時間：2023-08-11 09:14:57
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情緒的力量以及人們嘗試著對情緒進行的調節和控制是日常生活中常見的現象，也是日常生活中不可或缺的一部分。大學生處于由學校到社會的轉折期，是一個非常關注自我、注重個性表達、情緒體驗豐富、波動起伏的時期，他們在面對學業、感情、交友、就業等問題時往往比較敏感，常常會出現失落、沮喪、空虛、焦慮、自卑、易怒等負面情緒，且很容易陷入情緒困擾，造成心情不愉快、人際關系緊張，甚至做出一些喪失理智的舉動。這些負面情緒會影響到大學生的身心健康，甚至造成不可挽回的后果，影響他們的未來，作為教育工作者應該加以關注。
一、大學生情緒的特點
1、情緒易沖動且復雜多樣
大學生有著豐富、強烈而又復雜的感情世界，情緒體驗快而強烈，喜怒哀樂常常一觸即發，再加上精力旺盛，因此情緒一旦爆發就較難控制。雖然，同中學生相比，大學生對自我情緒具有一定的理智性和控制能力，但在激情狀態下，表現得容易感情用事。這種沖動性的情緒尤其在群體中往往會變得更激烈。大學生有較強的群體認同感，喜歡模仿，易受暗示，容易受當時情境氣氛的感染、鼓動，表現出去個性化，降低責任心。
2、情緒的波動性和彌散性
同成年人相比，大學生的情緒仍帶有明顯的波動性，有時積極高昂，有時消極頹廢，同學關系的好壞或學習成績的優劣，都能引起情緒的波動。同時，大學生的情緒還有較強的彌散性，一種情緒一經產生，就可能越出原先的對象而擴散開來，在不自覺中，使得他們把自己的情緒賦予外物，轉移到其它事物中去，而且其情緒余波會持續比較長的時間，使他們有時很難保持實事求是的客觀態度。
3、情緒的矛盾性和文飾性
大學生情緒的外在表現和內心體驗并不總是一致的，在某些場合和特定問題上，有些大學生會隱藏、文飾和抑制自己的真實情感，表現得含蓄、內隱。但相當多的大學生常常感到自己的情感不能盡情地得到傾訴，這種感覺有些是自己意識到的原因引起的，有些則是連自己也不知道究竟這種壓抑來自何方，只覺得自有一種不滿、煩惱，有一種空虛感、孤寂感。這與大學生具有的豐富情感是相矛盾的，長期壓抑自己的情緒又會引發各種各樣的異常情緒，如焦慮、憂郁、驕傲、憤怒、嫉妒等。
1、培養大學生的情緒智力
情緒智力（emotional intelligence）的概念是由美國耶魯大學的薩洛維（Salove）和新罕布什爾大學的瑪依爾（Mayer）提出的，是指“個體監控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”。 薩洛維認為，情緒智力主要體現在以下五個方面：（1）情緒的自我覺察能力，就是能認識自己的感覺、情緒、情感、動機、性格、欲望和基本的價值取向等，并以此作為行動的依據。（2）情緒的自我調控能力，指對自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗能夠自我認識、自我協調，主動擺脫焦慮和不安情緒。（3）情緒的自我激勵能力，指面對自己欲實現的目標，隨時進行自我鞭策、自我說服，始終保持高度的熱忱、專注和自制，使自己有高度的辦事效率。（4） 對他人情緒的識別能力，即能設身處地站在別人的立場，為別人設想，了解他人的情緒、性情、動機、欲望等，并能作出適度的反應。（5）處理人際關系的能力，指善于調節與控制他人情緒反應，并能夠使他人產生自己所期待的反應的能力。
一般來說，能否處理好人際關系是一個人是否被社會接納與受歡迎的基礎。作為學校的管理者和決策者，應充分認識提高學生情緒智力的重要性，把情緒智力的培養納入學校的整體運行機制中，在制度的建立、課程活動的安排、校風的建設等方面，有針對性地開展一系列能夠發展學生情緒智力的工作。 轉貼于
2、增強大學生情緒的自我管理能力
情緒無好壞之分，任何一種情緒都有其價值，我們要了解、接納情緒，掌握情緒管理的幾種方法。
（1）心理暗示法，就是個人通過語言、形象、想象等方式，對自身施加影響的心理過程。這個概念最初由法國醫師庫埃于1920年提出，他的名言是“我每天在各方面都變得越來越好”。通過積極的自我暗示，能在不知不覺之中對自己的意志、心理以至生理狀態產生影響，令我們保持好的心情、樂觀的情緒、自信心，從而調動人的內在因素，發揮主觀能動性。心理學的實驗表明，當一個人靜坐時，默念“喜笑顏開”之類的語句，那么他的心里面也會產生一種樂滋滋的體驗。
（2）適度宣泄法。當大學生遭到負面情緒的困擾時，過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張的情緒得以緩解、放松。如可以盡情地向至親好友傾訴，或是通過體育運動、勞動等方式來盡情發泄。但是，在采取宣泄法來調節自己的不良情緒時，必須增強自制力，不要隨便發泄不滿或者不愉快的情緒，要采取正確的方式，選擇適當的場合和對象，以免引起不良后果。
（3）合理情緒療法，即ABC理論，20世紀50年代由艾利斯在美國創立。在ABC理論模式中，A是指誘發性事件；B是指個體在遇到誘發事件之后相應而生的信念，即他對這一事件的看法、解釋和評價；C是指特定情景下，個體的情緒及行為的結果。一般我們總是認為是事件直接引發了我們的反應，但是實際上是我們的觀點造成的反應。我們需要首先認清引緒的根源，也就是我們的觀念，理清情緒發生的來龍去脈，才能去調控情緒。ABC理論有助于大學生正確認知自己，從而有效地管理自己的情緒。
3、組織團體輔導活動，有效疏導大學生的不良情緒
團體輔導是在團體情境下進行的一種心理輔導形式，它是以團體為對象，運用適當的輔導策略與方法，通過團體成員間的互動，促使個體在交往中通過觀察、學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調整和改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，激發個體潛能，增強適應能力的助人過程。通過團體成員間的互動，個體在與他人的交流中能夠更正確地評價自我，并掌握自我心理調節的方法，提高情緒調適的能力，從而具有健康的態度行為和主動發展的意識和能力。通過團體輔導，提前對大學生進行情緒管理的干預，能夠避免不良問題的發生。
4、營造良好環境，穩定學生情緒
進入大學之后課余時間比高中多了很多，學習也不像高中那么緊張了，很多同學不能很好地安排自己的時間，渾渾噩噩地虛度光陰或者沉迷于網絡世界不能自拔，等到畢業時才追悔莫及。創設良好的學習、生活氛圍有利于學生情緒的穩定，組織學生參加各種活動，增長知識的同時，也加強了同學之間的溝通交流，從而找到集體歸屬感，讓學習、生活的意義得到升華，一些不良情緒容易被釋放，使大學生在活動中不斷認識自我、鍛煉自我、提升自我，也在活動中發展了自我。
總之，情緒不僅對大學生的身心健康至關重要，而且對于大學生人格的形成與發展具有同樣的重要作用。良好的情緒有助于增加學習興趣、提高學習效率、促進潛能開發，并有助于人的自信心的建立。大學生需要覺察自己和他人真正的情緒，并學會適當地表達、有效地調控自己的情緒，提高自身的情緒智力，正確面對生活中的挫折、煩惱，對自我進行恰當的評價，確立健康的人生態度。
參考文獻
一
遼寧省教育廳編寫的《大學生職業發展與就業創業概論》認為情緒管理就是通過有效的方法，合理控制自己的情緒，使自己總是處于一種積極的狀態[1]。至今，情緒管理沒有一個統一的概念，國內外許多學者給出不同的定義，大部分的定義認為，情緒管理研究關注的是個體，并沒有把組織統一起來作為一個整體看待，忽略組織的情緒管理?；仡櫼酝芯?，筆者認為，情緒管理應該是個人或者組織對于自身或者他人的情緒進行認識、評估并進行修正性的調整，以便個人或者整個組織處于積極情緒狀態的一個過程。
在幼兒園教育活動中，大部分是以班級為單位進行的有組織的集體活動，每個活動都離不開老師與幼兒的相互作用。可以說，師往不僅是一個認知過程，而且是一個情感交流過程，幼兒教師只有力求使認知因素與情感因素和諧統一，才有望取得良好的教育效果。因此，在集體教育過程中，幼兒教師情緒管理具有重要意義。
（一）幼兒教師的情緒管理是提高專業能力的關鍵
幼兒教師的教育對象是有著不同發展水平的幼兒。幼兒教師在實際教育活動中要營造良好的心理環境，保持積極、快樂、振奮的情緒狀態。情感的動力功能告訴我們，情感對人的行為活動具有普遍的增力或減力效能。一般情況表現為：當一個人的情緒高漲時，情感趨于發揮增力作用，而當一個人情緒低落時，則趨于發揮減力作用。幼兒教師只有處于積極情緒狀態時才能感知敏銳，思維靈活，頭腦清醒，判斷準確，有助于內在潛能的展示，而不良情緒則會抑制、干擾教師的認知過程，使教師的能力無法正常施展。
（二）幼兒教師的情緒管理是良好師幼關系建立的基礎
師幼關系是以情感交流為基礎和動力的，可以說情感關系貫穿整個師往過程，滲透于一切師幼關系中。幼兒對教師的依戀關系是幼兒適應幼兒園生活并產生好奇心、學習興趣及探索行為的前提條件，也是幼兒自尊和安全感的重要來源。如果幼兒不能產生這種依戀感，就可能產生畏懼、提防心理，心情焦慮、無心活動。幼兒教師應注意自己的情緒對幼兒情感體驗的影響，及時調整工作方式，對幼兒采取積極的支持性措施，盡可能使幼兒感到愉快，建立和諧的師幼關系。
（三）幼兒教師的情緒管理是實現幼兒身心全面發展的保障
在幼兒階段，只要有合適的外界誘因出觀，個體就會產生高興、親愛或恐懼、厭惡、焦慮、憤怒等一些或積極或消極的基本情緒體驗。觀察研究表明，誘發幼兒園孩子產生消極情緒的因素以來自幼兒教師的批評或責怪為多，而且孩子由此產生的消極情緒體驗更深刻，持續時間較長。在師往的過程中，很多時候教師是動作的主動發出者，當教師的行為帶有負面情感時，幼兒的情感交流會出現恐懼，不能積極正面地回應教師，使幼兒處于被動接受的心理狀態，不利于幼兒其他活動的開展，并影響幼兒身心的全面發展。因此，幼兒教師的情緒是幼兒教師創造性工作的前提，是幼兒身心健康發展的保障。它通過影響教師的工作質量，影響幼兒身心發展，影響整個幼教目標的實現。
二
近幾年來，學前教育學者把關注點集中在幼兒教師情緒管理的途徑和方法的研究上，從不同角度出發，共同探討幼兒教師情緒管理的策略，使幼教工作者從實踐出發，合理調節、管理自己的情緒，促進工作質量的提高。幼兒教師怎樣才能管理好自己的情緒呢？筆者認為可以從以下方面入手。
（一）樹立正確的職業道德觀和兒童教育觀
教師的愛是幼兒教師高尚情感的源泉。幼兒教師的情緒情感既受個體心理水平的制約，又受外部社會環境的影響，這在一定程度上說明教師情緒情感的復雜性和可塑性。教師作為一種全社會尊重的高尚職業，不僅通過教育活動促進幼兒智能的發展，而且通過為人師表促進幼兒道德素養的提高。教師對幼兒的呵護和厚愛是一種激發幼兒生命活力的肯定性情感。在師往中，這種情感的流動使教師產生積極的情緒沖動，感到自己的工作是幸福的、崇高的，促使幼兒產生積極的情緒體驗，從而轉化為幼兒發展的內在動力。因此，持久、穩定和積極的情緒情感，來源于教師對幼兒的真心關愛和呵護。幼兒教師在教育過程中，應該樹立正確的兒童觀，把每個孩子看做充滿特性的不同個體，因材施教，德育并重，時刻牢記自己的使命和責任。
（二）幼兒教師應形成情緒轉變的心理機制
在師往中，情緒的敏感性和易傳導性要求幼兒教師從幼兒身心健康發展的宏觀視角認識和看待自己的情緒情感，從幼兒的實際出發，并努力地調整、控制好自己的情緒。教師的職業要求每一位教師走進教室后，將一切煩惱暫時拋諸腦后，將那些引起自己情緒波動的記憶暫時忘卻或抹掉，全身心投入教育活動，這一點更體現在幼兒教師身上。當一個幼兒教師經常做到只要處在教育情景中、處在師往中就主動地控制自己的不良情緒，自覺地實現情緒轉變，以快樂、飽滿和振奮的情緒感染幼兒，長此以往，就能逐步控制自己的情緒，進而管理情緒。
（三）運用表情藝術讓幼兒充分感受教師的情感魅力
幼兒教師的教育對象是情感豐富并且情緒多變的幼兒，他們的世界并不是理性、客觀的世界，而是依靠他們的想象和情感構建的一個多姿多彩的世界。原因是幼兒對外界事物的感知和理解都是以情緒情感的體驗為前提的，是不穩定的。幼兒行為的情緒化特征要求教師在教育活動中積極運用表情藝術，創造快樂、友善和自信的情感氛圍，讓幼兒在教育活動中充分感受教師的情感魅力。一是通過語言、語調、語速、停頓等變化反映不同的情感色彩，幼兒教師生動、形象、直觀、富有表現力的語言不僅能傳情達意，還能吸引孩子注意，激發孩子的興趣，幫助孩子理解；二是運用非言語表情，包括面部表情和體態表情，將教師對幼兒的態度、期望、教學內容中蘊含的情感因素充分表達出來?？傊處煹恼Z言應該是富于情感的，因為語言中蘊含教師對幼兒的無限深情與關愛；教師的表情應該是快樂和自信的，這種表情的自然流露能夠感染、豐富幼兒的情感世界。老師潛移默化地把真情和愛融入孩子們的心田，使他們快樂起來。
（四）積極進行情緒教育
幼兒期是情緒發展的重要時期，情緒教育對幼兒的全面發展以至于人生的發展都有著非常深遠的意義。教師作為幼兒成長過程中的“重要他人”，是幼兒情緒教育的主要實施者，其情緒教育觀是幼兒園情緒教育得以有效開展的重要保障。因此對幼兒老師進行全面合理的情緒教育是十分必要的?？梢圆扇〔煌绞綄τ變航處熯M行情緒教育，比如可以在幼兒園以每周開例會的形式對幼兒教師進行情緒教育專題教育；開設幼兒園心理咨詢，使有情緒問題的幼兒教師及時進行心理疏導，調節情緒，不要影響正常工作；幼兒園園長要隨時注意幼兒老師的情緒變化，適時與老師談話，了解老師的心理需求等。這些都有利于幼兒教師抒發內心情緒，合理管理情緒。
總之，掌握正確的調整情緒的方法對幼兒教師是十分必要的，同時也是勢在必行的。幼兒教育不可忽視，對于幼兒教育的重要影響者幼兒教師的情緒管理值得每一個幼教工作者深思并賦予實際行動，使其快樂地投入工作，促使幼兒健康快樂地成長。
參考文獻：
[1]遼寧省教育廳.大學生職業發展與就業創業概論[M].大連：大連理工大學出版社，2008：284.
最近我錄制一位參加工作才兩年的年輕教師的半日活動，從晨檢、晨間活動、吃早點、集中教學活動、課間操、戶外活動、盥洗、進餐、午睡，每個環節都不拉下，直到幼兒安靜的午睡。整個半日活動這名教師的情緒都趨于平和，沒有多大的起伏，這是在從戶外活動回到教室進行盥洗時和進餐環節中老師有小小的厭惡和憤怒的苗頭滋生，但該教師很快就控制好了自己，一會就又趨于平和的情緒了。在觀看我錄制的視頻中我發現當小朋友沒有聽她招呼時，她大聲對他進行了呵斥，孩子看著老師的眼神是無辜的，在這個時候，孩子的心里是不安全的，他對老師是很排斥的。在接下來的進餐活動中，我發現這個剛才被批評的孩子一直不敢看老師，一直埋頭做自己的事情，也沒有和別的小朋友說一句話。可想而知，老師的情緒表現會對幼兒現成一定的心里傷害。
幼兒園老師都會有哪些不當的行為表現呢，我就談談幼兒園老師的情緒表現及指導策略。
一、幼兒園教師的不良情緒表現
（一）憤怒型教師
這種教師初期會表現出憤概，苦惱，煩躁，中期會忿恨，怨恨，仇恨，最后會反正成狂怒、激怒、惱怒、刻毒、敵視，直至走向極端恨之入骨與暴力。近年來時有報道說幼兒園老師把幼兒扔到垃圾桶，有的還扇幼兒耳光，有的還用針扎幼兒，有的還用透明膠把幼兒的嘴巴給封上，這樣的事件真是舉不勝舉。
（二）漠不關心型教師
這類教師對任何事情都激不起心情，她們就像一潭死水，永遠都激不起浪花。對于幼兒的突出的表現她們會用一種平和的口氣象征性的說“真能干”。她們不會因為幼兒的快樂而快樂，也不會因為幼兒的悲傷而悲傷，她們處事不驚，臉上也沒有多余的微笑，她們也很吝嗇給孩子一個熱誠的擁抱，一個鼓勵的眼神。
（三）厭惡型老師
這類老師可能從心底里就不喜歡這個職業，她們厭惡這個職業也變成了厭惡孩子。本來孩子還熱誠的說“老師，你看看我畫的蝴蝶好不好看”，結果她會說：“去，去，去別來打擾我?！彼齻冎话牙蠋熯@個角色當作一種任務來完成，至于完成得好壞，她們是不關心的。
二、教師的不良情緒對幼兒的傷害
為什么老師會造成這種不良情緒呢，究其原因有很多，有的老師本來性格就有問題，有的是家庭不幸福，有的在其他地方受到的氣她要拿孩子出氣，有的性格孤僻，不善于和同事交流，有的心里壓力大，又不善于排解，還有的因為社會上一些人對幼兒教育的誤解，工資待遇比較低，有的本來文化水平就很低，有的老師缺乏對班級幼兒管理經驗，如果幼兒有過激她們不知道怎么去解決，就只能用大聲呵斥，發怒的方法來解決。
如果幼兒長期生活在這樣的情緒環境中，她們的情緒表現也會受到潛移默化的影響，并且會根深蒂固。有句諺語說“三歲看老，七歲看小”三歲就可以看到這個人老了時候的心里、行為表現。還有人說“小孩子怎么越長越像她們家的保姆”。同樣也是這個意思，教師的行為習慣對幼兒的影響很大，一個情緒暴躁的老師，她班上孩子絕大多數也會表現出遇事暴躁；一個對任何事都漠不關心的老師，堂班上的孩子也會遇事漠不關心，并且還不愿意幫助別人；一個對任何事情都厭惡的老師，她班上的絕大多數也會厭惡做任何事，可能厭惡的口氣都是一樣的。試想我們想培養這樣的孩子嗎？我們要培養健全人格的小朋友，作為人類靈魂的工程師，我們應該控制自己的情緒，讓自己成為一個合格的幼兒教師。
三、幼兒教師情緒的管理策略
（一）加強學習，提高理論依托
我們大多數幼兒的文化水平都不是很，在遇到自己無法解決的問題時，要像有經驗的老師學習、請教，還可以看看情緒控制方面的書籍，提升自己的涵養。多讀讀關于幼兒教育的書，把幼兒當作一個獨立的個體，不是老師的附屬品。
（二）控制自己的情緒，讓要發作的不良情緒縮小到最小點
每個人都有自己的喜、怒、哀、樂，當我們要控制自己的怒和哀，把自己做好的一面展現給我們的孩子們，當有的孩子惹我們生氣了，我們深吸一口氣，然后轉向另一個方向，不去看這個孩子，控制自己，一分鐘以后再把這個孩子請到一角落你，用平和的口氣和他理論，讓他認識到自己做錯了什么事，通過和小朋友交流，你會發現自己沒有剛才那么生氣了，孩子也還和你保存親密的關系，你也會發現自己挺棒的，久而久之，你生氣的念頭會慢慢消失，你和孩子們的關系會越來越融洽。
（三）建立情緒發泄室，緩解老師和幼兒的不良情緒
每層樓建立一個情緒發泄室，這個發泄室對幼兒和老師開放。發泄室你可以放置布娃娃，沙袋，鏡子。當老師實在是沒有辦法控制自己的情緒時，我們就到情緒發泄室去發泄自己的情緒，當我們發泄完以后發現鏡子里的自己是多么的狼狽，你會為自己無法控制自己而恥笑自己，在下一次要不良情緒爆發時你就會想到自己狼狽的樣子。漸漸的你的不良情緒會越來越少。
（四）邀請心理疏導師給教師培訓，給教師心靈雞湯
幼兒園定期邀請心里疏導師給老師進行心里疏導，給我們進行心理的洗禮，讓我們在心理疏導師的開導下豁然開朗，萌發無限的愛心，讓我們老師在工作上，生活上的壓力得到解放，給老師提供一個心理不痛快就說出來的平臺。
員工在工作中情緒會有變化，有時甚至會有很大的起伏波動，正面情緒和負面情緒交替出現。鐵路客運列車員作為一類特殊群體，情緒勞動是一個值得關注的問題，沈陽客運段列車員的情緒勞動管理狀態，對鐵路客運工作的安全運營具有重要影響。
一、沈陽客運段列車員情緒勞動管理現狀
沈陽客運段擔當沈陽鐵路局運行的大量旅客列車服務工作，車型有高鐵、動車組、新型空調車等，列車員勞動強度大工作時間長。沈陽客運段是沈陽鐵路局下屬負責客運三個客運段之一，主要負責旅客列車工作人員的管理工作。沈陽客運段運營線路：旅客列車走行141916km；客車運營結構：高速動車組31.5對、動車組30.5對、跨局直達3對、跨局特快2對、跨局快速7對、跨局普快5對、局管內快速2.5對、普快4對、普慢6對、國際直達0.5對，其它1.5對，共計93.5對；沈陽客運段列車員總人數為：3932人，其中男士3358人，女士574人；列車員年齡結構分布：25歲以下329人、26～30歲1037人、31～35歲889人、36～40歲714人、41～45歲328人、46～50歲294人、51歲以上341人。
沈陽客運段列車員的職責是將旅客平安的從出發地運送到目的地，期間要提供與旅客購買車票等級相同的服務，包括立崗迎接、關開車門、供應開水、維護車內公共秩序、處理旅客發生的應急事件等。目前沈陽客運段列車員情緒表達規則有：立崗迎接和車內服務（對號入座、整理行李架、清掃衛生、查驗車票、重點旅客服務、終到服務、終到送別）。目前在列車員中存在一些典型不良情緒，例如：工作實效長不能得到充分的休息、壓力無處緩解會產生焦慮情緒，工作中容易與旅客發生沖突；因抑郁情緒，不愿和同事溝通交流，易產生矛盾；心理倦怠，對工作不感興趣，干起活來無精打采等等。
二、沈陽客運段列車員情緒勞動管理存在的問題
（一）不重視員工的個體情緒需求
沈陽鐵路客運段列車員男女人數比例幾近6：1，40歲及以下的青年與40歲以上中年的3：1，列車員轉崗率較高，旅客對列車員服務的滿意度不高。這主要是因為沈陽鐵路局管理者不太重視列車員的個體情緒需求，沒有認識到個體的差異對情緒勞動的不同影響，還沒有認識到列車員情緒勞動的巨大價值，沒有認識到列車員情緒勞動對于旅客滿意度的重要影響，沒有認識到列車員情緒勞動對列車員情緒耗竭、工作倦怠、列車員離職意愿的重大影響。
（二）員工情緒調節缺乏組織支持
沈陽客運段列車員對情緒勞動了解較淺，大多只會用自我調節情緒與淺層扮演的情緒勞動策略，而且情緒表達方式單一。這主要是因為沈陽鐵路局對于列車員的貢獻沒有給予足夠的重視，對于列車員的福利沒有給予足夠的關心和有效的激勵，對于列車員的情緒勞動策略沒有提供培訓、信息等工具性支持，即列車員的情緒調節缺乏組織支持。
（三）片面地關注情緒表現規則要求
沈陽鐵路局人力資源部對于列車員的情緒表現只提出一些基本的規范與指導，沒有對列車員的情緒表現規則提出更明確具體的規定與指導，因而列車員在為旅客服務的過程中比較隨意，沒有展現出令旅客非常滿意的情緒表現。沈陽鐵路局人力資源部片面地關注列車員的情緒表達后果，如只關注列車員是否受到旅客投訴、是否引起事故，而忽視了列車員的心理感受與情緒勞動策略，所以列車員一般只能做到情緒的自主調節與簡單的淺層扮演。
三、沈陽客運段列車員情緒勞動管理的策略
（一）績效考評與激勵管理策略
組織認同和組織支持可以調節情緒勞動與其負面情緒效應之間的關系。沈陽鐵路局需要進一步完善考評與激勵管理系統，加強對列車員的尊重與關心、培訓與幫助，使列車員感受到組織對員工情緒勞動的付出、付出的程度及情緒勞動的效果是非常重視的，才可以使情緒勞動成為列車員的一種日常習慣，一種由被動的組織要求轉變為主動的個體行為。第一，績效考評應以列車員是否表現出組織情緒表現規則所要求的行為作為主要的考評標準，通過顧客（比重占60分）、同事（比重占20分）、領導（比重占20分）三個方面給予綜合評估。第二，人力資源部將列車員的獎金項新增“情緒勞動”獎懲項，并根據列車員當月的情緒勞動平均得分給予其相應的獎懲。第三，人力資源部為列車員設計合理的升遷通道以獎勵優秀情緒勞動者的杰出表現，也是激勵每位列車員認真學習和靈活應用情緒勞動策略，以更加開心充實有前景的狀態進行工作，以更加飽滿、熱情、真誠、周到的狀態為旅客提供優質的服務。
（二）情緒勞動價值的文化體系建設策略
沈陽鐵路局文化體系建設分為兩個方面：一是組織文化體系的完善，對于一線工作的列車員，其情緒勞動的付出更需要得到組織的認可、尊重及支持。組織將情緒勞動的價值納入整個組織文化體系，建立一種尊重情緒勞動、熱愛情緒勞動、主動情緒勞動、全員情緒勞動的文化氛圍，不僅可以改進員工的工作效率與服務質量，還可以推進沈陽鐵路局的精神文明建設。二是組織領導能力建設，在組織文化體系完善的同時，組織需要對領導者進行培訓，使得各個層級的領導者首先能夠認可情緒勞動、主動做好情緒勞動，為員工樹立一個良好的榜樣；其次在情緒勞動的基礎上，領導者需要提高其管理能力，與下屬相互尊重、相互理解、相互信任、相互支持，提升團隊凝聚力。對于基層領導者來說，其組織領導能力也尤為重要。當列車上發生突況時，列車長更需要沉著冷靜地進行深層扮演，緊急組織列車員、乘警了解突況并制定相應地解決方案；如果事態比較嚴重，列車長除了需要及時向上級領導匯報以外，還需要緊急組織列車員、乘警控制事態、場面，靈活運用情緒勞動策略緩和緊張的局面，給下屬樹立一個好的情緒勞動典范。
（三）組織保障與支持管理系統構建策略
1. 組織公平支持。沈陽鐵路局給予每一位列車員的尊重程度、福利待遇、工具性支持、家庭生活支持等都是公開、公平、公正的，以此凝聚人心，營造積極的團隊情緒勞動氛圍，形成情緒勞動的組織氛圍支持。組織的公平可以使正面的情緒分享和團隊情緒感染發揮作用，影響組織成員的態度與行為，使每一位列車員都能自愿主動地付出情緒勞動。
2. 角色認同支持。組織尊重與認可列車員這個角色，通過提升列車員的福利待遇、為其提供工具性支持、家庭生活支持以提高列車員的地位，讓每一位列車員都能感受到作為一名列車員是何等的光榮，感受到作為組織中的一員是何等的幸福，滿足列車員的社交需要與尊重需求，以此來激勵列車員為努力工作，積極付出情緒勞動，愛惜列車員這個崗位。
3. 福利待遇支持。除了在整個組織大力宣傳尊重和認可列車員，組織還需要在物質上做到對列車員的認可，滿足其生理需求、安全需求，如組織給予列車員較高的公積金支持以解決列車員買房難的問題；組織提供給列車員較高的醫療保險以減輕列車員看病的經濟壓力；組織關注每位列車員與其愛人的生日并在生日當天送上生日蛋糕與節日的祝福，在列車員愛人的生日當天允許列車員帶薪休假，陪家人過一個愉快的生日。通過優厚的福利待遇激勵，列車員會更加真誠開心地琢磨與付出情緒勞動，以回報組織的厚待。
參考文獻：
[1]劉朝，張歡，王賽君等.領導風格、情緒勞動與組織公民行為的關系研究――基于服務型企業的調查數據[J].中國軟科學，2013（03）.
一、情緒勞動的基本概念和內涵
情緒勞動的概念由美國社會學家阿里.胡切斯德（ArlieRHochschild）以Deltd航空公司空服人員為對象進行深入的個案研究，于1983年出版了《情緒管理的探索》一書，書中正式提出了“情緒勞動”的概念，并指出情緒勞動是員工致力于情感管理，目的是在公眾面前創造一種大家可以觀察到的臉部表情和身體動作，以此獲得報酬的勞動方式。Grandey（2000）將情緒調節理論引入情緒勞動的概念中，認為情緒勞動是“為表達組織期望的情緒進行的必要的心理調節加工”。ZapfD（2002）指出，情緒勞動本質上是個人根據組織制定的情緒行為管理目的所進行的情緒調節行為。在眾多研究者的共同努力下，逐漸形成了較為完善的情緒勞動理念體系。
從情緒勞動概念的構建過程可以看出，情緒勞動對組織與管理有著重要作用，我們可以從以下4個方面來理解：一是情緒感受與表達和勞動環境密切相關并相互作用，不同的情緒表達可以促進勞動環境的轉化，而不同的勞動環境也可以改變參與者的情緒感受；二是情緒勞動需要訓練，通過付出某種程度的努力來實現情緒感受與勞動環境一致；三是在情緒勞動過程中，情緒是以商品的形式出現的，員工會因為自己恰當的情緒表現而得到物質、工資或精神獎勵；四是情緒勞動必須有一套表達規則來實現自身的規范化管理，成為服酒店行業人力資源管理的重要內容，通過對員工遵守和完成規則程度的考核，可以對員工情緒勞動能力進行評價。
二、飯店服務工作的情緒勞動特征
Hochschild認為情緒勞動工作者一般須符合以下三種特征：（1）工作者必須與顧客有面對面的高度接觸；（2）工作者必須在顧客面前展現特定的情緒狀態；（3）組織可以采用監督或訓練的方式，對工作者的情緒活動作某種程度的控制。由于酒店工作服務特性具有高交互的特點，服務人員與顧客在用餐或住店服務過程中直接且高頻的接觸，服務人員的言行舉止會對顧客滿意度產生較大的影響。雖然酒店管理者不會時時監控服務人員的情緒，但都制定了針對服務崗位的服務規程，來規范員工應該如何表達情緒和行為，使顧客獲得滿意的服務。酒店服務人員屬于情緒勞動工作者，其情緒勞動主要具有以下特性：
（一）客我不對等性
在我國酒店服務中，員工與顧客仍然處于不平等的地位，部分顧客會有盛氣凌人且不合理要求的現象，而飯店傳統服務理念所提倡的“顧客總是對的”、“滿足顧客一切合理需求”更加劇了客我之間在心理方面的不平等，員工在服務中勢必或多或少地付出了情緒勞動，支出了較高的心理成本。
（二）情感消耗大
酒店服務崗位要求員工在工作中表現出積極的情緒狀態，所以員工需要克服體力和精神的疲勞，努力調整其情緒表現。如果情緒勞動頻繁，持續時間長，員工會把情感表達當做完成組織任務，形成程序化的概念，進而會導致員工工作倦怠及績效降低。這種情感消耗過度的話，還容易產生角色沖突等不良影響，降低員工工作滿意度甚至產生職業倦怠感。
（三）遷移性強
情緒勞動情境通常由客我雙方共同構成，彼此的情緒表達是隨時隨地相互影響與傳遞的。如顧客可能將用餐過程中的不滿傳遞給下一環節的客房服務員，而此時服務人員也可能將負面的情緒反饋或強化給客人和同事，也可能盡力排解來自外界的不良情緒，給予客人優良周到服務，避免不良情緒的繼續傳導。而良好的情緒勞動有利于化解服務過程中曾經發生的不快，且防患于未然。
（四）多元化與不可預測性
酒店服務過程中，顧客年齡、職業、文化背景的復雜多樣可能產生各種千奇百怪、甚至是不合情理的需求，員工時刻需要進行多樣化的情緒。同時，酒店產品特有的復雜性、波動性、脆弱性使服務場景處于瞬息萬變的狀態中，情緒勞動的內容與頻率具有不可預測性，員工需要根據場景的變換，及時轉變不同的角色，調整并達到相應的應對情緒。既要靈活應變又要遵循組織的原則。
三、酒店人力資源管理策略
只有滿意的員工，才能帶來滿意的績效。長期從事服務崗位的員工往往存在人際溝通疲勞和受挫現象，容易產生情緒失調、冷漠、缺乏耐心等心理或情緒反應，會影響到企業的長期發展。酒店品牌塑造，服務品質提高都有賴于服務人員的情緒勞動質量，酒店的管理層應充分認識到服務人員情緒勞動所帶來的積極或消極的影響，理解基層服務人員情緒勞動的強度和情緒失調的原因，以人性化的管理理念和管理措施幫助服務人員提高情緒勞動的質量。
（一）招聘選拔合適的員工
酒店服務是一種情緒勞動式的辛苦工作，要求員工有較好的情緒管理能力，因此，酒店管理者在編制職務說明書時，應充分考慮酒店的工作性質，并深刻地認識人類的情緒與情感對行為產生的影響，在招聘過程中首先想盡辦法聘用個性適宜并能自愿提供對客服務的人。其次基于情緒勞動能力的特性，招聘時應多使用心理測驗或情境測評工具。如可設置模擬的對客服務情境，讓侯選人身處其中，面試官則從情緒變化、語言表情等方面評估侯選人在面對一些現實性的沖突問題時情緒勞動的素質。應選聘熱情、細心、寬容、靈活性強、性格外向的員工，在進行酒店服務時能較快地適應、且在付出情緒勞動時心理成本較低。
（二）培訓開發員工的情緒自我管理能力
美國心理學家Goleman研究發現個體的情緒覺察與情緒管理等能力并不像智商那樣由先天遺傳決定，而在很大程度上是通過后天學習和發展獲得。企業不能只要求員工自己學會控制和釋放情緒，還應主動開發員工的情緒勞動管理能力，幫助員工疏導和化解負面情緒。因此，通過系統的開發和培訓，可以有效提高飯店服務人員的情緒勞動技能。針對酒店服務人員培訓方法應多樣化，運用不同的培訓內容，讓受訓者全方位了解情緒，有效控制自己的情緒。如對酒店員工溝通能力、人際關系處理可以用個案模擬或角色模擬，讓員工在角色的模擬中體驗控制自己的情緒，通過這些培訓能夠使服務人員更好的把握情緒規則，表達適宜的情緒狀態和服務行為。培訓時，應注意引導飯店服務人員形成正確的服務觀念，服務人員對情緒勞動的目標有了一定認同，才能將組織對員工情緒表現所制定的規范內化為自己的成就目標，進而能夠在服務工作中自發、真實地表現出組織期望的情緒，并能從中獲得較高的自我成就感。
（三）績效管理應關注情緒勞動指標
傳統的績效評價系統一般關注的是財務數據，而很少考慮其他影響因素。對于酒店服務員工的績效評估不能只從一個角度出發，要看到情緒勞動在她們日常工作中的重要性，將情緒勞動納人到服務人員績效考評指標中。Davies（2002）提出了六維度情緒勞動理論，他認為情緒勞動包括情緒表現頻率、情緒表現多樣性、情緒失調程度、情緒強度、情緒努力及情緒表現持久程度六個維度，酒店服務人員情緒勞動的績效評估指標可參照六維度情緒勞動理論進行設計。由于酒店情緒勞動的要素中既有員工的內部體驗，又有外顯的行為表現，因此對內部體驗采取自評，而外部行為采取他評的形式較為合適；情緒勞動目的是影響他人的感受和印象，因此服務人員的績效評定適宜依據顧客與同事的反應進行定性評估。同時由于情緒勞動具有六個維度，可以設計定量評估體系，因而最終績效結果需要結合定性評估和定量評估進行綜合考慮。
北京教科院基礎教育研究所的一份調查顯示：93%的教師感覺壓力過大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執教；中國科學院的調查結果為：教師的平均壽命倒數第二；英國教育機構的調查顯示：68%的被調查者認為，工作壓力是他們最關心的5件事情之一，并且其重要程度已經超過了“生命危險”，44%的被調查者認為他們的壓力過大。
1 高校教師的壓力來源
1.1 來自職業競爭的壓力
高校管理機制的改革，不僅要求教師具有高學歷，還要完成一定的教學工作量和科研任務。為了符合職業要求和職稱晉升的需要，追求高學歷在高校教師中已屢見不鮮，而且需要完成的學術科研也有硬性的指標，同時，在現今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競爭上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務繁重、工作量超負荷帶來的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。
1.2 來自教學評價機制產生的心理壓力
由于學校的教學評價機制尚不夠科學、合理，更沒人性化的測評體系，也無法從根本上反映來自學生、教師群體、教學督導、領導層面的客觀評價，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報復式的不客觀、不真實評價在所難免。為了避免學生對自己做出不利的評價，影響年度評價，一些教師甚至會選擇討好學生的做法，這種做法喪失了其應有的教書育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業責任感，使其產生強烈的焦慮與不安，不僅成為教師產生生理、心理、行為問題的直接原因，而且對教育教學產生直接或間接的消極影響。
1.3 來自知識分子微妙復雜的人際關系壓力
由于教師職級晉升的壓力，導致對評選先進、爭當優秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點，使教師的人際關系緊張，同事之間相互不往來、不做深入溝通，致使許多教師沒有交流、溝通的平臺，更沒有文化生活的支撐，個人的精神生活無法滿足。
1.4 來自婚姻情感和家庭生活的壓力
由于高級知識分子比較注重精神追求，因此對情感的需求比較高，對婚姻對象要求也很高，特別是教師的職業習慣，在兩性關系中常常自以為是、好為人師，表現出唯我自大、惟我獨尊的姿態，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。
2 壓力主要表現及其特征
2.1 教師群體壓力的主要表現
現代教師群體常出現疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機感等情緒被稱為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒有及時、恰當的排解，被壓抑、隱忍，以致長久得不到釋放，轉而會攻擊身體的其他器官與神經系統，久而久之，會導致諸如：憂郁癥、躁郁癥、強迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經衰弱、內分泌失調、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴重影響教學工作和生活質量。
2.2 教師群體壓力的表現特征
運用普遍調查與個別深度訪談的方式，對高校教師壓力與情緒現狀進行調查，搜集到高校教師壓力的實際案例，通過心理學測量技術進行科學的分析后，發現不能如實反映和確切體現教師的壓力與情緒問題，因為高校教師屬于高級知識分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對壓力所做的調查，具有隱藏性、壓抑性的特點。教師的職業特點是比較善于表達，對于心理危機、壓力與情緒的管理，理論上認同，而行動上不愿意面對甚至不愿意承認自我壓力管理失調的狀態，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會產生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現象。特別是在心理咨詢、催眠治療中，教師往往采取自我設限、自我保護，無法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無法放開自我。
3 緩解壓力的幾種策略方法
3.1 采用沙盤療法、色彩畫等道具進行科學的分析，達到化解壓力的方法
沙盤游戲治療，又被稱為箱庭療法，是目前國際上很流行的一種心理疏導手段，使用沙、沙盤，以及有關人或物的縮微模型等沙具，來進行心理輔導與心理治療的一種方法。沙盤療法，針對教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂郁癥、攻擊性傾向行為、人際關系困擾、親子關系問題、兩性關系不和諧等。做沙盤游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。
3.2 采取團體輔導，舉辦專題沙龍講座、心靈成長工作坊，達到化解壓力的方法
針對壓力與情緒進行再認知，獲得重視，并加以舒解，再通過團體輔導的形式，教會一些實用的方法，對壓力進行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓練，參加對象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調適與情緒發泄演練，參加對象：憂郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導，參加對象：婚姻情感危機、親子關系危機。
3.3 應建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統——網上心理預警在線交流空間
根據教師的職業特點、自身特點，可借助現代網絡的自由、便捷、隱蔽、私密、保護、安全的優勢，建立一套網上心理援助支持系統——包括量表自測評分機制、心理壓力色彩自測游戲問卷、亞健康測試問卷評估系統等等，為高校教師提供心理測試與疏導服務的平臺，一旦遇到心理危機，教師可以尋找到支持系統，同時可設網上在線交流、心理咨詢的空間，以利于有壓力的教師尋求協助、獲得組織的援助，認識并建立自己的心理防衛機制，當然，教師本人更應該重視與關注心理健康，提高心理防御意識，確立核心價值觀，在集體中獲得認可與尊重，從多方面、多層面預警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。
綜上所述，針對高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強迫、焦慮和不安等心理問題，開展普及心理健康知識講座，組織心理壓力認知與鑒定專題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長工作坊等形式，利用沙盤游戲進行心理危機的預防與疏導等方法，使教師學會舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調節、平衡因工作壓力與不良情緒帶來的失衡狀態，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業的成就感、榮譽感、幸福感。
參考文獻
[1]黃建萍.教師心理健康研究現狀的思考[J].保健醫學研究與實踐,2008(2).
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.239
1 大學生情緒化特征的概況
1.1 大學生情緒化特征的內涵
1943年，在《人類激勵的一種理論》一文中，馬斯洛正式提出了需要層次論，即五種需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我實現的需要。馬斯洛認為，上述五種需要是按順序逐級遞升的。一般說來，當下一級需要獲得基本滿足以后，追求上一級的需要就形成了驅動行為的動力。當他的基本生理需要未被充分滿足，必定會影響其他幾項高層次的需要的實現。[1]學生作為社會的一類特殊群體，當大學生的五種需要未被充分滿足時，就會產生上述的情緒化問題。
情緒化是指缺乏對自己情緒控制、不能很好地克制不良情緒，也不能恰如其分地表達得體情緒的思想狀態、心理反應和行為慣性。心理學家把情緒界定為四個基本類型，即喜、怒、哀、懼，認為其他情緒都是從基本情緒中分化出來的。[2]大學時期是青年心理逐步成熟的重要時期，也是情緒豐富多變，生理基本成熟而心理尚未成熟的時期，時而單純，時而復雜，大學生的心理狀態會因為知識學業、社會環境等因素影響產生各類不理解和不適應，從而導致情緒化。隨著大學生的步入校園、學習活動、人際交往以及戀愛情感的影響，大學生的情緒帶有鮮明的特征。
1.2 大學生情緒化特征表現
大學階段是人生的第二個“心理斷乳期”，是一個非常關注自我，注重個性表達，情緒體驗豐富，情緒波動起伏的時期。他們的情緒特征不僅具有青年期的強烈性特點，還有自身一些鮮明特點，主要表現在以下三個方面：
（1）消極性和依賴性。此特征主要表現為大學生步入校園時期，主要表現為：一方面，理想大學與現實大學的差距使學生產生挫敗感，通常帶著遺憾、失落、沮喪的情緒入學，表現出對學?；驅I容易產生抵觸情緒，形成消極心態；另一方面，大學生受社會經驗和認識限制，無法完全依靠自己的力量獨立生活，對家庭、學校和社會具有明顯的依賴性，從而會出現畏懼、退縮等畏難情緒。
（2）階段性和層次性。在學習活動中，大學生的情緒特征表現出階段性和層次性的現象。新生陌生感與好奇感、自豪感與自卑感混雜，情緒波動感較大，學習環境、課程、方式的改變，容易產生學習上的困惑、迷茫，喪失學習信心；大二、大三逐漸失去了那種毫無掩飾的單純和率真，面對專業課及學習成績、考研的壓力，往往被一種無助和抑郁的情緒所淹沒，很長時間不能擺脫，抗挫折能力較差，同時缺乏對專業知識的客觀評價，對工作前景缺乏正確認識或者不感興趣，導致缺乏學習熱情；畢業班學生面對畢業論文及擇業問題，壓力感倍增，會表現出沉默寡言、充滿焦慮等情緒。
（3）內向性和表現性。在人際交往過程中，大學生的情緒又表現出內向性和表現性的雙重特征。大學生會在某種場合將喜、怒、哀、樂等各種情緒隱藏于心。學生依賴感較強，安全感較弱，在集體生活中變得敏感、脆弱，缺乏人際交往的主動性和積極性。此外，缺乏人際交往的基本能力和技巧，產生人際交往障礙。自卑、孤僻、消極的不良情緒在大學生人際交往中經常發生。戀愛方面，大學生戀愛觀較為開放，重感情、易沖動的情緒產生較強的表現性，不善于控制自己的情感，同時也缺乏理智的駕馭能力。
2 大學生產生情緒化特征的原因
不同性格的行為動機和基本心理需要各有偏好，偏好程度決定大學生對某方面事項的敏感性，這些敏感事項也就成為個體情緒產生的敏感源即情緒誘因。[3]大學生的不良情緒的產生有一定的實踐基礎和社會因素，主要來源于以下幾個方面：
（1）大學生思想和生理的成熟程度。由于剛剛成年就步入大學校園，大學生的生理趨于成熟而未完全成熟，心理方面未趨于穩定。面對一些新生事物和環境思想不能從容地適應和接受，時而獨立，時而依賴，很容易被情緒所左右，產生情緒沖突。
（2）大學生情緒體驗不夠深刻，畏難情緒很重，壓力大。由于當今的“95后”大學生大多都是獨生子女嬌生慣養，這樣的家庭環境造成了大學生承受苦難的能力非常差，一旦發生不順心如意的事情或者是學習困難，情緒馬上轉為悲觀，害怕困難，不敢擔當，甚至很長時間會陷進無助的困境中，不能控制好自己的情緒。面對高校年年擴招，很多大學生面臨著畢業就失業的窘境。父母的期望、自己理想與現實的差異一直圍繞在大學生的頭腦里，進而產生很多不良情緒，如焦慮、抑郁、自卑等復雜情緒。
（3）社會因素及自我監控能力的影響。社會因素影響著大學生的內心世界。在生活浪潮和物質利誘面前，中學時代的率真和單純漸漸退去，從眾心理使大學生們失去了性格的自然性，在人際關系方面時常表現得很內向。人際交往過程中，大學生的自我監控能力較弱，溝通能力、自我調節能力差也影響到人際關系的處理。[4]
（4）戀愛動機不端正，心理承受能力差。有些大學生的戀愛動機不是出于愛情本身，而是為了彌補內心的空虛、孤獨或從眾心理。這類學生在衽際焙萇侔蚜蛋行為與婚姻結合起來考慮，自主性強，缺乏責任感。面對單相思、愛情錯覺、失戀等戀愛心理挫折，不僅對學習造成嚴重影響，還會產生許多失去理智的嚴重后果。
3 對大學生情緒化特征的干預策略
情緒是心理健康的晴雨表，隨著人們對情緒功能的認識加深，越來越多的研究者開始關注情緒應對的適應價值，考慮到大學生的情緒化原因是多方面的、復雜的，在管理心理與行為視角下，真正地解決大學生情緒化造成的心理健康問題必須從多方面入手。
3.1 思政策略
高度重視高校學生思想政治教育工作，建立完備預防干預體系。大學生處于青年中期，出現情緒心理上的障礙是一種客觀現象。畢竟他們正處于身心發展、成熟的時期，單憑大學生自身的力量，還不能順利地實現心理成熟和社會成熟的任務，還避免不了種種障礙和問題。學生思想政治教育工作重視程度直接影響學生情緒化問題能否得到有效解決，當然，高校成立預防和干預領導小組也是必不可少的。
3.2 抗挫折策略
在大學生發生情緒化傾向時能及時遏制不良情緒并采取積極引導。大學生在挫折面前經常會手足無措，面對困難情緒比成人更強烈。這時候正確的積極引導，德育教育的有效開展，在發現學生朝著不良情緒化方向發展時及時遏制，積極引導他們樹立正確的人生觀顯得尤為重要。
3.3 危機策略
高校要具備健全、完善的心理健康輔導機構，心理健康咨詢老師要真正地把心理健康工作落到實處。幫助大學生處理好成長過程中遇到的各種心理困擾的心理咨詢機構必不可少，要配備一支高素質、專業性強的心理咨詢教師隊伍，真正地為情緒化學生解決心理的實際困難，而不是簡單流于形式。
3.4 調查策略
高校要經常能開展心理問卷調查進行宏觀監控。心理問卷調查是簡潔地反映大學生內心真實想法和存在問題的有效辦法，經常開展心理問卷調查顯得尤為重要，這樣能夠避免遺漏因情緒化問題而導致心理問題的一些學生。
3.5 引導策略
輔導員專業化素質要過硬。輔導員是大學生在四年學習生活中影響最深的人，輔導員的一言一行，包括對待學生的各種態度、處理學生事務的方法直接影響到大學生的內心發展。專業化素質過硬的輔導員會很實際地解決很大一部分情緒化學生的心理問題，其為高校心理工作做出的貢獻不容忽視。
3.6 心理策略
高校可以針對不同專業的學生開設不同類型的心理課程。加強大學生心理素質教育，開設心理健康教育課程，提高大學生承受挫折的能力和情緒管理能力，為應對不期而遇的危機做好準備是非常必要的。如果能根據學生專業的不同開設不同類型的心理課程，這樣會為大學生面對就業時而產生的情緒化問題掃清障礙。同時，通過建立心理輔導室，發揮心理輔導室溝通、疏導的作用，使他們在認知、情感、行為方面向正能量方向發展。
3.7 制度策略
高校應建立相關的工作制度。制度就是執行力。通過國家各項法律制度、學校各項的規章制度及大學生手冊來規范大學生的行為，同時，建立完備的心理危機預警制度、心理問題學生的后期跟蹤制度，做到早預防、早發現、早診斷，最大限度地避免心理突發事件的出現。
3.8 網絡策略
隨著現代信息化教育的不斷發展，充分利用網絡資源平臺，圍繞社會主義核心價值觀，以理想信念教育為核心，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，端正專業思想及技能，為社會培養出真正的醫學管理人才。積極嘗試把網絡心理健康教育這一創新教育方式真正地提上日程。在網絡化的社會環境下，利用網絡發展，創新心理健康教育從理念到內容、方法、途徑與運行模式。當然，如何化解大學生網絡心理服務需求強與高校網絡心理健康教育現狀不能滿足之間的矛盾也是迫在眉睫。[5]
4 結 論
曾經說過：“青年最富有朝氣、最富有夢想，青年興則國家興，青年強則國家強?！痹诠芾硇睦砼c行為視角下，堅持“以人為本”的理念，難生的角度出發，不斷強化大學生心理健康教育和干預機制，不僅可以減少危機事件發生，對充實高校心理健康教育體系，為高校積極開展心理健康教育提供一種便捷、有效的途徑具有深遠的意義。
參考文獻：
[1]安妍.不同情緒狀態下自我監控能力與人際素質[J].中國健康心理學雜志，2013（1）.
[2]任寶崇.組織管理心理學[M].北京：華夏出版社，1987.
大學生管理工作最核心的是關注大學生的心理和人格健康發展，這不僅關系到每一個大學生在校期間的學習、生活的順利、安全，而且也關系到整個學校的穩定和諧。隨著時代的發展和快速變化，處于青年中期（18-24歲）這一年齡階段的大學生，其思想和心緒也處于異常波動的階段，情緒很容易體現出復雜多變、左右不穩的狀態，如何把握大學生的情緒變化，將關心學生心理健康工作做在前面，化解大學生的情緒障礙，實現大學生情緒優化管理及校園穩定和諧，不僅考驗著學校管理者的良心，也考驗著學校管理者的能力。
情緒管理是現代管理科學發展到一定階段出現的新的管理模式和理念，是對個體和群體的情緒進行控制和調節的過程，通過研究人們對自身和他人情緒的認識，從而培養協調、控制、駕馭情緒向良性的方向發展的能力，建立和維護良好的情緒狀態的一種現代管理方法。情緒管理的理論方法已經在企業當中被高度重視并運用，而在高校學生管理當中還處于尚未被大力開發的狀態。情緒管理ABC理論是美國心理學家阿爾伯特?艾利斯（Albert Ellis）提出的：A即Activating events，是指不斷發生變化的環境所引發的事件；B即Belief，是指人們對個事情的信念、感覺或者觀點，它決定了人們對A事件的反應情況；C即Consequence，是指人們用不同的觀點（B）對事件（A）發生后產生的反應，也就是常常講的情緒。用一句簡單的話總結就是，由什么樣的環境引發的事件（A）以及有什么樣的觀念（B），就有什么樣的反應（C）。
我們在做學生工作當中發現，大學生的很多情緒障礙成因正來自于如情緒ABC理論所總結的A與B的不良和不正確，換而言之就是外部的困境和自身內部的困念使大學生產生了負面情緒。
一、大學生情緒障礙的產生與外部困境和自身困念有關
（一）導致大學生情緒障礙的外部困境
1、社會大環境的侵染和影響
隨著社會科技化、信息化、時代化的迅猛發展，各種生活方式、價值觀念眼花繚亂，各種突發事件、爭議事件層出不窮，大學生很容易便能捕捉到各類信息，也很容易受到不良信息的影響。加上追求個性，崇尚另類，不走尋常路的心理，使大學生們對積極的、高尚的、正義的事件容易視而不見，自動屏蔽甚至故意抵觸，而對消極的、低俗的、價值觀指向不明的事件容易模仿、類比和接受。當他們看到一些事件當中與自身條件差不多的人能輕易獲得成功，而自己在現實中卻常常碰壁就容易產生挫敗感；當他們看到一些富二代在父輩的光環下輕而易舉成功，而自己條件與之天壤之別時就容易產生失落感；當他們看到社會中的種種不公平現象，想到自己所處的地位就容易對整個社會失望，或者走上另一種極端，認為要成功就得走歪路，就得不擇手段。
2、學校環境的造就和影響
作為大學生學習和生活的主要場所，學校環境對他們的影響可謂直接而迅速。學校的影響因素包括：
（1）學校忽視對大學生情緒的有效疏導
長期以來我們重視的是大學生思想政治教育，而很少對大學生的情緒做有效的疏通，一方面，學生管理工作機械化、生硬化，靠硬性的規定和缺少彈性的制度對學生進行管理，缺乏人性化、合理化的管理理念，使學生的行為活動受到一定程度的壓制；另一方面對于學生的合理訴求采取簡單的禁止或不予理會的做法，而不是因勢利導，疏通化解。如此不僅學生的情緒得不到渠道宣泄，還會使學生工作花費大量的人力精力而收不到最好的效果。
（2）學校缺乏一套大學生情緒管理的機制
首先，從學生管理人員到教師，對于如何識別大學生情緒并加以科學的引導和教育缺乏認識和處理方法。不少教師，甚至是直接從事學生管理工作的班主任、輔導員、學工人員在工作中不太顧及學生的情緒，工作方法簡單，教育藝術欠缺，對待學生的態度生硬，溝通渠道狹窄，對話精神缺失，這樣不僅不能對大學生不良情緒做有效的管理，而且還可能造成“師源性”心理傷害，這對于大學生的情緒發展是很不利的。其次，沒有重視讓學生學會自我情緒管理。再好的情緒管理理論都需要經過自我學習和體驗，大學生很少自覺地或有意地去接觸情緒管理理論和方法，他們通常處理自我情緒的方法比較簡單、隨意、粗放，學校也很少為學生學習情緒管理提供必要的教學、實踐，營造氛圍。
3、家庭環境的作用和影響
每個人的性格、心理形成和發展與家庭有著密不可分的聯系，大學生雖然離家求學，但家庭對他們的影響仍然十分顯著。家庭因素對大學生情緒狀況的影響主要體現在家庭和諧度、父母是否關心子女、父母的婚姻狀況、父母的教養方式、父母的文化程度以及對子女的期望值等等。往往家庭的因素是誘發大學生情緒不穩定的重要原因，例如不少學生剛入學便陷入家長要求其選擇的專業與自己個人興趣之間的矛盾徘徊，由于就讀的專業是家長的期待而非自己的選擇，一開始便存在逆反和厭學的情緒；還有不少父母離異或單親家庭的學生，在心理上與其他家庭完整的同學產生了隔閡，導致內向、離群、極端等性格，情緒上更容易波動；一些家庭家長制觀念嚴重的學生，對父母有一種恐懼的心理，害怕在學校各方面表現不好而被家長訓斥，一旦出現考試成績不如意或犯了一些小錯誤便惴惴不安；還有一些家庭“情緒負債”或“經濟負債”嚴重的學生，成天生活在父母“逼債”的狀態下，筆者曾經接觸過這樣的學生，父母時常將“你的學費是借來的，將來要還”，“找不到好工作賺錢還債就別讀了”掛在嘴邊，于是造成了學生的不自信、自我能力懷疑、就業壓力等等。
（二）導致大學生情緒障礙的自身困念
情緒管理ABC理論認為，引起人們情緒（C）的激發事件（A）只是間接原因，而根本原因則是人們對此外部激發事件（A）的認知觀念（B）?？梢?，自身觀念對客觀事件的認知和評價，對于最終采取什么樣的行為后果有著決定性的作用。大學生產生情緒障礙與他們采取不正確的觀念（Belief）有關。
1、絕對化的觀念
認為某些事情必定會發生或者必定不會發生，這樣的觀念通常絕對化地要求事情必須得向自己期待和預想的結果發展，然而客觀的事物的發展不可能完全為人的意志掌控，一旦結果與自己的期待和預想不一樣，便會產生情緒困擾。大學生若有這種絕對化的觀念，就會常常預設自己一定要成功，考試一定要考多少分，一定要拿幾等獎學金，大家必須公平地對待我，所有的人必須做得讓我開心滿意，這就無形中增加了自己的壓力，無意中使自我中心化、理想化，采取這種絕對化觀念看待事情，就會導致情緒的不平，挫敗感、壓抑感、焦慮感隨之而來。
2、片面化的思維方式
對一些特例加以放大，一葉障目導致不合理地以偏概全。例如對社會上的一些不公平現象放大，將社會陰暗面放大到整個社會，由此產生恐懼、絕望和悲觀的情緒；對自己缺乏某一方面的能力耿耿于懷，認為自己這也不行那也不行，長期否定自我，放棄自我，于是產生自卑、自責、恥辱等消極情緒；對別人的一些缺點進行放大，以別人的某一缺點作為判斷其人所有方面的切入點，造成對他人的不合理判斷，于是產生溝通障礙、無端猜疑甚至自設假想敵，容易使情緒變得嫉妒、憤怒、不滿等等。
3、定式化的看法
長期以來形成的慣性思維和定式化的看法，會使人對某一類事件形成固定的想法和處理方式。例如以前做過某一件事情沒有成功，便認為相似的事情自己再怎么做也不會理想，逐漸形成放棄、淡漠、無所謂、不思進取、不敢于嘗試等等畏懼和退縮的心理；認為社會上和生活中的某些事情是很難改變的，胳膊總是拗不過大腿，弱小總是被強大欺負，創新總是受到挫折，勇氣總是會付出代價，這樣也會產生悲觀、冷漠、抑郁、逆反的情緒。
二、高?；獯髮W生情緒障礙的策略
既然我們知道，大學生不良情緒基本來自于外部困境和內部困念這兩大因素，那么作為以大學生為主體和核心的高校就應該從這兩大方面的改變入手，為大學生營造有利于心理和情緒良性發展的外部環境，幫助和引導大學生造就健康的內部環境，運用合理的方法實現情緒自我管理。
（一）營造良好的外部環境
盡管內因是事物變化發展的根本動力和原因，但高校與大學生之間這種特殊的關系決定了高校必須同樣重視大學生身心發展的外部環境。高校這個小環境承受的大學生不良情緒的誘發因素可能性多，而且直接，學生與學生之間，學生與老師之間，學生與管理人員之間，學生與制度規章之間，學生與社會之間都會產生矛盾沖突，并且有可能成為不良情緒的導火線。因此，高校為學生健康情緒營造良好的外部環境是必要的。
1、構筑社會不良影響的屏障
所謂構筑屏障并不是要高校與社會隔絕，而是需要高校一方面對社會的不良影響進行有效地疏化，另一方面創造積極健康的參與社會活動方式。對于社會的不利因子，高校應當引導學生進行正確的甄別，采取正確的看待方式，把握正確的是非觀念。所謂構筑屏障不是一味地堵、封，而是正視各種社會現象，可以采取討論、辯論、宣傳、競賽、演講、情感體驗等學生活動方式，在活動中引導學生端正價值觀念，增強學生的判斷力。積極的活動此漲，消極的信息自然彼消。不要因為高校對大學生獵奇行為的不接納不作為，而將他們推向社會染缸的深淵。 轉貼于
2、建立大學生情緒管理機制
（1）樹立人本觀念，重視大學生情緒管理
學校作為教書育人的園地，應當體現以人為本的觀念，尤其做學生工作，更應當以學生為主體，充分站在學生的立場、考慮學生的合理訴求，提供人性化的管理和服務。以人為本的辦學理念，不僅是指導學校科學發展的根本思想，也是保障大學生情緒良性發展的有力支撐。不以學生為本，關注他們的情緒變化，就沒有大學生身心健康發展的良好環境，就沒有校園的穩定和諧。因此，從學校領導到各個部門，從學生工作人員到教師員工，從學習到生活，從設施到制度等等各方各面都要以培養和造就學生良好情緒為出發點，都要以避免引起學生不良情緒為要求。
（2）改進工作方法，反思學生工作作風
學生工作應當在以人為本的思想指導下，采取科學的工作方法，秉持熱情高效的工作作風，才是高校學生情緒良性發展的長效保證。首先，學生工作的常規事務要形成規范，形成固定流程，要考慮成熟，設想周到之后執行，切忌朝令夕改，時常反復，否則不僅引起執行單位的連鎖反應，也會造成學生的情緒反感，致使往后工作難以展開。其次，一些可靈活控制，有操作性改動可能的事務，應當適當有彈性的空間，在合理的范圍內適當考慮學生的實際情況，基于人性化原則，給予綜合考慮，使事情處理達到圓滿的效果，學生開心舒心，學校安心放心，何樂不為。第三，保持學生工作隊伍的熱情高效，用激勵措施，監督機制，考核標準對學生工作隊伍進行培養和任用，保證以熱情和關愛對待學生，以認真負責對待工作。
（3）增強教職員工情緒管理知識
作為學校管理人員和教師隊伍，要學生有良好的情緒，學會情緒管理，首先必須自己先掌握情緒管理知識，管理好自己的情緒，才能進一步引導學生走上情緒的良性發展道路，才能隨時注意觀察學生的情緒變化，及時予以關懷和干預。學?？梢远ㄆ谂e辦情緒管理講座、知識宣傳，集中學習情緒管理理論和方法，鼓勵教師及其他管理人員通過各種途徑培訓或進修相關專業。要讓所有教職員工認識到，關注學生心理、情緒健康不僅僅是心理咨詢中心人員的事，而是所有面對學生的教職員工都應當掌握的基本工作技能。
（4）加強學生情緒管理教育
高校學生工作長期以來以思想政治教育為主，不太重視大學生情感、情緒以及心理方面的變化，更沒有形成這些方面的系統的教育。學生在遇到情緒起伏的時候不懂得科學地有效地應對，因此，學校有必要提供條件，對學生進行自我情緒管理的教育。包括開設相關的課程、講座，開展相關的宣傳、咨詢、互動等參與性較強的活動，舉辦游藝、情境模擬等體驗性較強的活動，使學生在遇到與自身發展不利的情緒時懂得積極尋找情緒策略，以有效方式解決情緒不適應，突破情緒障礙。
3、加強家校聯系，共同關心學生情緒健康
與學生聯系緊密的班主任和輔導員，應當重視對學生家庭情況的了解，尤其是對貧困家庭、單親家庭等特殊家庭的學生家庭狀況的了解。通過把握學生的家庭情況，與其家長進行交流和溝通，一方面能從家庭環境掌握學生的情緒成因，另一方面也能通過改善家長的教育方式和觀念緩解學生與家長（家庭）之間的沖突和情感錯位。
（1）定期與家長對話，無論是通過電話方式還是書信方式，或者借每學期寄發成績單的機會，與家長保持聯系，通報學生在校的學習生活情況。
（2）盡量向家長陳述學生的優點，樹立家長和學生雙方的信心。
（3）盡量轉變家長對于成功成才的觀念，減少對學生的“情緒負債”。
（4）強調良好家庭環境對于學生成長的重要性，希望家長能給予孩子一個和睦溫暖的家庭。
（5）讓家長認識到家校共建學生心理、情緒的重要性，雙方的作用缺一不可，不能將學生的成長一味的寄托和依賴于學校。
（二）幫助學生走出自身困念
任何管理的最終目的就是實現自我管理，情緒管理的最終目的也是要讓人實現自我情緒管理。有研究表明，當前的中國大學生隨著認知水平的提高，多數情況下調控情緒主要是通過發泄方式，但是在積極補救方面能力較低。要讓大學生產生良好的情緒，學會自我調整、自我化解不良情緒，不僅需要合理宣泄，關鍵是要他們形成正確的合理的觀念、信念（Belief），這是高校義不容辭的責任，也是構建和諧校園的重要途徑。
1、情緒可改變，觀念是鑰匙
很多沒有接觸過情緒管理的人都會認為，情緒所發不可控制，一味地將導致惡劣情緒的原因歸咎于外在因素，實際上情緒管理理論認為，外在的事件不容易控制和改變，但觀念是可以自由調整的，當觀念發生變化，情緒也會有不同表現。學校應當通過宣傳、教育和引導，讓學生認識到，情緒是可以改變，可以控制的，關鍵在于調整自己的觀念。同樣一件事情，不同的人會產生不同的反應，采取正確的觀念就會有相對正確的結果，采取錯誤的觀念就會有相對錯誤的行為。同樣一個人，看法和觀念改變了，情緒就會改變，因此要常常訓練自己的信念，鍛煉自己的意志，更新自己的觀念，才會在事件發生的時候，用正確的觀念去理解和分析，從而使情緒平和穩定。
2、警惕非理性思維，樹立理性觀念
目前高校培養人才過于專業化，忽視了大學生人文素質的培養，缺少哲學思維的培養，道德觀念的強化，是非價值的判斷，因而學生不懂得科學地形成自己的觀念，從而科學地調節情緒。因此，學校應當開設或有效利用哲學及人文學科的課程，讓學生分清理性和非理性的思維，全面、客觀地看問題，防止絕對化片面化的觀念。作為人師，應當利用各種場合和機會與學生交流和探討正面的人生觀價值觀，及時發現和糾正學生非理性的邏輯思維，引導學生用理性的思維和觀念去指導自己的言行。
3、尋找合理的情緒宣泄途徑
要讓學生知道，如果有些情緒無法避免地產生了，也不必煩惱，只要適當合理地宣泄也不是壞事。
（1）學?？梢試L試性地提供一些情緒宣泄途徑，如效仿國外一些學校設置“宣泄墻”，或者通過學校網絡信箱、校園論壇，讓學生的一些意見和想法表達出來，輔導員、班主任多利用網絡與學生交流溝通，通過對話釋緩和安撫學生的情緒。
（2）建立學生對心理咨詢中心的正確看法，很多學生認為心理咨詢中心是心理有嚴重的障礙才去的地方，因而不愿意接受心理輔導，應當糾正這種觀點，并鼓勵他們在心緒不安的時候應該及時尋求幫助，以便將不良情緒化解于萌芽狀態。
中圖分類號：G451 文獻標識碼：A
The Relationship between College Teachers' Emotional Work Policy，
Emotional Intelligence and Job Burnout
GUO Wenkai
（Sias International University， Zhengzhou University， Xinzheng， He'nan 451150）
Abstract With the continuous development of psychological science， exploring the human psyche in the world it is also gradually deepening， more and more psychologists are beginning to realize the mood in our study， and the importance of living and working in， and emotional work is emotional psychology relatively new field of research and development， emotional work of teachers is a new area of research in educational psychology. This study analyzes the existing definition of emotional basis， the use of questionnaires and SPSS statistical software empirical analysis methods to study the relationship between university teachers' emotional work strategies， emotional intelligence and burnout.
Key words emotional work policy; emotional intelligence; job burnout
職業倦怠又稱之為“職業枯竭”或“工作倦怠”等，它是由于工作的原因引起的一種心理枯竭的現象，造成這個現象的原因可能會是工作時間太長，或是強度太大等等，這些都可能引起職業倦怠，它是美國的心理學家費登伯格在1974年提出的。
由于有些教師對自己的職業認同感不強、自己內心中對教師這個職業的認識與現實的反差很大、或者自己的投入與產出比例不協調以及目前我們不完善的評價體系，都使得教師群體成為發生職業倦怠的高危人群。
1 研究對象與研究方法
1.1 研究對象
隨機選取鄭州大學西亞斯國際學院教師131人，男55人，女76人，平均年齡32.4歲，職稱結構：初級職稱69人，中級職稱45人，高級職稱17人。
1.2 研究量表
1.2.1 教師情緒工作量表
根據高校教師工作的特點和實際情形，在劉衍玲編制的《中小學教師情緒工作問卷》基礎上進行修訂，經過前測表明，問卷具有較好的信度和效度。修訂后的問卷包括表面行為、被動深度行為、主動深度行為三個分量表。
1.2.2 教師工作倦怠量表
《教師工作倦怠量表》，該量表由Maslach（1982）編制，包括去人性化、情緒耗竭和個人成就感3個分量表。去人性化是指對自己的學生喪失感覺，甚至視若無睹;情緒衰竭是指精疲力盡;個人成就是指對于工作的勝任感和成就感。研究表明3個分量表的a系數在0.79～0.88之間，總量表的a系數為0.80，因素分析表明，該量表的結構效度良好，得分越高表示越有職業倦怠傾向。
1.2.3 情緒智力量表
在個體變量的諸多影響因素中，我們選擇了情緒智力作為一個研究變量。因為情緒工作是對工作中的情緒的調控，是屬于情緒管理，而情緒管理能力是情緒智力的重要組成部分。
我們選用的《情緒智力量表》是由Kenneth Wong（2000）編制，量表包括自我情緒覺察、他人情緒覺察、情緒管理和情緒運用四個分量表。自我情緒覺察是指個體能夠了解自己的深層情緒狀態，并能自然展示情緒;他人情緒覺察是指個體對他人的情緒能夠感覺與了解;情緒管理是指個體能夠在負性情緒狀態下調控自己的情緒。情緒運用是指個體能夠運用自己的情緒來引導積極的活力與表現。臺灣地區的研究表明（滿莉芳，2002），四個分量表的a系數在0.85～0.91之間，整個量表a系數為0. 91，經過相關驗證表明，該量表的結構效度也不錯。
1.3 調查方法
采用問卷調查的方法。由調查者將調查量表發給教師，用統一的指導語介紹填表的方法，要求被調查者當場填寫，回收后檢查、整理所有調查問卷，剔除無效問卷，并對有效問卷進行編號。本研究共發放問卷200份，回收166份，其中有效問卷131份，無效問卷35份，有效問卷率為78.91%。
1.4 統計處理
在本論文的研究過程中主要采用了問卷調查法和SPSS軟件統計實證分析方法，以期獲得較好的研究結果。
2 描述性統計
2.1 研究變量平均數與標準差
為了考察高校教師情緒工作的總體特征，我們對參與本次調查的131名教師在情緒工作3個維度上的平均數和標準差進行了統計。其中，最高為5分，最低為1分，中等臨界值為3分。具體結果見表1。
2.2 研究變量的性別、職稱等人口學特征差異分析
對研究變量各惟獨性別、職稱兩個方面的人口學因素進行差異分析。研究顯示教師情緒工作策略和情緒智力及職業倦怠各維度上的性別差異均不顯著性;在職稱這一因素下，只有教師情緒工作的被動深度表演策略顯著性差異顯著，其余研究變量的各維度差異也均不顯著。詳見表2。
表2 研究變量的性別、職稱等人口學特征差異分析
注： *表示p<0.05，**表示p<0.01，***表示p<0.001，下同。
3 相關分析
3.1 教師情緒工作策略與工作倦怠的相關分析
表3 情緒工作策略與工作倦怠的相關分析
從表3可知，教師的表面行為表演與情緒衰竭、個人成就感存在顯著相關，其中與個人成就感存在顯著的負相關，相關系數為-0.088，與去個體化相關不顯著，與工作倦怠總體負相關顯著;教師的主動深度行為和被動深度行為與去個體化、情緒衰竭和個人成就感存在顯著的相關，其中與個人成就感存在顯著的正相關，相關系數在0.39 ～0.41之間，與情緒耗竭、去人性化存在顯著的負相關，相關系數在0.11 ～0.44之間，與工作倦怠總體負相關顯著正相關顯著。
3.2 情緒智力和工作倦怠的相關分析
表4的相關分析結果顯示，情緒智力各個維度與工作倦怠總體之間都存在顯著的負相關，說明情緒智力越高的個體，越不容易產生工作倦怠。而情緒智力總體與工作倦怠內部各維度之間除了與情緒衰竭這一維度相關不顯著外，其余各維度相關均顯著。情緒智力內部各維度與工作倦怠個人成就感相關顯著，但與情緒衰竭相關不顯著，與去個體化之間除了對他人情緒覺察相關不顯著外，其余維度均存在顯著相關。這也驗證了研究假設2。這與Morris和Feldman（1997），Grandey（1999），Kruml，S. M.，Geddes，D. （2000）的研究發現相印證，Morris等研究表明當員工采用表面行為的時候，他們會感受到情緒衰竭，產生職業倦怠。
表4 情緒智力和工作倦怠的相關分析
3.3 教師情緒智力與情緒工作策略相關分析
從表5可知，教師的表面行為表演與、情緒管理、情緒運用負相關顯著，與自我情緒覺察、他人情緒覺察負相關不顯著，但與情緒智力總體負相關顯著;教師的主動深度表演和被動深度表演與自我情緒覺察、他人情緒覺察、情緒管理、情緒運用及情緒智力總體上均存在顯著的正相關，相關系數在0.286～ 0.615之間，這說明教師的主動深度表演和被動深度表演與教師的情緒智力大部分維度存在一定程度的關系。
表5 情緒工作策略與情緒智力各維度相關分析
4 研究結果
（1）表面行為策略總體上對工作倦怠有正向影響，表面行為策略使用越多，教師越容易產生工作倦怠。主動深度表演策略與被動深度表演策略對工作倦怠有負向影響，主動深度表演策略與被動深度表演策略的使用可以有效減低工作倦怠。（2）情緒智力對其工作倦怠有負向的影響，教師的情緒智力越高，越不容易產生工作倦怠。（3）情緒智力對表面行為策略有負向預測作用，對主動深度表演策略與被動深度表演策略有正向預測作用。（4）情緒智力屬于個體的一種內部資源，在情緒工作策略與工作倦怠的關系中，具有完全中介作用。即更高的情緒智力能夠有效保護教師的工作積極性，降低職業倦怠。
情緒管理是每個人一生發展的課題，我們認為在成人期情緒管理也在不斷發展。大學生處于成年初期，其情緒管理能力的高低會對其主觀幸福感、未來就業、愛情婚姻等人生各個方面產生影響。人們在成年后更易學會有利健康的情緒調節方式而不采用不利于健康的調節方式，因此對大學生情緒管理策略進行測查和培養對其一生發展具有深遠影響。目前關于情緒管理或情緒調節的研究主要集中在這樣幾個方面:①情緒管理與身心健康。情緒調節與身心健康息息相關，目前已有研究證實，良好的情緒調節能夠促進個體身心健康的發展，相反則會破壞個體身心健康的發展。②情緒管理與家庭。③情緒管理和各種障礙。④情緒管理與生理反應。Demaree等通過實驗研究發現，看令人愉快的錄像會表現更多積極情緒表達，而看令人厭惡的錄像會表現更多消極情緒表達。即說明可以通過了解生理反應來理解情緒調節。本文擬編制一個以情緒管理策略為主要研究對象，能夠測查情緒自我管理策略特征及情緒管理能力的有效問卷。大學生是高壓力群體(張林，車文博等，2006;梁寶勇，郝志紅，盧國華，2009)。情緒困擾是大學生在壓力狀態下常見的心理反應，情緒管理策略的構成成分最豐富，采用頻率也最高，因此以大學生作為研究對象，在探查大學生情緒管理策略的分類結構基礎上初步編制大學生情緒自我管理策略問卷。
一、問卷調查
樣本1:青島地區高校選取了122名有效被試(男生47人，女生75人)，其中一年級36名，二年級30名，三年級33名，四年級23名。(1)為了解所設想的大學生情緒管理策略的理論構想與實際情況的適宜性，本研究首先對23名大學生進行了訪談，通過面對面的交流，初步了解大學生在情緒不佳時通常是否主動采取一定的調節措施以及常用的策略有哪些。(2)對樣本1實施開放式問卷預備調查。開放式問卷分為三部分:一情緒狀態的界定，即指導語;二被試的人口學資料收集;三問題項，包括三方面提問:引緒的壓力源、主觀調節情緒的積極性、常用的情緒管理策略(至少五條)。根據樣本1的調查結果，并結合相關文獻的分類維度，可以初步整理出大學生在消極情緒狀態下通常選取兩類策略調節，即認知策略和行為策略。其中，常用認知策略有:尋找壓力源(解決問題)、合理化(接受)、和幻想。常用行為策略有:求助(尋找社會支持)、解決問題、退避、宣泄、壓抑。樣本2:青島地區高校中隨機抽取大學生100人，最終獲得有效數據83個(男生37人，女生46人)，其中大一23人，大二29人，大三17人，大四14人。項目篩選主要從兩方面進行:(1)項目表述的質量，主要經兩位心理學專業教師評閱，對項目和文字進行了相應的修改。(2)項目鑒別力，利用spss13.0統計軟件計算兩個鑒別力指標:①項目-總分相關:即每個項目與問卷總分之間的相關，以相關系數>0.3為篩選標準;②極端組差異系數:將被試問卷總分由高到低排序，將其中排在前27%和后27%的被試設定為高分組與低分組，對這兩組被試在每一項目的得分上的差異施以獨立樣本t檢驗，以t分數達到統計顯著性水平為篩選標準。將沒有同時達到上述兩項標準的項目刪除后，淘汰19個項目，得到48個有效項目。樣本3:青島地區高校抽取308名大學生作為正式測試對象，收回有效問卷277份，有效率為92.3%。大學生情緒管理策略正式問卷，包括指導語、基本信息、問題項三部分?；拘畔⒅饕行詣e、年級、是否獨生子女、家庭類型等，問題項共有48個題目。施測以系別為單位，利用自習課的時間，采取自愿的方式進行，測查時，同學之間不允許討論。在施測過程中，首先向學生說明施測的目的，并介紹問卷的一些情況，引發被試參與的熱情。強調問卷的保密性和匿名性，并許諾在適時的時候向他們反饋調查的結果。
二、大學生情緒自我管理策略的構成
應用SPSS13.0軟件對正式施測問卷的回收結果進行因素分析，按照負荷值不小于0.4、有且只在一個因子上有負荷的標準對項目進行篩選，最終留下13個項目，構成5個因子。對各因子所含題目進行語言學分析，根據各因子下題目所描述的內容，將5因子分別命名為宣泄、尋求情感支持、克制/忍耐、解決問題、積極自我暗示。此次研究的結果與肖計劃關于應付方式的研究結論不盡相同，首先要明確應付方式并不等同與情緒管理策略，應付方式不僅指向情緒，同時也包括解決問題的行為，在這里僅選取指向情緒的部分討論。肖計劃將應付方式分為6個維度:解決問題、自責、求助、幻想、退避、合理化。且他認為每個人的應對行為類型具有一定的傾向性，這種傾向性構成了六種應對方式在個體身上的不同組合形式。如“解決問題-求助”，成熟型;“退避-自責”，不成熟型;“合理化”，混合型。一方面，本研究所得的情緒管理策略在解決問題、求助、幻想3維度上與其相似，尤其解決問題和求助策略完全一致。另一方面，應付方式類型的觀點給本研究及后續研究提供了很多啟發。
情緒調節一般是指個體通過一定的策略和機制管理和改變自己或他人情緒的過程，主要是在生理活動、主觀體驗和表情行為上發生變化①。高校教師在教學過程中的情緒調節會直接影響學生的學習態度、學習效果等。目前，國內外學者對教師情緒調節的研究主要基于以下理論模型：
一是Lazarus和Folkman的應對模型，強調個人與環境的交互關系。該理論認為情緒調節可以劃分為以問題為中心的調節和以情緒為中心的調節②。以問題為中心的調節關注引起情緒的情境，個體嘗試通過努力解決問題降低情緒的緊張程度。以情緒為中心的調節則關注自身情緒，通常采用行為或認知策略緩解情緒壓力，如回避、轉移注意、轉變視角等。兩種調節策略各有優勢，當個體知覺問題情境可控時，采用直接解除情境刺激的問題中心策略更有幫助；當知覺到問題情境不可控時，通過改變認知和行為處理情緒更有效。
二是Gross提出的強調情緒調節的過程。他認為情緒的產生是一個過程，對應不同的過程有不同的調節方式。情緒調節分為兩類：認知重評策略先行關注情緒調節，發生在情緒產生之后，情緒反應出現之前，主要通過改變對事件的理解改變情緒反應。表達抑制策略主要通過抑制情緒表達行為降低主觀情緒體驗，該策略在情緒反應之后[3]。
國內學者對教師情感教學、情緒勞動研究的關注度較高，許多博士或者碩士論文都是針對教師情緒進行研究。但是大都從教師職業道德入手，情調作為教師的信念、職業操守、豐富知識、態度等。本研究擬從心理學的情緒調節理論切入，以高校教師為對象，探討Gross情緒過程理論中的兩種調節策略對高校教師情緒的影響。
1.研究方法
1.1工具
1.1.1情緒調節策略問卷
該問卷由Gross編制，包括認知重評和表達抑制兩個維度，共10道題目，7點計分，得分越高表示情緒調節策略使用頻率越高。問卷實測的科隆巴赫系數為0.785。
1.1.2情緒量表
情緒量表采用Kammann和Flett（1983）編制的情感量表。該量表由20個項目組成，測量正性和負性情緒的項目各10個，正性和負性題目交替排列。量表采用5點計分。實測正性情緒項目的科隆巴赫系數為0.890，負性情緒的科隆巴赫系數為0.862。
1.2被試
有效被試114人，性別方面，男性32人（占28.1%），女性82人（占71.9%）。年齡方面25歲以下4人（3.5%），26歲～35歲82人（71.9%），36歲～45歲22人（19.3%），45歲以上6人（5.3%）。教齡方面，0-1年6人（5.3%），1年～3年23人（20.2%），3年～5年23人（20.2%），5年～10年36人（31.6%），10年以上26人（22.8%）。學歷方面，本科22人（19.3%），碩士75人（65.8%），博士及以上17人（14.9%）。職稱方面，初級職稱29人（25.4%），中級職稱67人（58.8%），高級職稱18人（15.8%）。
1.3施測過程
采用問卷星在線問卷系統收集數據。
2.結果分析與討論
2.1各變量的平均數、標準差及相關系數
表1列出了各變量的平均數、標準差和皮爾遜相關矩陣。首先，性別與認知重評呈顯著正相關，女性在情緒調節時更多地使用認知重評策略，說明女性教師更關注情緒的表達和調節，且在情緒調節時較理性。年齡和學歷變量與教師情緒及情緒調節策略沒有顯著相關。教齡在認知重評策略上顯著負相關，隨著教齡的增加，教師在進行情緒調節時所使用的認知重評越來越少，教授學生時間越長，職業熟練感越強，教育過程中遇到的情緒性反應或行為較為相似，對情緒的調節策略趨于自動化。職稱與表達抑制呈顯著正相關，隨著職稱的升高，教師更喜歡使用表達抑制策略。
認知重評與正性情緒呈顯著正相關，表達抑制與負性情緒顯著正相關。
注：N=114。性別為虛擬變量，男生=0，女生=1，均值表示女生所占比例。學歷和職稱均為虛擬變量，分數越高代表學歷或者職稱越高。*p
2.2情緒調節策略對教師情緒的預測
表2是以認知重評和表達抑制為預測變量，分別以正性情緒和負性情緒為結果變量進行的回歸方程擬合結果。認知重評和表達抑制共同解釋了正性情緒變化的28%，負性情緒變化的21%，且達到顯著水平，兩種情緒調節策略均能對教師情緒起到一定的預測作用。
認知重評正向預測正性情緒，且這種預測達到顯著水平；表達抑制負向預測正向情緒，這種效應邊緣顯著。認知重評負向預測負性情緒，且達到顯著水平，表達抑制正向預測負性情緒，達到顯著水平。
由此可見，在產生情緒上，認知重評和表達抑制雖然都起到了情緒調節的作用，但是在正性情緒的產生上，認知重評策略更好。
3.實踐思考
本研究結果對高校教師的課堂情緒調節有一定的啟示意義。在教學過程中教師注重自身情緒的調節，注重引導學生的情緒情感，可以調節課堂氣氛，激發課堂活力，提升教學實效。
首先，多使用認知重評策略，強化情緒體驗的意義。本研究結果顯示，認知重評能夠很好地預測正向情緒。教師多使用認知重評策略調節情緒，在一定程度上能引發更多的積極情緒，在工作中、課堂上能擁有輕松和舒適的心情，有利于培養積極樂觀的心態，緩解工作壓力。
第二，運用認知重評策略管理課堂，激發課堂活力。高校課堂具有自主學習的特點，一些學生難以集中精力堅持聽講，課堂學習的實際效果并不顯著。教師運用認知重評的策略進行課堂管理，同學生探討課堂情緒，在情緒反應發生之前進行理性調節，有助于提升課堂活力。
第三，引導學生關注正向情緒調節，活躍課堂氛圍。教師言傳身教，將認知重評的情緒調節策略用于課堂教學中，強化課堂中充滿積極意義的正性情緒，讓更多的學生受到感染，有助于維持活躍和愉快的課堂氛圍。同時，在這個過程中，引導學生學會情緒調節方法，有助于培養學生樂觀、積極、向上的學習心態。
第四，潛移默化地培養學生的情緒管理能力。高校課堂教學不僅傳授知識，更重要的是指導方法，開拓思維，培養能力。若高校教師多采用認知重評策略調節課堂情緒，使學生在習得知識的同時感受到調節情緒的方式方法，則對于個人情緒管理能力的發展大有益處。
綜上所述，在課堂教學過程中，教師的情緒總在無形中影響著學生的學習狀態。我們可以選擇相對來說作用較為明顯的情緒調節策略，即認知重評策略。這樣不僅能調整自身的情緒，還能促進學生情緒管理能力的發展，特別是在積極心理學趨勢的影響力下，這種策略更能彰顯實踐意義。
注釋：
①黃敏兒，郭德俊.情緒調節的實質[J].心理科學，2000，23（1）：109-110.
②Lazarus，R.S.，Folkman，S. Stress，Appraisal，and Coping[M].New York：Springer-Verlag. 1984.
⒖嘉南祝
