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中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）05-0178-02
0引言
在近代局部戰爭中，無人機的突出表現加速了無人機在軍事領域的應用，引起了各國軍界的極大關注。通常一個無人機系統主要由地面控制站、通信測控系統和無人機等三部分組成[1]。地面控制站和無人機之間的通信信道又可以分為遙控信道和遙測信道。遙控信道為上行信道，從控制站發往無人機，主要發送對無人機飛行姿態、狀態設置等進行控制的指令。無人機往往遠離自己的控制站，而處于敵方上空，無人機數據鏈上行信道常常是干擾方的首選，使無人機的作戰效能無法得到充分發揮。
戰場電磁環境對無人機的影響與諸多因素有關，包括飛行的航跡、飛機結構特點、飛行任務、電磁環境與無人機之間的相互干擾、以及電磁的干擾等等因素。耦合途徑主要可概括為：透過飛機蒙皮、縫隙、口蓋等，與機載設備及電纜耦合，或直接通過機載天線端口，使其性能下降或產生差錯，造成機載無線電設備損壞，進而對系統產生影響。
前者對無人機裝備效能的影響是最主要的，因此，判斷數據鏈性能好壞的依據通常是檢驗其在預期電磁環境條件下誤碼率的高低，或為達到一定的誤碼率要求，數據鏈接收設備輸入端所應具有的信號干擾（噪聲）比[3，4]。
采用基于模型、準則和仿真的評價體系是我們常用的檢驗和評估無人機電磁環境效應方法，傳統的電磁兼容性及相關的環境試驗的方法，存在許多的不足之處，它只能針對已完成試生產的檢驗，一旦存在問題而須重新設計，這對型號工程而言，勢必造成費用和時間的巨大浪費，是絕對不可接受的。采用基于模型、準則和仿真的評價體系，就可以解決這一問題，它對研制和現役無人機的電磁環境適應能力進行綜合評價，利用飛機結構、飛行任務規劃、系統分析模型和評估準則，克服了上述種種的不足與局限，因而廣泛受到大家的應用。
1仿真工具的選擇
傳統的建模方法是對系統的輸入信號和輸出信號進行分析，這種仿真方法有兩個缺點，首先是缺乏系統性，降低了仿真程序的可讀性和可擴展性，尤其是在對復雜系統的處理過程中，難以采用模塊化方法；第二是不夠直觀，缺乏足夠的人機交互。同時這種方法是先得到它們的系統方程，然后再編寫程序進行仿真。由于動態系統是輸出信號隨時間變化的系統，存在著很多的不確定性，因而難以保證數據的準確性。Simulink采用模塊化方式，每個模塊都有自己的輸入/輸出端口，實現一定的功能。在Simulink中，仿真模型表現為若干個仿真模塊的集合以及這些模塊之間的連接關系，這使得仿真的設計和分析過程變得直觀和便捷，同時有利于仿真模型的擴充。Simulink還提供了專門用于顯示輸出信號的模塊，可以在仿真過程中隨時觀察仿真結果。同時，通過Simulink的存儲模塊，仿真數據可以方便地以各種形式保存到工作區間或文件中，以供用戶在仿真結束之后對數據進行分析和處理[5]。
2仿真模型的構建
針對無人機遙控信息流程進行建模，遙控信息流程如圖1所示。
通常采用等效的基帶仿真模型，該模型包括PCM編解碼模塊、DS直擴解擴模塊、DPSK調制解調模塊、干擾樣式生成模塊、及高斯白噪聲信道，分別對各個模塊進行模擬仿真。
2.1 信源模塊信號發生器模塊：仿真系統的信源，可產生方波、正弦波、鋸齒波等，從而滿足擴頻通信系統所需信源的要求，產生的信號經一個零階保持器以模擬PCM的400Hz抽樣過程。
2.2 PCM編碼模塊PCM編碼模塊中，接收的信號通過一個限幅器后，每個樣值用8位二進制碼表示，其中最高位表樣值的正負極性，規定負值用0表示，正值用1表示，接下來的3位比特表示樣值的絕對值所在的8段折線的段落號，最后4位是樣值處于段落內的16個均勻間隔上的間隔序號。實際設計中以saturation作為限幅器，Relay模塊的門限設置為0，作為PCM編碼的最高位，也就是極性碼，以Look-Up Table模塊進行13折線壓縮，并用增益模塊將樣值放大到0～127，然后用間距為1的Quantizer進行四舍五入取整，最后將整數編碼為7位二進制序列，作為PCM編碼的低7位。（圖2）
2.3 擴頻及調制模塊PN序列生成器模塊：偽隨機碼產生器，產生m序列，也就是偽隨機序列，其生成多項式為x6+x+1，與實際的擴頻系統一致。擴頻過程通過信息碼與PN碼進行雙極性變換后相乘加以實現。解擴過程與擴頻過程相同，即將接收的信號用PN碼進行第二次擴頻處理?；鶐-DBPSK調制器及基帶M-DBPSK解調器：使用差分二相相移鍵控DBPSK方式進行調制和解調，采用相干解調法進行解調。（圖3）
2.4 信道及干擾模塊加性高斯白噪聲（AWGN Channel）：傳輸信道為加性高斯白噪聲信道。在加性高斯白噪聲信道模塊中，可進行信號功率和信噪比的設置，系統可選擇的干擾方式有單頻干擾和梳狀譜干擾。（圖4）
單頻干擾是一類特殊的干擾，可將其作為帶寬為零的窄帶干擾來處理，其幅度和頻率均可進行設置。梳狀譜干擾不需要復雜的偵察檢測系統，它是在欲干擾的頻帶內施放多個窄帶干擾信號，其實際干擾帶寬為所有窄帶干擾帶寬的總和。梳狀譜干擾實際上是時域和頻域上同時存在并相互獨立的多個干擾信號的干擾方式。梳狀譜干擾信號的產生有兩種方式：①將一個窄帶信號調制到欲干擾的不同的頻段上。②采用AR信號模型的方式，即在AR信號模型中設置角頻率均勻分布的多個極點，然后通過載波調制。本文采用將隨機碼調制到不同的頻點上來產生的梳狀譜干擾信號，其仿真模型及產生的功率譜如圖5所示。
2.5 解調及解擴模塊首先假設系統已經實現擴頻同步，即用與發端相同的本地m序列產生器產生PN序列與收到的擴頻信號相乘，實現解擴，再送入DBPSK解調器進行解調。得到的基帶數據送入PCM解碼器進行解碼。（圖6）
2.6 PCM解碼模塊PCM解碼器模塊首先分離并行數據中的最高位，和7位數據，然后將7位數據轉換為整數值，再進行歸一化，擴張后與雙極性的極性碼相乘得出解碼值。（圖7）
2.7 誤碼率統計模塊誤碼儀在通信系統中主要任務是評估傳輸系統的誤碼率，它具有兩個輸入端口：第一個端口（Tx）接收發送方的輸入信號，第二個端口（Rx）接收接收方的輸入信號。（圖8）
3誤碼率的統計分析
在窄帶干擾、寬帶干擾及梳狀譜干擾三種干擾方式下，對無人機擴頻通信系統的誤碼率影響進行了仿真，按照圖9所示仿真流程圖進行Monte Carlo實驗。
設置參考樣本，實驗結果運用MATLAB進行統計。
無人機數據鏈電磁環境適應性與干擾信號樣式無關，只與干擾信號進入數據鏈接收機帶寬內的功率密度和能量有關。
4結束語
論文構建了無人機數據鏈仿真平臺較好地解決了預期電磁環境條件下誤碼率的準確統計分析問題，驗證了利用Simulink仿真遙控遙測數據鏈動態信息的可行性。
參考文獻：
[1]陳小鵬，肖凱寧.雷達對無人機系統上行鏈路的干擾仿真研究.計算機仿真，2007，24（8）：39-41.
[2]宋祖勛，俞卞章.無人機電磁環境效應評估及其準則研究.系統仿真學報，2004，11：2801-2804.
水泥基滲透結晶型防水材料，在國內正式投入使用其實也有十多年的歷史了。由于產品母料進口渠道的繁雜和產品市場價格的昂貴，生產廠家往往有意識地將產品市場開拓的重點目標，聚焦在大型市政工程，如地鐵、隧道、涵洞、水庫等，以保證資金能及時回籠，相對民建工程而言，產品或施工價格也有上浮的余地，久而久之，給產品使用者形成了一個誤區，似乎水泥基滲透結晶型防水材料只能應用于地鐵等大型項目的地下工程，而不適宜于民用建筑。其實，隨著此類產品進口原料價格的逐年下降，隨著生產廠家對產品利潤追逐的心態平衡，隨著國標的實施和設計部門的理解支持，水泥基滲透結晶型防水材料應用范圍已越來越廣泛。
1、在路橋工程上的應用：
路橋工程大部分還是市政工程，但絕大部分路面、橋段不屬于地下工程，以往幾乎就不使用水泥基滲透結晶型防水材料，但近年來，隨著人們對產品認識的不斷加深，已開始逐步將產品應用到這個領域，如北京、河南、浙江等地。
路橋工程應用此類材料施工，我們建議主要應用于路面施工縫的銜接補強，橋墩混凝土基面的防水防腐涂層，焊接處的防腐防水處理。不主張作為唯一材料使用于路面和橋面。
2、在建筑外墻上的應用：
目前，建筑外墻使用的防水涂料比較多，但確實存在不少問題。先要刮膩子找平，如果不均勻細致，就會影響涂料的粉刷，起殼開裂現象較多，防水效果當然也會受影響。如果遇上陰雨天氣不能施工，還會影響整體施工工期。
如果在工程價格方面能夠接受的前提下（事實上水泥基滲透結晶型防水材料的價格在市場上的變數是很大的），我們建議建筑外墻的防水工程可以用水泥基滲透結晶型防水材料。施工時，首先將建筑外墻混凝土基面充分濕潤，再將此類材料拌水稀釋，用刷子涂刷即可，料水比相對地下防水施工減少25%左右，如一般料水比為4：1（或3.5：1），則用于建筑外墻的料水比可為3：1（或2.5：1），根據不同的基面和施工現場情況，料水比可略作調整，一般不影響防水效果。已完成施工的基面，應保持噴水保養，時間1~2天即可。隨后，就可以根據設計或建設方的意見，在繽紛燦爛的建筑涂料品種中，選擇最喜歡的刷上就成。
和常用外墻涂料相比，使用水泥基滲透結晶型防水材料有幾個好處：一是涂層和基面的相融性強，不起殼開裂，防水效果就好；二是涂層本身有防水性能，又有滲透結晶原理，防水效果更好，而涂層外的彩色涂料只起一個裝飾作用，不同涂層作用明顯。但常規施工時，膩子只起找平作用，防水涂層既要承擔防水的責任，又要承擔裝飾的義務，往往就很難兩全其美。短期內或許還可以接受，長期效果就不好評價了。
3、在廚衛防水工程上的應用：
在廚房、衛生間等建筑內部的防水施工中，目前使用比較多的還是JS復合防水涂料和聚氨酯防水涂料，改性瀝青基防水涂料等等。隨著人們對滲透結晶型防水材料的認識不斷深入，人們會感受和體會到此類材料在廚衛防水工程上的優勢。至今，各大中城市的民用建筑廚衛工程已經使用此類材料的不在少數，如北京、上海、浙江等地。
廚衛防水工程在施工過程中，重點應注意于預埋管和混凝土基面接觸縫的合理處理。我們有三個建議：一是管縫處理按堵漏施工方法操作，鑿出V型槽進行封堵，然后再涂刷防水涂層；二是沿側墻上延20~30CM也做防水涂層，以確保不會從墻角處滲漏；三是有條件的話，頂板也做防水涂層，以避免上層的滲漏水下滴。
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4、在屋面維修上的應用；
水泥基滲透結晶型防水材料，長期以來，被拒絕于大面積的屋面防水工程上的運用，理由只有一個，它是剛性防水材料，一旦結構開裂，防水涂層就會失去效果。這種拒絕，應該說是有道理的，但如果深入探討一下，人們就會懷疑所有的防水材料，因為防水材料是用來防水的，不是用于防止結構開裂的，即便是柔性防水材料，一旦受到牽拉變形，誰也不能保證其是否還有防水效果。所以，我們在理智地拒絕水泥基滲透結晶型防水材料用于大面積屋面防水工程的同時，也應該可以考慮其在屋面工程的其他作用。
在屋面防水工程方面，我們建議三點：一是小型建筑的平、斜屋面，均可使用此類材料，有條件的話，可以在做彩色瀝青油氈瓦鋪設之前，先涂刷防水涂層，做成兩道防水，以確保萬無一失。二是屋面維修工程可采用此類材料，諸如施工縫、沉降縫的維修，小面積頂板的滲漏等等，見效快，效果好，不妨一試。三是大面積屋頂工程在做剛、柔、保溫三道，甚至更多道防水工程時，可用水泥基滲透結晶型防水材料做第一道剛性防水，設計方案可參照相關的板塊分格、剛柔相濟的多道防水工程的設計圖集。
水泥基滲透結晶型防水材料的應用，當然遠不局限于上述方面，其他如國家糧庫、軍用坑道、污水處理、大壩維修、城市水管搶修等，均有其用武之地。相信若干年后，隨著產品市場價格的平穩合理，其應用的廣泛性會更加顯著。
二、對水泥基滲透結晶型防水材料不同評論的看法
近年來，有多位防水材料專家、做建材研究的老師，都撰文對水泥基滲透結晶型防水材料的“神秘”功能提出了疑義，但無論如何，他們基本上還是在肯定“水泥基滲透結晶型防水材料能形成滲透結晶，是一種良好的防水材料”的基礎上提出的不同意見。
其實，此類材料形成滲透結晶的原理并不復雜。記得小時候，每逢年前，父親會買來熟石灰〖氫氧化鈣、Ca（OH）2〗，放在鐵桶里，加上水就沸騰，有時還加上一個黑煤球，待稀釋后刷墻，呵，好白。父親并不懂什么化學反映，只是一種生活常識。但我們知道，熟石灰在水的作用下，已經為墻體所吸收，而煤球里粉煤灰的活性特征又巧妙地起到了催化和滲透作用。水泥基滲透結晶型防水材料的防水原理，其實也差不多，只是其活性化學物質的滲透性更強，并且能在水的作用下，不斷地被激化、滲透、結晶，再激化、再滲透、再結晶……起到良好的防水作用。
至今為止，對水泥基滲透結晶型防水材料的評論尚屬褒貶不一，話題主要集中在如下幾個方面。
1、材料推廣上，還需有令人信服的檢測手段。
這是一部分防水專家的看法，他們并不否認此類材料在施工實踐過程中所體現出來的優越性和實效性，他們只是為產品在市場上的成熟開拓而擔心。國標上對第二次抗滲的檢測方法并不能排除他們的疑慮，其中有個別專家自己就是國標制訂過程中的參與者。在“認識不完全一致”的情況下，對檢測手段是否能令人信服的想法也就油然而生了。（見參考文獻①）
事實上，按GB18445-2001中第6.2.8條款內容去檢測產品的抗滲性能還是很能說明問題的。在上海，我們曾經以6.2.8條款為檢測依據，在做抗滲試件涂層時，是在混凝土未完全凝固時干撒壓入的，其檢驗結果與“漿料分兩次涂刷”的檢驗結果十分近似，為產品的干撒施工法尋得了理論和工程設計的基本依據。
初來德國時，就對這里的藥店留下了深刻印象：一是因為街頭藥店林立；二是由于藥店都用相同的標志突出自己——一個鮮紅的字母A和象征著醫神埃斯庫羅斯的蛇纏藥杯圖案。
在德國住久了才發現，這里的藥店在經營上也獨具特色：藥店不僅很少連鎖，而且全國的藥品價格都統一。
“在德國，你找不到大型的連鎖藥店，遍布德國城鄉的21500多家藥店都是獨立經營的?！焙５卤ひ患掖笮退幍甑呢撠熑烁ダ椎吕锟苏f，2004年實施的德國《藥店法》規定，德國境內每家藥店最多只能開設3家分號，而且分號必須在同一服務區域內設立，管理也要由主藥店負責，所以這樣的分號只是不同的售藥點，算不上連鎖經營。藥店除了不允許連鎖經營，還不允許與醫院或診所聯合。這樣做的主要目的就是為了防止形成醫藥聯盟或者藥品經營壟斷，對消費者的權益造成威脅。
據了解，德國對藥店的開設及日常營業都有嚴格的審核與監督機制。例如：普通藥店必須有實驗室、配藥室以及夜間值班室；藥店負責人必須是經過國家認證的藥劑師；銷售人員必須經過藥品專業方面的學習等。
日本：藥店賣得雜 藥劑師來把關
在日本，最普遍的藥店是藥妝店。這種藥店經營方式靈活、購物便利，而且價格優惠，近些年在日本發展勢頭異常迅猛。但這并不意味著在日本買藥很隨便，因為藥妝店里必須配備藥劑師，處方藥品只有藥劑師在場并簽字后才能交到消費者手中，普通藥物也得問問藥劑師的意見。
筆者在東京一家大型藥妝店看到，這里的商品除了日常醫藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、飲料等。而在藥妝店的商品銷售統計中，醫藥用品只占30．2％，化妝品占29．7％，日用雜品占24．6％。據藥店銷售人員介紹，藥妝店實現了藥店、便利店、超市等經營方式的結合，一些大型藥妝店的營業面積甚至達到3000平方米，經銷商品有兩三千種。
日本法律規定，每個藥妝店里都必須配備至少一名藥劑師。除了監督處方藥，藥劑師還負責對顧客購買的藥物進行把關，并且給出合理建議。所以，在日本藥妝店買藥，有不放心的地方可以直接找藥劑師把關。
美國：大藥店做大 小藥店做專
從發展趨勢看，獨立的傳統藥店經營日益艱難。這其中的原因固然是多方面的，但最關鍵的問題是，它缺乏與時俱進的變化和以變應變的能力。
而目前傳統化經營的連鎖藥店，亦不具備真正意義上的核心競爭力。在美國，零售業巨頭沃爾瑪已涉足處方藥銷售；在國內，大型百貨零售業（含其連鎖店）也已漸次入駐小型藥店。這種藥品經營業態的潮涌，將對傳統化經營的連鎖藥店形成巨大的沖擊。
臺灣馥安藥局經營顧問公司總經理謝建裕藥師認為，創造有個性的商店，具體體現在5個方面：
1、商店觀念應予更新：隨著生活水準的提高，個性色彩已漸成時尚。多樣化、個性化已成為購物一項標準，對于商品的選擇，消費者如今已形成強調“最適合于我的商品”以及“只要我喜歡，有什么不可以賣”的消費觀念。因此，零售店要適應這種變化。
2、消費者的購物選擇：消費者大都有獨特的愛好與習慣，在選擇購物的商店時，要么是選擇離家較近，要么是選擇價格便宜或商品豐富的商店，這已經在他們頭腦中形成深刻的印象。因此，如何塑造商店的形象和經營特色，應成為經營者追求的發展目標，使之在未來的經營中擁有更多的回頭客。
3、商店的個性化發展：商品構成組合多樣化、個性化；商品經營方式多樣化、個性化；商品信息豐富化、親切化；服務提供方式及顧客管理方式多樣化、個性化；服務人員的多樣化、個性化。
4、商店裝修的注意事項：零售藥店在較長的經營過程中會逐漸陳舊，這將影響自身的經營形象。因此，一般零售店在經營3年之后，應考慮進行適當的裝修，這對于提升本店的營業額是大有益處的。
1、盈利性的挑戰
由于對目前醫藥零售市場規律分析不夠，認識和準備不足，在浮躁的行業心態之下，連鎖藥店的發展多處于低水平重復和無序競爭狀態，市場目標和相應投入產出失衡，投資預期和經營業績反差較大，連鎖藥店無論在單店和公司整體規模上都普遍面臨贏利性的挑戰。
在競爭和盈利的壓力之下，平價藥店的出現和由此引出的價格戰，在擠出藥品（保健品）虛高定價的水分之余，也對高毛利低流量的藥店盈利模式造成沖擊，而對作為特殊商品的藥品來說，能否建立類似快速消費品的低毛利、低庫存、高流量的終端盈利模式，目前少有成功的案例。
2、多元化的困惑
當快速發展中遇到盈利問題時，千姿百態如同雜貨鋪一般的美國藥店頗受關注，用高購買頻率的快速消費品來帶動低購買頻率的藥品（保健品）銷售，提高藥店來客數，這種組合銷售模式讓國內同行似有茅塞頓開之感，連鎖藥店多元化經營成了擺脫盈利困境的希望。
據一段時間的跟蹤調查，連鎖藥店的多元化嘗試中可謂百花齊放，食品、日用品、化妝品和提供便民服務等等，但非藥品（保健品）多未能超過20％的銷售占比。以目前多元化經營從集客效果、多元化商品銷售業績和對藥品（保健品）銷售促進等回報來看，要面對全新的、更為激烈復雜的快速消費品銷售市場環境，連鎖藥店多元化經營的各種投入產出又不免令人有些生疑，多元化到底是突破口還是“陷阱”？
3、定位的紊亂
連鎖藥店在盈利問題、專業化和多元化的模式選擇、投入上“經濟規?！钡陌盐找约啊八俣扰c效益”的平衡等方面的困惑，其實都來自一個不可逾越的核心問題——目標市場和目標顧客群定位。當經營者未能將醫藥消費市場有效細分，而把目標顧客群籠統地定義為“病人”的時候；當經營者不了解顧客與醫藥相關聯消費方式的時候；當經營者不了解“二元（農村和城鎮）市場”消費特點差異的時候，連鎖藥店經營定位的紊亂現象，以及在一系列相關問題上的盲目和困惑也就不足為奇了。
經營定位紊亂及其持續存在正成為遲滯中國連鎖藥店發展的關鍵問題之一。 二、連鎖藥店的定位分析
任何零售形式的經營活動都始于經營定位分析，目標市場細分和目標客戶鎖定將使經營定位變得清晰，并對銷售策略展開有著明確的指導作用，連鎖藥店也不例外。
1、經營定位分析
經營定位成功的第一步是目標市場分析，包括醫藥消費目標市場細分、“用藥”目標顧客群描述和消費行為分析，最終要找準目標市場的切入點；第二步是確定與之相適應的零售終端經營方式和手法，選擇藥店的經營模式，把握目標市場的切入方法；第三是在零售終端的經營中不斷創新，通過差異化經營，建立和保持市場競爭優勢。
筆者曾將物理學中“壓強”的概念引伸到零售業中，把它解釋為在某個細分化市場或局部經營方向上所形成的專業經營能力的強度?！皦簭姟痹酱螅袌龅拇┩噶υ綇?，零售終端對上游的影響越大。連鎖藥店目前問題的癥結就在于此，市場定位分析這個關鍵環節被忽略和跳過，目標顧客群過于寬泛或者含混不清，找不到或者找不準切入點，“壓強”值太小，一進入規模發展，反而為之所困。
2、零售業態發展
目前中國的零售業正處于快速發展之中，零售業格局的發展和變化正對連鎖藥店定位產生著的深刻影響。
藥店和超市原本是各自服務于不同的顧客需求，業態和市場區隔明顯，相互影響不大。由于市場競爭加劇，在多元化經營的驅動下兩種業態之間相互滲透和融合隨之出現，當沃爾瑪這類快速消費品零售企業依據其龐大的終端銷售能力進入醫藥零售業時，對原有的藥店來說無疑是個巨大的挑戰。
所幸這種情況在中國零售市場上暫時尚未出現，反到是不少專業藥店和OTC藥品專柜開進連鎖超市，使得具有專業品牌的連鎖藥店有機會從中獲益。但當北京物美集團通過收購重組的形式控股了北京醫藥善和藥品公司，以及香港華潤集團正與重慶和平藥房洽談收購和平藥房735間連鎖藥店的消息傳出，這又令人不禁為困境中連鎖藥店的未來捏了一把汗。
3、二元（農村和城鎮）市場的定位區隔
由于醫藥消費政策、環境和消費能力不同，中國醫藥零售市場同樣呈現出典型的二元（農村和城鎮）市場，由于連鎖藥店連年的快速發展，使得大中型城市的藥店市場密集度逐步提高，商品同構化現象嚴重，銷售份額和毛利率持續走低情況普遍存在；而廣大農村的地區醫藥網點稀少和服務水平較低，連鎖藥店的市場分布顯得極度不均衡。怎樣定義連鎖藥店在二元（農村和城鎮）市場上的定位區隔，這將對企業二元市場開發和可持續發展策略的制定有著重要意義。
在大中型城市，連鎖藥店經營展示出各種不同的探索方向：專業藥店、生活便利型藥店、藥妝店、平價藥店和OTC藥品專柜等，所有一切嘗試都是建立于大中城市消費人群的消費水平和方式基礎上的，隨著目標市場細分化工作的深入，還會產生新的連鎖藥店經營形式。
曾有調查顯示，低投入單體藥店在農村的生存底線銷售額至少500元/日，多數鄉村一級市場上，農民的藥品消費能力難以支撐單體藥店的生存，因此農村經常是被忽略或者令人感到難以“啟齒”的“遠期市場”。但農村用藥水平低并不意味著沒有市場，而是要在搞清農村消費特點和消費方式的基礎上，選擇有針對性的經營手段，重慶和平藥房的“汽車藥房”下鄉趕集；重慶桐君閣大藥房與重慶市供銷社合作，在村級綜合服務社內開設“藥品連鎖專柜”等，都是與農村醫藥市場相適應的有益探索，同時城鄉之間快速消費品市場也同樣反映出典型的“二元市場”形態，這為連鎖藥店多元化經營（兼營快速消費品）提供了新的發展空間。
現在的二元（農村和城鎮）市場存在著很大的差異，需要區別分析對待目標市場切入點和切入手段。隨著中國經濟的持續發展和小城鎮發展戰略的展開，二元市場之間存在梯度演進發展的關系，近年來連鎖超市從中心城市向省會、地區和縣級城市發展，以及向中西部地區發展趨勢就是這個發展過程的印證。
4、強勢零售終端的利潤源上移
在零售業中，強勢零售終端十分注重縱向產供銷供應鏈的資源整合及其運作，家電銷售中的國美和蘇寧；農業產業集團投資的生鮮超市就是很好的例證。當市場定位及其切入點選擇準確，并在某個細分化市場上所形成了市場穿透力，零售企業的利潤就不僅僅限于銷售利潤，利潤源將從批零進銷差價向供應鏈上游延伸，進而產生局部細分化市場上的經營優勢和對上游影響控制力。
醫藥消費市場也有同樣的發展規律，例如：廣州金康藥房的平價大賣場有效地結合藥品批發，為其平價經營模式做后盾支撐；在2002年底“一致湯文化節”上，深圳一致連鎖藥店與深圳市一致藥材公司聯合開發推出的十種藥膳進補湯料，也顯示出產供銷一體化這篇大文章的內容豐富多彩。 三、連鎖藥店經營定位的三大誤區
在連鎖藥店的經營定位中，多元化與專業化的選擇一直是爭論頗多，又似乎久無定論，專業化步履維艱，多元化又不能得其門而入。深入分析連鎖藥店的經營定位，這種兩難境地背后有著一些思維誤區。
1、多元化缺乏內在關聯性
目前連鎖藥店的多元化嘗試中，效果不佳的一個重要原因是：經營項目和商品品類組合上內在消費關聯程度不高，未能形成連鎖超市中常見的磁石商品和關聯商品之間的互動關系，所以連鎖藥店在多元化項目選擇時，一定要強化目標顧客群需求分析，回答好幾個問題：
（1）連鎖藥店多元化經營項目引進的市場依據是什么？
目前可參照和模仿的經營項目很多，如何根據藥店的服務對象建立多元化項目選擇標準？連鎖藥店的經營項目中哪些項目是核心業務？哪些是可以產生聯帶消費的關聯性經營項目？如何以此演伸出商品組合結構上的商品采購標準。鎖定目標顧客群，不斷通過數據分析來調整經營項目組合，以便連鎖藥店的定位更加貼近顧客的消費需求。
（2）對非藥品項目經營應有足夠的認識和市場準備。
非藥品特別是快速消費品市場經營空間很大，但市場銷售規律迥然不同，在商業網點密度較高城市，連鎖藥店的快速消費品經營會面對來自各類連鎖超市和便利店非常大競爭壓力，如何確定快速消費品在藥店商品結構的地位、銷售預期和定價策略將是個關鍵，而低水平多元化經營只會導致藥店商品同構化和銷售力不佳，這類問題在生活便利型藥店的探索中經常能夠遇到。
對于連鎖藥店的核心業務來說，休閑食品、服裝、個人護理用品和保健品的關聯程度顯然不同，所以連鎖藥店有必要慎重考慮其多元化程度，根據多元化項目與藥店核心業務的關聯度高低做出正確的項目選擇。例如：成都同仁堂在中藥材經營的基礎上推出藥膳餐廳，使其中藥材經營方面的品牌成功地向餐飲業延伸。
2、經營定位決策中缺乏實證分析
經營定位探索和調整是需要時間來進行實證性分析，其中需要大量的數據采集、數據積累和分析方法手段。1973年日本第一家7-11便利店的經營方式和商品結構與現在已經大不相同，成功的原因之一就是始終跟蹤目標顧客消費需求變化，通過實證性數據分析挖掘賣點，調整創新，不斷豐富經營內容。而國內的連鎖藥店多于參照和模仿，特別是在多元化經營中過多地效仿連鎖超市的商品選擇標準，缺乏在自身經營環境下獨立的實證分析過程，這也是導致連鎖藥店定位紊亂，始終處于困惑之中不能解脫出來的原因之一。
一年四季，節氣時令不同，疾病多發與預防會各不相同，而多元化連鎖藥店的關聯銷售機會也隨之變化，準確的整體市場銷售規劃能使銷售提升1/3?，F在國外連鎖藥店電腦管理系統(例如WALGREENS的BDM銷售系統)應用水平和指導作用以明顯超出國內零售業的水平，國內連鎖藥店的后臺電腦數據管理分析能力還存在很大差距。
據中國電子商務研究中心的《2010 年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2010 年中國網上零售市場交易規模達 5 131 億元，同比增長 97.3%，約占全年社會商品零售總額的 3%，預計未來兩年將突破 10 000億元。2010 年國內網上零售的用戶規模達 1.58 億人。預計未來幾年，這一規模仍將迅速持續上升。由此可見，我國網民數量可觀、網上購物市場發展迅猛，這對于我國網上藥店的發展來說是一個很好的契機。由于發展潛力巨大，各大醫藥零售連鎖公司紛紛開始網上售藥，自從 2005 年京衛大藥房正式獲得《互聯網藥品交易服務資格證書》，成為我國第一家合法的網上藥店開始，通過查詢 SFDA 數據庫得知，截至到 2011 年 9 月 10 日，全國獲得《互聯網藥品交易服務資格證》的有 86 家，其中面向個人出售藥品的網站 47 家。
1 我國網上藥店發展現狀。
雖然越來越多的網上藥店開始出現，但我國網上藥店的發展狀況卻不盡如人意。據中國醫藥商業協會的數據顯示，2010 年，我國藥品零售市場規模約 1 739億元，但網絡銷售額才剛剛過億，大多數網上藥店還呈虧損狀態?！?009 年度中國家庭藥箱調查報告》顯示，我國城市居民購買的家庭常備藥品只有 4.3％來自于網上購買。相比于 1999 年最先開展網上藥店業務的美國，據MarkMonitor 公司 2007 年的調查報告，美國擁有 1 800 多家網上藥店，約占世界范圍內網上藥店總數的 59％，形成了平均 1 700 億美元的市場規模，美國網上藥店業務占美國整個醫藥流通近 30％的市場份額[1]。可見，我國藥品網上銷售規模與之相比差距巨大。
2 網上藥店經營狀況不佳的原因分析。
2.1 政策瓶頸。
在國外，無論是歐美還是日本，都允許網上銷售處方藥。而在國內，《藥品流通監督管理辦法》第二十一條明確規定 ：“藥品生產、經營企業不得采用郵售、互聯網交易等方式直接向公眾銷售處方藥”。而銷售處方藥無論從銷售額還是利潤上，都大大高于非處方藥。其次，不能與醫保對接是影響 B2C 網上藥店發展的又一大主要限制。這兩大因素直接影響到了網上藥店的營業額。
2.2 消費群體錯位。
我國網民主要是中青年，一些網上藥店的主頁設置多是針對此群體，而藥品消費金額占總金額 50％以上的老年人卻因為知識水平和對網絡的不信任態度等多方面的原因很少上網[2]，這種上網群體和藥品主力消費群體的錯位制約著網上藥店的進一步發展。加上網上假藥橫行，消費者缺少辨別非法網站的能力，導致很多消費者對網上購藥的不信任。
2.3 價格優勢微弱。
有數據顯示[3]，網上藥店平均折扣率為 10％左右。我國的網上藥店都是以實體藥店為基礎成立的，一般網上藥店在成立時也是延用實體藥店的品牌，因此，線上、線下價格的沖突使得網上藥店讓利有限。而消費者選擇在網上購藥很大程度上是由于價格優勢，這樣加上上網費和運輸費，網上購藥成本并不比實體店低。
2.4 網店宣傳力度不夠。
筆者在百度輸入“網上藥店”，得到相關結果有2 500 000 個，但前 15 頁只有 15 個左右。Google 搜索結果有 1 620 000 個，前 15 頁也只有 13 個左右的網上藥店主頁，這說明大多數網上藥店在搜索引擎優化這塊做得并不到位，這直接影響了許多網上藥店的訪問量。
2.5 物流配送機制不完善。
目前，網上藥店大多采取門店送貨與第三方物流相結合的方式來進行藥品配送。但醫藥物流的特殊性在于，藥品有著嚴格的批號管理，并且有些藥品對溫度非常敏感，需要冷鏈配送 ；此外，一些藥品是易碎品，一旦包裝損壞，容易造成污染。但我國具有藥品配送資質的第三方物流并不多，企業自建物流成本較高，覆蓋能力也較低，很容易失去網上交易的優勢。
2.6 經營模式和營銷模式的改變。
網上藥店屬于 B2C 醫藥電子商務，其交易方式上屬于電子商務的范疇，所以經營方式和營銷方式與實體藥店有很大的不同。目前，我國網上藥店缺少醫藥電子商務專業人才[4]，傳統渠道銷售經驗也阻礙了網上銷售的創新。
3 我國網上藥店發展思路。
網上藥店的健康發展，應遵循我國現有法律和政策的規定，根據電子商務的特點和網上藥品零售企業實際情況和經營范圍，逐步探索成功的經營思路。
3.1 網上藥店與實體藥店聯動。
我國 B2C 網上藥店，都是以強大的實體店作為支撐，這些實體店已在消費者心中有一定的影響力，諸如京衛大藥房、上海藥房連鎖有限公司等，應該把實體店的影響力充分延伸到網絡上。例如 ：可以將實體藥店作為網上藥店的體驗店，顧客可以在實體店里選好藥品后直接下單。也可以將實體店作為網上藥店的形象店，經營者增加人、財、物的投入，強化對網上藥店的宣傳推廣力度，特別是對用藥量大而又應用互聯網較少的中老年人更是如此，使實體店品牌的影響力能夠有效地延伸到網店之中。另外，實體店店員也要幫助顧客學會區分合法的網上藥店和非法的網上藥店，增強消費者的信任。在配送方面，每個實體店都有自己的倉庫，并有配送覆蓋半徑，可以將實體店作為網上藥店的配送點，方便顧客快速安全取藥。
3.2 采用電子商務的運營模式和銷售方式。
如前文所述，網上藥店畢竟屬于電子商務的范疇，隨著電子商務的日益成熟，用電子商務的經營方式和方法才能最終解決網上藥店的發展和盈利問題。
3.2.1 多元化經營模式。
網上藥店經營的是一個電子商務平臺，藥品只是所有商品中的一種，現在我國網上藥店也大多采用多元化經營模式，以藥房網為例，它除經營各種藥品外，還有家居醫療用品、藥膳養生保健品、食品、寵物食品、office 護理品、性用品和護膚化妝用品等。但食品、化妝品、寵物食品這些商品，各大網上商城都有經營，網上藥店并不具有規模優勢和價格優勢，所以，可以與藥品、保健品、醫藥器械和性用品等重點經營的商品捆綁銷售。另外，對于保健品與成人用品這類毛利較高（高達 70%～ 80%）[5]的產品重點經營，并對高價銷售的商品采用低價促銷的手段，開展熱賣推薦、特價專區和節日促銷等，吸引消費者登陸，增加網上藥店的利潤和人氣。
3.2.2 SEO 優化。
可利用 SEO 優化即搜索引擎優化，網上藥店可以通過設計易檢索到的網頁標題來提高網站的點擊率，并可向知名搜索引擎提交贊助費或者競價排名，使得輸入“網上藥店”、“網上購藥”等關鍵詞后，網上藥店的網頁能出現在搜索結果盡可能靠前的位置，以此來增加網站的訪問量。
3.2.3 利用論壇和問答式社區推廣并廣泛運用鏈接。
精選一些醫藥、健康方面的論壇，分析潛在客戶的多少，有針對性地多發些貼子，順帶些廣告和網站鏈接。利用問答式社區主要是利用多的長尾關鍵詞效應帶來流量，如 : 百度知道、天涯問答、新浪愛問和 SOSO 的問答等，增加網站流量，并擴大網店知名度。 網上藥店也可以將網站登錄到醫藥相關行業站點和專業目錄中，提高網站被發現和了解的幾率。網上藥店應善于借助他人之力，與知名醫藥網站、網上商城開展互相鏈接合作，提高網站的知名度和點擊率。還可以嘗試在知名網站醫藥相關文章和新聞報道并附帶網站網址，以增加網站的被點擊和登陸的次數。
3.2.4 提供以顧客為中心的服務。
網上藥店在吸引潛在新顧客的同時，更要注重為現有顧客提供優質的服務，打造以顧客為中心的服務理念才是我國醫藥連鎖零售企業的成功經營之道。例如 ：可以通過數據庫技術收集客戶資料為其定制個性化服務，完善呼叫中心業務為客戶提供全方位的咨詢，利用互聯網以外的媒介 （ 如短信、郵件等 ） 傳達以建立和維護關系為目的的信息。另外，網上藥店應投入更多的執業藥師，提供較為完善的網上藥學服務，抓住和留住核心消費者。
4 結語。
隨著我國網絡普及速度的加快、電子商務發展的日趨成熟、人們網上消費意識的提高以及國家對醫藥電子商務領域法律的不斷完善和政策的逐漸開放，我國網上藥店的發展一定會取得長足的進步。
參考文獻。
[1] 陳麒駿，胡明，蔣學華 . 我國網上藥店的現狀調查［J］。中國藥房，2010，21（45） ：4315-4320.
[2] 鄭秋瑩 . 我國網上零售藥店的經營障礙與發展機會分析［J］。中國藥房，2010，21（5） ：479-480.
隨著我國由計劃經濟向市場經濟的轉變，藥品零售業的經營方式和管理機制也發生了根本變化。過去，藥品零售業處于壟斷或半壟斷經營的狀態，計劃經濟體制“造就”了進入藥品零售業較高的“門檻”，企業間競爭較弱或沒有競爭；隨著我國市場經濟的建立，目前政府降低了藥品零售經營的進入壁壘，從而使資本進入藥品零售業變的更加容易；再加上長期以來藥品經營的高利潤，又進一步促使資本向藥品零售業流動，從而形成我國藥品零售業目前激烈競爭的狀態。
連鎖藥店需適應競爭環境并提高制訂市場競爭策略的能力
嚴格地講，在市場經濟條件下，就是要通過促進競爭來形成資源的有效配置和提高資本運作的效率，但競爭必須是公平的、公正的和有序的，也是講究策略和方法的。目前我國藥品零售企業正在努力適應市場經濟條件下的企業運作方式并深感競爭的壓力，也在努力探索如價格競爭，服務競爭，品牌競爭等多種競爭形式，但總體而言，企業仍缺乏在市場經濟條件下進行有序競爭的策略、手段和方法，也缺乏制訂具有藥品零售經營特點的競爭策略的能力。因為競爭策略的有效制訂依賴于對行業競爭環境的充分認識和對行業消費群體（消費者，此特指患者）的消費心理和消費行為的深入分析，以及對用以規范藥品經營行為的行業法規的認真把握。
連鎖藥店的市場擴張
市場擴張的有效途徑之一：藥店商圈的擴展
筆者有關藥店商圈擴展意義的觀點，是針對目前我國許多藥品零售連鎖企業盲目擴張規模，單純尋求門店數量增加的現狀提出來的。事實上，藥品零售連鎖經營的實質就是要通過市場擴張來尋求規模經濟性從而實現增加利潤的目的。筆者并不反對擴張，不反對“圈地運動”，商圈擴展本身就是在尋求擴張，只不過是擴張的更經濟、更有效、更策略、更能降低企業的經營風險。藥店商圈擴展的方法主要有：（1）廣告與宣傳，以擴大企業知名度；（2）增加深度服務的內容，如電話訂購，免費送藥等；（3）增加信譽度，以提高顧客忠誠度；（4）獨家品種，以尋求產品差異；（5）積極開展電子商務，以吸引更遠端顧客等。
1、各種業態和零售形式發展良好
在生態環境保護中，物種多樣性是衡量生態環境質量的標志之一。在商業環境中，由于顧客消費需求多種多樣，挖掘商機滿足需求的零售業態也會呈現出多樣性，本次參評的80多個門店中，既有呈規模發展態勢的大賣場、連鎖超市、便利店和大百貨店，又有連鎖藥店和其它各種專業店，新興的生鮮超市和社區超市正在不斷培育市場，別具特色的傳統街市門店也有其生存空間，各種業態會隨著當地消費水平和特點的不同做出本地化調整，豐富的零售業態多樣性反映出廣東良好的商業“生態環境”和兼容性。
2、競爭推動下的梯次發展
在廣東的連鎖商業中，廣州、深圳是目前商業發展程度較高，市場環境成熟的城市，也是零售市場競爭最為激烈的地區。在競爭的推動之下，優勝劣汰促使深穗零售企業向精細化管理發展，管理水平提升較快；同時，廣東的二、三級城市正在逐步成為零售市場拓展的焦點，并顯示出較大的市場發展空間，梯度開發趨勢明顯，所以在深穗市場競爭中的管理積累、人員儲備和管理技術移植將對企業未來長遠發展產生很大影響。
3、零售管理技術運用水平不斷提高
在本次參評企業絕大多數門店使用了電腦管理系統，但中外零售企業之間在后臺數據分析技術運用水平和分析能力上的反差較大，因而對賣場銷售業績產生了不小的影響，由此也反映出核心競爭力的對比情況。在這方面，萬佳的系統數據分析應該是內資企業的代表，珠海萬佳拱北店開業之初，銷售業績并不理想，通過一年多的數據分析和有針對性的調整，目前的銷售業績已經提升到萬佳公司前幾位。 二、生鮮經營已成為發展的重頭戲
在2002年優秀門店評比中，生鮮經營作為新增項目成為專家組考察的重點內容之一。在本次考察中，專家組發現生鮮經營已成為連鎖超市不可缺少的組成部分，并根據不同的超市業態進行著個性化的演繹，除了大賣場之外，還有社區店、生鮮超市和生鮮專賣店等。從表面上看，多數超市的生鮮商品大類結構比較齊備，但企業生鮮經營能力和管理水平存在著明顯的反差。
1、生鮮經營尚缺乏特色和差異化
由于競爭和生鮮品加工技術含量不高，同種業態之間生鮮商品結構一直存在著同構化的問題，2002年初超市出現的經營項目（例如現場加工磨制芝麻油和芝麻醬），數月之后就會在其它賣場中出現。由此可以看出兩個方面的問題：一是企業對生鮮新品開發的力度和投入不夠，新項目的開發方式比較粗糙，因此無法掌握特色商品的技術獨有；二是生鮮加工制成品的更新比較慢，時間周期一長，特色商品的銷售業績也會“褪色”。所以生鮮品研發將是考驗零售企業與供應鏈上游企業合作成效的關鍵環節。
2、衛生管理和品質控制是贏得顧客的基本信譽保證
2002年超市生鮮品質量依舊是頻頻出現問題，即使一些十分重視現場衛生管理和品控的大牌超市也未能幸免，食品安全性問題已經成為消費者非常關注的問題。那么連鎖超市生鮮品現場加工和銷售環節情況如何？
專家組在考察過程中發現，規模較大的連鎖企業都比較注意衛生和品控管理，但由于賣場規劃設計和投入水平的不同，實際管理效果也參差不齊，外資企業和萬佳百貨的實際管理效果良好；其它連鎖超市就顯得有些遜色。另一方面也有個別參評門店衛生和品控管理暴露出很大問題，專家組在珠海某參評門店生鮮面點加工現場遇到的一場“捕鼠記”，想來應該不僅僅是偶發問題。
目前一些進入中國的外資零售企業正在進行HACCP等國際認證標準的輔導和準備工作，以減少由此而承擔的消費風險，這一管理動向應該引起廣東以及國內零售企業的重視，因為它將有可能把中外零售企業之間的管理差距再次拉大。
3、自營和聯營之爭
近年來，連鎖超市生鮮經營中一直存在著自營和聯營的選擇和爭論，在本次考察中發現，這種爭論正在逐步趨于統一，這一方面來自2002年，萬佳百貨逐步擴大生鮮自營范圍的策略；另一方面，深圳民潤在廣州、珠海和佛山的門店強化生鮮經營的實際效果良好。這也說明連鎖超市如果沒有生鮮自營的經歷，零售企業將難以發揮對生鮮供應鏈上游的影響力，更難以引導上游企業的運作配合。所以，有選擇地發展生鮮自營項目、開發生鮮自有品牌和強化生鮮供應鏈的運作能力將是未來生鮮經營的發展趨勢。
4、中外企業互動發展中的形似和神似
自從第一家外資零售企業登陸廣東，中外零售企業之間一直存在著相互學習，相互促進的互動作用，一些外資零售企業的本土化工作做得扎實而富有成效；本土零售企業在學習過程中靈活調整，成長很快。但在未來市場競爭中，僅有“形似”尚不足夠，外在的店鋪規劃設計和生鮮經營方式并不一定能產生同等的銷售業績，這類問題在廣東東莞等二、三級城市的參評企業反映得比較明顯。注重基于自身的經營實證性分析和調整過程，這樣才能“形神兼備”。 三、連鎖藥店的當務之急是解決經營定位問題
在本次廣東優秀門店評比活動中，連鎖藥店的發展是另外一個備受注目零售業態，2002年廣州的平價藥店；深圳中外合資的專業藥房都給整個醫藥零售業界帶來了不小影響。
在參評的醫藥零售企業中，雖然經營形態各異，但多數連鎖藥店正在面臨盈利性的挑戰，而當前的核心問題就是要解決經營定位問題。
1、快速跑馬圈地衍生的兩難境地
2002年是廣東連鎖藥店發展較快的一年，但是在快速跑馬圈地的過程中似乎多了些浮躁，少了點目標市場分析，因此連鎖藥店的經營定位紊亂也就隨之出現。隨著連鎖藥店規模的擴大，以及缺乏管理基礎的加盟連鎖，使得單店和公司整體的盈利問題越來越突出，進而將自身至于兩難境地。
成功的連鎖藥店經營定位應該包括三個工作環節，第一步是要進行目標市場分析，它包括醫藥消費目標市場細分、“用藥”目標顧客群描述和消費行為分析，最終在細分市場上準確選擇目標市場的切入點；第二步是確定與細分的目標市場相適應的零售終端經營方式和手法，選擇藥店的經營模式，把握目標市場的切入方法；第三是在零售終端的經營中不斷創新，通過差異化經營，建立和保持市場競爭優勢。目前連鎖藥店在經營定位上紊亂與困惑恰恰源于目標顧客群的迷失和不清晰。
如何有效地解決連鎖藥店的經營定位問題，從本次參評的16間連鎖藥店中，一些企業正在進行著有益的探索，廣州金康藥房的平價大賣場有效地結合藥品批發，為其平價藥店經營模式提供了后盾支撐；萬澤百美會員店和美信海王星辰專業藥房都是展現出清晰的細分市場定位。
2、多元化缺乏內在關聯性
在連鎖藥店的經營定位中，多元化還是專業化，這個定位選擇一直是個爭論頗多的問題。
目前連鎖藥店的多元化嘗試中，效果不佳的一個重要原因是：經營項目和商品品類組合上內在消費關聯程度不高，未能形成連鎖超市中常見的磁石商品和關聯商品之間的互動關系，所以連鎖藥店在多元化項目選擇時，一定要強化目標顧客群需求分析，回答好幾個問題：
（1）連鎖藥店多元化經營項目引進的市場依據是什么？
（2）對非藥品項目經營應有足夠的認識和市場準備。
3、不可忽視連鎖超市和連鎖藥店的同步發展及其相互影響
目前廣東連鎖商業正處于快速發展中，零售業格局的變化正在對連鎖藥店產生著深刻的影響。
[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼]B [文章編號]1674-4721(2010)07(a)-185-02
藥店信用分類監管模式就是政府以藥店的信用信息為中心,通過按照一定的規則收集藥店經營信息、進行信用等級評定、獎罰以及對信用信息動態管理的過程。其特點可概括為:以藥店信用信息為中心,以評定信用等級為工具,以促進藥店信用提高為目的,模式的主要內容包括藥店信用信息的征集、等級的評定、公示以及獎懲等。
1 藥店信用信息的征集
根據藥品零售行業中信息跟信用的相關程度,可將信用信息分為基本信息、良好信息、一般失信信息、嚴重失信信息四大類。
1.1 基本信息
基本信息包括藥品經營企業登記注冊的基本情況,即企業名稱、注冊地址、法定代表人(企業負責人)簡歷及其身份證號碼、質量負責人簡歷及其身份證號碼、經營范圍、經營方式、藥品經營許可證的編號及期限、GSP認證認可情況等和駐店藥師的基本情況,如姓名、供職單位、執業情況、繼續教育情況等,還有這些信息的登記、變更、注銷或撤銷的內容。
1.2 良好信息
良好信息包括經各級監督抽查,合格率均達100%的有關信息和零售藥店被評受等級等信息。
1.3 一般失信信息
一般失信信息包括因違法、違規受到食品藥品監督管理部門警告和責令改正處罰的;違法違規行為符合《藥品管理法實施條例》第八十一條規定并按照該條給予處罰的[1];因違法違規行為,受到食品藥品監督管理部門上述兩項以外的處罰,但確屬非主觀故意的;藥師個人因違反誠實信用原則受到食品藥品監督管理部門處罰的;藥師個人因違反誠實信用原則而承擔與執業行為相關的民事賠償的;藥品經營企業擅自或者參與虛假違法藥品、醫療器械、保健食品廣告,被食品藥品監督管理部門移送工商行政部門或者被工商行政部門查處的;食品藥品監督管理部門認為應當通報的其他一般違法行為。
1.4 嚴重失信信息
嚴重失信信息包括:吊銷藥品經營許可證或暫扣營業執照的;拒絕、阻撓執法人員依法進行監督檢查、抽驗和索取有關資料或者拒不配合執法人員依法進行案件調查的;制售假劣藥品、不合格醫療器械,有主觀故意或后果嚴重或情節惡劣的;因違反藥品、醫療器械監督管理法律法規,構成犯罪的。
藥店信用信息的收集,以行政處罰決定書、整改通知、監督檢查記錄等為依據,并作相應的不良行為記錄和扣分,存入單位藥店信用檔案。
2 藥店信用等級的評定
2.1 確定藥店信用信息的分值標準
根據藥店信用信息的不同類型,對不同程度信用信息賦予不同的信用分值。失信信息失信程度越大,賦予的負分值越高,如,對曾被依法責令停業、暫扣藥品經營許可證的這種嚴重失信的行為,賦予最高負分-30分(總分100分),一旦有藥店擁有這種信息,它的信用值就被扣掉30分;而對良好信息則給予加分。
2.2 確定藥品安全信用等級的原則
以是否有因違反藥品(醫療器械)監督管理法律、法規和規章制度等而被處以刑事或者行政處罰作為信用等級劃分的主要標準;以違法行為情節的輕重和主觀過錯的大小作為等級劃分的輔助標準;采用積分制原則:將藥品、醫療器械監督管理法律法規和規范性文件的相關要求,劃成相應的分值,以積分多少為主確定信用等級。每個單位總分100分。
2.3 藥店信用等級的評定機構
藥店信用等級評定過程中,評定主體的選擇對評定結果的可信度十分重要。為了避免政府“尋租成本”的危險,最佳的選擇是通過行業協會組織來負責藥店信用等級的評定工作;或者政府組織的評定人員要覆蓋行業組織人員、藥店人員等。此外,藥店信用等級采用一年一評定的動態認定方法。根據每個周期的信用認定情況,對藥店的信用級別進行調整。
3 藥店信用等級信息公示
3.1 藥店信用等級的公示
公示要遵守法律法規,按照有關法律法規,藥品監管部門要對藥品零售企業的信用信息進行公示。
3.2 信用信息公示內容
信用信息公示的內容應該包括藥店《藥品經營許可證》上的基本信息、企業通過GSP認證的情況、企業當年因違法違規行為受到行政處罰的情況、藥店歷年信用等級的情況等。
3.3 藥店信用等級信息的公示渠道和技巧
為了避免訴訟的困擾,要掌控好藥店信用等級信息的公示方式。對嚴重失信等級的藥店要借助于社會新聞媒體進行公示,只要這樣才達到懲罰的作用;而對于一般失信等級的藥店以公示于各級藥監局網站為主,而對于屢教不改的失信藥店,適時向社會公布藥品零售企業的信用信息,公眾可直接查閱公示信息[1]。
4 藥店信用等級的獎懲
4.1 懲罰的原則
根據藥店與政府的博弈均衡理論,市場主體是否守信,取決于失信獲利的誘惑力與規則的強制力的比較,當誘惑力大于強制力,不管監管者查處還是不查處,市場主體都將選擇失信;只有當強制力大于誘惑力時,市場主體才可能選擇守信,強制力越大于誘惑力,即處罰力度越大,市場主體失信的概率越小[2]。從中可知,對失信藥店的懲罰力度是藥店選擇守信是否的關鍵,相反,如果懲罰力度不夠,無論藥監部門查處頻率多高,也無法讓藥店遵守信用。因此,對失信藥店懲罰的原則就是重點在于懲罰失信藥店,加大對失信藥店的經濟處罰力度為主,輔助于提高抽查頻率的處罰方式。
4.2 獎勵的原則
根據“囚犯困境”理論可知,對于兩個藥店來說,若在信息不對稱的情情況下,對雙方來說選擇失信是最合理的選擇。從中啟示是,對守信藥店來說,最佳獎勵就是消除行業內信息不對稱的局面。因此,對守信藥店的獎勵就幫助消除行業信息不對稱的局面,如政府可通過社會新聞媒體公示守信藥店的名字,以讓更多消費者者了解正確的行業信息,同時也能提高守信藥店品牌美譽度。
[參考文獻]
部分中國藥店學習新概念往往學到某個局部、某種形式和表面，而缺乏真正的核心理念和一支內部管理團隊與外部咨詢專家結合的經營團隊，因為雖然大批中國藥店最高經營者去了趟日本取經，但實際上真正把藥妝店概念落實要依靠整個管理團隊，領導與基層的藥妝認知是脫節的，店長與店員對于藥妝概念不認同或沒有足夠的知識經驗去執行都會對藥妝店的成功產生影響。此外無法對選址商圈目標顧客需求和競爭店的透徹調查和理解、專業人才和知識的匱乏、落后的培訓教育、無法集客的商品結構和營銷手段、傳統藥店的管理手段、同質化的商品構成都使得我國的藥妝店一時無法茁壯成長。
筆者想提示中國藥店要做好藥妝店，如下方面應給予足夠重視：
1）品類結構上應該有強烈的多元品類組合概念:商圈目標顧客群的需求是哪些？競爭店（哪些是競爭店）的商品結構如何？集客產品與贏利產品的高低毛利組合？與競爭店相比的差異化產品如何體現？顧客憑什么進你的店購買而不去競爭店購買？你到底是吸引中老年顧客還是在考慮吸引女性消費群？
2）是否在賣場布局陳列方面真正讓顧客感到開朗、健康、愉悅的心情體驗？在原來的藥店專業性之外，一定要體現便利性、生活性（體察和尊重人性的舒展）甚至時尚性：清新、現代、略時尚的門店色彩，開放式易進入的門店入口，讓顧客無壓力購物的自選貨架與指示明確的設施布局，人性化傾斜式無銳角的貨架，明亮通透的燈光與櫥窗，弧形的收銀臺等等？
3）門店員工是否足夠親切友好？是否理解現在多元化門店的理念？是否能把健康美麗理念結合商品、結合咨詢帶給顧客？
二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉讓柜臺，以代銷產品，非本店營業人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。
