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在21世紀這個信息化的時代，新興信息技術與應用模式不斷地涌現，全球數據量呈現出前所未有的爆發式增長態勢。數據量越來越大、數據類型越來越復雜、數據變化頻率越來越快，但是數據的價值密度卻相對較低。如何沙里淘金，有效地利用這些大數據創造價值，如何將其作為企業的戰略性資源予以運營，一部分先知先覺的企業已經行動起來。對于電子商務企業來說，數據化運營作為一種戰略性經營模式，是促進企業從粗放化經營向精細化經營發展的必然選擇。成功的企業數據化運營必須有四個方面的基本保證，即企業級海量數據存儲、精細化運營需求、數據分析與數據挖掘技術支持以及企業各層次、各崗位的員工的參與。電子商務企業數據化運營中，管理會計日常反映的不只是實際發生的經濟活動，更主要的是配合數據化運營活動，系統反映企業所具備的優勢、劣勢的動態變化，以及企業外部隨時可能出現的機會與威脅，從而對電子商務企業正在或即將進行的各種活動發出警示、進行指導。管理會計的信息服務對象側重，不僅重視結果更注重過程的觀念取向，以及滿足企業經營決策與業績管理的業務處理基準，都決定了其在企業數據資源價值創造中的關鍵性作用。管理會計數據資源價值創造的主導的發揮，決定了管理會計在電子商務企業數據化運營中的關鍵支持作用。電子商務企業的數據化運營戰略將大數據作為企業經營的戰略資源予以運作，以信息為經濟要素，構建數據價值鏈，以數據資源帶動其他資源的使用效益的提高。在企業的數據化運營活動中，管理會計應該充分發揮會計的信息效應。管理會計的實踐不僅要通過提供信息來影響管理者的判斷和決策，而且要通過影響具有大數據特征的信息的搜尋和處理，通過影響組織和環境的描述和判斷，支持數據化運營中的全員參與和配合，而這正是大數據時代企業保持核心競爭力的必要手段。
三、支持電子商務企業的管理會計數據化運營方式
數據化運營是一種“開發合作式”的運營，要更好地發揮管理會計在電子商務企業數據化運營中的功能，首先應該要數據化運營的整體性與合作性特征，打破業務界限以及業務與財務部門之間的數據區隔，形成虛擬管理會計團隊。進一步要將管理會計重點完全轉移到戰略管理軌道上，將戰略管理會計以“價值創造”為核心的理念，以“競爭優勢形成”為目標的思想有機地融入數據化運營的實務。利用數據分析、數據挖掘技術處理會計大數據，利用虛擬組織或團隊的靈活、快速反應，通過以戰略為導向的管理會計工具的組合運用，實現管理會計信息系統的整合及管理會計范式的創新。作為企業經營管理工具的管理會計，其基本職責就是提供信息數據，以支持企業的經營決策、控制與評價，支持企業的戰略管理。要發揮管理會計在電子商務企業數據化運營中的主導作用，就要利用大數據的數據分析、挖掘等技術改造管理會計的信息處理與提供方式，建立支持電子商務企業數據化運營實施的平衡計分卡，集成性應用管理會計方法，從戰略視角促進管理會計功能的有效實施。
1.變革信息處理方式
電子商務企業進行數據化運營的結果是企業獲得了更先進數據處理技術、更充分的數據資源和更快的數據處理速度，但這并不是企業數據化運營中的真正需求，能夠讓信息在業務運營中創造價值才是企業的真正需求。在大數據時代，如何從會計大數據中提煉出有價值的信息是管理會計所要解決的關鍵問題。為適應大數據環境下電子商務企業數據資源價值增值的需要，管理會計的信息處理手段必須進行相應的變革。適應大數據環境下電子商務企業數據運營的需要，從時間上管理會計信息處理要從事后的定時分批的數據收集、處理，轉向事中實時的數據收集、處理；從空間上管理會計信息處理要從部門集中的數據收集、處理轉向異地分布式的數據收集、處理。管理會計的信息處理應從以貨幣為主的計量手段向多種計量手段綜合運用，定量與定性并用的數據處理方式過渡。借助新型的信息技術，擴展管理會計信息系統的范圍，保證其信息處理的及時性，甚至是實時性。同時管理會計數據處理又必須確保會計大數據的質量，保證會計大數據的準確性、完整性、一致性、時效性、可信性和可解釋性等。
2.整合管理會計工具
在企業數據化運營中管理會計要體現其核心地位，要發揮數據資源運營的主導功能，就必須突破原有的實踐體系，創新原有的功能性方法及其運用方式，通過管理會計工具的整合運用，集成性地發揮管理會計的功能，從而提升企業數據化運營的效益。根據企業數據化運營的管理需求，將管理會計工具分別整合成為面向運營戰略分析與規劃的工具包，面向運營過程成本計量與控制的工具包，以及面向員工激勵、由可供員工在數據分析中使用的方法的工具包。基于戰略的視角，借助大數據技術變革的管理會計信息處理方式，實現財務信息和非財務信息等多種類型數據的融合，通過管理會計工具的組合，描述、分析、評判企業的經營態勢，確定企業經營成功的關鍵因素，發現和創造信息資源價值，實現管理會計的數據化運營功能。
3.建立數據化運營戰略平衡計分卡
平衡計分卡是將戰略轉化為行動的目標與措施體系，是戰略績效評價的重要工具。電子商務企業數據化運營戰略的實施也同樣需要建立平衡計分卡體系，需要將數據化運營的目標與措施分別納入平衡計分卡的財務、客戶、內部經營流程及學習與成長維度，從當前與長遠、內部與外部、財務與非財務、過程與結果多角度地進行數據化運營的對策設計和過程控制。平衡計分卡的財務維度反映數據化運營的直接與間接財務成果；客戶維度則需要反映數據化運營中滿足企業外部客戶的產品與服務需求方式與程度，以及滿足企業內部各部門的數據分析與數據挖掘需求的方式與程度；內部經營流程維度要體現管理會計對數據化運營過程各環節的成本與風險的度量與分析，幫助實現進行整個運營過程的反饋控制；學習與成長維度要對數據化運營的精細化管理制度、員工的數據意識培養以及企業運用數據分析、數據挖掘技術的能力等予以規劃與體現。
關鍵詞：
中小企業；電子商務供應鏈管理；核心競爭力
一、我國中小企業的特點
我國中小企業主要具備以下特點:
1.中小企業產業結構的不平衡；
2.中小企業經濟政策欠缺；
3.中小企業缺少配套設施；
4.簡單的加工型企業屬于中小企業，中小企業在核心競爭力方面、品牌意識及品牌建設方面和科技含量方面等都處于缺乏狀態，中小企業在產業鏈的結構中處于被動地位，對于外界環境及經濟動態方面適應能力非常薄弱，反應非常遲鈍；
5.外部環境的金融危機促使企業家千方百計優化企業管理，更好把握新環境下的商機及促使自己生存下去的給予。
二、中小企業在金融危機環境下遇到的困境及難題
金融危機下我國中小企業的現狀：
1.中小企業對外貿易方面突出的不利影響因素主要表現如下幾方面：
（1）中小企業面臨的出口環境大變，變得更加嚴峻惡劣。
（2）中小企業面臨停產，倒閉的狀態。
（3）中小企業的貿易成本大幅增加，市場競爭力大大減弱了。
（4）中小企業在資金鏈方面面臨更大的風險。
2.中小企業的成本壓力加大由于外界環境的變化，很多中小企業開始面向國內消費市場，使得企業伙伴間的競爭非常激烈，生存環境非常惡劣。
3.中小企業的融資難度進一步加大受金融危機的影響，進一步加大了貸款的審核力度。
三、金融危機下的策略
金融危機下中小企可以采取以下策略：
1.中小企業必須提高產品的質量，主要表現在品牌意識及品牌建設上。
2.中小企業還應以市場為導向，全面關注市場變化。
3.中小企業加強提升企業核心競爭力的策略研究，主要表現在：利用兩個市場環境、利用兩種資源價值、引進高端管理策略技術及引進高端科技人才。
4.中小企業發展方向：需求良好國家政策的大力支持幫助、盡最大努力實現產品升級、具備不斷超越自己的核心競爭力、凸顯超越跨越式的突破性的戰略性發展。
四、金融危機下中小企業提升核心競爭力的策略
1.提升核心競爭力的策略之一：供應鏈管理隨著全球經濟貿易往來的中小企業及其經營者必須思考的重要課題。中小企業如何在競爭合作并存并加強的大環境下很好的度過難關并很好的生存下去，同時具備自己的核心競爭力，超越自己，就必須把如何應用供應鏈管理這種新興的管理模式提升日程，并不斷在自己企業不斷發展及其信息化需求的基礎上不斷優化升級對供應鏈管理，對自己企業的生存和發展具體非同尋凡的意義。中小企業在供應鏈管理方面的決策體現：
（1）中小企業不斷加強急提升樹立供應鏈管理的意識和理念，逐步建立并不斷完善供應鏈管理水平及能力。
（2）中小企業建立誠信經營的理念，樹立合作共贏的觀念，積極融入到供應鏈管理的大環境當中，與自己的產業結構中的上下游企業建立相互信任懂得合作的友好合作伙伴關系。
（3）中小企業需要不斷完善自己的管理理念，以客戶需求為中心為導向，更好地把握市場需求，爭取最大努力活動精準市場信息，最大限度地減少經營市場風險。
（4）中小企業不斷深化加強樹立信息化管理的意識，不斷完善和實現加強信息化建設及其管理能力，更好地實行更高級更優化的供應鏈管理系統，具體表現在如下幾方面：第一：善于整合信息資源，發揮自己最擅長方面，逐步建立自己企業發展的核心競爭力；第二：加強人才引進制度，培養適合于高新技術需求及發展的高端人才，進而實現推廣供應鏈管理的經驗優勢。
2.提升核心競爭力的策略之二：電子商務環境下的供應鏈管理電子商務供應鏈管理策略：
（1）快速反應中小企業面臨著激烈的競爭環境下，如何生存如何發展，怎樣才能更好地提升自己的核心競爭力，中小企業采取QR策略。QR主要是面對產品消費者的需求做出快速反應，主要有三各不同層次：第一，實現QR所必須進行的信息技術EDI對中小企業的產品條碼標志；第二，在前面信息技術進行條碼標志的基礎上，在中小企業內部業務處理的策略，并采用EDI技術傳輸更多的信息，如報文；第三，中小企業與合作伙伴之間建立密切友好合作關系，通過信息技術實現做到快速反應，實現中小企業整體供應鏈更大經濟效益的目的。
（2）有效客戶反應ECR是供應鏈管理的一種策略，對中小企業在供應鏈管理過程中實現以客戶為中心，同時體現供應鏈上下游企業之間密切合作等方面具有重要意義。ECR是中小企業供應鏈管理中實現為客戶服務的理念的重要策略，同時具有中小企業降低整個供應鏈系統的成本的重要功能。中小企業實施“有效客戶反應”這一供應鏈管理戰略思想：涉及到中小企業供應鏈管理中上下游相關企業的業務流程優化管理，實現進一步降低供應鏈的成本。這樣中小企業通過采取供應鏈管理策略，實行快速反應和有效客戶反應，以滿足客戶對產品及信息的需求為目標，向客戶提供最準確最及時的信息，向客戶提供最優質的服務和產品，更好地提升中小企業自身的核心競爭力。
（3）電子訂購系統中小企業供應鏈管理應用電子訂購系統，更好地協調供應鏈鏈條上零售商與批發商之間的關系，即EOS系統基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨材料，利用電話線通過調制解調器傳到批發商的計算機中；批發商開出提貨傳票，并根據傳票同時開出揀貨單，實施揀發，然后依據送貨傳票進行商品發貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應付賬款資料及批發商的應收賬款資料，并接到應收賬款的系統中去；進而更好地實現促使整個供應鏈管理的效率。
3.建立企業間網絡式供應鏈系統第一，中小企業供應鏈管理過程中相關企業之間建立合作伙伴關系，中小企業根據自己企業的實際特點，認識到協調鏈條上各企業間商務活動的必要性，及怎樣才能很好地滿足客戶對產品及信息的需求,中小企業供應鏈管理可以選擇第三方物流管理，中小企業需要不斷完善自己的組織結構，不斷協調、利用和管理與鏈條上上下游伙伴企業之間的關系。第二，中小企業如何進行供應鏈管理整合，促進中小企業物流的快速發展，中小企業供應鏈管理以信息技術為基礎，實現信息分享作為中小企業供應鏈管理整合的基礎。這樣中小企業隨著信息技術的快速發展，以信息技術與信息流作為基礎，利用更有效的客戶對產品及信息的需求預測方法及技術，實現以客戶為中心的高效率的貨物流動獲得客戶需求的真實信息。第三，中小企業供應鏈管理實現信息化，需要引進中高級人才，這些人才具備一定的才智：懂得企業供應鏈管理，具備供應鏈管理信息化的經營理念，熟練及掌握供應鏈管理的最新理論，并愿意付諸于中小企業供應鏈管理實踐，能熟練掌握中小企業供應鏈管理信息化需要的信息技術基礎，同時尤為關鍵的是能做到與供應鏈鏈條上的各合作伙伴企業友好合作。
五、結語
總起來說，中小企業應用供應鏈管理這種新的管理思想及管理模式，中小企業如何改變基本的生存方式，如何更有效地應用管理信息資源，從而中小企業應用電子商務供應鏈管理，進而提升中小企業整個供應鏈的運作效率。中小企業通過供應鏈管理，能夠實現供應鏈管理中降低風險如庫存積壓，送貨不及時等等的風險；進而通過優化供應鏈管理，在企業內部集成各供應鏈流程管理體系，降低整體供應鏈成本，增加中小企業的效益；在中小企業外部，通過利用供應鏈管理信息化技術策略，與供應鏈上下游企業之間建立友好合作關系，實現信息共享，以滿足客戶對產品及信息需求為目標，提高中小企業供應鏈管理過程中對客戶需求的反應速度，更好地適應新的市場環境，更大地提升中小企業核心競爭力及提升自己立足生存與發展之本。
參考文獻：
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服務性企業往往難以獲得規模經濟，但隨著電子商務的發展，電子商務企業與電子商務服務企業等逐步形成產業鏈，電子商務服務業也開始呈現規模效應，進行集約化經營有利于形成產業優勢，促進行業發展。電子商務服務業是提升產業結構競爭力的有效抓手，電子商務服務業能夠有效促進區域協調發展，并促進農村電子商務迅猛發展。
2電子商務服務業運營管理的對象
電子商務服務業中的大多數業務是基于互聯網為基礎而產生的，是一個信息處理過程。因此，與其他服務業相比，電子商務服務企業運營管理的核心對象就是對運營信息的處理。電子商務服務業運營管理的對象還包括服務提供過程中服務質量與服務人員的管理及其運營系統與運營流程的設計開發與控制。服務是一個投入、轉換、產出的過程，包括服務質量的控制、服務人員的管理，運營管理必須考慮如何對這些生產要素進行計劃、組織和控制。運營系統和運作流程是上述變換過程得以實現的手段，也是運營管理中必不可少的一環。
2.1信息因為電子商務服務業天生就具有“互聯網基因”，其業務服務過程基本上是信息處理的過程。所以與其他服務業相比，電子商務服務企業價值鏈的數字化程度相對較高。電子商務服務企業價值鏈的信息化，使電子商務服務業務流程的集成管理簡單可行。電子商務服務企業對運營信息的管理實質就是將企業經營管理中的各個環節進行信息化處理的過程，是依靠新的信息處理技術手段進行變革的過程。
2.2服務質量隨著電子商務服務業的發展，電子商務服務質量的管理也引起了越來越多的關注。電子商務服務企業服務質量的管理主要是對電子商務服務的所有環節中，服務滿足消費者明確或隱含需求程度的標準的制定與對服務質量進行控制和升級。
2.3服務人員電子商務服務業是電子商務分工細化的結果，電子商務利用信息技術突破了傳統市場交易的時空限制，使得消費者對電子商務服務需求越來越強烈，對服務人員的素質要求相應提高。電子商務服務人員不僅僅憑經驗勞動，還需要較多的知識和技能，某些較為高級的電子商務服務業，如培訓等則要求專業化的知識和能力。
2.4運營系統電子商務服務作為電子商務企業與消費者之間的橋梁，企業的整個運營系統將需求直接反饋到相關部門，電子商務服務業運營系統的管理主要是企業運營系統的開發、設計、運行的管理，主要包括三大子系統:服務產品運營管理、用戶運營管理、資源運營管理。
2.5運作流程運作流程是電子商務服務業運營系統能否成功實施的關鍵。隨著網絡技術和電子技術的發展，電子商務服務業所提供的各種服務，除物流仍然必須通過物理系統進行外，其他類型的電子商務服務基本都可以通過各種通信網絡傳遞。服務通過網絡傳遞的特性要求運作流程對用戶需求變化做出快速響應，服務應該具有較大的適應顧客需求變化的范圍。
3電子商務服務業運營管理的目標
電子商務服務業所要求的技術和知識密集程度不斷提高，服務產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求多樣化程度越來越高，運營管理不斷發生著變化。隨著信息技術突飛猛進的發展，為電子商務服務業運營增添了新的有力手段，使其內容更加豐富，也為電子商務服務業的運營管理確立了新的目標。
3.1促進信息共享水平電子商務服務企業運營管理的關鍵就是相關企業及部門間的良好協調，這種協調的基礎是相關企業間信息的充分共享和溝通。良好的信息共享一方面可幫助上游企業縮短生產周期，降低庫存水平;另一方面也可以通過信息共享向用戶提供全面及時的服務信息、服務承諾及公司的有關情況，以便在用戶及潛在用戶心中樹立企業形象，對消費者而言，則可以尋找既能滿足自己需要、價格又低廉的服務及產品，從而提高電子商務服務企業整體的服務水平。
3.2深化電子商務應用電子商務服務業具有產業鏈長、輻射滲透力強等特點，正在成為國民經濟和社會發展的重要生產要素。隨著經濟全球化加速和云計算、物聯網、移動互聯網等新一代信息技術創新應用，電子商務服務業成為加快電子商務發展和深化應用的關鍵環節，電子商務服務業的運營管理應不斷強化電子商務應用的縱深化與差異化，避免同質化競爭。
零售業是國民經濟的先導產業和基礎產業。零售業可以吸納社會勞動力、連接消費與生產，并滿足居民生活需求，進而推動國民經濟增長。然而，我國零售企業在運營管理中存在諸多問題，針對這些問題，提出改革與發展建議，促進我國零售企業健康、持續發展。
一、我國零售企業運營管理存在的問題
盡管近些年來，我國通過商業對外開放，吸引外資，引進先進的經營管理理念、物流方式等手段，大大推進了中國零售企業的現代化發展進程，但與世界零售業巨頭發展的主流相比，我國零售業仍處于相對落后狀況。
（一）運營管理理念落后
商品與運營結構是現代零售組織的標準形式。從眾多零售企業的實際運作來看，不管公司擁有多么先進的運營管理系統，大部分公司都會將核心競爭力定義為“商品驅動”。在這種供應導向支配下，所有的工作都把穩定貨源、合理搭配品種、完善商品供應計劃等作為所有工作中最重要的管理內容，使運營管理得不到應有的重視，造成運營管理的嚴重缺失。良好的運營管理應該將顧客的消費訴求放在首位、滿足顧客需求，而不是以商品為中心，片面追求利益最大化。我國消費者的消費理念、個性化偏好和綜合多元化趨勢明顯，消費者已從過去單純重視使用價值演變為既重視使用價值也重視消費價值，即追求消費者福利價值和滿意度的最大化。國內零售業還未主動迎合應對這種消費需求的變化，沒有將優質服務與企業生存發展聯系結合起來，與外資零售業以顧客為中心的現代營銷理念相比有較大的差距和不足。
（二）運營管理缺乏系統性和科學性，技術含量低
（1）重視店鋪，忽視購物者。購物者是一類特殊的消費者，國內的研究幾乎空白。國內的營運管理既沒有從購物者需求出發，也沒有落在購物者身上。陳列是最明顯的例子。（2）重視檢查，忽視體系與標準的建立維護。營運管理等同于“巡店”是零售企業的普遍認識。營運體系和標準的缺失將注定營運管理僅僅是檢查督促，無法上升到管理高度。（3）重視實物，忽視數據。數據往往提供最核心的信息，有時表面看起來好的陳列，可能帶來的卻是低周轉和資金的高占用。（4）物流配送能力差。首先，我國零售企業運營管理觀念落后，對物流配送的重要意義認識不足。一是硬件設施落后、自動化水平偏低；二是缺乏有效的合作機制，沒能充分認識到物流配送對零售企業提高核心競爭力所起到的關鍵性作用。其次，我國零售企業物流配送體系不完備、信息系統建設滯后，這些制約了我國零售企業物流配送發展，使得零售企業的銷售信息和現有的庫存信息無法被供應商準確獲悉，致使商品成本提高，零售企業喪失了價格優勢，同時削減了商品競爭力。（5）信息技術手段落后。與其他行業相比，零售業的技術含量不高，即使有些零售企業引入了信息技術，也都局限于內部存貨管理和顧客結算環節，沒有上升到供應鏈和客戶關系的管理層上，采購成本依然居高不下，而且市場反應速度很慢。另外，我國零售企業電子商務發展總體水平比較低，目前尚處于信息與交流的初級階段。發達國家零售企業大都已開展了網上業務，并將電子商務作為發展戰略的核心競爭力之一，而國內零售業整體管理技術手段相對落后。
（三）成本控制意識不強
（1）采購環節的成本控制。第一，我國零售企業大多采用分散的采購模式，商品的采購權下放到了各分店，使得總店很難對分店進行有效管理，也很難規范采購員的行為。同時，分散采購渠道較長，必然會導致采購成本增加；第二，大多采購人員沒有豐富的商業知識，再加上國內零售企業對采購人員的專業培訓力度不夠，使得采購人員不能熟練掌握采購商品的利潤、成本控制等內容，不利于企業的長遠發展；第三，采購資金短缺。我國很多零售企業的庫存積壓比較嚴重，導致資金周轉困難，造成采購資金短缺。（2）物流成本控制。我國零售企業多數沒有將物流看成優化生產、強化市場的關鍵，而是將其置于附屬地位，被動地接受生產、銷售服務。大多數零售企業將倉儲、運輸、采購、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進行統一運作和管理，而且沒有完善的自動化配送體系，存貨周轉緩慢，大大增加了物流成本。（3）人工成本控制。我國零售企業普遍存在超長的工作時間、超負荷的工作強度，大大增加了員工的工作壓力和心理壓力。由于國內零售業片面理解成本管理，認為成本控制僅僅是控制員工的成本，進而一味壓縮人力成本導致員工的滿意度降低，使企業的整體利益受損。
（四）合作意識不強
客戶和供應商之間本應是合作關系，而目前我國的零售商與供貨商關系處于激烈競爭走向合作的轉化過程中，雙方的關系表現為沖突與合作共存，但是沖突明顯多于合作的狀態。零售商為了增強自身與供貨商抗衡能力，獲得更大的利潤，不斷采取各種手段，使得零售企業的運營難以長期穩健進行下去。
二、促進我國零售企業運營管理的建議
（一）樹立“顧客第一”的運營管理理念
顧客是企業實現價值的根本來源。國內外零售企業最大的差別就在于服務質量的迥異。雖然，國內大多數賣場提出了“顧客第一”的口號，但是真正能夠有效實施的企業寥寥無幾，這在顧客心中形成了強烈的心理落差。所以，我國零售企業必須處理好顧客關系管理，必須非常清楚顧客對產品或服務的價值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動機和價值觀，懂得如何與顧客建立起購買關系，更有助于中國企業創建自身的核心競爭力。
（二）進行技術革新，發展電子商務
先進的電子商務技術為零售企業發展提供了新契機，它通過降低運營成本、加速信息交流、增加銷售機會、擴大銷售空間、提升企業形象來增強企業競爭力。電子商務是未來全球商務的主導模式，零售企業應積極發展電子商務，廣泛開展電子溝通、電子調研、電子營銷和電子貿易，使電子商務成為企業重要的戰略資源和經營手段。
（三）建立科學的激勵機制和人才培養機制
科學的激勵機制，有利于激發員工的工作熱情，調動員工的積極性。我國零售企業應借鑒國外優秀零售企業的先進經驗，合理確定企業的組織分工、目標設置、獎勵制度及獎勵內容，針對員工的不同特點可采用工作激勵、成果激勵、批評激勵和培訓教育激勵等激勵方法，通過績效工資、分紅等激勵手段，提高員工的工作績效。有效的人才培養機制可以長期穩定地為企業提供各方面人才，零售企業可通過在職培訓、離職培訓、提升培訓等多種培訓方式，實現人才培養目標，確保企業人才輩出。
[中圖分類號]F560.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1002-736X(2012)04-0050-04
一、引言
電子商務是指實現整個貿易過程電各階段的貿易活動的電子化(1997年11月巴黎世界電子商務會議的定義)。從涵蓋范圍可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易。狹義的電子商務實際上就是基于Inter網的電子商務，而廣義的電子商務則超出Inter網的范圍，包括企業內部的商務活動以及企業間的商務活動。本文以廣義的電子商務作為研究的對象。
據中國電子商務研究中心研究數據顯示，截止到2010年12月底，中國電子商務市場交易額已逾4.5萬億元，同比增長22％。其中，B2B電子商務交易額達到3.8萬億元，同比增長15.8％，行業整體保持穩定發展態勢；網上零售市場交易規模達5131億元，同比增長97.3％，較2009年翻了近一番，約占全年社會商品零售總額的3％。電子商務正以前所未有的速度持續發展，改變著傳統的經營管理模式和生產組織形態，影響著產業結構調整和資源優化配置。電子商務已廣泛滲透到生產、流通和消費等各個領域，對促進我國經濟的發展起著越來越重要的作用。
2008年6月3日，騰訊財付通與春秋航空股份有限公司(簡稱“春秋航空”)在上海簽署戰略合作協議，共同推進春秋航空旅游網在線支付結算，搭建騰訊春秋聯合購票平臺，普及經濟航空服務。2009年11月24日，中國東方航空集團攜手阿里巴巴集團共同簽訂戰略合作協議。阿里巴巴集團旗下支付寶(中國)網絡技術有限公司將為東航官方網站在線機票業務提供直銷支付服務。同時，東航將在淘寶網開啟官方旗艦店，開放全艙位全航段機票在線銷售。由此可以看出，不論是航空公司的對外業務還是內部運營，我國航空公司都正在積極探索實踐電子商務模式。
電子商務在航空公司運營管理中的應用，實際上是由于以電子商務為代表的信息技術的迅速發展，使航空公司內部以及航空公司與外部之間的溝通方式發生了變化，從而對航空公司運營的各個環節帶來促進作用以及挑戰。航空公司發展電子商務具有必然性和時代性，具有便利快捷優勢的電子商務不僅能擴展航空公司的運營業務和銷售渠道，還能降低運營成本，提升航空公司的資源配置效率、運營管理水平和整體創新能力，從而提高航空公司的競爭力。
二、電子商務在航空公司運營管理中的具體應用
(一)實現航空公司運營方式的變革而提高運營效率
電子商務的應用使得航空公司內部實現了網絡化，提高了企業的靈活性和適應性。內部局域網或遠程網絡的應用使航空公司的管理層可以隨時了解各部門、各分公司經營隋況和市場變化，從而能夠及時調整經營策略，并迅速把有關計劃變動傳遞至下屬各部門或分公司，在管理機制上充分體現了現代企業管理的靈活性和對環境變化的適應能力。
電子商務的應用使得航空公司組織結構呈現扁平化，減少了管理人員的數量，降低了信息失真的風險。電子商務的出現和快速發展，使得管理者能夠直接有效管理下屬的人數成倍的增加，由此引發了企業組織形式的變革，使企業的組織結構呈現出扁平化的趨勢，并顯著減少和簡化了企業原來的管理層次。管理層次的減少，使企業的管理機構得以精簡，管理人員的數量得以減少，既提高了管理效率和管理水平，又降低了管理的費用。組織結構的扁平化，也使得企業人力資源、信息資源和其他資源的整合得以實現，增強了企業員工的參與意識和責任感，有利于發揮企業員工的積極性、主動性和創造性，增強了企業適應市場的能力，提高了決策與行動的效率、正確性和快速反應能力。
電子商務的應用使企業員工可以借助完善的電子商務網絡參與企業的經營管理，從而提高員工的主人翁意識和責任感。由于我國民航具有明顯的準軍事化特點，企業的管理模式也長期沿用準軍事化的管理模式，員工很難參與企業的管理，由此使員工缺乏工作的積極性和危機感。但是，隨著航空公司現代企業管理模式的建立，如何提高員工的積極性，鼓勵員工參與公司管理成了企業管理中的關鍵問題。隨著電子商務的應用，企業的員工既有了了解公司信息的渠道，又有了發表意見的場所，提高了員工參與的積極性。電子商務的應用，也使得員工的培訓與學習實現了電子化，打破了企業內部各部門之間的界限，實現了資源的共享和知識的迅速流動，有助于提高員工的工作水平和學習能力。
電子商務的應用使航空公司可以借助于互聯網進行交易活動，航空公司與交易各方從交易的磋商、合同的簽訂以及費用的支付等，均通過互聯網來完成，從而實現交易的虛擬化。同時，電子商務的推廣和使用，需要在航空公司內部實現信息傳遞的電子化和標準化，由此需要對員工進行相應的培訓和管理流程的重新設計，從而可以提高員工的素質以及企業的管理水平。電子商務平臺的構建使得傳統的信息傳遞和命令下達的方式發生了極大的變化，避免了以前人與人之間信息傳遞的延誤以及存在的出錯、速度慢等缺點，使信息傳遞的時間大大縮短，傳遞的效率大大提高，而命令的快速傳達和執行也使得企業能夠更好把握機遇、適應環境，從而提高航空公司的運營效率。
(二)實現航空公司運營的信息化而提升競爭力
電子商務的應用可以實現航空公司宣傳的信息化。航空公司通過建立集航空訂座、酒店訂房、網上租車和網上旅游代辦等電子商務服務和豐富的企業信息為一體的高度集成化網站，為航空公司提供了一個展示自身產品的平臺。同時，借助于航空公司網站，可以將航空公司的企業文化和產品等信息化，由此方便了國內外消費者對公司的了解，從而可以樹立起公司在消費者心目中的良好形象以及培養顧客的忠誠度。另外，通過公司網站可以廣告，其影響空間隨著互聯網的延伸而延伸，不存在任何的地理障礙。而且，由于航空公司可以通過動畫效果和色彩的應用等手段，從而可以實現傳統的宣傳渠道所無法實現的目的。電子商務的應用可以實現航空公司業務的信息化。目前，我國各大航空公司都開發了自己的企業網站，當旅客需要預訂機票或者了解航空公司的相關情況時，可以很方便地在企業網站上找到相應的介紹。航空公司商務網站，作為公司的門戶網站，是公司內部與外部交流的媒介，旅客可以比較系統
地了解公司所能提供的業務信息。電子商務的應用可以實現航空公司交易數據的信息化。航空公司通過設立數據服務器，將旅客的每一個交易記錄登記在這一數據庫中。如此一來，航空公司就可以比較容易地統計自己的銷售量和收集顧客的信息，據此深入地了解旅客的各種需要和不滿，從而更好地作出反應和決策，并根據旅客的需求及時地調整自己的業務和開發新的資源。同時，交易數據的信息化，也是航空公司網站的一個重要內容，一個強大并全面的數據庫系統，是航空公司提高服務質量的保證。
(三)實現航空公司的銷售網絡化而降低成本
借助電子商務平臺將航空公司的產品本身及其相關信息(包括物理信息、服務信息)全面、直接地在網絡上，消費者可以直接從網絡上采購，而且更多的消費者也將愿意從網絡上采購，從而使得航空公司的營銷方式發生變革。電子商務的應用使航空公司可以通過自己的企業網站實行網絡直銷。旅客通過公司網站即可實現網上查詢和預訂機票、酒店，結算支付也可以在網上直接完成。這樣可以免去很多環節，既方便了客戶，對于航空公司也節省了不少的費和開支，提高了航空公司的銷售量。隨著網絡安全技術的不斷發展和完善，銷售網絡化是航空公司電子商務發展的必然趨勢。目前，航空公司不再是簡單的客票銷售或是片面追求客座率的提高，還需要進行企業文化的推廣、企業品牌的宣傳。消費者通過客票的購買實現的是全方位的服務接觸，航空公司將產品的銷售融入到電子商務平臺中，使得顧客在購買機票的同時，還可以進行其他多項交易，購買航空公司所提供的其他服務，如酒店預定、租車服務、娛樂消費以及辦公需求等。借助電子商務手段，航空公司可以充分滿足消費者多層次、多元化的需求，電子商務平臺多元化的服務是傳統門店加柜臺模式無法比擬的。而且，電子商務平臺的應用消除了時間和空間的限制，將航空公司和消費者緊密地聯系到一起，減少了中間環節，消除了現實交易的各種費用和成本，提高了航空公司的盈利能力。
(四)實現銷售的逐步獨立化而保障航空公司的利益
國內航空公司傳統的客票銷售主要是通過人來完成的。航空公司和人之間存在著密切的相互依存關系，但從嚴格意義上來講，在二者的合作中，航空公司作為產品的擁有者應該處于主動的地位，但由于人控制了大量的銷售渠道，使得航空公司不得不依靠人的力量來提高客票的銷售量，而人是否愿意銷售航空公司的客票又取決于航空公司給予人費的高低。由此，在現實生活中，就出現了航空公司與之間角色的倒置。由于航空公司需要依靠人銷售客票，人依靠自己的銷售網絡控制了航空公司的客票銷售，并使航空公司依賴于自己，航空公司對于人依賴度的提高又進一步降低了其在雙方博弈中的話語權，因此，航空公司的直銷體系在這個過程中逐漸萎縮，代銷渠道蓬勃發展，最后基本都依賴人銷售，導致航空公司的營銷成本增加，盈利空間減少。而在殘酷的銷售競爭中，航空公司為了擴大自己的市場份額，不得不爭相提高人的傭金，這又進一步影響了航空公司的盈利水平。
電子商務的應用，雖然不能夠使航空公司完全擺脫對于人的依賴，但據此航空公司可以實現了“兩條腿走路”，使航空公司在與人的合作中提高話語權，通過開發自己的電子客票，擴大直銷份額，削弱人的銷售控制權。同時，借助電子商務平臺，航空公司與人之間的銷售結算可以通過第三方來完成，這樣可以提高航空公司資金的周轉速度，降低航空公司的資金風險，保障航空公司的切身利益。
(五)實現旅客旅行手續的簡化而提高航空公司的飛機利用率
電子商務的應用使旅客可以在到達機場之前就借助相關平成值機手續的辦理并打印登機牌，既可以減少旅客誤機的出現，也縮短旅客在機場等候的時間。同時，借助電子商務手段，突破了傳統售票方式的營業時間、購票取票方式及地理條件等因素的限制，使旅客能從容地選擇最佳乘機時間、航空公司和機型等，使旅客能夠在線安排自己的旅行計劃。旅客的及時到達、快速登機，可以減少航班的延誤，同時，降低航班停留的時間或過站等候的時間，從而提高飛機的日利用率。在飛機折舊時間固定的情況下，飛機日利用率的提高意味著飛機的小時成本降低，而成本的降低為航空公司提供更有競爭力的機票價格創造了條件，從而可以提高航空公司的競爭力。
(六)實現問題處理的及時化而提升服務水平
電子商務的應用可以有效預防航空公司運營中可能出現的問題。由于提高了信息傳遞的速度以及設計了便捷的溝通渠道，可以提高航空公司各部門之間的協調性，進而可以有效地預防航空公司運營管理中可能出現的問題。
電子商務的應用可以在問題出現時航空公司能夠及時地進行處理，特別是在旅客運輸服務過程當中出現了航班延誤、取消、合并以及提前等情況時，借助電子商務平臺可以快速地進行信息傳遞，同時協調航空公司各部門及時地處理相關的問題，以防止旅客不滿情緒的發生。電子商務的應用可以優化航空公司處理問題的效果。根據服務補救的相關理論，航空公司對于運營管理中出現問題的處理方式可以影響到顧客的滿意度和忠誠度。而借助電子商務手段，可及時相關信息，保障旅客的知情權，實現提升服務水平、維護企業形象的目的。
三、航空公司運營管理中應用電子商務時應注意的問題
為了充分發揮電子商務在航空公司運營管理中的作用，提升航空公司的運營管理水平和競爭力，航空公司運營管理中應用電子商務時應該注意如下五個問題。
(一)加大對電子商務的資金投入
電子商務的發展需要航空公司加大資金的投入。民航發展電子商務與其他行業相比有著投資大、風險大(與安全飛行結合很緊)和產出不明顯等典型的行業特點，同時，要做好電子商務交易平臺的研發和引進新的安全保護協議，也需要投入較多的資金。一般來講，電子商務后期的維護費用并不需要太多，而且電子商務的快速發展能擴大航空公司的銷售額以及縮減傳統銷售的費用支出，以此可以彌補電子商務發展所需要的資金投入。
(二)規范電子商務網站的開發與設計
航空公司電子商務網站開發與設計的好壞直接影響到航空公司的運營效果。一個好的網站平臺既方便了公司內部的交流也能更好地吸引和方便旅客，從而給航空公司招攬到更多的客源，創造更多的利潤。在進行電子商務網站設計時，既要充分征求公司內部各部門的意見，還要征詢旅客的意見，進行調查研究，以決定網站所包含的內容以及網站的布局，從而確保公司內部交流的便利性以及旅客查詢的方便性。一個網站設計的成功很大程度上都源于它的內容是否精彩且富有吸引力，這是航空公司在開發和設計網站時應該注意的問題。
航空公司在開發與設計網站時，還應當考慮網站的效率性。一般來說，旅客都不愿意在訪問網站的過程中等待太久。提高網站的運作效率需要加強數據鏈接的管理，優化服務器的功能，盡量避免數據的冗雜或者不良信息的侵擾而導致打開網頁的速度過慢。同時，航空公司還要確保電子商務網站的可用性。網站的可用性主要是指當網站遇到故障或技術維護而不至于完全停用。這一點對于航空公司尤為重要，如果網站缺乏可用性，在遇到故障或維護時不得不下網整修，這會給航空公司帶來很大損失。
(三)構建完整的安全技術體系
在民航電子商務的發展過程中必須考慮其安全性、可靠性和保密性等要求。首先，需要建立可靠的網絡軟硬件系統。建立一個安全度高的網上交易平臺需要相應的軟硬件的支持。隨著航空公司電子商務的發展，交易量越來越大，面對的安全威脅也越來越多，這對網絡的軟硬件提出了更高的要求。其次，運用第三方網上支付平臺。第三方網上支付平臺是指在銀行監管下保障交易雙方利益的具備一定信譽的獨立機構，它與國內外各大銀行簽約、提供多種銀行卡的網關接口，作為相當于買賣雙方交易過程中的“中間人”。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發貨；買方檢驗物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶。目前，第三方支付以其安全可靠逐漸流行于各種支付網站，航空公司可以利用第三方支付來提高網上支付結算的安全性，旅客在使用第三方支付時也會更加的放心，同時這也有利于以后支付結算系統的統一和集中管理。
(四)加強對旅客信息的保密
旅客信息的保密既涉及到旅客的個人利益，也涉及到航空公司的信譽和利益，因此，為了防止因為工作疏忽或者是保密技術出現故障而泄露旅客信息，就應當制定相應的保密原則并嚴格遵守。旅客通過航空公司電子商務網站消費時往往需要提供自己的相關資料，此時，在網站的設計中必須考慮到對于涉及旅客的私密信息，旅客有權選擇是否提供并決定是否允許提供給第三方。航空公司要確保數據庫的安全。在進行數據庫操作時，數據的加密應該嚴格執行，并且根據不同的信息進行歸類管理，降低出錯的幾率。同時，應當提高計算機管理技術和數據庫管理人員的素質，盡量避免由于軟硬件的問題或者是遭到病毒、黑客的攻擊而出現信息的泄露。
(五)加強相關人才的培養和招聘
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）06-0241-02
雖還存在問題，但眼下的電子商務還在不斷的進步越來越成熟，面對少數人的物聯網電子商務也隨著網絡使用人數的增加，逐漸增加了更多的用戶。而且就目前形勢看來，這樣的影響力仍然在日漸加強。憑借日趨成熟和便捷的網絡，以及不斷發展的高科技產品，物聯網在努力改善更多人群的用戶體驗，尋找可見問題及時解決。
1 物聯網時代
1.1 物聯網時代
當金融危機爆發之后的余波仍在蔓延的時刻，都會延生新的經濟發展的熱潮。物聯網經濟就是這樣的延生體。商業發展帶動經濟的發展，因此經濟發展中的企業應該時刻關注經濟走向以及新型經濟的發展，尋找商機和市場幫助走出經濟危機時刻。目前中國的電子商務市場是從傳統的銷售行業演變而來的，因此還需要有人工程序的加入，也就是目前的電子商務服務自動化程序不夠完善，還不支持遠程操控。目前正要解決互聯網存在的提升用戶服務和體驗，逐步改產電子商務的運營問題。
蒸蒸日上的物聯網發展正在悄然影響著大眾的購物習慣和生活方式，眾所周知的冰箱品牌“海爾公司”為了迎合目前的物聯網時代，推出了可以向用戶展示出冰箱內所用儲存的食品以及這些食物的來源物品保質期等詳細信息，給用戶的使用帶來了前所未有的便捷[1]。由此可見將人們生活中的大小事宜與網絡相結合，可以給人們的生活帶來不少的方便，可以想象以后人們在足不出戶的情況下就能夠在超市里購物選擇自己想要的物品，是多么觸手可及的現代化體驗。
物聯網的初期發展讓我們很容易聯想到在計算機時代剛剛到來的時候，很多人不曾接觸計算機，因為對計算機的復雜操作望而卻步。可是時代是在人的帶領下進步的，也是推進人進步的動力，網絡在當下已經成為人們生活中不可或缺的東西，不管購物還是信息獲取都代表著互聯網時代的全面到來。
1.2 物聯網影響下的商務運營
當今的商業已經被物聯網添上了獨特的色彩和特點，在運營方式上也跟以前大不相同，因此營銷策略也在改變[2]。不論怎么改變，對于商家而言最重要的競爭依然存在，商家需要向用戶展示自己的產品信息，并且獲取對方的信任，保證產品信息就成了關鍵。其次要解決用戶購物的快捷支付的方式以及方便的快速的物流，讓用戶充分體驗物聯網使用的。另外電子商務形式之下，各種商業都在發展，需要保證共同發展。對于中小商務來說，他們擁有更強的進取性，這也在一方面帶動了物聯網時代下電子商務的發展。
為了更好地滿足用戶的需求，真正實現電子商務的快捷和強大，依然需要各中小商業奉行“客戶至上”的原則，以此為基礎理念，為用戶帶來更為舒適的體驗，為用戶省去外出購物的不必要麻煩。
2 電子商務受到的影響和改變
2.1當前電子商務運營
我國目前蓬勃發展的物聯網電子商務，是我們喜聞樂見的狀況。不過當前在互聯網上的市場交易與消費，都屬于小數額且性價比較低的中低水平商品，仍然做不到高等電子商務的發展提升。很多顧客在選擇購買哪些高品質高價格的商品時，依然習慣于看到實物，去往實體店購買。
因此可以看出，目前物聯網時代下的電子商務依然沒有受到顧客太多的信任，并且在電子商務平臺上的商品，在價格和質量上依然存在參差不齊的問題。并且電子商務一個最大的特點就是網絡物流的運輸，然而在這一點上，依然存在反向物流，多出現在顧客的退換貨的物流上[3]。
電子商家在對電子商務進行管理的時候需要注意商品庫存的構建，做好有形的商品庫存。一方面有利于電子商家對商務運營的管理，另一方面，顧客在進行商品選擇的時候提供了可靠的依據。商家擁有有形的商務庫存，可以及時應對一些市場問題，例如市場的需求欠缺、商品的供求增大等實際問題，這對移動電子商務的發展有一定的幫助。另外，現階段電子商務面臨擴大使用人群的情況，肯定會出現短暫性供求欠缺問題，因此電子商家需要在這個問題上作出考慮。
2.2 運營特點和困難
電子商務企業的有形的物流管理過程，說來不復雜卻十分重要。從商品實體的生產到銷售，一系列的流轉過程，電子商家在這個過程當中，承擔著一個承接以及保證的過程。電子商家需要信息網絡的幫助以及先進技術支撐，為物流的迅速、順暢、安全，做好一個基礎保證，并不斷優化它的過程，來達到更優秀的有形物流管理。
物聯網電子商務時代，出現了各中小型商家合作甚至合并發展的現狀，小商家希望通過結合的力量來進行擴大，從而贏得于大型商家的競爭。對還處于創業階段的人和企業而言，這是個相對有利的變化，可以在強烈的競爭中得到一份保證，為那些新創業的商家提供了很大的晉升和成長空間。就這個狀況的出現，各地政府應該相對應給予政策支持，適當給予一些便利，從而加快電子商務的發展。
在商家之間的合作，需要注意的是，有價值的電子商家之間的結合能夠達到事半功倍的效果，更不用說擊敗競爭對手。然而，沒有價值的合作不僅對自身是影響，并且還給競爭對手帶來好處，其價值將大打折扣，給予對手有利的信息。
其次，電子商務的運營仍然存在一些問題。例如在互聯網盛行的當下，網絡黑客也依然活躍在網絡安全問題的角落里。物聯網電子商務是依附網絡而存在的。需要重視互聯網的程序安全以及網絡穩定性、安全性。
還有網絡信息的隱私問題。物聯網上不論是商家還是客戶，都存有大量信息?；ヂ摼W絡上進行實名認證來得到身份安全的考察，網絡維護也要做到位，加強網絡安全的監管和信息隱私的監控和保護。
關于電子商家的物流反向問題，電子商家從根本問題。即保證商品的質量問題，在確定買家的同時，反復核實買家的通訊地址確保無誤。通過更快捷更精準的發貨水平保證電子商品的銷量，降低物流反復的成本，從而可以提高買家用戶對物流的評價。在電子商家選擇物流服務的時候，注意選擇具有高分揀率、高準確率、快速包裝速度的物流服務公司，來保證商品的部分口碑，不斷完善物流的水平。
3 商務運營管理創新研究
3.1 運營管理初期
物聯網的建設而發展都處于一個初期成長階段，在例如客戶服務、網絡技術、電子市場等方面都面臨著亟待解決的問題。隨著科技的發展，物聯網電子商務的運營存在很多空白區域，有待進一步的研究和探索。因此需要對電子商務的運行模式及管理進行合理的創新的規劃，形成物聯網電子商務的獨特管理機制[4]。
當前人們對信息識別的能力十分有限，并且很多人都處于“菜鳥”級別，因此在信息傳遞和信息安全上很容易造成疏忽，這會存在很大的安全隱患問題。電子商家要做好信息安全管理宣傳，對自己的發展以及客戶體驗都有很高的幫助。
3.2 電子商運營管理發展的應對策略
在物聯網電子商務的購物中，移動支付的問題，需要商家與網絡運營商進行調節和溝通，兩方進行溝通解決問題的同時共同探討創新更高效更安全的商業運營。借助移動運營的廣泛關系網，利用支付宣傳對電子商家進行宣傳等方法，真正達到合作運營。
上文提到關于物聯網電子商務運營的政策問題，涉及法律法規，不管大小商家都要做到遵紀守法，政府給予標準的政策法規，來統一電子商家的標準，進而協調各商家企業之間的發展問題。保證各行業商家的發展基礎的一致。整合大中小各個電商，有效提高物聯網電子商務的發展。
關于電子商務的運營與系統的集成需要進行分析理解，得到理論支持后，進行問題解決。電子商務不可忽視也是基礎問題，那就是資金的投入?？紤]到物聯網內部發展的需要逐漸的擴充，資金投入既要準確，也要保證安全?？紤]到網絡完全問題，物聯網的電子商務運營離不開網絡，保證安全問題，做好信息備案以防信息丟失帶來的隱私被盜。與此同時，電子商務商家之間必要的聯系需要做好。通過提高和制定高效率高水準的運營模式，提高業務水平和客戶體驗。
庫存管理方面，引進先進技術，塑造高效地自動化庫存管理系統，這樣一來不僅給電子商家帶來了便捷省去麻煩，還有效地提高了電子商家的管理運營的效率，并實現網絡管理，改善客戶的體驗等。商品質量提升上，可以使用先進的技術識別系統，對電子商家引進的商品在進行了人工質量等級識別后，進一步識別，對商品分等級進行識別管理，不僅降低了商家的受欺騙程度，還可以增加客戶對商家的信任度。
物聯網跟互聯網的龐大虛擬不同，不屬于產品，不屬于行業，卻創造行業創造商品，為電子商業的發展創造了價值提供市場，它也不是獨立發展，結合了各種力量，以網絡科技作為支撐，輔以有力的法制法規和政策，帶領行業商業的發展，加快經濟和市場的運行。在物聯網電視商務的運營管理的前景考慮上，可以看到仍然需要不斷的改進，不過時代也在不斷地變化，這種改變需要通過實時作出反應，讓我們共同期待物聯網的明日發展。
4 結束語
或許我們沒有感覺，但物聯網時代的到來確實給我們的生活，以及網絡商業的發展帶來了影響和改變。本文通過對物聯網背景下電子商務的發展做了簡要分析，來指出當下電子商務的發展前景和運營管理中存在問題，并提出簡單的解決方法。
參考文獻：
[1] 郝中超. 論物聯網時代電子商務有形商品物流過程的優化管理[J]. 常州輕工職業技術學院學報，2010，4（4）：63-66.
一、電子商務對中小企業的影響
近年來，互聯網技術的迅猛發展使電子商務在世界范圍內蓬勃興起?；贗nternet的電子商務沖擊著傳統企業的經營模式、管理模式和經濟活動的運作手段，它為中小企業提供了大量市場機會，也縮小了大型企業和中小企業之間的市場地位的差距，為中小企業提供了競爭的機會。電子商務對中小企業的影響主要有以下幾個方面。
(一)改變了企業的經營環境。
電子商務的導入對企業的經營環境產生了極大的影響，電子商務巨大、開放式的環境，將促使市場結構發生變化：企業可以利用網絡廣告，進行網上市場調研、信息交換和網絡營銷等等；可以利用網絡加強與上下游廠商的聯系，從而改變采購與銷售的互動模式；可以通過網絡看樣品、談價格、簽合同、付價款，依靠網絡與客戶進行雙向互動的溝通，增加彼此的互動、了解，加強客戶的忠誠度與購買力，電子商務使傳統的商業結構模式發生了變化，使其更加適應于網絡經濟的環境。
(二)改變了企業的管理模式。
電子商務對企業的經營環境產生的影響，使企業內部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業做出相應的整體戰略和策略上的調整，以適應企業經營環境的變化。在電子商務的模式下，企業原有的組織結構要改變，各職能部門之間的界限被打破；企業間的業務單元不再是封閉式的金字塔式層次結構，而是相互溝通、相互學習的網狀結構；工作流程自動化，人為控制的機會減少，誤差降低，讓企業整體流程更加精確而快速。企業高層領導者扮演的角色不再是經驗傳承的角色，而是大方向的指引者，領導企業在網絡經濟的激烈競爭中生存和發展，占領更大的市場。企業以團隊合作的方式，進行符合電子商務特性的運作工作架構，直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。
(三)改變了經營運作手段，提高了經濟效益。
首先，企業應用電子商務可以降低交易的成本。例如，利用因特網進行網上促銷活動，降低了企業的促銷成本；利用電子商務采購系統，企業可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統，從而降低了采購成本。其次，電子商務的運作手段減少了企業的庫存。例如應用電子商務的計劃系統，可以準確地依據銷售商的需求來生產，提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到最低。第三，可以利用網絡快速地調研市場，迅速了解產品的市場反饋和最新的需求，隨時改良開發中的產品；利用網絡了解到競爭對手的最新情況，從而適當調整自己的產品。此外，由于網絡的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制，企業必須連續不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務，從而增加企業交易的機會。
電子商務的導入使中小企業的決策、生產、經營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業的經濟效益。《2005年中國中小企業信息化建設及IT應用趨勢報告》顯示，2004年中小企業信息服務方面的投入達到126.7億元，同比增長31.7%。可見中小企業電子商務應用需求迅速增長，電子商務給中小企業帶來的實惠也越發明顯。隨著中國電子商務市場和技術的日益開發和完善，中小企業必將成為電子商務的主力軍。
發展電子商務是降低中小企業成本的領先戰略，國外企業應用表明，采用電子商務手段可以使成本降低5%—10%。因此對中小企業應用電子商務的成本和效益問題進行分析研究，有助于進一步提高中小企業對開展電子商務的認識，并根據自身特點，選擇適當的方式參與電子商務，充分利用網絡信息環境，以更低的成本獲得更大的企業效益。
二、中小企業電子商務成本分析
我國的中小企業大部分是傳統企業，其特點是規模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務的發展和應用導致中小企業發生根本性的變化。從近年來中小企業應用電子商務的情況來看，往往面臨機遇和挑戰兩方面的問題：一方面，電子商務先進的技術和開放式的環境，將促使市場結構發生變化，使中小企業可以隨時掌握市場和顧客需求、縮短業務運轉時間、降低業務處理差錯、降低貿易管理成本和庫存成本、改善服務質量、加快資金流動，從而提高企業的經濟效益；另一方面，由于中小企業的人力、財力、信息技術等實力較弱，因此從各方面來說，中小企業開展電子商務所付出的代價也許更大，相對效益而言，成本也許更高。
據調查分析，中小企業開展電子商務的成本主要體現在以下幾個方面。
（一）系統構建成本
這是企業建立電子商務系統過程中所發生的各種成本，主要包括系統環境構建的人、財、物投入成本。企業實施電子商務必須具備必要的硬件和軟件環境。首先是基礎設施的購建，如電腦、服務器、交換機和網絡及其他設備、線路等硬件作為載體，這些均屬于固定成本。同時，還必須具備相關的電子商務軟件，才能正常運行并完成其所需的功能。硬件成本除了購置所需的費用之外，還有日常維護、維修以及損耗、升級等所需的成本。軟件也同樣有購買、開發、維護等方面的成本，而且，為了趕上時代的潮流，抓住商機，必須適時對電子商務系統進行更新換代，而這方面所需要的成本是難以估算的。在構建電子商務環境中，企業在人、財、物方面的投入是巨大的，大約占實施電子商務全部費用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對于中小企業而言，的確是個不小的負擔。據對廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業的調查中了解到，由于經濟實力有限，不少企業都因巨大的構建成本而對開展電子商務顧慮重重，望而卻步。
（二）技術支持成本
技術支持成本包括對電子商務系統的設計、運行、維護和管理等方面所需的技術含量較高的經濟代價。從中小企業的情況來看，90%以上的企業由于技術力量薄弱，人才資源匱乏，在電子商務系統建設方面往往沒有自己專門的技術隊伍，大多數企業需要以租賃的方式求助于計算機軟件公司或近年新興的ASP，因此所付出的代價是相當高昂的。此外，技術支持成本還包括應用信息技術后必須發生的各種支持服務費用等等，這對于中小企業來說也是一大筆開支。
（三）運營管理成本
運營管理是中小企業實施電子商務并獲取企業利益的關鍵環節，在這一環節中發生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統管理成本和配送成本等等。
交易成本指企業利用電子商務環境與交易對方或其他企業進行商務貿易活動所發生的各種成本。這一過程中所需的費用主要有組織網上交易、對交易對方的調研費用、交易雙方協商、起草和簽訂合同、監督和實施合同等。例如企業利用電子商務平臺產品信息，向交易商提供交易結算、貨款收付等服務，所發生的成本大約占整個運營管理成本的20%。
人力投入成本包括為了電子商務系統的正常運行，除了構建系統時所需的技術人員之外，在投入運行后必須配備相關人員、對人員進行必要的教育培訓以及支付人員的工資等方面所花的費用。這一成本必不可少，約占整個運營管理成本的25%以上。
物流配送是電子商務最后的環節，也是個重要的環節。它需要有商品的存放網點、需要增加運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本是不可忽視的，大約占整個運營管理成本的30%以上。
管理成本是指為了正常應用電子商務系統，需要建立相關的管理機構，制訂管理制度，對運行系統進行各方面的計劃、協調、控制，對交易活動進行監督和管理所需要的成本。這一成本無法準確估算，但對中小企業來說尤其重要。不少中小企業投入巨額資金，好不容易建立起電子商務的應用環境，卻由于管理不善而將設備閑置、系統丟荒，電子商務成了一種擺設，流于形式，且這種浪費對于經濟實力有限的中小企業而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必須投入的。
（四）安全成本
與大企業一樣，中小企業在具有開放性的網絡環境下進行商務活動，不得不考慮安全問題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實性、傳遞信息的準確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業能安全地實施電子商務，必然要制定必須的安全標準、開發安全技術，采取一系列的安全技術措施。而這些交易安全的協議、規章制度以及技術措施的使用及其學習和操作無疑增加了電子商務應用的成本。
（五）風險成本
這是企業開展電子商務時不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新換代等不好確定、不易把握的因素構成的成本。由于中小企業的實力較薄弱，風險更大，因此在這方面所承受的壓力相對更大。
（六）其他成本和費用
除了上述成本以外，在實施電子商務過程中還會發生其他一些成本和費用，例如入網費用、注冊費用、與應用技術有關的人員費用等等。還有些間接發生的成本，如操作技術不配套而發生的成本、對信息處理不當而間接產生的成本以及對新設備和新技術不適當的引進造成的浪費成本等等。
上述各種成本中，構建成本和運營管理成本所占比例較大，也最基礎、最直接；而安全成本和風險成本相對隱形，但卻不可忽視。隨著電子商務的不斷發展，各種成本的結構及比重也在發生變化，例如構建成本中的硬件成本會隨著電子技術和計算機硬件技術的發展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網絡環境下商務活動的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術保護、知識產權保護、經營風險等問題日益凸現而不斷增加。對中小企業來說，由于信息化的成本較高，在構建系統和運營管理等環節往往存在資金和技術方面的困難，有些企業因此失去信心而放棄電子商務的應用。因此，中小企業應根據自己的實際情況，對實施電子商務所發生的各種成本認真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發生的，以哪一種方式實施電子商務比較適合自己，以便以低成本獲取應有的企業效益。
三、中小企業電子商務效益分析
企業對電子商務感興趣的理由是它可以為企業帶來利益。中小企業開展電子商務雖然需要花費不小的成本，但電子商務給中小企業提供了與大企業公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業帶來了直接、間接和潛在的效益。
（一）直接效益
電子商務給中小企業帶來的直接效益主要是指具體的營運效益，如成本上的節省或生產上的效率，主要表現在以下方面。
1.通過建立企業網站，利用網絡宣傳樹立企業形象、傳遞產品信息；在網上做廣告可以將企業的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業的銷售機會和消費者的購買機會。
2.利用網絡進行交易，降低交易成本，提高營銷效率。傳統商務中，供應鏈耗費25%的運營成本，而電子商務由于利用網絡的便利，改善了供應鏈管理，從而使成本降低了10%以上。
3.由網絡和計算機來傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。根據有關方面的研究分析，應用網絡傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質文件，使紙張的成本顯著降低。
4.計算機自動接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。
5.合理地安排原材料進貨和按訂單生產，從而減少庫存，加快了資金周轉。
6.減少中間環節，節省信息成本，為企業及時地獲取準確的信息創造了條件。
例如，廣西食糖中心批發市場（GSEC）由于實施全電子化的交易模式，因此至少從三方面獲得直接的效益：（1）大幅度降低了工商企業的交易成本，吸引全國涉糖企業廣泛參與，大大提高了產銷銜接速度；（2）GSEC提供的第三方結算，有效避免了購銷企業之間三角債的產生；（3）GSEC還與有關銀行合作為交易商提供融資服務，交易商交存交割倉庫的倉單，辦理相關手續后，即可獲得銀行提供的質押貨款，有效加快了資金周轉。目前，GSEC交易商數量已達500余家，已實現網上交易白砂糖600多萬噸。
（二）間接效益
間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說是層次較高、布局長遠的企業利益，它通常是策略性、導向性的。電子商務給中小企業帶來的間接效益主要有：
1.提高企業的管理效率和服務水平，從而提高企業的競爭力。
2.擴大業務范圍與規模，從而取得規模經濟效益。據統計，這種間接的效益能達到其全部貿易額的3-5%。
3.加強與客戶的溝通，從而擴大市場規模，獲取更大的經濟效益。據統計，這種間接的效益能使企業的市場份額提高15%左右。
4.提高企業員工綜合素質，從而促進企業服務素質和水平的提高。
5.以先進的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認同，從而提高社會效益和經濟效益。
例如小鵬旅游資訊有限公司，利用網絡環境推出的“旅游行業信息在線管理與營銷DIMOS系統”，已覆蓋廣西全區旅游管理部門及旅行社，實現了全區旅游行業的信息化管理，有效提升了旅游行業的信息化水平，從而使旅游行業的業務量也得到了快速提高。
這些效益雖然并不那么直接和明顯，但從企業和社會的總體效益看，在某種程度上卻具有更大的價值。
（三）潛在效益
有時電子商務給企業帶來的某些利益是眼前暫時看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強力的后勁，從宏觀上講，這就是潛在效益。例如，開展電子商務可以使企業的傳統經營理念及經營模式逐漸轉向先進、科學的經營理念和經營模式；可以促進企業乃至國民經濟高效化、節約化和協調化；可以提升企業文化，提高員工知識水平和綜合素質等等。潛在效益對于中小企業的競爭能力、長期目標、長遠利益具有深刻的意義。
例如南博網以“博覽東盟、網盡商機”為宗旨，通過網上網下、國內國外相結合的服務手段，為從事中國-東盟雙邊貿易的企業提供專業化的信息服務、營銷服務及交易服務，幫助中國企業走進東盟、東盟企業進入中國，全力打造中國-東盟自貿區的貿易門戶網站。不少中小企業利用“南博網”這一特殊的電子商務平臺，以其嶄新的理念，精心的設計，為廣大客戶提供真誠、周到、高效、優質的服務，因此正在樹立企業的良好形象，不斷擴大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來會獲得預期的效益。
基于信息化和數據收集分析，提升旅游管理和決策的科學性通過構建電子商務平臺，能夠推動各平臺參與主體的信息化建設工作；而使用該平臺的旅游管理機構和旅游企業等主體，都可以利用平臺系統收集市場競爭、客戶需求、銷售服務等各方面的數據，并進行數據挖掘分析，從而做出科學合理的決策。對旅游者來講，通過該平臺能夠獲取更為全面、準確的信息，便于做出購買決策和制定旅游計劃。
2平臺的規劃與設計
2．1平臺定位與總體框架規劃
廣西北部灣旅游電子商務服務平臺的定位是集信息服務、電子交易、網絡營銷、支付認證、信息化建設、電子政務等功能于一體，服務于廣西北部灣地區旅游管理機構、旅游企業和旅游者的大型綜合性網絡旅游門戶。平臺的總體框架如圖1所示，運營過程中涉及到B2B、B2C、B2G、ASP等電子商務運作模式。
2．2平臺應用架構設計
廣西北部灣旅游電子商務服務平臺的應用架構主要包括六個層次（如圖2），其中，基礎層提供計算機軟、硬件與信息網絡等基礎支撐服務；接口層是平臺連接旅游企業網站、旅游電子政務系統、銀行金融專用網等第三方系統的專用接口；數據層在接口層的基礎上整合區域旅游信息資源，形成各類旅游數據庫，為上一層提供數據支持；表現層是平臺與用戶進行交互的窗口和界面，主要表現為客戶端前臺旅游網站及后臺管理系統；應用層也稱業務層，是表現層中各網站系統向用戶提供的具體功能；用戶層是使用平臺的各類用戶，包括旅游管理機構、景區景點、旅行社、酒店賓館、航空車船、娛購場所、旅游者、平臺運營商等八種類型。
2．3平臺功能模塊設計
電子商務平臺將滿足廣西北部灣區域旅游信息化和商務交易等多種服務需求，主要由信息服務、信息交流與在線通訊、商務應用和后臺管理四大功能模塊組成，具體又可以細化為40個子模塊，詳見表1。
2．4平臺網站欄目設計
廣西北部灣旅游電子商務服務平臺主要六個平臺網站構成。其中，由于旅游門戶網是接入門戶，旅游商務網是預訂和購物平臺，欄目設計相對較為簡單，只給出了一級欄目。具體欄目設計詳見下表。
2．5平臺業務流程分析
平臺各相關方主要如下四類：旅游者、旅游企業、旅游管理機構、平臺運營商等（見圖3）。各方的業務流程如下：（1）旅游者：查看北部灣旅游資訊，了解旅游產品和服務情況，查看旅游企業認證信息，選擇預訂（或個性化定制）旅游企業和旅游產品，并通過電子支付平成網上支付，線下享用旅游服務，旅游結束后分享交流旅游心得體驗，或向旅游企業和旅游管理機構投訴建議。（2）旅游企業：在平臺輔助下快速智能建站，實現電子支付與在線辦公，通過平臺廣告宣傳企業和旅游產品，營銷信息，接受旅游者的咨詢、預訂與投訴服務；與同業和政府機構交流互動，完成采購、供應、招投標等電子交易；接受旅游管理機構的監督管理與協調指導，在線完成登記、繳費與申報等業務；通過平臺獲取市場需求信息，提高旅游服務質量。（3）旅游管理機構：在平臺輔助下實現電子政務和網上辦公，組織下屬旅游企業完成信息化并加入平臺，為旅游企業、旅游者提供電子政務服務，并對旅游企業進行電子化監督管理；與旅游企業及其他旅游管理機構在線交流，對旅游建設項目開展網上招投標；從平臺獲取各種信息，為旅游管理決策提供支持。（4）旅游平臺運營商：為各類用戶提供信息、交互、認證等信息服務；為有企業和旅游管理機構提供智能建站、在線辦公等信息化服務；對平臺進行管理維護，并對信息進行收集、整理、分析，將結果提供給相應用戶。
3平臺建設與運營建議
3．1堅持政府主導，市場化運作，有效推進平臺建設
電子商務平臺的建設是跨越地區和行業界限的大型系統工程，涉及到北部灣地區各級旅游管理機構、旅游產業鏈上大中小型旅游企業，要充分調動各方積極性、協調各方利益和矛盾，需要發揮政府的主導作用。例如，可由南寧、北海兩市政府和廣西旅游局共同牽頭，成立平臺項目建設領導小組，負責統籌規劃、啟動資金投入和項目監督管理等。在具體操作與實施層面，可采用市場化運作模式，發揮發揮市場的資源配置作用，提高建設效率和效益。例如，可通過項目招商等方式，吸引實力強、信譽好的大型旅游企業和電子商務公司參與平臺建設，這樣能夠保證平臺建設的獨立性、公正性和高效性。
3．2科學統一規劃，穩步有序開展建設工作
電子商務平臺的建設應經過統一規劃，避免重復無序建設所帶來的資源浪費。在平臺建設前，應從廣西北部灣旅游發展現狀與實際出發，面向旅游服務、旅游營銷、旅游管理決策等客戶需求，利用現有平臺和資源，建立一批合作互補的旅游網站。在建設過程中，要合理界定各地區、各行業的職責分工，采用“分散建設，集中服務”的建設模式。平臺建設分為三個階段：一是前期設計與開發階段，包括核心數據庫的調研與設計、現有系統的完善、修正與維護以及平臺的需求分析與設計工作；二是中期平臺集成與對接階段，包括信息資源整合、信息系統對接與功能升級、網站集成與規劃以及統一門戶建設等工作；三是后期平臺實施與運營階段，包括平臺測試與試運行、信息系統切換、平臺營銷推廣等工作。
3．3加強運營管理，提升平臺的效益與影響力
平臺搭建起來后，后期的運營管理是重點。政府可在保留決策權的前提下，通過招投標的方式將日常運營管理權交由專業的電子商務服務公司，充分發揮其在網絡推廣、旅游營銷、客戶服務、技術運營方面的優勢，提升平臺的運營服務水平。堅持線上經營與傳統經營相結合的經營方式，特別是在營銷推廣、客戶服務方面，可充分利用景區、旅行社、酒店等旅游企業的線下資源，實現品牌整合推廣和旅游服務的有效銜接。以中小旅游企業服務和旅游消費者服務為中心，嘗試收取會員費、服務費、廣告費等方式進行盈利，提高平臺的效益。加強品牌推廣，擴大平臺的社會影響，進一步促進產業聚集。
引言
電子商務是一門以經濟學、管理學、計算機科學、法學為基礎，以基于互聯網的商業貿易為核心的電子事務應用作為研究對象，為機關、企事業單位輸送電子商務應用人才的綜合性、邊緣性學科;進一步明確電子商務專業的培養目標、建立和優化符合教育部要求的、科學合理的人才培養計劃和教學計劃，設置和優化符合實際需要的理論教學體系和實踐環節，是電子商務專業的當務之急。作為向社會培養和輸送專業人才的高等院校，如何在新的教學理念指導下，改革傳統的教學模式，構建有利于培養電子商務專業創新人才的教學模式，培養大量的電子商務創新人才，這既是當今時代對高等教育提出的改革與發展要求，也是時代賦予高等院校教學的新任務。
本文從適應社會發展需要出發，在實現信息技術與商務融合的基礎上，對我校電子商務專業的人才培養模式方面做一些研究和探索，在電子商務專業的學科建設、專業方向調整方面做出適應社會形勢發展需要的改革與創新，以培養適合工業化和現代化建設的復合型高級應用人才。
一、我校電子商務專業人才培養目標
我校提出了“強基礎、寬專業、重能力、高素質、求創新、創特色”的本科教育原則，把更新教育理念、優化課程體系、壓縮課堂理論教學課時、拓寬專業口徑、增加實踐教學課時作為重點，使教學內容能夠更好地反映學科專業的最新研究方向與發展趨勢，以切實增強學生的學習興趣，完善學生的知識結構，促進學生個性全面發展。
電子商務是基于經濟學、管理學、計算機科學以及法學等多個學科的交叉學科，也是一個跨專業、面向技術、管理和經濟等多個層面、注重將工程化的方法和人的主觀分析方法進行結合的一個學科，因此，課程設置、課程內容以及實踐教學需要體現在信息技術應用中體現管理思想和商業模式，在解決管理和經濟問題時應用先進信息技術。
鑒于以上分析，我們在對我校電子商務專業人才的培養現狀、培養目標進行分析的基礎上，對電子商務專業人才培養模式進行了深入研究，分析了電子商務專業實踐教學的意義，提出“加強信息技術與商務融合，以實踐能力培養為主線”的電子商務專業復合型高級應用人才的培養目標，并將電子商務專業分為兩個培養方向:電子商務開發技術和電子商務運營管理。
二、整合課程體系
1.確定核心課程。我校在充分調研的基礎上，確定了數據結構、網絡數據庫設計、計算機網絡、電子商務分析與設計、管理學原理、會計學原理、西方經濟學、運籌學、網絡營銷、管理信息系統、電子商務物流管理、電子商務運營管理和電子商務案例分析13門核心課程。這些課程體現了電子商務專業具有“信息技術與商務融合”的特色。
2.依據培養方向，整合模塊選修課程。兩個培養方向在公共基礎課、學科基礎課以及學科必修課方面沒有差別，不同之處體現在專業模塊選修方面。電子商務開發技術方向開設的模塊選修課程為:J2EE原理與開發、網頁設計與制作、網絡數據庫設計、電子商務安全技術、嵌入式技術、多媒體技術、IT項目管理、網絡支付與結算等。電子商務運營管理方向開設的模塊選修課程為:網頁設計與制作、網絡營銷、電子商務運營管理、網絡經濟概論、電子商務案例分析、電子商務法規、電子商務安全技術、電子商務物流管理、網絡支付與結算等。學生在進行模塊選修的時候根據興趣可以選擇兩個方向的課程，使教學內容能夠更好地反映學科專業的最新研究方向與發展趨勢，以切實增強學生的學習興趣，完善學生的知識結構，促進學生個性全面發展。
三、以實踐能力培養為主線，加強實踐教學
實踐教學是讓學生通過一定的實踐活動將理論與實際相結合，從而使專業人才培養目標得以實現。實踐教學具有深化知識的作用，是教學過程的重要環節。理論教學只能使學生達到理性認識階段，它必須經過轉化，才能將知識轉化為智慧和真正的內在力量。實踐教學具有強有力的整合知識的作用，可以將專業知識和信息資源按照系統化與有序協調的原則進行整理融合，以達到最優化的效果。
圍繞我校在“十一五”發展規劃中提出的培養應用型高級專門人才的目標和要求，在電子商務專業的培養模式中大力加強實踐教學，切實提高大學生的實踐能力，具體表現在:
1.提高實踐教學的學分、學時比例。在整合后的課程體系中，實踐教學的學分達到38個學分，專業必修課和模塊選修課中實驗學時比例達到30%以上。
2.改革實踐教學內容。在主要課程中啟動開放性實踐教學環節的改革，設置較多的開放性、設計性、綜合性的實驗，培養學生實踐應用能力。主要課程設計性、綜合性實驗占60%。例如，在《電子商務分析與設計》專（）業課程中，參考國外經典原版教材，課程詳細介紹電子商務系統開發的主流方法和每一個步驟，并設計了這門課程的實驗指導書。
3.改進實踐教學方法。增加學生開放性實驗的內容和時間，以專業實驗室為依托，組建學生專業教學創新基地，充分利用專業實驗室的人員、場地、設備等現有條件，為學有所長的學生開展科學研究創造良好的環境;教學采用國外流行的學生分組的方式，模仿軟件項目開發團隊開發軟件的過程來進行實驗，學生在實驗過程中鍛煉其系統分析和實際設計實現的能力。
4.改進畢業實習(設計)流程。在電子商務專業方向實習中，通過組織學生觀摩企業電子商務系統和運作流程，鼓勵學生自主選題，在教師的引導下，自己動手，創造性地開發中小型系統，培養了創新意識和吃苦耐勞的作風。有的學生畢業后未出試用期就委任為項目小組負責人，受益匪淺。通過種種措施提高培養的質量，使得我院的畢業生在社會上得到認可，具有比較好的口碑。
5.加強實踐基地的建設。學生實踐能力的培養要有實踐基地作保證。我們采用兩種方式建設實踐基地:第一種方式是建設校內實驗室，加大投入，保證基本實踐技能訓練，通過教學內容和教學方法(如開設設計性、綜合性、創新性實驗、沙盤實驗或實習項目)的改革，使其具備創新內涵。第二種方式是建立校外實踐基地。這種方式為學生走出學校，體驗真實的社會環境建立了良好的基礎。組織學生參加科研課題，激勵學生的創新精神，教給學生分析問題和解決問題的能力，培養了學生創造性的學習方法。
四、加強師資隊伍建設
1.提高教師的業務水平。通過鼓勵教師參加學術會議、國內外進修或攻讀博士學位等方式培養在校青年教師;大力引進電子商務相關專業畢業的研究生，在補充教師隊伍時，盡量吸收不同高校的畢業生，使教師隊伍具有良好的學緣結構。
2.進行廣泛的學術交流。邀請國內外名校、名師及優秀的企業家和相關專業的專家到校講學，把國內外最新的信息及時傳遞給教師和學生。每個學校具有不同的辦學特色和創新理念，通過組織相互學習、專題研討等各種方式，提高教師的業務水平、更新思想觀念。
3.課程主講教師參與項目實施工作。每門主要課程至少重點培養二至三名教師，其中，一名教師為主講教師(課程負責人)。新教師到校后，明確其今后的教學與科研方向，部分課程聘任兼職教師授課，盡量創造條件鼓勵教師參加工程實踐，如參加縱向課題或企業委托課題的研究，作為技術人員參加相關項目實施工作，實現學校與社會的有機結合。
五、積極探索新的培養模式
1.211培養模式。以開放式、走出去辦學為指導思想，積極探索與科研單位、企業聯合培養學生的新模式，爭取確定“211”的培養模式?！?11”模式是指學生四年本科教育期間，兩年的管理科學與工程學科背景下的寬口徑專業通識教育，培養“厚基礎、寬口徑”、具有自主學習能力的高素質創新型人才;一年的電子商務專業課程教育，根據學生興趣分方向培養電子商務開發技術或電子商務運營管理兩個方向的專業人才;一年的電子商務專業課外實踐教育，通過“產學研結合”和“校外實踐基地建設”，使電子商務專業的學生在大學四年級能夠參與本專業教師的橫向和縱向科研課題的研究或到校外實踐基地實習，為學生提供實踐和鍛煉機會;最后通過畢業設計或畢業論文環節的學習和實踐來鞏固和檢驗本專業的學習成果。
2.企業培訓考核與學校學分互認模式。我校積極探索與企業合作辦學新模式，該模式由企業針對企業需求制訂教學計劃和教學目標，充分發揮高校理論水平和授課技巧上的優勢，由高校講師講授理論基礎知識，為學生打下堅實的理論基礎;實戰課程由企業的項目經理帶領學生完成，講授一系列企業所需的知識以及進入企業項目組進行實際開發，熟悉企業開發流程、實用技術、工作方法和企業文化等，并使學生養成良好的工作習慣和心態。經過培訓，學生在畢業后整體素質將得到極大的提升，可以立即進入企業工作。這樣的合作模式，不僅可以解決學生的就業困難，也為學校教學改革和開放式辦學積累了經驗，同時也為企業提供了一批優秀的高素質人才，實現了學校、企業、學生的三方共贏。
總結
隨著信息技術在中國傳統行業和領域的不斷滲透，信息技術和電子商務在各級政府和企事業單位得到廣泛的應用，社會需要大量的既懂商務運營管理又懂信息技術的復合型人才。因此，在新的教學理念指導下，探討電子商務專業人才的培養模式，培養大量的復合型創新人才，是時代賦予高等院校的職責。本文從適應社會需要出發，在實現信息技術與商務融合的基礎上，對我校電子商務專業的人才培養模式作一些研究和探索，在專業的學科建設、方向調整和培養模式等方面做出適應社會發展需要的改革與創新，以培養適合社會主義現代化建設的復合型高級應用人才。
二、課程運用SKOL教學模式的策略
1、制定目標明確的二元化學習目標
按照SKOL教學模式的核心理念，我們進行課程教學設計時，要著眼于學生的個體差異，并根據其個體差異設定“須知”和“能知”兩個二元維度的教學目標?！绊氈蹦繕耸歉鶕贫ǖ谋緦I統一的人才培養目標和人才培養計劃，根據學生從事的職業崗位群和崗位，并結合專業學科知識的邏輯特點和高職人才特點而設立的“須知”目標，也是學生將來從事此領域工作應該而且必須要達到的知識和技術水平；“能知”目標則是一帶有明顯個性化特征的目標。它以學生的個體能力差異為依據，由學生和教師根據學自身的生知識起點，協商而制定的目標。這個目標根據學生具體情況可以低于“須知”目標，也可高于“須知”目標，如對于一些學有余力者。高職電子商務專業核心課程《電子商務基礎與運營管理》在“須知”維度方面學生除了應掌握電子商務基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知識和交易流程的知識外；同時熟悉淘寶網店的開設、店鋪設計、商品圖片上傳與文字編輯知識，以及商品管理、客戶管理與溝通等知識外，還要具備密切關注電子商務行業發展動態、趨勢。在“能知”教學目標維度方面，這門課程即可根據每個學生的個體差異和學生在特定學習領域希望達到的目標，進行不同目標設定，如有的學生在營銷方面比較出色的則可以在淘寶店鋪營銷方面設定較高的“須知”目標，有的學生對電子商務的某一行業特別感興趣的則可以在某行業電子商務的電子商務應用方面設定較高的“須知”目標。有的學生在文字編輯能力比較強大的話即可以商品描述方面設定較高的“須知”目標。由此也可以看出為達到“須知”目標，雖然所設定的個人“能知”目標不同，但是最終都要達到“應知”目標。這種教學目標，在包括學生應該掌握的知識技能的同時，又兼顧學生的個體差異，因此教師在教學過程中要因材施教如分小組或個人制定任務的的復習預習小組討論等，每個學生也應主動地與教師共同商定并采取具體的學習計劃，如課外鞏固復習練習、閱讀文獻等。同時學生應隨時檢查自己的學習狀況，查看自己與職業崗位能力要求及“二元化目標”的差距，如有差距及時與老師溝通商議，以及時調整自己的學習方法學習行為學習內容，或者是調整“二元化“目標。
2、提供清晰的圖式化的課程學習導入
課程學習導入，也就是教師在課程及每章節知識學習前制作“圖示化”的引入。通過這種簡潔明了的圖示，使學生對將要進行的學習的課程以及學習內容、任務和過程有一個宏觀的認識?！峨娮由虅栈A與運營管理》課程有著比較特殊的地方，就是感知性比較強。也正是這個原因很多學生在學完本課程后，對課程所學內容和知識還是說不出個一二來，感覺空空的。因此通過圖示能夠較好的解決這個問題。但圖示我認為至少要包含以下三個方面的內容：①所授課程教學目標及其包含的學習任務，并將每個學習任務通過實際工作過程的邏輯關系串聯起來；②每個學習任務所對應的知識和能力點，以及其蘊含的職業崗位，以及該該崗位所需的知識、技能要求；③把老師的教學目標、教學內容與學生學習任務和與學生所需掌握的知識、技能有效地串連起來。這就要求教師在教學時，結合電子商務行業企業實際崗位工作過程的同時，考慮學生知識、能力形成過程的特征，圍繞課程教學目標開展教學。這樣，不僅為學生系統完整地學習專業知識、技能搭建起了橋梁，使學生自主學習得以順利展開，同時還兼顧了高職學生所具備的較強的“職業學習動機”特征，為學習職業能力的提升創造了學習機會。
3、進行過程化的考核
采取過程性和結果性評價相結合的方式，尤其強調過程性評價。其目的旨在鼓勵、督促學生自主學習。《電子商務基礎與運營管理》課程是操作性較強的課程，因此對學生的考核不能通過期末最后一次的考試就可以有一個認定，如學生對電子商務運營能力、電子商務安全的認知和防范能力等知識的考核。因此使用SKOL模式的教學評價方式非常符合《電子商務基礎與運營管理》課程的特點。在學生成績評定時成績包括過程考核和綜合測試兩部分組成。兩者比例前者應大于后者，可以設為7：3。過程考核包括課程考核（平時考核）和綜合過程考核兩部分。課堂考核主要指學生上課時的參與度，課堂測試、作業完成情況等。綜合過程考核項目對全班同時實施的過程考核項目，項目與職業工作過程相對應。如該課程的過程考核我們可由以下幾部部分組成：商務模式的調查對比分析、網上商店建立情況、網上商店運營情況、網上貿易管理情況、網絡交易安全管理情況等的考核。綜合測試則指期末學院統一組織的考試的綜合測試成績。這樣該課程的主要評價方式則由期末評定變成為平時（過程）過程為主的模式。
三、課程運用SKOL教學模式的意義
文章將主要應用德國的“SKOL”教學模式，應用在《電子商務基礎及運營管理》課程中，制定課程的教學目標及設計教學導入、教學實施及考核評價等環節，進行“SKOL”人才培養教學實踐的研究，其意義如下：
1、利于更好地培養學生的專業能力、創新能力和觸類旁
通的能力：學生通過“二元化”的教學模式可以在教師的幫助下自主構建知識體系，發現自身的優勢并使優勢得到長足的發展，這樣能更好地體現自我價值。同時學生在獲得知識、經驗和方法的學習過程中，還能使學生的情感、態度、價值觀都得到發展，更有利于培養學生的自信心，創新能力、專業能力和觸類旁通的能力。
2、設計針對性更強的教學過程和教學內容
SKOL模式下進行課程設計時，力圖在教學目標、教學導入、教學實施及考核評價等方面突破傳統職業教育的課堂教學模式，將課堂教學與職業崗位銜接起來，使教學內容更具有針對性、實用性和新穎性。
中圖分類號：F24 文獻標識碼：A
收錄日期：2014年8月4日
目前，創業市場商機雖說無限，但對資金、能力、經驗都有限的大學生創業者來說，可供選擇的項目并不多。大學生在進行電子商務創業時，必須從自己的實際情況出發，把握住電子商務所帶來的這一千載難逢的機遇，迎接時代的考驗。無論是開展網絡咨詢、智力服務、網絡營銷，還是交易社區、網上拍賣、網上開店等，都要遇到并必須解決諸如創業團隊、創業項目、市場定位、網站運營管理、風險控制等影響電子商務創業的關鍵問題，才能分享電子商務創業成功的樂趣，在這里稱之為大學生電子商務創業成功之秘訣。
一、電子商務創業秘訣之一：創業團隊
大學生電子商務創業能否成功的關鍵性因素在于創業團隊的綜合實力，一個優秀的創業團隊是創業成功的保障。創業活動的復雜性，決定了所有的事務不可能由創業者個人包攬，要通過組建分工明確的創業團隊來完成。創業團隊的優劣，基本決定了創業能否成功。成功的創業者是以正確的創業理念來指導創業活動和組建創業團隊的。創業理念決定著創業團隊的性質、宗旨和獲取創業的回報，并且關系到創業的目標和行為準則。共同的創業理念是組建團隊的一個基本準則。因此，組建大學生創業團隊應注意以下問題：
1、創業團隊領導者的才能問題。創業團隊是由創業團隊的領導者所組建的，創業團隊領導者是創業團隊的核心。創業團隊領導者將那些具有共同創業理念、志同道合的團隊成員聯合起來，為共同的創業目標而奮斗。在創業團隊中，團隊的領導者是至關重要的，他必須有創業者的胸懷和品質，有素養和能力來組建團隊和發揮團隊的作用，并在創業過程中，隨時做好團隊成員間的協調工作，使團隊的整體水平不斷提高。創業團隊領導者應對團隊不同成員的個性、知識、技能和能力進行有效的整合，以保持團隊的競爭優勢。創業團隊領導者的作用就是使管理科學化、營造自我管理的環境、組織團隊成員之間的協調溝通。對于大學生電子商務創業而言，團隊領導者大多采用符合時代特征的開放、民主、平衡的領導風格，創業團隊領導者的才能決定其創業導向，從而最終對創業成敗產生影響。
2、創業團隊成員的素質問題。作為創業團隊成員，應該具備創業者的特征和技能。比如，工作積極主動、有明確的目標；不滿足于現狀，有責任感；善于接受新事物，勇于變革和敢于承擔責任等。同時，還應該注意創業團隊成員的性別、技能、專業的互補，以便形成合力。對于一個創業團隊而言，其基本的人員配置為：行政管理人名、財務人員、文員及客服人員、技術人員、營銷人員、生產人員等，其具體的人員構成由創業項目的特點而定。比如，創業項目可以分為技術創業和營銷創業，技術創業則以技術人員為主體，營銷創業則以營銷人員為主體。
3、創業團隊成員間的利益問題。創業團隊成員追求自身利益的最大化是其作為“經濟人”主體的本能，創業的根本目的也是使創業團隊的成員獲取最大的經濟效益，這也是激勵創業成員的最原始動力。同時，在創業的初期也需要投入大量的資金，每個創業團隊成員需要分擔創業的資金投入。一般情況下，應該在考慮創業團隊的每個成員的資金投入、技術投入、能力和貢獻程度的基礎上，來確定創業團隊成員的股權分配，并在創業的過程中，還需要及時調整股權，使新進入創業團隊的主要技術骨干和高級管理人員也能合理地得到股權。
二、電子商務創業秘訣之二：創業項目
創業項目的選擇是市場分析的結果，通過市場分析，說明創業項目市場前景廣闊，能夠發揮創業團隊的優勢，值得創業團隊為之而奮斗。就大學生而言，由于其各方面條件的限制，很難選擇大型的項目。就目前來看，大學生電子商務創業選擇的項目無非是以下三種：第一，建立個人網站。建立個人網站需要極大的勇氣，并且要有獨特的創意。第二，開網上商店。在網上開店主要有兩種模式：一是建立自己的商品網站；二是借助于大型的、成熟的網絡平臺，如淘寶、當當、卓越等；第三，當網絡。網絡如今是一個時髦的職業，很受大學生宅男宅女們的青睞。選擇一個好的適合創業團隊的創業項目，是創業成功的關鍵。一個比較理想的創業項目是針對具體創業團隊的，一般而言，需要符合以下三個條件：
1、創業項目的選擇能夠發揮創業團隊的優勢。大學生電子商務創業團隊所選擇的創業項目要適合其“資金和經驗少，知識多和熟悉網絡”的特點，同時更要考慮創業團隊各個成員的專業背景、社會背景、成長環境，以及一切可以利用的資源，充分發揮各自的優勢。如學技術的，可以側重于技術方面；學經濟管理的，可以側重于市場營銷方面；具有獨特資源的，可以對其資源進行分析整合，實現其市場價值。大學生創業團隊各個方面的實力較弱，對具體項目選擇時最好要做到“一大一小”，即首先要市場足夠小，小到門戶網站不愿意進來；同時，市場也要足夠大，大到可以盈利。
2、創業項目的選擇能夠與電子商務創業環境相適應。電子商務市場與現實市場既有相同之處，也有許多不同之處，我們所關注的正是這些不同之處。如，電子商務創業需要有較強的計算機軟硬件、網絡等方面的技術支持，無論是網絡平臺構建、網絡安全，還是電子支付、系統集成等都是如此。在電子商務市場中，交易的各個環節是電子化的、數字的、虛擬的、在線的，商務活動在網絡上進行。創業項目的選擇要充分考慮宏觀的電子商務環境，如國家在電子商務方面的法律法規、互聯網的發展程度、網民的數量與結構，電子支付的方便程度，網絡安全及物流的支持力度。而對于具體項目，還要考慮項目執行地的實際情況，如當地的網絡環境、信息安全、網民的支付水平等，創業項目的選擇，必須獲得外在環境的支撐。
3、創業項目的選擇能夠獲得必要的協作支持。電子商務創業需要創業團隊中擁有不同資源或專長的人跨越部門或組織邊界來協作進行，需要社會各個環節的分工合作來進行。如，在Internet網絡上開設B2C模式的網絡商店，就需要有第三方物流配送、委托銀行進行電子結算、第三方網絡技術服務支持。在創業項目的經營管理過程中，需要同社會各方面部門和人員進行溝通和交流，因此培養大學生掌握基本的創業技能尤為重要，比如具有自主意識、創新精神和與其他人的溝通能力，積累和掌握與網絡創業有關的經營管理經驗，培養市場營銷常識、誠信意識、相關法律意識等。
三、電子商務創業秘訣之三：市場定位
創業項目的選擇是市場分析的結果，通過市場定位，說明創業項目市場前景廣闊，能夠發揮創業團隊的優勢，值得創業團隊為之而奮斗。針對具體的創業項目，可以從宏觀方面即宏觀環境，中觀方面即行業競爭，以及微觀方面即創業項目和創業團隊本身的內在條件進行分析研究，提煉出對于電子商務創業的有利因素和不利因素，進而把握全局，進行決策。
1、PEST分析。PEST分析是對外部環境進行分析的基本工具，P是政治（Political System），E是經濟（Economic），S是社會（Social），T是技術（Technological）。通過對這四個因素的分析，進而從總體上把握宏觀環境，評價創業團隊和創業項目所面臨的狀況。政治環境包括國家對于電子商務創業的法律法規，以及對大學生創業的各項優惠政策。經濟環境包括電子商務在我國的總體發展狀況、支付體系、物流配送的完善程度，以及大學生利用電子商務創業的總體情況。社會環境是指全社會信用體系的建設與完善、社會各界人士對于電子商務的接受和認可程度，以及全社會的網民數量與消費能力。技術環境是指信息技術、計算機技術、網絡技術的發展程度，以及我國互聯網的普及程度，尤其是網速是否可以滿足電子商務交易的基本需求。
2、波特五力模型。行業競爭環境是對創業項目影響最大的一種外部環境，波特提出的五力模型，即行業中現有競爭對手、潛在進入者、替代品、供應商和購買者，這五種力量形成一種合力，會對現有行業帶來沖擊和挑戰。波特五力模型將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業的基本競爭態勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商和購買者的討價還價能力，潛在進入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點，來自目前同一行業公司間的競爭。通過分析和評價創業項目所在行業的五種力量，來進一步確定創業項目的行業優勢。創業團隊可以從自身利益需要出發，盡可能影響行業競爭規則，先取得有利的市場地位，再發起進攻性競爭行動等手段來對付這五種競爭力量，以增強自己的市場地位與競爭實力。
3、SWOT分析。SWOT分析法，是20世紀八十年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出。SWOT四個英文字母分別代表：優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。所謂SWOT分析，即態勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內外部優勢、劣勢、機會和威脅等通過調查列舉出來，并用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。SWOT分析實際上是對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。通過分析和研究大學生電子商務創業項目具有的優勢、劣勢、機會和威脅的前提下，進行項目的市場定位，制定符合競爭主體的戰略決策，發揮優勢、克服劣勢、把握機會、消除威脅，揚長避短，為創業項目的成功運營創造條件。
四、電子商務創業秘訣之四：網站運營管理
電子商務網站是大學生電子商務創業的必要條件，電子商務網站質量的高低關系到創業成敗，一個好的電子商務網站有助于大學生電子商務創業。對于資金雄厚或有一定技術實力的創業團隊，可以創建自己的電子商務網站；而對于資金匱乏或技術實力較弱的創業團隊，可以借助于現有的電子商務網站平臺，如淘寶網、易趣網等。一個好的創業網站，不僅僅是一次性制作完成就可以了，由于創業的內外部環境在不斷地發生變化，因此網站的內容也需要隨之調整。搞好電子商務網站的運營管理，對于大學生電子商務創業顯得尤為重要。網站運營是指網絡營銷體系中一切與網站的后期運作有關的工作。網站運營包括網站內容策劃及、網站可用性分析、網站數據分析、網站優化等。創業團隊運作創業項目進行電子商務創業，其創業項目的經營管理就依賴于電子商務網站。因此，在某種意義上來說，創業項目的經營管理就相當于網站的運營管理，二者在這里是等價的。網站運營管理包括以下內容：
1、網站內容策劃與。網站內容策劃與是服務于和服從于創業項目，是創業項目在網站上的具體化和實現方式，創業項目是通過網站的形式來體現出來，是依靠網站來進行管理和運營。網站內容策劃與主要包括：網站定位，也就是創業項目的具體實施過程；可利用的資源，即創業團隊的外部環境和內在條件；目標客戶，即創業項目的市場定位；以及網站盈利模式、網站的財務投資計劃和具體的創業計劃書。
2、網站的可用性分析。可用性是表達某種東西使用時難易程度的一種屬性。根據國際標準化組織ISO解釋，電子商務網站可用性是指電子商務網站用戶在網絡環境下，利用電子商務網站完成商品交易時所達到的有效性、效率和滿意度。其具體影響指標包括網站的響應速度、網頁的合理布局、網頁的美觀、網站的安全性、網站信息的可靠性、網站導航功能、客服的及時回應、購物過程簡潔安全、網頁的有效鏈接、網站信息實時性等因素。創業團隊可以采取相應措施，來提高網站的可用性，比如減少圖片和動畫的使用，提高網站的響應速度；合理網頁的布局、高質量的網頁內容，提高網站信息的質量；網站導航清晰，網站鏈接有效準確，確保用戶快速瀏覽網站。
3、網站數據分析。電子商務網站數據分析本質上也是網站與顧客的交往記錄。相對于傳統企業，電子商務網站如果要想記錄網站與顧客之間的交往記錄，比以往大部分傳統商務活動都方便得多。網站與顧客之間的互動行為，基本上分為兩種：一種是最簡單的互動，即顧客訪問某個頁面，是由日志文件來記錄這些互動行為。日志文件通常采用PV數據分析方法，PV即Page View，也就是頁面瀏覽量或點擊率，是衡量一個商務網站所售賣商品受顧客歡迎程度的主要指標。影響商務網站PV的因素包括商品的時間；不同時段網民的人口特征，如性別、年齡、教育程度；訪問的周期；以及一些偶然因素等。另一種是比較復雜的互動，即顧客進行注冊、登陸BBS、購買商品，是由數據庫文件來記錄這些互動內容。分析網站的顧客行為，就是采用一定方法對數據庫文件進行分析。通過這些分析，可以取得對網站運營管理有幫助的數據，如顧客的來源、顧客的年齡、顧客的習慣、顧客最喜歡或最討厭的網站的商品或服務，以及對顧客的意見和建議的歸納和總結等。
4、網站優化。網站優化是一個過程，從網站建設到網站運營，每個過程都離不開網站優化，每個環節都必須體現優化思想。網站優化包括網站自身的優化和針對搜索引擎的優化兩種。網站自身優化是基礎，搜索引擎優化是目的。網站自身優化是指網站的結構、網站內容、功能和服務的優化，它們構成了網站基本要素，尤其以網站結構和網站內容優化最為重要。偏離這些基礎去進行網站優化，無疑是本末倒置。用專業的網站結構設計和高質量的內容獲得用戶的信任，這是網站優化的核心內容。而搜索引擎優化則是在網站自身優化的基礎上，針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網頁設計適合搜索引擎的檢索原則，最終實現網站在搜索引擎的檢索結果中得到排名提升。搜索引擎優化的具體內容包括頁面標簽優化、導航欄目優化、關鍵詞優化、站內鏈接優化等。
五、電子商務創業秘訣之五：風險控制
創業團隊在經營管理創業項目過程中將不可避免的遇到各種風險，如果處理不當，任何風險對創業都可能是致命的打擊。風險不同于危險，在創業過程中大多是基于投機風險的決策問題，是可以通過風險管理進行規避的，將風險降低到最低限度。而對于大學生電子商務創業項目，其創業風險主要有市場風險、財務風險、技術風險等。
1、市場風險。根據波特的五種競爭力量模型分析，創業者不但要面對已有競爭對手的威脅，還要面對新加入者的威脅，消費者討價還價能力的威脅，供應商要價能力的威脅，還有潛在競爭對手的威脅。并且電子商務創業不但要面臨同類網站的競爭，還要面對傳統市場的競爭。針對創業的市場風險，可以通過市場調研，了解消費者需求，加大網站推廣力度和品牌推廣力度，增加增值服務，不斷總結經驗，重視市場調查在市場營銷中的地位等手段，來盡可能地規避市場風險。
2、財務風險。財務風險是指創業企業在經營管理過程中，由于其所需要的資金不能夠適時供應，以支持企業正常運行從而導致創業失敗的可能性。創業的資金來源可以分為自籌、貸款、股權投資和各種風險投資。無論何種資金來源，資金都是有成本的，是需要付出代價的，并且資金的供給也是有限度的。創業者都可能面對資金短缺的現實，面對資金鏈斷裂的危險。要想規避創業過程中的財務風險，必須做好財務的收入和支出的短期和長期預算，建立和完善財務制度，同時創業者必須時刻關注現金流以及預算的現金流和現實的現金流的差異，一旦發現問題，及時采取彌補措施。
3、技術風險。電子商務創業面臨的技術風險主要來自網絡環境和交易安全方面。網絡環境風險是指服務器遭受到黑客的襲擊；網絡中的信息系統受到攻擊后無法恢復正常運行；網絡軟件常常被人篡改或破壞；網絡中存儲或傳遞的數據常常被未經授權者篡改、增刪、復制或使用等。交易安全風險是指很多消費者擔心網上購物的風險，交了錢不給東西怎么辦；網絡支付時銀行卡密碼會不會被盜；拿到手的東西跟網上看到的東西是不是一樣；還有個人信息的保密程度等問題。要想有效規避技術風險，可以將電子商務網站的軟硬件進行升級，建立完善的風險監控和跟蹤系統，并制定風險防范計劃，甚至可以考慮將網站安全服務外包給第三方可信的互聯網安全公司。
主要參考文獻：
[1]羅賓斯著.管理學[M].中國人民大學出版社，2008.
