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中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）03-00-02
一、踐行服務理念為重點，企業文化建設起步早、開端好，“起飛”順利，在實踐中初現成效
原材料公司的企業文化建設起步較早，自集團公司開展企業文化建設以來，我們就積極開展了從視覺識別系統建立、文化理念系統宣貫、核心理念踐行等一系列企業文化建設。2005年，公司提出了把材料公司建設成為現代物流公司的發展戰略，圍繞這一戰略，突出服務特征，我們將踐行服務理念作為公司文化建設的重中之重，強勢宣貫，強力推行，以此為龍頭，帶動公司企業文化建設的起飛，幾年來的工作呈現出以下一些特點：
1.形式宣貫、全方位覆蓋，公司文化理念被廣大員工認知、認同。開展企業文化建設以來，我們通過建立有形的視覺識別系統，繼續學習培訓、測試、交流、利用員工喜聞樂見的文體活動形式寓教于樂，潤物無聲地讓核心理念觸目可及、入腦入心，被廣大員工所接受、理解、認同。特別是對“效率第一，用未來思考今天”的核心價值觀和“讓用戶永遠感念你”的服務理念在我公司已基本覆蓋到各個層次、各個崗位、人人知曉、個個理解，打下了踐行的良好基礎。
2.維度推進，抓制度深化，為文化理念建立可循的標準、可學的榜樣。自2005年以來，公司開展了創建學習型組織活動，每個管理人員一年讀2本管理書籍，并寫出心得體會開展交流，包括現在讀的已學習了9本書，公司已將其中的6本員工讀書心得結集匯編供大家互相交流。為了提高大家對服務理念的踐行，2006年公司各基層單位和機關部門都結合工作實際制訂了各自的服務標準，要求員工遵照執行，讓抽象的理念變成可行的標準。公司還開展了每2年一次的評選“十大服務明星”活動，樹立踐行服務理念的先進典型，使大家學有榜樣，深化了文化理念的推進。
3.載體踐行，讓服務理念體現在經營生產和工作的方方面面。近幾年來，公司廣大員工注意在日常工作中踐行服務理念，滿腔熱情為用戶服務。材料經營部員工在為九江、江陰等項目采購材料中，不僅做到及時、熱情服務，還主動提合理化建議，幫助項目節約成本近百萬元。門窗廠、輕鋼廠（現劃到達成公司）在上海和馬鋼工程的緊要關頭，挺身而出，接手外單位不愿干的急、難、險任務，贏得項目部“關鍵時刻還是子弟兵靠得住”的贊譽。攪拌站在市中山花園小區供應砼中以優良的品質和優秀的服務，讓業主在前后2家供應單位對比中選擇了我們，并主動給其他單位推薦介紹。服務理念的踐行提升了公司的形象和美譽度，促進了市場的開拓，使近年來公司市場開發一年一個新臺階，新簽合同額逐年提高。
二、按照“效率第一，用未來思想今天”的核心價值觀的要求，公司員工在踐行服務理念上仍存在一些差距和亟待解決的問題
在調研中我們發現，盡管有一個良好的開端，但公司員工對企業文化核心理念仍在認識上、把握上、特別是自覺地身體力行上存在一些差距，踐行“讓用戶永遠感念你”的服務理念有的還停留在“紙上畫畫、墻上掛掛、嘴上說說、懸在空中，沒有真正落實，主要表現有：
在為用戶服務的態度上，有的單位和員工口頭上說“用戶第一”，實際上往往從自己的角度考慮問題，設身處地站在用戶的立場想問題、做事情不夠，部門制訂的《服務標準》、《文明服務用語》沒有始終如一地得到遵守執行，領導抓的緊一點，執行的就好一點，反之則擱置一邊，自覺地身體力行還有不小的差距。
在為用戶服務的水平上，有的單位和員工還停留在傳統思維和做法上，明顯跟不上時代的發展和用戶的要求，近年來相繼發生過一些材料、機具采購的質量問題、砼供應在質量和時效上的用戶意見以及工程施工中的不盡如人意，暴露出我們的服務水平遠遠沒有達到“讓用戶感念”的要求。
在為用戶服務的技能上，突出存在著進步緩慢，一些單位和員工對服務技能不是精益求精、與時俱進，而是滿足于能夠應付、得過且過，表現產品、工程質量過得去而不是過得硬，對用戶的要求馬馬虎虎對付，而不是百分之百滿足更別說超前替用戶考慮。
在為用戶服務的內涵上，往往只想到外部的客戶是用戶，而內部單位與單位之間、部門與部門之間、上道工序與下道工序之間，并沒有按照用戶來對待，以至一些扯皮、推諉、本位主義現象時有發生；降低了效率，影響了工作。
如此等等，反映出“效率第一”的核心價值觀和“讓用戶永遠感念你”的服務理念還沒有真正落到實處，還遠沒有達到“‘內化于心、固化于制、外化于形’，成為員工自覺的價值取向和行為選擇”的境界，在一定程度上對公司科學發展發生負面影響。
三、以科學發展觀為指導，為管理提升活動為契機，打造服務文化，推進公司轉型，實現又好又快發展
最近，建設公司將我公司更名為“新型建筑制品與物流公司”，進一步明確了我公司的轉型發展方向，這是以科學發展觀為指導、落實國家振興物流業產業政策、既積極應對當前困難、又著眼企業長遠發展的重要舉措。發展現代物流，必須堅持樹立“效率第一，用未來思想今天”的核心價值觀，認真踐行“讓用戶永遠感念你”的服務理念。針對調研中發現的問題，以科學發展觀為指導，在聆聽了康董事長關于企業文化建設的新要求、新認識，我們進一步解放了思想，決心采取以下措施，打造服務文化，促進企業轉型，努力實現核心價值觀和文化理念的“落地”：
1.以公司更名和發展現代物流為契機，集中開展一次學價值觀和服務理念的宣貫活動，讓廣大員工通過學習搞清楚踐行服務理念和公司轉型的關系、和發展現代物流的關系、和深入學習實踐科學發展觀的關系，摒棄過去種種不合時宜的想法和做法，實現思想的解放、認識的提高、觀念的升華。
2.以適應現代物流發展需要為目標，提升服務水平，開展服務技能、業務素質的培訓提高。按照缺什么補什么、差哪塊補哪塊的原則，對新的各類業務人員進行業務技能培訓，當前尤其要重點抓好材料、設備采購質量控制把關能力的培訓，杜絕各類質量事故的發生；抓緊新物流倉儲設施建設，超前考慮研究，如何以新的理念做好開業前的培訓、提供讓用戶滿意的服務，邁好轉型第一步。
北京達美盛軟件股份有限公司作為中國領先的智慧工廠及建筑全生命周期二三維信息一體化國家高新技術企業，秉承“軟件助工程、工程促軟件”的服務理念，致力于為流程工廠及建筑行業客戶提供工程(EPC)及運維（MRO）領域相關工程技術服務，進行軟件系統整合及開發。
北京達美盛軟件股份有限公司作為中國領先的智慧工廠及建筑全生命周期二三維信息一體化國家高新技術企業，秉承“軟件助工程、工程促軟件”的服務理念，致力于為流程工廠及建筑行業客戶提供工程（EPC）及運維（MRO）領域相關工程技術服務、軟件系統整合及開發。
公司是中國第一家PCA ISO15926（流程工廠數據規范組織）的組織成員，通過基于ISO15926這一國際主流的智慧工廠數據標準，為國際國內客戶提供集成化多專業設計系統、工程數據倉庫系統、HSE及運維3D可視化管理系統、3D工程設計顧問等多種服務。公司2010年和2011年連續兩年保持超過100%的業績增長，并于2012年收購了北京德鵬軟件有限公司和四川德鵬工程設計有限公司，進一步增強了整體技術和服務實力。
公司積極參與國家行業標準的制定，2012年公司參與由住房和城鄉建設部批準立項的國家標準《建筑工程信息模型應用統一標準》（簡稱NBIMS-CHN）的研究課題，并負責其中的建筑空間與建筑資產運維管理的兩個子課題，該標準的制定為推進我國建筑工程領域重大技術進步提供了有力支持，為實現中國自主知識產權的BIM系統工程奠定了堅實基礎。
公司擁有近200人的軟件技術開發和工程服務團隊，建立起以北京為管理總部，成都為工程技術服務中心，長沙為軟件技術服務中心，南京、武漢、西安等辦事處為覆蓋全國服務的服務網絡。公司能夠為客戶提供全生命周期的整體解決方案，涵蓋招投標、概念設計、詳細設計、施工建設、運行維護、改擴建、退役等各個階段。
橫向是指將企業文化融入到校園文化的各個層面。在學校精神文化培育、提煉和形成過程中,借鑒和吸納優秀企業的價值觀、企業精神、戰略目標、經營理念等,把創新意識、誠信觀念、競爭意識、質量意識、效率意識、服務理念以及敬業創業精神滲透到學校的校訓、校風、學風、教風等核心理念中,使學校精神與企業精神有機結合,互相促進。
依托行業。行業特色文化具有高度的異質性，很難模仿與移植，對于長期浸潤于行業特色文化中的行業性高職院校而言，最大的優勢文化資源就是行業特色文化。浙江建設職業技術學院的“魯班文化”，浙江經貿職業技術學院的“浙商文化”，這些文化品牌都帶有鮮明的行業特征和行業烙印。依托行業特色文化，實現校園文化與行業特色文化的對接和相融，根植于行業，養成于校園，服務于社會，是行業性高職院校開展校園文化品牌建設的有效路徑。
5月19日，世歐王莊·國際白金管家聯盟的授牌儀式在世歐·王莊營銷中心隆重舉行?；顒赢斕?，世歐領導、國際白金管家聯盟高層、世歐·王莊業主、媒體朋友等一百多人歡聚一堂，共同見證這充滿歷史性的時刻。至此，世歐地產成為福建省首家引進國際白金管家服務的地產。
“國際白金管家聯盟”是有著純正的歐洲皇家貴族以及世界頂級富豪服務典范的尖端機構。在中國內地、以及中國香港、中國臺灣，已有數百家高端服務企業的高端項目加盟成為了國際白金管家服務聯盟的會員。聯盟對各成員的加盟始終堅持著嚴格的評估標準，以確保其有條件使提供的服務可實現國際白金管家“優雅、周到、精確、尊崇”的服務理念。各企業盟員在獲得聯盟授予的“國際白金管家聯盟成員”銘牌后，聯盟還將每年對其實施服務評估，以確保其始終如一的服務品質。
此次授牌活動主要包括授牌儀式、授徽儀式、新聞會等內容，國際白金管家服務聯盟大中華區首管家陳剛先生親自授予世歐物業“英國管家行會”“國際白金管家聯盟成員”兩塊銘牌，同時，陳剛先生也為獲得“國際白金管家”資格稱號的世歐物業成員進行了授徽儀式。在舉行授牌授徽儀式時，現場掌聲雷動。
在新聞媒體采訪環節，陳剛先生表示經國際白金管家服務聯盟考察，世歐·王莊項目有實力、有決心投入資金建設符合管家服務的硬件平臺，因此與其合作將英倫及歐洲成熟的管家經驗與世歐物業的服務理念進行有機的結合，國際白金管家聯盟將采取送出去、請進來的形式培養經過嚴格培訓及經過資格考核的管家們，并長期持續為世歐集團培養合格管家，從服務項目、服務流程、服務標準、服務禮儀等方面人手形成一套系統性的服務體系。世歐物業蔡禮堂總經理表示，國際白金管家家將英式管家的優雅與周到融入到了物業服務，實現了高端物業的專屬品質化服務。世歐·王莊作為福州奢華住宅的典范，將建筑與服務的價值融會貫通，引入國際最純正的至尊服務理念，為業主打造世界級高尚住宅。
世歐·王莊以其卓越的品質在項目推出之際就受到了市場的熱捧，成為了福州高端住宅的明星項目，超高樓層的意式豪宅必須有與之相匹配的高端物業服務，此次國際白金管家聯盟的入駐為項目服務品質提供了國際標準的保障。世歐物業將攜手國際白金管家聯盟以“用心極致，感動世家”的服務理念向業主提供“周到、優雅、精確、尊崇”的服務標準，為業主帶來全新的物業服務體驗。
工匠精神，精益生產是關鍵
中國傳統制造業要走出粗放式、高能耗的生產模式，實現綠色的可持續發展，就必須走精益之路，就必須向精益制造實踐的先行者學習。
和平鋁業講求精益生產，堅持向市場提供高性能的系統產品，品質管理被推行至生產的各個細節，由始至終。
和平公司極其重視提升產品的品質，擁有F鑄、擠壓、氧化、粉末噴涂、氟碳漆噴涂、模具制造、型材復合、型材深加工、鋁門窗幕墻成品加工等數十條具有國際先進水平的鋁型材加工生產線。
今年7月11日，和平鋁業最大噸位擠壓設備――7500噸擠壓機正式投產運行。極大地滿足了大尺寸工業型材、建筑用幕墻型材的生產需要。
可持續發展，環保先行
和平鋁業多年來一直致力于節能產品的研發和生產工藝的創新，注重環保和降耗，積極參與綠色建筑、被動建筑的實施和推廣。
和平鋁業作為國內率先生產推廣斷橋鋁合金型材和門窗系統產品的企業之一，可為用戶提供全面、綜合的系統解決方案，產品K值涵蓋2.4，2.0，1.8，1.5，1.2，1.1W/（O?k）及以下節能指標。
服務為本，盡善盡美
一、奉行“以人為本”的服務理念，不斷提升管理服務的質量平臺
新世紀里，市場意識和市場競爭，對于物業管理行業來說，既是機遇又是挑戰。面對即將到來的挑戰，物業管理企業要生存、要發展，就必須走進市場參與競爭。因此，物業管理企業應當在國內物業管理規章制度不斷健全、物業管理市場容量不斷擴展的機遇下，堅持“以人為本”服務理念，不斷創新服務平臺，才能獲得市場。
第一，建設“天人合一”的居住區。市場的開放和經濟的發展，必然使人們的生活水平從量到質的飛躍。人們對居住環境的需求將不滿足于現有的條件，向往的是“天人合一”的環境，關注的是居住質量，追求的是高品位的生活。因此，新世紀的居住區建設，應當把“以人為本”的服務理念，貫穿到房地產規劃、建設的全過程中，人才能營造出中國“天人合一”的居住環境，滿足人們的需求。首先要充分應用社會學和心理學理論，既考慮居住者相互聯系、增進鄰里間活動與交往的機會，又考慮每戶甚至每人都有自身隱私、不愿公開的心理需要；其次是應用生態環境學理論，從社區選址到建設都要注意保持區內自然景觀和生態環境，以保持原有地形的起伏與湖泊的走勢，依自然環境來鋪設道理等；再次是應用美學理論，即通過整體規劃設計來表列社區美觀的建筑風格、生態環境的保持、小品的形式與布置，使人造景觀與自然環境最佳地融為一體。與此同時，應用智能化技術，以微電腦實現客訪、防盜、防火、防警等系統的自動化控制；自動檢測空調系統的溫度、濕度、風速、風壓等參數；水、電、煤氣表出戶計費；保健、家庭辦公等功能。從而使居室、教育機構、文化娛樂、商業配套、休閑等場所，都讓人感受到一種高雅文化環境的氛圍，使居住者產生對居住環境的認同感。
第二，提供“以人為本”的人性化服務。21世紀是質量的世紀，這是一種新趨勢，更是一種新挑戰。物業管理作為勞動密集型的服務行業，最終的顧客是居住者，居住者的滿意才是衡量物業公司工作的最終標準。無論是顧客、發展商還是物業公司，對物業管理越來越關注的是服務質量，服務質量自然而然地成為關系到物業管理企業發展的核心問題。市場競爭使物業管理行業正經歷著從經驗式的管理向理性管理的轉變，這就要求物業管理企業：一方面要更新服務觀念，寓管理于服務之中，在管理中服務，在服務中管理；不斷捐納優秀人才、建立系統化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方法、各項業務的操作程序、培訓教材等進行系統化的、文字化的規范。另一方面要創新服務理念，優化服務質量，市場迫使物業公司將管理的重點放在對硬件管理上的同時，注重如何進行對顧客提供優質的服務，從完善居住者的居住生活出發，提供高水準的服務；以誠懇、守信、積極的態度對待居住者；關心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務質量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進而為其提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。
第三，營造具有中國特鈀的“人文”居住環境。居住區的可持續發展，關鍵在于如何創造一個人性化的環境。物業管理在注重高質量、高水平服務的同時，把“感情投資”看作是物業管理活動的重要組成部份，力求把自已變為社區群眾的核心，使人們信任、依賴與求助于它；利用公眾假日，組織豐富多彩的社會活動，為居住者提供廣泛的交流機會，以此推動和協調物業區居住者之間的人際關系，建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關系，在居住區中創造出沒有“陌生人”的理想家園，增強居住者對居住區的歸屬感。
二、運用專業化、規范化、科學化管理手段，開拓進取，提高參與市場的競爭力
中國物業管理企業面臨的競爭將不僅僅是國內的競爭，還有國際性的競爭。在競爭中形成國有企業、私營企業、外資企業、合資企業多元競爭的局面。如果沒有意識上、思想上的制高點，也就難以占領市場競爭上的制高點。因此，國內物業管理走規范化、專業化、科學化的道路，是時代的呼喚。1、專業化管理是提高管理服務水平的先決條件。專來化體現在專業技能和專業分包兩方面。因此，要求物業管理企業首先要折好人力資源管理，提高員工的專業技能。員工是企業最有價值的資源，也是唯一能提供競爭爭優勢的潛在力量。員工管理是服務行業的核心工作，提高管理服務水平，根本途徑只能是進行員工管理。通過抓好管理人才的培養，解決“顧客對服務質量的需求與企業管理水平之間的鄧盾、管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾”，解決企業長久發展的問題。其次，要做好分包工作的評估和考核。不型物業管理企業除配備小修所需的人員外，將保安、清潔、維修等項目以合同的形式發包給專業公司、承包商去做，而物業公司將代表居住者監督各類專營公司的工作，這樣，物業管理公司成為物業管理的組織者，按合同進行管理協調、考核評價。
2、規范化管理是增強服務質量觀念的前提。沒有規矩，不成方圓。在市場經濟日益成熟的今天，物業管理企業應當有意識地引進國外已經成熟的管理、經營和服務思想、方法，以科學的手段規范管理。按照ISO9000標準，建立一套完整、規范的管理體系、工作標準和服務程序，明確規定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變為“法治”，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質量，全面提高企業的管理水平和服務質量。通過調查分析顧客的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規范化的軌道。
3、科學化管理是創造企業高效率的保證?？茖W技術是第一生產力，這已經是被現實證明的真理。通訊技術、計算機網絡運作技術、多媒體應用技術、現代控制技術的發展普及和運作，為實施智能化小區管理和節約管理成本提供了可能。因此，高新技術手段為有實力的物業公司提供了新的競爭資本。研究和應用新的物業管理技術，全面提升管理服務平臺，節約服務成本，將會為物業管理企業提供新的競爭手段，誰領先掌握了這種手段，誰就能有效地占領市場。國內市場化競爭的日趨激烈，國際市場的逐步形成，給物業管理提出了全新的課題：誰先掌握科技，誰就能夠把握市場的脈搏。物業管理企業一要建立物業管理信息系統，落實電腦化管理。利用物業管理信息系統，在記錄、查詢有關物業管理資料的基礎上，參與物業管理決策，及時、準確地反映企業經營管理中的狀況，發揮輔助決策的作用，提高自動化程度，減少重復的工作，節省人力，也大大提高工作效率。二要采用網絡科技，實現智能化管理。智能化建筑在21世紀將成為國際都市的潮流，物業管理應適應社會發展的需要，要突破傳統的觀念，引入網絡科技手段，才能發揮智能建筑應有效果，最大限度地滿足居住者的需求。
三、實施集團化、規?；洜I和品牌戰略，贏得市場份額
目前，企業競爭戰略中的主要方向是品牌戰略。通過實施品牌戰略，擴大企業的競爭優勢，形成一批規?；?、集團化的企業。優勢強化的企業優勢互補和優勢疊加，能夠形成立業的“航空母艦”，從而提高行業的競爭能力，才能與跨國公司相抗衡。
首先，品牌戰略是企業發展的“助產士”。品牌是企業的招牌，是企業的信譽，更是企業發展的“助產士”。物業管理企業要想保持其行業領先地位，一定要有自已的品牌，必須把產業發展匯入到這一潮流中，制定和實施品牌戰略。要樹立品牌發展意識，充分認識到“一個品牌可以帶來一方市場”的市場選擇，把提高質量創造品牌的重要性列上發展議程，并切實將名牌意識融入企業的經營行為當中。從質量競爭、集團經營、技術創新、宣傳推廣等方面入手催生品牌。通過較準確的市場定位，創造出與市場需求相適應的“產品”，體現自已的品牌特色，從而創造出企業的品牌效應，不僅有助于與廣大的直接相關的公眾建立一種良好的信任與合作關系，也有助于在不直接相關公眾中樹立威信產生親和力，造成“慕名而來”的結果，從而有利于企業的發展。
關鍵詞 ：新時期 檔案 社會服務功能 拓展對策
一、我國檔案社會服務能力的多樣化
國家檔案的逐漸開放化使人民群眾能夠對政府的檔案信息進行監督，依法行使自己的各項權利；各個大型企業逐漸完善對檔案的管理，促進了企業經濟的快速發展；對農村土地承包、合作醫療等相關檔案的管理工作不斷完善，促進了城鄉一體化，加強了社會主義新農村的建設；各個文化宣傳部門利用檔案資源，通過各種形式弘揚我國優秀的傳統文化；各個地區建立了民生服務檔案，加強對民生檔案的管理工作，促進當地民生的發展。這都證明了檔案事業為我國政治、經濟、文化、民生的發展做出了一定的貢獻，也證明了我國檔案的功能與服務逐漸趨于多樣化。
二、制約我國檔案社會服務能力的因素
1.缺乏檔案管理、服務人才。人民生活質量的不斷提高使人們對檔案服務的需求不斷擴大，這就需要有專業的檔案管理以及服務人員來滿足這些需求。但是，很多人仍然將檔案服務工作視為一般的辦公室文員工作，只熟悉常規性的辦公室軟件，對檔案相關的專業知識掌握不熟練，導致我國檔案管理以及服務隊伍整體素質不高，制約了檔案事業的發展。
2.檔案管理理念相對落后。面對整個社會以及人民群眾對檔案服務功能需求的不斷擴大，傳統的管理以及服務理念已經相對滯后，不能滿足社會以及人民群眾的需求。檔案管理與服務理念的更新是檔案事業發展中的重點，只有理念先進，突破局限，才能與不斷增大的需求相適應，實現檔案事業的全面發展。
3.檔案部門館藏有限且質量不高。各個地區的檔案館是儲藏以及利用檔案的主要部門，是展現當地政治、經濟、文化風貌的主要機構。但是，經調查研究發現，各地區的檔案館的儲藏類型比較單一，大多數都是反映同級黨政機構的管理工作，很少有反映上級黨政機構相關工作的檔案，同時也很少有反映當地經濟社會的發展或者是相關科研成果的檔案，對于能夠反映真實歷史的資料、照片等更是少之又少。檔案部門館藏數量的有限以及質量不高都制約了我國檔案事業的發展。
三、我國檔案社會服務功能拓展對策
信息全球化的新形勢下，社會發展的方方面面都對檔案的社會服務功能提出了更高的要求。為了使檔案事業繼續發展，為其他事業以及人民群眾提供更優質的服務，就必須對檔案的社會服務功能不斷拓展。
1.培養檔案服務的相關人才。對于在職的檔案工作人員，要給予專業性的培訓，讓工作人員意識到自己的工作關系到政治、經濟、文化、民生等各方面的發展，而不僅僅是簡單的辦公室文員工作，不斷提升專業技能，提高自身的服務能力。高校要設置檔案管理與服務的相關專業，定向培養專業人才，增強后備力量，防止出現關鍵職位無人可用的情況。檔案部門的服務人員除了要學習專業知識以外，還必須重視與之相關的設計、電子、建筑等相關知識的學習，提高自身的應變能力，增強檔案服務隊伍的整體素質。
2.創新檔案管理及服務理念。在對檔案管理以及服務理念的創新過程中，必須牢記“服務至上”的觀念。檔案的服務理念不能滯后于人民群眾的需求，一定要有一定的預見性，否則將失去意義。除了重視檔案的基本信息服務以外，要與政治、經濟、文化、民生等緊密相連，不斷擴大檔案的各項服務功能，為各個領域的發展做出貢獻。另外，對于有特殊需要的檔案客戶，要有與之相對應的個性化服務，不斷擴大檔案的服務人群。
3.用先進的科技手段引導檔案功能的拓展。檔案事業要想不斷發展，提高其服務功能的多樣性，就必須借助先進的科技手段。首先，引進先進的設備和技術，要將所有的館藏資源電子化，實現全部檔案的資源共享，提高資源利用率。其次，檔案的管理者和服務者也要不斷學習先進的電子科技，改變傳統的管理模式與服務模式，掌握先進的信息技術本領，并加強對檔案使用者的引導，使客戶也能夠逐漸適應信息化以及網絡化所帶來的改變，為檔案服務功能的拓展做出貢獻。
總之，隨著我國對檔案事業的不斷重視，各個檔案管理以及服務部門不斷增強檔案的服務功能，為我國政治、經濟、文化、民生的發展提供了最基礎的服務。要想對檔案服務功能繼續拓展，就必須打破傳統觀念的束縛，大力培養檔案管理人才，創新檔案服務理念，豐富各個地區檔案部門的館藏，采用先進的科技手段引導檔案功能的拓展。另外，社會檔案服務功能要逐漸向休閑化的方向發展，不斷提高服務質量。
參考文獻
[1]郭心燕.高校檔案館服務功能拓展對策研究[D].云南大學,2013
多年前，我所只對棉花、亞麻、羊毛和服裝生產廠進行監管，業務范圍的局限性已制約了纖檢的發展。亞麻、羊毛產品在不斷萎縮，檢驗業務逐漸下降。面對困境，全所上下大力開拓業務領域，力爭尋找新的突破口和增長點。經過認真調研和探索，決定搶占先機，通過產品增項認證，增加了檢驗項目，擴大了檢驗領域，闖出了一片新的天地。
隨著社會日益發展，紡織產品進入千家萬戶，新型纖維不斷涌出。為了開拓纖維檢驗新領域和新的市場，我所對醫院、賓館、學校、幼兒園、服裝店、超市進行檢查，以及對紡織品和絮棉制品進行抽查，由此拓展了纖維檢驗業務和領域。經過多年整治，市區內的絮棉制品質量明顯好轉，如今年上半年，共檢查60余家絮用纖維加工企業，責令撤換不合格床上用品50余家，并對新更換的絮棉制品檢驗把關，收到了良好的社會效果。
我所近幾年著重對學校的學生校服、幼兒園的床上用品和被褥加強監管力度，要求對校服和床上用品批批檢，未驗明其質量的產品不得發放使用，隨著多年的監管，校服和床上用品質量明顯提高，學生和幼兒家長的抱怨聲越來越少。
今年我們又開發新領域向伊犁州霍爾果斯口岸及各個建筑工地進軍。目前，伊犁州霍爾果斯口岸被列為經濟特區。隨著口岸特區的成立，引來各方有志之士前來投資。近幾年，口岸先后涌現出賓館酒店幾十家，服裝市場也迅速發展。于是，我所計劃和口岸出口檢驗檢疫局對接聯系合作，對出口服裝的安全質量進行檢測把關。
作為高等職業技術學院,其最大特點就是具有很強的專業性,其學院名大都冠以學校主要專業的名稱,如河北建材職業技術學院、四川航空職業技術學院、青海畜牧獸醫職業技術學院等。高職院校圖書館館藏文獻信息資源建設也突出了學院專業特點。以筆者所在的河北建材職業技術學院館藏文獻的中文圖書為例,在《中國圖書館分類法》(第四版)22個基本大類中,T(工業技術)大類圖書占了最大的比例(40.18%),工業技術中的二級類目TU(建筑科學)類圖書占了全部館藏的17.74%,也是整個二級類目中所占比例最大的圖書;其次是F(經濟)大類,占了10.43%;再次是I(文學)和G(文化、科學、教育、體育)圖書,分別占8.96%和7.83%, TH(機械、儀表工業)類占5.16%,這些都是與我校專業設置與課程結構直接相關的圖書。此例可見,高職院校圖書館的館藏文獻資源基本上形成了以專業性圖書為主,基礎教育類圖書為輔,以綜合性圖書為補充的較為合理的館藏文獻信息資源體系,基本上能適應高職院校培養既有專業知識,又有較強實踐能力的實用型高級技術人才和管理人才的目標。
1.服務模式的創新
圖書館的服務模式具有相對的穩定性，但又是一個動態的發展過程，應及時跟上時代的步伐。圖書館建筑空間的布局要考慮到讀者使用的方便與人性化，圖書館的一樓一般是讀者最先到達，也是必須經過的地方，一般可以設為綜合服務區，便于為讀者提供盡量集中除借閱以外的各種讀者服務，包括辦理閱讀證、還書、理賠處理、參考咨詢、書目查詢以及投訴接待等“一站式服務”以及圖書館各業務部門間的隨時溝通。
2、信息服務理念、手段的創新
2.1由于多方面的因素，高職院校的學生入學成績平均水平較低，比起本科院校的學生，他們更需加強對學習的引導，只有積極、主動開展培訓、導讀、新書推介等服務，平時多找機會開設文獻檢索、專題培訓講座，引導學生成立讀者協會、舉辦讀書討論會，才能引導學生進入圖書館學習。
2.2高職院校圖書館的數字資源不只是傳統意義上的、單純的“電子閱覽室”,不但可以通過圖書館的主頁提供各種數字資源的服務,而且設置專人提供導航服務,現場指導、實時幫助讀者提高獲取數字資源的能力和技巧,并提供復制、下載、打印、文獻傳遞等服務；數字資源培訓利用區還是學院文獻檢索課的實習基地;也可以利用它定期培訓讀者獲取數字資源的能力。
2.3開放式服務、遠程服務、上門服務，是多數高職院校圖書館管理服務中正在實施和拓展的服務項目。為了真正體現以讀者為中心的服務理念，開放式的大流通模式已成為高職院校圖書館的通常布局，從而減少和解除了讀者查找和閱讀中的障礙。高職院校的學生以學習技能為主，技能的培養多數都在企業中進行，有較長的實習期，一般有半年甚至更長的時間，實習期間的學生，一方面需要用知識指導操作技能，另一方面需要撰寫畢業論文，對文獻信息的需求比在校時更大，對圖書、信息的需求欲望更加強烈，圖書館遠程服務和上門服務的管理服務和理念，是滿足學生的需求和解決問題的最佳選擇。
2.4針對型服務 隨著社會的發展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統服務模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務、有針對性的服務。例如高職院校學生在校期間，將要考取多項職業的技能證，圖書館應及時提供必要的相關文獻。又如學校在加大選修課程的比例，圖書館應及時了解教學計劃，優化館藏結構，提高館藏利用率。高職院校圖書館應根據學生的需要，提供有針對性的服務，不斷提高讀者的滿意率。
3、特色資源建設的創新
3.1高等職業院校圖書館,當然要突出鮮明的職業教育特色,這是與非職業院校的最大區別。這個收藏展示區追求的是“特色”，以河北建材職業技術學院為例,圖書館就要建成以建材建筑專業為主,其他專業及基礎學科為輔,綜合素質教育作補充的突出學院建材專業職業技能教育的館藏結構體系,為學院的教育教學改革、專業建設、科研和專業人才培養提供有力的文獻資源保障。那么,對于河北建材職業技術學院來說,就應設立以TU(建筑科學)大類為主、與建材相關的其他專業為輔的職業教育專業文獻資源。
4、引進西方的高校學科館員服務模式
高職院校圖書館服務創新措施除此之外，還可以引進西方的高校學科館員服務模式。學科館員是一種新型的圖書館員，他既是館員，又同時對學科專業知識有一定的了解，是一種復合型館員，其重要職責是為教師和學生的教學和科研提供信息資源服務，包括協助教師專門為某專業課程教學的需要提供有關的信息資源和建立學科資源導航。
只有在管理和服務上不斷創新進取，完善圖書館服務模式和手段,擴大服務內容和深化服務層次,有了全新的服務模式和服務實力，才能根據學院建設及發展的需要,全方位、多元化為學院教育教學改革服務,才能發揮高職院校圖書館的作用。
參考文獻：
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一、跟班學習期間的工作和生活情況
我在深圳市南山區掛職學習的單位是南山區經濟促進局，該局的主要功能為：促進國內外貿易、經濟合作、外商投資、工業發展、旅游業和金融企業服務，推進產業結構升級、企業技術進步、技術創新與交流，協調推進和服務現代物流業，服務和監管金融企業。我跟班學習的具體處室為投資促進科（區金融發展服務辦公室），旅游及現代服務業發展科。
8月份到崗后我能夠迅速適應掛職學習崗位的需要，協調處理好好掛職學習和原單位工作之間的沖突，積極參與了南山區2013年物博會的籌辦、《南山區現代服務業獎補方案》的制定、南山區總部經濟扶持專項辦法的兌現等相關的工作，能夠積極融入掛職學習科室的正常工作中。同時積極走出去，結合自身工作定位，深入深圳市中小企業信用擔保集團、前海金融改革示范區、安盛金融資產有限公司盡等相關單位，學習了解深圳市在中小企業融資擔保、金融創新等方面的先進做法。在業余時間也閱讀了《金融可以顛覆歷史》、《中小企業信用擔保規制與探索》等幾本書，進一步開拓了視野，提高了分析問題和解決問題的能力。
二、收獲和體會
在南山區的三個月，是我視野開拓的三個月、是我知識更新的三個月、是我服務理念提升的三個月、也是我廣結朋友的三個月。
1、視野得到了開闊
常言道：讀萬卷書，不如行萬里路。作為一名基層的公務員，由于長期來專注于具體的事務、從事具體的事務性工作更多一些，也逐漸養成了一種過多注重做具體事、忽視做事前的謀劃和思考；安于現狀的思想多一點，敢于創新的激情或說是魄力不足；自我欣賞的多一點，敢于橫向或縱向比較的自我解剖勇氣不足；視野專注于內部小圈子的多一些，放眼外部的眼光不夠。通過在深圳的實地學習、考察，開闊了我的視野，接受到了新事物。
2、知識得到了更新
常言道：活到老，學到老。知識無止境。但是由于受內地經濟發展相對滯后的影響，以及自我學習動力不足、對知識更新的重視不夠等原因，自我逐漸養成了一種滿足自我現有知識儲備，不愿主動學習；即使接受知識，也是以被動學習為主，學習的目的性、知識更新的主動性不強。通過在深圳的學習，特別是我通過在前海的考察、在深圳市中小企業信用擔保集團的學習，了解接觸到了最新的關于金融創新、貨幣貿易、集合票據、中小企業融資、風投管理等最新的金融知識，更新了知識儲備，增強了主動學習的自覺性，增加了需要不斷學習知識的危機感和緊迫感。
3、服務理念得到了提升
政府的第一要義就是服務群眾。公務員的第一職責也是服務好服群眾，為群眾提供一流的公共服務。在深圳期間，我通過坐班的實際了解，以及參與到的南山區2013年物博會的籌辦、南山區對總部經濟企業扶持政策的兌現過程以及南山區現代服務業獎補方案制定所秉持的理念，使我切身體會到了深圳和內地在政府效能、服務理念、為民做事等方面所存在的一些差異，特別是在服務理念上的差距，提升了自我服務群眾，辦好實事的理念。
4、廣交了朋友
在深圳期間，我始終叮囑自己：我在深圳代表的是我們蜀山區干部的形象，展示的是蜀山區干部的風采。所以我能夠嚴格要求自己，嚴格遵守掛職學習單位的各項紀律，積極融入所在單位，與所在單位同事打成一片。同時，利用自己以前在深圳工作過的優勢，積極走訪原來的同事，結交新的朋友，宣傳了蜀山，廣交了朋友。
三、下一步的工作打算
通過三個月的掛職跟班學習了解和親身體會，我獲得了收獲，開闊了眼界，也認識到了差距和不足，增加了工作壓力和動力。感受之余，更多地是思考如何學以致用，如何進一步做好自身所承擔的工作，如何向組織交一份滿意的答卷。因此，回到工作崗位后，我將努力做好以下工作：
1、用創新的思維去從事本職工作?；氐奖韭毠ぷ鲘徫缓螅覍W會去用創新性的思維，運用現代化的企業管理理念，開拓性的開展我所從事的類金融及企業管理，切實提高城司服務轄區中小微企業、服務蜀山區社會事業發展建設的能力和水平。
2、用服務的理念立足本職工作。加強公司效能建設，走入企業，深入企業一線，提高辦事效率，始終秉承服務企業、服務客戶是城司謀求長足發展的第一要務。同時，完善制度措施，建立長效機制，進一步提高城司服務企業、支持企業的能力和水平。
學結二:
根據組織安排，我于今年8-11月到深圳市南山區住建局跟班學習。南山區住建局是南山區區政府的重要組成部門，主要負責轄區建筑市場的監督管理、建筑工程施工質量、區管建設工程施工招標投標活動；全區政府保障性住房、政策性住房的前期工作及實物配租、配售、貨幣補貼管理工作；全區住宅區物業管理依法進行指導、監督；全區危險房屋結構安全鑒定及危險邊坡治理、地質災害防治等工作。
三個月來，在南山區住建局領導的幫助和指導下，我珍惜機遇，認真學習，積極調研，主動參與，深入思考，重點對政府建設項 目前期工作、建筑行業管理和保障房建設等方面的工作進行了解和學習，得到了較為全面的學習鍛煉。學習期間，我能做到：
一是全心投入、嚴格自律。跟班學習是一個難得的機遇，學習期間，我嚴格遵守作息時間。上班時，認真閱讀有關資料；下班后，廣泛進行考察調研。堅持多聽、多看、多記，做到邊學習、邊交流、邊思考。尊重局領導，團結科室同志，自覺參加局里的各種活動，主動匯報工作學習情況。
二是勤于學習，深入思考。跟班學習是一種新的工作體驗，工作環境、工作對象發生很大變化，需要實現角色轉換，我主動通過各種途徑與局領導、科室領導、普通工作人員等進行廣泛的接觸和交流。了解深圳工作的思路和方法，同時對照蜀山和南山的實際，做深度思考。
三是鍛煉自我，廣交朋友。學習期間，我珍惜與政府工作人員和企業界朋友的交流機會，虛心請教，以誠相待，建立了深厚的感情和友誼。
感受之余，更多地是思考。體會很深，收益良多。如何縮小我市與發達地區、一線城市的差距，在我看來，除了奮發圖強、埋頭苦干，要實現跨越式發展，實現彎道超越，更重要的還是在理念上、工作作風上有所突破。
建筑產品主要根據業主和顧客的功能要求進行設計和建造，屬于定制服務，建筑企業無法自行研發制造；建筑產品的交易由生產者與顧客直接進行，不存在分銷和流通環節；建筑產品主要采用競標報價方式確定承包價格，建筑企業無法自行定價；建筑市場的需求缺乏彈性，對促銷和廣告不敏感。因此，傳統市場營銷4P組合理論對建筑行業缺乏適用性。關系營銷從根本上改變了傳統營銷將交易視作營銷活動的關鍵和終結的狹隘認識，面對日益殘酷的競爭挑戰，許多建筑施工企業逐步認識到關系營銷的重要性。
一、建筑施工企業關系營銷的本質
所謂關系營銷，是把營銷活動看成企業與顧客、供銷商、競爭者、內部員工、政府機構和社會組織發生互動作用的過程，旨在通過與之建立、發展、保持長期良好的關系，實現利潤目標。企業置身于社會大環境之中，其營銷活動的核心是正確處理與消費者、競爭者、供應商、分包商、金融機構、政府機構、社區以及公眾之間的關系。關系營銷的目的在于針對客戶目前與未來的需要，進行持續性地交流，讓客戶永遠成為企業的客戶、朋友與合作伙伴。關系營銷以溝通為基礎，通過持續有效的溝通建立信任關系，追求共贏與互利。建筑施工企業關系營銷的對象主要包括：
1．業主。業主是施工企業的主要客戶，客戶營銷的目的不僅是與其簽訂承包合同，更重要的是通過關系營銷和為業主提供超附加值的服務，與其建立信任關系，并使之成為企業的忠誠客戶。
2．員工。員工不僅是企業的人力資源，更是為企業創造價值的最關鍵、最活躍因素。沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客。員工營銷就是通過工資待遇、分配制度、升遷機會、工作環境、企業氛圍、內部溝通等環節的精心設計，提高員工滿意度，激發員工的工作熱情、發揮員工的積極性和創造性。
3．協作者。包括設計公司、咨詢公司、監理公司等。通過正式的業務交往和非正式的關系溝通，增進了解，建立信任，實現互惠互利的協作目的，建立長期合作的伙伴關系。
4．分包與供應商。通過市場競爭選擇分包與供應商，可以合理配置資源，分散企業經營風險，降低企業成本。對分包商和供應商營銷的原則是利益同享、風險共擔、誠意合作、共同發展，而不應該為了暫時利益損害民期建立的互惠互利的合作關系，因為分包與供應商的經常變動會導致交易成本的增加，而長期合作伙伴會因為彼此信任、配合默契導致成本和風險的降低。
5．競爭對手。競爭對于營銷的目的是由惡性競爭走向聯合與合作，通過聯合投資、聯合投標、聯合承包和互相持股，以資金合作、技術合作、市場合作、股份合作等方式實現優勢互補、共同發展，實現共贏。
6．金融與政府機構。金融機構營銷的目的是建立信任關系、拓寬融資渠道，爭取資金支持，政府營銷的目的是在項目開發、工程投標、以及項目實施過程中取得政府部門的支持和協助，為市場營銷活動和項目實施創造良好的外部環境和社會環境。
二、建筑施工企業關系營銷的實踐途徑
建筑施工企業的關系營銷途徑可分解為客戶關系管理、重視公共關系和以服務建立關系三方面，其中客戶關系管理是基礎，重視公共關系是手段，以服務建立關系是核心。
（一）客戶關系管理
建筑施工企業投標階段的客戶關系主要由區域辦事處管理，項目實施階段的客戶關系由項目部管理，而項目部會隨著項目的完成解散，施工企業的客戶關系極易中斷和流失。通過營銷人員建立的關系一般以個人關系為主，容易隨著營銷人員的調動而變化和消失，建筑施工企業具有很大的流動性，人員調動比較頻繁，建筑施工企業史應該設法加強客戶關系管理，建立客戶關系管理系統，將大量的個人關系升華到企業的關系資源。
一方面，建立客戶關系管理機構，設立有信譽的業主、供應商、分包商以及設計院、監理公司、中介咨詢機構的客戶檔案，由專門機構負責對其信息進行跟蹤收集，并通過滿意度調查、邀請參觀、定期拜訪、舉行活動等方式進行溝通和互動，與其建立持久的信任關系。另一方面，盡量保持營銷人員和項目部的穩定性，例如，在市場份額較大的地區設立機構精簡的區域分公司，項目部盡量實行區域化流動，人員盡量保持動態穩定。
（二）重視公共關系
公共關系是通過有一計劃地、持續地努力，建立并維持組織與公眾之間良好相互理解的行為過程，目的是與這些公眾之間建立互相信任的關系。建筑施工企業可通過公司重大事項新聞、企業業績媒介宣傳、政府關系協調、大型活動策劃等公關活動樹立自己的品牌和社會形象，提高企業的知名度和美譽度。同時通過公關策劃，配合企業的市場營銷活動，向業主等營銷對象施加公眾影響，取得良好的公關效果和營銷成果。
例如2005年2月，中鐵一局集團得知某市重點工程項目將于2003年10月招標，為提高中標率，公關和宣傳活動進行認真策劃，確定目標受眾為：業主相關人員、技術專家、政府官員、廣大市民。
公關策劃：2003年3月，由辦事處負責將本公司的宣傳畫冊和成立30周年紀念品向業卞相關人員和專家贈送；5～9月份，通過正式和非正式渠道邀請業主單位主要人員參觀公司正在北京和廣州實施的類似工程，并促成與該項目的業主和監理單位進行座談；7～9月，將公司對此工程的方案建議和意見以書面形式遞交業主參考；8～9月，公司董事長對業主主要人員進行工作拜訪，介紹公司情況和參與該工程的意愿；投標期間，在積極認真組織投標文件編制的同時，在該市發行量最大的報紙頭版刊登本企業近年的施工業績和實力報道。
實施過程：通過周密部署和安排，各項公關工作由專人負責，基本按照時間表完成。通過一系列公關活動，該企業的施工能力、現場管理、工程質量、企業信譽以及人員素質都給業主和專家留下了良好的印象。最終通過報價、施工方案、業績和信譽的綜合評比，該公司以綜合評比第一名的身份如愿以償的拿到了該項價值近1.4億元的工程。
（三）以服務建立關系
企業服務創造價值。建筑產品是在業主、設計單位、監理單位、政府監督部門等各方主體的參與下共同完成的，在招投標階段、建造以及使用過程中，各方都會從各自的角度出發，提出許多要求、建議和意見，建筑施工企業應該將他們當顧客看待，樹立“以客為尊”的服務理念和服務意識，熱情接待、主動溝通、積極回應。從這個角度講，建筑施工企業的營銷過程，也就是向顧客提供滿意服務的過程。
建筑施工企業應該通過在投標、建造以及使用階段對業主和用戶提供細致、周到的服務，并進行顧客滿意度的追蹤和調查，主動進行質量回訪等方法，建立、拓展、保持和強化與顧客的關系。通過“精確化服務”，把顧客的事看作自己的事，精確地了解和設法滿足顧客希望的產品和服務，將服務理念融于關系營銷當中。
例如浙江省著名民營建筑企業寶業集團在迅速發展的同時，注意正確處理企業與社會的關系，自覺從業主的立場考慮企業的經營和服務，認為企業的發展源于社會各方的信仟與支持，提出回報社會和重視社會親和力的經營觀念。企業主動為政府分憂，積極對政府發展項目和公益項目提供支持，樹立了良好的企業形象，同時得到了源源不斷地回報，許多政府項目都將寶業集團作為主要的工程候選人。
三、建筑施工企業關系營銷的兩個階
段
如圖1所示，施工企業的營銷活動可分成兩個基本階段：投標階段和項目實施階段。投標階段市場營銷包括市場調研分析、營銷策劃、機構設立與人員分工、搜集信息、建立工作關系、辦理市場準入手續、資格審查、投標文件編制與遞交、合同談判、辦理保函等一系列活動，其直接成果是簽定施工承包合同。營銷對象包括業主、中介或招標、業主聘請的專家、以及對該項目有影響的政府官員等，一般由公司營銷部門以及其管轄的區域辦事處等分支機構負責。項目實施階段市場營銷通常被施工企業稱之為二次經營，指在項目實施過程中努力與業主、設計、監理建立良好的關系，進行關系營銷，以合同文件為依據，以感情交流為基礎，以基礎資料為證據，通過變更、調價、索賠等手段，爭取其理解、支持與同情，千方百計減少損失，增加利潤。
在目前的市場競爭環境中，工程項目多以低價中標，而且市場風險很大，有的甚至低于企業所能承受的成本價格，施工企業要取得利潤，除了加強內部管理和成本控制，在施工過程中進行二次經營，充分利用合同中的有利條款，以關系營銷為手段，通過各種策略，千方百計進行變更、調價和索賠，恐怕是施工企業在激烈的市場競爭中求得生存的重要手段。
例如，某城市高架橋項目中標價4630萬元，合同工期5個月，由于采用最低價中標，經施工單位測算，預計虧損120萬元。施工過程中，根據現場實際情況，通過對合同條款的分析，施工單位及時提出以下變更和索賠報告：（1）投標時業主提供的地質資料與實際鉆探結果不符，樁基礎的實際入巖深度增加，要求業主提高鉆孔樁的中價；（2）由于受交通組織和拆遷干擾，改變了原施工方案和施工順序，把原施工組織中的滿堂支架澆筑方案改為膺架澆筑，導致工期延長和費用增加，要求業主給予補償；（3）由于業主提供的甲供材料供應不及時，造成停工待料共計18天，要求業主承擔停工損失。
以上變更和索賠費用共計320萬元，由于資料翔實，事實清楚，依據可靠，經過大量的說服和談判工作，爭取了監理單位和業主的同情和認可，最終給予補償217萬元。通過項目實施過程中的二次經營，該項目基本持平，為企業挽回損失100多萬元。
四、結語
建筑施工企業通過有效地實施關系營銷，能夠擴大營銷業績，提高市場占有額，同時進一步提高企業形象，創立品牌，從而獲得建筑施工市場的長期競爭優勢，而關系營銷也必然會成為建筑施工企業新的經營戰略和營銷武器。
參考文獻
[1]菲利普·科特勒著，趙平，等譯．市場營銷原理[M]．北京：清華大學出版社，2001．
