時間：2023-07-31 09:21:47
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一、引言
本研究致力于研究在Web2.0技術下新型高校圖書館體育資源模式組織，該模式主要以教師和學生作為服務對象，開放式地整大化、更新頻繁、整合體育資源，作為教學、科研的輔助手段，改革高校圖書館的信息服務方式。同時，用戶以共同創新者的身份出現在信息服務創造過程中，不在是被動的服務接受者，還是服務的創造者，不僅給教學科研帶來及時的信息資源的更新擴展，更對部分參與者本身，特別是學生來說，有一定的激勵成分，導致學習情感上的積極參與。
二、高校體育文獻資源信息化建設發展的重要性探索
高校的教學、科研、圖書館是高校辦學的三大支柱，圖書館更是作為知識資源的寶庫向用戶（主體是教師和學生）提供了信息服務，一直以來是高校校園文化、教學與科研工作的重要組成部分。但隨著信息技術和網絡技術、移動互聯技術的發展，信息資源的種類也從文本、圖片向音頻、視頻、動畫等多種形式擴展，傳統的高校圖書館信息服務方式也將隨著時代的進步而與時俱進。隨著在以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等應用為核心的web2.0環境下，用戶參與圖書館信息資源建設也成為未來圖書館發展的主體趨勢。隨著運動競賽風靡全球，奧運生活在我國的燃起“，全民健身計劃”的實施。體育在人們的社會生活總的地位越來越凸顯。例如：沙灘排球、軟式排球、氣排球、體育舞蹈、飛盤、瑜伽、射擊等新興的運動項目也層出不窮，為體育教學、體育科研、社會體育、群眾體育的繁榮和發展提供了更多機會和可能性因素。諸多因素推動了我國體育類圖書文獻資料的豐富與發展，也促進了體育科技創新活動的開展。體育圖書市場的空間也在逐漸擴大，也為學校圖書館體育文獻資源的擴展提供了更為廣闊的空間。我國的體育圖書信息發展快速，體育圖書內容多元化不斷涌現，但我國的高校圖書館體育圖書信息資源研究及共享比較薄弱，除了一些期刊數據庫檢索，高校體育圖書資源的整合和建設還大都停留在館藏基礎上，嚴重阻礙了我國體育圖書信息資源的共享，影響了體育科研、教學的發展。目前，國內對于用戶參與圖書館文獻信息資源建設的研究缺乏系統性，專門針對體育學科的具體研究還處于空白。圖書館用戶的主體是教師和學生。本課題著重于比較系統全面地分析研究網絡環境下，用戶參與的體育文獻資源建設創新模式，力爭打破傳統模式的束縛，通過資源的有效共建共享加強館員、教師、學生互動，促進參與者創造思維、創新意識，學習能力、動手能力、認知能力的提高。致力于將體育文獻資源與教學內容、課程體系、科技創新活動、學生學習實踐活動緊密結合。運用先進的網絡技術、教育理念和建設手段優化教學環境，不斷滿足高校師生的學習、科研和社會需要。以學校體育作為基礎，發揮社會體育重要平臺，從傳統走向現代，進一步拓展體育文化的生存空間，不斷延續著體育文化生命力，創造出充滿活力的新型體育文化，豐富著現代的高校校園文化，打造“學習型、研究型”校園。有助于形成良好的校園學習與科研氛圍，營造學習型科研型大學。促進高校校園文化的發展與創新，引領陽光活力、開拓創新的教風、學風；倡導全員參與文獻信息資源共建共享的校園文化；以高校圖書館為依托，培育學校民主管理、積極科研、公平育人的優良風尚；提升高校圖書館文獻信息資源建設水平和服務水平；凸顯體育文獻資源的活力和張力，構建“和諧校園”，助力提高學生自主、自立的學習能力和創造能力。
三、高校體育文獻資源信息化建設的主要形式
圍繞學校體育專業教學與科研過程中所需信息的專業范圍和專業特色探討Web2.0技術下用戶參與的高校體育資源圖書館理論框架構建模式。無論是綜合性大學，還是師范院校、文科與理工院校，都有必要建立專業學科館藏體系，組織收集相關學科的書刊及電子資源，為學校教學科研和人才培養提供重要信息。用戶激勵模式研究：并不是每個用戶都會參與圖書館服務創新,也并不是每個參與者都能對圖書館服務創新作出貢獻。只有用戶愿意參與其中，才能實現高校圖書館體育資源的價值，如何建立用戶參與服務創新激勵機制,持續吸引用戶參與，這是基于Web2.0技術下用戶參與的高校體育資源圖書館的構建是否成功的關鍵問題。如何從用戶需求的角度，對Web2.0技術下用戶參與圖書館數字資源生產進行系統的研究：用戶參與的高校體育資源圖書館模式研究，對于優化館藏資源構成、提高圖書館服務水平等具有重要作用。用戶不在是被動的服務接受者，還是服務的創造者，給教學科研帶來及時的信息資源的更新擴展，使得新型圖書館在具有豐富館藏資源的基礎上，還有開放性和前沿性的優點，在幫助高校培養造就復合型人才的同時，有利于大學生的個性培養和創新能力的提高。倡導全員參與文獻信息資源共建共享的校園文化，提升高校圖書館文獻信息資源建設水平和服務水平：用戶參與信息服務的過程是融合了交互、信息、生成內容和信息評價等多個方面的行為，對于用戶來說也會產生滿足和激勵，對進一步填充高校圖書館新型信息服務研究領域心理學角度的缺失,并對豐富用戶行為研究做出貢獻;也具有很強的實用價值。
作者:李勝 余愛 單位:江西電力職業技術學院 江西省電力公司培訓中心
參考文獻:
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中圖分類號：G271 文獻標識碼：A
體育教學檔案信息化建設是新時期學校檔案部門的一項基礎性業務工作，是學校檔案工作邁向現代化的必由之路。但是一些基層體育教學檔案信息化建設滯后于其他學科或業務檔案工作，與辦公自動化不能同步和協調發展。檔案人員要如何推進檔案信息化建設，顯得無從下手。本文結合工作實際，介紹基層教育部門體育教學檔案信息化建設的實施方法。
1制定體育教學檔案信息化建設方案
根據實際情況，基層教育部門應建立一個全面的、系統的、有效的、適合體育教學檔案信息化建設方案。方案是以檔案信息資源開發利用為核心，加快推進體育教學檔案資源數字化、信息管理規范化、信息服務網絡化的進程，從而提高體育教學檔案工作效率，拓寬體育教學檔案工作服務領域，全面提升體育教學檔案管理的整體水平。建設方案要闡述體育教學檔案信息化的意義和當前的行業背景，確立信息化建設的指導思想、基本原則和發展目標，分析本部門或下屬學校體育檔案工作的實際情況，改善的主要措施和條件保障等。通過本方案的具體實施，爭取教育部門相關領導的支持和單位全體教職工的配合，提高體育教學檔案信息化建設的可行性和實效性。
2推進體育教學檔案信息化建設的工作流程
2.1購置檔案網絡管理系統
檔案網絡管理系統是面向整個單位，利用先進的計算機技術、網絡技術與數據管理技術，實現單位內部檔案管理工作的系統化、快捷化，為各部門能夠全面、準確、及時地收集和利用檔案信息提供強力的技術支持。考慮到人員和技術等方面的因素，基層教育部門最好借助外力，直接購買成熟的網絡版檔案管理系統，再根據本部門或下屬學校實際情況，推進體育教學檔案管理系統與單位內部其他學科管理系統對接與整合，實現體育教學檔案信息數據的收集、交換、歸檔、管理和利用，為體育教學檔案信息化建設打好基礎。
2.2目錄數據庫建設
加快體育教學檔案目錄數據庫建設。完成室藏體育教學檔案文件級、案卷級目錄的錄入，全部檔案門類100%建立電子目錄。同時，制定體育教學電子文件收集、整理、歸檔、存儲應用的業務流程，實施部門立卷信息化管理，最終實現全部室藏檔案目錄計算機檢索和管理。
2.3全文數據庫建設
加強對單位體育教學電子文件收集、鑒定、著錄、歸檔工作的監督指導，各部門兼職檔案員在移交整理年度檔案文件資料時，須同步移交紙質文件和電子文件，實行電子文件和紙質文件“雙套制”歸檔。對以往紙質檔案則進行數字化掃描，照片、錄音錄像檔案進行數字化轉化，建立相關的全文數據庫。
2.4備份管理
檔案部門定期對目錄數據庫、全文數據庫進行備份管理，確保電子文檔的真實性、完整性、安全性和可識別性。如果有條件，可多套備份，實現異地備份，實現檔案的安全保存。
2.5體育教學檔案利用與宣傳
在體育教學檔案目錄數據庫和全文數據庫建設取得階段成效后，可深化檔案管理軟件系統的二次開發和利用，開展網上體育教學檔案檢索利用服務工作，實現體育教學檔案信息資源共享。同時，依托單位網絡制定檔案工作專欄，使之成為宣傳檔案工作、開展檔案信息服務的窗口，多渠道發揮體育教學檔案信息資源的服務作用。
3體育教學檔案信息化建設的保障措施
3.1經費保障
檔案部門要爭取領導的支持，將體育教學檔案信息化建設所需經費納入單位預算，邊投入，邊建設，從部分信息化到全部信息化。購置與信息化建設相配套的服務器、計算機、掃描儀、光盤刻錄機等基礎設備；保證體育教學檔案信息化專業知識培訓經費。
3.2制度保障
嚴格執行標準規范，依照《檔案法》和《電子公文歸檔管理暫行辦法》，制定具體的操作辦法和措施，規范和指導學校體育教學檔案信息化建設的運行、管理和維護工作；保障學校體育教學檔案信息化建設規范化、標準化和制度化；加強對體育教學電子文件歸檔工作的監督和指導，保證歸檔電子文件的真實、完整、有效。
3.3業務培訓保障
加強檔案信息化業務培訓，特別是電子文件歸檔、檔案數字化加工等技術內容的培訓。專兼職檔案員要轉變傳統檔案實體管理的觀念，積極參加檔案信息化專業知識的培訓，加強和其他單位的交流和學習。
4結語
體育教學檔案信息化建設是一項長期、全面而又具體的工作任務，需要教育部門相關領導的支持和各方面保障，全體相關人員的積極參與和配合。當然，基層體育教學檔案部門也要克服困難，根據實際情況，制定切實可行的方案和對策，做到總體規劃、分步實施、注重實效，使體育教學檔案信息化與檔案事業大發展相協調，適應社會和時展的需要，更好地服務社會。
參考文獻
信息技術主要是指以計算機為核心，以教學技術為基礎，融合通訊技術和傳播技術，能處理編輯和存儲并呈現多種媒體信息的集成技術。其中媒體信息通常包括文本、圖形、圖像、視頻、動畫和聲音等?，F代信息技術能對多種媒體信息進行數字化技術處理，從而使集成的多媒體信息在本質上具有多樣性、集成性和交互性特征，在表現形式上具有新穎性、藝術性、趣味性等特征。充分發揮現代信息技術的優勢，能為學生的學習和發展提供良好的學習環境和學習工具，能開闊學生的眼界，啟迪學生的形象思維，增強學生的理解記憶，激發學生的學習熱情，改善學生的認知方法，大大提高學生學習的效率和效益。如何最大限度地挖掘、開發高校體育教學資源，從而提高體育教學質量、培養現代人才，已經成為一個重要的課題。
一、研究對象與研究方法
（一）研究對象
以邢臺市4所普通高校的40名體育教師進行調查研究?；厥諉柧?8份，回收率為95%，其中有效問卷36份，有效率為94.75%。
（二）研究方法
（1）調查問卷法。在專家訪談的基礎上，并查閱相關研究文獻資料，借鑒有關學者理論研究成果，根據本研究的研究思路、預期目標設計問卷。
（2）訪談法。同4所院校管理人員與教師進行座談，了解其體育教育信息化建設及實際應用的情況。
（3）文獻資料法。通過查閱大量的與本研究有關的文獻資料，學習與分析已有成果，為本研究提供參考。
（4）數理統計法。對獲得的調查數據進行數理統計，獲得調查結果并進行分析。
二、結果與分析
（一）教師對信息技術內涵的認識
通過調查邢臺市普通高校體育教師對信息技術內涵的認識是：計算機的基本操作占49.23%，信息的收集、處理、加工和傳輸占33.48%，網絡技能占6.77%，掃描儀等設備的操作和使用占10.52%。認為信息技術是“計算機基本操作”比例較大，表明體育師對信息技術的內涵認識還存在誤區，體育教學信息化不能被理解為對計算機的基本操作和各種軟件產品“使用方式”的學習與運用。因此，必須對教師的這種認識進行糾正。
（二）利用信息技術教學的動機
在調查利用信息技術進行教學的動機：個人喜好占30.32%，嘗試的人占25.68%，教學要求占16.11%，教科研任務占13.85%，學生需求占8.96%，參加比賽占5.08%，由此發現，邢臺市體育教師利用信息技術進行教學主要以個人需求或強制性要求為主。
（三）教師在體育教學中使用的資源情況調查
通過調查可以看出，只有5.4%的教師偶爾自己制作課件，有85.66%的教師不使用課件。對于互聯網與校園局域網中的教學資源，教師比較偏愛互聯網中的資源。這其中的原因是顯而易見的，校園局域網中的資源相對缺乏，無法滿足教師的需要。E-mail和BBS也是教師經常使用的網絡工具，10%左右的教師曾經使用或正在使用。在“組織學生開展基于網絡的研究性學習”和“利用網絡自我學習或參加培訓”方面，分別有59.6%和45.4%的教師沒有用過，說明邢臺市高校體育教師對于信息技術在這兩個方面的應用還比較欠缺。
（四）體育教師的計算機操作技能調查
邢臺市絕大部分體育教師能熟練使用計算機進行一些教學操作，部分教師具備網頁制作技能。但教師對于計算機的中、高級操作技能的掌握程度普遍較差，如對壓縮、解壓縮軟件的使用，應用軟件的安裝、卸載技能等達到熟練程度的比例較低，分別為30.97%和31.21%。運用Powerpoint、VB等軟件制作多媒體課件熟練者為32.86%。調查顯示，占總數60.06%的體育教師具備一定的計算機硬件知識，包括計算機的組成以及多種信息處理設備的使用等。具備硬件知識有利于教師在教學過程中使用相關多媒體計算機等設備。
（五）信息技術繼續培訓情況
調查結果顯示，剛畢業的年輕教師外，絕大多數教師都接受過簡單的計算機技能培訓，學習了一些常用的教學應用軟件，如Word，Powerpoint等，有的還學習了課件制作以及網絡應用知識等。但只有8.11%的人認為培訓效果較好，44.64%的人認為效果一般，33.51%的人認為效果不顯著，13.74%的人認為沒有效果。大家認為培訓效果不佳的主要原因是沒有系統性和計劃性，部分學校都沒有培訓的詳細計劃和內容。
三、制約信息技術教學的因素
（一）體育教學的特殊性制約
體育教學主要以室外實踐課教學為主，占學時數約為90%，在室外實踐課教學中，學生活動范圍大，教學場地情況復雜，受場地、天氣、光線等自然條件的影響不便于利用現代教育技術手段，運用多媒體等現代教育技術手段存在著極大的障礙，這成為了制約體育教師有效利用信息化教學的瓶頸。
（二）體育教學資源庫制約
調查顯示，絕大部分學校的體育教學資源庫建設還在規劃、醞釀中，這就使得邢臺市體育教師難以方便快捷地查找教學資源。而且，目前網絡上很難找到真正意義上的、適合高校體育教學的、開放式的多媒體資源庫，即使有個別稍具規模的資料庫也都以付費等形式設置較高的門檻，給普通教師的利用帶來相當大的不便。
（三）軟件建設經費制約
據國外有關資料顯示，在信息化建設中，硬件和軟件投入的比例基本上是3：7，通過訪談得知，目前，河北省高校針對體育教學信息化的投入過于側重硬件建設，對教學軟件的投入不及硬件的十分之一。使體育教學軟件資源的開發陷入了無米之炊的被動境地。
（四）信息技術培訓制約
多數學校啟動了信息基礎設施建設時，制約信息化推進的瓶頸往往來自教師信息技術應用的專業準備不足，信息技術條件下課堂教學的培訓欠缺。當前體育教育課程改革己開始深入至課堂層面，信息技術和課程整合培訓就顯得尤為緊迫
（五）體育教師自身開發能力制約
制約體育教師開發教學軟件的多個因素中，計算機知識有限和教學條件限制是主要障礙。體育課室外教學的特性使得多媒體教室的優勢難以充分發揮，也限制了教師開發的積極性。
四、建議
各學校的主管領導應加強對體育教育現代化的重視程度，加大對體育教學設施信息化的投入力度，使體育教學手段盡快跟上高校其他學科的發展步伐。
各高校體育管理者與體育教學實踐者應加強在此方面的學習、研究與實踐，加強對體育信息化教學的重視力度。在課余體育活動中，應大量采用信息化的手段去組織和安排，使教師真正從編排、計算等繁瑣的工作中走出來，深入到學生中去指導學生的體育鍛煉，提高體育鍛煉效果。
建設信息化教學環境有利于教學信息多樣化，有利于學習者的積極參與，有利于教學資源的高度共享，有利于學生獲取豐富的信息，有利于信息反饋和教師的調控。邢臺市各高校的體育主管部門應努力加強網站建設，特別是網站的內涵建設。體育網站的建設應由專人負責、專人管理、服務學生、服務教學，使體育網站成為進行體育學習與鍛煉的第二課堂，實現體育教育的多元化。
盡管體育教學有著其特殊性，但是對于教師隊伍信息化的建設是一項長期的任務，必須系統培養。不僅要提高體育教師的學歷層次和專業水平，加強對體育教師計算機應用能力的培訓力度，要從實際應用出發，從教學實踐出發，從提高教學效果出發來加強體育教師的信息化業務知識水平。提高在職教師學會掌握和使用先進的工具軟件來提高媒體素材的使用能力和網絡課程資源的開發能力。
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關鍵詞 體育信息 整合 數字化 建設
體育信息資源涉及到體育政策法規、體育人才、體育知識等多方面知識，隨著我國物質生活水平的不斷提高，人們對體育信息的需求日益迫切。在這種背景下，如何整合體育信息資源，搭建數字化平臺，促進我國體育事業的發展，是一個值得深思的問題。
一、我國體育信息資源建設的具體情況
（一）體育院校信息資源的建設
調查結果顯示，我國15所體育院校館藏有700萬冊圖書左右，而在電子文獻資源方面，大部分院校都購買了重慶維普、中國知網的使用權，但在購買形式上有所不同，有些是采用團體購買的形式，有些圖書館僅僅購買了幾個專題[1]。在體育信息數字資源的建設上，各院校的圖書館也不同，例如北京體育大學、上海體育學院、武漢體育學院都建立起了具有特色的專題庫。但其中也有很多不足，例如許多院校圖書館的系統軟件缺乏統一的規范，書目數據庫的規范化、標準化程度不一致，并且缺乏專業人員的管理，因此常常出現很多重復現象。
（二）體育系統體育信息資源的建設
為了籌備北京奧運會，從國家體育總局到下屬各機構都積極開展信息服務與體育科研工作。建立了體育咨詢網、大眾體育信息網等，同時，在這類網站上海設置有體育政策法規、競技體育、體育發展、全民健身等各項欄目，此外，體育報業總社還開通了體育新聞網、體育在線等，這些為全民健身、大眾體育運動提供了良好的信息服務。
二、數字化平臺建設與體育信息資源整合的可行性分析
（一）活躍的體育市場能夠豐富館藏體育信息資源
自1999年以來，我國圖書閱讀率不斷呈現下降趨勢，在這種背景下，2005-2008年間體育類書籍銷售碼洋占有率卻呈現上升趨勢，上升幅度為12%左右[2]，這直接說明北京奧運會的籌備與舉辦，大大激發了人們對體育的興趣與熱情，增強人們對體育信息資源的需求，進一步帶動了圖書的銷售和閱讀，在很大程度上促進體育類圖書市場的發展，另外，還能夠豐富館藏體育文獻資源。
（二）數字奧運為平臺建設提供了基礎
2008年的北京奧運會主要以科技奧運為主要思想，充分說明了體育信息化建設已經進入到一個全面高速發展的局面。北京奧運會的體育信息建設，進一步推動了具有高速寬帶、先進技術水平、結構合理的數字化環境的建設，同時，各省市在體育信息化建設上也獲得很大的成就，為我國加快體育信息資源的整合、建設數字化平臺創造了良好條件。
（三）完善的文獻資源保障體系起到了促進作用
近年來，國家圖書館文獻信息資源的建設得到高速有效的發展，其他系統的文獻資源保障體系不斷建立起來，如：我國農林系統的全國農學文獻信息中心，教育系統的中國高等教育數字圖書館，中科院國家數字圖書館，國家科技圖書文獻中心等，這些都對我國體育信息資源的整合以及數字化平臺的建設起到了很大的促進作用[3]。
三、建立數字化平臺的準備工作
（一）調查分析論證，制定科學的建設方案
在開展體育信息資源整合前，首先要全面調查各成員單位圖書館的體育信息情況，并制定共享平臺的方案。在進行調查分析時，可以從以下幾點入手：1.成員單位體育信息資源建設現狀；2.相關體育事業單位重點項目和重點學科所要求的信息資源是否具有良好的保障；3.從外部引進的國外數據庫或是國內其他數據庫的基本情況及資源利用情況。4.國內各地區、各系統的數字化建設與體育信息資源網絡化、自動化的現狀。
（二）建立健全協調機制
要進行數字化平臺的建設以及信息資源的整合必須首先建立起一個相對完善的指導機構，以體育總局信息中心為主、各省、市的相關體育事業單位共同組織，成立一個領導小組。這個小組的職能主要有以下幾方面：制定相應的數字化規劃方案，確定參與數字化平臺建設的成員單位，從而形成專業的體育信息支撐體系；籌集數字化平臺建設資金；制定該體系內的體育信息數字化的各項管理制度；全面負責與其他相關的信息系統、信息機構的業務聯系，并促進體育信息系統資源進入國家的共享體系；負責管理和數字化平臺建設相關的事務，負責硬件系統配置、規劃以及工作人員的培訓等，全面協調網絡體系內部的分工。
（三）創造良好氛圍，促進體育信息資源的開發
完善政府部門對數字化平臺建設的領導工作，制定合理科學的建設計劃，并建立健全區域合作機構，加強各成員單位的聯合開發，突破部門、行業所有制的局限，防止效率低下的重復建設，避免體育信息資源整合時的盲目性[4]。此外，還需要建立具有針對性的專家咨詢機制和科學的審批、建設、監理程序，一切從實際情況著手，加快體育信息數字化平臺建設，不斷開發相關信息資源，推進資源共享進程，促進我國體育事業的良好健康發展。
四、建立完善的數字化共享平臺
（一）建立完善的體育信息網站
將我國體育總局信息中心作為門戶站點，并廣泛輻射到以下的省、市等站點，通過建立網絡互聯關系，充分結合所有成員單位的體育信息資源，使信息中心呈現為垂直縱向流動的態勢。信息量比較集中的地方多數為重要的省會城市，因此要在這些地方設立樞紐節點，之后在建立轄區內的市、縣等轉接站點[5]。由于轉接層的信息匯集量相對小，通常可使用星狀結構，這樣能夠讓每個節點互相聯接，從而形成一個良好的體育信息平臺。網絡接入方可按照實際情況建設內部網，例如校園網等。
（二）網站內容
1.實時動態信息。其中包括國家體育法律法規及宏觀政策的宣傳、體育信息的實時。
2.鏈接其它站點。可鏈接到體育科研部門、體育運動協會、體育事業單位等；或是鏈接至電視、報刊、媒體欄目、著名的體育企業、商家等。
3.查詢站點。這其中包括各種類型的體育聯賽及俱樂部、各種賽事的組委會、賽事信息、運動競賽及相應的成績。這些體育信息資源站點要做到準確、全面，能夠及時更新；同時可進行站點導航，能夠鏈接到其它的熱點網站，還可以進行網上訂票、網絡競猜等，能夠實現體育賽事的直播等；此外，還需重視交互性，可以支持更多的域名、地址等。
4.參考查詢。通過電話或者使用QQ進行咨詢，并采取E-mail等多種形式實現體育文獻資源的傳遞。
5.實現體育信息資源的共享。其中包括引進體育信息資源數據庫，書刊聯合目錄等。體育系統內部的各成員單位參與書刊聯合目錄的完善工作，以確保符合聯機檢索的要求；在引進數據庫方面，可采取集中采購的方式[6]；在建設專題數據庫時，各成員單位可按照自身特色和優勢，在科學研究、學科設置等這些方面充分展現出地方的特點，許多科研人員以及教師都非常希望能夠為科研、教學活動提供更多的特色體育文獻信息。
6.相互交流學習?？赏ㄟ^運用網絡進行相互交流，或者通過參加培訓班的形式加強內部員工的學習，此外，也可采取發放資料或視頻的方法加強教育。
五、結束語
體育信息資源對我國體育事業的發展具有很大的促進作用。體育事業部門要轉變思想觀念，加強體育信息資源的優化整合，加快體育數字化平臺的建設，只有這樣才能讓體育信息資源得到更充分的利用，從而促進體育事業的全面高速發展。
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社區建設工作的目標，是將城鄉社區建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。開展社區信息化建設，就是通過信息化手段推進社會管理體制創新，著力擴大公共服務的渠道和領域，建立健全社區服務網絡體系，打造為民服務管理綜合平臺。
一、社區信息化建設面臨問題
（1）缺少法規支撐。當前法規的制定落后于社區信息化的進程，由于缺少國家統一的社區信息化法規，導致社區信息化缺乏統一規劃，缺少數據采集、設備接入等方面強制性統一標準。（2）系統規劃、整合不夠。目前，各級各部門在實施社區信息化建設中，無牽頭單位和部門。由于缺乏統一領導、協調，社區信息化建設中存在系統孤立、分散，信息共享困難，缺乏整體規劃，重復建設和盲目建設現象嚴重等問題，嚴重制約了社區信息化建設的健康發展。（3）技術和管理人才缺乏。社區信息化建設方面存在著技術儲備不足和技術人員不足的難題：數字社區工程的規劃、設計和施工隊伍的技術能力不強；街道和社區居委會信息化專業人才缺乏，IT服務的專業人員更是極少。（4）運作方式單一。社區信息化雖然按照“政府主導、行業引導、企業參與”來運作，但由于缺少社會參與機制，除政府和基礎運營商參與之外，沒有引入其他設施服務商（如平臺軟件提供商、網絡運營商等），市場動作單一化導致參與面過窄，運轉效率偏低，成本偏高。
二、加強社區信息化建設的對策
（1）推行“三個機制”。第一，協調機制。堅持統一領導，合理協調，建立社區信息化建設領導小組及其辦公室，對社區信息化建設進行統一規劃，實現統一標準，規范推進、統一規則，有序推進、統一機制，有效推進、統一平臺，綜合推進、統一考評，行政推進。第二，運作機制。注重政府引導機制創新和服務模式創新，按照“政府主導、行業引導、企業參與”的思路，在統一規劃的基礎上，吸引電信、廣電以及其他運營商積極參與社區寬帶網的建設。積極鼓勵和引導多方參與，對與百姓生活相關的社會服務，采取多渠道融資、多形式運營的方法，廣泛吸收民間資本，建成社區信息化共建共享的利益分配機制。第三，共享機制。科學統籌，以區縣為單位集中建設社區信息平臺，統一標準，規范社區信息的采集、開發和應用。加強銜接、集約經營、拓展與整合社區信息化服務渠道，為居民提供“一網式”、“一線式”的綜合服務。（2）完善“三個體系”。第一，服務內容體系。圍繞社區民主管理，建立社區交流平臺，以“論社區事、談社區情”為主要內容，建立居民利益表達和利益協調機制；圍繞社區公共服務，重點推進社區就業、社會保障、社區衛生、社區民政、社區人口和計劃生育、社區治安綜合治理工作，以及社區文化、教育、體育等服務的信息化；圍繞便民利民，發展社區商業服務，整合服務資源，拓展服務內容。第二，信息標準體系。應出臺相應的指導意見、研究制定社區信息化的發展規劃和標準體系，就建設范圍、內容、方式、運行管理、數據資源共享等進行規范。第三，質量評估體系。通過質量監督，推行社區信息化質量認證，細化考評項目，加強績效評估，引導社區信息化工作健康發展。通過社會公示、客戶評議、群眾回訪等方式，開展社會監督，切實提高服務質量。（3）強化“三個保障”。第一，人才保障。建立干部選拔制度，引進計算機或網絡信息專業的畢業生，加強社區信息化專業人才隊伍建設。第二，資金保障。政府要加大對社區信息化建設的投入力度，對社區信息化建設工作要進行資金列項，將其經費納入財政預算。第三，設施保障。加強社區基礎設施管理工作，切實提高社區公共設施的利用率，實現使用效益的最大化。通過建立社區服務求助熱線，開發專用服務軟件，借助電話、短信、網絡三個平臺，合理有效連接服務主體和服務對象，構筑覆蓋各城市社區的便民服務網。（4）落實“三個全覆蓋”。第一，區域全覆蓋。城鄉統籌社區綜合信息服務平臺包括區、街鎮、居村三級網絡，實現信息化服務與管理的對接。通過綜合各個區域的服務和管理內容，以一個平臺、一個窗口面對企業和社會，有效地提高全區域的社區信息化水平。第二，內容全覆蓋。根據不同社區之間和不同工作之間的個性特點，靈活定制、開發各類管理系統，形成申請、受理、辦理、回復的高效社區服務平臺，形成統一、規范、配套的社區綜合信息管理體系。第三，服務對象全覆蓋。兼顧不同年齡、不同職業、不同群體，特別是關注和滿足社會特困群體需求，滿足社會各個層次的服務需要，使城鄉居民通過平臺便可以了解和辦理從生到老的需求和服務，滿足群眾生產生活等各方面需要。
作者簡介：張培（1962-），男，云南紅河人，紅河學院信息技術中心，教授；何春蓮（1984-），女，云南紅河人，紅河學院信息技術中心，助教。（云南 蒙自 661100）
基金項目：本文系“云南省人才培養模式創新實驗區建設項目”（云教高（2009）77號）的研究成果。
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）01-0062-02
從黨的十五大報告提出“大力推進國民經濟和社會信息化”，到十六大提出“信息化帶動工業化，工業化促進信息化”的發展思路，再到十七大明確指出“大力推進信息化與工業化融合”的理念，進一步明確了工業化與信息化的兩化融合是我國的發展戰略。
紅河學院（以下簡稱“我?！保╇姎夤こ碳捌渥詣踊瘜I在長期的辦學實踐中，遵循教育教學規律，主動適應了國家以信息化帶動工業化、工業化促進信息化，走新型工業化道路的要求，2009年，建立了信息化、工業化融合的電氣工程及其自動化專業省級人才培養模式創新試驗區。
電氣工程及其自動化專業的大多數課程具有很強的實踐性，學生在教學過程中需要進行大量的實踐活動。因此，在我校信息化、工業化融合的電氣工程及其自動化專業應用型人才培養模式創新試驗區建設的過程中，實踐性教學體系的建設發揮著重要的地位和作用。本文就如何構建創新試驗區實踐教學體系，如何培養信息化、工業化融合的“應用型”本科技術人才等方面做了一些研究和探討。
一、樹立“以學生為中心”的教學理念，明確實踐教學地位
在信息工業化融合模式下，人才是工業化與信息化融合的關鍵。在教學中樹立“以學生為中心”的教學理念，以培養“既掌握信息技術又具有本行業知識的復合型應用人才”為目標[1]，著力于采取多層次系列訓練，強調培養學生的實踐能力和創新能力，真正體現創新實驗區人才培養模式的應用特色。在實踐教學中，樹立以學生為主體，社會需求為導向，以實踐能力培養為核心，融知識傳授、創新能力培養、素質提高為一體，將實踐教學在信息化、工業化融合的電氣工程及其自動化專業應用型人才培養模式創新試驗區中提升到與理論教學并重的平行地位，促進高素質應用型人才的培養。
二、構建信息化、工業化融合的實踐教學體系
在長期的教學實踐中，通過多次對紅河州相關企業和部分兄弟院校的調研，了解到電氣工程及其自動化專業應用型人才培養存在的問題以及國內相關企業生產和技術應用對電氣工程及其自動化專業應用型人才需求的現狀，在人才培養模式創新試驗區教學計劃修訂中構建了電氣工程的課程實驗教學訓練，校內實訓、實踐創新訓練，校外實踐平臺拓展訓練三大模塊，從信息素養技能培養、專業技能訓練、職業資格證書獲取、創新實踐能力培養四個層面，形成由單一到綜合、信息化與工業化融合、創新能力和工程實踐能力培養貫穿始終的新型實踐教學體系。該實踐教學體系的構成可以用圖1來表示。
1.課程實驗教學訓練
實踐教學是信息化、工業化融合的電氣工程及其自動化專業應用型人才培養模式創新試驗區提高學生實踐能力、創新能力、綜合素質的重要環節。因此課程實驗教學訓練模塊“以學生為中心”圍繞課堂教學展開，增加計算機類選修課程內容，依托學校信息化環境，開設網絡課程，逐步對整個專業實驗課程進行整合和優化。形成以課堂教學內容為主線，以基礎性試驗、應用型試驗、綜合型實驗、設計型實驗和創新型實驗為主要內容的課程實驗教學訓練體系。通過電子信息實驗中心模塊加強公共基礎實驗、學科基礎實驗教學，著重培養學生的動手操作能力，掌握基本的實驗方法與實驗技能；通過計算機類實驗中心加強電氣工程與計算機仿真技術結合，設置VISIO、PROTEL、EDSA、MATLAB、AUTOCAD等電氣工程專業軟件練習實驗，培養學生利用計算機仿真技術進行電路、電子線路、電氣控制線路等電氣工程領域的繪圖及模擬，提高學生的信息素養[2]。通過工程技術實驗中心加強綜合實驗鍛煉學生的自主設計能力，使其具備科技工作者所必須具有的實驗能力和基本素質。
通過課程設計，要求學生在掌握了基本的實驗方法、實驗技能和專業理論知識的基礎上，用3～4周的時間獨立完成一項綜合性、創造性、設計型的課程作業。讓學生學會運用已有的知識、技能解決實際問題，提高了計算機編程能力和運用仿真軟件進行設計的能力。
畢業設計選題由學校指導教師和企業實踐指導教師共同設計完成，選題內容與生產、科研和實驗緊密聯系起來，更注重學生的實踐能力和培養學生的科學素養。鼓勵企業實踐指導教師將實際生產過程中存在的問題帶到學校，通過學生的畢業設計，與學校共同研究開發，用計算機仿真軟件將學生的畢業設計成果進行建模，轉化成工業產品，產生一定的社會經濟效益。
2.校內實訓、實踐創新實驗訓練
（1）建立了高級電工維修實訓中心。圍繞專業特點安排高級維修電工實訓內容，如：將電氣控制線路的設計，電氣控制柜的制作、安裝和調試，電路板的焊接，PLC系統的軟硬件調試作為學生實習的重點，培養學生各種基本的操作技能，完成了作為電氣自動化工程師的有關基本訓練，更重要的是通過系統的工程設計過程，增強了學生的工程意識和實踐應用能力，有效地提高了學生走上工作崗位后的適應能力。此外，為了配合實踐教學，在生產實習中開發制作了物流自動化生產線工藝流程，使學生更充分了解實際生產過程，提高了學生的學習興趣，加深對相關專業知識的理解和掌握，達到了良好的教學效果[3]。
（2）校內實訓基地建設。創新實驗區通過整合工學院各相關學科方向的資源，創建了符合現代工程訓練要求且具有鮮明電力特色的校內實訓基地。電氣工程及其自動化專業校內實訓基地共規劃了9個主體實驗室，目前已經按規劃完成了過程自動化及虛擬實驗室、電機及拖動技術實驗室、電氣控制實驗室、電工技術實驗室、PLC控制技術實驗室、電子信息中心（云南省高等學校教學示范中心）等6個實驗室的建設工作。其余工控軟件實驗室、配網自動化實驗室、工業運動控制、柔性制造、物流（中心）實驗室等正在建設中。依托校內實訓基地以培養應用型工程技術人才為主要目標，在模擬的工程實踐環境中，針對發、輸、配、用電系統及相關基礎技術對學生進行高度綜合的工程技術訓練，使學生在工程素養、實踐能力和技術創新等諸多方面都得到訓練和提高。
（3）跨專業綜合開放性實驗?？鐚I的綜合開放性實驗可以啟發學生的創新思維，使學生積極投入到課余的學習研究中。為了切實加強學生的實踐能力培養，提高學生的工程技術水平和創新能力[4]，我校信息化、工業化融合的電氣工程及其自動化專業應用型人才培養模式創新實驗區對實驗模式進行改革，根據電氣工程及其自動化專業實際，將部分基礎實驗室列為開放實驗室，制定了開放實驗室的管理制度和實驗內容方向。開放實驗室面向實驗區的全體學生，只要學生本人有一定的想法和構思，都可以與實驗室老師聯系獲得指導，進入實驗室進行研究工作，獨立完成設計性實驗、綜合性實驗的設計方案和調試工作。這種實驗模式可以為學生的綜合素質培養提供良好的環境，激發學生的創新思維能力，從根本上提高了實驗教學的質量。
（4）開展豐富的學科競賽活動。充分利用第二課堂，鼓勵學生參加各種形式的學科競賽、專業資格認證活動，組織學生開展課外科技活動等。引導學生在學習理論的同時，了解專業的新知識、新技術、新理念，調動學生的主觀能動性，培養學生分析解決問題的能力，提高實踐創新能力。
3.校外實踐平臺拓展訓練
立足紅河州區域經濟發展、重點產業發展的這一大環境，實驗區加強與地方骨干企業聯合培養――走“產學研”結合之路，以培養適合行業、企業需要的應用型人才為目標，校企共建校外實習實訓基地。目前，實驗區已經與云南錫業股份有限公司冶煉分公司、云南錫業股份有限公司大屯采選廠、紅河鋼鐵有限公司、蒙自礦冶公司銦鋅冶煉廠、個舊振興冶煉廠等建成了電氣工程及其自動化專業校外實踐教學基地，并簽訂了協議。學校根據電氣工程及其自動化專業的全程實踐教學計劃安排專業見習1周、金工實習3周、專業實習6周、生產實習3周，每年實習前，把實綱發過去，與校外實踐基地負責指導教師共同商定實習內容和安排。校外實踐基地負責人根據實綱的要求安排好現場上課的教師（一般都是具備一定教學經驗的熟練工程師），根據企業需求，對學生進行一些熱門技術的培訓。無論是集中安排的校外實習還是根據一些課程的需要分散安排的專業見習，對本專業的指導教師來說都是一個提高教學水平的機會，而對學生來說，能面對面地熟悉各種電氣設備，增進對電氣工程技術具體應用的了解，更深入接觸工程實際，增強工程意識，提高工程實踐能力[5]。因此應盡可能地增強校外實習實訓的效果，除做好安排外還要加強師生與現場工程技術人員的交流。
三、結論
在應用型本科電氣工程及其自動化實踐教學體系中，我們要不斷實踐、反思，通過借鑒國內其他專業兩化融合的人才培養經驗，針對我國應用型本科教育現狀，吸納和運用適合自身特點和發展目標的理念、方法和手段，構建信息化、工業化融合的電氣工程及其自動化實踐教學體系，對于教學實踐理念、課程實驗教學訓練、校外實踐拓展平臺訓練、校內實訓實踐創新訓練、產學研教育機制等問題進行研究和實踐。在人才培養模式創新實驗區建設的過程中，不斷實踐應用，不斷反思，使學生在校期間受到了較好的工程實踐訓練，提高了實踐教學質量的科學性和有效性。
參考文獻：
[1]黃明,梁旭,董長宏,等.基于“兩化融合”的復合型軟件人才培養模式探索[J].遼寧師范大學學報,2010,(1).
[2]趙巧娥,蘇小林.電氣工程及其自動化專業應用型本科實踐教學體系的建設與實踐[J].中國電力教育,2010,(33).
一、大力加強教育信息化基礎設施建設
教育信息化基礎設施建設包括硬件建設和信息資源建設。教育信息化硬件基礎設施建設的基本目標是建立能使教育者有利學習、廣泛受益的計算機及網絡硬件環境，并持續地運行維護和更新。這些硬件基礎設施主要包括學校內部的計算機與相關的外部設備，局域的校園網絡和廣域的教育網絡。另外，硬件基礎設施建設也包括有關建筑物和相關輔助資源的準備。
信息資源建設資源包括各種備課系統、學習管理系統、多媒體網絡課件，另外還應包括教務管理系統、教師指導系統、學務管理系統、財務管理系統和管理人員系統，涉及學校管理的各個方面。教育信息化軟件保障方面的建設不要過分追求資源的數據量和多媒體的形式，而應該盡可能積累真正體現信息技術與課程教學目標有機整合的資源，開發能夠滿足學生自主學習、合作學習需要的數字化資源，軟件環境要符合人性化要求，要有利于調動學習者的積極性，有利于實施個性化的教學，使教學效果達到最優化的目的。
硬件建設是實現教育信息化的基礎，信息資源的開發和建設則是教育信息化建設的核心，也是教育信息化建設的長期任務。信息資源建設一般有以下幾種途徑：一是鏈接，將學校的服務器與英特網上大量免費的教育教學資源網站進行鏈接，直接實現教育教學資源共享。有關此類鏈接，可通過專家介紹或者搜索引擎搜索，再由校園網的維護人員負責定期更新。二是鏡像，通過與英特網上一些高水平、高質量的教育資源庫建立全部或部分的鏡像，以獲取更新、更專業化的資源。三是自主制作和二次開發，這是由全體教師共同完成，通常學科教師是這類資源建設的主力軍，他們經過教育技術理論與技術培訓，掌握計算機操作技能，再結合豐富的學科教學經驗，可以制作出教學所需的各類課件或素材。
二、積極創建信息化的學習環境
利用多媒體技術和網絡技術創設生動的具體的學習情境，充分調動學生的積極性和主動性。由于信息技術可以實現文字、圖片、音頻、視頻等多種媒體的展示功能，圖文并茂、媒體信息豐富多樣，能夠創建逼真的情景，有利于激發學生從學習情境中去主動發現、探究問題，從而提高學習的效果。
隨著信息技術的發展以及信息高速公路的形成，多媒體技術將廣泛應用，教師不僅可根據教學需要，自己制作多媒體課件，而且可非常方便地從軟件數據庫中選擇并提取相關的文字、聲音、圖片、圖像等各種媒體信息，加以組合安排，供輔助課堂或學生自學使用。這樣，多媒體技術就成為人們進行有效學習的得力工具。
隨著科學技術的不斷發展，檔案管理已成為當前企業發展中的重點成分。在我國傳統法的檔案管理過程中，由于人們對檔案管理的重視不夠，使得我國檔案管理中存在著多種問題。隨著當前市場經濟的飛速發展，人們對檔案信息的認識不斷加深。檔案信息化已成為當前檔案管理過程中的主要形式，是加強檔案管理工作的重點。信息化技術作為當前社會發展過程中不可忽視的管理措施和發展前景，其管理應用方式在當前檔案管理過程中是提高檔案管理工作的必然趨勢，更是當前社會發展的前提和關鍵基礎。
一、究竟什么是檔案信息化
檔案信息化是指檔案管理模式是當前社會發展中結合信息技術發展措施進行綜合應用，以數字化管理技術作為主要的管理基礎進行總結和分析，保證其在管理工作中進行綜合的處理與利用。從以面向檔案實體保管為重點，向以檔案實體的數字化信息進行綜合的分析與要求管理工作。這種主要形式向社會提供服務為重心的轉變過程。在這樣的轉變過程中要實現檔案信息的數字化和網絡化；要實現檔案信息接收、傳遞、存儲和提供利用的一體化；要實現檔案信息高度共享，而這必將引發檔案管理模式的變革。
二、檔案信息化應遵循以下三個原則：
1、規范性原則：制定和實施檔案工作標準和規范，是檔案工作現代化的需要，是提高工作質量和效率的需要。實現館（室）藏檔案信息化，一方面可以將館（室）藏的檔案通過掃描等技術手段轉化成計算機可識別和處理的數字化信息，另一方面可以通過接收電子文件進館，但不管是通過館（室）藏檔案數字化還是接收電子文件，都應該堅持規范性原則，制定相應的標準、規范和法規，如：字符內部編碼標準、數據處理格式標準、信息輸出標準（包括信息的顯示、打印、傳遞等直接面向網絡用戶的服務格式）及數據交換標準。只有這樣才能使電子文件的歸檔，傳統介質檔案數字化，數字化檔案的保管、傳遞、利用等工作都實現有序化、標準化和規范化，避免出現各自為政，互不兼容，重復建設等現象發生。
2、安全性原則：隨著數字化、網絡化、信息化建設的不斷深入，網絡的脆弱性和潛在威脅也日益顯現出來。因此，我們必須加強網絡安全技術的研究與開發，采取有力的安全策略，充分保證檔案信息的安全性。在保證檔案信息的安全性方面我們可以采?。何锢戆踩呗裕辉L問控制策略；（如入網訪問控制、網絡的權限控制、目錄級安全控制、屬性安全控制、網絡服務器安全控制、網絡監測和鎖定控制、網絡端口和節點的安全控制、防火墻控制等。）信息加密策略；網絡安全管理策略等。
3、效益性原則：由于檔案信息數字化建設是一項巨大的系統工程，需要投入相當的人力、物力、財力，因此必須要遵守效益性原則，講究信息化工作的效益， 要根據自身的能力，根據館（室）藏基礎，分析用戶需求，研究館（室）藏體系還要考慮館（室）藏檔案的利用率。選擇數字化的內容要“經典”，主題要與社會利用“熱點”相結合，把重要的，利用率較高的檔案進行數字化，把那些利用率較高且利用后能產生較大經濟效益和社會效益的檔案數字化，可以帶來巨大的效益。而那些利用率不高的檔案則無需數字化，否則浪費大量的人力、物力和財力。還可以根據館（室）藏檔案的特色選擇這些檔案進行數字化，提供獨具優勢的服務。因為從某種意義上說，特色就是優勢，特色館藏信息和特色服務往往是贏得用戶和創造效益與價值的關鍵所在。在進行數字化建設時，要以用戶的需求為導向，做到按“需”數字化。
三、那么檔案信息化建設又需要遵循什么原則呢？在進行檔案信息化建設時，應遵循的基本原則是：
1、文檔一體化，是檔案信息化建設的前提。這就要求把檔案信息化納入到辦公自動化的總格局之中，與辦公自動化融為一體，同步進行。同時，也要求檔案人員積極介入此項工作中，提出檔案管理和電子文件歸檔方面切實可行的需求。
2、歸檔雙軌制，是紙質文件向電子文件過渡過程中必須堅持的原則。雖然電子文件大量產生和應用，但它的法律作用和憑證作用尚未取代紙質文件的地位。據專家預計，在較長的時期內，紙質文件和電子文件還會繼續并存。而且按照國家檔案局的要求，電子文件必須與相同版本的紙質文件一同歸檔。
3、檔案信息化建設是檔案工作在網絡時代的必由之路，是深化檔案社會化服務的必然要求。它是一項耗資大、要求技術含量高的業務建設。檔案信息化建設的終極目標是建立數字化檔案館，將檔案資源和檔案各項管理通過信息系統加工和計算機網絡的傳輸，實現檔案信息的合理配置與開發利用，最大限度地實現信息資源的社會共享。它需要分階段、分層次、分步驟地有序進行，是一項耗資巨大、復雜的系統工程。建設所需的各類硬件及網絡設施、軟件開發以及進行數字化的投入，都需要高昂的費用。因此，在信息化實施過程中，作為企業內部的檔案館（室）在極其有限的財力前提下，一定要審時度勢，深入調查，科學論證，努力保證軟硬件配置、軟件開發標準和網絡結構等在各實施階段的一致性，將有限的財力用在信息化建設的關鍵部位，保證軟硬件資源的可繼承性，使其既能適應當前信息業的特點和要求，還能符合今后發展和應用的趨勢，盡可能避免資源的浪費。
為認真做好教育系統信用體系建設的宣傳工作，樹立誠信光榮、失信可恥的社會風氣和輿論氛圍，按照縣社會信用體系建設工作領導小組的統一部署，我局結合實際，積極開展社會信用體系建設工作。
1、充分認識做好信用體系建設的重要意義。教育系統肩負全縣7萬多適齡兒童的教育任務，全縣4000多教職工，教育的成敗，教師的示范，師生的誠信將直接影響的社會的信用體系建設，因此，教育局領導非常重視教育系統的信用體系建設，及時成立機構，由局長任組長，相關領導任副組長，科室負責人任組員，并明確工作人員、工作職責，切實開展教育系統信用體系建設工作。
2、加強宣傳力度，動員廣大教師齊行動。教育局利用教育點多面廣，利用教育陣地，積極開展誠信教育的宣傳工作。一是從機關做起，結合“行政效能提升年和干部作風改進年”以及創新爭優活動，成立教育服務中心，為服務對象提供優質服務，樹立為學校服務、為教師服務、為學生服務的服務意識，樹立機關良好的形象。二是利用召開校長會、教師培訓會等機會，傳達社會信用體系建設的相關文件和會議精神，要求學校利用校會、班會、板報等形式開展宣傳工作。三是要求學校將社會信用體系建設與品德教育結合起來，切實開展誠信教育并取得成效。四是采取信息發送的形式開展宣傳。五是要求機關各科室，特別是民辦教育中心、組織人事科、招生辦、辦公室等涉外服務多、涉及對象多、服務事項重要的科室，要誠信辦事、熱情服務，切實提高服務質量和水平。
3、結合教育實際開展工作。一是積極發展民辦教育，為民辦學校提供平等服務，結合我縣教育實際，我局成立了民辦教育服務中心，成立教育服務大廳，建設服務中心窗口，為民辦教育創辦者提供優質服務，為突破性發展民辦教育，擴大優質教育資源，形成公民辦互相補充、相互促進的大教育格局。二是結合教育系統實際，對學生安全、食堂衛生、價格、質量、小賣鋪、超市等涉及學生切身利益的問題加強監督和管理，堅決避免非正當競爭給學生帶來經濟負擔和身心健康，讓學生切實感受到教育的溫暖和信用。三是按照省市關于減輕中小學生課余負擔的要求，嚴格杜絕各學校、各班級以及科任教師亂征訂或私自向學生推薦教輔書籍，凈化教育樂土，杜絕商業賄賂等行為，切實保護學生合法權益。四是實行政務公開，規范辦學行為。五是通過學習實踐科學發展觀和“兩個年”活動，在教育系統樹立大局意識、服務意識、發展意識，講信用、講原則、講效益，切實為教師服務、為學生服務、為學生家長服務，建立和諧、穩定、發展的良好環境，辦人民滿意的教育。
二、存在的困難和問題
社會體系建設應該是全社會關心、關注的事，也是一項新的工作，在具體的工作開展中存在：一是工作經驗不足，成效不夠明顯；二是宣傳不夠廣泛，多數教師思想意識不高；三是活動開展與部門工作針對性還不強；四是工作操作性不強，與部門的工作不夠緊密。
1 課題背景及研究意義
2012年陸益民總經理的工作報告別指出：南方地區要積極創造條件開展承諾服務，在“三限時”的基礎上，開展裝移修預約服務。邵廣祿副總經理在2012年市場線工作會議發言中強調要積極推進客戶服務“八項領先工程”，其中大服務運營流程領先要求縮小客戶需求與實際服務達成之間的差距，加強部門間協同；服務支撐系統領先要求加強整合與統一，提升服務水平。
通過浙江聯通客戶的滿意度調查，裝拆移維服務不及時占不滿意用戶總數的34.7%；對標浙江電信，“裝機修障”是影響固網客戶“感知質量”較差的主要原因，偏離度達到-2.4分。此外，通過投訴問題定位及分析，裝拆移修不及時占固網服務投訴總量的50.61%，已成為影響浙江聯通服務質量感知的重要因素。
2 預約服務體系基本情況及信息化手段運用
2.1 預約服務體系基本情況
預約服務是指公司與客戶達成服務約定（或協議）的過程中，公司在現有服務資源的條件下，充分與客戶溝通，尊重客戶在服務項目、服務時間以及服務質量上的最大選擇權與知情權，并按與客戶事先確認的要求實施高效準確的服務。
預約服務體系的重點內容包括：（1）體系建設以“客戶需求”為基本出發點。（2）重建“預約裝機服務流程”、“預約修障服務流程”兩大重點流程。（3）設立“預約服務調度崗”，通過該崗位實現對全過程的監控。（4） 建設“綜合代維管理系統”支撐平臺，以信息化手段助力預約服務實施。（5）完善預約服務考核管理，加大監管力度，提升執行規范性。
預約服務的預期實施目標包括：（1）新裝機平均時長縮短到3天以內；（2）修障平均時長縮短到6小時以內；（3）客戶滿意度（省公司測評）達到85分以上；（4）服務不及時投訴率較實施前降低20%。
2.2 體系建設重點內容簡述
2.2.1 預約服務核心流程
“新裝機預約服務流程”、“修障預約服務流程”是預約服務的兩大核心流程。
“新裝機預約服務流程”中，自申請裝機至工單報竣的總設計時限為67小時，重點環節包括受理、配置、施工、回訪等。其中“受理”環節強調多渠道工單受理，并統一各服務渠道的受理答復口徑，以及明確預約時限為24小時。“配置”環節強調異常工單須于每天12點前報預約服務調度崗，由該崗位統一進行用戶端通知與調度?！笆┕ぁ杯h節要求以“綜合代維管理系統”或“掌上派單”客戶端為依托，到單30分鐘內完成對客預約，提前30分鐘作上門前通知，施工完畢現場報竣?！盎卦L”環節以“自動語音回訪系統”、“人工語音回訪系統”、“短信回訪”、“E信通回訪平臺”為依托，報竣后10分鐘內觸發自動回訪，輔助人工語音回訪于48小時內完成。
“修障預約服務流程”中自故障報修至工單報竣的總設計時限為24小時，重點環節包括受理、處理、回訪、監控等。“受理”環節強調服務人員的統一口徑；“處理”環節同樣以“綜合代維管理系統”或“掌上派單”客戶端為依托，到單30分鐘內完成對客預約，提前30分鐘作上門前通知，施工完畢現場報竣?！盎卦L”環節以“自動語音回訪系統”、“人工語音回訪系統”、“短信回訪”、“E信通回訪平臺”為依托，報竣后10分鐘內觸發自動回訪，輔助人工回訪于當天完成。
2.2.2 預約服務核心崗位
預約服務體系的核心崗位為“預約服務調度崗”。其主要工作職責包括：（1）監控預約服務體系中整體流程執行與考核；（2）負責新裝機、修障預約信息錄入及預約執行；（3）負責裝拆移維末梢維護人員工作分派與調度；（4）負責預約工單落實情況的跟蹤、監督及應急調度；（5）負責牽頭處理裝維投訴，并做好投訴定性工作；（6）負責相關流程管理的改善與提升。
2.2.3 預約服務核心考評體系
預約服務考核評價指標主要可分為效率考核指標及效果考核指標兩大類，共7項，如（圖1）所示。
（1）預約率=與客戶進行預約的工單數量/周期內應預約工單總量；（2）預約及時率=按要求在時限內預約的工單數量/周期內應預約工單總量；（3）履約率=當天預約訂單中經回訪確認準時上門服務的訂單數量/當天預約執行訂單數量
2.3 預約服務核心系統及信息化手段運用
2.3.1 預約服務核心支撐系統
“綜合代維管理系統”是預約服務的核心支撐系統，通過該系統的有效支撐保障，實現代維工作分級（省、市、縣、網格）分權限（自有人員、代維人員）的全過程閉環管理和系統呈現。實時呈現工單處理環節及人員、實時掌握代維單元及人員工作量、滿意度和考核結果；建立工單與網格信息關聯關系，實現針對網格的應用；具備維護量和維護質量兩維度量化考核及系統結算能力；實現作業流程化、環節透明化、管理規范化。
2.3.2 信息化手段運用-即時派單及報竣
為加強環節銜接、有效壓縮流程運轉時長和減少手工操作，通過“綜合代維管理系統”或“掌上派單”客戶端實現即時派單、即時報竣操作。
“綜合代維管理系統”工單處理界面如（圖2）所示。
“掌上派單”客戶端軟件工單處理界面如（圖3）所示。
2.3.3 信息化手段運用-綜合調度
為進一步確保工單調度的及時性，可通過“綜合代維管理系統”的綜合調度模塊實現工單調度。
綜合調度模塊可進行外線人員忙閑時自動分析；可顯示人員施工地點、預計時間等信息；可顯示可調度人員的服務評價情況、空閑時間段、就近位置等，同時以不同顏色標注不同狀態：如將預約的施工時間段以紅色表示，將空閑時間段以綠色表示等。以上功能可有效幫助預約服務調度崗合理安排及調度人員。具體如（圖4）所示。
2.3.4 信息化手段運用-關鍵環節展示
為確保用戶實時掌握了解裝機及修障的工單執行進度，開放了新裝及修障工單關鍵環節的對客通知功能，即用戶可在工單流轉至關鍵環節時短信收取相關信息。
修障工單重點環節及通知信息包括： （1）用戶故障受理后，系統自動發送信息至報障用戶聯系電話上（本網移動電話），主要告知故障單編號、受理時間等；（2）預約調度崗完成預約服務后，預約時間、修障人員姓名、聯系方式等發送至報障用戶聯系電話上（本網移動電話）；（3）如工單流轉至網管，短信通知用戶工單已到達網管修障環節；（4）修障結束后，告知用戶障礙修復，并同步發送滿意度調查短信（語音或網頁推送滿意度調查已實現的，不再發送滿意度短信）。
新裝機工單重點環節及通知信息包括： （1）用戶裝機工單錄入后，系統自動發送信息至裝機用戶聯系電話上（本網移動電話），主要告知定單編號、受理時間等；（2）預約調度崗完成預約服務后，預約時間、裝機人員姓名、聯系方式等發送至新裝機用戶聯系電話上（本網移動電話）；（3）針對配線、網管施工、外線施工三個環節，短信通知用戶工單到達時間及所處環節。（4）裝機結束后，告知用戶裝機完成，并同步發送滿意度調查短信（語音或網頁推送滿意度調查已實現的，不再發送滿意度短信）。
2.3.5 信息化手段運用-用戶回訪
預約工單集中回訪方式包括語音自動回訪、短信回訪、E信通回訪及人工語音回訪，且人工語音回訪系統與“綜合管理系統”已實現信息對接。
（1）語音自動回訪：固話工單報竣后10分鐘內觸發語音自動回訪系統，用戶通過語音提示進行滿意度選擇。（2）短信回訪：對聯系電話為本網的手機用戶，以上下行短信方式進行滿意度調查。（按照集團總部統一規范要求）（3）E信通問卷調查：e信是通過向客戶推送一條包含鏈接地址的短信，客戶可在手機端點擊鏈接頁面，瀏覽多媒體信息并可以選擇、問答的方式與企業進行互動（短、彩信方式）。（4）人工回訪：人工外呼回訪過程中系統會自動顯示“回訪問卷信息”，客服代表可通過選項點選以及具體內容描述，完成用戶滿意度調查回訪。（5）回訪信息與施工人員信息對接：通過對綜合代維管理系統的優化，已實現與人工語音回訪平臺的數據對接，即通過統一回訪平臺進行滿意度回訪后，系統可自動關聯至綜合代維管理系統中原有登記的施工人員姓名、工號、裝機或修障號碼等，不需后期再作手工匹配。
2.3.6 信息化手段運用-處理進程查詢
通過10010IVR自助查詢以及網頁自助查詢方式，用戶可自主了解裝、修工單的實施進程及對口維修人員信息，減少不必要的工單催辦，緩減人工服務壓力。同時通過外部客戶監管可反向推動內部流程優化及執行時限的有效保障。
（1）IVR語音提供裝、修關鍵進程及信息查詢。目前已完成IVR語音查詢功能的相關設計。其查詢內容主要包括：新裝機及修障工單重要環節的到達通知，裝修人員姓名、聯系電話、預約時間等信息。（2）企業網站360SKY提供裝、修關鍵進程及信息查詢。目前已完成企業網站查詢功能的相關設計，查詢內容同上，可詳細顯示工單在每一環節的到、出時間及操作人員信息。
3 實施成效評估
預約服務體系在浙江聯通進行了分階段實施，并已實現全面推廣，其中信息化手段的運用提供了實施保障并提高了執行效率。從推廣效果來看，預約服務對提升客戶滿意度及相關服務指標起到了積極作用。
中圖分類號：G622.3
近年來，隨著自動化技術的快速發展以及在國民經濟建設中作用的日益凸現，為高校自動化專業的發展提出了新的機遇和挑戰。我校把培養應用型人才確立為學校的人才培養目標定位，因此，依據學校自身特點，按照“電氣與信息融合、強弱電并重、軟硬件結合”的復合型人才培養新思路，沈陽建筑大學信息與控制工程學院自2010年起，自動化、電氣工程及其自動化、通信工程、計算機應用技術四個本科專業進行了電氣信息大類招生。
一、電氣信息類“平臺+模塊”的“2+2”人才培養模式
進行大類招生，課程體系建設與優化至關重要，堅持圍繞應用型人才的質量標準構建“平臺+模塊”的電氣信息類大類專業課程體系。學生入學后的前2年為大類公共平臺課，通過前2年的學習和生活，了解大學、學科、專業，發現自己的興趣和特長，把從原來4年前選專業推遲為2年前選專業。第3年起按各自專業學習相關專業課程和選學課程[1]，即“2+2”模式。大類招生可以使學生更能合理的選擇專業，可將分專業的矛盾后移；對學生培養而言，可提供更大的學科平臺，使學生對專業內涵有了一定的理解之后，進行更理性的選擇。
自動化專業的課程體系包括公共基礎課（人文、社科類等）、電氣信息大類學科公共基礎課、專業課（包括專業基礎課和專業課）等構成。
二、電氣信息類大類平臺課的建設
拓寬學生專業知識面，必須優化專業基礎課及大類平臺課，為更好的開設專業課做保證
該課程體系有如下特點：將模擬電子技術、數字電子技術、數據結構、微機原理與接口技術、集合論與圖論等課程納入電氣信息類大專業公共學科基礎課程，保證學生具有更為寬廣的專業基礎知識，滿足學生個性化發展的需要。表中除了如電路、模擬電子技術基礎、數字電子技術基礎等自動化專業原有的專業基礎課程外，計算機網絡、數據結構、集合論與圖論、網站開發技術等，是為了滿足兩年后選擇計算機及通信專業而開設的基礎課程。
三、自動化專業課程體系建設
對于自動化專業學生來講，控制類相關課程具有重要地位，另外，我校是以建筑和土木工程類專業為重點的院校，在建筑工程方面有獨特的優勢。隨著高科技在建筑行業的滲透，智能化成為建筑行業的發展趨勢，特別是3C（計算機、控制、通信）技術在建筑行業的廣泛應用[2]，將建筑智能化的新技術引入專業教學，擴展專業方向，建筑智能化成為自動化專業的專業特色。
四、自動化專業總體課程體系建設分類
課程體系的設置是人才培養的關鍵，作為應用型人才的培養，最重要的是要學以致用，因此課程體系設置充分體現培養高級應用型人才的特色。圖1為自動化專業總體課程體系及課程設置情況（不包括全校公共基礎課）。
由圖可知，整個自動化專業的課程分為五類模塊，每類模塊由相應的課程系列組成，體現了“三電三控”的特點，“三電”即電工電子類中的電路、電子技術（包括模擬電子技術和數字電子技術）和電機與拖動三門課程為電氣和自動化專業的三大電，是電類相關專業的重要基礎課；“三控”即以自動控制原理為專業基礎，包括過程控制、運動控制和樓宇控制三類控制領域。
數理類、電工電子類、計算機類課程主要在大類平臺中開設，即主要設置在前兩年，體現了寬基礎，兼顧了4個不同專業的基礎需求。以自動化應用技術為主線，以建筑電氣應用技術為輔線，控制的專業特點及建筑特色相結合，控制類及建筑電氣類主要集中設置在專業分流后，充分體現了自動化專業以控制為主的專業特點和建筑特色。
五、結論
自動化專業是一個寬口徑的專業，不是針對著特定行業、特定工程對象、特定職業崗位，而是針對著將自動化技術廣泛應用于各行各業的技術領域[3]。在整個人才培養過程中，其應用型本科培養建設的研究與探索任重道遠，不斷完善課程體系、課程建設和人才培養模式，辦出特色，培養出更多的適應社會發展需要的自動化人才。
參考文獻：
