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中圖分類號：F592.3 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）01-195-02
隨著社會的進步，經濟的快速發展，電腦已經普及到千家萬戶，互聯網的使用已經滲透到每個人的生活，成為人們生活中必不可少的一部分。因而各種電子商務網站也就應運而生并初具規模，隨之而生的是一種建立在網絡基礎上的全新營銷模式――網絡營銷，也在俏然走入我們的生活。可能大多數人對網絡營銷這個概念還很模糊，但網絡營銷在網絡上已是無處不在，并且日漸成為人們的新寵。21世紀的今天，網絡營銷在以不同的形式飛速發展著，網絡營銷已被廣泛地應用在不同的領域和行業，就連旅游業這種無形經濟產品也加入了網絡營銷的大軍。網絡營銷影響并改變著我們的生活，同時也在影響和改變著我國經濟的發展。
一、網絡營銷
1.網絡營銷的內涵與特點。網絡營銷是企業整體戰略的一個組成部分，是為實現企業整體經營目標所進行的；是企業借助于互聯網，通過各種聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳銷售及顧客服務等等，以營造網上經營環境和實現營銷目標的一種新的營銷活動①。
網絡營銷與傳統營銷的本質相同，都是以現代營銷理論為基礎，都是以達成銷售為目地的營銷。兩者的區別在于兩者的實現平臺與媒介不同,網絡營銷是通過Internet營銷替代了傳統的報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。由于它的操作平臺媒介是利用Internet來實現信息傳遞，因而網絡營銷就具備了相對成本低廉、不受空間時間限制、極強的實時雙向互動性、提供個、滿足個性需求、高效性、科技性等特點②。
2.網絡營銷的常用工具和方法。網絡營銷是經營上的創新，網絡營銷已成為現代營銷的主要方式。在現階段的網絡營銷活動中，我們最常見的是依托于企業電子商務網站、搜索引擎、電子郵件、網絡實名/通用網址、即時信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客等。通過這些平臺和手段為實現營銷信息的、傳遞、與用戶之間的交互，以及為實現銷售營造了有利的環境③。
近年來隨著互聯網技術的進步，適用于網路營銷的工具也在不斷地更新，有些已經失去了可操作性。現今使用最多的可操作的網絡營銷方法有：網絡廣告營銷、搜索引擎營銷、許可E-mail營銷、互換鏈接營銷、博客營銷、線下營銷等。這些方法通常實用性強，操作簡便具有較強的實踐性。
二、旅游產品的網絡營銷現狀分析
1.旅游產品常用的網絡營銷工具和方法。在電子商務飛速發展的今天，網購已經成了當下的時尚，淘寶、拍拍、阿里巴巴等各類電子商務平臺已完整地走入并占據著我們的生活，電子商務、網絡營銷這些代名詞我們已不再陌生。在電子商務這種新興商業模式受到廣大人群追捧的時候，網絡營銷的形式在不斷地更新擴展變得越來越多樣化，催生出了許多大型專業的購物網站、團購網站等新型網絡營銷平臺為營銷工具；同時，網絡營銷的產品也在發生著質變?，F在的網絡營銷產品已不再僅僅局限于如食品、百貨、生活用品等有型網絡產品，像旅游這種無形的經濟產品也逐漸加入了網絡營銷的大軍之中。近年來關于旅游產品的網站與日俱增，網絡廣告比比皆是，就連團購網站也時常有旅游產品亮相，旅游產品已開始向網絡新時代邁進。
2.旅游產品網絡營銷的優勢。在網絡營銷盛行之際,旅游產品從傳統市場擴展至網絡市場，無疑是明智之舉。由于科技的進步，信息技術的發展，人類社會逐步進入信息化的歷程，信息化將對企業、經濟、社會產生重大而深遠的影響，旅游產品進入網絡市場將給旅游經濟帶來不可估量的效益。與傳統的旅游產品營銷方式相比，旅游產品網絡營銷的優勢在于：
（1）不受限制多樣化的高速信息傳播。網絡之所以具備很強的實用性就是它突破了時間和空間的限制，用戶隨時隨地都可享受全球信息服務。網絡營銷的信息源一般表現為文字、圖片、多媒體信息等，由于這些信息本身已經數字化，可以通過各種特有方式直接作為信號來傳輸，不再需要編譯和譯碼的過程，減少了信息傳遞的中間環節。信息發送者和信息接收者也可做直接的交流，傳遞效率就更快更便捷。網絡技術的快速更新和提高促使了網絡營銷信息傳遞方式和傳遞渠道的多樣化。
（2）成本低廉。一方面是體現在賣方，互聯網環境下是網絡營銷主要依靠信息的傳遞，很多企業只需要建立一個網站或租借一個專業信息的網站平臺便可實現網絡營銷，賣方需要支付的除了少量的網站設計費或租賃費以及少量的人工成本外，幾乎不用其他的投入。另外，借助于網絡的特性，網絡營銷不受時間空間的限制同時不需要大量的商品庫存，從而大幅度地降低了銷售成本增加了銷售機會成本。另一方面是體現在買方，賣方的銷售成本下降直接導致了產品的價格差異，買方無需舟車勞頓，忍受嘈雜擁擠；足不出戶便可以低廉的價格買到心儀的產品④。
（3）方便實用?，F在旅游業的網絡營銷基本都是依托網站實施，例如專業的旅游網，人們熟悉的團購網等。這些網站設計大都精湛及人性化，用戶使用起來方便簡捷。這些網站還擁有強大完善的后臺服務功能，可以及時地收集和海量的信息供用戶自主選擇，也可實時、直接地與用戶實現雙向交流和咨詢服務，很大程度上凸顯了網絡營銷的實用性。
（4）前景可觀。在信息技術的時代，網絡技術的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作、學習、合作和交流的環境。各種企業也正在利用網絡新技術的快速便車，促進企業飛速的發展。隨著市場競爭的日益激烈，各企業都在想辦法努力做到出奇制勝，贏得消費者青睞。在互聯網技術日趨成熟的今天，網絡營銷的誕生無疑為這些企業帶來了新的轉機。網絡營銷的種種優勢為企業開辟了廣闊的前景創造了無限的生機。網絡營銷這種新的模式正逐漸地被人熟知和接受，在Internet能在極短的時間里把業務發展到巨大的規模，這在傳統的經營理念下是不可能實現的，網絡對企業的生存和發展有著至關重要的影響力。隨著Internet的發展，大量的商業機會將迅速涌現，網上經營的前景不可限量，網絡也必將成為企業生存和發展的主要陣地。旅游產品向網絡營銷的適時邁進，將給旅游業注入不可估量的生機和活力，迎合了當代中國經濟發展的趨勢。旅游產品向網絡營銷的邁進，是機遇，也是挑戰。
3.旅游產品網絡營銷現存的缺陷。
（1）網絡營銷工具存在局限性。經過實際操作、調查研究，旅游產品的網絡營銷常用的工具是網站，很少看到有用搜索引擎、電子郵件、即時信息、瀏覽器工具條等其他網絡營銷工具的。
（2）網絡營銷方法單一。旅游網站大多都是很獨立的，需要專門去搜索，很少是通過互換鏈接讓用戶接觸到的。在打開各類旅游網后，最醒目的都是跳躍在眼前的由文字和圖片組成的網絡廣告，幾乎沒見過E-mail營銷、博客營銷等其它的網絡營銷方法。
（3）可信度差，還沒有良好的網絡品牌?，F有的網絡營銷的旅游產品絕大多數是依托電子商務網站進行,雖然這些網站功能設計都比較齊全，卻也不可避免電子商務一直存在的安全問題和誠信問題。而旅游網站現在種類繁多，業務廣雜，至今也沒有一個很有可信度和影響力的品牌來主導網絡營銷的市場，因而制約了旅游產品網絡營銷的快速發展。
三、解決對策
1.加強旅游產品網站推廣。網站推廣是網絡營銷最基本的職能，也是網絡營銷最基本的工作。我們已經步入了信息時代，網絡信息是多元化的，內容也是多樣化的，互聯網的表現形式也是各種各樣，這些網絡元素體現在各個方面。對于傳統市場上投放廣告、大規模促銷、新聞等宣傳手段費用昂貴的問題，在互聯網上就可以利用許多的免費資源去解決旅游網站的網站推廣問題。目前，旅游網站的推廣相對來說還是比較傳統和滯后的，我們需要合理有效地利用好互聯網上的免費資源（像E-mail、博客等），廣泛信息讓更多的互聯網用戶得到宣傳信息，擴寬網站宣傳途徑，增加對網站關注的受眾群，從而加強旅游產品網站的網絡推廣。只有提高互聯網用戶對旅游網站和旅游產品網絡營銷的認知度，旅游產品網絡營銷的成效才能有效提高。
2.完善旅游產品網絡營銷的方法和策略。旅游產品網絡營銷方法基本采用的都是網絡廣告的形式，這些網絡廣告也只能在專門的旅游網站上才能看得到，很少在一些綜合類電子商務網站看到此類廣告。目前旅游產品網絡營銷方法有很大的局限性，網絡營銷的方法有很多，諸如搜索引擎營銷、互換鏈接營銷SNS營銷等一些行之有效的方法都并沒有用上。我們要打破這種狀況，用更多更好的網絡營銷方法來加強旅游產品在互聯網上的影響力。企業可以通網絡的優勢，根據旅游產品的情況開展不同的銷售策略（如：價格策略、分銷策略、促銷策略等），從不同角度出發，有針對性地去營銷，力爭最大程度地滿足顧客的需求。
3.旅游產品網絡營銷誠信度和安全性建設。在網絡環境下消費者的購買行為既受個人因素和社會氛圍的影響，還受網絡產品特征與價格、網絡購物的便捷性與安全性的影響。網絡上進行交易的安全和可靠性，是影響消費者購買行為的重要因素之一。由于互聯網是一個開放的系統，關于電子商務的法律法規還不健全，網絡營銷的環境還不規范，影響網絡營銷安全的因素表現在多方面，最基本的有兩方面：一方面從技術層面講，互聯網技術在不斷地更新，一些應用程序很容易出現漏洞，技術更新跟不上網絡發展就會造成泄露消費者隱私、使消費者財產受損等問題，嚴重影響到消費者交易的安全性。另一方面從商家誠信度講，在不規范的網絡環境下，網絡營銷的旅游產品種類眾多，參差不齊，部分產品可能存在夸大宣傳和虛假讓利等情況，導致宣傳承諾和實際服務不一致，讓消費者從內心產生上當受騙的感覺，給消費者造成嚴重的心理不安全問題。想要做好旅游產品網絡營銷的網絡營銷，最核心最關鍵的問題就是要時刻抓緊旅游產品網絡營銷的安全性建設，增強網絡營銷的可信度。
4.把旅游產品的網絡營銷和傳統營銷相結合。旅游業的營銷離不開實際的服務工作，旅游業這種無形經濟產品的好壞取決于現實服務質量的好壞。把旅游產品做網絡營銷只是營銷上的一種手段而已，對于能否從中獲利，促進旅游經濟增長，這種消費方式并不是主要的決定因素。即使網絡營銷的效果再好，所能增加的也只是銷售機會，想要做到長期持續的發展提高，更重要的還是要做好旅游產品的實際質量和提高旅游產業的服務水平。只有做到線上營銷和線下營銷完全一致，網絡營銷與傳統營銷相結合，才能真正地永葆旅游經濟的春天。
5.提高網絡營銷專業服務水平，培養專業人才。網絡營銷專業服務水平對企業網絡營銷的整體應用水平的發揮起著至關重要的作用，因此，企業網絡營銷水平的提高，有賴于網絡營銷服務商專業水平的提升。2002年之后中國的網絡營銷進入了一個持續快速發展的時期，2004―2006年中國企業網絡營銷的專業水平有了很大的提高。隨著網絡營銷市場規模的擴大，網絡信息技術的進步，消費者需求的提升，現有的服務水平和技術是跟不上發展的。我們需要不斷地儲備和培養大量的專業人才來推動和引領網絡營銷的發展，繁榮網絡營銷的經濟時代。旅游產品的網絡營銷同樣也需要大量的專業人才，只有網絡營銷專業服務水平不斷地提高，網絡營銷市場才有能力迎接更多的新的挑戰。
6.加強網絡品牌的建設。想在網絡營銷市場上占有一席之地離不開顧客的支持，企業的品牌必須深入人心，才能創立網上成功的品牌。品牌知名度和美譽度是企業產品質量、服務質量和信用的綜合體現。想要建設好網絡品牌就要能為顧客提供真正需要的、方便的、優質的服務，同時要了解消費者對產品特性、質量的意見，隨時關注消費者態度和建議，及時做好營銷調整。在做好營銷的同時還要注重新產品的開發和服務能力的開發、改進，努力從各方面維護好顧客對企業品牌的忠誠度，使企業品牌深入人心。
[基金項目：本文系河南省社科聯、河南省經團聯2011年度調研課題《網絡營銷在河南旅游業中的應用與研究》的研究成果。（項目編號：SKL-2011-2935）]
注釋:
①張濤.網絡營銷在企業營銷活動中的應用［J］.價值工程.2011（13）
②錢東人.朱海波主編.網絡營銷（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2009
③馮英健著.網絡營銷基礎與實踐(第3版)[M].北京：清華大學出版社，2007
訊：一家企業營銷管理軟件提供商Unica Corporation調查了300多名英國、法國和德國的企業營銷主管，行業橫跨商業服務、制造商、零售商和技術提供商，了解歐洲企業使用的市場營銷方法，結果發現這些歐洲國家的企業使用率最高的營銷方法是Email營銷。
75%的被調查營銷人員使用Email營銷拓展客戶和潛在客戶，Email營銷是英、法、德三國企業第一營銷手段，其次是網絡營銷，占被調查者73%。對于比較新銳的網絡營銷手段的應用情況，大部分歐洲營銷人員說他們還沒有計劃使用博客營銷(65%)，70%的企業沒有計劃使用多媒體廣告宣傳，57%的企業沒有計劃使用RSS營銷。
除了Email和網絡營銷，傳統營銷方式如直郵和口碑營銷仍然在歐洲企業的多渠道市場營銷組合中占據重要的位置。35%的被訪企業的負責傳統市場營銷和網絡營銷的團隊各自分離。報告認為他們應該作為一個獨立的團隊更加緊密地協作，使得企業的多渠道營銷發揮高效作用。
Email營銷不僅是歐洲企業最喜歡使用的營銷方式，Email營銷也是美國中小企業最常用的網絡營銷方法。(來源：網絡營銷教學網)
（二）減本增益。通過互聯網進行商品的買賣，企業的業務是在一種“虛擬市場”的網絡環境下進行的，節省營銷與渠道成本，使企業因此更有低成本的競爭優勢，使產品擁有價格優勢。網絡營銷加強了企業與供應商的信息交流，實現多方招標，減少了采購費用；建立了企業與消費者之間的直接聯系，減少了交易的環節，減少了銷售費用；完成了企業內部信息的共享和交流實時化，實現統一管理，減少了管理費用；網絡營銷使企業和消費者即時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而降低庫存費用。
（三）信息溝通高效。網絡就是信息高速公路，企業可以借助網絡多方面收集顧客的需求信息，尤其是個性化的信息，并迅速地做出反應。同樣也可以通過網絡平臺把產品或服務傳遞給消費者，這些傳遞不僅數量大、迅速和快捷，而且幾乎不受時間和地點的限制。顧客不僅可以借助網絡表達需求信息，同樣可以收集和比較信息，從而做出購買決策。網上虛擬市場的信息往往是多媒體，有圖片、動畫、文字和聲音等，聲形并茂，其內容不僅有產品和價格信息，還有相關的知識文化信息，符合公眾與直接營銷的發展趨勢，而且在此過程中能很快獲得消費者反饋信息，使企業不斷地進行產品的更新換代。這有利于企業制定符合消費者利益的決策，提高企業的市場競爭力。
（四）拓寬消費者的選擇空間。在互聯網上，消費者可以根據自己的特點和需求在全球范圍內不受地域和時間限制，快速尋找滿足品，并進行充分比較，節省消費者的交易時間與交易成本。此外，通過互聯網還可以幫助企業實現與消費者的一對一溝通，便于企業針對消費者的個別需要，提供具有特色的個性化服務。
（五）競爭趨向公平。網絡為企業提供了一個真正平等、自由的市場體系，使所有企業面臨消費者的機會和獲取世界各地信息的機會。同時，競爭在網上變得透明而清晰，信譽便成了網上競爭新的焦點。而它只能來自消費者的信任，絕不會因為是商業巨子還是無名小卒而有所偏差。
二、我國網絡營銷發展中存在的問題分析
在我國，網絡營銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國企業嘗試。目前在我國網絡營銷得到迅猛發展的同時，我們也不能忽視另外一個事實，那就是與發達國家相比，我國網絡營銷發展的總體水平還較低，主要存在以下問題：
（一）政府方面。網絡營銷需要有良好的法制環境和信用環境。網絡營銷的全球性要求必須建立一個全球化的標準和規則，以保證網絡營銷活動的實施。網絡最大的特點就是虛擬化，與簡單的銀貨兩訖的現場交易，有著天壤之別，故經營者與消費者必須有良好的信譽。我國的市場經濟本來就不成熟，無論是商家還是消費者都存在信用不足的問題，網絡消費需要消費者提供許多屬于個人秘密方面的資料。如果網絡不安全或企業提供的信息不充分真實，消費者就會選擇穩妥且簡單的現場購買方式；如果消費者不能提供真實的信息，則經營者的風險意識增強，就必然增加經營成本。
（二）企業方面。信譽是一個企業的形象。在正常的實物商品交易市場中，不講信用、失信于顧客的事件屢見不鮮，假冒偽劣產品更是層出不窮，何況在人們看不到、摸不著的網上虛擬市場中購物！大多數消費者總是過分理智化或帶有一種不信任感，因此更多的是望而卻步。除此之外，企業計算機應用水平、管理水平落后，經營方式陳舊也是限制網絡營銷發展的因素。上網企業數量少，分布不均衡，瀏覽的客戶少，網絡給企業創造的效益就減少，從而形成惡性循環。此外，多數企業的組織結構沒有調整為開展網絡營銷所必需的結構，這也很不利于網絡營銷活動的開展。
（三）消費者方面。傳統的“眼見為實，耳聽為虛”的觀念束縛了人們的思想。網絡營銷提供的是一個虛擬的市場，它的前提條件是供需雙方互相信任。目前我國人口知識水平總體而言不是很高，導致對網絡營銷認識不足，消費者缺乏消費信心。由于網絡表現產品的直觀性較差，消費者擔心網上購物的風險，售后服務的保障等因素，結果造成市場形成不了規模。
（四）網絡方面。目前，我國網絡用戶雖然增長較快，但總量太小，覆蓋率低，大大低于發達國家的水平，網絡營銷缺乏最起碼的人氣基礎。大部分上網企業的網絡營銷只僅僅停留在網絡廣告與宣傳促銷上，而且網絡促銷也只是停留在企業自己擁有的域名網址上，網絡利用率較低。網絡對企業營銷的巨大商機與潛力遠遠沒有被挖掘出來。網絡基礎設施差、線路少、速度慢、安全性不高，但用戶使用成本開支較大。這些因素束縛了網絡市場的健康發展，并已成為制約網絡營銷發展的瓶頸。此外，網絡營銷策略缺乏系統研究，目前尚未形成一套適合我國國情的網絡營銷策略，不少企業還只能沿用過去傳統實體市場營銷策略，網絡營銷效益不高。
（五）商品方面。產品分為一般商品和服務，服務不可通過網絡或物流配送傳遞；就有形產品來說，一些貴重和個性化產品，消費者通常親臨現場才會做出決策，也不適合互聯網營銷。網絡營銷產品少、范圍不廣。對一些價格存住一定靈活性的產品，如有批量折扣的，在網上不便于討價還價，可能貽誤商機。企業目標客戶群的穩定對于企業的發展有著至關重要的影響，而電子商務目標客戶的穩定性受其產品自身特性的影響較大，這樣就制約了企業的發展速度。
（六）物流方面。網絡營銷雖然縮小了企業之間在信息虛擬市場上的競爭差距，但對企業的物流水平與能力提出了更高的要求。而目前，擁有全國物流能力的企業寥寥無幾，特別是廣大中小企業，物流能力不強，效率不高，不能及時與網絡用戶進行實物交割，已成為阻礙其網絡營銷發展的主要因素。因此，發展網絡營銷，物流先行是可行之路。同時，企業信息管理與分析能力低，缺乏既懂網絡技術又懂營銷管理的復合型人才等，也是制約網絡營銷發展的一大障礙。
三、我國網絡營銷發展的對策
面對我國網絡營銷存在的諸多問題，我們應清醒地認識到這是我國網絡營銷起步階段的必然現象，只要我們采取有效對策，迎頭而上，網絡營銷在我國是大有前途的。營銷方式的創新是一個社會過程，具有共生性，需要社會的各個方面的密切配合。只有當各個領域都能同步發展，網絡營銷才能發揮作用。因此，發展網絡營銷需要政府、企業及消費者協同努力，改善網絡消費環境，更新網絡消費觀念，積極創造條件，推動網絡營銷良性發展。
（一）深化對網絡營銷的認識。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網絡營銷。廣泛開展對網絡營銷的學術研究，不斷開發適合我國國情的網絡營銷新方式與新策略；提高國民素質，造就大批網絡營銷人才。網絡營銷既需要有網絡知識和營銷技能的綜合性人才，也需要較高素質的消費者。這兩方面的工作不是哪一個企業或個人能夠做到的，只有依靠國家的力量才能實現。國家應制定鼓勵、扶持網絡營銷發展的優惠政策，為網絡營銷人才市場的發展提供一個良好的經濟環境。
（二）加強網絡基礎設施建設。目前我國Internet的基礎設施還相當落后，需要加強和改進的地方很多，因此需要政府發揮宏觀調控的作用，加大網絡基礎設施的建設力度。鼓勵國內企業大力開發具有自主知識產權的計算機網絡軟硬件產品，改善目前的網絡環境。降低資費標準，采取靈活的收費方式，使網絡消費與人們的收入水平相適應。這對我國互聯網的建設和發展、消費者的網上購物與消費活動，具有積極的推動作用。同時，政府應引入競爭機制，允許其他行業介入互聯網的經營，促進互聯網的普及，以加快網絡營銷的發展。
（三）改善網上銀行建設。在線交易不能大規模和健康發展的一個重要因素是銀行在線服務種類的單一和技術的滯后。健全的網上銀行主要涉及到電子收銀機、電子錢包和支付網關這三個技術部件，客戶只需打一個電話或上網下載一個通知就能進行轉賬和存取資金的業務了。網絡交易后的資金的支付，應能都在網上進行，因此它對銀行賬戶管理的安全性提出了很高的要求，只有銀行建立了值得人們信賴的網絡支付系統，人們才敢利用網絡進行資金支付，這樣才能讓網絡交易完全在線進行，才能體現網絡營銷的方便性，才能使網絡營銷發揮其發展的潛力。
（四）企業應主動實施網絡營銷。企業應有戰略思想，積極嘗試新的營銷方式，走網絡的可持續發展戰略；企業也應當適應網絡營銷的要求改革內部組織結構。信息技術和網絡營銷的發展使得知識交流大大加快，縱橫交錯的信息渠道造就了一種嶄新的營銷組織結構——扁平化組織結構。企業為適應網絡營銷的需要，就必須減少管理層次、壓縮職能機構、裁減管理人員，建立起一種緊湊而富有彈性的新型團隊組織——扁平化的組織，從而降低企業管理協調成本，增強企業對市場的反應速度和滿足用戶的能力。
（五）制定相應的法律法規和稅收政策。網上交易和貿易交易一樣，糾紛是難以完全避免的。而且網上交易雙方可能存在地域上的差異，如果缺少一個完善、統一的法律法規對交易雙方進行規范，這是難以想象的。同時，網絡交易的發展，對傳統的稅收理論提出了挑戰。面對稅收征管易失控、稅務處理易混亂、稽查難度加大等問題，盡快制定與國際接軌的網絡交易法律法規和稅收政策，對推動網絡營銷顯得十分重要。
我國中小企業網絡營銷發展及趨勢
目前，我國中小企業已達4200萬戶（包括個體工商戶），占企業總數的99%以上，其創造的增加值相當于GDP的60％左右，上繳稅收為國家稅收總額的50％左右，提供了75％以上的城鎮就業崗位。中小企業在國民經濟的發展，以及經濟結構調整、工業化和城鎮化進程的加快中發揮著重要作用，是我國國民經濟中重要的組成部分。
四網絡營銷未來的發展趨向
1、第三方B2B電子商務平臺將成為中小企業未來網絡營銷主要渠道
現階段，中小企業最需要的仍舊是一種低成本高效率的推廣方式，電子交易平臺就是最理想的選擇之一。根據中小企業對于傳播推廣的需求，隨著中小企業信息化進程的推進，網絡營銷的比重將越來越大。2006年中小企業網絡營銷費用占其整個營銷預算的11%，預計2012年該比例將達到20%。網絡營銷的各個渠道中，中小企業將更多的選擇第三方B2B電子商務平臺為其提供打包的IT信息及商務服務，投放在第三方B2B電子商務平臺上的網絡營銷費用將從2002年的0.5%上升到2006年的6%，預計未來5年這個比例將繼續上升，2012年將達到11.5%。同時，伴隨B2B電子商務的發展和成熟，我國越來越多的中小企業開始利用電子商務進行B2B貿易活動，中小企業對電子商務的應用推廣也進一步加快了第三方B2B電子商務平臺發展的速度。
2、我國中小企業B2B營銷的發展方向
目前我國大型B2B電子商務服務商只能理解為以信息流為主的第三方電子商務服務提供商，買方通過平臺了解賣方產品、規格、價格、服務等信息，接著借助即時通訊工具、電話等進行溝通，但電子訂單、電子支付、在線交易等因不成熟、不完善導致誠信方面有顧慮而不敢普遍采用，業內人士經驗指出，垂直型網站服務和專業化網站服務將成為各個B2B公司和大型企業爭奪的焦點，能緩解我國B2B電子商務服務商的壓力，也將是未來B2B市場的另一個發展方向。
目前，我國已有4200萬戶中小企業，預計到2008年時將有50%～70%左右的企業實現現代化管理，企業信息化就是現代管理的一個重要方面，企業在完成信息化的過度之后，就會向電子商務市場進攻，這必將要求B2B企業為他們提供更加專業，更加完善的服務。相對B2B電子商務模式來說，以大的行業為依托的專業電子商務平臺前景看好。在電子商務時代下，企業之間的信息交流更加頻繁，企業之間的分工就更加細化了，垂直型網站和專業化網站將使不斷滿足他們的需求，使互聯網產業更加和諧健康發展。
未來網絡營銷的發展模式
1、搜索引擎將成為網絡營銷的代表
據統計，82.2%的網民通過搜索引擎尋找自己需要的產品信息。消費行為調查顯示，一般用戶會點擊搜索結果前50名的鏈接。實踐證明，排名位置的不同對搜索營銷效果的影響非常大。目前國內已出現一批提供搜索排名服務的網站，其中百度提供的“競價排名”屬于前面講到的第二種方式。這項服務因其低起點、靈活性和廣泛覆蓋率而頗受企業歡迎。在繳納少量預付金后，企業可以選擇注冊與自己網站相關的關鍵字參與競價排名。與一般的BANNER（網幅圖象廣告）廣告相比，關鍵詞檢索優勢在于，一是檢索頁面投放廣告具有較高的定位程度；二是用戶可以根據需要通過更換關鍵詞和修改點擊付費額等方式對廣告效果進行控制；三是廣告形式通常以按點擊付費模式定價，大大減少了無效瀏覽所要付出的代價。
我國搜索引擎營銷將朝著更加深層次，更加專業化的方向發展，同時搜索引擎的競爭結構也隨著市場的競爭而改變。我國搜索引擎發展趨勢包括，應用層次提升，應用范圍擴大，應用深度增加，多方位競爭結構。同時，搜索引擎營銷的產業化，可能發展成為一個相對完整的網絡營銷分支，也將產生更多的相關市場機會。
2、Email營銷的現狀及發展趨勢
Email作為網絡營銷最常用的手段之一，它曾為網絡營銷帶來了無數的商機。Email營銷的發展趨勢包括：一是e客戶關系管理(e-customerrelationshipmanagement)?，F在有一些e客戶關系管理公司，它們的核心是：發送個人化的、精確的、與客戶相關的和有時效性的電子郵件營銷信息。二是多媒體營銷信息。嵌入多媒體信息使得電子郵件也能提供更豐富的、更具沖擊力的營銷信息。Email營銷服務提供商能夠提供流媒體的互動的電子郵件平臺，還能夠實時收集用戶的信息。三是分析用戶特征。通過分析多個數據源使得企業能夠分析用戶特征、對之進行分類，從而優化與用戶的互動。這項技術使營銷客戶能夠分析更廣泛的數據，例如能夠收集用戶在一個站點的系列點擊行為并由此分析用戶的特征。四是尋找新客戶。幫助廣告者發現它們已經存在的但不知道的客戶群。
3、網絡品牌營銷發展趨勢分析
網絡為每一個企業提供了迅速發展品牌的機會，不論是大企業還是小企業,也不論它們是否曾經擁有品牌影響力，這種機會是均等的。企業可以通過網絡廣告、富媒體廣告和病毒性營銷等互聯網媒體拓展企業品牌。網絡廣告以其絕對的優勢被眾多的專家學者們，公認為未來世界廣告的發展趨勢。富媒體廣告的優勢是創新性和互動性，它提高了廣告點擊率，節約廣告位資源。病毒性營銷方法利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費FLASH作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網絡服務、娛樂等帶來方便的工具和內容。
綜上所述，中國的網絡營銷雖然存在著一些問題和困難，有許多地方還需要學習、實踐和完善。但我們也應該看到中國在網絡營銷的人才和技術方面已經有了一定的規模，加入WTO后對中國的網絡營銷起巨大的推動作用，尤其是來自政府的支持已成為發展網絡營銷的堅強后盾。網絡營銷己成為21世紀新經濟的亮點，作為一種商務活動過程，網絡營銷將帶來一場史無前例的革命。其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業、財務會計以及文化教育等帶來巨大的影響。
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網絡營銷職能的實現需要通過一種或多種網絡營銷手段，常用的網絡營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：網絡廣告、交換鏈接、信息、郵件列表、許可Email營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。下面簡要介紹十種常用的網絡營銷方法及一般效果。
(1)搜索引擎注冊與排名。這是最經典、也是最常用的網絡營銷方法之一，現在，雖然搜索引擎的效果已經不象幾年前那樣有效，但調查表明，搜索引擎仍然是人們發現新網站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名，是網站設計過程中就要考慮的問題之一，網站正式后盡快提交到主要的搜索引擎，是網絡營銷的基本任務。
(2)交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。更重要的是是，交換鏈接的意義已經超出了是否可以增加訪問量，比直接效果更重要的在于業內的認知和認可。
一、網絡營銷的概念與作用
1、網絡營銷的概念
網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。英國德比大學的Dave Chaffey指出：網絡營銷或者以英特網為基礎的營銷可以定義為運用英特網和相關的數字技術來實現營銷目標和支持現代營銷觀念。
2、網絡營銷的作用
網絡營銷是繼報刊、郵件、電話、電視等中介媒體之后的又一功能強大，適應信息時展需要的高技術媒體形式。其實質是利用互聯網對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，也包括市場調查、消費者分析、產品開發、銷售策略的實施、信息搜集和反饋等。菲利普科特勒認為網絡營銷活動是21世紀重要的營銷方式[1]。
二、網絡營銷的推廣方式
胡瓊、李創、寧俊等學者分別對服裝網絡營銷、網絡營銷行為、服裝品牌網絡傳播、網絡廣告等內容記性了研究，并取得了相應的研究成果[2.3]。
1、網站營銷模式
網站是互聯網提供的一種營銷工具，全球幾乎所有大中型企業和機構都建立了自己的網絡站點，以吸引盡可能多的人訪問，在滿足用戶需要的同時，實現自身獲利。對于流行服飾的網絡營銷來說，第一，大部分品牌服飾企業都有自己的官方營銷網站，推出最新最及時的貨品，實現直接網上購買；第二，國內外出現很多以銷售服飾為主或有服飾銷售范圍的專業營銷網站；第三，一些大型的專業服飾網站都提供有最新服飾貿易信息，給企業與企業、企業與消費者之間提供了便捷的交易機會。
2、網上商店模式
網上商店除了通過網絡直接銷售產品這一功能之外，還是一種有效的網絡營銷手段。有BtoC（Business-to-Customer ）和 CtoC （Consumer to Consumer）電子商務模式，以及淘寶、天貓等專門針對個人或企業構建的網上商鋪平臺。 網上商店為企業擴展網上銷售渠道提供了便利的條件。另外，建立在知名電子商務平臺上的網上商店增加了顧客的信任度。
3、郵件列表模式
郵件列表是互聯網上最早的社區形式之一，也是因特網上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表是一種 E-mail 營銷形式，郵件列表也是基于用戶許可的原則，用戶自愿加入、 自由退出。E-mail 營銷是直接向用戶發送流行服飾促銷信息，而郵件列表則通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內容中加入適量促銷信息，從而實現營銷的目的。
4、論壇營銷模式
人們很早就開始利用論壇進行各種各樣的企業營銷活動了。論壇營銷就是企業或個人利用論壇這種網絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式產品和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務，最終達到企業宣傳品牌、加深市場 認知度的網絡營銷活動。論壇活動具有強大的聚眾能力，論壇營銷論壇話題極具開放性，幾乎所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實現。設立不同專欄或版塊，利用論壇的超高人氣，可以有效為企業或個人提供營銷傳播服務。專業的論壇帖子在論壇空間提供流行服飾的傳播、設計師的交流、會的欣賞、賽事的討論、營銷活動的實現等。它突破傳統的電子商務模式，利用社區網站的超高人氣，尋找突破個性化定制銷量瓶頸的新型運營模式。
5、團購營銷模式
團購是近幾年非常流行的一種購物方式，經歷了興起、、衰落、穩定的階段。團購營銷是將制造商、銷售商、消費者匯聚到團購網站或者團購導航網站，讓產品制造商、銷售商、消費者零距離溝通，交流產品設計和改造創意、實現產品銷售與服務的營銷模式?？蛻敉ㄟ^組團購買，可以獲得比單獨購買優惠的價格。類似于由不同的人群組成了一個小型的批發商，拿到批發價格一 樣。折扣的價格吸引了大批的消費者爭相加入團購的行列。
6、微博營銷模式
微博營銷是借助微博這一平臺進行的包括品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產品宣傳等等一系列的營銷活動。以個人、團體或企業在知名網站上注冊微博，然后更新自己的微型博客，可以跟大家交流， 或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達到營銷的目的。服飾類企業版微博一般具有圖片、視頻素材豐富， 展示沖擊力大的特點?？梢酝ㄟ^關注和轉發引起大眾的關注，一些時尚信息來增加關注度，或利用熱門事件營銷。同樣，服飾企業或銷售個人及團體可以建立自己的微博，通過與消費者之間的交流，也給企業快速的服飾商品信息提供更便捷的渠道。
此外，還有病毒營銷模式、交換鏈接模式、O to O模式等幾種新穎的營銷方式在改變人類的生活消費方式。
三、心理學在網絡營銷中的作用
1、從眾心理
從眾即：個體在群體壓力下在認知、判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數人保持一致的現象。網站運營中被最常利用的社會心理學就是：從眾心理。如："產品熱銷排行"、"購買此商品的顧客還查看（購買）過"等網站模塊設計，就是瞄準的 "從眾心理"，即社會認同，在"淘寶"、"凡客"、"卓越亞馬遜"、"京東商城"等知名電商網站中能夠找到很多例證。
2、對比心理
對比心理在網站運營中也是屢見不鮮的手段，如：在對商品進行促銷時，商家往往在刊登折扣價的時候會同時顯示商品原價，這種顯而易見的價格差對比，對消費者的沖擊很大，促銷效果十分顯著。
3、占便宜心理
網站運營中還有一個商家利用最多的心理學，即"占便宜心理"，最典型的招數有：產品試用，返利，打折等。商家通過這些最常用且簡單招數，能夠達到各種不同的促銷效果。
4、物依稀為貴
物以稀為貴常用的營銷手法就是"限量出售"、"限時供應"。對此最優發言權的當屬那些服裝服飾的奢侈品牌，如Lv、Gucci等，每年都會發售一些限量版產品，將消費者的胃口吊得足足的；另外的例子就是最近兩年最為風光的蘋果，更是將"物以稀為貴"心理學應用，發揮到了極致。
四、研究結論
網絡營銷有諸多好處且營銷模式多樣。服飾網絡營銷雖已被部分人接受，但仍有曠闊的發展空間。
流行服飾作為一種特殊的商品，其網絡營銷也具備著一般與特殊的特質。服飾類網絡營銷突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。
當然，目前服飾類網絡營銷也存在著諸多問題。因此，把傳統營銷方式和網絡營銷方式相結合，發揮各自的優點，才能達到"共贏"效果的理想模式。
參考文獻：
[1]菲利普?科特勒.市場營銷管理（第2版）[M].北京：中國人民出版社，2001：715-716.
在互聯網技術如火如荼的發展形勢下，整個計算機通信技術和網絡技術的飛速發展與經濟發展的相結合，在互聯網時代的大環境下，人們不再僅僅滿足于傳統的營銷模式，網絡營銷作為當前一種最流行的營銷手段，在各個領域得到廣泛應用，與此同時中國的教育也在高速發展，在很多高校的教育中都開設了電子商務、計算機信息管理等專業，在這些專業里面開設了網絡營銷類的專業課程，其實人們發現可以將整個教育事業也作為一個產品和市場來進行營銷，在國內外的大趨勢下如何以一種創新的的模式將網絡營銷融合到具體的教學工作中去顯得尤為重要。
（1）網絡營銷的最終目的是以企業營銷為目標，而作為學校的產品就是學生，作為教師就是流水線上的員工，既要學生符合統一的標準，又要學生不失自身的個性，因此要充分認識什么是網絡營銷的解碼，基本是一種手段、方法和工具，而現在的網絡營銷模式從一開始就有了一個簡單的模式，采用了一種全新的多元化模式。
（2）針對網絡營銷常用的方法有網絡社區營銷、電子郵件營銷、網絡事件營銷、即時通訊營銷、網絡會員制營銷和搜索引擎營銷等等。結合當代大學生的特點筆者認為作為學校的營銷主要可以采用以下幾種網絡營銷方法。
①網絡社區營銷。從國內的人人網、百度貼吧到國外的臉書充分證明了，15～25歲的年輕人非常熱衷于訪問網絡社區類的網站，在這類網站上進行正面的營銷宣傳可以說投資資本較少，受眾群體卻是最廣的，但是這種方法也有缺點，就是不容易被完全掌控，必須依賴于好的管理人員的維護與正面引導。
②網絡事件營銷。這個方法可以用但是要少用，而且要拿捏住整個網絡事件的整體走勢，關于網絡事件的選擇要注意不觸碰政治、法律和道德的底線，結合重慶信息技術職業學院的特點可以考慮結合網絡上的科技類事件進行營銷。
③搜索引擎營銷。這個是現在最流行的網絡營銷法寶之一了，在不同的搜索引擎上做關鍵字優化以及通過網絡競價排名等手段，可以讓感興趣的人員通過搜索引擎很容易找到對應的資源，比如可以讓對該學院感興趣的學生第一時間在網絡上搜索、查找到學校并且獲取到相應的信息。不過要注意對搜索引擎平臺的選擇，因為不同的平臺具有自身的機制和特點，一般都選擇口碑較好影響力較大的搜索引擎。
④即時通訊營銷。主要采用QQ、微信以及公眾號進行營銷宣傳，利用這類宣傳手段的特點在于目前都是免費機制，比如QQ在國內有上億的用戶，而且采用一種病毒的網絡營銷模式，可以將這個營銷網絡發展得更大。不過因為這類信息往往涉及到個人信息的隱私性，所以要根據法律法規采用合理合法的手段和方式來獲取用戶的信息，切不可為了營銷而去買賣客戶信息，這樣往往會得不償失。
（3）網絡營銷的簡單有效法則之一――炒作。首先標題創意要有新意，一下子可以吸引學生的眼球；接著根據標題來制定一個具有可持續性的話題，再針對話題進行炒作；然后根據話題開展一系列的線上與線下的活動，這里特別提醒一下雖然是網絡營銷，但是營銷的根本還是以銷售為目標，所以線下活動往往是大眾可以直觀接受的實體；最后采用會員制管理，當有了一定的受眾群體以后，如何將這些群體人員轉化為有效的資源，就依托于一個完善的會員管理機制，比如當應屆高中生了解該學院以后，如何叫他們可以成為該院的學生這個才是真正的重點和難點，針對這個問題筆者有點不太成熟的想法，可以借鑒小米的參與感方法，讓學生感覺到到學校不是傳統知識性學習，廣泛吸納學生的意見，讓學生感受到主人翁意識。
（4）網絡營銷的具體實施方法――粉絲經濟法。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經濟。粉絲經濟的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動一切。品牌需要的是粉絲，不僅僅是用戶，因為用戶比忠實粉絲要少得多。“粉絲”是品牌的一部分，是無法分割的?；ヂ摼W時代是打造品牌與企業粉絲高度融合的過程。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。例如知名作家郭敬明投資拍攝的電影《小時代》，在電影網站上豆瓣評分僅僅才5分連及格的標準都沒有達到，但是小時代的系列電影創造出來的累積票房收入超過了7億，其中一個很大的因素就是觀影人群的平均年齡為22歲。為什么有這樣的效果呢？答案很簡單：因為有大量的90后粉絲“護法”。那么新的問題來了，如何讓學生成為學校的粉絲呢？其實也很簡單，只要做到用戶體驗至上即可。用戶體驗是一種純粹的、主觀的感覺，它是在用戶接觸的過程中建立的。一個良好的用戶體驗必須是從微小的細節出發，讓用戶在使用的過程中去不斷感知，同時也持續提升用戶感知的預期感，能夠給用戶帶來全新不同的感受。
（5）網絡營銷授課模式的具體實施。在授課的過程中，可以采用符合網絡營銷的構成規律來完成課堂的整體設計工作。比如在還沒有見到學生之前可以在QQ群和微信群里面跟W生聊天，了解學生的特點、愛好等，然后可以采用比較簡單有效的方法（發紅包或者展現技術手段）叫學生對群里的授課教師產生興趣，進而學生會對這門課程也產生濃烈的興趣；在接下來的具體授課過程中可以多借鑒網絡的熱門話題與授課內容相結合來開展；最后可以采用類似網絡打賞的方式來了解學生針對此次課程學習掌握的程度以及滿意度。
互聯網公司的產品經理：日夜不停的游弋在網上學習用戶的習慣。歷史上似乎沒有一個大眾消費品行業，如互聯網行業有這么多的關注用戶的感受。用戶感受是品牌與用戶之間的紐帶，簡單直白用一句話歸納就是怎么讓用戶方便、怎么讓用戶感覺好是最終目標。例如：WeChat的新版本的折疊過程的公共賬戶，是非常典型的用戶體驗的第一選擇。大家還要思考大眾互聯網思維中的經典內容又是怎樣的品牌營銷模式呢？一個真正有力量的人必須可以在同一時間在科學和技術和人文科學的交叉點找到自己的坐標，一個高校也是一樣， 一定緊握學生數據資源，能夠縱深地進行跨界發展。
參考文獻
一、餐飲企業實施網絡營銷的現狀
1 餐飲企業實施網絡營銷取得的成果
雖然網絡營銷進入餐飲企業的時間很短，但卻得到了長足的發展。這主要體現在隨著網絡的不斷發展，網絡營銷在餐飲企業中的應用已帶來了一定的效果，促使越來越多的餐飲企業逐漸認識到實施網絡營銷的必要性，通過實施網絡營銷來增強與消費者之間的信息聯系，及時地了解消費者的需求，及時地滿足他們的需求，來促進自身的不斷發展。同時，網絡營銷的多種形式在餐飲企業的營銷活動中得以廣泛的應用，諸如網絡調研、網絡廣告、網上銷售等。而且隨著網絡的表現形式、多媒體技術的變革，也使得餐飲企業的網絡廣告范圍不斷擴大，表現形式豐富多樣。
2 餐飲企業實施網絡營銷的不足
大部分餐飲企業的網絡營銷活動只停留在網絡廣告和網絡促銷上，而且網絡廣告也僅僅是將飯店的名稱、地址、電話和幾幅圖片掛在網上而已。消費者在這一非常個性化的營銷介質上卻感受不到個性化的服務和互動的樂趣，很少有獨立的網站。網絡營銷形式也比較單一，網絡調研、網絡分銷等活動，涉及者寥寥無幾。
與此同時，餐飲企業實施網絡營銷最主要的目的莫過于促進銷售了，而且網上的銷售主要是以餐飲的預定為主。但是很多餐飲企業的網站根本就不提供網上預定，一般都是采用網上瀏覽、網下預定的方式。據統計網上瀏覽者當中有一半的人是通過網下進行預定的，而且有些餐飲企業的網絡預定價格和其他預定渠道的價格相同甚至還要高。
二、餐飲企業實施網絡營銷的前提條件
餐飲企業實施網絡營銷的前提條件可以分為內部條件和外部條件。
1 餐飲企業所處的外部條件分析
餐飲企業實施網絡營銷的外部條件主要包括：上網用戶的數量及人口統計特征、網絡技術等網絡服務的基本狀況、網絡營銷專業服務市場狀況等。網絡營銷服務不僅提供了基本的網絡營銷工具和手段，也提供了可供利用的外部網絡營銷資源，因而是整個網絡營銷的重要影響因素。而網絡營銷服務商則直接提供了網絡營銷的手段和資源。餐飲企業開展網絡營銷依賴于專業服務商提供的各種專業服務，如，搜索引擎、電子郵件、網絡廣告空間、網上銷售平臺等。如果網絡服務商的這些服務內容或方式發生改變，網絡營銷的手段也要發生改變。
2 餐飲企業所處的內部條件分析
從餐飲企業的內部環境來看，與餐飲企業息息相關的內部條件包括餐飲企業自身的財務狀況、上層管理人員對于網絡營銷的認識、擁有網絡營銷專業人員的狀況等。餐飲企業自身的財務狀況是實施網絡營銷的前提基礎，因為網絡營銷需要資金的投入，對于財務狀況不佳的餐飲企業來說，實施網絡營銷就如同實施其他營銷方式一樣給自身的經營和發展帶來一定的困難，上層管理人員對網絡營銷的充分認識是餐飲企業實施網絡營銷的關鍵，因為企業的決策權是掌握在上層管理人員手中的，當他們沒有完全認識到網絡營銷給餐飲企業帶來的優勢和好處的時候，也就很難投入資金來實施網絡營銷；餐飲企業是否具有專業的網絡營銷人員是網絡營銷能否有效實施的保證。無論是自身網站的建設，網絡廣告的，還是進行網絡市場調研，都需要專業性的人才。此外各部門間的相互合作，員工的網絡營銷意識等都是網絡營銷在餐飲企業實施的內部條件。
三、餐飲企業實施網絡營銷的主要形式
網絡營銷在企業中應用的形式有很多，但是對餐飲企業而言，主要有網絡市場調研，網絡廣告，網上銷售。
1 網絡市場調研
學習這門技術，掌握網絡基礎知識是首要的。像京東、淘寶這些知名網站對于網民來說都是很熟悉的網站，但是有多少人了解過這些網站的性質。是屬于BtoB，BtoC，CtoC還是BtoT我想很多人還沒深入了解過。
學習網絡推廣其實就是學習一種推廣思路，大體的模式就是：尋找我們的用戶群--尋找他們的活動網站—找到適合的推廣方法。這就需要先收集大量的網絡資源，學會使用推廣工具。這里我和大家例舉幾種新手學習網絡推廣常用的工具。像QQ群，郵箱資源，論壇資源，博客，微薄，友情鏈接平臺和問答系統，這些都是常用的推廣工具資源。
其中微薄是最新興的網絡推廣方式，也是很有潛力的資源挖掘工具。有些人就會發現有的“草根”微薄收聽的人數也很可觀，這里就向大家簡單介紹下初期提升收聽人數的秘訣：剛開始的時候，老師教我們先發表“互聽大隊”的話題，主動收聽“互聽大隊”的人，收聽多了，人數很快就會飆升了。當人數達到一定程度，就可以取消收聽未回聽的聽眾，再給自己定位各吸引人的主題，請聽眾比較多的用戶進行轉播。這個方式看似簡單但是管用，不到兩天，我的人數就上千了哦。
注冊論壇發帖也是推廣網站的一種方式。這種方式需要很強的執行力，剛開始發帖，親身體驗過的人都會覺得有些枯燥，但是這類似于“扎馬步”，是必不可少的過程。一分耕耘，一分收獲。帖子發多了，也給網站帶來了大量的訪問量，訪問量一高，質量就出來了，量變引起質變大概就是這個道理了。
學習網絡推廣其實也是一種執行力的培養，是一種做事情的態度，這也體現了態度決定一切這句話的分量。
不僅如此，擁有了大量網絡資源的同時，也豐富了我們的交友圈，增強了我們的社交能力，漸漸發覺，學習網絡推廣不僅僅是學一種技術，也是對我們全身心發展的一種鍛煉。
我認為李強老師有一句話是說的非常的好，他是這樣說的，“如果你不學習，你的競爭對手正在學習。所以我們就用心的去學習吧。
網絡營銷心得體會（二）
經過一學期的對網絡營銷的學習，我對網絡營銷有了更加深刻的認識和了解。
21世紀是網絡飛速發展的時代，互聯網的發展不僅推動者科學的進步，更是促進著人類生活水平進步。而個性化消費的回歸，消費者的主動性增強。對交易的方便性的需求的提高孕育了網絡營銷的產生，成為當今基于傳統營銷但高于傳統營銷的主要營銷方式。網絡營銷是建立在互聯網的基礎之上，借助互聯網特性來達到一定營銷目的的營銷手段。但網絡營銷又不僅僅局限于我們的互聯網之中，他不僅代表著狹義的網絡銷售，還包含著網絡推廣、網絡宣傳等內容。經過學習，我認識到網絡營銷不僅是現在的年輕人創業的捷徑，網絡營銷對企業的發展也是極其重要的。網絡營銷即是營銷網絡，只是把網絡當做是一個營銷平臺。因為在網絡上，企業的最終客戶沒有變，企業的產品沒有變，企業的賣點沒有變，唯一變化的，只是營銷平臺。企業網絡營銷戰略可以鞏固企業現有的競爭優勢，為行業入侵者設置障礙，可以穩定與供應商的關系，提高新產品的開發與服務能力，加強與顧客的溝通，而這些保證對一個企業長遠發展是舉足輕重的。作為一種新興的營銷方式，企業和個人都應該認識到網絡營銷在今后人們的生活中不可或缺的作用，應該著眼于開發網絡營銷的策略，只有擁有一套完善的網絡營銷系統，專業的網絡營銷人員，獨特的網絡營銷頭腦，企業和個人才可以在未來更加激烈的市場競爭中立于不敗之地。
在學習網絡營銷的營銷方式時，我對病毒營銷很感興趣。我了解到所謂的病毒營銷其實就是常用于進行網絡推廣、品牌推廣，是利用用戶口碑傳播的原理，在互聯網上，這是一種高效的信息傳播方式，最為有趣的是，這種傳播是用戶之間自發進行的。因此，病毒營銷是幾乎不需要耗費任何費用的高效的網絡營銷手段。它就像是一顆小小的石子投入平靜的湖面，剛開始的時候只是激起小小的波紋，轉眼湖面就恢復平靜，但是接下來，你就會看到波紋在連續不斷的進行著層層疊疊的延展，短短幾分鐘整個湖面都有了震蕩。這就是病毒營銷的魅力，也是最吸引我的地方。
在這個大學生已接近泛濫程度的年代，如何在無數大學生中脫穎而出，如何在激烈的市場競爭中擁有自己的一席之地。加強對市場營銷特別是網絡營銷手段的了解和掌握是很有必要的。對網絡有著更加深刻的理解和研究可以讓我們未來的創業或者是直接上崗都具有舉足輕重的總要性。良好的市場營銷手段可以在不知不覺中滲透進人們的生活，起到意想不到的營銷作用。而相反，不恰當的網絡營銷手段會引起人們的反感甚至是厭惡，得不償失。因此，作為大學生的我們，在利用網絡休閑放松的同時更應該有目的的去接近了解網絡營銷才不至于將來走進社會后被淘汰。
網絡營銷心得體會（三）
作為電子商務專業學生，在以后的工作中運用網絡進行營銷的時間占多數。在跟老師學習了一個學期的網絡營銷后，我對于網絡營銷有了更深一步的認識。其不單單是對產品做點網絡廣告這么簡單。網絡營銷不僅改變了傳統的運營模式，也為企業提供了另外一條值得思考的路。
網絡營銷作為電子商務專業的主要課程，為我們介紹了一種通過網絡來完成的營銷方式。雖然和傳統的市場營銷有很多的相同，但通過網絡來完成的營銷也有其特別的優點。
1、網絡使網絡營銷能省去中間商直接和消費者進行聯系，并且更具有互動性。
2、網絡介入了網絡營銷的全部過程，更容易管理和整合。
3、網絡的高效率運作使網絡營銷的成本比傳統營銷的成本大幅度下降。
4、網絡能夠覆蓋全世界，讓網絡營銷的面積更加的廣闊，這是傳統營銷無法比擬的。
雖然網絡營銷在傳統營銷的基礎上有了很大的優勢，就我國來說上網人數只有五分之一左右，在目前的現狀而言網絡營銷取得的成果并不能超越傳統營銷。互聯網用戶大部分是年輕人，而這個世界的財富并沒有在年輕人的手中，所以網絡營銷現在只能作為傳統營銷的附屬存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企業的投入。不過隨著網絡的大眾化，普及化的發展，互聯網帶給大眾的驚喜會更多。所以網絡營銷是一種趨勢，是未來的一種和傳統營銷匹敵的營銷戰略
因此，我認為學習網絡營銷可以加快我們商業的迅速發展，它可以超越時空的限制，因此網絡營銷是一項不可抹殺的進步！
網絡營銷：（Online－Marketing）指在虛擬的計算機空間，以電子技術為基礎，以計算機網絡為媒介和交易手段，實現相關的網絡市場信息調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡售后服務等。目前網絡營銷模式分析包括E－mail營銷、搜索引擎營銷、博客營銷、微博營銷、病毒性營銷等方式。
（1）E－mail營銷：
也即電子郵件營銷，是通過電子郵件的方式向客戶傳遞有價值商品信息的一種網絡營銷手段。電商企業可通過E－mail直接與目標顧客建立溝通渠道，向其直接傳達相關信息，并用以促進銷售并實現發送電子廣告、產品信息、銷售信息、市場調查、市場推廣活動信息等。
（2）搜索引擎營銷：
通常簡稱為SEM，其基本思想是讓客戶發現信息，通過搜索引擎進入網站、網頁，并進一步了解所需要的信息，其主要方法包括搜索引擎優化（SEO）、付費排名以及付費收錄等。
（3）博客營銷：
是通過博客網站或博客論壇服務于博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。
（4）微博營銷：
是指通過微博平臺為商家或個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發現并滿足客戶的各類需求的商業行為營銷方式。
（5）病毒性營銷：
是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣等。它通常通過客戶的社會人際網絡，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾提供有價值的產品或服務。病毒式營銷已經成為網絡營銷最為獨特的手段，被越來越多的商家和網站成功利用。面對互聯網中海量的商品信息、客戶信息、消費者信息，這使得目前的網絡營銷模式也存在一些問題，主要表現如下。
（1）在操作實踐中，網絡營銷決策中過度依賴過去的經驗，缺乏對顧客與消費市場深入了解，這使決策往往具有較大盲目性，并且，相關的營銷效果難以量化，成本難以控制。
（2）在E－mail營銷中，只是依賴郵件的數量和龐大的目標客戶群達到營銷目的，而忽視了對郵件客戶的喜好、生活習慣、消費行為等進行數據分析，這樣會導致對客戶做出誤判斷，從而會喪失大量潛在客戶及其相關購買意愿機會。
（3）若營銷過程中應用郵件營銷、微博、微信營銷，表現為只是一種單向溝通方式，沒有和客戶建立雙向協同的關系，這難以實現產品和客戶產品的精確營銷。而事實上，在以客戶為中心的今天，更加需要個性化、精確的產品定位與服務，需要將產品和服務在合適的時間與地點傳送給合適的人，這是目前的網絡營銷模式難以保障和達到的。
（4）在營銷管理中，缺乏對龐大的客戶相關數據的挖掘和分析，獲取客戶數據方式相對較為被動，缺乏利用互聯網技術獲取客戶數據，這使得電商企業只能借助于第三方機構獲取相關客戶數據，難以較客觀地分析出客戶的真實意圖和需求。
二、網絡營銷模式對大數據分析的需求
所謂大數據（BigData），又稱巨量資料，是指通過新型處理模式取得具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。引入大數據分析將會有效解決難以精確營銷的問題。網絡營銷模式對大數據分析形成客觀需求。在傳統的商務運營管理中，由于商務數據是零散和分散的，原來的商務模式已經難以適應復雜的營銷數據環境。在大數據時代，我們可通過對大數據分析，實現對真正有價值的數據進行采集，并充分應用這些數據，借助于大數據分析技術和策略對這些數據進行高效深入的分析，獲得高價值的客戶信息，進行精準高效的客戶定位，實現營銷價值，還可以節省交易成本。隨著社會經濟的發展和個人收入的增加，人們更加強調個性化的交易需求，特別是隨著互聯網技術的飛速發展，建立在互聯網基礎上的電子商務技術可以更加實時的為商家和客戶訪問提供實時的網站搜索、收集與整理，這可以幫助更好地為客戶服務，并促成購買行為形成。在目前，隨著人工智能、模式識別技術的發展，信息系統和決策科學促進廣泛的分析方法和工具，包括數據挖掘、客戶行為模型、決策支持等，為大數據分析的廣泛應用提供了可靠的技術支撐。
三、在大數據背景下的網絡營銷模式方式分析
大數據營銷又稱數據驅動型營銷，主要是以驅動客戶高效參與，實現一對一的時效精確營銷為目標，通過搜集、分析、執行從大數據處理所得到的結果，并以此描述客戶參與，優化營銷和評估內部責任的過程，其網絡營銷模式推動并產生了新型的管理方式，主要表現為：
（1）整合營銷管理：
即在網絡營銷中，將相關數據、業務流程、人力資源、交易渠道和技術等進行合并和簡化，并進行數據庫集成，形成全部營銷資源數據庫的網絡共享。這種方式實時地整合各類交易數據，并在第一時間提供給商家與客戶，在商家與客戶之間建立實時溝通的橋梁。
（2）市場運營管理：
大數據營銷需要一個含系統規劃管理，并具有市場運營執行力的結構框架。而在運營管理中，通過對大數據統計分析，可動態實現市場調查、分析與管理，為市場運營管理提供了可靠的動態信息源。
（3）客戶互動管理：
大數據營銷通過互聯網、移動終端、社交網絡等多元化的模式實現客戶信息管理，利用先進的分析方法和營銷溝通特點，與客戶形成良性的互動管理，并最終使客戶和商家之間建立更有益、更滿意、更長久的雙向互動關系。
（4）數字信息與數字營銷：
數字信息涵蓋了所有靠互聯網技術實現的營銷方式，數字營銷則是一種依靠高科技的、雙向的營銷方法，它們為預測客戶需求、建立商家與客戶之間動態交易信息，實現并提供了可靠的數字信息平臺，為商家與客戶提供了更多互動機會。
我國的城市網絡營銷是從政府網站的建立開始的。從1999年的“政府上網工程”，到2007年底，全國政府網站體系基本形成。國務院部委、省、地市和縣級政府網站的擁有率分別達96%、100%、98.5%和83.5%。近年來，城市網絡營銷開始向多樣化發展。許多城市開始在互聯網投放自己的城市廣告，紛紛打造自己城市的網絡名片。青島市注冊了“帆船之都”的通用網址。成都市將“中國休閑之都”的通用網址注冊名下?！爸袊驳谝徊┛汀薄ⅰ爸袊块L博客第一人”等政府部門博客和官員個人博客的成功為城市博客的開通提供了契機。2007年4月，“杭州城市播客”在新浪網正式開通，開創了全國城市播客的先河。
二、網絡營銷在城市營銷中應用的發展瓶頸
1、營銷主體對城市網絡營銷的認識不清晰
網絡營銷作為城市營銷的發展手段，城市主體對網絡營銷的認識制約城市營銷的發展。我國的城市網絡營銷起步較晚，對相應的理論知識積累不夠。城市網絡營銷是什么，在城市營銷中占據怎樣的地位，網絡營銷具有哪些優勢，如何最大化效用的利用這些優勢等等都是城市主體必須解決的問題。
2、城市網絡營銷人員素質層次不齊，沒有專門的管理機構
營銷人員的素質在很大程度上制約了城市網絡營銷的發展。營銷人員缺乏必要的專業知識，對城市營銷的方法以及網絡營銷工具的使用認識不夠。另外，城市營銷主體沒有設立專門的管理機構，營銷人員大多身兼數職，造成責任不明確，營銷目標缺乏長遠規劃。
3、城市營銷中對網絡營銷的應用缺乏系統性
營銷是一個系統的過程，對網絡營銷的應用同樣如此。進行城市網絡營銷所采取的一系列行為應該是相互協調、互相促進的，各個行為活動之間具有系統性。但是目前我國的城市網絡營銷沒有系統化的思想，缺乏有效協調，造成了網絡營銷目標與城市營銷目標不相一致。例如許多城市的政府網站宣傳的城市形象與城市營銷的整體形象有偏差，另外網站的信息及內容不及時更新及維護，網站的建設缺乏測評和監督，營銷效果也不盡人意。
4、營銷主體對網絡營銷工具的整合不到位
網絡營銷工具是營銷主體為實現營銷目標而使用的各種網絡技術、方法和手段。常用的網絡營銷工具包括網站、搜索引擎、電子郵件、博客、RSS等。在現階段我國的城市網絡營銷活動中，大部分城市對網絡營銷的應用僅僅局限在政府網站的建立，對于其他的網絡營銷工具認識不足，不能充分利用搜索引擎、論壇、博客等多元化的方式進行城市營銷。而大多數政府網站只具有功能，不能進行雙向溝通，并且同質化的營銷手段不能在競爭中實現突圍。
三、網絡營銷在城市營銷中應用的發展對策
1、加強理論學習，樹立正確的城市網絡營銷觀念
網絡營銷作為一種新興的營銷方式，有其獨特的優勢。我國的網絡營銷已進入應用和發展階段，網絡營銷服務市場初步形成，營銷工具與手段不斷涌現和發展。城市營銷主體需要加強對網絡營銷理論學習，不斷強化城市網絡營銷意識，樹立正確的城市網絡營銷觀念，組織開展城市網絡營銷的學術研究，借鑒先進地區的網絡營銷成功經驗，引入商業領域市場營銷的理論和經驗，解決城市營銷所遇到的難題。
2、提高營銷人員素質，建立專門的城市網絡營銷機構
城市營銷主體應當建立專門的城市網絡營銷機構，負責制定網絡營銷整體規劃并指導各部門行動。城市網絡營銷具有一定的專業性，營銷人員需要具備相應的專業知識，能夠熟練使用各種網絡營銷工具。營銷人員的素質在一定程度上決定著城市網絡營銷的成效。通過對營銷人員進行嚴格的選拔與培訓，可以有效提高營銷人員的素質，促進城市網絡營銷的持續健康發展。
3、加強政策引導，增加經費支持
在我國，城市網絡營銷所涉及的相關法律法規還不完善，各種政策還不健全。城市管理者需加強政策引導，改革城市網絡營銷的組織體制，建立城市網絡營銷的協同機制。
此外，城市網絡營銷是一項長期、復雜、艱巨的任務，但城市所擁有的營銷資源和經費卻明顯不足。在如此有限的預算約束下，城市管理者常感心有余而力不足。增加經費支持可以為城市網絡營銷的順利進行提供保障。
4、整合網絡營銷工具，進行全方位網絡營銷
單一的營銷模式不能達到理想的營銷效果。不同的網絡營銷工具各有特點，通過有效地整合，可以彌補各自的不足，形成優勢互補，對城市進行全方位網絡營銷。
政府網站是當地居民和企業辦事及了解信息的窗口，更代表著一個城市的形象，包括投資者和人才在內的外界，了解一個城市的第一渠道常常就是這個城市的政府網站。政府網站提供的信息具有權威性、真實性等特點。政府網站應當重在維護，堅持信息公開性、及時性等原則，注重公共服務，增強網上服務能力。
網絡廣告與傳統媒體廣告相比，成本低，形式靈活，給人以更直觀的體驗、更強的感染力，傳播具有實時性與廣泛性，因此在具有比較高認知度和忠誠度的大型門戶網站投放城市廣告，可以有效地對城市品牌及形象進行傳播。
網絡社區是一群興趣愛好相近的人進行討論交流的場所，具有專業性的優勢，因此營銷更有針對性，更容易收集反饋，有更好的口碑宣傳效果。在城市網絡營銷過程中，可以通過建立商業投資、旅游等相關網絡社區，增加目標受眾之間的溝通和交流，更好地分享資源和信息，形成歸屬感。
博客具有更強的互動性，并且能通過口碑營銷在網絡上傳播企業和產品的形象。另外，博客比其它網絡營銷模式更具親和力，已經逐漸成為了人們獲取信息的主要渠道之一。 （文/趙冬 崔曉麗）
參考文獻
二、什么是網絡營銷？
（一）網絡營銷的概念
簡單地來講，網絡營銷主要是以互聯網為平臺、為傳送帶為達到一定的營銷目的，在互聯網上的進行的一系列的活動，稱為網絡營銷。也就是說，這個網絡營銷是帶著公司的品牌，貫穿在互聯網中，這個活動，包括信息的收集，也就是問卷的網上調查；信息的，就如58同城、趕集網之類的招聘信息的平臺；網上交易的電子商務，這里很明顯的淘寶、天貓、京東商城等等之類的網上購物平臺。在如今信息泛濫的當下，許多人關注的最多的就是互聯網上的信息，在家里玩電腦、ipad、手機登電子產品，都會有一些信息的獲取，在做網絡營銷，就是看中的當今的生活模式，就開展了很多公司以網絡營銷為主的一種營銷方式。網絡營銷是以互聯網作為載體的，這里符合網絡傳播的方式。網絡營銷同概念的詞語包括了：線上營銷、口碑營銷、網絡行銷、視頻營銷、網絡事件營銷、社會化媒體營銷、微博等app營銷、知識營銷、整合營銷、百度等一列的不同方式的營銷。
（二）在網絡上的營銷方式
網絡營銷方式很多，這里列舉一些典型的：第一個，也是最常用的一個，微博營銷，微博自2012年以來，越來越多人們開始使用微博，現在使用微博的人數已經達到了以億為單位的數目，其中資料顯示，新浪微博的月活躍用戶已經達到了1.29億，當坐車，旅游，吃飯等活動，都會看到人們在刷微博，新浪微博的信息涵蓋量廣泛，所以越來越多人都來使用它。起初新浪微博還不是那么大眾化，并且為人所知，在電視廣告中打出了廣告，邀請明星來做宣傳將新浪微博推廣了出去，這是一般的營銷方法。但是微博營銷并不是指的這個，微博營銷是指一些人在自己的微博，推廣一些產品，推廣一些信息、品牌等，利用自己龐大的粉絲群，將自己的信息推廣出去。新浪微博有個頭條，這里就是信息推廣的最多的一個產品，這個營銷手段，讓每個人都可以看到。還有熱搜排行，熱門微博，通過這些熱門將一些產品推銷出去等，還有很多明星粉絲眾多，就可以推廣美白護膚產品等一系列的，這就是營銷中的明星效應，用下微博營銷中，是很管用的。還有很多的公眾號，加V的大用戶，發一些科普貼的最后，講訴產品的功能，當讀者看完了，就發現了這一廣告，這一類用戶被稱之為“營銷狗”。其次還有一些淘寶商家，刷粉，來賣自己家的衣服產品等，這個方式也是屬于微博營銷。第二個，百度營銷。很多名詞，我們所不知道就喜歡百度，對于生活的未知，百度成了一項技能。網絡上流傳著一個語言叫“不懂問度娘！”但是當我們收縮一些疾病的時候，就是各大醫院的網址，點進去就是醫院的網址，這就叫百度營銷，在百度的一系列產品中，為了吸收資金，就會吸引一些廣告來出現在我們的搜索頁面上。這樣的營銷就是一種信息的轟炸，產品名字出現頻繁，這樣就被人所記住了。這就是百度營銷的魅力，百度產品比較運用廣泛，所以百度營銷跟微博營銷的影響力是很大的。第三個，手機的app營銷。是否覺得有些軟件，進入它之前，還要看一段廣告，或是一張廣告的圖片，在朋友圈里出現了廣告，等等，這些都是手機APP的營銷手段。我們生活常用的軟件中：QQ、微信、還有一些P圖軟件等，在微信中，前不久在朋友圈就可以刷出一些汽車廣告手機廣告等，同樣耳朵qq空間每天都有推送，還有一些P圖軟件就給一些購物軟件提供廣告，買東西愛漂亮就上某某軟件之類的推送，這個既不能退出，也不能關掉，硬性地推送信息在公眾面前。除此之外，很火的朋友圈賣面膜，那也是營銷的方式，朋友的朋友轉發，就像滾雪球越滾越大，信息量也就越來越多，關注的人也就越來越多。第四個，網絡事件營銷。網絡事件，是指一些提前宣布有大事發生，或者突然爆發的一些熱門活動事件等的，從事件中來達到宣傳自己的產品，推廣信息的目的。具體舉例“，奔跑吧！兄弟！”近來贊助的是伊利安慕希的贊助，這個綜藝是當下最火的一個綜藝，它的關注度來吸引消費者。還有就是手機的，利用一些話題，比如今天某某品牌有新動作！用以來炒熱關注度，博得消費者的眼球等等。第五個，視頻營銷，現在追網劇，在其中就會有兩段或者更多的廣告的插入，也不能快進，所以看完廣告再看后面的視頻。最火的周播劇，盜墓筆記，其中就插入兩段廣告在里面。也達到了營銷的目的的，還有一些視頻，有趣的創意的視頻，最后依舊會介紹產品的特性，這樣的一個網絡平臺視頻太多，總有一個是消費者喜歡的。
（三）網絡營銷的影響范圍的廣泛
網絡營銷現在已經所有人都鐘愛的一種方式，無論是消費者還是營銷者，都很喜歡這種方式。微博的影響，百度的營銷，淘寶的使用，這三種都是大家日常最常用的東西，他們這個三個的成功，就導致了很多信息，廣告，還有一些營銷就在這三個的基礎上延伸，乃至于更廣。阿里巴巴在美國證券公司上市了，也代表著這類的營銷像亞馬遜一樣走向了世界，出現在全世界的眼里。網絡信息是沒有國界的，信息越發達，網絡營銷就做得有多大。這中營銷的影響力是不可以預計的。
（四）網絡營銷的優點與缺點
很多人選擇網絡營銷，是因為它最根本的一個特點，成本低。在現實中行銷一種產品，需要促銷人員，需要材料，需要很多準備，需要策劃，而在網上，你就可以只支付廣告的費用，其他的安排就都不用操心了。消費者購買，瀏覽信息也更加方便快捷，只需要一個手機，只需要動一下鼠標。而且線上跟銷售人員溝通也很方便，可以一對一。但是，很多人對于網絡營銷是持懷疑態度的，而且近幾年來爆發的一些網絡事件，讓消費者對于網絡營銷有了一些偏見看法，前不久爆出的收購國外垃圾加工成進口衣服，奪命快遞等事件的發生，失去了公眾的信賴。而且始終網上是一種虛擬的，摸不到事物，有一種未知的害怕，所以網絡營銷的信任體系是薄弱的。
三、信用建設在網絡營銷中的地位
正是因為網絡營銷的缺點，缺乏公眾的信任，沒有很好地快速發展，誠信的信用這是一個很大目標，值得我們去探討。在經濟活動的交易雙方通過契約形成信用關系，但是這不等于就有了道德的誠信，很多時候，我們即使在現實生活中也遇見了不誠信，不守信用的營銷者，所以對待這個網絡營銷，消費者就更加地持懷疑態度了。所以建立良好的信仰在網絡營銷中是十分重要的，且刻不容緩的。
四、如何很好有效地在網絡營銷中建立起信用
如何建立很好的信用體系是關鍵，這是連接消費者與營銷者的重要紐帶，建立起信用這是不夠的，有效地建立才是正確的，我們可以從四個方面入手來建設網絡營銷中的信用。
（一）第三方的介入監管———“網管”
這一點在支付寶就很好，用戶買東西先支付到一個平臺，商家也知曉消費者已經支付，消費者也知道商家沒有收到錢，自己也沒有收到貨，這是一個平等對立的，所以很放心。當消費者收到貨了，認為好了再確認支付，不好了就退，這是一種很好的信用機制，支付寶就是充當的第三方的責任。其中還有新浪微博的管制，一段時間清理一些惡意營銷，并且不真實不可靠的信息，微博小秘書還可以給用戶清理一些所謂的“僵尸粉”，謹防騷擾。除此之外，還有一個第三方認證的機構，具有一定的獨立性與客觀性。而這些機構屬于獨立運作，在嚴格的行業監管下，能夠最大限度地防止任何帶有商業利益色彩的外界力量影響認證流程，有力保證認證結果的公證性、客觀性和真實性。
（二）網絡商家的自我認定，素質的提高
就拿淘寶舉例，開一家店鋪，需要你認證身份證，繳納保證金，這是對一個商家起碼的保證，一些信譽良好的商家，鉆石就會比較多，而這些認證是花錢買不來的。只有通過真正的交易來實現，淘寶還會加強力度來管制一些，惡意刷單，自己的增加自己的訂單量的一種行徑，商家自己的要確實得描述產品，很多商家將自己的產品瑕疵說的很清楚，很多消費者就從這里讀到了商家的負責建立起了信任，這樣的這樣才能在消費者心中樹立形象，建立企業誠信，改進自己的產品，給消費者溝通，也有利于消費者再次光顧購買。
（三）消費者誠信觀念的加強
同樣的，消費者需要增加自己的素質，比畢竟誠信的建立是相互的，明確地遵守網絡的交易規則，不惡意地去整蠱商家。同時買了產品，要及時地做出評價，可以給另外得消費一個參考，同時也是消費者對于商家的一種信用評價，這樣堆積起來的評價，是很重要的。很多商家沒有的得到好評，就會打電話反饋回去，力致做到完美，使消費者滿意。希望這個評價是消費者客觀的評價，這體現了消費者的素養，而不是像有些評論上的對罵，這是互相不信任，拒絕建立信用機制的做法，將真實的信息提交給賣家，不提交虛假訂單，不濫用退貨的權利。這樣既可以評價出公正的商家信譽等級，也能為后來的消費者提供有用的信息，真正提高網絡購物中的誠信意識。
（四）物流方面的專業素養
物流最快的，就是順豐了，還有京東自營的快遞，他們為什么獲得大家的一致好評呢？因為她們不僅僅是最快的，也是最敬業的快遞，從包裝，送貨的方式，到達用戶的體驗來說，毀損的很少，他們的物流費用也不是特別高，特別是京東自營的快遞，5元錢的運費，至上的體驗，所以受到了這么多的消費者的喜歡與鐘愛。所以提高物流的素養是一定的，商家一定要主動聯系，與物流公司交流好，建立戰略聯盟，共同進退，將每天需要快遞的商品定時匯總，形成具有規范化，一體式的全方位服務環節，并且針對貨物的不同需要進行個性化的特別保護，使商品在運輸中達到較高的無損率。
五、信用建設對于公眾的意義
誠信是每個人都想具有并且想別人對待自己的態度也是這樣的，在人際交往中，誠實不欺，商家做到的不欺客，貨比三家的實質。這點的誠信信用建設是社會發展的前進的基礎與保障。人與人之間一旦缺乏誠信，社會出現誠信危機，必然造成整個社會的扭曲、混亂，后果不堪想象。決定企業競爭力的最根本的基礎是誠信，如果沒有誠信，即使其管理效率再高、技術再先進、產品再好，它也無法在市場上實現其價值。
一、網絡營銷在城市營銷中應用的發展進程
我國的城市網絡營銷是從政府網站的建立開始的。從1999年的“政府上網工程”，到2007年底，全國政府網站體系基本形成。國務院部委、省、地市和縣級政府網站的擁有率分別達96%、100%、98.5%和83.5%。近年來，城市網絡營銷開始向多樣化發展。許多城市開始在互聯網投放自己的城市廣告，紛紛打造自己城市的網絡名片。青島市注冊了“帆船之都”的通用網址。成都市將“中國休閑之都”的通用網址注冊名下?！爸袊驳谝徊┛汀?、“中國部長博客第一人”等政府部門博客和官員個人博客的成功為城市博客的開通提供了契機。2007年4月，“杭州城市播客”在新浪網正式開通，開創了全國城市播客的先河。
二、網絡營銷在城市營銷中應用的發展瓶頸
1、營銷主體對城市網絡營銷的認識不清晰
網絡營銷作為城市營銷的發展手段，城市主體對網絡營銷的認識制約城市營銷的發展。我國的城市網絡營銷起步較晚，對相應的理論知識積累不夠。城市網絡營銷是什么，在城市營銷中占據怎樣的地位，網絡營銷具有哪些優勢，如何最大化效用的利用這些優勢等等都是城市主體必須解決的問題。
2、城市網絡營銷人員素質層次不齊，沒有專門的管理機構
營銷人員的素質在很大程度上制約了城市網絡營銷的發展。營銷人員缺乏必要的專業知識，對城市營銷的方法以及網絡營銷工具的使用認識不夠。另外，城市營銷主體沒有設立專門的管理機構，營銷人員大多身兼數職，造成責任不明確，營銷目標缺乏長遠規劃。
3、城市營銷中對網絡營銷的應用缺乏系統性
營銷是一個系統的過程，對網絡營銷的應用同樣如此。進行城市網絡營銷所采取的一系列行為應該是相互協調、互相促進的，各個行為活動之間具有系統性。但是目前我國的城市網絡營銷沒有系統化的思想，缺乏有效協調，造成了網絡營銷目標與城市營銷目標不相一致。例如許多城市的政府網站宣傳的城市形象與城市營銷的整體形象有偏差，另外網站的信息及內容不及時更新及維護，網站的建設缺乏測評和監督，營銷效果也不盡人意。
4、營銷主體對網絡營銷工具的整合不到位
網絡營銷工具是營銷主體為實現營銷目標而使用的各種網絡技術、方法和手段。常用的網絡營銷工具包括網站、搜索引擎、電子郵件、博客、RSS等。在現階段我國的城市網絡營銷活動中，大部分城市對網絡營銷的應用僅僅局限在政府網站的建立，對于其他的網絡營銷工具認識不足，不能充分利用搜索引擎、論壇、博客等多元化的方式進行城市營銷。而大多數政府網站只具有功能，不能進行雙向溝通，并且同質化的營銷手段不能在競爭中實現突圍。
三、網絡營銷在城市營銷中應用的發展對策
1、加強理論學習，樹立正確的城市網絡營銷觀念
網絡營銷作為一種新興的營銷方式，有其獨特的優勢。我國的網絡營銷已進入應用和發展階段，網絡營銷服務市場初步形成，營銷工具與手段不斷涌現和發展。城市營銷主體需要加強對網絡營銷理論學習，不斷強化城市網絡營銷意識，樹立正確的城市網絡營銷觀念，組織開展城市網絡營銷的學術研究，借鑒先進地區的網絡營銷成功經驗，引入商業領域市場營銷的理論和經驗，解決城市營銷所遇到的難題。
2、提高營銷人員素質，建立專門的城市網絡營銷機構
城市營銷主體應當建立專門的城市網絡營銷機構，負責制定網絡營銷整體規劃并指導各部門行動。城市網絡營銷具有一定的專業性，營銷人員需要具備相應的專業知識，能夠熟練使用各種網絡營銷工具。營銷人員的素質在一定程度上決定著城市網絡營銷的成效。通過對營銷人員進行嚴格的選拔與培訓，可以有效提高營銷人員的素質，促進城市網絡營銷的持續健康發展。
3、加強政策引導，增加經費支持
在我國，城市網絡營銷所涉及的相關法律法規還不完善，各種政策還不健全。城市管理者需加強政策引導，改革城市網絡營銷的組織體制，建立城市網絡營銷的協同機制。
此外，城市網絡營銷是一項長期、復雜、艱巨的任務，但城市所擁有的營銷資源和經費卻明顯不足。在如此有限的預算約束下，城市管理者常感心有余而力不足。增加經費支持可以為城市網絡營銷的順利進行提供保障。
4、整合網絡營銷工具，進行全方位網絡營銷
單一的營銷模式不能達到理想的營銷效果。不同的網絡營銷工具各有特點，通過有效地整合，可以彌補各自的不足，形成優勢互補，對城市進行全方位網絡營銷。
政府網站是當地居民和企業辦事及了解信息的窗口，更代表著一個城市的形象，包括投資者和人才在內的外界，了解一個城市的第一渠道常常就是這個城市的政府網站。政府網站提供的信息具有權威性、真實性等特點。政府網站應當重在維護，堅持信息公開性、及時性等原則，注重公共服務，增強網上服務能力。
網絡廣告與傳統媒體廣告相比，成本低，形式靈活，給人以更直觀的體驗、更強的感染力，傳播具有實時性與廣泛性，因此在具有比較高認知度和忠誠度的大型門戶網站投放城市廣告，可以有效地對城市品牌及形象進行傳播。
網絡社區是一群興趣愛好相近的人進行討論交流的場所，具有專業性的優勢，因此營銷更有針對性，更容易收集反饋，有更好的口碑宣傳效果。在城市網絡營銷過程中，可以通過建立商業投資、旅游等相關網絡社區，增加目標受眾之間的溝通和交流，更好地分享資源和信息，形成歸屬感。
博客具有更強的互動性，并且能通過口碑營銷在網絡上傳播企業和產品的形象。另外，博客比其它網絡營銷模式更具親和力，已經逐漸成為了人們獲取信息的主要渠道之一。
參考文獻：
