時間：2023-08-16 09:20:48
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“知識管理”這一概念最早是源于世界著名的管理學家彼得?德魯克，他在上世紀八十年代曾提出：知識成了新經濟中的硬通貨，組成新經濟的個體力量應是具有知識的人員。自從知識管理這一概念出現以來，關于其定義一直未有確切的說法，但歸納來說，知識管理指的就是：當企業面對日益不確定變化的經濟、社會環境時，企業為適應環境、繼續生存及謀求發展而采取的一種適趨措施。實際上，知識管理也是組織發展進程是體現，它能將人的創新能力以及信息技術所提供的數據和信息的處理能力這兩者進行有機的結合。
其實，知識管理是一種內涵豐富且具有創新性的管理方向，它不但是一新型的管理方式，也是一種創新的管理思路或是一種全新的社會思想，具有多視角性和多層面性。為此，與以往傳統的管理模式相比，在組織原則、管理目標、組織結構等方面，知識管理都有很大的不同。知識管理的目標是在尋求知識的基礎上進行組織創新，它突出的的是知識對組織創新的重要意義。傳統的管理模式卻并沒有把組織創新放在重要的位置。目前，越來越多人開始把組織作為學習和創新的系統，知識正在被用于系統創新。
二、知識管理的特點
德魯克知識管理思想具有以下特點：
（一）它強調以人為本。
德魯克不但把人本主義的思想精髓得到了發揚，并使其與知識社會的管理問題有機的結合了起來。他認為：知識管理人員必須把同他一起工作的人員當成是他自己的資源，他必須從這些人員中尋求有關他自己的職務的指導，必須要求這些人員把下述事件看成是自己的責任，幫助他們的知識管理人員能更好地、更有效地做好自己的工作。要真正充分發揮知識工作者的能動性，就要注重個人知識的挖掘，個人知識的管理，個人知識的應用及個人知識與工作流程的有效整合。
（二）它是以自我控制為中心的管理控制的思想。
德魯克認為，知識管理的目標就是使知識工作者在工作中發現興趣和價值，知識管理的核心是通過定義任務和成就評價進行自我控制，自我控制才是最強的激勵。
（三）它是以任務和權變相結合的管理組織思想，他認為組織設計要以企業的宗旨和使命為依據，職能制度和任務小組是以工作和任務為中心設計的，沒有普遍適用的組織結構。
（四）它是以成就和道德相結合為管理價值觀。
德魯克雖然特別強調企業的經濟成就和知識工作者的個人成就，但認為沒有哪個組織是為了自身而存在，并以此為目的的，企業和個人必須顧及和承擔對社會的影響和責任。
三、知識管理與企業核心競爭力
隨著社會經濟的不斷發展，新材料、新技術及新工藝的不斷更新，再加上人們對物質文化需求的要求日益曾加，使得企業產品須不斷更新以之相適應，同時，這也使得企業之間的競爭越來越激烈。面對這樣的新形勢，企業想要在市場立足且取得可持續發展，就一定要有屬于自己的核心競爭力。企業員工的優良素質及企業組織間的有效配合就是企業核心競爭力的一項重要體現。然而知識管理便是提高員工素質的一種非常有效的方法。
由此可見，知識的管理才是核心競爭力的關鍵，知識管理才是企業競爭優勢的的來源。美國德爾福集團執行副總裁、企業知識管理咨詢專家卡爾?費拉保羅認為：“知識管理就是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業的應變和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱陛知識共享提供的新途徑”。
四、以知識管理增強企業核心競爭力
知識管理可以促進企業員工之間的交流，創造良好的工作氛圍，增進組織間的配合。企業在管理中運用知識管理的方式，同時不斷提升知識管理能力，進而提升企業的核心競爭力。具體將從以下幾方面著手。
（一）強化企業知識結構系統的管理。
企業的知識資源是企業擁有的可反復利用的，建立在信息和技術基礎之上，能給企業帶來財富增長的資源。知識管理包括：顯性知識管理和隱形知識管理。對于顯性知識的管理，企業應建立和使用以計算機存儲系統為基礎的知識庫，提供員工根據自己的需要進行學習和知識利用；對于隱性知識的管理，企業可以建立知識資源圖，提供員工根據需要來查找知識資源圖，然后在知識庫中檢索來獲得所需的知識或找到需要求助的專家。
（二）對知識資產的積累和管理。
知識經濟條件下，企業資產不僅包括各種有形資產，更重要同時更有價值的是企業擁有的知識資產。知識資產是知識經濟時代企業無形資產的總和，包括企業的市場資產(品牌、客戶信賴)、人力資產、知識產權資產和組織管理資產(企業文化、企生管理哲學)等。對于知識型企業來說，認識自身擁有的知識資產并加強對知識資產的管理和積累，是企業在知識經濟條件下生存和發展的基礎。
企業應注重對企業品牌的培育，統一對外宣傳，注重樹立企業形象；借助新聞媒體進行宣傳，以擴大企業知名度，樹立企業形象；重視對企業的軟管理，通過培育企業職工的整體價值觀，通過企業文化建設激發員工榮譽感、地位感和責任感，以達到員工的自我管理、自我控制、自我激勵的目的。一個集體、一個企業，但更重要的是一種環境，創造的環境，實現自身價值的環境。
（三）教育和激勵知識型員工。
德魯克認為：根據需要和機會的變化，確保企業和每個成員的不斷成長與提高，也是知識管理的重要工作。在知識經濟不斷發展，科技不斷進步的大形勢下，知識型員工如果不能及時更新他們的知識，將不能給企業創造價值，而且自身也要面臨被淘汰的危險，為此，他們是非常希望企業提供教育與培訓機會。
企業應對知識型員工開展經常性的學習，提高企業整體的學習性。例如實施結合企業員工實際的讀書計劃，定期員工推薦新書、推薦好書，要求每一位員工在看完書后，以讀后感、討論等形式對書的內容進行深入分析，通過讀書吸收新知識和新信息，轉變原有的觀念，不深化知識型員工的潛意識。企業還可以經常邀請一流的學者來講學，與國外學校的進行交流。除了要求員工要進行經常性的學習，企業還要對員工進行多種形式的培訓，提高員工的整體素質。
在知識經濟的時代，面對企業經營環境的不確定變化和企業組織的不斷發展，每一個企業都要面臨新的機遇和挑戰。企業應該在以培養個體知識為核心的基礎上，加速組織和個人之間的知識運轉，促進組織知識和個人知識的相互融合。除此之外，企業還應該從文化、組織、管理、技術幾個方面來促進知識管理提升企業核心競爭力。
參考文獻:
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[3]陳長里.德魯克的"實踐人"芻議[J].燕山大學學報(哲學社會科學版),2008.
當前，我國企業檔案工作面臨的挑戰主要表現在以下幾個方面：
?穴一）檔案觀念依然落后，檔案價值未被充分認識
現在，仍有大部分企業員工，甚至不少企業中高級管理人員，檔案意識薄弱，檔案觀念落后。他們對檔案的認識仍停留在“檔案就是歷史記錄”，“檔案就是保密材料”，“檔案只要被保管好、不丟失就行了”，“檔案就是寫在紙上的書面材料”的層面上，而沒有充分意識到作為企業重要的信息資源、知識資源，除了記錄歷史、收藏秘密外，檔案還具有服務于企業現實的重要價值。除了紙質檔案之外，電子檔案是企業檔案的新成員，數字化平臺是企業檔案信息管理和服務的新舞臺。
（二）企業實施組織結構扁平化，檔案機構何去何從
當前，許多企業實行組織結構扁平化，精簡機構，削減管理層次，從而提高企業運轉效率。企業推行組織結構扁平化后，企業檔案機構如果發揮不了應有的作用，沒有獨特的價值，就會成為被精簡的對象。甚至一些企業干脆撤銷了專門的檔案機構。檔案機構在企業組織體系中的地位下降，制約了企業檔案工作的發展，也影響了檔案工作人員的工作熱情。在新形勢下，如何明確檔案機構在企業中的定位和角色，成為我們必須思考的問題。
（三）企業信息化建設進程加快，“實體檔案保管”模式難以為繼
現在，絕大多數企業都認識到了信息化的意義和價值，并且不斷通過建立辦公自動化（OA）、管理信息系統（MIS）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、企業資源計劃（ERP）等應用系統加快企業信息化進程。企業在各項活動過程越來越多地形成數字化的信息，傳統的企業檔案“實體保管模式”難以為繼。而在很多企業中，由于沒有實施管理或管理不當，導致電子文件、檔案處于“游離”狀況，企業“記憶”面臨丟失的危險。
（四）企業檔案信息資源分散，無法提供系統服務
隨著企業規模不斷擴大或企業合并，涌現了許多大型公司或集團公司。這些公司或集團公司的下屬機構或分公司，出于方便自己利用的目的不愿向公司或集團公司檔案機構移交檔案。特別是一些企業的分公司，由于產權關系不明，或者由于駐地分工不愿向總部檔案機構移交檔案。
自20世紀80年代以來，人們一直在倡導圖書情報檔案一體化管理，但至今仍沒有取得實質性進展。即便一些企業將圖書情報機構和檔案機構合并，成立信息中心，但也只是停留在機構合并的層次上，并沒有真正地將圖書、情報、檔案這些信息資源進行有效整合，提供系統的、綜合的、集成的信息服務。
二、思路：以知識管理思想指導企業檔案工作改革
對于傳統的企業檔案工作進行細枝末節的改進，已經于事無補，只有對其進行根本性的變革，才能適應形勢發展的要求。任何改革實踐都需要一種先進的理論作為指導。在知識經濟時代，指導企業檔案工作改革的理論應該是知識管理思想。
知識管理是指為了提高企業競爭力而對企業內外各種信息、知識進行有效的識別、全面的收集、科學的加工和充分的運用；并且通過促進知識共享，鼓勵知識創新，實現知識增值。它是利用企業的集體智慧來提高企業的應變能力和創新能力。
知識管理的內容和范圍十分廣泛，主要包括知識資源管理、知識技術管理、知識員工管理等方面。知識資源管理側重于企業知識的識別、收集、加工、存儲、傳遞、檢索和提供利用，為整個知識管理提供資源平臺。知識技術管理側重于現代信息技術，如數據倉庫技術、知識挖掘技術等的應用，為整個知識管理提供技術支撐。知識員工管理，側重于激發知識型員工的工作積極性、主動性和創造性，鼓勵他們向企業貢獻個人的隱性知識，提高他們的知識創新能力，為整個知識管理提供人員保障。其中知識資源管理是知識管理的基礎工作。知識管理一般從知識資源管理起步。
⒈ 企業檔案是企業重要的知識資源，檔案管理是知識資源管理重要的內容
根據1996年聯合國經濟合作與發展組織?穴OECD?雪的《以知識為基礎的經濟》報告，知識包括四大類：“知道是什么”的事實知識（know－what）；“知道為什么”的原理知識（know－why）；“知道怎樣做”的技能知識（know－how）；“知道是誰”的人際知識（know－who）。在此基礎上，我們可以進一步將知識分為“顯性知識”（Explicit Knowledge）和“隱性知識”（Tacit Knowledge）。顯性知識是指“知道是什么”和“知道為什么”的知識，也即是記錄于在一定物質載體上的知識。隱性知識是指“知道怎樣做”和“知道是誰”的知識，是存儲于人們大腦的經歷、經驗、技巧、訣竅、靈感等尚未公開的秘密知識，或者是只可意會難于表達的知識。例如，我國一些企業進口零部件，并利用外國企業同樣的儀器設備和操作方法來組裝產品，產品質量卻明顯不如外國企業的原裝產品，這就說明我國企業工人沒有掌握外國企業工人的隱性知識（操作技巧、訣竅等）。
企業的文件、檔案作為企業活動的記錄，凝結了企業員工在從事各項活動過程中獲得的認識、體會、經驗和教訓，是企業最主要的顯性知識。正如IBM Lotus公司在其企業知識管理軟件產品白皮書中所說的：“文檔是知識的容器，是已經物化的顯性知識，其中蘊涵了大量本企業的知識財產。適時地、不受地域和組織形式的限制獲得基于文檔內容的知識，正是知識管理的一個主要目標?！?美國Delphi咨詢集團的一項調查表明，在組織所獲取的知識中，大約46％是以文本和電子文檔的形式存在的。
企業的顯性知識實際上主要包括兩個方面：一是在企業內部產生的文件、檔案，二是從企業外部收集而來的圖書、情報。圖書、情報是公開的，可以為所有企業利用，而文件、檔案是本企業自身產生的，是企業所特有的，其他企業無法獲取。因而文件、檔案構成企業具有競爭價值的核心顯性知識。企業的隱性知識存在于員工個人的大腦之中，只有固化為文件、檔案形式的顯性知識，才能被有效地管理?？梢?，某種意義上，企業檔案是企業最重要的知識資源。
既然企業文件、檔案是企業最重要的知識資源，那么，企業檔案管理實質上是一種重要的企業知識資源管理活動，企業檔案管理應該成為整個企業知識資源管理重要的有機組成部分。
⒉ 檔案管理應以知識資源管理為發展方向，知識資源管理應以檔案管理為核心內容
一方面，檔案管理是知識資源管理的重要內容，使得檔案管理以知識資源管理為發展方向成為可能；另一方面，知識管理是21世紀的企業管理模式，作為企業重要管理工作之一的檔案管理，以知識資源管理為發展方向是其必然的選擇。
知識資源管理是一項長期的、艱巨的系統工程，必須從易到難、有步驟地開展。當前，許多企業的檔案管理已經具有良好基礎，特別是一些企業已經開始檔案數字化建設。因此，知識資源管理可以從檔案管理入手來逐步開展。企業檔案是企業最重要的知識資源，檔案管理是企業知識資源管理的重要內容，因此，知識資源管理也應以檔案管理為核心內容。
綜上所述，企業檔案工作改革的方向就是實行知識資源管理。
三、對策：構建知識資源管理平臺
實行知識資源管理的基礎和前提是構建一個“知識資源管理平臺”。
（一）知識資源管理平臺的功能
“知識資源管理平臺”是企業知識資源管理的基礎平臺。它是企業整個信息流、知識流的載體和媒介，是企業知識資源的收集裝置、加工儀器、存儲場所、傳遞通道、服務系統。借助于這個平臺，使企業任何部門和員工，可以在任何時間和地點，通過最簡便的方式，最迅速地利用到所需要的信息、知識，充分實現企業知識的價值，從而提高企業的生產效率、經營管理水平和創新能力。
（二）知識資源管理平臺的結構
“知識資源管理平臺”由“知識資源庫”、“知識資源整合系統”、“知識資源服務系統”三個部分組成：
⒈知識資源庫?！爸R資源庫”是集中存儲企業各種信息、知識的數據庫。數據來源于三個方面：
―――企業內部的顯性知識，主要是企業各部門形成的各種文件、檔案；
―――企業外部的顯性知識，主要是企業各部門購買、收集而來的各種圖書、情報、資料；
―――企業內部的隱性知識，主要是企業員工個人的工作經驗、技巧、訣竅等，以及企業的精神文化，這些隱性知識需要借助于一定的制度和技術，固化為文件、檔案形式的顯性知識，才能進入“知識資源庫”，被有效管理。
⒉知識資源整合系統?！爸R資源整合系統”的功能是：
―――及時、全面收集企業內外的各種信息、知識；
―――對其進行科學加工處理，轉化為統一格式的數據，使之有序化、系統化；
―――將加工整理后的企業知識資源存入知識資源庫。
⒊知識資源服務系統?！爸R資源服務系統”的功能是：為企業各部門利用“知識資源庫”中各種的信息、知識，提供一個便捷的數據出口、檢索途徑和服務窗口，同時也接受知識資源服務的反饋信息。
（三）管理機構
⒈機構設置?！爸R資源管理平臺”的建設、運行與維護，需要有專門的機構來負責。根據企業類型、規模、內部管理體制的不同，可以選擇不同的機構設置：一是企業檔案館（室）；二是企業圖書、情報、檔案一體化機構，如檔案信息中心、情報信息中心或信息中心等；三是設置新的管理機構，這個機構可取名為“知識資源管理中心”。該機構可以在企業原有的檔案機構基礎上改建而成。在建設之初，根據企業原檔案機構在企業組織體系的位置，“知識資源管理中心”既可成為企業下設的單獨的二級機構，以充分發揮其積極性，也可以掛靠總經理辦公室下，以充分利用辦公室作為一個綜合性、協調性部門的優勢。在知識資源管理實施一段時間之后，“知識資源管理中心”以獨立為二級機構為宜。
⒉ 基本職能。該管理機構的基本職能是：
―――知識資源整體規劃，即根據企業對信息、知識的利用需求，對企業知識資源管理進行整體規劃；
―――知識資源建設，即全面收集企業內外的各種信息、知識，對其進行加工、組織、整合，以規范的形式存入企業知識資源庫。
―――知識服務，即基于知識資源庫，通過知識資源服務系統，提供增值信息、知識服務。
（四）構建知識資源管理平臺的條件
高職面對市場的競爭，外界環境的高度不穩定性和不確定性，如何以市場為導向應對社會環境的迅速變化，培養適應市場需要的復合型新型人才，學校面臨巨大的挑戰。做好學校工作涉及兩個方面，其一是教育者的素質，這主要指教育者的教育思想、教育方法和專業水平等；其二是學校的組織和管理，這要解決如何協調眾多教育者的關系，如何使教育者發揮作用，如何對教育資源進行合理配置等，使學校有效地運轉。高職院校，一方面教師的素質、學歷水平亟待提高。另一方面，高職要在激烈的辦學競爭中提高辦學質量，形成自己的辦學特色，樹立辦學品牌，就要進行包括專業建設、課程體系、教學方法等全方位的改革，關鍵的是要進行管理體制的改革。研究表明，只有將富有生機和活力的理論運用于教育管理之中，提高教師管理的質量和效益，才更有可能發揮學校的效能。本文擬對學習型組織理論進行研究，以探討高職教師管理的新思路。
一、關于學習型組織的內涵
學習型組織理論是20世紀90年代以來發展起來的新型組織管理理論。彼得·圣吉指出：學習型組織是這樣一種組織，“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創造真心向往的結果，培養全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現共同的抱負，以及不斷一起學習如何共同學習。” 學習型組織是通過彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續發展的組織。在學習型組織中，學習的動機是內驅的，人們充滿了對未來的美好憧憬，并且通過學習實現組織和個人目標。這種組織具有持續學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。其特點：①學校組織成員擁有一個共同的愿景。②組織是由多個創造性個體組成的。③善于不斷學習。④地方為主”的扁平式組織結構。⑤自主管理。⑥重新界定組織邊界。⑦員工家庭與事業的平衡。⑧領導者的新角色。
二、高職教師管理新思路
管理的真諦在于發揮人的價值、發掘人的潛能、發展人的個性。，學習型組織。而學習型組織理論是一種運用非強制方式和非權力性影響在人們心目中產生潛在說服力，從而把組織意志轉變為成員自覺行為的管理模式。 學習型組織理論給高職教師管理提供了新的思路。
（一）樹立共同愿景
沃倫•本尼斯（WBennis）認為：“在人類組織中，愿景是唯一最有力的、最具激勵性的因素。它可以把不同的人聯結在一起。” 共同愿景是為組織成員所共同接受的愿望、理想、遠景和目標，是激勵、鼓舞組織成員不斷學習的動力源泉，為組織學習提供焦點與能量。“沒有愿景的學習，充其量只會產生適應型的學習，只有當人們致力于實現某種他們深深關切的事情時，才會產生創造型的學習”。
⒈重塑學校價值觀
建立共同愿景，共同的價值觀是基礎。菲利浦·塞爾日利克（PhilipSelznick）認為，組織的生存其實就是價值觀的維系，以及大家對價值觀的認同。共同的價值觀是把所有成員聯系到一起的精神紐帶，是協調解決各種矛盾和問題的基礎。，學習型組織。如果上下級或同事之間價值觀差別較大，在對問題的看法和處事方式上相差甚遠，大家在一起合作就會非常別扭，時間一長，磨察和沖突就會接踵而來。這將阻礙共同愿景的建立。學校應該塑造共同的價值觀，建設一個開放自由、民主平等、協力合作的學校組織文化環境。
⒉就愿景達成共識
傳統的目標管理模式是領導下達目標，教職工接受目標，領導督促教師執行目標，教師接受督促和檢查。教師接受和執行的目標往往是學校領導層制定的目標，是領導者的個人愿景，而不是學校的共同愿景。只有當領導者把自己的辦學理念轉化為組織目標，轉化為全體教職員工的共同目標，即共同愿景時，它才會成為強大的動力源。從領導者的個人辦學理念轉化為共同愿景需要滿足的幾個條件：首先，所提出的學校發展愿景要目標清晰、富于鼓舞力，使全體教職員工明確這是最好、最合理的選擇。，學習型組織。其次，愿景的理性化與可行性。理性的愿景既要有堅實的科學研究作為基礎、又要有理論的支持，還要有切實可行的策略步驟。，學習型組織。第三，需要就愿景達成共識，只有把領導者的辦學理念轉化為全體員工，至少是大多數員工所接納的共同愿景，才能產生強大的內驅力。，學習型組織。
（二）組織管理的變革
⒈建立扁平式的組織結構
目前，我國大部分高職實行的是科層式的管理體制，其組織結構是“金字塔”式的分層等級結構，是直線式的組織結構?？茖邮降墓芾眢w制強調科學與效率，適合于工業時代的標準化批量生產方式。這種組織形式具有自上而下的權力等級制度，層級分明，強調專業化的分工，崗位職責十分清晰，績效考核體系也比較完善，在一個穩定、可預測的環境中，能夠平穩運行。但是，這種管理理念忽視了環境的復雜性和可變性、任務的特殊性以及人與人之間的差異性，忽視了教師的主觀能動性。在高職面臨社會環境的變化，市場的需要，生源的競爭等等一系列新的問題時，這種管理模式的弊端是明顯的。高職的競爭力表現在對信息反應的“快與慢”、“靈活組裝與復雜遲鈍”，這需要學校成為富有彈性的、能對環境變化作出敏捷反應的快速反應部隊。
⒉管理方式的轉變
目前，高職科層式的學校管理方式，建立在如下基本假設的基礎上：管理就是規劃、指揮、協調和控制；管理的目的是實現學?；蚬芾碚叩哪繕耍还芾淼膶ο笫且粋€靜態的、可以控制的封閉系統；在系統內部，管理者依靠自己的職務、權力和責任對管理對象進行標準化、規范化和程序化的管理。這種傳統的管理思想是把員工看成下屬，強調對員工進行嚴格的管理和控制；決策權在高層，行為在底層，中層管理人員的職責是綜合高層信息，監督和控制下屬人員；以規章制度進行控制，注重科學化和理性化。這種管理強調對教師的控制、監督，強調“服從性、計劃性、統一性”，同時，教師之間較難做到協調配合，彼此的相互依存性很低。
（三）建立健全的組織學習機制
⒈樹立終身學習及組織學習的觀念。
高職教育的職業性、實用性和技術性決定了其從業教師應該是“雙師型”教師。同時為了適應市場經濟對技能型人才不斷變化的要求，使培養的人才“適銷對路”、“供為所需”，高職教師就必須不斷創新，調整自己的知識結構，完善自己的專業素養，要不斷更新教育教學觀念，及時掌握先進的科學技術。面對時代的挑戰和壓力，教師必須深刻認識到，教學也是一種“學習”的職業，學校不僅是學生成長的場所，也是教師成長的場所。因此，高職教師必須突破舊的思維定勢，改善自己的心智模式，對現實保持開放進取的心態，從創造性角度而不是反應性角度來看待環境的變化，不斷學習，不斷成長，不斷超越自我。這就要整個組織形成終身學習和組織學習的觀念和氛圍，培養“學習工作化，工作學習化”的學校組織文化。
⒉培養知識共享的意識。
美國學者富南(P.E.Vernon)認為，教師的勞動帶有個體分散性的特點，老師之間互動的機會比較有限，因為教師局限在教室之中，且習慣于將工作中建立的關系網、積累的資料和獲得的經驗視為部門或個人財富的一部分，不愿意拿出來與人們共享。同時，由于我國長期在課程設置上采用學科本位，實行分科教學，使教師習慣于單打獨斗，缺乏合作的意識。因此，學校管理者要重視提供教師共同合作的機會，培養合作的意愿，樹立共享的信念，建立起協力合作的學校組織文化環境，為知識的共享建立共識和背景。，學習型組織。
⒊開展教師團隊學習
學習型組織理論認為，只有組織擁有眾多的會學習的團隊，才可能發展成為善于學習的組織。教師團隊是學習型學校的基本組織形態，是開展學習的組織載體。通過教師團隊學習，使學校組織成員取得更高層次的共識，使組織的整體智商高于個人智商。教師團隊學習的方法有深度匯談和討論，其關鍵是進行深度匯談——每個人全部攤出心中的設想，真正一起思考。教師團隊通過深度匯談，破除成見，建立互信和感情，形成凝聚力，共同解決問題。相反，深度匯談是發散性的，它尋求的不是同意，而是更充分地掌握復雜的問題。通常用深度匯談來探究復雜的問題，用討論來達成協議。
⒋建立獎勵機制
目前我國教師評價體系以個體評價為主，注重應用“強化理論”，運用獎懲手段，實行強化激勵。獎懲作為一種外部刺激極大的調動了教師的工作積極性，增強了競爭意識。但由于評價結果與教師個人的利益直接相關，激化了教師自我為主的思想，加劇了教師之間的競爭，從而弱化教師之間的合作與分享，這不利于組織學習的開展。
素質教育的發展與革新，使高職院校人力資源管理工作創新迫在眉睫。高職院校要提升教育質量與教育效率，必須完善考核制度，激發員工工作積極性，認真反思管理過程中存在的問題，才能營造良好教育環境，為教育發展保駕護航。由于傳統人事管理中存在諸多問題，助力其轉型強化人力資源管理，認真反思目前人力資源管理中存在的問題，創新管理理念，轉變管理思想，可實現人力資源管理結構優化，為教育發展奠定堅實基礎。
1茶文化應用于人力資源管理的價值
1.1優化思想教育
茶文化包含儒釋道三家的精華思想，將其應用于高職院校人力資源管理，有利于升華人力資源管理員工思想，完善其價值觀念，提升其品格。茶文化中具備的和合思想與寧靜致遠思想，可有效幫助人力資源管理部門員工寧靜身心。人力資源管理工作本身具備較強的復雜性，相關管理制度落實前，需要做大量調研工作，也需要與不同層次教職人員溝通與互動。隨著高職院校不斷發展，職業教育對人力資源管理部門提出更高要求，這也使其工作人員工作難度加大，將茶文化中蘊含的寧靜致遠思想融入于人力資源管理中，借助傳統優秀茶文化融入的契機，有針對性地解決相關管理人員急功近利思想，有利于拓展與優化人力資源管理部門的思想教育，更有利于完善人力資源管理結構，提升人力資源管理價值，推動高職院校長效發展。此外，茶文化蘊含著豐富的傳統文化思想、理念和精神，可以幫助高職人力資源管理者融合現代思想和傳統思想，使人力資源管理更加有效。
1.2安撫不安情緒
高職院校在發展和創新過程中不斷優化績效評價體系，人力資源管理部門員工面對不斷改革與創新的晉升機制與評價體系，可能出現不安情緒。人力資源工作人員的狀態以及工作態度會影響工作進展，更會影響相關制度的有效落實。將茶文化應用于人力資源管理工作中，有利于安撫管理人員情緒，確保高職院校人力資源管理部門和諧穩定運轉。茶文化中的茶藝和茶禮有助于強化對人力資源管理部門工作人員的指導，可保障不同級別工作人員保持平等地位，這既能維護職員間的平等，也能解決職員間存在的矛盾沖突，優化管理策略與管理模式，構建和諧人力資源管理氛圍，為高職院校發展創設良好環境。茶文化屬于傳統文化中的精華內容，歷經五千年傳承與發展，深入學習其中存在的精髓內容，有利于工作人員提升制度自信與文化自信，也能得心應手地展開工作，提升工作質量。使茶文化中的文化理念和文化思想滲透并融入到日常工作中，豐富人力資源管理的內涵，使人力資源管理呈現出鮮明的文化思想特征和特點。
2人事管理轉化為人力資源管理的必然性
2.1人事管理弊端
人事管理與人力資源管理本身具備相通點，簡而言之，人力資源管理是人事管理的升華與創新，二者的管理主體相同，管理目標相近，但人力資源管理屬于人事管理的進一步拓展。深入分析人事管理中存在的弊端，了解其中存在的問題，有利于優化人力資源管理結構，提升人力資源管理質量，推動人力資源管理系統性發展。傳統人事管理結構不完善，近些年來，我國將高等教育轉化為大眾教育，高職院校學生數量越來越多，相關管理人員數量也逐漸增多。部分管理人員安于現狀，缺乏創新精神與創新能力。雖然高職院校會對員工工作狀態進行綜合考評，但由于人事管理結構不完善，相關考評指標與考評制度也存在一定問題，導致人才流動性差，不利于培養雙師型復合團隊。與此同時，深入分析傳統人事管理模式，發現其缺乏有效的激勵機制，沒有對教職人員進行有效激勵。缺乏健全的晉升機制，使教職人員安于現狀，不愿積極提升自身綜合能力與綜合素養，這也導致高職院校在特定時間內無法吸引高素質復合型人才前來就業，因此人力資源狀態堪憂。而通過茶文化將人事管理轉變為人力資源管理，可以使人事管理更具人文性和人本性特征。因為茶文化注重對“人價值”的探究和思考，關注“人”的發展和成長，利用茶文化可以切實提升人事管理者對人的重視，解決傳統人事管理工作所存在的問題和弊端。
2.2人力資源管理價值
現代化人力資源管理工作以人為本，注重給予員工更多尊重和關注，其價值取向與管理方向更明確。深入了解人力資源管理價值，發現其有利于激發員工主觀能動性，也有利于高職院校持續性發展。傳統人事管理更側重于管理，人力資源管理側重于開發與開拓員工潛力，更注重強化對員工的關懷，及提升教職人員責任感與擔當意識，可為高職院校發展奠定良好基礎。不可否認，隨著高等教育不斷優化與創新，人力資源管理模式也應進一步優化與完善，但與傳統人事管理相比，人力資源管理仍具備有效性及科學性特點。人力資源管理以教職人員為主體，積極吸引高素質復合型人才參與職業教育，強化對人才的科學培訓，致力于推動高職院校發展。人力資源管理工作中包含人事管理，這也屬于人力資源管理工作的升級的部分。故此，深入了解與挖掘人力資源管理價值，推動人力資源管理工作拓展，將茶文化融入于人力資源管理工作，有利于高職院校管理質量提升，也有助于用人體系優化。究其原因在于茶文化所擁有的注重人、發展人理念和人力資源管理的人本思想相契合，可以出人力資源管理的價值和優勢，使人事管理在轉變為人力資源管理的過程中，彰顯出鮮明的人文主義思想和理念。
3茶文化下高職人力資源管理創新與升級思路
3.1創新管理理念，升華管理思想
隨著我國經濟結構不斷優化與完善，高職院校管理模式也在逐漸發生變化，傳統人事管理無法適應高等教育發展需要，因此助力其向人力資源管理轉型迫在眉睫。創新管理理念，升華管理思想，根據人力資源管理工作發展需要打破傳統人事管理弊端，在其中融入茶文化，提升人力資源管理系統性與科學性，積極開發有價值的管理資源，推動高職院校發展，是完善高等教育的最佳契機。雖然高職教育創新與改革已有多年，但受傳統人事管理理念限制，人力資源管理工作始終沒有放開手腳。針對這一現狀，高職院校應積極引導人力資源管理員工接受再教育，強化系統性培訓，引導其了解人性化管理理念與管理模式，為教學創造良好氛圍。例如，轉變傳統側重管理的人力資源工作模式，強化對教師的關懷，了解教師需求，提升職業培訓質量與效率，促進教師發展，為教育質量提升奠定基礎，激發教師主觀能動性，提升人力資源管理質量。高職院校需要根據其人力資源管理部門發展需要，開拓新的管理形式，升華人性化管理思想，進一步創新考核與評價體系，優化薪酬體系結構，這是改變傳統管理觀念與管理模式的基礎，也是推動高職院校發展的重要手段。而在這個過程中，高職人力資源管理者需要思考茶文化的內涵、挖掘茶文化所擁有的思想品質，并將其融入到管理理念革新及管理思想升華的過程中，通過傳統文化的加持和支持，讓高職人力資源管理過程，更好地繼承我國古代的文化思想和觀念。
3.2強化師資規劃，創新績效評估
茶文化時代，高職院校在發展過程中應積極拓展人才招聘形式，推行聘用制，打破傳統鐵飯碗，提升教職人員的競爭意識和責任擔當意識。不同高職院校發展方針和發展特色不同，人力資源管理工作優化是應根據學校發展需要，按需設崗，強化公開招募，提升招聘質量與效率，吸引更多高素質人才投身教育事業。理性分析高職院校師資結構，深入剖析師資結構中存在的問題，與其他部門進行友好協調與溝通，開發全新招聘系統，確保招聘的公開化與人性化有利于提升招聘質量，加強招聘監督。在這個過程中，高職人資管理者可通過挖掘和應用茶文化中的人本理念和思想，提升對師資規劃的“關懷性”，使師資規劃在契合學校發展需求的同時，又能滿足教師職業發展的訴求。讓教師招聘工作更科學、合理有效。例如，成立人才招聘委員會，由其監督招聘工作，提升學校內部工作人員流動性，加強人力資源規劃，使人資規劃與教師職業發展綜合起來。有利于完善高職院校管理結構。高職院?？冃гu估體系的轉變與優化是為了更好的為教育發展而服務，傳統評價管理過于扁平化，應建立全過程考察體系，了解工作人員工作狀態、工作能力、綜合素質，提升考核的全面性和系統性。例如，在對教職人員進行考核與評價時，除了解其教學質量外還要積極與學生進行溝通和互動，征求學生意見，從多維角度了解教職員狀態，以確保及時發現優秀人才，優先提拔優秀人才，避免人才流失。人力資源管理工作發展過程中，應積極調整與優化員工薪資結構，也要加強精神文明建設，強化人文關懷，提升教職人員責任意識與擔當意識，以此完善工作結構，提升工作質量。此外，在茶文化的視域下，高職院校需要在人本理念和人文關懷的過程中，注重對教職員工發展需求的關注和重視，通過促進教職員工的發展，使績效評估更具針對性和成效性。但要想實現該目標，高職院校應將茶文化理念融入到日常的人事管理工作中，注重對教職員工思想的“引導”，使茶文化在績效評估中，更好地塑造人、發展人。
3.3創新管理模式，優化用人體系
茶文化蘊含著豐富的儒家哲理、道家理念和釋家思想，能夠通過思考“人”的發展與成長，探究人與自然、社會的關系。因此“人的發展”是茶文化思想的重要組成部分，可以幫助“人”在長遠、宏觀及戰略的角度，明確自身價值、解決現實問題，發掘自身所擁有的“潛力”和“作用”。因此，在茶文化視域下人力資源管理部門應優化管理目標，強化長期規劃，以長期規劃與短期管理相結合，從多維角度提升管理科學性及有效性。人力資源管理工作展開時，要根據高職院校發展需要結合地方經濟狀態，強化崗位分析，加強人力資源規劃，完善人力資源結構。人力資源管理部門應為高職院校提供服務工作，本身具備管理和服務雙重責任。明確人力資源管理部門不同崗位不同職責，利用茶文化提升其思想認識，培養其奉獻精神，引導其根據高職院校發展需要優化師資隊伍，這有利于高職教育發展。不同教師年齡與職稱不同，其管理模式也會有所區別，根據教師發展需要構建全新用人體系有利于優化師資。例如，利用評價機制完善契機，構建良好競爭氛圍，促進內部工作人員進行良性競爭，確保所有教職人員都在職業教育發展中提升自身綜合能力與綜合素養。高職院校教師擔負教學工作具有完善的理論知識結構，但其實踐能力無法得到保障，人力資源管理部門可積極與合作企業溝通，推動高素質教師到企業中任職，促進其積累實踐經驗，為完善教學比例奠定提供助力。究其原因在于茶文化是蘊含豐富傳統文化思想和理念的文化形態，注重對人與自然關系的探究和思考，通過關注人的需求和發展，可以讓人資管理模式以“人才發展”為導向，優化傳統的用人體系，使人才獲得更好地、更全面地發展。如果忽視對人才發展的“關照”和“重視”，茶文化將難以在高職用人體系和管理模式中發揮出鮮明的促進作用，進而使高職人力資源管理質量受到不同程度的影響。
4結語
茶文化在人力資源管理工作中的融入，使高職院校管理質量和管理效率不斷提升。強化對茶文化的深入剖析，促進傳統茶文化創新傳承，利用茶文化緩解員工情緒，提升思想教育，有助于員工多元化發展，也能緩解目前高職院校內部存在的管理矛盾，構建和諧教育空間。高職院校人力資源管理質量提升是高職院校發展需要，高等教育發展需要，也是國家發展需要。政府與社會應為高職院校人力資源管理質量提升貢獻力量，積極營造和諧教育環境，培養更多應用型人才。
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一般來說,信息披露更多地強調監管者對上市公司的要求,因此強制信息披露是一種法定被動的信息披露,內容與格式受到諸多限制;投資者關系管理則不同,它更強調上市公司主動地與投資者溝通,在資本市場競爭日益激烈的情況下,是上市公司謀求市值最大化的主動行為,其內容形式機動靈活,是在強制信息披露基礎上的一種進步。兩者相輔相成,不能相互替代,都是市值管理價值實現的有機組成部分。
可見,公司治理、信息披露和投資者關系管理都是市值管理的要素。在此,我們對2009年A股上市公司在這三個方面的表現進行分析。
公司治理持續完善
2009年是A股上市公司內部治理持續完善的一年。隨著交易所將2009年確定為上市公司治理整改之年,在政策環境驅動下,上市公司進行了大規模的治理整改工作,取得了明顯成效。具體表現在:公司治理結構得以改善、內控建設開始起步、企業社會責任得到重視。然而,2009年A股上市公司治理水平發展仍較不均衡,行業、所有制、地域所帶來的結構性差異依然存在、關聯交易仍較為嚴重。
A股治理成效總體趨好
2009年是我國A股市場公司治理成效總體趨好的一年。總體來看,2009年我國上市公司治理出現了三個積極趨勢:
首先,一系列政策措施的試點出臺,為公司治理的改善提供了有力保障。例如,地方國資委試點直接持有國有上市公司股權向“淡馬錫”模式學習、上海國資委下屬上市公司全面推行外部董事制度等,都是對改善上市公司公司治理的有益嘗試。
其次,傳統的治理優秀公司依然大步領跑在前。例如,在由社科院評選的2009年中國上市公司治理評價100強名單中,招商銀行、中國銀行、中國神華、中海油服等傳統治理優秀的公司依然占據著排名前列。
最后,后進者的改善也促進了整體公司治理水平的提高。例如,寧夏地區的11家上市公司在地區治理專項活動中通過規范控股股東行為、建立防范上市公司關聯方違規占用資金及違規擔保的長效機制、提高董事勤勉盡責意識、增強獨立董事的獨立性、規范董事會及其專業委員會工作程序等措施,有效地提升了區域公司的經營管理水平。
另外,從兩大交易所監管記錄來看,2009年,滬市共有2家上市公司、深市共有20家上市公司因公司治理或信息披露問題遭到處罰,這一數據較2008年分別下降了50%與13%,這也從某種程度上反映出2009年公司治理的改善。
結構性差異依然存在
行業分布顯示,金融類上市公司的治理水平明顯高于非金融類上市公司。盡管中國金融類公司治理改革起步較晚,但進步很快,近幾年大量的金融企業上市成為推動其公司治理水平迅速提升的主要原因。金融業上市公司必須同時遵守證監會、銀監會的法規約束,保險類上市公司更要接受保監會的指導,這在無形中促進了金融類上市公司內部治理的規范。其中,公司治理指引、董事會盡職指引、獨立董事和外部監事指引等具體細則的推出,對金融類上市公司的治理水平形成了明確的指導,并進一步提升了公司的市場競爭力和透明度。此舉對吸引市場理性投資者的關注有明顯的積極作用,成為上市公司市值管理的必要手段之一。
所有制分布顯示,民營上市公司的治理水平明顯提升。過去,中國多數民營企業傾向于集權式治理結構下的家族制管理。這使得任人唯親、家長制作風、缺乏有效監督等現象對公司治理結構產生較大影響。而2009年內,一批民營上市公司通過增加獨立董事、在董事會內部設立職能委員會,確保了董事會的獨立性和客觀性;并通過提升監事會地位,并聘請職工監事等,使得監事會的監督職能也得到強化。例如,鴻博股份就在年內聘請了獨立董事,并設立監事會,在監事會內增選一名職工監視,公司治理水平得到了有效提高。反觀國有上市公司,由于本身治理結構已較為規范,加之壟斷帶來的體制僵化,因此治理水平的提升相對較為不明顯。
地域分布顯示,經濟發達地區治理水平依然領先。綜合多家機構的治理研究報告結果發現,東部發達地區公司治理水平依然好于中西部地區水平,例如天津市、江蘇省、浙江省、廣東省等地區在各治理排名中都名列前茅,而廣西、海南等省份則相對落后,仍需要努力。
制度建設得到強化
2009年,部分上市公司董事會、監事會治理結構得到進一步強化。我國上市公司董事會、監事會的構建歷來存在不少問題,具體表現為:獨董不獨,監事會形同虛設,獨立董事不僅沒有出具獨立性的意見,甚至還常常缺席股東大會,公司治理一片混亂。然而,隨著整改的深入,以及對獨董、監事會作用的日益重視,相關建設逐漸提上上市公司工作日程。
針對獨董不獨得現象,青島啤酒設立了“首席獨立董事”制度并安排公司審計師每年單獨與審計委員會成員(均為獨立董事和外部董事)溝通公司內部經營管理相關問題,取得了良好的效果。而年內ST金頂三名獨立董事提議罷免公司總經理并獲得通過,以及年底ST銀廣夏監事會譴責公司董事長朱關湖的違法行為,并向公安機關報案,要求董事局召集會議免除其董事局主席職務的案例,也表明監事會正在擺脫以往花瓶的形象,在上市公司內起到應有的監督作用。
投資者的公眾監督意識也對上市公司的董監事制治理帶來明顯促進。2009年證券市場發生多家上市公司獨立董事、監事任職資格遭公眾質疑的事件,像*ST九發、中大股份等。這些質疑的直接結果是導致了不合格董監事的辭職,完善了公司治理結構。
此外,值得一提的是深鴻基首次將約束大股東行為的公司治理條款直接寫入公司章程。深鴻基明確提到:當大股東侵害上市公司其他股東利益時,董事局應及時采取有效措施要求其停止侵害、賠償損失。同時,公司董事局有權申請凍結其股份,甚至將股份變現來償還損失。這一公司治理方面的創新標志著國內公司對內部治理的管理正從以往的外部監管、事后處理延伸為內部治理、事先預防。截至2009年底,深鴻基市值33.72億元,較2008年底16.34億元上漲106.36%。
關聯交易問題突出
由關聯交易帶來的上市公司利益輸送與資金被占用,將嚴重損害上市公司股東利益,由此也對市值造成不利影響,因此減少關聯交易是完善公司治理,促進市值增長的重要內容之一。
2009年,A股上市公司關聯交易問題日益嚴重。據統計,2008年全年,共有1019家公司發生3397筆關聯交易,合計交易金額僅有4322億元;而到了2009年,共有1043家公司發生3568筆關聯交易,交易金額達到了令人震驚的15205.53億元。以此計算,與2008年相比較,2009年關聯交易公司家數上升2.36%,交易次數上升5.56%,交易金額則直線上升251.82%。
雖然2009年內關聯交易大幅上升,也有少數公司因管理層監管、市場監督以及自我完善的內在要求驅使,紛紛進行了關聯交易的梳理。其中,五糧液一案堪稱典范。去年12月23日,五糧液以減少關聯交易、增強公司獨立性為核心的八項整改內容,對公司市值產生了立竿見影的正向影響。自公告日起至2009年底,五糧液市值上漲102.87億元,市值增幅達9.36%。公司治理改善的良好預期,最終直接反映在公司市值變化上。
內控尚處初級階段
2009年,A股上市公司內控建設開始起步,但仍然處在初級階段。例如,2009年底東航已開始通過積極制定內部規則來監控衍生金融產品交易,進行風險控制。雖然在金融危機大背景下,中國上市公司對于內部控制的重要性已經有了一定認識,但目前仍以自發為主,尚未大規模推廣。
據相關統計,截至目前,96%的上市公司未能建立自己的內控原則,82%的上市公司未設立反舞弊程序和舉報系統,73%的上市公司達不到IT系統政策和IT安全政策的標準?？梢?提升公司對內部控制的認識水平,并將內部控制制度落到實處,是下一步改進公司治理面臨的挑戰。
社會責任意識提升
社會責任是指企業除了為股東追求利潤外,也應該兼顧其它利益相關者的利益,如客戶、職工、社區等。隨著2009年8月5日上交所正式上證社會責任指數,企業社會責任正式成為我國上市公司公司治理的重要組成部分。上市公司對于企業社會責任所帶來的溢價效果也越來越關注。
企業社會責任體現了上市公司與利益相關者之間的和諧關系。從市值管理角度來說,上市公司的社會責任與投資者行為密切相關。成熟市場的經驗表明,社會責任投資是企業吸引投資者的重要因素,而且社會責任投資所帶來的投資回報將會更高。
據統計,在2009年,301家上市公司專門了《企業社會責任報告》,披露企業社會責任履行情況和利益相關者治理狀況。其中,中國移動提出并付諸實施的“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”的理念與實踐,成為了我國上市公司企業社會責任的一面旗幟。此外,2009全年共有1000多家公司參與公益性捐款,占上市公司總數的60%以上,其中,有424家上市公司捐款達到100萬元以上。
雖然企業社會責任引起了社會的廣泛關注,但上市公司在履行社會責任方面還存在不可忽視的問題。例如,少數上市公司將慈善捐款、設立慈善基金等行為等同于社會責任,卻忽視了股東利益與職工利益的保護?？梢?上市公司應該從根本上樹立社會責任意識,關注企業和諧發展,加強問責制,不斷完善公司治理機制與結構,才能切實解決企業社會責任問題。
信息披露日益規范
2009年,A股上市公司信息披露日益規范,大部分公司信息披露的公平性、及時性、真實性、完整性等都得到了有力的保證,但同時也面臨著新環境新趨勢下的巨大挑戰,具體表現出如下特點:
整體信息披露質量提升
2009年是上市公司信息披露質量不斷提升的一年。據統計,年內上市公司因信息披露違規而遭交易所處罰的案例,由2008年的27起降至22起,下降了18%。而從2009年5月披露的上一年度年報披露狀況來看,1624份披露年報中,僅有110家上市公司被出具了“非標意見”審計報告,比重僅為6.77%,自1997年以來首度跌破7%關口。
此外值得一提的是,2009年4月13日,上交所了《關于進一步做好上市公司公平信息披露工作的通知》。通知明確規定上市公司和相關信息披露義務人不得向單個或部分投資者透露或泄露重大信息,而應當同時向所有投資者公開披露,確保所有投資者可以平等地獲取同一信息。由此,上市公司信息披露的公平性保障得到了飛躍性的歷史進步。
信息披露建設日趨完善
2009年是部分上市公司信披制度不斷完善、信披體系逐步走向成熟的一年。建立整體信披流程、規定信披唯一出口、明確各級信披責任等內容都被納入多家上市公司的信披管理制度內。
以榮獲上證所“2009年度信息披露獎”的中國太保為例,作為集團整體上市的保險公司,集團公司制定了涵蓋各子公司的統一信息披露管理規定,并通過實踐完善,實現了集團公司歸口管理對外信息披露,有效防止了信息披露違規情況的發生。公司還制定了完備的信息披露工作規程,規定了各部門信息披露的管理責任,形成了完善的分級責任制度。同時,公司從董事、監事和高管到中層干部均參加過由公司或監管部門組織的信息披露培訓,信息披露也是公司新進員工的必修課程。最后,公司定時主動對外披露月度主要經營數據,提升公司的透明度。表現在市值上,2009年內中國太保市值走勢總體較為平緩,沒有出現急漲猛跌的異動情況。
信息披露管理面臨挑戰
2009年上市公司信息披露面臨股吧傳聞、人肉搜索、概念炒作的挑戰。粗略統計,年內遭人肉搜索的上市公司已經涉及近30個省市地區、數百家上市公司,其內容涉及到上市公司所處行業的地位、產銷情況、市場占有率、管理情況、關聯公司、與上下游企業情況以及與當地政府的關系等;而遭受“甲流”、“迪斯尼”、“重組借殼”、“明星股東”等概念炒作的上市公司也分別達到了數十家;股吧傳聞更是數不勝數。這也給上市公司的合規信披工作帶來較大難度。僅2009年11月上半月,深交所上市公司就澄清公告19個,其中因紙媒傳聞引發的澄清公告12個,因股吧等網絡傳聞引發的澄清公告7個,占同期公告的32%。
這些防不勝防、難以澄清又不能不澄清的草根信息披露以及概念綁架,如不認真對待,將嚴重影響到公司市值的正常成長。以交大昂立為例,6月12日有傳聞其產品益生菌粉具有預防甲型H1N1流感的作用,之后的5個交易日內其市值迅猛增長了46.04%;公司隨即對該傳聞進行了澄清,結果在之后2個交易日內,公司市值急速下跌了15.25%。
由此,這些股吧傳聞等也成為未來上市公司信息披露亟待解決的首要問題。首先,這些傳聞、人肉搜索透露的信息如果屬實,上市公司就得面臨一個信息披露公平性的問題;其次,這些消息如果純屬謠言,上市公司就有必要予以澄清。對此,我們除了建議監管部門盡快完善相關監管措施外,作為上市公司,首先應當建立嚴密的信息監控制度及流程,提升信息披露的水平,對各類股吧傳聞、財媒動態、券商研究報告,應該有所了解,做到心中有數。當出現對公司不利或不實的傳聞或報告時,上市公司也應進行及時公告,澄清虛假信息,以保證公司市值的穩定。
投資者關系備受重視
2009年,A股投資者關系管理也受到上市公司普遍重視,相關制度建設、創新明顯加快,投資者關系管理成效得到提高。但是,不同公司投資者關系管理發展較不均衡,兩極分化現象仍然較為明顯。
【關鍵詞】公路；施工質量
隨著我國經濟的高速發展以及城鎮化進程的加快，公路工程的建設也明顯加快，為保障公路建設又好又快地發展和形勢的持續穩定，就必須加強公路工程建設的質量。
1 公路施工質量管理的重要性
在公路工程的施工管理中會涉及到很多的問題，在其不同的工程項目中都會具有不同的施工方案以及特點，所以在公路施工管理中所牽扯關于質量問題就比較復雜。在一般的施工管理當中，會出現先施工而后報告的問題，先進行檢驗然后再申請檢驗報告的問題；其次在施工人員中有些還缺乏對施工的基本結構知識的了解，所以在施工中就會經常出現不按規范進行操作的現象等，此類問題的發生就會導致在施工當中出現潛在的質量隱患；此外，在施工的具體管理當中，經常會出現在溝槽的填復土的過程中沒有按照規范進行操作，所以導致車行在道路中會時常出現溝槽部位的下陷問題；在路基施工中沒有按照規范進行碾壓操作，會造成土基的壓實度不足；一些工程施工企業為了搶先進度，而忽略了在路基的排水設施以及以盲溝的處理，沙礫也沒有按照規定要求進行平鋪平整，只是做了簡單的一邊挖土基，一邊攤鋪沙礫進行施工，而攤鋪的層次卻不清，平整度和標高也沒有得到有效的控制，達不到密度的要求，這就是致使路面出現凹凸不平等現象的發生?？傊?，在公路施工工程管理方面要涉及的問題是非常廣泛的，也是一個很復雜的過程，在公路施工過程中對于質量的管理是十分必要的。
2 做好公路施工質量的幾點對策
2.1 做好公路質量管理的宣傳工作
宣傳工作是有效開展公路質量管理工作的基礎。對于施工企業的部分員工來說，因為他們的文化水平較低，對于施工質量要求的意識匱乏，因此要向他們灌輸質量意識，并且要對該項內容進行不斷的重復和強調，逐漸加強這些員工的意識以改變他們的認識和態度。所以要通過改善施工人員對工程質量認識，提高工程的質量管理，而這就要做好質量的宣傳工作，將公路工程質量的特點灌輸給這些人員，也只用這樣才能夠確保工程的質量，在各個施工細節上對工程質量做到保障。
2.2 建立工程質量體系
公路施工具有工期長、工藝復雜、投資大的特點，要保證其質量應該有一個完善的質量體系，這是公路施工質量的有力保障，同時也是工程監理工作順利進行的重要措施。做好質量工作要從以下三方面著手：政府監督，工程監理的控制以及施工企業自檢。做好這三個層次的質量工作，需要建立完善的公路監理制度，同時融洽和理順三部門之間的關系，保證建設單位與承包單位之間依據工程建設發包和承包合同或協議去完成項目的施工任務、保證建設單位與監理單位依照委托與被委托的合同開展監理工作、保證監理單位與承包單位之間的監督與被監督關系，杜絕腐敗。同時，建立完善的質量保證組織結構，項目經理部要設質量經理，同時由總工程師負責全標段技術及質量控制；企業的工程部設主任工程師，主要工作職責是質量檢驗和技術，有專人具體負責本標段質量控制、檢查和驗收工作。此外，要建立質量保證責任制，責任到人，認真貫徹和落實業主及監理的有關文件規定，在施工現場做到質量人人管的工作氛圍，做好標段的施工質量控制工作。
2.3 加強施工前的質量控制
加強施工質量控制對工程質量起著保證作用，其核心是貫徹“預防與把關相結合，以預防為主”的方針，其目的是控制影響工程質量的各種因素，以保證工程質量達到預定的目標。影響工程質量的直接因素主要有設計、材料兩個方面。（1）設計質量的控制。對路基、路面設計的圖表、資料文件因未經施工實踐，不盡合理及遺漏、錯誤部分往往不易暴露，除開工前通過設計文件會審控制外，在施工過程中發現的問題應要通過以下途徑解決：重大變更應要嚴格按設計變更報批手續，按規定程序辦理；非重大變更由設計、施工、監理三方現場會審處理，也可以由設計單位授權監理工程師審處；對設計中不詳、漏誤及容易引起誤解的問題，監理工程師可以書面明確解釋或補充規定?？傊?，只有質量較高的設計才能出高質量的產品，施工單位省心，建設部門也省心，在實際的操作中才能更好的提高施工質量。（2）材料質量的控制。原材料是工程實體的組成部分，對工程質量有著直接關系，因此，要求施工單位：一是把好材料采購關；二是對各種原材料進行測試鑒定；三是嚴禁使用不合格材料和半成品。
2.4 加強現場跟蹤檢查
工程質量保證的關鍵是做好現場檢查，施工現場的許多質量問題，都是通過現場跟蹤檢查發現的。通過檢查、抽測發現質量問題，及時解決處理或者消滅在萌芽狀態，減少經濟損失。要做好現場檢查，一定要做到腿勤、眼勤、手勤，在施工中隨時發現問題，解決問題，使質量事故苗頭消滅在萌芽狀態，使經濟損失減少到最低限度。質量管理人員要經常督促施工人員按設計和規范要求施工，并隨機抽查，重點放在工序質量檢測上，工序質量檢測主要是對工序本身在實施過程中的控制，要兼顧內在質量及外觀質量，做到“內實外光、線條直順、輪廓清晰”。如檢查砂漿施工時，要注意砂漿拌制是否標準，砌筑工藝是否規范，砂漿是否飽滿，有無空洞，幾何尺寸能否符合要求，養生是否及時等問題，若發現問題要及時進行處理。
2.5 運用全面質量管理方法，加強工程質量控制
在工程施工過程中，運用全面質量管理的知識，對工程質量影響因素進行認真細致的分析，確定質量控制的措施和目標，使工程質量控制有的放矢，達到事前預防、事中嚴格控制，扭轉事后檢測達不到標準的被動局面，提高工程質量控制的水平和效率。同時，要正確處理進度與質量的關系，只有進行嚴格的質量控制，嚴把工程質量關，提高工程質量抽檢合格率，才能保證工程進度按計劃目標實現。當工程質量與進度發生矛盾時，進度必須服從質量。但如果只抓質量，不抓進度，對施工企業來說，毫無效益可言，再好的質量也就沒有依托?？傊诠こ淌┕ぶ?，要做到以質量促進度，以進度創效益。
2.6 要加大質量監督力度
現在有些質監人員對公路工程質量監督的頻率和深度不夠，以至于不少質量問題都沒有及時發現。如果質監員不能對公路工程質量起到監督把關作用，不能當好質量衛士，質監工作就失去了生命力，就履行不好業主所賦予的監理工程師職能。因此，我們要加大公路工程建設質量監督力度，提高監督工作質量，自覺維護質量監理的科學性、公正性、權威性。同時政府各部門和全社會都應該認識到監理工程師工作的艱巨性、重要性，支持理解質監部門的工作。而且，為了提高質監部門工作的科學性，各級公路部門都要建立檢測機構，提高檢測數據的準確性，為公路施工監理工程師檢驗工程質量等級提供科學數據。
總之，公路工程施工質量控制是一個系統工程，要針對影響公路施工質量的各種因素，健全質量保證體系，爭取做到有技術、有規范、有質量、有安全。同時，作為施工人員必須應在施工過程中做好有效的防范措施，必須嚴格按照規范要求進行施工，強化質量管理，這樣作為施工企業才能穩定持續的發展下去。
Abstract: building engineering construction quality determines the function of the building, and is closely related to people's production and life. In order to ensure the construction quality of building engineering, should strictly control the building material quality, the construction technology and construction method of the right, strengthen control and afterwards control beforehand control, in the matter, the construction quality control and quality control of construction schedule, construction cost management together, can guarantee the construction quality. This article from the housing project construction management and quality control objectives and characteristics, focusing on housing construction and quality control of construction project management, to provide relevant reference for building engineering construction management and quality.
Keywords: housing project; construction management; quality control; thought
中圖分類號：TU71文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2013）
一、房建工程施工管理與質量控制概述
根據GB/T 19000-2000標準，質量管理指的是確定質量方針、實施質量方針的全部工作及職能，并對質量方針的效果進行評價，進而提出改進意見的一系列工作。質量控制的全部活動，可歸結為管理活動和作業技術活動。作業技術活動是控制服務質量和產品質量最重要的手段，也是作業技術活動和服務質量的最重要的結果。在社會化大生產背景下，由于房建工程施工需要在多工種、多專業、多主體參與下才能完成。因此，房建工程施工需要將作業技術活動和科學管理組織起來，才能保證工程施工的質量。
在房建工程施工中，應明確房建工程質量控制的目標，將質量作為房建工程施工的關鍵指標。因此，在房建工程施工過程中，應明確質量控制的內容和目標，圍繞既定的目標來進行施工作業。從房建工程的特點來看，項目目標可以分為以下幾種。從時間上看，可以分成施工準備階段、主體工程施工階段、工程驗收階段等階段性目標，從范圍來看，可以分為環保、效益、進度、文明施工、質量等。這些目標的實現，要求在房建工程施工中得到滿足。
房建工程施工質量會受到很多因素的影響。因此，在房建工程施工管理與質量控制中，應對各種因素進行全方位考慮。在確定目標之前，應結合房建工程的規模，同時考慮工程合同及資源配置等問題，才能明確工程質量控制的目標。在目標確定之后，還應該根據工程項目的特點，根據分項工程和分部工程來確定若干個小目標，便于施工單位在施工過程中的質量管理，確保整體目標的實現。同時，還應該及時調整和優化房建工程施工質量的目標。由于某些因素的變化會對工程質量產生影響，且這些因素都是難以預防和控制的，因此，應根據房建工程的實際情況，結合工程施工的內部因素和外在因素，調整房建工程施工質量的目標，以適應工程施工的需要。
房建工程施工質量管理需要明確管理人員的職責，將管理目標細分到各級管理人員。因此，在管理工作中，應樹立目標，完成工作任務，才能保證管理目標的實現。
二、房建工程施工管理與質量控制特點和思路
房建工程項目施工是一個復雜的過程，包括多個環節和工序，涉及的面非常廣。從房建工程的施工情況來看，房建工程具有如下特點：
（一）房建工程施工質量會受到很多因素的影響，如施工機械設備、環境條件、工程地形地質條件、氣象水文、施工工藝及方法、投資成本、管理制度、房建材料、建設周期等，都會對房建工程施工質量產生影響。
（二）在房建工程施工過程中，容易發生質量變異情況。一般而言，工程項目施工有著固定的流水線，需要進行規范化生產和管理。在房建工程施工過程中，需要不斷完善施工技術和施工工藝，與穩定的施工環境和成套的施工設備相配合，才能保證整個工程項目的順利施工，但是由于施工項目質量存在著很多偶然性因素，如機械設備磨損、材料性能差異、環境變化、操作變化等，都會引起各種偶然因素發生變化。更嚴重的情況是操作方法不當，引起操作失誤、檢測設備失準、設備故障，甚至可能會導致工程質量事故的發生。
（三）在房建工程施工中，容易發生第一、第二判斷錯誤。由于房建工程施工比較復雜，施工工序會涉及很多交接工作，施工材料種類繁多。在施工過程中，應對進場的建筑材料進行檢查，如果進場建筑材料不合格，施工質量就難以保證。如果不加強事前預防，只進行事后控制，則容易產生第二判斷錯誤。如果沒有經過嚴格的檢查，則容易產生第一判斷錯誤，將合格的產品作為不合格產品。因此，在質量驗收時，應特別注意這些問題。
（四）在工程質量檢查過程中，如果發現問題，不能將產品進行拆卸、解體。
此外，房建工程施工質量還容易受到工程進度、工程成本的影響。在一般情況下，為了保證工程順利完工，施工企業會加快工程施工進度，增加了工程質量控制的難度。如何控制成本、進度、質量三者之間的關系，是保證工程施工質量的難題。
三、房建工程施工管理與質量控制思路
在房建工程施工管理與質量控制中，可以分為以下三個階段：
（一）事前質量控制階段。事前控制主要是指在工程施工之前，其主要內容是安排好、組織好質量管理與控制工作，做好施工前的準備工作，為工程施工做好準備。
（二）事中質量控制階段。事中控制主要是在施工過程中，對工程施工的全過程進行質量控制，重點在于對重點工序交接過程的檢查、施工技術選擇、施工方案確定、配置材料試驗，還包括圖紙會審、變形觀測記錄、施工測量等內容。
（三）事后質量控制階段。事后控制指在工程竣工后，對工程產品質量進行控制。在工程竣工后，應按照相關的工程驗收標準，做好工程驗收工作，組織工程驗收。
四、工程前期的準備工作
工程前期的準備工作主要包括以下兩項：
一是操作人員和施工管理人員準備工作。在房建工程施工過程中，應首先統計管理人員的數量，根據工程施工的需要進行職責劃分。在工程項目負責人的領導下，將管理人員組織起來，熟悉施工圖紙，監督施工現場的材料用量，根據施工設計圖制定施工進度計劃。在工程施工過程中，施工人員應結合工程項目的特點，準備好各種特殊工種人員，還應該做好施工現場技術培訓工作，對特殊工種的人員應加強專門的技術培訓，按照工程施工規范的要求進行施工作業。
二是施工材料和施工技術準備工作。在施工材料準備上，應根據工程需要，采購工程建設的材料。最重要的保證材料供應的及時和質量，對分項材料用量情況應進行準確核對，根據預算員下發的材料計劃表，保證材料供應。在施工技術方面，工程技術人員應從工程項目的特點出發，對工程施工計劃、施工方法、施工特點進行準確分析，形成一套科學合理的施工流程，提高施工效率。
結束語：
房建工程施工管理與質量控制是一項復雜的工作，包括施工技術管理、施工材料管理等內容，與施工進度控制、施工成本管理也密不可分。同時，在工程施工過程中，會受到很多因素的影響，如施工環境、施工工藝等方面，工程施工質量管理難度較大。房建工程施工質量不僅關系到人們的切身利益，對我國建筑市場的健康發展也有重要的影響。因此，無論是工程設計人員，還是施工人員和技術人員，都應該增強工程質量控制意識，確保房建工程的使用功能和結構安全。
參考文獻：
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[3]蔡家紅,路佳梅.關于房建工程施工管理中質量控制的幾點思考[J].中華民居,2013,(3):67-68.
隨著醫療市場競爭日益激烈及國民生活水平不斷提高,質量管理已成21世紀醫院護理管理主題。護理部如何把握護理質量管理重點,確保護理質量和服務質量，做到“五個滿意”：病人滿意、醫生滿意、護士滿意、領導滿意、政府滿意，是護理管理中心任務,也是醫院護理工作重要目標[1]。為克服以往質量管理弊端,充分發揮各級各類護士質量控制職能,調動所有護士積極性,實行全院、全員質控，護理部重新審視護理質量管理現狀,對護理質量管理思路與運行模式進行調整,收到明顯效果。
1 改變質量管理思路，調整管理運行模式。
我院有50年底蘊二級醫院，護理質量管理實行護理部質控、院質控組質控及病房質控三級管理模式,每級質控均有各自職責和工作要求。多年來按照各自工作軌跡運行,對全院護理質量監控和質量促進起到一定積極作用。但此種模式也存在弊端,如彼此間缺乏縱向溝通與橫向反饋,護理部不能及時全面了解基層質控中存在問題,反饋不到位，存在查與改脫節現象，對全面把握護理質量和護理工作及時改進與提高存在一定局限性。
結合衛生部醫院管理年對質量的要求和《患者安全目標管理》標準，護理部對現行質量管理思路和工作方法進行認真分析和思考,充分認識到原有質控運行模式在質量管理中存在缺陷,決定對我院質控運行模式進行調整,重點加強三級質控之間的縱向溝通和橫向反饋以及病房質量監控,變傳統“自上而下”的質量管理模式為“自上而下,自下而上、自上而下”對口檢查等多種形式，形成有質控、有反饋、有整改的完整體系。管理諸要素中人是第一位的，任何管理活動的全部要素整體過程都要人去掌握和推動。護理部作為護士長的直接管理者，要應用其領導能力，去影響和幫助護士長建立良好人際關系，開發護士長創新意識，增強其工作滿意度，提升其敬業精神，使其自愿努力達到團隊目標，給護理工作帶來積極的工作成果。因此，現代護理管理必須在工作自然屬性調整中，充分體現人文關懷思想。人們常以“一只獅子帶領一群羊可以打敗一只羊帶領一群獅子”來肯定領導者在組織中的作用。要通過激勵、啟迪和凝聚作用的領導技巧，激勵護士長創造力和工作熱情，激發共同的理想，形成群體合力，最終實現管理目標。[2]
2 具體做法
2.1 護理部對護士長實施目標管理，高度重視護士長臺賬，科學設計科室每月自查表 ，實施護士長對口檢查。
目標管理是計劃管理最有效方法之一，也是當今世界最受歡迎、應用最廣泛的一種系統管理模式。其核心是對目標的確定和實現，實施系統管理；利用目標向導行動，增強群體和個體行為向心力，聚集力和創造力[3]。護士長是醫院管理隊伍中不可缺少的一員，護理部對其實施目標管理方式，對加強和改善基礎管理及培養護士長各項綜合管理能力大有益處，增強目標管理者責任、作用和透明度，使其各負其責，各司其職，又能整體配合，提高整體工作效益,使醫院護理工作運行機制有序協調。根據我院質量管理要求,護理部對運行中護士長月自查表修改,增加護士長質量自查范圍,并規定將各科質量自查中發現的質量問題及采取解決措施等填表,于月初反饋至護理部,形成自下而上信息通路。為保證月報表科學性及可操作性,收集上海、蘇州、無錫等三級醫院資料，召開護士長會議進行討論,征求部分大專以上骨干護理人員意見，以期達到既不增加護士長工作負擔,真實反映科室自查質量，又能切實提高護理質量的目的。
2.2 強化培訓力度，有效抓好基礎質量、環節質量及終末質量。
“思路決定出路”，正確的質量概念是質量管理成功的保證[4]。為轉變護士長思想觀念,變被動質量管理為主動質量監督,增強科室自我監控力度,對全院護士長采取走出去請進來的辦法，先后到新加坡、香港、青島、上海、蘇州、南京等進行質量管理培訓,并詳細介紹采取護士長質量報表目的、意義及方法,強調科室質控重要性和緊迫性，首先在思想上達成共識，然后有效抓好基礎質量、環節質量及終末質量,其中基礎質量是達到環節質量和終末質量的前提條件。
2.2.1 通過抓基礎質量,如：開展“年輕護士素質提高活動”、分層次有重點培訓各級護士、職業生涯規劃以提高人員素質，激勵護士尤其是年輕護理骨干積極性；借助“5、12護士節”進行多種形式理論技能培訓、演練與競賽，護理查房、案例分析、PPT交流、優秀論文評比、護理流程情景表演等,優秀護士進修、專科護士培養等提高護士工作素質和服務能力,讓其知道為什么這么做？應該做什么?如何做？通過合理配置護理人力、合理放置藥品物品、科室合理布局等,為護士創造安全舒適工作環境,這是預防護理缺陷、保證護理質量的基礎。
2.2.2 強化護理質量環節控制。護理工作有沒有規范、流程及要求？是否環環緊扣、層層落實？護理人員能否自覺履行工作職責及規范？這些都是直接影響護理質量高低的關鍵環節。護士在實際工作中,受各種主客觀因素干擾,往往會造成護理工作程序中斷或環節缺失,如未嚴格執行三查七對,注意力不集中造成核對無效,受心理定勢影響等均會對護理結果產生影響。因此,管理人員要通過對制度、規范、流程的解讀，對護理人員進行培訓及考核,及時發現苗頭、隱患、危險因素,并加以糾正,以杜絕差錯發生。
2.2.3 重視終末質量管理。終末質量是護理工作結果,管理人員要善于通過終末質量找出影響質量結果的根源及潛在危險因素,加以科學控制和解決?？藙谒贡忍岢龅牧闳秉c質量管理理論中指出:“質量管理的標準是零缺點,是要求每一個人第一次就把事情做好,提高質量的良方是事先預防,不是事后檢驗”[5]。
2.3 加強科室自查自糾、互查互糾。
管理就是環節的理順,使每項工作環環相扣[6]?，F代質量管理的特點是重視過程質量控制,向目標管理、系統管理一樣,現代的“過程管理”正在替代傳統結果管理。所謂結果管理,就是只要不出事故,工作程序和方法便不成問題。過程管理,則是把一切工作都看成過程。過程控制管理模式正被醫院管理者認識和運用,過程質量主要是針對護理流程及護理行為,特別是對護理行為進行督導,控制護理人員工作中隨意性,使護理人員職責明確,運作規范,遵照衛生部“三個規范”原則，如各種注射、鼻飼、導尿、急救配合、晨晚間護理、護患溝通等護理技術和服務每一步驟都按規定完成。護士長要善于發現工作中薄弱環節和薄弱人群,重點進行管理和監控,主動、及時識別影響質量危險因素并加以預防,杜絕危險因素轉化為現實。每月還組織護士長進行對口檢查，相互督導相互促進。
2.4 建立有效的反饋追蹤機制,重改進輕處罰 。
啟用護士長質量月報表后,護理部及時了解基層質控中發現問題,結合護理部質控中發現質量問題,將有價值信息進行匯總、分析,并每月向護士長、護理人員反饋。對個性問題進行針對性追蹤,共性問題在護士長會上進行警示外,在質控檢查中重點進行追蹤。為鼓勵科室主動發現問題、反饋問題,鼓勵不良事件非懲罰上報，護理部對科室上報質量問題不予扣罰，護理部認真分析原因及時反饋與通報，堅決杜絕類似事件發生。此種策略既調動各科護士積極性,也解除科室后顧之憂。護理部質控組根據每月質量檢查情況,對全院各科室進行反饋,指出現存護理質量問題及改進方案,并進行統一和規范。為幫助科室及時解決工作中存在的問題,護理部制定護理質量反饋表及時反饋，要求護士長根據護理部反饋表,組織科室護理人員認真進行討論,制定改進措施和工作目標,限期整改,并將質量反饋單于2日內反饋至護理部，院級質控組進行復查。對于科室護士長解決存在難度的問題,提交護理部協助解決。
3 體會
3.1 牢牢樹立護理質量管理觀
通過近2年運作，護理人員樹立質量管理觀,增強責任感與使命感。質量管理已不僅是護理部、護士長等管理人員職責,每個科室都形成較為完整的質量管理框架,分工明確,責任到人,使質量管理工作在科室得以落實，強化全院、全員管理理念。
3.2 重視護理工作具體過程和結果的監控
工作方法調整和管理意識增強,使各科護士長更重視對過程和結果的監控,特別是加強對護理過程監督,及時糾正護理工作運行中偏差,從根源上控制護理質量,確保護理安全。
3.3 大大提高護理質量與服務滿意度
通過全院護理人員的努力,我院護理質量得到進一步改善。據近2年統計,護理缺陷、投訴率大大降低,表揚信、錦旗數量明顯增加,病人滿意度明顯提高，市、區級質量檢查中病人滿意度>99%。
3.4 加強三級質控間溝通,形成動態質量監控網絡
調整質控方法克服以往質控模式缺陷,加強護理部與臨床，臨床各科間溝通及聯系,為護理部全面掌握醫院護理工作質量及工作運行提供信息,使我院護理質量控制工作形成自上而下、自下而上、自上而下的動態質量監控網絡,有效地促進護理質量進一步提升。
參考文獻
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[3]張培郡.現代護理管理學［M］.北京:北京醫科大學出版社，2010.12(24):18~19.
就連門口的保安，也是管理者呀。他要審核進來人的身份，防止壞人進到公司，要檢查出去人的行李，防止公司的財產被盜，他隨時都在做決策，你說他能不是管理者嗎？在“13跳”的富士康，大門口的保安，有權因為工人不帶廠牌，和保安頂嘴等行為，炒掉這個工人，你說他不是管理者嗎？華為的保安也很厲害，我以前去華為上課時，在深圳坂田基地的大門口，我的電腦被檢查。在培訓大樓的門口，我的電腦被檢查。在整個過程中，保安還不時點擊他的電腦，查看有無這次來客的“電子流”，華為的人領著我，才允許進入培訓教室。從大門口到培訓教室，大概花費半個小時，這是我進到的最嚴格的公司，這里的保安確實是管理者，所以在很多企業被叫做“安全顧問”。
可以設想一下，你們企業每個人都是自我管理者，每個人都根據公司的目標，確定了自己的目標。每個人都會在自己的職權范圍內，做出自己的決策。每個人都為自己的決策負責，都承擔相應的責任。你們這個企業，一定可以飛速發展，成為你所在行業的老大！
中圖分類號：G717文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2015）11-0055-03
隨著國家對職業教育的投入不斷加大，職業教育終于盼來了自己的春天。然而我國的職業教育起步較晚，雖然“硬件”基礎能在短時間內建設起來，但“軟件”方面卻明顯地跟不上來，一定程度上拖了后腿，這里的“軟件”主要是制度與管理水平。雖然各級教育部門都制定了相應的管理制度，不過由于多方面的制約，中職生的管理、專業的學習效果還是令人不是很滿意。筆者在中職學校從事一線教育多年，在現有的制度下摸索出一套行之有效的管理辦法，稱之為“課堂負面管理”法（以下稱之為“辦法”），以下本文從提出“辦法”的情況分析、“辦法”的實施過程和實施反思等多個方面展開論述，用于教學交流。
一、“課堂負面管理”辦法的提出背景
毫無疑問，現在還是普通教育占主流的時代，從各位學習優秀學生的選擇可知，普通高等院校才是他們的第一選擇，從這方面來看，中職的地位仍然是比較尷尬的。雖然國家開始重視中職教育，并且在這方面投入了很大的人力物力，但要改變大眾的觀念不是一時半時就能實現的。由于社會的發展，單位對職員的要求也發生了根本性的變化，從以前重“學歷”發展到了現在的重“能力”，現在有不少中職畢業生在職場上比大學本科畢業生還受歡迎。國家也多次強調職業教育的重要性，更是全面免除中職生的學費，投入是巨大的。
由于中職教育發展得較晚，在學生的管理上未能探出自己獨特的一套方法，大多是照搬普通高中的管理模式。然而我們的學生又與普通高中的學生有著明顯的差異，這種差異就會導致管理上的不平衡。基于這個原因，筆者多年在一線教育工作中觀察，總結出了“課堂負面管理”這一管理方法，希望能解決問題。
二、什么是“負面管理”
“負面管理”為“負面清單管理”的簡稱，負面清單又稱消極清單、否定列表，這一概念來自于國家引進外資的過程，最初國家在引進外資的過程中，對某些與國民待遇不符的管理措施，以清單的形式公開列明，被列入清單中就相當于在國家的投資領域的“黑名單”上，禁止企業投資這些領域和產業，這種管理模式簡單有效，決策性很強。
三、實現“課堂負面管理”的前期分析
1.學生分析
中職學生身上有著很鮮明的特點，可以說他們是一群特殊的學生。他們在初中時期，由于學習能力不強或方法不當，成績不好，時常受他人白眼，屬于老師不愛，家長失望的一類人。因為這類學生在學習中找不到成就感，慢慢地他們就失去了學習的熱情與動力，缺乏鉆研精神和積極的學習心態，學習目標不明確，平時上學得過且過，學習的效率相對低下。更有一部分學生熱衷于網絡游戲，貪圖享樂，加之現在學生多為獨生子女，家中環境優越，從小缺乏艱苦磨練，心志較為薄弱，無法正確與他人相處，人生觀和世界觀都有一定的偏差，這類學生在學校難以管教。
2.專業實操課堂情況分析
專業實操課堂學生難以管理的原因大概可分為兩類，一類為“多動型”，這類學生性格外向，行為活躍，頭腦靈活，課堂的表現為“多話”“多動”，難以控制自己的口與手，為教師管理課堂帶來很大的難度；另一類為“少動型”，這類學生有的是性格較內向，平時少與他人交流，而有的是太懶，夜里玩游戲，上課睡大覺，對這類學生的教學難有起色。
另外，由于在專業實操過程中，會使用到各種設備，有一定的危險性，如果有學生的操作過程不規范或者是有意搞破壞，后果就很難預料了。因此，教師在實操課中，除了要管好學生外，還要對一部分有意搞破壞的學生進行心理安撫，這對教師就要求很高了。專業實操課還有一個很大的特點，就是學生在實操過程中需要相互學習、幫助，也要取工具、練習材料等，所以學生需要走動，這也增加了教師的課堂管理難度。
四、“課堂負面管理”的過程設計
通過上面的分析，我們對中職學生與專業實操課的特點有了一定的了解，為了更好地闡述“負面管理”這一管理方法，筆者以電子技術實操課的課堂情況為例，展開管理辦法環節的設計，如下表所示。
“課堂負面管理”過程設計
一
負面清單的制訂（要 求一開始要簡潔）
通過長時間的觀察、思考，對學生的一些嚴重違紀行為收集起來，制訂出學生在電子實操室中的負面清單（略）：
一、使用設備安全：
1.不能亂拉亂接電器
2.不能使用不合格電器
3.不能……
二、紀律要求：
1.不能隨意進出場室
2.不能高聲交談
3.不能……
學生熟讀清單，理解清單的制訂初衷
讓學生通過熟讀和理解清單后，能初步控制好自己在實操課上的紀律，配合好老師的授課
二
開始推行
對學生講解相關的規定以及對違反規定的處理辦法。在課堂中教師要多次重復，多課重復規則，對多次違反規則的學生要及時做好教育工作，特別是要注意一些想挑戰老師權威的學生，及時做好心理安撫。
不太習慣現有的管理方法，有部分學習會無意式地違反規則，也 有個別學生有意違反，想借機挑戰老師的權威
一開始推行一種新的管理辦法，可謂是“萬事開頭難”，老師要有這方面的意思準備，要堅信堅持一定會勝利的
三
為“清單”添加更多的細節條款，深入推進“辦法”的實行
在摩擦中進行，在推進“辦法”過程中，如果覺得規則在學生的管理中已經初有成效，可以相應為“清單”加入新的更為細致的條款，一步步規范學生的課堂紀律，同時也要注意學生課堂自的釋放，“清單”不能過于嚴格，引起學生的反感
學生雖然在一些行為上是受到了清單的約束，但相對于過去的課堂管理方法，自大大地加強了，也就是說課堂的自由度有所增加，大部分學生是樂見其成的
以增加學生的自來提高學生的課堂動能性，使現有的課堂氣氛比之普通管理的課堂氣氛有了很大的活躍，學生之間的相互交流、學習機會也增加了，教學效果有明顯的提高
四
深度發展，讓學生相互管理，分享參與管理的成功喜悅
當大部分學生遵守規則變成了習慣時，就可以選擇平時紀律表現得較好的學生參與管理，以學生管理學生，相互提醒，共同進步
人是有從眾的心理的，如果大部分學生都遵守了規則，個別表現較差的學生也會跟隨身邊的學生遵守，而且如果他們參與了課堂的管理，會讓他們感覺到老師對他們的尊重與信任，這些將會提高學生學習的動能，提升課堂的效益
尊重與信任是有種很強的感染力，學生在參與管理中會感受到這點，在表現上也會更一步要求自己，相互對比，課堂的良性循環就開始了
五、管理過程反思
1.“課堂負面管理”法與傳統的管理方法的對比
（1）管理的內容不同
傳統的課堂管理是讓學生知道什么是可以做的，在這個可做的范圍外，其它的都是不可做的，這種管理模式有一個很大的特點就是一切都在老師的掌控下，老師在課堂有著很強的控制力。相對于平時的基礎教育，這種管理模式有著很大的優勢，但如果在一些實操課，學生需要移動、交流學習，那傳統的課堂管理就不太適應了，如果管得太嚴格，會對教育效果造成影響。
“課堂負面管理”辦法剛好與傳統的課堂管理辦法是相反的，只制訂了一些不能做的事，在這范圍之外的，都可以做，這很適合中職專業實操課的管理，自由而不亂，做到管理與自主的平衡。
以“負面管理”開拓中職實操課管理新思路
（2）課堂自不同
從上點的分析，我們可以看出，“課堂負面管理”賦予學生的自會更多一些，自對于專業實操課是很重要的。如果沒有約束的自，那課堂的紀律就是不可控，學生在課堂中就亂了套，所以我們要將“自”控制起來，為它加上“紅線”，這就是我們設計的課堂管理的“負面清單”，只有這樣我們才能讓課堂“自主”而不亂，讓學生在規則的許可下充分發揮自己的空間，提高學習動力與效率。
2.實現“課堂負面管理”的策略
（1）制訂合適的“負面清單”，易于讓學生接受
合適的“負面清單”是至關重要的，這是課堂的“紅線”。根據美國著名的心理學家和教育學家布魯納的“腳手架”原理，在教學過程中，教師在設計“負面清單”之前，必須長時間觀察和了解學生現有的發展水平。過于嚴格的清單可能會引起學生的反感，過于松懈的清單也會影響課堂紀律，因此，教師需要深思熟慮把握好這個度，讓學生可以“踮起腳”或者“跳一跳”就能完成。
（2）做好學生的思想工作，讓學生心悅誠服接受管理
在規則的推進中，肯定會遇到一些有意挑戰規則的學生，對這些學生要多次談心，做到耐心細致教育。著名教育學家陶行知強調教育學生要用真心、真情，只有讓學生心悅誠服接受管理，新的管理辦法才能順利進行；如果太過于急進，強行讓學生屈服，對于實操課的管理來說不是一件好事，因為實操場室中的設備很多，如果學生與老師敵對，他們就會想辦法破壞設備，這樣一節課即使多幾個老師也監管不過來。
（3）開放自，激發學生學習興趣與動力
由于電子專業實操課與文化課有很大的不同，基礎文化課學生坐在座位上就可以完成學習了，但電子專業實操課需要學生在制作工件的過程中交流走動，所以學生課堂的自很重要。蘇霍姆林斯基說過，“真正的教育是自我教育?！敝挥挟攲W生成為自己本身的主人，具有自主發展的意識和能力的時候，學校才能實現促進學生全面發展的教育目標。學生管理也應順應現代教育理念，追求學生自主管理，培養學生自主管理能力、自主教育能力。課堂的管理與學生的自要有一個平衡，不能過于壓制，也不能過于放松。當課堂能讓學生“自主”而不亂時，這時學生的學習效果與效率都會有明顯的提高。
（4）增加相互管理，讓學生參與體驗管理的成功與快樂
建構主義認為，知識不僅是個體在與物理環境的相互作用中建構起來的，社會性的相互作用同樣重要。讓學生之間相互管理有三大好處，一是能令學生感受到尊重與信念，激發學生的課堂參與度，體驗管理、學習帶來的成功和快樂，有助于學生對行為習慣建構起新的和更深層的理解，有助于更好地對自己的行為習慣進行監控；二是在相互監督管理中，學生之間觀點的對立可以更好地引發認知沖突，從而激勵他們去主動養成良好行為習慣；三是能解放教師，釋放教師的教學能量，讓教師能把大部分精力用于教學，提高教學質量。
總之，“管理”的最終的目的還是回歸到“不管”，這是我們教育先輩所說的“無為而治”。中職電子技術實操課堂應充滿交流、歡愉的學習氣息，教師應該把握管理的合適度，引領學生回到快樂的學習中，去體驗、探尋、理解和感悟知識的真諦，最終達到培養學生的目的。
參考文獻：
一、前言
隨著經濟的發展，公路施工也在不斷的發展，其質量管理受到人們越來越多的重視。搞好質量管理對于公路工程施工的順利進行，對于未來公路的使用，都具有非常重要的意義。因此，我們必須嚴格控制公路施工的質量，將施工質量放在第一位，一切以質量為前提，搞好一切公路施工質量管理工作。為了做好質量管理工作，必須從一道道工序做起，并將事前控制和事中控制作為重點，只有每道工序的產物合格，才能確保整個項目質量合格。本文從公路施工質量管理的特點出發，并分析了公路施工質量管理中現存在的問題，并針對問題，提出了公路施工質量管理的創新思路方法。
二、公路施工質量管理特點 眾所周知，公路工程項目是一項施工周期長，涉及面非常廣，受干擾因素特別多的產品。它自身具有單一性，預約性，固定性，群體性，露天性等等特點。具體說來，公路施工質量管理具有以下特點：
1、公路施工前管理是質量管理的最重要環節
必須對施工過程進行質量管理，這是無容置疑的，然而要想更好的做好公路施工管理工作必須做好公路施工前的管理，這是施工管理的重要環節。施工前的管理主要包括：原材料的管理，施工設備的管理，工作人員的管理，技術方案的管理等等。只有在前期做好這些方面的管理，遇到問題及時解決才能使得施工順利進行。
2、施工的所有因素都將影響質量
公路施工質量管理的首要一條就是與施工有關的所有因素都將影響施工質量，這些因素主要包括：工程項目建議書、項目可行性研究、工程設計、建設準備、建設施工和竣工驗收各環節。這些因素都與質量息息相關，要想做好公路施工質量管理工作，必須對這些因素進行嚴格的質量管理。
3、施工質量直接影響施工單位的效益
現代施工質量管理與控制最大的特點便是施工質量直接影響施工企業的經濟效益。按合同條款規定未經監理工程師驗收并簽字認可的工程項目一律不支付工程費用。監理工程師就是運用這個經濟杠桿的作用去有效地控制工程項目的施工質量。
三、公路施工質量管理中的主要問題
筆者通過多年的公路施工質量管理經驗，并結合相關的資料，總結出如下影響公路施工質量管理的問題：
1、質量意識淡薄
質量意識淡薄是影響公路施工質量管理的一個比較重要的因素，其主要體現在公路施工單位的管理者以及技術人員缺乏對公路質量重要性，綜合性以及艱巨性的高度認識。這些人員一味的片面追求經濟效益，忘記了質量是企業的生命這一最最基本的觀念，不按照客觀規律施工，質量管理制度松散，沒有把質量管理放在最重要的地位，嚴重影響了公路施工的水平。
2、政府監督不力
政府對公路施工單位的監督也是影響公路施工質量的一個重要環節。然而，我們目前的很多公路施工中，政府對于其質量管理的監督力度不夠。很多施工項目，政府都不能很好的了解其中的情況，對其內部情況缺乏很好的科學判斷，這嚴重影響了對其施工質量控制。
3、質量檢測設備和手段不完善
大部分設計、監理、施工、監督單位的檢測設備、檢測手段、技術力量還不能滿足質量檢測工作需要，有的與實際要求相差很大，直接影響質量管理工作的深度和力度。
四、公路施工質量管理創新思路方法
針對以上問題，并結合公路施工質量管理的特點，總結出如下公路施工質量管理的創新思路方法：
1、樹立施工質量意識
提高每一個參與公路施工人員的質量意識是提高公路施工質量管理的關鍵因素。因此必須將質量落實到每一個員工身上。為了樹立質量意識，必須牢固樹立百年大計，質量第一的觀念，讓參與公路施工的每位員工樹立高度的質量責任心，榮辱感。相關管理人員要對質量問題堅持天天講，月月講，年年講。讓每一位員工都心系工程的質量。同時，可以通過多種途徑，多層次，全方位的開展質量宣傳工作，通過這些宣傳工作，樹立質量意識的氛圍，讓每位工作人員心中的質量意識不斷增強，使施工人員能充分認識到提高公路工程質量是事關施工企業生存和發展的大事，是維護人民生命財產安全的具體體現。
2、完善公路施工質量管理體系
完善公路施工質量管理體系也是提高公路施工質量管理的重要環節。同時建立規范化，制度化，有效的質量管理體系，是確保工程質量的關鍵。為了完善公路施工質量管理體系，必須做到以下幾點：（1）建立質量創優制度，由項目負責人對工程創優工作全權負責，并定期進行組織、優化公路施工工藝，各施工隊隊長對施工項目的創優工程負責并組織實施工作；（2）各管理職能部門及相關人員對各自的質量職能工作要負有責任?？傊贫ㄟ@些強有力的質量保證措施，可以使得整個工程質量處于受控制狀態，有利于全過程質量管理和監控作用。
3、提供強有力的質檢基礎保障
公路施工質量管理是綜合性工作，有眾多因素促使其往前發展。所以，要想提高工程質量管理的水平，就必須所有因素的管理，其中質檢基礎保障的加強就是一個重要環節。為此，我們可以從以下兩個方面著手：（1）明確并強化技術標準工作；（2）強化檢測手段，做好計量工作。
4、加強施工完結后的質量檢驗
