時間：2023-07-20 09:21:58
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇智能化公司的經營范圍范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
作為當地接觸智能家居較早的商家，掌上通智能譚總在回顧市場發展歷程時表示，在廈門市場最早開始經營智能家居業務的商家出現在2002年前后，當時不少早期活躍在國內市場的品牌開始陸續出現在廈門市場，但在一兩年后，一部分商家和品牌又逐漸淡出了廈門市場。
掌上通智能從2003年開始籌劃運作智能配線箱業務，作為基礎部分配置，針對業主的基礎布線需求，配線箱業務在2005年左右達到市場峰值，但總體而言技術含量偏低、消費者認知有限。從2004年開始，掌上通智能通過接觸泊聲的背景音樂產品，開始涉足高端智能家居市場。
經歷了多年的市場洗禮之后，掌上通智能譚總認為，眼下消費者的需求和增長也都存在，但始終沒有想象中的那么快，一直處于不溫不火的狀態。在集成商看來智能化產品為廣大消費者接受，還是需要一段時間的市場培育。掌上通智能目前的經營范圍涵蓋了智能照明、背景音樂、視頻交換、安防監控、高清影院等全系列產品，公司也將自身定義為智能家居系統解決方案供應商，為客戶提供整體的智能家居解決方案。其中，影院方面的業務更多側重于與智能控制系統的結合，不同于專業音響Hi―Fi級需求。并通過影音效果的融入使消費者對于智能控制系統的體驗更加直觀。
縣級市場偏重基礎型應用
從事智能家居行業已有七八年時間的瑞力科智能家居總經理尤善金在接受采訪時表示，根據長樂作為縣級市的市場現狀，瑞力科智能家居在經營思路上以推廣基礎型應用為主，將智能燈控、新風、地暖等聯動結合為業主打造智能化的生活空間，目前公司與國內市場主流品牌均有合作，以保證產品質量和產品線的豐富。
瑞力科公司尤總告訴本刊記者，長樂作為福州周邊的縣級市，在當地市場別墅項目較多，針對此類高端市場同樣有著潛在的市場需求。目前長樂當地市場同類的商家也有三四家。根據用戶的經濟條件與消費理念不同，用戶的配置價位從三四萬元的基本配置到十萬甚至幾十萬。
瑞力科智能家居目前在長樂也已建有體驗門店，據了解，門店的銷售比例可以占到總量的三成。此外，結合市場人員跑單、客戶口碑介紹也占據了比較大的比例。
由于地區市場限制，在主要被“游擊隊”占據的長樂裝修市場，集成商在與裝修公司的合作方面很難達到像福州市場那樣的效果。對于本地市場經營，瑞力科還是在摸索成熟的盈利模式，并準備在此基礎上復制到周邊乃至全國的其他地區。
以市場為導向突破消費認知瓶頸
據了解，在廈門市場掌上通智能與同類商家碰單的現象還是比較常見的，掌上通智能總經理譚曉云向本刊記者透露，當地規?；纳碳夷壳坝形辶易笥遥灿胁簧僦T如安防、會議系統方面的集成商承接一些智能家居的業務，具體的商家數量也無法統計。
具體到市場推廣過程中，譚總認為最大的瓶頸還是在于消費認知度，這也是由于產品本身的屬性決定，智能家居本身具有科技含量，并不為很多消費者所了解，這需要一個漸進式的市場認知過程，而且時間也不會非常快。
同樣在當地建有智能家居體驗店的掌上通智能，通過體驗式營銷也收獲了一定的效果，但為之所付出的成本投入也是相當大。掌上通智能總經理譚嘵云表示在目前的市場形勢下，如果不能帶來明顯收益的話，體驗店更多也只是發揮著在區域市場為智能家居理念普及的宣傳作用。因為有時候長時間沒有客戶前來，而有的時候來店客戶也只是走馬觀花的看看。相比于選購傳統建材產品時，消費者可以直接想象到安裝的效果，可以根據自己的喜好做出決定，而在智能家居方面則很難做到這一點。往往造成的情況是業主有一些興趣，但錯過了第一次，第二次也很難再來光顧。
采訪中，我們了解到掌上通智能于2008年5月成為廈門裝飾協會會員，其經銷的泊聲背景音樂產品也入選廈門裝飾協會精裝修材料推薦品牌，譚總透露這也是公司在當地開展的一系列市場推廣活動之一，目前設計師在理解智能家居產品時更多還是看重自身利益的得失，所有的渠道方式終究還是需要市場的認可。從反向考慮，一旦市場需求增大，也會刺激相應的裝修和其他渠道。
此外，譚總還指出，早期從事智能家居的商家，大都帶有技術性思維，在處理經營活動時缺乏以市場為方向的考慮，盡管自身從業時間比較長，但也走過了不少彎路。對于很多新進入智能家居行業的人士，需要認識到，不能單憑自己的思維來判斷市場，因為最終的成敗還是由市場來決定。在此過程中，如何看清市場方向便顯得至關重要。
堅持中發展，摸索適合自身的發展之路
長樂瑞力科智能家居總經理尤善金認為，智能家居市場目前還處在一個過渡和發展的階段，作為直面終端的經銷商應當立足于理念的普及，不能因為業主的消費力有限就不愿意接一些小的單子。智能家居只有通過更多的客戶應用，才能完成智能化生活理念的普及，而這本身也具有很好的廣告效應，并以此提高用戶的生活舒適度、安全感和幸福感。
作為本地較早涉足智能家居領域的商家，瑞力科公司也走過了很多彎路，早期的想法是以賣產品為主切入市場，但當時很多安防監控產品在終端用戶眼里還是比較陌生，同樣的道理，眼下客戶對智能家居也是缺乏認知。
瑞力科經歷了當初的小打小鬧，現在的經營思路也轉向“在相同的空間中，打造非同尋常的智能化體驗”。例如會規劃客戶家中的線路，以智能家居為業主的住宅提供保值功能，為用戶灌輸消費理念，讓用戶明白購買的不只是功能，而是價值和生活品味。
不管是在哪個地區，只要堅持不放棄就能摸索出一套適合自身的發展模式，而因為兩三年不見成效就選擇轉行的商家無法體會到的。
智能影音消費鎖定中高端客戶
福州鳴聲影音總經理林志育是在2007年和一位音響VIP客戶在溝通中，發現客戶對于智能家居非常感興趣，那個時候才開始接觸這一新鮮事物。目前公司根據自身優勢特點，主要抓住了智能家居系統中的智能影音來進行突破，林總表示，嗚聲影音目前在閩東南地區已經形成了一定的根基。公司主要了澳斯迪中央音響、愛浪家庭影院以及SONY和三星家用投影機。在福州紅星美凱龍家居廣場及國美蘇寧家電賣場建有體驗中心。接下來，還計劃將在福州、泉州及周邊二級城市開設四至五家體驗店。
鳴聲影音目前接觸的主要客戶集中在中高端消費群體。主要的客戶來源包括：門店自然客戶、家裝公司和設計師渠道，以及展會和沙龍等活動。林總認為，福州的消費者在選購產品時主要首先看品牌。其次關注功能的差異化，此外，對于智能家居和影音產品，售后服務也格外關鍵。有良好的售后才有良好的口碑，集成商的品牌也就慢慢建立起來，當然這與廠家的支持是有密切關系的。廠商
與商本身兩者是互惠互利的共贏狀態，市場處于初級開拓階段，兩者共同來投入這個市場，一起把品牌及口碑及形象工程建立起來。才能獲得后期市場的回報。在售后方面只有廠家服務后臺反應迅速，才能使得居于市場前沿的集成商有更多的精力來開拓市場和推廣好品牌。
多種營銷方式相結合獲取有效客戶信息
目前在泉州具備一定規模的智能家居集成商還比較少，這類商家往往缺乏一整套的規章管理制度，市場也更多是處于摸索階段，很多情況也都是在做市場嘗試，并不是很完善。
之前在泉州從事傳統照明經銷的程國馳先生，由于對智能家居比較感興趣，自2009年開始關注智能家居。目前公司在當地紅星美凱龍建材賣場中也開設了一個體驗店，其中由體驗店而來的客戶可以占到20％左右的份額。
此外，體驗店更多的還是發揮一個推廣窗口的作用，展示公司形象和信譽擔保，程國馳認為和同類商家大多數集中在辦公寫字樓中的形式不同，建有一個實體體驗店往往能夠給消費者心理上帶來更安全的感覺。
除此以外，在小區內做推廣和與開發商合作也是成為了重要的市場渠道，公司一般在小區交房前兩個月取得相關的客戶完整信息，包括客戶的現住址，并給他們郵寄資料。與此同時，在新建小區的出入口做墻體噴繪廣告。此外，還會在交房前一個月，每周兩次給客戶發短信通知和電話拜訪。在臨近交房前一周左右再聯合一些櫥柜、地板品牌的商家等，在酒店里開展一個小型會議營銷。
“相比較于普通小區住宅，別墅區的跟單時間往往比較長，對于怎樣獲得準客戶信息，我們一般跟建筑行業的朋友信息共享。通過他們的前期過濾，可以很容易獲得有效信息。”程總說。
完善培訓體系，把握差異化客戶需求
程國馳指出在當地市場接觸的客戶類型主要有兩種：一種是小區客戶，另一種是別墅住戶。小區客戶主要對背景音樂比較感興趣，對燈光控制需要不強烈。在主觀因素方面，如果對音樂比較喜歡，重視軟裝飾的，會選擇背景音樂，因為背景音樂現在也是軟裝的一部分。而客觀因素方面，以之前接觸的一個小區項目為例，整棟樓裝修入住的有二十幾戶，其中安裝了背景音樂的客戶有十多戶，成功率達到70％。樓上、樓下互相參考的比較多，容易形成羊群效應。其中分體機和主機式背景音樂的消費選擇各占五成，別墅用戶則大多選擇用主機式背景音樂。
目前本地智能家居市場接近于爆發期，首先是當地安裝智能家居的項目日漸增多。此外，客戶的主動需求不斷增多。在銷售過程中，與以往相比最大的感受在于，以前往往是想盡辦法讓客戶接受智能家居，在此基礎上才有可能選擇。而近兩年很多前來咨詢的客戶對智能家居有了一定的了解，因此或多或少都會選擇一部分。
而目前的難點在于，目前公司有五位銷售人員，但對于客戶的需求、產品的功能，各自理解的都不一致，水平參差不齊。怎么讓大家能對產品的介紹、客戶的心理狀態分析、銷售的技巧達到一致的水平成為亟待解決的問題。
智能家居已成別墅家裝必備考慮
隨著一些智能家商家的宣傳和相關媒體的關注，目前福州一些高端客戶慢慢的接受智能家居理念，已經初步將智能家居視作裝修別墅中需要考慮到的項目。特別是2010年開始，嗚聲影音發現當地很多別墅客戶越來越多的考慮在家中地下室增設智能影院系統。
二、公司簡介
我進入的是一家私營企業——江蘇億通高科技股份有限公司，現就該公司的一些基本情況做一下介紹。
江蘇億通高科技股份有限公司是按現代企業機制組建的股份制企業。公司總資產4000多萬元，員工300多名，工程技術人員占員工總數的四分之一。年收入過億元，是國家重點高新技術企業。其前身是常熟是電視設備廠，始建于一九八五年，是catv行業生產經營寬帶網絡設備的骨干企業。公司現有兩處科研開發和生產基地，配備先進的生產設備，能確保產品質量和性能。設有光傳輸設備、數字通訊產品、雙向放大器和無源器件四個科研開發室，一個省級寬帶網絡產品研發中心，并與國家重點院校建立起了良好的校企合作關系。目前公司正積極的準備上市。
公司主要經營范圍有：網絡設備、智能化交通通訊網絡產品、計算機硬件及軟件產品的研究、生產和銷售，電子產品及通信設備(衛星地面接收設備除外)、電子原器件、機械配件的生產和銷售，電子系統工程、通信系統工程、安全技術防范系統工程及消防和建筑智能化系統工程的設計、安裝、調試，機電設備的銷售，經營自產產品及技術的出口業務；經營企業生產、科研所需的原輔材料、儀器儀表、機械設備、零配件及技術的進口業務；經營進料加工和“三來一補”業務。
公司能長期保持持續發展，在于它的企業理念：公司追求卓越，全員倡導奉獻。
公司目前的服務區域有：主導產品已覆蓋北京、天津、上海、重慶、南京、昆明、哈爾濱、呼和浩特、西安、蘭州、烏魯木齊、青島、廈門、蘇州、無錫等80％的省會和中心城市，用戶達300余家。市場占有份額為10.8％，高居全行業第二位。
三、現場操作
剛進入江蘇億通，我被安排做了很多不同的事情，而大部分都是現場操作。其中現場操作的內容主要包括現場的布線，系統設備的維護，設備的調試等。其中主要包括以下三個部分：中江三期部分、常熟招商城中心市場部分、常熟香格麗花園小區部分等。下面我將逐一介紹各部分的工作情況。
(一)、中江三期部分??現場布線
剛到公司的第一天，就被安排到了中江酒店進行現場操作。中江酒店是一家集辦公、餐飲、住宿、娛樂于一體的五星級酒店，去實習的那個工地已經是該酒店的第三期工程。
當天主要進行的是該酒店頂層(18層)設備間不同線纜的分配。該設備間總管16、17、18層的所有電纜。其中線纜按其功能分為電源線、數據線、電話語音線、tv線、監控線等。對于每種線纜，根據事先貼好的標簽進行分類，并進行重新標記，其標記的方法是按照每一個房間進行分配的。做起來雖然簡單，但是由于數量眾多，就顯的有點繁瑣。
通過這次現場操作，基本了解了現場施工的基本情況和一些注意事項。
(二)、招商城中心市場部分??系統設備的維護
第三天，我就在經理的安排下，跟一位師傅出去進行維護。維護的內容是招商城中心市場的電子巡更系統。主要工作是指導人員使用和更換射頻卡。
電子巡更系統主要用于巡檢工作的記錄考核，由感應式智能巡邏管理系統軟件、巡檢器和各種射頻卡構成。其主要采用無線射頻技術（rfid），結合現代信息技術，形成一套完善的巡更系統。其基本的原理就是在巡邏線路上安裝一系列代表不同點的射頻卡(又稱感應卡)，巡邏到各點時巡邏人員用手持式巡檢器(相當于刷卡機)刷卡，把代表該點的卡號和時間同時記錄下來。巡邏完成后巡檢器通過通訊線把數據傳給計算機軟件處理，就可以對巡邏情況(地點、時間等)進行記錄和考核。
具體使用的時候，先要軟件的設置，主要有七個步驟：第一步、管理人員的設置。第二步、設置巡檢器。對巡檢器進行初始化(第一次使用時必要操作)。第三步、為每個巡邏員設置不同的身份識別卡。第四步、為每個檢查點設置不同的信息卡(稱信息鈕)。第五步、設置巡邏線路。第六步、排班，進行班次設定。第七步、用通訊線把巡檢器連到計算機的九針串口上，打開巡檢器，把卡與巡邏員、檢查點、線路等的編號“對照表”下載到巡檢器，并且系統會自動搜索巡檢器并自動校準巡檢器時鐘。這樣巡檢器將直接顯示它們的編號，非常方便。軟件設定后就可以使用巡檢器進行巡邏了。先刷人員卡，再按線路的預先設定順序刷各檢查點卡，途中有事件就刷事件卡。巡邏完畢后，將把數據上載到系統中就可以進行考核。
通過這次現場操作，對電子巡更系統有了一定的了解，并對維護時需注意的事項也有了一定的了解。
(三)、香格麗花園小區??設備的調試
香格麗花園小區是典型的智能住宅小區。此次調試主要是為住戶設置報警系統，該系統分為住戶聯網報警子系統和周界報警子系統。
住戶聯網報警子系統是由小區管理中心接警模塊、主干網絡、報警主機、探測器構成報警網絡結構。其探測器主要有緊急按鈕(用于緊急求救)、瓦斯報警器、紅外ck探測器。共2頁,當前第1頁1
周界報警系統采用主動紅外對射探測器及微波墻探測器。對射探頭由一個發射端和一個接收端組成。發射端發射經調制后的兩束紅外線，這兩條紅外線構成了探頭的保護區域。經過調制的紅外線光源是為了防止太陽光、燈光等外界光源干擾，也可防止有人惡意使用紅外燈干擾探頭工作。對射探測器選用xa系列光電雙射束對射紅外探頭，能在室外惡劣的環境下正常工作，由于采用雙光束，可有效地降低誤報率。根據距離的不同，選用不同的探測器。
該報警系統直接通過總線連接到管理中心，由管理中心根據警情，做出及時準確的處理。此外該系統還支持遠程控制，住戶可以通過手機來獲得警情，并進行處理。
再調試過程中，由于該系統分為八個防區，在布防時對每個防區進行設置，設置時可以將其他防區屏蔽掉；最后進行整體的測試調整。在設置過程中需注意線頭，以免接觸發生短路，造成設備損壞和故障。同樣通過萬用表來檢測出一些問題的所在，大部分問題都是短路造成的，反應到萬用表上就是電壓不準確。
調試相對維護具有一定的難度，光從時間上看，其所用的時間就比維護長，且工作量大。
四、理論與實例
在一個多月的實習中，接觸到了很多的工程實例，同時也查閱了公司以往很多的工程項目。每個工程的設計方案都是由所不同的，除了根據甲方的要求外還需要依據很多的標準，這些標準有：
建設部(1998)13號文《1998年國家建筑標準設計編制工作計劃》
建設部住宅產業化辦公室(1999)04號文件
《民用建筑電氣設計規范》(jgj／t16－92)
《民用閉路監視電視系統工程技術規范》(gb50198－94)
《安全防范工程程序與要求》(ga／t75－94)
《安全防范工程費用概算編制辦法》(ga／t70－94)
《電氣裝置安裝工程施工及驗收規范》(gbj232-90，92)
《工業自動化儀表工程施工及驗收規范》gbj93-86
《建筑智能化系統工程設計管理暫行規定》(建設部1997-290)
《智能建筑設計標準》(dbj-08-47-95)
《數據電纜接口規范(docsis)》
《全國住宅小區智能化系統示范工程建設要點與技術導則》
《工業企業通信接地設計規范》 gbj79-85
《軟件維護指南》 gb/t14079-93……
在短暫的實習過程中未能多這些標準進行更深入的了解，如果有機會，將在以后的工作中進行學習。
在設計上，公司對于可視對講系統、電視監控系統、周界報警系統、電子巡更系統、公共廣播系統、家居布線系統、一卡通系統、防雷系統等都相當成熟。在實習過程中，并未對所有的系統進行學習。下面就結合實例，對部分系統進行介紹。
在經過一段時間的實習，經理交給我一個任務，編制常福茗苑住宅樓智能化工程的竣工資料。其中最主要的就是竣工圖紙的繪制，圖紙內容包括系統圖，和室內外布線和設備安置。最終在經理和相關人員的幫助下完成了竣工圖的編制。
常福茗苑所涉及的系統包括可視對講系統、監控系統、車輛出入庫系統、家庭報警系統等。下面是我學習到關于的可視對講系統的知識。
常福茗苑住宅小區共有10幢大樓，有355個單元，每個單元有2戶住戶，共計710戶住戶。為了確保小區內的安全和住戶的生命財產安全，在小區的每幢大樓都安裝了可視對講系統，在每幢樓的樓梯口處設置了可視對講門口機，住戶單元內設置可視對講分機。來訪者可通過樓梯口主機呼叫樓內住戶，住戶可以拿起話筒與訪客通話，決定接受或拒絕來訪；住戶同意來訪者進入后，遙控開啟樓門電控鎖，實現小區方便和快捷的管理。
本樓宇對講系統設備材料主要包括可視對講門口機、可視對講分機、小門口機、小區管理機、視頻分配放大器、樓層隔離器、開關電源和各種線纜等。
實際工程中采用第二代“立林”聯網樓宇對講系統，該品牌位于國內中高檔水平是國內領先的可視對講產品。系統功能完善、產品外形美觀精致、性能穩定可靠、安裝使用簡單方便。
以國家電網公司資金集中管理規定為總體要求，結合公司資金管理工作的定位，在本級職權范圍內對資金的安全、供給進行管理，同時結合理論界的觀點及國內先進企業的資金管理經驗，將公司的資金管理工作思路從狹義的貨幣資金管理向廣義的資金管理進行拓展，逐步做到全員參與、關注廣義的資金管理工作，以達到公司經營管理水平的進一步提升。（一）資金管理總體目標按照國家電網公司資金集約化管理的總體要求，在確保資金安全的前提下，以資金預算管理為手段，加強資金集中運作、調控，做到存量適度、結構合理、運用順暢，最大限度地提高資金管理效益，為增強公司經營發展能力、電網建設跨越式、智能化發展提供財務保障。（二）資金安全管理資金安全問題無處不在，它可能發生在任何層面、任何資產、任何時候。確保資金安全在公司范疇內已得到充分重視，事實上，資金安全是盈利的前提，如果“本”沒有得到保全，所謂的“盈利”只能是虛假的盈利，為此資金安全管理需進一步強化。（三）資金供求管理在國家電網公司財務集約化工作具體部署下，實施資金集中管理，形成現代集團公司廣泛采用的資金管理模式體系，電力公司作為集團成員之一，主要的資金管理工作任務就是在保證資金安全的前提下，運營好公司的資金，在保證生產經營需要的同時，降低資金使用成本，提高資金的使用效率。
（一）智能家居的含義智能家居是以住宅為平臺，利用綜合布線技術、網絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術將家居生活有關的設施集成或控制，構建高效的住宅設施與家庭日程事務的管理系統，提升家居的安全性、便利性、舒適性和藝術性，并實現環保節能的居住環境。具體來說，智能家居系統是將物聯網技術、計算機技術、網絡通訊等技術與產品制造、用戶體驗等進行融合，通過在住宅內部建立局域性的通信網絡，可將通信設備和家居設備互相連接并作為智能家居系統網絡內部的基本元素。系統為內部設備提供相互間的信息交流通路，通過相應的硬件、軟件的支持來實現智能家居終端對家居設備和住宅的狀態監測和監控，并將生成的記錄數據保存在系統數據庫中。通過對住宅內部環境的長期監測，智能獲取居住者的居住習慣，進一步結合人為設定的控制指令，自動控制、調節設備狀態，實現住宅的智能化、人性化，為居住者提供一個舒適、安全、節能的住宅環境。對智能家居企業而言，就是通過互聯網將各種智能家居產品連接起來，形成一個有序體系，為用戶提供家居整體解決方案，滿足用戶的需求。對普通的消費者或者用戶而言，智能家居就是指通過各種智能家居產品與系統的使用，使生活更加的方便、舒適和安全。
（二）智能家居的市場特征智能家居的市場特征可從供需兩個方面來分析。從供方來看，主要是二類企業，一類是智能建筑的供應商，也就是具備互聯網思維和技術的房地產商，這類企業正密切關注智能家居系統技術的研發而提前在自己提供的產品中，預留空間和管線，方便智能家居產品的安裝和使用，或者和智能家居系統的供應商一起合作，直接在自己的建筑中引入智能家居系統，為用戶提供整套的智能家居解決方案。另一類企業，就是智能家居產品和系統的供應商，這類企業主要是由傳統的家電廠商、家居（廚房、衛生間、地板等）廠商和裝飾裝修公司構成，目前已有與互聯網結合的智能化產品投放市場，如：智能電視、智能冰箱、智能手機等，但真正集大成為一體的智能家居系統平臺，目前尚處于研發之中。從需方來看，智能家居直接面向消費者市場，隨著移動互聯網的普及與部分先期智能產品的購買使用，已完成了智能家居產品對消費者的教育，智能電視、智能冰箱等智能家電正逐步進入家庭，現在是家庭和個人消費者更新換代的首選，我們可以預見，智能家居潛伏著巨大的市場規模，現在正進入市場的導入期，隨著不斷有更多新型的智能家居產品投放市場，該市場將快速成長，成為新經濟的主要代表產業。
二、基于“互聯網+”的智能家居營銷戰略的整合
（一）一體化增長戰略的整合一體化增長是企業增長戰略的主要內容。傳統的一體化增長是在同一供應鏈下的產、供、銷一體化，局限于生產領域。如：前向（產銷）一體化、后向（）一體化，橫向（產產）一體化?；凇盎ヂ摼W+”的智能家居的一體化增長，則開始打破這一局限，向消費領域進軍。如：TCL日前公告：宣布與騰訊、未來電視達成平臺、內容、牌照三方資源強勢整合的戰略級合作，三方有意將硬件設計能力、騰訊海量及獨家優質視頻資源、未來電視的國家級互聯網電視新媒體運營能力三者相融合，形成基于互聯網電視的播控平臺，打造互聯網內容生態圈。TCL還與中國電影科學技術研究所合作，共同推進電影智能家庭影院試點合作的落地，通過這種一體化（前向）的戰略整合，TCL已經從單一的家電制造商向互聯網內容提供商延伸并融合，其產品線的鏈條拉長，經營范圍擴大，企業增長前景光明。
（二）合作戰略的整合合作戰略是合作各方出于長期共贏考慮，建立在共同利益基礎上的深度合作，使整體利益最大化。合作戰略的優勢是合作各方可以集中資源發展、利用自己的核心技術，實現優勢互補，獲得協同效應，取得長遠的競爭優勢。對于智能家居而言，由于其技術的復雜性和市場的多變性，單一企業是很難獨立完成其產品研發、平臺建設、市場培育的，因此，必定需要眾多國內外企業，進行跨產業、跨技術、跨市場的緊密合作。在合作過程中，關于合作伙伴的選擇、合作的方式、合作的目標等就要進行戰略上的整合。目前，國內已經有兩種主要的力量，構成了戰略合作模式：一種是小米—美的的股權式合作，合作的目標是希望實現從智能產品開發到軟件系統配套，構建一個完整意義的智能家居生態圈。另一種是海爾—魅族的契約式合作。小米和海爾在智能家居生態圈的建設方面采用了兩種不同的合作模式。小米采用的是以確定目標群體進行封閉式生態圈的構建，即嚴格按照目標群體的特點來選擇進入生態圈的企業。海爾采用的則是開放式生態圈，將不同品類的智能設備和服務連入平臺，實現跨品牌、品類的互認，使消費者可以自選產品組合。（三）目標市場戰略的整合目標市場戰略是市場營銷的主要戰略之一，其基礎是存在著消費者需求和購買行為等的差異性，通過市場細分的方式，尋求具有類似需求特征的消費者群體為細分市場，選擇并確定有吸引力的細分市場為企業目標市場，開展有針對性的營銷活動，滿足其需要。智能家居目標市場戰略的整合，是指可以發揮智能家居系統的技術特點，通過相應的硬件、軟件的支持來實現智能家居終端智能地獲取居住者的居住信息和消費習慣，并將生成的記錄數據保存在系統數據庫中，運用大數據和云計算可以準確把握消費者個體的需求特征，從而使得精準營銷成為可能。在互聯網+的條件下，企業的目標市場從滿足類似需求（群體需求）向滿足個性化需求（個體需求）轉變，這不但促使市場的進一步細分，也會對企業的市場戰略、生產方式、營銷觀念產生重大影響。智能家居與傳統產品的目標市場營銷的不同點見表1：
（四）品牌戰略的整合品牌戰略就是公司將品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價值的企業經營戰略。品牌戰略規劃的職責與內容就是制定以品牌核心價值為中心的品牌識別系統，然后以建立品牌識別系統為主，整合企業的資源進行營銷傳播活動等一系列價值活動，同時優選高效的品牌化戰略與品牌架構，不斷地推進品牌資產的增值并且最大限度地合理利用品牌資產。目前智能家居市場推出的產品，大多是傳統家電的智能化，其品牌也是延用了原有廠商的品牌，除蘋果在2014年推出了HomeKit外，尚未見到真正意義上的智能家居的獨立品牌，領導品牌更談不上，從市場角度來看，一片品牌藍海正展示在我們面前，我們的企業已經走在研發的前列，進行品牌建設應該引起足夠重視。品牌戰略的整合可以是推出新的獨立品牌，也可以是強強聯合的合作品牌，但一定要盡快推出，形成品牌優勢，掌握行業的話語權。
三、基于“互聯網+”的智能家居營銷策略的整合
（一）產品策略的整合1、智能家居整體概念的形成2014年國家家電博覽會（Appli-ance&electronicsWorldExpo，簡稱AWE）使各種智能家電產品成為亮點之一?！爸悄堋背蔀榱薃WE2014最重要的關鍵詞之一。AWE現場特設智能家電展區及“未來智慧家庭體驗館”，提供基于移動互聯、云計算、大數據為基礎的工業化應用成果展示及現場體驗，智能系統的上游芯片、傳感器、集成電路、大數據分析、網絡電信等企業共同參與，將開放式的智能應用作用于家電、家居、環境監測、能源管理、健康管理、安防等產品實際生活中。從目前來看，智能家居，家電先行?，F在投放市場的是一些智能化的單件家電產品，真正意義上的智能家居系統尚未出現，因此，什么是智能家居？有哪些功能？能給消費者帶來什么樣的利益？這些知識還停留在專家研究或技術展示層面，對于普通消費者來說，很多人還是云里霧繞的，說不清概念，也就激不起欲望。因此，需要從消費者的角度來盡快形成智能家居的整體概念，并用簡練的文字、語言、符號等進行概括和傳播，從而激發市場需求，形成巨大的成長空間。2、智能家居新技術研發的協同智能家居的核心技術是智能家居中樞系統的研究。智能家居技術領域的研究主要有基于Linux操作系統的智能家居自動化控制，分別從家電控制、系統實現的軟硬件設施、娛樂系統、溝通系統、數據系統、控制樞紐、家電自動化設置部分進行描述。諦聽科技的李程曾說過“智能家居的核心一定是智慧家庭云操作系統，它一定是你未來智慧生活的一個門戶入口，而小云路由OS就是這樣的一個系統?！庇嘘P學者文章中提出基于智能家居設備級的調度系統PAX，對該系統核心內容進行描述并根據實際電力資源體制對其在優化設備功耗方面進行描述。通過實際的數據驗證對其模擬的電力系統和實際功耗調度進行驗證?？偟膩碚f，智能家居系統是對各種新技術的綜合應用。因此智能家居企業在發展的過程中除了利用自己的技術優勢之外還要進行充分的外部合作，實現新技術研發的協同效應。3、智能家居市場導入的整合自2014年開始，蘋果、谷歌、三星等國際主流消費電子陸續開始了在智能家居產業的布局，先發優勢越來越顯著。在國內市場上，傳統家電廠商，智能終端廠商，以及數據有線無線傳輸廠商等都開始了智能家居產業的布局，盡管各類型廠商的行業切入點不同，但最終的目標還是要實現對家用電器的控制，并通過通信網絡實現互聯互通，可以說，各類廠商跑馬圈地的過程已經開始。但大多是分散的、個體的市場行為，看不清市場導入的整體戰略，因此，需要對未來市場的發展，進行明確的規劃和策劃，落實具體的營銷措施。
關鍵詞企業集團內部控制有效性
一、企業集團內部控制概述
企業集團內部控制的目的是實現其經營管理目標，使集團公司的資產更加安全完整，保證集團公司財務報告和相關信息的真實完整，落實集團總部的各項制度和文件、提高企業集團的經營管理效果和效率，并且在企業集團各個分、子公司之間以及各個部門之間采取的相互牽制、約束、協調、調整和控制等的一系列舉措和手段。加強集團公司的經營管理提高競爭能力需要集團公司內部控制建設，建立集團公司內控制度有利于提高集團公司的經營管理水平，有利于提高其競爭能力和經濟效益，進而實現可持續發展的戰略目標。集團公司內部控制不同于單個企業，集團公司的內控是由控股母公司對各個分、子公司實施的一種控制，母公司通過資本控制、金融控制、人員控制、財務控制等來實現對分、子公司的控制。
二、企業集團內部控制的現狀
（一）企業集團對內部控制的認知不深刻。企業集團要想使內控制度在其內部充分發揮有效作用，首先應當提高內部控制在集團內部的認知度，如果內控的認知度較低或者重視不夠，會影響到內部控制在集團內部實施的效果。目前，企業集團的許多領導認為內控可有可無，這這種陳舊、惰性的認知勢必會阻礙企業集團內部控制制度的建立健全和有效實施。
（二）企業集團內部環境不完善。合理、科學的建立內部組織結構是企業集團內控制度建設的基礎，在這方面應當把握好集權和分權的關系，規范好集權和分權內控制度的建立會更加順利。由于各個企業集團的組織形式、經營模式和規模等等不盡相同，因此各個企業集團的組織結構也不能完全一樣。目前仍有許多企業集團的組織結構設置不科學、合理，不僅損害了集團公司整體的利益，也不利于內部控制在集團內部有效實施。
（三）有效控制集團風險的系統缺失。由于企業集團層次多、經營范圍廣的特點，因此，其面臨的內外部風險自然就多，所有，建立一套有效防控集團風險的體系是很有必要的。眼下，許多企業集團是國有企業，由于長期受計劃經濟影響，造成這些企業的領導的風險意識不高，沒有分析、識別和防控風險的經驗，大多數企業集團沒有建立風險防范系統和預警機制，有些集團公司雖建立了但是存在的問題較多，不能有效的防范和控制風險。
（四）內部會計控制不健全。內部會計控制是企業集團內控制度中的重要一個環節，它要求各業務部門采用財務協同效應來創造企業集團的價值。然而，很多企業集團對內部會計控制重視不夠，造成財務信息不實，企業集團財務合并報表失真等等。當上市的子公司出現財務危機和經營危機時，有的企業集團公司又違規為上市的子公司作巨額的擔保，騙取銀行的信用。我國企業集團的母公司大多是國有獨資公司，所有權與經營全分離，監管不力，導致內部會計控制失效，損害出資人和企業利益。
三、企業集團有效建立內控制度的措施
（一）重視企業文化建設，提高企業集團經營管理者的認識。集團公司經營管理者對內控認識的程度，管理水平和經營措施等等都影響著集團公司的內部建設。因此，集團公司領導應當加強學習，提高對內部的認識，在日益激烈的市場環境中，集團公司要加強內部管理，建立一套切實可行的內控制度勢在必然。公司領導應當更新思想觀念，站在集團總部的高度，將內部控制度由傳統的財務控制轉向整個企業的生產經營環節中去。
（二）加強組織結構建設，進一步的明確董事會地位。合理設置集團公司的組織結構能夠改變集團公司單一股權結構的狀況。針對集團公司中股東大會、董事會、經理層等重疊的情況，需要建立一個有效、獨立、公正的董事會，明確董事會在集團企業治理結構中具有主導地位。保證獨立董事的獨立地位，避免流于形式?？梢悦嫦蛏鐣_聘任執行董事，使董事會公正的履行職責，成立審計委員會，預算管理委員會，風險管理委員等專業機構，對集團公司各個分子公司和各個業務環節進行有效的控制，合理保證董事會的決議能夠公平、有效的得到落實。
（三）建立并不斷完善集團公司的風險預警機制。隨著市場經濟的發展，外部市場環境變化莫測，企業之間的競爭也日趨激烈，集團公司面臨著各種風險，這些不確定性的風險客觀的影響著集團公司的發展。如何應對各種風險是集團公司應當考慮的問題，因此集團公司應當建立風險預警機制，及時的發現和防范風險，對各種潛在的風險分析原因，特別是審計部門應當將發現的風險及時的向上級回報并提出應對措施。集團公司應當考慮風險對公司的影響程度，采取相應的應對風險的具體措施來合理的應對風險，使集團公司總體效益最大化。
（四）建立并不斷完善集團公司內部信息溝通體系。建立并不斷完善集團公司內部信息溝通體系有利于提高內控制度運行的效率和效果，有利于集團公司快速的獲取所需要的信息，進行適時有效的溝通，為集團公司的內控制度建設并實施做好鋪墊。集團公司應當建立包括集團內部各個分子公司之間重要生產經營、管理活動的信息溝通系統，進行集約化的管理，開展集成化、智能化、價值化以及網路化的管理新模式，使集團公司內外部各個分子公司和各個部分之間實現有效的溝通，信息順利傳遞。此外，集團公司還應當建立一條暢通的反饋信息的渠道，以便對內部控制中發現的問題能及時的反饋到集團公司，及時的采取相應的完善措施。
綜述所述，企業集團內部控制建設是一個系統的工程，需要企業董事會、監事會、經理層以及企業各內部各職能部門共同參與完成。所以，企業集團的內控制度建設應顧全大局，妥善進行，可以成立領導小組或者指定適當的機構具體負責組織協調內部控制的設計、實施等日常工作。由企業的監事會、審計部門對關鍵控制程序和環節進行有效的監督。此外，為確保企業集團內控制度的有效執行，企業還應建立約束激勵機制、績效考核機制，并且認真貫徹落實。
此外，業內人士還建議大家重視幾個要點。
位置氛圍
開發商大都深諳商住物業選址的重要性，所以在商圈及交通便利之處，商住公寓分布也最為集中。
據“我愛我家”經紀公司專業人士介紹，目前商住公寓主要分布在中關村、亞運村、CBD區域、燕莎商圈及金融街一帶。中關村商圈具有較強的文化氛圍，因此IT公司、文化行業及培訓機構多選擇入駐中關村。亞運村則成為高科技、經貿、證券投資、文化娛樂類公司集中的區域。而從事對外貿易、金融保險、公關顧問等公司及外企駐京辦事處多選擇在CBD商圈安營扎寨。因不同商圈具有不同的市場氛圍及消費人群，企業主便可根據企業的性質定位選擇適合的商圈及位置。
戶型功能
商住公寓除了租金比較便宜外，其功能也更加多樣。一般的寫字樓只能用于辦公，而商住公寓則宜商宜住，甚至可以做儲貨之用。面積的選擇也格外靈活，不少商住公寓的戶型設計從幾十平方米的小辦公戶型到1000平方米的大開間均可選擇。所以商住公寓已經不再局限于只可供創業階段的公司及小型企業辦公之用，中型企業同樣可以選擇到滿意戶型。
目前較受歡迎的躍層及自由分割組合的空間設計充分考慮了員工居住、儲貨與辦公區有效區分，公司不同部門合理分隔等問題。如駐京辦事處就可將躍層戶型的上層作為休息場所，而下層則可用來辦公；中小公司可將上層作為管理階層辦公場所，下層作為員工辦公場所，以便動靜分離。對于成長型企業來說，可以自由分割組合的設計可以適應公司成長壯大，人員增多的狀況。當然，良好的物業形象也十分重要，如氣派的外立面、大堂和電梯間，可以有效地提高公司的形象。
租金數目
商住公寓的租金大致相當于同地段相鄰寫字樓租金的1/2-1/3，但即便同一地段，商住公寓的租金也會因其知名度、物業配套的不同而有所區別。
以中關村商圈商住公寓為例，月租金價格從每平方米5美元到10美元不等，每平方米6-8美元的月租金比較常見；物業費用更是千差萬別，最低的每平方米不到3元人民幣，最高的卻在10元以上，其物業配套設施及功能也會有所差別。企業主可根據自己的辦公需要及資金實力做出選擇。
配套設施
品質較高的商住物業，其配套設施常常會與寫字樓不相上下，如配有防火通道、單元內的噴淋器的安全防火系統及抗震設計，并且金融、票務、郵政、會議、洗衣等商務配套服務齊全，以及智能化網絡通信設備及充足的車位。在資金允許的情況下，選擇設施盡量完善的商住公寓，將使日常的工作更加安全高效。
中圖分類號：F406 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-0225-01
資本管理是―個必不可少的重要電力公司監管環節，具有重要的意義，提高電力公司管理水平，為了提高電力企業的財務管理水平，選擇適當的資金管理系統，一個成熟的資本管理體系的建立是必不可少的工具。電力公司選擇合適的資金管理體系能夠有效的促進電力公司各部門之間的溝通，提升電力公司管理工作。建立精確的資金管理制度更有利于省電力公司對資金的流動過程進行監督、管理，對投資、融資安全進行全面控制。因此資金管理制度的建立是企業資金管理中最為重要的環節。
“公司管理以財務管理為中心，財務管理以資金管理為中心”的理念早已深入人心，資金管理也總是隨著財務管理的發展而發展。企業集團的資金管理模式很大程度上取決于集團整體財務管理的模式，從這種意義上說，財務管理的發展趨勢決定資金管理的選擇傾向。
現代財務管理發展中遇到了諸多難題，集權與分權的選擇無疑是諸多難題中較為突出的問題。總公司對子公司（分公司）財務管理應采取何種模式是關系集團財務戰略的重要問題，然而，關于財務管理模式在集權與分權之問的選擇一直存在爭論。從歷史的發展過程來看，也經歷了數次分權、集權模式的轉換。最近對100多家跨國公司的一項調查表明，將近45%的公司計劃在今后幾年內采取更為集中的財務管理政策，只有8.8%的跨國公司準備向子公司放權。越來越多的企業集團趨向于建立統一的資金管理系統。
此輪財務集中化管理趨勢背后的直接動力是管理環境的變革以及管理創新的發展，尤其是信息技術的迅猛發展為資金集中管理所需的信息處理提供了基礎?，F代通信技術支持了跨地區大型企業集團對全球分支機構的龐大現金流動做出實時、同步管理，使得企業有可能以低成本從事全球范圍的實時信息交流。銀行等金融系統的網絡化和信息化使企業可以在極短的時問內調動資金。這樣，在激烈的市場經濟競爭中。企業集團正在經歷的組織結構扁平化、生產經營靈捷化、利益實體擴大化、經營范圍全球化等一系列的變革，也促使企業集團在資金管理中進行不斷的嘗試與探索。企業集團的資金集中管理正是這些變革推動的結果，也是趨勢發展的必然。
現代企業財務管理體制集中化的核心要義是資金集中管理。對跨國跨地區的大型企業來說，集中化管理模式更有利于總公司從宏觀上控制、協調；通過整合集團內部的財務信息，尤其是資金的集中管理，統一結算、統籌安排、統一調度、合理使用、實時監控，使集團母公司、子公司及子公司之問的資金劃轉在集團內部循環，集團成員單位的資金收付得到集中監控和合理調配，避免集團資金體外循環帶來的風險。資金集中管理可以將財力資源在全系統內統一調度，從而降低財務費用，緩解資金短缺，實現規模效益。
一、電力公司資金管理的思路
以國家電網公司資金集中管理規定為總體要求，結合公司資金管理工作的定位，在本級職權范圍內對資金的安全、供給進行管理，同時結合理論界的觀點及國內先進企業的資金管理經驗，將公司的資金管理工作思路從狹義的貨幣資金管理向廣義的資金管理進行拓展，逐步做到全員參與、關注廣義的資金管理工作，以達到公司經營管理水平的進一步提升。
（一）資金管理總體目標
按照國家電網公司資金集約化管理的總體要求，在確保資金安全的前提下，以資金預算管理為手段，加強資金集中運作、調控，做到存量適度、結構合理、運用順暢，最大限度地提高資金管理效益，為增強公司經營發展能力、電網建設跨越式、智能化發展提供財務保障。
（二）資金安全管理
資金安全問題無處不在，它可能發生在任何層面、任何資產、任何時候。確保資金安全在公司范疇內已得到充分重視，事實上，資金安全是盈利的前提，如果“本”沒有得到保全，所謂的“盈利”只能是虛假的盈利，為此資金安全管理需進一步強化。
（三）資金供求管理
在國家電網公司財務集約化工作具體部署下，實施資金集中管理，形成現代集團公司廣泛采用的資金管理模式體系，電力公司作為集團成員之一，主要的資金管理工作任務就是在保證資金安全的前提下，運營好公司的資金，在保證生產經營需要的同時，降低資金使用成本，提高資金的使用效率。
二、資金管理新模式的實施成效及分析
提高了賬戶管理能力。經省公司和四大銀行省行協商決定，省公司所屬各分公司欲開立賬戶，必須先向省公司提出開戶申請，由省公司和省行根據賬戶的隸屬關系、收支性質、銀行網點號碼等情況統一編碼后，再通知相應網點和供電公司開戶。同樣的，各供電分公司變更和撤銷95596賬戶時，也必須事先征得省公司和省行同意。95596賬戶的設置，為省公司樹立了品牌效應，增強了省公司的賬戶管理能力，有效減少了各分公司亂開、多開賬戶情況。
公司銀行賬戶數量大幅減少。虛擬集團賬戶的開立，使得所有二級賬戶成為一級賬戶的附屬賬戶，大幅減少了公司實賬戶的個數。在2005年11月末實施集團賬戶前，省公司及各供電分公司在工農中建共有實賬戶1131個。到2006年年底，省公司及各供電分公司在工農中建僅有實賬戶131個。
提高了資金歸集速度。目前公司所屬各市縣分公司在工農中建開設的收入和支出賬戶全部納入了集團賬戶管理，借助集團賬戶的自動、實時歸集資金的功能，用電客戶所有的繳費都直接實時進入公司一級賬戶，資金歸集周期由原來的5至6天一次變為零周期，提高了省公司資金集中速度。
集團賬戶的使用使手工勞動得到解脫，極大地提高了工作效率。實施集團賬戶后，省公司本部可通過二級賬戶直接對外支付，省去了原先結算中心二次換票和人工結算的落后做法；同時也省去了省公司和基層單位之間每日資金上下劃工作，提高了全省財務人員的工作效率。
提高了資金風險防范能力。根據省公司與工農中建四大銀行的協議，銀行對所有二級收入賬戶設置了支出凍結標識，各網點對二級收入賬戶不出售支票，杜絕了各分公司違規使用電費資金的現象，嚴格保證了公司收支兩條線管理模式的貫徹執行，保障了電費資金的安全，有效防范了資金風險。
參考文獻：
二、實踐調查的目的
社會實踐是學校根據專業教學的要求，對我們已學部分理論知識進行綜合運用的培訓，其目的在于讓我們接觸社會，加強對社會的了解，培養和訓練認識、觀察社會以及分析解決問題的能力，提高專業技能，使之很快的融入到工作當中去。2019年5月——7月我在xx的實踐。
三、實踐調查的內容與過程
應收賬款是企業擴大市場份額，爭取競爭主動性的強有力的措施。隨著業務發展不斷擴大，公司內部財務管理制度日趨規范，應收賬款的管理制度也更加完善。
(一)制定合理的信用政策和有效的信用標準。公司財務部門強化會計基礎工作，規范會計核算在做好應收、應付款項的日常工作外，根據應收賬款的特點結合自身的具體情況，制定往來款項的信用政策和制度，并嚴格執行。公司根據不同時期、不同市場環境、不同的銷售合作對象，制定出不同的信用期間、信用標準和現金折扣政策，盡量為減少壞賬創造條件。
(二)進行風險排隊，確定信用等級。該公司通過對客戶信用資料的調查分析，確定評價信用優劣標準。對反映客戶短期償債能力的流動比率、速動比率、現金流動負債率以及長期償還負債能力的指標資產負債、產權比率、或有負債比率、已獲利息倍數和帶息負債比率進行分析。結合公司承受風險的能力及競爭的需要，劃分客戶的信用等級，對于不同等級的客戶給于不同的信用優惠或附加限制條款。
(三)定期編制《應收賬款催收報表》。該公司按照客戶賬期情況設立《應收賬款催收報表》，詳細反映內部各業務部門以及各個客戶應收賬款的發生、增減變動、余額及其每筆賬齡等財務信息，每周由財務部門主管信用控制管理人員發送給相關業務部門人員跟進。同時加強合同管理，對客戶執行合同情況進行跟蹤分析，防止壞賬風險的發生。通過《應收賬款催收報表》的編制，公司管理決策層和相關部門就能夠準確、及時、全面地掌握應收賬款的現狀，有針對性地制定欠款催收政策。
四、實踐調查結果
xx整個應收賬款管理體系還是比較全面、規范的。隨著社會日新月異的變化，經濟迅速發展，公司也面臨著新的挑戰。在實踐中本人也了解到該公司在應收賬款方面尚存在以下幾方面的問題：
(一)占用流動資金，降低資金使用效率。賒銷商品時，發出存貨，貨款卻不能同時收回，大量的流動資金被應收賬款占用，造成現金流入短缺，影響該公司資金周轉，從而影響其正常經營。(二)增加經營成本削弱短期償債能力。賒銷雖然使公司產生了較多的收入，增加了利潤，但現金流入并未增加，而且在應收賬款引起的催收中，該公司要投入一定的人力、物力、財力，這些都加速了公司的現金流出，也削弱了公司的短期償債能力。(三)應收賬款的賬齡越來越長，增加壞賬風險。應收賬款如得不到及時清理，該公司不能按時收回貨幣資金，則意味著潛在的壞賬風險，賬齡越長，壞賬的風險越大，會增加收賬成本。該公司還發生了長期賒銷客戶(個體戶經營的單位)在協議結賬時間竟然人去樓空的情況。四、該公司在應收賬款管理方面的成功與存在問題的原因分析：(一)應收賬款的管理是一個企業必須重視的環節，應收賬款的信用標準是公司的收入往來的必要途徑，為了減少壞賬公司的應收賬款必須定期收回。因此在應收賬款管理的成功有助于公司財務的收付支出的管理、利于企業的發展。(二)應收賬款占據流動資金的周轉導致企業的發展落后于其他企業、經營成本的提高致使公司現金流出量不斷的增加、酒店的賒賬客戶多了應收賬款的時間就長致使壞賬的數額就增大，這樣使酒店的應收賬款收回增加了風險，從而不利于酒店財務人員的管理，使酒店的利潤減少。
五、實踐調查的總結與體會
(一)改進建議
針對該公司在應收賬款管理方面的不足，本人結合專業所學提出如下改進建議：
一、資金管理概述
資金管理是指企業根據發展戰略、經營計劃及財務狀況，對企業籌資、投資、生產經營及利潤分配全過程資金進行統籌安排的理財活動，資金管理涵蓋了從資金籌集到產品生產并銷售后資金回籠的全過程，主要內容為資金結算管理、資金流管理及資金風險控制。資金管理是企業生存和發展的基礎，是企業財務管理的重要內容。在當前激烈的市場競爭環境中，完善的資金管理能夠保障企業不斷提高資金使用效率，加速企業資金周轉速度，降低資金成本，從而逐漸建立市場競爭優勢。目前，企業資金管理模式有分散管理和集中管理兩種類型，兩種模式各有利弊。分散管理模式能夠保證企業的市場應變能力，且充分調動員工的積極性，但該模式下容易產生資金沉淀、資金成本高、資金使用效率低的問題。集中管理模式下能夠對企業資金進行統一使用、調配，有效避免資金沉淀等低效率問題，但會影響員工的積極性，且對配套措施要求較高。集中管理模式可以細分為：一是統收統支模式，該模式下企業的結算資金收支業務均由資金管理部門集中統一控制和調度，公司內部子公司或下屬單位不能通過外部銀行賬戶進行資金結算?，F金支配權及控制權均上收至公司總部，資金總部對公司資金具有高度審批權及控制權，該模式適用于企業創業初期，且規模較小、經營區域范圍較小的企業；二是結算中心模式，該模式下結算中心是企業資金結算和支付業務的管理性機構，負責企業內部各部門、子公司之間的資金結算和現金收付業務。企業下屬各單位或子公司在結算中心開立內部賬戶，并與其外部賬戶關聯，確保結算中心對其資金收付的實時監控，該模式適用于成長期和成熟期的企業；三是財務公司模式。該模式下，企業的資金結算和收付業務通過企業內部設立的財務公司進行結算，財務公司不僅具有結算功能，還可為其成員單位或企業提供擔保、資信調查、資產管理咨詢等業務，該模式適用于對資金集中控制要求不高的企業。
二、企業資金管理現狀
（一）資金結算方面
資金集約化管理手段落后，造成資金閑置甚至形成“體外循環”。首先，企業普遍存在多頭開戶、資金分散的現象，造成資金閑置及浪費。企業普遍存在銀行賬戶較多的現象，尤其是經營地域廣、業務范圍大、業務規模大的國有企業，其結算賬戶往來資金頻繁、結算資金數額較大。由于經營地域分散、且經營項目數量大，在各地開立的銀行結算賬戶也較多，企業資金廣泛分散于各銀行賬戶中，造成了資金的沉淀及閑置。其次，缺乏有效的集約化資金管理手段和方便、快捷的資金歸集模式。由于缺乏有效的資金集中管理手段和管理制度，使得企業資金閑置，出現資金被挪作他用而形成“體外循環”，威脅到企業資金的安全性。同時，由于資金歸集模式落后，還是通過傳統的手工記賬、電匯等形式上收資金，已經難以滿足現代企業對資金支付結算的快捷、便利性要求，同時也增加了企業財務人員的工作負擔。
（二）資金流管理方面
資金預算管理體制不完善，導致企業營運資金不足。企業資金預算制度不完善，導致企業經營決策缺乏科學依據，甚至出現資金周轉緊張的局面。企業資金預算依賴個人的管理經驗和預測估計，導致預算編制不準確、不嚴謹、可行性不強，企業資金收支缺乏籌劃和約束，資金支出隨意性大，資金挪作他用的問題突出，企業資金使用效率低下，資金安全無保障。由于資金預算管理的薄弱，導致企業資金管理不能從企業戰略角度出發，資金收支安排缺乏整體性，甚至導致企業收不抵支，資金周轉出現困難等嚴重的問題。資金管理信息系統難以實現資金的實時監控。目前，我國企業對資金信息的收集和傳遞方式較傳統、單一，難以實現對企業資金的實時監控。雖然有些企業已經采用了ERP系統，但由于財務人員對軟件配套功能模塊沒有充分掌握，ERP只發揮了結算的基礎功能，而ERP軟件的預算管理、融資信貸、資金監控功能沒有得到充分發揮。結算系統與財務系統軟件不對接，不利于實現企業物流、資金流、信息流的統一整合。企業資金管理軟件系統與其他業務管理系統未實現信息對接與共享，導致資金管理信息與企業財務信息無法實現信息的互通共享，造成重復作業。資金管理信息與財務信息的數據口徑不一，也無法形成企業內部信息規模優勢，降低了企業財務管理效率。
三、加強企業資金管理的措施和建議
（一）根據企業實際情況選擇適宜的資金管理模式
資金管理的目標是實現資金的集中、成本費用的下降、資金監控的強化以及資金使用效率的提升。為實現資金管理的目標，需要確保資金管理模式的合理性及可行性。企業根據企業資金管理特點、企業發展戰略、企業發展階段、業務發展規模、業務種類、業務區域經營范圍等，綜合各方面因素合理選擇資金管理模式，確保資金管理模式的合理性及可行性。企業選擇資金管理模式的標準為：若企業正處于創業期，企業規模較小且經營范圍較局限，對資金集中管理具有強烈要求，可采用統收統支的資金管理模式；若企業處于成長期或成熟期，需要對企業資金的收支進行及時了解及監控，又需要保持企業下屬單位或子公司的自主性，則可以選擇結算中心模式。該模式下，企業資金管理是通過資金管理部門的部門職能實現的，采取收支兩條線的資金管理模式。公司資金管理總部不直接管理下屬單位的資金業務，公司資金通過網銀系統實現上收和下撥，充分保障了下屬單位的自主性及積極性的同時，又實現了資金的實時監控；若企業屬于經營規模龐大的控股經營公司，希望實現分權程度高的現金集中管理，則可采用財務公司模式。該模式下，財務公司對下屬單位的賬戶沒有實際控制權，且開戶單位與財務公司屬業務合作關系。財務公司可以為企業提供投資理財、單位貸款、信用擔保、融資租賃、證券發行及投資等綜合性金融服務，可以有效提高企業整體經濟效益，實現內部資金的靈活使用、調配。
（二）加快企業資金管理信息系統建設
積極引用最新計算機信息處理技術并統一財務管理軟件，實現各個管理系統的信息對接與互通是實現“資金集中管理”的技術支撐。首先，積極采用最新、最先進的信息處理技術，如云計算、大數據、區塊鏈等先進信息處理技術，是推廣資金管理科學方法與手段的實現渠道。前沿信息技術的引用，能夠提高企業資金管理的智能化、科學化水平，實現對財務數據的深度挖掘與分析，提高資金管理決策的科學性與可行性。其次，統一財務管理軟件，實現各業務信息管理系統的對接與互通。統一財務管理軟件，加強與軟件開發商的業務合作與探討，根據企業自身情況“私人定制”企業專屬財務管理軟件，打通各類業務系統的互聯，從而實現企業物流、資金流、信息流的統一整合，加速企業業務信息的溝通交流，有效提升企業管理決策的時效性。加強財務管理人員對財務管理系統的認識及應用能力，確保業務管理系統各項先進、智能功能模塊充分發揮作用，如利用財務軟件可實現企業的總賬、應收及應付賬款管理、資金預算編制、固定資產管理、票據通、現金流量、銀企對賬、財務分析等的全過程管理，同時，還可發揮會計憑證錄入、查詢、審核、進賬等多種賬務處理功能。
（三）加強資金結算管理
加強銀行賬戶管理，建立企業統一賬戶。將企業的不同銀行賬戶資金統一歸集到單一賬戶進行支付結算，建立統一的企業結算系統和銀企接口。通過建立統一賬戶系統，可以實現對分散資金的集中管理，有效避免資金在各銀行賬戶的沉淀，并節約支付結算費用，利用銀行的網絡支付結算系統減少資金在途時間，有效提高資金周轉、結算效率。另外，統一企業賬戶資金，能夠提高企業在銀行的資信狀況，從而獲取更多的銀行授信。建立完善的資金管理信息系統，實現資金的集中管理、監控和實時預警。企業應積極借鑒國際先進的資金管理理念，與國內軟件開發商合作，研發設計適合企業實際情況的資金管理系統。資金管理信息系統應包括以下功能：首先，實現資金的集中及歸集管理。將分散于各銀行結算賬戶的資金統一歸集，并可根據企業不同部門的資金需求進行資金分配、調度。其次，具有資金風險管控功能，可根據企業資金流量數據進行實時預警，及時發現企業資金流動的異常，有效防范企業資金管理風險。最后，提高資金業務處理效率、業務處理流程的規范化。資金管理新系統能夠有效提高資金數據傳輸效率以及業務處理效率，從而降低財務人員的業務壓力。
（四）強化資金控制管理
1.加強企業的資金預算管理。資金預算管理是優化資金管理的前提與基礎，資金預算管理的目的是保障企業正常運營的資金需求，根據企業資金需求及時進行籌資，并對閑置資金進行投資以實現資產的保值、增值。資金預算管理能夠提高企業現金的使用效率，優化企業資本結構，并降低企業資金成本。強化資金預算管理，應從以下方面著手：一方面，采取科學的預算編制方法，制定科學、可行的資金預算方案。企業在資金預算編制時，應充分考慮企業生產計劃、產品銷量及產品市場價格、以往年度的生產經營成本、安全設施建設費用、企業職工福利及企業文化建設等成本費用，充分了解歷史年度的現金流入、流出數據，提高預算編制的精確性。另一方面，嚴格控制企業成本支出。在預算額度內使用企業資金，并規范資金的審批流程，明確資金審批限額。2.強化企業的投融資管理。首先，根據企業資金預算，制定科學、合理的企業融資計劃。對企業融資工作進行提前規劃與安排，可以為企業爭取更多的資金籌集時間，爭取資金成本更低的融資方式，并有效避免因盲目過度籌資導致的資金浪費。其次，根據企業發展戰略、生產經營規范制定投資規劃及方案，將企業閑置資金投放到企業經營所需的資本性項目，推動企業經營戰略及規劃的逐步實施，有效整合、延伸企業價值鏈，為企業及其股東創造更多經濟效益。
參考文獻：
[1]謝婉.企業資金管理的高效模式構建研究[J].遼寧科技學院學報，2016（03）.
[2]王芳.企業資金管理存在的問題及對策分析[J].財經界(學術版)，2015（06）.
[3]王云飛.企業資金管理存在的問題及對策分析[J].中國鄉鎮企業會計，2014（07）.
校區物業公司的定位還應超越高校的范疇來認識和理解。目前制約高校后勤社會化進程的不但有高校內部的因素，更有社會的因素。所以，我們要把高校后勤社會化改革放到社會的大環境中去定位和思考，不僅要主動適應高校的發展，也要主動適應社會的變革。
二、制度建設是規范校區物業管理的基礎
制度是要求大家共同遵守，按一定程序辦事的規范和行為準則。一個企業的內部制度建設是否科學、合理、完備，在很大程度上決定著企業的外部競爭力，尤其是在市場競爭日趨有序化、規范化的今天，制度建設更是企業的一項十分重要的基礎工作，這對于物業管理企業也不例外。
1、制度建設的意義和作用
以國家法律和政府有關部門頒行的政策法規及后勤發展總公司相關文件為指導，以物業管理公司自身的經營宗旨、經營范圍及承擔的任務為依據，并借鑒其他優秀物業管理的成功經驗，結合公司自身及所管理物業的實際情況，制定較為完備、適用的制度和實施細則，具有十分積極的現實意義。
（1）制度是物業管理工作的準繩和依據。
（2）制度建設是物業管理企業逐步走向成熟并向規范化、科學化和法制化發展的必要前提。
（3）制度建設有助于建立對物業管理企業的民主監督機制，使之能更好地發揮物業管理的職能，為學校和師生創造更加舒適、優美、安全、方便的工作和生活環境。
（4）制度建設有利于推動物業管理整個行業健康發展。
（5）規范、約束員工的行為。任何一個物業管理公司要進行有效的內部管理，首先必須要有一套具有約束力的制度作為前提。制度是集體意志的體現，只有依靠制度才能使員工有章可循，根據公司的制度來規范、約束自己的行為，始終圍繞公司的服務管理目標開展工作。
（6）協調公司內部各部門之間的相互關系?，F代物業管理企業的整個管理職能被分攤給其內部各部門承擔，只有建立必要的制度，明確各部門的職責和權力范圍，才能使各部門各司其職，互相銜接，緊密配合，使公司的管理活動順利開展。
（7）樹立物業管理公司的良好形象。物業管理是窗口行業，與學校和廣大師生進行24小時的接觸。健全的制度能體現物業管理公司良好的內部管理，樹立良好的外部形象，增強學校和廣大師生們對物業管理公司的信任度。
2、物業管理公司的內部制度可設為：
（1）領導制度。主要是確立物業管理公司領導體制，即確立公司各領導的職權分配、工作方式、決策方式、協調方式等，明確各領導之間的分工合作關系。
（2）職能制度。職能制度主要是指各部門的責任制度，可以按功能設立維修服務部、動力通訊部、文印服務部、校園清衛部、樓群管理部、綠化工程部。
（3）崗位責任制度。崗位責任制度主要是明確物業管理公司各個不同崗位的責、權、利，可分為兩大塊：管理人員崗位責任制和操作人員崗位責任制。
（4）綜合管理制度。綜合管理制度是指物業管理公司的全體員工和各個部門都必須遵守和執行的一些跨部門、協調性、綜合性的制度，其中有員工守則、培訓制度、勞動制度、考核獎勵制度等。
（5）管理程序制度。管理程序是物業管理公司在運作過程中的各個環節、路線規定，比如對外通告、申請報告等等必須要有統一的文字格式并送上級部門審批后方可張貼或上交。
3、制度建設的原則
物業管理公司作為一種現代性的企業組織，制度建設是其運行規范化的必然要求，它是物業管理公司競爭取勝的“軟件”。制度的作用是顯而易見的，它不僅可以規范、約束員工個人行為，協調企業內部、公司與學校各職能部門和師生的關系，同時還能規范校區內各色不一的師生個人行為。現在把校區物業管理公司制度建設的原則概括如下：
（1）結合校區物業管理公司的實際，正確把握“彈性”尺度。必須從管理對象的特點及學校環境條件等出發，結合公司自身實際情況，量體裁衣，制定出既能規范員工的行為又不束縛員工的手腳，能充分調動員工的積極性、主動性和創造性的制度。
（2）責、權、利相結合。要通過制度明確員工、各個部門相應的職責、權力、所獲的報酬及獎勵。同時要注意明確彼此之間工作的銜接，使整個物業管理工作有序規范地進行。
（3）定性與定量相結合。在制定制度時，必須將定性與定量相結合。只考慮前者不考慮后者，就會使對員工、部門工作績效的檢查考核沒有尺度和依據；只考慮后者不考慮前者，就會使檢查考核無法正確定位。
（4）規章制度應簡明扼要，便于理解、記憶，以便員工對照執行。
（5）相對穩定性。制度一旦確立下來，就應具有相對穩定性，這是制度的關鍵所在。如果制度朝令夕改，員工就會無所適從。只有具有相對的穩定性，才便于員工更好地貫徹執行。
三、服務是校區物業管理的硬指標
高水平的物業管理除了有完好的硬件設施外，更重要的還要有一支素質過硬的管理隊伍。優良的服務最起碼要求做到以下幾點：
（1）服務態度熱情
物業管理屬服務性行業，公司的員工應以發自內心的真誠笑容為師生熱情服務，尤其應做到文明禮貌，語言規范，談吐文雅，遵時守約，衣冠整潔，舉止大方，動作雅觀，稱呼得當。
（2）服務設備完好
良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。對管轄范圍內的設備要加強管理、精心養護，使之始終處于良好狀態，降低設備故障率。
（3）服務技能嫻熟
服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。物管從業人員除了應具有良好的服務意識外，更重要的是應具備較好的業務素質。
（4）服務項目齊全
除了搞好校區物業管理必須服務項目外，物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，開展各種能滿足師生的特約服務和便民服務，使廣大師生享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。
（5）服務方式靈活
物業管理除了規范管理、依法管理外，還應設身處地為師生著想，努力為他們提供各種靈活的服務方式，切忌死板僵硬的管理。
（6）服務程序規范
服務程序是指服務的先后次序和步驟，它看起來無關緊要，實際上也是衡量物業管理水平的重要標準之一。
（7）服務收費合理
因校區物業管理是從無償服務逐步轉化為有償的服務行為，所以其服務收費標準不應高于政府規定的收費標準，公司開展的各種特約服務和便民服務更應以滿足師生需要為目的，以“保底微利”為原則。
（8）服務制度健全
物業管理應制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度，以確保為師生提供穩定的服務。這些制度應清晰有序、易于操作，切忌隨意化，無章可循。
（9）服務效率快速
服務效率是向師生提供服務的時限。在“時間就是金錢，效率就是生命”的價值觀下，物業管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環節，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率。
四、創新經營理念
辦企業的最終目的是贏利，任何贏利的企業都有自己的一套經營理念和相適應的經營策略，我們校區物業公司也不例外。由于我國目前物業管理企業的類型復雜，經營理念混亂，有的還在傳統體制下生存，所以，形成與市場發展相適應的經營理念是校區物業公司的當務之急。
1、品牌經營理念
在當今經濟時代，商品的品牌形象已成為消費認知的第一要素，物業管理服務作為一種特殊商品也是如此。公司應結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的文明校區環境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導“隨時隨地、盡心盡力”的服務理念，為廣大師生提供優質服務。
2、規模經營理念
“小而全，多而雜”的管理模式已不適應時代朝流。隨著物業管理企業化、專業化、社會化程度的不斷提高，校區物業管理企業也要以規模經營為目標降低成本。物業管理是微利服務行業，只有通過擴大規模，降低成本，一業為主，多種經營，才能生存發展。
不僅要在現有自己的學校實行物業管理，而且要大膽的開拓校外市場，如其他高?；蛑行W也可納入公司競爭的目標和服務的對象。
公司在積極開拓服務種類的同時，物業管理企業依據自身的優勢，實施多元化經營是降低單一經營風險、回避業務萎縮和擴大規模的有效途徑。
3、成本經營理念
經濟效益是經濟活動的效果與從事經濟活動的消耗之比。人們所從事的任何經濟活動，總要占用和耗用一定量的自然資源和勞動資源。從事某項經營活動所消耗和占用的物質和勞動資源可以稱之為“投入”，經營活動所產生的物質效用和經濟效益為“產出”。任何一個企業，假如它經營出來的財富恰好抵償生產中當作經營資料消耗掉的物質財富和為補償勞動力的消耗由勞動者作為生活資料消費掉的物質財富，那么這個企業雖然存在，卻無法發展。因此，一定要依靠科學規范的嚴格管理和高素質的員工隊伍，走節約經營的道路。這就要求物管企業必須做到以下兩點：
（1）企業員工知識技能的學習和積累。只有提高員工綜合素質，才可能采用先進的管理手段，實施減員增效，提高企業管理水平。
關鍵詞：房地產；物業管理；對策
Key words： real estate；property management；countermeasure
中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）35-0242-03
0 引言
福州市物業管理從九十年代初開始起步，經過二十幾年的發展，福州市物業管理行業的管理領域逐漸擴大，物業管理公司的數量也在不斷攀升，相關的法律制度也在逐步的建立和修改。但是，由于福州市物業管理較遲起步，各個物業管理公司的管理及服務水平參差不齊，在逐步發展的過程中也暴露出了許多問題。
1 概述
1.1 物業管理概念分析
物業管理公司是指從事地上永久建筑物及其附屬設備、公用設施和周邊空間的專業化管理的，為業主和物業使用人提供良好的生活和工作環境的，并且承擔某些社會管理職能的，具有獨立法人資格的經濟實體。
物業管理前期介入是指物業公司在接管項目以前的房地產開發各個階段，包括項目決策、規劃設計、營銷策劃、施工建設、竣工驗收等，就參與介入，從物業管理運作和業主使用角度對物業的環境布局、功能規劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、配套設施、管線布置、房屋租售、施工質量、竣工驗收等多方面提供有益的建設性意見，以確保物業設計和建造質量，為物業投入使用后的物業管理創造條件，同時有效的前期介入可以減少接管驗收時的返修工作量，為確保業主正常入住奠定基礎。
1.2 福州市物業管理公司發展歷程
1991年，福州市第一家物業管理公司“福州華升投資開發有限公司國際大廈”經福州市工商局批復成立。之后，從1991年到1997年的六年時間里，福州市的物業管理發展并不盡如人意。福州物業管理企業只發展到二十幾家，平均每年不到4家，物業管理行業整體發展緩慢。
1998年后，福州物業企業進入快速發展階段。隨著大量的樓盤出現，物業管理服務的需求也在成正比的增加。雖然福州市的物業管理公司在發展過程中取得了一些成績，但行業整體呈現水平較低、發展較慢的趨勢。一是福州市物業管理公司的整體水平較低。能達到一級和二級資質的物業管理公司寥寥無幾；針對物業管理公司的資質審查，都會有許多三級或暫定三級資質的物業管理公司被注銷或降低資質，2010年，福州市就有35家三級資質物業服務企業被房管部門注銷或降低資質，占同期物業管理企業數的10%左右。二是物業管理覆蓋面相對較小，以2008年數據為例，2008年底，全市市區的小區數為2590個，其中已實施物業管理的小區1014個，未實施物業管理的小區1576個，無物業管理的小區占總數的60.8%。而全省城鎮房屋總面積約2.61億平方米，實施物業管理的項目4680多個，物業管理覆蓋率達45%。
2 當前福州市物業管理公司存在問題分析
2.1 物業管理公司在前期介入中與開發商之間存在的問題
前期介入是物業管理公司和開發商合作的開端，做好前期介入中的各項工作是能為物業管理公司后期管理工作省下很多不必要的麻煩。物業管理公司前期介入的優點（詳見表2）。目前，物業管理公司參與建筑物前期設計等環節的情況比較少見。因此，在后期的接管驗收和業主入住后各種問題和糾紛就接踵而至，其中所占比例較大的就是建筑物的質量安全問題。所以，物業管理公司應該積極的參與到前期各項工作中，開發商和施工方也應該給予支持和配合。
2.2 物業管理公司與業主之間的關系以及存在的問題
物業管理公司與業主之間屬于合同雇傭關系，物業管理公司根據物業管理合同為業主提供相應的服務，業主在接受這些服務時，則需要支付相應的物業管理費用。在物業管理行業中，最普遍、發生最頻繁同時也是一直存在難以消失的就是物業管理公司與業主之間的糾紛。以福州市臺江區為例，地區法院審理的物業糾紛案件從2009年、2010年、2011年分別為168起、241起、308起，以每年30%的速度遞增①。物業管理公司不履行合同中的義務或不按合同履行義務，又或者是業主不遵守小區的規章制度，都是糾紛產生的導火索。以下對近幾年福州市物業管理糾紛的一些主要類型以及部分實例和分析。
福州物業管理公司與業主之間的糾紛類型總結及實例分析。
①糾紛類型之一：違規裝修產生的糾紛。
實例：群升國際小區內有業主擅自改變住宅格局，并隨意設立衛生間，導致樓下住戶的墻體出現大面積脫落滲水現象，物業管理公司則稱當初該房屋進行裝修時并未有業主進行舉報，則不需要管②。
分析：《福建省物業管理條例》中指出，在物業管理區域內不得擅自改變物業規劃用途。物業管理公司首先應該對業主裝修進行監督，一旦發現違反法律法規的行為應該及時勸阻，并及時向有關部門反映。
②糾紛類型之二：設備設施的不維護引發的糾紛。
實例：2012年5月，源達二期一住戶家著火，由于消火栓沒有水、滅火器過期不能使用，大火迅速蔓，導致業主遭受損失，在火災發生時，業主曾向保安求助，但其并沒有對此做出任何反應③。
分析：物業管理人員的專業素質和服務意識較低，如果沒有出現事故他們就基本上不去管事情，對于這些設施設備他們有的甚至都不會使用，更談不上維護保養了。相關的部門在例行的質量安全檢查中也沒有盡職盡責，才導致這種情況。
物業管理公司應定期對所管區域內的設備設施進行檢查與維護，以保證其的可用性和安全性。例如，消防設施、電梯的檢查和維修，管理區域內監控系統的維護等。
③糾紛類型之三：物業收費糾紛。
這兩年，“漲價”成了福州市各個物業管理公司的共同目標，新建小區更是抓住機會，物業管理費用每平方米都在2.5元左右。在福州多個老舊小區，更是因為提價，引起了許多業主的不滿。
一些業主認為，物業管理公司的物業管理費不應超過政府指導價。而物業管理公司則表示自己也有難處。隨著這幾年的物價上漲，物業管理公司投入到管理中的人力資源和設備維護、材料采購等成本再加上稅收等費用，和所收取的物業管理費相比較幾乎所剩無幾，有的甚至是在虧損經營。物業管理費是物業管理公司的主要經濟來源，一旦切斷，物業管理公司就很難正常運營。收費與服務不相等、業主拒交管理費等問題也屢見不鮮，更加惡化了物業管理公司與業主間的關系。
④糾紛類型之四：違規搭建導致的糾紛。
實例：倉山區福和御園小區5號樓、6號樓的頂層存在嚴重的違法建設現象，原本的17層住宅樓現在變成了18層，頂樓的業主由于不滿足于現在的房屋面積，因此私自在頂樓違規搭建，違規搭建使得墻體產生了開裂，住宅的安全使其他業主擔憂④。
分析：違規搭建所產生的安全隱患十分嚴重，不少業主為了自己的利益，私自搭建，但是有的由于拆除難度問題，導致物業管理公司也有自己的難處。并且現階段，法律授予物業管理公司的權力有限，使得物業管理公司對此問題也無能為力。
以上是福州市比較常見的四種物業糾紛類型，也是目前福州市場上比較棘手的物業管理問題。其余的還有如合同糾紛、小區停車收費問題、小區環境衛生問題、物業管理公司侵占小區共有部分等，都有發生。加上現在的業主的法律觀念和維權意識越來越強，物業管理糾紛也就越來越多。
2.3 物業管理公司自身存在的問題
①物業管理公司管理體制問題。我國早期的物業管理一般都是由該物業的開發商來負責管理，導致許多大型的物業的管理權未能進入市場，使得市場上物業管理項目減少，削弱了市場競爭力，物業管理市場化受到了阻礙。房地產公司的這種“建設+管理”的模式并不少見。這種體制下的物業管理公司的經營主要靠所屬的房地產公司，其資源都是有上級管控，使得物業管理公司的經營積極性降低，市場運作程度較低。在公司的管理制度上，大多數物業管理公司沒有制定符合自己公司的管理制度，導致不同的職能部門權責不明，公司運行的效率和效益降低，管理秩序混亂的局面。良好的管理制度不僅保證了公司各項經營活動的順利進行，提高公司經濟效益，也保證了公司素質能夠穩定上升。對于管理制度，物業管理公司應分別制定操作、決策、專業等全方面的制度類型，使管理更有條理。
②物業管理公司經營能力問題。對于物業管理公司的經營首先應該關注的就是物業管理公司的專業化問題。這可以從兩個層面來說，一個是物業管理公司的專業化，另一個物業管理人員的專業化。物業管理公司的專業化能夠使其與其他物業管理公司區別開來，擁有自己的專業優勢，增強企業競爭力。隨著經濟和科技的發展，許多房地產開發商都在建筑物中投入了新型的、復雜化、科技化的設備，這就要求物業管理人有擁有專業的知識和技能，而事實是，大多數物業管理公司為了降低勞動力成本而招聘一些退休或是專業技能較低的人員，這些群體服務理念不強，專業素質不足，導致物業服務質量下降。其次，大部分的物業管理公司缺乏創新，使得物業管理公司的經營缺少了靈活性，不能及時應對市場變化。品牌形象也可以體現一個企業的經營能力情況。但只有少部分的企業做到這一點。在福州市，知名度較高的物業管理公司也只有融僑物業、萬科物業等其他幾家公司。物業管理公司的經營能力是其能否創造高經濟效益的關鍵，也是其立足之本、發展之道。
3 提升福州市物業管理公司管理效率的對策
3.1 做好與開發商之間的溝通協作
物業管理公司與開發商之間接觸最多的時段應該是物業的前期建設。物業管理公司因按規范實施前期介入，加強對日常工作的經驗總結，并將這些經驗告知開發商，使其靈活運用到建筑物的規劃設計、工程施工和竣工驗收中，提高建筑物質量。并且，物業管理公司與開發商之間要建立有效的信息溝通渠道，使得在產生問題時能夠有效的進行溝通，并快速解決問題。在進行物業交接時，應與開發商做好物業各方面的資料交接工作，為后期管理建立基礎。
3.2 改善物業管理公司與業主的關系
①提高物業服務質量。提高物業服務質量是解決物業糾紛的根本途徑。物業糾紛的產生多數是由于物業管理公司服務不到位而產生，因此優質的服務是抑制糾紛產生的“良藥”。第一，建立嚴格的物業服務制度，使物業服務“有憑有據”；第二，設立獎懲制度，讓賞罰分明?！百p”可以使服務人員工作積極性增加，“罰”督促服務人員認真工作；第三，業主監督體制。業主監督并檢舉物業活動中不規范行為，讓物業管理公司“知錯”，從而完善物業服務。
②建立業主大會。業主大會是物業管理公司和業主良好溝通的紐帶，是二者關系的劑。業主大會的建立一方面可以對業主的行為進行一定約束，另一方面，向物業管理公司傳達業主心聲，使物業管理公司和業主能更好地交流，解決問題。
3.3 提高物業管理公司經營水平
①加強企業創新管理。物業管理公司的創新性管理應從兩方面入手。1）服務的創新。服務創新的源泉在于探索如何滿足業主不斷變化的需求的過程中。首先，對于福州市物業管理公司來說，首先應當考慮的是如何在服務理念上實行創新。物業管理公司要樹立正確的服務思想和觀念，要以業主為中心，提供全方位的服務，最大程度上滿足業主的需求。其次，物業管理公司可以和各種商業和旅游業等服務行業進行合作，使服務產品人性化和多樣化，使業主的日常生活更加便利。為企業提供優秀的物業管理服務顧問也是物業管理公司服務創新點之一。同時，服務產品的多樣化擴大了物業管理公司的經營范圍，為公司提供更多的經濟來源。最后，就是引進高新的技術手段。當前，智能化已經成了物業管理發展的必然趨勢。智能化的物業管理在節約資源的同時還大大提高了工作效率，使物業管理更加簡便。2）管理的創新。管理的創新就是要在與時代經濟發展相協調的基礎上，創造與公司發展相適應的管理模式和規章制度。要對國內外物業管理的發展進行經驗總結，取其精華去其糟粕，與現代的經濟環境、市場環境、企業自身條件相結合，制定適合企業的發展戰略、方針以及企業文化等。
②提高從業人員素質。一個企業既要有發現人才的眼光，更需要懂得如何才能培養人才。企業里的每一個員工都是一張宣傳單，只有優秀的表現和良好的素質才能為企業樹立良好的形象，在業界形成口碑。提高人員素質首先要從嚴格的選聘標準開始。人員的選聘應提高標準，專業知識、技能、態度等各方面都要有高要求。其次，企業應該建立系統性的培訓體系。應該對不同階段的人員實行不同的職業技能培訓，上崗前以及在崗時的培訓應該區別開來。企業可以通過各種方法對員工進行培訓，例如：課程講授、實戰演練、模擬訓練、案例分析等。對不同階層的人員也要實行不同的培養計劃。服務人員主要針對職業技能和專業知識方面，而管理人員則需培養他們的組織溝通能力、危機處理能力等。然后，設立良好的晉升制度，給予優秀的人才發揮實力的空間，賦予他們一定的權力，并且不定時的提供國內外考察的機會，汲取和借鑒其他企業的成功經驗，來彌補自身企業的不足之處。
③塑造企業品牌形象。品牌效應不論是在哪個行業都會給企業帶來巨大的利潤。在國外，品牌戰略已經成為企業管理核心的一部分。品牌是一種可以永存的無形資產，它是企業實力的象征，是企業贏得市場的有力保證。物業管理企業要如何塑造企業的品牌呢？物業管理公司要以最高標準來要求自己，以提供優質、舒適的服務為宗旨，全心全意的為業主服務。公司也要成立相應的品牌推廣小組，利用品牌效應為企業拓寬經營范圍，提高市場占有率。
4 結論
總之，物業管理中需要解決的問題總的來說就是解決物業管理公司、業主、開發商以及政府這四者間的關系問題。前期介入是物業管理的開端，物業管理公司必須加以重視；物業管理公司的創新力的培養更是企業發展的重要途徑，要與時俱進，創造符合企業發展的環境；人才的培養是增強企業競爭力的一大要素，優秀的人才才能為企業提供發展的契機和空間。
注釋：
①資料來源：福建日報，2012年5月16日（物業服務：有標準，無裁判）。
②資料來源：福州晚報，2012年8月15日（群升國際御園2號樓部分業主將套房隔成單間出租，樓上7個廁所，樓下墻體脫落滲水）。
③資料來源：福州晚報，2012年5月23日（源達康城二期昨日突發大火，消火栓沒水，保安不會用滅火器）。
④資料來源：福州晚報，2013年4月19日（樓頂違建，三年“拆不動”）。
參考文獻：
[1]趙久建.中國物業管理行業發展現狀與對策研究[D].北京：北京交通大學，2011：1-2.
[2]韓朝，陳凱.物業管理企業創新管理[M].北京：清華大學出版社，2009：17-58.
[3]魯楊.低碳物業服務模式的構建――以浙江省為例[J].生產力研究，2012（8）：106-108.
[4]韓朝，陳凱.物業管理企業文化[M].北京：清華大學出版社，2009：30-36.
