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本科畢業論文教學環節是本科生在校的最后一個學習環節，也是至關重要的一個學習環節。它是學生在系統學習基礎課、專業基礎課和專業課程的基礎上，綜合運用本學科的基礎理論、專業知識和基本技能，按照科學的思維方法和規范化的研究進程，系統完成的一項具有綜合性和創新性的科研活動。[1]因此，畢業論文的質量也成為衡量教學水平，學生畢業與學位資格認證的重要依據。[2]然而，教育部本科教學工作水平評估檢查和國家教育行政部門開展的一系列專項調查顯示，近年來本科畢業論文質量普遍呈下降趨勢，大學生畢業論文整體水平不高已成為不爭的事實。[3-4]造成這一現象的原因是多方面的，但筆者認為根本原因是缺乏一套科學的成績評定體系。
評價是關鍵，如果不能評價，你就不能控制；如果不能控制，你就不能管理；如果不能管理，你就不能提高。任何活動領域要保持較高水平的成就，評價就不可或缺，本科畢業論文當然也不例外。[5]本科畢業論文成績評定是本科畢業論文的一個關鍵性環節，這一環節的工作直接影響教師指導本科畢業論文的責任度和學生撰寫畢業論文的認真度，從而直接影響本科畢業論文的質量，因此，一套科學合理的本科畢業論文成績評定體系對于提高本科畢業論文質量來說是至關重要的。
一、現有本科畢業論文成績評定體系分析
當前各所高校都對本科畢業論文的成績評定設定了一整套形式上比較完備的程序，但缺乏合理性和科學性。主要表現在以下幾個方面：
（1）評價主體單一。有些高校由指導教師直接評定成績，有些高校由指導教師的成績綜合答辯成績，由指導教師、評閱教師和答辯小組綜合評價的方式相對較少。評價主體單一在畢業論文成績評定過程中比較容易操作，但結果不夠客觀。
（2）評價內容不全面。當前本科畢業論文成績評定涉及內容不夠全面，很多高校只是單一的評價畢業論文本身的質量及答辯的質量，而忽視對畢業論文撰寫過程的評價。評價內容不全面在實踐中也引發了另外一個問題，即畢業論文成績評定指標不科學。
（3）權重的確定存在隨意性。高校在確定本科畢業論文成績評定體系的權重過程中存在隨意性，一般由教務科直接給出，缺乏科學的調查，缺乏精確的測算。
（4）評判標準模糊。對于本科畢業論文成績評定，很多高校只有指標和權重，但是沒有評判標準，有些高校雖然有評判標準但是也比較模糊，給予了評定教師太大的操作空間，易于因主觀因素妨礙他們做出客觀公正的評價。
正因為當前本科畢業論文的成績評定體系缺乏科學性和合理性，才使得有太多價值不大的論文得以僥幸通過，從而導致本科畢業論文整體質量的滑坡，因此，設計一套科學合理的本科畢業論文成績評定體系，更好地控制和管理本科畢業論文教學環節工作是當前迫切需要解決的問題。
二、本科畢業論文成績評定體系構建思路
本科畢業論文是一個綜合性和系統性很強的教學環節，是一個循序漸進的過程。包括選題、前期材料準備、開題、撰寫論文、答辯等環節，如圖1所示。如果某一環節出現問題，就會給畢業論文的最終完成情況造成影響。畢業論文的質量取決于各個環節的質量，畢業論文應該注重全程化的管理，因此科學的畢業論文成績評定體系應對每一名學生畢業論文的全過程進行全面考核，根據考核結果確定每名學生的畢業論文成績，即通過控制過程提高本科畢業論文教學質量。
因此本文對于本科畢業論文成績評定體系的構建思路是基于本科畢業論文的過程管理構建本科畢業論文成績評定體系，同時兼顧以下原則：
（1）評價主體多元化。本科畢業論文的成績由三部分主體給出，指導教師、評閱教師和答辯小組教師，減少指導教師評分所占份額，這樣可在一定程度上保證畢業論文成績的客觀性。
（2）評價內容全面性。本科畢業論文成績評定內容全面性，涉及學生在畢業論文整個過程中的工作態度、開題質量、畢業論文本身的質量及答辯的質量等。
（3）權重確定的科學性。本文在廣泛調查的基礎上，采用科學的方法確定權重。
（4）評判標準的明確性。盡量使成績評判標準明確化，以使成績評定體系可以更好地控制和管理學生在撰寫畢業論文過程中的行為，也便于成績評定教師做出客觀公正的評價。
三、基于過程管理的本科畢業論文成績評定體系
1.本科畢業論文成績評定的指標
基于本科畢業論文成績評定體系的構建思路，本文確定了本科畢業論文成績評定的指標，由四個部分組成，即前期成績、態度及表現、論文成績和答辯成績。具體如圖2所示。
2.確定本科畢業論文成績評定指標的權重系數
本文采用強制確定法(Forced Decision)確定指標的權重系數，根據各層次評價指標對于上一層次指標的重要性程度，給予一定的權重。本文選擇高校15位本科畢業論文指導教師（有5年以上指導經驗）用（0-4）強制確定法進行各層次指標的重要度比較。將15位指導教師的評分值作綜合統計，可計算出指標的權重。0－4打分方法為：A1和A2比較，如果A1非常重要，則A1的分值是4，A2得0分；如果A1比較重要，則A1得3分，A2得1分，如果同樣重要，就各得2分。
如對于本科畢業論文成績評定一級指標有四個，前期成績A1，態度及表現A2，論文成績A3，答辯成績A4，表1是某位指導教師的評分值，表2是15位指導教師評分值的綜合統計結果及權重系數，同理可求出其他指標的權重，如圖2所示。
3.確定本科畢業論文成績評定的判定標準
本科畢業論文的成績分為5檔，優秀：90-100分；良好：80-90分；中等：70-80分；及格：60-70分；不及格：60分以下。各個指標的評定也分為5檔，這樣使得成績評定有據可依，比較好地指導教師評定成績，可在一定程度上保證畢業論文成績評定的客觀性。這里我們以“論文成績”這一指標展開分析，其判定標準如表3所示，其他指標的評定標準這里限于篇幅不再贅述。
4.本科畢業論文成績評定體系的說明
（1）體系操作說明。本科畢業論文成績評定過程中，“前期成績”，“態度及表現”得分由指導教師單獨評分；“論文成績”由指導教師和評閱教師分別評分，各占50%，取加權得分；“答辯成績”由答辯小組教師綜合評分。各個二級指標按照評判標準打分后，依據層次分析法計算總評分，確定每位本科畢業生的畢業論文等級。
（2）體系實施的保障措施說明。一套科學合理的本科畢業論文成績評定體系的成功實施離不開相應的激勵措施作保障。①教師方面，適當增加指導畢業論文的教學工作量，使教師愿意在指導畢業論文方面下功夫。同時，把指導畢業論文的成績作為教師評選優秀教學質量獎、職稱晉升和年度考核等的重要依據，使教師負起指導和督促的責任，真正地承擔起畢業論文質量把關人的角色。②學生方面，建立嚴格的獎懲制度。畢業論文優秀的同學，可采取提前參加答辯、推薦免試研究生、評選優秀畢業生、頒發物質獎勵等措施；畢業論文質量差的同學，可采取推遲答辯時間、取消優秀畢業生、免試研究生資格等措施；答辯不合格的論文安排二次答辯，甚至參加下一屆畢業論文環節；學術不端的論文，不能參加正常答辯并給予處分。這樣一方面可提高學生撰寫畢業論文的積極性，另一方面也能對那些態度不端正，存有僥幸心理的學生起到警示作用。
四、結束語
質量是教學的生命線，本科畢業論文的質量在很大程度上反映一所學校教學水平和管理水平的高低，也從整體上反映高校人才培養水平的高低。本科畢業論文質量涉及畢業論文寫作的全過程，包括選題、開題、撰寫、答辯等環節。因此，基于過程管理完善本科畢業論文成績評定體系，在實際操作過程中堅持執行本科畢業論文評判標準，規范本科畢業論文成績的評定，可以充分調動學生撰寫畢業論文的積極性，可以增強教師指導的責任心，可以對本科畢業論文的成績加以客觀、科學地評價，從而更好地控制和管理本科畢業論文工作，最終實現本科畢業論文整體質量的提升。
參考文獻：
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[3]教育部.關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干意見[Z].教高廳[2007]2號,2007-2-17.
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[5]希爾斯.學術的秩序[M].李家永,譯.北京:商務印書館,2007:36,68.
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2012）09-0156-01
教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（ 教高 [2006]16 號 ） 中提出：課程建設與改革是提高教學質量的核心，也是教學改革的重點和難點。高職物流管理專業課程體系是指高職物流管理專業所設置的課程及其相互間的分工與配合所組成的課程系統。它是培養物流管理專業人才的保障，是高職物流管理專業人才培養方案的核心內容之一，是物流管理專業建設和課程開發的重要組成部分。
一、高職物流管理專業職業崗位分析及培養目標定位
隨著國家對現代物流業的高度重視，我國物流業和物流教育都獲得快速發展，物流人才被列為我國 12 類緊缺人才之一?，F代社會需要“寬口徑、厚基礎、綜合性、應用型”的復合型人才。對于某一專業培養的畢業生來說，其職業定位對應的不再是單一的職業層次，而是一個就業崗位群。
物流管理專業的職業崗位大致可分為以下四大類：企業物流就業崗位群，存在著原材料采購、儲存保管、包裝、分揀、配裝、分銷計劃、運輸、與接受電子商務購銷信息等崗位群。社會物流就業崗位群，有儲存、運輸、調配、保管、分裝、加工、信息與接受、集裝箱管理、報關、結算、貨運等崗位群。國際物流就業崗位群，有銷售，業務、海運操作、空運操作、報關，報檢、保稅（物流園區）人倉儲管理、船務臊作、海運客服、空運客服、單證員等崗位群。為此制定物流管理專業群人才培養目標如下：
物流中心專業的培養目標定位為：面向專業的物流中心、配送中心、快遞中心、貨運公司，從事連鎖配送、倉儲堆場、運輸、計劃調度、車輛配載及貨運等具有熟練技能的高素質技術應用型人才。
企業物流專業的培養目標定位為：面向大型制造企業的進、銷、存業務崗位以及大型連鎖經營企業的物流管理崗位，從事企業采購、倉儲保管、連鎖配送、銷售、生產調度、信息服務、現場管理等具有熟練技能的高素質技術應用型人才。
國際物流專業培養目標定位為：面向跨國物流公司、國際貿易公司、進出口公司，從事跟單、單證制作、國際貨運、物流信息管理等具有熟練技能的高素質技術應用型人才。
二、基于工作過程的物流管理專業課程體系開發
基于工作過程的課程開發是一項十分復雜的工作，具有極強的職業性和科學性，它是一個系統工程，要用科學發展觀來引領。高職物流管理專業課程體系開發不單純是課程問題，其關系到高職院校的培養目標能否實現的問題，關系到學生綜合職業能力的提升，關系到能否滿足物流行業企業的需要以及物流行業的發展。下面以黑龍江職業學院物流管理專業為例，對基于工作過程的專業課程體系開發做以闡述。
（一）課程體系開發設計思路
基于工作過程的高職物流管理專業課程體系開發要堅持以就業為導向，遵循物流管理人才成長規律和高職教育規律，進一步推進校企合作，工學結合，樹立現代高職教育的人才觀、質量觀、教育觀、發展觀，突出物流高職教育特色，突破傳統學科化的課程體系，圍繞就業導向和物流工作過程系統化構建高職物流管理專業課程體系。
要以就業為導向，以培養物流管理專業學生實踐動手能力系統和基礎知識系統為基礎，開發設計高職物流管理專業課程體系；以物流管理工作崗位任務和工作過程為主線，將物流管理職業能力培養貫穿始終，來開發設計高職物流管理專業課程體系，從而使學生既掌握做事的能力，又學會做人的本領；以物流管理專業學生職業能力拓展為前提，開發設計高職物流管理專業課程體系。
（二）課程體系開發過程
黑龍江職業學院在建設國家骨干院校項目中，物流管理專業基于工作過程的課程體系開發步驟如下：
1.組建課程體系開發小組，了解企業所需物流人員的工作崗位。針對物流管理專業的定位，組成了由物流行業和典型企業相關主管、畢業生和教師參加的多層次、多單位共同參與的高職課程體系開發小組。先后對龍運物流園區、圓通物流有限公司、黑龍江凱萊物流有限公司、黑龍江省物流采購聯合會等企業和物流行業協會以及往屆畢業生進行了廣泛調研，明確了企業所需物流管理人員的工作崗位 （群），如表1所示。
2.總結物流崗位的工作任務，歸納典型工作任務，研討完成典型工作任務所對應的物流崗位所需的職業能力。確定典型工作任務對應的職業行動領域，依據行動領域歸納、分析與序化結果，構建基于工作過程的物流管理專業的學習領域，從而形成基于工作過程的物流專業課程體系 （以專業學習領域為例，如表2所示），并對應相應職業資格證書。
3.以物流工作任務為導向的工學深度融合及綜合素質為培養目標制定學習領域課程標準，注重設計課程教學評價與反饋系統設計和開發相關教學資源。結合黑龍江地區的物流產業特點和結構的調整，聘請行業專家、一線技術人員、教師對物流管理專業課程體系進行評估和論證；對評估意見綜合考慮，對課程體系進行進一步的修改和完善。
三、構建高職物流管理專業課程體系的保障體系
高職物流管理專業課程體系是保證高職物流管理專業人才培養目標實現的重要保障。高職物流管理專業課程體系的運轉需要以下條件作為保障。一是校企共同進行物流管理專業課程開發，其為核心；二是“雙師型”師資隊伍建設與培養，其為根本；三是校內外實訓基地建設、教學資源建設和教學制度建設，其為實現的必要條件。以上三因素需要密切配合，不斷完善才能放大課程體系的功能，發揮其在高職物流管理專業人才培養中的作用。
根據不同高職院校所處區域經濟特點，借鑒國內外先進的職教理念，進行本土化吸收與改造，積極構建基于物流行業和企業物流管理工作過程的高職物流管理專業課程體系，以提升物流管理人才培養質量。為此，高等職業院校應該積極與行業企業合作開發課程，根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照相關的職業資格標準，改革課程體系和教學內容。建立突出職業能力培養的課程標準，規范課程教學的基本要求，提高課程教學質量。
參考文獻：
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2010）11-0081-01
現代物流是支撐經濟發展的基礎性產業，是經濟發展到一定歷史階段的必然產物?，F代物流管理是一個綜合性的學科。由于物流業務和技術跨度較大,物流專業的培養目標應該在確定培養層次的基礎上選擇一定的專業范圍進行準確定位。
一、現代物流管理專業基于工作過程的學習領域
物流是典型的服務行業，是勞動密集型和技術密集型相結合的產業，具有很強的執行性和操作性。結合現代物流的功能特點可分為幾個工作領域即：采購物流、生產物流、銷售物流和回收物流。根據幾個工作領域所涉及到的任務確定學習領域。
二、基于工作過程的課程體系設計
（一）設計原則。物流管理專業課程體系開發設計的思路是根據專業課程體系開發設計的基本原則，物流管理專業課程體系在具體設計充分考慮物流企業現實崗位（群）的操作技能要求和新崗位適應性，同時還要兼顧人才職業生涯的持續發展。企業由于競爭的需要在不斷地創新其管理模式和管理流程。為適應流通領域對物流活動的更高要求，物流企業急需的物流人才恰恰是那些既懂得現實崗位操作，又能適應管理創新的技能型人才。作為適當超前于企業現實需求和人才儲備性培養的職業教育，應在關乎人才培養的適應性和質量的課程體系設計中適當考慮企業未來的需求。
1.基于“工作過程驅動、項目導向”的專業課程體系的分析。專業課程體系的開發設計應參照國家物流職業資格標準，以物流活動的特定任務為起點，以典型作業流程為主線，根據設計的學習領域（理論要求）的知識點，把專業知識與企業實踐緊密地聯系在一起，使理論和實訓教學滿足實踐操作的基本要求。同時，專業課程體系建設應該是一個不斷完善的過程。由于物流企業對人才職業能力的要求會隨著物流行業新技術的應用和管理模式的創新動態變化，因此，要求這一完善的過程應不斷地繼續下去，更好地適應行業和企業的發展變化。
2.物流管理專業課程體系的重新解構。專業課程體系的建設要打破傳統的學科體系課程架構，根據職業教育的特點、人才培養的規律和職業崗位對人才知識結構的動態要求重新解構課程內容，架構全新的專業課程體系。高職物流管理專業人才培養定位于應用技能型人才，人才的服務層次為崗位操作型的一線管理人才。課程體系的重新解構應在人才的基本技能和基本素質、崗位技能和崗位素質養成、崗位應用和技能創新的綜合素質三個層面上全面適應企業的需要。
3.課程體系中各項目課程的合理銜接與排序。重新解構后各項目課程的銜接與配合十分重要，要體現課程間在知識銜接上的邏輯順序，同時還要兼顧不同學期學時分配上的適當平衡，以利于教學組織。
（二）基于工作過程的課程體系。圍繞職業崗位能力設定教學內容。高職教育強調對學生應用能力和實踐技能的培養,要求我們以職業崗位能力的形成為核心,組合教學內容,構建職業能力培養體系,使教學內容對目標能力的培養具有更直接的意義和價值, 體現實用性。同時,還要將職業資格標準融入教學內容,實現職業資格“直通車”。其中,理論知識內容應圍繞學生就業崗位(群)所需能力的專業基礎與職業知識來構筑,以適度、夠用為目標進行優化;實踐教學目標與專業能力目標相對應,實踐教學內容以學生就業崗位(群)所需的技能的獲得及勝任工作為目標進行設計。
圍繞教學內容構建課程體系。在職業崗位能力分析的基礎上,明確崗位的任職要求,確定學生應掌握的知識和技能,定學習領域,以崗位工作過程為導向,把原來的專業課程知識體系解構, 重構知識和課程體系,整合教學內容,突出職業能力培養,形成專業課程體系。在課程設置時,應以培養學生技術應用能力和基本素質為主線,以實現知識和技能目標為基本出發點,打破學科界線,重組課程結構,形成模塊化課程、項目課程,開發綜合化的新課程,并將相應的職業資格標準融入教學內容之中,構建工作過程導向的漸進式職業能力培養的課程體系。同時,建立見習、實驗、實訓、實習層層遞進的實踐教學環節,加大實踐教學比例,運用分散在課內的見習課、實驗課與集中實訓、實習相結合的形式,使理論課程與實踐課程緊密結合,最后以職業資格鑒定驗收課程質量。
結合人才培養模式設計課程體系
《商務網站建設與管理》是浙江工商職業技術學院信息工程分院計算機應用技術專業的主修崗位，根據不同專業教學內容和側重點不同，把《商務網站建設與管理》崗位系列課程分為I，II兩個層次，不同的專業可以根據專業需求選擇不同層次的課程?，F以計算機應用技術專業《商務網站建設與管理》I層次的教學為例，圍繞以工作過程為導向的課程開發做以探討。
一、崗位課程體系的設計思路
工作過程是企業為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整過程。工作過程導向就是在構建專業課程內容體系時，以工作過程為導向，通過對工作過程的分析，把復雜工作系統即勞動組織關系、工作內容、設備和工具、從業者應具有的技能、知識和態度等要素結構化的過程。
通過對寧波市中小企業商務網站建設與管理崗位人才需求調研，以及企業專家、軟件公司經理的座談討論，結合浙江工商職業技術學院信息工程學院計算機應用技術專業現狀，在相關企業專家指導下，按照《網頁設計與制作》-《企業網站開發》-《商務網站開發》-《網站開發實戰》的思路，參照相應職業崗位要求，對高職《商務網站建設與管理》系列崗位課程的核心能力進行了提煉，見圖1。
在核心能力分析的基礎上，以職業實踐活動為導向，以必需夠用為基礎，對商務網站建設與管理崗位所需的技能、知識和職業能力素質進行分析，將崗位所需的核心能力融入教學體系中，提出了基于工作過程導向的計算機應用技術《商務網站建設與管理》崗位系列課程體系，見圖2。
《商務網站建設與管理》系列課程以就業為導向，所有課程都以能夠熟練建設、管理、維護網站為培養目標,使學生通過對系列課程的學習達到相應的職業資格能力, 獲得職業資格證書,成為一名合格的職業人員。課程體系按培養職業能力的需要,以職業能力為核心、按照工作過程設置課程。讓學生在掌握熟練的職業技能和適應職業變化的能力的同時，又具有崗位所必需文化知識。
二、課程設計方案
高職教育課程，應該以工作任務為中心，以項目課程為主體，以典型產品(或服務)為載體，并以此延伸出需要學生掌握的豐富的知識和其他產品(或服務)及工作任務。
1.網頁設計與制作課程體系。課程項目設計以制作網頁為線索來進行。為了使學生能勝任網頁設計制作崗位，能夠完成崗位典型的工作任務，形成一定的職業能力，精心設計了三個不同復雜度和類型的教學項目，第一個項目是個人網站頁面設計與制作，第二個項目是企業網站頁面設計與制作，第三個項目是商務網站頁面設計與制作。前兩個項目設計由簡單到復雜，讓學生逐漸掌握網頁設計與制作的步驟和技能，第三個項目則在前兩個項目的基礎上進行進一步鞏固練習，最終使學生能熟練設計并制作頁面，形成所需的職業能力。教學過程中，要通過校企合作，校內實訓基地建設等多種途徑，采取工學結合等形式，充分開發學習資源，給學生提供豐富的實踐機會。
2.企業網站開發。項目設計以流程式線索進行。選取開發企業網站的典型工作任務作為項目原型，經過適當修改以適應教學環境。包括需求分析、詳細設計、數據庫設計、核心模塊開發和系統測試五個項目。將核心模塊開發項目再細分為企業網站的典型模塊，每個模塊均包含網站開發的主要工作任務。
3.商務網站開發。具體設計思路是，以基于開發電子商務網站的工作過程分解的工作任務為中心設計典型教學項目，這典型教學項目整體上構成了一個較為完整的電子商務網站。應用循環式和疊進式來編排工作任務，由簡單到復雜，讓學生逐漸掌握商務網站頁面開發和測試的步驟和技能。最后，要讓學生學會完成相應工作任務，并在職業能力上達到一定要求。
4.網站開發實戰。學生按照工作過程，按時、按步驟完成來源于真實軟件公司的企業、商業網站項目。學生在實戰開發過程中，每個典型階段都要完成相應任務，交出相應產品。學生通過本門課的學習，可以積累網站開發的實際工作經驗，提高企業、商業網站開發的職業能力。
綜上所述，基于工作過程導向的高職《商務網站建設與管理》崗位課程體系設計,按“網頁設計與制作企業網站開發商務網站開發網站開發實戰”的步驟開展教學;理論知識以工作任務為載體,核心能力與任務實現過程密切相關;課程內容是網站建設的實際項目,具有代表性; 允許并鼓勵學生依照個人興趣或企業需求變換工作任務,開發相似的實用網站;支持自主學習和創新性學習。
參考文獻：
1、民辦高校教育必須優化課程內容，構建專業課程體系
(1)課程建設是市場需求與教育教學緊密結合的紐帶，是學校教學工作主動、靈活適應市場需求的關鍵。在課程設置方面，學校應根據人才培養的目標和定位，利用有限的資源構建與社會人才需求緊密相結合的以就業為導向的專業課程體系，突破傳統的培養模式，建立科學靈活的機制，滿足社會對人才的需求。在課程開設上，要努力打造“人無我有，人有我優，人優我新”的課程特色，以市場需求為導向，以能力培養為核心，確定課程開設的具體內容，包括培養目標、課程設置、理論與實踐環節的安排比例等。
(2)作為民辦教育，由于生源大多基礎薄弱，傳統的“講授型”的教學模式已經不能適應人才培養和社會的需求。要全面開展教學方法與考試模式改革，強調以“學生”為中心，改變傳統的教學方法，積極實行創新型、體驗型、辯論型、案例型、參與型教學等多樣化的教學方法，激發學生獨立思考和創新意識，重視發揮學生的主體作用，重視專業實踐教學環節。在人才培養上形成自己的特色，無疑是提高人才培養的質量，強化個性教育的一個最佳途徑。
(3)建立健全一整套教學質量的長效監控機制是當前民辦高校質量建設的重要工作。一方面要健全教學質量監控機構；另一方面，要加強教學質量監控的制度建設，從院、系二級教學管理制度，到專業、課程、教學環節建設的相關制度，做到有章可循，規范工作程序，為教學質量監控體系的正常運行提供可靠的保障。
當然，由于民辦高校教師、學生成分的特殊性，其教學質量監控的工作更復雜，難度也更大。在具體開展工作中，領導者和管理者都要堅持“以人為本”的理念，在加強質量監控的同時，切實做到尊重師生的人格，依靠他們的智慧，激勵他們的積極性和創造性。
2、建立健全民辦高等教育質量保障體系——精心實施質量工程建設
2.1密切貼近市場，創新人才培養質量
“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力”。教育創新主要包括兩個方面，一方面，教學要創新；另一方面，要開展創新教育，培養學生的創新能力。我國民辦高等教育崛起的意義，更多的是機制創新、制度創新和辦學理念創新上的意義，其價值取向也在于此。目前存在的主要問題有：生源問題，質量和特色問題。針對這些問題，應把握全局，迎難而上，尋求積極、持續、協調發展的精神和態度。首先要以質量求生存，再以特色求發展，而后以深化體制改革尋求新的突破為目標，科學合理地定位，找準自己在市場經濟和高等教育體系中的位置，是民辦高等教育生存和發展的前提。同時要采取“面向社會、面向市場、錯位競爭、特色取勝”的戰略以及“有所為有所不為”的策略。
辦學理念要突出以人為本，以適應能力為本的戰略思路；具體可為“一二三四五”。
即一個目標：打造名校品牌戰略，全力抓質量和特色。
兩個到位：教學質量的主導地位和教學工作的中心地位。
三個體系：理論教學體系、實踐教學體系、教學評價體系。
要逐步建立起與民辦教育培養目標與任務相適應的理論教學體系和實踐教學體系，建立起具有自已校本特色和民辦高校特點的教學評價體系。
四項基本建設：教師和管理隊伍建設、專業和課程建設、實驗室和實訓基地建設、學風建設。特別要重視“雙師”隊伍建設，加強產學合作教育，加強實訓基地建設，強化實踐，突出技能，辦出特色。
五大重點工作：(1)思路和定位：要把學院定位細化為專業定位、課程定位、學生就業定位，使學院的定位滲透到教育教學的全過程之中，并要轉化為清晰的可操作的工作思路和實踐方案；(2)隊伍建設：要采取專兼結合的辦法配備好教師，培養和實踐貼近、和企業貼近、和基層貼近的教師；特別要重視引進既有理論又有豐富實踐經驗的教師，創建理論教學和實踐教學相結合的教學平臺。同時，要培養一批能適應民辦高校實際要求的管理人才；(3)生源拓展：省內外相結合，學歷教育和非學歷教育相結合，長學制和短學制相結合，產和學相結合，國內和國外聯合培養相結合。生源是民辦高校賴以生存之本，必須引起高度重視。但目前生源市場競爭十分激烈。優勝劣汰，適者生存，在所難免。在這場競爭中，必須把握全局，審時度勢，贏得主動，取得發展；(4)強化技能，辦出特色：要以技能和特色為主線，重構人才培養模式以及相應的課程和教學管理體系；
(5)完善機制和體制建設，努力建設現代大學制度。目前，由于復雜的歷史和社會原因，民辦高校在不少方面沿襲了傳統大學的做法，缺少改革的動力，錯失了一些發展的機遇，這個問題已引起一些有識之士的反思。我們必須在辦學理念、定位、發展戰略、人才培養模式、體制和機制等諸方面進行檢查，以改革為動力，尋求新的發展和突破。安于現狀，怨天尤人是徒勞的，我們只有奮起迎接挑戰，才能求得生存和發展。除此之外，別無選擇。記的曾經有一句名言：“年年困難年年過，辦法總比困難多?！边@句話對于當前民辦高校的發展尤其有積極的啟迪作用。2.2國際化背景下的國際化工程建設
引進和借助國外優質教育資源發展自己，是民辦高校未來發展的重要趨勢?！督逃巹澗V要》提出，要“借鑒國際上先進的教育理念和教育經驗，促進我國教育改革發展，提升我國教育的國際地位、影響力和競爭力。適應國家經濟社會對外開放的要求，培養大批具有國際視野的國際化人才?！边@一要求對正在尋求創建品牌、提升辦學水平的民辦高校指明了方向。從世界高等教育發展進程來看，依靠國際智力和品牌提升辦學品位，提升辦學質量和水平，積極開拓發展空間，是國際私立大學發展的基本經驗之一。
目前，許多民辦高校已經開展了多種形式的中外合作，取得了一些經驗和成效，但總體水平不高，合作的領域較窄，內容單一。隨著國家改革開放力度的加大和教育國際化程度的提高，民辦高校將抓住機遇，乘勢而上，把辦學資源擴大到國際市場，與國外高校開展各種形式的合作，引入國際優質教育品牌和教育資源，包括國外先進的教育思想、培養模式、優秀師資、教學方法、教材資料、設備設施等，為我所用，從國際高等教育的發展中吸取營養，提升自身，增強辦學實力，將成為民辦高校中國際化辦學的重要內容。與此同時，通過交流與合作，也將中國傳統優秀文化推向世界，將中國民辦高等教育人才培養的觸角伸向國際廣闊天地，積極開拓國際市場，創造更寬闊的生存和發展空間。
3、國際背景下，質量保障體系是民校獲得可持續發展的根本
當前，我國很多高職院校的專業課程體系設置還停留在對本科相同或相近專業課程體系的簡單壓縮層次，沒有體現出高職教育的特色。一些高職院校的酒店管理專業也存在同樣的問題。因此，進行基于工作過程的課程體系開發和改革對于提升高職酒店管理專業人才培養質量有著重要的意義。
一、高職酒店管理專業課程體系存在的問題(一)培養目標定位不準確，高職特色不明顯高職酒店管理教育的目標要求其課程體系以職業崗位能力為基礎，使學生獲得的知識和技能適應職業崗位(群)的需求，進而提高學生上崗和適應職業變化的能力。
由于很多高職院校對高職教育內在本質和所培養人才的性質認識還不夠到位，甚至有部分高職專業的培養目標和普通高校相同或相近專業的培養目標沒有區別，這種培養目標定位上的不準確反映在其課程體系上就是帶有普通高等教育學科式課程體系的影子，或者僅僅是對本科課程體系的簡單壓縮，不利于形成高職教育高技能、應用型人才的培養特色。
(二)課程體系固化，缺乏動態化發展隨著社會經濟的發展，酒店行業也處于日新月異的變化發展中，行業內新的工作崗位和工作內容的出現使其對人才提出了新的需求。作為我國酒店行業服務和管理人才的重要培養基地，高職院校必須對這些新的需求有敏銳洞察力和足夠預見性，并通過及時地調整自身的課程體系來適應這種變化。當前，高職酒店管理專業課程還未能很好地適應這一變化，無論是在課程體系的整體結構上還是在課程內容的改革上，都大大滯后于酒店產業的發展水平，造成這一現象的原因是多方面的，既有教學條件、資金投入、師資水平等學校方面因素的制約，也有相關運行保障機制尚未建立、參與學校課程體系開發和人才培養的積極性不夠等社會和企業方面的因素。
(三)與企業的互動不足，職業性缺失企業直接參與是高職課程體系開發的一大特色，也課程名稱職業崗位（群）課程對應的主要工作過程酒店認知酒店所有崗位中外酒店業發展概況認知、酒店各部門的運行過程認知酒店經營管理能力培養酒店總經理、酒店總經理助理、前廳部經理、餐飲部經理、客房部經理、人力資源部經理、營銷部經理酒店經營理念與競爭戰略的確立、酒店組織結構設計、酒店服務質量控制、酒店人力資源管理、酒店經營分析對客服務禮儀酒店所有崗位客房服務禮儀、餐廳服務禮儀、前廳服務禮儀、會議服務禮儀、賓客迎送禮儀酒店產品營銷營銷經理、銷售代表、預定經理、預定員、總臺領班、總臺接待員酒店營銷部工作流程、顧客消費心理分析、客房產品推銷、餐飲產品推銷、酒店其他產品推銷前廳常規管理前廳經理、大堂經理、禮賓經理、預定經理、總臺主管、總臺領班、預定主管、預定領班前廳工作安排、前廳工作準備、房態控制與價格管理、賓客關系處理、前廳經營情況分析預定受理預定經理、預定主管、預定領班、預定員訂房要求處理、訂房報表制作、資料歸檔與整理、總臺入住登記總臺主管、總臺領班、總臺接待員客房入住登記流程、酒店管理信息系統操作、換房與延住要求處理、賓客物品寄存服務禮賓服務禮賓經理、行李員、門童客人迎送服務、行李服務、留言服務、郵件服務、問詢服務客房常規管理客房經理、樓層主管、樓層領班、PA主管、PA領班、洗衣房主管、洗衣房領班、房務中心主管、房務中心領班客房工作安排、客房用品管理、客房設施設備的清潔與保養、客房經營情況分析樓層服務樓層主管、樓層領班、客房清潔員客房與衛生間清掃、查房技巧、開夜床服務房務中心服務房務中心主管、房務中心領班、房務中心員工洗衣及擦鞋服務、客人特殊要求處理、客人投訴處理、借用物品服務餐飲常規管理餐飲經理、中餐主管、中餐領班、宴會主管、宴會領班、西餐主管、西餐領班餐飲部工作安排、食品與環境衛生管理、餐飲設施設備維護與保養、菜單設計與制作、餐廳運行情況分析餐飲對客服務中餐主管、中餐領班、中餐服務員、西餐主管、西餐領班、西餐服務員餐前工作準備、擺臺及餐巾折花、迎客服務、點菜服務、上菜服務、分菜服務、酒水服務、送客服務宴會服務宴會主管、宴會領班、宴會服務員宴會臺型設計及擺臺、茶藝服務、迎客服務、送客服務賓客離店服務總臺接待員、客房服務員、行李員、門童賓客退房要求處理、客賬處理、客史檔案整理與保存可持續發展能力養成酒店所有崗位溝通技巧、酒店督導管理技巧、現代酒店業發展趨勢認知、旅游業發展概況認知是實現高職人才培養目標重要保證因素，在某種程度上，這種參與程度的高低甚至決定了高職專業課程體系開發的成敗。一些高職院校的酒店管理專業在人才培養計劃的制定和課程體系的構建過程中，對于來自行業的專業建設委員的作用發揮還有待提高，對于校企互動開發課程體系的模式、機制構建等深層次的問題則缺乏認識和實際行動，使得專業課程體系的職業性特色表現得不夠明顯，多數課程的開設缺乏明確的職業指向性和工作的完整性，使得課程內容和企業崗位實際任務脫節，無法實現學生畢業后的零距離上崗。
(四)結構不合理，課程設置寬而不深受傳統學科式課程體系的影響，高職酒店管理專業的課程體系一味追求“大而全”，課程的設置看似廣泛，實則寬而不深。由于缺乏對課程間相互關系的科學梳理和有機整合，使得諸如教學內容雜亂而重復、課程重點模糊等問題十分突出。一些學校對課程結構改革的認識不夠深刻，還停留在對原有學科式課程體系的簡單壓縮或者改變理論課和實踐實訓課的學時比例的層面上，顯然沒能涉及課程體系改革的本質層面。
二、基于工作過程的高職酒店管理專業課程體系構建高職酒店管理專業課程體系改革的基本方向是對學科體系的結構和對行動體系的重構，其具體思路是以學生就業的崗位工作過程為依據重構課程，以崗位工作目標為標準設定學生學習目標，以工作任務開展的邏輯順序為參照序化課程內容，以崗位工作規范為參照設定課程考核標準。根據上述思路，本文設計了基于酒店不同崗位工作過程的課程體系，如下表所示。
三、基于工作過程的酒店管理專業課程體系的特點(一)以職業崗位(群)為依據基于工作過程的課程體系是以清晰而準確的專業面向職業崗位(群)定位為依據的。對于酒店管理專業來講，其課程體系在開發之前，必須深入到各大星級酒店進行需求調查，及時把握現代酒店行業在管理方法、服務技能等方便的變化和發展趨勢，并以此為依據，選擇本專業學生就業的主要職業崗位(群)，以能夠完成相應崗位(群)的工作任務為目標培養出具備相應崗位(群)職業能力和職業素質的高技能人才，有效地保證酒店管理專業的課程體系能夠順應酒店行業對人才的實際需求。
(二)以綜合職業能力的養成為基礎以工作過程為基礎來建構酒店管理專業的課程體系突顯了對學生綜合職業能力養成的重視，避免了傳統學科式課程體系或片面注重理論知識灌輸或單純強調學生操作技能掌握的弊端，在重視學生職業技能培養的基礎上，著眼于學生可持續發展能力的培養，將職業道德、職業意識、職業素養等滲透到整個課程體系中去，打破了按照知識體系進行排序的固有模式，給學生以充分的工作過程體驗，使學生在校學習期間便能感受到真實的酒店行業氛圍，體驗到未來的工作中所要求達到的操作規范和職業技能，在畢業后能在最短的時間內實現零距離就業，并展現出良好的發展后勁。
(三)以完整的工作過程為導向
在充分的市場調研基礎上，分析酒店行業主要職業崗位和完成各崗位工作任務所需要的技能、知識和素質要求，以針對崗位典型工作任務過程為主線串起教學的各個環節，使得酒店職業活動的各個元素滲透并融合在基于職業崗位實際工作過程導向的教學過程中。根據酒店實際工作的相關性來整合、序化學習內容和相應的課程設置，用完整的工作過程替代傳統的學科界限，對原有的課程進行有機整合，最大程度上避免了教學內容的簡單重復。
(四)以職業標準為考核依據
汽車4S店自1998年進入中國以來，憑借其集“整車銷售、零配件供應、售后服務和信息反饋”四位一體的優勢，在中國汽車市場得到迅猛的發展，一度受到了廣大消費者的青睞。然而，隨著政策的放開，品牌的原裝零配件和維修技術資料不再為汽車4S店所獨有，汽車維修行業整體維修質量的普遍提高，也讓消費者擁有了更多汽車4S店以外的選擇。產品的高度豐富化，同質化，使客戶對汽車4S店的要求日益提高。“三分修車，七分修人”，客戶買的已不再僅僅是產品，更多關注的是消費體驗。因此，傳統經銷商的轉型和發展模式的轉變已迫在眉睫。在這一背景之下，如何把握好最重要的客戶資源，進行有效的、科學的客戶關系管理將成為汽車4S店生存和發展的根本。
學術界對客戶關系管理的定義有不同的見解。筆者認為，客戶關系管理（Customer Relationship Management）是現代營銷學理論產生和發展的產物，是以客戶為中心的關系營銷的延伸。客戶關系管理是為了贏得新老客戶，從以前的“以產品為中心”向“以客戶為中心”的觀念轉變，企業通過客戶認知（Customer Identifying）、客戶識別（Customer Acquiring）、客戶保留（Customer Retaining）等途徑來發現有價值客戶，挖掘潛在客戶，有針對性地為客戶提供個性化服務，配備信息化系統作為支持和保障，最終達到提高客戶滿意度和忠誠度，從而為企業創造更多利潤。
CRM是一種先進的管理理念，其核心是以客戶為中心，將客戶作為企業最重要的資源，通過深入的分析客戶信息，挖掘客戶需求，完善企業的產品和服務，使客戶需求得到最大的滿足同時實現企業自身的價值和可持續發展。其次，CRM是一整套集成化的管理系統，它是信息化技術和管理模式的緊密結合，包含了互聯網、電子商務、數據庫、數據挖掘技術等最新的技術和科技，為企業的經營活動提供了技術上的支持和保障。另外，CRM還是一種旨在改善客戶和企業關系的機制。
1 汽車4S店在實施客戶關系管理過程中存在的問題
產品的高度豐富化和同質化，使汽車4S店的競爭從“產品”的競爭轉變為“服務”的競爭，能否為客戶提供物有所值，甚至是物超所值的消費體驗，成為了企業能否贏得新客戶、留住老客戶、吸引潛在客戶的關鍵因素。
雖然客戶關系管理理念已引入中國有十幾年的時間，越來越受到汽車廠商、汽車4S店的重視，其中雖不乏成效顯著的案例，但是，在實施客戶關系管理過程中仍然存在了不同程度的普遍性問題。
1.1 缺乏“以客戶為中心”的觀念
成功的客戶關系管理離不開企業自上而下樹立“以客戶為中心”的觀念這一基礎。但是實際的運用當中，“以客戶為中心”更多的成為一種“口號”，并未落到實處。其中具體表現為：企業決策層和管理層視CRM為一種滿足銷售需要的手段，基于交易的數據庫與客戶進行對話，重視銷售數量和利潤而忽視了客戶的實際需要；另一方面，企業在引進CRM的時候，往往只是從形式上引進了軟件，并沒有把“以客戶為中心”的觀念系統的灌輸給每一位員工。作為與客戶最直接、最多接觸的一線員工大部分還是停留在以產品為中心，以個人利益為出發點，挑選客戶、為了促成交易而欺騙客戶的行為屢見不鮮。如此，即使4S店的維修質量和技術再好，這些得到“不滿意”消費體驗的客戶也不會再來消費了。
1.2 缺乏相應的管理體系的支撐
目前，客戶關系管理部門的設置更多是基于汽車廠家對于經銷商的要求，不少4S店認為CRM僅僅是客戶關系管理部門的部門職責，把CRM看作是一個獨立的、簡單的項目，而并沒有把CRM作為一種新的管理思想、管理方法和管理模式與企業的發展戰略、發展目標和企業文化相匹配，CRM的實施缺乏相應的、統一的管理體系的支撐，這樣的CRM顯然是“底氣”不足的。
1.3 數據的收集環節和分析環節薄弱
客戶關系管理的第一步是要客戶有一個深入的了解，客戶關系管理是在對客戶了解的基礎上而展開的。汽車4S店雖然擁有眾多客戶，但數據的收集環節往往只是停留在對客戶的姓名、聯系方式、售后保養維修記錄等基本資料的收集，對于客戶的家庭狀態、消費愛好等細節則無較為詳盡的記錄，這樣的客戶檔案是不全面的，收集的數據是“粗糙”的。如此，也導致了4S店在后期跟進和數據分析時缺乏詳盡、全面、有效的數據進行分析和挖掘。另外，由于客戶的信息分散在汽車生產廠商、各級經銷商，而他們之間又沒有相連的數據共享機制，因此零散的、片面的客戶信息也造成了管理部門決策時無法對客戶有全面了解。
我院是精神科?？漆t院， 因精神病人的特殊性， 既往求醫的病人少， 沒有人要求復印病案; 而近年由于國家對精神衛生的重視， 對弱勢群體的關注， 越來越多的精神病人被送入醫院。精神病是特殊病種， 基本上所有的精神病人都能成為低保對象被救助， 很多精神病人需要進行勞動能力等級鑒定， 辦理病退， 極少數需要進行司法鑒定。近兩年來醫院復印病案的人越來越多， 病案管理工作中的問題逐漸凸顯。首先體現在住院病人基本信息的采集。
病案， 首要的是有一個識別標志， 即病案號， 是識別病人的唯一標識， 收集病人身份證明材料及分派病案號是對每位住院或就診病人做的第一份工作， 也是以后獲得恰當的病人身份證明材料的唯一途徑， 是平凡、精細、重要的環節管理。
1 存在問題
1.1 病案號不連續， 漏號現象嚴重
由于精神病人的特殊性， 常需反復住院， 甚至一年數次。病人難以管理， 家屬送患者來院時， 一般都是急送入病室， 無法做到按常規掛號， 看門診。住院登記處人員根本來不及問， 直接將已有住院病案號的住院病案首頁遞給家屬， 家屬帶入病室， 醫師經詢問， 發現患者已住院多次， 遂將住院病案首頁收入辦公桌， 再用無病案號的首頁填上既往病案號， 新病案號就被棄之不用了; 或者直接將新病案號劃掉， 填上既往病案號， 導致漏號現象非常嚴重， 給人一種管理不嚴謹的印象。
1.2 同一病人有多個病案號
精神病人根本不能保管既往病歷， 家屬亦很難保管， 即使保管了也很難帶來， 以至再次或多次入院時基本不能提供以往門診病歷。有時送病人來院的家屬發生變化， 根本不知道患者住院多少次， 或者曾經有沒有住過， 使住院醫師無所適從。很多年輕患者的家屬由于患者婚嫁則有時故意隱瞞病史， 不承認曾經患過病住過院。加上個別不負責任的醫師認為精神病人反正就這么回事， 懶得去病案室借閱以往病案， 就用患者剛辦好住院手續的新病案號。以上是導致同一病人有多個病案號的主要原因。
1.3 姓名不一致
同一患者姓名不同， 經常出現病案室要求患者來找主管醫師證明， 或者找派出所開具證明。
2 姓名、年齡不一致的原因
2.1 在錄入過程中， 經常是因為同音( 諧音) ， 而出現姓名誤差， 有的甚至相差很遠。部分家屬文化水平低， 方言重， 不能講清楚， 也不能寫下來， 導致醫師無可奈何， 造成錄入錯誤。
2.2 有個別家屬弄虛作假， 假報他人的姓名等， 騙取醫療保險機構的賠付。
2.3 個別病人由于病態思維， 不斷變換著姓名。
2.4 個別醫師態度不嚴謹， 只重視醫療信息， 不重視社會學信息， 認為不影響治療， 不認真采集， 不核實， 甚至在患者或家屬提出要求時， 醫師仍無所謂， 不更改不修正。有的醫師則書寫過于潦草， 字跡難以辨認。弄清楚患者姓名， 需要查看三測單、護理記錄、住院證等多個項目。
2.5 年齡不一致
患者方面， 農村患者家屬講的多是虛歲，有的家屬不知道患者具體出生年月日。醫師方面， 部分人覺得出生年月日與病情治療沒有關系， 根本就沒有詢問， 在患者出院時隨意編一個出生年月日填在病案首頁上。導致同一患者有多個不同的出生年月日， 年齡誤差甚大等現象。
3 病案首頁中出現空缺的項目
3.1 身份證號基本空缺
這是病案管理中的難點問題， 也是解決上述問題的關鍵。雖然這是一項很有意義的內容， 可以避免有的病人為報銷費用或逃脫責任而填寫他人名字、單位、地址， 防止因此可能帶來的醫療糾紛; 雖然保險機構明確規定患者要帶身份證， 醫院和醫師必須核對才能辦理入院手續， 但在我院根本無法做到。由于精神病人的特殊性， 來院的患者基本不帶身份證， 也不能提供身份證號。
3.2 職業、籍貫、婚姻
同一病人不同的病案有不同的職業、籍貫、婚姻， 甚至同一份病案中醫護記錄不一致。曾經有一份在架病案很典型， 醫師的記錄是：年齡36 歲， 職業農民， 籍貫邵陽， 護士的記錄是：年齡35 歲， 職業工人， 籍貫雙峰，醫護的解釋是各自詢問的家屬不同。
這些問題雖然在整體上對治療沒有影響， 但是不符合《病歷書寫基本規范》和《住院病案書寫質量評估標準》， 造成信息不全、信息中斷、信息丟失或不準確， 有損于醫院管理的嚴謹性和科學性， 不便于病案管理工作人員的錄入統計、臨床醫務人員的病案借閱、出院病人的病案復印以及保險機構的付費。究其原因， 首先與精神病人的特殊性有關， 但是最主要的還在于有些醫務人員目前仍對病案的重要作用認識不足， 法律意識淡薄， 缺乏“以病人為中心”的服務理念， 責任心差， 不能耐心細致采集病史， 以至出現這些低級錯誤， 影響病人復印病案、報銷費用， 產生醫患矛盾。精神病人及其家庭是是弱勢群體， 作為精神科醫務工作者更能深切體會，更應該關心他們， 不僅治好他們的病， 還要為他們復印病案減少麻煩， 為他們報銷費用掃除障礙， 樹立主動為患者服務的觀念， 與病人或家屬耐心細致溝通， 為病人服務的同時也為自己服務， 方便自己借閱， 減少醫療糾紛， 樹立良好形象。
最后醫院對病案管理要重視。雖然精神科醫療風險相對較小， 醫療糾紛也相應減少， 但是絕不能輕視病案質量， 放松病案管理。
4 改進辦法
4.1 領導要把病案管理放在議事日程上來， 制定標準， 完善制度， 協調各部門、各環節之間的關系， 改進病案工作流程，在全院建立網絡聯系， 動員全員參與病案質量管理， 規定各部門各環節的職責。
4.2 加強醫務人員的培訓， 不斷強化醫務人員的法律意識。精神障礙是司法量刑的重要依據， 信息誤差必將影響案件的處理， 必須要讓每一位醫務人員知道病案的重要性和病案管理的重要性
4.3 加大處罰力度， 將處罰制度落實。“ 莫以善小而不為， 莫以惡小而為之” ， “ 患生于所忽， 禍起于細微” 。如果一人犯規不處罰， 就會有更多的人違反規則制度。
4.4 開展公眾就醫知識宣傳教育。醫院可組織編寫相關材料， 利用墻報、講座、小冊子等多種宣傳形式進行廣泛詳細的告知， 強調攜帶相關證件如身份證、醫保手冊、醫?？?、農村合作醫療證等的重要性， 提倡病人住院實名制。
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2017）02-0057-02
當今高等教育領域越來越關注如何將傳統課堂教學與信息技術相結合。教育部《教育信息化十年發展規劃（2011―2020年）》指出：教育信息化應推動信息技術與高等教育深度融合，創新人才培養模式，通過不同媒體手段與教學方法的靈活運用，滿足學生多樣化、個性化學習的需求。翻轉課堂作為網絡信息化背景下一種新型的教學方式進入了人們的視野，并被越來越多地應用于教學實踐當中。
一、翻轉課堂教學質量評價體系構建的意義
翻轉課堂作為網絡信息化背景下一種新型的教學方式，是否是高質量的，是否能夠起到預期的教學目的，能否實現其教育價值，需要一個綜合、客觀、全面的評價體系。翻轉課堂與傳統的課堂學習模式不同之處在于：傳統課程質量評價側重對學習過程中教師單方的評價；而在翻轉課堂教學方式下，教學活動是教師和學生雙方共同作用的過程，強調學生的主體地位，教師則起到“引導者”的作用。
河北金融學院于2014年6月組織了第一批翻轉課堂教學方式試點改革立項工作，開始了翻轉課堂教學方式改革的探索。截止到2016年1月，翻轉課堂項目立
項、在建及結項的項目團隊共達到40個。在河北金融學院翻轉課堂實施初期，并沒有形成系統的質量評價體系。學校教學管理和質量監控部門采取的是隨堂聽課、網絡教學平臺抽查、階段匯報、檢查教學資料、評價打分等一些傳統評價方式。在此過程中，我們認識到翻轉課堂教學質量評價體系的缺失將是今后翻轉課堂縱深層次發展中的瓶頸問題。因此，制定一個合理有效特別是符合本校翻轉課堂建設實際的教學質量評價體系顯得尤為必要。
二、基于過程管理的翻轉課堂教學質量評價
指標體系的構建
（一）構建思路
建構主義認為學習是學生在教師指導下通過自身構建知識體系的過程。它著眼于知識在學生知識體系的內化，貫穿于整個教學過程，既強調學習者的認知主體作用，又不忽視教師的指導作用。翻轉課堂教學方式正是以此為理論基礎。翻轉課堂教學方式的實施可以理解為對教師的教和學生學的過程的管理。因此，在翻轉課堂教學質量評價體系構建中引入過程管理的理念。過程管理包括過程策劃、過程實施、過程監測和過程改進。在指標構建中過程管理的各環節所應覆蓋的內容如下。
過程策劃：主要依據翻轉課堂前期立項中對課程的規劃、團隊工作分配、改革的總體思路制定評價指標。
過程實施：主要依據翻轉課堂實施過程中教師網絡平臺學習資源的豐富程度、課堂組織、學生學習行為（包括學生線上討論、提問的數量、質量；課堂小組討論發言數量、質量；學生作業、測驗質量等）制定評價指標。
過程監測：主要檢測授課教師是否對翻轉課堂實施過程進行了有效監管，因為翻轉課堂與傳統課堂很大的區別是兼顧到個別學生的學習，注重個性化教育。因此，主要依據教師是否對學生個體的差異化、學生學習過程中遇到問題、學生知識掌握的熟練度的關注程度制定評價指標。
過程改進：主要依據教師對學生學習中提出問題的反饋情況制定評價指標。包括教師反饋的及時性、對學生解決問題的有效性、是否根據教學中出現的問題進行了及時的調整和改進等。
（二）翻轉課堂教學質量評價體系的架構
在一級指斯菇ü程中，依據過程管理的思路，將
課堂教學的四要素（教育者、受教育者、教育介體、環境）進一步歸納為教學準備、教學過程、教學效果這三個方面。由于教學準備環節在翻轉課堂教學實施過程中起著舉足輕重的作用，課前學習材料是翻轉課堂順利實施并保證教學效果基礎，而河北金融學院翻轉課堂的實施是以教學團隊的組織形式來實施的，因此將教學準備環節又進一步分為了“課程建設團隊”和“課程資源”兩個一級指標。這樣就產生了四個一級指標：“課程建設團隊”、“課程資源”、“教學過程”、“教學效果”，見表1。
二級指標以及觀測點的描述是對一級指標的進一步細分和闡述。
一級指標項“課程建設團隊”下，包括了團隊負責人、團隊成員、團隊協同度三個二級指標項。在我校翻轉課堂的教學組織是以團隊協作的方式進行，強調團隊成員的“四個協同”即協同錄課、協同備課、協同授課、協同答疑。
一級指標“課程資源”下設有四個二級指標：課程視頻的數量、質量、課程拓展資源、教學文件的執行情況。在翻轉課堂教學方式下，課前學習的重要性與課上學習等同甚至更為關鍵，教學視頻以及拓展資源的數量、質量以及與教學目標的一致性直接關系到教學效果。因此二級指標的內容強調教學視頻的數量、視頻質量（包括音質、畫質、與教學大綱、教學目標、教材的吻合度、長度適宜、突出教學內容等要求）。
一級指標“教學過程”下有授課及學習過程、網絡教學平臺使用、課程考核三個二級指標項：教師作為翻轉課堂教學的引導者，時刻影響著學生的學習行為和效
果，需具備清晰的教學思路、嚴謹的課堂結構，較強的組織協調能力及應變能力。因此“授課及學習過程”這個二級指標主要針對教師這個主導者，強調了教師在翻轉課堂實施過程中課前、課上（包括師生互動、課上活動設計等環節）應達到的要求；在翻轉課堂實施中，網絡教學平臺是一個重要的載體，能夠及時有效地解決學生在學習過程中產生的問題；而課程考核則突出過程性考核，側
重對學生運用知識解決問題的能力。
一級指標“教學效果”下設“學生評價”和“督導評價”兩個二級指標指標，主要從學生角度和教學督導角度對課程效果的評價。
評價指標中分為量化因素統計和定性描述兩類，可量化的指標集中在“團隊協同度”、“課程視頻數量”、“網絡平臺使用”、“學生評價”、“督導評價”幾個二級指標中，其余指標為定性描述。
（三）指標體系權重的確定
在計算指標體系的權重時，我們將專家對指標體系的重要程度的認識利用層次分析法轉化為權重?？紤]到將在實際工作中應用，因此將分數進行了修訂，經四舍五入，調整為整五整十數從而方便匯總計算。通過實際測算，一級指標中的“教學過程”、二級指標中的“3.1授課及學習過程”和“4.1學生評價”是賦分較高的，這也恰恰與翻轉課堂強調過程學習的理念不謀而合。
三、實施成效
2016年1月，河北金融學院第一批翻轉課堂建設12個項目參加了結項驗收，翻轉課堂教學方式質量評價指標體系首次應用于此次評審，依據本指標體系，共評選出“優秀”2項， “良好”5項，“合格”5項。
構建翻轉課堂教學質量指標體系，其根本目的不在于區分使用翻轉課堂課程的好壞等級，而是旨在給每個翻轉課堂的項目提供有針對性、目標性強的導向。由于翻轉課堂教學方式在河北金融學院實施處于嘗試階段。各授課團隊和授課教師在教學過程中也處于摸石頭過河的探索階段，此指標體系與其說是一套評價體系，不如說是一套質量標準：可以使翻轉課堂授課教師對照自己的教學過程，明確哪些方面是在教學過程中忽略的，哪些方面需要加強，哪些方面可以在指標體系的基A上進行更高標準的建設，從而進一步提高翻轉課堂的教學質量。
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一是環環相扣抓建設。我們緊鑼密鼓地完成了立項報批、頂層設計、方案評估和招標開發，并在貴州、重慶、浙江、安徽進行了試點。貴州省用三個月時間就完成了系統部署，采集了全省658萬中小學生學籍信息，進入全面應用階段。目前，由于工作得力，內蒙古、吉林、浙江、河南、廣東、廣西、重慶、貴州、甘肅、寧夏已經完成了全國統一學籍系統的部署，其他省份正在部署。為實現今年內全國聯網的目標，我們將全力配合并督促一些進度較慢的省份，務必于今年8月底前完成系統部署，9月底前完成學生數據采集，10月底前所有數據進入國家系統。對于少數申請繼續使用自建系統的省份，將組織可行性評審，評審不合格的要立即停用，合格的要在年內完成改造。沒有或正在開發自建系統的要一律停止自建。我們還要強化進展通報，讓各地見賢思齊。對工作遲緩的省級教育部門負責同志，進行約談。
二是上位設計抓辦法。學籍系統的實施需要有上位制度保障，就是制訂《全國中小學生學籍管理辦法》。我們深入調研全國所有省份，召開40多次座談會，廣泛征求教育部門、學校、有關專家的意見建議。對于建設性意見，認真研究采納，反復斟酌修訂，不斷完善文本。上星期，《全國中小學生學籍管理辦法》已經教育部黨組研究通過，今天就要印發了。這個《辦法》規定了一人一籍，終身不變；規定了學籍的獲得、轉接、異動、管理；強調了學籍信息的規范、連續、精準、保密。我們將緊緊把握時機，指導各地出臺實施細則，采取多種措施抓好學習宣傳、解疑釋惑。還要加強督促檢查，務求取得實效，堅持用制度推動建設、落實責任、保障運轉。
三是建用結合抓培訓。建設的目的在于實際應用，用好的關鍵在于人員培訓。抓好培訓工作，對于各項任務按時、保質、高效完成至關重要。為了幫助相關同志掌握電子學籍的操作，我們下大功夫制訂了培訓方案，明確了培訓計劃，開展了培訓活動，做到了對省級層面的管理人員、業務人員、技術人員全覆蓋，實現了先培訓、后上崗。我們將充分發揮已受訓人員的作用，用好學籍系統，實現對學生學籍的科學、便捷、高效管理，更好地為各地工作提供技術支撐。
回顧學籍系統的建設歷程，我們有幾點切身的體會，與各地、各部門同志分享、共勉。
第一點體會，加強領導是前提。為推進系統建設，教育部成立了由部領導負總責，基教、規劃、財務、科技、信息技術等十幾個司局、部門廣泛參與的工作機構；各地也按照要求建立了教育行政部門領導任組長、相關部門參加的領導機構。各級領導機構謀劃大事、研究急事、排解煩事、解決難事，確保了學籍系統的統籌協調推進。
中圖分類號：TP3-4 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011)06-0000-03
Computer Information Management Professional Curriculum System Development onWork process of Dual-card integration
Xiao Fei1,2
(1.Wuhan Vocational College of Software and Engineering,Computer and Software Institute,Wuhan430205,China;2.Wuhan Radio and TV University,Institute of Computer and Software,Wuhan430205,China)
Abstract:In this paper,two-card integration process based on the work of Computer Information Management curriculum development,professional standards and job requirements will be organically combined to develop an ability to meet the business requirements of jobs for the typical tasks of the support for vocational qualifications Two-course system permits the integration,the country's professional standards and curriculum development of advanced methods combined talents of vocational training and teaching to explore the computer for the majority of vocational colleges to provide reference information management professional building.
Keywords:Vocational;Information management;Dual card integration;Work process;Course system
武漢軟件工程職業學院是教育部評定的“全國示范性軟件職業技術學院”、“國家骨干高職院校立項建設單位”，計算機信息管理專業是湖北省教改試點專業、武漢市重點建設專業。本文按照雙證融合的基于工作過程導向的思路對現有高職計算機信息管理專業課程體系的結構進行了解構，力求創建高職計算機信息管理專業的全新課程系統。
一、雙證融合的基于工作過程的課程體系開發的內涵
教育部《關于以就業為導向 深化高等職業教育改革的若干意見》（教高[2004]1號）中明確指出，“大力推行‘雙證書’制度，促進人才培養模式創新。……要依照國家職業分類標準及對學生就業有實際幫助的相關職業證書的要求，調整教學內容和課程體系，把職業資格證書課程納入教學計劃之中，將證書課程考試大綱與專業教學大綱相銜接，使學生在獲得學歷證書的同時，順利獲得相應的職業資格證書，增強畢業生就業競爭能力?！币虼藢⒙殬I資格證書課程納入到課程改革的范疇是必須而且是必要的。
基于工作過程課程是依據并圍繞職業活動中“為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”建立起來的課程體系。這種思想源自德國“雙元制”職業教育，它是通過對現實的職業工作進行深入的分析研究，以職業崗位需求為依據明確專業定位，在此基礎上開發出工作過程系統化的學習領域課程體系。
在工作過程導向模式下，由于課程的開發是在工作過程分析的基礎上，遵循人的“職業成長規律”――即從“初學者”到“專家”的職業發展過程而開發的，這種課程開發的目標就是讓學生掌握完成工作崗位的任務所需要的知識和技能，從這一點看，它的目標與在高職院校中開展雙證融合培養模式的目標是一致的。以工作過程為載體設計訓練項目，建立工作任務與知識、技能的聯系，增強學生的直觀體驗，激發學生的學習興趣。以課證融合為途徑推進雙證制度，課程標準涵蓋職業標準，使學生在獲得學歷證書的同時，能順利獲得相應職業資格證書。
二、課程體系開發的思路
基于工作過程的課程體系開發是對原有課程體系的重新構建，是在內容上緊緊圍繞職業活動所涉及的工作過程對課程進行重組，其開發過程如圖1所示。
課程體系開發的出發點是確定專業培養目標。專業培養目標是專業培養人才質量的基本規格和主要要求，是評價和檢查教學質量和效果的依據，也是深入思考教育思想和教學改革的核心問題。
基于工作過程的課程開發是一個把企業典型工作任務轉換為課程的過程。因此，構建這種課程需要通過廣泛細致的調研為基礎，從專業面向的崗位分析入手，進行職業描述。調研的內容包括相應行業的人才結構現狀、專業發展趨勢、人才需求狀況、崗位對知識能力的要求、相應的職業資格和學生就業去向等。
典型工作任務分析是指通過行業、企業專家訪談會確定專業對應崗位（群）的典型工作任務，課程專家和專業教師按照學生的能力發展和職業成長規律確定典型工作任務的難度等級和順序，并對其進行描述。
學習領域轉換是在對典型工作任務分析的基礎上針對每一個典型工作任務，準確確定和描述所對應的學習領域，給出學習目標、工作對象、工具、工作方法、勞動組織、工作要求、學習組織形式與方法、學習評價方法和基準學時要求，并將學習領域按照學生的認知規律、職業成長規律和教學規律進行時間上的排列，得到專業的學習領域課程計劃，完成學習領域設計。
學習情境的設計是學習領域的具體實施體現，是課程方案的具體化。學習情境設計的合理性要在實施的過程中不斷反饋進行驗證，實施一段時間要對所設計的學習情境重新整理，檢查所設計的學習情境是否達到了學習領域的目標要求。
三、課程體系開發的步驟
（一）專業培養目標的確定
計算機信息管理專業的培養目標是培養與社會主義現代化建設要求相適應的德、智、體、美全面發展，適應生產、建設、管理和服務第一線需要，具有良好的職業道德和敬業精神，掌握信息系統開發、實施、部署、維護、使用的高素質技能型專門人才。我院計算機信息管理專業主要面向“武漢•中國光谷”核心圈和武漢都市圈區域信息化服務和信息系統開發行業，并輻射全國相關行業密集地區。
（二）職業描述
基于上述專業培養目標，通過對《普通高等學校高職高專專業目錄》等相關職業資料進行分析，根據華中地區特別是“武漢•中國光谷”及武漢“1＋8”城市圈內企業對高職計算機信息管理人才的崗位要求、頂崗實習學生反饋意見及畢業生調研回訪、行業專家訪談會等方式確定計算機信息管理專業所面向的職業及職業崗位主要有四類：信息系統研發、信息系統實施部署、軟件公司技術支持、信息系統管理維護。職業崗位（群）描述如圖2所示。
（三）典型工作任務的確定
通過到企業調研，與企業工程技術人員交談，對計算機信息管理專業職業崗位的各個層面進行分析，得到社會、企業對崗位的職業能力要求，并與相關企業專家合作，參照國家對企業信息管理師職業崗位的要求，對高職計算機信息管理專業的典型工作任務進行描述，如表1所示。
（四）學習領域設計
學習領域構建要求將典型的工作過程進行教學處理，使其符合學生的認識水平和知識技能系統建構過程的要求。下面以信息系統研發工作崗位為例，針對該工作崗位進行學習領域設計。如表2所示。
下面以《信息系統設計與開發（Web）》學習領域為例，說明學習領域課程計劃，如表3所示。
（五）學習情境設計
學習情境是一個項目化、案例化的學習單元，它把理論知識、實踐技能與實際應用環境結合在一起。以《信息系統設計與開發（Web）》學習領域為例，按照軟件開發工作過程進行學習情境設計。
1.信息系統設計與開發（Web）課程學習情境描述
信息系統設計與開發（Web）課程學習情境描述如表4所示。課程的進行是使用具體的.net項目貫穿信息系統設計過程，使學生具備分析、設計、實現信息系統的能力、文檔設計和管理的能力、使用具體開發工具實現信息系統的能力，最后完成企業信息管理師實訓平臺信息系統開發的實訓。
2.課程實施
（1）為了培養學生的工作能力及團隊合作及溝通能力，學生分成項目小組來完成指定的任務。
（2）信息系統設計與開發（Web）課程需要“雙師結構”教師，教師要具備信息系統設計與開發及相關行業的經驗，能夠按照課程目標設計項目任務，并控制項目的進程。
（3）課程實施強調在真實的工作環境中引導教學過程的展開，學生需在企業信息管理師實訓平臺上，構造虛擬的信息系統設計與開發工作情景，完成信息系統開發的實訓，達到企業信息管理師（三級）的要求。
3.課程評價
基于工作過程的課程開發要求改革傳統的課程評價方法，采用多種評價手段來分析學生能力發展的狀況?！缎畔⑾到y設計與開發（Web）》課程采用過程性評價與總結性評價相結合的方式，過程性評價按照各學習情境的考核標準衡量和檢查工作任務的完成情況，總結性評價以完成企業信息管理師實訓平臺信息系統開發的實訓，達到企業信息管理師（三級）為評價標準。
四、結束語
武漢軟件工程職業學院一貫非常重視專業課程體系的構建，對專業課程體系的實施提供了各種保障。數年來，學院在課程安排、師資培養、實訓環境、課程考核等各方面給予大力支持，并通過與國內外先進教育機構的合作，構建了雙證融合的基于工作過程的計算機信息管理專業課程體系，并得到了廣泛的應用。經過多年的教學實踐證明，構建雙證融合的基于工作過程的課程體系，有利于落實就業導向的辦學指導思想，體現了高職院校在經濟社會發展中的價值，是創新人才培養模式和豐富人才培養模式內涵的重要手段，是辦好高職院校的必由之路。
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[課題項目]湖北省教育科學“十一五”規劃2009年度立項課題（2009B238）
