時間：2023-09-10 15:10:06
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【關鍵詞】數字化網絡技術；檔案管理；信息技術
高校檔案是高校教學、科研、黨政管理等職能活動的歷史記錄，是高校發展歷史軌跡的真實記載，客觀地反映和記錄著高校各方面的改革發展歷程。高校檔案管理工作是高等學校事業發展的重要組成部分，是衡量高校管理水平高低的重要標志。但是檔案管理具有一定的復雜性，急需現代信息技術的輔助。
一、將數字化技術應用于檔案管理的必要性；
1.是高校檔案管理工作的復雜性的要求；
目前我國共有兩千八百多萬在校學生，還有一百多萬高校工作人員。對這近三千萬人進行管理絕非易事，而管理的主要依據就是這些人的檔案。如果沒有這些檔案，那么很難對這么龐大的人員機構進行有效的管理。如果將這些檔案信息以紙質載體進行保存，使用傳統的手段進行管理，不僅難以長久保存，更容易導致檔案信息的遺失與損壞。而且，面對浩如煙海的檔案信息，整理分類工作極為復雜，這就大大降低了檔案的使用效率。因此，將數字化技術應用于檔案管理之中已經成為大勢所趨。
2.是高校檔案管理工作發展趨勢的要求
21世紀是數字化、信息化、和網絡化的時代。數字化網絡技術逐漸進入各個行業與領域，他改變各個行業的工作方式與管理方式。在各項工作中，計算機與網絡都發揮著越來越重要的作用。作為高校管理工作的重要組成部分，高校檔案管理工作必須實現數字化，管理者必須將網絡數字技術應用于管理工作之中。這樣才能使高校的檔案管理工作緊隨時代潮流，逐步提高高校檔案管理工作的現代化水平。
3.是解決高校檔案管理問題的要求；
我國檔案管理數字化進程較慢，大部分地區仍然使用傳統的方式對檔案信息進行保存和管理。這種管理方式存在著諸多的弊端。這種管理方式極易導致檔案信息的錯誤和遺失。同時，這種管理方式還導致檔案的使用率低下，未能真正的發揮檔案信息在管理工作中的作用。
二、數字化網絡技術的優勢；
1.提高檔案管理工作的效率；
將數字化信息技術應用于檔案管理工作之中，能夠極大地沖破傳統檔案管理中的種種局限，加速檔案的分類與整理，并從中提取合理的信息，將其應用到管理中，這樣不僅減少了檔案管理工作中的問題與失誤，而且大大提高了效率。
2.增強檔案管理工作的安全性；
2016年8月21日，18歲的山東女孩徐玉玉因被詐騙電話騙走上大學的費用9900元，傷心欲絕，郁結于心，最終導致心臟驟停死亡。究其根本，這一慘劇發生的最主要原因就是個人檔案信息管理不當所導致的信息泄露。由于傳統的管理方式存在著種種漏洞，這才為某些不法分子提供了可乘之機，他們利用這些漏洞獲得個人信息，并實施詐騙。而將數字化網絡技術應用于檔案管理工作中，能夠極大地增強檔案信息的安全性，避免信息的泄露，維護個人的隱私安全。
3.有利于各部門信息資源共享；
運用數字化網絡是技術，檔案管理部門可以建設檔案信息數據庫，將本校所有經過整理的檔案信息納入數據庫中，并針對這些信息建立專門的檢索入口，這樣當各個部門需要使用檔案信息時，只需要獲得管理部門的網上授權，就可以進入數據庫進行檢索來獲得自己需要的信息，這樣不僅實現了信息資源的共享，更大大提高了工作效率，節省了時間。
4.能夠降低檔案管理成本；
傳統的檔案管理工作效率較低，它主要依靠的人工對紙質檔案進行分類、整理與管理，由于檔案的復雜性就要求投入大量的人力。紙質文件的印刷與大量工作人員的投入就會導致管理成本的增加。而現代數字網絡技術用磁盤和云盤代替了紙質載體極大地提高了工作效率，同時也極大地提高了工作效率。這樣就大大的降低了檔案管理工作的成本。
三、如何更好地將數字化網絡技術應用于檔案管理工作；
1.改革檔案管理制度，制定合理的管理章程；
“矩不正，不可為方；規不正，不可為圓”，這句來自《淮南子》的名言深刻的論述了規則與制度的重要作用。要想實現高校檔案管理數字信息化必須先改革檔案管理之訴，制定切實可行的改革計劃與合理的管理章程。完善的高校底只檔案管理工作制度不但能夠保證高校數字化檔案的完整性和系統性，而且也能為高校數字化檔案為良好的基礎準備工作。制定規范標準的管理制度有利于工作人員按照科學的流程對檔案信息進行管理，避免在工作中出現錯誤。
檔案信息化管理的制度應該包括：電子文件歸檔管理制度、保密制度、查閱利用制度、網絡安全管理制度以及具體工作人員的崗位目標責任制等。各項管理制度不能一成不變，要在實際工作中不斷進行完善，以確保各項管理制度的權威性。
2.增加資金投入，提高數字化檔案管理工作的基礎性工作；
要想實現檔案信息數字化需要解決信息安全、信息共享、信息存儲問題，這就需要配置安全性能高、穩定性強的大容量存儲設備、網絡設備，例如服務器、高速掃描儀、磁盤陣列、光盤庫、縮微影像數字化等設備。這些設備價格昂貴，需要巨大的資金投入。
因此，高校需要設立相關的專項經費，擴大對檔案管理信息化方面的開支。而檔案管理部門也應當合理地使用這些資金，在購買設備、招聘人員方面盡量節約資金，已實現經費效果的最大化。
3.引進專業人才，培養高素質員工；
檔案信息數字化是建立在網絡信息技術基礎之上的一種新的檔案信息管理模式，他對于管理者的知識素質有著嚴格的要求，因此必須引進專業人才來建立數據庫與檢索網站。隨著檔案數據庫建立與維護工作的進一步進行，對于管理者知識素養的要求也就越來越高。因此必須建立一套完整的員工定期培訓制度，不斷為員工“充電”，以滿足檔案信息數字化的需求。
4.提高信息安全意識，確保檔案信息利用安全；
檔案信息數字化雖然能一定程度上避免私人信息的泄露，但也面臨著網絡黑客等因素的威脅。因此，對于一些涉及學校機密，個人隱私的內容要嚴格保密，謹防泄密問題的出現。還要保障網絡服務器和數據庫安全。使用安全級別較高的操作系統，及時進行系統漏洞、補丁升級，并對數據庫進行定期多重備份、異地備份，維護好數據庫事務日志，實行嚴格的用戶身份認證、訪問權限控制等安全措施。
四、結語
高校檔案管理是高校管理工作中最重要的一環，其重要性不言而喻。而將數字化信息技術應用于檔案管理是一個長期且需要不斷探索的過程，在這條路上我們必須遵循合理的原則，設立正確的目標，腳踏實地，逐漸提高檔案管理工作的使數字還網絡技術在檔案管理中發揮更重要的作用。
參考文獻：
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一、引言
隨著汽車日益普及，汽車市場競爭已經從售前產品競爭發展到售前、售后服務全方位的市場競爭，甚至汽車售后服務已成為商家贏得市場的關鍵。中國汽車售后市場正逐漸走向成熟，規模日趨龐大。在售后市場上，維修保養、配件供應、汽車美容、汽車改裝等利潤非常可觀，尤其配件供應。全球知名商業咨詢公司艾睿鉑的《2011年中國汽車行業展望》研究報告中指出，2010年中國汽車零部件銷售額達到1.6萬余億元人民幣，增長44％，高于整車銷售37％的增長率。預計到2014年中國服務與零部件售后市場銷售收入將大幅增加至6520億元。汽配行業的高速發展、汽配產品的多元化和激烈的市場競爭，對配件資源管理提出了更高的要求。伴隨著信息化的腳步，各大國際汽車廠商逐步加大在ERP和電子商務方面的投入，以更加高效快捷的模式進行運作，從而增強自身市場營銷競爭力。汽車配件營銷數據的電子化管理便是各大廠商開展電子商務所邁出的堅實一步。
二、汽車配件營銷數據信息來源及特點
汽車配件營銷數據信息是汽車廠家制作給各經銷商服務站用于配件訂購索賠等業務支持的專業性資料，與汽車產品數據息息相關，但更準確說來，其源自于汽車售后工程數據。售后工程這個新興專業現階段在國內還很少有人認可，但在完美的售后服務背后，離不開專業的售后工程。售后工程是汽車開發流程中必不可少的環節， 是介于產品開發和售后服務之間的橋梁。售后工程師結合汽車產品相關工程信息及維修站的技術水平、維修安全性、人工成本等制定出維修策略。即維修零件應該怎樣提供，是以散件的形式還是以總成的形式？是否需要維修包？售后工程師經過專業的判斷決策，以及維修零件用法、圖例信息添加，維修工時工具信息確定等，最終形成專業的售后工程數據庫，為各維修站提供技術及業務支持。汽車配件營銷數據便是應用之一。
汽車配件營銷數據貫穿配件銷售過程的每一個環節，配件訂購、發運、入庫、索賠等。涉及面較廣，相對其他數據，其特點也比較突出：（1）信息及時性要求高。產品信息一旦發生變化，維修策略也必將進行修正補充，替換零件相關信息要及時傳達到位，否則訂購錯誤零件，無法維修或零件無法正常工作都將造成巨大損失。（2）信息準確度要求高。不同的車型維修零件都會有所差異，進行零件訂購的時候需要結合車輛信息根據實際庫存情況來操作，資源的合理配置可以減少庫存積壓，減少缺件一類情況發生。（3）信息量大。每一個運作環節都會有相應的信息輸出與輸入，除了零件編號、零件名稱之外還會涉及數量、發貨號、運出方式、庫位號一系列業務信息。優質的汽車營銷數據管理不僅可以提高配件銷售量為企業盈利，還能從各環節有效控制資源，避免浪費，創造更多的價值。
三、汽車配件營銷數據管理理念的發展
1．初始階段——印刷版配件目錄。傳統上，國內汽車配件營銷數據都是采用excel電子表格和圖片形式，并印制成冊發放到售后相關部門及服務站。該手冊一般稱為配件手冊，也被稱為配件目錄、零件圖冊等，是汽車產品新項目的交付物之一。它是將汽車上所有零件或維修備用件用圖、文對照的形式列出，系統、直觀地提供汽車上所有維護和修理所需的配件信息，使用戶在維修時能快速、準確地找到所需配件。印刷版的手冊雖然能提供部分信息來滿足配件相關業務需要，但由于沒有系統性的跟蹤管理，信息滯后，準確度降低，使得其作用大打折扣。再加上印刷、運輸手冊時花費的時間、金錢，使得企業越來越感覺這是一個負累，但又不得不做。
2．刻錄光盤電子配件目錄EPC。近幾年，受電子科技的觸發，汽車廠商逐步取消了厚重的書本印刷和運輸，采用刻錄光盤的形式，定期進行發放，在信息傳遞及時性和成本節約方面有所改進。但相對來說局限性較大，無法實現配件營銷數據的閉環運作。
3．電子系統化管理理念。隨著產品研發生產周期的不斷縮短、客戶對售后服務的愈加重視和個性化要求的突出，售后零配件的安全、質量等設計要求也在市場的需求下變得更為頻繁，在終端服務站的體現則是零配件的零件號、適配車型等變換頻率更快，對其采購配件、維修的難度要求越來越高，傳統的印刷品、光盤等已經無法滿足市場和服務的需求。而藉由現階段電子數據管理和傳輸水平的不斷提高以及PC終端的廣泛普及，汽車配件營銷數據的電子系統化管理理念應運而生。汽車企業的售后工程師更為規范的管理配件營銷數據，將配件營銷數據以標準的方式轉換為互聯網傳輸可以接受的電子數據，并通過軟件應用平臺和互聯網傳達給終端服務站，即實現了配件營銷數據向服務站的準確、快捷傳達，又可以通過互聯網的手段實時掌握配件的市場、終端反饋，從而能實現配件營銷數據的良好閉環管理。上汽通用五菱通過對全國各地服務站調查，發現服務中心各主要職員的電腦配備率都比較高，大多數在90％以上，且各職員均需要長期在電腦上處理日常事務。因此我們提出了電子化的數據管理平臺理念。并基于電子化數據管理的理念，在服務站和廠家售后服務部之間開發建立了電子數據交換平臺，實現信息快速交換，達到促進服務站和廠家的交流和信息共享，更好地為客戶服務的目標。
四、汽車配件營銷數據管理平臺
電子化的配件營銷數據管理理念充分利用了信息網絡傳輸及計算機的存儲功能，完全滿足并實現汽車配件營銷數據大信息量存儲和及時性、準確性要求。上汽通用五菱基于理念設計構建出電子化的汽車配件營銷數據管理平臺，實現高效快捷的業務運作模式。汽車配件營銷數據管理平臺需要滿足零件信息、收集、反饋三大功能，相應定義三個約束：確認；服務站存在問題進行信息反饋；廠家對收集到的信息進行分析，確認問題改進點。這三個約束即為平臺系統的三個閥門，只要售后工程師確認配件營銷數據，服務站即可獲得最新的數據信息；若服務站存在疑問即可進行在線咨詢，同時系統存儲記錄相應信息；售后工程師確認問題類型，若為源頭工程數據問題即刻進行修正處理。平臺系統涵蓋兩大主要功能界面，一是零件查看查詢處理功能界面，即是進行車型零件的定位查詢、零件狀態、安裝位置查看、配件訂購等；二是信息反饋接收處理功能界面，即是進行配件問題信息反饋、查詢等，如咨詢配件的編號、咨詢0.8安全氣囊等配件編號、1.2LC方向盤圍號等等。
汽車配件營銷數據管理平臺優勢：（1）配件營銷數據的發
布采用在線更新模式。相較傳統模式的手冊印刷發放或電子配件目錄光盤刻錄發往服務站安裝，在更新時間和制作成本方面提升空間巨大。電子配件目錄光盤發放到服務站更新時間最快四天（刻錄一天，發運三天）約為五千七百六十分鐘，在線升級更新只需要十五分鐘，效率提升99.7％之多，基本實現了同步更新。費用方面，印刷費光盤制作費及郵寄運輸費可以全部省下。（2）配件營銷數據的閉環控制管理。數據信息的準確性需要實際應用來進行檢驗反饋，并不斷修正。傳統模式只有簡單的數據過程，無法對服務站反饋的問題進行收集檢核。新的管理方式中，服務站可以將出現的問題通過在線咨詢的方式反饋到廠家售后工程師處，工程師結合收集到的反饋信息對維修策略、配件信息進行審查修正。數據信息會處于一種持續改進的狀態，準確度也會不斷提升。（3）配件訂購、發運、入庫、索賠流程化操作。配件訂購信息發送、廠家發運信息反饋都與零件相關聯，服務站可以隨時查看相關信息，若零件到貨檢核沒有問題就直接進行入庫操作，若發現錯發漏發就填寫索賠申請單進入索賠流程。（4）配件營銷數據安全性得到保證。數據信息由廠家售后統一管理，有效防止信息外流。（5）除此之外，電子化的配件營銷數據還采用零件功能名稱地址（UPC/FNA）進行定位描述，以及零件選裝代碼（RPO）和車輛VIN信息進行鎖定。配件員只需輸入相應VIN信息就可獲得可用于該輛車維修的零件，再結合相應的功能名稱描述即可準確選擇所需零件。
五、結語
汽車配件營銷數據管理平臺在上汽通用五菱汽車公司應用一年多來，取得了顯著成效。不僅優化提升了配件數據準確性，使得企業更加高效管理配件，優化資源。同時建立起廠家與服務站之間的溝通橋梁，更好更快的支持售后服務業務開展?；诖死砟畹某晒嵗覀儗⒉粩嗌罨季S，運用各方面的技術來優化業務工作，真正做到“求新、求變、求極限”！
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.059
1 引 言
客戶服務中心現有的系統，例如自動呼叫分配系統（ACD）、計算機電話集成系統（CTI）、交換機（PBX）、客戶關系管理系統（CRM）、交互語音應答系統（IVR）等，可以得到很多管理數據，從這些數據中選出合理的數據信息，再利用科學的方法對這些已有的數據進行挖掘和加工；最后對這些分析進行匯總，產生一個多角度的分析結果，隨后再將其應用在生產實踐中，從而有效地提高管理水平。
2 績效管理的概念與內涵
2.1 績效是結果
1995 年，Bernadia等將績效定義為在特定的時間內，由特定的工作職能活動或行為產生的產出記錄，這種定義將績效同任務完成情況、產出、結果等同起來，這些工作結果與組織戰略目標、顧客滿意感及所投資金錢的關系最為密切。
2.2 績效是能力
該觀點認為，對員工能力的識別可以區分其在工作中的優劣表現，其基本假設是合格的員工能帶來合格的績效。如Spencer（1993）認為，勝任力是個體的內在特征，這一內在特征同工作和情境中的相關績效之間存在某種程度的因果關系。
2.3 績效是行為
研究者更傾向于將績效界定為行為。Murphy認為“績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標有關的一組行為”。1990 年，Campbell等人的績效理論認為，績效不是活動的結果，而是活動本身，是人們實際做的，與組織目標有關的并且可以觀察到的行動或行為，而且這些行為完全能由個體自身控制?？冃蔷哂锌稍u價要素的行為，是人們工作時所作所為，這些行為對個人或組織效率具有積極或者消極作用。
3 呼叫中心數字化管理工具
3.1 利用最小方差分析客服專員穩定度
在呼叫中心中人們喜歡使用平均法，平均法強調的是平均水平，不強調這個群體中每個個體的差異。但是對于管理者來說，每個個體之間的差異才是關注的重點。為了解決平均法的這個缺陷，出現了最小方差管理法。與平均法相比，增加了一個管理的指標：方差，也就是更加關注每個個體之間的差異。最小方差管理法不僅強調平均水平，更加強調一個群體中每個個體之間的差異，即管理的重點在于縮小個體之間的差異。在呼叫中心，許多KPI指標一般采用月平均值進行計算，例如平均通話時長、滿意率等。由于采集時間、班級等的不一樣，平均值都會不一樣，這個時候如果只用平均值一個指標去進行判別比較，結果不一定準確，所以將標準差除以平均值，得出一個系數，就稱為離散系數。離散系數是一個控制指標，是最新方差管理法的核心。
最小方差管理法主要有三個步驟：
（1）得出KPI指標的離散系數，由此得出KPI指標是否可控；離散系數=標準差/平均值。最小方差管理法先計算出了KPI指標的離散系數，隨后將離散系數進行等級劃分，當離散系數小于等于0.1時，則處于穩定狀態；當離散系數大于0.1而小于0.16時，處于可控制狀態；當離散系數大于0.16時，處于失控狀態；當離散系數大于0.8時，處于嚴重失控狀態。這四個等級對呼叫中心的差異化管理進行了明確的界定，只要將某個KPI指標的離散系數計算出來，就可以知道這個指標處于的狀態，從而選擇正確的管理模式。
（2）如果指標處于失控狀態，那么一定存在某種特殊的原因，這個時候可以利用控制圖對其進行分析。
（3）通過常態圖找出主要差異的族群，對差異化族群進行針對性管理，想辦法消滅或者減小差異，從而減小方差。
3.2 利用班組分群管理圖精細化管理班組成員
（1）平均值好，離散系數小。這是班組的中流砥柱，每天的表現既優秀又穩定。這些標兵身上一般都具備較為優秀的技能，他們的好壞及穩定直接關系到一個班組的穩定。
（2）平均值好，離散系數大。不能看到離散系數大，就說這個班員不好，還要結合趨勢值來看。如果這個班員的趨勢值是在進步，而離散系數較大，說明該班員在經歷一個較為明顯的上升期；相反，這個班員的趨勢是在下降，并且離散系數較大，則說明該班員在經歷一個負面變化。如果趨勢值沒有明顯的變化，離散系數大，則說明這個組員只是表現不穩定。
（3）平均值差，離散系數大。如果平均值差，離散系數大，但是趨勢值在明顯的進步，這類員工一般是新員工，工作態度較好，只是技能掌握不熟練。如果平均值差，離散系數大，趨勢值還在明顯的退步，那么這類班員一般工作態度也比較懶散，有離職的傾向。
（4）平均值差，離散系數小。這個層次的員工技能不好，但是非常穩定，一般這類員工要么是工作不用心，要么是自身工作方法有問題，總是無法提高。針對這類員工主要要加強技能的輔導和心理方面的談話，對于工作能力方面有欠缺的可以進行一對一的輔導，促使他們的業務能力提高。
4 數字化管理工具在呼叫中心的實際應用
下面選取2015年4月平均通話時長作為研究對象，對某呼叫中心班組進行分析。
4.1 班組分群管理
分別計算出各班組4月平均通話時長和離散系數，做出對應散點圖。
以部門均值為象限劃分標準，由圖1可以看出，每個象限都有班組分布，對于通話時長指標來說，該指標越短越好，同時離散系數越小就說明越穩定。因此處于第三象限的班組是離散系數小，通話時長短的雙優班組，是既好又穩定的。因此這些班組的工作行為習慣及班組特點值得研究。下面對這5個優秀班組進行進一步分析。
由圖2～圖6可以看出，這些優秀班組整體水平都較好，平均通話時長優于部門平均水平的人數較多，并且較穩定，同時每個班都有幾個平均通話時長和離散系數雙優的標兵式人物，針對這些班組以及個人，他們的成功可以用來復制。
由圖1右上角可以看出，在此呼叫中心中，還有幾個平均通話時長較長，離散系數大的班組，這些班組并不能直接斷言就是較差的班族，具體情況還要深入分析。下面對圖1中右上角圈中的三個班組進行分析。
由圖7～圖9可以看出，這三個班組中組員離散系數普遍較高，說明這三個班數據穩定性較差。在這三個班中各挑出一個離散系數最大的組員，對其進行分析。
由圖10-圖12，并結合表1可以看出，這三名離散系數較大的組員，平均通話時長都有不同程度的下降趨勢。由表1可以定量地看出每人具體的下降趨勢值?？梢钥闯?班成員A呈現較大的進步趨勢，其離散系數較大是因為其進步較快。對于這類人我們可以對其進行正面鼓勵并加強培訓，使其盡快將業務水平穩定在較高水平。而28班A成員趨勢值為-0.5，進步趨勢很小，這類人有退步的風險，應該及時安排班長與其進行溝通，了解其工作狀態和心理狀態，同時對其進行相關輔導，避免進一步下滑。
從圖1中還可以看到，右下角圓圈中有一個班組離主流分布較遠，其平均通話時長明顯比其他班組要長，而且離散系數較小。這種班組內部一定存在某種問題，現對該班組進行進一步分析。
由圖14可以看出，8班平均通話時長超過部門均值的人數較多，并且離散系數都較小，這說明該班大部分人缺乏相應的業務技巧，在工作方法上存在問題，同時也有可能是班長的管理出現了問題，由表2可以看出該班的平均通話時長為0.3，說明該班還存在退步的趨勢，這時候管理人員應該重點關注該班組，對其班長進行一對一的約談，并對班組成員進行抽查談話，了解班組內部問題，同時注重對該班的業務培訓，找到業務較差的原因，防止該班進一步出現退步。
4.2 解決方案制定
由以上分析可知，該呼叫中心有5個較為優秀的班組，這5個班組中又各自存在非常優秀的組員。因此，首先對這些標兵式的組員進行經驗搜集，要求他們每人在接聽電話的同時，將遇到一些客戶提出疑難問題時所用的解決方法進行記錄。主要提綱如下。
同時對這些標桿錄音進行經驗總結，并將經驗在班組內進行推廣，具體經驗總結如表4所示。
在后期的質檢工作中，可以有針對性的選取與錄音分享記錄中類似的錄音記錄，測評話務代表是否有進步。如果有改進，應給予小獎勵，如果還是沒有改進，應給予適當的懲罰措施，并做好后期跟進輔導工作。
同時對于處于不同階段的客服專員進行不同側重點的關注。如上節分析中平均通話時長不佳但是處于進步的專員，對于這類專員主要多進行正面鼓勵，肯定他的進步，提高其繼續進步的動力。對于通話時長差，離散系數較小的客服專員，主要關注其思想動態方面的變化，了解其是否有離職傾向，或者是否對班組管理不滿意等，首先解決其思想方面的問題。
對于該呼叫中心較為落后的8班，對班組長和班組內成員分別進行了談話，發現該班組內存在以下問題：
針對以上問題，單獨找8班班長進行談話，要求其取消罰款行為，增進與班組內成員的溝通，同時將班長和組員召集在一起，舉行一次班長和組員的交流會，讓雙方對存在的問題進行開誠布公的交流。進一步消除班長與組員之間的隔閡。同時每周定期與班內組員談話，關注班組內成員心理動向。
4.3 效果驗證
從5月1日開始，將上述解決方案應用于各個班組以及一些問題較為突出的個人，以5月31日為節點，對5月該呼叫中心的數據進行分析，與4月對比，觀察利用數字化工具對班組進行精細化管理的效果。
由圖15可以看出，相比于圖1的4月分群管理圖，經過對相應班組按照既定方案進行一個月的整改后，處于標桿區域的班組個數有所增多，同時整個部門的整體平均通話時長都有所下降，班組總體穩定性上升，同時所有班組的分布也更加集中。
對4月較為落后的8班進行單獨分析，比較方案采取前后，該班的變化情況。
由圖16和表5可以看出，在經過一個月的改進后，8班平均通話時長低于部門均值的人數明顯增加，班內組員平均通話時長整體降低，整個班組有較大進步。同時該班5月平均通話趨勢值為-1.25，說明呈進步趨勢。
5 結 論
呼叫中心是一個人員密集型產業，同時又是一個數據密集型產業。由于人員以及數據的龐大性，會給管理帶來困難。當出現問題時，如何準確快速找出問題的根源并制定相應的解決方法是呼叫中心管理至關重要的一環。本文通過數字化管理工具，利用離散系數，最小方差等統計方法，對呼叫中心的數據進行篩選歸類，快速準確地將問題定位，根據分析結果制定解決方案。通過實例驗證了利用數字化工具管理呼叫中心的高效性以及準確性。說明了數字化管理工具對于呼叫中心管理有很高的應用價值，值得進一步深究以及推廣。
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關鍵詞： 網絡；數據庫；教學管理平臺
Key words： Network；Database；Teaching Management Platform
中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）33-0201-03
0 引言
數字化校園是利用計算機網絡技術為實現手段，對學校所有信息資源進行整合和集成，在傳統校園的基礎上構建一個數字空間，實現學校的教學、科研、管理、服務等活動的全部數字過程，從提高管理水平。在高等教育迅猛發展的同時，給學校在辦學理念、管理模式、資源配置、教學工作等方面提出了一個新的課題，學校體育是高等教育的一個重要組成部分，同樣也面臨著諸多新的問題。隨著學生在校人數的不斷增加，使原本體育場地、教師不足的問題和矛盾而今更加突出。如何整合有效資源，提高管理工作效率，使高校體育工作蓬勃開展。是高校體育工作者面臨的問題之一。因此有必要結合現在網絡技術研究開發一種綜合體育教學管理系統，促進高校教學管理現代化和信息化。
1 高校網絡管理現狀及應用
雖然目前關于校園網絡管理的理論和實踐研究比較多，但是和體育有關的研究相對比較少。國外從六七十年代開始對校園管理信息系統進行研究，目前己經比較成熟。我國高校在管理信息技術研究方面的較晚，八十年代中期才開始進行校園網基礎設施建設。關于管理信息研究也隨之發展；如李鴻的《高職院校實驗教學網絡化管理系統設計》，孫志寬《計算機網絡化管理在教學中的實踐與應用》。近年來，高等院校計算機網絡化管理建設取得了不少成績，但有些方面仍處于探索階段。迫切需要從管理者轉變教育思想觀念，理論聯系實踐，進一步加強計算機網絡化管理在高等院校中的作用，研究發現關于體育網絡管理的研究比較少。調查發現目前雖然已經開發了教學管理軟件相關的各種健康評價系統和健身指導系統，但也僅僅局限于某一個單位或某個方面單純評價，如田徑運動會管理系統、球類競賽管理系統、學生體質評價系統等，但如何有效地把他們融合為一體，提高工作效率是本研究的主要目標之一。
目前基于web的網絡教學平臺相對比較成熟，也取得的相應的應用成果，但是關于體育管理得應用研究很少，不同的網絡教學管理應具有不同的設計要求和實施方案?；趙eb數據庫的體育網絡教學平臺是以目前高校體育教學實際情況為基礎，有針對性地開發的一套網絡管理系統軟件。是基于現有計算機網絡技術的發展，目的是改進管理模式，提高高校公共體育教學、群體競賽等現代化水平。為管理者和教師提高工作效率和準確度，實現對體育管理中體育教學、學生體質測試、群體競賽、體育場館設備、體育教師、體育經費、體育圖書資料等進行處理的人——機交互系統，力求能夠及時、準確地反映高校體育教學管理中的各項工作的當前狀態，并利用歷史數據統計分析，從全局出發輔助體育各部門的管理，提高管理效率。進而提高其管理水平服務
2 高校體育教學管理平臺的基本設想
2.1 基本思路 采用文獻資料、專家訪談、問卷調查等方法廣泛收集各種書刊已發表的有關體育管理系統的資料，充實數據庫。確定編制體育管理系統設計指導思想；初步設置管理系統主要模塊，每個模塊應編訂若干條內容，便于實施。根據研究需要完善各種數據庫，通過計算機技術搭建系統框架，模擬系統運行積累完善系統，小范圍應用，積累經驗，改進系統建設。整合系統資源，大范圍推廣結合校園網絡技術。特別是3G技術的發展，對現有的研究成果進行整合歸納在整體兼顧的基礎上，利用現代計算機技術作為實現手段，結合網絡技術開發一種教學管理平臺，該管理平臺是基于Internet環境下建立的多級對話菜單。學生進入主界面后選擇相應的按鈕，點擊后錄入相應的數據和信息。本體育網絡管理系統采用成熟的B/S結構體系，借助web數據庫的發展，使兩者有效結合構建三層B/S體系結構。利用ASP技術，將體育管理與網絡平臺結合在一起，開發體育網絡管理系統，引入了數據倉庫技術，創新性地加入了分析模塊，對體育管理結果進行分析，及時反饋，尋求最佳管理模式。在數據管理查詢方面引入了多關鍵字查詢和模糊查詢新方法。總體說來。符合體育網絡管理系統的開發要求，在技術上是可行的。與傳統的體育管理模式相比，體育網絡管理平臺具有明顯的優勢，主要表現在：借助計算機網絡技術的發展，跨越時空距離， 現代Web技術可以實現跨平臺的消息和信息瀏覽，而且可以實現動態交互管理，特別是網絡教學管理平臺中的教學管理使得多媒體教學成為可能，學生可以自己了解掌握學習進度。而且借助Web技術的互動交流可以使網上教學管理更容易實現以學生為主體的教學模式。此外，借助先進的數據挖掘技術分析模塊可以實現對學生階段性學習效果的分析，從而改進教學方法手段，提高教學效果。
2.2 體育網絡管理系統功能介紹 體育網絡管理系統基本構建成功后，主要實現以下基本功能；管理人員、教師、學生可以通過身份ID和密碼登錄系統，登錄后系統顯示用戶信息并根據用戶信息進入不同的操作界面，根據分配的不同的權限進行相應的操作和管理。管理員權限能夠對教學管理、體育教師管理、學生成績管理、體育科研管理、體育場館管理等信息進行查詢、刪除及修改。能夠對群體競賽等信息進行管理和公告。學生通過教學平臺，可以查看課程設置。進行課程選擇。對體質測試結果進行查詢，并按照測試結果通過運動處當系統尋求相應的鍛煉計劃。學生在日常鍛煉過程中，對于遇到的問題可以在平臺與老師同學進行討論。教師通過教學平臺，可以查看學生的選課情況、練習情況、體質健康水平情況等，從而有針對性地安排調整教學計劃，選擇合適的教學方法手段。系統中完整的理論考試方便教師批改和反饋給學生，促進學生學習和掌握相應知識。把教學過程和學生的鍛煉過程和效果始終置于科學的監管下，提高教師工作效率和學生鍛煉效益，實現動態溝通，可以快速有效地對學生健康狀態進行診斷和評價，同時給與合理有效的干預方法手段。
3 解決的主要體育教學管理問題
3.1 解決目前多校區體育教學管理松散實際問題 隨著高校擴招的進行，目前很多高校都存在多校區，導致體育教學管理松散，體育教學教務管理也變得更加的艱難。不同的年級在不同的校區上課，但是每學期末成績統計分析要集中完成，增加教師的工作強度。而且補考和重修的管理工作落實起來比較困難。群體競賽活動也存在分散集中的實際困難，體育教學管理網絡化平臺的開發可以實現跨時空，有效地解決多校區群體活動管理問題，提高管理質量與工作效率，對普通高等院校的群體競賽管理具有重要的意義。在技術層面上借助體育網絡管理系統實現體育教學的辦公實現自動化與遠程化，實現場地設施的動態管理，從而克服多校區的實際問題。提高資源利用水平，有效提高體育管理水平。
3.2 把學生體質測試和學生選課有效結合，解決學生選項課盲目性 目前高校體育課基本采用選項課教學，充分調動了學生鍛煉的積極性，但是也存學生選課后又因為身體條件的不適應而導致練習興趣不高。目前各高校每年對在校生都進行一次體質測試，儲存了大量的數據信息。通過體育健康平臺建設分析利用現有數據，使大學生了解自己身體狀況，主動選擇適合自己的體育選項課，從而達到有效改善提高身體機能，增進健康，全面增強體質。同時借助數據分析有針對性的調整教學大綱，對體育課程的設置進行優化整合，調整補充學生興趣高又能增強學生體質的運動項目。
3.3 解決師生交流信息不暢通的問題 通過便捷的網絡服務平臺，對教師提出建議和要求，使教學過程處于一種動態的發展狀態，面對不同的學生群體教師隨時更新教學內容和教學方法。通過在線上報、查詢，課件展示等手段，解決長期以來的師生交流渠道不暢通，使體育教師的教學管理真正處于一種動態的教學過程，緩解教師工作壓力。
4 體育網絡管理系統應用分析
4.1 體育教務管理應用分析 作為公共體育課教學，每年要面對教師排課、學生選課、學生成績管理等一系列問題。常規體育成績的管理主要停留在紙質化的水平，無法進行大量的成績數據的分析和迅捷的成績查詢，目前我校使用教務管理系統大大提高工作效率，具體表現在學生進校后根據通知要求進入教學管理平臺學生用戶界面，進行個人信息注冊登記，對體育課程設置要求等進行認真學習后選擇適合自己的運動項目，避免了人工分班的費時不穩定的因素。學生完成選項后隨后對教師進行選擇，初步形成學生選擇教師的基本框架，為進一步實現“三自主”教學奠定基礎。在正常教學過程中，教師可以根據學生在線反饋問題及時調整教學方法手段，提高教學效率，課程結束后學生在規定時間內對任課教師進行教學評價，并進行理論課考試，理論考試完成后成績自動進入學生總評成績，避免教師人工統計填報的麻煩。而且可以通過對學生成績的詳細分析給與合理化建議，利于調整考核內容和制定新的考核評價標準。同時系統自動篩選不及格學生并打印補考單，同時根據考核結果建議是否設立重修班級，在學生考核成績管理中，成功利用批量導入的模式，減少或避免逐一登錄成績而產生的錯誤。通過對學生考試成績和體質測試成績的分析，系統自動給出學生營養調整建議和運動處方，直接給予學生第二輪選課建議，使教學工作和學生運動習慣有效延續。
4.2 競賽管理系統應用分析 目前通過開發建設，我校運動競賽管理打破了傳統的人工運動員申報和競賽編排工作，解決群體競賽管理系統結構的框架，首先實現田徑運動會網上通知及報名、競賽秩序冊生成，群體競賽的信息網上實時公布等一系列問題，提高了競賽管理效率，通過高效競賽管理系統的運行，我校每年體育部直接舉行學生競賽12項，間接組織參與學生活動十余項，參加學生近萬余人，有效促進了我校陽光體育運動的開展。因此獲得省教育廳陽光體育活動二等獎一項，群體活動先進組織獎一項獎。結合校園網絡信息化發展，擬通過后期建設將所有群體競賽管理網絡化，重點解決面向校管理應用與體育競賽數據的共享及外部數據的利用、采集與傳輸等關鍵性問題，提高工作效率。由群體活動參與者和管理者通過遠程計算機實時溝通，并將數據傳輸至終端服務器，提高群體活動的高速有效性。擬解決所有運動競賽的網上報名、名次計算，解決群體競賽的各項表格、成績的網上下載、打印。
5 結論和建議
①通過研究初步開發本土化的網絡教學管理平臺，構建本單位特色的管理體系、方法體系、評價體系，使體育教學資源和研究成果有效地融合為一體。②平臺的運行，特別是健康評價系統和健身指導系統，可以快速有效地對學生健康狀態進行診斷和評價，同時給與合理有效的干預方法手段。促進學生體質的改善個提高。③通過便捷的網絡服務平臺，學生可以對教師提出建議和要求，使教學過程處于一種動態的發展狀態，面對不同的學生群體教師隨時更新教學內容和教學方法。④經過系統建設及初步運行，提高我校學生體育教學管理水平，減輕教師工作量，高效快捷的為學生提供健康服務。使我校的體育課考核評價更加規范，國家學生體質測試優秀率15%以上。合格率90%以上。
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中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1671—7597（2013）032-085-02
社會管理主要是指為促進社會系統和諧有序的運轉，政府和社會組織站在各自的立場對社會系統的組成部分、社會生活的不同領域，以及社會發展的各個環節進行規范、協調與服務的過程。對社會管理體制進行創新，就是要以維護社會公平公正為目標、以調節社會矛盾和平衡利益為重點、以有效的社會政策為手段，建立起政府主導、社會參與、責權明確、調控有力、運轉高效的社會管理體制。
高校社會管理主要是指為促進高校內部系統和諧有序的運轉，高校和高校內的組織站在各自的立場對高校內部系統的組成部分、社會生活的不同領域，以及高校發展的各個環節進行規范、協調與服務的過程。對高校社會管理體制進行創新，就是要以維護公平公正為目標、以調節內部矛盾為重點、以有效的政策為手段，建立起高校主導、師生參與、責權明確、運轉高效的高校管理體制。高校社會管理創新就是管理模式的轉型與創新。
高校社會管理創新是社會管理中的一個重要部分，信息化在高校社會管理創新的應用對整個社會管理創新的發展具有重要作用和借鑒意義。清華大學率先根據企業的ERP（Enterprise Resource Planning）提出了URP（University Resource Planning）理念，用以指導其數字化校園建設并取得成功，本文根據大多數的學校的特征的基礎上使用了校園資源計劃（CRP—Campus Resource Planning）數字化校園信息平臺。
1 高校社會管理存在的問題
高校、各個職能部門、各個學院系部、教職工團體、學生團體、教職工、學生等高校的組成部分各個環節之間的規范、協調與服務的過程還存在很多問題。
1.1 學生管理問題
1）學生管理的主體還是高校一元化管理，而不是多元化管理，學生不是管理的主體。學生管理的權限基本都在高校手里，而沒有部分下放到學生團體或學生當中。同時也缺乏機制和手段激發學生自我管理的積極性。
2）高校和學生的關系是管理和被管理的方式，而不是服務與被服務的關系，部分高校還認為管制學生越嚴格就越好。
3）學生缺少有效的途徑和學校、各部門、老師進行交流，且各方面訴求很難得到滿足。
4）學生對高校各個環節的監督作用很有限，雙向反饋長久機制沒有建立起來，學生沒有長治有效的機制反饋自身需求給學校、學院系部、相關職能部門和教師。
在這樣的關系下，學生會失去應有的活力，參與學校學習、生活的積極性會受到影響。
1.2 教師管理問題
1）缺乏一個定量和透明的考核機制和獎懲制度，干多干少都一樣的想法普遍存在。
2）高校管理的透明度有待提高，教師對學校管理的認識不到位。
3）教師反映想法和訴求的渠道比較有限，不能很好的被學校決策層和相關部門了解。
4）教輔部門有變成教管部門的傾向，老師變成教輔部門的管理對象，在這樣的關系下，教輔部門對教學的支持和老師對教學的積極性都會受到影響。
在這樣的環境下，教師參與到學校管理、教學的積極性會受到影響，同時阻礙了教師個體發展的工作熱情。
1.3 管理規范化問題
很多高校沒有形成規范的管理體系，也缺乏有效的管理監督手段，很難實時向學校各級領導提供準確的信息，使學校的工作可視、可控及可持續改進，不利于學校管理層決策。
這些問題的解決將會極大地促進學校教學、管理和學生學習。
在信息時代，面對高校社會管理中遇到的難題，如何利用信息化創新高校社會管理體制，解決高校目前出現的管理問題是很有意義的。
2 基于CRP的數字化校園信息平臺促進高校社會管理創新
高校社會管理是社會管理的一部分，社會管理體系創新要發揮多方面的積極性，就高校而言，師生是高校社會管理的主體，而不是簡單的被管理者，師生的積極參與是高校社會管理成功的關鍵。積極滿足師生需求和回應師生訴求，充分調動起廣大師生的積極性，增強學校的服務意識，符合新形勢下加強社會管理創新的需求。在這一過程中，數字化校園信息平臺的建設與發展可以為高校社會管理創新提供了強大的動力和技術支持。
2.1 數字化校園信息平臺是理順高校和師生關系、提高效率的“加速器”
在傳統的高校社會管理中，管理采取的是一元化管理方式，形成了只有學校對師生行為約束的管制型學校，其后果就是各個方面難以受到有效的監督，同時高校決策層要想獲取各種信息只有通過傳統的單一渠道來傳遞，這樣的方式并不能排除各個相關部門因對信息進行過濾或修飾造成的信息傳遞失真。師生的真實想法無法有效地通過正規渠道向上傳遞，大大影響了師生參與學校發展建設的積極性。
在信息社會，信息技術可以讓人和人之間方便直接地交流，并且通過信息技術手段如數字化校園信息平臺自動采集相關信息反饋到決策層和相關部門，這樣可以很好的理順高校管理的內部關系，提高高校各個環節的工作效率。師生能夠借助網絡、數字化校園信息平臺等多渠道將信息直接與決策層對接，使政策的決策層獲得及時、真實有效的信息。這樣，信息與決策層之間的人為阻滯和時空限制就能得到消除，就能加快信息的傳遞速度，從而有效避免信息傳遞失真，以及由于信息遲緩和信息失真所引起的決策滯后及決策失誤，帶來明顯的高效率和低成本。高?？梢酝ㄟ^在CRP數字化校園信息平臺研發以下軟件模塊解決高校社會管理中存在的教師和學生管理問題，以下是部分重要軟件模塊。
1）督導模塊。學生根據督導模塊可以方便地將大量的學習、生活問題通過高校數字化校園信息平臺反映到高校決策層和各個相關部門，辦理問題的過程可以選擇在數字化校園信息平臺上公開透明辦理或直接發送到決策層的信息平臺辦公門戶上，通過學生的監督使得發現問題的頻率和解決問題的效率大大提高，提高了學生參與學院管理的積極性，既方便了學生又能促進高校管理。督導教師可以將聽課記錄和反饋錄入數字化信息平臺，督導模塊會自動將聽課反饋發送往教師的信息平臺門戶，這樣有助于教師根據反饋意見提高自己的教學能力。
2）投訴、建議模塊。師生可以根據投訴、建議軟件模塊方便地向高校決策層和各個相關部門提交投訴、建議信息，投訴、建議處理過程可以選擇在數字化校園信息平臺上公開透明顯示也可以直接發送到決策層的信息平臺門戶，這樣使得高校師生可以方便真實快捷地反饋自己的訴求。
3）評教模塊。評教模塊可以讓學生通過手機、電腦連入數字化校園信息平臺簡單快捷地參與評教，通過信息平臺實現學生按月評教，這極大的提高了評教的效率，并且各相關部門可以根據評教的結果展開聽課、評課工作，同時也促進了教師根據反饋改進自己的教學工作，建立起教師和學生快速的雙向反饋通道。
2.2 數字化校園信息平臺是提升高校服務、創新應用的“催化劑”
信息技術的應用和發展可以改變高校為師生提供服務的方式和手段，不斷促進服務水平和質量的提高。高校數字化校園信息平臺可以方便地為師生提供服務，通過在CRP數字化校園信息平臺研發以下主要的軟件模塊來解決高校社會管理存在的教師管理和學生管理問題，提高學校服務師生的能力：
1）報警、報修模塊。師生可以方便地在數字化校園信息平臺上進行報修、報警，報修、報警消息在信息平臺會自動發送往相關的責任人，同時可以根據相關部門提供服務的質量給予評價。這大大提高了師生進行報修、報警的效率，同時在廣大師生的監督下可以讓更多的問題暴露出來給相關部門，使得一些潛在的問題得以解決，也踐行了管理無死角的理念。
2）審批模塊。師生可以方便地在數字化校園信息平臺上提交請假申請、勤工助學申請、批文申請、辦公用品采購申請等審批申請，高校領導的審批結果可以實時地在申請人的門戶中看到，這種形式極大地提高了審批效率，師生需求得到了滿足。
3）校園辦學能源管理模塊。師生可以方便地在數字化校園信息平臺上繳納水、電、氣、網的費用。
4）學習資源平臺。師生可以通過學習資源平臺獲得教學和學習上的海量電子資源。
信息技術的發展使得數字高校成為可能，數字高校成功地推動了高校服務供給形式和手段的創新與再造，它使得各部門經過數字重組形成了信息互動網絡，服務供給方式得到了整合，服務供給手段得到了優化。
2.3 數字化校園信息平臺是高校精細管理、促進和諧的“穩定劑”
由于時空不統一、信息不對稱使得高校決策層難以準確了解高校管理各方面的準確信息，影響了高校的工作可視、可控及可持續改進。信息化在收集數據和智能統計數據方面具有得天獨厚的優勢，高校可以在數字化校園信息平臺建立基于高校各崗位的信息采集系統定期采集各崗位的工作數據，并通過信息技術進行智能處理顯示成直觀的圖表，使得決策層可以實時地了解高校各個方面的情況。很多高校都引進和建設自身的質量管理體系，通過數字化校園信息平臺這個信息系統來促進的高校質量管理體系即一系列的管理流程得到剛性地貫徹執行，從而實施健康、有序、高效的質量體系管理，通過在CRP數字化校園信息平臺研發以下主要的軟件模塊來解決高校社會管理存在的管理規范化問題。
1）教師日志模塊。教師上完課后在教師日志上填寫相關的教學信息，如學生聽課表現、考勤情況、教室設備衛生情況、課程的建議等數據。學生聽課表現可以自動發往輔導員日志模塊，教室設備衛生情況可以自動地發往教室負責人的信息平臺門戶，課程的建議可以自動地發往教務處相關負責人的信息平臺門戶。
2）輔導員日志模塊。輔導員錄入一天的工作情況，如突發事件、班級活動、走訪宿舍、家長溝通等情況，同時要確認教師日志發送的學生考勤情況。
3）實驗員日志模塊。實驗員根據教師日志發送的設備衛生情況進行相應的處理，并將結果反饋給教師，教師對實驗員的處理情況作評價。
4）督導員日志模塊。督導聽課結束后填報“聽課反饋”，同時將一天的督導信息錄入督導員日志?！奥犝n反饋”自動發送到被聽課教師的門戶上。
5）教學秘書日志。教學秘書錄入每天上課的檢查情況、調課、補課、停課數據到教學秘書日志模塊。這些數據會自動上報到教務部門。
6）安全保衛、宿管員日志。安保人員需要錄入當天的安全保衛情況，宿管員需要錄入學生宿舍發生的異常情況，這些數據會自動地往相應的負責人的門戶遞送。
3 總結
數字化校園信息平臺可以將整個系統各個模塊包括各個崗位的數據提取出來進行智能的處理并通過圖表的方式顯示出來，提供給高校決策層進行管理決策，同時利用信息化流程剛性化的特征促進高校質量管理體系的順利運行。
基金項目
2013年海南省高等學?？茖W研究項目，項目編號（Hjkj2013-57）
參考文獻
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焊接作為材料加工的重要手段，廣泛應用于制造領域中，而數字化是裝備制造產業信息化、柔性化的基礎環節。將制造技術與網絡技術、先進傳感技術等相結合，建立包含焊接試驗、焊接工藝制定、焊接教學管理、焊接質量監測、焊接設備管理、材料管理的數據庫平臺和網絡信息管理系統，是焊接專業實現數字化和信息化提升乃至與智能制造接軌邁出至關重要的一步，也為技工院校培養適應企業未來發展的高素質高技能人才打下堅實的基礎。
一、焊接專業數字化管理系統開發的背景
縱觀技工院校焊接專業發展的歷程，結合人社部對一體化教學的要求，大多數技工院校都在努力探索和實踐“產教一體”的焊接專業人才培養模式，最終能實現學校工廠合一、教師師傅合一、教室車間合一、學生學徒合一、作品產品合一的教學模式。但學校要將企業文化、管理方式、質量要求、效益效率綜合為教學內容，并讓學員理解和實踐尚存諸多困難和不足。因此改變傳統的教學管理模式，引入數字化管理系統就成為較好的解決方案和必然途徑。
筆者歸納職業院校所用的類似焊接系統的發展，經歷了焊機聯網版、焊機聯網+工位監控版、數字化工位等版本，可以看出該系統的實用性、使用范圍和數字化程度越來越高，但也反映出與企業實際脫節、教學應用少、過程控制欠缺等問題，這也促使我們開發出更好的系統應用于實踐。
二、焊接專業數字化管理系統概述
數字化管理系統是基于信息技術的生產管理、工藝管理、質量管理、物流管理、材料管理、教學管理的平臺，是數字化焊接設備、信息技術、網絡技術、傳感技術等先進技術的結合，使操作者（學習者）、管理者（教師）、生產任務（學習任務）、生產過程（學習過程）和設備不再是一個孤立的焊接單元，而是整個數字化管理系統的一部分，多者的結合，實現了對焊接品質、效率、成本和教學質量的透明化和量化管理。系統開發的關鍵技術在于對焊接生產特點的充分了解，是焊接生產過程有用信息的可靠采集、分析、應用、歸檔、存儲、反饋等的綜合體現。
三、焊接專業數字化管理系統的結構
1.基礎結構
一是軟件結構。采用客戶端/服務器（C/S）結構的軟件結構形式，如圖1所示。
二是聯網方式?？梢圆捎糜芯€、無線、U盤等方式進行數據傳輸，并實現手機、電腦、平板等硬件端和微信、網頁等軟件端的實時管理和查詢。
2.系統模塊和框架
在焊接系統日益完善的基礎上，我們通過市場了解、企業調研、專家訪問、開發研討和思路創新，在焊接管理系統1.0上主要體現系統管理、工藝管理、材料管理、設備管理、質量控制、教學管理和人員管理等七大模塊（圖2），并在系統的延續性和擴展性上持續更新，使之同樣能在企業車間運行，并一定程度上超前于大多數企業的實際管理水平。
四、焊接專業數字化管理系統的功能
本系統針對不同的模塊覆蓋不同的功能，且模塊間信息相互交叉讀取和協助，實現多功能、多任務和全方位的管理功能。
1.管理系統涵蓋的基本功能
系統應該滿足的基本功能包括不同操作人員的管理和授權、焊前預加工及工藝管理、焊接材料的出入庫管理、焊接過程中的質量控制與管理、焊后檢測、焊接數據歸檔及信息追溯、焊接教學和成績管理和設備管理等熱蕁
2.具體功能介紹
首先是操作者的管理與授權。系統為相關的操作人員發放各自唯一的、功能相匹配的用戶名和密碼，按照工作內容給予使用權限，自動記錄使用情況和教學情況，并跟蹤其工作軌跡，在非安全或跨區域進行提示。
其次是焊前預加工及工藝管理。系統可以管理產品或作品的相關信息，輔以專家工藝系統，可以按規范格式生成工藝報告和按需分配任務，參數提前進入規定設備并提示，實現企業生產規范自動管理和人性化管理相結合。
再次是焊接材料的出入庫管理。系統對不同材料建立信息庫，分配唯一的材料編碼，輔以掃描設備，實現材料的精準管理和提示，并生成材料使用報告，減少浪費和損壞，提高操縱者的效益意識。
還有焊接過程中的質量控制和追溯。包括：系統中的設備借助傳感技術，在焊接過程中自動地做出一些避免缺陷、提高效率的響應；系統發現焊接參數、設備運行狀況等超出允許范圍，自動報警或停機，并將報警信息反饋給系統；按照需求增加實時跟蹤、熱成像等功能，實現操作過程的可視化、數據化跟蹤并提示；對焊接全過程的工藝參數、宏觀微觀視頻、周圍環境條件進行記錄并存儲，保證一旦出現產品質量問題能夠實現全生產過程追溯，判斷問題產生的原因，為后續質量改善提供保證。
之后是焊后檢測管理。系統借助傳感技術對焊接完成的焊縫按照質量要求進行外觀成形快速檢測，對進行X光、超聲波探傷等檢測記錄結果進行自動分析。
還有就是焊接教學管理。在教學過程中，針對任一學員都進行精細化和個性化管理，不同學員訓練的進度和成績單獨存儲；在實習過程中，針對不同課題、不同進度進行語音講解和操作提示；按照學習內容進行針對性考核，并生成學習報告和成績單，且教學進度和成績可以通過各種客戶端進行查詢。
最后是設備管理。記錄每臺設備的編號、安裝位置、安全區域、責任人、采購時間、累計操作時間、使用率、實施保養提示等信息，并形成設備工作報告。
五、小結
時下，隨著大數據、“互聯網+”、“工業4.0”和“中國制造2025”等社會經濟的發展變化，信息技術、網絡技術、傳感技術、過程控制等技術手段的更新、推廣、應用逐步加快，企業現代化生產要求技工院校高技能人才培養必將進入數字化、精細化、高效化的發展軌道，筆者希望拙文能對技工院校焊接專業的同仁們在數字化管理系統的開發上提供思路和參考，為高技能人才創新培養提供技術支持。
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發現一：社會信息化環境的完善是推動企業加速轉型基礎，多數企業屬于在大環境影響下的被動轉型。
社會信息化環境下的企業IT新趨勢將是：
1.CIO正在扮演更多元的角色：CIO競爭優勢從信息技術管理領域轉變為圍繞改善客戶體驗、業務數據分析、業務流程管理領域。
2.信息超越流程：相比業務流程設計，信息管理技術的重要性會更高。創建企業數字化業務模式，從企業外部數字化到逐步建立企業內部全面數字化能力。企業需要從技術角度、業務流程、人員角色、上升到企業戰略層面建立數字化企業。
3.IT嵌入在業務服務之中：集中提供的IT應用和基礎架構將會嵌入在業務服務之中，由企業共享的服務組織提供。
對比“發現二”的數據發現，更多CIO幫助企業IT從第一階段的支持角色跨入第二階段的服務角色。IT基礎支持角色的比重在下降，而IT作為業務服務型角色的比重在增加；IT當前在企業中的價值體現并沒有想象中高。
CIO的競爭優勢將從傳統的信息技術轉變為圍繞客戶體驗、數據分析、流程管理等。相比業務流程設計，信息管理技術的重要性會更高。企業需要從技術角度、業務流程、人員角色等，上升到企業戰略層面，建立數字化的企業，使IT驅動業務發展或實現商業模式創新等。
發現二：IT的基礎支持角色比重在下降，作為業務服務型角色在加重，IT對于業務的貢獻暫時并未像想象中一樣得到體
調研中發現，CIO面臨著3大挑戰，分別是：
1.互聯網將消費者的影響帶入商業進程，成為企業業務變革的基礎變量；
2.如何融合新技術應用適應業務變化。利用全新信息技術分析數據、拓展業務、展開精準營銷，IT將呈現資源化服務的發展趨勢；
3.企業將會實現自帶設備辦公，BYOD將給中國企業IT應用管理帶來更加直接的壓力。
定義數字營銷
數字化，以及數字化轉型，在今天已經是個非常熱門的商業策略問題了。而與之相應的數字營銷，更是重要且緊急的課題。許多傳統企業和機構都在艱難地學習這一領域的新知識、新技能。
可惜，由于技術發展和市場變化太快，理論性的分析和研究基本跟不上實踐的需要，而系統性的實踐總結和策略思考則大多以個人經驗的模式暫存在部分領先的公司和機構中。于是，很大程度上，我們只能見招拆招，在實踐中自己摸索。
幸運的是，雖然市場環境的變化很大，但是前人關于營銷和商業模式分析的理論總結，如德魯克、萊維特等管理大師在半個世紀前對于企業目標和營銷作用的論述，今天依然有助于我們看清處境，選擇策略。而一些優秀公司的市場實踐，也能夠在不同的維度上，給我們以積極的參考。
但是，在討論數字營銷的可行性策略之前，有必要先明確的一個問題是，數字營銷的目的是什么？如果數字營銷只不過是一項為了短期市場目標，模仿成功模式、追趕市場先行者的事務性工作，那么所投入的努力和資源，大部分可能都只會變成一種新的浪費。
因為，對于真正成功的數字營銷實踐而言，媒介選擇、用戶到達、消費轉化等市場指標，雖然同樣重要，也同樣被高度重視，但卻遠不是事情的全部。在喬布斯的蘋果、貝索斯的亞馬遜、哈斯汀斯的Netflix，以及Nike+等成功的數字營銷案例中，我們會看到，系統性的策略、方法和原則往往具有更大的力量。具體的營銷傳播活動，都被打包進了一整套與最終消費相關的活動中，在滿足客戶需求的同時，也帶來了企業的市場成功。
從這個意義上來說，數字營銷可以被定義為：以數字化技術為手段，以系統化分析為方法，以建立有效連接為指向，以創造和留住顧客為目標的商業管理模式。是一個發現、創造、激發和滿足顧客需求的統一過程。
這個定義是相對抽象的，既不包括社交媒體，也并不考慮消費轉化，甚至沒有提及產品、渠道，沒有細分定位策略等方面的要素。但是它設定了一個相對完整的框架，為具體的數字營銷工作提供了一個可以參考的坐標系。
可以理解的是，身處具體的市場位置，面臨紛繁復雜的市場挑戰的時候，我們有著太多需要盡快解決的問題，也有著太多需要協調和妥協的因素。很多時候，數字營銷工作的目的指向和整體框架會被忽略，在具體工作中陷入一種類似“短視癥”的窘境。
此外，更為重要的是，這是一個可以擴展的理論框架，可以有效統合傳播、定位、渠道、產品等方面的營銷實踐策略，破除我們可能碰上的一些迷思和短視。
這些“數字營銷短視癥”包括，把社交媒體看作了數字營銷的“真北”，甚至是全部；對數字媒體傳播效果指標的迷信；對數字媒體以外的“數字”的忽視；對于與顧客連接的理解單一化；對于創造顧客的忽視；以及對于留住顧客的策略的偏差等。
針對這樣一些短視癥，本文在數字營銷概念框架的基礎上，擴展和總結了四點操作性定義，分別指向媒體策略、管理模式、定位策略、戰略框架等方面的商業實踐需要。其中隱含著一個從戰術到戰略的論述邏輯。
數字營銷的傳播
不等于移動社交網絡投入
數字營銷當然不只是簡單的在數字媒體進行廣告投放，不過應用數字媒體進行廣告投放卻是數字媒體一項重要的組成要素和市場功能。但是，在數字化技術如此發達的今天，又有什么媒體不是數字化呢？
即使很傳統的廣播，也已經有了先進的數字模式，更不用說借助互聯網進化出來的新的廣播媒體，如豆瓣FM、荔枝、喜馬拉雅等等。而一些曾經很新的網絡媒體，比如門戶網站，則已經被列入“傳統”的廣告投放類型了。
可以說，把數字營銷理解為移動社交網絡等新興媒體的投入，是第一個數字營銷短視癥。
移動社交網絡的神話主要在于兩點：省錢和精準。
2016年末，一則不太起眼的財經新聞，在數字營銷問題上帶來了發人深省的啟示?？煽诳蓸饭镜娜蚴紫癄I銷官Marcos de Quintos在一次行I會議上為電視廣告辯護，認為其能夠提供貨真價實的效果，同時質疑可口可樂在過去幾年里的數字營銷實踐成效。他們給出的證據是，從2014年至今，可口可樂的廣告費用每花出1美元，通過電視廣告獲得的回報是2.13美元，而通過數字廣告僅獲得 1.26 美元。
無獨有偶，在稍早的8月份，另一位廣告巨頭寶潔公司也發出了“不再看好精準投放”的聲音，計劃在新財年的廣告投入預算中削減對Facebook等社交媒體網絡的投放。
和國際市場不同的是，在今日的中國市場語境下，說到數字營銷，基本上等于是在說微信和微博。而二者最大的價值在于，企業可以擁有自己的媒體渠道，可以獲得許多“免費”的廣告曝光。但是這個邏輯的悖論在于，只有更加優質的內容，才有可能獲得更多的轉發。而能夠迎合公眾興趣的幼稚內容，制作和策劃成本并不低，再加上社交賬號的日常維護成本，以及更為重要的引流大號的費用，性價比未必就是最好的。
另外，因為小米、樂視等新玩家的入局，電視事實上也早已不再是傳統的大眾媒體了。媒體類型的變化，對于營銷傳播策略的要求會越來越高。
因此，有必要回歸數字營銷傳播的基本框架，重新審視我們對于“數字媒體”的定義，以更為廣泛的視角來綜合應用媒體，實現更好的營銷效果。
不過實現這個目標的重要前提，是對營銷的“數字”進行系統化的分析。
數字營銷的數字
需要系統化分析來變現
數字營銷的數字，絕不僅僅指的是數字媒體。一次次傳播活動累積的顧客及潛在顧客數據顯然是更具價值的，不但可以更為直接地了解需求，而且還能一定程度上節省調研費用。不過從運營的角度來說，“數字”還有一個更為重要的意義，那就是實現營銷管理的系統化，讓企業升級成為分析型競爭者，獲得更多的市場優勢。
可口可樂對于電視傳播效果反思的案例，除了幫助我們擴展對數字媒體的定義之外，還有一點值得所有其他廣告主學習的，那就是對于媒體投放效果的精確計算，以及更進一步的策略應用。廣告的投入回報（ROI）是經典且重要的傳播效果的考核指標，可以精確地得出電視廣告投放和社交媒體投放的投入回報數據，但是實現具有營銷管理意義的傳播效果分析卻并不容易。
稻盛和夫的經營哲學中有一條至關重要的會計原則，那就是每一個經營單位都要細致地計算自己的投入回報。
而信息技術管理學教授達文?波特早在十年前就已經在呼吁企業積極轉型成為“殺手級應用”（Killer App）――以全新的方式采集和應用數據，從而顛覆性地超越用戶期待，優化運營效率，將技術從支持性工具轉變為戰略性武器。
要超越數字營銷在“數字”上的短視，至少要做到兩點：首先，判別數字媒體的實際傳播效果；其次，從企業營銷目標出發，快速計算投入回報數據，并且以此為參考，迭代修正下一步的營銷計劃。
2016年9月29日，微信清理第三方刷號數據，微信公眾號經歷了戲劇性的脫褲門事件，許多看似效果非凡的公眾號一下子失去了光環。
對于廣告主來說，營銷效果實在不能僅僅用傳播量的數據來考核。但是，真正有意義的投入產出比數據，一定是跟企業的營銷目標有關的。同時，也需要在企業戰略和市場角色的框架下來具體考量。
數字營銷的顧客連接
需要適應企業的市場角色
通常來說，微博/微信的粉絲數量增長，顧客數據累積，用戶社區活躍度增強，應該是數字營銷看重的工作成績。但是這些市場效果如果不能帶來企業具有戰略意義的商業價值，那就未必是真正有意義的。數字營銷需要充分考慮企業的市場角色，以及戰略訴求。
寶潔之所以不再那么看好Facebook等社交網絡，很重要的一個原因是“過于精準”。對于寶潔和可口可樂這樣的公司來說，精準的潛在消費者到達未必就是最好的廣告效果。因為它提供的是大眾化、低技術含量的產品，既沒有多少的功能討論價值，也沒有多大的情感分享空間。
大眾化產品的一個重要特征是，銷售主要來自“輕顧客”，即購買決策簡單的低頻消費，甚至是偶爾消費的顧客。也就是說，可口可樂的生意并非依靠每天都喝可樂的人，而是千百萬每年喝一次或兩次的顧客。
寶潔產品消費也具有類似的特征。他們發現在Facebook上的廣告投放應該觸達更廣大的受眾。比如，寶潔曾經推出了一個新品空氣清潔劑，把廣告精準鎖定在寵物擁有者和家庭，但是銷售上不去。而把廣告受眾面擴大到Facebook和其他地方所有18歲以上的人群，結果銷量上去了。這意味著，定位模糊一些的大量投放，有時候效果比精準定位的少量人群投放更好。
高頻率、高卷入、高熱度的顧客溝通從來是比較少的。通常出現在具有相對較高的復雜度產品品類之中，比如電腦、手機，用戶甚至會自發性地組成社區討論相關技術問題。但是即便如此，擁有大量狂熱粉絲和高活躍度論壇的小米，在2016年同樣走下了神壇，把市場領先者的位置讓給了一直采用傳統廣告代言模式的OPPO和VIVO。而小米也開始了大量的線下廣告投放和推廣。
上述數字營銷“不適應”企業市場角色的案例，其實指向的是“細分定位”的短視。而數字營銷在定位上的戰略性錯位，很多時候是一個組織難題。
直到今天，許多企業的領導層對于數字營銷的理解還是有限的，于是戰略決策上難免會出現偏差。而數字營銷仍然還是由品牌或者營銷部下面的“數字營銷組”來擔綱。作為低層級的部門，不太可能有權限去主導公司的市場戰略，甚至于可能對公司戰略存在理解上的偏差。兩個偏差相加，后果可能是難以估量的。
數字化轉型已經成為幾乎所有企業的發展方向，而不同的市場角色、競爭處境，也給企業帶來了不同的挑戰和機會。從數字營銷的角度來說，最重要的原則，是讓數字營銷的運營和管理可以有效配合企業的發展戰略。
數字營銷的價值
在于幫助實現企業的整體戰略
社交網絡風潮的不確定性，有可能創造一些驚人的奇跡和意外的效果。但是將偶然性的奇跡轉化為實在的商業價值，就不是一件簡單的工作了。
杜蕾斯作為微博最成功的營銷案例，引爆點是雨鞋套的絕妙創意。但是杜蕾斯的成功，絕不僅僅是因為一次的，而是持續不斷的有段子供大家娛樂，能引發話題。這背后的營銷傳播管理工作并不那么簡單。大勢剛起的微博熱潮，自帶話題價值的產品，出色的創意團隊，以及敢放手的企業高層，可謂天時地利人和全齊，可遇不可求。
如果說杜蕾斯的成功具有幸運的偶然性，那么奧利奧的成功案例則在數字營銷的運營管理上具有更大的啟發意義。
2013年2月3日，美國電視收視最高的體育賽事“超級碗”在直播中突發停電。要知道，那是一個類似中國春晚的全民參與性節目，包括球員、現場球迷和觀眾在內的億萬美國人民，在黑暗中一起等待了34分鐘。這期間，奧利奧的推特賬號發送了一條消息：圖片上，黑暗的房間被一塊孤獨的餅干照亮，配圖文字是“你在黑暗中，也能蘸一蘸”。
這條推文收獲了15000的轉發和20000的點贊。直接效果一般。但是因櫬匆夂褪被實在很巧妙，被一再地報道和轉發，最后總共獲得了5.25億的“免費媒體曝光”，并且拿了許多的廣告獎項。
但是這個案例最大的參考價值，還在于奧利奧及其公司背后的工作。首先是有整體策劃和長期預備，在超級碗賽事前半年的時間就一直在創意和推送類似的推文。其次，在事件營銷完成后積極推動后續傳播，包括動員媒體報道和參選廣告獎項。第三，最重要的是，奧利奧優化了自己的流程，在短短的幾分鐘內完成了推文的審批，趕上了這個意外的停電事件。要知道，對于500強企業來說，哪怕就是140字的推文，也需要各級老板以及法務的層層審批，如果沒有前面的長期預演和優化調整，是沒有可能實現快速反應的。
奧利奧的停電事件營銷可以說完美詮釋了數字營銷之于企業戰略的價值。不過，這一案例最多只能算是對企業戰略的支持及局部實現。更能體現數字營銷的戰略意義的案例，是耐克的“Nike+”。
一、前言
油氣集輸公司輕烴回收裝置投產運行以來，隨著生產發展變化，進行了多次改造或擴建，地下管線多層交叉不清；同時原來從國外引進的工程設計圖紙均屬傳統紙質藍圖形式，繪制體例與國內不同，查閱困難；公司站內天然氣集輸系統缺少整體資料，給生產管理、操作運行帶來許多不便。為了適應形勢發展，加快科技創新，所以建立“天然氣集輸數字化系統”。
二、研究開發內容
1.數字化系統的技術方案
（1）總體思路
在計算機網絡允許的基礎上，進行數字化工程的構建，最終完成整體的輕烴工程數字體系。數字化框架平臺的構建主要有以下過程：
①數字化輸入。把零散的數據，收集、辨別、歸納、整理、輸入計算機。
②信息化處理。在計算機網絡上，使用各種技術軟件進行處理。
③形象再現。在計算機網絡上，重現整體輕烴工程，達到智能互動化。
④組織決策。在輕烴工程數字化體系構建過程中，油氣集輸公司的各個部門、先后多次瀏覽、討論、修改、審議，集中更多智慧。因此，數字化系為各級領導采納，為不同層次管理人員掌握使用，受基層班組操作工人歡迎。
（2）技術原理
①天然氣集輸數字化系統框架平臺的構建，使數字系統的制作深度能夠滿足管理、運行、維護等方面的要求，達到實用可靠、操作方便、結構清晰；
②天然氣集輸數字化系統技術支撐體系的評選，篩選合理、可行的應用軟件，采納適用、經濟、方便的軟件；
③三維虛擬現實技術的運用，所建立的數字模型，達到漫游形象逼真、技術屬性的數據完整準確、觸摸物體的查詢、測試、量取等功能齊全，操作方便；
④完善數據庫選型方法，數據資源結構繁簡合理，資料完整配套，數據齊全準確，數據的范圍全面、類別層次分明清晰、格式統一。
（3）支撐體系
根據數據達到的可視化詳細程度分為四個層次：
①視頻圖像。采用多媒體數據（音頻、視頻）方式，描述數字輕烴工程的概要。
②平面設計。利用平面設計的原理，形象地、具有立體感地表現出輕烴工程的廠區全貌，以及各個作業區的整體概況。重點表達數字工程的“面”。
③動畫演示。采用動畫演示方式，表現出流體的運動過程，并顯示流體在各個流程階段的主要參數。將聲音、文字、圖片及動畫等有機地整合到一起，生動直觀地表現出來。
④虛擬現實。本系統運用虛擬現象（VR）技術現實地形環境仿真，其基本功能有：矢量地圖數據獲取，三維地形建模，三維地景生成，立體顯示與立體觀察，目標疊加與查詢等?？捎糜诙嗑S地理信息系統的建構，地形勘察，重大工程模擬等。
（4）主要內容
總體介紹：簡述油氣集輸公司及其輕烴回收廠的概況。
①技術專題片。以生產現場實況錄像為主，配套以油氣集輸公司的相關技術文件，以及技術管理會議等活動紀實鏡頭組成視頻畫面。
②流程系統。采用動畫形式將油氣集輸公司站內天然氣集輸的各個流程系統，分別描述，并顯示主要技術參數。
③平面區域系統。采用動畫形式，分別介紹了油氣集輸公司所屬主要石油和天然氣長距離輸送管線的概況，同時利用立體效果圖形式表現出油氣集輸公司廠區內各個部分。
④3D虛擬演示系統。發揮虛擬現實技術的實時三維空間表現能力，采用人機交互式操作環境，達到給人身臨其境的感受，把油氣集輸公司站內天然氣集輸系統形象化地展示在屏幕上。
⑤電子數據庫系統。應用電子版方式存儲油氣集輸公司及其輕烴廠的相關文件。
⑥SCADA系統。預留備用接口可以鏈接外部即監測監控及數據采集系統（SCADA），與站內的自動控制實時管理系統并網，使自動控制管理更全面、方便。
三、實施效果及達到的技術指標
1.技術特點
（1）提高效率，優化方案。為油氣集輸公司及其輕烴廠、油氣管道各個部門的電子應用系統提供了基礎性數據共享，加強了交換、協同作業服務。
（2）迅速及時，實時可靠。能夠及時存入運行、管理、維修等工程技術動態，通過技術服務平臺，由控制中心操作，提高油氣集輸系統管理水平。
（3）形象逼真。數字化影象不同于照相，制作模型需要簡化、概括，在允許推理或想象過程中，在合理的范圍內，以保證模型形象的神似或形似。
（4）人性化軟件界面。實現人機之間交互性，互相充分交換信息。
（5）操作簡便、靈活。系統軟件運行于Windows環境下，具有直觀、簡便、友好的用戶界面，應用人員不需要專門的培訓就可以輕松掌握使用。
（6）互動操作。數字化工程，在真實、可視三維環境下展示到用戶面前，通過交互方式查詢和操作，猶如在真實三維世界中，充分體現空間特征。
2.先進水平
數字化系統應用階段目標的創新性，應用水平達到國內先進。本項天然氣集輸數字化系統研究，從整體來說，是數字化技術應用的完全創新，主要研究目標是在工程建設完成以后，將數字化成果推廣到天然氣集輸系統的管理、運營、維護階段。
（1）天然氣集輸數字化系統的框架平臺結構清晰，繁簡合理；
（2）站內天然氣集輸數字化的三維視圖形象逼真，屬性完整；
（3）數字化系統的電子數據庫存完整準確，層次分明；
（4）地下管道探測方法先進――探測結果，可靠實用。
3.技術指標
3D虛擬現實技術平臺，于2000年開發完成，并形成商品化。經測試，3D系統的性能，各項技術和效益指標均處于國際領先水平，廣泛應用于城市規劃、小區建設領域，并正逐步向其它領域拓展，如園林設計、電力設計系統、油田地面與地下工程、天然氣地下管網等。 目前3D系統的產品線得到了極大的擴充，由當初時的單一產品3D虛擬現實內容創作系統，發展成為多個系列的產品。
埋地管道的測試精度高：
埋地管道走向、方位的定位精度：深度地5%；
地下管道探測距離精度：管線3米±5%；探頭7.5米±5%；
探測地下管道的測深范圍：≤5m；
探測地下管道外防腐破損點的位置偏差：≤10cm；
檢測地下管線外防腐層漏蝕點位置計量距離精度：≤測試距離的0.1%；
防腐層破損點撿漏精度：≥0.25mm2。
4.推廣應用
現在輕烴數字工程系統已經在遼河油氣集輸公司及其輕烴回收廠應用，取得良好效果。以一種低成本的易于實現、形象、可靠、便于操作的數字工程成果，向油氣集輸公司所轄其他站場推廣，推向遼河油田其他工程，推向全國兄弟油田，可以獲得更大的效益。
輕烴數字工程系統在油氣集輸公司具有廣泛的應用，主要有以下方面：
（1）用于站內集輸工程建設的總體規劃、可行性研究
數字化系統提供了已建工程的全部技術成果數據，及管理、資源、設備等信息。在總體規劃時，打開畫面，查詢設施各類資源數據，能夠方便地進行規劃構思。
（2）用于集輸工程的改擴建方案設計
改建、擴建設計方案修正：虛擬現實系統應用于編制設計方案，可以很輕松地隨意進行修改，改變建筑高度，改變綠化密度，改變外立面的顏色，顯著加快方案設計的速度和質量。
改建、擴建設計方案審查：由于虛擬現實打破了專業人士和非專業人士之間的溝通障礙，使得各個部門能夠通過統一的仿真環境進行交流，能更好地理解設計意圖和技術思路，能夠領會各方面的意見，達成共識，妥善解決設計中存在的問題。
（3）用于維修施工管理
數字化系統平臺對于施工管理，不僅能完成記錄維修施工過程信息的數據庫，還能夠規范數據格式與準確性，使各單位、各部門能夠共享信息數據的網絡平臺。
（4）應用于采購管理
可以通過數字化系統獲取相關屬性資料數據，提出設備器材的規格、性能、以及生產廠家，很方便地編制采購計劃，搜尋供應商，生產資質，合格證，廠家對比，采購統計等等。
（5）應用于操作運行
在鏈接了站內的數據采集與控制系統（SCADA）之后，能夠實現油氣集輸全自動控制。實現整個油氣集輸數字化系統的監測監控，保證了系統的安全運作和優化控制。
（6）應用于經營管理
優化運行：是在系統裝置的各種內外部條件給定的前提下，通過機泵設備運行方案的調整，通過生產塔工藝參數的合理調配，使裝置的技術經濟指標達到最佳，實現節能降耗。
生產運營管理系統：進行企業人力資源管理、業務分析，對客戶關系、市場營銷、生產調度等進行管理。
（7）應用于故障維修
配套采用數字化技術對裝置系統風險進行管理，指導系統編制維修計劃，并采取相應的補救措施，當風險指數達到警戒線時，自動啟動相應的應急預案，盡可能地降低裝置事故發生率。
（8）用于宣傳報道
虛擬現實系統所產生的沉浸感和互動性，不但能夠獲得身臨其境的體驗，同時還能隨時獲取項目的數據資料，而且更可以導出視頻文件用來制作多媒體宣傳資料，進一步提高項目的宣傳展示效果。
（9）應用于教育培訓
數字化系統具有形象現實的3D全景、圖形、圖像化、數據表格等生動特點。非常便利于非專業人員和崗位工人識別，能夠形成一個基于數據庫的3D全景多媒體場景，是一套理想的專題匯報系統和技術培訓系統。
信息技術的發展使得供電企業亟須創新，檔案管理也面臨挑戰，因此在互聯網時代，要重視開展供電企業檔案信息化建設的新思路，有效避免管理中的失誤，提高電力服務品質，提升電力企業的競爭實力，實現電力行業的可持續發展。
一、全面分析移動互聯網時代供電企業檔案信息化建設中的不足
（一）存在信息流通和歸檔渠道不通暢的問題。在當前供電企業的信息化建設中，信息管理平臺缺乏統一性，在一定程度上加大了數據交換的難度，尤其是不同職能部門之間的信息和數據，流通效果不佳，很難實現檔案資料的及時歸檔。如果長時間發生這種情況，不利于供電企業檔案管理質量的提升，易造成檔案信息缺乏真實性，出現片面性，對整個企業的運營將產生不良影響。
（二）管理模式不當，安全隱患較多。在信息技術的影響下，數字檔案增多，但是，這種形式的檔案很容易被改變，擴散性較強。在信息化的數字檔案中，能夠實現載體和信息的分離，在進行檔案信息編輯的時候，數據很容易被修改，同時，不留任何痕跡，因此，檔案信息的真實性和可靠性很難明確。同時，在信息化建設中，失誤不可避免，有可能損壞供電企業的信息數據。除此之外，在數字檔案中，檔案不受時空限制，電子文檔成為主要形式，能夠隨時進行發送，使得企業信息被泄露的機會增大。
（三）利用效率不高，價值沒有得到全面的發揮。在當前的供電企業中，數字檔案的價值沒有被充分發揮，直接影響檔案的利用率。一方面是檔案管理人員仍然依賴傳統的手工操作，在短時間內很難適應信息環境下的數字化檔案管理模式。另外，存在較為繁瑣的檢索流程，給管理埋下隱患。在數字化檔案進行普及的過程中，很多管理人員缺乏對流程和環節的熟悉，直接降低了檔案的利用效率。
二、如何促進移動互聯網時代供電企業檔案信息化建設
（一）重視構建一體化的管理體系。對于供電企業而言，信息管理系統的目的是實現多種業務的綜合性管理，在根本上實現企業運行狀況的改善，提高管理效率。在供電企業中，業務類型較多，信息管理軟件也彰顯多樣性，很多無法實現兼容。為此，不同部門之間的信息流通存在難度，很難保證全面性，對檔案整理和有效利用造成不良影響。因此，為了更好地促進供電企業信息流通，要保證檔案歸檔的及時性，提高檔案內容的完整性與真實性，形成一體化的檔案管理系統，重視供電系統管理平臺的建設，應用具有兼容性的技術，保證業務體系之間的相通性，保證鏈接的有效性，達到檔案資料傳遞的實時性。同時，在統一化的系統平臺下，結合供電企業的實際，進行檔案的及時處理，規范流程，明確管理權限，提高檔案管理的標準性。
（二）重視檔案信息化建設的循序漸進。供電企業的檔案信息化建設具有極強的系統性，包含內容較為全面和豐富，因此為了加快供電企業檔案的數字化管理進程，除了要建設統一的管理平臺之外，還要重視原始和基礎數據的掃描，結合企業生產經營，進行全面分析和探索。為此，供電企業需要重視對自身情況的全面了解，以此為依據，對建設方案進行不斷優化，保證建設的循序性，強化檔案管理。供電企業需要結合企業運行狀況，進行數字化建設的強化，使得各個部門的業務處理向著信息化建設方向發展。
（三）重視對檔案管理方法的不斷優化。為了在根本上強化檔案管理的信息化建設，提供數字化檔案的利用價值，供電企業需要提升檔案的利用效率，優化檔案管理的模式。首先，要做好檔案的編研工作，增強檔案的質量和使用價值。其次，適時進行檔案管理成果的展示。將優秀的檔案管理案例進行展示，實現多樣化的展示方式，將先進的管理模式滲透到工作之中，增強管理人員的管理觀念。
（四）加強檔案的安全管理。要重視安全管理制度的建立，對規則進行明確，保證檔案的管理和使用都有據可查。同時，管理者要重視對各項制度的引導，確保管理制度的切實執行。在數字化檔案管理中，需要建立完善的監督部門，深化檔案安全管理。另外，還要降低信息泄露的風險，進行加密處理。另外，要做好安全掃描工作，及時進行方案的更新和完善，切實滿足供電企業的實際需要。同時，加強監督，確保信息來源的可靠性。為此，要建立跟蹤機制，對數據進行分析，保證檔案處理的安全狀態。對于檔案管理，優化備份也十分關鍵，做好定期管理，有利于提升數據的安全性。借助數據備份，能夠防止數據的丟失。
三、結語
綜上，在移動互聯網時代，供電企業檔案信息化建設至關重要，需要不斷提升信息技術，優化信息建設的速度，增強數據使用的效率，為企業提供更加高效的數據支持。與此同時，要對檔案技術管理模式進行優化和創新，提高檔案管理的安全性，在根本上提升檔案信息化管理水平。
【參考文獻】
中圖分類號： F407 文獻標識碼： A
前言
近年來，我國電力的不斷發展，電力計量技術也得到了一定的發展，電力技術逐漸向科學化和人性化方向發展。電力計量技術的應用產生很大的作用，比如說電力計量技術提高了用電效率、使電力系統中的各種設備邁向了自動化、智能化；同時電力技術的應用使得用電監控系統及電力計量設備診斷系統的運行更加可靠。但是隨著電力產業地不斷發展，對電力計量技術將會提出更高的要求，因此要進一步的研究電力計量技術，同時加強電力技術管理。
一、電力計量及計量技術簡析
電力計量是電力系統中的一個重要環節，它是一種有效提高用電效率的手段。電力計量與測量有所不同，計量主要是指通過計量設備（電能表）將用戶所用電量記錄下來，它是收取用電費用的重要依據。在電力計量中，通常有高壓計量和低壓計量，也有直接接表計量和經互感器接表計量。在電力計量過程中，核心的計量裝置就是電能表。另外，電力計量還可分為單相計量和三相計量。電力計量貫穿整個電力系統中，他不僅作為電力市場電能交易的核算依據，而且也被用于發電廠用電量的計量，同時也被用在供電公司測算線路實際線損中。隨著我國用電量和用電戶的不斷增長，電力計量逐漸地實行一戶一表，電力計量業務也在不斷增多，像電能計量裝置的安裝、校驗以及檢修等。業務的不斷增多促使了電力計量技術迅速發展。電力技術的快速發展在很大程度上推動了電力產業的發展，電力技術的使用使用電效率大幅提升，而且使得電力系統逐漸實現智能化、自動化。不過對于電力技術的管理是非常重要的，所以在電力計量技術的使用過程中需要重視管理工作。
二、電力計量技術管理現狀分析
隨著科學技術的快速發展，我國電力產業的發展也是非常迅猛的。其中電力計量技術管理的現狀主要體現在以下方面：首先，我國電力計量技術管理得到了一定的發展，這是建立在電力技術實現了多項功能的基礎之上，這些實現的功能主要包括變電站計量數據功能、綜合采集電力系統整體以及電力客戶終端，同時電力計量技術還具有處理、統計分析等功能。在我國電力技術不斷推廣和電力計量管理水平不斷提高的大背景下，一體化的電力計量技術也被應用到電力計量設備的管理當中，特別是在網絡技術盛行的今天，一體化的電力計量技術得到廣泛應用和深入發展成為必然。一體化的計量技術使得電力計量管理人員的工作量大大地降低，改善了電力系統管理人員的工作條件，而且它還完善了整個電力系統的安全環境，大大地提升了電力企業的運營效益。另外，電力計量技術還將朝著系統化、網絡化以及智能化的方向進一步發展；其次，在電力計量設備方面也體現出了信息化、智能化和自動化水平的不斷提升。目前，電力計量中常用的設備有以計算機網絡為基礎的數字化生產管理調度系統設備，還有數字化信息化管理系統設備。另外，控制系統設備、供電系統自動控制系統設備以及全數字計算機監控設備和供電系統電力計量設備等也是必不可缺的設備。這些設備的作用主要體現在供電銷售、辦公自動化、生產調度以及智能管理方面。而高效的電力計量管理則有助于電力系統管理目標的實現，同時也有助于電力企業生產管理智能化、設備管理自動化以及產品銷售信息化目標的實現。
三、電力計量技術的應用分析
1.電力技術的應用有利于安全生產和提高計量管理效率
供電企業電力計量技術管理水平提高的同時，電力計量管理實現科學化、自動化成為可能。電力計量新技術的應用使得供電系統可以對整個電力系統數據進行綜合采集、統計分析以及信息處理，這使得電力企業電力計量管理水平得到了大大地提升。特別是電力計量一體化技術的廣泛應用，大大地提高電力企業的安全生產，同時也大大地提高了電力計量管理效率。這是得益于一體化電力計量技術的優勢，它是一項智能化、系統化及應用化的計量技術，它的應用不僅降低了電力系統工人的勞動強度，而且還增強了電力系統的安全系數，對供電企業降低供電能耗及其安全生產做出了巨大貢獻。先進的電力計量技術也促進了電力產品結構的更新，而且促進了電力計量管理過程的改革，最終實現了電力產業的安全生產、高效生產。
2.電力計量設備發揮巨大作用
在電力計量管理中，電力計量設備發揮著重大的作用。到目前為止，以應用到電力計量管理中的常見設備有以計算機為核心的網絡管理系統、全數字計算機監控系統設備、供電系統自動控制系統設備、數字化生產管理調度系統設備，還有電力系統安全生產圖像監視監控系統、數字化信息化管理系統設備等。這些設備的使用促使電力系統朝著自動化的方向快速發展，而且給電力企業創造了很大的經濟效益。另外，電力計量設備的使用使得電力產品銷售實現信息化，使得設備管理實現自動化，也使得財務和人事管理實現了科學化?？傊?，電力計量設備在電力系統的發展中發揮了巨大的作用。
四、提高電力計量管理的方法
1.建立電力計量管理機構
要想進一步提高電力計量管理效率，可以從建立電力計量機構入手，建立管理機構的目的在于盡可能地使電力企業所有成員都參與到電力計量管理當中，實現全員管理，這樣可以讓所有成員互相監督，同時也互相協調，讓每一個成員都擁有較強的責任意識。實現全員管理的根本途徑在于責任明確化，讓每個成員了解自己的責任，這樣可以把計量管理工作落到實處。
2.進行電力計量管理培訓
在電力系統的發展中，電力計量技術是在不斷地發展與更新的，這就需要電力計量管理人員不斷地學習新技術，所以加強電力計量技術培訓是必不可少的。電力企業應該做到定期的培訓電力計量管理人員，讓他們掌握最新的計量技術，只有這樣才能促使電力計量管理向 著更好的方向發展。
3.不斷健全電力計量管理制度
健全的管理制度是電力計量管理順利實施的重要保障，所以制定相應的計量管理制度是非常重要的。在制度電力計量管理制度時，要考慮到各個方面，比如說要健全設備管理制度、電力計量質量標準化制度、計量設備檢修制度等，在健全各種管理制度的同時，可以建立相應的獎懲制度，獎懲制度的制定有利于其它各項制度的實施。
4.做好綜合管理
在電力計量管理中，任何一項管理工作都是非常重要的，任何一項工作都是不能忽略的，如果有一項管理工作沒有做好，也許其它的工作的意義也得不到最大程度地體現。因此，在電力計量管理中，一定要做好電力計量綜合管理。
結語
電力計量是供電企業的重要內容，其準確性直接關系到供電企業及用戶的利益?？傊?，電力計量在電力產業的發展中發揮著重要的作用，電力計量技術的應用使電力產業安全、文明生產成為可能，同時提高了用電效率。不過為了推動我國電力產業更快更好地發展，還需要加大電力計量的研究力度，進一步完善電力計量方法，同時要加強電力計量管理，爭取早日趕超發達國家的電力產業發展水平，為我國經濟和綜合國力的發展做出應有的貢獻。
參考文獻：
