意相關指標的變化趨勢是否一致
建筑企業報表的指標設置具有很高的相關性。如《建筑業法人單位財務狀況》表中反映建筑企業經營成果的營業收入、營業利潤指標，一般情況下營業利潤隨著營業收入的增大而增大，隨其減少而減少。銀行貸款余額和財務費用之間，營業利潤和應交所得稅之間，更是呈現出明顯的正相關關系：銀行貸款余額乘以相應的貸款利率為企業應支付的財務費用，營業利潤乘以所得稅率為應交所得稅(稅收減免和彌補以前年度虧損的除外)。這在報表中也比較容易發現問題。一套高質量的報表中，兩個相關指標之間的變化趨勢應該是一致的，如果發現指標數據異常變動，就要及時查找原因，核實數據的正確性。
3.要從整體角度關注數據是否可靠
評判數據的質量，不僅要從相關指標分析它的變動趨勢，更要從整體角度來評判數據的可靠性。面對建筑企業各種類型的數據報表，如果孤立地看每種類型的報表數據，很難發現它本身所存在的問題以及它與其他類型有關數據是否一致。
三、提高建筑業統計報表質量的建議
1.重視統計制度的學習
統計制度的學習非常重要，是一切填報工作的前提，尤如萬丈高樓的地基，基礎打不好，堅實牢固的大樓不會得到實現。許多統計人員在拿到一份統計報表后并不去看相應的統計制度，而是憑著自已的理解去填報里面的各項指標，結果填出來的數據不夠準確。例如《建筑業法人單位生產經營情況》表中，“簽訂的合同額”是指建筑業企業在報告期直接同建設單位簽訂合同的總價款和以前年度同建設單位簽訂合同的未完工程跨入本年度繼續施工工程合同的總價款余額，不僅包括本年度簽訂的合同額，還應包括結轉合同額；又如《從業人員及工資總額》表中，“單位負責人”是指在單位及其職能部門中擔任領導職務并具有決策、管理權的人員，不僅指單位主要負責人，還應包括單位內的一級部門或內設機構的負責人。因此，重視統計制度，養成先學習制度的習慣，充分理解統計指標的含義和統計口徑，才能準確的收集到需要的數據，填報出高質量的統計報表。
2.基礎工作完備
做好統計基礎工作，建立健全統計臺帳，保留所收集的原始資料。堅持數出有據、統計臺帳與統計報表相一致的原則。統計臺帳能將分散記載在原始記錄上的資料進行分組、歸納、計算、匯總，形成全面、系統的資料，建立統計臺帳可以對多種統計指標一目了然，反映出指標運行的動態并及時發現問題，為及時、正確編制統計報表建立了有力的保障，在統計過程中起到了不可替代的作用。堅持做好統計臺帳，對當期異常的指標進行原因分析并予以記錄和說明，在企業內形成基礎工作完備的良好工作傳統，即使遇上人員更換也能很好的接續統計工作。
3.必須掌握專業知識
從事統計工作應該具備從業資格，掌握統計專業知識并結合企業的實際將其運用到統計工作去。什么是時點指標、時期指標，什么是指數，如何正確計算平均數等等，這些都是開展統計工作應具備的最基礎的知識，也是統計報表質量最基本的保證。統計人員應定期參加統計繼續教育，充實和更新統計專業知識，只有不斷提高業務水平才能適應統計事業的發展。此外，由于一些統計報表和大型調查會涉及到財務指標，統計人員需要學習一定的財務知識，了解會計核算方法和會計科目的核算內容，才能正確的填報相關指標。
4.了解和熟悉企業基本情況
統計人員應該對建筑企業各方面的情況特別是統計對象有所了解，這樣才能結合統計制度做好統計工作。例如在填報企業統計報表時，應了解本企業施工的哪些項目，整個項目的施工流程如何，是否有自產自用的中間制品，哪些應該計算到總產值，哪些不能計入總產值。統計人員應對企業的指標水平有一定的概念，如季節性生產的企業，淡、旺季時產值分別處于什么水平，用電量分別是多少。本企業的施工能力達到了怎么樣的規模，全年消耗水平如何等等。只要腦子里形成了這些概念，就容易及時發現統計過程中出現的錯誤。
中國經濟的飛速發展，使企業加快了改革的步伐，企業內部悄然起著變化。如企業改制上市，從原企業剝離出另一個獨立單位，雖然仍在同一圍墻內，但在統計過程中填報口徑已經發生了變化。通過上述的例子可以看出，細心留意企業情況的變化，可以及時把握數據的統計口徑，從而確保統計報表的質量。
5.做好統計的組織工作
現在的建筑企業很多都是通過合并、收購成立的，擁有不少產業活動單位，企業統計報表是通過匯總各單位的數據后統一對外報送的，因此必須做好統計的組織工作。組織下屬單位學習統計業務知識，根據需要召開企業內部統計工作會議，統計人員之間多進行溝通等等，都是做好企業統計報表的必要工作。此外，平時注意協調好與各部門的關系，順利得到相關部門的配合，也是統計數據質量的必要保證。
6.運用統計數字檢查手段
為了保證統計數據質量，建筑企業各級統計部門應運用正確的方法，對已發生的統計數據質量定期進行檢查，找出并糾正統計數字差錯。一是對原始記錄或實物進行檢查。二是邏輯關系檢查，即根據審查者掌握的實際情況和專業知識來判斷數據的對誤。三是相關數據對照檢查，即從相關資料對比分析中判斷信息的準確性。四是計算檢查，即利用總計、小計、累計、平衡、乘除關系等檢查有無差錯，計算方法是否正確。五是抽樣檢查，從檢查對象上，隨機抽取一部分內容進行全面全過程檢查。對于查出的問題要嚴格區分差錯的性質，要及時糾正處理，并有整改措施，確保數據質量不斷提高。
結語
總之，提高建筑企業統計報表質量，需要從各個細節著手，從每個微小之處做好基礎工作。統計數據質量的高低是所有部門非常關心的問題。提高統計數據質量是統計工作人員最神圣的職責，各部門的相互理解、配合和支持是保證數據質量的關鍵，應從各方面保證上報數據的質量，為提高統計公信力盡最大的努力。
參考文獻：
高校圖書館工作是高等學校整個教育工作的一個重要的不可或缺的有機部分，而圖書流通工作又是高校圖書流通工作的重要組成部分。圖書的借閱流通是圖書館的命脈，流通部門是圖書館為讀者服務的第一線窗口，圖書文獻只有通過借閱流通才能為讀者所用，發揮其作用，造就出人才。所以，這項工作的質量直接影響到圖書館整體形象的塑造。作為圖書館重要服務窗口的流通部，如何在今后的工作中進一步提高服務質量，發揮其應有的職能作用，是每位館員應深思的問題。
一、高度的責任心是提高服務質量的基礎
圖書館是讀者服務的學術機構，讀者服務工作是圖書館的重點，一切為了讀者是館員的工作目標，作為一名稱職的館員，對自己的工作要有一個明確的定位，認識到館員為讀者提供周到、耐心、專業的服務，是館員的職業范疇；提高服務質量、全心全意為讀者服務，是館員應盡的義務，熱愛自己的工作，熱愛讀者，有強烈的事業心和高度的責任感。流通部工作人員日常最大的工作量就是圖書借還和上架，借還處雖然都實行了計算機管理，但是，經常還會遇到圖書損壞、條形碼受損、IP地址不對、圖書不能消磁等問題，這就要求借還處比任何時候都要耐心細致。書庫管理人員要及時將歸還的圖書上架，經常巡視書庫，隨時排架、整架，避免圖書亂架堆放。這些工作都要求館員具有高度的責任心，以飽滿的熱情全身心地投入工作。
二、加強自身素質的培養
流通部是圖書館的第一線工作，是直接面向讀者，為他們提供藏書與服務的工作崗位。管理人員直接與讀者打交道，是圖書館服務的執行者，管理人員的素質直接影響圖書館的服務質量。作為一名合格的圖書館流通管理人員應該懂得讀者的心理，能對不同的讀者運用不同的交際藝術，并具有一定的文化修養和語言藝術，這項工作是操作技能和服務熱情的高度統一。
1.“一切為了讀者”，書庫流通工作要滿足學校教學科研及不同層次讀者的需求，除了提高藏書質量外，還要轉變傳統的管理觀念，全方位地提高服務水平。只限于借還、上架及整理等工作是遠遠不夠的，更談不上是一個真正合格的館員。流通部工作人員的高素質首先體現在樹立“一切為了讀者”的思想觀念，在工作中理解并支持讀者對科學知識的渴求，想讀者之所想，急讀者之所急，設身處地為讀者著想，真誠、熱情地對待每一位讀者，由被動服務變為主動服務。我校圖書館實行分借統還管理模式，借書在各個書庫，書庫實行開架服務，讀者可以在書庫自由地挑選自己需要的圖書，還書統一在大廳的“還書島”上辦理還書手續，大廳的兩側有二十多臺檢索機，讀者如果想借哪方面的書，只要在檢索機上查找，馬上就能知道這本圖書在哪個書庫，并知道此書是否在庫，如果想查尋自己借的書是什么時候到期或續借、預約某本書，都可以自己在檢索機上操作，極大地方便了讀者。
2流通部的工作人員應具有扎實的圖書管理理論知識，熟悉本館館藏圖書的分類法則，并能運用理論去指導圖書的日常流通。流通部的工作人員如要高標準地為讀者服務，首先就必須熟悉本館所采用的分類法，掌握各類工具書的使用方法，熟悉本庫的館藏以及其他書庫的館藏范圍、藏書特點，熟記本書庫每本書的大致架位，熟記類目，能在短時間內迅速準確地為讀者找到所需圖書，在豐富的藏書與讀者之間起到紐帶和橋梁的作用。
三、加強書庫服務工作管理
1.科學地排架，在這個信息時代，信息量非常龐大，圖書的種類和數量都在不斷地增加。目前，高校圖書館的藏書一般是幾十萬，有的甚至幾百萬冊。流通部要管理好如此大數量的圖書，如果沒有良好的規劃是很難想象的。流通部的藏書是根據分類規則來排列的，每本書都應有其位置，只有這樣讀者尋找圖書、查閱資料才能方便快捷；相反，在排架混亂的書庫里找一本自己想要的書，就像大海里撈針，尋找圖書所花的時間往往是在排列整齊樹庫里尋找圖書所花時間的幾倍，甚至找不到所需圖書。圖書排列整齊是管理好圖書的基本要求，是流通部開架借書、服務讀者的前提。筆者所在的書庫是依據兩種分類法排架的，前面十幾架新書是按中國圖書分類法第四版排架，后面幾架是按中國科學圖書分類法排架。每排書架的兩端各貼了此排書架的分類號，讀者一進書庫，馬上就能看到書架兩端的醒目提示，就能很快地找到自己所需的圖書。工作人員在讀者走進書庫時，一定要注意讀者是否拿了代書板，如果沒拿代書板，圖書工作人員就要提醒他們。每隔一段時間，工作人員就要在書庫里巡庫，發現讀者沒有使用代書板看書，就要告訴讀者如何正確使用代書板。如果發現讀者亂放圖書，就要耐心說服讀者，希望他們能配合書庫工作人員共同搞好書庫工作。工作人員在巡庫時，要經常檢查書架是否有亂架的書，如果發現，要及時把書放回正確的位置，盡量減少圖書亂放，讓書庫的書架經常保持整齊。
2.充分發揮勤工儉學學生在圖書館的作用。高校圖書館流通部擁有豐富的藏書和龐大的讀者群，要想管理好藏書和讀者，光靠幾個工作人員是不可能辦到的，還要充分發揮勤工儉學學生的作用，與他們共同管理好流通部。筆者所在的書庫有二十幾萬冊圖書，每天有幾百名讀者書庫借書，借閱量大，書架非常亂，每天有幾百本書、有時上千本書還回書庫，這些圖書都要盡快上架，書架也要及時清理，把放錯位置的圖書及時歸位。這些工作需要工作人員合理地管理勤工儉學的學生，與他們一起共同管理書庫。首先，工作人員要編制一份勤工儉學考勤表，學生到庫后，必須嚴格按照考勤表的內容執行。考勤表要根據學生的專業以及他們上課的時間，合理地確定崗位、安排時間。工作人員在管理勤工儉學的學生時，要注意言傳身教，書架散亂、還回的書多，工作人員要主動與勤工儉學的學生一起上書、整理書架，盡量縮短圖書堆放在書車的時間，讓讀者盡快借到自己想要的圖書。工作人員應多與勤工儉學的學生進行交流，如果還回的圖書太多，書架又太亂，勤工儉學的學生超過規定的時間，工作人員應該主動地表揚他們，如果勤工儉學的學生有困難，工作人員就應盡量幫他們解決。勤工儉學的學生既是一名讀者，又是一名書庫管理人員，他們的一言一行都可以影響周圍的讀者，讀者對書庫有什么意見，他們比工作人員更容易了解。
圖書流通是圖書館的生命線，流通部又是圖書館的前沿陣地，在讀者和圖書館之間起橋梁的作用。這一工作廣泛聯系讀者，廣泛接觸讀者，在工作中館員一方面要為讀者服務，另一方面要直接傾聽讀者的意見，從而更好地為讀者服務。流通部的工作人員應努力提高自身的素質，掌握熟練的業務技能，不斷地改進工作方法，認真處理好與讀者的關系，提高服務質量，使服務工作走上一個新的臺階。
參考文獻：
著有銷售隨筆集《老熊周刊》、《講笑話學銷售》等，深入淺出地分析銷售方法，在網絡上被追捧，擁躉無數。譯著《SPIN銷售高價成交》專門論述新市場環境下的工業品銷售變革，已由中國人民大學出版社出版。
在升學的壓力下，讀書只為應試；在業績的壓力下，忙忙碌碌度日――缺乏危機意識的上班族終將被淘汰。
沒有任何社會背景與經濟上的支持，憑借卓越的個人實力脫穎而出――具備即戰力的專業人士正迅速崛起。
通過分析現今職業人士為何缺乏戰斗力，本書指明了鍛造一流即戰力的三大武器――外語能力、理財能力、問題解決能力。
下面我們來拆解這本書，把書上的知識轉化成自己的能力。
【拆書實錄（節選）】
閱讀?知識
――《即戰力》，p85 ――
什么是解決問題的能力
“三大神器”的最后一個是解決問題的能力。杰出的解決問題的能力是具備即戰力的表現，所有的企業都對這樣的人才求賢若渴。因為對于所有企業來說，任何時候都缺乏能夠解決實際問題的人才。
我還要重復一遍，在虛擬、無國界和倍率經濟模式盤根錯節的“新大陸”，只存在于實體經濟的“舊大陸”的一切規則都是行不通的。
21世紀是一個不確定的年代。
失業、自由職業者、少子老齡化、年金政策……國家也在不斷地遇到各種前所未見的問題，并且對此束手無策。
無數曾經被喚作巨無霸的企業由于無法很好地解決問題而被市場掃地出門，進而銷聲匿跡。
原因很簡單，這個國家的知識分子階層和白領人群已經習慣于解答學校教育中那種具有固定答案的問題，而對于這個不確定時代的種種問題，卻束手無策。
用過去成功的經驗來回答時下的現實問題已然沒有任何作用，“主意”這一詞匯就凸顯出其重要性。無論是有關企業經營的重大決策還是與國計民生相關的各種方針政策，都需要依靠獨創的“主意”的例子，在這個國家中已經屢見不鮮了。
解決問題的第一步是，自己主動去發現“哪里有問題”，分辨“問題是什么”。以一種“打破沙鍋問到底”的態度，反復探求某一問題的本質，這種“質問的能力”是不可或缺的。
其次，要細究問題產生的原因，并提出使用什么樣的方法能排除對于這些原因的假設。在此階段最為重要的是對于“為什么”的問題，以“會不會是這樣的原因”給出自己的假設。
而為了使自己的假設成立，下一步就要進行驗證。假設就是假設，不能以它作為解決問題的基礎。如果實踐驗證了最初假設的不正確，那么就馬上提出新的假設。這樣才能找到問題產生的真正原因。
這就是解決問題的一般過程。也就是說，一個人是否具備解決問題的能力，其特征不在于是否能夠在問題出現的時候給出自己的答案，而是能否用上述方式解決問題。
趙周：大家都讀完了吧？這段話沒什么難理解的。它有四個部分：解決問題能力的重要性、普遍缺乏解決問題能力的原因、解決問題的三步法、衡量一個人是否具備解決問題能力的特征。其中核心是解決問題三步法，誰給總結一下？
學員：第一步，發現問題、確定問題；第二步，分析原因，提出假設；第三步，進行驗證。
趙周：總結得非常精到。我們來試一試，看能否用起來。今天什么日子？
學員：11月11日，光棍節。
趙周：那我們來應景鍛煉一下解決問題的能力。第一步是發現問題，分辨問題到底是什么。關于光棍節，你想到什么問題？
學員：剩男剩女的問題。（眾笑）
趙周：成，就這個，那問題到底是什么？
學員：年紀很大了還不結婚。
趙周：大前研一說，要“反復探求某一問題的本質”?！澳昙o很大了還不結婚”，這是本質了嗎？
學員：可能是他不想結婚，也可能是想結婚但找不到合適的。
趙周：這樣問題就細化了――還有其他可能嗎？
學員：買不起房子，所以丈母娘不同意。（眾笑）
趙周：所以說丈母娘是房地產的“特鋼”需求是吧？（眾笑）還有嗎？
學員：也可能是工作太忙，接觸異性的機會少。
學員：問一下他的性取向。（眾笑）
趙周：現在大家有了一個感觸，原來表面上一個“剩男剩女”問題，分辨下來可能有多種不同的問題，對應不同的原因和假設。所以需要通過“質問的能力”來追究本質。解決問題的第一步和第二步的核心都是提問，你要判斷一個人解決問題能力的高低，甚至是他思維水平的高低，首先不是看他說什么，而是看他是不是有提問的習慣，然后看提問的水平怎樣。
假設我是一位35歲白領女性，為婚姻問題很苦悶，來找你幫我分析問題。你們問，我來答。注意每一個提問的目的性。
學員：你想結婚嗎？
趙周：想。
學員：那你都做過什么？
趙周：非常好的問題――我相親啊，別人介紹的相親，我能去的就去，平均一兩個星期相一次親。
學員：相這么多就沒有一個合適的？
學員：你的條件是什么？
趙周：我也沒有特別高的條件，所以我也奇怪怎么都遇不到合適的呢。
學員：那到底是什么條件，你想清楚過嗎？
趙周：大概想過，收入不要太差就行，長相不要太丑就行，有一些共同語言……
學員：但是你沒有寫下來過吧？你得想清楚，然后寫下來，這樣就能少浪費很多時間，相親就更有目的性。
趙周：好，你現在不是在提問了，是在給建議了。你是不是認為她的問題的本質就是“沒有明確自己的擇偶要求”？
學員：呃，是的。
趙周：這是假設還是結論？
學員：應該是假設。
趙周：但是你沒有驗證，就直接把假設當結論，然后就開始提建議了。
學員：哦，我明白了。
趙周：通過提問，追究到一定程度，我們就會想到一些假設。但是往往會忽略解決問題的第三步要求，驗證假設。所以，有兩點特別重要：盡量不要只給一個假設；一定不能把假設當結論。
好，我們繼續這個role play。你怎么驗證這個假設？
學員：能不能建議她寫下來，然后再相親時拿這些條件衡量，試試看，這算不算驗證假設？
學員：其實可以請她寫下來，然后回憶過去相親的人是不是全都不符合。
趙周：這兩個方法都可以驗證前面的假設，第二個方法效率更高。那么我寫了，然后回憶了，然后我跟你說，我發現其實不少人是符合基本條件的――這就說明這個假設是錯誤的，你得繼續追問了。
學員：那你跟其中有些人嘗試過發展一下嗎？
學員：你能給我一個例子，他符合你的基本條件，但后來沒有成嗎？
學員：我在想一個問題，就是為什么20歲左右的時候談兩三個就跟最后一個結婚了，但30多了談好多都覺著不合適。
趙周：你提這個問題，背后的假設是什么？
學員：我的假設是20多歲的時候，覺著對方整體挺投緣的，只是有些地方不合適，她也不介意先談朋友，這樣談兩年，很可能就磨合成了。而30多歲的時候，她會更傾向于直接找一個各方面都合適的。
趙周：因為雖然同樣是兩年，但對30多歲和20多歲的女性來說，兩年時間的機會成本是不一樣的。30多歲的時候她會想，我花兩年跟他磨合，要是習慣不來，那我就老了。她的兩年時間的機會成本要大得多，所以她寧可用這兩年時間再去見幾十位潛在客戶，希望總有一款是完全匹配她的。
學員：其實，選一個差不多的去嘗試和磨合，跟見幾十個并從中找一個完全匹配的，說不定還是前者效率更高。
趙周：好，然后呢？
學員：然后我會建議她……
趙周：這就開始建議了？你提了一個非常好的假設，但目前仍然是假設。跟剛才這位大俠一樣，你跳過了驗證，直接把假設當作結論，就開始提建議了。
現在是不是都理解大前研一“解決問題三步法”的要點和常犯的錯誤了？那就請大家來舉出你自己工作和生活的例子。拆書幫的訴求是，只有你能按照書中的方法來解決自己實際的問題，才算是把圖書的知識拆成你自己的能力了。
趙周：有感觸嗎？我問一下，說到“必勝客的沙拉”，大家都想到什么？
學員：它會給你這么大的盤子，你能放多少就放多少。有好多人就琢磨怎么裝得更多。
學員：網上流傳過一個帖子，教你怎么在必勝客壘沙拉，最夸張的能壘一尺高。
學員：每次去必勝客都能看到有人在沙拉那邊耗半天，又笑又鬧的，有一回兩個女生壘了老高，端回去的時候一下子全倒了。我自己從來都不好意思這么干。
趙周：大前研一在另外一本書里，講到過他訓練自己思維能力的方法。他在日本麥肯錫工作的時候，上下班都要坐40分鐘的地鐵。每次上地鐵，他就會認準一個廣告牌，然后問自己，如果我是這個產品的企業管理者，我該怎么做，這么做對不對？我還可以怎么做，這么做對不對？這個練習做了一年，他就可以在拿到任何一個企業問題的時候迅速給出縝密的分析。
這個例子給我們的啟發是，日常工作和生活中有很多我們習焉不察的事物，如果養成對這些事物都思考的習慣，那么鍛煉思維的素材就是無限的，也會很快體現在你的工作效果上。
在這一段中，大前研一給出了具體的方法，就是換層面思考。說到必勝客沙拉，大家本來都不怎么去想，或者只是想到作為顧客怎么壘沙拉。如果我請你換到經營者的層面、營銷或者管理的層面，你能想到什么？
學員：其實他的成本并不高，就那么大個盤子，再怎么壘也賠不了錢。用這么個噱頭，會讓顧客印象很深，有些人去必勝客就是奔著壘沙拉的樂趣。我老婆一直想開個服裝店，我覺著開服裝店也可以搞類似的活動。
趙周：很好的思考。你能想到具體的做法嗎？
學員：嗯，我可以給他個小袋子，想裝多少扣子就裝多少……（眾笑）
學員：你可以在過季大甩賣的時候，100塊錢給他一個小袋子，能裝多少衣服就裝多少。
學員：其實所有自助餐的道理都是這樣的，每個人的胃就那么大，敞開吃也吃不了多少。
趙周：那么，自助餐和隨便壘沙拉的共同點是什么？
學員：共同點是讓顧客覺著增加了選擇的自由度，還有這個過程的樂趣。
趙周：對，還有個細節很重要：客戶增加的自由最好不是來自抽獎一類的，因為抽獎是憑運氣，而憑運氣不如憑技巧讓顧客感覺自己選擇的自由更大。當思考到了這個層面，就容易為我所用了。結合你自己的工作，你能想到怎么用？我們來頭腦風暴一下，可以先不考慮實際可行性，只管想新點子。
轉化?行動
【以下為現場學員提出，并在拆書家的引導下完善的實戰案例】
現場案例1：
我們部門一位同事，最近的狀態不是很好。我跟他聊了一次，效果不好。我問他怎么了，他開始不愿意說，后來說加班太多了。我就給了他一些如何對待加班的建議，還有合理安排工作之類的。感覺他沒怎么聽進去，我也沒有更好的辦法。
再遇到類似情況，在聊的時候我不會這么快給建議。我會先按照這三個步驟，先確定問題到底是什么，比如他抱怨加班，這是不是問題的本質？因為并不是只有這段時間加班，以前也有加班他也挺積極的。然后一邊繼續提問，一邊做一些假設：可能是他看不到在這個崗位的發展，可能是他前一次提的方案被否決了耿耿于懷，也可能是家庭的原因。
現場案例2：
有一位銷售人員，他的業務水平還可以，人也滿活絡的，但是他的預測準確率總是很低。很多客戶他認為肯定能到單，結果最后成不了。
需要解決的問題就是“預測準確率低”。針對造成這個問題的原因，我做了一些假設，比如他和客戶締結的時候不夠干脆，不敢給客戶壓力，或者他不擅長用促銷來催單，或者他聯系的人決策權不夠，或者他在介紹產品的時候沒能把對客戶的好處說清楚，但特別擅長使用壓力，就讓客戶稀里糊涂地同意了。
我明天約他到會議室單獨談一下，通過提問來確定到底哪個假設是對的。哦，我還可以聽他的電話錄音來驗證哪個假設是對的，然后針對性地給出解決這個問題的建議。
……
閱讀?知識
――《即戰力》，p155 ――
思考問題的層次
他們在接受了“只要不輸就行”，“1∶0主義”的影響后，變得十分容易滿足。例如，他們都甚為關心違章停車怎樣不被警察拖走的訣竅，卻絲毫不會將思考升華到“建設不會出現違章停車現象的城市”這種涉及行政層面的程度。
此外，或許是漫畫奪走了他們的思維能力，這一代人普遍不會進行獨立思考。就像即使不去想，《七龍珠》的后續情節也會在一周以后揭曉一樣，他們只會等著別人告訴他們問題的答案。
轉化?行動
【以下為現場學員提出，并在拆書家的引導下完善的實戰案例】
現場案例1：
服裝店可以在結賬時搞一個引線穿針小游戲，一分鐘內能穿好幾根針，就能打折。他還會去傳播快速穿針引線的技巧，這等于是在幫我打廣告。
現場案例2：
我看到過一家飯店，消費滿100元之后可以扔3次飛鏢，得抵價券。扔得越準，得到的抵價券面額越高。
現場案例3：
阿里巴巴的會員都希望自己的信息排名靠前。我們可以想一些活動，比如11點25分開始最先的3條信息，就能在第二天保持排名前三。
現場案例4：
有些淘寶店搞限時搶拍，只有一兩件產品搞特價，但參與者都覺著只要自己搶拍的技巧好，就能賺到便宜，然后就很關注這家店。這也是一回事。
現場案例5：
