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網站對于中小企業來說,究竟有沒有用?應該看到,網站正在給一些中小企業帶來不可代替的作用,帶來的巨大的效益,特別是外向性的企業,正享受這個新渠道給企業帶來的好處。有的網站為什么沒用?怎么才能使網站發揮其應有的作用?
1、沒有進行宣傳推廣
企業網站是一個巨大的信息載體,從營銷的角度來說,它是一個超級的宣傳冊子。打個比喻,做好了一個網站,就相當于印好了宣傳冊子,沒有對網站進行有效的推廣,就相當于做好了宣傳冊沒有散發郵寄。沒有給別人看的宣傳冊子當然不會給企業帶來好處的。而事實上,國內中小企業只做了建站這一步,認識到網站推廣的重要性并對網站進行推廣的企業則少之又少。
2、定位有誤
沒有從營銷的角度去設計任何企業需要的并不是網站,而是通過網站提升銷售量、開拓新市場以及增進信息的交流。但是,設計網站的網絡公司往往從技術角度出發,鼓吹“功能”,“風格”;而且往往因為這些“功能”影響了網站的營銷效果,造成“投入越高,回報越少”的現象,甚至只是一些微不足道的細節問題影響了網絡營銷的價值。比如,有的網站由于過分企求效果而導致網站速度低下,使訪問者沒耐心等待,貽失商機。如果從建設網站時開始,就以產品營銷為
目的,就應該考慮到這些問題:
希望什么人來看網站?
怎樣才能讓潛在的客戶在眾多的同行中發現自己的網站?
他們的習慣是什么?他們會對網站速度、方便性等有什么要求?
1 互聯網經濟推動網絡營銷發展
互聯網的產生和出現對世界產生了巨大影響,人類的生產生活隨之發生了巨大變化。我國互聯網用戶規模巨大,根據《2014年中國互聯網發展狀況統計報告》,截止2014年6月底,我國網民已經達到6.32億,超過了美國全部人口的總和,域名總數達到1915萬個,網站總數達到273萬個,手機上網的網民比例達到83.4%。
與互聯網經濟發展相對應,大量與網絡有關的新概念與新名詞不斷出現,包括網絡支付、網絡社區、搜索引擎、網上銀行、個人博客與微信等。在觸“網”以后,我國龐大的網民數量為互聯網營銷提供了良好的環境,網絡營銷被賦予了全新的認識和定義。
互聯網的出現帶動了我國網民的理念革新,新網絡概念的滲透又反過來為網絡營銷提供了發展的熱土?;ヂ摼W已經不斷影響到我國居民的衣食住行、行為習慣,以及企業的商業運營模式,互聯網經濟成為一種有蓬勃生命力和影響力的新興模式。通過互聯網購物,消費者能夠足不出戶而獲取海量的商品信息,并準確定位目標商品,由此催生了電子商務。在居民日常消費習慣被互聯網改變的同時,網絡營銷也得到了消費者的廣泛認可,并逐漸發展成為一個企業通往消費者的重要平臺。
2 我國現有的網絡營銷模式分析
2.1 網絡廣告
網絡廣告是將傳統的廣告活動與網絡信息平臺結合起來,通過互聯網強大的傳播能力來達到廣告宣傳的目的。網絡廣告最早出現于20世紀90年代初的美國,當時的互聯網處于高速發展的階段,網民數量呈指數增長的態勢,廣告公司看到互聯網信息傳播的潛力,開始逐步在網絡平臺中投放廣告,網絡廣告也憑借自身準確性、多媒體性和交互性的優勢得到了飛速發展。與傳統廣告形式相比,網絡廣告主要具有以下幾個特征:一是網絡廣告的廣泛性。互聯網是一個不受時間與空間限制的綜合性信息交流平臺,借助網絡平臺,廣告商可以全天候得把廣告信息傳播到全世界的各個國家與地區。二是網絡廣告的非強迫性。傳統的廣告形式具有一定的強迫性,廣告受眾難以選擇廣告的種類,而網絡廣告則具有極大的可選擇性,受眾可以根據自身興趣愛好選擇是否進一步了解廣告信息。三是網絡廣告的感官性較好。網絡廣告以多媒體為信息傳播載體,可以通過圖、文、聲、像等多種形式表現廣告信息,廣告效果也將大大提高。四是網絡廣告可以精確統計訪問量,從而準確掌握廣告效果。網絡廣告的形式也是多種多樣,當前常見的廣告形式包括旗幟廣告、多媒體廣告橫幅、插頁式廣告、付費搜索廣告,多種形式的廣告形式也推動了網絡廣告的發展。但是,當前我國的網絡廣告仍存在強迫性廣告較多、缺乏專業的效果評估、相關法律法規不健全等問題。
2.2 電子郵件營銷
電子郵件(E-mail)營銷模式是以電子郵件為傳播載體,將相關圖文、聲像、網址以及其它多媒體形式的信息傳播給受眾的一種網絡營銷模式。電子郵件營銷模式的營銷成本極低,操作方便,傳播快捷,易于信息的快速推廣。與傳統營銷模式相比,電子郵件營銷主要具有以下幾個優點:一是通過電子郵件的自動發送及回復功能,可以將信息快速地發送給現有客戶及潛在客戶,節約了大量的時間。二是電子郵件營銷具有低投入高回報的特點,此種營銷模式不需要投入較大成本,只需要在客戶來源信息方面投入一定的資金,有統計數據顯示,與傳統信件傳送相比電子郵件營銷能夠節約98%的費用。三是電子郵件營銷能夠嵌入相應的網絡鏈接,通過此類網絡鏈接,能夠進一步提高營銷效果。電子郵件營銷的形式主要有以下兩種:①電子郵件廣告:將圖文、動畫、視頻等廣告通過電子郵件的形式發送給客戶,從而達到相應的營銷目的。②郵件列表營銷:通過將各類網站加入自己的郵箱列表來了解各類信息,郵件列表營銷正是基于此類互聯網社區形式,從而達到傳播營銷信息的目的。企業的電子郵件營銷雖然操作比較簡單,但是仍然需要注意進行許可電子郵件直銷、制定系統的營銷方案、對常見問題有統一的答復等問題,以保證電子郵件營銷的質量與效率。
2.3 搜索引擎營銷
搜索引擎是為網絡用戶提供檢索服務的系統,搜索內容涵蓋互聯網各個Web站點中的信息資源,用戶在使用搜索引擎進行檢索服務時,該網站能夠給出所有包含此類關鍵字的網址。而搜索引擎營銷正是基于搜索引擎的一種網絡營銷模式,通過分析用戶使用搜索引擎的相關信息,通過科學的分析技術及策略系統,將相應的營銷信息傳遞給客戶。搜索引擎營銷模式與網絡廣告、電子郵件營銷最大的不同在于,搜索引擎營銷將目標客戶從普通消費者轉變為企業客戶等付費用戶。當前搜索引擎營銷模式主要由以下幾種:一是出售搜索技術,主要是向門戶網站收取少量的搜索要求費用。二是搜索引擎優化,通過對特定用戶搜索習慣的分析,來得出有針對性的搜索結果,從而達到相應的營銷目的。三是關鍵詞廣告,即在搜索結果頁面顯示廣告內容,具有極高的定位性,主要有固定排名及競價排名等兩種銷售形式。與傳統營銷策略相比,搜索引擎營銷的成本低廉且宣傳廣泛,易于管理,便于企業開展網上市場調研,有利于企業產品的廣泛推廣,也是近年來發展較為迅速的網絡營銷模式。但是,當前搜索引擎營銷中仍然存在搜索引擎平臺高度壟斷、搜索引擎營銷服務的效果難以評定等問題,需要相關管理人員及技術人員不斷優化搜索引擎服務平臺,大力監管搜索引擎營銷服務,建立一個完善的營銷服務體系。
2.4 微博/微信營銷
微博、微信營銷模式是一種新近出現的網絡營銷模式,主要通過微博、微信作為信息平臺來傳播產品信息從而達到相應的營銷目的。隨著微博、微信用戶的不斷增加,微博、微信平臺已經成為了一種不容忽視的宣傳力量,其主要具有以下幾個特征:①微博、微信營銷具有自主性、實時性、知識性等特征,其營銷策略的確立需要基于自身的知識資源水平。②微博、微信營銷與其它網絡營銷模式相比,其表現形式更為靈活,更加能引起消費者的共鳴。③微博、微信營銷的操作方式簡單,信息傳播具有較大的自主性,且營銷成本低廉,風險較小。④微博、微信營銷的傳播途徑廣泛,傳播方式簡單,易于營銷信息的廣泛傳播,宣傳效果較好。正是由于微博、微信營銷主要以上幾個特征,也使得網絡營銷模式向簡單化、自主化、低成本化發展,并通過豐富的網絡平臺增加了商家與消費者直接溝通的可能性,也進一步提高了營銷效果。
2.5 電子商務平臺
電子商務平臺營銷是以相應的電子商務網站為平臺,建立賣方與買方的相互關系,從而達到企業營銷目標的網絡營銷模式。電子商務平臺營銷主要包括以下三種模式,一是BtoB(Business to Business),及商家與商家之間的電子商務活動,不同商家之間通過電子商務平臺建立一定的買賣關系。二是BtoC(Business to Customer),即商家與消費者之間的電子商務,也是最主要的電子商務形式,企業以相應的網絡商務平臺建立電子商鋪,并以此為媒介與消費者建立買賣關系。三是CtoC(Consumer to Consumer),即消費者與消費者之間的電子商務關系,消費者之間通過相應的在線交易平臺,可以進行商品的競價、拍賣等交易行為。電子商務平臺在近年來得到了飛速發展,網上購物已經滲入了每個人的日常生活中,但是電子商務平臺仍然具有網絡自身存在缺陷、交易安全性得不到保障、信用體系尚未建立、電子商務的相關立法落后、物流水平難以滿足電子商務的要求等諸多問題,相關企業及政府機關需要不斷完善電子商務平臺,解決相關法律問題,加快現代化物流的建設步伐,為電子商務提供一個更為廣闊的發展空間。
3 我國企業發展網絡營銷環境分析
外部網絡營銷環境對企業發展具有潛移默化的影響作用,要開展互聯網經濟時代的網絡營銷模式研究,必須通過對宏觀和微觀經濟環境的分析,對企業發展的外部條件進行準確而清晰的定位。
3.1 宏觀環境
3.1.1 政策和法律環境
目前,我國經濟形勢總體向好,國家大力支持互聯網經濟和網絡營銷的發展,出臺了一系列有利于企業發展的政策和措施,為企業通過互聯網發展新型營銷提供了良好的軟環境。同時,國家不斷規范互聯網經濟的法律法規,逐步健全對互聯網營銷的立法,1994年以來,我國出臺了40多項相關的政策和法規,來規制電商企業的公平競爭,以期維護網絡經濟消費者的利益,推動互聯網經濟健康發展。
3.1.2 網絡經濟環境
網絡經濟依托互聯網的發展平臺,通過網絡環境進行產品的生產、分配、交換和消費。根據艾瑞咨詢公司的研究報告,2014年第三季度我國網絡購物市場交易規模達到6914.1億元,比2013年同期增長了49.8%,其中,B2C交易比例達到44.2%,比2013年同期也提高了5.4%?;ヂ摼W經濟保持了旺盛的高速增長態勢,為企業依托互聯網開展網絡廣告、E-mail營銷、搜索引擎營銷、微博/微信營銷、電子商務營銷提供了良好的環境。
3.2 微觀環境
3.2.1 網絡消費需求
隨著互聯網在我國的普及,網絡消費正成為居民日常消費的重要組成部分,極大地改變了國民生活?!皼]人逛街不代表沒人上街”成為網絡消費的常態,淘寶、京東、蘇寧易購等電商平臺紛紛出現,我國居民的網絡消費需求逐年遞增,并對傳統的實體營銷帶來極大的沖擊。與傳統的消費方式相比,網絡消費者的主動性更強,且對個性化消費和差異消費的需求更加強烈,這使得互聯網時代企業開展網絡營銷的模式將更加多元化和個性化。
3.2.2 網絡營銷文化
一直以來,我國傳統文化深受儒家思想的影響,相對含蓄內斂。隨著改革開放的不斷深入,移動互聯網技術不斷發展,網絡營銷文化也不斷變革,在外界文化的強烈沖擊下,網絡營銷文化百花齊放,文化作為一個動態發展的概念打上了鮮明的時代烙印,我國的互聯網網絡營銷開始與世界接軌,在發展理念、營銷策略、實施路徑等方面都在不斷創新。
4 互聯網經濟時代企業開展網絡營銷的模式研究
移動互聯網正以迅猛的勢頭不斷發展,與此同時,互聯網技術的發展取得了豐碩的成果,以SEM網絡整合營銷技術、3G/4G技術、OnlineToOffline技術為切入點,可以總結出互聯網經濟時代企業開展網絡營銷的模式如下:
4.1 SEM網絡整合營銷模式
SEM網絡整合營銷對中小企業尤其有利,注重為企業提供一站式和全方位的網絡資源整合營銷,企業在進行SEM網絡整合投放時,通過多種媒介的整合營銷,實現投資回報率的最大化。SEM的網絡整合投放平臺包括:百度、谷歌、搜狗等常用的搜索引擎;阿里巴巴、趕集網、58同城等知名的大型B2B交易平臺;微博、論壇、視頻網站等營銷推廣手段。
SEM網絡整合營銷能夠高度聚合互聯網信息,企業可以通過搜索引擎、交易平臺、網站營銷、電商網站等渠道,對消費者的消費愛好、習慣、需要進行分析,從而進行消費市場細分,精準營銷目標客戶。目前網絡營銷的廣告形式還是以彈出廣告、漂浮廣告為主,不僅數量巨大而且內容龐雜,但這種強制彈出的廣告很難精確鎖定目標受眾,廣告的效果相對較低。而SEM網絡整合營銷能夠根據消費受眾的需求和關注點來進行廣告推送,起到“潤物細無聲”的作用,在互聯網的聚合狀態下進行精準投放。
例如,某親膚洗衣液借助湖南衛視2013年大熱的親子互動節目《爸爸去哪兒》進行了一次成功的SEM網絡整合營銷。《爸爸去哪兒》以野外綜藝為節目定位,通過明星親子互動提升節目關注點,該節目在進行廣告招商時,之前并不被廣告商看好,某知名家電品牌原計劃冠名《爸爸去哪兒》,由于預估不足而臨時決定放棄冠名權,該親膚洗衣液就拿到了節目冠名權,并邀請某明星父女為節目代言,借助親情的定位和偶像效應為產品宣傳,《爸爸去哪兒》節目通過搜索引擎、電視、網絡、視頻、微信、微博、軟文等方式展開全方位的宣傳,針對年輕的父母和小朋友進行精準的廣告投放定位。伴隨《爸爸去哪兒》播出后的大熱,該親膚洗衣液的知名度由于節目效應而得到大大提升,成為多種社會化媒體營銷、移動營銷、SEM網絡整合營銷的經典案例,此后,各種嬰兒用品、家庭用品等紛紛選擇在節目播出的間隙進行插播。
4.2 基于4G技術的無線網絡營銷模式
與3G技術相比,4G(4rd Generation)技術傳輸速度更快、信號也更加的穩定、覆蓋范圍廣,隨著智能手機和移動互聯終端的普及,4G技術為互聯網營銷提供了更廣闊的空間。根據4G技術的特點,可以采取以下幾種模式:
4.2.1 終端植入模式
4G技術使得通過手機植入廣告突破了技術瓶頸,智能手機中視頻廣告的播放更加流暢,能夠提供更加直觀清晰、絢麗多彩、感染力強的廣告,依托移動互聯網的手機用戶平臺,將企業營銷信息通過短信、圖片、屏保、鈴聲、游戲等表現方式進行終端植入,從而完成商家的投放計劃。終端植入營銷必須強調廣告的創新性和感染力,能夠在短時間內迅速抓緊客戶的注意力。
4.2.2 小區短信息廣播模式
小區短信息廣播模式是指通過廣播方式在小區內傳播商家的促銷、打折信息,借助移動通信商的媒介,來拉近實體商家與消費者之間的距離。通過小區短信息廣播,消費者能夠及時獲得商家的打折信息,并有針對性的購買目標商品,而商家則能夠通過小區廣播來傳播營銷信息,到對應的目標人群,而作為中間商的移動通信商,能夠通過提供服務來獲得利益,從而實現了三贏。
4.3 基于O2O的營銷模式
O2O(Online To Offline)是指從線上到線下,通過O2O離線商務模式,能夠將線下的實體商家與線上的互聯網用戶緊密結合,通過打折、提供信息、服務預訂等方式,將線下商戶的信息通過互聯網發送給線上消費者,從而發揮移動互聯網的溝通、互聯、交易作用。
O2O模式自產生以來得到了迅猛發展,以58同城、拉手網、啊呀呀等網站為代表,出現了一大批經營O2O的專業網站?!案C窩團”作為美食團購網站,成功轉型O2O模式后,集成了多個團購項目,其成功案例“蘭會所”在三個月內銷量突破600萬元,吸引了共10萬人參與團購,取得了極大成功。
近年來,隨著微信客戶的大幅度增加,“二維碼”的“掃一掃”方式也為O2O離線商務模式提供了新的發展思路。通過“二維碼”,消費者能夠將購物決策從電腦一直到手機,而企業能夠通過展示二維碼來提供服務,從而使得消費者能夠獲得便捷的一站式購物消費服務。基于此,二維碼的發展已經成為O2O營銷模式對于移動支付技術的關鍵市場價值增長點。
網絡環境下,這種狀況將會有較大的改觀。不管是大型企業,還是中小企業,均可以通過電子布告欄、線上討論廣場(Discussion areas)和電子郵件等方式,以極低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集,而這在非網絡環境下是中小企業所不敢想象的。同時,也為消費者有機會對產品的設計、包裝、定價、服務等問題發表意見提供了方便。通過這種雙向互動的溝通方式,確實提高了消費者的參與性和積極性。反過來,則提高了企業營銷策略的針對性,十分有助于實現企業的全程營銷目標。
(二)網絡營銷有利于企業降低成本費用
對企業來說,網絡營銷最具誘惑力的優點之一即是可以降低企業的交易成本。這可以從兩個方面進行考察。
1、運用網絡營銷可以降低企業的采購成本。企業采購原材料往往是一項程序繁瑣的過程。通過電腦網絡的商務活動,企業可以加強與主要供應商之間的協作關系,將原材料的采購與產品的制造過程有機地配合起來,形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。
目前,已經有一些大的公司通過商業增值網絡使用EDI(電子數據交換)建立一體化的電子采購系統,帶來了勞動力,打印和郵寄成本的降低。有資料表明,使用EDI通??梢詾槠髽I節省5%-10%的采購成本,而采購人員也有更多的時間專心致力于合同條款的談判,并注重與供貨商建立更加穩固的購銷關系。如美國通用電氣公司的照明部,自從將大部分手工采購轉向在國際互聯網上進行電子采購后,產生了積極的效應,既改善了服務,又節省了勞力和原材料成本。
該部以往的手工采購程序是,每天需要對許多低值機械零件向公司采購資源部發送幾百份詢價申請,并且必須附上設計圖。而該設計圖要從公司技術資料檔案中檢索出來,拿到復印室復印。折疊后與詢價申請一起裝入信封寄出。上述程序一般至少需要7天的工作。由于程序繁瑣、耗費時間,公司采購資源部每次通常只將招標文件寄給兩三家供貨商。1996年,通用電氣公司啟動第一個網上在線采購系統,從此以后,采購資源部可以從內部客戶中通過網絡接收電子詢價申請,并通過因特網向全球供貨商發出招標文件。該系統自動檢索出準確的設計圖紙,并附在電子詢價單上,在采購資源部開始處理該采購過程的兩個小時內,全球的供貨商們就以電子郵件、傳真或EDI方式收到了詢價單。通用電氣公司在收到報價的當天就能完成評標工作并確定最終的中標人。
該公司宣稱,通過網絡采購方式使采購人工成本節省30%。同時,60%的采購人員被重新安排了工作。采購資源部從大量的紙面、復印和郵寄工作中解脫出來,每月至少能騰出6天至8天的額外時間集中研究發展戰略問題。再有,因為新的采購方式使公司能在更廣泛的在線供貨商中進行選擇。激烈競爭使材料價格降得更低,比原來可節省20%。
2、運用網絡手段,可以降低促銷成本。盡管建立和維護公司的網址需要一定的投資,但是與其他銷售渠道相比,使用因特網的成本已經大大地降低了。首先是降低材料等費用。產品特征、公司簡介等信息都存儲在網絡里,可供顧客隨時查詢;所有的營銷材料都可直接在線上更新,無需反復,從而可以大大節省打印、包裝、存儲、交通等費用。其次,可以節省廣告宣傳費用。與傳統的廣告相比,無論是在宣傳范圍的廣度和內容的深度方面,網絡廣告均具有無與倫比的優點,最主要的還是網絡廣告的功效費用比。
有研究表明,假如使用因特網作為廣告媒介進行網上促銷活動,其結果是增加十倍銷售量的同時,只花費傳統廣告預算的1/10。該項研究還表明。一般而言,采用網上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告花費的1/10;又一項研究認為,利用因特網廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%。再次,可以降低調研費用。在銷售過程中,往往需要進行廣泛的市場調查。互聯網絡的運用,既為作市場調查提供了國際性的空間,而且空前地降低了調查的各種費用。最后,在提高售后服務效率的同時,大大降低了運作成本。傳統的售后服務主要運用電話,書信等手段,不但需要的人手多,還常常會造成延誤。使本有可能快速滿意解決的問題變成顧客的抱怨甚至退貨。在應用了網絡營銷之后,企業可在網頁上提供精心設計的“商品注意事項”,“問題解答”、“使用程序”等資料,顧客可隨時查詢,幾乎不需要多少費用就能把小問題“扼殺在搖籃里”。大問題也能在低成本條件下及時得到解決。
(三)網絡營銷能夠幫助企業增加銷售、提高市場占有率
首先,在網絡上可提供全天候的廣告及服務而不需增加開支。網頁的維護及運作是由網絡服務公司負責的。除了專業設計的電腦軟件在不間斷地全自動處理往來信息、統計、存檔之外,還有電腦工程師在全天候監控系統的運作,處理突況。這種24小時不間斷的服務有利于增加企業與顧客的接觸機會,更好地發揮潛在的銷售能力。
其次,能把廣告與訂購連為一體,促成購買意愿。傳統的廣告與訂購是分開的,雖然廣告媒體可能抓住了顧客的注意力,使顧客產生了購買意愿,但需要顧客以另外的方式主動表白或親自去購買,這就有可能因顧客不便而減少營業額。而在“網頁”上,顧客可選擇印出訂購單,填妥寄回或直接在線上送回,這便為顧客提供了更快速、更直接的購買渠道。
再次,通過互聯網絡,可以即時連通國際市場,減少市場壁壘?;ヂ摼W絡創造了一個即時全球社區,它消除了不同國家的企業與客戶之間做生意的時間、地域障礙。同時,在網上做生意,宗教信仰、性別、公司規模的差別成了無關緊要的因素,關鍵在于是否能切實滿足消費者的需求,是否有獨特的創意。網絡營銷的這一特點,減少了歧視和市場壁壘,帶來了更多的公平。尤其為中小企業,特別是發展中國家的企業帶來了更多的機會。
(四)通過互聯網絡可以有效地服務于顧客,滿足顧客的需要
當今世界,買方市場已經形成,商業競爭日趨激烈。任何一家企業,要想取得競爭優勢,就必須充分考慮顧客的需要,正可謂“得顧客心者方能得天下”。網絡營銷正是實現這一目標的極佳方式。
1、網絡營銷是一種以顧客為導向,強調個性化的營銷方式。網絡營銷比起市場營銷的任何一個階段或方式,更能體現顧客的“中心”地位。顧客將擁有更大的選擇自由。他們可根據自己的個性特點和需求,在全球范圍內不受限制地尋找滿意的商品。如一家銷售戶外活動商品的商家,在網絡上開展了定制旅行袋的業務,允許顧客利用自己的電腦和網絡,自行設計或修改旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等,還可繡上自己的姓名或其他標志。接下來。只需等著商家把帶有自身風格的東西交來了。
2、網絡營銷能滿足顧客對購物方便性的需求,提高顧客的購物效率。在傳統的購物活動中。顧客一般要經過引起需要——收集信息——看樣——選擇商品——確定所需購買的商品——付款結算——包裝商品——取貨(或送貨)等一系列過程。這個過程中的相當部分是在售貨地點完成的,再加上購買者為購買商品所占用的路途時間等,無疑使他們必須在時間和精力上有很大的付出。同時,擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者為購物所耗費的時間和精力。然而,現代社會的快節奏不可能給消費者在購物方面留下如此多的時間和精力,因為人們越來越珍惜閑暇時間,越來越希望多從事一些有益于身心健康的活動,充分享受生活。
網絡營銷的優勢在于能夠改變這種局面。使購物過程不再是一種沉重的負擔。
(1)在銷售之前,通過網絡向顧客提供豐富生動的產品信息及相關資料,如質量論證、專家品評,用戶意見等。而且界面友好清晰,有的甚至充滿親情,顧客在不受干擾的環境下,可以更為理智地比較同類產品的方方面面后,做出購買決定。
現今社會,互聯網已經成為拉動經濟發展、豐富社會文化不可缺少的重要載體和流通渠道。在搜索、視頻、社交、電商等領域,通過制造熱點事件開展營銷傳播已經逐步成為網絡營銷的重要表現形式。數字化趨勢不僅改變著消費者接收和傳遞信息的方式,也改變著企業與消費者溝通的營銷思維。大背景的轉變,也催生著網絡營銷的轉變:從原始以產品為中心的1.0時代到以消費者為導向的2.0時代,再到以價值營銷為中心的3.0時代。因此,在網絡營銷日新月異的今天,企業如何在網絡化時代延續品牌競爭力,如何改變品牌運營思維,已經成為了企業面臨的重要問題。
“故善戰者,求之于勢”。傳播是企業面臨的問題,做傳播就是一個造“勢”的過程。在傳播重點發生轉移的新互聯網時代,企業該如何奪得消費者的“勢”呢?造勢的形式多樣:“好風憑借力,送我上青云”是一種營銷的境界;“無中生有”“拉大旗作虎皮”是一種營銷噱頭?;ヂ摼W事件營銷的主體以商業品牌為主,也包括個人、各類社會機構、區域甚至國家;傳播客體為營銷目標群體,主要包括終端消費者、商業客戶等;信息以適合網絡傳播的人際交流為主要表達方式,通過論壇、微博、貼吧、APP等社交平臺和網絡視頻、電商、搜索引擎渠道傳播;如能抓住各類事件要點并結合自身傳播對象、目標,則其傳播效果更良好。做互聯網營銷就是抓住用戶的需求點,并且把它最大化,乃至改變消費者的思維和習慣。
值得注意的是,這種新媒體、新技術所帶來的挑戰不只影響到企業營銷部門的某一營銷策略,而是從營銷人的營銷思維到企業的組織架構,都開始面臨著轉型挑戰。數字時代,對企業而言,“改變”成為了關鍵詞,重新思考營銷模式成為了企業的新課題。伴隨著互聯網、移動互聯網的發展,消費者的生活習慣乃至購買決策的習慣都在潛移默化中發生了巨大改變,如何更好地打動消費者,取得消費者的信任,成為了不可回避的營銷挑戰。這種挑戰的“痛點”之一就在于營銷人對新媒體的理解與運作。
消費者就是“國王”
新互聯網時代主要表現為消費者擁有強大的自。它徹底顛覆了傳統的營銷環境,它創造了一個以消費者為的營銷王國。在這樣的營銷王國里,消費者就是“國王”,而企業在產品研發和品牌建設上必將徹底打破傳統的營銷思維??v觀傳統經濟模式,在生產者和消費者幾千年的博弈中,鮮有像喬布斯那樣獨樹一幟的大師,能以一種哲學的高度,做出一系列極致的產品來顛覆一個行業。綜觀業界,喬布斯可謂是一個做產品達到至高境界的人,他引領著消費者需求。然而很多企業做產品,并沒有這樣的思維,既不能引導需求,也不能滿足消費者需求,往往淪為營銷的反面案例。
互聯網思維的核心就是用戶思維,從“經營產品”變成了“經營用戶”和打通“最后一公里”,有了用戶就不愁盈利模式,而且這樣的盈利模式更為持久、持續。傳統思維的核心是產品,通過大規模生產、推廣、實現銷售盈利,賺的是人口紅利的錢。隨著互聯網的普及,信息越來越對稱,產品同質化越來越嚴重,紅利也越來越薄了?;ヂ摼W思維下,用戶導向是其重要的特點之一,無論是產品研發還是品牌推廣,與消費者的交流開始變得越發重要。互聯網思維需要企業深度挖掘和開發互聯網服務,對整個產業的價值鏈進行優化組合,通過整合平臺、產品和技術,以更優質的產品、更實惠的價格、更便捷的服務得到用戶的認同,使商品價值鏈建立良性的循環,讓利益各方得到實惠。為了匹配這種思維,這就涉及到企業的架構調整,這對企業管理而言既是一道門檻,又是一次勇敢的創新。
互聯網時代,當用戶達到一定規模的時候,任何一種商業模式都有可能成立。但顯然在圈定用戶、提供服務、鎖住流量上,傳統推廣模式并不具備優勢。例如騰訊,從社交到電商,有著海量的用戶資源。而這一資源,對企業推廣正是一筆難以估量的寶藏。你可以利用這一平臺,圈定用戶、拉動粉絲。而這樣的推廣模式,將是未來網絡營銷的重點之一。網絡營銷是數字時代真正的營銷利器,它以強勢的姿態參與進了傳統企業的競爭中,或主動,或被動地影響了整個市場。
在網絡營銷時代,營銷的想象和創意空間都非常巨大。因此無論是互聯網公司、網絡營銷公司,還是廣告主都應該保持更加開放的心態。互聯網可以利用的資源很多,如多樣的展現形式、創意方法以及媒體平臺等等,因此網絡營銷成敗的關鍵就是看你是否足夠深入把握互聯網的核心特性。如可口可樂等品牌經常會在自建網站定期推出與消費者互動的活動,并讓消費者實時參與進來。這種互動營銷也是傳統營銷難以實現的。因此在網絡時代,如何讓網絡成為企業的有力營銷工具,這已經顯得迫在眉睫。
鋪就網絡營銷路
無論時代如何變遷,營銷的核心是不變的。如何滿足消費者的消費需求,更好地服務用戶和回饋社會,始終是營銷的宗旨。在網絡營銷時代,企業該如何利用互聯網思維來實現企業價值和用戶價值呢?要知道,任何一種事物都有其優勢也有其短板,我們只有充分認識網絡營銷,才能更好地利用發揮它的功能。
1引言
隨著互聯網大數據時代的到來,消費者與產品(服務)的聯系發生深刻的變化:產品(服務)信息的即時更新和對比、購買方式和渠道、消費便利性、個性化需求、潛在需求等方面。這些由消費者和產品(服務)形成的信息數據日漸復雜,加上行業間的競爭也來越激烈,企業亟需在營銷模式上大膽創新,以適應時展,提高核心競爭力。
2互聯網大數據時代的特征
大數據是指那些大小已經超出了傳統意義上的尺度,一般的軟件工具難易不抓、存儲、管理和分析的數據(黃升民、劉珊等,2012)?;ヂ摼W大數據時代是信息科技化高度發展的結果,它是一個以大數據平臺為技術核心,以挖掘數據價值為服務核心,不斷將數據價值轉向人工智能應用的龐大生態體系?;ヂ摼W大數據時代具有如下幾特點:①數據量巨大。對數據的存儲單位已從過去的GB到TB,甚至是NB、DB級別;②數據呈現形式廣泛且結構化不明顯。數據來源于具體數值和文字,亦可來源于應用程序、圖像、音頻等,樣式多元結構多樣;③數據產生速度快且時效性要求高。數據每時每刻都在產生和更迭,數據的保存和處理、運算對獲取數據現時價值提出非常高的要求;④數據潛在價值大。數據的價值在于數據“會說話”。通過大數據分析,能夠預測事物的趨勢走向、發現某種行為關系、得出某種現象結論等,讓數據充分體現其潛在的目標價值。
3互聯網大數據時代網絡營銷對傳統營銷模式的挑戰
在互聯網大數據時代,網絡營銷變得越來越廣泛。網絡營銷指的是在互聯網平臺上,使用網絡信息技術并開發各種應用軟件,在商家和客戶之間進行產品交換、提供全面服務的系列工作。同時企業可以通過在互聯網上的在線活動,對客戶進行系統管理,并針對目標客戶宣傳推廣產品服務從而達成某種營銷目的的新型營銷活動(黃純芳,2018)。這也是互聯網大數據時代最為顯著的特點。在互聯網大數據時代,網絡營銷向傳統營銷發起了挑戰:第一,打破分銷壁壘,建立企業與消費者直接聯系。隨著新科技新應用的出現,分銷的概念日漸消沉,企業通過官方APP、微博、抖音等工具,逐漸建立起與消費者直接聯系的渠道,實現真正意義上的BtoC營銷(BusinesstoCustomer)。第二,擴大客戶訴求層次,狠抓消費者顯性和潛在需求。網絡營銷不僅滿足消費者顯性需求(即購買自己需要的產品服務),還能借助數據軟件收集并分析消費者消費軌跡,結合消費者對事物的關注程度,推送消費者可能需要的產品(服務)服務信息,激發并滿足消費者更深層次的潛在訴求。第三,信息公開透明,注重消費者感知體驗。網絡營銷讓消費者對產品(服務)服務信息實現“隨時隨地全方面了解產品(服務)”的功能,產品定位、價格、品質(消費者評價)、產品對比、物流、服務等都能通過軟件平臺一覽無遺,僅從單一的營銷手段(如降價促銷)已不能形成核心競爭力,讓消費者從“營銷初始”到“購買享用”全流程得到最佳體驗已成為了企業競爭核心。第四,信息傳播快且高效,消費交易方式簡便。企業通過軟件(如微信、微博、快手、抖音、企業官方app等)實現了信息即時傳播,通過借助平臺流量的優勢,將營銷變得高效、低成本、多樣化。同時,消費者從產品呈現到最終交易,全程線上完成,彈指之間便讓產品(服務)達成交易,讓線下營銷者毫無察覺、默默地被打敗。第五,跨業態競爭出現,降維打擊明顯。網絡營銷的載體是互聯網電子平臺,信息手段、軟件開發、平臺維護、數據分析等內容顯得越來越重要,信息技術成為占據網絡營銷成敗的關鍵,越來越多的互聯網企業在逐漸跨業態地走進物流、農業、餐飲、零售等領域,充分利用技術優勢對所進入的行業進行降維打擊,深刻地改變行業的營銷生態。第六,網紅增人氣,直播促流量。在網絡媒介環境的營造下,企業更加側重關注網民的心理需求,讓網民特別關注的紅人在網絡作用下放大影響力,使其滿足網民審美、刺激、品味等需要,大幅度增加企業自身的人氣。網紅達人通過直播,提供專業、高質量、綜合多樣的視頻、買家秀等服務,吸引高人氣高流量的消費群體,讓企業的產品處于營銷的風口。因此,基于傳統4Ps營銷理論(即產品、價格、分銷、促銷等)的營銷模式在互聯網大數據時代顯得有點力不從心,網絡營銷方式的出現和發展,快速且深刻地改變著人們的生活方式和消費感知、消費方式、消費理念,讓企業不得不重新思考在營銷模式上大膽創新,重新構建營銷模式的核心競爭力。
4互聯網大數據時代的營銷模式創新的方式
所謂網絡營銷(NetworkMarketing),指的是以現代營銷理念為基礎,借助互聯網這種新興的信息媒介進行的以實現一定營銷目標為目的的營銷活動,凡是通過互聯網進行的營銷活動都可以稱作為網絡營銷,從其本質來看,在營銷過程中所能涉及到的售前、售中、售后等各個環節都能通過互聯網來進行跟蹤服務并最終實現滿足顧客需求的目的,在企業營銷的各個環節中互聯網都起著相當重要的作用。進入21世紀以來,隨著世界范圍內互聯網的普及,通過interest可以有效的將全球范圍內的各種企業和消費者聯結在一起,對于現代企業而言,為其有效的施行營銷策略提供了前提。同時,進入網絡經濟時代,通過互聯網進行商業貿易的企業越來越多,相比傳統的營銷手段,網絡營銷有著其難以替代的各種優勢,在營銷渠道、營銷手段、營銷所帶來的收入回報等方面對傳統營銷有著極大的沖擊,具體表現在以下幾方面:
1.1時空跨越性
由于通過互聯網人們可以在世界范圍內不受區域地點的限制傳遞信息,這讓企業同消費者可以跨域時空限制和空間約束進行商業信息交流,所以網絡營銷可以盡可能的擺脫時空的限制實現商業交易的完成,這在很大程度上避免了傳統營銷中的地域性與時間性的限制,讓企業能夠有著更多的時間和空間來為全球范圍內的客戶隨時隨地的提供營銷服務。
1.2多媒體性
在傳統的營銷中,企業只能通過產品面對消費者直接展示的形式達成信息的傳遞,這種傳遞方式既片面又短暫,而在網絡營銷中,通過互聯網的各種多媒體功能,可以更好的讓參與交易的各方通過互聯網實現文字、聲音、圖像等具有多媒體性質的信息傳輸,從而保證了產品信息交換的多樣性和全面性,可以讓營銷人員在營銷過程中的創造性和能動性得到更加全面的發揮。
1.3交互性
所謂交互性指的是在網絡營銷過程中,企業同其客戶之間可以借助互聯網這一具有雙向交互性的平臺,可以更好的實現企業相關產品信息的展示與查詢、可以更好的通過雙向互動式的溝通完成市場情報的收集和消費者滿意度調查,這樣及時快捷的交流方式更好的實現了企業同其客戶之間雙向了解的目的,這一點是傳統營銷難以企及的。
1.4整合性
由于傳統營銷活動有著多層次的環節,各個環節的協調與溝通是否有效將直接關系著企業營銷活動的成功與否,在現實企業經營中,在營銷活動的各個環節的溝通上出現問題的情況頻頻發生。而在網絡營銷中,通過互聯網可以讓整個營銷活動從商品信息的到交易操作的完成,再到企業產品售后服務的實現整合到一起,實行全程性的營銷環節構建,不僅方便了企業的統一的營銷活動實施與管理,同時有效的避免營銷環節協調溝通不足所帶給企業的各種負面影響。
1.5經濟性
傳統的營銷中,企業必須通過店面銷售、分銷渠道的構建、面對面交易等多種銷售方式來完成營銷活動,而網絡營銷的進行,借助互聯網的可以更好的讓交易的雙方完成產品信息及意見的分析,這樣可以有效的避免了郵寄和印刷成本,同時由于網絡營銷可以無店面直面消費者完成交易,這樣可以有效的避免了店面經營成本和分銷渠道構建所增加的交易成本。
2分析當前我國網絡營銷發展現狀
90年代以后,隨著計算機信息技術和互聯網在我國磅礴興起,尤其是進入21世紀的11年期間,網絡經濟在我國迅速發展,隨著互聯網同我國經濟的緊密結合,很大程度上我國的經濟已經向嶄新的網絡經濟時代跨進,然而,從當前我國網絡經濟的發展程度來看,同歐美發達國家相比依舊存在著很大的差距,具體表現在網絡營銷的發展水平上存在著很大的差異性。
2.1我國企業的網絡競爭意識不強,有待進一步提高
在我國的市場經濟中,我國的很多企業受傳統競爭模式影響將其競爭的焦點定位在實體市場中,對于網絡營銷的認識不清,網絡競爭意識不強,不能夠充分的認識到進入網絡經濟時代后搶占網絡虛擬市場對企業長遠發展的重要性,同時,也沒有多少企業能夠真正認識到參與網絡營銷對于贏得未來競爭優勢的緊迫感,總體而言,我國企業在對待網絡營銷的意識上,認識有待進一步提高。
2.2擁有獨立域名網址的企業少,而且整體分布不均衡
據相關部門統計,到2011年5月,在全國570多萬家企業(其中包括鄉鎮企業)中,參與網絡營銷的企業占到企業總數的不到7%,而且分布極其不均衡,東部沿海地區較多,內陸地區較少,其中大部分參與網絡的企業都是將其營銷重心放在了網絡廣告和網絡促銷宣傳上,真正能夠有效實現網絡營銷整體化全程化的企業少之又少,而且在這些上網企業中,只有極少部分企業有著自己獨立的域名網址,總體而言,我國企業的網絡利用率極低。
2.3網絡營銷產品的范圍小、數量少
針對當前我國范圍內企業參與網絡營銷的諸多產品進行分類,我國參與互聯網進行網絡營銷的產品大多數集中與電腦配件、圖書、軟件、汽車等有限的幾種特殊產品,而真正能夠面對大眾化消費的食品、服裝、家電、日用品等得營銷產品卻是少之又少,總體而言,在我國的網絡營銷中,營銷產品的范圍小、數量少,不能夠真正滿足不斷增加的網絡購物需求。
2.4我國網絡營銷的營銷策略水平有限效果不佳
對于新興的網絡營銷方式,盡管其在市場競爭中相比傳統的營銷策略有著諸多優勢,但是在當前我國對于網絡營銷這種極為特殊的營銷方式研究中,關于網絡營銷策略的研究缺乏系統的、總結性的研究,整體上還處于探索實踐階段,一定程度上,我們可以這樣說,我國網絡營銷的營銷策略水平有限效果不佳,并沒有真正形成適合我國當前國情的網絡營銷策略。
3網絡經濟時代我國企業的網絡營銷策略研究
從我國企業參與網絡營銷的現狀來看,當前我國企業的網絡營銷依舊處于基礎的起步階段,很大意義上互聯網對于企業營銷所產生的巨大潛力尚未被挖掘出來,網絡營銷的各種優勢尚不能得到有效發揮,面對愈演愈烈的市場營銷競爭,尤其是經濟全球化背景下中國將納入世界經濟競爭體系中,我國企業要想在在其中尋求自己的一席之地,就必須要求它們結合自身發展狀況,充分的利用網絡營銷的特點,在不斷的探索中尋求適合自身發展的網絡營銷策略。本文認為,在網絡經濟時代,我國企業的網絡營銷應當依照如下策略進行發展:
3.1從消費者角度入手,轉變營銷觀念,強化對網絡營銷的宣傳
現代網絡的發展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大。所以,商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角,站在消費者的角度,制定新的市場營銷策略,千方百計地滿足消費者多樣化的需求。而強化對網絡營銷的輿論宣傳,是提高社會與公眾對網絡營銷的認識的重要手段。在電子商務條件下,打破企業傳統的市場占有率推銷模式,建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導向是至關重要的“。顧客占有率”戰略通過對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進,以使服務品質最優化,使顧客滿意度最大化,進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的。
3.2從網絡建設的角度強化網絡基礎設施建設
1、“狼來了”到“與狼共舞”?
隨著互聯網技術的發展,互聯網已經由以網站為主的Web1.0時代進入了以用戶為主的web2.0時代,網絡傳播也進入了真正的互動時代。
進入21世紀,人類社會正經歷著從原子時代向數字時代的轉變?;ヂ摼W在世界范圍內飛速擴張,其發展速度之快、影響力之深廣,早已超過了人們原來的大膽預想。
互聯網代表著一種嶄新的信息交流方式。它使信息的傳播突破了傳統的政治、經濟、地理和文化的壁壘阻隔。網絡技術的應用改變了信息的分配和接收方式,改變了人們生活、工作和學習、合作和交流的環境。世界范圍內的信息傳播活動,因此也發生了深刻的變革。
當網絡傳媒到來時,大部分人抱著好奇的心情去接觸,進而一發不可收拾,徹底淪陷。當人們意識到“狼來了”的時候,似乎為時已晚,于是人們開始思考,網絡究竟是狼還是羊?因為網絡時代的到來并沒有給人們帶來任何傷害,反之看到的卻是種種好處。這時,人們開始思考如何與這匹“狼”相處,相處的更和諧。網絡媒體是一把“雙刃劍”,它既可為企業提供最新信息,創造商機,也可瓦解企業的聲譽,把企業推向危險的深淵,“成也蕭何敗也蕭何”。許多企業對網絡又愛又恨、交而不親、用而不重,這也是雙方“微妙”關系的生動寫照。
Web3.0時代的到來讓人們從互聯網新聞信息的讀者變成了作者,從單純的沖浪者變成了波浪的制造者,人們上網不再只是被動地接收信息,也開始主動地創造信息。網絡已經不再是少數人販賣信息、觀點的場所,而變成了一個信息和觀點的自由市場。人們已經學會融入到網絡之中,并從中獲取自己需要的信息或者從中找到樂趣,真正經歷了一場由“狼來了”到“與狼共舞”的思想轉變。
互動網絡風靡整個社會,將“狼”趕走已不現實,企業何不轉換思想,與狼共舞一曲,互惠互利一番,學會掌控這匹狼,發掘其身上能為我們所用的優點,為企業創造出更好的機會。
俗話說,知己知彼,百戰不殆。既然要好好利用網絡的優點,那么必須先對網絡及其環境有一個比較全面的了解,這樣才利于企業掌控這匹狼。下面簡介一下網絡媒體的特點:
一、覆蓋面廣。在全球范圍內,互聯網的用戶在不斷擴大,近幾年,中國的互聯網用戶更是逐年遞增,互聯網幾乎存在于每個角落。在這樣的大環境下,互聯網自然覆蓋到企業營銷活動中的每一個參與者,這給了企業在營銷活動中能充分利用互聯網創造了條件。
二、交互性。
在互聯網這個傳播系統中,受眾成為主體,掌握了主動權,不再是被動接受信息,開始了全面開放的信息時代。交互性是互聯網區別于傳統的傳播工具,十分重要的一個優勢。企業可以利用互聯網交互式地提供和交流信息,交流雙方可以展開實時溝通,沒有空間和時間的限制,大大縮短了信息反饋時間,使企業能夠迅速地掌握市場情況,并根據情況及時做出調整。企業的反應力和機動性得到了提高。
三、開放性和共享性。無論是何背景的用戶都可以不受任何阻擋地平等使用互聯網。傳統的傳播工具信息都會受到諸多限制,如身份、信息內容、渠道、時間、空間、硬件等,而互聯網則沒有這些限制。它可以讓更多企業和個人和接收信息,提高了信息接觸目標受眾的機會。在企業內部,信息通過互聯網到達不同的員工和部門,信息的效用得到充分的發揮,這也有利于企業更好適應市場的變化。
四、時效性強。相比較傳統媒體,網絡媒體的時效性更強,它不受出版時間以及播放時間的約束,幾乎是與事件同步,往往在事件發生的同時,消息就已經在網絡上傳播開來,繁復的社交網站和風頭正健的微博的出現更是讓所有人都參與到信息的制作和傳播過程中,信息的傳遞速度更加迅速。
五、信息的重復傳播。互聯網上的信息具有重復性,不少信息的頁面都會出現“轉發”二字,尤其是微博的出現,不僅使得轉發率也極具增加,使得信息重復率也增加。而網絡對于信息的并無諸多限制,因而一條相同的信息可能會不斷重復出現在公眾眼中,能加深人們對于該條信息的印象,使企業傳播的信息到達效果能夠更加顯著。
六、功能集成。互聯網在公眾中越來越普及,逐漸衍生出了電子商務,將傳統營銷中不同形式、不同階段的信息交流,如廣告、市場調查、交易等集中在同一平臺上,使得營銷的大部分工作,如信息收集、收款、售后服務等都能夠借助于互聯網一氣呵成。對消費者來說,互聯網將復雜的信息交流簡化為簡單的點擊行為,使消費者的購物行為變得更方便,商品信息查詢、比較、購買、售后服務都可坐在電腦前,按動鼠標就能完成,這樣的消費行為不僅節省了時間和交通費,也降低了購買成本;另一方面也降低了企業的銷售成本。
在“與狼共舞”的過程中,企業逐漸學會利用互聯網的優勢,使其能夠為自己所用,通過互聯網創造出更多利益,在此基礎上,網絡營銷逐漸出現,并成為企業進行營銷的一個重要手段。
2、網絡營銷究竟是神馬?
網絡營銷是個人或組織以互聯網作為信息傳遞媒介,創造出市場需要的產品,并同人們交換以獲得預期的物品或報酬的營銷活動。具體有如下幾個含義:
①網絡營銷是市場營銷的一種;
②網絡營銷以互聯網作為信息溝通傳播工具;
③網絡營銷建立在虛構的網絡基礎之上。
簡單來說,網絡營銷是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。
網絡營銷是知識經濟和信息時代的產物,隨著網絡的普及,網絡營銷逐漸成為現在社會一個重要的營銷方式,并將成為未來營銷的重要形式和方式。
作為新興的營銷方式,網絡營銷不僅傳承了傳統營銷的方式,更結合了網絡的特點,成為了一種獨特的營銷手段。
目前,常見的網絡營銷方式有,網絡廣告、網上銷售、交換鏈接、網上服務支持、e-mail營銷、搜索引擎營銷、病毒性營銷、郵件列表、個性化營銷等。下面就網絡營銷幾個主要的方式做一個簡單的介紹:
①網絡廣告是指利用網站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法,在互聯網刊登或廣告,通過網絡傳遞到互聯網用戶的一種高科技廣告運作方式。常見形式有頁面廣告,搜索引擎加注,電子雜志廣告,互動游戲廣告等。
②網上銷售就是通過建立或進入網上商場平臺進行銷售,以便買家選購,常見的網上商場平臺有淘寶網,易趣,拍拍,百度有啊等。
③網站交換鏈接,是具有一定資源互補優勢的網站之間的簡單合作形式,即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱,并設置對方網站的超級鏈接,使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站,達到互相推廣的目。
3、網絡營銷本質上首先是營銷
隨著互聯網技術發展的成熟以及互聯網成本越來越低廉,網絡越來越受到企業以及個人的偏好?;ヂ摼W就好比一座大型磁場,吸引著企業、團體、組織以及個人,并將其聯系起來,使得他們之間的信息交流變得暢通無阻。如果沒有信息交流,那么也就沒有交易。營銷的本質也就是信息之間的轉換與溝通,互聯網的發展給了營銷一種新的發展方向,形成網絡營銷。所以從某種意義上來說,媒體的發展促使了營銷的發展,營銷的發展也促進著媒體的發展,二者本來就是“一家人”。如上面所說,網絡營銷就是以互聯網為媒介,因為網絡媒體尤其自身的特殊性,這也就使得網絡營銷呈現出不同于傳統營銷方式的特點:
1)無限性。
這里的無限指的是互聯網不受時間和空間的限制,以網絡媒體為依托的網絡營銷也就可以隨時隨地進行交易,因而也就造就了網絡營銷的無時域性限制,使得營銷變得更加靈活,甚至企業還可以隨時隨地進行全球性的營銷。。
2)交互性
交互性是指網絡營銷能夠使企業與消費者進行直接溝通,雙方的意見能在最短時間內到達對方手中,使企業能夠與消費者進行及時溝通。同時,互聯網支持圖片以及音像信息的傳遞,縮小了企業與消費者之間由于地域性引起的誤差,對企業形象提升以及消費者對企業的滿意度有了極大提高。
3)個性化
網絡營銷不是一對一的營銷活動,而是由消費者主導的、循序漸進的、非強迫性的營銷活動。互聯網使用者的個性化也使網絡營銷逐漸迎合網民們多樣化的個性而趨于多元化,隨之也出現了一系列個性化的網絡營銷,如淘寶商城“雙十一”瘋狂促銷活動、限時秒殺、團購、轉發有獎等等。
4)經濟性
通過網絡進行信息交換和交易,使得之前傳統的實物交換變為了虛擬交換,更多的交易是通過網絡媒體實現的。這樣的交易不僅大大節省了企業的成本,降低了印刷以及辦公用地成本,同時通過整合企業相關部門,降低了營銷及相關管理費,實現了對企業成本費用的最大限制控制。
5)高效性
互聯網是一種功能最強大的營銷工具,它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。消費者可直接查詢消費信息,網絡所傳送的信息數量與精確度遠超過其他媒體,并能根據市場情況及時有效了解并滿足顧客的需求。
一、移動互聯網時代的到來
工信部公布數據顯示,截止至2014年7月份,我國移動互聯網用戶總數達到8.72億戶,對移動電話用戶的滲透率達到69.1%。此外,據工信部統計,工信部數據顯示,前7個月,移動互聯網接入流量達10.36億G,同比增長56.1%,今年以來每月同比增長均超過50%。
移動互聯網與互聯網的不同在于網絡的終端不同,以往傳統的互聯網的終端以電腦為主,直到智能手機的出現打破了這一格局。數據表明,中國移動互聯網用戶平均每天的有效媒體接觸時間為5.8小時。其中移動端使用時間為146分鐘,手機憑借每日每天146分鐘的平均使用時間成為最受歡迎的移動媒體。
二、移動互聯網的營銷方式
隨著中國城鎮住房制度商品化改革政策出臺,房地產營銷開始進入人們的視野。從最初的“豆腐塊”廣告到概念炒作,從整合營銷到大戰紛爭,從傳統營銷方式到網絡再到PC、移動,每一個改變,表面上是形式的不同,其實是賣方主導、營銷驅動和客戶主導的過程演變。
市場總是在沿著其規律前行。作為房地產業營銷主角的房地產企業和房地產公司,不管是多么地懷念過去那種“游手好閑”的營銷歲月,伴隨著市場變化和技術進步帶來的營銷手段的變化與更迭,房地產營銷者只有不斷“換腦”,參與進去,勇敢擁抱這些變化,才能在進化中升華自己并體會到其中的驚喜與樂趣。
移動互聯網營銷具有傳統營銷方式無法匹敵的優勢,首先,移動互聯網的用戶已經超過了任何傳統媒體的用戶群,其次,移動互聯網的營銷方式擴散速度快,可謂是病毒式營銷,而且營銷投入相對于傳統的媒體廣告低廉很多,因此移動互聯網已經成為了當今最為流行的營銷方式。各行各業都已經將目光轉移到了移動互聯網營銷。
互聯網的營銷方式具有多樣化的特點,其中最為流行的營銷方式是:微博、微信和APP。
筆者認為,在房地產行業,微博這一移動互聯網營銷方式是最先興起的,也是商業地產在移動互聯網營銷上成功的體現。
2009年,微博出現,人人皆可做傳播者、評論者的特性讓其逐漸深入人心,其所帶來的信息爆炸式的傳播功能甚至被美國《時代》周刊評價為“地球的脈搏”。對于房地產企業而言,微博魅力在于,微博所帶來的強大粉絲團能夠形成一個持續的關注,其帶來的客戶群不容忽視,而開發商在“轉發贏大獎”的類似活動中可以適當“植入”項目的銷售動態,網友會了解到樓盤的各項信息,再通過粉絲的持續轉發,營銷效果會被成百倍的放大。微博捧紅了一大批中國的房地產商:王石、潘石屹等等。從表面上來看,他們做的是他們個人的營銷,實際上是對自己品牌的營銷。他們經營自己的理念,讓廣大的網民更加了解他們自己,了解他們的商業,了解他們的品牌,從而贏得了廣大移動互聯網用戶的信任。
在移動互聯網時代,房地產微博營銷無疑是成功的。除了微博營銷,房地產行業也做了其他互聯網營銷的嘗試,下一部分我將介紹除了微博營銷之外,移動互聯網時代的房地產營銷幾個案例。
三、移動互聯網時代的房地產營銷案例
地產泛營銷并非首創,但只有進行移動互聯網時代,才真正形成規模效應。
萬科日前推出了一款社區生活APP“住這兒”,主要用戶為萬科業主、住戶群體。值得注意的是,通過該APP,業主可以直接登錄萬科房屋交易廳,進行相關交易服務。樂居緊跟移動互聯網的大趨勢,針對不同受眾推出“口袋樂居”、“房牛加”“口袋經紀人”、”裝修錢管家”、“口袋樓書”和“樂居觸屏版”等多款移動產品及移動應用,深度打造多維度房地產服務矩陣,全面占據房產移動營銷終端。2014年3月,樂居和騰訊簽署戰略合作協議,將與騰訊共同開發微信樂居房產O2O產品,為移動端房產電商開辟更廣闊天地。2014年,中國美林湖強勢啟動推薦購房有獎活動,網友推薦親朋好友買房,雙方將獲得3000元獎勵,該活動吸引了眾多網友參與,并成功推薦多套成交,堪稱地產界的“嘀嘀打車”。
四、移動互聯網時代商業地產的應對策略
房地產營銷在移動互聯網時代大有可為,以搜房網為例。2013年搜房網的數據十分可觀,無線流量即將超過PC流量,整體股價為2280,位列中國互聯網前5名。
盡管房地產移動互聯網營銷的前景看好,卻也存在一定的不足。移動互聯網營銷存在一定的夸大成分,而買房作為大筆的支出,相對于其他商品,人們在購房時勢必要更加理性,而移動互聯網的“夸大”和“不實”,會影響人們對于商品的不信任,而當今各種電信、互聯網的詐騙行為更是讓人們對網絡信息產生了不信任。以前因為缺乏管理,移動互聯網營銷行業比較混亂。不過,移動互聯網絡營銷缺乏規范的形勢即將有所改變。
2014中國互聯網大會獲悉,為積極維護公共網絡安全環境,遏制網絡攻擊威脅源頭,工信部將研究制定移動互聯網應用安全管理辦法,探索建立移動應用程序第三方安全檢測機制。此外,工信部還將加強對云計算、大數據、物聯網、移動互聯網以及下一代互聯網新技術、網絡安全業務的跟蹤研究,加快推進相關網絡安全標準研制,對涉及提供公共電信和互聯網服務的基礎設施和業務系統,都納入工信部網絡安全防護管理體系進行監管。
移動互聯網時代的商業地產網絡營銷應該結合房地產的行業特點,發展商業地產的網絡營銷。由于房地產是實物而不是虛擬商品,加上它具有不動產的特性,所以應該結合線上和線下共同完成營銷的整個過程,并掌握好這兩種不同營銷方式的平衡。
我們相信移動、電商、大數據在未來很長的一段時間里,依然是關鍵詞,這是非常充滿夢想的年代,在移動互聯網這個時代背景下,商業地產網絡營銷將會邁上一個新臺階。
參考文獻:
[1]嚴航.移動互聯網時代房地產網絡營銷探究[J].知識經濟,2013.
訊:隨著高科技不斷的發展,網絡營銷成為了網絡時代最新的技術,近幾年網絡營銷推廣在互聯網中初限鰲頭,網絡營銷作為互聯網的一項重要技術,在網絡營銷中掀起陣陣浪潮,現在很多有實力的大學生已不在東奔西跑的到處找工作,只需要在互聯網的幫助下,就可以拿到一筆可觀的收入。隨著時代的發展網絡營銷在我國的發展狀況將決定我國互聯網的發展速度,網絡營銷的發展,讓很多的網絡技術人員有了可觀的前景,從而也把網絡時代推向了新的起點,這個起點,將來一定會掀起“狂熱”因此學好網絡營銷是非常有必要的,它可以引導你將來的發展命脈。
“大市場”到底有多大?據國家互聯網信息中心的最新數據顯示,截止到2010年12月,中國上網人數中國網民總數達到4.57個億。不用細想我們都知道龐大的網絡市場蘊含著巨大的財富,這個從國內知名調研公司艾瑞的提供的數據,2011Q1中國網絡購物市場整體交易規模1700億元,同比增長提速達到100.9%。
可謂網絡時代的“大營銷”?“大營銷”主要指的網絡營銷。改營銷里面包含著大量的關鍵技術,因此想從事網絡營銷這個行業,就一定要把它的技術全部學到位。在經濟全球化的背景下,“技術專利化,專利標準化,標準國際化”已成為市場競爭的重要特征。發達國家往往通過控制國際標準的制定來搶占發展的制高點,跨國公司則通過技術專利演變成事實標準,來保持其在市場競爭中的優勢地位,并獲得高額、穩定的收益。在網絡營銷市場同樣如此,只有掌握網絡營銷中的先進技術,才能在網絡營銷這個行業中站穩腳跟。
(來源:千龍網)
和許多新興的學科一樣,“網絡營銷”目前還沒有一個公認的、完善的定義,從不同角度對網絡營銷的認識也有一定的差異,這種狀況主要是因特網的不斷發展和完善,以及各種網絡模式的不斷出現。廣義地講,凡是利用網絡資源展開營銷活動,都可稱之為網絡營銷。也就是說,網絡營銷貫穿于企業網上開展營銷活動的整個過程;包括信息收集,信息以及開展網上交易為主的電子商務階段。
因此,我們對網絡營銷概念得出下列認識:
1.網絡營銷不是網上銷售。網絡銷售是網絡營銷發展到一定階段的產物。網絡營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動,但網絡營銷并不等于網上銷售。
2.網絡營銷不僅局限于網上?;ヂ摼W本身是一個新生事物,在我國雖然上網人數在逐年增加,但這并不能最大限度地推銷產品。因此,一個完整的網絡營銷方案,除了在網上做推廣之外,還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣。
3.網絡營銷不等于電子商務。網絡營銷只是一種手段,無論傳統企業還是互聯網企業都需要網絡營銷;所以,也可以說網絡營銷是電子商務的基礎。
4.網絡營銷不是孤立存在的。網絡營銷是企業整體營銷戰略的組成部分,網絡營銷活動不能脫離一般營銷環境而單獨存在。
二、網絡營銷對傳統營銷的沖擊
(1)網絡營銷對傳統營銷策略的沖擊傳統營銷致力于建立、維持和依賴層層嚴密的渠道,在市場上投入大量的人力、物力和廣告費用,這一切在網絡時代將被看成為無法負擔的奢侈和擺設。在網絡時代,人員推銷、市場調查、廣告促銷、經銷等傳統營銷手法、將將與網絡相結合,并充分運用互聯網上的各項資源,形成以最低成本投入,獲得最大市場銷售量的新型模式。
網絡營銷將在以下幾個方面對傳統營銷策略帶來沖擊:
1.對標準化產品的沖擊。作為一種新型媒體,互聯網可以在全球范圍內進行市場調研。通過互聯網廠商可以迅速獲得關于產品概念的廣告效果測試的反饋信息,也可以測試顧客的不同認同水平,從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤。因此,在大量使用互聯網的情況下,對不同的消費者提供不同的商品不再是天方夜譚。
2.對品牌全球話管理的沖擊。與現實企業的單一品牌與多品牌的決策相同。對開展網絡營銷公司的一個主要挑戰是如何對自己的全球品牌和共同的名稱或標志識別進行管理。在實際執行時,對公司的品牌管理采取不同的方法會產生不同的情況。
3.對定價策略的沖擊。如果某種產品的價格標準不統一或經常改變,客戶將會通過互聯網認識到這種價格的差異,并可能因此而對公司產生不滿。所以相對于目前的各種傳統媒體來說,互聯網的先進網絡瀏覽功能會使變化不定的且存在差異的價格水平趨于一致。
4.對營銷渠道的沖擊。在網絡的環境下,生產商可以通過互聯網與最終用戶直接聯系,因此,中間商的重要性將有所降低。這種情況會造成以下兩種成果:
(1)有跨國公司所建立的傳統的國際分銷網絡對其他小競爭或者新的進入者造成的進入障礙將明顯降低。
(2)對于目前直接通過互聯網進行產品銷售的生產商來說,其售后服務工作是有各分銷商承擔,但隨著他們的銷售利潤的消失,分銷商將很有可能不再承擔這些工作,所以在不破壞現存營銷渠道的情況下,如何提供這些售后服務將是網絡公司不得不面對的問題,
5.傳統廣告障礙的消除。企業開展網絡營銷主要通過互聯網網絡廣告進行網上銷售,網絡廣告將消除傳統廣告的障礙。首先,相對于傳統媒體來說,由于網絡空間具有無限擴展性,因此在網絡上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限,也可以盡可能地將必要的信息一一羅列。其次,網絡廣告迅速提高廣告效率也為網上企業創造了便利條件。
(2)對傳統營銷方式的沖擊
隨著網絡技術迅速向寬帶化、智能化、個人化方向發展,用戶可以在更廣闊的領域內方便地實現聲音、圖像、動畫和文字一體的多維信息共享和人際互動功能。正是這種發展將使得傳統營銷方式發生革命性的變化,對傳統營銷方式的沖擊也體現在以下幾個方面:
1.重新營造顧客關系。網絡營銷競爭是一種以顧客為焦點的競爭形態,爭取新的顧客、留住老顧客、擴大顧客群、建立凄迷的顧客關系、分析顧客需求、創造顧客需求等,都是關鍵的營銷課題。因此,在網絡環境下,公司如何與散步在全球各地的顧客群保持緊密的關系,是營銷成功的關鍵。
2.對營銷戰略的影響。由于互聯網所具有的平等性、自由性和開放性等特征,使得網絡時代企業的市場競爭是透明的,人人都能掌握競爭對手的產品信息與營銷作為。因此,勝負的關鍵在于如何適時地獲取、分析、運用這些在網絡上獲得的信息,來研究并采用具有優勢的競爭策略。
3.對跨國經營的影響。在網絡時代,企業開展跨國經營是非常必要的。因為互聯網具有跨越時空連貫全球功能,使得進行全球營銷的成本低于地區營銷,因此企業將不得不進入跨國經營的時代。
三、網絡營銷與傳統營銷的整合
網絡營銷不可能完全取代傳統營銷隨著互聯網在全球的迅速發展,依托互聯網的環境和優越特性而產生的網絡營銷作為一種新的營銷理念和策略,與傳統營銷相比有許多與生俱來、令傳統營銷方式可望而不可即的優勢,并對企業的傳統經營方式形成了巨大的沖擊。但是,由于種種實際原因,網絡營銷不可能完全取代傳統營銷。事實上,網絡營銷和傳統營銷是一個整合的過程,即使在今后可預見的很長的一段時間,網絡營銷和傳統營銷也將互相影響、互相補缺和互相促進,直至到將來最后實現相互融合的內在統一。網絡營銷不可能完全取代傳統營銷鑒于以下理由:
1.到目前為止,在互聯網上的電子商務市場僅僅是整個商品市場的一部分,從電子商務的交易金額來看,還僅僅占真個市場交易金額的一小部分。
2.作為網上新興的虛擬市場,他所覆蓋的消費群體也只是整個市場中的某一部分群體,其他許多群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯網,例如各國的老年人和落后國家地區的消費者。
3.互聯網作為一種有效的營銷渠道有著自己的特點和優勢,但許多消費者由于個人生活方式的原因不愿意接受或者使用新的溝通方式和營銷渠道,例如許多消費者習慣于在傳統的商場里邊購物邊休閑而不愿意在網上購物。
4.互聯網作為一種有效的溝通方式,雖然可以使企業與用戶相互之間方便地直接進行雙向溝通,但有些消費者因個人偏好,仍然愿意選擇傳統方式進行溝通,例如目前許多報紙已經發行網上電子版本,但是并沒有沖擊報紙原來的印刷出版業務,相反起到相互促進作用。
5.營銷活動所面對的事有靈性的人,而互聯網只是一種工具,因此傳統的以人為本的營銷策略所具有的獨特的親和力是網絡營銷所無法替代的。
(四)、網絡營銷對傳統營銷產生影響的重大前提
由于網絡營銷主要在網絡品牌、網址推廣、信息、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系和網上調研這八個方面發揮作用,所以網絡營銷想要迅速普及和推廣需要以下幾個前提:
1.網絡信息基礎設施
網絡營銷要想快速發展,首先就得解決的就是建設信息基礎設施。要進行快速便捷安全的網上交易。就必須要有快速的網絡速度和帶寬,同時網上支付的安全性也不不斷提高,最后達到沒有安全隱患的水準,使消費者能夠放心地在網上購物。
2.實現金融電子化
網絡營銷是交易是通過交易雙方實現的。因此對于完成交易的雙方來說,銀行等機構的介入時必需的。金融電子化就是要實現跨銀行、跨地區的貿易結算、資金劃撥等方面的突破,使得網絡營銷能夠順利進行。
一、網絡營銷發展現狀
(一)國外發展現狀
在上世紀90年代初期,全球刮起了發展互聯網的熱潮,網絡營銷也隨著互聯網的熱潮快速發展,全球知名的公司都慢慢使用互聯網進行信息營銷管理活動,開拓公司業務,并且結合企業的結構與網絡營銷的需要調整企業結構,網絡營銷快速崛起。進入21世紀后,隨著網絡技術進一步發展,尤其是移動互聯網的普及,互聯網業已徹底改變了人們生活、工作、學習、合作和交流的環境。網絡營銷正是在這樣的大背景下得以迅速發展,并已成為跨世紀的營銷策略。
(二)國內發展現狀
國內網絡營銷的發展相較于國外算是較晚一些,按照國內學者較為認可的網絡營銷的起步應該算是1996年開啟的。而1997年開始很多國產品牌才開始嘗試使用網絡營銷,例如著名的國產品牌海爾集團就是在1997年通過互聯網將三千臺的冷凍冰箱賣到愛爾蘭的,而后“北上廣”的企業都紛紛開始開展網絡營銷開展業務。目前,隨著國內電子商務空前、快速的發展,網絡營銷作為電子商務的重要組成部門發展迅速,各類網絡營銷系統、網絡廣告、網絡調研、網絡銷售、網絡服務、移動分銷、網絡推廣等營銷活動在網絡中發展的如火如荼??梢哉f,目前國內的企業如果離開了網絡營銷,終將失去市場、失去客戶。而依托網絡營銷,國內也涌現了一大批巨頭企業,例如,騰訊、阿里巴巴、京東、360等等。
二、網絡營銷策略存在的問題
由于網絡技術發展日新月異,網絡營銷的模式正在不斷地更新,加之企業的決策者對網絡營銷的認識存在不足,導致許多企業往往不能夠正確地采用適用于本企業的網絡營銷策略。具體表現為網絡營銷開展范圍廣,但是網絡營銷的效果較差,營銷策略使用不合理。對網絡營銷這種特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統性研究,沒有形成一套適合我國國情的網絡營銷策略。不少企業沒有結合本身企業的需求,沒有系統的分析網絡營銷的具體的目的,常常是看到其他企業做了,自己企業也要做,導致網絡營銷的開展具有一定的盲目性。
三、互聯網時代下網絡營銷策略
通過網絡營銷策略應用在我國所存在的問題的分析,為企業進一步制定網絡營銷策略提供了依據?;ヂ摼W時代下網絡營銷策略,應從以下三個方面來分析:網絡營銷定價策略、網絡營銷渠道策略以及網絡營銷品牌策略。
(一)網絡營銷定價策略
不管是網絡營銷還是傳統營銷,定價是非常重要的,定價策略就像雙刃劍,用好了市場大好,用偏了傷及企業自身。企業只有深入分析自身企業的網絡營銷的情況,掌握網絡營銷定價策略的體系,才能夠在網絡營銷的定價策略中免受損失。每個行業都有其各自偏好的定價策略,在選定了目標市場和進行了市場定位后,考慮產品或服務應該達到什么樣的定價目標,將定價目標與整個營銷目標緊密聯系起來。對于任何一家公司而言,目標越清楚,制定價格就越容易。
(二)網絡營銷渠道策略
在傳統的市場營銷活動中,渠道的作用是非常重要的,傳統行業“渠道為王”,掌握了渠道,也就抓住了市場。而網絡營銷的渠道跟傳統的渠道有很多不同之處。網絡營銷渠道作為一種集資源配置、物流配送、信息傳遞、售后服務于一體的新型渠道,集合了“信息流、物流、商流及資金流”,對企業的要求較高。目前,網絡營銷的渠道策略主要分類直接營銷渠道、間接營銷渠道以及直接營銷與線下傳統渠道相結合的方式。
(三)網絡營銷品牌策略
所謂“品牌”是企業一種標識、一種形象的象征,“品牌”的“品”三個口是通過消費者的口碑,不斷積累,品出企業的文化,形成企業特有的企業特征與特質。網絡影響品牌策略,一定是一個企業為了特定的目的,在網絡中通過“營銷化”、“故事化”、“事件化”、“形象化”的塑造企業標識的過程。其中,企業的信息服務內容、企業網站、企業的網上的信息就是企業的形象化過程,對這個內容要進行品牌經營,形成故事性、事件性,讓消費者記住企業的品牌。例如,大家說到小米,都會想起其品牌口號“為發燒而生”;說到華為,很多人會想起其的品牌口號“華為,不僅僅是世界500強”,在文化與實質產品的結合,打造優秀的網絡品牌,形成的就是具有一定品牌效應的網上形象。通過故事化、事件化將企業的品牌快速營銷推廣。小米的總裁雷軍,錘子手機的羅永浩每一次新機的會都是一個故事大會、通過品牌營銷策略,讓企業獲得更大市場。
四、企業網絡營銷策略應注意的問題
任何一個成功的營銷模式都不是單一的營銷策略實施過程,而是全方位的營銷策略的組合,對于復雜網絡環境下的企業網絡營銷模式也是如此。企業應當重點關注品牌、定價和渠道策略,只有在進行了仔細認真的分析基礎之上,網絡營銷策略的實施才是科學有效的,才能經受住環境的檢驗。
作者:楊晨 單位:廣州華商職業學院
參考文獻: