時間：2024-01-17 16:17:58
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所謂中小房地產企業，是指規模較?。觊_發面積小于10萬平方米）、產值較低、員工較少、具有2級以下房地產開發資質條件的房地產企業。近幾年來，房地產開發熱潮促使一些企業紛紛進入房地產行業淘金，房地產企業數量猛增，但95% 以上是中小房地產企業，其開發份額接近八成。
在新消費時代，人們需要的已不僅是房子本身，而是房子的意味，即作為購房者情感、個性、身份、地位、財富的符號、形式與表征及其獨特的心理情感需求。根據中國城市研究院品牌研究中心斷言，房地產行業沒有品牌同樣可以活得滋潤的情況將難以為繼，因為隨著供求平衡、甚至供略大于求的到來，房地產市場正不可避免地漸入品牌競爭時代。雖然說房地產品牌時代已經到來，但房地產業仍普遍存在一個怪現狀：企業有名，產品無名；財大氣粗者眾，有知名品牌者寡。對于處在夾縫中生存的中小房地產企業，可以說是機遇與挑戰共存。因此，研究我國中小房地產企業在房地產營銷策略中的品牌營銷存在的問題是有現實意義的，將有助于推動我國房地產業的健康發展。
一、中小房地產企業營銷的現狀
中小企業營銷的特點是由中小企業的自身特點所決定的，中小企業的營銷特點有如下幾方面。
1.市場適應性強
“小、快、活”是中小企業在經營管理上的優勢，由于中小企業擁有的資源有限、規模小，這些特點決定了它有條件且必須隨著經濟環境的變化及時調整自己。一旦市場上產生了新的需求，中小企業一般能迅速組織生產，及時、靈活有效地滿足市場新需求。適應市場需求的多樣性、流行性、季節性和地區性是中小企業營銷的重要特征。
2.產品創新能力強
據美國貿易部統計，二戰以來，50%的創新產生于中小企業，95%的重大革新來源于中小企業。中小企業之所以有如此強的創新能力，是因為：第一，中小企業的管理者往往比較精干，往往有強于大企業的革新動力。因為中小企業無法像大企業那樣依賴于已取得的產品市場地位，創新是其求得生存的必要條件。第二，中小企業寬松的管理環境使得個人的主動性和創造力得以發揮，有利于創新活動的開展。第三，中小企業把創新作為競爭力戰略的核心，對創新表現出極高的熱情。
3.市場競爭力弱
在市場上，人們常用“大魚吃小魚，小魚吃蝦米”形象比喻大企業與中小企業之間的市場爭奪戰。不少中小企業因生產規模小，所采用的生產技術水平一般遠遠低于大企業，因而造成大量的資源浪費。中小企業很難與擁有充足資金、成熟技術和銷售網絡的大企業、外資企業正面抗衡。相對于大企業，其平均壽命短，在遇到政府政策調整和經濟衰退時，中小企業所受到的沖擊最大。
4.資金匱乏，促銷乏力
資金短缺，幾乎是所有中小企業都會遇到的普遍問題。由于資金的匱乏，企業的營銷活動也因此受到嚴重的影響。中小企業資金匱乏主要表現在：第一，初始資本投入不足；第二，資金利用率低，資金總量不足；第三，技改資金投入不足。調查發現，我國不少中小房地產企業有好的創意，發現了商機時，卻往往苦于資金不足，而最終不得不將項目擱淺。
5.營銷人才缺乏
不少中小企業的營銷管理者并非由專職人員承擔，即使有也大多是從企業原有的技術或生產崗位轉過來的。他們大多缺乏系統的營銷理論知識及營銷管理應有的素質與能力。另外，中小企業經營風險較大，而且工資待遇低、社會地位不高、各種福利保障相對較差，發展預期低。這些都是中小企業難以吸收高級營銷人才及難以留住現有營銷人才的主要原因。
二、中小房地產企業項目品牌營銷存在的問題分析
1.中小房地產企業項目品牌意識淡薄
我國長期實行住房分配制度，房地產產品實現商品化只有十幾年的時間，受到國外房地產企業的沖擊還較小，沒有什么危機感與緊迫感。此外，隨著我國這幾年城市化進程的加快，城市人口大幅度增長，對于住房的需求也隨之增長，房地產商品的需求大于供給，房地產開發的高利潤吸引房地產開發企業更側重于房地產開發，對收益穩定，但回報相對比房地產開發低的資產經營不太看中。這也從一定程度上導致了中小房地產開發商樹立項目品牌的意識淡薄。
以上諸多因素，使得我國房地產企業至今品牌意識淡薄，除少數幾家打出品牌外，可以說當前我國相當多的企業還不能真正懂得品牌經營的重要性，他們以為房地產不需要品牌也照樣能經營。已經有很多經驗、管理水平比較高的房地產公司率先推出了品牌戰略，并從品牌經營中得到較高的回報。
2.品牌營銷制約因素眾多
項目品牌營銷是項復雜的工作，中小企業進行品牌營銷受到一些的制約。
首先，受企業規模約束。對房地產開發企業來說，企業規?；洜I意味企業開發成本相對較低，企業的競爭能力、贏利能力、抵御風險能力增強，品牌形象通過規模經濟得以體現。中小開發商企業規模小、組織結構簡單，開發成本高，質量難以穩定，規劃設計能力、對外宣傳能力、管理水平有限，品牌形象難以樹立。
其次，受人員素質約束。眾所周知，我國房地產開發企業人才缺乏，人員素質普遍較低。1991年以來，我國房地產投資年均增長率高達47.9%，房地產企業所需的專業人才平均增長率卻不到7%，其中，大部分行業優秀人才還主要集中在大型房地產開發企業。人才缺乏，造成中小房地產開發企業創新能力不足，品牌意識淡薄，品牌管理難度大。
除此之外，還受企業財力約束。打造項目品牌是一項耗資巨大的復雜系統工程。從開發流程看，創立項目品牌貫穿項目選址、市場調研、項目策劃、規劃設計、建筑施工、樓盤銷售與物業管理等環節；從品牌戰略實施過程看，要經歷創造品牌、宣傳品牌、推廣品牌、保護品牌、發展品牌等階段。各環節、各階段都需要大量財力作支持。財力約束已成為中小開發商實施品牌發展戰略的主要“瓶頸”。
三、中小房地產企業項目品牌營銷存在的問題
由于目前中小房地產開發商對項目品牌營銷的認識尚淺，所以在項目品牌營銷中存在許多問題，主要表現在以下方面。
1.過分重視企業品牌的塑造
開發商認為企業品牌是企業整體形象的反映，因此普遍重視企業品牌的打造。但事實上是，中小房地產開發商應該先以打造項目品牌為主，等企業的各項實力都跟上了，再著重打造企業品牌。
企業品牌猶如企業的市場通行證，能給企業的擴張帶來巨大的優勢，因此國內許多大企業現在紛紛開始建立企業品牌，許多中小型房地產企業紛紛跟進效仿、嘗試，并因此獲得了巨大的品牌收益。所以現在不惜耗費巨資建立企業品牌。建立房地產企業品牌是個長期的過程，這個過程需要優秀項目樓盤的支持，需要投入大規模的資金去宣傳，需要成立專門的品牌管理部門，而中小房地產企業恰恰在這些方面都不具有優勢。
項目品牌主要是以項目本身的區位、功能、質量、配套、環境等作為支撐，這對中小房地產企業來說比較容易建成，而項目品牌一旦建成可以為企業在這個項目上獲得豐厚的資金收益和企業形象收益，這從根本上解決了中小企業首先所面臨的生存問題。
2.將項目品牌簡單的定位于高檔名品
塑造品牌是為了在市場上樹立一個明確的、有別于競爭對手的、符合消費者需要的形象，其目的是在消費者心中占領一個有利的位置。塑造品牌就必須進行市場細分，并在細分的市場上開發具有自身特點的房地產品。只有那些重視品牌定位，致力于適應某類市場需求細分定位，并且努力發展專業化、個性化房地產開發的房地產企業及品牌才具有生命力。但是，許多開發商認為品牌房產就是極品房產，只有高級公寓、別墅或高檔寫字樓才需要營造品牌，大眾化的住宅不需要創品牌。實際上高檔房產不等于品牌房產，任何檔次的房產，無論是高檔的、中檔的，還是低檔的，都應有自己的品牌。大眾化的住宅更容易創知名品牌，因為名牌的重要特征之一，就是具有較高的知名度和市場占有率，是否有眾多的消費者才是創知名品牌的首要條件。開發商在開發房地產時一味追求高檔次，樣樣配套俱全，這不等增加開發成本，而且當消費者發現開發商無法對現自己的承諾時，又會對企業品牌帶來極大的負面影響。
中小房地產企業作任何決定始終都要根據自身的特點，實事求是，而不能做與自身實力不相符的事，這是客觀規律。
3.過分依賴廣告
開發商過分依賴廣告效果，以期通過大量廣告宣傳造成轟動效應，將所開發的房產能盡快售出，而影響房地產品牌的質量、售后服務等卻未得到足夠的重視。
現在國內一些城市如廣州、深圳等許多城市樓盤廣告支出費用占銷售額的5%―10%。據有關統計北京、深圳、廣州等區域性重點城市的主導報紙廣告收入，其中有40%―50%來自地產界，炒作性的報道風行。然而，房地產品牌不能僅靠宣傳，更重要的是要有質量、服務、企業信譽的支撐，而要有好的質量和服務，開發商就必須加大投資力度，提高房產質量，提高房產的文化內涵，為消費者營造一個良好的居住環境。
4.品牌建設缺乏差異化
當代是個產品趨于同質化的時代，所以必須走品牌營銷之路，在大家都在走品牌營銷之路時，又必須注意品牌的差異化戰略。
很多中小房地產開發商在進行項目品牌營銷時，手段很單一。往往是請個明星進行助陣，再在當地的主要報紙、電視上投入一定量的廣告就以為項目的品牌樹立起來了。殊不知自己的項目品牌內涵是什么，消費者的品牌聯想又是什么。
現在開發商都喜歡以“文化居所”、“綠色花園”等來命名自己的項目，以至現在的小區都成了“文化居所”、成了“綠色花園”。但是實地勘查一下便可得知，“文化居所”大都不過是身處大學校區附近，一般最好的情況也就是與一兩所大學比鄰；“綠色花園”可能就是小區里有幾棵小樹或幾片小草。
項目品牌營銷不是漫天遍野的廣告宣傳，不應是空洞無內容的，而應是扎扎實實辦事，具有豐富的內涵。
四、提出以下幾條基本營銷策略
1.產品策略
這一策略應重點以質量為中心，提高房地產商品的內在價值。房地產商品由于具有特殊性――使用周期長、價格高等，消費者在選擇物業時，從質量、居住環境到物業管理上都非常關注。因而，開發商在品牌戰略中應充分重視產品策略。首先，在房地產的建造過程中，在保證工程質量的同時，應積極采用新工藝、新技術，不斷創新，提高房地產商品的技術含量，造就品牌的卓越品質。其次，在住宅的規劃設計上既要功能適用，又必須具備超前意識，這一點是由于房地產商品的長期消費性決定的。而且又是房地產商品在消費者心目中樹立品牌形象的重要依據。最后，物業管理要跟上品牌建設。物業品牌再好，沒有好的物業管理照樣會使消費者喪失對該品牌的信任。而現實的情況又是許多企業是集開發和物業管理于一體的，所以，作為物業流通的最后一個環節，物業管理必須跟上，否則也容易造成品牌流失。物業管理關鍵要提高服務質量，保證服務區內居民生活質量，規范收費標準，從而建立起企業與住戶問的融洽關系，這對住戶和企業又都是有利的。
2.市場策略
這里談及的市場策略，包括市場調查、市場定位、市場宣傳等。市場調查主要是及時地掌握房地產市場信息，了解分析開發項目所在地的經濟狀況、房地產市場供求狀況、消費者心理。及時掌握這些信息，能夠為房地產企業經營策略的調整作參考。市場定位應根據當前我國房地產市場狀況和未來的發展趨勢，主要定位在中低收入者。同時，應根據市場需求適當開發多種檔次的房地產商品，盡量滿足不同層次消費者的需要。在房地產市場宣傳中，要講究適度注重實際，因為品牌的營造是一個長期的過程。開發商不能“以快達慢”，過多借助于新聞炒作和廣告轟炸，希望通過造勢來快速樹立公司品牌。不要稍有一點草坪就大談“綠色住宅”、“生態小區”，在外形建造中，自吹是以“歐陸風情”、“新加坡模式” “錯層設計”等等。
3.價格策略
房地產企業應根據目標市場消費者的購買能力和承受能力，來制定合理的價格。房地產企業不能把品牌與高價等同起來，特別是針對中低收入者的房地產商品，房地產企業應在保證品質的同時，采取各種手段降低成本，做到品質與價格的最優組合。結合房地產價格的確定，應配合以靈活多樣的付款方式盡量將房地產市場潛在的需求轉化為有效需求，進一步提高商品房的市場競爭能力。
4.注重服務形象
房地產作為第三產業，與服務密不可分，這不僅體現在售前服務上，更重要的是體現在提供良好的售后服務上?？蛻艉灱s后，房地產企業不能以為就此萬事大吉，要經常與客戶保持聯絡，告訴客戶工程目前進展情況，請客戶到現場察看，傾聽客戶的意見，對客戶的合理建議予以采納，減少客戶二次裝修時不必要的浪費，使客戶利益最大化。在客戶入住后，還應當經常聯絡，將客戶的意見轉給工程部門，完善售后服務，并在以后的項目開發中加以改進。
對于許多消費者來說，及時辦理相關手續，特別是產權證，顯得相當重要。消費者可以用房產抵押再融資，獲得較高的投資收益。物業管理是一項長期的售后服務，要注重服務周到和快速反映，讓消費者有個舒適、安全的家。
5.企業形象策略
現代市場競爭，不僅表現為產品質量和價格的競爭，更體現為向社會提品的企業整體形象的競爭。這意味著我們房地產企業獲取利益應從追求“產品效益”，轉移到追求“形象效益”上來，從創品牌產品，跨入到創品牌企業形象的新境界。
2.科學技術的進步，要求房地產企業必須有所創新。進入21世紀，科技的高速發展，科技為經濟的發展提供不竭的動力。無論是互聯網還是移動通信技術，都能夠為企業營銷帶來諸多的便利，使企業產品能夠更為便捷的為潛在客戶所熟知。同時，又由于信息傳播的廣度和深度加強，一旦產品出現問題其影響范圍也是巨大的。因此，企業必須要充分認識到科技所帶來的的利弊，能夠在營銷策略中有所考量，揚長避短，發揮科技的優勢，為企業營銷策略制定提供支撐。
3.誠信體制的建立，要求房地產企業必須以誠待人。誠信是一個企業可持續發展的關鍵所在。而在人們心中房地產企業往往與產品質量差、售后保障差、物業服務差的形象出現，也導致購房者與房地產企業對薄公堂的事件屢見報端。而在新的歷史階段，隨著社會誠信體系的逐步建立以及信息交流傳播速度的加快，一旦企業產品質量往往會對自身的發展帶來災難性問題，這就更加要求企業必須以誠待人、確保產品品質，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
二、當前房地產企業市場營銷策略制定和實施階段存在的主要問題
相對于其他產品而言，房產作為一種特殊的消費品，建設周期長、資金需求大、使用周期長、連帶服務多，這些特點都使得其市場營銷策略有著與其他產品的不同之處。但從現實的情況看，我國大多數的房地產企業在市場營銷策略的制定與實施的過程中，對于房產的特殊性認識不到位，對營銷渠道的整合不規范，對市場分析調研不科學，對營銷模式選擇不靈活，這些問題都導致了房地產市場營銷工作出現了諸多問題。
1.市場營銷策略過于單一，個性不突出。多數企業采取的市場營銷策略還以依托傳統的模式，如戶外廣告、平面媒體、電視廣播等等，這些單一的策略，使得每個房產項目給購房者的印象是同一的，項目之間的差異性不夠，不能引發消費者的興趣和熱情。而銷售隊伍將營銷看做是推銷，沒有找準產品的特性，無法有效推介給客戶。
2.市場調研不充分，產品定位不準確。營銷策略制定的前提是能夠多市場有著準確的了解，能夠找到產品的市場在哪里。但不少企業對于市場的前提調研不夠，各個地區群眾對產品的需求不同，對于面積、格局、樓層、景觀都有著不小的差異，但有的企業往往照搬以往的經驗，直到銷售時才發現這樣那樣的問題，影響產品銷售速度。而隨著80后、90后成為市場消費的主體，其對于購買房產的目的性也有著一定的差異，有的以臨時性居所為主，需要一些soho型住房，有的則以今后生活為主，需要面積相對寬敞的房屋。這些需求對于產品營銷都有著重要的影響，但企業往往忽視這些要素，導致產品推介過程中南轅北轍。
3.營銷內容過于單一，品牌形象不彰顯。目前營銷策略一個突出的問題就是“就房論房”，僅一味地向客戶推薦房子如何，忽視房子作為一個特殊商品其關聯性很強，物業、生活設施等等都是客戶十分關注的問題，忽視對相關服務的介紹，而即使有，也是一筆帶過，說服力不強。甚至有的客戶在購買后發現了問題，物業與施工方相互推諉，極大地影響了產品形象，對企業品牌有著巨大的影響。
三、房地產企業市場營銷策略制定和實施的關鍵因素
面對房地產市場的嚴酷競爭和消費者日益提高的心理預期，房地產企業在市場營銷策略制定和實施的過程中，必須要準確把握市場定位，緊緊跟隨消費者需求，提高營銷的整體性優勢，創新營銷手段，促進企業的發展。
1.周密準備，增強營銷策略科學性。企業在制定營銷策略前，必須要充分對市場進行了解，注重前提籌劃準備工作。一是找準項目優勢。企業要在項目設計之初，確定項目建設的優勢何在，明確營銷的重點和優勢，從而在市場中有所依靠，成為項目營銷的亮點。二是掌握項目周密環境。加強對項目周密居民以及同類樓盤的了解，并能夠針對這些情況從樓盤之外找到營銷重點，幫助制定完整的營銷策略。三是找準潛在客戶群體。就是要了解潛在客戶需求的重點，能夠在營銷手段上有所側重，增強營銷的說服力。
前言
CNNIC第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，中國網民規模和手機網民規模分別達到6.88億和6.20億，即90.1%的網民選擇通過手機上網，其中，手機網上支付用戶規模達到3.58億，增長率達64.5%，而網民使用手機網上支付的比例也由2014年底的39.0%提升至57.7%。而相較于互聯網的迅猛發展，房地產業的發展則更加嚴峻。2010-2015年，中國人口結構發生拐點，而城鎮人口、婚齡人口、到位資金、經濟下行等因素也造成住房需求發生變化，住宅市場由“賣方市場”轉向“買方市場”。因此，如何把握網絡營銷，實施針對性的網絡營銷策略是必須深入思考的問題。
1交互式營銷
1.1定義
房地產交互式營銷是房地產業與網絡經濟共同發展的產物，指消費者個人或其他企業內外部機構與開發企業均成為經營者，通過各類平臺，平等參與產品銷售，并享受企業利潤分配的新型商業營銷模式，將過去由開發企業主導的銷售關系變為合作經營關系，最終實現塑造品牌、迅速銷售的目的。
1.2房地產企業發展現狀
2015年房地產業固定資產投資投資額（含建設單位自建房屋以及物業管理、中介服務和其他房地產投資）126674億元，增速僅為2.5%，在19類分行業投資額中位列倒數第二，僅高于采礦業。同期中國住宅施工面積、新開工面積、竣工面積分別較2014年下降0.7%、14.6%、6.9%，387家房地產企業實際使用外商投資額下降15.9%（如表1所示），開發投資的持續放緩和新開工的持續萎縮，充分說明房地產企業資金、庫存風險顯著增加。1.3營銷方式及特征傳統房地產企業通過開放線下售樓處，在各類媒體投放廣告，通過廣播、電視等媒體渠道項目信息，形成一種漏斗式的銷售模式，銷售成本和管理成本一直居高不下（如圖1所示）。而在web2.0時代，房地產企業打通了消費者的動態需求、企業內部協作、企業之間協作的三張網，以數據低成本、全流程貫通為基礎，實現擴散的波紋式營銷，在降低企業交易費用和市場交易費用的同時，也極大地促進了銷售（如圖2所示）。
2房地產企業網絡營銷發展存在的問題
2.1趣味性低擠壓中小房企生存空間
互聯網時代下的消費者向專家化和柔性化發展，相互聯系性強，了解信息更加積極主動。了解大型房企的渠道較多，但是要了解沒有建設獨立網站的中小型房地產企業，只能通過政府網站或者行業第三方網站進行，可能還必須到售樓中心領取資料，并聽取置業顧問現場介紹，極大的增加了消費者看房的時間成本和交通成本，以每看1個樓盤需要花費1.5小時，每天有效時間6小時計算，每天最多可以看4個樓盤，如果沒有各類促銷活動吸引消費者參與或停留更長時間，消費者選擇中小房企產品的可能型持續降低。2015年房地產開發企業數量相較2014年下降13.2%，充分說明客戶、資金等各類資源持續流向規模房地產企業，大型房企優勢繼續擴大，中小房企生存壓力進一步加劇。
2.2房企被第三方網站進行利益捆綁
當前，仍有不少房地產企業通過與房地產行業網站進行合作，通過在行業或中介網站廣告或者直接將項目資料交給網站制作公司進行托管，以流量或者電話營銷等方式開展合作，共同分享利潤。以2015年部分主要房產企業網絡廣告投入費用為例，僅恒大一家，其全年網絡廣告投入費用就達1億元以上。如果將該部分廣告費用以每購買1平米住宅減免100元向消費者直接進行價格促銷，按照90㎡/房計算，在地理位置、物業服務、周邊配套等相近的情況下，至少可以爭取11139個客戶關注，提高產品競爭力（如表2所示）。
2.3互動性差
平臺經濟、共享經濟、微經濟的迅猛發展，要求強連接、剛性、核心企業主導的房地產行業盡快適應弱連接、柔性化、社會化的協作，與消費者共創價值。目前，雖有部分知名房企建設了自己的獨立網站，但是仍然從賣方市場的角度對項目網頁進行設計，更多做品牌推廣，客戶流轉率較低。即公司領導致辭，在全國房地產市場的主要成績等，對于消費者關心的具體項目建設進度、各戶型位置、價格、面積、全款、公積金貸款或商業貸款辦理流程、網上備案、辦理房產證和土地證時間等更新滯后或信息不全。消費者與企業進行互動的主要方式仍停留在打電話的階段，不能實時監測用戶瀏覽的頻度和深度，更不用提在網絡上進行虛擬現實的體驗了，極大地降低了消費者的購買積極性。
2.4個性化不足
中國互聯網快速滲透，平均每個網民每周上網26個小時，手機端增速遠超PC端上網，80/90后是主力，00后也開始崛起，作為房地產主力消費群，他們要求自行定義產品價值，更多的強調用戶體驗、賬戶安全，技術創新，要求滿足其個性化、碎片化需求。而當前多數房地產企業在房管局網站或行業內網站信息，如各樓盤均在同樣的位置放置項目圖片、項目均價、聯系方式、各戶型圖片等，不能有效展示產品的獨特性，也不能讓消費者及時、準確的分辨各項目，并作出合理的購買決策。而《2015年中國網絡廣告用戶行為分析報告》顯示，61.6%的中國網民認為“廣告內容及創意”是最具吸引力的廣告要素，打破了開發商以往認為的廣告投放時機、位置、頻次重要的認知。
3房地產企業交互式營銷對策分析
3.1增強趣味性
互聯網與房地產的結合，極大地降低了消費者信息搜索成本和交易成本，打通線上線下不能實時比對信息、交易付款等桎梏，充分挖掘與購房群體高度重合的手機網民客戶，利用微博、微信等功能對其進行實時推送。消費者通過移動端進行二維碼掃描下載項目APP，或直接關注企業微官網、微信，充分利用碎片化時間了解項目各類信息，通過虛擬現實的應用，實現360度全景看房等功能，全面了解項目“五證”、項目位置、房屋建設、內部裝修、物業管理等各種信息，再使用百寶箱、紅包等應用吸引客戶的持續關注，識別潛在消費者信息，并通過傭金管理等數據統計功能，加速其購買決策。
3.2降低摩擦成本
房地產市場競爭的加劇，必須改變過去完全同質化的市場，由客戶主導并拉動需求，開發運營具有企業或項目特色的成本低、效果好的營銷工具，如官方微信、APP等，逐步降低對行業第三方網站平臺的依賴程度，實行全民營銷，不斷降低營銷成本和管理成本，提高項目收益率。如2015年萬科公司通過與帶客通合作，進一步控制銷售費用和管理費用，全年銷售費用為人民幣41.4億元，占銷售金額的比例為1.58%，較2014年下降0.52個百分點；萬科2015年市場營銷和銷售人員857人，占13.4%，較2014年下降14.2%，但管理費用為人民幣47.5億元，占銷售金額的比例為1.81%，與2014年持平。其中，西安萬科使用帶客通APP一個月，即實現銷售47套。
3.3開展功能互動
在微信、微博、社區網站等平臺實時項目信息，開展常態性的吸客活動，并將消費者可能需要了解的價格、辦證等各類問題制作成互動程序，做到隨時回復，并通過注冊有禮等方式吸引消費者主動留下聯系方式，對客戶流量進行跟蹤，實現客戶精準。搜房幫等眾多房地產APP下載成本較高，且割裂了消費者與開發商、置業顧問、企業員工、業主等的聯系，在移動端表現欠佳，形成了只有經紀人，缺乏客戶的信息孤島，對于開發企業加快銷售助力有限。
3.4提高個性化水平
深入挖掘項目特質，針對性的項目高吸粉的內容和創意，吸引消費者關注，打造每個消費者獨特的自媒體使用體驗，增強其對企業品牌、項目、地段、配套、物業管理等各方面的認同感，并通過各種渠道深入了解信息，并主動向更多潛在消費者進行推廣，最終實現項目成交。
4結束語
綜上所述，為搶占營銷的制高點，各房地產企業應充分認識網絡營銷的重要性，不僅實現低成本營銷，也要迅速去化產品、回籠資金，提升企業品牌競爭力。
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關鍵詞：交易費用原理；收益遞增原理；顧客關系營銷
1顧客關系營銷運用的兩種原理
1.1交易費用原理
交易費用是經濟系統運行的成本。根據交易費用經濟學，交易雙方如果要達成協議，必須相互了解，將可能提供的交易機會告訴對方，這種信息的獲得和傳遞需要耗費時間和資源。從契約的過程看，交易費用包括了解信息的成本、討價還價和決策成本以及執行成本和控制成本。盡管企業在根據每位客戶的具體情況簽訂不同的協議時會加大交易成本，但實際上是根據客戶個性化需求，創造性地設計交易結構和買賣雙方都為支持對方而進行的投資，繼而形成一種持續性的依賴關系，這種治理結構從長期的角度有助于交易成本的降低，而且客戶關系的長期運營肯定會帶來預期的回報。
1.2收益遞增原理
亞當?斯密認為，當分工與專業化的深度和廣度增加時，平均收益隨之增長；而分工與專業化的發展帶來的創新機會的增長，又促進新工具的設計和推廣，這又進一步導致了分工和專業化這個“收入與分工”共生演化的過程與原理恰好解釋了客戶關系營銷的盈利原理。企業對核心客戶提供優厚的價值，他們會回報以業務量的增長與新客戶的引薦使企業利潤增加，市場擴大，而盈利后的企業會不斷提高價值創造水平，則又使這些客戶重復購買或增加客戶的購買量，而且往往企業為核心客戶服務的成本遠遠小于他們給企業的貢獻量，如此企業的成長就進入一個良性循環。若某個企業先行抓住市場中的優質客戶，其他企業只能毫無希望地尾隨其后了，這就是客戶關系營銷的收益遞增原理。
所以客戶關系營銷通過幫助企業發現核心客戶，優化資源配置，推動企業步人良性循環發展的軌道而為企業客戶雙方帶來交易費用的節約與效益的增加，使雙方收益遞增。
2顧客關系營銷策略
（1）首先是從戰略高度上，房地產企業應樹立起關系營銷觀念。房產商應正視客戶的利益和沖突，特別是要積極主動地處理客戶問題，不但要重視服務人員的服務過程質量，更要重視服務結果對客戶滿意程度的影響。這首先要樹立關系營銷的理念，理念往往是解決的總開關。接著甄別顧客關系類型，有針對性地實施營銷策略。房產商必須根據顧客的關系深度、層次加以甄別，不致于分散營銷力量。在各種類型的顧客中，發展商要識別最具有價值的業主，并獎勵貢獻大的顧客。通過有效的溝通使顧客了解獎勵方案，讓他們知道房產商可以提供哪些長期利益，促使他們改變行為方式，做房產商的?？秃托麄髡摺＊?/p>
（2）了解顧客需求, 準確進行市場定位。房地產企業應該充分了解消費者的需求，按照心理學家馬斯洛提出來的需求層次理論，人的需求可以分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。這五類需求由低層次到高層次，每一個需求層次上的消費者對產品的要求都不一樣。房地產企業在了解消費者需求的基礎上，要不斷適應消費者的需求，進行市場細分并鎖定本企業的目標市場。對顧客的需求管理除了了解顧客需求和適應消費者需求之外，還應該主動引導消費者的需求，在觀念和行為上實施引導方案。如很多房地產企業打出旅游概念主題、體育概念主題、休閑概念主題等，使房產不再僅僅是滿足居住的房屋，而且也變成一種滿足人們休閑、愛好和生活理想，乃至體現個人地位的物質實體。這種營銷方式其實就是先讓消費者具備了對某種消費的觀念，然后再推出符合這種需求的產品而取得成功的。
（3）正確處理客戶投訴, 獲得客戶信息。處理客戶投訴是企業的被動行為, 但在被動中應有主動措施, 企業要將失誤或者錯誤導致的客戶失望轉化為新的機會, 讓客戶感到企業做的不是“一錘子”買賣, 而是長遠、可靠和有保障的。企業在處理客戶投訴時, 良好的處理態度、及時的行動能夠獲得客戶的信任和良好的口碑宣傳。即使不是由于企業的過錯造成的問題, 企業也應該說明情況, 及時消除誤會, 如果企業能幫助顧客解決面臨的困難就更好了。在解決過程中, 即使犧牲企業的一些眼前利益, 從長遠來看也是值得的。研究顯示, 一個滿意的顧客會向三個人講述買了件好產品, 而不滿意的顧客卻會向十個人進行抱怨；如果抱怨能夠得到迅速解決, 95%提出抱怨的顧客還會買公司的產品。因此, 有見識的房地產公司不會盡力躲開不滿意的顧客, 相反,他們盡力鼓勵顧客提出抱怨, 而后再盡力讓不滿意的顧客重新高興起來。美國運通公司副總裁瑪麗安?雷斯繆森提供了這樣一個公式：更好地處理抱怨=更好的顧客滿意度=更高的品牌忠誠度=更好的業績。
（4）顧客參與。顧客參與是在整個營銷行為的過程中，充分利用感性信息的能力，通過影響消費者更多的感官來介入行為過程，從而影響消費者的決策過程與結果。人的感性行為可劃分為看 (See)、聽 (Hear)、使用 (Use) 和參與 (Participate) 四個連貫的環節，房產商必須沿著這個連貫的環節，才能尋找出一條房地產業獨特的體驗式營銷道路。顧客參與的互動式關系營銷能真正打動顧客贏得機會，如對已預售別墅或高標準住宅,邀請業主共同參與監理, 保證樓盤高質量地建設, 使顧客感受到企業是在設身處地為他們著想, 從而真正留住顧客的心。
3提高服務質量
(1)全過程服務。全過程服務是在房地產售前、售中及售后的每一環節都對顧客進行細致而深入的服務。也就是從顧客產生購買欲望的那一刻起, 到產品使用價值耗盡為止的整個過程, 都對顧客細心的呵護, 使顧客與自己的產品緊密相聯, 讓顧客在每一個層面都感到完全滿意。
(2)全員服務。全員服務要求企業增強員工的服務營銷的群體意識和團對精神, 并在企業內部形成新的服務關系?？偨浝頌椴块T經理服務, 各部門經理為銷售一線人員服務, 銷售一線人員為顧客服務，從而形成一條以顧客為導向的企業服務鏈。企業全體員工都在不同崗位全心全意服務于顧客并以此作為工作信念和發展目標, 在企業內部逐步形成以服務文化為核心的企業文化。
在過去的很多年里，我國的房地產行業的發展取得了顯著的進步，其對我國市場經濟的繁榮起到了很大的促進作用，不僅帶動了很多行業的的發展，提供了很多就業崗位，也成為了我國經濟發展過程中的主要的支柱.但是，當前房地產行業中也逐漸出現了很多嚴重的問題，較高的利潤導致本行業的管理、營銷混亂，較高的價格給消費者帶來了負擔，因此，其市場營銷戰略需要不斷地優化、調整.
1我國房地產企業市場營銷中存在的問題
1.1缺乏正確的營銷理念
我國房地產行業的起步較晚，隨著改革開放的發展，在較短的時間內形成了繁榮發展的局勢，對土地開發的力度加大，房地產企業火熱增長，很多人都投身到房地產開發過程中.房地產行業在寬松的經濟環境中追求較高的利潤.再加上我國經濟的飛速發展，居民的經濟水平提高了，對生活環境的要求提升，會把很多資金投入到房產消費上，房產需求很大.但是，在意識到房地產行業繁榮發展的時候，國家針對房地產行業的政策、法律、法規一直都不完善，處于不斷調整的道路上，這樣，房地產行業缺乏嚴格的市場行業規范，在其市場營銷過程中出現了很多嚴重的問題.這些問題是不容忽視的，已經導致房地產企業在發展過程中遇到很多困難，其不懂得調整營銷戰略，不能夠積極調整應變化多端的形式.因此，房地產企業需要樹立正確的市場營銷理念，從根本上解決市場營銷過程中遇到的問題.正確的市場營銷理念，能夠幫助房地產行業調整自己的營銷計劃和目標，在市場營銷過程中采取正確的措施[1].
1.2對市場需求研究不透徹
近些年來，我國的經濟形勢不斷變化，需要各行各業針對不同的形式做出變化，房地產行業也一樣，其是我國經濟發展的重要組成部分，應該針對市場的變化做出及時的戰略調整.以前，我國為了促進經濟的繁榮發展，創造良好的經濟環境，大力支持房地產的開發，從土地開發到房產銷售為其提供大量的扶持措施，整個行業的發展非常輕松，房地產企業迅速地創造了巨大的經濟利潤.但是，隨著其持續的繁榮發展，我國對土地開發到房屋銷售的整個流程中都做出了限制，消費者的購房需求也在逐漸減小，房地產市場已經逐漸飽和.而很多房地產商依然在大力開發，很多房地產企業在市場營銷中不注重營銷戰略的改革，不能從整體的經濟形勢出發，考慮不到該行業的長遠發展，缺乏對當前市場需求的透徹分析，導致出現很多失誤的營銷戰略.
1.3忽視了顧客滿意度
房地產行業的利潤和價值都必須依靠消費者對房屋的滿意程度.很多房地產企業在開發、建設過程中，忽視了顧客的滿意度，不注重產品的售后服務，引發消費者的不滿.再加上，其產品的價格較高，并且在激烈的競爭中，甚至有些產品的價格已經嚴重脫離其實際價值，消費者對商品的要求更加嚴格，產生的不滿也更多.房地產商不能虛心聽取消費者的反饋，不能全面改善自身的不足.長期的循環，加重了消費者的不滿.市場需求減少，這就從根本上抑制了房地產行業的發展[2].
1.4沒有強大的核心競爭力
房地產行業的競爭一直處于持續火熱狀態，競爭非常激烈，但是很多房地產企業都是在盲目照搬別人的發展模式，其產品設計和服務也缺乏新意，在市場競爭中缺乏強大的核心競爭力.現階段市場經濟持續繁榮，加上經濟的開放程度越高，市場需求減少，如果房地產企業沒有強大的核心競爭力，會脫離本行業的發展步伐.市場經濟的優勝劣汰非常殘酷，企業必須有足夠的核心競爭力才能與同行業的競爭對手對抗.很多房地產企業在市場營銷過程中沿用傳統的營銷手段，不注重營銷策略，不重視對新市場的開發，導致企業客戶流失，不能通過有效的手段提升競爭力[3].
2市場營銷策略在我國房地產企業中的應用
2.1市場劃分
房地產企業市場營銷戰略的實施首先對市場劃分進行，通過顧客的消費喜好、消費需求、消費行為、消費能力等標準進行劃分，通過市場劃分把消費者劃分成有明顯差別的消費群，只有對消費群的區分和認識不同，房地產企業在發展過程中才可以針對其不同特點做出不同的營銷策略.在房地產企業市場劃分過程中，首先要對自身的產品開發類型進行定位，可以是高級的別墅區，也可以是普通的居民住宅區，在經濟發展水平較高的地方進行別墅區的開發，滿足高層次消費真的需要，同時，也要為了滿足大部分人的消費能力，開發住宅區.在消費者中，又有很多區別，年輕人、老年人和中年人對房屋的需求量和功能需求是不同的，也應該在產品設計中針對其特點，進行不同的調整.比如，很多高層住宅區并不適合老年人居住，很多年輕人缺乏足夠的經濟實力支付昂貴的房屋，但是很多中年人群卻是房屋的消費主體，其有足夠的經濟實力，對房屋的要求也較高.所以，房地產企業應該根據這些不同的因素做出不同的營銷計劃.這樣房地產企業可以靈敏地感受到市場的變化，也能遵照不同消費群體的消費特點和消費需求，制定合理的開發計劃和銷售計劃.衡量房地產企業核心競爭力的一項因素就是其產品是否能滿足消費者的需求，從而通過較多的交易獲得利潤.
2.2選擇目標市場
房地產企業在市場劃分的過程中，能夠根據自身的發展條件、水平和特點，根據自己的優勢選擇合適的目標市場.根據不同的目標市場，就能運用不同的營銷戰略，這主要包括無差異性、差異性與集中性營銷戰略.針對單一的目標市場模式，房地產企業要重點抓住其大多數人的需求，比如二十世紀末在深圳建設的萬科俊園，作為中國的第一棟高層住宅樓房，其突破了傳統的建筑模式，很多房地產企業都在遙遙觀望，同時非常擔心這樣盲目地投資和建設，但是開發商在建設前已經對本區域以及周圍區域的消費者做了深入詳細的了解，當地的居民數量較多，同時住宅面積較小，房屋需求較大，高層住宅能夠為其提供足夠的房源，還能解決很多的現實問題，在占地較小的情況下滿足很多人的消費需求.事實證明，消費者非常滿意，很快房子銷售一空.也有的房地產商注重一種類型房屋的開發，在其內部設置了多種規格，這樣的房屋滿足普通居民的住宅，也滿足小型企業的辦公，同時滿足豪華型居民的需求.但是這樣的設計模式滿足不同類型的消費者，會有很大的風險，需要做好充分的準備和調查.很多大型的房地產開發商，其商品開發遍布全國各地，為了追求更大的價值利益，要滿足很多類型的目標市場.在不同的區域進行多種商品的開發，在開發過程中，要重視不同消費者的需求和能力，也要注重自身的產品特點，保證不同產品的獨特特點，才能吸引消費者.房地產企業只有通過目標市場的選擇，才能尋找到適合自己的最佳市場，從而發揮自己的優勢創造巨大的經濟效益[4].
2.3對市場進行定位
房地產企業在開發前要根據自己的資金、技術等條件對市場進行全面的定位，根據對其調查、了解制定出相應的營銷方案.當前的市場定位內容包括對本區域經濟水平的調查、開發項目所涉及的一切因素的了解，消費者的實力與需求，對同行業競爭者的了解.本區域經濟水平會影響到當地所有行業的發展，房地產行業作為最大的經濟支柱，受到的影響更大，因此，應該對本地經濟又全面的把握，如果經濟水平較高，而且在健康、平穩的環境中進行，就可以擴大開發項目.同時，要對開發商的水平，項目的目的，以及開發項目所需要的各種配套設施做好準備.消費者的實力和需求也是開發商進行開發必須考慮的前提條件，如果消費者有較高的經濟實力和較大的消費需求，應該努力完善項目建設，滿足消費者的需求.對同行業的競爭非常激烈，要注重產品的質量和服務，同時不能盲目比較，忽視了相關法律法規[5].
2.4多種營銷方式的組合
在房地產企業市場營銷的過程中，應當通過多種營銷的組合，積極應對變化多端的市場.首先要加強自己的實力，消費者的需求是建立在優質產品和服務的基礎上，讓消費者的消費過程物有所值，才能刺激其消費動力.房地產企業要從產品實力、企業形象等多方面提升自己的實力.同時，作為房地產企業需要大量的資金投入，要注重自身資金來源渠道，加強融資建設，防范各種風險.在營銷過程中，不能盲目地追求價值利潤，要注重產品的創新和實力.房地產企業不僅僅要為消費者提供優質產品，也要意識到自身的發展對國民經濟的重要作用，以及自身的發展對國民經濟的影響.作為重要的經濟支柱，一定要重視自身的完善[6].
3結論
房地產行業發展的優劣影響著我國整個經濟的餓發展，其發展程度關系著很多行業的發展，也關系著很多人的生存和發展.目前，我國的房地產行業由于緊縮政策的實施，將會由前幾年的火熱發展轉變為平穩、有序的健康發展.因此，針對當前房地產行業市場營銷戰略中存在的問題，必須采取措施，積極改善，對其市場營銷戰略做出調整，保證房地產企業利益的同時，促進國民經濟的發展.
作者:楊思遠 單位:延安大學西安創新學院
參考文獻：
〔1〕范戈.基于4P營銷理論下的逆市房地產市場營銷策略分析[D].重慶：西南財經大學，2012.
〔2〕吳疆.我國房地產企業品牌戰略研究[D].蘇州：蘇州大學，2013.
〔3〕邵世莊.南通市房地產企業市場營銷策略研究[D].合肥：安徽大學，2013.
隨著房地產業市場競爭的逐漸激烈，服務營銷將作為一種新興的營銷手段在房地產業商戰中發揮著越來越重要的作用。雖然我國房地產業中的服務營銷發展還不成熟，各種的理論和技術還都不健全，但房地產開發企業，如果率先肯定服務管理營銷理念，貫徹落實服務營銷策略，將會在以后的房市競爭中其獲得更大的市場競爭優勢，因此，在房地產業中開展服務營銷策略具有十分重要的作用。
一、實施全程服務營銷
房地產全程服務營銷就是市場服務營銷貫徹房地產策劃、、銷售全過程?？梢哉f房地產服務營銷的目的主要在于深度市場調研和策劃前期市場，實行全程服務營銷，刺激顧客循環消費。換句話說，房地產企業開展服務必須考慮顧客的需求，以及顧客所處的生命周期階段，從而采取相應的營銷策略。
在初始階段，服務營銷的目標是提高潛在顧客的興趣。服務營銷者可以利用傳統產品營銷的策略，例如媒體廣告、宣傳手冊、公共關系、人員推銷等手段，并注意服務具有的不可感知性的特點。在進入到購買階段以后，房地產企業應該讓潛在客戶意識到接受企業的服務的選擇是有價值的。當潛在客戶接觸服務企業時，經常帶著問題或者需求，服務提供者需要將注意力集中到顧客的相應的問題或特定需求上，同時提出與之相對應的服務產品或解決方案。另外，由于服務不可存儲的特點，導致房地產企業無法通過庫存手段來適應需求的波動，只能采取需求管理策略。房地產企業應該在充分了解消費者需求的基礎上，不斷適應消費者的需求，對市場進行細分并找出本企業的目標市場。
對顧客的需求管理除了要了解客戶需求和適應客戶需求以外，還應該主動引導客戶的需求，找出并實施引導方案。房地產業近些年來涌出很多概念地產，如旅游概念主題、體育概念主題、休閑概念主題等，使房產不再僅僅是居住的房屋，而且也變成一種體現人們休閑、愛好、生活理想以及個人地位的物質實體。概念地產的營銷方式實際上就是讓消費者先具備了對某種消費的理念，進而再推出符合這種理念的產品從而取得成功。利用房地產的廣告、情境模擬、展臺布置、終端促銷等從行為上引導客戶進行產品消費。
二、提高市場服務營銷人員的素質
面對房地產市場服務營銷人員的素質偏低的普遍現象，筆者認為可以從以下幾個方面進行培養和提高，作為一名優秀的房地產營銷人員，良好的“悟性”和自我激勵能力是兩個必備的基本素質，當然交際能力，談話技巧，工作經驗，教育背景等也是必不可少的條件。
這兩個基本素質的交互作用來決定了一名優秀房地產營銷人員的銷售能力。這兩個基本素質在交互作用的同時，彼此相互加強。一名卓越的地產營銷人員必須具有強烈的自我激勵能力，再加上自身良好的“悟性”，才能不斷完成銷售的目標。只有同時具備兩個基本素質的銷售員，才是每一個房地產業公司需求的人才，才具有第一流人才的潛力，加以正確的指導和訓練，他們一定能夠有杰出的表現。
三、開展多元化的服務營銷組合策略
房地產服務營銷組合策略是未達到最佳的促銷效果，從而將廣告、人員推銷、公共關系、銷售促進四種方式有效地組合在一起。由于房地產建設的周期比較長，企業面臨的內外環境很可能發生變化，因此企業應隨之調整所選擇的營銷組合策略。促銷組合中的各種促銷方式產生相互推動作用，各種促銷方式互相配合，能彌補彼此之間的缺點的同時疊加其優點，從而產生良好的促銷效果。因此，房地產組合策略是一種多層次的營銷策略。
房地產業在選擇服務營銷組合時應考慮以下因素：一是房地產產品的特性。因為面對不同的目標顧客，所以應采用不同的促銷組合。例如別墅主要針對高收入講究舒適、享受的人群，就應該采用人員推銷的策略；而普通住宅就主要采取廣告、公關、銷售促進等促銷手段。二是房地產業服務市場競爭的現狀。開發企業在確定服務營銷方案時，不僅要考慮市場的現狀，也要考查競爭者的服務策略，這樣才能達到良好的促銷效果。三是企業的服務營銷費用。服務營銷費用制約著服務營銷方式的選擇，房產企業應根據營銷預算，恰當地選擇營銷方式，以達到預期的效果。
四、根據顧客關系生命周期實施服務營銷
顧客關系生命周期中的不同階段會對企業營銷活動的成效產生影響，因此，房地產企業應該根據顧客所處的生命周期階段，并結合服務營銷的特性，從營銷的角度利用好企業的各方面資源，從而讓顧客感到滿意，爭取讓顧客進入下一個階段或進行循環消費?？傊?，房地產企業開展服務營銷必須制定對應的階段的服務營銷策略，對處在不同生命周期階段的顧客采取不同的營銷策略。
打好服務牌，綜合利用服務營銷策略，使服務營銷真正“服務”于房地產業企業，引領房地產業走向更加成熟和理性，促進房地產業持續、健康、快速發展。
參考文獻
[1]彭加亮.房地產市場營銷[M].高等教育出版社，2006（01）.
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）010-00-01
一、整合營銷傳播概述
（一）IMC的含義
隨著市場經濟和全球化的發展，在各個行業、各個領域均掀起了一股“整合營銷傳播”的熱潮。美國廣告公司協會對IMC定義為：整合營銷傳播“是一個營銷傳播計劃概念，要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加值的傳播手段（如普通廣告、直接反應廣告、銷售促進和公共關系），并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化?！币布匆獙⑵髽I市場營銷活動中的一切傳播環節一元化：一方面是將相關的傳播手段都涵蓋到營銷活動范圍之內，另一方面則是要確保傳遞給消費者一致的企業信息。因此，整合營銷傳播策略也稱為營銷傳播的一元化策略――用一個聲音說話。
（二）IMC的特點
1.雙向溝通――以顧客為中心
整合營銷傳播是建立在4Cs理念之上的，強調的是以消費者為中心，以消費者需求為出發點、以滿足消費者需求為目的，建立與消費者之間有效地雙向溝通，也即企業一切活動及營銷戰略的制定都需要圍繞消費者展開。為達到與消費者交流互動的目的，整合營銷傳播加強了對消費者資料庫的建設、維護和更新，以資料庫為基礎對消費者進行綜合分析，獲取有關消費者特點及需求等方面的信息，進而制定企業行為方向，建立了企業與消費者的雙向互動。
2.一體化運用――整合傳播方式
整合營銷傳播強調整合各種傳播手段和傳播方法，如公共關系、銷售促進、人員推銷、廣告、直接營銷等，對其進行一體化運用，以此創造更多的消費者接觸信息的機會。值得注意的是要確保這些傳播手段組合之后的整體效應的發揮，即要實現消費者在不同場合、通過不同方式所接觸到企業信息內容一致的目的。
3.傳播品牌――塑造品牌個性
整合營銷傳播的信息反應的是“一個聲音”、“一個面目”，企業要通過這種一元化的傳播策略實現品牌傳播效果的最大化，塑造出鮮明、醒目的品牌個性，使消費者能夠準確辨認企業的產品和服務，并將本品牌與其他競爭對手的品牌相區別。
二、房地產企業整合營銷傳播策略
房地產業市場競爭的日趨激烈，房地產開發商承受著越來越大的房地產項目開發風險，同時，也使他們更加清醒、更加加深刻地認識到整合營銷傳播策略在房地產經營中的重要作用。成功的整合營銷傳播策略的實施不但能提高企業銷售量，而且能夠使企業的品牌價值得到提升，進而確保企業長期、穩定發展。
（一）廣告傳播――鎖住文化定位
房地產廣告與其他大眾產品廣告最根本的區別在于消費者不會僅因為廣告創意的獨特或廣告內容的唯美、煽動性而盲目的采取購買行為，此外，隨著人們生活水平的不斷提升，買房已不僅僅是一種物質消費，還包含了更大的精神需求。因此房地產的廣告傳播一定要鎖住企業的文化定位――以符合特定消費群體的文化觀念為前提，塑造企業鮮明獨特的文化形象。事實證明，唯有這樣的廣告訴求才能夠實現企業信息的有效傳播，例如煙臺南山地產在廣告傳播中秉承“崇尚奉獻，追求卓越”的企業精神，堅定不移的貫徹企業文化定位，同時針對不同的地產類型（住宅產、商業、別墅、療養休閑中心等），策劃能夠體現出文化內涵、彰顯獨特性的宣傳內容，如在對老人療養休閑中心的宣傳主題中提到“專屬老年人的溫情社區，溫泉水療養生，游泳健身”、“緊急呼叫與救援服務”、“專業營養師設計適合銀發族的多元化健康養生配餐”等，這些富有地域和人文特色的主題定位體現了企業的文化底蘊，加深了其在消費者心目中的形象，在推動企業業績攀升的同時，也提升了南山地產的品牌價值。
（二）公共關系――把握事件營銷
適當運用、合理把握事件營銷對企業公共關系的建立和維護有重要意義。所謂事件營銷是指企業通過策劃、組織和利用具有一定新聞價值的事件或具有一定社會影響力的人物，吸引媒體并通過媒體將信息傳播給社會其他團體和消費者，以此來提高企業的知名度和美譽度，樹立良好的品牌形象，進而促進企業產品或服務的銷售。事件營銷在房地產銷售中扮演著重要角色，無論是對于企業的市場開拓，還是在提高企業知名度、建設企業文化方面，事件營銷都起著積極的促進作用。例如2008年汶川地震之后，萬科集團“萬科參與汶川地震震后救援與無償捐建專項報告”，從集團到基金會，再到普通員工，萬科上下共同捐資，捐建項目6個，總建筑面積27900平方米，受益人群達35000人。通過這一事件營銷，樹立和鞏固了萬科在公眾心目中的美好形象，使萬科的美譽度、信譽度得到了極大地提升，進一步確立了萬科在房地產行業的領先者地位。
（三）人員推銷――優化客戶關系
房地產行業人員推銷是指房地產銷售人員根據掌握的顧客信息，有針對性的向顧客介紹開發商及其房地產相關情況，通過交談溝通，促成交易。人員推銷作為營銷傳播手段之一，其優點在于目標顧客的明確性，而面對面的交流又有利于彼此情感的溝通和信息的及時反饋，因此銷售人員可以集中精力在特定的顧客身上，提高銷售的成交率。然而值得注意的是，隨著競爭的激烈和消費者自我意識的增強，銷售人員僅完成商品的交易環節是不夠的，更重要的是要保持與顧客的持續聯絡，優化個人與顧客、企業與顧客的關系，不斷培養企業的忠誠顧客。
（四）網絡傳播――創新模式
作為信息時代和電子商務發展的產物，網絡傳播在房地產行業得到了廣泛的運用，通過網絡傳播進行三維立體空間的設計，配以圖片、文字，可以全方位地展示房地產品的外形和內部結構，使顧客足不出戶就可以實現對各種房屋的查詢和觀看。目前房地產企業在網絡傳播上的應用主要體現在兩個方面，一是建立本企業的官方網站，提供一個能夠讓消費者了解企業、了解產品的平臺，企業會在網站上及時、更新本企業產品的相關信息，保持與消費者之間的溝通。二是通過網店進行房屋銷售，這是房地產企業正在探索和嘗試的一種新方式，雖然還未被大眾所接受，但是作為一種趨勢，其發展前景還是值得期待的。
一、問題的提出
二、房地產企業營銷形象中存在的主要問題
本文通過自編的《房地產企業營銷形象》問卷調查了600名公眾，收回有效問卷442份，對數據用SPSS11.0軟件進行統計分析，發現目前房地產企業營銷形象總體上是正面的，但仍存在不同程度的問題，具體表現如下：
1、營銷觀念相對落后。調查顯示有有44.1%的內部公眾（118人）認為本公司目前采取的營銷觀念主要是市場營銷觀念，其次是產品觀念；外部公眾的評價較為一般（平均數為3.61分，5分為最高評價），這說明一些房地產企業無視市場、企業自身或顧客的要求，從開發商利益出發，片面追求利潤，降低消費者價值和滿足程度的觀點。
2、營銷管理科學性不強。根據調查，公眾對房地產企業管理形象的評價平均為3.5分，說明在對待消費者的營銷理念中，有時企業為了自身利益而損害顧客利益，在樓盤的建造上偷工減料；有的堆砌太多的承諾而失信于人。
3、營銷資產價值不高。房地產企業營銷資產主要包括企業信譽、、產品品牌等。在對營銷資產的評價上，內外部公眾有較大大的差別（相差0.3分），表明部分房地產企業在營銷過程中，違反市場規則和營運規范，使外部公眾喪失信任感；營銷環境臟亂等不文明現象。
4、營銷人員的形象有待于提高。在調查中發現外部公眾對營銷人員的評價偏低，平均為3.5分，這說明營銷人員在知識結構、禮節、服務等多方面都存在問題，如服務態度不好；儀容儀態需改善；知識需要擴充；溝通能力尚需提高。
5、房地產產品的質量需要提高。“產品質量”是指住宅的整體質量，包括功能質量和質量。
在調查中，我們發現一些公眾對房產品的質量持懷疑態度（20.1%），有些房地產企業的樓群間空間排列關系、綠化、污染、基礎配套設施等不能給使客戶有一種放心感、滿意感。
三、房地產企業營銷形象的提升策略
1、樹立合適的市場營銷觀念
從市場營銷理論出發，結合房地產產品的特殊性，企業應從以下幾個方面確立房地產營銷觀念：開發企業肩負著改善人居環境，提高人民生活水平的重任；承擔著實現城市規劃，塑造城市形象，改變城市面貌的責任；在拉動，促進經濟繁榮中扮演重要角色；樹立“以人為本”的思想，克服一切從開發商利益出發，片面追求利潤，降低消費者價值和滿足程度的觀點。
2、加強對營銷管理形象各因素的剖析，提升營銷管理形象
（1）明確營銷形象的定位
房地產公司營銷形象的定位關鍵在于占據消費者心靈，對消費者的心靈把握得越準，定位策略就越有效。成功的定位取決于兩個方面：一是將定位信息有效地傳達到消費者頭腦中；二是定位信息是否與消費者的需要相吻合。
（2）協調組合各種手段
開發商對媒體的選擇和組合是根據地域、人文資源和項目情況而定的。在較小城區，居民比較集中，對樓盤的宣傳采用路牌廣告的效果最好。如在報刊、電臺、臺上做出售廣告；公開張貼廣告；借助展示會推銷；亦或向鄰近地區的居民打電話或上門推銷。如果房地產需求特別大，房地產商只需在其所要出售的房地產產品上掛一個“專供出售”的招牌即可。此外，銷售商也可以開展形式多樣的促銷活動，增強包裝意識，也可以把體育活動引入樓盤銷售。
3、 提高營銷資產價值
（1）提高房地產企業營銷守法形象。它主要是商品住宅銷售、預售的合法性等方面的綜合體現。商品住宅銷售合同應體現買賣雙方平等原則，不能因為客戶不懂“專業”或疏忽而把一些不平等條款強加給客戶。開發商在整個銷售過程中的規范操作、遵紀守法，將使客戶產生一種信任感。
（2）改善營銷環境形象。環境形象主要包括房地產開發企業工作環境、住宅小區項目施工現場環境和售樓處環境三個方面。它在一定程度上能反映出一個企業的整體水平、實力和精神面貌。
（3）加強房地產企業品牌或產品品牌的建設與管理。
房地產品牌與其他領域的品牌創建內容基本是一致的，[3]但基于房地產品牌的特殊性，房地產品牌在創建時應該特別注重設計房地產品牌的識別系統、塑造房地產企業的品牌形象和打造房地產企業的品牌關系等。
4、提高營銷人員的素質和能力
首先，對于銷售人員的管理，筆者建議采取“競爭制”的銷售模式。這種模式能集中銷售人員在工作時的注意力，時刻關注現場動態；同時可以提高銷售人員的競爭意識，由以前的等待客戶變成迎接客戶。
其次，加強房地產企業營銷人員素質的訓練。提高禮儀修養，包括個人形象如整潔的儀表、親和力較強的儀容等，電話禮儀，接待顧客時的禮儀等。
從我國房地產行業的整體發展歷程上觀察，在近十年來我國房地產行業得到了巨大的發展，從20世紀80年代的簡單筒子樓一步一步地發展處當前SOHO建筑、花園洋房、薄板建筑等諸多形式的房地產建筑，同時在房屋的建筑中綠色、環保的理念也植入其中，在各個方面都進行了巨大的創新。但從2012年開始，隨著我國樓市供給過多，需求不足問題的發生，對于房地產企業而言，傳統賣方市場逐漸逐漸轉變為買方市場，需要在其營銷模式上進行差異化的調整，以提升自身房地產產品的市場競爭力，保障生存與發展。以下，文章以新常態下的房地產產品實施差異化營銷策略為研究中心，分四個方面展開了細致的分析探討，以下是具體內容。
一、差異化營銷戰略簡介
差異化營銷戰略誕生于美國，由美國的一位教授提出，在差異化營銷理論中，其核心在于論述企業如何在市場中更好的采取適合自身的營銷模式，繼而獲得更高的市場競爭力，占據更大的市場占比。在差異化營銷的制定上，則是可從從企業自身所具備的優勢部分出發，包括服務、產品、品牌以及渠道等方面?？偠灾?，即企業需要在所處行業內具備專屬于自身的核心優勢，其不僅僅能夠充分滿足消費者的需求，同時同行競爭對手還不能在短期內進行取代。對于房地產產品的差異化營銷而言，則是指房地產企業通過差異化的產品、差異化的服務、差異化的品牌形象等，形成自己的競爭優勢，獲取核心市場競爭力的一種營銷模式。當前我國房地產市場雖然已經進入了新常態，但是市場活躍程度依然很高，市場競爭十分激烈。因此，對于任何一家企業而言，需要通過自身差異化的營銷策略以提升自身市場競爭力，獲得長遠的生存與發展。
二、新常態下房地產產品實施差異化營銷策略的必要性
（一）市場環境轉變
隨著我國經濟增長速度的減緩，房地產市場的整體降溫，整個房市進入了一個新的市場環境下。從2000年開始我國房地產市場隨著我國整體市場經濟體制的發展以及對外開放的不斷深化開始得到顯著的進步，到2008年隨著國家4萬億救市資金投入市場，其中很多一部分都進入了房地產市場，加之80后結婚潮，在2008年至2012年五年內，我國房地產市場得到了空前的發展。但自2012年后，隨著需求市場的萎縮以及國家層面的調控政策不斷執行，整個房地產市場逐漸降溫，進入一個買方市場的新常態。在此新常態下，對于我國房地產企業而言，所面對是行業供給過多而消費不足的窘境。因此，必須通過差異化的營銷模式以實現自身市場競爭力的提升，此乃面對整體市場環境轉變的生存之道。
（二）行業內同質問題嚴重
我國房地產市場的新常態，除了從賣方市場轉變為買方市場之外，對于房地產行業本身而言，也在近20年的迅速發展中日趨成熟，繼而行業內產品同質化問題的不斷凸顯。因為，在2012年前很多房地產企業為了追求更短的房地產產品建設和營銷周期，因此對于產品本身的賣點和細節在挖掘上嚴重不足，更多的是重視對目標市場的定位。隨著房地產企業越來越多，購房者越來越少，市場中很多房地產企業所提供的房地產產品無論是格局還是面積、景觀都大同小異，在消費群里的定位上則是多集中于“成功男性”為主的投資方和居住房，繼而便難以避免的出現滯銷情況。面對此環境，更需要房地產企業在自身產品的營銷策略上進行差異化制定，突顯自身的獨特之處，以實現自身市場競爭力的提升。
三、差異化房地產產品策略設計
（一）產品功能差異化
功能是一個在市場中銷售產品的基本性質，在制定房地產產品差異化驗營銷策略時，第一步便是在產品的功能上進行差異化設計。首先在基本功能上，“安居樂業”是我國房地產產品消費者的基本需求，但隨著我國居民生活質量的提升，越來越多的房地產企業更為重視其他輔助功能。因此，在產品功能的差異化設定上，則可設計為將“安居”這一基本功能作為重點；其次為輔助功能，國民收入的提升，對居住的環境自然提出了更高的要求，單純的基本功能有時難以滿足消費者的需求，繼而輔助功能也成了房地產產品功能中十分重要的部分。為體現出自身房地產產品的差異之處，在營銷中應該避免對教育、社交等傳統輔助功能的宣導，而是突顯其他輔助功能。例如“綠色”“生態”功能，房屋建筑使用多少綠色建材，小區綠化面積增加多少等等。
（二）產品形式差異化
房地產產品作為我國居民消費品中的消費金額最大的一類產品，在對美的要求上也自然較之其他產品要高出很多。房地產產品所呈現的形式，也是當前消費者在消費考慮因素中的一類。在對房地產產品形式差異化設計時，需要嚴格基于產品的功能進行設計，其核心在于突出房地產企業本身的理念，從戶型、建筑形狀以及立面色彩等多個方面出發，創造出與眾不同的房地產產品形式，在眾多的房地產產品存在自身的特色所在，繼而以差異來吸引消費者，在消費者的第一感官上獲得一個良好的映像以實現產品的成功銷售。
（三）產品服務差異化
對于房地產產品而言，其屬于一個長期消費的產品，因此在所涉及的產品服務周期上很長。從當前我國房地產企業在房地產產品服務的設計上觀察，則是將重點放在了銷售服務上，在銷售的過程中服務無微不至，但是在售后服務上則是存在諸多不足。因此，在房地產產品服務的差異化營銷策略的制定上，則可以將重點從銷售過程服務轉變到售后服務中。以優異的售后服務去獲得消費者的口碑，繼而通過口碑獲得良好的市場平品牌映象，將品牌作為自身在市場競爭力的核心競爭力所在。這也是在我國房地產市場新常態下，房地產企業進行自身產品差異化營銷策略的制定上需要注重的方面。總之，在買家市場的房地產行業新常態下，產品差異化營銷策略是提升自身市場競爭力的必要措施，而在產品差異化營銷策略的制定上，則是需要在對自身產品定位的過程中和市場中的同類產品區別開來，盡可能凸顯出自身的特色，通過差異化來獲得市場的關注，從而得到消費者的青睞。
四、新常態下房地產產品差異化營銷策略實施途徑
房地產是我國支柱行業，較之股市，樓市的波動對國民經濟的影響更為明顯，而房地產行業本身又面臨著政策、市場等諸多方面的影響因素，因此本身則是處一個不斷變化的態勢下。目前，房地產市場所面臨的新常態，也處于一個變化的趨勢中，因此在房地產產品差異化營銷策略的實施中，也需要房地產企業本身基于市場環境的變化，在具體的實施過程中不進行適應性的調整，真正地將差異化營銷植入其中，制定出符合市場實情的營銷策略。以下具體提出三條新常態下我國房地產產品差異化營銷策略實施途徑：
（一）充分進行市場調研
在我國新常態背景下，對于房地產市場而言，掌握市場的動態，制定出切合市場實際的營銷策略是保障產品良好銷售的基礎。而在當前信息時代，在市場中信息往往主導一切。因此，對于我國房地產企業而言，在制定房地產產品的差異化營銷策略時，也需要基于對市場情況充分了解，市場信息深度剖析的基礎上。對同城市、區域甚至是全國的競爭對手進行跟蹤式市場信息的收集和處理，就競爭對手的銷售、成本、產品的定位以及設計信息進行獲取，然后進行分析和歸納，從而對競爭對手的產品特點以及價格定位有一個清晰的掌握，然后再進行自身產品營銷策略的差異化制定。同時，也對本地區內消費者的需求信息進行收集，對目標消費群體進行定位和細分，繼而在制定產品的差異化營銷策略的同時提升產品的適應性，符合市場的需求，在保障獨特性的同時也保障適用性，取得良好的市場營銷效果。
（二）基于實情制定營銷策略
對于任何一個行業的營銷策略而言，其都是種類繁多且各具優劣的。就房地產產品的營銷策略而言也是多種多樣，選擇不同的營銷策略就會取得不同的營銷效果。在新常態下，房地產產品差異化營銷策略的制定時，在營銷策略上也可以進一步細分為很多種，在某一種營銷策略中可以內涵眾多房地產產品差異化特點于其中，但是這并不意味著房地產產品本身真的就內涵這些差異化特點。因此，對于房地產而言，在選擇一種營銷策略制定本身房地產產品差異化營銷策略時，還要避免選擇最好營銷策略的思想意識誤區，而要基于自身房地產產品的實際情況選擇最為合適的差異化營銷策略，盡可能地將自身房地產產品切實所擁有的差異之處盡可能地向消費者呈現出來。例如，在房地產產品營銷策略的功能上，可以在我國居民環保意識不斷覺醒的環境下，將節能、低碳作為自身房地產產品的差一點進行營銷宣傳，從而獲得目前90后消費者青睞；在異地開發的房地產產品營銷中，則可以就異地競爭者沒有的服務功能作為重點進行營銷宣傳，通過自身的差異化營銷去獲取當地消費者的青睞。
（三）營銷策略動態化調整
雖然當前房地產市場處于新常態下，但是此常態本身也不是一成不變的，而會隨著市場供需之間的變化和國家政策的變化，自身也發生一定變化，處于一個動態變化的過程中。因此，房地產企業在制定和實施自身房地產產品的差異化營銷策略時，也需要基于市場的變化，而進行適應性、動態化的調整，依據差異化營銷策略的具體實施情況以及實施階段的不同選擇不同的營銷策略，真正地將差異化營銷的效力發揮到極致。例如，在房地產產品功能的差異化上集中于產品的設計和建設兩個階段。因此，在房地產產品的設計和建設階段，宣傳的重點因自身產品的功能差異化，在產品正式投入使用之前給予消費者一定的心理攻勢，讓消費者對新功能有一定的期待，繼而提升消費者的消費欲望。在房地產產品進入市場銷售后，則需要重點對產品的服務差異化進行宣傳。通過前期對產品功能差異化的宣傳，此階段消費者已有一定的消費傾向，此時對售后服務的差異化進行宣導，則是進一步對消費者的消費心理展開攻勢，在消費者猶豫不決時打下一劑強心針，促使消費者購房，從而達到房地產產品售出的目的，真正發揮出房地產產品差異化營銷的效果。
結束語
綜上所述，房地產產品的差異化營銷策略是指房地產企業通過差異化的產品、差異化的服務、差異化的品牌形象等，形成自己的競爭優勢，獲取核心的市場競爭力的產品營銷策略。在我國房地產市場買家市場的新常態下，對于任何一家房地產企業而言，面對市場環境的轉變與自己行業內同質化問題嚴重的現狀，制定并實施產品差異化營銷策略是新常態下的生存之道。文章基于我國當前房地產市場的現狀以及房地產產品差異化營銷的特點，從產品功能、產品服務以及產品形式三個方面制定了相應的差異化營銷策略，并提出了充分進行市場調研、基于實情制定營銷策略、營銷策略動態化調整，新常態下房地產產品差異化營銷策略實施途徑，希望可給我國廣大的房地產企業以參考，提升自身市場競爭力，保障自身在新常態下的生存與發展。
參考文獻：
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中圖分類號：F293 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）010-00-01
一、房地產市場營銷概述
房地產是某種特定的財產和權利，在其物質形態上則是土地和房屋，其既是一種客觀存在的物質形態，也是一項法律上的財產。房地產業是指從事房地產開發、建設、租賃、經營以及與此相關的其他中介服務，是國民經濟中兼有生產和服務兩種職能的獨立產業[1]。房地產業的主要經濟活動領域包括土地開發利用、地產經營、房屋開發建設、房屋經營、房地產中介服務、房屋物業管理、房地產金融以及由此而形成的房地產市場[2]。房地產是一種特殊的商品，它的形成和出現是建立在土地的基礎上，因此房地產具有土地的固有特性，包括承受性、不可移動性、不可滅失性和差別性。另外房地產商品還具有三類物理特性，主要是位置的固定性、長期使用性和異質性。
隨著商品經濟的高速發展，市場營銷逐漸與房地產行業緊密結合，房地產市場營銷的盛行已經成為經濟快速發展的必然導向。房地產市場營銷是房地產企業根據消費者的需求，包括現實需求和潛在需求，向其提供住宅、辦公樓、商業樓和廠房等房地產商品及與此相關的各種服務來實現企業的經營目標并獲利的過程。房地產市場營銷不是推銷而是全程營銷，營銷活動貫穿于房地產開發的全過程，包括項目的選址、設計、開發、銷售、物業等整個過程，其中心是實現商品的交換，完成銷售活動。
二、我國房地產行業面臨的新形勢
2013年全年，我國國內生產總值（GDP）同比增長7.7%，增速與2012年持平，經濟運行基本平穩。貨幣政策保持穩健，貨幣供應量持續增長。2013年全年社會融資規模為17.29萬億元，比上年多出1.53萬億元，是年度最高水平，顯示金融活動活躍，經濟擴張動力良好，利于房地產行業的發展。
在市場經濟正常發展的同時，房地產行業政策也趨向寬松。十八屆三中全會強調市場化的重要作用，表示降低對房地產的干預，更多依靠長效機制發揮作用。
在經濟利好與政策松動的大背景下，房地產行業2014年將繼續保持平穩向上的增長趨勢，但其房價的漲幅將大幅放緩。
三、我國房地產營銷策略的現狀
根據我國房地產行業面臨的新形勢分析可知，雖然2014年整體形勢較好，但是房價漲幅相對會放緩，市場化程度會逐漸加深。在市場營銷方面，消費者的思想愈加成熟，購房行為愈加理性，經驗也愈加豐富。關于購房糾紛問題層出不窮，消費者購房更加謹慎，房地產營銷壓力巨大。而目前我國房地產營銷策略主要是趨向于傳統的4P策略，即產品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。實踐中，房地產企業營銷策略應用中存在諸多問題，如前期市場調查不夠充分、忽視市場細分與定位的重要性、房地產商品質量存在缺陷、營銷策略脫離企業實際情況、市場營銷思想落后且不夠先進等。隨著市場環境日益變化，人們對房產商品的需求也在時刻改變，企業應對市場進行充分的調查并對其分析，結合企業的實際狀況和特色選擇合適的營銷策略。另外，企業應根據經營環境的要求，適時做出思想和行為上的改變，因此，我國房地產的4P營銷策略需根據目前的市場情況進行合理的創新。
四、我國房地產營銷策略的創新
隨著越來越多新進房地產商的加盟和人們對于買房熱逐漸趨于理性，房地產業內的競爭將更加激烈，傳統的市場營銷策略及其組合營銷策略已經無法滿足市場不斷發展的需求特點。根據目前的市場狀況，各大開發商為了穩定企業的可持續發展并獲得市場有力的競爭地位，必須要注重房地產營銷策略的創新。
（一）品牌營銷。最高級的營銷不是建立龐大的營銷網絡，而是通過無形的營銷網絡加深人們對企業產品和品牌的認識，使得無論是消費者和投資商都可以根據品牌來選擇產品或認定企業，建立良好的品牌對房地產營銷來說十分重要。品牌營銷策略包括品牌個性、品牌傳播、品牌銷售和品牌管理。房地產企業品牌的樹立可分三步驟進行：首先是分析行業環境，尋找區分度；其次是以品質作保證，支持品牌發展；再次為品牌的整合、持續傳播和應用。
（二）綠色營銷。近年來，綠色營銷理論的傳播愈加廣泛并逐漸運用于房地產行業。傳統的房地產營銷只是單純地實現企業經濟效益和消費者效益的統一，如今則增加了社會效益和環境效益，四維的營銷視角，充分考慮到生態環境的承載能力和社會公眾的利益。房地產企業社會責任意識的增強，改善了企業利益和社會利益沖突的局面，實現企業與社會的和諧相處。為了滿足消費者對房地產的綠色消費需求，房地產企業應積極開發綠色住宅，實行綠色定價，同時開辟綠色分銷渠道并進行綠色廣告促銷，最終實現企業、社會和消費者共贏的目標。
（三）人文營銷。房地產營銷應體現以人為本的理念，充分考慮地理人脈、風土人情、宗教習慣等人文因素，為顧客創造良好環境，體現人文情懷。文化是人文的重要組成部分，高品質的文化景觀和文化素養可以滿足顧客的文化欣賞，因此房地產企業在進行房產設計時應充分考慮到消費者對房產的文化需求。此外，企業在進行房產銷售時，應妥善處理并保持與顧客的良好關系，在展示企業良好形象的同時，讓顧客感受到溫暖與關懷。房產銷售不是人文營銷的終結，在后續為消費者提供物業服務時更應堅持以人為本的理念，為消費者提供高品質的物業服務。
（四）體驗式營銷。隨著“體驗經濟時代到來”，企業主要提供的已不僅僅是商品和服務，而是一種讓客戶身在其中的體驗，充滿感性力量，給顧客留下深刻印象，從而刺激其進行消費需求。房地產企業通過體驗式營銷讓顧客感受全景體驗的過程，不僅看到房產的結構、質量等硬性標準，還能體會到入住后的物業服務等軟性享受，從而增加顧客對企業的信賴及忠誠度。
（五）服務營銷。如今，隨著購房者的理性決策意識不斷增強和市場競爭模仿的日益加劇，服務逐漸成為難以模仿的競爭優勢。我國房地產企業可從以下方面實施服務營銷：一是加強售前服務措施；二是提高售中服務質量；三是注重售后服務開展；四是注意客戶投訴；五是建立高效的客戶服務中心。
五、結語
就目前來說，我國房地產營銷策略有多種，無論是傳統的還是新式的，都各有其優缺點。房地產企業營銷策略的采用應結合企業的實際情況，包括企業內外部環境的分析、政府相關政策的契合以及消費者的特征分析，通過制定正確的單一或組合的營銷策略，最終實現企業利益的增長及其可持續發展。
參考文獻：
1房地產市場營銷概述
房地產是一種財產和權力，從物質形態上來講指的是土地和房屋，房地產不僅屬于客觀存在的一種物質形態，其財產和權力也在法律范疇。房地產業還是一種獨立的產業兼具生產和服務的功能，涵蓋開發、建設、經營、租賃以及和房地產有關的中介等服務內容。房地產業的開發宗旨是創造經濟價值為目的的，其經濟活動領域也較為廣泛包括土地開發利用、地產經營、房屋開發建設、房屋經營、房地產中介服務、房屋物業管理、房地產金融以及在此基礎上形成的房地產市場。雖然房地產是一種商品，但是房地產這種較為特殊的商品是以土地為基礎的，不僅有著較為明顯的土地固有特性，還具有承受性、不可移動性、差別性以及不可滅性。營銷戰略是為房地產企業實現特定的營銷目標、保證企業健康穩定發展而設計的行動綱領和總體的目標規劃。通過戰略規劃，合理配置企業資源，使企業的營銷活動在可接受的風險限度內，與市場營銷環境所提供的各種機會取得動態平衡。隨著房地產行業與市場營銷的充分結合，房地產市場營銷在商品經濟發展的推動下逐漸成為了引領房地產經濟發展的必然導向。從房地產市場營銷的定義來講，房地產市場營銷過程實際上就是房地產企業實現經營目標和獲取經濟利益的過程。房地產企業在進行市場營銷時主要是根據消費者的實際需求和潛在意愿，來向消費者提供辦公、居住場所以及與場所有關的服務的。房地產市場營銷并不是簡單的推銷而是一種全程營銷其營銷活動將會貫穿整個房地產的開發過程。另外房地產營銷的目的是完成銷售任務其活動中心是實現商品的最終交換。
2新形勢下的房地產營銷問題
2.1產品定位不合理
房地產企業在銷售過程當中雖然采取用了很多的促銷手段和推出了很多的優惠政策，但是產品消化速度仍不盡如人意，并沒有激起廣大消費者的購買熱情。造成這一問題的主要原因是房地產企業在產品市場營銷進行前并沒有充分的對市場進行摸底和考察，導致產品存在著一定的瑕疵不能緊跟市場需求的變化，從而造成了樓盤銷售滯后的情況。以產品定位例；開發商在產品設計階段，并沒有對消費關心的項目布局、景觀和樓層等因素給予充分的重視，而是一味的強調樓盤的形象和理念，較高的產品定位不僅沒有契合消費者的需求反而導致了房屋定位的虛高和面積的大而不實，因此虛高的產品定位也就造成了房地產企業在市場競爭當中很難穩固自身的地位和位置。特別是隨著房價的日高不下，人們在購房上更加的理性，如果產品長時間的積壓得不到釋放，勢必會對空置房帶來很大的影響，進而阻礙房地產企業在市場當中健康長遠的發展。
2.2品牌意識不強
隨著房地產市場的日益成熟和廣大消費者的理性消費意識的增強，提升產品品牌競爭力也就成為了房地產企業在發展當中必須要考慮的問題。品牌不僅是產品“精神價值”的體現，而且還能讓消費者在購房當中對產品產生認同感，從而主動去為產品買單。但是在我國房地產市場當中真正在做品牌的企業卻很少僅僅只占到1%。很多企業并不能保證企業的品牌價值有足夠的核心競爭力，而是依托前期成功項目的品牌優勢，大肆的推加產品的數量，并沒有把產品的質量搞上去，進而造成了消費者的流失和產品的失信。
2.3營銷模式落后
我國房地產企業營銷模式較為傳統其營銷模式并沒有緊跟時展的腳步，僅僅依靠廣告轟炸式營銷策略不僅不能達到最終的宣傳效果和目的相反到削弱了企業在市場當中的競爭力。一些房地產企業為了在市場上擴大營銷不惜在廣告上花費巨額的投入甚至是打政策的球，雖然提高了消費者的關注度但是消費者考察后并不買賬，定位虛高的廣告營銷手段甚至還引起了消費者強烈的不滿情緒。造成這種現象的主要原因是房地產企業在營銷前并沒有對市場進行充分的考察，其制定的營銷策略不僅不能夠與消費者和市場形成有效的需求關系，同時也阻礙了消費者產生購買的意愿，進而造成產品的成交量出現嚴重下降。所以，房地產企業只有打破傳統營銷模式的束縛，不斷優化營銷模式才能占據市場的主導地位才能得到健康長遠的發展。
3房地產企業營銷創新策略
3.1注重市場定位
市場調研是房地產企業的營銷活動順利進行的保證。如果房地產企業不注重營銷前的市場調研工作，企業在市場銷售過程當中就得需要耗費大量的精力來填補這項空白，進而影響企業在銷售當中效果和目標。所以，房地產企業做好市場營銷前的市場調研工作十分重要，房地產企業只有做好營銷前的市場調研工作企業才能在市場營銷當中占據主導地位，才能提升企業的知名度和品牌影響力。
3.2創新營銷理念
房地產營銷和其他企業的產品營銷有著本質上的不同，因為房屋建筑與人們的人身財產安全息息相關，所以在房地產營銷當中房屋建筑的質量問題才是廣大業主關心的重點。對此，房地產企業在制定創新營銷策略時，一定要嚴格把控房產的質量，確保房產質量符合規范標準和要求。傳統房地產營銷模式之所以沒能取得實質性進展，主要是房產企業管理層在營銷過程當中太過注重價格，并沒有按照市場發展規律充分考慮業主的真實需求和想法，這種過于注重價格的營銷模式雖然可以短時間內獲取一定的利益但是很難實現利益的長遠。所以房地產企業的決策層應從傳統營銷理念當中解放出來，轉變思維，通過對營銷策略的創新，把價格營銷轉變為質量營銷，契合廣大消費者的實際需求，從而用高質量、高品質的產品來滿足消費者的意愿和獲取更廣闊的市場。
3.3樹立品牌意識
房地產企業在制定營銷方案時除了要以市場為導向外還要充分結合市場的實際需求。因為，營銷的落地點是在市場上，所以房地產企業的相關營銷人員在方案制定前一定要對房地產市場的供需結構進行深入的分析和研究，避免房地產企業在市場營銷當中出現方向模糊和目標不明確的問題。首先，是要對市場的基礎情況進行考察，以便于為后續建設各類房屋提供重要依據；其次，方案制定應以客戶需求為基準。只有了解和掌握了客戶的實際需求房屋的規劃和建設才能讓客戶滿意才能得到客戶的認可。所以，作為房地產企業的決策層，企業在制定市場營銷方案時應以企業的品牌效益為重，按照市場供需關系和周期變化，科學合理的制定出短期、中期、長期的營銷計劃，通過營銷方案的合理規劃為房地產企業打造出一個品牌過硬，形象良好的知名企業。
3.4創新營銷模式
雖然我國房地產行業的發展已經取得非常大的成績，但和發達國家相比我國房地產行業仍舊存在很多的問題，尤其是在營銷模式的創新方面，我國房地產的營銷模式仍舊很單一和過于傳統，單一和傳統的營銷模式不僅嚴重的制約了我國房地產市場的發展同時也影響了我國房地產企業在市場當中的創新能力。在傳統營銷模式當中房地產企業的社會知名度和市場影響力主要是通過產品宣傳、推廣和直銷的形式取得的。但是傳統營銷模式的單一性和落后性導致大部分房地產企業不僅沒有實現預期的目標而且還造成了企業市場競爭力的下降，嚴重威脅到了房地產企業的生存和發展。隨著我國經濟的快速發展和科學技術的不斷進步，計算機技術、信息技術已經網絡技術的應用不僅為我國房地產企業營銷策略的制定提供了重要的技術支持，而且通過互聯網平臺的還能進一步擴大和加強房地產在產品宣傳上的范圍和力度，為房地產企業營銷創新打下了堅實的基礎。另外，在信息技術的支持下房地產企業還可以自行開發企業的專屬網站，這樣企業就可以利用自己的專業化的操作平臺，定期的將房產信息到企業的網站上，客戶通過網站進行選房、購房等一系列活動不僅節約了時間也提高了房地產交易的效率，企業也從中獲得知名度和影響力?？傊S著互聯網、信息時代的到來我國房地產企業在制定營銷策略的理念上一定要與時俱進，緊跟時代腳步，不斷優化營銷手段，在滿足企業發展和創新需求的同時，通過營銷創新為企業帶來更多的經濟效益和社會效益。
4結束語
綜上所述，隨著我國房地產產業調控的常態化，房地產企業要想在機會和挑戰面前獲取更多的發展空間，就必須要把企業的營銷策劃創新放在企業發展的首位。營銷策略有利于使房地產企業營銷活動有整體的規劃和統一的安排，有利于提高房地產企業對資源的利用效率，能夠增強企業營銷活動及其他活動的穩定性，既是房地產企業參與市場競爭的有力武器，也是企業職工參與管理的重要途徑。因此，制定正確的營銷策略，是房地產企業制勝的重要法寶，對于企業的發展意義重大。
作者:方芳 單位:中冶寶鋼技術服務有限公司
參考文獻：
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