時間：2022-04-15 20:36:40
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇智慧管理范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
智力資源的四大管理模式
假設有一個由15人組成的軟件團隊要接手一個建造廣東數據中心的項目(以下簡稱GDCP，Guangdong data centerproject)，如何利用ERP保證在一定的時間及成本限制范圍內，進行良好配合并達成團隊目標呢?下文將打破以往工業時代的思考方式，引入全新的智力資源管理模式，從資源、成本、產出和質量四個方面來模擬管理這個項目。
資源管理
資源管理的重點在于兩個方面：一是如何管理智力員工的工作時間，二是如何有效分配和掌控這些智力資源。
很多人會產生疑問，應該管理智力工作者的工作時間嗎?
智力工作者的“工作時間”并不等于“腦力勞動時間”，工作效率經常和“靈感”掛鉤，但智力工作者的工作時間仍需管理。這是因為：第 ，智力工作者的工資大多仍是基于時間來計算的，如按時付費的律師和咨詢師，他們所承擔的責任大小和工作強度也由工作時間來衡量；第二，智力工作者間的溝通尤其是面對面的溝通十分重要，所以要保證部分固定的共同工作時間和地點以方便溝通；第三，存在于人腦之中的經驗、智慧可見性低，對極少數自控能力強的人來說，放任工作地點和時間可能更能提高工作效率；但大多數智力員工并沒有如此強的紀律觀念，那么放任自流只會使得他們的自律性更差。
因此，管理工作時間和地點的重點應在于：第一，便于溝通，要保證一個團隊的成員能有重疊的工作時、司和共同的辦公地點；第二，規范紀律，要規范好智力員工的上班和工作時間；第三，也是最重要的一點，讓智力員工自己來分配并公布自己的工作時間。
傳統行業由系統來對物料的流動過程進行追蹤，而在智力活動中，一個優秀的管理者應當對自己的智力資源使用情況進行追蹤和了解，實際上就是對員工工作時間進行掌握。
比如：軟件團隊中的某個工程師Monica在參與GDCP同時還參與了另一個數據倉庫項目，那么她有責任把自己的時間在項目間進行細分。
GDCP的項目經理除了要了解團隊內每個成員在整個項目期間的時間分配情況以外，他還應該要求團隊成員們將項目內自己參與的各項活動與所需的時間一一對應起來，逐層細分。一方面員工可以對自己的工作進行良好的規劃，另一方面，經理和同事有時候需要了解他們的工作計劃以做出配合。圖一顯示了開發人員Thomas在GDCP的某個進行階段中的使用計劃。如此，項目經理可以看到他參與了哪四項活動，時間安排是否合理，有多少空余時間可供使用。
這種資源計劃一方面可以及時反映項目中的資源配備情況，另一方面，它還可以幫助識別出智力資源的屬性。對很多智力活動來說，了解稀缺、關鍵資源的使用計劃(是否到位，是否缺乏)非常重要。一旦稀缺、關鍵資源出現使用風險，則會對項目造成較大的打擊。
比如：在GDCP進行到某個階段時，項目經理發現由Isis和Thomas組織的活動出現了人手不足的情況，這些基本的工作資料可以幫助管理者快速準確地做出決策。
成本管理
智力工作的成本構成中最重要的就是智力工作者的工資。在GDCP中，如何來追蹤和控制成本呢?我們需明確兩個聯系：
1．資源活動聯系。整個GDCP會細分為幾項主要活動，活動下還有子活動。如圖1顯示了Thomas在某個階段內參與了四項子活動，他對每項子活動的持續時間和使用率都進行了估算(活動持續的天數和實際使用率相乘可得出實際的工作曰)。依此類推，項目經理不僅可以統計出Thomas在整個項目中(當前進度下)的實際工作日，還可以知道項目團隊內其他資源的使用天數。
2．資源一成本聯系。根據Thomas的資源使用計劃，就可以把他參與活動的計劃工作日和實際工作日及時地轉化為工資成本(預算成本和實際成本)。如圖2，項目經理可以看到Thomas和William在GDCP當前進度下對應的實際成本和預算成本，由此類推到所有項目成員的工資成本。
基于項目成員的工資成本和其他設備開支，項目經理可以得到GDCP進行到任何時點時的實時成本，快速識別出不同種類的成本是在預算內還是超預算，有無偏差又偏差了多少。這種基于資源一活動、資源一成本聯系的成本衡量方法最大的好處就在于實時計算。
產出管理
基本上，智力活動的產出過程是看不見摸不著的，聰明的管理者必須要清晰每一個主要活動需要交付什么，知道每項活動的依賴因素和成果都會影響到整體的進度。
明確活動的產出和交付，以及相應的負責人。假設在GDCP中，需要交付某一成果“數據中心軟硬件系統”。那么，項目經理需要明確：1．交付的對象，以及交付的時間；2．該交付有相應的負責人和接收人。
控制相關依賴。智力活動中團隊成員彼此的工作成果是相互依賴的，隨著項目的擴大或者智力工作難度加大，如果不明確依賴關系，會經常產生糾紛，導致成本追加或是時間拖延。
比如：在GDCP中，信息中心的需求文檔可能要在項目進行過半時才真正完成，但團隊差不多所有的活動都要依賴這個需求文檔，那么所有的活動都不能開始了嗎?好的解決辦法是對需求文檔的各個依賴因素進行細分。哪項活動需要依賴文檔的哪部分內容，之后再正式明確每項內容應該交付的時間和負責人，那么各項依賴需求文檔的活動都能從這種正式的管理機制獲得一定的保障。
明確依賴和交付，是真正扼住進度咽喉的關鍵所在。目前大部分智力團隊(大型團隊尤為明顯)的內部協作模糊不清，多數人會將其歸咎于溝通失敗或個人責任心差，這實際上應該源于缺乏有效的承諾和保障機制，缺乏諸如此類清晰且規范的公布資料。管理者掌握了這樣清晰且實時的顯示資料，了解GDCP中有多少已完成果，多少未完成果，以及各自的進度狀態，這樣才能有的放矢地進行管理。
質量管理
智力成果在質量管理上與制造型企業有相似之處，同樣要經過“檢驗”和“接收”。但智力成果的質量管理難度要大得多，當我們要檢驗一份麥肯錫的咨詢報告或市場方案時，只有少數非常有經驗的高級經理人或專家才能夠做出正確的評判。
因此，對智力成果進行質量檢查的關鍵在于：既有靈活性，找到適當能力的人使用適當的方法去檢查；同時，不能失去控制，任何一個檢驗者要擔負起相應的檢驗責任。通過界面顯示了
“項目范圍說明書”的交付接收情況，可以看到在這次交付中的計劃日期、實際完成日期，不同的接收者(檢查者)Bruce、Mike、Thomas做出的質量評價。
實際上，資源、成本、產出、質量這四個方面是相互關聯的。
資源管理的方式和效率極大地影響了其他三個方面：
資源的數量，如：智力工作者的數量和能力、機器的投入會影響產出的快或慢；同時也將決定成本，比如：是否要增加或減少人手的投入。
資源中專業人士的數量和素質也會影響到質量，一個能力較強的專業人士或足夠數量的專家會少犯錯誤；擁有較多或較好的專業人士，產出速度相對較快：同時，專家也會影響成本，如少犯錯誤能夠節約返工成本，客戶的抱怨和反饋也較少。
產出管理的方式會影響質量和成本
產出管理的方式會影響質量，比如：交付成果是否有專人接收、是否經過檢查。不恰當的產量計劃也會影響質量：產出計劃太緊，則給員工的壓力過大、犯錯幾率上升；產出管理太松，沒有任何正式的交付制度，那么智力員工往往會懈怠，缺乏紀律觀念，造成進度拖延。
產出管理也會影響成本。對于任何智力工作來說，都存在一個“未經確認”的隱形成本。也就是說，對工作過程中的重要環節進行“檢查”和“確認”，會大大減小以后返工和投訴的成本。而過程馬虎，往往導致最后紕漏層出不窮。
由于這四個方面會有相互沖突，所以聰明的管理者必須妥善處理它們之間的關系，在實際環境中有所取舍，控制住智力活動的關鍵部分。
貫穿四個智力管理領域的工作語言：承諾
智力工作環境中存在太多的變動和依賴，過程和成果的可見性低，用工廠管理模式去控制時間和產出率的意義不大，所以管理智力工作者的承諾相當重要。
在一個擁有規范的商業承諾的環境中，所有的工作和協作都始于承諾并完結于承諾。它是貫穿智力管理的資源、成本、產出以及質量管理四個方面的工作語言。
舉一個在資源管理中最典型的例子：在GDCP中，由于智力資源稀缺且關鍵，爭奪資源的現象時常發生。當多個項目或多個活動同時進行時，一個資源往往多用；在同一個項目中，關鍵及稀缺資源的投入極大影響項目的成果和進度。這時只有引入承諾管理的方式，才能令管理者和團隊確保關鍵和稀缺資源的到位和分配。如Mary是確定工具需求的關鍵人員，Isis以正式承諾的方式獲取了Mary在9月5日到9月7日的使用權，由此保證了項目的順利進行。
在產出管理中，任何一個智力工作者也需要根據自己的產出能力，對重要活動的開始和結束時間、交付成果進行評估，做出相應承諾。同樣，承諾也貫穿于質量管理過程之中，我們可以以承諾的方式保證工作成果的接收人或驗證人對成果的接收或驗證負責。
承諾使得智力成果的傳遞、交接、成本、進度都在一定的規范紀律下進行，責任清晰。這樣，GDCP的項目經理William才能向公司高層Robert進行有效的項目承諾。
不僅如此，承諾管理還有中立向上級報告和永久公司記錄的作用，并作為個人評估的依據。
總結
傳統企業需要ERP，智力企業更需要智力ERP，其關鍵在于真正理解和掌握管理智力資源的智慧，并能將其付諸可執行的管理工具(方法)，才能有效控制智力工作者這種特殊的輸入，以及智力成果這種特殊的輸出。智力資源的管理是一個新的領域，正因如此，它也是～個復雜而難以駕馭的領域。但只有真正理解了這個領域的特點，掌握了它的管理要門，中國企業才有可能在競爭日益激烈的智力時代中占有優勢。
一、校園智慧管理相關概念梳理
1.智慧
智慧從狹義上來講，就是高等生物所具有的某種基于神經器官的一種高級綜合能力，它包括感知、知識、聯想、記憶、分析、判斷、情感、中庸等方面。智慧從廣義上來講，就是人們對于事物能夠迅速、靈活正確理解和解決的能力。這就是為何有的人知識豐富、智慧不足，難有大用；而有的人知識不多，但卻無所不能，成為奇才。由此可見，智慧就是一種綜合能力。
2.管理
管理從字面上講就是“管”的領域，“管”字帶有規范的意思，帶有以一定方式進行約束的意思，也有做出某種安排的意思。管理涉及到人、才、物、時間、信息等的管理。管理是有依據的、有思想、有原則的，同時管理是有秩序的。
3.校園管理
校園管理很明顯是管理學一個下位概念。具體到學校就是針對管什么，如何管，何時管一類問題給出具體回答。比如，像工廠、企業等單位一樣，學校當然也要管人，具體說就是師生員工。但對于“如何管”的問題的回答與一般管理會有很大的差別，因為學校的“產品”是人，而且“產品”參與“生產”和管理過程。所以，校園管理可能更多要顧及心理學和教育學方面的內容。
二、對校園智慧管理的看法
1.校園智慧管理應該以規范管理為基礎
前面提到，管理涉及到人、財、物、時間和信息等的管理；管理是有依據的、有原則的、有秩序的。因此，由辦公室、總務處、教務處、學生處、科研處、年級部組成的一個上規模的國家級示范性普通高中更應該規范管理。人們常說：“管理就是引領，管理就是服務，管理就是溝通與協調”。要規范管理，作為學校的各個部門就要有引領意識、服務意識和溝通、協調意識。比如，年級部不僅要有3年的整體目標引領，還要有每一階段的目標引領和教育教學要求引領；要培養和管理好一批用心、踏實、能干的班主任隊伍；要發揮好教學經驗豐富、善于溝通的備課組長引領作用；要鼓勵年青教師積極參與年級各個工作小組的工作，要想辦法調動年級全體教師（近百人）的工作積極性；要及時掌握每天各教學環節（包括早讀、上課、大課間、眼操、自習、校本課程、晚自習、晚就寢等等）的動態，發現問題并及時想辦法解決；要堅決執行學校各個職能部門分配的各項任務，并協助完成相關工作；要及時處理學生、家長和老師反映的突出問題等。而作為學校的其它管理職能部門不僅要目標引領，要有溝通、協調意識和服務意識，更要有全局意識。職能部門不僅僅要做好本部門內的常規工作（如以教務處為例，其常規工作包括校歷、課程表的編制、大型考試的組織、評教、教學評估、學籍管理、和教材、教輔、教學輔助設備等的訂購等），更要承擔起整個教學管理的責任，做好學校領導的助手，做好年級部工作的后盾，發揮視導職能，督促檢查相關工作，協調指導三個年級部門日常的運作。
2.校園管理怎樣才會更有智慧
校園管理是學校管理者選用一定的手段和方法，發揮學校中人、財、物、時間、信息等的作用，以達到教育目的的過程。對于一所學校來說，師資水平，學生來源和素質相對地講是一個相對穩定的常量，但管理卻是一個變量。智慧管理，教育教學質量會明顯提高，反之，管理跟不上形勢，教育教學質量會停滯甚至下降。這就要求學校的管理者們必須實行智慧管理，充分利用各種資源，發揮各種資源的作用，向管理要質量。
3.要使校園管理科學化，要有智慧，并用管理來提高學校的教育教學質量
首先，需要實行層次管理。特別是對于規模大、班級多、中層機構多的學校更是如此。校園的管理包括校級管理、中層管理和基層管理。在這個龐大的系統中，客觀存在著從屬和等級關系。作為管理者，我們應該明確在管理中的從屬和等級關系。高層的問題由高層來解決，中層的問題由中層來解決，基層的問題由基層來解決，一點也不能混淆。只有這樣，學校這個系統的功能才能達到最優化。根據系統論中的層次原則，管理者的主要任務有兩個，一是根據確定的系統目標，向下一層次發出指令信息，并檢查考核指令信息的執行結果；二是解決下一層次各個系統之間的橫向不協調問題，以達到系統的動態平衡。至于下一層次系統怎樣完成上級交給的任務，那是下層次管理者自己的事情，應該由他們發揮自己的才干去做。上一層次的管理者一般不予干涉，只需要最后考核就行了。也就是說，上一層次只管下一層次，下一層次只對它的上一層次負責。管理者做管理者的事，讓各層次做各層次的事。
其次，校園管理應該具有前瞻性、選擇性、高效性、可持續性和文化性等。一方面，我們的管理隊伍應該是“先遣隊”而不應是“救火隊”。比如，為了迎接2020年新一輪高考改革在全國范圍內的施行，我們現在的教育教學管理工作就應該具有前瞻性，在師資配備、教學安排方面應該具備長遠戰略眼光，在高一、高二、高三3個年級部的運作方面要提前有所規劃。這樣，我們的教學工作就不至于處于被動地位。另一方面，在對重大問題科學決策時，我們需要有不同的備選方案做支撐，這樣做的決定才可能更科學。在常規管理中，為了減少重復性、機械性的工作，提高工作效率，我們可以充分利用現代化手段為管理服務。比如，我們學?，F在的成績管理系統、門禁系統、學生綜合素質評價系統等，由于采用了先進信息管理技術，大大減輕了老師們的工作量，提高了工作效率。此外，學校要不斷向前發展，我們的管理必須具有可持續性。為此，我們的管理不應因人而異，而是需加強制度建設，讓制度去管理。我們的管理應充分調動各層次管理人員的積極性，給他們提供不斷發展的空間，讓他們有成就感。最后，我們的管理還應具有文化性。我們倡導什么，反對什么，應該旗幟鮮明。如果在物質層面去激勵大家有難度，我們就應毫不吝嗇地從精神層面，從職業發展層面去保護大家的工作熱情，畢竟，智慧是一種綜合能力，有情感因素在里面。
總之，智慧就是一種綜合能力；管理是有依據的，有思想、有原則的，同時管理是有秩序的。由于校園管理與一般管理相比有其特殊性，它可能更多要顧及心理學和教育學方面的內容。校園管理若要有智慧，應該以規范管理為基礎，同時校園管理應該實行層次管理，讓管理者做管理者的事，各層次做各層次的事。同時，做事時要有前瞻性、選擇性、高效性、可持續性和文化性等。這樣，學校的各項工作開展就一定會井井有條，校園的管理水平就會不斷向前推進，學校的教育教學質量就會保持穩定并得到提升。
參考文獻：
新醫改新主張
北京，不分節假日各大醫院都人山人海?！捌鋵嵾@些大醫院的醫生，大約80%的時間看的都是輕病癥病人，而這部分病人完全可以在社區醫療中心就醫。”東軟集團高級副總裁、東軟熙康董事長兼CEO盧朝霞說。
來自衛生部疾病預防控制部門的數據顯示，今后10年，因心臟病、心腦血管疾病和糖尿病等導致的過早死亡將給全國帶來5580億美元經濟損失。我國目前確診的慢性病患者已經超過2.6億人，因慢性病死亡占我國居民總死亡的構成已經上升至85%。
對此，沈陽盛京醫院的一位院長曾暢想過，利用醫療健康管理來解決這些問題：“醫院會從實體醫院變成‘云’醫院，通過物聯網和醫療傳感設備，利用實時性、移動性、智慧化的特點，將醫院的醫療健康服務覆蓋到社區、家庭，甚至可以延伸到其他的市、縣，深入到廣闊的農村?！?/p>
現在這一暢想已經在逐步實現。目前，一部分三甲醫院已經開始著手對亞健康人群、健康人群進行全生命周期健康管理。東軟熙康公司也已經同沈陽、湖南、天津、武漢、鄭州、洛陽、昆明等地的醫院達成合作協議，共同推廣健康管理解決方案。隨著"新醫改方案"把醫療信息化列入“四梁八柱”架構的八柱之一，各地紛紛展開了健康醫療建設，健康醫療理念也正在慢慢深入人心。
以海南為例，海南省政府已經與東軟集團展開深入合作，在全省范圍內展開農村基層醫療健康服務信息化建設。項目完成后，農村居民可以通過數字化健康管理服務平臺獲得全方位、個性化的健康管理咨詢和健康服務信息，實現實時健康監測、動態跟蹤隨訪、健康記錄查詢和健康教育方面的健康全過程管理；使用該平臺和便攜式終端，基層村醫可以高效地開展慢病隨訪、健康干預、健康教育等公共衛生服務的常規工作，并借助遠程醫療協助系統與上級醫院醫生互動交流；該平臺還可以開展遠程醫療診斷服務，幫助市縣級醫院連接省級三甲醫院、省外優質醫療資源，讓各級衛生行政主管部門能夠實時監控所負責區域的居民健康檢測狀況、慢性病比例變化情況等動態數據，并對相關數據進行挖掘分析，有針對性地解決農村主要衛生問題和居民主要健康問題，為開展基層衛生工作評價和科學決策提供依據。
“我國有上億人患高血壓、糖尿病、癌癥、呼吸道疾病等慢性疾病，過去我們很難對這種病人進行管理?！北R朝霞在接受《計算機世界》報記者專訪時表示，“因為那時沒有檢測手段，也沒有干預的辦法?，F在不同了，通過互聯網、物聯網技術，我們可以對慢病病人進行生命特征的監測和管理?！?/p>
智慧的考驗
醫療信息化推廣多年，如今初見成效，其背后是對服務提供商整合、技術能力的考驗。
“東軟熙康解決方案架構在整個云平臺上，通過物聯網傳感設備，云平臺可以隨時接收并存儲每個用戶的健康檔案、運動信息等?！北R朝霞說，在云平臺上，東軟還提供了知識庫，系統可以根據知識庫的內容來判斷用戶的健康狀態，并反饋給用戶，同時形成一個干預方案，促使用戶按照干預方案進行合理的飲食和運動。而為了隨時獲得用戶的個性化、移動化、智能化的健康狀態，東軟還推出了熙康行表。
然而，在與地方醫療機構或政府的溝通中，東軟發現，“治病“大家都能接受，但對“健康醫療”的態度，卻普遍覺得過早。特別是對很多老百姓來說，是否能接受這個模式也是個挑戰?！斑@是一種生活思維的轉變，會有一個轉換的過程，這時宣傳就很重要?！北R朝霞表示。
此外，“雖然大家都認同，只有做到有效預防，才能節省看病的高額支出。但看病費用可以報銷，健康管理費用無法報銷的制度和現實，也使健康城市、健康管理等業務的推廣受到阻礙?！?/p>
而另一方面，國內軟件解決方案廠商要提供整體的醫療解決方案也并非易事。首先，在技術實力過硬的前提下，IT廠商必須擁有醫療行業經驗，能夠獲得地方政府及醫院的支持，還要擁有醫療專業人才；其次，IT企業要做醫療產業并且涉及健康云平臺的搭建，還面臨著來自國際同行的競爭。例如英特爾的康本佳、IBM的智慧醫療解決方案等。此外，智慧醫療解決方案由云平臺、終端設備、移動應用等軟硬件產品和服務共同組成，因此，擁有直達消費者的商業模式與廣泛的合作伙伴必不可少。
健康管理遇到智慧健康，是被取而代之還是遇到了改革創新的良機，答案肯定是后者。觀望，將于事無補，只有堅毅地改變才是良方。我們要有持守、有引領、有警醒、有擔當。當今，健康管理在中國已根深葉茂，已形成一支龐大的幾乎遍布全國的健康工作隊伍。毫無疑問，取向和目標相同的健康管理機構，必然是智慧健康落地的最好載體。
首先，健康管理模式要根據智慧健康的發展做相應的改變，要建立起智能健康管理系統，智能化理健康信息的獲取、傳輸、交互和集成；要能夠通過區域智慧健康網絡平臺，及時對個人進行健康指導和健康管理服務，努力做到預識、預警、預防的科學防治；要重視技術革新的推動作用，支持并協肋人群使用可穿戴設備、遠程醫療、網絡問診等手段進行健康監測，實現自我健康管理；要學會運用各類醫療大數據，提升預防和疾病管理的針對性、準確性和安全性。
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 03. 011
[中圖分類號] TP315；G931.9 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）03- 0018- 04
1 引 言
供水行業信息化從一開始簡單的部署單個管理信息系統，到數字供水的實施，再進步到現在的智慧供水服務，其實都可以算作是供水管理信息化的實施。每一步的創新，都伴隨著技術的進步以及業務的復雜化、便捷化需求。智慧供水服務是在當今云計算、物聯網等技術快速發展及應用到社會各方面的前提下提出的，要求應用信息技術實現越來越多的業務流程的自動化實施，減少誤差，實現信息的實時監控與傳遞，便于決策，實現信息的收集與反饋更加快速，提高解決各種問題的效率。因此，可以說智慧供水服務管理是供水管理信息化在當今大環境下的一個必然體現。
智慧供水服務是城市公共服務建設的一個重要組成部分，是依賴于智慧城市而存在的。智慧城市就是在城市的各個方面利用新的IT技術，在物體中嵌入傳感器，把互聯網、移動通信網與裝有傳感器的各種設備鏈接起來，形成物聯網，再使用高性能計算機和云計算等技術整合海量數據，進行復雜的分析，最終實現智慧的決策和行動[1]?？偟膩碚f，智慧城市是在利用物聯網、云計算、無線通信、傳感網等技術的基礎上，實現全面物聯，實時感知與通信，利用云計算技術進行大數據收集與分析，整合城市信息化中的各個系統，并利用IT技術進行智能處理的城市信息化的一個新領域。
智慧供水服務管理是智慧城市的一個分支，所用到的信息技術與智慧城市并無差別，但對于具體的行業，所實施的方案肯定會有所不同，本文將智慧供水服務管理的范圍擴展到整個供水服務鏈，這個服務鏈要與智慧城市所要實現的目標全面物聯。
2 智慧供水服務管理智能化
2.1 管理智能化概述
管理智能化是智慧供水服務管理建設的一個重要目標，是實現全面物聯，實時感知與通信，利用云計算技術進行大數據收集與分析之后，利用所得數據與計算結果，通過計算機技術進行智能處理的管理手段。進行處理的設備可以是計算機軟件，也可以是裝有計算機軟件的一些硬件設備。
管理智能化一個最主要的特點就是業務流程的執行過程中減少人工參與的比例，增加計算機系統參與過程的比例。減少人工參與也就相應地降低了人為操作出現的錯誤。智能設備的計算效率也會提高業務流程的執行速度，就調度與分配過程來說，若單純地由人工執行，當面對一大堆數據時，不可能快速做出調度與分配決策，所以，以往的做法往往是根據一年或一季度的預測數據做出調度與分配決策，那么就會造成調度與分配與實際情況不符合。若由智能設備參與執行，首先，收集到的數據量遠遠大于人工收集數據量，在這種大數據環境下，快速通過智能設備與中心系統進行計算與分析，然后將結果反饋給管理人員，那么管理人員就可以根據實時監測的數據與分析結果實時做出調度與分配決策，提高供水服務水平。
智能化處理事件的過程可以分為兩種，分別為非人工處理與人工參與處理。
（1）非人工處理。所有的業務流程都由智能體處理完成，例如抄表和收費的工作，在裝有智能水表的家庭中，抄表和收費過程將不再由人工參與完成，每個月到了繳納水費的時間，智能水表就會發送信息給銀行、供水公司、用戶。銀行根據水表發送的信息代扣水費。供水公司系統接收信息并記錄信息，檢查水費繳納情況。用戶則接收水費信息。
（2）人工參與處理。業務流程由智能體與人工共同參與完成，在這個過程中，更多的是事件觸發參與的智能體做出一定的反應，并將結果反饋給人工管理者，人工管理者根據這些處理結果，可以很輕松和準確地進行判斷，進而得出解決方案。例如分析與決策的工作，分析與決策的依據可主要來自各個智能體傳送過來的數據以及通過系統處理的數據。
2.2 管理智能化的設備
智能化指使對象具備準確的感知與判斷功能以及有效的執行功能。智能設備主要包括兩方面的關鍵內容：自我檢測和自我診斷[2]。在此基礎上，智能設備還應該具有傳感與通信功能、數據處理功能、自我控制功能。對于自我診斷功能這一核心內容，主要在于模仿人工操作過程中的思維過程。
管理智能化主要是依靠物聯網、無線通信網絡、云計算等技術而實現的，因此所依賴的設備也離不開實現上述技術的設備，主要是傳感器、無線通信設備以及各種不同邏輯處理功能（內嵌軟件實現的功能）的結合，在此將這種結合產物與供水流程再次結合稱為智能供水服務設備。在供水服務中，智能水表也是一個重要的智能供水服務設備。
對于智能供水服務設備，核心的物理載體就是各種傳感器，在傳感器的基礎上，添加通信網絡和邏輯處理功能，構成智能化網絡。傳感器是將感受到的物理信號如熱量、壓力等信號按照一定規律轉換成可用輸出信號如電流等信號的裝置，主要完成兩個方面的功能：自動檢測和自動轉換[3]。對于通信網絡功能而言，主要依賴于無線網絡，因此無線傳感網絡的成熟與否決定了供水服務與管理中的物聯網是否可以有效實施。而目前國內外關于無線傳感網絡的研究相對來說也到達了一個比較成熟的階段，傳感器網絡綜合了傳感器技術、嵌入式計算技術、無線通信技術、分布式信息處理技術，能夠通過各類集成化的傳感器以協作方式實時檢測、感知和采集各種環境的數據信息，通過嵌入式軟件對數據進行處理，并通過無線通信網絡將所處理的信息傳送到終端系統，從而真正實現“無處不在的計算”[4]。
此處的智能供水服務設備其實只能完成檢測、簡單的數據處理與判斷、通信功能，要完成更復雜的業務邏輯處理離不開多Agent集成系統，處理的過程為智能設備將采集數據并做出判斷，將結果反饋到中心系統中，各Agent借助專家系統進行業務邏輯的處理。其中專家系統知識庫中各種狀態的數據依賴此處的智能設備進行收集，以此實現實時監測供水服務的狀態，并以各種狀態信息作為決策依據。
對于智能供水服務設備，有兩個關鍵點要突破：從微觀上來看，單個智能設備的邏輯處理功能在技術上要能滿足需求；從宏觀上來看，智能化網絡的建設要普及，主要涉及無線網絡、智能傳感器的普及。
2.3 管理智能化的信息收集
管理智能化信息收集的流程主要在于信息發送與接收的自動化以及對接收到的信息的判斷與處理，因此，能否順利實施主要在于設備內軟件的邏輯處理功能模仿人的思維的程度。在智慧供水服務管理中，信息主要來自于分布各個地點的傳感器的監控信息、智能水表檢測信息、用戶反饋信息。
對于監控信息，在供水服務中主要來自于水源與供水管網的監控。
2.3.1 水源監控
當在水源分布的傳感器接收水源水量信息之后，通過與標準值比較判斷，得出可用水量的數量，發送給有關部門，以此作為供水公司用水調度量的依據（如圖1所示）。
2.3.4 智能水表檢測
對于智能水表檢測信息，除了用來記錄用水量和繳費信息外，還可以通過與以往用水量比較，判斷用戶用水量是否異常，當出現異常時，可以通知用戶節約用水或檢測屋內用水設施是否有損壞（如圖4所示）。
3.4 供水調度與分配流程
供水調度與分配流程包括水源監控信息傳遞流程與管網等設備檢測信息傳遞流程，信息的收集離不開各種傳感器的作用，發送到系統中的各種水量信息，通過數據處理中心和分析與決策系統的處理，將分析過程與結果反饋給對應的管理人員，做到在時間與數量上隨時適應用戶需求的水量調度（如圖9所示）。
4 智慧供水服務管理系統總體架構
智慧供水服務管理系統的總體架構是通過無線傳感網絡以及智能供水設備的實施，對供水服務鏈中相關業務流程的實施，利用云計算、物聯網等技術將鏈中各節點系統集成在一個中心系統上的架構。
這個架構總共分為4層，分別是感知層、通信網絡層、云計算層與用戶層。每一層分別完成不同的功能，最終可以達到智慧解決問題的狀態。
感知層主要是分布在供水服務鏈的物理環境如水源、管網等中的智能傳感設備感知物理環境的狀態信息并進行初步的數據處理與判斷，再通過各種網關將處理后的信息發送到通信網絡層。
通信網絡層是覆蓋整個供水服務的一個廣域網，可以由互聯網、WiFi（無線通信網絡）、移動通信網絡、水務專網等網絡中的一個或多個組成，通信網絡層除了起到數據通信的功能之外，更重要的是要起到路由的功能，做到不同的數據發送到中心系統中不同的服務及應用接口中，以便服務應用能夠正確快速實現。
云計算層是以云計算中心為平臺，將中心系統以及數據庫群部署到云計算中心，通過服務以及應用接口連接感知層與用戶層。云計算層是整個供水服務過程中的計算中心，所有業務流程在中心系統的自動化實施都在云計算層實現，因此云計算中心的計算能力的強弱與可用空間的大小直接決定了中心系統的運行效率。
用戶層主要是供水服務鏈上的各個環節參與者，包括水務管理部門、供水公司、終端用戶。由于將所有應用都部署到云計算中心，所以用戶層若沒有計算要求，可以將客戶端機器配置為沒有任何計算能力的瘦客戶端機器，除了初期部署的成本外，瘦客戶端幾乎不需要任何維修與升級的成本，將大大減少供水服務的成本。在此構建了一個簡要的框架圖，如圖10所示。
供水服務是水資源管理的一個組成部分，水資源管理還包括排水服務、引水服務、防洪抗旱服務、水污染治理服務等。但這些服務執行的關鍵點都在于水資源及設備的狀態監測、預測以及調度，在這一方面與供水服務很相近，甚至智慧供水服務管理中的有些數據可以在別的服務中使用，如水源水量的狀態監測可以用于防洪抗旱服務等。
因此可以在智慧供水服務管理架構的基礎上做擴展，在云計算層中部署其他多個不同的系統，利用提供服務的思想，為接入到云端的用戶提供各種服務。
5 結 語
目前，各種信息技術的發展日新月異，無線傳感網、物聯網、云計算、虛擬現實、智能設備等新一代的IT技術實現了從物理環境采集數據及智能化處理，更通過多Agent與SOA-ESB框架整合整條供水服務鏈上的多個系統，在此基礎上利用供水服務鏈工作流管理系統的方式實現業務流程的自動化處理，通過物聯網與云計算等多層架構，最終可以實現智慧的供水服務與管理。
智慧供水服務是智慧城市建設的一部分，與智慧城市其他各個方面的建設方案存在著一定的相似性，所以本文的內容對制定智慧城市的實施策略也具有一定的參考價值。
主要參考文獻
[1]楊再高.智慧城市發展策略研究[J].科技管理研究，2012，32（7）：20-24.
[2]石延輝，李澍森，左文霞，等.智能設備的發展現狀分析及前景展望[J].電氣開關，2010，48（4）：11-14.
[3]蘇艷陽，李銳，陳宇，等.傳感技術綜述[J].數字通信，2009，36（4）：20-26.
[4]魏佳杰，郭曉金，李建寰.無線傳感網發展綜述[J].信息技術，2009（6）：175-178.
[5]劉強，崔莉，陳海明.物聯網關鍵技術與應用[J].計算機科學，2010，37（6）：1-4.
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）27-0042-02
Abstract： Intelligent campus has full intellisense， ubiquitous network， data access resources sharing， and many other advantages， also there are many security risks at the same time， analysis of the security risk types， characteristics and causes， research how to reduce the safety risk， to ensure the safety of intelligent campus data information transmission， and improve the safety and reliability of teachers and students users using the Internet， web pages， and the platform system.
Key words： intelligent campus； security risks； mobile Internet； measure
智慧校園是對傳統數字化校園的擴展和提升，無論從技術上還是從設備上都有很大的改進，智慧校園運行框架與體系大致可以分為感知層、網絡層、數據層、系統層、應用平臺等五層，經過研究分析，智慧校園在物理設備、數據存儲與傳輸、平臺系統、網站訪問、安全制度、技術人員配備與管理等諸多方面都存在比較大的安全風險，下面將逐一對這些安全風險問題進行分析，仔細查找原因，并研究有關安全風險應對措施。
1 智慧校園安全風險分析
1.1 物理硬件設備與操作系統
據調查，目前高校多存在設備老化、配置過低、系統陳舊等問題，具體包括光纖、網線、服務器、交換機、集線器、路由器等網絡設備設施老化、配置過低導致網絡運行質量難以保證，安全漏洞層出不窮；電腦主機配置低、操作系統陳舊等導致電腦設備運行緩慢、訪問網頁速度慢、系統安全漏洞多、容易受病毒感染和攻擊等；網絡設備、電腦設備、感知設備等建設水平參差不齊，難以與先進的數字化校園平臺技術進行對接，造成智慧校園運營風險加大等。
1.2 數據存儲與傳輸
無論是智慧校園還是傳統的數字化校園，在數據方面存在的安全風險都很大，主要體現在數據標準、數據存儲與傳輸等方面，具體包括缺乏統一的數據標準和數據接口導致各應用系統使用的數據對接難；未能建立統一數據中心導致沒有數據歸口管理部門及數據管理混亂；數據庫服務器安全性能低、缺乏數據加密及數據備份恢復機制、數據使用操作不當等導致數據存儲安全風險大；缺乏數據整合平臺及傳輸鏈路不安全導致數據傳輸安全風險大及信息孤島的出現風險等。
1.3 應用系統
智慧校園所使用的應用系統種類很多，包括學生管理系統、教務管理系統、科研管理系統、辦公系統等，應用系統風險主要體現在系統數據使用、系統登陸、用戶信息盜竊等方面，具體包括部門多、系統多，各部門使用的系統數據標準不統一及數據共享要求性高等導致系統數據使用風險大；系統登陸安全保障機制不健全導致系統登陸安全風險大；數據庫服務器安全性能低、病毒侵入、黑客攻擊等導致用戶數據被盜竊等。
1.4 網站訪問
智慧校園中師生訪問各類網站安全風險很大，主要體現在學校上網人數多，網絡管理部門未能建立網絡安全訪問策略，對網絡訪問缺乏有效監控，電腦缺乏防火墻和有效殺毒軟件，學生安全意識不強，訪問非法網站及不良信息，隨意下載、打開安全可靠性低的文件、郵件，導致電腦病毒感染、木馬入侵、黑客攻擊、攻擊校園網絡、網頁打不開等安全風險。
1.5 安全制度
高校師生人數多，網絡用戶數量大，在操作計算機、上網等方面缺乏有效的安全管理制度將導致安全風險大大增加，具體包括缺乏機房安全管理、防火防盜管理制度及計算機多媒體操作使用細則等導致機房電腦設備損耗嚴重及起火被盜風險加大；缺乏數據備份、災難恢復有關制度導致計算機核心資源被竊取和篡改；缺乏安全事故處理程序及應急計劃導致安全防范環節薄弱。
1.6 技術人員配備與管理
智慧校園建設除了經費、設備設施一系列投入以外，還需要大量的技術管理人員，而目前高校在這方面建設還比較薄弱，比較突出的是實驗室管理人員、機房管理人員、多媒體教室管理人員、網站平臺維護人員、系統信息管理人員等流動性大，專業性不強，未經正規培訓或考核，造成對電腦、機房設備、網絡設施及網站、系統平臺等操作不當、管理效率低下，智慧校園運營信息泄露、設備被損壞和偷盜等安全風險加大。
2 智慧校園安全風險應對措施
2.1 資金投入和設備設施建設
高校應高度重視智慧校園建設工作，增加建設資金投入，購買性能穩定、安全系數高的網絡設備設施、智能感知設備、數字化校園平臺及應用系統等，并保持各種設備及系統持續更新。對配置過低，影響上網、上機速度的光纖、網線、服務器、交換機、集線器、路由器、電腦主機等老化設備予以淘汰，及時更新。在建設過程中一定要綜合考慮各種設施設備的協調搭配對接，防止參差不齊，影響設備功能發揮和帶來運營安全隱患。
2.2 技術措施
安全技術措施很多，擬將其分為物理層、網絡層、數據層、系統層、應用層等多個方面。
2.2.1 物理層措施
首先要加強機房建設，機房中的各類網絡設施設備、服務器、UPS電源等要擺放合理，注意通風防潮，外人不得輕易進入機房重地，機房設備應由專人管理操作；為防止電腦、服務器等設備因長時間運行導致溫度持續升高而損壞，機房還應添置空調、排風扇等設備；另外要加強機房監控和安保等工作，防止機房貴重設備被偷盜和損壞；除了加強機房建設，還應對網線、光纖、集線器、交換機、路由器等進行科學部署和統一擺放。
2.2.2 網絡層措施
高校網絡管理部門要建立網絡安全策略，一是建立網絡應用授權、訪問控制中心，比如建立全校統一的用戶管理平臺和授權認證體系，由網絡中心派專人負責認證授權管理，自主研發或購買符合學校實際需要的網絡監控控制系統，對校園內各網絡節點及端口進行有效監控，對有病毒、黃賭毒、暴力等信息的網站系統進行攔截、拒絕訪問；二是使用防火墻等軟件，對校園內網進行保護，對內外網絡訪問連接進行檢查，防止外部非授權用戶非法訪問修改內部網絡資源，對跨越網絡邊界的信息按照規定的安全策略進行審查，有效保護內部網絡環境和特殊網絡設備，監視網絡運行處于安全狀態。
2.2.3 數據層措施
學校要投入資金購買性能好、安全穩定系數高的數據庫服務器，要建立統一的數據中心和數據標準，對智慧校園各系統平臺使用到的數據進行統一管理，同時利用云計算平臺技術對各種數據資源進行有效整合，防止信息孤島的出現。學校還要建立用戶訪問控制機制，針對不同用戶群體授予不同權限，比如有些用戶只有數據訪問權，而無修改、存儲等操作權，另外針對用戶私人信息等重要數據建立加密機制，學校財務、職工等重要信息傳送接收可采用數字簽名機制，以防信息被竊取，對師生造成不必要的損失。
2.2.4 系統層措施
系統層安全措施包括操作系統安全措施、數據庫系統安全措施、信息資源系統安全措施等，其中操作系統安全措施包括系統漏洞修復、系統殺毒防護等，數據庫系統安全措施包括數據存儲加密、數據傳輸加密等，信息資源系統安全措施包括訪問控制、身份認證、用戶權限授予等。
2.2.5 應用層措施
應用層直接關系到師生用戶對智慧校園門戶網站及各種平臺系統的使用，應在校園各機房電腦上安裝殺毒軟件，并定期更新殺毒軟件病毒數據庫，對校園網站服務器、各信息系統服務器及數據庫服務器等要進行雙源供電，建立數據備份、災難恢復機制，確保不因斷電等異常情況影響師生正常使用校園網及數字化校園平臺系統。
2.3 管理措施
2.3.1 安全管理制度
要建立機房安全管理制度，特別是網絡中心機房管理制度，責任明確到人，機房管理員要定期對機房設施設備存在的安全隱患進行逐一排查，并及時報告處置異常情況；要建立電腦、網絡等設備設施維修、報廢制度，派專人對出現故障的設備設施進行維修，確保設備正常運轉，及時對各部門報廢的設備設施進行鑒定和更換；還要建立信息員安全培訓、數據備份等制度，定期組織各部門信息安全員及機房管理員等進行網絡安全等專題培訓，提高安全防范意識，掌握設備正確操作方法，定期對重要數據進行備份。
2.3.2 人員配備及管理
高校要對各種感知設備、網絡設施設備、服務器設備等重要設備設施進行有效管理，確保數字化校園平臺及各種應用系統正常運轉，組建機房管理人員、信息員、電腦維修員、網絡管理員等專業人才隊伍，提高技術人員工資，確保隊伍穩定性，同時定期開展有關技術培訓，提高其技術操作管理水平。
3 結束語
智慧校園使用到的信息技術種類很多，因學校環境條件限制、網絡共享開放性要求高等諸多因素，使得各種信息技術在實踐應用中暴露出一系列安全問題，對這些問題進行深入分析，研究有關對策，并努力實踐，將智慧校園應用安全風險控制在最低范圍內，為師生用戶創造一個安全、開放、共享的數字化校園環境。
參考文獻：
[1] 凌冠華.高校數字化校園的數據建設和安全管理研究[J].價值工程，2010（10）.
俗話說：“心態決定一切?！卑嘀魅蔚膶ο蠛腿蝿帐菬o法選擇的，而完成任務的方式和工作狀態是可以選擇的。榜樣的力量是無窮的，老師要以身作則，喊破嗓子，不如做出樣子。俗話說得好，細節決定成敗。小事可以成就大事，細節可以成就完美。班主任工作是一個“高?！甭殬I，班主任一句話、一個眼神、一次談話、一個動作、決定，都有可能成就一名學生，也可能毀了學生的一生。所以，班主任一定要調整好自己的心態，心平氣和地對待班級工作中出現的問題，快快樂樂地做一名智慧的班級管理者。著名教育家魏書生說過：“把人看成天使，你就生活在天堂；把人看成魔鬼，你就生活在地獄?！?/p>
二、愛的注入是教育永遠鮮活的血液
一位教育家說過：“沒有愛的教育就不是教育?！睈郏墙逃那疤?，灑滿愛的教育，能產生情感的共鳴，能開花結果。作為班主任，不但要有責任心，更要有愛。我一直堅信星星再小，也會發光，從不歧視任何一名學生是我管理班級的教育理念。老師的愛與尊重是照亮學生心靈窗戶的盞盞燭光。尤其是農村學生，環境條件的限制使他們更加敏感，更加懂得愛與尊重。我班住校生魏永峰（化名）每次作業都做得很潦草，有幾次還完不成作業。我了解到其父母離異，父親常年在外打工，他一直跟著爺爺奶奶生活，由于離家遠，爺爺奶奶年紀又大，常常沒人給他送飯，特殊的家庭影響了他的心理，使他不服管，做事不能善始善終，思想上有點自暴自棄。于是，我每天下午放學后都輔導他和其他住校生一起完成家庭作業，主動和他談心，接濟他的生活，漸漸地他開始變了，臉上多了笑容，上課能積極發言，成績也提高了不少，尤其是他看我的眼神，那么親，那么真誠。
三、多元溝通是和諧班級的溶劑
班主任工作瑣碎而復雜。班主任是聯系科任老師的紐帶，溝通學校、家庭和社會的橋梁自然非班主任莫屬。而和學生的溝通是這些關系中最主要也最長期的工作。隨時和家長溝通，了解學生的家庭情況以及學生在家里的表現，以便我們合理有效地設計教育教學方法，開展工作。平師附小校長魏鴻喜對此作過題為“握緊心靈硬幣，拉近與學生的距離”的演講。從中我明白了種種不良溝通，也學到了許多師生之間溝通的技巧。真的是“用愛觸動每一根心弦，讓學生煥發勃勃生機”。具體做法是：（1）就事論事。和學生溝通時，不要舊事重提，絮絮叨叨，沒完沒了。（2）用寬容的心態握住情緒的開關。處理問題時，一定要調整好情緒，不能沖動，把快樂的鑰匙拿在自己的手上。（3）富于同情，學會安慰。從心靈上和學生達到共鳴，讓學生覺得老師能站在他的立場上看待問題，從而也能客觀公正地思考問題。（4）專注在感受。當學生被外面的景物所吸引時，不妨停下來和學生一起欣賞，那也是一種學習。
四、安全教育是教學活動的保障
學校的一切教育教學業務順利進行的前提是安全，而班級又是學校的基本單位，所以，班主任要時時刻刻培養學生的安全意識，讓安全成為習慣，隨時消除安全隱患。省級專家尤學文老師認為應該把安全融入常規，讓安全成為習慣，這樣，班主任工作才能得心應手，輕松如常。
作為班主任，我經常從以下幾個方面進行日常安全教育：（1）上學、下學安全。（2）住校生住宿安全。（3）中午不回家吃飯學生安全。（4）體育課安全。（5）學生心理安全。（6）班級常規安全。（7）網絡安全等。尤學文老師說過：“安全工作，只有起點，沒有終點――我們永遠在路上?！蔽覀冊诎嗉壒芾碇?，一定要把安全工作放在首位，作為教學活動的保障。
【中圖分類號】 G627 【文獻標識碼】 B【文章編號】 1671-1297（2012）09-0273-02
學校管理是一門科學，也是一門藝術。作為新時期學校管理的實踐者，就得掌握管理的藝術，實行智慧管理。對此，我們從制度化、人性化和創新化幾方面進行了嘗試，通過嘗試充分調動了學校每一位員工的積極性，達到了事半功倍的管理效果。
一 學校管理制度化
振興民族的希望在教育。新的世紀，歷史賦予教育的責任越來越重。學校管理工作要達到最佳目標，就必須實行智慧的學校管理，管理科學化、制度化。規章制度其中一個重要的功能就是幫助克服人的惰性，使人勤奮地工作，從而使一個單位的動作更為高效。 加強學校制度化建設，規范學校管理刻不容緩的形勢下，我們采取如下做法：
1.制定切實可行的規章制度
在工作中，我們首先完善學校各項制度，向管理要質量，讓管理出效益。一年來，我們先后制定、修訂了一些規章制度，如：《洮南市第三小學規范辦學章程》?！墩鲁獭分杏幸徽淄晟频囊幷轮贫龋菍W校辦學理念的集中體現。主要有《第三小學管理制度》、《學校常規管理規定》、《安全教育管理規定》、《財務管理規定》、《考勤制度》、《教育教學管理制度》、《教師備課制度》、《教師上課制度》、《教師聽課制度》、《教研活動要求》、《教師工作量化考核細則》《學籍管理制度》《控輟保學規章制度》等等，沒有規矩不成方圓，有了制度，學校工作就有“法”可依了。
2.嚴格執行、公平落實各項規章制度
在實施中，我們首先做到制度面前人人平等。再好的制度，得不到貫徹執行，就等于一紙空文。執行落實有偏差，只會適得其反。所以，執行、落實學校制度既要“嚴格”，又要“謹慎”，做到一視同仁，力求公正、公平。學校教職工及相關人員都平等地享有學校規章制度所賦予的權利，同時學校也平等地履行規章制度規定的義務。就拿考勤制度來說吧，教師請假每節課扣課節費五元，領導及教輔人員沒有課節費按教師平均課節計算，每天三課時扣費，完全按規定執行，領導請假無一例外的記時扣錢，就連校長也包括在內。統一考評辦法，全體員工在同一起跑線上，按同一內容，同一標準進行考評，學校管理真正實現了制度化。 學校的各項工作就能按規律有序地運轉，調動了師生的積極性，形成一種良好的學習、工作習慣，進而形成良好的校風?，F在，我校已經實現從人管人到制度管人的跨越，學校各項工作正以規范化的思路快速健康發展。
當然，作為廣大教職工都是學校的主人，都希望把學校建設得更好，為了維護學校整體利益，我們還需要培養我們自己的法律意識，養成自覺遵紀的好習慣。“管理”都離不開人，不管是管理的主體還是對象。管理者如果只是強調控制，忽視“人”的因素，將很難達到良好的管理效果。現代的管理應當以“人”為中心， “以人為本”的精神是現代學校管理發展的又一必然趨勢。
二 學校管理人性化
隨著社會的發展，教師、學生變得越來越有“主見”，越來越有“個性”，“自我實現”的傾向正在迅速擴展，規章制度的管理只能解決“不可這樣做”，而不能解決“如何做得更好”的問題，因此我們在學校管理中注重體現人性化。
1.以教師為本，尊重和依靠人
教師具有被管理者和管理者的雙重角色，以師為本的人性化管理，凸現其管理者的身份，體現出其成為學校的主人。新到學校，還沒有到開教工大會的時候，作為管理者首先仔細讀了以往教工大會的議案，在盡可能的情況下采納教師的合理化建議，教師的建議被采納，他們感受到人人都是管理者，每個人都參與到管理中去，同時也學會管理自己。這種被凸顯的主人地位，激發了教師的主動精神和創造意識，提高了教師的自我價值感，增強了工作效率，教師工作熱情空前高漲。
2.以文化為基礎 ，理解和開發人
由于社會的不斷發展，人被“物化”的現象也日趨嚴重，人的主體價值被忽視了，人際的親情、友好互助的平等合作精神被淡化了，人對社會的責任意識和個性的充分發展受到了制約。良好的文化可以改變這種現象。著名管理學家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話：點亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創繁榮和幸福。具體地說，人性化管理就是要求管理者在充分尊重、信任的基礎上，用愛和關懷去喚醒人性中的真、善、美，摒棄假、丑、惡，點亮人性的光輝，讓每個人都體味到人生的價值。在學校的改革中我們考慮到全體教職員工的切身實際，考勤制度還實行計時累加的辦法，盡量做到對不耽誤工作的老師更有利，而對婚喪嫁娶這樣的人生大事則采取記實不扣款的原則，讓教師在欣喜悲傷之余得到一絲欣慰。關注教師的生活質量，給教師創設和諧的生活環境和心理環境，營造團結、和諧、進取的工作氛圍，建立起寬松、有人情味的校園文化，讓學校具有濃重的文化氣息。這種人文精神，使教師的工作潛能得到最大的發揮。對于增強學校內聚力、向心力和持久力具有重要意義。
挑戰：在成熟的公司中，對外開放帶來的好處是否值得他們冒相應的風險？
2004年，樂高的營銷主管倫德和當時的創意總監帕爾?史密斯?邁耶負責新型頭腦風暴機器人的開發。但倫德說：“在研發過程中，你無法告訴陌生人你在做什么。事后諸葛容易做，但在當時要跨過那條線，我們面臨著巨大的文化障礙。”
保密協議幾乎不能提供真正的保護，因為泄露源通常都很難被確定，而且就算知道了也很難追責。最有影響力、最受人尊敬的客戶只會破壞自己的形象。
在倫德和邁耶采取不可逆轉的步驟――邀請外部創意人員進入公司設計實驗室的密室之前，他們努力籌劃出共同創造頭腦風暴的四點核心業務邏輯。首先，他們確信，挖掘外部專家的知識和見解，將從根本上增加創造出熱銷產品的成功率。其次，聘請專家客戶（頭腦風暴世界的知名人士）可以反過來成為下一代頭腦風暴的宣傳大使，他們甚至會幫助在樂高公司和有疑慮的粉絲團中建立起一條信任的紐帶。再次，就像蘋果公司對待其應用程序開發人員一樣，倫德和邁耶也想對頭腦風暴的群眾開發人員做同樣的工作――為他們提供補充創新所需要的工具和支持，從傳感器到編程語言再到拼砌指令，都將加強和擴大頭腦風暴的平臺。
最后，由于樂高仍然處在財務危機之中，新型頭腦風暴所獲得的營銷支持將非常有限。所以倫德和邁耶又想到了一個節約資源、以公關為主的營銷策略。如果客戶幫助他們共同設計了一個突破性的產品，那么這本身就具有轟動效應，媒體也會爭相報道，所以樂高幾乎不用花費任何宣傳成本。
這四個因素結合在一起――創造更好的產品、鼓勵粉絲創新、發動粉絲營銷和為媒體提供一個動人的故事，就構成一個邀請外部合作者參與的審查標準清單。
挑戰：粉絲并非永遠正確。他們可能會接手一個項目，卻使它朝著錯誤的方向發展。
頭腦風暴的設計經理明確地界定了群眾能做和不能做的事。雖然他們決心讓群眾開發者加入機器人套裝再創造的各個環節，但倫德和邁耶在征求外界意見之前已經設定了根本的設計標準。盡管頭腦風暴系列客戶中的精英擁有淵博的知識和非凡的創造力，卻都沒有為孩子設計出有吸引力的搭建體驗方面的專業知識――這一部分仍是公司的責任。
這時，倫德看到了第一代頭腦風暴系列是如何激發10～12歲的孩子獨立搭建積木的。對于下一代產品，他想讓孩子們從中獲得更多前所未有的直覺體驗。于是，開發者給自己定了一個目標：創造一個讓孩子們在打開包裝盒后20分鐘內就能搭建一個機器人的套裝。為了這個目標，團隊決定此產品只包括樂高科技系列無凸起的組件，以便讓孩子們能夠更靈活地搭建出一個外觀更輕盈靈動的機器人。
其他沒有客戶參與的早期設計決議還包括：放棄對原來產品的翻新，開發全新產品。與過去產品全面脫離聯系就意味著新的頭腦風暴套裝將無法與第一代頭腦風暴套裝兼容。同時，控制原來頭腦風暴套裝的可編程積木和軟件被名為“NT ”的更新版智能積木所取代。意識到樂高缺乏在內部開發頭腦風暴軟件的資源，倫德和邁耶與位于得克薩斯州首府奧斯汀的國家儀器公司合作開發了一個適合孩子的軟件平臺。
在愛好者們參與開發之前，倫德和邁耶便確定了諸如無凸起組件和徹底檢修機器人大腦（主控設備）等重要問題，這樣做可降低群體開發者使項目偏離正軌的風險。大方向確定好之后，他們就準備讓領先用戶共同參與頭腦風暴NT 系列的開發。
挑戰：尋找合適的人
共同創造行動的最大挑戰之一便是如何找到合適的方法來管理開發者，不讓他們成為違抗規則的烏合之眾。對此，頭腦風暴團隊的解決辦法是在開發者的周圍劃分一個區域，同時只允許非常少的那部分精英人士進入這個區域――設計實驗室。倫德和邁耶相信，通過限制，只有最聰明的頭腦風暴愛好者才能加入共同開發者的行列，他們將更有可能得到有用的建議。但問題在于，到底應該讓哪些人才進入設計實驗室的大門？
頭腦風暴的管理者們監控了頭腦風暴網絡論壇及討論小組，著眼于確定那些在各自的領域里被奉為“大師”的人們。確定了一個20人的名單后，他們把候選人刪減為最后4人，其中每個人都在自己的領域擁有對頭腦風暴至關重要的專業知識。例如，來自印第安納的軟件工程師史蒂夫?哈森布拉格擁有非凡的拼砌技巧；約翰?巴恩斯在紐約北部經營一家高科技公司，為上一代頭腦風暴開發了超聲傳感器，選他作為“硬件專家”是非常明智的選擇；黑客拉爾夫?亨普爾入選是因為他精于開發固件；最后是明尼阿波利斯的一位家庭教育家戴維?席林，他因為使用頭腦風暴教授數學和物理而聞名。
2004年年底，一名樂高員工給這4位“大師”發了一封郵件：“我們希望您能加入樂高成年粉絲小組并參與一項秘密行動。您簽署并寄回附件中的保密協議后我才會告訴你項目的內容?！?/p>
原來，這封電子郵件是在邀請頭腦風暴的超級用戶進入一個封閉的網絡論壇，并組成一個MUP（頭腦風暴用戶陪審團），旨在幫助樂高為下一代玩具的創意進行構思。樂高并沒有給這4 位“大師”支付報酬，只為他們提供了一個下一年與頭腦風暴研發團隊合作的機會。MUP貢獻了無數想法以及對頭腦風暴NT系列的評論意見，因此他們會得到一些免費的套裝，成為樂高的員工，繼續開發新玩具。在收到郵件后的幾個小時內，4 位“大師”都簽署了保密協議。之后他們又收到一封來自樂高的郵件，上面寫道：“圣誕快樂，我們給您寄了一個包裹?！盡UP成員打開后，發現里面是頭腦風暴套裝的下一代早期原型。
最初，MUP以為樂高想讓他們測試主體特征已被鎖定的原型，后來了解到樂高還沒有確定設計細則，為此他們異常興奮。MUP成員可以自由地做他們想做的事，比如回答問題、為自己想添加的想法游說別人、評論設計草圖等。
然而，共同創造的過程絕對不可能一帆風順。頭腦風暴團隊不斷地努力引導MUP無限的創造力，希望能產生好創意。在他們看來，MUP在完成任務時總是超過公司的截止日期、超出預算，也經常違背新系列必須“同時吸引兒童和成年人”的指導思想。
事實上，樂高員工是典型的公司雇員，在一種“必須”的環境下工作。而MUP則不一樣，他們來自一種“我能夠”的文化，可以自由地選擇參加或是退出。倫德說：“他們可以幫忙，也可以不幫忙，你還不能解雇他們，因為你本來就不曾雇用他們?！?/p>
挑戰：總有一個關鍵的經理或團隊成員認為外人會分散并破壞項目的進行。
盡管倫德和邁耶大膽地提倡與MUP 合作，但項目團隊的其他人并不那么熱情，一位工程師甚至抗議說：“與成年粉絲在網站上聊天是在浪費我的時間?！眰惖伦龀隽送讌f：讓這位工程師兩周之內每天花30分鐘與MUP成員交談；如果兩個星期后，工程師仍然認為MUP沒有什么用，他就不用與他們合作。倫德回憶說：“結果那名工程師在論壇上花的時間比其他人都多，他說MUP成員非常聰明，跟他們交流的確收獲頗豐。”
MUP最大的貢獻在于對頭腦風暴原型毫不留情地批判，這能幫助設計團隊真正把握其開發工作的進展。在項目最初的幾個月，MUP鉆研了所有關于頭腦風暴NT 改進方案的提議，他們貢獻了幾十個升級傳感器、檢修軟件和硬件的好點子。他們幫助說服團隊改用32位處理器，這對于真正的機器人很有用處――它們需要更強勁的發動機。MUP還成功地說服樂高在頭腦風暴上配置無線模塊，讓NT積木能夠連接藍牙設備。
當然，樂高并沒有接納MUP的所有建議。例如，他們提出使用直流電源包，為可編程積木擴大內存，但樂高團隊認為這兩項建議預算太高。這里蘊藏著一個關鍵道理，并適用于任何想挖掘團隊智慧的組織，即共同創造者并不一定享有同等地位。盡管倫德重視MUP的創造力，但最終決策權仍在樂高公司。
倫德說：“很多人認為這是消費者主導的創新，但事實并非如此，它是由樂高主導的創新。我們的確是在共同創造，但沒有人質疑誰是最終決策者。”盡管如此，盡管樂高曾拒絕過MUP，但MUP仍然堅持不懈地進行創造。
挑戰：一個群體可能適合某個項目的初期階段，但不一定適合之后的階段。
2006年1月，在拉斯韋加斯舉辦的客戶電子產品展示會上，樂高推出了一款令技術界和玩具界震驚的演示模型――頭腦風暴NT 。
同年1月，樂高宣布其在產品測試階段還需要100 個領先用戶，這是在8月推出新系列之前的最終調試。與之前的小組不同，這批志愿者不能與研發人員合作，而且還要自己購買所需套裝，不過他們可以獲得一定的折扣。該團隊最初預計約有1000名用戶申請試機。但最后超過9600名用戶報名參與。為了能夠加入夢寐以求的測試團隊，每一個報名者都要證明他們將如何為頭腦風暴NT平臺的擴展做出自己的貢獻。
倫德說：“你必須搭建出機器人并將其上傳到網站上，或者寫一本關于頭腦風暴NT的書。如果不能讓別人相信你能夠增加自己的工作價值，那么你就不能夠簽約。”
她，就是銅山區實驗幼兒園園長張莉。
幼兒園內高雅別致的假山、水池，讓人覺得到處充滿詩情畫意;別具匠心的花壇、豐富茂密的花木，如置身于天然的植物園;優雅、古樸、園林式的育人環境，吸引了眾多園所領導、老師前來參觀、借鑒，已成為家長和孩子向往的優質幼兒園。
這一切都得益于張莉園長和她團隊的管理和創新，她們勤勤懇懇地抓教育，實實在在地創發展，通過全新的課程理念、優質的師資團隊、獨特的管理制度，全面提升了幼兒園的核心競爭力。
綠色、陽光的游戲化課程
銅山區實驗幼兒園在2014年11月被評為江蘇省課程游戲化實踐基地，也是第一批實施此項目的幼兒園之一。在建構“綠色、陽光游戲化課程”的過程中，銅山實幼以課程促教研為實踐目標，在游戲環境的打造，游戲時間、空間的保證，游戲活動的開展等方面，努力把自交給教師和孩子。張莉園長攜手教師不斷學習，樹立新的教育觀、兒童觀、資源觀，推進課程游戲化建設，讓游戲的陽光灑滿幼兒園每個孩子的心田。
隨著課程的實施，幼兒園發生了很多轉變。首先是教師的轉變，領悟課程游戲化精髓，從對兒童自主性把握不足轉變為更多地關注兒童、關注兒童生活、關注兒童游戲和經驗。其次是幼兒的改變，孩子們主動探究意識明顯增強，參與的積極性高了，體能、興趣、情感、習慣、社會性等方面有了很大提升。第三是環境的轉變，凝聚團隊智慧，完善了幼兒園的校園文化。在隱性方面，幼兒園明確了辦園宗旨、辦園目標，細化了師德形象和崗位規范，修訂了制度和人員職責等。在顯性方面，幼兒園更注重校園文化氛圍和色彩運用。同時，老師們在環境創設方面更注重審美價值、教育價值和文化的彰顯。幼兒園增建了家園活動生活館、公共建構區、美工區、科學探索區，給幼兒提供了更多游戲的空間，幼兒園將所有景觀花園、綠色植物園、果木園由觀賞型調整為開放式，方便幼兒觀賞、探索和玩耍。
綠色陽光游戲化課程的開發與實施，既需要教師的積極參與，充分發揮教師的潛能和特長，也需要幼兒的積極參與，由師幼共同開發，并有機利用社區、家長資源，有效發揮多方資源的教育功能。
師徒結對，打造優質師資隊伍
專家引領，開闊視野。張莉園長非常注重教師多方面的學習、提升。每年都要進行有關課程和游戲的封閉培訓。2012年暑期聘請上海名師龔敏、名園長陳定兒兩位專家進行了區域游戲環境打造的培訓;2013年暑期聘請了兩位游戲與教學方面的專家崔嵐、茅紅美進行了區域活動開展中的觀察和指導培訓;2014年邀請了專家崔嵐、優秀幼兒園園長黃麗萍進行游戲后的談話和反思培訓;2015年暑期邀請深圳一杰團隊來園進行“6S管理”封閉式培訓。同時，邀請江蘇師范大學學前教育系教授、徐州市教科所主任、徐州市基教處專家等，針對課題研究、課堂教學、游戲開展情況進行指導、幫助。通過與專家們面對面的溝通交流，使教師們的實踐操作能力不斷發展，理論水平得以提升。
為了開闊教師視野，讓老師們親身感受先進的教育理念，近距離接觸優質幼兒園，張莉園長克服經費緊張的困難，定期組織教職工輪流去宿遷、江陰、揚州、常州、蘇州等地參觀，在課程游戲化開展過程中，先后組織多批骨干教師去廣州、上海、南京以及周邊姐妹園進行課程游戲化理論學習，加快了教師思想和觀念的更新，為課程開展提供新鮮血液。
通過請進來、走去出的學習形式，促進教師多方面的發展，使教師們增進了學識，開闊了視野，更新了理念，規范了行為。
業務研討，分享經驗。幼兒園定期舉行各項業務研討活動，結合平日的觀察以及收集教師感到困惑的問題，進行主題式的研討活動，例如：如何與溺愛孩子的家長溝通、自主用餐取餐環節的組織、午睡起初30分鐘的看護等，主題式的業務研討，通過案例分析，提高教師們發現問題、分析問題、解決問題的能力，優化了一日活動內容和質量。
在此基礎上，幼兒園開設“名師講壇”，優秀教師結合自己的經驗、特長，選擇交流匯報的主題，把自己的經驗提煉總結，讓每一位優秀的教師登上講臺，分享經驗、收獲自信。
拜師學藝，牽手同行。張莉園長培養優秀教師的又一項舉措――“師徒結對”。幼兒園有小、中、大三個年級部，每個部有一位部主任，每個年級部有備課組長一名。工作五年以上、學年考核優秀的老師具備指導老師的資格和職責，每人負責指導一名教師的游戲開展、環境創設、課堂教學、案頭資料、與家長交流技能等各方面的指導。同時，幼兒園不斷挖掘老師特長，結合特長開展結對指導，例如：與家長溝通方面、環境創設方面、課題研究、論文寫作、節目創編方面等， 教師根據自己的需要拜師學習。
“師徒結對”的開展，使我們更細致、更系統地關注到每位教師的發展，師傅言傳身教，徒弟耳濡目染，有針對性地快速提高教師們的綜合能力，師徒攜手共進，成就了老師， 幸福了孩子，發展了幼兒園。
智慧管理，提升幼兒園品質
優秀團隊，至上勵合。擁有一批積極向上、團結協作的教師團隊，是促進幼兒園發展的基礎。幼兒園采用分級管理的模式，從園長到副園長、年級部主任、備課組長、骨干教師，人人發揮積極影響力，以樂觀開朗的生活態度、先進夯實的業務水平，帶動幼兒園的發展。分級管理中，幼兒園形成了事事有人管，人人有事做的格局，在實驗幼兒園沒有完美的個人，但是，我們小團隊、大團隊個個團結協作而又執行力強，團隊成員可以把能量發揮到極致。這種主人翁的意識，讓老師們能以愉悅的心情、主動的態度、勇于承擔的品質面對工作。
巧借智慧，提升品味。幼教變革日新月異，為了做從容、優雅、高品質的教育，張莉園長引進了企業的6s管理模式。通過對教室柜架、教玩具的合理布局，戶外區域玩具的定點、定位、定量、標識設計，行政辦公室書籍的整理、文件的歸類、辦公物品的整頓標識，廚房廚具合理定點的擺放，倉庫標識的制作、貨物的進出庫規范管理等，讓幼兒園的各項工作更加標準化、流程化、制度化。培養了自愛、自尊、自律的幼兒，最終達到幼兒園實施6s所追求的目標即規范、細致、專業。讓高效、便捷、持續、有效成為教職工的一種習慣，激發教職工自信心，提高團隊凝聚力，提升園所整體形象。
重視研究，做研究型園長。作為一園之長，張莉園長堅持一手抓管理、一手抓教育的教學改革，積極組織開展各種教學研究工作，大膽進行幼兒園教育改革。如何用課題研究促自身綜合素質的提高，形成幼兒園的發展特色，也始終是她思考的問題。她主持、參與的市級課題《角色游戲與幼兒社會性發展研究》、《快速提高幼兒教師英語教學能力研究》順利結題并獲獎;她個人主持的課題《幼兒園家長“客串”活動的指導和操作研究》于2011年11月獲市教科所課題立;課改實驗課《動物的語言》、《小猴末末》獲徐州市優質課競賽一等獎;《幼兒逆商培養的家庭指導策略》、《解除新入托幼兒分離焦慮案例研究》、《我生活并我快樂》、《我眼中加拿大的幼兒教育》等多篇論文在省級刊物發表、獲獎。
讓孩子和家長因遇到銅山實幼而倍感幸運是老師一直追求的教育夢想，讓教師們體面而又有尊嚴地工作和生活在這個集體中，是作為管理者張莉的夢想。她秉承“實力打造經典、王者絕非偶然”的信念，結合科學的教育觀、兒童觀，樹立新的課程理念，讓自信的笑容綻放在每位孩子的臉上，讓教育因教師的創新而富有詩意。
園所風采
徐州市銅山區實驗幼兒園創辦于1996年，原名為銅山縣機關第二幼兒園。1999年被認定為江蘇省示范性實驗幼兒園，曾先后榮獲省綠色幼兒園、省和諧校園、省平安校園、市、縣幼兒教育先進集體、市優秀家長學校、全國美術教育先進集體、市巾幗文明示范崗、市模范學校、市百佳校園、市、縣衛生文明先進單位等榮譽稱號。
奎山分園，成立于2008年，位于徐州市泉山區奎中小區內，現有8個班級，260名幼兒，教職工34人。園內環境優美，綠意蔥榮，毗鄰奎山公園，擁有獨特的自然生態環境。
針對IT服務管理面臨的上述難題,IBM于2009年下半年提出了ISM(整合服務管理)的理念。在2010年年初舉行的Pulse大會上,IBM又進一步明確了ISM的具體含義及其實現藍圖。4月21日,IBM將Pulse大會的內容也帶到了中國,在北京啟動了“IBM服務管理與你攜手(Pulse Come To You)”中國巡展。
“所謂ISM就是通過可視化、可控化、自動化,實現企業IT設施、人員與流程的互聯互通,進而達到業務與IT系統的全面融合,為企業建立融業務與IT為一體的動態架構,為數據中心自動化提供完善的軟件平臺。而其最終目的正是提高IT服務的能力、降低成本和管理風險?！盜BM Tivoli服務可用性和性能管理軟件全球開發副總裁John Kogel在當日的主題演講中表示。
John Kogel說,ISM不僅與IBM此前提出的動態架構一脈相承,它還將是IBM“智慧地球”的重要組成部分?！皠討B基礎設施智能地連接起業務與IT資產,數據中心成為“智慧地球”的大腦,它全面融合了各種技術和行業知識,而ISM就是針對性的具體解決方案。正因為此,ISM又有‘智慧地球’的操作系統之稱,為‘智慧地球’的落地提供了堅實的平臺?！?/p>
據悉,目前IBM已經推出了一系列面向行業、面向服務定制和執行以及面向數據中心的各種ISM解決方案,如面向建筑工程、航空航天、能源與公用事業、制造業的IBM Maximo實時資產定位系統等。
