時間：2023-08-21 09:25:47
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我國電子商務企業發展相對滯后的物流配送體系已嚴重制約了企業有效地參與全球化電子商務競爭，成為其自身發展的瓶頸。企業在配送決策上往往要在物流配送成本和配送服務上進行平衡博弈。電子商務時代的物流配送應具有信息化，網絡化，現代化等特點。具體說來，企業應立足供應鏈的集成化、信息網絡平臺的協同化，采用網絡化技術、現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，對整個物流和配送體系實行統一的信息管理和調度，來實現對于消費者的實物配送。目前，我國電子商務企業的物流體系水平不一，經營模式也各不相同。在對比發達國家電子商務的物流配送體系基礎上，歸納起來，我認為，適合我國企業開展電子商務活動的物流模式主要有以下幾種:
一、電子商務企業自建物流體系
物流服務是否其核心競爭力所在,自建的物流體系是否能夠充分發揮其核心功能是電子商務企業是否考慮運用這一物流模式的關鍵。從我國企業的具體情況來看,不少藥業企業、家電企業、大型制造企業以及連鎖商家等隨著在全國范圍內多年的經營,不少企業都有龐大的商品營銷渠道,自身擁有良好的物流網絡與相當現代化的物流技術和管理經驗。隨著網絡經濟發展,這些企業在經營電子商務時可通過不斷整合自身資源,吸收外界資源,搞好自身物流網絡建設,形成適合自我的物流配送體系。
企業從構建全國性的物流體系角度出發，可以考慮適當的時候租用社會化或專業化的倉儲和配送中心作為自己的節點來彌補這一環節的空缺;也可以考慮請專業化的物流公司來擔任企業電子商務下物流體系重構的咨詢業務，從而在高屋建瓴的角度對企業的物流進行把脈。另外，企業也可利用本身物流體系承擔其他企業和商家的物流配送業務，從而減少資源的閑置與浪費，達成網絡配送規模效應，實現低成本、高效率的配送。
二、與物流企業共同完成物流配送
在電子商務環境下,市場競爭的優勢將不再是企業擁有的資源有多少,而在其能調動、協調和整合多少社會資源來增強自己的市場競爭力。靈活采用物流自理和模式是電子商務企業更有效發揮自身競爭力的法寶。經營理念、物流成本、服務質量、網點覆蓋率、信息化建設、信息系統接口能否對接整合等是企業尋求第三方物流時的首要考慮因素。從企業的長遠發展考慮,企業應注重在在經濟可行基礎上與專業物流公司建立長期的戰略合作伙伴關系,加強在庫存控制、商品在途信息跟蹤、商品銷售信息及服務、信息系統之間的整合,從更高層次上實現商流、物流信息的共享。
電子商務企業攜手第三方物流實現物流配送的模式通常有以下幾種情況：
1.虛擬物流聯盟模式
由于國內網絡覆蓋廣,物流成本低，信息化程度高,經營理念和服務化水平高的專業物流企業不多,企業往往難以在眾多物流企業中選出一家各方面都符合本企業物流業務需求的合作方來實現物流配送?！疤摂M物流聯盟”的形式為我國電子商務企業組建物流配送體系提出了新的方向。電子商務企業可以在不同地域內選擇合適的物流公司,通過計算機網絡技術將居于各地的倉庫、配送中心憑借網絡系統連接起來使之成為“虛擬聯盟”,通過各物流企業商流、物流信息之間的共享以及一系列的決策支持技術來進行統一調度和管理,使得物流服務半徑和貨物集散空間變大,從而實現對消費者的配送。企業與物流公司之間暢通無阻的信息化高速平臺是構建“虛擬物流聯盟”的基礎。同時,這一虛擬聯盟對于企業間物流技術、企業組織結構等都要求較高。電子商務企業應建立聯盟伙伴之間的評估與淘汰機制,不斷優化聯盟內的資源優化組合。這一方式對解決我國企業的物流配送的跨區域合作、整個物流系統資源優化配置具有重要作用。
2.企業與第三方物流共建模式
由于“最后一公理配送”覆蓋面極廣、運作繁瑣，電子商務企業往往將其轉由物流公司來完成。而出于對庫存成本、信息的掌控、防止突況帶來的缺貨損失、企業戰略發展等的考慮，電子商務企業往往會考慮建立和管理自己的倉庫和配送中心。這就促使企業采用與第三方物流共建來共同實現物流配送。在這種模式下，電子商務企業一般沿用或是通過建模與實證分析在適宜的地方自建大型的存儲倉庫和配送中心，不斷調整和優化倉庫、配送中心的布局，通過信息化平臺和網絡技術實現與物流公司的合作，將其后環節的物流配送業務交由專業物流公司來完成，共同實現對消費者的物流配送。雙方之間溝通、信任機制的構建，雙向信息對接、整合等問題對電子商務企業提出了新的挑戰。電子商務企業可通過靈活發揮自身和公司的雙重優勢來實現低成本、高效的物流配送。
三、物流全外包模式
物流全外包模式即企業將非核心優勢的物流業務全部交由物流公司來承擔，而電子商務企業則集中優勢資源發展核心業務。目前，由于我國“大而全、小而全”的原有經濟體制的影響，我國第三方物流企業大都處于起步或轉型階段，同時對外包活動及相關的關鍵業務喪失控制風險等的顧慮，因而只有極少數電子商務企業采用這一模式。
隨著我國物流產業大經濟環境的改善，專業物流企業對自身進行全新的變革，全國性物流配送網絡體系的構建，適應于物流全部外包的社會環境亦將逐步形成。這一模式對于雙方之間戰略合作機制、利益分配機制、信息共享機制等提出了新的挑戰。在全球電子商務競爭不斷加劇和提倡核心競爭力的時代，物流全部外包模式將成為不少電子商務企業逐步過渡、最終實現的方向。
四、結語
1建立企業門戶網站
對中小企業(SMB)來說,2005年儼然成了“門戶網站年”。據調研機構梅塔集團(METAGroup)聲稱,全球2000強公司有85%已經選擇了門戶網站框架,中小企業也在快速跟進,開始日漸頻繁地采用這項技術。
與企業門戶網站安裝或者升級有關的投資回報主要體現為兩個方面:
1.簡化內部業務。對中小企業來說,簡化業務是實施門戶網站的主要動因。行之有效的門戶網站可以把信息集中在一個便于訪問的地方以減少高成本的勞動密集型事務,譬如管理功能、人力資源處理和IT支持等。門戶網站還可以減少與電子郵件、電話聯系甚至差旅(如果使用網絡會議技術)有關的成本。最簡單的門戶網站作用僅僅是把員工頻繁訪問的信息集中起來,較為高級的門戶網站則為工作流、員工協作提供便利,從而提高工作效率。
2.改進客戶服務。通過門戶網站———或者更準確地說,通過門戶網站提供便利的外聯網———提供客戶服務可以幫助公司在銷售過程的前前后后貼近客戶。門戶網站可以帶來一些功能,譬如個性化的客戶服務和客戶協作,從而幫助公司更有效地服務客戶、讓自己有別于競爭對手。因此,有些公司把能夠獲得新收入都主要歸功于門戶網站策略。
與大多數軟件決策一樣,中小企業在進行方案評估時可以考慮三條主要路線:自建、購買或者租賃。
1.自行組建。對要求簡單的小公司而言,這也許是合適的策略。
2.購買軟件。門戶網站軟件市場在近幾年迅速飽和,有許多優質產品可供評估。微軟的SharepointPortalServer、Plumtree的EnterpriseWebSuite和IBM的WebspherePortal號稱“三巨頭”。競爭對手還包括BEA、Broadvision、冠群(CA)、Oracle、PeopleSoft、SAP、Sun、Tibco和Vignette等這些公司。使用這些軟件包的通常是有著復雜、定制需求的大公司,不過精簡版的Sharepoint和Websphere也已經面向作為目標市場的中小企業推廣。
3.應用服務提供商(ASP)。租賃門戶網站軟件也不失為一個好的選擇,這樣企業就可以把基礎設施和日常性支持成本轉移給第三方。就是一家專門為中小企業市場提供ASP門戶網站服務的廠商,還有幾家公司也以ASP的方式提供SharePoint。
無論走哪條路線,中小企業應當考慮的常見標準就是:與其他系統或技術的兼容性;基礎設施(硬件和軟件)成本;支持需求和培訓。一般來講,部署到整個企業通常需要6到24個月的實施時間,不過,門戶網站的單點解決方案或者整個門戶網站策略的“部分”,譬如自助服務式的IT求助臺,部署起來通常非?？臁?/p>
門戶網站軟件(尤其是市場的高端部分)的定價方案很復雜,涉及許可證、許可證維護費、硬件、實施和日常支持等費用。一般來說,先期的軟件費用通常按每個CPU或者每個用戶來計算。相關的實施成本從許可費的0.5倍到5倍不等。許可證維護費每年從5%到30%不等。ASP服務通常按每個用戶來計費。
作為一條經驗法則,每個用戶每年費用在10美元到500美元之間(包括分攤到三年的先期一次性實施費用),具體取決于解決方案及其先進性。
對員工人數超過25人的公司而言,實施企業門戶網站是理所當然的事,不過,選擇最合適的解決方案卻是項艱巨任務,對于組織的每個需求,市場都有眾多的相應產品和服務。與任何面向IT的購買決策一樣,基本規則依舊適用:需求評估、功能需求、可供使用的預算、IT基礎設施(微軟還是其他系統)以及IT理念。一旦門戶網站策略制訂完畢,實施起來就需要關注系統互為補充的所有方面:管理人員的認可、業務流程設計、培訓以及企業溝通。有效實施的門戶網站策略對于中小企業,無論是業務還是對文化都會有很多益處的,一旦系統得到合理實施,提高工作效率、節省成本就會隨之而來,員工隊伍的活力也可以因此得到提高。
2堅持三大準則
如今,怎樣讓中小企業更專注于業務運營而不是那些耗資巨大的IT系統,并真正從電子商務中獲益,成為許多業內人士關注的重點。近日,有關調研機構發現,成功使用網絡以獲得競爭優勢的中小企業的經理們通常會運用以下
這三條經驗法則:
1.市場偏愛創意。精明的中小企業使用網絡時頗有創意,這些獨特的創意不僅方便了顧客與它們做生意,而且更使其在擁擠不堪的市場中顯得與眾不同。譬如說,國外一家名為麥克格雷的公司最近就開發了一個叫Laun-dryView的小應用,這個網上應用系統可以讓學生通過網絡瀏覽器監控學校洗衣機和干燥機的工作狀況。這個小小的但又創意十足的應用系統竟幫助麥克格雷公司在洗衣服務行業進入市場領先地位。當然,要在一個成熟的領域不斷證明自己的獨特性,并保持利潤率,顯然是個挑戰。
2.電子商務是個無休止的過程。三年前,中小企業只要定期地考慮一下它的網絡策略就足夠了,但是,今天的這些企業為了不斷向前發展,就必須不斷地改進網絡計劃。因為,擁有一個強大的網站通常只是個基礎,隨后還需要不停地補充和更新企業的網上營銷計劃和多樣的電子商務功能,以通過賦予網絡盡可能多的商務功能來獲得經營效率。所以,做電子商務不是一錘子買賣,需要時時掛在心頭。
3.品牌事關重大。如今網上購物者變得越來越有經驗,越來越精明。他們傾向于和那些即使遇到一些問題(例如網絡中斷,甚至一些安全問題等)也能為其提供所需服務的品牌靠得住的商家做生意。大多數中小企業廣告預算有限,因而無法在市場上獲得像戴爾或者阿里巴巴那樣強大的品牌資產。但如果他們的網站(這可能是潛在顧客接觸的第一個聯系點)充滿活力、值得信賴,就更有可能逐漸給訪客以信心,促使他們將來訪問網站。
盡管在過去的10年里,網絡對我們的溝通、工作和做生意的方式產生了深遠影響,但最成功的網上企業和較為傳統的企業相互之間起到了相輔相成的作用,促進共同發展。亞馬遜在蓬勃發展,而巴諾大型商場也一樣;阿里巴巴風頭無限,但傳統零售企業也同樣火爆無限;當地的舊貨店和街區的便利店仍然遍地開花,盡管Ebay已大獲成功。
隨著網絡在商業和社會中的作用不斷加大,對其所產生的影響進行跟蹤分析會值得關注。需要數十億美元投資的重大項目如視頻點播(VOD)會成為報紙的頭條新聞,但不大為人所知的計劃(譬如麥克-格雷公司的Laun-dryView應用系統)也會繼續推動電子商務運動的發展、促進企業組織實現盈利。說到底,中小企業電子商務就是要把錢花在刀刃上。
3向《財富》500強企業學習
訪問一下幾家大公司如沃爾瑪、通用汽車、花旗銀行的網站,你就會感受到網上和網下活動之間的無縫體驗。電子商務已經歷了幾年的嘗試和完善,《財富》500強企業經過實踐證明,成功開展電子商務需要幾個因素的共同作用。
綜合規劃
成功的網絡策略起碼需要得到上層管理班子的某種認可。如果高層領導能直接參與是最好不過了,但至少資源必須落實到位,包括有重要職務的人員參與戰略規劃討論。想當初網絡引起轟動時,網上運營工作往往是憑空進行,但如今不再是這樣?？紤]到網絡具有的靈活性,應當從組織的方方面面考慮規劃,評估一下電子商務是不是支持組織實現下列基本目標的一種潛在工具:提高銷售額、降低成本、提高客戶忠誠度等。
網站是基礎
對企業的大多數客戶來說,行之有效的網絡策略從構建強大的網站開始著手,這不足為怪。專業人員開發的網站可以支持組織的諸多工作,其中包括:品牌樹立;讓組織明顯與眾不同,意圖清晰地傳達營銷策略;確立并加強市場領導地位;進行客戶交易;提供客戶服務;收集、管理及保存客戶數據;優化客戶忠誠度;簡化業務運營,譬如供應鏈管理等。
互動營銷
設計良好的網站是實行網絡策略的第一步,但不應該到此為止。單單建立出色的網絡就好比在撒哈拉沙漠的腹地建造了最吸引人、最方便顧客的零售店一樣,起不到應有的作用,當然,如果顧客碰巧遇到它,也許不錯,但這種可能性微乎其微。這時互動營銷就可以派上用場了,特別是對中小企業來說,網絡營銷可以為聯系新顧客、擴大本企業的影響起到重要作用。運用搜索引擎營銷、合作營銷和電子郵件營銷這些手法,中小企業就可以利用網絡獲得新顧客、利用合作伙伴的優勢、提高客戶保留率。
B2B與B2C不同
不可避免的一個結論就是,相當大比例的顧客希望通過網絡與自己偏愛的供應商做生意,這個比例有可能高達40%,根據參考的調研資料和行業部門的不同會有所不同。在B2C行業,這是很淺顯的道理:顧客希望在網上進行購物,所以公司需要確保自己的產品在網上展示時能給人留下深刻印象,而且還要購買方便。而在B2B行業,問題就變得復雜了,但網站要有力地支持從前期調研到客戶外聯網再到網上計費的整個銷售過程。
簡化業務
電子數據交換(EDI)技術問世已有幾十年,這方面的大部分活動已經遷移到了網絡上。比較小的公司即使無力搭建成本高昂的EDI基礎設施,網絡照樣可以讓它們利用B2B電子商務的優勢。這表現為幾個方面:項目管理、供應鏈管理、人力資源管理、外聯網、消息傳送、銷售隊伍自動化等。
化零為整
1997年到2000年間,面對網絡熱潮,大公司在為本企業賦予網絡功能方面采取了倉促之計,并沒有經過必要的慎重考慮或者規劃,就往網絡計劃投入巨資。經濟衰退、預算吃緊,這種形勢勢必要求現在的投資需要更多規劃、有明顯的投資回報。因為過去許多中小企業以旁觀者身份冷眼看待網絡革命,所以完全能夠借鑒大公司汲取的經驗和教訓,只把最密切相關的網上手法應用到自己的公司。
4小網站也要引人注意
小網站如何樹立聲譽、帶動流量、提高品牌忠誠度,在當前嚴峻的經濟形勢下,并非易事。但如果一家公司善于應變,有幾個訣竅卻可以確保電子商務取得成功。
選好產品
網上銷售的第一條原則就是銷售合適的產品,這對容不得犯更多錯誤的小公司來說更是如此。試圖在網上銷售不合適的產品好比沒有把馬套到馬車上,即使你在其他方面都做得非常好,你還是無法成功。
不是每個產品都適合網上銷售,而真正適合的產品說不定在電子商務領域已達到飽和狀態。Yankee集團的分析師AdiKishore建議在創辦新的電子商務企業之前先評估一下,他說:“認認真真分析一下你的商業模式。別人有沒有在做?要開發特色產品?！盞ishore強調,大眾化產品適合于網上交易,但往往被網上零售業巨頭過分銷售,以至于人們興趣全無。秘訣就是在某類大眾化產品當中開發面向小眾市場的獨特產品。
廣告有的放矢
廣告活動是另一個隱藏陷阱。對大多數小型電子商務公司來說,大規模的廣告活動不僅成本過高,甚至不適合自己?！叭绻捎娩佁焐w地式的廣告,你會浪費一半預算,還不知道浪費的是哪一半,”IDC調研經理JonathanGaw說。相反,公司應當探討更有針對性(有時是試驗性)的促銷活動。對小公司來說,好消息就是,它們沒必要像許多電子商務的開拓者那樣吃過苦頭后才會汲取這個經驗。
在尋找傳播營銷信息的針對性媒介時,關鍵在于從多個渠道考慮。譬如,某家公司試圖在網上進行交易,并不意味著可以忽視傳統的促銷機會。即便在網絡空間,也不全是網絡促銷,還存在電子郵件和非正規聯系渠道這些機會。理想的情形是,促銷策略不理會渠道間的差異,因為在如今的多渠道銷售環境下,所有渠道都有助于促進電子商務的廣告宣傳。
簡而言之<,/SPAN>,小公司應當制訂一系列相輔相成的促銷計劃?！疤囟ǖ尼槍π悦浇榉沼谔囟ǖ氖鼙?電子郵件新聞簡報、某些聊天室、特定網站以及印刷雜志都是潛在的廣告渠道?！盰ankee集團的Kishore強調。
合作聯營
出現在泡沫年代、但在后泡沫年代變得更重要的一個概念就是戰略伙伴關系。亞馬遜在這么做,Ebay也在這么做,小公司同樣可以這么做。據Kishore稱,建立合作聯營關系的初步工作包括,找出會對你的公司業務最有幫助的潛在合作伙伴。Kishore建議:“與流量大的站點建立伙伴關系?！睆亩嗲澜嵌葋砜紤]同樣很重要,Kishore強調:“別忽視了傳統環境。你也可以同傳統零售店建立伙伴關系。”
購買搜索服務
最近日益受到關注的另一種方法就是在網絡搜索引擎上投放廣告。這些網站(尤其是Google)的特色服務就是,把針對性廣告放在輸入預定關鍵字后所得搜索結果的旁邊。企業只要為點擊次數付費,就可以提升這種廣告活動的效果。IDC的Gaw說:“支付合理的價格,就能獲得相當高的知名度。你可能沒有大的預算,但至少在一小段時間內,出價可以高于亞馬遜。”
購買搜索結果的另一個不花錢的好處就是可以獲得絕對暴露,你的公司名字會出現在相當顯眼的地方,哪怕瀏覽者沒有點擊。在傳統的廣告中,這種“印象”是要收費的。
隨著因特網的高速發展，通信網絡與計算機網絡有機結合，電子商務也得到了迅速的發展，電子商務以其網絡化、無紙化、全球化、電子付款而吸引越來越多的企業參與進來，它繼承了互聯網的開放性、全球化和動態性的優點，改變了社會經濟環境與企業傳統的生產經營管理，但又不同于傳統的商務模式，它在給人們帶來了機遇、提供方便和快捷的同時，也存在許許多多的安全隱患。
一、電子商務風險分析
1.互聯網絡的開放化帶來的數據破壞風險
電子商務是以互聯網絡為平臺的貿易新模式，它的一個最大特點是強調參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過Internet密切結合起來，共同從事在阿絡環境下的商業電子化應用。在電子商務環境下商務交易必須通過互聯網絡來進行，而互聯網體系使用的是開放式的TCP／IP協議，它以廣播的形式進行傳播。容易受到計算機病毒、黑客的攻擊，商業信息和數據易于搭截偵聽、口令試探和竊取，給企業的數據信息安全帶來極大威脅，如遭破壞或泄密，將會給電子企業、商戶造成巨大的損失。
2.系統軟件安全漏洞帶來的風險
由于現階段廣泛應用的主流操作系統和數據庫管理系統是從國外引進直接使用的產品。核心技術還是使用引進的版本。這些系統安全性存在系統漏洞等不少危及信息安全的問題。系統軟件安全漏洞帶來的風險主要來自操作系統軟件和數據庫管理系統軟件的安全漏洞。沒有作系統的保護，就不可能有網絡系統的安全，也不可能有應用軟件信息處理的安全性。
3.來自社會的外來入侵風險
電子商務容易被來自社會上的不法分子通過互聯網絡非法入侵，主要表現形式是黑客和病毒等對電子商務系統的文件和數據的篡改和破壞，是一種社會道德風險。黑客通過闖入他人計算機系統進行破壞，這些人利用電子商務系統和管理上的一些漏洞，進入計算機系統后，破壞或篡改重要數據，盜取機密與資源，控制他人的機器，清除記錄。設置后門，給電子商務系統帶來災難性的后果。而計算機病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務系統的數據區、文件和內存，以致使計算機的硬件失靈，軟件癱瘓。數據破壞，系統崩潰，給企業和商戶造成無法挽回的巨大損失。
4.電子商務本身內部監管漏洞帶來的風險
電子商務本身如果缺乏約束機制，責權不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務系統安全風險的頭號風險根源。如果沒有嚴格的可操作性的內部管理制度，容易造成當系統出現攻擊行為或受到其它一些安全威脅時（如內部人員的違規操作等），無法進行實時的檢測、監控、報告與預警，而且，當事故發生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據，即缺乏對系統的可控性與可審查性。
二、電子商務風險管理
針對電子商務發展過程中面臨的以上風險，要采取積極的應對措施來規避風險、減輕風險。主要包括：
1.縮短電子商務項目周期
這是降低電子商務風險最簡單的一種方法, 由于電子商務所面臨的技術環境、競爭環境等外界環境變化的非?？? 若通過電子商務進行的項目太大, 即使該項目自身成功了, 但由于環境的變化,該項目很可能不會給組織帶來預期效益。一般來說，建議項目周期不多于 90天，進而在一定程度上減緩競爭環境風險。
2.變更組織內部運作流程
目前來說，許多組織認為電子商務僅僅通過建一個網站就能實現, 沒有意識到電子商務的內涵，因此在這些組織從事電子商務活動時, 常會遭遇失敗。電子商務的運用不是隨意的，要求組織改變內部和外部的商業運作流程, 若企業不改變其運作流程, 而是直接運用電子商務, 不僅組織對電子商務的投資會遭到失敗而且會影響到組織的聲譽。
3.培養電子商務方面人才
在電子商務發展過程中，組織要關注人力資源管理，進而打造優秀的電子商務團隊，將人才當成組織之本，要用良好的待遇吸引人才，用感情凝聚人才，并采取其他的激勵措施，從而有效地降低人才流失的風險。與此同時，組織根據自身情況可以完善內部條件，逐步培訓所需的電子商務人才。
4.制定法律、法規
目前，我國有關電子商務方面的法律、法規尚不完善，這影響了跨國電子商務活動的有效實施。因此充分發揮立法與執法部門的作用，制定健全的法律、法規來保障電子商務活動者在交易過程中的合法權益，并加大力度來制止與懲罰不合法的行為迫在眉睫。
通過對電子商務交易過程中的風險進行研究，抓住產生風險的本質，提出了解決這些風險的措施。隨著信息技術的不斷發展，電子商務應用過程中將面臨新的風險，這些風險有待于進一步研究。
參考文獻：
電子商務作為我國當代社會發展不可或缺的一部分，其參與市場競爭的實體就是產品，而產品作為一種有形資產，受市場價格、政策等多種因素的影響，電子商務企業需要承擔較大的風險，一旦電子商務企業發展出現風險，勢必就會挫傷企業的積極性，甚至造成倒閉，不利于我國市場經濟的穩定發展。在這個充滿風險的市場環境下，我國電子商務企業要想立足腳跟，就必須做好風險防范工作，進而保障電子商務企業的穩定發展。
二、電子商務企業風險防范的意義
伴隨著我國社會經濟的發展，電子商務所扮演的角色也越來越重要。在電子商務企業中，風險防范作為企業管理一項重要的工作，風險防范工作的好壞直接影響到了企業的健康發展。就目前來看， 我國市場經濟體制還不夠完善，一些惡性競爭行為的發展，使得我國電子商務企業面臨著巨大的風險，再加上對外開放政策的不斷實行，我國與世界各國之間的聯系越來越精密，外來企業的涌入給我國電子商務企業帶來了巨大的沖擊，使得我國電子商務企業面臨著較大的風險壓力[1]。在這個競爭日益激烈的市場環境下，我國電子商務企業要想站穩腳跟，就必須堅持用發展的眼光看待問題，立足市場，根據企業具體發展情況，做好風險防范工作。企業只有做好風險防范工作，才能有效地降低企業風險，減少風險損失，保障企業的穩定發展。
三、電子商務企業中存在的風險
1.投資風險
投資作為一種經濟活動，是當前各大企業為促進其自身發展而采用的一種經濟行為。在我國當前電子商務企業中，隨著企業規模的擴大，企業的投資行為也在不斷擴大，然而我國市場經濟體制還不夠完善，企業的投資行為很容易受市場因素的感染，使得企業的投資行為出現利益分配不均，增加企業投資風險，不利于企業的發展。
2.運營風險
電子商務企業作為我國市場經濟主體的重要組成部分，其生產經營活動容易受多種因素的影響，導致運行達不到預期的效果，造成公司的經濟損失。一旦企業利益得不到保障，就會挫傷企業的生產積極性，不利于我國社會經濟的穩定發展。
3.收益風險
在這個以經濟效益為核心價值觀的世界里，電子商務企業參與市場活動的主要目的就是獲得更多的利潤，然而，在這個競爭激烈的市場環境下，電子商務企業的需要承受多多方面的競爭壓力，尤其是同上之間的競爭，許多企業為了獲得市場，往往會壓低產品價格，打出價格優勢，再加上一些不法分子的惡性競爭，會影響到企業的收益，危害到企業的了利益。
四、電子商務企業風險防范措施
1.風險分析
在電子商務企業發展過程中，受設備、市場、技術、政策等多種因素的影響，企業所需要承擔的風險也會越來越大。為了降低風險，企業就必須對可能導致企業利益風險的因素進行綜合分析。電子商務企業作為我國市場中的一部分，其面臨的風險有政策風險、技術風險、管理風險，信譽風險，競爭風險等。企業只有綜合考慮到企業將要面臨的風險，才能積極的應對，降低風險損失，保證企業的利益不受損害。
2.注重人才的培養
在這個競爭激烈的社會里，人才的作用越來越突出，誰擁有了專業的技術人才，誰就能在更好地發展下去。電子商務企業作為我國市場經濟的一部分，其要想穩定發展，就必須認識重視專業人才的培養。首先，企業必須加強內部人員的管理與培養，提高企業管理人員的風險管理意識。同時還要加強專業技能、專業知識的培養，為企業的發展培養出全方面的管理人員。其次，要加強與外界的聯系，全面了解市場動向，及時掌握市場信息動態，進而更好地服務企業的發展。
3.加大信息技術的應用
在這個科技不斷發展的社會里，以計算機技術為核心的網絡管理系統已經得到了廣泛的應用。在我國當前電子商務企業當中，企業出現風險的一部分原因就在于企業內部管理系統不夠完善。利用計算機技術，建立統一的計算機管理信息網絡，將企業信息全部納入到網絡中，實現網絡信息資源的共享，進而降低風險的發生。同時，利用計算機網絡技術，還能杜絕企業內部不法行為的發生，保障企業利益不受損害。
4.加強風險教育
一、電子商務交易的概念
隨著Internet的發展,信息技術被引入到商貿活動中,產生了電子商務。企業或個人利用網絡環境進行和開展商務活動,通過網絡進行交易信息傳遞、完成商品交易活動并以此達到企業經營目標或個人消費行為的實現過程,稱為電子商務交易過程。
電子商務交易過程是電子商務活動的重要組成環節,是企業或個人利用網絡環境完成傳統交易中商品的所有權和價值的轉移過程,整個過程又包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過程等,同傳統的貿易方式一樣,會經歷以下四個階段,即交易前的準備階段、商務洽談及簽約階段、交易辦理及合同履行與索賠階段。由于網絡環境的開放性、信息傳遞的快捷性,電子支付手段的應用,大大豐富和提高了商品交易的營銷宣傳,擴大了貿易范圍、增加了貿易伙伴參與、溝通和交易機會,使企業的經營范圍擴大,商務效率和效益提高。但電子商務帶來效益的同時,也伴隨著全新的商業風險,即存在交易,總會有風險存在。
因此,電子商務活動既存在傳統交易活動的特征和交易風險,又存在其在特定環境下的特殊性。本文將從電子商務增長較快的商務模式類型企業—消費者即BTOC交易模式中,從個體參與網上交易活動的行為和得益特征來分析其風險存在的經濟學解釋和主要的風險規避行為。
二、電子商務交易風險的分類和影響因素
電子商務交易過程是在開放的網絡環境下,利用信息平成傳統的交易環節和過程。電子商務的發展與應用,使企業在擴大產品宣傳、增進溝通和交易機會,減少交易環節,降低交易成本方面發揮了巨大作用。但由于網絡的虛擬性,交易各方非面對面的交易特征,電子支付手段的安全性,使參與電子商務交易的各方(銷售方和購買方)都面臨不同形式和不同程度的安全威脅,統稱為電子商務交易風險。
在互聯網絡環境下從事電子商務,可能的風險歸結為三類,即信用風險、管理風險和法律風險,其中管理風險表現為交易流程管理風險及業務技術管理風險。例如,交易管理和手段的不完善,網絡技術如支付技術的安全性、數據存儲的安全性、遠程傳輸的安全性等。而法律風險則表現為對市場交易環境和主體的制度約束,包括各種圍繞消費者和服務者權益的法律制度的建立和相關制度的健全性,會產生如隱私風險、知識產權風險等,以上兩類風險均體現了對BTOC交易模式中活動主體(企業和消費者)交易風險產生的外部約束,故筆者稱其為交易風險外在因素,而信用風險則指由于交易雙方信任的缺失造成的交易障礙,主要分為賣方信用風險、買方信用風險和否認交易風險,這種信任的缺失主要發生在充滿不確定性和風險的環境中,網絡交易環境的虛擬性,使得信任在網絡交易過程中所起的作用超過了它在傳統交易活動中所起的作用,人們對于交易雙方的真實性更難判斷。據iResearch的調查統計,48.4%的被調查網民認為目前網上交易存在的首要問題是交易過程中的認用得不到保障。由于該類風險往往表現出與交易主體行為選擇、心理、道德的關聯特征,在本文中稱其為交易主體風險產生的內在因素。
1.信息不對稱引發交易風險內在因素。市場經濟有效性的基本觀點認為,市場中的信息完全透明化,而現實網絡交易市場中,交易場所的網絡化、交易手段的電子化以及交易信息的無紙化、交易主體之間存在嚴重的信息不對稱,對大多數交易來說,交易信息很難把握或得到,交易前信息的不完全、交易中的價值損失以及道德風險均使得電子商務交易過程存在大量的風險。
經濟博奕論別指出商品市場交易中,只有在商品信息傳遞的完全性和交易方的守信行為會使雙方的博奕過程得以重復,同時通過競爭使得買賣雙方增加了選擇余地,守信的伙伴會替代舊的失信者,從而壓縮了失信者再博弈的空間;電子商務交易中存在的信息非確定性和信用風險不僅使得未違約的交易方未購得商品或變現需再次交易,造成已交錢未得到商品或因市場價格變化不利而帶來消費者的價值損失,同時又會影響再次網上交易的信任和激發水平。
市場交易的良性循環是使得交易雙方獲得更多的交易機會并從中獲得更多的消費者剩余,交易雙方的誠信和欺詐行為是影響交易主體選擇和交易重復發生的重要因素。因此,市場經濟的競爭性與市場交易的重復性是建立合作均衡的基本條件。信息的不對稱需要引發和創造更高的市場信用機制來降低信用風險,從而創造交易雙方可重復的交易行為,進而創造長期穩定的獲利機會和博弈的均衡態勢。
2.交易風險外在因素對交易行為的影響
(1)電子商務市場環境影響消費者價格敏感度。決定一種產品或服務的需求價格彈性的關鍵性因素指消費者對價格變化引發的需求變化。電子商務環境通過網絡銷售產品或服務,相對來說消費者容易獲得有關產品或服務的價格或產品質量的比較信息,獲取信息的邊際成本或便利性,會引起需求價格彈性提高,同時由于網上購物的便利性,網絡的規模效應卻容易引起消費者購物的沖動,銷售商對商品的靈活定價等都會造成消費者的需求價格彈性下降的變化,相對于傳統購買行為,消費者的價格敏感度呈現不確定的變化特征,網上消費者的消費行為則表現出更易變動或不確定的特點,如圖1所示。
(2)交易信用制度。傳統的交易活動中,所涉及到的交易風險可通過社會機制、法律機制和技術機制加以限制。例如,通過法律機制的建立,可以對違反合同的人加以懲罰,對誠實的一方給予補償。通過社會規則和法律的相互作用,建立一個較為穩定的貿易環境,使貿易可在最低風險條件下進行。
由信息不對稱引起的信用風險,在網絡環境中,由于網絡的開放性、跨國界性以及技術資源限制、網絡認證安全技術的待完善都在一定程度上限制了對信用風險制約的外部機制的建立。交易過程中的信用遵守與違約行為成為交易雙方進行交易決策的隨機行為。
三、網絡環境中的交易主體(消費者)的交易風險分析
從經濟學角度來看,分析電子商務交易行為的經濟特征應重點反映和突出交易活動中人與人之間的關系,特別是人在交易過程中產生的利益沖突和制約因素方面來體現行為偏好和決策特征。
1.網絡環境中存在多因素制約的消費者偏好行為。網絡環境中,交易主體(特指消費者)參與或不參與交易體現了其預期動機和交易投資與收益的比較,同時對不同的購買決策選擇和分析,也依然存在交易主體不同的風險偏好。
馬歇爾需求函數x(p,y),指出消費者需求函數為產品價格P0與消費者收入y的函數。不同的消費者,在購買商品時,由于自身收入的不同,或對商品的偏好不同,會產生不同的支付價格(即自己對物品的評價Vi),從而產生消費者剩余Vi-P0,只有當消費者剩余Vi-P0>0時,消費者才產生購買行為。廠商的盈余可表示為q·P0-C(其中C為廠商生產成本)
平新喬在《微觀經濟十八講》中對交易主體的購買決策收益亦通過消費者剩余來權衡,同時提出由于商品價格變化會引起消費者消費計劃變動(替代效應)與消費者實際收入變動進而引起消費計劃變動的(收入效應)兩種效應,從而提出由于商品價格變動帶動和引起消費者購買行為本身引起的消費者偏好,即顯示性偏好弱公理。
電子商務環境加大了商品信息傳遞的便利性,擴大了產品范圍,有利于消費者選擇更貼近產品價格的支付行為,同時交易信用風險使消費者實際購買行為也存在違反顯示性偏好弱公理現象,反映出消費者在進行交易決策時,存在著多因素制約的消費者偏好行為,價格不是唯一確定因素。即消費者行為具有不確定性,同時具有風險存在和度量的可能。網絡環境對于廠商則使其獲得單位產品的盈余空間減少,只有通過擴大銷售規模而獲利。
2.網絡環境中消費者風險特征。RichardH.Thaler在《MentalAccountingMatters》中提出消費者存在兩種購買效用,即贏得效用(acquisitionutility)和交易效用(transactionu-tility),前者等同于消費者剩余,Vi-P0,反映消費者對購買物的偏好與產品銷售價格存在剩余,使消費者獲得占有商品的樂趣,而后者則反映消費者付出與商品自身價值之間的比較,也就是商品價值的真實性和等值性問題。
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由于網絡環境的特殊性,網上消費者所進行的交易決策更多地面臨對交易效用不確定的風險估計,只不過在網絡環境中,商品價格與交易雙方的信用風險同時作用于交易效用,使消費者在網絡環境中的風險程度加大,于是表現在消費者交易效用在網絡環境中表現出更大的不確定性和風險特征。
3.參與交易消費者的得益(payoffs)
(A)兩類主體:一類是參與交易消費者,一類是銷售方,兩類主體面臨的風險高低主要取決于對方的信譽程度,信譽程度(用C表示信譽損失)高則風險小,信譽程度低則風險大,而雙方違反信用的概率為r,令0假設參與交易方從自己的財產值(W0)出發,通過比較網上交易與網下交易中的交易費用大小確定是否選擇網絡交易,而網絡交易風險的度量則主要通過建立期望效用,通過比較網上交易遭遇信用風險后的損失與網上交易的購買效用(贏得)之間的差值來進行風險的度量,從而選擇購買決策行為。
部分學者將交易費用定義為“為達成一項交易進行的搜集、談判、合約執行的監督等所需花的費用”。仔細分析,這一定義實際上應是現在流行的信息費用。搜尋是發現信息的過程,談判是交易雙方互相獲取和披露信息,監督則是獲取對方是否按合約執行的信息,故這一系列行為都是獲取信息的過程,所花的費用應稱為信息費用。網絡環境中理想的狀態為資訊是完整時,每個人都擁有全部的資訊,而實際上由于資訊的非對稱性及可信性,交易因此而帶來巨大的風險,從而影響消費者的得益。
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交易效用為W0(3)-W0(2)=P′,(若突出交易效用作用,假定網絡環境P′0=P0,實際網絡環境中消費者的贏得效用(Vi-P′0)>(Vi-P0),其中假定節省的交易費用P′為零時,網上購物與普通環境購物不存在區別,但P′的獲得會產生網絡交易風險問題,從上文中分析,這種風險主要來自于交易信用風險。
當信用風險為1時,則消費者非但得不到相關的贏得(得不到商品),反而會失去商品價格P′0和交易費用t′的損失,這時的贏得為:
(4)W0(4)=W0-P′0-t′
可見,電子商務交易從贏得上用(3)與(4)的比較得到Vt,此為電子商務交易的贏得變化區間,讓我們使用一個風險規避的行為假定,用違反信用率r為風險概率,則可以得出網絡環境下財產的期望效用為:
(5)U(W0)=(1-r)U[W0(Vi-P′0)-t]rU(W0-P′0-t′)
四、網絡交易的價值增值和風險規避
商務交易中的價值通過價格來體現和反映,網絡環境中商品的價格存在波動性和分散性(即在商品折扣和差別化定價上的靈活性),使得消費者的得益分布也存在較大的波動性。因此,在此條件下的風險規避行為呈現多種形式,而通常在相同的平均預期收入下,他寧愿選擇一個風險系統較小的變化(即交易信用高的交易行為),而不是較大的變化。
在假定風險規避存在的條件下,如果規避風險的成本低于從中所獲得的收益,一個人就會尋求這一做法。網絡環境下規避風險的可能辦法還有,搜尋有關未來的信息(這些信息可能即便付出了極高的成本也難于獲得),在投資時選擇那些風險較小的方案(其中包括選擇商品價值較小的購買決策),或選擇那些能將他的風險進一步降低或分散給其他人的安排(參與網上競標或聯合購買的方式),從而有效提高在價格形成、避免欺詐、討價還價以及保證信用等方面存在風險而損失的費用,提高得益水平。
總之,電子商務活動的交易行為存在網絡特定環境下的交易靈活性和風險不確定性特點,電子商務環境既能直接降低交易過程中的費用,又能通過影響市場主體行為的參與和信用水平獲得市場交易費用的間接降低成效。交易雙方信用風險成為網絡交易活動風險成因多因素中的關鍵因素,并因此影響消費者的總體效用水平。
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電子商務(ElectronicCommerce)是通過Inter-net和www使用電子數據傳輸進行的商務活動。電子商務是虛擬經濟(以虛擬資本為主)和經濟全球化的主要實現商業模式，它通過Internet平臺既可以帶動傳統產業的發展和技術升級，又可以產生新的網絡經濟產品，具有良好的發展前景，是我國通過信息化改造和提升傳統產業的有效途徑。誠信機制是影響全球電子商務的重要因素之一。在電子商務中，誠信機制主要包括誠實行為和信用制度兩方面，其中，信用制度是各類經濟活動能夠有序進行的保障。
一、信用制度的問題
電子商務中信用制度的建設不僅僅指的是企業的信用制度的建設，而且還包括個人信用制度的建設，因為參與電子商務活動的不僅包括企業(Business)還包括個人(Consumer)。信用制度建設是避免電子商務中欺詐問題的一個解決方法，而且是一個很有效的方法。但是，到底是政府應該建立信用制度，還是企業(比如提供交易場所的網站)，或者是銀行，很多學者都有不同的看法。無論是哪個主體在進行信用制度的建設，他們所關心的是可否能夠給他們帶來效益(包括經濟效益和社會效益)。在B2B、B2C方式下，企業的信用情況比較好評價，本文主要是利用博弈的方法對C2C中的個人信用進行分析。
二、政府建立信用制度的分析
本文假設政府是理性的，追求利益最大化。作為政府來講，如果進行信用制度建設肯定是要求投入成本的，對交易方進行信用評級(本文不探討如何進行評級)，從而避免交易中發生欺詐行為。但是這是不是最好的方法呢，還有沒有更好的方法呢?下面看一下政府與交易方的博弈分析。
1.基本假定。(1)交易雙方分別是政府和任何的交易方(買方、賣方都可以)。(2)交易方都是理性的，即追求利益最大化。(3)政府建立個人信用制度的成本是c，C很大，不建立的成本為O。(4)當政府選擇建立時，如果交易方選擇誠實交易，交易方的得益為v；如果選擇不誠實交易，將接受罰款F，所以交易方的總損失為F；如果政府選擇不建立，交易方選擇誠實的得益依然為v，選擇不誠實的得益為v＋B，B為因為不誠實所多獲得的收益，對社會造成損失為K，政府的得益為-K。所有的字母都是大于零的，雙方的博弈矩陣見表1。
對該博弈進行分析，當政府選擇建立時，交易方的最優選擇是誠實，因為選擇不誠實損失太大；當政府選擇不建立時，交易方的最優選擇是不誠實，因為不誠實的得益v＋B大于誠實的得益V。當交易方選擇誠實，政府的選擇是不嚴格，因為選擇不嚴格的得益0大于選擇嚴格的得益-c；當交易方選擇不誠實，政府的選擇主要是看F-c的情況。如果F-c是大于零的，那么政府會選擇建立信用制度；如果F-c小于零的話，那么政府的最優選擇是不建立信用制度，因為建立所罰的款F小于它的成本c，當然這里假設政府是經濟人。所以如果是F-c小于零的話，該博弈的唯一納什均衡是(不誠實，不建立)；而當F-c大于零時，該博弈沒有純策略納什均衡，對其求混合策略納什均衡。假設Uz和UJ分別代表政府和交易方的期望得益。交易方以α的概率選擇誠實，以1-α的概率選擇不誠實；政府以β的概率選擇建立。以1-β的概率選擇不建立，那么政府和交易方的得益分別為：
整理并分別對p和n求偏導得到最優化的一階條件：
求解αU*＝(F－C)/F＝1－c/F，β*＝B/(F＋V＋B)，即為混合策略納什均衡，即交易方以1－c/F的概率選擇誠實，以C/F的概率選擇不誠實，而政府以B/(F＋V＋B)的概率選擇建立，以(F＋v)/(F＋V＋B)的概率選擇建立。當交易方選擇不誠實的小于C/F，那么政府的最優選擇是不建立；當政府選擇建立的概率小于B/(F＋v＋B)，那么交易方就會選擇不誠實。政府選擇建立的有效概率是β*＞>B/(F＋V＋B)。
2.對交易方的誠實概率進行分析。交易方是以1-C/F的概率選擇誠實。在選擇誠實時的因素有兩個：(1)政府建立信用制度的成本c和對其罰款所得F。當政府實行建立策略的成本c越大，1-C/F越小，即如果政府對電子商務的信用制度建設的成本很大，那么交易方就會選擇時機進行不誠實交易。(2)不誠實交易方的罰款F，這個F可以看成是對所有選擇不誠實的交易方的罰款。當F越大，α*就會越大，1-α*就會越小，也就是說誠實交易的可能性越大，不誠實交易的可能性越小，因為當罰款很大時，交易方會顧及到自己的損失。如果自已選擇不誠實的話，那么損失可能比得益大幾倍，它不愿意冒這個險，就會選擇誠實交易；當然如果罰款很小，交易方會感覺到即使選擇不誠實被抓到，那么損失也很小，但是如果抓不到的得益很大，交易方當然會愿意冒險選擇不誠實了。
3.影響政府選擇建立的因素分析。政府以B/(F＋V＋B)的概率選擇建立信用制度，建立的概率主要取決于兩個因素：不誠實所多獲得的得益B：罰款F。當不誠實所獲得的得益越大，即B越大，政府選擇建立的概率就越大，因為這樣對受害者損失較大，那么就會建立信用制度；如果交易方選擇不誠實交易的得益很小，那么政府選擇建立的概率就要降低。當罰款越大，即F越大，β*會越小，建立的概率越小，這是因為交易方如果選擇不誠實的話，其損失很大，那么就會減小選擇不誠實的概率；相應地政府選擇建立的概率降低，當被查處的罰款很小時，交易方選擇不誠實的概率增大，政府建立的可能性也會加大。
三、除政府外的第三方建立信用制度的分析
上面對政府建立信用制度進行分析，如果成本很大的話，那么政府建立的概率就會降低，那么有沒有好點的辦法，政府出很少的錢也能使信用制度建設比較完善，由中介的網站和銀行來建立這個信用制度可以解決這個問題。其思路是這樣的：交易方通過銀行來進行認證身份，也就是所說的CA(CertificatedAuthentication)，由銀行和網站之間協助把交易完成，如果發生了欺詐的行為，銀行和網站對被欺詐的一方進行先付賠償，然后可以找欺詐的一方進行罰款。如果沒有找到欺詐的一方，那么可以封他的賬號，讓他以后永遠都不能進行交易；如果欺詐的一方交了罰款，那么以后還可以正常交易。這是現在我國正在建設的預防電子商務欺詐的一種方案，我們用博弈的方法進行分析。
先看看沒有這種信用制度的交易雙方的選擇情況。假設買方和賣方都有兩種選擇為誠實和不誠實，雙方都誠實的得益各為A，雙方都不誠實時得益各為0，具體的支付見表2，其中a、b都是正
該博弈有唯一的純策略納什均衡，就是雙方都選擇不誠實，交易無法達成，電子商務所具有的優勢沒有發揮出來。但是如果雙方都通過認證，那情況會怎么樣呢?假設無論是銀行還是網站都統統看成是第三方，交易方向第三方付費(主要目的是預防欺詐，也可以在自己被騙的時候進行索賠)，當然這個費用不一定另行收取，也可以存在商品的價格中，我們假定每次交易的費用為c，其中c小于A；如果發現有一方選擇了不誠實，就對其進行罰款F，F大于(1＋b)A，同時也是大于aA的，那么雙方都通過第三方的博弈模型見表3。
對此博弈進行分析，當買方選擇誠實時，賣方的最優選擇是誠實，因為A－c大于－F＋(1＋b)A：當買方選擇不誠實時，賣方的最優選擇是誠實，因為選擇誠實的得益F－Aa大于－F。因此，無論買方選擇什么，賣方的最好選擇都是誠實。同理，無論賣方選擇什么，買方的最優選擇也是誠實，這樣該博弈的最終納什均衡是雙方都選擇誠實，交易得以順利進行。
四、結語
電子商務中的信用制度建設需要多方面的全力合作才能夠最終達到最優，在要求第三方認證的這種模式下，還有幾個問題需要解決：
中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1003-949X(2009)-03-0064-03
一、我國傳統企業電子商務的現狀
（一）傳統企業信息化基礎較弱，管理現代化程度低
傳統企業的發展與現代化程度直接關系到電子商務的應用。我國傳統企業正在改制中，現代企業制度尚未普遍建立，信息化基礎比較薄弱。目前，我國企業信息化只是處于起步階段，許多傳統企業的管理處于主觀、隨意的經驗管理階段，不規范的管理，使計算機簡單模擬原來的手工操作流程，從而加大系統實現的難度，增加投資成本，降低電子商務的投資收益率。
（二）傳統企業對電子商務的需求非常低，用戶還沒有大量出現
目前我國大多數傳統企業對電子商務還缺乏足夠的認識，不了解電子商務對傳統企業有什么重要意義，沒有明確的發展電子商務的目標和實際步驟。我國相當一部分傳統企業還沒有自己的網址。據《計算機世界》的統計，到2006年底，在全球2900萬個互聯網站點中，中國只占16322個，不到全球的千分之一。大部分傳統企業對企業電子商務沒有明確的發展方向，只是希望通過互聯網對現有系統進行整合，來與國際商務接軌，但對于如何切入、如何整合等具體事項缺乏了解。
（三）現有網絡資源應用不足
大部分傳統企業雖然建立了網站，但是以自我為中心而不是以客戶為中心。雖然有關企業領導、企業文化、辦公大樓的信息一應俱全，但面向客戶的、基于知識的服務幾乎沒有。網頁制作質量普遍不高，內容單調、無特色，更新、反饋不及時，沒有發揮網絡高速、互動傳遞信息的作用；信息的可用性不強，雜亂無序，檢索很不方便，致使用戶滿意程度較低。
(四)電子與商務脫節
傳統企業還沒有樹立使用網絡、駕馭網絡，通過網絡獲得更多信息的意識，沒有真正認識到網絡帶來的重重商
機，沒有將電子商務與企業的總體生產經營聯系起來，而僅僅是停留在接受”網絡很有用“這個概念的層次上。
二、傳統企業電子商務的風險分析
（一）傳統企業電子商務外部風險
傳統企業外部環境是所有企業共同面對的大環境，所以因外部環境不完善所產生的風險是所有傳統企業電子商務具有共性的風險，即系統風險。具體來說，傳統企業面臨以下風險：
一是信息風險。信息風險指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息過濫、信息壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備的信息，就無法對信息進行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。而信息虛假、信息滯后和信息不完善性對電子商務的運行安全也會產生威脅。此外，信息作為一種資源在電子商務的開展中起到了決定性的作用，但同時也帶來了信息過濫的問題。
二是信用風險。電子商務的運行，必須以社會成員之間高度的信用依賴和信用確信為基礎。一個社會的信用保障體系越完善，其經濟的發展基礎就越堅實。因此從一定意義上說，電子商務也是信用商務。沒有信用安全，就沒有電子商務。由于電子商務是虛擬世界，交易雙方不直接見面，在身份的判別確認、違約責任的追究等方面都存有很大困難。因此，信用風險在傳統企業中發生的概率大。
三是法律政策風險。電子商務法律和政策方面的風險，主要起因于相關電子商務立法的滯后和全球化環境下各國法律和制度的差異。立法的滯后嚴重制約電子商務的發展，在法律不健全的條件下，企業只能做到盡量不違背現行法律，但企業會擔心今后遇到法律沖突。另外，企業即使能夠完全做到符合本國法律和制度，也難免會與他國法律發生沖突，各國法律和制度的差異使企業陷于風險中。
（二）傳統企業電子商務內部風險
一是技術風險。技術風險指由于技術原因給企業帶來的運作風險。它主要包括技術選擇風險和數據存取風險。電子商務出現的技術風險對傳統企業的威脅主要有：中央系統安全性會被破壞；入侵者假冒合法用戶改變用戶數據；接觸用戶訂單或生成虛假訂單；客戶商業秘密被其競爭者獲悉；消費者提交訂單后不付款；競爭者可檢索企業的產品狀況；不誠實的競爭者以他人的名義來訂購商品，從而了解有關商品的狀況和貨物的庫存狀況；獲取他人的機密數據等。雖然這些現象在所有企業中都可能存在，但在傳統企業中表現得尤為突出。
二是投資風險。傳統企業采用電子商務這種新交易模式，所面臨的投資風險主要表現在以下幾方面：
1.電子商務相關的固定資產折舊快，淘汰率高，變現能力差，需要持續不斷的后續投資，加大了企業的運營成本，增加了企業的投資風險。
2.電子商務無形資產投資比重大。由于網絡經濟的快速發展，新技術變革日新月異，使得傳統企業電子商務要獲得生存發展必須在信息和技術兩個方面跟上整個行業的發展，稍微落后即遭淘汰，企業需要不斷的投入資金進行技術開發，這更增加了傳統企業發展電子商務的投資風險性。
3.電子商務收益的增加是長期的、逐步的，企業在短期內很難收回投資，同時具有不可估算性。這些都使得電子商務投資的回報難以確定，加大了傳統企業的投資風險。
三是人力資源風險。加入WTO后，傳統企業人力資源管理薄弱日益嚴重，人力資源風險不可避免地成為企業風險的中心。首先，傳統企業不重視企業家的培養和造就，對管理者缺乏有計劃地進行知識技能的更新、提高。其次，缺乏高效率的人力資源管理體制，員工不能獲得良好的培訓，這往往不能提高員工的技能和對企業的忠誠度。同時，落后的管理思想使員工不能夠公平競爭，導致人才不能合理流動，優秀人才大量流失。這種高人才流動率一方面使企業人員穩定性降低，不利于電子商務技術的推廣及應用，也就相應降低了系統的穩定性；另一方面造成企業內部的商業信息和技術秘密的泄漏，可能給企業帶來巨大的損失。
三、傳統企業電子商務的風險防范措施
（一）傳統企業電子商務外部風險防范
1.建立信息管理平臺，防范信息風險
傳統企業電子商務化的前提是信息化。首先是企業運營在一個基于完善的管理思想和工作流程的系統之上（如ERP），然后利用互聯網、Web網站實現業務，從基礎到高端，完成傳統企業發展電子商務的進程。具體應包含以下四個步驟：一是構建企業的網絡基礎設施；二是實現辦公自動化（OA-Official Automatic）；三是建設企業核心的業務管理和應用系統，這里最有代表性的是建立ERP和外部網站；四是針對傳統企業經營三個直接增值環節設計客戶關系管理（CRM-Customer Relationship Management）、供應鏈管理（SCM-Supply Chain Management）、以及產品研發管理（PLM-Product Lifetime Management）。
2.建立完善的信用評價體系，有效抑制信用風險
（1）營造社會信用環境，建立信用評價體系
首先成功的電子商務常常需要信用的支持，即交易雙方互相信任，信守承諾。只有在全社會形成一種自己守信用、人人必須守信用、也相信別人守信用的氛圍，電子商務信用風險才有了防范的基礎。其次，參考發達國家的經驗，建立完善的信用評價體系。在美國，無論交易主體是企業還是個人，都有相關的信用機構來對交易雙方的信用進行評價。第三，發達國家的信用卡制度也值得借鑒。
（2）傳統企業應加強自身誠信建設
首先，企業應將誠信落實到企業的實際行動中去，慎重對待企業的每個訂單、每個客戶，細微之處見真情。要做到不僅讓客戶滿意，還應該讓客戶持續滿意，以不斷提高客戶的忠誠度。其次，信用是企業發展的根本，企業不僅要在服務上做到誠心，還應在思想上樹立誠信為本的傳統，上到領導下到基層員工，必須時刻牢記誠信，做到待人以誠，交易為信，這才是由傳統企業內部規避信息風險的根本所在。
3.運用法律手段規范、保證電子商務的正常運作
實際當中，很多傳統企業對風險的重視程度還遠遠不夠。這就要求我們從觀念上重視法律風險，用法律手段來保證電子商務的正常運行。針對目前各國對電子商務認識的不一致，有關電子商務的法律、法規正在不斷完善，傳統企業應根據自身的情況做出相應的調整以規避風險，并且需要逐步建立和完善法律風險防范的控制系統，為企業正常運作尋找法律依據，避免因為法律不清等原因而使企業陷入不必要的糾紛或遭受不必要的損失。
在防范電子商務法律風險上，政府應為企業提供有力的法律保證。法律體系的完善有利于防范法律風險，所以政府應及時制訂相應的法律、法規，用法律的手段嚴懲那些惡意獲取他人機密信息和違反商業道德的犯罪行為。
（二）傳統企業電子商務內部風險防范
1.利用可靠的電子商務配置避免技術風險
為了避免技術風險的發生，降低風險，提高企業的抗風險能力，傳統企業應在電子商務進入在線服務之前保證做到電子商務系統的可靠性。
（1）要保證軟件平臺的可靠性
它是電子商務正常運行的前提，傳統企業可以自行開發也可以購買軟件，通常購買軟件平臺的費用與電子商務系統的開發費用相比低得多。用大量的經費開發電子商務，舍不得花相對較少的費用購買正版軟件是錯誤的。傳統企業絕不能使用未經授權的軟件，這是電子商務系統可靠運行的前提和保障。
（2）多方面地防范數據存取風險
程序控制--在電子商務程序設計時，應充分采用多種方法避免操作失誤，降低出險率。建立健全規章制度，明確分工，明確職責；加強使用人員的考察、考核和管理；定期對系統數據的可靠性進行檢查；保管好相關文檔；及時備份等。
2.電子商務投資風險的防范
（1）傳統企業實施電子商務之前，要做好可行性分析，在充分論證的前提下進行電子商務投資。電子商務投資對傳統企業來講是一種戰略投資，它的成功與否甚至可能關系到企業的生死存亡，因此，詳盡、確實、可靠的可行性分析是至關重要的。同時，企業在股票市場或者債券市場融資才能獲得更多的機會，也可以吸引喜好高風險、追求高回報的風險投資家的投資，從而解決傳統企業融資難的問題，防范電子商務融資風險的發生。
（2）在信息技術飛速發展的今天，傳統企業在進行電子商務投資的過程中，要不斷更新電子商務技術，隨時跟上本行業電子商務發展的步伐。傳統企業可以通過考察一些先進企業的電子商務開展狀況，尋求最佳技術方案。
3.加強人才管理，防范人力資源風險
傳統企業要想有效開展電子商務，一定要重視人力資源管理，將人才視為企業之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業激勵人，從而有效地預防人才流失的風險。同時也要敢于主動出擊，到跨國企業中引進自己所需要的人才。
同時，不斷加強人才的培養，使傳統企業能夠擁有源源不斷的新鮮血液。傳統企業應高瞻遠矚，將培養電子商務人才提升到企業戰略層次上。從企業的決策層到管理層，再到操作層，采購、生產、銷售、財務、運輸等所有部門的人員都應受到關于電子商務知識的培訓，以使所有人員都能積極參與到電子商務實施中來，使企業業務流程的每個環節都適應電子商務發展的要求。
參考文獻：
[1]方美琪.電子商務概論[M].北京：清華大學出版社，2002.
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一、引言
電子商務平臺直接把我國的生產或出口企業和國外進口商的供求信息整合在網上,讓他們在網上直接交易,在一定程度上解決了信息不對稱性和信息的不確定性,減少了中間環節,從而創造更多貿易機會,提高了外貿企業的國際競爭力。根據艾瑞公布的最新調查數據顯示,使用電子商務的企業在此次金融危機中的生存狀況遠遠優于傳統線下模式的企業,陷入困境的線下企業比例高達84.2%,而線上企業僅為16.8%,相差近5倍。電子商務在金融危機中發揮著避風港作用,顯示出巨大的生命力和廣闊的發展前景,已經被越來越多的企業所接受。電子商務是一個龐大、復雜的社會經濟、技術系統,一個“機會與風險并存”的市場?；ヂ摼W在給人們帶來便利、快捷、高效電子商務的同時,其全球性、虛擬性和管理的非中心化等特點也帶來了各種風險。電子商務風險已成為電子商務進一步發展的主要障礙,那如何促進電子商務的健康發展,研究電子商務的風險控制策略已成為現在需要思考的新課題。
二、電子商務風險表現
目前學術界對電子商務風險的分類已經有很多探討。余暉將電子商務風險歸納為是商業風險、技術風險、法律風險三類。嚴中華認為,對于實施電子商務戰略的企業而言,面臨最大的、最危險的且必須加以防范的風險主要有四種即競爭風險、變革風險、消費者風險和經營伙伴風險。馮仁德、涂智壽認為電子商務企業的風險分為系統風險(政策、經濟、信息技術風險)和非系統風險(管理、經營、運行風險)兩大類。焦春風、高功步認為外貿電子商務風險主要體現在網絡技術、信用、法律、法規與制度、電子商務管理、信息與網上支付等方面。聶高輝認為,企業實施電子商務過程中遇到的所有風險分為三大類:企業內部風險、企業外部風險、企業與企業之間的風險。沈岳認為,企業開展電子商務的風險有兩種:企業內部風險和企業外部風險。企業內部風險是指由于企業內部條件不完善所帶來的風險,其中最主要的是技術風險、管理風險、投資風險、戰略風險、企業流程再造風險、人才風險等。企業外部風險是指電子商務受企業外部環境沖擊所帶來的風險,其中最主要的是系統風險、信息風險、信用風險、競爭風險、法律政策風險、交易安全風險等。
三、電子商務企業風險管理策略存在的問題及原因分析
(一)系統管理思想缺乏
雖然有許多學者對電子商務系統的風險與防范問題作了探討,也提供了較全面的風險管理方案,規定了具體的風險控制實施細則,但都不足以形成一個風險防范系統?，F有的電子商務風險研究多偏重從技術的角度看待問題;或只對其中某一風險(如信用風險)來進行研究。但電子商務產生風險的原因是多方面的,其影響因素既有管理理念上的,也有技術層面上的,還有交易個人方面的,而且這些因素又可進一步細化,其相互影響、相互作用構成了電子商務風險系統。其中管理因素是影響電子商務風險的主要因素之一,管理因素對電子商務風險的影響機理是復雜的,既有直接作用,也有間接作用,如責權不明、管理混亂、管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起各種風險。因此將解決組織管理問題常用的系統論、控制論思想運用到電子商務風險管理中是可行的,而現有的電子商務安全風險管理策略的制定、實施過程都沒有體現出系統論的觀點,沒有運用控制論的方法,整個體系缺乏科學的理論基礎的支持。缺乏系統性將導致電子商務風險管理無法立足于一個較高的層次,無法從全局出發來控制電子商務風險;在實際控制手段的應用上,也只會是各種風險控制手段簡單羅列,一方面無法全面、動態地應對風險;另一方面由于風險控制手段涉及的范圍、種類過于龐雜,也不便于員工的貫徹執行。
(二)專業人才缺乏,企業管理水平低,電子商務風險意識不強
1、電子商務在近幾年才得到了迅猛發展,員工不能完全勝任所承擔的工作。電子商務這門學科很新,1998年美國麻省理工學院史隆管理學院在全球率先開設了電子商務課程,至今只有10余年的歷史。盡管如今我國開設電子商務專業的學校達到1000所,但學生普遍無法直接上崗。我國目前仍處于電子商務應用的“初級階段”,具備綜合能力的新型電子商務人才隊伍尚未形成。有專家預測,未來10年,我國電子商務人才缺口將達200多萬。
2、企業對電子商務的管理也處于一個摸索的階段,管理的水平不高,效率底下。據對蘇州外貿企業調查顯示,大多數企業在進行電子商務化的過程中,高級管理層的重視和認識不夠。具體表現為一方面管理制度不規范、不嚴謹、不完善,系統的可控性與可審查性差;另一方面全員參與意識不強,企業對員工電子商務知識培訓、職業道德規范和風險教育等不到位,從而員工對電子商務知識貧乏,風險意識不強,造成各種人為的風險隱患。如一些員工隨便讓其他人員進入機房重地;有意無意泄漏一些重要信息;錯誤地進入數據庫刪除數據;沒有定期或及時地改變系統口令;當系統出現攻擊行為或威脅時,無法進行實時地檢測、監控、報告與預警等等。
(三)忽視與原有傳統風險管理的結合
對實施電子商務的企業而言,一邊是傳統業務的風險控制,一邊是電子商務業務的風險控制,二者存在脫節。從本質而言,電子商務的風險是新興商業模式對傳統風險的改變,產生了在傳統風險控制領域暫時無法明晰的新風險;從邏輯上而言,同樣屬于電子商務企業的風險,但實際操作時卻存在著不同的管理策略,從而導致多頭管理、資源浪費,缺位管理。
(四)外部環境的影響:誠信缺乏,法律法規體系不健全
誠信是市場經濟的基礎,是市場順利運行的前提條件。電子商務由于其開放性、虛擬性,交易雙方不直接見面,在身份的判別確認、違約責任的追究等方面都存在很大困難。在網上外貿交易中存在許多缺乏誠信現象:偽造信用證、偽造單據、倒簽提單等,這種缺乏誠信的風險遠比傳統業務中發生的概率大。
法律是市場經濟的重要外部環境。在電子商務中,法律不僅是打擊網絡犯罪的武器,更是各個主體商務活動的游戲規則。由于電子商務發展較快,我國有關的立法工作顯得落后,出現許多法律空白,使許多電子商務糾紛的解決缺乏法律依據,如判斷外貿合同是否成立、網絡信息的隱私權與知識產權保護問題、電子數據及網上信息的證據效力問題、電子簽名和認證的局限性問題、無形產品的網絡交易對征收海關進出口關稅和國內其他財政貿易政策與市場準入等問題,這些都成為電子商務中重要的風險隱患。
四、電子商務企業風險管理的完善
(一)基于系統論的管理思想構建風險管理體系
利用系統理論作為總體的指導思想,將電子商務風險管理體系作為一個開放的自適應系統,系統中的要素互相影響、有機結合,使風險管理的各個環節形成循環上升的系統。電子商務企業風險管理策略的內容包括:風險識別分析,對電子商務企業的信息資產威脅與薄弱點進行識別與評估,并確認已有措施的有效性;風險評估,利用適宜的風險測量方法、工具確定風險大小與風險等級;風險控制與風險接受,采用合適的方法進行控制。風險控制的選擇以風險評估的結果為依據,采用何種形式保護,減少或消除風險損失,以達到電子商務企業可以接受的風險水平;監控與審計,在接受殘余風險的同時,電子商務企業通過監控與審計,再將結果重新提交,完成一個風險管理的循環。企業電子商務風險管理過程形成動態的循環系統,每完成一次循環,風險管理的有效性就上一個臺階。
(二)將電子商務風險納入企業總體風險管理范疇,進行綜合防范控制
電子商務風險雖然以一種新的方式出現,但其實質還是風險管理,最終應與企業的傳統風險管理策略融為一體。企業應將全部風險放在一個框架中考慮,在對電子商務風險的分析、評估以及控制時,要參考企業傳統風險管理的內容、方法和手段,針對問題的根源,整體分析所面臨的風險情況,采用綜合防范的思路,從多方面去認識,尋找解決方法,形成一個有機的綜合風險防范控制體系。
(三)強化內部管理,健全制度,提高員工整體素質,有效抑制風險
首先,要有全員參與、全員重視的風險意識。對于從事電子商務的企業,實施電子商務項目時,不僅受到企業管理者的高度關注,而且普通的員工也要非常清楚電子商務化的目標,讓企業上下均要了解電子商務所帶來的利益與風險。其次,健全各項管理制度,加強對系統的可控性與可審查性,提高企業電子商務管理水平。管理制度包括:人員管理制度、交易安全保障與備份制度、保密制度、信息披露與審核制度、隱私權制度、消費者權益保護制度、不良信息舉報處理機制、漏洞識別和檢測制度、網絡系統的日常維護制度等。最后,要加強現有從業人員的培訓,加強電子商務人才的培養。應充分利用各種途徑和手段培養素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的人才,特別是掌握現代信息技術和現代商貿理論與實務的復合型人才,提高他們的業務水平和風險控制能力。
(四)健全法律法規體系,塑造誠信經濟,創造良好的電子商務社會環境
健全法律法規體系包括兩個方面的內容:一是要完善原有的法律體系并進行必要的調整;二是適應發展的需要制定新的法律法規。使之有利于保護貿易當事人的合法權益,促進貿易遵循統一的條約和慣例運行,對信息法律不斷完善,做到在電子商務交易的全過程中都能有法可依,有法必依,執法必嚴,違法必究,保障電子商務市場的安定繁榮。
“誠信為本”的商務環境是電子商務發展的基本保證。只有通過企業、政府和消費者等共同努力營造一個良好的信用環境,電子商務的發展才會呈現良好的態勢。首先,企業是電子商務的最大推廣者和受益者。在電子商務交易過程中,企業在商務信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權。無論是在商品選擇、質量保證、支付安全、隱私保護及售后服務等方面,企業都應走在前列,促進誠信建設,做一個誠實守信的經營者。其次,完善各種監管系統,嚴懲缺乏誠信者。魏明俠等人通過研究發現:欺詐行為的發現概率和對欺詐行為的懲罰力度對電子商務信用風險的影響被相互放大和加強了。具體表現為:發現概率越高,在對欺詐行為既定的、相同的懲罰力度條件下,電子商務信用風險越低;懲罰力度越高,在對欺詐行為既定的、相同的發現概率條件下,電子商務信用風險越低。因此需要加大打擊力度,完善各種監管系統,建立信息披露制度,對缺乏誠信者納入電子商務交易黑名單進行嚴懲。這樣才能形成社會的群體約束力,提高電子商務交易各方的違規成本。在此基礎上,市場才能成為一個良性的、健康的市場,電子商務才能得到合法有效的發展。
五、結論
只有切實地做到以上幾點,才能有效降低電子商務風險,提升企業競爭力。
參考文獻:
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由于用戶的超大規模、潛在的巨大價值和信息的快速，電子商務提供了各種商業機會，但其發展也面臨著各種風險災害和不利因數。電子商務的風險問題引起了人們越來越多的關注，己成為信息時代不可回避的問題。
一、電子商務交易風險及其特點
電子商務交易所涉及的交易各方不是當面交換或直接面談，而是在網絡平臺上以電子交易方式進行的，它可以減少消費環節和交易費用，節約時間，跨越空間，作為一種新的形式，它既存在高收益又存在高風險。到目前為止，對電子商務交易的風險還沒有一個明確的范圍劃分，但研究中普遍地把信息安全作為電子商務交易風險的一個方面，用“的風險”來定義與電子商務交易有關的風險，包括網上頁面的破壞、操縱和非授權訪問用戶記錄，互聯網欺騙和長途偷竊，版權的侵害和訪問拒絕等。有的把與電子商務交易有關的風險看作為機密數據的損失可能性，或是破壞、產生和使用數據的損失可能性，或是程序造成身體、精神和經濟上傷害他人的可能性，以及造成硬件損害的可能性。還有的研究關注于電子商務交易中的有關商務風險，認為當一個組織發展或實施電子商務交易策略時，對組織自身負面影響的可能性。事實上，產生電子商務交易風險的因素是多方面的，電子商務交易的威脅來自于互聯網上的安全入侵、隱私入侵、聲望的毀壞、身份的盜用、知識產權的侵犯等多個方面。電子商務交易是一種全球范圍內的活動，它還涉及到不同的、法規和貨幣的流通。類似于傳統的交易活動，也有難以確定利潤、缺少策略、不當的領導和殘酷的競爭等風險的存在。此外，電子商務交易風險的存在還在于過多地依靠賣方或其他第三方，缺少技術上的可靠性和沒有有效專家意見。因此，電子商務交易風險涉及到策略、領導、聲譽、文化、安全、隱私和技術等多個方面。它不僅是技術領域的風險問題，它也是科學領域的風險問題。
二、電子商務交易風險分析的方法
風險的識別和評價是風險分析的兩個過程。當前應用的風險分析方法有很多種，它主要包括Monte Carlo仿真、失效樹分析、事件樹分析 、失效模式、基于可信性的風險分析、文檔分析和模糊分析法等，這些方法依賴有效的信息和要求不同的細節水平對風險進行定量或定性的評價。在電子商務交易風險風險分析中，研究者多是采用模糊分析法對交易過程的風險進行估計和評價。
Monte Carlo仿真根據不確定事件的要求建立概本模型，對各種風險變量(不確定因家)進行風險辨識，按照各風險變量的概率分布產生偽隨機致，使用選定的序列隨機數對模型中不確定的量進行限定，然后進行計算，并對結果進行分析；計算各指標的風險度。
失效樹分析(Fault Tree Analysis, FTA)作為一種復雜系統進行風險預測的方法。在產品設計階段，失效樹分析可幫助判明潛在危險的模式和災難性危險因素，發現系統的薄弱環節。
事件樹分析(Event Tree Analysis, ETA)是風險分析的一種重要方法。它是在給定系統起始事件的情況下，分析此事件可能導致的各種事件的一系列結果，從而定性與定量的評價系統的特性。
模糊分析法(the fuzzy analysis)，將風險分析中的模糊變量用隸屬度函數量化。由于在商務風險評價指標體系中存在著許多難于精確描述的指標，可以采用模糊綜合評價法進行綜合評價。具體是確定電子商務企業風險模糊綜合評價指標集，給出電子商務企業風險綜合評價的等級集，確定評價指標體系中各指標權重，模糊矩陣的確定，模糊綜合評價，評出電子商務風險的最終綜合價值。
三、電子商務交易風險分析的模型
由于電子商務交易是一種新的商務模式，關于它的風險研究還剛剛起步，絕大多數研究者主要是使用解釋結構模型和層次分析法、技術接受模型和-技術模型等。其中，基于層次分析和解釋結構的模型、社會-技術模型主要的分析對象是企業開展電子商務活動的風險，技術接受模型研究的是電子商務活動中消費者購買行為的認知風險。在基于層次分析和解釋結構的模型和社會-技術模型的研究分析中，研究者選擇構成電子商務交易風險的關鍵因素，分析各種可能的不確定性和這些不確定性可能產生的影響。在技術接受模型分析研究中，研究人員用改進的技術接受模型解釋消費者網上的購物行為，電子商務的網上商店集溝通渠道、交易渠道、配送渠道于一身。消費者在采取購買行為時不僅僅會評價其感知利益，還會評估其感知風險。感知風險和感知利益將共同影響消費者的購買意向，進而決定購買行為。
四、需要進一步研究的問題
電子商務交易是一個新興的商務模式，它的發展涉及、、技術和等很多方面，是一個龐大復雜的社會、經濟、技術系統。電子商務交易活動必然受到交易內部條件和外部的影響和制約。電子商務的風險具有復雜性、多樣性和隱蔽性等特點，電子商務交易風險研究涉及信息技術、與運作管理等方面，是一個新的涵蓋范圍較為寬泛的風險研究領域，目前的研究還存在如下的問題：
1．在電子商務交易風險分析模型方面，多是從局部對電子商務活動中的不確定進行探討，對電子商務風險的模型建立研究尚顯欠缺，目前還沒有建立反映電子商務特點的完整全面風險分析模型框架。
2．有關研究采用了很多傳統的定量和定性的風險分析方法，已經應用的定量技術方法過多地依賴統計學分析，定性的技術方法則更多地依賴主觀判斷。這些定量或定性的分析，沒有考慮多個風險因素的相互作用對未來結果不確定性的影響。很多研究僅僅是提出了電子商務交易活動中可能的風險因素，而沒有對這些風險因素可能產生的結果做進一步的定量分析，有的進行了定量分析，但分析僅僅是部分的或不全面的。
3．新的分析方法和技術應用于電子商務交易的風險分析還有待于探索。如應用人工免疫原理和數據挖掘等新的技術，通過對電子商務交易過程中的交易數據進行風險的相關性分析，發現風險因數間內在關系特征以及它們相互的作用對風險的影響。
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中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1671—7597（2013）022-122-1
電子商務通常是指在因特網開放的環境下，基于瀏覽器（或服務器）應用方式，實現消費者商戶之間網上購物、交易和在線電子支付等各種商務活動的一種新型商業運營模式。電子商務在帶來巨大的便捷、商機和利潤的同時，也帶來了諸多不容忽視的風險，只有深刻認識這些風險并探究相應的防范措施，才能推動電子商務的健康、有序發展。
1 電子商務面臨的主要風險
電子商務以網絡為媒介的商務活動特點，決定了其存在著巨大的不確定性風險。這些風險主要表現在網絡安全、信用保障、商務稅收等幾個方面。
1.1 電子商務的網絡安全風險
網絡安全是電子商務發展的保障。由于互聯網的相對開放性，網上運行的設備、軟件都存在著不可避免的安全漏洞，使得相關企業與消費主體承受很大的交易安全風險。①信息數據的丟失和泄露。同一電子商務系統中，終端的電腦型號、操作系統及傳輸介質千差萬別，兼容性問題可能導致電子商務系統中的信息數據丟失。不法之徒可能會利用系統漏洞竊取交易雙方進行交易的內容，造成交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用，商業機密或個人信息泄露，②信息數據的篡改。商務活動中產生的大量數據是企業和消費者商業交易的基礎，信息的完整性、真實性尤為重要。一些網絡攻擊者可能會依靠各種技術手段入侵企業數據庫，竊取企業產品數據資料、客戶關系管理等數據群，或對傳輸的信息進行中途的篡改、刪除、插入，使電子商務交易風險上升。③電腦病毒問題。隨著各種應用軟件的開發與推廣，各種新型病毒及其變種相伴而生，病毒的攻擊使得網絡系統或服務器服務系統的作用在一定時間內完全失效，導致電子商務交易數據阻滯甚至丟失，嚴重威脅交易安全。
1.2 電子商務的信用保障風險
電子商務在線交易的虛擬化，不可能讓交易雙方使用傳統交易的簽字方式進行有效保障，而虛擬市場中交易者信用道德、信用意向和信用能力的不確定，極易引發信用保障風險。①消費者所面臨的信用保障風險。由于交易雙方信息的不對稱性，作為買方的消費者難以掌握商家及與商品信息有關的全部資料。一方面，商家所提供的商品信息可能不夠準確，甚至有某種程度的虛假，給消費者造成模糊和誤導。另一方面，商家如果不能為消費者保質、保量、準時寄送購買的貨物；或者單方毀約，不履行交易。消費者在證據取得和保留上存在困難和風險。②商家所面臨的信用風險。一些人在網絡交易中通過偽造個人信息，偽造銀行信用卡或匯兌憑證騙取賣方商品。特別是在到貨付款的情況下，以此逾期拖延或者拒付貨款的案例屢屢發生。
1.3 電子商務的商務稅收風險
從稅法的角度講，無論是直接電子商務還是間接電子商務都應該按時向國家繳納稅費。在目前，間接電子商務與傳統商品交易的稅收征管及所繳納的稅費項目區別不大，商家須根據經營范圍和規模按傳統稅法規定繳納相關的稅收。但對于直接電子商務的征稅項目及費率我國稅法還沒有明確規定。關于直接電子商務涉及的虛擬商品是屬于銷售商品還是提供服務也存在著一定的爭議。另外，電子商務交易主體的可隱匿性，交易過程的快捷性，交易憑證的無紙性、交易地點的不確定性，使得稅務機關很難確定征稅對象、納稅環節、納稅地點、納稅期限，由此引發的商務稅收風險不可低估。
2 對電子商務風險的防范措施
針對互聯網體系使用的開放式TCP/IP協議給電子商務帶來的各種安全風險，我們不能被動、消極地應付，而應主動采取相應的控制措施，維護電子商務系統與交易的安全。
2.1 加強電子商務的安全技術保證
通過技術手段，提高電子商務交易平臺在信息的存儲、處理、、傳遞、利用等過程中的安全保證，是防范電子商務風險的基礎性工作。①信息加密技術。在電子商務交易中對傳輸中的數據流及存儲數據進行加密，改變負載信息的數碼結構，以口令、密鑰等對信息的傳送、存取、計算機用戶的身份和相關數據內容進行驗證與鑒別，并及時更新數據完整性加密技術，實現對數據的安全保護。②防火墻技術。在內網與外網、專用網與公共網之間的界面上設置屏障，防止外部網絡用戶未經授權對信息資源的非法訪問，屏蔽特殊信息或危險用戶，阻擋外部不安全因素。③殺毒軟件防御。安裝正版殺毒軟件，通過動態仿真反病毒專家系統自動監視各種程序動作，實時監控和掃描磁盤，殺死電腦病毒和木馬，清除被蠕蟲感染的文件。
2.2 建立電子商務的信用保障體系
電子商務是建立在互聯網基礎上的，建立一個完整、高效的信用保障體系，才能為企業和消費者提供一個安全交易平臺。①完善網絡交易實名制。按照國家工商總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》的要求，建立網絡經營主體經濟戶口，實行消費者網絡消費的實名認證，便于對電子商務交易實行全國聯網一體化監管。②建立互聯網個人誠信檔案。每個網絡交易者分配一個永久有效的社會安全號碼，直接與個人交易的信用評級系統掛鉤，資信公司根據每個人的信用狀況出具資信報告，確定信用等級。③完善第三方電子商務交易平臺，利用專業的網上交易媒介和技術服務支持，防止單方面對交易信息的生成和修改，有效化解風險。
2.3 完善電子商務的稅收征管機制
堅持稅收中性原則，完善與現階段電子商務相適應的稅收征管機制，鼓勵與扶持國內企業利用電子商務進行交易，以適應國際競爭的需要。首先要加快稅收征管改革，運用網絡稅收征管軟件自動識別電子商務交易類別和納稅額。其次要建立靈活的征稅方式，重視對來源地稅收管轄權的控制與落實。第三要與銀行等金融機構密切聯系，獲取真實可靠的征管信息，防止稅款流失。
參考文獻
中圖分類號： TN919?34； TP181 文獻標識碼： A 文章編號： 1004?373X（2017）03?0140?03
Simulation analysis of assessment model for e?commerce transaction exposure
HUANG Yiying1， 2， WANG Yongqi2
（1. Institute of Education， Southwest University， Chongqing 400715， China； 2. Guangxi Economic and Trade Vocational Institute， Nanning 530021， China）
Abstract： To improve the low assessment accuracy of the traditional e?commerce transaction exposure， and obtain more sa?tisfied assessment result of the e?commerce transaction exposure， an e?commerce transaction exposure assessment model based on the grey relational analysis and relevance vector machine is proposed. The assessment indicators of the e?commerce transaction exposure were constructed according to the relevant researches. The gray relational analysis is used to select the important assessment indicator for the assessment results. The least square support vector machine is used to learn the evaluation samples of the e?commerce transaction exposure to construct the assessment model of the e?commerce transaction exposure. The validity and superiority of the model are analyzed. The results show that the model can improve the assessment accuracy of the e?commerce transaction exposure， and provide the valuable reference information for the e?commerce transactions.
Keywords： e?commerce； transaction exposure； risk assessment； least square support vector machine
0 引 言
隨著網絡技術的不斷成熟，人們從網上進行電子交易的頻率越來越高，大大提高了電子商務的工作效率[1]。構建科學、合理的電子商務交易風險評估模型，對存在的風險進行準確估計，保證電子商務交易的安全性具有十分重要的意義[2?3]。
當前國內外存在許多電子商務交易風險評估模型，大致可以分為定性分析和定量分析兩類，定性分析主要有：粗糙集、模糊理論、專家評價法等[4?6]，需要對相應的問題有大量的先驗知識，此時，電子商務交易風險評估精度高，但許多電子商務交易沒有相關的先驗知識，導致電子商務交易評估的精度低，且定性分析評估結果具有一定的主觀性和盲目性，評估結果不太可信[7]。定量分析是基于現代統計學理論的電子商務交易風險評估技術，評估精度要優于定性分析，而且評估結果的可解釋性更好[8]。基于定量分析的電子商務交易風險評估過程能夠提高電子商務交易風險評估效率[9]；最小二乘支持向量機（LSSVM）解決了支持向量機學習速度慢，神經網絡易出現過擬合的缺陷，為電子商務交易風險評估提供了一種新的工具[10?11]。
為了獲得更加理想的電子商務交易風險評估結果，提出了灰色關聯分析（GRA）[12]和LSSVM的電子商務交易風險評估模型（GRA?LSSVM），結果表明，GRA?LSSVM可以獲得高精度的電子商務交易風險評估結果。
1 相關理論
1.1 灰色關聯分析
灰色關聯分析是一種基于灰色理論的數據分析方法，通過灰色關聯度來描述影響因素間的關系。設兩個影響因素為[Y0]和[Yi，]具體如下：
[Y0={y0（1），y0（2），…，y0（k），…，y0（n）}Yi={yi（1），yi（2），…，yi（k），…，yi（n）}] （1）
由于影響因素之g的量綱可能不一樣，需要對原始數據進行無量綱化處理，處理后可以得到：
[X0={x0（1），x0（2），…，x0（k），…，x0（n）}Xi={xi（1），xi（2），…，xi（k），…，xi（n）}] （2）
式中：[x0（k）=y0（k）t=1ny0（t）；xi（k）=yi（k）t=1nyi（t）]。
[xi]和[xk]第[k]點的關聯系數[ξ0，i（k）]為：
[ξ0，i（k）=miniminkx0（k）-xi（k）+ρmaximaxkx0（k）-xi（k）x0（k）-xi（k）+ρmaximaxkx0（k）-xi（k）] （3）
式中[ρ]表示分辨系數。
由于關聯系數[ξ0，i（k）]很多，通常將平均關聯系數作為關聯度，具體如下：
[ri=1nk=1nξ0，i（k） ] （4）
由于關聯系數的權重不同，加權后的關聯度為：
[ri=1nk=1nW（k）ξ0，i（k） ] （5）
式中[W（k）]表示關聯度的權重值。
1.2 LSSVM
針對支持向量機計算時間復雜度高的缺陷，LSSVM對其進行改進，訓練樣本集為[（xi，yi）]，LSSVM的決策函數為：
[f（x）=wTφ（x）+b] （6）
式中[w]和[b]為相關參數。
LSSVM基于結構風險最小化原則，使計算復雜度和分類誤差達到平衡，那么式（6）等價于：
[minw，b，eJ（w，e）=12WTW+γ2i=1ne2i s.t. yi=wTφ（x）+b+ei， i=1，2，…，l] （7）
式中：[γ]為LSSVM的正則化參數，決定了LSSVM的分類效果。
為了簡化式（7）的求解過程，引入Lagrange乘子[αi]得到對偶優化問題，Lagrange函數定義如下：
[L（w，b，e，α）=J（w，e）-i=1lαiwTφ（xi）+b+ei-yi] （8）
根據KKT條件，可以得到：
[0eT1e1Q+C-1Iba=0y] （9）
式中：[I]表示單位矩陣；[Qij=φ（xi）φ（xj）]，且有：
[y=（y1，y2，…，yl）Te1=（1，1，…，1）Ta=（a1，a2，…，al）T] （10）
開始LSSVM針對線性分類問題，對于非線性分類問題，采用核函數對其進行變換，基于RBF函數的LSSVM分類為：
[f（x）=sgni=1nαiexp-xi-xj22σ2+b ] （11）
式中[σ]為RBF參數。
LSSVM主要針對二個類別的分類問題求解，而電子商務交易風險的等級有多種，是一種典型的多分類問題，采用如圖1所示的方法構建電子商務交易風險分類器。
2 基于GRA?LSSVM的電子商務交易風險評
估模型
2.1 電子商務交易風險的數學模型
電子商務交易風險不僅受到外界因素影響，而且受到多種內部因素影響，這些影響因素均稱作為評估指標。設共有[m]個評估指標，即[x1，x2，…，xm，]每一個評估指標對電子商務交易風險結果的影響程度不同，指標之間相互作用和干擾，使得電子商務交易風險值與影響因素間呈現非線性變化關系，因此電子商務交易風險評估數學模型為：
[y=fx1，x2，…，xm] （12）
式中：[f（ ）]為電子商務交易風險值與影響因素間變化關系的擬合函數，本文采用LSSVM作為[f（ ）]。
2.2 評估指標的構造
在電子商務交易風險評估模型的建立過程中，評估指標即影響因素的選擇十分關鍵，由于影響因子眾多，把所有影響因素作為評估指標不太現實，根據獨立性原則、科學性原則、客觀性原則以及已有相關研究，建立了電子商務交易風險評估指標體系如圖2所示。
2.3 GRA?LSSVM工作框架
基于GRA?LSSVM的電子商務交易風險評估模型的工作步驟為：
（1） 根據相關研究構建電子商務交易風險的評估指標。
（2） 采用灰色關聯分析選擇最優評估指標，并確定每一個指標的權值。
（3） 去除一些不太重要的評估指標，減少建模的時間復雜度。
（4） 采用最小二乘支持向量機對電子商務交易風險評估樣本進行學習，構建電子商務交易風險的評估模型。
（5） 采用具體數據模型的有效性和優越性進行分析。
綜上可知，GRA?LSSVM的工作框架見圖3。
3 仿真測試
3.1 樣本數據
為了測試GRA?LSSVM的電子商務交易風險評估模型的有效性，選擇200個電子商務交易樣本，將電子商務交易風險劃分為：一般風險、較大風險、嚴重風險以及安全共4個級別，它們分別采用1～4表示，樣本數據具體如圖4所示，選擇120個樣本作為訓練集構建GRA?LSSVM電子商務交易風險評估模型，其他樣本作為測試集對GRA?LSSVM性能進行測試與分析，所有實驗均在Matlab 2014平臺上實現。
3.2 評估指標的選擇
為了準確確定每一個評估指標對電子商務交易風險評估的貢獻率，選擇灰色關聯分析法對全部評估指標進行處理，每一種評估指標的貢獻率見表1，根據每一種評估指標貢獻率即權值選擇了6個評估指標作為LSSVM的輸入向量，它們在表1中采用粗體表示，并且刪除其中一些不重要的評估指標。
3.3 結果與分析
根據GRA對訓練樣本和測試樣本的評估指標進行處理，得到處理后的訓練集和測試集，并建立GRA?LSSVM的評估模型，測試集的評估結果如圖5所示，GRA?LSSVM的電子商務風險評估精度相當高，評估結果合理，具有較高的可靠性。
3.4 c經典模型結果對比
選擇LSSVM、沒有采用GRA進行評估指標處理的模型（LSSVM）、GRA+SVM模型（GRA?SVM）、GRA+BP神經網絡（GRA?BPNN）進行對比實驗，結果見表2。
4 結 語
電子商務交易受到多種因素的綜合作用，因素之間互相干擾，使得風險變化十分復雜，具有強烈的非線性變化特點，為了準確描述電子商務交易風險的變化特點，提出基于GRA?LSSVM的電子商務交易風險評估模型，結果表明，GRA?LSSVM可以描述影響因素對風險的影響程度，減少了因素之間的干擾以及評估指標選取的數量，提高了電子商務交易風險評估的準確性，具有十分廣泛的應用前景。
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