時間：2023-06-21 08:43:51
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一、引言
20世紀90年代以來，隨著生產力的不斷提高和經濟全球化的不斷深入，跨境電商在國際貿易中的作用越來越明顯，也達到了空前規模。2017年中國跨境出口電商交易規模6.3萬億元，2018年達7.9萬億，同比增長25.4%?？缇畴娚痰玫搅酥卮蟀l展機遇，國務院和海關總署表示大力支持跨境電商，讓跨境電商成為當今時代的行業熱門。在接下來的幾年時間，跨境電商行業將會持續快速發展?？缇畴娚坛尸F出不斷上升的趨勢，但是相反的是我國中小企業在國際貿易方面仍然處于一個不好的地位，有時候因為一些小失誤就容易付出很大的代價。而中小企業在國家經濟發展中變得越來越重要，約占我國企業總數的90%，中小企業的發展狀況關聯著經濟的發展和社會的進步，2017年，山東省中小企業總數達220萬戶，在全國排名第3，可見在全國經濟中發揮著重要作用。在如今復雜的形勢之下，原本山東中小企業在營銷方面的傳統貿易方式暴露出來的一些問題都制約著發展，這時候跨境電商的出現對于山東中小企業來說像是一顆救命稻草，能幫助中小企業尋找新的突破口，經濟方面也節約了一定成本。在跨境電商這個平臺上，山東中小企業運用互聯網，如阿里巴巴、名客來、外貿牛等平臺可以讓山東中小企業花費更小的代價和更少的時間，更快捷方便地獲取市場信息與客戶資料，還可以完善企業的管理方式與運營體系，最終增強在國際中的地位。
二、山東中小企業跨境電商營銷現狀分析
近年來，國家先后出臺了幾十項跨境電商營銷政策，不斷優化其行業營銷管理結構，對這一行業加大支持力度，中小企業作為中國企業的中堅部分，政府的不斷支持使得這一中堅力量在跨境電商營銷方面越做越好。山東作為一個經濟大省，山東的制造業在全國當中占有非常大的比重，其經濟地位也是非常重要的，也是一個貿易大省，2018年山東外貿出口1.06萬億元人民幣，進出口總額達到1.93萬億元，再創歷史新高，這個數字在全國進出口貿易總額里占得比重還是很小，僅占不到15%，說明山東的跨境貿易仍處在一個較低的水平，尤其山東中小企業在跨進出口方面，與江蘇、浙江、廣東、重慶等省市相比還是很弱的，具體表現在以下方面。
（一）沒有建立自己的品牌意識
中小企業作為山東經濟發展的主要力量，但在發展跨境電商營銷方面，存在著一個非常突出的問題，那就是缺乏自己的品牌意識，這個問題成為山東中小企業特別想解決的一個問題。就之前的原始營銷來說，起著導向作用的是銷售，也就是把自己的產品信息傳播給對產品有需求的消費者，一般情況下，山東大部分中小企業在營銷過程中為了牢牢盯住市場和客戶，主要會采取降低產品價格的營銷策略，這種大眾化的營銷策略是可以實現在短時間內就能吸引大量的市場與客戶，但卻忽略了另一方面，就是沒有建立自己的品牌意識，市場的各類產品都出現一定的雷同，這種現象就山東中小企業的長遠發展來說是非常不好的?，F如今的市場中，市場需求這一點是起著導向作用的，從需求這方面來說，部分山東中小企業的服務方面比較欠缺，所以中小企業要想自己牢牢掌握市場的需求發展，就要脫離傳統的壓低價格這一策略，把自己的產品品牌推銷出去，讓更多的客戶看到自己的獨特性，才能使自己得到更好的進步。沒有建立較為完善的自我品牌意識，容易帶來的另一個問題就是產品沒有一個很好的售后服務。售后服務對于客戶來說，在一定程度上是一種保障，產品出現了問題的時候，賣家可以給予幫助與服務。山東中小企業在跨境電商中，由于這種方式是利用互聯網方式進行交易，這種方式賣家看不到買家，買家也不能看到賣家，也就是不能實現傳統貿易的面對面的交流，這時候一個好的售后服務將起到至關重要的作用，這對于山東中小企業發展跨境電商這一行業來說會產生非常大的影響。
（二）跨境電商營銷人才緊缺
山東中小企業在涉及跨境電商后，就會需要一些相應的跨境電商平臺操作員、還有一些負責聯絡客戶的客服人員，需要各種各樣的營銷人才。然而就某些中小企業來說，相應的營銷人才十分稀缺，之前的一些傳統的外貿人員可能并不熟悉跨境電商的操作流程，反之，能夠進行跨境電商操作的人員也不一定會做好外貿行業。兩者相結合，山東跨境電商發展的最大的阻礙因素就是缺少跨境電商復合型營銷人才。現如今，不少省內院校已設立電子商務、國際貿易等相關專業，雖然學習了跨境電商操作流程，但實踐能力還非常薄弱。山東中小企業在這方面為了吸引相關的人才，并且能夠留住人才，就會花費大量的重金招聘人才，并給予極好的待遇。除了這些，跨境電商營銷是針對全球各地的客戶，要想把商品賣出去，彼此之間就要做到交流，客戶有著不同的語種和風俗習慣，這使國際貿易變得復雜化，所以需要各色各樣可以與客戶交流的營銷人才。人才的需求是一個大問題，如何對人才培養、留住人才成了山東中小企業在跨境電商營銷中的主要阻礙因素。
（三）跨境電商存在物流阻礙
在商品賣出之后，緊接著就是物流，物流與跨境電商營銷緊密相連。就當下的山東中小企業來說，物流費用開銷是很大的一筆資金，由于路途較遠，又要保障物流的速度性與準確性，所以物流的質量高低直接影響到國外的客戶對商品的體驗，這也間接影響著跨境電商行業的形象，物流的重要性直接影響著物流之間的競爭，也恰恰因為物流需要大量資金，雖然在國外已經建立了海外倉，但是多數山東中小企業還是選擇第三方物流，如國際快遞、貨運、EMS。另外，物流信息化水平低也是一個問題，有時候物流更新不及時，信息有時候也會缺乏一定的完整性，這些問題都制約著山東中小企業跨境電商營銷的發展。
（四）部分中小企業沒有長遠的營銷規劃
近幾年山東跨境電商得到很大的發展，在一定水平上促進了山東經濟的發展，政府對于跨境電商的支持力度也逐漸加大，但是部分山東中小企業對跨境電商的認識度并不高，其管理方式和體系也存在這一些問題。部分山東中小企業依舊習慣于傳統的國際貿易銷售方式，不能很好地適應并接受新穎的跨境電商營銷方式。在政府方面，雖然對跨境電商近幾年非常關心，也出臺了很多的政策，但是時間都相對來說較短，缺乏政策的長期性，所以很多山東中小企業對于跨境電商沒有一個長遠的規劃，只把跨境電商當成一個短期銷售策略，并不能做到營銷。更深層次來說，很多山東中小企業對跨境電商認識不夠透徹，眼光看得不夠長遠，只能看到眼前一些小利益，沒有一個長遠的營銷目標和營銷規劃。
三、山東中小企業開展跨境電商營銷的對策和建議
近年來，山東跨境電商仍在繼續發展。伴隨著政府對跨境電商營銷加大支持，越來越多的山東中小企業加入跨境電商這個行業。山東跨境電商營銷在山東經濟發展中占有越來越重要的位置，山東中小企業要想在跨境電商這個行業做精，一方面政府支持跨境電商，為跨境電商營銷出謀劃策，帶領中小企業走向更好，尤其與省委省政府提出的加快新舊動能轉換要求相比還有很大發展空間；另一方面山東中小企業在跨境電商行業需要艱苦奮斗，運用合適的經營方式與營銷策略，在強大的競爭力當中突破自我，在山東跨境電商行業中發光發亮。
（一）組建營銷人才團隊
山東跨境電商營銷的良好進展需要優秀的人才來執行，山東中小企業可以組建一個跨境電商團隊，一個好團隊的形成有利于跨境電商順利營銷產品。要著重去選拔擁有營銷理念和能接受營銷新理念的人才，團隊需要由管理人員、技術人員和熟習跨境電商平臺業務流程的人組成。山東很多企業已經利用搜索引擎、社交平臺等傳播產品信息，但還要了解跨境電商業務流程才能更好地服務于企業，企業運用第三方平臺去開展業務，最初要花費很多時間去熟習平臺的操作流程與規則，作為賣家，應該知道平臺的規則的具體應用，要知道賣家應該遵守的規則。同時在招人面試的時候，主要觀察招聘的人是不是可以培養成企業需要的人才，招進來的可培養人才要進行合理的培訓，為盡快培養出合格人才而做出不斷努力。
（二）選擇合適的物流公司
國際物流由于路途遙遠，需要較多資金等因素，當今的國際物流相應的服務行業并不完善，山東中小企業要想把生意做好，把客戶留住，選擇一個好的國際物流公司顯得尤為重要。首先，在選擇物流公司上，要調查公司的口碑、管理信譽、網點的分布情況和客服態度等相關方面，根據商品的差異去選擇不同的物流，注重價錢的合理性，通過物流公司發貨越多，物流公司給予的優惠就越多。在貨物倉儲方面，山東中小企業可以根據海外倉儲營銷模式，在相應的目標國設立相應商品的海外倉儲庫，海外倉主要適用于一些較為昂貴、體型變大，易碎易壞的物品，這類物品不能用傳統的物流方式運輸。在貨物運輸時，可以先把貨物裝在集裝箱，把集裝箱運送到目的地的海外倉，然后再在海外倉中拿著相應訂單單據收取商品。這種物流形式是一種“先配貨，后賣貨”的配送方式，可以從一定程度上降低物流的花費金額，提高物流效率，并且售后服務還可以有效解決。
（三）確立跨境電商營銷長遠計劃
山東中小企業制定的跨境電商營銷策略大多數是短期的，不能起到長遠性的作用，說明部分山東中小企業在涉足跨境電商之后存在滯后性，所以導致對于跨境電商業務沒有做到很好的規劃管理，對部分山東中小企業來說，跨境電商對他們來說是一個新鮮事物，可能很難駕馭，也可以說是一個高端游戲。部分山東中小企業認為跨境電商這樣的高端游戲過多去投入資金實在是一種浪費行為。所以，就對山東中小企業形成了一種觀念上的不同，這種有差別的觀念制約著山東跨境電商的開展，也使山東中小企業之間存在一定差距。山東中小企業要想在跨境電商營銷方面做精，不只把跨境電商看成一種銷售形式，還要通過跨境電商平臺展示自己，讓世界各地的客戶看到自己，要做好產品營銷，通過互聯網這個媒介提高宣傳力度。在商品方面，山東中小企業營銷時要有特色，商品要具有自己的獨特性，確立主打產品，進而提高自身的國際競爭力；在地域方面，就國家的經濟水平來說，相比之下，發達國家購買力比較強，不是特別發達的國家相應的購買力就低。因此，山東中小企業在跨境電商方面要調整自己的產業結構，商品不僅面對一些發達國家，還要在一定程度上面對一些非發達國家，尤其“一帶一路”沿線國家，根據不同地區的國家的需求，對經營進行有效的調節，為發展跨境電商做出不懈努力。
（四）制定合理的跨境電商平臺營銷策略
政府通過降低門檻使得越來越多的中小企業涉足跨境電商這個行業，中小企業通過這一個新穎的形式進行商品交易，打破了傳統意義的交易方式，突破了原本局限的傳統交易。就一小部分剛剛步入跨境電商的山東中小企業來說，會用跨境電商第三方平臺是一個起步階段，大多數跨境電商第三方平臺都有自己的規則，這些規則都是跨境電商第三方平臺經過長期的經營與管理之后積累下來的寶貴經驗，能保障商家的根本利益，從一定程度上實現交易公平。山東中小企業的產品特點與交易對象都是不同的，這就要求選擇不同的跨境電商平臺，選擇一個對的跨境電商平臺，企業通過營銷能夠向世界各地展現本身的產品特點，提升自身競爭能力。如果企業不知道如何下手，應該首先選大型的跨境電商第三方平臺，因為大型的跨境電商第三方平臺相對來說有很好的保障，其能力也相對較強。當然一個企業在長期使用第三方平臺之后，企業自身也積累了一定經驗，這時候也可以考慮在網上自己建立一個網上商城。自建商城這種做法不能單單從表面上理解成是一種產品銷售方式，更深層次上是為了可以把自己的商品推送出去，起到營銷的作用，讓世界各地的人們都看到中小企業其自身的產品，對提高競爭力和知名度有著深遠的意義。所以，自建商城從根本上來說是為了傳播信息，其次才是賣出商品。
（五）建立自己的品牌和敢于創新
2、2b業務遠高于2c業務，但僅限于大宗跨境貿易。
我市的精細化工及機械加工均屬于原料或配件輸出型跨境貿易，交易對象多是通過各類國際性展會獲取，前幾年多數外貿企業試圖通過阿里國際通獲客，但收效甚微，目前已基本中斷合作，通過電商平臺通道獲客的企業幾乎沒有。由于我市有競爭力的工業消費品生產能力限制，2C業務停滯不前，僅有的1-2家做跨境零售的也是買全國賣全國的方式進行。
二、存在問題
1、人才缺失問題?？缇畴娚虒I知識要求較高，如果國內電商是1.0版本，那跨境電商就是2.0版本，要求從業者對語言的掌握、國際形勢研判、域外消費習慣的分析、國際貿易條款的掌握等等都有一定的要求，使得跨境電商失去了群體基礎。
2、區域優勢缺失?？缇畴娚套龅孟鄬^好的地區一般呈現幾個特點：要么產品資源優勢明顯，如北上廣深杭等地區；要么跨境電商便利化程度高；要么人才儲備優勢明顯。在沿海等跨境電商較發達的城市不定期會舉行招商會、分享會或者線下培訓，對于平臺的運營，平臺政策的解讀和海外市場的趨勢等資訊能夠很快的分享給賣家，但是地區就很少有這樣的資源，各種資訊的獲得可能要落后于沿海城市。
3、入駐平臺困難。大平臺入駐困難，四大跨境電商平臺流量最高的兩個平臺ebay和亞馬遜賬號申請困難，申請通過率相比以前大幅下降。速賣通和wish相對容易一點，但速賣通目前主要市場還是俄羅斯和歐洲小國，整個歐美成熟市場相對于eBay和亞馬遜不占優勢，wish相對前三個流量較低。除了以上四大平臺外，出現了很多針對不同國家不同市場的電商平臺，但需要花費大量時間和經濟成本，并且很多平臺都會要求ebay、亞馬遜、速賣通和wish等大平臺的銷售額達到一定要求才會允許入駐。不入駐平臺而選擇自建站，這對賣家的各方面要求就更高，網站推廣、引流、運營等技術要求和資金投入相對在平臺開店要高很多，新手賣家不太容易做。
4、國際貨運物流支撐度不夠。往往制約區域跨境電商發展的不是產品，不是結算，也不是規則，而是貨運物流。一是可供選擇的服務商數量少，更多的縣區物流只能選擇郵政國際小包，在一個競爭不充分的市場里使得賣家物流方案性價比嚴重偏低，成本高、效率低，交易履約率下降，競爭優勢不明顯。
5、品牌意識不強與知識產權糾紛的制約?？缇畴娚踢@種貿易業態借助于互聯網平臺實現“虛擬空間市場”的交易，平臺市場遍布全球，然而商標、專利等知識產權具有地域性，沒有在商品流入國（地）注冊的商標、申請的專利等知識產權不受該國（地）相關法律的保護。跨境電子商務商標侵權行為影響平臺和賣家在國際市場中的信譽和形象，成為跨境電子商務可持續發展的障礙。
6、現行跨境電商統計規則不能客觀真實反映發展狀況。目前，數據缺乏使人們很難把握跨境電商發展的概貌，對確定電子商務對國際貿易的貢獻也是一種挑戰。現行跨境電商統計中主要存在數據多報、數據流失、重復上報、跨境電商口徑與海關統計不一等問題。在數據上報主體中，跨境電商商務信息平臺作為申報主體之一，由于其多是外貿綜合服務平臺，有的平臺融綜合服務與交易于一體，若是綜合服務平臺，委托其報關、報檢及退稅的出口貿易不一定是以電子商務方式達成的，需要甄別哪些貿易數據屬于跨境電商實屬困難。
三、意見及建議
中圖分類號：F24
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.057
1 培養新型外貿人才的必要性
（1）適應新型貿易方式跨境電商發展的需要?？缇畴娚淌菍ν赓Q易發展的一種新模式，在國家“互聯網+”背景下，跨境電商已經成為外貿轉型的重要支撐和未來發展的趨勢。
2015年中國跨境電商交易規模達到4.8萬億元，跨境電商進出口額年增速將超過30%，預計到2020年中國跨境電商交易規模將達到12萬億元?？缇畴娚虒H貿易運作方式、貿易鏈環節產生了革命性、實質性的影響，原有國際貿易方式已經不適用于當今跨境電商業務的發展，現有的外貿人才培養模式已不能滿足跨境電子商務發展需求。
（2）新型外貿人才供給缺口大?？缇畴娚坛蔀閲H貿易的新方式和新手段，也是未來外貿發展的趨勢，而能勝任跨境電商業務工作既懂外貿又會平臺操作的新型外貿人才顯得非常稀缺。據統計未來三年我國跨境電商人才缺口達到445.7萬，高達85.9%的企業認為跨境電商人才缺口“嚴重存在”。
（3）探討跨境電商外貿人才的培養是推動國際經濟與貿易專業綜合改革，完善學科專業建設，提高專業教學質量的必然要求。高校要從產業行業的調研入手，從企業對人才的需求出發，確定國際經濟與貿易專業人才培養的方向，并通過改革人才培養模式、調整課程體系以及組建雙師型專業教學團隊等方面來推動跨境電商平臺下新型外貿人才的培養。
2 跨境電商對新型外貿人才的能力要求分析
隨著跨境電子商務平臺的迅速發展以及中小型外貿企業轉型升級的迫切要求，急需復合型的跨境電商外貿人才，新形勢下高校必須創新外貿人才培養模式和路徑，培養適應跨境電商平臺的新型外貿人才。企業對跨境電商人才的需求是復合型的，不僅要懂外貿，還需要懂電子商務?？缇畴娮由虅杖瞬诺暮诵哪芰煞譃樯虅沼⒄Z溝通能力、電商平臺操作能力、國際貿易運用能力、營銷能力和綜合職業素養。
2.1 商務英語溝通能力
跨境電商平臺比如說阿里巴巴國際站、速賣通等平臺中，賣家的后臺操作是以中文為主，但產品關鍵詞標題的設置、產品描述、與買家溝通等過程都需要使用英語。以英語為主，各個平臺還設置了多種語言，小語種尤其熱門，如法語、西班牙語和葡萄牙語等。另外，跨境電商人才還需要具備較強的產品描述能力以及與買家溝通談判的能力，要能熟練搜索到相關英文網站資訊，并從中閱讀并獲取到有效的信息。
2.2 電商平臺操作能力
該能力擁有網店運營的基本常識，掌握電商后臺實踐操作，熟練運用產品關鍵詞及標題設置的技巧，seo優化，產品照片的拍攝與處理、網頁的編輯與美化等。
2.3 國際貿易運用能力
該能力包括了解和熟悉國際貿易規則、掌握交易流程、國際商務禮儀、會展活動策劃、控制交易風險、貿易糾紛處理等能力。另外還應具備一定的外貿實踐操作技能、外貿單證填制能力、電子通關系統操作能力等。
2.4 營銷能力和綜合職業素養
該能力和素養包括熟悉國際營銷的手段，了解目標國家的文化、風俗、語言、法律等專業知識，對于不同國家、不同文化、不同消費對象，針對不同的產品能制定出具體的營銷策略，具備優秀的文字表達能力，收集資料的能力，良好的溝通表達能力和團隊協作能力。
3 基于跨境電商平臺培養新型外貿人才的對策
3.1 調整課程體系的設置
從跨境電商對外貿人才職業能力要求出發，結合跨境電商的行業需求，堅持國貿專業課程體系的設置與職業崗位對接、專業課程內容與崗位能力要求對接的思路，來調整課程體系的設置。在課程設置和課程內容的教學設計中要以跨境電商項目為主線，以真實跨境電商平臺、真實的產品、真實的外貿電商流程、真實的工作任務、真實的市場檢驗效果為基礎開展“真題真做”。所以在課程體系設置中要圍繞跨境電商業務涉及到的如何選品、平臺的操作規則、跨境平臺交易中的報關報檢、跨境電商物流、跨境電商結算方式的選擇、電商平臺的操作實務等內容展開。
3.2 實施跨境電商項目化實訓
跨境電商項目化實訓是為培養真正與市場對接，與企業對接的跨境電商人才，具備商務英語溝通能力、電商平臺操作能力、國際貿易運用能力、營銷能力和綜合職業素養。先期高?？赏ㄟ^派專業教師參加阿里巴巴的培訓班以及到跨境電商企業掛職鍛煉，了解和熟悉阿里巴巴后臺操作，教師再將相關課程按照跨境電商的業務流程設計成實訓項目，在教師的指導下學生進入到阿里巴巴、速賣通等電商平臺進行一系列的跨境電商項目化實訓，包括跨境電商的平臺操作、國際市場調研、如何選品、后臺實操、產品、優化排名、產品推廣、訂單的處理、國際物流、售后服務等真實項目，使學生掌握跨境電商平臺實踐操作的技能，熟悉各個環節的工作任務和要求，完成整個業務流程，實訓成果則最終由企業和市場進行檢驗。
3.3 加強師資隊伍建設
跨境電商是一個新興行業，以基于跨境電商平臺的真實外貿項目為載體，根據項目化實訓的特點，教師團隊按照項目化運營模塊的需求可安排不同的專業教師組織教學。比如產品詳情頁描述、標題關鍵詞設置和外貿信函寫作可以安排外貿英語教師，網絡營銷、市場調研、產品推廣可由營銷教師安排教學，訂單的處理和產品售后服務可安排國際貿易教師，產品拍攝、產品、優化排名可安排電子商務教師教學。同時邀請企業骨干擔任兼職教師，校內專業教師通過下企業掛職鍛煉，暑期到企業跟崗實習，提升實習實踐能力。校內專業教師通過與企業骨干共同承擔實踐教學任務，共同開發設計跨境電商項目化實訓項目，共同負責跨境電商項目化實訓的指導。從而建設成一支優秀的“雙師型”教師隊伍。
3.4 實現多贏的校企合作
在新型跨境電商人才培養過程中，高校應該積極尋求與企業的合作，共同來制訂專業人才培養方案、共同設計課程體系、共同開發課程資源、共同實施項目化實訓、共同組建教學團隊、共同建設實踐基地。依托全球速賣通、Ebay，Amazon、阿里巴巴等跨境電商平臺，為當地企業提供服務，學校主要開展產品、產品詳情頁制作、產品優化排名、回復詢盤、在線交易、郵件處理、直通車推廣、售后服務、維護客戶等工作。在真實平臺的操作和運營中鍛煉學生的實踐操作能力，積累實際工作經驗，提高就業競爭力和外貿創業能力。對學校來說既鍛煉了師資隊伍，又提高了外貿類專業實踐教學效果。對企業來說，學校為企業提供了免費辦公場所，培養了高素質的外貿業務員和儲備人才，節約了跨境交易的成本，提高了企業的利潤?？缇畴娚痰男Ｆ蠛献魇沟脤W生學習實踐與企業工作實踐有機結合，學生、學校和企業能實現優勢互補、資源共享，實現多贏的校企合作。
參考文獻
隨著電子商務的發展,跨境電商也逐漸發展起來,網絡化、電子化、信息化正成為國際貿易的新趨勢,國家也采取了一系列行之有效的措施不斷提高跨境電商在國際貿易中的地位和作用,跨境電商必將成為未來國際貿易業務的主流,越來越多的傳統出口企業選擇向跨境電商轉型,原有的國際貿易方式已經無法滿足人們的發展,跨境電商和傳統國貿在人才能力需求上存在明顯的區別,我們有必要對國際貿易專業人才培養方案做相應的調整以適應跨境電商業務快速發展的需要.
1跨境電商的界定
跨境電商是分處不同國界和地區的交易主體,依靠互聯網商務交易平臺進行商品信息溝通和支付結算,并通過跨境物流送達商品完成交易的一種國際貿易活動.同樣是跨國界的貿易活動,跨境電商與傳統國際貿易主要表現出以下幾方面的不同:
1．1交易方式數字化
傳統國際貿易是依靠實際的交易場所交易以實物為主的商品,受時間、地理因素的限制,在詢價還價、辦理貨運手續、報關、報檢、支付結算手續時,內容繁多,耗費時間長,成本很高,而跨境電商貿易過程相關的信息流、商流、資金流,甚至數字化產品的物流都可以通過電子商務交易與服務平臺線上完成,減少或縮短國際貿易的中間環節,而且無論時空距離有多遠,貿易雙方都可以即時進行信息交流,了解對方的訴求,下單付款瞬間就能完成,最大程度低簡化交易流程,節約時間,降低價格,提高利潤.
1．2交易模式多樣化
傳統國際貿易基本模式是不同國家或地區的國際貿易企業規?；M出口貨物,而跨境電商的模式卻是多種多樣的,如跨境B2B以阿里的中國供應商、環球資源、中國制造網、中國化工網、中國出口貿易網、敦煌網等平臺繼續發展傳統的國際貿易,更多的微小企業、品牌商家甚至傳統的大型外貿企業參與到跨境零售B2C的業務中,選擇直接面對分散的消費者,還有些個人從業者通過速賣通、eBay、QQ群和微信等平臺開展海外代購業務,大量的跨境商品并不通過正式報關而是通過快遞或專線方式從國外郵寄到國內.
1．3交易過程多邊化
傳統的國際貿易一般表現為兩國之間的雙邊貿易,通過一國進出口商向另一國出進口商集中進出口大批量貨物,然后通過境內流通企業經過多級分銷,最后到達有進出口需求的企業或消費者.即使有多邊貿易,也是通過多個雙邊貿易實現的.跨境電商則可以通過電子商務交易與服務平臺,實現多國企業之間、企業與最終消費者之間的直接交易.
1．4營銷途徑便捷性
傳統的國際貿易企業一般通過國際展會或使用海外的方式,構建適應規?；唐蜂N售的貿易渠道,而跨境電商改變了傳統國際貿易的營銷渠道,企業可以自建平臺推廣宣傳自己及產品,提高品牌在全球的影響力或通過亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網、跨境通等跨境電商平臺開店,減少企業進入全球市場的門檻,電商網站聚集了商品智能檢索、商品信息資源、消費者口碑公開化,廣告推送等多種網絡營銷方法,為中小企業打開國際市場開辟了發展道路.
2跨境電商對國際貿易專業人才提出的新能力需求
跨境電商促進了外貿發展的轉變,增強國際競爭力,也對從業人員知識結構和工作能力提出新的要求,在跨境電商快速發展的大環境下,人才缺口已成為制約產業發展的瓶頸.跨境電商人才的專業需求主要包括國際貿易、電子商務、外語、計算機技術方面.相較于傳統國際貿易,除了談判、函電、接單、跟單、核算、結算、通關、退稅、物流、保險等外貿的專業技能之外,下列專業技能也是急需的.
2．1網站運營能力
跨境電商企業是以網上經營為主要形式的企業,必須通過有效的網站運營管理建立起在網絡環境中的品牌影響力.有能力的企業要搭建自己的獨立網站平臺,分析了目標市場客戶的需求和瀏覽習慣,正確選擇網站的域名、風格、語言,合理設置產品統籌、網站推廣、訂單處理、支付結算、物流配送、售后支持等環節,需要運營管理人員對上下游產業鏈及相關產業都要了解,行業的專業化程度高,網站建設的專業化與否直接影響企業的網絡品牌形象.同時企業需要把自己的網站以及產品掛在一些目標市場知名度高的推廣平臺上,熟悉操作如出口通、速賣通等跨境電商平臺,開展產品信息及優化,詢盤管理、詢盤轉化、客戶關系管理、數據分析等業務,并結合網絡營銷能力開展對外市場的全球營銷活動.
2．2網絡營銷能力
利用外貿平臺開展國際貿易活動是企業開拓海外市場的便捷途徑,跨境電商更需要從業人員掌握營銷學的基本知識,具有較好的信息收集和分析能力,能調研最新互聯網環境和海外市場情況,全面了解不同國家消費者的交易方式和生活習慣,熟悉跨境電商發展的趨勢,利用后臺數據提煉產品賣點定位客戶資源、這樣才能有效地策劃網絡營銷活動,選用合適的網絡營銷的工具和方法,在線推廣企業或產品,收集反饋信息評估營銷活動效果,才能更好地開展跨境電商業務.
2．3物流及供應鏈管理能力
物流是限制跨境電商發展的關鍵一環,傳統國際貿易依靠班輪或者包船訂艙,而現在更多以轉運、郵政直郵、快件、航空專線、各種夾帶和海運散貨拼柜等方式完成的,與物流密切相關的商品檢驗、運輸保險等環節也因此發生了很大的變化,因此從業者要熟悉國際物流并選擇合適的物流方式進行配送,且能處理商品境內外物流銜接的問題.如果企業已經擁有一定的經濟實力,可以建立自己的物流鏈,需掌握跨境供應鏈基本流程,能進行供應鏈設計、管理、產品方案的制定、原材料采購、產品的生產、運輸、庫存、出口、物流等一系列環節的操作.
2．4小語種交流能力
在營銷上,當買家被吸引過來后,最重要的就是溝通環節.傳統外貿企業往往只開發英語市場,業務員也都是英語業務員,而隨著企業面向的市場越來越廣泛,跨境電商尤其是跨境零售業務需要直接面對各國不同語言環境的消費者,從業人員需要了解國外小語種國家電子商務平臺的交易規則和交易特征,掌握某些小語種溝通能力,如法語、西班牙語、阿拉伯語等這些小語種覆蓋面是很大的,而目前小語種業務員比較稀缺,而且培養成本也高.
3跨境電商背景下職業院校國際貿易專業人才培養調整
如前文所述,跨境電商與傳統國際貿易在從業人員的能力需求上存在明顯的差異,在這種情形下,國際貿易專業如果還是維持以往的教學模式和教學內容,人才的培養質量很難適應跨境電商的發展.各高校普遍存在著專業培養目標模糊、課程設置落后、理論學習與企業實踐環節脫節等問題,更是加劇了人才缺乏問題.而人才培養要符合產業發展的需要和不同層次高校的培養目標,故筆者在此僅針對跨境電商高職人才培養進行研究,對原有的國際貿易專業人才培養模式提出兩點調整建議.
3．1培養方向的調整
職業院校不同于本科院校,是以培養高素質、有技能的符合企業需要的應用型人才為目標,所設專業的人才培養模式、課程設置、課堂教學等都要圍繞這一培養目標來構建、實施和組織.跨境電商企業需要既懂電子商務又懂國際貿易的復合型人才,由于跨境電商發展時間短,各高校都沒有專門設立跨境電商專業,為適應跨境電商發展的需要,高校應將現有的國際貿易專業的培養方向調整為跨境電商方向,在課程設置和課程內容的教學設計中,除了原有的國際貿易、商務英語類課程外應增設電子商務類的課程與實訓,諸如電子商務概論、網絡營銷、網店運營實務等,使國際貿易專業的學生掌握目前主要的電子商務模式,尤其是B2B\C2C兩種模式下國際貿易流程的新變化,掌握搜索引擎的推廣規則,能結合目標市場的主要網絡媒介設計整體網絡營銷方案,掌握電商支付中出現的新支付工具和支付技巧,以及傳統支付工具匯票、信用證等的新流程,了解跨境電子商務的第三方支付平臺,了解不同運輸模式運費的計算、商品運輸基本要求和運輸限制、了解小件高頻環境下的第三方物流模式,以及在辦理跨境快遞時的商檢和保險等環節的變化,掌握網店在不同電商平臺上的運營規則和技巧.或在一些原先開設的課程中增加與跨境電商有關的知識,如在國際貨運實務中增加小包郵遞、國際快遞、國際專線物流等內容,使學生具備在跨境電商平臺開展國際貿易業務的知識和技能.
3．2培養方案的調整
職業院校以培養實用型、技能型人才為目的,就要以職業能力培養為核心.以企業實際需求為導向,設計課程建設思路,構建面向工作崗位需要的人才培養方案.由于跨境電商方向的專業沒有成熟的模式可供借鑒,學校應深入國際貿易市場進行調研,了解跨境電商市場變化,加大與跨境電商企業的合作,了解對跨境電商人才規格的具體要求,對企業從事跨境電商人員的工作領域、崗位職責、工作任務、職業能力等進行分析,與企業共同制定人才培養方案、將企業職業標準融入課程標準中,建立突出職業能力培養的課程標準,與行業企業共同開發實訓教材,達到教材內容與崗位技能標準的有效對接.為了培養學生的職業技能,除了在課堂上針對理論學習而設立的案例教學、跨境電商軟件提供的模擬教學外,要盡可能地為學生創設出開放的教學體系,在學習的不同階段,基于不同的課程目標,都可以組織學生到跨境電商企業參觀、實訓、頂崗實習等,完成學生對行業企業崗位的認知,商務素質與職業意識的形成以及專項技能的掌握,甚至可以與企業合作辦學,共建電商實踐基地,由企業指導學生操作經營,用企業化方式管理學生,讓學生體驗實質工作的流程和角色,不僅掌握職業操作技能,而且具備工作協調能力.至于利用小語種進行跨境電商的貿易人才,只能是各個高校根據地緣和師資等狀況針對性地進行差異化培養.總之,跨境電子商務作為新興產業在未來將繼續保持高速發展態勢,跨境電子商務產業要一大批既掌握電子商務和貿易專業知識,又懂外語(尤其是小語種)、會商務運作的復合型人才,職業院校應在原有的國際貿易專業基礎上依據崗位能力需求,使人才培養的定位更加準確,改革培養方案,優化培養路徑,為社會輸送合格人才.
作者:孫西汀 單位:福建農業職業技術學院
參考文獻:
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一、跨境電商的內涵特征以及兩者之間的區別
從名稱上看，跨境電商指的是電子商務在對外貿易中的應用，是傳統國際貿易商務流程的電子化、數字化和網絡化。它是傳統商務流程的一個近代化的標志。隨著社會經濟的快速發展和生產總值的提高，我國居民收入大幅度提升，生活水平也日益提高，在這樣的大環境下。我國居民消費能力也相應的增加，間接推動了跨境電商在我國的快速發展。不可否認的是跨境電商在消費上很大程度上便捷了我們的生活。其一，跨境電商具有全球性的特征，這是跨境電商的優勢之一。在科技高速發展的今天，社會朝著數字化的方向高速發展，市場由國內擴展到國外，實現全球一體化，這就導致我們必須增加跨境電商在全球市場中的占有額，不然只能遭到市場的淘汰。同時，在電子商務平臺進行交易，必然會體現出全球化的特征。其二，跨境電商具有科學性的特征。這是因為隨著科學技術的提高，不管是消費者或者是商家，都在用更加先進的科學技術來代替傳統的人力資源，這樣消費者逐漸以電子商務交易代替傳統的實體交易為主。
二、相比傳統國際貿易，跨境電商的優勢
首先，跨境電商的活動范圍及交易的地點都是全球性的。所以，相對于在交易范圍的地理趨勢下，跨境貿易電子商務是比傳統國際貿易具有很大的地理優勢的。進而更加是從根本上實現了無國界進行貿易的做法，從而使得企業面對的是全球的消費者，不只單單是面對自己國家的人口。更加是將企業推向國外，走向全球的路線，使企業更加國際化，同時促進企業的更加完善，同時也節省了更多的產品出口，面向全球的復雜步驟。與此同時，中國的眾多消費者也可更加直接的面對海外的商家，減少交易的復雜性。更加簡單便捷的購買到全球的國際產品，所以說跨境電商不僅可以使中國自家的產品面向全球走向國際，也是中國消費者獲得了更多選擇海外產品的權利。這樣就可以節省了很多中間環節，實現了開端到終端的面對面交易。不僅節省了中間成本，也節省了更多的人力資源，毫無疑問，這樣會使商品更加便宜。在成本一致的情況下，毫無疑問，跨境電商會對傳統貿易造成巨大的價格沖擊。其次，在網絡互聯網的時代觀念下，無疑我們所需要掌握及時的信息交流。所以，在跨境電子商務中，就可以簡便的通過平臺進行貿易雙方的溝通了。且又可以在滿意的交流溝通的過程中，在平臺進行及時的下單，付款，這都是傳統貿易所不能達到的便捷通道。而傳統國際貿易就做不到這一點了，這就導致買家更加傾向于電商交易，因為誰都會選擇更好的服務態度商家。最后，就是基于貨品運輸渠道的便捷性。在面對省去了諸多中間環節的電子商務顯然傳統的跨境貿易是不具有任何優勢的。因為電子商務貿易不僅使得跨境貿易的門檻變低了，同時，還使得國際貿易變得更加的簡單且透明，但同時卻又節約了交易成本從而使得運營商，節省了一部分的運輸費用，又縮短了運營周期使商家可以快速貨物到達。所以說跨境貿易電子商務的平臺降低了跨境貿易的門檻。使中小型企業或者是個人都可以參與進來，從而豐富了國際貿易的陣容使其變得龐大。
三、跨境電商對傳統國際貿易的影響
1.推動國際貿易管理方式的改變
跨境電商對傳統國際貿易帶來了非常巨大的影響?？缇畴娚淌褂昧爽F代先進的科學技術，為傳統的國際貿易提供了科學化工作格局和不一樣的按例。同時，跨境電商注重運用網絡為平臺進行交易，這為傳統的國際貿易提供了更廣大的市場環境?？缇畴娚痰陌l展推動著傳統國際貿易管理方式的不斷改變。
2.跨境電商推動國際貿易朝著無形性發展
跨境電商更多的在網絡平臺進行交易活動，隨著互聯網的不斷發展，互聯網環境不斷完善，為跨境電商的發展壯大提供了良好的機遇，同樣的是，國際貿易也正是需要這一點，網上交易正好為跨境交易提供的巨大方便，畢竟意識全球一體化，但是實際并沒有發展到全球村的樣子。這就使得在電商平臺上交易的國際貿易基于互聯網具有無形性。
3.跨境電商推動國際貿易朝著即時化發展
現代科學技術的迅速發展，帶動了通訊方式的快速更新，在傳統交易模式下，物品信息的交流受到了時間和地域的各種限制，導致眾多交易活動延期開展或者錯過了交易。這就讓很多物品沒有得到交易。而這種情況在電商交易中是不存在的，因為現代網絡覆蓋全球，信息的發出和信息的的接受幾乎可以同時進行，這就讓物品各種信息得到交流，商人也可以從中發現良好的商機。相比于傳統國際貿易，跨境電商受地理位置和時間的限制更小。
四、跨境電商以及傳統國際貿易的發展前景
1.跨境電商的發展前景
首先，相對于跨境電商來說肯定是以出口為主導的。然而，對于中國的出口貿易來說，其主要的需要建設及增進的就是幾個點：及時的化解外貿企業突發的臨時狀況、且進行有效的市場拓展、并且樹立品牌。另外從國際的角度來看，各個國家都是多出口貿易進行實施鼓勵的政策的。同時，中國也是這樣做的，并且進行適度的發展進口貿易。并且從國家的角度來看，進出口貿易是用來提升國民生活水準的有效措施，是對國內商品供給的豐富性及提高居民消費的層級起積極作用的。并且，我國的政策是在今后的發展中仍是會適度的發展跨境電商進口的，并且進行政策的創新，同時促進跨境電商的發展及提升其發展的質量。
2.傳統國際貿易的發展前景
首先，革新企業意識，開闊企業的視野。與國內的經濟貿易不同，國際經濟與貿易遵循的是國際貿易的慣例與規則，企業在進行貿易時，必須接受新的規則，了解新的制度，有利于革新我國傳統企業的經濟貿易意識，使得企業重新審視自己的產品與服務，從新的角度進一步改善自己的產品與服務。其次，跨境電商將國際貿易逐漸推向高級化，并與產業結構的優化升級相互為依托，在全球發展迅速而猛烈。五、結語目前，我國已經進入全面的跨境電子交易時代?？缇畴娮由虅照紦宋覈M出口貿易方式中的大部分，推動了傳統國際貿易的管理方式發生了巨大的變革，在新時代的背景下，傳統國際貿易需要進行革新，才能得到較快的發展。
參考文獻：
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近年來，跨境電商高速發展，我國已成為世界最大的網絡零售市場，目前國內各大城市都在紛紛建設跨境電商產業園區，相關專業畢業生獲得了更多的就業機會?？缇畴娚倘瞬判枰婢咄赓Q人才和國內電商人才的“功力”，然而現實中企業很難直接招聘到這種復合型人才，因此，復合型跨境電商人才的培養是外貿跨境電商行業發展的迫切需求。作為剛剛起步的跨境電商來說，未來跨境電商的人才缺口可想而知，整個電商行業未來三年的人才缺口將達到445.7萬。同時傳統國際貿易形勢不斷收縮，學生就業與畢業生發展受限，變革呼之欲出，開設跨境電商方向的國際貿易專業勢在必行。
1 相關專業教學任務
不同于本科層次的偏重于理論研究教學，缺乏實際操作能力，高職高專類院校最注重的是對于學生實踐能力的培養。在傳統國際貿易教學基礎上，跨境電商方向國際貿易專業學生還需掌握跨境電子商務的基本理論、發展趨勢及前景，認識跨境電子商務的特點、跨境電子商務的模式；熟悉外貿第三方電商平臺的規則及平臺基本操作等知識；掌握國際物流和國際結算知識；掌握外貿市場網絡調研、詢盤、報盤、談判業務和客戶關系維護；掌握在跨境交易的整個過程中相關問題的正確處理等專業知識。經過專業培養，學生還應掌握如下技能：根據國際市場需求和不同的跨境電商平臺，進行跨境網絡調研、獨立尋求貨源并進行采購，能夠在外貿第三方電商平臺建立店鋪、運營店鋪、維護和管理店鋪，能夠進行平臺基本操作和訂單處理流程等業務操作能力和從事跨境電商運營與策劃工作的基礎技能。
2 目前專業教學存在的問題
2.1 局限于傳統教學
目前我院國貿專業課程設置基本是按照傳統方式，強調國際貿易流程、單據填寫規范、貨物報關報檢實操等內容的教學，并未引入電子商務等方面課程，并不符合跨境電商對復合型人才的需求。報關、物流等專業的教學也基本拘泥于專業限制范圍，難于突破傳統模式，過于圍繞“本專業”必然導致局限性，讓畢業生在知識、技能、眼界等各方面相對狹窄。
2.2 過于強調課證融合
自中央大力推廣簡政放權以來，如海關總署已經正式取消報關員資格考試，相關職業資格證書的“持證上崗”已經一去不返，同時報關員等崗位缺口也在逐漸趨于飽和，雖然行業協會紛紛挑起報關師等從業能力認可的旗幟，但失去了行政這層保護，很難說一系列持證“零經驗”的報關員們命運將何去何從。不可否認過去在持證上崗的政策利好下，持證畢業生確實等于拿了敲門磚，雙證畢業也為廣大畢業生就業保駕護航，取得了很大的成功。但是目前市場對人才提出了更高要求，僅靠一張職業資格證書很難再搶到鐵飯碗。
3 市場需求下跨境電商人才教改勢在必行
跨境電子商務是指買賣雙方通過電子商務平臺跨國家或地區完成交易，將傳統的國際貿易網絡化、電子化，是當前國際貿易轉型升級的重要方式。目前現有的電子商務課程中，基本教學模式都是先了解電商基本操作流程，然后通過模擬軟件做相關練習，老師缺乏電商經營的經歷，往往陷入紙上談兵。所謂實踐教學也只是停留在機房電腦的軟件上。在對于國際貿易專業新生的摸底工作中，80%的同學高考英語分數不理想，不會基本的日常生活用語表達。計算機熟練程度僅限于上網聊天及購物。在對于即將畢業的對外貿易和電子商務專業學生情況摸排中，貿易經濟系學生普遍缺乏電子商務知識，而電子商務學生英語及對外貿易知識又嚴重缺乏。如何能把國際貿易知識與電子商務知識相融合，順應時代要求，培養真正的復合型人才，是專業教學亟待解決的最大難題。
3.1教學思路轉變
（1）加強與企業工廠的合作，先了解社會需要什么，再制定相應的教學計劃。派相關專業教師到一線去，參與企業活動，勇于充電。把經驗帶回來融合到教學中去，針對性地學習模式能讓學生少走彎路，企業用起來也更加得心應手。
（2）減少理論知識的學習，增加大量的實踐課程與操作練習，利用學院創業園區和其他實訓條件創造機會讓師生自主創業、主動學習，提升興趣。
（3）把企業帶到教學中來，盡量邀請企業專家進行講座、加強互動，如果可以的話，利用訂單式培養直接滿足企業用人需求。條件實在受限也可以從邀請個人海外代購賣家開始，入門式地引導學生對跨境電商逐漸了解和接受。
3.2教學內容轉變
針對跨境電商人才需要兼具外貿人才和電商人才的能力，調整授課內容?？缇畴娮由虅杖瞬诺穆殬I能力大致可以分為三類：第一，語言能力與表達能力。包括對于產品描述的文案寫作能力及與買家在線溝通的表達能力；第二，電子商務技能。包括網店運營基本常識，流行電商工具的使用、商品拍攝及圖片處理，以及基本平臺的操作技巧。第三，國際貿易拓展能力。包括商務禮儀，會展策劃，海外倉儲、交易風險控制、糾紛處理等。這方面課程設置除了著重加強外貿進出口及英語口語方向的培訓，還應聯合當地海關、商檢、保稅區等部門開展專題講座，讓學生了解社會形勢；不拘泥于課本，利用EBAY，AMAZON等平臺開展課堂教學，根據最新的社會動態及市場情況分析講解既生動又實用。鼓勵學生開網店，在實際操作中讓學生來找問題。從過去教師讓學生學的形式轉變為學生主動學，教師做指導。
3.3教學團隊的轉變――積極合作
（1）合縱――與企業合作
跨境電子商務的教學需要大量實戰經驗。不能拘泥于理論知識，實踐是重中之重。如果教師沒有實際企業工作經驗，或者外貿進出口的經歷，就不能更好地為學生領航。所以在教學團隊的建設上，除了傳統課程的教學，還需要引入大量有實際經驗的兼職教師。向學生傳授如何與外貿客戶交流，做網絡平臺以及國內國外電商平臺應用中實際操作的經驗，不時邀請合作企業以座談會的形式交流行業最新動向。
（2）連橫――與其他專業教師合作
本校國際貿易專業團隊目前4人，很難涉獵全部跨境電商知識，在變革初期難免會遇到專業瓶頸，此時需與其他專業教師展開合作，各取所需，培養復合型人才或許需要復合型教學團隊。
4 結語
跨境電子商務目的是培養高素質高技能型專業人才，為跨境電子商務平臺交易活動而服務。作為著重培養實用性人才的高職高專而言，通過課程設置改革，打造掌握國際電子商務職業能力，熟悉國際貿易規則，兼具較強的營銷、溝通能力和外語水平，具有創新精神和較強的實踐能力的復合型人才。
中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）14-0175-01
所謂跨境電子商務，是電子商務發展過程中一種較為高級的形式，指不同國家或地區間的交易雙方通過互聯網及其相關信息平臺實現交易，實際上就是使傳統國際貿易網絡化、電子化的新型貿易方式?？缇畴娮由虅盏难该桶l展，正在深刻影響著我國傳統的對外貿易模式。據商務部統計數據顯示，2011年中國跨境電子商務交易額為18萬億元，到2015年交易規模為52萬億元，占中國進出口總額的1694%，表現出巨大的發展潛力和勢頭。商務部預測2016年我國跨境電子商務交易規模將達到65萬億元，占整個對外貿易規模的1889%。在此背景下，蘭州新區發展跨境電子商務具有重要意義。
一、蘭州新區發展跨境電子商務的優勢
蘭州新區發展跨境電子商務的基礎資源豐富，優勢明顯。首先，由于海關總署已經批準的鄭州、西安等跨境電子商務試點城市位于陸上“絲綢之路”沿線，這使得蘭州新區在絲路沿線跨境電子商務市場的物流樞紐地位尤為重要。其次，蘭州新區既是我國大陸板塊的幾何中心，也是歐亞“大陸橋”的重要接點，區位優勢明顯，具有不可替代的獨特優勢。再次，蘭州海關、出入境檢驗檢疫、外匯管理、國稅、地稅等部門在蘭州新區保稅區設有分支機構，使跨境電商通關便利化。最后，蘭州新區航運、物流、倉儲、金融、電子商務等外貿產業集聚，為跨境電子商務打造完整產業鏈和生態圈提供了優良的條件。
二、蘭州新區發展跨境電子商務存在的困境
1.地區間競爭日趨激烈
加快跨境電子商務的發展，對于調整產業結構，提升地區經濟競爭力具有重要意義。因此，各個地區不斷加大對于跨境電子商務發展的支持力度，搶占新經濟增長的制高點，地區間跨境電子商務發展的競爭日趨激烈。蘭州新區同西安、銀川等周邊城市相比，跨境電子商務起步較晚，在相關的基礎設施、金融、物流等方面的建設差距較大。而且蘭州新區與老城區的距離較遠，不利于人才、資本的流動。
2.跨境電商專業人才缺乏
蘭州新區作為向西開放的重要陣地，其發展跨境電子商務的對象主要是絲綢之路經濟帶沿線的國家。目前，蘭州新區跨境電子商務剛剛起步，缺乏精通中西亞和俄羅斯等國語言的國際貿易和電子商務的復合型人才，一方面由于蘭州新區地處經濟相對落后的西北地區，對這些人才不具備吸引力；另一方面當地高校很少開設針對中西亞和俄羅斯等國貿易的課程，導致人才儲備不足。
3.配套服務體系不健全
目前，蘭州新區政府并沒有針對跨境電商設置專門的稅收和監管制度，這就導致跨境電商辦理進、出關手續繁瑣，影響交易的效率，也使得跨境電商不能及時獲得出口退稅，拉高企業成本。此外，新區物流發展滯后?？缇畴娮由虅盏难杆侔l展，使得消費者會越來越注重物流的速度，傳統的物流模式將制約蘭州新區跨境電子商務的發展。
三、蘭州新區發展跨境電子商務的對策
1.吸引與培養跨境電商人才
把人才自主培養和外部引進相結合，實施各種優惠政策吸引具有國際視野和水平的高層次“精通國際貿易和電子商務的復合型人才”。同時針對蘭州新區向西開放的特點，調整高校與社會培訓機構對電子商務人才的培養方式，鼓勵學生到企業實習與實踐。2015年蘭州財經大學設立了中亞商學院，這對于培養跨境電子商務人才，加大與中亞國家之間的交流與合作，具有重大意義。
2.完善配套服務體系
首先，政府各部門應設立針對跨境電子商務發展的出入境檢疫、檢驗、稅收、支付等方面的政策。要進一步完善跨境電商出口貿易稅收制度，縮短跨境電商出口退稅環節，并給予稅率上的優惠，同時鼓勵更多的中小企業利用跨境電商平臺進行貿易。其次，加快新區物流園區建設，積極引進一大批國內和國際知名物流企業，并利用新區立體化運輸方式，打造結構化、功能齊全的現代物流網絡體系，以完善的物流體系推動蘭州新區跨境電子商務的發展。
3.強化法律監管
完善地方立法，強化新區跨境電子商務的法律監管，積極學習其他新區發展跨境電子商務的立法經驗，建立健全專利、商標及版權等跨境電子商務知識產權的管理機制，以及司法保護、仲裁等跨境電子商務知識產權糾紛協調解決機制，接軌國際商務爭端解決規則，建立健全蘭州新區跨境電子商務的仲裁規則，探索蘭州新區和國際仲裁法律機構的常態化交流合作機制。
參考文獻：
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1跨境電商的發展為高職國際貿易人才培養帶來了新機遇
1.1跨境電商發展迅速
近年來我國外貿市場比較疲弱，處于繼續轉型時期，跨境貿易電商化已成為我國外貿行業轉型升級的新動力，2014年我國跨境電商交易規模為4.2萬億元，增長率為35.48%，占進出口貿易總額的15.89%，2015年中國跨境電商交易額達到5.3萬億元人民幣，增速達到30%以上，并呈現進一步增長的態勢。
與此同時，多個跨境電商試點城市的開放給予了跨境電商稅收上的優惠政策。外管局、海關總署、國家質檢總局及財政部從跨境支付、海關便捷通關、網購檢驗檢疫，及跨境電子商務零售進口稅收政策等方面出臺了很多政策。國家從戰略層面、地方政府層面到企業平臺層面都推出了系列政策措施，為跨境電商發展提供了有力的政策支持和平臺保障。
1.2企業對具備跨境電商綜合知識的國際貿易人才需求不斷增長
隨著越來越多的外貿企業將利用跨境平臺來發展出口業務，傳統的國際貿易人才已經不能滿足外貿企業發展的需要，企業對掌握跨境電商綜合知識的國際貿易人才需求比較迫切。
目前，我國跨境電商平臺企業超過5000家，境內通過各類平臺開展跨境電子商務的企業已超過20萬家。阿里學院的調查顯示，有85%的受訪企業都認為跨境電商存在人才缺口，企業在選擇跨境電商人才時的專業主要傾向為國際經濟與貿易、電子商務、商務英語等專業，特別是對具備一定外貿知識和電子商務知識的國際貿易專業人才需求很大。但目前高職院校的國際貿易畢業生，實踐操作能力不強、知識面相對較窄、知識陳舊，特別是對于平臺操作、平臺數據收集分析及網絡交流工具和圖片處理軟件的使用都比較欠缺，并不能適應企業對具備綜合跨境電商知識的國貿人才的需要。這對于高職院校的人才培養而言，既是一種機遇，更是一種挑戰。
2存在問題
2.1課程體系設置不適應跨境電商發展要求
高職國際貿易專業開設課程主要側重于商務談判、外貿函電、進出口業務流程、跟單、報價核算、商檢與報關、貨物運輸與保險等專業技能。而跨境電商企業需要從業人員除了掌握傳統外貿基礎知識以外，還要具備跨境電商平臺操作技能，掌握圖片處理、網絡營銷推廣、跨境電商物流等內容，還要對國際市場需求，不同國家的文化及消費者喜好都要有一定的了解，才能更好地利用跨境電商平臺銷售自己的產品。在這樣的背景下，傳統的課程體系設置已經不再適應企業對人才需求的培養，需要根據崗位要求及核心能力要求進一步深化專業課程體系改革。
目前大部分學校國貿專業的基本做法，主要是把原來專業選修課《電子商務實務》改為《跨境電子商務》課程，一學期的課時50左右。在有限的課時當中要讓國際貿易專業的學生掌握跨境電商平臺操作所有知識，具備一定難度，很難掌握跨境電商的核心技能。
2.2缺乏跨境電商背景下的實踐教學環境
國際貿易專業實踐教學中，一直存在校內實訓不完善，校外實訓基地較少，結構不合理的問題。主要采用的模擬軟件實訓的方法，缺乏真實環境，軟件系統更新能力弱，近幾年在外貿市場、進出口規則發生了較大的變化，而軟件數據沒有跟上市場的變化，這就使得學生操作與實際商務環境脫節，不利于學生實際操作能力的鍛煉。
在校外實訓方面，因為專業的原因，很難找到能同時接納大量學生實訓的企業，或者學生實訓中只是做一些輔助工作，無法參與到企業的核心工作當中來。
對于跨境電商操作而言，更缺乏相應的軟件適用于教學模擬。部分有條件的學校讓學生利用跨境電商平臺進行操作，由于學生缺乏資金經驗，貨源沒有優勢，接單率很低，長時間的沒有進展直接導致學生逐漸失去進一步學習的興趣。
2.3缺乏跨境電商背景下的師資隊伍
目前高職院校國際貿易專業的教師，主要由畢業于高校國際貿易專業或是從傳統外貿企業引進的人員構成，這些專業教師都具備扎實的國際貿易專業理論，但一般都沒有從事跨境電商的實際工作，對于需要大量實戰經驗的跨境電商課程，很難滿足教學需要。
另外隨著近年來速賣通、亞馬遜等平臺的規范管理，店鋪注冊和運營都需要承擔一定費用，沒有從事實際工作的老師難以承擔，直接面臨的問題就是相關教師在上課時，只能以買家身份進行平臺瀏覽，沒有賬號進行網站后臺的操作，進一步給學生分析講解更是困難。
3跨境電商背景下高職國際貿易專業人才培養改革路徑
3.1優化國際貿易實務專業課程體系
首先對專業核心課程進行完善和優化。針對當前高職院校培養的跨境電商人才傳統外貿知識掌握較好，而跨境電商操作相對欠缺的情況，增加跨境電商平臺操作、跨境網絡營銷、國際物流操作等專業核心課程。讓學生能夠掌握搜索引擎的推廣規則，選用合適的網絡營銷的工具和熟悉國際物流并選擇合適的物流方式進行配送，且能處理商品境內外物流銜接的問題，在線推廣企業或產品;也可以在一些原先開設的課程中增加與跨境電商有關的知識，如在《國際貨運實務》中增加小包郵遞、國際快遞、國際專線物流等內容，使學生具備在跨境電商平臺開展國際貿易業務的知識和技能。
另外在課程設置中采用“立體化”課程設置方式。將信息化教育環境的網絡資源和傳統的課程資源有機結合，老師和學生之間利用課堂、網絡、實踐等方式將知識學習構建成一體的課程教學過程。比如跨境平臺操作等基礎理論課可以安排在網上自主學習課，利用教師教室上課講解與學生課后線上自主學習相結合的方式進行，提高學生的學習興趣。同時增加實驗、實訓課程的比重，提高學生的職業技能和職業素養，為學生的更好的就業打下基礎。
3.2進一步完善“實操+創業”人才培養模式
結合跨境電商對實際操作能力要求高的特點，在專業教學中結合地方經濟特點，引入企業真實項目和貨源進學校，學生借助跨境電商平臺，使用企業的賬號來企業進行線上銷售，為企業提品推廣，進行外貿企業商品代運營。
另外也可以成立外貿工作室，讓學生以項目組的形式組成運營團隊，鼓勵學生進行跨境電商項目的運營實踐。讓學生利用C2C平臺、B2B平臺及其他外貿平臺，阿里巴巴國際站、速賣通、敦煌網等進行自主創業，提高學生的跨境電商實戰能力和綜合職業素養，積累實際的工作經驗，提高就業競爭力和外貿創業能力，還能從自己的工作業績中獲得一定的報酬，激發學生的創業熱情。
“實操+創業”人才培養模式的構建，對于學校而言，利用企業實訓提升了學生專業能力和綜合能力，創新人才培養模式;對于企業而言，拓寬了銷售渠道，助推了企業轉型升級，解決了人才引進難題;對于學生本身而言，獲得了全真的實習環境，提升了專業能力，在創業中提高了綜合能力素質。是一種學校、企業和學生三方共贏的合作模式。
3.3加強雙師型教師的培養與引進
在雙師型教師的培養方面，可以通過校企合作來培養現有師資。一方面選派學校專業老師定期到跨境電子商務公司掛職或兼職，參與企業的實際運營，提升老師的實際操作技能。另一方面，也可以聘請合作企業實踐專家來給學生或教師講課，使授課內容與實際業務更加接近，彌補學校老師實踐經驗不足的缺點。在校企合作的實踐教學模式下，校內外師資相互融合，共同編寫實踐課教材和實訓指導手冊，共同開展學生的第二課堂活動與創業指導，在這個過程中，也能一定程度提高專業老師的跨境電商技能，為更好培養專業人才服務。
3.4有效發揮技能大賽對人才培養的促進作用
引言
2013年，提出了“一帶一路”的戰略構想?！耙粠б宦贰必炌ㄖ衼?、南亞、東南亞、西亞等區域，連接亞太和歐洲兩大經濟圈，是世界上跨度最大、最具發展潛力的經濟合作帶。
跨境電子商務是指借助第三方跨境電子商務平臺達成交易、支付結算，并通過跨境物流服務，最終完成交易的一種國際商業活動?？缇畴娮由虅找虻统杀?、高效率、開放性、國際性等特點，為企業打開國際市場提供了便利環境，給予企業更多的貿易機會。
1.義烏電商跨境發展現狀
據中國電子商務研究中心監測數據顯示，有“世界超市”之稱的全國最大小商品市場所在地義烏2015年電子商務交易額達到1511億元，同比增長31%。其中，內貿零售成交733億元，內貿B2B成交196億元，外貿零售成交208億元，外貿B2B成交374億元?？缇畴娚陶谝粤窃畡葸M入外貿市場，義烏青巖劉村、電商園區等地出現越來越多的“跨境電商族”。
義烏電商辦數據顯示，2014年跨境電子商務前三季度統計數據中，跨境零售交易額97億元，同比增長56%，跨境快遞日均出貨30萬票，同比增長45%。2015年4月初，一場主題為“跨境元年，義烏起航”的2015中國（義烏）跨境電商高峰論壇在義烏拉開序幕，邀請了敦煌網、大龍網、四海商舟、亞馬遜等電商平臺企業的30多位相關負責人進行會談，義烏跨境電商進入了3.0時代，同時也帶來的“新”商機。
義烏還積極探索“市場采購貿易+海外倉”的跨境電子商務發展模式，去年設立海外倉17家，面積達3.6萬平方米，還成立跨境電子商務海外倉聯盟。其中，易鐳、金鳳凰等2家獲批開展第一批省級公共海外倉建設試點。
跨境電商相關從業人員已經達數萬人。與國內貿易相比，從事跨境電子商務交易更加復雜，外銷的產品規格、參數根據不同國家而變化，回款周期長、庫存備貨量也更難預測……
2.“一帶一路”下跨境電商的發展機遇
2.1區域優勢
義烏市位于浙江省中部，至省會杭州百余里。處于西太平洋沿岸前居中位置，南通廣東、福建，西接長江腹地，東靠中國最大城市上海，面對太平洋黃金通道。陸空運輸，交通便利。義烏小商品市場規模大，經營品種類齊全，匯集了28個大類近32萬種商品。
在“一帶一路”背景下依托獨特的區位優勢，義烏將致力于打造21世紀“電商絲路”，義烏跨境電商企業在不斷發展壯大，成為新絲路的新起點。
2.2政策支持
2013年11月，義烏市政府就制定了《義烏市跨境電子商務工作推進方案》，提出了跨境電子商務進出口服務管理政策，制定了跨境電子商務專項服務管理實施細則，建立了跨境電子商務信息平臺。同時建設跨境電子商務園區、國際郵件處理中心和中國郵政跨境電子商務義烏基地。培育一批跨境電子商務示范領軍企業，加強發展空空轉關等拓寬出運通道，開展跨境電子商務進口業務，小商品跨境電子商務指數，建立跨境電子商務小商品信用體系，構建跨境電子商務糾紛處理體系。
2.3物流優勢
鐵路方面，貫穿全境的浙贛復線已經全面進入電氣化時代，開通了“義新歐”（馬德里―義烏）火車班列。為了城市的發展，鐵路遷移后，義烏境內新線全線通車后，列車運行時速最高可達每小時200公里。義烏到杭州行程直達時間可縮短至不到1小時。路交通網布，杭金衢高速、金甬高速穿境而過，03省道、20省道、37省道更是把義烏與周圍地區緊密的聯系了起來。正在興建的義烏至蘭溪公路、義烏至武義公路、東陽至義烏至浦江公路、義烏至浦江二線公路，都將為義烏的物流提供方便。
3.加速發展跨境電商的對策
3.1改革跨境電商海關監管體制
跨境電商政府監管中主要以海關為主，實現跨境電商跨越發展首先要改革海關監管體制和模式，實現跨境電商平臺與海關監管平臺的互聯互通。落實國家“一帶一路戰略”新形勢，完善適應跨境電商新要求的海關監管機制，以高效舉措推動跨境電商。
3.2優化跨境電商發展環境
與國外市場相比，我國跨境電商起步較晚，市場環境較差，優化我國跨境電商市場環境，成為當務之急。把握境內外市場環境，研究消費者消費偏好，提升供應商的多元化和產品的豐富性，提升消費者消費體驗。學習和吸收國外跨境電商發展的成熟經驗，發展壯大中國跨境電子商務，積極參與電子商務貿易規則的制定，提高中國跨境電商的國際話語權。加快建立跨境電商進出口信用體系，加強行業監管，整頓和改善市場秩序，提升我國電商企業和產品聲譽。
3.3便利跨境電商企業融資途徑
目前我國電商企業大部分在起步階段，跨境電商發展中需要大量的資金支持，因此必須增加電商企業融資渠道，便利跨境電商業務融資。鼓勵國內金融機構為跨境電商提供跨境支付服務，強化支付服務配套。提高與境外第三方支付機構合作力度，提高我國電子商務企業跨境結算服務能力。促進第三方支付平臺進入跨境電子支付領域，提升跨境支付便捷性和效率。最后，設立國家金融專項，向中、小、微跨境電商企業提供小額貸款服務，為跨境電商發展構建便利的融資途徑。
3.4加快培養跨境電商專業人才
近年來跨境電商產業的迅猛發展，對經營人員提出了更高的要求，但目前專門培養跨境電商人才的院校和專業不多，下一步應通過高等職業教育，與電商發展相適應，加快培養跨境電商專門人才。在專業定位、畢業目標、人才培養方案的制定中，緊密結合跨境電商行業需求，采取校企合作、訂單培養等模式，緊跟時展和產業進步要求，為我國跨境電商發展培養和儲備人才。
參考文獻：
跨境電子商務是指分屬不同國界或地區的交易主體，通過互聯網平臺進行交易和支付結算，并通過跨境物流送達商品$完成交易的一種國際商業活動，其被社會普遍認為是一種以電子數據交換和網上交易為主要內容的商業模式。當前主流的跨境電子商務模式主要有：B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）。 跨境電子商務面對的交易對象來自世界各地，他們有著不同的語言、文化、宗教信仰、生活習俗等等，加上電子商務本身涉及到的在線支付、物流、計算機網絡等知識，因此，要成為一名優秀的跨境電子商務從業者，即要掌握外貿知識技能，也要掌握電子商務知識技能。外貿技能主要是外語口語和函電能力、報關能力、報檢能力、國際商務單證技能、國際結算技能、國際運輸與貨代技能等，同時要了解銷售區域習慣和知識產權方面的法律，并隨時關注國外政策的變化。在電商技能方面，需要知道各大平臺的不同運營規則。
二、跨境電子商務人才的幾種培養模式
鑒于跨境電子商務人才要求知識技能綜合性高、實踐性強的特點，以及目前需求缺口大的現實狀況，筆者認為應該采取培訓機構培訓和學校培養的培養模式。
（一）培訓機構培養
Abstract： At present over-productivities have hindered the wheel of national economies. It is necessary for most enterprises at home to look for new market abroad.B2C is the online marketing platform which can bring new chances to them. In this article， the practice of international e-commerce platforms is presented to dig out the offline customers to build up new data of potential buyers overseas.
Key words： B2C； customers abroad； digging out
引 論
中國經濟的現狀是低附加值產品產能過剩，對于傳統中小企業來講，現在最亟待解決的問題是打開未飽和世界市場。不論是國內電商平臺CEO馬云、王樹彤、沈錦華還是海外電商平臺CEO梅格?惠特曼和杰夫?貝索斯，他們都致力于開拓全球市場，再加上國際物流的發展，地球村的概念越來越成為現實?？缇畴娚痰陌l展態勢力與展望用馬云2015年6月9日在紐約華爾道夫飯店3樓大宴會廳紐約經濟俱樂部講話來概括："將電子商務的基礎設施全球化，包括在全球范圍內提供支付工具、物流中心和透明公開的交易平臺，幫助全球的小公司將他們的產品賣到世界各個角落，幫助全球的消費者順利地買到世界各地的產品。"
從政策層面來看，2016年跨境電商各地推出一系列稅收、海關等扶持措施，總體趨勢上看，國家可能控制跨境進口，鼓勵跨境出口。比如：優化通關流程，對跨境電子商務出口商品簡化歸類，實施經營主體和商品備案管理，對進出口商品采取集中申報、查驗、放行和24小時收單等便利措施。而在稅費和支付環節，會議要求落實跨境電子商務零售出口貨物退免稅政策。鼓勵開展跨境電子支付，推進跨境外匯支付試點，支持境內銀行卡清算機構拓展境外業務。
企業電子商務應用分為四類： 第一類電子商務應用屬于初級應用類， 主要包括利用互聯網進行信息瀏覽、搜索， 通過電子郵件或其他即時通訊工具與客戶或商業伙伴進行溝通、交流等；
第二類電子商務應用屬于市場營銷類， 主要包括建立企業網站進行信息、利用互聯網開展營銷活動以及實現網上訂單獲取等；
第三類電子商務應用屬于信息共享類， 主要包括通過網絡實現與客戶或商業伙伴的信息共享、商務數據交換， 及在網上直接為客戶提供服務等；
第四類電子商務應用屬于流程再造類， 主要包括利用互聯網進行客戶關系管理、實現業務流程再造及進行供應鏈管理等。
國外電商發展現狀主要有以下四個方面：
第一、電商企業借助B2C第三方推薦購物網站，不但可以增加網店點擊率，還可以增加產品實際銷售量。B2C第三方推薦購物網站設計出發點是顧客瀏覽網站產品習慣，核心技術是Markov模型、經典推薦算法與商業法則三者有效融合。
第二、利用追蹤技術和大數據建立的消費傾向模型可以幫助電商企業掌握第一手市場資料。
第三、電商網站內涵建設直接影響著消費者購物決定。影響電商網站選擇因素有：售后服務、視覺刺激、網店裝修、便捷性、省時、個人喜好和商品價格。七個因素影響系數不同，作用效果不一致。對印度年青人來說，七個影響因素中，排在第一位的是商品價格，往后依次為便捷性、視覺刺激、個人喜好、售后服務、省時、網店裝修。
第四、電子商務平臺人性化設計有助于增加電商企業實際成交量。
綜上所述，作為傳統企業除了提高產品品質之外，更需要緊跟時代步伐，抓住機遇，利用互聯網尋找海外客戶，拓展海外市場，在生存與發展中放手一博。
一、 研究過程和研究成果及分析
研究前調研工作是必不可少的。對于互聯網時代各個國家的企業黃頁網站進行了再一次的確認與分析。找出各個網站的行業特征，進行了初步分析。結合實際研究條件，進一步明確研究開展方案。
首先，確定研究對象。為了得到更精準的研究結果，此次選擇的研究對象為一家從來沒有做電商的服裝類外貿企業，主要產品為圍巾與服裝?？刂评峡蛻糁貜唾徺I影響研究結果分析。
其次，研究組收集速賣通、中國制造網、敦煌網、Wish網、ebay、亞馬遜各B2B、B2C平臺操作規則。對各平臺電商成本與傳統海外參展經濟成本進行比較，各平臺之間經濟成本進行比較，最后選擇在敦煌網開店。
最后，按照敦煌網的操作指南，進行網站營銷。利用技術手段，進行營銷，目標是找到潛在客戶，進而轉化成實際購買客戶。
整個研究過程中參與前期資料收集與統計共60名學生，參與研究的老師共5名。現將本次研究成果及分析列舉如下：
（一） 文檔資料整理成果有兩項，分別用圖表表示。
1、傳統出口業務流程與B2C跨境電商業務流程對比。
分析：從B2C跨境電商出口業務流程與傳統出口業務流程比較具有通關快捷、物流方便、環節少，運營成本低。
2、主要跨境電商平臺特點分析。
（四） 敦煌網前期工作就緒，已經開始在技術層面上進行營銷推廣。
三、研究結論
本課題研究途中碰到了項目落地的許多實際問題，現就將研究得出的結論一一分析如下。
（一） 從概念上界定"互聯網+傳統外貿=跨境電子商務"。無論是線上線下，都從屬于對外貿易（出口）范疇?；ヂ摼W時代下新媒體作為商品營銷的工具，并不適合任何產品。
（二） 從國家政策層面上看，作為即將從事跨境電商無論是個人還是企業，明確世界主要經濟大國比如：中華人民共和國商務部、澳大利亞貿易委員會、 日本經濟產業省、歐盟、美國商務部）的禁止出口貨物清單，以及常規的國際貿易手段比如：綠色壁壘、專利侵權、反傾銷措施、反補貼措施等。同時，還應做個外匯匯率風險防范措施，避免不必要的損失。
（三） 目前跨境出口電商平臺B2B和B2C兩種模式均處于發展階段，政治、制約人為因素，經濟因素，地理因素的客觀存在，要打造全球淘寶仍需要一段時間。跨境電商人前面的路還長，要做好打持久戰的準備。
（四） 從跨境產品角度上來講，立場不同看到的結果也不同。我國出口外貿產品附加值低，小型代加工家庭作坊式生產模式面較寬，品牌意識淡薄，網絡平臺營銷唯一的優勢只有價格。價格與利潤之間取舍，企業主要以量取勝，在保證成本與利潤，訂單的量必須保證。產品體積小，重量輕，不容易碎的產品適合國際物流。對于長期打算做跨境電商的企業與個人來講，產品要做品牌，產品團隊要有自已的研發能力、包裝設計能力。
（五） 技術層面上來講，懂得一定大數據背景下數據營銷的手段，按照平臺的規則和目的國的法律法規來做。
四、不足及展望
（一） 本次研究資金不足，不能參加平臺各種營銷活動，使得店鋪的曝光率不高，成交量不高。
（二） 跨文化背景知識太少，對國外客戶的消費心理特征以及消費習慣不了解，導致在技術層面上關鍵詞的設定上不精準。
（三） 下一步工作的開展將會側重于語言營銷與客戶數據積累，做基礎工作，等待時機成熟。
參考文獻
[1] M.He，C.Ren，H.Zhang.Intent-based recommendation for B2C e-commerce Platforms[J].IBM Journal of Research and Development.RES，2014-58：P5：1-5：10.
