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中圖分類號：TP368 文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)31-0000-00
伴隨著計算機技術的不斷發展和日益提高的用戶需求，網站項目經歷了由簡單的HTML到ASP，PHP，.NET語言的編寫，由一兩名設計師自由創作到團體集體分工實施完成的轉變，網站的設計和開發已經成為了一個越來越復雜的軟件工程。目前，網站項目主要以B/S模式開發，以網絡服務器為核心，瀏覽器為交互端的軟件建設項目，是根據特定規范在預定的預算和時間內完成的網站開發任務，他可以是一個獨立的網站，也可以是基于各種需要的網站應用程序。為實現網站項目的具體功能，達到預期的計劃目標，網站項目必須建立規范、有效、健壯的開發機制，也就是要做好網站項目管理，其中需求分析尤為重要。
1 網站項目需求分析的必要性
需求分析是一個項目的開端，也是項目建設的基石，沒有做好需求分析的項目是有高風險性的。據有關統計，失敗的項目中有80%是由于需求分析不明確造成的，同為軟件項目的網站項目建設亦是如此，當然這也是與網站項目自身的特點相關聯的。
1.1 網站項目建設的特點
1）設計者與客戶層次與認識存在差異，容易導致項目建設目標的不確定性。
2）網站項目涉及領域廣，對參與項目的人員理解和研發項目提出高要求。
3）網站建設屬智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響大。
4）開發技術的快速發展使得網站項目的開發具有多模式的特征。
5）網站項目底層編程較為專業，要有友好界面對項目各參數進行配置。
1.2 網站項目需求分析的作用
結合網站項目建設特點，網站項目需要以下幾個步驟：首先業務員與客戶接洽了解，確認立項，從客戶代表那里獲得需求后，形成需求報告；業務流程分析員分析需求報告，生成項目模型報告；界面工程師得到項目模型后設計制作相應的模板和用戶界面原型，并最終由客戶代表確認。可以看出，作為項目開端的需求分析直接保障了整個項目的正確性、可行性和必要性，對項目最終的檢測性和簡明性至關重要，也可以這么說，做好需求分析才能有的放矢，項目才有成功的可能性。
2 網站項目建設需求分析策略
上面我們已經了解了網站項目需求分析的重要性，怎樣做好需求分析，形成分析報告并最終完成項目呢？
網站項目狹義地講包括了網頁制作、美工設計、程序編碼、系統及網絡管理等專業技術，廣義上又包含了企業管理、市場營銷、心理學、廣告學等很多領域的知識，在業務員與客戶溝通立項后，由于設計者與客戶層次與認識事物存在差異，容易導致項目建設目標的不確定性，這就使項目組與客戶的溝通出現了問題；另外不同行業客戶的特殊要求（比如開發稅務相關網站項目，就需要設計人員有一定的稅務知識）也對參與項目管理的人員和研發人員提出了很高的要求，這就要求接洽業務員要加強客戶所在領域的知識積累，能夠將客戶的需求轉化成實際的程序輸出，也能夠將項目中的個模塊以客戶易于理解的方式進行說明，深度挖掘客戶需求，并最終明晰項目建設目的，完成必要的項目需求分析。在項目組的準備工作完成后，我認為采集客戶需求應該按照以下三個階段進行：
1）第一階段
目標：完成調查報告和業務流程報告，搞清供求關系。
采取方法：項目組采取主動“問答”方式，指定有經驗的業務員和需求方進行溝通。
具體實施：項目中涉及的經理、頁面設計員、程序設計員、測試員，文檔起草等人員必須到場，通過訪談、調查表、填寫意向表等方式從宏觀上把握客戶具體需求方向和趨勢，了解現有的組織架構、業務流程、硬件環境、軟件環境、現有的運行系統等客觀信息，與客戶建立起良好的溝通渠道和方式。建設團隊經理對搜集的信息進行匯總，各參與人員就獲取的知識進行進一步的歸類分析，頁面設計員制定大略的視覺模版；程序員就網站功能進行拆解分析，列出網站需要的程序模塊并就各功能實現的可行性對照現有的軟硬件環境進行評估；文檔起草準備完成調查報告和業務流程報告，進一步明細項目思路。
2）第二階段
目標：完成調研分析報告，完成業務流程設計，進一步確認客戶需求。
采取方法：項目組采取 “聯想啟發”方式，對第一階段的調查進行完善和修改。
具體實施：項目涉及人員的要通過“聯想啟發”方式經一步與客戶進行溝通，消除由網站項目建設的特點導致的眾多不確定性?？蛻舻男枨笸腔\統的、分散的，第二階段要對第一階段的對網站項目的總體設計方向進行進一步的確認，可以通過展示企業以往開發的相似類別的產品實例、對網站項目的開發方法及運行方式和要求進一步說明，讓客戶等非專業人員對整站系統從前臺到后臺，從頁面到代碼，從架構到管理有一定的認識，從而是客戶對自己的最終需求進行具體的描述。另外，項目組還要進一步了解客戶的組織架構、業務流程，目前已有的軟硬件環境，服務器現有的系統等，結合實際情況，架設調試服務器，作出基本的演示頁面，和用戶一起探討業務流程設計的合理性、準確性以及站點瀏覽界面的習慣性和友好性，展現整個業務流程的設計，就建設目標的合理性和準確性進一步探討，提出改進意見和改進方法。
3）第三階段
目標：根據客戶反饋修改演示系統，完成需求分析報告和業務流程報告，提交客戶確認。
采取方法：對涉及網站項目流程和數據項的報告、文檔進行“逐項簽字確認”。
具體實施：在第二階段需求分析工作的基礎上，要求客戶對前兩個階段的反饋意見進行審查，進一步明晰網站項目建設方向；承建方要對網站項目的流程進行進一步細化，對涉及的數據項要求客戶進行逐項確認，另外承建方還要進一步改進演示頁面，向客戶描述整個網站項目的設計目標和輸出結果，最終雙方達成一致并簽字確認。
總的來說，網站項目的需求分析是逐步深入，曲線前進的，要重視各個階段的重點，將分析工作做到位才能做到省時、省力、省錢、高效，并最終保證整個項目的成功開發。
3 網站項目需求分析的注意事項
網站項目需求主要是指用戶對網站系統在功能、行為、性能、設計約束等方面的期望，通過對應問題及其環境的理解與分析，為問題涉及的信息、功能及系統行為建立模型，將用戶需求精確化、完全化，最終形成需求規格說明。在整個項目實施過程中需求不明確、業務流程不合理往往是項目面臨的最大風險，直接導致項目的開發失敗或是客戶不接受，因此必須做到細致了解客戶意愿，明晰客戶需求，采用必要措施來強化需求調研，需要注意以下幾點：
淘寶客服個人簡歷一：姓
名：
性
別： 女
民
族： 漢族
出生年月： 1987年12月23日
婚姻狀況： 未婚
身
高： 158cm
體
重： 46kg
戶
籍： 廣東
現所在地： 廣州
畢業年份： 2010年
工作年限： 四年以上
職
稱： 高級職稱
求職意向
職位性質： 全 職
職位類別： 客服/售后/計算機/網絡
職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售
工作地區： 廣州市
待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房
到職時間： 三天內
技能專長
語言能力： 英語 英語四級;普通話 標準
計算機能力： 良好
綜合技能： 已獲相關證書：
全國大學英語四級等級證書
全國高級助理電子商務師證書
電子商務運營專才證書
網店金牌客服證書
推廣專才證書
美工專才證書
計算機水平
打字速度：60以上/分 會五筆和拼音
Office辦公室軟件操作
Photoshop圖片處理主要以扣圖為主
Dreamweaver：修改模版代碼
Gif：會制作一些簡單的動畫圖片
Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作
教育培訓
2007年10月 - 2010年10月 廣州科技貿易職業學院 ?？?/p>
工作經歷
所在公司： 深圳**科技有限公司
時間范圍： 2009年1月 - 2014年2月
公司性質： 國有企業
所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子
擔任職位： 淘寶客服
工作描述： 2005-2007： 高中的時候開始接觸淘寶拍拍網上購物
2007-2008： 大學期間，學習電子商務專業，開始自學淘寶相關知識，并與同學共同開設淘寶網店，和出售電子配件
2009上半年： 大學實習期期間被商邀請加入客服行列開始處理相關的淘寶業務
2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網購\
及銷售的整個流程，了解淘寶規則，多次參與規則考試，陪同網店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服
2012-2014.現今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前\售中\售后,積極培訓新客服,順利配合領導完成各項工作任務,參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務運營專才” “金牌客服” 證書
具體參與過的工作內容：
【預備工作】
拍攝圖片 圖片處理 產品編緝 模版安裝 論壇博客推廣
【售前工作】：
客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發貨操作
【售后工作】：
與申通、圓通、EMS客服聯系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程
處理中差評
使用網店管家進行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統.
常用的淘寶工具：
直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優惠卷 限時打折 快速打印 曉博客服機器人 T6用友ERP系統 網店管家ERP
自我評價
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發脾氣
2.工作務實,有較強的溝通能力和團隊精神,
能適應輪班制
3.熟悉電腦操作及淘寶整個網購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4.能長期穩定的做好工作，積極進取與公司共同成長
聯系方式
電 話：XXXXXXXXXXX
E-mail：XXX@yjbys.com
淘寶客服個人簡歷二：基本信息
姓 名：馮XX
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣州
年齡：24
現所在地：上海
身高：178
聯系電話：135××××××××
電子郵箱：××××@liuxue86.com
求職意向
希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯網類其他
工作年限：
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
工作經歷
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任網站美工/電腦美工。
主要工作是：網店美工，產品包裝設計。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任銷售助理/業務員。
主要工作是：電話銷售。
教育背景
畢業院校：xx大學
最高學歷：本科
畢業日期：2004-07
專 業：計算機網絡技術
語言能力
英語水平：優秀
國語水平：優秀
粵語水平：優秀
證 書
計算機二級，網絡設計師
個人自傳
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
淘寶客服個人簡歷三：姓 名：某某
國
籍：中國
目前住地：四川
民
族：漢族
戶 籍 地：四川
身高體重：165 cm 52 kg
婚姻狀況：未婚
年
齡：24 歲
求職意向
人才類型：普通求職
應聘職位：百貨/連鎖/零售服務類;市場策劃、市場銷售/營銷類、客戶服務類
工作年限：2
職
稱： 無職稱
求職類型：全職
可到職日期： 隨時
月薪要求：2000--3500
希望工作地區： 四川
工作經歷：
公司名稱：***皮具廠
起止年月：2009-02 ～ 2010-03
公司性質：民營企業
所屬行業：鞋業/皮具/玩具
擔任職務：市場客服
工作描述：
1、在相關網站上招商信息，電話或者是郵件回復意向加盟商的留言。
2、每天查看公司網站意向加盟商的留言，給予電話回復。
3、對已有的加盟商電話回訪，對于他們提出的有些問題給予解答，好的建議收集起來匯總給領導，每個月都會收集上個月的銷售業績，哪些款式賣的好，對銷售情況進行分析、整理，提供數據分析報告;
同時還會給他們一些銷售方面的指導(比如詢問最近在做什么活動，收到的效果如何，把自己了解到的做得好的店鋪的經驗以及平時領導介紹的銷售方式傳輸給他們)。
離職原因：有點事情需要回家處理
公司名稱：***計算機服務有限公司
起止年月：2008-03 ～ 2008-12
公司性質：私營企業
所屬行業：計算機業
擔任職務：站長助理
工作描述：從事聯想售后服務，起初是公司的熱線工程師，通過聯想的內部工程師認證后從事客服方面的工作。
職責：
1、每天接收平臺下發的問題單。
2、協助工程師跟進問題單，將跟進情況制作報表發給站長，保證每個問題單都得到及時的處理，避免客戶投訴。
3、分析維修站與聯想結費相關的數據，如果沒有達到聯想要求的標準，找出其中的原因及時處理。
離職原因：為了尋求更好的發展
教育背景
畢業院校：xx科技大學
最高學歷：本科
獲得學位: 管理學學士學位
畢業日期： 2008-06-01
所學專業：電子商務
第二專業：
培訓經歷：
2004-09 2008-01 xx科技大學 電子商務 畢業證、學位證
語言能力
外
語：英語良好
國語水平：優秀
粵語水平：較差
工作能力及其他專長
兩年工作經驗，主要是從事客戶服務以及市場方面的工作，溝通能力強，能夠很好的處理與客戶之間的關系;熟悉OFFICE等辦公軟件，操作系統;熟悉VB，JAVA，C語言等;熟悉photoshop、coreldraw，flash等軟件。
在企業管理過程中，能源管理在企業不同部門都得到廣泛應用。能源管理軟件主要用于統計能源損耗程度，并通過分析損耗為節能管理提供有效依據。在技術領域，主要是通過科研發展使得管理可以變得更加高效。目前，很多公司運用的能源系統缺乏數據的分析功能且缺乏持續的跟蹤與監控，在企業決策上并不能提供有效依據。Monitor—pro5是一種有效的實時監控軟件，它的主要功能是做好數據采集并為以后的分析報告提供基礎。該系統的另一大特色在于可以對數據進行持續監控，并且可以預測數據未來的變化趨勢，從而給公司的決策層提供有效的數據依據。Montage軟件具有較強的數據分析功能，也可以為企業高層的決策提供有效的數據依據。除了以上的系統之外，還有很多其他的系統可以運用，如KBC能源管理器。該管理器可以對市場需求做良好的預測，并且提供在線指導。目前一些國際巨頭石油公司在進行監控時主要依靠自身特有的模塊進行監控，同時借助電子數據表和一些與自身業務有關的監控系統?？梢灶A見在未來，無論企業采取何種方式進行監管，企業對于能源損耗的減低，能源損耗平衡，控制能源成本都將獲得更高的重視。在未來競爭過程中，加強能源實時監控，加強實時數據采集，在線優化各種參數也將是工廠進行實時監控能源減排的重要方式。
2能源管理系統在石油化工產業中的重要作用
在能源監管中，能源管理具有突出地位，由于能源管理系統非常復雜，所以也是眾多管理中的重頭戲。在進行能源管理時，可以通過做好計劃規劃，做好實時監控和消費監控對能源成本和發展趨勢進行預測，做好重大責任落實到人，使得權責分明，從而有效降低單位生產所需要的能源消耗并最終提升企業經濟效益。例如中石油公司在進行能源管理時，針對每一個子公司都做好運行模塊，這些模版復合面非常廣泛，包含產銷供各方面因素。通過這些運行模版，企業監控能源可以對企業能源流動有一個較好掌控，便于及時發現并有針對性地解決問題。在能源生產環節，能源生產很可能出現一些事故，在事故發生時可以通過數據采集做好能源調度，保證能源的供應穩定。與此同時，能源與污染物也具有直接相關聯的正關系，利用能源管理系統可以準確地推測出生產量與排放量，從而可以使污染物的排放得到有效控制，在節約能源的同時又保護了環境，可謂一舉兩得。在現有能源監控系統中，可以從每個能源站獲取相關能源數據，從而做好全公司數據監控，提高數據準確性。通過能源監控系統，還可以對數據進行實時計算，并制作出報表和未來的發展趨勢，將能源消耗用數據形式表現出來，使人們可以一目了然地找出能源發展中存在的一些困難和瓶頸。在進行能源管理時，還應當用互聯網技術進行能源管理，將所有能源數據上傳至公司內部網絡，讓公司各級能源都可以通過互聯網方式尋找自身所需要數據，并保證所有數據都是實時可靠，使得公司內部資源可以共享，從而減少能源損耗，提高效率。對于大中型企業來說，改變以往毫無依據的能源使用管理方式，使得大企業能源管理可以更加有效做好能源管理。對于石油企業而言，加強石油資源的利用，提高石油利用率，可以有效地減少損耗，從而減少企業不必要的支出。與此同時，石油企業還可以做好能源透明化工作，使得各級管理層都能夠實時地拿到能源數據，在管理時作出正確的決策。在進行能源管理時，還應當做好自動化品質調控，通過計算機準確計算出能源的計量，使得能源品質的品質可以得到最高。對于企業的管理者來說，對于本公司未來發展趨勢和成本比重都要有一個較為清晰認識，這樣才能在制定方案時將未來發展方案落實到各個部門，并且在落實時具有可落實性，這樣才能有助于企業健康穩定發展，創造更好企業效益。在進行能源監控時，還需要保證能源運行可以統一監控，以減少不必要的投入，從而節約成本，提高勞動效率。
3結束語
在石油企業生產過程中，石油企業通過能源管理保證監管信息化，從而使能源輸出和廢物排量得到有效控制。在分析時，最好能通過數據方式進行分析，這樣可以給決策層提供清晰數據依據，并為企業的下一步戰略提供有效數據支撐。在進行能源管理時，對于能源管理系統應當做到不斷更新，從而使得能源可以管理變得更加高效。
作者:豐華 單位:中石化石油工程機械有限公司第四機械廠
“知己知彼，百戰不殆”，所謂的“知”，其實就是已掌握的高價值信息，就是知識。在當今世界，掌握知識量的大小決定了創造力的高低，而創造力的高低是衡量行業水平的最重要指標。本文從行業發展實際出發，適應行業轉變生產方式，實現生產、服務模式創新的迫切要求，在知識管理環境的構建及推廣方面進行較強可行性和應用價值。
1. 知識管理環境的建設有利于行業提升管理能力
1.1行業知識管理環境的研究現狀
2003年美國密歇根大學Daniel Atkins教授帶領的“藍帶委員會”提出了題為《Revolutionizing Science and Engineering Through Cyberinfrastructure》的報告，這份報告主張建立一種泛在知識環境，并從技術角度探討了該環境應具備的功能特點與實現思路。國內知識管理環境的研究也開展了一段時間，研究的重點主要集中在概念的厘定與功能的構成上。從掌握的文獻看，知識管理環境作為一種先進的管理理念和管理手段已經為社會所認可，但在實現知識管理的方式上研究尚不深入。[1]
1.2知識管理環境研究的價值
1.2.1在理論研究方面
實現了信息資源管理、計算機技術和管理學的交叉融合；實現了資源庫、專業信息服務平臺、網絡培訓平臺三者的集成；從傳統的知識管理系統發展為知識管理環境，特別強調了人的因素，是管理模式上的創新。
1.2.2在應用價值方面
宏觀上說：一方面，知識管理環境的研究和建設將有利于改善行業特別是行業方面信息相互封閉，服務彼此分割的不良局面，促進行業信息化建設方面的改革，推動知識管理模式在行業的應用和發展；另一方面，知識管理環境的建設將推動多個學科的共同發展，提升信息服務業的層次和質量，提高行業文化產業建設的整體水平。
對行業而言：行業之間既存在競爭也存在合作，人為地制造知識壁壘，就會使整個行業的發展和創新受到限制，進而損害行業的整體利益。知識管理環境一方面利用權限控制的方法保護知識權利人的特殊利益；另一方面，對于行業的其他資源進行聚合、分析和，同時有專人維護和提供知識服務，可以有效地增強行業的創新和競爭能力。
對組織而言：知識管理環境特別強調人的因素，特別強調管理環境中的每一人既是知識的獲得者，同時又是知識的提供者和服務者，從而創造一種知識的分享和共建環境。
對信息管理學科而言：構建知識管理環境是信息管理領域內的一種重大革新，這種以信息技術為基礎，以人為服務對象及服務提供主體，以知識共享與知識創造貫穿始終的管理模式，在管理理念、管理內容、管理范圍、管理方式、技術框架等諸多方面均有突破和創新。
2. 行業知識管理環境構建的方法
2.1研究范疇
行業知識管理環境包括三個層次的內容，一是知識管理環境主體數據庫建設，主要包括各體組織或行業的生產數據、管理數據、研發數據、市場數據、企業文化數據、智力儲備和交換數據、行業綜合數據等各類數據庫及數據評價體系；二是知識管理的技術實現；三是知識管理環境的應用與維護。
2.2環境內的主體數據庫建設
知識的獲取。知識管理環境中的知識（數據）來源于兩個部分，一是內部數據。主要包括兩類。即運行數據和隱形知識數據。前者指行業內部可以組織起來、能夠再利用的結構化知識。包含行業或組織的生產信息、銷售信息、客戶管理、市場管理、標準、建議書、分析報告、總結、報表、模版、流程圖、軟件代碼、數據庫、項目資料、內部開發知識產品、專利、出版物、經驗教訓、方案、案例等。后者是指企業或行業的及在組織內部成員隱性知識顯性化后獲得的高價值智力知識，包括獨特地專業知識（技術、管理、創新），經驗技能、員工生產、維修與管理中的技術訣竅和方法等；二是外部數據，即抓取和篩選的與組織相關的各類知識，包括競爭對手情報、行業發展動態情報、政策法規、專家學者或各類型咨詢機構提供的研究報告、客戶消費者提供的其它各類相關信息等，信息來源主要是互聯網、咨詢機構、期刊報紙等各類媒體及信息提供商。[2]
知識的組織方式。知識組織水平的高低直接影響用戶獲取的信息量的大小，決定了用戶能否快速、準確獲取知識。知識管理環境以DC元數據為基礎，結合行業各類型知識特點，對揭示深度的特殊需求，構建具有行業需求特點的元數據系統。“DC是一個國際范圍內通用的適用于知識管理的meta data 標準。這個標準具有很多顯著的特點，它有簡單性、語義相互操作性、國際共識性、可擴展性、模塊化五大特征；DC 的15 個元素，與各種各樣的元數據模式元素相映射，可以用來描述各種資源；DC 在國際上廣泛被認可，北美、歐洲、亞洲、太平洋沿岸地區有20 多個國家采納了它；DC 具有靈活性，它可用來描述復雜的資源；DC 具有協和性，在網絡資源的發現、控制和管理方面可發揮重要作用?！盵3]
知識的存儲方式。知識管理環境整合的資源數量龐大，集中管理的方法顯然無法實現，分布式存儲方式是首要選擇，使每一個參與知識管理環境的機構或組織作為一個存儲節點，從而達到存儲海量知識的目的。
知識的分析與挖掘系統。知識管理環境的知識分析和挖掘以組織為對象，進行語義層面的知識分析系統的探討和研究。具體方法是“從數據源中進行收集提取顯性知識和隱性知識，并對其進行概念描述歸納出需求的相關特征，通過聚類分析，按照相似性和差異性形成不同的需求分類模型，并把數據放人不同的分類中，通過需求分類模型與用戶利用信息的結合，進行差異分析和偏差檢測，排除大量不相關的數據，形成挖掘結果?！盵4]
知識的系統。一是強調泛在性，使人、數據、信息、工具、設備等資源能夠更為完全徹底地發揮作用，從而構建一種普遍、綜合性、“無處不在”的知識環境；二是強化網站的信息門戶職能，集成足夠多的信息入口，建設的基本要求可以利用主頁的分類瀏覽系統逐級找到自己需要的資源。同時提供個性化定制功能及提供足夠方便的交流系統。
知識權限管理和控制的原則，一是堅持資源共享，盡可能的開放資源的使用權；二是必須考慮某些資源的特殊性，以保護知識權人或有關方面的特殊利益。
管理模式的建立。首先是組織或行業知識管理文化模式的創建，這是知識管理環境高效運行的前提；其次是培訓體系的建立，培訓體系主要包括兩個層面，一個是知識管理環境的建設和使用培訓，幫助用戶深入參與到環境的建設中來，并提高他們的知識使用能力；二是進行行業內的專業培訓，知識管理環境中聚合了大量信息，培訓人員可以在此基礎上，依據組織或行業需要，確定行業培訓內容，并通過平臺實施泛在培訓和學習。第三由行業或組織內的成員構成智力庫，構成各種層次的服務體系，共同提供服務；第四是強化規劃和組織。
行業可以按照自身的特點，量身定做符合管理和決策需要的知識管理環境，從而有效提高整合整個行業或企業集團的管理水平。
本文系石家莊學院重點課題《知識管理環境構建研究》的成果之一
參考文獻：
[1] 孫波.泛在知識環境下我國圖書館信息資源建設策略研究[D].長春：東北師范大學，2009.
[2] 任海艷.煙草行業企業信息化之知識管理初探[J].科技咨詢，2009（03）：179-181.
[3] 張秀蘭，蔣玲.DC元數據在知識管理中的應用研究[J].圖書館學刊，2006（06）：107-108.
一、引言
現在公認的教學模式有三種,分別是:以教師為中心的模式,以學生為中心的模式和以教師為主導,學生為中心的模式。中國的中小學教育主要采取的是以教師為中心的模式,突出了教師的教而忽略了學生主動學的過程。在這種模式中學生思想和行為都在不同程度上受到束縛,學習的主動性也很難發揮出來,以至于學生進入到大學接受大學教育時還是被動接受,與教學改革思路和社會、國家對大學生的期待相差甚遠。大學教育的環境相對比較寬松,如何在這種寬松的環境中調動學習者自主學習和協作學習的能力,是教育工作者關心的問題,如何讓學習者學習到系統的知識,會用系統的方法分析問題、解決問題也是刻不容緩的任務。現在筆者將自己在《教學系統設計》教學過程當中的改革方案拿出來,供廣大的教育同行指導與批評。
二、實驗對象分析
本次試驗對象為西北民族大學現代教育技術學院06級教育技術學專業的學生?！督虒W系統設計》這門課程開在第三學年第二學期,這個階段的學生已經學習了本專業的很多理論課,對于傳統理論課的講授法已經有所厭煩。但是他們自主學習的能力較弱,不能很好地系統地學習一門課程,與同學協作學習的意識也比較薄弱,平時的小組學部分是敷衍了事,學生整體的參與度和積極性都不是很高。同時,此階段的學生也已經掌握了一些專業知識和工具,但是不能有效應用,還不會用系統的方法考慮問題,分析問題。
三、課程分析
《教學系統設計》是教育技術學專業的核心課程,這是一門理論與實踐結合得較為緊密的課程。在講解過程中選用大量的不同模式的優秀課例來讓學生學習,讓學生設計出不同模式下的教學課例是以往的教學要求。盡管學生學了一學期,能夠按照模版設計出不同模式的課例來,但是大部分學生都是對模版機械、簡單地套用和模仿,沒有創新,對教學系統的設計過程還是稀里糊涂。
四、具體改革環節的敘事
教學設計是為了實現一定的教學目標,依據課程內容主題、學生特征和環境條件,運用教與學的原理,為學生策劃學習資源和學習活動的過程,即教學設計是在現代教育理論指導下,為了促進學生學習和發展而設計的解決教與學問題的一套系統化程序。教學設計方案,內容包括學習內容特征分析、學習者特征分析、任務分析、教學目標、設計思路或意圖、教學過程、課堂小結(含板書設計)、自主性教學評價(教學反思)、教學資源鏈接等。針對這幾個環節,教師應要求學生從整體上理解《教學系統設計》的概念、過程和設計思路,并且能將所學到的設計思路應用到各行各業去,學習主題就定位為:面向行業的《教學系統設計》的運用。
在第一節課上,筆者就明確告訴學生本門課程的任務和預期達到的整體目標,告知學生本門課程和其他理論課程的上課模式有所區別,整個學習過程由電子學檔記錄。在教學過程中筆者盡可能減少理論知識的講授,學習內容主要通過學生以個人和小組為單位設計出不同的方案和作品。任務有以下幾種:1.以小組為單位自選主題設計出一個面向行業的培訓方案;2.以小組為單位設計出多媒體資源開發的方案,并在學期末根據設計方案做出作品;3.以個人為單位,自選一節課的內容,設計出以教為主和以學為主的課例。具體講到不同的部分,對這三大任務下面細化的內容進行填充。如:講完學習者特征分析后,就要求學生分別作出面向行業的對象分析報告和開發的多媒體資源的適用對象分析,以及自己所選教學內容的學習者分析。這樣學生上課的積極性就會提高,就會認真聽講,下課也知道該去找哪些方面的資料,該怎樣用所學的知識充實哪個部分的內容。一學期下來每位學生都覺得很充實、很忙碌。
由于各小組的設計主題都是由小組成員共同商量,按照大部分學生感興趣的內容所確定,因此涉及很多領域,學生的小組協作學習的能力也有所提高。面向行業的培訓方案和多媒體資源的開發有很大的差異性。如有的小組涉及的是面向移動收費員的培訓方案,有的小組涉及的是面向果農的培訓方案,有的小組涉及的是信息技術教師的培訓方案,有的小組涉及的是面向育嬰師的培訓,有的小組涉及的是圖書館資源有效利用的培訓方案,有的小組涉及的是酒店管理和消防員的培訓。而且在設計這些文案的同時有些組還開發出了相關的電子作品。如面向果農的培訓方案的設計,同時還設計并制作出果農專題網站。每個學生都在盡力為自己的小組貢獻自己的力量,最終每個學生電子學檔中的內容都很豐富。而且大部分學生都能主動按時記錄自己的學習過程,既有過程的設計又有整體的設計還有相關的作品。還有些學生利用我們所學的學習工具完善內容,如有學生用思維導圖作出結構圖。
學期的最后,筆者結合設計的最終作品和平時課堂上學生的表現選了兩個組的設計方案做模擬演練,一個組是筆者認為表現最好的組,另一個組是相對不太好的,要求全班學生根據這兩組設計的評價量表進行評價,整體效果較好。其他沒有被選中的小組都覺得有些遺憾,每個組都非常想現場模擬培訓。
五、教學總結
和以往學習《教學系統設計》的教學效果和學生課堂上的表現相比較,改革效果很顯著。改革后學生不論是在哪種形式的課堂上,表現得都很積極,聽課都很認真,課后也愿意和筆者交流課上存在的問題。討論課也很投入,并且在課下花大量的時間進行協作學習。學生通過學習,已經掌握了設計的過程和方法,可以設計出各種不同的方案,達到理論和實踐的完美結合。
六、存在不足
盡管筆者認為改革非常成功,但是還存在一些問題,主要表現在如下幾個方面:
1.學生已經習慣了傳統的以教師為中心的模式,習慣了老師講學生聽的方式,在改革初期學生多多少少都呈現出了不適應性,不習慣獨立探索學習,也不習慣協作學習。
2.在進行小組學習時分組并不是按照異質分組原則來分的,所以有個別小組在協作學習過程中出現了問題。
3.筆者在任務的設計與分配上沒有和學生進行較好的溝通,造成有些小組沒有理解任務,完成的程度差異性較大。
4.最后的模擬培訓時間過于緊張,很多小組覺得意猶未盡,覺得沒能演示很遺憾。
5.由于種種客觀原因沒有利用Model平臺或者其他的教學平臺,可以和學生及時的就各項內容進行溝通與交流,使得課后教師與學生的交流較少。
但是從整體上看,筆者認為這門課程的教學改革非常成功,也基本上完成了既定的目標,關鍵是讓學生真正學到了一些技能。筆者希望能在未來的其他課中設計出更好的教學方案,從而提高各門課程的教學效果,也希望廣大的專家和同行能給筆者提出寶貴的意見,以求改進。
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一、前言
目前，我國正處于大規模的經濟建設時期，建設工程施工安全問題受到社會、政府、施工企業等各方面關注。在建筑施工過程中，需要及時、全面、準確的系統辨別各種危險、危害因素和重大危險源，對施工生產過程中發生危險的可能性進行定性或定量分析，評價施工生產過程中潛在的風險，采取最佳方案進行有效控制，尋求最低的事故率、最少的經濟損失和最優的安全效應。
二、建筑施工現場重大危險源
（一）概念。《施工企業安全生產評價標準》（JGJ/T 77-2003）條文說明中表述更為合適，即各施工企業應根據《職業健康安全管理體系規范》GB/T 28001-2001要求，根據承包工程的類型、特征、規模及自身管理水平等情況，辨別出危險源，列明清單，并對危險源進行一一評價，將其中導致事故發生的可能性較大并且事故發生會造成嚴重后果的危險源定義為重大危險源。
（二）辨別依據?，F行的國家法律、國家標準、行業規范、操作規程及一些事故案例，可作為施工現場重大危險源辨別的依據?！督ㄖ┕ぐ踩珯z查標準》（JGJ59-99）第2.0.10條規定：建筑施工安全檢查評分，應以匯總表的總體得分及保證項目達標與否，作為對一個施工現場安全生產形勢分析報告，對建筑施工事故的類別、發生部位進行全面的統計，也是辨別施工現場重大危險源的依據之一。
（三）辨識和確定。常用方法有系統安全分析法和經驗分析法。辨識主要采用經驗分析法，通過對照有關標準、規范、檢測表，依靠辨識評價人員的經驗和觀察分析能力，或采用類比分析的方法，進行危險源的辨識。根據《建筑施工安全檢查標準》（JGJ 59-99）對照施工現場情況評分，扣分的部位、工序等就是施工現場存在危險源的地方。評估其風險大小以確定風險是否可容許，從中篩選出施工現場優先控制的重大危險源。施工現場通常采用作業條件危險性評價法（LEC法）進行風險評價。其評價法認為影響危險性的主要因素是發生事故的可能性大?。ㄓ梅朙表示）、人體暴露于危險環境的頻繁程度（用符號E表示）、發生事故可能產生的后果（用符號C表示）。作業條件危險性分值（用符號D表示）取決于以上三個因素的乘積，即D=L*E*C；D值越大說明危險性越大，需增加安全措施，調整D值的容許范圍。根據經驗D值在160分以下，可將危險源納入現有的管理制度進行控制，D值在160分以上的被認為是不可容許或不可接受的風險。施工現場存在這樣的活動、作業、設施和場所等就是重大危險源。
（四）主要類型。存在于施工分部、分項工藝過程、施工機械運行過程和物料使用存放等的重大危險源包括：腳手、模版和支撐、建筑起重機械的安裝運行、深基坑施工等結構失穩，造成機械傾覆、結構坍塌、人員傷亡等事故。高空、懸掛、臨邊作業因安全防護不到位、人員未佩戴安全帶等原因造成墜落、物體打擊等事故。施工臨時用電不符合要求造成人員觸電、火災等事故。工程材料、設備、構件的存放、倒運和吊裝等造成墜落等事故；存在于施工環境中的重大危險源包括：儲罐容器內焊接、室內裝修、地下掘進及管道施工因通風排氣不暢造成人員窒息和中毒。深基坑開挖、井點降水可能造成周邊建筑的不均勻沉降而開裂倒塌等事故。施工期間受自然條件如臺風、沙塵暴、洪水等襲擊，造成結構失穩、人員傷害等事故。臨建民工宿舍、食堂、倉庫及工地圍墻等因防護不到位、安全間距不足造成中毒、坍塌、火災等事故。
三、建筑施工現場重大危險源的控制和整治
（一）專項安全施工方案滿足原則。應符合法律法規、標準規范和工程建設各相關方的其他要求。要進行充分評審，廣泛征求意見，方案應附安全驗算結果，經施工單位技術負責人、總監審批后實施。符合建設部《危險性較大工程安全專項施工方案編制及專家論證審查辦法》規定條款的，必須經專家論證。
（二）控制和整治措施。預防和消除風險，若可能則完全消除危險源，如淘汰落后工藝技術等，當消除危險源有困難時，可提前采取健全減輕危險因素的措施，如使用安全閥、安全電壓、漏電保護裝置等。降低和隔離風險，在難以預防和無法消除危險源的情況下，可采取降低和降低危險因素的措施，如臨邊防護隔離、降溫防暑措施、避雷裝置、減震設備等。個體防護措施，使用個人防護用品，如高空及懸掛作業時，操作人員穿戴好安全帽、安全帶。危險環境中施工穿好防護鞋等。檢查和警告措施，對操作人員要嚴禁“三違”，安全管理人員加強現場巡視，嚴格處罰。對危險因素較大部位，設置醒目的安全色、安全標志、聲光報警裝置等。教育和培訓措施，施工單位應重視教育培訓工作，對建筑施工特殊工種操作人員要進行專門培訓取證后方可上崗，同時搞好傳、幫、帶。對項目管理人員進行專門安全教育和培訓，使之掌握安全管理的方法和技術。
作者簡介：矯泰銘（1981-），男，滿族，遼寧桓仁人，本溪供電公司人力資源部績效管理專責，工程師。（遼寧 本溪 117000）
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）29-0134-02
一、工作描述
1.專業管理的工作內容
緊緊圍繞以量化考核為主線、符合“三集五大”體系要求的全員績效管理體系建設工作思路，堅持以人為本、全員參與的理念，按照總體設計、全面推進、分步實施、分類指導的原則，采取試點先行、典型引路的方法，由點到面、逐步推進全員績效管理的實施。建立“公司—二級單位—班組—員工”縱向分解、橫向貫通的績效管理體系和績效指標庫，并通過信息化的有力支撐，在公司內建立績效與薪酬掛鉤、績效與員工培訓和員工成長等掛鉤的良好機制，形成人人爭先、講業績比貢獻的良好氛圍，徹底打破干和不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣的“大鍋飯”分配格局，激發員工的工作熱情、提升企業和員工績效。
2.專業管理的范圍
本次項目建設覆蓋范圍包括公司所屬單位和全體在崗員工，主要有三個層面：
（1）企業負責人績效：考核對象為基層單位企業負責人。
（2）管理機關績效：考核對象為公司及縣級單位的管理部門和員工。
（3）一線員工績效：考核對象為公司所屬二級單位從事一線工作的班組長和員工。
3.專業管理的工作要求
按照“三集五大”體系建設統一部署，以量化考核為重點的全員績效管理是“三集五大”體系建設的重要組成部分，其管理目標也要與“三集五大”集約化、扁平化、專業化管理特征一致，成為“三集五大”體系有效運行的重要支撐平臺，具體體現在以下幾個方面：
（1）通過公司一體化的績效管理體系，樹立統一的目標導向，采用統一的考核框架，運用統一的激勵機制，形成統一的績效文化，為企業集約化管理提供統一的管控平臺。
（2）通過戰略目標的逐級分解和管控，形成以企業目標為導向、過程管控為手段、結果改進為目的的管理機制，為企業扁平化管理提供高效管理平臺。
（3）通過績效管理量化標準設計，將專業管理流程、技術和工作標準轉化為可量化的考核指標，為專業管理切實落地、全面提升勞動生產效率提供專業管理平臺。
二、主要做法
1.強化組織領導
成立本溪供電公司績效管理委員會。績效管理委員會作為公司績效管理的最高管理機構，下設績效管理領導小組和績效管理監督小組，績效管理領導小組下設績效管理辦公室，辦公室設在人力資源部。同時要求各部門、單位要成立績效管理領導小組，逐級建立本單位績效管理的領導機構和工作機構，負責本部門、單位的考核管理工作，制訂考核細則，組織實施考核工作，落實責任，嚴格考核，層層推進績效管理工作的組織和實施。實行績效經理制度，形成考核網絡。
2.制度設計階段
制度設計階段的工作重點是在績效管理理念的基礎上，結合公司管理特點和績效管理實踐經驗，通過調研診斷，對原有績效管理制度進行優化設計，為績效管理工作提供制度保障。
本溪公司先后對機關本部、業務實施機構、縣（區）供電分公司等典型代表單位展開了現場調研，調研對象包括公司領導、部門負責人、單位領導、班組長和兼職績效管理人員。就各單位績效管理的體系內容及運行現狀聽取了干部員工對現有績效體系的意見和相關改進建議，訪談人次共計121人次，收集相關文件資料95份，形成了72份訪談記錄。
在績效管理運行現狀調研與分析的基礎上，我們對各單位績效管理的組織責任體系、績效考核模式以及考核結果應用進行一體化設計，形成了全公司統一的績效管理體系框架，整個考核體系按考核對象，分為基層單位企業負責人考核、公司及縣級單位的管理部門和員工考核、公司所屬二級單位從事一線工作的班組長和員工考核。按考核周期分為月度績效、年度績效?？己藘热莸脑O計突出了量化考核，將考核目標量化、評價標準量化、考核責任量化、應用結果量化的管理要求體現在制度中。
3.業務梳理階段
業務梳理培訓主要包括五項內容：績效管理理念培訓、指標和任務梳理培訓、管理績效業務梳理培訓、生產績效業務梳理培訓及績效管理員培訓。公司對所屬機關本部、業務實施機構、縣（區）供電分公司的相關人員進行了5個班次集中培訓，培訓120余人次。又通過參加培訓的人員在部門或單位的內部二次培訓實現了全員參與培訓。
為了克服時間緊、任務重、涉及面廣的客觀困難，我們將業務梳理分兩批進行。第一批為機關職能部門，第二批為業務實施機構、縣（區）供電分公司，第二批在借鑒第一批業務工作經驗的基礎上完成相關梳理工作，最終完成了量化考核標準梳理工作，形成公司層面關鍵業績、重點工作指標116條；各部門及單位關鍵業績、重點工作指標156條，專業基礎管理指標607條；履職工作標準2717條；班組員工工作積分考核標準149套。
4.系統實現階段
系統實現階段與業務梳理工作同步開展，主要任務是根據遼寧省電力有限公司要求，建設基于公司績效管理體系統一管控的績效管理平臺，支撐績效管理體系的實際運行。
績效管理項目組根據績效管理制度及前期業務調研情況整理形成系統需求分析報告。需求分析報告中對系統的各個功能進行了描述，確定了操作對象、業務規則、關鍵環節說明、操作過程說明及界面原型，為系統設計、系統測試提供參考依據。在需求分析報告基礎上，績效管理項目組按系統概要設計、數據庫設計、系統編碼開發、系統測試部署等步序，完成了績效管理信息系統平臺的建設。
5.系統實施上線階段
系統實施上線工作分兩批進行，工作主要按五步開展：
（1）進行基礎數據收集工作，包括組織人員數據、指標數據、班組工作積分考核數據等。
（2）數據初始化，整理各部門、單位上報的數據，維護導入至績效系統，并對導入數據進行檢查。
（3）組織開展績效系統現場操作培訓，要求關鍵用戶全部參與培訓過程并上機操作練習，集中培訓3個班次，培訓90余人次，又要求參加培訓的人員在部門或單位的內部進行二次培訓，實現全員熟悉系統操作。
（4）輔導各單位進行考核模擬試運行，為各單位績效管理信息系統的順利上線運行打下良好的基礎。
（5）總結實施過程、操作技巧，使各部門、單位按計劃完成上線工作。
在系統試運行期間，各部門、單位積極進行系統操作應用，維護錄入公司層面關鍵業績、重點工作指標116條；各部門及單位關鍵業績、重點工作指標156條，專業基礎管理指標607條；履職工作標準2717條；班組員工考核細則149套，制定員工月度績效合約534份、負責人月度績效合約51份，班組工作積分考核記錄2235條。
三、特色亮點
1.體系框架上
形成了統一導向、上下聯動、過程閉環的管理體系。以公司目標為統一導向，整合以往條塊分割的考核體系，建立了部門、單位和個人逐級落實、年度和月度環環相扣的績效管理體系框架，使公司目標在責任上有落實、目標上有分解、過程上有監控，從而將企業目標轉化為組織和員工的績效責任，形成企業合力，提升企業戰略管理能力與執行力。
2.指標體系上
形成了四維五層的量化指標體系。為突出指標量化，我們按照指標“承擔責任量化、完成目標量化、考核標準量化”的原則，針對公司、二級單位、班組、員工四個層面，從關鍵業績指標、重點工作、專業管理、生產作業、綜合評價五個維度，根據業務管理流程和職責分工將指標落實到責任主體，進而使考核更加科學、合理，便于操作。
3.考核模式上
突出量化考核，構建涵蓋全過程、多維度和多層次的量化管控，管理機關實施“目標任務制”考核，一線員工實施“工作量積分制”考核，將關鍵業績指標（KPI）與重點工作相結合，做到逐級負責、逐級考核。通過績效看板制度實現績效指標管理、合同簽訂、績效監控、績效考評、績效反饋等績效全過程閉環管理，充分發揮考核在薪酬分配、人才培養、激勵和監督方面的作用。
4.考核方式上
建立全面覆蓋的專業考核體系。按照公司領導分工，我們將考核分為綜合管理、思想政治、經營計劃、基建多經、安全生產、營銷農電、紀檢監察、工會管理、信息培訓、財務管理十個專業條線。由公司領導分別指定一名具體負責人，對分工范圍內的考核工作進行管理，每月召開績效考評會，對各類別的考核情況進行評定，并報送公司總經理審批后兌現。通過自上而下的線條考核實現了考核的全覆蓋，保證了考核工作的公開、公正、透明。
5.班組考核上
根據班組作業的安全風險、任務類別、難易程度、技術含量、責任大小、勞動強度、工作時間等因素，將工作任務設立標準分值，確定標準作業積分，形成班組工作積分考核標準積分庫，對班組員工的工作量進行量化考核。按員工在同一個任務中擔任的不同角色以及所付出勞動的不同情況，設立角色系數，從而實現了指標落實有參照、標準可度量、考核可操作。
6.系統設計上
在系統架構上，采用了客戶化的績效方案配置模型。根據績效考核方案的特點，從考核模版、考核流程、考核規則以及適用對象等幾方面進行結構化配置，以保證系統能夠快速適用多樣化的考核模式以及未來考核體系發展的變化要求，提高系統的適應性和可擴展性。
7.系統操作上
以流程化為驅動的快速操作平臺，對于操作用戶，以工作流程為驅動，通過系統待辦提醒的方式將績效業務表單主動推送給用戶快速處理。對于管理人員，通過統一流程監控、匯總等工具進行業務流程督辦和數據自動匯總，提高系統的可操作性和績效流程執行效率，使全員績效管理成為可能。
四、實踐效果
本溪公司全面深入推進以量化考核為重點的全員績效管理工作，量化目標和評價標準，建立了績效管理信息平臺，實現了各層級在專業、職責和時間三個維度縱向貫通橫向關聯的立體交互式績效管理，提高了工作效率，提高了企業管理水平。
1.績效管理信息化提升了考核效率
與績效管理制度相配套的信息系統填補了ERP系統中績效管理模塊的空白，實現了對各單位績效體系運行狀態的總體監控與管理。配置了日?？冃У闹笜斯芾?、年度績效管理、月度績效管理、班組考核管理、績效結果應用、基本信息管理等多個功能模塊，實現了全員績效管理的信息化、流程化。通過績效信息系統建設大幅度提高了績效管理的運行效率，將管理人員從繁雜的基礎工作中解脫出來。
2.績效管理閉環運行保證了考核結果深化應用
隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。一方面需要借助計算機完成財務核算工作；另一方面是不斷推陳出新的財經法規。于是對于我們初做財務工作來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經法規條例都是必需的。
隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收各項收入，并認真開出收據，及時將現金存入銀行。
3、根據主管領導及的安排，能井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。
4、堅持財務手續，嚴格審核算（發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的發票不付款。
可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務要求，使我必須細心、耐心的操作。其次是收付貨款。一有空我就專門進行整理記錄。
綜上所述。在過去的這段學習期間，付出過努力，也得到過回報。用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。
作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在以后的工作中，我將會揚長避短，更好的完成本職工作。
財務個人工作總結報告范文
自XX年7月16日入職公司至今已經六年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從“金網絡”這個溫暖的大家庭學到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來，我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
一、前期工作總結：
對于企業來說，能力往往是超越知識的，物業管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段（XX年—XX年）：初學階段：
XX年畢業之初，在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網絡—雪梨澳鄉”管理團隊，看似簡單的帳單制作日常收費銀行對接建立收費臺帳與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的`基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業人”之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
“勤能補拙”，因為當時住在項目，便利用下班后的時間總結完善自己的工作內容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結合管理處實際情況先后制定了《財務收費流程》、《財務對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務收費流程》，并在各級領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。
第二階段（XX年—XX年）：發展階段：
這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏固了自己關于從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。XX年底我又被調往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
財務個人工作總結報告范文
本年度，財務部在公司領導的正確指導和各部門的大力支持下，財務工作取得了一定的進展。現將20XX年度財務工作總結如下：
一、會計核算工作
眾所周知，會計核算是財務部最基礎也是最重要的工作，是各項財務工作的基石和根源。隨著公司業務的不斷擴張，如何加強會計核算工作的標準化、科學性和合理性，成為我們財務工作的新課題。為努力實現這一目標，財務部主要開展了以下工作：
1、建立會計核算標準規范，實現會計核算的標準化管理。財務部根據路橋工程項目核算的需要、根據納稅申報的需要、根據資金預算的需要，設立會計科目，制定了詳細的二級和多級明細，并且對各個科目的核算范圍進行了明確規定。
具體有以下幾點：
（1）規范記賬、算賬、報賬等日常會計處理工作，做到手續完備、數字準確、賬目清晰，按月編制會計報表、會計分析報告。
（2）定期與項目部會計核對現金、銀行存款以及原輔材料、低值易耗品、備品配件的入庫、領用、報廢。
（3）準確及時登記各種賬簿，并做到賬賬相符。及時準確提供各方所需數據，嚴格按照財務管理制度工作流程進行工作。
2、引入用友網絡版財務軟件，全面實施會計電算化。經過前期加班加點數據初始化，終于將財務數據系統建立起來。財務部各個崗位基本掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業務。大大地提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。
3、重新對原有的會計核算流程進行了梳理和制定，現在的財務部內部會計核算流程更加突出了內部控制，明確了各個流程所占用的時間，對什么時候報賬、出什么表、提供哪些單據，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規定。保證了財務信息能有序地、按時、按質地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現象減少了，財務報告的及時性得到了有效地保障。
4、加強各業務單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時與各單位打電話或親自上門清理核對帳目，使得我公司與上下游往來賬目清晰準確。同時加強應收工程款的追討，如省路橋公司、環安公司和新疆、宿州的款項。
財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。一年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的服務，基本上滿足了各部門對財務的要求。公司資金流量一直很大，尤其是在年底春節前，在回收工程款和結算支付材料、工程款、工資等工作中，現金流量巨大，財務部本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己最大的努力。
二、內控管理
1、建立了出納通核算系統，各項目部會計在經濟業務發生當日及時登賬，真正做到日清日結，便于公司統一控制，為公司統一籌劃資金和控制費用提供了最快捷有效的第一手資料。
2、建立了材料核算系統，各項目部在當天材料出入庫時，及時將出庫材料和入庫材料登入系統，便于總部動態掌握各項目部的材料使用情況及庫存數，做到周轉快，庫存少，盡量少占用資金。
3、財務部全體人員通過學習公司財務流程及支付管理辦法，大大地增長了業務知識，有效地改善了前期支付勞務、租賃、工程款手續有時不齊全也付款的情況，以便條代票，以單代賬，財務只是被動付款等等不規范行為。同時實現了收支同步、債權債務關系及時反映并能分項目及時正確核算成本費用，同步做出報表上報公司領導。
4、開展有多部門參與的資產清查工作，與資產管理部門密切配合，將財務賬面資產與現有資產核對開展實地清查。使公司資產利用率得到提高，有效地盤活了資產，并合理地做出折舊方案，合理地計算經營成本。
在內控方面，財務部相繼提出了關于財產管理、合同簽訂、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環境盡了我們應盡的職責。
三、稅務籌劃與融資
1、財務部除了負責處理公司內部財務關系外，為達成公司的目標任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。20XX年度我們相繼和多家擔保公司合作，建立了良好的合作伙伴關系。與徽行、中行、招行、杭州銀行等實力雄厚的單位也都建立了優良的銀企關系。
2、與稅務部門建立了良好的稅企關系，并圓滿完成了對稅務、銀行、統計局、街道、建委等相關部門所需資料的申報。
3、在日常資金管理上，財務部重點加強了以下工作：與各家銀行開通了網上銀行業務，幫助公司實時了解公司的銀行存款狀況；建立了資金日報體系，每日向公司領導上報頭天的公司資金狀況，為公司領導進行資金調度提供了依據；每月定期編制各家銀行的銀行余額調節表，保證了公司資金的準確性和安全性；不定期地對庫存現金進行盤點；在付款流程上增加了對出納填制的付款單據的復核程序；通過這一系列的工作，使得公司資金的收取和使用上的準確性及安全性大大提高，使財務部在資金管理的規范化方面上了一個新的臺階。
四、財務部存在的問題及解決方法
中國互聯網從無到有、從弱到強，創造了讓世界驚嘆的發展奇跡。如今，中國已成為舉世矚目的網絡大國，互聯網的蓬勃發展在中國誕生了一系列新興公司：“互聯網+搜索”誕生了百度，“互聯網+交易”誕生了支付寶，“互聯網+商場”誕生了淘寶，“互聯網+社交”誕生了QQ、微博和微信，“互聯網+視頻”誕生了土豆、優酷、樂視……“互聯網+”把信息技術的創新成果與經濟社會各領域深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經濟創新力和生產力，形成了更廣泛的以互聯網為基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形態。那么在“互聯網+”時代，“互聯網+會計”又將會誕生什么？對此，長虹財務云中心依托十余年財務共享經驗，基于云計算、云存儲、移動互聯網等IT技術手段，打造了基于“互聯網+”的財務共享云平臺，嘗試財務共享模式由集團內部走向社會化服務。
一、長虹財務云建設背景
（一）“互聯網+”時代會計行業新的沖擊和挑戰
2015年國務院正式《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，明確了推進“互聯網+”的總體思路、基本原則、發展目標和11個具體行動[1]?；ヂ摼W技術以前所未有的深度和廣度介入到經濟社會的各個領域，引起了商業模式、交易方式、管理活動等方面的重大變革，必將對會計行業帶來重大而深刻的影響。在會計行業政策法規及生態環境方面，銀行向企業開放了銀企互聯接口，第三方支付平臺使用廣泛，國家稅務總局從2015年初起逐步推行發票電子化和稅務在線申報、繳納，海關總署于2015年6月4日公告進一步推行無紙化電子支付稅款，新的《會計檔案管理辦法》從2016年1月1日起開始執行為電子檔案的合法性提供了依據，會計工作與互聯網融合趨勢愈發清晰?；ヂ摼W的發展促進了會計核算與業務活動在物理空間上的適度分離，利用現代信息技術和互聯網平臺，傳統會計工作將線下業務發展為以線上業務為主，打破了會計服務的地域限制，促使會計工作從分散式的獨立核算模式向集中式的財務共享模式轉變；財務業務一體化的深入發展，財務信息與業務信息不再隔離，業務與財務邊界逐步模糊，低端財務服務將向標準化、智能化、去專業化方向發展，傳統財務人員將面臨向高端管理會計轉型升級的壓力；會計信息的傳遞和展現形式的改變，使會計和財務外包行業有望實現服務平臺化，企業內部共享中心也可向社會化服務轉型，將提供更廣范圍、更高效、更便捷的會計服務。
（二）集團轉型對財務服務能力提出更高要求
長虹作為傳統的家電制造廠商，正面臨著互聯網企業的跨界競爭，云計算、大數據、O2O等一系列新事物在深刻影響著整個家電行業。為應對“后PC”時代家電產業的變化，長虹在2013年提出了以“智能化、網絡化、協同化”為重點的“新三坐標”智能戰略。其核心就是以人為中心，通過廣泛連接實現人、設備及服務的智能協同，做強智能終端；建設“傳感器”網絡，開放數據接口，為消費者提供越來越智能的終端及服務，并構建新的商業模式。圍繞集團轉型，財務如何更好地服務公司戰略轉型的需要，更高效地支撐集團戰略調整、業務決策等問題，需要財務模式同步轉型?；谏鲜霰尘?，長虹財務云中心在原財務共享中心的基礎上，啟動了財務云建設項目，期望借助互聯網等IT手段，通過規范數據標準、梳理單據模板、嵌入業務規則等措施，實現數據規范、采集高效、業務脫敏、自動處理、智能輸出；借助有大數據支撐的通用智能財務平臺，為集團內部隨時隨地、多種終端進行業務提交、財務處理、數據查詢、決策分析提供有力支撐。同時，借助長虹財務云中心十余年來為集團200多家公司提供財務服務的經驗和積累，也期望通過財務云的建設，為廣大中小企業提供便捷、高效、高質量、低成本的互聯網財務服務，從而形成新的產業發展。
二、長虹財務云建設思路
（一）從異構系統到統一構架
長虹在信息系統建設初期，受IT技術水平限制及頂層設計缺乏，共享中心業務架構基本按照銷售應收、采購應付、費用報銷等業務線條進行設計和運作。長期運行下來造成系統異構、接錯、功能重復，系統調整往往牽一發而動全身，運維成本大幅提升。在財務云的建設過程中，更加強調統一架構、去廠商屬性、去業務屬性。所謂統一架構，是指按照云采集、云處理、云產品的思路來統一設計各類業務、財務處理流程，并對云平臺處理系統進行統一設計、遷移整合，對各類財務業務數據按照最小顆粒統一采集。所謂去業務屬性，是指對財務會計處理業務進行進一步的專業化分工，而不是按傳統的業務線條分工為應收會計、應付會計等。以發票信息采集為例，過去費用報銷的發票由費用會計處理，采購物資發票由采購應付會計處理，而在財務云平臺上，發票信息采集崗位只負責采集發票上的各種要素信息，不必關注這張發票隸屬于哪一類具體業務。所謂去廠商屬性，是指按統一架構設計的業務流程和信息系統，按照產品化、平臺化思路打造，既能處理長虹集團內部業務，也能處理其他公司的業務，使平臺更具有可復制性和推廣價值。此外，財務云還對各項功能進行模塊化設計，剝離、整合原有各信息系統應用模塊到統一平臺，同時統一規范接口標準和數據標準，形成可自由定制的各功能模塊，使得平臺架構具有靈活性和高擴展性。
（二）從依賴人工到系統自動
傳統財務信息處理方式從信息采集、過程審核、財務記賬、資金收付等各個環節都不同程度地需要人工去參與整個財務產品生產的過程，企業建立財務共享中心，雖可一定程度通過組織整合、流程優化節省人員，但仍擺脫不了勞動密集型對人工的依賴，并且財務數據質量往往受制于人員素質、成本與效率矛盾等因素無法進一步提升。在財務云的建設之前，長虹便開始探索通過自動化手段替代人工，通過要素精確化、數據標準化、憑證無紙化、內控實效化等手段，實現了整個會計循環過程中的自動采集、自動審核、自動記賬、自動支付，極大地提高了系統處理的自動化程度，并使財務核算更加精準，時效性更高，徹底擺脫了財務服務質量對于人員素質的依賴。
（三）從機械隔離到數出一門
隨著經濟全球化和信息技術的迅猛發展，大數據的挖掘和運用近年來成為熱門話題，大數據戰略已納入國家“十三五”規劃。在大數據和共享經濟時代，作為企業必須向管理和科技創新要效益。數據資產作為企業管理中決策支持的一個重要組成部分，在集成數據處理、長期與短期決策平衡、不確定性風險識別與規避、預測等方面發揮了重要作用，能為單位提供更多信息系統所不能提供的、更高層次的信息支持，更好地發揮價值創造的作用。傳統信息系統僅注重于業務功能的實現，往往缺乏統一的數據規劃，在數據兼容能力、自動處理能力、數據分析能力方面存在先天缺陷，導致數據孤島林立，數據的潛在價值尚未有效挖掘和利用。鑒于數據的重要性，長虹財務云在設計階段便以XBRL為數據標準，以XBRL通用分類標準來定義系統信息要素，實現財務云與XBRL深度融合，基于長虹自主研發的XBRL數據共享通道統一企業內部數據交換接口，實現數出一門。
（四）從物理集中到云端服務
在建立財務共享中心時，非常強調對共享中心地址的選擇，共享選址需要重點考慮業務相對集中度、通信服務能力、當地人員工資水平、員工安置培訓費用、辦公場所租賃或購置費用、當地教育水平、語言技能、人員專業素質等因素，對地域這一物理屬性的考慮權重相當大。而在財務云的建設過程中，充分利用了云計算、云存儲、移動互聯網等日益成熟并廣泛運用的IT技術來降低時間、地點、空間對業務處理的限制。在業務前端，可以在有網絡覆蓋的任何地點使用移動終端來進行業務處理。辦公不再受“8小時工作時間”和“固定辦公場所辦公”的時間、地點等物理屬性限制，線上移動審批、眾包搶單計件等新的工作模式，使工作時間、辦公地點、人員組織形式等傳統概念越來越虛擬化、模糊化、社會化。在云端后臺，采用“私有云+公有云”模式。私有云的服務器等硬件設備采用企業自購模式，解決常規業務量的運算需求及企業信息安全問題；公有云采用租賃外部數據中心模式，解決波峰時段業務增量運算需求，并按租用設備的帶寬、內存、存儲、CPU性能等參數支付費用，有效利用了公共資源，以節約成本，提升系統使用體驗。
三、長虹財務云建設內容
（一）長虹財務云建設方法
1.信息顆?；杉?/p>
傳統財務信息的處理往往只關心財務處理結果本身，由人工進行單據信息讀取，人工或者信息系統輔助確定業務合理性及信息完整性，進而進行財務核算及財務信息輸出。這種處理方式一是受制于傳統財務職能定位，二是受制于信息技術對全面采集要素信息的效率和手段，導致企業運作大量的有用信息難以后期深度分析、挖掘和利用。隨著智能圖像識別、云計算、云存儲的逐步成熟，財務云在建設初期便要求按照要素精確化的原則對原始憑證的要素進行提煉，進而對所有業務信息（包括紙質影像單據及電子業務單據）進行全口徑、全業務采集。以增值稅發票為例，在信息采集環節對其48個要素點進行了數據獲取。信息采集顆粒度的提高也為財務云實現自動審核、自動記賬及大數據的運用奠定了基礎。
2.業務標準化定
義業務標準化定義包含業務類型、單據、要素三個方面。（1）業務類型的標準化定義：通過列舉法，盡可能把不同行業、企業規模的業務類型進行列示，進一步梳理業務類型相關的核算規則、單據規則、業務關鍵控制點。（2）單據的標準化定義：財務云按單據特征進行了多層次劃分。按單據類別劃分為報銷單、發票、合同協議、報告、專用附件、圖片資料六大類，按物理屬性劃分為電子影像件和電子信息單據，按單據來源劃分為自制單據和外部單據。單據標準的建立，就是將經濟業務按業務類型進行細分，給每類業務匹配足以證明經濟業務發生實質的必要原始單據，以及幫助全面了解業務全貌的輔助信息。（3）要素的標準化定義：根據要素顆?；杉姆绞剑凑找鼐_化的原則，將原始單據的要素進行提煉，并對每個要素進行定義。參照XBRLGL（XBRLforGlobalLedger）標準進行顆粒化，按照國標《會計軟件接口標準》規范標準化數據及語義，規范信息交換、共享介質，賦予財務云靈活輸出XBRL標準的能力，更有效地處理業務數據，降低平臺各業務單元的耦合性，大幅提升平臺的可擴展性，實現跨企業、跨地域的數據融合。
3.過程智能化處理
長虹財務云建設過程強調通過自動化實現智能化，最終達到去人化這一目標。信息的顆?；杉蜆I務的標準化定義，為過程的智能化處理提供了基礎。通過分類、歸納、抽象的方式，把業務場景以業務類型、單據類型、單據要素進行信息化還原，將人工會計確認、會計計量的過程通過信息組合，由點帶線形成業務邏輯線條，嵌入計算機系統處理程序，由計算機根據業務類型、單據及單據要素信息自動進行業務邏輯規則檢查，確定核算規則并自動記賬。最大程度的實現業務處理過程的自動化，可以有效節約人工參與處理的成本，使得財務人員向財務管理全面轉型。自動化的提升也減少了會計人員接觸了解業務信息的范圍，為實現業務過程脫敏提供了技術支持，有利于實現財務服務的全面外包。
4.架構產品化設計
“互聯網+”時代IT產品越來越傾向于平臺化模式，互聯網時代一向是得用戶者得天下。財務云在建設初期便定位于不僅服務集團內部，而且為外部企業提品化服務，將財務云打造成一個服務平臺而非財務軟件（圖2）。在產品化設計理念方面，財務云非常注重以下方面：一是注重產品體驗感，以用戶為中心，簡化用戶操作，減少專業屬性；二是推行一鍵配置，簡化用戶接入手續，實現輕松接入，一站式入駐；三是設立客服中心，隨時解決用戶的問題，分析用戶需求并迭代更新系統；四是強調數據標準，基于XBRL國際標準，為更廣泛的數據交換和數據挖掘奠定基礎。
（二）長虹財務云業務框架
長虹財務云按照業務處理流程，將原始單據等業務信息要素顆粒化后對要素進行審核、加工、組合，輸出會計憑證和報表等產品，整個運行過程可以簡單概括為：云采集、云處理和云產品。
1.云采集
云采集是指對各類經濟業務活動數據的獲取、加工、確認、組裝及存儲等活動。具體過程如下：（1）以業務活動觸發為起點，確定業務類型，在業務前端通過掃描、照相等方式收集、提交業務過程中形成的原始單據。（2）通過光學識別系統，確定掃描、照片形成的電子紙質原始單據識別模版，對紙質單據進行全要素自動識別。（3）將識別后的紙質單據按模版要素進行圖像切片處理，系統可按模板要素的圖像切片和對應的要素識別結果進行顯示，方便對未能準確識別的要素信息進行人工糾偏。（4）需要人工糾偏的要素識別結果以任務的方式統一進入待辦工作池，由糾偏人員在線上隨機獲取并處理完成，人工糾偏后的要素數據存入全要素數據庫。除業務過程產生的內外部紙質單據外，對于有業務信息系統支撐的電子表單信息，及與銀行、海關、稅務等第三方機構進行業務數據交互形成的電子數據，都可通過標準接口轉換成要素數據，存入全要素數據庫。
2.云處理
云處理是指對云采集環節形成的顆?；匦畔ⅲ凑帐孪仍O定的檢查規則、記賬規則及業務處理流程，按照流水線式的模式，將會計確認和會計計量的過程通過系統自動化的方式進行實現。為了確保數據能夠及時、準確、高效、完整地處理、加工和傳遞，減少業務處理流程中的人工干預，實現全過程管理的自動化，云處理需要對處理動作、處理機構和處理環境進行科學設計和合理安排。財務云處理最核心的部件包括規則檢查引擎、自動記賬引擎，全要素數據庫中的財務數據依次提交規則檢查引擎、自動記賬引擎、自動完成規則檢查和記賬處理。財務云處理的方式打破了傳統財務組織機構崗位設置，從傳統的會計、復核、出納崗位，轉向業務售前、售后及質量控制人員，在提供企業內外部財務共享服務時，更加專注服務質量及服務效率。
3.云產品
由于長虹財務云對業務發生過程中的信息進行了全要素采集，而不是僅關注財務信息，所以財務云處理形成的產品，不僅包括自動記賬輸出會計憑證、自動支付和基礎財務報表等簡單會計產品，而且通過匯總分析等方式形成了大量綜合類產品。采集和生成的全部數據與大數據中心對接，通過構建數據模型，自動、實時地處理數據，大數據中心輸出各類經過深度數據挖掘的數據分析結果。通過專業的管理咨詢團隊，向外輸出各類管理咨詢服務、企業信用評估、行業分析報告等復雜會計產品。
四、長虹財務云建設效果
（一）全過程自動化，大幅提高人效
通過要素的自動采集、財務規則自動檢查、自動記賬、自動支付以及基于數據模型的自動分析，長虹財務云充分運用自動化、智能化的手段，盡可能減少人工處理。到2015年，長虹財務云中心的人效（薪酬收益率=全年收入總額/全年薪酬總額）達到了2.85。財務云全面自動化的實施，將使長虹財務云中心的人效翻倍，預期將達6以上。不僅如此，“去人化”更可以有效防范人為舞弊風險及非主觀性過失，幫助長虹財務云中心減少人員招聘、培訓、業務溝通等費時費力的環節，提升了組織整體的運營效率。
（二）全標準化嵌入，高精準度核算
將長虹財務云中心多年積累的業務流程標準、單據要素標準、財務審核標準和憑證輸入標準嵌入財務云，由系統自動完成檢查和記賬，實現了財務控制和處理準確性的提高，防止了因人為疏忽造成的遺漏、錯誤和經濟損失。長虹財務云中心通過傳統財務信息化手段的不斷推進，將差錯率從2009年的萬分之五下降到2015年的萬分之零點四五。財務云進一步自動化、標準化處理的實施，預期可將差錯率再降低一個層級，達到萬分之零點零五左右。
（三）全部要素采集，備戰數據經營
基于財務云平臺的財務共享服務，并不止步于處理基礎的財務核算業務。緊隨大數據時代的浪潮，長虹財務云平臺全面提升了自身的數據處理能力，通過全要素、全方位、全過程的采集覆蓋企業生產經營活動的所有數據，整合XBRL數據標準，利用大數據技術深度挖掘海量數據，實現企業內部業務價值鏈深入分析和利用。例如長虹作為首家與中國人民銀行合作開展應收賬款融資試點企業，利用內部供應鏈大數據與中征應收賬款融資服務平臺對接，幫助供應商解決融資難，融資手續復雜的問題。
（四）網絡眾包模式，優化配置資源
長虹財務云通過自動化、智能化的處理方式，將人工需要處理的業務大大減少。對于需要人工處理的任務，在云處理的過程中打破了傳統集中時間、集中地點的辦公模式以及按崗定人的組織方式。2015年，財務云中心實施了網上搶單、按工作量計算薪酬、多勞多得的“搶單計件制”改革，這是對互聯網眾包模式的一個模擬。員工無需設置固定崗位，只需要取得相關業務的資質，便可隨時參與對應工作的搶單。從實施效果來看，有效地調動了員工積極性，搶單以前人均每月處理會計服務訂單2160筆，搶單以后人均每月處理4524筆，直接提升人效109%。
（五）圖像切片脫敏，減少泄密風險
財務往往伴隨著許多商業機密，是否泄密是客戶在外包財務時首先擔心的問題。財務云運用光學自動識別、圖像自動切片、在線分散處理等技術手段將紙質票證的信息進行自動化采集、切片和離散化人工處理，保證了無任何處理人員可以獲取紙質單證上足夠的商業信息，從而防范了人為泄露商業秘密的風險，打消了客戶的后顧之憂。
（六）突破行業瓶頸，拓展千億市場
原有的財務共享模式下，被共享單位信息系統實施費用是一筆剛性開支，并且需要協調各個系統的諸多實施人員，花費兩周以上才能完成。通過一鍵配置，提高了長虹財務云的通配性。新客戶在實施財務云時，可以快速復制各項系統配置，大大提高了初始化速度。即便后期會計準則或公司規模發生變化，調整起來也比較靈活、方便。長虹財務云更大的價值不在于能夠節省多少成本，而是使財務云中心打破辦公選址的限制、人力資源的限制、推廣效率的限制，通過向全國中小微企業推廣財務云平臺，改善中小微企業財務管理狀況，提升中小企業的融資能力，助力創業公司成長。作為一個有6000多萬家中小微企業、蘊含千億級的財務外包市場，相信通過財務云的成功推廣，必將成為財務界的“淘寶”。
【主要參考文獻】
［1］戴柏華.適應新常態，融合促發展：積極推進“互聯網+”下的會計改革與發展［EB/OL］.
中圖分類號：F239 文獻標識碼：A
收錄日期：2012年9月18日
一、油田企業低成本控制背景
隨著石油石化行業持續重組改革的深層次推進，我國油氣田企業的生產經營環境發生了較為明顯的變化。從國外競爭情況來看，國際市場油價的跌宕起伏、政治危機與金融危機的頻繁出現，給石油公司的生產經營帶來了較大的風險；尤其是在中石油、中石化、中海油等三大國有石油公司海外上市以后，面臨著全方位、多層次、寬領域的開放、競爭、發展的新階段，這就迫切要求油氣勘探與開發企業積極實施低成本戰略，盡快提高國際競爭能力。從國內發展情況來看，我國陸上油田經過較長時期的勘探開發，主力油田已相繼進入中后期開采階段，在沒有大儲量后續油氣資源的前提下，由于保持原油穩產上產的難度逐漸加大，因此每年都要投入巨額的維持成本，從而用來彌補自然遞減以維持現有產量，進而加大了油氣開采企業成本控制的壓力，許多矛盾和問題也日益突出和顯現。
第一，生產規模與成本控制極限之間的矛盾。2006年以后，中國經濟進入快速發展軌道，隨著經濟過熱而產生的通脹壓力對企業成本水平產生極大影響；作為油田企業生產成本主要組成部分的操作成本也呈現逐步上揚的發展趨勢。在油田企業未來的上產穩產期間，以降低操作成本為核心的成本節約方案，其實施空間越來越小。加之未來我國宏觀經濟進入一個復雜的、多變的歷史時期，企業發展會受到來自國際油價、利率和貨幣政策調整等多項因素影響。因此，基于上產規模的目標，企業需要重塑成本管理和控制模式，建立以全成本為核心，基于作業鏈條和系統管理為基礎的成本管理和控制模式，尋求解決上產規模和成本控制極限矛盾的解決之道。
第二，生產規模與投資成本、投資風險之間的矛盾。要實現油田企業的上產目標，勘探開發等資本化投入不可缺少。以中國石油長慶油田分公司為例，伴隨著資本性投入的增加，長慶建成5個年產超百萬噸以上的油田，其中安塞油田、靖安油田年產油達到300萬噸；建成5個探明儲量超千億立方米的氣田，已開發的靖邊、榆林、蘇里格三大主力氣田每天產氣6，500萬立方米，成為我國最大的天然氣生產基地?；?，000萬噸的上產規模，企業在今后要繼續增加資本投入，新增產能、新增投進口和增加新井產量。資本性投入增加是實現上產目標的重要前提，但同時也形成后期的折舊、折耗。由于勘探、開發投資大約是油田總投資的50%～60%，過高的勘探、開發成本對企業利潤產生重要影響，同時前期投入的質量高低，也會對企業投資回報率，后期操作、維護成本產生重要影響；其次，勘探方面數額巨大的干井費用也增加了企業投資風險，削弱了企業未來的盈利能力。
第三，生產規模與企業經濟效益之間的矛盾。在油田企業未來的穩產上產期，上產規模和企業經濟效益之間存在著內在矛盾，來自各方面的成本壓力始終是威脅實現上產規模和經濟效益雙增的重要因素，經濟效益增加是上產規模增加的終極目標，也是油田企業實現可持續發展的經濟基礎。
為解決油氣上產規模與成本控制極限之間的矛盾，上產規模與投資成本、投資風險之間的矛盾，上產規模與企業經濟效益之間的矛盾，迫切需要系統研究油氣生產成本的控制問題。通過對油田生產成本預算方法的研究，可以指導企業實現對各個業務區塊生產成本的準確預測，從而為有效實施成本預算、成本控制、成本分析、業績考核提供成本基數。
二、油田企業低成本控制對象
石油、天然氣成本，指在一定時期內，為了生產一定數量的石油、天然氣產品而發生的用于礦區取得、地質勘探、開發井及直接相關設施建設和石油、天然氣的采出、處理、集輸、儲存等活動發生的支出，包括礦區取得成本、地質勘探成本、油氣開發成本、油氣生產成本四部分。
礦區取得成本，指為了取得一個礦區的探礦權和采礦權而發生的購買、租賃支出，含買價或租賃費、購買或租賃時發生的資料費、經紀人費用、登記費用、法律費用等。礦區取得支出包括探礦權支出和采礦權支出。礦區取得成本項目包括：探礦權使用費、探礦權價款、采礦權使用費、采礦權價款。地質勘探成本，指為了識別保證勘查的區域和對特定區域探明或需進一步探明石油、天然氣儲量而發生的地質調查、地球物理勘探、鉆探探井和勘探型參數井以及維持未開發儲量而發生的支出?？碧匠杀究赡馨l生在礦區取得之前，也可能發生在礦區取得之后。地質勘探成本項目包括：地質測量、控制點、地形測量、地球物理勘探及探井成本。油氣開發成本，指為了開發探明儲量，建造或更新用于開采、處理、集輸、儲存石油和天然氣的設施而發生的支出。包括開發井鉆前準備、鉆井、完井成本，礦區集輸管線、分離處理設施、計量設備、儲存設施、公共設施（如道路橋涵、通訊設施、水電設施、廢物處理設施、配套設施等）成本和提高采收率系統發生的成本。油氣開發成本項目包括：油氣生產井、注入井、資料研究井，聯合站、集輸站、計量站，井場裝置、熱采設施，集輸管線，油氣處理設施，儲油設施，污水處理及其他環保設施，油氣田內部供排水、供電及通訊設施等。油氣生產成本，指在油氣生產過程中發生的支出，包括操作成本和折舊、折耗。操作成本也稱作業成本，包括油氣生產過程中發生的材料、燃料、動力、人員費用等。
三、油田企業低成本控制方法
第一，建立低成本目標控制理念。結合油田公司上產目標規劃，首先從健全成本預算角度促進成本控制。一是健全預算管理制度，對部分專項費用預算指標進行細化，按照“總額控制、?？顚Ｓ?、項目管理”的原則實施規范管理。二是加強預算分析，建立月度和季度經濟活動分析報告制度，并對重點問題進行專項分析。根據預算管理和控制的需要，結合油田生產經營實際情況，自上而下建立經濟活動分析模版，全面重點地反映預算執行情況，并定期召開經濟活動分析會，對當期預算執行情況實施總結分析。按照“市場決定價格，價格決定成本”的原則，確定出企業的目標成本，并通過嚴格成本預算制度，把目標成本落到實處。在強調成本預算編制之外，還必須強調預算的對標檢查功能。要積極開展單位內部、公司同類業務之間、與公司外部單位之間的對標活動，設立內部標桿、行業標桿，對能耗、材料、井下作業等關鍵成本要素，以及管理性支出、人員費用、效益等對標重點進行分析，尋找差異，制定降本增效措施。
第二，建立健全成本控制考核激勵機制。為確保成本控制工作落到實處、見到實效，油田企業各責任主體在成本控制工作中，做到嚴考核、硬兌現。將成本指標完成情況與考核測評及晉升工資、績效工資掛鉤。年底對超支單位進行年度審計、財務檢查及成本控制、效能監察，以追究超支單位領導的責任。切實改變將降低成本只作為財務部門責任的傳統觀點，按照職能分工，將構成成本的各項指標實施逐層分解，形成全員參與低成本控制的良好氛圍。
第三，基于動因分析的成本分項控制重點。可以根據對油田企業成本趨勢的描述分析，獲知影響企業成本的主要驅動因素，分析直接材料、直接燃料、直接動力、生產人員工資、職工福利費、驅油物注入費、井下作業費、測井試井費、維護及修理費、折舊與攤銷等成本項目的變動趨勢，凝練成本控制重點，促進低成本控制對象的挖掘與管理。
主要參考文獻：
內部控制審計對象可以是整個企業內部控制體系，也可以是對某個業務域內部控制體系。開展內部控制審計對于內部控制更好地發揮其風險防控職能，實現企業戰略具有重要的促進作用。考慮內部控制審計的專業性和具體業務的技術性，江西洪都航空工業集團公司構建了以業務域為劃分的專業內控管理組，以目標為導向，以標準化控制為對標基礎，以風險控制矩陣為工具，通過對內部控制管理情況自查、內部控制審計人員抽查、缺陷確認、缺陷整改等流程，實現內部控制改進目標。
內部控制審計工作模型
二、開展內部控制審計的主要做法
（一）統籌協同，開放共享，分層分類組織推進。
鑒于內部控制審計是對企業經營班子認定的內部控制體系的有效性進行審計并發表意見，公司內控審計明確受董事會所屬內審委員會領導，審計部門牽頭實施。
內部控制體系全層級覆蓋了企業的全價值鏈各個經營環節，內部審計部門從人員到業務能力難以滿足獨立開展全體系內控審計工作的要求，因此，公司按照業務域成立專業風險內控管理工作組，實行內部控制分類管理，工作組負責專項風險內控管理的統籌規劃和組織實施、檢查、完善，組長由主管業務副總經理擔任，常務副組長由相關業務主管副總師擔任，成員由相關業務單位主管領導擔任，各工作組下設該業務域跨部門專家組，在業務牽頭單位組織下推進各專項業務的內控審計工作。開展內控審計期間，各專業風險內控管理工作組所屬業務團隊在根據審計部統一部署開展工作，為審計工作組提供專業支持。
（二）聚焦熱點、找準關鍵，致力提升管控短板。
內部控制審計工作過程是對企業現有的內部控制系統的設計、實施及運行的結果進行調查、測試、分析、評價，進而對其內部控制管理狀態作出審計結論的系統性活動；公司開展一次內部控制審計周期一般不超過三周，要在如此短暫的時間通過內部控制審計有效推進企業內部控制管理水平，難度很大；如何確定工作重點，使內部控制審計發揮最大的效益，成為一個需要深入思考，逐步解決的問題。我們的做法是，全面梳理企業核心業務流程，同時圍繞組織戰略明確中長期工作目標，通過目標牽引，制定中長期整體工作規劃；在此基礎上，聚焦企業當前熱點、難點、焦點問題，分解工作規劃，明確階段性任務重點，以保證工作的重要性、及時性和持續性；通過集中力量解決當期關鍵業務短板，助推企業管理能力快速提升。為有效評價公司關鍵業務域內部控制設計與運行的有效性，及時發現內部控制中存在的缺陷并整改，持續提升公司風險防范能力和內部控制水平，保障公司持續健康發展，公司根據企業重點業務特點梳理出重要業務流程133條，重點業務范圍包括：組織架構、戰略規劃、人力資源、股東權益、經營業績考核與評價、采購業務、工程項目、銷售業務、存貨管理、財務管理等27項，明確實施內部控制評價要點及內容526處。2014年，公司在全面推進保障財報真實性、完整性內控審計的同時，重點圍繞投資企業管理、采購管理業務開展內部控制審計業務，通過后期整改，基本實現了預期效果。
（三）開放視角，貼合實際，合理選用內控審計方法。
編制內控審計工作方案要合理選用內控審計工作推進方式。我們認為，當前內控審計常用推進方式一般有按業務過程檢查評價審計、按部門檢查評價審計兩種。按業務過程檢查評價審計，一般按業務域分工，依托業務流程逐步推進，全價值鏈排查，可有效避免部門間業務流內部控制的重疊和空白，但這個過程往往會涉及多個部門，組織不好容易出現多個審計工作組重復到同一部門開展工作的現象；以部門為中心的檢查評價審計，工作效率相對較高，但由于一個部門往往涉及多個業務的多個過程，如果準備不充分、掌握不細致，容易發生重復或疏漏現象，這要求在審計工作組織階段充分考慮到過程間的相關性，對內控審計各小組的內部溝通和配合提出較高的要求。
另外，內控審計還可按業務方向采取順向追蹤、逆向追溯工作方式。順向追蹤是按照內控體系過程的實施運行順序進行審計的方式，從控制文件的內容查到實施情況，可以系統地了解業務控制設計的有效性，這種方式可以系統地了解內控體系的整個過程，查證跨部門接口及其協調性，但耗時較長；逆向追溯通過反方向審計內部控制設計和實施過程存在的問題，這種方式針對性強，工作效率高，容易發現當前業務核心矛盾，但可能導致審計評價結果不夠全面。
公司開展內部控制審計業務期間，根據具體審計業務規模、周期要求等特點、結合對該業務了解程度，合理選用審計工作，科學編制內控審計工作方案；公司內控審計圍繞業務鏈循序開展，通過工作組內部協調，避免對同一部門的長期進駐；在開展全面內控審計期間，對重點業務域采取順向追蹤審計，全面排查；對非重點業務域以順向追蹤抽查為主，同時圍繞未完成KPI值及上年度發生相關風險事件實施逆向追溯審計，保證審計工作“性價比”最優。
（四）目標牽引，多維考量，科學判定內控缺陷標準。
評判內控缺陷標準設定是否合理是內部控制審計的重要工作之一，公司依托中航工業內控缺陷評價標準模板，圍繞企業戰略目標、經營目標的實現，結合公司實際，多維考量，努力推動內控缺陷標準設置最優化。
根據企業內部控制規范體系對重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷的認定要求，結合公司規模、行業特征、風險偏好和風險承受度等因素，區分財務報告內部控制和非財務報告內部控制，尤其是當前航空城建設及企業制造能力轉型升級期特點，研究確定了適用于本公司的內部控制缺陷具體認定標準，公司確定的內部控制缺陷認定標準：
財務報告內部控制缺陷認定標準
a.公司確定的財務報告內部控制缺陷評價的定量標準如下：
注：采取孰低原則作為缺陷的判斷標準
b.公司確定的財務報告內部控制缺陷評價的定性標準如下：
非財務報告內部控制缺陷認定標準
a.公司確定的非財務報告內部控制缺陷評價的定量標準如下：
注：采取孰低原則作為缺陷的判斷標準
b.公司確定的非財務報告內部控制缺陷評價的定性標準如下：
（五）對標梳理，多方驗證，正確做出內控審計結論。
公司對標上級集團公司及行業內標桿企業參考國際內控控制相關準則，制定了相對完善的內控控制工作規范，開展內部控制審計期間，以風險管理為導向，對標工作規范，以制度、流程梳理為抓手，以重大風險應對、關鍵點控制為審計重點，逐級排查內部控制缺陷。由于在內控審計結論確認方面，基于財報的可量化缺陷相對容易得到認可，但基于非財報的內控缺陷中，對非財報內控設計有效性缺陷的認定，被審計方往往會東一條、西一點的從各個制度、流程、工作規范中抽取一些材料，以圖支撐其內控有效的論點；同時由于難以量化，被審計方往往對內控缺陷等級認定也存在不同的理解，給內控審計結論的確定帶來困難，為解決該工作難點，公司審計部一是借助各業務域專家組力量，彌補審計團隊專業知識不足的缺陷，通過多角度充分論證大幅提升審計結論質量；二是強化審計人員客觀意識，避免因脫離企業實際，忽視實際控制效果，過度強調內部控制系統化整合要求。
（六）循序整改，跟蹤歸零，保障實現內控審計目標。
積極落實內控缺陷審計整改，確保整改到位。公司對上一年度內控審計中發現的內控缺陷，制定整改計劃，明確整改目標，布置整改任務及里程碑節點，落實責任人，跟蹤整改進度，報告整改結果。并按期檢查內控審計缺陷整改工作，對未完成重大重要缺陷整改工作的，逐級上報，說明原因，由審計部門組織考核打分，考核結果列入公司組織績效考核體系一并獎懲。
（七）多方培養，雙向交流，積極打造內控管理團隊。
為了更好地開展內控審計工作，公司加強內審培訓、內部研討與交流，注重審計文化宣傳，陶冶審計人員情操，加強內控審計工作機構和隊伍建設。內控審計機構和人員是內控審計工作的基礎，是審計主體責任的重要體現。公司高度重視內審機構建設和專業人才配備工作，不斷提升內審人員的勝任能力；鼓勵風控崗位和業務崗位的雙向交流，優化隊伍結構，保障全面風險管理和內部控制工作的有效推進。同時在公司內控管理辦公室的高度重視下，采取洪都大學堂、多媒體宣傳、知識競賽等多種形式，進行公司一級、二級培訓，為各專業風險內控管理工作組、各業務單位培養風險內控管理專業人才；同時加大檢查力度，對于發生重大風險事件的單位，反查其工作機構和隊伍建設是否到位，落實相關領導責任，進而推動內控審計隊伍建設，發揮相關業務人員工作效能。
（八）集成功能，健全系統，積極探索信息化審計工具。
公司自2013年起，研究建設風險內控（IC-ERM）信息系統，部分功能已逐步投入使用。IC-ERM信息系統在業務上遵循《企業內部控制評價指引》，在技術上基于流程引擎、表單引擎、文檔引擎三大基礎引擎，圍繞“內控評價-缺陷分析-缺陷整改”評價過程，提供了對內控體系進行工作底稿自我測試、管理層測試、缺陷分析、缺陷跟蹤等業務的全面監督，從不同角度自動產生統計和分析報告，并在系統初始化的業務規則基礎上，提供了對簽署流程、表單模板、表單底稿、文檔模板進行靈活再定義的功能，在評價過程中不同簽署環節，可借助業務建模、項目管理、訪談工具、缺陷識別等工具開展和落實評價工作，最終達到對企業內部控制和風險管理的有效監督。
2014年，公司主要運用該系統進行了固定資產投資業務域部分的內部控制審計，從工作結果看，借助IC-ERM信息系統不僅為內控審計工作提供了多樣化的選擇工具，由于IC-ERM信息系統實現了“零散信息集中化，概念信息具體化，時效信息控制化”的目標，大幅縮短了內控審計周期，提高了審計效率。當前，公司還正在為內控審計工作與信息化更加廣泛的結合開展積極探索，不僅包括風險內控信息IC-ERM系統，還充分考慮和其他信息系統在內控審計的功能對接，如：公司流程管理信息系統（ARIS）是專門針對“流程設計”的梳理、展示平臺，在內控審計管理工作中可以有效檢驗其設計是否有效；公司流程落地信息系統的開發是針對固定資產投資業務域全鏈條的線上執行，這種無紙化的線上運行可以充分檢驗業務執行是否有效。類似以上兩個信息系統在公司內控審計中的應用還有很多，信息化不僅為日常辦公提供了便利，更為審計部門在內控審計工作中檢查業務的設計和執行有效性時提供了可靠的依據。
三、內部控制審計工作取得的成效
（一）企業管理水平和抗風險能力進一步提升。
近年來，通過內控審計推動，公司持續從戰略績效管理、財務管理、生產管理、人力資源管理等多方面強化管理，提升管理水平。在戰略績效管理方面，2014年，公司修改完善了177個績效指標，2015年又新增績效指標248個；在財務管理方面，公司全年節約費用8 000余萬元；在生產管理方面，公司持續強化指令性計劃管理，全年零件指令性計劃完成率達99.61%；在管理創新方面，AOS生產制造模塊試點工作穩步推進，精益改善項目取得積極成效；在2014年，公司內控審計共發現缺陷XX項，現均已整改完成，內部控制水平的提升無疑為各項管理成果的實現提供了保障。
（二）企業階段性經營目標順利實現，經濟效益顯著。
公司緊緊抓住經營目標，統籌做好科研生產經營各項工作，圓滿完成了年度經營目標。營業收入同比增長14.8%，工業總產值同比增長54.31%，工業增加值同比增長13.31%，利潤總額同比增加1 589萬元。內部控制審計是企業目標實現的助推器，為企業戰略目標的實現保駕護航。
（三）助推培養了一批管理人才，促進營造良好風險內控文化氛圍。
近年來，公司高度重視內審機構建設和專業人才配備工作，不斷提升內審人員的勝任能力。公司舉辦了多次風險內控知識培訓，發表多篇風險內控文化宣傳報導，從思想上、知識結構上培養一批風險意識強、業務缺陷辨別能力高的人才隊伍，以風險內控方法查找內部控制中存在的問題，強化內控缺陷整改，達到提升內控管理水平的目的。
結語
根據國資委對中央企業開展內部控制評價工作的要求，江西洪都航空工業集團公司不斷探索內部控制評價與內部控制審計工作，在實踐中探索出內部控制自評價與對重點業務域開展內控審計相結合的工作模式，并建立和完善了內控審計的工作模版和評價標準等。通過幾年實踐，逐漸形成了通過內控審計，查找內控缺陷，開展缺陷整改，實現管理提升的管理模式，為企業發展提供了基礎保障。
參考文獻
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