時間：2023-06-13 09:25:35
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關鍵詞：
客戶；企業；管理；服務
客戶關系管理是利用科技信息技術、網絡技術等手段，用來協調企業、客戶之間在產品銷售、產品營銷、產品服務上的交叉，進而提高企業管理技術，向客戶提供優質的服務過程。目標是吸引新客戶、留住既有客戶，擴大市場?？蛻絷P系管理主要看重企業、客戶間的溝通與交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是以產品或市場為中心。但是，很多服務企業在客戶關系管理中存在很多問題。
一、客戶關系管理中存在的問題
1.對客戶關系管理重視不足，管理落后
服務企業管理者，比較重視短期利益，不重視客戶關系管理系統的建設；企業各部門領導，科學文化知識基礎薄弱，對客戶關系管理系統的理解僅停留在表面，理解不透徹，認為企業實行客戶關系管理是企業高層管理者的事情，跟基層部門沒有關系。比如，某一個服務企業在執行客戶關系管理系統時，積極引進該系統，現實操作過程中，存在很多不足，不合適本企業。雖然企業管理層意識到該系統存在一些問題，并終止該系統運營，但是服務企業管理層并未再次積極引進新的客戶關系管理系統。由于服務企業的高層管理人員、各級部門領導對客戶關系管理沒有引起足夠的重視，導致服務企業在客戶關系管理上的管理執行程度遠遠落后于其他大企業。
2.服務企業員工基礎工作素質低
服務企業員工科學文化程度普遍偏低，基本素質中等，對客戶關系管理系統了解不是很透徹。該系統主要是針對服務企業搭建一個客戶關系管理系統隊企業、客戶間的關系進行有效的客戶關系管理，促進自己企業的快速發展。但是某些服務企業在積極引進新的客戶關系管理系統，由于該服務企業公司沒有配備專業的技術人員，導致服務企業在引進系統后沒有人員能操作。企業員工基礎素質不高的主要原因是服務企業在錄用基層員工時要求低，基層銷售、客戶服務人員進入企業工作要求更低，再加上服務企業對服務人員工作的積極性以及專業的服務精神，沒有很好的激勵機制的激發。3.尋找客戶思路存在問題熟悉客戶信息在客戶關系管理系統中時比較重要的，能對每一個客戶做出一定的認識和評價。對于公司的大客戶，若付款記錄良好，就可給客戶優惠：那些付款記錄不是很好的大客戶，就給普通條件，要在付款的條件上嚴格把關；小客戶進貨量少，利潤少，一般都要給予一定的優惠，只針對那些支付款項記錄比較好的中小客戶，而對于支付款項記錄不好的中小客戶，企業應該立即中止買賣合同管理。這些都是建立客戶信息管理平臺的優勢。
二、客戶關系管理系統日常管理工作安排
除應用網絡科技信息技術外，服務企業還應扎實的改變本企業日常管理工作，積極改善服務企業于客戶間的關系。（1）識別自己的客戶。建立數據庫，將客戶信息輸入到數據庫中；仔細搜集本企業相關客戶的有效信息；確認并及時更新客戶相關信息，過時的信息及時刪除。（2）對新老客戶進行差異化剖析。識別真實客戶，分析出哪部分客戶是本企業成本增加了，那部分客戶給本企業利潤的提高做了貢獻；本服務企業今年最想與哪些企業建立商業合作關系？是否存在一些客戶只從本企業訂購部分產品，而從其他服務企業訂購較多種類的其他產品？（3）與新老客戶保持良性溝通關系。給企業競爭對手的相關聯系部門進行電話溝通，比較本企業與其他企業服務水平的差異化；將客戶打來的電話看作是一次營銷機會；測試客戶服務的自動語音系統；對企業客戶信息進行跟蹤；分析數據得出提高企業利潤價值的客戶；利用網絡信息技術，促進客戶與企業經濟往來；改善企業與客戶關系。（4）調整產品質量及服務標準，滿足客戶需求；給客戶個性化的郵件溝通；替客戶填寫各種表格；詢問客戶獲取服務方式；找出客戶需求；征求客戶意見，考慮企業產品或服務的研發。
三、企業客戶關系管理流程
銷售內勤人員，功能協作市場管理，業務是產品，費用管理，活動管理及宣傳資料管理；銷售員，功能協作售前管理及直售管理，業務為商機管理、工作日志，同時進行訂單管理、回款管理、發票管理；銷售主管，功能協作渠道管理，業務是商管理、商訂單管理、商回款管理、商發票管理；客服人員、客服主管及客戶，功能協作客服管理，業務為開發人員負責問題維護及派工管理，企業客服主管主要負責客戶管理、知識數據庫管理、投訴受理管理、企業公告管理，客服人員及客服主管同時負責客戶與回訪、投訴與受理、投訴反饋及客戶關懷?？蛻糌撠熓酆罂蛻舴掌脚_的相關業務。
四、客戶關系管理的功能
1.銷售模塊
銷售的功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理；現場銷售管理包括聯系人與企業客戶管理、銷售機會管理、工作日程安排、企業傭金報價、預測、分析、報告；使用/掌上工具；電話銷售可進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作，挖掘潛客戶。
2.營銷模塊
該模塊主要是對商場營銷活動進行計劃、活動執行、活動監視、活動分析。營銷部門對企業活動進行實時跟蹤、執行、管理，增加附加特色。
3.客戶服務部門
為提高客戶的支持、對現場服務規范及相關的業務流程進行優化。利用服務企業資源計劃，集中進行訂單、部件管理、財務、采購等。合同用來保證客戶獲得服務水平和質量與其所花的金額相當。
4.呼叫中心模塊
利用電話與客戶溝通進行銷售，對營銷和服務電話管理員進行管理。工作職能包括呼入及呼出電話信息的處理、呼叫中心運營系統的管理、用戶界面相關軟件電話及應用系統、彈出屏幕、電話轉移等語音系統集成服務，并支持大部分交互式語音應答系統。
參考文獻
[1]劉世英.客戶關系管理及其在企業中的應用研究[D].新疆大學，2007.
信息化時代背景下，中小型高科技企業所面臨的內外部環境已經發生較大變化，從外部來看，知識更新速度不斷加快，科技創新難度越來越大，市場競爭日益激烈；從內部來看，人員素質和層次不斷提升，員工需求趨于多樣化，管理難度越來越大。這就需要企業管理層針對自身特點和具體實際，采取有效措施，著力解決好管理中的關鍵問題，才能實現全面協調可持續發展。
一、中小型高科技企業呈現的主要特點
1.體量小、機構精干。通常說來，中小型高科技企業的生產和經營一般都具有高附加值，員工數量相對較少，體量一般都不大。而且，根源于體量小，中小型高科技企業的管理部門職能較為集中，管理層級較為簡單，機構比較精干。
2.人員層次和素質相對較高。中小型高科技企業大多從事高技術含量產品生產、高端技術的研究開發等工作，對人員的學歷、專業要求較高。近年來，大部分高科技企業員工入門門檻基本上都定在碩士研究生，部分甚至招收博士研究生。這樣，與一般企業相比，高科技企業的人員層次和整體綜合素質相對較高。這會產生利弊兩方面的作用，一方面，員工知識層次高，工作效率和效果較好，也便于溝通；但是另外一方面，按照馬斯洛需求理論，知識層次高的員工其自我需求也較為高端和復雜，不僅僅關注薪酬水平。這會使員工的管理變得較為復雜。
3.勞動成果多為知識產權等無形產品。中小型高科技企業從事的大多是高尖端技術或產品的開發等創新性勞動。這些勞動所取得的主要成果是專利、標準、論文、專著等無形的知識產權。這些知識產權本身并不能帶來經濟效益，必須通過推廣應用或者孵化才能變成現實的生產力或者產品。這就為員工工作效果的評判和工作業績的考核帶來了一定的困難。
4.員工潛在就業機會多。中小型高科技企業人員本身層次高，通過學習、培訓、交流、研討和科研創新中的實踐鍛煉，能夠迅速成長為領域內的骨干或者專家，在行業內具有一定的知名度。這些員工具有較多的選擇機會，只要在單位稍有不順心，或者在某些方面感覺到不滿意，馬上就跳槽到其他相關單位。通常來說，越是層次高、綜合素質好的員工，在同行業內的競爭單位獲得就業機會就越大。這會降低員工的忠誠度，為員工隊伍的穩定帶來了一定的困難。
5.管理難度較大。正是根源于人員高素質、產品無形化、潛在就業機會多，中小型高科技企業在管理上的難度較大。既要建立較為完善的管理制度，營造好氛圍，讓員工按照游戲規則行事，又要以人為本，讓員工感覺到心理上的舒適與放松，要努力尋求其中的平衡是個難度較大的事情。同時，還要建立好運行機制和工作環境，讓員工既能充分感覺到公正公平，有能夠充分調動積極性。因此，中小型高科技企業的管理便變得較為復雜，具有一定的難度。
二、中小型高科技企業需要處理好的管理問題
正是因為具有區別于一般企業的特點，在經營管理和日常運行上，中小型高科技企業便需要著重處理好以下幾個方面的管理問題。
1.塑造符合實際的獨特的企業文化。企業文化是一個組織由價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象，是組織內成員共同遵循的基本信念和認知。對一個單位來說，塑造既符合實際又獨具特色的企業文化，能夠很好地增強凝聚力，激發員工榮譽感和歸宿感。對中小型高科技企業來說，首先要塑造創新文化。信息化時代，產品和技術日新月異，要想在激烈的市場中贏得一席之地，就必須在內部營造創新文化，崇尚創新，鼓勵創新，包括科研創新、技術創新、產品創新、經營方式創新、組織和制度創新等。其次是塑造團隊文化。對高科技企業來說，研發新產品和新技術往往很難由一個人完成，需要組織協調一個龐大的團隊共同努力。這就需要塑造團隊文化，身處其中的員工都只是一個零件，只有相互協作、相互配合、共同努力，才能發揮作用，順利完成任務。再者，需要塑造以人為本的文化。高科技企業員工普遍學歷高、素質高，有自我管理的能力和要求，注重成就感，崇尚精神上的自由。這就需要從員工的實際需求出發，關心、尊重、理解員工，發揮員工的主觀能動性，才能挖掘潛能，讓員工從心底里愿意為企業奮斗和付出。最后，要塑造特色文化。各個企業情況各異，要根據自身特點，經過實踐的摸索、總結和凝練，形成獨具特色的企業文化，并使之成為全體員工的精神指南。
2.建立公平公正的競爭和激勵機制。相對于自身縱向比較，員工更加關注與其他員工的橫向比較。最難以容忍的是能力不如自己的員工升職了，貢獻不如自己的獎金比自己高。概括起來講，也就是營造一個公平公正的競爭機制對調動員工積極性的影響至關重要。首先，要建立客觀嚴格的考核機制。考核內容一定要明確，考核指標盡可能量化，便于實際操作和保證客觀性；參與評價考核對象的人員要來自不同層面和不同方面，避免考核的片面性；考核過程要透明，接受全體員工的監督；考核結果盡可能公示，接受員工質詢。其次，要建立一個與考核機制相匹配的激勵機制。對于考核優秀的員工，不但要在精神層面給予肯定和表揚，還要在獎金分配、學習培訓、職務晉升等方面給予傾斜，確保那些踏踏實實工作、業績優異的優秀員工能夠脫穎而出。同時，還需要建立一定的退出和懲罰機制，對于幾次考核都排最后的員工，可以考慮辭退或者是降薪?？傊欢ㄒ⒑线m的競爭和激勵機制，讓身處其中的員工能體會到，努力工作總是會得到肯定，渾水摸魚總是會受到懲罰，從而杜絕那種混日子、得過且過的現象。
3.營造能夠充分發揮才能和實現自我發展的環境。通常來說，對于高科技企業員工來說，由于自身學歷和知識層次較高，個人需求就不僅僅是金錢層面的，更加看重的是工作氛圍和環境，以及對未來發展的一種預期。首先，應該建立寬松的創新環境。高科技企業產品和技術淘汰率特別高，更新換代特別快，因此新技術、新產品研發是非常重要的。而在研發新技術新產品時，誰都不能保證百分之百的成功率。因此，企業要建立相關制度，允許研發人員的嘗試和失敗，保護其創新積極性，為其水平和能力發揮提供一個寬松的平臺。其次，應該建立平等和尊重的氛圍。與傳統企業相比，高科技企業應該更加注重員工之間地位的平等和彼此的互相尊重。在工作中，要允許下級發表意見，若彼此有不同意見，可以進行探討甚至爭論，以大多數人的意見為準，而不是發號施令和強制執行。再者，需要針對員工特長和特點，進行合理的職業發展規劃。對高科技企業員工來說，可以預見的一個很好的發展前景比豐厚的薪酬更為吸引人。通常來說，高科技企業員工知識層次高，可選擇的就業機會也多，因而忠誠度相對較差。只有對員工未來發展進行合理的規劃，讓其充分體會到，只要在企業好好工作，未來的發展前景非常好，才能提升其忠誠度，使其安心工作。
4.選擇合適的管理風格和運行模式。對中小型高科技企業來說，因為處于成才期，組織機構相對簡單，人員規模較小，企業的管理風格對整個企業的運行具有較強影響。到底是選擇創新開拓型，還是穩妥保守型，還是團結協作型，還是科學管理型，企業要根據自身的實際來進行選擇，適合自身發展的、能夠得到大多數員工認同的管理風格才是好的管理風格。對大多數中小型高科技企業來說，由于處于創業初期，未來的發展態勢并不明朗，企業對員工的有形吸引力不高。因此應當采取以家庭協作型為主的管理風格，將更多的精力集中于與員工建立良好的關系、培養家庭般的氛圍、加強組織的無形吸引力上；同時，由于企業整體經驗的缺乏，管理者應當鼓勵員工采取靈活自主的開拓行為，進行多方面的嘗試，以探索出企業未來的發展方向。
在運行模式選擇上，一是充分授權。高科技企業員工素質較高，具備自我管理的能力，企業管理者要給予下屬充分的信任和自主空間，充分調動其積極性和主動性，使其感覺到“這就是我的事”，從而想方設法去完成任務。二是采用目標管理法。對具備自我管理能力、知識層次較高的員工，應采用員工自主的寬松的管理模式，即不需要過多地關注工作過程，而是交代工作目標和能夠調動的資源，具體工作方法和過程由員工自行決定。這樣員工更有興趣去探索和創新工作方式，更加有利于發揮員工的創造性。三是實行項目管理。無論是市場開拓，還是產品研發，項目管理制都是高科技企業較為合適的管理模式。根據不同任務組建不同的項目團隊，選拔既具有豐富的專業知識，又具有較強組織管理能力的人擔任項目管理者，充分整合和利用相關資源，發揮團隊整體優勢。實踐證明，采用項目管理的方式比一般的松散組織具有更強的創新能力。
5.建立完善的內部風險防控體系。中小型高科技企業大部分處于創業期，無論是面臨的市場風險還是內部經營風險都較大，但本身抵抗風險能力較弱，因此，需要在內部建立較為完善的風險防控體系。首先，需要建立較為完善的制度體系。對企業來說，制度是全體員工需要共同遵守的準則。建立和完善管理制度，使一切行為都有章可循，可以減少人為因素對經營管理的干預和影響，大大降低隨意性和領導意志給企業帶來的經營風險。其次是建立內部監管機制。正是因為建立中小型企業在運行模式上采用充分授權，內部監管就成為必不可少的手段。通過這種嚴格的監管，可以減少經營過程中的“黑洞”，避免權力帶來的腐敗和低效。另外，加強內部監管的重要方法是建立暢通的溝通和信息反饋機制。建立了規范嚴謹的制度，強化了執行的監督力度，似乎內部控制的問題已經迎刃而解，但是，如果沒有通暢的信息溝通和反饋渠道，內部監管在實施過程中的效果仍然不會樂觀。由于信息不對稱，內部監管實施的上下游環節的銜接之間有一定的壁壘，監管措施便無從嚴格實施。因此，中小型高科技企業內部需要建立正式、通暢的溝通和信息反饋渠道，提高內部控制制度的運行效率。
三、小結
隨著信息時代的到來，中小型高科技企業數量越來越多，在我國經濟社會中發揮的作用也越來越重要。但是，這些中小型高科技企業在員工隊伍、管理架構、運行模式等方面與傳統企業有著較為明顯的不同。作為中小型高科技企業管理者，需要正視這些特點，處理好上述管理問題，營造良好的工作氛圍和環境，充分調動員工的積極性和創造性，切實提高管理運行效率，從而實現高效可持續的發展。
參考文獻：
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計劃管理是企業管理職能中的一項基本管理職能，也是管理職能中極為重要的職能，它決定著企業未來發展目標。隨著現代企業的高速發展，管理水平、技術、手段不斷的更新發展，科學的管理技術與現代化的管理制度的應運而生，大大提高了企業管理層次。企業管理的高效性與科學性要求企業在萬千多變的市場競爭條件下，加強企業管理的預測性、決策性和計劃性，打造科學、高效的計劃管理體系是現今企業管理的重要部分，是快速實現企業經營管理目標的重要手段。
1.企業計劃管理的含義及涉及的重要因素
計劃工作是企業根據自身的能力和組織外部環境與內部條件的分析制定出企業在未來的一定時間要達到的奮斗目標，通過計劃的制定、執行、協調、合理安排企業中各方面管理活動，優化配置企業的各種資源，取得最大的經濟效益。企業計劃管理要對市場信息充分掌握了解的基礎上做好市場預測，好的預測為企業制定一個切實可行的計劃提供科學依據。向前看，面向未來，做好準備，發現問題集中力量解決，在一定程度上決定成敗，決定決策的可行性、正確性、科學性?？茖W合理的決策關乎企業生存與企業未來的發展方向，因此，企業發展到要做到各個方面實施系統協調的統籌規劃。在企業計劃管理中要考慮到諸多因素：比如，要考慮到成本費用因素，包含機械設備，大型工具、職工工資、勞務費用、福利費、辦公費、差旅費、招待費、培訓費、投資項目、投資額度等。其次、要考慮到利潤因素，銷售收入、稅前稅后利潤、以及利潤分配、投資收益、資金利潤率等。最后、要考慮到能源消耗，包括煤氣、水、電、暖、燃料、油、消耗指標的耗用。綜上所述的各種指標應納入計劃管理的明細當中，要求進入嚴格的管理并加以控制。
2.計劃管理的流程
企業制定計劃需要考慮的前提是，一是要收集信息，收集相關的數據資料，保證數據資料的準確性和可靠性，依據一定的方法與規律對未來的事情進行測算，精密分析后做出卻實可行，科學合理的預測。二是確定目標，在認識機會的基礎上，確定企業的目標、方向以及實現目標的總體行動計劃，要確認選擇現金投入大資金回收慢，還是選擇可能獲利較少，但風險較少或是選擇眼前看沒有多大的利益，但可能更適合企業長遠目標的方案。三是要分解、平衡目標。分解目標就是將現有目標分成長期目標、短期目標、各部門目標等，全面考慮各種可變因素和限制條件，做到各種計劃之間有效銜接。四是要確定計劃并下達計劃。確定一個科學系統的計劃管理流程，首先，根據確定的總體計劃分解成各個部門的部門計劃之后部門之間權衡協商計劃的實施，最后再確認總體計劃。其次，在確定了總體計劃以及部門計劃后就要簽訂計劃實施的任務書以及責任書，將計劃實施落實到位責權分明，以便計劃的盡早完成。最后，計劃實施及檢查，企業依據月度、季度、年度計劃完成情況，評價計劃完成的進度、效果以及存在的問題，并在年度末將計劃做出適當的修改調整，以便盡早的實現目標管理，必要時可以建立獎懲制度，對計劃完成好的部門給予適當的獎勵，鼓勵部門再接再厲。對計劃進度完成慢或是計劃完成偏離目標方向的部門要進行處罰。
3.企業計劃管理存在問題
計劃管理是計劃經濟體制下的主要管理職能，為計劃經濟立下汗馬功勞。然而，在計劃經濟體制運行時，計劃管理的職能作用并沒有充分發揮出來，企業的經濟效益的最大化被牽制，大多數人認為企業計劃管理僅僅是計劃經濟體制下的產物，不能夠為市場經濟服務。首先，市場經濟體制下受到舊的管理意識的影響，摒棄一切計劃的衍生物，刻板放棄或是借鑒，企業的決策者及經營管理人員管理意識、理念有些落伍，需要做好自身建設與發展，提高管理水平。計劃管理是管理職能中貫穿始終的一項職能，如果計劃職能的弱化，必然會導致整個管理職能的削弱，難以實現企業的戰略目標。其次，制定計劃時戰略計劃與作業計劃在時間框架上、在范圍上和在是否包含已知的一套組織目標方面模糊、混亂；在時間跨度上沒有將長期計劃、中期計劃、短期計劃明確，模棱兩可或是有些國有企業根本就沒有指定長期計劃，沒有企業發展藍圖，抱著作一天和尚撞鐘一天鐘的想法，使得企業無法處于不敗之地。第三、缺乏計劃管理指標的量化，沒有將計劃轉變為預算轉化為數字，沒有明確的指標體系，不易于企業隊計劃執行進行控制。最后，缺乏定期的總結，沒有總結不了解計劃是否可控，并且進行獎懲方面比較困難。
4.建立高效科學的計劃管理系統
計劃管理是企業管理的一項基本管理職能，然而事實上計劃管理本身又需要加強管理。企業管理的實踐經驗證明，有管理的計劃和有計劃的管理會使企業高效地發展，沒有管理的計劃與沒有計劃的管理，是欠科學，企業難以走到更遠。因此，企業應該建立全體員工的計劃管理理念，建立有管理的計劃系統，實現計劃管理的組織化。
4.1計劃管理體系需要建立完善的體系加以支持
企業要建立健全與計劃管理相適應的組織結構、各種規章制度、管理辦法、管理流程，使得各個管理部門、職能部門、和每一名員工的計劃任務都與企業總體計劃目標相一致，這樣才能夠保證計劃工作順利、有序的得以實施，并全面的加以落實。因此，企業應建立專門的計劃管理職能部門，根據企業發展的方向及側重點建立：生產計劃管理、銷售計劃管理、投資計劃管理、資金計劃管理及綜合統計管理等部門或是相應的崗位，明確部門職能或崗位責任制從不同層面，不同類別歸口企業計劃管理業務。建立長期發展計劃、中期發展計劃并配套制訂建設項目前期工作，制定企業年度投資計劃，建立項目后期評價等管理實施辦法。要想建立實現科學計劃管理目標應發揮最大能效的組織制度基礎才是實現企業戰略目標的保證。
4.2建立科學完善的計劃管理體系健全的規章、規則、制度作保障
有管理的計劃需要在計劃的制定和執行中相關管理人員必須遵循相應的議事規則、管理原則、會議制度，以及調整糾偏等工作制度，有效避免計劃的主觀性與隨意性。當然，計劃制定中規則和原則的制定應遵循以下原則：一要適度的從高原則和適當的從嚴的原則。目標如果定的太高或過于嚴格會使得執行起來困難，從而打消管理者的積極性，但如果目標制定的太低沒有嚴格的細節把握又無法將職工的內在潛能發揮出來，無法實現企業效益最大化的目標。二要周密、要完備的原則。短期計劃、中期計劃、部門以及個人計劃是從長期計 劃中分解出來的，計劃之間要注意時間上和內容上的銜接與平衡。
4.3要充分體現民主與集中制原則
計劃的制定中無論是長期計劃、中期計劃還是短期計劃或是部門以及個人計劃的實施都應吸收職工參與討論、接受職工所提議建，尤其是專家們的意見，做到上下的充分交流與有效的溝通。
在選擇計劃方案是應做到謹慎，應考慮到以下幾點：第一認真考察每一個之間計劃的制約因素與存在的隱患；第二要考慮到總體的經濟效益的因素來衡量計劃；第三要考慮到計劃的有形的因素即可以用數量數字表示出來的指標，并且要考慮到無形的因素即不能量化的元素；第四要動態的考量計劃的實施效果，這里所指的是不僅要考量計劃實施后所帶來的利益，而且要考慮到計劃執行后所帶來的損失，包括潛在的和間接地損失。
計劃管理作為一種具體的管理手段，它具有指導、監督、協調、修正的管理功能，它能夠通過自身的管理功能使得企業的各項生產經營要素有機地凝集在一起，為完成企業的戰略目標高效地工作。
參考文獻：
在經濟迅猛發展的信息化時代中，科技服務型企業面臨的同行之間的競爭越來越激烈，企業若要保持競爭優勢，占有一定的市場份額，就必須從內部提高經營管理水平，為此越來越多的科技服務型企業開始引進全面預算管理，使得全面預算管理在我國科技服務型企業中的地位逐漸提升，已經成為了大部分企業管理的重要工具，然而科技服務型企業在引進采用全面預算管理取得巨大成功的同時，也存在有很多問題亟待解決。
一、科技服務型企業全面預算管理出現的問題
（一）科技服務型企業對全面預算管理的認識不足
隨著市場經濟的日趨發展，全面預算管理已成為一種必然趨勢，然而很多科技服務型企業還未意識到全面預算管理的重要性，主要表現在兩個方面：一方面基于科技服務型企業領導層角度，很多領導對全面預算管理的含義、原理和操作程序并不是很了解，還持有著傳統的預算管理所產生的價值認識中，對現代型的管理工具全面預算管理完全不重視，只是簡單的認為企業實施全面預算管理僅僅是為了降低成本費用，并未從深層次意識到全面預算管理其實是與企業的整體發展戰略是密切聯系的。另一方面基于企業員工角度，企業員工認為預算的編制、執行和控制只是領導層和財務部門的事情，并未真正意識到全面預算管理是一個全方位的企業戰略計劃，它在企業的日常管理中會涉及到所有的部門和各級單位，忽視了日常工作中對全面預算的執行和監督，使得企業的全面預算管理成為了一個簡單的財務計劃，未真正起到作用，給企業帶來好處。例如，深圳洲明科技公司在引進全面預算管理的過程中，在進行預算編制、執行和控制的過程中，僅有少數高級管理層人員和財務部門參與，企業的其他只能部門和業務部門并未參與到其中，使得全面預算管理成為了簡單的財務預算，未能給洲明科技公司帶來切實的經濟利益。
（二）科技服務型企業對預算的控制不足
預算的控制不足主要表現在兩個方面。一方面表現在對預算的動態管理機制不健全。對預算的動態管理方式一般分為滾動預算和年度預算兩種，而滾動預算是實現全面預算管理的一種非常重要的手段，但就目前科技服務型企業對全面預算管理的實施現狀來看，很多企業在設計預算體系時多是基于年度預算角度進行的，而有些企業雖然設計了滾動預算的預算體系，但多是針對財務預算進行的，很少有科技服務型企業對業務計劃、投資計劃等業務預算設計支撐滾動預算的預算體系，使得全面預算管理作用難以發揮。另一方面表現在對企業重點環節的控制不足?？萍挤招推髽I在進行全面預算管理過程中，還需要遵循成本效益原則，根據企業預算環節的重要程度進行監督控制，而對于科技服務型企業來說最重要的兩個環節就是業務流和資金流。然而在進行全面預算管理的過程中，很多科技服務型企業中的各個部門可能會出于各種目的不堅持原來的預算目標，對財務收支和經營的業務持有隨意的態度，使得全面預算管理未能有效執行。
（三）科技服務型企業全面預算管理體系中績效考核及反饋機制不健全
目前，我國科技服務型企業在引進采用全面預算管理的過程中往往是重視對預算的編制，但輕視預算的執行，對預算的執行未進行有效的監督，究其原因主要是因為大多數科技服務型企業沒有一套相對完善的預算執行績效考核和反饋機制?？萍挤招推髽I在進行全面預算管理時沒有制定相應的預算考核制度，未能將預算執行結果與員工的績效考核相銜接，根據考核結果采取獎懲措施，使得員工在全面預算管理實施過程中缺乏自覺性和積極性，并不注重預算管理目標實現與否，沒有有效將預算管理與各自應該承擔的職責相聯系，導致預算標準未成為相關部門和員工的約束，影響全面預算管理的執行效果。與此同時，科技服務型企業在進行全面預算管理時沒有制定相應的反饋機制，未能及時了解預算是否得到執行的情況，不利于企業對全面預算管理進行有效的控制。
二、改進科技服務型企業全面預算管理的策略
（一）提高科技服務型企業對全面預算管理的認識
科技服務型企業要想提高自身的經營管理水平，形成一定的核心競爭力，就必須要重視對全面預算管理的運用。首先，科技服務型企業要加強領導層對全面預算管理重要性的認識，通過專家授課培訓的方式向企業的領導層講解全面預算管理是如何與企業的整體發展戰略相聯系，如何影響企業的未來發展狀況等理論知識，以此來加深企業領導層對全面預算管理的認識，使他們在全面預算管理中起到有效的帶頭作用。其次，科技服務型企業要在企業內部加強對全面預算管理的宣傳。企業應該定期向全體員工宣傳全面預算管理的編制、執行、控制的原理和操作程序，改變員工認為預算管理只是財務部門的事情的錯誤觀點。最后，科技服務型企業要在日常管理中加強員工的培訓。在日常管理中，科技服務型企業要向員工分析對全面預算管理比較成功的企業案例，使員工了解全面預算管理的含義和相關理論，熟悉全面預算管理涉及到的一些流程以及意識到在實施全面預算管理之后給企業帶來經濟利益的重要性，最終提高企業員工對實施全面預算管理的責任感和認同度。
（二）加強科技服務型企業全面預算管理的監督控制
加強科技服務型企業全面預算管理要從兩個方面進行。一方面要推動全面預算動態管理?？萍挤招推髽I應該健全與滾動預算相適應的全面預算管理機制，建立與滾動預算周期協調一致的工作流程、制度，強化業務預算對財務預算的支撐，推動滾動預算由財務預算向全面預算發展，真正實現全面預算的動態管理。
另一方面要加強對業務流和資金流環節的控制監督。對業務流的監督控制，一般都采用組織控制的方式，在企業設立組織機構、進行組織分工、設計責任制度等方面進行有效的預算控制。對于資金流的監督控制，科技服務型企業應該建立一個資金結算中心，切實發揮其集權作用，對企業的籌集和使用進行嚴格的控制，出現預算外的情況時，要嚴格按照預先設定程序來調整預算，保證預算的權威性和預算控制的有效性。例如，北京中認網信息技術有限公司在進行全面預算管理時，采用了滾動預算管理方法，設計出支撐業務預算的滾動預算管理體系，建立出一套與滾動預算周期協調一致的工作流程、制度，有效的推動滾動預算由財務預算向全面預算發展，真正實現了全面預算的動態管理，為企業未來長遠發展奠定基礎。
（三）建立健全科技服務型企業全面預算管理的績效考核及反饋機制
眾所周知，一個企業要對預算執行進行有效監督就必須有一個健全的績效考核和反饋機制。首先，科技服務型企業應該建立健全全面預算考核制度和考核指標，同時根據企業的預算重要環節定期開展預算考核工作，加強對預算執行結果的考核，將考核貫通到每一個預算責任主體，對全面預算執行考核結果較好者給予物質和精神上的獎勵，對于未進行預算執行或者預算執行效果不好者給予處罰措施。其次，應該實施預算執行偏差的問責制度，對于預算執行過程中出現的偏差，分析其產生的原因，如果由人為引起，則由相關人員承擔起責任，以此來提高企業員工參與創造價值的積極性。最后，在進行預算執行考評的過程中，還需要健全預算的反饋機制，對預算編制信息進行及時反饋，對出現的偏離預算標準的行為及時反饋并加以改正，不斷調動企業員工的積極性，提高企業整體的管理水平。例如，河南雙聯科技有限公司建立了一套比較完善的全面預算管理績效考核和反饋機制，對預算執行過程中產生的偏差進行及時糾正，有效避免了企業經濟損失。
三、結論
綜上所述，全面預算管理是將企業的資金流、信息流、業務流進行有效整合，以促進戰略目標實現和核心競爭力形成的一種現代型管理工具，為了在行業競爭中保持優勢，占據一定的市場份額，科技服務型企業推進全面預算管理是一種必然趨勢。
相對于不斷優化的外部經濟環境，科技型中小企業自身的財務管理工作卻處于不完善狀態。財務管理意識淡薄、財務管理基礎工作薄弱、缺乏有效的內部控制，其財務尚不健全，更無法談及利用財務管理為企業的發展提供保障。隨著市場競爭的加劇，科技型中小企業的財務管理問題成為其發展的瓶頸，導致企業可持續發展能力嚴重不足。
科技型中小企業財務管理的問題
(一)缺乏有效的內部控制，財務管理基礎工作薄弱
科技型中小企業大多缺乏完善的財務管理制度和內部控制制度，沒有明確財務管理工作的各項職責，沒有專門的會計人員，即使有也是一人身兼數職，導致日常財務工作不規范，忽視了財務基礎資料的積累，融資渠道受阻。內部控制制度不健全，使一些科技型中小企業資金的取得、使用盲目性比較大，挪用、占用其創業基金，追求短期投機利益的行為時有發生。
(二)籌資渠道不暢，財務風險防范意識淡薄
首先，科技型中小企業籌資的主要渠道依賴于金融機構貸款，因其資產規模小、經營狀況不穩定、抗風險能力弱，外部環境的變化對其生產經營有著較大的影響，其金融需求具有小、散、頻、急的特點，貸款困難是必然的。據統計，各類中小企業當中有三分之一甚至二分之一的生存周期只有三年，特別是在經濟衰退期，中小企業關閉率更高。當前我國經濟處于下行期，目前科技型中小企業經營狀況普遍不好，效益下滑，銷售回款困難，財務指標不佳，難以滿足銀行的貸款條件。其次，科技型中小企業財務不規范，真實性較差，銀行識別企業信貸風險難度較大。小企業財務報表難以真實反映其生產經營情況和財務狀況，給銀行把握客戶真實經營狀況和財務信息帶來困難，不敢貿然放貸。
再次，科技型中小企業信貸擔保能力缺失，降低了得到銀行信貸支持的可能。一是企業自身普遍缺乏合格的抵質押品，二是向外尋求擔保困難，成本較高。再者，部分企業誠信意識不強，企業或企業主個人存在違約不良記錄、編造虛假財務資料、提供偽造的納稅證明等行為，一方面降低了銀行審核的通過率，另一方面也迫使銀行客戶經理花費更多的時間和精力調查核實企業的真實經營情況，更加審慎的辦理信貸業務，這必然延長貸款調查、審批、投放的時間，增加企業貸款的難度和成本?？萍夹椭行∑髽I的本質特征就是創新，其必須通過持續不斷的創新獲得競爭優勢，做大做強，這就決定了其成長發展過程中存在著大量的不確定性。創新技術能否成功、技術前景如何、可替代新技術的不斷出現、市場的認可度、競爭激烈程度等方面可能會導致企業的預期利潤很難達到。當前，大多數科技型中小企業由創業者本人經營，他們是技術領域的人才，但缺乏必要的經營管理經驗，財務風險意識淡薄，不能及時預測和處理風險。在籌資和投資的決策中，不考慮償債能力、投資回報率和回收期，盲目融資、投資，一旦資金缺位，流動性不足，企業就會陷入財務困境，甚至面臨破產清算。
(三)持續發展能力弱，缺乏有效的財務戰略
科技型中小企業的發展依賴于其創新性，現代社會技術進步飛速，技術創新周期縮短，競爭加劇。中小企業在發展過程中沒有有效的財務戰略，對企業的融資、投資沒有中長期規劃，營運資金決策與管理缺失，不考慮資本結構，很容易造成資金鏈斷裂，陷入財務危機。
科技型中小企業財務管理的對策
(一)建立完善科技型中小企業財務管理制度
科技型中小企業需要經歷初創、成長、發展和成熟四個階段，科技型中小企業財務管理制度的建立需要與其發展經歷的各個不同時期的特點相結合，確定不同階段的財務管理制度重點。
在初創和成長階段，企業規模較小，處于研發及其成果初步轉化成生產力時期，企業產品市場未能打開，占有率低，產品規模成本尚未體現，企業主要涉及研發費用和日常開支的管理，需要不斷追加投入，企業的財務狀況承受著很大的壓力。此時的財務管理工作重點應控制資金的用途，特別是國家和政府作為扶持其的啟動資金，應建立專項資金管理制度，對資金的各項支出要作出統籌安排，與研究開發進度相配合，需有專人負責，保證研發資金的需求。這個階段的企業可以不專門設立財務部門和雇傭會計人員，而是通過聘請社會中介機構的相關專業人員負責企業資金的使用和監督。目前，很多專門為中小企業財務服務的中介機構發展迅速，解決了中小企業財務管理工作薄弱的問題。
在發展和成熟階段，企業的產品已經打開市場，隨著市場占有率的擴大，企業規模不斷發展壯大，應設立企業自己的財務機構，配備相關的財務管理人員。此時企業穩定的利潤、平穩發展的現金流為其持續健康發展提供了資金保障，企業應建立投融資決策方面的財務管理制度，制定中長期財務規劃，避免盲目擴張，應注重優化資本結構，為企業持續發展提供財務方面的保障。
(二)拓寬融資渠道并加強財務風險管理與控制
中小企業融資難，根源在于缺信息、缺信用，近年來國務院陸續出臺多項扶持科技型中小企業發展的政策和措施，金融機構也在不斷創新金融產品，推出針對中小企業的貸款模式。比如地方政府、企業、銀行三家共贏受益的助保貸業務，由地方政府和金融機構篩選企業組成小微企業池，特別是由政府提供風險補償資金、企業繳納助保金組成助保金池作為風險緩釋方式，通過助保金管理機構推薦和政府增信，企業只需提供部分擔保即可獲得全額貸款，降低了融資門檻。再比如建設銀行總行與國家稅務總局簽署了銀稅互認、銀稅互動合作協議，推出的稅易貸產品，以納稅信用享銀行信用。企業應利用目前的良好環境，收集有用的信息，抓住機遇，緩解融資難、融資貴的現狀。
企業生存的環境瞬息萬變，競爭愈發加劇，如何抵御不確定性帶來的風險，是決定企業能否持續發展的關鍵?？萍夹椭行∑髽I必須建立風險防范意識，及時追蹤市場環境的變化，提前預測各種不確定因素可能帶來的風險，提前制訂有效的防范措施，提升抵御風險的能力。
在初創和成長階段，需要控制防范融資風險。為了鼓勵科技型中小企業做大做強，國家及各地方政府相繼出臺優惠措施扶持其發展，企業的融資環境不斷改善，融資渠道多樣化。科技型中小企業應結合自己的財務狀況，充分評估資金需求，充分利用扶持資金及金融機構的優惠政策，降低資金使用成本，不能盲目籌措資金，加大企業的財務負擔;制定資金管理計劃，保障研發進度，盡快使科技成果轉換成生產力，加速資金的周轉，提高資金的使用效率。
在發展和成熟階段，需要控制防范經營風險和投資風險?？萍夹椭行∑髽I多是由科研院所、高等學?？蒲腥藛T和企業科技人員創辦，企業經營者具備科研創新能力，基本不具備財務管理能力。當企業不斷發展壯大，其財務風險的重點應轉向經營風險和投資風險。企業應建立完善的內部控制制度，針對經營過程的各個環節實施風險控制。同時加強資產管理，提高資產的運營能力，保障資金流動性。這個階段企業應對能力增強、經營風險下降，企業通過負債融資，利用財務杠桿利益，在具備一定信用管理能力得前提下，提高企業的收益水平。
科技型中小企業的投資活動應圍繞主業開展，走專業化發展道路，做強核心業務，推進精益制造，不能盲目擴張，使企業的科技水平保持領先地位并具有持續創新能力。
(三)制定適合科技型中小企業發展的財務戰略
科技已成為推進社會、 經濟 發展的關鍵 因素。因此，科技成果轉化的意義十分突出?？萍汲晒D化不僅要有成熟的科技成果，更為關鍵的在于市場轉化。在科技成果向市場轉化的過程中，常常出現一些企業不守信用，“臨近簽約說分手”，“產學研無經費不合作”，最終導致科技成果轉化項目 “流產”。在科技成果轉化中企業失信挫傷了科技成果擁有者成果轉化的積極性，制約了科技成果轉化 。在科技成果轉化中建立企業科技信用管理體系約束企業失信行為對推動科技成果轉化具有重要意義。
一、科技成果轉化 中的科技信用
2004年，國家科技部出臺的關于在國家科技計劃管理中建立信用管理制度的決定》中明確指出，科技信用作為社會信用的重要組成部分，是指從事科技活動人員或機構的職業信用，是對個人或機構在從事科技活動時遵守正式承諾、履行約定義務、遵守科技界公認行為準則的能力和表現的一種評價?？萍夹庞酶拍畎洕?nbsp;用和商業信用的本質，存在 于科技成果轉化過程之中，因為科技成果轉化本身也可看做是涵蓋科技產品研究、生產全過程的一種交易活動。
科技成果轉化是指為提高生產力水平而對 科學 研究與技術開發所產生的具有使用價值的科技成果進行的后續試驗、開發、應用、推廣直至形成新產 品、新工藝 、新材料 、發展新產業等活動 。在完成這些創新活動的過程中，科技成果是一種 以知識形態為主的勞動產品，它 的產權交易，集中反映了科研——生產——消費三方面的供求關系，交易方式靈活，需要簽訂一系列合同、協議，于是就會出現是否按條款履行契約，有無失信行為等問題?？萍汲晒D化的各個環節、產權交易的各個方面，都體現著信用的原則，都要求按契約的承諾行事?？萍夹庞?nbsp;已成為影響科技成果轉化的重要因素 。
二 、科技成果轉化中建 立企業科技 信用管理體 系的必要性
科技失信行為對科技成果轉化的影響深遠，一方面科技資源環境得不到有效配置，科技產出的質量無法得到保證；另一方面科技轉化投入風險加大，交易成本增加，進而科研合作 (交易)行為受到抑制，科技成果轉化投入的連續性遭 到破壞 ?？萍蓟顒邮且粋€生產知識的投入產 出過程，科技活動的特殊性表現在科研活動的探索性、科技成果價值的難測性及科技活動的長期性。這些特性使科技成果轉化合作雙方之間的約定 (如項 目合同計劃任務書或委托協議書等 )具備了更為明顯的不完備性契約的特征 。項目合 同或委托協議中的剛性 內容不多，可測性和可考核性較弱。
在科技成果轉化 中，科技成果的擁有方和需求方之間的合作 (交易)充滿博弈的味道 ，科技成果擁有方對交易的期望值高、警惕性也高?？萍汲晒麚碛蟹较胪ㄟ^合作 、轉讓等方式將科技成果開發轉化并獲得相應的回報，但往往擔心需求方的信用度而產生顧慮。如果在科技成果轉化過程中無法協調、解決這樣的問題，必然會導致科技成果的供需雙方失去轉化的信心。在科技成果轉化過程 中存在相當數量的企業失信行為，如 “臨近簽約說分手”、 “產學研無經費不合作”和“合同協議違約”等現象，導致科技成果轉化項 目的 “流產”。“臨近簽約說分手”表現為企業作為科技成果需求方在尋求科技成果時積極熱情，但在科技成果擁有方拿出技術方案，提出科技成果轉化項目對接需簽訂合作協議時，企業需求方卻以多方面原因拒絕簽約，因在科技成果轉化中的失信而導致科技成果轉化項 目的夭折?！爱a學研無經費不合作”表現為企業以 “產學研合作”的科技成果轉化項目名義來申請 國家科技項目課題的經費，當申報課題項目未予立項無法爭取到政府經費支持后，便將科技成果轉化項 目擱置。“合同協議違約”表現為科技成果整套研究設計技術的合作交易。
在科技成果轉化過程中，企業作為科技成果轉化的合作方或需求方往往為了盡快回收購買科技成果的投資，未獲科技成果持有方或出讓方許可便擅自轉讓或擴散該科技成果，致使一些具有機密性的內容經多次轉手泄密而降低甚至喪失價值。
企業科技信用缺失給科技成果轉化帶來的危害是非常巨大的。企業 “臨近簽約說分手”會使一個做 了大量工作的科研群體因項目不能簽約無后續開發資金而分崩離析，破壞了科技活動的連續性；企業忽視科技成果轉化本身帶來的效益而直奔國家項目經費的 “產學研無經費不合作”功利主義，會使一項具有很大社會應用價值的科技成果無法找到企業對接而被束之高閣；企業 “合同協議違約”侵害了科技成果開發、擁有者的利益，嚴重挫傷 了科技成果擁有者繼續與科技成果需求企業繼續合作的信心。為此，必須在科技成果轉化中建立、完善企業科技信用管理體系，約束企業的失信行為，保證科技成果轉化健康有序的進行，加快科技成果轉化步伐，實現跨越式發展。
三、建立企業科技信用管理體 系的建議
(一)建立企業科技信用評估管理機構
要解決在 科技成果轉化中出現的企業科技失信 問題 ，科技主管部門必須要建立企業科技信用評估管理機構，負責企業科技信用的信息采集、評價、管理 、、回饋等各項工作，并針對工作中存在的問題，不斷完善企業科技信用管理機構。相關政府部門和科技服務中介間要協助機構管理，建立信息共享和協調機制。另外，機構在管理工作中要建立健全企業科技信用的評級制度。只有做好企業科技信用的記錄，才能形成對企業在科技成果轉化中行為規范的有效監管和競爭壓力，使企業意識到一旦信用缺失，將可能帶來的在科技成果轉化中永久性的淘汰出局，以此從源頭上杜絕在科技成果轉化中企業科技失信的發生。
(二)加強 企業 科技信用的研究
加強企業科技信用的研究，提高對新時代企業科技信用本質的認識。通過進行相關的國際學術交流與合作，學習借鑒發達國家的經驗教訓，從而避免誤區，少走彎路。在深化認識的基礎上，結合我國國情與科技成果轉化的現存特點，建設有
2．加強對科技成果轉化中企業的具體科技成果需求及成果轉化 目標達成度的考察管理；
3.加強對企業科技成果轉化的項目計劃評估考察管理
4．加強科技成果需求企業在成果轉化過程中所匹配的相關人、財、物等資源是否到位的監督管理；
5．加強科技成果轉化項目完成后鑒定過程的評估管理，保證項目鑒定的公正性和獨立性，避免出現因評估不合理帶來的協議糾紛。
(四)建立完善 法律 體系
要使企業科技信用管理制度化、規范化和長期化，需要國家在立法上給予保障。立法的目的是創造一個公平、公正以及信息公開和共享的環境，這對科技成果轉化尤為重要。企業科技信用制度的的法律化與法規化，將使科技信用制度的推行有法可依，行之有據。特別要強調的是要盡快建立和完善企業科技失信懲罰機制，加大執法力度，使失信企業為其行為付出代價 。改變 目前對企業失信行為無法約束且處罰力度不夠的現狀 ，提高法律監管的威懾力。完善的法律體系對企業科技信用管理保障的關鍵是要建立企業科技信用激勵機制，只有建立一套使守信者得到利益，失信者付出代價 的獎懲體制，才能改善科技成果轉化的信用環境。
（一）財務管理制度不健全、財務控制能力及監管能力薄弱
1.賬務處理混亂。研發項目核算和費用歸集不清晰，影響相關資質和稅收優惠的申請。自1988年國家批準成立北京市新技術產業開發試驗區開始，國家為鼓勵自主創新發展高新技術產業，陸續出臺了各種稅收優惠政策，包括新辦軟件生產企業的企業所得稅自獲利年度起“兩免三減半”、高新技術企業減按15%的稅率征收企業所得稅、研究開發費用加計扣除、軟件產品銷售增值稅即征即退、技術轉讓和開發收入免征營業稅等稅收優惠政策。在實際工作中，大多數科技型中小企業的“研發費用”在管理費用的二級科目中進行核算，有一部分企業將與研發項目無關的管理和銷售費用歸集進研發費用中，或者有多個研發項目的未分項目進行獨立核算，或是多個研發項目共同發生的期間費用沒有按照合理的比例進行項目分攤，還有一些企業的軟件產品銷售的進銷項稅金沒有獨立的科目進行核算等等，這些賬務核算的不規范現象最終會影響到稅收優惠申請的順利通過。
2.財務管理控制能力薄弱。財務管理貫穿于經濟活動的全過程，許多科技型中小企業仍然處于初始的記賬階段，對資金活動和資金關系的管理為事后控制的落后模式。技術創新是科技型中小企業的重要特征之一，持續性的技術創新是企業發展壯大的關鍵因素，因此技術創新投資是科技型中小企業投資的主要領域，目前在產品研發的可行性研究、立項、設計等前期階段，很多科技型中小企業財務人員并未介入技術開發風險的前期防范，在產品開發過程中，也未對開發項目的實施成本進行控制，事前和事中的控制嚴重不足，影響了科技型中小企業的盈利水平甚至帶來更大的投資風險。
（二）融資渠道不通暢，企業發展受到約束
資金是企業的血液, 是企業生存發展的關鍵要素。由于科技領域發展很快，科技型中小企業須持續不斷地加大研究開發資金的投入，技術創新所需要的資金需求很大，因技術創新所帶來的企業高速成長又形成了規模生產的資本需求，僅僅靠有限的自有資金無法滿足企業高速發展的需要。由于科技型企業技術投入的高風險性，我國主板市場的上市要求高，而中小企業板和創業板的門檻也不低，再加上證券市場的容量有限，科技型中小企業難以從資本市場直接融資。另一方面，由于多數科技型中小企業的總資產中技術、專利等無形資產占了較大比例，可用于抵押貸款的實物資產太少，通過銀行獲得融資貸款的可能性也不大。因此，無論是股權性融資，或是債權性融資，對科技型中小企業而言融資難度大，企業發展受到了極大的約束。
（三）激勵機制不完善，人才流失嚴重
人才的流失已嚴重威脅我國高科技企業的生存。當前高科技企業間對人才的爭奪越來越激烈，由于供需不平衡，高科技企業每年紛紛進駐高校招賢納士，為招聘到高素質的科技人才，薪酬標準輪番上漲，但也阻擋不了高毀約率的發生。據統計，2012年科技專業的學生毀約率高達40%。同時，高科技企業互挖人才的情況也屢見不鮮，人才流動率比較高，人才的流失，特別是關鍵技術人才的流失，不僅使企業在人力資本上的投入付諸東流，而且企業的核心技術也有被帶走的可能，企業的競爭力受到極大的影響。
二、科技型中小企業財務管理問題的原因分析
（一）大部分科技型中小企業起步規模較小，為節約成本，大多選擇傳統的管理方法，沒有建立完善的會計核算制度、項目評估制度和內部控制制度。而且企業領導者大多是技術人才，企業管理意識特別是財務管理意識薄弱，他們往往將精力集中在科技項目的研發和科技成果的轉化上，沒有認識到財務管理在企業管理中的作用，認為財務部門就是負責管理資金和費用報銷的部門，忽視科技項目管理中財務人員的參與，導致項目的資金投入缺乏計劃性，項目開發過程中的資金使用也沒有得到實時監督和控制。由于缺乏現代財務管理觀念，使財務管理失去了在企業管理中應有的地位。
（二）我國科技型中小企業的資金來源主要來自企業自有資金、政府撥款和債務性融資。由于企業的自有資金比較有限，而研發場地、研發設備以及吸收高級技術人才的人力成本等前期投入比較大，將科技成果產業化所需要的資金往往不足。雖然近幾年政府增加了對高科技研發項目的扶持，但科研經費的申請往往耗時幾個月的時間，國家撥付的專項經費也要求企業必需配套一定比例的自籌資金，取得的國撥科研經費比較有限。目前科技型中小企業主要的資金來源仍來自銀行，但很多銀行不愿意提供貸款，主要原因一是處于初創期的科技型中小企業尚未形成自己的品牌，無贏利記錄，經營風險大，信用狀況不確定；二是科技型中小企業規模小，資產總量少，可用于抵押、質押的資產不足；三是對科技型中小企業資產中擁有較大比重的無形資產、知識產權等價值評估不確定，因此科技型中小企業從銀行機構取得的資金往往很少。另一方面，我國的創業板上市條件過于注重盈利能力等財務指標，忽視了成長能力等非財務指標，不利于真正有潛力但盈利金額小的科技型中小企業利用股票形式進行融資。
（三）科技型中小企業人才流動率高既有行業特點的原因也有人力資源管理方式落后的原因。一方面，與傳統產業相比較，科技型中小企業因為經營風險大，在企業初創期由于發展前景不明朗，技術人才流動性較大。另一方面，高科技企業員工以年輕的知識型員工為主，通常具有獨到的見解，對職業發展有較高的期望值，內心也有較強烈的自我價值實現需求，目前，我國科技型中小企業的人力資源管理方式相對比較落后，物質激勵和精神激勵比較匱乏，對員工的發展和職業規劃不夠重視，大多數科技型中小企業沒有建立一套留住人才的人力資源政策。
三、解決科技型中小企業財務管理問題的對策
（一）完善企業財務、會計制度，突出財務管理的戰略地位，提高財務管理水平
科技型中小企業應規范財務核算制度，嚴格按會計準則和會計制度進行核算，制定規范的研發項目核算制度。同時，還必需建立完善的資金活動、資產管理、研究與開發和全面預算等內部控制制度，財務人員應參與企業經營的全過程，形成事前控制、事中監督、事后考核的企業內部控制系統，促使企業經營高速穩健運行。此外還必需加強企業財會隊伍的建設，實現財務管理信息化，吸收高素質的財務管理人才，加強財會人員的專業培訓，增強其監督意識。
（二）積極拓展各種融資渠道
科技型中小企業應增強自身籌資能力，拓寬融資渠道以滿足企業發展的資金需求，主要包括：1、規范企業財務核算和財務報表的使用，優化資本機構和負債結構，提高商業信用，開辟應收賬款抵押貸款等融資渠道。2、提高企業技術創新能力，建立健全研究開發項目的可行性研究、立項及核算制度，加強研究開發的組織管理水平和科技成果轉化能力，充分利用國家的財政扶持政策，爭取國家科研課題、省級科技項目的撥款及創新基金等資金支持。3、科技型中小企業應規范企業研發項目的管理和核算，積極申請高新技術企業等各項資質，做好知識產權、軟件產品登記及技術開發合同登記備案等工作，最大限度地取得減、免、退等稅收優惠政策，減輕企業的稅收負擔，減少企業發展的資金壓力。4、努力提高自身素質和盈利能力，首先獲得風險投資的青睞，然后等條件成熟后再積極爭取在資本市場的直接融資。
（三）財務管理的理念逐漸從以物為本轉變為以人為本
在當前知識經濟的時代中，知識已經成為了企業主要的資源，高科技企業的最大特征是智力密集，企業只有不斷開發出新技術、新產品，才能在市場中保持一定的競爭優勢，其對于人才的依賴性比傳統產業大得多。2008年科技部、財政部、國家稅務總局聯合的《高新技術企業認定辦法》中，明確規定了科技人員占職工總數的比例，其中高新技術產品研究、開發企業10％以上、生產型高新技術企業20％以上、投資型高新技術企業50％以上。可見，優秀的技術人才能確保企業的技術優勢，是科技型企業最大的生產力，也是最主要的資產。所以，科技型中小企業必須樹立起人才價值以及知識效益的觀念，將以人為本這一種理財的理念進行強化，在財務管理過程中重視對技術人員的管理，建立起將責權利三者相互結合的全新的財務運行機制，充分重視對于人力資源進行的投資，與此同時，還要預防知識資源的外溢，用“績效股”、“股票期權”、“年薪制”、“利潤分成制”等激勵機制留住主要的經營管理者和核心科技人才，使他們以主人翁的態度全身心地投入到工作中去。
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現代企業要對當前企業經濟管理中存在的問題進行綜合分析，明確各個管理部門的職責，增加管理組織工作的有效性，勾勒現代企業經濟管理的內在運行模式和管理理念，然后根據企業的實際需求。制定針對性更強的經濟管理手段。與此同時，還要對管理制度和策略進行創新，是企業經濟管理走向現代化。嚴格開展企業經濟管理體系的組織和評審等活動，從觀念上、實踐上、體系上推進科學化管理體系的建立。
一、現代企業經濟管理的本質分析
現代企業經濟管理是現代企業發展的基本標志。經濟管理一直是企業在開展生產、經營、銷售等活動的基本指導。在經濟管理的體系上，能夠看到指導現代企業經濟管理活動的理論基礎。現代企業經濟管理理論中具有經濟學、管理學交叉理論的內容，是對兩種學科理論的有機結合?，F代企業經濟管理體系中清晰地展現了企業的經營管理理念，企業關注的核心利益，是現代企業不斷發展壯大的根基所在。企業運用科學的管理體系，能夠使企業具備的各種資源得到有效運用。從而在發揮企業優勢的同時，獲取更多的經濟效益。
二、企業經濟管理體系的組織機構設置和職能分配
（一）企業最高管理者的職能安排
企業的最高管理者是企業的重要領導力量，他身負向企業員工宣傳法律制度，以及企業規章要求的能力。與相關部門共同探討制定企業發展的管理方針和經濟策略，對企業經濟管理進行評審，確保企業發展后續資源的穩定，制定有效的經濟體系策劃。除此之外，企業的最高管理者要保障企業經濟管理方針與企業定位相一致，對企業實際發展以及經濟管理體系的有效性做出回應。在企業內部做好各個部門、管理者與被管理者之間的有效溝通工作，在維持企業內部和諧穩定的同時，對企業的管理做出有效評審。最高管理者還要在保障企業健康穩定發展的前提下，建立有效的經濟目標，其中要包括滿足企業經濟管理所需要的內容。經濟目標的設定應當是有理有據的，還要與企業之前的發展定位相一致。企業的最高管理者應當以擴展客戶群體，滿足合作雙方的基本要求為主要目標，確保企業顧客及合作方獲得所需的利益。除此之外，企業的最高管理者還要確保企業內在經濟管理職責得到有效發揮，明確規定各個管理部門的權責范圍。
（二）經濟管理體系代表的設置和職能安排
企業最高管理者應當根據企業的實際發展情況，設置一名經濟管體系代表，并授予該體系明確的職權。確保經濟管理體系在實施過程中，得到基本制度保障。該體系在向最高管理者表達需求，匯報業績和完善辦法時，要受到相關部門的重視。確保在整個組織的工作，能夠滿足顧客和合作方的要求。
三、企業經濟管理體系中存在的不科學因素
（一）企業各管理部門的職責劃分不明確
如果企業管理缺乏主體意識，就會導致管理走向職責不明的境地，嚴重影響企業管理制度的建立，限制企業的穩定發展。企業開展經營活動的主要目的在于擴大企業的市場范圍，增加企業經濟效益?，F代企業經濟管理要堅持這一目標的指引，才能得到企業的有利保障。在社會主義經濟飛速發展的時代，企業被賦予了更多的生產任務。除了要關注企業經濟利益之外，其系統思想和發展意識也及其重要。我們要充分關注企業環境效益，關注一個企業的發展對整個行業的影，注重社會效益、經濟效益的雙重發展，防止企業、市場發展不平衡的情況出現。當前，由于受到傳統經營和管理理念的影響，企業的管理者和領導者忽略了企業內部各項工作間的聯系，忽略了企業系統整體性關系，導致企業系統聯系出現隔閡。特別是在企業管理部門上，各個部門之間的權責范圍邊界不清晰，甚至出現交疊的現象。還有一些企業沒有認識到現代企業經濟管理的實質內涵，導致管理體系成為一紙空文。阻礙了企業工作效率的提升，不利于企業長期穩定的發展。
（二）企業管理組織的結構松散
當前企業管理組織結構的松散已經成為社會企業普遍性問題，主要表現在以下幾個方面：
1、企業管理組織的結構較為單一
這是受到傳統管理理念的影響導致的，很多企業還未能制定一個符合自身的管理模式，因此過度依賴于傳統的經濟管理方式。采取直線化的運作和管理方式。雖然也能滿足一些基本的管理要求，在短期內沒有出現較大的問題。但是，長期發展下去，就會出現人浮于事、機構設置重疊等現象。不僅造成了人力資源的浪費，還出現部門職責范圍不明確的情況。
2、造成領導層面的缺失
由于企業缺乏科學的管理結構，導致在人事安排上存在較多的不合理性。企業領導層是帶領企業各個部門完成工作任務的重要工具。如果缺乏完善的領導層，就導致企業各項工作的實施缺乏目標性。各個部門無法全面掌握企業經濟發展的狀況，上級領導在無計可施的情況下，也會開始放任經濟管理。這對于現代企業經濟發展來說，無疑是十分不利的。
3、企業系統、部門、個人之間的配合能力降低
企業各個系統、部門、個人之間的聯系是企業內部協調性的基本保障。但是由于企業管理體系中對于職責的劃分不明確，導致企業系統、部門、個人之間的聯系減少，交融性降低。就必然會導致他們之間的配很能力降低。如果此時企業的管理組織松散，就會造成矛盾的增加，企業內部配合能力的降低，不利于企業凝聚最大的發展實力，不利于增加企業經濟效益。
4、企業管理組織松散，導致企業市場適應能力降低
企業管理組織的松散，會分散企業發展的力量。表現在市場競爭上，就是企業適應能力的降低。在提升企業工作效率上較為遲緩，企業發展策略的執行力度降低，無法滿足企業在進行市場競爭時的要求。
5、財務管理上缺少動態性和一體性
財務管理缺少動態性和一體性，在企業財務預算和統計上體現的最為明顯。當前我國許多企業在財務的管理上被動性較強。尤其是在一些私營企業當中，體現的最為明顯。他們往往因為追求短期的經濟效益，而忽視對長遠財務計劃的管理。常常會因為人員不足，忽略前期的財務預算，以及活動開展過程中的財務預測和監督。還常常會忽略事后完善環節。為了有效增強企業能力，規避競爭風險，我國許多國有企業開始采用聯合或者兼并的形式。有相同發展計劃，或者相同項目的企業，組建成一個綜合的大中型企業集團，從而實現資源共享，增強企業在同行業當中的競爭力。這種形式的大中型企業集團，內部系統構成情況十分復雜，再加上企業財務管理系統上的差異。都會導致集團面臨嚴重的財務安全風險。
6、財務管理缺乏時代性和監控性
在我國社會主義市場經濟的不斷發展下，再加上經濟全球化的發展趨勢，我國企業正處于一個戰略轉型時期。但是由于受到傳統的市場經濟的影響，導致我國企業管理者存在管理理念上的缺陷。他們往往無法在市場行情發生變化之前做出準確的預測，在轉型期無法對企業發展方向做出精準定位。不會有效管理企業財務問題，對財務風險狀況進行精準評估。除此之外，當前我國國有企業財務管理中的監控制度存在不完善的問題。首先是執行財務監督的部門職責劃分不明確，而且肩負財務監督職責的工作人員的整體素質較低。再加上財務監督策略的落后，最終導致企業財務監控能力上的缺陷。
四、企業經濟管理體系科學化發展途徑分析
國有企業是我國國民經濟收入的重要支撐，以下以國民經濟為主，分析如何實現國民企業經濟管理體系科學化發展途徑：
（一）采取措施構件具有中國企業特色的董事會制度
首先，需要政府、國家的全力支持。為我國企業提供一些經濟管理戰略性指導。幫助我國企業預測今后市場經濟的發展趨勢，以及收集各個行業在每年中的收益變化。例如，可以引導企業建立一個完善的企業董事會制度。由董事會來代表國家最高利益，對大中型企業集團進行有效的監督管理。在吸收先進管理經驗的基礎上，運用現代化的管理手段，實現政企分離的目標。
其次，在實施董事會制度時，要充分關注董事會的職權范圍。首先，董事會對企業內部監督系統、項目決策系統、發展戰略制定等具有絕對的決定權。董事會不執行企業的日常管理工作，企業系統按照職權的形式?？偨浝硎怯啥聲x舉聘用的。對企業的日常安排具有管理權?？偨浝硎菍Χ聲苯迂撠煹模皇蔷哂泄芾頇?，以及小范圍的決策權。但是對于大部分的決策都是由企業董事會商討決定。企業總經理要根據簽訂合同的內容，以及相關法律的限制，實現企業資產的增值完成稅利等任務的指標，承擔企業決策執行任務。這種方式是企業經營權和所有權進行分離的重要途徑。其次，企業的董事會則要對國有資產管理部門等負責。國家在賦予董事會職權時，要與企業建立一個完善的、規范的合同關系。運用法律的權威，來維護國有企業的政企職責分離模式。保障國有企業管理走向規范化、系統化。
（二）采取有效錯改善國有企業的經營管理體制
首先，企業可以通過商討，決定聘用企業總經理，再引進一些現今的管理團隊，由該團隊來全權負責企業的日常管理經營。企業的領導層都具有明確的職權規劃，并運用嚴格的法律程序進行維護。國家要按照企業的實際發展情況，對企業進行生產經營分配。
其次，要將企業自身的生產資料按照承包或者租賃的方式，落實到企業每位員工的身上。從而使得企業的財產權利、管理實現透明化。企業員工的收入要與自身的職責和勞動成績相結合。這種方式能夠弱化企業內部員工、部門之間的矛盾，激發員工的責任意識。
（三）采取有效措施制定責任會計制度并采取分權管理策略
首先，責任會計制度是當社會采取分權管理手段下的產物，是企業授予部門職責和權力的主要計算方式。它對國有企業進行分類，每個企業有是一個完整的責任中心。從而建立一個以責任中心為核心的，以權責利統一為前提的內部控制體系。然后再運用有效信息加工手段，實現企業管理體系的自動化和科學化。
其次，是橫向企業組織結構的責任會計制度。這種制度就是依靠國有企業的最高管理層的職權，將企業的經營權利權分化到企業的下屬部門當中。企業要賦予其獨立的利潤控制等財政權利，讓其獨立負責自身的資源利用問題。在當前采用的企業橫向組織結構模式當中，這種責任會計制度體現出了明顯的職權優勢。
最后，是要采取縱向的企業組織機構的責任會制度。這種制度在我國國有企業當中使用的十分廣泛。它采取的由企業最高層獨立掌握企業經濟權的方式取得了較好的效益。最高層在企業經濟過程中，采取有效的決策制度，對企業的收入、支出等財務情況進行精確統計。在此，我們需要注意的是，每次的財務統計結果都要匯報到企業的上層領導機構。上級經過有效整合，對這些成本情況進行綜合分析，最終匯報給最高層的投資中心。
（四）采取有效措施創新企業的發展策略
首先，我國企業的最高層管理者必須要時刻關注國家經濟策略的變化，并深入調查企業發展現狀，在解決企業內部風險的同時，制定有利于企業發展的戰略。企業內部的經濟管理體系相關代表，需要在企業高層的扶持下，采取有效的措施保障企業與政府、社會的和諧發展。
其次，我國企I需要尋求經濟增長轉變的有效方式。這需要企業充分了解自身基本利益構成，分析外在經濟環境的變化，抓住發展的機遇。運用經濟整體發展的趨勢，提升企業核心競爭力。除此之外，還要制定符合企業實際狀況的經營目標、管理策略、研發系統，從而保障企業在同行中的競爭優勢。
（五）增強對企業經濟管理體系內部的審核控制
首先，要采取有效措施對企業的經營狀況，和每個階段的利益情況進行調查。然后在此基礎上，確定明確的經濟發展目標。這種調查要有固定的時間，一般可以設置在一個年度和開始和結束時。
其次，企業要根據自身的組織結構特點，采取適當的方式，對企業內部的經營方式進行監測，如果監測的結果達不到預期目標時，就要及時采取更正措施。盡可能降低企業發展中的安全風險，保障企業的穩定發展。
五、結語
在市場經濟的不斷發展，以及企業體制不斷變革的條件下，我國企業收益是國家經濟發展的重要推動力。企業經濟管理是實現企業長期穩定發展的基礎?？茖W化發展途徑是幫助企業管理中走向現代化的重要工具。從當前的情況來看，我國企業經濟管理當中問題較多，我們在今后的研究當中，要從企業長期發展的角度出發，運用科學的測量辦法，創建科學的企業組織結構，幫助提升企業經濟效益。
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一、引言
集團客戶是指在股權關系、控制程度、親屬關系和關聯關系等方面具有直接控制或間接控制關系的商業銀行的企事業法人授信對象 。集團客戶是商業銀行市場營銷的重點對象和重要的利潤來源。20世紀90年代以來，信貸向集團客戶集中已成為一種趨勢。但由于集團客戶經營規模大、結構復雜，甚至跨區、多元化經營，總體而言我國商業銀行對集團客戶的信貸風險管理還相當薄弱。諸多研究（如劉肖原（2007）、梁衛東（2009）、安宸（2011）等）表明，商業銀行集團客戶授信管理體制不完善是其中最重要的原因之一。在金融體系不斷開放、同業競爭日益激烈的背景下，國內商業銀行對集團客戶的授信管理體制亟待改進和加強。為此，本文專門就這一問題進行較為深入的探討，并提出針對性的對策建議。
二、集團客戶授信管理體制中存在的問題分析
目前國內銀行對集團客戶的授信管理體制不夠完善，影響了對集團客戶信息的及時掌握和快速傳遞，以及對集團客戶授信的貸前審核和貸后管理，造成諸多問題，主要體現在以下幾個方面：
1、經營理念及績效考核機制存在偏差
在激烈的競爭環境下，商業銀行經營利潤目標考核指標體系表現為追求數量和速度經營。在具體業務操作中，容易出現授信規模偏好。集團客戶所具備的規模經濟優勢和較強的業務拓展能力，無疑會成為商業銀行的信貸營銷目標和同業競爭的對象。為取勝，商業銀行強調了集團客戶的經濟優勢，而忽視了集團客戶的內在風險，銀行間盲目競爭，利益驅動，隱藏了潛在風險。
2、集團授信管理技術和手段相對落后
隨著關聯客戶的跨區域發展，集團客戶所屬分支機構性質不一以及各自經營狀況參差不齊，國內商業銀行對全國性、區域性的集團客戶的統一授信還相對滯后，統一的授信風險控制機制還有待進一步完善，授信管理技術和手段相對落后。國內銀行對集團客戶主要是通過實施統一授信來控制和防范風險。但在具體操作中，由于集團的所屬關系復雜，集團成員增加迅速，關聯企業在多家銀行開戶，通過其成員企業以各種方式分散融資，信貸人員只能了解單個企業情況，很難全面了解集團客戶的整體情況，難以確定全部關聯企業，因此基層行只能對每個具體借款主體進行授信管理，集團統一授信只作為參考。
3、集團抵押擔保的風險緩釋能力審核偏松
從目前的情況來看，各家商業銀行對集團客戶普遍采用的風險緩解措施還存在薄弱之處，主要體現在：（1）擔保人擔保實力的評估隨意性太強，風險控制力度偏弱；（2）關聯企業擔保普遍存在，集團客戶信用能力被過度放大；（3）抵押品（特別是房地產押品）的評估標準普遍高于實際市場價值，使押品的抵押能力高估。尤其由于集團之外的擔保難以找到，或者成本很高，因此集團授信內貸款通常采用集團內部成員相互擔保的方式，貸款風險通過貸款擔保鏈條在集團企業內部不斷地傳遞，集團企業系統風險未能有效向外分散，債權銀行的貸款在風險鏈中實質處于擔保不足或無擔保的狀態。
4、集團客戶貸后管理相對薄弱
目前，各家商業銀行對集團客戶的貸后管理體系仍然相對薄弱，突出表現在貸后管理的廣度和深度不夠。對于集團授信客戶的了解，往往停留在與客戶訪談等粗淺形式的貸后管理手段上；對集團性客戶的經營風險認識不足，盲目迷信企業集團，對其行業風險、政策風險、經營風險、管理能力不足風險認識不夠，把集團性客戶簡單等同于優良客戶；對于集團客戶生產經營的流程、生產經營中遇到的市場環境變化、企業貸款以后的各項資金的運作方向和回報、企業管理水平和管理框架中的缺點和改進方法等各方面的情況，均不能夠深入了解，難以深入和及時的了解、認識和發現其生產經營情況及有關外部環境的變化產生的潛在風險。
5、獨立嚴格審查企業提供資料的能力尚待加強
企業自身提供的財務報告（往往經過審計）、可行性研究報告、資產評估報告和業務發展報告等構成了商業銀行發現和度量風險的重要資料來源，但是，從目前的情況來看，商業銀行獨立研判這些資料，發現并排除其中的虛假和誤導成分的能力尚有待加強。
三、完善集團客戶授信管理體制的關鍵對策
集團客戶結構復雜，其授信業務存在著各類風險。為有效防范風險，需要銀行完善集團客戶授信管理體制，建立健全有效的內控機制。商業銀行尤其應從以下方面做好集團客戶風險防范：
1、強化集團客戶整體授信
商業銀行要以集團客戶整體作為評級、授信對象，確定集團總體授信額度，集中對集團客戶授信進行風險控制，統一管理，防止多頭授信帶來的風險。對于跨?。▍^）的集團客戶，應由商業銀行總行組織統一授信。在充分考慮集團客戶整體信用狀況、經營狀況和財務狀況的基礎上，結合各個成員企業自身的狀況，擬定整體授信方案，并對各成員企業的貸款量進行合理分配。嚴防成員企業授信游離在集團統一授信之外。
2、控制集團內部連環擔保
銀行對集團客戶貸款應以抵押、質押或集團外部企業擔保為主、防范集團客戶的擔保風險，嚴格控制關聯企業之間的連環擔保。對集團母公司與子公司、子公司與子公司之間提供抵押擔保的，要審查抵押物的權屬，抵押人必須是對抵押物依法享有所有權或處分權的企業。子公司為母公司提供擔保時，要研究子公司的章程，按規定程序和權限辦理擔保手續，確保擔保的法律效力。對集團公司為其子公司或參股公司提供擔保的，要審查集團公司實際擔保能力，防止資金實力和經營規模被夸大的情況。
3、建立統一的信貸管理體系
應把建立分層次的貸后管理體系作為制度建設的重要內容。實行“管理行—主辦行—協辦行”分級管理的組織形式。各級管理行在不改變經營主責任人制度的前提下，對跨區域、系統性、集團型客戶建立重點管理制度。主辦行負責集團企業、核心企業及所有關聯企業的信息收集和綜合協作工作。協辦行負責本行授信企業的貸后管理和相關信息對主辦行和管理行的及時反饋。加大對集團成員重大經營事項、特別是關聯信息的跟蹤監控，銀行各業務部門要密切合作，防止集團客戶信貸經營中的信用風險和操作風險。
4、加強集團內部資金往來監控
應當加強對資金流向的監控，有效判別借款人信貸資金的真實用途，避免信貸資金的挪用。一要重點監控借款人的關聯交易構成。注意剔除因關聯交易引起的非正常利潤因素，嚴格監控關聯交易中有關資產的無償或低價轉移行為，盡可能通過設立限制性條款來約束對銀行授信不利的非正常關聯交易。二要防止信貸資金在集團內部不同法人之間的隨意流動，防止以子公司名義多頭套取銀行貨款而由集團公司長期占用。對于隨意改變貸款用途，用貨款進行股本權益性投資、將短期借款用于長期投資的，商業銀行應根據情況及時調整信用額度或追究其違約責任，不能一味姑息遷就。
5、提高信貸人員綜合素質，嚴格責任追究
現代企業的復雜性，要求信貸人員具有較高的綜合素質。商業銀行要大力推行集團客戶經理制，把好人才關。集團客戶經理首先要有良好品德。同時，要嚴格責任追究，制定商業銀行客戶額度授信責任追究辦法，分清額度授信風險管理中每個環節的責任，加大對違規行為的約束和懲罰力度。
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我院自1986年開設企業管理專業，隨著社會經濟形勢發展，在課程設置、課程內容上多次改革，現在根據《國務院關于大力發展職業教育的決定》、《浙江省人民政府關于促進高等教育發展的若干意見》的精神，圍繞為“創業富民、創新強省”戰略實施提供支撐和服務，積極推行工學交替、任務驅動、項目導向、頂崗實習的教學模式，全面深化以實踐性、開放性和職業性為指向的教學內容、課程體系和教學方法的改革。
長期以來,受傳統高等教育體制的制約,工商企業管理專業課程體系還停留在傳統的模式上，跟不上現代企業管理模式轉變的步伐。筆者通過走訪企業、召開歷屆校友訪談會、電話訪談等方式對我國企業常用的管理工作進行了調查分析，提出構建高職工商企業管理專業課程體系的研究思路，課程體系改革應以培養一線應用性專門人才為根本任務，以適應社會需求為目標，以培養技術應用能力為主線設計學生培養方案及構建課程、教學內容體系。就是要以技能為導向，以職業崗位發展為目標明確專業定位，以工作任務為線索確定課程設置，以職業能力為依據組織課程內容，以典型產品（服務）為載體設計教學活動，以職業技能鑒定為參照強化技能訓練。所以說，以技能為導向的課程改革抓住了職業教育培養目標的本質，打破了傳統的以知識為核心的學科課程體系，構建以技能為核心的課程體系，是職業教育課程領域的一次徹底變革。
一、工商企業管理專業現行課程體系和教學內容中存在的弊端
(一)現行課程體系顯現出“專才教育”模式的特點
據調查，我國高職院校工商企業管理專業一般將人才培養目標定位于滿足某一個崗位的專門人才，在這一目標的指導下,專業課程設置過細、過專、過窄，對必修課的重視大大超過選修課,選修課不僅課時少,而且課程類別也比較單一,培養出來的學生共性有余而個性不足，在教育模式上只注重知識的傳授而忽略了對學生綜合能力的培養。我院03年和04年級教學計劃偏重項目管理，05年和06年教學計劃偏重質量管理，其結果是學生就業面太窄，導致同學在校學到知識用不上，而在實際管理工作中需要的基本知識與能力只能是邊干邊學，這既不符合現代社會經濟的發展對企業管理人才的要求,也不利于學生在激烈的市場競爭中綜合能力的培養。
(二)教學內容及課程設置與現代經濟發展狀況的差距較大
我院工商企業管理專業原來注重引進一些國外經濟管理的最新理論和實踐經驗,并結合我國的實際情況設置了一些新課程,或對原有課程的教學內容進行了修訂,比較典型的課程有項目管理、質量管理、電子商務、人力資源管理、現代物流學等。這些課程的設置現在已不適應我院發展需要和工學結合的精神。誠然,我們要學習西方一些先進的、有益的理論和經驗,但是中國與外國的社會歷史文化不同,所處的發展階段也有很大差距,用傳統的經濟理論已很難解釋中國當前的經濟現象,用一種固定的管理模式更難套用中國的客觀實際。
(三)重理論知識的傳授,輕實踐能力的培養
工商企業管理專業是培養從事管理工作的高技能、應用型一線人才和高素質勞動者，其教育必須體現“以服務為宗旨，以就業為導向，以特色求發展的辦學理念，突出能力培養，重視實踐教學”。然而我國高職工商企業管理專業教育并非如此, 不同程度地存在“關門辦學”的傾向。在課程設置上,專業理論課的開設越來越多,而傳授應用性知識、培養學生實際工作能力的實踐環節受到輕視和排擠,有些課程設置了實踐環節,也僅僅流于形式。其結果是,學生的實際工作能力和適應社會的能力越來越差,在人才市場的競爭力越來越弱。
上述諸多問題是工商管理專業在其發展過程中不斷積累并暴露出來的。隨著社會經濟的迅猛發展,企業需要一大批能夠應付日益復雜、國際化的具有專業理論知識的應用型人才,作為培養從事中小企業管理工作的高技能、應用型
一線人才和高素質勞動者的工商管理專業,其課程體系與教學內容的改革迫在眉睫。
二、關于工商企業管理專業以技能為導向的課程體系改革的具體做法
工商企業管理專業教學對學生的實踐性、應用性要求高，原有的課程體系存在著太注重理論的學習，而忽視實踐環節。課程顯得既枯燥無味，又空洞乏力，導致學生雖滿腹經綸，卻只能紙上談兵，動手實踐能力較差，不利于學生在學習時具備綜合運用能力。因此，以技能為導向構建工商企業管理專業課程體系應在以下幾個方面進行改革。
1.提高學生技能，突出實踐性教學環節，為社會培養型應用型人才
課程體系設置既要考慮當前社會對人才的需求,同時還要立足于未來,要有利于受教育者將來隨著社會需要的變化而實現知識的自我更新。在課程結構上,打破過去的文化課、專業基礎課、專業課“三層樓”的模式,建立公共基礎課、專業課、綜合實踐課、選修課的課程體系結構。由于管理類課程的理論教學要與實踐結合才能發展，才有意義，因此,工商企業管理專業的教育必須解決專業知識的教學與實際操作脫鉤的矛盾,未來的工商管理教育必須改進教育模式，增加技能型課程在教學計劃中的比重,在實際中理解理論知識、掌握實際技能。具體表現在要讓學生掌握管理的實用性技能,提高學生在實際工作中的操作能力,以增強學生對崗位的適應能力。為此,我院工商企業管理專業加強校內校外實訓基地建設，已建立了ERP實訓室、企業運營管理決策實訓室、人力資源管理實訓室，為實踐教學提供一個良好的環境。同時在市場中廣泛尋求合作伙伴,建立幾個長期、穩定的實踐基地，密切與企業的聯系,建立校企合作長效機制，發展企業與專業的良性互動關系。目前已與浙江興合集團特產公司、農資公司、下沙經濟開發區康師傅集團鼎新工廠、玫琳凱（中國）化妝品有限公司等企業建立工學結合關系，這既有利于教師積極參與公司和商界的運作,從而不斷通過實踐來充實教學,又可使學生有更多的實踐機會和更好的實踐條件。另外本專業獲得國家質量認證培訓中心“內審員職業”培訓考試基地資格，為學生職業技能提供有利環境，強化了技能訓練，從而提高學生就業競爭力。
2.以就業為導向改革課程內容
配合課程體系的改革,工商管理專業課程的課程內容也必須進行相應的改革。課程內容改革的一個總體原則是課程內容從知識本位轉向職業能力本位。以就業為目標的課程設置，首先要求做到寬基礎：“寬基礎”就是所設置的課程不是針對本專業，而是針對同類職業崗位和職業群所需要的知識和技能而言的，教學內容不僅滿足當前本職業崗位對企業管理從業者的要求，還要重視其前瞻性，即未來本職業崗位對管理從業者的要求。課程設置要著眼于學生的可持續發展，著眼于為繼續學習打基礎，著眼于專業技術訓練，著眼于轉崗能力和關鍵能力的培養。其次是活模塊：“活模塊”是指為適應管理類職業群所設計的知識和技能，以企業管理專業技術訓練為主，以技能考證專項訓練為導向，通過綜合化，沖破學科體系完整性的約束，充分體現新知識、新技術、新工藝和新方法，把工商企業管理理論知識、實踐技能、應用環境三者結合起來，融為一體，直接指向職業能力的提高。最后是人本位：“人本位”是指以完善學生個體人格，提高學生個體素質為目標的課程內容結構模式。它注重文理學科的滲透，著眼于人的全面發展和人的綜合素質與能力的提高。它讓學生“學會認知，學會做事，學會生存，學會發展”，致力于完善學生的人格。
3.課程體系改革有利于教師教學方法創新
課程體系的合理構建決定教學方法、教學手段的改革方向。在知識領域，基礎理論以必需、夠用為度，以掌握概念、強化應用為重點，專業課教學強調針對性和實用性。在職業技能的培養方面，要提高創造性技能的比重，弄清專業覆蓋的崗位應具備的能力，以突出應用型、技術型人才培養的目標，對學生進行更多如何解決問題的能力訓練。課程實訓、校內模擬實習、頂崗實習、畢業實習要改變以往按教師的思路完成的傳統模式，選擇創造性思維的設計課程，讓學生在實習和教學實踐中獲得理論和社會實踐知識。熟悉行業的從業者應具備的工作和學習態度，轉變教與學的觀念。教師應創造學習環境，遵循高職高專的特殊教學規律，讓學生在職業訓練中學習，在學習中進行職業訓練，激發學生的學習熱情。
在實行以技能為導向的工商企業管理專業課程體系改革中，教師的教學方法也出現了很大的變化。針對不同課程，任課教師分別采用不同的教學方法。人力資源管理重點采用情景模擬式教學、管理學基礎重點采取互動式教學方、生產與運作管理重點采用“問題――自主探究解決”教學方法、而案例教學法廣泛運用于教學實踐中。任課教師通過案例討論、案例書面分析報告、案例角色模擬、案例課堂演講、案例辯論等，提高案例教學效率，讓學生通過案例教學的體驗式和互動式學習，實現理論聯系實際，培養“團隊工作精神”，感受、體會和把握管理的真諦和精髓，提升發現、分析和解決管理中實際問題的能力。
三、課程體系設置改革初顯成效
世界各國高職教育發展的經驗以及中國高職教育發展的現狀都表明,高職院校采用“專才教育”的模式已不能適應時代的需要。為了適應我國現代經濟社會對人才多方面能力的要求,高職工商企業管理專業應該把培養基礎知識夠用、具有職業能力的工商管理專業人才作為自己的目標。為此，以技能為導向的課程體系在注重理論教學的基礎上,加強對學生實際綜合能力的培養,包括社會適應能力、為人處事能力、心理承受能力等多種能力的培養以及對學生綜合素質的培養。本專業圍繞 “通?！苯Y合的人才培養模式：要求學生既有企業管理從業人員在工作過程中所涉及到的具有普遍適用性的管理技能、管理方法和管理工具又有某個具體職業特定知識和技能，為此我們圍繞通用管理能力開設《管理學基礎》《管理溝通》這二門課，在學生掌握通用管理能力前提下，根據企業對經營管理人才工作任務與職業能力需要開設營銷管理、質量管理、生產管理、人力資源管理課程，同時打破課程體系，開設專項實訓和綜合實訓課，包括職業素質拓展訓練、人力資源管理模擬實訓、客戶關系管理模擬實訓、企業管理綜合實訓、內審員職業資格培訓等，教學內容深受學生歡迎，教學效果明顯，學生學習積極性、主動性、創造性明顯提高。特別是通過開設《企業管理綜合實訓》課程，鼓勵引導學生參加國際企業管理挑戰賽和創業策劃大賽，將企業實際經營管理系統或某些管理業務簡化，讓學生扮演不同角色，模擬實際經營情景進行決策，以整合管理理論知識，使學生在技能上達到：學會進行市場調查、信息收集、市場預測及市場分析；學會在企業不同部門、崗位之間的工作協調能力與溝通技巧；親身感受創業的艱辛、現實環境中競爭的殘酷性和科學有效管理的重要性，從而增加學生的感性認識和參與意識，客觀的看到自己的優勢與不足，懂得今后理性的去選擇職業和崗位，這些課程不但對工商企業管理專業學生的專業技能提出了很高要求，更要求他們具備很強的創新能力。
以上就是我院工商企業管理專業課程體系改革的嘗試，希望起到拋磚引玉的作用，為培養我國高技能、應用型工商企業管理人才作出共同努力。
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文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.17.098
“企業課程學習”是酒店管理專業人才培養方案中極其重要的組成部分，也是學生學習期間至關重要的實踐學習環節，是學生將所學的基礎知識及專業技術知識與實際應用相結合的實踐過程，也是學生對自己今后職業生涯的有益探索。近些年，高職院校酒店管理“企業課程學習”大部分都采取校企合作模式，即把學生送到相關的酒店去學習一段時間，學生通過學習獲得一定的實踐經驗，為就業做好準備。因此加強對合作酒店的管理，成為“企業課程學習”的關鍵。
1“企業課程學習”過程中合作酒店存在的問題
1.1合作酒店缺乏針對性的管理
大部分同學是第一次進入五星級酒店，與來自不同地方、不同性格的同事相處，人際關系不像校園內同學之間那樣單純。95%的同學未滿20歲，價值觀念比較模糊，對星級酒店充滿了美好憧憬，對學習中存在的困難和挫折缺乏思想準備，一旦在學習中遭受挫折，若酒店沒有專門的管理人員關注大家情緒的波動，會導致同學們難以適應酒店的學習生活，喪失對酒店工作的熱情和信心。
1.2學習計劃不明確，崗位安排不合理
經了解大部分酒店缺乏系統性的企業課程學習計劃，沒有把這種實踐性的學習作為一種制度，也沒有兌現輪崗計劃，有些酒店從成本和管理角度出發，哪些部門缺人，就把學生分到哪里進行學習，很少會給學生提供輪崗機會，學生沒有機會了解到酒店整體的運營狀況。
1.3培訓機會較少
學習初期，所有酒店均會對同學們進行一次5到7天的入職培訓。進入崗位后一方面企業課程學習時間相對較短，導致酒店不愿意投入過多成本對學生進行系統性的培訓，偶爾有，也只是流于形式；另一方面，同學們在校期間學過基本的對客服務技能，有一定的上手能力，主管們無心過多培養。由于酒店缺乏系統性、科學性、規范性的部門培訓，導致部分同學在工作過程中表現業務不熟練，偶爾犯錯誤，客人投訴屢見不鮮。
1.4學習補貼過低，勞動強度過大
在隨機的交流中，我們得知酒店給同學們的補貼普遍在1300左右，相當于正式員工的一半，而工作時間與正式員工一樣，碰到旺季，加班現象頻繁，有時甚至會連續工作十幾個小時，卻不給加班費，甚至部分酒店也不補加班小時，碰到法定節假日只允許正式員工休假，我們的學生仍需堅守崗位。這些都是引發同學們不滿情緒的主要原因，學生在未去酒店之前幾乎未經歷過如此高強度的工作，一時感覺身心俱疲，難以承受。同時勞動付出與所得報酬不成比例，巨大落差引發了同學們的不公平感，影響了工作積極性。
1.5酒店督導和員工對同學們的影響
酒店門檻進入度較低，對員工的學歷和專業沒有硬性要求，所以酒店的大部分員工不是“正規軍”，學歷層次也是多種多樣。且部分領導，也是從基層一步一步成長起來的，其文化程度也不高。這部分群體對同學們的影響非常大。經調查，52%的學生反映酒店基層員工因為工資少、工作量大、社會地位較低等原因，導致他們情緒不穩，抱怨較多，工作主動性不夠。這些不良的現象無形中影響著同學的一舉一動；酒店部分督導也表現出學歷不高、管理方式粗暴、不夠關心體貼下屬等，這些讓我們這些自恃高學歷的學生更不服氣。
2具體的解決對策
2.1加強學習管理，提升學生的行業熱情和信心
“顧客是上帝”是酒店的生存法則，但要貫徹這一宗旨，最終還是依靠直接為客人提供服務的一線員工?！跋扔袧M意的員工，后才有滿意的客人”，這就需要酒店管理者樹立“員工至上”的思想。企業課程學習是酒店管理專業學生第一次踏入酒店，心理上一時難以適應，因此酒店應安排專人負責學生在酒店的一切事宜，切實的關心、愛護同學們，幫助他們順利完成角色轉變；酒店在對同學們的管理中要注重人文關懷，對于同學們工作上出現的失誤，要給予正確的引導，切忌不可在公眾場合批評指責、扣工資；對于同學們心理上的波動應給予耐心勸導，而不是諷刺挖苦。此外，酒店可以在同學們的生日當天為其送上祝福，在其生病時給予關心問候，在不忙的時候能組織大家一起開懷暢聊，在學習結束時為其辦一個小型歡送會等。這些舉措都會讓同學們充分感受到酒店的關懷，與酒店建立起濃厚的感情，從而提高同學們對酒店的忠誠度和歸屬感，提高其畢業留任的可能性，成為酒店的儲備人才。
2.2制定明_的學習計劃，安排合理的學習崗位
在企業課程開設之前，學校應與酒店商討并確定明確的學習計劃，計劃中要循序漸進地安排學生學習的具體內容。酒店工作的任務較為繁雜，一線員工的工作量更重，常常超負荷勞動。但同學們剛剛進入酒店，對酒店工作還不是很熟悉，酒店應安排同學們跟在老員工后學習兩周，再讓大家獨立上崗。否則，如果一開始就讓大家獨立操作只會讓同學們對酒店工作產生懼怕的心理。因此酒店相關部門在安排同學們的學習內容時，應遵循循序漸進的原則，根據同學們的總體特點和在酒店學習的階段進行合理定制。只有合理安排學習內容，學生才能在酒店學習過程中體會到工作的樂趣，才會漸漸適應酒店工作，從而減少對工作的抱怨及不滿，提高同學們畢業后行業內就業的可能性。
除了合理安排學習進度外，還應豐富學習內容。學生長期在一個崗位上進行重復操作，會產生厭倦感，也不利于學生全方位專業能力的培養。因此，酒店應在學習期間盡可能為同學們提供不同部門輪崗學習的機會，便于同學們對酒店各個部門的操作流程和運營情況的了解，促進其專業技能的全面培養。
2.3加強培訓，提高同學們的專業技能
同學們雖然還不是正式員工，但在酒店承擔著和正式員工一樣的工作，酒店產品具有生產和消費同步進行的特點，這意味著員工服務水平高低直接影響酒店產品的質量和聲譽；從學生學習安排的角度來說，企業課程學習是酒店管理專業學生學習過程中不可或缺的實踐教學環節，學生需要將學校學習的理論知識轉化到崗位的實踐中，但由于同學們經驗尚淺，需要酒店提供各種培訓來提高專業技能。因此無論從酒店還是學生利益考慮，酒店都應建立科學合理的培訓制度。
首先，在同學們剛進入酒店時，應安排入職培訓，向同學們介紹酒店的發展歷程、酒店文化、酒店經營理念，增強大家對酒店的歸屬感和集體榮譽感，將自己看作酒店一份子，盡快融入酒店環境。
其次，待具體崗位分配之后還應根據不同的崗位提供針對性的培訓，使同學們盡快熟悉并掌握崗位所需技能，除了統一安排的培訓外，部門還可安排技能嫻熟的老員工帶著同學們工作一段時間，通過以老帶新，使同學們盡快進入角色，適應部門工作節奏，盡量避免工作中走彎路、效率低下的現象。
最后，除了這些服務技能的培訓外，筆者認為服務意識的培訓也要貫穿始終。酒店可以組織基層督導向同學們傳授酒店基層管理理念和對客服務意識，強調服務意識必須存在于酒店每個人的思想認識中，只有所有人提高了對服務的認識，增強了服務的意識，才能提升服務的技能。
酒店所處環境復雜多變，市場競爭不斷升級，而競爭的核心是人力資源的競爭，加上顧客需求日新月異，所以培訓已不再是一種選擇，而是酒店生存與發展的必然手段，通過培訓提高員工素質，增強員工的自信心和安全感，為員工晉升創造條件，為職業理想打下基礎。因此，酒店必須建立科學合理的培訓制度，對同學們進行全面的培訓，達到企業課程學習的真正目標。
2.4制定合理的勞動強度和補貼制度
酒店基層員工工作任務本身就比較重，旺季更是超負荷勞動，但酒店相關部門管理者對學生工作量的安排不能簡單的等同于正式員工，應根據每個學生的特點和學習階段，遵循循序漸進的原則進行合理安排，
此外，大部分酒店協助院校開展企業課程學習的首要目的是降低成本，所以支付給學生過高補貼的可能性不大。從第三章的分析可知，學生對酒店給予的補貼滿意度極低，補貼問題也是酒店和同學們矛盾激化的關鍵問題。雖說賺錢不是同學們來酒店學習的主要目的，但是不能忽視金錢作為雙因素理論中的保健要素，不滿足必然會引起不滿。因此，要想提升同學們對酒店的滿意度，酒店須采取一定的措施來改善同學們的補貼及其他福利制度，適當提高實習補貼和獎金，另外，酒店還應支付學生加班費、酒水服務費，過年過節的福利也應等同于正式員工，還要為學生購買相關保險。對于表現突出的同學，酒店還可考慮給予適當獎勵，調動其他同學的工作積極性，鼓勵大家為酒店做出更多的貢獻。
2.5關心基層正式員工，提升督導管理水平
酒店屬于服務性行業，中國傳統的觀念導致普通大眾對從事服務人員的粗暴無禮比比皆是，酒店行業服務人員社會地位極低，加上酒店基層薪資水平普遍偏低，工作強度還大，這些都導致酒店一線員工抱怨頗多，工作過程中懶散不積極。同時酒店基層領導大多文化程度也不高，他們不夠關心體貼下屬，不懂得尊重下屬，隨意辱罵使喚下屬，濫施處分以懲罰作為管理的主要手段。這些不良的現象無形中影響著同學的言行，使其失去在酒店工作的信心。
“一流的管理者不用指揮，下屬都拼命干；二流的管理者自己指揮，下屬拼命干；三流的管理者自己帶頭干，下屬跟著干；四流的管理者自己拼命干，下屬不干；五流的管理者，不知道怎么干”。所以說督導的管理能力，決定了整個部門的績效，酒店應挑選專業技能過硬、善于溝通和處理人際關系的人擔任督導一職。學生在學習期間與基層員工和各部門督導接觸最多，希望他們在工作過程中能向學生們傳遞笑容、陽光、敬業等正能量。
3結束語
酒店是企業課程學習的主體，也是開展企業課程學習的基地。酒店強化管理，采取有力措施提升學生的學習滿意度，減少與學生的矛盾，弱化c高校的沖突，對于企業課程學習管理的優化具有重要的意義。
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