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Abstract In recent years， left behind children in their studies， life， psychological and other aspects of security issues are increasingly exposed， causing widespread concern in the community. This article attempts from the family， school， government and society multi dimension analysis of main causes of the security problems of left behind children， put forward from the family， school and government and social aspects of one of the four construction of rural left-behind children safety countermeasures collaborative education model.
Keywords rural left behind children； security problems； cooperative education
隨著我國經濟社會發展和工業化、城鎮化進程推進，大量農村青壯年走出家鄉進城務工、創業，將子女留在家中交由他人監管，導致大量農村留守兒童的出現。留守兒童是指父母雙方外出務工或一方外出務工另一方無監護能力、不滿十六周歲的未成年人。根據婦聯2013年統計，全國有6102.55萬農村留守兒童，占農村兒童總數的37.70%，占全國兒童總數的21.88%，并有逐年增多的趨勢。
據2014年中國青少年研究中心等相關機構研究顯示，全國農村留守兒童意外傷害凸顯。由于對留守兒童的監護缺位和安全教育的缺失造成留守兒童安全失保、安全意識淡薄，安全事件頻發，給家庭和社會都帶來了極大的傷害。農村留守兒童的安全問題得不到解決，將嚴重影響我國青少年兒童的健康成長，直接制約農村人口的素質和現代化進程，尤其不利于社會的穩定和公正以及和諧社會的實現。
1 農村留守兒童安全問題類型
留守兒童安全問題主要有以下幾類：（1）受溺水、觸電、交通事故等意外事故傷害；（2）受社會不法分子侵害；（3）輕視生命做出自殺等極端行為造成自我傷害；（4）行為失范做出違法犯罪行為對他人造成傷害。根據有關數據案例顯示，近年來頻發的留守兒童安全事件主要集中在交通意外、溺水、女童遭事件。本文主要是針對前兩類安全問題做重點分析。
2 影響農村留守兒童安全問題的障礙性因素分析
2.1 留守兒童自身因素
留守兒童安全意識水平普遍偏低，加之缺乏安全防護知識，無法對危險事件進行預判，容易受溺水、交通事故等意外傷害。除此之外，多數農村女童由于缺乏生理衛生知識，缺乏自我保護意識，易受到不法分子的哄騙、引誘、遭受害。
2.2 家庭因素
留守兒童家庭監管不利，家庭安全教育缺失。外出務工父母無法給孩子提供正常的生活照料與情感支持。祖輩監護人大多年事已高且個人健康狀況不佳，往往只能做到物質上的滿足和生活上的照顧，忽視了對留守兒童的安全監護和安全教育問題。
父母和祖輩監護人通常只能憑借生活常識和個人經驗，以叮囑的方式籠統地對孩子進行安全教育，卻并不能解決留守兒童在面臨實際安全問題時的困境。其次，農村留守兒童父母親及監護人文化程度普遍偏低，缺乏提供有效安全教育的基本素養，家庭安全教育質量不高。
2.3 學校因素
（1）學校對留守兒童安全教育工作力不從心。在應試教育大環境的影響下，學校一般還是會把工作重心放在學生學業問題上，未系統地開設留守和相關安全教育課程（如法制教育、心理健康教育、生理衛生常識等課程），也缺乏教授此類課程的專職教師。此外，留守兒童安全教育工作需要教師具備極強的工作責任心且對教師的能力及專業水要求很高，學校農村教師的待遇普遍偏低，學校又缺乏對教師的動員機制和激勵機制，很難持續有效的推進工作的開展。
（2）學校傳統安全教育形式效果不佳。學校安全教育以宣傳欄、黑板報等傳統形式書面主題教育為主，學生及家長缺乏學習主動性，因而教育效果不盡如人意。多數學校對應實施什么樣的方式來提高學生的安全意識和自救能力缺乏實際經驗。
2.4 政府因素
隨著信息技術的不斷發展，人們的生活方式也發生了很大的改變。尤其是微博、微信、微電影、微營銷等的出現，預示著微時代全盛到來。微時代信息的傳播速度更快、傳播的內容更具沖擊力和震撼力。人們恍然發現，原來傳播交流信息乃至進行情感溝通，僅僅通過百余字就完全可以實現。在這樣一個新時代背景下，微交流也必然會成為圖書館館員與讀者溝通的新模式。
1 微時代下大學生讀者閱讀現狀調查
2015年4月對遼寧地質工程職業學院大一及大二學生進行了問卷調查，共抽取了500個樣本，現對調查結果分析如下：
1.1 大學生閱讀途徑
問卷選擇了傳統的到圖書館閱讀、利用電腦閱讀和最便捷的手機閱讀三個途徑作為選擇項，結果如圖1所示。
另外，對于快捷的手機閱讀方式，選擇的是通過瀏覽網站、微博、使用微信或者QQ四個選擇項，結果如圖2所示。
通過調查結果可以看出，當今大學生選擇利用手機來閱讀的占大多數，遠遠超過了到圖書館閱讀這種傳統的閱讀途徑。
1.2 大學生微信閱讀服務需求
問卷選擇了微信服務平臺主要的新書推薦、歸還日期查詢、圖書館動態、在線咨詢和讀者交流這五個板塊作為選擇項，結果如圖3所示。
針對于大學生應用微信情況，結合圖書館微信公眾平臺服務，調查學生在微信閱讀服務上的需求，可以看出除了學生比較重視的歸還日期查詢之外，最需要的服務在線咨詢。
2 服務溝通新模式之微交流
2.1 微交流的必要性
通過以上調查我們可以很明確的了解到，對于現在的大學生來說，利用手機進行閱讀和信息的獲取是最快捷和樂于選擇的途徑。而對于學生的這種情況，高校圖書館應該注重微信公眾平臺的服務。同時針對學生對在線咨詢服務的急切需求，溝通服務上也應開拓最直接一對一的咨詢交流服務。這種微交流由讀者和館員一對一解答，具有回饋信息快，私密性強的特點，是讀者愿意接受的服務模式。因此，微交流不僅是微時代互聯網發展的需要，也是大學生讀者自身的需求，更是高校圖書館服務未來發展的必然條件。
2.2 微交流服務要求
（1）樹立微交流服務理念。 微交流是不同于傳統面對面交流的一種新的服務溝通方式，這就需要館員加強對微時代的了解，學習微交流的溝通技巧，掌握微交流的信息化技能，樹立微交流的服務理念。讀者在利用圖書館微信平臺時可能會遇到各種問題，館員在服務過程中要比面對面的服務更加耐心，因為微交流勢必會沒有面對面解答問題更加容易理解，所以耐心、細心的工作理念一定要貫徹始終，真正幫助讀者解決問題和障礙。
（2）建立專業服務團隊。對于在線咨詢服務需要在第一時間解決學生提出的各類問題，這些問題涉及面積極廣，這就需要建設一支具有專業素質的服務團隊。針對專業問題的分類，提供專業科學的服務。這樣就要求服務者不但要具有熟悉的文獻檢索知識，還要具備熟練運用網絡的能力。只有這樣才可以給學生提供最專業的圖書館文獻服務和信息傳遞。
（3）多渠道多方式溝通。除了在圖書館微信平臺上進行一對一在線的咨詢服務外，圖書館還可以建立與學生讀者的其他的服務溝通途徑，比如建立微信群，QQ群等。在微信群里圖書館館員可以更加直接的與學生溝通，同時群里讀者之間也可以相互交流。條件允許時可由專門人員建立不同類別微信群，這樣可以使有共同愛好的不同年級的學生有更好的交流平臺。
3 結束語
微交流是當下高校圖書館服務溝通的發展趨勢，但是如何讓這種交流可以讓更多的大學生喜歡接受，其中的過程還需要更多的研究探討。另外，對于微信這個新生事物，有很多年齡較長的館員還需要更多的學習接受。即便如此，只要我們有恒心，有耐心，一定會將這種新的溝通模式做到更好。做好微交流，讓圖書館和讀者之間聯系的更加緊密。
參考文獻：
中圖分類號:G64 文獻標識碼:A 文章編號:1007-3973 (2010) 01-162-02
經濟要發展,物流要先行;物流要發展,人才是關鍵。到2009年,全國有200所左右的高等院校招收碩士生、280多所本科院校招收本科生、近730所高職高專院校招收專科生和1000多所中職學校開設了物流管理專業,在校生人數突破88萬人,其中高職高專院校物流管理專業在校學生約35萬人。而目前大多數高職物流管理專業培養目標定位不準確、課程設置不科學導致學生的知識、能力和素質結構不能適應市場需求。
1研究背景及目的
2009年3月10日,國務院批準《物流業調整和振興規劃》,明確了2009年―2011年我國物流業振興發展的10大任務、9項重點工程和9項政策措施。其中“加快物流人才培養”作為9項政策措施之一。2009年5月29日,教育部教高函[2009]13號《教育部關于報送的函》,向國家發展和改革委員會上報了2009―2011年我國物流人才培養工作的任務、目標和具體推進措施。這為物流管理專業人才的培養提高了良好的前景。但物流管理管理專業人才如何培養,才能發揮為地方經濟發展服務功能,促進學生就業呢?成一個社會、企業、家長和學生本人十分關注的問題。為此,就物流管理專業的人才培養我們進行就業崗位能力分析和培養目標定位。
1.1就業崗位分析
我們通過對江蘇省內50多家物流企業相關人員的調研,調查的內容主要涉及業機構設置、崗位設置及崗位典型工作任務等,使得我們對物流管理崗位的基本技能有了基本認識,在此基礎上總結了物流崗位主要分布于倉儲與配送服務、物流運輸服務兩個領域。
倉儲與配送服務領域主要完成的工作任務有倉儲與配送中心客戶服務、配載作業、理貨作業、商品分類與養護、配送線路優化等內容;就來的主要崗位有物流業務主管、采購員、單證員、倉管員、理貨員、配載員及客服人員等工作崗位。
物流運輸服務領域主要完成的工作任務有運輸企業客戶服務、集裝箱運輸組織與多式聯運管理、車輛技術管理、運輸市場開發及運輸現場的組織與管理等內容,主要就業崗位有運輸業務主管、調度員、計劃員、理貨員、運輸業務員及客房服務員等工作崗位。
就江蘇省內物流企業調查看,高職院校物流管理專業畢業生就業崗位理貨員、配載員及客服人員等較多。
1.2職業能力分析
通過物流企業的崗位工作任務調查,可以看出,物流企業崗位工作有有力主要有以下幾方面:
(1)具有物流企業管理工作的基本素質能力。如熱愛本職崗位,樂于奉獻,具有團隊合作精神;具有良好的就業觀念、職業素養和職業道德;具有一定的計算機應用能力;具有較強的人際交往能力、協調能力和業務談判能力。
(2)職業通用素質能力。如具備現場組織管理的能力和對現代物理設備的操作能力;具備進行物流服務市場需求調研與分析、客戶服務管理的能力;能運用物流專業術語、習慣用語、常用口語,進行基本的商務溝通。
(3)倉儲與配送服務領域基本工作能力。如能按照客戶要求制定物理配送方案,編制送貨計劃并組織實施的能力;能進行貨物的驗收入庫,能根據貨物性質進行堆垛、拆垛作業的能力;能進行訂單處理、貨物盤點、流通加工、數據信息分析,熟練操作倉儲、配送軟件,并能對常見的各類問題進行處理的能力;能按客戶的訂單進行備貨、分揀、配載、送貨等操作;具有使用和維護裝卸搬運機械、計量器具、保管、養護檢驗、監控、分揀、包裝等設備的能力。
(4)物流運輸服務領域基本工作能力。如能根據貨物的特性選擇運輸方式,制定運輸方案和計劃的能力;具有貨物裝卸搬運的基本操作;具有運用各種運輸的相關法律法規及規則,簽訂運輸合同的能力;具有進行各種貨物運價的洽談和利息結算的能力;具有審核各種運輸單證的能力。
物流企業崗位工作實行崗位證書準入制,目前我國在物流工作領域推行的證書主要物流師、貨代員、報關員、報檢員和單證員等。崗位證書準入的推行,明確了崗位工作能力,也為物流管理專業教學提供有力抓手。
1.3專業培養目標的要求
江蘇高職院的物流管理專業人才培養目標是以服務為宗旨,以就業為導向,以工學結合為平臺,以校企合作為途徑,立通、服務江蘇、輻射長江三角洲及沿江區域的現代物流產業鏈相關的企事業單位,培養有事業心、責任心,善于運用現代信息手段,精通物流業務,懂得物流運作規律,具有良好的職業道德和創新精神,既能夠在生產、服務一線從事物流運輸、倉儲與配送等基層管理工作,又具備較強的組織與協調能力,熟練進行現代物流組織管理和市場開拓,并組織實施物流方案,具有職業生涯發展基礎的復合型、高素質技能應用型人才。
現在物流管理專業的教學體制與人才目標的要求,嚴重脫節,學科型的教學模式,形成學業無崗、企業招聘無人的窘境,為實現高職教育的人才培養目標,教學模式與課程的體系重構勢在必行。
2“三循環”工學交替的人才培養模式的內涵
通過和合作單位、校外實習基地、行業專家、技術能手的多輪探討,結合物流師等國家職業標準的知識和技能要求,構建了“三循環”工學交替的物流管理專業人才培養新模式。
所謂“三循環”,是指按照“學習實踐再學習再實踐”逐漸遞進的基本認知規律,依次完成技能知識學習和實踐鍛煉的過程。通過職業基礎模塊學習校外實習基地職業角色體驗職業通用能力模塊、職業核心能力模塊學習校外實習基地輪崗實訓職業素質拓展模塊學習物流企業頂崗實習的“三循環”工學交替的人才培養模式,實現了“教、學、做”一體化。
所謂“工學交替”,是指學習和工作交替進行的人才培養模式,它是在校企雙方聯合辦學的過程中逐步形成的,其實質是產學結合、合作育人,即利用學校與社會兩種教育資源和教育環境,使學生的理論學習與實踐操作有機結合起來。通過工作,讓學生找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學習期間及時彌補相關知識和技能,為求職與正式工作做好充分的準備,從而縮短從校園走向社會的心理轉型期,真正達到畢業與就業“零距離”。
“三循環”工學交替的學習模式,分兩個層面,一是在校外合作企業進行,首先安排的“職業角色體驗”,目的是讓學生感悟職業氛圍,培養職業素養,為后續專業課程學習打下良好基礎;其次安排的“輪崗實訓”,是促使學生將學到的知識和技能通過輪崗實訓加以運用,為后續的畢業頂崗實習,實現預就業打下基礎;最后安排的畢業頂崗實習,以管理、改善現行方案實證式案例分析來完成畢業論文,并和學生的就業密切結合,實現高度的融合。
第二個層面是在校內的生產型實訓基地進行,按照企業采購、倉儲、運輸、配送、銷售、盤點、補貨等業務流程,結合課程教學,設計崗位工作任務,合理安排崗位,采用師傅帶徒弟的方式進行輪崗實訓,將課程教學與生產性實習有機結合。
3課程體系的構建
貫徹以服務為宗旨,以就業為導向的指導思想,突出職業能力培養,把課程體系與教學內容的改革作為重點工作來抓,形成專業課程以崗位分析和具體工作過程為基礎進行設計的課程開發思路。
從本質上講,物流具有從屬性、派生性和服務性的顯著特點,這就決定了物流服務提供商必須從社會經濟發展的需要和人民生活水平提高的需求為作為出發點和落腳點。物流服務質量決定了物流企業能否生存和發展。一般而言,物流市場的調研和開發活動是物流服務提供的前提條件,運用先進的技術和手段提供優質高效的物流服務是核心,物流服務質量的檢查與反饋是進一步提高物流服務水平的動力,物流服務的統計、核算與效益分析是保障物流企業生存的生命線。
基于工作過程分析,圍繞崗位工作項目(任務)、職業能力要求合理設置課程體系。按照“模塊化、分方向”的設計思路,將物流管理專業的課程體系分解為“職業基礎模塊+職業通用能力模塊+職業核心能力模塊(分倉儲與配送服務和物流運輸服務方向)+職業素質拓展模塊”四個相對銜接、交替上升的模塊,綜合培養學生的職業能力,為學生職業生涯打下堅實的基礎。
職業基礎模塊主要開設:“思政基礎”、“思政概論”、“實用英語”、“辦公自動化”、“體育”、“軍事理論”等教育行政主管部門規定的思想品質、公共基礎類課程;
職業通用能力模塊主要開設:“現代物流基礎”、“物流市場開發與調研”、“國際貿易實務”、“物流統計”、“物流法律法規”、“采購管理實務”、“物流仿真技術”、“物流成本核算與控制”、“物流管理實務”和“供應鏈管理”等課程,其中職業主干課程為“物流成本核算與控制”、“物流管理實務”和“供應鏈管理”3門;
職業核心能力模塊分為倉儲與配送服務、物流運輸服務2個方向。
倉儲與配送方向主要開設:“倉儲機械技術”、 “條碼技術與應用”、“倉儲管理實務”、“配送管理實務”和“商品養護實務”等課程,其中職業核心課程為“條碼技術與應用”、“倉儲管理實務”和“配送管理實務”;
物流運輸方向主要開設:“運輸機械技術”、“運輸組織技術”、“運輸管理實務”、“國際集裝箱運輸與多式聯運”和“運輸保險”等課程,其中職業核心課程為“運輸組織技術”、“運輸管理實務”和“國際集裝箱運輸與多式聯運”。
從學生職業生涯發展的角度,我們還開設了“西方經濟學”、“管理學原理”、“會計學基礎”、 “商務應用文”、“國際貨運實務”、“報關與保檢實務”、“電子商務物流”、“經濟法概論”、等專業選修課和公共選修課(如“心理健康教育”等)作為職業能力拓展課程,全面提高學生的綜合素質。
專業主干課程與職業核心課程的開發應基于工作任務分析,采用課證融合或校企合作,體現任務驅動或項目導向,通過工學交替,達到物流理論知識、專業技能的相互滲透、高度融合,教書育人,把學生綜合素質貫徹始終,努力培養復合型、高技能的物流管理人才。在課程教學過程中,采用任務驅動、項目化和案例等多種教學方法,結合現代教育技術和手段,在與企業建立長期、穩定的合作關系基礎上,理實一體,讓學生在“在做中學,在學中做,邊做邊學,邊學邊做”,以實現高度崗課證的高度融合。
(本文為2008年度教育部高等學校高職高專工商管理類專業教學指導委員會教學研究課題“物流管理專業工學結合模式下崗課證融通課程體系的構建研究”項目的研究成果之一;2008年交通職業教育科研項目“物流管理專業工學結合課程建設的研究與實踐” 項目(2007A15)的研究成果之一;2007年南京交通職業技術學院課題“物流管理專業產學結合,強化職業能力培養的研究”項目(JY0708)的研究成果之一。)
參考文獻:
與家長主動的交流體現了教師對家園溝通所持有的一種積極的態度，也是教師對孩子、對家長、對工作的一種負責任的體現，這更是做好家園溝通工作的前提條件。如果在實際的家園溝通工作中教師意識不到這一點，則很難順利開展家園工作。我們一起看看下面的案例。
老師，我家孩子表現怎么樣？
浩浩是在小班下學期轉到草莓一班的，剛開始，他還不是很適應幼兒園的生活，所以，浩浩媽媽很想和老師交流一下，想進一步了解浩浩在幼兒園的表現，因此，每次她接送孩子的時候都會非常主動地去和老師交流，但是老師總是有一句沒一句地回答。并且模式一直是家長問一句老師答一句，家長問的多了，這位老師就會回一句“挺好的”，要不就是海闊天空地聊一些空泛的教育經。至于浩浩在班里的各種表現，這位老師好像不太了解。久而久之，浩浩的媽媽也不去主動問浩浩的在園表現了，每次都是唉聲嘆氣地拉著浩浩就走。
從此案例中可以看出，該老師在與家長溝通交流的時候一直是處在被動的地位，沒有主動去和家長交流，而且在與家長的交流中也沒有很認真地去回答家長的問題，總是“言之無物”，表現出一種敷衍了事的態度，以至于最后招來家長的不滿，認為該老師不負責任，更談不上對老師的信任。
如果這位老師早就意識到這位家長的需求，對于這些有需求的、平時不愛笑、不愛搭理老師的家長，要以一種積極主動的交流態度和他們溝通，最終的溝通結果將會截然不同。比如，每次當這位媽媽來和老師聊孩子的在園表現時，老師就要察覺出這位家長是對孩子不放心的，非常想知道孩子的在園表現，進而老師就要采取措施，就要經常積極主動地去和這位家長進行交流?？梢跃唧w聊一聊孩子一天在幼兒園里的表現，他們都做了什么，包括吃飯、睡覺、戶外活動等，這些環節都可以用手機錄下來或拍照，發給家長看一看，主要目的是打消家長的顧慮，讓家長對孩子、對老師、對幼兒園放心。案例中的老師并沒有意識到這一點，也沒有這樣做，最終錯失了獲得家長信任的機會。所以，在平時與家長的溝通交流中，老師要能夠對家長“察言觀色”，積極主動地去和家長溝通交流，抓住家長的心理，抓住每一次取得家長信任的機會。
二、足夠的交流時間是做好家園溝通的保障
家園溝通主要是教師與家長針對孩子的問題進行語言上的交流，這需要足夠的時間，如果不能保證足夠的交流時間，則很難保證家園溝通的有效性。一些教師會無意間忽視這個問題，下面的這個案例就充分說明了這一點。
老師，我家孩子怎么回事
梓蘅是中一班的小朋友，平時比較調皮，不善言辭，不愛與其他小朋友玩耍，性格還比較倔強。平時都是由爺爺奶奶來接送，爸爸媽媽一學期最多來接送一兩次，平時很難見到爸爸媽媽的身影，更談不上和老師進行過多的交流。有一次，梓蘅被班里的小朋友咬了一口，手上留下了一個紅印，爺來接的時候，老師和爺爺解釋了事情的來龍去脈。到了晚上，老師卻接到了梓蘅媽媽的電話，她開口就問：“老師，我家孩子被咬了一口，這是怎么回事？”老師很耐心地給她又解釋了一遍，但是她不信，老師就一直給她解釋，但是她自始至終都不信，最后在不愉快中結束了電話。
在這一案例中，可以看出家長對老師是不信任的，任憑老師怎么解釋，家長也不相信。出現這一現象的主要原因是家長和老師一學期中見面的機會太少，溝通交流的時間太少，幾乎為零，沒有保證足夠的溝通交流時間，這就導致了不愉快的通話，導致了家長對老師的不信任，也就談不上家園溝通的有效性。
如果老師早就意識到了這一個問題，對這些平時不來接孩子、和老師見面機會少、溝通交流時間少的家長采取其他的方式進行溝通交流，以保證足夠的交流時間，結果就會好一些。比如，平時多和這些家長通過微信、QQ等聊天工具圍繞孩子的問題進行溝通交流，有空的時候多和這些家長進行電話溝通交流。這樣一來在保證了足夠的溝通交流時間的同時，家長就會信任老師、理解老師，那么，接下來家園溝通工作的任何問題都會迎刃而解。
三、平等的交流地位是做好家園工作的關鍵
平等的交流地位是指家長和教師在溝通交流的時候要相互尊重、相互傾聽、相互理解。只有雙方在交流中保持平等的地位才能保證家園溝通的暢通，而在實際的交流過程中，老師卻往往忽視了這一點，自己總是扮演著“權威者”的角色，高高在上，習慣了對家長主動出擊，這種交流地位偏頗的溝通勢必影響著家園溝通的有效性。下面的案例就說明了這一點。
可是錦宜在家吃飯不是……
下午，錦宜的爸爸來接錦宜，老師以一種專家的口吻嚴肅地對他爸爸說：“錦宜在幼兒園吃飯時總是愛挑食，很少有能吃的東西，每次都這樣，而且吃飯特別慢，每次都是最后一個。但是我們幼兒園現在要求的是營養均衡，每個小朋友都不能挑食，要養成良好的吃飯就餐的習慣，更要注重孩子的全面健康和諧發展?！卞\宜爸爸聽完之后，笑著說道：“可是錦宜在家吃飯不是……”還沒等錦宜爸爸說完，老師一下子打斷他的話：“我們幼兒園現在注重的是培養孩子良好的飲食習慣，所以說你們家長要聽我們老師的話，要聽我們教育者的分析，在家一定要以身作則，做孩子的榜樣，因為你們的飲食習慣在很大程度上影響著孩子的飲食習慣，如果你們做不好，孩子很難做好……”“哦，好，知道了?！卞\宜爸爸象征性地答應了一句，這時候的錦宜爸爸已經變臉了，剛才的笑容也消失了，接著拉起錦宜就走了。
護理之核心為溝通，溝通即為護理人員與患者交流信息的過程。這項工作在兒科這個高風險的科室顯得尤為重要，因其所面對的患者無法自身陳述病情，并且患者更是家長的“小太陽”，使本來就不輕松的護理工作更加特殊化、負責化[1]。所以，加強年輕護士溝通交流技巧的培訓，讓護士學會換位思考，設身處地為患者著想，加強責任心，使患兒家長體會到優質護理服務真正內涵。標準作業程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。
1一般資料
1.1一般資料
選取2014年1月—12月我院兒科發生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發沖突的1例，占11%；對醫療工作不滿發泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發的沖突2例，占22%。
1.2護理人員資料分析
2014年發生9例護患沖突當事人的信息，主管護師1名，護師3名，護士3名，工作年限最長37年，最短的2年。原因與職稱級別和工作年限沒有太大的關系，相反與當事護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有很大關系。
2方法
2.12015年1月開始對護士進行溝通交流技巧的培訓，教會護士學會評估，警覺過激情緒家長等高危投訴人群的識別能力，及時干預。2.2每月均要對本科所有出院患者發放患者對護士滿意度調查表，調查表有10項內容，每項按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調查結果，分析存在的問題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護理工作特色的溝通交流手冊，將兒科常規操作流程，包括出入院的接待語言，如何分診和識別危、急、重癥患兒，兒科常規護理操作中的語言交流技巧，凡事需要與患者進行必要交流的內容，尤其是對于有激惹傾向的家長。用簡單、通俗易懂的語言，編制成冊，書的大小以能放在工作服口袋內為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進行情景模擬培訓，并考核。由護士長和組長分別扮演護士和患兒家長角色，設置有具體故事情節的案例，收集平時易發生糾紛沖突的事件，進行情景再現經典回放，使護士有身臨其境的感覺。演練結束，讓護士自由點評存在的問題，利用發散思維充分發揮護士的想象力，查找出問題根源，并提出改進措施，然后在工作中遇到類似情節的事件進行跟蹤督查，了解對培訓內容的掌握程度?？己朔绞剑撼繒蠡?0min學習然后現場提問培訓的內容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業的形式，查看實際溝通交流情況，當場點評存在的問題和注意點。2.5巧用心理學的認知行為療法。分析科室發生護患沖突的原因，多數與護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有關，其核心問題是改變護士對兒科特殊患兒人群的認知，改變護理服務的理念，克服消極、被動情緒。讓護士知道患兒及其家長尚未發展到能夠完全對抽象事物進行認知，所以溝通中運用做動作使家長滿意，與患兒家長有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢、指物、做面部各種表情也會有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態度。2.6認真對待每次發生的護患沖突。對于每次發生的護患沖突，均組織全體護士討論，一一分析發生原因，總結存在的問題，提出切實可行的改進措施，按PDCA的工作模式進行追蹤檢查，查看整改效果。對于有情緒過激行為的家長示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點交接班內容，提高警覺性和識別能力，及時消除不良隱患，杜絕護患沖突發生。2.7新老護士傳、幫、帶。在護理人員排班上進行新老搭配，溝通能力強弱的搭配，組織溝通能力強的護士進行溝通交流的理論培訓。
3結果
3.1通過情景模擬培訓，典型案例回放，心理認知能力培訓，提高護士的溝通交流技巧，護士的主動服務意識增強，認真執行首問和首次接診負責制；護士在與患者溝通交流過程中學會相互學習，尤其是溝通交流經驗豐富的高年資護士更應發揮積極主動的幫扶作用，引導低年資護士如何化解矛盾，發現糾紛相互補臺，及時平息糾紛隱患。3.2每月均要對兒科所有出院患者發放患者對護士滿意度調查表，統計分析存在的問題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數839例，對護士滿意的例數755例，住院患者的對護士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數681例，對護士滿意的例數665例，住院患者的對護士滿意度平均為97.65%。3.3各項投訴指標的統計對比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發沖突的1例，占11%；對醫療工作不滿發泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發的沖突2例占22%。2015年同期共發生護患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責任心不強1例，占33%，家長無聊起鬧1例，占33%。
4討論
4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護理工作中積累下來的技術、經驗和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規范交流手冊；對兒科護理人員進行短期的培訓，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據溝通交流規范標準，討論發生不良護患沖突的原因，提出改進措施，規范和約束護士的職業行為，樹立良好的護理團隊服務形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國際標準化組織）精神核心（說，寫，做一致）的具體體現，實現兒科護理管理規范化，操作流程條理化、標準化、形象化、簡單化，是護理工作中最基本、最有效的管理工具和技術資料。4.2護患溝通是護患之間構筑的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用。在兒科護理工作中，通過有效的溝通，可以增進護士與患兒及其家長的親和力，避免了一些在臨床中常見的因互相不理解而產生的誤會、爭執，防止醫療糾紛發生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫生緊缺，患兒就診等待時間較長，護士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護理質量，促進護士與患兒家長之間的情感交流，對滿足其對醫療信息的需要和減少醫療糾紛，正確認識護患關系，加強護患交流是迫切需要解決的問題。根據兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規范，加強兒科護理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發生率，提高患兒及其家長對兒科護理工作的滿意度。
作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫院
一、政府、銀行、企業溝通交流機制的性質
是指政府、銀行和企業三方之間通過建立有組織、多形式、制度化的合作，實現貨幣政策傳導的有形化和具體化，有效解決政府、銀行、企業間信息不對稱的狀況，密切相互關系，推進政銀企互動，促進信貸政策和產業政策的協調聯動，相互理解、相互支持、共同發展，實現政、銀、企“多贏”的目的。
二、政府、銀行、企業溝通交流機制的主要內容
第一，建立政府、銀行、企業溝通交流的組織體系，成立政政府、銀行、企業溝通交流機制工作結構。
第二，建立日常聯系機制。機制成員單位建立日常聯系機制，暢通聯絡渠道，定期、不定期召開聯席會議。議題包括行業主管部門通報政府階段性工作重點、經濟社會發展形勢、產業政策、行業規劃和產業結構調整、重大產業項目情況等；經濟主管部門向銀行機構介紹首都企業融資需求及面臨的困難；銀行機構對政府工作的需求和建議，推介創新產品和服務，金融市場信息等；企業融資需求信息，提出融資的具體要求，幫助銀行及時掌握區域經濟社會發展動態，幫助企業及時了解金融產品和服務情況，促進銀行業與實體產業協同發展。不定期聯席會議根據成員單位需求分專題隨時召開。
第三，建立協調聯動機制。（1）加強政府部門與人民銀行、銀監局等相關金融管理部門的溝通與聯系，支持金融管理部門加強行業管理，聽取金融管理部門對地方政府和地方金融發展的建議。定期召開工作會議，分析區域金融業發展情況，研究重點問題，制訂工作方案并聯合推動實施。幫助銀行與金融管理部門協調解決應由北京市解決的重大問題。（2）加強金融管理部門、金融機構與政府相關部門的溝通聯系，聽取銀行發展的需求和需要解決的問題，協調落實相關政策，逐步完善市與區（縣）一條龍、一體化、一站式立體金融服務體系。（3）加強與銀行業協會的定期聯系，借助行業協會的平臺和窗口，為銀行提供信息、培訓等服務。（4）加強銀行和企業的溝通交流，為銀企合作創造良好的環境。
第四，建立信息共享機制。（1）建立政銀企信息交流和融資對接公共服務平臺，實現政銀企信息共享。（2）不斷豐富和完善平臺服務功能，及時交流銀行的創新產品、業務發展動態、政策信息、行業動態及企業訴求等。（3）充分利用網絡信息技術及手段，逐步構建成員單位專用網絡信息鏈接平臺，方便成員單位及時交流信息。
第五，建立獎勵創新和風險共擔機。探索建立銀行產品創新、服務創新獎勵機制和政銀企風險共擔與補償機制，鼓勵銀行創新產品和服務。
第六，建立服務區域經濟社會評價機制。會同人民銀行、銀監局定期編制金融發展報告，綜合分析銀行業的經營發展情況等，并研究提出政策建議。探索建立銀行服務區域經濟社會和企業發展的評價指標體系，通過定量、定性分析，評價銀行對區域經濟社會發展的貢獻率，鼓勵銀行為區域經濟社會發展服務做出更大的貢獻。
三、建立政府、銀行、企業溝通交流機制的意義
（一）有利于加強信息溝通交流
進一步強化政府對銀行和企業的服務，搭建政銀企信息交流與共享平臺，促進銀行服務與企業需求的高效對接，搭建銀行業服務首都經濟社會發展的信息快速通道。
（二）有利于引導銀行業為本市經濟社會發展提供金融服務
引導和鼓勵銀行信貸資金服務本市重大項目建設、基礎設施建設、重點行業發展，降低融資成本，提高融資效率，推進產業結構優化升級。鼓勵和促進銀行業為首都文化創意、節能減排、新能源、生態環境建設、現代制造業和高新技術等重點行業和領域以及中小企業、“三農”及社會民生等領域提供金融支持和服務。
（三）有利于鼓勵和支持銀行根據客戶需求開發金融產品，穩步推進金融創新
積極創造條件，支持銀行根據首都經濟社會發展的特點創新金融產品，并在京先行先試。加強研究，探索政府資金使用新模式和規避金融風險新機制，充分發揮政府資金的導向作用和杠桿效應，積極探索產業資本與金融資本深度和有效結合的方式，激發銀行服務企業發展的主動性和積極性。
（四）有利于進一步促進銀行同業合作，不斷提升管理和服務水平
聯合人民銀行營業管理部、北京銀監局、市金融局和北京銀行業協會等機構超前謀劃北京市金融產業發展戰略問題、不定期開展業務培訓和指導，研究解決首都經濟社會發展中的重點、難點問題。積極組織在京銀行開展業務交流，分享先進服務和管理經驗，提升整個行業的盈利能力和風險防控能力，營造良好的金融氛圍，促進首都銀行業的可持續發展。
（五）有利于引導銀行強化社會責任意識
進一步促進銀行與北京市各類企業的交流與合作，實現合作共贏。創造性地開展銀行與企業之間的交流活動，深化銀行業對北京實體經濟的認識，促進金融與北京實體經濟的深度融合。鼓勵和引導銀行關注首都經濟、社會和民生，強化責任意識，積極主動承擔社會責任。
四、政府、銀行、企業溝通交流機制的運行
成立政銀企溝通交流工作小組辦公室，負責機制的日常工作，按季度定期組織召開聯席會議，不定期依小組成員需要組織召開聯席會議，整理并印發會議紀要；負責小組各成員間信息的收集和；負責網絡信息交流平臺的開發、運行與維護更新；負責與小組成員單位之間的聯系、協調工作。
各工作小組成員定期向工作小組辦公室提供相關信息和材料，研討需要解決的重大問題，提議召開不定期聯席會議等。
1微媒體概述
微媒體是伴隨著互聯網的高速發展而逐漸興起的一類新興事物，它指的是以微博、微信、微小說、微電影等微事物為主要傳播方式的一類新媒體形式。微媒體的誕生滿足了人們在快節奏的生活方式下對于“碎片”時間的充分利用。微媒體的傳播以短小精悍、信息豐富為主要特征，加之其簡單便捷操作方式，打破了其應用的年齡限制與知識水平限制。隨著微媒體的逐漸發展，其應用領域開始逐步擴展到高職英語的教學中去，由于其應用的便捷性、加之豐富的教學資源，以及師生參與互動的有效性，使其在高職英語的教學中扮演著越來越重要的角色。
2高職英語教學現狀中存在問題
2.1學生學習積極性不高
學生的英語學習積極不高是高職英語教學中普遍存在的現象，其主要表現在以下幾個方面：首先是由于高職學生的英語基礎普遍較差，使得他們對于英語的學習存在一種本能的畏難心理，他們對于英語課總是懷著一種消極的態度，此外，高職教師對學生缺乏有針對性的教育指導，沒有能夠根據不同學生的學習情況制定學習規劃使得學生們的學習進度不一，進一步壓制了他們的學習熱情；其次，由于高職英語教師受教學大綱的限制不得不追趕英語教學進度，使得許多對英語感興趣但基礎不是很強的學生在英語學習中不能及跟進教師的教學步伐，以至于學習進度落后于教師的教課進度，而由于教師與學生缺乏良好的溝通交流，使得這總進度越拉越大，最終使學生喪失對英語學習的熱情。最后，由于中國學生、教師受傳統教育方式的影響在課堂中很少進行溝通交流，教師在課堂中采用“灌輸式”的教學方式，學生由于不用與教師進行互動，使得他們的精神放松，加之，學生進入大學后缺少高中教育中家長和教師的束縛，同時，手機、iPad、游戲機等的普及使得英語課堂成了學生玩手機、聊閑天的“娛樂場所”。
2.2教師與學生教學地位顛倒
當前，在高職英語教學課堂中教師多采用傳統的“填鴨式”的教育教學模式，這種教育方式最典型的特征就是教師在課堂中擔任主體地位，而學生在英語課堂中主要是教師的追隨者。長期以來，我國大多數學生在進行英語學習時缺乏一定的英語學習環境，致使他們的英語口語以及英語寫作存在著較為明顯的“中式英語”的現象，這就使得許多學生不愿意在英語課堂中進行英語發言、與英語教師進行溝通交流，而教師由于受課時的限制，對學生這種消極的學習方式以及學習態度沒有及時進行糾正、同時也缺乏變革教學模式的信心與勇氣。使傳統的教育模式一直在課堂中沿用，這種教學模式使得學生在課堂中很少積極主動地回答問題與教師進行溝通交流；同時，這種教育模式也抑制了學生們創新實踐能力的發揮。
2.3學生學習方式較為單一
高職英語教學由于沿用傳統的教學模式，教師在課堂中多采用板書、教案進行教學，盡管隨著互聯網的廣泛傳播和應用，英語課堂中開始逐漸使用多媒體進行教學，但由于缺乏相關的培訓以及教研組的教學指導，多媒體的應用領域并未充分挖掘，只是簡單地按學校、教研組的要求在課堂中用幻燈片進行教授內容的PPT放映，學生的學習只是由板書過渡到了PPT，這種單一的教學模式使得學生的英語學習渠道受到了極大限制，學生在課堂中多是采用筆記形式對老師講授的內容進行記錄，然后等到期末對這些內容機械化的記憶以防掛科。這種傳統單一的教學方式以及學習方式剝奪了學生對于英語學習的興趣以及熱情，沒有真正使學生感受到語言背后的文化。而只是功利性地為了四、六級以及期末測評而學習英語。
3微媒體在高職英語課堂中應用的必要性
3.1拓寬學生學習的渠道
與傳統的教學方式相比，以微博、微信為主的微媒體在英語教學中的應用極大地拓寬了學生的學習渠道，其主要表現在以下幾個方面：首先，微媒體視域下教師可以通過“微課”的授課方式，鼓勵學生自主探討教學中的疑點、難點、并在課堂中針對這些問題進行小組探討，最后進行班級成果展示，這種師生、生生之間的互動交流更有助于加強學生對于英語學習的積極性以及參與度，使學生在參與、交流的過程中從其他學生、小組成果展示中學到英語相關的知識內容，不局限于課本中的知識點。其次，英語教師通過在課堂中給學生放映與英語知識、文化相關的微電影來幫助學生更好地理解語言背后隱藏的文化，燃起學生們對英語學習的熱情，通過英語影片的放映又進一步拓寬了學生英語學習的渠道。最后，教師可以通過構建班級微信群，在群聊中給學生進行視頻教學或通過給學生即時發送搜集到的英語學習資料來拓寬學生的英語學習渠道。
3.2微媒體下豐富的教學資源
伴隨互聯網高速發展而來的是大數據時代的產生和發展，大數據時代下人們的數據、信息資源更加豐富化和多樣化。傳統的英語教學中學生英語學習的資料主要以學校統一征訂的英語教材為主，除此之外就是教師在課堂教學中的相關教案，因此，傳統的英語教學中教學內容、教學資源都較為單一，學生接收的與英語相關的學習內容也比較單一。但是這一現象隨著微媒體在英語教學中的逐漸發展應用開始有所改變。通過將微媒體引入英語教學，教師可以將網絡上的教學資源以微信、微博等方式即時傳遞給學生，方便他們的日常英語學習，同時在課堂教學中也可以借助大數據資源庫豐富學生們的英語學習內容。
3.3微媒體進一步豐富了英語教學形式
微媒體在高職英語課堂的應用極大地豐富了傳統的英語教學形式。以微博、微信、微電影等為主要表現形式的微媒體極大的豐富了傳統的以“灌輸式”為主要課堂教學方式的課堂形式，使傳統的以教師為主、學生為輔的教學模式得到極大改觀。這種教學地位的轉換在一定程度上調動了學生的課堂積極性與課堂參與度。例如“微課”教學模式的廣泛應用改變了傳統單一的直線式的教學模式，使學生與教師之間能夠有效進行互動交流，還能激發學生的學習積極性與主動性。此外，教師還可以通過在課堂中放映英語微電影的形式以及鼓勵學生進行英語舞臺劇表演的形式進一步豐富英語課堂教學模式，這種方式不僅能改變傳統單一的英語教學模式以及學生單一的學習模式還能使他們積極主動地參與到課堂中來，營造出濃厚的英語學習氛圍。
4微媒體視域下高職英語教學策略研究
4.1微媒體視域下師生、生生互動的有效實現
教師與學生以及學生與學生之間的課堂溝通、互動交流較少是當前英語教學課堂普遍存在的問題，在這種傳統的課堂中，師生之間的關系更像是“貓和老鼠”的關系。學生懼怕與老師進行交流，而教師追趕學生奔跑的過程中也沒有與其進行很好的溝通。長期以來，教師受教學課時、渠道、時間的限制缺乏與學生之間的溝通，使得英語學習的效果大打折扣。隨著課程改革的深入實施這種傳統的教學模式已經無法滿足學生多樣化的學習需要，加之互聯網的高速發展以微博、微信為主要形式的微媒體開始逐漸應用到英語教學領域。微博、微信等微媒體在英語教學中多樣化的呈現形式，不僅豐富了英語教學模式還有效地加強了師生、生生之間的溝通交流。首先，教師可以在課堂中采用當下教育界時興的“微課”授課模式，即教師課前錄制好本節課想要教授的重要知識點，并對重要知識點進行提問式教學，鼓勵學生課后查閱相關的文獻資料解決相關的問題，課堂上通過小組溝通互動交流、分享彼此的答案，教師在這個過程中可以對學生們進行相關的指引而不是答案的傳遞，通過這種方式使學生積極參與到課堂中來，加強師生與生生之間的溝通交流。另一方面，微博、微信在加強師生、生生之間的溝通交流方面還主要體現在師生、生生之間可以通過微博、微信的評論進行即時互動交流，通過這種互動交流學生能夠及時向老師反饋學習效果，教師在了解學生情況的基礎上能夠更有效地進行下一步的英語教學。
4.2微媒體視域下教學資源共享的可實現性
伴隨著互聯網的高速發展，視頻直播教學、遠程教育的高速發展使得學生多樣化的學習需求逐漸得到滿足。加之，微媒體在教學領域的逐漸普及應用，使得學生的英語學習形式更加豐富多樣。首先，教師和學生可以通過搭建相關的微信公眾號、微博群來將教師整理、篩選的英語學習資料、英語視頻、歌曲放到相關的微媒體中供學生進行學習；其次，教師還可以通過讓學生掃描二維碼的形式對學生試卷中的錯題進行網絡視頻講解，這種講解方式能夠使學生們對疑點、難點進行反復研究，使他們能夠有效地進行英語學習。
4.3通過微媒體有效實現“因材施教”對學生進行個性化教學
高職學生的英語學習存在很大的差異性，教師在教學中要通過微媒體格外注重對學生進行個性化、針對化的教學指導。首先，教師要針對不同英語水平的學生進行有針對性的教案設計，并通過微博群、微信公眾號等對不同學生其符合英語學習能力、水平的英語學習資料。此外，教師也可以通過微博、微信平臺與不同的學生進行溝通交流，及時了解不同英語學習能力的學生對于英語學習的掌握情況，這種雙向的溝通交流有助于師生之間感情的互動，能夠使教師對學生制定更加具有針對性的教學計劃。
作者:蘇可 單位:湖南環境生物職業技術學院
參考文獻
信息技術的發展以及在教育教學領域的應用對幼兒教育產生了深刻的影響，現行的家園溝通方式和內容已經不能滿足現代幼兒教育的需求，需要對其進行創新和改進。促進家園共育的信息化建設既能夠改變家園共育的溝通方式和策略，提高家園共育的效果，又能創新幼兒教育方式，對提高家園共育的意義和幼兒教學效果的提高都起到十分重要的作用。
一、在思想上重視家園共育信息化管理模式構建工作
家長和教師要在家園共育信息化管理模式上形成統一的思想認識，認識到信息化建設在家園共育方面的積極意義，加強溝通和交流，共同參與到家園共育的信息化管理模式構建工作中。首先，幼兒園要對教師和家長對待信息化建設的態度和想法有著明確的掌握，要在信息化建設的必要性、可行性和重要意義方面統一認識。其次，要注重應用培訓，幼兒園要定期組織全園教師參與計算機自動化辦公的培訓、多媒體教學手段培訓、簡單的網頁設計和制作培訓等，強化幼兒教師的信息化教學管理水平。另外，讓教師和家長之間搭建起結對互助關系，為家庭教育指導現代化模式奠定良好基礎。
二、依托網絡技術搭建現代家園共育教育平臺
依托網絡技術搭建家園共育平臺是家園共育信息化管理模式構建的重要內容。創建幼兒園網站不僅能夠增強家長與教師之間的交流，而且還能夠加幼兒園對外交流和宣傳的力度，對提高幼兒園教學質量和管理水平都具有十分積極的意義。首先，通過幼兒園網站，家長能夠及時了解幼兒園的基本情況、師資情況、教育理念和特色教育等，對幼兒園有著明確的認識。在搭建網站的時候，注重幼兒園網頁設計的時候要兼具嚴肅性和活潑性，既要讓家長看到幼兒園辦學嚴謹、科學的一面，也要讓家長看到幼兒教育的獨特性。一般情況下，網站要開設“教師風采”、“辦園理念”、“特色教育”、“成果展示”等欄目，增強家長對幼兒園的信任。其次，幼兒園網站作為家園共育的信息交流平臺，要開設“特色活動”、“園長信箱”、“家長留言”、“親子論壇”等相應的版塊，將幼兒園教學中的一些特色活動加入到網站中，尤其是一些親子活動，讓沒有參與活動的家長能夠通過圖片和文字對幼兒活動產生興趣，通過“園長信箱”欄目加強家長與教師之間的溝通交流，通過“家長留言”家長可以隨時提出問題或者是相關建議，促進家園共育效果的提高?！坝H子論壇”是供家長與家長之間、家長與教師之間就幼兒教育、幼兒生活等方面進行經驗分享、溝通交流的平臺。需要注意的是，很多的幼兒園雖然建立了網站，但是“園長信箱”、“家長留言”等版塊卻形同虛設，沒有真正的利用起來，教師及時回復家長的提問，并且鼓勵家長有意識的利用這個平臺，促進幼兒園網站建設的不斷完善。
三、運用現代信息技術增強家長與教師之間的溝通
現代信息技術對人們的生活方式產生了深刻的影響，幼兒園應當將多種現代化信息技術手段進行融合，全方位的提升家園共育的針對性和有效性?，F代信息通訊技術的應用能夠加強家長參與家園共育的積極性，會與教師一起共同探討教育教學。
1.基于電子信箱的“一對一”交流活動
目前幼兒家長的年齡大都集中在30歲左右，這個家長群體的特點是比較年輕，而且具備一定的計算機能力水平，受現代交流方式的影響比較深，因此傳統的電話交流方式已經不太能夠滿足家長的要求，而利用電子郵箱與家長進行溝通，不僅能夠適應當前家長的信息交流特點要求，而且還具有便捷、明確、不受時間地點控制的優勢。通過電子郵件，家長和教師之間能夠搭建起“一對一”的交流互動關系，交流的內容也大都集中在幼兒在家或者是在幼兒園的具體事件上。
2.運用即時通訊工具實現家長與教師的即時交流
很多孩子的家長由于工作的關系，無法親自接送孩子，但是他們又很想與教師共同探討關于孩子的教育問題，即時通訊工具為這種溝通需求提供了便利，教師可以通過校訊通、手機短信功能以及聊天軟件等與家長進行溝通交流，尤其是隨著智能手機的出現，QQ、微信等即時通訊客戶端增強了交流的及時性，例如由于突發狀況需要請假的時候，家長可以通過短信、QQ與教師進行交流，家長還可以根據自身的需要在網上與教師進行約談、交流，分享彼此的教育經驗。通過交流，教師與家長之間能夠相互理解、相互尊重，使得每一位家長都能參與到幼兒園教學工作中。
3.開通班級微博促進互動參與
現代微博已經成為人們溝通交流的重要工具，微博具有涉及面廣、涵蓋內容豐富以及互動性強的特點，進入微博不僅能夠瀏覽相關的內容，而且還可與隨時參與話題互動、發表評論、提出意見，是促進家園共育工作的重要工具。例如教師可以將孩子在幼兒園活動中的精彩表現瞬間拍攝下來，上傳到微博平臺，這樣不僅能夠滿足家長的自豪感，而且能夠喚醒家長對孩子成長點滴的關注。
四、結束語
家園共育信息化能夠促進教師與家長之間的溝通交流，對提高幼兒教育質量具有十分積極的意義。但是同時家園信息化建設也受到硬件設施和教師文化修養等方面的影響，因此在實際應用過程中，不能僅僅依靠信息化手段來開展家園共育教育，還應當與家園共育欄等其他相關的家園共育方式進行緊密的結合，不斷完善和提高家園共育的教學效果，為幼兒的健康成長奠定良好的基礎。
參考文獻
[1]劉學軍.網絡環境下的家園共育――吉林省學前教育信息化初探[J].中國教育信息化，2011，（18）：30.
(一）評價標準不合理
隨著社會的快速發展,教育體制也在不斷改革，全國各地都已經開始進行教育體制的改革。我國已經進入素質教育時代,這對教師的專業水平和綜合素質提出了更高的要求。在傳統的教學管理中，受傳統教學理念的影響,教師是教學的主導，學生被動的進行學習，學生學習的積極性和熱情不高。除此之外,在教學評價過程中，考試成績成為教師進行教學評價的唯一標準，未全面地對學生的特點和實際情況進行分析研究,評價標準不科學，在一定程度上阻礙了學生的成長和發展，無法滿足社會對人才的需求。
(二）教師素質較低
隨著新課標的改革,很多學校也認識到了教師隊伍建設的重要性。但是,從學?，F有人員結構來看,學校現有的教師專業水平和綜合素質較低,而且缺乏教學實踐經驗。在教學管理過程中，教師并不了解學生的個性特點和實際情況,導致教學方案不合理，無法滿足學生的學習需求。
(三)家庭教育缺失
小學生的成長不僅受到學校教育的影響，也受到家庭教育的影響。因此,學校和家長必須認識到加強家庭教育管理的重要性。但是,很多教師缺乏和學生家長的溝通交流,只有學生遇到的問題的時候教師才會和家長通話,告知家長學生的情況,其余時間很少溝通,家長根本不了解學生在學校的狀況,教師也無法了解學生在家的狀況。家庭環境對學生性格的影響是非常大的，進而影響學生的學習態度和學習效率。部分學生屬于留守兒童，家長長時間不在家,缺乏和學生以及教師的溝通交流,針對這類學生教師更要多和家長進行溝通交流，讓學生可以理解家長的所作所為,不會產生怨恨的心理,促進學生的健康成長。教師要多關心留守兒童,不要讓留守兒童產生自卑的心理。
二、小學教育教學管理的建議分析
(一）更新教學管理觀念
在新形勢下，社會對人才的要求不斷提高，學校是為社會培養和輸出人才的重要場所，學校要培養出高素質人才，滿足社會對人才的需求。學校必須提高教學管理水平，滿足學生的學習需求，這就要求教師必須改變傳統的教學方法和教學理念,創新教學模式,鼓勵學生積極參與到教學過程中，充分發揮學生學習的主體性,提高學生學習的積極性和熱情。教師在制定教學管理方案之前，必須多和學生進行溝通交流，了解每一位學生的個性特點和實際情況,并結合學生的個性特點和實際情況合理地制定教學管理方案,實現有效管理。除此之外,教師還必須完善教學評價體系,教師絕不能把考試成績作為評價學生的唯一標準，教師要全方位地對學生展開教學評價，注重教學過程和學生參與度的評價,而且教學評價不僅包括教師對學生的評價，也包括學生之間的評價以及學生的自我評價，學生在自我評價的過程中可以更好地發現自身在學習中存在的問題,并針對存在的問題及時采取調整對策。教師還要幫助學生養成良好的學習習慣,進而提高學生的學習效率。
(二)加強教師培訓
教師的專業水平和綜合素質對教學管理水平有很大影響,要想提高教學管理水平，學校必須認識到教師培訓的重要性，加大教師培訓方面的資金投入。教師培訓的形式有兩種：一種是派遣教師外出學習，豐富知識儲備，另一種是邀請專業教師來學校舉辦座談會,教師可以互相交流經驗,開拓眼界。除此之外，學校還應該完善教師獎罰機制，對表現優秀的教師給與一定的物質獎勵和精神獎勵，提高教師工作的積極性和熱情,進而提高教學管理效益和水平。對于表現不佳的教師學校也應該給予相應的懲罰,規范教師行為。
(三）多和學生家長進行溝通交流
家庭環境對學生的影響是至關重要的，要想促進學生的成長,教師必須了解學生的生活和成長環境以及學生家長的教育方式，多和家長進行溝通交流,在了解學生家長想法的同時把學生在學校的情況告知家長,明確教育方向。在條件允許的情況下，教師還可以去學生的家里進行走訪，從學生的實際出發制定教學管理方案。家長遇到問題也要及時和教師反映，實現教學的有效管理。
(四）采用分層管理模式
小學生正處于成長的關鍵時期，但是由于受到外部因素的影響導致每位學生的基礎不一致。教師要針對學生采用分層教學管理的模式,實現每一位學生的全面發展。在教學管理的過程中，教師要減少批評性的語言，多鼓勵學生,增強學生的自信心,縮短教師和學生之間的距離,教師要把學生當成朋友，切實幫助學生解決生活中和學習中遇到的問題。在教學管理的過程中，教師不能歧視成績不好的學生,要公平地對待每一位學生。
DOI：
10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.113
一、“互聯網+”概念界定
（一）概念提出
隨著信息技術的快速發展，互聯網的運用范圍擴大到了各行各業中，并與各個行業的發展緊密結合。我國的“互聯網+”理念是在2012年11月于揚在易觀第五屆移動互聯網博覽會上提出的。在“互聯網+”的操作模式中，使各個行業的服務和產品通過互聯網的平臺向用戶展示，給行業的發展提供了有利的平臺。
（二）基本內涵
從傳統理解方式上來說，“互聯網+”是網絡和各個行業的結合，其結合方式不是進行兩者相加，而是利用網絡平臺對傳統行業的服務和產品流通進行創新，實現新的銷售模式。可以這樣認為：互聯網+傳統集市=淘寶;互聯網+傳統百貨賣場=京東;互聯網+傳統銀行=支付寶;互聯網+傳統交通=嘀嘀打車;互聯網+傳統新聞=新媒體;互聯網+通訊=即時通信……在“互聯網+”的模式中，網絡能向人們展示豐富的信息，通過其獨有的畫面和信息來讓人們獲得更多的信息。
二、互聯網+家校溝通
（一）“互聯網+家校溝通”概念理解
一所學校、一位教師、一間教室，這是傳統教育。一張網、一個移動終端，幾百萬學生，學校任你挑、教師由你選，隨時可以和教師溝通交流，這就是“互聯網+家校溝通”。
時下，上網逐漸成為中小學生們學習和生活不可或缺的重要手段。在學校網站上下載作業，在QQ群里討論功課以及上網搜尋資料等等已成為中小學生們學習和生活的習慣。可以說，隨著時代的變遷和高科技的發展，以及家庭電腦和網絡越來越普及，網絡已成為中小學生學習和生活中的好幫手。通過網絡，既有利于學生與學生之間的互相討論、互相學習、互相交流，取長補短，共同學習，共同進步。同時，還可進一步增強學生與教師以及父母之間的理解、溝通與交流，讓他們健康茁壯地成長。
（二）學校面臨特殊性的客觀要求
1.班主任工作時間與家長工作時間沖突大。班主任工作任務繁重，除了上課、開會、教研外，還要關注、照顧和協調學生的生活、情緒變化及家庭關系等。班主任工作時間與家長上班時間可能有沖突，聯系時間不是很“對口”。但家長迫切需要了解班級情況、學生學習與生活情況和各項通知說明等。
2.生源多，地域廣，面對面交流難度大。我校學生來自不同的地方，留守兒童較多。有的來自縣外和省外，路途較遠，家長工作類型多種多樣，有的常年在外工作，有的經常出差等客觀工作安排因素，因此給班主任家訪工作帶來一定的難度，這時需要與時俱進，改革溝通方式，運用信息技術實現家?；印?/p>
3.常見的交流方式單一、教育滯后性突出。原來家校聯系方式一般是一學期一次家長會或偶爾的電話交流，給予家長的時間太少，不能個性化地針對問題和解決問題。例如，開家長會時，主要是教師分析學生的學習情況、教學的目標以及完成情況。給家長發言的機會很少，使家長會成為匯報會，不能實現家長會的作用。由于缺乏家長和教師的溝通交流，導致出現“家校教育缺失”的弊端現象，家校配合不及時，不能及時地對學生進行教育。
（三）家校通的途徑
隨著網絡信息的快速發展，為家長和學校的溝通交流提供了快捷平臺，利用網絡聊天工具、博客等能讓家長和教師進行積極的溝通交流，使家長了解學生在學校中的情況，對學生進行有針對性的監督和指導。通過家校合力，能夠引導學生樹立積極的學習心態，高效地完成學習任務。
1.建立班級QQ群。在家校聯系中，通過建立班級QQ群，讓家校聯系擺脫了時間和空間的限制，能讓家長和教師進行有效的溝通和交流。通過在QQ流的方式，能拉近家長和教師的距離，使他們針對學生出現的問題進行積極的討論，并提出自己的意見和看法。通過和家長交流，教師能了解學生出現問題的原因，有針對性地進行引導，使學生擺脫壓力，積極地進行學習和探究。
2.建立班級博客。在班級博客中，可以把班級中發生的事情寫到博客中，讓家長通過查看博客了解孩子在學校的動態，并針對各個事件和現象發表自己的評論。利用博客進行互動，可以讓家長和教師進行積極的互動，正確地處理學生出現的問題，激發他們的學習積極性。同時，可以讓學生觀看家長對博客的評論，從中獲得激勵，使他們為了匯報父母的關心和愛護，更積極努力地進行學習。在班級管理中，還可以讓家長在博客中各抒己見，幫助班主任出謀劃策，減輕班主任的工作負擔。
3.建立校信通。利用校信通進行家校聯系，可以在節日時送上溫馨的祝福，拉近家校之間的距離;隨時向家長傳遞正確的教育觀念，讓家長關注孩子的感受;把學生在學校中取得的成績進行表揚公布，發揮強大的激勵和榜樣作用;公布學校的重要事務，如運動會的舉辦時間、班級中組織的活動等，加強家長和學生之間的互動和聯系，為學生的學習和成長提供一個良好的教育環境。
總之，網絡技術發展的今天，家校通已成為班主任工作專業發展的搖籃及師生、家校和諧溫暖的交互平臺。在教育中也要充分利用這種優勢，通過網絡平臺來構建學校和家長交流的平臺。通過家校合作，使教師和家長能夠針對學生的實際情況進行有針對性的引導，實現教育的高效性。
參考文獻：
[1]肖珍 “校訊通”對協同“學校教育與家庭教育”的應用研究.
[2]梁云真. 基于“校訊通”平臺的家校溝通研究[D].河南大學，2009.
[3] 王吉斌著.互聯網+.
時而至今，在這個化妝品行業中競爭激烈的同時，有些化妝品企業不愿再投入很多資金請人，而是請人注重培養，化妝品企業中常言道：請一個人可以頂三個人做事，這個人必定是企業重用之才，跟著企業的愿景成長和發展的。而且企業要把一套成熟的體系傳授給他（她），要能熟悉企業中每個部門的作業流程，同時又可以互相協調幫忙做事情，可以提升工作效率，中間減少很多人員雇傭金。
對于一個剛出來的新手來說，主要的心態最重要，要對自身下定要求，你在這個企業中要得到什么呢？首先就是把自身的專業知識和工作經驗提升上來，在到你對企業非常熟悉和真正有能力對行業的流程摸透的話，你才能要求企業給予你一定的待遇。
有些剛出來打工，一開口對企業待遇多少，首先你的能力和你自身的工作經驗程度怎么樣呢？對行業的操作手法和熟悉程度都不懂，拿什么來談呢？學習為重要，工作經驗為重要，熟悉了解行業狀況更為重要，最重要就是把你確定的行業資訊了解摸透更為重要。
在現階段，眾多化妝品企業的人才，不難發現，可以看到很多都是聰明之才，做化妝品的人幾乎都很熟悉行業內的操作方法。從生產到市場終端銷售一個流程下來，都了如指掌、一清二楚。
于此之下，要成為全能性的人才，那應該多學習，多溝通交流。更對行業資訊要了解透徹。
要想成為一位全能性的人才，首先要善于學習，多溝通交流。在企業中，更注重于實踐，多對相關部門的工作流程熟悉和掌握，熟悉部門流程化管理、細節化管理、規范化、專業化管理體系等，在筆者認為，成為一位化妝品企業全能性人才還掌握五方面的學習。
1、學習相關部門的作業流程。想要更深入的了解相關部門的作業流程，應該與相關部門多學習多溝通，了解每個部門的細節作業流程、管理流程，每個部門的操作實務，熟悉操作的同時要具備哪些條件。
2、細節管理的表格制作。在對企業學習和操作每件事情時候，應該規范化、流程化的按表格來操作，這樣更讓你的工作環節和工作效率提高很多，而且更專業化一些。如果對報表或是總結，都可以一一用表格或是word格式來做，還有做好筆記，對每個部門的學習內容都可以記錄下來，多看多問多學，多溝通交流，熟悉了解細節管理和部門操作流程環節。
3、專業知識體系的熟悉。對自身部門和工作職責熟悉掌握的同時，應該制定自身的一套學習方法，更能與相關部門達成友誼橋梁的關系，互相溝通學習，熟悉相關部門的作業方法和細節管理。
4、多參加團隊演講和交流會。多參與企業團隊演講一些溝通交流會，一般這樣的交流會，都是不同部門的工作經驗分享，可以吸收到很多相關部門的經驗，對自身以后，和綜合方面都有所提升，而且在交流會場所還可以探討交流，在溝通或是交流中，別人提出的重點可以做筆記。
5、學習行業資訊，整合資源。提升自我，應該多學習行業資訊，把有用的知識點和同于自身工作性質的知識，都可以摘錄下來，然后把自身的東西相結合，總結出來，形成一套自身的東西。
