時間：2024-02-21 15:43:06
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇企業信息化實施的本質范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
在經濟技術不斷發展的同時，市場競爭力也逐漸增強，企業也就面臨著內部管理及外部競爭的雙重壓力，因此在這一背景下，企業要想長遠穩定的發展，引進先進的技術及專業人才是遠遠不夠的，企業還需要從根本上加強對內部的管理及控制，而成本控制作為企業中不可或缺的一部分，同時它也是企業經濟實力的重要體現，因此企業在實際管理中應將成本控制重視起來，并不斷提高成本控制水平。本文對SAP信息化系統下的制造企業的成本管理控制趨勢進行了分析及研究。
一、制造企業成本管理的思路
首先，制造企業的成本管理控制需要建立在管控體系的基礎上，并以此為依托，將成本控制進行細化，根據制造企業的運行特點將成本分為3個部分，也就是目標成本、定額成本及實際成本，而后再將這3個部分進行等級劃分，但是這3個部分并不是相互分離的，是可以進行一體化融合的。目標成本在成本體系中是基礎，它能夠對另外兩個方面的成本因素提供依據，起著引導及促進作用，只有目標成本啟動，其他兩個成本的分析工作才能夠有序進行，同時他們是貫穿于成本預算的一整個期內的，并不是在初始階段進行一次預算就可以完成的。
其次，由于目標成本是較為重要的成本因素，能夠在一定程度上帶動其他工作的正常運行，因此這就需要將目標成本進行科學管理，可以在推進目標成本工作的過程中運用BOM理念，將成本內容進行進行分級管理，這樣我們就能夠對目標成本中的內容進行深層理解，并在此成基礎上提高統計及分析效率。第三，為了促進預算工作更加高效的完成，需要將預算小組納入成本控制管理體系中。第四，在當今社會，信息化應用系統被應用到各個領域中，因此在成本管控階段也需要不斷提高制造企業的信息化水平，只有這樣才能從根本上提高企業的成本管控水平，實行成本管控的快速、穩定落實。
二、成本管控體系的目標及成本框架
從制造企業的實際情況入手可以發現，目標成本主要發生在企業進行業務規劃及財務預算的過程中，兩者雖然有實質性的差別，但是內在卻又存在著一定聯系。企業所形成的業務規劃方向，包括工作計劃及工作流程的確認、將工作計劃落實并進行考核等，都是由經營管理方面的相關部門將工作項目推進的，而財務預算工作則是由財務部門完成的。因此，對目標成本的管理控制首先就需要將工作部門及日常工作內容進行有機整合，也就是將不同的工作內容根據總體目標需求，進行部門之間的融合及匯總，使其能夠共同參與到目標成本的管理控制工作中。
其次，根據企業預算實際需求，建立預算小組，通過小組人員的高效配合，不斷提高成本預算及分析的精準度，其中小組人員可以來自企業中的制造部及營銷部等，只要是涉及成本管理控制方面的部門，就可以作為小組人員參與到實際工作中。第三，要嚴格把控成本管理控制的重點，在推進工作時需要分清主次的層層遞進，同時要將毛利率指標及目標多級BOM清單進行科學管理，那是因為這兩項內容能夠清楚的反映出企業運行過程中的管理現狀，這樣就能夠根據實際情況對成本管理控制進行期間設置。
在進行目標成本控制時需要嚴格把控各項工作重點，因此在實際工作中需要時刻注意：首先，成本測算工作并不是一次完成，工作任務就結束的，需要不斷進行檢驗及反復測算，同時還需要根據實際情況將工作測算周期進行調整，而目標成本的預算應當貫穿于周期始終，并以滾動的方式進行預算。其次，要將目標成本進行分級管理，并進行等級劃分，使工作內容的推進能夠按照流程化方式進行，并在進行預算時建立起規?；念A算小組，而小組需要與采購部門等進行相互溝通，從而形成多級BOM目標清單，其中所要包含的內容有物料的價格、數量及規格等重要信息。
但是目前，企業在進行目標管理控制中普遍存在著這樣的問題：首先，目標BOM清單的落實程度還需要進一步強化，相對的形成條件也需要不斷完善，特別是在企業在制造新產品時，落實難度會加劇，而推行起來也就會受到一定阻礙。其次，物料的代碼更新速度及精準度難以與企業實際需求相符合，通常情況下會存在這樣的不良現象，也就是生產前期產品會沒有相應代碼，或者是代碼并不準確，這就會出現代碼混亂的現象，而BOM清單的準確度也就會受到相應影響。第三，目標成本中的BOM清單所展示的產品價值與定額成本中平均價存在較大差異，在減少成本支出時，責任劃分機制不夠明確，這就使得責任難以落實到個人身上，責任形式流于表面。第四，從當前制造企業的目標成本預算為出發點，進行內容細化研究可以發現，目標設計項目只涵蓋了材料費用的預算，而相關的制造費用、人工費用等則不在預算范圍內。
為了改善并解決上述問題，制造企業需要將成本管理控制流程進行規范化建設：首先，要在企業內部組建預算小組，而營銷部門需要起著帶頭作用，其他相關部門需要積極配合，使生產環節所涵蓋的各個項目及部門都能夠在產品線上。其次，財務部門需要將毛利率保底指標進行設置。第三，預算小組需要根據財務部門設定的毛利率指標等相應規范內容，將市場價格與目標成本之間存在的相互聯系進行掌握，并促進二者的相互協調。在毛利率指標的基礎上，形成BOM目標清單，使處于不斷變化中的成本能夠及時更新；但是當實際情況難以達到毛利率指標時，營銷部門就需要采取相關有效措施，調整營銷策略，促進目標的快速實現。
三、成本管理控制體系的定額成本框架
定額成本是建立在目標多級BOM清單基礎上的，通過將清單進行內容及形式轉變，就形成了定額BOM清單，定額成本也就能夠相應確定。該清單是由企業的制造部門和財務部門共同完成的，這主要是為了提高定額BOM清單內容的精準度及時效性，這樣才能夠形成較為準確的定額費用測算，根據預算的實際情況，可以以月為一個預算期間。
制造企業在進行定額成本管理控制時可以按照下述流程將工作內容推進：首先，對生產材料進行種類劃分，根據材料應用頻率及關鍵性特點，可以將其劃分為一級及二級兩類，一級材料可以在預算期間內進行加權平均價衡量，并在月底更新系統時將材料標準價進行調整，而二級材料則需要根據市場價格標準，以季度為周期進行調整。其次，定額費用的確認及調增、調減需要制造部門以目標費用為基礎進行。第三，在對定額費用進行標準衡量及確認時，計量方式需要與市場計價方式進行相互融合，只有這樣才能不斷更新計量方式，并使其與市場需求變動相符合，從而提高計量的精準度及可靠性。其中所涉及的難度較大的模具攤銷，可以在確認目標成本時，將模具的費用進行價值劃分，這樣就可以在定額測算時更加高效的完成模具費用測算。這不僅能夠使價格區間更加趨于明顯，更在一定程度上解決了模具攤銷費用測算的難點。
四、成本管控體系的實際成本框架
實際成本中的驅動因素為定額成本，由制造部門及財務部進行組織保證，其關鍵控制點為定額成本的準確性、實際費用發生時入賬的及時性、完整性、材料差異分攤的相對合理性。盡量能通過實際成本體現出在預算小組領導下的制造部門真實狀態。要求每月在定額成本的基礎上按制造部門的二級報表進行調差。實際成本控制的流程主要為：首先是材料差異的分攤，要對不同的工廠適用不同的差異率，重點關注材料成本差異的區分，要在SAP/R3系統的支持下能完成材料成本差異明細化。其次，是費用的改進，主要生產費用應采用與實際生產模式相匹配的方式，如模具費不再作為低耗品管理，改為固定資產或待攤費用核算；折舊費在制造部門實際使用時先行預估入賬；動力費在月末先行預提，下月沖減。一、二級核算之間盡量保持數據的一致性。再次，要進行實際成本的分析，要建立在定額成本的基礎上，針對材料費、制作費、模具等進行分析。
綜上所述，通過制造企業成本信息化建設并針對目標成本、定額成本和實際成本構建整體成本控制體系，保證這3個層次的成本層層細化，相互銜接，形成有效的成本控管理模式，相信制造企業一定能夠做好成本管理控制工作，達到降本增效的目標，促進企業長遠健康發展。
參考文獻：
由上述定義，可以看出制造業企業信息化具有以下內涵：(本文以制造行業的企業為研究背景，如沒有特殊說明，下文中“企業”專指“制造業企業”，“企業信息化”是指“制造業企業信息化”)
信息化的范圍涉及企業各個方面：生產和經營、管理和決策、研究和開發、市場和銷售等。信息化的內容包括三個主要方面：建設信息化系統、開發信息和知識資源、調整或重構業務流程和組織結構。這三個方面主要內容可以簡稱為技術、信息和管理。其中，技術是工具和條件，信息是基礎，管理是動力和歸宿。信息化的本質是在制造企業的各個環節，通過對信息和知識資源的利用，提高人和設施的效率、降低成本、提高決策質量、加快對外部變化的反應，從而提高企業的整體競爭力，服務企業的發展戰略和目標。信息化的直接目的是提高對信息和知識的獲取、存儲、處理、傳遞和利用的能力及水平，為企業各項活動服務；最終目的是提高經濟效益，增強核心競爭力。
由上述分析可知，制造業企業信息化是一項復雜的系統工程，具有不同于其他形式信息化的特點，表現出特有的復雜性：
1．1企業的信息資源復雜
隨著供應鏈管理、動態聯盟等理論和方法在企業的應用，制造業企業不僅要開發和利用企業內部的信息，而且要開發和利用供應鏈合作企業的信息。
1．2業務過程的組成環節眾多，過程復雜且易變性強
制造過程往往需要經過眾多的處理環節，涉及復雜的事務。而且，先進的經營理念和管理模式、先進的制造工藝以及營銷模式都會使制造企業的業務過程發生改變。另外，企業適應多變的市場環境和激烈的競爭，必然要不斷完善自己的業務過程。
1．3信息化實施阻力大
制造業企業信息化尤其需要對企業業務過程和組織結構進行優化調整，往往涉及企業各級各類人員、信息化實施人員等眾多利益相關者及其利益的協調，實施阻力較大。
1．4信息化實施周期長
由于制造業企業信息化的復雜性使得企業實施信息化的主要手段——信息系統的開發和實施周期比較長。
2制造業企業信息化成熟度評價指標體系構建
企業信息化成熟度評價的根本目的就是確定企業在信息化方面已發展到有效果的程度，即企業信息化成熟度。分析企業的現狀，得出企業信息化發展所具備的各種條件，進而判斷企業適合利用何種信息技術來建設企業信息化，構建一套企業信息化指導實施方案。因此，要對一個企業的信息化成熟度進行評價，需要一套有系統層次的評價指標體系，在系統分析了制造業企業信息化內涵和特點的基礎上，本節構建了企業信息化成熟度指標體系。
2．1指標選取原則
選取指標要做到科學性、合理性和全面性，應當遵從如下原則：
目的性——建立評價指標體系的目的是使企業能清楚地認識到自身的信息化水平所處位置，選擇實施企業信息化建設的方向。
可行性——設計的指標要容易采集，便于操作，盡可能避免有重復的指標，簡化統計。
可比性——保證選擇指標口徑的一致性，便于橫向、縱向比較。只有比較才能發現方案的優勢和劣勢所在，然后進行相應改進。
動態性——隨著環境的變化和技術、實踐的發展，企業信息化方案當然也要作出相應的改進。所以，評價指標體系要反映出企業在信息化過程中的變化，并作調整。
全面性——指標體系的設置應盡可能從多個角度來分析比較，防止片面性。比如：要考慮短期利益和長遠利益，考慮企業中信息設備的擁有量及技術含量、設備的利用效率和信息流的通暢以及企業信息化化的可持續發展潛力。
2．2指標體系構建
綜上所述，在充分考慮制造業企業的內涵、特點和信息化發展的前提下，依據評價指標的選取原則，制造業企業信息化成熟度的評價指標體系主要包含業務流程合理程度、企業信息化基礎設施建設水平、企業信息系統應用水平三大塊內容，這三大塊作為指標體系的三個一級指標，每一塊均有對應的二級指標。如左圖所示。
3制造業企業信息化成熟度評價指標體系分析
3．1業務流程合理程度
業務流程對制造業企業來說是至關重要的，業務流程的清晰化、標準化、連續化深刻影響著制造企業的發展，是制造業企業信息化實施的基礎。業務流程合理度可以從管理制度和流程規范兩方面來衡量。管理制度描述業務流程在企業內的重視程度以及是如何考核的，可以用信息化重視度、管理層合理度和考核程度來進行度量。信息化重視度反映了企業對信息化的重視程度和信息化戰略落實情況，管理層合理度反映企業在決策層、管理層和執行層的職責合理分配，而考核程度反映定性、定量地全面考核崗位承擔工作的程度。
3．2企業信息化基礎設施建設水平
企業信息化基礎設施建設是企業信息化的物質基礎，也是發揮信息資源作用的必要前提。因此，信息基礎設施建設是當前進行企業信息化水平測度的重要標準。本文遴選了計算機硬件及內部局域網建設、企業接入互聯網情況、網站建設水平三個方面作為企業信息化基礎設施建設水平的衡量指標。其中網站建設水平可由網站建設情況、主機托管情況、網站服務水平、網站更新情況四個次級指標來反映。
3．3企業信息系統應用水平
企業信息化作為推動和實現企業體制創新、技術創新、管理創新，增強企業核心競爭力的重要手段和必由之路，已為我國許多企業普遍認同，并成為他們的戰略選擇。同時企業信息化又是一場高風險的管理革命，據統計，在企業信息化的實施項目中，只有15％左右能按期按預算成本進行項目實施和系統集成；約一半的項目會在實施中流產或失敗。
中小企業在我國經濟構成中占有十分重要的地位，占全部企業總數的99%以上，占國內生產總值的50%。與大型企業乃至世界先進工業國家的中小企業相比，我國中小企業普遍存在著人才缺乏、資金短缺、技術落后、信息滯后、管理水平低和協同能力差等一系列問題。從企業發展而言，沒有信息化的企業是不可能在未來的競爭中生存下來的。所以，即使是本已“捉襟見肘”的中小企業，也一定要在信息化中保留一定的投入，以保證企業未來的發展。如何有效地認識并規避信息化中的風險，用好有限的資金，發揮最大的效益，無疑是中小企業在信息化進程中最關心的話題。
一、中小企業信息化的主要風險
1．來自于企業信息化建設中的動機風險
目前存在一種現象，就是企業僅僅增加信息化建設的相關設備，企業就向外宣傳企業已經實現了信息化，而不能真正地提高生產經營效率。很多中小企業實施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理水平、提升企業的核心競爭能力，而是為了打造所謂的“領導工程”和“面子工程”；或是迫于行政或輿論壓力；或是盲目跟風和攀比。中小企業經濟實力比較弱，更多是民營企業，不像大企業有計劃有預算地實施信息化，特別是在對信息化的理解不是很深入的情況下，很多是為了信息化而信息化。這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解，必然不可能從根本上提升管理水平，促進戰略目標的實現，根據這樣的動機來實施信息化，其風險性非常大。
2．來自于信息化建設中的觀念和認識的風險
在信息化建設中，企業領導往往關注的是如何把投資用于信息化基礎設施和購買軟、硬件產品等，而很少去關心信息化建設中所潛在的來自于企業的觀念意識與管理等軟件方面的問題。很多中小企業認為信息化就是買機器、建網或開發幾個應用軟件，信息化是IT部門的事。中小企業對信息化的認識不足，表現在：對信息化認識過于簡單化；對信息化項目的實施抱以過高的期望；把信息化等同于技術改造；對實施信息化存在不切合實際的想法，認為信息化可以解決一切問題，信息系統可以代替企業家和管理人員等等。觀念導向方面的差異直接影響了企業各個層面對于信息化應用的接受程度，在項目的建設和實施中形成一項關鍵的潛在風險。
3．來自于信息化管理中的組織與人員的風險
中小企業信息化建設首先面臨的就是人才問題。中小企業很難找到一批IT業的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學習和交流，中小企業本身提供的環境可能留不住這些人才，人才的匱乏引發的項目支持風險，勢必會影響信息化實施的進程和效果。在組織的建設與管理中，企業自身的基礎管理的規范化程度，對管理瓶頸問題的識別，管理人員的素質等等，都是影響信息化成敗的關鍵。信息化會帶來企業流程、管理制度的變革，難免會導致組織結構的調整，影響到部分人員的利益。這些都會給信息化帶來阻力和風險。信息化風險就是企業轉型的風險，或者說企業面對新時代、新環境的適應性風險。
二、中小企業如何規避信息化中潛在的風險
1．信息化要以企業需求為導向
作為中小企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。首先應從企業內部需求著手，即從企業的經營戰略、體制、技術、管理、人力資源、行業環境等方面，對企業進行全面的自我診斷，確定本企業信息化建設的關鍵需求，并確立明確的目標。企業處在不同的行業，不同的發展階段和其規模的大小，對信息化的需求就不盡相同。如信息化基礎較差的中小企業，可考慮先進行企業基礎工作的信息化，如實施OA，財務電算化、產品輔助設計和人力資源管理系統等，切忌貪大求全求新。而對于信息化基礎較好的企業，應根據企業實際需求適時選擇管理軟件，優先解決企業發展的“瓶頸”問題，然后打通上下游，從單一職能的信息化到多職能的信息化，如計算機輔助制造、財務管理到ERP、CRM等的應用，循序漸進，以提高企業管理水平和發展能力，增強企業的競爭力。
中小企業在由傳統管理企業向信息企業轉變的過程中，不能為了信息化而搞信息化，要著眼于應用，以企業的實際需求為導向，認真分析企業現狀及最迫切需要解決的問題，來制訂科學合理的信息化目標，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。
2．提高全體員工對企業信息化管理的認識，主動適應管理環境的新變化
企業從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差，是信息化建設中關鍵的風險和阻礙。信息化不光是技術上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術可以促進企業經營管理技術的變革，促進企業管理的創新。
企業在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習慣、利益分配、企業文化等方面的脫胎換骨的變化，對習慣于傳統管理方式的領導和員工造成強烈的沖擊和反差，如果不主動接受、適應并調整，會出現管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企業管理的制度和流程上的重大變革，管理理念的本質的變化，會影響到企業中每一位員工。中小企業要努力提高全體員工對企業信息化管理的認識，要學會適應管理環境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過科學的信息化管理工具，使企業的經營和管理水平上一個臺階。
3．建立和完善健全的管理制度并有效地執行
企業管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業信息化建設的本質。企業管理制度的建立、改進、完善和實施是信息化管理模型設計、構建、修改、優化的基礎。有了好的管理模型，只通過信息化的管理手段還不能實現真正意義上的企業信息化，健全的管理制度才是企業信息化管理模型重塑和有效運轉的根本保證。同時，有了好的管理制度，還必須堅定不移地執行，而且還要通過管理模型的建立納入企業信息化軌道，才可能適應瞬息萬變的市場。
信息化建設通過企業基礎數據的信息化、企業基本業務流程和事務處理的信息化、企業內部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規范管理等企業基礎管理信息化工程，確保企業在規模不斷擴大和業務迅速發展的過程中保持堅實的管理基礎，促進企業的可持續發展。
4．實施信息化的過程就是一個全員學習的過程
企業信息化強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成。其中“人”是第一位的因素，而處于主導地位的企業領導決策層首先要加強自身的學習，了解管理科學與信息技術的最新發展，對信息化給予正確理解和足夠重視。只有中小企業的管理層、決策層掌握了先進的信息化理念和知識，才能順利推進中小企業信息化進程。同時應高瞻遠矚，充分認識到人才資源是企業發展的最重要的資源，敢于投入，引進一定數量的信息技術骨干人才，同時在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養企業自己的信息化人才。
企業信息化關鍵的資源是人，開發這一資源的手段是學習和教育，建立學習型組織是知識經濟時代提高企業應變能力最重要的途徑。企業要營造一個良好的學習環境，建立一個有效的學習機制。企業領導、專業技術人員和員工都要通過學習改變傳統管理觀念和習慣，適應新的工作方式和業務流程。在信息化項目啟動前，借助第三方咨詢機構，對上至董事長、總經理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識技能、預期效果等進行全員培訓，以盡快形成全體員工對信息化建設總體思路、步驟等的共識，明確自己所應擔當的角色和發揮的作用，增強員工參與度、積極性和創造性，克服阻力，提高項目成功率。
中小企業的信息化建設是一個漸進的、動態的增效過程，風險與收益始終伴隨著企業。只有充分學習和加強認識，了解其中隱含的風險，有的放矢地對企業的職能組織結構、業務流程中存在的問題進行有效改良，并借助信息技術的平臺，通過完備健全的管理制度和優良的人力資源的協調，發揮系統的整體效益，才能促進企業信息化的目標實現。
主要參考文獻
[1]鄭會頌.企業信息化與信息系統[M].北京:人民郵電出版社，2003.
[2]金淀.中小企業信息化建設的問題與對策[J].企業研究，2005，(1)：70-72.
[中圖分類號]F270.5
[文獻標識碼]A
[文章編號]1005-6432(2008)48-0066-02
我國政府自2000年明確提出了“以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，實現跨越式發展”的戰略后，企業信息化由此形成熱潮。當前，企業在其信息化過程中，普遍存在的現象是片面追求采用高、新、全的技術，而不顧自身的信息化基礎水平如何，造成了眾多企業的信息化投資不能產生合理的回報，甚至失敗。要解決這個問題，就要求企業在進行大規模信息化投資前必須準確地測評自身的信息化水平，才能制定出正確的信息化投資戰略。制造業在工業中居于重要地位，對制造業企業的信息化成熟度評價研究有重要而現實的意義。
1 制造業企業信息化的內涵與特點
制造業企業信息化是指制造企業在生產和經營、管理和決策、研究和開發、市場和銷售等各個方面全面應用信息技術、現代管理技術和先進制造技術，建設信息化系統，通過對信息和知識資源的有效開發和利用，調整或重構企業業務過程和組織結構，從整體上優化企業各項活動，服務于企業經營戰略，使企業的競爭力更強和收益更多的一個動態發展過程。
由上述定義，可以看出制造業企業信息化具有以下內涵：(本文以制造行業的企業為研究背景，如沒有特殊說明，下文中“企業”專指“制造業企業”，“企業信息化”是指“制造業企業信息化”)
信息化的范圍涉及企業各個方面：生產和經營、管理和決策、研究和開發、市場和銷售等。信息化的內容包括三個主要方面：建設信息化系統、開發信息和知識資源、調整或重構業務流程和組織結構。這三個方面主要內容可以簡稱為技術、信息和管理。其中，技術是工具和條件，信息是基礎，管理是動力和歸宿。信息化的本質是在制造企業的各個環節，通過對信息和知識資源的利用，提高人和設施的效率、降低成本、提高決策質量、加快對外部變化的反應，從而提高企業的整體競爭力，服務企業的發展戰略和目標。信息化的直接目的是提高對信息和知識的獲取、存儲、處理、傳遞和利用的能力及水平，為企業各項活動服務；最終目的是提高經濟效益，增強核心競爭力。
由上述分析可知，制造業企業信息化是一項復雜的系統工程，具有不同于其他形式信息化的特點，表現出特有的復雜性：
1．1 企業的信息資源復雜
隨著供應鏈管理、動態聯盟等理論和方法在企業的應用，制造業企業不僅要開發和利用企業內部的信息，而且要開發和利用供應鏈合作企業的信息。
1．2 業務過程的組成環節眾多，過程復雜且易變性強
制造過程往往需要經過眾多的處理環節，涉及復雜的事務。而且，先進的經營理念和管理模式、先進的制造工藝以及營銷模式都會使制造企業的業務過程發生改變。另外，企業適應多變的市場環境和激烈的競爭，必然要不斷完善自己的業務過程。
1．3 信息化實施阻力大
制造業企業信息化尤其需要對企業業務過程和組織結構進行優化調整，往往涉及企業各級各類人員、信息化實施人員等眾多利益相關者及其利益的協調，實施阻力較大。
1．4 信息化實施周期長
由于制造業企業信息化的復雜性使得企業實施信息化的主要手段――信息系統的開發和實施周期比較長。
2 制造業企業信息化成熟度評價指標體系構建
企業信息化成熟度評價的根本目的就是確定企業在信息化方面已發展到有效果的程度，即企業信息化成熟度。分析企業的現狀，得出企業信息化發展所具備的各種條件，進而判斷企業適合利用何種信息技術來建設企業信息化，構建一套企業信息化指導實施方案。因此，要對一個企業的信息化成熟度進行評價，需要一套有系統層次的評價指標體系，在系統分析了制造業企業信息化內涵和特點的基礎上，本節構建了企業信息化成熟度指標體系。
2．1 指標選取原則
選取指標要做到科學性、合理性和全面性，應當遵從如下原則：
目的性――建立評價指標體系的目的是使企業能清楚地認識到自身的信息化水平所處位置，選擇實施企業信息化建設的方向。
可行性――設計的指標要容易采集，便于操作，盡可能避免有重復的指標，簡化統計。
可比性――保證選擇指標口徑的一致性，便于橫向、縱向比較。只有比較才能發現方案的優勢和劣勢所在，然后進行相應改進。
動態性――隨著環境的變化和技術、實踐的發展，企業信息化方案當然也要作出相應的改進。所以，評價指標體系要反映出企業在信息化過程中的變化，并作調整。
全面性――指標體系的設置應盡可能從多個角度來分析比較，防止片面性。比如：要考慮短期利益和長遠利益，考慮企業中信息設備的擁有量及技術含量、設備的利用效率和信息流的通暢以及企業信息化化的可持續發展潛力。
2．2 指標體系構建
綜上所述，在充分考慮制造業企業的內涵、特點和信息化發展的前提下，依據評價指標的選取原則，制造業企業信息化成熟度的評價指標體系主要包含業務流程合理程度、企業信息化基礎設施建設水平、企業信息系統應用水平三大塊內容，這三大塊作為指標體系的三個一級指標，每一塊均有對應的二級指標。如左圖所示。
3 制造業企業信息化成熟度評價指標體系分析
3．1 業務流程合理程度
業務流程對制造業企業來說是至關重要的，業務流程的清晰化、標準化、連續化深刻影響著制造企業的發展，是制造業企業信息化實施的基礎。業務流程合理度可以從管理制度和流程規范兩方面來衡量。管理制度描述業務流程在企業內的重視程度以及是如何考核的，可以用信息化重視度、管理層合理度和考核程度來進行度量。信息化重視度反映了企業對信息化的重視程度和信息化戰略落實情況，管理層合理度反映企業在決策層、管理層和執行層的職責合理分配，而考核程度反映定性、定量地全面考核崗位承擔工作的程度。
3．2 企業信息化基礎設施建設水平
企業信息化基礎設施建設是企業信息化的物質基礎，也是發揮信息資源作用的必要前提。因此，信息基礎設施建設是當前進行企業信息化水平測度的重要標準。本文遴選了計算機硬件及內部局域網建設、企業接入互聯網情況、網站建設水平三個方面作為企業信息化基礎設施建設水平的衡量指標。其中網站建設水平可由網站建設情況、主機托管情況、網站服務水平、網站更新情況四個次級指標來反映。
3．3 企業信息系統應用水平
一、企業信息化的特點和作用
（一）企業信息化的概念及特點
企業信息化是指企業運用與推廣現代信息技術開展生產和經營活動并合理開發、利用企業資源的過程,從而提高企業生產經營、管理決策的效率和水平,提高企業的經濟效益和競爭力。國家信息化測評中心的定義是:企業為了提升經濟利益，提高發展水平，適應多變的市場環境，企業運用信息技術改革相關流程。這是將信息技術作為企業未來核心業務發展，結合企業對現代管理模式需求的流程，即企業信息化逐步走向基礎設施建設、資源拓展、技術提升、組織結構調整、制度管理等環節。同時，企業應用信息技術的廣度與深度必須達到一定的水平標準，才能稱之為真正的信息化。如果僅僅靠幾臺分散的計算機進行日常文字處理和報表設計、打印工作，這都不能稱之為企業信息化。企業信息化要求計算機處理達到一定程度且具有相對應的信息共享，并在企業整體計算機與網絡的各環節運用較為全方位。
（二）企業信息化的作用
企業信息化運用科學的管理手段使得企業績效呈現良好的發展態勢，企業信息技術能得以廣泛深入應用，能使企業的現金流、人力資源、信息流等向更科學的方向發展，給企業傳統經營思想和管理方式以強力沖擊。當信息技術與企業管理融合在一起，必然產生新的競爭方式。第一，企業信息化能促使企業的創新能力提升；第二，企業信息化優化組織內部結構，使管理方式更加科學；第三，企業信息化幫助企業業務流程重組、再造；第四，企業信息化強化企業應變能力。
二、知識共享與企業信息化的關系
（一）企業信息化管理為知識共享提供技術保障
信息化技術的有效實施有助于提升企業績效，但企業績效的提升某種程度上并不是完全因信息化過程而直接產生，企業部分效益可通過知識共享的中介作用實現。企業績效的實現離不開信息的傳遞與知識本質的共享性，信息系統的運用從某種程度上為知識共享的實現提供了技術平臺，使得知識共享成為企業信息化能對企業績效產生影響的必要中介。各種計算機軟件、硬件和網絡平臺作為知識共享的捷徑，好比知識管理系統是企業管理信息系統中的一種，作為知識儲存、獲取的載體。信息化的實現離不開載體的技術落實。
（二）知識共享為信息化提供理論指導
企業信息化的根本目的在于合理調配企業內部資源，充分發揮現代科技力量，從而帶動企業信息流的高效配置，這當然也少不了充當中介的知識共享。知識共享通過充分挖掘企業內部資源有效地影響企業績效的提升。企業基于資源有效利用的基礎，不斷尋求更具價值、難以被替代或模仿的資源給企業帶來更具競爭優勢的發展資源。知識恰好是資源合理利用時期的關鍵動力，它不僅在傳遞的過程中可以獲得增值空間，且因企業具體情況不同而存在難以模仿和替代性。知識共享不僅使員工個人寶貴的知識上升為企業珍貴的戰略資源，對企業獲取競爭優勢具備重要意義。其次，知識共享能為企業節省部分成本提高企業績效。假如企業員工都能將自己寶貴的知識與工作經驗及時存儲于企業知識管理系統中，這樣就可以避免因員工離職帶來的信息損失，也能供他人有需要時直接獲取和借鑒。
（三）信息化發展有助于發揮知識共享優勢，提高人才素質
企業競爭力影響因素的研究主要集中環境、資源、能力和知識。企業信息化的核心是實現對管理的提升，但在企業變革中最難解決的是人思維方式的轉變。企業信息化在信息發展的時代，知識共享的中介作用越來越明顯。通過知識管理系統的培訓，企業員工的知識結構得以優化、完善，從而促進員工之間相互學習和知識的創新，為知識管理提供高素質的人才。另一方面，當企業信息系統進行改造時，便要求員工必須跟上信息變革，實現人的思維、意識的信息化。當信息系統建成后，企業技術人員需要依靠自己的力量進行維護和管理，企業也必須加強對信息從業人員技能的培訓和儲備。因此企業的決策層要充分認識到信息化的重要性，加強對信息化人才的培養，提高員工素質和高級管理人員的能力，建立穩定的人力資源儲備。
三、基于知識共享的企業信息化建設應用需要注意的問題
（一）結合知識管理原則、有規劃地逐步實施企業信息化
目前，企業建立信息化的重點關鍵在于如何實施企業信息化。首要方面便是企業必須充分評估企業所處的每一個具體階段，才能進行有序化發展，而且企業也不允許消極等待或盲目跟風。其次，只有部分企業有條件優先發展信息化，切實推進信息化建設還要堅持以點帶面、逐步推廣的原則。最后，信息化建設面對不同發展基礎的企業要有層次，有針對性并區別不同層次進行分類發展。同一個企業在不同發展時期信息化程度也不盡相同。因此，企業真正發展信息化建設還要以效益為根本，結合知識管理的原則，通過分析、規劃、有層次地逐步實施企業信息化戰略。
（二）重視信息管理系統的開發為知識共享服務
許多企業一提到信息化就聯想到計算機、網絡，但這并不是最主要的，沒有形成信息管理系統，形成支持企業決策的信息，也不代表是真正的信息化。雖然信息系統主要是加工數據，經過搜集、傳遞并處理數據。但企業信息化的實施還要克服一些根深蒂固的錯誤觀念，如重技術輕管理，重開發輕維護，重系統輕數據等。企業信息化系統是一個長期建設的工程，信息管理系統開發完成并不是信息化建設成功的標志，而僅僅是起點。數據要經過深加工形成準確的、全面的信息才能為企業的知識共享、決策服務發揮作用。
（三）注重人才的培養，強調知識共享的增值
企業的決策層只要充分認識到信息化的重要性，重視知識共享過程帶來的財富增值才會加強對信息化人才的培養，提高員工素質和高級管理人員的能力,建立穩定的人力資源儲備。在企業變革中，最難解決的是人思維方式的轉變，而信息化就是最好的手段。當企業進行信息化改造時，信息化要求每個人必須跟上這種變革,無論人的思維、意識方式還是人的知識儲備，這種變革也促使了內部的知識流動及知識共享。在信息系統建成之后，企業進行維護和管理的過程需要相關的從業人員具備一定的技能培訓和儲備，甚至于為企業培養出相關的技術人才，所以注重知識共享的也是注重人才的培養。
（四）信息化建設促進企業重組
企業業務流程是根據信息化特點進行梳理和設計的過程。企業在進行信息化建設過程,應當促進企業業務流程重組與優化，增強企業產、供、銷協作能力,優化與上下游關聯企業的協作關系,實現業務流程和信息系統的融合與集成，提高企業的市場反應能力、科學決策水平、經濟效益和綜合競爭力，實現經濟增長方式從粗放型向集約型轉變。
四、結論與啟示
知識共享在企業信息化建設與企業競爭力構建中發揮著重要的中介作用，企業信息化建設和實施的過程可以促進組織內知識共享，因而企業信息化還可以通過知識共享中介作用的存在提升企業績效，信息化本身可以提高企業內部經營有效性，優化企業外部價值鏈，有助于企業績效的提升。組織內知識共享水平提高，可以促使企業實施信息化而提高知識共享水平有利的方向發展。在當今“知識經濟時代”“信息化社會”的大背景下，企業信息化建設融入到知識管理中,使新時期的知識管理呈現出嶄新的面貌。從跨國企業突出了國際化、知識化等現代思想意識，認識到推進企業信息化建設：首先，企業應重視信息化建設和實施，在企業資金實力充足的情況下，重視信息系統硬件平臺、軟件平臺和網絡平臺的建設，評估好企業當前和未來發展的需求，盡量避免因高額轉換成本引起的得不償失。其次，企業應促進組織內知識共享活動，知識共享是知識管理的核心環節。在組織成員上，管理層通過知識共享培養員工有意識地提高自己表達和吸收知識的能力。在組織文化上，在企業內營造信任、合作、寬容、平等的文化氣氛，讓每個員工都意識到自己是知識共享日?；顒拥囊粏T，自覺分享和尋找有價值的知識。在保障機制上，企業應該建立起一些有利于知識共享的保障機制，如采取合理的績效評價體系，構建專門的知識管理系統平臺，提供良好的培訓，寬松的輪崗機制等措施，對知識共享都能產生深遠的影響。
參考文獻：
[1]杜榮.論知識共享與企業績效的關系[J].情報科學，2005(9).
[2]饒艷超，陳燁.企業信息化、知識共享與企業績效[J].財貿經濟，2012(7).
什么是企業信息化？如何認識企業信息化？企業需要什么樣的信息化？這些問題是企業開展信息化建設進程中首先要解決的。咨詢介入有責任和義務使企業了解企業信息化，正確理解企業信息化的內涵和作用，進而使企業明確需要什么樣的信息化。
企業信息化是一個具有復雜內涵和外延的概念，也是一個發展的概念。不同的企業，其信息化的內涵是不相同的，對企業信息化的認識應結合企業的實際和企業的市場環境。脫離這些來談企業的信息化，只能是空洞的、脫離實際的，也是沒有成功基礎的。
從宏觀角度看，企業信息化有它的共性，其內容大體包括：生產過程的自動化和信息化、技術信息化、企業內部管理信息化、企業供應鏈和客戶關系管理的信息化等幾個方面。其中，管理信息化是企業信息化的重點。但是企業管理的信息化并不意味著企業的全面信息化。常常見到一些信息化提供商和咨詢顧問有意或無意誤導用戶，將管理信息化等同于企業信息化，更有甚者將實施ERP等同于企業信息化。許多管理咨詢顧問在信息化浪潮的推動下紛紛加入到企業信息化咨詢的行列，為企業開展信息化咨詢業務。這些管理咨詢顧問具有豐富的企業管理咨詢經驗，能迅速彌補企業信息化咨詢服務供應嚴重不足的缺憾，這是它有利的一面。但是，其弊端也是顯而易見的。管理咨詢顧問由于其專業領域的局限性，往往夸大管理信息化對企業的作用。
對企業而言，在信息化建設中重管理輕技術與重技術輕管理這兩種極端的觀念都是非常危險的。其危害在于以偏概全，將企業全業務流程的數字化、信息化割裂開，使企業業務流程中出現信息化盲區。這樣做既違背了企業信息化實施的階段性和層次性規律，也壓縮了企業信息化戰略縱深，加重了企業信息化規劃的盲目性。許多企業在信息化提供商或咨詢顧問的誤導下上了一些管理信息系統，由于做規劃時不是從企業內部和外部全業務流程考慮，而是只關注管理環節，致使這些管理信息系統既沒有考慮與其他環節信息化的兼容性，也沒預留與其他環節信息化的數據交換、轉換和共享的接口。最后這些管理信息系統不是成了信息孤島，便是其作用有限、名實不符。信息化提供商兼做咨詢服務時，往往圍繞其提供的信息化服務和應用的技術來定義信息化，背離了企業需求。還有一些咨詢顧問追求面面俱到，貪大求全，使企業信息化建設投入超出企業承受能力，把信息化變成了企業的包袱。
企業信息化的積極影響
實施企業信息化是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統工程。企業在進行信息化決策時首先要問的就是信息化能給企業帶來什么？許多信息化提供商和咨詢顧問都能列舉出一大堆信息化會給企業帶來的益處，諸如降低庫存、降低生產經營成本、提高企業核心競爭力等等。
當企業確信信息化能給企業帶來利益和回報時，往往在信息化提供商或咨詢顧問的引導下將信息系統視為組織的戰略目標，這樣就使企業耗費大量時間、精力、對策，而使信息化的投入變得越來越龐大，最終企業不僅不能在保持規模和效益的前提下增強自身的靈活性和反應能力，甚至還可能因此陷入經營困境。
當企業發現信息化并不像信息化提供商或咨詢顧問所描述的那樣，尤其對提高企業核心競爭力作用平平，再看看其他企業信息化實踐，成功的案例少，失敗的案例多，就難免使企業對信息化心存疑慮。另有一些企業出于種種原因，為了信息化而搞信息化，往往會將信息系統獨立于組織戰略之外。從而使企業信息化難以實現整體規劃。最終花費了大量資金，即使在個別應用上取得了一定成效，但在全局上卻構筑了無數個信息孤島。這些信息孤島沒有實現信息的集成和共享，甚至產生負效益，從而使企業承受高額的風險代價。
實際上，信息化革命正在打破并重組現存的國際經濟秩序和結構，并促使其由資本經濟向信息經濟轉變、市場競爭由紅海向藍海演進。隨著經濟的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業的改造、重構、工業化的進程就會怠慢，企業的生存和發展就會成為大問題。作為信息化咨詢顧問，應使用戶清楚地認識到企業信息化能給企業帶來的最大利益不在于提高企業的核心競爭力，而是提高企業的協同競爭力。
準確把握信息化的作用應是咨詢顧問義不容辭的責任和義務，同時也是企業正確制訂信息化戰略的前提。
咨詢介入的利益導向
一個規范的信息化咨詢市場所提供的咨詢服務應是以用戶需求為導向的。咨詢顧問團隊應十分熟悉企業業務流程，在詳細調查的基礎上，為企業定義信息化，幫助企業進行信息化規劃。
調查顯示，企業在信息化建設中主要有四種實現方式：
完全自助。企業自己設計戰略、流程并實施。這種途徑的優點是企業熟悉自身，成本低；缺點是專業化程度差，市場化速度較慢，同時可能存在管理的盲點。
打包服務。購買廠商產品的同時，由信息化提供商提供一些建議和指導性的咨詢服務。
戰略咨詢與自主實施。由管理咨詢設計戰略，企業自己實施。
完全外包。由咨詢公司設計戰略，系統集成商實施，這是國際上通行的做法。
企業選擇完全自助并非信息化建設最佳途徑，往往是企業基于對信息化提供商和咨詢服務方不信任的無奈選擇。實際上大多數客戶希望咨詢公司能夠同時幫助他們完成項目的實施，因此目前的趨勢是一攬子解決方案：不僅提供技術和決策咨詢，還參與具體方案的實施。
信息化提供商往往是系統集成商，在兼作咨詢服務時，其咨詢介入的本質是技術導向和利益導向。他們受利益的驅使，會圍繞其所掌握或能提供的技術與服務，誘導企業應用他們的技術和產品。他們關注的是能否將其產品推銷給企業，咨詢的目的是使自身利益最大化。這種咨詢服務在信息不對稱下很難保證其客觀和公正性，也難符合企業需求。
有些企業聘請管理咨詢公司來幫助設計戰略，自己去設計具體的流程并實施。由于缺乏對流程與信息技術的掌握，企業無法很好地整合戰略與技術。這就使得戰略很難轉化為可操作的流程而得以實施。這就是很多大型信息化咨詢項目在實際中很難取得徹底成功的原因。管理咨詢公司在做信息化咨詢時往往有業務導向傾向，他們夸大自己業務領域的作用和地位，不能真正站在企業信息化戰略的高度和從四流集成的角度整體審視、規劃企業信息化項目。
還有相當數量的高校、科研院所的教授和專家也紛紛從事企業信息化咨詢。這些專家學者型咨詢顧問往往沒有企業經驗，缺乏企業實踐。他們基于自己研究領域和熟知的知識為企業信息化咨詢，很多是生搬硬套一些知識和模式，對企業缺乏針對性和實用性，具有典型的知識導向特點。
上述幾類咨詢，很容易誤導企業對信息化的認識，或以偏概全，以局部代全局；或使企業信息化背離企業需求，進而導致企業信息化建設失敗。合理的信息化咨詢應是以企業需求為導向，制定的企業戰略、信息化規劃要符合企業實際，其信息化實施、監理、培訓等咨詢環節也應圍繞企業需求來進行。
咨詢服務的發展趨勢
面對迅速成長并相對混亂的信息化咨詢市場，誰應成為咨詢服務的主力軍？按照企業信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以將企業信息化咨詢市場進一步分為三類：系統集成、軟件和解決方案供應商自己提供咨詢服務的市場；與系統集成、軟件和解決方案供應商結成銷售關系的管理咨詢公司提供咨詢的市場；第三方咨詢服務的市場。
目前，前兩個細分市場仍占壓倒性的優勢和市場份額，但實際上存在很大問題。在第一個市場上，用戶企業與信息化提供商是直接的甲方乙方關系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現且無法調停。一方面，用戶企業由于信息的不對稱，在雙方博弈中常常處于弱勢。用戶企業或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯過了利用信息技術提升競爭力的機會，或者盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項目，增大信息化的風險。另一方面，作為乙方的信息化提供商一般對甲方的生產工藝和技術、業務流程、管理模式不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合、溝通不暢，乙方對甲方的需求分析、信息化解決方案設計和項目規劃、實施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導致項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。
在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務商優勢互補，攜手為甲方服務。但是，由于咨詢服務商實際上是信息化提供商的商，利益驅使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業得不到優質、誠信的咨詢服務，也不利于我國整個企業信息化咨詢市場的健康發展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務商自身的發展。
在第三個市場上，存在著學院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務兩種形式。在西方發達國家學院派咨詢也普遍存在，這類咨詢最明顯的優勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統，但缺乏有效的操作性，而企業信息化咨詢最終的目的是讓企業能夠有效的實施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導師帶領幾個學生為企業咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發、咨詢和培訓開發的核心體系。
作為廠商和客戶之外的專業第三方咨詢公司，是站在一個較公正、中立和客觀的角度上，對客戶的應用現狀作全面分析，并且提供最佳解決方案。對于客戶來說，客觀性和公正性是他們最為關注的，而后依次是技術專家的實力、對業界的洞察力、項目管理水平。但是第三方咨詢公司也存在著很多問題。如：缺乏咨詢專家，缺乏企業管理理論和經驗基礎；國內大多數信息化咨詢企業缺乏核心競爭力；缺乏企業品牌；還有的咨詢公司的服務不規范。
上述三個細分市場中，雖然前兩個仍占據壓倒性的優勢和市場份額。但我們分析認為，問題就是機遇，需求決定供給。企業信息化建設的健康發展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務商，去溝通、協調甲方、乙方關系，幫助企業進行可行性研究、整體規劃、選型招標、實施監理和驗收評估，保護企業信息化投資，提高項目成功率。這既是企業信息化咨詢服務市場健康發展的需要，也是實現IT企業、咨詢公司與用戶企業三方共贏的必然選擇。
咨詢介入的價值分析
咨詢介入有價值嗎？其價值在哪里？價值是如何體現和度量的？信息化咨詢市場發育不全、企業信息化咨詢項目效果不佳、咨詢介入對企業信息化建設的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產生疑惑。
由于咨詢服務所提供的是一種無形、動態的知識產品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態的。用戶尋找信息化咨詢顧問的主要目的是減少企業信息化項目的風險和降低投資成本，提高企業信息化建設效率和效能。這也是信息化咨詢介入的價值體現。
調查發現：企業的咨詢意識已有了普遍提高。約有90％的企業明確表示需要咨詢顧問幫助；多數企業不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，75％的企業不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務，不知誰真能幫企業解決實際問題。多數企業對咨詢公司的運作方式和作業質量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認為，信息化咨詢業的發展已到了一個由無序狀態向規范化轉變的轉折時期。這一時期用戶方和咨詢方關注的焦點主要是咨詢服務質量、咨詢服務效率和咨詢效果評價。
信息化咨詢服務的質量主要有以下幾個方面決定：信息化項目風險降低，對信息化項目績效影響；信息系統本身質量，與企業切合度和對外接口；知識轉移。
信息化項目風險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規劃、實施、應用與利用，計算并解釋財務贏利指標，度量和報告咨詢介入的非財務性收益。信息系統本身質量，與企業切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉移是要看用戶學到了什么。在不規范的市場運作下，加上缺乏度量依據，信息化咨詢介入的質量如霧里看花，不僅用戶說不清，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。
服務效率也難以指標量化和測定。在信息化咨詢服務中，一個方案能夠在多大程度上為企業所利用其實不僅企業沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務時間不充分，更在于服務者和客戶之間的知識領域差異和信息不對稱。
企業信息化咨詢的內容
目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現高質量和高效率的全程信息化咨詢服務。咨詢公司的服務不規范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數據庫，并且動態信息源不夠，不能向用戶提供嚴謹、詳實、規范的表達信息。咨詢的需求方明顯的感覺就是產品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設中如何選擇咨詢服務、咨詢什么內容已成為困擾企業的又一難題。
較之傳統的管理咨詢，企業信息化咨詢具有以下特點：其主要服務方式為集合多家供應商及不同領域的先進技術和產品形成最貼近用戶需求的解決方案，其終極目標是要幫助企業把信息技術和企業的戰略結合起來。信息化咨詢服務更側重于為用戶提供一套完整的解決方案，在這一過程中涉及到的不僅僅是客戶和咨詢服務提供商兩方，同時還有提供信息技術產品的廠商。在此過程中，咨詢方需要完全從用戶的利益出發，幫助用戶制定切合企業實際的信息化戰略方案或信息化規劃，根據用戶的具體特點和需求選擇最適合用戶的產品，參與項目的實施和監理，同時向他們提品的相關服務，如關于產品的管理、使用、維護等的培訓項目。為此，信息化咨詢方自身既要熟知企業運作、企業戰略規劃、掌握企業生產經營業務流程和用戶所從事領域的技術及工藝，還要對信息技術產品有著準確深入的了解，包括對產品技術性能的優缺點的了解，對實施這一產品的相關成本的了解等。
企業信息化咨詢人才標準
中小企業多數面臨市場競爭激烈、資金匱乏、人才短缺、管理水平不高等難題。信息化建設――由于各種原因――大多數中小企業還未能引起足夠重視或難以開展。伴隨著知識經濟時代的到來，中小企業要在激烈的市場競爭中生存發展，信息化建設勢在必行，對此問題的研究也顯得尤為重要。
一、中小企業信息化建設的困境及問題
主要表現在以下幾個方面：
1．對信息化的重要性認識不足。大多數中小企業對于何為信息化，如何實施信息化，大都缺乏透徹的認識。往往將信息化簡單地理解為有電腦，利用計算機辦公，建立財務管理系統、人事管理系統或建立網站，對信息化的內涵缺乏本質的了解。中小企業信息化建設由于認識不足往往流于形式而缺乏內涵，難以實現信息化系統性、持續性、開放性、反饋性、效益性的目標。
2．對信息化投入嚴重不足。據國家發改委“中小企業信息化建設情況調查”顯示：我國有74％的中小企業信息化投入占銷售收入的比重低于1％,而發達國家通常在2％~3％之間。從中小企業自身來看，受企業實力的制約，通常在信息化建設上投入的資金明顯不夠。即使一些中小企業前期有能力購置基本硬件設備與軟件系統，但信息化系統的管理和維護是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。一般來說，企業信息化系統每年的維護費用占整個系統建設費用的10％~20％。資金不足成為阻礙中小企業信息化建設的重要因素。
3．信息化管理人才少。目前，在中小企業里很難找到一批既懂信息技術又懂企業管理的復合型人才。有些領導精通企業管理流程，但對信息技術知之甚少；有些員工精通信息技術，但不懂企業管理流程。而專業的信息技術類專業人才絕大多數只精通IT技術，對企業信息化難以全面把握，造成業務需求和技術之間的溝通壁壘，直接影響了中小企業的信息化進程。
4．沒有適合的信息化方案。中小企業經濟實力有限，不可能像大企業那樣規模宏偉地進行信息化建設。有的信息化解決方案造價昂貴，一般中小企業承擔不起，軟件企業對中小企業的后續服務也跟不上，信息系統實施過程過于繁雜。另外，由于中小企業數量眾多，分布廣泛，在企業性質、規模、運營模式、內部流程等方面存在很大差異，中小企業信息化的需求不是標準化的，不能認為中小企業信息化是大企業信息化的簡化版。
因此,現實狀況是中小企業的信息化建設無論規模、深度、廣度都還沒有達到理想狀態。
二、SaaS模式在中小企業應用分析
SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務）的簡稱，它是通過Internet提供軟件的模式，把傳統上軟件由客戶內部運營的模式轉變為在線租用的模式。在傳統的產品模式中，軟件產品交付給客戶后在客戶內部的IT系統中進行安裝、實施、運營及維護；而在SaaS模式下，軟件以托管的方式由SaaS服務提供商運營維護，客戶通過Internet租賃并遠程使用軟件，通常按訂購的功能模塊、Licence數量和時間長短向廠商支付租賃費用。
1.SaaS的服務模式概述
SaaS服務提供商為中小企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯網享用信息系統。企業采用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量用于購買IT產品、技術和維護運行的資金，SaaS模式正好切合了中小企業信息化應用靈活、投入低、快速變化等特點，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險，成為中小企業信息化建設解決方案的新途徑。
2．SaaS模式的優勢
①技術方面。SaaS模式操作簡易，適合我國中小企業的現實需求。企業無需再配備IT方面的專業技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業對信息管理的需求。
②投資方面。企業只以相對低廉的“月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運資金，從而緩解企業資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。
③維護和管理方面。由于企業采取租用的方式來進行業務管理，不需要專門的維護和管理人員，很大程度上緩解企業在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業務進行有效的運營。此外，由于軟件網絡升級方便靈活，能充分滿足中小企業快速發展的需要。
3. SaaS模式的應用障礙
①與傳統使用習慣及文化的矛盾。SaaS模式，作為技術和服務的創新，源于西方成熟的信息化基礎和文化。其帶來客戶行為習慣的變革，必然與中國傳統文化發生沖突。比如信任問題，在目前我國信用制度非常不健全，普遍存在“誠信危機”的情況下，國內企業很不放心把自己的財務數據、客戶數據等核心機密信息存儲在他人的服務器上。
②與客戶認知與行為習慣的矛盾。我國信息化歷史比較短，國人對軟件的認知更多是處在“產品實物”階段，習慣了自己開發或買個軟件安裝在自己的電腦上。SaaS模式下，通過網絡進行遠程登陸，用戶會認為只是通過一個登陸口不算是擁有產品，感覺不放心，對這種操作方式不習慣。
③自身內在硬傷。a.安全性。SaaS模式不僅存在客觀的技術問題，比如黑客攻擊、系統癱瘓、數據丟失，同時也存在信任問題，比如數據被供應商外露、商業模式被供應商模仿。目前我國的SaaS供應商多數是中小企業，其信用基礎和技術實力都比較低，客戶沒有理由不擔憂。b.拓展性?？蛻舻男枨笫窃诓粩嘧兓?，SaaS模式后期的拓展存在很大的技術和成本問題。為了滿足不斷變化的客戶需求，對如何設計SaaS服務平臺的體系結構要求很高。c.集成性。信息化的本質就是通過企業內外部的集成和共享以提高效率、降低成本和優化流程等，企業內外部的集成是企業信息化內在的要求。這就要求SaaS軟件或者服務供應商所提供的產品需要能與用戶原有的IT系統實現集成，否則，可能導致項目的失敗和費用的增加。
三、相關建議
首先，SaaS服務商要保證產品的可靠性。SaaS服務商需要提升產品的穩定性和控制力水平，保持有效服務?？蛻粼陉P鍵業務操作時，若SaaS服務出現短暫故障，很容易給客戶帶來較大損失，所以SaaS廠商只有通過簽訂服務商的服務水平協議條款，保證提供服務的有效性和承擔的違約責任等，才能打消客戶的顧慮，放心采用SaaS模式。這也需要服務提供商們在技術支持上下更大的功夫，真正做到全天候支持。
其次，SaaS服務商要保證產品的安全性。SaaS模式下，企業將自己的數據置于SaaS服務商的服務器上，通過網絡進行數據交換。企業有可能會對服務商產生依賴，并承擔網絡傳輸中的風險。很多企業擔心失去自己控制數據的主動權和數據傳輸的安全性。如何保障眾多客戶的數據安全，增強客戶對服務商的信賴，是SaaS服務商們需要繼續努力的方面。尤其是SaaS應用從一些不涉及企業敏感數據的領域，如CRM、HR的應用等拓展到財務等企業關鍵數據領域，安全性更加重要。
第三，SaaS模式的定價要符合中小企業的特點。在SaaS模式下，服務商開始運作時的盈利水平要比傳統授權許可方式的低，但經過較長的時期，SaaS的盈利水平可能會大大超過授權許可的模式，提供更多的現金流。結合中小企業IT預算普遍規模不大的特點，服務商可能要推出更多的優惠和多形式的付款模式，在付款期限和服務水平上給出多樣化的組合，滿足中小企業需求多且易變的特點。這也要求服務商對自己的預算和支出計劃做出改變，并結合更多的在線營銷、試用體驗等活動吸引中小企業客戶。
小微企業在繁榮經濟、增加就業、科技創新與社會和諧穩定等方面具有不可替代的作用，對國民經濟和社會發展具有重要的戰略意義。2012年11月，黨的十報告明確提出，要支持小微企業特別是科技型小微企業發展。對于小微企業的發展，必須采取更有針對性的政策措施，進一步推動小微企業結構調整和創新發展，不斷拓展市場開發的廣度和深度，提高企業盈利水平和發展后勁，增強企業可持續發展能力。而在十報告提出的信息化與工業化的發展思路下，提高小微企業信息化水平是小微企業突破目前發展困境的必然選擇。
一、小微企業信息化水平的現狀
信息技術飛速發展改變著企業傳統的經營管理模式?；ヂ摼W、電子商務發展至今，在國民生活中發揮越來越大影響力，使工作越來越簡單，越來越多的用戶傾向于通過互聯網解決問題。云計算、電子商務、大數據、移動互聯及各種數字化的交互、智能控制技術的廣泛應用，正在重構社會中的經濟、企業的運作模式，信息化也真正融合進了實體經濟。目前國內的企業處在以客戶為中心、通過網絡媒體將產品研發、生產、營銷和售后服務等緊密連在一起的信息經濟環境中。這其中也包括了眾多小微企業。小微企業是小型企業、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶的統稱。據國家數據統計，我國中小微企業占到企業總數的99.7%，其中，小型微型企業占到企業總數的97.3%，而其中實現信息化的比例不足10%。
相比大型企業的成熟完善，小微企業的各種資源有限，經營成本偏高，隨著需求拉力的減弱，企業間的競爭日趨白熱化。然而一直以來，作為中國經濟生態系統中的“弱勢群體”，小微企業面對信息化既感到熟悉而又陌生。實施信息化的小微企業卻少之又少，即使有的企業實施了，結果也只是流于表面。由于缺乏信息化的支持，目前大多數小微企業的管理呈現粗放、混亂的狀態，導致其在市場競爭中處于下風，很容易因為大型和中型企業的競爭而倒閉破產，同時也制約了小微企業的進一步發展。據統計，中國的小微企業平均壽命僅2.5年。如何用更低的成本獲得更佳的信息化能力，是每個管理者急需解決的問題。但是小微企業管理層的信息化意識普遍比較單薄，相對信息化，他們更關心業務、成本和利潤，而且實際上，由于財力和人力所限，小微企業沒有能力也沒有精力來做一個整體的信息化戰略規劃，具體部署和實施當然也無從做起。
我國一直把推動中小企業尤其是小微企業信息化作為推動“兩化融合”的重要內容，積極組織實施小微企業信息化推進工程。例如國務院工業和信息化部聯合其它部委印發了《關于強化服務促進中小企業信息化的意見》；啟動了百萬中小企業信息化培訓工程；圍繞提高中小企業的創新能力、管理水平和市場開拓能力，緩解融資難等難點問題，開展了精益研發、管理升級、電子商務、融資服務等信息化服務平臺試點和推動中小企業信息化應用等工作，取得了積極成效。隨著十二五規劃的實施，小微企業信息化需求越來越迫切，但是小微企業因其自身特點，信息化預算投入有限，小微企業迫切需要投入較少同時又能滿足其全方位需求的產品。
二、提高小微企業信息化水平的難點
1.小微企業信息化建設的政策和管理部門引導與支持乏力
首先是小微企業信息化建設的政策環境不足，雖然存在著不少扶持、支持小微企業信息化建設的政策，但是這些扶持、支持小微企業信息化建設的政策不夠明晰，缺乏可操作性，尤其是財稅政策的具體化不夠。其次，小微企業信息化建設的整體規劃不具有可操作性和推廣性，不能適應不同區域和不同行業的具體要求。再次，政府內部管理小微企業信息化建設的工作人員專業素質不能順應現代信息化發展的要求，難于對小微企業信息化建設做出合理的引導和指導。最后，對于小微企業信息化發展的管理體制不順，存在著多頭管理的現狀，不利于對小微企業信息化建設的促進。
2.針對小微企業的外在信息化服務滯后
最近的調查中發現，不少小微企業迫切希望通過信息化手段來提升企業效率、降低成本、增強競爭力，對信息化有了更高的需求，如“支持結構化和非結構化數據的有效利用”；“能在不同終端設備（PC、平板、手機、電話等）之間無縫切換”；智能化的IT管理”；“消除信息孤島”；“可從高靈活性的架構和眾多整合選項中顯著受益，輕松實現擴展，更加靈活的部署選擇，從而全面滿足企業各流程、各部門的應用需求”等，或者可以說，達到高效智能的信息化水平成為越來越多中小企業的需求所在。但是目前大多數針對小微企業的軟件服務商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念上，不從小微企業利益的角度出發，使自己的產品能與企業生產管理特點相符合，不能滿足小微企業生產經營狀況多變的情況。而且軟件的維護和升級也不到位，小微企業的個性化服務得不到滿足。
3.小微企業自身信息化建設的能力不足
首先是信息化建設的理念跟不上。信息化成為當今世界發展的大勢所趨，利用信息化手段提高小微企業競爭力已經成為必然的發展趨勢。但是大部分小微企業對于“信息化”還呈現出種種疑慮。他們既擔心投入大量資源建設成的IT信息系統其投資回報周期有限且無法適應企業形態的快速變化，又懷疑IT信息系統不能完全滿足其獨特的、復雜的應用需求。對信息化作用認識不足的本質是信息化觀念不強，隨之便會導致企業對信息化信心不足、信息化投入不多、信息化積極性不高、信息化成功率低、信息化環境不佳等一系列問題，最終致使小微企業信息化停滯不前。其次是內部管理不利于信息化建設。大型和中型企業的管理體系、部門設置和人員配置都比較完善，擁有較多的大型管理軟件支持，因此各個體系的信息化應用更容易實現。而小微企業的一個重要特點就是“雜”，業務、人員、流程和IT設備都很雜亂，這就導致企業信息化實現起來存在諸多難題。
三、提高小微企業信息化水平的出路
1.政府對小微企業信息化建設的推動
政府在小微企業信息化建設中起著不可或缺的推動作用，這一點也得到了實踐的認可。例如北京2012年聯合中國聯通、百度、用友、金蝶等中小企業信息化服務商，通過企業健康成長計劃、管理升級計劃、育林計劃，為一大批中小企業提供培訓、咨詢、應用推廣、免費建站、電子商務、網絡營銷等全方位的信息化服務。筆者認為，政府對小微企業信息化建設的推動可以從幾個方面來加強：首先是加強組織引導。在全國范圍推動實施中小企業信息化推進工程，發揮地方主管部門和信息化服務商的資源優勢，多方配合，形成合力；加強小微企業信息化建設納入地方發展建設規劃；推廣信息化應用和服務的經驗，引導小微企業提高信息化建設的自覺性。其次是加強政策扶持。出臺小微企業信息化建設的優惠政策，如信貸、稅收支持等；政府通過調研，主導開發適合不同小微企業的各類相關軟件，降低小微企業信息化建設的成本。再次是加強培訓指導。發揮新聞媒體受眾面廣、傳播渠道通暢的優勢，組織開展大規模信息化培訓、政策宣講和案例宣傳活動；整合各類培訓機構，為小微企業信息化建設免費培訓或必要的補貼；整合各類服務機構資源，建立為小微企業信息化建設服務的專業隊伍和業務服務機構。最后是加強平臺服務。建立地方小微企業信息化建設的網下服務平臺，提供建設專業服務及日常相關專業服務，維護網絡運行。營造地方網絡誠信平臺，讓企業通過誠信的通道實現盈利和發展，吸引更多的小微企業自主加入信息化建設，做強誠信綠色信息通道。
2.外在機構對小微企業信息化建設的支持
當前外在機構對小微企業信息化建設的支持主要是成立信息化服務聯盟，通過聯盟的形式把支持小微企業信息化建設的力量統一起來，通過品牌扶助、管理扶助、融資扶助、信息化扶助等措施提升小微企業內部管理水平，完善管理工具，打造品牌實力，獲得融資支持，從而使更多的小微企業能夠順利提高信息化水平。例如2011年，廣東省中小企業信息化創新服務中心、英特爾公司、中國銀聯等5家合作伙伴在廣東共同發起“助力中小企業成長創新聯盟”，旨在通過將信息技術與金融服務相結合，幫助中小企業提升信息化水平，使其獲得高效的金融及融資服務。聯盟成立以來，共有超過100家中小企業在此次創新性的跨行業聯盟的合作中受益，累計獲得銀行授信近5000萬元。
3.小微企業自身提高信息化建設的能力
中小企業實現信息化建設步伐需要內外功的結合，內功方面需要提高信息化建設的能力。首先是提高小微企業自身的信息化意識，特別是管理層要真正認識到信息化對于小微企業發展的重要作用，把信息化建設納入企業的發展戰略之中。其次要改革企業內部管理機制，以適應信息化建設的需要。企業內部的信息化就是企業管理體制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理團隊重組的過程，要求企業必須加快推進改革、改組、改造步伐，加強內部管理，否則，體制、機制、組織結構、管理模式等一成不變，陳舊僵化，即使采用最先進的技術裝備和信息系統，也只會失敗，不會成功。最后要提高小微企業的軟硬件建設。其中硬件系統是信息化運作的基礎，軟件系統是實現信息化的手段；硬件系統為軟件系統服務，軟件系統則直接為用戶服務。小微企業如果準備建立自己的信息化系統，就需要詳細了解企業自身的需求，選擇合適的信息化產品，并制定配套的硬件系統搭建方案。在選擇時切忌貪多求全，或者盲目選擇高端產品，而是應以適合企業情況為最大前提。
目前，我國企業正廣泛地應用電子信息技術，大力推進企業經營、管理、研發、制造信息化，以實現管理科學化、向管理要效益，建立符合市場經濟規律的、科學的信息服務和決策支持系統，從而有效地提高企業核心競爭力和我國的綜合國力，使我國在加入WTO之后在國際市場中更具競爭力。然而，在企業信息化的理論界，各種理論、各種模式互相交叉，錯綜復雜，存在著某種程度的混亂現象，管理信息系統從理論上也存在一定的局限。本文試圖從企業信息化的理論、功能模塊、技術基礎三個方面入手，分析企業信息化的架構，進而為廣大企事業單位從事信息化工作提供一定的借鑒。
企業信息化的技術基礎
企業信息化的技術基礎包括兩個部分：計算機網絡、數據庫、計算機安全。
計算機網絡
企業信息化的運作基礎是計算機網絡，計算機網絡技術發展很快，目前企業信息化的主流平臺是以局域網為基礎的客戶/服務器體系結構，并正朝著以Intranet為基礎的瀏覽器/服務器體系結構發展。
Intranet是Internet和局域網技術發展的產物，它既不同于Internet復雜的結構，又不同于傳統的集中式客戶機/服務器的局域網模式。它集成了當今最先進的技術和思想，提供了一套企業信息系統完整的、開放的、易于應用和開發的、廉價的構架?？蓮V泛應用于企業信息化的所有領域，正越來越多地得到應用。
數據庫
數據庫是企業信息化的重要基礎，沒有數據庫就談不上企業信息化，近年來，大中型數據庫在企業信息化領域正得到越來越多的應用。隨著計算機技術的發展，相信數據倉庫、數據挖掘、在線聯機分析等新的數據庫領域也會在企業信息化中得到應用。
計算機安全
在企業信息系統中，計算機安全占有十分重要的地位，出于供應鏈及電子商務等的需要，企業網絡必然會從Intranet走向Extranet和Internet，因此，在構建企業信息化平臺時，必須考慮信息安全，目前信息安全的手段從技術上講主要是防火墻技術，身份驗證手段、數字證書等。
企業信息化的理論指導
指導企業信息化開發的理論基礎――管理信息系統（MIS）理論
我們首先分析企業信息化的理論基礎之一的管理信息系統，傳統的管理信息系統存在著不少局限，為了說明問題，我們將管理信息系統分為以下兩個方面：
管理信息系統理論。經過多年發展，管理信息系統理論已經相當成熟，主要包括信息系統的基本理論、開發的方法、實施的步驟等，這些理論得到了大家的公認，并且仍然在指導著信息化的實踐。許多高校也開設了管理信息系統專業，并設置了相應的博士點和碩士點。
管理信息系統應用。管理信息系統應用囊括了企業管理領域的各個方面，尤其是在20世紀80年代到90年代初期間，我國有大量企事業單位開發了管理信息系統軟件，所以習慣上我們也把管理信息系統軟件的應用稱為管理信息系統。進入20世紀90年代以后，出現了許多新的企業信息化解決方案，如企業資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、電子商務（EB）、計算機集成制造系統（CIMS）等。如果我們在籠統地將它們稱為管理信息系統就不對了，為說明問題，舉兩個例子說明如下。
比如客戶關系管理，它融合了當今最新的信息技術，包括：Internet技術、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。作為一個解決方案的客戶關系管理，凝聚了市場營銷的管理思想。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。CRM是圍繞客戶關懷的整個業務和信息系統的集成，如呼叫中心的建立，其范圍已經超越了管理信息系統的范疇，不能把客戶關系管理籠統地稱為管理信息系統。
再如電子商務，是在互聯網條件下，利用計算機和網絡技術手段，實現商品與服務交易的商業活動，電子商務是不同于傳統交易方式的一種全新的商業模式。誠然，電子商務包含了很多管理信息，但是，從本質上講，電子商務是一種商務活動，是企業經營活動本身，不能說電子商務是某個管理信息系統。
我們對管理信息系統的分析，也是為了搞清楚企業信息化的架構，從以上分析可以看出，管理信息系統理論仍然指導著企業信息化的實踐，具有不可磨滅的作用，但是管理信息系統應用或者是管理信息系統模塊的提法，在某種程度上講，已經大大弱化，必須進行揚棄。
我們對管理信息系統的分析，也是為了搞清楚企業信息化的架構。從以上分析可以看出，管理信息系統理論仍然指導著企業信息化的實踐，具有不可磨滅的作用。但是對于當代企業信息化解決方案及其體現出來的現代管理思想，如ERP、CRM、SCM等，已經不能簡單地稱為“管理信息系統”或“管理信息系統應用”。對管理信息系統必須進行揚棄，保留并發展管理信息系統理論，淘汰“管理信息系統應用”這個概念，而用ERP、CRM、SCM等取而代之。
指導企業信息化實施的重要手段――項目管理（PM）
項目管理是一種特別適用于那些責任重大、關系復雜、時間緊迫、資源有限的一次性任務的管理方法。近幾年來，隨著國際、國內形勢的發展，這類任務越來越多，人們對項目管理的呼聲越來越強烈，專業界的活動也日益頻繁，項目管理也發展成為管理科學的一個重要分支，企業信息化項目的實施，是典型的項目管理，
一個完整的企業信息化項目通常包括三大階段：需求分析、系統選型和系統實施。在系統實施階段又可細分為實施計劃、業務模擬測試、系統開發確認、系統轉換運行、運行后評估五個主要步驟。項目管理圍繞整個項目的全過程，對項目的立項授權、需求分析、軟硬件的評估選擇，以及系統的實施進行全面的管理和控制。
運用項目管理，可以保證質量、縮短工期、節省投資，因此項目管理的理論和方法正越來越多地運用于企業信息化實踐中，項目管理是指導企業信息化實施的重要手段。
企業信息化的功能模塊架構
我們將企業信息化模塊架構分成三個部分，第一是核心業務系統，第二是人工智能系統，第三是制造信息系統。
企業核心業務系統
企業核心業務系統的中心主要是企業資源計劃(ERP)，包括辦公自動化、準時生產、全面質量管理、敏捷制造、精益生產、產品數據管理、協同產品商務、企業資產管理、知識管理、人力資源管理、財務管理、銷售管理等諸多方面，ERP更重要的借助現代信息技術體現的一種管理思想。
企業實施ERP之后，各個流程的不同環節，其人財物的權力與運轉都是透明化的；各層級管理者的監管范圍明確，企業內所有人員的全部活動都處在一種透明的環境中。做到了三個方面的管理達到統一：業務流程與管控流程的運作達到統一；業務與財務的集成達到統一；信息系統的優化升級與向外拓展達到統一。
企業核心業務系統的前臺是客戶關系管理系統和電子商務，因為這兩塊都是直接面對客戶的。
一般來講，客戶關系管理系統包含銷售、市場及服務三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰役的策劃與管理，讓企業心中有數；服務模塊涉及到服務的方方面面，例如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業提供優質服務。中心思想是為了吸引客戶，提高客戶的忠誠度。
電子商務近年來發展很快，它是在ERP基礎之上企業的一種新的營銷模式，囊括了企業營銷活動的各個方面，包括了企業、政府、銀行、認證中心、配送機構等諸多方面，某種程度上也可以將電子商務與客戶關系管理進行整合。
供應鏈管理是隨著全球經濟的一體化，市場競爭日益激烈而產生的。當今世界企業市場競爭形態已經從企業與企業之間的競爭、跨國集團與跨國集團之間的競爭，發展演變為企業戰略聯盟間的競爭，也就是供應鏈與供應鏈之間的競爭。企業戰略聯盟將多層式供應鏈改造為扁平式供應鏈，可以整合企業內部人財物資源，降低了生產成本，提高了生產效率，從而提高企業的核心競爭力。
需要指出的是，企業核心業務系統側重于資金流和信息流的管理，而具體的物質實現是物流系統，因此，必須站在現代物流的高度，全盤規劃供應鏈上的物流管理，制定企業物流戰略，構建企業物流管理業務系統，物流管理是當今企業第三大利潤源泉，具有強大的聲明力。
從廣義的角度講，企業資源計劃更強調的是企業內部管理，而供應鏈管理側重于對企業的上游廠商進行管理，客戶關系管理和電子商務更注重對企業的上帝――客戶進行管理，它們是一個有機整體。
人工智能系統
針對企業信息化的人工智能系統主要包括決策支持系統（DSS）、專家系統(ES)。
決策支持系統充分運用了決策理論、管理科學、運籌學、系統工程、人工智能、計算機技術和網絡通信技術等的最新成果，開辟了為決策者提供決策依據和幫助決策者正確決策的新領域。極大地提高了決策的有效性、科學性和信息化程度。
決策支持系統作為一種新興的信息技術，能為企業提供各種決策信息以及商業問題解決方案，從而減輕了管理者從事低層次信息處理和分析的負擔，使得他們專注于最需要決策智慧和經驗的工作，因此提高了決策的質量和效率。 近年來，決策支持系統向智能決策支持系統和群體決策支持系統發展。
專家系統是一個智能計算機程序系統，其內部含有大量的某個領域專家水平的知識與經驗，能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理該領域問題。也就是說，專家系統是一個具有大量的專門知識與經驗的程序系統，它應用人工智能技術和計算機技術，根據某領域一個或多個專家提供的知識和經驗，進行推理和判斷，模擬人類專家的決策過程，以便解決那些需要人類專家處理的復雜問題，簡而言之，專家系統是一種模擬人類專家解決領域問題的計算機程序系統，專家系統在企業信息化中領域尚處于研究階段。
制造信息系統
制造信息系統是以計算機集成制造系統為核心的生產自動化系統。
近年來，隨著微電子和計算機技術的飛速發展，世界制造業正在逐步向計算機集成制造系統方向發展。CIMS把制造業的全部生產、經營和工程技術等各方面工作通過計算機連成一體，成為一個高度自動化、智能化、最優化的集成制造系統。
計算機集成制造系統包括了一個制造型企業中設計、制造、經營管理、質量保證等主要方面的功能。一般來說，計算機集成制造系統包括三個部分：經營管理系統、計算機輔助設計（CAD）和計算機輔助制造（CAM）組成，是一個集管理、設計和制造于一體的集成化系統。計算機集成制造系統適應了當今世界小批量、多品種、個性化的潮流，因此，正逐漸得到廣泛應用。
總結
企業信息化架構可以用下圖來表示：
1 國內外研究現狀
目前，在信息化的全面評價指標體系方面，國外進行了一些分散、獨立的研究主要側重于軟件質量的測量，其注意力主要集中在獲取利潤，減少和避免投資風險上，而他們對信息化評價對國民經濟和社會發展的意義與作用的關注和研究的較少。國內評價方法和體系都是處在戰略管理的層面，是對社會信息化的宏觀評測。對大型煤炭企業來說，更重要的是評測體系如何與管理職能、方法聯系，如何全面掌控企業的信息化狀況和績效，如何指導企業深入應用信息化，如何推動企業信息化建設。
2 大型煤炭企業信息化考評體系構建理論依據
2.1 考評體系的設計原則
考評體系設計應遵循以下原則：
（1）統一性、整體性?？荚u體系應作為一個整體全面地反應企業信息化建設的各個方面。
（2）可操作性。所選取的指標應該盡量與企業現有數據銜接，新指標應定義明確，便于數據采集。
（3）引導性。通過考評體系設定，能指導企業信息化發展路徑和前進方向。
（4）定量與定性分析相結合原則。企業信息化環境與效益的定量評價非常困難，一次定性與定量分析結合是客觀評價信息化水平的重要原則。
（5）穩定性。考評體系將在一段時期內保持相對穩定，局部可根據具體情況作一定調整，從而使該體系真正對企業起到指導作用。
（6）簡明性。評價指標應簡明，交叉少，覆蓋面大，指標設置應具有一定的綜合性，指標之間的邏輯關聯要強。
（7）可延續性。所設計的體系不僅可在時間上延續，而且可以在內容上拓展。
（8）靈活性。評估專家根據可能發生變化的實際情況，可對指標靈活運用。
2.2 考評指標的權重方法
2.2.1 指標權重理論基礎
具體權重根據德爾菲法、層次分析法，結合政策導向確定。
（1）德爾菲法
德爾菲法是依據系統的程序，采用匿名發表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，以反覆的填寫問卷，以集結問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術。
（2）層次分析法
層次分析法（Analytic Hierarchy Process簡稱AHP）是將決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。層次分析法的特點是在對復雜的決策問題的本質、影響因素及其內在關系等進行深入分析的基礎上，利用較少的定量信息使決策的思維過程數學化，從而為多目標、多準則或無結構特性的復雜決策問題提供簡便的決策方法。尤其適合于對決策結果難于直接準確計量的場合。
2.2.2 權重指標分配
考評體系設計四級指標，一級和二級指標為各企業指標體系的共性指標，三級和四級指標為企業的特性指標，也是量化考評打分指標，即數據采集項。其中四級指標是企業重要應用系統的特性考評指標。
企業信息化考評指標總分計算方法：
I=Σ（Pi*Wi）
I表示指標體系的總得分；Pi表示第i個指標的得分，各指標得滿分都是100分：Wi表示第i個指標的權重，所有指標權重的和為100%。
3 大型煤炭企業信息化考評體系構建
3.1 考評體系總體設計
考評體系設計四級五細則，包含4個一級指標，16個二級指標， 86個三級指標，5個應用系統考評細則，包括財務系統、資金系統、醫保系統、設備管理系統和人事培訓系統。一級指標和二級指標為共性指標，三級和四級指標為數據采集項。一級指標包括：信息化保障環境、信息化管理制度、信息化基礎設施、信息化應用水平。
3.2 考評體系指標內容
3.2.1 信息化保障環境
信息化保障環境占考評權重的10%，總分100分，反映企業信息化建設的基本條件和支撐環境。包括4個二級指標：組織領導工作機制（40分，占總權重4%）、信息化規劃及投入（20分，占總權重2%）、信息化工作執行力（30分，占總權重3%）、信息化教育培訓（10分，占總權重1%），和9個三級指標。
3.2.2 信息化管理制度
信息化管理制度占考評權重的15%，總分100分，反映企業信息化制度、日常業務管理、人員素質等方面的情況，包括5個二級指標：規章制度（20分，占總權重3%）、技術資料（20分，占總權重3%）、工作記錄（20分，占總權重3%）、網管資料（20分，占總權重3%）、業務人員（20分，占總權重3%），31個三級指標。
3.2.3 信息化基礎設施
信息化基礎設施占考評權重25%，總分100分，反映企業信息化在硬件設施、信息安全等方面的情況，包括4個二級指標：機房系統（25分，占總權重6.25%）、網絡系統（25分，占總權重6.25%）、服務器（25分，占總權重6.25%）、信息系統安全（25分，占總權重6.25%），33個三級指標。
3.2.4 信息化應用水平
信息化應用水平占考評全總50%，總分100分。反映企業在信息化應用、系統集成方面的水平，考評體系以應用為本，因此信息化應用水平在四大考評指標中占比重最大。包括3個二級指標：企業通用系統（60分，占總權重30%）、專用系統（30，占總權重15%）、系統集成水平（10分，占總權重5%）。企業可根據自身的情況，靈活設置三級指標。另外，企業可根據應用系統的戰略性、重要性設置某一應用系統專用的詳細考評指標，即四級指標。本考評系統以煤炭行業為例，列出了13個三級指標，5個四級指標。
3.3 考評體系運轉保障
面對信息化建設日趨重要的大型煤炭企業，從戰略層面，探索并深化信息化績效和管理水平的精益管理模式和方法，推進企業的信息化建設，提升企業的信息化運行監管和效能監察，已非常重要。
企業信息化考評體系的有效實施需要做到以下幾點：
（1）企業需建立一套合理有效的考評制度體系來保障。
（2）企業需有專門的管理機構來組織考評，形成統一的、全面的企業信息化績效評價。
（3）考評要堅持實事求是，客觀反映企業信息化現狀，數據采集要真實準確。
（4）評價辦法公開，評價過程透明，評價結果公正。
本次培訓首先介紹了什么是企業信息化架構，并通過企業信息化缺乏架構表現出來的問題，引出了企業信息化架構的意義，進而講述了企業信息化架構的內容和本質。
培訓老師講解了主流的四種信息化架構方法：美國國防部體系結構設計（DoDAF）、美國聯邦體系結構設計（FEA）、企業架構框架（TOGAF）、面向服務的建模和架構（SOMA）。其中DoDAF和FEA是相對離散的結構，約束力不強，TOGAF是目前企業信息化架構建設的主流，而SOMA是基于面向服務的架構方式，是未來信息化架構的發展趨勢。
重點以IBM公司作為咨詢公司，為某國有大型集團進行信息化架構建設為例，講解了信息化架構建設的五大實施步驟，及各步驟的實施方法、工具和需要注意的問題。分別為：
（一）業務架構設計
這里需根據企業戰略目標和愿景，建設、優化和調整企業的業務流程、機構以及職能，并據此通過圖表、調查問卷、研討會等形式，分析并找出企業IT建設的問題和詳細需求，確定IT建設的建設點和關鍵點。
（二）數據架構設計
此步驟需從數據編碼標準化開始，逐步建立數據倉庫、建立歸檔的數據庫，建設完善的數據安全管理機制，建立系列數據管理制度和技術規范，從而形成全局的可共享的數據中心。
（三）應用系統架構設計
此步驟將形成一個描述企業現有或未來概念應用架構的單一視圖，規劃定義IT系統和他們之間的接口以及集成方式，展示企業應用系統的組成部分和他們之間的關系。需要注意的是應用架構不是對某個系統的設計或者需求分析，而是定義企業向業務部門提供的整體的IT應用系統和功能。
（四）IT基礎設施架構設計
這步又稱為技術架構，它主要定義了如何建立一個IT運行環境來支持數據和應用架構，包括IT基礎設施的組成、網絡部署方案、數據中心建設方案、災備體系的建立、安全機制的建立等內容。同時還需要考慮業務架構、數據和應用架構、現有的軟硬件和網絡技術、未來技術發展的方向。
（五）總體實施策略與IT治理
