時間：2023-08-25 09:10:16
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇知識管理的技術范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
(一)外部知識來源
1．客戶。企業應該從客戶手里獲取企業技術創新的信息和知識。企業與客戶的溝通，通過知識傳播和知識收集，可從中得到更多有利信息，作為技術創新的依據和參考，企業還可根據相應信息及時改進技術創新方案。
2．競爭者。核心競爭力是企業面對諾大市場和眾多競爭對手時所擁有的企業內部擁有強大競爭力的優勢和特點，它能夠給企業帶來固定的消費群體和長遠的發展優勢以及巨大的經濟利益。之所以和競爭者爭奪有限的市場，是因為產品具有同質的特性，所以為了占有競爭優勢，企業必須注意競爭者的相關知識動態，并及時獲得競爭者的技術知識。
3．供應商。供應商的作用不僅僅是為企業提供所需使用的原材料，還可以利用知識管理網絡獲得市場上眾多公司的需求偏好和傾向，所以如果企業可以和供應商之間達成互利共贏，好好溝通，供應商是可以向企業提出很多優良的建議的，兩者配合發展，不僅可以及時調節產品相關的生產、宣傳、推廣等環節的策略，還可以對企業遠景和目標的制定提供有利的幫助。
4．其他。除了以上要素外，企業還有許多其他的外部知識獲取來源，如科研所、技術中介、高等院校等，這些機構為企業供給了豐富的知識體系。對企業技術創新來說，這些機構作為創新知識間接源頭的作用比擔當科學技術創新直接源頭更重要。
(二)知識的獲取
1．知識獲取方法。知識獲取過程是一個知識不斷變化、無止境的更新換代的過程。系統獲取的知識，以多種形式表現出來，例如文檔、表格、數據等，最終形成顯性知識。
2．知識的衡量。為了提高創新成功概率，需廣泛收集信息，并加以整理，挖掘出其中涵蓋的知識體系，盡量減少各方面的不確定性。它可以在某一程度上減少技術創新的風險。
(三)知識格式化。
知識管理不僅僅重視內外部知識源，更重要以此為基礎進行篩選、梳理、歸納的知識，利用信息化數據分析，整理歸納將知識分門別類的排序，建立完整有序的知識體系。技術創新能力根本上是進行知識的創造和創新，這依賴于合理優化的技術創新系統和完備的激勵機制，以及企業環境和知識的相容性。
(四)知識儲備。
對企業擁有的知識來說，不管是來自企業外部還是企業內部，它所擁有的有效性和價值并不能從開始就顯示出來，而需要一個發展過程，存在于意識中的隱性知識，要想更好的被利用，被更快的傳播分享，就需要將意識中的隱性知識過渡為能具有表現形式的顯性知識。知識儲備，需要企業投入硬件設施，構建知識庫，知識地圖等。
二、技術開發階段———知識管理增強技術創新的實施能力
新的產品是知識價值的最好表現形式，通過技術研究對項目的主打產品構造出一個基本雛形，通過技術研發對技術研究階段得到的結果進行合理化具體化，產生新的“知識產品”，并應用在具體產品上的階段，將技術構想結合到實踐中，與實際情況相結合，從而得到充分的發揮。
(一)知識挖掘與激活。
知識的內部存儲，在使用前，須激活，否則知識體系再龐大也都只是沒有用處的死知識，不能發揮合理效果。只有借助于企業和員工的學習才能激活知識，而且必須擁有被激活知識的相應輔助知識和輔助資源。針對資源包含的顯性知識提煉，例如從文獻中提取知識源。
(二)知識共享。
學習并掌握獲取知識的目的是實現知識共享并能加以利用。近年來，知識管理日益蓬勃發展，企業要獲取競爭優勢、實現核心競爭力離不開技術創新。而獲取競爭優勢則要通過組織對知識有著很好的汲取和把握，即企業技術人員對知識有陣深刻的理解并能加以運用。
三、經濟開發階段———知識管理增強技術創新的實現能力
(一)知識傳播
1．企業之間的知識擴散。知識傳播最有效的方式莫過于組織之間進行合作，或是購買其他企業產品，即所謂的“共贏”。組織間進行技術創合作，使得技術資源得以充分利用，同時，共贏模式還使得企業獲得規模經濟效益，極大地促進了技術優勢和人力優勢的結合。
2．客戶技術創新知識傳播。作為企業經濟開發重要階段，以客戶為主要對象的技術創新知識傳播顯得尤為重要。由于我國技術經濟發展始終處于落后被動地位，企業技術創新始終難以實現、市場難以蓬勃發展。然而，我國技術經濟的落后狀態是與市場需求密切相關的，只有改變影響市場需求的不利因素，才能迎來技術創新大繁榮。
(二)知識保護機制
1．法律保護機制。法律保護機制即指通過法律手段保護知識，加大企業對知識產權的管理。知識產權制度作為現代社會發展的重要產物，離不開科學技術和社會的共同作用，是一項重大制度創新。
2．非法律手段。非法律手段主要適用于知識密集型企業。由于經濟快速發展，難以模仿的知識資產越來越具有競爭優勢，日益成為組織核心競爭力。一個企業若擁有隱性知識，那么創造、轉換能力將會為其帶來巨大收益。此外，企業不僅要加強知識保護使得其知識資產難以被他人模仿利用，還要加強向競爭對手的學習，這樣才能堅持企業的技術創新，使自身立于不敗之地。
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：B
薪酬管理的意義不局限于企業人力成本的控制，更在于人力資本的開發。能夠支撐整個企業的經營戰略和運營管理，充分激發和調動員工積極性的薪酬管理才真正值得企業追求。實際操作中，薪酬計量通過直接影響薪酬設計最終影響薪酬激勵。
知識經濟時代，資本追逐知識成為經濟發展的主要特征和必然趨勢，大量高技術企業成為國家重點扶持的對象，知識在整個社會經濟中的地位不斷提升，逐漸成為最稀缺的資源。高技術企業的知識員工因擁有知識優勢在整個薪酬分配中占有更多主導權，其本身強烈的獨特性和自主性促使他們不再滿足于企業角度的工資授予，他們更期待自身所擁有的知識能夠作為一項經濟資源參與整個組織的利益分配[1]。戰略人力資源管理的發展促使薪酬管理需要更多地配合企業戰略，協調組織發展，突出其戰略導向作用；要落實員工激勵，通過薪酬激勵協同整個內部管理，產生更多管理效益；并能夠根據企業內外環境和資源的變化及時做出調整，提高管理的適應性和靈活性，降低風險和損失。因此，高技術企業的薪酬計量研究需要更多結合企業內部的知識管理來開展。
一、知識管理應用于企業薪酬計量的嘗試
20世紀60-80年代，美國管理學教授彼得·德魯克提出了知識管理的概念，并指出“未來的典型企業必須以知識為基礎”[2]。GUSTAVO ROSSI等[3]認為知識管理就是促進知識運作的一種管理職能。Edwards and Mahling[4]定義為“……為了完成共同的戰略目標，獲取、組織和分享員工知識的一種組織性活動”。Rademacher[5]認為，知識管理是一組發現、獲取、存儲、管理、開發、傳播和使用知識的綜合性活動。雖然各界定的內涵沒有完全統一，但對于知識管理的對象是一致的，企業把對知識的獲取、吸收、積累、轉移、創造、產出組成一條知識鏈，知識管理就是對這一條鏈進行有效的管理[6]。
企業在本質上是一個能力體系或能力集合，以技術創新為增長動力的高技術企業是典型的知識經濟形態下的代表企業，創新是決定其競爭優勢和經營績效的核心能力。能力本身是知識的集合，企業的能力變化實質是企業內部知識變化的過程[7]。創新的基礎是知識，企業創新的本質是知識整合、增長和轉化的過程，高技術企業的管理實質是一種知識管理。知識管理的能力決定了企業技術創新的能力，也進一步決定了企業的核心競爭力。高技術企業的薪酬管理要進一步提升其戰略導向作用，必須充分基于知識管理來開展。知識管理在企業薪酬領域的運用，最顯著的標志是人力資本參與企業利益分配，以及人力資本衍生出來的相關概念，包括結構資本、顧客資本、組織資本、關系資本等，這些區別于傳統的物質資本，被統稱為知識資本。
在知識資本中，人力資本是核心和基礎，其本質內核是知識元素，其他都是從員工本身所承載的知識元素衍生出來的，是個人知識的組織化和社會化形成的[8]。知識經濟背景下，高技術企業的成長主要依賴于知識資本的獲取、積累、增值和價值實現，其實質是知識資本的運營和管理。知識資本所有者參與企業剩余價值的分配逐漸成為知識經濟時代高技術企業獲取和保持競爭優勢的共識。據美國薪酬協會統計，知識工資方案是目前美國發展最快的人事革新項目之一，從1990年起，《財富》雜志評選出的500強企業中，半數以上（包括通用電氣和克萊斯勒）都在部分員工中實行了知識工資制度。國內基于知識管理的薪酬研究才剛起步，很多時候知識工資與資歷工資、績效工資一樣，作為企業激勵工資的補充，僅是靜態地評估員工的知識存量部分，忽視了知識的創新和轉化，并沒有很好地結合整個知識管理過程，導致員工更加重視短期化收入，激勵性不強[9]。
二、基于知識管理的薪酬計量模型構建
高技術企業通過不斷吸收和開發人力資本來維持企業的不斷成長和發展，員工憑借自身積累的知識技能的存量來開展知識活動，存量的大小決定著其所能開展活動的復雜性和相應的質量水平，進而影響知識轉化的效果。知識轉化的成效直接影響企業整體績效，進而影響員工預期回報的實現，也會對企業的學習創新氛圍產生潛移默化的影響，進而影響企業的知識共享與創新和新一輪的知識積累。高技術企業的知識管理通過知識積累機制和轉化機制共同作用，將知識存量、知識活動、知識產出等環節有機結合，形成一條知識增值的鏈環，而知識創新機制是促使這一鏈環自主增長，永續發展的核心動力[10]，基于知識管理的薪酬計量即以此為對象，構建一個以知識運動為核心的計量模型（如圖所示），主要包括知識存量、知識活動、知識產出、知識創新4個維度。
知識轉化機制是高技術企業實現利潤的唯一路徑，知識活動和知識產出是高技術企業績效的直接來源。知識創新是企業技術進步、能力創新的基礎，沒有相應的自主創新能力，企業可能跌入“落后——引進——再落后——再引進”的“追趕陷阱”。知識積累機制是企業內在知識持續增值的動力源泉，企業知識活動過程中的知識創新，通過共享沉淀又轉化為新一輪知識積累環節中的知識存量，而知識存量是開展一切知識活動的基礎。知識積累既是企業知識管理的輸入，又是企業知識管理的輸出，因而企業的知識積累和知識存量始終處在不斷進化和動態演變的過程中。靜態意義上的知識積累對企業創新能力僅是一種存量儲備價值，只有將靜態知識積累動態化，形成高效順暢的知識流，其對企業創新能力的功能才能徹底發揮出來，這也是知識管理應用于企業薪酬計量的核心價值所在。
1.知識存量是高技術企業為履行必要的任務、從事相關的活動所必需的知識技能水平，是進行思考和行動、創造產出的前提，也是知識創新的基礎。其常用衡量指標主要包括：（1）受教育水平，員工為發展智力能力水平所接受的正規學習，主要以學位文憑、資格證書等來衡量。（2）經驗或技能，通過長期的工作而增加的熟練程度，相關工作流程和復雜性水平所要求的靈活性、精確性及機警性[11]。（3）知識資源，主要指員工進入企業前所擁有的信息、數據①、專利等，并作為攜帶資源一起進入企業，為企業所使用。
2.知識活動，企業追求知識的最終目的不是擁有知識，而是將擁有的知識通過知識活動轉化成價值。知識存量是基礎，知識活動是一項產出機制，其在企業價值產出中所處的重要地位要求其必須當作員工薪酬的一項衡量依據參與計量。主要指標有：（1）計劃安排，知識員工對自身所從事的工作活動所作的書面的計劃安排。由于知識活動本身的無形性，必須通過計劃安排來顯化。（2）實施進度，保障計劃安排正常實施，而對員工實施進度的考核，要區分故意不作為和障礙不作為②。考核結果作為薪酬計量的一項指標。（3）創造創新活動，在知識活動過程中由于員工勇于開拓，積極探索而產生的利于企業增效的富有創造性的行為活動。
3.知識產出是企業所擁有的知識資源在經過一系列的知識活動后所給企業帶來的效益，是企業永恒不變的追求。在考慮了知識存量和知識活動兩個維度的前提下，來研究知識產出維度更顯得意義重大。其主要指標包括：（1）投入產出比，通過產出效用和實施投入兩者之間比例關系，來衡量知識產出的效率，并以此為員工薪酬計量的子因素。（2）產出期望比，通過知識活動的實際產出和計劃安排時的期望產出之間的比例關系，來衡量員工知識產出實現的程度。（3）產出成果，是對知識產出成果本身的價值大小、實際可操作情況（包括投入使用成本等）以及對企業生產的影響的衡量。
4.知識創新，高技術企業必須不斷學習和創新才能應對復雜多變的外部環境，時刻保持學習狀態，將自身打造成學習型組織，組織學習的速度可能成為企業持久競爭優勢的唯一來源[12]。知識創新在企業發展過程中具有重要意義，企業必須從戰略角度加以引導和支持。主要有以下幾個指標：（1）繼續學習，員工積極尋求進修、培訓、訪學等機會，進一步充實自己、提升自己，企業從戰略的角度應對其支持和引導。（2）知識顯化，由于知識分為顯形知識和隱性知識，企業要鼓勵隱性知識有選擇地向顯性知識轉化，方便內部知識共享又對外具有一定的知識壟斷。（3）知識交流和增值，鼓勵內部員工積極進行交流溝通，促進知識碰撞和創新，將產生的新知識、新創造納入新一輪的知識積累。
基于知識管理的薪酬計量是以知識資本為核心將高技術企業的薪酬管理與知識管理有機結合，通過知識管理的內在機制來協調整個企業的人力資源系統，以便更符合高技術企業的戰略導向。四個維度缺一不可，聯結成一個完整的知識增值環。各企業可以根據自身的實際對各維度的權重設置作不同的調整。
三、基于層次分析法的薪酬計量指標分解
基于知識管理的薪酬計量的具體操作關鍵在于各項指標權重的設置。企業可以根據自身的實際情況，立足經營管理和內外環境，結合薪酬激勵的目標合理設置權重，可以咨詢專家顧問，也可以進行內部協商論證。本文擬采用層次分析法③（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）進一步示范以知識資本為核心的高技術企業薪酬計量的權重設計。
（一）建立層次結構模型
根據知識核心的薪酬計量指標，分為目標層、準則層和指標層，構建如下的層次結構模型，三個遞階層次由上而下存在從屬關系，如圖2所示。
（二）構造成對比較矩陣
不同企業根據各自的具體情況，在構建判斷矩陣時對指標相關重要性作出適當調整，具體評分時可以按照企業內部共同協商制定的員工薪酬計量計分管理辦法來實施，測算出每個員工的總體實際得分，然后相應套入員工薪酬等級，從而使薪酬支付有據可依，激勵導向明晰。
基于知識管理的薪酬計量在使用過程中，最重要的技術支撐主要是兩個：一個是維度權重的設置，這需要根據企業的經營戰略和所處環境等方面來綜合設置；另一個是計分細則，需要由專家和企業內部員工共同協商制定，其對公平性和合理性的體現直接影響員工的工作積極性。
四、結語
知識經濟時代企業組織結構趨于扁平化，基于知識管理的薪酬計量避免了職位計量的單通道薪酬提升模式的尷尬，更適合于寬帶薪酬的實施，具體操作更靈活；避免了基于勝任力的計量一味強調與崗位的匹配性而忽視能力的多元化提升，使團隊合作和工作輪崗更具適應性和操作性；也避免了基于績效的計量只重結果而忽視過程的不科學性，在注重結果的同時兼顧過程管理，使薪酬管理在員工心理體驗上更公平。
知識資本參與分配是高技術企業知識員工的利益訴求，基于知識管理的薪酬計量試圖從實踐上將知識資本提升到與企業物質資本同等重要的地位，參與企業剩余價值的分配，符合知識員工的根本利益，可以更好地激發員工開發、使用、積累知識資本的積極性；以知識資本為核心的薪酬計量將企業知識管理活動細化到薪酬管理之中，使企業薪酬管理融為企業知識管理的一部分，從企業戰略導向強調了知識資本在高技術企業中的地位，通過知識增值將各維度有機聯系在一起，以整合理念科學統籌各個環節，兼顧整個效益增值的過程，從而做到各環節良性發展，相互促進，滿足員工和企業的共同利益訴求。
基于知識管理的薪酬計量研究還處于一個起步階段，需要進一步的理論深入和實證分析，但知識資本參與企業剩余價值分配和索取[13]已經成為的理論界和實踐界的共識。
注釋：
① 嚴格來講，知識和信息、數據并不相同，但獲取信息、數據是需要一定的知識的。在某種程度上講，擁有信息、數據是擁有知識的使然，在此，我們將其視作知識帶來的資源。
② 工的不作為根據產生原因可分為故意不作為和障礙不作為。前者是指員工主觀的不努力或故意導致的不作為，后者是指受客觀條件影響而非人力所能控制導致的不作為，企業對這兩種不作為需要區別對待，前者要予以引導或懲戒，后者要予以支持和幫助。
③ 層次分析法是由美國運籌學家T. L. Saaty 教授于20世紀70 年代初期提出的一種簡便、靈活而又實用的多準則決策方法。
④ Saaty建議將重要程度分為9級：9為極端重要，7強烈重要，5明顯重要，3稍重要，1一樣重要，2、4、6、8為相鄰判斷的中間值。
參考文獻：
[1] 彼得·德魯克（Peter F.Drucker）. 21世紀的管理挑戰[M].北京：機械工業出版社，2006.
[2] 彼得·F·德魯克. 知識管理[M].北京：中國人民大學出版社，2004.
[3] GUSTAVO ROSSI， DANIEL SCHWABE， FERNANDO LYARDET. Designing Hypermedia Applications with Objects and Patterns[J].International Journal of Software Engineering and Knowledge Engineering， 1999，9（6）：745-766.
[4] Deborah L. Edwards， Dirk E. Mahling. Toward knowledge management systems in the legal domain[C].GROUP ′97 Proceedings of the international ACM SIGGROUP conference on Supporting group work， 1997：158-166.
[5] Paul Rademacher. View-Dependent Geometry[C].Proceedings of the 26th annual conference on Computer graphics and interactive techniques， 1999：439–446.
[6] 芮明杰. 新經濟·新企業·新管理[M].上海：上海人民出版社，2002.
[7] 董俊武，黃江圳，陳震紅.基于知識的動態能力演化模型研究[J].中國工業經濟，2004（2）：77-85.
[8] 潘慶華，郇金寶.智力資本參與剩余價值分配的激勵研究[J].商業研究，2005（23）：18-21.
[9] 房國忠，黎彩眉. 知識工資——學習型組織薪酬體系的核心[J].中國人力資源開發，2006（6）：79-81.
[10]林筠，陳虹.人力資源管理系統對智力資本和知識獲取的影響研究[J].科技進步與對策，2011（24）：177-182.
當前，相對于發達國家，我國企業的技術創新水平還比較落后，主要依靠對發達國家先進技術的吸收和引進，模仿創新的比例很大，缺乏自主創新。由于技術創新本身具有風險性（不確定性）與復雜性等特征，在創新過程的每一個環節如稍有不慎就可能導致創新失敗。作為后發國家，如何提高我國企業技術創新能力、創新成功率并保持可持續的競爭優勢一直是我國企業發展所面臨的核心問題。作為一種新的生產要素，知識與創造知識、應用知識以及管理知識的能力，已經成為企業提升技術創新能力、獲得核心競爭力和保持可持續競爭優勢的關鍵性戰略因素。知識管理是知識經濟時代企業所面臨的一種全新的管理模式，在這個依靠科技創新推動經濟社會發展的時代，如何通過有效的知識管理來提升企業的技術創新能力是一個值得研究的重大問題。
1 理論綜述
知識經濟雖然在上世紀末才被正式提出來，對知識管理與技術創新領域的研究也是從上世紀90年代才成為學者研究的焦點，但由于受到諸多領域學者的關注，其研究成果已不在少數，但不同領域的學者由于學科背景及知識結構等因素的不同，所提出的理論也不盡相同。欲從知識管理角度對企業技術創新能力進行深入分析，對已有的典型理論進行分析就十分必要。
奎塔斯認為，知識管理（knowledge managemant）就是一個管理各類知識的連續不間斷的過程，探求現有已獲取的知識資源以滿足目前以及未來的需要。他認為知識管理主要包括5個方面：①知識使組織內部的每個成員都能獲得；②有效地開發新知識；③鼓勵從組織外部獲取知識；④使新知識在組織內部進行擴散；⑤推進新知識的有效應用以及開發新知識［1］。
邁克爾•波蘭尼（Michael Polanyi，1958）將知識分為隱性知識（implicit knowledge）和顯性知識（explicit knowledge），認為隱性知識就是未被符號系統明確表達出來的知識，顯性知識就是以一定的符號系統清晰明確表達出來的知識。日本知識管理學者野中郁次郎將組織中知識的創造與傳播分為4個階段（即SECI模型）：社會化（socialization）外在化（externalization）組合化（combination）內在化（internalization），見圖1［2］。知識在SECI模型中流動的過程同時也是知識管理促進組織技術創新能力提升的過程。
圖1 SECI模型
馬霍特拉研究指出，知識管理就是當企業組織面對一種日益快速增長而又非連續性的社會環境變化時，其組織為了提高自身適應這種環境變化的生產力和競爭力所采取的一種應對措施，它的本質就是將個體的發明創造能力與信息技術對信息處理的能力兩方面進行有機統一的過程。
基于知識管理角度來看,企業進行知識的獲得、整合、創新、應用的過程同時也是企業進行創新的過程。即是說企業技術創新的過程，同時也是一個利用吸收的外部環境知識（顯性知識）與企業內部知識（隱性知識）有機結合的過程。因此，在企業技術創新過程中，有效地進行知識管理就可以提升企業技術創新能力。
知識管理就是通過對知識學習、知識吸收、知識共享、知識整合、知識創新、知識應用這些環節進行有效管理來提升企業技術創新能力，知識管理的每個環節都有隱性知識與顯性知識的流動（見圖2）：①知識學習是企業內部成員通過開放式的學習獲取新知識并且使新知識應用到企業發展中的過程。②知識吸收就是企業從企業外部環境中獲得新的有價值的知識并在企業內部合理應用這些知識的過程，企業對其外部知識的吸收能力越強，就越有機會比競爭對手獲取更多的競爭優勢。③知識共享就是知識在企業內部把合適的知識傳遞給最佳成員以及員工個人將知識轉化為企業知識的流動過程。④知識整合即是企業對其內部不同部門之間現有知識以及新的知識進行協調的過程。⑤知識創新是企業通過其自身固有的內部知識與獲取的外部知識的整合應用獲取新的生產技術、新的生產流程或者新的管理模式的過程。⑥知識應用就是在前面幾個環節的基礎之上將知識應用到企業生產經營管理中去并使之商業化的過程。
圖2 知識管理模型
可以說，知識管理就是企業為了獲得長期利益最大化而以信息技術為手段將其企業組織中的知識通過知識學習、知識吸收、知識共享、知識整合、知識創新、知識應用等過程中將知識資源與其他資源有機結合的能力，企業可以通過知識管理提升其技術創新能力，獲得預期的可持續競爭優勢。
2 知識管理對企業技術創新能力提升的作用機制
企業技術創新過程中知識管理對提升技術創新能力的作用不可估量，知識管理對企業技術創新能力提升的影響是全方位、深層次的，它可以開發企業現有的知識，促進企業成員與知識的整合，激勵企業成員進行知識創新并提高對企業外部社會環境變化的反應速度等，可以說知識管理就是企業技術創新能力提升的加速器。知識管理對提升企業技術創新能力的作用主要有學習機制、激勵機制、文化機制、共享機制與技術機制，正是這五大機制共同構成了知識管理提升企業技術創新能力的主體框架（見圖3）。從系統論角度來看，學習機制是基礎，激勵機制是動力，文化機制、共享機制、技術機制是保障。
圖3 知識管理提升企業技術創新能力的作用機制
2.1 知識管理下的學習機制
知識經濟的運行與學習有著密切的聯系，現代信息技術的發展在改變了隱性知識與顯性知識之間界限的同時，也增加了發展中組織獲取各種知識的重要性。學習是企業進行知識生產、知識創新前必要的“資本積累”， 是企業不斷增加內部知識量與吸收企業外部知識的有效手段。在知識成為經濟社會發展中最重要資源的當今社會，不斷地學習對于適應知識經濟社會的發展十分必要。企業組織是企業內部所有成員的集合，知識管理的學習機制就是讓企業的每個成員參與到學習中來，有效的學習機制可以統一企業成員的學習目標，提高成員的學習能力，使整個企業形成奮發向上、不斷創新的企業氛圍。通過學習，企業成員可以獲取知識，提高個人素質和技術能力，為企業技術創新能力的提升提供知識與技術的積累。企業只有不斷學習、不斷地生產知識和吸收知識，才能不斷根據內外部環境改變組織結構以及管理模式，提升技術創新能力和保持可持續的競爭力。
2.2 知識管理下的激勵機制
知識管理下的激勵機制是企業進行技術創新的動力，當然也是企業技術創新能力提升的助推器。激勵就是企業通過設立獎勵制度和創建良好的工作環境，借助于信息交流，以一定的行為規范來激發企業成員的創新行為，以達到成功實現企業創新目標的活動[4]。作為社會個體的企業成員在心理上都有追求物質與精神利益的欲望，企業建立合理有效的激勵機制，可以不斷刺激內部成員進行技術創新：①進行獎酬激勵，提高成員工資薪酬，設立各類獎金、福利等；②進行競爭激勵，建立企業內部公平有序的競爭制度，優勝劣汰，促使員工不斷學習創新；③進行榮譽激勵，對于有貢獻的員工給予精神上的榮譽獎勵；④建立合理的處罰制度也是有效的激勵機制中一個不可或缺的部分。有效的激勵機制一旦形成，就會影響到企業技術創新活動的整個過程且會形成良性循環，成為促進企業知識創新、提升企業技術創新能力的重要推動力量。
2.3 知識管理下的文化機制
企業文化就是一個企業在長期的產品生產、企業經營、企業創新等實踐過程中形成的管理模式、管理理念以及絕大部分員工所認可的思維方式與行為準則的總稱。企業文化對企業發展的影響已經取得公眾認可，有效的文化機制可以為企業技術創新提供良好的環境。良好的企業文化對企業進行創新活動具有導向、激勵、規范等功能。當然，一個企業獨特的文化機制是其在長期發展過程中形成的。文化機制的形成主要來源于企業內部作用，但是企業外部文化的作用也是不可或缺的。正是在企業內外部環境共同影響下，企業才會在長期的發展中形成獨具特色的企業文化。一種尊重知識、平等交流、相互信任、鼓勵創新的企業文化機制會使知識管理得到有效的實施，為企業技術創新能力的提升帶來可觀的成效。
2.4 知識管理下的共享機制
在知識經濟時代，知識管理下的知識共享是企業創新的重要條件。知識創造是企業發展的生命源泉，而知識共享則能使新知識在企業內部不同層次、不同范圍上得以重復利用，從而為企業發展做出貢獻［5］。企業是由員工組成，個人知識就是企業知識的基礎，但是企業也要有自身的知識，這就要求個人之間與企業之間的知識互相流動。知識共享就是知識在企業內部把合適的知識傳遞給最佳成員以及員工個人將知識轉化為企業知識的流動過程，同時也為隱性知識與顯性知識的轉化提供了平臺。知識在交流中可以得到新的整合而產生新的知識，可以說，知識共享的過程同時也是知識增值的過程，它可在最大程度上使知識在共享的過程中得以整合與升華。而為這些知識流動提供平臺的就是知識共享機制，它可以為企業技術創新能力的提升提供新知識和新方法。
2.5 知識管理下的技術機制
技術機制是企業技術創新能力提升的技術保障，現代信息技術的發展為企業技術創新能力的提升提供了重要支撐。技術機制在支持隱性知識與顯性知識的生產、共享、創新以及在技術交流與技術交易過程中都扮演著重要角色。企業通過信息網絡基礎設施的建設來建立知識庫和知識地圖，企業依靠信息技術建立的知識庫與知識地圖對企業進行有效知識管理的作用重大。知識庫可以對企業以及成員的知識進行合理歸類，進而有效地進行知識整合，知識地圖就是將企業的各種知識分門別類地編輯到地圖中，這樣作為知識搜索引擎的知識地圖就可以方便地指引知識使用者又快又準地找到需要的知識。技術機制在為企業增加知識存量與技術積累的同時，也為企業知識學習、知識共享、知識創新提供良好的技術平臺，這樣就可以加快知識整合的速度，提高知識吸收能力，進而提升企業技術創新能力。
3 基于知識管理提升企業技術創新能力的建議
3.1 構建學習型企業
學習型組織就是一種精于知識創造、知識吸收、知識應用的組織，具有知識結構扁平化、組織交流信息化、組織結構開放化的特點，組織中員工與管理者由隸屬轉變為伙伴關系且組織可以不斷調整內部結構關系[6]。目前，知識的更新速度日益加快，對于企業提升技術創新能力和保持競爭優勢而言，不斷提升企業學習能力顯得極為關鍵。構建學習型企業是提高企業學習能力的前提，學習型企業給內部成員提供一個良好的學習環境，加強對員工的教育培訓，培養員工自我學習意識，以不斷提升企業學習能力，為企業技術創新能力的提升提供“資本積累”。
3.2 建立與知識管理相適應的企業文化制度
企業文化是知識管理的基石，它是企業知識管理系統的軟環境，是提升企業技術創新能力的重要因素。先進的企業文化可以強化企業成員的責任感、歸屬感、認同感以及企業的向心力與生命力。和諧的企業文化制度會使員工更加輕松地進行知識的交流與共享，也會對員工起到更好的激勵作用。企業文化建設是一個全面的系統工程，建立與自身企業知識管理相協調的奮發向上、團隊合作、積極創新的企業文化是企業進行知識管理成功的關鍵，同時也是提升企業技術創新能力的重要因素。
3.3 完善企業信息網絡建設
知識管理思想的進步以及知識管理模式的升級都與信息技術的發展密不可分。知識經濟時代，信息競爭日趨激烈，誰能超前地獲取有價值的信息誰就能掌握市場的主動權，就能指引企業的技術創新方向，獲得市場競爭優勢。企業知識管理的功能之一就是使知識能夠及時準確地傳遞到需要知識的部門與個人，這些要通過信息網絡才能更好地實現。企業信息網絡設施是知識傳遞與共享的硬件約束條件，建立完善的企業信息網絡設施會給企業技術創新帶來規模性的效益。
3.4 加強知識產權保護，創造企業知識管理的良好環境
知識與物質的最大區別就是知識是一種無形資產，它易于被復制、傳播，這就決定了加強知識產權保護對有效地進行知識管理以提升企業技術創新能力的重要性。知識產權制度為企業構建良好的知識管理環境起到了支持和保護作用――它保護創新者利益，激勵企業成員的創新行為，又為知識交易和技術交流提供了制度保障。加強知識產權保護可以鼓勵企業進行知識創造，提升企業技術創新能力，推動全社會經濟發展。
參考文獻：
[1] 齊建國. 知識經濟與管理.北京:社會科學文獻出版社,2001:132-133.
[2] Zoltan D. A theory of implicit and explicit knowledge. Behavioral and Brain Sciences,1999,22(5):735-808.
[3] Malhotra Y. Knowledge management for the new world of business. Special issue on Knowledge Management,1998(8):59-73.
[4] 蘇新寧. 組織的知識管理.北京:國防工業出版社,2004:205-206.
[5] 史富文. 知識管理研究進展評析.技術經濟,2008,27(8):39-41.
隨著科技的進步和社會的發展，人類進入到知識經濟時代，知識已不再僅僅屬于文化范疇，而伴著“知識就是生產力”概念的提出進入到經濟領域，成為一個重要的生產要素，參與到社會各行各業的生產、發展中，成為各組織機構借以提升自身競爭力的重要籌碼。圖書館作為一個文化機構，雖是知識的集散地，但在知識經濟時代，由于網絡信息技術的發達，信息服務機構的大量出現，圖書館對知識信息的壟斷優勢已被削弱，圖書館的存在價值受到質疑。為此，有必要對圖書館傳統的工作模式進行反思，將知識管理理念引入到圖書館工作中，擴大圖書館的職能范圍，以提高圖書館的社會競爭力和自身發展能力。
1知識管理的含義
“知識管理”(knowledge management，簡稱KM)一詞是美國著名的恩罔維星國際咨詢公司(Entovation)在lO多年前首次提出的。1998年美國著名財經雜志《福布斯》在《迎接知識經濟》一文中正式提出“知識管理”這一概念，由于其興起的時間不長及其本身的復雜性和表現形式的多樣性，目前國際上還沒有一個標準的定義，不同的研究者從不同的角度對其有不同的定義，如知識管理專家，經濟學博士約格西·馬修特拉(YogeshMathotra)認為“知識管理是在日益加劇的不連續的環境變化情況下服務于組織適應、生存和能力等關鍵問題的活動，其實質在于信息技術處理數據與信息的能力以及人們創造和創新的能力有機結合的組織過程”。而哲學博士卡爾·E·斯維比(Kar1．E．Sverby)從認識論的角度對知識管理進行定義，認為知識管理是“利用組織的無形資產創造價值的藝術”。另外丹尼爾·E·奧利里(Danie1．E．O’Leafy)認為知識管理是“對知識進行正式的管理，以便于知識的產生、獲取和重新使用。知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉換為知識，并將知識和人聯系起來的過程”。_3總的說來，知識管理是企業面對變幻不定的外部環境，為提升自身競爭力而提出的一種管理理念。強調利用先進的信息技術手段和科學的組織結構，對企業的顯性和隱性知識進行整理、組合和發掘，通過學習和交流，在企業內實現共享和應用，最終提高企業的創新和應變能力。
知識管理的對象主要有兩方面：顯性知識和隱性知識。顯形知識是指可進行明確編碼，可以通過正常的語言方式傳播的知識，常存在于書刊、計算機數據庫、CD—ROM等載體上；隱性知識是指個人或組織經過長期積累而擁有的難以言表，通常存在于人們的頭腦中的知識，如個人的工作方法和技巧，以及一個組織的工作制度和作風等。按照日本一橋大學教授、著名管理學家野中幾次郎和竹內廣孝曾提出的理論，顯性知識和隱性知識之間及其自身存在著4種變換模式：從隱性知識到隱性知識(社會化)；從隱性知識到顯性知識(合并)；從顯性知識到顯性知識(外在化)；從顯性知識到隱性知識(內在化)]。知識管理活動就是隱性知識和顯性知識以這4種形式變換的過程，這個過程的實現是依靠有形信息系統和無形的人與人面對面交流網絡來完成的。因此知識管理的具體內容涉及資源、人力、技術、組織等方面，是以人為本，以知識為核心，以創新為目標，符合目前知識經濟時代要求的一種新型管理理念和模式。
2圖書館知識管理的內容
圖書館是知識的殿堂，對知識進行管理自然是圖書館的主要職能，將知識管理概念應用到圖書館工作中，有其自身的一些特點和內容。
2．1信息資源管理
信息文獻資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環節，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內容。通過對文獻信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價值的部分挖掘出來，進行分類存儲，建立動態的知識庫體系，激活固化靜態的知識，使其得到有效的流通和應用。隨著倩息技術的發展，對于現代圖書館來說，館藏的概念和質量都發生了變化，館藏的內容除了傳統的紙質文獻外，還有大量新型載體的文獻，如豐富的網絡信息資源。館藏質量也不僅僅取決于館藏數量的多少和規模的大小，同時也取決于對聯機數據庫或網絡信息存取速度及存取質量以及用戶滿意度。而對信息資源的加工整理也從傳統的紙質文獻資源整序擴展到網絡信息等數字資源的整序，這就要求改變傳統的信息資源管理模式，采用知識管理理念，借用先進的信息技術．將紙質文獻資源數字化，對數據資源進行多向連接、分類整理，建立不同主題的知識庫，通過多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道，形成及時可用的知識流，以供用戶之需。
2．2人力資源管理
人的能力資源是圖書館知識管理的核心。人的能動性和創造性是圖書館發展的根本動力。以創新為目標的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發他們的創新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創新、技術創新和組織創新而顯性化，推動圖書館的全面有效管理。知識是由人創造，并為人服務，因此在知識管理過程中，要充分尊重人的價值和權利。人作為有理想和情感的精神主體，具有自我實現的愿望；作為隱性知識的主要載體，具有進行知識創新的可能。人力資源管理的任務就是營造寬松、信任的環境和氛嗣，搭建不同層次的知識交流和學習的平臺，采取各種獎懲管理措施，激發人的創新潛能，實現個人和圖書館工作的共同創新。
2．3信息技術管理
信息技術是圖書館知識管理的一個重要方面，對圖書館工作的展開和圖書館的知識創新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術的發展導致了知識經濟的到來和知識管理的產生，并根本決定著管理模式的變革。信息技術應用到圖書館工作巾，改變了傳統的手工操作模式，大大提高了工作效率和服務質量．成為現代管理巾知識的挖掘、存儲、傳播和共享的基礎。例如：利用數據庫、數據挖掘、人工智能技術來獲取信息中隱含知識，使信息向知識轉化；利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能搜索引擎以及網絡技術等來實現大量及時的知識存取和傳播。
以上是圖書館知識管理的幾個主要方面，通過信息、人力、技術等方面的管理，可實現圖書館顯性知識和隱性知識的相互轉化，促進知識的創新和應用，完善圖書館的職能。
3加強圖書館知識管理的策略
針對圖書館知識管理的內容和特點，可采取以下一些策略來促進圖書館事業的發展。
(1)改變管理觀念，進行知識創新管理。傳統的圖書館管理是種類似于倉儲式的管理，是人對物即文獻書籍的機械二分性管理。在管理過程中，人和物處于二元對立狀態，不利于人的創造性的發揮。因此，要積極改變觀念，改文獻管理為知識管理，發揮人的能動性，進行知識創新。一般知識創新管理包括知識的理論創新管理、技能創新管與組織創新管理3個方面。理論創新管理是通過追蹤國內外圖書館學的最新發展動態，豐富與發展圖書館學的研究領域；技術創新管理是對由與技術創新全過程相關的機構和組織所構成的網絡系統的管理；組織創新管理是通過優化圖書館的職能部門與工作流程，建立符合圖書館知識管理的有效的組織管理體系。在管理過程中，將這三方面進行有機結合，形成多元多維的知識管理體系，最終實現知識創新管理目標，建構圖書館核心競爭力量。
1 圖書館知識管理的概念以及相關現狀
1.1 圖書館知識管理的概念
由于我國的科技不斷發展，促進了我國科學文化的水平逐漸提升，知識在現代社會中的應用越來越廣泛，在當今的公共圖書館管理上知識起著關鍵性的作用。大多數的人認為所謂的圖書館管理是指圖書館在運作時經營管理的過程，圖書館的內部工作人員可以及時的獲取自身想要得知的知識與信息，圖書館的決策者可以制定有關的管理模式，進而提升公共圖書館的管理水平，促使公共圖書館長遠發展。通過對知識管理的定義，我們可以了解到知識管理的核心，使其作為重要的研究中心，知識與信息所牽扯到圖書館內部的每個部門在各方面的經營活動，利用知識管理來有效地提升圖書館的管理水平，還會加強圖書館的自身規范的建設。在經濟市場不斷發展的前提下，公共圖書館的發展也應隨著快速發展的腳步前進，將前衛的知識文化帶入到公共圖書館管理體系中來，做好圖書館的管理工作，以提高圖書館管理水平作為核心基礎來實施知識管理。利用當代的互聯網技術來對知識進行管理作為中心，應用信息技術將知識管理有效地融入到公共圖書館管理體系中，來滿足時代的快速前進的腳步。
1.2 公共圖書館管理現狀
由于政府資助的圖書館在管理模式上是存在一些問題的，在當前還會有圖書館管理水平不高的情況，這樣的圖書館大多是因為政府有關部門下達命令，下級的工作人員按照政府有關部門下達的管理模式進行管理。作為公共圖書館管理者在進行管理模式制定時，只是依據了自身一些有關經驗，并沒有真正去學習關于圖書館管理的知識，建立出的決策一般都會出現與現實脫節的情況或是很難實施到具體的實踐中去。在公共圖書館的管理過程上，公共圖書館的決策者與管理的工作人員沒有一個有效的交流與溝通，進而忽視了公共圖書館管理的工作人員的情緒與感受，也不采取一些獎罰機制來激勵員工對管理工作的熱情，一旦公共管理圖書館的員工失去對工作的積極性，在很大的程度上降低了公共圖書館的管理水平，這是不利于圖書館的持續發展的，也不利于豐富群眾的文化知識。
2 基于知識管理的圖書館管理理念創新
根據科學的規劃與組織，經過統一的控制與指揮，來實現圖書館在宏觀管理上將優勢發揮到最大化，是當今最為有效的管理模式以及主要的運用在圖書館管理中?？茖W的運用圖書館的已有知識資源，高效地提升資源利用率，以便群眾更好地利用公共圖書館來豐富自身文化。以知識管理的圖書館的管理模式，需要應用知識的管理手段與理論，對圖書館的人力資源管理方面與管理方式上進行優化，逐漸的使圖書館來滿足群眾日益變換的需求。基于系統的圖書館管理模式，在其基礎上進行完善創新，這樣才會提高圖書館的主要能力，全面地發揮出圖書館存在的作用。在知識管理的圖書館管理模式相較于傳統的圖書館管理模式而言存在著三方面的區別。
2.1 是對于圖書館管理理論的基礎不同
傳統的圖書館管理的理論基礎是針對于管理學的知識理論，依據科學規范的規劃與組織，通過統一的管理進行控制與協調，來實現圖書館在宏觀管理上的有效性?；谥R管理的圖書館管理的基礎理論是主要以知識管理為中心，運用管理模式與知識理論的相融合，來完善圖書館的管理模式以及人力資源的管理，來滿足群眾對知識與信息日益變化的追求。
2.2 是兩者管理模式的管理對象不同
傳統的圖書館管理模式在管理?ο笊現饕?包括了文獻、設備、技術、經費、人員等方面，而其前提條件是在政府的支持下，提供資助構建免費的平臺，主要是以群眾為中心構建的圖書館；在以知識管理為基礎的圖書館管理模式的管理對象主要包含了人力資源、知識資源、管理技術方面、物力資源等方面；三是兩個管理模式的中心不同。從理論上看，傳統圖書館管理與以知識管理的圖書館管理都是遵循以人為本為核心，根據讀者為核心進行管理。但是事實上，對于傳統的公共圖書館管理在很大程度上是很難落實以人為本的管理核心，它的管理中心大約在基礎的事務上的處理工作上；而基于知識管理的圖書館管理模式是全面落實以人為本的管理核心，將人力資源管理的創新與優化作為圖書館的知識管理工作的重要核心，主要將創新與知識服務的完善作為知識管理的公共圖書館管理模式新的發展目標。
3 在知識管理下提高圖書館管理水平的相關策略
3.1 轉變傳統的管理方式
現代的公共圖書館應轉變傳統的管理模式，使公共圖書館的決策者以及相關工作的管理人員的思想，由陳舊的管理理念變為依據以人為本的管理核心，這樣就需要應用到先進的知識管理融入到圖書館管理工作中。例如對公共圖書館工作人員進行人物分配時，要充分的介紹具體的任務以及達到的目的是什么，使各個公共圖書館內的員工清楚的認識到自己的工作以及知曉其他人員的工作，這樣才會增加彼此的合作，提高工作效率。
3.2 建立完善的知識管理系統
圖書館首先構建完善的知識管理體系，這樣才能將知識管理有效地融入到圖書館管理中。作為公共圖書館的領導者要汲取管理經驗和管理的理論知識，使其應用到管理體系中。公共圖書館的工作人員加強管理方面的知識，有效地運用到圖書館的管理工作中來，加大公共圖書館內部對于計算機的應用，通過應用先進的技術來實現資源共享化，逐漸加強圖書館的現代化管理模式。還要加大對知識管理的宣傳，利用交流會、座談會來擴展知識管理有效應用的認知。
3.3 增強創新力
隨著我國社會經濟的發展，人們對知識越來越重視，尤其是在知識經濟時代下，它能夠為社會生產力發展提供更多的條件。而高校圖書館作為文獻信息搜集、整理、存儲以及傳播的主要方式之一，它的管理質量和管理理念將會直接影響到圖書館的管理水平。只有將知識管理理念引入到高校圖書館管理當中，才能夠更好的保證圖書館的發展質量，提升高校圖書館的管理效率。
一、知識管理含義
高校圖書館知識管理就是指管理人員在進行管理的過程中應用知識管理理念和方法，再結合原有的圖書館管理方式，將圖書館內部的圖書資源和信息資源整個，充分滿足不同人員的信息和知識變化需求，提升高校圖書館的整體運行效率和管理質量水平。通過知識管理能夠明確高校圖書館的管理目標，使用最恰當的方式來進行知識之間的傳播，同時還能夠保證傳播知識的恰當性。在狹義的知識管理中主要是指知識本身的管理，它包括對知識的獲取、創造，加工、儲存以及傳播應用等，而廣義的知識管理則指除了狹義管理以外的對有關知識的各種資料和無形資產的管理、各種知識設施、知識組織、知識活動等管理，從而更好的提升高校圖書館里的質量，保證其管理效率，實現高校圖書館的良好發展。高校圖書館在進行知識管理時主要包括兩個方面：第一是對信息資源的管理，第二是對智力資源的管理。通過這樣的管理方式能夠更好的發揮高校圖書館的知識資源，提高知識資源的整合度，最大限度的實現知識信息的功能。而且在這樣的管理理念指導下，可以將圖書館內的固定知識活化，建立動態信息知識庫，積極為學生提供更加有利的學習環境，為學校的專業項目、科研工作以及重點課程、精品課程的設置提供知識支撐，滿足不同層次學生的學習需求，達到高校圖書館建立的目標。
二、知識管理措施
（一）提升高校圖書管理人員素質
高校圖書館在發展的過程中應該要不斷提升管理人員的管理素質，樹立正確的知識管理觀念，從而更好的保證管理效率。知識管理作為一種重要的管理理念，它能夠為圖書館服務提供良好的環境，對圖書管理人員的行為有著較強的指導作用。因此在發展時需要管理人員不斷提升自身對知識管理的認識。高校圖書館知識服務對于圖書管理人員有著較高要求，它需要管理人員有著 超前意識，能夠充分挖掘讀者的興趣愛好，將讀者學生作為重要的服務目標，深入了解目標群體需求，對圖書館內的知識資源進行有效管理，充分發揮館內知識資源的優越性，為更多的教師和學生提供服務。
高校圖書館內的管理人員還需要不斷豐富自身的業務知識素質，對圖書館內資源進行科學分析，并對其知識質量進行評價，建立更加明確的管理方式，不斷提升高校圖書館的服務質量水平，減少教師和學生的查閱時間，更好的滿足讀者的知識需求。除此之外，高校圖書館要選拔出學科專業以及知識豐富的管理人員，分配到各個學院作為信息服務的聯系人，全面負責各院、系、專業學生的圖書信息需求，為他們提供更加科學的文獻信息服務導航，加強對學生的知識培養，讓他們能夠充分了解到自身知識的不足。尤其是隨著高校教育改革的推行，傳統的圖書館管理方式已經不能夠適應當前學生的信息需求，需要館員能夠掌握更多專業管理知識，形成多層次的人員團隊，提升高校圖書館的管理質量。
（二）做好知識服務用戶管理
高校圖書館管理人員在進行服務時，大部分的學生為本科生，同時還包括研究生、博士生以及教職工等。面對這樣一個龐大的服務體系，需要管理人員做好相應的服務建設，這樣才能夠更好的滿足不同層次人員的知識信息需求。不同的群體由于知識結構的不同對高校圖書館內的資源信息要求也就不同，因此要想做好相應的服務管理，就要結合學校內的資源信息以及人員需求信息來進行，最大限度滿足不同人群的知識需求。
在進行知識服務的過程中，首先高校圖書館可以建立相應的導航技術，在這樣的數據庫中能夠讓用戶通過查詢找到自己所要的知識信息。它主要是利用搜索引擎來實現相關專業范圍內的資源信息搜索，縮短用戶查找時間，最大限度保證圖書館的服務質量和服務效率。其次，圖書管理人員還要利用相應的智能技術為用戶提供特別服務。根據用戶的信息需求，對信息進行查詢、篩選和管理，并且根據用戶的需求為其建立獨特的執行工作計劃，充分發揮高校圖書館的圖書信息資源，更好的為用戶提供知識服務。除此之外，高校圖書館還要不斷完善內部服務環境，建立相應的咨詢服務區，營造一種舒緩的氛圍，管理人員在這樣的環境下能夠更好的為用戶提供服務。建立相應的電子閱覽室和電子教室，更好的滿足大學生的信息技術需求，提升高校圖書館的整體管理質量。
三、總結
綜上所述，高校圖書館在進行管理時，需要改變原有的管理理念，提升管理人員知識管理認識。除此之外，還要建立相應的知識管理方式，最大限度的保證管理質量，為高校學生和教師提供更多的信息資源服務，最終達到高校圖書館的信息資源管理要求，滿足更多人的知識需求。
參考文獻：
圖書館作為知識收集和知識傳播的中心，是知識在讀者之間進行有效傳遞的重要橋梁。在知識經濟時代，社會對知識和人才的需求在不斷加大，這就對圖書館的管理工作提出了更高的要求，迫切需要圖書館積極轉變觀念，及時順應知識經濟發展的最新要求，積極拓展自身的教育與服務的作用。本文以闡述了知識經濟背景下一些圖書館對于要加強管理工作的重要性，接著分析了目前圖書館管理工作中存在的主要問題，最后提出了有針對性的加強措施，旨在改進圖書館的服務質量和管理水平。
1 知識管理概述
知識管理病不是把知識單純的作為管理的對象，反而是把知識作為管理的資源，也就是運用現代技術和管理方法針對對管理各個環節進行改造和完善，那是信息和知識的生產、傳播、交流以及利用均能去實現高效、暢通。對于知識管理必須實現對知識本身的管理以及對人的管理的和諧統一。從本質上說，知識管理是要以知識為核心、創新為動力的一種管理。圖書館應將知識管理理論與圖書館管理實踐有效的相結合，合理地配置和使用圖書館各種資源，在整合資源的基礎上還要創造出一種新的知識資源動態管理方式。
2 知識管理背景下圖書館管理存在的問題
2.1 圖書館的管理對象與知識管理需要不一致
在當代知識管理背景下，圖書館外的管理應該集中在圖書保護和流通還有普通的讀者服務上管理對象是知識，目前來說大部分的圖書館的管理對象依然是非知識的人和事務。對內的管理主要應該停留在人事管理和組織結構調整等方面，對外的管理應該集中在圖書保護和流通還有普通的讀者需要服務上。不管是對內管理還是對外管理，都不是直接與知識相關的，這與知識管理的需要不能，圖書館在知識管理方面的優勢也并沒有表現出來。
2.2 圖書館的管理方法與知識管理的匹配性不良
圖書館的管理方法依舊保持在傳統管理方面；做到知識管理就要求圖書館的管理方法能夠滿足知識流通的各種要求，能夠突出圖書館在知識整合方面的優勢，更好的使圖書館管理成為一項具有創新的、與知識的產生和發展相結合的管理，但是目前的管理方法，和知識管理不匹配，甚至有些管理內容與知識管理相悖。
2.3 圖書管理的結果沒有充分展示知識管理的價值
圖書館管理工作的中心大部分都指向如何正常運行，而并沒有體現出知識管理的優勢。知識管理效果能夠展示出圖書館作為知識傳播機構的職能，這就說明了圖書館管理不但要能夠為讀者提供閱讀資源和閱讀環境，還能夠為讀者的學術科研提供幫助平臺，還可以為學校發展提供建議，而且目前大部分圖書館都沒有能夠發揮這樣的價值。
3 知識管理背景下圖書的管理策略
3.1 擴展圖書館的管理范圍
圖書館作為教學和查閱服務的文獻服務中心，是教學、科研以及學科建設的一種重要支撐力量。知識管理背景下的圖書館管理范圍要擴大，才能符合知識管理的需要。建議圖書館以知識管理背景下自身的職能發揮為基礎，分析都有哪些職能是可以通過管理行為達成而尚未達成的，從這些行為的產生或問題的解決著手，擴展管理范圍。例如圖書館的指示服務可以影響讀者的錯閱量，那么應該對圖書館服務范圍進行擴展，不僅只存在于圖書館內，也擴大到圖書館外，比如設計為入學新生開列推薦書單，組織在讀者范圍內進行“好書排行榜”活動，提升圖書館內一些藏書的“知名度”，激勵讀者進行借閱。
3.2 創新圖書館的管理方法
在知識管理背景下圖書館的管理方法一定要有所創新。對外的管理創新要以信息化管理模式的推行為主，例如圖書館可以以院系、年級為單位建立數據庫，幫助讀者進行圖書館檢索與此同時實現內部轉借、通過網上的轉借辦理來實現縮短圖書流通的時間；對內管理可以學習型組織的建立為主，圖書館應當有效地對館員進行培訓和繼續教育，使館員具備知識管理與創新能力，也可以更好的為客戶提供有效的知識服務，幫助讀者找到所需要的知識信息，也能他們進行知識鑒別和分析。
3.3 以用戶的知識服務為主展示圖書館的管理價值
圖書館的知識管理價值體現在于圖書館能夠為讀者提供多少便捷與知識的獲得和疏通、增長相關的資源方面，這說明了高校圖書館必須加強讀者知識服務，通過一些圖書館自產的資源來滿足讀者借助圖書館進行求知的需要，可行的方法包括：由圖書館的管理員分時間段組成文獻參考查閱工作組，針對某一專業或本校正在進行的某一項研究的資料進行統一收集和整理，撰寫出相關時間，減少檢索工作量；由圖書館主辦，定期舉行“閱讀交流”活動，給全校讀者們一個空間，給讀者能夠交流閱讀心得的機會，這樣就可以形成了讀者之間的知識置換，也有助于知識管理的價值實現。
3.3.1在知識管理越來越受到重要的情況下，圖書館應建立完善有效的知識管理保障禮制，促進圖書館知識管理的內涵建設，精確地反應和評估圖書館服務運行狀態和效率，指示出需要改進的環節和項目、并且有針對性地調整服務策略，爭取圖書館服務內容做的更廣泛，更深，更活。
3.3.2還要建立起知識管理項目評估系統，制定出合理的知識管理體系，對圖書館知識管理的實施情況進行有效的評估，將實際達到的和定制預期的目標進行對比，尋找差距，以不斷完善知識管理的實施方案，使知識管理活動能順利開展下去。
3.4 圖書館的個性化知識服務
圖書館的個性化知識服務，是指要根據讀者的喜好，習慣針對讀者個人開展獨特的信息服務，是針對讀者在科研方面的不同需求而進行的一種服務，還是根據讀者需求提供的特定指示服務，針對讀者特點提供的個性化服務，將有助于把圖書館專業信息資源和學科專門服務詳細的提供給相應的讀者，在很大程度上完善了數字化資源的有效利用。
4 結語
在知識管理背景下，圖書館的范圍應該有所擴大，管理方法必須創新，管理價值的體現也要滿足于用戶的知識服務，在知識管理背景下的個性化服務是在讀者個性需求的基礎上出現的層次較深，主動性較強的新型服務，具有這樣圖書館才能夠真正發揮其本職功能，為高校學術和文化發展提供服務。
參考文獻
所謂的知識管理，是指在知識經濟時代下，所進行的一種全新管理方式。知識管理是對企業的集體智慧進行充分利用，從而使企業的創新能力和應變能力得到加強，使企業顯性與隱性的知識得以共享的新的方法。一般來說，知識管理包括以下幾方面內容：知識庫的建立、建立知識內部的環境、使員工加強知識方面的交流以及使知識為資產進行管理等。知識管理把知識經濟時代所存在的合理特征進行了充分地體現，這些合理特征包括：柔性化、信息化、適應性以及創新性等。知識管理是在知識型企業中得以實現，并且得到進一步實踐，而且取得了相應的成功，同時，在世界范圍內，知識管理已經成為世界范圍之內企業管理的一種新的趨勢。由于圖書館是知識信息資源管理方面的專門結構，因此，對于知識管理的經驗，值得去研究與借鑒，對現有的工作進行積極改進，并且能夠與時代前進的步伐保持一致。
一、知識管理包含的內涵
（一）目標及任務。知識管理的目標是知識創新，這也是其直接的目標，而目標的實現，最終是為了使知識得到共享和交流，使員工的效率、技能素質以及對環境的適應性得到提高，促進組織生存與競爭能力的發展。知識任務則是指要管理好智力資本，通過對集體的智慧的充分運用，使團體進一步提高其應變、創新能力。
（二）管理對象。知識管理的對象包括知識以及一切與知識有關的組織結構、技術以及各種資源。在這么多知識管理對象中，最重要的管理對象是具有創新能力的知識以及知識工作者。一般來說，知識包括顯性知識與隱性知識兩種，也就是指客觀或者主觀知識，顯性知識可以通過語言來進行表達，容易進行整理、儲存，也便于獲得與共享等；隱性知識則是指潛在的知識，它集中存在于人的頭腦中，要通過語言進行表達比較困難，更不容易進行共享和交流。因此，知識管理是對以上兩種知識進行相互的轉換，并且在這樣的轉換過程中能夠不斷地得到創新。知識管理更強調人腦釋放的潛能，并且把具有創新能力的人作為管理的目標，然后再通過知識的充分交流、共享，進一步獲得更多知識，并且能夠對知識進行更有效的應用，從而創造出更大的價值。
（三）手段。知識管理的手段包括兩方面內容，第一，通過對先進信息技術的采用，進一步構建知識管理的相關系統，使企業的知識、信息以及處理能力得到加強，能夠滿足最大限度的共享，為創新能力奠定知識基礎，為其提供相關信息；另一方面，通過先進組織的構架，對個人自身的發展進行充分尊重，使每個員工能夠實現自我愿望，再采用激勵機制，進一步保證其創新能力的發展。
二、知識管理對圖書館工作帶來的啟示
知識管理的出現，使人們重新獲得全新的思維方式和管理模式，因此，對很多行業產生了很大的沖擊。而作為圖書館的工作人員，由于接觸最多的就是知識信息，因此，有必要對自己從事的工作進行審視。事實上，圖書館的工作人員所從事的工作其實也是屬于知識管理，并且是屬于一種建立知識信息資源體系上的知識管理。時下，現有的知識管理理論、經驗，對圖書館的業務以及行政管理，都能起到很好的啟示，因此，在圖書館的行政管理中，要更加重視對人力資源進行開發利用，并且加強團隊學習，努力建立起學習型的組織結構，在進行圖書館進行業務管理時，對知識組織進行深入研究，使圖書館的業務流程得以重組。
（一）提高員工的競爭能力。以往，圖書館在對員工進行培訓時，把重點放在提高員工的競爭力方面，雖然，員工積極參與培訓，但這方面的培訓卻是把知識傳輸給員工個人，這種培訓方式可以使員工獲得顯性知識，隱性知識卻被忽視了。而采用知識管理所提倡的‘團隊學習’，則可以對以往傳統的培訓方式進行相應的改變，彌補以前傳統培訓方式的不足之處。隨著我國科學技術的向前發展，國家已經進入知識經濟時代，人們也越來越重視對知識的學習，因此，個人和組織將成為保證長久存在競爭優勢的重要內容。而作為組織，會通過團隊化的學習，使員工能夠從中獲得知識和技能，并且能夠產生更大的效益，并且使自身充滿競爭力，而這種新型組織方式，必能順應時代的發展，并且成為圖書館組織管理最終的發展方向。
（二）大力開發人力資源。隨著社會的高速發展，在以后，智慧將成為最大的財富，而智力則將成為最大的資源。圖書館要得到繁榮發展，要通過人對其進行發展，通過對知識的運用，使圖書館得到快速發展。同時，圖書館還要樹立起以人為本的理念，大力開發人力資源，圖書館要把這個當作一個重要內容來抓。要開發人力資源，要最大程度地去調動人的積極性，并且使人的積極性得到充分地發揮，使人的積極性在工作中得到體現，并且產生最大效益。而這些，實際上和知識管理的任務能夠保持一致。人力資源要得到開發，并且得到管理，首先要建立制度文化環境，這是因為，好的制度文化環境會促進人力資源的服務。作為圖書館，要把知識的作用充分發揮出來，為社會做進一步服務，首先要培養出一種新型的圖書館文化，并且這樣的圖書館文化要能得到交流和共享。因此，這種使共享知識得到鼓勵的組織文化，同時也是知識管理的要求之一。因此，圖書館引入知識管理的思想，必然會使圖書館注入一股新鮮的血液，使其相互之間能夠得到交流，并且得到信任，對知識做進一步的共享、學習、開發，促進圖書館的向前發展。
三、結語
總而言之，圖書館有必要調整自身的經營理念，通過對知識管理模式的運用，對圖書館的內部關系和組織結構進行重新調整，使圖書館的服務內容豐富多彩，并且改進圖書館自身的服務方式，進一步提高服務質量，促進圖書館的競爭能力。
參考文獻
1 研究與開發用戶資源
知識服務建立在現代化的市場需求下。與傳統圖書館服務相比更多的是針對用戶的需求展開。以用戶的需求為中心，根據用戶年齡、學歷、生活背景、職業、環境和社會等客觀因素的差異，以及由此產生的主觀性見解和心理素養的不同，來對用戶進行需求的整合與管理，努力提高各行各業要求下的知識服務利用率。它要求圖書館工作人員進行全程參與，結合用戶的具體要求對相關知識內容進行組織、篩選、整理、開發，能夠為用戶問題提供最佳的解決方案。在這里有一點最為重要，就是在開展知識服務前的準備工作，只有知己知彼，才能更好的解決問題。因此研究和開發用戶資源，進行全面系統性的用戶調查是必不可少的。也只有這樣，才能做到具體問題具體分析，結合不同的用戶需求，提出最適合的解決問題的方案，實現知識服務的最好收效。
2 樹立知識服務理念，強化圖書館員的知識服務意識
圖書館所開展的知識服務，建立在傳統管理的基礎上。所以要實現圖書館的知識服務，首先必須改變傳統的“用戶接受型”思維，樹立以“用戶需求”為核心的服務意識與思維導向。明確用戶是圖書館賴以生存的必要基礎，努力改變“圖書館為用戶服務，用戶接受服務”的傳統思維與服務模式，變用戶的被動為主動，完善傳統的圖書館與用戶的雙向聯系，才能實現在知識經濟的環境下，圖書館的生存和發展。
作為圖書館的工作人員，除了積極轉變觀念，化被動為主動，加強與用戶的溝通和了解外，更應該積極的強化自我的創新思維，共同完善提高圖書館的服務。從客戶角度，可以通過面對面的交談、舉辦讀書月、交流會、發放現場知識服務需求問卷等方式，盡可能詳細的通過愛好、興趣、職業進行了解用戶來圖書館的目的、希望通過圖書館實現自己的什么預期，以及對圖書館未來的建議等。從工作人員自身來說，只有樹立新的服務意識，完善自身的知識與技能水平，結合用戶需求，增強知識創新與創造性的研究，才能更好的實現知識服務的創新，推動社會、經濟、文化的共同發展。
3 建立豐富的知識資源庫
首先是客觀資源，也稱之為顯性知識資源。作為知識管理的重要組成部分，是用戶獲取知識信息的最主要也是最直接的來源。隨著科技的發展，互聯網也普遍的應用到圖書館的服務中。通過現代信息技術將傳統的資源按照一定的知識體系進行整理、組織、編輯、存儲，形成現代化的實體與網絡同步的顯性知識庫，替代了傳統意義的搜索、查找。用戶可以直接登陸計算機網絡進行搜索、挖掘、整合與比較篩選，極大的解放了傳統整編與搜索的工作，即方便了圖書管理，更提高了用戶的利用率。實體與網絡同步的顯性知識庫也成為現代圖書館知識服務的主體。
其次，是用戶的隱性知識資源，主要包括圖書館人員的素質和用戶頭腦中的經驗等信息。知識服務是不斷完善的一種能動性的雙方共利服務。圖書館除了要積極的提高人員技能水平之外，還應該繼續堅持以用戶的需求為中心，通過交流或者問卷等方式，挖掘用戶的多種需要，并完善到知識服務庫中，從而提高知識服務的水平。
4 變革組織形式，創建知識服務需要的組織結構
知識服務作為現代化圖書館管理的核心能動力和發展主體，一出現就呈現出針對用戶的更加明確化、專業化、動態化、個性化特色。對圖書管理人員而言，知識服務極大解放了傳統圖書的管理束縛，追求自主性、渴望專業權威和創新成為知識服務下人員的專業提升方向。無論是對內還是對外，組織管理機制的發展都極大的提高了圖書管理水平，更好的適應了用戶的需求，并成為其不斷發展的主導因素。
具體來說，有以下兩個方面：對內，傳統的圖書管理以采購、分編、瀏覽、閱讀、收藏為流程，主體是圖書館。圖書資源缺乏與市場的交互，與用戶的交流。文獻偏重于學術與理論的研究，書刊的瀏覽與閱讀偏向于權威。新的知識管理要求圖書館應該將用戶需求作為圖書采購的主體，尊重用戶對市場和信息主導下的知識選擇，實現圖書資源管理和網絡資源管理的同步更新。將傳統圖書下瀏覽、閱讀改革為以用戶為主導的知識和信息的搜取和使用，形成新經濟環境主導下的篩選、制作、搜取、使用流程。對外，要求圖書館在發展知識服務的同時，注重合作與共享。一方面通過擴大圖書館的開放力度，集思廣益，以合作為基礎，建立社會性的公共信息化資源。另一方面以共享為導向，擴大信息化交流和資源整合效益，共同提高各用戶、各需求之間的共享與發展。
5 加強人才培養，提高圖書館員素質
加強人才培養，提高圖書館員素質，主要從三個方面入手：首先，加強圖書館員技能培養，提高服務素質，努力建立現代化圖書管理中具有全局意識、精通專業知識、熟練現代信息技術、尊重用戶需求的知識服務型人才。其次，建立開放性、能動性、創新性的知識服務團隊。圖書資源包羅萬象，需要更多不同專業的人員進行參與，要秉承開放與兼容為主體，增強管理的主觀能動性，努力組建多層面的專業知識服務動態團隊。在此團隊中，要以服務用戶為主體，立足圖書資源管理和信息化為基礎，加強知識資源的創新與用戶交流和管理創新。要求能夠積極有效的篩選、整合、利用知識資源，針對用戶提供匹配方案和擴展建議，實現用戶需求的最新最佳最滿意的方案。第三，圖書館員還可以通過對內吸納科教優秀人員，對外多角度的在職培訓、市場培訓、對外交流等方式來提高和完善綜合素質。
6 加強圖書館服務質量控制，建立用戶反饋機制
圖書館服務主要包括圖書資源的整理與擴展、圖書館員的人員素質、圖書館接待用戶的服務和反饋三個主要方面。圖書館服務質量除了資源與人員的軟硬件完善，更重要的考核標準就是讓用戶滿意。即指用戶在圖書館接受服務的同時主觀的感覺與感觀有沒有達到心理預期和滿足，并對此進行評價與建議等一系列的心理活動。圖書館員應該結合用戶的心理活動、購買評價、服務評價進行整理綜合。一則直接的了解圖書館的知識服務是否滿足了大部分用戶的需求，二則通過用戶滿意度的調查，可以極大完善知識服務的售后機制，針對性的指導和提升圖書館的未來發展。
圖書館服務質量控制的方法，最直接有效的是要建立用戶反饋機制，完善知識服務管理。
第一，從用戶角度，加強在知識服務下的互動和溝通。用戶作為圖書館知識服務的接收對象，有權利評價、監督、指導、建議圖書館的服務用戶要求能夠熟悉運用各種針對的反饋渠道，以保證準確、及時、有效的提出反饋信息。
第二，從圖書館角度，最重要的是要能夠積極主動收集用戶信息，注重用戶反饋建議。讓用戶滿意是檢驗圖書館服務水平的首要標準。因此，現代圖書館管理必須堅持強化用戶的主體意識，高度重視用戶的反饋信息。如通過面對面的溝通、建立服務意見箱、召開讀書座談會、派發用戶問卷、建立用戶網絡信息系統和網絡反饋鼓勵機制等。通過這些方式及時準確的把握用戶反饋、滿意程度、服務效果建議，及時調整圖書管理服務方向，提升知識服務質量。
第三，從雙方的互動上，首先用戶所接收圖書服務，必須堅持客觀公正的原則，不以個人好惡進行評價處理。其次，圖書管理要重視反饋的動態信息，完善動態管理，讓用戶切實參與進圖書管理的服務評價中來。對于積極參與回饋信息的用戶都表示接受與尊重；對已經處理的反饋和評價信息，給予公開和回復；對反饋中的優質服務建議，給予適當鼓勵；對于不能采納的信息，給出合理的解釋；對于繼續提供意見和建議的，給予歡迎?？傊?，加強服務質量的控制，建立用戶反饋機制，是圖書管理與用戶相輔相成，不斷合作與共進提升的過程。
7 創新圖書館文化，構建信息資源共享體系
堅持以用戶的需求為核心，以知識的管理為導向，實現用戶的滿意，是圖書館知識服務的根本指導思想和直接服務目的。創新圖書館文化需要做到以下幾點：堅持以用戶為中心；完善豐富的知識資源；變革傳統的圖書管理方法，增加與社會的聯系；加強圖書館員的人才培養，提高綜合素質；控制圖書館服務質量管理，完善圖書管理反饋信息機制；構筑以人為本的創新型圖書館文化，尊重知識、重視人才，通過知識學習來管理和約束自我的價值觀與行為規范，努力發揮知識經濟下圖書館的公共與公益效益。
當然，知識服務從傳統服務的轉變是需要時間和實踐完善的。比如受管理經費的制約，任何圖書館都不可能兼備所有的信息與資源的收錄。又比如受到人員素質的影響，圖書管理員不可能滿足所有的專業化與個性化需求。所以為了能夠有效改善圖書管理服務，各個圖書館間除了積極利用自身的特色資源，還應該本著合作共享的原則，在平等、互惠的基礎上，提高圖書館與圖書館間、圖書館與其他機構間的合作，利用科技與網絡同步管理，對信息資源進行整合與利用，以更好的實現知識服務，實現用戶滿意。
參考文獻：
1知識管理的基本理念
知識管理是一個全新的管理理念．擁有傳統管理無法比擬的優勢與特點。盡管目前對知識管理的定義還未形成統一的認識和界定．但是對其內涵的認知是一致的。知識管理就是把知識的本質及知識之間的關系進行有序的揭示，并組織成結構優化的知識庫，以便提高人們對知識的利用率。促進知識的創新。它以信息技術為基礎，以人才為核心，以廣泛交流為途徑，以知識創新為目標，將知識看作是一種開發資源的管理思想，不僅對知識本身，而且包括對知識有關的各種有形資源和無形資源進行管理，是對知識進行系統管理和創造性使用的過程。知識管理的出發點是把知識視為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用知識作為圖書館競爭力得以提高的關鍵。
2知識管理的外延
知識管理具有比傳統文獻管理理念深刻得多的含義。可以從狹義和廣義的角度來理解。狹義的知識管理主要是對知識本身的管理：廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理。圖書館知識管理就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識。為讀者獲取知識提供最有效的知識共享平臺．主要體現在對圖書館的“顯性知識”管理與“隱性知識”管理。
2．1顯性知識管理。顯性知識管理主要包括館藏非電子化文獻資源的數字化和網絡虛擬資源館藏化兩個方面。前者包括書目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統建設和各種載體全文數字化：后者是指對網絡信息資源進行組織。將大量無序的信息有序化。對信息內容進行深加工，最終形成知識庫。圖書館就是運用知識管理的理念與策略，對這兩個方面進行科學配置，開展特色數字資源和網絡虛擬資源的建設，為讀者提供直接高效率的知識信息服務。同時加強具有本館特色的數字化信息資源的開發，建立起具有館藏特色資源的數字圖書館。
2．2隱性知識管理。隱性知識存在于人腦中。以人為中心，強調人是知識管理的核心。對圖書館而言，隱性知識管理是從一個嶄新的角度來創新圖書館的管理，它以知識管理為理念，以人力資本管理為基礎，培養知識型館員，將“擁有專業技能的人員”合理安排到能充分發揮出其自身最大潛力的工作崗位，同時激勵其他工作人員，形成加強理論學習、提高業務技能、積極參與圖書館崗位競爭的氛圍。在這種良好的激勵競爭環境下，館員能主動學習新知識，主動將自己的隱性知識表達出來與他人共享。從而提高圖書館的整體服務能力。
3圖書館知識管理實施的難點
3．1資源有限
知識管理在實施、培訓、運行、維護等過程中都需要一定的資源投入，這對于本來就經費短缺的圖書館來說，是一項不小的支出。如果項目啟動后，因缺乏足夠的財力、物力支持，達不到預期目標，半途而廢，給圖書館帶來損失和風險，無異于雪上加霜。
3．2只注重記錄知識的管理
圖書館知識管理是一種旨在建立知識信息資源體系的知識組織、知識傳播和知識創造性使用的行為。早期的知識管理由于當時社會經濟發展水平的限制。人們受教育的范圍狹小，知識對社會的作用不是十分迅速和顯著，而圖書作為記載知識的主要載體，承擔著知識傳播的責任。因此，早期的知識管理只是將能夠收集到的圖書文獻資源進行系統化分類、編制目錄、摘記大要。但它們只承擔了對知識信息資源體系的知識組織、知識傳播，而沒有承擔起知識創造性的使用。
3．3知識管理人才缺乏
實施知識管理需要有知識管理能力的人才隊伍，但圖書館工作人員不太了解知識管理的內容和方法。因此，知識管理的實施進度、成本和效果都會受到影響。
3．4知識整合停留在文獻單元層次
由于目前信息處理技術手段的限制．對知識的整合基本上依賴于手工操作。面對浩如煙海的文獻，知識整合停留在文獻單元層次上。例如：我們在查找某方面的知識時。這些知識可能分布在書、報、刊、會議文獻等知識載體中，也可能分布在不同的地區．依靠手工作業，其難度可想而知。
3．5停留在對顯性知識的管理．忽視隱性知識的管理早期知識管理僅是對顯性知識進行收集、加工、組織和傳播．而忽視了隱性知識的轉化使用，未達到促進知識創新、實現知識管理的目標。知識創新是知識管理的直接目標和實現途徑?，F代科學技術的迅速發展使知識管理的任務上升為通過優化和利用知識資源，使之系統化、條理化，促進知識創新與社會化，將有效的信息在最關鍵的時間傳達給最需要的人和組織，為使用者提供準確的信息，從而實現知識管理目標。 3．6知識導航局限在一定的環境中
受技術手段的影響和局限，圖書館的知識導航基本上還停留在點或線的查詢方式上。知識導航的效果、水平在很大程度上依賴于知識導航館員個體自身的知識結構、文化水平和實踐經驗。一方面知識導航員工作時間越長，工作經驗越豐富，越有利于知識導航；另一方面，知識導航員工作時問越長，其知識結構越老化，自然會對知識導航工作產生很大的負面影響。
4圖書館知識管理實施的對策
4．1建設學習和共享的圖書館文化
知識經濟社會強調終身學習和知識共享。圖書館是典型的學習型組織。圖書館的一大社會職能是終身教育，圖書館的使命就是知識共享。但是學習與共享是非自然的過程．而圖書館還缺乏學習與共享的氣氛。盡管圖書館歷來比較重視館員的培訓工作，但許多館員還處于被動學習狀態．缺乏主動學習和應用新知識的動力。許多館員只能從事本部門的工作，各部門的館員只顧完成自己的任務，很少進行溝通和交流，館員的知識和技能結構單一，不能適應多變的環境，圖書館內的隱性知識也難以流通和共享。知識的轉化與創新要求圖書館具有學習和共享的組織文化，在這種文化中，館員主動學習新知識，主動將自己的隱性知識表達出來與他人共享。從而提高圖書館的整體服務能力。在圖書館內部建立和造就一個能夠促進學習、交流、積累、創造和應用知識的環境，使每位員工都能認識并享受到這種環境的好處，積極為組織的知識創新、知識積累和知識服務貢獻自己的力量。
4．2依托現代信息技術手段．優化信息資源組織管理
現代信息技術環境與手段，為圖書館的資源整序與服務提供了得天獨厚的條件。做好信息的采集、標引．建立便于檢索的知識信息庫，是開展高效率知識信息服務的基礎。目前，信息的存在形態呈多載體與多元化的狀況——紙載體與光磁載體并存，現實館藏信息與虛擬資源互補。各個圖書館都應當以其特定用戶群的知識需求為導向，有的放矢地對紛繁復雜的各種載體文獻進行收集、篩選，排除無關文獻，剔除冗余信息，建立與用戶群知識需求相適應的資源保障體系，并在此基礎上對文獻知識進行整序。建立起基于分類與主題等多角度檢索的知識系統，全方位地揭示信息內涵，最大限度地為用戶利用提供方便。
4．3樹立“以人為本”的管理理念
在我國圖書館管理中．長期以來實行的是以權威和服從為基本原則的行政命令式管理方法．館員參與意識不強。而知識管理要求全員參與，只有人才能擁有知識、使用知識。人既是知識創新的主體，又是知識的載體。因此，對人的管理是知識管理的核心，人本管理顯得比以往更加重要。以人為本的管理就是以人作為管理的中心，關心人、尊重人。滿足人的合理需求．調動人的工作積極性和創造性。
4．4不斷提升知識管理的導航功能
中圖分類號： G252 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）08-0100-01
目前，關于知識管理的論述可以說是仁者見仁，智者見智。最近幾年，知識研究已經深入到圖書情報領域，出現了許多新的動向和趨勢。其中知識管理理論與圖書館活動的結合，圖書館知識管理的實現等問題尤為引人關注。這些問題關系到圖書館管理變革發展的方向，研究和解決這方面的問題，有利于促進圖書館學、情報學的創新和圖書情報事業的全面發展。
一、知識管理的含義
目前，人們對知識管理的概念和內涵等方面理解各異，主要集中表現在以下幾個方面：首先，從宏觀上看，知識管理是經濟發展的重要動力。知識管理是一種通過知識整序并鼓勵知識共享而實現知識創新目標的組織過程，其根本目的是運用集體的智慧提高應變和創新能力，并進而推動整個社會知識經濟的發展。其次，從微觀上看，知識管理通過一系列核心功能的發揮。根據美國經濟學博士、知識管理和信息技術問題資深專家的觀點，知識管理揭示了觀念的轉變，即從“信息價值鏈”轉向“知識價值鏈”?！爸R價值鏈”認為人力系統是最關鍵的組成部分，只有人們不斷地認識和評估技術系統提供的信息，才能夠更好地實現組織目標。沒有人力的主動參與，所謂的“最佳方案”也不會被施行。由此可見，積極開發人力資源，掌握并運用第四類知識，是知識管理懂得核心功能與重要任務之一。再次，知識管理既是一種策略和思想，又是一種可操作的技術。作為一種新的管理方式，必須建立一定的機構，包括知識管理的負責人、知識庫、負責知識管理和流轉的知識中心、計算機網絡及協同工作軟件的技術基礎、智力資本管理隊伍、具備有利于知識共享和增值的文化氛圍等。而作為一種技術，知識管理應當具有較強的操作性，即在工程上和生產中把知識管理落實到技術層面。
盡管各國學者對知識管理的解釋多種多樣，但從知識管理所研究的對象和范疇來理解，還是可以從兩個方面達到統一的，即對“知識管理”的概念可以從廣義和狹義的角度來理解。狹義的“知識管理”主要是對知識本身的管理；而廣義的“知識管理”不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。
二、圖書館知識管理的內容及作用
知識管理是指一個組織整體或個人對知識的獲取、存儲、學習、共享、創新的管理過程，目的是提高組織或個人知識工作者的生產力，提高組織或個人的應變能力和反應速度，增強核心競爭力。知識管理涉及的內容十分廣泛，就圖書館而言，主要有以下幾個方面的作用：（1）知識資源管理。圖書館知識資源包括館藏文獻資源及一切可利用的網絡資源。進行知識資源管理，一方面要充分開發館藏文獻資源，在建好本館書目數據庫的同時，對館藏特色資源進行數字化處理，并通過網絡實現資源共享；另一方面，要積極挖掘網絡資源，由于網絡資源內容龐雜無序，質量不一，需要專業人員進行鑒別、選擇、整理加工，使之有序化。（2）知識創新管理。圖書館知識創新管理就是對知識的產生、傳播和應用及其由相關機構和組織所構成的網絡系統的管理。它包括知識的理論創新管理、技術管理與組織創新管理三個方面?？傊?圖書館應抓住知識經濟的機遇， 對知識經濟條件下圖書館的發展戰略、信息技術發展和應用以及虛擬圖書館的建設、電子時代的知識產權保護、圖書館知識信息資源開發利用和產業化等問題系統地開展科學研究和知識創新。（3）知識更新管理。在擁有大量的信息和信息分析的基礎上，就可以進行知識的更新。這一過程是在人腦中進行的，這是再智能化的計算機也無法代替的。它既包括邏輯思維也包括形象思維，是人腦所有思維方式的總和，即我們常說的創造。這種催化的方法就是我們經常應用的各種激發人腦創造力的方法。知識管理提倡的是相互的交流，而這種情形的實現，依賴于知識的更新管理。（4）人力資源管理。人力資源管理，即對人力這一特殊資源進行有效開發、合理利用和科學管理。從開發的角度看，它不僅包括人力資源的智力開發，也包括人的思想文化素質和道德覺悟的提高；不僅包括人的現有能力的充分發揮，也包括人的潛力的有效挖掘。從利用的角度看，它包括對人力資源的發現、鑒別、選擇、分配和合理使用。從管理的角度看，它包括人力資源的預測與規劃、人力資源的組織和培訓等。
在以知識、智力為支持，高科技為信托的知識經濟時代，管理者通常把人力資源視為高于其他資源的最有價值的資產，人力資源管理因此也被放在格外重要的位置上。對處在知識經濟峰口浪尖上的圖書館而言，圖書館員工不僅是信息資源和讀者之間的橋梁和紐帶；是高知識含量信息產品的設計者、生產者和操作者，更是圖書館最重要的資源和第一財富。運用人力資源管理的思想、原則和方法，對圖書館資源進行合理的組織與調配，使圖書館的人力與物力經常保持最佳比例，同時對員工的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，充分體現出人的價值，實現圖書館的發展目標，是圖書館管理創新的核心內涵。
三、知識管理引入圖書館管理的意義
知識管理應用到圖書館管理，在服務取向上，堅持“以用戶為中心”，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術結合起來，針對用戶結構、閱覽傾向、各群體數量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度，將來可能的發展變化等參數，連續地收集用戶數據，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標，借以客觀、準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態和效率，指明需要改進的環節和項目，有針對性地調整服務對策，從而擴大和提升圖書館的信息服務與知識服務。
在服務內容上，強化了知識性。圖書館知識管理服務不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發、創新與利用。首先，在服務內容的深度上，特別注意擴充知識內涵，實施知識挖掘與知識發現，使原有信息和知識得到系統化、綜合化、深入化，產生針對性和適用性更強的再生知識，實現知識資本的更新、整合和增值；其次，在服務內容的廣度上，盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現有各種實體資源和網上虛擬資源（包括知識導航系統），依靠現代信息技術為圖書館提供知識面很廣的信息服務和知識服務。第三圖書館知識管理服務不再是以規范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的服務模式充分利用和調動知識工作者的智慧進行的特定問題分析、診斷、解決為標志。其方式多種多樣，包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個人化信息服務、團隊化信息服務、知識管理等。
圖書館知識管理服務并不排斥以藏書建設、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎的傳統服務，只不過這些服務將不再體現圖書館的核心能力、專業取向和標志性內容，將主要作為輔的后臺服務來支持知識服務。知識管理應用到圖書館管理可促進圖書館人員素質的培養。知識管理十分注重合理應用“擁有專業技能的人員”。圖書館引入知識管理理念，勢必能將館內一批“擁有專業技能的人員”合理調配至有效的工作崗位，充分發揮出其自身的最大潛力。這些知識型館員應該具備如下基本素質：一是具有了解知識和信息的特征、結構、媒體的知識；二是具有收集、組織、保存、利用知識和信息的能力；三是擁有信息技術知識，即知道怎樣運用合適的技術為目標用戶捕獲、分類和傳播信息與知識，以及怎樣把知識轉化成集中化的員工數據庫來存??；四是具有敏銳的和善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶的需求；五是具有很強的自覺能力、概括能力、理解能力、語言表達能力、寫作能力和創新能力。以人力資本管理理論為基礎培養知識型館員將從一個嶄新的角度來創新圖書館管理。
參考文獻：
