時間：2023-07-23 08:22:01
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1 移動營銷的定義
隨著短信業務的發展，“移動營銷(MobileMarketing)”這一說法近幾年出現頻率很高，但是到目前為止，還沒有一個被普遍接受的定義。一些研究機構和專業協會對移動營銷給出自己的定義。2006年，移動營銷協會(Mobile Marketing Association，MMA)將移動營銷定義為：利用無線通訊媒介作為主要的內容傳播渠道所進行的跨媒介營銷。美國移動營銷協會(AmericaMarketing Association，AMA)2003年將移動營銷定義為：對介于品牌和終端用戶之間作為通訊和娛樂渠道的移動媒體的使用。無線廣告組織(Wireless AdvertisingAssociation，WAA)將無線營銷定義為：通過無線網絡向移動設施，如手機，PDA發送廣告信息。
因此，不妨將移動營銷理解成是一種能隨時隨地帶來即時、直接、交互溝通的親身渠道。概言之，就是透過移動渠道來規劃和實施想法、對產品或服務進行定價、促銷、流通的過程。
2 移動營銷活動案例
移動營銷有兩種主要形式：推送式(PUSH)和拉動式(PULL)。推送式營銷是指在用戶許可的前提下向用戶發送信息，而拉動式營銷是以用戶要求為前提的。許多研究者發現，用戶只有當可以獲得好處時才會愿意接受移動廣告。因此，移動廣告一定要能為客戶帶來價值。
近幾年，許多企業逐漸意識到移動營銷的商業價值，開始通過移動廣告來推廣自己的產品和服務。如表1。
基于表1所示的移動營銷案例，我們對移動廣告活動進行分析，提出四種營銷活動模式：
(1)信息型營銷活動，即向用戶提供各種信息，比如產品信息(見表1的案例1)，或利用基于位置的服務，向用戶提供最近銷售點信息(見表1的案例12)或事件信息(表1的案例9)。上述廣告信息一定要和用戶相關，可以帶來相關好處，否則用戶會拒予以絕移。如果用戶收到的信息是基于時間、地點的，并且用戶同意接受此類信息，那么相關信息將會增加。此外，信息類型的營銷活動總是伴隨著優惠券同時進行。
(2)娛樂型營銷活動。移動營銷的娛樂性是指通過移動業務給客戶帶來價值。典型例子如提供視頻(見表1的案例3)、音樂(見表1的案例4)、游戲(見表1的案例2)，或者提供個性化移動業務，如彩鈴、標志、應答公告(見表1的案例7)。為了提供以上娛樂性元素，營銷者可以使用WAP下載中心(見表1的案例12)，這樣就能和客戶更多地接觸。例如，用戶在玩游戲時將會不止一次看到移動廣告信息，品牌形象也隨之傳播開去。對于大多數用戶，尤其是青少年，尋求樂趣是一種天性，因此提供娛樂性元素的移動廣告能刺激消費者參與。
(3)抽獎型移動廣告，即以抽獎形式向用戶提供價值。盡管這一模式有很多不同種類的獎品，但其過程基本相同。用戶對獎品產生興趣，于是通過回答問題或者通過短信發送代碼就可以參與抽獎并有機會得到現金或物質獎勵。獎品可以是數字娛樂產品(見表1的案例4)，也有非數字，如移動設施(見表1的案例11)。抽獎的好處是通過獎勵，使得用戶和廣告商接觸。當然，用戶會預先估計獲獎的可能性和獎品價值，獎品越吸引目標客戶，用戶參加活動的積極性就越高。
(4)優惠券型營銷活動，即向用戶提供貨幣激勵。通過貨幣激勵。進而增加信息價值。貨幣激勵最普遍的形式是移動優惠券。優惠券包括折扣(見表1的案例17)、試用包(見表1的案例12)、免費短信／彩信(見表1的案例11)。還有一些其他形式，比如打折機票，用戶手機支付后。獲得的虛擬打折機票書也屬于優惠券型營銷。根據優惠券的價值，用戶需要使用一些安全手段，如驗證碼和付款處的特殊掃描儀等，以確保它們是真實的優惠券(見表1的案例16)。移動優惠卷有兩大類：隨機優惠券和預選優惠券。隨機優惠券的時間敏感度高，是用戶沖動購買后產生的，而預選優惠券是客戶預先選定的具體產品。
企業通過移動營銷活動，可以建立品牌意識。用戶在購買產品或服務時能識別和回憶起一個品牌，這對企業推出新產品和服務是非常重要的。另外，移動營銷活動可以改變品牌形象，進而改變用戶對品牌的觀念。實踐證明，營銷活動的一個顯著特點是促進銷售，實現更快更大地刺激消費者購買產品和服務，而建立品牌忠誠度可以讓消費者再次購買同品牌產品和服務。
3 移動營銷活動模式
結合移動營銷的活動類型和活動目的，可以更好地了解移動營銷活動，建立移動營銷活動模式。如表2。
通過比較分析以上移動營銷案例的類型及目的，我們可以了解到移動廣告活動是如何設計、開展，可為其他公司的移動廣告設計提供思路。但是，開展移動營銷的關鍵仍是必須有明確的目標市場、市場定位以及營銷組合。
第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，其中手機網民規模達5.57億，使用手機上網人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯網+”的發展方向?；ヂ摼W正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產生了重大影響?；ヂ摼W信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯網+”的背景下，已經有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結，[1]曹宬宬等對互聯網金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯網條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯網+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業課程《旅游市場營銷學》在互聯網時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統內容和教學方法在互聯網條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結合互聯網發展對傳統教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內容、教學方法、師生角色轉變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。
一、互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題
1、課程內容亟需調整
《旅游市場營銷學》課程教學內容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環境分析、市場調研、營銷戰略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網絡營銷，和涉及旅游企業的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內容。在“互聯網+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯網時代的現狀?，F有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網絡營銷的內容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網絡營銷的知識內容偏陳舊，并不能體現互聯網在現今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網絡營銷的現狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業營銷實務篇章中，也沒有將互聯網及網絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結合市場動態，避免學生在課程結束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網絡營銷相關知識在課程內容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現有的案例少有旅游網絡營銷的優秀案例。在互聯網滲透各個行業，并對行業產生重要改變的時代，旅游網絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產生消極影響，更加不利于學生對現今社會的“互聯網+”發展趨勢的清醒認知。
2、教學方法
互聯網時代手機、電腦、網絡給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應的也對旅游市場營銷課教學方式提出了更高要求。由于智能手機的便攜性和方便性，學生可以隨身攜帶、隨時上網，加上校園無線網絡的普及，必定會有大部分學生將個人時間花費在手機上。更有一項調查結果顯示，約有13%的大學生會在上課時間通過手機登錄微博、QQ、網頁等。[5]利用手機可以便利的獲取大量信息，作為“數字原住民”的學生，無論在技術上、時間上還是精力上，都較“數字移民”的教師具備更多的優勢，現今的學生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學過程中使掌握大量信息的學生被課程內容吸引，進行積極的學習呢？此外，現在的智能手機功能強大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統教學模式下學生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機拍攝教師課件內容。面對這種新情況，如何調整教學方法，是值得任課教師認真思考的問題。
二、《旅游市場營銷學》課程教學應對思路
面對互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學面臨的上述問題，根據旅游市場營銷學課程教學的特點，結合國內學者對互聯網時代高校本科課程改革的經驗，對“互聯網+”語境下的本科旅游市場營銷學進行課程改革構思。
1、旅游市場營銷課程教學內容的應對
互聯網的發展使網絡營銷技術和方法得到飛速的發展，特別是智能手機的普遍運用，造成了網絡營銷的新發展趨勢，豐富了旅游網絡營銷的理論內容，同時在實踐領域產生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應對互聯網的發展，在課程內容中應及時的增加旅游網絡營銷的相關理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構建。同時，應注重對旅游企業網絡營銷典型案例的收集，編寫旅游企業應用網絡開展營銷活動的案例，以便利用案例分析的學習方法，讓學生更深入的思考旅游市場營銷如何在實際中運用。旅游網絡營銷理論內容的加入和旅游企業網絡營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學內容應對互聯網發展態勢的兩個要點。應對互聯網時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實用性較強的課程內容需要較為快速的更替其中的內容，以應對實踐發展。基于此，制作電子教材既可以及時更替新的旅游市場營銷知識內容，也可方便的將其放在網絡平臺上，以便學生通過互聯網進行自學。
2、高校本科旅游市場營銷課程教學方法的應對
應對互聯網時代特點，特別是移動終端——智能手機在學生中的普及和運用，傳統的課堂教學中以教師為中心，以課程內容講授為主要方法，學生被動聽講接受知識的教學方法，已很難達到理想的教學效果?？梢酝ㄟ^對課程教學方法的重新設計來提高課堂教學效果。具體來說，指導學生課前自學并借助互聯網對相關的知識和案例進行挖掘，授課過程中變教師對學生的單向信息傳輸為教師-學生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構的互聯網時代旅游市場營銷課程線上-線下教學方法。（1）課前線上知識自學。授課前，教師指導學生對相應的課程知識進行自學。可以鼓勵學生通過觀看和學習有關的MOOC教學視頻學習知識，并運用互聯網搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點是將學生的自學重點合理的規范在課程將要學習的內容中，以免學生在龐雜的互聯網信息中耗費過多的時間和精力。同時，可以將課程教學內容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網絡平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學生在共同約定的學習時間內完成課程學習、提問解惑、發表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學的基礎上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統教學時教師為主，滿堂講解知識內容的教學方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學生為參與者，對課程知識內容進行梳理，并以提問回答的形式加深學生對知識的理解。同時，可以運用智能手機，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學生以小組的形式進行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結束后，通過線上平臺為學生答疑，并配套的聯系題。根據學生的回答情況和發言情況，對學生的知識掌握情況進行評判。并以此為依據評定學生的平時成績。本文就互聯網時代，旅游市場營銷學課程存在的問題，及其應對提出了幾點看法。在實現旅游市場營銷學課程改革的過程中，應同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉變，另外，互聯網技術和資源的合理運用將極大地幫助課程教學改革效果的優化。
【參考文獻】
[1]張和生，洪蕓.簡論基于互聯網的對外漢語教學[J].北京師范大學學報(人文社會科學版)，2011(6)107-111.
[2]曹宬宬，梁劍.互聯網金融教學研究的探索——“互聯網+”時代對金融教學的要求[J].現代經濟信息，2015(16)430.
[3]王春蘭，譚嬌龍.移動互聯網對高校思想政治理論課教學的挑戰及應對之策[J].教育現代化，2015(8)10-13.
社會化媒體營銷隨著科技的不斷進步，獲得蓬勃發展。如圖1顯示。大數據的發展，直接推動了生產力的進步。面對社會生活中龐大的關系網絡，社會化媒體營銷在經營過程中起著至關重要的高貢獻價值，特別是在大數據環境下的今天，更能體現其巨大價值。大數據與社會化媒體營銷直接存在著密切的關系，如果將兩者有機結合，勢必會提高社會化媒體的影響力，發揮1+1>2的作用。兩者結合后，隨著對大數據信任程度的提高，社會化媒體營銷過程中的利潤會隨之提高。由此可見，社會化媒體營銷應當是大數據時代面前的重要課題，為此，應當有更多專業人員專門從事社會化媒體營銷基于大數據環境下的應用研究，以保證未來社會化媒體營銷能夠得到更廣闊的發展空間。
1.社會化媒體營銷特征分析
1.1把握受眾所需
對于市場來說，銷售領域始終將顧客作為上帝來對待。我國曾通過計算機維護管理系統，對我國的消費者進行調查問卷。結果顯示，在購物領域，我國存在眾多潛在客戶，并且呈現出更加主動的態勢，除了其中部分用戶具有非凡的創造力外，其余用戶都容易被媒體中的商品所吸引，從而產生對該產品的購買欲望。由此可見，從客戶的需求出發是社會化媒體營銷的出發點，企業可以有效把握好消費者的購物樣式。
1.2經營媒體人脈
互聯網時代，要想從媒體營銷中獲利，人脈是關鍵性的突破口。作為現代媒體，在建立溝通交流圈子的同時也將很多信息集開放與私密于一體，這樣可以滿足不同人的多種需求。由此可見，社會化媒體也應當建立起這樣的交流圈，并從中獲取相關的客戶信息，在溝通交流的過程中不斷向客戶傳遞產品的口碑，間接提升自身的銷售業績。綜上所述，人脈是社會化媒體營銷的關鍵，對于維系自身發展具有十分重要的意義。
1.3加強融合互動
大數據環境下，用戶在獲取信息時呈現碎片式的特點，基于此，將信息進行融合，為用戶梳理有效信息至關重要。特別是當前大數據環境下，數據信息通過網絡呈現更加開放的態勢，對于消費者的興趣和愛好應當通過計算機進行分析和計算，給予準確定位。在進行媒體營銷時要針對產品對消費者進行準確定位，實現高效營銷的效果。
1.4獲取海量信息
在手機移動網絡中，用戶只需通過手機或APP軟件，便可輕松查找所需信息。不少企業已經將目光集中在手機客戶端上，通過不斷革新技術及產品，實現對產品的宣傳營銷。據不完全統計，全球通過移動客戶端宣傳推廣的廣告市場，僅一年時間便實現了兩位數的增長，由此可以看出，移動客戶端已經成為社會化媒體營銷新的經濟增長點。在企業營銷面前，大數據時代無疑為產品銷售帶來十分顯著的經濟效益。因此，企業應當通過分析用戶數據，獲取更加精準的需求定位，通過更加智能化的方式，將更加匹配的商品推薦給消費者，這也是大數據時代數據社會化媒體營銷發展實現數據挖掘與分析的必然趨勢。
2.大數據為社會化媒體營銷提供技術及社交思維
2.1大數據的技術支撐
互聯網時代，對用戶產生的數據進行分析和研究是最具價值的商業行為，不同的用戶會產生自己的IP地址，通過對用戶上網痕跡的搜集和分析，可以清晰地給出客戶與商品的互動信息。媒體在營銷時只需對于用戶產生互動的商品數據進行精準定位，便可以分析出客戶對哪些產品有購買潛力，對哪些商品感興趣。針對企業自身的互聯網平臺用戶產生的數據進行認真分析研究，同樣可以獲取用戶信息。這些通過互聯網媒體平臺產生的數據及交互信息對商家來說至關重要，商家只需把握好這些數據信息，便可以直觀地了解自己的產品有哪些潛在客戶，從而給企業自身發展帶來無限商機。最近，關于數據分析能力又有了進一步地提升，他們可以將產品的理念等信息通過技術層面延伸至營銷層面，進一步將客戶的社會化關系管理工作升級，客戶通過升級后的技術可以獲得更加順暢舒適的體驗，并且由此產生的營銷成果也較為可觀。
2.2社交思維的空間拓展
大數據時代下，媒體營銷可以通過數字分析技術帶來能力上的提升，通過互聯網培養的“社交思維”也是當下企業營銷運用的思維模式。互聯網環境下的社交平臺看似眼花繚亂，實則深諳社會化營銷的驚喜，企業如果帶有發展的眼光，不斷為用戶帶來驚喜和創造快樂，勢必會為企業自身的發展帶來經濟效益。由此可見，不斷拓展企業的社交思維空間，可以保持企業與顧客間產生良好的互動，也為企業樹立良好的營銷品牌形象奠定基礎。一個獨具個性的品牌，一定能使客戶從眾多同類產品中一眼識別出來。除此之外，不斷組織活動或建立社區等形式，也可以為企業聚集一定的顧客，通過對顧客的積累逐漸深入為營銷潛在客戶。如果將企業的營銷行為置身于社會化高度，不斷深化社交思維，則會將企業的產品融合分析吸引用戶的亮點，為企業在同行業中的發展積累核心競爭力，這也是今后一個時其社會化媒體營銷的發展方向。
3.社會化媒體營銷在大數據時代的發展趨勢
3.1如何切入社會化媒體營銷
科技在不斷進步，我國的市場也在不斷發展，伴隨著發展過程中的需求，社會化媒體營銷應運而生，越來越多的人開始關注其未來的發展趨勢。將生產機制定義成更新媒介內容是切入社會化媒體營銷的有效途徑。過去，在傳統的社會化媒體面前，所有媒介的內容都是由媒體自身生產的，媒體主要承擔的作用是將這些內容宣傳出去，此時的受眾無論是主動接受信息，還是被動接受信息，都會或多或少受媒體內容的影響，電視人也是在這樣的環境下產生的。而在互聯網時代的今天，很多受眾都成為依賴網絡的用戶。不同的媒體內容，對受眾都會或多或少地產生影響，很多時候媒體的內容對受眾的認知過程起到一定的引導作用。但是在大數據時代面前，這些影響逐漸被弱化，過去的受眾如今已經不再是單純接受信息的受眾，他們也可以承擔起參與信息傳播的媒體角色。越來越多的用戶開始接觸媒體，并通過新媒體平臺展現自己的思想和觀點。面對越來越多的媒體，其表現的內容及思想不同，給用戶帶來的思考和選擇的空間也越來越廣闊。因此，社會化媒體營銷中，大數據環境無疑是重要的基礎，伴隨著微信、微博等更多社會化媒體的出現，言論在用戶手中得到進一步強化，他們開始廣泛參與到傳播者的行列中來。
3.2社會化媒體營銷的發展趨勢
互動性、參與性是社會化媒體營銷的顯著特點，這也給用戶提供了可以不斷創造自身品牌的環境。過去傳統的媒體營銷主要依靠的是廣告，用戶在接觸廣告時，大多是被動的，一旦這些用戶選擇了其中的品牌變成消費者后，遇到問題時，他們找不到表達自己觀點的渠道，很多消費者面對維權難的困境，會選擇自認倒霉。如果消費者將這些問題表達給媒體，企業則需要通過公關來尋找回避問題的方式。但是在大數據環境下，自媒體成為消費者發出自己聲音的有利渠道，很多問題會被曝光出來，這些也是企業自身難以掩蓋的，企業的口碑也可以通過這些傳播渠道得到確認。很多企業為了吸引用戶的關注，會有意識地利用好社會化媒體營銷的方式，通過線上線下的反饋和互動，將用戶的目光吸引到自己身上。與此同時，制造話題也成為社會化媒體營銷吸引用戶的方式之一，以此來提升企業的經濟效益和社會效益。例如華為集團有效利用新浪微博作為宣傳平臺，將企業的最新產品及性能等內容通過官方微博更新動態，并在官方微博中宣傳企業的經營理念，吸引越來越多的用戶關注他們對產品。用戶可以隨時隨地通過微博實現與華為集團線上線下互動，從而為自身發展贏得良好口碑。
4.社會化媒體營銷與大數據營銷案例分析
4.1大數據營銷案例分析
在大數據時代面前，人們的生活、學習、工作正在發生翻天覆地的變化，越來越智能的通訊設備被大數據所推廣。無論是出行、還是購物都可以通過大數據的智能化實現。以航空公司為例，當用戶有出行需要，他們可以利用手機或網絡，便捷地查詢到所需航班情況，為出行提供更為精準的時間。而這些信息都可以利用大數據對不同領域進行分析，也可以根據出行的不同需求，合理分配和運用大數據信息，獲取最佳出行方案。
4.2社會化媒體營銷案例分析
如今，信息技術已經普及至各個領域，在社會化媒體面前，消費者無疑是其關鍵性作用的角色。我們就國內運行較為成功的小米公司為例，分析其社會化媒體營銷中的成功案例。在社交媒體方面，小米公司無疑是投資最大的公司之一，它主要利用社會化媒體營銷的方案，較大幅度地利用互聯網的作用，根據消費群體的心理特征，將公司的核心技術展現給潛在消費群體面前，不斷贏得用戶的支持?，F階段，使用社會化媒體的大多是30歲以下的青年，他們更樂于接受新鮮事物，并且大多數學歷較高，會通過新媒體接受咨詢，基于此，小米公司將產品的受眾定位在這部分年輕群體中，并將公司的銷售理念按照他們的心理需求塑造而成。
5.大數據技術應用于社會化媒體中所遇到的問題及解決辦法
5.1問題分析
社會化媒體營銷中，不得不將自身發展置身于大數據的環境下，要想得到長足發展，信息是至關重要的因素之一。信息容量在不斷擴大，這也是大數據環境帶來的必然結果。要想抓住有效信息，需要社會化媒體通過自己的目標，篩選去除其中的冗余信息，將有效信息的保留和分析。分析信息的過程便是一個復雜的過程，它需要花費大量的時間去甄別其中的真偽。特別是隨著自媒體的盛行，越來越多的用戶開始在自己的自媒體平臺發表言論，這些信息真假難辨，需要花費大量時間進行鑒別。尤其要杜絕因虛假信息的傳播，擾亂整個市場秩序。除此之外，隱私也是大數據面前，社會化媒體營銷應當關注的問題。當越來越多的用戶開始廣泛利用社會化媒體時，很多自身的隱私或身份信息等內容，也會在不經意間被泄露出來。如果遇到居心叵測的不良用戶獲取信息，將會對用戶信息安全帶來一定的危害。
5.2社會化媒體營銷中大數據的應用
社會化媒體營銷中大數據的應用，首先應當對先前的大數據概念產生誤解的地方進行糾正，商業智能的思維方式是大數據得以運行的由來，從企業商業運行的層面來看，社會化媒體出現了。各行各業的信息形成了海量的數據庫，企業在發展中要想從中獲取利潤，首先應當了解自身需要哪些數據，并從海量數據中精準分析出對自身發展有力的信息，特別是對于中小型企業來說，這一點至關重要，如果沒有精準把握有效信息，則會給企業發展帶來損失。
此外，大數據時代面前，具備專業素養的專門人才也是十分緊缺的?；ヂ摼W發展速度驚人，不斷有產業被推陳出新，越來越多的新型產業應運而生，過去的IT人才如果不及時更新自己的知識儲備，便會被時展所淘汰，甚至有的人才在培訓尚未結束時便已經被淘汰。在社會化媒體營銷面前，專門的技術人才非常稀缺，如果不根據相關技術的革新專門培養大量人才，則無法保證大數據面前，社會化媒體營銷能夠順利發展。只有有了專業人才的支持，才能助力大數據時代沿著發展方向順利提高上水平?，F階段，我國大多數核心技術都來源于國外，我國對于大數據時代的尖端技術十分匱乏，這也無形當中影響了我國社會化媒體營銷發展的速度。革新大數據的分析方式，已經成為我國發展社會化媒體營銷能夠釋放商業價值的關鍵所在。
結語
我國信息社會的蓬勃發展，帶來了我國大數據事業的快速發展，進而帶動了社會化媒體營銷的出現。在這樣的環境下，企業掌握了數據信息，便掌握了市場，從而在激烈的競爭中搶占了先機。關于社會化媒體營銷在大數據中的應用范圍也在不斷拓展至多個領域。分析和研究大數據的特點及價值，對于我國發展社會化媒體營銷具有十分重要的商業價值。在發展社會化媒體營銷過程中，利用好大數據勢必會給企業帶來效益，進而為整個社會的發展起到推動作用。
參考文獻：
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【中圖分類號】G221 【文獻標識碼】A
在經濟增速換檔的新常態下，傳統媒體市場需求快速下降、廣告資源出現了一定程度的空置。但對媒體廣告經營者來說，經營增長的任務要求仍然存在，經營創收的壓力與日俱增。傳統廣告需求量的下降并不等于市場營銷推廣需求的減少，伴隨人們生活方式的改變，企業營銷與推廣的方式也在發生變化。在傳統廣告營銷需求減少的同時，企業對活動營銷、事件營銷、體驗營銷、數據化營銷、娛樂化營銷以及用戶引流和激活等多樣化營銷需求不斷增加。
近三年廣告市場同比呈現下滑的趨勢。2015年廣告市場整體表現平淡，除2月因春節呈現增長外，包括傳統投放旺季的8、9月份在內的其他時段均呈現同比下降，全年降幅為6%。整體經濟發展的低迷對2016年的廣告市場影響仍然存在，并持續在低位徘徊。如何增加廣播經營中的活佑銷、產業打造、電商銷售，成為各級廣播電臺關注的議題。
鄭州人民廣播電臺新聞廣播2015年底正式與北京車易聞文化傳媒有限公司牽手，開始了廣播廣告經營的合作，并進行了一系列廣告營銷的創新探索。
一、依托節目進行節目與營銷產品的有機融合
依托節目進行節目與營銷產品的有機融合，形成了具有研究克隆價值的《大咖幫你購》節目。FM98.6鄭州新聞廣播《大咖幫你購》節目是一檔以廣播為主媒介，輔以網絡、視頻等方式，集日用品、房產、汽車、家居等涉及衣食住行等多個消費領域的宣傳推廣，為聽眾解疑答惑的廣播購物節目。節目為聽眾提供了超值優惠、物美價優的購物體驗。同時，探索出新媒體時代傳統媒體的新型經營模式，豐富鄭州人民廣播電臺的收入結構，實現廣告經營的增量創收。
《大咖幫你購》節目一期賣出6套住房、2000箱香油、8輛汽車、近千箱蘋果等令客戶驚訝的數字，證明了這種探索嘗試是成功可行的。很多在各媒體上沒有廣告投放的客戶，專門投放《大咖幫你購》，節目檔期常常爆滿。
《大咖幫你購》節目成功的經驗總結起來就是有精準定位的產品和價位、融合改良醫藥專題的營銷基因、增強娛樂化和故事化的事件營銷、線上線下融媒體互動的活動營銷、利用點評專家和主持人的交流、參與代言與體驗、板塊化與碎片化宣傳結合，進行多形式的媒體融合宣傳。
二、巧妙地將客戶產品動態植入節目內容，使產品與節目渾然一體
我們幫客戶把產品賣點提煉為一些關鍵詞、重要信息點，在節目運行過程中用“說學逗唱演”等形式巧妙植入廣告，既豐富了節目內容，又有效宣傳了產品相關信息。比如豆狀元天然豆腐冠名的《百姓熱線》，節目中通過每天教你一道和豆腐有關的菜、唱一首和豆腐有關的歌等形式宣傳客戶；《大龍吐槽》把房產、汽車、餐飲等客戶以段子的形式呈現；《牛師傅說燃氣》以情景廣播劇的形式把街坊鄰里的生活、燃氣安全知識以廣播劇情景演繹的形式進行介紹。為了增強可聽性，主持人上節目前，提前規劃多種不同類型的產品，包括釋放時間、展現形式、新媒體配合等以文案的形式安排好，做到精心準備，天天不重樣，日日在創新，避免了節目和廣告兩張皮，達到了融合統一、潤物細無聲的效果。
三、集中宣傳吸引受眾注意力并快速跟進線下活動
通過爆發式的多頻次、快節奏的集中宣傳吸引受眾注意力，并快速跟進線下活動的燃爆式宣傳，特別適合于清庫存、追求短期內銷量快速提升的產品。比如：利用四至七天的高頻次高密度廣告投放，新媒體和線下活動全力配合，短時間內完成消費者對于商品的認識、理解、認同、行動，幫助完成客戶的銷售任務。
比如：2016年7月，鄭州新聞廣播對中國石油鄭州分公司的促銷燃爆宣傳，高頻次、高密度呈現，并制作“女主播教你加油”系列視頻微刊。5天時間，鄭州分公司的油卡充值4900萬元，加油量達400多噸，較平時凈增117噸，達到了非常好的銷售效果。再比如：中釀集團奧運幣6天時間的燃爆，采取了不同內容和時長的多版本廣告，配合新媒體宣傳，加3天線下活動的形式，線下活動以“986周末聽眾節”的形式展現，主播見面、贈送簽名照、體育游戲互動、奧運知識公益錄制、里約奧運紀念幣正式發售等，現場售出近200套奧運幣和郵票，達到了較好的宣傳效果。
四、與廣告公司溝通交流，以階段性的主題制造經營噱頭
市場在變化，廣播經營已經由廣告營銷轉變為媒體營銷、內容營銷、活動營銷。這就需要銷售團隊一方面對市場和客戶的需求有清晰的判斷；另一方面對于電臺節目和主持人有更深入的了解，縮減中間環節，減少溝通成本，快速把廣播內容設計成合適的產品，和客戶的需求有效銜接，達到價值最大化。
鄭州新聞廣播2016年初建立了一整年的事件營銷目錄，包含節日、事件、營銷角度、營銷目標客戶等信息，做好營銷案頭準備工作，并在2016年11月完成2017年的營銷目錄整理。堅持每周一小會，每月一大會，通過開會研討、案例分析、深入交流增進了解，公司對于頻率、節目和主持人越熟悉，就越有助于針對客戶設計廣告產品和線下活動。
比如事件營銷方面，在農歷三月初三舉辦的“黃帝故里拜祖大典國際大聯播”活動中，鄭州電合50家海內外華語電臺同步播出，針對特別節目的國際性特點，設計了《老外看拜祖》《黃帝小故事》節目單元，設計拜祖新媒體專題網頁和微刊等，最后由一家涉外的房產商全程冠名。此外，每年的母親節、教師節、雙十一、五一、十一等特別時段，都會策劃特別活動，一方面對頻率品牌和主持人進行推廣，同時每次活動都和商業有效結合，產生效益。比如品牌節目《百姓熱線》《城市熱線》生日會、“986粉絲節”，《今夜不寂寞》脫口秀演出等，使頻率活動有效和商家對接。
有了營銷目錄，營銷團隊可以及早策劃推廣，有了充足的時間尋找客戶，使線上線下宣傳更到位，活動更完善。
五、從純粹銷售廣告時間到立體銷售
廣播已經從資源型時間銷售轉變為融媒體、立體化銷售，客戶需要多元化的包裝推廣宣傳。廣播廣告創意制作、創新的線下活動、精美別致的新媒體推送、精心設計的商業訪談互動等形式，呈現在客戶面前的是多元化、立體飽滿的產品，頻率還協助公司為客戶廣告宣傳提供創意策劃，線下活動的落地執行。單純給客戶銷售硬廣的時代已經過時，銷售人員在洽談廣告客戶時會根據客戶的需求設計立體的宣傳產品。
比如對鄭州商業技師學院“技能節”的宣傳，我們就根據學校需要技能展示的特點，征集聽眾參觀體驗，用外場視頻全程展現的方式，線上線下巧妙配合引流。當天有30多位聽眾現場參觀，視頻上有數萬人全程觀看。比如我們做過的“百姓熱線15歲生日主播PK（對決）真人秀”，把主持人團隊按年齡分為新四俊、老三杰兩個組合，通過舞臺上的說學逗唱和籃球場上的撕名牌、趣味運動會的形式進行比賽，每獲勝一局贏得1000元公益基金，最后籌集1萬元公益基金參與新聞廣播冬季舉辦的品牌公益活動，趕赴汝州金庚醫院慰問腦癱兒童，為后續的公益活動做準備。這樣的活動既做到了趣味性、公益性、品牌宣傳性，又有盈利能力，達到了一舉多贏的效果。
六、建立廣告檔案，用數據分析梳理經營思路，動態調整經營方向
大數據時代，數據流量是寶貴資源。每一次活動的報名參與者都要打上標簽，歸納整理進數據庫。建立廣告播出登記制度，每月梳理廣告經營情況，整理出文字報告，分析現狀和原因，調整經營方向和手段，并收集成功營銷案例，歸納總結經驗，提供營銷樣板。
鄭州新聞廣播每月堅持建立廣告檔案，包括上單客戶數量、刊播日期、行業分布及所占比例，以及廣告飽和度分析、線下活動統計、當月廣告經營情況優劣分析等，以此來分析研判廣告經營狀態，做出適時調整。并且全員參與策劃廣告文案，每月都能給廣告公司提供30多篇廣告策劃文案。并邀請專家進行內部培訓，搜集全國各地電臺成功的營銷案例，根據本地市場情況改造，加以利用。每次活動之后要進行總Y梳理，僅2016年上半年就有了中國石油燃爆、里約奧運幣燃爆、考試季特別策劃等成功樣板案例。
七、視頻直播開辟經營新渠道
新聞廣播直播間打破以往只聞其聲不見其人的狀況，加入網絡視頻直播，在電臺微信公眾號上加入直播間視頻、外場視頻等入口，實現廣播可視化，大大拓展了廣播電臺的外延度。同時直播間加入燈光、LED（發光二極管）顯示屏等元素，為多元化視頻呈現提供便利。外場活動實現移動化音視頻直播，開辟了廣播融媒體經營新渠道。
改造后的鄭州新聞廣播直播間，兩塊大屏幕可以給廣告商提供動態展示，直播過程中主持人也會不斷宣傳推廣視頻直播，在直播間主持人聊到商品信息時可以順手拿起商品做展示，甚至可以貼面膜主持節目；一些廣告軟植入的時候，還可以以商品作為道具巧妙設計。有效的視頻直播設計，加上廣播引流，形成全媒體展示，目前鄭州新聞廣播直播間點擊量達到137萬人次。
媒體融合時代，在突發事件和特別策劃上，多媒體聯動就顯得尤為重要。比如鄭州新聞廣播聯合網易在鄭州暴雨天進行的應急天氣視頻直播，網絡觀看人數達數十萬，在視頻中主持人曉君大雨中帶浴帽直播的畫面意外走紅，被各大媒體報道稱之為“浴帽姐”。鄭州新聞廣播和騰訊合作的“主播帶你試乘地鐵二號線”，在線觀看六萬人次，此時的商品和企業的軟性植入效果明顯。
八、注重微信、微博的營銷助力
大數據時代，粉絲和流量就是財富。媒體應該依托自己的平臺經營好新媒體。截至2017年3月份，鄭州新聞廣播的微博粉絲有44萬多，微信粉絲數30萬以上，活躍粉絲15萬以上，活躍指數很高，清博指數（中國新媒體大數據權威平臺）常年位居前20位。另外還有頻率管理的子號“張明幸福起航”“大龍吐槽”等微信粉絲數近13萬。
同時，鄭州新聞廣播入駐頭條號、網易新聞、企鵝號以及一點號，同步推送新聞資訊，截至目前，頭條號累計閱讀量達到105萬，企鵝號總閱讀量達到854萬，一點號總閱讀量達到975萬，實現了多平臺、多渠道。
現在營銷講究全媒體營銷，線上硬廣、口播、訪談、連線等形式加上線下的活動營銷，都離不開新媒體的配合。比如鄭州新聞廣播在宣傳中石油的活動中，因為節目承載的廣告時間有限，廣播中介紹核心商品信息，節目中引導大家通過微信了解更多。微信上設“加油”做關鍵詞返送，更多的商品信息促銷政策等通過線下做更多展示。線上線下配合，達到了非常好的效果?；谖⑿胚€可以建立電臺的商城，線上引流線下購買，形成完美閉環。
基于微信的商業合作形式很多，有微信助力、大轉盤、搖一搖、喊紅包等，還有線下活動的征集報名，比如鄭州新聞廣播研發的尋人尋物平臺等，在節目直播內外提供了一個很好的互動平臺。對于商業合作起到了很好的助推作用。
九、總結
中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0117-03
1 背景
自1976年美國學者Weinstock首次將營銷理論引入圖書館后，人們圍繞圖書館服務如何與市場營銷理論相結合展開了廣泛的研究和探討，核心理論主要包括STP市場細分理論和營銷組合理論（4P、7P、4R、4C），此外還有服務營銷三角理論、價值鏈理論、管理學的SWOT分析等。近年來學者還將網絡營銷、綠色營銷、整合營銷等新理念引入圖書館領域，研究人員結合不同的圖書館營銷理論從不同維度提出了相應的營銷策略。
筆者于2015年12月在中國知網的“中國學術期刊網絡出版總庫”以“主題=營銷AND主題=圖書館”為檢索式進行檢索，搜索范圍為2005―2015年，共得到1，254條結果。筆者以同樣的方法，在EBSCOhost上以“subject=promotion OR subject=marketing AND subject=library”為檢索式進行搜索，搜索范圍為2005―2015年，得到1，317條結果。從研究論文數量上看，國內外對這一主題的研究都已經相當充分。同時，筆者將檢索式的“主題=圖書館”換成“數字圖書館”，在國內搜索到74條，在國外搜索到102條。從數量對比上看，國內外關于數字圖書館營銷的專門研究還相對較少。
筆者借用服務三角理論的劃分方法，從外部營銷、內部營銷、互動營銷三個層面對近十年來關于數字圖書館營銷策略的相關研究加以分析，從宏觀角度對不同維度的營銷策略進行分類總結，以提煉出數字圖書館營銷策略要點，希望對我國數字圖書館營銷策略的研究和實踐提供借鑒。
2 外部營銷
外部營銷是指服務機構在了解顧客期望的基礎上，向顧客提出服務承諾，以迎合顧客的愿望或需求，其核心是以營銷的對象、產品及方法為策略主導。外部營銷借用到圖書館領域，則是指圖書館通過調研，了解讀者的服務需求、期望，設計使讀者滿意的產品和服務。傳統意義的營銷大部分都屬于外部營銷的范疇，主要包括以下三點。
2.1 關注用戶需求
不管是營銷組合理論，還是市場細分原則，都充分體現了對用戶需求的把握。4C營銷理論即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication），其核心是以市場需求為導向，以顧客滿意為目標，強調的是“注意消費者”，即一切活動都以滿足顧客需要為出發點。“為書找人、為人找書”的圖書館工作原則決定了圖書館一切活動的目標是滿足用戶需求。對用戶需求的把握是圖書館開展服務和推廣活動的關鍵，尤其在數字環境下，社會的信息環境和人們獲取信息的方式都發生了深刻的變化，圖書館更加需要明確服務對象的需求。OCLC的年度報告自2003年開始持續關注社會信息環境變化對圖書館及其用戶的影響，并于2005年發表《對圖書館和信息資源的認知》專題報告以研究圖書館用戶的特征和偏好，這成為數字圖書館服務設計和營銷推廣相關研究和實踐的重要參考文獻。
美國學者Mi和Nesta專門研究了針對網絡一代（NetGeneration）用戶的圖書館營銷策略，認為網絡一代是技術控，網絡是他們獲取信息的主要來源，他們傾向于通過多媒體、視覺體驗的方式搜索信息。我國學者吳俊英研究了4P基礎上整合4C的數字圖書館營銷組合策略，提出以用戶為中心的產品策略，即要在明確“用戶需要什么產品”“我要不要生產該產品”“用戶為什么選擇我的產品”三個基本問題的基礎上制定產品策略。
除營銷組合理論外，滕廣青等人以概念格理論為基礎，借助營銷學中市場細分的變量，對數字圖書館用戶進行市場細分，最大限度地反映了用戶個性化的需求特征與偏好，對數字圖書館營銷中把握用戶需求的方法進行了有力拓展。從本質上講，市場細分原則在圖書館環境下的應用就是根據用戶的特點、階層、信息需求等進行用戶分類，為不同用戶提供個性化服務。
2.2 建立品牌營銷
經典的營銷組合理論的4P、7P組合首先關注的是“產品（product）”。在圖書館營銷領域，產品是指圖書館所提供的資源和服務，是圖書館營銷內容的核心。圖書館產品定位代表了圖書館的形象，基于此，學者們在圖書館營銷的研究和討論中，提出了圖書館品牌營銷的策略，認為成功的圖書館品牌定位，能夠在讀者心目中樹立鮮明、獨特的品牌個性與形象，為建立品牌競爭優勢打下基礎。
數字圖書館相較于傳統圖書館的區別主要在其價格（price）優勢上，這里說的價格主要指非貨幣因素，如查找、獲取、傳遞信息和文獻更加便捷，閱讀體驗更加豐富等。數字圖書館只要在節省用戶的時間和精力上作出努力就能建立自己的產品優勢。但就目前的情況看，數字圖書館的競爭對手主要是網絡搜索引擎，數字圖書館的品牌策略應更加側重于強調自身與網絡搜索引擎的區別。
美國學者Mi和Nesta指出，與Amazon、Google等網絡書商、信息提供商相比，圖書館應該側重于自己實體空間的特點，將自身定位為一個集閱讀、學習、討論、信息搜索于一體的多維空間。同樣，學者Schmidt在《在Google時代推廣圖書館服務》一文中也提到，現代圖書館應該是“獲取實體及虛擬資源的窗口，包含網絡和物理兩種空間，儲存著資源和電腦，提供在線及面對面多個渠道的咨詢”。
國內關于品牌營銷策略的研究主要借鑒國外成功經驗，策略提出得更具體一點。盧振波等人借鑒了美國伊利諾伊大學香檳分校商業與經濟分館成功的服務營銷實踐，提出了數字化服務產品的品牌化策略，如：設計專門的logo、提出專門的服務命名、在網站創建名牌欄目等。武克涵等人介紹了美國威斯康星州公共圖書館聯盟（WPLC）專注于電子書借閱平臺業務發展并建設品牌效應的成功實例，認為數字圖書館開展品牌營銷最重要的一點是結合自身優勢，建立特色項目，塑造品牌文化。
2.3 拓寬營銷渠道
數字時代，網絡超越了電視、報紙等傳統營銷媒介，成為非常重要的營銷工具。對于資源和服務高度依賴計算機和網絡的數字圖書館來說，網站是其提供資源和服務的主要場所，也是其開展營銷推廣的重要陣地，對網站的開發和利用是數字圖書館營銷活動的重要內容。Schmidt研究了多家圖書館網站，發現受歡迎的網站基本都包含以下要素：用詞簡潔、布局一致、較少使用圖形或符號代替文字。隨著現代信息技術的進步和數字圖書館服務的不斷發展，圖書館營銷渠道也有了拓展。
近年來Web2.0技術在圖書館營銷中應用廣泛。美國學者Rogers調查了人們對圖書館使用Web2.0技術開展營銷的認識，受訪者普遍認同Web2.0技術在圖書館營銷中發揮的重要作用，其中微博、在線視頻及短信推送被列為最有效的營銷工具。在國內，學者柴會明研究了圖書館“微電影宣傳”的現象，總結了全媒體時代圖書館宣傳推廣活動的特點，認為對圖書館文化的通俗性解讀是圖書館宣傳推廣的核心。劉貴玉分析了國外移動圖書館營銷案例的成功經驗，認為圖書館在創新營銷渠道的同時要兼容并包，不能舍棄傳統的營銷方式，應采用廣播、電視、報紙等實體宣傳與網站、微博、微信等在線宣傳相結合的方式開展全方位推廣。
3 內部營銷
與外部營銷不同，圖書館的內部營銷是指圖書館對館員的教育培訓、士氣激勵及潛能開發，以培養館員的專業技能并使之能主動、熱忱地為讀者提供各項服務。一直以來，圖書館員在營銷中的重要性并沒有被充分重視，人們更關注圖書館服務對象的需求，而忽視了圖書館員的需求，造成一種“重外輕內”的局面。國內早期關注館員在營銷中作用的專題研究員是吉衛紅，她于2005年發表《基于顧客導向的圖書館內部營銷管理探討》一文，討論了內部營銷理論在圖書館管理中運用的基本思路、有效途徑和作用，認為內部營銷可以在圖書館內部創造一種人性化管理，協調館員之間、部門之間的工作配合，在圖書館內形成良好的讀者服務鏈。
進入數字圖書館時代，圖書館員需要學習新技能，幫助用戶提高信息素養。Schmidt在其研究中列出了13條數字圖書館館員應該具備的技能，如：能夠通過網頁、維基、博客等方式傳遞圖書館信息，能夠協助完成自助服務，能夠提供在線咨詢等。同時，他還認為雖然數字圖書館提供了自助式服務，但用戶還是希望從真人那里獲取實實在在的幫助，館員也需要在與用戶的溝通中傳遞圖書館價值，建立長期聯系。在這一方面，曹霞等人討論了互動體驗營銷在數字圖書館的應用，認為圖書館員不僅需要具備相關專業知識、計算機和網絡相關知識，還要具備營銷知識和溝通能力，向復合型人才方向發展。龍軍從提升圖書館核心競爭力的角度提出了一套內部營銷策略，從培養圖書館文化、建立學習型組織、建立雙向信息溝通渠道、推行全員營銷四個角度出發，制訂了內部營銷策略。隨著數字圖書館的發展和高新技術在圖書館的廣泛應用，館員在圖書館中的作用并沒有因為設備和技術的出現而削弱，相反圖書館的發展及未來成敗將更加依賴于人的要素。
4 互動營銷
互動營銷指員工和顧客之間的互動過程，即圖書館館員從圖書館用戶的需求出發，將圖書館服務提供給用戶的交互行為。互動營銷的核心是在圖書館員與讀者的交流互動中傳遞價值，重視過程中的用戶體驗及過程后的關系保持。
關于圖書館互動營銷的研究起步比較晚，但隨著數字圖書館的發展和新媒體技術的逐步普及，圖書館信息傳遞實現了“零時滯”，為圖書館互動營銷的發展提供了土壤。曹霞等人認為互動體驗式營銷主要強調用戶的體驗與反饋，要通過用戶的體驗，滿足、培養、引導、開發用戶需求，培養用戶忠誠度，從而傳遞圖書館價值。吳俊英進一步拓展了數字圖書館互動營銷的范疇，將互動營銷分為物理空間的體驗營銷和虛擬空間的互動營銷。物理空間的體驗營銷實際上符合營銷7P理論的“有形展示”，即通過讀者見面會、有獎問答等活動進行氛圍塑造，并通過體驗區空間讓讀者享受到數字圖書館帶來的舒適性和便利性。虛擬空間的互動營銷則主要通過網絡交流互動平臺帶動圖書館資源和服務的推廣。周冬飛將互動營銷與關系營銷進行了結合，提出了建立讀者關系管理系統的概念，并對讀者需求及滿意度進行定期的跟蹤，根據讀者需求設計資源及服務，從而提高用戶黏度。關系營銷中最著名的是口碑營銷，即通過熟人間的現身說法傳遞信息，如舉辦圖片故事展、微電影征集等。國外學者Alire通過對美國一所大學的調查，研究了這一策略的有效性，結果證明圖書館在當地的知名度及影響力的確得到了迅速的提升。
隨著網絡交互技術的發展，用戶已不再是簡單的接受群體，他們已經參與到信息產品的開發中去，對其過程進行監督的同時享受各種服務。近年來，讀者決策采購（Patron-DrivenAcquisition）作為圖書館一種新型采訪模式被廣泛采用，其根據讀者的實際需求與使用情況進行資源采購，充分體現了“以用戶為中心”的理念。其將營銷推廣理念融入圖書館的業務設計中，通過與用戶的互動，將用戶需求納入圖書館發展決策中去，以實現用戶需求現實化，在無形中達到了營銷的效果。
回顧圖書館營銷推廣的發展歷程，營銷策略也是隨著圖書館發展演進逐漸變化的，沒有哪一條營銷策略是僅適用于傳統圖書館或數字圖書館的，現代信息技術的發展為圖書館的營銷提供了多種可能。數字圖書館營銷更加注重用戶需求，致力于提供個性化服務，與用戶建立長期關系；側重于打造自身的特色業務，建立品牌效應；方式更加靈活，充分利用現代信息工具，開展全方位的營銷與滲透；更加注重館員在營銷中的作用，注重與用戶互動，重視用戶參與，在互動交流中體現圖書館的價值和信息。
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[11] 吳俊英.整合4P與4C營銷組合的數字圖書館營銷策略[J].圖書館，2009（3）：86-88.
一、高職電子商務實踐性教學問題分析
電子商務是當代社會一門新興的綜合學科，它的教學內容涵蓋了計算機、信息技術、網絡通訊、數據分析，其中還涉及到經濟學、管理學和法律等相關知識。國內大多數高職院校都開設有電子商務專業，但就目前看來，院校對電子商務專業人才的培養力度明顯不足，該專業的學生就業形勢依然嚴峻，企業缺乏優質人才，出現了院校培養與就業脫離的現象。導致這一現象的一個主要原因就是電子商務專業缺乏實踐教學，具體的表現在以下幾個方面：
（一）實踐教學比例不夠。電子商務專業是一門實踐性很強的專業，但是大多數高職院校對于電子商務的教學依舊停留在理論教學上，教學的范圍也不會超出學校，實踐教學課程的安排有著明顯的不足。有些院校雖然安排了實踐課程，但是課程的內容也局限于電子商務技術層面，不能與實際的市場營銷緊密聯系，學生的實踐能力也因此受到了限制。同時，由于電子商務教學課程繁多，很多教師都不能在有限的時間內完成目標任務，也會削減實踐教學課時用來彌補理論教學課時，這樣實踐教學的比例就會遠遠很不夠了。
（二）實踐教學內容不合理。主要表現在實踐教學資料的過時和實踐教學可操作性不強。電子商務與現代信息技術的發展密不可分，新的技術手段會不斷涌現，但是院校的實踐教學大多做不到實時更新，教學資料的過時就會導致學生學習的知識和技術不能滿足現代企業對電子商務人才的要求。由于受到院校教育的局限性，教師在選擇實踐教學的過程中常常會將某一企業的案例直接拿來用，但是企業一般是在特定的商務環境下進行工作的，在加上很多商務仿真都是依靠教師自己編造出來的，這樣實踐教學的操作就沒有太大的意義了。
（三）實踐教學手段缺乏。現在高職學校對電子商務的教學手段基本采用的是教材教學和模擬教學方式。教材教學基本依靠的是老師的經驗進行講解了，模擬教學則是通過購買幾套軟件程序讓學生自己上機進行操作，學生運用不同的軟件模擬對應的操作，從而達到對電子商務各個流程的了解。但是實際的商務環境比模擬的環境要復雜的多，教學的手段就存在局限性，過于單一的教學手段也會使學生的實踐能力受到限制。
（四）教師缺乏實踐經驗。多數教師是通過書本知識與專業培訓對電子商務的課程進行學習與教學的，對于電子商務的認知基本停留在理論層面上，對于實際生活中電子商務在企業中的應用并不算熟悉，缺乏實踐經驗，這樣學生學習的知識也是偏理論輕實踐，并不能滿足實際生活中用人單位的需求。
二、高職電子商務專業人才培養定位
市場和企業對于電子商務專業人才的需求是分類別的，不同類別的專業人才需要掌握不同的專業技能，所以在構建實踐教學體系之前，首先要對電子商務人才的培養進行定位，明確好定位，院校就可以根據不同的類型需求進行對應的技術培養。從社會的實踐角度來看，電子商務人才基本可以分為以下三個類別：
（一）操作型電子商務人才
這類人才是企業需求的主體，他們不需要對電子商務所涉及到的理論原理與技術手段進行深入的了解，他們只需熟練的掌握如何在電子方式下進行操作，例如在網絡平臺上進行營銷，收集數據信息，L制電子表格等等，同時他們還需具備一定的電子商務技術知識，可以針對相關的需求來選擇工作方式，懂得電子商務“可以做什么”。這類人才的主要工作是電子商務技術在企業中的應用，包括網絡營銷，信息平臺的運營，物流系統的運營和資金流的實現。
（二）技術型電子商務人才
這類人才是企業需求的核心，他們需要對電子商務的技術層面有著深入的了解，掌握當代社會電子商務的最新技術，運用最有效的技術手段設計出最方便的信息平臺，懂得電子商務“如何做”。這類人才的主要工作是電子商務在技術上的實現，包括營銷網站建設，商務平臺設計，軟件開發，網絡編程等。
（三）管理型電子商務人才
這類人才是高層次的電子商務人才，是企業的管理層，他們需要通曉電子商務的全局發展，時時關注電子商務的最新動態，具備前瞻性思維，在第一時間做出正確的決策，引導企業走向正確的發展方向，懂得“為什么做”電子商務。這類人才的主要工作是擬定電子商務的戰略決策，包括目標制定、人員管理、實施管理、業務流程管理等。
高職教育換句話說就是就業教育，從上面的人才定位可以看出，高職院校對電子商務人才的培養定位應該放在第一類和第二類，培養出來的是應用型人才，可以馬上適應企業的需要。
三、高職電子商務專業實踐教學體系的構建
所謂的實踐教學體系就是要把電子商務的理論知識與實際相結合，建立起一套完整的教學體系，這個教學體系是以技術手段作為基礎，以實際操作作為載體，從而實現電子商務在企業中的應用。實踐教學的構建大概分為四個層次，分別是基礎性實踐教學、專業性實踐教學、應用性實踐教學和創業性實踐教學，每個層次的實踐可以從兩個方面進行構建：一是實踐教學的內容，二是實踐教學的方式。其中每個層次的教學內容都是逐一遞進的，這樣可以做到教學體系的構建具有層次性和順序性，難度由淺入深，學生更加容易接受。下面就四個層次的具體是如何構建的進行詳細講解：
（一）基礎性實踐教學
基礎性實踐教學是電子商務理論通向實際操作的第一步，它的目的是培養學生的操作和與開發技能，讓學生深刻認識到電子商務是什么，是做什么的。它的教學內容由計算機的操作實踐、網絡的使用實踐和電子商務網站的開發實踐構成。計算機的操作實踐包括計算機的應用操作，程序設計基礎，Internet的使用和辦公自動化；網絡的使用實踐包括對電子商務的認識，計算機網絡操作基礎，WWW、FTP服務器配置和網絡服務簡單配置；電子商務網站的開發實踐包括網頁設計，數據庫（SQL Server）、網絡編程（ASP/JSP），和網站。
基礎性實踐教學都是可以在學校完成的，它的教學方式主要采用課堂上的演示實驗、機房的操作實驗和課程設計訓練。
（二）專業性實際教學
專業性實踐教學是整個教學體系的核心，它的教學目的是培養學生在電子商務各項工作中的實務操作技能。它的教學內容由企業內部管理實踐、電子商務模式實踐、電子商務金融實踐、電子商務物流實踐、網絡營銷實踐和電子商務安全實踐構成。企業內部管理實踐包括企業管理流程，企業業務流程和企業信息化；電子商務模式實踐包括B2B、B2C、C2C業務與管理流程；金融實踐包括電算會計，網上銀行、網上證券和電子支付手段；物流實踐包括物流作業流程與管理，第三方物流運作和配送中心管理；網絡營銷實踐包括搜索引擎與網站推廣、網上廣告和網上信息與管理；安全實踐包括計算機安全、網絡安全、CA數字認證和網上支付安全。
專業性實踐教學一定要在模擬的實驗環境下才可以進行，它的教W手段主要是電子商務模擬操作，它的實現必須要求有較好的硬件系統和軟件系統，例如建立綜合性的電子商務實驗室，搭建電子商務網絡環境，購買相關的教學軟件系統。
（三）應用性實踐教學
應用性實踐教學就是企業實際需要的技術手段，它的教學目的是培養學生分析問題和解決問題的能力，以及培養學生的設計能力與自學能力。它的教學內容由電子商務案例分析實踐與電子商務方案設計實踐構成。案例分析實踐包括電子商務應用案例分析，網站案例分析，系統案例分析和網絡營銷案例分析；方案設計實踐包括企業應用電子商務方案設計，網站方案設計，系統方案設計和網絡營銷方案設計。
應用性實踐教學必須借助外界的環境，它的教學手段主要采取案例演示訓練、課外實習訓練和職業資格認證。案例教學演示是電子商務教學中一種非常常用的教學方式，通過對各種實際案例的分析，讓學生能夠真正了解到電子商務是如何進行實際運作的，在運作過程中會出現哪些問題，是通過怎樣的技術手段加以解決的，一方面學生可以在案例中體會電子商務的實踐過程，另一方面學生也可以積累相關的經驗，為以后走向社會做好準備。課外實訓練習則要求學生能走出院校，親自去社會中實踐，例如做市場調查，到企業現場觀摩學習，參加電子商務競賽等。學院還應該大力鼓勵學生去參加電子商務職業資格認證考試，并安排相關的考試培訓，學生獲得了電子商務資格證書，就具備有相關的職業技能，在今后的就業過程中也會多一份籌碼。
（四）創業性實踐教學
創業性實踐教學是電子商務最高層次的實踐教學，它及教學目的是讓學生在具備一定的職業技能基礎之上，可以自己創辦企業的電子商務業務，意在培養學生的領導才能、組織才能和團隊協作精神。它的教學內容由電子商務創業實踐構成，包括模擬公司的組建，撰寫創業方案書、進行市場調研和創業項目的實踐。
創業性實踐教學只能通過模擬實驗進行教學，它的教學手段主要采用組建項目團隊和模擬公司來進行實踐，實踐的地點安排在專門的電子商務實訓基地。組建項目團隊就是拿實際的項目進行教學，首先教師提供給學生若干個項目，學生可以按照自己的意向選擇參加項目組，每個項目團隊的人數和分工由項目組成員自己完成，根據每個項目需要達到的預期目標，團隊成員需要完成項目立項工作，撰寫項目策劃書，分配組員工作，進行市場調研，收集項目信息，進行項目設計，實施項目，最后得出項目報告。模擬公司在實踐方式上跟組建項目團隊類似，但是在實踐內容上有很大的不同，學生需要自己創立電子商務公司，設立公司的各個職能部門，模擬公司的業務，處理好人事關系，保證公司的業績不會造成虧損。
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藝術設計專業教育需要緊密地結合市場運作實際。通過廣告理論案例教學來學習市場運作管理知識，分析市場競爭運作的實際問題，是深入理解藝術設計專業廣告理論，提高設計市場效能有效途徑。藝術設計專業培養的主要是企業市場部門和設計事務所復合型、應用型的高級專門人才，這一目的決定了藝術設計專業的廣告理論教學方法不同于研究型教學以理論性、描述性和介紹性為主的模式，也不同于廣告理論專業的教學，而是著重實際能力培養、理論和實踐交融貫通，要以案例教學為平臺，以案例分析為工具，為設計專業課打下基礎。案例教學是關系到學生對市場運作掌握情況及應用到有效視覺傳達的關鍵問題，學生的學習不再是對理論知識的記憶，而是從案例中總結規律，在市場中進行實踐應用，這就決定了教師不能只拿著學術性講稿走上講臺，而是要把理論知識點轉化成對圖形語言及其敏感的設計專業的學生能夠聽得懂的、易理解的、形象化的語言，并調動學生的主動性、積極性，自主地參與市場模擬教學。
中國的現代設計教育應該是從20世紀70年代末就開始了，特別是在20世紀90年代末期以來，在國家“高等教育產業化”政策的引導下，在制造業迅速發展后對設計人才需求大增的就業市場驅動下，高等藝術設計教育迅速擴張。在進入21世紀后的今天，中國已經成為全球規模最大的高等藝術設計教育大國。廣告理論知識的學習是助推設計專業化成長、提升學生業務素質的重要途徑。而廣告理論教學卻存在以下問題。
一、為完成任務而學，缺少針對性
藝術設計專業的學生主要以有美術基礎的學生為主，他們通過專業術科加試進入大學，他們對圖形語言有著獨到的敏銳性，但也存在對數字統計、邏輯思維等的不足。廣告理論知識主要涉及營銷專業、廣告學專業，這些專業都具有一定的邏輯性，要求學生有對數字的分析、整理、判斷的能力。而藝術設計專業要使設計市場化、大眾化，就要去學習廣告理論知識，這也就導致藝術設計專業的教師為完成教學任務而教，學生為修夠學分而學的怪現象。老師拿出對其他廣告專業(企業管理、營銷學等)的教學方法去講授，就很難使學藝術設計專業的學生真正掌握廣告理論知識，并應用于設計中;而學生也會錯誤認為是理論課就采用聽一聽、記一記、背一背的學習方法，在以后的設計專業學習中也很難想起老師講過的內容、舉過的例子。最后教學結果就是老師不能因材施教是導致廣告理論課與藝術設計專業課的各自獨立的主要原因。
二、廣告案例魚龍混雜，缺少系統化
學校為教師提供理論學習材料，有一半以上屬于課程標準及解讀類，優秀案例類材料占26.5%，而對于學生最喜歡讀的學習材料是案例類的材料。而有關案例教材大多是借西方之石，如某些廣告叢書中的案例都是針對美國公司日常市場調查活動所做的總結，并沒有真正做到所謂的針對中國市場的量體裁衣的案例資源庫，在開發本土化的教學案例方面還需要進一步加強。當然也不乏有一些國內的廣告推廣案例、活動案例、營銷案例，但是仔細推敲一下會發現這些案例有些是套用國外的優秀廣告案例的形式，沒有看到本土消費人群的心理接受程度，也就是在本土創意的非本土廣告;還有一些是被稱作“惡俗”廣告的推廣，這些“惡俗”廣告只是想要通過循環播出來麻痹受眾的大腦記憶，以達到產品推廣的目的，這種廣告可能在某種程度上適應當前的消費人群審美需要，會達到對目標受眾的有效訴求，但是對藝術設計專業的學生來說雖然廣告達到了目的，可這并不是優秀的廣告案例(是否需要具體闡述)。藝術設計專業的學生在研讀案例材料時，或者看這個案例是哪一類型(活動類、營銷類還是創意類)，或者結合專業特點只看這個媒體的表現手法，而不是結合理論知識做系統的學習。
綜合上述兩點，我們發現藝術設計專業廣告理論教學表面化、形式化和低效性確實是一個普遍存在的現實問題。這些問題存在的原因，有的源自主觀的認識層面，有的源自客觀的實踐層面。如何解決這些問題呢?
首先，在目標定位上，藝術設計專業廣告理論課教學應著力于長效性的動態運行機制建設，從教學層面轉變教與學的教學行為入手，通過市場—設計— 實踐多樣化的學習方式，拉動學習觀念、參與觀念、學習行為習慣的轉變，強化教師與文本、認識與實踐、教師與學生、學生與企業之間的對話和互動過程，實現理論學習內容的開放、學習途徑的多樣、學習方式的個性、學習行為的自主、學習過程的互動，凸顯學習活動的實效和長效，最終為學生的設計市場化奠定基礎。
其次，學校要在對廣告理論課教授內容進行重新定位的基礎上，拓寬學習渠道，開放學習時空，走出被動低效。建議從以下方面入手：
學習領域由片面狹窄走向豐富多元。改變片面的廣告理論即遠離教育實踐的純學術性教育論述的認識，讓講授廣告理論課的教師定期在企業設計部門或設計事務所鍛煉，或者讓教師積極參與設計科研課題，讓缺乏在設計部門工作經歷的教師有能力教出鮮活的、具有本土地域特色的廣告案例。另外，聘請公司或企業設計人員擔任廣告理論課的兼職教師也是很好的選擇。拓寬了教師和學生的視野。
學習途徑由單向灌輸走向互動共享。改變單向的“聽—記—背”的學習形式，開掘多種學習渠道。學生帶著課堂學習到的理論概念進行有目的的市場調查，從市場中學習，豐富書本知識，培養與不同人群的溝通能力，實現理論學習與市場消化、書本研讀與市場領悟、獨立學習與交流共享的有機有效的結合，增強學習的自主性。
學習形式從被動走向多樣自主。改變僵死的老師講—學生聽的一步到位的學習方式。學習形式采用三步走，第一階段是以老師講為主。老師進行案例教授時不再全部提出自己的觀點，而是引導學生用發展的、全面的、科學的學習態度自己去評議一些優秀的廣告案例，達到師生互動。第二階段是以學生作為主。課后學生組成設計小組，模擬設計事務所的形式進行任務分工，跑市場、做調查、面對面地去和不同人群溝通，各自分析整理資料后再進行小組討論，小組里每個成員都行動起來，使他們有了要表達自己調查結果的欲望，小組成員活躍的思維彼此的腦筋激蕩，在這個過程中消化理論知識。第三階段是以老師聽為主。老師要仔細聽學生的調查分析情況，從中發現學生有哪些知識掌握偏移，案例分析有沒有誤導學生的思維，學生是否有套用案例的情況。這種三步走的學習形式真正實現了學習的個性化。
圖1-1市場營銷專業實踐教學體系及相關課程模式
實踐性教學課程體系是市場營銷專業課程體系的重要環節。面對信息時代激烈的市場競爭和人才競爭，現代高等職業技術教育片面追求專業理論的系統、精深和廣博，或者片面強調單一技能的熟練，已經不符合面向未來的高等職業人才的要求。圍繞市場營銷專業整體課程體系架構，我們認為建設市場營銷專業實踐教學體系需要從九個方面來進行，即市場營銷課程實踐教學模式、網絡營銷實踐教學模式、營銷模擬實驗室建設、國際市場營銷實踐教學、電子商務實驗室平臺建設、會計電算化實踐教學模式、消費行為學實踐教學模式、經濟法課程實踐教學模式和畢業設計（論文）多元化模式的研究和實踐。
二、市場營銷專業實踐教學的實施模式
（一）實踐教學組織模式
高職市場營銷專業實踐教學需要通過教學模擬環境和網上模擬環境理解、解析、認知專業知識，掌握從事市場營銷職業所需的技能，實現學院教育與企業需求的“無縫對接”。為此，東軟信息學院實施了“1321”的教學模式，即每學年有三個學期，兩個理論學期，一個實踐學期，每學年的實踐學期平均為80學時左右，實踐學期需要經過三個階段，分別是大學一年級完成概念實習、大學二年級完成技能實習，大學三年級完成畢業設計。
圖2-1市場營銷專業實踐學期三個階段
實踐學期的三個階段使學生從理論到實踐，再從實踐到理論，動腦又動手，并在整個教學環節中強調職業素質的培訓。在實踐教學的組織過程中，可分為課內實驗、階段實訓和畢業實踐。
課內實驗是根據課程內容和對學生的學習要求進行的實驗，一般安排在課堂教學期間，與課程同步進行，由任課教師組織在校內實驗室或計算機房進行。其主要目的在于對專業知識了解和運用，尤其是對專業課程知識點逐個認知和技能點的訓練。
階段實訓是一門或幾門課程講授完成后，為了將知識系統化所進行的訓練，一般為一周到兩周的時間，由實訓指導教師組織學生在實驗室或校內實訓基地進行。主要目的在于將不同的知識點和技能點進行有機的結合。構成相對完整的知識鏈條。
畢業實踐體現市場營銷知識的綜合應用，考查學生參與實踐的主動性和自覺性，調動學生的創造力。一般為三個月到半年，由系部總體布置，實習指導教師具體負責在校外實習基地或相關企業內進行。主要目的是讓學生把所學的知識技能運用到實際工作中去并在實踐中得到有效的檢驗，能夠通過知識的學習積累結合實際進行創新，最終使知識線和技能線和諧拼接，完成市場營銷專業的學習任務。
（二）市場營銷教學組織模式
市場營銷是一門實踐性很強的應用科學，具體講，也就是企業市場營銷實踐經驗的概括與總結。這就要求在課堂教學中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計算機模擬、社會實踐、案例分析、市場調查、營銷策劃、營銷咨詢與培訓等多種形式的實踐性教學環節，在教學內容中適當增加調查分析、市場預測、定量研究等操作性較強的技能訓練，并適應知識創新的需要積極推進市場營銷教育創新。
圖2-2市場營銷實踐教學環節
（三）校企結合實踐教學模式
圖2-3東軟信息學院SOVO運營模式
東軟信息學院設立了SOVO（StudentsOffice&VentureOffice）——大學生創業中心，把申請進駐中心的學生都按照“虛擬公司”（VirtualCompany）的形式來組織，公司中設有“董事會”、V-CEO來負責組織、管理“虛擬公司”的運營，學生在虛擬公司中輪流擔任不同角色。創業中心下的創業公司可以得到學院數字化教育研發中心的項目支持和東軟創業投資公司、大連軟件園創業投資基金的風險投資支持，是學生理論與實踐達到無縫鏈接的基地。同時，東軟信息學院擁有東軟集團在全國各地的分支機構、大連軟件園股份有限公司、大連高新園區華光新技術有限公司、大連新橋科技發展有限公司等數十個校外實訓基地，與SUN、IBM、HP、松下電工等企業合作建立的企業實驗室，為學生開展實踐教學項目訓練提供了保障。
三、市場營銷專業實踐教學模式相關課程設計
（一）市場營銷課程實踐教學模式設計
市場營銷課程實踐教學旨在基本掌握市場營銷理論基礎知識的前提下，學以致用，對市場營銷實務操作進行專題培訓，注重實用性和可實施性，緊密結合企業市場和營銷崗位面臨的實際問題，提高學生的市場營銷實戰能力。教學形式包括講授法、小組討論法、案例學習法、模擬法、角色扮演法、專題講座、親身實踐等。教學方式鼓勵勤于思考，踴躍發言，鼓勵發散性思維，養成寫報告的習慣，摒棄完成作業的思想，以企業實際實施要求為考核標準，模擬企業環境，實施市場行為。教學效果評估包括理論知識測試，演講和發言踴躍性、創意和深度，論文、分析報告、企劃書等文檔寫作水平，營銷工具使用水平，營銷實際業績評價。
（二）畢業設計（論文）多元化模式
畢業設計（論文）是對高等職業教育畢業生專業實踐能力檢查的重要環節，是檢查畢業生對專業知識掌握的程度并能否運用專業技能解決實際問題的重要實踐過程。一套有效的管理機制來約束指導教師和學生，能更好地促進指導教師和學生在思想上的重視程度，從而提高畢業設計質量。在畢業設計（論文）的學生選題、教師指導、教師評閱、學生答辯等各環節中結合實踐能力的運用和培養，確定具體的管理程序與要求，促使指導教師和學生按照應用型人才的培養要求去完成畢業設計工作，以確保畢業設計更好地體現高等職業教育人才培養的目標。
（三）國際市場營銷實踐教學模式
國際市場營銷課程鼓勵學生上網或是查閱相關書籍雜志，了解國際營銷理論的最新發展，讓學生能利用所學理論來指導營銷的實踐操作，培養分析問題和解決問題的能力。普及推廣案例教學，要求學生對國際營銷實務和案例進行分析，充實和鞏固理論知識。就目前我國企業國際營銷實踐中的理論及熱點問題進行專題研討會或辯論會，提高學生對現實問題的分析能力。實踐性教學借助simtrade實習平臺，每個學生分別注冊一個自己的公司，組建“模擬營銷公司”，結合國際市場營銷所學內容開展“虛擬營銷”活動。通過考核學生的銷售量和盈利情況來評定學生的成績，讓學生在輕松的“寓教于樂”環境中，了解營銷活動的全過程以及業務的處理程序以鞏固理論知識。
（四）營銷模擬實驗室教學模式的研究
結合虛擬現實技術和互聯網絡通訊技術構造一個有效的無風險的營銷環境，讓學生扮演企業營銷主管的角色，從各個角度分析營銷案例，進行營銷決策，并且得到決策的結果，然后做出下一階段的決策。這種模擬營銷實踐的方式，既可以有效提高學生的學習興趣、提升教學效果、保證教學、培訓質量，又避免了實踐過程中所產生的決策風險。市場營銷模擬實驗不同于一般的以理論和案例為主的教學，而是一種體驗式的互動學習。融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，其最大特點是"在參與中學習"。在實際演練中，學生會遇到企業經營中常出現的各種典型問題，涉及企業整體營銷戰略、產品研發、價格制定、生產安排、廣告策略、資金需求規劃、市場與銷售、財務經濟指標分析、團隊溝通與建設等多個方面。
（五）網絡營銷實踐教學模式的研究
網絡營銷，是數字經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是近年來眾多營銷理念的進展、凝練和升華。網絡營銷平臺建設的研究與實踐作為軟件示范學院的實踐性課程，為學生提供了網絡營銷的實踐平臺，使學生在學校就能夠體驗到網絡營銷的內容和流程，提高了學生的動手能力和適應社會工作需求的能力。主要包括營銷平臺建設、網站營銷策劃和營銷實踐。營銷平臺建設包括網站功能策劃、網站風格策劃、網站技術選擇等；網站營銷策劃包括營銷模式的選擇、營銷費用的預算等；營銷實踐由每個小組選擇一個實際的企業作為實踐基礎，為企業策劃并制作網絡營銷的網站，并且與實際的業績要聯系在一起，體現學生所學課程與社會需求相結合的特色。
（六）消費行為學實踐教學模式的研究
消費行為學研究消費者購買、使用商品和勞務的行為規律，需要“理論內容重深入淺出，實踐教學重技能培養，理論與實踐重緊密銜接”。在理論教學的過程中，結合學生的校內市場營銷實踐活動，根據實際的銷售情況，從消費者個性特征、消費者購買過程的心理活動、消費者群體等方面了解消費者心理的各種影響因素及影響效果。讓學生根據實際營銷活動的銷售情況，進行具體分析，形成分析報告并提出相應的改進措施。從而加深學生對課本知識的掌握，加強學生的動手操作能力。教學中強調理論學習與實際操作相結合，如以學生為消費者進行心理小測驗；并共同分析討論測驗結果。組織學生到企業和市場實地調查和了解消費者行為，親身感受作為消費者的心理活動變化過程等。
（七）電子商務實驗室平臺教學模式的研究
電子商務作為一種新的營銷方式，近年來已經得到了越來越多的重視，通過建設電子商務實驗平臺，在一個協同化、集成化的開放型的電子商務平臺上，通過電子化手段，完成信息、產品采購、產品交易等實踐性電子商務初步應用的活動。實驗平臺主要包括信息展示和電子商務兩部分。信息展示主要建設企業內部信息管理的電子商務應用，包括信息錄入、查詢、修改、預覽、刪除等功能，選擇旅游行業信息或企業商務應用作為實驗平臺的基本建設內容。電子商務平臺部分包括各企業可以利用互聯網建立自己的品牌形象，在網上企業動態、行業信息，用戶可以通過互聯網檢索產品和瀏覽等內容。
（八）會計電算化實踐模式的研究
會計電算化課堂講授以引導啟發為主，采用先進的計算機手段進行輔助教學。加強課堂討論，使學生充分參與，以提高其交流技巧和理論分析能力。加強案例分析，提高學生的分析問題和解決問題的能力。對學生建立考察和考試相結合的評價方式。將企業會計信息化經典案例引入教學中，輔導教師在網上與學生交流。重視教學手段的建設與更新，建立并完善會計電算化模擬實驗室和會計電算化軟件網絡模擬實驗室，自制多媒體實用型電子教案的互相交流，實行多種形式的專門輔導，鞏固教學效果，建立教學實踐基地，全方位進行教學媒體設計和教材編制。
（九）經濟法實踐教學模式的研究
經濟法課程以案例教學、疑案抗辯、模擬法庭、旁聽審判、設立“第二課堂”等實踐性教學形式，充分發揮法學素質教育的功效。模擬法庭通過學生模擬審理全過程，在檢驗理論掌握的同時，鍛煉學生的膽量和應變能力，形象、直觀，印象深刻。帶領學生到法院旁聽審判，使學生在熟悉程序法相關規定的基礎上，掌握實體法的具體運用。將學生分成若干個小組，對疑難案例采取控辯式、正反方辯論式等對抗方式進行討論，最大限度地調動學生的積極性。帶領學生走進社會，開展法制宣傳、社會調查活動，檢驗理論知識并增強社會責任感。
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中圖分類號：G712
隨著市場競爭的加劇，企業在新的經濟環境下越來越重視市場營銷活動。行業的快速發展使得市場營銷專業人才的需求一直保持著旺盛的態勢。作為技工學校市場營銷專業，其培養目標是為企業輸送一線市場營銷開發與管理專業人才。在當前社會條件下，企業希望技校學生畢業后能立即為我所用。為適應企業的需求，讓技校市場營銷專業學生實現“零距離上崗”，學校需充分認識市場營銷專業的特殊性，著力培養學生的職業素質和職業核心能力，最大限度的滿足企業對市場營銷人才的需求。
一、職業核心能力的內涵
所謂職業核心能力，是人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力，它適用于各種職業，能適應崗位不斷變換，是伴隨終身的可持續發展的能力，可分為職業方法能力（如“自我學習”、“信息處理”、“數字應用”）和職業社會能力（如“與人交流”、“與人合作”、“解決問題”）。
二、培養技校市場營銷專業學生職業核心能力的必要性
目前，我校的職業核心能力課程沒有覆蓋到全校所有專業和班級，只針對部分一體化教學班級開展了職業核心能力課程訓練。市場營銷專業班級仍實行傳統的學分制，學校對本專業開設了《德育》課程作為職業核心能力課程的替代，職業核心能力的培養在課程體系中未得到應有體現，且《德育》課中傳統的教學方法一直主宰著課堂教學，學生對課程興趣不濃，課程實施的有效性有待檢驗。
為了培養學生的職業核心能力，在2+1培養模式下（即前兩年在校進行理論學習，第三年到企業頂崗實習），我校學生在校學習期間，分學期開設了計算機操作技能實訓、市場調研實訓、網絡營銷實訓、市場營銷綜合實訓、創業技能實訓等實訓課程，以上實訓主要依托軟件在機房進行，學生的數字和信息處理能力有大幅度的飛躍，團隊合作能力、解決問題能力也會有所提升，對企業總體運營及營銷管理有大致的了解和體會，但機房實訓缺乏情境性與連續性。
根據對與我系長期進行校企合作的單位統計，企業在招聘時對市場營銷專業學生提出的能力要求順序是：敬業精神和責任心、吃苦耐勞、語言表達能力、溝通協調能力、團隊協作能力，他們對這些能力的看重甚至都超過專業能力。然而，從我校近幾年營銷專業畢業生的就業狀況來看，企業反饋畢業生普遍在人際溝通能力、團隊協作能力、解決問題能力、吃苦耐勞精神等一些核心的職業能力方面比較缺失，部分三年級學生在頂崗實習中，面對一線銷售工作的靈活性、復雜性、挑戰性難以適應。不少畢業生頻繁地跳槽，面對新工作和新環境感到無所適從，就業處于不穩定的狀態。
可以看出，營銷工作社會性和人際化的特殊性，要求加強對學生職業核心能力的培養，增強學生的與人交流、溝通能力和團隊合作能力，提高學生的自我學習能力和解決問題能力，使學生與未來職場之間實現無縫對接。目前，我校市場營銷理論專業課課時占據了總課時的八成以上，在當前無法開設職業核心能力課程的條件下，將職業核心能力的培養滲透到專業課的教學中顯得十分迫切和必要。
三、在專業課教學中強化培養學生的職業核心能力
市場營銷學科是實踐性強、應用很靈活的一門學科，其工作對象是人。為了在專業課中強化對學生職業核心能力的培養，在教學中要著力為學生創設情景，通過體驗式教學讓學生在親歷的過程中理解并建構知識、發展能力、產生情感。學生在親身體驗后的獲得是深刻的、具有持久性的，而且這種能力可以進行遷移，幫助學生在頂崗實習或正式工作中解決相關問題。
（一）使用案例教學法提升學生的表達能力、與人交流能力、團隊協作能力及解決問題能力
案例教學法是把營銷實踐中的典型案例進行處理后引入課堂，讓學生根據案例提供的背景資料分析案例、討論案例，尋求解決實際問題的方案。
例如我校營銷專業學生在中技時就開設了《市場營銷案例分析》課程，教師在學期初將學生進行分組后，每一個案例的學習均由預習、分組討論、發表意見、學生互評和教師點評等環節組成。經過系統的案例教學，學生們不僅獲得了理論上的提高，更重要的是具備了較強的表達自我、與人交流的能力，在討論中增強了團隊意識。同時，案例使學生仿若身臨其境營銷實踐中的真實問題，培養了學生的反應能力和綜合運用專業知識解決實際問題的能力。
案例教學要求教師不僅具有深厚的市場營銷理論知識，還要具備豐富的營銷實踐經驗。在實施案例教學的過程中，要求教師扮演好指路人和引導者的角色，整個過程中需充分調動學生的主觀能動性，讓學生成為主導。此外，教師在選擇案例時應充分結合實際，并保證案例的時效性。
（二）使用情境教學法提升學生分析問題、解決問題的能力
情境教學是指在教學過程中，教師有目的地引入或創設具有一定情緒色彩的、生動具體的場景，以引起學生一定的態度體驗，使學生的心理機能得到發展的教學方法，其核心在于激發學生的情感，是市場營銷教學中最適用的教學方法之一。
例如在《人員推銷》或《商務談判》課程中，學生可以在教師創設的情境中通過角色扮演進行模擬實踐，以當事人的身份去思考問題，解決問題。這種類似游戲般的體驗，能充分調動學生學習的積極性和創造性，為學生提供良好的暗示和啟迪，提高了針對某一現實情境分析、解決問題的能力和臨場應變能力，能夠全面提升學生專業和職業素養，可以說是一種寓教于樂的最好方式。
在情境教學的實施過程中，應盡量讓全體同學參與其中，教師應起管理、監督、激勵和指導的作用。
（三）使用項目教學法提升學生的自我學習、信息處理、團隊協作及解決問題的能力
項目教學法指在教師的指導下，將一個相對獨立的項目交由學生自己處理。信息的收集、方案的設計、項目的實施及最終評價都由學生自己負責。在項目教學中，學習過程成為一個人人參與的創造實踐活動，注重的不是最終的結果，而是完成項目的過程。
例如，為擴展學生視野，拓展知識面，我校在市場營銷高技班開設了《品牌認識》課程，該課程部分內容可實施項目教學法。按照項目教學的OPTAE(即目標、準備、任務、活動和評估)五步教學法，所在班級學生自由組成幾個小組，每組人數5-6人，并選定小組長。讓每個小組在實地調查的基礎上，完成一個類別商品的介紹，要求介紹20個品牌及以上，制作成PPT并由小組成員上臺講解。教師在布置任務后，給出兩周準備時間，然后分次在課堂上進行小組展示，同時也是小組間的競賽，教師在每次課每一小組講解完后，就講解中出現的問題及未涉及的知識點進行補充，對小組進行點評和打分，該小組同時接受其他小組的評價，表現最好的小組將得到適當的獎勵。
項目教學以學生完成規定的“任務”為教學目標，強調學生“做”而不是教師“講”。其本質上是通過“任務”來誘發、加強和維持學習者的成就動機，以小組團隊的方式承接這一“任務”，并通過集思廣益、群策群力共同解決問題。在項目實踐過程中，因為競爭機制的引入，同學們變得積極主動，他們通過去商場實地調查搜集到一手資料，并對這些資料進行加工整理，共同制作出高水平的PPT，并為上臺演講認真練習，在演講時表現出了良好的風范。他們對課程要求和知識技能的把握，自我學習和信息處理的能力，以及在項目完成過程中展現出來的團隊合作精神，超出了教師的預期。
總之，職業核心能力對促進學生職業生涯發展發揮著至關重要的作用。為適應激烈的市場競爭，在目前辦學條件有限的情況下，將職業核心能力的培養滲透到市場營銷專業課程教學中，按照學生職業核心能力的形成規律和機制，切實提高學生的職業核心能力，真正實現“就業導向”、“零距離上崗”，培養出滿足社會需求的技能型人才。
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為幫助學生培養扎實的專業理論功底，使其具備更加有競爭力的專業技能，中職院校就市場營銷課程教學方面一直在努力改革，以實現教學目標。但總體來說，由于市場營銷課程的特殊性，使得學生缺少真正演練的機會，同時在課程教學方面還存在一些問題，導致教學目標很難完全實現，最終學校培養出的人才很難完全符合用人單位的要求。
1中職學校市場營銷課程的教學現狀
11在課程教學方面缺乏吸引力
目前中職院校在進行市場營銷課程教學時，在教學內容方面多以課本為主，課本的更新換代速度很慢，但社會發展很快，這就導致課本上的內容過于陳舊，尤其是一些案例，使學生接收的知識不能很好地適應時代進步的新要求；在教學模式上仍然比較傳統，教師依舊采用板書和PPT等傳授媒介來進行授課，不能及時、充分地使用現代教育技術輔助教學，同時，教師的教學理念過于傳統，“填鴨式”教學仍是常態，造成課堂氣氛沉悶、師生之間缺乏互動性、學生學習積極性不高。
12理論與實踐脫節
中職院校的教學目標是為社會輸送專業技術水平過硬的人才而非進行科研工作，因此實踐教學對于中職院校開展市場營銷課程來說十分重要。但就現階段教學成果來看，許多中職院校市場營銷專業的畢業生在正式上崗之前仍需接受一段時間的培訓，這就表示中職院校的市場營銷課程在教學上存在缺陷。作為一門理論性與實踐性都很強的學科，教師在教學中應當同等重視理論教學和實踐教學，但在教學過程中，迫于考試的壓力，教師往往會顧此失彼，一味追求高分，導致學生的專業技能、職業能力和綜合素養遠遠達不到用人單位的要求。
13對學生的學習效果缺乏科學的評價
為檢驗學生的學習效果與教學成果，對市場營銷專業的學生進行學業水平測試是必不可少的，但目前就中職院校來說，大部分學校仍主要依靠閉卷筆試的方式考核學生，對學生進行綜合評價的學校屈指可數。這種傳統的考核方式會降低學生對實踐教學的動力，無法有效推動市場營銷課程實踐教學標準的制定和施。缺乏科學的評價，學生的綜合素養和實際應用能力也就無法被反映出來。
14網絡學習資源龐雜無章
由于我國開設市場營銷專業教學的學校十分多，使得數字化教學資源海量，再加上網絡上的長期積累，研討文章、教學視頻等更是汗牛充棟，這些資源從一方面來說為學生學習市場營銷知識提供了豐富的資源；但從另一方面來說，網絡上的資源參差不齊，也存在很多過時的、錯誤的信息，如果學生不能正確分辨，那么這些資源就不能有效幫助學生學習。
2網絡學習空間與體驗式模擬軟件教學應用于教學改革實踐的優勢（1）利用網絡教學平臺，教師與學生之間可以增加互動，實現教學資源共享。學生學習過程中遇到問題可以隨時去網絡教學平臺給教師留言，教師也可以隨時對學生進行輔導；教師可以在網絡教學平臺與學生分享大量經典營銷案例、經典教學視頻等資源，這些都是傳統課堂教學無法實現的。
（2）體驗式模擬軟件教學可以使學生切身體驗企業實際經營決策的過程，不僅豐富了教學手段，還可以有效激發學生學習與動手操作的興趣，將理論與實踐結合起來，提高自身綜合素養與職業能力。
3基于現代信息條件下市場營銷課程教學方法的研究與探討31在網絡學習空間豐富教學資源
無論哪一學科，教學素材是教學的基礎，也是教學資源的主體，但職業院校教師經常面臨一個困難――缺乏教學素材。就市場營銷課程來說，案例是非常重要的教學素材。利用現代信息技術建設網絡教學空間可以為學生提供豐富的教學資源，為此，教師應對市場營銷課程知識體系進行解構和重構，按照課程內容設計教學資源庫建設框架，在充分分析企業市場營銷崗位能力和市場營銷人才素質需求的基礎上，選擇市場營銷工作的主要環節，以真實的營銷任務和典型的營銷過程為依據，有效整合、序化教學內容，設計形成凸顯市場營銷學習情境和能力訓練的項目，將各種形式的教學資源如概念庫、方法庫、經典原理庫、典型案例庫、訓練庫、網絡閱讀藏書庫、教學視頻資源庫、專業知識擴展庫等“集成”。為此，借助網絡學習空間提供的電子課件、在線練習、企業實踐案例、能力訓練項目等多項教學資源，供學生課內、課外靈活自由地學習。
32積極改進教學方法
傳統教學中的理論與實踐分家、“教師講授、學生接受”的教學模式顯然不能培養綜合素養較高的專業性人才，因此教師在課堂授課時應注意轉變思維，將重點從純理論教學轉移到理論與實踐相結合的教學，對理論知識進行少講、精講的同時，對學生的實踐訓練也需要同等重視。例如，可以借鑒ISAL教學法，將培養學生的學習能力和寫作能力作為教學目標，有針對性地進行信息搜索分析、答辯演示、交流互動等環節。
另外，就市場營銷專業來說，體驗式模擬軟件教學法可以有效提高學生的實際動手能力，為學生積累一定的實踐經驗。體驗式模擬教學軟件是一種通過計算機軟件模擬企業經營和市場競爭真實情況的實驗教學軟件。應用此軟件，學生可以不受時間與空間的限制，隨時隨地了解“企業”經營狀況，并做出“經營”決策，學生“企業”的股價變動可以直接反映出他的決策是否合理。這種教學方式可以有效調動學生學習積極性，讓他們能切身感受一個企業的經營管理，同時還可以促進學生之間的相互學習，在實踐中鞏固學生的理論知識，提高他們實際解決問題的能力。
33建立多元化考核評價制度
由于網絡教學平臺的時效性，教師可以在進行一定階段的教學后，在網絡平臺課程考核評價辦法，組織學生討論實施細則，使學生更了解教師的考核內容。教師在考核時應當靈活運用過程考核與終極考核、案例分析和方案設計等多種考核方式，對學生進行綜合、全面的考核。
4結論
為了讓中職院校培養的營銷人才更符合崗位的具體要求，市場營銷課程的改革內容應將重點放在培養學生實踐能力方面，切實提高學生的綜合素養與職業能力。
參考文獻：
[1]王奕俊，吳泗宗市場營銷課程實驗教學方法的探討――體驗式模擬軟件教學法在市場營銷課程中的應用[J].現代營銷：學苑版，2009（10）：62-65
［關鍵詞］
市場營銷;課程教學;中職院校;信息化
為幫助學生培養扎實的專業理論功底，使其具備更加有競爭力的專業技能，中職院校就市場營銷課程教學方面一直在努力改革，以實現教學目標。但總體來說，由于市場營銷課程的特殊性，使得學生缺少真正演練的機會，同時在課程教學方面還存在一些問題，導致教學目標很難完全實現，最終學校培養出的人才很難完全符合用人單位的要求。
1中職學校市場營銷課程的教學現狀
1.1在課程教學方面缺乏吸引力
目前中職院校在進行市場營銷課程教學時，在教學內容方面多以課本為主，課本的更新換代速度很慢，但社會發展很快，這就導致課本上的內容過于陳舊，尤其是一些案例，使學生接收的知識不能很好地適應時代進步的新要求;在教學模式上仍然比較傳統，教師依舊采用板書和PPT等傳授媒介來進行授課，不能及時、充分地使用現代教育技術輔助教學，同時，教師的教學理念過于傳統，“填鴨式”教學仍是常態，造成課堂氣氛沉悶、師生之間缺乏互動性、學生學習積極性不高。
1.2理論與實踐脫節
中職院校的教學目標是為社會輸送專業技術水平過硬的人才而非進行科研工作，因此實踐教學對于中職院校開展市場營銷課程來說十分重要。但就現階段教學成果來看，許多中職院校市場營銷專業的畢業生在正式上崗之前仍需接受一段時間的培訓，這就表示中職院校的市場營銷課程在教學上存在缺陷。作為一門理論性與實踐性都很強的學科，教師在教學中應當同等重視理論教學和實踐教學，但在教學過程中，迫于考試的壓力，教師往往會顧此失彼，一味追求高分，導致學生的專業技能、職業能力和綜合素養遠遠達不到用人單位的要求。
1.3對學生的學習效果缺乏科學的評價
為檢驗學生的學習效果與教學成果，對市場營銷專業的學生進行學業水平測試是必不可少的，但目前就中職院校來說，大部分學校仍主要依靠閉卷筆試的方式考核學生，對學生進行綜合評價的學校屈指可數。這種傳統的考核方式會降低學生對實踐教學的動力，無法有效推動市場營銷課程實踐教學標準的制定和實施。缺乏科學的評價，學生的綜合素養和實際應用能力也就無法被反映出來。
1.4網絡學習資源龐雜無章
由于我國開設市場營銷專業教學的學校十分多，使得數字化教學資源海量，再加上網絡上的長期積累，研討文章、教學視頻等更是汗牛充棟，這些資源從一方面來說為學生學習市場營銷知識提供了豐富的資源;但從另一方面來說，網絡上的資源參差不齊，也存在很多過時的、錯誤的信息，如果學生不能正確分辨，那么這些資源就不能有效幫助學生學習。
2網絡學習空間與體驗式模擬軟件教學應用于教學改革實踐的優勢
(1)利用網絡教學平臺，教師與學生之間可以增加互動，實現教學資源共享。學生學習過程中遇到問題可以隨時去網絡教學平臺給教師留言，教師也可以隨時對學生進行輔導;教師可以在網絡教學平臺與學生分享大量經典營銷案例、經典教學視頻等資源，這些都是傳統課堂教學無法實現的。(2)體驗式模擬軟件教學可以使學生切身體驗企業實際經營決策的過程，不僅豐富了教學手段，還可以有效激發學生學習與動手操作的興趣，將理論與實踐結合起來，提高自身綜合素養與職業能力。
3基于現代信息條件下市場營銷課程教學方法的研究與探討
3.1在網絡學習空間豐富教學資源
無論哪一學科，教學素材是教學的基礎，也是教學資源的主體，但職業院校教師經常面臨一個困難———缺乏教學素材。就市場營銷課程來說，案例是非常重要的教學素材。利用現代信息技術建設網絡教學空間可以為學生提供豐富的教學資源，為此，教師應對市場營銷課程知識體系進行解構和重構，按照課程內容設計教學資源庫建設框架，在充分分析企業市場營銷崗位能力和市場營銷人才素質需求的基礎上，選擇市場營銷工作的主要環節，以真實的營銷任務和典型的營銷過程為依據，有效整合、序化教學內容，設計形成凸顯市場營銷學習情境和能力訓練的項目，將各種形式的教學資源如概念庫、方法庫、經典原理庫、典型案例庫、訓練庫、網絡閱讀藏書庫、教學視頻資源庫、專業知識擴展庫等“集成”。為此，借助網絡學習空間提供的電子課件、在線練習、企業實踐案例、能力訓練項目等多項教學資源，供學生課內、課外靈活自由地學習。
3.2積極改進教學方法
傳統教學中的理論與實踐分家、“教師講授、學生接受”的教學模式顯然不能培養綜合素養較高的專業性人才，因此教師在課堂授課時應注意轉變思維，將重點從純理論教學轉移到理論與實踐相結合的教學，對理論知識進行少講、精講的同時，對學生的實踐訓練也需要同等重視。例如，可以借鑒ISAL教學法，將培養學生的學習能力和寫作能力作為教學目標，有針對性地進行信息搜索分析、答辯演示、交流互動等環節。另外，就市場營銷專業來說，體驗式模擬軟件教學法可以有效提高學生的實際動手能力，為學生積累一定的實踐經驗。體驗式模擬教學軟件是一種通過計算機軟件模擬企業經營和市場競爭真實情況的實驗教學軟件。應用此軟件，學生可以不受時間與空間的限制，隨時隨地了解“企業”經營狀況，并做出“經營”決策，學生“企業”的股價變動可以直接反映出他的決策是否合理。這種教學方式可以有效調動學生學習積極性，讓他們能切身感受一個企業的經營管理，同時還可以促進學生之間的相互學習，在實踐中鞏固學生的理論知識，提高他們實際解決問題的能力。
3.3建立多元化考核評價制度
由于網絡教學平臺的時效性，教師可以在進行一定階段的教學后，在網絡平臺課程考核評價辦法，組織學生討論實施細則，使學生更了解教師的考核內容。教師在考核時應當靈活運用過程考核與終極考核、案例分析和方案設計等多種考核方式，對學生進行綜合、全面的考核。
4結論
為了讓中職院校培養的營銷人才更符合崗位的具體要求，市場營銷課程的改革內容應將重點放在培養學生實踐能力方面，切實提高學生的綜合素養與職業能力。
作者：李和仙 單位：廣西建筑材料工業技工學校 廣西理工職業技術學校
參考文獻:
［1］王奕俊，吳泗宗.市場營銷課程實驗教學方法的探討———體驗式模擬軟件教學法在市場營銷課程中的應用［J］．現代營銷:學苑版，2009(10):62－65.
