時間：2023-06-09 10:03:44
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇高效溝通技能技巧范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
可以這樣說，公司的性質就是要融合成團隊，把每個員工塑造成為團隊的一個成員，不管他的個性多么張揚或獨立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個個的hackers（黑客），但團隊工作卻是他們成功與不斷創新的源泉，企業鼓勵創新也必須建立在團隊工作的基礎上。softskills就是員工如何融入到團隊中有效工作要去掌握的技巧與藝術。許多國際上知名的公司都非常重視這一點，并通過培訓來“修煉”員工，在提高員工的專業知識與業務技能的同時，更注重規范員工的工作行為、商務禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運行的“劑”，增強公司的合力、凝聚力與士氣。
從電力企業的角度出發，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工績效管理目標與企業總體目標的出發點相一致，績效溝通也是讓員工清晰企業的戰略目標，并做好做強本職工作的基礎。不是所有的績效溝通都能取得較好的成果，溝通的質量與績效管理的結果是呈正比例關系的，也就是說，有效的績效溝通必將有利于企業戰略目標的達成。
從企業員工的角度出發，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工清晰了認識自己的績效目標，才能指導員工要作出過怎樣的努力獲得更高的績效，才能為建立公平、公正的績效考核結果作依據。
二、電力企業該如何有效地改善績效溝通的關鍵性作用
對績效溝通管理不重視、績效溝通渠道不暢通、績效溝通的方法不科學和企業內部缺乏溝通文化等問題已經嚴重阻礙了電力企業開展績效溝通管理。因此，電力企業要從組織氛圍、員工意識、制度體系、溝通方法等范疇全面提高績效溝通的關鍵性作用。
1.鼓勵溝通，創建和諧的溝通文化。溝通文化的形成并不是一朝一夕就可以實現的，電力企業營造良好的溝通氛圍，不僅要樹立平等開放的精神理念，還要建立方便快捷的物質載體，當然也需要平等合理的制度機制作為保障。精神理念方面是指，表彰先進人才、光榮事跡和創新發明等正能量，促進電力企業溝通文化的形成;建立企業網站、企業內刊、宣傳資料等，為溝通氛圍的形成提供物質載體;溝通制度、交流體制的建立和完善，將為電力企業規范和引導員工的溝通行為提供制度保障。
2.建立機制，形成暢順的溝通體系。除了形成良好的溝通文化外，電力企業順利開展績效溝通環節，還必須有順暢的溝通體系作為基礎。讓員工有話可說，有苦可訴是一個良好溝通體系的體現，同時有效的溝通制度能使員工與上司之間的溝通更加規范化。因此，電力企業建立順暢有效的溝通體系，可以通過以下方式開展：第一，規范企業績效溝通的標準，明確的績效溝通標準能進一步規范績效溝通的行為;第二，規范企業績效溝通的考核制度，把績效溝通列入管理者業績績效的范疇，形成績效溝通與管理者績效直接掛鉤的狀況，才能引起管理者的高度重視;第三，規范企業績效溝通的反饋制度，績效溝通的質量可以直接從績效溝通的反饋中體現，同時通過有效的反饋一定程度上能確?？冃贤ǖ墓叫?。
3.開展培訓，提升管理者的溝通技能。員工的直線上司是績效溝通的主導者，其溝通能力的高低直接影響績效溝通的質量?？冃贤ú皇呛唵蔚娜粘贤?，它更多的是需要溝通技巧，一個具備溝通技巧的管理者，其績效溝通大多數都能順利進行且效率較高。所以，電力企業要加強直線經理溝通技能的培訓，定期開展溝通培訓課程，培訓的內容應該包括基本技能訓練和溝通技能的訓練，從績效溝通主導者者方面提高電力企業績效溝通的有效性。
擁有客觀合理的思維判斷力，掌握有效高級的信息內容，了解時展動態，落實學習能力和技巧，這些技能正是現代社會內部學校教學實踐和踐行需要真正落實的重要內容，也是現代新課程標準改革的組成部分，學生在參與小學學習后，自身學習技能和思維能力得到相應的提升和發展，普通中學作為實現學生自身全面學習和思維技能有效提升的階段，需要教師參與實踐，運用有效的教學技巧做到高效參與和實踐。初中內部涉及教學內容教學，在教學信息中也有一定程度上的提升和加深，才能真正符合對學生高效培育的要求。初中語文通過文字呈現的閱讀、寫作、應用和思考，讓學生在學習和深入了解的過程中得到學習內容的積累和學習能力的進步，因此，在初中語文教學實踐課堂參與過程中，教師需要不斷完善和更新教學方法和技巧，保證課堂教學的真正高效化。
一、不斷維持學生和教師內部良好關系，為提高教學課堂有效性打下良好的基礎
關系融洽對于師生雙方來說，無論是溝通還是談論等行為都可以順利、高效地進行，落實到初中語文課堂實踐中也是如此。在語文教學實踐課堂上，要想真正保證學生有效地參與和學習，保證學生高效汲取和掌握學習內容，教師需要做好與學生良好相處的工作，做學生真正的朋友和親人，使學生感覺到親和，在許多學校內部教學實踐中，許多教師依舊遵循師生高低、尊卑之分，讓學生在學習的過程中感到壓力，這樣長久下來，確實在一定程度上提高了學生參與的數量和時間，但在一定程度上會讓學生對于學習內容產生厭倦和壓力，不能真正有效地參與到學習和實踐中，因此，在初中語文實踐教學過程中，注重與學生的交流和溝通，加強與學生之間的相互親近感，實現現代教育教學在初中語文實踐教學中的真正有效性。
例如：在課間或課上討論的空閑時間里，放下教師固有的形象和尊嚴，與學生促膝而談，和學生相互之間談論和交流當下學生感興趣的內容和相關時事等等，不斷參與傾聽學生心靈的聲音，讓學生和教師在真正參與課堂實踐中無障礙，保證學生在參與學習的過程中保持輕松、活躍的參與狀態，真正實現學生與教師的良好相處和幫助，實現語文教學有效性的落實。
二、添加生活內部實例，保證課堂教學有效性
學習內容需要真正落實到生活實踐中才能真正發揮自身的作用和有效意義，在初中語文課堂教學實踐中，教師可以通過對教學內容的分析和呈現，引入來自于生活內部的實例和信息，讓學生在初中語文學習課堂上真正通過實例和相關信息得到學習內容的深入理解和掌握，保證教學有效性。初中語文設置內容全面，無論是語言內容的分析、閱讀技巧的應用和理解，還是相關寫作內容的實踐和參與，許多內容都是真正來源于生活內容，真正落實到生活內容中，將生活實例和信息有效應用到語文教學實踐中，真正實現現代語文教學參與和實踐的有效性。
例如：在初中語文教學實踐中，教師可以讓學生搜集相關的敬語、廣告詞、啟示、啟事和寫作等內容，讓學生從生活中得到學習內容和信息來源，讓學生真正明確學習目的，使學生能夠在生活實踐中真正得到學習內容，實現現代語文教學與生活實踐有效結合，保證課堂教學實踐的高效落實，真正實現對學生實踐教學的有效性。
三、注重課堂實踐和參與練習，有效落實課堂實踐教育
動手實踐是培養、提高和鞏固自身技能的有效方法，在初中語文教學實踐參與過程中，教師要想真正有效地保證課堂有效性，需要教師不斷鼓勵學生真正參與到動手實踐過程中，現代初中學生是一群有思想、有主見、自我意識強的孩子，學生對于社會和生活中存在的問題和現象也能有效作出回應和解決方案，這是現代學生自身擁有的共同之處，注重課堂實踐和參與練習，真正落實課堂高效教學，在真正參與學習和實踐中，讓學生在學習中真正通過動手和實踐得到學習內容的有效了解和掌握，通過自身動手參與實踐和相關的課堂討論，讓學生在學習課堂上真正受益，實現初中語文教學的有效性。
綜上所述，初中語文教學旨在培養學生有思想、有素養的技能和素養，落實到現代學校真正實踐教學過程中，需要教師不斷完善和更新相關的教學技巧，通過現代學校教學，實現教學手段和方法的真正更新、完善以及有效提升，真正實現對學生自身的有效性教學，實現對學生的高效培育。
參考文獻：
本期向您推薦新橋礦業公司員工虞成華的《讀〈中層經理核心技能〉有感》。對中層管理者來說，有效溝通、解決問題、承擔責任是工作中的核心問題。身處中層位置，我們不僅要超越自滿情緒，超越"好人"思想，還要超越現有位置，站在上級的高度考慮問題，站在下級的位置解決問題，這才是中層管理者應有的核心技能。
讀過狄振鵬老師編著的《中層經理核心技能》一書，受益匪淺。狄老師不僅教我們作為一名中層經理如何對自己的角色進行定位，如何加強心智修煉，如何制定計劃并進行目標跟蹤，如何建設高效團隊，還教導我們作為一名中層經理必須增強時間、效能觀念，堅持時間管理原則，特別是在具體事務中，應該進行"黃金三問";還介紹了有效授權、有效溝通、員工激勵和培訓的技巧，以及績效管理和考評的方法。這些內容十分貼近實際，富有實用性。如果我們將這些知識真正學到手，對于我們以后工作的順利開展、管理績效的提升，將發揮相當大的作用。下面擇其感受最深的內容，談談感想。
一、作為一名企業的中層管理者，學會溝通技巧尤為重要。
對于一個單位來說，中層的位置是在高處，員工對中層當然很敬畏，中層管理者聽到的不悅耳的聲音會大大減少，傾聽問題的機會也就隨之減少。如果我們能放下自己的架子，主動深入基層，學會與職工溝通，就能看到組織中存在的問題，也有利于發現自身存在的問題，一舉兩得。學會與上司溝通，能使自己的主張得到上司的理解、認可和支持，有利于自我目標的實現。
溝通是管理中最大的問題，對于中層管理者而言，溝通面牽涉到上級、下級、同級、客戶及其他有關方面。在工作中出現摩擦和誤會是常有的事，各級之間都會出現。不主動與上級溝通，很多問題就可能會被上級淡化甚至忘記。讀懂上級，善于領悟領導的意愿，就能理解上級的不理解。不要在意上級說"不",只需在意自己的工作是否到位。想成功，一定要懂得先付出；既要才高八斗，但又不能傲氣沖天，拉近與上級的距離，將會使我們獲得美好的發展前景。許多看似不起眼、漫不經心的安排，或許就蘊藏著我們發展的最大機會。著眼全局看問題，避免提過于理想化的意見，注意語氣緩和，切忌摻雜個人情感。提出問題的同時，一定要提出解決問題的方案，以長遠的眼光來看待問題，做任何事情都要留有余地。不輕言放棄，不急于申辯，通過實際行動做出業績，這是我們必須掌握的溝通方式與技巧。
二、必須時刻謹記：把事情辦好才是硬道理！
毫無疑問，對于中層管理者來說，能力的體現最重要的是解決實際問題。發現問題是解決問題的開始，分析問題才能解決問題，迅速、有效的執行是解決問題的關鍵。當問題在我們的手中轉化為生產力時，便會創造效益。遇到問題的時候我們先別說難，先問自己是否已盡全力；在解決問題的時候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思考問題，抓住問題的核心，設想更多的可能性，尋求共贏或多贏點，往往是解決問題的最佳方式；善于突破，善于找到常規外的解決方法，善于變阻力為助力，善于刪除、合并、替代，在工作中脫穎而出也就不難了。
一流執行力決定一流競爭力，有條件要執行，沒有條件創造條件也要執行。抓住完成任務的"關鍵點",制訂、完善對工作有效的各種制度，掌握科學做事的程序，善于借用多種力量，就不愁沒有解決不了的問題。
三、責任心鑄造高品質，中層管理者是打造高效團隊的關健。
"責任心鑄造高品質"是一句很普通的廣告語，有強烈責任感，不敷衍、不推卸責任的中層管理者是企業的棟梁。當下屬犯了錯的時候，中層管理者應該勇敢地承擔自己的責任，視責任如生命。對集體負責、對工作負責，對上級和下屬負責，其實恰恰就是對自己最大的負責，能為自己獲得更大的發展空間。如果我們除了對自己工作范疇內的事情盡職盡責外，還能主動承擔額外的工作，這種承擔，會讓我們獲得更廣闊的發展空間。
不要總喝雞湯了，一位優秀的選手絕對不是靠喝營養液培養出來的，一定是各種動作分解訓練而成……
如果非要找秘笈，這才是贏銷精英修煉秘笈——銷售人員工作技能檢核表（示例）
以下是我們為每一個企業進行“業績倍增”顧問時必須為銷售團隊建設完成的項目之一。
很多企業招聘新銷售人員，往往指望2、3天的培訓就能幫企業帶來效益，日常訓練缺乏系統，晨會、周會流于形式。
對照下表，經理人會發現有太多內容可以融入日常的培養之中，而銷售人員也能夠不斷進行自我提升。
傳遞價值，成就夢想 ，希望對您也有用。
銷售人員工作技能檢核表
（示例，因為版式問題，您可以復制并制作成表格，并在項目、內容后面再加上3列：自我檢核、經理驗收、領導抽查）
一、市場相關知識：
1. 行業：了解行業的發展情況、市場規模和前景。
2. 企業：了解公司的相關情況。
3. 競爭：了解競爭狀況與主要競爭者情況。
4. 趨勢：了解產品的應用趨勢。
5. 產品：了解各種產品的相關知識。
6. 技術：掌握一定的產品應用方面的技術知識。
7. 價值：了解我們提供的產品及服務給客戶帶來的價值。
8. 價格：掌握價格體系及報價技巧。
二、銷售專業知識：
1. 客戶細分：了解各主要細分客戶群體的需求。
2. 客戶價值：1、了解不同規模細分客戶群體的當前需求價值。2、了解不同規模細分客戶群體的長期需求價值。
3. 交易流程：了解各主要細分客戶群體的交易流程與典型案例。
4. 計劃：1、了解保障業績實現的客戶開發、跟進計劃等。2、根據銷售目標制定合理的年度、季度、月度及每周、每天的工作計劃。
5. 規劃：掌握所屬區域市場運作的整體規劃。
6. 客戶開發：掌握客戶的識別、開發及推進技巧。
7. 客戶關系：了解客戶內部相關人員的作用及關系維護技巧。
8. 渠道：了解各類銷售渠道的特征及運作關鍵。
9. 拜訪：掌握客戶拜訪技巧、拜訪工具等運用。
10. 提案：根據客戶溝通的不同階段，掌握相應的提案技巧。
11. 談判：掌握一定的商務談判技巧。
12. 招投標：掌握一定的招投標技巧。
13. 合同：掌握合同的各項條款、原則及執行內容與履行過程。
14. 售后服務：了解客戶的售后服務流程及注意事項。
15. 客戶指導：能快速培訓客戶正確使用產品。
16. 回款：了解回款流程及催款技巧。
17. 財務常識：了解客戶往來相關的財務知識。
18. 投訴處理：掌握主要的投訴處理技巧。
三、人際能力：
1. 表達能力：1、能夠邏輯清晰、語言簡潔的表達自己所需表達的內容。2、能夠簡潔、熟練的介紹自己、公司、業務、產品、服務等。
2. 溝通能力：掌握溝通技巧，提高溝通水平，快速建立良好的關系。
3. 文案寫作：熟悉各類應用文檔的寫作格式、規范，有一定水準。
4. 說服能力：掌握說服技巧，提高說服客戶的能力。
5. 公眾溝通：能在正式場合介紹自己、公司、業務、產品、服務等。
6. 內部關系：了解內部各部門職能、各項工作流程，并能高效協作。
7. 職業禮儀：掌握必須的職業禮儀，表現出專業、得體的職業形象。
8. 人脈維護：掌握人脈關系維護技巧，包括各種通訊手段的運用。
四、企業了解：
1. 企業文化：了解并認同企業文化。
2. 企業目標：了解并認同企業發展目標。
3. 規章制度：了解并認同企業各項規章制度。
4. 收入構成：了解自己的收入構成，并有積極的收入目標。
5. 團隊精神：有合作精神，并能積極幫助他人。
6. 部門配合：了解各個部門與自己崗位之間的關系，并熟悉相關流程。
五、日常工作管理：
1. 辦公軟件：Word、Excel、PPT的基本操作技能。
2. 工作日志：有效制定每天的工作規劃，并積極完成。
3. 工作計劃：有效制定每周、每月的工作計劃，并積極完成。
4. 工作總結：定期對自己的工作進行總結與改善。
5. 工作匯報：每次都能簡明、清晰的對自己的工作進行匯報、分享。
6. 時間管理：能夠有效安排時間，并對重要事件備忘。
7. 心態管理：能夠管理好自己的情緒，并不斷自我激勵。
8. 客戶管理：建立客戶管理體系及相應檔案，有效管理各類客戶。
9. 銷售輔導：（經理、主管）掌握基本的銷售人員培訓技能。
10. 辦公系統：掌握公司辦公OA系統或客戶管理系統等使用。
11. 績效考核：了解績效考核的內容，并通過績效考核發現自身不足，下月做出改善計劃。
六、自我提升與持續改善：
護理的過程實質就是溝通的過程。護士運用語言及肢體和患者交流思想、感情，用語言給患者以安慰、誘導，用非語言的溝通技巧不斷觀察、理解、判斷患者的需求，從而獲得護患雙方良好的心境，提供最優質的服務。筆者從事院前急救護理工作多年，常年面對的是各類危、急、重癥患者，這些患者發病突然，沒有心理準備，絕大多數患者及家屬心情緊張、焦慮、恐懼，如何正確運用語言技巧，充分發揮語言的作用，淺談以下幾點體會：
1 院前急救護患溝通的的重要性
院前急救是指對急、危、重癥患者的事發現場和轉送醫院途中的緊急醫療救護。而護患關系就是在這一過程中形成和建立起來的人際關系。盡管是短暫的，但護士與患者的接觸最直接也是最多的。病人或家屬往往焦急、沖動、缺乏思想準備，這需要護士用最簡潔的語言來做好解釋和安慰工作，以縮短護患之間的距離，為患者贏得救治時機，防止醫護糾紛的發生。有效的溝通在建立和諧的護患關系中起重要的作用，有效的溝通是完成院前急救的重要保證。
2 院前急救護士應具備的素質
良好的護患關系是護患溝通的前提，根據急救工作特點，要建立良好的護患關系對急救護士的基本素質提出了更高的要求。
2.1熟練的護理操作是急救護士應具備的基本條件 嫻熟的急救技能是溝通的根本，溝通的前提是信任。院前急救爭分奪秒，溝通的條件相對不足，第一時間贏得患者及家屬的信任是溝通的關鍵。搶救患者生命時需要進行大量的護理操作，如靜脈穿刺、心肺復蘇、導尿、心電監護、吸痰等，均要熟練掌握，強化應急能力，突出一個“快”字，爭取一次成功，盡量減輕患者的痛苦，為患者贏得救治時機。例如，在行駛的車上建立靜脈通路對護士的要求較高，而護士一針見血，用嫻熟技能取得患者的信任，再指導患者放松心情減輕疼痛，護理措施改善了患者的不適，保證了急救的護理質量。我們要求急救護士處理問題要沉穩、冷靜，從而縮短護患間的心理距離，從而達到護患間的默契和配合。
2.2換位思考，以人為本 換位思考是溝通的關鍵，培養護士感同他人關懷他人的能力，用溝通架起護患情感橋梁，互相信任，營造和諧護患關系。溝通的意義在于對方給你的回應，只有重視回應，才能真正建立信心，實現醫療急救的目的。
2.3嚴密觀察病情，果斷謹慎處置 急救病人病情重，發展變化快，疏忽任何一個細微先兆，都會對病人的生命造成更大的威脅，這需要護士對病情進行連續不斷的嚴密觀察，果斷謹慎處置，避免延誤搶救時機。
2.4加強學習，提高自身素質 作為急救護士要有豐富的多學科知識才能承擔復雜的院前急救任務。這就要求急救護士要不斷加強業務學習，利用一切機會學習新的急救知識與技能，勤動手、多動腦，開拓思維，才能應對院前急救中復雜的病情變化。
2.5默契配合，同力協作
急救患者的救治是一種群體協作的活動，護士在工作中涉及與醫生、護士、司機、患者及家屬的廣泛關系。護士能否協調好這些關系對整個救護工作的秩序和質量有很大的關系。醫生是急救小組的核心人物，護士應尊重并服從醫生的指揮和醫囑，并要快速準確執行，技術操作要熟練，當好醫生的助手。護患之間的關系也要處理恰當，在院前急救中，護士與患者是接觸最直接也是最多的，要求護士具有簡潔準確的語言表達能力，并與患者及家屬有良好的協調及溝通能力，病人或家屬往往焦急、沖動，還應做好解釋和安慰工作，以縮短護患之間的距離。急救護士還應注意與急救司機的關系，此關系看起來與救治傷員關系不大，但這種關系始終貫穿于整個急救過程，如長途急救任務，因路途遙遠，司機能在整個運輸過程中注意力集中，安全、快速返回醫院，完成好任務，這就要求護士在路途中注意關心和提醒司機，同時要求司機做一些體力工作，協助搬運病員，護士只有處理好以上各種關系，才能同心協力，體現出集體凝聚的力量，才能把院前救治工作做好。
一、樹立終身學習理念，提升團隊成員個體能力
團隊建設強調團隊作用的發揮，但團隊的力量是由團隊內每位成員個體能量的疊加，因此團隊里每位個體的能力是非常最重要的。尤其是在科研工作中，每位從事研究的個人必須具備一定的科研能力，否則無法勝任科研工作。在高效團隊建設中，人們常常談到團隊應制定明確的目標、做出合理的計劃、進行有效地溝通、具有高效的執行力、具備強有力的領導等等，這些均是發揮團隊作用所必須的。但還有一項常被人們忽略的是團隊應建立終身學習的理念，尤其在科研工作中，學習是至關重要的。只有通過不斷地學習，掌握必備的技術知識才能具備一名稱職的科研人員，才能在科研工作中發揮自己作用，否則是鞭長莫及，望洋興嘆。
“知識就是力量”、“科學技術是第一生產力”等論斷已成為當今社會所普遍接受的真理。在今天的信息時代里，“競爭力的關鍵是知識而不再是實物資產”。因此，科研人員必須掌握必要的知識，且不斷地學習充電才能參與到科研任務中去，并實現創新。
目前，青海油田科技人才是相對缺乏的。主要表現在科研人員數量相對較少，博士生和碩士生等高學歷人員更少，加之科技人員年齡偏大，許多科研任務僅僅依靠油田自身的技術力量無法完成，不得不需要外單位的協助方能完成，嚴重制約了油田的長足發展。
在青海油田目前有限的科研力量情況下，如何提升團隊每個成員的科研能力至關重要。首先應使每個科技人員樹立終身學習的理念，創造學習科技知識的氛圍，激發每一位科研人員求知的欲望和學習熱情，通過自學、內培、外培等多種渠道使科研人員不斷充電，掌握開展科研工作必要的科技知識。其次，在實際科研活動中，通過“以老帶新”、“師帶徒”、“學術交流”等多種方式提升科研人員的研究水平。有壓力才有動力。只有參與到實際的科研工作中，遇到技術難題，迫使科研人員不得不學習相關知識。再次，在開展科研任務組建科研團隊時，應充分考慮科研人員的知識結構和年齡結構的差異，盡量做到團隊的科研人員具有不同的專長和一定的年齡差異，這樣通過項目實施和日常工作交流，使得科研人員之間相互學習，互相提高，從而提升每一位科研人員的科研水平。
二、制定合理項目計劃，確保團隊成員各盡其能
開展科研項目離不開策劃，做好項目設計是順利完成科研工作的有力保證。一項科研項目往往涉及多項技術，多人參與，周期相對較長。因此在項目開展之前就應根據任務類型詳細策劃，劃分實施階段，按照做什么、什么時間做、在哪兒做、誰來做、如何做以及為什么那樣做的“5W1H”原則進行策劃，編制項目計劃書，畫出詳細的項目計劃表圖等。
通常一個合理的項目計劃可極大提高團隊工作效率，達到事半功倍的效果。如何做好項目計劃呢？首先應明確項目總目標，確定項目研究內容及達到的目的。根據項目研究總目標和研究內容，可將項目總目標分解成若干子目標。相應地，按照子目標明確每個子目標的研究內容。其次，策劃項目研究階段以及每個階段應該做什么和達到的階段目標（即子目標）。在劃分項目研究階段時，應明確該階段具體工作內容，制定實施措施或方法，指定實施人員以及實施地點、規模等。項目階段劃分是項目計劃的關鍵一環，應充分考慮階段的周期劃分是否合理、人力資源及物質資源配備是否恰當、各成員的職責是否明確且分工合理、取得的階段成果如何得以檢驗或驗證等。再次，在策劃好各研究階段的基礎上，應明確關鍵階段所處的位置。因為在科研工作中，真正的技術難題和創新往往僅處在一個或二個關鍵階段。若關鍵階段可以達到預期的結果，那么整個研究項目將會取得預期的效果。對于關鍵階段，策劃時應確保給予充足的人力資源及其他相關資源。
在制定項目計劃時，應明確各階段的接口，即一個階段完成后如何與另外的階段進行對接。一般有兩種對接方式，一是一個階段完成后另一個階段的工作方能開始，即“串口對接”；二是不同的研究階段可在同一時間內進行，即“并口對接”。采用何種方式應根據項目研究內容而定，合理的接口可使團隊成員職責明晰且不重復，提高效率。最后，畫出詳細的項目進度表，用圖表形式展示項目各階段的工作內容、時間、責任人以及達到的目標等。合理的項目進度表可使項目團隊成員一目了然地明確其職責，明白何時、何地干什么以及達到的結果等，從而可有效提高其工作效率。
當然，制定科研項目計劃應充分考慮每個團隊成員的意見，進行充分討論溝通，經過若干次的修改后方能最終形成。科研項目管理包含著目標管理、時間管理、人力資源管理、成本管理、風險管理、關鍵點管理、變更管理等諸多要素，在制定項目計劃中應綜合考慮這些要素的作用以及相互關聯。合理的項目計劃可確保項目團隊中的每位成員明確自身的工作內容及職責，避免人力資源浪費，使團隊成員各盡所能。
三、建立有效溝通機制，創建和諧團隊，提升團隊凝聚力
在科學技術日新月異的今天，作為一名科技人員，團結協作是一種必不可少的品德。油田科研項目涉及多個學科領域，任何一項科研項目必須依靠團隊成員的共同努力方能完成。團隊成員的共同努力和團結協作需要建立有效的溝通機制，通過創建和諧團隊把每位成員緊密聯系在一起，從而實現共同目標。一個和諧的團隊可使每位成員增進了解、互通有無、相互學習、消除隔閡、建立友誼，從而提升團隊凝聚力、實現共同提高，使科研工作在和諧快樂的氛圍中開展，進而達到預期的目的。
在科研項目工作中，如何實現有效溝通呢？首先，作為項目負責人應具備一定的領導能力，掌握必要的溝通技巧，因為項目負責人不僅要與團隊成員進行溝通，而且還要與團隊外的相關組織或人員進行溝通。在日常科研工作中，項目負責人應當把團隊成員當作工作伙伴，樹立以人為本的思想，帶領團隊成員為共同目標而努力工作。作為團隊的領導應用鼓勵的語言激勵成員，用撫慰的語言關心成員，用嚴肅的語言約束成員的不良行為，從而在團隊中創造一種和諧歡快而又積極向上、工作認真的工作氛圍。
其次，有效的溝通不僅是團隊領導者應具備的能力，也是每一位成員應具備的基本素養。研究表明：一個正常人每天花費在“聽、說、讀、寫”等溝通活動上的時間約占60%―80%。因此我們每個人都應具備一定的語言表達能力，掌握必要的溝通技巧。無論是正式場合的交流還是日常的非正式交談，我們都應做到準確地表達自己的想法同時耐心傾聽對方的語言。交流時，根據交流對象的不同，選用適當的表達方式和語言詞匯，并注意表述時的邏輯性和條理性，以及聲調、語氣、身體姿勢等。
日常工作中通常運用“6C原則”建立有效的溝通，即完成、清晰、體貼、簡明、禮貌和正確，如何把握好這六項原則是團隊建立有效溝通的關鍵?？蒲泄ぷ髦校捎陧椖拷M成員的學歷知識、性格脾氣均存在一定差異，因此工作中難免會發生一些不協調甚至矛盾的地方，正確應用溝通中“6C原則”可以有效化解矛盾、增進團隊和諧。在6C原則中，體貼和禮貌屬于非語言方面的，但對于有效溝通非常重要，也是我們經常會忽略的原則。另外，善于傾聽、保持微笑、適當的音調和身體姿勢均是溝通交流時重要的非語言要素。本人多年的工作經驗和生活經歷使我真正體會到溝通交流時的非語言方面的要素是多么的重要。由于在交流溝通時沒有耐心傾聽對方的心聲、不顧對方的情緒選擇不恰當的詞語，而又急著表述自己的想法常常使對方產生討厭甚至反感的心理，使溝通交流無法正常進行甚至中斷，導致雙方的不愉快。
善于克制自己，把自己放在對方立場上是進行有效溝通的方法技巧之一。柏拉圖說：“一個人最大的勝利就是征服自己，而最卑鄙可恥的行為莫過于被自己所征服”?？酥坪腿棠筒粌H是一種美德，更是我們建立有效溝通和良好人際關系的必備修養。溝通時，一句不該說的話會掀起一場大的風波，會失掉好多朋友。因此我們在交流溝通時應心平氣和，保持良好的心態，因為一時的狂怒常會鑄成大錯，使真理變成無理，憤怒往往始于愚蠢而終于懊悔。
人是有感情的，在溝通中應采取坦誠態度才能求得有效地合作。團隊成員交流的雙方應互相信任并注意仔細地聆聽。關鍵的溝通技巧是積極聆聽。過去，人們常常只注重說和寫的能力培養，而對傾聽的能力則不那么重視。事實上，傾聽的技術對于進行有效的溝通同樣是非常重要的。在一個團隊中，作為管理者不善于聆聽常會導致相互間溝通受阻，相互協同難以進行。作為管理者，應花費大量的時間與其他人接觸，以收集和信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為團隊中每位成員都要學會有效的傾聽，掌握傾聽的藝術。有效的傾聽能增加交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，應努力做到：使用目光接觸；展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；避免分心的舉動或手勢；應提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；必要時復述對方所說的內容；要有耐心，不隨意插話。
科研工作水平的高低，體現團隊成員的共同努力，因此有效發揮團隊作用可極大提高科研水平，以有限的資源獲得最佳的科研成果。高效團隊作用的發揮需要團隊成員的有效協作，有效溝通是實現高效團隊建設所必需的條件。總之，有效的溝通在團隊內起著非常重要的作用。有效溝通可實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境。無論是團隊的管理者，還是團隊成員都應統一思想，提高認識，培養信任感和積極的溝通態度，營造良好的組織氛圍，注重溝通技巧，克服溝通障礙，從而實現有效溝通，提升團隊凝聚力，以求最大限度實現個人和團隊的共同目標。
[DOI]1013939/jcnkizgsc201643070
1問題的提出
11研究背景
我國煙草實行專賣制度以來，為國家的經濟發展做出了突出貢獻。但目前的卷煙銷售形勢不容樂觀，一方面是國內買方市場形成，民眾健康意識的加強，國內禁煙控煙規定越來越多，導致卷煙消費需求增長放緩。另一方面國際市場競爭越來越激烈。
同時，當今信息技術的發展，促使管理工作中溝通變得更加重要。溝通，應該在人與人、人與組織、組織與組織之間思想、情感、信息的共享與交流過程，增強有效信息傳遞、分析、共享和應用的功能。
因此，煙草企業應建立以消費者需求為起點，建立良好的管理溝通體系，以“精確的信息采集、精準的卷煙投放、精細的營銷管理”為主要內容的精準營銷流程，有效促進卷煙銷售工作效率提升。
12國內外研究現狀
在國外，菲利普?科特勒認為，企業需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要制訂更注重結果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資。Ishaya通過研究指出，現代信息技術的應用有利于促進形成團隊的信任、溝通與融合，進而提高組織的溝通效率。亨利?茲伯格認為，管理者必須盡早地與組織員工進行溝通交流，使他們了解組織目標，從而使得大家力往一處使。
在國內，崔彩云提到管理溝通的效果關系到項目的成敗，并表示信息不對稱是項目溝通的最大障礙。雷轉運指出溝通是管理的基石和動力，組織管理者的溝通能力在組織管理中十分重要。韓向前認為“溝通”意為信息、態度和感受等在人際間的傳播、接收與理解過程。尚恒志提出組織溝通七要素：信息源、信息、通道、信息接收者、反饋、阻礙和背景。
2我國在卷煙營銷中的溝通問題
有效溝通對卷煙實現精準營銷至關重要，但是我國煙草企業傳統管理工作中，對科學溝通方法應用較少，產生了一些問題。
21存在信息不對稱的現象
我國煙草企業中，上級確定的績效目標具有考核作用，分配給下級后，各部門會致力于完成考核任務。這就會導致目標與市場真實需求信息的脫節，出現轉移庫存、卷煙外流等不正常行為。
在外部，部分煙草企業與零售戶等外部協作群體的溝通不暢，信息傳遞效率低，甚至失真。這會導致對煙草企業的猜忌和質疑，導致卷煙營銷目標難以實現，以及一些不利的輿論。
22與零售戶溝通效率低
客戶經理與零售客戶進行定期走訪溝通，但部分客戶經理欠缺有效的溝通技能，在與零售戶進行溝通時，普遍缺乏有效傾聽能力、信息分析能力和及時反饋能力，容易就會出現選擇性傾聽、敷衍了事、先入為主、情緒不穩、盲目判斷、斷章取義等問題，阻礙了客戶經理與零售戶之間的溝通效果。
23溝通手段落后
在卷煙營銷售的企業內部溝通中，多數溝通仍舊停留在會議、書面等傳統的溝通方式上，對于高效的溝通技術的應用如互聯網、計算機等溝通渠道的運用不足，使得溝通信息難以快速地傳遞，降低溝通的效率。同時，許多溝通缺乏民主作風，指令意識濃厚，阻滯溝通渠道的順暢。
這些問題，一方面會導致工作要求信息傳遞不暢，各級員工對卷煙銷售工作階段性要點認識不足，導致工作目標不統一。另一方面會導致小道消息影響正常工作，影響團結的工作氛圍。
3管理溝通問題的原因分析
經過對問題的分析與思考，本文覺得形成問題的主要原因有三方面，即自身利益方面、溝通意識方面和溝通規范方面。
31注重自身利益，導致信息失真
在卷煙營銷渠道上的溝通雙方，大多只重視自身利益，導致信息失真。例如，當客戶經理與零售戶進行管理溝通時，溝通的主體出于對自身利益的考慮，在溝通過程中往往會出現隱瞞或扭曲信息的行為，造成項目的信息失真，在他們之間容易產生信息差距，進一步會導致相互不信任和更多的信息隱瞞。
另外，利益選擇還會屏蔽有效信息。例如，當零售戶訴求和上級指令不同時，客戶經理往往從保護自身利益的角度，選擇執行上級指令。這種工作方式往往損害市場需求，降低零售戶的信任度，使得客我溝通進入不斷惡化的循環。
總之，從實際效果看，基于各自利益而造成的信息不對稱，是造成卷煙營銷渠道上沖突的主要原因。
32有效溝通意識薄弱，導致溝通技能不足
受管理體制的影響，煙草行業部分員工的行政管理思想和專賣經營理念較重，喜歡命令式的單向管理和溝通，不了解雙向有效溝通的重要性。例如：在走訪過程中，許多客戶經理采用問答式溝通，詢問零售戶問題，完成走訪記錄，不主動深入地了解零售戶的真正需求?；蛘呒词故遣杉搅闶蹜舻恼鎸嵭枨笮畔⒑?，也不進行深入思考和分析。特別是遇到難以解決的問題時，往往在進行匯報后，不再繼續跟蹤處理。這不僅會影響工作效果，還會影響溝通技能的提升。
從實際工作效果看，無論是內部溝通還是外部客我溝通，如果缺乏積極的溝通欲望，就不會深入研究溝通方式，提升溝通技能，也就使得溝通方式難以改進，溝通效果難以體現。溝通效果不明顯，進一步又會增加對溝通研究與改進的質疑，不太提升溝通能力，形成另一N惡性循環。
33溝通標準不明確，導致溝通制度不完善
溝通標準，是各類溝通角色在溝通中的基本行為規范。依據發生作用的順序，良好的溝通標準可以發揮溝通技能指導、溝通制度改進、溝通效果確認、溝通責任劃分等作用。但目前我國大多數煙草公司沒有明確的溝通標準和規范，導致大多數員工對自己溝通技能短板認識不清，對自己的溝通權責也不清楚，造成了溝通混亂。
例如，客我管理溝通計劃和要點如果不完整，就會導致客我溝通效率低下，煙草公司不能有效、迅速地識別零售戶以及消費者的需求，導致客戶無法獲得必要的管理督導、服務和卷煙商品資源，最終導致卷煙銷售執行力不強。
4提升卷煙營銷工作中溝通效率的措施
41加強溝通技能的培訓
立足卷煙銷售工作內容和溝通雙方溝通特點，首先要加強對煙草企業員工的溝通知識和技能的培訓。由于部分客戶經理缺乏溝通知識和技能，因此必須進行有針對性的教育培訓。
首先，要強化溝通重要性的教育，引導員工充分認識高效溝通的重要性。其次，要求員工掌握必要的溝通技巧與方法。最后，鼓勵員工之間互相交流，互相學習，盡快從基礎的“能溝通”，提升到高效率“會溝通”的水平。
42明確卷煙銷售各類員工的溝通角色定位
考慮卷煙銷售工作內容和特征，結合其他相關工作制度，首先，要明確卷煙銷售溝通管理的目標，這一目標從根本上說，就是緊密客我關系、提升卷煙銷售管理效益。從執行上說，要形成每項工作的具體工作目標。例如，銷售任務下達會議溝通的目標，是將整體銷售目標合理分解，并初步制訂銷售計劃。日走訪工作目標，是了解具體零售戶銷售情況，并掌握其銷售困難等。
其次，要明確員工在具體工作中的權責。這需要在明確各項工作具體目標后，明確各類員工的工作職責，也就是執行計劃中，要明確“誰負責什么工作”的界定。這一步工作至關重要，既是承接工作目標與溝通執行的紐帶，也是保障具體溝通執行的基礎。
最后，要依據權責，確定各類員工在具體工作中的溝通角色定位。這需要明確信息發出者、接受者，并要針對各方的交流習慣和特點，形成具體的溝通角色定位。例如，在零售戶走訪工作中，面對經營效益好、管理規范的零售戶，客戶經理要重點充當卷煙銷售政策介紹員和牌號推薦員的角色，而面對經營水平低的零售戶，要重點做好咨詢者和問題解決者的角色。
43健全卷煙營銷各環節溝通的基本制度與基本規范
以卷煙銷售員工為制度和規范的執行者，編制卷煙營銷溝通基本制度和基本規范。需要注意的三點是：一是在制度和規范的編寫過程中，需要組織實際執行者廣泛參與編寫與修訂，以此來統一全體內部員工的認識，并確保制度與基本規范的實用性。二是要分別明確并強調制度和規范的“基本性”，制度的“基本性”是指必須遵循執行的流程和原則，而規范的“基本性”是強調指導性的溝通目標和基本技巧。三是制度和規范需要動態地調整與補充，這樣才能持續完善制度于規范，才能不斷提升制度與規范的指導性、實用性。
44建立合理的激勵獎勵機制
為保障溝通制度規范順利執行和長期效果，有必要對卷煙銷售工作中的溝通執行情況進行考核。并依據考核結果，進行適當激勵。需要注意的兩點：一是在制訂激勵方案時，企業管理層應依據員工的考核結果和個性需求，制定差異化的激勵措施。一般來說，要在保障基本物質激勵的基礎上，要采取精神激勵與物質激勵結合的方式，加強激勵效果。二是不僅要激勵企業內部員工，對積極配合煙草公司的外部群體，例如主動溝通、提供合理建議的零售戶等，也要進行及時的、適當的有效激勵，以此來持續提升卷煙營銷溝通整體效率。
5結論
完善的溝通管理體系，不僅是保持良好客我關系的基礎，也是不斷緊扣市場需求、持續提升卷煙銷售順暢度的保障。因此，各級煙草公司應加強對溝通的管理和實施工作。從立足卷煙銷售根本目標和具體工作目標，明確規定內部員工的權責和溝通角色，鼓勵員工提升溝通技能，學習溝通技巧，在執行基本制度和基本規范的基礎上，靈活執行并處理各類溝通行為，降低執行成本，進一步提升卷煙精益營銷的水平。
參考文獻：
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技師是企業中的高技能人才，以往對這部分員工的培訓，一般只重視其專業技能的提高，而忽視了他們管理技能、創新技能等綜合素質及發揮師傅作用的培養。為了適應高技能人才培養的需要，企業技師培訓要創新培訓手段和培訓方式，大力加強專業知識、技能技巧和態度、品格等內容的培訓，努力培養應用型、復合型高技能人才，全面提高工人技師的創新精神和實踐能力，為企業持續發展奠定人才基礎。
技師綜合能力的提升培訓可以從國家人才戰略與高技能人才培養、技師職業素養與職業道德、現代企業技師勝任標準、技術創新理論與方法、技師綜合能力提升等幾個方面展開。讓技師們明確自己的使命與責任；認識到鉆研技術、開發技術的良好發展前景；掌握提高學習能力、創新能力、示范能力、表達能力、溝通能力、現場應變能力和自我管理能力的途徑與方法，提高協調與處理人際關系的能力；使他們不僅能掌握新技術，而且能創造新技術，不僅自己掌握技術還能傳播技術，構建和諧的團隊。把“技”與“師”結合起來，既培養技師掌握技術，提高效率，確保質量，成為技術骨干，又如何開發新技術，如何管住自己，如何與人相處，如何帶好徒弟，真正成為師傅，幫助技師與企業共同進步。
一、國家人才戰略與高技能人才培養
宣講學習國家相關人才培養政策，引導技師樹立正確的價值觀、人才觀。萊鋼一直重視高技能人才隊伍建設，注重培養和選拔高技能人才，發揮技師在生產中的骨干作用，開辟職工崗位成才和職業生涯晉升通道，先后制定并下發了《技師職務評聘考核管理辦法》、《優秀技術技能人才選拔與管理辦法》、《在操作人員中推行一專多能的實施意見》等文件，如被評為首席技師每月享受特殊津貼2000元，優秀技能人才每月800元，充分體現了對技術骨干的關心與關愛。
二、職業素養與職業道德培訓，主要是品格培訓
技師最需要培訓的是態度方面的，像積極心態、感恩心態、團隊精神、有效溝通、交際禮儀等。態度決定一切!沒有良好的態度，即使能力好也沒有用。態度決定其敬業精神、團隊合作、人際關系和個人職業生涯發展，能不能建立正確的人生觀和價值觀，塑造職業化精神。工作態度要用正確的觀念去引導，良好的企業文化去熏陶，合理的制度去激勵；賞識員工的進步，使他們建立強大的自信心；正確的看待自己和企業，根據他們的特長安排他們的工作，才能創造良好的績效。
三、職業技能技巧培訓
技能是為滿足工作需要必備的能力，而技巧是要通過不斷的練習才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。技師培訓應注重操作技能技巧的培訓，如開展職業技能鑒定技術考前培訓，技術比武參賽選手培訓等，有效地提升技師的專業知識與操作技能。職業技能培訓主要是與職業相關的專業知識的培訓。進一步充實以生產型為主的教學設備和測量儀器，建成一批具有國內先進水平實訓實驗基地，為高技能訓練創造了良好的條件。在實訓教學中，增加高新技術技能、復合技能模塊等考核內容，將專業基本技能與職業資格技能、高新技能訓練結合起來。按照企業環境，建設高水平實訓基地。培養高水平的高技能人才，必須建立一流的實訓基地，引進先進設備，重點建設數控、電氣自動化、機械裝配與修理等專業的實訓基地。
四、一般技能培訓
1 護患溝通技巧的培訓
1.1 護理語言技巧的培訓：護理語言是護理工作的重要工具，隨著優質護理服務工作的開展，從接待患者入院到出院時的衛生宣教，無不與交談密切相關。護士的語言已成為心理治療和心理護理的一項重要手段。在患者把醫療作為一種高消費而要求高水準服務的今天，許多護患糾紛的產生恰恰是因為護患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關資料表明，患者對護理工作的滿意率有50%以上來自服務性活動，而與技術活動無關［1］。語言的好與否能使人的心理和生理產生變化，良好的語言能促進治療；相反，刺激性的語言能導致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在治療和護理活動中，護士的語言應當符合語言禮儀規范。與患者以禮相待，熱情的態度、恰當的稱呼、柔和的語言、關切的語調都能拉近護患之間的距離，有助于建立護患信任關系，降低患者對新護士的不信任感，有利于各項護理操作、治療的順利完成。另一方面，護士的工作環境和角色決定了護士對患者的自尊有很強的影響力，人性化服務的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質量，改善患者與新護士之間的關系，提高了患者對新護士的滿意度。
1.2非語言技巧的培訓： 在進行語言性溝通技巧培訓的同時，還應注重一些非語言性溝通技巧的培訓，應用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點頭、微笑、傾聽、關心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］ ，充分發揮新護士作為女性所特有的細膩、溫柔的情感特點，教會新護士如何把這些技巧應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，培養新護士能從細節方面了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對新護士因工作經驗不足帶來的不信任感。
1.3 設計摹擬場景給新護士提供實踐交流的訓練：大多新護士缺乏應對護患沖突的能力，她們在面對護患沖突和患者的拒絕時往往手足無措，難以處理。摹擬場景則給新護士提供了在遇到矛盾時如何與患者進行溝通交流的訓練機會，在帶教老師的指導下，充分發揮兩種溝通技巧的作用，體驗與患者交流的過程，提高其遇到具體情況時從容應對的能力。經過培訓后上崗的護士能緩解初入社會與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護患交流的過程，語言表達自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語言信息，進行綜合分析，及時發現問題并靈活應對，取得了非常滿意的效果。
2 護士禮儀規范培訓
2.1 禮儀是人際交往中的一種藝術，也是在交往中進行相互溝通的技巧［4］ ，對新護士禮儀方面的培訓包括護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語，禁用行業忌語，要注意護理語言的禮貌性、規范性、情感性、保密性等特點。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時要求態度熱情、和藹，能主動關心和體貼患者；主動與家屬聯系、溝通，有問必答，有請必到。禮儀規范的培訓能提升新護士的整體素質，增強了她們的應變能力，一定程度上彌補了在操作技術經驗方面的不足。 轉貼于
2.2 加強新護士的基本美學教育： 視人為美，視身心健康為美是護理專業追求美的境界。教育新護士不僅要有端莊大方的儀表、優雅的舉止，還應把美學的觀點應用到日常護理操作中。把護理技術之精和操作藝術之美溶為一體。護士的端莊、文雅、大方、沉穩，力求表現一種賞心悅目的職業美感。例如:在搶救患者需快走時，注意保持上身的平穩，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強新護士的美學教育，旨在營造一種和諧、溫馨的人文護理環境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環境中愉悅地接受護理和治療，而且更使新護士能盡快地投入到護士的角色之中。
3 規范服務的培訓
3.1 培養新護士樹立“以人為本”的服務理念： 隨著患者醫療期望值的不斷增高、醫學模式的轉變，患者在就醫時更加注重的是醫療的服務性。對新護士的培訓在模式上就必須改變重專業、輕人文的教育方式，加強她們的護理軟技能的培訓；規范其服務行為，提高服務技巧，增強服務意識。新護士必須擺正護患關系的位置，以服務理念作為工作的指導，用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優質高效的服務，贏得患者的信任。
3.2 加強新護士的職業道德教育：培養新護士樹立“全心全意為人民服務，救死扶傷，忠于職守”的道德準則，加強其團隊協作精神、慎獨精神和工作自律性的教育，并切實應用于指導日常護理工作，提升新護士的護理品質?？傊?，針對新護士的特點，加強護理軟技能的培訓，不僅有利于她們盡快地完成從學生到專業護理人員的角色轉換，適應臨床環境，而且有利于她們專業的成長和發展，有利于護理人才的選拔和培養；另一方面，提高了整體護理質量和服務水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應不斷完善新護士的培訓機制，促進護理隊伍的整體建設。
參 考 文 獻
[1]任珍年.現代醫院醫療質量管理.北京:人民軍醫出版社，2002，255.
【中圖分類號】R473.74【文獻標識碼】B【文章編號】1007-8231（2011）05-0117-01
1護士整體素質是護患溝通技巧實施的必備條件
護士的個人素質，在對女性精神病人護理服務中起著舉足輕重的作用。良好的護患關系是醫療活動順利開展的堅實基礎。精神科護士必須具有高尚的職業道德和高度的責任感，并熱愛精神科護理專業，這是提高護患溝通的紐帶。完備的護士業務素質與技能是保證護理服務安全、高效的重要前提。這就要求在平時不斷提高自身的知識技能和修養，利于與患者進行圓滿地溝通。
2保持健康的工作情緒
對于女性精神病人尤為重要。女性病人由于疾病的關系，大多比較敏感多疑，健康的工作情緒利于增加病人對護士的信任感，以發展良好的護患關系。
3根據女病人特點設身處地為病人著想，實施人性化管理
例如，因化妝品瓶多為玻璃類，出于安全考慮，女性患者入院后常常不被允許化妝，臨床工作中可實施由護士代為保管化妝品，患者每天化妝時取出，工作人員在旁看護，用完后放回。再例如通?；颊?8：00左右就上床睡覺，根據正常的生活規律，可將患者晚間服藥時間推遲至20：00。各項人性化管理可使病人感受到溫暖和重視，可促進護患溝通。
4重視對首次入院患者的護理溝通技巧
女性精神病人首次入院時常常表現出緊張恐懼、焦慮不安等，護理時應格外小心。積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運用適當的語言技巧去了解，通常大部分病人都會樂于接受；有極個別病人不合作時，可以在工作人員的協助下，由家屬來完成。做入院介紹和衛生處置時，盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權利，保守醫療秘密和個人隱私，讓患者安心入院。
5爭取患者社會支持系統的配合
女性精神病人尤其需要家庭和其所處的社會環境的長期照料和支持，強大的家庭和社會支持系統對病情的康復至關重要。處理好這種護患關系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會關系和諧溝通，提高患者的家庭滿意度應從關懷、疏導、支持和鼓勵等方面入手。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風險的患者，更應充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產生。在對家屬進行危險物品管理教育并取得配合的前提下，調整原來每周3次固定的探視時間，只要不影響患者的治療護理及休息，家屬可隨時到院探視。
6切勿忽略精神疾病以外的合并癥
對于控制穩定期的精神患者，及時處理合并的器質性疾患是改善護患關系的促進劑，不但可以大大改善患者的生活質量，而且提高對護理人員的信任度，進一步融洽護患關系有十分重要的意義。
7尊重病人的人格，盡力維護其自尊心
