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中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2013）07-149-001
Bonnie Weaver Duldt [1]將人際溝通定義為“一種人際互動過程，是兩個或多個人在面對面的接觸中不斷地適應并不斷了解對方的過程”。人際溝通包括很多的層面，1997年林菊英[2]等在中華護理全書中提出在護理工作中護士與患者的溝通是最主要的。通過溝通可以使護理人員能夠有效的評估病人的身心狀況，及時滿足病人的需要，提高護理效果，降低醫療糾紛的發生。中華醫院管理學會維權學會對326所醫療機構的調查中發現，有71%的醫療糾紛是由于沒有進行有效溝通造成的[3]。因此對人際溝通能力的培養已成為護理教育的一項重要內容。在高職院校的護理專業教學過程中，由于實踐教學相對于理論教學具有靈活性和多樣性，使其成為培養學生良好的人際溝通能力的最佳課程模式。本文就護理實踐教學過程中如何提高護理專業學生的人際溝通能力進行闡述。
一、培養目標
虞獻敏[4]在對護生溝通技能方面的目標管理中提出護生應該具有高層次的文化素養，能夠正確地對病人進行健康教育和心理護理，病人及家屬對護理效果滿意等要求。在護理專業實踐教學過程中應該注重培養學生良好的溝通態度，提高人際溝通能力，使學生能與病人及家屬建立和諧關系，通過溝通及時發現病人現存的和潛在的護理問題，滿足病人的合理需求。
二、培養方法
1.模擬醫院真實環境，糾正護生的不良習慣
以往的護理實踐課程中，學生在操作練習時面對的都是模型、模具，無法進行有效的互動交流，極大地影響到學生的積極性，致使護生在操作過程中一言不發的現象十分普遍[5]，即便教師根據操作的類型設定了相應的護理的場景和護理對象，護生在練習時也通常是照搬教師課堂用語，不能根據患者的具體情況作適當的調整。
在實踐教學改革過程中，教師首先應該讓學生建立正確的溝通意識，引導學生把模型人當作真正的病人，讓學生順利進入到護士的角色中去，真誠地與模型人進行交流。現在很多高職院校也在積極建立模擬病房環境的實驗室，這樣更容易使學生身臨其境的去感受護理工作氛圍，轉變學習觀念。
2.運用案例分析法培養學生自主學習的能力
人際溝通能力的培養并不能夠僅僅依靠教師在課堂上的講授就能完成，社會在發展，在進步，就要求護理學生也要與時俱進，通過不斷學習提高自己的綜合素質。在教學過程中運用案例分析法可以培養學生臨床思維、分析判斷和解決問題的能力[6]，使其學會主動的學習，有目的性的學習。該方法由教師在課堂上展示病例，通過設定特定的溝通對象和真實的溝通情境讓學生進行分組討論，按照護理程序確定病例中的健康問題，制定相應的護理方案，最后對護理方案進行分析，找出問題解決的最佳途徑。
3.“三位一體”的教學方法培養學生的專業溝通能力
采用以學生為主的“三位一體”（觀眾、演員、導演）的教學互動模式[7]，讓學生分別扮演護士、病人、病人家屬，未參與表演者作為觀眾，教師作為導演，模擬真實的臨床護理操作，讓學生用自己的語言與病人及家屬溝通，而不要生搬硬套老師的語言，操作完畢由“觀眾”進行點評，點評的內容主要包括護理評估是否準確，護理操作過程中是否隨時觀察病人的面部表情及病情變化，護理操作用語是否正確，護理評價是否有效等。最后由教師進行總結，對操作中存在的問題給予正確的引導，并就改進的方案與學生共同探討，在此過程中對與性格內向的學生應該給予鼓勵并提供更多的鍛煉機會，幫助她們樹立自信心，提高其語言表達能力。
三、評價標準
在基礎護理學實踐操作及各項?？茖嵺`操作的考核標準中，根據臨床護理步驟，按照護理程序進行分值的配比，加大護理評估、實施、評價這三個部分中學生溝通能力考核的分值，如按百分制進行分配，護生的儀表占5分，操作步驟占60分，人際溝通占30分，對相關知識的掌握程度占5分。強調在操作實施時對病人的關注，糾正“啞巴操作”、對“模型人”動作粗暴，及不注意保護病人隱私的錯誤行為。使護理專業學生能夠重視人際溝通，促進其人際溝通能力的提高。
四、小結
隨著社會的不斷進步，人們文化水平的不斷提高，現代社會需要的是一種能夠為病人提供全面的、適應多元文化需要的、整體的護理模式[8]。這種模式就要求護理人員轉變護理觀念，除了具有嫻熟的護理操作技能，還要有良好的人際溝通能力。為了適應現代護理模式對護理人才綜合素質的要求，在對高職護理學生的教育中應該將人際溝通作為護理學生職業教育中一項重要的基本技能來進行培養，以便使護理學生在進入臨床工作以后能較好的運用溝通的技巧，順利開展護理工作，減少護理糾紛的發生，建立良好的護患關系。
基金項目：阜陽職業技術學院2010校級質量工程，項目編號：2010ZDZY02
參考文獻：
[1]Paul Hersey，Bonnie Weaver Duldt.Situational leadership in Nursing[M].The university of Michigan，2008
[2]林菊英，金喬.中華護理全書[M]南昌：江西科學技術出版社，1997
[3]劉虹.醫療糾紛困擾醫院[N]健康報.2002-11-01（3）
[4]虞獻敏，陳克芳.淺談高護實習生溝通技能的目標管理[J]當代護士，2000（4）：17
[5]李輝.淺談護理學基礎教學中護生人際溝通能力培養[J]衛生職業教育，2011，29（13）：101-102.
1、一般資料
來訪者，女，20 歲，大學二年級。穿著整潔，體態偏瘦。情緒焦急，主動求治愿望強烈，未見明顯的精神病性癥狀。主訴；睡眠質量差；人際關系緊張、情緒波動較大，經常一個人偷偷哭泣；與男友經常吵架；學習效率低，自我控制能力差。
2、個人自述及他人反映
2.1 個人自述
我是外地人，獨自來求學，家人朋友都不在身邊，自己認為獨立又害怕孤單。從入學一直到現在，宿舍一般在凌晨兩點左右睡覺，某位舍友經常磨蹭到很晚，總在自己快入睡時去洗漱，洗漱聲音很大嚴重影響到自己，其他舍友也因此鬧矛盾，自己認為不想舍友關系鬧僵，但自己變的比較敏感，入睡時特別關注舍友洗漱聲音，只有等舍友躺下后才可以慢慢入睡，嚴重影響到自己的休息質量，上課時候注意力集中不起來，學習效率低，對此比較苦惱。與朋友相處中發現朋友比較自我，不太關注周圍人的感受。因自己戀愛，與朋友呆在一起的時間變少，發現自己慢慢被疏遠。感覺與朋友之間只是形式上的朋友不是心靈精神上的朋友，對這些比較在意，困惑自己的朋友質量。由于自己的朋友都是學霸，自己也想努力表現得比較好，但是學習效率比較低，自我控制能力比較差，學習方面也比較擔心。與男友之間的感情沒有問題，總是因為一些小事天天吵架，例如自己約會總是遲到，男友就會比較生氣，知道也自己有拖延的老毛病，但看到男友生氣的表情就懶得解釋，迷惑戀愛中這種情況。這些都是一些小的事情，但很多事情堆積起來有時候自己心情會比較低落，焦慮，內心變的黑暗。又不知道怎么和朋友講，所以經常自己一個人偷偷哭，哭完感覺會好點，可是一旦遇到事情又回到原來的樣子，反反復復，前來咨詢的目的就是想要徹底解決自己的問題。
2.2 咨詢師的觀察和他人反映：
咨詢師的觀察：來訪者表情焦慮迷茫困惑，表現自然，邏輯思維正常，穿著整潔，有禮貌。
3、評估與診斷
3.1 心理評估：
青春期的女生；性格外向但較敏感、不自信。由于對自我認識不足，人際關系溝通不暢導致產生了煩躁、焦慮、情緒起伏不定等情緒困擾。其他舍友因洗漱問題進行爭吵，影響了舍友之間的關系。為了避免此類事件再次發生，即使被舍友影響也不愿意表達自己的不滿。
3.2 診斷
來訪案例本來訪者主訴：睡眠差、焦慮不安、情緒起伏不定等軀體癥狀。心理咨詢中觀察舉止得體，思維清楚，表達有邏輯；情感較豐富又敏感，當說到自己渴望友情又被朋友疏遠時，表現出的情緒起伏合乎情境，并未泛化且在可控范圍內；來訪者遠離家鄉，獨自在外對自身與人際關系溝通的存在不良認知，但較切合實際的。來訪者睡眠質量差、學習效率低，情緒偶爾起伏，存在人際緊張的焦慮狀態，是可控的，通過上觀察述評估，初步診斷為一般心理問題[1]。
4、咨詢過程
本案例運用合理情緒療法[2]以及角色扮演方法[3]，咨詢時間安排是每周1 次，每次50分鐘，可視具體情況進行調整。咨詢目標是緩解來訪者的情緒困擾、學習和掌握有效的人際交往技巧、認識并改善自身不良的性格特征、完善自身。
首先通過攝入性談話，運用談話法、共情、傾聽等技術，與來訪者建立良好的咨詢關系；采集來訪者的基本情況，成長經歷，特別是重大生活事件等個人信息；通過談話內容與心理測試，對來訪者進行評估和診斷，共同并協商咨詢目標。本案例中來訪者主要是自我認識不足、對人際沖突存在不良認知、缺乏人際溝通技巧。根據來訪者問題，布置作業“寫下20個我是誰的句子”以及思考自己的優缺點，讓來訪者更深入認識自身性格特征。針對來訪者作業完成情況，進行感受交流，讓來者認識到自身認識不足，情緒不穩定，過于敏感。 因為遠離家鄉，所以來到學校后非?？释穗H間的溫暖，卻存在認為人際關系中應該盡量避免沖突發生，人際溝通間的默契是不用表達出來等不合理認知。通過合理情緒療法讓來訪者正確認識自身存在的不合理信念，認識到人際間產生矛盾是不可避免的。問題在于你怎樣看待出現的矛盾，情緒是受對事情看法影響的，解決問題矛盾的點不在于客觀對事，不針對人本身。
再次來訪者與咨詢師在設定情景中角色扮演，讓來訪者站在對方的立場來感受自己的人際溝通方式，從而認識自己在人際溝通方面的問題，心理咨詢師教受人際溝通技巧，通過角色互換來體會和運用正確的人際溝通方式和技巧。最后引導來訪者表達咨詢過程的體會與成長，清楚認識自己問題根源更深層次認識自己，靈活將咨詢中學到的思維方式和溝通技巧運用到今后的生活中。
5.咨詢效果評估
一個月后，咨詢師通過回訪與跟蹤發現來訪者睡眠質量有所提高、能清楚合理認識自身、情緒較穩定，朋友間關系有所緩和，心理咨詢達到了預期效果。
【參考文獻】
本人現從事技術部門的共青團工作，與人交道已遠遠不能隨性而為，在實際溝通中，確實也感到過困惑，在人性化的時代，多元化的成長背景已經造就了所謂"80后"、"90后"一樣的個性青年，溝通的價值已經直接影響到工作的效率和效果，正如八項基本管理技能中所強調的：說的藝術、聽的藝術，以及問的藝術。
實踐經典，不斷完善自我
溝通，是指兩個或多位個體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過程。憑借本人曾經學習過的管理心理學知識和八項基本管理技能的闡述，我確實仔細的考慮將一些技巧實踐到自己的工作中來。具體來講：
在說的方面，以4C原則為要求，即清楚、明確、完整和慎重思考，在每次例行會議和工作進行中，改變以前單純的命令性用語和程式話交流方式，刪減冗長的報告體工作安排方式，用簡明扼要的語言，精辟的指明工作要點，明確目標，將鮑雷夫法則的1—8個字用語運用起來，以檢測這些理論上的價值期望是否可以在具體工作過程中得到兌現。
在聽的方面，貫徹積極傾聽的原則，比如不打斷別人說話、適當提問等等，在交往過程中實踐卡耐基的哲學："在一場談話中，最重要的人是那一位傾聽者。"
在問的方面，依照提問的原則，重點實踐在和上級單位和領導的溝通過程中，層級式的外在條件，原本會影響到溝通的平等和暢通，希望自己的實踐能真的有所改變。
原來我曾那么接近幸福
在最近的幾周時間內，我根據自己的安排實際落實了在溝通方面的基本管理技能的理念，具體包括在共青團工作中定期和成員座談，用技巧的言語將對方置于會話主導地位，不斷傾聽他們的思想，過后做好記錄，特別是跟蹤任務完成過程，關注溝通反饋在情感因素方面的影響力。在和上級單位、領導的交流中，改變以前的聽命式被動交流，合理的互動，正常的反饋，真正的用溝通來提高效能。
在實踐一段時間后，我明顯的發現團隊的主動性更強，成員間的關系更加和睦，也出現了互助的現象，實現了三個溝通的效果：一是協調行動，二是實現信息共享，三是表達情感和情緒。
通過反思理論的運用，我發現其實很多方式方法和自己以前掌握的管理心理學原理相似。在總結影響溝通效能的因素時，也可按照心理學劃分成認知與任務因素、人際溝通因素、態度與個性因素和跨文化溝通因素。
在認知與任務因素中，包括：
1、在對信息進行"譯碼"時，信息發送者的可信度，以及發送者對于接受者或"聽眾"敏感性，都對于溝通效果有顯著影響。
2、人們的判斷和思維能力對于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響。
3、各人的參照框架會有較大的差異，對于一線的員工、主管等具有不同于中高層經理的參照框架，因而產生內隱性的溝通歪曲和偏差。
4、人們在溝通中傾向于表現出某種"選擇性傾聽",以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過濾"的作用。
5、在任何溝通情境中，人們的興趣、價值觀取向會影響對信息作出價值判斷，這里指在完整接受溝通信息之前賦予一定的價值。這一傾向主要會受各人經歷和信息評價的影響。
在人際溝通因素中，可大體將管理溝通風格分出四種：專制型風格、順從型風格、維持型風格和成功型風格。總之，溝通方式與管理績效有著密切的關系。
態度與個性因素，簡單說就是人們的態度、觀點、信念等會造成溝通過程中的障礙。
跨文化溝通，有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，二是不同區域或價值觀念下的人際溝通。
在學習了八項基本管理技能中，關于溝通的技巧確實很有普遍性，結合實際工作中的經驗，我認為還可以補充幾點。
1、跟蹤信息與調節信息流；
2、利用反饋和移情；
在這個多元化的社會大發展的背景下，護理工作的內容也從過去簡單的護理工作轉向了多元化的健康服務工作，不管是病人還是醫院，都對護理人才有了更高的專業要求，不但要有極其扎實的專業基礎知識，還要求嫻熟的工作技能，還要有很高的溝通能力和理解能力和分析能力。這就要求各衛校的護理專業要改變傳統的教學方式和課程設置，從根本上提高護生的綜合素質，強化護生的綜合能力，讓他們的就業水平不斷提高，增加就業率。
1、加強護生的專業知識和技能培訓，提升就業競爭力
今天的護理專業學生就是明天的護理工作者。作為現代社會的護理工作者，除了要牢固的掌握基礎性的文化知識和人文科學等知識外，更需要掌握的是各種醫療知識、醫學臨床知識、護理專業的基礎知識和各種實踐技能，這樣才能全面的提升自己的能力，為患者提供適宜有效地健康服務[1]。護理專業的專業技能素質從根本上決定了護理專業學生畢業以后是否能夠勝任護理工作，這是護理專業學生綜合素質中最為重要的，針對以“就業為導向”的中職教育思路，護理專業應以“實用、夠用”為原則進行實用技能型護理人才的培養，使護生進一步掌握基本的專業知識和護理工作的實踐操作技能，更好的為患者解決護理問題：
1.1結合臨床工作整合實訓流程
中職醫學教育中臨床進展與課本內容脫節的情況一直困擾和影響著臨床教學，從而導致護生不能學以致用，這也是影響護生就業的重要因素，因而要求每個臨床學科重新進行課程設置，去除臨床中已淘汰的陳舊內容，補充臨床上已經成熟的經驗和方法，盡可能做到教學與臨床的同步，以“實用、夠用”為原則，從而制定出能適應臨床工作中技能操作的簡易實訓流程。
1.2運用簡易流程，改變護生學習方式
學校加大實訓基地的建設力度，實訓場地情景模擬醫院，護生運用與各學科教學整合的簡易實訓流程進行技能操作，從而使護生的學習更簡單更實用，改變了衛校護生以往枯燥的死記硬背、機械操作的學習方法，更突出培養護生的創新思想和實踐能力[2]。
2、加強護生培養溝通能力的培養，提升就業競爭力
現在對于人才的最基本要求就是與人溝通的能力。在任何場合都少不了人際溝通能力，特別是在護理工作當中，人際溝通能力顯得尤為重要，護理專業的學生應當清楚地認識到這一點。目前我國絕大部分的醫院護理工作者與患者之間的矛盾很多是因為溝通不好造成的。護理工作者的溝通能力也成為各醫療單位對護理工作者的一項重要要求[3]。因此，溝通能力的提高對于護理專業學生的就業競爭力的提高有著舉足輕重的作用。所以護生在專注專業知識和專業技能學習的同時，一定要加強人際溝通能力和人際溝通技巧的培養和提高。
護理工作者的語言溝通是對患者心理護理作用和心理治療效果提升的一個重要手段。首先是對患者一定要有恰當的稱謂，同時要使用文明禮貌的用語，在患者說話的時候，尊重對方，不要隨意打斷，避免與對方發生爭辯，對患者說話時要真誠，護理工作者說話得體和真誠，就容易贏得患者的信任，從而得到良好的溝通效果。表情是觀看一個人當前狀態的最直觀方法，護理工作者應該盡量將自己良好的個人狀態表現出來，傳達給患者，同時注意對方的表情，發現對方的不良情緒，從而及時的改變自己的溝通策略和方式方法；與人接觸要保持微笑，盡量表達出自己的積極態度。避免呆板沒有表情的機械式接觸，那樣只會讓患者的心情更糟，從而對你產生排斥感，不利于工作的進展。
提高在校護生的人際溝通能力，我們實施了校內溝通能力的提升和校外溝通能力的實踐：
2.1溝通能力的校內提升
一般都是采用培養、鍛煉、交流等形式，培養護理專業學生的表達能力，克服“膽怯心理”，組織演講等形式，鍛煉護理專業學生在多人場合自然發言的膽量、得體的語言組織能力和語言表達能力。組織新老學生同堂座談，鍛煉與陌生人的接觸和溝通能力。學校還可以經常組織“專業知識”“專業技能”“溝通技巧”“3min演講”等競賽活動為護理專業學生提供磨練機會，提高學生的各項綜合能力。
2.2校外溝通能力的實踐
大多都采用組織活動的方式和通過在醫院實習時加強。組織護理專業學生到不同的敬老院義務活動，讓學生一對一或者一對多的與老人進行交流護理?；蛘呓M織學生到各社區進行各種醫療護理知識普及等，讓學生與陌生人接觸并進行溝通。比較有實效性的是學生到醫院實習期間，讓學生提前熟悉工作環境和內容，對專業知識和各種專業技能的運用有一個提前的了解，更多的是讓學生與真正的患者和患者家屬接觸，在運用專業知識護理患者的基礎上進一步了解患者及其家屬的心理狀況，找到與他們溝通交流的技巧和方法。提高溝通交流能力的同時提高自身的專業知識，一舉多得。在活動過后再組織學生互相交流并總結心得體驗，提高護理專業學生的分析能力和解決問題的能力[4]。
在新醫改的背景形勢下，在提高護生綜合能力的同時，我們還要注意分析護生的就業取向，對就業過程中容易出現的各種矛盾問題指出各種相應的解決辦法，對護生就業過程中容易出現的各種心理誤區進行闡述和指導，提高護生在就業過程中的心理素質，樣會才會使護生以正確就業觀面對就業過程中出現的各種難題，從而提高就業競爭力。
總之，通過護生的專業知識、專業技能以及溝通能力等各方面能力的培養，增強護生的自信心、提高護生的專業素養和心理素質，增強護生對各種環境的適應能力，提高在新醫改環境下的就業能力已經成為中職醫學教育的首要任務。通過各方面能力的提高，促使護理專業學生綜合素質的完善，增強護理專業學生的就業競爭力。
參考文獻：
[1] 吳亞君. 護生人際溝通學習需求調查[J]. 護理研究,2009(19)
近年來，心理健康教育在高校受到更多的關注，并逐步走向科學化、專業化、規范化的發展階段，心理健康教育課程的開設與推廣是在高校實施心理健康教育的重要途徑之一。而心理健康教育課的教學不同于其他學科，它除了向學生講授心理學的知識外，更重要的是使學生樹立一種心理健康與心理保健的意識，在學習中學會思考，能夠運用心理學的知識學會調節自己的心理狀態。筆者在近年來的心理健康教育課堂上融入了團體心理活動來實施教學，發現對于提高課堂的教學效果十分的有幫助，具有積極的現實意義和實用價值。
一、心理健康教育課的功能和特點
心理健康教育課的開設是大學生心理健康教育的重要組成部分，通過這門課讓學生學習、了解一些心理知識，學會一些維護個體心理健康的方法，確保學生的心理健康發展。該課程具有如下特點。
1.教學中注重學生的內心體驗和實踐操作。心理健康教育課程是為了提高大學生在環境適應、情緒調節等方面的應對能力，提高學生的心理健康水平，促進學生全面發展。為此，教學的重點是引導學生對心理健康知識的掌握和應用。
2.注重學生的自我教育。心理健康教育課的內容以學生的直接經驗為中心，形式上以學生間的互動為主，注重過程經驗，課堂教學注重學生情緒的喚起和情感的共鳴，教師起到的作用是啟發學生積極思考，從發展的角度來看待學習、生活中出現的種種挫折和困難，通過學生間的討論、分享等方法，進一步認識自我、悅納自我、發展自我、協調自我。
3.該課程的目標要求更適合通過學生間的互動開展教學。當前在大學校園開設的心理健康教育課多是以主題的形式進行，如大學生的人際交往、自我意識等，它們都很貼近在校大學生日常學習和生活，每個人都有切身的感受。因此，在心理健康教育課的教學中，教師要有意識地讓學生在教學活動中體驗合作與互助，發揮人際交往對于認知發展的促進作用，借助人際間的互動來促進自我的成長和發展。
二、團體心理活動是一種重要的體驗式學習
團體心理活動是以心理活動為載體，通過團體成員的自我體驗，成員間的相互分享，從而調整或改變其觀念或行為，達到使每位成員成長和發展的目的。在團體心理活動中，很注重學生間的討論和分享相互分享彼此之間的感受，獲得其他成員在團體中對其觀察的反饋，使之從別人的角度來審視自己，而得以改善適應，促進成長。
團體心理輔導活動可為每一位在現實生活中遭遇挫折，情緒困擾的成員提供理解的、支持的氣氛，在這種安全的氛圍里，成員會嘗試各種行為和方法，探索與他人相處的方式，學習有效的溝通技巧。團體心理活動內容包括環境或人際的適應問題、人際交往的方式、自我認識等。由任課老師帶領，重點放在學生們共同關心或者經常遇到的問題上，常使用的方法有課堂討論、分享感受和體驗等。
三、團體心理活動方案的設計和實施
針對心理健康教育課的教學內容，可以采用不同的團體心理活動，下面列舉筆者在“人際溝通”為例的課程教學中所實施的團體心理輔導活動方案:人際交往之四:溝通篇
1.單元目標:學習傾聽與溝通。
2.活動準備:一些畫有簡單線條的圖片2個、紙每人2張、筆每人1支、小紙箱1個、抄寫好溝通練習的大白紙1張。
3.活動程序
(1)“我說你畫”游戲(50分鐘)
①活動過程。老師把學生分成8-12人的若干小組，每小組隨機抽出兩個同學，領導者給每組中的一名成員出示圖1，并確保另一名成員無法看到。然后請前者向后者描述圖片的內容，后者根據前者的描述畫出該圖片。然后兩個人交換角色，領導者出示圖2，重復上述游戲。在做活動的過程中，沒有參加的同學不準說話，認真觀察。活動結束后小組內進行討論，相互分享感受。
②領導者點評。人際溝通是一個雙向的過程，你所表達的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達的。溝通需要雙方要不斷反饋，調節溝通方式，才能達到溝通的最佳效果。
(2)傾聽練習(30-40分鐘)
①當你的朋友向你傾訴他的煩惱時，你會作何反應?并說明你作出這樣選擇的理由。以下面的話題為例:
朋友向你傾訴:“我最近倒霉透了，談了兩年多的女朋友居然把我給甩了。哎，我真想一死了之!”
你會如何回答?
A你怎么這么想，一次失戀就成這個樣子，也太沒出息了。
B.不用這么難過，俗話說得好，天涯何處無芳草，改天我幫你介紹一個更好的。
C.談了兩年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了這個事實，所以覺得活著沒意思了。
②領導者點評。傾聽的關鍵在于讓你的朋友感覺到，你是在認真地聽他說話，而且感受到他的心情。在案例的幾個答案中，最后一個反應最為恰當，但很少人會選它。因為它只是用自己的話把別人所說的內容簡要地翻譯了一遍，似乎是在說廢話。事實上只有傾訴者才最清楚自己需要的是什么，才能為自己的行為作選擇。他通過傾訴，希望尋求的只不過是一種關心、理解和心理支持。而“C”回應恰好可以滿足對方的這種心理需求。因此，把對方所說的意思簡要地反饋給對方，就是簡單而又十分有效的人際溝通方法。而事實上很多人在溝通中急于用自己的感受代替別人的感受，急于表達自己的意見或提出勸告，希望幫助對方，但是這卻不是對方所要求的，即所謂的溝通不平等，不暢通。
(3)小結(5分鐘)
老師總結，如何做好人際溝通，在日常生活中也能夠運用這些方法和技巧。
總之，團體心理活動是一種很好的體驗式教學方法，可以促使學生運用多種感官進行學習，參與其中、親身體驗，并將所學知識內化為自己的心理素質，外化為行為習慣。這種教學方法在活躍教學氣氛中，讓學生輕松的掌握心理健康教育的相關知識，提高自身的心理健康水平，形成良好的心理素質。
參考文獻:
[1]樊富珉. 團體咨詢和理論與實踐[M]. 北京:清華大學出版社.
幸福作為人生哲學，一直是個充滿困惑、神秘的古老話題。幸福的涵蓋面極廣，其研究涉及心理學、社會學、哲學和倫理學等眾多學科。幸福究竟是一個概念、一個實體、一門學問、一種關系，還是一類“實際存在物”呢？半個多世紀以來，各個領域的研究者針對這一系列問題展開了研究，大大推進了“幸福感”這一研究課題的進展。
早在1930年，Dodge提出了自己的幸福理論，但并未超出古希臘哲學家的界定。隨后，Wilson 于1960年在自己的博士論文中提出了“主觀幸福感”這個基于個體差異的理論假設。主觀幸福感的研究于20世紀50年代在美國興起，在80年代中后期開始進入我國研究者的視野。Diener（1984年）區分了影響主觀幸福感的外部因素與內部因素。隨后，1996年的一項心理學研究明確指出，幸福感是一種個體的自我評價，是人們對自身生活滿意程度的認知評價，其衡量著個人及社會生活的質量。2008年的一項關于國內外幸福感研究的進展比較中指出，國內主觀幸福感研究的對象范圍多為城鄉居民，包括醫生護士群體、教師及學生群體、社區老人及病殘群體等。研究手段為調查問卷或量表的測量等。研究內容涉及主觀幸福感與人格特質（神經質、外傾性、開放性、宜人性等）、情感因素（正性情緒、負性情緒）、認知方式（自尊水平、自我概念、自我效能）、社會支持（人際關系、社會福利等）、生活行為方式、生活事件（離異、喪偶等）、健康狀況等方面。
本文旨在前人的基礎上，繼續推進我國關于大學生幸福感問題的研究，通過調查問卷的方式，從人際溝通、自我評價、專業興趣、自信心等角度出發，重點探討這些因素對當今藝術院校大學生幸福感的影響。
一、調查方法與對象
本研究采用《首都高校學生發展狀況（本專科生）》問卷，針對中央戲劇學院學生開展獨立調查。問卷主要從外部因素、內部因素兩個方面探討其對大學生主觀幸福感的影響。問卷均采用“5點計分”的方式，從學生日常與教師、同學的溝通，自我的幽默感，專業興趣，自信等多個角度出發，重點考察這些因素與當代大學生幸福感的相互關系。
此次調查選擇中央戲劇學院2011級學生為調查對象，共發放問卷140份，回收問卷122份，有效問卷110份，其中男生49人，占有效問卷45.5%，女生61人，占有效問卷55.5%。
二、調查結果及成因分析
研究表明，大學生的主觀幸福感受到文化背景、學校類型等外部因素的影響。此外，我國目前已有的大量研究表明，學生的自我滿意度、自我概念、人際溝通、人格特質等各方面均不同程度地影響著其主觀幸福感。
（一）人際溝通因素對幸福感的影響
研究表明，人際溝通、他人評價等各項外部環境因素將會影響到人的主觀幸福感。本研究采用“5點計分”的方式，分析人際溝通等情況與滿意度的相互關系（表1）。
經數據分析得知，學生人際溝通的總分值與其對教師工作（r=.422 **，p
（二）自我評價體系對幸福感的影響
研究表明，除了社會支持等外部環境因素外，人格特質等內部因素也將直接影響到個人幸福感的高低。此次問卷調查也考查了大學生自我評價的各項因素與滿意度之間的關系。
分析問卷結果可知，自信、幽默感與教師工作和大學教學情況的總體評價成正相關。在校學生對專業的興趣、家庭經濟情況等各項指標與對教師和學校的滿意度之間也表現出不同程度的相關（表2）。
如表2所示，學生對所學專業不感興趣與對教學情況的總體評價成顯著的負相關，即對所學專業興趣度越低，對教學情況的評價越不滿意；反之亦然。而學生對所學專業的興趣并未影響到其對教師工作的滿意程度。學生獨立生活困難、無法和同學和睦相處與教學情況以及教師工作的滿意程度成顯著的負相關，即越是感到困難的同學，則對學校教學及教師工作越感到不滿意。沒有明確的就業目標和清晰的生涯發展規劃只與學生對學校教學情況的總體評價成顯著的負相關，并未影響到對教師工作的評價。
三、內、外部因素對幸福感的影響
（一）外部因素對藝術院校大學生幸福感的影響
人際關系無疑是當代大學生獲得社會支持的一項重要外部環境因素。在校生的日常人際溝通包含師生關系、學生之間關系等各個方面，而師生關系及學生之間關系又是各項人際關系中所占時間最長、分量最重的兩項。
調查研究表明，教師在校期間對學生表達的鼓勵以及對其學業、生活的關注，將直接影響到學生對教師及教學工作的評價。更多的關注及鼓勵對應著更高程度的滿意指數。另外，教師投入更多的時間、精力與學生相處、娛樂也將提升學生對學校教學總體的評價。
此外，學生間的關系也是影響藝術院校學生主觀幸福感的一項重要因素。藝術院校學生多為獨生子女，家庭經濟情況良好，學生之間的友誼成為其大學生活里非常重要的部分。學生間一起探討專業問題及職業發展，一起分享情感困擾，一起娛樂休閑將提升其對教師工作以及教學情況的滿意度。學生間的共同分享是構建良好人際關系的重要基礎。
（二）內部因素對藝術院校大學生幸福感的影響
人格特質、價值觀等各項內部因素均與人的主觀幸福感有著密不可分的關系。此研究從自我評價的角度出發，探討了大學生的自我評價與滿意度之間的關系。
研究結果表明，自信心及幽默感高的學生會獲得很大程度的幸福感，其往往在藝術院校里擁有更多的伙伴并更加容易獲得社會支持，體會到人際關系上的成就感。人際關系的滿足以及成就感，無疑提高了學生對幸福感的感知度。
此外，無法和同學和睦相處、感到獨立生活困難、對專業不感興趣、沒有明確就業目標的學生均對應著較低的滿意度。相比其他學生而言，具備這些問題的學生更難獲得良好的人際關系，也更難在校園中獲取社會支持與成就體驗，這也是導致其主觀幸福感偏低的因素。
四、思考與建議
（一）對藝術院校學生思想政治教育工作的啟示
研究結果表明，外部因素及內部因素不同程度影響到了藝術院校學生的主觀幸福感。作為一名藝術院校的教育工作者，可從研究中獲得以下幾方面啟示：
1.鼓勵式教育有助于提高學生在校期間對教師的滿意度；
2.對學生積極地關注有助于提高學生對學校及教師的滿意度；
3.良好的師生關系及同學關系等社會支持體系是學生獲得更多幸福感的重要基礎；
4.培養學生的自信心、幽默感等人格特質將有助于提升幸福感指數。
（二）對今后研究工作的啟示
該研究從外部因素、內部因素兩個方面探討了其與藝術院校學生主觀幸福感之間的關系，并獲得了一定的數據支持，對藝術院校教學活動、思想政治教育工作如何更好地開展提出了相應的思考。
此外，還有哪些因素將影響到藝術院校學生的幸福感，這些因素是否也會影響到其他院校學生的幸福感，如何合理運用這些因素來提升學生的幸福感等仍是值得繼續研究的課題。
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1.態度要誠懇：真誠是一種心靈的開放，信任比機智更有助于談話，護士作為溝通者，態度要誠懇，一定要設身處地為病人著想，取得病人及家屬的認可和接納，病人才會有心理話同護士講。
2.有效溝通要有針對性：與病人進行溝通，溝通前護士應掌握病人的全面情況，針對最關鍵的問題作為首先溝通的內容。
3.詳略得當：與病人溝通不能漫無邊際的交談，應抓住重點，循序漸進，打破陌生感，逐步引入正題。進行溝通時我們先跟病人拉拉家?；驈暮唵蔚脑儐柹钇鹁娱_始，等到病人已將注意力全部轉移到護士身上時即可開始進行擬定的溝通內容，這樣使病人易于接受護士的建議和指導，也容易記住護士所講的內容。
4.溝通的內容每次不易過多：根據病人的病情和接受能力，應分次少量進行。成年人平均1次只能記住5～7點內容，為便于病人的記憶，每次限于3～4個方面，如告知病人采血前的配合，我們明晨6：00時給您采血，今晚不要吃肥肉類的食品，防止血液乳糜，明晨不要吃東西、飲水，否則影響檢驗結果，這個時間請您在病房內等候。
5.日常用語的使用：醫學術語往往會給病人帶來一些困擾，使他們難以理解而變得焦慮。與病人溝通應盡可能使用他們熟悉的日常用語，只要保證意思不變，當不得不使用醫學術語。
6.產婦由于生理的原因，會出現焦慮，抑郁、恐懼、憤怒等不良情緒，因而可能在醫療過程中出現消極、抵觸、不配合等表現，而這給護理工作的進行帶來了極大不便。另一方面，隨著醫院衛生體制的改革，以及患者法律意識的增強，醫患關系日益緊張，婦科護士在平時工作中必須處理極為復雜的人際關系，有時受到患者無理羞辱仍要極力抑制自己的感受而做出妥協。
7. 新入院病人：護士除應為病人創造一個安靜、舒適、安全的病室環境，更主要的是應熱情接待病人，介紹負責醫生和護士及有關規定，消除陌生和孤獨帶給病人的心理壓力。并協助病人適應角色，對病人心理、生理感受給予恰當的心理疏導，讓病人積極參與治療和護理，鼓勵病人自立，要使病人感受到護士對他具有信心，幫助病人建立良好的人際關系，護士應鼓勵病人同醫護人員、同室病友融洽相處，并動員家庭和社會支持系統的關心，幫助組織病人參加有關康復團體，使病人感到人際間的關懷和重視，以促進身心的平衡。
二、原理
1 尊重患者是溝通的基礎
在護士與女患者的溝通中，首先注意的是禮節性的溝通，體現護士在尊重女患者的基礎上，認真做好每項護理操作，得到女患者的信任，讓女患者樂于與護士溝通，才能達到有效的護患溝通。
2 溝通需要時機的把握
護理工作的對象是有思想、有情感的人，護士和女患者的交談，不一定在規定的時間、地點進行正式的會談，而是在患者樂意和我們溝通，接收我們的評估策劃時，抓住女患者的情緒變化，進行有效溝通。
3 溝通需要恰當的方式
護理對象往往是不同年齡段、不同文化程度、不同性格的人，這就要求護士在護患溝通中要針對女患者個人情況，采取不同方法，抓住契機與患者進行溝通。
4 對患者家屬的有效溝通
婦科護理中，與患者家屬溝通很重要。因為患者需要什么樣的心理支持，建立什么樣的信心，一般需要通過和患者家屬達成意見統一。護士在減輕患者家屬心理負擔的同時，要讓他們對護士產生信任感，從而共同為患者解除思想負擔和心理壓力，護士充當了解惑和引導的角色能。另外，全方位的術前溝通及充分的健康教育，能讓患者愈后無論是在生理上還是心理上，在較短的時間內達到未患病前的正常狀態。
三、效果
1.溝通能力，特別是有效溝通能力是護理人員的一個基本素質， 護理是直接和患者打交道的工作，傾聽患者、了解患者、啟發患者、引導患者，都是我們和患者交流時的基本功。
2.通過學習了有效的溝通方法，了解了患者需要什么服務和幫助，患者的抱怨和不滿在什么地方，找出了我們工作中所存在的問題，對癥下藥，解決了患者的困難，提高了我們的護理質量；也能在盡量短的時間內，得到我們需要的盡可能多的有用信息。
四、實質
1.人際溝通的外觀是一種人與人之間信息的傳遞，人們通過語言、肢體語言來傳遞他（她）的各種信息。
2.而實際上，人際溝通是人與人之間的意識交流與情感溝通。
3.成功的人際溝通有以下幾個基本要素――空間距離接近，情感吸引，需求一致，特征相近和意識交流等。如親戚、同學、朋友就很容易拉近雙方的空間距離，同種運動的愛好者就有較多的共同語言，但在這幾個要素中，情感吸引和意識交流才是最基本的要素。
五、總結
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）33-0078-03
基于整體社會競爭力提升的要求，大學生人際關系、溝通能力的培養與提升成為重要的議題。西部地區作為經濟后發區域，對高素質群體的需求潛力較大。西部地區大學生人際交往與溝通能力的強弱直接影響著西部地區經濟發展質量。
一、西部地區大學生溝通能力影響因素分析
大學生溝通能力的高低直接影響大學生群體的人際交往，對大學生學習生活造成較大影響。表現為推動或困擾著大學生是否積極學習生活的狀態。大學生溝通能力是由多種因素共同作用的結果。
大學生自身因素。在大學校園階段的大學生群體處于心理發展成熟度慢于生理成熟度的階段。一方面大學生自我意識的覺醒要求對自己的各種需求和行為進行獨立的思考和選擇，希望形成自己獨立的行為方式；另一方面，社會認知經驗的缺乏、過于理想化等的心理特征，不能滿足生理發展的需求，從而產生沖突，形成矛盾的心理。這種矛盾心理若無法得到有效引導與排解，會極大地影響大學生主體之間的人際關系與溝通能力。
環境與家庭因素。西部地區大都處于經濟不發達區域，現實的經濟社會氛圍影響著大學生成長與成熟的整個過程。欠發達的經濟社會現實往往決定了整體社會氛圍處于封閉狀態，對大學生成長中的開放、包容需求發生沖突。同時，在社會轉型期，傳統家族式家庭關系與家庭教育都在被沖擊，新型家庭關系與家庭教育正在逐步形成。導致大學生成長的家庭環境不斷發生深刻變化，影響著西部區域大學生在社會認知和社會交往的能力。
大學環境的氛圍因素。大學校園作為大學生日常生活、學習的場所，對大學生溝通具有深刻的環境意義。尤其是從中學生向大學生身份轉變的過程中，其生活方式、學習模式和交往模式都存在較大的變化。從大學入學前的個體分散式生活變化為遠離家庭的集體化生活容易引起不適感，尤其是大一新生的不適感表現較多；同時，傳統大學教育的以知識傳授、理論傳授為主，缺乏對大學生的情感教育、人際交往教育的強調，這種教育的不足引起大學生發生情緒障礙等事件容易無所適從，導致溝通能力與人際交往的提高較慢。
社會與技術變化因素的影響?？焖侔l展與急劇變型的社會不斷侵擾著大學校園的主體的學習意識。社會環境對于處在正在成長階段的大學生有著全面深刻的影響。技術發展尤其是網絡技術的進步，導致大學生溝通方式從傳統的面對面溝通變化為網絡化溝通方式，這種方式雖然縮短了人與人之間的空間距離，屏蔽了現實生活中人與人交流的社會地位、專業、出身等實際差異，提供了一個全新、便利的交際渠道，但這種交際方式減少了人與人之間面對面的情感溝通機會，使得大學生一旦在現實生活中人際交往溝通受阻，就會逃向虛擬社會尋求心靈安慰，消極面對現實生活，逃避自身溝通能力不足的現實。
二、西部地區大學生溝通能力測度
本文借鑒國內外學者關于溝通理論所積累的溝通能力結構與維度的成果，對西部地區大學生的溝通能力狀況進行測度。根據已有研究的整理，大學生主體溝通能力主要由三個維度組成，分別是溝通技能、溝通認知、溝通傾向等。溝通技能主要是主體在溝通過程中的行為方式選擇以及表現狀況；溝通認知則體現了主體對主體本身、溝通參與方和溝通所發生的實際情景的理解能力，進而體現出判斷效果體現的能力；溝通傾向則表現為主體關于溝通的實際偏好及其體現在行為狀況中的趨勢及動力等。
本部分的主要過程是首先參考心理學領域關于溝通能力的量表，結合西部地區大學生實際特征設計調查問卷來反應西部地區大學生的人際溝通能力；在進行試調查的基礎上對問卷進行修改，形成正式的問卷。問卷的發放主要是作者所在高校的三個校區的不同年級的大學生，總共發放問卷300份，剔除掉無效問卷，使用EPIDATA軟件對問卷數據進行整理，并進行統計分析，從而了解不同年級大學生人際溝通能力狀況。
（一）大學生溝通能力三元結構模型與問卷編制
大學生群體的特征與其他組織群體主體特征有所不同，借鑒有關人際溝通能力的研究，結合大學生群體的特征歸納，提出大學生人際溝通的三元結構模型。分別包含溝通技能、溝通認知和溝通傾向。在模型中，三元維度起不同作用，綜合互相關聯、系統化描述大學生溝通能力狀況。如圖2-1所示：
根據上述溝通能力三個維度，設計調查問卷。三個維度分別編制題項9、8、10個，題項內容遵循李克特量表的表述方式，根據程度差異分別賦分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中間各分值程度依次遞減。
（二）問卷信度與效度檢驗
衡量所設計問卷的信度需要借助內部一致性系數，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值為0.428，表明本例中所設計的問卷具有較好的內在信度。
評估因子的相關系數矩陣，可以看到除了溝通認知因子以外，其余因子的相關系數相對比較理想。表明問卷調查設置在本研究中具有較好的內容效度和結構效度。
Bartlett球度檢驗和KMO檢驗是進行因素分析的先決條件。Bartlett球度檢驗可用于檢驗相關矩陣是否為單位矩陣，即各變量是否各自獨立。經過對預試問卷的初步分析，Bartlett球度檢驗值為1886，顯著性水平為0.000，差異極其顯著，說明變量之間存在共享因素的可能性，適合做因素分析。如下表所示：
利用SPSS進行因子分析KMO為0.728，球形檢驗結果顯著。原27個變量可歸納為9個公因子，它可以解釋總方差的61.832%。驗證大學生人際溝通的維度結構是合理的。因此，可以認為本問卷具有良好的效度，問卷結果與大學生人際溝通能力的實際狀況的吻合度較高。
（三）案例學校大學生溝通能力統計分析
本研究以西部某大學為例，該校是一所綜合性大學，學生來自全國各地，具有一定的代表性。研究對象為其大學2011級、20012級、2013級和2014級本科大學生，本次調查共發放問卷300份，回收問卷并對問卷進行回答完整性與真實性檢查，剔除無效問卷，得到有效問卷289份，有效率為96.3%。
年級差異對于大學生人際交往溝通能力的多獨立樣本檢驗分析結果；
表2-4采用多獨立樣本檢驗考察大學生人際交往溝通能力的三個影響因子溝通技能、認知和傾向的年級差異，通過分析結果可以發現，在人際交往溝通能力上面存在顯著的年級差異；在三個維度方面，溝通認知年級差異顯著，在溝通技能和傾向上面則年級差異不明顯。
從上述表可以看出，大學生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統、深層次提高溝通能力的訓練；無法更好地適應與不同對象之間的溝通交流。
三、大學生人際交往溝通能力培養基本策略與建議
通過上述嚴密的問卷設計與問卷發放及回收，對數據的整理與統計分析，了解了西部大學生年級差異角度下溝通能力的現狀。針對大學生溝通能力尚弱的總體結論，基于研究所采用的三個維度及其影響因素的分析，本部分從大學生群體的相關層面，主要包含學生群體、家庭層面和學校層面出發提出提高西部地區大學生溝通能力的對策。
（一）對人際交往的基本原則的強調
在對實際人際交往過程的總結與研究中發現人際交往必須遵循的一些基本原則，例如平等原則、誠信原則、適當原則以及互利原則等。平等原則與誠信原則是人際交往的基礎與前提，只有在平等原則和誠信原則的基礎上才能保證人際交往中大學生主體的順利進行。目前大學生在人際交往溝通能力的培養中比較忽視原則性的作用，較為隨心所欲，為了提升溝通能力必須對交往原則進行強調。
（二）對人際交往技巧的培訓
在大學生人際交往過程中面對的人群性格各異，不存在單一的技巧或方法可以應對所有類型的群體與不同性格的人。為了提升大學生人際交往溝通能力，必須注重對人際交往技巧的培訓。技巧是處理人際交往過程中各類關系的技術與方法，其重要意義不言而喻，是決定人際交往及溝通能力成功與否的關鍵要素，對交往群體關系的優化有著推動與制約的作用?？傊?，根據不同類型對象與群體，進行針對性地交往技巧的培訓對大學生溝通能力的提升意義重大。
（三）對良好人際交往心理的培養
大學生群體正處于從學生到社會人轉變的中間環節。這個轉變環節的劇烈震蕩對大學生良好心理適應力要求較高。同樣，大學生人際交往溝通中心理適應力對溝通能力影響明顯。在大學生人際交往溝通中往往會產生很多消極心理，例如自卑、自負、嫉妒以及猜疑等，這些心理障礙對良好的交往與溝通產生消極作用。為了提高溝通能力與效率，必須培養大學生群體良好的人際交往心理。
（四）優化家庭環境，創建和諧家風
環境是重要的教育資源，應通過環境的創設和利用，有效地促進學生的發展。作為人際關系的第一所學校，兒童的人際交往技能首先是在與家人的情感交流過程中形成的，因此家庭是孩子學習人際關系的第一所學校。基本的說話方式、交往方式、表情、手勢等人際交往中需要的方式方法都是兒童在與父母的情感交流中學會的，家庭環境直接決定著孩子在進行人際交往時對待別人的態度，人際交往是否成功，人際交往成功的孩子則會感到心情愉悅，不被同伴接受的孩子則會產生自卑或狂躁的心理，心理上會產生較大的波動。從家庭層面引導大學生成長過程中的體驗，對于積極的人際交往能力發展意義重大。
（五）對溝能能力培養相關課程的開設與創新
相對于家庭，學校層面對大學生溝通能力的提升可以提供理論支持與技術輔導。學校層面可以創新教育，開設相關溝通類課程，例如《公務禮儀》、《有效溝通》、《溝通理論》等相關課程，通過對實際溝通背后普遍規律的教授，促使學生掌握溝通交流的相關知識。通過實踐類課程，從著裝認識、動作、語言等方面的教導與教學模式的創新，使大學生素質教育的內容得到豐富，提升應對溝能困境的能力；注重大學生年紀差異，不同年紀根據溝通狀況與困境設置不同認識水平的課程，促使溝通能力體系在大學生認知體系的基礎上得以建立與完善。
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中圖分類號：G641 文獻標識碼：A
藝術生是指在藝術類院校藝術專業或普通高校藝術專業就讀的學生，具有美術、音樂等藝術特長。人際交往，是指一個個體通過文字、語言或者肢體語言，如語氣、語調、面部表情、動作等，將信息傳遞給其他個體的過程，也叫人際溝通。團體輔導是一種體驗式學習，個體在互動中觀察、學習、體驗，認識自我、探索自我、調整改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，以促進良好的適應與發展的過程。團體輔導可以借助多種形式展開，其中多數是在被輔導對象不自覺狀態下完成的。
藝術生由于經歷過較長時間的專業培訓，故形成了一些特有的思維定勢與行為習慣。他們思想活躍，長于形象思維與情感思維，喜好標新立異，富有理想主義與浪漫主義精神。這一群體性格特征如同雙刃劍，一方面可以給自己專業進取提供不竭的內動力，另一方面也容易為某些外部氛圍或瞬間情緒所把控而趨于極端。在社會學視野中，藝術院校的學生具有“90后”、獨生子女、藝術生等多重角色，長時期的專業實踐活動造就了他們與綜合院校學生不同的個性特點和行為模式。大學階段的學生年齡處于18～25歲期間，根據心理學家埃里克森的理論，該階段被稱為“成年初期”，這一階段的中心任務是解決親密和孤的沖突，也就是說這段時期個體最需要獲得親密感。這一階段也是個體人生的第一個重大改變階段：離開原生家庭和熟悉的環境，到陌生的城市求學，脫離父母的照顧開始宿舍集體生活。這一時期的個體最需要社會支持，對朋友的功能性需求最強。
藝術生人際交往具有鮮明的特點。
藝術生在思想上更加活躍，看待事物的角度獨特，求新求異意識較強。藝術生偏向于理想主義和浪漫主義，多用感性思維，遇到問題時很容易和現實基礎脫離。一方面，藝術生在專業學習方面大都表現出較強的進取心和成就感；另一方面，由于受現代藝術商業化氛圍的影響，加上追求鮮明且張揚的個性，藝術生容易形成極端的性格品質。藝術專業學習的投入不菲，多數藝術生是獨生子女且家境殷實，他們兼具獨生子女的特點，比較愛以自我為中心，缺乏集體感意識和團隊精神，喜歡我行我素，個性比較自由散漫，對校紀校規的遵從性較差。藝術生思想活躍，富有創造性；自我意識突出，表現出較強的個性和以自我為中心的散漫；情感豐富，但組織紀律性不強。這些個性特點主要受社會環境、個人經歷、專業學習的影響。藝術生的管理需要從思想政治教育、教育與管理相結合、加強校園文化建設、加強實踐教育、加強心理教育等方面入手。
藝術生人際交往存在一些困擾。藝術生的心理特征在其群體交往中表現得尤為充分，因而也造成了其在宿舍內的一系列人際交往困惑與問題。在人際交往方面，藝術生個性張揚，自我意識強，易沖動，常常會發生人際關系緊張的情況；同時由于情感豐富、敏感，傾向于感性思維，很容易陷入多愁善感的情緒狀態。他們是在改革開放后出生的一代，多數人家庭有著良好的經濟條件，使得他們沒有經歷生活的磨難；他們也是獨生子女的一代，接受了太多長輩的疼愛，使得他們不懂分享；他們處于信息膨脹的時代，接觸了太多的電子產品，使得他們人“機”交往勝過人際交往。藝術生的人際交往困擾包括相對而言比較容易以自我為中心，不太擅長換位思考和為他人著想，人際交往中比較容易發生沖突；藝術生需要進行藝術創作，情感豐富，同時也容易情緒波動，有時甚至喜怒無常，在人際交往中容易被誤解；部分藝術生擅長用創作表達自我，卻不擅長用語言表達，渴望交朋友，卻不知道如何與別人交朋友，如何經營友誼。
為了緩解藝術生存在的人際交往困擾，相關院?？梢酝ㄟ^團體輔導的形式，在共同的活動和體驗中讓藝術生調整人際交往模式，進而緩解其存在的人際交往困擾。團體輔導的設定以宿舍成員為團員，以人際交往為主題，分次進行，每次一個主題，逐層深入，讓學生在體驗和分享中學習與感悟。
情商（EQ），是相對于智商（IQ）的一個術語，是測定和描述人的情緒情感的一種量化指標和評價一個人做人能力的重要參數。高素質人才不僅要具有高智商，更要具備高情商。
一、我國在校大學生的情商狀況
1.自我意識能力。自我意識是一個人對自己的認識、評價和期望，即：對自己的心理體驗，是情商的基礎。據調查，我國在校大學生的自我意識能力雖然從大一到大四成逐級遞升態勢，但迷茫和彷徨仍然困擾著許多學生，尤其是大一、二階段，面對陌生的環境和誘惑，一些學生很容易迷失自我。使得一些學生在學習、生活和交際中出現了種種問題，同時，這也是部分大學生發生心理疾病的重要誘因之一。
2.自我激勵能力。自我激勵即在心理上進行積極的自我暗示，有強烈的進取心，過人的動機內驅力，不斷的樹立自信，尋找目標。在自我激勵和自信能力的方面，大部分學生能做到樂觀向上，自我鞭策，開拓進取。但仍有一部分學生自信心不足，尤其在公共活動和人際交往中表現出怕羞、拘謹、不敢大聲說話，缺乏自我表現的信心與勇氣。
3.情緒控制能力。情緒化是許多青年普遍存在的問題，有調查稱高達60%的青年認為自己的心理素質差主要表現在情緒化上。如果這些不良情緒得不到及時的調節和控制，就會影響其正常的學習和生活，導致意志消沉、注意力不集中、人際關系緊張、甚至輕生。而且許多大學生在觀察、體驗和調控他人情緒方面的能力也令人堪憂。
4.人際溝通能力。目前，在校大學生中獨生子女日益居多，自負、任性成為許多大學生的性格弱點。他們說話行事武斷、不顧及他人感受，從而造成人際溝通中的性格障礙；或者由于情緒失控，對別人厭惡、反感、鄙視、恐懼等也會使大學生在溝通中處于失敗地位。另外，阻礙大學生人際溝通的還有自卑、貧富差距、語言障礙。
5.挫折承受能力。情商理論中的“挫折”是指“個人從事有目的活動，在現實中遇到障礙或干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態?！闭{查中發現在校大學生的抗挫能力較與其它方面呈明顯優勢。盡管如此，一些學生的抗挫能力仍令人堪憂：考試失利、遭人拒絕、戀愛失敗等都可能使他們妄自菲薄，唉聲嘆氣。尤其那些優越感強的大學生，在失敗與挫折面前更顯得脆弱與消沉。
二、通過思想政治教育促進大學生的情商發展
高校思想政治教育的教學目的在于不斷提高大學生的思想道德素質，提高他們認識世界和改造世界的能力。在提高大學生情商上，思想政治教育還有其獨特優勢：其實踐性決定了思想政治教育的理論必須來源于實踐；其綜合性和交叉性又決定了思想政治教育不僅要以基本原理為理論基礎，而且還要借鑒吸收教育學、心理學、倫理學、社會學和管理學等多門學科的理論知識，這是其它學科無法比擬的。
1.將情商教育引進高校思想政治教育的課程體系
中。目前，高校思想政治教育的內容主要包括世界觀教育、人生觀教育、政治觀教育、道德觀教育和法制觀教育。雖然在這些內容涉及情商教育，但并非專門論述。思想政治教育課程不僅要注意針對性和實用性，而且更要注意不斷增加、有利于情商培養的內容，使EQ理論與思想政治教育基本理論相互結合與補充，更好的完成課程的教育目的與任務。
2.提高思想政治教育者的情商水平。思想政治工作者的職業要求其必須具備較高的情商。這就需要從事該職業的人，首先，要有較強的自我激勵和自我調控能力，并保持積極向上的心態和激昂奮進的斗志。其次，思想政治教育者還要有良好的人際溝通能力，在工作中形成良好的人際關系，及時準確的了解學生的情緒，理解他們的感受和需要，并有效地對他們進行疏通和調節。最后，高校思想政治教育者還要有較強的抗挫能力，始終能給學生一個自信、勇敢、樂觀向上的形象，使其本身成為一本好的教科書，對學生產生深刻而長遠的影響。
大學生正處于自我意識發展的上升的階段，他們的人際關系問題就顯得更加突出。許多研究表明，人際關系狀況與大學生心理健康水平有顯著相關〔1，2〕，人際關系和諧是影響大學生心理健康的一個重要因素。國外有研究表明，良好的人際關系有利于身心健康，能促進學業的進步；不良的人際關系常引起心理失衡，導致心理問題的出現，如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁、嚴重者甚至出現自殺傾向〔3〕。為了解大學生人際關系行為困擾的心理社會影響因素，為大學生的人際關系問題的咨詢、診斷和輔導提供理論指導，進行了本次調查。結果報告如下。
1 對象與方法
11 對象 2005年10月～11月，采取分層整群抽樣的方法從山東大學、山東師范大學和濟南大學隨機抽取在校大學生700名作為研究對象。本次調查共發放問卷700份，回收有效問卷631份，回收有效率為9014%。其中男生311名，占4929%；女生320名，占5071%。一年級159名，占2520%；二年級298名，占4723%；三年級174名，占2757%。理學147名，占2330%；工學134名，占2124%；醫學350名，占5546%。年齡16～22歲，平均年齡（1939±106）歲。
12 調查工具 人際關系綜合診斷量表〔4〕、艾森克人格問卷簡式量表中國版(EPQ-RSC)〔5〕、自尊量表（SES）〔6〕、抑郁自評量表(SDS)〔6〕、焦慮自評量表（SAS）〔6〕、青少年生活事件量表（ASLES）〔7〕、防御方式問卷（DSQ）〔6〕、父母教養方式評價量表（EMBU）〔6〕和一般情況問卷。
13 方法 調查員均為本校研究生，施測前進行嚴格培訓。在正式調查前，首先隨機選取2個班(75人)進行預調查。2周后開始正式調查。調查以班級為單位，采用匿名筆答方式進行，要求被試者獨立完成問卷。在調查結束15d后，隨機抽取2個班，共83名學生進行重復測量，并對2次結果進行一致性分析，Kappa系數和Pearson相關系數均＞075。
14 統計分析 將收集的數據資料，進行邏輯檢查、整理編碼和數據量化，然后輸入計算機建立Excel 2003數據庫。以人際關系困擾總分≤8、≥9且≤15、≥16將人際關系困擾劃分為無、輕度、嚴重，分別賦值0，1，2。運用累積Logistic回歸方法進行分析。在進行累積Logistic回歸分析時，對于分類變量需進行如下量化：兩分類無序變量賦值0、1；無序多分類和多選變量，根據例數多少及實際需要合并成兩項，或者引進啞變量；有序多分類變量按照順序賦值1，2，3，……。從而確定共計51個自變量。最后檢驗各自變量與LogitP之間的線性關系。經檢驗，a14(每周上網頻度)、a15（每周運動頻度）與LogitP之間為對數關系。因此對a14和a15 進行變量變換，以對數形式引入模型，其余自變量直接引入模型。
2 結果
21 大學生人際關系困擾狀況 大學生無人際關系困擾者占4643%(293/631)；人際關系困擾總檢出率為5357%（338/631）；其中，輕度人際關系困擾者占3851%（243/631），嚴重人際關系困擾者占1506%（95/631）；具有明顯人際關系障礙者占143%（9/631）。
22 大學生人際關系困擾主要影響因素分析 對模型的擬合優度的檢驗結果(P>005)，說明預測值和觀察值之間差異無統計學意義；模型的預測能力為：一致性=919%，不一致性=75%，模型擬合優度較好。對模型進行假設檢驗結果(P
3 討論
本調查發現，輕度人際關系困擾者占3851%，嚴重人際關系困擾者占1506%，與汪雪蓮〔8〕等的研究結果基本一致。就所有累積Logit而言（即人際嚴重困擾對輕度困擾、無人際困擾的對數發生比；人際嚴重困擾、輕度困擾對無人際困擾的對數發生比），在其他變量相同的情況下，神經質程度重的大學生人際關系困擾發生的危險性，是無神經質的4078倍。原因可能為神經質程度高的人，表現為焦慮、緊張、易激怒、偏激，常伴隨有抑郁。在其他變量相同的情況下，社交能力差的大學生人際關系困擾發生的危險性，是社交能力強的2755倍。社交能力差，即缺乏人際溝通、交流的技巧，不懂得如何與人相處，在人際交往中常處于被動的境地，從而產生人際關系困擾。在其他變量相同的情況下，受生活事件影響重的大學生人際關系困擾發生的危險性，是不受生活事件影響的2257倍。生活事件作為一種應激源，當累積到超過心理承受限度時，就會導致心理負荷過重，其精神狀態會處于崩潰的邊緣，從而引發心身疾病，人際關系也會失調。在父母教養方式中，父親的角色作用對大學生人際交往的影響突出。當父親在滿足子女需要方面表現得小氣、吝嗇，對子女的行為挑剔、否定，認為子女帶給自己反感、不快等拒絕否認傾向，容易讓子女感到無能和自卑，很大程度上阻礙了子女人際交往的健康發展。而父親的情感溫暖理解，則對于大學生的人際關系和諧發展起積極促進作用。
表1 人際關系困擾影響因素的多因素累積Logistic回歸分析（略）
【參考文獻】
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〔2〕 田可新，唐茂芹，吳昊，等.大學生人際信任與心理健康的相關研究［J］.中國行為醫學科學，2005，14(7):657-659.
〔3〕 D' Angelo B，Wierzbicki M.Relations of daily hassles with both anxious and depressed mood in students［J］.Psycho Rep，2003，92(2):416-418.
〔4〕 鄭日昌.大學生心理診斷［M］.濟南:山東教育出版社，1999:339-341.
〔5〕 錢銘怡，武國城，朱榮春，等.艾森克人格問卷簡式量表中國版(EPQ-RSC)的修訂［J］.心理學報，2000，32(3):317-323.
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