時間：2023-09-24 15:37:05
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇護理管理的職能范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
目前，我國醫療體制逐步轉型，許多醫院正從醫療事業型向服務企業型轉變，為了適應激烈的市場競爭和加快醫院的發展，成本核算工作也逐漸被重視起來[1]，成本效益之比是考核醫院管理的主要經濟指標。而護士是醫院管理的主體，也是物資領取、支出的關鍵環節，因此，護士參與成本核算對醫院的經濟經營至關重要，而且在管理過程中提高了護士綜合能力和參與醫院建設的意識，3年來，我院實行了全成本核算，增強了全院人員的成本費用意識，降低消耗，降低成本，增加效益，不斷提高了醫院的經濟效益和綜合管理水平，激發了護理人員的工作、學習熱情，增強了經濟管理意識，充分發揮主觀能動性，使工作效率和護理質量明顯提高，取得良好經濟效益和社會效益。我們的體會如下。
1 醫院經營管理給護理管理者帶來的思考
1．1 醫院經營管理的現狀，護士成本核算意識淡薄，傳統醫學模式下的護理人員認為成本管理是領導的職責，幾乎不參與成本目標的制定，甚至在耗材、水電等方面浪費許多，使醫院成本核算管理工作帶來一定困難。
1．2 人員問題 ①以往，正式護士分到醫院，各科搶著要。自醫院實行全成本核算以來，因為護理人員當月的工資和獎金要計入下個月的成本，部分科室為了減少成本，寧愿要合同護士，而不要正式護士，寧要年資低的護士，而不要年資高的護士，致使護理人員的整體素質下降;②減少護理人員的數量，致使人員配備不足，達不到要求的床護比和醫護比。人員短缺，護理人員只能超負荷工作，加重了護理人員的負擔，給護理人員的身心造成了不良影響。
1．3 物品消耗 為了減少成本消耗，該使用的物品不使用，
該更換的不更換。如限制使用一次性的物品，床單、被套不能及時更換等。
1．4 繼續教育 科室為了減少成本，限制人員外出進修、參加學術會議和短期學習。
2 對策
2．1 醫院實行全成本核算 加強學習，提高認識，讓大家充分認識到，醫院實行全成本核算是國家和軍隊醫療改革的需要，是醫院競爭和發展的需要；提高全院人員的成本意識，是提高效益、減少浪費的重要舉措，是醫院健康發展的重要保障。專項培訓經營管理、成本核算是護理人員新的職責，為她們提供專業培訓是必要的。學會運用一些統計學知識、金融術語、計算機管理、建立統計表格等方面的知識。
2．2 合理配備護理人力資源 醫院根據科室床位展開的床位數量，科室專業的特點，實際護理工作量的大小，由醫院統一編配護理人員的數量，護理部根據編制人數調配護士。同時注重人員職稱、年資的合理搭配。每個護士站（40張床以上）配備1名高年資護士負責管理，要求熟悉科室業務，了解科室運行的基本情況，責任心強，敢于管理。同時掌握本護士站固定資產和流動物資賬目；熟悉醫療過程中使用消耗物資的性能、成本、利潤；掌握醫療收費及醫療保險相關政策等情況。
2．3 護理部加大對科室護理質量的監管力度 堅決執行等級護理制度，護理部人員經常深入科室第一線，督導、檢查護理工作，充分發揮護理質量控制小組的作用，把好護理環節質量，使整體護理真正落到實處。
2．4 調整成本核算管理辦法 提高“質量”分值，在保證護理質量的前提下，節約成本，減少浪費，增加經濟效益。嚴格執行《護理質量考評辦法》，質量與效益掛鉤，做到獎罰分明。
2．5 資金管理 根據科室的獎金數量，按比例提取作為科研基金，為本科室人員外出進修學習使用。該項資金由醫院財務代管，按實際消耗報銷，專款專用，當年用不完的不再退給科室。2年來的實踐證明，只要嚴格按護理規章制度辦事，把好護理質量關，有利于推行醫院全成本核算，更有利于醫院的發展。
2．6 物資管理
2．6．1 計劃領取 根據醫院經濟指標和科室運行狀況，做到計劃領取，保證臨床正常使用，避免大出大入，造成積壓和浪費，或出入不均衡影響職工的利益。及時掌握臨床物資支出和成本利潤的關系，在確?；颊呃娌皇軗p害的情況下，做到合理支出，正當獲利。
2．6．2 維修保養 對科室固定資產定期清點，杜絕流失或積壓。加強醫療儀器安全使用的培訓，檢測和保養要有記錄，搶救儀器做到4固定（定點放置、定人管理、定時核對消毒、定量供應），時刻保持在備用狀態，并有緊急替代預案。
2．7 統計分析 每月對所領物資進行清點，核對帳目，對有異議的項目查找原因，制定管理措施。掌握科室收入與支出情況，及時調整經濟指標和領取計劃。特別是千元以上貴重醫療消耗品，要做到賬物相符，查對及時。
2．8 日常管理 日常消耗品建立基數，定時清點和補充。對更新替換的消耗品應做性能、質量、費用、操作等方面的臨床試驗比較，及時向有關部門反饋物資使用情況，擇優使用。
2．9 績效管理
2．9．1 目標管理 結合醫院指標，制定科室管理目標，落實到班組。目標管理應是綜合性的，不能只強調經濟指標，更多考慮科室的發展和患者的利益，以優質服務為宗旨的效益指標。
2．9．2 個人量化考核 即：工作數量、質量、安全、服務等綜合考評。其中，患者的滿意度、參加健康教育、醫護合作等，也在考核之列。
3 應注意的問題
3．1 保護患者利益，維護醫院聲譽
3．1．1 尊重患者權利 醫院在經營管理過程中，患者的利益永遠是第一位的，忽視患者利益的短期行為將有損于醫院的發展。主要體現在尊重患者的醫治權、知情權、決定權、申訴權、保密權等。在實施醫療行為前，應向患者及家屬闡明檢查、治療的目的、方法、費用等事項，讓患者選擇決定能接受的項目，尤其是自費項目必須爭得患者同意，并簽屬自費協議后方可執行。
3．1．2 提供人文服務 關心患者的疾苦，主動服務，增強信任度。護士不僅要了解與疾病相關的內容，也要掌握患者的經濟情況，報銷途徑。主動介紹醫療保險實施過程中的用藥、檢查、申報程序。對經濟困難的患者，入院時與醫生及時溝通，在不影響治療的情況下，盡量縮短住院時間，選擇患者能接受的檢查和藥物，減少支出，增加患者對資金使用的透明度。在提高和維護患者權利的同時也維護了醫院的聲譽。
3．1．3 選擇優質產品 選擇醫療耗材應優質廉價，在不違反消毒隔離原則的基礎上，為患者節省費用，為醫院節省支出，同樣的消耗品要進行臨床比較，擇優使用。如：靜脈輸液針的固定，許多的患者采用普通輸液貼會出現固定不牢，增加更換次數。但如選用透氣效果好的輸液貼固定，不僅使患者舒適，更增加了治療的安全性。在使用中發現問題記錄下來，及時反饋，對產品的改進、研發及護理科研提供可靠依據。
3．2 樹立節約意識，挖掘內部潛力 勤儉節約在護士中被淡忘了，經常進行傳統教育可增加護士的主人翁意識。強化教育和必要的管理措施，可逐漸養成良好的節約習慣。如：及時維修公共設施，隨手關燈，節約用水等，在浴室、廁所等處有明顯標記，廢棄紙張裝訂成冊，重復利用，引入經濟管理思路和市場機制，灌輸成本控制觀念，并適當的與個人經濟掛鉤。
3．3 嚴格管理程序，落實審批制度 嚴格遵守醫院物品領取審批制度，固定資產由科主任審批后報物資管理部門入賬并備案，日常消耗品領取需3人簽字，每月清理核對1次。貴重物品（千元）建議使用登記，并與領取賬目核對等，每季度清理所有庫存，避免過期積壓。
3．4 加快床位周轉使用，縮短平均住院日，是醫院經營管理的主要手段。
4 體會
4．1 對護理工作的影響 在醫院經營管理中，對護士賦予了新的職能，參與醫院管理，關心醫院發展，已成為護士自覺行為。過去護士管理物資不講效益，使用消耗品不講成本，造成物品積壓浪費，增加患者的支出。成本核算直接影響到每個人的利益，所以，過去只有護士長操心的事，變成事事有人管，處處有人操心。患者的環境舒適了，醫護人員與患者溝通融洽了，減少因醫療費用不明確引起的糾紛。患者反應護理質量提高了，護理人員的素質高了。醫院的經營管理推動了護理工作朝著全面化、精細化、現代化方向發展。
4．2 對護士的影響 參與醫院經營管理改變了護士的觀念，也重新認識護士作為管理者的職能，調動了護士的積極性。做好住院患者的管理，關心科室發展，主動創造條件加快床位周轉等等，合理化措施和建議層出不窮，管理型人才在工作中顯現出來。同時，也激發護士要求學管理，懂經營的熱情，為培養新形勢下的護理專業技能綜合管理人才探索方法和路徑。
5 討論
英國衛生部已經開始將病房管理和科室預算移交給病房護士長或主管護士[2]負責，護士長也稱經理或管理（manager），他們能夠將護理預算與專業技能綜合應用，控制和審計在物資和設備方面的花費，在縮減開支，有效管理的預算對于過度花費和低花費的監測起關鍵作用。我國的衛生改革剛剛開始，醫院經營管理處于摸索階段，護士長承擔護理學科發展與科室經營管理兩方面的任務，管理著科室的財務和設備，工作壓力影響到他們的健康和工作質量，同時，他們也缺乏經營預算和經濟管理方面基本知識的培訓。因此，設定專人承擔此項工作，培養和訓練醫院管理預算方面技能，將會為護士提供一個控制自己工作環境和發展自己職業的機會。
1 嚴格基礎管理，確保護理質量和安全
完善護理質量標準；根據綜合醫院目標管理責任制和?？漆t院管理標準要求、“衛生部醫院管理年”及我市“創建示范病房活動”中的要求，我院積極制定和完善各級各類護理人員的工作職責和規章制度及精神科病人的護理常規，以及出現意外情況下的應急預案和流程。使各級各類護士，有章可循，有制可查。加強病房分級護理制度、查對制度、交接班制度、病歷書寫制度等核心制度落實，并要求各科室護士長組織學習，嚴格執行，同時強化了護士長的質控管理和目標考評，使護士長真正起到監督管理作用。以管理好每一個護士和每1例病人為己任，充分保證病人的護理質量和安全。使全年護理質量持續改進，使護理安全事故為零。
2 嚴格落實業務查房制度和風險管理
因我院的?？铺攸c，病人受精神癥狀的支配，易出現意外傷害事件，使安全護理成為了質量管理的核心任務，護理部重新制定了護理業務查房制度、危險品收查制度、護理缺陷登記報告制度及病房質量考核標準Ⅰ、Ⅱ。具體措施是：護理部每月深入基層參加各科室的業務查房、早會交班檢查工作，也通過護理業務查房使護理人員對精神科疾病的知識加深了學習，促使新上崗的護士更直觀的掌握了精神病人的陽性、陰性癥狀、體癥以及用藥后表現，對護理查房觀察到的情況，提出相關的護理措施，給予相應的護理，使精神科護士的風險防范意識有所增強。
3 加強護士自身素質培養，不斷提高護理技術操作和護理“三基”理論的訓練
【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1003-8183（2013）11-0302-01
護士長是醫院最基層的護理管理者，護理管理的好壞直接影響著醫院的護理質量，因此管理好一個科室重要，科學管理尤為重要。這就要求護理管理者要有清晰的思路，既要抓住重點也要兼顧細節，本文就以下幾個方面進行探討。
1 護士長在科室管理中的作用
護士長是科室管理的組織者，是貫徹醫院各項規章制度的執行者，病區管理水平的高低，科室護士長起著至關重要的作用，病區管理的好壞也與病人的健康息息相關。
1.1 抓好護理規章制度的貫徹落實：護理規章制度是護理人員在長期的工作實踐中總結出來的，是護理管理中的一項重要內容，直接關系到醫院的管理水平，要使科室管理工作制度化，服務質量優質化，醫療護理技術過硬化，防止醫療事故的發生，杜絕院內感染，就必須有嚴格的規章制度來約束每個人的工作行為，并且自覺全面和持久貫徹執行，附以考核評定辦法，建立檢查督促機制，獎優罰劣，才能在實際工作中貫徹落實，從實踐中不斷改進創新，完善各項制度。
1.2 抓好護士“三基三嚴”訓練及學習：首先護士長必須不斷學習，提高自身的業務水平，同時領導好本科人員的業務學習和技術訓練。盡可能的為護士創造學習條件，開展多種形式的學習，如鼓勵護士自學高護班，夜大班，科內組織專題護理講座，定期護理查房，晨會提問，技術操作示范表演，典型病例及技術教學，結合護理部工作安排，組織多種形式的考核，對于成績優秀、工作踏實肯干的同志給予表揚，對較差的同志給予具體的幫助，以達到共同提高的目的，使護士“三基三嚴”水平穩步提高。
1.3 做好病房管理的經營：隨著醫療衛生體制的市場化程度不斷推進，面對世界經濟一體化的趨勢，對每一位護理管理者都提出了新的挑戰。增強成本管理意識、加強成本核算研究、合理使用護理資源、減少護理資源浪費和不足共存的現象以適應護理學科現代化的要求。要求護士長具備成本核算的能力，能對科室的費用進行科學分析和合理解釋，有效的利用資源、提高效率、保證質量，全面掌握病區人力物資、設備財政情況，進行合理部署。
1.4 抓好護理質量的控制：護理工作是醫院醫療工作的基礎，護理質量是醫療護理工作的根本所在，是護士長工作的核心與重點。護理質量的好壞在很大程度上取決于護士長的管理理論水平的高低和管理能力的發揮。護士長要有“以質量求生存，以質量求發展”的意識。護士長管理能力的高低、責任心的大小都直接影響到該護理單元的護理質量甚至經濟效益和社會效益。因此，護士長必須非常熟悉醫院護理質量標準，要以身作則，言傳身教，加強全體護理人員的質量意識，對質量管理常抓不懈，高標準、嚴要求把各項護理工作做好。工作上要建立本護理單元的近期目標和遠期目標，把目標分解到每位護士，定期進行全面細致的護理質量檢查，使質量意識深入人心，促使護理質量的維護變成自覺的行動，護士長組織進行護理質量要素分析，把握關鍵控制點和臨床操作運用，使管理目標更加明確，確保護理質量。
1.5 構建和諧的醫護、護患關系：協調工作既是護士長管理工作的重點，也是難點。協調不利會導致醫護、護患矛盾糾紛擴大化，嚴重影響醫院的利益和聲譽，構建良好的醫護、護患、醫患關系，當好所在科室的內當家，與科室醫師、護士密切配合，互相尊重，處理矛盾和問題時以大局為重，多溝通，達成共識。與護士相互把關，互相補臺，友好地調節糾紛，緩和氣氛，積極構建科室和醫院內的和諧關系[1]。
1.6 重視人性化管理：護士長心中裝著每個護士，護士遇到特殊的節日和困難要及時送去溫暖，關愛護士，靈活安排護士工作，善于發揮護士的優點，抓住每個護士的閃光點，讓大家互相取長補短，優秀的護士及時給予表揚鼓勵，科室護士受到患者家屬不公正的待遇時耐心安撫護士，在解決問題時站在公共的立場上，維護護士的尊嚴[2]。
2 小結
護士長要做好科室的護理管理者，首先要有良好的醫德和業務水平，以身作則，言傳身教，護士長的行動就是無聲的命令，對護理人員起著潛移默化的作用。護士長在執行制度、操作規程，遵守紀律，處理公私關系，搞好團結，協調好關系，處處應做出表率，但更重要的是嚴格按規范化管理好科室的各項工作，順利進入護士長角色，才能把臨床護理工作做到最好
【論文摘要】本文基于客戶知識能力，作了客戶知識管理的理論和實證研究
1、引言
激烈的市場竟爭和多樣化的客戶需求導致傳統的市場導向被客戶導向取代，高知識含量的客戶被視為企業聯盟者，與企業共同創造價值?？蛻羰艿街匾?，關鍵在于客戶知識能力(Customer Knowledge Competence， CKC)的存在。CKC是他們所具有的知識、技能、學習、嘗試與創新的意愿以及參與積極對話的能力等多方面因素的一個綜合函數，是可以超于組織邊界轉移的。因此，企業應超越企業聯盟的范圍，將價值的創造伙伴擴展到客戶，充分挖掘CKC，以提升自我的客戶資產價值。客戶知識管理(Customer Knowledge Management， CKM)作為一項工具，為管理客戶提供了很好的應用平臺。
2、客戶知識管理研究綜述
1997年，Wayand和Cole首次完整地提出了CKM的概念，將其定義為構建一個系統來獲取客戶知識，并運用客戶知識以及信息、技術建立更有價值的客戶關系。2002年Gibbert等將CKM定義為:一個把技術和知識管理概念整合起來，幫助組織了解它的客戶從而可以更好地為其服務并從中學習的過程。2005年，Rowley把CKM定義為優化組織和業務流程來促進客戶知識的創造、傳播和利用，以實現組織的目標。到目前為止，國外對CKM領域的研究大體側重以下兩個方面:相關概念的界定和理論框架的研究，其中概念的界定為其理論框架的研究確定了基調，后者反過來又對前者起理論支撐作用。國外在CKM領域的研究初步形成了系統的研究體系，而國內研究大多尚停留在表面的概念辨析上。
3客戶知識能力分析
CKM以客戶的終身價值為核心內容，企業不僅要隨時洞察客戶知識，還必須積極地獲取、共享和應用客戶知識，這就是CKC。它是組織內部對客戶信息的產生和融合過程。對富有知識的客戶，如何獲得信息并進行有效利用，需要企業具備相應的CKC。 CKC是客戶關系管理流程的關鍵成功要素;是針對特定客戶而產生及整合客戶知識的流程;是企業活動過程被深植在客戶頭腦中，且不易從外部察覺的;是企業外部無法模仿、甚至是擴散的核心竟爭能力。企業能否擁有CKC，是企業CKM的關鍵。CKC包括客戶知識處理、營銷與工T界面、高層主管參與和員工評估和報酬系統4部分。具體結構見圖所示:
4、基于客戶知識能力的客戶知識管理研究
4.1理論研究
企業CKM活動目標是客戶，主體是產品和服務。2002年，Michael ， G . ， Marl us ，L和Gilbert ， P指出:客戶不再是被動地接受產品和服務，而應主動地參與創造產品和價值的過程;企業同樣也要積極有效地采納客戶的意見和建議，對產品和服務進行不斷改進，真正滿足客制化需求。因此，Gilbert， P.等在分析CKC基礎等CKM分為5種類型，歸納整理見表所示:
CKC是CKM的關鍵成功因素，客戶與企業的互動是CKC形成的重要方式。CKM把客戶視為企業知識的源泉和組織學習的動力，強調如何整合和分配知識資源以支持企業的各種經營活動，進而實現企業CKC獨特的、核心的競爭優勢。五種類型相互交錯，企業進行CKM時，采用一種還是綜合應用應考慮企業具體情況而定。
4.2實證研究
北京仁和盛達數碼科技有限公司，是專營國內外辦公設備、數碼影像產品、消耗材料、設備配件并集批發、零售、售后服務維修于一體的綜合性公司?，F以該公司為例，作基于CKC的CKM實證研究。
4.2.1公司客戶知識能力分析
市場部、銷售部、維修部是公司的主要部門，是CKC的主要來源。從產生客戶知識的組織流程來說，主要是三部門與客戶的關系，通過電話銷售(間接)和市場銷售、維修(直接)獲取客戶知識，進而跟蹤回訪，獲得有效客戶知識;從整合客戶知識的組織流程來看，員工薪酬與客戶購買力掛鉤，員工將客戶提交部門，部門通過對客戶知識整理，形成新的客戶信息，反饋公司高層，高層再進行綜合評價，做出預測和決策。這是公司CKC形成過程，同時形成公司的無形資產。
4.2.2公司墓于客戶知識能力的客戶知識管理分析
(1)客戶主動參與創造。由于公司的綜合性，所以存在客戶要求的差異性。公司服務的宗旨是使客戶滿意，這就考慮到個性化服務。而客戶主動參與創造是個性化服務的一種方式。以DIY裝機為例，客戶將電腦配置要求反饋給公司，并參與裝機及一些性能的檢測。客戶既是生產者，又是消費者，有助于公司掌握客戶知識，形成良好的合作關系。
(2)基于團隊合作的相互學習。部門之間:銷售部通過電話或市場獲得客戶知識，維修部負責售后服務，兩部門相互協作，為客戶提供滿意的服務，形成公司CKC?？蛻糁g:A， B客戶都購買公司產品，相互溝通了解，若客戶滿意度較高，易于形成長久客戶，增強CKC，帶來周邊績效。
(3)合作研發。公司定期作客戶回訪，了解客戶滿意度。由于公司以銷售為主，客戶并不能全面參與研發，只在維修時，技術人員可現場示范并教授客戶基本知識，客戶直接參與。公司積極聽取客戶建議，修正和改進以提高產品和服務質量，實現價值雙贏。
(4)專家實踐社區。公司以銷售和服務為主，可以組織技術人員為客戶講解與培訓。客戶若感興趣，就會積極參加，并給出建議。由于涉及知識較專業，客戶一般并不能給出“技術”建議，更求在服務、質量上提高。同時，客戶也不愿用很多時間了解專業知識，一般“會用就行”。因此，在這方面公司并沒有投人很多的精力，獲得的客戶知識也相當有限。
1 正確認識自己的實際能力
護士長作為一個護理管理者，要充分認識到自己的優點和缺點，揚長避短，增強自信心和自尊心。如果護士長不能正確認識自己的缺點，一意孤行，將會引起護士的反感和不服，影響護士的情緒，從而影響護理質量。因此，護士長一要以身作則，以理服人，以實際行動示人，做護士的楷模。二要正確地評價自己的成績與不足，在成績面前，不沾沾自喜，能認識到成績是全科室護士共同努力的結果，把好的經驗總結出來，帶領大家繼續發揚光大；反之，工作之中如有不足，應找出差距及問題所在，虛心向其他科室學習，把工作迎頭趕上。三要讓護士參與管理，根據每個護士的特點，積極授權，增強他們的集體意識和責任感，調動每個人的積極性。四要戒驕戒躁，謙虛謹慎，奮發努力，勇于攀登，只有達到這種心態境界，才能把護理工作提高到一個嶄新的水平。
2 增強自我控制的能力
在臨床工作中，總會碰到一些愉快或不愉快的事情，護士長如不能理性地控制自己的情緒而任由其發展，當著護士的面得意忘形或勃然大怒，勢必對護士產生負面影響，從而影響護理質量。因此，護士長在工作中應做到遇到挫折不氣餒，遇到愉快之事不忘乎所以，遇到氣憤之事不大呼小叫，遇到緊急之事能沉著冷靜。不斷地學習和揣摩，不斷地提高駕馭自己情緒的能力。護士長作為基層領導，工作繁瑣，在處理問題時難免遇到困難，出現許多負面情緒；另外，護士長因大多為女性而又有高憂慮的傾向。因此要高度控制自己的情緒，勿將不良情緒帶到工作之中，克制不健康情感，保持樂觀態度，維持自己的身心健康，適應新形式下護理工作的變革，不斷地進步和提高。
3 為自己的奮斗目標而努力
一個人總要給自己的生活或工作定下一個目標。作為護士長，首先要給自己科室的護理管理工作定下一個目標，確定護理質量要達到一些什么樣的指標，如：基礎護理合格率、護理表格書寫合格率、消毒隔離合格率、技術操作合格率、糾紛發生率、病人滿意率等應該達到一個什么樣的標準，做到心中有數，從而為實現自己的工作目標而不斷吸取醫學知識和管理知識。如果一個護士長沒有一定的目標，只是和其他護士一樣，按時上下班，應付一些日常工作，護理質量一定不會向好的方向發展。因此要求護士長要熱愛自己的專業，勤奮學習，朝著一定的奮斗目標努力，了解醫學發展新動態，用知識武裝和豐富自己。護士長在加強自身素質的基礎上，要鼓勵年輕護士學習，提高學歷水平，增強競爭意識，參與院內外的各種護理活動，提高自身的專業水平和獨立解決問題的能力，使科室整體水平提高。
4 培養理解和支持他人的能力
護士長如不考慮護士心理承受能力和情感需要，一味地采取專制和官僚式的管理方法來提高護理質量，護士的潛意識就不能發揮出來，甚至產生情緒波動和抵抗，更談不上為病人解決問題，滿足其需要。為了提高護理質量護士長要以人為本，善于抓思想工作，抓住護士心理，當其工作有成績時，表揚鼓勵，使其更上一層樓，當其工作中有缺點的時候，抓住有利時機進行誘導教育，這樣，即使批評對方也能接受，從而使其產生安全感，心情舒暢，達到預期效果。在管理思想上，要相信大多數人是自覺的、負責的、有上進心的、有自尊的。如對勞動紀律的問題，偶爾犯一次小錯誤，提醒改正即可，努力創造一個團結、積極向上的科室氣氛，這樣，即使有不自覺的人也會被同化。自覺為她們改善工作和生活條件，關心她們的冷暖，使她們感到你的真心誠意，覺得你通情達理，從而真正從內心佩服你，才能做到互相理解和支持，有利工作安排，充分體現護士長管理工作中的領導藝術。
5 提高處理好人際關系的能力
【中圖分類號】R472【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)02-0410-01
作為一名醫院的護理管理人員，首先要了解的是護理管理的概念，特別是護理管理者為了達到管理的目的而運用的一系列方式和手段，它既是一種護理行為也是一種管理行為，其管理行為是否協調會直接影響到被管理人員的護理目標。醫院護理管理人員以護士長為代表，護士長的管理能力和業務質素直接關系到護士們完成日常護理工作的好壞，本文就醫院護士長為護理管理人員代表，著手分析其業務素質能力，先將情況匯報如下：
1管理者的素質要求
1.1護理管理觀念要與時俱進：護士長作為醫院護士隊伍的領頭人，要時刻保持先進的思想和科學護理理念，隨著公、私立醫院的不斷增多，醫院間的競爭也在不斷增加，哪家醫院的服務更好，更人性化也成為許多患者在就醫時的重要考量，護士長作為領頭人，要增強競爭意識，樹立市場觀念，不斷加強和改進護理管理工作使其有醫院的特色，成為一種優勢，明確護理工作中要以患者的健康和花費少為首要宗旨和工作前提，凡事為病人及其家屬著想，面對護理需求多元化的今天，要注意培養和提升護理工作的實際性和廣泛性，面對實際工作中多次出現的護理盲點和突發狀況都要及時拿出對策和做出相應人員調整，時刻要做好總結報告，盡可能最大程度上的滿足不同類型病患和家屬的護理需求，體現本院的護理水平和應對能力。
1.2提高溝通與交流的能力：作為一名管理人員要做到工作有分工，職務明確且堅持公平平等對待的原則。拿護士長來說，在對待每名護士時要做到尊重個人人格和利益，堅持人性化、科學化的管理方式，設身處地的為護士著想，對于每名護士的個性和特點有針對的安排工作，老年人喜歡安靜能傾聽和陪伴的感覺，這時就不適合讓個性過于活潑熱情的年輕小護士擔當起護理工作。做到如此有針對性的分工，不僅能有效的完成護理工作還能很好的發揮每個護士的特長，讓醫患間建立起良好溝通，在護理工作中發現自我價值，同時也能讓管理者和被管理者間產生相互信任及理解，對于管理者日常的管理及調動工作的實施會起到促進作用。對于交流溝通過程中收到的建議和想法，可行的要及時采納，不可行的或難以達到的也要耐心解釋，說明原因和理由，讓每個意見都能得到及時的反饋，做到有效的溝通和交流。
1.3培養獲取知識的能力：護士長在護理隊伍建設中是排頭兵,必須有過硬的業務技術,扎實的專業知識,對護理技術精益求精,要做到這一點就必須勤學苦練,有強烈的敬業精神。護理質量是醫療質量的一個重要組成部分,護士長要抓好護理質量管理必須要有現代質量意識,包括現代質量理論、方法、管理藝術等。對于護理質量護士長最有發言權,是質量管理的樞紐,要當好質量監控人,這就要求護士長必須提高自身素質,不僅要具備常規操作能力,還必須掌握邊緣學科知識、?？萍夹g、?？谱o理等基本技能。因此,護士長要培養獲取知識的能力,以便多渠道、快節奏地獲取信息,掌握先進的技術和理論,不斷拓寬知識面,把擁有多方面、多層次的知識,靈活運用到臨床護理工作中,融會貫通以適應日趨復雜的護理管理工作。
2護理管理技巧分析
2.1領導藝術的分析
2.1.1語言水平：語言水應了管理者得職業道德和素質涵養，就護士長而言，除了向上級匯報工作總結之外還有向下級傳達工作指示，在此過程中，恰當的言辭和語言組織能力，親切誠懇的話語會讓工作事半功倍。
2.1.2指揮水平：管理人員的本職就是善用管理技巧達到有效的人員組織、工作分配的目的。護理管理人員的指揮水平就是要看其在日常護理工作中護士的工作安排，做到發揮護士的個人特長做出針對性安排，最大程度的發揮能動性，有效完成醫院護理工作。
2.1.3批評藝術：管理工作中時常會遇到阻力，如安排的護士沒有很好的完成護理工作、病患及家屬的各種投訴事件等等，面對護士的工作疏忽和不專業導致事件時，不要采取攻擊性言語的批評方式，可以采取教育方式，對事不對人的進行談話，傾聽對方的行為原因和事件發生后當事人的態度和行為再采取針對性教育。
2.2管理能力的培養
2.2.1人才管理能力：21世紀的競爭是人才的競爭,現代護理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、發現人和為了人”的原則。護士長作為醫院基層管理者，要善于當“伯樂”。將關心人才與關心工作有機地結合起來,激活護士的工作熱情,為人才的成長營造良好的氛圍,為護士創造一個寬松的發展空間。
2.2.2經濟管理能力：隨著中國市場經濟的發展,衛生服務從不創造價值的事業部門向創造價
值的生產部門轉化。因此,一個優秀的護理管理者必須具備財務管理和控制能力,要學會成本核算,保證資源不被浪費,管理好人、財、物。在提高護理質量,履行社會責任的同時,用最少的投入得到最多的產出,以最小的消耗換取最大的效益。
3小結
隨著時代的進步和醫療衛生事業的發展，醫院的工作不再以醫生為單一主力，病患對于醫院的護理能力和要求也在不斷改變，好的服務護理治療影響著患者的治療效果，合格的護理隊伍需要有能力的管理者來帶領，想要成為一名優秀的醫院護理工作管理者就要有著進步的思想，過硬的業務素質，先進的領導水平，作為護理工作的領頭人，帶領醫院的護理隊伍登上新的臺階，提高醫院的整體護理水平和專業形象。
參考文獻
[1]于秀英,曾素琴.提高護士長素質,適應現代護理管理[J].護理研究, 2010, 17(6): 731-739
共情能力是設身處地、認同和理解別人的處境、感情的能力[1]。
1 培養共情能力的重要性
護士長作為基層護理管理者，一方面要做好護理人員的管理工作，另一方面又要做好與相關科室的協調工作，同時又要關注患者的需求和體察他們的情緒。共情能力是換位思考[1]，也是理解他人的一種方式[1]。在護理管理過程中注重共情能力的培養，不但能提高護士長的護理管理能力，而且還能有效提高與相關科室溝通的效果，同時也能明顯改善醫患關系。
2 共情能力在護理管理中的運用
2.1 與護理人員的共情 在一個護理小組中，護士長既是管理者，又似“家長”。既要帶領團隊出色完成護理工作，又要設身處地理解護士姐妹們的處境、時時感受護理人員的情緒。那么，怎么樣來體現護士長的共情能力呢?筆者是這樣做的，(1)利用晨會、月會、護士節、感恩節等等一切機會，對全科護理人員以及表現突出者進行贊揚，認同、肯定大家的付出。(2)合理排班，護士長要學會站在護理人員的立場，用她們的角度來看待事情，理解她們的感受。(3)時時讓大家感受到護士長的關心，比如，夜班下班、白天忙碌完，不忘送上一句“回去早點休息，路上注意安全”。當然，共情能力并不是表示同情，而是換位思考。
2.2 與相關科室人員的共情 醫院各部門之間常因工作范圍及特點的不同、還因各部門主管個人個性不同、表達能力不同而相互不能理解和認同，各部門全局觀念意識淡薄，各自為政，常常忽略為他人服務就是為自己服務的理念。作為護士長要學會換位思考，盡量站在對方的立場考慮問題，創造良好的溝通氛圍，讓對方感受到被理解和尊重，良好的態度感染了對方時，也得到了對方的尊重，從而很愉快地共同完成同一件任務。
2.3 與患者的共情 共情是一種技能，是一種較高層次的溝通。護理實踐的基礎是護患溝通，而共情是所有溝通的精髓[2]。護患關系其實是一種心理關系，它的好壞取決于雙方的心理滿足程度。共情不是簡單的說笑，而是最終表達在行動上，比如，在治療中經常遇到病人緊張而不肯配合，這時我們走過去，握住患者的手(感受患者的感情)，對她說：“別緊張，一會就好的”(表達共情)，患者看到我們真誠的目光漸漸安靜下來(患者感受到我們的理解)，配合治療。共情，就是我們必須用心去與患者交流和溝通;共情，就是用心去傾聽、理解、關愛患者。
3 小結
護士長的特殊職業角色，要求必須與多個部門建立和諧關系，上至院部護理部下至后勤各部門。培養換位思考、理解他人的能力，是提升護士長護理管理水平的一種有效地方法。
共情能力是設身處地、認同和理解別人的處境、感情的能力[1]。
1 培養共情能力的重要性
護士長作為基層護理管理者，一方面要做好護理人員的管理工作，另一方面又要做好與相關科室的協調工作，同時又要關注患者的需求和體察他們的情緒。共情能力是換位思考[1]，也是理解他人的一種方式[1]。在護理管理過程中注重共情能力的培養，不但能提高護士長的護理管理能力，而且還能有效提高與相關科室溝通的效果，同時也能明顯改善醫患關系。
2 共情能力在護理管理中的運用
2.1 與護理人員的共情 在一個護理小組中，護士長既是管理者，又似“家長”。既要帶領團隊出色完成護理工作，又要設身處地理解護士姐妹們的處境、時時感受護理人員的情緒。那么，怎么樣來體現護士長的共情能力呢?筆者是這樣做的，(1)利用晨會、月會、護士節、感恩節等等一切機會，對全科護理人員以及表現突出者進行贊揚，認同、肯定大家的付出。(2)合理排班，護士長要學會站在護理人員的立場，用她們的角度來看待事情，理解她們的感受。WwW.133229.COm(3)時時讓大家感受到護士長的關心，比如，夜班下班、白天忙碌完，不忘送上一句“回去早點休息，路上注意安全”。當然，共情能力并不是表示同情，而是換位思考。
2.2 與相關科室人員的共情 醫院各部門之間常因工作范圍及特點的不同、還因各部門主管個人個性不同、表達能力不同而相互不能理解和認同，各部門全局觀念意識淡薄，各自為政，常常忽略為他人服務就是為自己服務的理念。作為護士長要學會換位思考，盡量站在對方的立場考慮問題，創造良好的溝通氛圍，讓對方感受到被理解和尊重，良好的態度感染了對方時，也得到了對方的尊重，從而很愉快地共同完成同一件任務。
2.3 與患者的共情 共情是一種技能，是一種較高層次的溝通。護理實踐的基礎是護患溝通，而共情是所有溝通的精髓[2]。護患關系其實是一種心理關系，它的好壞取決于雙方的心理滿足程度。共情不是簡單的說笑，而是最終表達在行動上，比如，在治療中經常遇到病人緊張而不肯配合，這時我們走過去，握住患者的手(感受患者的感情)，對她說：“別緊張，一會就好的”(表達共情)，患者看到我們真誠的目光漸漸安靜下來(患者感受到我們的理解)，配合治療。共情，就是我們必須用心去與患者交流和溝通;共情，就是用心去傾聽、理解、關愛患者。
3 小結
護士長的特殊職業角色，要求必須與多個部門建立和諧關系，上至院部護理部下至后勤各部門。培養換位思考、理解他人的能力，是提升護士長護理管理水平的一種有效地方法。
小兒肺炎是一種由于各種病原體、過敏以及吸入各種致病因素導致的肺部炎癥病變，臨床表現有不同程度的呼吸、循環、消化及神經系統等臨床癥狀[1]。在有效的治療下，實施的護理干預措施對患者疾病康復也起著重要作用。現我院選取60例小兒支氣管肺炎患者并對其實施優質護理干預，研究分析護理后效果及患者肺功能情況，現報告如下。
1資料與方法
1.1一般方法 選取我院于2010年2月～2013年2月收治入院的60例小兒支氣管肺炎患者，根據實施的不同護理干預措施分為觀察組和對照組各30例。其中觀察組小兒患者中男、女分別有18例、12例，年齡為1.2～12.8歲，平均年齡（4.7±1.2）歲，病程為2.3～15.9d，平均病程為（6.4±0.8）d；其中輕度、中度、重度分別有11例、10例以及9例。而對照組患兒中男、女分別有17例、13例，年齡為1.1～13.8歲，平均年齡（5.1±1.1）歲，病程為2.1～16.3d，平均病程為（5.9±0.4）d；其中輕度、中度、重度分別有12例、10例以及8例。
1.2方法 兩組患兒在收治入院后均給予抗感染及化痰止咳等常規治療措施，在此基礎上對照組患兒給予常規護理干預，而觀察組則進行優質護理干預措施，具體方法如下：①時刻注意小兒患者病情的變化：仔細嚴格觀察并監測小兒患者的各項生命指標變化，如出現呼吸急促、煩躁不安以及面色慘白、心率增快等心衰癥狀，護理人員務必立刻告知醫生，采取吸氧，并給予強心及利尿藥降低心臟負荷等措施；若患兒出現呼吸不齊、驚厥甚至昏迷等表現則可能提示顱內壓增高，護士要馬上告知醫生及時給予搶救。②對患兒護理功能管理的措施：護士要注意及時清除患兒呼吸道分泌物，嚴重時給予吸痰或者氧氣吸入。此外對于病情比較嚴重的患者要采取半臥位，并且要經常更換以避免肺部淤血以及肺不張的情況。護士可靜脈注入舒坦注射液促進患兒肺部的氣體交換。③對留置針的護理措施：護士在對患兒使用套管針對其進行靜脈輸液時要嚴格遵守無菌操作的原則，以防止感染的發生。護士要及時更換留置管的無菌敷料，如患兒出現滲血量較多且止不住的情況時要馬上拔除套管針并給予出血部位按壓。此外在進行靜脈輸液過程中要時刻注意患兒皮膚有無紅腫熱痛的現象，并嚴格觀察患者體溫的變化，詢問患兒有無不舒服的地方。④心理護理措施：護士要有較強的責任心，對小兒患者表示熱切的關懷并安慰疏導患兒和家屬的不良情緒，采用豐富的專業知識有序地做好保護性的醫療工作，穩定患者情緒，消除患者不良心理反應，增強患者對醫務人員的安全感及歸屬感，為患兒戰勝病魔提供心理支持及緩助作用。⑤飲食護理：要注意補充小兒患者的營養，并給予患者比較容易消化且富含營養的食物，此外，患者家屬要注意多督促患兒飲水、少食多餐，嚴禁進食油炸及辛酸辣的食物。
1.3統計學處理 采用SPSS19.0統計學軟件對本次研究所收集的數據進行分析和處理，對上述60例小兒支氣管肺炎患者實施護理干預的效果，如為計量資料采用χ2檢驗的方法進行檢驗，計數資料則采用t檢驗的方法進行檢驗，當P
2結果
2.1統計分析兩組小兒患者的臨床效果 觀察并記錄兩組患者經不同護理干預后，觀察組患者痊愈、顯效、有效及無效例數分別為13例、9例、6例以及2例，有效率為93.33%；對照組患兒痊愈、顯效、有效及無效例數分別為10例、7例、6例以及7例，總有效率為76.67%，可見兩組存在顯著差異，以及相應肺功能的指標見表1，表2。
2.2統計兩組小兒患者肺功能的各項指標的變化 經過護理干預后，統計兩組小兒患者肺功能指標PEFR、FEVl、FVC和25%～75%的FEF的變化，發現觀察組患兒肺功能的各項指標均優于對照組患兒的，且兩組患者肺功能指標的變化差異具有統計學意義。
3討論
小兒支氣管肺炎屬于兒科常見的呼吸道疾病，主要臨床癥狀有咳嗽、發熱、呼吸急促及肺部有固定的干濕羅音，病情發展迅速且嚴重患兒可導致心衰和呼衰，從而導致死亡。因此在治療小兒支氣管肺炎過程中，不僅需要進行及時、有效的治療，還要盡快解除疾病對患兒的影響，在治療的基礎上實施護理干預可有效地促進患兒疾病的康復。
優質護理對于肺功能上有著一定的影響效果，例如，提供患者良好的居住環境，保持室內的空氣質量，以及合適的溫度、水分等，這能夠讓患者保持呼吸順暢，同時也能夠減少患者哭鬧等原因令患者增加耗氧量。與此同時，由優質護理所提供的安全、干凈的室內環境，也能夠防止患者之間相互交叉感染。從而使患者的肺功能得到很好的調養，達到改善的目的。所以護士的護理服務也是治愈疾病的一個較大的推動因素[2]。
優質護理要做到以患者為核心，給患者一種家的溫馨感覺，使他們感覺到溫暖。具體措施有人性化護理，時刻保持笑容，給予患者鼓勵，為患者提供精神上的幫助和支持，還有鼓勵他們，幫助他們拜托病魔的困擾，從而保持良好的精神狀態。同時給患者一個安全舒適的環境，也是優質護理的重點所在。
優質護理干預措施讓護士按照有序的程序進行相應的臨床護理干預，提高護士的工作效率及護理安全性。護士可給予患兒心理支持和緩助，支撐并鼓勵患兒積極戰勝病魔，同時可顯著地提高患者及家屬的護理滿意度，有利于促進護患關系的和諧發展[3]。優質護理干預模式比較重視護士針對病情或需求不同的患者采用不同的護理方法進行針對性的健康教育指導，盡可能地滿足患兒及家屬需要，同時積極有效地和患者家屬進行溝通，指導其做好疾病預防的相關知識及護理要點，提高患者治療效果。本次研究結果顯示，觀察組患兒的臨床有效率及肺功能各指標的改善情況均優于對照組患者，這說明對小兒支氣管肺炎患者實施優質護理干預可有效地改善肺功能，并提高了治療效果，促進疾病康復。
參考文獻：
【關鍵詞】高能聚焦超聲刀 腫瘤 護理
高能聚焦超聲腫瘤治療是將超聲波能量聚焦于體內病灶，通過聲熱轉換效應來迅速提高焦點處組織溫度（70℃左右），使腫瘤組腫發生凝固性壞死，從而殺滅腫瘤細胞，達到治療腫瘤目的。本著“腫瘤綜合治療”理念和“外科手術微創化”的發展趨勢，超聲刀治療，是一種無創傷無痛治療，被譽為腫瘤綠色療法，我院于2008年12月底成立了聚焦超聲刀中心。與此同時，我院腫瘤科為了使患者不僅得到高新治療，并使治療更加規范化摸索并總結了高能聚焦超聲治療的護理經驗，現將具體體會匯報如下：
1 資料與方法
1.1一般資料 2009年12月至2011年4月1日我科收治患者42例，其中中晚期腫瘤患者28例，占66.6%。男13例，女29例：年齡39～83歲，平均61歲。其中腫瘤腹腔轉移10例，腹腔原發灶14例。肝臟右葉腫瘤4例，盆腔實體腫瘤14例。
1.2治療方法簡介 我院使用的是由北京源德生物醫學工程有限公司生產的FEP-BY02型高能聚焦超聲腫瘤治療機。該治療系統由：操控臺、治療床、電源柜、水處理柜、B超機組成。各部分均由計算機控制，具有自動完成腫塊定位、超聲實行監控和分析治療效果的功能。患者取平臥位，先以外置探頭進行超聲定位，以確定治療的范圍、大小和層層，再以內置探頭探測腫瘤，并根據腫瘤距皮膚的深淺部位、形狀、大小選用不同的治療參數，行逐點、逐層面治療。
2 護理
2.1心理支持
護理人員根據患者年齡、性別、職業的不同進行心理護理，向患者講解超聲刀治療的有關知識，注意事項，消除患者及家屬顧慮及精神負擔。讓患者了解該治療對其生活質量的影響，使患者產生信賴和安全感，樹立戰勝疾病的信心，能主動配合治療。特別是晚期癌癥患者，曾經的化療經歷由于不能承受不良反應而不得不放棄繼續治療，其不良反應嚴重影響著患者的生理功能與情緒反應[1]。加強對家屬的健康教育，良好的家庭支持系統能促進患者更好地配合治療，促進患者康復。
取得家屬理解與配合，讓家屬參與整個治療護理過程，有資料表明：家屬渴望了解與疾病有關的知識與技能，以便自己能有效地參與到疾病的治療與康復過程中，幫助患者盡快恢復健康。[2]
2.2治療前護理
2.2.1完善各項血生化檢查，對患者身體狀況進行評估。囑患者排便，消除緊張心理。
2.2.2創造舒適的環境，使治療中心環境家庭化、溫馨。侯診處添置飲水設備和書報閱覽架，增設了休息室。室內保持干凈、整潔，室溫控制在24℃-26℃，濕度60%-70%，保持安靜減少噪音。
2.3治療時護理
2.3.1患者平臥于治療床，根據患者的舒適度來擺放適宜的，盡量避免暴露患者身體的穩私部位，減少參與人員，患者骨突處，可墊放枕。為防止腫瘤識別或焦點定位錯誤及治療過程中患者身體移動導致焦點移位而對患者造成傷害。必要時應使用固定裝置。務必防止因發射撬下降或B超探頭下降造成對患者的傷害。
2.3.2治療中要經常詢問患者的主觀感覺，始終嚴密觀察患者的神志、面色、反應等情況，每隔30分鐘測量一次血壓、脈搏、呼吸，發現異常應立即報告治療醫師。隨時檢查發射器膠囊內的水溫，水溫過高應換水。治療用水溫應盡量低一些。治療過程中注意患者主訴，一旦出現局部皮膚燒灼感并有劇烈疼痛時應立即停止操作，觀察局部皮膚，采取及時有效的處理措施。治療后囑患者穿寬松、柔軟、透氣的內衣，避免對治療區域皮膚的摩擦。我科治療的42例患者無一例皮膚燙傷發生。
2.3.3如出現下述情況應中止治療
A、皮膚皮下溫度達到45℃，從B趣圖像上可以觀察到皮膚皮下層有變厚發亮現象；
B、患者體力不支，不能堅持治療時；
C、從肋間入射的患者，出現肋骨疼痛，無法忍受時；
2.4治療后的護理
2.4.1治療過程中詢問患者疼痛感覺，治療結束后在病人病歷里護理記錄單上記錄治療疼痛程度和皮膚灼傷程度；監測體溫3天，至體溫正常，如體溫升高應及時處理并繼續監測至正常，并囑患者多飲水。
2.4.2對患者的飲食、休息、功能鍛煉與患者及家屬一起制訂詳細的計劃。根據患者學歷給予相應的宣教，對低學歷者要多主動溝通，多用非語言信息取得患者的信賴，要求語言通俗易懂，盡量口語化。[3]
3 小結
經過高能聚焦的治療及護理，我院42例腫瘤患者無一例嚴重并發癥發生，18例患者治療3個月后復查癌灶明顯縮小。其他部分患者正在治療及觀察中。高能聚焦超聲腫瘤治療的護理是堅持以人為本，在整體護理的基礎上想出的，其護理過程顯示患者在得到治療的同時，在生理、心理、社會各方面達到最佳狀態，愉快的接受護理，配合治療。事實證明，超聲刀治療護理將我院近期引進的此項高新的，綠色無創外科治療腫癌的新技術開展得更加完善，病人反映好，受益多，同時也拓展了護理服務的新領域。
參 考 文 獻
中圖分類號： TP273+.5文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)18-4484-02
1 系統總體架構
智能客戶端由客戶端應用程序和服務器端WEB服務兩部分組成。其中，客戶端應用程序負責向用戶提供可視化的交互功能，一般由表示層、業務層和數據層組成?？蛻舳说姆照埱笥煞掌鞫素撠熖幚?，服務器端一般由WEB接口層、業務層和數據層組成。兩者主要通過客戶端業務層和服務器端WEB接口層的調用反饋進行溝通。同時，在客戶端和服務端還有脫機工作模塊和智能更新模塊兩個比較重要的交互模塊?？蛻舳寺摍C和脫機狀態下與服務器端的功能流程切換由脫機工作模塊負責，客戶端與服務器端應用程序的版本同步由智能更新模塊負責。該系統的客戶端的總體架構如圖1所示。
2 系統主要功能模塊設計
教務管理系統是信息系統的核心部分。系統功能模塊圖如圖2所示。主要提供與教務管理相關的計劃、選課、教學、考核等方面的信息及服務,設計教務管理系統的目的是為教務管理信息系統的使用者和管理者提供一個統一的、開放的交流和管理平臺，促進教務管理水平的發展和提高。
2.1 學生信息管理模塊
學生管理模塊主要完成在校學生的基本信息管理，學生學籍管理，獎助貸管理，學生公寓管理等。該功能由教務處學籍管理人員、各系管理人員操作，可以管理學生基本信息、學生證以及畢業證、學位證、學籍卡片等等。還可以處理學生學籍變動情況，主要涉及在校學生的升、留、降、轉、開除等情況。
2.2 成績管理模塊
成績管理模塊主要是對特殊考試和學生每學期的成績進行管理。所謂的特殊考試是指全國的計算機等級考試、英語A、B級考試、技能鑒定考試等。學生成績種類繁多，主要包括專業技術課，專業基礎課、專業選修課、基礎課、公共選修課等。這些成績要為每學年的獎、助學金的評定和畢業學生提供相關數據支持，學生可以通過系統進行網上報名，系統根據報名情況按照設定的要求進行考場編排。通過WEB瀏覽子系統模塊相關考試信息，學生通過網絡進行各種信息查詢。成績管理可以由教務處、教務科、各部教學管理人員、教師、個人都可以進行。
2.3 教學計劃管理模塊
教學計劃是學生整個大學學習的培養計劃，是每學期班級開課、排課及學生選課的依據，其比較主要的內容是教學進程表(包括具體開設的課程，學時，學分，講授/實驗安排)。根據教學進程表的安排來創建任務并生成原始計劃匯總表。在教學計劃的制定中，根據教學計劃中專業對應的課程關系確定班級與課程的對應關系，根據課程關聯任課教師從而生成班級課程表和教學任務表。在制定教學計劃時，類似專業可以提供復制修改功能 ，這樣可以省去重復錄入的時間。
2.4 排課管理模塊
排課管理是根據教學任務、班級情況、教室情況、教師情況進行排課處理，通俗的講就是安排授課計劃中班級上課的時間、地點、教師。通過排課功能模塊可以為用戶提供一個快捷高效的排課工作，使教務管理人員能從繁瑣的人工排課工作中解脫出來。
3 系統主要模塊的實現
3.1 用戶登錄界面的實現
該教務管理系統對用戶權限進行了劃分，不同用戶登錄時將根據其不同的身份，進入不同的系統功能頁面，進入系統前要求輸入用戶名和密碼進行身份驗證，用戶身份驗證通過后，系統會啟動相應主窗體。如果驗證失敗則禁止用戶登錄，從而可以保證系統的安全性。在實現過程中用戶登錄模塊分為三層實現，從底向上分別是數據訪問層-->業務邏輯層-->控制層表示層。
3.2 用戶管理界面
當應用程序與數據庫建立連接后，系統管理員可以通過用戶管理模塊對用戶進行管理。該模塊的主要功能有添加新用戶，其中新用戶內容包括用戶名、密碼、用戶權限等；查看用戶信息，即查看已存在的用戶序號、用戶名、用戶權限等；刪除用戶即冊除不需要的用戶；修改用戶信息，即修改用戶名、用戶密碼、用戶權限等。
4 結束語
本系統的體系結構設計合理，平臺設計先進、操作簡單、維護方便、運行穩定、安全可靠、執行效率高。不足之處是受客觀限制和影響，在本系統中還沒實現對諸如畢業管理、實踐教學管理、精品課程管理、網上題庫等模塊的設計與實現。這些都有待進一步研究和實現。
參考文獻：
