時間：2024-03-12 14:40:42
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常州地處長三角中心地帶，截至2012年末，戶籍總人口達364.77萬人，其中市區人口230.67萬人。2012年常州市實現地區生產總值（GDP）3969.8億元，按常住人口計算的人均生產總值達85036元 。總體看，常州市場保健品銷售前景廣闊。該地區保健品大致分為機體調節類、參類、補血類、美容類四類， FXK作為補硒類的保健品，在該市場內同質競品不多，但是就市場定位來看，FXK以做三節（端午、中秋、春節）禮品市場為主，所以就此角度來看，其競品眾多，比如腦白金、黃金搭檔、潤年氨基酸強等。主抓節日市場，在三節和各鄉鎮廟會期間主抓商超、連鎖藥店、批發商行等渠道，通過促銷員、促銷品做特價或者買贈等方式刺激銷售，采用的戰術普遍是過節抓銷量，淡季做宣傳。筆者就常州保健品消費者的購買欲望和消費途徑進行了調查，發現該市場保健品的消費主要有以下四種途徑：自我服用、饋贈親友、給家人服用和送禮。除了“自我服用”之外，其它三種方式均是為“傳遞或表達感情”。而消費者的消費途徑大都從電視廣告和海報、宣傳彩頁上認知各品牌各功能的保健品。購買渠道大多在商超和連鎖藥店。購買時間集中在端午、中秋和春節，三節氣銷量比大致依次為1：3：9。從消費習慣上看， 除護膚美容類的保健品外，其它類保健品未出現快消品的消費特征，同時能明確的看到消費者的品牌意識較強，而且有逐步增強的趨勢。筆者對該市場保健品營銷策略進行分析發現，這些保健品在營銷上有三個共同點，即終端、廣告和經銷商管理三個環節上操作相似度高。①在終端市場上，各保健品基本都有各自地堆陳列，配備促銷品和促銷員。②在廣告宣傳上，各品牌保健品在春節和中秋都批量在電視臺投放廣告，廣告類型以購買氛圍廣告、功能廣告和品牌宣傳廣告為主。在三節氣外的其它時間段主要是以戶外廣告為主，具體形式為櫥窗、墻體噴繪、橫幅、站臺宣傳畫等。③在經銷商管理上，各品牌保健品都在逐漸強化對經銷商的管理，對經銷商的選擇一般要考察公司知名度、經濟實力、網絡資源、業務團隊、配送能力等指標，而用這些選擇指標篩選出的經銷商，常會出現一家保健品經銷商在經銷其產品的同時還經銷數種甚至十幾種其它保健品的現象；在回款方式上基本采用預先付款訂貨制度；經銷商的回款數額基本上是當年銷售額的120%到150%。
二、FXK營銷策略分析
FXK進入常州市場16年，始終采用傳統營銷策略，即大力做廣告宣傳，扶植經銷商，維護門店，取得了良好的效果。然而近年來，面對市場環境的劇烈變化，該產品銷量踟躕不前甚至出現下滑，原有的營銷策略出現應對不力之勢，面對該產品現有的營銷策略，筆者對其進行具體分析如下。
1.優勢。第一，品牌優勢。品牌是指消費者對產品及產品系列的認知程度。在所述地區，FXK已經在市場上進行了多年辛苦耕耘，有了一定的品牌積淀，有過數以萬計的消費者購買和使用，有著較好的口碑；第二，策劃和媒體優勢。公司在長期的市場操作中，吸納了同行較高層次的策劃專家和骨干，這在市場的運作尤其是品牌的成長中發揮了重要的作用。同時FXK在操作過程中已和當地媒體建立并保持了良好的合作關系并直接和其下屬的三產企業達成廠商關系，對品牌的宣傳和廣告成本的降低起到積極作用；第三，網絡優勢。經過多年經營，FXK已形成較為健全和成熟的銷售網絡，縱向有經銷商-批發商-終端門店三級經銷，橫向也形成藥線和商超兩大體系經銷商。
2.劣勢。一是產品品項和價格較為單一，抵御市場風險能力較弱。由于品項和價格單一，在終端銷售上就時常不能滿足各個消費層次的需要，銷量的提升受到較大局限。由于產品保質期較短，不利于經銷商和終端門店的實際消化與及時回款，同時容易造成節后大批量退換貨；二是營銷戰略和策略脫鉤。該品市場運作之初提出的“走進硒時代，補硒補健康”的戰略被逐漸模糊化，補硒的概念在消費者心目中沒有定型，靠輸出產品概念做銷售的局勢并沒有形成，常態化快消式的營銷模式始終沒有完成，現有策略主要是走禮品市場，主體銷量集中在三個節氣上，面對日益復雜的市場壞境，現有營銷策略已不能催生新的銷售增長點；三是營銷策略陳舊?，F行的營銷策略基本是十幾年前形成的，廣告媒體打的基本延續過去的親情牌、送禮牌，而近年來消費者的消費習慣正逐步走向理性，對于傳統的消費刺激模式表現的較為疲憊和麻木，這種上有媒體拉動下靠促銷推動的拉推式的營銷策略已不能持續有效的完成銷售任務。
三、對FXK營銷策略的建議
1.強化概念營銷策略。一是營銷策略上要強化概念的輸出，輸出的概念要做到差異化、簡單化、常識化。本品在大戰略上定位是走進硒時代，為健康補硒。在常規的宣傳促銷和媒體廣告中，要突出補硒補健康的產品概念。二是要大力發展形象店。具體做法是：按照較為統一的標準進行管理，配置統一的標示，標示的設計要醒目易記新穎，代表性強；形象店的具體形式為直營和加盟，逐步在各大中小城市和重要地區搭建產品銷售和體驗平臺；盡可能了解消費者的信息并依托電腦構建數據庫，關注消費者的消費目的、消費數量以及服用效果等，以便掌握消費者的消費動態并最大化地挖掘消費者的消費潛力，同時也能為公司提供科學有效的決策依據；結合各種促銷活動，進行概念宣導，同時采用現代多媒體技術進行宣傳，以求產生和擴大產品概念在消費人群中的連鎖效應。三是組織業務人員學習產品概念及概念輸出，業務人員應從輸出概念的高度去宣導消費者，培養消費者。
藥品、保健品市場產品高度同質化和生產嚴重過剩早在幾年前已是不爭的事實，有關資料顯示，僅六味地黃丸品牌就超過700個！而其他類別的醫藥保健品，原料、功能、目標消費者雷同的也不在少數。產品、功能、主打人群和傳播路徑的雷同，成為品牌營銷的嚴重“干擾場”，在不同品牌的“同一聲音”中，品牌要突圍而出談何容易！
上面兩個案例，其成功驅動消費者記憶、認知及購買產品的“引擎”在于生動化營銷。藥品、保健品的生動化營銷，是指在藥品、保健品的營銷過程中，從消費者心理出發，運用各種生動化的元素，傳達產品信息，通過生動化的表現形式吸引消費者參與和投入，使消費者認同產品并吸引他們成為產品的實際購買者的一種營銷策略。在藥品、保健品的營銷中，合理運用生動化策略，能夠通過營銷傳播效率的提升降低營銷成本，使產品在競爭對手的包圍中快速上位。藥品、保健品生動化營銷策略，可以在產品策略、渠道策略、廣告策略和終端等營銷系統中的各個層面展開，本文主要闡述產品命名、產品劑型、產品作用機理、產品包裝設計、終端促銷“五式”生動化營銷策略。
第一式：產品命名生動化
藥品、保健品產品常用命名方法有三種，一種是根據產品功能命名，如XX抗病毒口服液、XX減肥膠囊；另一種是根據產品的主要原料或成份命名，如XX復方草珊瑚含片，XX六味地黃丸；第三種是原料和功能兩者結合命名，如枇杷止咳露。此外，還有一些產品名稱是通用名。相同的產品命名模式使得同類產品名稱差別不大，甚至完全一樣，結果不明就里的消費者以為“甲”產品是“乙”產品，“乙”產品是“丙”產品，使產品陷于品牌“迷陣”。
藥品、保健品命名生動化策略核心是以產品功能、主打人群為基點，通過生動的、差異化的產品命名與同類產品形成區隔，快速提升產品認知度和知名度，并通過產品名稱贏得目標消費者的品牌偏好，如“二十六位帝皇丸”與傳統的“六味地黃丸”是同質化產品，但該產品巧借“六味地黃丸”諧音，“二十六位帝皇丸”的產品名使產品與有三宮六院、佳麗成群的古代帝王攀上關系——“二十六位帝王都用的補腎產品，老百姓不服不行哪！”。
產品命名生動化操作心法：以產品功能和主打人群的消費心理為靶心，命名風格形象生動，或莊或諧，或拿名人名字開涮，或口號化，或無厘頭，目的只有一個：讓消費者牢牢記住產品！這一命名策略適合于產品功能關注度不高、購買隨意性較大的藥品、保健品。
第二式：產品劑型生動化
藥品、保健品劑型無非是膠囊、片劑、丸劑、氣霧劑、粉劑、口服液什么的，還能生動
化？沒錯，藥品、保健品的劑型無非是常見的種種，哪怕是創造出一種全新的劑型，如果這種劑型沒有與消費者心理層面對接的概念，它也僅僅是一種劑型，與劑型生動化營銷十八輩子也搭不上關系。
產品劑型生動化營銷的關鍵點在于產品功能衍生出來的細分消費群體的獨特消費需求，這種消費需求被產品所關注，并形成產品概念，產品概念能在產品劑型上體現出來，并與消費者的需求對接。因此，產品劑型生動化營銷策略的落腳點不在于劑型是否新，而在于劑型是否賦予一個與消費者需求對接的概念，白加黑感冒片就是成功運用產品劑型生動化營銷策略的一個典型案例。白加黑感冒片的劑型是傳統的片劑，其劑型生動化的基點在于關注到西藥普遍含嗜睡成份，而上班一族工作即使感冒白天大多數人也要為工作打拼，害怕服了感冒藥白天打瞌睡影響工作狀態，因此，白加黑感冒片將產品的利益點通過劑型概念化：白天服白片不瞌睡；晚上服黑片睡得香。僅僅是嗜睡成份的加與減，通過黑白顏色具象化，白加黑感冒將產品劑型生動化營銷策略發揮到極致！前幾年大受白領歡迎的朵朵耙減肥巧克力減肥保健品抓住女性白領時尚、愛吃巧克力、想減肥又擔心傳統減肥產品副作用的心理，把產品的劑型做成巧克力也是產品劑型生動化營銷的一個經典案例。
產品劑型生動化操作心法：產品劑型生動化策略不分消費者功能關注度強弱，關鍵點在于把握消費者心理需求，并把這種需求形成概念在產品劑型上體現。產品劑型生動化策略操作空間巨大，只要操作得當，就有可能在終端達到“一劍封喉”的效果。
第三式：產品作用機理生動化
一套完美的、極具說服力的產品作用機理，必須根據產品組方（或原料、主要成分）作用機理、產品功能特點和患者的求藥心理而設定。一般而言，處方藥和專業性較高的OTC產品需要科學、專業的機理剖析，而一些消費者習慣指名購買、消費行為并不十分理性的OTC藥品和保健品，產品機理闡述深入淺出、形象生動則更能打動消費者。
產品作用機理生動化策略就是在產品作用機理的闡述上，緊緊抓住產品組方（或原料、主要成分）的作用機理、產品功能特點和患者的求藥心理三點，通過比喻、新概念、體驗、有形化、數字化等種種手法，形象生動地展現產品作用機理，打動消費者的一種策略。如前幾年在市場上大熱的某減肥產品，把產品的作用機理確定為“調整人體燃燒定律/24小時靜靜燃燒（24HEE）”，而關于機理的描述也極為生動：肥胖人的細胞大小是正常人的2倍，細胞增生數是正常人3倍。XXX減肥使每一個儲脂細胞轉變成產熱細胞，增強細胞能量消耗，清除多余的脂肪，使細胞變小變少；調節脂肪分解酶TGE的活性，強化TGE的溶脂功能，使其以1：N的速度化解多余脂肪，達到輕松減肥的目的。
產品作用機理生動化操作心法：產品作用機理生動化演繹必須緊抓消費者評價產品療效的心理，表現生動有說服力。減肥、糖尿病、風濕、壯陽產品、女性和中老年人保健品等適合市場炒作的產品均可通過作用機理生動化演繹達到提高產品競爭力的目的。
第四式：產品包裝設計生動化
產品包裝起著“無聲的推銷員”作用。藥品、保健品作為一種特殊的商品，包裝承載的信息量更為多元，指向也更為明確。藥品、保健品包裝最重要的功能主要有五個方面：一、放置和保護產品；二、傳達品牌名稱；三、體現產品功能屬性；四、演繹產品核心概念；五、界定和吸引目標人群。
藥品、保健品的包裝形象風格因通路、功能、目標消費者、價格等要素不同而表現各異，通常而言，處方藥包裝形象要求專業、嚴謹、簡練，功能表現一步到位；OTC產品包裝形象則要求產品功能和核心概念突出，貨架陳列視覺沖擊力強，同時高度楔合目標消費者消費心理。事實上，對于在品牌方面有企圖心的國人醫藥保健品企業來說，法則不應成為框框，好的藥品、保健品包裝，能夠在法則的基礎上出新，甚至這種出新是顛覆性的。藥品、保健品包裝設計生動化就是幫助產品在市場上吸納眼球，強化產品印象的一種營銷策略。
藥品、保健品包裝設計生動化策略的核心是在洞察消費者心理和產品主打功能的基礎上，精確鎖定目標消費群，通過包裝造型、視覺表現、產品放置形式、內包裝等元素的組合和獨特生動的設計表現，使產品包裝像磁場一樣緊緊地吸引消費者的眼球，并讓消費者內心產生互應。如我們為某涼茶含片設計的包裝，產品的核心概念確定為“清涼”，目標消費者定位為18-25歲的學生和白領，針對目標消費群追求時尚、張揚個性的心理，把該產品的包裝設計成一個猩紅色為主色調的“吻”狀的嘴形，嘴形中間部分為沖擊力和清涼感十足的淺藍和設計洋化的品牌名稱，包裝盒大小和正式形狀拿在手中正好適合，非常炫酷時尚，看到產品，仿佛一個性感的飛吻就要飛來，產品包裝形象概念清晰，設計獨特生動。
產品包裝設計生動化操作心法：消費者細分精細，消費者對產品功能關注度較弱，產品概念與目標消費者對接到位，主打送禮、潮流階層、兒童、女性市場的藥品、保健品是適合運用包裝設計生動化策略的品類。
第五式：終端促銷生動化
一個規模中等的藥店，銷售的感冒藥多達十幾種甚至幾十種，減肥產品、風濕藥也多達十幾種，清熱解毒類的產品更是不計其數。如何通過終端攔截和反攔截，建立產品在終端銷售的“綠色通道”，是每一個產品不得不面對的現實問題。
我們可以發現無數的營銷廣告策略，從營銷廣告的標準看是一流的，但由于沒有與品牌定位保持一致，卻對提升品牌毫無益處，甚至是有損品牌，如：非常吸引人的訴求、與消費者熱點需求吻合的新產品、迅速提升銷售的讓利促銷。具體如下：
一、訴求與賣點能提升銷售但不能提升品牌整體價值
許多看上去非常動聽的訴求點（賣點）和抓住市場熱點的炒作并不能對建立清晰的品牌聯想作貢獻，也不能提升品牌的整體價值感。中國家電品牌特別喜歡炒熱點，新概念滿天飛，空調有“除菌光”、“納米”、“抗菌”，彩電有“上網通”、“變頻”、“綠色”。這些概念在某一時間段內，大家一起炒作有一定的訴求力，但實則撿了芝麻丟了西瓜，不同的概念之間缺乏有機的聯系，沒有反映共同的品牌識別，所以每一個不同概念與熱點的宣傳并沒有持續一致地傳達出品牌的精髓和追求，無法起到對品牌的基本識別添磚加瓦的作用。這樣的概念營銷與賣點，看上去熱鬧一時，也能在瞬間創造較好的銷售業績乃至銷售奇跡。但幾年下來，卻發現品牌的整體價值并未上升，概念營銷與賣點有實質的高技術支撐并且能為消費者帶來實實在在的利益當然是好事，但不能為出風頭、搶鏡頭和聚焦眼球而搞概念營銷。更重要的是由于概念營銷偏離于核心利益，如彩電業對“畫面鮮艷、自然、逼真”的傳達，這么多的概念顯得蒼白無力、不堪一擊。
海信空調就不追逐概念與熱點，獲得了豐厚回報，在空調的高端市場銷量居于前茅。空調市場的熱點很多，不斷有新概念誕生，但大多數只是提供了次要的、輔助的利益，而不是消費者購買空調時最關注的要素。另外，許多目前市場上流行的概念大部分沒有太高的技術含量，如空氣清新、負離子技術等等，一家出來以后幾乎全行業馬上都能生產。即追逐概念與熱點對提升品牌的技術感與尊崇感不僅沒有太大的幫助，搞多了給人很不嚴肅的感覺反而有損品牌的技術形象。所有的空調技術中，最能給消費者帶來利益的是變頻技術，如變頻技術帶來的恒溫舒適、省電節能、低噪音。同時，變頻技術的升級與突破有較高的難度，比缺乏技術支撐的純粹炒概念更能提升品牌的高科技感與創新感，使消費者對品牌產生整體上的認同與尊崇。所以海信就一直突出“變頻技術領航者”這一核心識別，盡管去年宣傳的主題是引進了頂尖的變頻技術研究團隊，今年宣傳的是“變頻技術升級到了復合智能直流變頻”，每年的信息并不一樣，但都在加深“海信是變頻技術的領導者”的識別。海信也在宣傳許多能錦上添花地增加產品吸引力的概念，如光觸媒除臭、空氣清新等，但從不喧賓奪主遮掩了“變頻技術的領導者”這一形象。
所以，許多在某一很小的時間段、某些場合看來非常有吸引力的概念、訴求以及抓住市場熱點的炒作，往往只能短暫促進銷售的增長，而且為了達到短暫的銷售的增長付出不少的成本。更重要的是，并不能對建立清晰的品牌聯想作貢獻，對打造強勢品牌無所助益。
二、產品開發背離了品牌定位稀釋了品牌個性
背離了品牌定位的產品開發策略，往往導致品牌個性在消費者大腦中越來越模糊。比如中國啤酒行業，市場不停在轉化熱點，包裝風格、瓶型、口味、技術的流行變化較快，所以不少企業生怕落伍，就緊緊跟著熱點走。甚至為了防止竄貨，為不同經銷商專門設計一個專門的瓶標與瓶型。從局部的視野和純粹的營銷角度看，這些策略都是對的，因為跟進消費者追捧的熱點毫無疑問可以導致銷量的馬上上升，為不同經銷商專門設計一個專門的瓶標與瓶型可以比較有效地取證，便于打擊竄貨，打擊竄貨又是通路管理中的重點。這種純粹以短暫營銷問題解決為導向，背離了品牌戰略方向的產品開發策略，往往導致一個企業的產品就多達60種以上，你開發紅棗，我也開發紅棗，我用小麥技術釀造，你也用小麥釀造，你用雪花瓶，我也用，你用矮胖的異型瓶，我也用。你的包裝紅、綠、藍、金多種多樣，我的也一樣。眾多包裝風格不一致、產品特色沒有重點的產品進入市場，結果品牌在消費者大腦中一片混亂，根本無法留下恒定、清晰的印記與聯想。而我們發現百威、喜力這些國際大牌，頂多不超過5個品種，產品包裝會隨著時代的變化做調整，但主要是微調，新包裝與老包裝之間總有極其相似的神韻。都彭的斜紋、BURBERRY的格子總是會出現在絕大多數的款式上。因為國際品牌深深懂得確保品牌識別在消費者大腦刻下深刻的印記比什么都重要。
×××制作
二、方案目錄
將方案中的主要項目列出。
三、方案內容
（一）企劃客體環境
1、企劃客體宏觀環境（政治環境、法律環境、經濟環境）。
2、當地企劃客體環境（社會文化環境、技術環境、自然環境、人口環境）。
3、上述環境現狀及趨勢所提供的機會與威脅。
（二）競爭對手基本情況
1、競爭對手概況：過往銷售情況、市場占有率、銷售額、利潤等經濟指標。
2、銷售理念及文化：公司哲學、共同價值觀、經營方針、經營風格、企業使命、目標。
3、策劃項目概況。
（三）市場分析
1、市場調查
2、市場研究：研究題目、研究方法、研究結果（數據、圖表）。
3、市場規劃。
4、市場特性。
5、競爭對手排隊——上位、同位、下位競爭對手（以市場占有率或銷售額為依據）。
6、競爭格局辨認——是否形成市場領導者、挑戰者、追隨者、補缺者。
7、主要競爭對手的市場表現、營銷方案、競爭策略、競爭優勢。
8、本項目的營銷機會。
9、周邊同類項目市場分析（特定區域行業市場規模及其趨勢、特定區域行業市場結構、特定區域行業市場環境形勢）。
10、周邊同類企劃客體分布圖
11、項目綜合市場分析（該行業市場占有率、銷售額等行業市場統計數據）。
12、項目優劣勢分析（總體上的優勢與劣勢；在市場營銷方面的優勢與劣勢。在市場營銷上做得最好的
與做得最不好的方面，在市場營銷上最擅長、最成功的方面或領域。）
13、市場機會點與障礙點
（四）項目定位
1、項目定位點及理論支持
2、項目訴求及理論支持
（五）市場定位
1、主市場（目標市場）定位及理論支持點
2、副市場（輔助市場）定位及理論支持點
（六）業主情況
1、業主分類/分布。
2、業主特點（這些業主是什么樣子的？他們怎樣生活、怎樣接受該服務及相關服務？）
3、有多少業主？
4、業主消費行為/心理（為什么裝修，在裝修過程中尋求何特性？裝修過程，裝修前的影響因素）
5、裝修誘因的設置。
（七）營銷活動的開展
1、營銷活動的目標。
2、目標市場。
3、面臨問題。
4、競爭策略、競爭優勢、核心能力。
5、營銷定位（區別性競爭差異點的確定）。
（八）營銷策略
1、企劃策略：
（1）企劃概念；
（2）品牌與包裝規劃。
2、價格策略：
（1）定價思路與價格確定方法；
（2）價格政策；
（3）價格體系的管理。
3、渠道策略：
（1）渠道的選擇；
（2）渠道體系建設/管理；
（3）渠道支持與合作；
（4）渠道沖突管理。
4、促銷策略：
（1）促銷總體思路；
（2）促銷手段/方法選擇；
（3）促銷概念與主題；
（4）促銷對象‘
（5）促銷方案/計劃原件、廣告計劃、廣告策略、廣告腳本；
（6）促銷活動過程；
（7）促銷活動效果；
（8）促銷費用。
5、企劃活動開展策略
（1）活動時機
（2）應對措施
（3）效果預測
（九）營銷/銷售管理
1、營銷/銷售計劃管理。
2、營銷/銷售組織管理：
（1）組織職能、職務職責、工作程序；
（2）人員招聘、培訓、考核、報酬；
（3）銷售區域管理；
（4）營銷/銷售人員的激勵、督導、領導。
3、營銷/銷售活動的控制：
（1）財務控制；
（2）商品控制；
（3）人員控制；
（4）營銷/業務活動控制；
（5）營銷/業務活動控制指標、方法以及使用表格。
（十）銷售服務
1、服務理念、口號、方針、目標。
2、服務承諾、措施。
3、服務體系（組織結構、職責、程序、過程、資源）。
隨著房地產業市場競爭的逐漸激烈，服務營銷將作為一種新興的營銷手段在房地產業商戰中發揮著越來越重要的作用。雖然我國房地產業中的服務營銷發展還不成熟，各種的理論和技術還都不健全，但房地產開發企業，如果率先肯定服務管理營銷理念，貫徹落實服務營銷策略，將會在以后的房市競爭中其獲得更大的市場競爭優勢，因此，在房地產業中開展服務營銷策略具有十分重要的作用。
一、實施全程服務營銷
房地產全程服務營銷就是市場服務營銷貫徹房地產策劃、、銷售全過程?？梢哉f房地產服務營銷的目的主要在于深度市場調研和策劃前期市場，實行全程服務營銷，刺激顧客循環消費。換句話說，房地產企業開展服務必須考慮顧客的需求，以及顧客所處的生命周期階段，從而采取相應的營銷策略。
在初始階段，服務營銷的目標是提高潛在顧客的興趣。服務營銷者可以利用傳統產品營銷的策略，例如媒體廣告、宣傳手冊、公共關系、人員推銷等手段，并注意服務具有的不可感知性的特點。在進入到購買階段以后，房地產企業應該讓潛在客戶意識到接受企業的服務的選擇是有價值的。當潛在客戶接觸服務企業時，經常帶著問題或者需求，服務提供者需要將注意力集中到顧客的相應的問題或特定需求上，同時提出與之相對應的服務產品或解決方案。另外，由于服務不可存儲的特點，導致房地產企業無法通過庫存手段來適應需求的波動，只能采取需求管理策略。房地產企業應該在充分了解消費者需求的基礎上，不斷適應消費者的需求，對市場進行細分并找出本企業的目標市場。
對顧客的需求管理除了要了解客戶需求和適應客戶需求以外，還應該主動引導客戶的需求，找出并實施引導方案。房地產業近些年來涌出很多概念地產，如旅游概念主題、體育概念主題、休閑概念主題等，使房產不再僅僅是居住的房屋，而且也變成一種體現人們休閑、愛好、生活理想以及個人地位的物質實體。概念地產的營銷方式實際上就是讓消費者先具備了對某種消費的理念，進而再推出符合這種理念的產品從而取得成功。利用房地產的廣告、情境模擬、展臺布置、終端促銷等從行為上引導客戶進行產品消費。
二、提高市場服務營銷人員的素質
面對房地產市場服務營銷人員的素質偏低的普遍現象，筆者認為可以從以下幾個方面進行培養和提高，作為一名優秀的房地產營銷人員，良好的“悟性”和自我激勵能力是兩個必備的基本素質，當然交際能力，談話技巧，工作經驗，教育背景等也是必不可少的條件。
這兩個基本素質的交互作用來決定了一名優秀房地產營銷人員的銷售能力。這兩個基本素質在交互作用的同時，彼此相互加強。一名卓越的地產營銷人員必須具有強烈的自我激勵能力，再加上自身良好的“悟性”，才能不斷完成銷售的目標。只有同時具備兩個基本素質的銷售員，才是每一個房地產業公司需求的人才，才具有第一流人才的潛力，加以正確的指導和訓練，他們一定能夠有杰出的表現。
三、開展多元化的服務營銷組合策略
房地產服務營銷組合策略是未達到最佳的促銷效果，從而將廣告、人員推銷、公共關系、銷售促進四種方式有效地組合在一起。由于房地產建設的周期比較長，企業面臨的內外環境很可能發生變化，因此企業應隨之調整所選擇的營銷組合策略。促銷組合中的各種促銷方式產生相互推動作用，各種促銷方式互相配合，能彌補彼此之間的缺點的同時疊加其優點，從而產生良好的促銷效果。因此，房地產組合策略是一種多層次的營銷策略。
房地產業在選擇服務營銷組合時應考慮以下因素：一是房地產產品的特性。因為面對不同的目標顧客，所以應采用不同的促銷組合。例如別墅主要針對高收入講究舒適、享受的人群，就應該采用人員推銷的策略；而普通住宅就主要采取廣告、公關、銷售促進等促銷手段。二是房地產業服務市場競爭的現狀。開發企業在確定服務營銷方案時，不僅要考慮市場的現狀，也要考查競爭者的服務策略，這樣才能達到良好的促銷效果。三是企業的服務營銷費用。服務營銷費用制約著服務營銷方式的選擇，房產企業應根據營銷預算，恰當地選擇營銷方式，以達到預期的效果。
四、根據顧客關系生命周期實施服務營銷
顧客關系生命周期中的不同階段會對企業營銷活動的成效產生影響，因此，房地產企業應該根據顧客所處的生命周期階段，并結合服務營銷的特性，從營銷的角度利用好企業的各方面資源，從而讓顧客感到滿意，爭取讓顧客進入下一個階段或進行循環消費?？傊?，房地產企業開展服務營銷必須制定對應的階段的服務營銷策略，對處在不同生命周期階段的顧客采取不同的營銷策略。
打好服務牌，綜合利用服務營銷策略，使服務營銷真正“服務”于房地產業企業，引領房地產業走向更加成熟和理性，促進房地產業持續、健康、快速發展。
參考文獻
[1]彭加亮.房地產市場營銷[M].高等教育出版社，2006（01）.
“麥遜有氧洗”采用歐美流行的“活性氧”先進洗滌技術，與普通洗衣粉相比，不僅去污力強，而且有護色增艷，除菌防霉等功效?！胞溸d有氧洗”屬于中高檔洗衣粉，目標消費群為中高收入人群，一袋1500克的“麥遜有氧洗洗衣顆?！痹诔械膬r格為38元，這一價格是普通洗衣粉的3倍～4倍，應該說，“麥遜有氧洗”是麥遜公司面對競爭日趨激烈的洗化市場一種求變的產物，其差異化的產品定位不失為一招“好棋”，然而，其上市一年多來的市場表現卻令人失望。
臨危受命，新官上任“三板斧”
“麥遜有氧洗”上市以后，公司將上海、杭州、無錫、常州等長三角地區較為發達的城市作為樣板市場和占領華東市場的突破口。但是，樣板市場經過10個月的運作后，銷量始終沒有什么起色，甚至出現連續3個月銷量零增長的情況。面對困局，公司任命市場經驗豐富的朱明出任華東市場的區域經理。
上任后，朱明立即深入市場一線進行市場調研，查找原因。朱明發現，首先，“麥遜有氧洗”已經在華東市場上市近一年的時間，產品在市場上有一定的知名度，但美譽度卻相對較低。造成這一現象的主要原因是華東地區的消費者的消費行為較為理性，他們仍對傳統品牌較為青睞，不會輕易接受新概念洗滌產品。同時，公司總部的宣傳廣告中的產品功能訴求與消費者的需求存在較大的偏差，造成了對消費者的前期宣傳教育不力。其次，公司現有的渠道策略和內部管理狀況也不容樂觀，公司現有渠道策略是“多渠道滲透，全面占領市場”，然而這樣的渠道策略缺乏重點，渠道數量雖然較多，卻沒有把任何一種渠道做深、做透。
針對以上問題，朱明迅速調整了公司原有的經營策略，接連砍出“三板斧”。
“第一板斧”：調整產品的功能性訴求賣點，強調有氧洗衣粉與傳統洗衣粉相比的強大優勢，重點傳播“深層去污、除菌防霉、護色增艷”等新穎概念訴求點。通過高強度電臺廣告“高空轟炸”和大量“地面”軟文相結合的傳播方式，努力使消費者在短期內接受有氧洗衣服這一全新概念。
“第二板斧”：放棄全面招商，對現有的終端渠道資源進行精耕細作，把各大賣場、連鎖超市和便利店作為重點。
“第三板斧”：以“買贈”等終端促銷手段拉近產品與消費者之間的距離，助推消費者實現購買，踢好“臨門一腳”。
經過三個多月的對樣板市場改造，朱明向總部申請的500萬元費用只剩下不到100萬元，花掉的400多萬元大部分用在廣告費用上。
朱明的“三板斧”看似招招“對癥下藥”，然而，公司幾個月之后公布的銷售業績卻讓人大失所望，整個華東市場銷售收入竟然還不到300萬元。這樣的結果，令3個月前曾經躊躇滿志的朱明陷入沉思，如此大力度的投入緣何仍不能撬開市場?
全面反思，從戰略到戰術
事實上，“麥遜有氧洗”在華東市場的失敗不能僅僅歸咎于朱明，“麥遜”公司在整體營銷戰略上同樣存在失誤。
影響消費者購買洗衣粉的最重要的兩個因素是：消費者的消費習慣和產品的物美價廉。由于華東地區消費者消費行為較為理性，很難在短期內接受有氧洗衣粉這一全新概念，是其市場推廣的很大障礙。但是，“麥遜”公司的領導者卻沒有意識到這個關鍵性的問題，把華東地區的幾個樣板市場作為戰略性市場來定位，試圖通過1年的短期運作成功帶動整個華東市場乃至全國市場，成功的可能性自然微乎其微。
如果說公司營銷戰略上的失誤是樣板市場失利的根本原因，那么，朱明在營銷策略上的一系列失誤則是導致這次失利的直接原因。為什么朱明看似無懈可擊的“三板斧”最終敗走麥城呢?事實上，朱明上任后犯下了以下錯誤。
一、“心急吃不了熱豆腐”
作為剛上市的新品，“麥遜有氧洗”面臨的主要問題是如何讓消費者接受有氧洗衣粉這一全新概念。朱明本人也正確地認識到了這一點，他投入大量資金對消費者進行前期教育，試圖讓消費者在較短的時間內接受有氧洗衣粉這一全新概念。但是，他忽視了有氧洗衣粉進入中國的時間不長，國內消費者對其價值的了解、認同和接受需要一個過程。朱明期望借助高強度的傳播手段在短期內俘獲“消費者的心”，自然難以行得通。
二、終端促銷創新乏力
在終端策略上，朱明放棄全面招商，對現有的終端渠道資源進行精耕細作，把重點放在各大賣場、連鎖超市、便利店。應該說，朱明對渠道的這一調整是與“麥遜”公司的實力相匹配的明智之舉。但是朱明制訂的終端促銷策略力度不夠，且缺乏新意。作為新品，僅靠“買贈政策”顯得較為蒼白乏力，很難吸引消費者的眼球，消費者自然不會為產品“埋單”。
三、推廣策略缺乏整體協同
朱明制訂的市場推廣策略也存在著重大失誤。在傳播組合策略上，過于注重廣播“高空拉動”，把大部分費用用于廣告傳播，忽視了終端推廣。在難以獲得總部戰略性資金支持的情況下，傳播組合應該以終端為核心，通過終端攔截來提升銷量?！案呖諅鞑ァ迸c“地面推動”沒能實現聯動配合，最終導致媒體宣傳沒有和終端促銷形成默契，大筆推廣費用打了水漂。
在實際市場運作過程中，應該從戰略、策略、戰術、決策和執行等層面進行全面思考，實現整體協同，這樣，才能使新品成功上市。
總結教訓，“麥遜”再次啟航
公司高層經過一番認真總結和思考之后，啟動了新的區域市場拓展計劃。公司聘請了專業的市場調研公司，抽調各自的精兵強將組成“營銷專家團”，進行“捆綁式”合作。市場總監和專家一同跑終端，走訪客戶，深入一線市場。
一線市場存在很多的問題在這次對終端的走訪中暴露出來：公司促銷員不是在工作時間擅自離開工作崗位就是在接電話、發短信，管理很不規范；銷售人員對產品性能、公司發展歷程和現狀、產品相對競品競爭優勢了解不夠；另外，柜臺內的產品陳列凌亂，易拉寶隨意擺放。
為此，“麥遜”公司決定從規范終端做起，解決市場中存在的問題，提升銷量。
一、樹立樣板終端，規范形象設置
“營銷專家團”通過對“麥遜有氧洗”的主要銷售渠道――大賣場、超市的走訪，發現這些終端存在以下問題。
1，終端形象差，沒有充分利用公司宣傳品。
2．門口海報張貼零亂，有的甚至被競品的海報覆蓋；
柜臺內產品擺放不符合要求，贈品沒有擺放出來，也沒有展板用于宣傳促銷信息。
3．促銷員和店內營業員對產品知識不熟悉，當被問到公司的背景和產品特點時，常常“一問三不知”。
4．因為是上市的新品，且競品較多，“麥遜有氧洗”沒有得到賣場的重視。賣場在節假日期間對“麥遜有氧洗”的促銷宣傳和支持力度明顯比競品低。
發現上述問題后，“麥遜”公司決定從終端入手，對終端進行整改。解決目前產品銷售過程中存在的問題。重整后的終端整齊又漂亮，而且隱含著一種與眾不同的氣質。終端宣傳材料著力向消費者傳遞“麥遜有氧洗衣粉”無與倫比的4大特點。
1．產品品質特點：“麥遜有氧洗洗衣顆?！币云渚G色環保、安全高效、徹底凈衣作為產品訴求點和品質支撐點。
2．產品包裝特點：“麥遜有氧洗洗衣顆?！卑b材質新穎，外觀富有個性并獲得專利，在洗衣粉市場上采用此類包裝的僅此一家。
3．產品命名特點：“麥遜有氧洗洗衣顆?！敝苯佑谩坝醒跸础泵?，突出“有氧洗”，以最通俗易懂的方式告知消費者產品的全新概念。
4．產品定價特點：傳統洗滌產品以優質低價著稱；“麥遜有氧洗洗衣顆粒”則以擁有極高的性價比聞名。
經過重新設計后的終端形象煥然一新，與此同時，“麥遜”公司采取了以下措施提升終端銷售率。
1．制訂獎勵政策，提高銷售人員的積極性。
2．制訂促銷措施，提升產品銷量。
由于市場上洗滌產品比較多，市場競爭激烈?！胞溸d有氧洗”作為新概念洗衣粉，被消費者接受需要一個過程。因此，“麥遜”加大了終端促銷力度，通過制訂“抽獎活動”、“回饋消費者”等終端促銷手段提升產品銷量。
3．充分利用總部宣傳品，對終端銷售專柜進行優化布置。
在“麥遜有氧洗”的銷售專柜入口處的兩側各設置一個產品展架，吸引消費者的眼球。專柜嚴格按照公司訓標準擺放，并且把贈送的禮品擺放在柜臺上，用展板寫出促銷信息，張貼在專柜的兩側。
通過一個月的整改，終端形象變得整潔、美觀。業務人員的積極性有很大提升，單店銷量也由以前的90袋／周提高到180袋／周。
二、打造學習型銷售團隊
公司針對現有的業務人員素質不高，營銷技能差，很難與產品技術含量高、功能特殊相匹配的問題，決定提升公司員工的學習能力，打造了一支學習型的銷售團隊。
1．把原來每月一次的例會改為每周一次。會議模式由原來的區域經理“一言堂”改為業務員提問題、提建議的頭腦風暴會。會議內容也由原來的壓任務、談理論變為講方法。談技巧。
2．“麥遜”公司聘請營銷專家加強對業務員相關知識培訓，對促銷員的培訓不僅僅包括本公司的發展歷史與現狀、企業文化：還包括競品信息、銷售方法和技巧等。
在專家的指導下，業務員收集競品的宣傳單，掌握競品的產品特點、價格和最新促銷活動。通過對比，找出“麥遜有氧洗”和競品在外觀、功能、參數、配置、價格和市場支持方面的差別。這樣，一線業務人員對“麥遜有氧洗”的功能以及相對競品的優勢了然于胸，并能夠順利傳遞給消費者。
3．鼓勵業務員加強相互交流，注意發現工作中遇到的問題。對于發現的問題，大家共同討論，商討解決的辦法。對于成功的經驗則由促銷員本人進行傳授。這樣，在銷售隊伍中形成集思廣益、共同進步的良好氛圍。
三、深入一線，從終端中找方法
區域經理的工作方法和指揮能力直接決定了新品推廣工作的成敗，經過調整，“麥遜”的新任區域經理王剛把工作重點放在重點終端上。
1．王剛每天到所屬區域內(專店、專柜)4―5次，發現市場上存在的問題及時解決。每天早、中、晚三次親臨終端，檢查市場督導和促銷員的工作，尋找終端存在的問題，如易拉寶放置位置是否標準，柜臺產品是否按次序擺放，宣傳物料是否齊全等，并給予現場指導。
2．收集市場信息，及時反饋給總部。區域經理在工作中，不僅要制訂營銷策略，合理分配促銷資源，而且要收集競品的相關信息，并及時上報以便總部調整對策。
3．加強溝通。加強與渠道的溝通，爭取渠道成員的支持，給一線業務人員創造良好的工作環境。
四、借力渠道，開展聯合促銷
“麥遜”公司與家樂福、好買得、誠隆等大賣場進行聯合促銷，積極借助超市強大的終端資源優勢開展促銷活動。
“麥遜有氧洗特惠禮包活動”成為公司終端促銷創新一大亮點。
參與這次活動的產品包括了公司的兩種主打產品“麥遜有氧洗洗衣顆?！焙汀胞溸d洗衣伴侶”?；顒悠陂g，購買“麥遜有氧洗洗衣顆?！钡南M者，可獲贈禮包(內含兩袋685克裝的“麥遜洗衣伴侶”)?；顒娱_始前，“麥遜”公司通過報紙雜志、廣播電臺等媒體給消費者帶去“特惠禮包活動”的信息，同時，不斷向消費者宣傳新產品“麥遜洗衣伴侶”與傳統洗衣粉相比，能有效去除普通洗衣粉難以去除的多種頑固污漬，還可漂洗多種纖維的功能優勢?！疤鼗荻Y包”的終端零售價77．6元，而活動期間享受大幅優惠，只要46元。
“麥遜”在已有渠道不斷加大促銷力度的同時，還積極開拓新的渠道，如積極參與企事業單位的團購活動，使得團購成了新品打開市場的又一新渠道。
買一送一：從即日起至2000年10月31日，凡在下列指定商店：
*買小雨傘日 用絲薄衛生巾一包，送小雨傘夜用型衛生巾一包。
*買小雨傘纖巧立體護圍衛生巾一包，送小雨傘衛生護墊一包。
*買小雨傘標準裝衛生巾一包，送小雨傘試用裝。
大 抽 獎：
即日起至2000年12月31日，凡購買小雨傘衛生巾（不限種類），就有機會獲得大獎。
一等獎：
5名 價值5000元 的海南5日游（雙飛、三星級以上賓館、包食宿）
二等獎：
10名 價值3000元的額哈爾濱冰燈游（單飛單臥、包兩天食宿）
三等獎：
100名 價值500元的安美爾系列產品
案例點評:
產品及品牌因素分析
1、消費者在購買衛生巾，既有理性對產品的認可，也有感性對品牌的喜好，衛生巾產品在市場上以產品概念來塑造并創造利潤的時間較長，而這期間最需要企業塑造產品的品牌特征來與其它競爭品牌進行區別，那就需要一方面是對新出現的消費者進行產品認知教育；另一方面是對所有消費者的品牌情感教育。
2、對新消費者------以產品的功能性及特點為主，兼顧品牌理念。因為每年都有一批新的消費者加入，而這些消費者對企業爭奪未來市場份額起重要作用。
對老消費者-----進行品牌的情感教育。老消費者中有一批是品牌的忠實消費者，他們可以幫助傳達品牌的良好口碑給新消費者，但同時他也有可能去嘗試其他品牌的新功能和新效果。
3、該產品的消費行為較理性，但品牌有情感因素，全年基本無淡旺季。只是個別產品因部分人的消費習慣會形成季節上的銷量變化。
促銷策略解析：
1、為新的消費者推廣其新的產品利益。即促銷要圍繞新產品的獨特的特征功能可帶給消費者的利益展開，不可在促銷方式上以贈品形式增加其他利益來轉移新產品特征，這樣對新產品不公平。
2、"買一送一"式促銷一般是產品利益被接受以后，在末端銷售現場與同等競品爭奪同等消費者時使用的活動，但要防止對品牌概念造成影響。
3、如果企業希望把消費者對產品利益的追求轉移到對品牌利益的追求上，應做好品牌概念與產品概念的接口。因為衛生巾的消費行為存在理性一面，這是容易被其他品牌從產品點切入的主要原因，所以促銷時，不要太多背離產品利益，而單純追求品牌的塑造，這樣會造成雖然推廣費用花了不少，卻把未來市場給毀滅了的結果。
點評：
靠工廠50公里的老大，成了A企業頭上“緊箍咒”。在生產基地周圍，屬于A企業高成熟、高壟斷、高盈利的“樣板市場”。近幾年來，不管任何外來品牌對這塊風水寶地進行重磅轟炸，都難有建樹。
基地“樣板市場”的獨特優勢有其它地方無法復制的“基因”。工廠所在地的民眾基礎，消費者的本土、家鄉情節，成為A企業長期壟斷市場的群眾基礎；當地企業的利稅回報、解決職工就業、政府扶持企業，成為A企業擁有穩固的利益基礎；渠道密集分銷、產品快鮮消費、終端自然專營，成為A企業阻擋競品的天然壁壘。 “核心利基市場”成為企業的“生命線”。在城區和鄰近郊區市場，A企業經過多年的“精耕細作”：建立起龐大的分銷商隊伍，組建可控的直營物流體系，擁有本土的銷售業務和促銷人員隊伍，對核心終端買斷專銷，當地主流媒體投入廣告資源，對引導消費群體長期公關。正是這些有效夠勁的營銷招數，不當抵抗住外來對手的侵略，而且讓A企業座穩市場老大寶座。
失意于三、四級縣域的“外翼市場”。在C地區離工廠50公里外的縣級市場，A企業經過幾年的運作，卻徘徊在40%的占有率上，始終未能占據主導地位，與眾多品牌平分秋色。A企業品牌的影響力和滲頭率就不足競品，過于偏重的“渠道扁平和“網絡下沉”的策略，讓A企業陷入商家勢力相對弱小、渠道商相互攻伐、終端拉動無力的困境。A企業產品銷售得了依靠天氣因素、淡旺季節分化明顯、促銷政策過度依靠等癥狀。
外阜市場“游擊戰”艱苦進行。對于A企業來講，外區屬于策略性市場，公司沒有精力經營，產品銷售完全依靠商家能力，靠天吃飯的策略讓銷售游離在參與者的角色。
求索認為，啤酒企業渠道策略無優劣之分，只有合適即好?，F在很多企業都在高談闊論“深度營銷”，好像一個先進的營銷模式就可以包治百病一樣，對于選擇什么樣的渠道模式，這和企業自己的狀況、市場情況和競爭對手的模式等因素影響。這里我要強調的地方：競品的渠道模式，因為“強與弱、優與劣”是相對的概念。所以，我會看到大家認為很下三爛的銷售策略可能能夠解決先進營銷策略不能夠解決的疑難雜癥。中國市場的特殊性必定需要千差萬別的營銷策略。
（二）消費者促銷的旋渦
A啤酒企業一貫擅長“硬促銷資源”聚焦，深知“密集分銷”讓渠道商對價格差損害較大，分銷商淪落到搬運工的角色，所有會選擇幾次有針對性的促銷政策，提高商家的積極性，而渠道對企業的政策促銷相當歡迎，只要有政策出現，就會在短時間大量囤集產品，長次以往，讓渠道患上促銷依賴癥。在對終端售點的買斷專營上，A企業投入數量巨大的贈酒資源，控制終端陣地阻擊競對手的騷擾。這兩處費用耗去企業能夠承擔的大部分資源，留給消費者的微乎其微。
消費者拉動促銷力不從心，貌似美好的“瓶蓋收集“兌換促銷，并沒有到達消費者受里，在終端被店方或者服務員給攔截下拉。促銷有回到渠道終端上，消費者利益需求給競品創造契機。在C地區A企業不能夠掌控的市場，競品對消費者大實恩惠，所以不管A企業頻繁的渠道促銷，卻很難撼動競爭對手的市場根基，因為消費者的心有歸屬。
求索認為，啤酒企業的促銷資源投放主要集中在“硬促銷資源”和“軟促銷資源”兩個方面，消費者拉動當然都是圍繞這個方面進行。我們通常講地，渠道專營費用、終端專賣費用、店堂包裝維護費用等都屬于啤酒企業硬投入，這是消費者不能夠直接享受到的促銷，而像瓶蓋中獎、免費品嘗、體驗消費等屬于軟促銷資源，消費者可以直接得到利益。
我們啤酒企業大多喜歡對渠道和終端促銷，依靠“推力”讓消費者重復消費產品，而對消費者的拉力使用教少。我們可以學習和借鑒加多寶王老吉、娃哈哈C等飲料品牌的消費者拉動策略。比如，加多寶王老吉對我們啤酒企業的餐飲終端經驗。王老吉雖然屬于飲料，但是是運用啤酒化的餐飲終端操作方式，也可以直白的講，比啤酒企業運用的好?！皬妱菹M終端的營造”，可以和任何酒水企業媲美；“預防上火”的核心概念始終如一的傳播，只要消費者身臨其境“怕上火、喝王老吉 ”的消費環境，都很難拒絕；CCTV權威強勢的高空轟炸，足以攻破認可的壁壘。中國第一罐、人民大會堂宴會飲用飲料和亞運會高級合作伙伴的身份，足以解決認同感；億元RMB的善舉，長期的助學等公眾品牌形象，可以贏得國人的追捧。這個擁有“中國元素”的紅色罐裝飲料，短短幾年時間，紅遍大江南北，銷售額08年突破100個億。這成功的經驗值得我們學習。
Abstract:Enterprises experience a recuperation period after product-harm crisis. With the reduction of brand equity and rapid decline in consumer willingness to buy， it is important for firms to take proper marketing strategy to regain market share. The paper focuses on recovery marketing strategies after product-harm crisis， including product strategy， promotion strategy and advertising strategy based on theories of product-related harm crisis at home and abroad.
Key words:product-harm crisis;market recovery;marketing strategy
按照Siomkos的定義，產品傷害危機(Product Harm Crisis)是指偶爾出現并被廣泛宣傳的關于某個產品有缺陷或是對消費者有危害的事件。目前，產品傷害危機事件越來越多地發生，如光明牛奶的回收奶事件、SK-II的重金屬含量超標事件等等，這些產品傷害事件的發生，對消費者和企業都帶來了嚴重的影響。目前的研究主要集中在企業在事件中如何應對危機，然而，事件的影響卻是長久而深遠的，對于企業來說，危機后仍有漫長的市場恢復道路要面對。
產品傷害危機后企業產品重新進入市場，面臨的首要問題是如何重新贏回消費者，恢復市場。由于傷害危機及其后的產品退市等的負面影響，消費者對產品的品牌態度有負面的變化，其購買意愿也迅速下降。因此，重入市場的產品采取一定的促銷策略重新贏回消費者是大多數企業的選擇。然而，采取何種促銷方式、促銷效果如何、如何才能達到促銷成本低而效果明顯，是現實中企業必須考慮的問題。經歷產品傷害危機的企業，產品傷害本身帶來的財務損失巨大，而更嚴重的是面臨市場失敗導致更大的損失，不乏企業經歷產品傷害危機后倒閉。在這種情況下，選擇恰當的促銷方式，對企業而言具有雙重意義:一是減少促銷成本，節省現有資金，二是盡可能快地贏回顧客，恢復市場，從而帶來現金流，維持企業的運轉而最終挽救企業。
作為市場經濟中發生頻率逐漸上升、總體危害巨大、受關注度極高的產品傷害危機，已有越來越多的學者對其形態、后果、管理方法等進行了一系列有益的探究。然而，在現有的產品傷害危機研究中，主要集中危機前企業形象、顧客關系等對于企業經歷危機時的作用、企業對危機的及時應對方式、不同人口統計特征消費者對產品傷害的反應等研究。本研究集中于產品傷害危機后重入市場的產品策略、銷售促進策略、廣告策略對于危機后市場恢復效果的影響，對于企業在考慮資金能力及企業形象的前提下進行市場恢復決策提供依據。
一、文獻回顧
(一)產品傷害危機分類、危害
Siomkos&Kurzbard(1994)提出，由于產品危害事件通常涉及到產品的缺陷或產品的安全隱患，它會對人身財產與安全造成傷害，因而自然會更多地受到媒體和社會的關注，傳播得更為廣泛。Van Heerde ，Kristiaan Helsen認為，產品傷害危機可能會導致對公司的四重危害:(1)基礎銷量的減少;(2)企業營銷手段的效能降低，(3)更易被攻擊;(4)對競爭者的攻擊力減少。需要有更多的研究來找出這些危害如何通過品牌和產品的因素來緩和。
在產品責任危機的研究中，Smith， Larry對產品責任危機進行了分類:(1)可辯解型(defensible);(2)不可辯解型(indefensible)。同時也指出，律師以及公共關系專家在處理這兩種產品責任危機，其應對方式也應該加以區別。
(二)對產品傷害危機的響應內容、響應主體
在現實中，公司對危機事件的反應從堅決不承認到主動承擔責任、無條件退貨都是存在的，而多數的情況則介于這兩個極端的中間。Siomkos和Kurzbard提出了“公司應對方式連續集”的概念，并將公司對產品傷害危機的應對方式進一步細分為四類:(1)堅決否認;(2)強制召回;(3)主動召回;(4)積極承擔責任。從堅決否認到積極承擔責任的4種應對方式，就是所謂“公司反應連續集” 。王曉玉、吳紀元、晁鋼令研究了企業響應和專家響應的作用。方正將危機應對分為企業自身應對和外界應對，研究了行業應對、專家應對、政府應對三種不同的應對主體對消費者感知危險和購買意愿的影響。
(三)危機前企業狀態對危機后果的影響
Siomkos的研究表明公司聲譽在成功處理危機中是一個重要的因素。Laczniak， DeCarlo， and Ramaswami發現公司聲譽與產品失敗中的顧客歸因有關。Laufer， Coombs and Timothy的研究指出，當產品傷害危機發生在高聲譽的公司時，顧客更愿意將危機歸因為使用者，而在低聲譽的公司則相反。
Kleina & Niraj Dawar研究了企業社會責任形象對企業度過產品傷害危機的影響。Dean的研究表明，好聲譽的公司在應對適當或不適當的情況下都會得到好的尊重，同時指出在聲譽、響應和社會責任這三個因素中，社會責任會在相關變量中占極大的比例。
(四)顧客變量對危機后果的調節作用
Dawar &Pillutla研究了顧客危機前期望對產品傷害危機后的品牌資產變化的調節作用。
Laufer研究了不同年齡和性別的消費者對產品傷害危機中的責備歸因的差異。方正的研究表明，與青年顧客相比，產品傷害危機會使老年顧客感知到更多的危險。Taylor提出在對不確定情況更希望避免的國家，消費者對產品傷害危機的反應更強。Jerry and Karen研究了在易受攻擊(vulnerable)和不易受攻擊的的人群中，對產品傷害危機的的歸因和感知危害的影響。
(五)危機后營銷策略與市場恢復
Van Heerde ，Kristiaan Helsen指出，最佳的策略是通過小心地建立商業程序，并建立監督機制以完全避免產品傷害危機。次佳方案是當所有事前工作不起作用而產品危機危及到顧客的健康或福利時，選擇合適的反應方式。Smith， Thomas， and Quelch認為營銷手段可能具有說服顧客重新購買公司產品的作用。
Simokos對產品召回后的產品策略進行了探討，企業在產品傷害危機中主動召回產品非常重要，然后，另一個問題需要立即解決。公司必須決定是導入一個新的安全的產品來替代失敗產品，還是僅僅在召回后放棄舊的產品。
二、框架概念
(一)危機后產品策略
在科特勒對產品的定義中，產品包括三個層次:第一個層次是核心層次，指產品的基本功能。益處或服務。第二個層次是實物層次，包括所有與產品直接相關的因素，如商標、包裝、質量和特性。第三個層次是擴充層次，包括與產品間接相關或特意附加在產品上的特性或服務一個已經存在的產品，必然包括以上三個層次。
在現實中，當產品傷害危機后，企業在恢復市場時，會從其企業能力、市場情況等方面考慮，主要采用如下產品策略:(1)產品維持:該策略是指不改變產品的三個層次的內容;(2)缺陷改進:該策略是指在改變引起產品傷害危機的相關因素之后，不再進行其它改變的策略;(3)功能增強:該策略是指在原有產品基礎上，附加產品或潛在產品的內容，從而增加產品的顧客價值。
(二)危機后市場恢復中的銷售促進
銷售促進是市場促銷組合中五個主要溝通方式中一種，Kolter指出促銷活動主要在向消費者提供一個購買的誘因，達到吸引消費者購買的目的。當廠商進行誘因式促銷活動，不但可吸引新的試用者及優惠忠誠的顧客，更可以吸引經濟轉換品牌的消費者?；诖黉N的最終對象為消費者，本研究將探討廠商對消費者的銷售促進活動。
銷售促進的工具很多，可根據銷售促進對象、銷售促進內容等進行分類。Sawyer and Dickson認為，第一類促銷方式是給產品增加價值的，如加量裝;第二類促銷方式是為消費者減少成本，如打折。如果促銷是以產品形式進行(如贈送免費小樣)，那么消費者不太容易將從中所得的好處與價格聯系在一起。所以，這些促銷被認為是獲得額外價值的;相反，當促銷是以金錢形式進行(如打折)，消費者們則會很容易把它們和價格聯系在一起，這些促銷就被看作是為購買減少成本。
Campbell and Diamond按照銷售促進誘因是否與產品價格有關，將銷售促進分為價格導向與價值導向兩種。其中價格導向的促銷方法一般有折扣、現金券、退款優惠等，其中折扣最具代表性;而價值導向的促銷方法一般有免費樣品、贈品、抽獎、有獎競賽、售點陳列等，其中贈品最具代表性。本研究將銷售促進分為價格促銷與價值促銷兩種方式。
(三)危機后市場恢復中的廣告
廣告是由明確的廣告主在付費的基礎上， 采用非人際的傳播形式，對觀念、商品或服務進行介紹、宣傳的活動。根據廣告目的是品牌商品，或是傳播品牌形象的不同，以品牌為中心的廣告可以分為品牌產品廣告和品牌形象廣告兩大類型。前者的意義在于推銷商品，后者的意義在于推廣形象。兩類廣告的主要區別，在于它們是否提供品牌商品與服務的具體信息，如性能、功用、質保、利益等。兩者的聯系在于，雙方相互支持彼此呼應，者需要借助廣告活動，塑造品牌形象，從而使品牌理念轉化為社會交往過程中的大眾文化現象，和商品交換過程中消費者的心理現實。品牌形象是品牌理念的感性表現，體現著品牌理念的文化與心理定位。以品牌為中心的廣告的價值，就在于實現品牌形象的文化心理定位，使廣告主的品牌購買建議轉化為消費者的品牌購買行動。另外，根據科特勒的分類，非導入期的產品廣告主要分為說服性廣告和提醒性廣告。說服性的廣告在與說明產品的功能，讓人認識此類產品，知道產品的作用，對顧客的價值。提醒性的廣告，此類廣告目的是保持顧客的該產品的記憶，其目的在于讓現有的消費者相信他們購買這種產品的決定是正確的。
(四)購買意愿
Dodd定義購買意愿為消費者向企業購買產品的可能性，Fishbein認為，購買意愿即消費者愿意采用特定購買行為的機率高低。消費者通常根據內外信息的刺激而對產品進行評估。進一步發現產品內在提示與外在提示會影響消費者的感知風險、感知品質、感知價值及購買意愿，并促使其產生對產品正面或負面的評價。
作為衡量產品傷害危機的后果的結果變量，購買意愿頻繁被消費者所使用，如Kleina & Niraj Dawar在研究企業社會責任形象時，使用購買意愿作為結果變量研究企業社會責任形象對顧客危機歸因及行為變化的影響，而購買意愿也用在研究危機中的感知風險、品牌評價等方面。
(五)研究框架
研究框架表達了危機后的市場恢復策略對顧客購買意愿的作用。從現有的研究來看，銷售促進、廣告、產品策略都對產品傷害危機后的購買意愿有影響，同時，不同的產品策略，其對消費者購買意愿的影響是不同的，而在不同的產品策略下，不同的促銷和廣告策略，對消費者購買意愿的影響也不同。該框架建立的目的，是為了研究在不同的產品策略下，消費者購買意愿被影響的程度如何;在不同的產品策略下，怎樣的消費促進和廣告策略，對消費者的購買意愿影響更大。
三、概念關系假設
(一)危機后產品策略與購買意愿關系和假設
根據產品的五層次理論，產品的五層次構成了顧客價值層級，那么，在三種產品策略的情況下，產品維持策略對顧客價值提高不大，而缺陷改進對顧客價值有一定的提高，而功能增強策略對顧客價值提高相對高于其它兩種策略。
基于以上分析，提出如下假設:
1.與維持策略相比，缺陷改進對消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
2.與維持策略相比，功能增強對消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
3.與缺陷改進相比，功能增強對消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
(二)不同危機后產品策略下銷售促進與購買意愿的關系和假設
過去關于銷售促進作用機制的研究中，學者們已經達成的一個共識是:銷售促進是通過影響顧客對所促銷產品的價值感知而起作用的。Munger & Grewal比較了三種促銷方式(選擇免費贈品的權利、打折、現金返還)對消費者的感知質量、價格接受程度、感知價值、購買意向的影響，發現在價格減讓幅度相同的情況下，消費者對提供可選擇的免費贈品這種促銷方式評價最好，打折次之，現金返還這種促銷方式的評價最差。
Laroche研究了消費者對兩種零售促銷方式(一種是優惠券，另一種是買一送一)的反應有何差異，結果發現在優惠券促銷時消費者更加傾向于購買貯存備用，他解釋這是因為優惠券一般都有到期期限，這會令消費者感到應抓住優惠時機購買，而買一送一促銷時消費者往往傾向于等家里的存貨用完后再購買。
以上的研究有矛盾之處，而在特定的產品傷害危機后消費者對產品價值存疑的情況下，對消費者的購買需要更要明顯的誘因。在產品維持策略下，由于對消費者價值沒有提高，價格促銷作為更明顯的誘因，對消費者購買意愿應有更顯著的影響。
1.在產品維持策略下，與價值促銷相比，價格促銷對于消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
缺陷改進只是對造成產品傷害危機的產品缺陷部分進行了修正，這種修正可能是對產品本身的修正，也可能是對產品生產過程的修正。缺陷改進并沒有在產品的五個層次上進行明顯的改變，其對顧客價值的提高，也并不明顯。
因此，我們認為，在產品缺陷改進的情況下，價格促銷仍然優于價值促銷。
2.在缺陷改進策略下，與價值促銷相比，價格促銷對于消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
在產品功能增強策略下，產品的顧客價值有了提高，而顧客對該部分的價值提高有一定興趣，一方面，由于顧客看到企業對產品的積極處理方式而減少因危機而產生的感知風險，另一方面，顧客可能有興趣對更高的產品價值進行體驗，因而，價值促銷在購買意愿的影響上會高于價格促銷。
3.在產品功能增強策略下，與價格促銷相比，價值促銷對于消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
(三)不同危機后產品策略下廣告策略與購買意愿的關系和假設
有研究者認為危機期間被提升的品牌知名度和媒體關注度事實上會導致廣告投入的收益比其在常規廣告中的投入收益增加。Van Heerde，Kristiaan Helsen的研究表明，廣告的作用類似調節的作用。企業自己的廣告具有從顯著有效到完全沒有作用的情況.平均來說，短期廣告的對將來的顧客購買的調節作用比長期廣告的調節作用小。相關廣告的作用從有正面效果到沒有效果。
形象廣告的作用主要在于建立企業的良好形象，增加消費者的對企業的信心，使消費者相信該企業的產品具有更高的價值，而在危機后產品維持策略的情況下，形象廣告有助于消費者化解危機帶來的感知風險的增加，因此，形象廣告比產品廣告對消費者購買意愿有更顯著的影響。
說服性廣告更多的說明產品的價值，在產品傷害危機后，說服性廣告的勸導作用大于提醒性廣告。
基于以上分析，提出如下假設:
1.在產品維持策略下，與產品說服性廣告相比，形象廣告對于消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
2.在產品維持策略下，與產品提醒性廣告相比，形象廣告對于消費者購買意愿有更顯著的正向影響
3.在產品維持策略下，與產品提醒廣告相比，產品說服性廣告對于消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
缺陷改進只是對造成產品傷害危機的產品缺陷部分進行了修正，這種修正可能是對產品本身的修正，也可能是對產品生產過程的修正。缺陷改進并沒有在產品的五個層次上進行明顯的改變，其對顧客價值的提高，也并不明顯。
因此，在缺陷改進策略下，廣告對消費者的作用仍然是以增強消費者信心、減少感知風險為主，因此，形象廣告優于產品廣告，產品廣告中的說服性廣告又優于提醒性廣告。
4.在缺陷改進策略下，與產品勸導廣告相比，形象廣告對消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
5.在缺陷改進策略下，與產品提醒廣告相比，形象廣告對消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
6.在缺陷改進策略下，與產品提醒廣告相比，產品勸導廣告對消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
在產品功能增強策略下，產品的顧客價值有了提高，而顧客對該部分的提高并不了解，因此，此時廣告的作用，一方面是增強消費者對企業的信心，另一方面是以更高的產品價值誘導消費者，由于說服性廣告由于能更清楚地傳達產品價值提高的內容，因而會更好地激起消費者的購買意愿。而一般的提醒性廣告，卻并不能起到這樣的作用。相反，形象廣告雖然不能對產品價值提高有更明確的傳達，但卻能減低消費乾的感知風險。因而，在功能增強策略下，說服性廣告優于形象廣告，而形象廣告又優于提醒性廣告。
7.在產品功能增強策略下，與形象廣告相比，產品勸導廣告對消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
8.在產品功能增強策略下，與產品提醒廣告相比，形象廣告對消費乾購買意愿有更顯著的正向影響。
9.在產品功能增強策略下，與產品提醒廣告相比，產品勸導廣告對消費者購買意愿有更顯著的正向影響。
四、結論與本研究的局限
本文提出了產品傷害危機后市場恢復的產品策略、價格促銷策略、廣告策略研究框架，探索在產品傷害危機后，不同的產品策略對消費者購買意愿的影響;在不同的產品策略下，不同的銷售促進策略對消費者購買意愿的影響;在不同的產品策略下，不同的廣告策略對消費者購買意愿的影響。
在產品傷害危機后，企業會采用產品維持、缺陷改進和功能增強三種產品策略重新進入市場，這三種策略，產品維持對產品價值的提升沒有作用，缺陷改進對產品價值的提升有一定作用，而功能增強是三者中最能提高產品價值的策略。由于產品傷害危機的發生，顧客對購買產品的感知風險增加，從顧客讓渡價值的角度來看，顧客的心理成本增加，從而顧客讓渡價值減少，此時，采用能提高產品價值的策略，能較好地增加顧客價值，從而增加顧客的購買意愿。然而，即使能提升產品價值的策略似乎是危機后企業的最佳產品策略，但由于種種原因，如企業基于成本的考慮，或者基于保護整個產品線的考慮，并不一定會采用功能增強的策略?，F實中，這三種策略都是危機后企業經常采用的。同時，企業常會采用銷售促進、廣告促銷等促銷方式，以取得市場恢復的有效性。因此，研究在不同產品策略下的銷售促進、廣告促銷的效果，也是十分必要的。
基于以往的研究，價格促銷和價值促銷這兩種銷售促進方式，在不同的情形下，其對消費者購買意愿的影響作用效果比較是不一致的。在產品傷害危機后，由于消費者需要更明顯的誘因，因此，價格促銷作為更明顯的誘因，在產品維持和缺陷改進策略下對消費者購買意愿應有更顯著的影響。而在功能增強策略下，由于顧客能較明確地感知產品價值的提高，而價值促銷能更好是吸引顧客進行嘗試的興趣，因此，價值促銷對顧客購買意愿的影響高于價格促銷。
形象廣告、勸導廣告、提醒廣告，三者的作用不同，在產品傷害危機情況下，吸引消費者總體來說需要減少對產品的感知風險，因此，在產品維持策略下和缺陷改進策略下，形象廣告的作用優于勸導廣告，而勸導廣告又優于提醒廣告。在功能增強策略下，由于說服性廣告由于能更清楚地傳達產品價值提高的內容，因而會更好地激起消費者的購買意愿，形象廣告雖然不能對產品價值提高有更明確的傳達，但卻能減低消費者的感知風險。因而，在功能增強策略下，說服性廣告優于形象廣告，而形象廣告又優于提醒性廣告。
本研究的假設應在將來的實證中進行驗證。只有在對市場恢復策略對顧客購買意愿的影響進行充分測試之后才能就恢復策略的效果進行科學的評價。希望能在本文的基礎上，立即投入到實證研究的過程中，才能解決本文所提出的問題。另外，本研究并沒有考慮兩個問題，一個是產品目標消費者的統計學特征對市場恢復策略作用的影響，另一個是市場恢復策略對消費者持續的購買意愿的影響。這是在將來的研究中應進一步考慮的。
參考文獻
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在“以產品促銷”的經營理念思想指導下，不顧消費者消費和消費習慣的變化，盲目擴大生產，注重量的積累，產品積壓，商品相對剩余的買方市場是這一時期商品生產的基本特征。
1.2只注重價格，不重視分銷渠道的開發和創新通過實踐證明，企業與企業之間或者商家與商家之間一味地大打價格戰，對某一企業或者說對某一行業的發展是極為不利的。企業要想開拓新的市場、具有強勁的生命力就必須進行產品銷售渠道的創新。
1.3過分強調品牌重要性，缺乏產品創新
第一，企業不經過認真分析產品類型，盲目地加強產品品牌的推廣，不能夠把握品牌的建立，最主要的是產品功能這一關鍵環節。第二，企業不會考慮需求潛量的分析，可能某一產品的市場需求潛量很少，但是企業卻后知后覺。第三，很少去過問相關產品條件。
2知識經濟時代對企業營銷策略的影響
知識經濟給我們的生活帶來了深遠的影響，比如，現在的高技術產業和服務業的比重不斷攀升，人們的消費心理與需求與以往大不相同等。這些可以表現在消費者對產品的需求不僅僅停留在只圖實惠、用處多等問題上，他們更講究消費的檔次、品位等因素的考慮，有的還會要求是否能給人以情感的想象和寄托等。這就標志著已經步入了一種感性消費時代。
2.1對促銷手段的影響
自從因特網的開通以來，許多國際著名的公司都在網絡上對本公司及其本公司的產品進行了品牌的注冊和商標的保護。有的企業和公司通過企業的主頁宣傳與介紹自己的產品，可見運用網上媒體的促銷辦法越來越被人們所看重。這些企業以借助有效快捷的高科技手段宣傳本企業的形象和促銷產品的方式，將成為更多企業的主流促銷媒體。
2.2對消費者需求的影響
可以說消費者是產品和服務的最終目的和歸宿。它不同于簡單的物質消費，可以說他屬于精神消費的范疇。經過消費者的變化和消費方式的增多：第一，消費者需求趨于個性化；第二，消費者的需求變化可以歸納為從低層次的生理需求向高層次的精神需求轉變，即從簡單的物質需求向高層次的精神需求轉變；第三，消費者面臨更多的產品選擇。
2.3對產品生產的影響
第一，當今的知識經濟使現代產品的外延與內涵發生了巨大的變化。第二，當今技術發展的日新月異，以及以信息技術為核心的知識經濟，使產品的設計、開發和使用的周期日益縮短。所以，有必要要求企業快速開發新產品，并迅速將新產品投入市場，以具備更強的市場競爭力。
2.4對企業營銷管理的影響
現在高新技術的發展對原來傳統的營銷管理模式起到了深化的變革作用，即受地理位置和時間的約束，實行松散型的管理，不能不是巨大的挑戰。這些影響主要有：(1)對營銷方式的影響；(2)對營銷組織的影響；(3)對營銷人員的影響；(4)對營銷觀念的影響。首先，變滿足顧客需求為誘導和創造顧客需要。其次，企業將從狹隘的國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。最后，突出知識在企業營銷上的主導地位。
3企業營銷理念的創新研究
3.1企業營銷觀念的改變
營銷觀念的改變是現在企業營銷創新的核心和前提。第一，由國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。第二，由規模營銷觀念轉向個性化營銷觀念。第三，從交易營銷觀念轉向客戶關系營銷觀念。第四，從單向營銷觀念轉向互動式營銷觀念。第五，樹立高度重視科技、信息和智力的知識營銷觀念。第六，樹立競爭優勢理念。
3.2營銷策略的創新
第一，實施品牌營銷策略。第二，實施服務營銷的策略。第三，實施持續營銷的策略。在生產力高速發展的今天，生態環境也隨之惡化。第四，實施形象營銷的策略。第五，實施網絡營銷的策略。
3.3產品策略的創新
對于企業產品整體概念中的服務觀念，企業應該自始自終地加強服務建設和管理建設，并且將企業的服務滲透到企業的質量管理、技術創新、企業營銷的全過程。企業的發展要以消費者的需求為導向，豐富和發展產品概念中的附加產品和潛在產品，以此來使消費者獲得對于產品的認可、滿意或超滿意。產品策略的創新主要表現在以下幾個方面：第一，產品的價格要圍繞顧客的需求總價值來確定；第二，企業對于產品的價格決策要有靈活性；第三，價質比趨于降低。
3.4企業必須實現營銷策略的創新
第一，實施名牌營銷策略。第二，實施服務營銷策略。首先，實施CS戰略，即顧客滿意戰略。其次，樹立超值服務理念，實施服務營銷戰略。第三，實施持續營銷策略。第四，實施形象營銷策略。第五，實施網絡營銷策略。
正文：
伯內斯曾經說過：“工商企業要投其所好?！币馑季褪枪ど唐髽I要根據眾多人的需求來生產產品，但是索尼公司反對這個觀點，它認為營銷策略并不是先調查消費者喜歡什么商品，然后投其所好，而是以新產品去引導他們進行消費。因為消費者不可能從技術方面考慮一種產品的可行性，而所以公司卻可以做到這一點。所以索尼公司并不是在調查市場上投入太多的精力，而是把力量更加的集中在探索新產品以及用途上，通過與消費者的直接交流，教會他們使用這些新產品，從而達到開拓市場的目的。
現代企業的國際營銷活動的基本任務是向國際市場提供合適消費者需求的產品，在充滿競爭的國際市場上，企業就要有一種創新精神，開拓國際市場，對市場需求、競爭、全球資源做出快速的反應。
企業在國際市場上，其主要的目的就是提高企業的經濟效益，如何生產出能夠滿足國外消費者需求和欲望的產品，就要是產品對消費者具有很大的吸引力，能夠使消費者樂意購買，說白了就是要提高出口產品的適應性，適應國外的需求環境，適應消費的消費心理。
一、國際產品的概念
消費者需求的不斷的拓展和變化使得產品的內涵不斷的擴大，產品在國際市場上不能單單的只是研究單個的產品，而是將產品的概念擴展到整體當中。
關于產品的整體的概念，以菲利普·科特勒為代表的北美學者提出的五層次產品整體概念，他認為產品的整體概念包括核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品和潛在產品等五個層次方面的內容。
核心產品是指向消費者提供的基本效用或者利益，是產品整體概念最基本的的內容，也就是最基本的效用，并且從中獲得一定的利益，因此企業產品的生產經營活動，首先應該考慮能為消費者提供哪些效用或者利益上。
形式產品就是指產品的本體，是核心產品借以實現的各種具體產品形式，是向市場提供的產品實體的外觀等，企業進行產品的設計時，應著眼于消費者所追求的核心利益，同事還要重視如何以獨特的形式將這種利益呈現給消費者。
期望產品就是指消費者購買產品時，期望得到的與產品密切相關的一整套的屬性和利益。也就說消費者在獲得產品的同時，也要獲得一定與之相關的服務。
延伸產品是指消費者購買產品的時候，所附加的各種服務附加和利益的綜合，他包括產品的說明書、安裝、維修和技術培訓。
潛在產品就是指現有產品最終可能實現的全部附加部分和新轉換的部分，，產品可能存在的演變趨勢和前景。
二、產品標準化與差異化策略
產品的在國際市場上進行銷售需要一定的策略，因為國外市場不同于國內市場，很可能存在著不同于國內市場的情況，所以應該主動采取產品的不同策略，其中最為主要的就是產品的標準化和差異化策略。
產品標準化指企業向全世界不同國家或地區的所有市場都提供相同的產品。實施產品標準化策略的前提是市場全球化。
產品標準化策略具有重要的意義：產品標準化策略可使企業實行規模經濟，大幅度降低產品研究、開發、生產、銷售等各個環節的成本而提高利潤；有利于樹立產品在世界上的統一形象，強化企業的聲譽，有助于消費者對企業產品的識別，從而使企業產品在全球享有較高的知名度；可使企業對全球營銷進行有效的控制。
選擇產品標準化策略還需要具有一定的條件：
產品的需求特點。產品針對的消費者的群體是什么樣的，需求彈性還是需求韌性，這就影響這產品的需求特點，為了滿足不同人的需求，制定不同的策略，因而才使得產品有了進一步的盈利水平。
產品的生產特點。有的產品生產難度很大而有的產品生產難度很小。具有復雜工藝的產品生產周期較長，定價也就相對較高，可以采取差異化的策略；而簡單的產品可以大規模的生產，因而采取相對標準化的策略才能更好的打開國際市場，占領市場，取得一定的市場份額。
競爭條件。在競爭激烈的國家當中，也就是公平競爭的國家中，可以采用標準化的策略與其他企業進行競爭。而在壟斷勢力占據主要勢力的國家中，更應該采用差異化的策略，利用產品獨特的形式來吸引更多的潛在的消費者。
實施標準化產品策略必須做成本——收入分析。產品的成本——收入分析更能直觀的表現出產品的經濟狀況，更能有效的遇見采用何種策略的結果，有助企業更好的決策。
產品差異化策略指企業向世界范圍內不同國家和地區的市場提供不同的產品，以適應不同國家或地區市場的特殊需求。
產品差異化策略也是一把雙刃劍，要鑒別各個目標市場國家消費者的需求特征；要針對不同的國際市場開發設計不同的產品；企業生產和銷售的產品種類增加，其生產成本及營銷費用將高于標準化產品，企業的管理難度也將加大。
但是，選擇產品差異化策略應是從事國際營銷企業的主要產品策略。然而在營銷實踐中，企業往往將產品差異化和產品標準化策略綜合運用。
三、國際市場新產品開發
國際市場營銷意義上的新產品是一個廣義的新產品概念，它具體可以包括新發明產品，改進的產品，改型的產品和新的品牌等等。當一個新產品被開發出來后，經過一系列的研發和實驗，驗證了產品的可行性，就可以對新產品進行采用，新產品的采用過程是潛在消費者如何認識、試用和采用或拒絕新產品的過程。不同的潛在消費者對新產品的采用過程所花費的時間長短是不一樣的。所以要根據不同的消費者制定不同的方案，也就是說新產品的開發不能過于激進也不能過于保守，要循序漸進，實現新產品的被有效采用的過程。
當產品被推廣到國際商場上時候，需要進行有效的促銷和推廣策略，新產品的推廣，影響新產品推廣速度快慢的主要因素是國際目標市場消費者和新產品的特征，新產品特征主要有相對優勢、相容性、復雜性、可試性、可傳播性。只有把握了這些有效的理論，才能進行有效的新產品的開發。
四、國際市場產品生命周期
國際市場產品生命周期是指各國在科技進步及經濟發展水平等方面的差別而形成的同一產品在各國的開發生產、銷售和消費上的時間差異。
國際市場產品生命周期理論對企業國際營銷的重要意義；利用產品在不同國家市場所處的不同生命周期階段不斷調整市場結構；利用產品生命周期理論來不斷調整產品結構，加速出口產品的更新換代；發展中國家可利用產品生命周期理論來促使本國產品結構不斷提高。
五、產品的組合營銷策略
由于工業品及其生產過程的特點決定著工業品與消費品營銷之間一個最重要的區別就是工業需求固有的、巨大的、周期性的波動，產品的策略也不能僅僅使用其中一種，而是要把產品的策略相組合起來。
（一）國際市場產品定價策略
產品采用國際市場定價策略的時候，首先要確定的就是產品的定價目標。定價目標是指企業希望通過價格手段的運用而達到相應的營銷結果。企業的定價目標主要有以下幾種：持續經營目標；當期利潤最大化目標；市場占有率最大化目標；產品質量最優化目標。
產品的最低價格取決于該產品的成本費用，而最高價格則取決于產品的市場需求狀況要使制定的價格政策能實現企業定價目標，企業需要深人研究目標市場消費者的消費習慣及收入分布情況。東道國政府可以從很多方面影響企業的定價政策，即使東道國政府的干預很小，企業仍面臨著如何對付國際價格協定的問題。本國政府對出口產品實行價格補貼，可以降低出口產品價格，增強產品國際競爭力。
因而，為了應對國際市場上的經營變化，可以采取兩種定價策略：撇脂定價策略和滲透定價策略。
撇脂定價策略指把產品的價格定得很高，遠遠高于成本，以求短期內攫取最大利潤，盡早收回投資。滲透定價策略指企業把新產品投入國際市場時價格定得相對較低，以吸引大量顧客及迅速打開市場，并通過接近成本的定價，嚇退其他打算進入該領域的競爭者。
除此之外，在國際貿易中也存在價格轉移的現象：產品在公司內以內部價格成交。
跨國公司轉移價格問題其好處在于：將產品調撥到處于高關稅國家的所屬單位時，盡量壓低轉賬價格，以減小征稅基礎，從而減輕關稅負擔；將產品調撥到處于高所得稅的國家的所屬單位時，盡量提高轉賬價格，從而可以少交所得稅，并將利潤轉移至低所得稅國家；有利于跨國公司將股利匯回本國。公司內部調撥產品的有四種定價方法：以當地制造成本加上標準加成出售；以公司內效率最高的生產單位的制造成本加上標準加成出售；以協調價格出售；以市價出售。
購買者對于不同價值的產品價格變動的反應有所不同。購買者對產品的價格變動雖產生直接的反應，但他們通常更關心取得、使用和維護產品的總費用，所以價格因素對消費者的需求有很大的影響。
（二）產品國際市場的分銷策略
企業把自己的產品或服務通過某種途徑或方式轉移到國際市場消費者手中的過程及因素構成國際分銷系統。其中轉移的途徑或方式被稱為國際分銷渠道。出口企業管理分銷渠道主要有兩個目標：一是將產品有效地從生產國轉移到產品銷售國市場；二是參加銷售國的市場競爭，實現產品的銷售和獲取利潤。
隨著互聯網應用在全球的發展，互聯網日益成為跨國公司及中小企業的重要分銷手段，也是企業與消費者尋找產品的一個渠道。服務非常適合通過互聯網進行國際銷售。通過互聯網的B2B可以從降低采購成本；使企業更好地進行供應鏈管理；使企業更嚴格地控制庫存。
國際分銷渠道管理的首要任務就是制定國際分銷目標。國際分銷目標可能是多種多樣的，也可能隨著營銷過程和企業規模的擴大而予以適時調整。在制定分銷目標時，還要考慮目標市場顧客對分銷服務的要求。顧客的分銷服務可分為五大類，即批量規模、市場分散程度、等候時間、產品多樣性和服務支持等。
隨著市場環境、分銷渠道和企業內部條件的變化，必須對分銷渠道進行適時調整。如果中間商不能履行職責或者市場狀況改變，企業應采取其他分銷形式，因此就應中止與某些分銷商的協議。國際物流的本質是整合實體商品運輸的各個階段，將貨物從供應商運輸到制造商或客戶在傳統營銷方式下，很難將這一過程的參與各方整合在一起，故企業實現這個目標的能力受到一定的限制。互聯網的產生使得參與各方通過某一結點進行實時聯絡成為可能。
企業在國際分銷中可利用的中間商有許多類型，在國際分銷渠道策略的選擇中，有長渠道與短渠道、寬渠道與窄渠道之分。國際分銷渠道管理，包括制定渠道目標和選擇、激勵、評價、控制渠道成員，以及渠道的改進等。
合理的利用各種渠道，有助于企業實現有效的利潤。
（三）產品的國際促銷策略
現代國際市場營銷要求企業不僅要開發適合國際市場消費者需求的優良產品，制定適當的價格，以適宜的分銷渠道提給顧客，還要通過傳媒等手段讓消費者及充分的了解本企業和產品的情況，從而對企業產品產生購買動機和購買行為，這種營銷活動就是國際市場促銷活動。
促銷工作的核心是溝通信息。企業與消費者之間達成交易的基本條件是信息溝通。若企業未將自己生產或經營的產品和勞務等有關信息傳遞給消費者，那么消費者對此則以無所知，自然談不上認購。
促銷的目的是引發、刺激消費者產生購買行為。消費者購買欲望與外界的刺激、誘導密不可分，通過各種方式把產品或勞務等有關信息傳給消費者，以激發其購買購買欲望。使其產生購買行為。在競爭劇烈的情況下，同類商品很多，并且，有些商品產別微小，消費者往往不易分辨。生產者能夠突出產品特點的信息，能激發消費者的需求欲望，變潛在需求為現實需求。
促銷策略從總的指導思想上可以分為推式策略和拉式策略兩大類。推式策略是企業運用人員推銷的方式，把產品推向市場，即從生產企業推向中間商，再由中間商推給消費者。故也稱人員推銷策略。推式策略一般適合于單位價值較高的產品，性能復雜、需要做示范的產品，根據用戶需求特點設計的產品，流通環節較少、渠道較短的產品，市場比較集中的產品等。拉式策略也稱非人員推銷策略，是指企業運用非人員推銷的方式把顧客拉過來，使其對企業的產品產生需求，以擴大銷售。對單位價值較低的日常用品，流通環節較多、流通渠道較長的產品，市場范圍較廣、市場需求較大的產品，常用拉式策略。
促銷的目標對促銷組合的選擇具有重要作用。迅速增加銷售量（擴大企業的市場份額）與樹立或強化企業形象（為贏得有效的競爭地位奠定有利基礎）是兩種不同的促銷目標。前者強調近期效益，屬于短期目標，促銷組合往往更多地選擇使用廣告和營業推廣；后者則較注重長期效益，需要制定一個較長遠的促銷方案，建立廣泛的公共關系和強有力的廣告宣傳顯得相當重要，但后者的廣告宣傳從手段到內容與前者都會有很大差別。
從事產業用品營銷的企業分配促銷預算的次序，則首先是人員推銷，其次是營業推廣，然后是廣告，最后是公共關系?？傊瑥V告比較適用于價格較低、技術性弱、買主多而分散的消費品，面對消費者市場；人員推銷比較適用于價格較昂貴、技術性強、買主少而集中的產業用品，面對產業市場和中間商市場；營業推廣和公共關系是相對次要的促銷方式，在對兩類產品的適用性方面差異不大。
參考文獻：
