時間：2023-09-10 15:10:08
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在市場經濟條件下，一個地方發展環境的優劣，直接影響甚至決定著經濟增長的速度、社會發展的進程。當前，我倒發展能力較其它先進地區較弱，基礎設施條件差，優化發展環境工作就顯得更為重要。優化發展環境、塑造良好形象，是推進全縣經濟社會大開放、大建設、大發展的迫切需要。
優化環境工作是一項系統的工作，開展“優化發展環境、塑造良好形象”活動，重在教育引導，貴在人人參與，關鍵在解決突出問題，目標在形成長效機制。我們要堅持從這一要求出發，把開展“優化發展環境、塑造良好形象”活動與科學發展觀學習實踐活動緊密結合起來，明確活動載體與主體，有針對性地設置載體，明確主體，豐富載體內涵，靠實主體責任，統籌推進，抓好落實。
（一）堅持以學習實踐科學發展觀活動為契機，促進優化發展環境活動深入推進
科學發展觀學習實踐活動，是集中解決影響和制約科學發展問題的一次重大機遇，優化發展環境是題中之義，也是對學習實踐活動的深化。全縣各級各部門要把“優化發展環境、塑造良好形象”活動作為學習實踐科學發展觀活動的重要載體，第二批參學單位要把優化環境與后期整改緊密結合，突出解決制約科學發展的環境問題。第三批參學單位要把“優化發展環境、塑造良好形象”活動貫徹于學習實踐活動始終，把環境優化的程度作為衡量學習實踐活動成效的重要標準，集中更多的精力創優發展環境，為科學發展創造良好條件。
（二）堅持以開展“八項”活動為抓手，促進優化發展環境活動取得實效
一要深入開展“優化發展環境、塑造良好形象”思想大討論活動。要廣泛動員全縣干部群眾積極行動起來，迅速掀起新一輪思想大解放、觀念大轉變大討論熱潮，引導干部群眾樹立科學的資源觀、優勢觀、市場觀和發展觀，凝聚一切為了發展、一切服務發展的強大合力。
二要深入開展學習深圳援建前方指揮部和學習杜登芳同志先進事跡活動。教育引導各級各部門正確處理管理、監督和服務的關系，教育引導各級干部樹立強烈的事業心和責任感，教育引導廣大群眾牢固樹立整體觀念和大局意識，努力形成“人人謀發展、人人樹形象”的社會新風尚。
三要深入開展“我為禮縣優化發展環境做貢獻”自查活動。堅持人人自查，人人反思，自覺把自己擺上位，對照檢查自己的言行、工作、作風，看是否有利于優化發展環境，是否有利于塑造良好形象。要通過自查，切實糾正和改進影響發展環境的突出問題，營造投資建設和干事創業的良好氛圍，樹立全縣人民熱情好客、包容開放的對外形象。
四要堅持開展“八項集中整治”活動。要堅持整治亂修亂建行為，全力維護土地政策和建設規劃的權威性；要堅持整治濫采亂挖行為，全力維護合法探礦權人、采礦權人的合法權益；要堅持整治“不作為、亂作為”，促進各職能部門依法行使職責；要堅持治庸、治平、治懶、治散，提高機關行政效能；要堅持整治部門不良作風，對重點部門、窗口單位的工作紀律、服務態度、辦事效率、工作作風等進行明查暗訪，重點整頓影響發展環境、影響禮縣形象的突出問題，真正達成“人人是禮縣環境大使、人人是禮縣形象代言人”的共識；要堅持整治重點項目工程建設和企業周邊環境，努力營造和諧安全的發展環境；要堅持整治城區環境，堅持不懈整頓城區環境臟亂差、亂停亂放、占道經營等突出問題，優化城市發展環境;要堅持整治市場秩序，徹底解決欺行霸市、哄抬物價等群眾反映的突出問題，規范市場經濟秩序。
五要深入開展為企業發展和重大項目建設提供優質服務活動。要大力開展“五比五看”活動，進一步轉變職能，改進作風，提高效能，實現政令暢通，切實增強窗口單位的主動服務意識，提高解難事、防爛事的能力和水平。
六要深入開展優化發展環境評議活動。要廣泛征求“兩代表一委員”、老黨員、老干部、服務對象、普通群眾等社會各層面的意見建議，開展形式多樣的公開評議，促進優化發展活動深入開展。
在市場經濟條件下，一個地方發展環境的優劣，直接影響甚至決定著經濟增長的速度、社會發展的進程。當前，我倒發展能力較其它先進地區較弱，基礎設施條件差，優化發展環境工作就顯得更為重要。優化發展環境、塑造良好形象，是推進全縣經濟社會大開放、大建設、大發展的迫切需要。
優化環境工作是一項系統的工作，開展“優化發展環境、塑造良好形象”活動，重在教育引導，貴在人人參與，關鍵在解決突出問題，目標在形成長效機制。我們要堅持從這一要求出發，把開展“優化發展環境、塑造良好形象”活動與科學發展觀學習實踐活動緊密結合起來，明確活動載體與主體，有針對性地設置載體，明確主體，豐富載體內涵，靠實主體責任，統籌推進，抓好落實。
（一）堅持以學習實踐科學發展觀活動為契機，促進優化發展環境活動深入推進
科學發展觀學習實踐活動，是集中解決影響和制約科學發展問題的一次重大機遇，優化發展環境是題中之義，也是對學習實踐活動的深化。全縣各級各部門要把“優化發展環境、塑造良好形象”活動作為學習實踐科學發展觀活動的重要載體，第二批參學單位要把優化環境與后期整改緊密結合，突出解決制約科學發展的環境問題。第三批參學單位要把“優化發展環境、塑造良好形象”活動貫徹于學習實踐活動始終，把環境優化的程度作為衡量學習實踐活動成效的重要標準，集中更多的精力創優發展環境，為科學發展創造良好條件。
（二）堅持以開展“八項”活動為抓手，促進優化發展環境活動取得實效
一要深入開展“優化發展環境、塑造良好形象”思想大討論活動。要廣泛動員全縣干部群眾積極行動起來，迅速掀起新一輪思想大解放、觀念大轉變大討論熱潮，引導干部群眾樹立科學的資源觀、優勢觀、市場觀和發展觀，凝聚一切為了發展、一切服務發展的強大合力。
二要深入開展學習深圳援建前方指揮部和學習杜登芳同志先進事跡活動。教育引導各級各部門正確處理管理、監督和服務的關系，教育引導各級干部樹立強烈的事業心和責任感，教育引導廣大群眾牢固樹立整體觀念和大局意識，努力形成“人人謀發展、人人樹形象”的社會新風尚。
三要深入開展“我為禮縣優化發展環境做貢獻”自查活動。堅持人人自查，人人反思，自覺把自己擺上位，對照檢查自己的言行、工作、作風，看是否有利于優化發展環境，是否有利于塑造良好形象。要通過自查，切實糾正和改進影響發展環境的突出問題，營造投資建設和干事創業的良好氛圍，樹立全縣人民熱情好客、包容開放的對外形象。
四要堅持開展“八項集中整治”活動。要堅持整治亂修亂建行為，全力維護土地政策和建設規劃的權威性；
要堅持整治濫采亂挖行為，全力維護合法探礦權人、采礦權人的合法權益；
要堅持整治“不作為、亂作為”，促進各職能部門依法行使職責；
要堅持治庸、治平、治懶、治散，提高機關行政效能；
要堅持整治部門不良作風，對重點部門、窗口單位的工作紀律、服務態度、辦事效率、工作作風等進行明查暗訪，重點整頓影響發展環境、影響禮縣形象的突出問題，真正達成“人人是禮縣環境大使、人人是禮縣形象代言人”的共識；
要堅持整治重點項目工程建設和企業周邊環境，努力營造和諧安全的發展環境；
要堅持整治城區環境，堅持不懈整頓城區環境臟亂差、亂停亂放、占道經營等突出問題，優化城市發展環境;要堅持整治市場秩序，徹底解決欺行霸市、哄抬物價等群眾反映的突出問題，規范市場經濟秩序。
五要深入開展為企業發展和重大項目建設提供優質服務活動。要大力開展“五比五看”活動，進一步轉變職能，改進作風，提高效能，實現政令暢通，切實增強窗口單位的主動服務意識，提高解難事、防爛事的能力和水平。
六要深入開展優化發展環境評議活動。要廣泛征求“兩代表一委員”、老黨員、老干部、服務對象、普通群眾等社會各層面的意見建議，開展形式多樣的公開評議，促進優化發展活動深入開展。
七要深入開展“送法律、送政策、送科技、送信息”活動。要組建宣講團，深入基層，深入企業、深入群眾，大力開展普法宣傳教育，系統宣講惠民政策，廣泛開展科技培訓服務，及時信息，增強群眾的法制意識，增強企業的環保意識，引導各單位和人民群眾自覺維護發展環境，共同優化發展環境、悉心愛護發展環境。
（三）堅持以健全長效機制為目標，促進發展環境持續優化
同時，各鄉鎮、各部門要以開展“優化發展環境、塑造良好形象”活動為契機，加大制度機制創新力度，把活動中的有效做法和成功經驗上升為制度，建立健全優化發展環境的長效機制。要研究制定《禮縣進一步優化發展環境的意見》，提出切實可行的政策制度和工作措施；
同時，人們出游對吃、住、行、游、購、娛等各方面提出更高要求，打造具有號召力的旅游城市無疑成為了最受關注的發展方向之一，與之配套的城市形象設計也開始受到極大的重視，旅游部門利用互聯網來塑造旅游目的地良好形象，進行自我的宣傳，以此來吸引游客創造效益。因此，通過旅游網站來全方位展示旅游城市形象固然十分重要。
二、旅游網站建設的重要性
大量的事實和經驗證明，要提高旅游城市的知名度是離不開宣傳的。要使旅游工作有新突破，必須加強旅游宣傳的力度，才有游客流量和經濟效益。所以旅游宣傳往往能起到事半功倍的效果，甚至發揮舉足輕重的作用。
旅游業屬于信息密集型行業，其發展對傳媒有著很強的依賴性，在信息化高度發達的今天，互聯網和大眾傳媒日益成為旅游城市形象宣傳的首選，旅游目的地在擁有良好的資源稟賦和熱情的旅游服務基礎上，通過建設旅游門戶網站來塑造旅游目的地良好形象至關重要。
旅游門戶網站是對一個旅游城市精要的展示和表現，通過一種視覺的傳播路徑，從多角度和多層面彰顯旅游景地品質及個性，挖掘出景地特色的地域文化特征，從而打造鮮明的旅游城市形象，展示城市自然之美、生態之美、和諧之美，為游客提供處處是風景的旅游體驗，提高旅游景地的知名度和曝光率，打造城市優勢和旅游品牌，從而使旅游市場在日趨激烈的競爭中脫穎而出。
三、視覺傳達在旅游網站的重要性
形象是游客選擇旅游地的重要判斷依據。一個旅游地具有獨特且清晰的形象使其容易在眾多的旅游目的地中凸現出來，旅游形象一旦形成，便會在旅游者心目中產生印象，引起消費者的注意和偏愛，促使其了解并購買旅游地產品，是形成龐大旅游市場的源泉。
因此，建設符合旅游城市個性發展的旅游網站視覺設計要素對城市旅游形象的影響必然十分重要，對整體推進城市旅游品牌知名度的提高的重要性不言而喻。
說到城市旅游形象，無非是自然風光、生態之美、歷史文化等等，鮮明獨特的形象定位已經成為旅游城市吸引旅游者的關鍵因素，一個良好、個性鮮明的主題可以形成旅游目的地較長時間的壟斷地位，而突出的設計要素就是要全面的展現當地的風土人情，滿足旅游者旅行游覽消費的需要。
可以講，高度重視和科學塑造旅游地形象，鑄就成功的旅游品牌引領成功。說到桂林，“桂林山水甲天下”這句耳熟能詳的旅游宣傳口號瞬間就能把桂林獨一無二和無法替代的旅游資源展現在大家眼前。桂林是世界著名的風景游覽城市和中國歷史文化名城，旅游資源豐富，山川秀麗獨特，自然資源和人文資源渾然一體，典型的喀斯特地貌和丹霞地貌賦予桂林“甲天下”的盛譽，具有巨大的號召力。
桂林旅游目前已經建設了部分公共服務門戶，如桂林旅游網（guilin.com.cn），為旅行者提供桂林旅游吃、住、行、游、購、娛，權威、全面、及時、公正的旅游資訊和信息，是桂林旅游發展委員會信息和對外宣傳的窗口網站。桂林旅游網站平臺設計以桂林山水歷史文化名城底蘊為基礎，以國際旅游勝地作為突出建設目標，整合桂林全部旅游資源，滿足旅行者個性化需求。桂林旅游網首頁從桂林旅游特色入手，以最具桂林旅游特色的精美圖片吸引游客眼球，張揚個性，色彩運用明快，契合潮流，以“桂林山水甲天下”為形象主題，簡潔命了，突出桂林“山青、水秀，舟行碧波上，人在畫中游”的意境，而清晰可辨的旅游形象標志，向大眾展示桂林獨特的秀美風光，在視覺效果上顯得時尚而不失內涵，標識識別性強，讓旅游者容易記憶與熟悉。
2016年，桂林先后榮獲2016CTF中國旅行“國內十佳自助游目的地”和“十佳親子游目的地”、2016亞洲旅游紅珊瑚獎—亞洲最受歡迎旅游城市”、桂林漓江入選“中國綠色旅游示范基地”系廣西唯一、2017年象山景區成央視春晚桂林分會場外景地等。
四、結語
我國素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀,作為一種傳統美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。現今全球經濟一體化,商業社會競爭激烈,要比別人優勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。
一、禮儀及商務禮儀的含義
“禮”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規范。商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規范。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則,其核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
二、商務禮儀的作用
隨著市場經濟的深入發展,各種商務活動日趨繁多,禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。
1.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規范,雙方就缺乏協作的基礎。禮儀規范可以使人明白應該怎樣做,不應該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。比如,帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務活動中,恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任,進而推動事業的發展。
3.增進感情。在商務活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引,增進感情,導致良好的人際關系的建立和發展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產生感情排斥,造成人際關系緊張,給對方造成不好的印象。
4.樹立形象。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。
三、商務禮儀的重要性和必要性
學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現,又是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看,掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往,改善人際關系,還有助于凈化社會風氣。試想一下,一個微笑,一句關懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?從企業的角度來說,掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業,對于商務禮儀都有高標準的要求,都把商務禮儀作為企業文化的重要內容,同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中,越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段,同時也是已成為企業形象的重要表現。
商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要?？突f,一個成功的企業,18%需要專業技術,82%需要有效的人際關系的溝通。隨著物質生活水平的提高,人們對于精神文明的追求也越來越高,掌握好商務禮儀,從而更加有效的與他人溝通,取勝于商海。商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質,也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中,禮節、禮貌都是人際關系的“劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度地避免人際沖突,使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍,為企業的合作奠定良好的基礎。相反,可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。
有故事說到某公司總經理因為交易對方的銷售經理不懂得基本的握手方式而不進行下一步的合作。這個故事給我很大的觸動和啟發:在商務活動中,商務人員個人形象并不僅僅代表自己,還代表個人所為之工作的企業,因此,在商務場合當中,商務人員的儀容、儀表、儀態,一切的言行舉止都格外重要,每個員工的良好形象,在商務交往對象眼里都是企業良好的形象,而任何一個員工的不良行為,都會破壞整個企業的良好形象。
學習商務禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現實所需。是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質,而且折射出我們企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動,行為舉止都時刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,我們一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業形象。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當今市場經濟的條件下,經濟的飛速發展,商務往來變的越來越頻繁,商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要!一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準,塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產,無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。由此,禮儀在商務活動中是非常重要的,學習和運用商務禮儀對于商務人員來說是十分必要的。
參考文獻:
企業形象是指社會公眾對一個企業的全部看法和評價。企業形象是通過各種物質的和精神的現象來表達和作用于公眾的，對于企業它是一種客觀存在。企業形象是企業行為總和的外部表現，良好的企業形象是企業的無形資產。塑造良好的企業形象，是一項多環節、全員性的系統工程，要實施好這項工程，有必要對企業形象的構成加以分析。按照企業形象要素可分為內在形象和外在形象兩大類，涉及到七個方面的具體形象。
一是人的形象。人的形象具體指管理者形象和職工形象。良好的人的形象是指管理者和職工的文化素質、技術素質和思想道德素質以及行業風氣等都是優秀的。人的形象對企業的形象起決定性作用。如果每名職工都能從各方面維護企業形象這個大局，不斷培養人的精神，陶冶人的情操，提高的人素質，挖掘人的潛能，那么企業就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
二是產品形象。產品形象美，即產品的結構、造型、質地、外觀色彩等因素必須符合消費者的審美心理。產品形象是企業形象的全體，企業因產品而立。
三是技術形象。技術形象是指項目技術優良，有較強的新產品研究和開發能力。
四是市場形象。市場形象也叫營銷形象。企業營銷行為也是企業或產品的縮影，是影響企業生存和發展的關鍵。
五是服務形象。如何以滿意的服務贏得更多的用戶是企業的服務形象。服務形象包括熱情的服務態度，熟練的服務本領，靈活的服務方式，先進的服務手段，滿意的服務效果。
六是外觀形象。包括廠容形象美，辦公環境美，生產作業環境美和標識美。
七是綜合形象。是指企業追求經濟效益的同時更加關注社會效益，具有穩定的可信賴的社會影響。
在現代社會中，一個企業形象的好壞，與企業的經營績效存在著明確的因果關系。良好的企業形象具有凝聚功能、輻射功能、激勵功能、導向功能和約束功能，起到“內有吸引凝聚力，外有開拓發展力”的作用。
在企業內部，良好的外在形象可以形成和諧的組織氛圍和強大的凝聚力。使職工在內外環境中產生一種優越感和自豪感，能獲得最大的精神滿足。這是企業吸引人才、留住人才、激發職工產生積極性和創造性的重要因素，也是企業保持高昂士氣和旺盛斗志的基本條件。良好的企業形象對企業的經營工作起到巨大的推動作用。良好的企業形象，有利于企業尋找到穩定的經營銷售渠道，使企業形成較強的競爭優勢，還可以使企業免受各種挫折和危機影響。
塑造良好的企業形象的目的，是為了獲得公眾對企業的信任、理解和支持。塑造良好的企業形象需要企業的領導者與企業全體員工一道付出艱苦的努力和辛勤的勞動，還必須探索和研究有效的方法和途徑。
第一，要從職工思想教育入手，全員塑造。企業形象塑造，是一種管理行為，任何一種管理行為都要通過一定的管理方法來實現。對職工進行思想教育就是塑造良好企業形象的方法之一。對職工的思想教育必須把握住三點：一是要明確目的。思想教育，要致力于啟發人的覺悟，解放人的思想，塑造人的靈魂，提高人的素質。只有把思想教育與塑造企業形象緊密地結合起來，使職工明確地認識到塑造企業形象的重要性及個人在塑造企業形象中的作用和責任，才能自覺地在形象塑造中作貢獻。二是要有科學的方法。思想教育一定要做到常抓不懈，要加強思想教育的吸引力，說服力和感染力。三是要有實在的效果。思想教育要緊密結合職工思想和工作實際，以理服人，以情感人、認誠待人。
第二，要培育職工集體主義精神，強化塑造。首先要強化團結意識。在工作中，要互相支持，密切配合，自覺維護團結，保持思想統一、步調一致。其次要強化全局觀念。全局觀念，就是集體主義精神的體現，關鍵是處理好個人與集體的關系。要塑造良好的企業形象，我們必須大力提倡人人都熱愛和關心集體，強調奉獻精神，自覺地做到職工個人利益服從集體利益。再次，強化集體榮譽感。職工的集體榮譽感是企業奮發向上的動力，它能鼓舞職工士氣，調動職工積極性和創造性。
宣傳工作是醫院文化建設的重要組成部分，宣傳工作的強弱直接影響到醫院先進文化的傳播程度。醫院文化建設與宣傳工作是一種宏觀與微觀的關系，能不能發揮醫院文化的整體效應，與醫院宣傳工作有著密切的關系。醫院文化作為具有自身特征的一種文化，包括精神文化、環境文化、服務文化、技術文化、宣傳文化等，宣傳不僅是文化的重要組成部分，更具有推廣文化、凝聚文化、弘揚文化的作用。這些服務文化、技術文化和精神文化能否及時發揮作用，宣傳至關重要。反過來，醫院文化優勢也能促進宣傳工作，優秀的醫院文化能引導廣大職工在價值觀和行業準則范圍內從業，以良好的診療技術和醫備醫風服務患者、宣傳醫院，自覺維護醫院的利益，提高醫院的社會美譽度。
一、充分認識醫院文化建設的重要性
（1）醫院文化是醫院生存發展的內部動力和精神支柱。在市場經濟條件下，醫院之間的競爭，實質上是品牌之間的競爭；醫院品牌之間的競爭，實質上是醫院文化之間的競爭。醫院文化是醫院品牌建設中不可缺少的重要一環，只有不斷建設與時俱進的先進的醫院文化，才能打造出優秀的醫院品牌。（2）醫院文化是全體醫院員工在長期醫療活動中所形成的共同價值觀念、規章制度和行為規范的總和，在醫院群體及其成員中起著“風向標”的作用，對員工的個體心理、價值觀念、思想意識和行為取向等起導向作用。同時，對醫院的整體價值觀、整體行為等也起到導向的作用。醫院文化導向功能就是通過暗示或等不同方式將醫院價值體系滲入到醫院員工的靈魂、聚焦于醫院員工的觀念，內化為員工的價值行為，從而為實現醫院的共同目標而努力奮斗。（3）醫院文化通過影響職工的認知、信念等心理因素使職工產生對醫院目標的高度認同感和使命感，把實現自身價值與醫院整體聯系在一起，形成一種對醫院的內心力，從而產生巨大凝聚力。醫院文化的凝聚功能就是醫院文化作為一種黏合劑，可以使全院職工在觀念和行為上形成合力，從而發揮醫院的整體功能。
二、充分認識醫院宣傳工作的重要性
醫院宣傳是現代醫院管理體系的一個重要組成部分，既是宣傳黨和國家衛生工作路線、方針、政策的重要途徑，又是溝通醫患關系、塑造醫院良好公眾形象，擴大醫院知名度與美譽度，增強醫院核心競爭力，拓展醫療市場的橋梁和紐帶。醫院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫療服務信息，展示醫院風采，樹立醫院形象的一項重要工作。隨著信息時代的到來，醫療市場競爭加劇，新聞宣傳作為醫院文化建設的窗口，其特殊作用也越來越清晰地凸顯在人們面前。目前，很多醫院特別是公立醫院還缺乏宣傳醫院、推銷醫院的市場營銷意識，或多或少地錯誤認為醫院是“皇帝的女兒不愁嫁”，不愿主動服務，更不愿意采取措施來擴大影響力，而是等患者上門。醫院要生存，要發展，要取得兩個效益雙豐收，就必須吸引足夠多的病源。宣傳工作到位與否，將直接影響到患者對醫院的選擇，影響到病源。宣傳工作是醫院與社會溝通的窗口和紐帶，在宣傳醫院、服務醫院和加強醫院、病人、社會三者間的溝通中起著鳴鑼開道、架橋開路、凝聚人心和激勵引導作用。在信息化主導的今天，醫院宣傳工作更應該發揮它特有的作用，積極參與醫院文化建設。
三、加大宣傳力度，塑造良好醫院形象
醫院工作需要有良好的“外環境系統”，協調好社會各方面的關系十分重要。醫院通過與媒體的交往、磋商和信息交流等手段，與社會各界協調、溝通有關事務，建立醫院的良好形象和社會輿論，贏得了社會各方面的理解、信賴、合作和支持。在宣傳工作中，醫院應著力塑造好六大形象，才能獲得社會上的知名度和美譽度。一是管理形象，是公眾在醫院接受服務或參與醫院相關活動中，對其管理水平總的評價。二是醫德形象，是公眾對醫務人員職業道德狀況的看法和評價。醫德形象的好壞直接影響到患者求醫的心態和情緒，直接影響患者的診療效果，也直接影響醫院在公眾中的社會聲譽。三是服務形象，是公眾對醫院在醫療活動中向患者提供服務的總的看法和評價。四是領導形象，現在公眾越來越習慣于捕捉領導者的形象，從領導者的為人品質、工作作風、改革創新的膽識中推斷醫院的現狀和發展的前景。五是員工形象，是醫務人員、行政后勤人員的文化修養、技術水平、醫德醫風、精神狀態、儀容儀表以及言談舉止等在公眾心目中總的印象。六是環境形象，是患者對醫院服務環境的看法。
中圖分類號：D035 文獻標識碼：A 文章編號：1003-8809（2010）12-0272-01
一、 公共危機的概念和特征：
“公共危機是一種突然發生的緊急事件或者非常態的社會情境，是指因不可抗拒或突然發生的重大自然災害事件、公共危衛生事件、事故災難事件和社會安全事件引發的，給社會正常的生產與生活秩序以及人們黨的生民財產帶來嚴重威脅的緊急事件或緊急狀態。公共危機的特征為：高度的不確定性、危險性、破壞性、緊迫性、突發性、獨特性和決策的非程序化?！盵1]“研究危機事件的發生、發展、變化規律，并針對不同階段的特點，采取最可行、最確實的對策和行為，在最短的時間內，以最少的資源來避免或減輕危機所帶來的威脅惡化的管理程序?！盵2]
二、應對公共危機過程中樹立政府形象
（一） 公共危機管理的界定及危機管理中政府形象的重要性
公共危機管理一般是指為了應對突發的對全國或部分地區的國家安全和法律制度、社會安全和公共秩序、公民的生命和財產安全已經或可能構成重大威脅和損害，造成巨大的人員傷亡、財產損失和社會影響的，涉及公共安全的緊急公共事件，政府及一些社會組織運用危機管理理論的基本原理和方法，調動各種可利用的資源和信息，通過監測、預警、預控、應急處理、評估、恢復等各種措施，防止可能的危機，處理已經發生的危機。公共危機管理一般具有突發性、緊急性、高度不確定性、影響社會性、非程序性決策等幾個基本特征。社會主義初級階段理論是依據我國基本國情制定的，是在實踐中形成的歷史產物，在改革開放的過程中，發揮著巨大的作用?！皩嵺`是檢驗真理正確與否的唯一標準”，歷史的發展證明這一體系的正確性與不可超越性。
一個組織的形象意味著關鍵公眾對該組織所持有的看法。政府形象是指政府在公眾腦海里留下的印象，及公眾對政府的評價。政府形象一方面來自外在的有形事物，也出自政府行為所反映的內在精神， 主要包括：政府的信譽、效率、社會責任、價值取向、進取精神、服務質量以及對公眾的基本態度等。所以，政府形象是政府以其方針、政策、管理以及領導者和執行者的行為要素作用于廣大公眾所形成的一種綜合的認知結果。
在公共危機事件應對中，政府良好的政府形象是一種可貴的資源，它對維護政府與人民之間的關系，團結社會力量共同應對公共危機事件具有積極作用。
（二） 公共危機中政府形象的塑造
1、轉變政府的職能，塑造服務型政府形象
在市場經濟中，政府并不是全能型政府，而是公共產品和公共服務的提供者。但是，在處理公共危機事件時， 有些地方和政府部門的工作不力，從客觀方面分析，也反映了政府職能的不明確和相應機制的不健全。因此，公共危機中，政府要優先處理好危機中的利害關系，以完善系統規范的社會保障制度和社會福利網絡為基礎，集中政府有限的財力和物力，充分發揮公共服務職能。政府只有在公共危機的預防、控制、處理、善后等方面統籌兼顧，做到公開、公平、公道，才能樹立全心全意為人民服務的良好形象。針對樓房倒塌事件，閔行區相關部門第一時間將居民疏散，并保證了他們的基本生活。事故發生后，相關部門主動牽線搭橋，召開業主代表與開發商代表的溝通會，真正發揮了政府部門公共服務的職能。
2、加強溝通交流，塑造透明型政府形象
行政透明是信息社會的必然要求,在公共危機中，政府應當通過媒體傳播開展多種活動，如采用舉行新聞會、互聯網等不同方式，在第一時間內向社會公眾提供真實的、盡可能多的有關危機險情和危機決策的原始信息，增強危機管理的透明度和民主性，以利于獲得社會公眾和非政府組織對政府危機管理的支持。事件發生后，區政府新聞辦在4個半小時后就開始面向國內外媒體進行首次新聞。政府在掌握了輿論主動權的同時，雙管齊下，樹立了透明的政府形象。當前，我國正在全面建設小康社會，社會進入了轉型期，社會貧富差距不斷拉大，地區、民族矛盾頻發，另外，自然災害以及一些人為的重大安全事故不斷發生，所有種種都極易導致人們的心態失衡，激化社會矛盾，產生不同程度的公共危機事件，由此帶來社會秩序的震蕩和社會財富的巨大損失。因此，加強政府在危機管理中的職能，對于國家成功避免和駕馭各種風險和危機，保障國家安全，促進經濟社會的健康發展，具有十分重要的意義。
3、健全問責制度，塑造責任型政府形象
中國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀也是中國的傳統文明，禮儀在人與人交往中起著舉足輕重的作用。隨著煙草行業改革創新和服務理念的轉變，注重、學習和實踐禮儀已經成為個人提升文明素質，企業塑造良好形象的現實需要，客服人員的禮儀規范已經成為影響煙草行業發展的一個重要方面。
一、客戶服務禮儀是塑造煙草行業形象的“金鑰匙”
一個行業、一個單位、一個組織是否持續發展與其社會形象是有直接關聯的，客戶服務人員社會形象的好壞對于煙草行業的發展是舉足輕重的作用。如果煙草行業想要對外適應，對內協調發展，那么客服人員就要做到以禮待賢才，以禮待零售客戶、消費者、煙農等服務對象，反之則會出現“言而無信，不知其可”的嚴重后果。有位學著曾說過：“禮儀是組織和個人達到成功的重要媒介，它為社會、組織以及個人開啟了一扇塑造個體形象的大門?！睙煵菪袠I良好的社會形象它是通過員工的服務質量和服務水平表現出來的，其中包括客服人員的業務水平、儀容儀表、日常社交禮儀等，如果煙草行業的所有員工都能嚴格地按照客戶服務禮儀規范行事，禮待零售客戶、消費者和煙農，就可以樹立煙草行業良好社會形象。
二、客戶服務禮儀是協調客我關系的“油”
禮貌和必要的禮節是人際關系的劑和人際矛盾的緩沖器?？臀谊P系是開展卷煙營銷工作的前提，是更好與零售客戶溝通的保障，是實現企業與客戶共贏的基礎。由于少數客服人員責任心不強、工作方法簡單、缺少熱情導致一些零售客戶疏遠了與客服人員的魚水關系，往往一些矛盾和問題都是因為客服人員不遵守客戶服務禮儀而造成的。其實，一句溫暖的話語就能冰釋前嫌；幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛?？蛻舴斩Y儀可以幫助廣大零售客戶與客服人員巧妙的處理各種問題，減少矛盾，緩和氣氛，化解沖突。如果客服人員講究客服關系，想客戶之所想，急客戶之所急，正確理解客戶的需求，就可以在廣大零售客戶和客服人員心中架起心靈溝通的橋梁。
三、客戶服務禮儀是客服人員增光添彩的“裝飾物”
禮儀是在美德之上加上的一層藻飾，使他們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負和愚蠢。要想體現出一名客服人員的高尚情操和美德，客戶服務禮儀與精湛的業務能力相輔相成，缺一不可。很多時候，通過客戶服務禮儀可以將客服人員的美德表現出來，換一句話說，我們也可以將客戶服務禮儀看作是對客服人員形象進行裝飾的華彩飾物。一個擁有姣好的容貌、飄逸的秀發、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度的客服人員會讓零售客戶眼前一亮，這樣的形象與魅力能給廣大零售客戶一個良好的感覺，自然而然的增強了客服人員的親和力，拉近了客服人員與零售客戶之間的距離。不管一個客服人員擁有多么精湛的業務水平和能力，如果他不重視客戶服務禮儀，那么也是難以贏得廣大零售客戶的信賴。
四、客戶服務禮儀是提高客服人員素質的“助推器”
客戶服務禮儀要求客服人員始終把“服務放在心上”，既擁有讓客戶驚嘆的業務水平，又擁有大方得體的言行舉止。講究禮儀規范實際上就是一個人良好素養的一種表現，可見，禮儀既是外在規范又是內在修養。在我們的日常工作中，客服人員應有意識的注重客戶服務禮儀的運用，如適時的運用禮貌用語，不斷修正自己的言行舉止，從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養。由于客戶個體的差異，這就要求我們的客服人員在客戶服務禮儀的基礎上，不斷挖掘自身的潛能，創造性地開展客戶服務工作，從而形成一種個性化的、穩定的行為與習慣。重視客戶服務禮儀可以讓客服人員達到氣質高雅的高度，這源于客戶服務禮儀使客服人員嚴格規范自己的一言一行，從而達到禮儀由外而內的遞進影響，再由內而外的自然散發。
五、客戶服務禮儀是煙草行業發展的“軟實力”
1 品牌塑造策略
1．1 醫院品牌經營戰略
醫院品牌建設是一個確立醫院品牌的理念，建立代表醫院品牌形象的院徽及醫院標識系統和其他的廣告宣傳品，整合醫院品牌傳播系統的過程。從醫院競爭的趨勢我們可以看出，現在醫院之間在醫療技術、質量、價格、服務等因素之間日益趨同化，而且許多優勢越來越容易模仿，如果單靠某一方面的優勢來提升醫院的競爭力，顯然是一件很難的事情，在這種情況下，重視醫院的品牌設計，打造強勢醫院品牌就顯得相當重要。只有獨具特色的個性品牌，醫院才能與其他醫院明顯地區別開來，才能增強就醫顧客對本醫院的忠誠度和可信度，才能提高醫院在醫療市場中的競爭力。一旦消費者在你提供的醫療服務中形成“消費滿意”，他往往會與醫院建立起長久的良好的醫療供需合作的關系。醫院的品牌，除了固有的技術含量，服務質量和價格三大要素外，還應有專家知名度、?？铺厣⒏呔鈨x器及技術水平等要素形成的無形資產，包括醫院的社會信譽度高、專家知名度高、人群中口碑好等等。
1．2 醫院品牌的塑造方式
1．2．1 強化CI理念
CI是“企業形象識別系統”的英文縮寫。塑造醫院整體形象重在宣傳策劃，大力強化CI理念，強化醫院整體形象。醫院CI理念要突出以病人為中心的服務宗旨，以人為本的管理觀念。醫院CI理念要表達醫院整體形象的內涵，包括醫院精神、院徽、院旗、院歌，醫院建筑、室內陳設與設計、院內各種標志物、會場、車輛、文件、員工制服以及各種印刷品等。使醫院從理念、行為、視覺等方面形成自身形象的特色和優勢，并被社會和群眾識別、接受并留下深刻的印象。品牌是醫院最重要的資產，具有較高的認知品質，統領其他所有的競爭能力，處于核心地位，能夠使醫院保持贏利能力。對于患者來說，醫院的核心競爭力就是可以感知的實在利益，而品牌競爭力就是這種利益的最佳表現。
1．2．2 構建多種媒體宣傳平臺
面對競爭日趨激烈的醫療服務市場，面對廣大群眾日益增長的多層次多樣化的醫療服務需求，如何將醫院的專家和醫療技術特色乃至醫院發展建設所取得的新成就、新經驗加以傳播，采取怎樣的形式宣傳醫院的整體形象，這是構建醫院多種媒體宣傳平臺的發展戰略問題。因此要對品牌進行包裝，醫療服務認定的是技術，評價的是醫院，所以要重視好馬配好鞍、精品宜精裝，營造品牌的外環境。要在創立名學科、培育名醫、名護和名管理專家、發展特色技術和創新技術等方面下功夫，把好整體宣傳、策劃、包裝對象和效果的各個環節。依靠媒體宣傳塑造醫院品牌形象，一方面要充分利用報紙、電視、廣播、互聯網、多媒體光盤等，大力宣揚醫院的技術特色、重大醫療成果，介紹新業務、新技術，宣傳醫德新風和好人好事，以加深廣大人民群眾對醫院的了解，減少群眾求醫治病的盲目性，擴大醫院的知名度。
2 宣傳媒介策略
2．1 新聞策劃
醫院新聞策劃是按照新聞普遍規律，結合醫院特點和需要，通過新聞媒介，樹立醫院服務品牌形象，營造醫院良好外部發展環境等宣傳目標的相對獨立的傳播手段。最重要的是要尋找新聞焦點，制造關注效應，但必須有社會性、有新聞性，必須符合社會需求，與時代同步，與社會同步。
2．2 新聞宣傳的特點
新聞宣傳是醫院宣傳工作中應用最多的一種策略，是指利用新聞媒介對醫院發生事件進行傳播的過程，以達到與社會溝通和樹立良好醫院形象的目的。醫院新聞宣傳內容包羅萬象，要求新聞素材客觀真實，時效性強，既要突出醫學專業特點，又要深入淺出，通俗易懂，融學術性、新聞性、知識性與趣味性于一體。組成新聞的事件可以是醫療、教學和科研方面的，也可以是醫院管理、精神文明建設方面；可以選擇體現醫院急救能力和水平的突發事件進行報道，也可以選擇醫院為緩解“看病難、看病貴”所采取的措施等社會熱點。
2．3 新聞宣傳的引導
醫院宣傳應加強與新聞媒體的經常溝通，深入交流、真誠合作，方能確保醫院有一個健康、和諧、持續的發展環境，方能實現宣傳工作為醫院發展提供強大輿論支撐的目標。
2．4 新聞宣傳的方式
“正面宣傳為主”是社會主義傳媒新聞報道的一個重要方針。而要達到最佳宣傳效果，采取有效的宣傳方式至關重要。醫療衛生領域的新聞在采訪寫作過程中必須遵循新聞采訪寫作的要求，即要嚴格把握真實性，講求時效性，還要突出重要性和可讀性。
醫療衛生領域的新聞又有它的特殊性及專業性要求，因此，在寫作醫療新聞尤其是醫療科技成果新聞時，應著力于對專業術語的“翻譯”和解釋。既講求報道的科學性，又要注意追求報道的可讀性和趣味性，能夠吸引人、說服人，不要讓成堆的難以理解的專業名詞、術語成為讀者接受新聞的障礙。凡是有利于樹立醫院良好形象的新聞，應充分利用不同的傳媒方式，多渠道、立體交叉、全方位加大醫院宣傳報道力度。
3 公共關系策略
3．1 醫院公共關系的主要職能
醫院作為一個公共事業單位，不是以贏利為最終目標，而是以塑造醫院美好形象、更好地為社會服務的單位，要通過與社會各類公眾的雙向溝通，爭取公眾理解和支持，更好地為社會公眾服務。其主要職能包括：（1）讓公眾了解自己。通過各種信息傳播媒介和渠道，將醫院與公眾有關的信息及時準確地傳遞給公眾，讓社會各類公眾更快、更好地了解自己。（2）了解公眾需要。收集公眾對醫院的需要和反映，使醫院信息及時傳遞給公眾，公眾信息又能及時迅速反饋到醫院中來，形成雙向溝通。（3）密切同公眾的聯系。醫院作為一個為社會提供醫療服務的組織，必然要與其周圍的各類組織和人群發生聯系，這也是醫院公共關系工作的重要內容之一。（4）舉辦社會公益活動。開展各種義診、咨詢、宣傳等活動。如支援農村衛生、開展扶貧義診等。擴大醫院在社會上的影響，提高醫院的知名度，有利于在公眾中樹立良好形象。
3．2 醫院公共關系的主要特點
醫院開展公關活動的目的是爭取有利醫院的宣傳報道，幫助醫院與社會建立和保持良好關系、樹立醫院良好形象。
3．3醫院公共關系的主要活動
醫院開展公共關系活動，是強化醫患溝通的過程。利用一些重要的紀念日、節假日等定期舉辦專題活動，擴大健康知識傳播覆蓋面，擴大和提高醫院的知名度和美譽度。再次，加強對外部組織的聯絡協調工作。醫院要同政府、新聞界、學術團體、兄弟單位以及藥品設備供應商等建立穩定、公開的溝通關系和信息聯系，如通過贈閱醫院的介紹、專家簡介、多媒體光盤、院內報刊等資料定期與他們交流醫院的發展情況，征求意見和建議，爭取最大理解和支持，通過他們的宣傳，加強品牌形象。此外，要廣泛開展、參與公益活動。醫院作為公益性社會福利事業，要承擔一定的社會責任和任務，需要熱心支持社會公益事業。如為社會慈善機構募捐等；為老年人免掛號費和診療費，為老干部、老教師、勞動模范等做健康宣講、送醫，開展衛生下鄉義診活動，到社區進行健康宣教，設立濟困病房、向公眾表示節日致慶、感謝等。通過參與各種社會活動，一方面充分體現醫院對社會的一片愛心，展示醫院良好的精神風貌，另一方面親善人際關系，從而使醫院逐漸得到廣大群眾的認可。
3．4 醫院公共關系的有效途徑
首先，醫院公共關系離不開“媒體”宣傳，這是公共關系最重要的活動方式。要利用各種傳播媒介和溝通方法，開展宣傳工作，加強社會公眾對醫院的了解，以達到樹立醫院美好形象的目的。利用醫院主辦院報、制作視聽材料以及上街發宣傳材料等形式直觀、迅速地將醫院的內部信息傳送出去，形成有利的社會輿論，使醫院健康、穩步、持續地發展，讓醫院“一切以患者為中心”的服務理念深入人心。
4 廣告宣傳策略
4．1 廣告內容策劃
醫院進行廣告宣傳要定位清晰，選準關鍵，讓受眾接觸到廣告以后能夠留下深刻的印象。
4．2 媒體方式選擇
在廣告傳播過程中，目前可以利用的廣告媒體主要有報紙、雜志、廣播、電視、戶外廣告和網絡，各種媒體各具特色。每一種媒體各有優缺點，選擇一種媒體具有局限性，通常將兩種或兩種以上媒體組合起來進行使用。媒體組合方式通常有廣播電視、瞬間媒體與印刷品等暢銷媒體的組合，電視、雜志等大眾媒體與戶外廣告等促銷媒體的組合。媒體組合使廣告受眾增加，增加了廣告的傳播深度，實現了重復效應。同時，媒體組合增加了廣告傳播廣度，延伸了廣告覆蓋面，實現了延伸效益。
5 網絡宣傳策略
5．1 醫院網站定位
醫院網站建設應定位于一個專業性電子商務服務網站，強調服務為本，突出知識經濟。醫院網站的建設模式，應將服務作為網站建設的基本宗旨。這對于提高醫院整體的形象、診療水平，改善醫患間的關系，擴大與同行的交流，降低醫療成本，推動醫院信息化的進程，加速與國際接軌的步伐，具有極其重要的現實意義和深遠影響。這樣的醫院網站應當能夠提供網絡特色服務、全面展示醫院風貌、溝通醫患雙方的聯絡、提供全面的醫學信息情報服務。
5．2 醫院網站帶來的效益
醫院網站的定位，對醫院網站的建設來說，提供了可靠的開發依據。同時，也為醫院今后的可持續發展提供了空間，它給醫院和社會帶來的效益是不可估量的。（1）經濟效益。醫院網站帶來的經濟效益是顯而易見的，主要表現在：網站的網上掛號、網上預約、網上會診、遠程醫療等醫療服務項目，可以吸引更多的患者到醫院就診，提高醫院的收入；（2）社會效益。醫院網站可以廣泛地宣傳醫院，樹立醫院良好形象，網站開展的各種咨詢和服務可以給求醫的人們提供各種便利和選擇，為醫生對外交流技術與知識創造良好環境。網上會診、遠程醫療的開通可使疑難病癥患者足不出戶即可得到國內、外各大醫院的有名專家為其制訂治療方案。
5．3 醫院網站內容的策劃
作為一個綜合型網站，其宣傳展示內容必須是全方位的，既能反映醫院概況，又充分體現網站為醫患服務性的交互性。
總之，作為新形勢下醫院在市場競爭中的策略，醫院宣傳不僅能直接吸引病源、增加經濟效益，更能積累無形資產，創造社會效益，對于醫院良好公共形象的塑造有著不可替代的作用。當然，醫院宣傳策略的許多問題都還在進一步探討中，講究宣傳策略是為了更好地塑造醫院品牌、樹立醫院良好的公眾形象，這不僅是新形式下醫院宣傳工作的主題，也是醫院改革與發展的需要，還是社會和群眾的需要。只有這樣，才能實現醫患之間的良好溝通，構建和諧醫患關系，增強職工的責任感，共同開創醫院各項事業的新篇章。
【參考文獻】
首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。可以說商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。
其次，良好的商務禮儀的展示，能夠為企業樹立良好的企業文化，和企業文化的氛圍，但凡是一個優秀的企業都是擁有著良好的企業文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學歷和高才能，只需要你對工作有很好的穩定性以及你擁有著很強的工作耐心就可以了，因為在他們看來公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的螺絲釘。
中國自古有禮儀之邦的美稱。古人言“禮者，人道之極也”、“不學禮，無以立”。從孔夫子開始，禮儀就被列入必修的六藝之中。教師是教書育人的園丁，要教會學生如何做人，首先自己要做好人，要為人師表，以身作則，做文明禮儀的典范，言傳身教去教育和感染學生。師范院校作為培養教師的搖籃，應高度重視并切實抓好教師禮儀教育與養成。
一、教師禮儀的涵義和特征
禮儀，是指人們在相互交往中，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規范和程序。所謂教師禮儀，是指教師在從事教育、教務活動、履行職務時所必須遵守的禮儀規范。一是規范性，教師禮儀是教師職業從業人員在教育教學過程中必須遵守的行為規范，從教師的言談舉止來約束教師，使教師在教育教學過程中更具人格魅力及模范號召力。二是形象性。教師的形象不僅代表教師個人，更代表了學校的整體形象、教師隊伍的整體形象。所以是否遵守教師禮儀就不再是個人行為，而是集體行為。三是限定性。教師禮儀，主要適用于教師職業場合。在這個特定范圍內行之有效，離開了這個特定范圍則未必適用。
二、師范生禮儀教育的重要性
(一)禮儀教育有利于提升在校師范生的道德修養“禮者，人道之極也”，禮與德本身具有十分密切的關系，二者相互依托、相輔相成。禮儀，作為一種基礎規范，對學生“德”的養成有著巨大的關系。當前師范生禮儀的缺失正是由于得到沒有相應的課程教育或專業的引導。如果我們能夠對學生進行適當性的禮儀教育，糾正學生在學習、生活中的言語舉止與不良儀表，幫助學生提高是非鑒別能力，陶冶情操，學生們的自覺性自然得到提高。在熏陶過程中，學生們道德修養也就自然得到了提升。(二)禮儀教育有利于塑造未來教師的整體良好形象“不學禮，無以立”，我們都知道良好的教育有利于全民素質的提高。同樣，良好的禮儀教育也有利于塑造未來教師這一行業的整體良好形象，真正做到為人師表、以身作則。近年來，教師隊伍中也出現了不少“害群之馬”，虐待學生、收受紅包等現象屢禁不止。這種“有知識無道德”的行為極大程度上踐踏了教師這一職業的偉大。只有在校生接受良好的禮儀教育，培養出良好的道德修養，才能有助于保持教師隊伍的純潔化。(三)禮儀教育有助于提高社會精神文明的提高“禮，經國家，定社稷，序民人，利后嗣”，禮儀教育是社會精神文明建設中最基礎的途徑和方法。師范院校加強禮儀教育，提升了準教師的道德修養，塑造了一批良好的教師隊伍，更間接性提高了更多孩子的禮儀修養與道德品德。
三、師范生禮儀教育的改進方法
(一)重視師范院校的禮儀教育縱觀中國歷史的教育，學生禮儀教育從來都是受到重視，在新時期，引進西方文明的同時應該充分尊重傳統文化中尊師重教、自身禮儀修養。受到應試教育體制的影響，學生為了參加高考很大時間都在學習文化課，很少有高中開設禮儀課，來到大學以后，學生禮儀教育作為選修課學習禮儀修養，缺乏完整的教育體系。所以要想提高師范生的禮儀道德水平，必須更加重視師范院校的禮儀教育。(二)豐富和完善師范類院校禮儀教育課程體系師范類院校培養的學生今后一個重要的就業方向是教師，教師的傳承作用和示范作用是很突出的一個行業，所以說師范類院校建立和完善禮儀教育課程體系，對師范生自身行為習慣養成和禮儀教育是十分必要的。學生受到家庭教育的影響，個人道德修養和禮儀修養也是良莠不齊，那么教育學生的重要途徑就是通過禮儀課程，師范類高校完善和豐富師范類禮儀教育課程體系，加強師資隊伍建設能有效促進師范類學生禮儀修養提高，從加強學生品德修養和文化素質入手，完善學校的禮儀教育體系，加強師范生的禮儀教育，提升學生的禮儀文化水平。(三)建設優秀的校園文化引導大學生形成良好的禮儀修養禮儀修養的養成不是一朝一夕養成的，也受到周圍環境影響，高校大學生在學校生活和學習很大程度上受到學校文化環境影響，良好的校訓、校規、校園環境對學生的影響和引導是一個潛移默化地熏陶的內化過程，在校園文化建設中不但要重視營造良好的育人環境和必要的硬件建設，更要加強校園軟實力的建設，加強教職工的禮儀教育和個人修養，為人師表、以身示范。一個好老師不僅要具備豐富的專業知識和技能，還應擁有良好的教養，通曉禮儀，為人師表，用言傳和身教來教育、感染學生。人無禮則不生，事無禮則不成，新時代背景下，應對師范院校提出新的要求，在專業知識和技能的培養學習過程中，禮儀教育更是必不可少的一個環節。
參考文獻:
