時間：2023-06-15 09:29:24
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針對政府出臺的“國六條”等一系列嚴厲政策，是否會對此次投資的回報率帶來影響，藍山中國資本創始投資人唐越樂觀地表示，國家的宏觀調控會使國內房地產市場競爭格局發生改變，對房地產企業既是挑戰，又是機遇，藍山中國的投資策略是，找到能夠適應“后國六條”時代的優秀企業，給予更為充足的資本，賦予未來獲得資本的能力，藍山看重的是長期投資前景，并不在乎短期的市場環境。
唐越表示，他看好鑫苑置業的商業模式和核心競爭力，希望借助于藍山中國的資本、經驗和Equity International的全球房地產市場的經驗，使鑫苑實現全國化戰略。據悉，今年6月，鑫苑置業的全資子公司――山東鑫苑置業有限公司正式進駐濟南，并在兩個多月的時間內連拍兩塊新地。唐越介紹，鑫苑置業在青島、合肥等地的項目也正在洽談，但近兩三年內，暫時不會考慮進軍一線市場。
河南鑫苑置業自1997年成立至今，在鄭州地區連續開發了隴海星級花園、鑫苑名家、鑫苑?中央花園等多個高品質樓盤，累計開發面積達150萬平方米，2003年至2005年連續三年穩居鄭州住宅銷售冠軍，領跑中原樓市。2006年上半年銷售額達到5．97億，公司曾榮膺“2006年中國房地產百強企業”。
談到此次投資的股權份額，唐越表示，藍山中國占有20％至40％的股份，但具體數字不便透露。據他介紹，今年6月，藍山中國資本與鑫苑置業正式接觸，完成投資只用了2個月的時間。他還表示：“此次合作僅僅是個開始，今后會進一步展開對其他房地產企業的投資”。
唐越曾任e龍董事長兼CEO，2006年1月離開e龍公司，3月份募得3億美元基金，與美國BlueRidgeCapital共同創建藍山中國資本。盡管曾創建互聯網公司e龍，但唐越的投資興趣似乎并不限于互聯網領域。他對AVCJ表示，藍山中國資本的投資方向很靈活，既有傳統行業，也有高科技產業，并不局限于任何行業，也不局限于任何公司。
據悉，此前藍山中國已經投資了古山生物柴油公司，并與海虹醫藥合資成立醫藥電子商務公司海虹世康，唐越還對AVCJ透露，藍山中國近期將投資浙江、江蘇等地城市水務方面的項目，藍山中國的投資總額屆時將達到八九千萬美元。未來2至3個月內，或將有多家企業達成投資意向。
金山成功融資7200萬美元
2006年8月18日，北京金山公司獲得總額為7200萬美金的創業投資。其聯合投資方包括GIC、英特爾投資和新宏遠創基金。金山CFO王東暉告訴AVCJ：本輪投資將會加速金山網絡游戲、辦公軟件、信息安全三大主營業務的發展及海外市場拓展的步伐。
領導此次投資的GIC――新加坡政府直接投資是一家全球性投資管理公司，其它的投資者包括英特爾投資和新宏遠創基金(NewHorizonFund)。新注入的資金將用于加速金山的發展，實施其技術立業和國際化戰略。
“此次對我們的7200萬美元投資中，他們的比例超過了50％，這是金山自8年前接受聯想投資之后的第一次戰略融資，也是金山歷史上最大規模的一次融資?！苯鹕焦綜EO雷軍說。據他透露，這筆7200萬美元的融資目前已經全部到位。
關于如何使用這筆創投融資，雷軍這樣表示，“我們的目標是在未來三年內成為中國最大的網絡游戲研發企業，在國內和亞太地區成為領先的應用軟件服務商。本輪投資會對目前業務拓展和產品開發提供充足的財務支持，以保障公司戰略的有效實施?！睋私猓饲敖鹕剿囊豢蠲麨椤端疂GQ傳》的游戲與其自主開發的《大話春秋》游戲將會得到全面的支持。
據悉，領導此次投資的新加坡政府直接投資是一家全球性投資管理公司，旗下擁有投資基金超過1000億美元，之前投資過中國數家大企業，如中國國際金融公司、中國海洋石油、泰康人壽、李寧、寶姿等三十多個知名企業。GIC高級副總裁林明安說：“我們一直在尋找這樣的投資機會，就是投資那些已經具備潛力即將成為行業領先的優秀公司。就像我們投資其他優秀企業一樣，我們將和金山一起努力實現他們的遠景?！?/p>
英特爾投資亞太區總監張仲表示：“網絡游戲是個令人激動的新興領域，在快速的發展，亞洲一直處于領先地位。按照分析家的預測，到2009年中國的網絡游戲商業年增長率將達到34．7％。我們在此也看到了很大的發展潛力。這筆投資來自英特爾投資去年設立的中國技術基金，這再次顯示了英特爾對中國技術創新能力的信心和對本地軟件企業發展的支持?！?/p>
中電光伏獲近億美元戰略投資
與無錫尚德太陽能電力有限公司在“伯仲之間”的中電電氣(南京)光伏科技有限公司新近獲得了戰略投資者的資金，此舉為其赴紐交所上市奠定了基礎。
中電光伏最近獲得新增總投資9980萬美元，協議注冊外資新增5000萬美元，并獲得了當地工商局頒發的營業執照。而來自中電光伏的一位知情人士透露，上述資金主要來自戰略投資者，其目的就在于助力公司上市，但他拒絕透露戰略投資者的構成。消息人士透露，中電光伏引入的戰略投資者在3家左右，投資金額約為6000萬美元，除了美國普凱投資基金(PraxCapital)已經確定之外，崇德基(ChinaRenaissance CapitalInvestment)、清華創投是目前最有可能的入局者。
據悉，普凱此次投資中電光伏的資金數額達到2000萬美元。雙方還簽訂有“對賭”協議，普凱所獲得的股權將根據中電光伏的業績差別而相應調整。不過，這一說法目前還未獲得普凱基金和中電光伏有關人士的確認。
在眾多爭奪者中，瑞士信貸第一波士頓的關聯公司――崇德基金投資有限公司或將成為中電光伏第二家戰略投資者。崇德基金是2005年才成立的，中海油前首席財務官邱之磊目前擔任該基金的首席執行官。除去兩支海外基金，清華創投也是中電光伏最有可能的潛在戰略投資者。但有人士表示，中電光伏海外上市有可能走“BVI模式”，即通過在海外成立BVI的控股公司收購現有南京中電光伏的股權進而到紐約上市，而非完全外資的清華創投進入的可能性有限。
據AVCJ了解，目前中電電氣持股51％，為第一大股東，趙建華夫婦持股15％，為第二大股東，這次引進風投，個人股東的比例肯定被攤薄，趙建華
夫婦很難重演施正榮式的財富故事，因為施正榮在無錫尚德的持股比例是46．89％。
通信服務商Proto Star再獲1631萬美元投資
ProtoStar第二輪融資的第一階段日前結束，獲得了1631萬美元的投資，投資者包括Vantage Point VenturePartners，NEA和Red Shift Ventures。
Proto Star是一家舊金山公司，為亞太地區的衛星廣播電視和互聯網寬帶用戶提供最優化的高功率同步衛星服務。他們的目標是能夠在印度、印尼、中國、菲律賓等亞洲地區獲得30億以上的用戶。
Proto Star的CEO PhilipFather把其商業模式描述為“及時”?！熬拖裎覀冊谀厦篮蜌W洲看到的那樣，亞洲市場為了滿足衛星電視方面的需要也正在解除管制。而Proto Star就定位于為客戶提供最優化的衛星電視服務?！?/p>
“Proto Star有其特殊的優勢，它面向的是一個至關重要的但是還處于空白區的市場。”NEA負責這個項目的合伙人PeterBarris認為，“除了一個已經被證明的商業模式和不斷增長的市場需求之外，ProtoStar有一個經驗豐富的團隊和強大的董事會支持，知道如何來滿足客戶需求。”
GMI成功完成3500萬美元融資項目
近日，全球市場信息解決方案供應商GMI(GMI中國公司)今天宣布由TechnologyCrossover Ventures(TCV)公司主導的3500萬美元資本C系列融資項目順利完成。C系列投資伙伴及現有的創業投資方―FTVentures創業投資公司和VoyagerCapital公司增加了各自在GMI公司的股份。另外，GMI公司還宣布，TCV方創業投資方、前任Expedia的首席財務執行官――GregStanger先生將加入公司董事會。
“鑒于在線市場調研已經快速占據了市場調研的主流地位，以及互聯網在市場調研管理平臺中的應用不斷普及。TCV能夠從容決策該項投資。”Stanger說，“GMI在關注市場調研人員體驗和應對各種關鍵問題和挑戰時取得了出色的成績，并開發了一種分層式服務。幫助調研人員能夠實時掌控全球調研項目進程。”
“對GMI而言，這是一項來自國際性創投基金的重大投資決定。我們十分歡迎GregStanger先生成為我們董事會的一員。”GMI公司創始人及總裁兼首席執行官RobMonster說，“GMI公司對自身的定位進行了優化，通過企業調研管理(ERM)平臺重塑了價值220億美元的市場調研行業。企業調研管理(ERM)平臺已經登上了市場調研未來舞臺的中心。為了能繼續重塑市場調研行業新貌，GMI公司致力于與提供全方位服務的市場調研公司保持持久的合作伙伴關系，從而不斷提升GMI公司的技術能力并壯大全球樣本的規模?！?/p>
Monster還說：“GMI公司并非市場調研公司，將來也不會成為一家市場調研公司，也決不會為任何一家市場調研公司收購。我們堅信，如果客戶想要出色地完成調研任務，將需要能夠提取并篩選來自擁有豐富客戶業務領域經驗的資深調研專家的咨詢意見。GMI公司所提供的軟件、全球樣本和強大的境外生產能力將幫助市場調研人員成為杰出的調研人員。
中國汽車網完成新一輪戰略融資
中國最大的汽車消費社區中國汽車網(ChinacarsInc．)日前正式宣布，成功完成與以國際著名投資銀行高盛集團(TheGoldmanSachsGroup)為代表的SeriesB投資者的戰略股份融資。
此次融資總額為2500萬美元。伴隨著此輪投資的完成，高盛執行董事周之揚(DavidChou)將加入中國汽車網董事會。以著名創司GraniteGlobalVentures(簡稱GGV)為代表的SeriesA投資者也在此輪融資中追加了投資。華興資本擔任了中國汽車網本次融資的獨家財務顧問。
對于此輪投資，中國汽車網總裁張小川表示：“中國汽車網能夠在獲取GGV入資之后不到十個月內再次獲得國際巔峰級投資銀行高盛的支持，說明中國汽車網的成功戰略和優異執行已經深深地撼動了產業格局。此輪融資的完成，再次樹立了中國汽車網在中國汽車信息和服務市場的龍頭和標桿地位，我們將專著于新市場的開發和培育，同時鞏固在已有市場的競爭優勢?！?/p>
張小川在2001年創立了中國汽車網，當時中國正處在轎車銷售大幅增長的前夜，而目前中國已經成為僅次于美國的全球第二大汽車市場。高盛董事總經理張奕(KevinZhang)表示：“我們很高興能與中國汽車網加強合作。中國汽車網擁有一支由職業經理人、行業精英和專業人士所組成的優秀團隊。他們有能力為中國汽車網創造持續的業務增長?！?/p>
中國汽車網SefiesA投資者、董事會成員、GGV合伙人李宏瑋補充道：“中國汽車網是GGV在中國的主要投資項目之一，我們很高興能夠在中國汽車網上與高盛合作。高盛的加入，將給中國汽車網董事會帶來海外資本市場最敏銳、最尖端的視角，相信對推動中國汽車網進一步發展會起到舉足輕重的作用?！?/p>
3i投資小肥羊2500萬美元
繼投資海灣消防(416)及中芯國際(981)后，英國私募股權基金3i宣布，聯手普凱基金投資內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司2500萬美元。由此，小肥羊成為內蒙古地區繼蒙牛之后第二家民間大額引資成功的企業，而伴隨著基金公司的介入，小肥羊沖擊中式餐飲香港上市第一股的步伐也同時提速。
3i是目前歐洲最大的私募股權與創業投資公司，此次3i在擊敗了摩根、高盛等競爭對手后成功進入小肥羊?！拔覀冞x擇3i在于他們更專注于我們這個項目，雙方具有較多相同理念”，小肥羊集團副總裁張占海如是稱。據介紹，因看好其7年發展720家店的高成長性，先后有10多家國內外基金先后向小肥羊伸出橄欖枝。對于2家外資的具體持股比例，小肥羊方面僅透露兩家企業共占30％左右股份，其中以3i為主。
對于2500萬美元的具體使用，小肥羊方面稱，資金引進后小肥羊將加大國內外市場開拓的力度，小肥羊未來3年內開店數將達到260至270家，此番獲得私募資金的垂青，一定程度上緩解了小肥羊在擴張上的資金壓力。目前小肥羊開店720家，其中直營店為148家，海外開店已近10家，公司計劃今后海外開店為每年新開10至15家。
3i集團和小肥羊還表示，基于對小肥羊上市后有個好的估值，以及考慮對小肥羊未來更好的發展，管理層目前已經達成一致，計劃放在2008年上
半年上市，上市地目前傾向于香港市場。小肥羊餐飲連鎖有限公司副總裁盧文兵告訴AVCJ：“我們在連鎖的經營管理方面還有不足，我們希望通過與外資的合作，引進先進的管理技術。我們準備將在香港上市?！彼€透露3i集團會派兩名董事，普凱會派出1名董事進駐小肥羊，但其姓名不方便透露。據悉，目前國內餐飲企業中全聚德、譚魚頭等都在做上市準備。小肥羊方面表示，沖擊中餐第一股雖不是目標，但目前公司已通過兩家會計師事務所審計，其中一家是位列世界前四的安永。業界人士分析，達到香港上市所要求“3年盈利業績、3年利潤達到800萬港元以上”2個條件，并且通過世界級會計師事務所統計的純餐飲公司，目前只有小肥羊一家企業。
3i副董事王岱宗接受外界訪問時則表示，3i將派員加入小肥羊的董事會，目的是提供發展戰略建議，以提高管理水平，3i也將協助小肥羊進軍海外，建立全球網絡及提供人脈資源。他又表示，隨著內地經濟轉型及中產階級的消費能力進一步提高，將促進消費類行業的發展?？紤]到小肥羊是內地領先的消費品牌，品牌知名度高、商業模型成熟等因素，故選取小肥羊為投資對象。王岱宗還坦言，3i看好內地四大行業，包括消費零售、餐飲、醫療及再生能源。據悉，過去3i在全球每年平均投資約21億美元，其中增長型的投資占約10億美元。在10億美元的投資額中，以中國及印度為主的亞洲市場占約20％至25％，3i對企業的一般投資年期為三至五年或以上。
內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司是一家以自然人做發起人的股份制企業，公司于1999年8月誕生于包頭市，以小肥羊特色火鍋連鎖為主業。小肥羊成立短短7年間，已經通過特許加盟的發展模式，在國內外建立連鎖店720家，總資產達到3．46億元人民幣。小肥羊公司現擁有三個全資控股子公司、五個分公司、一個物流配送中心、六個省級總(八個省)、六個市級、703家連鎖店。公司直營及特許連鎖經營的“小肥羊火鍋店”遍布了全國32個省市(包括香港地區)。2002年公司通過了ISO9001：2000國際質量管理體系認證及國家綠色食品認證。
天下互聯完成2400萬美元融資
互聯網公司“天下互聯”對外宣布，公司完成了第二輪融資。據稱，此次融資金額達2400萬美元，由三井住友保險公司、日本亞洲投資有限公司(JAIC)和米拉德控股集團公司(MIH)聯合提供。
天下互聯表示，在過去的兩年里，公司取得了高速成長。旗下的窄告網、中國總機、中國網絡情報中心、中國商業電訊均取得了不俗的表現，公司不僅和新浪、搜狐、網易、人民網、新華網等4000多家網絡媒體進行了深度合作，還與NASDAQ旗下PrimeZone達成戰略合作伙伴關系，與麥當勞、空中客車等世界500強客戶的合作也日益深入。在web2．0的大潮席卷全球，個性化互聯網的信息服務業存在著前所未有的高速成長機會的背景下，天下互聯將秉承持續創新的精神、加強研發與市場建設、吸引更多高素質人才加盟，以推動個性化互聯網的發展，實現客戶、投資人、員工、合作伙伴等多方利益的共贏。
天下互聯是web2．0公司的代表之一，成立于2000年底，前身為非常易公司(VeryE．com)，由業界知名的“連環創業家”張向寧創立，他曾經與其兄張向東成功創立了中國最大的域名和虛擬主機服務商“中國萬網”。2004年3月，VeryE公司得到三井住友保險公司的創業投資后，重組為“天下互聯”集團，張向寧出任董事長兼CEO。在“引領個性化互聯網”的理念下，天下互聯在個性化信息增值服務領域進行了大膽創新，先后推出了中國網絡情報中心、中國商業電訊網、窄告網、中國總機電話實名四條主營產品線，分別為公眾提供了個性化的情報、個性化的信息、個性化廣告、個性化電話名稱服務。由于創新，天下互聯于2005年8月被RedHerring評為“亞洲百強創新企業”。
TCL通訊旗下JRDC獲1600萬美元投資
TCL通訊科技控股有限公司宣布，其旗下以研發業務為主的子公司JRDCommunication，Inc．(JRDC)獲得來自兩名新策略性投資者共計1600萬美元的投資，新資金將用于JRDC的業務發展及進一步強化資本。據悉，JRDC的新股東之一集富亞洲(JAFCO)，這次融資過后，TCL通訊繼續為JRDC的單一最大股東，持有約39％的權益。
JRDC首席執行官袁怡先生表示，“我們很高興看到投資者顯示了對我們未來發展的信心，以及對我們在移動通訊技術專業知識的高度信任。”TCL通訊首席執行官劉飛博士則表示，“新的策略投資者的加入，將提升公司的產品研發能力，增強TCL通訊在手機市場上的整體競爭力，從而獲得更好的市場表現?！笔聦嵣希趪a手機市場相對低迷的情況下，TCL海外業務自2005年下半年開始回升，與全球大運營商建立了穩定的供應關系，自2005年12月海外業務達到收支平衡后，并于2006年第一季度取得贏利，并達到12％的毛利率。TCL通訊銷售曲線已連續呈上揚趨勢，這為正處于結構調整的TCL通訊鼓足了士氣。
TCL通訊首席執行官劉飛博士表示，2006年下半年，TCL通訊以繼續進取的策略推進海外市場，發揮中國價值，西方品質的效益，加強與以特定的產品進軍不同的海外目標市場，強化盈利能力而在中國國內市場，策略性地推出多種多媒體產品以建立品牌，并重占高端市場。
JRDC為TCL通訊研發部門與多家策略投資者合營之研發公司，為包括TCL通訊以及國內及國際運營商提供GSM、GPRS、CDMA及3G的高質量無線終端解決方案。JRDC擁有清晰的產品策略，配合單一最大股東TCL通訊的發展。據了解，今年公司集中開發最具價格競爭力的拍照手機，2007、2008年將集中開發多媒體及3G手機，相信更有助于提升TCL的產品競爭力。
渣打向綠城投資3．7億港元
據悉，總部位于英國的渣打銀行周四表示，旗下私募股權子公司在中國地產開發商綠城中國控股有限公司(GreentownChinaHoldings，Ltd．3900．HK)上市前投資了3．70億港元，相當于4760萬美元。該投資是渣打私募股權子公司在近幾個月內對中國地產類股進行的第二次投資，而且兩次投資都是在股票上市前進行的。但渣打銀行沒有公布其在綠城中國的股份所占比例有多大。
渣打投資全球總裁卡拉姆?布塔力亞(KaramButalia)先生說：“我們注意到并能夠理解中國政府近期所采取的一系列新的產業政策，以加強監管
并規范房地產市場，使其合理化。我們相信這些措施是為了保障中國房地產行業在長期得到可持續性發展?！彼^續表示：“作為對中國市場有著長期承諾的投資者，我們對中國房地產業持積極樂觀的態度，并對其發展充滿信心?！?/p>
綠城控股是浙江綠城集團在海外注冊的控股公司，總部位于浙江省杭州市，在浙江市場乃至長三角地區擁有領先地位，近年來業務逐步擴展到國內其他一、二線城市，其“綠城”品牌在2004年至2005年連續兩年進入中國房地產公司品牌價值十強。
此前，老虎基金、新加坡淡馬錫及美國華平投資均認購綠城。負責本次投資工作的渣打投資大中國區總裁陳凡表示，綠城是一家在區域市場上具有領先優勢的企業，并卓有成效地進行了跨地域的拓展，其核心競爭力源于公司一貫的企業文化，渣打對于公司的長期發展前景非常有信心?！彼€告訴AVCJ，渣打的投資重點是與中國城市居民生活水平提高息息相關的各個領域，除房地產外，東風汽車集團等企業都獲得了渣打的投資。
今年6月，渣打私募股權子公司還向世茂房地產控股有限公司(Shimao Property Holdings，Ltd．0813．HK)投資了5000萬美元。世茂房地產在首次公開發行中籌集到37．2億港元，并于7月5日在香港證交所上市。不過，與摩根士丹利等其他投資“大鱷”相比，渣打進軍內地房地產的步伐顯得稍慢，因此渣打近期明顯加大了對該行業的投資力度。
UAA汽車俱樂部獲首輪聯想投資800萬美元
近日，一筆800萬美元的創業投資投向“UAA”汽車俱樂部，投資者為聯想投資，這是繼中國汽車網之后，中國汽車售后市場領域獲得的又一筆大額創業投資。
“這么多創業投資機構之所以關注我們，原因主要有兩個：一是汽車售后產業是朝陽產業；二是我們有一個清晰成熟的商業模式?！盪AA汽車俱樂部首席執行官陸正耀說。
1、引言
在“服務型經濟”的蓬勃發展全球產業結構大背景下，傳統產業結構逐步調整。在供應鏈研究領域，對于產品供應鏈的研究已較為成熟，涉及服務供應鏈方面則相對較少。由于與制造業運作模式不同，服務業需構建新的供應鏈模式來提高其整體競爭力。無論從實際需求還是理論發展的角度看，對供應鏈的研究重心從產品供應鏈轉移到服務供應鏈將成為必然趨勢。
房地產業是我國國民經濟的重要支撐，它的發展對我國經濟決策有巨大影響力。近年來，國內外資本大量流入房地產市場，同時國家也加大了對房地產業調控力度，這都加劇了房地產企業之間的競爭。在市場需求方面，客戶對房地產的需求呈現出多元化，對房地產的質量要求提高，這也是房地產企業所面臨的挑戰。提高企業在激烈的競爭中的生存能力是至關重要的。房地產企業可以運用先進的開發模式，引入科學的管理理念，從而提高市場競爭力，突破局限自身發展的阻礙。本文將對房地產開發過程從服務供應鏈的角度進行研究，構建房地產開發服務供應鏈管理模式，并對其內涵、結構模型進行初步的探討。
2、服務供應鏈的界定
在20世紀末，供應鏈領域出現對服務供應鏈的相關研究，但目前仍處于不成熟階段，服務供應鏈的相關定義也尚未形成統一。根據國內外關于服務供應鏈的研究，可以把服務供應鏈的涵義概括為以下幾類：
第一種觀點認為，服務供應鏈是指服務行業中的不同服務生產主體之間的關系。Edward G. 等學者提出服務供應鏈是服務行業的供應鏈，認為服務供應鏈的行為不同于產品供應鏈[1]。
第二種觀點認為，服務供應鏈是在服務行業應用產品供應鏈的思想管理有形產品。Jack， Richard等在醫院健康護理方面通過采用供應鏈管理中的藥品庫存管理和信息集成的思想，提高服務的綜合績效[2-3]。金立印在其文章中認為在服務市場競爭日趨激烈的背景下，服務性企業有必要采取在制造業中發揮著重要作用的供應鏈管理模式來提高預測服務需求的能力，高質量、低成本、快速高效地對應不同顧客的不同需求，以獲得持久性競爭優勢[4]。
第三種觀點認為，服務供應鏈是產品服務化過程中發生的一些先后服務活動，其本質的是基于產品服務化角度來定義的。Dirk和Steve等學者認為服務供應鏈是產品服務化過程中產品售后服務支持所涉及的服務計劃、分配資源、配送和回收、分解、修理恢復等管理活動[5]。
第四種觀點，Ellram 提出服務供應鏈是在專業服務中從最早的供應商到最后的客戶中發生的信息管理、流程管理、能力管理、服務績效和資金管理[6]。而我國的更多學者將服務供應鏈與行業特性相結合進行的研究，能夠起到指導相關行業實踐的作用。這些研究主要集中在物業、醫療保健、旅游和物流服務等行業。
基于上述文獻中關于服務供應鏈的相關界定，作者認同第四種觀點。不同的行業有著各自行業的特殊性，需針對其個性來進行服務供應鏈的研究，使得研究成果的實用性更強。本文主要根據第四種觀點對房地產開發服務供應鏈展開討論。
3、房地產開發服務供應鏈
3.1涵義
房地產開發服務供應鏈，是指以房地產開發企業為核心，顧客的需求為出發點，將服務分配予相應的供應商，并通過對資金流、信息流、服務流和物流的控制，將服務流程管理、能力管理、客戶關系管理和服務績效管理集成的網鏈結構模式。
房地產業是以房屋建筑為生產對象的物質生產部門，同時也是為客戶提供房地產相關服務的部門。在整個房地產開發建設的過程中存在一條主要的供應鏈條：材料設備供應商 承包商 房地產開發商 最終客戶，這是一個相互關聯的鏈條。從房地產項目立項到竣工，售出的整個過程中都是以開發商為核心，房地產開發企業是一個“總集成商”，從項目策劃、設計、承建、監理、到最后的銷售和后期物業維護，這些環節中所涉及的單位都可看作房地產開發企業的服務供應商。
房地產開發過程所涉及的主體眾多，這就決定了房地產開發的服務供應鏈的多層次性。服務主體之間的結構關系如圖1：
圖1 房地產服務主體之間的結構關系
3.2 房地產開發服務供應鏈的結構模型
房地產項目的開發程序復雜，涉及主體眾多。只有有一個良好的結構模型，才能保證服務供應鏈中各個服務主體之間密切協作，使供應鏈模型正常運轉，能夠在低成本和高質量之間尋求到平衡點，最終達到供應鏈整體利益的最大化。
房地產項目開發主要包括以下流程：房地產開發商首先通過市場調研，對項目進行可行性研究，了解客戶的需求；然后對項目立項，按功能對項目進行分工：由銀行或金融投資機構為項目提供資金的服務；策劃、設計公司對項目提供項目規劃和設計的服務；監理、造價公司提供監管和咨詢服務；承包商提供項目的生產服務；銷售公司則為項目提品推廣和銷售等服務；物業公司為項目提供后期維修等物業服務。房地產開發商是總集成商，在這服務過程中，對資金、信息、物流、服務等進行總的協調控制，對服務的流程、質量等進行監督管理，最終為客戶提品服務，滿足客戶的需求。
房地產開發服務供應鏈結構模型，如圖2所示：
物流、服務流
資金流、信息流
流程管理、能力管理、客戶關系管理、績效管理
圖2 房地產開發服務供應鏈結構模型
房地產開發服務供應鏈，以滿足顧客需求為目的，以服務為載體，以間接服務供應商、直接服務供應商、整合服務集成商的房地產開發企業和客戶為主體，包括流程管理、能力管理、客戶關系管理和績效管理等主要活動，融合了物流、資金流和信息流的服務供應鏈。
房地產開發服務供應鏈中最顯著的特點是要通過服務外包的形式選擇合適的服務供應商提供服務。這就意味著整個服務供應鏈更加依賴于信息的流動和共享，服務集成商應更加注重對信息流的管理，避免企業之間形成信息孤島。在該模型中房地產開發企業是一個服務集成平臺，它是整條服務供應鏈的核心，開發企業通過對市場的調查，預測客戶的需求，掌握市場需求的變動和更新，不斷尋求新的價值增長點。并通過對服務供應商績效評估與管理，與供應商建立長期的戰略合作伙伴關系，整合各服務供應商的資源，在基于實體產品和基本服務的基礎上，以較低的成本創造出更大的價值，最終達到滿足客戶需求的目標，從而構成以服務為節點的實體和信息流通的網絡。同時，由于房地產業的特殊性，資金流的控制在整個供應鏈中尤為重要，在房地產開發過程中，各個環節都需要大量的資金，對資金的有效利用與控制是房地產開發企業的核心任務。
3.3 意義
與一般企業不同的是，房地產開發企業主要通過外部企業作為載體完成服務，實現價值，載體協同作用時，創造的價值更大。房地產開發企業之間的競爭主要是供應鏈的競爭，如何優化服務供應鏈，是房地產開發商所關注的重點。單純地依靠外部企業進行競爭，會使得房地產開發企業失去核心競爭力，因此房地產開發企業要在市場競爭具有持續性的優勢，就必須對外部服務體系進行管理，優化自身的服務供應鏈。
3.3.1 提高開發商對市場的反映
以房地產開發商為核心的房地產開發服務供應鏈中，開發商是一個總的集成商，能夠增進其他服務系統中的企業之間的交流，加快信息的處理和傳遞，提高信息的準確性，并能夠及時了解到市場需求的變化、房地產建設的最新技術和材料、尋找項目資金來源和合適合作伙伴，有利于提高企業對市場的反映速度，提高企業決策的準確性。
3.3.2 有利于開發商提高企業核心競爭力
選擇富有核心優勢的環節進行運作是企業在資本市場暗潮中規避風險的重要戰略決策，而剩余環節的業務有選擇地外包給其他企業，達到各環節最佳能力的組合，形成房地產品整體的競爭優勢，并能夠有效地提高產品質量、服務水平，降低產品價格。
3.3.3 有助于提高行業水平
在房地產項目的建設過程中，涉及到多方企業間的合作，要保證工程順利進行，企業間必須保持良好的信息溝通。尤其是開發商、設計院與承包商三者之間，信息溝通不暢會影響工程進度和質量。房地產開發服務供應鏈是一個服務網鏈，其中各個企業之間的信息都能夠得到有效溝通，房地產開發商處于核心地位，它的職責是要保證各環節之間的信息的暢通性與準確性。同時，信息的公開性和透明性，有助于開發商監督工程質量和服務水平，從而提高房地產行業的產品質量和服務水平。
4、結 論
結合服務供應鏈研究現狀，本文對房地產開發服務供應鏈進行了定義和結構分析。架設網鏈結構的房地產開發服務供應鏈模式，地產企業作為整個架構的核心依托開發商將服務項目分類逐級分包給其他企業的同時對項目進行一系列的管理，共同完成服務項目，滿足客戶需求。房地產開發服務供應鏈模型的構建有利于提升開發商的管理素質和整個行業產品和服務質量。但是，本文只是粗略地對房地產開發服務供應鏈進行了分析，還存在著很多的不足，有待改進和完善。
參考文獻：
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[4] 金立印，服務供應鏈管理、顧客滿意與企業績效[J].中國管理科學.2006.2
快速發展的中哥經貿關系
欽奇利亞總統指出，中哥兩國自2007年建交以來，經貿關系發展迅速，雙方在科技、文化、學術、漢語教學、體育、貿易和投資等方面均開展了大量的交流與合作，兩國簽署的自貿協定為雙方企業提供了更為廣闊的合作空間。欽奇利亞總統強調，盡管中國與哥斯達黎加國情不同，但在經濟等領域互補性強，兩國應充分發揮各自優勢促進交流，汲取對方的發展經驗，進一步密切雙邊經貿合作。希望以兩國自由貿易協定生效為契機，擴大雙邊貿易和相互投資，吸引更多中國企業赴哥投資，并利用哥斯達黎加的區位優勢，拓展拉美市場。
統計顯示，自2010年中哥兩國簽署自由貿易協定以來，兩國經貿快速發展。目前中國已成為哥斯達黎加第二大貿易伙伴。據中國海關統計，2011年中哥貿易額為47.28億美元，其中中方出口38.84億美元，進口38.44億美元，同比分別增長24.6%、28.5%和23.7%。中方主要出口產品包括紡織原料及制品、輕工、機械和電器設備等，哥方出口主要包括集成電路、農產品、木材以及皮革等產品。
哥斯達黎加：進入中美洲市場的重要跳板
在談及哥斯達黎加的投資優勢時，欽奇利亞說，哥斯達黎加地理位置優越，并與包括中國在內的全球主要經濟體簽訂了自由貿易協定，很多國家的產品得以進入哥斯達黎加，并以此為平臺進入其他中美洲國家市場。
哥斯達黎加外貿部長安娜貝爾·岡薩雷斯強調，哥斯達黎加地處美洲中部，地理位置優越，對周邊國家市場的幅射能力強。由于緊鄰太平洋和加勒比海岸，擁有24條海運航線，而且機場距離首都只有15公里，海運和空運價格也較有競爭力。這樣的區位優勢非常適合生產企業從事出口貿易。中國企業可以通過在哥斯達黎加投資建廠利用哥斯達黎加區位優勢，進入美洲市場。同時，哥斯達黎加與墨西哥、多米尼加、巴拿馬、智利、加拿大、美國等簽署了自由貿易協定，并且正在積極與歐盟進行自貿協定談判，這意味著在哥斯達黎加制造的產品能在進入上述市場時享受關稅優惠。
岡薩雷斯指出，哥斯達黎加政局穩定、法制健全，人才資源素質較高、關稅較低，而且投資政策優惠。2011年，哥斯達黎加“高科技產品出口”、“教育系統品質”、“社會治安”以及“全球創新指數”均名列拉丁美洲第一名。同時，哥斯達黎加物種超過50萬種，占地球生物的5%，是全世界五大綠色國家之一。過去十年，哥斯達黎加吸引外資年均增長率達16.7%。目前已有超過200家的高科技醫療設備、先進制造業和服務業的企業落戶哥斯達黎加。這其中就包括Hospira公司、百特公司、波士頓科學公司、圣猶達醫療、英特爾、Trimpot-伯恩斯、威泰克、寶潔、惠普、西聯、艾默生、麥肯錫和原理圖等一批全球著名企業。目前哥斯達黎加向中國出口的許多集成電路就是由在哥投資的英特爾公司生產的。
岡薩雷斯介紹說，為了促進外國企業來哥投資，哥斯達黎加建立了工業園區。在園區內投資可以享受一定的優惠。比如，在工業園和保稅區投資，免除全部進口原材料、零部件、和主要商品的進口稅；頭8年免除企業所得稅，隨后4年減免50%；全部免除出口稅，增值稅、地區稅以及國家稅；資本流動完全自由等。
自貿協定助力兩國經貿關系發展
欽奇利亞特別指出，去年8月正式生效的中國-哥斯達黎加自由貿易協定的簽訂為中哥雙方企業的合作提供了穩定的法律框架，也為哥斯達黎加和周邊國家帶來了新的機遇，使哥成為了通向中國的橋梁，中國企業可以利用哥斯達黎加作為平臺進入中美洲市場。
據悉，已于2011年8月1日正式生效的《中國-哥斯達黎加自由貿易協定》是中國與中美洲國家簽署的第一個包括物貿易、服務貿易、原產地規則、海關程序、技術性貿易壁壘、衛生和植物衛生措施、貿易救濟、知識產權、合作等內容的一攬子自貿協定。按照協定，中哥雙方將對各自90%以上的產品分階段實施零關稅，共同邁進“零關稅時代”。雙方60%以上的產品將立即享受零關稅待遇，另外30%左右的產品將在5-15年內逐步享受零關稅待遇。中方的紡織原料及制品、輕工、機械、電器設備、蔬菜、水果、汽車、化工、生毛皮及皮革等產品和哥方的咖啡、牛肉、豬肉、菠蘿汁、冷凍橙汁、果醬、魚粉、礦產品、生皮等產品將從降稅安排中獲益。在服務貿易領域，在各自對世貿組織承諾的基礎上，哥方將在電信服務、商業服務、建筑、房地產、分銷、教育、環境、計算機和旅游服務等45個部門或分部門進一步對中方開放，中方則在計算機服務、房地產、市場調研、翻譯和口譯、體育等7個部門或分部門對哥方進一步開放。
有關專家指出，作為一種互惠互利的貿易安排，中哥自貿協定是為各自具有優勢和競爭力的產品和服務進入對方市場創造了良好條件。中國企業可以借助該自貿協定，擴大對哥斯達黎加和中美洲市場的出口，擴大市場占有率。特別是中方具有比較優勢的紡織原料及制品、輕工、機械、電器設備、化工等眾多產品，在進入哥方市場時將更具競爭力。同時，在服務貿易領域，中國企業可以利用哥在導游服務市場準入的承諾，進入其國內提供導游服務市場，分享哥旅游資源開發的成果。
關注科技、農業、旅游等領域投資機遇
談及未來的投資機遇，岡薩雷斯表示，未來幾年，哥斯達黎加將對道路、港口、機場等基礎設施進行大規模改造。此外，在通訊電信、清潔能源等領域，哥斯達黎加也希望能與中國企業開展投資合作和技術交流。岡薩雷斯指出，“中國在太陽能發電方面具有先進經驗，我們希望通過合作，將中國生產的光伏電池板銷售到中美洲其他市場?！?/p>
哥斯達黎加投資促進署官員指出，哥斯達黎加在生命科學、企業服務、先進制造業、潔凈科技和水產養殖等領域具有很多投資機會。
——生命科學領域。目前全球有超過40家從事生命科學的公司在哥斯達黎加設立機構，員工13000人，產值達2億美元，主要出口產品包括靜脈套及配件、植入物（整形）、無線電頻率電氣設備和診斷設備（如活檢鉗和圈套），以及婦女健康設備和生物心臟瓣膜等。
——企業服務。哥斯達黎加高素質的人才資源吸引了包括共享服務、軟件、娛樂、媒體、設計與工程，以及聯絡中心等100多家全球知名服務性企業前來投資，為哥創造了35萬多個就業機會，實現產值達28億美元。
銷售月度計劃表模板1根據20__年銷售額度進行市場細分，將現有客戶進行劃分，分成重點客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進行全面的分析。現也將本人20__年工作計劃展開如下：
一、加強客戶回訪
要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協調與客戶，用戶之間的直接關系。必須按照客戶如期訪問表如期如實如數地進行客戶回訪工作。
二、合理利用網絡搜索
充分發公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現銷售信息。
三、加強合作
1.我們可以和駕校合作，通過__網報名成功學車的學員，在我們網站買車，能夠優惠，優惠比例后續再討論。
也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網站買車，優惠力度等等。
2.在我們網站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業務，并且前期肯定有比較大的優惠力度，才能吸引用戶。
3.跟一些我們合作的網站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。
4.尋找一些地方型的社區網站，跟他們合作。
5.網站不定期做促銷優惠活動，拉近客戶關系，使客戶知道我們網站的汽車價格優勢。
6.跟一些汽車保險公司合作，拿到一些優惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應該也是一種優勢。
7.業務，就是銷售，然后是銷售培訓，在銷售培訓上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構造，性能，價格與競爭車型的優略比較分析。
如果銷售員的業務知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業績，現在產品技術更新很快，不培訓就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓過程中，及時發現問題，及時解決。快速提高銷售員的能力。
8.售前售后服務。
客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔心(無外乎就是：整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的優惠、銷售人員的專業性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實到實處。20__年我相信我們能夠成功。
銷售月度計劃表模板2我院將認真完成上級部門下達的各項任務，繼續發揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。圍繞狠抓醫療服務質量、加強疾病的控制和防疫、強化社區衛生服務、添置更新設施設備等方面為重點來開展工作，現將營銷工作進行如下安排：
一、加強醫政管理，提高醫療服務質量
我院將狠抓醫療服務質量，建立醫療質量管理委員會，在院內開展醫療質量評比，并定期將評比結果公示上墻，接受全院的監督，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業醫師法》、《醫療事故處理條理》的學習，樹立醫務人員的責任感，不斷地提高醫療技術，完善自我;繼續推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫科，充分發揮名老中醫的作用。加強醫務人員的業務水平，病歷書寫質量，對每臺手術都要做到術前討論、術中配合、術后總結，杜絕醫療責任事故的發生;加強醫院感染管理工作，建立重大醫療過失行為報告制度，完善醫療糾紛、醫療投訴處理辦法，減少醫療糾紛、醫療事故的發生。
二、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理
1、疾病的預防保健，要以預防為主，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常中的保健。
我院的婦幼衛生工作仍堅持以保健為中心，繼續加強孕產婦的系統管理和兒童的系統管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產后出血，高褥熱及新生兒破傷風，新生兒死亡率的發生，確保母子平安。
2、繼續推進計劃生育工作。
堅持有證檢查、有證生育、有證手術，嚴格執行手術常規，提高計劃生育手術的質量，減少結育手術并發癥，嚴格禁止出假手術、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務。
3、加強計劃免疫工作，創建預防接種示范門診，規范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質量和接種率，繼續加強預防接種管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領、用、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執行安全注射操作規程，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應的發生。
4、加強傳染病的預防管理。
我院將積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設，進一步落實防治__的各項有效措施，規范我院的發熱門診，嚴防__的再次流行。進一步完善__防治機制，建立以院長為核心的__防治領導小組，將__的傳播途徑、防治方法：知識粘貼上墻，全院加強__監測報告，切實做好__防治工作。
三、強化社區衛生服務建設
社區衛生服務繼續堅持以健康為中心，家庭為單位，社區為范圍，要求為導向。將進一步加強社區衛生服務建設工作，切實做好社區居民的預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術的“六位一體”的基層衛生服務。加強社區醫務人員隊伍的培訓，不斷提高醫務人員的醫療服務水平，努力達到全科醫生的要求。積極做好兩個社區服務站的驗收工作。
四、加強職業道德建設
抵制醫療服務中的不正之風堅決反對醫療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。
五、深化人事制度和分配制度改革
推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗，向優秀人才和關鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制，調動全院的積極性創造性。
六、加強醫院財務管理
理順財務關系今年我院繼續認真貫徹財務管理方面的政策、法規及財務工作管理制度，進一步提高財務工作者的理論水平、業務能力、組織協調能力，做到科室核算及時準確，會計科目準確、數字真實、憑證完整，裝訂整齊，建立科室收支明細帳。
七、設施設備的購置
投入一定資金添置救護車1臺，這是我院在急救醫療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設備，將購置一批高、精、尖儀器設備，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造，今年我院將切實作好暫時遷院準備。
八、堅持兩手抓，推進精神文明、政治文明和物質文明建設
繼續推進我院衛工作的精神文明、政治文明、物質文明建設，我院將積極申報精神文明單位。完善醫院管理制度，提高工作效率，樹立務實高效的良好形象。切實做好安全和穩定工作，防止重大事故的發生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發生，努力維持團結穩定的良好局面。
銷售月度計劃表模板3__酒店始終堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業，我們也將及時的調整經營思路，為今后的經營和管理打好堅實的基礎?，F制定營銷工作計劃如下。
一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。為了更好地努力打造服務品牌，酒店以文明規范活動為突破口，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準，根據酒店實際情況，結合有關火災、治安事件、食品安全等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產培訓教育。使員工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。
二、加強市場營銷，不斷調整客源結構。為從長遠出發，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章;做好均衡價格、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。
安排好旺季的合理預定，限度地提高銷售額。落實協議單位的回訪制度。酒店根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。認真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
三、細化服務措施，提高賓客滿意度。服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。
四、規范管理，促進企業健康有序發展。通過客史檔案，加強對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。
五、干部的素質好壞是決定企業發展的關鍵。重視干部隊伍的建設：加強酒店領導班子自身素質，從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發揮職工的監督作用，促進集體領導規范化。做到廉潔自律，規范行事，確保企業各項工作有序開展。
我們還有非常多的不足，希望在以后的工作中能夠做的更好!
銷售月度計劃表模板4一、計劃概要
計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內容，內容目錄應附在計劃概要之后。
二、市場營銷現狀
計劃的這個部分負責提供與市場、產品、競爭、配銷和宏觀環境有關的背景資料。
1、市場情勢
應提供關于所服務的市場的資料，市場的規模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細分地區細分來分別列出，而且還應列出有關顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2、產品情勢
應列出過去幾年來產品線中各主要產品的銷售量、價格、差益額和純利潤的資料。
3、競爭情勢
主要應辨明主要的競爭者并就他們的規模、目標、市場占有率、產品質量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4、宏觀環境情勢
應闡明影響房地產未來的重要的宏觀環境趨勢，即人口的、經濟的、技術的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機會與問題分析
應以描述市場營銷現狀資料為基礎，找出主要的機會與挑戰、優勢與劣勢和整個營銷期間內公司在此方案中面臨的問題等。
經理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰指的是外部可能左右企業未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應把機會和挑戰分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關注。
只要按照上面的銷售計劃來工作，即使不能夠回到前幾年銷售高峰的時候，也會回到一個不錯的境界，因為我們是根據我們最實際的情況來工作的，這樣我們的銷售工作才會做到。相信我們的國家經濟一定會很快的恢復過來，而我們的房地產市場一定會恢復繁榮!
銷售月度計劃表模板5一、季度工作安排
1、第一季度，主要也市場培養為主，擴大公司的影響力和知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多公司的宣傳計劃已經制定完成，節后會有一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充專業知識，同時加緊聯絡客戶感情，適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、第二季度，因為有“五一節勞動節”的影響，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發對象。
3、第三季度，“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。
并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。
隨著冬季結婚人群的增加婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。
我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作，同時不斷調整我的工作思路，加強客戶的開發工作，正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階。
二、制訂學習計劃。
市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，不斷提高知識對于業務人員來說非常重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。中國教育總網文檔頻道產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。
三、加強思想道德建設
一個人成功不算成功，應為我們是一個團隊，今年我還要加強思想道德的建設，增強全局意識，增強團隊協作意識、同時加強責任感。積極把工作做好。真正做到點子上、落到實處、同時我也將盡到我的努力幫助領導減輕工作壓力。
銷售月度計劃表模板6房地產行業一直是帶動國家經濟發展的重要行業之一，尤其是最近幾年，我國房地產事業取得了巨大的發展，不過也產生了很多的泡沫，導致全球金融危機到來之后我們國家的房地產行業出現了巨大的危機。為了應付這次危機，我們相處了很多的辦法，但是都是治標不治本，所以我們一定要相處一個號的辦法和計劃來。以下就是本人的工作計劃：
一個好的房地產營銷方案必須有一個好的計劃書，以在整體上把握整個營銷活動。市場營銷計劃更注重產品與市場的關系，是指導和協調市場營銷努力的主要工具、房地產公司要想提高市場營銷效能，必須學會如何制訂和執行正確的市場營銷計劃。
1、房地產營銷計劃的內容
在房地產市場營銷中，制訂出一份優秀的營銷計劃十分重要。一般來說，市場營銷計劃包括：
1、計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
2、市場營銷現狀：提供有關市場，產品、競爭、配銷渠道和宏觀環境等方面的背景資料。
3、機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。
4、目標：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。
5、市場營銷策略：提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。
6、行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?
7、預計盈虧報表：綜述計劃預計的開支本文來源：
8、控制：講述計劃將如何監控。
銷售月度計劃表模板7一、銷售工作具體量化任務
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。
工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。
中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
二、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。
暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。
并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。
2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的資訊和產品，不斷提高自己的能力。
以上是我20__年銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。
通過與高校合作，錄用高校旅游專業學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優秀者晉升客戶經理。通過人才市場、網絡進行招聘。
負責分管地區的市場調研、銷售，掌握市場動態，完成片區銷售指標。
第一階段：
1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態訓練、公司簡介和景點景區知識)
2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執行能力;(如：熟悉旅行社產品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調工作等)
第二階段：
1、根據市場目標，細化并制定所轄區域旅行社調研內容，確定拜訪計劃，做好調研表及拜訪日志;
2、負責對所轄區域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;
3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;
4、在實際操作中熟悉市場動態;
第三階段：
1、掌握市場動態及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;
2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;
3、負責了解所轄區域的市場信息，積極尋找和發現潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區域的市場掌控、調整;
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;
5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;
6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業務技能;
7、建立合作旅行社的檔案;
8、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作;
9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;
10、負責催收所轄區域合作客戶的欠款;
11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;
中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經濟最發達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點業務片區在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區。輔助業務片區在：西南、西北及東北片區。
第一階段(10人)
(1)、華中地區(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、華北地區(北京、天津、河北、山西、內蒙古)2名
(3)、華南地區(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(臺灣、香港、澳門)2名
(4)、華東地區(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名
第二階段(銷售代表19人+客戶經理6人)
(1)、華中地區(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、華北地區(北京、天津、河北、山西、內蒙古)3名
(3)、華南地區(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(臺灣、香港、澳門)4名
(4)、華東地區(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名
(5)、西北地區(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名
(6)、東北地區(遼寧、吉林、黑龍江)2名
注：客戶經理由第一階段表現優秀的銷售代表晉升。
附表一：旅行社市場調研內容
旅行社市場調研表調研內容旅行社名稱：聯系人及職務聯系電話(手機)規模主要客源主要產品年接待量公司地址信息渠道信息反饋合作意向調研人：上級主管：日期：附二：拜訪計劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)
第一階段：以華東片區為主體，從揚州、鎮江、南京、常州、泰州、南通、無錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠的原則逐步展開。
第三階段：重點業務片區市場炒熱后，對輔助業務片區(西南、西北及東北片區)進行拜訪，尋找合作契合點，形成合作!
附三：拜訪日志拜訪日志
客戶名稱：
拜訪時間：年月日
(字數不限，請記錄拜訪時間，拜訪人，拜訪過程，拜訪中遇到的問題，客戶意見及建議)備注：每次拜訪完成后，及時上交拜訪日志。如無法及時上交，請按日期順序排列后，再上交!
部門培訓：
一、了解、熟悉、掌握企業經營知識，企業經營的主要產品;
二、了解、熟悉、掌握銷售架構;
三、市場調研培訓;(市場調研的定義及工作流程)
四、通過一些案例分析、講解，讓營銷人員掌握銷售方法及技巧，培養其堅持不懈的營銷精神;(案例：安徽恩龍營銷排頭兵——項年宏)
五、了解、熟悉、掌握旅行社產品、線路;
六、了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程，旅行社計調在操作過程中的作用，從而讓銷售人員明確該拜訪誰，找誰推薦露營地，有的放矢。(旅行社計調，在整個旅游線路中起十分重要的作用，主要體現在，旅游用車預定，旅游景區的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團隊結束后的客人意見調查等。)
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，具體如下業務員銷售工作計劃范文。
(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;
(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;
(三)銷售報表的精確度，仔細審核;
(四)借物還貨的及時處理;
(五)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最后，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：
(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)
(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
(四)財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
(五)各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
(六)發貨及派車問題。
(七)新產品開發速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容。
銷售月度計劃表模板8針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核治理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注重服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行非凡和有針對，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，把握其經營治理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
20__年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。
銷售月度計劃表模板9我所從事電腦銷售工作已經有一年多的時間了，這一年多以來我開拓了許多陌生業務，從中獲得了許多寶貴的經濟，現在我已經完全的融入到了這個集體里。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之處，但都想盡各種辦法解決了。對下一年的工作我也制定了電腦銷售工作計劃范文：
我首先想到的是要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
收集整理
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，___萬元，純利潤___萬元。其中：打字復印___萬元，網校___萬元，計算機___萬元，電腦耗材及配件___萬元，其他：___萬元，人員工資___萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20__年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開
展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在___萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤___萬元;多功能電子教室、多媒體會議室___萬元;其余網絡工程部分___萬元;新業務部分___萬元;電腦部分___萬元，人員工資___—___萬元，能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦_變成我們長期客戶。
對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
六、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把___公司建成平谷地_計算機的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
培訓內容：
一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。
二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。
三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。
銷售月度計劃表模板10__年已經開始，我們大區又開始了新一年的工作計劃。在這一年里，作為一名營銷員，為了做好新一年的工作，我現擬定一份營銷計劃，力取在__年干出漂亮的成績。
一、自我認識。做到“走在前面，面對才能”。市場變化像電子更新周期那樣快，一步小心就被新產品給替換。如果我們不學習，不接受新知識，不自我審視，那么就會被新環境下的市場所替換。所以我們在自我認識上要跟著時代步伐走，甚至要超越時代的步伐，只有在自我認識的基礎上明白我做什么。為什么而做，要怎么做才能做到，而這些認識必須體現到工作中去，在每一個店面里，我們面對經銷商，面對營業員，面對消費者，必須在自我認識清楚的條件下，去滿足他們及他們的的需求，才能解決問題，才能提高業績，提高自己。
二、心態修煉。做到“四心”。哲人說:“你的心態就是你真正的主人”。偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師”。所以心態的層次高度決定了命運發展的方向。在工作中面對自己，我們必須擁有一顆樂于工作和解決問題的心;面對經銷商，我們必須擁有一顆樂于協助開展市場工作的心;面對店員，我們必須擁有一顆善于引導和培養的耐心;面對消費者，我們必須擁有一顆不厭其煩的心。
三、專業營銷技巧。做到“把握重點，產生銷售”。記得有這么一個故事說：“一天一位女士到店里買鞋，在試穿了很多雙以后還是不滿意，其服務店員發現該女士的一只腳比另一只腳大，于是就對該女士說，你的一只腳比另外一只腳大些，因而穿起來不是很舒服，所以......沒等店員說完話，該女士就走了。同樣，該女士進了另外一家鞋店，在同樣的問題下，服務店員對該女士說，你的一只腳比另外一只腳要小些，可能穿起來會有感不適。隨后該女士在這家店買走了兩雙鞋子。這個故事告訴我們，只有把話說到點子上了，成功銷售的機會才會更大。這就要求我們必須不停的在工作中去學習，去鍛煉口才，掌握與人打交道的方法。只有在積累了的技巧的基礎上，我們才能在每一次工作中面對經銷商，店員，消費者圓滿的實現營銷價值。
四、奪取市場。做到“切入實際，找到問題的解決方法”。在市場中，我們的品牌在某些地方由于跟經銷商合作原因致使被排擠，失掉優勢，使得公司直營后一時半會無法贏得市場。所以這就得要求我們在該地區多考慮，多下功夫，把市場做活起來。怎樣做好市場，我們必須做好客觀市場調查，市場分析，利用市場策略，改變現有促銷手段，通過對店址，門面，裝潢，圖像效果，背景音樂，公關廣告手段帶活市場。例如需要這些方法的市場有福泉等。
五、店面5s?！皹O度推崇5s理論”。銷售導購的5s，就是微笑(smile)、迅速(speed)、誠懇(sincerity)、靈巧(smart)、研究(study)。 5s的具體內容
1、微笑(smile)、
微笑是指適度的笑容，微笑可體現感謝的心與心靈上的寬容，表現開朗、健康和體貼，導購員要對顧客有體貼的心，才有可能發出出自內心的真正的微笑。
2、迅速(s
peed)
迅速是指動作快速，在此有兩層含義：①指物理上的速度，工作時要做的每件事都應盡量地快些，不要讓顧客久等;②“演出”上的速度，導購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是服務好環的重要衡量標準。3、誠懇(sincerity)
誠懇是以真誠、不虛偽的態度努力地認真工作，這是導購員的基本原則。導購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。
4、靈巧(smart)
靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務。導購員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優雅、巧妙的工作態度來獲得顧客的信賴。
5、研究(study)
研究是指平時努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，以及學習商品專業知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業績。
導購員在銷售過程中堅持5s原則，不但使顧客感到滿意，而且使導購員得到成長，同時使企業也勢必獲得了利潤，而所謂的5s原則的三贏作用(客戶、自己、企業)。
5s企業內員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。5s管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認同實現共同的夢想。
近年來，中哥在雙邊貿易、投資、承包工程、勞務等領域進行了良好的合作，雙邊經貿往來呈現出高速發展的態勢。哥斯達黎加已經成為中國在中美洲地區的重要貿易伙伴，中國也成為繼美國之后哥斯達黎加的全球第二大貿易伙伴。據中國海關統計，2008年中哥雙邊貿易額達到28.9億美元，是2001年雙邊貿易額的32倍。特別是在2009年，受金融危機沖擊，全球各主要經濟體對外貿易普遍陷入衰退，中哥雙邊貿易額卻逆勢上揚，達到31.8億美元，比上年增長了10.2％，我自哥進口額達到26.5億美元，比上年增長了16.6％。
日前，商務部國際司負責人向本刊記者介紹了《協定》的談判過程和基本內容。
一、談判時間短、效率高
中哥自貿協定談判是在2008年11月主席訪哥期間由胡主席和哥總統阿里亞斯共同宣布啟動的。中哥自貿協定從第一輪(2009年1月)正式談判到(2010年2月)圓滿結束，僅用了一年零一個月時間。
二、《協定》促進兩國全方位合作
中哥自貿協定涵蓋領域廣泛，條件優惠，是中哥兩國雙邊經貿關系達到高水平的標志。中哥兩國雖相距遙遠，但經濟互補性強，《協定》的簽署將有利于鞏固和促進雙方經貿關系，促使雙方進一步相互開放貨物、服務市場，增進優勢互補，提升國際競爭力，為兩國企業和人民帶來更多福利，也將有助于推動兩國各個領域全方位合作，拓展合作領域，提高合作水平。我企業將借助《協定》的優惠條件拓展哥斯達黎加和中美洲市場。哥企業也將以《協定》為契機進軍中國市場，并以中國為平臺開拓亞洲市場。
三、《協定》主要特點
內容涵蓋全面《協定》涵蓋貨物貿易、服務貿易、原產地規則、海關程序、技術性貿易壁壘、衛生和植物衛生措施、貿易救濟、知識產權、合作等內容，是我國與中美洲國家達成的第一個一攬子的自由貿易協定。
實現互利雙贏《協定》既滿足了世貿組織對自由貿易協定的要求，也照顧了中哥雙方的各項關注；既為各自具有優勢的產品和產業進入對方市場創造了良好條件，也保護了雙方的敏感產品和產業。
體現各部門密切合作《協定》議題多，涉及外交部、發展改革委、工業和信息化部、財政部、農業部、海關總署、質檢總局等30多個部委所管轄業務，共有200余人次參與《協定》談判。在歷次談判中，各單位談判人員以國家利益為重，發揚連續作戰精神，團結協作，克服了諸多困難，共同促成了談判的圓滿完成。
四、《協定》主要內容
貨物貿易
在貨物貿易方面，中哥雙方將對各自90％以上的產品分階段實施零關稅。中哥兩國的全部貨物產品將分為六類實施關稅減讓。第一類產品在《協定》實施后立即實施零關稅，分別約占中、哥稅目總數的65.3％和62.9％；第二類產品在《協定》生效5年內線性降稅至零，分別約占中、哥稅目總數的28.7％和4.0％；第三類產品在《協定》生效10年內線性降稅至零，分別約占中、哥稅目總數的1.8％和21.5％；第四類產品在《協定》生效15年內線性降稅至零，分別約占中、哥稅目總數的0.9％和2.5％；第五類為例外產品，不作關稅減讓，保持最惠國關稅，分別約占中、哥稅目總數的3.3％和8.9％；第六類為關稅配額產品，配額內實施零關稅，哥實施配額管理的產品共4個，中方無關稅配額產品。
《協定》實施后，中方的紡織原料及制品、輕工、機械、電器設備、蔬菜、水果、汽車、化工、生毛皮及皮革等產品和哥方的咖啡、牛肉、豬肉、菠蘿汁、冷凍橙汁、果醬、魚粉、礦產品、生皮等產品將從降稅安排中獲益。比如，我國蘋果汁將在《協定》實施后直接進軍哥方市場，而不用繳納關稅。自貿協定將讓雙方的消費者以更優惠的價格享受來自異國的消費品。比如，哥斯達黎加的咖啡品質享譽世界，《協定》實施后，我國咖啡的進口關稅將10年內降為零，我國咖啡愛好者將能以較低的成本享受高品質的咖啡。
服務貿易
在服務貿易方面，在各自對WTO承諾的基礎上，哥方將在電信服務、商業服務、建筑、房地產、分銷、教育、環境、計算機和旅游服務等45個部門進一步對中方開放，中方則在計算機服務、房地產、市場調研、翻譯和口譯、體育等7個部門對哥方進一步開放。比如，哥旅游資源豐富，旅游業是哥主要產業之一。每年一到雨季，來哥旅游的歐美人擠滿了哥首都機場，哥旅游市場一派繁榮景象。在導游服務市場準入承諾中，哥方承諾沒有限制，這意味著中國企業可以進入哥國內提供導游服務，分享這塊蛋糕。
此外，為進一步便利兩國商務人員來往，《協定》為商務人員臨時入境規定了透明的標準。雙方同意設立有關工作組進一步就簽證便利化等事宜進行溝通。
原產地規則和海關程序
在原產地規則方面，以稅則歸類改變標準作為原產地判定的基本標準，將區域價值成分標準和加工工序標準作為輔助標準。雙方據此制定了所有稅號產品的原產地規則清單。此外，《協定》還就原產地證書、享受優惠關稅貨物通關要求、原產地核查等做了規定。
關于海關手續，《協定》對海關合作、風險管理與貨物放行、行政裁定、便利化等內容做了規定，旨在簡化和協調雙方的海關手續，確保雙方海關及行政程序實施一致與透明，確保貨物和運輸工具高效快捷的運轉與通關，便利雙邊貿易。
技術性貿易壁壘、衛生和植物衛生措施
在衛生與植物衛生措施方面，《協定》規定，雙方將加強進口方對出口方實施檢驗檢疫、出證程序、控制和加工過程的核查以及核查結果的信息交流，這將為促進雙邊農產品貿易健康發展、保護國內農產品及相關產業發揮積極作用。
關于技術性貿易壁壘，《協定》就推動雙邊強制性合格評定結果互認的可行性研究工作，提高貿易政策透明度，通報強制性合格評定產品清單、合格評定程序、時限、收費標準和進口許可程序以及促進貿易便利化等做出了規定，為雙方產品出口創造了有利條件。
貿易救濟
在貿易救濟方面，《協定》規定，雙方將保留在世界貿易組織反傾銷、反補貼、全球保障措施相關協定下的權利和義務。同時，《協定》還參照世界貿易組織保障措施協定和國際上簽署自貿協定的通行做法，納入了雙邊保障措施條款。這一規定既可幫助兩國有效應對雙邊貿易自由化帶來的沖擊，又可防止其濫用保障措施。
知識產權
《協定》雙方同意在各自法律法規框架內，開展與知識產權有關的交流與合作，采取適當措施保護遺傳資源、傳統知識和民間傳統。
合作
一、引言
面對未來人口結構老齡化加速的局面，我國基本建立了“以居家養老為基礎、社區為依托、機構為支撐”的養老服務體系[1]。需要自我照料和社會化服務配合的居家養老模式，其施行關鍵在于提供適老化的居住環境。目前，在我國大部分城市中老年人的居住場所均處于舊住區，無法滿足適老化居住的要求。同時，舊住區內的建筑能耗問題也十分突出，亦成為阻礙低碳居家養老發展道路上的另一大難題。巨大的供需矛盾，不僅帶來了嚴峻的挑戰，也為舊住區的適老化與節能改造的發展提供了機遇。筆者認為有必要在城市舊住區的升級改造中，通過一體化的服務方式，將居住建筑的適老改造和節能改造統一起來，既滿足了老年人的基本養老需要，又有利于環保、減少能源浪費。鑒于對舊居住建筑的適老改造和節能改造的一體化研究是一個創新性命題，缺乏系統性、前瞻性的探索，而從價值鏈視角去審視的一體化改造的內涵及其關鍵環節，對其發展至關重要。本文以價值鏈理論為視角，在構建了舊住區節能適老一體化改造的價值鏈模型的基礎上，分析存在于節能適老一體化改造的難點問題，并對今后的實現路徑提出了建議。
二、舊住區節能適老一體化改造設想的提出
1、節能改造和適老改造的可行性
縱觀現有的研究，筆者發現其分成了兩個體系進行。對于建筑節能改造，主要涉及市場性質、發展階段、激勵政策、融資模式、評價體系與政府監管等方面[2][3][4][5]。對于適老改造，其研究起步較晚，主要集中在法律環境、專業化組織發展、技術促進、投資和融資、需求影響因素等方面[6][7][8]。盡管學者曾就不同角度提出許多重要觀點和研究成果，但尚未從諸多相似性中意識到兩類改造服務存在向一體化改造發展的趨勢，如這兩種改造的對象都是既有住宅，且目標均是提升既有住宅的居住效能。
本文所設想的一體化改造，是從舊住區內老年業主為目標客戶群而衍生出的，以新型低碳的生態化生活方式為主，涵蓋了生產、流通、消費、服務等環節，有完整價值鏈的基礎設施改造活動。其包含了兩種改造所涉及的工程技術內容，指完成后既能夠滿足老年人心理需求、方便其日常生活的居所，又能達到最大限度的建筑節能的技術實踐。
從可行性的角度出發，本文提煉出一體化改造所面臨的四個難點問題。首先，政策法規有待加強。雖然我國出臺了一系列支持適老化改造和節能改造的政策法規和規劃，一定程度上反映了我國對發展節能減排和老齡事業的決心與愿景。但與發達國家相比仍存在不足，如在具體的有關建筑節能和適老改造項目的立項審批、設計施工、質量監督及管理運營等各個環節未給予明確的規定。針對一體化改造制定相應的政策指導和管理體系困難較大，在于其涉及到的相關部門較多，立法與行政部門缺乏經驗，沒有事例進行規范研究等。政策上缺乏系統性、可操作的對設計、項目評估、融資、市場培育和監管等制度的規劃，是節能適老改造服務一體化發展的制約條件。其次，需求潛力亟待釋放。如何從根本上了解居民的改造意愿，進而釋放出潛在的需求，是一體化改造亟需解決的難題。但很多地方上仍傾向于拆舊建新，從意識上并不重視現有建筑的改造。舊居住區的改造服務市場尚未得到充分、有效的開發，現有的節能或適老化改造服務，與住戶的需求之間仍存在較大差距。第三，資金來源渠道較窄。融資渠道不暢、資金來源單一、缺乏科學合理的市場機制等問題，是阻礙改造服務的一體化發展的另一大障礙。一方面，我國既有建筑的節能和適老化改造事業起步時間不久，尚處于市場形成階段。適老改造項目建設資金仍主要以城區改造專項資金的形式由財政負擔，面向廣大老年家庭適老改造服務項目的多渠道融資途徑和融資機制尚未開發和建立[7]。另一方面，從經濟性考慮，對既有建筑進行節能、適老改造所需的成本費用數額較大，投資回收期限長。節能改造的投資收益受節能效果影響較大，且適老改造的投資收益尚不明確，以上原因使得企業對改造服務項目的投資意愿不高。
2、節能適老一體化改造的應用前景
筆者認為，城市舊住區的適老化改造，無法實現類似養老地產的租售性收入，應將二者原有的價值鏈進行延伸和聯結，以持續經營產生的收益為主要收入，注重后期多元化服務帶來的利潤增加和增值效應。經營主要包括老年配套設施內的醫療、基本生活（老年食堂和商業配套）、文化娛樂（老年大學）和臨終關懷等。在結合節能與適老一體化改造價值鏈的上下游資源的思路下，改造服務公司可以和社區養老服務機構合作。前期就介入整個開發過程，以項目為平臺進行集中的融資、設計、施工和維護；后期社區養老機構入駐，提供介護、介住等服務。借鑒使用合同能源管理模式，由節能服務公司與節能主體簽訂合同，客戶以減少的能源費用來支付節能項目的全部成本[9]。住戶通過能源節約效益分攤部分養老服務費用，或支付適老化改造的費用。改造企業不但可以從原有的節能改造服務中獲利，而且促進了社區養老事業的發展。未來如果能借助節能改造的或適老化改造試點項目同步進行一體化改造試驗，以試點示范帶動市場發展，將大大縮短節能、適老一體改造服務市場化和產業化的發展進程。
三、舊住區節能適老一體化改造路徑分析
1、舊住區節能適老一體化改造的價值鏈模型
一體化改造的價值鏈是指將適老化與節能改造的整個過程視為一系列相互作用的活動，并通過各個活動的相互協調作用實現最終產品的過程。從適老化與節能住宅改造管理的視角出發，其價值鏈主要由以下幾個方面構成：
（1）市場調研。市場調研能夠使決策者充分了解改造市場，掌握主體客戶群的消費意向，使方案設計及經營策略更加準確。住宅改造的市場調研也應該關注時機的選擇，為投資作出適時調整。
（2）可行性研究。主要是對項目進行技術經濟分析，對其進行財務評價及社會效益評估。此階段需考慮改造服務的市場供需狀況、建筑材料價格水平、施工方案技術水平、資金鏈保障及銀行利率。
（3）適老與節能技術方案設計。專業的設計團隊應在符合方便老年人生活的原則和節能規范的要求下，進行詳細的節能和適老化設計。規劃設計時需要綜合考慮生活區與活動區的布局、智能化水平等。
（4）施工建設及竣工驗收。該階段主要包括改造項目招投標、工程施工、竣工驗收等環節。一體化改造服務應以公開的形式選擇能夠滿足項目要求的施工隊伍，并對質量、進度及成本進行控制。當適老化與節能的主體工程和配套設施完工之后，進行竣工驗收。
（5）一體化改造模式選擇。我國現有的舊住區建筑節能改造一般由小區原有產權單位牽頭，政府、建設相關部門的既有居住建筑節能改造辦公室三方，為此項目專門組建節能改造指揮部負責實施具體工作，而適老化改造尚無可循模式。
（6）一體化改造市場推廣。市場推廣主要包括推廣渠道的選擇、推廣策略、定價策略、營銷管理等。一體化改造的主要功能是滿足老年人的居住需求以及休閑娛樂的需求，節能改造要滿足低碳環保和節約能源的需要，在進行一體化改造的市場推廣時要充分考慮消費者的特殊性。
（7）一體化改造的售后服務。一體化改造的售后服務包括物業管理及其配套服務。主要包括房屋修繕、節能設備管理、社區安保及景觀環境管理等；配套服務主要是針對適老化住宅配建的生活服務、醫療及休閑娛樂設施等。通過物業管理和配套服務可延長住宅的使用壽命，提高顧客的滿意度。
（8）人力資源管理。在一體化改造的具體運營中，人力資源管理主要是各類人才的招聘、培訓等。企業可以選擇將不擅長的業務外包，提高服務的專業化水平。
（9）技術研發。技術研發工作在整個一體化改造價值鏈中起著重要作用，它貫穿于設計、建設、運營與管理的全過程。
依據價值鏈理論，根據上述舊住區節能適老一體化改造的價值鏈的構成及其自身特點，本文將舊住區節能適老一體化改造的價值活動歸類為以下五個方面：
（1）投資決策活動，其主要涉及的價值活動為市場調研與可行性研究。
（2）前期準備活動，對住宅進行適老化與節能改造運營的實施做充分的準備，如項目的選址以及規劃設計。
（3）工程建設活動，主要是對住宅的適老化改建和節能改建及之后的驗收工作。
（4）市場營銷活動，一體化改造必須要依靠獨特的運營模式及市場推廣，將其服務產品傳遞給顧客。
（5）售后服務，由于售后服務包括物業管理以及老年群體的養老、介護等其他服務，故將其單獨歸為一類。
節能適老一體化改造的價值鏈是由基本活動與輔助活動共同作用的結果。上述五類是節能適老一體化改造項目價值鏈的基本活動，而采購活動、人力資源管理與其他價值活動，共同構成了該價值鏈的輔助活動。
2、節能與適老化一體化改造的實現路徑
從前文的分析來看，一體化改造服務的業態復合性和管理復雜性特征顯著。因此，針對其實現路徑上的方法必須能產生充分增長的、比原有的更有優勢的價值鏈。本文提出以下建議：
（1）借鑒先進經驗，引導各方參與。發達國家城市中老舊建筑較多，經過數年的摸索實踐，已經發展出符合各自國情的建筑改造模式，視野上已經從個別的建筑單體升級到周圍環境、整個區域，對住區改造的途徑與資金來源、參與組織、人才培養等方面建立了完善的支撐體系[10]。筆者認為我國今后一體化改造服務市場的健全發展，可借鑒英國“伙伴組織”的經驗，政府、企業和民間組織組成三方協同的“合作伙伴”，并建立一套完善的與之相應的參與、協調機制。從價值鏈具體分析，參與方共六部分，分別是業主，舊住區內的老舊住宅業主是價值鏈的核心，整個改造服務價值創造的出發點；改造服務機構，一體化改造相關服務的提供企業等；政府機構，是一體化改造事業發展不可缺少的有力因素，主要是法規政策等的支持，是改造事業的組織者和協調者；民間組織，具有非營利性的、不同于政府與市場組織的、具有提供公共服務的特定使命與目標的社會組織[11]，扮演與其他組織相互聯系、配合的角色，彌補參與各方之間因信息不對稱所造成的協作不暢，是整合資源以及服務最佳的傳遞者和共同的價值創造者；服務內容，找出針對性的根據不同顧客定位的服務，使一體化改造所提供的服務有別于普通的適老或節能改造；信息分析，搜集業主對于居住環境的各項需求，并且根據搜集的信息進行分析，對服務質量進行不斷地改善。只有通過多渠道的監管、協調和參與機制的建立，充分利用社會資源和發揮專業團隊的力量，各方發揮自己的特長和優勢，才能推動舊住區的節能適老改造服務的一體化發展。
（2）技術為先，帶動系統化平臺革新。舊住區的節能適老改造需要對原有建筑進行重構，相比原先的單獨改造，一體化工程的設計施工技術更為復雜。其研發和設計是對建筑材料科學、人機工程學、生態學等的綜合運用，是為居住者提供舒適健康、低碳環保的居住環境的系統工程。雖然現有的節能改造中使用的能耗模擬軟件，如PKPM、DeST-h等對建筑改造后的能耗狀況進行測算，能對各種改造方案進行評價。但是其功能過于單一，在參與設計環節的深度不足。建筑信息模型（BIM）以其信息化、數字化的方式實現了企業原有業務流程的重新整合，使得當今建筑領域從設計到施工發生了深遠變革。一體化改造依托BIM這個溝通建筑物設計、建造、使用各參與方的信息協同平臺[12]，參數化數據庫和分析軟件工具貫穿建筑全生命期過程的管理，可對系統上各個專業化的系統進行有效鏈接，如能源系統（新能源與可再生能源的利用）、水回用系統、供熱系統、綠化系統、廢棄物管理與處置系統、游憩系統和綠色建材系統等，使內部或外部的專業技術團隊之間搭建了隨時可以溝通的橋梁，免去了以往改造項目不能直觀和動態的效果反映。隨著市場對BIM技術的廣泛采用，價值鏈的上下游環節將會不斷整合，為改造服務更深層次的系統化管理平臺革新新提供了無限可能。
（3）統籌思路，完善治理體系。城市舊住區的改造，廣義上看屬于城市改造的一部分。其關聯面巨大而影響其因素繁多，包括環境保護、城市能源消費的結構，居住區長期形成的空間分異、城市未來發展規劃等。對于城市管理部門，在試點節能改造和適老改造時，可以采用最佳管理措施（BMPs）的思路全盤考量本地區的舊住區改造計劃。BMPs方法起初在國外用來控制地域范圍大、治理具有復雜性的非典源類污染，而采用的各種具有特定設計標準和操作系數的設施或操作程序工程或非工程措施。而BMPs方法的工程措施主要依靠工程設施來控制各項節能或適老指標，如通過減少節能措施抵消安裝電梯帶來的能耗增加等；非工程措施是指用管理措施來達到控制目的，對于建筑節能方面，如對居民用電采用階梯電價、用暖采用分戶計量，處罰使用燃煤鍋爐的小區等；對適老改造方面，如對沒有達到適老化要求的社區，采取征收一定社會改造基金，用于補貼正在進行改造的社區。在對可選項目進行決策時，城市管理者可結合管理決策支持系統（SUSTAIN），對各種BMPs治理項目的選址和布局進行優化模擬，有利于決策者在城市節能減排控制目標下達到經濟與社會效益最大化。
四、結語
隨著我國以房地產為引導的城市開發向著綜合性的、可持續的城市經營轉變，城市舊住區節能適老改造一體化服務的價值空間逐漸凸顯，傳統的改造服務體系已經不能適應市場日益增長的需求，其價值鏈上新的增長點亟需開發，一個綜合節能適老改造于一身的新型產業必將形成。本文認為，推動節能適老一體化改造服務的有序發展，應主要集中于以下幾個方面：首先，建立和完善科學的法律規范，使一體化的改造服務事業有規可循。其次，建筑行業內部應盡快出臺結合兩種改造的指導性設計規范和技術標準，以加速新技術轉化為產能。第三，改造服務企業必須以高效整合價值鏈為理念，以產品服務為基礎、客戶價值和企業利潤為驅動，對價值鏈進行拓寬與升級。第四，制定激勵產業化形成的經濟政策，如項目投融資模式的創新，借助市場的力量，發揮其對資源配置的決定作用，以追求社會利益與商業價值的平衡。
參考文獻
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據調查。目前，××市中心城區共有物業管理小區38家，物業管理企業30個，其中二級資質企業2 家，三級資質企業28 家。管理房屋230萬平方米。城區物業管理覆蓋率達到80%，新建商品房的物業管理覆蓋率達到100%。其中有壹街區住宅小區獲得省級物業管理示范（優秀）小區稱號，六合盛世小區獲得省級園林小區稱號。物業服務收費率僅達40－60 %,呈現虧損的占98 ％。目前，全區90％小區未成立業主委員會。物業管理處于前期物業管理狀態。個別業主和物業管理企業之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無法解決。從總體看，城區物業管理工作存在以下四個問題：一是物業管理市場處于發育初步階段，市場培育后勁不足。二是物業服務檔次不高，服務水平總體偏低。三是業主委員會作用發揮乏力，如何引導廣大業主參與物業管理，如何緩解業主與物管的執收矛盾，舉措不多，效果不顯。四是物業管理行業本身自律意識不強，缺失的監管體制導致物企提供的服務呈現“短斤少兩 ”，甚至“縮水”。
一、市中心城區物業企業存在的主要問題及原因
1、物業服務公司小、弱、散突出。隨著房地產業的迅速發展，近幾年來物業公司數量急劇增加。但從總體看，發展參差不齊。由于企業管理規模過小，綜合實力差，專業化水平低，造成物業服務社會資源浪費，服務效率低、經營效益差。
2、物業服務企業生存環境存在缺陷，經營困難。由于我區物業行業還處于起步階段，許多業主對物業收費都表示不理解，業主繳費意識薄弱，造成物業服務收費率低，有的企業因難以全額收取物業管理費，只好被迫撤離所服務的樓盤，自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業服務費現象普遍。有的業主僅比查字典較其物業收費標準，而未比較物業服務質量，業主對收取物業服務費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業費表示不理解，導致拒絕繳納物業服務費的現象比比皆是。
二、物業服務收費現狀
新入住業主要交下列費用：物業服務費、裝修垃圾清運費、裝修保證金（裝修無損壞公共設施后全部退還）、電梯運行費4項。大多數業主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見較大，導致出現：
1、物業服務費收取難。主要表現在：一是物管企業一些服務人員責任心不強,服務質量差,服務不到位，導致住戶有意見而拒絕繳費。二是住戶無力繳費。如安置房、經濟適用房，業主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問題隨著物業交接,將問題轉嫁給物業服務企業,成為住戶不繳費的借口。四是由于業主自身的原因，如業主內部糾紛、業主出租房屋等原因致使繳費不及時等。五是業主物業繳費意識淡薄。
2、水、電收費難。一是二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。二是受各種因素的影響，有些業主覺得分攤不合理而拒繳水、電費。
三、物業管理服務企業經營成本現狀
經營成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設施維護占3%，清潔費占4%，綠化費占3%，辦公費占3%，交通、培訓、服裝、社區文化等費用占3%，稅費占8%。
1、吉州區作為××市中心城區，由于鄰近縣居民到我區投資購房置業者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區入住率不高，由于規定未裝修入住按50%交納物業服務費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業的服務成本，造成物業管理企業難以為繼。
2、由于已入住業主交費意識薄弱，應交的物業費也收不上來，導致許多小區由于收費率低處于微利狀態，甚至產生虧損。據統計，大部分住宅小區物業服務收費率僅達40－60 %,極個別達到90%以上。
3、當物價部門根據經濟發展水平、物價上漲水平和業主服務水平提高等情況，對物業收費標準作出調整后，部分業主不愿按提高后的標準交費。
由于物業費收入收不到位，小區設備維護、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環。
四、明確服務類型，對物業服務收費實行類別管理。
多層、高層住宅和經濟適用、福利房、商鋪、寫樓等住宅物業服務費實行政府定價。小區車位租用管理服務費、電梯綜合運行費、二次供水費、裝修垃圾處理費等應實行政府指導價。特約服務費實行市場調節價。
五、加強完善物業服務收費管理的意見建議
1、完善收費標準，規范物業服務收費行為。建議盡快研究制定質價相符的物業服務費指導價格體系。如《省物業管理條例》中雖明確了各等級物業服務的收費范圍，可細化明確規定在各收費檔次對應物業企業應達到的具體標準。
2、未使用或不入住的房屋，“業主不交納設備運行專項服務費”不合理，也不符合實際，比如：電梯運行服務費。
3、應明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問題。
4、房屋公共維修基金的使用問題。按條例規定：當確需使用房屋公共維修基金的時候，由業主委員會提出，經2/3以上的業主同意后，方可申請使用。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數業主的利益，那么就很難獲得小區2/3的業主通過，給實際使用造成了困難。另外物業公司預算的維修費用沒有專業機構對其作鑒定和監督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進入維修期，當房屋需維修，當年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區的房屋公共維修基金從未提取過。
5、應明確私家車庫、儲藏間是否要交物業服務費。
6、應明確當業主惡意拒交物業費時，現行辦法是由物業企業起訴業主，耗費了物業企業大量的人力、財力，通過法律途徑追討的物業費都不足以支付訴訟等相關費用。建議明確物業企業催繳物業費更為簡單措施或程序。
(一)轉變經濟增長方式、走新型工業化道路的內在要求
服務業具有需求收入彈性高、發展潛力巨大、資源環境親和的特點,是經濟可持續增長的重要源泉。走新型工業化道路意味著相應提高再生性資源耗費比重,進而使工業對實物資源的需求相對下降,對服務資源的需求相對上升。因此,大力發展金融、保險、物流、咨詢、信息服務、科技開發、商務服務、教育培訓等現代服務業,使制造領域中的各類產業要素得到充分激活和最優配置,是實現全面可持續發展的必然選擇。
(二)提升制造業競爭力、推進產業結構優化升級的重要保障
目前,我國尚處于工業化過程中期,經濟增長還將主要依靠工業特別是制造業的增長。但目前我國制造業正面臨嚴峻的產業升級和結構高級化的挑戰。發達國家的經驗表明,在工業化中后期,隨著分工深化和服務外包化趨勢,從制造領域獨立出來的設計策劃、技術研發、物流等生產業,對制造業升級的支撐作用逐漸顯現。因此,積極發展服務業,為制造業提供全面、完善的協作與配套環境,是提升我國制造業競爭力、推進產業結構調整的前提和保證。
(三)擴大城市就業、實現城市化與工業化協調發展的必然選擇
長期以來,由于在戰略上沒有充分重視城市對工業發展的聚集和支撐效應,我國城市化水平與工業化進程出現了比較明顯的脫節。2009年,城市化率與工業化率之比僅為1.16,遠低于國際公認的1.4―2.5的合理值。從就業結構看,我國服務業就業比重為34.1%,世界上大多數低收入和中等收入國家一般為45%,發達國家大都在70%左右。造成這種狀況的原因在于,相對較低的生產社會化程度和相對分散的工業布局弱化了工業經濟對生產的中間需求,進而抑制了以生產服務為主的城市服務體系的發展,最終造成了城市服務業發展不足和就業機會短缺。因此,以生產業為突破口,著力強化城市對制造業發展的配套服務功能,不僅可以有效提升城市對工業化的集聚和承載能力,更能夠在深層次上打破限制城市發展的根本束縛,為城市化進程開辟更大的拓展空間。
二、促進服務業發展的國際經驗
在經歷了20世紀70年代石油危機后,西方發達國家的經濟結構發生了較大變化,在服務業快速增長的帶動下經濟發展迅速。特別是20世紀90年代以來,服務業發展的外部化特征愈加顯著。1998―2003年,美國生產業年均增長5.4%,高于GDP增速0.7個百分點,更高于制造業0.9%的增長水平,占GDP比重達到39.1%,占服務業凈產出的59.5%。在OECD國家,金融、保險、房地產及商務服務等生產業占GDP比重也超過了三分之一。綜合來看,發達國家在促進服務業發展方面主要有以下一些共性的經驗:
(一)健全的法律法規是保障服務業發展的基礎
為了促進現代物流業的發展,美國從上世紀70年代開始,就制定了一系列法規,逐步放寬對公路、鐵路、航空、航海等運輸市場的管制,通過激烈的市場競爭使運輸費率下降、服務水平提高。例如,1977―1978年制定 “航空規制緩和條款”。再如,在金融業方面,美國國會1999年通過了《金融服務現代化法》;在信息服務業方面,美國政府先后頒布了《電子信息自由法案》、《個人隱私保護法》、《公共信息準則》、《削減文書法》、《消費者與投資者獲取信息法》、《兒童網絡隱私保護法》、《電子隱私條例法案》等法律。而在促進商務服務業發展方面,美國、英國、日本等都制定了相應的法規或專業資格認證程序,從制度上保證了商務服務人員的業務水平、服務運作的規范化進程以及契約簽訂的嚴謹程度。
(二)行業協會是促進服務業發展的關鍵
在促進物流業發展方面,美國、日本、德國的物流協會都起到了舉足輕重的作用。這些協會不僅協助政府制定物流規劃、制定產業政策、規范市場競爭秩序,同時還開展物流研究,指導行業發展,舉辦交流活動,提供信息咨詢服務和各種專業培訓,為物流業的發展輸送了大量人才。在促進信息服務業方面,日本的信息處理振興事業協會(IPA)、信息服務產業協會(JISA)、日本數據處理協會(JDPA)、西格馬系統等行業組織都有明確的目標和職責,它們既是政府聯系企業的橋梁,也對產業發展起到了積極的促進作用。在促進商務服務業發展方面,美國的注冊會計師就是通過注冊會計師協會進行自我管理的,日本也參照美國的做法,成立了公認會計師協會。這不僅能在一定程度上培養企業在缺乏決策支持或出現問題時尋找專業服務機構的意識,還能通過信息的溝通與互動,進一步構建分層次競爭與協作相結合的市場結構,培育成熟的專業服務市場體系。
(三)完備的基礎設施是支撐服務業發展的重要條件
在物流業發展方面,德國政府不僅提出了長距離運輸以鐵路和水路為主,兩頭銜接與集疏以公路運輸為主,做到宜水則水、宜路則路,多式聯運的運輸戰略,還把大力培育和建設貨運中心作為戰略實施的重要環節。德國規劃到2010年底,全國總共將建設30―40個貨運中心。此外,德國還計劃采用新的通信技術來完善物流過程,促進貨運和運輸商之間的合作。再有,在促進信息服務業發展方面,美國政府先后提出了“國家信息基礎設施”(NII)行動計劃和建設全球信息基礎設施(GII)的倡議,旨在建立完備的信息基礎設施,并通過衛星通訊和電信光纜連通全球信息網絡,形成信息共享的競爭機制。
(四)人力資源開發是實現服務業良性發展的重要保證
從價值鏈分析的角度看,服務業中完成的價值增值過程更多地體現在專業服務人員與客戶之間不斷交流和溝通上,服務人員的知識儲備、專業化水平在其中發揮著決定性的作用。基于此,美國、日本、德國、英國等都建立了多層次的專業教育體系,包括研究生、本科生和職業教育等。同時,在行業協會的組織和倡導下,還全面開展了在職教育,建立相應的職業資格認證制度。此外,日本、德國還建立了科學、開放的人力資源開發體系,通過確立專業人才能力開發和客觀評價的體系來引導培訓教育工作,并從世界各國引進服務領域的專業人才,促進服務領域的人才流動。
三、中國服務業發展評析
(一)服務業規模擴大,地位上升,但總量不足的矛盾依然存在
“十一五”以來,我國服務業的發展速度明顯加快。按可比價計算,2006―2009年服務業增加值年均增長12.3%,超過同期GDP增速1.0個百分點,比“十五”時期提高1.8個百分點;對GDP增長的貢獻率也由“十五”的42.2%升至46.7%;三次產業構成由2005年的12.1∶47.4∶40.5,變為2009年的10.3∶46.3∶43.4,初步呈現工業與服務業共同帶動經濟增長的發展格局。隨著產業規模的快速擴大,服務業對勞動力就業的吸納作用大幅增強。2006―2009年,全國服務業從業人員年均增長2.9%,對全社會就業增長貢獻率達到130.5%,占全部從業人員比重由31.3%升至34.1%。然而,與發達國家相比,我國服務業總量相對不足的矛盾依然存在。服務業占GDP比重僅與世界低收入國家平均水平大體相當;占從業人員比重與發達國家更是相差甚遠,甚至低于墨西哥和印度等發展中國家的水平①。
(二)傳統服務業所占比重較大,新興服務業發展水平總體偏低
近年來,我國交通運輸、倉儲、郵政業等傳統服務業增長保持穩定、比重相對下降?？茖W研究和綜合技術服務業、金融保險業、教育培訓、信息服務業等現代服務業得到較快發展。但是,從行業結構看,傳統服務業仍占主導地位。2007年,交通運輸倉儲及郵政業、批發和零售業、住宿及餐飲業占到服務業增加值的35.6%,明顯高于美國(27.4%)、日本(28.3%)、德國(25.4%)的水平②。新興產業尤其是信息服務業與發達國家存在較大差距。即使是在我國服務經濟最為發達的上海市,2008年新興服務業占GDP比重也只有27.7%,比美國全國平均水平落后9.3個百分點③。這些產業發展的相對滯后對于我國優化資源配置、提高人力資本素質、提高技術水平和社會組織化程度構成了障礙。
(三)各地區發展不平衡,區域發展差距較大
作為全國率先發展的區域,東部地區在全國服務業中牢牢地占據了領先和優勢地位。2009年,東部服務業增加值占到全國的61.6%,中部和西部分別為21.0%和17.4%;對全國服務業增長的貢獻率為59.7%,中部和西部分別為18.8%和21.6%。從就業情況看,東部占到全國服務業從業人員總數的44.7%,中部為28.7%,西部為26.6%。在人均產出水平上,2008年東部地區服務業從業人員人均增加值達到7.24萬元,中部和西部分別為3.90萬元和3.28萬元,各相當于東部的53.8%和45.3%,差距相當明顯。
(四)服務業投資力度加大,但行業結構不盡合理
“十一五”以來,我國服務業固定資產投資保持了較快增長勢頭。按當年價格計算,2006―2008年服務業固定資產投資年均增長24.0%。但是,從行業結構看,大量的投機性資本涌向房地產業,在一定程度上掩蓋了其他服務業特別是新興服務業的投資不足。2008年,我國房地產業實現固定資產投資40441.8億元,占服務業投資的44.5%,比2005年上升3.5個百分點;而信息服務、商務服務和技術服務等新興服務業只占服務業投資的4.7%,比2005年下降0.7個百分點。2006―2008年房地產業對服務業投資增長的貢獻率高達49.7%。若不考慮房地產投資,則這一時期我國服務業投資的年均增速將降至21.5%,低于全社會投資平均增速3.4個百分點。顯然,服務業投資高速增長的背后暗含著投資結構的不合理。
(五)服務業的市場開放程度仍然較低
2008年,在我國城鎮服務業投資資金來源中,自籌資金所占份額為51.4%,明顯低于采礦業的81.4%和制造業的80.9%;此外,其他資金和銀行貸款分別占到22.5%和18.0%,服務業投資的資金來源結構較為分散。從投資資金的行業流向上看,服務業是預算內資金、銀行貸款和其他資金的主要投向,分別占各自資金總量的80.0%、63.9%和87.6%;自籌資金主要用于工業(50.2%)和服務業(47.3%);外商投資主要投向工業(70.1%),其中制造業達到65.2%,服務業所占比重只有28.9%。這些數據表明,投資資金來源與產業的市場開放程度和競爭性之間有著顯著的相關性。較之市場開放程度最高、最具競爭性的工業領域(特別是制造業領域),民間資本和外商投資進入服務業還面臨著種種壁壘和限制,因而這部分受投資主體直接支配的資金更青睞于工業投資,服務業投資的自主增長能力受到局限和抑制。
四、服務業發展的主要制約因素
(一)服務業改革、開放步伐相對緩慢,市場化程度不高,缺乏發展動力
由于體制、政策的原因,生產業的市場準入門檻普遍高于工業,管制過多、市場化程度低的問題較為突出。銀行、保險、電信、鐵路、教育、新聞出版、廣播電視等行業,至今仍保持著十分嚴格的市場準入限制,其他一些行業對非國有經濟和外資也沒有完全開放。較高的進入門檻和狹窄的市場準入范圍將絕大多數潛在投資者拒之門外,甚至其他行業的國有企業也難以進入。所有制結構單一,造成服務業部門資源流入不足,弱化了競爭機制在產業發展中調節資源配置的基礎性作用。其結果導致服務業創新不足,企業經營效率低下,行業發展的活力與動力喪失,服務業供給能力的擴張受到制約。多數服務產品的價格仍由政府制定和管理,市場決定價格的機制在一些服務領域尚未正式建立。一些“熱門”行業的價格水平明顯高出國際市場,不僅服務質量遠遠不能滿足消費者需求,市場供求狀況和企業的成本效益也難以得到真實反映。較低的市場化程度導致市場競爭的不規范和不成熟,凸顯了市場分工的不確定性,抬高了市場交易成本,在一定程度上抑制和削弱了工業企業外包生產的內在動力。
(二)制造業粗放式擴張,導致服務業需求不足
在企業發展思維上,“大而全”、“小而全”、“萬事不求人”的小生產觀念仍十分普遍,工業生產的社會化、專業化程度不高。目前,在我國工業經濟中占主導地位的仍然是勞動密集型產業和產品。受競爭環境和自身素質的影響,相當數量的企業還在采用傳統甚至陳舊的生產模式,競爭策略主要依賴成本優勢和價格競爭,技術進步、產品開發和產業升級的速度較為緩慢。對比國外規模型制造企業,外購服務已經成為企業縮減成本的主要手段。我國工業企業產業鏈過于側重實體產品的生產,物質材料消耗占產品成本比重較大,外包項目主要以產品生產為主,外包服務不多且涉及面窄,與產品制造相關的金融、市場銷售、人力資源、外購信息技術等占全部支出的比重偏小。例如,我國制造業中間投入中生產所占比重只有12.0%,遠低于美國的32.6%、德國的28.4%和日本的26.6%④。對國有及國有控股企業來說,由于勞動用工體制僵化,業務調整和人員精簡還面臨著高昂的交易成本,導致對外包服務需求不足,也束縛了生產業的發展。
(三)外資制造業與本地服務業關聯程度較低
20 世紀90 年代以來,以本地各類廉價資源(勞動力、土地和環境等)對接由跨國公司主導的國際產業轉移,迅速擴大產業規模和經濟總量,逐漸成為東部乃至中西部地區越來越普遍的經濟發展模式。但是,這種模式在有力促進地方經濟發展的同時,也暴露出較為明顯的局限性,即外資企業與本地經濟的產業關聯薄弱。以長三角為例,外資制造業中加工型、出口型、生產型企業居多,而且大多屬于跨國公司全球生產組織體系中的封閉環節,產品線和產業鏈延伸不足,呈現“二少一多”特征。即外商投資企業對本地金融機構的信貸服務需求少;產品設計、關鍵技術、零部件依賴于進口,對本地研發或技術服務需求少;產品直接出口多,而且多進入跨國公司營銷體系。此外,外資制造業所需的高級管理人員培訓、物流服務、法律服務、廣告策劃、市場調研等商務服務,也表現出明顯的外向化特征,制造業與服務業之間內在的產業關聯被割裂,產業鏈向服務業增值部分的延伸受到抑制。
(四)城市化發展滯后,生產業沒有形成有效集聚
服務產品的一個重要特征是生產和消費必須在時間和空間上具有高度一致性。服務業的內部結構與城市規模結構有較高的相關性。資料顯示,我國超大城市服務業增加值占生產總值的比重達52%,特大城市是46%,大城市為42%,中等城市為38%,小城市為34%。一般說來,高附加值、為生產服務的、新興的服務業往往與城市規模聯系在一起。這是因為城市聚集了大量的人口、資源、信息和產業,是服務業產業化的基本載體。近年來,我國部分地區服務業發展已呈現一定的園區化、規模化和集群化趨勢,但是由于城市化進程相對滯后,服務業資源分布相對分散、業態種類較少、集聚程度較低的問題仍比較突出。制造業鏈條上的技術研發、人員培訓、經營管理、會計服務、法律咨詢、信息服務等關鍵環節,得不到相關支撐服務體系的協作與配合,大量本應通過外包方式完成的服務活動不得不在工業企業內部消化完成。
(五)服務業發展缺乏有效的區域分工和協作機制
在市場經濟條件下,微觀經濟主體在制定投資決策時,往往著眼于所在區域的經濟狀況和投資大環境。隨著中心城市在區域范圍內集聚資金、人才、技術、信息等產業要素能力的大幅提升,區域產業結構的同構化基礎不斷被瓦解,建立基于比較優勢和產業鏈區別定位之上的區域分工體系越來越具有經濟性和現實意義。但是,作為各城市互設壁壘、低效率同質化競爭的制度基礎,分稅和分灶吃飯的財稅體制并沒有明顯的改變。受地方利益的驅使,在服務業發展中也出現了工業領域的“頑癥”――低水平重復建設、過度競爭和資源浪費。例如,以長三角為中心的華東地區,機場數己達每萬平方公里0.8個,超過美國平均數0.2個,已經成為國際上機場密度最高的地區之一;長江江蘇段南京往下內河港口林立,能力一擴再擴,現擁有萬噸級碼頭泊位100多個,但大多貨源不足、浪費嚴重。由于缺乏有效的區域分工,重復建設、結構雷同不可避免地要降低服務業增長的集約化程度,犧牲增長效率。
五、應對思路與政策取向
(一)消除體制,積極引入和強化市場競爭
加快對壟斷性行業的改革步伐,合理引導民間資本和外資參與服務業企業改組改造,推進非基本服務行業的資源配置由政府為主向市場為主轉變。依據有關法律法規,建立科學的行業準入制度,加大服務業對內和對外開放力度,利用多種渠道和手段吸引產業要素投向現代服務部門,提高競爭程度,推動產業升級。對有利于解決就業、符合條件的服務業企業可以通過稅收優惠、放寬審貸條件、項目融資、設立產業投資基金的方式,充分調動民間資本進入服務業。建立公開透明、高效規范的市場監管體制,加強對服務業發展的總體規劃和統籌管理,使服務業規劃與相關規劃有效銜接。密切跟蹤服務業發展中出現的新情況、新問題,加強投資運行的監測分析,建立健全服務業發展的監測、預警、預測和信息制度,發揮信息導向作用,減少由于信息不對稱造成的投資浪費。
(二)強化產業關聯,構建有利于服務業與制造業融合發展的互動機制
大力發展產業內部的專業化分工體系,推動龍頭企業通過經營管理方式創新,逐步將發展重點集中于技術研發、市場拓展和品牌運作。通過各種外包合作方式,將一些非核心的生產環節剝離為社會化的專業服務,形成一批專業化的配套服務企業,以核心競爭優勢整合配套企業的服務供給能力,帶動產業鏈在規模和技術兩個層面上不斷發展。圍繞外資制造業,積極推進生產業的對外開放進程,有針對性地吸引關聯性外資服務業進入,變單純的制造業集聚為集成制造與服務功能的產業鏈集聚。以組織創新、體制創新和技術創新為切入點,不斷加快生產業創新進程,著力優化、提升關聯性內資服務業的配套能力,強化外資企業與本地經濟之間的產業關聯性。建立信息共享平臺,健全中介體系,推動相關企業間合作,實現社會化服務與制造環節的“無縫式對接”。
(三)優化產業布局,大力推進生產業的集聚式發展
應充分考慮城市建設、交通、居住、環境以及社會經濟發展趨勢等因素,科學規劃,合理布局,整體推進生產業的集聚式發展。要借鑒開發區的經驗,以功能區、集聚區建設為載體,依靠體制機制創新,實現園區化管理、專業化服務和社會化、市場化運作新機制。政府主要通過規劃布局、政策引導和必要的財政支持等形式,利用市場機制,支持生產業實現區域性集聚。盡快消除針對服務業的政策性歧視,對生產業在用水、用電和用地上實行與制造業同等政策,對生產業集聚區應給予與工業開發區相同的政策扶持。
(四)規范競爭秩序,營造適宜的外部環境
加快轉變政府職能的步伐,按照政企分開、政會分開的原則,在機構、人員和財務等方面推進中介組織與政府部門脫鉤,理順政府部門同這些服務組織的關系。按照市場原則,鼓勵規模大、信譽高、服務質量好的企業,以資產、資源、品牌和市場為紐帶實施跨地區、跨行業的兼并重組,促進服務業的集中化、大型化、組織化。支持服務企業在具備條件的情況下,同時取得多種資質,拓寬業務范圍,開展多項服務。加強知識產權保護,堅決查處價格壟斷、傾銷和欺詐等不正當競爭行為,構造公平、充分、有效的競爭環境。完善行規行約,建立針對不同行業的資格標準、職業道德準則、后續教育制度和質量監管制度。發展行業自律組織,賦予行業協會相應職能,建立針對不正當競爭的懲罰機制,以及對惡性、過度、無序競爭的集群治理機制。
(五)加強區域協調,構建職能劃分合理、比較優勢突出的層級區域分工格局
制定并實施區域規劃和區域政策,并納入國家宏觀調控體系,以加強對區域發展的協調和指導。健全市場機制,進一步發揮市場機制在區域協調發展中的重要作用。打破條塊分割,消除區域性壁壘,根除地方保護主義,鼓勵各種生產要素和商品合理有序流動,推動區域經濟合作和區域一體化進程。積極探索區域發展的利益調整機制,對區域協調中可能發生的地方利益流失嘗試引入補償機制。依據資源稟賦和比較優勢,明確不同城市的功能定位。超大和特大城市要突出在金融、物流、商務服務、信息服務、教育培訓等行業上集聚要素和向外輻射的核心能級。大城市作為區域性、綜合性現代服務業中心,要承擔傳遞超特大城市輻射效應的區域性“增壓”功能。中小城市要利用產業垂直分工和產業鏈的延伸性,承接大都市產業擴散效應帶來的發展機遇,形成城市間融合配套、錯位分工、優勢互補的發展格局。
注:
①2005年,美國全社會從業人員中服務業占到82.7%;而1998年,日本為62.7%,墨西哥為55.3%,印度為57%。以上數據來自聯合國統計司(UNSD)。
②根據聯合國統計司(UNSD)統計數字計算得到。
鐘韻(通訊作者)(1976-)，女，廣東廣州人，暨南大學特區港澳經濟研究所副教授，研究方向為服務貿易與區域經濟。
摘要：CEPA的簽訂，旨在促進內地和香港特別行政區經濟的共同繁榮與發展，減少或取消雙方之間的貿易壁壘。逐步實現服務貿易自由化。但迄今為止，CEPA實施的現實效果與預期效果卻存在較大差異，文章運用對比方法就CEPA演進對廣州商務服務業所起作用進行實證分析，得出結論后提出相應對策建議。
關鍵詞：CEPA；商務服務業；實證分析；對策建議
中圖分類號：F712.9
文獻標識碼：A 文章編號：1002-0594(2009)03-0040-05 收稿日期：2008-11-26
內地與香港于2003年6月簽訂了《內地與香港關于建立更緊密經貿關系的安排》(即CEPA)，包括零關稅、投資便利化和服務貿易自由化三大主要內容，服務貿易自由化作為其一，其目的在于“促進香港與內地的服務貿易自由化，逐步減少雙方的貿易壁壘”。
改革開放后，粵港的“前店后廠”合作模式的成功使廣東成為全球的“制造業工廠”，香港也確立了國際大都市的地位。區域經濟的發展，對粵港合作的模式提出了新的要求，但由于香港的服務業未能及時跟進(封小云，2007)，導致粵港“前店后廠”合作模式的升級較為困難。有研究認為，CEPA可以被視為加強內地與香港合作的一項制度創新，在其簽訂之初，有輿論曾對其作用做出了美好的預測。
但從CEPA簽訂到其五次補充協議的簽訂和實施，迄今已有5年，實際成效并未如預期。本文試從CEPA實施的預期效果與實際成效的對比人手，以廣州的商務服務業為例。根據企業訪談資料。分析CPEA中服務貿易自由化內容的演進對香港商務服務業進入廣州狀況以及對廣州同行業發展的作用影響，得出結論并從“互利、雙贏”的角度提出加深兩地服務貿易自由化的對策建議，強化CEPA協議的有效落實。以期通過解讀CEPA演進的作用，為CEPA框架下加快內地和香港服務業合作提供有益的思路。
一、CEPA框架下的預期成效與實際成效對比
(一)CEPA協議的預期成效
CEPA協議是內地與香港特別行政區代表經過多輪磋商簽訂的，旨在促進內地和香港特別行政區經濟的共同繁榮與發展，減少或取消雙方之間的貿易壁壘，逐步實現服務貿易自由化。
根據預期，CEPA協議的簽訂將有助于內地和香港兩地政府間的合作協調和資源整合，擴大香港服務業市場半徑，刺激香港經濟的更快發展，同時提升內地服務業發展水平。就商務服務業而言，兩地服務同行可高密度聚集在一起，配以一定的配套制度設計(即不斷完善地區利益獲得機制和地區間利益分享與平衡機制)，兩地間將不再存在地方服務貿易壁壘，服務人員能夠自由流動，并根據各自優勢開展業務，由此共同構建出一個協調平等競爭的商務服務體系平臺，構建起有利于區域經濟整合的體制和協調運行機制，避免因信息不對稱而導致的低效率資源配置，實現商品、生產要素自由流動、投資便利化和服務貿易自由化，實現外部服務效應內部化，為產業鏈的有效延伸降低交易成本。
(二)實際成效
1 從CEPA協議簽訂至今的成績看，可以說是累累碩果。從CEPA協議到補充協議五，內地在法律、會計、建筑、醫療等38個領域對香港采取了192項開放措施，其中約三分之二的措施已實現國民待遇，開放的服務行業2009年也將達到40個，包括會展、銀行、建筑、運輸物流等相關領域的服務。截至2008年5月底，香港共有37家銀行全面辦理存款、兌換、銀行卡和匯款4項個人人民幣業務，人民幣存款達’776.8億元。建筑領域內地與香港共有2037人通過互認取得了對方的專業資格(泛珠三角合作信息網，2008)。廣東企業每年在香港投資也超過1億美元，截至2007年6月底，廣東省經批準在香港設立和增資的企業共787家，協定投資額35.9億美元，約占廣東境外投資總規模的40％。
而就廣州服務貿易而言，香港第三產業向廣州轉移的趨勢也在加快，從第一家符合CEPA條件上報商務部審批的企業――新柏泓(廣州)國際貨運有限公司成立以來，2006年香港投資廣州的服務業項目235個，占同期香港對廣州投資項目總數的47.76％，合同外資6.13億美元，實際使用外資4.83億美元。穗港經貿合作已從過去勞動密集型為主的“前店后廠”、“前店后倉”的較低層次，向高新技術和現代服務業等高端產業邁進。(香港經濟年鑒，2007)
2 雖然CEPA協議成績斐然，但現實效果和預期效果卻仍存在較大差異。不少港資服務業反映其中存在不少問題和障礙，并形象地將之稱為“大門打開后仍有多個小門”，服務開放的領域仍顯不足，對香港服務提供者要求過高、限制太多，申請審批手續繁雜、透明度不高等問題層出不窮，從而影響實際運作。
例如，雖然CEPA開放的服務領域已由最初的17個擴展到現在的40個，但就目前而言，我國服務開放度僅為1％，可見服務開放領域仍顯不足。而在律師服務界，按CEPA協議規定，內地律師事務所可聘用香港法律執業者，但香港律師事務所駐內地的代表處卻不允許聘請內地律師，除非這些內地律師放棄其律師身份，而香港律師要從事內地業務只能以公民身份出現，而不得以律師身份出現。以至當前香港650家律師行中，僅有一成在內地設有律師事務所(香港經濟年鑒，2007)。對香港服務提供者的限制可見一斑。此外，CEPA的政策性安排也仍未到位，相當一部分政策落實不到位和具體操作程序的模糊不清，造成港人依CEPA協定進軍內地市場的投資熱情銳減。
二、服務貿易自由化的內容演進及影響分析
本文從CEPA服務貿易內容演進和基于訪談的實證影響進行對比分析。
(一)服務貿易自由化的內容演進
就服務貿易自由化的內容演進而言，主要從服務開放的行業數目、服務提供者要求和業務選擇等方面進行說明。
1 服務開放的行業數目逐步增加。自2004年1月1日CEPA正式實施以來，中央政府和香港政府先后于2004年至2008年簽署了CEPA補充協議1至5，使得CEPA尤其是服務業開放的內容不斷得以充實，就行業數目看，由最初的17個行業逐步擴展到目前的40個行業，即由原來的房地產、法律、銀行業、證券業和保險業等17個行業逐漸擴大到現在的職業介紹、市場調研服務、與管理咨詢相關的服務等40個行業，其中商務服務業由原來的6個擴大到現在的13個。
2 服務提供者要求由嚴漸松。首先根據CEPA協議，對以法人形式提供服務的香港服務提供者申請在內地提供服務時應根據香港特別行政區《公司
條例》或其他有關條例注冊或登記設立，并取得有效商業登記證，并從事實質性商業經營3年以上(含3年)，其中提供建筑及相關工程服務以及保險等服務的香港服務提供者應從事實質性商業經營5年以上(含5年)。其次香港服務提供者在內地居留時間和獲取從業資格證要求方面，本文以法律服務業和會計師服務為例列表具體說明(見表1)，從表1可以看出CEPA協議對香港服務提供者限制要求呈現出由嚴漸松的特點。
3 香港服務提供者業務選擇由少漸多。根據CEPA及各補充協議調整，對香港服務提供者在內地的業務選擇規定表現為由少漸多，具體以法律和會展服務為例對香港服務提供者在內地業務選擇要求做簡單梳理(見表2)。
從以上開放的行業數、服務業提供者要求和在內地的業務選擇上看，開放的行業數由少到多，服務提供者要求和業務選擇由嚴漸松，CEPA協議總體上是個逐步演進的過程，CEPA所產生的經濟效應也將是個循序漸進的過程，前途是光明的，道路是曲折的。就目前而言，CEPA還存有較多問題，需要進一步努力改進。
(二)基于訪談的實證影響分析
在CEPA框架下，香港的服務提供者紛紛“北上”進入內地市場，根據服務貿易自由化內容的演進和CEPA的預期效應，本文以廣州的商務服務業作為實證分析對象，就香港商務服務進駐廣州市場的實際情況和廣州同行對CEPA協議的看法進行了為期3個月的問卷調查和深入訪談，結果顯示，CEPA對促進香港商務服務業進入廣州的情況未如理想。
1 港資商務服務業在廣州市場受限較多。從問卷調查和訪談的結果來看，港資商務服務提供者認為在廣州開展業務存在較多的限制，大大影響了港資商務服務在廣州的發展，主要體現在以下幾個方面：
(1)進駐廣州的商務服務企業有限。如會計師事務所目前在廣州暫時還沒有，廣告業資則寥寥無幾，外資律師事務所目前僅有23家，港資律師事務所就更少了，而且據香港律師事務所駐廣州辦事處的管理人員介紹，香港律師事務所駐內地的代表處按照規定是不允許聘請內地律師的，除非這些內地律師放棄其律師身份，以至當前香港650家律師行中，僅有一成在內地設有律師事務所。
(2)業務選擇上受限制。如法律服務，訪談中了解到香港律師事務所目前只能做涉外的業務。如果香港律師要從事內地業務只能以公民身份出現，而不能以律師身份出現，以至在內地的業務部分只能找內地同行協作，極大限制了港資律師事務所的業務。會計師服務方面，港資會計師認為內地的嚴重，怕服務內地市場，即使進入內地市場也找國內的同行合作，同時由于港資會計師對內地相關規定等不太熟悉，而境外客戶看重的是會計師事務所的業務能力，而不存在內外資的選擇問題，這對港資會計師服務來說限制了其業務運作。
(3)獲取從業資格證難度較大。如法律服務，因兩地不同的法律制度及專業環境，即使是香港資深律師，要通過內地的考試也要從頭學起。據2004年12月國家司法部公布的資料，2004年度共450多名港人報名參加內地律師資格考試，但涉險過關者卻僅為4人，考試成績很不理想。而會計服務方面，則因為香港會計不了解內地的《稅法》與《經濟法》等，要香港會計師在較短時間內投考完全陌生的內地會計師專業課程也有較大難度(陳恩，2006)。
(4)審批手續繁雜、限制較多。如法律服務，即使港商在內地申辦一個聯營律師事務所，也要一級級報到司法部及商務部審批，而且要求提供的材料也是五花八門，限制較多。而會展服務，如果港商要在內地開展會展業務則要求港商提供各種各樣的材料證明，申請展覽的手續極其復雜，并要求按照海關有關條例，展品進出海關需要按貨物的價格交納押金，攤位費也要求高于內地同行數倍。
(5)相關法律法規條文不明確。如法律服務，允許駐內地的香港律師事務所與內地律師事務所聯營，但內資和港資聯營的相關規定等遲遲未出臺，導致兩者在利益上缺乏共識，聯營得不到落實。而在會展方面，香港展覽公司進入內地后，將會主要發揮其信息資源優勢，以舉辦國際展覽為主，但港資展覽公司取得內地辦國際展的資格，需要具備什么條件，應由哪些專業團體或政府部門來認定等問題，目前仍未有明確規定(陳恩，2006)。
2 廣州內資同行總體感覺基本沒有影響。相反，由于兩地間服務價格和服務等級存在差異，如法律服務業，被訪的某內地律師認為：內資律師事務所的收費遠低于境外律師事務所；而香港的法律服務業專攻性極強，導致其服務范圍較窄；港資和內資事務所各自都已形成了較固定的客戶群：內地政府還在一定程度上實行著保護內地不太成熟服務業的措施，致使內資同行基本感覺不到CEPA所帶來的影響。
三、對策建議
區域經濟合作本質上是一個區域間資源配置優化和產業結構優化的過程，也是一個不斷發現問題和解決問題的過程。CEPA協議簽訂以來取得了一定成績但也存在較多問題，為推動CEPA協議的有效落實，本文按照“前瞻、全局、務實、互利、雙贏”的原則，根據問卷調查和訪談出現的問題提出相應的政策性建議。
(一)進一步開放服務行業數目
我國的服務業發展相當落后，國際上規定的140多種服務行業種類，據相關統計在內地僅有40種，并且，國內服務市場在全球屬于最封閉的，服務市場的對外開放度全國僅為l％，廣東亦在3％以下。香港服務業高度發達，為充分利用香港服務業提升內地服務業發展水平以應對來自境外的競爭。需要內地政府進一步擴大服務業開放領域。從各地區實際情況出發，尋找可合作的服務切入點，政府并予以支持，以期達到雙贏。
(二)降低對港資服務提供者限制
從對廣州商務服務業港資企業訪談結果可知，港資服務提供者在內地開展業務等還存在諸多限制，為提高CEPA的實施效果，需要政府更進一步減少對港資服務提供者的要求限制，如在律師界，政府應取消香港律師和內地律師之間流動的身份限制，不要求雙方律師放棄律師身份，讓其能自由流動；業務選擇上也不應做限制要求，只要律師能勝任，業務可自行決定；港資內資合作形式也可自行選擇。否則，即使CEPA降低了服務業的進入門檻，港企進入內地市場后仍將難以公平開展業務，內地律師同行也將失去提升服務水平的機會。
(三)降低從業資格證考試要求
針對目前香港服務提供者對于從業資格證考試難的問題，內地政府可降低對港資服務提供者考試，要求，具體在考試試題方面可對香港服務提供者區別對待，如采用適合香港當地答題習慣的方式出題，或者雙方互相承認兩地的從業資格證，對具有從業資格證的同行可自行從事業務。如在法律界，可對有律師從業資格證的雙方以平等競爭的方式從事法律服務，而不需要其放棄律師身份，并在業務選擇上自行決定境內外業務，以此提高兩地律師合作水平。
(四)簡化審批程序，規范行業行為，促進公平競爭
針對當前審批手續繁雜的問題，需要兩地政府在審批上爭取服務業行業的審批權限下放、減少環節、簡化手續，降低目前已開放的服務業進入門檻與執行標準，提交的材料能簡化則簡化，以便港內資的服務同行能在一個公平的審批程序下競爭，并實行普遍優惠制，同時加大知識產權的保護力度，打擊非法侵權活動，整頓不正當競爭和嚴重的短期行為，清理違規運作和無序競爭，形成內外資平等競爭、良性循環的多元化服務結構體系。
生產業是人力資本、知識技術密集型的服務行業。高度依賴于人才和知識，而對能礦資源的依賴程度大大低于制造業，并能為制造業提供知識與技術支持、促進制造業降低對資源環境的依賴、有助于提升制造業的效率與競爭力。加快發展生產業的總體戰略目標，就是大力發展生產業，加快生產業與制造業的融合、互動，以知識、技術、信息密集型的生產業的發展改造傳統工業，支撐現代工業，促進制造業的技術進步、產品升級和結構優化，加快轉變經濟增長方式，提高資源利用效率，有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約，有效推進新型工業化道路，提高生產業在服務業中的比重、提高服務業在三次產業結構中的比重，在全球化進程中不斷增強綜合國力。
(二)發展目標
國際經驗表明，服務業加速發展期一般發生在一個國家的整體經濟由中低收入水平向中上等收入水平轉化的時期。今后10-20年，我國經濟發展正處在類似的階段。根據“十一五”規劃綱要要求，“十一五”時期我國服務業發展的主要目標是：到2010年，服務業增加值占國內生產總值比重和就業人員占全社會就業人員比重分別比2005年提高3個和4個百分點；自主創新能力增強，研究與試驗發展經費支出占國內生產總值比重增加到2％，形成一批擁有自主知識產權和知名品牌、國際競爭力較強的優勢企業；資源利用效率顯著提高，單位國內生產總值能源消耗降低20％左右。國務院《關于加快發展服務業的若干意見》提出，到2020年，基本實現經濟結構向以服務經濟為主的轉變，服務業增加值占國內生產總值的比重超過50％，服務業結構顯著優化，就業容量顯著增加。黨的“十七”報告提出，要在轉變發展方式取得重大進展，在優化結構、提高效益、降低消耗、保護環境的基礎上，實現人均國內生產總值到2020年比2000年翻兩番的目標。根據上述目標和要求，結合國際經驗和制造業服務化的基本趨勢，未來我國生產業的發展目標就是，到2020年，我國生產業占服務業增加值和國內生產總值的比重分別超過50％和25％。
二、戰略重點
綜合各種因素考慮，我們認為以下行業應是我國未來投資戰略的重點：
(一)科學研究、技術服務業
科學技術是生產要素體系中的主導因素，是經濟持續發展的源泉，是決定一國產業國際競爭力的關鍵因素。國際經驗表明，在人均GDP達到1000美元到3000美元的發展階段，經濟社會結構變化最為活躍，傳統生產要素對經濟增長的貢獻將出現遞減趨勢，科學研究、技術服務業的重要性將明顯上升。我國當前正處于這一階段，但我國目前科研和技術服務現狀卻是科技向現實生產力轉化能力薄弱、高新技術產業化程度低，產學研結合不緊密，許多科研成果走不出實驗室，而制造業和企業需要大量先進技術和科研成果又一時得不到滿足，導致我國的制造業和經濟競爭力難以提升，始終處于價值鏈的低端環節。推動現代經濟增長的關鍵因素是科學技術，在發達國家，如美國、日本、德國等，其經濟增長中有60％已上來自于技術進步，而我國經濟增長中僅15％左右依賴技術進步。當今許多國際著名的跨國制造企業都在加大對技術的投入，有些甚至逐漸放棄其原有的部分制造業環節，集中資源和優勢于研發、技術環節。如著名的IBM放棄了Pc硬件制造環節，將這部分業務轉讓出售給聯想公司生產，而IBM自己卻集中精力投入科研、產品設計和售后服務及技術維護。
現實國情和世界科技和社會發展趨勢要求我們必須大力發展科研和技術服務等現代生產業，以迅速趕上世界科技產業發展的步伐?！秶抑虚L期科學和技術發展規劃綱要(2006-2020)》已明確了我國“增強自主創新能力、建設創新型國家”的科技發展戰略，并確定到2020年，全社會研究開發投入占國內生產總值的比重提高到2.5％以上，這意味著到2020年，全社會科技研發經費年投入總量將超過18000億元。從近年來我國科學研究、技術服務和地質勘探業的固定資產投資與研發經費支出的比例看，基本上維持在17％左右，按這一比例推算，到2020年時這一行業的固定資產投資將達到3000億元以上，未來投資的重點是不斷改善科研條件和科研手段，加大對國家重點實驗室、關鍵研究實驗設備的投資力度，通過加大對企業研發投資的財政資金補貼、稅收優惠和信貸扶持力度，降低企業研發投資風險，提高企業研發投資的積極性。
(二)金融業
金融是一個國家的經濟命脈，國民經濟的各項活動都離不開金融服務業的強有力支撐。在經濟全球化時代，誰掌握了金融控制權，誰就掌握了在國際競爭中的主導權，發達國家利用強大的金融體系掌握著國際資源的價格及其在全球的配置。目前我國金融業在國民經濟活動中存在著影響力弱、覆蓋面不夠以及較大的脆弱性和風險等問題，對我國經濟發展應有的推動作用還沒有發揮出來，尤其是外資在金融領域的過度進入對未來我國金融和經濟安全產生不利影響。未來金融服務業發展的關鍵并不是金融業固定資產投資的問題，而是金融體系的健全、金融市場的對內開放、金融市場配置資源效率的提高。而在未來投資戰略選擇上，應重點加大中小金融機構、農村金融體系、金融信息化設施等建設的扶持力度，開放金融投資市場，支持和鼓勵民間資金投資金融服務業。
(三)交通運輸、倉儲和郵政業
交通運輸、倉儲和郵政業盡管是相對傳統的生產業，但在我國仍然是需要大力發展的重要產業，也是我國生產業中投資規模最大的產業。未來我國交通運輸、倉儲和郵政業的投資重點是加大鐵路、中西部地區公路干道、農村公路、集裝箱多式聯運、物流配送中心等基礎設施的投資建設力度，著力構建完善的綜合交通運輸體系，提高交通物流效率，降低社會物流成本。加快交通建設和投資市場對民間資本的開放步伐，充分發揮民間資本的投資積極性，建立國家投資、地方籌資、社會融資、利用外資的多元化籌資渠道；加大對欠發達地區公路建設的財政補貼和政府投資傾斜力度。
(四)信息傳輸、計算機服務和軟件業
信息傳輸、計算機服務和軟件業是信息經濟時代的代表性支柱產業，是信息經濟發展的基礎。盡管我國信息傳輸、計算機服務和軟件業與世界先進國家相比還有相當大的差距，但作為一個新興產業，我國在產業起步上抓住了難得的機遇、落后并不太多，發展相當快。根據第一次經濟普查結果，2004年我國信息傳輸、計算機服務和軟件業的企業利潤總額達到1674.2億元，僅次于批發和零售業而在第三產業14個行業中居第二位。在未來全球產業競爭中，
我國必須充分發揮后發優勢，抓住工業社會向信息社會過渡的歷史機遇，在推進工業化的過程中同時大力推進信息化，“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”，實現經濟社會的跨越式發展。未來信息傳輸、計算機服務和軟件業發展的重點是以提高自主創新能力為核心，以發展具有自主知識產權的技術和產品為突破口，抓住契機，集中力量支持關鍵軟件產品及技術的研發和產業化，全面提升和增強產業核心競爭力；提高信息資源開發與共享能力，加大信息產業和傳統產業融合的力度，利用信息技術改造傳統產業，推進產業結構升級，培育新型信息化產業體系，加快新型工業化步伐。未來投資重點應是繼續強化信息傳輸網絡基礎設施建設，加大新一代移動通訊與互聯網技術研發、軟件開發產業基地(園區)基礎設施建設、信息資源開發建設的投資力度。
(五)商務服務業
商務服務業包括企業管理服務、法律服務、會計與審計服務、市場調研、廣告與營銷策劃、評估咨詢、會展服務等，專業技術性強，是典型的知識密集型專業服務業。發達國家的經驗表明，現代商務服務業是增長快、就業廣、生產率高的行業之一，體現出現代經濟發展的三大特征：高成長性、高附加值和強積聚性與輻射性。從現代制造業的產業價值鏈看，在研發、生產制造、銷售及服務三個環節中，生產制造是附加值最低的環節，而研發、銷售及服務環節的附加值占整個產業的絕大部分。目前我國貼牌代工的加工制造產品，其總價值中加工制造環節的價值只有大約一成左右。在香港，專業服務的平均附加價值占到產業產值的66％，一般工業附加價值占產業比重卻只是30％左右。我國目前的商務服務業從整體和分行業來講都與世界平均水平差距較大，在許多領域無法與外資機構進行競爭，難以對我國工業制造業的發展和競爭力的提升提供強大的支撐力。但是，近年來我國商務服務業發展很快，成為第三產業的重要產業。按經濟普查結果，2004年我國租賃和商務服務業的企業利潤總額達到1482.7億元，超過交通運輸和房地產業而在第三產業中居第三位。
對于商務服務業的發展，固定資產投資的多少并不是一個重要因素，除會展業對固定資產投資的依賴相對較高外，其他行業主要是以人力和知識資本的投入為主，因而未來商務服務業的發展主要是培育市場主體尤其是本土民營企業，通過對內開放市場、通過消除政策歧視、政府采購、稅收優惠、融資支持等措施，扶持國內商務服務企業成長、壯大；通過培育市場品牌、規范市場秩序、建立行業標準和市場監管制度，以及加快市場信用建設，以提高商務服務的產品質量、擴大商務服務的市場需求。
三、加快發展生產業的投資保障措施
(一)轉變對生產業的認識觀念
生產業具有知識智力密集度高、產出附加值大、資源消耗低、環境污染少等特性，并且作為當今產業國際競爭的焦點和全球價值鏈中的主要增值點、盈利點，促進其發展是我國經濟增長方式轉型和結構升級的突破口。長久以來，消費需求以物質需求滿足為主，在政策設計和思想觀念上都對制造業生產部門非常重視，對服務業尤其是生產業重視不夠，甚至認為服務業以及生產型服務業的發展會擠占制造業發展所需的資源，不利于制造業的發展，因此長期以來有對服務業的歧視政策。近些年雖然對服務業的重要性以及服務業的發展對國民經濟的促進作用形成了共識，但在實際工作中仍更多地關注于消費業和部分傳統的生產業，如餐飲娛樂、交通運輸、批發零售商貿服務等，認為這些服務業能極大的增加就業，解決就業困難的問題，而且見效快，有利于短期的GDP增長。從而造成對這現代生產型服務業的投資忽視、發展滯后，沒能充分發揮這些產業對經濟的巨大作用。為此，必須從適應全球產業分工和促進制造業升級，推進新型工業化的角度，認識現代生產業發展對轉變經濟增長方式、實現可持續發展的重要性，加快發展生產業。
(二)大力發展民營生產業
一是消除對民營企業的政策歧視，給予民營企業與國有資本平等的市場經營權，積極吸引民營企業投資生產業，實現生產業的投資主體多元化；二是加快對交通、電信、金融等壟斷行業的改革步伐。放寬市場準入，引導民間資本參與國有企業改組改造，推進生產業的資源配置由政府為主向市場為主轉變，通過市場主體的多元化引入競爭機制，以降低生產的供給成本，擴大市場供給，滿足經濟對生產業的需求；三是在不影響產業安全和經濟安全的條件下，以促進生產業的技術引進、管理創新為目標，鼓勵生產業吸收外商直接投資，全面提升與外商投資的合資合作水平；四是支持有條件的國內企業包括民營企業“走出去”，發展跨國經營，建立海外營銷網絡，開展海外并購，加強戰略聯盟，提升與國外高端生產供應商的合作水平。
(三)協調生產業與制造業的關鍵
從發展時順看，制造業的發展拉動了生產業的發展，而生產業的發展又為制造業發展提供了強大的技術支撐。應從政策上鼓勵制造業企業之間及與生產企業間實施跨地區、跨行業的兼并重組，引導和推動企業通過管理創新和業務流程再造，對生產環節和業務重新進行分工、組合，推進企業內置服務市場化、社會化，逐步將企業發展重點集中于技術研發、市場拓展和品牌運作，利用外包、模塊化生產等方式主動承接生產業，將一些非核心的生產環節進行外包以促進社會化、專業化服務。建立信息共享平臺，實現社會化服務與制造環節的“無縫式對接”。
(四)優化生產布局
從國際上看，生產業集群化發展趨勢越來越明顯，如硅谷的信息服務業集群、華爾街的金融業集群、印度班加羅爾的軟件產業集群，以及我國北京和中關村信息產業集群、北京金融街金融業集群、上海陸家嘴金融業集群等。因此，應在充分尊重市場規律、發揮市場機制的前提下，按照集聚發展、強化輻射的要求，科學合理地對生產業布局進行區域規劃，制定相應的區域性政策，以加強對生產業區域發展的協調和指導。依托制造業集聚區、高等院校集聚區等區域的資源稟賦和比較優勢，明確不同區域、不同城市的功能定位。通過對生產業集聚區給予與工業開發區相同的政策扶持，引導生產業在區域間形成合理的分工協作體系和各具特色的產業集群，實現生產業的區域性集聚式發展。
(五)加大政策扶持力度
依據國家產業政策完善和細化服務業發展指導目錄，從財稅、信貸、土地和價格等方面進一步完善促進生產業發展的政策體系。進一步推進服務價格體制改革，完善價格政策，對生產業逐步實現與工業用電、用水、用氣、用熱基本同價。安排財政預算資金，重點支持科學研究、技術服務業等關鍵領域、薄弱環節的發展，提高自主創新能力。積極調整政府投資結構，建立促進生產業發展的引導資金，擴大創業基金規模，引導社會資金加大對生產業的投入。以產業集群為依托，重點加強產業集群或產業園區的生產功能配套設施建設，加大對生產業園區基礎設施建設的投資傾斜力度。引導和鼓勵金融機構對符合國家產業政策的服務企業予以信貸支持，支持中小科技企業通過資本市場融資，建立科技創業基金的退出機制。規范服務市場秩序，取消各種不合理的收費項目，保護自主創新。
中圖分類號：F2766 文獻標識碼：A
收稿日期：2013-03-13
作者簡介：廖秉宜（1978-），男，湖北潛江人，武漢大學新聞與傳播學院廣告學系副教授，廣告學博士，珞珈青年學者，研究方向：廣告學、媒介產業與媒介經濟。
基金項目：國家社科基金后期資助項目，項目編號：10FXW005；湖北省教育廳人文社會科學研究項目，項目編號：13g011；武漢大學“351人才計劃”的研究成果。 提升我國廣告產業的核心競爭力是國家文化產業戰略的重要構成。當前，國際廣告集團加速在中國市場并購擴張，嚴重削弱了本土廣告公司的市場競爭力，進而影響國家經濟戰略目標的實現。提升本土廣告公司核心競爭力，已經成為中國廣告產業發展的核心議題。
一、本土廣告公司核心競爭力的消解及成因
（一）經營業務轉型的戰略選擇
1993年，舒爾茨教授等在其《整合營銷傳播》一書中首次提出整合營銷傳播（IMC）的概念，并系統闡述了整合營銷傳播的運作規律。這一理論的提出引發市場營銷和廣告傳播觀念的深刻變革，受到廣告與營銷理論界和實務界的追捧。由此也影響了市場環境的改變，并促進了中國本土廣告公司由廣告專業向整合營銷傳播的轉型。
1.市場的分化、媒體和受眾的碎片化亟需廣告公司轉型。中國經濟自1997年以來由短缺進入富裕，形成買方市場。迫于環境的改變，企業必須轉變經營理念，從傳統的賣方市場條件下以生產者、產品或銷售為中心，逐步走向以消費者、營銷為中心，實現結構調整與制度創新，包括廣告在內的營銷手段日益受到企業的重視。此外，隨著市場的分化，媒體和受眾的日益碎片化，任何單一的營銷傳播手段都無法成功執行營銷，因而要求企業營銷傳播手段的整合運用?！翱蛻糸_始與不同的媒體公司、市場調查公司、直銷公司以及互動廣告公司等不同形態的公司接觸。傳統的廣告公司也開始按照這些細分的職能重組其架構，或者開設獨立的公司運營相關業務。職能細分的結果就是資源分化，再沒有一家廣告公司掌握全局，包括廣告的整體預算?？蛻粑ㄓ凶约阂矃⑴c一部分廣告計劃的制定，以便控制局面”[1]。在新的營銷傳播環境下，市場上出現的大量專業公司正日益瓜分和蠶食廣告業的利潤，專業廣告公司的核心業務策劃創意和媒介購買的利潤受到極大擠壓。
2.整合與被整合——本土廣告公司面臨的生存選擇。媒體和廣告主的強勢地位以及廣告公司之間的殘酷競爭，使得廣告公司策劃創意費和媒介費嚴重縮水，有些公司甚至打出“零”的口號招攬客戶?！懊襟w在廣告經營中加強與廣告主的直接聯系和溝通，積極了解廣告主的需求動向，為他們提供行業資訊等服務支持，甚至介入廣告的經營行為，提供營銷解決方案建議。媒體與廣告主溝通渠道扁平化趨勢大幅度侵占了廣告公司業務的疆界。媒體帶給廣告主更低的折扣、更有針對性的服務、更快捷的溝通效率的同時，也給廣告公司的經營帶來巨大的壓力”[2]。在專業營銷傳播公司、強勢媒體和企業的多重擠壓下，本土廣告公司正面臨極大的生存挑戰。是被營銷傳播公司整合，還是主動整合營銷傳播公司或將主營業務向營銷傳播專門領域拓展，成為當前本土廣告公司面臨的一個現實問題。
2013/09廣告公司整合營銷傳播公司，并積極向營銷傳播領域拓展業務，是廣告公司未來發展的重要方向，這一戰略轉型不僅適應了廣告主對整合營銷傳播需求的新變化，可以增強廣告公司對廣告主的市場影響力，尋求新的市場盈利點，還可以避免廣告公司對媒體的過度依賴?？梢?，廣告公司的戰略轉型已經成為必然趨勢。但實現戰略轉型還面臨兩方面困難：“第一，廣告公司推行整合營銷傳播服務，由于需要兼顧多方面范疇，亦未必能做到樣樣皆通，樣樣皆精。第二，對廣告公司而言，要提供整合營銷傳播，做到全面及專業化兼備，不但要招攬更多的各方面專業人才，更要重新做出公司架構上的配合，需要大量人力、物力和資金”[3]。與歐美廣告公司發展不同的是，中國本土廣告公司是在第一次產業升級還不是很充分的情況下，面臨第二、三次產業升級的迫切需要，因而面臨的挑戰更大。傳統本土廣告公司把“創意”作為其核心競爭力，但在業務多元化的背景下，廣告公司幾乎所有業務都是可替代的[4]。由于本土廣告公司在從傳統廣告領域向整合營銷傳播領域拓展的過程中沒有實現相應的組織變革和相關人才的儲備與培養，導致建立在非專業化基礎上的經營業務轉型正在嚴重消解本土廣告公司的核心競爭力。
（二）核心競爭力消解的成因
相比較國際廣告公司，本土廣告公司具有以下優勢：（1）對中國文化及消費心理有準確的把握；（2）與當地媒體保持密切的關系；（3）扁平化的組織架構，服務比較靈活；（4）人力成本相對較低。上述四個方面成為早期國際廣告公司進入中國市場的重大障礙。為了提升在中國市場的核心競爭力，國際廣告公司通過一系列手段克服這些劣勢，不斷發展壯大。一是加強對中國文化及消費心理的研究。國際廣告公司自進入中國市場就開始研究中國市場及消費文化和消費心理，新成立或并購國內優秀的市場研究公司，并且每年中國及各城市消費報告，同時基本實現廣告公司人才的本地化，從而迅速解決國際廣告公司國際化發展的一個短板。二是組建大型的媒介購買公司， 通過集中采買媒介，以量定價，增強與中國媒介博弈的實力；成立媒介研究公司，強化對中國媒介市場的實證研究，提高對媒介和廣告客戶的影響力。例如，1996年法國索福瑞集團（TNS）與央視調查咨詢中心合資成立央視—索福瑞媒介研究有限公司（CSM）；2001年 TNS與中國國際電視總公司合資成立央視市場研究股份有限公司（CTR）。這些媒介研究機構一方面為科學化的媒介投放提供了重要數據參考，另一方面也對媒介構成極大壓力。很多廣告客戶和廣告公司都是購買這些媒介調研公司的數據，以此制定媒介投放策略。媒介調研數據將直接決定節目的生死，因而成為國際廣告公司和媒介購買公司與媒介議價的重要砝碼。三是在保證規范化運作的前提下，采用更加靈活的管理模式和作業模式，以提高服務效率。以日本電通東派廣告有限公司為例，“公司采用扁平化管理，避免官僚及形式主義，提升效率及靈活性。打破部門與部門之間的壁壘，實行扁平化的組織架構，擁有許多戰斗力強、反應迅速的‘小分隊’。小分隊之間根據項目需求交叉組合，從而避免出現團隊之間互不來往的情況”[5]。四是通過人力資源的本地化，來節省公司成本，提高服務效率。國際廣告公司人才的本地化有兩個方面的好處，其一，招聘本地優秀廣告專業人才可以迅速了解本地市場，服務本地客戶，尤其是現在很多國際廣告公司在服務國際客戶的同時，將重心轉移到開發本地優質客戶資源上，這一點尤為重要；其二，相對于從國外聘請員工，招聘本地人才可以大大節省公司經營成本。
國際廣告公司核心競爭優勢的不斷提升無疑給本土廣告公司帶來極大的競爭壓力。綜觀本土廣告公司的發展現狀，內部還存在一些制約其發展的瓶頸：（1）缺乏企業文化建設。本土廣告公司過分重視短期的經濟利益，忽視公司制度文化建設，導致廣告公司員工缺乏歸屬感和榮譽感，直接后果就是廣告公司人員跳槽頻繁，影響客戶服務質量。（2）客戶關系管理意識及能力有待提高，突出表現為重開發輕維護，導致廣告客戶對本土廣告公司服務不滿意，廣告公司和廣告客戶之間的摩擦增加，合作不穩定的因素增加。（3）過度依賴某個人或某幾個人，缺乏團隊作戰能力。本土廣告公司缺少員工培訓與員工提拔的規范化制度，很多優秀的人才都是通過流動來實現人才補充，這種急功近利的經營模式，使很多優秀的廣告人才找不到自己的位置，加劇了人才結構的不穩定。這種情況極易導致因為某個人或某幾個人的離職帶走廣告客戶，或無法短期內在廣告公司內部找到合適的職員頂替，不利于廣告公司可持續發展與核心競爭力提升。（4）小富即安的心理與缺乏企業戰略規劃，影響廣告公司發展壯大。很長一段時間，本土廣告公司大都采用自有資本積累的方式發展，成長速度比較慢，在市場競爭不是很激烈的情況，基本上可以維持生存。然而，隨著中國廣告市場競爭日趨激烈，資本運作已經成為中國廣告公司成長的重要手段，缺乏資本運作經驗與戰略規劃將成為本土廣告公司發展的重大障礙。
綜上所述，國際廣告公司的發展，從外部不斷消解本土廣告公司的核心競爭優勢，而本土廣告公司自身管理方面存在的問題，則從內部制約其核心競爭力的提升。因而，要提升本土廣告公司的核心競爭力，一方面要發揮自身的優勢和特長，另一方面要規避在廣告公司組織管理和制度建設方面的短板，以高效率和高質量的服務，贏得國際國內廣告客戶的認可。
二、本土廣告公司的業務重構與組織再造
（一）建立在專業化基礎上的整合營銷傳播轉型
傳統廣告公司主要集中在廣告領域，較少涉及營銷傳播的其它方面，如促銷、公關、網絡行銷等。隨著企業營銷傳播環境的改變，企業對整合營銷傳播需求的增加促使廣告公司轉型。然而，并不是所有的廣告公司都需要轉型或有能力轉型，這就需要廣告公司對自身能力和組織結構進行評估。對于中小型廣告公司而言，可以在專門的領域發展自己的核心競爭力，成為大型綜合型廣告公司的下線公司。而對于國內大型廣告公司而言，則可以發展成為整合營銷傳播公司。
國際廣告公司發展的軌跡為中國本土廣告公司的成長提供了有益借鑒。廣告公司的戰略轉型主要有以下三種途徑：（1）在自身機體上增設營銷傳播職能部門，如FCB Worldwide公司。如果客戶需要使用多種營銷工具，就無需從外部尋找專業營銷服務機構合作，可以交由一家商統一完成。（2）新組建或并購專業的營銷傳播公司。許多大型廣告公司近年來都積極地收購其它類型的傳播服務公司。例如，WPP集團在2002年大約進行了40次收購交易，涉及公關、咨詢和醫療保健傳播等領域，在進軍新市場的同時以收購的方式來增強服務市場的業務能力[6]。（3）與其他專業營銷傳播公司建立戰略聯盟。廣告公司執行媒體廣告的工作，幫助客戶制定總體戰略，并決定采用哪些營銷手段，而公共關系、直銷和促銷等活動則外包給聯盟公司。整合工作由廣告公司的客戶團隊承擔，負責協調各個專業機構以確認信息、形象和時間安排等是否得到有效的整合。廣告公司到底采取上述何種方式，應視廣告公司自身實力和公司總體戰略目標而定。
無論采取上述何種方式，實現整合營銷傳播的目標是關鍵，這就需要廣告公司進行組織變革。組織變革可以在廣告公司內部展開，如消除傳統的層級制組織觀念，以團隊合作方式將各種“營銷專才”編成“客戶價值管理團隊”，或整合集團內部其他公司的人力資源，組建營銷傳播團隊。法國第一大廣告傳播集團哈瓦斯下屬的兩個公司就曾作過這方面努力，廣告公司“靈智大洋”與市場服務機構“精實整合營銷”充分利用雙方優勢，成立了“品牌小組”，為客戶提供量身定制的廣告、市場調研、公關活動、品牌推廣和營銷渠道管理等系列服務。
（二）以數字媒體廣告為契機搶占市場制高點
在中國，網絡和數字新媒體迅猛發展，深刻改變著受眾的媒介接觸習慣和消費行為模式。中國互聯網信息中心2013年1月的《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，“截至2012年12月底，我國網民規模達564億，全年共計新增網民5 090萬人?；ヂ摼W普及率為421%，較2011年底提升38個百分點。手機網民規模為42億，占整體網民比例為745%。網民中農村人口占比為276%，規模達到156億。微博用戶規模為309億，占整體網民比例為547%。網絡購物用戶規模達到242億人，網絡購物使用率提升至429%。手機團購、手機在線支付、手機網上銀行三類移動應用的用戶規模增速均超過了80%”。日新月異的科技發展使得消費者從被動接受轉為主動參與。消費者正在影響甚至參與創作品牌的信息?；ヂ摼W上的評論或者對話，可以在短時間內將一個品牌捧紅，也可以迅速傷害一個品牌。品牌擁有者單向地傳遞品牌信息的狀況逐漸改變。由于網絡社區的膨脹，博客的傳播，互聯網和手機的高度普及，這些即時溝通工具都能第一時間讓用戶與其他消費者一同分享自身的體會和感受，其可信度遠比品牌廣告的單一傳播更有力。
中國本土廣告公司需要適應媒介環境的變化以及廣告主的新需求，調整經營領域和經營方向，重組廣告公司的內部結構，提高其在數字營銷傳播方面的專業能力，占領廣告產業的高地。部分本土廣告公司已經意識到數字媒體領域的商機，開始思考公司的戰略轉型。如廣東平成廣告有限公司通過以下方式成功實現了公司戰略轉型：（1）內部管理平臺的數字化。平成廣告有限公司與用友軟件公司聯合打造了平成的協同作業系統，實現了管理平臺數字化。平成的員工可以隨時隨地登陸該內部平臺進行廣告作業。（2）內部結構的重組。平成公司打破了傳統的客戶部、創意部、媒介部、市場研究部等組織架構，構建了一個以技術和媒體為先導的創意型組織模型，重點打造四大板塊，即消費者研究、廣告、數字媒體、影視制作。（3）數字技術的開發利用與數字營銷傳播服務能力的提升。平成開發了基于Web20的流量優化技術和社區共建技術，在社區這個平臺上實現信息流、資金流、人流、物流四流合一。同時平成公司不斷提升在數字營銷傳播方面的能力，如為優樂美做的“你是我的優樂美”數字營銷推廣活動就非常成功。由于品牌代言人周杰倫在目標消費者中已有很高知名度，平時在電視廣告播出前，先把周杰倫在拍優樂美廣告時的花絮放到互聯網上，以互聯網的低成本投入吸引年輕目標消費者關注；然后以電視廣告等傳統媒體進行第二輪推廣，強化目標消費者對品牌的記憶度；最后建立以周杰倫為院長的優樂美學院這一品牌社區，建立品牌忠誠度。另外，在產品包裝里放入隨機碼，消費者可憑隨機碼到品牌社區中兌換產品。3個月以后，每天有15萬年輕人到學校參觀，每天頁面的瀏覽總量高達65萬次。在三個月推廣期間，優樂美學院頁面的總流量達到3 700萬次，通過這個平臺不僅促銷了40萬杯奶茶，同時還擁有了49萬注冊會員[7]。
三、管理創新與本土廣告公司核心競爭力的建構 （一）廣告公司的企業文化建設
廣告公司的企業文化從理想信念、價值觀、思想觀念、行為規范、知識技能等方面，決定著員工隊伍的整體素質，為廣告公司核心競爭力的形成奠定了觀念平臺和思想基礎[8]。企業文化建設對于廣告公司核心競爭力的提升至關重要。企業文化的形成往往與廣告公司領導者的管理風格密切相關。廣告公司的企業文化一旦形成，將深深融入到廣告公司經營運作的每個環節，成為廣告公司增強凝聚力和提升市場競爭力的關鍵。廣告公司的企業文化建設是一個長期的過程，通過制度建設并將其內化在廣告公司每個員工的日常行為之中。
廣告公司的企業文化建設包括三個層次，第一個層次是廣告公司的經營理念與價值觀；第二個層次是廣告公司的制度文化與行為規范；第三個層次是廣告公司員工的知識技能與創新氛圍。經營理念是廣告公司內部特有的文化觀念、價值準則、道德規范、遠景目標等匯集而成的一種群體意識，是廣告公司文化的精髓。價值觀是廣告公司企業文化的基礎和核心，建設企業文化必須有一個共同的目標，即建立共同的遠景。目標的確定要建立在自身發展戰略規劃的基礎上，具有鮮明的特色。廣告公司的制度文化與行為規范，使得廣告公司執行層有了可靠的依據和保障，從而保證廣告活動的正常開展，不會因為某個人的辭職或其它原因喪失持續競爭優勢。廣告公司員工的知識技能與創新氛圍是廣告公司形成并保持市場競爭力的關鍵。廣告公司需要建設學習型組織與創新型組織，員工的學習力和創造力越來越成為廣告公司核心競爭力的重要要素。當前，我國本土廣告公司的企業文化建設大都集中在第三個層次，即重視對員工技能與創新能力的培養，因為能夠產生實際的經濟效益，而在廣告公司經營理念與價值觀、廣告公司制度文化與行為規范的建設上相對薄弱，這不利于廣告公司企業文化的真正形成。
（二）廣告公司的客戶關系管理
客戶關系管理是廣告公司經營管理的重要構成，也是形成和確保廣告公司核心競爭力的關鍵?？蛻絷P系管理包括客戶開發與選擇、客戶維系兩個方面。對于客戶的開發與選擇，奧美公司的創始人大衛·奧格威曾列舉了他挑選客戶的十條標準：（1）產品必須是令我們引以為傲的；（2）確信我們會比客戶的前一家廣告公司干得更出色，否則不接受聘用；（3）謝絕產品銷售長期下降的客戶；（4）希望他的廣告公司有利可圖的客戶；（5）無利可圖，卻能促使你做出出色廣告的客戶；（6）確實希望與他的廣告公司愉快相處的客戶；（7）謝絕把廣告看成全部營銷活動中的邊際因素的客戶；（8）不接受實驗室測試還未完結的新產品的客戶；（9）謝絕“協會”客戶；（10）謹慎對待那些以雇傭他指定的人來管理其廣告為條件的客戶。這十條標準時至今日仍然值得借鑒。
在客戶維系方面，2009年中國廣告業生態調查報告顯示，受訪廣告主與廣告公司合作平均時間僅為274年。通過7年數據對比發現，受訪廣告主與廣告公司間合作多為短期，合作一年的占33%，合作2-3年以上的占30%，合作達5年以上的僅占5%。有637%的廣告主選擇同多家廣告公司合作，選擇與同一家廣告公司合作的比例跌落至137%。合作時間較短、合作關系不穩定是目前本土廣告公司與廣告主合作的最主要問題之一。提升廣告公司的核心競爭力，必然要提高廣告公司客戶關系管理的水平。
提高與廣告主合作的穩定性，可從提升本土廣告公司的專業能力入手。專業能力是評價廣告公司核心競爭力的重要指標，廣告公司可以通過提高整合營銷傳播能力，為廣告主提供一站式服務，以其專業的整合營銷傳播能力吸引廣告客戶；或集中于廣告運作的某個環節，或集中某個行業的廣告業務，或集中于營銷傳播的某個領域等，不斷提高自己的專業化水平，提高廣告的傳播效果和銷售效果，以實際效果獲得廣告主的口碑；或增強媒介能力，以優勢的媒體資源吸引廣告客戶；或適應數字化發展的需要，提高數字營銷傳播能力，增強廣告客戶的忠誠度。此外，廣告公司還需要在其組織機構內部設置廣告效果測評部門，跟蹤廣告傳播效果，及時調整廣告戰略，以科學化的服務和務實的工作作風，贏得廣告主的認可，從而提高廣告主對廣告公司的黏性。
（三）廣告公司的人力資源管理
廣告公司是創意型組織，其競爭力的強弱取決于廣告公司是否擁有在廣告策劃、廣告創意、廣告制作、廣告媒介投放以及營銷傳播領域的專精人才。本土廣告公司的人力資源管理，需要重點解決以下兩個方面的問題。
一是重視個人能力的同時，打造一支專業的廣告服務團隊。廣告公司強調個人智慧，但團隊的建設也不容忽視。提高團隊的專業水平，營造人盡其才，才盡其用的工作環境，對于提高廣告公司的內部凝聚力，充分發揮人才的專業優勢具有重要價值。本土廣告公司經常會因為人員流動帶走客戶，或因人員流動而缺乏能力，其中一個很重要的原因就是過于依賴個人的力量，在團隊建設方面存在明顯不足。而國際性廣告公司在重視個人能力的同時十分重視團隊建設，所以不會因為某個人的辭職而影響服務質量。當前，本土廣告公司人力資源管理的重點之一就是加強公司團隊建設。
二是建立制度化的人才培養與激勵機制。人力資源管理的核心就是人才的選拔、培養和激勵機制。人才選拔是人力資源部門的日常工作，廣告公司都十分重視，然而在人才的培養和激勵機制的建立方面則往往投入不足。對于廣告公司的員工來說，他們的需求表現在以下方面：獲得與自己能力和工作強度對等的報酬；能夠與優秀的團隊合作；服務優秀的客戶；積累自身的經驗和資歷；有學習提升知識技能的機會；獲得更好的發展空間；有和諧愉快的工作環境等。對于廣告人才而言，報酬無疑是一個重要的考量因素。本土廣告公司與國際廣告公司在薪酬上的巨大差距，是吸引優秀人才流向國際廣告公司的一個重要因素。盡管現在很多本土廣告公司都意識到人才培養的重要性，但國際廣告公司每年花在培訓上的費用約是本土廣告公司的兩倍。本土廣告公司的人才培養可以分為內部培養與外部培訓兩種形式。一些有實力的廣告公司可以發展專業的培訓師隊伍，如廣告公司的資深創意總監、策略總監和媒介總監可以擔任培訓師，每個星期為員工開展專題講座，并在講授中不斷積累素材和經驗，形成公司獨特的品牌工具，如奧美的360度品牌管家等，進而構建特色化的服務模式與專業團隊。廣告公司也可以與廣告學界、業界合作，邀請資深的廣告專家定期到廣告公司給員工進行培訓，或參加行業協會、高等院校舉辦的廣告專業實訓班等。人才培養不能僅僅視為一種花費，更應視為廣告公司決勝未來的戰略投資。缺乏戰略的眼光，本土廣告公司也很難做強做大。
（四）廣告公司的戰略規劃及投資
廣告公司的戰略規劃及投資，是一個長期以來被忽視的領域，然而，隨著廣告業大資本時代的到來，戰略規劃及投資成為廣告公司發展壯大的重要因素。國際廣告集團不僅發展自己的專業廣告公司，提升專業的能力，構建起整合營銷傳播的服務體系，而且十分重視資本運作。WPP集團就是一個典型的例子，它通過不斷的并購擴張，發展成為全球頂級的廣告集團。在中國，WPP集團并購了中國本土最大的公關公司之一西岸咨詢策劃公司，收購了國內領先的互聯網廣告公司北京華揚聯眾廣告公司、北京世紀華美廣告公司，收購了北京華通現代信息咨詢有限公司95%的股份，大大提升WPP集團在中國的整合營銷傳播實力。同時WPP為了拓展區域市場，收購了福建奧華廣告公司51%的股份，并組建了奧華奧美（福建）廣告有限公司；收購了成都阿佩克思51%的股份，組建了成都阿佩克思達彼思整合營銷傳播有限公司；收購了旭日因賽30%的股份等。此外，WPP集團還收購了國內專業的房地產廣告公司黑狐廣告公司，組建了黑弧奧美房地產整合行銷傳播機構，收購了國內領先的保健品機構MDS公司60%的股份等，迅速提升了在專門行業領域的能力。通過上述戰略投資及規劃，WPP集團已經在中國市場建立起強大服務網絡，迅速在中國拓展市場業務。
長期以來，我國廣告公司大都通過自有資本積累的方式發展，缺乏資本運作的經驗及能力，發展速度緩慢。隨著國家加大對包括廣告產業在內的文化產業扶持的力度，廣告產業獲得資金支持的渠道更加多元化，吸引風險投資、上市融資、金融機構貸款等途徑為本土廣告公司發展提供了資金保障。然而，獲取資金只是第一步，關鍵是要將資金轉化為廣告公司的核心競爭優勢。本土廣告公司制定公司發展的戰略規劃，一方面需要了解廣告客戶的需求與廣告市場的新變化，另一方面需要了解自身的行業特點及定位。以分眾傳媒為例，從早期的高檔樓宇電視媒體運營商到“生活圈媒體”概念的提出，標志分眾傳媒戰略規劃及投資方向的重大轉變。無論是分眾傳媒合并中國樓宇視頻媒體第二大運營商聚眾傳媒，收購占據全國電梯平面媒體市場領先地位的框架媒介，還是全面推出中國賣場終端聯播網，全資收購北京凱威點告網絡技術有限公司，收購影院廣告公司ACL等，都是服務于公司的長遠發展戰略。
參考文獻：
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