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業界普遍認為，谷歌憑借9億用戶統治著移動市場，蘋果憑借6億iOS用戶緊隨其后，微軟排名第三，Windows Phone手機銷量約為1200萬部(81%由諾基亞售出)。
每個移動平臺都想要吸引應用開發人員，每家公司也會以不同的方式向外界展示自己的市場規模。
蘋果在其WWDC世界開發者大會上表示，該應用商店已有125萬款應用程序，累計下載量達500億次，已向開發人員支付50億美元。對于蘋果而言，向開發者社區支付這樣一筆金額是件值得驕傲的事情，而接近蘋果的消息人士稱，來自蘋果應用商店的內部數據顯示，這個數字接近于向開發者實際支付的金額。
而在全球最大的Android開發者大會Google I/O上，谷歌聲稱自己的Google Play商店已有來自15萬開發者的逾80萬款應用程序。盡管谷歌并未公布應用程序的營收數額，但最近的財務報告顯示，谷歌向開發者支付了大約9億美元，外部研究分析師則認為，Google Play商店的應用下載總數約為480億次，接近于蘋果公布的數字。
與此同時，微軟聲稱自己的應用商店擁有來自4.5萬開發者的16萬款應用程序。在最近接受采訪時，微軟高管曾稱平均每位用戶下載54款應用，這使得微軟應用下載量累計達6.5億次。盡管微軟并沒有公布移動部門的業績數據，但根據過去幾個季度微軟10-Q報表中提到的推出應用商店之前和之后的應付款來推測，自2011年以來約有1億美元的支出應當歸于應用商店。
根據這些數據，我們可以總結如下：
*用戶數量：谷歌9億，蘋果6億，微軟1200萬
*應用數量：谷歌80萬，蘋果125萬，微軟16萬
*開發者數量：谷歌15萬，蘋果23.5萬，微軟4.5萬
*應用下載量：谷歌480億次，蘋果500億次，微軟6.5億次
*向開發者支付：谷歌9億美元，蘋果50億美元，微軟1億美元
顯然，蘋果在應用總數和開發者創收方面勝出，但需要確定開發者通過這些平臺真正能賺到多少錢。
每次下載帶來微薄收入
根據上面的數據，我們可以算出平均每位開發者開發的應用數量，以及可以通過這些應用獲得的收入。當然，因為一小部分開發者做得極其出色，而大多數開發者會以失敗告終，因此這里我們只能計算平均數。
*平均每位開發者的應用數量：谷歌5款，蘋果5款，微軟3款
*平均每款應用的下載次數：谷歌6萬次，蘋果4萬次，微軟4062次
*平均每次下載帶來的收入：谷歌0.01875美元，蘋果0.1美元，微軟0.1538美元
根據這些數據可知，平均每位開發者會很忙，他們要開發3到5款應用程序。有趣的是，Android是平均每款應用下載次數方面的贏家，但這個優勢基本上被低收入抵消，平均每次Android應用下載只能給開發者帶來2美分的收入。蘋果做得比Android強5倍，平均每次下載可以給開發者帶來10美分。但是微軟的平臺似乎更加有效，每次下載能夠給開發者帶來15美分，但這個優勢被下載次數少而抵消，微軟平均每款應用的下載次數只相當于另外兩個平臺的10%甚至更少。
平均每款付費應用的零售價為0.99美元，由此可見免費應用對平均收入帶來的影響。Android是免費應用的主導者，這對開發者的平均收入帶來了很大影響，而微軟Windows平臺免費應用所占比例較小，這也成為它的一個優勢。
但這對實際收入有多大影響呢？
對開發者錢包的影響
將平均每款應用帶來的收入，與應用下載次數相乘，我們就能知道平均每位開發者可以通過一款應用獲得的收入。再用這個數字乘以平均每位開發者創造的應用數量，就能知道他們在這方面獲得的收入。
*平均每款應用帶來的收入：谷歌1125美元，蘋果4000美元，微軟625美元
*平均每位開發者的收入：谷歌6000美元，蘋果21276美元，微軟2222美元
由此我們可以看到，每款應用似乎可以帶來不錯的收入，一位辛勤工作的iOS開發者可以買到一輛新車，而Android和Windows開發者只能去二手市場買車。平均每款iOS應用可以給開發者帶來4000美元的收入，這方面蘋果處于領先，但有多少開發者能夠真正憑借應用開發而生活下去。應用銷售帶來的直接收入甚至不足以支付開發團隊的大幅開支，不過其他收入渠道(例如廣告)有助于開發者增加營收。
當然，這只是平均價值，很多人希望找到下一個熱門應用，能夠帶來高于平均水平的收入。但每出現一款高于平均水平的應用，就意味著其他應用的平均水平出現下降。
機遇何在
［中圖分類號］G521［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）09-0182-02
創新教育是以培養人的創新精神和創新能力的教育實踐，是素質教育的靈魂，它以培養具有創造欲望和創新能力的勞動者為目標，從而發掘人的創造潛能，促進人的個性和諧發展為宗旨。在當前高等教育改革多元化的形勢下，高等學校也面臨著生源市場、辦學條件、教育質量、專業品牌和學生就業等多方面的競爭。面對新形勢，農業院校要抓緊機遇，迎接挑戰，開展圍繞辦學形式、教育模式和素質教育等多方面的創新教育。通過創新教育的開展，培養大學生的創新意識和創新精神，確立農業院校辦學思想和人才培養理念。在管理學科教育教學中，通過對學生適以創新教育和影響，促使他們去認識管理領域的新發現、新思想、新方法等，掌握其一般規律，培養他們具有一定的管理能力，為將來成為創新型人才奠定優良的管理素質基礎。
一、高等農業院校管理學科教學中開展創新教育的重要意義
（一）開展創新教育有利于社會對管理人才培養的需求
當今，人們越來越認識到國力的競爭歸根到底是知識的競爭，是人才的競爭，是人力資源的競爭。而21世紀社會對農林本科管理類人才提出了更多的和更高的素質要求。大學生就業是“雙向選擇”，市場機制發揮著主體性作用，農林院校管理類本科人才未來的“社會角色”變得不確定性，從而必然增加就業的多樣性和多層次性。綜上所述，農林本科人才不僅要有新的知識結構和素質結構，而且更要有新的素質涵養。創新和創造是各種不同層次人才都應具備的核心特征，經濟發展和社會進步使工作崗位的技術含量要求更加提高。大量的關鍵工作崗位不只是需要具有良好的職業道德、敬業精神、基本理論、專門知識、實踐能力的人才，更需要具有創新意識和創新能力的高層次管理人才。
（二）開展創新教育有利于高等農業院校管理學科教學的改革
國家經濟社會的發展提出了對創新型人才的需求，推動了高等教育的快速發展，實現了從“精英教育”向“大眾化教育”的轉變。在大眾化教育的背景下，高等農業院校管理類學科應當擔負起為區域經濟建設和社會發展輸送人才的職責。作為高等農業院校的管理學科專業，培養創新型人才，既符合學校的整體辦學定位，又能借助農業院校的農科平臺和基礎，形成學科之間的優良組合與交融，創造相對于其他高等院校管理類專業的競爭優勢。其人才培養目標要實現從學歷教育到能力本位的過度，實現從灌輸教育到創新創業能力的過渡，從而真正提高學生的學習能力、就業能力、轉崗能力和創業創新能力。
（三）開展創新教育有利于高等農業院校的學風建設
高校學風建設困難重重，各種拜金主義、享樂主義、機會主義時刻影響著部分教師和學生。部分教師受各種誘惑，認真備課、專心科研的少了，教學質量下降，教學質量遇到了前所未有的挑戰。部分大學生受社會分配多元化、就業困難、社會分配的不公等現象的沖擊，感到前途渺茫，就業前景憂慮，導致學習的積極性下降。這些來自于教師和學生的諸多問題，導致管理類學科學風建設壓力和挑戰并存。管理類學科要改變諸多的學風現狀，除了抓住“教師、學生、管理”三個關鍵點的同時，更要從教學、管理、實踐三個方面加強創新。
二、高等農業院校管理類專業教學中開展創新教育的重要措施
（一）抓好創新教育的宣傳教育工作
要通過入學教育、專業思想教育、專家報告等方式，喚醒廣大同學的創新意識，點燃其創新熱情，引導他們既注重挖掘自身潛能，揚長避短地發展自己，又能根據所學專業對從業者素質的要求彌補自己的短處。同時做好自我謀職、自主創新的精神準備，從而主動適應職業要求，轉變傳統擇業、就業觀念，樹立自主創業創新的觀念。在大學生中開展創業創新教育和培訓，舉辦《自主創新 開創新的人生之路》系列專題講座等。
（二）改革教育教學體系，增設創新選修課程
在教學工作上，改革相關的課程體系，整體提高學生的素質和創業能力。將創業創新教育納入人才培養計劃，有步驟有計劃地提高人才培養質量，加大對課程體系、教學內容、教學方法和教學手段的改革力度，開設《創新與擇業指導》《自我創新指導》《如何創新》等相關課程，培養學生從事創新實踐活動所必須具備的知識、能力和心理品質，突出創新精神和實踐能力培養，使創新教育落實在教育教學全過程，開發和提高大學生的創新基本素質。
（三）依托校企合作 拓寬學生就業空間
依托學院的辦學優勢，構建“學校－企業－社會”的辦學平臺，為實現學生就業創造空間，為企業建立優秀的后備人才儲備庫，縮短學校的人才培養和地方的人才需求的距離。邀請知名學者、企業家來校開設講座、報告，把更多更好的新思維、新方法帶進校園，讓更多的同學受益。使學生掌握創業創新技能，增加學生在社會中的擇業能力和靈活的創業創新活動。
（四）突出社團主體作用，開展創新論壇活動
開展大學生創新論壇活動，把創新教育融入到專業學習中，以專業為特色開展經濟發展論壇、財經論壇、信息論壇、工商管理論壇、市場營銷論壇、模擬股票大廳、汽車發展論壇和電子商務論壇等。在學生中全面開展農業經濟發展前景、創業案例分析大賽、二手市場展賣會、室內設計大賽和秋冬季飲食與健康展板等論壇活動。形成具有管理類學科特色的大學生創新論壇，從而提高了廣大學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，培養學生的自我意識、參與意識和實干精神。
（五）強化就業指導工作，開展心理教育活動
依托學校大學生就業指導中心和大學生心理教育中心，主動做好大學生就業指導和大學生心理教育活動。主要做好三方面工作：一是開設專門的職業指導和心理教育課程；二是將職業指導滲透到各門專業課程的教學之中；三是做好職業咨詢和心理咨詢工作。幫助學生認識自我、了解職業世界、促進學生自主創新概念的形成與發展。培養學生良好的創業創新的心理品質，使他們學會克服不良思想品質和人格缺陷，逐步養成創業所需要的堅韌自信、誠實守信、勝不驕敗不餒的健康心理品質。
（六）加強職業技能培訓，完善學生綜合素質
在學生中大力開展職業技能培訓，通過開設各種認證課程、職業資格培訓課程、“創業辦你的企業”培訓課程等為學生提供豐富的課程資源，強化大學生的職業技能；通過大學生素質拓展證書的認證活動，以素質教育和科學文化教育活動為載體，開發和提高學生的創業基本素質和基本能力，培養高素質、多樣化、有較高技能的應用型人才。
（七）突出社團主體作用，開展創新論壇活動
開展大學生創新論壇活動，把創新教育融入到專業學習中，以專業為特色開展經濟發展論壇、財經論壇、信息論壇、工商管理論壇、市場營銷論壇、模擬股票大廳、汽車發展論壇和電子商務論壇等。在學生中全面開展農業經濟發展前景、創業案例分析大賽、二手市場展賣會、室內設計大賽和秋冬季飲食與健康展板等論壇活動。形成具有管理類學科特色的大學生創新論壇。從而提高了廣大學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，培養學生的自我意識、參與意識和實干精神。
三、構建高等農業院校管理類專業教育模式
（一）抓教學改革，以創新型人才質量標準構建學科課程模式
教學改革一直是高等農業院校教學工作的重中之重，加強課程體系、結構和內容的改革，努力培養既能就業又能創業，既有專業特長又有社會管理等綜合能力的研究型人才，使創新教育成為人才培養的推進器。以素質教育目標為依據，將創新素質目標作為重要內容融入在文化基礎課、專業理論課、技能實踐課中。以強化實踐教學為切入點，建立基礎平臺加專業方向模塊的理論教學體系，和實驗、實訓、實習有機結合的遞進式、開放式的實踐教學體系。強化教學過程管理，注重學生課程平時成績的考核，根據學生實際實施外語和數學的分級教學，滿足學生考研和就業等個性需求。
（二）抓實習建設，將教學、實踐與創新有機結合構建基地建設模式
略顯空曠的北京西單地下過街通道,一個頭戴黑色毛線帽,身穿深藍色羽絨服和灰色運動褲的女孩,抱著吉他在彈唱歌曲,路過的行人聽見歌聲,大都會停下腳步,安靜地聽上一會兒,不少人摸出錢包,輕輕地將鈔票放進她腳下攤開的吉他套里。人們不知道她是何時開始在這里唱歌的,來自哪里,但是,她的歌聲仿佛具有某種來自天外的魔力,迅速刺穿你的耳膜,鉆進你的心肺,直抵靈魂深處!
2008年12月末的一天,和往常一樣,女孩冒著嚴寒在地下通道里伴著吉他,翻唱著一首首流行歌曲,全然不知有人正用DV捕捉著這份神奇與感動。
2009年1月26日,一位網友將第一段視頻傳到優酷網上,命題為“西單地下通道女孩翻唱《天使的翅膀》”。從1月31日開始,這段視頻點擊量迅速上升,2月2日達到最瘋狂的速度,最高一分鐘竟有10000次的點擊!
一時間,網友們被這個流浪歌手純凈的聲音震撼,被她身處逆境堅強面對的勇氣打動,“天籟之音”“100%天使降臨人間”“震撼心靈”等溢美之詞鋪天蓋地而來。因為網友最先接觸的是她翻唱藝人安琥的《天使的翅膀》,更因為她甜美的嗓音令人過耳難忘,“西單天使”便成了“西單女孩”的代名詞。
有知情人道出了她的身世:“西單天使”是一個為了家庭辛苦奔波的好姑娘!三四年來,這個打工妹、流浪歌手,在艱難困頓的生存環境下,一刻不停歇地打拼著,為了夢想,為了生活。
曾經到過的地方,依稀留著昨天的芬芳
西單天使的真名叫任月麗,1988年出生在河北省涿州山區農村,母親因病智力受損,父親患有嚴重的關節炎和腎病,造成家境貧寒。從小到初中畢業,月麗都是與奶奶一起生活?；貞涍^去,對比現在的日子,月麗說:“在老家,伙食一直都很簡單,一個饅頭、一碗咸菜就是午飯,晚飯能多喝上一碗米粥。比起鄉下老家的父母,我現在吃得好多了。我最愛吃蒜苔炒肉,不過,就是這個家常菜,爸爸平時也舍不得吃,只有我偶爾回家時才會買……”
2005年初中畢業后,月麗到北京尋求謀生之路。和所有打工妹一樣,在花店當伙計,在飯館做服務員,被老板克扣工資、受客人的氣是常有的事,每個月下來,收入也只有可憐的三四百元。月麗天性內向害羞,面對這些,她無意抗爭,也無力抗爭,在她眼里,北京的天空太高、太遠!
2006年的一天,月麗聽到地下通道流浪歌手的歌聲后很驚訝,原來在這里唱歌也能賺錢。她把身上僅有的20元錢給了他,問:“能跟著你學唱歌嗎?”從此,月麗學起了吉他。出乎朋友們意料的是,她的天分太好了,學了僅僅一個月,就獨自去西單開唱了。第一天在外面唱歌,賺了60多元錢,她高興極了,更加用心學習吉他彈奏手法、歌唱技巧,半年以后,她的彈奏水平和歌聲感染力已經非常棒了。
后來,月麗對音樂的專注達到了癡迷的程度,聽歌、唱歌、練琴,成了和吃飯、睡覺同等重要且必要的事情。她租住在南三環附近的一間平房,每天騎車一個多小時去西單唱歌,風雨無阻。在她的感覺里,生活變得充實了,有滋味了。掙了錢,除了扣掉一部分生活費,月麗把大部分都寄回了老家,僅有的一些零用錢全用來買二手CD和音樂教材,不斷學唱更多的歌曲,豐富音樂涵養。盡管物價飛漲,她仍然把每天的伙食嚴格控制在十元錢以內。
2007年臨近冬天的時候,一些在深圳的朋友約月麗過去發展?？紤]到北京的氣候和流浪歌手的處境,月麗決定去深圳。深圳有很多優秀的流浪歌手,在這里,她結識了以技術見長的吉他手李濤,并加入了他們的銀河樂隊。
但是不久之后,因為李濤的音樂志向轉向了民樂方面,成員們各自單飛,樂隊被迫解散了,月麗不得不重新開始一個人單打獨斗。
繼續在深圳發展,本來會有很好的前景,不斷的演出邀約可以保障生活,新結識的朋友又張羅起一支樂隊,起名飛船,并精心策劃了月麗的首張翻唱專輯?？墒?因為私人感情問題,月麗選擇了離開。朋友們的苦苦勸阻沒能奏效,2008年6月,她揮淚作別鵬城,因為,北京離家鄉的父母很近,離愛人更近。
回到北京后,月麗繼續在西單地下通道里唱歌,她的歌聲吸引了越來越多路人的關注。一天,一群外國游客從此經過,欣然停下腳步,伴著她的歌聲翩然起舞,痛痛快快熱鬧了一場。一次,一個女孩聽她唱歌,聽著聽著就靠在男友肩頭哭起來,哭了一通后,竟翻出自己和男友身上所有的錢遞給月麗,足有1000多元。月麗驚呆了,趕緊把錢塞回去:“如果喜歡聽我唱歌,可以隨時來找我,我唱給你們聽,錢太多了,我不能要?！逼鋵?那時,她比任何時候都需要錢,家鄉多年沉疴難愈的父母正需要大筆的錢醫治,然而,她單純地以為自己的付出和所得要成“比例”,要做到問心無愧,相比那些風里來雨里去一天只能解決溫飽的歌手,她不敢承受這份“厚愛”。
這樣,冬去春來,一轉眼到了2009年立春時分,怒放的花朵開始吐露迷人的芬芳,驕傲的青春終于引來世人翹首的目光。2月1日晚上,遠在深圳的好友李濤、白毛登錄56視頻網想看看春晚小品《不差錢》,卻驚喜地發現月麗的視頻上了頭條,倆人好激動,隨即用手機發去了祝福:你終于火了!通過你的視頻,社會對我們流浪歌手多了一份了解,一份認可!我們想你,希望你再回深圳來,這里是我們曾經同甘共苦的地方!更希望你在北京的日子和以后的路越走越好!
陽光總在風雨后,請相信有彩虹
月麗成為“西單天使”走紅網絡后,網上同時出現了質疑的聲音,認為這又是網媒的爆炒。
無法再去西單通道唱歌了,這就意味著“手?？谕！?對于一個賴此生存的街頭藝人來說,如果不能立即找到新的“陣地”,只能去尋找別的工作,換個飯碗。但是,那無異于制造一出連環悲劇,受傷的除了月麗,還有數百萬的網友。
幸好,月麗的才華通過網絡被許多業內人士、演出機構所認可,難能可貴的機遇和多樣的選擇一時使她應接不暇。2009年2月末,夏至計劃樂隊的主創人員聯系到月麗,邀請她到他們的星月排練室排練,不久,一場名為“天使的眼淚”音樂會的演出計劃被敲定。夏至計劃樂隊成立于2008年,音樂風格多樣,主要以旋律線為主,幾個風華正茂、懷揣音樂抱負的青年人聚在一起,啟動了實現夢想的新旅程。這場音樂會的曲目將包括樂隊原創歌曲《送你的歌》《謝謝你》《月之戀》,以及月麗的翻唱和樂隊為她創作的新歌。
3月初,由鳳凰衛視王牌談話欄目《魯豫有約》劇組全新打造的一檔舞臺劇《魯豫有戲》,通過媒體了尋找“西單女孩”的消息,希望她能在劇中擔任角色,進一步為其音樂道路提供積極的支持。消息登出兩天,劇組接到了300多個電話,其中絕大多數的電話都是在尋問是否知道月麗的下落,弄得工作人員哭笑不得。在獲知約請的消息后,月麗誠懇地表示,在時間允許的情況下完全可以參加演出,并且不會附加任何條件。由于《魯豫有戲》的保密工作一直做的很好,所以到底拍什么戲,月麗會飾演一個什么角色,現在還無法得知。好在目前劇組正在深入推動合作事宜,相信這部由陳魯豫擔任藝術總監的《魯豫有戲?第一季》能如期公演,那樣,月麗將第一次登上大舞臺。
一些專業唱片制作公司也與月麗取得了聯系,邀請她在著名校園歌手郭易的《天下最好的女孩》MV中出鏡;東方盛唐(北京)文化傳媒公司表示要為月麗錄制一首單曲,業內資深制作人辰歌將親自操刀,擔任監制。
3月26日下午,作為優酷視頻網“2009牛計劃”的啟動儀式,“天使不哭”西單女孩聽歌會在“男孩女孩酒吧”舉行,著名出版人洪晃女士主持了聽歌會。200多名喜歡月麗的“酷友”和粉絲們沐浴著和煦的春光,現場聆聽了伴隨他們度過寒冬的一首首經典歌謠以及月麗的第一支單曲《外婆》。大家發現,稍施粉黛后,20歲的月麗是那樣的秀氣、清爽……
月麗的生活在一天天發生改變,越變越新鮮,越變越忙碌,試音、排練、演出,接受專業教師的指導,唯一沒有變化的就是陪伴了她近三年的那把老吉他。那把在二手市場花了130元買來的舊琴到現在時常跑弦,琴幫兒多次開膠,總是粘了又粘……
從字面上看，逆向物流就是物資的逆向流動，它與傳統意義上的物流（即正向物流）的運作起始點完全相反，但前者絕不是后者的簡單逆行。許多學者對逆向物流的定義都提出了自已的看法。美國物流管理協會對逆向物流的定義為：“計劃、實施和控制原料。半成品、庫存、制成品和相關信息，高效和成本經濟地從消費者到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的”。綜合各家觀點，現代逆向物流可表述為以市場和顧客為導向，物資從產品消費點（包括最終用戶和供應鏈上客戶）到產品來源點的物理性流動。它與順向流動無縫對接而成為整個物流系統的有機組成部分，使原來的單向企業物流變成完整的循環的物流網。
逆向物流在目前突出表現為退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產品退回給上游供應商?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K顧客所持有的廢舊物資回收到供應鏈上各節點企業。
這里的退貨逆向物流是廣義的，它既包括正常退貨也包括產品招回。正常退貨通常是由于顧客對購買的產品質量不滿意等原因造成的，一般是由顧客驅動的，其中包括無條件退貨，保修期內返修等，而產品招回是指由企業自身行為如設計、生產等造成的有缺陷的產品進入供應鏈后導致的產品退回，一般是由供應商驅動的。
回收逆向物流可分成三類，廢棄物資、可再生資源、廢舊包裝。對這些廢舊物資進行回收有雙重意義：一是變廢為寶，將其中有利用價值的部分加以分檢、加工、分解，使其中有用物資重新進入生產和消費領域。二是對已喪失再利用價值的廢棄物從環保的目的出發，將其送到指定地點堆放掩埋。對有放射性的物質或有毒物還須作特殊處理。
在一些發達國家，強制性的法律法規、嚴重的環保問題及人們全新的資源環境觀念的不斷演變，使企業逆向物流有了巨大發展。使積極應對逆向物流的企業也從中獲得新的競爭優勢和經濟利益。例如美國的柯達公司每年從20個國家收集5000萬架一次性像機用于再制造，不僅得到了與其他公司相比在產品價格上無與倫比的優勢，更從中得到巨大的經濟利益。另一個事例也從一個側面說明逆向物流的重要性，1982年美國的強生公司因發生美國芝加哥地區7起泰諾投毒案致死人命，遇到特大的危機，當時使占市場份額35%的泰諾銷售額直線下降80%。強生公司不是回避和推卸責任，而是正面出擊快速反應，表現出超強應對危機的能力，它廣泛運用了逆向物流系統，緊急從消費者手中回購可能有問題的產品，進行了集中處理，迅速控制了問題產品的擴散和使用。同時全力提升產品質量，加強從生產到流通各環節質量保證措施，再通過廣告媒體大力宣傳，很快重新樹立了產品良好形象，重新贏得顧客信賴。如今泰諾仍然保持著最著名的解熱鎮痛藥的地位，市場占有率仍在30%以上。
二、逆向物流的戰略價值分析
逆向物流在中國起步較晚，很多企業對逆向物流存在認識上的誤區。認為它不僅不能帶來經濟效益還會帶來資源和時間的浪費。其實不然，特別是隨著經濟的發展資源短缺日益加重。資源供求矛盾更加突出，不少國家和企業已經從逆向物流中嘗到甜頭，得到巨大利益，實現了經濟和社會效益的“雙贏”。例如著名品牌Estee Launder由于成功的實施逆向物流系統，其產品銷毀率下降了12%，所以構建有效的逆向物流體系具有重要的戰略意義。
（一）逆向物流可以提高客戶滿意度，增強企業市場競爭力
隨著市場競爭的加劇，產品生命周期不斷縮短，用戶需求不斷個性化，給企業施加了很大的壓力，為了提高客戶滿意度，現在的產品銷售中普遍采用相對寬松的退貨政策，對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，有利于提高顧客的忠誠度，增加其對企業的信任感和回頭率。擴大企業的市場份額，例如縮短退貨處理周期，處理過程簡單方便，對提高顧客滿意度起著重要作用。另外良好的逆向物流系統還能幫助企業分析產品退貨率分布情況，為產品改進設計提供反饋信息，提高產品競爭力。
（二）逆向物流可以減輕環境污染，提升企業公眾形象
隨著經濟的快速發展，人們對環境的高度期望和各國的環保法規對企業行為的嚴格管制，環境業績已成為評價企業運營績效的重要指標。為了改善企業的環境行為，提升公眾形象，許多企業紛紛采取逆向物流戰略，以減少產品對環境的污染及資源的浪費。例如耐克公司鼓勵消費者把他們穿破的耐克鞋送回當初買走的那家商店，這些鞋子會被送回耐克公司，然后被粉碎制成藍球場，并成立基金會維護這些球場，經營這種逆向物流是要有費用的，但這種行為提升了品牌的價值，并促使消費者購買他們商品的一種營銷手段。
（三）逆向物流可以降低物料效耗成本
增加利潤所有物流職能整合在一起，形成供應鏈的最初目的就是降低成本，增加利潤開掘第三利潤源泉，逆向物流也不例外，傳統管理模式的物料管理僅局限于企業內部物料不重視企業外部廢舊產品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊產品價格低，來源充足，對這些產品回購加工可以大幅度的降低企業的物料成本。例如美國的地毯行業，很多大公司積極開展地毯回收計劃，就是為了用低成本的回收尼龍代替昂貴的原材料。再如惠普公司在2000年從費舊電腦中回收了價值500萬美元的黃金、銅、銀和鋁等有色金屬。
（四）逆向物流可以促成再制造工業的蓬勃發展
在環保意識日益增強，環保法規約束力不斷加大的背景下，實施逆向物流能使生產者承但產品廢棄后的回收利用責任，促使生產者更加關注其產品設計和使用的環境友好性。美、日、歐等發達國家物流業發展起步較早，其對環境問題的重視也比較高。因此這些國家政府和企業多年前就開始對逆向物流的探索和實踐，并在逆向物流方面取得較大的發展。20世紀末，逆向物流引起物流專家的重視，根據美國物流專家羅格斯和泰森?李的一項調查顯示，全部物流成本占美國經濟總量的10.7%。逆向物流成本占總物流成本的4%，1997年為350億美元，美國33%以上企業關心自己產品最后處理問題，特別是汽車零部件制造業和電子產品制造業，實施逆向物流有非常重要的意義。據汽車零部件再制造協會的估計，全球每年通過再制造而節省的原材料可裝滿155000節車皮，可排成100英里長的隊。其經濟利益可見一斑。目前許多知名的IT企業已將逆向物流作為其強化競爭的主要手段。例如sunmicoro systems擁有的國際零部件翻修中心可將來自亞洲的零配件翻修，使之達到最新設計要求。hewlett-packard也經常采用翻新或改制的零件，以不同方示再銷售其產品。thomson家用電器公司常請第三方物流企業將可回收零部件運往墨西哥進行翻新。隨著廢棄物處置利用增加，以及環保法規約束力增大，逆向物流在企業戰略規劃中發揮著重要作用。逆向物流能使企業獲得可觀的經濟效益，它必將促成再制造業的蓬勃發展。
三、逆向物流體系的構建
在構建企業的逆向物流體系時，要充分考慮自身實力和成本收益問題。根據經濟學理論中“理性經濟人”的假設，任何企業都是以追求利益最大化為目的的，沒有任何相關利益的事企業是不會去做的，基于這一前提，企業構建逆向物流體系通常有三種選擇，獨立自建，與其他企業聯合建立，外包給第三方逆向物流公司。
1.企業獨立自建的逆向物流系統。這種模式適合于比較廣泛的回流物品，包括產品退貨、維修和招回，報費品的回收處理，包裝材料的循環使用等。一般來講，需要建立獨立逆向物流系統的企業，其回流產品數量較大，回收價值較高，對環境的潛在危害也比較嚴重。例如2000年是世界汽車業界的“汽車招回年”。福特汽車中國有限公司、三菱汽車公司、瑞典沃爾沃、日本馬自達、韓國現代下屬的起亞公司、標致公司、戴姆勒-克萊斯勒公司及通用公司都相繼宣布，因各種原因其各自生產的汽車或多或少都存在安全隱患，在全球招回汽車，但同時也要注意由于逆向物流具有結構復雜，時空分散的特點，這就決定了其規劃、操作和控制變得更加困難和復雜。且往往會使整個逆向物流的績效變差，這種獨家經營運作模式雖然可以降低交易成本，但增加了庫存成本，運輸成本，且需求響應遲緩，所以選擇這種戰略時必須慎重，絕不能冒然行事。
2.企業聯合建立的逆向物流系統。在諸如費舊家電，報廢金屬器皿，朔料制品等回收價值較高的廢舊物品中，有些在回收之后經過簡單修理就可以進入二手市場，有些經過拆解之后可以作為零件重新使用，因此對于生產企業來說，廢舊物品可以作為重要的零部件或原料來源，其中蘊藏著巨大的商機。另一方面，如果這些廢舊物品不經過適當處理，很可能對環境產生巨大破壞，特別是一些朔料橡膠制品，含有重金屬的廢舊電子產品等，要對這些廢舊物品回收處理需要較大投資。而這往往是單個企業不愿或不能負擔的，在這種情況下，同行的多家企業可以通過合資等方式建立面向各合作企業甚至于整個行業的專門從事逆向物流的企業。在政府管制的條件下建立聯合的逆向物流系統，不僅可以減輕單個企業的資金壓力，更具有專業優勢，而且可以保證該企業運作過程中的原料來源問題，容易實現規模經營。近來摩托羅拉、三星、諾基亞、海爾等幾家國內外手機廠商聯合有關機構，在北京發起“移動電話環境保護行動”承諾，對污染的手機及配件進行回收處理，或許這會成為手機廠商聯合建立逆向物流系統的開始。
3.企業逆向物流的外包模式。企業這種外包模式通過第三方物流企業專業化的運作，可以大大提高逆向物流管理效率，并可節約成本，減少時間和資源的消耗，并能降低風險。從理論上講，這種模式具有極大的可行性。由于大部分中小企業無力投資進行逆向物流系統建設，缺乏從事逆向物的專業知識、技術和經驗，第三方物流的專業化運作就顯得更具優勢。據報道，國際物流巨頭如UPS、聯邦快遞等公司已經進入我國并專門提供逆向物流管理服務。國外一些有遠見的廠商，逐漸認識到了廢舊物品回收行業中的巨大商機，專門為生產企業提供逆向物流服務；在芬蘭，以回收利用廢舊金屬起家的芬蘭庫薩科斯基公司，專門為大量使用電子設備的客戶提供全套產品逆向物流服務，根據不同客戶需求，制訂產品回收計劃并簽訂回收協議，定期到這些公司、機構、政府部門回收廢舊物品。目前該公司每年回收處理超過1萬噸廢舊家電和電子產品，占芬蘭每年回收處理總量的50%左右。
當今高速發展的工業化進程，日益逼近的資源枯竭，嚴格的環境管制，激烈的市場競爭，使逆向物流成為企業的必然選擇。據估計，我國的逆向物流成本約占物流總成本的20%以上，而逆向物流幾乎還是空白，因此，我國逆向物流業有著廣闊的發展前景，無論何時，企業生存與發展必須靠供應鏈上每個節點，包括其上游供應商和下游顧客，傾聽顧客呼聲，同時適應時代和社會發展，建立及時的產品招回制度，使用再生材料以響應環保需求，這些都能為企業創造戰略優勢，創造新的利潤增長點，最終實現企業和社會可持續發展，達成共贏！
參考文獻；
[1]現代物流學[美]詹姆斯。C。約翰遜著2003年4月第1版
一、中國網絡購物的社會環境分析及群體定位
近幾年來隨著中國經濟水平持續高速增長，國居民人均可支配收入也穩步上漲，不斷刺激消費需求的攀升同時帶給中國的電子商務一種前所未有的發展機遇。據中國國家統計局2013年2月22日的數據顯示，2012年國內生產總值為51.93萬億元人民幣，比上年增長7.8%；2012年我國城鎮居民人均總收入為26959元，城鎮居民人均可支配收入24565元，名義同比增長12.6%，扣除價格因素實際增長9.6%，比上年加快1.2個百分點。據此，中國網絡購物市場正處于快速上升階段趨于成熟穩定階段。
根據中國互聯網信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中國互聯網絡發展狀態顯示，截至2011年12月底，中國網民規模已突破5億，其中學生占了1.55億。同時2011年網購用戶總規模達到1.94億，網購使用率提高到37.8%（如圖1），其中18歲—33歲群體網購使用率更達到了46.5%[1]。由此可見大學生群體已成為網絡購物的主力軍，他們將會成為中國電子商務發展的旗手，指明中國電子商務發展的方向。
圖1-1 2007—2011年中國網絡購物網民規模及增長[2]
二、大學生網購行為總體情況分析
本次的調查群體筆者定位在福建省福州市以下高校的在校生，這些高校有：福建江夏學院、福州大學、福州大學至誠學院、福建閩江學院、福建中醫藥大學、福建醫科大學、福建師范大學、福建工程學院。為了提高數據的可靠性，筆者采用了在分層抽樣基礎上的簡單隨機抽樣方法。每個學校各發放250份調查問卷，共計發放2000份，收回1917份，得到有效問卷1720份，回收率為95.85%，有效回收率86%。
在被調查的大學生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年級比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城鄉學生比例：來自農村的學生占57.7%，來自城鎮的學生占42.3%；平均月生活費比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。
通過對調查數據分析，筆者得到了以下四點學生網購行為模式特征：
1.網購的產品類型相對集中，網購金額比重較大。據調查數據顯示，在大學生經常網購的商品類型中，其中服飾鞋襪類、圖書音像制品類數碼產品類這三樣位列前三甲，特別是服飾鞋襪類所占比例更高達43%。（如圖2）這從一定程度上反映了大學生不僅對外在形象的重視，而且兼顧了內在素養的提高。88%的大學生每月平均網購花費在500元之內，但是80%的大學生平均月生活費只在501—1500元之間。這表明了雖然大學生受自身的經濟條件的約束，但是這樣的網購金額比重也是比較大的。
圖3-1 大學生經常網購的商品類型比例圖
2.淘寶網是大學生網購的首選網站。調查數據分析，有一半的大學生首選的網購網站是淘寶網，也有不少大學生甚至在淘寶網開起了自己的淘寶網店。淘寶網作為C2C電子商務模式的主要代表，不僅占據了中國C2C網上交易80%的市場份額，而且其旗下新開拓的天貓商城是B2C電子商務模式中的佼佼者。我們在享受淘寶網帶給我們的驚喜和便利時，不難發現淘寶網成功有兩個因素是最主要的，一是支付寶的擔保交易模式為其提供了安全保障；二是免費開網店吸引了大量的商家和個體戶的入駐，無形中豐富了商品的種類，降低了商品的成本。這些都為淘寶網帶來了大量的消費者，而這些消費者中更以大學生為主。
圖3-2 大學生經常購物的網站
3.理性消費是主流。施應玲（1998）在大學生消費心理和消費行為調查及分析中指明，大學生消費心理具有合理實用性的特點[3]。大學生是一個特殊的群體。絕大多數的大學生對外界社會充滿了好奇和渴望，但又因自身經濟尚未獨立，社會經驗不足，所以他們在追逐內心的訴求的同時，不得不考慮商品的實用性和性價比。從我們調查得出的數據顯示，產品質量是大學生網購時最主要的選購標準，其次才是產品價格和產品口碑，而產品外觀屈居第四。這樣的數據結果表明，大學生在網購時能保持理性的消費觀，客觀鑒別產品信息，適度健康消費，不盲目跟風。
圖3-3 網上購物時最主要的選購標準
4.支付方式的選擇在安全的前提下，以便捷為最佳選擇。進行網購時都無可避免會遇到一個如何選擇支付方式的問題，在調查數據中，有45%的大學生會選擇支付寶支付方式，37%的大學生選擇網上銀行的支付方式，12%的大學生選擇貨到付款的支付方式。正如上文所述，大學生經濟尚未獨立，社會經驗不足，導致他們對網購的支付方式慎之又慎。他們往往以安全為第一原則，其次才追求便捷。支付寶是第三方支付平臺，其擔保交易模式為買賣雙方提供了安全保障，而且支付寶與大部分的網站相掛鉤，支付方便。因此，支付寶成為了大學生的首選支付方式。
另外，隨著網上銀行的普及，大部分的大學生都開通了網上銀行。網上銀行不僅以自身的實體銀行形象作為基礎，還不斷地推出新型的安全保障措施，如U盾、電子密碼器等也為其安全性加分。因此網上銀行支付方式成為了大學生網購時支付方式的第二選擇。
圖3-4 網上購物支付方式的選擇
三、影響大學生網購行為的因素分析
影響大學生網購行為的因素是多方面的，通過前面的數據分析，筆者得到了以下四點影響大學生網購行為的因素。
1.產品性價比。產品性價比是產品性能價格比（Performance/Cost）的簡稱，是性能與價格的比值（Performance/Cost）。它是用來權衡商品在客觀的可買性上所做的量化，反映了單位付出所購得的商品性能。性價比高，則代表物超所值。產品質量在很大程度上決定了大學生網購行為，但是高質量往往帶來的是高價。由于現代大學生有限的經濟能力決定了他們不可能一味地追求高品質和新穎，加之他們理性化的消費方式導向，往往追求在一定的價位上盡可能的高品質和新穎。
2.產品的搜索特征和體驗特征。Nelson（1970）將產品的特征分為搜索特征（Search Qualities）和體驗特征（Experience Qualities）這兩個方面[4]。其中搜索特征是指消費者在使用產品之前就可以完全弄清楚的特點，而體驗特征則是要在購買與使用后才能進行評價的特點。產品可能同時包含搜索特征和體驗特征。簡單來說，具有搜索特征的商品為搜索型商品，具有體驗特征的商品為體驗型商品。大學生對于搜索型商品更容易在網上取得該商品的充分信息，更容易通過觀察或者通過試用判斷商品的質量。一般來說，搜索型商品達成網上交易的可能性更高。
3.網絡購物感知風險。調查數據顯示，85%的大學生不愿意網購是由于網上信息的虛假性、網上商品的質量、質疑網上支付的安全性等。誠然，網絡購物的方式相對于傳統購物方式存在更對的不確定性和風險性，這使得有些大學生始終保持較強的警惕性，不會隨意購買網上商品。網絡購物感知風險的大小不僅有產品自身的影響，而且受到外界的影響。大學期間，同學與同學之間接觸頻繁，待在一起的時間長，他們在日常生活中經常會交流一些好的網站、好的產品。相反，如果一個大學生在網購時遇到風險，就會一傳十十傳百地迅速擴散開來，在無形中影響到了潛在的消費者。
4.產品售后服務。網絡購物方式明顯有別于傳統的購物方式。傳統的購物方式，都是通過在實體店購買商品，以實體店為保障，一旦商品出現問題，就能夠在較短的時間內得到服務；而網絡購物方式的售后服務往往帶有很大的不確定性和風險性，而且需要較長的時間商品才能得到應有的售后服務，不僅如此，有時往往還得額外支付本不必支付的費用（如運費）。因此，產品的售后服務水平也是影響大學生網購行為的一個重要因素。
四、影響客戶滿意度的因素分析
美國著名營銷大師Philip Kotler博士認為，所謂的顧客滿意（Customer Satisfaction，簡稱CS）是指對一個人通過對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態[5]。早期的顧客滿意理論可以追溯到20世紀70年代的美國，剛開始它只是應用于汽車行業，但是隨著其經營戰略在汽車行業中取得的巨大成就，人們開始嘗試著把這種經營戰略引入到其他行業中。因此，可以說顧客滿意度是評價企業質量管理體系業績的重要手段。
在本次大學生網購行為模式的調查中，同樣存在著很多不滿意、被投訴的現象?？偟膩碚f，主要存在以下五點影響大學生客戶滿意度的因素：
1.質量。無論是在電子商務還是在傳統商務中，商品的質量永遠都是影響客戶滿意最重要的因素。此外，網絡購物還存在更大的風險，更多的不確定因素。據調查分析，商品的質量問題是造成大學生網上購物不滿意的主要原因。比如網購平臺上商品的信息與實際商品的信息不符，假冒偽劣商品，商品的保質期等問題。
2.個人隱私的保密性。由于網絡購物是通過在網購平臺注冊一個賬號以此購買商品，其中不免涉及個人信息的填寫。有些商家有意無意地泄露顧客的個人信息，造成了對顧客自身權益的侵害。因此，對于網購的安全性，大學生往往心有余悸，從而對網絡購物存在一定的不信任感。
3.物流配送。網絡購物平臺是虛擬的，往往買賣雙方距離十萬八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省錢的物流費、最便捷的取貨方式到達是電子商務發展過程中不能逃避的問題，也是最迫切需要解決的問題。
4.售后服務。評價一個網絡購物平臺，在很大程度上受其客戶服務系統的完善程度。只有建立良好的客戶關系，并且提高客戶服務的響應速度和服務質量，才能立足于迅猛發展的電子商務，不被客戶所遺棄。此外，售后服務的便捷性也很重要。
5.網絡購物平臺的設計。如何設計一個時尚、個性化、易用、服務周到的網購購物平臺也是影響大學生客戶滿意度的因素之一。據大學生反映，有些網絡購物平臺設計得過于花俏，導致整個頁面亂七八糟，找不到欄目導航或者商品；而有些網絡購物平臺則太過于死板，顯示不出商品的檔次和商家的信用；另外，還存在著有些商品的照片不清晰、商品的描述也不夠具體等問題。因此網絡購物平臺設計在一定程序上影響了顧客的購買欲望，這也是不容忽視的。
五、建策獻言
筆者認為，要建立優秀的大學生網絡購物平臺，就要以大學生為中心，進行有針對性的努力。要實現這個目標至少要做好以下六個方面的工作。
1.建設專門針對大學生的專業性網絡購物平臺。據我們調查數據顯示，有86.7%的大學生希望有一個專門針對大學生的專業性購物平臺?？上У氖悄壳笆袌鲞€未有這樣一個專門為大學生這個群體服務的網絡購物平臺，可想而知如果有商家現在推出這樣一個專業性的平臺，其前景就會很火爆。要建設一個大學生專業性的網絡購物平臺，筆者認為可以借鑒其他一些優秀的網絡平臺模式。比如，58同城網有按地區分類的功能，那么在大學生網購平臺上我們可以按照學校分類，在此基礎上建立物物交換區、二手市場、同校免運費等模塊；再比如可以借鑒人人網等的社區交流服務，可以在大學生網購平臺上增添社區交流模塊；另外，還可以根據學生專業的不同，建立專業服務模塊（比如重裝系統、專業指導、論文潤色等方面）。
2.以顧客為中心，推行顧客滿意戰略。顧客的滿意度在很多程度上決定了一個企業的外來發展狀況。在營銷領域，存在這樣的一個著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企業的100個客戶中只要存在一個客戶對該公司的商品或者服務不滿意的話，該企業的美譽度就會等于0[6]?；蛟S這樣的措辭比較夸張，但是事實證明，一個顧客購買使用一件產品時，其使用體驗過程中的不滿意都會被告訴其身邊的朋友，其身邊的朋友也會把其體驗再轉告給其朋友的朋友，這樣就會影響到該公司的潛在客戶，當這些潛在客戶需要該商品時，他們就不會從該企業購買該商品。而當該顧客滿意時反之亦然。因此，網絡購物平臺應該以顧客為中心，推行顧客滿意戰略，才能提高企業的業績，為廣大消費者所喜歡。
3.建立更加安全便捷的物流配送系統。當代大學生對電子商務熟悉程度高，導致其在網絡購物的過程中，對電子商務提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送體系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，電子商家在搭建網購購物平臺時，一定不能忽視如何挑選一家或者多家的物流配送公司為其網購平臺加分。一家服務質量好、運輸安全、運送效率高、物流配送范圍廣的物流公司會提高顧客的用戶滿意度，這也是培養顧客忠誠度的重要途徑之一。
4.多渠道靈活地做好廣告，選擇合適的促銷策略。打廣告是一個推銷企業商品，為顧客所熟知的一種重要營銷策略。那么針對大學生這個群體如何選擇好的廣告方式呢？現代大學生對信息的獲取方式紛繁復雜，但最主要還通過網絡和手機獲取。所以電子商家可以適當地多選擇通過網絡和手機的方式（比如微博、人人網、QQ等）進行宣傳。另外，在公交車上投放廣告也是一種不錯的方式。
適當開展靈活的促銷策略，也會促進大學生網絡購物消費。據調查數據統計，有60.5%的大學生喜歡打折或免郵費的網絡促銷手段。據調查數據顯示，大學生在2012年的“雙十一”和“雙十二”這兩天中明顯購物金額大幅度增多，平均消費在51—100元。
5.加強對在校大學生的電子商務意識教育?？傮w來說，大部分的大學生對當今的電子商務環境抱著比較樂觀的態度，也愿意進行網絡購物。但還是存在對電子商務持著盲目悲觀的態度，質疑網上信息的真實性、質疑支付的安全性，甚至還存在對網購流程不熟悉的現象。因此，加強對在校大學生的電子商務意識教育是大勢所趨，也能進一步開拓大學生消費市場。
6.加大對網絡購物的監管力度，保障大學生的購物安全。當今中國電子商務發展過快，再加上電子商務交易的虛擬性、匿名性等特點，使得社會各個方面對網絡購物的監管都比較困難。因此，這需要國家、社會、商家、消費者四者共同努力，從法律、道德、技術等方面，建立起對網絡購物有效的監管體系，為電子商務健康快速地發展提供一個良好的環境。
參考文獻：
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