時間：2023-06-25 09:22:02
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇高效溝通的要素范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
引言：ERP沙盤模擬是目前運用的較為成熟的教學與實踐課程，目前的選拔測評體系基于團隊視角將360度考核、聚類分析和層次分析法有機結合，為選拔人才提出新方式。
1人才選拔測評體系的建立
在完成選拔任務時，首先根據最終選拔目的建立人才選拔測評體系，設計選拔測評指標；具體步驟如下：（1）建立測評要素：選拔測評要素的選擇根據崗位的要求、職位說明書，結合訪談及崗位勝任素質模型得出。（2）確定評價要素的權重：采用層次分析法確定評價要素權重。通過構建層次分析結構；構造判斷矩陣并進行一致性檢驗；根據輸出結果，得出各評價要素的權重。（3）構建數據庫：依據所得出的評價要素和評價要素權重，建立二維數據表。（4）測評：依據不同的崗位要求、測評要素，選擇多角度測評，對候選人在各要素的表現上進行打分。（5）轉化評分信息：依據編寫好的轉換公式將原始數據轉換為標準評分。（6）計算并輸出結果：根據得分情況得出符合崗位要求的候選人。
2人才選拔測評體系合理性分析
人才選拔測評體系的核心是測評要素、測評要素的權重及如何轉化為各候選人的最終成績的轉化方式。首先，針對每項團隊活動所測評的要素的不同，根據層次分析法來確定測評要素權重。其次，將不同的衡量標準進行加權求和。通過原始數據的轉換得到各候選人的最終成績，根據崗位要求，進行篩選排序，選出候選人。最后，依據人才選拔測評體系構建思路得出測評結果。
3人才選拔測評體系在ERP沙盤模擬大賽中的應用
基于團隊視角的人才選拔既要體現個人專業技能，又要保證團隊和諧。基于評價體系指標建立原則，建立以下評價體系。
3.1確定評價指標。根據ERP沙盤模擬大賽并結合360考核方法，從裁判評價、對手評價、隊友評價、自我評價結合比賽數據，建立評價指標體系，如表3-1所示。
3.2 ERP沙盤模擬大賽指標權重確定。
層次分析法（The analytic hierarchy process）簡稱AHP，是一種定性與定量分析相結合的多目標決策分析方法。
根據層次分析法確定指標權重，其中：B1團隊協作能力（0.044）；B2技能主觀測評（0.0366）；B3技能客觀測評（0.1832）；B4對手好評度（0.0636）；B5工作質量（0.0202）；B6工作效率（0.0202）；B7專業知識（0.0081）；B8判斷能力（0.0081）；B9溝通能力（0.0081）；B10團隊合作（0.0081）；B11創新能力（0.0081）；B12全局意識（0.0183）；B13責任感（0.0092）；B14紀律性（0.0065）；B15積極性（0.0065）；B16團隊貢獻度（0.0081）；B17表現（0.0018）；B18能力（0.0018）；B19態度（0.0018）；B20總結評分（0.0274）；B21決賽第一場成績（0.2231）；B22決賽第二場成績（0.2231）；B23復賽第一場成績（0.0319）；B24復賽第二場成績（0.0319）。
3.3 基礎數據搜集。
通過最簡單的方式進行基礎數據搜集，以表3-1數據項為例，B1、B2以優、良、中、差的評價方式錄入數據，B3-B15、B17-B20用十分制的評價方式錄入數據，B16用突出、一般、差的評價方式錄入數據，B21-B24輸入比賽名次。
3.4 編寫轉換公式。
由于數據中存在大量包括“好”、“突出”等數據，因此需要建立轉化公式將所有的評分標準統一成量化評價方式，轉換后計算總成績，經過處理，得出排名。
3.5聚類分析及結果輸出。
聚類分析指將物理或抽象對象的集合分組成為由類似的對象組成的多個類的分析過程。
在此案例中需要按照職位（CEO、市場總監、財務總監、生產總監和采購總監）進行聚類，選拔CEO時只從CEO中排序，選拔市場總監在CEO和市場總監中選拔，選拔財務總監在CEO和財務總監選拔，但優先考慮財務總監，選拔生產總監和采購總監從生產總監采購總監和CEO中選拔。
3.6評價結果。
石家莊經濟學院第九屆“用友杯”ERP沙盤模擬大賽利用此選拔方法，獲得良好效果。
4 總結
本文基于團隊視角，建立人才選拔測評體系。引入360度評價體系，結合多種人力測評體系，構建出一套全面評價參賽選手的評價指標，進而構建適合團隊選拔測評體系。
結合層次分析法與聚類分析，制定出一套科學完善高效的團隊成員選拔測評體系，將其應用到石家莊經濟學院ERP沙盤模擬大賽中。
此評價選拔體系打破以比賽成績挑選團隊的常規方法，把比賽過程、結果及團隊溝通協作相結合，綜合評價隊員素質，組建高效高質團隊。希望該體系能為其他活動團隊成員選拔提供科學的方法依據。
1、高效溝通的重要性
美國著名未來學家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”管理的目的是提高組織的效能和效率，而管理溝通是提高效率最有效的途徑，當今受到企業家信賴和大力推廣的走動管理、企業組織結構扁平化、客戶關系管理、知識管理等管理模式都是試圖通過提高溝通的效率來解決企業管理中存在的問題。
1.1 溝通是達成組織目標的需要
溝通是協調組織中的個人、要素之間的關系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協調。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現組織目標。隨著社會分工的不斷發展，現代企業更強調團隊合作的重要性，團隊溝通越來越被重視，團隊的溝通能力與組織目標的達成關系越來越緊密。
1.2 溝通是組織激勵的需要
信息溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能和提高員工滿意度的基本途徑。良好的溝通內容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。
1.3 溝通是整合企業資源的需要
在現代信息經濟時代，企業內外部環境的變化日益復雜和加快，企業要在更加快速的環境變化和更加激烈的市場競爭中生存和發展，組織成員單一靠自身力量和自己獲取的信息已經遠遠不能滿足需要，尤其是企業的管理者，要想在快速變化的市場環境中及時得到準確的信息進而做出決策，就必須利用順暢的溝通來獲取綜合全面的信息，整合企業的信息資源。決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。對決策的執行的實質是企業成員按照管理者的意愿進行工作，而理解領導者的意圖就需要溝通。那么，決策是溝通，執行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
2、對我我國企業管理溝通的建議
2.1 重視“面子”和“關系”的問題
中國文化經過長期的積淀影響到了中國人生活的點點滴滴，在企業管理中進行溝通必然要符合中國文化。在中國企業，尤其是家族企業中，“面子”和“關系”是制約組織溝通的障礙，在管理活動中，管理者將“關系”作為一個約束條件后，則將會出現“面子”與組織的績效效率目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。[2]在這種問題的處理上，特別應該把握中國傳統文化在其中的作用，克服關系交往中的盲點，比如重視強關系，輕視弱關系，重視小團體關系，輕視大網絡關系，重視經驗管理，輕視科學管理等。通過有效的管理手段將這些阻礙團隊溝通的因素弱化或者轉移，使之朝著有利于組織溝通的方向發展。
2.2 掌握管理溝通的技巧
首先，管理者與員工充分溝通要做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位動態溝通。不能拘泥于固有的溝通方式，例如只限于在會議、講話、做報告等場合，企業管理人員應及時了解員工的要求與擔憂，重視員工的意見與期望，同時還可以采取員工滿意度調查及邀請員工家屬來單位座談等方式。[4]其次，溝通要適度，有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現場查看或查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；或者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控。再次，管理溝通要有針對性，由于每個企業的內外部條件、管理傳統、企業文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業的管理與管理溝通均應該具有自己的個性化特征。企業管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。凡是無助于企業完成管理任務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于那些明顯有益于企業經營管理，少了就會產生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業的總體管理溝通模式。
2.3 營造有利于管理溝通的企業文化
首先要創造良好的溝通氛圍。在現代企業中建立一種雙向互動的溝通環境尤為重要，這種環境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。其次要注重情感的交流，溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發出一種強烈的主人公意識，產生持久的工作熱情。尤其是在中國，我們的傳統文化倡導家庭和人情，因此在中國企業中，用情感溝通的效果會非常明顯。
3、結語
現代企業經營和管理環境不斷變化，對溝通管理工作提出了新的標準和要求。企業的管理者要適應環境的變化和信息交互的告訴發展，不斷豐富溝通手段，加強溝通管理，提高企業的效能和效率。
參考文獻
[1]郭文臣.管理溝通[M].清華大學出版社,2010.
那么，怎樣才能建立有效的溝通與變革管理呢？
十年前，我們第一次進行“溝通與變革管理”投資回報率調研時，建議組織專注于三個層次――組織基礎、組織戰略和組織行為――從而創建有效的溝通與變革管理項目，推動企業商業目標的實現。
到今天來看，區分企業是否成功的關鍵要素聚焦于四個主要方面，它們構成了 2003年報告中建議的“組織基礎”。如果應用得當，這四個方面可以催生組織期望的文化，增進溝通與變革項目的有效性，促進組織所需要的員工行為，從而實現商業戰略（圖2）。
根本：理解文化與行為
有效的溝通與變革管理的目的是促進員工的積極行為，但如果沒有企業文化和行為意識作為基礎，企業成功的幾率則可能會降低。
如果不能激勵企業員工共同參與、積極響應，即使是最杰出的商業戰略也可能會失敗。企業如果提出創新的戰略主張，那么就需要全體員工積極進行創新性思考，彼此分享創新的觀點。最成功的企業會積極打造與企業戰略相一致的組織文化。通常的做法包括：明確需要哪些員工群體及哪些文化要素來支持企業的戰略目標；對企業員工進行分類，明確什么可以激勵不同組群員工的行為，使其能幫助企業實現目標；根據上述信息，基于人才生命周期為每個關鍵員工群體制定雇傭條件和獎酬激勵。
基礎：構建有吸引力的員工價值主張，并付諸實踐
員工價值主張 （EVP） 即“雇傭協議”，包含了組織中員工體驗的方方面面――既包括員工所得利益（工作經驗、機遇與獎酬），也包括組織所期望的員工回報（員工的核心能力、積極努力、自我提升、價值觀與行為）。
高效企業在以下三個方面有卓越的表現：
高效企業借鑒對消費者市場的劃分方法，根據員工的技能或發揮的角色，以及員工不同的個人特點和社會定位，將員工分為不同的群體。相較于低效企業，高效企業會有兩倍的可能性來花時間了解什么能激發不同群體員工的積極性。
最高效的企業會創建差異化的員工價值主張，以培育組織所需的文化與行為，來實現其商業戰略目標。最高效的企業有多于三倍的可能性去關注驅動企業成功的行為，而不是主要關注項目成本。
在最高效的組織中管理人員的有效性在履行員工價值主張方面表現十分突出。這些管理人員不僅會向員工說明“雇傭條件”，而且會兌現承諾（圖3）。擁有正式 EVP且鼓勵管理人員充分利用 EVP的企業，會對實施 EVP的管理人員給予更多的關注。
戰略：發動管理人員進行有效的變革管理
大多數企業變革項目沒有實現既定目標，僅 55%的變革項目在初始階段取得成功，而僅四分之一的變革項目取得了長遠的成功。
管理人員可成為成功變革的催化劑――前提是讓管理人員做好變革的準備，并對其在企業變革中的作用實施問責。幾乎所有的企業都會對管理人員進行技巧培訓，但僅有四分之一的企業認為這些培訓真正起到作用。最好的企業都會加大對管理人員培訓的投入，使他們在變革時期給予員工更有力的支持和幫助，傾聽員工訴求并給予堅定有力的反饋（圖4）。
行為：打造企業社區文化，促進信息分享
過去，企業側重于維持層級式的工作關系，并在員工工作與客戶反饋之間確立清晰的鏈接?，F在，熱衷于新技術的員工，則正在線上與線下建立一種更為輕松、協作的工作關系。表現最好的企業，則正在打造企業社區――培養各層級的員工與企業的共生觀念。
中圖分類號：G633.51 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）03-0265-01
建構高效課堂，已成為學校和教師共同的心愿，圍繞這一目標，我們學校在這些年采取了階梯教學模式、高效課堂評價、三步六環節模式，在一定程度上實現了教學的雙贏，促進了學校教育教學水平的提高，贏得了社會的好評。如何構建高效的歷史教學課堂，我認為應該在建構要素上下功夫，不打o準備的仗。
一、歷史課堂的建構要素
1.學生
學情考量是教學中最重要的因素之一，現在的學生知識面廣，比較活躍，在尊重學生的基礎上，用自由民主的課堂氣氛充分調動每一位學生的積極性，激發學生的學習熱情，讓學生感受到知識帶來的快樂是關鍵，這其中依據教學大綱設置學生學習目標是關鍵，如人教版歷史必修一第四單元第10課《》的三維目標從識記、理解、運用設計了對學生知識與能力的要求，同時對過程與方法明確了目標，特別對本節課的情感態度價值觀，即愛國主義的要求為這一節課起到了畫龍點睛的作用。充分考慮了學情，為實現一堂好的歷史課效果質的飛越奠定了基礎。
2.教師
一個動作，一個眼神，一份激情，都能翻轉一個課堂，作為教師，尤其是歷史教師扮演的角色很重要，教師精心設置課堂教學背景，引導學生積極參與，就會使課堂的高效潛質發揮出來，如人教版必修二《對外開放格局的初步形成》就可以先從歌曲《春天里的故事》引入，第二步，設置什么是特區？有哪些特區？為什么要設立特區？等一系列問題提高學生的分析歸納能力，把學生變作實實在在的參與者。
3.教學輔助工具
主要指多媒體，它是歷史知識的載體，能更有效增加教學的直觀性，增加課堂的精彩和實效性，教師可以通過制作幻燈片，把教學目標、教學思想、教學過程展現給學生，多媒體成為教師學生的溝通橋梁，實現課堂教學直觀意義上的飛越。
4.歷史教育的特質
即思想性和教育性也是提升學生學習的動力，如在講《宋明理學》時總理引用的北宋五大理學家張載的話：為天地立心，為生民立道，為往圣繼絕學，為萬世開太平”可以作為學生樹立為中華崛起而奮斗的激勵，使歷史教學價值觀實現最大化。
二、各要素的聯系
充分考慮各要素的關聯性，深化各要素的一體化，使教學渾然為一體，達到知識教學、思想教學、能力教學的升華才是一堂好課的最佳目標。
1.學生要提高自主學習的意識，缺失這一點，歷史課堂就失掉了活力，失掉了方向性，目標性，因為教育的終極目標就是培養合格的接班人。
2.教師一要提高課堂的目標性，增加教學的知識儲備，研究教學的方法，同時要增加教學的技術含量。二要注重情感價值觀的教學，哲學家威特根斯特說過：一個人真正的生命就是他的思想，因此說，教師的尊嚴在于有思想，教師應該是一個有思想的人。古人說：親其師，信其道。很有道理。學生因為什么尊重老師，因為你有思想，作為思想教育重頭戲的歷史課，老師更應該把價值觀傳授給學生，鑄就民族的脊梁。
一、樹立終身學習理念，提升團隊成員個體能力
團隊建設強調團隊作用的發揮，但團隊的力量是由團隊內每位成員個體能量的疊加，因此團隊里每位個體的能力是非常最重要的。尤其是在科研工作中，每位從事研究的個人必須具備一定的科研能力，否則無法勝任科研工作。在高效團隊建設中，人們常常談到團隊應制定明確的目標、做出合理的計劃、進行有效地溝通、具有高效的執行力、具備強有力的領導等等，這些均是發揮團隊作用所必須的。但還有一項常被人們忽略的是團隊應建立終身學習的理念，尤其在科研工作中，學習是至關重要的。只有通過不斷地學習，掌握必備的技術知識才能具備一名稱職的科研人員，才能在科研工作中發揮自己作用，否則是鞭長莫及，望洋興嘆。
“知識就是力量”、“科學技術是第一生產力”等論斷已成為當今社會所普遍接受的真理。在今天的信息時代里，“競爭力的關鍵是知識而不再是實物資產”。因此，科研人員必須掌握必要的知識，且不斷地學習充電才能參與到科研任務中去，并實現創新。
目前，青海油田科技人才是相對缺乏的。主要表現在科研人員數量相對較少，博士生和碩士生等高學歷人員更少，加之科技人員年齡偏大，許多科研任務僅僅依靠油田自身的技術力量無法完成，不得不需要外單位的協助方能完成，嚴重制約了油田的長足發展。
在青海油田目前有限的科研力量情況下，如何提升團隊每個成員的科研能力至關重要。首先應使每個科技人員樹立終身學習的理念，創造學習科技知識的氛圍，激發每一位科研人員求知的欲望和學習熱情，通過自學、內培、外培等多種渠道使科研人員不斷充電，掌握開展科研工作必要的科技知識。其次，在實際科研活動中，通過“以老帶新”、“師帶徒”、“學術交流”等多種方式提升科研人員的研究水平。有壓力才有動力。只有參與到實際的科研工作中，遇到技術難題，迫使科研人員不得不學習相關知識。再次，在開展科研任務組建科研團隊時，應充分考慮科研人員的知識結構和年齡結構的差異，盡量做到團隊的科研人員具有不同的專長和一定的年齡差異，這樣通過項目實施和日常工作交流，使得科研人員之間相互學習，互相提高，從而提升每一位科研人員的科研水平。
二、制定合理項目計劃，確保團隊成員各盡其能
開展科研項目離不開策劃，做好項目設計是順利完成科研工作的有力保證。一項科研項目往往涉及多項技術，多人參與，周期相對較長。因此在項目開展之前就應根據任務類型詳細策劃，劃分實施階段，按照做什么、什么時間做、在哪兒做、誰來做、如何做以及為什么那樣做的“5W1H”原則進行策劃，編制項目計劃書，畫出詳細的項目計劃表圖等。
通常一個合理的項目計劃可極大提高團隊工作效率，達到事半功倍的效果。如何做好項目計劃呢？首先應明確項目總目標，確定項目研究內容及達到的目的。根據項目研究總目標和研究內容，可將項目總目標分解成若干子目標。相應地，按照子目標明確每個子目標的研究內容。其次，策劃項目研究階段以及每個階段應該做什么和達到的階段目標（即子目標）。在劃分項目研究階段時，應明確該階段具體工作內容，制定實施措施或方法，指定實施人員以及實施地點、規模等。項目階段劃分是項目計劃的關鍵一環，應充分考慮階段的周期劃分是否合理、人力資源及物質資源配備是否恰當、各成員的職責是否明確且分工合理、取得的階段成果如何得以檢驗或驗證等。再次，在策劃好各研究階段的基礎上，應明確關鍵階段所處的位置。因為在科研工作中，真正的技術難題和創新往往僅處在一個或二個關鍵階段。若關鍵階段可以達到預期的結果，那么整個研究項目將會取得預期的效果。對于關鍵階段，策劃時應確保給予充足的人力資源及其他相關資源。
在制定項目計劃時，應明確各階段的接口，即一個階段完成后如何與另外的階段進行對接。一般有兩種對接方式，一是一個階段完成后另一個階段的工作方能開始，即“串口對接”；二是不同的研究階段可在同一時間內進行，即“并口對接”。采用何種方式應根據項目研究內容而定，合理的接口可使團隊成員職責明晰且不重復，提高效率。最后，畫出詳細的項目進度表，用圖表形式展示項目各階段的工作內容、時間、責任人以及達到的目標等。合理的項目進度表可使項目團隊成員一目了然地明確其職責，明白何時、何地干什么以及達到的結果等，從而可有效提高其工作效率。
當然，制定科研項目計劃應充分考慮每個團隊成員的意見，進行充分討論溝通，經過若干次的修改后方能最終形成?？蒲许椖抗芾戆繕斯芾?、時間管理、人力資源管理、成本管理、風險管理、關鍵點管理、變更管理等諸多要素，在制定項目計劃中應綜合考慮這些要素的作用以及相互關聯。合理的項目計劃可確保項目團隊中的每位成員明確自身的工作內容及職責，避免人力資源浪費，使團隊成員各盡所能。
三、建立有效溝通機制，創建和諧團隊，提升團隊凝聚力
在科學技術日新月異的今天，作為一名科技人員，團結協作是一種必不可少的品德。油田科研項目涉及多個學科領域，任何一項科研項目必須依靠團隊成員的共同努力方能完成。團隊成員的共同努力和團結協作需要建立有效的溝通機制，通過創建和諧團隊把每位成員緊密聯系在一起，從而實現共同目標。一個和諧的團隊可使每位成員增進了解、互通有無、相互學習、消除隔閡、建立友誼，從而提升團隊凝聚力、實現共同提高，使科研工作在和諧快樂的氛圍中開展，進而達到預期的目的。
在科研項目工作中，如何實現有效溝通呢？首先，作為項目負責人應具備一定的領導能力，掌握必要的溝通技巧，因為項目負責人不僅要與團隊成員進行溝通，而且還要與團隊外的相關組織或人員進行溝通。在日?？蒲泄ぷ髦校椖控撠熑藨敯褕F隊成員當作工作伙伴，樹立以人為本的思想，帶領團隊成員為共同目標而努力工作。作為團隊的領導應用鼓勵的語言激勵成員，用撫慰的語言關心成員，用嚴肅的語言約束成員的不良行為，從而在團隊中創造一種和諧歡快而又積極向上、工作認真的工作氛圍。
其次，有效的溝通不僅是團隊領導者應具備的能力，也是每一位成員應具備的基本素養。研究表明：一個正常人每天花費在“聽、說、讀、寫”等溝通活動上的時間約占60%―80%。因此我們每個人都應具備一定的語言表達能力，掌握必要的溝通技巧。無論是正式場合的交流還是日常的非正式交談，我們都應做到準確地表達自己的想法同時耐心傾聽對方的語言。交流時，根據交流對象的不同，選用適當的表達方式和語言詞匯，并注意表述時的邏輯性和條理性，以及聲調、語氣、身體姿勢等。
日常工作中通常運用“6C原則”建立有效的溝通，即完成、清晰、體貼、簡明、禮貌和正確，如何把握好這六項原則是團隊建立有效溝通的關鍵?？蒲泄ぷ髦校捎陧椖拷M成員的學歷知識、性格脾氣均存在一定差異，因此工作中難免會發生一些不協調甚至矛盾的地方，正確應用溝通中“6C原則”可以有效化解矛盾、增進團隊和諧。在6C原則中，體貼和禮貌屬于非語言方面的，但對于有效溝通非常重要，也是我們經常會忽略的原則。另外，善于傾聽、保持微笑、適當的音調和身體姿勢均是溝通交流時重要的非語言要素。本人多年的工作經驗和生活經歷使我真正體會到溝通交流時的非語言方面的要素是多么的重要。由于在交流溝通時沒有耐心傾聽對方的心聲、不顧對方的情緒選擇不恰當的詞語，而又急著表述自己的想法常常使對方產生討厭甚至反感的心理，使溝通交流無法正常進行甚至中斷，導致雙方的不愉快。
善于克制自己，把自己放在對方立場上是進行有效溝通的方法技巧之一。柏拉圖說：“一個人最大的勝利就是征服自己，而最卑鄙可恥的行為莫過于被自己所征服”?？酥坪腿棠筒粌H是一種美德，更是我們建立有效溝通和良好人際關系的必備修養。溝通時，一句不該說的話會掀起一場大的風波，會失掉好多朋友。因此我們在交流溝通時應心平氣和，保持良好的心態，因為一時的狂怒常會鑄成大錯，使真理變成無理，憤怒往往始于愚蠢而終于懊悔。
人是有感情的，在溝通中應采取坦誠態度才能求得有效地合作。團隊成員交流的雙方應互相信任并注意仔細地聆聽。關鍵的溝通技巧是積極聆聽。過去，人們常常只注重說和寫的能力培養，而對傾聽的能力則不那么重視。事實上，傾聽的技術對于進行有效的溝通同樣是非常重要的。在一個團隊中，作為管理者不善于聆聽常會導致相互間溝通受阻，相互協同難以進行。作為管理者，應花費大量的時間與其他人接觸，以收集和信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為團隊中每位成員都要學會有效的傾聽，掌握傾聽的藝術。有效的傾聽能增加交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，應努力做到：使用目光接觸；展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；避免分心的舉動或手勢；應提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；必要時復述對方所說的內容；要有耐心，不隨意插話。
科研工作水平的高低，體現團隊成員的共同努力，因此有效發揮團隊作用可極大提高科研水平，以有限的資源獲得最佳的科研成果。高效團隊作用的發揮需要團隊成員的有效協作，有效溝通是實現高效團隊建設所必需的條件?？傊?，有效的溝通在團隊內起著非常重要的作用。有效溝通可實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境。無論是團隊的管理者，還是團隊成員都應統一思想，提高認識，培養信任感和積極的溝通態度，營造良好的組織氛圍，注重溝通技巧，克服溝通障礙，從而實現有效溝通，提升團隊凝聚力，以求最大限度實現個人和團隊的共同目標。
訊：今天張杭烽看到關于充分利用電子郵件營銷提升品牌忠誠度的文章，雖然對于網絡營銷的分析較少，但結合近期溝通的企業對電子郵件EDM營銷視為魔鬼比之唯恐不及態度，張杭烽認為我們需要認真區分“郵件營銷”與“垃圾郵件”！
Email營銷的核心要素包括“用戶許可”“電子郵件”“有價值信息”三方面。張杭烽認為網絡營銷中Email營銷只是數據庫營銷的一種手段，手機短信等也同樣適用。而區別于垃圾郵件最大的差異就在于“有價值的信息”。很多時候，我們與客戶的交流并不能完全存在許可協議，張杭烽認為沒有許可并不影響營銷行為的發生。但營銷行為的收效，就必須獲得目標客戶的響應，因此對用戶有價值的信息才是決定營銷行為結果的關鍵。眾多垃圾郵件在發送之后，不能起到營銷效果，反而被很多用戶舉報、投訴的背后，隱藏的是營銷行為發生者單方面考慮企業的營銷信息，忽視了營銷的雙向溝通性。
合理利用好Email這種單向信息傳遞工具，進行雙向信息溝通，才是電子郵件營銷成功的關鍵。在這里，張杭烽建議朋友們積極采用具備詳細數據分析功能的EDM郵件營銷系統，對營銷行為進行數據跟蹤和分析。多年從事EDM郵件營銷的企業宣稱在郵件營銷行為過程中郵件的打開率和點擊率最好情況下能達到30%和25%，然而張杭烽在溝通中發現，對數據進行高效分析和推敲后，這個營銷效果可以突破60%和50%。這就為我們提出了一個如何高效利用電子郵件營銷的課題，或許有一天我們能讓電子郵件營銷突破90%。(來源：艾瑞網作者：張杭烽）
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A
一、旅游企業人力資源管理的特征
（一）穩定員工隊伍是旅游企業人力資源管理的重要內容
旅游企業的高員工流動率，是一個世界性的問題。一些國際著名的品牌飯店人員流動率大概在10%-15%之間。而根據中國旅游協會人力資源開發培訓中心對中國23個城市部分星級飯店的調查統計，近5年飯店業員工流動率分別為25.64%、23.92%、24.2%、22.56%、23.41%，平均流動率高達23.95%。另一項統計表明，北京、上海、廣東等地區的飯店員工平均流動率在30%左右，有些飯店甚至高達45%。其中高學歷人才的流動率最高。
調查顯示，導致旅游企業員工高流動率的原因有很多。在導致美國飯店業員工流動的前10項主要原因中，包括管理不善、缺乏有效溝通、工作環境差、與企業文化不協調、工資收入低、缺乏晉升機會等因素，我們都可以從內部溝通中找到答案。
（二）人性化管理是旅游企業人力資源管理的重要趨勢
21世紀，人類進入了一個以知識為主宰的全新經濟時代。知識經濟時代是一個人才時代，一個人性化的時代。人力資源管理思想史告訴我們：有什么樣的人性假設，就要采取什么樣的人力資源管理制度。因此，適應人性的變化，企業人力資源管理的理念與方法也要進行相應的變革。企業要尊重人才的選擇權和工作的自，并站在人才內在需求的角度，為人才提供人力資源的產品與服務，并因此贏得人才的滿意與忠誠。人性化管理成為21世紀人力資源管理的新趨勢。
旅游企業作為服務性企業，員工參與服務生產過程，向顧客提供面對面、高接觸的服務。員工價值的實現是成功體現顧客價值的前提，企業以“員工第一”是員工以“顧客第一”的保證。只有在企業內部實施人性化的管理，才能確保員工提供富有人情味的個性化服務。因此，旅游企業對“人性化”的人力資源管理提出了更高的要求。
二、內部溝通在旅游企業人力資源管理中的運用
（一）內部溝通是穩定旅游企業員工隊伍的有效手段
根據國內外相關的研究結果，職業發展機會、飯店對員工的尊重和信任以及良好的工資報酬是旅游企業員工最關心的三個要素。如果要控制員工的流失，應該從這三個方面著手，而內部溝通是確保這三個要素的有效手段。
1.溝通使員工具有明確的工作目標
這里的工作目標有兩層含義：一是指員工工作的具體目標，要完成什么任務，達到什么質量標準，什么時間完成等等；二是指員工的職業發展目標，通過什么樣的發展路徑，會有一個什么樣的職業發展方向。兩種目標都可以通過內部溝通來明確，前者主要以員工手冊、崗位規范等正式溝通方式，讓員工明確；后者則以座談、個別談話、閑聊等非正式溝通方式予以明確。
2.溝通使員工獲取充分的工作授權
當所有的目標明確以后，要給員工足夠的舞臺，讓他們去表現，也就是充分的授權，然后管理層要給予資源上的支持，包括人力、物力、財力等等。這三項決定員工會有什么工作業績。在員工有一定的業績以后，要求的是晉升，得到承認。充分的工作授權是尊重和信任員工的表現，而授權必須建立在內部溝通的前提下。旅游企業管理層只有通過內部溝通，首先明確員工的工作能力與潛力，以及其個人的工作意愿，才能實施充分的授權。
3.溝通使員工爭取合理的工資薪酬
薪酬管理的目標是對外有吸引力，對內有激勵性。合理的薪酬，既在勞動力市場上保持競爭力，又可以在內部有效地激勵員工，是減少旅游企業人員流動的有效措施。合理薪酬制度的建立需要旅游企業管理方與員工方進行充分的溝通，及時了解員工對薪酬的態度與情緒，有效避免薪酬發放中的不公平現象，增強薪酬對員工的激勵作用。有效的內部溝通使員工能夠獲取合理的薪酬，從而減小員工流動的可能性。
（二）內部溝通是實現旅游企業人性化管理的必要保障
在旅游企業中開展人性化管理，要求所有作為個體的人在其人格上都是平等的，尊重人性特點，即尊重人本身所具有的生理、心理、行為特點，這是人力資源開發與管理的出發點，也是其終極目的。因此，在旅游企業組織中，追求“共同參與、共同發展、共同分享”是十分必要的，內部溝通是實現這一目標的必要保障。
1.溝通是實現人力資源制度制定人性化的必要保障
人性化的特點，要求旅游企業在制定人力資源管理制度時，以人的因素為前提和出發點；在制度執行時，具有一定的情景性和靈活性；在制度修訂時，以人性的反抗、人性的不適為依據。而這些信息的來源渠道就是內部溝通。
2.溝通是實現人力資源管理實施人性化的必要保障
人性化的特點，還要求旅游企業在實施人力資源管理的過程中，管理層全面認識員工的特點及其表現，有針對性地開展管理活動；員工隊伍具有自由表現自己、不斷創新、張揚個性的氛圍，同時具有積極參與企業各種活動的心態和要求。這一要求更加體現了企業內部溝通的重要性。
（三）內部溝通貫穿旅游企業人力資源管理的全過程
內部溝通的重要性還體現在它貫穿于旅游企業人力資源管理的全過程，比較突出地體現在工作分析、績效考評、激勵管理這三個管理環節中。
1.工作分析中需要內部溝通
工作分析是旅游企業人力資源管理的首要環節，它是使員工與工作之間實現最佳匹配的管理過程。溝通的作用體現在工作豐富化的設計中。工作豐富化是以員工為中心的工作再設計，它是一個將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯系起來的概念。成功的工作豐富化設計要求工作分析中建立開放式的溝通渠道，將有關工作設計與績效的數據及時地反饋給員工，獲取員工的意見與建議，從而實現工作分析的不斷改進。
2.績效管理中需要內部溝通
績效考評是旅游企業人力資源管理的一個重要環節。成功的人力資源管理應該實現從績效評估到績效管理的轉變。溝通是實現這一轉變的關鍵要素。傳統的績效評估是一種對立性的行為，以事后評估為目的，缺乏工作中的交流與溝通?，F代的績效管理是一種合作性的行為，它以評估為手段，以提高績效為目的，側重于信息溝通和工作中的交流，力求在工作中改進。
3.激勵管理中需要內部溝通
激勵管理是旅游企業人力資源管理中不可或缺的重要環節，有效的激勵必須建立在充分的內部溝通基礎上。按照馬斯洛的需求層次理論，如果要有效地激勵員工，必須首先知道他現在處于需要層次的哪個水平上，然后去滿足這些需要及更高層次的需要。而對員工需求層次的判斷，需要通過與員工的溝通來實現。
三、高效內部溝通在旅游企業人力資源管理中的實現
（一）高效內部溝通的基礎和前提
1.選擇適當的溝通方式，明確溝通的信息內容
實現高效的內部溝通首先要選擇適當的溝通方式。旅游企業內部溝通的方式多種多樣，常用的有書面、口頭與網絡三種方式，這三種溝通方式各有特點，應針對不同情景合理使用。
不論用哪種方式進行溝通，要使溝通具有效果，必須確保信息內容的明確性。當信息溝通所用的語言和傳遞方式能夠被接收者所理解時，我們就認為它是明確的信息。在書面溝通中，它要求旅游企業管理者具有較好的語言表達和文字表達能力，盡可能使用通俗易懂的詞匯，使文字信息清楚明確，易于理解；在口頭溝通中，要求管理者熟悉其上級、同級管理者以及不同類型的企業員工所用的語言，對不同的人使用不同的語言，使要傳遞的信息盡可能明確，讓對方能夠理解；網絡溝通要充分運用互動性的功能，及時把握對方對信息的理解是否正確。
2.創造良好的溝通氛圍
創造良好的溝通氛圍是確保高效溝通的條件。組織成員間的互相尊重，溝通雙方的相互信任是高效溝通的基礎和前提。作為旅游企業的管理者必須放下架子，取得員工的信任，充分表達尊重的意愿，才能打消員工的顧慮，使之暢所欲言。在具體操作上，建立企業中的“建議制度”、“廠長接待日制度”、“企業信息公開制度”，對內部溝通是大有裨益的。此外，要善于利用非正式溝通渠道作為正式渠道的補充。
需要指出的是，在口頭溝通中，認真的聆聽也是營造良好溝通氛圍的手段。
（二）高效內部溝通的技巧與方法
1.讓員工對溝通行為及時做出反饋
高效溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，旅游企業管理者在進行內部溝通時可以讓員工對管理者的意圖及時做出反饋。比如，在口頭溝通中，當管理者向員工布置了一項任務之后，可以接著向員工詢問：“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正，或者管理者可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，了解他們是否正在接收信息。
2.因人而異地運用溝通技巧
溝通的技巧要因人而異，尤其在上級對下級的溝通中，管理者需要有針對性地實施激勵，使下屬員工對溝通信息做出積極的反應。
（1）能力強而紀律散漫的員工。這種員工通常對現有的工作地位感到不滿，認為不足以展示他的聰明才智，因此對崗位工作缺乏責任感，同時個性散漫，不愿配合管理者進行溝通。與這種員工進行溝通時，如果管理者以信任和放權為溝通的基礎，有效地激發其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通，就會取得很好的溝通效果。
（2）能力平平而紀律性強的員工。這種員工通常對自己的崗位工作具有很強的責任心與榮譽感，但由于能力平平往往缺乏自信，在溝通中比較被動，很難對溝通信息做出積極的反應。對這類員工，管理者應該主動指導，尤其是針對其工作的薄弱之處，多做鼓勵，適當批評，讓其發現自身優缺點而主動溝通。
（3）能力平平同時紀律散漫的員工。這類員工一方面認為自己工作能力有限，工作地位難以提升，內心缺乏自信；另一方面，個性散漫，不愿服從紀律管束，因此對工作缺乏責任心。許多管理者對此類員工都采取聽之任之或公開懲罰的溝通方式。事實上，這種溝通方式多次使用后已經失去了效用，相反還會促使這類員工向更極端的方向發展，最終影響旅游企業內部整體的溝通質量。因此，對這類員工應該采用及時肯定及期許性鼓勵的溝通方式，用榮譽來培養其自信心和責任感，這樣溝通就會水到渠成。
3.恰當地使用肢體語言
這是在口頭溝通中需要充分運用的技巧。管理者在傾聽員工的發言時，除了用語言進行回應，還應當注意通過非語言信號來表示對員工談話的關注。比如，贊許性的點頭，恰當的面部表情，積極的目光配合；切忌不斷地看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫等等。如果員工認為你對他的話很關注，他就樂意向你提供更多的信息，否則，員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己聲音語言的一致性。
中圖分類號:G231文獻標識碼:A文章編號:1672-3791(2011)09(c)-0188-01
項目是指一系列獨特的、復雜的并相互關聯的活動,這些活動有著一個明確的目標或目的,必須在特定的時間、預算、資源限定內,依據規范完成。項目管理,就是項目的管理者,是在有限的資源約束下,運用系統的觀點、方法和理論,對項目涉及的全部工作進行有效地管理。項目管理是一項特殊的任務,具有很強的完整性,同時也有很強的時間性,是貫穿項目周期的一項管理過程。項目管理中需要利用人、設備、技術、資料等各種資源因子,實踐證明項目管理中人是最重要的資源因子。
人力資源管理是項目管理成功的決定性因素,而項目管理團隊的建設是項目管理中人力資源管理的一個重要內容?，F代項目管理的復雜性決定了單靠個人的力量是根本無法完成項目目標的,根據項目中角色和職責分配和細化,必需要有一個有責任感的、有強烈協作精神以及能共同進退的團隊來完成項目的目標。一個一流的團隊、高效的團隊、有強烈協作精神和驅動力的學習型團隊是項目的成功的關鍵。
一流的項目管理團隊應具備以下幾點要素:(1)團隊的架構完善,人才配置合理均衡。(2)團隊應由一流的項目經理作為領導者。(3)團隊有較強的溝通能力和協調能力。(4)團隊應有專業的技術能力。打造一流的團隊應從塑造團隊核心價值觀開始,讓每個項目成員與團隊的目標保持一致,由價值觀決定著每一成員的態度與行為,并促使每個成員保持一致性。項目經理就像舵手一樣,要成為項目成員的榜樣,保持正確的方向,團隊才能沖破重重險阻,達到勝利的彼岸。項目經理應該具備勇于承擔責任的能力、懂得充分授權的意義、會主動進行積極的溝通和協調。責任感是團隊中最基本的要素,只有團隊中每個成員都有了這種責任感,能夠積極主動工作,才能夠談得上后續的溝通和相互協作,以達到團隊所共同確定的目標。而協作能力在現代的項目管理的重要建設對象,每一個高效的一流團隊就是一個協作能力出色的隊伍。打造高效的一流團隊不是一個兩個人的事情,而需要團隊的全體人員共同努力的結果,只有腳踏實地、全心全意地投入到項目當中去,項目才能取得成功。
項目的成功需要一流的團隊,在項目的不同階段項目團隊的建設應有不同的建設重點和需求。
在項目初期,團隊的建設應側重于人力資源的整合—— 即建立團隊的過程。一個項目啟動,應首先確定項目經理。項目經理應具備以下基本能力:有很強的領導能力、組織能力、協調能力和決策能力;還應該具有一定的技術能力、溝通能力、把握重點的能力等。項目經理首先面對的任務就是進行人員選拔,組建項目團隊。在對項目參與人員進行配置前,項目經理應首先要對項目進行分析,并與項目管理方進行有效的溝通,獲取客戶對項目的愿景和期望,然后分析項目實施對團隊成員的技能需求、責任需求、習慣需求等,根據這些需求有目的的從企業中選擇項目團隊成員。如果企業有足夠的人力資源供項目經理選擇,項目經理可以比較順利的按照自己的需求選拔合適的項目團隊成員。但現實情況中,企業往往不能提供足夠的人力資源供項目經理挑選,在有限的資源中,項目經理需要審視每個供選擇的人員,不但要考慮每個人員的技術能力,還需要考慮個人的工作習慣、協作精神、責任心,甚至是個人脾性。因為項目是需要集體參與、共同協作完成的,任何項目成員的知識技能、習慣和個性都會影響項目的完成情況。慎重選擇項目團隊成員,組建項目團隊,能夠減小項目實施過程中人員管理的偏差。
教學企業是高職學院“工學結合”理念的重要體現，對于專業人才培養有著非凡的意義?？茖W投入職業教育經費，營造企業真實環境，發揮校企雙方優勢，建立能使雙方優勢最大化的教學企業，縮短學校與企業之間的距離，實現人才培養與企業需求“無縫對接”。學校利用教學企業的實踐平臺，培養學生專業技能的同時，培養了雙師型教師，促進了專業課程的建設。教學企業在高職教育中具有舉足輕重的地位，教學企業管理的成功與否直接影響著教學企業的生存與發展，而管理的成功很大程度上取決于執行力。
一、教學企業管理與執行力
（一）教學企業
教學企業就是用于教學的企業，是為滿足學生實習實訓的需要，由學校創辦或校企合作共建，由教師和學生共同參與經營管理，開展真實的產品生產或技術研發或社會服務活動的企業。與社會上其他企業相比，它也需要贏利，但更主要的是具備教學的功能，是高職院校人才培養方案的組成部分。教學企業一方面強調真實的產品生產或經營活動，使學生在教學企業中完成學習領域的學習與技能訓練；另一方面，則通過創造一定的經濟效益，來實現教學企業的可持續發展。
（二）教學企業管理現狀
目前，高職院校教學企業建設因剛剛起步，管理方面存在一系列問題，很多管理環節仍需不斷研究和探索，如：管理教學企業的老師對自己的角色認知不夠，很難將自己真正定位為企業管理者；教學企業缺乏有效地管理制度和激勵機制；學生在教學企業工作實訓時很難把自己當作一名企業員工來對待崗位工作，不能以企業的標準來要求自己；教學企業組織機構錯亂，出現隨意定員定崗現象，教學企業員工職責不清；教學企業資金管理表現出隨意性，沒有專業的財務人員進行專項管理；缺乏應有的企業文化，學生在教學企業感受不到真實的企業氛圍；在教學企業工作的學生沒經受正規的企業內訓，服務意識淡薄，缺乏競爭意識，工作隨意性很強；缺乏有效的溝通渠道和溝通技巧，信息交流時誤會時有發生，上傳下達不能到位。以上種種現象，最終表現出來的結果只有一個——執行力差。
（三）執行力在教學企業管理中的重要性
拉里·博西迪和拉姆·查蘭在《執行》一書的中文版序中指出：“企業要想在激烈的市場競爭中生存并發展，關鍵取決于它的執行能力”。執行力是一種由企業領導者發起并最先掌握，繼而帶動整個組織形成的一種戰略執行能力。它是達成預期目標的一整套行為和技術的能力。執行力是決定教學企業可持續發展的關鍵。不折不扣地執行，是教學企業實施戰略目標的根本，也是教學企業面對獨特市場環境得以生存的根本所在。目前高職學院教學企業正面臨發展的大好機遇，教學企業管理必須走向科學化和正規化，探討如何提升教學企業執行力無疑具有重要的意義。
二、高職院校教學企業執行力要素模型構建
本文從教學企業運行機制的角度， 將影響教學企業執行力的因素分為七個方面，并建立了教學企業執行力要素模型，如圖1所示。
（一）領導者
領導者是影響教學企業執行力的最關鍵因素，在執行中起決定性作用。執行力是領導者意志的體現，優秀的教學企業領導者應具備較強的執行力，在管理中應能將企業的各個環節結合起來考慮。執行力的實施就是通過領導者與員工之間的溝通和示范來推動的。
（二）執行力文化
執行力文化是實施執行的平臺，執行力文化來源并作用于企業的運營。有效執行最終想實現在教學企業內部建立一種執行力文化這一目的。這種執行力文化以企業組織結構為基礎，是企業文化的核心。企業執行力的效果正是執行力文化的最終體現。
（三）管理制度
有效的制度規范是執行系統的有力保障。要提高教學企業的執行力，就必須建立科學、完善的管理制度，而不是通過個體的主動約束。在日常工作中，必須用制度來作為衡量執行力的標準，用制度來規范統一員工與團隊的執行力。
（四）組織機構
合理的組織結構是執行力的實施基礎。機構設置合理可以使企業各部門各崗位職責明確，營運暢通，能有效協調團隊成員間的合作。組織的分工、管理的層次與幅度等，都應充考慮教學企業目標的實現。
（五）角色認知
執行者能夠正確的認知自己的角色，執行就能順利完成，否則就會導致執行乏力。執行者應該有強烈的“自我意識”，認識自己，正確地分析評價自己的優缺點，特別是那些處于關鍵崗位上的執行者。
（六）激勵系統
如果教學企業員工缺乏工作意愿， 在執行過程中就會缺乏激情和動務，執行就會發生偏差，工作也不會盡職職盡責，對企業的要求和標準也不想遵守。所以， 工作意愿是保證企業執行力最關鍵的因素之一，為了讓員工愿意工作，期待工作，教學企業有必要建立一套科學完善的激勵系統。
（七）信息溝通系統
信息溝通系統是實施執行的途徑。完善的信息溝通系統能使組織內外進行充分的溝通，從而使教學企業獲得執行過程所需要的充足信息，保證了教學企業上傳下達的各類信息準確實施。
三、高職院校教學企業執行力要素模型應用
（一）教學企業執行力要素模型應用
根據執行力七要素，結合高職教學企業管理的實際需要，對執行力模型加以應用，在教學企業管理過程中提升執行力，實現教學企業的教學目標和效益目標，如圖2所示。
1.提升領導者的素質和能力。在一個組織中，領導者起著極其重要的作用。好的領導者會引領組織向著目標快速前進，不合適的領導者卻往往會阻礙組織發展的進程。教學企業能否高效率的運轉和發展，很大程度上取決于組織領導者的能力與素質，我們不僅在選拔教學企業領導者時要考慮其個人素質和能務，還需要其不斷學習，強化領導能力，掌握領導藝術，使領導者能夠作出正確的決策。
2.營造良好工作環境，建設精神文化，樹立正確的態度和信念，提升執行力文化。企業文化是一個組織普遍認同的觀念，是指企業中全體員工共同遵守的價值觀念、道德標準、基本信念和行為規范的總和。它是通過企業生產經營的物質基礎和生產經營的產品及服務顯示出來。如果我們營造一個良好的教學企業工作環境，將教學企業精神、口號、使命等精神文化融于工作環境，反映了教學企業的經營特色、組織特色和管理特色，更反映教學企業特色的物質文化和精神文化。建立教學企業行為規范，使員工樹立正確的工作態度和人生信念，從而提升執行力文化。
3.建立教學企業各項管理制度，規范崗位作業流程和作業標準。企業各類管理制度，主要包括有員工行為守則、營運制度、各崗位工作制度、服務規范與考評制度、客戶投訴處理制度、評估與激勵管理制度、設備、財務、信息、安全等管理制度；各崗位作業流程及崗位職責，如設備使用指南、收派件操作流程、營運部經理、收派員、客服人員等崗位職責標準等。教學企業應制定一系列規章制度，員工以制度來約束自己的行為，以作業流程和標準來指導崗位工作，減少隨意性，這樣可以提高工作過程中的執行力
4.科學設置教學企業崗位，各部門、各崗位分工協作。通過對教學企業所屬行業的崗位和崗位能力進行調研分析，對照其服務種類及特點劃分部門，科學設置崗位。如速遞服務快速、及時的特點，企業需對客戶的要求做出快速的反應，所以速遞物流企業的組織結構趨于扁平化、運營部門的崗位層級較少。各部門崗位的設計應按專業化程度和效率要求，將目標層層分解，崗位分工明確，使每位員工都明確自己的工作職責。教學企業是一個有機的整體，在分工的同時，還需密切協作，這樣才能發揮整體功能。
5.教學企業員工正確認識自身角色，認知崗位角色工作內容。每個人都應對自己的素質、潛能、特長、缺陷、經驗等各種基本能力有一個清醒的自我認知，對自己在社會工作生活中能夠扮演的角色有一個比較準備的定位。高職學生應喚醒角色意識，堅持科學的角色定位和價值定位，正確認識自己在教學企業中的學生角色、員工角色、管理角色，認知各種角色的工作內容和工作步驟，調整好心態，從而能夠更好地接受本職工作對自己的心理考驗。提升其思想道德素質、科學文化素質、綜合能力素質和身心健康素質，正確處理好奉獻與榮譽的關系、學習與工作的關系、管理與服務的關系以及個人與集體的關系，建立教學企業員工培養的長效動力機制。
6.建立有效地激勵機制，對教學企業各崗位進行公平公正評價，獎懲分明。激勵是指激發人的動機，使人充分發揮內在的動力，朝著所期望的目標采取行動的過程。有效的激勵機制既能鼓勵員工的積極行為也可以懲罰有害的行為。教學企業應對員工進行公平公正的考核評價，嚴格執行企業激勵制度，做到獎懲分明。進行獎勵要有針對性和目的性，不是員工做的所有事情都需要獎勵，獎勵要擴大影響范圍，要選擇好獎勵的時機，要有層次，獎勵的方式要不斷創新。懲罰通常是被認為屬于抑制性控制措施。管理者要認識到懲罰是一種教育手段，合理的懲罰才能取得較好的效果，懲罰還必須堅持公平、適度的原則。獎罰是規范人們行為的有效杠桿，是激勵員工的基本手段。管理者在實施過程中，既要注意獎勵和懲罰相結合，又要注意以獎為主，以罰為輔，同時要使獎勵和懲罰適度。
7.建立多種溝通渠道，培養員工溝通能力，保證上下行溝通通暢。要打造一支高效的隊伍，良好的溝通是必不可少的基礎。企業應注重培養員工的溝通能力，拓寬溝通渠道。教學企業應靈活運用正式和非正式渠道，建立向下溝通渠道和向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動的運用各種語言和非語言與對方進行溝通，保證信息及時得到反饋。要保證上下溝通通暢，教學企業管理者應以身作則，向員工清晰傳達組織目標，營造一個良好的交流溝通氛圍；員工應能明確溝通目的，把握好溝通的時機，靈活運用溝通的方法。
（二）執行力要素模型在“廣科一公里速遞中心”教學企業的應用
1.“廣科一公里速遞中心”介紹。“廣科一公里速遞中心”是由廣東科學技術職業學院和順豐速運、中國郵政EMS合作共同建設的教學企業，主要承擔的業務是為學校及周邊地區的教職員工、學生及市民提供收件派件等快遞服務，同時還兼有代辦港澳通行證等業務。該教學企業從建立開始，其經營管理全部由該校物流管理專業的老師和學生負責?！皬V科一公里速遞中心”從成立至今，運作良好，業務量正成上升趨勢發展，經營規模在逐漸擴大。但隨著各項教學活動和經營活動的開展，問題也頻繁暴露，究其根本原因，主要是在企業經營管理過程中執行力不夠，導致教學和效益雙重目標實現大打折扣。
2.執行力要素模型應用。針對“廣科一公里速遞中心”教學企業目前存在的一系列問題，將執行力要素模型在該教學企業管理中進行運用，通過實施多種措施對教學企業管理現狀進行改革，從而全面提升了教學企業管理執行力，如下表如示。
“廣科一公里速遞中心”按上表所列的措施和具體內容實施教學企業改革，從最終結果來看，教學企業執行力明顯提升，教學企業負責人所定的戰略方針能夠得到有效地實施，教學企業的經濟效益在穩步增長，教學企業能夠圓滿完成所承擔的專業課教學實踐訓練任務，學生的作業能力和企業管理能力得到了充分的培養和鍛煉。
教學企業要得到長足的發展，關鍵取決于它的執行能力。我們應分析影響執行力的要素，并從多方面推動各組成要素積極進步，從而提升執行力，保證教學企業沿著良性軌道發展，實現教學企業的效益和教學雙重目標。教學企業的建設與發展需要學校和企業長期共同努力，并不斷探索科學的管理模式和方法，以期更好地利用教學企業來培養符合企業需求的高技術高技能型人才。
參考文獻
[1]肖軍.企業執行力的核心要素分析[J].中南林業科技大學學報：社會科學版.2009，3（4）：94～96
[2]王小洋，閆福麗，姜利紅.企業執行力要素模型及提升策略研究[J].商場現代化.2009，3（570）：63
[3]刑以群，吳偉平.執行力模型在企業管理中的運用[J].現代商業.2009（3）：71～72
團隊作為一種先進的組織形態，越來越引起企業的重視，許多企業已經從理念、方法等管理層面進入實際操作層面。在美國，團隊已經在各種各樣的組織中得到認可。有人在不久前做過調查，80％的《財富》500強企業都有一半或者更高比例的員工在團隊中工作。此外，68％的美國小型制造企業在其生產管理中采用團隊的方式。微軟就是使用這種方式完成大量項目的典型例子。擺在管理者面前的是，如何擺脫傳統管理理念的束縛，著力打造出高效團隊。
一、團隊的定義
斯蒂芬?羅賓斯認為，團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。他對團隊的理解主要是團隊的協作效應。麥肯錫顧問卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團隊的任務角度提出團隊的含義：“團隊就是由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標而相互承擔責任的人們組成的群體。”對于團隊概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認為：團隊是由兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規則、具有共同愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團締效。
二、高效團隊的特征
高效團隊具有以下八個基本特征：一是明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現實意義；二是相關的技能。團隊成員具備實現目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；五是良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團隊內部成員間角色是經常發生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；七是合適的領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內部與外部的支持。既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。
三、建設高效團隊的主要方法與措施
1、樹立共同的目標和愿景
所謂共同愿景是指大家共同愿望的景象，最簡單的說法是“我們想要創造什么”“共同愿景”是在人們心中一股令人深受感召的力量。高效團隊作為一個相關利益者的共同體，它的愿景是相關利益者的意象或景象的會合。共同愿景建設的方法與步驟：第一領導要有正確的追求理念，共同愿景最初源于領導個人；第二通過溝通，整合個人愿景；第三進行培訓，分享共同愿景。
2、建立良好的溝通機制
高效課堂的推進要致力于建立充分體現著尊重、民主和發展精神的新型師生關系，才能很好地讓師生充分發揮各自的潛能。為此，我個人認為需要做到以下幾點。
一、互尊互愛，是師生充分發揮各自潛能的前提。
在高效課堂教學活動中，作為管理者的班主任，首先要求自己承認自己所管理對象作為“人”的價值。每個老師、學生都有特定的權利和尊嚴，更有自己的思想感情和需要。其次要求教師尊重學生的人格。這種尊重既表現在對學生獨特個性行為表現的接納和需要的滿足，又表現在創設良好的環境和條件，讓學生自由充分發現自己，意識到自己的存在，體驗到自己作為人的一種尊嚴感和幸福感。
我不論作為年級組長，還是班主任，在平時的工作中都能較好地遵循教學規律，做到對老師們、同學們敬愛有加。從不把自己當作他們的管理者，而是與他們和睦相處，讓他們能在自己面前說實話。這樣才便于自己了解他們，如何運用更有效的方法來管理他們。試想，你總是把自己當作他們的管理者、權威者，高高在上，他們能向你說心理話，說實話嗎？能安心的工作、學習嗎？特別是作為班主任，更要更新管理理念，樹立以人為本的管理思想，從而為形成良好的師生關系創造有利的教育環境，為師生充分發揮各自的潛能創造前提條件。
二、正確引導，是師生充分發揮各自潛能的保障。
在現行的高效課堂教學與管理中，我們必須加強對自己教育和管理對象的引導，以提高教育管理效率。效率這東西，就是一個你傳送，對象接受的問題。單方面的努力永遠都提高不了效率。你必須勾起教育對象的工作、學習的欲望，讓他們自愿的工作、學習，只有這樣才能讓他們竭盡所能，獲得更好的教育教學效果。
高效課堂作為教書育人的主陣地，我們能否用新的觀念，正確的思想去認識和占領這個陣地，是我們高效課堂成功與失敗的關鍵。我認為在高效課堂教學活動中要多開展學習小組討論，讓每個學生都有表達的機會。學生在回答問題的過程中敢說、愿說、有話可說。這樣既體現了因材施教，又調動了全班學生的學習積極性，同時還培養了學生的思維能力和表達能力。 事實證明，作為管理者只要正確引導自己的管理對象，那么他們定會各盡所能，將自己的潛能發揮得淋漓盡致。
三、多向交流，是師生充分發揮各自潛能的關鍵。
其實我感覺老師與老師、老師與學生最重要的是交流。但就我的經歷來看，不管是領導、老師還是學生都忽視了這一點。有的學生怕老師，有的老師也完全不與學生交流。我個人覺得主動權更多的在老師一方，因為絕大部分學生很小的時候就畏懼老師，特別是那些在學習上有障礙的學生，更不敢接近老師，就不用說主動與老師交流了。另外我們與他們交流時不要總是以工作或學習開始，可以談談他們感興趣的事，經過幾次交流后你所管理的對象就會慢慢自主的與你交流了。
我任年級組長的一年半時間里，在茶余飯后，經常與同事拉家常，特別是與班主任交流更多。想他們之所想，急他們之所急，力爭為他們多做一些實事，解決工作中的一些困難。在二十多年的班主任工作中，也是與學生打成一片。時常了解他們的家庭狀況、學習上的困難。為他們排憂解難，讓他們能全身心的投入學習、生活之中。特別是現在所帶的初90班，絕大部分學生都來自農村，很多家庭條件不是很好，有的學生因此而影響了自己的學習。如果作為班主任不及時與他們溝通，不向家長了解各方面的情況，就不能很好的讓學生發揮自己的潛能，那將勢必影響學生的一生、斷送他們的前程。所以作為學生的合作者、組織者、引導者的班主任，我們有義不容辭的責任，從多角度與他們交流、溝通；作為分管教育第一線的領導也有責任讓你管理的對象更信任你。讓他們充分發揮各自潛能。
四、有效評價，是師生充分發揮各自潛能的延續。
當前高效課堂正是教學改革的熱點問題。高效課堂是實現高效教學最基本的最重要的途徑，如何正確有效評價高效課堂是否高效，是擺在教育管理者和老師面前的一個急需解決的問題。其實有效教學評價，就是判斷我們的課堂是否遵循教學規律，是否優化了教師、學生、教學環境、教學內容等教學要素，是否保證了教學內容、教學活動組織、教學方法等多方面要素的規范化與合理性；是否有效地促進了學生的學習、進步和發展。作為管理者的我們，既要正確評價每一堂課，又要合理評價每一次的綜合性檢測。
作為學校管理者，合理的評價每位教師的綜合成績，是很有必要的，也是教師們所向往的，更是教師們工作的動力。普通班與普通班、普通班與所謂的重點及重點班與重點班之間的評價，更要合理得當，要盡可能的體現老師的實際教學效果。老師們的教學效果每一次小幅度的上升，每一次大飛躍的超越，領導都要正確權衡，合理評價。
