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二、燃氣公司如何構建以客為尊的企業文化體系
（一）完善企業管理制度。
企業的核心是發展，評判一個企業發展的基本標準是企業產品的市場占有率，而市場的搶占首先就是要為用戶提供需要的產品和服務。公司要轉變觀念，積極引進和大力倡導服務的理念，堅持以企業文化引領發展，設立專門的企業文化管理機構，策劃、制定、完善企業文化活動項目并規范程序，將企業文化建設納入公司發展戰略。根據企業實際，健全各種便于操作，且行之有效的規章制度，將民主管理貫穿于制度建設和企業發展的全過程，以最大限度的調動員工的積極性作為企業制度建設的出發點和落腳點，使員工能自覺的執行這些制度規定。
（二）以人為本，提高員工素質。
企業的生產、經營、發展需要全體員工的共同參與才能實現，員工是企業的形象大使，員工的素質水映著企業的精神風貌，影響著企業各項工作的開展，在一定程度上決定了企業的興衰成敗，企業的發展取決于員工素質的提高。因此燃氣公司要以人為本，要關懷員工，尊重員工，關心困難員工，完善長效幫扶機制，充分發揮黨團群工、各類文體協會組織作用，搞好活動文化建設，以活動文化陶冶人，開展形式多樣健康有益的文化活動，滿足員工的精神生活需求，使員工在共同的興趣愛好中增進溝通和了解，融洽感情，融洽企業內部各種關系，營造健康、文明、向上的企業氛圍，提升員工的歸屬感和幸福感，把員工的心攏在一起，增強公司的凝集力，樹立公司形象。公司要抓好知識文化建設，做好員工培訓，建立涵蓋整個公司員工的人力資源綜合素質培養體系，制定員工成長成才規劃，建立和完善“傳、幫、帶”制度，不斷加大對員工的教育培訓力度，提高員工的綜合素質，加快員工成長成才步伐，以知識文化提高人，以員工崗位學習活動為載體，搞好員工在職培訓和素質教育，提高職工技術業務水準，開展各類業務技能比賽，營造“比、學、趕、超”的濃厚氛圍，引入競爭機制，開展公平、公開、公正地開展崗位競爭，充分調動員工的積極性，只有這樣，員工才能為客戶提供更好的服務，企業才能更健康的發展。
（三）完善激勵機制，建立健全績效考核機制。
完善激勵機制，實施全員績效管理，對考核內容設置具體的量化指標，使考核內容具有更強的操作性和針對性。嚴格獎懲機制，配置意見箱、設立客戶接待室、張貼客戶服務指南，并公示客戶服務熱線，讓客戶給員工打分，并將分數與員工的工資、晉升相掛鉤，使企業員工了解到自己的言行與利益息息相關，促使員工用心做事，不斷深入了解客戶需求，聆聽客戶通過電話、信件、郵件、傳真、來訪等方式反饋的服務需求，以認真、負責的態度對待客戶，及時發現并解決問題，專業、高效、準確、友善為客戶提供服務，自覺維護企業形象，提升企業市場占有率。完善公司治理結構，倡導公司與員工共同持續發展理念，將公司利益、管理層利益和員工個人利益相結合,有效調動管理者和公司員工的積極性,全面激發員工的凝聚力,進一步激發員工的工作積極性及創造力,促進公司持續、健康、高速、長遠發展。
（四）加強宣傳力度，營造文化網絡。
建設企業文化傳播基地，充分利用企業內刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網等宣傳企業文化，讓員工深刻理解企業文化是什么，怎么做才符合企業文化，規范企業和員工行為，將企業文化建設融入生產經營管理各個環節，推動文化優勢轉化為公司核心競爭力，引導員工在思想觀念、學習意識和工作態度等方面的轉變。加強對企業先進人物的宣傳，注重從理念方面對先進的人物和事跡進行提煉，使企業文化的推廣變得具體而生動。
優化整合培訓資源，做好員工素質提升保障
（1）開展培訓中心（縣公司實訓基地）工作評價。根據省公司制定的評價標準，對公司、縣公司兩級培訓中心（實訓基地）工作和使用情況進行評價。進一步明確公司培訓中心（實訓基地）的職能定位和發展方向，強化業務支撐作用，力爭2013年年末建成覆蓋各專業、功能完備、資源共享的遠程培訓與評估平臺。
（2）加強培訓師隊伍建設。組織編制公司培訓中心隊伍建設三年規劃，推進教師向企業培訓師的轉型，建立教師定期到現場鍛煉制度，加強技能培訓師實踐能力培養。修訂印發《兼職培訓師管理辦法》，建立健全兼職培訓師儲備庫，加大兼職培訓師選拔、使用和激勵力度，推行分級管理。開展“領導干部上講堂”活動，鼓勵公司本部管理人員擔任兼職培訓師。制訂兼職培訓師隊伍三年培養方案，逐年開展進階式培訓?！笆濉蹦?，建立起一支素質優良、結構合理、專兼結合的培訓師隊伍，數量達到職工總數的2%。
推進實踐鍛煉培養，為員工快速成長搭建平臺
（1）強化領導干部梯隊建設。建立后備干部梯隊，優化隊伍結構，培育素質優良、數量合理、結構科學的后備干部隊伍，通過針對性培訓等措施加快提高后備干部綜合素質和能力。
（2）深化崗位實踐培養。繼續推行關鍵、重要崗位競聘上崗制度，促進優秀人才脫穎而出。實施管理崗位輪換制度，各單位有計劃的組織員工在本專業或相近專業領域多崗位交流輪崗。完善干部交流工作機制，建立橫向和縱向交流相結合、復合型和專業型培養相結合的交流模式，加強中青年管理干部跨專業、多崗位的交流，提高駕馭全局和處理復雜問題的能力。
加強專業部門的主導作用，提高培訓的針對性和有效性
（1）以ISO90015培訓質量體系為基礎，進一步梳理、完善公司教育培訓管理制度體系與激勵體系，優化培訓實施程序，建立權責清晰、目標明確、流程順暢、機制健全的三級教育培訓實施體系，進一步強化培訓后評估，提高教育培訓成果轉化的效率和質量。
（2）強化生產崗位員工技能培訓。以新入職、新到崗人員為重點，采取集中培訓和現場崗位培訓等多種方式，以職業技能等級和競賽調考為考核手段，全面提高一線員工的技術技能水平和安全技能水平。
（3）繼續開展職業技能幫帶活動。以公司聘任的各級電網專家、專業技術帶頭人、技術能手、高級技師為“師帶徒”培訓項目的培訓負責人，開展新員工的師徒合同培養項目，制定年度技術技能培養目標，以新員工轉正、高級工技能等級為目標，開展師帶徒活動。
（4）組織開展技能競賽。圍繞省公司專業技能競賽和調考，組織公司生產、營銷專業競賽和調考，選拔中青年技術骨干；加大對競賽調考優勝選手的獎勵力度，強化競賽、調考的集中培訓，爭取在國網、省公司的各級競賽、調考中全面展現大連公司員工隊伍的能力素質。
（5）利用先進科技手段，建立集事故警示、安全教育、培訓考試為一體的安全警示培訓教育室，提高現有人員和新入職人員安全技能和安全意識，達到任職崗位資格要求。
加強人才選拔培養，發揮專家引領作用
高端引領，做好國網公司專業領軍人才跟蹤培養工作。總結專業領軍人才選拔培養經驗，建立競爭性人才選拔機制，依據省公司專家人才后備選拔辦法，組織開展專家人才后備，公司、省公司、國網公司專家人才逐級選拔推薦工作，加強專家人才梯隊建設。
搭建發揮專家人才作用的平臺。加大宣傳力度，關心慰問專家人才工作生活情況，營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。以用為本，發揮專家特長和能力，組織專家參與項目攻關和課題研究等工作。完善專家工作室管理機制，評選公司生產技能專家工作室，爭創省公司生產技能專家工作室。
健全四級四類人才選拔培養體系，暢通管理、技術、技能人才發展路徑。重點加強生產技能人才隊伍建設，推進雙師型人才培養，搭建技能和技術人才發展通道；大力開展技能競賽和技術比武活動，激勵技能人才學技術、練技能、鉆業務。
繼續開展國家執業資格培訓和考試認證工作。強化員工參加國家執業資格認證考試前培訓工作，加大對取得國家執業資格員工的獎勵。
開展評優創新活動，提升自主創新能力
堅持評先評優與廣泛參與并重，深入調研，完善機制，做強主營業務崗位競賽平臺；做強班組綜合素質提升平臺，深化班組標準化建設和“創建工人先鋒號”活動；做強員工技術創新平臺，推進技術創新競賽和勞模工作室建設；做強員工自主參與企業管理平臺，建立合理化建議常態機制。全力做好各級各類評先推優工作，為廣大員工展示能力素質創造條件。
增強科技創新素質。加強管理創新和科技管理培訓，開展管理創新項目申報。調動各方面資源和積極因素，搭建創新平臺，營造尊重創新、人人創新的良好氛圍。全面審視員工能力素質上的差距與弱項，努力拓展知識面，牢固樹立科技創新意識，養成運用科技知識和科學手段解決問題的思維和習慣，熟練使用和操作常用的現代化辦公設備。大力推進管理創新、科技創新和體制機制創新，以創新突破瓶頸，以創新促進發展。
規范集體企業員工教育培訓，提升集體企業員工隊伍素質
（1）統一集體企業員工的培訓組織和培訓要求。按現行主業培訓管理模式和要求，結合集體企業的生產實際，摸清各類集體企業對員工技能的需求和員工技能的不足之處，按全民支援集體、集體、社會化用工的順序逐步推進集體企業全員技能培訓，提高集體企業員工隊伍素質。對與主業崗位技能要求相近的崗位，與主業執行同一培訓計劃、混合編班培訓，促進集體企業與主業員工的融合，通過培訓互幫互補，帶動集體企業員工培訓效果的提高。
（2）建立集體企業兼職培訓師隊伍，加大考核力度。加強集體企業兼職培訓師隊伍建設工作，建立一支規模在20人左右，熱愛培訓工作、業務能力強、熟悉集體企業生產經營實際的兼職培訓師隊伍，依托兼職培訓師隊伍，使培訓貼合集體企業實際工作需要，提高培訓實效。借鑒現行培訓效果的測評模式，推進集體企業員工技能調考和培訓效果測評工作，激勵員工主動學習。
（3）加強崗位交流，促進人才成長。將培訓作為集體企業人才展示個人才華的平臺，通過培訓挖掘人才、發現人才，對業務技能優秀的人才加大交流和使用力度，吸引員工主動參與培訓。
員工素質提升成果及意義
提升了員工思想素質，保障“三集五大”體系建設高效開展
（1）開展主題教育，提升員工思想素質。針對深化“兩個轉變”的客觀需求，從提升廣大干部員工思想、作風和能力素質出發，組織開展了“思想大討論”等“七個一”活動。通過“主題活動”，積極倡導蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，打造“動車組”，擅于“大合唱”，發揮了公司整體優勢和員工集體智慧，匯聚了公司發展新動力，為“三集五大”體系建設提供了堅強保障。
（2）實施“三心”工程，提升員工心理素質。針對改革發展特殊時期員工的心理變化和思想波動，從關愛員工、關注心理健康出發，開展了員工“幸福指數”測評，開通了心理咨詢輔導熱線，組織了專家“面對面”咨詢，舉辦了心理健康、子女教育講座等系列活動，營造了平安、健康、快樂的工作氛圍。通過“三心”工程，使員工的心理調適能力得到增強，切實減釋了員工的心理壓力和思想負擔，有效助推公司和諧、穩定。
（3）運用典型引導，提升員工道德素質。大力培樹、宣傳員工職業道德、社會公道、傳統美德等方面先進典型。開辟了內部網站“特別推薦”專欄，開展了“大力弘揚勞模精神集中宣傳”活動，舉辦了第三屆“十大杰出青年”頒獎典禮。公司員工“海島活雷鋒”劉龍曾被評為央視2012“溫暖中國”十大人物，榮登“中國好人榜”，其事跡被新華社內參、新華網等多家主流媒體報導。這些典型，有力地引導了員工道德素質的提升。
提升了員工綜合素質，推動“一強三優”現代公司的建設步伐
把自覺學習和全員培訓作為提升員工能力素質的重要途徑。拓展培訓渠道與方式，創新實踐員工自主學習、員工自助培訓、集中崗位適應性培訓和員工自我能力素質測評與考試，進一步深入開展全員培訓考試工作。并積極運用“181”工程主導目標：提高高端管理人員素質（員工總量的10%）、提高生產崗位員工能力素質（員工總量的80%）、提高“低當量”人員能力素質（員工總量的10%），量化并有條不紊推進了員工崗位綜合素質的提升。
（1）引導員工自主學習。把學習當作一種職責，一種終身追求，向書本學習，向實踐學習，學以致用，不斷深化思想認識，提升理論水平。開展“讀書年”活動，為員工選送優秀圖書，開展讀書心得交流。以公司員工積分建設為契機，完善遠程培訓系統，緩解工學矛盾。繼續鼓勵員工參加學歷教育和執業資格認證培訓，不斷提升專業水平。結合工作實際，深入調研，剖析實踐問題，深化調研成果應用，為改革發展提供支撐。
（2）深化全員培訓考試。統一公司培訓計劃管理，將公司級重點培訓項目、基層單位現場技能培訓項目和集體企業技術技能培訓項目納入公司培訓計劃統一管理。公司重點開展中層干部、管理和技術人才、班組長以及其他重點管理培訓項目；各基層單位重點開展員工在崗工作期間的現場技能培訓；集體企業重點開展集體職工的崗位技術技能培訓。創新、完善中層干部、青年后備干部、管理技術人員和班組長培訓模塊，分類、分層開展各級管理人員培訓，重點提高研究解決實際問題的能力。
強化管理和技術人員的專業培訓，全年累計參加脫產培訓的時間不少于7天。加強生產崗位員工的技能培訓，全年累計參加脫產培訓的時間不少于5天。按照“屬地化”管理原則，由公司人力資源部指導農電服務公司通過輪訓、集訓等形式，組織開展農電用工全員培訓，培訓覆蓋率要達到100%。重點提升“低當量”人員素質，組織落實“低當量”（人才當量折算值在0.8及以下者）人員三年素質提升計劃。
在現職中層干部培訓方面。明確培訓目標：針對“三集五大”實施以來公司發展變化的需要，使中層干部能夠根據供電企業管理變化特點，強化執行力，提升管理者將已掌握的領導藝術和方法在工作中進行有效發揮的能力；熟練掌握績效管理方法和管理技巧，有效提升干部隊伍精細化管理能力；面對復雜的輿論環境，增強中層干部輿情管理和有效應對媒體的能力，切實增強領導干部隊伍軟實力，為公司“三集五大”體系建設實施提供支撐保證。目前已完成公司聘任的現職中層干部培訓120人（其中在2012年或2013年已參加過省公司組織的干部培訓班的人員原則上不再參加本次培訓）。
一、立足企業精神，增強企業快速發展的內聚力
企業精神是企業行為的內在驅動力，在企業運作中發揮著"無形"的作用，這種作用可以滲透到企業行為的各個方面。一個企業要想獲得持續、健康、快速的發展，不僅要有雄厚的物質基礎作支撐，而且還要靠企業文化精神來維系。利用企業精神，把企業上下統一起來，形成一個統一的共同體，增強企業的內聚力，才能最快最好地實現企業的各項經營指標。
江蘇弘盛集團在多年的發展中形成了以"以人為本、誠實守信、科技興企、精益求精"的企業精神，公司員工將這一精神深深植根于每一個員工的腦海中，并將之充分運用于工程建設中。該公司的這一企業精神作為企業文化的核心內容，一直激勵著公司員工朝著共同的目標團結奮進。在相互合作中，員工與企業風雨同舟，形成了堅不可摧的共同體，對公司的發展壯大起到了不可替代的作用。2006年，該公司實現企業總產值34.6億元，施工總產值33.3億元，施工面積446萬平方米，竣工面積333萬平方米，施工人數24906人，并先后獲得"全國優秀施工企業"、"江蘇省最佳企業"、"江蘇省建筑業綜合實力20強"、"江蘇省先進建筑業企業"、"中國承包商60強企業"等榮譽稱號。2007年初，該公司還順利拿到了國家房屋建筑施工總承包特級資質。輝煌業績，是公司全體員工立足企業精神，團結一致，奮力拼搏的結果。
二、培育工地文化，提高一線員工的自我約束力
工程項目部是建筑施工企業的基層，也是建筑施工企業的"窗口"，依托項目，建設工地文化是體現建筑施工企業特色、構筑行業精神、樹立企業形象的重要載體?；诖耍ㄖ┕て髽I建立工地文化是很有必要的。
江蘇弘盛集團多年來一直努力培育工地文化，加強"窗口"建設，樹立良好的對外形象。該公司近年來不斷開展安全文明工地創建活動，提升企業管理水平，樹立企業信譽，提高安全管理人員素質，對申報文明工地的項目采取定點跟蹤管理，并實施獎懲制度，做到施工現場標準化、施工過程安全化，同時將企業精神、宣傳口號等具有公司特色的標語、圖牌進行懸掛張貼。此外，該公司還在工程項目部為每位員工提供齊全的生活設施，創造舒適的生活工作環境，從而調動了每位員工的工作積極性。"人性化"管理，使員工以更高的工作熱情回報項目部，從而創造出了更高的經濟效益。
三、塑造企業形象，提高企業文化建設的外在表現力
企業形象是社會大眾和企業員工對企業整體形象的感受及評價，是企業文化構成的綜合反映，是企業通過各種實踐活動在社會上塑造起來的知名度和美譽度。俗話說，人靠衣裝，佛靠金裝。在市場經濟發展的今天，已不再是"好酒不怕巷子深"的時代了。即使是好的企業，也需要進行"包裝"、"打扮"，利用媒體的宣傳來推介自己，塑造良好的企業形象，擴大自己的知名度和美譽度。
江蘇弘盛集團作為高郵建筑業的龍頭企業，歷來注重對自己的"包裝"和宣傳。該公司經常利用建筑市場推介會等宣傳形式"打扮"自己，提高聲譽。近年來，該公司先后在南京、天津、重慶、揚州、太原等地組織召開了多場建筑市場推介會，積極樹立弘盛集團的對外形象。2007年，南京分公司舉辦了"超十億"慶典，并隆重舉行了藍天大廈開工儀式，為市場開拓贏得了先機。重慶分公司借助揚州建筑業協會西部調研會的東風，積極宣傳弘盛品牌，主動出擊，用熱忱感動對方，用實力贏得信任，逐步與重慶市建委、勞動、環保等部門建立了業務往來，用實力塑造了弘盛集團的企業形象，贏得了廣泛的聲譽。2008年，該公司又充分利用江蘇舉辦建筑業優勢企業天津推介會的有利時機，以企業布展、會刊及報紙宣傳等形式，全方位、多角度地展現了該公司的企業風采，給與會人員留下了深刻的印象。
弘盛集團還很注重品牌工程的建設，多年來，該公司一直致力于品牌工程、形象工程的創建工作。通過多年實踐，弘盛人充分認識到：良好的品牌是企業的無形資產和重要資源，是企業走向市場的"通行證"，也是全市建筑業贏得信譽、拓展市場的有力支撐和重要保障。2007年，該公司新承接的億元以上的工程就有10個，其中，上海、北京、南京、天津、重慶各有2個。南京分公司2007年獲得江蘇省"揚子杯"4項，南京市"金陵杯"7項，揚州市"瓊花杯"8項，承接的南京市突發公共衛生事件應急處置中心工程自開工起就定下了申報"魯班獎"的目標，爭取讓該公司第一個國家最高工程質量獎在南京分公司誕生。北京分公司以總承包項目為重點，著重打好三張"牌"：一是"奧運牌"，以2008年奧運會為契機，承接了5.7萬平方米的奧運項目-五棵松文化體育中心北京商業樓；二是"重點牌"，承接了5.42萬平方米的國家重點工程-國家圖書館二期工程；三是"形象牌"，先后承建了4.1萬平方米的星河灣二期N4住宅樓、7.6萬平方米的星河灣二期N3住宅樓、2.1萬平方米的草橋欣園西區19#住宅樓等工程項目。天津、重慶、蘇州、錫常、太原等分公司承接的工程無論在質上還是在量上也都取得了突破性進展，大大提升了公司的對外形象，為弘盛集團企業文化的建設增強了外在表現力。
四、堅持"以人為本"，凝聚企業發展的不竭動力
企業文化是通過人與人之間的相互作用積聚而成的，它需要根植于企業，并且通過人的活動體現出來，所以不能離開人的因素去建立企業文化。建筑施工企業的特殊性就在于人員流動性大、員工素質較低、勞動條件較差，而人作為企業文化建設中的重要因素，就需要加強對員工的素質教育，構建"人企合一"的企業文化氛圍，用企業文化來協調企業員工的行為，形成統一的價值觀，增強企業的內聚力。
對于公司員工素質的教育培訓，江蘇弘盛集團近年來一直都沒有放松。該公司邀請高郵市建工學校教務人員先后奔赴北京、南京、上海、天津等地舉辦繼續教育培訓班，僅2007年就舉辦了10期駐外基地培訓班，共有3500人接受了培訓，受到一線職工的普遍歡迎。
公司也很注重全方位的引進和培養各類人才，從人才市場共引進專業對口的大學生50多名，并根據各自的專業特長對其進行崗前培訓，合格后將他們分配到相應的工作崗位上，讓他們能充分發揮自己的聰明才智，為公司的發展壯大注入了新鮮血液。
中圖分類號：D412.6 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2011）032(C)-0104-02
現在新的歷史時期賦予了工會工作新的歷史使命，特別是在社會主義市場經濟過程中，煤炭企業工會如何運作，值得每一位工會干部深入思考和探索。通過對大平礦近年來的調研，筆者認為，當前煤炭企業工會工作應當依法加強學習，圍繞公司中心工作，準確定位，服務大局，促進企業和員工的協調發展。具體從以下五個方面入手做好工會工作：
一、圍繞企業中心工作，服務大局，以有為實現有位
只有保證安全生產，才能保證經濟效益，只有保證經濟效益企業才能不斷壯大和發展，因此工會要關心和維護員工的切身利益，必須關心企業的興衰，企業的興衰又與公司的安全生產、經營和后續發展息息相關，為此，工會的一切工作，都要緊緊圍繞公司的各項重點目標展開，堅持以安全為中心，以效益為基礎，以創新發展為動力，動員全體員工，為加快公司發展不斷做出新的貢獻。
二、加強《工會法》學習，提高員工對《工會法》的認識
隨著我國社會經濟的快速發展，企業原有的工會工作方法和運行機制已不能完全適應時展的要求。新修訂的《工會法》的頒布，雖進一步以法律的形式保護了廣大員工的利益，但廣大員工有時并不能很好地利用法律的武器維護自身的合法權益。存在這種情況的主要原因是：
（一）員工對新修訂的《工會法》認識不夠深刻，認為與我們無關。其實這種認識是片面的，實際上員工只有學好了《工會法》，才能用法律的武器維護自身的合法權益，才能為進一步搞好工會工作提供新的工作方法和思路；
（二）員工思想不夠解放。實踐證明，歷史上的重大社會變革都是以思想上的解放和更新為前提的。由于我國復雜的社會經濟模式給工會工作帶來的影響，使得一些員工對工會工作的認識還停留在以前的基礎上，阻礙了工會工作的發展，同時也影響了新《工會法》的貫徹實施；
（三）對新《工會法》的宣傳有待進一步加強。新《工會法》是一項與我們日常工作、生活息息相關的法律，本應對其進行認真宣傳。但有時宣傳不夠，使大家對其不了解、不清楚，這就阻礙了新《工會法》的貫徹實施。
因此，為突破傳統思想束縛，破除落后、僵化的思想意識，就應加強對新《工會法》的宣傳和學習。這有利于更好地統一公司員工的思想，實現依法做好工會工作，適應社會經濟不斷發展的客觀要求。
三、堅持“以人為本”，提高員工隊伍的整體素質
要使工會能夠充分發揮其職能，就要積極開展群眾思想政治工作，調動廣大員工的積極性，工會不是企業生產經營的組織者，卻能很好地成為調動員工積極性的鼓勵者。“以人為本”，提高員工的整體素質是公司興旺發達的不竭動力，我認為可從以下幾個方面著手：
（一）加大員工教育培訓的參與管理力度
工會要積極配合企業把職工素質培訓納入企業發展規劃，并在參與培訓計劃的擬定、實施過程中，組織員工積極參加各類文化和專業技能培訓，對培訓內容、培訓重點和培訓方式等提出積極的意見和建議，使培訓方案更加切合企業發展實際，更加科學和規范。
（二）緊緊圍繞發展這個“第一要務”，維護好員工的學習權、發展權
市場競爭的實質是人才競爭，人的最大追求是自我價值的實現。在人才已經上升為第一生產力的知識經濟時代，知識的更新更加迅速，員工的職業變更和崗位調整更加頻繁，終身學習和教育已成為必然趨勢，學習和教育必將伴隨員工的職業生涯。員工素質不僅關系到工作水平和工作質量的提高，同時也是制約和最終決定企業的發展速度和力度。
（三）不斷創新教育培訓活動載體，促進和幫助員工成才
教育培訓要取得好的效果，就要為員工構筑學習平臺，吸引員工廣泛參與。工會要鼓勵員工在搞好崗位培訓的基礎上，通過多種途徑，如職工技能大賽、讀書活動、技能培訓、豐富多彩的文娛活動等多種形式獲取知識，增長才干，在實踐中完善充實自己。堅持面向基層、立足班組開展的班組升級活動，把員工的素質教育和企業的專業化、規范化、科學化管理結合起來，培養種子選手隊伍，開展各工種操作比賽、各項勞動競賽、拔河、球類、棋類競賽等體育活動，員工通過崗位練兵、技能大賽和創先爭優活動的深入開展，激勵、激發、調動了員工獲取知識、提高技能的積極性、主動性，使公司上下形成了崇尚知識、重視人才、愛崗敬業的良好風氣。通過技能大賽、文化體育活動，不僅弘揚了企業精神，陶冶了員工情操，同時也充分展示了廣大員工奉獻崗位、勇于進取的精神風貌和人文精神，激發了廣大干部員工知難不畏難、知苦不怕苦、同心協力迎挑戰的頑強斗志，從而促進了公司企業文化建設，兩個文明建設。
（四）用親情文化強化安全意識，提高員工安全生產意識
企業通過開展親情文化活動，引導員工，提高員工安全生產意識，讓員工自覺自愿的安全生產。
礦黨委發出《致全礦員工家屬的一封信》，征集安全寄語和親情家書，在全礦員工和家屬中開展安全親情關聯度測試、親情安全1+1活動、親情DV展播、安全星級家庭和安全星級協管員評比。這些親情安全教育活動的拓展延伸，調動了員工安全生產的“源動力”。
為不斷探索新模式進一步深化礦井的親情安全文化建設，2010年3月，大平礦將綜放隊作為試點單位，邀請員工家屬到礦專門錄制了發自內心的親情呼喚和安全囑托，由宣傳部制成語言配以音樂的語音文件安裝在礦調度的電腦設備中，利用井上下光纖語音通信系統將員工家屬的囑托傳輸到井下的載波中。在班中進行“三三整理”時，調度員點擊鼠標就可將當班員工家屬的親情囑托語音傳送到工作面，員工在現場就可聽到親人熟悉的聲音。
以上幾種工作措施針對性強，讓員工在愛的引導、親情的呼喚中去領悟對自己的生命、對家庭、對親人以及企業的責任，為礦井實現安全生產搭建了平臺。
四、強化工會維護職能，實現“兩個維護”
2、教育力變為凝聚力，展示了員工共同追求。培育公司文化，通過對員工的習慣、知覺、信念、動機、期望等點滴文化心理溝通，影響員工的理想、信念、目標、追求和價值觀念的形成，產生強烈的團隊精神，公司涌現出一大批優秀員工。
3、文化力開發形象力，打造了誠信服務品牌。建設公司文化活動的開展，塑造了企業的良好形象。特別是近年來，省、市領導多次來企業考察，并給予充分肯定。**烘焙產品被**省評為名牌產品。
4、文化力激活創新力，提升了企業管理水平。公司文化建設的過程，增強了廣大員工的事業心和責任感，從創新思維到管理創新，企業處處充滿了創新力。公司不斷推出新品，開發紐艾爾餐飲系列，提升了品牌檔次。 通過教育，涌現出一大批先進人物和先進事跡。今年8月3日晚，颶風大作,大雨滂沱,保安魯志紅和員工宋蘇、孟婷、王艷正在總店值班時，見一傷者倒在西餅屋前不遠，幾個人立即沖上去把傷者涂力萍扶進西餅屋內，魯志紅把傷者的摩托車推到店內，然后幾個人又幫傷者聯系醫院。保安隊長王玉銀上班后同魯志紅一道把傷者的摩托車和錢包放到安全的地方加以妥善保管，最后分文不少給了傷者。傷者出院后給報社和公司寫了感謝信。**、***和總店西餅屋三位同志這種見義勇為的精神和良好的思想道德品質是公司員工的縮影，他們共同為**樹立了良好的形象和社會信譽。 其次抓好業務技能教育。一是開展質量教育。我們利用公司進行質量認證的機會，組織員工學習《食品衛生法》、《質量手冊》、《程序文件》、《作業流程》、《作業文件》等，通過學習，提高質量意識。二是開展業務教育。1、參加培訓。董事會成員從去年開始參加**黨校組織的“國際工商管理（EMBN）高級總裁研修班”學習，聽清華大學、北京大學、人民大學教授講課；管理層從5月開始，店長以上人員每周六、周日全年參加時代光華遠程管理教育培訓，聽名人、專家、教授講課。2、聘請專家講課。2008年7月6日，公司請立高公司總監羅偉前來講授《自我管理技能》課程，公司班長以上的管理人員參加了培訓。7月24日，公司請臺灣烘焙顧問邱國雄老師來我公司講授關于《門市營運管理》課程，公司店長以上管理干部參加了培訓3、購買影碟教材組織培訓。公司先后多次購買影碟教材對全體員工進行集體培訓，主要內容有《營銷管理》、《人才管理》《成功一定有方法》和《5S管理》等。4、到大學深造。公司董事長宋愛潔參加清華大學工商管理碩士班（MBA）學習，并取得了學士文憑。公司還有十多名員工參加了上海、浙江、福建等有關院校組織的培訓，都取得了結業證書。通過業務技能教育，公司涌現出180多名業務骨干，這些骨干已經成為公司的業務精英和中堅力量。 二、堅持不懈地抓好活動，不斷激發員工的工作熱情
活動是創建工作的紐帶，是搞好創建工作的重要途經。創建中，我們重視抓好活動，以活動促進創建工作。 ㈠開展“優秀員工”評比活動。開辦《**企業報》和《**簡報》，大力宣傳本單位職業道德、社會公德、家庭美德的生動事例。把**員工的良好的事例在兩報上宣傳。此外，還辦好宣傳櫥窗和宣傳畫廊，多種渠道宣傳公司的好人好事。宣傳后發動公司職工參與優秀員工評比。經過層層選拔，每年都要選出50名優秀員工。此外，我們還開展文明科室、文明家庭和文明個人評選活動，80%以上的科室、家庭獲得了文明科室和文明家庭稱號。30%的員工獲得了文明個人稱號。 （二） 舉辦“全球通六一親子裱花比賽——**傾情奉獻”活動。5月31日-6月1日，公司與移動公司和**電視臺合作，在人民廣場 總店 音樂餐廳舉辦“全球通六一親子裱花比賽——**傾情奉獻”活動。。請**市**大客戶中有7-12歲兒童的父母在規定時間內參加自作蛋糕活動，獲獎的分別免費贈送88元、58元、38元的**蛋糕。沒有獲獎的分別贈送18元蛋糕一個。當天有100多名兒童和家長參加了游戲，有30多名兒童獲獎。此項活動，體現了**對兒童的關愛，同時也提升了**的形象。 （三）開展裱花比賽。7月底，公司裱花部門組織了上半年裱花比賽，參賽人數達23人。比賽結果評出了一等獎兩人、二等獎一人、優勝獎一人、單項獎兩人、新人獎兩人和最快進步獎一人。這次比賽的到了公司領導及其他部門的一致好評。 （四） 舉辦員工漂流活動 2008年7月4日-5日，荊州分公司舉辦了“荊沙員工漂流活動”。這次活動共有70人參加?；顒舆^程中大家互相交流、互相合作、互相幫助，摒棄了工作中的隔閡、交流中的矛盾，通過此次活動更增加了員工的凝聚力，增強了員工團結的意識。 （五）開展演講比賽。今年7月公司召開以《變化》為題演講會，共有28 名選手參加了演講，獲得前三名有6名。第一名：**分公司的 朱卉 ；第二名 荊州分公司的周賽、**分公司的周露；第三名荊州分公司的隗祖娟、崔文婷、**分公司的余安安。 （六）舉辦聯誼會10月22日晚7時至9時，受追日電氣公司邀請，公司安排安排了25名員工前往追日電氣俱樂部，參加了追日電氣舉辦的聯歡會。通過聯歡，交流了雙方文化，增進了雙方了解，雙方都得到了提高。 （七）組織給航天英雄聶海勝過生日活動。10月17日神舟6號成功落地，10月18日公司專門做了一個特制的大蛋糕，由董事長帶隊送到聶海勝家里，同聶海勝家人一道祝賀航天英雄聶海勝生日快樂。 該蛋糕高約一米，上圓下方，耗資1500元。底部方盤一側，寫著“祝賀神六航天員聶海勝生日快樂”字樣。方盤右側屹立著半米高的神六模型，全部由巧克力做成。左側，由圓柱撐起一個碩大的“月球”，上方鑲嵌著一條昂首長嘯的盤龍。此項活動，既展現了**愛國主義和民族主義精神，又是一次活生生的愛國主義教育，極大地振奮了**員工。 （八）開展談心活動。人力資源部經理與廣大青年員工談一次心；公司董事與有關科經理主管作一次溝通，為骨干成才提供幫助。這項活動對調動廣大員工的積極性，穩定員工隊伍具有一定的作用。
