時間：2023-08-29 09:19:05
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二、商業銀行的文化架構
物質文化建設。物質文化建設是商業銀行企業文化建設的重要組成部分。它主要包括物質形象的塑造和經營效益兩個方面的內容。抓好物質文化建設,不僅是增強商業銀行實力的必然要素,也是商業銀行開拓發展的必然趨勢。因此商業銀行在企業文化建設中必須以塑造良好的物質形象為基礎,以提高經營效益為目標。為精神文化建設、行為文化建設和制度文化建設提供良好的文化發展平臺。
在物質文化建設過程中,商業銀行一方面要結合實際情況,以有限的資金做到物質建設的整齊、樸實、統一性。按照總行統一規劃的標識,進一步搞好營業網點建設,突出商業銀行的特色服務。提高科技水平,搞好電子化建設,提高服務水平和質量。同時做好廣告宣傳,為塑造商業銀行企業形象奠定良好的基礎。另一方面,商業銀行要突出經營業務重點,抓好業務經營管理,無論在哪個部門都要緊緊圍繞業務經營這一核心工作。抓好存、貸款工作,尤其在貸款工作方面,要堅持誰主管誰負責、誰放誰收的原則保證清收責任目標的落實。
行為文化建設。它是企業文化的第二層,是企業文化的外在表現。企業行為文化是指企業員工在生產、經營、學習、娛樂中產生的活動文化。它包括企業經營、人際關系活動、文化體育活動中所產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現。也是企業精神和企業價值觀的折射。作為商業銀行的主體,其廣大員工的群體行為決定著企業整體精神風貌和文明程度。因此,塑造員工的群體行為是企業文化的重要目的之一。這主要包括:
1、開發企業員工的智力,激勵員工勇往直前的奮斗精神。
2、通過有效的有針對性的培訓提高企業員工的業務素質,進而使商業銀行的服務質量提高,使其在競爭中不被淘汰、與時俱進。
3、增強員工的歸屬感,要使員工意識到企業文化是無形資產,是企業發展和員工成長必不可少的精神財富。進而在共同的積極氣氛下,提高工作效率。
制度文化建設。企業的制度體系主要包括企業內部的各種制度,具體分為企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。
一個成功的銀行要靠企業精神凝聚員工的思想和行為,同時也要用適宜的嚴格的制度管理、約束員工,規范經營行為,保證經營目標的實現。因此構建良好、有效的規章制度是必然的。主要包括:員工行為規范、部門崗位職責、工作目標管理制度、等級管理辦法、績效考核制度等等。把制度建設作為商業銀行企業文化建設的一項重要內容,使各項管理工程有章可循,使商業銀行管理工作進入規范化、制度化的軌道,保證其他文化組成部分的順利建設。
精神文化建設。精神文化建設是商業銀行整個文化體系的核心。它是一種更深層次的文化現象。商業銀行精神文化是在一定社會文化背景和意識形態的影響下而形成的一種精神內容和文化理念。它主要包括企業理念、經營戰略、經營目標、行為準則、企業道德、員工格言和企業價值觀等等。
企業文化體系最重要的構成部分是企業價值觀。員工從進入商業銀行開始,就不斷被企業的共同價值觀所熏陶、影響,在經過同化、內化等過程,逐漸將自己的價值觀和企業價值觀趨于一致,并最終將企業價值觀融合為自己本身的價值觀,使之在日常工作生活中,不斷以企業價值觀為導向來指導自己的行為。企業價值觀優良建設,有利于企業內部核心凝聚力的結成及員工歸屬感的形成。進而使員工的行為得到有效規范,績效水平得到大幅度提高。企業價值觀的形成和構建是一項長期過程,需要管理層和執行層的共同努力和奮斗。同樣,它給企業帶來的
效益也是長遠而巨大的。
三、商業銀行企業文化的構建
核心文化的構建。核心文化,主要包括價值觀和經營發展戰略。價值觀主要由銀行精神、銀行經營宗旨、銀行哲學、員工信條、職業道德等構成。銀行精神是整個企業及其員工精神風貌的總體反映,是銀行企業文化的核心、銀行哲學是銀行的世界觀和方法論;職業道德是調整員工與銀行、社會之間關系的非制度行為規范的總和;員工信條是倡導員工行為的標語或口號;經營宗旨是銀行經營的最終追求。構建好核心文化,一是要深入挖掘商業銀行多年來形成的具有獨特個性和價值的經營宗旨、哲學、精神。二是要對商業銀行發展戰略、經營方針、管理體制、人員素質、經營效益進行深入細致的分析、構建出具有導向、激勵、規范、聚集、滲透五大功能的核心文化。
1.1 人本文化
人才是企業生存之本。加速培養和吸納知識型、專業型、復合型人才，成為具有行業特點、時代特征的企業文化基因。人本文化的核心，是企業管理者對員工的職業生涯負責；要樹立“對人才培訓的投入是效益最大的投入”的觀念，培訓資源既投向全體員工，又突出對核心人才的重點培養；加強管理人員專業知識水平和管理能力的培訓，加強后備干部的培訓；充分利用現代網絡優勢，進行在線、在崗培訓，讓更多的員工享受到學習、進修的“福利”；要為他們提供充分的成長和深造空間，通過各種方式努力提升員工的專業技術水準，培養和造就一支優秀的人才隊伍。同時，要尊重員工的勞動熱情和創新精神，發揮員工的聰明才智，讓一切有利于企業發展的智慧之河充分涌流。
1.2 民族文化
民族文化是一個民族在其歷史發展過程中創造和發展起來的具有本民族特點的文化。包括物質文化和精神文化。在我國的傳統文化中，包含了許多優良美德，蘊涵著中華民族的優良傳統。比如:提倡艱苦創業、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會和諧、重教化和樹立道德榜樣的習慣等等。這些都是作為現代金融企業員工的寶貴品質。
1.3 家園文化
“家園文化”，就是企業在內部通過營造“家園”氛圍，加強相互之間的溝通和交流，增強全體員工的凝聚力、向心力和“愛家”意識，從而使企業的核心價值觀得到員工的廣泛認同，企業的經營方針得到員工的充分理解和全力支持；企業要充分滿足員工生活、學習、成長和自我發展的需要，要為他們提供良好的工作環境和生存空間，為他們提供優越的政治待遇和生活環境，從而使全體員工對企業產生家的依戀。建設“家園”文化，構建和諧順暢的溝通體系。工會、共青團等部門要整體聯動，各自發揮自身的職能作用，共同營造“家”的氛圍，在企業內部倡導一種人人平等的理念，尊重每一位員工，關心人、理解人、維護人的尊嚴，給予更多的人性關愛。
1.4 服務文化
服務文化的核心是對客戶負責，即從客戶需要出發，不斷提升服務品質，以最專業、最便利、最規范的流程和無可挑剔的服務態度滿足廣大客戶的現實需求和未來期望。
在所有服務行業尤其是金融企業，應統一對外標識，統一服裝，統一服務用語，統一服務舉止?！凹毠澁a生魅力”、“細節決定成敗”、“細節制勝”，這些理念蘊涵著深刻的哲理。就目前眾多企業的現狀來看，很多規章制度早就有了，只是欠在落實，欠在相應的獎懲措施沒有跟上。應該以推行ISO9000質量貫標為契機，組織專班將這些服務進行細化、量化，并在量化標準后附加獎懲標準，嚴格兌現獎懲制度。如中國工商銀行浙江臺州市椒江支行，按照ISO9000標準重塑質量管理體系，從服務細節入手，提升服務水平，以優質的服務品牌贏得市場競爭的優勢；致力于以先進的技術提高客服水平，以優秀的隊伍創造優質服務，以科學的管理打造專業化客戶服務，以盡職盡責的文化創新提升客戶服務的內涵價值。
1.5 競爭文化
員工在工作中應盡職盡責，圓滿完成自己的本職工作，這是衡量每位員工職業操守的基本要求。因此，競爭文化的核心是員工對企業負責。只有全體員工開展互相競爭，方能使企業所創價值最大程度的實現。企業應充分利用競爭機制、激勵機智、淘汰機制、培訓機制等，加強企業競爭機制建設，實現企業價值和職工人生價值的和諧與統一。首先，企業要建立人才流動機制，實行末位淘汰制；圍繞干事創業、構建和諧企業這一主題，增強其競爭文化的輻射力；引導員工樹立競爭意識和憂患意識，兢兢業業地努力工作，高質量、高標準地完成各項工作任務。其次，企業要圍繞各個階段的中心工作，進行激勵機制的宣傳教育，加大考核評比力度，營造優勝劣汰的競爭氛圍，使員工有一定的危機感和緊迫感，從而不斷增強他們做好工作的主動性、積極性和創造性。
1.6 創新文化
在市場競爭日益激烈的今天，商業銀行要想不斷創新，增強自身的生命活力，致力學習型銀行的構建和優質服務品牌的打造，是否擁有持久的競爭優勢，最終取決于創新能力。要著眼于推進商業銀行戰略階段性目標的順利實現，著眼于形成“在工作中學習、在學習中工作”的良好氛圍，著眼于實現商業銀行深層的靈魂塑造，著眼于內在素質的提高和外在形象的美化，著眼于徹底的觀念變革和制度創新；以全體員工思維變革為切入點，以現實工作群體為創建平臺，以改善組織結構和管理模式為基本依托，構筑員工終身教育體系，整合、提升、發展、創新自身特色的企業文化，不斷增強企業的核心競爭力。
2 要著重注意以下幾個方面的文化建設
2.1 全員參與
人是企業文化的主體，是企業文化的體現者和傳播者。企業文化是人的本質和文化的本質的統一。人本性特征是企業文化的本質要求和首要特征。人是活的資源，是能不斷升值的資源，是企業生存和發展的第一資源。企業文化體現出濃厚的人文性，就是以人為本，育人為先，關心人、愛護人、尊重人、理解人，發揮人的才能，使人得到自由全面的發展，成為企業持續發展的動力。企業文化需要全體員工的自覺修煉和維護，不斷發展。
2.2 系統整合
企業文化是一個由相互聯系、相互作用的多種要素組成，具有一定的形態結構，并發揮特定功能的系統。企業文化不是如一盤散沙，而是各要素緊密聯系、共同作用，由于結構方式不同，導致系統整體功能的不同。企業文化系統逐步完善，各要素緊密聯系，環環相扣，整合互動，共同作用。
2.3 形成制度
全面貫徹科學發展觀是我國商業銀行長期的任務?？茖W發展觀的第一要義是發展,核心是以人為本,基本要求是全面協調可持續,根本方法是統籌兼顧。商業銀行企業文化作為商業銀行的經營哲學,必須體現科學發展觀的要求。商業銀行員工的共同理想、基本價值觀、作風、習慣和行為規范必須體現發展這個第一要務,必須體現以人為本,必須體現穩健經營和可持續發展。商業銀行既要追求自身經營效益,又要追求社會效益;既要追求業務發展數量、速度,又要追求業務發展質量、效率;既要追求高額任務、指標的完成,又要關心員工的身心健康;既要追求經營利潤,又要肩負社會責任。商業銀行的一切業務運作,特別是信貸投向和信貸結構調整,必須服務于社會主義生態文明建設,服務于低碳經濟發展,服務于資源節約型、環境友好型社會建設。我國和諧社會的總要求是:民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。商業銀行的內部管理和業務運作都要圍繞這個總要求進行。
二、商業銀行企業文化建設要突出誠信行業屬性
商業銀行是信用機構。誠實守信是商業銀行文化的本色。各家商業銀行,雖然業務經營有所不同,但誠信始終是大家信奉的宗旨和恪守的原則。誠信,就是要求商業銀行員工遵守職業道德,維護行業、職業信譽,講信用,守承諾,忠誠老實,對國家、人民、股東和客戶高度負責。從當前情況來看,我國各商業銀行要建立公平對待客戶機制。要堅持依法合規、誠實守信、公開透明、公平公正、文明規范原則。要大力倡導商業銀行主動踐行市場主體應盡的商業和社會責任,為客戶提供文明規范服務,共同維護良好的市場秩序和金融秩序,推動銀行業健康發展,保障客戶合法權益,促進社會和諧進步。從具體業務環節來看,各商業銀行在向客戶營銷理財產品時,應客觀進行風險提示,要反對誤導消費者的行為。各商業銀行要忠實履行與客戶的合約,保障客戶獲得相應質量的服務。商業銀行同業之間也應大力提倡文明競爭、和諧競爭。
三、商業銀行企業文化建設要把文明規范服務作為重要內容
從某種意義上來說,商業銀行的企業文化就是服務文化。文明構筑和諧,規范促進發展。自2005年0月中國銀行業協會頒布《中國銀行業文明服務公約》以來,各家商業銀行積極開展文明規范服務系列活動。隨后,中國銀行業協會又相繼頒布了《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業零售業務服務規范》等系列服務規范,各家商業銀行認真學習、貫徹執行。為深入開展文明規范服務系列活動,首先,各商業銀行要進一步加強服務意識教育,全體員工要牢固樹立“客戶至上、“以客戶為中心的理念。其次,各商業銀行要加強對文明規范服務工作的領導。各級商業銀行管理者要樹立“商業銀行靠服務吃飯的思想,重溫“客戶是銀行的衣食父母名言,視優化服務為“飯碗工程,把文明規范服務作為第一位的工作,勤研究、勤部署、勤運作、勤督促、勤檢查,力求服務興行、服務強行。各級商業銀行要把文明規范服務工作納入行長經營績效考核,并設置較高考核分數進行考核。再次,各商業銀行在各級管理人員晉升時要把是否重視文明規范服務、抓文明規范服務是否有成效作為決定晉升的重要依據。各商業銀行要加大員工工資收入與服務文化建設掛鉤的力度,促使廣大員工自覺優化各崗位、各渠道、各環節的金融服務,提升整體金融服務水平。
四、商業銀行企業文化建設要體現穩健經營要求
銀行業是高風險行業。風險防范是商業銀行穩健發展的重要支撐。各級商業銀行在企業文化建設中要大力弘揚穩健經營的管理文化。穩健經營可以說是中國金融業“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新十字行風的基本點。商業銀行企業文化的先進性就是靠大力加強“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新十字行風來實現。要達到穩健經營目標就必須做到嚴格、規范、謹慎、誠信、創新。加入世界貿易組織后,特別是國際金融危機發生以來,中國的商業銀行必須面對國內外許多新情況、新問題。在嚴峻的挑戰和影響面前,我國各商業銀行要立于不敗之地,必須堅持穩健經營。穩健經營是商業銀行生存的基本保障。穩健經營要求商業銀行對國家、人民、股東、客戶、社會和員工高度負責,堅持審慎的會計原則,當規范、合格的企業公民。要積極防范和化解金融風險,確保金融資產安全。所謂穩健就是穩定、理性、適度、有序、健康、安全。各家商業銀行要高度重視風險防范,形成各具特色的風險防控文化,讓中國銀行業以穩健的雄姿立于世界同業之林。
中圖分類號:F830.33文獻標識碼:B文章編號:1006-1428(2006)10-0074-02
企業文化建設在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯｡國有商業銀行歷經了計劃經濟與市場經濟數十年的發展歷程,企業文化形成了明顯的共性特征｡比如:
歷史悠久,具有廣泛的品牌效應;
人民幣資金實力較強,具有相對堅實的客戶基礎;
倡導“做大規?！?#65380;“效益立行”的經營理念,等等｡
但總體上看,目前國有商業銀行的企業文化建設,仍缺乏明確的戰略目標和富有企業特色的核心價值理念,本文就此作些探討｡
思考之一:(一)倡導科學的理念,營造成熟的管理文化
文化建設的核心――企業理念,是企業在長期經營與發展的過程中,逐步形成并經過全體員工認同的共同價值取向和心理預期,這種群體價值取向和心理預期即銀行的目標與企業信念｡一家銀行的經營理念､技術標準､操作規范等企業目標和制度的制定,若僅僅掌握在少數銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想｡
國有商業銀行上市后,要全面提升經營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學的發展觀,營造科學和成熟的管理文化｡首先,要樹立股東價值最大化的目標｡根據資本回報要求,上市銀行負有承擔并實現股東(員工持股)價值最大化的責任,上市銀行經營管理的好壞,直接關系到銀行的發展和員工個人的利益｡另外,對于國家絕對控股的國有商業而言,實現股東價值最大化也意味著實現國家價值的最大化｡其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養員工的責任心,激發集體的智慧和力量｡第三,要從樹立團隊精神的理論高度統一規劃和創建一種具有導向性的企業文化｡真正以維護集體利益為核心,增強國有商業銀行的凝聚力､向心力､親和力和歸屬感,強化客戶對銀行的信賴感和繼續偏好等忠誠心理效應｡第四,要建立“科學､嚴謹､高效､務實”的管理體制｡通過倡導科學理念教育､風險文化宣傳和嚴格執行紀律等規范建設,在銀行內部形成一種“講紀律､講誠信,按章辦事､違規必究”的氛圍,培養員工以一種創新的風貌､嚴明的紀律､誠信的觀念､務實的態度和高尚的道德情操,把防范風險和全面提高國有商業銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為､有所不為｡
思考之二:傳承民族文化,構建具有自身鮮明特色的企業文化
文化不求新,則沒有發展｡自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”､“為商之道”｡可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發展中伴隨其獨特的生產和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現方式的濃縮,是中華民族發展的基礎和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進一步豐富和發展,是不同民族優秀文化的組合,其二者的關系是互為補充､互為支持的｡一味強調“民族化”,無法適應今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導“國際化”,又意味著放棄民族傳統文化,缺乏獨創性｡所以,要在大量吸收古今中外先進金融文化精髓的基礎上,將“誠信立業”､“誠信為商”等民族文化作為現代中外金融文化交流､碰撞的一種整合機制,傳承并超越傳統文化,跨越被動接受現存“國際化”的困擾,使國有商業銀行企業文化從移植走向創新,從單一化走向多元化,從傳統化走向個性化,為中國民族金融業迅速與“國際化”接軌,實現與國際銀行業同臺競爭和攜手合作創造必要的條件｡
思考之三:明確市場定位,實施品牌戰略
伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業同質化的現象越來越嚴重,金融產品從功能到營銷和服務手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產品和服務中迅速做出自己的判斷｡國有商業銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品,必須從全球化的視角制定長遠的品牌戰略目標,牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關系｡要抓住當前改制和上市的契機,在鞏固國內原有市場份額的基礎上,通過引入戰略合作伙伴先進的管理理念和資金,實現自身治理結構的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴大品牌的知名度,為國有商業銀行向全球性金融集團方向發展奠定基礎｡
思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰略
國有商業銀行文化建設必須圍繞“以人為本”的核心理念,強調人人平等與紀律嚴明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經營的各個方面,通過扁平化的組織結構設置,建立公平發展､公平競爭的機制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現個人價值創造空間,真正體現出人力資源是銀行文化建設的主體｡
2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才､專業技術人才必將成為中外商業銀行激烈競爭的戰略性資源｡國有商業銀行必須積極應對并迅速采取有效的措施,防止出現人才流失的現象｡一要轉變以往將人力資源作為成本進行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現代商業銀行過程中的主體地位;二要著力從實現銀行發展戰略的角度對人力資源重新進行統籌規劃,促進人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發和提升人力資源的價值,培養和儲備一支具有高素質的優秀人才隊伍;四要制定科學有效的激勵和約束機制,優化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產出效益,最大程度地發揮員工的創造性和潛力,形成一種創新､競爭､和諧的氛圍,以吸引更多的國內外優秀人才｡
思考之五:強化創新意識,有效控制經營風險
創新與風險之間本身就是一對矛盾,加大創新力度,銀行不可避免地會承受由創新所帶來的各種風險;過分注重風險,又會使銀行逐漸趨向保守經營,喪失快速發展的契機｡處于新舊磨合時期的國有商業銀行,要充分認識到惟有創新,才是真正強化風險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑｡當前,在國有商業銀行組織架構創新上,要以全能銀行､金融控股集團､綜合金融服務集團等混業經營形式為滿足客戶需求､增強抗風險能力､實現持續健康發展的思路,積極更新理念､銳意創新制度;在產品創新上,要根據顧客的需求,加快研發設計和推廣新產品的速度,轉變以往“先有產品,再銷售服務”的傳統模式,主動向市場提供需求量大､產品利潤豐厚､易于風險控制的金融產品和服務｡要突出并培育“金融創新先驅者”和“誠信是創新的基礎”等科學健康的理念及行為規范,鼓勵員工在創新和嚴格控制風險的經營過程中,最大限度地發揮每一個人的能動性｡讓每名員工將務實創新與風險控制始終視為日常工作的神圣職責,體現富有進取心和高效便捷的服務及現代化的科學管理,顯示出穩健而富有活力的企業特色,充分發揮國有商業銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創造價值,實現業務發展多元化,并有效控制經營風險｡
作為國內金融界的航母，以及維護我國金融市場安全，保障國家經濟發展平衡的一支重要力量，中國工商銀行經過多年的改革和發展，已經成功地實現了從國有獨資商業銀行到股份制商業銀行，再到國際公眾持股公司的巨大轉型。作為物質文化、精神文化和制度文化的綜合，工商銀行的企業文化也經歷了從無到有，從混亂到清晰，從局部到整體的過程。經過全體員工的長期努力，“工商銀行，您身邊的銀行”等反映工行特色的企業口號，已經初步達成了廣大客戶群體和本行員工的共識。工商銀行作為中國最大銀行和負責任銀行的形象已經逐步深入到國民的心中。但是我們同時應意識到，工行的企業文化建設同其治理結構一樣，距離世界先進水平尚有一定差距，與其建設世界一流銀行的目標也不夠匹配。這就需要其進一步深入挖掘企業文化，在狠抓經營管理的同時，抓好企業文化建設，尤其注重挖掘具有中國特色的企業文化和符合工行社會地位的文化。以避免國內金融業同質化競爭的不利局面，進而適應國際化競爭的要求。
具體來說，我們認為國有銀行的企業文化建設可以從如下幾個方面加以改進:
一、深入學習討論，明確企業文化建設的重要意義
我們注意到，國內銀行機構眾多，光具有一級法人資格的國內銀行就有20多家，這還不包括眾多的地區性銀行和正在進入的外資銀行。由于歷史原因和我國的金融業發展水平，造成了銀行間同質化競爭比較嚴重，銀行創新型產品保護不足的客觀現實。據招商銀行的一位負責人介紹:銀行推出一件新的代客理財產品，從開發模型，到運算測試再到實際投放市場至少需要一年時間，但是在三個月時間之內，肯定會有同業推出類似的產品或者服務，從而削弱開發者的盈利能力。在這樣的情況下，如何真正彰顯工商銀行的特色和差別化服務?可能的選擇就是加強企業的文化建設。
商業銀行應該逐步樹立企業文化建設是企業核心競爭力的觀念?，F代社會正在從經濟型社會向文化型社會過渡，文化在社會生活中的比重越來越大。企業文化是企業生存、競爭和發展的靈魂，是現代企業競爭取勝的立足點。甚至可以說，企業文化力將成為企業的核心競爭力。其理由主要蘊藏在以下兩個方面:
(一)企業文化建設對企業發展的推動作用是經過歷史和實踐檢驗的
市場競爭的規律，是優勝劣汰?！皟灐钡暮饬繕藴适鞘裁?從微觀現象層面看應是:產品對路，服務周全，質量上乘，價格低廉;從宏觀歷史層面看應是:找準了企業經濟行為的立足點，抓準了治理企業內部的側重點，奪取或掌握了代表生產力發展方向的科技制高點。
以日本的發展為例，日本從二戰后的戰敗國一躍成為經濟強國，其原因在于:一是立足于挖掘優秀的傳統文化，二是側重于塑造優美的企業形象，三是努力把現代信息技術用來發展民用產品。隨著知識經濟的興起，許多國家注重建設國家創新體系，通過知識管理、文化管理，極大地提升了企業競爭力。企業的競爭，越來越表現為文化的競爭。企業文化是企業核心競爭力的立足點。企業的成功和持續發展，技術、管理、市場營銷等等固然不可或缺，但企業文化是根本的、決定性的力量。
(二)企業文化建設對提高企業核心競爭力的關鍵作用是經過科學認證的
企業競爭力是一國的企業或企業家在各種環境中成功地進行設計、生產和銷售產品和提供服務的能力。企業競爭力的大小，主要表現在能否對宏觀調控和市場信號做出靈敏的反應，是否適應社會的需求提品和服務，在市場競爭中占據一定的位置。在國際競爭力評價體系中，企業競爭力是由創新、盈利和社會責任能力來衡量的。
根據瑞士洛桑國際管理發展學院(IMD)2002年報告，可從生產率、人力資源、管理績效、企業文化和科技創新幾個方面分析企業核心要素的演進趨勢。管理績效、企業文化是決定企業核心競爭力的最關鍵要素，并且隨著經濟的發展和企業競爭層次的提高而顯得日益重要。這兩項指標將從根本上決定企業的創新能力強弱和創新是否能夠遵循市場變化來進行。企業管理能否靈活地適應市場變化來配置企業資源，滿足市場需要，企業文化能否充分支持企業目標的實現，對于企業核心競爭力的形成至關重要?？萍紕撔潞腿肆Y源是企業核心競爭力形成的重要基礎，在起步階段甚是關鍵。但隨著企業競爭層次的提高和企業資源的進一步聚集和優化，管理創新和企業文化將發揮越來越重要的作用。生產率是企業核心競爭力的標志性表現，是其最終落腳點。
二、積極利用外腦，盡快建立與國際市場接軌的CIS系統
CIS(Corporate Identity System)即企業識別系統，自20世紀70年代開始風行歐美，并且推動了克萊斯勒、可口可樂等許多公司的跨越式的發展。但是CIS系統在我國的推廣卻存在不少問題，最主要的問題是大多數企業只停留在形象識別階段，缺乏對企業內涵的深入挖掘和企業文化的連續執行。
事實上，CIS系統包括MIS(Mind Identity System)理念識別系統、BIS(Behavior Identity System)行為識別系統、VIS(Vision Identity System)視覺識別系統三個子系統。我們可以看到，在這三個系統中MIS其實才是整個系統的靈魂，MIS的制定和BIS的落實恰恰是建設企業文化的核心內容。而VIS只是企業形象設計的濃縮和落腳點而已。
從工商銀行的形象識別來看，進入時間是比較早的。工行行徽和“協助手”標志也比較廣泛地進入了廣大群眾的印象中。但是他們存在的問題也是缺乏對標識的深入挖掘。對于標識的理解和接受僅僅停留在受眾的自發階段，就是對于本行員工來說，也很難具體說清楚宣傳標識所表達的全部意義，這就是CIS導入不徹底的表現。所以工行企業文化要進一步地發展和完善就需要把未完的功課補上。目前有一些比較優秀的廣告公司，在CIS研究和設計方面具有經驗，工行應該充分發揮比較優勢，利用這些外腦完善和改進其企業形象識別系統，形成完整的CIS手冊，并且監督推進MIS、BIS、VIS的共同落實。
僅從程序來看，銀行要做好此項工作要經歷以下幾個步驟:
第一，企業實態調查。主要目的是掌握原來的工行形象的狀態，了解內外部公眾對工行原有理念的理解，重新評價原有理念。對內部公眾包括銀行高層決策人員和銀行員工的調查主要是看原有理念是否反映了工行的發展目標、實際情況，是否對員工有著實實在在的激勵作用，是否真正塑造了工行的凝聚力。對外部公眾的調查主要是看經營理念是否給社會公眾留下了深刻而良好的印象，是否具有鮮明的識別性等等。這些調查可采取訪談、問卷等多種形式。
第二，原有企業理念評價。根據企業實態調查的結果反饋，評價原有的企業理念是否概括了工行的個性特色、是否適應現實與未來的發展環境和發展戰略、是否為工行員工所普遍認同、是否對社會企業公眾有影響力等等，要對原有理念的優劣都有充分的認識，形成完整的評價意見。
第三，工行形象定位。要以企業實態調查為基礎，參照原有企業理念評價，對建立的工行形象進行定位。企業實態調查提供企業可能達成什么，以及公眾需要什么，原有企業理念評價原理念的缺陷和不足，然后為了改進原有理念，在公眾需求意向和工行發展潛力之間尋求契合點，并根據這個契合點來設想和規劃未來的工行新形象，預估工行新形象應該在公眾和員工心目中占有何種位置、新形象中最可能產生良好效應的個性特色是什么。這種參與評估的結論便是對工行形象的“定位”。工行形象的定位即是確立工商銀行形象的個性，現代企業只有準確定位，有著獨特的個性，才能在市場中突出自身。
第四，具體設計。根據企業理念定位，形成多種設計方案，提出設計初稿。
第五，評價、篩選與定稿。初稿完成后，要對設計進行評價，看其是否表達到位，是否反映了定位，是否簡明扼要、便于識記，從而篩選出最好的系列作為定稿，加工修訂完善，形成完整的企業理念。
三、充分挖掘資源，建設符合中國特色和工行特色的企業文化
企業文化建設其實正是企業個性挖掘和個性設計的過程，只有形成與眾不同的個性文化，才容易被客戶所識別，從而實現軟性營銷的目的。從諸多企業文化建設的經驗來看，國內企業的個性挖掘應該從同業的區別以及與國外企業的區別同步進行。由于中國工商銀行將要參與到國際競爭中，所以后者顯的尤為重要。我們以工商銀行的個性特點，從宏觀的角度來說，起碼有兩點可以挖掘:
(一)大而全的特點是工行的先天優勢
工商銀行歷來是國內最大的國有商業銀行，它的資產以及業務一度占據全國銀行業的將近1/4。這種得天獨厚的優勢是其他銀行所無法比擬的。上市以后，中國工商銀行的資本實力和國際市場形象得到了進一步提升，成為A股市值最大的上市公司與亞洲最大的上市銀行，并躋身全球排名前三位的上市銀行。大意味著實力、大意味著穩定，作為客戶來說，保證資產安全是他們選擇銀行的首要因素，要求服務方便快捷也是他們關注的重要內容。工行雄厚的資金實力和廣布各地的營業網點是滿足客戶需求的最好保障。該行完全可以在大的方面多做文章，在資產規模、經營品種、服務網點等各個方面凸顯自己的優勢。
(二)擔負社會責任是工行的內在要求
作為以國家為實際控制人的最大的商業銀行必定要肩負維護金融秩序，保障經濟穩定運行的社會責任。事實上，在進行股份制改革后，工商銀行肩負著比以前更多更重的社會責任。他們不僅要為股東謀取最大化的利益，還要為國家實現國有資產的保值增值。不僅要維護 35萬名員工的切身利益，還要關注廣大客戶的利益和需求。工行的社會責任必定是企業文化建設中的重要因素。我們注意到，在被媒體炒的沸沸揚揚的“銀行排隊現象”事件中，該行董事長和行長先后站出來表態，承諾改進流程和設備，保證讓每一位客戶的排隊時間控制在30分鐘以內，這就是履行社會責任，保護良好公共關系的重要舉措。
(三)挖掘民族文化是工行的國際比較優勢
雖然和國際先進水平相比仍然有一定的距離，但是工行在趕超過程中所付出的努力已經得到了市場一定的認可。工行的股票一度受到投資者的追捧就是一個證明，廣大投資者的偏好使工行一度成為世界上市值最大的銀行。這說明中國的市場是巨大的，有偉大祖國的雄厚背景，銀行業的發展也是指日可待的。在企業文化建設中，同樣需要發揮民族優勢，才能把作為中國大型銀行的特點表現出來。事實上，從某種意義上來說，企業文化建設也就是職業道德的建設。在我國的傳統文化中，恰恰包含著許多優良美德，蘊涵著中華民族的優良傳統。比如:提倡艱苦創業、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義、全局觀念和社會和諧、重教化和樹立道德榜樣的習慣等等。這些都是作為現代金融企業員工的寶貴品質。我們的任務就是深入挖掘這些文化，并把其提煉為反映工行文化的精辟內容。
四、認真貫徹落實，讓企業文化建設成為銀行發展的長遠之計
前文已經提到，如果把企業文化建設用西方語言CIS來描述的話，VIS只是最終的表現形式和依托手段，而MIS和BIS才是構建企業文化和落實企業文化的核心內容。所以，不管銀行以何種形式建立起何種內容的企業文化。要持久以恒(下轉第43頁)(上接第45頁)的把它貫徹在工作中，要深入到每位員工和客戶的心目中才是構建企業文化的真實目的，只有這樣，才能真正形成工商銀行的軟實力，才能讓文化真正轉化為“生產力”。
要認真落實企業文化，應該注意以下幾個方面內容:
第一，全員參與:企業文化是在企業員工高度自覺的努力下形成的，是企業自覺的自我意識所構成的文化體系。企業文化需要全體員工的自覺修煉和維護，并與時俱進，不斷發展。工行所有員工都對企業文化有所貢獻。人是企業文化的主體，是企業文化的體現者和傳播者。企業文化是人的本質和文化的本質的統一。人本性特征是企業文化的本質要求和首要特征。人是活的資源，是能不斷升值的資源，是企業生存和發展的第一資源。企業文化體現出濃厚的人文性，就是以人為本，育人為先，關心人、愛護人、尊重人、理解人，發揮人的才能，使人得到自由全面的發展，成為企業持續發展的動力。
第二，系統整合:企業文化系統逐步完善，各要素緊密聯系，環環相扣，整合互動，共同作用。企業文化是一個由相互聯系、相互作用的多種要素組成，具有一定的形態結構，并發揮特定功能的系統。企業文化不是如一盤散沙，而是各要素緊密聯系、共同作用，由于結構方式不同，導致系統整體功能的不同。
（一）銀行業資產質量下行壓力增大，不良貸款率上升
近幾年我國經濟下行情況突出，尤其是貸款還貸逾期率不斷攀升、資產質量下降，不良貸款余額、不良貸款率不斷上升。盡管國家已采取各項措施來監管，但銀行業資產質量下行壓力仍然呈增大勢態，不良貸款率也一直上升，致使銀行信貸風險不斷加大。
（二）銀行信貸投向結構不合理，風險較集中
1.從投放貸款的對象看，我國商業銀行信貸投放更傾向于大的行業、企業和項目。它們周期長，穩定性好，收益高，利率以及貸款留存率高的特點致使我國商業銀行對這類對象大規模的進行貸款投放，如信息技術、交通運輸、電力等大型項目，忽略小微企業、行業、項目，這使貸款投放結構不合理。
2.從投放貸款的地區看，我國商業銀行信貸投放多集中在經濟發達的地區與城市，經濟基礎薄弱的地區或者農村則相對較少，據不完全統計，貸款余額的60%多是分布于東部發展較快的地區或者城市，而西部、中部、東北部則分別為16%、15%、9%，這種情況極大地加劇了區域經濟結構的失衡，不利于建立新的貸款增長點，不利于分散信貸風險，信貸投向差異化增大。
由于我國商業銀行信貸資源相對緊缺，因此信貸過多的集中于優質行業和客戶，經濟發達地區，與此同時，為了爭取大型企業的存款資源，迫使商業銀行的貸款也被動地流向這些企業，從而出現貸款過度集中的狀況，這種情況直接后果就是風險得不到有效分散。
二、我國商業銀行信貸風險管理現狀及原因分析
（一）貸款制度規范不嚴格，執行力度不夠，貸款期限不合理
信貸制度規范向所謂的“大戶”妥協，銀行信貸風險管理中對大戶采取優惠政策而忽視貸款制度規范，增加了不良貸款以及呆賬的風險系數，極大地影響了銀行信貸的管理風險。對大額客戶的風險管理意識較為淡薄，貸款期限沒有合理的規劃，從而在授信過程中忽略存在的相關風險。造成這種現象有以下原因：“三查”制度流于形式，銀行內部缺乏長期的激勵約束制度規范，加之對現有制度執行力度不夠，用擔保代替銀行資本約束條件極易導致管理者不顧實際的風險承受能力，大肆擴張信貸規模。商業銀行沒有嚴格的制度約束信貸人員，未對信貸負責人設立相關的獎罰制度、權利和義務，增加了負責人利用個人權利與信貸者勾結以獲取銀行融資的可能性，極大地增加了信貸管理的風險。
（二）銀行自身內部控制體制不健全，風險管理組織結構不完善
我國商業銀行經營結構不合理、資源配置率低、管理層多、風險管理與內部控制體系不健全、創新與營銷機制不完善、激勵不足與約束不力并存等體制、機制性問題，仍然普遍存在。近幾年來，騙貸、拖欠銀行貸款的事件屢見不鮮，這從一定程度上也反映了銀行內控體制的不健全。原因如下：商業銀行內部風險控制機制不健全，內部控制建設比較薄弱。信貸部門分工不明確，部門細化程度不夠；審批流程不規范，審批過程不嚴格，放松貸后管理。忽略借貸者在貸款到期前挪用銀行信貸資金投放到高風險項目而造成損失的可能性，風險管理人員組織架構不合理。
（三）貸款風險評估機制不合理，防范預警機制不健全
我國商業銀行沒有一個合理的風險評估機制，從而造成大量不良貸款。原因如下：沒有全面考慮貸款業務受理、調查評價、審批、發放、貸后管理等方面，忽略其中環節導致風險產生。貸前審批沒有通過信貸風險管理部門審查后進入信貸審批階段，審查只是根據審批材料進行的，沒有現場考察，客戶提供虛假材料，貸前審查相當于虛設，信貸潛在風險預警機制弱。
（四）對信貸對象了解不全面，重貸輕管，第三方抵押物準入標準低
交易對象關系復雜，貸款信用低下也造成大量不良貸款。對信貸對象沒有全面的了解，第三方抵押物準入沒有嚴格標準。我國商業銀行普遍存在重貸輕管，貸后管理形式化造成很大的潛在貸款風險，銀行在分配人員時也更傾向于貸前，貸后管理人員較少，加上貸后管理制度不完善，風險預警機制也未建立，容易產生大量不良貸款。產生的原因分析：借貸人資金信用低下，借款人個人收入不透明、個人征稅機制不完善，詐騙貸款、多頭貸款現象嚴重，抵押人挪用貸款，套用借款人資質，造成貸款挪用，加上信貸管理方法落后，信貸人員素質較低，商業銀行信貸人員盲目搶貸。貸款客戶有較為復雜的關聯關系，不易調查清楚，造成對交易對象了解有失全面，造成大量不良貸款。
（五）缺乏風險管理文化，風險管理人員管理不到位
信貸風險管理文化是存在于商業銀行中，被風險管理人員認可接受的關于思維層面、行為技術層面、制度觀念層面的一種文化，是商業銀行企業文化的重要部分。而商業銀行當前就存在風險管理文化缺失、管理人員管理松散、管理不到位等情況。
（六）其他
對社會信用監督力度不夠，相關立法法律法規不完善，政府大量干預，金融市場融資手段較少等原因。
三、優化我國商業銀行風險管理措施
商業銀行信貸在實際業務發展中，信貸人員應堅持“多聽、多看、多比較”原則。在發展業務的同時適度控制發展速度，在風險可控的前提下，保持業務平穩發展，在風險管理過程中，堅持為業務發展服務的理念，正確處理好“資本、風險和收益”三者的關系。具體措施如下：
（一）內部控制方面
1.嚴格落實總行授信政策指引?？傂杏袑I人員、機構對經濟形勢、行業政策、相關法律法規等進行關注和分析，并會形成比較專業的授信政策。
2.加強內控制度建設，完善內部信用評級制度。（1）首先，銀行內部應專門設立內控組織和風險管理部門對銀行信貸質量進行管理。信貸審批部門應審貸分離。審查、貸款兩個部門各司其職，共同管理信貸市場，審計部門負責收集信貸對象的相關信息，了解信貸對象所處產業、行業的國內、國際市場環境，貸款部門負責貸款的額度控制及發放程序。細化風險管理部門，從領導層到信貸人員形成縱向架構，相互監督，再從橫向架構細分貸前貸后負責人，相互制約監督，銀行內部控制體系的建設是個整體系統的建設，必須從領導到信貸員各司其職，相互配合，才能提高效率，降低信貸風險。（2）完善信用評級制度，聘請專業機構對客戶數據進行信用評級，建立相應數據庫，從而更清楚客戶的信用等級，以便做出風險預估來降低銀行損失。
3.改善信貸投放不合理以及信貸資產單一化的情況。根據銀監部門要求，繼續以小微企業為支持實體經濟發展的著力點，引領我國銀行機構加大對小微企業的信貸扶持力度，強力助推小微企業快速發展，這樣有利于貸款風險的分散。同時，要繼續創新信貸產品和服務，不斷滿足農村金融需求；要踐行普惠金融理念，推進基礎金融覆蓋，積極提升農村金融服務水平；進一步建立健全防范和化解小微企業和農村金融服務風險的措施。這樣就會改善信貸投放不合理的現象，將信貸資產分散化，達到降低風險的目的。
4.建立信貸風險管理文化，加強風險管理意識。我國商業銀行建立信貸風險管理文化，加強風險管理意識，是完善風險管理體制的條件之一。銀行應該根據當前金融市場的變化，完善信貸政策以及對銀行資產進行保護，這就要求銀行信貸人員要有風險防范的意識，發現風險的專業素養。對信貸人員進行科普教育，專業培訓，使風險意識深入到每個人心中。銀行信貸人員應自覺用信貸風險管理文化約束自己，認真履行自己的職責。
5.建立有效考核制度，建立信貸責任人機制。銀行內部應該形成有效的考核制度，將信貸的每個環節責任與責任人的績效掛鉤，定期進行業績、風險考核，形成一套防范信貸風險的激勵約束機機制。如若發現盲目向大客戶貸款而給銀行造成大量不良貸款的信貸人員，就進行嚴加懲處，扣除較小獎金，這樣就會規避貸款過于集中導致的信貸風險隱患。
6.健全風險預警機制，完善風險評估系統。（1）商業銀行要收集大量信息，例如經濟發展情況、貸款客戶的企業性質、領導素質、組織架構、企業的信用等級、盈利能力以及現金流、資金鏈等情況，并運用計算機進行動態監控，形成從貸前到貸后的整體管控，發現風險，提前預警，從而降低風險系數。（2）完善評估系統主要從客戶信息數據化，設置客戶檔案臺賬，貸款管理臺賬，建立相應數據庫等方面進行。最終形成一套完整的客戶貸前信息、客戶經營信息以及信用評價的評估系統。
（二）借貸者第三方方面
1.嚴格準入第三方抵押物。貸款的逾期，抵押人均為第三方。應加強對借款人約束，提升借款人履約意愿，嚴格把控第三方抵押物準入，對借款人貸款用途進行細致分析，對借款人及抵押人關系的穩定性進行分析，排除挪用風險后再進行授信。
2. 分筆支用，設定合理貸款期限。對部分授信客戶，銀行應建議要求客戶支用貸款分筆使用，錯開一定還款期限，這樣可有效降低客戶貸款本息集中到期對營運資金造成巨大壓力。針對單一客戶與其他金融機構貸款合作較多的，根據客戶還款能力，發放貸款盡量錯開與其他大額貸款到期期限，有利于客戶減少還款壓力，造成不必要的不良貸款。
3.要求客戶在本行開設賬戶進行結算，使用本行金融產品。提高單個客戶為銀行帶來的綜合收益，除了能給銀行帶來綜合收益，還能更便捷地了解企業經營動態，尤其是現金流情況，當出現異常情況，銀行可提前知悉并介入來規避風險。
（三）外部因素方面
1.完善信貸相關的法律法規。我國規范信貸市場環境的法律比較落后，在貸款通則中關于信貸分類、期限、調整對象的范圍都有已經不符合現有信貸的情況。應該借鑒國際上關于銀行的先進經驗，完善銀行信貸管理的法律法規。從實際信貸管理問題出發，建立從銀行內部控制到信貸審批發放的一套完整法規。圍繞降低風險，提高信貸質量，優化信貸資產結構建立行之有效的內控制度。另外，還應該著重協調中央法規與地方法規之間的關系，將行政干預法規程度降到最低。
（二）缺乏鮮明特色和個性就企業文化的性質和最終用途來看，企業文化是在一定背景下形成的具有企業自身特點的一種管理模式，農村商業銀行的企業文化也是如此，它是農村商業銀行個性化的表現。企業文化并不是迎合時尚的標語，也不是標準統一的教條和模式。新時期農村商業銀行的企業文化建設過程中，往往是移植了西方發達國家金融業的文化理念，使得企業文化缺乏自身獨特的風格和鮮明的個性，難以形成適合自身可持續發展的農村商業銀行企業文化[1]。
（三）行政管理體制色彩濃厚在我國的農村金融體系中，大多數由轉制成功的農村商業銀行，仍然接受上級管理機構的行政管理，因此，企業本身具有很強的行政色彩。目前我國整個農村金融系統正面臨改革轉型期，其行業規范及管理標準都在不斷完善中，上級管理機構對基層農村商業銀行的企業文化建設缺乏完善的評價體系，未能通過充分的客觀分析和評估，對基層農村商業銀行提出適合其自身發展的企業文化指導意見。
（四）長期價值觀的培養與短期利益相沖突在當前我國商業銀行的發展中，部分剛起步的農村商銀行較為重視短期利益，它們熱衷于抓“見效快”的項目，欠缺對長期發展的規劃和相應的連續性，沒有按照企業文化本質的基本邏輯和機理進行企業自身文化的建設，沒有將企業自身的文化塑造成一個充滿生機的生態系統，造成了企業文化在建設與塑造流于形式的現狀。由于新舊觀念的沖突以及價值觀的轉換，使得農村商業銀行的短期利益與長期的文化建設目標之間發生矛盾，造成企業新價值觀念的形成發生了嚴重的滯后現象。
二、農村商業銀行企業文化建設的意見
鑒于農村商業銀行在區域經濟發展的重要地位，其企業文化的建設，必須與現存的金融經濟環境和傳統文化的氛圍緊密聯系，形成具有自身特色的、可持續發展的核心價值觀和企業文化框架。首先，農村商業銀行的企業文化建設要能反映當地農村金融經濟的特色，立足“三農”，服務普羅大從，切實解決農民的借款難問題，為中小微企業提供資金保障；其次，企業文化建設必須體現中國傳統文化，構建以核心價值觀為基礎，融會了經營理念、管理理念、人才理念、團隊理念、服務理念、風險理念、學習理念、廉潔理念的企業文化體系，進而形成金融服務機構與社會全體成員的和諧，使得農村商業銀行實現扶持三農、服務社區居民以及扶持弱勢群體的社會責任目標。
三、推進新時期農村商業銀行企業文化建設的措施
（一）堅持以人為本，提高思想認識企業文化在一定意義上體現了企業的價值取向，是企業形成良好的工作氛圍和強大的精神力量的有力保障，因此，農村商業銀行應適應形勢，堅持“以人為本”，提高思想認識，尊重知識和人才，關注員工的個人情感和自我發展的需要，樹立“德才兼備，內外兼修”的理念，并將此貫穿于企業管理的全過程中，重視人力資源規劃與開發工作，建立以崗位管理為依托的創新人才機制和保障機制，深度挖掘員工的潛能，使其與績效掛鉤，形成權責分明的薪酬制度，鼓勵員工積極創新，提高農村商業銀行的服務質量[2]。
（二）培養農村商業銀行卓越的企業精神作為企業文化的精髓，企業精神是企業全體員工經營信念和紀律道德的體現，往往是通過簡潔鮮明的語言表現出來，具有一定的號召力和鼓動性。有的農村商業銀行注重以企業文化推動經營發展，可以以“務實奉獻，日新致遠”作為其企業精神，并通過各級領導和員工在日常工作中身體力行，培育卓越的企業精神。
（三）塑造農村商業銀行良好的企業形象作為社會公眾和內部員工對企業的一種信譽評價標準，企業的社會形象直接關系到企業的未來發展，在市場經濟條件下，農村商業銀行的企業形象將直接或間接影響其經營目標能否順利實現。因此，農村商業銀行應從細微處入手，堅持服務第一的理念，不斷提升服務質量，優化服務流程，恪守信譽，并將其上升到企業精神層面，提升企業的社會美譽度。此外，通過公關和廣告宣傳工作，提高自身的知名度，加強與客戶、新聞媒介等的聯系，推進業務工作的開展，樹立農村商業銀行良好
的企業形象。
（四）強化內部制度建設，加強風險管理在農村商業銀行的發展過程中，制度文化既是企業文化的底線，也是企業文化的外在表現。一定的行為規范體現了企業價值的取向，因此，新時期的農村商業銀行應積極建立以內部控制為中心的管理文化，建立健全的企業內部監督檢查機制和崗位責任制度，強化農村商業銀行的風險管理，完善金融防范體系，保證農村商業銀行持續、穩定、健康的發展，帶動區域金融經濟的快速發展。
（五）落實企業文化的培植與傳播，提高自身軟實力新時期的農村商業銀行，必須結合自身實際，切實做好企業文化的建設與融合工作，進一步發揮企業文化的引導、規范、凝聚、輻射和激勵作用，推陳出新，精煉出符合企業未來需求的企業文化。農村商業銀行可根據自身的需要，編輯、制作企業文化畫冊，凝聚自身的歷史發展和企業文化的內容，利用新聞媒體的傳播作用，更好地把企業文化進行對外宣傳。
一、商業銀行企業文化的本質和特征
所謂企業文化,是指企業在長期經營管理實踐活動中形成的并被企業員工普遍認同和遵循的價值觀念、經營理念、思維方式、行為準則、作風習慣、精神風貌及企業外部形象的總和。商業銀行企業文化是企業文化大家族中的有機組成部分,是社會文化與商業銀行經營管理實踐相結合的產物,具備企業文化的經濟性、導向性、系統性、穩定性、人文性等普遍特征,同時,銀行業的行業特性又決定了商業銀行企業文化具有自己所獨有的特殊內涵:
一是誠信文化。銀行業是經營信用的特殊行業,信貸業務是商業銀行的主營業務,要求銀行從業人員必須恪守誠實信用原則和職業道德,遵守法律規章和業務規程,切實維護客戶利益。
二是風險管理文化。銀行業是經營貨幣的特殊行業,是一個高風險行業,防范控制道德風險、經營風險是第一要務,風險管理貫穿商業銀行經營管理的始終。因此,商業銀行企業文化具有風險文化的特征。
三是服務文化。銀行業是典型的服務行業,商業銀行的經營活動是通過提供金融產品,服務于經濟和社會的發展,服務于社會大眾的金融需求。服務性是商業銀行企業文化的又一顯著特征。
四是營銷文化。商業銀行也是企業,以實現利潤最大化為目標。商業銀行需要對客戶需求進行收集、研判并據此開展產品研發、審定及售后跟蹤,并不斷改進金融服務和產品,形成持續的營銷創新能力,滿足客戶個性化、多樣化的需求。
二、深化商業銀行企業文化建設的必要性
隨著國有商業銀行股份制改造上市和各類銀行業金融機構的重組改革獲得成功,經過了三十多年的改革與發展,我國商業銀行已經初步構建起了符合銀行業特質和自身特色的企業文化體系,但是面對現代商業銀行的發展趨勢和國內外經濟金融環境的新變化,我國商業銀行紛紛進入了經營戰略轉型期,通過轉變傳統盈利模式和經營理念,加強產品和服務創新,探索利潤多元化和業務模式的轉型。因此,為了配合戰略轉型,深化企業文化建設,已經成為中國銀行業的當務之急。
1.深化企業文化建設是市場經濟發展的客觀要求
隨著我國市場經濟的不斷深入發展,全球一體化進程的加快,越來越多的企業開始注重企業文化建設,通過企業文化建設來提高管理效率,增進經營績效,促進企業成長,創建自己有特色的企業文化已經是企業持續發展的動力源泉。在我國,銀行業是金融行業的主體,商業銀行對于國民經濟的健康、穩定、持續發展起著舉足輕重的作用。目前,國內外商業銀行在經營管理水平、防范風險能力等方面還存在著差距,從我國銀行業改革發展的實踐情況來看,這些差距主要表現為銀行間企業文化上的差距,特別是銀行經營中的一些違規、違法行為以及出現的道德風險,更是沒有先進的企業文化的直接后果。因此,在市場化背景下,商業銀行企業文化必須加入進取、創新的時代因子,摒棄落后的經營文化觀念和管理方法,堅持深化商業銀行企業文化建設是市場經濟發展的客觀要求。
2.深化企業文化建設是適應市場競爭的迫切需要
競爭是市場經濟的重要特征,市場競爭的成敗在很大的程度上取決于企業形象、經營理念和經營策略的競爭,而這些都是企業文化的重要內容之一。當前,隨著我國金融市場的逐步開放,來自境外銀行業的競爭日趨嚴峻,競爭日益激烈,各家商業銀行都以爭奪市場份額為競爭的主要目標?！澳嫠兄?不進則退”,我國商業銀行要在競爭中立于不敗之地,就必須建立和發展企業文化,并加強企業文化的創新與變革,用企業文化所產生的強烈的歸宿感和信念來激發員工的積極性、創造性和主動性,增強員工的競爭意識,提升銀行競爭力,以適應當前市場競爭的需要。
3.深化企業文化建設是銀行業改革發展的必然選擇
隨著我國金融體制改革的不斷深入,各種新與舊、創新與保守的矛盾將不可避免地交織出現,從而產生各種利益沖突,如果不處理好這些矛盾和沖突,就會對銀行的發展形成桎梏。由于企業文化旨在培育員工的共同價值觀和行為準則,因而企業文化在銀行改革發展過程中具有調動員工積極性的激勵功能,具有引導和規范員工行為的約束功能,具有指明共同努力方向的目標導向功能。因此,通過深化商業銀行企業文化調和改革中出現的各種利益團體的沖突,可以促進全體員工為了企業目標的實現而共同奮斗,使銀行實現長期的可持續發展。
三、構建商業銀行企業文化的途徑
1.堅持規劃先行,服務于全行改革發展的中心任務
要根據商業銀行的總體發展規劃,從銀行的組織結構、管理形式、發展目標和員工隊伍狀況的實際出發,有的放矢地進行企業文化的規劃設計和組織實施,制定出全行企業文化建設的總體規劃,以培育和確立先進的企業經營理念為基礎,提煉廣大員工認同的核心價值觀、企業精神、經營理念和行為規范,以創新制度文化為途徑,把企業核心價值觀的整合與企業管理創新、制度創新相結合,促進各個業務領域組織架構、操作規范、基本理念的和諧統一,實現企業文化與銀行總體發展戰略的協調互動。
2.加強組織領導,形成上下聯動的工作格局
一方面,銀行領導者的言行舉止、領導風格、思維模式、道德偏好和價值觀念,深刻地影響著企業文化建設的有效性,各級領導必須高度重視,切實加強領導,扎實抓好推動落實,并采取有力的協調措施,為企業文化建設順利進行提供有力保證;另一方面,要傾聽員工的心聲,發揮他們的積極性和主觀能動性。企業文化建設的主體是員工,企業文化建設成功與否最終取決于員工的認同和踐行。因此,要搞好企業文化建設,既要加強組織領導,又要強化與基層員工的溝通與交流,形成專職部門牽頭、各職能部門密切配合、廣大員工積極參與的工作格局,形成企業文化建設的合力。
3.完善工作制度,與企業文化及其價值理念體系相適應
商業銀行企業文化建設是一項長期性、全局性的系統工程,需要全行員工的廣泛參與,更需要形成有力的制度保障和長效工作機制,良好的制度基礎是銀行企業文化建設的有力保障。堅持依法合規經營,實行標準化管理、規范化運作,能夠對廣大員工起到激勵和約束作用。同時,商業銀行應構建有利于加強企業文化建設的組織機構,指導企業文化建設的實施,認真發揮組織牽頭和統籌協調作用,分工明確,理順關系,落實企業文化建設的責任機制和推動機制,切實加強對企業文化建設的組織和實施,使企業文化建設制度化、規范化。
4.強調以人為本,大力實施人才培育戰略
人才是商業銀行保持持續競爭力的根本,是企業文化建設的基礎。商業銀行要牢固樹立企業即人、以人為本的人本思想,并以此作為商業銀行企業文化建設的切入點和著力點,堅持將以人為本的思想貫穿于企業文化建設的全過程,大力加強教育培訓,完善激勵約束機制,開展文化活動,建設學習型銀行,用目標鼓舞人、用精神凝聚人、用事業留住人,營造良好的企業文化建設氛圍,實現企業文化和員工價值的有機統一。
5.采取統分結合,使企業文化建設和諧統一
商業銀行作為一級法人,在企業文化建設過程中,整體上必須堅持統一推進,要建立統一的企業目標理念、價值標準和制度規范,形成統一的企業文化氛圍、企業形象和企業品牌,在企業文化建設的方向和時間上,要達成一致,統一實施,不能搞多元化。同時,各分支機構由于所處的地區、發展階段、內外環境的差異而呈現出不同的特點,應在總體目標理念的引導下,結合自身經營狀況、人員構成和地區特點等實際情況,創造性地開展有自身特色的基層企業文化建設,達到共性與個性的統一、大文化與小文化的和諧。
關鍵詞：
農商行；企業文化；思考
農村商業銀行的企業文化傳承自農信社，企業文化是其發展的靈魂，加強企業文化建設對于統一銀行員工思想和行為,促進農信社股份制轉型以及提高核心競爭力都有至關重要作用。各農商行應始終堅持先進文化的前進方向，緊緊圍繞全行改革發展穩定的大局，把職工文化建設作為構建和諧銀行、良好銀行的重要內容來抓，通過開展豐富多彩的文體活動，提升了職工文化素養，豐富了職工精神生活，增強了企業凝聚力和向心力。
一、農村商業銀行企業文化建設的重要性
1.企業文化的建設有利于提高農商行職工隊伍的道德修養素質、業務技能素質和精神文化素質。農村商業銀行的發展離不開一批精明能干的員工隊伍，企業文化作為一種文化群體環境，具有潛移默化地影響人、教育人、塑造人和改造人的作用，企業文化建設能促使員工不斷提高自身各項技能，引導職工干在崗位、學在崗位、練在崗位、奉獻在崗位、成才在崗位，同時還促使企業不斷加快培養知識技能型、技術技能型、復合技能型人才的步伐。2.建設企業文化是加強企業凝聚力的需要。企業的改革是為了增加活力，而增強活力主要是要調動人的積極性，農商行通過企業文化建設能幫員工認清企業前景和發展目標，了解只有企業興旺發達自己的物質文化生活才能得到提高，從而最大限度地發揮員工的潛能，并有效地把全體員工的力量凝聚成一股合力。3.建設企業文化是加強企業整體協調功能的需要。通過建設企業文化，可以形成共同的價值觀和共同行為標準，以此來規范農商行員工的行為，保持和諧的氣氛，全行一盤棋，力量不內耗，各部門各環節協調運行，增強企業的整體功能。4.建設企業文化是有效發揮激勵職能的需要。農商行目前還處于改革發展階段，內部激勵機制尚不完善，激勵方法也有待提高，加強并推行企業文化，用企業文化激勵員工，就會使員工產生滿足感和自豪感，可以激發全員的積極性和創造精神。
二、農村商業銀行企業文化存在的問題分析
1.先天缺失問題。農村商業銀行源起于信用社，它立足于“三農”，服務于地方經濟發展，企業文化有著濃厚的鄉土文化氣息，對現代管理文化吸收較晚，造成企業內部現代與傳統的文化碰撞。此外，從農信社到農商行，企業經歷多次管理者的變化，先后為農業銀行、農改辦、人民銀行、省聯社，業務范圍、工作重點、經營目標等都有所調整，難以形成長期積淀的、濃郁的企業文化和體系。2.文化價值觀和農商行的發展戰略不相一致。建設企業文化無疑是為了企業能夠更好、更持續的發展，但有些農商行的文化建設只是機械地照抄照搬，沒有結合銀行自身實際情況，不是在綜合考慮銀行發展戰略、經營宗旨的基礎上對核心企業文化和價值觀眾加以提煉和挖掘。這樣的企業文化必將無法為企業帶來預想效果，缺少實踐性也很難讓員工認同并接受。3.企業文化推廣不力。隨著農商行改革的不斷深入，企業管理者也對企業文化的重要性有了進一步重視，但仍存在重業務輕文化的現象。對業務指標要求嚴格，而對企業文化卻多數停留在口頭上，主要通過會議貫徹，形成以會議貫徹會議，文件貫徹文件的現象。企業對文化建設推廣力度不夠，加上員工本身工作主動性不高，對企業文化更是缺乏深刻的認識，直接影響了員工共同參與的積極性和企業文化建設的落實。4.員工參與企業文化建設的積極性有待提高。員工是農商行企業文化建設的主體，是金融企業發展的原動力。不少農商行卻對“企業文化建設”既熟悉又陌生，熟悉是因這個詞語從領導口中聽過，陌生是因為他們并沒有覺得實際工作和企業文化有什么聯系。企業文化建設只體現在紙上，卻不能落到實處，很容易給員工造成疲憊心理，更不覺得企業文化與自己有什么關系，錯誤的認識必將為企業文化建設帶來阻礙。
三、加強農村商業銀行企業文建設的思考
1.加大企業文化傳播和落實的力度。農村商業銀行應增加員工對企業文化建設重要性的認識,通過各種手段如宣傳欄、會議等向員工灌輸企業理念，增加員工對農村商業銀行企業文化的認識。2.加強企業文化建設的有關建議。企業文化應體現農業商業銀行的發展戰略和行業特點。農商行的服務對象是廣大農民和中小企業，服務三農是其不變的宗旨。因此，農商行的企業文化不僅要為全體員工所信奉，還要為廣大農民和社會各界所承認和贊同。要把農商行的企業文化建設工作作為一項戰略性工程，常抓不懈，形成獨特和成熟的企業文化，并產生“文化生產力”的效應。在建設企業文化過程中，要考慮商業銀行的共性，也要結合自身的實際情況，如發展經歷、經營思想、發展戰略等，充分考慮到各種企業和人的因素，將企業文化這一抽象概念具體化，融合到農村商業銀行業務經營的全過程，從而保證農村商業銀行企業文化能夠反映經營目標的要求，始終以經營行為為依據，并有助于經營成果的實現，處處體現農村商業銀行的經營特點，全面提升農村商業銀行社會形象，不斷塑造農村商業銀行特色的企業文化。3.不斷培養員工的認同感和歸屬感?，F代企業文化建設，應該把以人為本的思想始終貫穿在文化建設的全過程，真正認識到員工是農村商業銀行最活躍、最積極、對農村商業銀行發展起決定性的作用，是農村商業銀行發展活力的源泉。一是要強化以人為本的管理思想，積極創造條件，給予員工更多的重視、關心和理解，為員工提供培訓、進修的機會，為每個員工提供施展才華、實現自我價值的機會和場所。二要建立科學合理的激勵機制，盡快建立健全完善的競爭激勵機制，形成能者上、庸者下、平者讓的良好內部競爭環境。把每名員工的責、權、利結合起來，實行切實有效崗位責任制，將責任、權利與員工的收益捆綁在一起，完善薪酬分配制度，不斷健全包括薪酬分配、等級評定、產品計價和績效評價等管理規定在內的薪酬制度體系，還要提升員工幸福指數，除了物質激勵之外，通過榮譽激勵、情感激勵、榜樣典型激勵、領導行為激勵等多種精神激勵方法，讓員工真正感受到在農商行工作舒適、自豪、快樂。三是要不斷提高員工的主人翁意識，把個人價值的實現與農村商業銀行發展相結合，員工應該普遍認識到，只有農村商業銀行發展了，個人才能政治上光榮，事業上進步，經濟上受益，個人價值也才能在為農村商業銀行努力工作中得到實現，因此，工作必須時刻以農村商業銀行整體為重，個人服從集體，將自己的行為統一協調到全局上來。4.進一步完善職工文化建設的領導機制。職工文化建設是農村商業銀行黨委、行長室、工會的共同職責，是推進企業文化內化于心、外化于行、固化于制的根本之舉，是實現企業文化核心價值觀的迫切需要。農村商業銀行要進一步建立和完善黨委、行長室、工會齊抓共管的職工文化建設領導體制，形成黨委領導、行長室負責、工會推動、各方配合的工作格局，并將職工文化建設納入企業文化建設整體規劃之中，共同設計、共同實施，創造出更多具有時代特征和豐富內涵的活動載體與活動形式。5.不斷構建企業文化建設的長效機制。企業文化建設絕不是一朝一夕就可以完成的，應貫穿于農村商業銀行的經營管理全過程。要制定科學合理的規劃，落實到經營環境的各個環節，建立相互聯系、相互依賴的系統，避免與業務經營脫鉤。規章制度是企業文化內容之一，要加強規章制度的形成、確立及貫徹執行，堅持制度面前人人平等，一切從實際出發，不搞特殊化，保證制度的科學化、定量化、規范化、系統化，使制度不失其可操作性的指導意義。
四、結束語
總之，企業文化建設對農商行的發展有著不可取代的重要作用，企業文化強大的內涵是其用之不竭的財富和智慧之源，是塑造農商行品牌、吸引賢才、吸引客戶的有效途徑。面對體制改革帶來的機遇和挑戰，農村商業銀行要給予企業文化建設更多的重視，對企業文化要加強宣傳，進行長期并完善的規劃，提高員工對企業的認同感，形成獨具特色的企業核心價值理念,以促進農村商業銀行的發展。
參考文獻：
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進入21世紀以來，我國經濟的發展速度不斷加快。商業銀行的發展也越來越完善，不同銀行提供的服務種類非常類似，銀行間的競爭非常激烈。不管是從生活環境的變化，還是從銀行未來的發展前途來看。銀行都應該提高自己的服務水平，提升軟實力。這樣才能在未來的競爭中占據有利地位。
（二）加強金融企業文化管理，可加強商業銀行的凝聚力
盡管改革開發進程不斷推進，市場經濟的大潮已經滾滾而來。但是由于我國商業銀行都和以前的國有銀行有著千絲萬縷的聯系，很多計劃經濟的思想和文化依然在銀行內部占據很大的比重。所以，我們更應該發展新的金融企業文化。這樣做的目的不僅僅是取代原有的思想，也是適應當前銀行發展的有效途徑。盡管這個過程中需要很長的路要走，但是我們更應該為企業培養高素質的人才隊伍，為未來的競爭培養更多的中間力量。新的金融文化的形成能夠使全體員工團結起來，為銀行未來的發展貢獻自己的力量。
（三）加強金融企業文化管理，可提高銀行經營管理水平
對于商業銀行來說，資產的管理依然離不開人的參與。因此如何處理好人與人之間的管理是非常重要的。商業銀行的員工管理和其他企業的管理沒有太大的區別。當員工感覺到企業管理模式帶來的優勢的時候，他們工作的積極性才能被真正的調動起來，這種體現著人文關懷的管理方式能夠讓員工體會到家的溫暖。所以，管理層應該認真掌握心理學的知識，這樣在管理銀行員工的過程中能夠給員工帶來另類的驚喜。只有所有的員工的積極性和責任性被充分發掘之后，銀行的管理才能起到事半功倍的效果。只有這樣才能進一步提升管理者的管理技巧和能力。
二、如何最佳構建金融企業文化
（一）構建金融企業文化應適合我國商業銀行的改革和發展計劃
經濟時代是沒有商業銀行身影的。在我國大力推進市場經濟的大背景下，商業銀行應運而生。隨著市場經濟體制的不斷完善，商業銀行的發展速度不斷加快。它的經營過程中享受自由的同時，也需要應對嚴格的法律和其他制度。由于我國社會性質比較特殊，因此我國的商業銀行也有獨特的印記。因此，我們在學習西方銀行先進經驗的過程中應該結合我國的實際情況，只有這樣才能培育出適合我國國情的企業金融文化。
（二）構建金融企業文化要注重領導者觀念的更新和率先垂范
對于企業來說，獨特的文化來自于每位員工的努力和單位領導獨特的駕馭能力，只有形成的企業文化才更具有凝聚力。領導應該在文化形成的過程中起到模范作用。當企業的文化內涵形成的之后，每位員工才會不自覺地去遵循，去融入到企業的獨特文化中。領導作為一個單位的靈魂人物對于員工的影響是不可估量的。
（三）構建金融企業文化應體現鮮明的企業特色
當前，我國金融機構的數量快速增加。地方性的商業銀行逐步進入到歷史的舞臺。因此金融企業應該立足自身的實際情況構建獨特的企業文化。在銀行發展的過程中應該充分結合地域特色，這樣企業文化的形成才更有吸引力。銀行作為一個服務行業，只有為客戶提供特色的服務才能在未來的競爭中占據有效的地位。這樣不僅可以防止其他銀行模仿，還能快速的打造成企業的名片。
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 078
[中圖分類號] F272 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0161- 02
以往的研究中也有較多的關于商業銀行企業文化、發展戰略和管理等方面的問題，但這些研究大多是將文化管理、發展戰略等問題分開進行研究，而對于經濟、文化、管理和戰略的融合很少有人提及。本文的研究一改往日的研究方法，在研究商業銀行文化管理模式的過程中以一種新的視角，即如何提高商業銀行戰略競爭力的角度出發，研究了一種新的商業銀行文化管理模式――CHS管理模式，并希望對切實提高銀行的戰略競爭力有所幫助。
1 商業銀行文化管理作用于戰略競爭力的機制分析
1.1 商業銀行文化管理與戰略競爭力的關系
當文化因素在市場競爭中發揮主導作用的時候，提高企業的文化管理也成為凝聚員工力量、增強企業綜合競爭力的核心力量。商業銀行的文化管理是強調在管理過程中充分遵循以人為本的管理思想，強調員工自覺形成企業價值觀和行為規范，并能為提高銀行的戰略競爭力和可持續增長能力貢獻自己的力量。文化管理也成為商業銀行提高戰略競爭力的內在動力，是商業銀行形成戰略競爭力的基礎和前提，牢記文化管理的基本原則，不斷加強文化管理才有助于提高商業銀行的戰略競爭力。
1.2 商業銀行文化管理作用于戰略競爭力的機理分析
商業銀行文化管理是如何對其戰略競爭力產生影響和作用的呢？我們主要從3個方面進行分析：①商業銀行的戰略競爭力主要與銀行的戰略管理、公司治理、風險管控和金融創新等競爭能力有關，而這些都與銀行家的價值取向有著密切的關系，商業銀行的文化管理只需對企業家的價值取向造成一定影響，即可影響商業銀行的戰略競爭力；②員工的價值創造、風險管理、金融創新和服務營銷等競爭能力的提升，是提高商業銀行戰略競爭力的主要手段。商業銀行文化管理通過企業文化可對員工的價值取向產生影響，從而提高員工的工作效率，進而提高商業銀行戰略競爭力；③商業銀行文化管理通過企業文化的傳播為銀行創造一個利于銀行發展的環境，進而提高商業銀行戰略競爭力。
2 基于戰略競爭力的商業銀行文化模式
CHS（Culture Human and Strategy）管理模式在給予戰略競爭力的商業銀行文化管理模型這個理論平臺上，通過戰略績效的不斷刷新，使銀行管理的管理模式不斷優化。
2.1 CHS管理模式的核心思想
“文化+人+戰略”這種思想是在對前人的研究成果不斷總結的基礎上形成的一種管理思想，也是CHS管理模式的核心思想。在銀行的戰略管理中，人、文化、戰略這三大要素的作用都是不可替代的，也是商業銀行不斷提升戰略競爭力、不斷創造戰略績效的出發點。這三者的完美結合還能為商業銀行的戰略轉型提供一套切實可行的管理模式，具有十分重要的現實意義。
2.2 CHS管理模式“文化、人、戰略”之間的互動
商業銀行文化管理的存在依靠人的創造活動，其管理之根本為人，而銀行各項工作的有序開展是人在文化這種非正式制度的引導下完成的。人們在商業銀行的管理活動受文化的引導、激勵、約束、輻射和凝聚，并在制定的科學發展戰略的執行過程中完成銀行的戰略目標。戰略是作為發展的基礎和管理的源頭存在的，通過企業文化約束人的行為，加大戰略執行力度，使三者之間彼此聯系、相互作用，才能提升商業銀行戰略競爭力，促進商業銀行健康、可持續發展。
2.3 CHS管理模式特征分析
CHS管理模式具有明顯的系統化特征、人性化特征、個性化特征。CHS管理模式系統化特征主要體現在對于人、文化、戰略這三大要素彼此聯系、相互作用的整體功能的強調，高于單一要素的戰略績效之和，而且還強調這種管理模式的環境適應性；在CHS管理模式中，人是作為管理的根本和首要因素存在的，脫離了人的存在是無法談管理的，這就是其人性化特征的體現；CHS管理模式的個性化特征主要體現在其核心價值觀突出每個商業銀行個體的特色，其管理并不強調一致性。
2.4 CHS管理模式的根本目標
實現最優境界的管理是CHS管理模式要完成的根本目標。這種管理的最優境界是管理者和被管理者在目標完全一致的基礎上建立良好的溝通，管理主體和客體之間能和諧、統一、高效、有序地進行管理互動。這種最優境界的管理狀態也使得一些具體目標的完成變得簡單而輕松。戰略績效最大化、制度安排最合理化、戰略競爭力最優化等具體目標的完成是實現這種境界的具體表現。
2.5 CHS管理模式的實踐意義
CHS管理模式具有十分重要的實踐意義。在我國已經進入文化經濟時代的今天，商業銀行生存發展和市場競爭所依賴的各大要素都發生了較大的變化，這使得人們對“文化經濟”這一新命題的關注度逐漸提高。商業銀行的戰略管理模式向文化管理模式的轉變是商業銀行提高戰略競爭力的新手段，其實踐意義是有目共睹的。
3 結束語
順應時展的要求，基于戰略競爭力的文化管理模式――CHS管理模式應運而生。CHS管理模式通過加強企業文化管理，為提升企業戰略競爭力而不斷更新和發展，這種管理模式抓住了戰略競爭力這個要點，并堅持以人為中心加強企業文化管理。以人為中心，對調動員工積極性、主動性和創造性起到了很好的促進作用，使每位員工的才能都能在商業銀行中完全發揮，不斷提升銀行的戰略競爭力。在堅持以人為中心的文化管理過程中，商業銀行走過了“人治”和“法治”這兩個階段，再通過文化的創新和建設走向“文治”，這也是商業銀行戰略管理的必然選擇。
主要參考文獻
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