時間：2023-08-03 09:19:05
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二、基于工作流程的課程設計與開發模式的實施方案
1、設計工作情境。學生的智力類型主要具有形象思維的特點，這種思維總是與情境相連的，對知識的選擇具有明確的指向性，實踐經驗形成依靠具體情境，所以教學必須融入工作情境之中，讓學生在項目完成流程中獲得經驗(怎么做)和策略(怎么做更好)。首先盡量對真實的職業情境進行模仿，創設不經加工而能直接移植的最具典型意義的學習情境，設計與職業工作流程具有一致性的教學流程，學生的學習流程就是“身臨其境”的工作流程，學習是主動、流程性的行動。不過學習情境的創設要求做到:學習情境的設置要貼近實際，易于實現;項目具有典型的工作任務性，目標明確，且容易理解，符合經驗(例如我們要學生完成的子項目有調查方案設計、調查問卷設計、數據處理等，這些都是目標明確的典型的工作任務)。
2、教師在教學模式中的啟發作用。市場調查的應用性強，教學應遵循情境原則，努力實現職業氛圍。教學作為一種有意識的活動，首先要重視促進學生對實踐情境的理解，項目教學目標有定向性、應用性與整體性，我們的教學是一種“有目標的活動”即“行動”，所以要求學生“為了行動而學習”，這是強調學生的主觀意識行動;同時“有目標的活動”又強調行動就是學習，要求“通過行動來學習”，流程學習中必須要求學生實現動作行動與心智行動的整合，達到所謂“動作到位，心意到位”。需要強調的是，工作流程的教學能否成功，要著眼于學生獲取流程性知識是否完整，學習流程的完整性培養與學生職業工作流程的完整性有著密切的聯系。因此教學中要使“指導行動的思維流程具有完整性”，可對學習項目完成的流程從資訊、計劃、決策到實施、評估進行整體思考。同時要求學生“完成行動的工作流程具有完整性”，學習行動流程不能半途而廢，完成學習任務一氣呵成，注重效率。
3、培養方法能力。這里所說的方法能力，是指學習能力和應用能力。要求學生在學習流程中，積累經驗，獲得技能，在新的職業情境下能超越曾經被證明的有效的辦法和經驗去應對，靈活地、創造性地解決問題，進行工作。根據這樣的要求，針對模擬技術的特點，我們強調首先學生的學習能力，這里的學習能力，側重于吸收、運用與創新。
三、基于工作流程的課程設計與開發模式的具體實施計劃
1、分析課程性質，明確課程定位。市場調查課程是高職市場營銷專業的專業基礎課，市場調查課程具體教學目標定位為:培養具有市場調查綜合技能的基層營銷調查及管理人員，并逐步上升為企業營銷中層管理者。市場調查課程是一門培養相關專業學生的從事市場調查分析工作一種基礎性能力的專業基礎課程，同時，又為相關專業后續的各專業骨干課程奠定基礎。
2、明確課程能力培養目標和教學方法。在職業分析的基礎上，建立課程能力培養體系。即按照企業調研的實際過程與需要設計五大部分(六章)內容，注重培養五大能力，最終形成一個綜合應用能力。*市場調研認識能力*調研方案設計的能力*信息搜集能力*調查資料整理與分析能力*市場調研報告撰寫能力。明確了課程能力培養目標的基礎上，計劃采用“125”的教學方法體系，強調一條主線，即“以學生為主體”，通過兩個手段，即“理論教學和實訓教學”，設置五大能力培養目標。
（1）內容分析的流程內容分析主要是用在社交、新聞業、社會學、心理學和商業等領域，包括對人們交流、電視盈利、電影和小說、新聞報紙和政治演講等使用計算機對語言使用特點、含義、關系等的全面分析。內容分析研究對象和研究內容的多樣性會造成各自的研究困難，但研究流程應該具有科學研究方法的共同步驟，由于與調查研究技術緊密相關的，兩者的研究流程也有一定的相似性。這個總體流程基本包括：內容確定、數據收集、數據清洗和整理、數據分析和數據結論。具體到內容分析的詳細流程包括以下十步，如下圖1所示。本文案例為研究客戶從客戶認知到產品選擇的購車全過程（AITSP）的客戶關注點、產品評價、產品選擇等的客戶想法，按照圖1的分析流程對客戶結構性的深度訪談，傾聽客戶聲音，將訪談內容原文轉錄為電子版文字，挖掘客戶聲音中的客戶需求和客戶關注點，以期為企業新產品的開發提供關鍵輸入。
（2）流程中的方法①AITSP模型市場調研可以是傳統意義上依賴于焦點小組訪談的討論的定性調研，也可以是基于調研問卷的需要精心地設計樣本分布和數量的定量調研，尋求全部調研對象的回應，并且周期性的市場調研為發現和啟示發展趨勢提供了一幅縱向的發展脈絡圖。本文案例中我們采用定性調研，定性調研的多對多焦點小組訪談更適合于啟發式、引導式的提出新想法，相互引導出產品痛點，使用過程問題的市場調研，而一對一的深度訪談適合于按照已確定的訪談主題和訪談結構，深入了解用戶對多個問題看法的市場調研。本文按照客戶購車的心理和行為的具體發展路線，構建客戶購車全過程的分析模型，包括：意識/認知階段（A）、興趣階段（）I、嘗試和評估階段（T）、選擇（S）和購買（P）五個階段，如在意識/認知階段，我們可能會問“你什么時候想到要做卡車這行的？你怎么了解到的？”，而在購買階段我們會問“你買這個車隊時候滿意嗎？為什么？你為什么不選擇其他廠家？”，通過這些問題了解客戶購買全過程的心理演變、對比評估、選擇差異。②編碼組合為研究文本的特點和關系，我們需要將能體現文本核心含義和關系的關鍵詞匯字、語句等提取出來，形成一套作為基準分析的編碼組合，體現為編碼手冊和編碼格式。編碼手冊是由一套符合編碼格式規則，能體現語言特點、含義和關系的字、詞、句構成。編碼格式為記錄所有測量的編碼提供了合適的分隔。編碼手冊和編碼格式的目的是為消除編碼者對編碼組合的個人影響。初始的編碼手冊構建是一個不斷重復修訂的過程，直到對文本編碼的時候。文本分析的編碼組合可以分為計算機編碼和人工編碼，而計算機編碼主要依賴現有成熟的編碼手冊，如研究文獻，現有編碼手冊、特色詞匯手冊等，如果所研究的領域尚未有成熟的研究成果和詞匯手冊等，研究人員則必須對訪談內容的關鍵詞匯和核心要點進行提煉和匯總編碼。為避免研究人員彼此影響，通常要求研究人員對文本進行“背對背”的編碼，而為保持編碼手冊的一致性，研究人員需共同討論對碼理解不清和錯誤進行修訂和統一，如有些研究人員認為“出勤率”不屬于“可靠”，或者“質量”不能作為一級節點等問題。③可靠性檢驗（信度檢驗）研究人員必須非常有信心所有獲得的調研數據沒有扭曲、偏差、人為或意外操作行為，對每位使用數據的人都是一樣的?？煽啃詸z驗是指多次重復試驗，測度過程會產生同樣結果的程度。如果在被測概念的值保持穩定的情況下，測量結果保持不變，那么這個測量量表就是可靠的。有三種主要方法可以用來評估調研數據的可靠性：穩定性、可再現性和準確性。所有的方法都是要證實訪談者、編碼者和評判者或測量方法之間的結果一致性。本文的文本分析可靠性檢驗系數采用Cohen''''skappa作為指標，Cohen''''skappa系數>0.75認為通過可靠性檢驗。Cohen''''skappa考慮了編碼（評判）人員可能存在的失誤，即在編碼（評判）人員的判定過程中，需要判斷當前編碼點是（Y）否（N）屬于當前的編碼分類。若編碼員本身存在失誤，則需要考慮編碼員做出是（Y）或否（N）的概率。其計算方法為（k為Cohen''''skappa系數）：其中Pr(a)為相對一致概率，即A和B兩名編碼人員對同一編碼點具有一致判定的概率（同時判定為Y或N）。Pr(e)為考慮失誤情況時的假設概率，計算方法為：Pr(e)=A(Y)*B(Y)+A(N)*B(N)簡單的說，A(Y)和B(Y)分別表示編碼人員A和B判定結果為Y時的概率，同理A(N)和B(N)分別表示編碼人員A和B判定結果為N時的概率。
2文本分析的具體案例應用
（1）案例介紹本案例是為研究客戶、經銷商和企業人員對客戶購買重卡過程的認知、產品評估和最終選擇的主要關注點，和對比分析三者對客戶購買全過程的不同想法。我們選擇了不同地域、不同車型的客戶146位，經銷商的業務人員52位，公司管理人員和業務人員136位。按照AITSP模型結構，我們對每位調研對象都設計了19道只是變換了問題的稱謂，內容本一致的問題。每兩位調研人員按照調研提綱調研一位調研對象，一位調研人員負責訪談，另一位調研人員負責錄音和筆錄，對錄音的編號，每次深度訪談時間安排一小時。然后我們安排兩位工作成員對每位調研對象的訪談錄音進行“背靠背”的原文文字錄入，然后相互檢驗文字稿以保證文本正確性。（2）分析和結果校核完每位調研對象的錄音訪談的文字稿，對每一份文字稿按照統一規則進行編號。同時，其他組每兩位工作人員則需要“背靠背”通讀相同的已校核的文字稿，總結關鍵詞匯和語句，最終討論達成共識，形成一套編碼手冊，將文字稿和編碼手冊導入到NVivo文本分析軟件中，其分析結果如下圖2所示如圖2所示，我們可以發現，客戶、經銷商和企業人員的認知呈現一定的相似性，但是具體分析結果，我們可以發現通常企業人員都認為價格和質量是客戶選擇產品的第一位要素，但在實際的結果表明，價格和質量影響固然很大，客戶卻更加關心自己的卡車如何賺錢。
二、項目教學法在《市場營銷調研》實踐教學中的教學思路
根據市場調研的實際工作流程來設計教學內容，以現實營銷調研活動為主線，把書本的教學轉變為實際操作的任務訓練，按照“明確調研主題—編制調研計劃—調研組織與管理—調研總結評價”的步驟設計教學過程。具體分為八個任務:①確定營銷調研主題。②編制營銷調研計劃。③選擇營銷調研方法。④設計營銷調研問卷。⑤抽取營銷調研樣本。⑥實施營銷調研。⑦整理分析營銷調研資料。⑧提交營銷調研報告。按照這八個任務模塊，整個課程設計成一個具體營銷調研活動實踐課，課程的宏觀組織按照營銷調研活動的主線展開。第一步，學生分組。學生幾個人為一組，確定營銷調研主題，明確具體的實踐項目。第二步，營銷調研活動的組織和實施。根據教學進程，教師給學生明確項目任務，從撰寫營銷調研計劃書，到營銷調研活動方法的選擇、營銷調研問卷設計、抽取營銷調研樣本，到實施營銷調研計劃，到最后整理調研資料、總結營銷調研活動和提交營銷調研報告。第三步，任務完成后，教師進行總結評價。教師要從態度、能力、績效等方面，對學生完成的任務進行評價，同時組織學生互評，加深對課程內容的理解，拓寬思路，提升技能。通過“以崗位需求設計教學項目，以工作流程設計教學環節，以真實任務為教學載體”教學思路，可以讓《市場營銷調研》教學更加貼近實際，提高學生的學習自主性和主動性。
三、項目教學法在《市場營銷調研》實踐教學中的任務設計
(1)任務一:確定營銷調研主題。
通過教師提供背景資料，由同學分組明確調研主題，列出確定營銷調研主題步驟的提綱。通過該任務使學生能夠掌握營銷調研的含義、種類和程序，掌握確定營銷調研主題的步驟和方法。
(2)任務二:編制營銷調研計劃。
學生明確了各組營銷主題后，要求學生分組編制一份營銷調研計劃書。通過該任務，使學生能夠掌握營銷調研計劃書的格式，理解編制營銷調研計劃書的要求和原則。掌握營銷調研計劃書的評價方法。
(3)任務三:選擇營銷調研方法。
根據學生編制的調研計劃，指導學生選擇使用恰當的營銷方法并實施。通過該任務的實施，使學生理解各種不同調研方法的特點、形式和應用，并能夠根據不同調研對象和影響因素選擇合適的調研方法，并能對各種營銷調研方法進行評價。
(4)任務四:設計營銷調研問卷。
根據學生編制的調研計劃，指導學生獨立設計一份符合調研項目主題的調研問卷。通過該任務的實施，使學生了解問卷的類型和一般結構，掌握問卷設計的基本原則和程序，重點掌握營銷調研問卷的設計技巧。
(5)任務五:抽取營銷調研樣本。
根據學生編制的調研計劃，指導學生選取適當的方法抽取調研樣本。通過該任務的實施，使學生掌握抽樣調查的特點。重點掌握各種抽樣方法的操作技術及特點應用。
(6)任務六:實施市場營銷調研。
根據學生編制的調研計劃，指導學生對訪問人員的培訓，收集調研數據。通過該任務的實施，使學生能夠組建好調研團隊，對調研人員進行培訓，并能對調研工作進行初步的評估。
(7)任務七:整理分析營銷調研資料。
根據學生收集回收的調研資料，對調研資料進行整理和分析。通過該任務的實施，使學生能夠對調研問卷進行回收、審核、校訂，對調研資料進行編碼、錄入和處理缺失值。能夠利用Excel繪制各種統計圖表。
(8)任務八:提交營銷調研報告。
學生總結整個調研活動，撰寫營銷調研報告。通過該任務的實施，使學生能夠掌握調研報告的結構和內容，理解調研報告的撰寫原則和方法。
內部控制是單位一項重要的管理活動，是一項制度安排，是單位治理的基石，實施好內控規范，對于提高醫院管理水平，改進公共服務質量和效率有重要意義。按照J區財政廳的統一部署，XX醫科大學附屬腫瘤醫院作為試點單位，開展了J區行政事業單位內部控制規范建設工作，邁出了地方行政事業單位內部控制建設的第一步。
一、組織實施
（一）組建內控領導機構，明確建設分工
醫院堅持高起點定位，在當地財政以及衛生主管局頂層設計框架下，醫院組建了三個層級的內控建設機構，包括內控領導小組、內控監督小組和內控工作小組。
領導者對內部控制風險容忍度有多少，對醫院層面，各部門層面出現的控制缺陷的整改力度有多大，直接決定了醫院內部控制的效果。該院院長作為領導小組組長，財務部門作為具體實施該項工作的牽頭部門推動內控規范試點工作，經濟業務相關職能部門負責人均是本次內控實施領導小組成員。紀檢審計部門是內部控制規范實施監督領導小組成員，對內部控制診斷效果進行監督。外部專家工作組對貫徹實施《內控規范》工作中的專業疑難問題，能站在內部控制標準的角度，對試點單位進行跟蹤調研，客觀公正地指導診斷內控問題，能有效推動和落實內控建設。因此醫院組建了內控專家組，每個部門設立了專門的內控員，具體實施規范建設工作。
（二）制訂三年六階段具體實施方案
根據《行政事業單位內部控制規范（試行）》要求，結合醫院內控工作的現狀，醫院制訂了三年六階段的內控規范建設方案，明確了內控建設的方向、重點，劃分了醫院內部控制規范實施階段的時間節點、具體內容。2014年是內控建設體系年，包括四個階段（啟動和組織實施準備、全面調研摸底把脈、內控體系設計、驗收成果和經驗交流），2015年運行評價和手冊，2016年實施跟進及再次優化。
（三）召開啟動試點大會，開展內控普及培訓
J區財政廳、衛生廳及試點單位XX醫科大學附屬腫瘤醫院，在醫院召開了“行政事業單位內部控制試點啟動會”，隨后對相關科室進行了內部控制基本知識的普及和培訓。行政事業單位內部控制規范建設正式走上醫院經濟業務活動的舞臺。
二、全面調研梳理
內部控制總是與梳理流程關系在一起。按照經濟業務的主線，內控工作小組與相關職能部門進行面對面的交流訪談、實地調研，梳理、查找業務流程節點中存在的問題，精準定位風險點。下文以“醫療衛生耗材采購――目錄外采購”為典型，按照內控規范建設的步驟，以案例的形式逐一介紹醫院內控規范建設。
（一）梳理業務流程
腫瘤醫院內控工作小組以部門為起點，以經濟業務活動為主線，對各相關部門進行訪談。按照《腫瘤醫院制度匯編》，比對制度與實際流程，找領導者訪談一級流程，部門負責人、具體崗位責任人訪談二級、三級流程，及時發現并記錄遺漏等缺陷，最后根據統一的模板，編制流程圖，形成流程框架。
共涉及16項經濟業務（預算業務控制、收支業務控制、財務管理、籌資管理、投資管理、采購業務控制、資產業務控制、建設項目、合同管理、項目審計、合同審計、科研經費控制、物價管理、招投標及其他醫院專項經濟業務控制），以及財務部、采購部、基建科等11個部門（表1）。
（二）明確業務環節
按照各經濟業務實現的時間順序和邏輯順序，對流程進行的描述、劃分大流程下的子流程，明確各個環節的部門責任、對應的操作證據。如醫療衛生耗材采購業務類型分為目錄內采購、目錄外采購、應急采購三個環節，每個環節均對應采購業務的管理部門或執行崗位（表2）。
（三）分析確定風險點
查找評估每一個流程中，風險發生的可能性和可能造成的影響程度，根據風險等級識別關鍵流點，編制風險控制文檔?？刂迫毕葜饕ㄟ^三個視角來查找存在的風險。一是通過制度來查找風險點。比對制度匯編，看制度是否完整、是否適用、具體執行中是否落地。二是通過崗位職責來查找風險。比對醫院的崗位職責，看職責是否完整、表述是否清晰、是否存在職責交叉或歸口管理空缺。三是通過流程環節來查找風險。檢查流程框架是否缺少環節、具體環節的審批權限以及形成的表單證據或控制措施。
以醫療衛生耗材目錄外采購為例（表3），關鍵風險點在采購申請及審批環節，存在缺失目錄外申請制度，具體審批流程不明確，采購與實際需求不符，浪費醫院資源的風險。采取的控制措施包括臨床科室負責人提出耗材申請，采供組和醫學工程部主任填寫采購意見，經過分管院長審批方可執行，最后留下《目錄外衛生材料購置申請審批表》單證。目錄外采購申請流程圖如圖1所示，圖中標記“”指示關鍵風險點可能存在的環節，標記“Δ”指控制單證。
通過以上3個視角的診斷，醫院針對單位層面、業務層面共形成了212個風險控制文檔。
(一)評估內容。
工信部與三大運營商對互聯網新技術新業務信息安全評估的要求主要包括:與業務相關的網絡架構安全、設備安全、平臺安全、業務流程安全、內容安全、業務數據安全、系統運維及人員管理安全等方面。
(二)“傳統”安全評估的主要內容。
雖然目前的評估都來自于ISO13335－2信息安全風險管理中，但主要的內容為:管理脆弱性識別包括組織架構管理、人員安全管理、運維安全管理、審計安全管理等方面的評估技術脆弱性識別漏洞掃描:對網絡安全、網站安全、操作系統安全、數據庫安全等方面的脆弱性進行識別?；€安全:對各種類型操作系統(HP－UX、AIX、SOLARIS、LINUX、Windows等)、WEB應用(IIS、Tomcat等)、網絡設備等網元的安全配置進行檢查和評估。滲透測試:滲透測試是站在攻擊者的角度，對目標進行深入的技術脆弱性的挖掘。
(三)業務信息安全評估與“傳統”安全評估的對比。
雖然安全風險評估基本都按照了ISO13335－2中的方法來操作，但是通過對業務信息安全評估的內容和“傳統”安全評估內容對比不難看出，“傳統”安全評估主要集中在網絡、系統和應用軟件層，且每層的評估比較孤立，很難全面反映業務的主要風險?！耙詷I務為中心、風險為導向”的業務系統安全評估能夠與客戶的業務密切結合，風險評估結果和安全建議能夠與客戶的業務發展戰略相一致，最終做到促進和保障業務戰略的實現。
二、互聯網新技術新業務信息安全評估的主要方法
“業務為中心、風險為導向”的信息安全評估思路互聯網新技術新業務信息安全評估是開展其他信息安全服務的基礎，而以“業務為中心、風險為導向”的信息安全評估思路，是切實落實信息安全風險評估的根本保證。
(一)主要流程。
對互聯網新技術新業務信息安全評估來說，分為三大基本步驟:一是深入業務，分析流程;二是業務威脅分析、業務脆弱性識別和人工滲透分析;三是風險分析和處置建議。
(二)深入業務，分析流程。
目標是了解業務信息系統承載的業務使命、業務功能、業務流程等;客觀準確把握業務信息系統的體系特征。管理層面調研和分析圍繞“業務”，管理調研的內容主要為組織架構、部門職責、崗位設置、人員能力、管理流程、審計流程等等，其調研核心是一系列的管理流程。通常，組織中有多種類型的管理流程，管理調研的重點是與信息安全有關的流程、制度及其落實、執行和效果情況。管理措施通常貫穿于整個管理流程之中，目的是保證管理流程的有效流傳或者不出現意外的紕漏。管控措施的設計一般都遵循一定的原則，如工作相關、職責分析、最小授權等等。業務系統層面調研和分析業務系統提供的功能一般是指被外界(例如客戶、用戶)所感知的服務項目或內容，是IT系統承載、支持的若干個業務流程所提供功能的總匯。一個具體的業務功能常常與多個業務流程相關，一種(個)業務功能，常常需要若干個業務流程來實現。例如數據的錄入流程、數據的修改流程、數據的處理流程等等。對于一個具體的信息系統來說，可以通過其提供的業務功能，對業務流程進行全面梳理、歸納，并驗證業務流程分析的完備性、系統性。一個具體的業務流程也常?？缭蕉鄠€系統，某個具體的IT系統可能僅完成整個IT流程中的某一個活動。例如在短信增值服務中，SP與用戶手機短信收發就涉及到了短信中心、短信網關、智能網SCP等多個系統;另外，還涉及到了計費、BOSS等業務支撐系統以及網管等運維管理系統等。因此，業務功能通常是對業務系統進行調研的最佳切入點，并將業務流程簡化成為單純的數據處理過程，將各個應用軟件之間的數據傳輸簡化成為點對點的流。然后基于數據流分析，建立信息視圖，明確信息的流轉、分布、出入口，把業務系統簡化成為數據流的形式，可以更好地分析數據在各個階段所面臨的風險。
(三)脆弱性識別。
1．系統和應用軟件層脆弱性識別。對評估范圍內的主機操作系統及其上運行的數據庫/Web服務器/中間件等系統軟件的安全技術脆弱性，得到主機設備的安全現狀，包含當前安全模塊的性能、安全功能、穩定性以及在基礎設施中的功能狀態。
2．網絡層脆弱性識別。明確被評估系統和其他業務系統的接口邏輯關系、和其他業務系統的訪問關系、得出清晰的基礎設施拓撲圖;從網絡的穩定性、安全性、擴展性、(易于)管理性、冗余性幾個方面綜合評定網絡的安全狀況。
3．現有安全措施脆弱性識別。識別并分析現有安全措施的部署位置、安全策略，確定其是否發揮了應用的作用。
4．管理層脆弱性識別。識別和分析安全組織、安全管理制度、流程以及執行中存在的安全弱點。
(四)業務威脅分析。
對于業務系統來說，安全威脅及安全需求分析的最小單位是數據處理活動。可以通過安全威脅列表來識別威脅，構建安全威脅場景來進行威脅、風險分析。
1．列出評估的業務系統的全部安全威脅。如何能將安全威脅很好的列出來呢?可以借助一些現有的安全威脅分析模型，例如微軟Stride模型(假冒、篡改、否認、信息泄漏、拒絕服務、提升權限)都提供了一些安全威脅的分類方法。
2．識別和構造威脅路徑。依據自身(企業或部門級)的業務特點進行細化，識別和列出安全威脅來，如拒絕服務、業務濫用、業務欺詐、惡意訂購、用戶假冒、隱蔽、非法數據流、惡意代碼等。
實習地點：中國郵政儲蓄銀行有限責任公司xx支行 實習主要項目和內容：
在實習單位指導老師及有關教師的指導下，通過學習、工作和調研，初步掌握下列內容：
1、了解郵政儲蓄銀行業務部的基本業務，運作的流程及工作特點，熟悉作為其成員應具備的基本要求、素質和技能。
2、熟悉郵政儲蓄銀行xx市支行各部門的工作職責與工作范圍，了解該銀行具體業務過程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx當地銀行業的發展情況、經營模式和整體經濟形勢。 今天具體的實習內容如下：
觀摩、學習柜臺的基本業務操作和辦理流程，熟悉本銀行計算機的具體操作，了解郵儲銀行臨海市支行的主要業務和金融產品。
主要收獲與體會：
第一天上班充滿了好奇與期待，第一次走入前臺內部感覺有點神秘。
第一天的工作以看、聽、記為主，主要是對柜臺各項業務的熟悉和了解，并未涉及實際操作部分。
一天上班下來，感覺作為銀行前臺柜員是很忙碌很辛苦的，同時所有工作人員都非常嚴謹，大到各種合同，小到印戳日期和幾分錢，都是非常仔細、耐心和認真的。
記事：
觀察、學習銀行柜臺工作人員的各種業務操作流程和辦理流程，熟悉計算機操作系統界面和各種業務代碼，了解郵儲銀行xx市支行的主要業務和金融產品。
20xx年 2 月 15 日 星期二
實習地點：中國郵政儲蓄銀行有限責任公司xx支行 實習主要項目和內容：
在實習單位指導老師及有關教師的指導下，通過學習、工作和調研，初步掌握下列內容： 1、了解郵政儲蓄銀行業務部的基本業務，運作的流程及工作特點，熟悉作為其成員應具備的基本要求、素質和技能。
2、熟悉郵政儲蓄銀行xx市支行各部門的工作職責與工作范圍，了解該銀行具體業務過程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx當地銀行業的發展情況、經營模式和整體經濟形勢。 今天具體的實習內容如下：
觀摩、學習柜臺的基本業務操作和辦理流程，熟悉本銀行計算機的具體操作，了解郵儲銀行xx市支行的主要業務和金融產品。
主要收獲與體會：
通過第一天的實習，對銀行前臺的工作有了一定的了解。
今天的工作以看、聽、記為主，主要是對柜臺各項業務的熟悉和了解，并未涉及實際操作部分。 銀行前臺柜員仍舊是很忙碌很辛苦的，同時所有工作人員都非常嚴謹，大到各種合同，小到印戳日期和幾分錢，都是非常仔細、耐心和認真的。
記事：
觀察、學習銀行柜臺工作人員的各種業務操作流程和辦理流程，熟悉計算機操作系統界面和各種業務代碼，了解郵儲銀行xx市支行的主要業務和金融產品。
熟悉銀行前臺的工作作息安排和工作情況。
20xx年 2 月 16 日 星期三
實習地點：中國郵政儲蓄銀行有限責任公司xx支行 實習主要項目和內容：
在實習單位指導老師及有關教師的指導下，通過學習、工作和調研，初步掌握下列內容： 1、了解郵政儲蓄銀行業務部的基本業務，運作的流程及工作特點，熟悉作為其成員應具備的基本要求、素質和技能。
2、熟悉郵政儲蓄銀行xx市支行各部門的工作職責與工作范圍，了解該銀行具體業務過程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx當地銀行業的發展情況、經營模式和整體經濟形勢。 今天具體的實習內容如下：
觀摩、學習柜臺的基本業務操作和辦理流程，熟悉本銀行計算機的具體操作，了解郵儲銀行臨海市支行的主要業務和金融產品。
主要收獲與體會：
今天的工作以看、聽、記為主，主要是對柜臺各項業務的熟悉和了解，并未涉及實際操作部分。 銀行前臺柜員仍舊是很忙碌很辛苦的，同時所有工作人員都非常嚴謹，大到各種合同，小到印戳日期和幾分錢，都是非常仔細、耐心和認真的。
銀行前臺的工作是非常具有計劃性的，必須按部就班，在規定的時間從事規定的工作。例如，下午金庫出納會在4點45左右來提走現金和各種印戳，因此，柜員必須在此之前盤點好現金，完成賬目。
記事：
觀察、學習銀行柜臺工作人員的各種業務操作流程和辦理流程，熟悉計算機操作系統界面和各種業務代碼，了解郵儲銀行xx市支行的主要業務和金融產品。 熟悉銀行前臺的工作作息安排和工作情況。
了解前臺工作人員的后臺結賬和交接班工作的流程和操作。
20xx年 2 月 17 日 星期四
實習地點：中國郵政儲蓄銀行有限責任公司xx支行 實習主要項目和內容：
在實習單位指導老師及有關教師的指導下，通過學習、工作和調研，初步掌握下列內容：
1、了解郵政儲蓄銀行業務部的基本業務，運作的流程及工作特點，熟悉作為其成員應具備的基本要求、素質和技能。
2、熟悉郵政儲蓄銀行xx市支行各部門的工作職責與工作范圍，了解該銀行具體業務過程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx當地銀行業的發展情況、經營模式和整體經濟形勢。 今天具體的實習內容如下：
觀摩、學習柜臺的基本業務操作和辦理流程，熟悉本銀行計算機的具體操作，了解郵儲銀行xx市支行的主要業務和金融產品。
主要收獲與體會：
今天的工作以看、聽、記為主，主要是對柜臺各項業務的熟悉和了解，并未涉及實際操作部分。 銀行前臺柜員仍舊是很忙碌很辛苦的，同時所有工作人員都非常嚴謹，大到各種合同，小到印戳日期和幾分錢，都是非常仔細、耐心和認真的。
銀行的前臺工作事實上是比較枯燥、機械和繁雜的，需要前臺工作人員具備很好的耐心、細心。
企業競爭情報的戰略架構服從企業的總體發展戰略，涵蓋企業戰略規劃、市場競爭戰略、營銷戰略等。依據企業整體戰略來確定競爭情報的目的、地位和作用。并依據其目的、地位和作用來設計和規劃企業競爭情報戰略。
競爭情報戰略的核心是企業總體戰略對競爭情報價值的充分肯定和意識到的需求。如果這一點都不能肯定的話，企業競爭情報戰略就沒有存在的必要和基礎。在這一點能夠肯定的前提下，仔細調查分析企業信息――情報流程和決策結構，刻畫出企業競爭情報的具體需求內容和需求結構，對滿足這些需求的投入和資源做出有效的評估。此時可以對企業競爭情報作出投入產出分析和投資回報分析。至此，就具備了企業競爭情報戰略規劃和制定的基礎。
企業情報戰略設計制定的步驟包括：價值認定和需求認知、信息情報流程――決策結構、需求內容――需求結構、競爭情報回報分析、企業戰略分析――戰略框架、企業競爭情報戰略定位、企業情報戰略規劃與制定。
企業競爭情報戰略的核心內容如下：如果說企業戰略是企業為了永續經營和不斷發展壯大，而對未來的企業資源配置和市場業務所做的規劃。我們確信，企業競爭情報戰略或簡稱情報戰略不是企業的競爭戰略，也不是企業的市場營銷戰略。情報戰略就是情報戰略，是關于情報工作做什么、配置什么資源、達到什么目的及評價標準的一個總體規劃。
企業競爭情報戰略的核心內容包括：情報工作做什么、情報工作達到什么目的、情報工作由誰來做（人員、組織）、情報工作的資源配置、情報工作的評價標準、情報工作的動力機制、企業競爭情報管控體制。
企業競爭情報管控體制是企業競爭情報管理的核心問題。眾所周知，情報管理的難點并不是技術問題，也不是缺乏工具和方法。情報是企業的戰略資源，對戰略資源必須有一個明確的管理制度才能保證其有效配置和使用。管控體制正是制定這套管理制度的指導思想和基本框架。
企業競爭情報體系的規則層面架構
企業競爭情報工作體系的規則層面涵蓋兩方面的內容：競爭情報工作制度、競爭情報工作組織。
競爭情報工作制度包括：競爭情報的搜集制度、競爭情報分析處理制度、競爭情報傳播應用制度、競爭情報存檔管理制度、競爭情報評估審計制度、競爭情報工作激勵制度、企業敏感信息和商業秘密保護制度、針對具體企業的情報工作和管理的制度。
競爭情報工作組織涵蓋：企業競爭情報職能部門設置，競爭情報職位、崗位設置，企業競爭情報主管責任人設置，部門情報責任人設置，企業全員情報角色識別、賦予和認定。
企業競爭情報體系的操作層面構架
企業競爭情報工作體系的操作層面是由競爭情報工作流程、競爭情報技術工具和方法構成的。
競爭情報工作流程包括：競爭情報工作業務采集流程，競爭情報整理、處理流程，競爭情報歸檔存儲流程，競爭情報報告流程，競爭情報流程，競爭情報預警流程。
競爭情報技術工具和方法包括：情報監測方法、情報搜索方法、情報分析處理方法。
情報信息處理工具和軟件包括：信息處理軟件，檢索軟件、搜索引擎，知識挖掘軟件，統計分析軟件，各類專業、行業信息分析和預測類軟件。
企業競爭情報體系的基礎資源層構建
企業競爭情報工作體系的基礎資源層涵蓋的內容包括各類信息載體上存儲的信息數據，數據庫、數據倉庫、數據集市中的關于本企業、競爭對手及競爭環境的信息數據。這些數據信息常常需要企業歷史和現時的財務、營銷、歷年的報表等數據，企業或機構的資料室、檔案室也是這一數據基礎的組成部分。
基礎層還包括信息處理和網絡通訊系統平臺以及可以從中獲得情報信息的人際網絡系統。
對現有情報系統的現狀進行調研分析
在對企業組織的競爭情報運轉現狀進行詳細調研的基礎上，對企業實施企業競爭情報全面診斷，這是企業導入或者重構企業競爭情報工作體系的前提條件。企業競爭情報診斷采用兩類方法：一類是量表化問卷調研診斷，比如福爾德公司的企業競爭情報診斷答卷系統；另一類是在企業信息情報實際運轉情況調研的基礎上進行綜合分析作出診斷。
企業競爭情報調研涵蓋的內容包括：企業信息情報環境調查研究、企業信息情報需求調查、企業情報需求滿足情況調研、企業存量信息情報資源普查、企業情報源和情報渠道調研
企業情報源（信息源）調查。
我國建筑施工企業信息化建設的現狀具體包括兩個方面：其一，信息化建設的基礎管理意識不夠。雖然信息化建設在各行業都迅猛發展，尤其是大型綜合性企業、金融行業、計算機行業等，能夠更好的對企業管理進行技術層面的支持，有效的把握企業的管理實施內容，遇到問題可以及時發現并分配到合適解決的對象，從而促進預期管理目標的完成。但信息化建設在傳統建筑施工行業的發展卻并不如意，主要是拘泥于傳統的管理模式，對于新的信息化管理模式有一種骨子里的不安全感。
其二，對信息化建設的應用不夠深入。通過技術層面對工作流程的支持，可以增強企業信息化管理的慣性發揮，在保證企業管理正常有效進行的同時，并進而優化企業的管理流程，更大程度的發揮出信息化管理的作用，促進建筑施工企業信息化管理應用的不斷深入。在傳統的建筑施工企業里，即使迫于外部環境的壓力開始了信息化建設，卻由于不夠深入理解的應用，以及員工對信息化管理模式的理解不夠，不但沒有發揮出應有的高效率，有時反而將程序變得更加繁瑣，對業務的開展有一定的桎梏。
二、業務流程管理的發展歷程
在業務流程管理上，建筑施工企業的信息化經歷了一定的發展階段，具體發展歷程如下：
（一）業務流程重組
這項業務是建筑施工企業信息化的基礎，以業務流程為改造對象，對現有的業務流程進行分拆、詮釋，再思考、再設計，利用先進的信息技術以及現代的管理手段，最大限度的實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、?|量、效率等方面的改善與突破。
（二）業務流程優化
業務流程優化需要明確改革思想，通過降低流程活動的非增值業務，優化流程活動的增值業務，對業務流程進行調整、修正，以達到改革目的，更好的促進業務流程的管理服務，在滿足客戶基本需求的前提下進行合理的資源分配，更好的建立增值業務，提升企業效益。
（三）業務流程管理
在具體的建筑施工企業信息化管理中，需要對各個管理模塊系統進行優化，穩定業務中心，保證各組織的基本管理，從而達到穩定組織的目的。從縱向角度來看，這種管理具有一定的信息導向性，而且影響了建筑施工企業信息的傳遞速度。通過對企業的業務流程評價，對建筑施工企業的信息化管理的具體實施，對基本組織機構進行合理設置，充分讓各個實施人員了解其組織設置、權責，將工作安排妥當，有效的跟上信息組織建設的步伐，從而避免業務流程管理的尷尬，達到大家工作方向的統一。
三、建筑施工企業信息化建設對流程管理的影響
信息化建設作為一種對企業全盤產生影響的管理模式，與傳統建筑施工企業碰撞，產生獨特的影響。我們從具體問題出發，進行合理的分析解釋，針對建筑施工企業進行信息化建設對其流程管理產生的影響分析如下。
（一）促進高效系統團隊的組建
對企業實施信息化管理首先需要一個高效的信息化建設與維護團隊，在團隊的組建過程中，一方面保證能滿足企業原有的基本管理需求，另一方面保證新的信息化建設能有序開展。根據管理的需求，做好團隊基本戰略定位和組織定位，通過技術手段來加強管理，在人力資源管理和分配上，可以進行相關的技術手段的維護，通過組織模型的建設來達到系統設計，完善信息技術管理，維護了成員之間的團隊建設。讓信息技術模型組建更加具有協調性，保證了成員之間的專項管理工作，做好各自相關決策權，通過團隊來形成優勢互補的疊加效應，更好的達到系統建設的效果。
（二）幫助明晰實施路徑
在對建筑施工企業進行信息化建設過程中，需要對原有企業各項管理流程進行系統的分析，認清企業現有的管理水平和企業的現有管理優勢，然后再定位要建設的信息化管理。首先進行相關的組織調研工作，針對原來的管理流程權限做出理性的分析，從企業管理實際情況和個性化理念出發，結合企業的戰略定位和企業文化，協調各組織之間關系，進行具體的流程管理權限分配。
然后對建筑施工企業信息化建設的需求進行詳細的調研。把握好調研的范圍，對調研對象進行詳細的分析，細致到流程的每個環節，每個環節的處理對象，處理權限。幫助企業明確管理的實施路徑，實施對象，實施權責。從信息化角度加大管理力度，做好管理權責的分配。進而加大信息量，考慮得更加周到細致，充分發揮出信息化建設的優勢，用流程制度約束來代替原來的人工約束，即使面對人員的變動與業務的大幅增長也不用擔心管理缺失。
（三）不斷協同改革意識
建筑施工企業信息化建設需要明確改革意識，加強理念和執行兩大支柱的力量。通過對思想層面的解放，可以促進執行理念的發展，在原有的執行范圍內做好管理，將管理理念系統化之后，又能更好的促進下一步改革發展，兩者相輔相成，互相促進，共同建設更好的管理目標。
（四）做好切實的標準體系
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）08（b）-0118-02
1 加強人才培養模式的創新與改革
1.1 深化校企合作，實踐“雙元制”人才培養模式
在培養模式的構建過程中，我系注重與企業實施雙元制“楔入式”的訂單培養，開發與建設服務于房地產服務型企業為主，房地產開發企業和政府行政管理部門為輔的，具有較強房地產市場調研能力、房地產項目策劃能力、房地產項目銷售與銷售管理能力以及房地產中介能力的高技能型人才。構建“項目制教學與實踐、面對面式訂單培養、頂崗實習”的教學體系。最終形成“一”條主線：以基本素質與實踐應用能力培養為主線，在基本職業素質培養的基礎上，重點培養實踐應用技能?！皟伞眰€專業方向：滿足企業行業需求的房地產營銷與策劃方向和房地產銷售管理兩個方向?！叭眰€培養原則：職業針對性原則、職業應用性原則、職業實踐性原則?！八摹眰€核心能力：房地市場調查與分析能力、房地產銷售及經紀能力、房地產策劃能力、房地產估價能力。“五”個突出：以服務為宗旨、以就業為導向、以學生為中心、以產學為途徑、以質量為根本的人才培養模式；開發具有工學結合的特色教材；建立一支教學水平高、職業技能強、“雙師”結構合理的專兼教師隊伍；建設好集專業教學、社會培訓、職業技能鑒定為一體的校內綜合實訓基地；深化校外實習基地的建設，建成能覆蓋西南地區、并且帶動區域房地產服務型發展的房地產中介示范區，服務地方經濟。由于我院房地產營銷與策劃專業建設的獨特性，可在重慶市乃至全中國的同類院校的房地產市場營銷與策劃專業的教學改革中起示范及引領作用。
1.2 推進項目制教學，重構基于工作過程的人才培養課程體系
傳統的人才培養方案，是按照學科體系的邏輯來進行設計。這樣的課程體系化強，課程完整，有利于學生對學科知識的掌握。但是最為高職學校，這樣的課程體系就顯得不太適應了。首先，高職學校是以技能型人才培養為主，重點強調專業技能的掌握，理論知識只需要夠用就可以。其次，高職學校是為社會培養實用性人才，因此，人才培養的方向性應根據社會需求來決定。因此，必須根據企業的實際需求情況來制定人才培養方案，這樣培養出來的學生，才能更好的滿足企業的用人需求?；谝陨蟽牲c，我系對人才培養方案進行了改革。
第一，我們明確調研的企業都是房地產相關企業，也是學生就業的對口企業。如：房地產開發企業、房地產銷售企業、房地產經紀公司、（房地產）網絡營銷企業等。
第二，我們制定詳細的調研方案，確定調研內容。主要對崗位及其工作職責等內容進行調研。重點針對各個工作崗位具體的工作任務及其工作過程進行的詳細的調研和了解。
第三，我們按照專業能力培養的過程，梳理出培養能力及課程體系。我們根據企業調研結果，發現這些企業非常需要具有房地產測繪與制圖能力、房地產估價能力、房地產營銷策劃能力、房地產經紀能力、房地產開發報建能力的相關畢業生。因此，根據這五方面的能力，我們擬定了專業課程的流程圖。通過這樣的專業課流程圖，我們可以清晰的看到這些課程的前向和后續關系。能客觀而全面的設計需要開設的課程。只有這樣，培養出來的學生才具備相應的工作能力。
2 基于工作過程的教學設計改革
2.1 基于工作過程的課程再設計
根據深入企業調研的結果，我們有針對性的對專業課程進行必要的整合和重構。將工作過程中需要用到的相關技能進行重新搭建，突出課程對核心職業技能的培養。例如，我系房地產營銷策劃專業，根據營銷策劃工作過程中所需要用到的各項技能的流程關系，重新構建了一門房地產整合營銷課程。該課程首先將房地產營銷策劃全工作過程中的各項專業技能和知識點融入其中，使得學生能系統和全面的把握工作流程，掌握工作技巧。能輕松實現學習內容與工作內容無縫對接。其次，該課程根據房地產營銷策劃工作的流程，將課程整體設計為五個板塊。第一板塊為基礎能力板塊，主要培養和訓練學生基本調研能力和報告的撰寫能力。第二板塊為晉級板塊，主要在前期調研能力的基礎上，培養和訓練學生市場定位和分析的能力。第三板塊為提高板塊，主要培養學生獨立進行房地產營銷策劃的能力。第四板塊為專項訓練板塊，主要培養學生對房地產企業品牌和形象的專題策劃能力。第五板塊為拓展板塊，作為對整個課程的綜合學習和訓練，主要是讓學生參與企業實際工作項目，采用仿真練習的方式，進行房地產銷售實務的模擬訓練。優秀學生會在這個環節得到推薦，進入訂單企業如易居中國、鋼運等房地產銷售企業進行實際銷售項目的帶薪實訓。
通過對課程的整合，不但能彌補高職教學過程中，理論系統化薄弱的弊端，還能強化技能，讓學生真正的做到學有所用。
2.2 基于工作過程的教學改革
要進行項目制的教學改革，第一，需要明確什么是項目？怎樣的項目才能為教學所用。在項目制教學中，我們的目的是希望通過項目的具體操作來培養學生的專業能力和技巧，因此，這一個項目或幾個項目一定要包含完整的專業技能點，否則不能為教學所用。同時，項目要來源于企業，充分體現職業性。
第二，這個項目一定要有完整的工作結果。當學生學習一門課程以后，必須要能完成一項完整的工作，要有一個具體的工作結果。比如，《房地產市場營銷》就需要完成一個營銷策劃方案?！督ㄖ茍D與識圖》就要求學生能進行樓盤的綜合分析，包括總圖分析（容積率等指標分析）、戶型分析、立面圖分析（建筑外形）、簡單的結構（性價比分析）、周邊環境分析（配套分析）等，《房地產市場調研》就需要學生能獨立策劃調研并實施，形成一份調研報告。
第三，項目制教學，要求老師撰寫詳細的項目制教學方案。要求學生完成一項任務的同時，老師必須給出模板，讓學生仿照的去操作。
第四，按照具體工作流程，設計和組織教學。以我系開設的《建筑制圖與識圖》教學為例，我們將課程設計為老師和學生雙向互動。第一步，由老師選擇和擬定一個恰當的工作任務，并在授課前布置給學生。同時，學生接受任務，并根據任務要求在老師的指導下進行分組。做好工作前的準備工作，以小組團隊的形式開展工作。第二步，由教師對該工作任務進行分解和說明。對完成該工作任務需要用到的各項技能進行講解和演示。各小組學生接受任務后，跟隨教師全程觀摩學習，掌握相應的工作要求和技巧知識。第三步，教師引進新的工作任務，要求學生按要求獨立完成。學生分小組進行討論完成工作任務的方案。其間，教師參與小組討論，并進行引導。第四步，學生根據討論后的方案，繪制草圖。教師進行流動指導。第五步，學生將繪制完成的草圖進行展示，并開展小組互評，教師對其作出點評，提出修改意見。第六步，學生根據教師的修改意見修改圖紙，并完成作圖。最后，各小組展示繪圖成果，教師作出評價。通過以上教學步驟的實施，真正實現教學互動，增強學生實踐動手能力，使得學生能獨立的完成一項完整的工作任務。
3 項目制教學課程考試改革
教學方式改變以后，考試方式也要隨之改變?？荚嚨哪康木褪潜O測學生對該項技能的掌握情況?；诖?，專業技能課程的考試設計必須以學生專業技能掌握情況、學生對相關理論知識的運用情況、學生綜合能力情況為考核內容進行設計。這就分為理論考核目標、技能考核目標和綜合素質考核目標三個大類。
以房地產市場調研實務為例，其理論考核目標為：房地產市場調研基本知識、問卷撰寫基本知識、調研基本技巧知識、調研報告撰寫知識等。技能考核目標為：調研基本能力、溝通能力、協調能力、統計能力等。綜合素質考核目標為：團隊合作能力、語言表達能力、基本禮儀運用、應變能力等。
項目制考試，主要以與課程相關的實際工作項目為工作情境，由教師根據本學期所授課程需要掌握的技能要點為技能考核點。將知識技能考核完全融入項目制工作情境中，讓學生主動并全面負責情境項目工作，通過一個個工作任務的完成來檢驗和考核學生對各項技能的掌握情況。主要以學生具體操作，老師負責指導同時進行考核打分為考核方式。老師根據學生在仿真項目中的參與情況，工作任務的完成情況等各方面進行綜合評價。
4 抓住契機，推進改革
我院正處于骨干院校建設的大好時機，必須抓住這樣的機會，從我系人才培養方案的擬定開始，到課程的整合設計與開發，再到每門課程的具體設計都進行具體的思考和改進。跟上市場發展需求，滿足企業用人需要，適應社會發展變化，由此，才能不斷的培養出社會、企業、學校和家長滿意的高素質技能型人才。
參考文獻
[1] 高松.德國高等教育領域雙元制培養模式發展評析[J].國家教育行政學院學報，2012（5）：89-93.
在這兩個月的調研活動中，科學、系統、嚴謹是我們最為關注的問題。正是本著這種科學、系統和嚴謹的思路，我們所做的調研工作在后面各項營銷決策中發揮了舉足輕重的作用，最終實現了“在恰當的地點、恰當的時間、以恰當的價格、使用恰當的促銷方式把恰當的商品賣給恰當的人”。
那么，企業在品牌推廣時該如何有效地進行市場調研、如何精細化市場調研工作呢？我們從品牌的市場運作中提煉出 “精細化市場調研三步曲”來與康樂氏橄欖油品牌加盟商、經銷商及廣大的營銷人士共享。
第一步：細心規劃，做調研活動的戰略家
科學、系統、嚴謹是企業進行調研工作的三大關鍵詞。為了保證整個調研活動的科學、系統、嚴謹，高效達到調研目標，在活動正式開展前，企業應當首先做好調研活動流程設計，對整幅調研畫卷進行整體勾勒。
下面是康樂氏對整個調研活動的流程設計圖，雖然簡潔，卻使整個調研工作清晰映人眼簾，使整個項目團隊對整體活動有了很好的把握。
同時，我們的調研項目組在整個流程設計中制訂了嚴格的時間表和費用控制表，同時將每個細化工作環節落實到人（這部分比較內容較多，未在此摘出，詳見《營銷力--A品牌閃電制勝中國市場全程實錄》），既注重整體又責任明確，以確保調研工作的準時及有效完成。
第二步：注重流程，濃墨重彩繪調研
我們的調研工作共分為定性調研與定量調研兩大部分，其中定量調研中的問卷調研是企業收集數據、幫助決策的最直接方式，限于篇幅，在此我們只展開此項。
問卷設計
問卷調查是市場調研中最有效也是被經常使用的一種定量調查方法，一直被業內人士看作是制勝的法寶。在問卷調查中，問卷設計是非常重要的一個環節，甚至決定著市調的成功與否。一份好的問卷需經過相當審慎而周密的計劃，因為不當的問卷設計足以毀壞整個調研工作，浪費企業大量的時間、人力和經費。
為此我們先確定了要研究的目標和內容，然后對問卷問題進行了縝密設計，同時也考慮到后面問卷的錄入、編碼、統計分析的方便性。具體執行中，我們將問卷設計歸納為若干個主要步驟，并制定出下面的流程圖。雖然這項程序對于調研工作并非唯一和絕對，但依此步驟進行，可以在很大程度上提高問卷水平。
預調研及反饋
在大量發放調查問卷之前，市場預調研是一項必不可少的工作。預調研往往是在正式調研之前通過對一些典型的被訪者的訪問來審核一下問卷是否有錯誤。問卷初稿的小范圍發放過程中，企業能夠檢查出其中的缺陷，這些問題如不解決，會直接影響到調研的質量。如果通過試訪后進行修訂，就能避免大規模投放缺陷問卷帶來的人員、時間和資金的浪費。
在預調研中，參加的對象是否典型是十分重要的。預測時通常會選擇5~10個被訪者，而調研人員可以從中發現一些具有普遍性的問題。例如，如果只有一個被訪者對一個問題提出疑問，調研者可以不對其進行關注，但如果有三個被訪者對同一問題提出疑問，調研者就應該對此問題重新考慮。在重新考慮時，調研者應站在被訪者的角度上問自己：“這個問題的意思表達得是否清楚”、“這樣的結構是否可以理解”、“短語表達是否清晰”、“是否帶有傾向性的引導性的詞語”等。
為了有效完成預調研工作，我們選擇在某超市發放了20份預調查問卷。預調查的對象選定為進入進口產品展區的人群。針對調研問題A品牌橄欖油的調研人員參考了被訪者的意見，對問卷進行了認真修改，比如在確保問卷信息完整性的基礎上使問卷的頁數盡量減少，盡可能減少開放性問題等，這為后面正式訪問的順利進行打下了良好的基礎。由此大家也可發現試訪問的重要性。
正式調研及日程安排
在對訪問員進行選拔與培訓后，我們依據各調研場所的不同情況，對問卷的數量做出具體分配，這有利于保證樣本的完整性和代表性。在訪問期間，我們充分考慮到了訪問員上下班的路程和時間狀況，將訪問人員安排到相應的地方開展訪問工作，更好喚起了他們的工作熱情。同時，公司派出專人到各大訪問地點跟蹤檢查調研員的工作情況，以保證數據的真實性和調研效果。下表是某次調研的工作安排：
在明確了調研的目標后，我們將調研細化為詳盡的工作流程，調研的正式執行階段選擇了科學的調研方法，安排了認真的預調研，對訪問員進行了嚴格的培訓及合理的工作安排。這一切為整個調研活動的成功奠定了堅實的基礎。
第三步：客觀總結，精描細勾做報告
市場調研報告是對階段性調研工作的完美總結，這既是專題性營銷調研的終點，也是營銷規劃工作開始的起點。市場調研報告要以規范的格式對調研過程中所收集的資料進行統計分析并給出結論和建議，以作為各級管理者進行決策時的參考。在撰寫市場調研報告書的時候，主要是應注意報告的簡潔和客觀，避免給閱讀者以任何形式的誤解。
下面摘錄A品牌橄欖油的市場調研報告大綱來做具體展示：
1.題目
題目部分主要包括調查主題、報告日期、為誰而準備、撰寫人或報告者
2.目錄 目錄主要包含了報告所分章節及相對應的起始頁碼。報告中的表格和統計圖也要相應編寫圖表目錄。
3.調查目的
說明這次調查活動的動機、所要檢定的統計假設以及所要了解的問題。
4.研究方法
對調研過程中所使用的調查研究方法、選取的樣板類型與大小、調研得到的研究結果等做非技術性的簡短說明。
5.結果和局限性
調查結果在A品牌調研報告正文中占較大篇幅。這部份報告是按一定的邏輯順序提出、緊扣調研目的的一系列項目發現。發現的結果主要用敘述的形式表達，使得項目更為可信，同時在討論中配進了一些總括性的表格和圖像，有效避免了枯燥無味的大塊文字敘述。
完善無缺的調研是難以做到的，在報告中將成果加以絕對化、不承認它的局限性和應用前提是不科學的調研態度。所以在調研報告中，撰寫人員沒有忘記指出報告的局限性，讓經理人員在決策時有所考慮。
6.結論與建議
這是調研報告中最實質性的部分。其中說明了調研所得的主要結論，調研人員針對結果所提的建議也包含在這部分。
崗位分析的典型工作是倉儲工作體系下需要完成的具體任務。教學項目是學校為了完成職業能力培養所設置的教學內容。這就需要一次轉化，即按照倉儲工作過程導向將典型工作任務轉化為具體的倉儲教學項目。在教學項目設計中，我們按照這一要求并充分考量內容選擇上的實用性、可容性和可教性原則，設計了包括入庫作業在庫作業補貨作業揀貨作業出庫作業返品處理等內容的作業模塊。這是完整的項目式模塊，能夠模擬完成倉儲客戶所要求的物流服務。更重要的是通過教學實施，能夠使學生掌握基于工作流程的任務操作過程。在此基礎上，我們以作業模塊的教學實施為中心，按照倉儲綜合職業能力培養的要求，設計了技能模塊、基礎模塊和體驗模塊。這些模塊的設計是為了彌補作業模塊的不足，即崗位分析的典型工作任務并沒有完全包括在作業模塊中，而這些典型工作任務又不能缺失，對作業模塊任務的完成起到支持和保障作用。比如，技能模塊中的教學項目都是必須單獨訓練才能掌握的技能，如果被放到作業模塊當中，就會影響作業操作的流暢性與完整性?；A模塊被分列出來也是出于類似的考慮，倉儲知識有理論知識和實踐知識之分，全部實踐知識被當然地包括在作業模塊和技能模塊中，倉儲理論知識除了能夠融入作業模塊和技能模塊之外，不能缺失的部分就被分列到基礎模塊中，而這些知識對于倉儲職業能力的培養又是必需的。體驗模塊主要是從學習的認知規律的角度考慮安排的。這樣就以工作過程為導向的流程性作業為核心、以知識掌握和技能訓練為條件、以認知體驗為基礎，構建了由4個教學模塊、15個教學項目和40個教學任務組成的完整體系。
（二）序化教學項目和任務設置
對課程內容進行合理選擇之后，接下來就是對課程的內容進行組織與安排。根據多年的教學實踐，我們對“倉儲作業實務”課程的教學項目進行了分模塊、多維度的組織建構。首先，基于學生的認知規律，對教學項目實施遞進式排列，即體驗模塊基礎模塊技能模塊作業模塊。其次，針對每一模塊的教學項目，根據項目的特點及項目間的相互關系，選擇不同的組織方式。基礎模塊里的3個項目和技能模塊里的6個項目采取的是對應方式，即項目之間沒有明顯的依賴關系，如堆碼技術、堆高技術、搬運技術是可以分別進行技能訓練的?；A模塊中的教學任務設置是最基本的知識和方法，針對后續技能與作業的完成是不可缺少的。技能模塊中的教學任務設置是基本的方法或完成技術操作所必需的設備與工具的使用。作業模塊里的5個教學項目采取的是流程方式，即項目之間是有先后順序的，位置是不能顛倒的，模塊里的任務設置是完成項目必需的操作環節，并有順序上的要求。
二、以學生為主體的教學項目實施
在教學過程中，我們始終以學生為主體完成教學任務，但模塊不同，學生主體性表現也不一樣。
（一）在體驗模塊中，在到倉儲企業調研之前，調研小組自主設計了包括倉庫平面布置狀況、倉庫作業區布置狀況、倉儲設備種類等項目的調研提綱，調研過程中要求填寫相應的記錄，最后要提交調研報告，另外每個小組要選一名代表以PPT的形式匯報調研成果與體會。
（二）在基礎模塊中，實行學生自主學習與教師講授相結合的方式完成5個學習任務，并且根據學習的進度提交統一印制的任務完成情況報告單，根據報告單的填寫情況，由教師給出總結與評價。
（三）在技能模塊中，選擇教師講解、演示、學生模仿、教師協助、獨立操作的教學模式，通過大量的技能訓練，使每一個學生都能獨立完成每一個技能性操作任務。同時教師設計出技能測試表，針對每一項技能設計出A、B、C三個等級的質量標準，A是優秀，B是良好，C是通過。測試表由教師現場填寫，作為課程評價的依據。
（四）在作業模塊中，選擇流程式項目模擬方式，同時采取任務驅動、角色扮演的方法。具體做法是：按照流程分段進行，先是完成單貨品、單客戶的入庫作業及相關任務，之后是在庫管理，直至返品處理，一個循環完成之后，分組、分角色、分任務完成整個流程的模擬作業，這是第一個階段。第二個階段是雙貨品、雙客戶的流程模擬操作。第三個階段是多貨品、多客戶的流程模擬操作。這樣循環進行，直至學生掌握了每一個操作任務為止。同時對于每一教學項目都有項目作業考核表，主要從完成質量和時間兩個方面考核學生（小組）的完成情況。另外還有階段考核表，主要是針對學生分組按角色完成整個流程的情況進行考核。
