時間:2024-03-21 14:44:48
序論:速發表網結合其深厚的文秘經驗,特別為您篩選了11篇線下推廣的方法范文。如果您需要更多原創資料,歡迎隨時與我們的客服老師聯系,希望您能從中汲取靈感和知識!
一、大多數在網絡上大規模的流行的市場策劃背后都包含以下因素
1.獎:策劃一定要有注入利益(大眾網名占小便宜的普遍心理)
2.賭:策劃注入心理期待因素
3.樂:策劃注入娛樂因素
4.明星:Fans
5.負面:壞事傳千里
6.性情:網民最關注,最吸引眼球
二、網絡營銷應追求核心活躍用戶
一般而言,網絡推廣最看重的是效果,是廣告的曝光,廣告的點擊量。在通常情況下,很容易達到。(如:通過騰訊QQ的聊天平臺,每天每條廣告可以帶來1千萬的曝光,10萬以上點擊)。然而,有個問題會出現,當廣告停下來,這些因為好奇或者偶然點擊的用戶中有多少是會成為我們的活躍用戶?
點擊用戶不等于活躍用戶,通常,一個核心用戶的作用大于10個普通點擊用戶的總用。所以說,我們不但要有表面的流量和點擊,更重要的是,我們要有自己的核心用戶,他們是我們的主體和靈魂,是我們賴以生存的基礎。
三、網絡營銷效果衡量評定
網絡營銷效果可以100%以數字來衡量,這是和傳統媒體效果完全相區別。衡量網絡營銷效果的可由以下數據得出。
1、訪問頁面:網絡推廣的訪問者訪問5個頁面以上才是有效流量。訪問10個頁面以上是高質量的流量,訪問2個以下頁面是垃圾流量。
2、停留時間:超過3分鐘才是有效流量;超過6分鐘是高質量的流量;小于1分鐘的流量是垃圾流量。3、二跳率數據:推廣來主頁二跳率70%以上為高質量流量。
4、轉化率數據:推廣購買轉化率為1%以上為高質量流量。
四、網絡營銷手段及數字分析
SEO就網絡營銷各種方式比較而言,永遠都是最經濟、投入產出比最高的方式,一般是1分錢的投入可以帶來1個人,而且因其自然的流量而質量是最高的。
分享一些SEM即搜索引擎營銷經驗性數據:
1、Baidu關鍵字廣告平均每化0.6元帶來1個人。
2、Google聯盟廣告(googleadsense)是0.15元/人,10元錢帶來一個注冊,100元帶來一單購買。GoogleAdwords關鍵字廣告平均0.8元帶來1個人訪問。
3、二三線搜索引擎如soso/有道等成本較低,可達0.1元/流量,但效果待考。
總體來說:通過搜索引擎帶來的一個顧客成本是30元左右、一般電子商務均是20%左右的銷售額來源于SEM,成為賣貨的渠道。就網上賣貨而言,除了SEM及CPS兩種廣告模式能夠賣貨,其他都是品牌廣告。
首先去雇一些專職以第三方口吻描述自己的親人(家屬)治療經歷,和現在正在某醫院的治療情況,語氣很明顯的提到在某某醫院治療,并在論壇發表直播性質的帖子,時刻描述自己親人的治療情況,一定要讓網民感到真實,符合大眾化網民語氣,在此期間用幾十個馬甲分不同時間段進行頂帖,目的讓網民關心這個帖子的主人,引起共鳴,讓網民有等貼的欲望。
注意事項:
1、說的不能太假。
2、適當傳一些照片。
3、一般每天發表一個帖子即可。
4、論壇一定要有知名度,人氣要高,首選百度貼吧
二、新聞媒介宣傳
新聞媒體一般來說都是很權威的。新聞推送也是近幾年用的最普遍的方式。新聞媒介上的內容很容易使人信服,而且不做這行的人不會被認為是廣告。尤其是一個大型新聞源網站的內容會被大量轉載。
通過百度新聞搜索看到,11年的新聞大概10條10年也就8條一共才30幾條新聞??梢娺@醫院的在這方便做的不足,
每月至少3篇去相關的網站或者本地知名的新聞媒介進行新聞推送,推送到放心醫院或者39健康網等這類醫療門戶,如果能讓他們置頂或者推薦,那效果可以翻幾番,而且這類用戶都很精準,當然還有本地門戶站的健康頻道,如果中華網,新華網,京華網,千龍健康等也是非常不錯的。而且這些新聞源網站會被大量轉載,郝冰建議你盡量選擇醫療門戶站,這樣對網站的品牌和流量的升都有很大的幫助,因郝冰剛到北京不久,對北京本地的新聞媒介和本地知名論壇也不大熟悉。
三:問答類
說起問答,那就是首選百度知道吧,百度知道的流量和排名是大家有目共睹的,在百度知道里設置好關鍵詞,當有新問題提問時,自動提醒,無論是否被設置成最佳答案,只要你是第一個回家即可,如果這類問題的前三頁都有本醫院的回答,那對品牌的提升,有相當大的幫助。當然也可以用馬甲自問自答,偶爾加一個連接也是可以通過的。
注:
1、別加主域名連接,要加內容頁連接。
2、自問自答也要裝的像一點。
3、百度知道推廣靠的是量+長期執行。所以執行力一定要狠。小貼士:郝冰,醫療網絡營銷人員,現居北京,師從推一把創始人江禮坤,百度認證SEM顧問。
四、醫療合作
醫療合作也是近幾年常用的推廣方法,而且各大門戶站也想在醫療行業分一杯羹,紛紛建立健康專題,而且本身權重高,排名都很靠前。典型的就是,中華網,中國網和千龍健康。
這個醫療門戶站有那些好處?
1、這類本身流量極高,對你品牌宣傳有極大的推動作用。
2、文章頁可加錨文字連接對網站本身seo也有一定的提升。
3、可加在線客服,提升轉化。
4、這類文章都是fx120域下,患者的信任度得到提升。
五、線下推廣
郝冰認為線下推廣以流動廣告為主,比如一些小冊子,卡片等,但是這類傳統線下推廣基本被淘汰,一般人看到會隨手扔掉,在北京這個地方估計也沒幾個人敢這么干吧。
以下是郝冰對線下推廣的建議:
1、7月份大學生畢業,是找工作的高峰期,而且營銷推廣行業的人才也是比較稀缺的,定期到各大校園或者大型招聘會進行現場招聘,同時也是對醫院知名度的推廣。一次招聘會可能影響到幾千甚至上萬學生。
2、夏天已經到了,可以做一些小扇子,打上醫院的廣告,估計沒幾個人會扔掉。做廣告的同時要幫助人,只要別人得到幫助后才能信任你。
面對經銷商無休止的抱怨,廠家很惱火:拿出幾千萬的真金白銀砸廣告,經銷商還不領情,肯定是你們沒有用心經營,要不然就是“包二奶”(經營其他的品牌),再搞不好把你們全都換了!
建材廠商就是在這樣的埋怨中維系著合作關系,時常導致關系破裂,丟失了市場份額,喪失了市場機會。
線上推廣的目標無非有二:建立品牌形象、促進產品銷售。但為什么不奏效?更多的原因是線上推廣工作做足了,線下推廣卻沒跟上。(見表1)
推廣決策的三項依據
市場推廣是主做線上,還是主做線下,需要思考以下幾個問題:
建材產品本質特征是怎樣的?
建材產品的消費者購買習慣是怎樣的?
符合建材產品本質特征以及消費者購買習慣的推廣方式是什么?
厶如何將有限的資源進行有效的推廣?
廠家回答以上問題的過程,就是回答建材產品市場推廣三項依據的過程。
依據一:建材產品的特性
建材產品作為耐用消費品,具備耐用消費品的所有特性。
首先,消費者不熟悉,購買頻次低。如地板產品,耐磨程度、環保性能、花色風格等,不同晶牌存在一定差別,多數消費者一生僅僅會做1~2次購買,自然不熟悉產品特性。
其次,屬于理性消費產品,消費者關注點相對較多。如油漆產品,清潔難易程度、甲醛指標、調色空間、裝飾效果、修補性能、涂層柔韌性等。消費者需要全面對比,在這些性能中做出權衡。
再次,一次性購買金額大。
依據二:消費者的購買習慣
不妨先看看一組品牌建材的數據:
導購成交率15%。這是在優秀的單店。40%左右的消費者最終購買的品牌與原來的意向不符。
導購對消費者購買決策影響力大。這對建材產品導購人員提出非常高的要求,優秀導購人員成交率比一般導購人員高出2~3倍。
成交客戶構成:大于50%客戶為口碑客戶。
口碑主要來自已經使用者對預購者的口口相傳,影響力巨大,主要取決于廠家的產品品質、服務水平。在商品同質化時,服務水平成為影響口碑的關鍵要素。
客戶拜訪頻次:從拜訪到成交平均次數大于3次。
客戶品牌比較數量:至少比較5~8個品牌,最終在2~3個品牌間做出選擇。
消費者進行多品牌比較、多次拜訪門店,表明消費者購買行為的復雜性。在如此復雜的行為中,左右消費者決策的更多是市場推廣中的線下手段。
日常性簽單和促銷性簽單:1:1。
促銷簽單率達到相當的比例。用促銷活動聚斂客戶數量和銷量,已成為建材產品區域市場銷售的主要手段。這值得所有的建材廠家注意。
依據三:資源狀況
很多市場總監或經銷商一說到市場推廣的第一反應就是打廣告,中央臺的最好使,要黃金時段的,要不然作用不大。
說得都沒錯電視、報紙的確是短時期內提高知名度的有效手段,一定程度上也能在短時間內快速拉動銷量,前提是你能承擔得起黃金時段的天價廣告費,像立邦、多樂士。
但尷尬隨之而來:我們的利潤空間以及市場占有率是否能支持如此密集的廣告投入?廠家能否堅持到天文數字推廣費開花結果的那一天?
單純的廣告在建材產品的購買過程中能起到什么作用?廣告對消費決策的影響比重究竟有多大?
要知道,超過40%的消費者最終購買的品牌與原來的意向不符;超過50%的消費者購買的首要因素是口碑以及周圍使用者的評價。一個普通消費者使用建材產品長達十年,甚至一輩子,在做出購買決策之前,能影響他的因素大多集中在其購買決策過程中的體驗。
如果你沒那么多錢,資源投放的重點在哪里就值得仔細掂量。
比較線上推廣與線下推廣對建材產品的不同價值(見表2),可以看出:線上推廣手段更多是晶牌性宣傳為主導,線下推廣是銷售性宣傳為主導。選擇時,線下推廣應為廠家首選,資源也應適度傾斜。
事實上,“線下為王”已成為建材產品市場推廣的綱領性理念。
把簡單做到極致
做好線下推廣,在很多建材廠家和經銷商來看,似乎都是程咬金的“三板斧”――簡單。但是實施的效果卻往往難以達成程咬金“三板斧”置敵于死地的效果。原因只有一個,你能否將線下推廣的這一簡單手段做到極致。
做到極致有什么價值?看看這兩個公式:
0.9× 0.9……(共相乘10次)=0.35
1.1 × 1.1..…‘(共相乘10次)二2.59
在對每一個手段的各個執行細節上不斷做加分而不做減分,最終的結果將會相差7~8倍,這就是建材產品線下推廣效果達成的秘訣。
[案例]
某地板品牌在河南地區推廣?;顒雍芎唵?,就是特價+買贈,宣傳方式也簡單;就是在所有目標小區發放DM單頁。我們不妨以發放促銷單頁為例,來看看線下推廣如何做到“簡單的極致”。
1.單頁的內容:DM本質上就是要將信息準確、及時地傳遞給目標顧客,每一個時間段的單頁要有具體、明確的目的,信息簡明扼要,讓目標消費者在最短的時間內了解到其利益點所在。如果有特價、抽獎、買贈,一定要在單頁之中清楚地表達出來,最低價格、具體獎品、買贈措施,這些才是消費者關心的利益點。沒有明確消費者利益點,DM何談吸引消費者呢?
2.發放場所:也就是找到目標消費者的共性,鎖定目標消費者較為集中的場所。絕大多數購買地板的消費者都要裝修新房子,其共性就是新建小區的業主。就算一些消費者要翻修老房,總要去建材商場而不可能是便利店吧?
因此,建材行業的目標消費者在兩個地方最集中:一是新建小區,二是建材市場。
我們就要圍繞這兩個場所,有針對性地發放DM,集中有限的資源,抓住同樣有限的消費者。
3.發放時間:增加單頁的有效到達率,可以增加單頁發放人員與目標消費者的接觸點,等于進一步延伸導購終端。因此,一定要選擇消費者較為集中的時間,如周五晚上以及周六、周日整天。
4.發放技巧:建材市場可以隨意發放單頁,但是目標小區就比較困難了,一定要注意發放的小技巧。例如,發放人員要隨身帶兩包煙以“賄賂”小區保安。
保安軟硬不吃怎么辦?這是件好事。大家都進不去,只要你進去了,那信息傳遞的效果就好得多。
進入管理嚴格的目標小區的小技巧:
開車進。保安一般不攔來訪車輛,而經銷商一般都有自備車。
正在小區內干活的裝修工人幫你帶進小區。
一些公共行業的服務人員帶你進入小區,例如:電費抄表員、煤氣抄表員或相關維修人員等。
在有攝像頭監視的小區,可以找郵政人員幫忙投放到信箱。
類似的小技巧還有很多,可以結合當地情況自由發揮。
5.發放小組的組成和培訓:發放隊伍一定要保證業務結構完整,應由導購人員、安裝工人、專職小區推廣專員組成。其中,導購員熟悉產品知識與顧客心理,安裝工熟悉建材安裝施工時的實際問題,專職小區推廣人員經驗豐富,可以解決意想不到的問題。完整的業務結構可以保證無往不利。
另外,在發放前,要針對性地統一培訓所有參與發放的人員,由經驗豐富的小區業務員向參與人員講解可能遇到的問題以及相應的處理方法。發
一、租廣告位推廣
對于一些銷售型的網站來說,通過租用一些流量比較大,而且跟自己的目標人群比較接近或者是自己網站的潛在用戶的網站或論壇來進行推廣的,相對來說,這是一種最安全的推廣方法,而收到的效果也是比較好的。因為都說了是在潛在用戶的眼皮下推廣,那么自然達到成交的目的就很近了。如果一個廣告位的費用是3千一個月的話,那么說明這個網站的流量質量還是蠻不錯的,當然也要自己考察試用一下才行,不要人云你也云,這樣虧的還不是自己嗎?對于租廣告位推廣比較適合一些銷售目標群比較精準網站來使用,個中的好處有待你的發掘,要想你實行那么就要給你點懸念吧。所謂投資有風險,這是每行每業都知道的一個定律。舍不得孩子套不住狼啊。而且現在很多出租廣告位的網站都提供一定期限的試用,當自己試用通過分析用戶來源和用戶群主要集中在什么地方、年齡段、哪種性別居多,再結合自己的網站看看合不合適,這樣的推廣效果將會更好。
二、競價推廣
其實競價推廣說白了就是搜索引摯付費推廣方法,這個主要是通過交納一個的推廣費用,在搜索引摯上通過高排名的方法,使得網站具有更高的曝光率。很多的醫療站點、產品銷售、服務銷售都是通過這種方法來推廣的。如果用免費的推廣方法,時間用得長不說,還不知道什么時候才可以把自己網站的關鍵詞排名搞上去呢。這樣對于這類型的網站浪費時間又浪費人力,一不小心就會錯過了最佳的銷售時機了。所以,才有這么多的網站通過競價來推廣自己的產品和服務的。因為這個中原因就是以小錢換大錢,目的就是想用曝光度帶動成交,使自己的網站成交量更大,賺得更多罷了。
三、通過廣告聯盟推廣
網站的出現,接著自然就是廣告聯盟了。廣告聯盟是伴隨著網站的成長而成長的。現在很多的中小廣告聯盟,有的聯盟還是個人站長開設的。對于廣告聯盟推廣就是通過在廣告聯盟投放自己的推廣信息,當然這個投放信息是要付錢的,具體價格筆者不清楚。通過廣告聯盟的推廣其實效果不是那么的好,因為現在的作弊方法太多了,很多的廣告主因為用這種推廣方法推廣而沒得到一半的效果,使得很多的撤資的撤資,轉讓的轉讓。其實因為對于廣告聯盟來說,最受站長歡迎的當屬點擊廣告了,而很多的廣告主想通過投放高傭金的推廣信息來獲取更大的轉化率,孰不知,是賠了夫人又折兵啊。所以,如果你不是按銷售來付費的,筆者不建議你用這種方法,畢竟效果沒前面的兩種好,而且目標也不精準。
1、區域性線下推廣法:選擇人流量大的地方掃碼送禮品。
2、視頻營銷引流微信號:需要錄制一個高清晰的視頻,或找一些相關的視頻內容進行二次加工,在視頻中插入二維碼引導用戶關注。
3、知識性質的引導增加用戶量:寫一些經驗、知識、技巧類的文章吸引用戶,在文章中引導用戶關注微信號。
4、利用人脈相互推送:互推的方法其實是找粉絲量,閱讀量相當的微信相互推廣實現資源互換。
(來源:文章屋網 )
(一)移動互聯網的迅猛發展
移動互聯網,即移動通信和互聯網的結合。近年來,移動互聯網發展迅猛,已成為當今發展最快、市場潛力最大的互聯網業務。而中國移動互聯網市場規模也呈現穩定增長趨勢。2013年,中國移動互聯網市場規模達1059.8億元,同比增速81.2%,2014年中國移動互聯網市場規模同比增長115.5%,達到2134.8億元。在移動互聯網高速發展的大背景下,隨著無線通信技術的發展以及智能終端客戶(特別是智能手機用戶)的快速增加,傳統企業、互聯網企業紛紛加入到移動互聯網行業,在產品開發、渠道建設以及營銷手段上與移動互聯網結合,充分利用移動互聯網龐大的客戶終端,進行企業轉型或升級。移動用戶數量的增加也引發了酒店業的變革。根據PhoCusWright的調查報告,2012年,30%的手機網站用戶曾使用其手機設備預訂和(或)購買旅游產品,如酒店客房或機票,而在2011年僅為26%。手機作為移動互聯網的主要載體,使得移動互聯網既具有桌面互聯網的開放協作特征,又具有手機的實時性、隱私性、便攜性、準確性和可定位性等特性。而酒店業作為服務性行業,它集住、食、行、娛等多功能于一體,是眾多旅游者的家外之家,也是商貿會務者的重要社交公務活動場所。酒店客戶對隱私性、可定位性等方面的需求恰好與移動互聯網的優勢特點不謀而合。
(二)移動互聯網下酒店的營銷渠道創新
在移動互聯網時代,酒店客戶將會通過微博討論并進行酒店的選擇、預訂以及分享入住酒店的感受等全過程。酒店客戶的消費行為、消費習慣、市場環境正在發生著明顯改變。移動互聯網不但會給用戶帶來更便捷的消費體驗,也給酒店營銷帶來新的發展機遇。傳統的酒店營銷渠道,其客源結構主要來自于線下的協作單位、旅行社以及第三方分銷等渠道。這幾種渠道在給酒店帶來穩定客源的同時,也導致酒店喪失了定價自,增加了酒店的營銷成本。面對這些分銷商對酒店利潤的壓榨,酒店必須建立自己的直銷渠道體系,一方面降低分銷商高額的傭金,另一方面可以建立官網并發展線上會員體系。當前,移動互聯網給酒店直銷帶來的巨大新機遇已使許多酒店管理者開始嘗試建立自己的移動端直銷和分銷渠道,但由于缺少專業的移動互聯網營銷人才、推廣的方式方法不夠清晰等問題,其結果還不盡如人意。與此同時,也有酒店利用移動互聯網銷售渠道,迅速崛起,布丁酒店就是成功的典型例子之一。
二、布丁酒店的移動互聯網營銷渠道的轉型升級剖析
PODINN布丁酒店創立于2007年12月,短短的7年時間里,酒店規模迅猛發展,2014年已在包括北京、上海、廣州、杭州、西安等在內的全國40多個城市擁有380余家門店(其中開業酒店276家,籌建門店104家,開業酒店房量2萬余間)。布丁酒店連鎖品牌推崇時尚、個性、溫馨與環保并重,以18至35歲之間的年輕白領、商務人士及個性化人群為主要消費群體。
(一)布丁酒店營銷渠道轉型升級現狀分析
作為經濟型酒店的后起之秀,布丁酒店在傳統營銷渠道上與其他經濟型酒店相比并無優勢,在成立之初,也面臨著營銷難、推廣難的問題,曾經一度客房入住率不足20%。隨后,布丁酒店迅速建立移動互聯網平臺,2012年11月,布丁酒店成為全球首家實現在線直連微信訂房的酒店,2013年10月就已擁有58萬名微信會員;2013年布丁酒店成為首家上線支付寶錢包公眾服務酒店,成功實現了線上支付功能;2014年,布丁酒店又與小米電視合作,入駐小米電視,實現了電視預訂房間。隨著布丁酒店移動直銷體系的建立,其市場份額迅速擴大。截止到2013年,布丁酒店在經濟型酒店中已占據5.32%的市場份額,其中僅有5%至10%的客戶來自于OTA,絕大部分客戶都來自于直銷平臺,中央在線預訂平臺的在線預訂量已經占酒店全部訂單的35%。另外移動端的APP、WAP網站、微信訂單占全部訂單的15%左右。
(二)布丁酒店移動端平臺建設的成功推廣經驗
1、建立簡單便捷的直銷平臺
布丁酒店屬于新晉酒店,比其他傳統酒店更能快速地融入移動互聯網市場。布丁酒店依靠其自身強大的技術能力及對互聯網發展的敏銳觸覺,從顧客需求出發,改變傳統酒店移動直銷平臺操作復雜的問題,切實打造操作簡單、快速的平臺。用戶在第一次關注或下載布丁酒店的直銷平臺后,便可在其平臺上預訂客房,只需要三步就可預定成功。用戶還可以根據自身的需實際要,自由選擇房間的類型,這種簡便、快捷的體驗方式使布丁酒店迅速贏得了客戶的好感,為布丁酒店后期推廣、客戶再此入住奠定了牢固基礎。
2、多渠道推廣移動直銷平臺
由于移動互聯網市場門檻低,目前已經有很多酒店引入移動互聯網渠道。但推廣難、運營難等問題也使多數酒店移動端渠道容易成為擺設。其原因一方面有移動平臺本身是否便捷、可操作等因素,也有酒店對移動平臺的運營能力高低。運營能力的高低在移動端市場爭奪中發揮關鍵作用。布丁酒店在這方面無疑處于酒店行業中的佼佼者。首先,無孔不入的線下推銷。布丁酒店內無線網絡全面覆蓋,為顧客提供了一個良好的移動上網條件。在酒店的每一個角落都貼有標簽,顧客無論在哪里都可以隨時掃描關注、下載。在顧客入住時,工作人員的引導也是布丁酒店線下推廣的一個重要方式。這種線下推廣方式為布丁帶來了相當大部分的會員。其次,豐富的線上推廣內容。除線下推廣方式外,布丁酒店也通過線上平臺(如微博、人人網、官網等)進行推廣,這種方式也使得布丁構建起了規模更為強大的會員系統。借助微信及APP平臺,布丁酒店根據客戶所提出的問題來推送客戶需要的信息并及時與客戶溝通,深入了解客戶的個別特殊需要。如顧客可通過平臺將自己的位置發送給酒店,方便酒店提供禮賓服務;在客人入住當天,自動推送酒店所在城市的天氣、酒店地址并推薦周邊的娛樂地點;在客戶離店時,后臺還會向客戶推送滿意度調查,做完調查的客戶將會獲得下次入住時的優惠券;同時酒店還會通過微信人工回復客戶提出的問題。酒店的這些貼心服務舉措,一方面提升了客戶對酒店服務的好感,實際增加了二次購買的機率,增強了客戶對酒店品牌的忠誠度,另一方面酒店也掌握了完備的客戶資料,在今后的營銷過程中,切實做到精準營銷??傊?,布丁酒店的直銷渠道所得的巨大成功,除了其移動端平臺的便捷性、人性化服務所贏得的顧客好感外,其線上線下的引導性推廣方式以及移動端的強大運營能力和對不同推廣平臺的有機整合都是重要原因。雖然布丁酒店的這種推廣方式具有一定的可復制性,但其他酒店在效仿的同時,仍有必要根據自身的定位、消費群體的需求,與客戶進行及時的溝通交流,并根據客戶的實際需求來制定自身的推廣運營計劃。
三、移動互聯網時代的酒店營銷渠道創新建議
酒店首先需要建立自己的移動端直銷平臺,這一平臺需要符合酒店自身的發展定位、目標顧客以及潛在顧客群體的個性化需求。其次,注重培養運營推廣人才,在實際運營推廣中要強調以顧客的需求為主,根據顧客的喜好來推廣平臺并注重引導客戶的使用習慣,并結合推廣活動來維護已有客戶與酒店的穩定關系,同時也吸引新客戶的關注。再次,根據酒店現有的資源,整合現有渠道資源深入推廣移動端平臺。最后,酒店要注重與客戶的及時溝通互動,維護客戶與酒店長久互信的關系,增強客戶對酒店品牌的忠誠度。
(一)集團連鎖酒店需注重線下和線上的聯動營銷
連鎖酒店集團往往擁有眾多門店以及龐大的會員體系。這些線下門店和會員是推廣移動端直銷平臺的最大優勢。相對于單體酒店來說,集團連鎖酒店有著相對健全、完善的管理系統和一定的客戶基礎。因此應注重借用這種線下的優勢再結合線上資源進行多元化推廣,培養客戶形成移動端預訂習慣,并注意經常與客戶進行溝通交流,與客戶建立起良好的關系。
[中圖分類號]F752 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2013)10-0055-02
隨著計算機及網絡技術的飛速發展,Internet應用在學生群體中越加廣泛,而在這其中,網上購物已經日漸普及,很多人都通過網絡來購物。網絡購物給廣大消費者帶來了極大的好處,不出門就可以購買到心儀的東西,因此網絡購物越來越受到消費者的青睞。近年來,在各大城市以及一些高校,二手網站開始普及,比如二手書城、二手電腦、二手車等,各種二手東西的交易開始流行,因此二手網對于我們學生來說并不陌生,而且這種模式易于被高校學生所接受。莆田學院(以下簡稱“莆院”)的二手交易網站就是在這樣的背景下建立的,根據莆院的實際情況,并做了充分的調查分析之后,設計好網站的建設風格等元素,就著手開始了網站建設,到現在莆院二手交易網站,正處于推廣時期。
1 校園二手市場的分析及消費心理分析
1.1 二手市場的基本情況
在莆院,通過對3800人進行問卷調查,我們發現大部分人的閑置物品數量大部分在9~15件,甚至,有接近1/3人閑置物品數量在15件以上。時代在快速發展,人們的生活水平也在提高,大學生活四年購置的商品,按照2/8原則,有80%的東西是積滿灰塵的,但是這些東西的價值還在,實用性還在,這些東西放在一起,可能就不止一個箱子的問題了。大部分閑置的物品當中,生活用品類、服裝、鞋子、首飾、掛件,電子用品、MP3、手機等,都各有一定的比例。這些用品均為可二次利用的商品,特別是電子產品,首飾,掛件等。對于很多畢業生而言,這些拿不走未來可能還用不到的教材是沒有多大價值的,但是對于小學弟小學妹而言,如果能夠低價購買這些圖書,可以省掉一筆不小的開銷。
而在調查分析報告中,我們得出有94%的人是愿意出售自己手中的閑置物品,這為二手交易市場提供了充足的貨源。
1.2 學生消費心理分析
作為一名還依賴于父母的大學生,其消費心理主要是:求實、求廉、求新。他們關注的重點是產品是否復合其在學習生活中的需要。他們在購買之前會對產品進行了解和比較,來判斷其是否具有使用價值。對于二手產品,他們最關注的就是價格是否低廉,當然作為一名年輕人,大學生也非常關注產品的時尚性及新穎性,他們渴望擁有潮流產品。
2 網站推廣策略分析
網站的推廣成功與否是網站成功與否的關鍵因素。那么在高校內而生的二手網站的推廣則在注重網上推廣的同時,更應該結合本校的實際情況制定合理的推廣方案。
因此對莆院的二手網站的推廣,由于莆院二手網站是屬于校園網站,針對其所處的特殊環境,使得網站的線下推廣成為可能。因此,本文主要從線上推廣和線下推廣相結合的方式進行分析。
2.1 線下推廣
所謂的線下推廣就是結合莆院的一個特有情況及其所擁有的媒體方式來進行網站介紹和推廣。主要有以下六種方式:
(1)校報宣傳。通過由二手網站制造帶有新聞價值的新聞信息讓校報記者關注,從而登上莆田學院報的間接的宣傳。利用這樣的一個間接方式可以節省網站推廣的廣告成本。
(2)橫幅、海報。定期在三大校區拉橫幅,內容可以是網址、登入方式、功能等,用簡潔語言表達。并制作大量的富有創新意識的海報,在展板張貼。由于學校的范圍有限,各個校區的人流量都能得到保證,是網站宣傳的一個很有效的突進。
(3)發送宣傳單。將宣傳單制作成書簽、小漫畫本等形式發放。由于學生的求新心理及特有的經常與書打交道的情況,這種方式可以讓宣傳單得到一個很好的知曉率。
(4)舉辦公益活動。設置一個組織部,負責聯系社會上的慈善機構并由本網站在校內承辦相關的慈善活動,并定期舉辦。利用事件營銷,使得學校從上而下的傳達網站的信息,并獲得良好的口碑與美譽。
(5)口頭宣傳。由于二手網所面對的對象為莆院的學生,關系營銷將會徹底的體現它的優勢。因此,口頭宣傳亦人脈宣傳將會是一個很好的途徑。
(6)張貼宣傳標語。校園內一般會張貼標語來警醒或激勵學生。網站建設者可贊助或自發這些標語的制作,來提高網站的知名度。標語張貼的地方可以是校園道路兩側的燈箱、樓道的墻壁上、洗手間的內墻上等。但要注意宣傳標語的載體制作一定要美觀,能被學校許可,并能吸引學生的注意力。
2.2 線上推廣
線上推廣,因其推廣成本低廉且迅速,成了網站推廣的主要方式。
(1)QQ群網站推廣法。由于學校的特殊情況,一般每個校區或是每個系與專業都會建立自己的群來傳送消息,因此,利用QQ群進行的推廣將會大大提高其宣傳的力度。但使用此方法要忍辱負重,不怕被踢。另外,由于在QQ群中,發送郵件可以使用群發功能,因此,更要充分的利用此功能,但是一定要設計好郵件的內容,盡量簡潔明了,避免成為垃圾郵件。可以制作專門的電子宣傳單,再賦予生動的視覺感受與音覺效果來增加它的瀏覽率。
(2)搜索引擎網站推廣法。搜索引擎的功能就是整合所有的網絡資源,網民通過關鍵字詞的搜索就能找到自己想要的內容。搜索引擎的使用到后期一般都會變成SEO推廣,SEO推廣的最好方法就是要讓自己的網站代碼規范,使用搜索量大的關鍵詞,提升網站的訪問,內容要獨特且少重復。同時,可以利用優秀的文章,在文章中設置網站的鏈接,來增加網站的點擊率。
(3)論壇網站推廣法。一般在高校中都會有一些論壇,我們可以在論壇上注冊賬號,把簽名設置成二手網站的鏈接,發表一些熱門的話題或有爭議的內容,并自己頂自己帖子,來提高網站的訪問率。
(4)微博宣傳??梢越梃b論壇的推廣方法,在自己的微博上發表熱門話題或有爭議的內容,通過關注別人和@自己的朋友來增加瀏覽率。同時,可以制作一個關于網站的相關視頻放到微博上。
(5)友情鏈接。與校內的其他網站交換鏈接,就是把對方網站當做自己的一個頻道在網站上推廣,這樣互相推廣,互相幫忙,可以擴大它的點擊率。
3 服務策略分析
對網站而言,服務是非常重要的一個內容。無論是對于網站自身而言,還是從顧客角度而言,服務都會影響著網站內商品的交易率。而網站的服務必須要貫穿始終,從網站的建設初期到壯大成長期,必須堅持本網站的服務理念不動搖。即使是你做得足夠大,也要關注網站的一線反應,并逐漸完善服務。
三株、飛龍等傳統企業,貌似巨無霸,最后卻因為忽略市場細節的變化、忽略服務而轟然坍塌,留給后人無數的反思。那對于服務,我們應該怎么做呢?
首先,作為一線客服,你必須要敬業。網絡的客戶群體,用戶各式各樣,群體不同、身份不同,需求點不同。你必須要有耐心。傾聽顧客的心聲,并從字里行間來尋找顧客的關注點。并對顧客的關注點加強服務。要充分的了解你所提供的產品與服務。其次,很多客戶對于本網站的瀏覽與購買都屬于初級者,這時你必須要真誠與熱情。要做到回復及時,建議真誠。對于我們的一些活動,比如網站所推出的活動等可能還不是很了解,所以客服人員在遇到這些問題時,要認真的為用戶解答。同時,有什么優惠活動,也要及時的在網上,讓每個參與的顧客都能享受到我們的優惠。再次,提供完善的售后服務。如在顧客遇到問題的時候,要及時找到問題所在,及時解決問題。之后也可以通過回訪的方式了解客戶的滿意度,不斷地進行改進,爭取為客戶提供更好的售后服務。還有,例如允許七天無理由退換貨等方式,來保障顧客的利益,讓顧客更放心地進行交易。最后,可以提供一些特殊服務來增加顧客的黏性和忠誠度。例如,在二手網站中,推出類似于淘寶的淘金幣活動的,金幣或積分活動,使得客戶在瀏覽或是購買產品之后還能再次或持續的關注本網站;騰出空間作競猜專區,可以與金幣或積分活動相結合,使得顧客能對網站多做停留,或是更充分地瀏覽本網站。
莆院二手網站的成功,將極大地促進莆院物品的合理利用,還可以提高物品的使用價值,為社會節省大量資源。網站推廣卻是莆院二手網成功的關鍵環節,因此,必須建立一個優秀的團隊,并站在顧客群體的角度上,充分利用莆院的推廣平臺,做好莆院二手網站的推廣。
參考文獻:
[1]夏青淺談網站推廣策略[J].經濟師,2007(3).
[2]呂春生,張俊峰電子商務網站的設計與推廣[J].農業網絡信息,2006(2).
1、炒作推廣
大多數社區網站的壽命都是短暫的,一個社區網站如果很久沒有消息的話,大家可能會猜測,這個網站是不是不行了。炒作除了能提高網站的訪問量外,另一個作用就是為了告訴大家,我的網站還活著。
炒作的形式各種各樣,可以無中生有的散布一些震撼的消息,可以自夸自賣,可以嘩眾取寵等。
2、郵件推廣
郵件推廣是點對點的推廣,既省錢又省力,對于論壇社區來說是一種很好的宣傳方式。郵件推廣并不是發送垃圾郵件這么簡單,而是要精心的編輯郵件內容,把好的東西給對方。具體可以參考一下幾個要素:
①、收集相關用戶的郵箱。包括自己社區用戶的郵箱、競爭對手網站的用戶郵箱、名片或黃頁上的郵箱、信息類平臺上的郵箱等。
②、編寫別出心裁的郵件內容。不要讓用戶知道你是在群發郵件,比如用一些疑問的語句,可以引起用戶的關注。
③、選擇合適的郵箱及發送方式。不要讓郵件進入垃圾箱,要注意控制郵件發送的頻率,還需要頻繁的更換IP,內容也要注意避免廣告詞。
3、論壇發帖推廣
說起論壇發帖,無疑是最省錢的推廣方式了,但大部分人在論壇發了帖子之后,不是被刪除就是被禁言,基本都做了無用功。所以我們在發帖前要做好充足的準備,并且注意一些發帖的技巧:
①、收集論壇??梢酝ㄟ^搜索引擎搜索或網址導航查找。
②、到相關論壇注冊ID。要多注冊幾個馬甲號,便于造勢、頂貼等。
③、用心去編寫幾十個要推廣的軟文內容。
④、控制每個論壇的發帖數量,并記錄好,每隔一段時間要用馬甲去頂。
二、線下推廣
1、制作印有網站LOGO的產品。比如帽子、T恤等,可以免費發送給網站的會員,也可以適當收取一定的費用,還可以賺一筆錢呢。
2、提供帶有論壇ID和論壇頭銜的名片模板。供會員下載使用,名片由于派發的對象都是精準用戶,宣傳的效果比傳單大了好幾倍。
3、尋找合作的媒體。比如跟某雜志合作,我們網站給他們提供內容,雜志則在欄目上放上合作網站的LOGO,可以留意一些報紙雜志,尋找這種免費做廣告的機會。
4、線下活動。讓會員從線上走到線下,由陌生變成朋友,一傳十、十傳百會讓網站形成口碑的營銷效果,這是一種非常好的推廣方式。
活動的主題可以是某興趣愛好,也可以是某公益活動等,相信很容易能找到線下活動的藉口?;顒涌梢杂缮鐓^管理者直接組織,也可以是論壇社區會員自發的組織,網站給予報道和一定的獎勵。
我們總是面對越來越多的新品開發,
越來越頻密的促銷活動,以及費用越來越上漲的年度生意合同,導購人員成本、陳列投入成本也越來越高……
我們覺得線上廣告傳播的效率越來越低,但也發現線下推廣的門檻越來越高。熟諳企業戰略和品牌管理的企業家與CEO越來越多,真正重視渠道行銷與終端運營的人才鮮見,在營銷管理中只是納入了一個通用版塊。
悅易在服務客戶過程中,發現線下營銷涉及了太多的專業知識和眾多層級的參與者,導致較高的溝通成本與管理成本,尤其事無具細的全鏈條運作把貨品真正送到消費者手中,經歷了諸多通路環節,然而這并不通暢。
于是, 我們看到企業對于終端的投入越來越大, 但對于終端的掌控卻越來越弱, 導致不少企業慨嘆“ 不做終端等死, 做終端找死” …… 終端到底怎么啦? 究竟終端該如何構建一盤好生意呢?
這需要智慧。
智慧,決斷曰智,選擇曰慧。
悅易團隊集十余年的終端行銷踐行,在終端生意運作模型與方法、工具方面有了一個基礎的積累——智慧終端(如圖一)。
模型縱軸為對整個零售生意價值貢獻度,由下至上貢獻度逐減;橫軸為對整個零售生意增長的直接關聯度,由左至右直接關聯度逐減。我們將整個終端生意運營分成4 個層級:
(1)第一個層級——執行:即零售運營執行
任何一個企業做終端日常都會做的工作,就好比汽車4S 店的4S,我們稱之為“執行4S”(銷售、服務、組件、維修)。
例如,在終端的鋪貨銷售,為顧客提供的增值服務,產品的連帶銷售,售后跟蹤等等,這些工作會直接和生意的增長相關,但對于企業整體生意的價值貢獻度很低。
(2)第二個層級——工具:即核心運營工具
當我們為日常的執行工作配置了系統的標準工具時(我們稱之為終端3 大利器——促銷、導購、生動化),會極大提升終端生意運營的效率,使終端執行工作更趨標準化、流程化,這對于企業整體生意的價值貢獻度無疑要比第一層級更高得多。
例如,日化巨頭P&G 分品牌建立的終端導購管理系統,各品牌導購專業上接受本品牌培訓,日常工作則直接由各地DSR(銷售代表)直接管理,專業與銷售分工明晰,保障了導購隊伍在終端的高質化業績表現。
如,黑人牙膏在終端生動化建設方面,由總部統一規劃陳列形象與投放計劃,區域根據本區域業務發展個案需求,再單獨申請統一形象下的特定陳列道具的投放,保障了黑人牙膏在全國終端形象的高度統一及快速執行投放。
(3)第三個層級——內容:即核心策略推廣
當我們有了終端的執行,并且配置了相應運營工具時,我們需要考慮的是執行的“ 內容”, 才能保障業務團隊的執行與工具運用能夠不空洞落地,即“ 線下運營1+3”, 以“1” —— 年度推廣模式, 帶動“3” —— 渠道賣入+陳列規范+ 季促QPP 的整體推廣內容規劃;這無疑對于整體生意價值貢獻度更上一層樓。
例如,加多寶在線上較多注重高覆蓋傳播的重大投放(2008 年的汶川捐款,2012 年中國好聲音冠名等),線上的投放形象更多成為線下終端推廣的核心支持,為渠道賣入策略與計劃、終端陳列規范以及季度促銷的QPP 計劃的落地執行提供了強大的支持保障。
(4)第四個層級——模式:即核心生意模式
有了核心的內容、配置了標準的執行工具,我們需要一個企業整體生意運作模式與目標去支撐上述3 個層級的運行,我們稱之為“4A 模式設計”——品類冠軍路徑+ 渠道開發模式+ 線下推廣核心+營銷流程管理。一旦設定了4A 模式,對應企業的目標設定就完成了。這一層級無疑是整個終端生意運營的核心價值所在。
例如,近年人氣正旺的面膜領導品牌美即,短短幾年時間成長為中國面膜第一品牌,年銷售額突破10 億大關,他們的成功不是僅僅因為專注做面膜品類,而是專注于實現面膜快速銷售的品類發展路徑,并據此匹配渠道策略、推廣核心及進行營銷流程管理。
中國企業大約有95% 聚焦在關注第一、第二層級,并且更多地是在模仿大品牌或是相互模仿。絕大多數的企業較少考慮第三、第四層級,或將第三、第四層級視為所謂品牌戰略層面,未與終端生意運營需求做緊密結合,使戰略成為束之高閣的一紙空文。于是乎,生意就演變成了終端單純的人力、物力、財力等的大戰,最終導致終端的被動混戰,與企業自身長遠發展目標背道而馳!
(一)酒店線下營銷渠道分析
1、前臺直銷
前臺直銷是指酒店通過前臺工作人員直接銷售酒店各類產品的一種營銷方式。這是一種相對傳統的營銷方式,在早期并未受到重視,但隨著酒店產品的日趨多元化,客人不僅在酒店消費客房產品,還需要消費餐飲、娛樂、商務等其他衍生產品與服務。前臺直銷在這些產品的營銷中發揮著關鍵作用,前臺服務人員的態度好壞直接影響著銷售結果。由于這種營銷方式容易獲取客戶的好感,提升客戶的二次入住率。前臺直銷主要客源是散客、商務人員或者酒店的忠實客戶。
2、協議單位營銷
協議單位營銷是指酒店通過與自己的大客戶如旅游分銷商、協議商務單位等,以低于門市價的價格簽訂協議進行產品的長期銷售。一般來說,酒店非常重視協議客戶,銷售部高層會親自維護與協議單位之間的關系。然而,由于大型的協議客戶數量增長有限,而且許多客戶可能同時與幾家酒店簽訂協議。另外協議單位這種營銷渠道本身具有不穩定性,易受國家政策的影響,如2013年國務院頒發的“國八條”政策,就使許多高端酒店受到嚴重沖擊,銷量直線下滑,甚至導致一些星級酒店已經倒閉。
3、旅行社銷售
旅行社銷售是指酒店通過旅行社銷售客房產品。主要分為兩種形式,一種是旅行社以極低的價格一次性購買酒店一定數量的產品進行銷售,另一種形式是旅行社代銷酒店產品,酒店按照客房的銷售數量支付相應的傭金??v觀國際酒店市場,從訂房數量上看,旅行社幾乎是酒店的最大協議客戶。旅行社銷售雖然為酒店保障了客源數量,能給酒店帶來了保本收益,但高額的傭金或者極低的購買價格也增加了酒店營銷渠道的成本。另外,旅行社集中了大部分的客源及客戶資料,這部分資料酒店無法獲取,不利于酒店后期的客戶關系維護。
(二)酒店線上營銷渠道分析
1、官網直銷
官網直銷是指酒店通過自己的網站直接進行產品銷售,這是未來酒店網絡直銷的主要方式。酒店官網不僅是產品銷售平臺,也是形象展示窗口,更是酒店與客戶互動和交流的重要媒介。在官網上,酒店可以實現網上銷售、進行客戶關系管理、會員管理、信息、形象展示等。官網直銷的發展,一方面可降低酒店對中介的依賴,提高銷售管理水平,逐步建立品牌意識;另一方面也可提高酒店的自主定價和控制權,符合酒店的長期發展戰略。
雖然官網直銷模式是未來酒店在行業競爭中取勝的重要渠道,然而,對于一些單體酒店來說,在線直銷方式目前還顯得心有余而力不足。據了解,在我國大部分單體酒店的客戶主要是來自于其它分銷渠道,只有少部分客戶來自于直銷預訂渠道。酒店直銷渠道還屬于整個營銷渠道中發展較為薄弱的渠道。
2、互聯網第三方分銷
隨著互聯網的不斷發展和滲透,大批的線上旅行社(即OTA)涌現,其中尤以攜程網、藝龍網、去哪兒網為代表。經濟型酒店對這類網絡渠道依賴性較強,網絡運營商憑借自身擁有的大量終端用戶資源,獲得了較低的采購成本,或者是8%-15%不等的傭金。目前,由于大多單體經濟型酒店還缺乏對構建直銷平臺的關注以及相應的構建能力,因此只能通過網絡渠道商來進行產品的線上銷售,這使得這些酒店在行業競爭中極易受到OTA的牽制。
二、移動互聯網下酒店營銷渠道的新機遇
隨著移動互聯網的快速發展,許多網絡分銷商也開始從PC端轉向移動端。移動互聯網這一嶄新銷售渠道的出現,也將酒店和網絡分銷商拉回起跑線,從而給新酒店創造了新的機遇。酒店也應快速建立自己的直銷系統,培養客戶的品牌忠誠度,將客戶及定價權從OTA手中搶占回來。
(一)移動互聯網的迅猛發展
移動互聯網,即移動通信和互聯網的結合。近年來,移動互聯網發展迅猛,已成為當今發展最快、市場潛力最大的互聯網業務。而中國移動互聯網市場規模也呈現穩定增長趨勢。2013年,中國移動互聯網市場規模達1059.8億元,同比增速81.2%,2014年中國移動互聯網市場規模同比增長115.5%,達到2134.8億元。在移動互聯網高速發展的大背景下,隨著無線通信技術的發展以及智能終端客戶(特別是智能手機用戶)的快速增加,傳統企業、互聯網企業紛紛加入到移動互聯網行業,在產品開發、渠道建設以及營銷手段上與移動互聯網結合,充分利用移動互聯網龐大的客戶終端,進行企業轉型或升級。
移動用戶數量的增加也引發了酒店業的變革。根據PhoCusWright的調查報告,2012年,30%的手機網站用戶曾使用其手機設備預訂和(或)購買旅游產品,如酒店客房或機票,而在2011年僅為26%。手機作為移動互聯網的主要載體,使得移動互聯網既具有桌面互聯網的開放協作特征,又具有手機的實時性、隱私性、便攜性、準確性和可定位性等特性。而酒店業作為服務性行業,它集住、食、行、娛等多功能于一體,是眾多旅游者的家外之家,也是商貿會務者的重要社交公務活動場所。酒店客戶對隱私性、可定位性等方面的需求恰好與移動互聯網的優勢特點不謀而合。
(二)移動互聯網下酒店的營銷渠道創新
在移動互聯網時代,酒店客戶將會通過微博討論并進行酒店的選擇、預訂以及分享入住酒店的感受等全過程。酒店客戶的消費行為、消費習慣、市場環境正在發生著明顯改變。移動互聯網不但會給用戶帶來更便捷的消費體驗,也給酒店營銷帶來新的發展機遇。傳統的酒店營銷渠道,其客源結構主要來自于線下的協作單位、旅行社以及第三方分銷等渠道。這幾種渠道在給酒店帶來穩定客源的同時,也導致酒店喪失了定價自,增加了酒店的營銷成本。面對這些分銷商對酒店利潤的壓榨,酒店必須建立自己的直銷渠道體系,一方面降低分銷商高額的傭金,另一方面可以建立官網并發展線上會員體系。當前,移動互聯網給酒店直銷帶來的巨大新機遇已使許多酒店管理者開始嘗試建立自己的移動端直銷和分銷渠道,但由于缺少專業的移動互聯網營銷人才、推廣的方式方法不夠清晰等問題,其結果還不盡如人意。與此同時,也有酒店利用移動互聯網銷售渠道,迅速崛起,布丁酒店就是成功的典型例子之一。
三、布丁酒店的移動互聯網營銷渠道的轉型升級剖析
POD INN布丁酒店創立于2007年12月,短短的7年時間里,酒店規模迅猛發展,2014年已在包括北京、上海、廣州、杭州、西安等在內的全國 40 多個城市擁有380余家門店(其中開業酒店 276家,籌建門店104家,開業酒店房量2萬余間)。布丁酒店連鎖品牌推崇時尚、個性、溫馨與環保并重,以18至35歲之間的年輕白領、商務人士及個性化人群為主要消費群體。
(一)布丁酒店營銷渠道轉型升級現狀分析
作為經濟型酒店的后起之秀,布丁酒店在傳統營銷渠道上與其他經濟型酒店相比并無優勢,在成立之初,也面臨著營銷難、推廣難的問題,曾經一度客房入住率不足20%。隨后,布丁酒店迅速建立移動互聯網平臺,2012年11月,布丁酒店成為全球首家實現在線直連微信訂房的酒店,2013年10月就已擁有58萬名微信會員;2013年布丁酒店成為首家上線支付寶錢包公眾服務酒店,成功實現了線上支付功能;2014年,布丁酒店又與小米電視合作,入駐小米電視,實現了電視預訂房間。隨著布丁酒店移動直銷體系的建立,其市場份額迅速擴大。截止到2013年,布丁酒店在經濟型酒店中已占據5.32%的市場份額,其中僅有5%至10%的客戶來自于OTA,絕大部分客戶都來自于直銷平臺,中央在線預訂平臺的在線預訂量已經占酒店全部訂單的35%。另外移動端的APP、WAP網站、微信訂單占全部訂單的15%左右。
(二)布丁酒店移動端平臺建設的成功推廣經驗
1、建立簡單便捷的直銷平臺
布丁酒店屬于新晉酒店,比其他傳統酒店更能快速地融入移動互聯網市場。布丁酒店依靠其自身強大的技術能力及對互聯網發展的敏銳觸覺,從顧客需求出發,改變傳統酒店移動直銷平臺操作復雜的問題,切實打造操作簡單、快速的平臺。用戶在第一次關注或下載布丁酒店的直銷平臺后,便可在其平臺上預訂客房,只需要三步就可預定成功。用戶還可以根據自身的需實際要,自由選擇房間的類型,這種簡便、快捷的體驗方式使布丁酒店迅速贏得了客戶的好感,為布丁酒店后期推廣、客戶再此入住奠定了牢固基礎。
2、多渠道推廣移動直銷平臺
由于移動互聯網市場門檻低,目前已經有很多酒店引入移動互聯網渠道。但推廣難、運營難等問題也使多數酒店移動端渠道容易成為擺設。其原因一方面有移動平臺本身是否便捷、可操作等因素,也有酒店對移動平臺的運營能力高低。運營能力的高低在移動端市場爭奪中發揮關鍵作用。布丁酒店在這方面無疑處于酒店行業中的佼佼者。
首先,無孔不入的線下推銷。布丁酒店內無線網絡全面覆蓋,為顧客提供了一個良好的移動上網條件。在酒店的每一個角落都貼有標簽,顧客無論在哪里都可以隨時掃描關注、下載。在顧客入住時,工作人員的引導也是布丁酒店線下推廣的一個重要方式。這種線下推廣方式為布丁帶來了相當大部分的會員。
其次,豐富的線上推廣內容。除線下推廣方式外,布丁酒店也通過線上平臺(如微博、人人網、官網等)進行推廣,這種方式也使得布丁構建起了規模更為強大的會員系統。借助微信及APP平臺,布丁酒店根據客戶所提出的問題來推送客戶需要的信息并及時與客戶溝通,深入了解客戶的個別特殊需要。如顧客可通過平臺將自己的位置發送給酒店,方便酒店提供禮賓服務;在客人入住當天,自動推送酒店所在城市的天氣、酒店地址并推薦周邊的娛樂地點;在客戶離店時,后臺還會向客戶推送滿意度調查,做完調查的客戶將會獲得下次入住時的優惠券;同時酒店還會通過微信人工回復客戶提出的問題。酒店的這些貼心服務舉措,一方面提升了客戶對酒店服務的好感,實際增加了二次購買的機率,增強了客戶對酒店品牌的忠誠度,另一方面酒店也掌握了完備的客戶資料,在今后的營銷過程中,切實做到精準營銷。
總之,布丁酒店的直銷渠道所得的巨大成功,除了其移動端平臺的便捷性、人性化服務所贏得的顧客好感外,其線上線下的引導性推廣方式以及移動端的強大運營能力和對不同推廣平臺的有機整合都是重要原因。雖然布丁酒店的這種推廣方式具有一定的可復制性,但其他酒店在效仿的同時,仍有必要根據自身的定位、消費群體的需求,與客戶進行及時的溝通交流,并根據客戶的實際需求來制定自身的推廣運營計劃。
四、移動互聯網時代的酒店營銷渠道創新建議
酒店首先需要建立自己的移動端直銷平臺,這一平臺需要符合酒店自身的發展定位、目標顧客以及潛在顧客群體的個性化需求。其次,注重培養運營推廣人才,在實際運營推廣中要強調以顧客的需求為主,根據顧客的喜好來推廣平臺并注重引導客戶的使用習慣,并結合推廣活動來維護已有客戶與酒店的穩定關系,同時也吸引新客戶的關注。再次,根據酒店現有的資源,整合現有渠道資源深入推廣移動端平臺。最后,酒店要注重與客戶的及時溝通互動,維護客戶與酒店長久互信的關系,增強客戶對酒店品牌的忠誠度。
(一)集團連鎖酒店需注重線下和線上的聯動營銷,
連鎖酒店集團往往擁有眾多門店以及龐大的會員體系。這些線下門店和會員是推廣移動端直銷平臺的最大優勢。相對于單體酒店來說,集團連鎖酒店有著相對健全、完善的管理系統和一定的客戶基礎。因此應注重借用這種線下的優勢再結合線上資源進行多元化推廣,培養客戶形成移動端預訂習慣,并注意經常與客戶進行溝通交流,與客戶建立起良好的關系。
1、貨真價實?;ヂ摼W購買需要看清店家在寶貝詳情里對商品的表明是不是有效。與店家溝通交流,檢測他對實木的掌握水平。線下推廣店面購買能夠根據紋路和觸感去比照和感受。
2、構造。盡可能選擇榫卯結構,可靠性好,強力膠少。大中型家具需要一定的構造組成才可以確保其載重,看一下家具的腳的安裝方法,例如將四個腳或是二只腳連在一起做單獨支撐架,可靠性高些。
3、薄厚??窗宀谋『瘢偃缂揖呖偯娣e大,板材過薄,那么非常容易彎折破裂,就算是以便美觀大方而薄也需要有結構加固的建筑木方。
一般大家說的實木家具一般是見氣泡玻璃、腳是實木,側板抽屜柜的底版檔板用一般的板材來做例如杉木,松木等,所以購買實木家具一定要注意。
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