時間：2023-07-31 09:21:39
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“連鎖經營”是在激烈的商業競爭和杜會經濟發展水平的推動下而產生的先進的商業組織形式和經營制度。它是由在同一經營字號的總部統一領導下的若干個分店或分支企業構成的聯合體所進行的商業經營活動。其主要特征是通過專業化經營，規范化管理及現代化管理手段，使復雜的商業活動相對簡單化，從而實現規模效益。
連鎖經營實質上是一種企業有形與無形資產的轉讓與承接，實現低風險資本擴張和規模經營的有效方法和途徑，它以科學的組織形式、專業化經營、標準化經營是連鎖企業獲得較好的規模收益。它具有天然的經營優勢。
連鎖經營作為現代零售商業的一種新型組織形式，是與傳統的獨立商店相對而言的，其最重要的特征就是在同一店名下有多家商店，按規范、統一的原則和標準來經營，使連鎖經營能夠獲得傳統零售商業組織形式所不能獲得的規模效益。
由于連鎖經營在我國發展的時間不長，對連鎖經營的理論研究和探索不夠，再加上實踐不足，在具體的發展過程還存在著許多問題。如連鎖經營類型單一，管理體制落后，經營規模較小，規范化程度低、標準化差，連鎖企業的總店和分店之間缺乏內在經濟紐帶，配送中心建設和發展滯后，統一配送率低，經營管理的手段和方法缺乏科學性和先進性，管理人才與專業技術員缺乏，店址和業態選擇盲目性強，連鎖經營企業資金不足,自有資金比例偏低，連鎖企業自身品牌優勢不明顯，連鎖企業缺乏自己的企業文化，外部配套硬件建設落后，經營缺乏特色等。
我國連鎖經營中之所以存在以上這些問題，主要有企業內部環境和外部環境兩方面的原因。而只有大力發展連鎖經營，才能擴大我國零售企業的規模經營，降低流通成本，提高經營效益；才能促使我國零售企業建立新的經營機制，提高它們的組織化程度，增強期市場競爭能力;才能發展和壯大我國零售企業的實力。因此,必須針對其發展中存在的問題，采取積極的應對策略。
1.為了促進我國連鎖經營盡快進人標準化、規范化、制度化的軌道，政府應積極發揮宏觀調控職，通過宏觀政策指導，選擇和確立連鎖商業的發展目標，采取多種形式發展、分階段推進的路子，注重經濟效益與社會效益的統一;健全關于連鎖經營的法律與制度，促進連鎖經營的規范和統一，深化商業流通管理體制和稅收制度的改革,促進國內統一市場的形成，推進連鎖經營發展；完善市場管理制度,杜絕有關管理部門的非規范性干預，在工商管理方面，簡化登記和辦證手續,促進連鎖經營健康地可持續發展；對現行的稅收制度進行改革，與國際上先進的稅收制度接軌來推進連鎖經營的跨區域發展;同時應加快建設對社會開放的物流配送中心，以提高全社會的物流效率，保證商品在流通中質量的可靠性。
2.不斷擴大經營規模, 實現效益梯度增長。首先，通過兼并重組，減少同業競爭,實現零售資源的優化配置，優勢互補、集約整合和跨越發展, 以擴大經營規模，實現經營效益的不斷增加。其次，大力發展特許連鎖,首先迅速搶占國內零售和服務業市場。積極探索、完善發展特許連鎖所需的各項支持系統；建立健全特許連鎖的法律制度，大力發展促進特許連鎖的中介組織。同時積極開拓小城鎮和農村市場，大力發展與其消費水平相適應的連鎖超市。我國的小城鎮和農村是具有巨大消費潛力的市場，尤其是那些經濟相對發達, 人口密度大,交通方便的沿海小城鎮和農村，傳統零售業已越來越不能滿足他們的消費需求。我國連鎖零售業應積極了解那里居民的生活消費習慣、民俗文化，積極與當地政府管理部門建立良好的合作關系，合理建立連鎖分店，擴大銷售規模。
3.積極實施品牌發展戰略，不斷提高經營管理水平。通過品牌戰略，使連鎖零售業由單純的價格競爭轉變為品牌競爭、價值競爭，樹立連鎖零售業在消費者心中健康、誠信、充滿活力的整體形象。積極開發自有品牌, 針對不同的階段實施不同的發展策略，通過塑造強有力的品牌個性，維護鞏固現有市場地位，同時結合適當的品牌延伸和開發銷售新產品，以實現品牌資產增值。連鎖零售企業還應注重經營理念的創新，積極實施知識管理，注重長遠戰略的制定，運用現代科學技術提高企業經營管理水平，積極開展電子商務，降低經營成本。
4.加快人才培訓和軟、硬件設施的開發利用，提高我國連鎖商業的現代化水平?，F代連鎖經營亟需一批懂經營會管理并掌握現代技術裝備,有較高素質的管理人才和一大批素質較高的員工。因此，要依靠部門、地方、社會的力量，建立應用人才教育、培訓、考核的體系和制度，堅持理論教育與實踐教育相結合，培養適合我國連鎖商業發展的既懂業務又懂技術的連鎖經營人才。同時應加快計算機、電子收銀機、條形碼等硬件設施的開發與利用，以及相應配套的各類管理軟件的開發推廣。進一步改善倉儲設施、配送中心等流通設施，逐步形成有自己特色的管理體系，使我國連鎖商店在一個較高的起點上發展。
5.加強連鎖企業的制度化建設。建立企業內部的制度建設，促使企業內部行為的規范化，提高店面標準化、產品標準化和服務標準化水平，樹立經營特色優勢。提高企業資本的運營與管理能力，重視連鎖企業的縱向整合，形成“上下游”之間的綜合優勢，提高企業的競爭能力。建立嚴格的質量監督與管理體系，逐步培育國際化、現代化、市場化的企業文化。同時應立足本土，積極創新，學習和吸收國際先進經驗，努力降低經營成本，走中國特色的發展連鎖經營道路。
參考文獻:
[1]單小芬:我國連鎖經營發展現狀及對策研究,財貿研究,2002.6
連鎖經營，便是將經營類似商品或者類似服務的多個企業，采用一定科學的手段將其進行有效的聯合，而后在基于整體策略的情況下將其進行分工的劃分，實行集中化的管理，將原本的獨立經營個體聯合成為了一個具有一定規模的經營整體。通過該種經營方式能夠實現效益的規?；瑢儆诒容^先進的商業組織形式和經營模式。此外，連鎖經營能夠對我國現代企業的經營機制進行恰當的完善，并且能夠提高流通企業或者行業的競爭能力，促使其在激烈的市場競爭當中占據更大的市場份額，謀求更加良好地發展。因此，我國現代企業在發展當中必須要重視連鎖經營。本文對現代企業連鎖經營的創新發展進行分析研究，具有重要理論和現實意義。
一、我國現代企業連鎖經營存在的問題
（一）準入門檻較低
近年來，我國為了適應經濟全球化的發展趨勢，不斷出臺了諸多優惠政策，使得連鎖經營市場的政策屏障逐漸降低，大型企業的數目逐漸減少，而中小企業的數目則逐漸增加。與此同時，連鎖經營市場當中的諸多企業，在市場定位上并不存在比較明顯的差異，使得連鎖經營市場當中的產品同質化越來越嚴重，缺少明確的經營目標和獨特的產品風格。甚至新進入到連鎖經營市場當中的產品亦缺少特色的服務。但是，連鎖經營的現代企業在跨部門、跨地區、跨所有制發展時卻得到了各級政府的大力支持，準入門檻亦比較低，極大程度地影響了我國現代企業連鎖經營的正常發展。
（二）市場集中度低
正確的市場結構應該具有適度的壟斷和適度的競，由此方能夠促使市場具有競爭的活力，經濟方能夠獲得規模化的發展。目前，我國現代企業的連鎖經營市場呈現著中小企業數量較多、發展較快的特點，且諸多中小企業過于分散，并不能夠進行聯合經營，反而偏向與各自經營。該種經營模式下，受市場競爭激烈的影響，其較易出現競爭過度的情況，難以具有良好的發展秩序。此外，在連鎖經營市場當中，大型連鎖企業始終起著主導作用。但是，大型連鎖企業的數量逐漸減少，規模亦在不斷縮小，其所能夠起到的主導作用發生了明顯的降低。由此可見，我國現代企業的連鎖經營市場集中度比較低下，難以促使經濟效益規?；?。
（三）配送中心不完善
配送中心應該是現代企業連鎖經營當中的重要內容，甚至是核心內容，只有保證信息通暢，方能夠促進連鎖經營的發展。當前，我國絕大部分采用連鎖經營模式的現代企業均未建立比較完善的配送中心，配送的效率比較低、技術并不先進、規模亦比較小。個別企業在不能夠科學應用計算機與信息技術的情況下，其物流配送并不能夠實現自動化和機械化。另外，個別企業的物流配送比較的分散，難以對產品配送進行集中管理。由于配送中心并不完善，使得該部分企業在連鎖經營當中的信息系統亦不完善，影響了連鎖經營的經濟效益。
二、我國現代企業連鎖經營的創新發展策略
（一）構建多元化經營主體成長模式
西方現代企業在發展連鎖經營時，一般會采用產品全方位的戰略，盡量賈昂產品的研發周期縮短，以便提高其在市場當中的流動效率。同時，西方現代企業亦會采取多用營銷方式進行產品的促銷，使其能夠盡快地進入到連鎖經營市場當中。鑒于此，我國的現代企業連鎖經營當中可以逐步推進連鎖經營模式的多元化發展，構建多元化經營主體的成長模式。例如“零售-批發-工業”、“批發-工業”、“零售-批發”、“工業-批發-零售”等經營模式。與此同時，我國現代企業需要積極引進先進的管理觀念和技術，采用科學的經營方式，方能夠創建具有特色的多元化連鎖經營模式。
（二）構建連鎖化中小企業經營模式
當前，我國現代企業的零售經營市場當中存在著經營分散、大量虧損的情況，且行業競爭十分激烈。但是經營場地、勞動力資源、服務設施等卻存在閑置現象，并未得到充分的利用。因此，在我國現代企業連鎖經營的創新發展當中，希望能夠構建連鎖化中小企業經營模式，以便對零散的資源加以整合利用。在此方面，政府可以出臺相關政策，給予中小企業信息、技術、設備、貸款等方面的指導和優惠。同時應該提高中小企業在連鎖市場當中的集中度，以便提供更多的就業崗位，優化市場結構，滿足市場需求，穩定社會秩序。
（三）構建社會化物流配送成長模式
在構建社會化物流配送成長模式時，首先應該構建社會化和綜合化的批發市場配送中心。通過該種方式，更加便利的、快速地向各個連鎖經營店輸送貨物，有效降低生產加工費用，同時能夠促使更多商品逐漸進入到連鎖經營市場當中。其次，應該構建社會化的批發企業、物流配送中心模式。該配送中心需要具備功能綜合化、經營規?；?、配送多樣化的特點，且要集處理、加工、包裝、運輸、銷售等職能于一體，不斷擴大配送規模，提升配送效率。
結論
受經濟全球化以及西方現代企業連鎖經營模式的影響，我國現代企業的連鎖經營亦得到了一定程度的發展，對我國人們的生活方式、消費習慣等均產生了直接的影響。為了促進我國現代企業連鎖經營模式的創新發展，必須要建立正確的成長模式，以此促使連鎖經營經濟效益規?；?，推動我國經濟的穩定發展。
參考文獻：
“連鎖經營”是在激烈的商業競爭和杜會經濟發展水平的推動下而產生的先進的商業組織形式和經營制度。它是由在同一經營字號的總部統一領導下的若干個分店或分支企業構成的聯合體所進行的商業經營活動。其主要特征是通過專業化經營，規范化管理及現代化管理手段，使復雜的商業活動相對簡單化，從而實現規模效益。
連鎖經營實質上是一種企業有形與無形資產的轉讓與承接，實現低風險資本擴張和規模經營的有效方法和途徑，它以科學的組織形式、專業化經營、標準化經營是連鎖企業獲得較好的規模收益。它具有天然的經營優勢。
連鎖經營作為現代零售商業的一種新型組織形式，是與傳統的獨立商店相對而言的，其最重要的特征就是在同一店名下有多家商店，按規范、統一的原則和標準來經營，使連鎖經營能夠獲得傳統零售商業組織形式所不能獲得的規模效益。
由于連鎖經營在我國發展的時間不長，對連鎖經營的理論研究和探索不夠，再加上實踐不足，在具體的發展過程還存在著許多問題。如連鎖經營類型單一，管理體制落后，經營規模較小，規范化程度低、標準化差，連鎖企業的總店和分店之間缺乏內在經濟紐帶，配送中心建設和發展滯后，統一配送率低，經營管理的手段和方法缺乏科學性和先進性，管理人才與專業技術員缺乏，店址和業態選擇盲目性強，連鎖經營企業資金不足,自有資金比例偏低，連鎖企業自身品牌優勢不明顯，連鎖企業缺乏自己的企業文化，外部配套硬件建設落后，經營缺乏特色等。
我國連鎖經營中之所以存在以上這些問題，主要有企業內部環境和外部環境兩方面的原因。而只有大力發展連鎖經營，才能擴大我國零售企業的規模經營，降低流通成本，提高經營效益；才能促使我國零售企業建立新的經營機制，提高它們的組織化程度，增強期市場競爭能力;才能發展和壯大我國零售企業的實力。因此,必須針對其發展中存在的問題，采取積極的應對策略。
1.為了促進我國連鎖經營盡快進人標準化、規范化、制度化的軌道，政府應積極發揮宏觀調控職，通過宏觀政策指導，選擇和確立連鎖商業的發展目標，采取多種形式發展、分階段推進的路子，注重經濟效益與社會效益的統一;健全關于連鎖經營的法律與制度，促進連鎖經營的規范和統一，深化商業流通管理體制和稅收制度的改革,促進國內統一市場的形成，推進連鎖經營發展；完善市場管理制度,杜絕有關管理部門的非規范性干預，在工商管理方面，簡化登記和辦證手續,促進連鎖經營健康地可持續發展；對現行的稅收制度進行改革，與國際上先進的稅收制度接軌來推進連鎖經營的跨區域發展;同時應加快建設對社會開放的物流配送中心，以提高全社會的物流效率，保證商品在流通中質量的可靠性。
2.不斷擴大經營規模, 實現效益梯度增長。首先，通過兼并重組，減少同業競爭,實現零售資源的優化配置，優勢互補、集約整合和跨越發展, 以擴大經營規模，實現經營效益的不斷增加。其次，大力發展特許連鎖,首先迅速搶占國內零售和服務業市場。積極探索、完善發展特許連鎖所需的各項支持系統；建立健全特許連鎖的法律制度，大力發展促進特許連鎖的中介組織。同時積極開拓小城鎮和農村市場，大力發展與其消費水平相適應的連鎖超市。我國的小城鎮和農村是具有巨大消費潛力的市場，尤其是那些經濟相對發達, 人口密度大,交通方便的沿海小城鎮和農村，傳統零售業已越來越不能滿足他們的消費需求。我國連鎖零售業應積極了解那里居民的生活消費習慣、民俗文化，積極與當地政府管理部門建立良好的合作關系，合理建立連鎖分店，擴大銷售規模。
3.積極實施品牌發展戰略，不斷提高經營管理水平。通過品牌戰略，使連鎖零售業由單純的價格競爭轉變為品牌競爭、價值競爭，樹立連鎖零售業在消費者心中健康、誠信、充滿活力的整體形象。積極開發自有品牌, 針對不同的階段實施不同的發展策略，通過塑造強有力的品牌個性，維護鞏固現有市場地位，同時結合適當的品牌延伸和開發銷售新產品，以實現品牌資產增值。連鎖零售企業還應注重經營理念的創新，積極實施知識管理，注重長遠戰略的制定，運用現代科學技術提高企業經營管理水平，積極開展電子商務，降低經營成本。
4.加快人才培訓和軟、硬件設施的開發利用，提高我國連鎖商業的現代化水平?，F代連鎖經營亟需一批懂經營會管理并掌握現代技術裝備,有較高素質的管理人才和一大批素質較高的員工。因此，要依靠部門、地方、社會的力量，建立應用人才教育、培訓、考核的體系和制度，堅持理論教育與實踐教育相結合，培養適合我國連鎖商業發展的既懂業務又懂技術的連鎖經營人才。同時應加快計算機、電子收銀機、條形碼等硬件設施的開發與利用，以及相應配套的各類管理軟件的開發推廣。進一步改善倉儲設施、配送中心等流通設施，逐步形成有自己特色的管理體系，使我國連鎖商店在一個較高的起點上發展。
5.加強連鎖企業的制度化建設。建立企業內部的制度建設，促使企業內部行為的規范化，提高店面標準化、產品標準化和服務標準化水平，樹立經營特色優勢。提高企業資本的運營與管理能力，重視連鎖企業的縱向整合，形成“上下游”之間的綜合優勢，提高企業的競爭能力。建立嚴格的質量監督與管理體系，逐步培育國際化、現代化、市場化的企業文化。同時應立足本土，積極創新，學習和吸收國際先進經驗，努力降低經營成本，走中國特色的發展連鎖經營道路。
參考文獻:
[1]單小芬:我國連鎖經營發展現狀及對策研究,財貿研究,2002.6
[2]郭馨梅邱戰槐:提升我國連鎖零售業競爭力的途徑，商業經濟文薈，2006.3
1.連鎖經營管理的優勢
1.1連鎖經營管理的商品、服務優勢
連鎖經營管理一個顯著的特點就是同一商品，同一服務，滿足各門店顧客需求，這樣連鎖經營管理總部可以統一研發新產品，統一設計特色服務，然后推廣于各門店，反之，各門店可以及時反饋顧客信息，連鎖經營管理總部綜合各門店的優秀意見進行產品和服務改進或研發，及時推出顧客需求的產品和服務，讓連鎖經營管理企業各門店共享，從而適應市場，增強連鎖企業的競爭力。
1.2連鎖經營管理的價格優勢
由于連鎖經營管理模式實現企業經營的規?；?，規?；蜁砣舾梢幠Ｐб?，如單位產品研發成本降低、單位產品采購成本降低、單位產品物流成本降低、單位產品宣傳成本降低、單個門店CIS設計成本降低、單個門店人力資源成本降低等，使最終出現在顧客面前的商品價格優于非連鎖經營管理的企業，增強連鎖企業的競爭力。
1.3連鎖經營管理的促銷優勢
連鎖經營管理模式由于其管理由總部統一管理，門店執行，這樣，其促銷策略可以覆蓋所有門店，除了各門店權限的促銷以外，所有門店受益于總部統一促銷，促銷優勢明顯優于非連鎖經營企業，形成連鎖企業有力的競爭力。
1.4連鎖經營管理的品牌優勢
連鎖經營管理的統一性主要表現在經營理念的統一、企業識別系統的統一、商品與服務的統一、經營管理的統一，四方面內容統一于各門店，覆蓋不同區域，不僅使連鎖企業在視覺上沖擊各區域消費者，在理念、商品、服務方面也給消費者以強大的沖擊力，形成一種品牌優勢。
1.5連鎖經營管理的3S優勢
連鎖經營管理具有把作業流程盡可能“化繁為簡”，去掉不必要的環節和內容，提高供貨效率，實現“簡單化”管理；其次把將一切工作都盡可能的細分，表現在總部與店鋪的專業分工，也表現在各個 、崗位、人員的專業分工上，既有縱向專業分工，又有橫向專業分工，實現“專業化”管理；另外要求一切工作按照規定的標準去做，使每一個部門、環節、職工、店鋪都按統一的標準執行運作，實現“標準化”管理。連鎖經營管理的3S原則使之與非連鎖經營企業拉開差距，優于非連鎖經營企業。
1.6連鎖經營管理的人力資源優勢
企業的發展離不開人力資源，特別是連鎖經營企業要實現“簡單化”、“專業化”、“標準化”的管理，更離不開該企業專業人才的支撐；另外連鎖經營企業在擴張發展時，更需要大量的專業人才支撐，這本身就是連鎖經營管理的優勢所在：健康發展的連鎖經營管理企業，在連鎖經營企業繼續擴張時，就可以直接調配原有老店的資深員工或資深管理人員進入新店，這樣，擴張就避免了人才不專業的矛盾，優勢于非連鎖經營管理企業擴張。
1.7連鎖經營管理的物流優勢
連鎖經營管理模式的物流系統和普通經營管理一樣，包括采購、倉儲、流通加工、裝卸、配送和信息處理幾個部分，每一個環節都互為作用，承前啟后，同時也相互制約，缺一不可。作為企業經營者，要將這些環節緊密地聯系起來，協調發展，體現整體功能，并注意協調各子系統，實現現代化的商品流通，提高效益。連鎖經營管理的物流發展目標是能有效降低物流成本，從而減少銷售成本，提高經濟效益，因為物流合理化可以壓縮庫存，讓流動資金能得到合理的應用，更為重要的是，物流的合理化也是提高連鎖經營效率的關鍵。連鎖經營管理體現了物流的系統化、整體化，最大程度地節省了資源，減少了中間環節，體現出物流的合理化。不管是特許連鎖，還是自由連鎖，都采取統一采購、統一配送，商品除了特許門店有采購權的商品外，其余的都直接與總部或采購部聯系，總部統一采購，然后由配送中心統一配送，其產品到達顧客手中的環節要少于非連鎖經營管理企業，使得產品快速到達各個門店，也少了中間環節，減少了流通費用，從而降低連鎖企業的物流總費用，實現物品的增值。
2.連鎖經營管理的優勢擴大策略
怎樣把連鎖經營管理模式的優勢在本土推廣、擴大，使經營企業更受益，提出以下策略。
2.1應給予必要的政策扶持
一些發達國家在很早之前就開展了企業連鎖經營，其發展速度快，發展質量高，他們也針對企業連鎖經營的發展制定了相應政策制度。我們的政府也應吸收發達國家的寶貴經驗，制定相關政策，促進國家連鎖經營行業的發展。首先，規定政企分開，讓企業商戶能自主經營，自負盈虧，讓企業與市場經濟結合，可以自主決定企業的運作方式；其次，要求連鎖總部向所在地統一繳納各地門店的增值稅，并制定相應的優惠政策，鼓勵商戶參與連鎖經營，擴大網點的覆蓋了；最后，政府要支持企業建立完善的物流中心，方便物流配送，提高產品價值，增加經濟效益。
2.2強化培訓，提高隊伍素質
提高企業管理隊伍的素質，是加快企業發展進步的內在要求，所以，管理者應加大力度，培養人才。如配供中心、信息中心負責人，市場部人員等技術性人才，企業要加快培訓，提高企業人員的工作水平。而對于負責信息工作、電腦技術的人員，應該首先培訓，使他們盡快掌握現代連鎖經營的基本知識、操作技能和服務本領，促進企業連鎖業務的不斷進步。
2.3連鎖經營標準化的對策
我們在建立連鎖經營時，要做好標準化的管理。標準化經營理念的內涵是提高客戶的滿意度，以讓客戶滿意作為服務的標準。為了更好地為客戶服務，企業應制定相關的管理政策，但這些政策內容并不是編造出來的，而是要從客戶的需求和企業的實際情況去綜合考慮，因為這些是對客戶的承諾。所有政策標準的制定，都必須先進行市場考察，考慮市場情況，以及如顧客、批發商、政府、競爭者等社會公眾的利益。在協調利益、保證平等的基礎上實現連鎖經營的標準化。所有的標準都不是一成不變的，它要隨著市場環境的變化而變化，企業要更好地適應社會，與時俱進，更新標準，但不能隨意改變，一切都應以社會和客戶的需求為準。如果遇到國家政策調整、民族因素、客戶觀念的轉變等，共同導致了以消費者為中心的利益相關者的需求變化，那么就需要依照這些因素，適度的變革標準。例如，營銷員的服務標準或企業售后服務標準，如果競爭者選擇了讓顧客更滿意的新標準，對本企業造成威脅，則企業必須對自己的標準進行修訂。建立標準化的信息系統，通過計算機和網絡技術實現信息管理的系統化，這是最能體現標準的工具，連鎖經營跨地域和實體的多店鋪協調依靠信息管理標準化。
2.4進一步擴大對外開放
企業連鎖經營的發展不是一次就能完成的，關鍵還在于不斷開放管理，迎接市場的挑戰。我們要總結近年來商業對外開放的經驗教訓，抓住國家提供給我們的時機，不斷完善商業利用外資的管理法規，加快商業對外開放步伐，提高商業管理水平，并不斷向發達國家學習，學習和消化跨國連鎖集團先進的經營理念，提升經營管理技術，以現代化、市場化為發展目標，要注重加大利用外資改造傳統商業的力度，推進傳統商業向現代商業的轉變、鼓勵和推動有條件的大型連鎖經營企業走出去，真正建立屬于我國的連鎖經營企業，并逐漸占據世界市場。
總結
很多企業都在努力提升自己的連鎖經營管理水平，他們不斷摸索、探究，以期全面進入市場。而很多外國企業也在想如何才能進入中國市場，為此，我國的連鎖經營決不能坐以待斃，必須努力發展連鎖經營。連鎖經營的發展不僅在于物流的合理化、標準化，關鍵還要提高經營管理水平，為客戶提供更好的服務，節省他們的購物時間，節約人們的精力，降低自身產業的成本，這樣才能有力地推動我國經濟的發展。
參考文獻：
[1]方光羅.市場營銷學[M].東北財經大學出版社，2001
[2]張海燕.加入WTO后我國連鎖超市發展的營銷對策[J].北方經貿，2003， （2）
[3]陶伶俐.中國連鎖商業何處去[J].商場現代化，2003， （2）.
中圖分類號：F742 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）028-000-01
連鎖經營是現代流通組織形式和經營方式，也是當前市場經濟主流結構――第三產業的基本發展方向。我國連鎖經營模式起步較慢，但是隨著我國市場經濟的飛速發展、產業結構的優化升級，當前連鎖經營管理模式得到了長足發展。如各大連鎖超市、連鎖食品店等等在數量和分布的領域上都居世界前列。另外在互聯網金融的發展同樣帶動連鎖經營的發展。由此可知，我國連鎖經營正迎來發展的高峰期，但與連鎖業的飛速發展不相適應的是我國連鎖經營管理專業人才、制度、技術等方面的欠缺。因而要采取一定的措施來解決這一系列問題，保證連鎖經營管理能夠發揮實際效能。
一、“互聯網+”趨勢下連鎖經營管理建設的現狀
1.連鎖經營管理專業人才不足
而事實上，我國不論是“互聯網+”經營管理人才還是連鎖經營管理人才都呈現出人才質量和數量都不足的現象。一方面是由于兩者都屬于新興的概念，各大高校專業設置程度不足，師資力量、課程安排都無法同市場需求有效結合。主要表現在，我國高校連鎖經營管理專業人才培養中學生無法同企業進行有機合作，培養的學生實際操作能力不強、應用能力不足。另一方面，是市場發展具有隨機性，要求在“互聯網+”趨勢下連鎖經營管理方面人才能夠根據不同地區、不同時期企業的不同發展情況采取不同的管理方式，而事實上，當前連鎖企業的經營管理人才不是出現互聯網金融知識不足，就是出現連鎖經營管理專業知識落后等現象。專業人才不足歸結于先天不足，后天殘疾。
2.相關制度未能和“互聯網+”趨勢相適應
所有的企業尋求可持續發展都必要擁有科學的內部控制制度，才能保證企業實現戰略部署。當前連鎖經營企業的發展擁有的相關制度是傳統經濟環境下形成的，即忽視了互聯網金融在市場經濟中的作用。主要表現為，不同地區的連鎖經營企業之間未能形成具有共性和個性的管理制度，導致連鎖經營管理過于片面，不利于各個地區的連鎖企業的發展。
3.連鎖經營中“互聯網+”的管理技術傳統
連鎖經營受到區域上的局限，一些經營管理信息容易出現滯后性，導致無法更好的開展市場管理，制定連鎖企業的戰略部署。在連鎖企業中“互聯網+”的相關技術不足，一方面導致了各個區域之間的連鎖企業對市場的反饋信息傳遞較慢，總部無法對其下一階段的發展及時有效的下達指導命令；另一方面是互聯網金融的技術不足，使連鎖經營喪失了原先擁有的優勢，即資源共享，統籌該行業的市場發展，企業由此制定有效的戰略計劃，展開投融資活動，實現企業的壯大發展?？傊?，技術層面的不足導致連鎖經營上下兩層管理層都受到限制發展。
二、基于“互聯網+”趨勢下連鎖經營管理建設的策略
1.加強對連鎖經營管理專業人才的培養
實現對連鎖經營管理專業人才的培養首先要求高校加強對連鎖經營管理專業的人才的培養、從國外高薪聘期專業的師資，并且以市場為導向制定課程內容；其次是要求高校能夠加強對連鎖經營市場的分析，制定訂單式的校企合作模式，從而培養管理人才的專業性；最后是要求連鎖經營管理專業能夠導入大量的“互聯網+”專業知識，如開設互聯網金融課程等。
2.健全連鎖經營管理企業的相關體制制度
建立健全連鎖經營管理企業的相關體制制度的前提在于基于“互聯網+”的設備前提。“互聯網+”經濟發展模式為連鎖企業發展提供了大數據、云計算等技術層面上的協助，在制定相關制度方面要求能夠拋棄紙質版、照本宣科的制度的制定，通過網絡技術制定具有靈活性的管理制度；由于網絡是一把雙刃劍，互聯網+趨勢能夠帶動連鎖經營企業發展的同時還會帶來信息泄露、信息管理不當等問題，所以要求連鎖經營企業所制定的制度和體制能夠對“互聯網+”趨勢下所帶來的風險具有規避作用。
3.加大對連鎖經營管理技術層面的各項資源投入
在“互聯網+”趨勢下，要求連鎖經營能夠充分利用大數據、云技術等技術手段，營造高效的管理平臺。一方面要求企業能夠加大對技術開發創新的資金投入，利用激勵制度激發企業對連鎖經營管理的技術研發；另一方面還要求企業展開計算機相關技術開放，構建連鎖經營管理系統、管理評價系統等等為連鎖經營管理提供一系列的管理系統，提高管理技術方面的支持；同時還可以引進國外優秀的連鎖經營管理技術手段，促進我國連鎖經營走向國際化。
三、結語
綜上所述，“互聯網+”趨勢下連鎖經營管理將或得廣闊的發展空間，但與此同時，落后的制度、技術和欠缺的專業人才都將是影響建設發展的關鍵因素，因而要求從建立健全相關管理制度、加大互聯網連鎖經營管理的資金支持，提高技術創新、并且要求加強校企合作培育高素質的管理人才等渠道來實現連鎖經營管理的建設。
參考文獻：
[1]楊偉寧.淺議“互聯網+”時代下連鎖經營管理專業的建設[J].商場現代化，2015，26：11.
隨著Internet的廣泛普及，電子商務作為一種嶄新的商務模式無論從廣度還是深度上都強烈地影響了傳統的管理模式，引起了經營管理思想、行為模式以及管理理論和方法的深刻變革。連鎖經營被稱為“現代流通的革命”，是社會化大生產方式在流通行業中的應用。電子商務是商務的未來，連鎖經營引領零售業潮流，但連鎖企業卻面臨殘酷競爭。
一、 我國連鎖經營企業的現狀
我國的連鎖經營產生于80 年代中期，與國外成熟的連鎖經營形式相比，連鎖經營在我國的發展時間較短，經營過程中有很多不規范的地方，因此，還存在著諸多的問題和矛盾。受2008年金融危機影響，整個連鎖經營行業平均利潤呈走低趨勢，一些加盟商覺得無利可圖，在經營過程中往往不守規矩，破壞了連鎖經營的“五統一”原則。
隨著擴張力度的加大，必將帶來人才、資金等層面的壓力，而有限的收入和粗放的管理又不能消化這種壓力。而加大新產品開發力度，對連鎖店鋪的精細化管理、拓展網上銷售渠道，則是確保企業可持續增長的主要手段。
二、電子商務與連鎖經營的相互影響
從管理角度，連鎖經營模式和電子商務模式是完全不同的運作模式，其管理體系也完全不一樣。連鎖經營模式是具有一定時間、區域限制的層級化管理模式，電子商務是突破時間、空間的扁平化管理模式。如何整合二者的管理是一個難題。從市場角度，連鎖經營模式和電子商務模式所面對的顧客既有重疊又有區分，那么必然二者會產生競爭。從核心競爭力角度，連鎖經營模式的核心競爭力源于龐大的終端銷售網絡和高效的連鎖經營管理體系，其操作是規范化的控制和標準化的復制；電子商務模式的核心競爭力源于高效的物流配送體系和低價格的網絡銷售，其操作時提供低價優質產品。雖然二者有相互沖突的地方，但是更重要的是二者可以相互融合，相互影響，共同發揮作用。
1.電子商務實現連鎖經營的快速反應
連鎖經營的內部管理必須得到信息化的加入，這樣才能使得各個環節的管理信息得到快速的傳遞和接收，使得整個連鎖經營的鏈條得到快速的反應。連鎖企業可以統一調動資金，制定統一的經營戰略，集中采購以爭取數量折扣，并通過統一配送中心將產品運送到各個連鎖店，這是連鎖企業經營方式的優勢。只有應用基于Internet/Intranet/Extranet的電子商務來進行電子通信和電子交易。
2.連鎖經營能夠有效解決電子商務的物流瓶頸
電子商務網站可以在短時間內建立起來，擁有健全完善的服務體系及物流配送系統，正好是發展電子商務尤其是B2C電子商務的基礎和保障。連鎖經營店與消費者距離近、接觸廣，大大縮短了送貨時間，可以實現B2C商品的“三包”服務及處理退貨等；連鎖經營店地域分布廣，能幫助電子商務更好地為不同地域的消費者提供服務。
3. 網上網下相互結合
連鎖經營店為其網上業務提供了有形的舞臺，使得消費者對電子商務這個虛擬網絡有實體感受，這在一定程度上贏得了顧客的信任，打消顧客對電子商務的顧慮，提高了顧客的忠誠度，進而促進了網上業務的發展。連鎖企業網站把零售商場搬回消費者的家，節省了連鎖企業的宣傳費用，給連鎖商帶來了額外的客戶連鎖企業網站的運營，又可以通過大量實時的商品信息、個性化消費、快捷方便的購物方式，給連鎖企業帶來大量固定客戶，促進連鎖企業的發展。
三、 連鎖經營企業在電子商務時代的發展途徑
從對連鎖經營的概念分析中看出，連鎖經營是先進的經營組織方式，促進產品與服務的流通。先進的經營管理方式與先進的技術手段結合往往創造出頗具實力的企業，這將是連鎖經營與電子商務聯手的前景。而電子商務與連鎖經營的相互影響與作用，可以使得連鎖經營企業在電子商務時代有著更好的發展。
1.在發展已有的線下渠道之外，拓展網上銷售
在電子商務發展得如火如荼的今天，國美、蘇寧、美特斯邦威、杰克瓊斯等實體連鎖企業都紛紛涉水電子商務，部分已經取得初步成功。連鎖企業可以通過在Internet基礎上建立電子商務網站，通過面向客戶進行銷售電子商務活動。連鎖企業可以在這個商務網站平臺提供商品瀏覽與搜索功能、購物車功能、下單及訂單的查詢和取消功能、在線支付功能等。
2.完善物流配送體系
在應用電子商務的過程中，是否擁有先進完備的物流配送體系決定著電子商務的發展好壞與否。要實現連鎖企業的統一配送， 必須建立現代化的統一物流配送中心，利用信息技術對供應鏈的每一個環節進行有效的控制。
電子商務環境下，連鎖經營物流配送通過合理地規劃以及連鎖物流網絡結構，進一步優化整合物流配送體系；并用工Internet/Intranet技術實現連鎖網絡、總部以及供應商的信息網絡共享。電子商務環境下連鎖企業物流配送相比傳統的配送，具有諸多優越性，主要表現為：物流配送信息化、物流配送自動化、物流配送網絡化、
連鎖經營作為現代零售商業的一種新型組織形式，是與傳統的獨立商店相對而言的，其最重要的特征就是在同一店名下有多家商店，按規范、統一的原則和標準來經營，使連鎖經營能夠獲得傳統零售商業組織形式所不能獲得的規模效益。
由于連鎖經營在我國發展的時間不長，對連鎖經營的理論研究和探索不夠，再加上實踐不足，在具體的發展過程還存在著許多問題。如連鎖經營類型單一，管理體制落后，經營規模較小，規范化程度低、標準化差，連鎖企業的總店和分店之間缺乏內在經濟紐帶，配送中心建設和發展滯后，統一配送率低，經營管理的手段和方法缺乏科學性和先進性，管理人才與專業技術員缺乏，店址和業態選擇盲目性強，連鎖經營企業資金不足,自有資金比例偏低，連鎖企業自身品牌優勢不明顯，連鎖企業缺乏自己的企業文化，外部配套硬件建設落后，經營缺乏特色等。
我國連鎖經營中之所以存在以上這些問題，主要有企業內部環境和外部環境兩方面的原因。而只有大力發展連鎖經營，才能擴大我國零售企業的規模經營，降低流通成本，提高經營效益；才能促使我國零售企業建立新的經營機制，提高它們的組織化程度，增強期市場競爭能力;才能發展和壯大我國零售企業的實力。因此,必須針對其發展中存在的問題，采取積極的應對策略。
1.為了促進我國連鎖經營盡快進人標準化、規范化、制度化的軌道，政府應積極發揮宏觀調控職，通過宏觀政策指導，選擇和確立連鎖商業的發展目標，采取多種形式發展、分階段推進的路子，注重經濟效益與社會效益的統一;健全關于連鎖經營的法律與制度，促進連鎖經營的規范和統一，深化商業流通管理體制和稅收制度的改革,促進國內統一市場的形成，推進連鎖經營發展；完善市場管理制度,杜絕有關管理部門的非規范性干預，在工商管理方面，簡化登記和辦證手續,促進連鎖經營健康地可持續發展；對現行的稅收制度進行改革，與國際上先進的稅收制度接軌來推進連鎖經營的跨區域發展;同時應加快建設對社會開放的物流配送中心，以提高全社會的物流效率，保證商品在流通中質量的可靠性。
2.不斷擴大經營規模,實現效益梯度增長。首先，通過兼并重組，減少同業競爭,實現零售資源的優化配置，優勢互補、集約整合和跨越發展,以擴大經營規模，實現經營效益的不斷增加。其次，大力發展特許連鎖,首先迅速搶占國內零售和服務業市場。積極探索、完善發展特許連鎖所需的各項支持系統；建立健全特許連鎖的法律制度，大力發展促進特許連鎖的中介組織。同時積極開拓小城鎮和農村市場，大力發展與其消費水平相適應的連鎖超市。
我國的小城鎮和農村是具有巨大消費潛力的市場，尤其是那些經濟相對發達,人口密度大,交通方便的沿海小城鎮和農村，傳統零售業已越來越不能滿足他們的消費需求。我國連鎖零售業應積極了解那里居民的生活消費習慣、民俗文化，積極與當地政府管理部門建立良好的合作關系，合理建立連鎖分店，擴大銷售規模。3.積極實施品牌發展戰略，不斷提高經營管理水平。通過品牌戰略，使連鎖零售業由單純的價格競爭轉變為品牌競爭、價值競爭，樹立連鎖零售業在消費者心中健康、誠信、充滿活力的整體形象。積極開發自有品牌,針對不同的階段實施不同的發展策略，通過塑造強有力的品牌個性，維護鞏固現有市場地位，同時結合適當的品牌延伸和開發銷售新產品，以實現品牌資產增值。連鎖零售企業還應注重經營理念的創新，積極實施知識管理，注重長遠戰略的制定，運用現代科學技術提高企業經營管理水平，積極開展電子商務，降低經營成本。
4.加快人才培訓和軟、硬件設施的開發利用，提高我國連鎖商業的現代化水平?，F代連鎖經營亟需一批懂經營會管理并掌握現代技術裝備,有較高素質的管理人才和一大批素質較高的員工。因此，要依靠部門、地方、社會的力量，建立應用人才教育、培訓、考核的體系和制度，堅持理論教育與實踐教育相結合，培養適合我國連鎖商業發展的既懂業務又懂技術的連鎖經營人才。同時應加快計算機、電子收銀機、條形碼等硬件設施的開發與利用，以及相應配套的各類管理軟件的開發推廣。進一步改善倉儲設施、配送中心等流通設施，逐步形成有自己特色的管理體系，使我國連鎖商店在一個較高的起點上發展。
《中國連鎖零售企業經營狀況分析報告(2008?2009)》顯示，2008年，連鎖行業銷售額與店鋪數繼續保持20%以上的增幅。2009年整體增速趨緩。中國連鎖經營協會表示，2010年中國連鎖行業發展預測比去年更好，中國連鎖行業預計增長在18%以內?？傮w來看，我國連鎖業在近三年仍處于一個較快增長的階段。
無論是開新店還是提升老店的業績，管理人才將是連鎖企業發展過程中的重要角色。但中國連鎖業管理人才狀況不容樂觀?！?009年中國連鎖企業績效管理與能力建設調查報告》顯示，在被調研的連鎖企業中，有71%的企業認為人力資源面臨的最大問題是缺乏總部、門店優秀管理人員。
同時，我國加人世貿組織后，國際連鎖業加快了在我國拓展的步伐。以2009年為例，外資連鎖零售業增速明顯快于內資。近年來，國際連鎖業用髙薪從本土連鎖業挖走人才的現象頻頻發生，使得原本就很緊缺的人才形勢變得更為嚴峻。
因此，連鎖經營管理人才培養迫在眉睫。
2連鎖經營管理人才培養模式現狀分析
目前，我國連鎖經營管理人才培養以髙等院校的學歷教育為主。
上海是中國連鎖經營業的發源地，也是全國連鎖業發展最為成熟的地區之一，連鎖經營管理人才培養比較早、體系比較完善的髙校也在上海，其中以上海商學院為突出代表。1998年，上海商學院在全國髙職髙專院校中率先創辦了“連鎖經營管理”專業。上海商學院以其得天獨厚的商業背景在連鎖經營管理人才培養方面走在全國的最前列。2004年，上海商學院率先申報“連鎖經營管理”本科專業，獲國家教育部批準。
就全國范圍內來看，不少職業技術學院均已開設“連鎖經營管理”專業或相關專業方向。本文認為南京信息技術學院以及四川教育學院在連鎖經營管理人才培養過程中積累的經驗值得其他院校借鑒。南京信息技術學院，依托自己在信息技術方面的背景和優勢，開設了“IT產品連鎖經營方向”與蘇寧電器等企業深人合作，進行連鎖經營管理人才的訂單式培養。四川教育學院2006年開設了連鎖經營管理專業，成立了好又多商學院，從教學計劃、課程設置以及該專業學生的實習均充分地考慮了學校以及企業雙方的要求。
總結上述髙校在培養連鎖經營管理人才方面的經驗，不難看出有兩點比較重要。其一，要找到恰當的行業定位，這樣才能真正凸顯連鎖經營管理人才的特色。其二，要與具體的連鎖企業進行合作，這樣才能夠促使企業與學校及時進行一對一的溝通，避免培養出來的學生與企業需求脫節。
3應用型連鎖經營管理人才培養模式探討
20世紀90年代以來，以現代服務業為特征的第三產業成為全球經濟增長最快的部門，而連鎖經營這種模式被廣泛地應用于零售、餐飲、房地產等現代服務業領域，其活動特點決定了連鎖經營管理人才的培養應突出應用型。
3.1應用型連鎖經營管理人才行業定位
連鎖經營模式廣泛應用于多個行業，每個行業又因自身特點不同而使得連鎖經營模式的應用呈現出不同的特點，因此學校在人才培養時，要結合自身的特點選擇合適的行業。目前比較值得關注的一些行業有：
3.1.1超市連鎖
零售業中以銷售快速消費品為主的超市業態，包括中小型超市、大賣場、便利店等。目前，這些業態爭奪的熱點也在營運經理、店長、采購、物流和店面管理等中髙層管理人才上。
3.1.2百貨店連鎖
零售業專家顧國建認為，中國百貨業進人新的黃金起點。中國零售業近十多年的軌跡向人們昭示，零售業態的發展轉輪如今又落到了百貨店上。連鎖百貨業管理人才也將面臨黃金發展期。
3.1.3醫藥連鎖
中國現代化醫藥連鎖店發展從2001年開始，如今已走過了近10個年頭，但醫藥連鎖店的發展一直存在很多問題，醫藥連鎖人才奇缺是其中一個原因，這給醫藥連鎖經營管理人才的培養留下很多空間。
3.1.4餐飲連鎖
隨著人民生活水平的不斷提髙，人們對餐飲業的要求越來越髙。而一直以來人們對在餐飲業就業存在的偏見，以至于中餐連鎖不能像麥當勞等那樣發展壯大，人才瓶頸已經成為中餐連鎖業發展的主要制約因素。
3.1.53C連鎖
3C連鎖企業指的是以蘇寧電器為代表的銷售家電、電腦、通訊產品的連鎖企業。據中國連鎖經營協會調查，2008年家電企業銷售增幅和店鋪增幅分別為7.1%和10.8%，雖增速放緩，但仍處于增長階段。店鋪數量的擴張需要大批管理人才，內涵式的發展更需要優秀的管理人才。
3.2應用型連鎖經營管理人才層次定位
據中國連鎖經營協會調查，我國零售人才具有大專以上文化程度的專門人才只占3%。數量上的緊缺，加之學歷結構上的不適應，使得企業中層管理人才嚴重缺乏。因此，目前人才培養應定位于培養掌握一定的連鎖經營管理的基本理論和知識、具有較強的實踐操作能力，并有發展潛力的應用型連鎖經營中層管理人才，學歷以本科為主。
3.3應用型連鎖經營中層管理人才適合的崗位群及需要具備的條件
本文通過問卷調查和對企業髙層管理人士進行深度采訪的方法，找出適合本科畢業生在連鎖企業適合的崗位，總結出連鎖經營中層管理人才應該具備的基本素質、通用能力、專業能力以及知識結構。
3.3.1適合的崗位群
應用型連鎖經營中層管理人才適合的崗位大致有:大型連鎖企業的部門主管、店長；中小型連鎖企業的店長、區域經理；以及連鎖企業總部中層管理崗位。
3.3.2應具備的條件
應用型連鎖經營管理人才應具備的條件，包括以下幾個方面：
(1)基本素質。包括吃苦耐勞、服務意識、誠信、主動性等。
(2)通用能力。包括領導能力、溝通能力、計劃能力、執行能力、團隊協作能力、激勵下屬的能力、應變能力等。
(3)專業能力。包括調查分析市場能力、銷售能力、數據分析能力、質量控制能力、客訴處理能力、談判能力等。
(4)知識結構。包括財務知識、法律知識、管理學知識、營銷知識、商品知識(突出行業定位)、門店營運知識等。
學校應結合企業對人才的需求設置相關課程，突出連鎖經營管理人才的應用型。
3.4專業課程設置
3.4.1專業課程設置原則
應用型連鎖經營管理人才培養的專業課程設置以“企業業務流程為導向”構建應用學科的課程體系，注重基礎理論教學；同時髙度重視實踐教學環節，通過實踐提髙學生解決實際問題的能力。
3.4.2專業課程的具體設置
根據連鎖企業運營流程，應用性連鎖經營管理人才培養的課程應包括:零售學，連鎖經營管理，連鎖企業商品采購管理，物流管理，商品學，門店運作實務，商場設計與商品陳列，特許經營原理與實務，連鎖企業人力資源管理等。
3.5專業實訓
應用型連鎖經營管理人才的培養需重視實踐性教學環節。從目前情況來，該類人才培養的專業實訓形式有如下幾種：
3.5.1讓學生獨立經營一個連鎖加盟商店
加盟一個有成熟品牌的連鎖商店，比如便利店，讓學生獨立經營。連鎖便利店或中小型超市的商品結構、規模適合大學校園，學生可從中真正地學到連鎖經營管理的知識。
3.5.2開發連鎖經營實戰演練軟件
學生通過連鎖經營實戰軟件的演練，可以將企業戰略、市場營銷、財務管理、零售學、物流運輸等多方面的管理知識與技能融會其中，可以體會到較系統的連鎖企業的運營管理過程。
3.5.3學生在企業半工半讀
連鎖經營實戰演練軟件應用得再好，它與企業實際運營情況仍然存在一定的差異，如果學生在求學期間在企業半工半讀，則可以接觸到連鎖企業真正的運營過程，真正做到理論聯系實際。這需要兼顧學校與企業的要求靈活設置課程教學計劃和實訓。
3.5.4開發實訓項目
學?？膳c企業進行合作，結合相關專業課程和企業運營的實際情況開發實訓項目，讓學生根據項目要求進行市場調查、撰寫實訓報告，這種形式可以鍛煉學生思考分析問題能力、解決問題的能力和寫作能力。
3.6師資建設
應用型連鎖經營管理人才的培養，教師隊伍的建設至關重要。教師隊伍不僅要有學術水準，更要有一定的企業實踐經營。教師要成為真正的雙師型教師。要使得教師成為雙師型的老師有兩條途徑:一是從招聘環節人手，聘請有連鎖經營行業背景的商界人士作為學校教師；二是鼓勵在校教師到連鎖企業掛職鍛煉，成為既懂理論，又有實戰經驗的雙師型教師。
3.7與企業合作
應用型連鎖經營管理人才在培養過程中要始終貫徹與企業合作的原則，脫離了這條線，應用型”人才的培養便成為一句空話。與企業合作可以從多個方面進行。
3.7.1建立學校的實習基地
與連鎖企業合作，建立學校的實習基地。合作企業可接納學生短期或較長期的實習，使學生在企業實習過程中真正得到鍛煉。
3.7.2邀請企業管理層為學生進行授課
邀請企業管理層主講部分課程，讓學生接觸到來自企業最直接的管理經驗。
3.7.3學校接受企業人才培訓任務
隨著連鎖企業的不斷發展，企業人才培訓任務將逐漸增加，企業僅有的培訓師并不能滿足企業培訓任務的要求，因此可以讓學校老師參與到企業人才的培訓中來。這種模式可以促使學校老師與企業人才的接觸，更進一步了解企業對人才的需求。
一、引言
連鎖經營經歷了產生和初步發展、高速發展、現展三個階段。
19世紀60年代～20世紀50年代是連鎖經營的產生和初步發展階段，也被稱為傳統連鎖時代。在此時期連鎖經營在美國的零售業產生，并逐步擴展到飲食、汽車以及灌裝飲料等其他行業。連鎖經營在發展過程中又演化出正規連鎖、自由連鎖和特許連鎖三種不同的經營形態，連鎖經營獲得了初步的發展。20世紀30年代～20世紀50年代，由于受到西方資本主義國家經濟大蕭條和第二次世界大戰的影響，連鎖經營的發展受挫，連鎖企業的數量有所下降，發展速度減緩。
20世紀50年代～20世紀80年代是連鎖經營高速發展的階段。在此時期連鎖經營獲得高速發展，主要得益于第二次世界大戰結束后交通運輸系統的飛速發展以及電子計算機技術的廣泛應用，他們為連鎖經營的發展提供了堅實的物質基礎，主要表現為高速公路的建設以及汽車運輸的迅速發展使規模巨大而布局分散的連鎖經營企業的統一采購和統一配送成為可能，而先進的電子計算機技術在銷售活動和商業管理上的廣泛應用，也為連鎖經營企業實施高效、統一的管理提供了保障。20世紀70年代后期，計算機互聯網絡技術開始在大型連鎖經營企業中使用，連鎖經營企業得以實現統一的電子系統管理，保證了經營管理的高速度和高效率，使連鎖經營的規?；?、專業化、規范化優勢充分顯現。
20世紀80年代以后，連鎖經營進入現展階段。在這一階段，連鎖經營在西方發達資本主義國家的發展已經達到相當成熟的階段，此種經營模式已經為西方發達的資本主義國家所普遍采用，許多采用連鎖經營形式的零售業企業在企業經營管理、物流等方面的技術已經標準化，這使零售業和服務業等傳統的第三產業煥發出新的活力，形成一種新型的工商關系。連鎖特許加盟體系成為現代商業活動中最流行的經營形態，已經在發達國家的零售經營中占據主導地位，其銷售額一般都要占到零售額的三分之一以上。連鎖經營強大滲透能力和擴展能力還表現在其與新的營銷方式的結合方面，連鎖經營開始與購物中心、超級市場、折扣商店等多種形式形成了完美的結合，對經濟生活的影響越來越大。尤其是連鎖經營利用其獨特的擴展能力與超級市場相結合，二者相得益彰，業績非常可觀。這一時期連鎖經營的發展還表現出國際化的特點。
二、連鎖經營的經濟學分析
什么是連鎖經營？連鎖經營是經營同類產品和服務的若干企業在核心企業(總部)的領導下，遵循共同的經營方針，從事一致的營銷活動，集中采購和分散銷售相結合，從而通過企業形象的標準化、經營活動的專業化、管理方式的規范化、管理手段的現代化來提高經營效率，實現規模效益的一種商業經營制度和商業組織形式。為了更好地理解連鎖經營，我們從以下幾個方面來進行分析:
1.規模經濟分析――擺脫束縛
企業發展的重要途徑之一，即實現規模經濟和規模效益。規模經濟是指當生產或經銷同一產品的同一經營單位所增加的規模減少了生產或經銷的單位成本時而導致的經濟。規模效益是指工業生產中產出總量即總收益的增加與投入要素總量即生產成本的增加的比例關系。規模經濟是經濟效益對所有經濟活動的共同要求，流通領域要追求規模效益，也要受規模經濟規律支配。但流通領域尤其是零售企業追求規模效益有其特殊性，需要解決規模經營與消費分散性的矛盾，因為零售經營的本質特征是分散化單個性，并且隨著工業化的發展這種特征越來越強化，這種分散化主要體現在三個方面:一是消費的個性化，這是高收入支撐下的時尚與個性追求異質的消費，在消費者之間的分散；二是消費在空間上的分散，這是城市化發展的必然結果；三是消費在時間上的分散，這是儲藏工具進步以及社會經濟發展導致人們生活習貫改變在消費上的體現。消費的分散性要求零售活動的分散性和個性化，這顯然與規模經濟產生了矛盾，制約著商業經營走向規?；B鎖經營采取群體規模擴大的方式，彌補了單體規模傳統經營方式的局限，解決了這一矛盾，從而在流通領域解放了規模經營:一方面，區域上相對分散的眾多連鎖店深入腹地，適應了消費的分散性、區域性和多中心化等特征;另一方面，連鎖企業統一管理，將分散性小規模的商業機構組合成一個龐大的營銷系統，形成在集中前提下的分散和分散基礎上的集中的規模經營格局。
連鎖經營的規模效益首先得益于成本的降低，批量進貨帶來進價的降低，集中配貨和庫存管理帶來運輸成本和庫存成本的降低，同時，統一的廣告宣傳和企業形象設計使得大筆的廣告費用得以節約。此外，連鎖經營的標準化經營和專業化分工，以及POS系統等現代科學技術在信息控制、物流管理上的應用大大提高了勞動效率，減少了不必要的損耗。連鎖經營的規模優勢還表現在其大規模銷售方面，連鎖總部以單個店鋪不可能投入的人力、物力、財力用于經營戰略與策略的研究上，對其銷售的產品、店容店貌、廣告宣傳等進行不斷改進，使整個連鎖體系的經營始終保持在一個很高的水準上，同時，由于連鎖分店眾多，銷售額龐大，流動資金周轉迅速，使得每件商品的平均經營成本降低很多，這些都是規模優勢形成后的技術共享效益。
2.信息經濟學分析――降低不確定性
信息作為一種生產要素,它實際上是稀缺的不充分的,這種稀缺性導致了行為和結果的不確定性。在工業化大生產體制下，生產企業進行的是一種預測性生產，而不是訂購性生產。雖然訂購性生產是一種不帶市場風險的確定性生產，但無法實現規模經濟，于是預測性生產成為市場經濟條件下的普遍生產方式，不過這種生產方式潛伏著巨大的不確定性，使它不得不在產品的生產和顧客的尋找方面依賴流通系統，并且隨著消費個性化的突出，這種依賴性越來越強。
而連鎖經營則有效地降低了預測性生產方式的巨大不確定性，因為連鎖企業一般擁有眾多的店鋪，覆蓋區域廣大，這些店鋪直接面向顧客，每天都有大量豐富的信息源源不斷地進入連鎖系統總部，總部將顧客的需求信息反饋給生產廠家，或直接向其提出訂貨，使預測性生產得以進行并且在很大程度上使預測性生產轉化為訂購性生產；同時，連鎖經營EOS電子訂貨系統、POS銷售時點系統等技術的應用，使連鎖經營本身成為一個快捷、低成本的信息收集系統，信息的傳輸簡單、正確、迅捷，為總部經營決策提供了充足的信息。
3.交易費用理論分析――企業與市場的替代
交易費用是獲得準確市場信息所需要的費用，以及談判和經常性契約的費用。阿羅指出了交易費用的普遍性，交易費用是經濟制度的運行費用，它作為一種成本發生并客觀存在，要求在經濟活動中采取一系列方式使其盡可能降低?？扑拐J為企業是一個層級組織，它與市場之間存在著一個替代關系，即當一系列交易行為由企業內部完成時所需的交易費用比市場調節低時，這部分行為將內化到企業中去，反之，則由市場調節。因此交易費用是否節省是企業與市場能否替代的根本原因，而連鎖經營的運行原理即是對市場行為的成功替代：連鎖經營通過組織創新，由總部負責集中進貨和配送，由分店負責分散銷售，將采購、批發、零售等傳統流通體系中相互獨立的商業職能有機地組合到一個統一的經營體系中，實現產銷一體化和批零一體化，這實際上就是企業與市場兩種調節方式在流通領域的替代，同時，零售企業具備了聯購批發功能，減少了交易環節，減少了采購費用，通過連鎖經營，各個分店的進貨就不再是交易行為，而是企業內部的協作關系，將外部市場交易內化，為大企業的組織結構關系大大降低了交易費用，提高了連鎖企業的經營效率。
通過上述對連鎖經營原理的經濟學分析，可以得出連鎖經營對于零售業的意義：連鎖經營是零售商業制度的創新，是商業組織形式劃時代的革命，它根據市場需要，通過一定規模的共同體，以實現經營觀念、管理制度、管理模式的改變，從而達到分散經營所無法實現的規模效益；連鎖經營是商業結構的重大調整和創新，涉及到批發改革，連鎖商店的物流中心承擔了部分批發職能，使批發環節的部分利潤由社會轉到了企業內部，必然對批發企業形成沖擊，從而帶來商業購、銷、調、存各個環節的變革和新的工商關系的建立，是一次商業的重組過程；連鎖經營提高了零售商業的地位，成為實現零售業工業化的載體，由于連鎖經營制度和效益上的優越性，連鎖經營有迅速發展的巨大潛力，從而在零售業中占有重要地位，它把持著銷售通路的終端，連接著生產和銷售兩頭，對生產和消費起著越來越重要的影響。
三、連鎖經營的特征
特征是相比較而存在的，作為一種風靡全球的商業形式，連鎖經營有其獨特的魅力，連鎖企業與傳統商業形式相比，具有以下特征：
1.組織形式的聯合化和標準化
在連鎖企業中，一個總部與眾多的分店構成一種聯合體。除了這種聯合化特征外，其組織形式還具有標準化特征，這主要體現在店名和店貌、商品和服務以及核心理念的標準化方面，即對連鎖企業導入CI（企業識別）戰略，從而使消費者對連鎖店形成穩定的預期。
2.經營方式的一體化和專業化
連鎖經營將傳統流通體系中相互獨立的各種商業職能有機地組合在一個統一的經營體系中，即連鎖總部負責集中進貨和配送，各分店負責銷售，這種專業化的分工，實現了采購、配送、批發、零售的一體化。
3.管理方式的規范化和現代化
連鎖經營通過建立專業化職能管理部門、規范化的管理制度和調控體系，配備相應的專業人才，采取電腦化管理、遠程通訊網絡系統等現代管理手段，使龐大而又分散的連鎖經營體系內部的各類機構能步調一致地有效運轉。（見上表）
一個規范、完整的連鎖公司包括總部和門店兩個層次。總部的職能是管理、采購、配送、核算、策劃廣告宣傳和制定經營方針等，門店的主要職能是銷售，總部對門店的控制主要是通過統一性來實現，即主要通過統一采購、統一配送、統一經營方針、統一服務規范、統一廣告宣傳和統一商品價格等方面控制整個企業的成本、風險、利潤及其對外形象。因此，連鎖經營在總體上，提高了總部的管理效率和門店的動作效率。
連鎖經營是一種商業組織形式和經營制度，它是通過企業形象標準化、經營專業化和管理手段現代化，使復雜的商業活動簡單化，通過規模經營，從而實現規模效益。但是，連鎖經營要能夠達到它的目的，必須采用一系列管理技術，其中統一采購技術、物流配送技術以及商業信息自動化技術，可以稱之為連鎖經營的三大核心技術，因為，正是這三大核心技術使連鎖經營規模迅速擴大，競爭力陡增，從而實現其規模效益。
四、連鎖經營的條件和原則
1.連鎖經營的條件
企業在決定采用連鎖經營模式時，還必須考慮可不可以采用連鎖經營模式，即建立連鎖經營模式還必須符合連鎖經營產生和發展的條件。連鎖經營模式建立的基礎性條件歸納起來有以下幾個方面:
(1)現代工業加工生產水平的提高，為超級市場和便利業態自選銷售以及開展連鎖經營制的多店形式經營提供了條件。
(2)市場發展到進入大眾消費階段。
(3)發達的交通通訊為連鎖經營提供了技術和管理條件。
(4)激烈的競爭是連鎖經營產生的內在條件。
當企業的內外部環境滿足以上四個條件時，企業才有選擇連鎖經營的基礎。
2.連鎖經營的原則
企業在獲得連鎖經營條件的基礎上，要順利實施連鎖經營，必須遵循以下一系列原則，否則連鎖經營系統是難以實現的。
(1)簡單化原則。簡單化是指連鎖系統作業流程、工作崗位上的商業活動盡可能簡單化，減少經驗因素對經營的影響。簡單化原則是為了維持規定的作業，創造任何人都能輕松并且快速熟悉作業的條件。
(2)標準化原則。標準化是指為持續性生產、銷售預期品質的商品而設定的既合理又理想的狀態、條件以及能反復運作的經營系統。它體現在作業標準化和企業整體形象標準化兩個方面。
(3)專業化原則。專業化是指企業或個人在某方面為追求卓越，將工作特定化，并進一步尋求強有力的能力和開發出獨具特色的技巧及系統。連鎖經營的專業化首先表現在總部、分店和配送中心的機能上，其次是公司各個經營管理職能的專業化。
(4)集權原則。在連鎖經營中，大的決策權屬于非程序化的決策，都完全集中在總部，各分店只能嚴格執行總部的這些決策，實施商品銷售的職能。
(5)溝通原則。組織中職能部門各司其職、相互分離，各分店也基本不相互聯系，但整個企業卻由總部通過高效的信息傳遞系統聯系起來，取得分離而不脫節的效果。
(6)安全便利原則。連鎖店的安全性和便利性是吸引更多顧客，提高銷售能力的基礎。
(7)效益優先原則。實現規?；洜I只是手段，獲得最大化效益才是企業的最終目的。
五、結束語
連鎖經營的本質在于它把工業化大生產的組織原則及大規模集中化管理模式應用于流通領域，通過“聯合化、統一化、專業化和規范化”等手段，實行規模化經營、標準化服務和科學化管理，達到提高整體商業經營體系協調運作能力和規模經濟效益的目的。
組織聯合化使分散的經營主休組合成一個規模龐大的經營整體，通過總部的統一管理和集中采購，使經營費用大大降低，具有明顯的規模優勢，同時，通過“遍地開花”的連鎖分店，也有效解決了企業經營的規模經濟性要求與消費分布的分散性及其對購物便利性的矛盾，兼顧了經營者、供應商和消費者三方的利益；經營統一化使分散的經營分店遵循統一的規范，既提高了企業的管理、運作效率，實現了系統的整體優化，又帶給顧客一致的服務和形象，易產生顧客的定向消費信任和倚賴，減少顧客消費的風險成本，提高顧客的消費忠誠度，具有市場整合效應、資源共享效應和無形資產倍增效應等方面的優勢，也避免了重復的成本支出和營銷費用；作業專門化把各個經營環節有機融合起來，使商流和物流的組織更為科學合理，減少了流通環節和費用，具有專業化分工所帶來的工作效率優勢、專家采購優勢和討價還價優勢等，既奠定了連鎖經營價格優勢的基礎，同時也便于企業在某一經營環節上形成核心競爭力，增強競爭優勢；管理規范化則使廣泛布點、組合經營、分散銷售的連鎖經營體系得以協調運作，使復雜的商業活動在職能分工的基礎上實現相對的簡單化，獲得低成本、大批量的營銷效益和管理的集約化效應優勢。上述的經濟優勢正是連鎖經營長盛不衰的“魅力”所在。
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中圖分類號：F724-1 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）018-000-01
我國市場連鎖經營從20世紀90年代開始發展，如今已經成為拉動國民經濟增長的重要力量。連鎖經營是一種現代化的商業經營形式和組織形式，主要是通過對若干零售企業實行集中采購、分散銷售及規范化經營，實現規模經濟效益的一種現代流通方式，主要包括直營連鎖、特許連鎖、自由連鎖等類型，實行統一采購、統一配送、統一標識、統一經營方針、統一服務規范和統一銷售等基本規范。隨著我國連鎖經營的發展，管理人才的緊缺是制約其發展的重要因素，因此連鎖經營管理人才的培養問題至關重要。
一、我國連鎖經營管理人才培養現狀
一方面，我國經營連鎖管理人才的需求大。我國經營連鎖在20年的發展中，逐漸由原來的大城市集中轉向中小城市發展，我國連鎖企業銷售總額呈逐年增長趨勢，店鋪總數逐年增多。一般情況下一個連鎖店需要員工十至上百不等，且需要各個層次的專業人才，由此可見我國連鎖經營的發展需要大量高素質的管理人才和專業人才。再加上國際連鎖企業在我國市場的發展，使得人才的緊缺形勢更為嚴峻。
另一方面，我國連鎖經營管理人才的培養與市場的需求不相符，高素質專業人才嚴重供給不足。由于我國連鎖管理發展起步晚，發展時間短，連鎖管理教育與人才培養存在問題。當下高校商學院主要以培養宏觀管理人才為導向，連鎖經營專業開設較少，與市場專業人才需求不成正比。開設連鎖經營專業的院校在人才教育目標上不明確，校企合作等促進學生實踐能力的項目僅流于表面，沒有真正發揮出作用。
二、連鎖經營管理技術
1.連鎖經營管理的專業特色
連鎖經營的三大核心技術是商品采購技術、物流配送技術和信息技術，這些技術都是專業性極強的經營管理技能。商品采購技術主要包括交易制度、業務流程、商品策略、定價方法、促銷手段等；物流配送技術主要包括總部配送、社會配送、配送中心等模式；信息技術包括數據分析、連鎖經營技術等。
2.連鎖經營的管理控制
連鎖經營管理具有標準化和模式化，本質特征在于連鎖總部與連鎖店之間的資源共享。作為連鎖經營的管理人才要具有先進的經營管理理念，形成對員工培訓、員工工作安排、職責、服務標準、店面陳列、廣告、市場營銷、顧客關系、顧客抱怨處理程序、存貨控制程序、會計程序、現金和信貸管理程序、安全生產、突發事件處理等一些列標準與模式，這是經營活動的必要保障。
三、連鎖經營管理人才培養策略
我國目前連鎖經營人才的培養主要以高校培養、培訓機構、連鎖企業內部、職業資格認證等模式，在不斷完善我國現有人才培養模式的基礎上，要不斷探索和創新適應現代商業發展的連鎖經營管理人才培養新模式。
1.加強和完善連鎖經營人才的學院式培養
高校培養模式主要是在學院開設連鎖經營專業，培養學生的專業理論知識和學習能力，但目前高校培養模式缺乏實踐經驗，無法滿足連鎖經營市場對人才的需求。因此，高校要充分發揮在連鎖經營人才培養方面的主體作用，明確人才培養目標，培養學生熟練掌握連鎖經營管理的基本理論，能在各類工商企業、社會組織從事市場調查研究、連鎖推廣、商務談判、等管理工作，具有英語翻譯和口語表達的能力、公共關系能力、商務談判能力、電子商務技能等。加強高校連鎖經營師資力量的建設，創新教學方法，提高教學質量。加強連鎖經營專業的實踐性教學，建立校內校外實訓基地，加強校企合作、工學交替等合作項目，提高學生的專業能力和實踐能力。
2.規范和完善連鎖經營培訓機構和企業內部的人才培養模式
我國各類連鎖經營培訓機構在近些年得到快速發展，規模不斷擴大，這種人才培養模式具有方式靈活、簡單快速的優勢，培訓內容具有針對性和實用性，能夠短時間內為社會培養出大批量的連鎖經營管理人才，但是培訓機構培訓周期短，在理論知識和專業知識上較高校培養還存在一定差距。現如今社會各種培訓機構水平參差不齊，內容不盡相同，培養出的連鎖經營管理人才也良莠不齊。因此要不斷規范發展現行的培訓機構，政府及相關主管部門要加強對培訓協會的規范與監督，使培訓機構不斷提升培訓質量，完善人才的培養。企業內部經營管理培養模式具有很強的實踐性，針對企業內部崗位直接進行有目的的人才培養，因此市場連鎖企業應不斷加強對內部員工的培訓力度與投入，為企業培養出具有高素質的連鎖經營專業人才。
3.引進國際執業資格認證模式
職業資格認證模式在我國發展起步晚，在現代職業資格考試體系中存在許多問題，但這種模式對于連鎖經營管理人才的培養來說具有科學性和專業性，完善的人才評估體系為連鎖經營培養出專業性、高素質的人才。加快引進國際通用的執業資格認證模式，職業資格認證是勞動就業制度的一項重要內容，通過政府認定的考核鑒定機構對從業者進行公證的測試，對合格者給予相應的職業資格證書。我國要參考國際先進的考試標準，完善職業資格認證制度，打破我國資格考試的各項漏洞和弊端，實現市場化的操作，為連鎖經營培養出具有職業素質的人才。
四、結語
綜上所述，隨著我國連鎖經營的發展，人才成為連鎖企業成功的決定性因素。從我國連鎖經營的發展現狀和未來發展前景來看，我國連鎖經營對高素質人才的需求較大，但我國連鎖經營專業人才的培養與市場對人才需求之間存在很大的差距。我國各大高校要不斷加強和完善連鎖經營人才培養模式，充分發揮出人才培養的重要作用；政府要加強對培訓機構的完善和監管，完善我國執業資格認證機制；企業要加強內部培訓力度，培養實踐性人才。除此以外，要不斷探索和完善我國連鎖經營管理人才培養模式，促進我國連鎖經營的發展。
參考文獻：
[1]高霞，肖永勝.校企結合 培養專業化人才――淺析連鎖經營管理人才的培養[J].現代經濟信息，2014，03：19.
一、連鎖經營管理信息的概念
連鎖經營管理信息是信息的一種，它是在企業生產經營活動過程中收幕的，經過加工處理后，對企業管理和決策產生影響的各種數據的總稱。它通過數字、圖表等形式來反映企業生產經營的活動狀況，為管理者對整個企業實行有效控制和管理提供決策依據。
1.連鎖經營管理信息是管理活動的基礎和核心
連鎖經營企業在經營和管理中會產生各種信息，而全面、真實的管理信息能夠提高管理決策的科學性和正確性，減少連鎖經營企業經營和管理活動的盲目性和風險性。任何管理活動都是以管理信息的獲取、加工和轉換為基本內容的，特別是以管理信息的及時、正確處理為管理活動的核心。
2.連鎖經營管理信息是組織控制管理活動的重要手段
連鎖經營管理信息是組織和控制連鎖經營企業生產經營活動的重要手段，是聯系連鎖經營企業管理活動的紐帶。管理信息不只是連鎖經營企業管理中產生的結果，它還要為連鎖經營企業的下一步的活動提供參考依據，所以說管理信息既是產生的數據，也是輸入的數據，它不僅參與連鎖經營企業的產生一輸入全過程，而且貫穿連鎖經營企業生產經營活動的每個環節。因而可以說管理信息組織、指導和控制著連鎖經營企業生產經營的全過程。而連鎖經營企業作為一個有機的整體，各個部門的管理活動正是以連鎖經營管理信息為紐帶緊密聯系在一起的，通過連鎖經營管理信息的處理使管理者和被管理者都能圍繞著企業的最高目標從事各項具體的工作。
3.連鎖經營管理信息是連鎖經營企業獲取效益的保證
連鎖經營管理信息作為連鎖經營企業的一種特別重要的經濟資源，已經越來越多的被連鎖經營企業管理者所重視，為了正確選擇連鎖經營企業發展方向，協調連鎖經營企業與社會之間的關系，充分利用連鎖經營企業內部的各種物質要素，保證連鎖經營企業的技術進步，提高連鎖經營企業的管理效率，就要求對管理信息有著統一的分析和處理，而這些處理都要涉及到連鎖經營管理信息系統。
連鎖經營管理信息的結果通常用文字、數字、單據、圖表等表示，可以按照不同的類型對其進行分類：按管理層次劃分，有戰略決策信息、管理控制信息、作業操作信息；按管理職能劃分，有計劃信息、經營信息、財務信息等：按管理對象劃分，有技術信息、資金信息、人事信息、設備信息等；按保存時間劃分，又有永久信息、長期信息、短期信息等。
二、信息系統
信息系統是對信息進行采集、加工處理、存儲和傳輸，并能向有關人員提供有用信息的系統。信息系統是任何組織中都存在的一十很重要的子系統，它能將整個組織的各個部分緊密聯系在一起從而保證整個組織的順利運行。
信息系統的工作過程可表述為：先對信息源進行信息收集與整理，然后信息經過傳輸通道到達信息處理器進行加工處理，變成有用的信息，然后再通過傳輸通道提供給信息接收者，以滿足相應的用戶對信息的需要。而信息管理者對以上過程的每一環節進行管理和控制，井負責整個信息系統的設計和維護工作，從而保證信息系統的各個組成部分能夠充分協調，保證整個信息系統能夠正常運行和使用。信息系統越復雜，信息管理者的作用越重要 一般信息系統都具有愉人、輸出、存儲、加工和傳輸等功能，這些功能由計算機來承擔，輸出的信息供各級管理人員使用。
信息系統的基本結構可以概括為四大部件，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。如圖1.4所示。因此，一個成功的信息系統應該具有可靠的硬件、實用的軟件、強有力的現代化管理水平。具體講，信息系統的三大支柱是：計算機網絡、數據庫和現代化的管理，將這三大支柱稱為信息系統的擴展部件。
圖1-2 信息系統基本結構
信息系統的基本結構有時也稱為概念結構。從圖1-2可以看出，“信息源”是信息產生地；“信息處理器”擔負著信息的傳輸、加工、存儲等任務；信息用戶是信息的最終使用者，他們應用信息進行管理決策；信息管理者負責信息系統的設計、實施、維護等工作。
隨著信息技術特別是計算機網絡技術的發展，現代的信息系統除了包含信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者等四大部件外，還必須以計算機網絡、數據庫管理系統，以及其關的組織機構和管理制度為基礎條件，否則很難構成一個具有實用價值的信息系統。
對信息系統而言，計算機網絡是信息共享的基礎，數據庫又是信息的戰略貯備和供給機構，而組織協調則為信息系統有效運行提供了“一顆奔騰的芯”。
三、連鎖經營管理信息系統在實際應用存在的問題
