時間：2022-09-16 05:01:55
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所謂文件筐測驗，也稱公文處理測驗，屬于情景模擬面試方法的一種，是評價候選人能否勝任特定管理崗位的常用情境模擬技術之一。公務員面試文件筐測驗手段最初來自于企業選拔領導干部時常用的方法，目前廣泛應用于領導行為、培訓、工作滿意度、績效評估、組織公民行為、組織信息加工、決策、壓力管理、組織氣氛等諸多領域的研究。
公務員面試的主要目的是要考核考生的基本素質是否與公務員崗位要求相匹配，尤其要考核考生處理公文的能力。由于申論目前采用提出問題、分析問題與解決問題的模式，在一定程度上不能充分地考核考生處理公文的能力。而文件筐測驗方法則恰恰是針對這一缺陷而設計的面試方法。
在公務員面試中，文件筐測驗往往用于在限定角色、限定時間、限定背景、限定條件的前提下，通過要求考生處理諸如記錄、報告、請示、聲明、通知、總結、函電函件、備忘錄、待審批簽發的文件、統計資料和報表等日常公務來考察被試者的計劃、組織、預測、決策和溝通等能力。一般只給日歷、背景介紹、測驗提示和紙筆，考生在沒有旁人協助的情況下回復函電，擬寫指示，做出決定，以及安排會議。評分除了看書面結果外，還要求考生對其問題處理方式做出解釋，根據其思維過程予以評分。
（二）文件筐測驗的特點
文件筐測驗把被試者置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作，與通常的紙筆測驗相比，較能反映被試者的真實能力水平。與結構化面試、無領導小組討論等其他測評技術相比，它提供給被試者的背景信息和測驗材料以及被試的作答都是以書面形式完成的，一方面考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，另一方面也為每一位被試者提供了工作的前提條件和機會相等的情境。文件筐測驗可以同時對大批量的被試者進行測試，這也是其他情境測驗方式所無法比擬的。
文件筐測驗是評價擔任特定職務的管理人員在典型職業環境中獲取、研究有關資料、得體處理各類信息、準確做出管理決策、有效開展指揮、協調和控制工作能力及其現場行為表現的綜合性測驗。文件筐測驗作為評價技術手段體系的一個重要組成部分，一直被認為是選拔領域有效的甄選工具之一。與其他面試方法相比，文件筐測驗具有全面性、針對性、準確性、公平性、復雜性、難以把握等特點。
1．全面性
文件筐測驗要求考生在限定條件下，迅速準確地處理一系列公文，這就要求考生必須全面調動自己的知識儲備與經驗積累，不僅僅是要保證公文格式的完整準確，而且還必須能夠對特定文件所涉及的背景知識（如業務知識）、操作經驗以及其他能力要素有全面的把握。也就是說，考生在考場強刺激環境下，必須能夠迅速調用自己與待處理文件有關的一切要素，才能夠取得優秀的成績。而且公文筐測驗是一套公文的組合，可以同時從多個維度上評定一個人的管理能力，這些能力是知識、經驗和智力相互作用和整合的結果，具有綜合性。
2．針對性
結構化面試和無領導小組討論往往存在一個共同的缺陷，即考試題目常常陷入過于抽象、過于籠統、過于概括的境地，這種籠統性使公務員面試的針對性在一定程度上有所弱化。從而導致考試本身的信度與效度也隨之下降，不利于選拔符合職位崗位要求的最佳人選。而文件筐測驗則不同，題目一般都會具有很強的實踐性與操作性，針對某一個或某幾個特定的公務，這些公務都是考生在進入工作崗位之后常常要處理、要面對的公務?？忌诳紙錾系谋憩F，在一定程度上能夠反映出考生在進入工作崗位之后的表現。
3．準確性
文件筐測驗最大的優點在于其具有較高的表面效度，它模擬的是真實工作情境，測驗材料是實際工作的樣本。作為一種情境模擬技術，文件筐中有的公文材料采用手寫體，有的函件采用報考單位的信箋書寫，這使其具有較好的模擬效果，比傳統的認知測驗和人格測驗更能吸引被試者投入測試，也有利于考官根據考生的處理態度、處理方式、處理結果來直觀而準確地判斷考生潛在的素質是否能夠與職位崗位要求形成最佳匹配。文件筐測驗高度仿真和接近管理實戰，非常有利于激發被測評者的積極性和創造性，對于在很短的時間內全面、準確掌握管理者的能力、潛能以及個性心理特征的某些關鍵要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者實戰演習”。兩小時左右的文件筐測驗對被測評者自身綜合素質狀況、工作經驗積累、專業知識和相關知識的系統整合與嫻熟應用的考察效果為其他許多人事測驗所望塵莫及。據統計，歐美發達國家和日本在選拔、評價管理人員時最常用的技術就是評價中心，而評價中心中文件筐測驗的使用頻率高達95%。文件筐測驗效度和信度極高（信度相關系數為0.92）。研究表明文件筐測驗具有良好的內容效度。雖然文件筐在測驗過程中采用的是靜態的考察方式，但是其材料包羅萬象，范圍廣泛，任何靜態的測評要素，比如背景知識、專業知識、操作經驗以及能力傾向等都可以隱含于文件之中，通過文件處理這種形式對被試者的潛在能力和綜合素質進行考察。
文件筐測驗中的成績與實際工作中的表現有很大的相關，對被試者未來工作績效有很好的預測能力，即該測驗具有良好的預測效度。因此，只要被試者能夠妥善處理文件筐中的各類文件，評價者就有理由認為被試者在一定程度上具備了勝任新職位所需要的素質。西方有研究者觀察了51人的工作實際績效后發現，工作績效與文件筐測驗之間的相關度高達0.42；還有人發現文件筐測驗的績效與日后三年內的晉升之間的相關度為0.32。
4．公平性
文件筐測評的技術手段，與其他面試手段不同，它常常采用團體測評的方式。所有考生同時對一個文件筐進行處理。由于這種處理一般都是以書面形式完成的，因此基本上可以排除相互之間的影響和干擾，也排除了結構化面試入場次序不同所導致的不公平現象（比較典型的是：結構化面試中，最后一個入場接受測評的考生，在表現相同的情況下，成績往往會比先入場的考生要低，這與考官的心理變化有關）。與結構化面試考官獨立打分不同，文件筐常常由考官組進行討論之后，才對考生的表現做出綜合評價，這有助于提高公文處理的信度。
5．復雜性
文件筐測驗的復雜性體現在專家命題、培訓考官、考生答題、考官評分整個面試過程。專家在命題的過程中，必須考慮到考生所報考職位的特點與要求，考慮到題目所涉及的公務在日常工作中的代表性與全面性，還要盡可能降低外在因素對準確判斷考生潛質的消極影響，很大的題量、很長的考試時間，對考官自身的素質提出了較高的要求，采用文件筐測驗，會使得面試時間成倍地增加，也使得面試的成本大大增加，這無疑也加大了面試的難度。
6．評分的困難性
由于文件筐測評具有很強的針對性，因此就不僅僅對考生的素質提出了更高的要求，對考官評分的要求也大大提高。在我國公務員面試中，考官組成的規則決定了同一個考官要對大量報考不同部門不同職位的考生進行面試與測評。而不同部門、不同職位所面臨的日常公文又具有一定的區別，考官很難對所有部門與職位的日常工作都相當了解，加之個人素質、機構性質、工作理念的差異，使得文件筐測評從工作分析、能力分析到選擇材料、題目成型，都存在著較大的困難。
一份文件的處理，除了個人素質的原因外，機構、氛圍、管理觀念等不同的組織，具有不同的評價標準。顯然政府機關與公司企業、私營企業與國有企業對有關文件的處理是大相徑庭的。在我國從事實際工作的人們往往缺乏對招聘單位管理或經營狀況的深入了解，因而文件如何處理才能充分表明考生具備招聘職位所需素質，專業人員與實際工作者往往存在理解上的差異。因此，評分不容易把握。
二、文件筐測驗的題目編制
文件筐測驗的題目編制與結構化面試大同小異，除了共性之外，其題目編制還有以下幾個特點：
（一）工作分析
工作分析是文件筐測驗題目編制的第一步，也是文件筐測驗題目編制的根本指針。命題人需要根據招考職位說明書，對各個與文件筐測驗相關職位工作的特點、必備的知識、經驗、能力進行充分的調研了解，以便題目的編制能夠充分體現出招考職位的素質要求。工作分析的方法可以是面談、現場觀察或問卷。通過工作分析，命題人基本上可以確定文件筐測驗需要測評哪些要素，各個要素能夠得到測評的程度以及所占權重。
文件筐測驗一般可以考查以下要素：
1．書面表達及其理解；
2．統籌計劃能力；
3．組織協調能力；
4．洞察問題和判斷、決策能力；
5．任用授權能力；
6．指導控制能力；
7．崗位特殊素質，如法規條例知識。
（二）文件設計
在進行了充分的職位調研，確定需要測評的要素及所占權重之后，命題人就需要進行文件設計的工作。文件設計工作的第一步，是選擇文件種類，例如報表、備忘錄、批示、請示、信函、通知、報告等。一般情況下，命題人可以選擇其中的一個文件種類，如統計報告，也可以選擇幾個文件種類進行組合式命題。文件設計工作的第二步，是確定每個文件的具體內容，如文件假定的背景（包括考生的身份設定、考生所處場景），文件的具體要求、具體格式，工作的具體內容。如果文件數量較多，則時間以2～3小時為宜。文件的簽發方式及其行文規定可以忽略，但文件的行文方向（對上與對下，對內與對外等）應有所區別，特別要注意各個文件測評要素的設計。一個文件不同的處理常?？梢泽w現不同的要求，對文件的處理方式要有所控制，確定好計分規則或計分標準，要求測評要素與評分標準做到一一對應，須盡量避免一個測評要素對應兩個及兩個以上評分標準，或者測評要素與評分標準無法對應的現象。
整個文件筐測驗的設計要特別注意兩點：
一是測驗材料難度的把握。目前國內對各個職位應具備何種程度的知識、經驗和能力缺乏客觀可靠的依據，難度的把握比較困難。把握不準，材料過易或者過難，都容易導致考試成績缺乏科學的區分度，不利于選拔最優秀的人才。
二是要注意材料真實性程度的把握。完全杜撰的材料，考生可以根據一般知識推理，處理的結果沒有針對性，看不出考生的水平差異，考生被錄取后需要經過較長時間的培訓和適應才能勝任工作。完全真實的材料，過于偏重經驗的考查，忽視潛能的考查，最后選拔到的人無疑是完全與招聘單位文化氣氛相同的人，違背了引入外來人才、給單位輸入新鮮血液的本來目的。同時完全真實的材料，使招聘考試本身對單位內部考生和單位外部考生不公平，同樣的能力水平，內部考生被錄取的可能性更大，結果給人留下“一切都是內定，考試不過是走形式”的印象，這對真正想引進外部人才的單位尤其不利。
三、文件筐測驗的實施
文件筐測驗可以單獨測試，但為了節約時間和成本，也可以集體施測，實施過程分準備、測試和評分三個步驟。
1.準備
主要指測驗材料和測試場所的準備。給每個考生的測驗材料，事前要編上序號，答卷紙也要有相應序號，實施前要注意清點核對。答卷紙主要由三部分內容構成：一是考生姓名（或編號）、應聘單位和職位、文件序號等；二是處理意見（或處理措施）、簽名及處理時間；三是處理的理由。文件序號只是文件的標識順序，不代表處理的順序，應允許考生根據輕重緩急調整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以示公正。測試的場所要求比較寬敞、安靜，每個人一桌一椅，相互之間無干擾。為了保密，最好所有考生在同一時間完成。如果文件內容涉及到招聘單位內部的一些情況，測試前應對所有考生提供培訓，介紹相關情況，縮小內部考生和外部考生對職位熟悉程度的差別。
一、結構化面試法
1．問答式。由考官按面試題本要求提問，考生在規定時間內解答。一般采用必答、選答、順應式解答三種形式。
2．答辯式?？忌湍撤N理論、意見或行為回答考官的質詢、質疑。
結構化面試法主要考察考生綜合分析問題的能力、求職動機、人際交往能力、應變能力、自我情緒控制能力、計劃組織協調能力、語言表達能力以及舉止儀表和氣質修養。
（一）綜合分析能力
綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維智力操作的重要組成部分。在公務員的日常工作中，經常涉及對問題的宏觀理解把握和對事物間矛盾關系的理解，綜合分析能力十分重要。
（二）應變能力
在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈活地轉移角度、隨機應變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。
（三）計劃、組織、協調能力
對自己、他人、部門的活動做出計劃、排出日程、調配資源，并對沖突各方的利益根據一定的標準進行協調。
（四）人際交往的意識與技巧
建立和維持自己與他人、團體的關系，這些關系是有目的的，并與工作相關的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督活動。
二、面試流程
1.面試報到抽簽
一般需要提前10—30分鐘到達指定地點報到，考試工作人員核對考生身份證件和面試通知書等相關證件。之后，考生抽簽確定分組和進場順序，有的地區是先抽分組簽，再抽順序簽，有的地區是一次抽取確定分組和順序，如：三（1），表示第三組第1個進場。個別地區采取事先將考生分組和安排好順序和考場號，這種做法目前多數地區不再采用，因為無法保證公平，容易產生考官和考生事先串通的情況。但中央國家機關公務員考試部分部委目前依然采取這種形式進行面試。
2.候考
考生抽簽完畢后進入候考區等待考試，考試未結束不許隨便離開，有考場工作人員監督，上衛生間需要工作人員陪同。如排在下午考試，午飯也由工作人員送到候考室。以防止已經考試完畢的考生將情況透露給未考試的考生。
3.進入考場
按照順序，輪到某考生入場時，引導員將到候考室宣布：“請×××號考生入場”?？忌S同引導員到達考場門口，一般考場門是敞開的，考生可以直接進入，不必敲門，如門是關著的，考生需要敲門并獲得考場內考官允許后方可以進入。引導員不許直接叫考生名字，否則算嚴重違反考試紀律，一般引導員也只知道考生順序編號。關于如何入場的細節，將在后面章節詳細深入論述。
4.答題
考生進入后，直接走到考生席，站定后向各位考官問好，得到“請坐”的指令后，考生可以落座。關于如何走到考生席，如何問好，如何穩定情緒，如何落座，手往哪里放，坐下后做什么、怎么做等，將在后面章節詳細論述?？忌渥?，考生一般需要報自己的考試順序號，等考官宣布導語后，考試開始。
來自全國老齡辦的數據顯示，我國失能和部分失能老年人超過4000萬，而全國養老院服務質量建設專項行動統計表明，我國養老護理員僅有30萬，遠不能滿足需求。面對養老護理從業人員的巨大缺口，我國政府和學界積極采取措施，加快“補短板”。
為緩解養老護理人才短缺困境，國家近日出臺《養老護理員國家職業技能標準(2019年版)》圍繞放寬入職條件、拓寬職業空間、縮短晉級時間等方面作出重大修改?！蛾P于建立完善老年健康服務體系的指導意見》提出，擴大老年護理服務隊伍，補齊服務短板，到2022年基本滿足老年人護理服務需求;完善老年健康相關職業資格認證制度和以技術技能價值激勵為導向的薪酬分配體系，拓寬職業發展前景。
【模擬示例】
據統計，我國失能和部分失能老年人超過4000萬，但目前我國養老護理員僅有30萬，遠遠不能滿足需求。養老護理從業人員的巨大缺口，對此，請談談你的看法?
【參考解讀】
一、表明自身觀點。
隨著我國的經濟社會發展水平的不斷提高，人口老齡化產生的社會問題正在逐步到來，導致當前我國的醫療護理服務需求也開始劇增，遠遠無法滿足其需求。國內養老護理從業人員面臨巨大缺口，采取有效彌補護理行業缺口，促進養老大業的有序發展成為了當務之急，我們必須予以重視。
二、結合社會實際進一步闡述分析。
養老事業的實現離不開專業的護理人員，但是當前的巨大需求缺口，主要是以下原因造成了護理人員不足：
1.當前我國養老護理行業壓力過大，工作強度非常高，工資待遇卻偏低造成工作價值的社會認可度較低，待遇與付出形成正比使得人員流失;
2.醫患關系產生了矛盾和緊張，對護理人員身體和精神的壓力造成了很大的影響，使得當前的職業吸引力不強，尤其是年輕人不愿意加入;
3.培養的專業護理人才流失和短缺現象嚴重又加劇了問題，護理培訓和相應的監管制度缺失，國內醫療護理沒有形成產業規模。
三、提出對策
1.提高護理人員待遇吸引更多人從事護理工作，社會公眾也應該給予護理人員應有的尊重感，切實維護護理人員的尊嚴和權益。
2.通過建立“以機構為支撐、居家為基礎、社區為依托”的長期護理服務體系，提高對長期臥床患者、老年慢性病患者等人群提供長期護理、康復、健康教育、臨終關懷等服務的能力。
3.政府為護理人員提供綜合性的職業培訓，鼓勵有條件的衛生職業院校開設老年護理專業培養高素質專業人才，以吸引更多的優秀青年從事老年護理工作。
公務員考試的形式逐漸呈現多樣化，考察的范圍也更加廣泛，在面試考場上的各種突況也隨之而來、難以預測。小編總結了幾種考生在面試時緊張的原因及解決方法，希望對大家有所幫助。
首先，結構化面試的考場形式比較嚴肅，一般來說考官和現場工作人員共有12人左右，考生在這樣嚴肅的環境中會把考官看得過于神圣而感到緊張。當引導員將考生帶入考場時，考生的心理已經開始不淡定，會出現聲音顫抖甚至身體顫抖的情況，這些情況在考官眼中都是心理素質差的表現。公務員面試比較規范，有嚴密的程序和操作規則，考官也是平常人，考生應以平常心視之?？忌谶M考場之前先進行深呼吸調整狀態，在考官讀引導語時觀察一下周圍的環境，對考場氛圍進行熟悉。
其次，題目的數量、難易程度、考試的時間也是引起考生緊張的重要原因之一，考生臨場發揮的好壞與緊張程度成反比。對答題的規律、技巧和一些方法缺乏足夠的掌握，在備考期間也缺乏練習，題目稍有難度答題就不知所云。其實，這種原因導致的緊張完全可以避免。考生收到面試通知到面試考試還會有一段時間的準備，這段時間非常寶貴，考生可以利用這段時間直接閱讀一些相關的書籍了解面試題目;邀請朋友組織一場面試模擬;關注新聞及相關的時事評論來豐富自己的知識積累。總之要抓緊時間多加練習，讓自己熟悉考試題目。
最后，與個人的切身利益、前途命運的關聯程度有關。一些考生將公考看得過于重要，導致利益關聯程度與緊張程度成正比。很多人都有這樣的經歷，在人才招聘會上，一些薪資高、福利好的職位都受到重點關注，往往越是青睞的職位，面試時就越緊張。在面試官問話時會出現各種狀況，其實并不是能力的問題，而是將這樣的一個機會看得過重。不要太在意事物本身和結果，一場考試并不能決定大家的前途和命運，無論遇到何種問題，一定要保持良好的心態，沉穩作答，切忌慌亂。
總而言之，各位考生就算是在答題過程中，有一些語言不太恰當，也應保持冷靜，盡可能自圓其說。建議大家在備考過程中，要盡量把可能出現的問題考慮周全，并多加練習。
[中圖分類號] R192 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2013）08-0135-02
近年來，倒班工作給作業人員可能帶來的身心健康損害已引起了廣泛的關注。本研究對廣州市番禺區倒班工作的醫務人員、正常日班醫務人員、普通健康人群進行調查研究，比較三者睡眠質量、疲勞程度、工作能力、心理健康狀況、生活質量的差異，以期為完善醫務人員工時制度及疾病防治干預研究提供理論依據。
1 對象與方法
1.1 研究對象
2011年4月～2012年4月選取以下研究對象進行問卷調查：①倒班工作醫務人員：納入倒班醫務工作者共151名，年齡（36.6±8.1）歲；②全白班醫務人員：共納入122名，年齡（37.6±9.2）歲；③普通健康人群：共納入127名，年齡（39.4±10.7）歲。
1.2 研究工具與程序
匹茲堡睡眠質量指數問卷（PSQI）用于受試者主觀評定其最近1個月的睡眠質量，采用多維疲勞問卷（MFI）評估受試者日間疲勞程度，采用工作能力問卷（WAI）評估受試者的工作能力，采用90項癥狀清單（SCL-90）測評受試者的心理健康狀況，采用世界衛生組織生活質量測定量表簡表（WHOQOL-BREF）調查受試者的生活質量[1-3]。
1.3 統計學處理
采用SPSS13.0行多個樣本均數的完全隨機設計單因素方差分析，P < 0.05表示差異有統計學意義。
2 結果
共發放問卷400份，回收391份，其中有效問卷382份。
2.1 睡眠質量
倒班組睡眠質量評分高于全白班組與普通人群組，差異有統計學意義（P < 0.05）。全白班組與普通人群組無明顯差異（P > 0.05）。睡眠質量評分越高，睡眠質量越差。見表1。
2.2 日間功能
倒班組疲勞程度、工作能力、心理健康狀況得分均高于全白班組與普通人群組，差異有統計學意義（P < 0.05）。全白班組與普通人群組無明顯差異（P > 0.05）。疲勞程度、工作能力、心理健康狀況得分越高，質量越差。見表1.
2.3 生活質量
倒班組心理領域、社會關系領域、總的生活質量和總的健康狀況得分低于全白班組與普通人群組，差異有統計學意義（P < 0.01）。全白班組與普通人群組無明顯差異（P > 0.05）。心理領域、社會關系領域、總的生活質量和總的健康狀況得分越低，質量越差。見表1。
3 討論
倒班是指作業人員的工作時間被安排在通常是睡眠的時間，在形式上有固定夜班和輪班兩種。倒班使得作業人員改變自己正常的作息，干擾其生物節律、社會活動和家庭生活，給作業人員身心健康帶來一些不利影響。因醫療工作的需要，大部分醫務人員必須承擔倒班工作。近年來，倒班工作對醫務人員的身心健康影響受到研究者的關注和調查研究，但有關輪班制對醫務人員身心健康影響的研究多見于國外報道。目前臨床護士普遍存在不愿值夜班的問題，輪值夜班已成為主要的職業壓力源，也是臨床護士流失的一個重要原因[4]。
本研究結果顯示倒班組睡眠質量、疲勞程度、工作能力、心理健康狀況、生活質量、心理領域、社會關系領域、總的生活質量和總的健康狀況均較全白班組及普通健康人群差，差異有統計學意義（P < 0.05）。分析原因如下：人的睡眠受自我平衡和晝夜節律兩種機制的調節，但醫院的護理工作卻具有晝夜連續的特點，目前醫院的排班方式主要是三班輪換制（白班、前夜、后夜）、兩班輪換制（12 h輪班制）和專職夜班，這種輪班工作制需要護士不斷改變工作時間，常常要求在休息日和夜間工作，容易引起晝夜節律紊亂，導致護士睡眠剝奪。醫生每隔幾天值一次夜班，每次夜班均超過24 h，特別是外科醫生，值班同時必須完成急診手術，引起晝夜節律紊亂，睡眠入睡困難。而且醫生多數情況下是單獨值班，尤其在搶救危重患者或出現突發性事件時，缺少群體支持，其身心處于更為緊張的應激狀態，導致醫生在工作期間反應慢，解決問題的能力下降，工作效率降低，使醫生差錯事故的發生幾率增大[5]。
睡眠質量影響個體的高智力思考、精細操作能力、注意力、記憶力，低睡眠質量對醫護人員的學習工作效率非常不利。醫護人員應關注自己的睡眠質量，保證足夠的睡眠時間，減輕心理壓力，提高工作效率。醫院也應開展心理輔導以及睡眠衛生指導，提高醫護人員的睡眠質量。
[參考文獻]
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