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中圖分類號：F832.38文獻標識碼：B文章編號：1006-1428(2010)03-0094-02
一、嘉興市典當行業基本狀況
嘉興市自2000年以來共成立了9家典當行。2008年典當總金額為32億元。同比增長24.5％。其中動產7億元，財產權利為8億元，房地產為16億元，分別占典當金額的22.6％、25.8％和51.6％。典當余額27916萬元，業務總收入為6899萬元，上繳稅收1140萬元，稅后利潤2198萬元。嘉興市典當行主要業務是房地產、汽車、黃金飾品等不動產業務，資金來源主要為自有資金和銀行信貸，其中注冊資金為1.93億元，銀行貸款為1.18億元。
二、典當行經營中存在的問題
1、可用資金不足，發展空間有限。一般的典當行最多按凈資產比例1:1貸款，即使規模較大的典當行，不少也沒有按比例貸足款，一般也只能開展小額典當業務，滿足不了房屋土地等大宗典當業務的需求，難以產生規模效應。
2、典當業務范圍過窄。典當業務主要集中在房地產、交通工具、財產權利質押“三大件”。其中房地產典當業務量最大，占業務量的45至50％。有時典當行單筆典當金額和對單個客戶的典當金額均大大超過《典當管理辦法》中關于“房地產抵押典當余額不得超過注冊資本。注冊資本不足1000萬元的，房地產抵押典當單筆當金數額不得超過100萬元。注冊資本在1000萬元以上的，房地產抵押典當單筆當金數額不得超過注冊資本的10％。”的規定。
3、利率和綜合費率的計算存在問題?！兜洚敼芾磙k法》第37條、第38條、第40條規定了利息和費用的收取標準。利率應按中國人民銀行公布的銀行機構6個月期法定貸款利率及典當期限折算后執行。當物為動產的月綜合費率不超過當金的42‰，為房地產的不超過27‰，為財產權利的不得超過24‰。當戶于典當期限或者續當期限屆滿至絕當前贖當的，還應按照中國人民銀行的有關規定支付相應罰息。但司法的判決實踐中如約定超出上述標準的。超過部分不予支持。但形成絕當后，有些當戶拖延還款，典當行也不及時主張權利。此時絕當外息費如何計算規章卻沒有明確。有主張當戶未及時還款構成違約。如果雙方有約定則按約定處理，如果沒有約定或者約定不明，則參照前文提及的絕當期內規定處理，或者直接按照續當處理，判決當戶承擔當金息、罰息和綜合費用。由于現實生活中典當費率很高。典當行主要以此營利。且很多典當的當價過分低于當物的價值。所以典當行并不急于行使權利，待息、費數額很高時再主張權利以求得對典物的最大利益。這在事實上就形成了利益的顯著失衡。
4、抵質押評估和公證費用過高。為確保抵押典當債權的實現，對當物進行抵押登記和對典當合同進行強制執行公證是完全必要的。但是，很高的評估費用和很高的公證費用，當戶難以承受?！段餀喾ā泛汀稉７ā范紱]有規定抵押登記必須到有評估資質的機構評估。由債權人根據公允價值進行評估是完全可行的。現以價值10萬元房產典當期限二個月為例，按照典當行的一般經驗，當金只能在5萬元左右。而評估費需要500元，測量費、登記費和工本費約需200元，公證費約需800元，共約1500元。這樣，評估、登記、公證費達到了月費率15‰，僅此一項就高于銀行貸款利率，使得大部分當戶對房地產典當望而卻步。典當行自身也不能承擔此項費用。
5、專業人才缺乏。各典當行在鑒定、評估、財務、檔案等方面專業人才缺乏，管理較為薄弱。商務部門和典當協會雖然組織對從業人員的培訓。使從業人員都取得了相應的培訓合格證。但各典當行均缺乏對當物進行評估作價的專門人才，實際影響了典當行的經營范圍。經我們了解，現有的典當行不受理珠寶質押典當業務：也不受理金、銀等首飾質押典當業務。究其原因：沒有專業的鑒定、評估師，真偽難辨，風險很大。
6、典當行業監管存在缺陷。一是對當金最終用途缺乏有效監管。一方面，典當行多屬民營性質，其目標是追求利潤最大化。對當金的最終用途關注不夠；另一方面，典當主要以現金交易為主，因而對當金的最終用途掌握難度較大。二是典當利率監管缺失。由于現行的規定，由商務、工商管理部門進行日常監管，而他們對于利率的監管處于漠不關心的狀態。三是反洗錢監管缺位。典當行屬于金融、商業、倉儲業的交匯行業，而大部分典當行交易記錄不全，對當物合法性審查不嚴，極有可能成為犯罪行為洗錢渠道。典當行企業在反洗錢上的義務。沒有明確臨柜人員的責任、大額或可疑交易報告制度等，發現重大問題沒有及時報上級監管部門調查，對有犯罪嫌疑的。也沒有向公安機關報告。
7、法律法規之間的沖突。2008年實施的《物權法》，沒有規定典和典當。一般是先參照最高人民法院的司法解釋，其次參照適用一些部門規章。最高人民法院有30個司法文件涉及典和典當問題，但這些文件存在以下問題：一是形式散亂。這些文件產生于不同年份(1954-1996年)，沒有連續性、整體性，體例和效力也不一致，查找比較困難。二是理解有誤。相當一部分文件將房屋出典誤為典當，導致審判實踐中對有關典與典當的理解產生混亂。三是內容不全面。基本上限于房屋的典賣問題，較少涉及現代典當：在典的規定中，也沒有涉及找貼、留買等重要制度，更沒有明文對典或典當定性。另外，部門規章的效力也有爭議，操作難度頗大，個別規定與法律基本原則相沖突。
三、相關建議
1、增資擴股，創新經營模式?？赏ㄟ^連鎖經營擴大規模，獲得一定的規模經濟，降低經營成本。還可以通過創新經營，用優質服務吸引居民和中小企業融資，形成特定的品牌形象。提高企業的社會知名度。從而擴大業務范圍。
2、加強合作，實現客戶資源共享。一方面，典當行可與銀行實現客戶資源共享，對于資金需求量大的客戶向銀行推薦，同時銀行也以自己長期擁有的客戶群體中適合典當融資的企業向典當公司推薦。另一方面，典當行自身可以從銀行獲取金融服務，通過獲取貸款和綜合授信額度來增強自身實力，以此保證典當行有足夠的資金實力和客戶資源開展典當業務。同時，典當行可與不同的媒介合作，跨平臺和地區提供服務，使人們有機會通過網絡這個平臺競拍到絕當名品。
中圖分類號：F2 文獻標識碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.06.002
1我國銀行業發展狀況
1.1銀行業發展的收入情況
2014年以來，我國銀行業正在經歷前所未有的市場環境聚變，傳統銀行業務受到了猛烈沖擊：銀行業資產和利潤持續多年的高速增長將調整為中高速增長。2014年銀行業貸款增速已降至13.5%，比前5年平均增速下降了6.5個百分比；商業銀行凈利潤同比增長9.7%比前5年平均下降了一半多，很明顯的看出，商業銀行的盈利水平較以往有很大下降，其以前的優勢地位正在減弱，失去了以往在國計民生的重要支柱性作用，其收入的銳減還會導致各種負面性作用，銀行業的發展不容樂觀，以往的銀行“水漲船高”的便利條件已經成為過去式。
面對嚴峻的現實情況，商業銀行之后的發展之路必然遇到層層阻力，面對今后的利率市場化和民營銀行的競爭，銀行業盈利水平將更加受到打壓。今后的銀行業發展之路必然如履薄冰。
1.2銀行業人員素質情況
我國的許多服務企業都不同程度地存在一方面服務能力相對過剩，另一方面對服務需求的滿足程度卻很低的矛盾局面，而國有商業銀行存在的問題有比較突出的代表性。究其原因，員工素質和人力資源管理水平是主要制約因素。國有商業銀行由于經營效率低下，缺乏競爭力，不良貸款已占全部貸款的26.62%，已足以說明問題的嚴重性。而表現在人力資源和人才素質方面，人員質量結構存在問題也是一個不爭的事實。
首先，目前我國銀行業人員整體素質比較低下，低素質員工難以流出，這是我國商業銀行現行體制造成的，人員結構過死，流動性較低。而且，現行的銀行進入門檻較高，很多發展型，能力型人才首先就被拒之門外，而有些沒有能力的“關系戶”或者理論水平較高卻不注重實際水平的“學術派”卻充斥在銀行業阻礙了銀行業的進一步發展。而且，在銀行業中經過銀行重點培養的人才在面臨現在銀行業收入水平不高的情況下，很多都選擇去證券業，保險業發展。
總的來說，目前的銀行業面臨著低素質的人才難以流出，高素質人才的大量流失的問題，在目前銀行“新常態”的情況下銀行業缺少國際化，專業化人才的情況下，其發展趨勢堪憂。
1.3銀行業的盈利模式構成情況
我國上市商業銀行利息收入主要由五部分構成：首先是客戶貸款墊款利息收入，其在總利息收入中占71.16%；其次是證券投資利息收入，其部分占比18.19%；再次是存放中央銀行款項的利息收入，主要包括法定存款準備金和超額存款準備金，此部分占比5.79%；最后是同業拆借利息收入，此部分占比僅為3.18%。
總的分析，在我國銀行業中傳統的借貸業務占銀行業總利息收入的很大部分，換句話說我國銀行業比較依賴傳統業務，而在西方發達國家中，金融創新的程度比較高，而且具有發達混業經營。而我國還著重在借貸業務中的利息差，在當今多種理財產品的出現，互聯網理財發展的大趨勢下，我國銀行業的發展必然大受打擊，為保持利潤而提高的貸款利率也不利于國家其他企業穩步發展。
2現階段我國銀行業發展中的影響因素
2.1經濟新常態
在2014年的中央經濟工作會議上首次提出新常態的概念，新常態：“新”就是“有異于舊質”；“常態”就是時常發生的狀態。新常態就是不同以往的、相對穩定的狀態。對于銀行業來說，“舊常態”的銀行業代表著各種守舊，弊端。而“新常態”代表著高效率，高成就，新的經營和運營模式，克服舊模式上的種種弊端，促進經濟的又好又快發展。
當前我國銀行業營運結構簡單，盈利渠道單一依靠借貸業務，在放貸業務中貸款多流向粗放型發企業，創新性企業和小微型企業很難籌到融資，而且銀行本身的業務渠道簡單，技術性、創新性能力不足，這都是“舊常態”的體現。以往的銀行業在“舊常態”狀態下的改革更多的內部的優化，整改。在目前“經濟新常態”的大潮流下，銀行業的整改必然會在體制上加以整頓，著重加強創新性，技術性，提供更多的中間業務提升盈利能力，在“新常態”下重新注入新的活力。
2.2利率市場化
利率市場化，即利率自由化，是市場經濟條件下資金供求雙方自主確定利率水平的利率決定機制。在市場經濟條件下，作為反映資金供求關系的價格指標，利率對資源配置起基礎性作用。利率市場化的目標是開放利率管制，最終形成以央行的基準利率為基礎，以貨幣市場利率為中介，由市場對貨幣的供求決定金融機構存貸款利率的體制和機制，使利率成為反映宏觀經濟運行狀況的準確價格信號，以提高社會資源配置效率。
2015年10月，中央銀行對商業銀行不再設置存款利率浮動限額，商業銀行可以自主的根據市場水平調節利率。在“經濟新常態”的大革新趨勢下，市場利率化無疑是改革的又一次穩步推進。利率市場化對銀行的發展既是機遇也是挑戰，早在多年前，西方國家很早就開放了利率市場化，而其中很多國家如日本就曾爆發過金融危機，阿根廷的利率市場化改革更因為不穩定的市場環境而夭折。我國早在1996年就開放同業拆借，之后又陸續開放國債市場利率都為之后的市場利率化打下基礎。作為金融改革的關鍵一環，市場利率化有其必要性意義，能更好的結合市場，加強與實體企業的聯系，并且自主利率有利于吸收社會閑散資金，提高銀行盈利能力。
當然其存在問題也不容忽視，一是銀行的整體壓力提高，自主的匯率擬定在當前商業銀行技術性人才匱乏的情況下，能多大程度地滿足市場又不損害銀行自身盈利，對市場做出精準的判斷，總體而言是很難的。二是面臨更大的風險，在浮動的利率中，市場面臨著更大的不確定性，在如今銀行與市場聯系更加緊密的情況下，風險的危害性可能更大，牽一發而動全身，對國民經濟的風險可見一斑。三是競爭的加劇，在如今民營銀行的開放，商業銀行與民營銀行之間在利率市場化的情況下，相互提高利率吸引存款，這對于一些本身經營狀況不好的銀行而言無疑是致命的。利率市場化是當前銀行業發展最重要的影響因素。
2.3互聯網金融的沖擊
2013年余額寶，P2P等多種互聯網理財產品的出現揭示著互聯網金融的興起，對于銀行業相對于保守，傳統的生存環境無疑是一次新的沖擊。
首先，銀行的傳統業務受到打擊，余額寶等網絡金融工具的方便性，高收益，無手續等特點吸引了大批70，80，90后新興社會消費人群將手中閑散資金放入互聯網金融中，銀行業賴以生存的借貸業務因為存款的減少受到打擊。其次，是銀行業中的金融理財項目受到打擊，眾所周知，銀行業的金融理財項目準入門檻就在5萬以上，收益率在5%―7%左右，而且還存在風險因素，而網上金融理財平臺很多是沒有經濟限額的，收益率有時還要高于7%，雖然部分小平臺存在安全患，但我國目前的互聯網金融整體還是呈現著繁榮態勢，這無疑在商業銀行的基金理財方面是一次沖擊。最后，銀行的傳統的中間業務受到打擊，當今的互聯網金融已經聯系到生活的方方面面，以支付寶為首的互聯網支付平臺已經開展水電費、話費充值，彩票，火車票購買，匯率換算、基金代銷為主的中間業務，一定程度上損害了銀行的中間業務收入，對銀行也是一次不小的打擊。
在當前互聯網金融如火如荼的大時代，當前很多大銀行都開發了自己的銀行APP，也是在互聯網金融的大環境下對順應了時展，促進了技術的變革。
3我國銀行業的未來前景分析
3.1新常態下銀行業轉型
顯而易見，銀行業目前發展面臨重重挑戰，在當前新常態經濟的大環境下，銀行業未來只有轉變經營模式才能更好的應對挑戰。
首先要改變的就是銀行的中間業務，以往銀行收入模式單一，多數依靠存貸差作為銀行主要的利潤收入，而貸款流向大多為粗放型制造業、產能型行業。在對創新型行業和小微企業的放貸中收入也相對較小，在當前我國經濟新常態的大環境下，粗放型行業的擴張放緩，目前我國的創新性行業發展勢頭不明顯，而且隨著中國資本市場的發展，銀行業的存貸業務必然受到影響，所以靠單一存貸差維持生存的銀行業必須加強中間業務的投入，在中間業務市場上做專做精，打造銀行盈利新模式。其次，是加強銀行客戶服務新模式，開設更多服務型新業務，最大程度化的滿足客戶需求，從一定程度上解決市場信息不對稱的情況。并利用目前銀行業中分支行點密集分布的特點，努力在業務范圍內提供多元化，專業化的服務。最后，加強我國銀行業的國際化業務，在我國對國際化業務中銀行業還有很多發展空間，而且國際化是我國新常態經濟發展中的必然要求，所以未來的銀行業發展趨勢必然圍繞著國際化展開，在國際機構網點的建設革新，對國際企業的經營業務的創新，還有在企業國際結算、貿易融資上都是重要的轉型革新方面。
3.2創新銀行金融理財業務
在面對當前利率市場化以及民營銀行的開發的背景下，我國商業銀行的未來發展前途是不明晰的，傳統的商業銀行要想真正面對挑戰，打破壁壘。創新銀行金融理財業務將會是銀行未來改革的大趨勢。
首先，我們說新型銀行理財業務必然是面向客戶，以客戶利益為中心，在往常銀行理財業務存在著手續繁瑣，門檻較高等缺乏人性化的情況，這在今后的銀行理財業務中必須要加以改正，做到真真切切以客戶為主，以達到互利共贏。其次，在理財階段銀行更多的是體現的是通過存款利率，基金，債券等金融手段來達到財產增值保值，而隨著現代社會理財理念的變化，有部分人群追求的是傳承，避險。參考西方的遺產管理和私人保險箱財產代管業務，在中國如今老齡化社會的大背景下，在遺產管理方面可以有很大的發展和盈利空間。最后，我們說銀行傳統的理財業務中以有明顯收益率的期次型理財產品為主，其產品往往時間周期長，回報率一般。而在利率市場化的今天，以開放型，非保本浮動收益型為特點的凈值型理財產品，由于沒有固定的投資期限和預期收入，雖然存在著風險的因素，但是在利率市場化大趨勢下，未來凈值型理財產品必然受到人們的青睞。
一、戰略性新興產業發展現狀
（一）戰略性新興產業發展速度較快，企業規模不斷壯大
近年來，通過進一步加大政策支持力度，加強專題招商和項目建設，不斷完善產業發展環境，全縣戰略性新興產業初具規模，展現出加速發展的良好勢頭，成為帶動全縣工業經濟平穩較快發展的“助推器”。2013年6月末，全縣規模以上戰略性新興產業工業企業共有26家，其中新材料5家、生物技術和新醫藥產業6家、新一代信息技術和軟件業5家，專用設備制造業3家，智能制造業3家，先進制造業4家。上半年，全縣規模以上戰略性新興產業完成工業總產值105.3億元，增長54.4 %，主營業務收入102億元，增長59%，分別高于全縣規模以上工業平均增速26.9和33.9個百分點，對全縣工業的增長貢獻率分別達到51%和57%。重點企業規模日益壯大。其中星星家電、龍翔生物、惠利隆塑業上半年分別實現產值29億元、10億元和9億元，成為規模工業發展的重中之重。
（二）戰略性新興產業經濟效益穩定發展，總量占比不斷提高
隨著全縣新興產業規模不斷壯大，新興產業在工業經濟中份額不斷提高，經濟效益明顯好于其他行業。2013年上半年，全縣戰略性新興產業累計實現利稅總額15.3億元，同比增長52%；累計實現利潤10.7億元，同比增長52%。戰略性新興產業產值、主營業務收入、利稅總額、利潤總額占全縣規模以上工業比重分別為31.6%、31.2%、30%、29.8%，成為睢寧工業經濟的發展主要力量之一。
（三）戰略新興產業企業技術創新意識不斷提升，技術進步明顯加快
近年來，隨著全縣新興產業企業創新意識增強，企業技術進步明顯加快。
一是企業創新投入穩步增長。隨著新興產業企業對研發創新的重視程度增加，投入的研發經費以及研發人員的數量、質量都穩步增長，遠超傳統制造業企業。如星星家電公司2012年科技投入技術研發經費近1億元，占年銷售收入2%以上。
二是新產品開發能力不斷提高。戰略性新興產業企業以結構調整和提高效益為目標，大力開發新產品。2012年，全縣新興產業實現新產品產值3億元，同比增長42%。新產品的開發與生產直接促進了企業產品結構的優化，推動了企業規模的擴大。
二、戰略性新興產業發展中的問題
雖然全縣新興產業取得了較大的進步，但與先進地區相比，還存在很大的差距，有待進一步發展壯大：
（一）產業集聚度不高，發展環境尚需優化，扶持力度有待進一步加大
由于新興產業門類較多，行業較為分散，與其配套的基礎設施、服務體系和上下游產業未完全進入，尚未形成配套齊全、功能完備的產業鏈。影響睢寧新興產業的發展。必須盡快明確戰略性新興產業的發展方向、重點和產業集聚區域，搞好新興產業發展的政策體系建設，進一步加大科技投入和政策扶持力度。
（二）新產品產值低，企業技術研發能力依然薄弱
高層次技術、管理人員的缺乏，研發經費的不足，使得新興產業在核心技術研發上，自主創新能力方面仍較薄弱，技術創新的支撐體系尚待完善，許多產業只是低水平、簡單的重復。從新產品產值上可以看出新特產業總體上研發能力不足。2013年上半年，全縣規模以上新興產業新產品產值3億元，僅占新興產業產值的3%。此外，專利授權量的擁有數偏少，特別是發明專利的擁有數偏少，也說明我縣新興產業企業技術研發能力依然薄弱。
三、加快戰略新興產業發展的建議
（一）進一步完善規劃體系，培育發展產業示范基地
一是編制具有本地特色區域性發展規劃，推進戰略性新興產業差別化、特色化協同發展。制定實施新能源、新材料、生物技術和新醫藥、節能環保、物聯網和云計算、新一代信息技術和軟件業等專項規劃，明確實施內容和實施細則。二是依托現有優勢產業集聚區，充分利用現有資源，促進技術、人才、資金等要素向具有技術創新優勢的企業和產業集聚，建設一批體制機制健全、市場活力大、產業鏈完善、輻射帶動強、具有國際競爭力的戰略性新興產業示范基地，培育戰略性新興產業增長極。
（二）加大財稅金融政策扶持
一是加大財稅政策扶持。在整合現有政策資源、充分利用現有資金渠道的基礎上，建立穩定的財政投入增長機制。設立戰略性新興產業發展專項資金，著力支持重大關鍵技術研發、重大產業創新發展工程、重大創新成果產業化、重大應用示范工程及創新能力建設等。
本次調研涵蓋110家科技型中小企業，被調查企業的總人數為10650人，其中大專以上學歷為4782人，占總人數的44.91%;研發人員為2603人，占總人數的24.43%。被調查企業獲得發明專利數338項，平均每個企業為3.07項。被調查企業關鍵技術來源主要為自主研發占61%，其次為合作開發占28%。被調查企業所屬領域最多的為光機電一體化，占總數的25%;其次為電子與信息，占19%;新材料、新能源與高效節能均占18%，生物醫藥占7%，資源與環境占6%，高新技術服務業占5%，其他領域3家，占2%。
2 科技型中小企業發展面臨的主要問題
2.1 企業科技投入高，發展融資困難 由于科技型企業的特點決定了其可抵押的實物資產不多，導致銀行信貸融資困難。被調查企業中融資渠道最主要來源為自籌資金占42%，不同形式貸款，占23%，政府資助占20%，創業基金占8%;其他形式占6%，風險投資僅占1%。從調查結果看，企業融資的主要渠道主要是內源性投資，即自籌資金，占到了42%。這說明了中小科技型企業融資方式主要依靠自身積累、嚴重依賴內源融資，外源融資比重小，比較單一的融資結構極大制約了企業的快速發展。
調研表明，導致企業發展融資難的主要原因：企業規模小、科技投入經營風險高，沒有抵押物，無法直接獲得銀行信貸;對融資方面的資本運作管理經驗較少，缺乏專業人才支持;融資的渠道和途徑單一。
2.2 企業科技人才團隊建設嚴重不足 調研數據顯示，遼寧科技型中小企業的高素質人才嚴重不足，中、高級專業技術人員缺乏，嚴重制約了企業發展。相當一部分企業除核心創業者為技術骨干外，基本沒有專職專業技術人員，企業技術研發創新嚴重缺乏后勁，直接導致企業科技創新的貢獻率有限，企業的生產經營發展主要依靠物質資源投入，這與科技型中小企業的核心競爭力相悖。
2.3 企業獲取公共服務能力偏弱 調研發現，相當一部分科技型中小企業對國家的各項優惠扶持政策缺乏了解，未能充分發揮利用國家的產業扶持政策。企業未能與公共服務平臺實現充分對接，統計分析可見，企業從生產力促進中心獲得的服務主要為信息服務（占35%）、其次為產學研合作（占15%），兩種服務約占總服務的50%。技術咨詢占13%。
從110家企業的調查情況看，現行公共服務機構存在的主要問題首先表現在信息不對稱，即公共技術服務機構對自身的宣傳不夠，使得企業在需要服務的時候，不知哪些機構可以提供，提供的內容是什么。其次表現在服務能力、針對性、培訓內容與信息的提供方面。平臺的開放性、互動機制等也需要進一步加強。
3 促進中小科技型企業發展的對策分析
3.1 基于企業不同發展階段明確主導需求 科技型中小企業的發展過程中存在明顯的生命周期特征，而科技型中小企業不同的生命周期的經營特征決定科技型中小企業在服務需求特點和方式的選擇上是不同的。企業在初創前期最需要的服務最為重要的是創業指導（占23%）、技術咨詢（占18%）、人才培訓（占16%）和信息服務（占12%）。企業在初創前期最需要的服務依次為產學研合作（14%）、人才培訓（12%）、融資服務（11%）、信息服務（11%）、管理咨詢（9%）、市場服務（9%）。企業在成長期最需要的服務依次為產學研合作和市場服務，均占13%，知識產權服務與融資服務，均占11%、人才培訓、信息服務和技術咨詢，均占8%。企業在擴張期需要的服務類型依據強度依次為市場服務（占21%）、融資服務（占18%）、產品標準服務（占9%）、管理咨詢、人才培訓和知識產權服務均占8%。在生命周期的四個階段，科技型中小企業都比較關注外部的相關支持，這些支持包括政府的政策性支持和財務方面。
3.2 促進多元化、多層次、多渠道的科技投融資體系發展 從被調查企業的統計情況看，融資渠道最主要來源為自籌資金，反映的主要問題是存在著融資渠道少、手續繁瑣、風險高等諸多不利因素?；谶@種情況，應積極探索科技和金融結合的創新實踐，不斷優化促進科技型中小企業發展的機制和環境。其一，努力搭建專業化的科技金融服務平臺，集成政府、金融、中介等多種功能，為有不同創新需求的企業提供投融資服務。嘗試建立科技型中小企業擔保公司或與相關金融服務機構（如擔保公司等）建立戰略與業務協作關系，提高融資效率，減少融資的中介環節，當企業需要資金時，能在該平臺上找到合適的金融機構和投資機構，滿足其專業化和個性化的投融資服務需求。其二，開展豐富多彩的推介會，構建多種融資渠道，為科技型企業與投融資機構之間找出互通的“高速公路”。
3.3 加強培訓，促進經營能力提升，強化溝通機制 從調查中可以看出，加強人才培訓以及相關專業知識方面的培訓是科技型中小企業對政府工作的一個強烈建議。其一，強化國家基金申報培訓工作;其二，建立常態化的科技型中小企業培訓機制，就中小企業所需要的政策解讀、市場開拓、管理能力提升、技術創新等內容進行課程設置，并定期開班;其三，圍繞培訓，為企業和科研院所搭建合作平臺，促進企業之間的互動及合作。
1.發展公益性文化事業的意義
以非營利性為主要特點的公益文化以提供公共文化產品為主要任務。公益性文化事業既是國家文化建設的有機組成部分，同時也是國家社會公共服務事業（包括教育、醫療衛生、社會保障、環境等）的一個重要方面，其是實現好、維護好、發展好人民群眾基本文化權益的主要途徑，是衡量一個國家文明進步程度的重要標志，是評價人民群眾幸福指數的重要方面，是提高國民整體文化素質的重要基礎。
北京作為全國的政治、文化中心，全面發展文化事業是首都全面建設現代化國際大都市的重要內容，大力發展公益性文化事業則是弘揚社會主義文化、推進文化建設的當務之急。在“十二五”規劃綱要草案中，公共文化服務體系建設被列為五項文化事業重點工程之首。
2.北京市公益性文化事業的發展現狀
2.1 公益性文化事業的投資現狀
2.1.1 投資總量
總體而言，北京市對于公益性文化事業的投資一直處于增長態勢。2008年的投資最高值達到18.2億，隨后兩年有所下降，但與2008年之前相比較，總體仍處上升態勢。2010年投資達16.1億，約是2002年投資的5倍。
2.1.2 人均文化事業費
首先，與全國其他城市相比，北京市人均文化事業費一直位于全國前列，并在2007、2008及2010年位列全國第一。2010年北京市人均文化事業費達到82.44元，是全國平均水平的3.4倍。（見圖1）
其次，從北京市自身發展的角度看，北京市人均文化事業費從2001年的25元提高到2010年的82.44元，增幅達229.77%。（見圖2）僅“十一五”期間北京年人均文化事業費就達73.44元，年均增幅達到19.17%，高于全國人均文化事業費增速0.34個百分點。
圖1 2010年各地區人均文化事業費
數據來源：中華人民共和國文化部相關數據整理
圖2 2001-2010年北京市人均文化事業費及排行
數據來源：2001-2010年北京市文化產業統計資料數據整理
2.2 公益性文化事業場館的發展現狀――以博物館為例
據統計，北京地區現有注冊博物館156家，包括國家級、市屬、區屬以及民辦、行業博物館等在內，僅次于倫敦，居世界第二，并且有46座已經免費對社會開放。從全國范圍來看，北京地區的博物館具有鮮明地方特色、門類較為齊全，在質量和規模上都名列前茅。人均享有博物館的指數已達到100000:1，遠遠高于全國平均700000:1的比值。
實際上，在改革開放前，北京只有各型各類博物館14座，市屬的僅5座，而且多為五六十年代建設的老館，呈現出數量稀少、類型單一、發展遲緩的基本態勢。進入90年代后，博物館以平均每年注冊3-4座的速度不斷發展。自申奧成功以來，北京迎來了博物館建設的高峰期。大館、新館建設勢頭強勁，部分博物館進行了大規模改擴建，一批批行業館、企業館紛紛通過注冊，對社會開放。2007年博物館年注冊量已達到8座，2008年注冊博物館7座。這樣的發展速度，國內其他省市遠遠不及。
為與博物館的發展數量相匹配，博物館的門類也迅速增加。改革開放初期，北京地區博物館僅有歷史、自然科技、軍事三大類，到2008年博物館的門類已涵蓋了歷史、自然、軍事、科技、天文、航天、文化、藝術、宗教、民俗、建筑、通訊、機車、鐵路、名人紀念館等數十個門類。另外，隨著公眾對公益事業的廣泛關注，依托首都的地緣優勢，借助奧運的契機，北京的博物館在國家投資建設大型骨干博物館的同時，充分利用北京古建筑多、流散文物多以及各行業、企業總部在京的優勢，以北京地區特色為專題、專業博物館不斷涌現，公民興辦博物館的熱情及其獨到的收藏視角，使得北京市民辦博物館成為公立博物館的重要補充。
2.3 公益性文化事業從業人員現狀
北京市公益性文化事業單位是事業單位編制，由政府通過隸屬關系直接管理。公益性文化事業單位員工是公益性文化事業單位中進行管理、服務等方面工作的人員總和。人才在公益性文化事業中扮演著重要的角色，發展公益性文化事業需要大量高質量的專業人才。然而，統計資料顯示，在過去的幾年中，無論是北京市文化行業還是公益性文化事業，從業人員數量都明顯減少。
2003年，北京市文化行業共有產業機構3436個，從業人員34399人。截至2010年底，機構數量下降至2453個，從業人員縮減為28834人。在不到十年的時間里，北京市文化行業產業機構的數量減少了983個，從業人數下降了5565人，降幅分別達到28.6%和16.8%。
此外，由于缺乏科學合理的文化人才使用、培養和引進機制，文化經營管理人才特別是高層次人才匱乏，文化事業發展缺乏人才保障和智力支持，成為制約北京市公益性文化事業發展的瓶頸之一。目前北京公益文化事業中現有的文化人才隊伍年齡老化、知識結構單一，已不適應公益性文化事業發展的新要求。
3.問題
3.1 公益性文化事業投資中存在的問題
從北京市的投資現狀可以看出，雖然北京市對文化事業的投資走在了全國的前列，起到了示范帶動作用，但這其中也存在一些問題。政府投資增幅難以提高和社會資金融入的積極性難以調動，是目前公益性文化事業投資面臨的主要問題。
3.2 公益性文化事業專有人才培養中存在的問題
從前文的分析中不難看出，北京市公益性文化事業在從業人員方面存在著兩大問題，一是從業人員的流失，二是缺乏高質量的專業人才。造成這兩大問題的原因主要有以下幾個：
第一，由于行業管理的需要，文化市場經營單位范圍的不斷調整以及文化產業的市場化運作，使得以非營利性為目的的非公益性文化事業的生存和發展受到了挑戰。
第二，公益性文化事業的全面發展離不開政府、社會組織、機構和個人的扶持。目前的局面是，政府財政投入成了公益性文化事業發展的賴以生存的重要保障，社會力量支持公益性文化事業建設的渠道并不通暢。這種投資主體和資金來源的單一化，必然導致公益性文化事業發展缺乏足夠的動力。
第三，缺乏完善的人事管理。完善的人事管理對人才的培養起著重要的作用。例如在美國，博物館有國立和私立之分，但都堅持公益性社會事業的屬性。在人事管理方面，美國博物館十分重視合理使用人才，注意員工素質的提高，強調敬業精神，并能有效調動員工的積極性和創造性。
4.對策
4.1 從投資方面來講
4.1.1 調整投入結構，加大對文化事業的財政投入力度
生活水平的提高，物質產品的豐富，促使了公眾消費文化和參與文化創造的訴求急劇上升，這要求政府要盡快調整投入結構、改革投入方式，重點扶持具有廣大訴求的項目，解決投入不平衡的問題。
對提供公共文化產品和服務的公益性文化機構和需要特殊保護的文化事業單位，如圖書館、博物館、文化館等，國家繼續要保證經費的充足；對準公益性文化事業單位，國家應區別情況通過相應的財政補助予以扶持。
根據公共財政的基本政策和財政供給范圍的基本要求，改革政府對文化事業的投入方式，保持政府在總體上對文化事業投入不斷增長的基礎上，逐步減少固定投入比例，增加動態投入比例，財政補助逐步從對文化事業單位及從業人員的一般投入為主轉變為以項目投入為主，提高資金使用效率。
同時，北京市還要不斷加大財政投入力度，將政府每年投入公益性文化事業的財政預算比例法定化，并嚴格管理預算執行情況。切實解決文化事業投入總量偏少、比例偏低的問題。
4.1.2 拓寬投資渠道，建立多元化投入體系
在對公益性文化投資方面，一方面應該強調政府增加在公益性文化事業的投入，同時還應該放寬準入限制，拓寬籌資渠道，多渠道、多形式籌集社會資金發展公益性文化事業。確立一個多方籌資、全民共建的原則，形成社會資金多形式、多渠道共同投入公益性文化事業的新局面。
(1)大力發展非營利組織，拓展資金來源
國際上通常將從事提供社會公益性產品和服務，又不屬于政府、企業的組織稱作非營利組織。相對于政府和市場對文化發展的功能而言，非營利組織的介入有利于壯大公益性文化事業的資金來源。
(2)增加公益性文化的自營性收入以獲取更多發展資金
公益性文化機構雖不以營利為目的，但并非不能營利，所得的營利收入只要是用于發展事業，而不是為私人所有即保持了其公益性的本質。事實上，在發達國家，通過提高非營利性機構的自營收入來增加發展資本已成為一種普遍的做法。而對于北京市的公益性文化的發展，我們也可以借鑒發達國家的相關做法。
4.2 從公益性事業專有人才方面來講。
北京市公益性文化事業要取得長足發展，需要構筑人才的平臺。為解決北京市公益性文化事業發展中存在的人才數量上和質量上的問題，需要從以下方面入手。
第一，要掌握人才流動規律，實行開放的人才政策，利用人才儲備中心大力引進國內乃至國外的優秀文化人才。政府應當制定人才隊伍建設規劃，建立全市性文化產業人才隊伍數據庫，從總量、規模、宏觀布局、層次結構等方面對人才進行總體規劃。
第二，要加快北京公益性文化事業單位內部人事制度和分配制度改革，以崗擇人，因人施用，績效掛鉤，使優秀人才脫穎而出。嚴格控制行政人員比例，對專業技術人員建立考核制度。
第三，學習國外人事管理經驗，建立完善的員工激勵體制。從工資、獎金、表彰等入手，對員工進行物質激勵和精神激勵，使員工充分發揮其積極性和能動性，使公益性文化事業單位員工工作朝積極、主動、富有創造力的方向發展。
參考文獻：
[1]中國公益事業發展研究報告.2010.
二、農業銀行ZB分行農戶小額貸款現狀
該行2014年末信貸資產中，除一般法人貸款外，其他均為涉農貸款，在涉農貸款中，農戶小額貸款占有絕對比重，該項業務也是該行農戶金融的主要業務品種。為方便分析，取2011―2014年的農戶小額貸款數據，見表1。
從以上農業銀行ZB分行農戶小額貸款開展情況分析，該行農戶小額貸款具有以下特點。
其一，在信貸總量上，該行自2011―2014年，農戶小額貸款總量占全部貸款總量比例不大，從2011年的5.64%下降到2014年的1.49%，占比逐年降低;農戶小額貸款在農業貸款各信貸品種中占絕對優勢，2014年占比為78.27%。說明該行在“三農”信貸領域，農戶小額貸款產品已成為該行服務和支持三農的主要產品。
其二，在貸款增速上，該行自2011―2014年，貸款增速較為穩定，但是農戶小額貸款增速成下降態勢，說明農戶小額貸款不是該行貸款增速的主要力量，顯示在信貸業務領域，結構性矛盾突出，業務品種集中度高。
其三，在貸款方式上，由于信用貸款條件比較高，因此該行農戶小額貸款中，此種方式貸款數額相對較少，絕大部分部為擔保貸款。擔保方式貸款包括保證擔保方式和抵質押擔保方式，其中保證擔保方式又包括法人客戶、專業擔保公司、農民專業合作社、自然人、多戶聯保等保證擔保。
三、農業銀行ZB分行農戶小額貸款與其他農戶貸款區別分析
如表2所示，農戶小額貸款在貸款利率、貸款準入標準、結辦效率等方面都較其他類型農戶貸款具有相對優勢，是農業銀行ZB分行支持當地三農發展的主要信貸產品，占農業貸款余額的78.27%（2014年12月數據）。但是這些相對優勢也給農業銀行ZB分行農戶小額貸款管理帶來了巨大挑戰，準入低、存量基數大意味著高違約率、高不良貸款率，所以農戶小額貸款風險防控較其他農戶貸款相比具有自身的特殊性，本文將從其貸款運作流程的各個環節進行風險甄別和防控。
四、基于農業銀行ZB分行農戶小額貸款運作流程的風險防控措施
基于貸款運作流程風險點及防控措施。
1、貸款準入調查環節風險點及措施
風險點：一方面是貸前調查風險。由于ZB分行客戶經理缺乏，存在雙人簽字（實際只有一人實地調查）或單人多簽（一人調查，本人簽字后冒簽他人，形成形式上的雙人調查）形式的單人調查現象;有些貸款調查雖然實行雙人，但未實地調查，或實地調查不盡職，對借款人的人品、經營情況、還款意愿及還款能力等真實情況沒有客觀掌握，存在“走馬觀花”調查。另一方面是評級風險。信用等級評定是衡量借款人能否達到貸款準入標準的重要條件之一，評級過程中未按照規定的標準調查，存在以個人感覺評分，沒有核實后評分定級，農戶評級流于形式，放松了準入要求。
措施：ZB分行應嚴格貸款調查責任，分層級確定相關責任，對于3萬元以下由網點進行調查，其主任負責調查責任;對于貸款需求3萬元（不含）至5萬元（含）的農戶，貸前調查由相關支行客戶部門與網點聯合調查，共擔調查責任;堅決落實“雙人、實地、面對面”制度，對于暫時客戶經理缺乏網點，相關支行可以成立“流動小額貸款調查客戶經理小組”，解決客戶經理不足問題。
2、貸款審查、審批風險點及措施
風險點：因為農戶小額貸款筆數多，業務量大，加之完成計劃的壓力，該行審查崗位相關人員存在對農戶小額貸款的資料完整性、前后資料反映情況的邏輯性以及相關當事人簽字的合理性審查不細，少數貸款要素不齊卻通過了審查、審批，存在審查審批把關不嚴、質量不高等問題，因而形成操作風險。
措施：ZB分行可安排專人審查、審批農戶小額貸款，對經營機構農戶小額貸款實行專項考核，各環節職責落實到崗到人，以確保農戶小額貸款在審查、審批環節堵住風險。
3、貸后管理風險點及措施
風險點：在客戶經理不足的情況下，隨著業務的不斷發展，農戶小額貸款管理風險更加突出。由于農戶的流動性比較大，一些農戶貸款后到別去做生意或外出打工，貸后管理難度較大。部分客戶經理由于輪崗，少數輪崗后業務出現了“新官不理舊賬”現象，不利于農戶小額貸款管理。從近年來農戶小額貸款業務發展情況看，影響貸款安全的主要風險為貸后管理風險。
[3]贛州市鎢業協會.江西（贛州）地區鎢產業現狀及發展. .
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[5]楊海鋒.贛州市鎢產業鏈整合研究[D].贛州：江西理工大學，2012：22-25.
一、中等職業教育發展狀況
1.教育經費投入較低，與學生規模不適應
教育經費的投入，不僅反映了國家對教育的重視程度，也從一定程度上反映了教育的發展水平。近些年來，雖然國家在教育經費投入方面有逐漸增加的趨勢，但是其投入力度與學生規模日益擴大的速度是不相適應的。隨著國家重視程度的提高，我國的中等職業教育規模在逐漸擴大，然而國家對中等職業教育的投入比重卻在逐年下降，這不僅滿足不了學生規模的日益擴大，給學校增加了負擔，也不利于中職教育的發展。
2.地方政府重視程度不夠
我國的教育資源配置存在嚴重的不均衡現象，直接導致了人才結構的不合理，如今高校畢業生面臨著巨大的就業壓力，而技能型人才卻嚴重緊缺。中等職業教育培養的就是與社會需求相適應的專業技能型人才，然而，雖然中央政府以及各個省級政府已經意識到了中職教育的重要性，但是仍然存在一些地方政府對中職教育的重視程度不夠，這對于中職教育的發展來說也是極為不利的。
3.中等職業教育綜合素質有待提高
綜合素質是衡量學校教育教學水平的重要指標之一，教育的綜合素質水平直接決定了教學教學質量水平。就我國中等職業教育的發展現狀來看，無論是在辦學條件、教學環境、自身管理，還是師資力量和學生素質培養方面都存在欠缺，整體的綜合素質還有待提高。中等職業教育的辦學環境和教育管理體制都需要進一步的改善，其辦學體制改革也需要得到進一步的深化。我們必須采取積極措施應對，有效改變現狀，提高職業教育綜合素質水平。
二、中等職業教育的轉型
1.樹立新的教育理念
為了加快中等職業教育的轉型，必須從觀念入手，樹立新的教育觀念。新的教育觀念主要有以下三方面的內容：首先，要采取有效措施轉換辦學格局，改變中等職業教育教學資源散亂的現狀；其次，要將學校教育與職業培訓進行有機地結合，并加強教育各部門的組織培訓，創新培訓方式，拓寬培訓途徑；再次，是創新教學模式，注重學生的實踐能力培養，實行校企合作，走產教結合之路；最后，是加大專業設置的調整力度并培養特色專業，增加學生的就業機會，使其能夠滿足社會對人才的需求，最終增強中等職業教育的吸引力。
2.提高認識，加大重視程度
中等職業教育以就業為導向，以服務為宗旨，創新辦學思路，最終目標是為社會培養一批高素質的技能型人才。中等職業教育不僅是國家教育事業的重要組成部分，更是促進社會經濟發展與勞動就業的重要途徑，是落實科教興國戰略的內在要求。一方面，我們要明確發展中等職業教育的重要意義，提高自身認識；另一方面，中央政府、地方政府以及相關教育主管部門要加大對中等職業教育的重視程度，采取積極措施促進其發展。
3.加大投資力度，改善教學環境
教育的發展一定程度上依賴于教育經費的投入，因此要加大對中等職業教育的投資力度，努力改善其辦學條件和教學環境。如果僅僅依賴于國家的財政撥款是遠遠不夠的，可以進行多方投資，拓寬教育投資渠道。為此，可以建立健全多渠道投入機制以加大投資力度，使學校有能力配備與學生規模相適應的教學設施，改善教學環境，有力地促進中等職業教育的發展；也可以建立一些滿足學生實習需要的校內與校外實習基地，提高中等職業教育的辦學水平，進而提高其對社會的貢獻率。
4.提高學校師資力量整體水平
教師作為學生學習的引導者對學生有著重要的影響作用，師資力量的整體水平很大程度上決定了教育教學質量的整體水平。一個優秀的師資團隊能夠帶動學生進行有效地學習從而提高教學水平，良將手下無弱兵，描述的正是這種情況。因此必須重視師資力量整體水平的提高，一方面，要積極引進人才擴大師資隊伍，根據專業特點為學生配備具有豐富教學經驗和教學技能的優秀教師，逐漸優化師資隊伍，從而確保中職教育教學質量的提高；另一方面，則不能疏忽對現有教師隊伍的專業培訓，多安排一些學習交流活動，加強教師教學技能與專業知識水平，從而提高整體師資力量的教學水平。
5.強化輿論宣傳力度
中等職業教育的成功轉型離不開強有力的輿論宣傳。輿論宣傳對社會大眾的行為有著導向作用，可以通過轉變人們的觀念進而使人們認識到發展職業教育對促進就業和再就業以及教育事業和現代經濟社會發展的重要作用。要大力營造中等職業教育發展的輿論氛圍，并對職業教育在現代化建設中的重要地位、社會對優秀技能型人才和高素質勞動者的需求以及創業人才的典型事跡等進行大力宣傳，充分發揮輿論宣傳的作用。
6.改革課程體系和教學內容
課程體系和教學內容是中等職業教育的核心，有效改革職業教育課程體系和教學內容對促進職業教育的成功轉型有著重要影響。當前的課程體系以學科結構課程體系為主，教學內容則以理論教學為主，缺少與實際的結合。認識到這一點，我們就應該抓住關鍵，注重對學生實踐能力的培養，從應用與實際角度出發，由課程專家根據專業工作描述編制具體教學設計方案，實現理論與實踐的一體化。此外，要注重對教學內容的改革，在理論教學的基礎上，加強實踐教學的步伐，根據教學內容合理安排實踐活動，培養學生的實踐能力。
三、結束語
認清發展現狀是實現中等職業教育成功轉型的一個基本條件。我國中等職業教育的發展雖然一直有所進步，但仍然面臨較為嚴峻的發展形勢。我們必須創新辦學思路，加大對職業教育的重視程度與投資力度，改革職業教育課程體系和教學內容，使其能夠適應社會發展的需要，全面提高職業教育教學質量水平，促進其成功轉型。
參考文獻：
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隨著經濟社會的發展，人們的收入及消費水平均有很大程度的提高，不同收入水平的消費者的需求差異日漸明顯，大眾化超市競爭日益激烈并趨于飽和，而高端超市仍然存在一定的空缺，因此高端超市應勢而生，這是市場進一步細分的結果。高端超市在我國屬于起步和探索階段，而深圳作為我國發達地區的代表，城內的高端超市現狀如何？生存的環境又如何？這值得我們去探究。如果能給出一些建議為深圳市高端超市的發展給予一定程度的借鑒，又何樂而不為呢？
一、高端超市
高端超市是一種目標群體為高端消費者、高收入階層的超市，其商品為高端日用消費品，其中包括高檔的包裝食品、生鮮食品、護膚化妝品及進口產品等。
二、深圳市高端超市行業狀況
1.數量、規模及商品品類
目前，深圳市高端超市數量一共是9家， 面積一般在2500至5000平方米之間，經營的商品主要以進口商品為主，剝離了百貨的服裝和家電品類（如表所示）。
2.選址
從上表中可以看出，深圳市的高端超市一般選擇在人氣旺盛的大型高端購物中心，在高端的商圈當中。
3.店面情況
高端超市在裝修裝潢上下足了功夫，檔次明顯高于一般的賣場。裝修現代、時尚，裝修裝潢材料盡選高檔，布局的設計采用現代化的創意元素，比如華潤的ole’。
4.服務狀況分析
從設施和人員上，都強調優質的服務水平。設施上，配套足夠的停車場，憑小票免費停車，足夠的休息座位，儲物柜，洗手間等，甚至有的超市引入了自助結賬終端機，讓顧客自行刷卡結賬。在人員上，服務員不會打擾顧客，在有需要是耐心專業地服務顧客，有的店面的店員要求全是本科畢業生以上，英語達到四級以上水平，特別強調口頭表達能力。
5.價格定位
高端超市是價格的高地體現了它的“高”，10元一顆的草莓，幾十元一個面包，30元一個日本蘋果，500元一斤的牛排；也不會有天天特價之類的促銷手段。
6.消費規模
高端超市的目標群體是金字塔的頂層群體，屬于窄目標群體，規模較小，不以數量取勝。不管是從作者親眼看到或者是從報道上看到的，目前深圳市高端超市的消費者規模均比較小，店面比較冷清，出現“曲高和寡“的狀況。
7.盈利狀況分析
高端超市的收入就是商品銷售收入，沒有大賣場的“進場費”、“上架費”、“節慶費”；地處豪華商圈，租金高昂；店員素質高，人力成本較高；裝飾裝潢的成本也高。所以，高端超市是屬于高成本高投入。一般在培育初期，高端超市幾乎不可能盈利。應該說，深圳高端超市的發展還處于市場培育階段，消費規模小，因此目前的盈利狀況不樂觀。
三、深圳市高端超市生存環境分析
1.宏觀經濟發展分析
深圳市2013年全年本地生產總值14500.23億元，比2012增長10.5%。人均生產總值136947元/人，增長9.6%，按2013年平均匯率折算為22112美元，接近韓國的人均生產總值2.6萬美元。應該說，從生產總值總量和人均生產總值來看，深圳處于經濟的發達階段，在這個階段里，城市非常注重商業服務業的發展。
2.消費者狀況分析
（1）深圳市消費水平（人均可支配收入）
深圳市2013年全年居民人均可支配收入44653元，排名全國前列。
（2）深圳市人口構成
深圳市是我國第一批開放城市，毗鄰粵港澳地區，外來人口和流動人口均較多，有著很多的港澳商人和外國人口。深圳市一個年輕的城市，人口年齡也比較年輕，從深圳市第六次人口普查結果來看，深圳市15-64歲人口為9156398人，占88.40%。
（3）深圳市消費者行為分析
在高端消費者當中，存在幾種情況：一是高端消費者的家庭日常采購均由家長或者保姆代為采購，代購者比較講究平價和實惠，不到高端超市消費；二是高端消費者到香港進行消費，“2011年深圳市民專門赴港購物的年消費總額超200億元，加上赴港商旅的購物消費，達400億元，在香港逾4000億港幣的年零售總額中占一成。”；三是到高端超市消費的消費者所占的比例較少。
3.競爭狀況分析
（1）高端超市之間的競爭
目前，深圳市共有9家高端超市，它們的商品品類大同小異，大多數均為進口商品，即使像ole’的產品更加側重于歐美，而BLT的商品更加側重于東南亞，但它們之間存在替代性，它們之間的競爭依然比較激烈。
（2）平價超市對高端超市的威脅
平價超市商品品類更多，同樣具有進口商品專柜，價格更加實惠，購物氛圍更加濃厚，對高端超市產生了競爭。
（3）其他商業業態對高端超市的威脅
社區超市、連鎖店、便利店、百貨店等業態對高端超市同樣存在威脅。
（4）其它地區商業對深圳高端超市的威脅
深圳周邊地區尤其是香港商業對深圳高端超市形成強有力的競爭。
4.深圳市本土文化分析
2013年末，深圳市常住人口1062.89萬人，其中戶籍人口310.47萬人，占常住人口比重29.2%；非戶籍人口752.42萬人，占比重70.8%?？梢钥闯觯鈦砣丝诤土鲃尤丝诙?。另外，深圳最早進行改革開放，經過三十幾年的改革洗禮，深圳人民具有開放性、兼容性的情懷，對新生事物以及外來事物的認知和接受速度較快。
四、深圳市高端超市SWOT分析
通過對深圳市高端超市現狀的探究以及對其生存環境的分析，可知深圳市高端超市的生存和發展有著較多的優勢和機會，同時也存在劣勢和威脅。
1.S（優勢）
（1）商品品質好。
（2）超市裝飾時尚高檔并有特色，給消費者以購物享受的氛圍。
（3）店員的素質較高，提供的服務比較優質。
（4）選址在人流較多的大型商務區。
（5）有較強的購物體驗。
2.W（劣勢）
（1）商品價格很高。
（2）盈利模式單一。
（3）目標群體較窄。
（4）促銷手段比較單一。
（5）客戶管理不夠精細化。
3.O（機會）
（1）深圳市經濟發展水平高，消費者人均可支配收入高。
（2）深圳城市發展已經到了商業主導的階段。
（3）深圳市消費者對進口產品的認知和接受程度較快。
（4）深圳市旅游資源豐富。
4.T（威脅）
（1）面臨著相鄰地區尤其是香港商業的威脅。
（2）面臨著其他商業業態的競爭。
五、關于深圳市高端超市發展的建議
深圳市高端超市的發展以及盈利過程，就是一個發揮優勢、抓住機會及轉變劣勢、減少威脅的過程。因此，筆者給出以下幾點建議：
1.勿盲目開店和擴張
深圳市共有6個市轄行政區，但卻已經擁有9家高端超市，分布在5個行政區里，幾乎每個行政區有兩個，這對于窄目標群體的高端超市來說，會帶來激烈的競爭，不利于深圳市高端超市全局的發展。況且，高端超市在我國都仍處于初級階段，沒有一個很成熟的經營和盈利模式，許多門店因為扛不住發展初期的高昂成本的壓力而關門閉業。因此，不能盲目開店和擴張。
2.留住本地消費者，結合地緣優勢及旅游資源吸引外地消費者
深圳市消費者消費水平高，高端消費者群體相對較多，有了這個基礎，深圳市高端超市可以打本土牌、親情牌，留住深圳本土消費者；同時，深圳擁有眾多的旅游資源，因此結合深圳的旅游資源，吸引外地的高端游客，以及過境香港的游客以及港商。
3.保證高端商品品質和服務水平
高端超市之所以“高”，除了體現在價格高以外，更應該體現在商品品質和服務水平的“高大上”。因為，高端的消費群體對價格的敏感度較低，他們需要的是商品品質以及良好的服務。保證商品品質和服務水平不僅僅是深圳市高端超市要做的，也是全國高端超市要做的。
4.高端超市之間差異化營銷，采用高端的促銷方式
深圳市高端超市較多，隨著時間的推移，高端超市的數量將會越來越多，為了避免重蹈大眾化超市同質化競爭的覆轍，高端超市在門店規劃時就應該采取差異化的經營方式，在店面裝飾、商品品類、服務方式、客戶管理等方面進行差異營銷。在促銷方式上，盡量避免大眾化超市降價等方式的促銷，而是采取“文化節”、“食品節”、“推介會”等高端的促銷方式。
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2.1.4 呼叫中心在B2C電子商務中的價值分析
2.2 2012-2014年中國B2C電子商務發展分析
2.2.1 2012年中國B2C電子商務行業發展盤點
2.2.2 2012年中國B2C電子商務行業發展特征
2.2.3 2013年我國B2C電子商務行業發展特點
2.2.4 2014年上半年中國B2C電子商務行業發展狀況
2.3 B2C電子商務網站運營分析
2.3.1 B2C電子商務網站的發展定位分析
2.3.2 B2C電子商務網站運營要素分析
2.3.3 B2C電子商務網站優化的主要經驗
2.3.4 B2C電子商務網站發展的原則與思路
2.4 B2C電子商務物流分析
2.4.1 B2C電子商務的主要物流模式分析
2.4.2 B2C企業物流模式的選擇建議
2.4.3 B2C電子商務領域的逆向物流研究
2.4.4 B2C電商企業自建物流利弊分析
2.5 國內主要B2C電商物流系統分析
2.5.1 京東
2.5.2 蘇寧易購
2.5.3 亞馬遜中國
2.5.4 當當網
2.5.5 唯品會
2.5.6 易迅網
2.6 B2C電子商務發展存在的問題及對策
中圖分類號：F74文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.018
0引言
本文對人才培養的研究，采取實地調研及訪談相結合的形式。調研地點為跨境電商行業發展的前沿陣地義烏和上海兩地，訪談對象選取該行業不同類型和職能的機構與單位，訪談內容根據各機構的類型有所側重，但都圍繞跨境電商行業發展及人才培養，同時也對人才需求狀況做一定了解。對訪談結果的分析，側重人才培養模式、各模式的特點、培養內容及優劣比較等，為以后學者們探究跨境電商人才培養提供借鑒。
1訪談設計
為對跨境電商行業有大致了解，作者首先對該行業進行調研。通過調研，希望了解該行業發展狀況及發展前景，跨境電商行業人才的供需情況，跨境電商行業人才培養情況，特別是對信管專業人才的需求情況等。
2015年11月，作者對跨境電商行業發展的前沿地區義烏和上海兩地的跨境電商企業、政府機構、跨境電商培訓學校進行了實地調研與訪談。作者選取不同類型的調研對象，在實地調研過程中，了解被調研單位的性質及概況、跨境電商行業發展等情況。訪談提綱的設計，從不同的單位機構、不同的被訪談者的視角，了解跨境電商行業發展狀況及前景、跨境電商人才供求與培養狀況。針對不同的單位及機構訪談內容側重有所不同，問題也更有針對性。如針對跨境電商企業HR和主管的訪談主要側重行業發展及人才需求、崗位設置、業務流程等方面；針對跨境電商人才培訓機構，主要側重學員情況、培訓課程、學員發展等方面。
2訪談實施
作者對義烏、上海兩地的有代表性的跨境電商組織機構進行了調研與訪談，訪談對象涵蓋了高校（義烏工商職業學院，訪談4人）、跨境電商企業（“義烏購”跨境電商平臺，訪談4人；上海深藍億康科技有限公司，訪談3人）、跨境電商人才培訓學校（吉茂科技有限公司，訪談2人）、政府機構（義烏市電子商務工作領導小組辦公室，訪談1人）、政府資助的孵化中心（“中國網店第一村”青巖劉創業孵化中心，訪談1人）。每個機構與單位選擇經理、主管、HR或主任進行訪談，訪談對象對該行業或單位情況十分了解，較有代表性。
3訪談結果及分析
經過對代表機構的調研，了解了目前跨境電商人才培養的主要方式，各代表機構培養特色，包括課程設置、教學模式、培養方式等。
培訓內容：產品、開發、建店、運營、營銷和平臺操作技能及規則等由表1可看出，對跨境電商人才的支持與培養是多方面的，不僅培養機構類型多樣，且培養特色各有側重，滿足了市場對跨境電商人才的多元需求。
目前跨境電商人才培養主要有5種：高校、創業孵化中心、跨境電商企業內部培訓、政府政策扶持及補貼培養、社會跨境電商培訓機構。各方式途徑各有利弊且培訓側重點不同，詳見表2。
只針對平臺賣家和跨境電商銷售團隊整體來看，各培養模式間對人才的培養互相協作，互為補充，都存在著培養內容都與工作實際密切相關，注重實操，注重平臺的特點。
