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供應商跟采購之間的關系由原來的普通買賣變成長期的戰略合作伙伴。以外采購操作在跟供應商合作時,都是盡力去采用壓低采購價格的手段,費盡心機讓供應商妥協。而新型合作關系的建立,完善的解決這些問題,使得采購可以尋找到更多的供應商,并采用了分散單獨治理的方法。在采購和供應商建立戰略合作關系后,在供應關系鏈上,雙方可以共同分享庫存的數據信息,從而有效地降低了庫存積壓成本,很好地解決了產品質量和成本問題,最后達到控制采購成本的目標。還有很多的企業跟供應商建立了技術合作組織,也有效地縮減了新產品的開發成本。
1.2采購的運作必須結合生產的訂單需要
在以前的模式中,采購運作的目標都是為了能夠及時的補充庫存,以防止庫存出現空缺的情況。而在現在的供應鏈管理下的采購模式,就以生產的訂單需要方式進行的,所以企業的訂單需要在客戶的需求訂單后才產生的。而適合時期的生產訂單驅動方案,使得企業原材料的采購可以直接配送到制造部門,從而降低了采購部的庫存積壓和運作成本。
1.3采購管理的重點轉移
采購管理向外部資源管理重點轉移。傳統的采購活動最大的缺陷就是跟供應商沒有進行良好的合作溝通,更缺少對客戶需求做出及時積極反應的能力。因此,適時生產采購理念的提出和推廣,對企業的采購管理活動提出了新的要求。且企業必須大力改革,改變過去“為庫存而采購”的經營管理模式,同時也要提高采購工作人員的柔性管理和市場反應能力,大力加強和供應商的信息溝通和合作,努力建立一個共同雙贏的戰略發展合作模式。在跟供應商信息溝通過程中,通過供應商的信息反饋,及時地做出必要的調整,同時也加大對供應商的培訓力度,也要積極參與到供應商的新產品設計開發中,把握產品質量,在這些參與過程中,把事后把關轉變為實時把控。
1.4在供應鏈管理下采購管理有利于采購流程增值
過去的采購管理模式,采購的完成往往需要幾個不同部門協助才能完成,以達到降低成本的目的。但這種管理模式也有不足的地方,第一,采購的申報需要經過多個不同職能的部門的審核,工作效率低下;第二,由于各個部門之間本位主義的作用,使得信息不能夠順暢的流通,導致內耗的加大,最后也造成經營成本上升。而供應鏈管理的經營模式下,信息化技術日漸成熟,加快了管理審批流程的速度,從而有效地降低了企業的采購成本。
1.5庫存管理方式也發生改變
在過去的采購活動中,供求關系的作用使得采購跟供應商分離開來,企業采用單獨的保持一些庫存來解決需求變化帶來的波動,并以保證企業的正常運作。但隨著市場競爭的日益激烈,高庫存的管理模式已經使得企業負擔加劇,把企業推進被動的位置。而供應鏈管理下庫存管理,從各個細節上做出了相應的調整,以適應企業的發展需要。
2供應鏈管理下采購管理具體的實施策略
2.1采購管理策略制定的關鍵要素
采購方案考慮的關鍵因素就是價格,所以過去傳統采購模式,就是采購人員通過不斷地增加供應商數量,提供多方貨源,讓多個供應商之間相互形成競爭,從而降低采購材料的價格,最后贏得采購的價格優勢。而在現在的供應鏈管理模式下,采購部門人員所面對考慮的問題,相比于原來情況要復雜得多,需要考慮多個方面。比如質量、價格、能否及時交貨等因素。而且在目前的交易市場中,同一類產品材料的價格漲跌或質量的優劣,都會嚴重地影響到采購企業在市場上的競爭力。能否及時的交貨,同樣也對企業的采購方案的實施產生巨大沖擊力,面對日益激烈的市場競爭,企業對客戶能否及時的按時交付貨物和對客戶的要求變化做出相應的調整,都關系著企業的生存和發展。因此,總的來說,在新型供應鏈模式下,交貨及時性和交貨提前期是選擇和評價供應商的重要指標。
2.2采購要和供應商建立良好的合作關系
過去傳統的采購管理早已經不適合日益更新的經濟發展需要,所以企業采購必須跟供應商建立起戰略合作關系。企業采購管理和供應商之間的良好合作關系,具體的操作過程如下:
(1)在制定采購方案時要對各種關鍵因素進行綜合分析。
(2)對有意向供應商可以先發出招標文件,等供應商接標后再進行初步的審核。
(3)要詳細對供應商進行考核和評估,擇優選用。
(4)與選擇的供應商建立合作伙伴關系。
(5)和供應商共同提高經營利潤。
(6)實施供應商的風險防范方案。
供應商的考核對企業的重要性,不言而喻。因此,企業在對供應商的考核指標務必要公正、科學、合理。此外,對供應商的考核指標中,不僅僅要重點考察供應商的質量、交貨時期、價格等核心指標,同時也要注重其相互協調能力、開發能力等因素的評比。
2.3對庫存管理要精細化
庫存管理在一個企業的整個經營管理和采購管理中占據著重大的作用,是價值鏈實現增值的關鍵一步。因此,科學合理的建立和改進庫存管理模式,是企業實施采購策略必須考慮的重點問題之一。只有在供應鏈管理模式下實施科學有效庫存管理,才可以跟供應商建立和諧優勢的合作關系,然后通過計算機技術手段完成采購計劃的制訂,實現零庫存管理。所謂零庫存管理,就是在客戶訂單的作用下,從客戶到生產,再到采購,最后返回到供應商這樣一種逐級驅動的拉動式生產模式。零庫存管理,不僅可以降低庫存量,還可以提高庫存的運作周期。
3結論
總而言之,在采購中降低采購價格,從而獲得穩定有利的價格競爭力,同時也要密切跟進供應商之間的信息溝通,能較快速的針對新產品設計做出反應,進而提高產品的質量和降低庫存水平,大大提高了企業的效益能力。而對供應商而言,跟采購達成的戰略合作關系,能更好地掌握采購需求,改善生產的流程和質量,也獲得較高的利潤。所以采購管理策略的實施,可以讓采購方和供應方實現雙贏的目標。
參考文獻:
[1]薛麗.應用戰略采購優化化工采購成本管理[J].上?；?2011(1).
[2]陳耀峰.供應鏈環境下采購管理的競爭優勢探討[J].現代經濟信息,2011(15).
1 傳統財務會計流程及其缺陷
財務會計流程是指財務會計部門為實現財務會計目標而進行的一系列活動。財務會計流程包含數據的采集、加工、存儲和輸出四大過程，它是連接業務流程和管理流程的橋梁。因此財務會計流程的設計思想、數據的采集方法效率、加土的正確性和有效性，將直接影響到企業管理活動的質量和效率。
1.1 傳統的財務會計流程無法實現信息共享 在傳統的手工帳務系統時期，財務會計流程都是建立在勞動分工論下的一種順序化業務流程。到了會計電算化系統時期，也只是簡單的模仿和照搬手土會計流程，雖然也利用了現代信息技術，在it環境下建立了許多獨立的子系統，只能滿足財務部門的需要，而不能滿足與之相關的其他職能部門的需要，無法實現財務信息的共享。
1.2 傳統的財務會計業務流程無法實現企業實時監控的需要 在經濟環境瞬息萬變的今天，信息的實時性決定了它的有用性和控制力度，能夠幫助管理者有效和實時控制非法事件的發生。會計信息的滯后性不能使管理者從會計信息系統中得到所需的信息，傳統的會計信息系統提供滯后的信息不僅影響了信息的質量，降低了它的相關性，而且正在逐步失去其應有的價值。由于一項業務活動中的資金流和物流信息是由不同的人員在不同的時間采集的，而會計數據一般是在業務發生后采集的，因此傳統的會計信息系統反映的資金流一般都滯后于物流信息。
2 財務會計流程重構要實現的目標
根據erp財務管理項目實施的要求，在其實施過程中的業務流程重構必須實現以下目標：
2.1 與現代信息技術高度融合，實現數據共享 隨著互聯網的不斷發展，傳統會計在基礎理論、工作程序、組織方法等發而發生了巨大的變革，按照信息處理的要求，只有充分利用現代信息技術，才能適應瞬息萬變的管理要求。再造的財務會計流程小再是傳統會計流程的模擬系統，而是以現代信息技術為依托，同目前社會、經濟和技術環境相適應的嶄新系統，是真正意義上實現數據共享。
2.2 建立集中管理系統 一方而建立集中的網絡服務器和數據服務器，另一方而將系統管理權限集中到公司總部。這樣可以實現數據的集中服務和共享，也保證了系統運行的安全。
2.3 強化系統處理能力 充分運用計算機系統的自動處理能力，通過人為的程序設定，實現業務自動生成會計實時憑證，財務數據的及時自動上報，強化數據匯總和分析的能力，解放了勞動力，提高了工作效率。
3 財務會計流程重構思路
3.1 建立基于業務事件驅動的財務與業務一體化信息處理流程 根據財務與業務一體化原理，當業務事件發生時，業務事件處理器按業務和信息處理規則，將企業所有與業務相關的數據集中存放在一個邏輯數據倉庫中，數據倉庫最大程度地存儲了財務系統和非財務系統的數據，企業范圍的各類授權人員都可以通過報告工作自動輸出所需的信息，這一集成的數據倉庫足以支持所有信息使用者的要求。
3.2 將實時信息處理嵌入財務管理過程中 將實時信息處理流程嵌入到財務管理過程中去，企業執行業務活動的同時，將業務事件的相關信息輸入到財務管理信息系統、財務決策信息系統中，通過執行業務規則和信息處理規則，生成集成信息，實現集成化財務管理。
3.3 將財務部門的土作崗位進行重新規劃及設置 通過財務工作與其它業務工作的整合，財務部門的許多崗位將受到影響，一些工作崗位將被取消，他們將被整合到相關的管理工作中。
4 財務會計流程重構的組織與實施
4.1 成立項目實施組 它是項目的專職工作組，從公司業務部門、信息部門和財務部門抽調業務嫻熟的人員參與，并由公司主要領導擔任組長。這樣保證了項目實施的權威性，同時，也解決了部門間利益的協調問題。
4.2 注重系統分析，系統完善按統一規劃進行 完善財務會計系統的目的是為經營控制和管理決策提供及時而可靠的信息，因此，在做系統分析時，應當明確企業的主要經營控制和管理活動，清晰地掌握企業的控制和管理活動所需的數據或信息數據應用的流程，并了解它們與財務目標的關系，使完善后的系統不會偏離整體設計。
4.3 選擇適用的設計技術 系統結構設計上應選擇流行的模塊化、標準化、網絡化技術，應當使系統既具有聯網實時處理又具有單機批處理的靈活性。在代碼、數據結構設計上，采用標準化、統一化格式。在人機界面設計方面，采用聯機在線幫助，在數據錄入、查詢等功能下，均可得到明確的幫助或提示信息，在有限的屏幕中給出多窗口的信息，處理運行時連續給出處理和操作的提示信息，使系統有較好的透明度。在系統數據和信息的安全和保密性設計上，采用各子系統和重要數據加密和規定必要的使用權限口令，并采用自動備份重要數據的措施，以確保系統和數據的安全。
參考文獻：
作者簡介：杜敏（1980-），女，湖北松滋人，廣州市廣播電視大學管理學院講師，產業經濟學碩士，研究方向為運輸經濟與物流管理，遠程教育理論。
課題項目：本文系2010年廣州市教育科學規劃課題“現代遠程教育物流管理專業職業技能型人才培養模式研究”（編號：10A146）；廣州市廣播電視大學2010年度教學改革重點項目“現代遠程教育物流管理專業人才培養模式改革研究”成果之一（編號：2010JZ07）。
中圖分類號：G715
文獻標識碼：A
文章編號：1001－7518（2012）20－0057－02
一、研究背景與意義
人才培養目標的定位必須符合學校的實際情況和社會經濟發展的需要。不同類型、不同層次的學校，在總的培養目標上其定位是有差別的，研究性大學主要培養學生的研究能力，而普通本科學校則培養“高素質的應用型人才”，強調“寬基礎”，高職高專學校則培養應用型崗位技能人才，強調“訂單式培養”。在同一層次中的不同學校，不同專業，由于辦學特色、專業性質、辦學條件方面的差異，人才培養模式也有所差異。傳統專業開辦的歷史較長，人才培養模式已相對固定，但新專業尚在探索階段，因此，各校根據自己的實際，適時制定專業的人才培養模式，對于一個新辦專業來說具有戰略的意義。為此，很多高校都著手開展了物流管理專業人才培養模式的研究，如浙江交通職業技術學院的“三進三出”工學結合模式，遼寧省交通高等專科學校的“圍繞一條主線，建立一個體制，搭建一個平臺，構筑一個體系”的“產學研”辦學模式，中州大學的“五雙”高素質技能型人才培養模式，以及青島職業技術學院的“實境耦合”人才培養模式等，都反映了各校的特點。
現代遠程教育與普通高等教育、高等職業技術教育一樣，是我國高等教育的重要組成部分。廣播電視大學就是以成人在職學生為主要對象，以遠程教育為主要手段的現代遠程教育大學。這一點有別于一般的本科院校和高職學校。但在人才培養規格方面，對理論基礎、技術能力、管理能力等方面的要求，必須達到專業與行業所承認的標準，這與其他高等學校是沒有區別的。因此，在遠程教育條件下，如何使培養對象達到這一標準，制定一個既符合自己教育體制，培養對象和教學方式特點的人才培養模式，又適應經濟與社會發展及企業要求的物流人才培養模式，解決目前廣播電視大學在物流管理專業培養目標、課程結構、實踐環節等方面的突出問題顯得必要且迫切，這也是文章的研究意義所在。
二、遠程開放教育人才培養模式的含義
“中央電大人才培養模式改革和開放教育試點項目”課題組認為：“現代遠程開放教育人才培養模式”是依據現代遠程開放教育思想和學習理論，為使教育對象達到確定的培養目標和質量規格要求，應用現代教育信息技術和多種媒體，對遠程教育系統及要素進行優化設計，形成的以學生個別化自主學習為主的知識獲得、能力培養和素質教育的方式。
關于現代遠程開放教育人才培養模式的基本內涵及其關系，該課題組指出:現代遠程開放教育思想和學習理論是“人才培養模式”的理論基礎；現代遠程開放教育培養目標和質量規格是“人才培養模式”的核心；現代教育信息技術和多種媒體是“人才培養模式”的主要手段；遠程教育系統設計是“人才培養模式”的關鍵；形成以學生個別化自主學習為主的知識獲得、創新能力培養和素質教育方式為最終目的。
可以看出，此“現代遠程開放教育人才培養模式”概念的界定，區別于普通高等教育、自學考試、高職教育等的人才培養模式，強調了電大的現代遠程教育特點。文章的研究正是以此研究成果為指導，在結合物流管理專業教學實踐的基礎上開展的。
三、遠程開放教育物流管理專業人才培養概況
（一）遠程開放教育物流管理專業人才培養模式研究現狀
在中國加入WTO的背景下，市場的國際化促使我國企業在參與市場競爭的過程中，逐漸意識到采購管理的重要性，為了進一步強化自身的競爭實力，企業需要基于供應鏈管理理念與管理模式下，實現采購流程的優化與完善，進而強化企業與供應商間的溝通，以降低產品成本的同時，獲得競爭優勢。從目前我國制造企業采購管理工作的現狀看，一系列問題凸顯，整體上的采購管理的效率偏低，無法滿足當前企業的實際發展之需，因此，如何實現企業采購流程的優化與完善，亟待解決。
一、優化供應鏈管理下企業采購流程的要求與總體目標
對于生產制造企業來講，采購管理工作尤為重要，其是企業完善落實生產管理工作的基礎，整個采購流程設計的完善與否直接關系到了企業的經濟效益與競爭實力，一旦采購流程存在問題，就可能會導致企業庫存過多，進而造成資金周轉流動性差，進而不利于企業的穩健發展，因此，基于供應鏈管理下，實現企業采購流程的優化勢在必行。在實際落實這一內容的過程中，供應鏈管理對企業采購流程所提出的要求為：企業與供應商之間達成合作伙伴關系，并將其上升到戰略高度，進而為企業降低產品成本、簡化交易過程并通過信息共享來提高企業的反應速度與市場應變能力，進而為企業規避風險、提高自身的經濟效益與競爭實力奠定基礎。
優化企業采購流程的目標為：第一，縮短采購周期。通過優化企業采購流程，能夠提升采購各流程的速度與實效性，進而在降低采購周期的基礎上，為滿足企業實際生產之需并規避庫存風險等奠定基礎；第二，提升采購原料的質量。為了提升企業產品的經濟效益與市場競爭力，就需要把好生產原材料的這一關，提升產品的質量；第三，降低采購流程運行總成本。面對當前市場的激烈競爭形勢，企業要想提升自身的競爭實力，則就需要在保證產品質量的同時，降低產品生產成本，而降低采購流程的總體運行成本，就能夠為企業獲得競爭優勢提供保障；第四，強化對市場的響應能力?；谫I方市場條件下，企業需要針對市場需求的變化情況作出及時的響應，進而才能通過這一信息來確保企業生產經營的順利開展，所以在優化企業采購流程的過程中，需要強化企業對市場的響應能力。
二、優化供應鏈管理下企業采購流程的策略
（一）企業要與相應的供貨商建立合作伙伴關系
基于當前的市場環境下，企業產品的生產銷售需要以市場需求為出發點，因此，這就要求企業要與供貨商達成戰略合作關系。在實際落實的過程中，需要對供貨商的資質等進行嚴格的審核，進而將其融入到企業的戰略資源之中，同時要針對合作的具體內容簽訂合同，以在約束雙方行為、保障雙方利益的基礎上，為提高企業的市場響應能力與決策能力奠定基礎。在此基礎上，通過雙方的共同努力，能夠為企業降低產品研發周期、提升企業市場占有率與競爭力奠定基礎。基于供應鏈下企業采購流程的開展主要是以顧客需求訂單為基礎的，進而通過這一驅動模式的搭建能夠降低采購流程的運行成本并降低庫存等。
（二）以外部資源管理形式來實現事中控制
為了提高企業采購管理的柔性，并提升企業的市場響應能力，就需要逐漸將采購管理轉變為外部資源管理，以事中控制的實現來取代原有的事后控制模式，通過強化企業與供貨商間的交流與合作來提升企業的整體管理質量與競爭實力。當前，在企業改革與發展的浪潮中，落實外部資源管理則是其逐漸實現精細化生產管理的基礎，也是企業降低庫存、提升自身運作效益的有效保障，進而能夠為促進企業的可持續發展注入動力。
（三）實現信息系統的完善搭建
在信息化時代背景下，企業采購流程的優化需要借助完善的信息系統來強化信息的流通，進而為企業提升自身的綜合效益奠定技術基礎。企業需要積極的將MRP、ERP以及EDI等應用于信息化系統建設中，以通過信息的高度共享來強化企業與供貨商等間的溝通，并迅速對市場需求做出反映，以確保在提高企業生產決策能力的基礎上，縮短產品研發周期、降低成本并提升經濟效益與服務水準。
（四）構建網上采購平臺
構建網絡采購平臺能夠在進一步優化企業采購流程的基礎上，將整個采購流程運作的成本壓縮至最低，進而為提升企業的運營效率奠定基礎。從目前市場經濟發展的形勢看，企業需要以完善的網絡采購平臺的搭建來實現對自身采購業務的全面掌控，進而結合市場需求以及自身的實際發展要求來實現對采購流程的有效控制。
三、優化供應鏈管理下企業采購流程所應具備的基本條件
第一，要求相應的主管部門要給予全面支持。要根據采購流程優化內容之需實現相應組織團隊的構建，并強化對該項工作的重視程度，及時解決所遇到的問題，落實有效的指導；第二，強化宣傳與培訓。在整個采購流程的運作中，要求企業采購部門要與供應商之間實現有效的溝通與合作，因此，這就需要以強有效的宣傳與培訓工作的開展，貫徹落實優化采購流程的目標，為協調好各項工作內容、提升整體工作績效奠定基礎；第三，實現對組織結構的優化調整。這一工作主要是由采購部門進行全面負責的，相應的采購人員隊伍需要強化團隊合作能力，及時解決問題以優化采購各流程，實現對采購流程的完善設計，同時明確職責并構建激勵機制，確保實現對組織結構的優化調整；第四，構建相應的管理制度體系。針對采購流程優化這一工作內容，制定完善的制度體系，以確保通過約束機制、競爭機制以及激勵機制等，實現采購流程的不斷優化，滿足企業的實際發展需求。第五，實現專業采購實踐指導框架的構建，以確?；诠湽芾硐赂黜棽少徚鞒痰捻樌腋咝ч_展，為降低企業成本投入并提高企業的經濟效益與競爭實力奠定基礎。在實際落實的過程中，企業需要抓住設計要點，具體如下：實現業務的優化組合、落實以人為本的管理理念、各項工作流程要按部就班的落實、化簡程序并明確落實職責，進而為實現對企業采購流程的完善優化與改造奠定基礎。
綜上所述，基于供應鏈管理理念下，企業需要實現采購流程的系統化設計，進而通過對采購流程的合理優化與改造，降低企業生產成本投入、提高企業的經濟效益與競爭實力。在實際落實的過程中，企業要在明確優化采購流程要求與目標的基礎上，制定完善的采購流程優化策略，并要結合優化采購流程所應具備的基本條件與設計要點，為切實實現對采購流程的優化提供保障。
（作者單位：中國聯通延安市分公司）
參考文獻：
[1]吳雪嬌.基于供應鏈管理的企業采購機制優化研究[D].華中科技大學，2012.
中國分類號：G718.5
備注：本文系全國高校職業院校物流教改教研課題《以人才能力需求為導向構建高職物流管理專業課程體系》研究成果，課題編號：JZW2014008。
由于經濟與信息的全球化推動，現代物流得到一定程度的發展，各大高校紛紛看到了市場上物流人才的匱乏問題，繼而開始了專業的物流管理課程體系，但是許多高校在開設這門課程的同時，并沒有結合實踐進行講解和知識的傳授，造成理論同實際情況的脫節，但是基于人才能力需求構建高職物流管理專業課程體系成為各大高校開展物流管理課程發展的關鍵。
一、有關物流人才能力需求的分析
就現代物流系統而言，要求從業人員能夠承擔從運輸到儲存，再到包裝與裝卸搬運等物流活動，還要求其可以對現代物流系統中的人、物、財、方法、設備、信息這六個要素進行科學的管理，與此同時，要求從業人員能夠很好地履行物流計劃與質量控制的職能，并對技術支持與經濟管理進行熟練掌握和控制。這就促使現代物流從業人員要具備對計算機的熟練應用能力和專業技能，以及具備良好的人際交往、溝通能力。
（一）對計算機的熟練應用能力
由于現代化與科技化的迅速發展，對于現代物流系統而言，從業人員需要具備良好的計算機應用能力，從而可以實現現代物流系統的智能化辦公，并能夠提高物流系統的辦事效率，可以對文字、電子表格、網絡通訊軟件等進行科學與熟練的操作。
（二）具有同從業人員職稱相稱的專業技能
在現代社會中對于現代物流專業人才的需求可以根據其工作層次與工作性質的不同，分為理論研究型、管理決策型、實際操作型、理論應用型。據相關統計與調查發現，實際操作型人才的需求量要明顯大于其余三種類型的人才需求。近年來有170家物流企業進行320個崗位空缺的招聘工作，其中對報檢、報關、單證人員的需求量為36個；對倉儲經理與倉儲主管的需求量為20個；而操作類技術人員的需求量是169個。
（三）現代物流要求從業人員具備良好的人際交往、溝通能力
受到信息化的影響，在現代物流系統中強調從業人員要具備良好的人際交往、溝通能力，可以將現代物流系統的整合功能予以合理化的體現出來。由于全球化趨勢的推動，促使現代物流系統中的從業人員要能夠在語言的表達能力上和人際溝通與交往上得到一定程度的提升與改良，使之能夠推動現代物流系統的持續性發展。
二、有關人才能力需求同課程設置之間的關系闡述
物流專業課程體系要將人才能力作為課程培養的基礎，高職物流管理專業的課程體系中會由崗位職業的分析著手，進行核心課程的設置，并且能夠對專業能力進行拓展和補充，構建出以能力為本位、以工作為主線的一套課程體系，促使課程的針對性比較明顯，能夠推動高校對物流管理專業人才的培養。
在現代物流管理專業課程的設置中要求高校能夠突出課程的適應性、實用性、可操作性、完整性與創新性。高職院校在對學生進行高職物流管理專業課程體系授課的過程中，要培養學生的基本素質，比如：大學生的人文科學素質與職業道德。在進行物流管理的專業課程中，可以培養學生對于實際操作能力的提升，結合教學實踐強化學生對于知識遷移能力的應用和創新。
三、有關人才能力需求構建高職物流管理專業課程體系的思考
（一）需要確立高職物流管理專業課程的培養目標
隨著社會對應用型人才的需求量越來越大，要求高職院校能夠順應這一發展趨勢，將培養應用型優秀人才作為高職物流管理專業課程的培養目標，這樣一來高職院校的學生能夠以過硬的操作技能面向社會對綜合型人才的需求大潮。這就需要高職院校在為學生傳授物流管理專業課程的同時，可以讓學生在經濟學、管理學、法律學等綜合學科的基礎上，重點培養學生的實際操作與應用能力，使之能夠社會中的各類物流企業對操作型人才的需求。
（二）構建物流管理專業課程體系需要遵循四原則
1.構建物流管理專業課程體系需遵循社會導向原則
高職院校需要明確提升學生實際操作與應用能力最為快捷與實用的方法就是同產業界聯手配合。這就要求高校在對學生授課的同時，不僅需要在課程中融入與穿插相應的企業案例，還需要通過社會企業中的專家講座的形式，強化學生對社會的觀念和意識，能夠增強自信心。
2.構建物流管理專業課程體系需遵循能力本位原則
對于構建高職物流管理專業課程體系需遵循能力本位原則，要求高?？蒲型ㄟ^將綜合職業能力培養作為教學核心，并做到以能力本位的思想進行課程體系的構建。
3.構建物流管理專業課程體系需遵循學生主體原則
在高職院校的物流管理專業課程體系構建中，要明確學生的主體地位，在進行專業課程的傳授過程中，主要依賴于教師與學生的互動。而高職院校在進行課程體系的構建與交流中，需要遵循學生主體性的原則，對課程的側重點轉移到學生身上，比如：從學生的興趣、能力等方面入手，調動學生積極性，可以能動的發揮學生的主體作用。
4.構建物流管理專業課程體系需遵循課程內容選擇的原則
在高職物流管理專業課程體系的課程內容選擇上，需要對內容進行多方面的篩選。受到日益多樣化的社會影響，學生對于傳統教學的枯燥乏味，造成學生不愿意學習、不想聽課，這就需要高職院校能夠針對這種現象，進行專業課程內容的合理化選擇，要將適應性和現實性、系統性與前瞻性融入其中，借助于課程內容的新穎性吸引學生的學習興趣。
（三）專業課程的學習需融入教學實踐
通常情況下，高職院校的物流管理專業課程體系的教學能夠依托于教學實踐的展開，加快學生對理論知識的理解，能夠幫助學生更好地將理論知識應用到實踐中來，提升學生對于技術的實際操作能力。通過對學生予以實踐教學的形式教學，不僅提升學生的實際應變與技術應用能力，還可以適應新世紀對于優秀型人才的需求。
結語：
基于人才能力需求構建高職物流管理專業課程體系的建設，不僅能夠促進校企結合的發展，還能夠提升學生的實際操作與應用能力，可以增加學生對于社會的了解，促使其能夠有明確的提升自我的方向，不斷完善自身的素質與能力投身于社會工作當中。
參考文獻：
一、商業銀行運用內審經驗，開發計算機模型
在該步驟主要運用的審計技術是審計重要性水平的測定（可結合PPS抽樣）和審計分析程序。運用的計算機技術主要是計算機編程。該步驟依據“持續審計”的定義來確定“相關被審計事項發生”的情況。下面結合實例進行分析。
1.重要性模型。設計該模型主要考慮內審人員對于行內開展的各項業務重要性水平的認定，重要性水平可以設定為必審項和審計項兩類。第一類必審項重要性水平，比如內審人員認為單筆超過一千萬元的集中采購項目為重要且必須要審計，那么“集中采購子模型”就可以設定一千萬元為閾值，對于單筆集中采購項目標的超過一千萬元的，就可以自動篩選出來，持續審計流程系統將生成“及時審計任務單”，分配任務后，由內審人員全程跟蹤該集中采購項目，最后形成審計報告。第二類抽樣審計項重要性水平，可以結合風險控制重要性水平進行設計，設計后由計算機輔助進行PPS抽樣，確定具體的審計事項。比如“大額個貸重要性模型”的設計：風險控制要求，同一身份證號的客戶發生的所有個人住房貸款、消費貸款、助業貸款等，單筆或累計超過50萬元的，都需要兩個專職貸款負責人審批，且在設計“大額個貸重要性模型”時可將閾值設定為50萬元，該模型可以每周、每旬、每月運行一次，具體運行頻次由持續審計計劃決定，這樣確定的貸款可能有很多筆，因此，在設計“大額個貸重要性模型”編程時，編入計算機輔助PPS抽樣相關程序。
2.審計經驗模型。設計該類模型的總體思想是：將銀行的案件、審計發現以及審計經驗，轉換為數據信息疑點，或者直接定位差錯。例如，疑似假個貸模型——同質子模型的設計主要是運用Match函數。不同的借款人客戶信息相同.如同一樓盤或汽車經銷商，有多個不同借款客戶為同一單位：多個客戶的聯系電話、個人貸款對賬單地址、家庭月收入、本人月收入相同；同一樓盤或汽車經銷商，三筆以上貸款連續拖欠期數相同：多名借款人是銷售商或員工；多筆貸款（不同客戶）還款來源于同一個人賬戶；多筆貸款（不同客戶）發放后轉入同一單位（非房地產公司、汽車經銷商）或個人賬戶。上述都是反常情況，有可能是假個貸.而上述情況是內審人員審計出假個貸或者是假個貸案發之后所總結出的假個貸數據特征。該子模型的設計思路是：比對客戶貸款信息，找出不同客戶的相同信息，從而找出高度同質性貸款，即疑似假個貸。
該類模型是分析程序在內審中通過計算機程序運行實現，分析程序概念不再描述，主要是要找到“反常”數據（疑點）。分析程序還可以實現差錯的直接定位，比如“個人信貸資金流向投資市場模型”的設計思路：比對客戶發放貸款賬號與客戶本人及其密切關系人的證券、基金賬戶，在貸款發放之后兩賬戶的資金變化情況。該模型是信貸資金流向子模型，通過該模型，內審人員可以定位差錯，比如發現客戶A，發放貸款后10日內，將貸款全部轉至客戶A名下的證券賬戶。
二、開發持續審計流程管理系統
筆者認為持續審計流程管理系統應包括以下模塊：計算機模型及管理、任務管理模塊、電子審計工作底稿及報告模塊、質量控制復核模塊以及系統管理模塊。將持續審計流程管理系統與各業務系統、核心賬務處理系統進行對接，審計項目數據每日日結后，持續審計流程管理系統接收各業務系統、核心賬務處理系統數據，運行計算機模型，生成審計任務，任務分派后審計人員在電子審計工作底稿及報告模塊錄入相關審計證據、審計工作及審計報告，完成審計工作后，電子流任務交至質量控制系統復核。系統管理模塊主要是復雜系統的維護以及內審人員的權限配置。
以“集中采購子模型”進行說明。計算機模型已開發出持續審計流程管理系統下的“計算機模型及管理模塊”已加載了該模型，且持續審計流程管理系統與本行的“集中采購管理系統”已對接，每日接收集中采購管理系統的數據，運行“集中采購子模型”，發現有無單筆超過一千萬元的集中采購項目。該項目的流程狀態是“立項通過”，如果符合，則將相關信息形成審計任務，內審分派崗位登錄該持續審計流程管理系統，在“任務管理模塊”下的“待分派審計項目”中可以看到，并進行分派；相應的內審人員登錄系統在“任務管理模塊”下的“待辦審計項目”中看到任務，接受該項任務，就可以在電子審計工作底稿及報告模塊錄入相關信息，完成之后按程序提交，任務將發送至內審質量控制部：質量控制工作人員登錄該系統，在“質量控制復核模塊”下的“待復核項目”中看到需復核的任務，并調閱審計工作底稿和審計報告：質量控制復核完成提交后，整個內審流程結束。
開發持續審計流程管理系統運用的主要是流程管理理論，它通過計算機編程來實現審計業務的電子任務流程，其效果不僅使得內審的效率和質量有顯著的提高，而且也方便考核內審人員的工作效率。
三、內審人員按照持續審計任務開展常態化及時審計
在這個環節，內審人員登錄持續審計流程管理系統，在任務管理模塊下的“侍辦審計項目”中看到任務及其生成過程。與傳統內審不同的是，持續審計可以實現常規化及時跟蹤審計。如果商業銀行將柜面會計憑證、個人貸款檔案、公司類貸款檔案等會計憑證及資料電子化，形成電子檔案數據庫，內審人員就可以做到足不出戶進行審計。“待辦審計項目”接受任務后，持續審計流程管理系統賦予內審人員臨時權限，臨時權限用于遠程登錄電子檔案數據庫，獲取相關的資料。內審人員進行事后審計時，除非認為必須去業務經辦所在地實地查證，否則可以不下現場，從而可提高審計效率。紙質資料電子化主要是掃描等影像技術的運用、計算機輔助開發程序支持數據庫的建設以及查詢等功能的實現。
關鍵詞:流程柔性;Web服務;電子商務
自20世紀90年代,以Internet為代表的信息技術極大地促進了電子商務的發展,全球經濟格局也隨著信息技術的迅猛發展產生了急劇的變化。越來越多的企業意識到僅靠自己的資源與能力難以適應快速變化的市場需求,無法承擔客戶需求各異、產品生命周期縮短所帶來的競爭壓力。在電子商務時代,企業通過合作來實現共同的目標,其為客戶提供的最終產品和服務也是通過企業間的合作流程來創造。
電子商務時代的企業間協作具有動態性、開放性、柔性、集成性等基本特征,企業業務流程必須能夠適應這些基本特征的需要,面對外部環境的快速變化,通過各成員企業的協作來獲得客戶、贏得競爭優勢。在現代企業管理中,由于流程模式改進、客戶需求改變等原因促使流程經常發生變遷。當今企業處于經常變化的業務環境中,企業必須能夠依據業務需求,快速、靈活地實現業務流程管理,才能適應這種變化。
柔性流程管理作為電子商務環境下企業協作中的一個重要課題,國內外許多專家學者都對此進行了深入的研究。但多集中在對流程變更的適應性的衡量,未能考慮電子商務環境下企業的動態智能行為和動態協作關系,而流程自身的可適應性才是企業是否能夠真正應對市場變化的最關鍵因素,需要從柔性的角度來分析和設計企業業務流程。
為了實現流程在企業之間和各個應用系統的共享和重用,這里在業務流程管理領域引入了本體和Web服務。本體能夠在語義層次上定義某一領域的一系列概念以及概念之間的關系,通過使用本體描述語言來形式化描述業務流程,使業務需求在沒有信息丟失的情況下被正確清晰地表達。當業務流程發生改變時,系統通過動態地組合已有的Web服務,就無須重構單一的復雜服務,同時很好地適應現代企業業務環境中的多變性和動態性。
一、本體和Web服務
本體(Ontology)一詞來源于語義學,它是一系列描述的集合,使用RDF、OWL等標記語言寫成,它定義了概念和相關邏輯規則之間的聯系。由T.R.Gruber提出、后經R.Studer改進的定義:一個本體是一個概念體系的顯示的形式化規范。這個定義包含四層含義:概念模型、明確、形式化和共享。一個典型的本體由有限個概念以及它們之間的關系組成,還包括屬性、值約束、不相交描述和對象間邏輯關系的規定。本體提供了對給定領域的一種共識,這種共識對于消除概念差別是必要的。本體通過信息內容及其語義的結合,將網絡資源的處理從信息處理的層面提高到了知識處理的層面。根據應用領域的不同可以創建不同的本體,例如本體A可以把“矛盾”定義成包括內涵和外延的邏輯概念,本體B就可能把它定義成發生在春秋戰國的歷史典故。
簡單地說,Web服務是部署在Web上的軟件構件。W3C給出的Web服務的定義是:Web服務是支持網絡上不同機器與機器共同操作的軟件系統,它提供接口,這樣的接口由能被機器處理的格式(WSDL)所描述。使用Web服務,通過松散的應用集成,一個企業可以僅僅實現應用集成的一個子集,即能取得實效。Web服務能夠快速、低代價地開發、、發現和動態綁定應用。企業的信息系統要求具有高度的靈活性,可以按照企業的具體需求,快速靈活地生成應用軟件系統,并且在企業業務過程發生變化時,迅速地進行重組來滿足客戶需求。面向服務的體系結構(SOA)是一種基于服務來組織計算資源,具有松耦合和間接服務尋址能力的軟件體系結構。服務提供者通常用WSDL來描述它所提供的Web服務,然后將該WSDL描述;服務請求者可以通過UDDI或其他注冊苦勞獲取WSDL描述,并通過向服務提供者發送一個SOAP消息來請求執行服務。
二、電子商務環境下柔性流程管理模型
基于本體和Web服務的思想,將柔性流程管理架構表示為由需求、流程、服務、本體、數據等層次組成:
需求層:業務需求驅動了企業業務流程的運行。隨著企業面臨的市場競爭越來越激烈,企業必須更快地對不斷變化的市場環境做出響應,以獲取競爭優勢,這就要求企業以客戶為中心,根據業務需求和市場環境的變化迅速調整業務流程。需求層包括業務需求的描述。
流程層:業務流程由一系列在邏輯上相關的活動組成,并根據恰當的業務規則執行這些活動。將業務流程邏輯從應用程序代碼中分離出來,通過改變過程邏輯,可以更好地完成或者適應任務處理的變化。流程層包括流程的設計、建模與優化等。
服務層:流程由特定的活動組成,這些活動提供了完成不同任務的功能。很多功能被實現成應用程序代碼并可以在多個流程中重用。如果把服務與功能對應,流程可被看成是將多個服務聯合完成一定功能。每個業務流程由一個或多個服務共同來實現,業務流程經過編排來支持企業的不同需求。服務層包括業務運營服務、可重用于多個業務領域的可重用技術服務等。
本體層:基于本體對服務進行形式化描述,使服務定義、發現和組合具有豐富的語義和機器解讀性,使業務流程管理具有更大的靈活性。W3C的Web服務本體語言OWL-S可以為基本Web服務以及復合Web服務添加語義信息,從而支持Web服務的自動組合編碼。本體層包括本體的創建、實例化和本體庫的建立。
數據層:企業的IT基礎設施和信息系統使用了大量數據,這些數據支持了企業的業務流程,也供管理者決策使用。
建立的基于本體和Web服務的柔性流程管理架構的實現過程如圖1所示。
(1)根據客戶的要求,采用UML活動圖描述業務需求;
(2)分析和設計流程,建立流程模型,并采用流程重構的方法進行流程的優化。匹配相應的業務流程,如果流程案例庫中有匹配的案例,就根據需求修改流程;如果流程案例庫中沒有,則創建新的流程案例,并存儲到流程案例庫中;
(3)在本體庫和服務庫中進行基于語義的服務查詢,查找滿足要求的服務;
(4)根據規則庫中的組合規則,進行服務的匹配與組合,以滿足用戶的需求;
(5)調用工作流管理系統,根據服務的自動組合,建立圖形化的工作流模型;
(6)工作流引擎導入工作流模型,執行和管理企業運行所需的業務流程實例,流程監控工具可以對業務流程進行監督和控制。
隨著客戶需求的不斷變化,用戶的有效需求必須能快速反映到服務流程上來。因此如何進行服務的有效組合,重用現有的服務流程就顯得十分有意義。
三、基于語義的服務匹配與組合
柔性流程管理中Web服務的語義組合將不同于傳統的工作流設計。對于Web服務來說,它通過使用本體作為語義基礎,從而提高面向服務的應用的智能程度和互操作能力,這將使服務流程的建立更加地自動化,以及更好解決服務流程在組合過程中的異構問題。沒有語義理解能力的應用只能在語法層面實現互操作,而在本體技術的支持下,面向服務的應用可以在語義層面互操作,而且在本體的支持下,服務發現的準確度會有很大提高。
語義網絡的概念是由萬維網的奠基人Berners-Lee在2000年12月的XML2000會議上提出的,目標是在計算機和人類理解的語義之間建立一種聯系,用以滿足智能軟件對互聯網上異構和分布信息的有效訪問和檢索。在語義Web中,Ontology具有非常重要的地位,是解決語義層次上信息共享和交換的基礎。結合語義網技術,柔性業務流程管理系統通過服務的語義信息,完成自動服務發現、自動服務匹配、自動服務組合。通過服務提供者對服務語義的描述,使得服務的請求者可以通過服務的語義信息,查找滿足自身功能要求和分類標準、質量要求等評價標準的服務。服務匹配包括名字和文本描述匹配、語義匹配過程。服務請求者可以通過語義信息,自動選擇服務,并根據一些復雜任務的要求對服務進行自動服務組合,以滿足用戶的業務需求。
-S是用本體來描述Web服務的標記語言。OWL-S中,一個服務由三部分來描述:服務簡檔(ServiceProfile),服務模型(ServiceModel)和服務基點(ServiceGrounding)。服務簡檔描述服務做什么,服務模型描述服務怎么做,服務基點描述怎么訪問服務。可以從Web服務的輸入(input)、輸出(output)、Web服務執行的前提條件(precondition)和Web服務執行之后的結果(effect)等四個方面來描述服務,統稱為IOPE,通常由ServiceProfile來描述。
Web服務組合將包括服務查找、服務匹配和服務組合等主要過程:
(1)添加Web服務的語義標注。對具體實現的Web服務進行語義注釋,在標注時采用OWL-S語言。
(2)Web服務的查找。根據用戶需求描述來在服務注冊庫中查找符合要求的服務。
(3)Web服務的匹配。服務查找的結果是往往會有多個web服務符合用戶的要求,這時,就需要根據web服務的語義描述,按照一定的選擇策略從中選擇出最符合用戶需求的Web服務。
(4)Web服務的組合。利用Web服務的語義信息,在不同Web服務之間通過OWL-S服務本體的映射,使用可組合性規則將選擇得到的Web服務組合成為滿足用戶需求的組合方案,產生用戶所需要的復合web服務。
四、應用實例
供應鏈包括從采購、研發、生產制造到產品銷售得諸多環節,敏捷高效的供應鏈體系可以提高企業競爭力。在電子商務環境下,需要對供應鏈管理相關流程進行重整,構筑起一條以客戶為中心的、成本最低供應鏈,并通過提高靈活性和快速反應能力建立競爭優勢。采用基于本體和Web服務的柔性業務流程管理架構能夠降低企業間業務流程模塊之間的耦合性,使業務流程根據市場變化進行快速調整。
以制造企業的采購流程為例,生產部門根據需求編制物料請購單,經主管批準后交采購部門,采購部門根據庫存信息、供應商檔案以及價格信息,選擇合適的供應商,并填寫采購訂單,經主管確認后交供應商。供應商得到訂單后,進行發貨處理。質檢員對貨物進行質量檢驗,庫管員進行入庫處理。企業采取一體化的運作體系,把采購、生產、分銷以及物流整合成一個統一的系統。由以前的庫存驅動模式轉變為根據客戶需求來確定整個供應鏈的管理,從而來調整從采購、生產到銷售。當銷售發生調整或者供應商的狀況發生變化的時候,企業可以迅速調整供應商的計劃,加快了對市場反映的變化和應對的能力。
通過采用本體描述Web服務,提供語義性描述以支持服務發現、組合過程中的自動推理。當企業業務流程因客戶、合作伙伴和供應商的需求變化而改變的時候,Web服務組合過程能夠從現有服務中,自動組合出滿足抽象業務流程需要的實際服務,并確定它們之間的交互?；谒缮⒌腤eb服務組合,企業更容易實現與合作伙伴的跨企業業務流程集成,突出自己的核心業務,加強與合作伙伴的交互,以進一步提高企業的競爭優勢。通過基于本體和Web服務的柔性業務流程管理,企業可以比較準確地把握市場的變化和用戶的需求,可以更好地協調在供應市場和這種銷售市場發生變化時的應對,另外通過客戶自動的配置系統,來更好的滿足客戶差異化的需求。
五、結論
電子商務環境下虛擬企業中的流程需要跨越多個不同企業,提供客戶滿意產品和服務的流程需要集成各合作伙伴的價值鏈,并根據成員企業和市場環境的變化進行調整。因此,企業業務流程的柔性和對市場變化的響應速度成為了影響企業間協作是否成功的主要因素?；诒倔w和Web服務的柔性業務流程管理,企業設計具有柔性協作能力業務流程,提高與其他企業協作能力,改善流程的敏捷響應能力,從而提供滿足顧客需要的產品或服務,提高企業協作效率。
參考文獻:
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[3]趙衛東,蘇健敏,戴偉輝.柔性流程建模研究[J].管理工程學報,2003(3).
[4]陽酉良.基于本體和服務組合的電信業務流程管理[D].中南大學碩士學位論文,2007.
中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）14-0265-02
當今，企事業單位業通過對內部管理流程不斷進行再造和優化完善，提高了各項工作的標準化、規范化體系，明確了各項工作需要達到的目標、衡量結果的準繩和判定優劣的尺度。通過流程管理、分工明確、責任到人，確保企業各項工作井然有序、協調高效，減少推諉扯皮，提高集團整體運營效率。因此，通過對某置業集團（以下簡稱A集團）流程管理項目以及后續的持續優化工作的分析，認為通過實施流程管理來提升運營質量，以下幾個方面是關鍵因素。
一、目標驅動
管理提升和信息化工作要采用新的角度和方法來進行工作，但在實際運營過程中，流程管理責任人全面調動各個部門共同參與，是流程管理成功的關鍵。A集團圍繞“品質地產”的戰略，在設計、采購、開發、銷售、物業等領域率先實施流程管理，提高產品品質，讓各部門體會到流程管理和信息化的好處和優勢，在逐步達成共識、獲取理解的基礎上再逐步實施，逐步向質量控制、成本控制等領域拓展。
流程管理的項目是關注操作層面的工作，也是一項組織變革，貫穿于每個項目過程及幾乎所有的部門，同樣涉及到相關部門的相互配合以及權責的再分配。因為在此過程中必然會遇到一些阻力，所以高層的重視就變得非常重要。A集團除了在理念和管理體系變革、資金預算等方面給予側重，還高度重視管理實踐活動，廢除原有紙質審批流程，使企業從傳統管理方式快速轉化為流程信息化管控。
二、完整適用
流程管理的目的是加強協作、提高效率，所以，流程管理的對象并非那些部門內部的流程，而是跨部門、跨崗位工作流轉的過程。權責手冊是站在企業全局高度來看待流程，而不是關注獨立的部門，因此，部門內部流程不會出現在權責手冊中，也不是流程管理的內容，通過這一標準，對企業流程進行篩選，選取協作流程作為流程管理的重點，有利于集中注意力完成關鍵環節。
三、共同參與
除了在項目推進、預算投入等方面的支持，高層領導身體力行、倡導新的理念和新流程也是流程管理推進的重要保證，A集團和流程與信息化中心，它們的職責為戰略管理、運營管理、流程管理和信息化建設。由業務部門負責流程管理更易于實現流程管理與業務運作的緊密結合，實現流程管理工作隊公司業務運作的有效支撐；同時，通過運營管理部，將流程梳理、流程信息化工作有效結合，建設和實現有效的、切合實際的軟件平臺，也加速了流程落地的過程。在這一過程中，各部門作為流程使用者，“承受短期的麻煩，實現長久的規范”的理念深入人心，每位員工的參與和不斷完善流程至關重要。
為了提高變革速度，A集團在流程管理變革過程中兩次引入專家資源。一是全流程管理咨詢時引入地產領域專業咨詢公司，從組織架構、總部和項目公司部門職責、權責關系進行梳理，快速形成流程體系，為后續工作奠定基礎。二是實施流程管理工具時引入金蝶公司成熟的軟件平臺和專業的服務體系，在企業培訓、軟件實施、售后維護等方面給予專業支持，加快了流程管理和信息化的進程，提高了系統的可靠性。
四、持續優化
A集團建立了流程管理的動態優化和定期評估體系，在逐步實現流程管理計劃過程中，不斷完善和修正流程管理過程，在實現了營銷、客服、設計、采購等核心流程基礎上，貫徹集團“管理強化年”的內涵。A集團將流程管理重點放在成本控制領域，通過流程管理，實現集團戰略的落地和實施保證。
五、信息化支撐
信息化，也稱E化，信息化也是降低流程運作成本的有效方法，可以提高流程的可操作性，并可以實現工作流智能化控制。A集團構建信息化的流程體系后，可以分析流程執行效率并與考核相結合。當分管領導缺任時，原則上由總經理履行相關職責；當流程執行時間超出時間規定時，系統自動定時發送手機短信提醒；當關鍵流程審批通過時，系統短信提醒流程發起人。
綜上所述，A集團充分的認識到“流程管理既是管理提升的內容，又是管理提升的工具”，在集團戰略指引下，持續實施流程管理，經歷了建立標準、分類建模、評估上線、持續改進4個步驟，逐步實現了基于信息化的集團流程管理體系，對集團發展和管理提升提供了長效支撐力。同時，在流程管理實施過程中，抓住了流程管理成功的5要素，即目標驅動、完整適用、共同參與、持續優化和信息化支撐，實現了提高流程管理水平的目的，達到了以管理促進效益、以管理支撐戰略的目標，驗證了流程管理的價值和實現路徑。
The implementation of process management to enhance the operation quality
YANG Lin
1、規范了采購流程，嚴格控制采購程序。采購部在公司領導的指導下，在各部門同事的監督下，積極響應集團公司關于物資采購相關的規章制度，細化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。
2、加強了采購人員的自身要求，堅持采購的原則。廉潔奉公，保持良好的工作作風 。
3、制定采購預算合理分配采購資金。制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測是對整個項目資金的一種理性的規劃，以便于提高項目資金的使用效率，優化項目管理中的資源調配，從而更好的控制采購成本。
4、加強了供應商的管理，了解每個供應商的資執并索要資執證明。在供應商數量的選擇時即要避免單一資源，尋求多家供應同時要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資采購的價格和采購成本。
5、做好采購合同跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數。
6、建立了采購賬目的管理系統，定期與倉庫、財務及供應商對帳。
7、加強了采購市場的調查了解，時刻掌握原材料價格的動向。
8、加強了成本管理，以性價比為原則，在滿足生產、技術需要的前提下控制成本。
二、工作業績
1、上半年完成采購合同86份，采購物資的總金額約為370萬元。
2、工作任務完成率100%。
3、采購物資質量安全事故為零。
4、資金合理利用率100%。
5、采購物資質量合格利用率99%。
6、為公司節約成本在8%以上。
三、工作中的不足
1、工作經驗不足。
2、工作細致度不夠。
3、與各部門的溝通不夠。
四、下一步的工作目標
1、細化采購管理流程。企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異，流程管理成熟度，是衡量企業是否進入規范化的主要標志，公司從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。細化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。
自20世紀90年代，以Internet為代表的信息技術極大地促進了電子商務的發展，全球經濟格局也隨著信息技術的迅猛發展產生了急劇的變化。越來越多的企業意識到僅靠自己的資源與能力難以適應快速變化的市場需求，無法承擔客戶需求各異、產品生命周期縮短所帶來的競爭壓力。在電子商務時代，企業通過合作來實現共同的目標，其為客戶提供的最終產品和服務也是通過企業間的合作流程來創造。
電子商務時代的企業間協作具有動態性、開放性、柔性、集成性等基本特征，企業業務流程必須能夠適應這些基本特征的需要，面對外部環境的快速變化，通過各成員企業的協作來獲得客戶、贏得競爭優勢。在現代企業管理中，由于流程模式改進、客戶需求改變等原因促使流程經常發生變遷。當今企業處于經常變化的業務環境中，企業必須能夠依據業務需求，快速、靈活地實現業務流程管理，才能適應這種變化。
柔性流程管理作為電子商務環境下企業協作中的一個重要課題，國內外許多專家學者都對此進行了深入的研究。但多集中在對流程變更的適應性的衡量，未能考慮電子商務環境下企業的動態智能行為和動態協作關系，而流程自身的可適應性才是企業是否能夠真正應對市場變化的最關鍵因素，需要從柔性的角度來分析和設計企業業務流程。
為了實現流程在企業之間和各個應用系統的共享和重用，這里在業務流程管理領域引入了本體和Web服務。本體能夠在語義層次上定義某一領域的一系列概念以及概念之間的關系，通過使用本體描述語言來形式化描述業務流程，使業務需求在沒有信息丟失的情況下被正確清晰地表達。當業務流程發生改變時，系統通過動態地組合已有的Web服務，就無須重構單一的復雜服務，同時很好地適應現代企業業務環境中的多變性和動態性。
一、本體和Web服務
本體(Ontology)一詞來源于語義學，它是一系列描述的集合，使用RDF、OWL等標記語言寫成，它定義了概念和相關邏輯規則之間的聯系。由T.R. Gruber提出、后經R. Studer改進的定義:一個本體是一個概念體系的顯示的形式化規范。這個定義包含四層含義:概念模型、明確、形式化和共享。一個典型的本體由有限個概念以及它們之間的關系組成，還包括屬性、值約束、不相交描述和對象間邏輯關系的規定。本體提供了對給定領域的一種共識，這種共識對于消除概念差別是必要的。本體通過信息內容及其語義的結合，將網絡資源的處理從信息處理的層面提高到了知識處理的層面。根據應用領域的不同可以創建不同的本體，例如本體A可以把“矛盾”定義成包括內涵和外延的邏輯概念，本體B就可能把它定義成發生在春秋戰國的歷史典故。
簡單地說，Web服務是部署在Web上的軟件構件。W3C給出的Web服務的定義是:Web服務是支持網絡上不同機器與機器共同操作的軟件系統，它提供接口，這樣的接口由能被機器處理的格式(WSDL)所描述。使用Web 服務，通過松散的應用集成，一個企業可以僅僅實現應用集成的一個子集，即能取得實效。Web服務能夠快速、低代價地開發、、發現和動態綁定應用。企業的信息系統要求具有高度的靈活性，可以按照企業的具體需求，快速靈活地生成應用軟件系統，并且在企業業務過程發生變化時，迅速地進行重組來滿足客戶需求。面向服務的體系結構(SOA)是一種基于服務來組織計算資源，具有松耦合和間接服務尋址能力的軟件體系結構。服務提供者通常用WSDL來描述它所提供的Web服務，然后將該WSDL描述;服務請求者可以通過UDDI或其他注冊苦勞獲取WSDL描述，并通過向服務提供者發送一個SOAP消息來請求執行服務。
二、電子商務環境下柔性流程管理模型
基于本體和Web服務的思想，將柔性流程管理架構表示為由需求、流程、服務、本體、數據等層次組成:
需求層:業務需求驅動了企業業務流程的運行。隨著企業面臨的市場競爭越來越激烈，企業必須更快地對不斷變化的市場環境做出響應，以獲取競爭優勢，這就要求企業以客戶為中心，根據業務需求和市場環境的變化迅速調整業務流程。需求層包括業務需求的描述。
流程層:業務流程由一系列在邏輯上相關的活動組成，并根據恰當的業務規則執行這些活動。將業務流程邏輯從應用程序代碼中分離出來，通過改變過程邏輯，可以更好地完成或者適應任務處理的變化。流程層包括流程的設計、建模與優化等。
服務層:流程由特定的活動組成，這些活動提供了完成不同任務的功能。很多功能被實現成應用程序代碼并可以在多個流程中重用。如果把服務與功能對應，流程可被看成是將多個服務聯合完成一定功能。每個業務流程由一個或多個服務共同來實現， 業務流程經過編排來支持企業的不同需求。服務層包括業務運營服務、可重用于多個業務領域的可重用技術服務等。
本體層:基于本體對服務進行形式化描述，使服務定義、發現和組合具有豐富的語義和機器解讀性，使業務流程管理具有更大的靈活性。W3C的Web服務本體語言OWL-S可以為基本Web服務以及復合Web服務添加語義信息，從而支持Web服務的自動組合編碼。本體層包括本體的創建、實例化和本體庫的建立。
數據層:企業的IT基礎設施和信息系統使用了大量數據，這些數據支持了企業的業務流程，也供管理者決策使用。
建立的基于本體和Web服務的柔性流程管理架構的實現過程如圖1所示。
(1) 根據客戶的要求，采用UML活動圖描述業務需求;
(2)分析和設計流程，建立流程模型，并采用流程重構的方法進行流程的優化。匹配相應的業務流程，如果流程案例庫中有匹配的案例，就根據需求修改流程;如果流程案例庫中沒有，則創建新的流程案例，并存儲到流程案例庫中;
(3) 在本體庫和服務庫中進行基于語義的服務查詢，查找滿足要求的服務;
(4) 根據規則庫中的組合規則，進行服務的匹配與組合，以滿足用戶的需求;
(5) 調用工作流管理系統，根據服務的自動組合，建立圖形化的工作流模型;
(6) 工作流引擎導入工作流模型，執行和管理企業運行所需的業務流程實例，流程監控工具可以對業務流程進行監督和控制。
隨著客戶需求的不斷變化，用戶的有效需求必須能快速反映到服務流程上來。因此如何進行服務的有效組合，重用現有的服務流程就顯得十分有意義。
三、基于語義的服務匹配與組合
柔性流程管理中Web服務的語義組合將不同于傳統的工作流設計。對于Web服務來說，它通過使用本體作為語義基礎，從而提高面向服務的應用的智能程度和互操作能力，這將使服務流程的建立更加地自動化，以及更好解決服務流程在組合過程中的異構問題。沒有語義理解能力的應用只能在語法層面實現互操作，而在本體技術的支持下，面向服務的應用可以在語義層面互操作，而且在本體的支持下，服務發現的準確度會有很大提高。
語義網絡的概念是由萬維網的奠基人Berners-Lee在2000年12月的XML2000會議上提出的，目標是在計算機和人類理解的語義之間建立一種聯系，用以滿足智能軟件對互聯網上異構和分布信息的有效訪問和檢索。在語義Web中，Ontology具有非常重要的地位，是解決語義層次上信息共享和交換的基礎。結合語義網技術，柔性業務流程管理系統通過服務的語義信息，完成自動服務發現、自動服務匹配、自動服務組合。通過服務提供者對服務語義的描述，使得服務的請求者可以通過服務的語義信息，查找滿足自身功能要求和分類標準、質量要求等評價標準的服務。服務匹配包括名字和文本描述匹配、語義匹配過程。服務請求者可以通過語義信息，自動選擇服務，并根據一些復雜任務的要求對服務進行自動服務組合，以滿足用戶的業務需求。
OWL-S是用本體來描述Web服務的標記語言。OWL-S中，一個服務由三部分來描述:服務簡檔(Service Profile)，服務模型(Service Model)和服務基點(Service Grounding)。服務簡檔描述服務做什么，服務模型描述服務怎么做，服務基點描述怎么訪問服務。可以從Web服務的輸入(input)、輸出(output)、Web服務執行的前提條件(precondition)和Web服務執行之后的結果(effect)等四個方面來描述服務，統稱為IOPE，通常由Service Profile來描述。
Web服務組合將包括服務查找、服務匹配和服務組合等主要過程:
(1)添加Web服務的語義標注。對具體實現的Web服務進行語義注釋，在標注時采用OWL-S語言。
(2)Web服務的查找。根據用戶需求描述來在服務注冊庫中查找符合要求的服務。
(3)Web服務的匹配。服務查找的結果是往往會有多個web服務符合用戶的要求，這時，就需要根據web服務的語義描述，按照一定的選擇策略從中選擇出最符合用戶需求的Web服務。
(4)Web服務的組合。利用Web服務的語義信息，在不同Web服務之間通過OWL-S服務本體的映射，使用可組合性規則將選擇得到的Web服務組合成為滿足用戶需求的組合方案，產生用戶所需要的復合web服務。
四、應用實例
供應鏈包括從采購、研發、生產制造到產品銷售得諸多環節，敏捷高效的供應鏈體系可以提高企業競爭力。在電子商務環境下，需要對供應鏈管理相關流程進行重整，構筑起一條以客戶為中心的、成本最低供應鏈，并通過提高靈活性和快速反應能力建立競爭優勢。采用基于本體和Web服務的柔性業務流程管理架構能夠降低企業間業務流程模塊之間的耦合性，使業務流程根據市場變化進行快速調整。
以制造企業的采購流程為例，生產部門根據需求編制物料請購單，經主管批準后交采購部門，采購部門根據庫存信息、供應商檔案以及價格信息，選擇合適的供應商，并填寫采購訂單，經主管確認后交供應商。供應商得到訂單后，進行發貨處理。質檢員對貨物進行質量檢驗，庫管員進行入庫處理。企業采取一體化的運作體系，把采購、生產、分銷以及物流整合成一個統一的系統。由以前的庫存驅動模式轉變為根據客戶需求來確定整個供應鏈的管理，從而來調整從采購、生產到銷售。當銷售發生調整或者供應商的狀況發生變化的時候，企業可以迅速調整供應商的計劃，加快了對市場反映的變化和應對的能力。
通過采用本體描述Web服務，提供語義性描述以支持服務發現、組合過程中的自動推理。當企業業務流程因客戶、合作伙伴和供應商的需求變化而改變的時候，Web服務組合過程能夠從現有服務中，自動組合出滿足抽象業務流程需要的實際服務，并確定它們之間的交互。基于松散的Web服務組合，企業更容易實現與合作伙伴的跨企業業務流程集成，突出自己的核心業務，加強與合作伙伴的交互，以進一步提高企業的競爭優勢。通過基于本體和Web服務的柔性業務流程管理，企業可以比較準確地把握市場的變化和用戶的需求，可以更好地協調在供應市場和這種銷售市場發生變化時的應對，另外通過客戶自動的配置系統，來更好的滿足客戶差異化的需求。
五、結論
電子商務環境下虛擬企業中的流程需要跨越多個不同企業，提供客戶滿意產品和服務的流程需要集成各合作伙伴的價值鏈，并根據成員企業和市場環境的變化進行調整。因此，企業業務流程的柔性和對市場變化的響應速度成為了影響企業間協作是否成功的主要因素。基于本體和Web服務的柔性業務流程管理，企業設計具有柔性協作能力業務流程，提高與其他企業協作能力，改善流程的敏捷響應能力，從而提供滿足顧客需要的產品或服務，提高企業協作效率。
參考文獻
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中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：
一、房地產開發流程管理的意義
房地產企業本身就是為了創造利益，創造利益的途徑就是房地產開發流程。成功的企業必然有成功的流程,成功的流程又需要流程管理,以達到持續地改善和優化。
1、流程能夠帶來價值。（1）每個流程都有輸入和輸出。（2）每個流程都有顧客（3）每個流程都有一個核心的處理對象,一個大的流程往往是實現一個對象的生命周期。（4）流程往往是跨職能部門的。表面上看,企業組織是以業務和職能部門來劃分的,但實際上起作用的是流程。
2、流程決定客戶滿意度。流程的起點和終點都是顧客,它運行的情況會直接影響客戶的滿意程度,流程運轉的是否通暢、快速、準確、靈活,直接決定了用戶是否可能滿意。
3、優化的流程能夠提高競爭力。深入了解企業目前的運作流程,分析和進行流程的優化,進行有效的監控和管理,并在不斷的應用中持續優化和改進,使企業在持續的流程改進中獲得更多的效益。優化企業的業務流程,并從優化的業務流程中創造更多的效益。業務流程管理能使企業達成戰略目標。
二、以ISO9000質量管理體系為工具為流程管理提供管理平臺
ISO9000體現了系統化管理的思想,ISO9000運用PDCA持續改進的管理循環為流程管理提供了一種有效的工具,通過ISO9000體系,使內部的管理更加系統和相互協調,為流程管理提供了一個基本的管理平臺。ISO9000強調過程管理的思想,通過對房地產開發業務的全過程和管理活動進行分析,從市場調研、項目論證、項目策劃、規劃及方案設計、施工圖設計、項目建設過程管理、項目營銷推廣和銷售、合同管理、交付、入伙、售后服務等業務流程以及相關的關鍵性管理流程的分析;對原有流程進行梳理,分析研究流程中存在的問題,對流程進行優化,對關鍵性流程,比如:規劃與設計、成本管理、供應商的管理、銷售管理、房產辦證流程等實施流程再造,做到流程既合理高效,又切實控制有效,提高公司的效益,同時使運作流程更加清晰。
三、以績效管理、目標管理為基礎為流程管理提供保障
1、績效管理、目標管理及流程管理之間的關系。績效管理、目標管理及流程管理之間有著很多聯系,它們之間互相作用、互相影響?？冃Ч芾硎紫刃枰_定目標,而目標又通過流程來實現。流程管理同樣需要確定流程的目標,而目標的實現程度又反映了流程本身的績效。因此績效管理、目標管理及流程管理實際上是相輔相成的?？冃Ч芾硎橇鞒坦芾淼幕颈Ｕ?流程管理是績效管理的基礎。
2、績效管理的意義。通過基于戰略的績效管理體系,可以衡量流程的效率,同時也為流程的有效運作、有效執行提供了基本保障,進而確保企業的績效水平,使企業獲得持續的競爭優勢,保障企業戰略目標的實現。崗位責任體系是實現公司發展戰略及部門目標的基礎管理保障,其指導思想就是以引導并推動崗位工作沿公司戰略軌道前進為出發點,激勵崗位工作,體現崗位價值,促進崗位工作效率,提高工作效果。崗位績效考核就是保障崗位取得良好的績效,保障流程的有效執行,通過理順流程來分清流程節點,確定工作流程流經部門具體崗位,并由具體崗位來實現各流程節點的工作;通過界定流程節點來明確工作內容。
3、實施績效管理時,應與流程管理有效的緊密結合起來?？冃Ч芾磉^程中很重要的一項工作是要確定績效管理的目標,對企業確定企業的目標,對部門確定部門的目標,對流程要確定流程的目標,對員工要確定員工的目標,如何確定這些目標,以及如何將組織的目標有效地分解到各流程、部門及員工,以及如何確定目標的層次是績效管理中最關鍵的過程。基于戰略的企業績效評價體系與流程有關的運行程序通常包括以下幾個步驟:(1)明確企業戰略目標。必須先確定企業的發展戰略,并由此確定企業的具體目標。 (2)明確各部門的工作使命,確定部門KPI。對公司的戰略、企業目標和年度計劃進行層層分解,形成部門的關鍵績效指標(KPI)。 (3)進行崗位分析,確定員工KPI。明確本部門每個職位的目的和使命,規定該職位的各項職責與任務,明確各職位之間、各職位與部門之間的關系,以及各職位在部門中的地位和作用。
四、房地產開發運作流程
為規范公司房地產開發活動,完善和落實公司房地產開發矩陣式管理運作模式,制定了公司房地產開發業務流程管理辦法。本辦法適用于公司房地產項目的開發過程。整個房地產項目的開發管理,按照由四個中心與項目部共同參與的矩陣式管理流程來運作。
投資策劃中心負責項目的可行性研究、制定《項目整體計劃》、負責項目前期策劃、方案設計、經濟技術初評、經濟技術評估,參與初步設計和施工圖設計評審,對《項目贏利及成本目標》、項目建設中重大設計變更進行審核,提交《項目贏利成本分析報告》。工程管理中心參與項目可行性研究、前期策劃報告和方案設計、初步設計、施工圖設計的評審,經濟技術初評、經濟技術評估,負責內部組織的大額工程及采購項目招標,負責大額工程及采購項目的標底編制,對工程現場巡查,對《項目成本管理計劃》、《項目招標方案》、項目建設中重大設計變更進行審核,提交《項目工程報告》。房產營銷中心參與項目可行性研究、前期策劃報告和方案設計、初步設計、施工圖設計的評審,負責制定《營銷推廣方案的細化和調整》,對項目定價、營銷費用、銷售實施方案等進行審核,了解銷售動態,提交《項目營銷報告》。客戶服務中心參與前期策劃報告和方案設計、初步設計、施工圖設計的評審,負責物業管理公司的招投標,審核合同文本,對入伙和客戶服務工作進行指導,了解客戶投訴處理情況,提交《客戶滿意度調查報告》。項目部參與項目前期策劃、方案設計,負責項目在當地開工建設所需的各項法律手續,負責編制《項目建設工程實施計劃書》,負責初步設計、施工圖設計、景觀設計,勘探測繪及監理方的選擇和實施,負責擬定《項目贏利及成本目標》、《項目成本管理計劃》、《項目招標方案》,負責由政府組織的工程及采購項目招標、較小金額工程及采購項目招標、工程現場管理、工程結算、項目銷售、入伙、客戶服務等,提交《項目管理報告》。
五、加強房地產工程施工管理
1、加強工程施工質量管理
工程施工質量問題不僅關系到工程壽命和使用功能，給使用單位和人民生活帶來困難，而且也關系著人民群眾生命財產的安全。加強質量管理：①應建立合理可行的質量保證體系，將工程的質量工作落到實處；②加強人、材料和機械各個要素的管理。人是質量控制的核心，要充分調動人的積極性，樹立工程質量第一的觀念；施工材料作為建筑產品的主體，對材料質量的控制是工程質量控制的關鍵；工程施工的機械直接影響了施工項目的進度和質量，選好用好工程機械設備非常重要。所以，應該根據工程項目的具體特點，綜合考慮各種環境因素，實施有效的控制，為保證工程質量及安全創造良好的外部條件。
2、加強工程施工安全管理
①要認真落實《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產法》和《建設工程安全生產管理條例》，以及單位安全生產責任制度和安全生產規章制度及操作規程；②要加強管理人員及施工人員的安全意識，加大對他們安全知識的培訓力度，使他們不僅了解安全知識，而且能主動運用到實際工作中去。
3、加強工程施工進度計劃管理
工程施工過程中要對施工進展狀態進行觀測，掌握進展動態，對項目進展狀態的觀測通常采用日常觀測和定期觀測方法。日常觀測法是指隨著項目的進展，不斷觀測記錄每一項工作的實際開始時間、實際完成時間、實際進展時間、實際消耗的資源、目前狀況等內容，以此作為進度控制的依據。定期觀測是指每隔一定時間對項目進度計劃執行情況進行一次較為全面的觀測、檢測；檢查各工作之間邏輯關系的變化，檢查各工作的進度和關鍵路線的變化情況，以便更好地發掘潛力，調整或優化資源。
六、結語
綜上所述，房地產開發是一項涉及多方面的復雜的工作，但是為了確保房地產開發的質量，管理人員要做到事無巨細，嚴格按照各項規章制度對其流程實施管理，為企業的房地產項目順利開發做出自己的貢獻。
