時間：2023-08-28 09:23:18
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進入21世紀以來，隨著復雜性科學體系的建立、完善和發展，人們對管理的復雜性有了初步認識，本文將沿著管理實踐者和研究學者對管理的認識過程漸次地分析企業管理活動這一系統的復雜性及其基本特征。
管理是一個復雜且系統的問題
企業管理是一個完整的系統，這個系統的復雜性表現和企業的規模并不存在正相關的關系，那么如何判斷一個企業管理系統的復雜性呢?首先，要知道什么是復雜系統。其次，要了解復雜系統的基本特征。任何系統的存在符合復雜系統的基本涵義，同時又具備復雜系統的基本特征，這個系統就基本可以判定為“復雜系統”。
那么什么是復雜系統呢?那些持有“中小企業的管理是一個簡單問題，而大企業的管理是一個復雜系統”觀點的人往往會認為:具有復雜性的系統，就是復雜系統，而大企業具有復雜性特征，所以大企業是一個復雜系統;而中小企業不具備復雜特征，因此小企業是一個簡單的管理問題而不是一個復雜系統。這顯然是一個錯誤!為了厘清認識，本文界定了什么是復雜性系統。
對復雜性系統涵義的界定
復雜性科學中對復雜系統的描述性定義:復雜系統是一個具有一定數目基于局部信息做出行動的智能性、自適應性主體的系統。
對這一概念的認識是基于兩個層面的理解，第一個層次的涵義就是就其“規模特征”上的認知表現為“中等規模及其以上”，只有具備一定規模才有可能滿足復雜系統的一個基本要素。第二個層次的涵義就是就其“組成要素的相關性”上表現為“諸要素間的高適應性”，這里理解為即使一個系統滿足了“中等規模及其以上”這一基本要素，還要觀察組成系統的諸要素、諸子系統和系統本身的相關性、適應性問題。如果存在這樣的情形，任一子系統對其他子系統和系統高度相關，并且具備高自適應的“智能化”特征。那么，我們可以界定這一系統為復雜系統。
這是因為:一方面，現代企業特別是現代制造企業，雖然以中小企業為主，但是隨著產業分工、產業集群和產品外包的發展，小企業自己獨立生產完整產品的可能性越來越小，中小企業紛紛建立協作生產體系和生產聯盟，在基于共同的價值鏈上為客戶價值服務，小企業的管理也跨出企業邊界置身于整個生產協作體系當中，并服從為客戶價值服務的整個供應鏈、價值鏈系統。因此，現代企業的主流在規模上滿足復雜系統第一要件。
另一方面，現代企業管理系統就其組成要素的相關性上分析表現為諸要素間的高適應性。這是因為現代企業更為強調自己的核心競爭力，在構造這種能力過程中本著不斷梳理核心業務、從核心擴張、回歸核心的基本戰略框架，企業開始構造或者加入基于自己核心能力的生產協作聯盟或供應鏈，這使得生產部門之間、生產要素之間以及生產流程之間的相關性和高適應性日益加強，無論中小企業，還是大企業在這樣的生產系統中高度的相互依賴、相互適應和相互發展。
企業管理系統的復雜性特征分析
(一)復雜性特征日趨明顯
隨著企業經營理念的變化，企業管理系統復雜性特征日趨明顯?；仡櫼话倌昶髽I發展的脈絡，經營理念經歷了股東利益最大化、經理人利益最大化、參與者利益最大化和客戶利益最大化四個階段。
在股東利益最大化階段，由于企業經營并沒有把員工當作一種資源去看待，員工僅僅被當做一種工具來對待的。因此，那一時期的管理系統基本上是一個簡單系統，其特點是企業管理的元素數目特別少，因此可以用較少的變數來描述，這種系統還處于可以用線性思維去加以解析的階段。
在經理人利益最大化階段，盡管企業經營開始關注人的因素，但只是關注少數人的利益，因此管理要素還處于較少階段，要素間相關性還比較小，企業管理處于一個由簡單系統向復雜系統的過渡階段，這種系統仍可以用線性思維去加以分析和解釋。
在參與者利益最大化階段，企業經營開始關注所有參與者的利益，其特征是管理元素和變量數目上的日益很多，但其間的耦合是微弱的，或隨機的。因此，這一時期的管理系統可以稱得上是一個“復雜”系統，它僅僅是一個無組織的“復雜”系統。這一時期解決問題的方法基本上采用統計的方法去歸類、匯總并加以分析和解釋。
在客戶利益最大化階段，企業經營為了滿足客戶利益的最大化把企業管理的范圍擴大到企業外部。從上游的供應商到下游的中間商、銷售終端以及客戶本身，企業管理系統的表現特征是:管理的元素數目急劇增加，且元素間存在著強烈的耦合作用，因此這一時期的企業管理系統屬于有組織的復雜系統，這也是用復雜性科學所描述的復雜系統。因此，企業管理系統是隨著社會的發展和市場競爭的變化而呈現了“復雜性特征日趨明顯”的特性。 轉貼于
(二)智能性和自適應性加強
根據以上分析可知企業管理這一系統的主體行為(經營理念及其規則、流程、方法)和各管理元素隨著從市場環境的變化不斷變化著的。在過去的一百年里市場環境從賣方市場到買方市場的大眾化消費、個性化消費和隨機化消費的三個階段，企業管理也不斷地適應、發展和創新。
在賣方市場階段，企業經營更加關注股東利益。因此，融資手段、投資策略、提高效率、降低成本成為這一時期的關鍵。
在買方市場的大眾化消費階段，由于市場出現了競爭，消費是有選擇的獲取商品，企業管理開始關心如何獲得消費者對企業和企業產品的認同。因此，產品、價格、渠道、促銷等手段開始備受企業管理者關注。
在買方市場的個性化消費階段，企業更為關注目標市場、消費行為、品牌營銷、文化營銷和營銷戰略管理等。因此，這一時期把擴大市場份額、獲得市場占有率和客戶關系管理當作企業管理的核心。
在買方市場的隨機化消費階段，由于消費者購買商品并不是事先制訂詳盡的采購計劃，而是模糊和隨意的，這也是社會收入水平提高的根本表象，在這一階段賣場環境、促銷手段、渠道管理、文化、創新、感性質量等更多因素納入現代企業管理這一復雜系統的管理范圍之內。
總之，企業管理這一系統始終遵循一定的規則，根據市場環境和市場信息來調整自身的狀態和行為，并且不斷強化這種適應能力，使企業有能力來根據各種信息調整規則，產生以前從未有過的新規則達到創新系統和適應系統的構建，使得企業管理這一復雜系統在整體上彰顯更高層次、更加復雜、更加協調職能的有序性。
結論
綜上所述，企業管理系統的復雜性特征變化必然會呈現出新的變化趨勢:
一方面，其復雜性特征的復雜程度呈現不斷增加的趨勢。主要表現在:在同一管理系統中其管理核心呈現多元化和相互影響、管理模式呈現多元化和相互交叉、管理行為呈現動態化和隨機蛻變、管理能力呈現柔性化和自適應力增強。
另一方面，其復雜性特征的新特性呈現不斷增加的趨勢。主要表現在:管理問題的突現性、系統特性的不穩定性、管理思維的非線性、管理要素的不確定性和環境變化的不可預測性等新特征。
參考文獻
0引言
在現代多品種小批量的生產環境下，大量高新技術的引入、需求的多樣化和個性化、競爭的激烈化和全球化，使得企業的環境變得復雜多變，企業的生存與發展面臨著一次次的嚴峻考驗。在這樣一種生產環境下，企業對環境地變化能夠做出有效反應的能力，即柔性，顯得尤為重要。提高企業管理的柔性能夠縮短企業生產周期，節省勞動力并增強制造能力，還可彌補規模經濟的不足，有效的防止決策中的隨意性，防止陳舊的管理。具有高水平管理柔性的企業的確在瞬息萬變和激烈波動的市場中擁有較強的競爭優勢。柔性越來越成為企業生存與發展的決定性因素，提高企業管理的柔性已成為企業發展的目標之一[1，2]。這標志著企業競爭的重點已逐步從成本、質量轉移到柔性上。當今世界企業經營管理將逐步進入以柔性為中心，成本、質量和服務等戰略要素多位一體的時代。
本文通過分析影響企業管理柔性的因素，建立了企業管理柔性的遞階層次結構評價模型，利用層次分析法進行了分析評價，為企業提高其管理柔性提供了一種可行性方法。
1企業管理柔性評價指標體系的建立
企業是個由多要素、多層次所構成的具有經營過程和管理過程的人造微觀經濟系統，而企業的管理系統則是由企業的組織結構、人力資源、經營方式、生產技術等多方面組成。企業管理系統的柔性就是要使企業管理各要素在一定的環境條件下，按照企業管理內部運動的規律，進行有效組合，從有利于發揮這些要素的功能及提高系統整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業管理系統抽象為：企業再造、技術創新、市場營銷、企業文化四個部分[3]。
1.1企業再造企業再造的是企業經營模式的調整，這為企業實現柔性管理提供了機會。企業再造的核心是以重整業務流程為突破口，以完整性為出發點，將原來支離破碎的業務流程再合理地“組裝”回去，通過業務流程重組，過去僵化的管理體制被打破,組織內部的沖突和扯皮現象減少，員工擁有了自，積極性極大提高。即企業再造是在更高層次上確定企業如何對市場做出反應，如何識別潛在市場與創新市場，并在這種識別與創造中重新定位企業在市場中的角色。企業再造的目的是把企業變成一個學習型組織，增強企業從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環境的適應能力[4，5]。企業再造包括企業戰略的柔性、組織結構再造的柔性、制度創新的柔性和業務流程再造的柔性。
1.1.1企業戰略的柔性。在經濟全球化和信息化的商海中，企業需要從戰略目標制定、規則調整到戰略實施都貫徹柔性化的理念，才能在運營中表現出很強的應變彈性。柔性的戰略觀念能使人們以一種更能適應復雜環境變化的管理來迎接新時代的挑戰。這種新的戰略觀念主要是企業要主動適應經濟社會環境的變化；要真正以滿足消費者(客戶)的需要作為組織的戰略目標；增強組織利用新技術的彈性；加快新產品開發迅速進入新的生產活動領域，抓住有利時機，搶占新的市場等[6]。
1.1.2組織結構的柔性。由于傳統組織管理模式決策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應市場需求，建立柔性管理組織結構勢在必行[6]。近年來，企業組織結構出現了扁平化、工作團隊、網絡化、虛擬化的發展趨勢。扁平網絡化的組織結構比層次結構更具有柔性，它能夠通過改變內部結構來適應外界環境的不同要求，表現出極強的應變能力。同時，這種組織結構為組織內部成員提供了自我完善的發展空間和支持條件，人員的主動性和積極性得到了極大的提高，組織的運行成本也會大大降低。
1.1.3制度創新的柔性[3]。制度創新在于以充分的產權和制度設計來降低交易費用。從制度創新的角度來看，制度創新所導致的產權重新安置和制度設計的效率要通過企業柔性管理模式－優化資源配置的效率得以展現。企業要不斷改革，在改革中創新，在創新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業制度和體制繼續被創造出來，也只有這樣，企業才能適應現代經濟全球化、網絡化運作的要求。
1.1.4業務流程再造的柔性。所謂業務流程是指一組邏輯上相關聯的業務活動，企業依靠這些關聯活動來實現預定的目標。重整業務流程，就是要從整體流程出發，先考慮企業從投入到產出的總過程，找出目標，然后重新分析不同業務流程以及同一業務流程中的各環節的內在關系，進行優化組合，以實現企業管理的最大柔性。
1.2技術創新技術創新的基本概念是指某項新產品從設想、研究、開發、工程化、商業化以及銷售一系列技術活動的綜合。在國際經濟領域中，以技術創新為核心的技術的柔性，越來越成為決定生產力發展水平的主要因素。提高技術的柔性，才能提高企業技術創新的能力。從總體來說，企業技術柔性主要包括自動加工系統柔性，物流系統柔性、信息系統柔性和軟件系統柔性[7]。
1.2.1自動加工系統柔性是指當作業發生變化時，加工不需要進行特別的調整能完成多種操作的能力。還可分為設備柔性、工藝柔性、作業柔性、路徑柔性等。
1.2.2物流系統柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設備之間轉移的能力。它能提高設備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產周期。
1.2.3信息系統柔性是指對加工和運輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計算機及其它控制裝置對設備實現分級控制的能力。
1.2.4軟件系統柔性是指企業用計算機進行有效管理的能力，包括設計、規劃、生產控制和系統監督等軟件的柔性。
1.3市場營銷隨著市場競爭的加劇，迫使企業越來越注重市場營銷，促使企業提高市場的柔性，使企業在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場營銷的好壞，決定了企業總體效益的高低，只有搞好市場營銷，提高企業對市場的柔性，從而加速商品的周轉和銷售，減少產品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進企業的經濟步入良性循環軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務營銷的柔性、知識營銷的柔性、網絡營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。
1.3.1綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業通過營銷活動，在獲取利益的同時，在生產經營活動中的每一環節都應該考慮到消費者、環境及社會的利益。綠色營銷是企業今后發展的重要方向，是實現可持續發展的保證。企業要適應綠色大趨勢，以提高企業及其產品的市場形象和競爭力。
1.3.2服務營銷的柔性。服務營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當的利潤和公司長遠發展。實施服務營銷是企業提高競爭力和適應力的現實要求。在競爭日益激烈、技術與經營方式紛紛被仿效的今天，服務對企業市場競爭力的提高更是有著獨特的作用。
1.3.3知識營銷的柔性。知識營銷代表了一種先進的營銷理念，是指企業在產品推銷的同時，向社會傳播與產品有關的知識、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業那里得到文化、知識等熏陶。它提倡掌握科學方法，通過向顧客傳播知識與技能，變潛在的消費群體為現實的顧客來提高產品的市場占有率，從而獲得利潤。知識營銷將會為企業帶來無比廣闊的發展前景。
1.3.4網絡營銷的柔性。網絡營銷是因特網發展日益成熟的直接結構，是網絡技術發展的新方向。它的出現極大的改變了商務模式，帶動了經濟結構的變革，對現代經濟活動產生了巨大的影響。企業作為經濟活動的主體，網絡營銷對企業各方面都產生了重大的影響。隨著電子商務時代的到來，企業要充分利用網絡時代所帶來的機會，努力開創營銷管理工作的新局面。
1.3.5文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識地發現、培養或創造某種核心價值觀念來達到企業經營目標（經濟的、社會的、環境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動利用文化環境因素的角度，把文化與營銷看作一個整體來研究，使文化滲透到產品、品牌及企業形象中，形成一種全新的經營理念。
1.4企業文化一個企業的工作方法、工作部署、工作業績和效率與企業文化緊密相關。企業文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業文化柔性的核心是企業價值觀念及經營理念在動態環境下的不斷創新，企業中各利益主體的觀念和利益也相應經歷調整過程，以期形成相應的企業使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業文化的柔性越強，就越有利于柔性管理的實現[5]。因此，如何加強企業文化建設，是提高企業的柔性管理的一個重要方面。主要包括企業的精神文化、制度文化與物質文化[9]。
1.4.1精神文化的柔性。企業的精神文化在整個企業文化系統中處于核心的地位，它是在企業的生產經營活動中，受一定的社會文化、意識形態影響而長期形成的企業的領導和職工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德等，包括企業精神、企業價值觀、企業目標等。
1.4.2制度文化的柔性。企業的制度文化規定了企業成員在共同的生產經營活動中應遵循的行為準則，實際上是對企業職工和企業本身產生規范性和約束性影響的部分，主要包括企業工作制度、責任制度和特殊制度三方面。
1.4.3物質文化的柔性。企業的物質文化是由企業員工生產的產品和各種物質設施等構成的器物文化，它主要包括企業的廠房、工藝裝備和產品等，它們是群體價值觀的物質載體。
2企業生產系統柔性評價——層次分析法
層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，簡稱AHP)是美國運籌學家薩蒂教授于20世紀70年代提出的一種定性分析和定量分析相結合的系統分析方法。它將復雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數量形式表達和處理，也可以防止對某類問題出現前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來,它成功地運用于社會、政治、技術和經濟等各個領域，取得了許多成果，它也適用于對企業管理系統柔性的分析評價。
使用層次分析法首先要把復雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準則對下一層次的某些元素起支配作用，同時又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個元素，它是分析問題的預定目標或理想結果，稱為目標層。中間的層次包括實現目標所涉及的中間環節，稱為準則層。最低一層為實現目標可供選擇的各種措施、方案或體現各準則要素變化的指標，稱為措施方案層或指標層。在我們這個問題中，目標層為評價企業管理系統柔性，準則層則B表示影響企業管理系統柔性的因素，每個要素的變化又可以用若干項指標來反映，即準則層C，方案層D為不同企業的管理系統。根據我們對企業管理系統的分析，建立其遞階層次結構模型。
建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進行兩兩比較，構造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對每一層次中各因素相對重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標度用數值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進行相對重要度計算的重要依據。
為了避免決策受個人業務水平的限制，常使用專家評比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對權重。對兩兩比較構造出的判斷矩陣，要檢驗其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時期應根據當時情況重新判斷，以使分析結果更符合實際情況。
首先利用專家評比法建立準則層B各元素對目標層A的相對權重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據算術平均法得到準則層B的層次單排序，即單一權重向量，同時這一權重向量也是準則層B的組合權重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。
同樣的方法可以得出準則層C各元素對準則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權重向量分別記作：
W12=(W11，W12，…，W116)T
W22=(W21，W22，…，W216)T
W32=(W31，W32，…，W316)T
W42=(W41，W42，…，W416)T。
這樣就可以計算出準則層C的組合權重，令組合權重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′
這樣，我們就可以計算出方案層D對于目標層A的數值，即對各企業管理系統柔性的評價，并得到一個評價值。令企業管理系統i的16種柔性類型值為一個向量：
Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T
上式中qik為第i個企管系統k元素的評價值，Vj為第j元素的綜合評價值。
從上可以看出，運用層次分析法對企業生產系統柔性進行評價具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因為，對不同的柔性目標，不同的管理決策者以及不同的企業生產系統，柔性類型的相對權重會有很大的差別，因此構成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或專家的經驗、主觀判斷以及特定的環境。因此,即使對同一企業生產系統，其柔性評價可能也會不同。其次，生產系統柔性遞階層次結構的建立是否科學和切合實際，對其評價結果是否符合實際有極大影響。企業生產系統柔性遞階層結構的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結構也將有別；二是取決于管理者和決策者對企業生產系統柔性的認識程度和把握程度。
3結語
柔性作為管理系統所應具有的重要特征，它是作為應付動態多變的市場需求的重要手段，它對提高管理系統的適應性和穩定性至關重要。與以往對管理系統柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結果更具有現實意義和可操作性，使對企業管理系統柔性構成要素和整體柔性的評價更加切實可行，為評價管理系統基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統的功能提供了有效而實用的方法。
參考文獻：
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中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 12-0000-02
一、OA與ERP概述
OA，是指辦公自動化英文Office Automation的縮寫，是一種新穎的辦公方式，它結合了計算機的網絡功能和現代化辦公方式，是目前新信息技術革命中相當活躍并具備很強生命力一個全新的技術應用領域，毋庸置疑的說是信息化革新與發展的產物。通過計算機網絡，企業內部的員工可跨地區、跨時間協同完成工作。在工作的整個流程中，注重對員工和工作過程的管理，以此來完成對具體事務的管理。通過此系統而使用的交換式網絡，將更加方便與快捷的相互傳遞信息，深化拓展了辦公方法，完全實現了高效率的辦公。在當前企業所使用的OA系統中，很多是基于lotus Notes平臺而開發，因為這種平臺具有很好的優勢，它的管理功能和非結構化數據存貯管理功能以及工作流定義都非常的靈活、強大，是一個理想的以公文流轉為重要內容的自動化辦公系統的開發平臺。當前很多運行狀態比較好的OA，都是在這個環境下開發而來的系統。
ERP，是指企業資源計劃英文Enterprise Resource Planning的縮寫。比較傾向企業的業務管理，優化并固化了業務流程。ERP主要側重對物流、物料和資金的管理。ERP的導向主要是結果，主要包括系統整合企業所有的每項資源。此系統最早在1990年由美國的一家咨詢公司提出的，最早應用的行業是制造業，以后慢慢的拓展到其它的行業。ERP發展之初，其概念具有十分狹窄的空間，單單局限于制造業行業企業的資源計劃部分。但隨著引入了企業業務流程重組管理和企業供需鏈管理等一些管理理論，ERP的管理對象也相應擴大到了企業的物、人、財、信息等一切資源與企業產品的產、供、銷等一切業務。ERP拓展并集成了企業內部所有管理功能的全部信息，并且也大大超出了企業自身的業務范圍，集成了所有供需鏈上一切的相關業務信息。通過信息整合手段與技術整合和控制了企業相對分散的業務過程。
二、OA與ERP的關系
OA這種辦公自動化應用系統，集信息處理、知識管理和企業業務流程于一體，將企業使用的決策支持系統升級成決策智能系統，其核心是知識管理，為員工提供了共享知識的機制和豐富的知識學習功能，保證了系統使用人員能根據知識需求方便的跟專家學習，并能隨時隨地學習單位已有的知識，提高了員工在OA系統中學習的積極性和主動性，在員工創新能力不斷提高的過程中，也不斷提高了企業和機關的整體應變與創新能力。所以說，員工使用OA系統辦公達到了從“如何做事情”上升到“知道如何做”的目的。當前，ERP解決方案和其他的應用案例都具有各自的特點，但是所有方案的最終目的都是基本一致的，在通常情況下都與“從不同的道路登上同一山峰”意義相同。不同的道路是指具體的技術手段和方法，同一山峰指的是企業信息化的設計目標。當前的ERP已不局限于企業的內部管理，已拓展到了以前不涉及的知識決策領域和工業自動化作業等相關領域。
從管理學角度來講，ERP主要是計劃和控制企業內部的全部資源，主要側重于滿足客戶和準時交貨的同時將企業的各種成本降低到最大限度，是通過提高企業內部工作效率的途徑來提高企業的服務質量，該系統的中心是效率。OA主要是將企業運營過程中業務環節所提供的企業基礎信息轉化為對企業發展有利的管理信息，為企業管理人員和其他工作人員提供優越的辦公環境和便捷的辦公手段，使他們能夠快樂、愉悅、輕松的工作。ERP和OA所關注對象是不同的，ERP關注更多的是企業內部資源的計劃和控制，OA關注更多的是業務或事務處理，歸納和總結對企業有利的信息。因此來講，OA的使用在ERP的前端，拓展延伸到了ERP之前難以完善的處理范圍，而ERP就是企業管理中的全面應用。
從兩個系統的設計理念上講，ERP的主要業務流程是比較固定的，但很多OA業務流程卻非常的靈活。ERP系統在一定程度上講又叫事務處理系統，要求準確記錄企業運營過程中人、財、物等資源的發生情況，集成了企業生產、企業財務、產品庫存等各部分的管理模塊，顯著提高了企業的自動化水平，顯著減少了人力需求及人為差錯，大大提高了辦公效率。OA系統實現了自動化的辦公流程，能夠對辦公流程中實施實時監控和實時跟蹤，方便了不同部門和不同工作崗位之間的協同工作，在提高辦公效率的同時，也實現了高效協作。
通過從管理和設計兩方面對兩種系統的分析，可以知道兩者之間既有區別，也有聯系，二者的最終目標就是要使企業的利益實現長久化和最大化，取得最高的投資回報率。
計算機普及和經濟全球化，各行各業都廣泛應用信息技術。目前，簡單會計電算化已經不太適應經濟環境，所以讓企業正確運用ERP，全方位讓企業資源得到充分利用很必要。現在，我國大部分企業對ERP并不感覺陌生，很多企業本身就運用ERP，然而運用效果卻有些不盡如人意。其實其中有些問題是可以避免和解決的，只有正確認識這些問題并解決它，才能獲得ER實施的真正效果。因為經濟危機對我國中小企業打擊很大，由此我認為我國中小企業必需改變思路，大膽摒棄舊思想，進行改革創新，正確合理使用ERP，這樣才能找到適合企業的ERP。
一、ERP的概述
（一）ERP的概念及含義
ERP譯為企業資源計劃，是英文Enterprise Resource Planning的縮寫。指操縱信息技術，整合集成企業中的各種資源信息，經由過程使各種信息在企業管理體系內加工、共享、聯動等進一步提高企業管理自動化、信息化、體系化程度，實現企業管理效率提高的一種計算機輔助管理系統。在信息技術日趨普及的管理環境下，應用ERP系統使規模越來越大、信息越來越復雜多變的現代企業充分掌控和利用已知所有信息，經由過程使信息結構化和及時化實現信息技術管理現代化。
（二）實施ERP的作用
1.加快信息內部傳輸、運作速度及工作效率。
2.為企業帶來更多商機。
3.使企業對市場變化十分敏感，減少決策時間，以便企業發展規劃，并且規避企業風險等。
（三）ERP在我國中小企業管理中的發展趨勢
“從總體市場狀況來看，ERP的普及率并不高，在中小企業市場中的普及率更低，不可忽略的是中小企業居然占據企業總量的90%以上，這么龐大數量及迅猛發展趨勢產生巨大需求。這種需求區別于大型企業，中小企業的產品是為了解決基本問題”。企業管理軟件有關人士說。的確，中小企業需要的ERP企業管理系統相對簡單，但是中小企業之間差異比較大，ERP廠商對此方面的投入回報足夠多。但是在長尾理論之下，這些產品結合起來的市場能量非常巨大，足以與主流產品抗衡。市場發展趨勢讓我們明白，想要開發中小企業，必須迎合它們的特點與需要，提供對應的產品，使其在競爭激烈的企業管理系統市場中創造奇跡。
備受關注的是SaaS的出現，讓所有人看到在中小企業領域中大展拳腳的機會。事實上，在互聯網發達的時代下，有效利用與結合企業管理系統，不然企業必將被時代淘汰。此外，在用友、航天信息摩拳擦掌的中小企業ERP企業管理體系產物中，很多都采用SOA架構，使產物在當地軟件上獲得很好的修建收集與利用。若從根本上解決用戶對安全等問題的困擾，并進一步提高其在中小企業市場中的影響力。新模式、新技術及認真地分析與解讀用戶現狀和需求讓產商得到巨大回報，正所謂“磨刀不費砍柴工”，能在細節上花心思自然會有收獲。
二、ERP在廣東某紡織有限公司的應用
（一）公司背景介紹
廣東有限公司（以下簡稱公司）位于汕頭市。公司創建于2007年6月，主要批發、零售、代購、代銷：紡織品、針織品、日用百貨、五金、照相器材、計算機、化妝品。
公司自2009年引進企業資源計劃管理（ERP）系統，努力改變傳統管理思維模式，對流程進行再造，全面提升企業經營管理水平，最終達到降低企業運營成本的目的，提高企業經濟效益及資源利用率，最后實現企業管理信息化。
（二）ERP實施前期的狀況
公司以往物流管理并不到位，如在庫存產品監管流程和日常進銷存管理上，管理部門在此既充當“會計”，又當“出納”，物流工作沒有處于其他任何一個部門的有效監管范圍中，而且手工記賬既繁瑣又不能實現信息數據共享，難以分析問題。日常工作中，各部門匯總上報的進銷存數據都有分歧，庫存管理對企業和行政單位來往之間的數額互相混淆，使領導對數據的準確性產生懷疑，使報表的可比性變差，無法作為公司可持續經營的決策依據，有時還對公司日常經營產生誤導。另外，在產成品及原料等流程管理上，或多或少地存在問題有待進一步規范和解決。為此，公司自成立以來一直嘗試和摸索各種各樣的解決方法，但效果都不太理想。自從2009年引進和實施企業資源計劃管理系統，才將以上存在的問題一一解決。
（三）公司實施ERP系統取得的效益
經實施ERP管理系統，使企業銷售、生產、采購、新產品開發實現與財務等部門整體協調與運作。
1.ERP系統的建立。公司經由ERP的上線工作，構成物流監控體系與資金流監控體系的有機結合，讓企業擁有現代化管理水平。
2.ERP使信息得到及時分享、匯總更為準確，實現查詢共享。企業實行ERP體系后使全部營業信息在公司內部經由過程逐級授權獲得充實互換和同享，讓公司員工包括決策層和履行層在獲得信息后從各方面進行剖析，從而進一步提高公司整體工作效益。
3.借助ERP實施，使中間流程得以簡化。開始讓企業管理由強調流程管理轉變為以流程管理技術約束條件。
4.ERP實現公司對信息與資源的有效管理與綜合利用。經過完善和強化ERP系統中的管理制度，明確流程，落實責任到人，建立市場管理體系，規范員工工作責任，等等。
5.ERP改變傳統管理思想。經由過程對ERP系統流程進行優化，讓管理人員業務行為起到控制與約束作用。
（四）案例分析
通過以上案例，經分析可得出公司實施ERP成功的原因主要有以下幾點。
1.公司根據自身問題所在，選擇及引進適合自己的ERP軟件。
2.公司通過在ERP系統中完善和細化信息管理制度，明確銷售流程，責任落實刀刃，建立市場管理體系，規范銷售員工責任，等等。
3.在實施ERP的過程中，公司從實際情況出發，未因急功近利導致失敗，從而為ERP實施奠定基礎。
三、ERP在我國中小型企業的應用現狀
我國對ERP運用與鉆研已超過了20年，從最開始的運用到今時今日的推廣應用階段。2000年以后，我國進入信息化和現代化飛速時代，這時候提出的“制造業信息化工程”、“企業信息化”行動掀起企業管理系統。目前，我國很多企業正逐步實施ERP系統。隨企業資源計劃不斷深入與運用，功能變得越來越強大，集成化水平明顯提高。使后來ERP不僅提高企業市場整體競爭力，而且讓企業獲得明顯的經濟效益。
被絕大多數企業認可的是ERP運用給企業帶來的好處，尤其我國自加入WTO以來，對海內外迅速發展的中小型民營企業來說，引進先進的國際ERP管理軟件是企業實施有效管理的一種手段。除少數大企業外，在絕大部分中小型企業中，引進ERP系統之后發現成功率非常低，后來演變成企業購買簡單的軟件了事，不僅使老問題沒得到有效解決，而且產生新問題，最終導致ERP實施失敗，企業因此勞氣傷財。
四、我國中小企業ERP實施對策與建議
當前，世界范圍內ERP的發展格局呈現出迅速旺盛的需求與發展勢頭，80%的世界500強企業使用ERP軟件作為決策工具及管理日常工作流程平臺，因此克制ERP對于企業來說是非常重要的。在我國，ERP呈現出良好的發展勢頭，跟隨著國內一批知名企業如聯想、中石化等成功實行及應用ERP，由ERP實行給企業帶來國際先進管理思想逐步被其他中小企業學習與效仿。但是，我們看到ERP在中國運用與推廣中存在多問題，這些問題需要不斷改善與解決，才能真正找到合適中國企業發展的。
（一）企業要做好自身定位，選擇適合自己的ERP系統
企業要做好對自身的定位，選擇合適企業本身的ERP系統。但是ERP系統不是說越大規模越好，功能越全越好，關鍵是適合企業找到自身的經營需要和發展需求，不讓ERP成為企業發展中的絆腳石。公司隨著中國市場和國際市場的接軌，為適應國際市場競爭法則，為了提高企業自身競爭力，選擇適合自己的ERP系統。
（二）要結合實際，選擇好ERP應用的時機
企業一般都要經歷創業期、發展期、興盛期、再發展期等階段。公司在這方面做得不錯，在企業發展初期的創業階段，中小型企業面臨巨大競爭和壓力，首先考慮如何更好地生存下去，這一階段由于各方面原因不適合應用ERP。在企業通過發展期后進入興盛期和再發展期，這個時候會暴露出企業在發展初期忽視的一些問題，顯示出傳統手工管理與人治模式的弊端，影響企業進一步發展壯大。此時，應用ERP改善這方面的問題提高工作效率，讓企業從大量日常事務中解脫出來，更多時間開拓其他市場、考慮企業生死存亡的戰略問題等。公司在2009年引進ERP管理系統后，轉變傳統管理思維模式，進一步提高企業經營管理水平，提高企業經濟效益及降低成本，最終實現企業管理信息化。
（三）統籌規劃，制定好應用ERP的各項步驟
實施ERP前，各中小企業必須認真研究與分析自己公司問題所在，制定出實施ERP系統的清晰方向，保證整個項目合理有序開展。公司引進和實施ERP之前，發現以往物流管理不到位，部門沒有有效得到管理，經常使數據出現混亂甚至出錯。但是自從實施ERP后，公司以往存在的困擾都得到了解決，徹底解放了生產力，內部信息得到了共享，生產鏈中間環節得到了簡化。
固然，中小型企業在實施ERP管理系統的過程中另有諸多因素需要斟酌，并且其中諸多因素最終決定是否能成功實施ERP。從ERP實施情況看，結合實際、統籌分析是中小型企業實施ERP過程中必須正確考慮與面對的問題。
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目前，在理論界對成本管理系統的界定非常模糊，甚至在概念使用上也比較混亂，這主要因為對成本、成本管理和成本管理系統內涵的理解不同而導致的。這種局面嚴重地影響著成本管理系統理論研究的規范和進展，因此，對成本、成本管理、成本管理系統的內涵進行掃描和詮釋就顯得尤為迫切而又必要。
一、成本內涵的掃描與詮釋
（一）國外對會計學中成本內涵的界定
1. 1925年，勞倫斯（w·b·lawrence）在《勞氏成本會計》中提出，成本是“一工廠制造與推銷其產品時所發生之一切費用總數?！?/p>
2. 1951年，美國會計學會（aaa）《成本概念與標準》的報告指出：“成本是為了實現一定目的而付出的（或可能付出的）用貨幣測定的價值犧牲?！?/p>
3. 1956年，美國會計學會（aaa）《成本概念與標準》對成本概念修訂為“成本通常指為了取得或創造有形或無形的財源，而有意放棄或將予放棄的一定量價值。”
4. 1957年，美國會計師協會（aicpa）所屬名詞委員會的《第4號會計名詞公報》指出“成本是指由于取得或將能取得資產或勞務而支付的現金、轉讓的其他資產、給付的股票或承諾的債務，并以貨幣衡量的數額?！?/p>
5. 1980年，美國財務會計準則委員會（fasb）第3號財務會計概念公告《企業財務報表的要素》把成本解釋為經濟活動中發生的犧牲，即為了消費、儲蓄、交換、生產等所放棄的。
6. 1984年，美國加利福尼亞大學米切爾·馬赫（michael maher）教授在《成本會計》中認為“成本是資源的一種損失，是資源的一種犧牲?！?/p>
7. 1986年，美國查爾斯·t·霍恩格論在《高級成本管理會計》中認為，成本是“為了達到某一特定目標所失去的或放棄的資源。”
8.日本大藏省頒布的《成本計算標準》中指出：“成本是指經營者為獲得一定的經營成果而消費的物質資料或勞務價值?！?/p>
（二）我國對會計學中成本內涵的界定
1. 1951年，婁爾行等學者認為：“成本是完成一項作為時，或者企圖完成一項作為，中間、直接、間接因作為而耗費的、有形和無形的代價?！薄俺杀尽跁嬕饬x上是生產‘產品’或供給‘勞務’（如蒸汽、風力等是）所發生的一切支出?！?/p>
2. 1963年，中國人民大學出版社的《工業會計核算》教材將成本表述為“產品成本是指工業企業用于生產和銷售一定種類和數量的產品所耗費的全部支出……從價值方面體現著生產過程中活勞動和物化勞動的耗費。”
3. 1988年，中國成本研究會編寫的《成本管理文集》中有人認為：“成本是為了實現一定目的（目標）而付出的（或可能將要付出的）可用貨幣測定的價值犧牲或代價?！?/p>
4. 1988年，曲曉輝在《廈門大學學報（哲學社會科學版）》第2期撰文“論成本觀念的廣義化”認為：“成本既不是犧牲的價值，也不是放棄的價值，因為它的發生必須基于一定的動機，因此，確切的說，成本是為特定目的支出的價值。”
5. 1996年，中國會計學會核工業專業委員會課題組在《會計研究》第9期撰文“我國當代企業的成本管理問題——成本觀念需要更新”認為：“成本是企業為實現一定經濟目的而耗費的本錢。”認為“成”者完成，實現之意，“本”者資本之本，本錢之本。
6. 2001年，我國頒布的《企業會計制度》表述為：成本是指企業為生產產品，提供勞務而發生的各種耗費。
7. 2006年，我國頒布的《企業會計準則——基本準則》第三十五條規定：“企業為生產產品、提供勞務等發生的可歸屬于產品成本、勞務成本等的費用，應當在確認產品銷售收入、勞務收入等時，將已銷售產品、已提供勞務的成本等計入當期損益?！笨梢姡镀髽I會計準則——基本準則》并沒有給成本一個明確的定義。但在第九章“會計計量”中對歷史成本、重置成本、可變現凈值、現值、公允價值分別作了界定：（1）歷史成本是指在歷史成本計量下，資產按照購置時支付的現金或者現金等價物的金額，或者按照購置資產時所付出的對價的公允價值計量。負債按照因承擔現時義務而實際收到的款項或者資產的金額，或者承擔現時義務的合同金額，或者按照日?；顒又袨閮斶€負債預期需要支付的現金或者現金等價物的金額計量。（2）重置成本是指在重置成本計量下，資產按照現在購買相同或者相似資產所需支付的現金或者現金等價物的金額計量；負債按照現在償付該項債務所需支付的現金或者現金等價物的金額計量。（3）可變現凈值是指在可變現凈值計量下，資產按照其正常對外銷售所能收到的現金或者現金等價物的金額扣減該資產至完工時估計將要發生的成本、估計的銷售費用以及相關稅費后的金額計量。（4）現值是指在現值計量下，資產按照預計從其持續使用和最終處置中所產生的未來凈現金流入量的折現金額計量；負債按照預計期限內需要償還的未來凈現金流出量的折現金額計量。（5）公允價值是指在公允價值計量下，資產和負債按照在公平交易中，熟悉情況的交易雙方自愿進行資產交換或者債務清償的金額計量。
綜上所述，會計學的成本概念更強調成本的計量屬性。因此，會計學所指的成本概念必須是可計量和可用貨幣表示的。財務會計受制于外部報表使用者對會計信息的要求，將成本理解為企業為了獲得營業收入而發生的耗費。
二、成本管理內涵的掃描與詮釋
目前對成本管理涵義的認識還不統一，具有代表性的觀點主要有以下5種 ：
一是日本《會計學大辭典》對成本管理的定義是：“在日本，一般所謂成本管理，歷來被理解為‘成本控制’，它是指管理和控制在一定經營條件下發生的成本。特別是就生產成本而言，成本管理應理解為：要對其基本發生根源即生產作業活動，規定標準作業條件，規定產品生產中應該發生的成本的標準（標準成本），并發動職工管理好作業活動，使實際成本盡可能地接近標準成本。這就要把標準成本作為責任成本傳達給各部門管理作業活動的負責人，要求他們在責任成本范圍內完成作業活動的計劃?！?/p>
二是日本《成本計算準則》所下的定義：“這里所說的成本管理是指，制定標準成本，記錄計算實際成本的發生額，同標準成本進行比較，分析差異原因，向經營管理人員提供有關資料以采取措施，提高成本效率?！?/p>
三是成本管理這一概念過去在美國的成本會計文獻中很少見到。近幾年來，成本管理這個名詞在美國已被廣泛地使用，但目前對此仍無統一的定義。中國人民大學出版社出版的美國查爾斯·t·亨格瑞（charles·t·hangmen）等學者所著的《成本會計》（第八版）中，認為成本管理是“經理人員為滿足顧客要求的同時又持續地降低和控制成本的行動”。
四是我國的《國營企業成本管理條例》規定了成本管理的基本任務。指出成本管理的基本任務是：通過預測、計劃、控制、計算、分析和考核，反映企業生產經營成果，挖掘降低成本的潛力，努力降低成本?！?/p>
五是我國《成本管理大辭典》對成本管理所下的定義是：“成本管理是對企業的產品生產和經營過程中所發生的產品成本有組織、有系統地進行預測、計劃、決策、控制、計算、分析和考核等一系列的科學管理工作。其目的在于組織和動員群眾，在保證產品質量的大前提下，挖掘降低成本的途徑，達到以最少的生產耗費，取得最大的生產成果。”
以上定義存在一個共同的缺陷就是定義的外延過于狹窄，第5種定義雖然強調了成本管理的各個環節，但只限于“企業的產品生產和經營過程中所發生的產品成本”，沒有從企業的整個范圍和過程去考慮，更不用說企業整個生命周期了。定義成本管理，不僅要考慮其目標以及各個環節，而且要考慮到成本管理的應用范圍。所以，成本管理是在滿足企業總體經營目標的前提下，持續地降低成本或提高成本效益的行為，該行為包括成本策劃、成本控制、成本計算和業績評價四個主要環節，而且涉及到企業的戰略、戰術和信息管理各個領域。該定義明確了企業成本管理的戰略目標是滿足企業總體經營目標；戰術目標是持續地降低成本或提高成本效益，通過對成本管理戰略目標和戰術目標的界定，說明成本管理不僅是戰術性的，而且也是戰略性的。定義明確指出，成本管理目標是通過成本策劃、成本控制、成本計算和業績評價等行為來實現的。這一點說明成本管理貫穿于事前、事中和事后；同時定義還指出了成本管理行為涉及到企業的戰略、戰術和信息管理各個領域，這一點說明成本管理是一項系統工程；定義沒有對成本管理的對象進行特別限定，說明成本管理對象是廣泛的，包括企業與成本有關的一切管理活動。
三、成本管理系統的界定
（一）西方學者有關成本管理系統界定的觀點
在西方學術界具有代表性的主要有以下幾種觀點：
1.johnson and kaplan（1987）認為，成本系統是為了期間財務報表目標進行成本分配、過程控制和計算產品成本。
2.kaplan and cooper（1990，2005）認為，成本和績效管理系統是為了經理和員工利益最大化、業務流程改進、整合作業成本系統和營運反饋提供信息的系統。
3.hilton.maher and selto（2003）認為，成本管理是尋求以低成本為客戶創造更大的價值的哲學；成本來源于管理決策；成本管理是一系列可以增加價值并降低成本的技術集合。其目標是計量產品和服務的成本，是管理者制定影響組織業績和成功的決策。
4.horngren.datar and foster（2003，
2000）認為，成本管理是指利用信息來制定決策，具體是指在短、長期計劃和控制決策中，管理人員為增加對消費者的價值、降低產品和服務成本所采取的手段和行為。目標是技術產品、服務和其它成本對象的成本，從計劃、控制和業績評價中獲得信息，識別制定決策所需相關信息。
5.hansen and mowen（2003）認為，成本管理系統是一個信息系統，這一系統的三個主要目標是：計算產品、服務以及其它目標的成本、計劃和控制、決策制定。
6.blocher.chen and lin（1999）認為，成本管理系統是一個信息系統，其為管理者提供有關成本和收益的財務信息，以及有關生產、質量以及其它關鍵成功要素的非財務方面的信息。成本管理應該在四項管理職能中應用，即戰略管理、計劃和決策、編制財務報告、經營控制和管理控制。
7.barfield kinney（2003）認為，成本會計就是為了成本計劃和成本控制，它包括成本計劃和成本控制兩個子系統。
8.hilton（2002）認為，成本管理系統是管理規劃和控制系統，其目標是計量進行組織主要作業所消耗的資源成本，辨認并消除無增值成本，確定企業所有重要作業的效率和效果。
9.nicolapu（2003）認為，成本管理系統是以計算機化為基礎的系統，其目的是為戰略決策以及經營決策提供成本信息。
王競達，于增彪，瞿衛菁（2007）對上述西方有關成本管理系統的概念界定及其構成要素研究總結出如下幾個特點：
一是成本管理系統、成本控制系統、成本會計、成本管理會計、成本系統等概念的使用比較混亂；但無論采用哪一概念，均默認或宣稱其是一個完整的系統，因而符合系統的整合、層次性和環境適應性等特點；二是研究者大都是從管理學或經濟學的視角出發來對成本管理進行概念界定，這一點無論是其在概念界定和職能方面均可以明顯看出；三是研究者大都認為成本管理的存在服務于一定的管理職能，但對具體的管理職能見解并不統一；四是研究者對系統的定性可以分為兩種，一種是將系統定性為是一個信息系統，另外一類是將系統定性為是一個管理控制系統；五是成本管理系統的目標一般是以kaplan（1987）所說的成本管理系統的三項目標為準，其中過程控制是成本管理系統最重要的目標；六是就系統的內涵來看，研究者的結論并不一致。
（二）國內學者有關成本管理系統界定的觀點
在1980—1981年間和1983年左右曾經掀起兩次成本問題討論的，其討論對1984年《成本管理條例》的制定具有重要影響。20世紀90年代，我國學術界對邯鋼經驗乃至國外成本管理經驗，包括作業成本管理、目標成本管理、產品生命周期多成本管理等均進行了大量的探討和研究，取得了相當的研究成果且對實務界產生了很大的影響。國內學者對成本管理系統界定具有代表性的主要有以下幾種觀點：
1.余緒纓、王怡心（2004）認為，成本管理由成本規劃和成本控制構成。
2.陳勝群（1998）認為，成本管理系統定性為包含兩個基本部分：成本計算和成本控制。
3.王立彥、劉志遠（2000）認為，成本管理會計系統可以分為成本戰略、成本規劃和控制、成本管理決策。
4.石新武（2001）認為，從現代成本管理的職能來看，可以按照成本管理的任務加以劃分，包括成本核算信息系統、成本控制信息系統和成本決策信息系統。
5.陳柯（2001）認為，成本管理是以成本信息的產生和利用為基礎，按照成本最優化的要求有組織的進行預測、決策、計劃、控制、分析和考核等一系列的科學管理活動。
6.胡玉明（2002）認為，應該以企業核心能力培植為主軸來構建成本管理會計基本框架，并從財務、顧客、企業內部流程和企業學習與成長四個維度構建了成本管理會計基本框架。
7.李定安（2002）認為，成本管理系統由成本預測、成本決策和成本控制構成。
8.孫茂竹、姚岳（2003）認為，任何成本管理系統都是由成本會計子系統和成本控制子系統構成，包括成本規劃、成本計算、成本控制和業績評價四項內容。
9.萬壽義（2004）認為，企業內部成本管理體系應該包括如下幾個層次：成本管理制度、成本核算制度、成本費用的責任制度、成本費用的考核制度。
王競達，于增彪，瞿衛菁（2007）對上述國內有關成本管理系統的概念界定及其構成要素研究總結出如下特點：
一是對成本管理的概念界定和西方的研究一樣，大都是從管理職能出發，來探討成本管理的構成要素，但學術界對成本管理的概念界定也存在不相一致的跡象。在研究中存在的共性是認為成本計劃和成本控制是成本管理系統的有機組成部分，但是在成本計算和成本決策是否屬于成本管理系統內容方面則存在差異。二是對成本管理的研究大都是以規范研究的形式體現，實證研究形式很少，缺少對成本管理經濟后果和影響要素方面的研究。
（三）成本管理系統的界定
綜合以上分析，矛盾的焦點在于：成本管理系統是基于會計（包括財務會計和管理會計）視角的信息系統？還是基于業務流程改善和再造視角的管理系統？或者二者兼有？筆者認為，成本管理系統既是一個基于會計（包括財務會計和管理會計）視角的信息系統，又是一個基于業務流程改善和再造視角的管理系統。成本管理系統一方面要向包括會計系統在內的企業管理系統提供決策有用的成本信息，另一方面對與企業成本有關的一切管理活動進行規劃、策劃、控制和評價。所以，筆者認為，成本管理系統是通過對與企業成本有關的一切管理活動進行規劃、策劃、控制和評價，并向包括會計系統在內的企業管理系統提供決策有用的成本信息的管理系統，它既是一個提供成本信息的系統，又是一個進行成本管理的系統。它包括成本戰略規劃、成本戰術策劃、成本運營控制、成本決策信息支持四個子系統，主要職能包括成本規劃、成本策劃、成本控制、成本信息反饋和業績評價等方面。
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一、Intranet技術分析
Intranet一詞來源于Intra和Network，即“企業內部網”。其通用的定義是：所謂Intranet是為實現企業內部信息資源的共享，以同意的企業內部網絡為基礎，以Web技術和應用集成為手段構造的企業信息系統。其服務的對象是以企業的員工為主體，其目標是連接企業內部的工作群、促進內部溝通、提高工作效率以及加強企業競爭力。
信息已成為人類社會的重要資源，信息技術及其產業的發展大大改變了傳統企業的運作方式。Intranet是企業管理信息技術的發展方向，以前的各種管理信息系統將不可避免地需要轉向Intranet。Intranet有別于傳統的管理信息系統（MIS），它克服了傳統的MIS系統在開發和應用中存在的標準性差、系統質量難以保證、系統可維護性差、軟件開發周期長、軟件使用周期短、培訓工作復雜、用戶使用性復雜等弊端；另外，由于Intranet是采用了Internet技術建立起來的，所以具有以下優點：
1.系統容易建立，技術可靠性好。Intranet是將現有的Internet技術應用到企業的內部局域網中，Internet技術中的各種應用和協議都適用于Intranet，而且企業內部的局域網不存在網絡阻塞的問題。局域網和廣域網技術是目前發展比較成熟并在廣泛使用的技術。
2.降低成本，兼容已有資源。Intranet可以采用Web技術、Ftp技術和電子郵件進行信息的傳輸和，節省了大量的紙張和時間；對企業員工的培訓可以采用聯機方式，從而降低培訓費用；可以方便的訪問企業已有的數據庫和已開發的應用， 從而保護了企業的投資和已有的硬件、軟件和數據資源。
3.基于開放的標準，跨平臺能力強。Intranet采用開放的標準，如TCP/IP、FTP、HTTP等，因而使系統具有非常強的靈活性，可以連接不同類型的計算機和網絡。
4.系統安全可靠性強。Intranet不是與Internet直接連接的，通過采用防火墻和服務器技術，根據不同的等級需要連接到Interne，從而提高了Intranet的安全性。
5.采用Web技術，提供豐富的多媒體信息資源。由于采用HTML語言作為企業內部信息交流和的標準，所以文件格式統一，并能將聲音、圖象、文字集成在一個文件中，豐富了信息的內涵。
6.采用B/S（瀏覽器/服務器）體系結構，方便用戶使用。B/S結構簡化了客戶端的工作，對客戶端的環境要求大大降低，并能為客戶提供易于使用的界面。
二、企業建立Intranet的必要性
當今世界經濟正在向全球經濟一體化的趨勢發展，企業間的競爭日趨激烈。為了適應全球經濟一體化的形勢，提高企業自身的經營、管理和決策水平，增強企業的市場競爭能力，建立一個反應快速、安全可靠、使用方便、決策準確的企業計算機網絡信息管理系統是保證企業能夠發展、參與國際競爭的必然趨勢。
通過對Intranet技術特點的分析，可以得出企業采用Intranet能夠獲得如下益處:方便的獲得和共享知識及經驗、提供更好的協調與合作、提供更多的商業機會及商業合作伙伴、使企業擁有更多有知識并能及時掌握豐富信息的員工、幫助企業做出正確的決策、為客戶提供及時和更好的服務、提高企業的生產效率等。
根據有關機構的統計，采用計算機網絡信息系統管理的制造企業一般比未采用的傳統企業提高經濟效益30%左右。而其他貿易和商業企業機構對信息的依賴程度更高，采用計算機網絡管理后其經濟效益的增長就更為顯著。
對于中小企業由于技術和資金的制約，建立傳統的企業信息管理系統比較困難。而Intranet技術的成熟性，以及該系統的易建性和成本低廉，使得中小企業有條件和能力建立自己的計算機網絡信息管理系統，從而能大大提高中小企業的市場競爭力。
Intranet的投資回報率高達100%以上,遠遠超過其它任何一種技術投資回報率,而且Intranet建設技術成熟、費用低廉、易于構建,所以建立企業自己的Intranet信息管理系統具有普遍的意義。
三、企業應用Intranet現狀分析
隨著Internet/Intranet技術的發展，企業Intranet應用也經歷了不同的發展階段。
1.第一階段,利用Intranet進行企業內部的信息管理(Intranet+MIS),其服務對象為企業的內部員工，主要作用是為了提高企業內部的管理效率，本企業的員工是企業Intranet的使用主體。其主要應用有：
(1)企業內部的信息。信息共享、信息交流、信息訪問是Intranet的本質特征。
(2)內部交流和技術支持。通過Intranet管理人員可以把工作人員經常遇到的共性問題做成FAQ的WWW頁面；技術人員可以通過自己的主頁來提供技術交流。這樣，企業人員可以通過瀏覽相關網頁來獲得技術支持和進行信息交流。
(3)進行企業銷售的輔助工具。在經濟全球化的發展趨勢下，幾乎所有企業的產品都不會限制在某一個特定的區域內銷售。將產品介紹、技術規范、產品價格甚至產品的聲像、圖片資料放置在企業的Intranet上供銷售人員使用，可以大大提高銷售成功的可能性。
(4)創造協同的工作環境。企業規模的擴大和地域概念的模糊，對企業內部協同工作的要求越來越高，Intranet為企業的工作群體進行協同工作提供了理想的環境。
2.第二階段,企業內部的管理和企業外部應用相結合(Intranet+
Extranet)，將企業管理向外延伸，以更好的適應全球經濟一體化的發展趨勢。主要應用有：
(1)在線支付系統。客戶已經成為企業Intranet管理系統的服務主體，通過Intranet建立在線支付系統為客戶提供更好、更個性化的服務從而獲得客戶的忠心，最終使企業獲得更大的利潤。
(2)知識管理（Konwledge Management）。KM是企業Intranet的最新應用，通過KM在企業內部形成互相競爭、互相學習的局面，自發形成共同目標小組從而盡可能挖掘每一位員工的智慧。
(3)基于Web的仿真。利用Intranet對新產品進行設計，并且可以進行虛擬制造，降低生產成本，提高生產效率，加快新產品的開發速度。
(4)及時培訓。利用Intranet的多媒體技術進行網絡教育和職業培訓，將最新的技術信息及時傳遞給員工。
(5)電子商務。使企業的Intranet成為真正的一個銷售手段，并能對市場的變化進行及時的響應。
深入挖掘Intranet的內涵，能使企業獲得意想不到的收益，但是在我國的很多企業中由于管理理念的問題，很多Intranet的應用沒有得到有效的開發，還停留在信息、信息管理、電子郵件、文件共享等Intranet的基本應用上。
四、企業應用Intranet的發展趨勢
針對Intranet所具有的特點,以及目前在企業中的應用現狀分析，建立一個基于Intranet的企業管理系統(Enterprises Management System)將是Intranet發展的必然趨勢。企業管理系統（EMS)有別于傳統的企業信息管理系統（EIMS）,EIMS只是EMS中的一部分。EMS除了大量靜態的企業管理信息之外，還包括企業生產管理、產品制造和銷售等方面的動態信息。該系統的管理應該貫穿于產品從原材料進廠到成品出廠，以及產品的銷售和售后服務的整個過程，其管理流程如圖：
另外，將企業的Intranet系統和電子商務結合起來將是Intranet另一個重要的發展趨勢。面對激烈的市場競爭，企業為增強自身的競爭能力，必須擴大商業流通渠道，降低成本。為此，企業必將以電子商務取代傳統的商務活動。利用Intranet和Extranet在企業和合作伙伴、貿易伙伴之間進行電子商務活動，可以大大減輕交易操作的復雜性、縮短交易時間，并極大地降低交易成本。利用Intranet和Extranet實施電子商務活動要比單純利用EDI實施電子商務活動更經濟，更有效。企業的Intranet與電子商務的結合將能更大地發揮該系統的作用，為企業提供更加高效的管理服務。
參考文獻:
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早上8點，像往常一樣，國家電投集團蒙東能源有限責任公司（以下簡稱蒙東能源）副總經理谷俊和準時走進位于通遼的辦公室。他打開電腦，在智能管理系統上瀏覽集團每個廠的經營情況。
谷俊和發現，前一天通遼發電總廠的發電量比以前少了，系統提示他，原因是給水泵設備出了問題。于是他點擊給水泵的編碼，開始檢查設備臺賬。系統顯示，該設備兩個月前也出過問題。 國家電投蒙東能源集團有限責任公司
為什么短時間內會重復出問題？
如果是在以往，檢查同類設備在其他廠的運行狀況，然后分析評估究竟是檢修技術的問題還是設備采購的問題，是一項耗時耗力的大工程。
而現在，這項工作可以通過智能企業管理系統來完成。
對發電企業來說，安全就是生命。作業的程序規范、裝置設備的故障檢修、管理的調度時效都背負著沉甸甸的安全責任。
“蒙東能源上馬智能管理系統之后，所有運行管理流程都必須嚴格按照規定，否則系統會拒絕執行。而一旦出了問題，系統會自動報警。”谷俊和告訴《t望東方周刊》。
而蒙東能源正在進行的這場智能化改造的試驗，或可為發電行業提供一個樣本。
效率提高25%
早上8點，蒙東能源旗下通遼發電總廠的專業工程師王敏（化名）刷過一卡通。
辦公室的電腦自動顯示出他的工作流程――第一項任務是8點半到給水泵巡檢點作一次檢查。
王敏拿手持設備在水泵巡檢點掃二維碼后，液晶屏上顯示出更具體的任務：測試溫度、測試震動、觀測設備的腐蝕和泄漏情況，并提示此處操作應注意高空拋物的風險。
結果，儀器顯示給水泵溫度異常，手摸電機設備發熱。于是，王敏在手持終端輸入發現的問題。
隨后，信息被即時推送給了維修人員小李（化名）。接下來，小李在系統上分析設備的這一故障，大數據告訴他，設備到底出現了什么問題，接下來，該怎么辦。
蒙東能源使用的智能系統是LiEMS（Luculent intelligent Enterprise Management System，朗坤智能企業管理信息系統），由朗坤智慧科技股份有限公司（以下簡稱朗坤）自行研發。
“通過這個智能企業管理系統，蒙東能源實現了閉環管理、過程控制、痕跡保留及全程可追溯?！惫瓤『蛯Ρ究浾弑硎?，“哪里出了問題，系統上清清楚楚?！?/p>
“我們統計蒙東能源的一個電廠，在這個系統上線的半年時間內，就已經預防了人員誤入97次，施工人員超出警戒區域242次，查出隱患285個，完成風險提示545次，物資周轉周期提高了30%，企業員工工作效率提高了25%。”朗坤董事長武愛斌對《t望東方周刊》表示。
該公司是國資委中央企業信息化示范工程提供商，提出了“基建/生產一體化、業務/財務一體化、管理信息系統/過程控制系統一體化、業務/績效一體化、集團/分（子）公司/工廠一體化、地上/地下空間管理一體化”管控模式，為工業企業提供信息化產品及服務。
打碎既有觀念
武愛斌告訴本刊記者，國家電投的LiEMS項目早于2006年就在通遼發電總廠啟動了試點，經過技術鑒定和完善優化階段，目前已進入第四階段――在蒙東集團通遼熱電公司、赤峰熱電廠、大板發電公司、霍林河電力分公司以及公司總部全面推廣。
全面推廣這套系統之前，蒙東能源和朗坤分別抽派了數十名人員，聯合做了為期兩個月的需求調查。
“調查中發現不少問題。其中，最難的就是每個企業及每間廠的管理者都有自己的想法，但整個集團管理需要管理標準化，這就意味著去個性化。”武愛斌告訴本刊記者。
譬如，系統對每個人的到位狀況進行了強制要求――以前的考勤到崗可以請別人幫忙打卡，或者一下簽幾次到，但現在的人臉識別和即時定位功能堵住了這個漏洞。 內蒙古通遼市發電總廠，技術人員在管理自動化控制系統
又譬如，系統要求執行工作程序化和過程控制，必然會造成一定的工作量增加，而一些集團下屬公司的負責人甚至明確說他們不想要這么精細化。
“這就需要打碎他們的既有觀念，灌輸新理念。從安全和效率的角度考慮，必須使管理精細化?！惫瓤『蛯Ρ究浾弑硎?。
“雖然60%的企業已具有不同程度的信息化應用，但是核心業務應用低于10%，多是戰術層面的信息化，而非戰略層面的信息化?！蔽鋹郾蠓Q，國內的軟硬件企業的組織架構過于繁復，ERP、CRM、電子商務、SaaS等概念讓許多企業不知什么合適自己，如何打造最優管控網絡是困擾業界已久的問題。
在他看來，盡管美國的Oracle與德國的SAP等信息管理軟件及服務供應商的系統整合更為成熟，但朗坤則能提供覆蓋集團級全流程全周期業務一體化管控業務的管理軟件廠商?！?/p>
據介紹，國電云南、江蘇國信、西江航運、中核華興等企業都已在朗坤的幫助下建立了一體化管控系統。
一盎司加在哪
“在管理學上有一個‘一盎司定理’――差之毫厘，謬之千里?！眹鴦赵簢Y委監事會主席劉順達接受《t望東方周刊》采訪稱，“這相當程度上是因為管理系統相對比較獨立，自成體系，缺少對其他專業流程的了解，監督人員很難深入其中。而當紀檢監察部門發現企業管理中存在一些問題或管理漏洞后，由于這項工作或指標由多個部門負責，而相關管理制度又沒有明確的管理界定，又會使監督部門提出的整改建議無人落實?！?/p>
該定理的創造者約翰?坦普爾頓認為，只要比正常付出多一點點就會得到超常的收獲。那么，實現“科學管理”所需要多付出的一盎司應該加在哪里？
劉順達的答案是“大融合”。
以蒙東能源的大阪電廠為例，其112個AP（無線訪問接入點）已實現廠區無線網絡全覆蓋，48套人臉識別門禁系統對生產現場重點區域進行了規劃分區隔離，6000多個二維碼在主機、輔機和保護系統等重點設備上進行標注和管理。于是，全廠無線網絡、重點區域門禁、二維碼系統、外包外委隊伍管理系統與工作票、操作票、安全教育等功能模塊實現了系統集成“大融合”。
每個人應該做什么，出了問題是誰的責任，在系統上一目了然。
“權責明確、管理科學”是現代企業制度的關鍵詞。
2016年8月，國務院辦公廳印發的《關于建立國有企業違規經營投資責任追究制度的意見》指出，2017年年底前要基本形成國有企業違規經營投資責任追究制度和責任倒查機制，2020年年底前要全面建立覆蓋各級履行出資人職責的機構及國有企業的責任追究工作體系，形成職責明確、流程清晰、規范有序的責任追究工作機制。
值得注意的是，上述意見首次提出國企實行重大決策終身追責制，這必然倒逼明確權責和科學管理，倒逼管理的過程留痕和標準化。
中圖分類號：G642 文獻標識碼：B 文章編號：1674-9324（2012）07-0179-02
財務會計和管理會計是從上世紀中期從會計中分出來的兩個分支，財務會計的主要職責是以一定的會計準則對企業的經濟活動來進行監督和核算，財務會計是一種報賬性質的會計；而管理會計是企業會計中的一種，他們通過提供各種非強制性財務報告以外的財務或者是非財務信息，來滿足其企業的管理中所需要的信息，它可以按照企業的管理需求，使用多種會計處理方法或者是程序，來規劃企業的未來和控制一切經濟活動，這是屬于企業經營型的一種會計。文章中詳細闡述了財務會計和管理會計之間的關系和區別。
一、基本理論
要認識不同事物之間的差異，首先得做到對這個事物的理解，然后在這些理解的基礎上，具體分析事物之間存在的關系。財務會計和管理會計的具體概念是很多人模糊的，這也就導致了人們不能認清它們具體的職能，所以這些基本理論是非常重要的。
1.財務會計基本理論。財務會計[1]作為會計的一部分，相比較與管理會計而言，更多的使用了傳統的會計模式，所以又稱之為傳統會計。財務會計的工作側重點在于為企業外部相關方面提供需求，所以又稱之為對外報告會計。財務會計的工作對象主要是企業以往的交易或者是信息。通過一定的程序，然后對這些收集到的信息進行加工和處理，然后整理成財務報告的形式，來給企業的內部利益基團提供有利的經濟信息。在這種交易過程中反映了企業在以往的資金運作。
2.管理會計基本理論。管理會計[2]的核心是決策研究，因為決策是一個企業的管理核心和最主要職能，建立一個更嚴密的概念也成為了研究管理會計理論的一個重要目的。管理會計是采用一些方案將財務會計所提供的經濟信息進行整理和計算，最后將得到的結果分析提供給企業內部利益集團，協助企業領導做出一定的決策，以達到規范和控制企業日常發生的一切經濟行為。管理會計是為企業內部服務的，其工作的目的是加強企業內部管理，同時協助管理者對某一經濟問題進行預測，判斷經濟形勢，找到更好的投資和經營方法，規劃企業內部責任問題，提高員工的創造性和積極性，最終為企業帶來最大利益。管理會計的主要職能是管理，所以為了滿足其工作的需求，管理會計通常都會采用一些先進的技術，來作為其決策或者是預測的手段，通過預算的形式把管理會計的決策表達出來，在具體的執行過程中以責任會計制度為預算的控制體系。管理會計按照職能還可以細分為控制會計和計劃會計兩類，此外管理會計的職能還包括業績的考查。由于管理會計只服務于本企業內部，能滿足本企業在管理上的需求就可以了，所以沒有很多的限制條件。
二、財務會計和管理會計的相同點
財務會計和管理會計之間盡管有著很多的不同，但是二者提供服務的目的是統一的，那就是企業會計管理的總體要求，它們為實現企業的經營和管理目標以及利益相關者服務。財務會計和管理會計是組成會計系統的重要組成部分，而會計系統是企業管理系統中占據最核心的位置。在現如今的經濟情景下，科技進步和網絡技術的快速發展，這些新科技都已經在會計系統中得到了廣泛的應用，兩種會計制度共同組成的會計系統，已經在企業管理系統中發揮了重要作用，為更好的應用到企業管理中打下了良好的基礎。財務會計和管理會計之間的聯系主要表現在如下幾點：
1.屬性相同。會計是為了給人類提供服務而誕生的。所以從本質上來講，財務會計和管理會計有著相同的屬性。它們都是管理活動會計，都是企業管理中必不可少的一部分，都是通過對收集的信息處理、加工，然后利用有價值的經濟信息，來掌控經濟活動。在整個過程中財務會計的側重點在于企業的實際運作過程的記錄以及總結；而管理會計是通過根據已有的經濟數據，幫助企業管理者做出相應的決定，其側重點在于過程的控制以及決策。兩者作為現代企業會計的分支，其目的都是為了企業管理服務而存在的。
2.目標相同。由于財務會計和管理會計的基本屬性都是會計，所以它們都有著會計的基本職能，那就是對企業運營的監督和反映。管理會計通過一定的手段或者是技術，來對企業運營中的活動或者人的行為進行一定的控制和管理；財務會計的核算是為了通過所得到的信息，來對人們的行為或者決策產生影響。所以兩者都是為了服務現代企業會計的總體要求，他們都為了滿足于企業內部的經營管理以及企業外部的利益相關者的要求。
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）04-00-01
一、企業管理和外部環境的關系特征
企業管理指的是管理者利用現有資源，提高企業經營管理效益，從而控制、協調、指揮、組織和計劃企業生產經營活動的一項管理活動。企業外部環境指的是企業得以發展與生存的外部空間，具體任何環境和一般環境是企業經營效益的兩個主要影響因素[1]。其中，具體任務環境指的是涉及一個具體企業，且會直接影響這一企業經營管理情況的各項影響因素，主要包括管理部門、資源供應者、顧客、競爭對手等等。而一般環境指的是會直接影響企業經營管理活動的周圍環境因素，一般環境是一個泛指的概念，因而不會涉及特定的組織和企業。企業管理與外部環境之間的基本關系，具有下述幾個方面的基本特征：第一，企業管理對外部環境具有能動性。對于各個企業而言，外部環境的改變屬于客觀條件改變的一種，通常以企業自身的意志為基礎，且企業在這一過程中具有主動性。第二，間接性。所有的企業均處于特定的外部生存環境之中，外部環境的改變會對企業經營管理狀況產生直接的影響，既可能為企業產品提供出路，也會對各個企業生產所投入的各種要素產生不利或是有利的影響等。第三，動態性。企業外部環境是一種客觀存在的事物，且會時刻產生變化，并會逐步發生發展和變化[2]。
二、企業管理和外部環境關系形式
（一）交互作用。在我國目前的社會經濟條件下，企業外部環境對于企業經濟效益和日常管理會產生較為復雜的影響，一般情況下，人們較為關注其獨立作業，因而并未完全深入地了解企業管理和外部環境之間所產生的交互作業，以及由此所導致的直接或間接影響。加強企業管理和外部環境之間的交互作業，有助于企業自身經營管理效率和市場競爭力的提高，對負交互作用的產生和影響形成抑制作用，強化正交互作用，對各類風險進行準確識別，抓住企業發展機遇[3]。
（二）獨立作用。一個企業經營管理效率高低的主要評價指標是企業的利潤率，為了更加方便有效地進行分析，本文僅僅粗略地對企業管理與其外部環境對經濟效益所產生的影響進行了分析，同時，將企業外部環境與其管理措施視為一個相互結合的整體，消除其他因素的影響。所以，外部環境與企業管理作為影響企業經濟效益的兩個影響因素，就是其獨立作用的具體體現[4]。
三、外部環境對企業管理的影響和策略
（一）外部環境的動蕩復雜性。企業外部環境具有一定的復雜性，無法準確地把握和分析，因此，如果企業過于保守、因循守舊，則無法適應現階段時刻變化的外部經濟環境，進而導致企業經營管理工作長期重復老方法、老路線，無法實現突破創新。各個企業應做到兼收并蓄、正視現實，提高自身的創造性和創新能力，以此為其經營管理工作提供指導，并不斷開發新的經營管理途徑。同時，企業經營管理戰略的制定和實施應以其長遠發展目標為基礎，從企業整體管理水平的提高為出發點和著眼點，為其未來的發展提供正確的方向。企業管理系統屬于多個部門、多個層次相互組合的邏輯系統，各個要素之間是相互聯系又相互區別的，在合理的時機進行企業管理系統優化升級，有助于內部溝通協調機制的暢通。
（二）復雜但相對穩定的外部環境。企業外部環境相對較為溫和且變化較為復雜，盡管外部因素的變化不具有突然性，但由于競爭對手較多，相關的其他因素也會對企業形成明顯的制約。通常情況下，應從下述幾個角度出發對企業管理策略進行分析：首先，選擇擴張型發展模式，將復雜的外部環境轉化為較為簡單的情況，從而避免與公共管理部門之間發生的摩擦。其次，通過高效靈活的計劃體制，轉變僵化的計劃方式，保證企業計劃方式滿足客觀經濟規律。最后，必要情況下可重建企業組織結構。在企業管理體制改革過程中，突破常規高度集權型管理制度，實現權利的分散是必經之路，通過分權型或是一般集權型的管理模式，對權力進行適度下方，能夠更好地調動員工的參與積極性，保證各個部門的利、權、責之間結合更加緊密，企業內部各項規章制度更加完善有效。
（三）簡單且動蕩的外部環境。在應對這種外部環境時，企業管理者應明確自身的管理思路和方法：第一，制定和實施多變且靈活的競爭措施，盡量做到出奇制勝。第二，對客戶和市場需求進行全面調查分析，保證產品符合時展需要。第三，準確及時地調整市場公共關系，提高企業客戶的情感認同，增強自身的品牌信譽度，樹立健康的市場形象，提高產品生產質量，增強自身的社會效益。第四，加強企業員工敬業精神的培養，最大限度發揮員工的自身潛能，并將其運用到營銷一線之中，充分開發新的、有效的營銷方法。第五，提高自身應對市場變化的能力，在市場各個區域開展營銷活動，構建完整系統的營銷網絡，并采取有效的營銷措施，對企業內部的組織管理手段進行適當調整。
（四）簡單且相對穩定的外部環境。這一外部環境不會對企業的生產經營管理活動產生較大的影響，但也不會為企業的發展提供良好的機會，因而企業的經營管理活動較為穩定。這種外部環境會對企業管理活動產生兩種基本影響：一方面，企業管理會較少受到沖擊，因而能夠更好地積蓄力量，并選擇時機爆發，培養自身優勢，強化企業管理制度的建設與完善，且不需要在應付外部環境變化方面注入過多的經理。另一方面，外部環境的未來發展趨勢、基本現狀和歷史變化情況等也更加易于把握與認識，因而企業可以信息網絡技術和管理手段的更新為基礎，做好應對外部環境變化的準備。
參考文獻：
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1 引言
上世紀60年代為了解決庫存管理訂購點的不足提出了物料需求計劃（Material Requirement Planning，MRP），經過三個階段的演變發展成為了今天的ERP企業資源規劃系統（Enterprise Resource Plan，ERP）。從目前來看，由于ERP系統建立成本高，并且需要各種資源條件的配合，其在企業中的應用還比較低，建立并能成功使用的百分比只有30%。云計算的出現有望改變這一現狀。
所謂云計算即是網格計算、分布式計算、并行計算、效用計算、網絡存儲、虛擬化、負載均衡等傳統計算機技術和網絡技術發展融合的產物。它旨在通過網絡把多個成本相對較低的計算實體整合成一個具有強大計算能力的完美系統，并借助SaaS、PaaS、laaS、MSP等先進的商業模式把這強大的計算能力分布到終端用戶手中。云計算的一個核心理念就是通過不斷提高“云”的處理能力。進而減少用戶終端的處理負擔，最終使用戶終端簡化成一個單純的輸入輸出設備，并能按需享受“云”的強大計算處理能力?！霸朴嬎恪奔夹g的出現，使ERP系統再也不用為資源系統發愁，不但提高了ERP的應用范圍，還提高了ERP系統的使用率。通過云計算技術的應用，ERP系統的應用范圍不僅包括了大型企業，也在中小企業中得到了很好的利用，由此使ERP系統的應用范圍越來越廣。
2 基于云計算模式的ERP企業管理信息系統在企業中的作用
考慮到ERP系統的重要性及其先進的技術特點，基于云計算模式的ERP企業管理信息系統在企業中得到應用是必然選擇。從目前來看，基于云計算模式的ERP企業管理信息系統在企業中作用主要表現為幾個方面。
（1）基于云計算模式的ERP企業管理信息系統提高了企業信息的使用率
對于企業來講，在經營管理過程中會遇到大量的數據信息需要處理，利用原有的ERP管理系統，只能實現一般數據的處理，并且處理速度處理效果都不理想。也沒有實現對企業信息數據的充分利用?；谠朴嬎隳Ｊ降腅RP企業管理信息系統的構建，對企業原有的ERP管理系統是一個有力的補充，不但增加了ERP管理系統的功能，還提高了企業信息的使用率。
（2）基于云計算模式的ERP企業管理信息系統促進了ERP系統的發展和運用
基于云計算模式的ERP企業管理信息系統在企業中得到應用后，直接提高了ERP管理系統的使用頻率，實現了對企業信息數據的綜合利用和分析，對企業的經營管理起到了較大的促進，使企業的信息管理檔次得到提升。基于云計算模式的ERP企業管理信息系統具有諸多優點，十分適合處理企業內部的各項管理信息數據，系統的應用促進了ERP系統的發展和運用。
（3）基于云計算模式的ERP企業管理信息系統提升了ERP系統的使用效果
考慮到基于云計算模式的ERP企業管理信息系統的特性，在企業中應用基于云計算模式的ERP企業管理信息系統已經成為了必然。由于此系統能夠實現對企業內部管理數據的綜合運用和處理，因此直接促進了ERP管理系統在企業中的應用。從目前基于云計算模式的ERP企業管理信息系統在企業中的應用實際來看，直接提升了ERP系統的使用效果。
3 基于云計算模式的ERP企業管理信息系統的特點分析
基于云計算模式的ERP企業管理信息系統，是將原有的ERP企業管理信息系統與云計算技術進行了有益的結合，綜合了二者的優點，在云計算的模式下提高了ERP企業管理信息系統的功能，充分滿足企業的實際需要。經過對基于云計算模式的ERP企業管理信息系統進行了解后發現，其特點主要表現在幾個方面。
（1）基于云計算模式的ERP企業管理信息系統發揮了云計算技術的優勢
基于云計算模式的ERP企業管理信息系統，其主要特點是應用了云計算技術。云計算技術主要是由分布式計算、并行處理、網格計算發展來的，是一種新興的商業計算模型。目前，對于云計算的認識在不斷的發展變化，云計算沒仍沒有普遍一致的定義。通俗的理解是，云計算的“云“就是存在于互聯網上的服務器集群上的資源，包括硬件資源（服務器、存儲器、CPU等）和軟件資源（如應用軟件、集成開發環境等），本地計算機只需要通過互聯網發送一個需求信息，遠端就會有成千上萬的計算機提供需要的資源并將結果返回到本地計算機。這樣，本地計算機幾乎不需要做什么，所有的處理都在云計算提供商所提供的計算機群來完成。
（2）基于云計算模式的ERP企業管理信息系統實現了ERP系統的充分利用
從目前基于云計算模式的ERP企業管理信息系統來看，其本質是一個管理平臺，在這一平臺上管理思想被系統化和形象化，可以為員工提供重要的決策參考。ERP系統除了是一個有效的管理平臺之外，其本身作為一個信息化系統在企業的資源和信息管理中發揮著重要作用。從ERP系統的現實應用來看，ERP系統的出現極大的改變了企業資源信息管理模式，使企業的管理水平得到持續提高。由此可見，基于云計算模式的ERP企業管理信息系統實現了ERP系統的充分利用。
（3）基于云計算模式的ERP企業管理信息系統結合了云計算技術和ERP系統的優點
對于基于云計算模式的ERP企業管理信息系統而言，其技術特點主要體現在了云計算技術和ERP技術上。隨著云計算技術的應用和發展，云計算技術已經成為了目前計算機技術的最主要的發展成果，對信息系統建設起到了非常重要的促進作用，不但提高了信息系統的處理效率，還增加了信息系統的功能，使信息處理系統的實用性更強。而ERP技術由于受到技術水平的限制，在功能上難以實現突破，無法滿足企業的現實需求?；谶@種考慮，基于云計算模式的ERP企業管理信息系統結合了云計算技術的優點和ERP企業管理信息的優點，將二者融為一體，創造出了適合企業的先進的信息管理系統。
4 基于云計算模式的ERP企業管理信息系統的實際應用
從目前的應用情況來看，基于云計算模式的ERP企業管理信息系統已經在企業中實現了大規模的應用，對企業的經營管理和信息處理起到了較大的促進作用，提高了企業信息數據管理的實效性和工作效率。目前基于云計算模式的ERP企業管理信息系統主要在企業得到了重要應用。
（1）基于云計算模式的ERP企業管理信息系統在企業的財務系統得到重要應用
在企業的財務系統中，涉及到的基礎數據非常多，如果單純依靠傳統的人工記賬手段很難達到企業管理的需要，為了達到提高企業財務管理效率和財務信息準確率目標，基于云計算模式的ERP企業管理信息系統的應用成為了必然。從目前企業中基于云計算模式的ERP企業管理信息系統的應用情況來看，該系統對完善企業財務制度，優化財務信息處理流程，增加財務信息處理手段有很大的幫助。該系統已經成為企業財務管理的重要輔助手段，對企業的促進作用十分明顯。
（2）基于云計算模式的ERP企業管理信息系統在企業的銷售系統得到了重要應用
在企業的銷售系統中，各項銷售數據和指標對企業營銷政策的制定和營銷行為的開展起著重要作用。為了保證這些數據和指標能夠全面反映企業的銷售狀況，基于云計算模式的ERP企業管理信息系統在企業的銷售系統中得到了重要應用，并取得了一定的效果。從應用情況來看，基于云計算模式的ERP企業管理信息系統提高了銷售業務數據的分析能力和管理效率，使企業的銷售數據處理速度更快，直接提高了企業銷售數據的有效性，為企業銷售政策的制定提供依據。
（3）基于云計算模式的ERP企業管理信息系統在企業的庫存管理系統得到重要應用
在企業管理中，庫存管理是一項重要內容，企業的庫存管理不但關系到能否實現產品的有效管理，還關系到能否為銷售政策的制定提供基礎的參數和依據?；谶@種現實需要，基于云計算模式的ERP企業管理信息系統在企業的庫存管理中取得了重要應用，并取得了一定成效，保證了企業的庫存管理能夠滿足企業需要，并為企業總體發展戰略的制定提供基礎數據。從此我們可以看出，基于云計算模式的ERP企業管理信息系統對企業的庫存管理系統起到了較大的促進作用，使企業的庫存管理取得了積極的效果。
5 結束語
通過本文的分析我們可以知道，從目前企業的實際管理過程來看，ERP系統的作用越來越明顯，其應用范圍也越來越廣，但是受到其自身限制，ERP系統要想實現快速發展，就必須借助于云計算技術。應用了云計算技術的ERP企業管理信息系統，規范了企業的管理行為，節約了企業的管理成本，促進了企業管理的發展，提高了企業管理的綜合效益，相信未來基于云計算模式的ERP企業管理信息系統將在企業管理中發揮越來越重要的作用。
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整合管理模塊
企業的信息化管理是一個綜合性的問題，就如同管理這門學問一樣。而當前各種企業管理系統軟件，大都是將企業管理中的各個環節或層面分解開來，ERP、OA等等系統軟件，都只能夠令管理者完成一些基本層面的信息化處理，卻不能夠從本質的角度提升企業管理信息化的質量。
F-ORP就是針對上面所提到的問題，而由西部世紀軟件股份有限公司全力打造的綜合性企業信息管理平臺。西部世紀總經理劉洪濤在理論層面對這一套信息管理平臺進行了分析，把企業管理軟件的使用提煉出一個“企業應用三角形”。
在三角形的底部屬于業務層，實際上是我們熟悉的ERP領域，例如采購、入庫、出庫、調度、成本控制方面的管理。在三角形的中高層是執行層，包括OA系統、行政辦公、知識管理、門戶管理、人力資源、客戶關系管理、項目管理、財務費用管理等。
強調“執行力”
所謂柔性運營資源管理平臺，就是指面向企業執行層和決策層的、以知識管理為核心、工作流為驅動的人性化協同工作平臺。
企業的執行力包括三個方面的內容:目標、流程和資源。企業戰略的實現最終都要分解、落實到每一項具體目標和計劃的執行上。這個執行的過程其實就是企業運用一定的資源，在一定程序的保障和控制下，通過具體計劃的完成來實現。
有機地結合
F-ORP把關于企業中人、資金、知識、產品、項目、設備、客戶等所有信息都關聯起來，管理者使用這個系統，能夠進行決策和考核，員工要報銷，財務系統可以統計出一個表格，算出員工的成本占項目費用的比例是多少，對該員工的晉升、調薪等做出準確的決策。
集成的協同工作平臺區別于同類產品的獨有特點，不僅是進行溝通交流的信息平臺，也是處理各項管理事務的工作平臺。F-ORP的集成并不是人事、財務、信息、行政辦公等等部門信息化的簡單相加，而是強調組織整體的信息化。
跟蹤落實執行
在綜合各種信息進行決策之后，執行層面的管理工作同樣是F-ORP的功能特長，通過F-ORP，可以將整體項目目標分解成每個個人的目標、可執行的任務。任務包括創建、催辦、匯報、驗收、評價的完整過程。
從管理者的角度，可以看見每一件事情的進行狀態;看見每一下屬的工作任務和執行情況;從下屬的角度，又可以在每一件事情上得到正確的授權和指導。F―ORP正是以這種強力的管理執行力，來保障具體的事務執行力。
